導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇用心服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處位于我院醫(yī)院門(mén)診部一、三、四、五樓大廳，歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理，主要負(fù)責(zé)門(mén)急診病人掛號(hào)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等收取工作。2013年在醫(yī)院開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，認(rèn)真查擺工作中的不足，用心服務(wù)，用我們的誠(chéng)心、愛(ài)心、熱心、細(xì)心、盡心努力為病人提供一流服務(wù)，做出了一點(diǎn)成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 提高認(rèn)識(shí)，更新觀念

“感動(dòng)服務(wù)”即：客戶沒(méi)想到的，能為客戶想到、做到；客戶認(rèn)為我們做不到的，卻為客戶做到了；客戶認(rèn)為已經(jīng)做得很好了，做得更好。作為一名門(mén)診收款員，如何做才感動(dòng)的服務(wù)，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，點(diǎn)滴做起，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。我們每天提前上班，及早做好班上用物的準(zhǔn)備等，只要遇有病人多，自覺(jué)延遲下班，協(xié)助下班盡快解決病人收費(fèi)排隊(duì)問(wèn)題。為了提高打字速度，自己掏錢(qián)利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個(gè)月過(guò)后，規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費(fèi)，群眾安安心心治病一年來(lái)，我們認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2 在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。填寫(xiě)門(mén)診收據(jù)，做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。遇到老人聽(tīng)不清時(shí)耐心反復(fù)講解，直到聽(tīng)懂滿意。

3 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止了張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳的現(xiàn)象。

4 在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開(kāi)收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不拖延積壓，不挪用公款。

5 各種收據(jù)按日期、編號(hào)順序使用，不中斷或間斷。凡寫(xiě)錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫(xiě)明注銷的原因。

篇2

雅迪美容SPA會(huì)所的技術(shù)總監(jiān)Lily，是一個(gè)靚麗、時(shí)尚的年輕女孩。她畫(huà)著精致淡妝，煥發(fā)著青春神采，讓人不由得多看幾眼。與很多受到社會(huì)詬病的80后、90后女孩不同，Lily非常獨(dú)立、上進(jìn)、有主見(jiàn)、有想法，小小的身子似乎蘊(yùn)藏著無(wú)限能量。

不斷學(xué)習(xí)提升自己

為了成為美容行業(yè)的專業(yè)人士，缺乏美容知識(shí)和技術(shù)的Lily開(kāi)始了學(xué)習(xí)的過(guò)程。沒(méi)有工資，甚至拮據(jù)到?jīng)]飯吃、沒(méi)車費(fèi)的生活讓Lily飽嘗了入行的艱難。自從踏上社會(huì)后，有點(diǎn)小倔強(qiáng)的她再?zèng)]有跟家里要過(guò)一分錢(qián)，她認(rèn)為獨(dú)立是一個(gè)人最重要的品質(zhì)，每個(gè)成年人都應(yīng)該有養(yǎng)活自己的能力。心疼女兒的父母得知女兒過(guò)的苦日子就更反對(duì)她從事美容行業(yè)了，此時(shí)跟她站在統(tǒng)一戰(zhàn)線的同事們則成了她堅(jiān)持的動(dòng)力，一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，她感覺(jué)自己并不孤單。

幾年后成為美容院技術(shù)總監(jiān)的她，也非常注重對(duì)美容師的培訓(xùn)。店里的美容師都是90后的小姑娘，因家境困難很早就步入社會(huì)，自身沒(méi)有接受到更高層次的文化教育。而Lily認(rèn)為，在知識(shí)信息時(shí)代，美容師要想立足就必須不斷學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中成長(zhǎng)。她視員工為姊妹，其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都是她的責(zé)任和義務(wù)，為此她每個(gè)月都會(huì)關(guān)店兩天專門(mén)給美容師進(jìn)行理論知識(shí)和手法技術(shù)的培訓(xùn)。“看著她們學(xué)有所成，獲得顧客的認(rèn)可，自己也感到由衷的幸福與欣慰?！?/p>

用心服務(wù)讓愛(ài)流動(dòng)

剛開(kāi)店的時(shí)候，最讓Lily頭痛的是美容師的流動(dòng)，這其實(shí)也是眾多美容院老板困擾的難題之一。在最累的時(shí)候，Lily甚至有了放棄的念頭，但很快就打消了，眾多顧客的支持和努力著的美容師深深地觸動(dòng)了她?！八齻兌疾环艞壩遥腋鼪](méi)有理由放棄自己?！鳖櫩蛯?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和期望都很高，Lily越做越有勁，熟客越來(lái)越多，美容師也很懂事，店面的管理非常人性化，知名度也越來(lái)越高。

不想做一個(gè)平庸無(wú)為的人，Lily有著開(kāi)店、做大的夢(mèng)想。她們的佛山黃岐店正處在穩(wěn)健迅速發(fā)展之中，前不久雅迪美容SPA會(huì)所也紅紅火火地開(kāi)張了，目前兩家店主打的項(xiàng)目是身體SPA養(yǎng)生。Lily喜歡鉆研市場(chǎng)，針對(duì)顧客需求為美容院引進(jìn)一些最新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。她們的面部抗衰老特色項(xiàng)目，就是采用瑞士進(jìn)口玻尿酸配合中胚療法直接滲入真皮層給予細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)，配合韓國(guó)光纖動(dòng)感美塑儀交替護(hù)理肌膚，令肌膚恢復(fù)5年前的狀態(tài)，安全、見(jiàn)效快，深受顧客喜愛(ài)。

說(shuō)起自己的經(jīng)營(yíng)之道，Lily認(rèn)為美容行業(yè)除了比產(chǎn)品特色、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)外，更多的是比服務(wù)。她常對(duì)美容師說(shuō)的一句話也是雅迪美容SPA會(huì)所的經(jīng)營(yíng)核心理念――用心服務(wù)，讓愛(ài)流動(dòng)?！捌鋬?nèi)涵在于給顧客傳遞更多的是愛(ài)，而不是顧客買(mǎi)單時(shí)我們就高興，顧客不買(mǎi)單了我們就給臉色。經(jīng)營(yíng)是要用我們的愛(ài)心去服務(wù)每一位顧客，要讓顧客感受到來(lái)雅迪得到的不僅僅是護(hù)理及產(chǎn)品給予的美麗，更多的是心靈的營(yíng)養(yǎng)和愛(ài)。”

努力修行　就能幸福

在美容行業(yè)，Lily幸運(yùn)地結(jié)識(shí)了許多影響和推動(dòng)她前進(jìn)的人，這些都是她的良師益友。其中最讓她敬佩的是自己以前的女老板，盡管這個(gè)老板算不上秀麗美艷，甚至是相貌平平，但她吃苦耐勞，不管是管理還是為人處事都讓Lily佩服得五體投地?！巴ǔ４罄习宥汲院玫淖『玫?，可她可以在加班熬夜勞累的時(shí)候睡辦公桌；她完全沒(méi)有老板的架勢(shì)，可以陪著員工吃快餐；她很富有，但沒(méi)有千金小姐的嬌氣，有一顆善良感恩的心。品德兼具，她的言行舉止時(shí)時(shí)散發(fā)女性的魅力，她是我心目中學(xué)習(xí)的好榜樣，雖然我現(xiàn)在還不具備如此的高度，但她的身影一直在激勵(lì)我往這個(gè)方向前進(jìn)?！盠ily還說(shuō)，女強(qiáng)人的成就和小女人的幸福是可以兼有的，自己也在努力修行中，希望能努力靠近自己想要的幸福。她欣賞有寬容心的女人，也希望自己能夠心智成熟，遇事沉穩(wěn)，寵辱不驚。

最讓Lily覺(jué)得充滿成就感的是，她把家里的姊妹帶進(jìn)了美容行業(yè)，這個(gè)行業(yè)改變了她們的生活和對(duì)美的觀念。美容行業(yè)也改變了她自己，如今看起來(lái)?yè)碛忻烂?、談吐落落大方的Lily，昔日還為自己的形象與不善交際而自卑過(guò)?，F(xiàn)在她每天都自信滿滿，朋友成群，生活充實(shí)，父母也開(kāi)始理解和支持她，為有這么一個(gè)懂事的女兒而感到欣慰。

面部身體　勤于保養(yǎng)

Lily對(duì)美麗也很執(zhí)著，非常注重面部和身體的全面保養(yǎng)，清潔是放在第一位的。每周她都會(huì)定期做一次全身SPA排毒、至少做兩次面膜，防曬品從來(lái)不忽略。說(shuō)到她的保養(yǎng)之道，那就是――要想擁有好皮膚和窈窕的身段就一定要堅(jiān)持!

Lily個(gè)人檔案：

籍貫：海南

愛(ài)好：健身、看書(shū)、看電影

最欣賞的人：楊瀾

最想做的事：環(huán)游全國(guó)各地

最難忘的事：第一次做菜

對(duì)員工的評(píng)價(jià)：有三心――愛(ài)心、上進(jìn)心、感恩之心

員工對(duì)你的評(píng)價(jià)：追求完美、做事嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)

篇3

我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng)，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿意地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里，沒(méi)有把顧客的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。

篇4

堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”理念，要求電信企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，做到機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后端為前端服務(wù)，管控支撐部門(mén)為生產(chǎn)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，全心全意滿足客戶需求用心追求客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

“用戶至上”的用戶到底是誰(shuí)呢？從宏觀上講所有的人都是電信企業(yè)的用戶，上至耄老人，下至無(wú)知蒙童。從微觀上講，不同職能部門(mén)的員工同時(shí)又是其它部門(mén)的用戶，如前臺(tái)是后臺(tái)的用戶，前臺(tái)和后臺(tái)又是行政管理層的用戶。廣義上講電信是服務(wù)型企業(yè)，每個(gè)員工面對(duì)的事務(wù)主體都是自己的用戶。

“用戶至上”就是真誠(chéng)地把用戶當(dāng)作最尊敬的對(duì)象，虛心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，分析并切實(shí)解決用戶需求，讓用戶帶著問(wèn)題來(lái)，懷著滿意去。將企業(yè)的服務(wù)理念化成用戶對(duì)企業(yè)的信賴，根扎于用戶心中。如果說(shuō)“用戶至上”要求員工的心里要以客戶為中心，那么“用心服務(wù)”就要用行動(dòng)來(lái)實(shí)施了。當(dāng)然不同的部門(mén)面對(duì)不同的用戶，“用心服務(wù)”的方式也不相同。

前臺(tái)的服務(wù)

前臺(tái)員工的用心服務(wù)包括用心學(xué)習(xí)日新月異的業(yè)務(wù)種類，用心讓用戶知曉企業(yè)所能提供的一切服務(wù)，用心讓客戶信賴自己的企業(yè)。用心傾聽(tīng)客戶的抱怨、不滿，以平和的心態(tài)，面對(duì)用戶的不滿，能化干戈為玉帛，變火焰成紅蓮，采用善巧的方法，方便的服務(wù)手段，靈活的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)待用戶應(yīng)虛心加敬心，以柔克剛。無(wú)論對(duì)方現(xiàn)在是不是電信的客戶，對(duì)走進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳的人，都應(yīng)用平等心真誠(chéng)相待，讓用戶深刻體驗(yàn)到電信企業(yè)值得令人信賴。曾有這么個(gè)故事：

一位老太太在一個(gè)陰云密布的午后，渾身濕透，走進(jìn)費(fèi)城百貨商店里避雨，由于她樣子狼狽和儉樸的衣裙，所有的售貨員都對(duì)她不理不睬。只有一位叫菲利的年輕人熱情地對(duì)她說(shuō)：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦說(shuō)：“不用了，我在這兒躲會(huì)雨，馬上就走?！崩咸@出不安的神色，因?yàn)橛晁畯乃哪_邊淌到門(mén)口的地毯上。正當(dāng)她無(wú)所施從時(shí)，那位年輕人又走過(guò)來(lái)說(shuō)：“夫人，您一定有點(diǎn)累，我給您搬一把椅子放在門(mén)口，您坐著休息一會(huì)兒吧。”兩個(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天晴，老婦人向那個(gè)年輕人要了張名片，離開(kāi)了。

幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理收到一封信，信中指明要求這位年輕人前往蘇格蘭，收取一份裝潢材料訂單，并讓他負(fù)責(zé)幾個(gè)家族公司下一季度辦公用品的供應(yīng)?？偨?jīng)理震驚不已，因?yàn)檫@一封信帶來(lái)的收益，就相當(dāng)于他們兩年利潤(rùn)的總和。原來(lái)這封信是幾個(gè)月前，在費(fèi)城商店躲雨的老太太寫(xiě)的，她是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡耐基的母親?？偨?jīng)理馬上把這位叫菲利的年輕人推薦到公司董事會(huì)上，當(dāng)他收拾好行李準(zhǔn)備去蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)是這家百貨公司的合伙人了，年僅22歲。不久，菲利應(yīng)邀加盟到卡耐基的麾下，隨后幾年中，他的一貫的踏實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”的左膀右臂，在事業(yè)上扶搖直上，成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡耐基的靈魂人物。

菲利用他的誠(chéng)心無(wú)分別心對(duì)待顧客，為他的公司贏得了豐厚的利潤(rùn)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)了光明的路。

后臺(tái)的技術(shù)

后臺(tái)的用戶不僅僅包括廣大的正在使用網(wǎng)絡(luò)的人，還包括前臺(tái)及管控層。對(duì)電信用戶而言，最終追求的是高質(zhì)量的通信所帶來(lái)的體驗(yàn)和滿足，這就要求通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行穩(wěn)定可靠。所以通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，高質(zhì)量穩(wěn)定運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)是鞏固市場(chǎng)，留住客戶的重要保障，更是保障前臺(tái)員工實(shí)施多項(xiàng)營(yíng)銷策略成功的不二法門(mén)。如移動(dòng)手機(jī)是目前電信發(fā)展的熱點(diǎn)，為了贏得更多用戶，除了前臺(tái)多方面的營(yíng)銷策略外，還必須從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下功夫，如全面地實(shí)施基站覆蓋，均衡交換機(jī)各模塊話務(wù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)接通率，只有這樣才能永久地留住客戶，發(fā)展用戶。

后臺(tái)員工的用心服務(wù)體現(xiàn)在用心向前臺(tái)介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，為前端政企客戶經(jīng)理，制定可行的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案。用心搞好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，用心運(yùn)用理論知識(shí)及時(shí)解決各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

后端員工用心服務(wù)，不僅要掌握扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)，還要膽大心細(xì)。用心服務(wù)還表現(xiàn)在，用心觀察設(shè)備運(yùn)行，不怕一萬(wàn)只怕萬(wàn)一地分析設(shè)備中已經(jīng)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的故障，甚至與技術(shù)根本無(wú)關(guān)的都要做到一絲不茍。

當(dāng)然后臺(tái)員工的“用心服務(wù)”除了從技術(shù)上扎實(shí)管理好所維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)外，還表現(xiàn)在許多方面，如用心分析話務(wù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整基站完好覆蓋；用心分析地域人口變遷對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)的新要求，用心分析通信市場(chǎng)各方面的發(fā)展形勢(shì)，為管理抉擇層提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

管控的重要性

前臺(tái)和后臺(tái)都是行政決策層的用戶，如果把企業(yè)的運(yùn)行比作輪回的盤(pán)，那管理決策層則是盤(pán)子運(yùn)轉(zhuǎn)的操控者。任何一點(diǎn)失誤，一點(diǎn)偏差均對(duì)盤(pán)的整體運(yùn)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此行政決策層員工“用心服務(wù)”至關(guān)重要，將直接決定一個(gè)企業(yè)的未來(lái)，整體員工服務(wù)的心態(tài)。龐大的電信企業(yè)從行政管理層上涉及方方面面，筆者一直在基層縣市局機(jī)房上班，無(wú)法站在很高的角度，洞視管理層如何用心。以筆者井底之見(jiàn)，其用心服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在，用心學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和省公司制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，接合本局情況，制定切實(shí)有效的實(shí)現(xiàn)方法并貫徹落實(shí)，不能上有政策，下有對(duì)策，必須上有戰(zhàn)略目標(biāo)，下有對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略并行之有效地執(zhí)行。

各個(gè)行政管理部門(mén)都應(yīng)該做好自己的本職工作，真正為企業(yè)服務(wù)，為基層員工服務(wù)。在用人方面，將如何激勵(lì)廣大員工的積極性放在首位，應(yīng)讓真才實(shí)干，德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才在關(guān)鍵崗位發(fā)生應(yīng)有作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真正深入一線基層，用心了解員工所思所想所求，切實(shí)關(guān)心每一個(gè)員工，并制定有效的考核激勵(lì)手段。

“用戶至上，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念是一種無(wú)形的精神力量，有賴于廣大企業(yè)員工不斷造就和升華，時(shí)時(shí)注入新鮮活力，并使之在企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生重要?jiǎng)恿?。它不是靠包裝和策劃所能達(dá)到的，如果沒(méi)有凝結(jié)廣大員工心血的文化，必將是僵死的文化或包裝的文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展只會(huì)產(chǎn)生反作用力。

電信企業(yè)是國(guó)際性的服務(wù)企業(yè)，只有置身于國(guó)際發(fā)展的潮流中，才能做出一流的工作。而企業(yè)的發(fā)展，必須要求員工具備淵博的知識(shí)，活躍的思維，需要高度的獻(xiàn)身精神和專心致志地工作。企業(yè)還要提供一個(gè)良好的環(huán)境和奮發(fā)向上的激勵(lì)機(jī)制。有了肥沃的土壤和良好的環(huán)境，自然會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。

篇5

DM廣告的區(qū)域性

位于大連的四海傳媒目前在全國(guó)擁有258家分公司。正以每個(gè)月20家的速度遞增。四海傳媒的前景與空間，是通過(guò)全國(guó)各地分公司的整合，來(lái)完成全國(guó)廣告市場(chǎng)的布局，從而形成具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的廣告載體，并開(kāi)發(fā)影音廣告、新型顯示屏廣告等項(xiàng)目，真正形成全國(guó)聯(lián)動(dòng)的多元化廣告公司。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于：DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

四海傳媒總經(jīng)理畢詩(shī)海在沒(méi)有從事廣告行業(yè)之前，經(jīng)營(yíng)的是實(shí)體商業(yè)。作為商家，離不開(kāi)廣告宣傳，現(xiàn)在的媒體形式很多，但是缺乏一種針對(duì)本地消費(fèi)市場(chǎng)的廣告載體。這不但是大連的狀況。同時(shí)也是全國(guó)各地區(qū)商家面對(duì)的問(wèn)題。他認(rèn)為首先要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)需求進(jìn)行整合。創(chuàng)立一家針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、服務(wù)于各個(gè)階層商家的廣告載體，再將這種模式進(jìn)行全國(guó)的推廣復(fù)制。

DM廣告的優(yōu)勢(shì)

DM廣告和其他媒體相比，具有時(shí)效性長(zhǎng)、廣告費(fèi)用低、圖文并茂信息直觀、受眾群體廣泛等優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)DM和其他媒體相比，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在客戶群體廣泛、運(yùn)營(yíng)成本低、資金回籠快等方面。

DM與其他媒介的最大區(qū)別在于，DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，這樣就減少了浪費(fèi)，而其他媒體只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正需要者。因此，DM廣告與其他媒介相比，更具有強(qiáng)烈的選擇性和針對(duì)性，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)以及靈活方便的“集群式轟炸”等特點(diǎn)，不同于一般的報(bào)刊廣告。DM廣告的廣告主可以根據(jù)自身具體情況靈活選擇版面，自行確定廣告內(nèi)容的長(zhǎng)短及印刷色彩，決定預(yù)算規(guī)模，以最經(jīng)濟(jì)的成本獲得最大化的宣傳效果，以達(dá)到產(chǎn)品促銷的預(yù)期目的。

DM是對(duì)事先選定的對(duì)象直接實(shí)施廣告。廣告接受者容易產(chǎn)生其他傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)越感，使其更自主關(guān)注產(chǎn)品。一對(duì)一地直接發(fā)送，可以減少信息傳遞過(guò)程中的客觀揮發(fā)。使廣告效果達(dá)到最大化不會(huì)引起同類產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)避開(kāi)與大企業(yè)的正面交鋒，潛心發(fā)展壯大企業(yè)。可以自主選擇廣告時(shí)間、區(qū)域，靈活性大，更加適應(yīng)善變的市場(chǎng)。內(nèi)容自由，形式不拘，有利于第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球。信息反饋及時(shí)、直接，有利于買(mǎi)賣雙方雙向溝通。廣告主可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，隨行就市。對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。擺脫中間商的控制，廣告主可根據(jù)自己理想的效果重新調(diào)配廣告費(fèi)及廣告設(shè)計(jì)。

為商家打造品牌是不變的宗旨

畢詩(shī)海講述了他的經(jīng)營(yíng)理念是：智慧創(chuàng)造價(jià)值、卓越成就品牌。在這樣的經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)下，始終將客戶的品牌打造放在第一位。為很多商家成功打造了品牌知名度和美譽(yù)度。四海傳媒為客戶服務(wù)的成功案例有很多，比如在帝豪健身會(huì)館沒(méi)有開(kāi)業(yè)的時(shí)候，四海傳媒就為其做好了品牌宣傳規(guī)劃：首先以帝豪健身會(huì)館的名義運(yùn)動(dòng)健身的理念；開(kāi)業(yè)以后是對(duì)健身場(chǎng)館及運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的詳細(xì)介紹；在此期間也為帝豪健身會(huì)館做了一系列的會(huì)員拓展策劃；在經(jīng)營(yíng)半年的時(shí)候，針對(duì)帝豪健身會(huì)館做了三場(chǎng)活動(dòng)：普灣新區(qū)全民乒乓球大賽、普灣新區(qū)首屆登山節(jié)、女子瑜伽大賽。這三場(chǎng)活動(dòng)均以帝豪健身會(huì)館來(lái)冠名，時(shí)間歷時(shí)5個(gè)月；以后還做過(guò)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、第二輪會(huì)員拓展計(jì)劃、社區(qū)送健康等方面的運(yùn)營(yíng)策劃。消費(fèi)者反饋效果非常好。

在廣告行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的趨勢(shì)下，還有很多加盟商加入到了四海傳媒的大隊(duì)伍中，這對(duì)于四海傳媒是一種鼓舞，良好的口碑來(lái)自于市場(chǎng)和客戶，只有市場(chǎng)和客戶的口碑評(píng)價(jià)才是最權(quán)威的。四海傳媒的全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記公司箴言：把品牌作為一種生命――精心呵護(hù)；把營(yíng)銷作為一種思想――不斷創(chuàng)新；把創(chuàng)意作為一種專業(yè)――匠心獨(dú)運(yùn)；把傳播作為一種責(zé)任――責(zé)無(wú)旁貸。本著執(zhí)著、拼搏、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，為客戶真誠(chéng)服務(wù)，努力讓客戶成功。只有客戶取得成功，四海傳媒才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。所以，四海傳媒在為客戶服務(wù)的時(shí)候，都是務(wù)求盡善盡美。也只有如此，才會(huì)贏得市場(chǎng)和客戶的良好口碑。

探尋管理模式，開(kāi)拓未來(lái)發(fā)展空間

管理是企業(yè)的生命線。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，取決于完善的管理制度和人力資源機(jī)制。管理制度可以不斷地修正在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的偏差。也可以讓員工處于公平的環(huán)境中。最大化地減少內(nèi)耗，更好地完成工作。

畢詩(shī)海表示，人力資源機(jī)制在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中更加重要的，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都曾感嘆現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。究其根源，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，正所謂得人才者得天下。一個(gè)成功的企業(yè)不但要招聘來(lái)人才，更要有留住人才的方式，而留住人才其實(shí)也是滿足需求的過(guò)程。這就是在員工可以得到應(yīng)得薪水的前提下，還能擁有良好的成長(zhǎng)空間，并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。做好這些就不用為員工跳槽而苦惱了。所以。做好完善的管理制度和人力資源機(jī)制，是企業(yè)成長(zhǎng)的重要的環(huán)節(jié)，四海傳媒也正是憑借這些，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中越走越遠(yuǎn)。

篇6

我們每天面對(duì)的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認(rèn)可，在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)也會(huì)遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無(wú)論客戶是否永遠(yuǎn)是對(duì)的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問(wèn)題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時(shí)候會(huì)在說(shuō)道歉時(shí)很不舒服，因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯(cuò)，其實(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯(cuò)誤，而是你對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問(wèn)題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當(dāng)客戶正在關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，接線員體貼的表示樂(lè)于提供幫助，自然會(huì)讓客戶感到有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任，許多問(wèn)題就迎刃而解了。

××保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會(huì)聚，有著新思路的探索，面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，在壽險(xiǎn)營(yíng)銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬(wàn)難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績(jī)，有的為了工作達(dá)到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長(zhǎng)城，是由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險(xiǎn)事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人，做一個(gè)別人信賴的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么？答案是品質(zhì)與服務(wù)。

一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無(wú)限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿意。而作為壽險(xiǎn)公司，服務(wù)是以最大誠(chéng)信為基本原則的，這就是說(shuō)，我們對(duì)待客戶應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，以信為本，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。市場(chǎng)是無(wú)情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場(chǎng)，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個(gè)滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開(kāi)始.

篇7

大家好!

在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在基層主任的帶領(lǐng)下,我們信合人個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)骨干，優(yōu)秀人才，而我今天能夠作為在下各位的代表，站在這里感到無(wú)比的榮幸和無(wú)上的光榮。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝各位同事!

我叫吳潔,是昆陽(yáng)信用社的一名員工,自93年入?yún)⒓庸ぷ饕詠?lái),一直在基層工作，曾從事過(guò)出納、記賬、綜合柜員、交換、聯(lián)行等工作,目前擔(dān)任昆陽(yáng)信用社助理會(huì)計(jì)?，F(xiàn)在讓我談?wù)勥@幾年來(lái)的工作體會(huì)：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在誠(chéng)心，重在細(xì)節(jié)

銀行是服務(wù)性行業(yè)，顧客是否滿意，取決于銀行提供的軟硬件服務(wù)是否令顧客滿意。作為一名柜面員工，我始終認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生存之道。

在工作中，我以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為服務(wù)目標(biāo)，以“顧客至上;誠(chéng)實(shí)熱情、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)宗旨，以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)根據(jù)客戶的要求，安全快捷，準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在誠(chéng)心。也就是說(shuō)要讓客戶感動(dòng)，首先要感動(dòng)自己，要說(shuō)服客戶，首先能說(shuō)服自己，聲由心生才能事半功倍。記得有一位在菜市場(chǎng)賣菜的王大媽，常常拿著一疊又臟又破的零錢(qián)來(lái)兌換，每次我都熱情的接待了她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來(lái)的捌佰元錢(qián)來(lái)兌換，清點(diǎn)之后我發(fā)現(xiàn)多出了壹佰元，就向王大媽詢問(wèn)，王大媽肯定的說(shuō)是捌佰元，經(jīng)過(guò)我反復(fù)清點(diǎn)之后，將多出的壹佰元還給了王大媽，王大媽感動(dòng)不已，連聲說(shuō)謝謝，謝謝，還是信用社好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)。我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，要面對(duì)形形的客戶，夸獎(jiǎng)客戶是必不可少的，比如：你的字寫(xiě)的真漂亮、你的賬號(hào)真好聽(tīng)、你運(yùn)氣真好等等，這樣，客戶會(huì)很受用，明明是烏云密布也會(huì)變成陽(yáng)光燦爛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要體現(xiàn)在是否能尊重客戶，比如，我跟客戶的互動(dòng)比較專一，不敷衍了事，做到有問(wèn)必答，答必詳盡;為客戶服務(wù)時(shí)，杜絕以貌取人，做到不欺軟怕硬，并且沒(méi)有區(qū)分是否為本網(wǎng)點(diǎn)客戶;再如，我在遞給客戶憑證時(shí)，不是扔到窗口了事，而是遞到客戶手里，等等。這些都是我平時(shí)有所感悟的服務(wù)細(xì)節(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還重在堅(jiān)持、恒久，不能以個(gè)人的情緒影響服務(wù)態(tài)度，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一門(mén)功課長(zhǎng)期鉆研下去。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能

為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，需要不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)。我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作、綜合分析能力，立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，但理論還要聯(lián)系實(shí)際，要想業(yè)務(wù)好，技能好，也必須做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就問(wèn)，向同事問(wèn)，向會(huì)計(jì)問(wèn)，向上級(jí)問(wèn)，問(wèn)明白了，我的業(yè)務(wù)能力也就提高了?？臻e時(shí)，我就多動(dòng)手，勤練習(xí)。記得當(dāng)初剛?cè)胄庞蒙绲臅r(shí)候，是手工記賬，而我寫(xiě)的數(shù)字“0”，就象一年級(jí)小學(xué)生一樣，大小不一，圓扁不齊，根本不像一個(gè)銀行工作者所寫(xiě)的數(shù)字。當(dāng)時(shí)我就把單位的空白帳頁(yè)帶回家，寫(xiě)了一個(gè)晚上的“0”，從那以后，還會(huì)有人說(shuō)我寫(xiě)的“0”像一年級(jí)的學(xué)生嗎?業(yè)精于勤，業(yè)務(wù)技能，尤其要勤，我就是利用休息的時(shí)候，勤加練習(xí)，多次在業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)良的成績(jī)，20xx年參加縣聯(lián)社舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中獲手工記帳第一名，在20xx年參加縣聯(lián)社舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中獲多指多張點(diǎn)鈔比賽第一名，20xx年參加市農(nóng)金辦舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中獲多指多張點(diǎn)鈔比賽個(gè)人單項(xiàng)第五名。20xx年在縣聯(lián)社兩項(xiàng)技能考核中兩項(xiàng)均獲得滿分的好成績(jī)。

三、用心工作，力爭(zhēng)上游

一絲不茍，是我一貫的工作作風(fēng)，作任何事，我都堅(jiān)持一絲不茍。做出納員時(shí)，一有空閑，我就整理錢(qián)箱，把殘幣、損幣都一一挑出來(lái)，力爭(zhēng)使每把錢(qián)都整整齊齊，干干凈凈。做記賬員時(shí)，每一賬務(wù)記載清楚、及時(shí)。也許有人會(huì)覺(jué)得，錢(qián)挑那么干凈干嘛，反正要付給別人，交換只要當(dāng)天提出就可以了，何必那么認(rèn)真呢，又沒(méi)人說(shuō)你好。我不是為了讓別人說(shuō)好才做，我是為了我自己，只有把每一筆業(yè)務(wù)都辦好了，我才覺(jué)得對(duì)得起自己，我問(wèn)心無(wú)愧。因?yàn)槲也恢皇窃谡J(rèn)真工作，我還在用心工作，我始終認(rèn)為作為農(nóng)村金融的一分子，有責(zé)任、有義務(wù)干好我所應(yīng)該干的，正是我對(duì)工作滿腔熱誠(chéng)和一絲不茍的態(tài)度，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的信任，入社至今，我七次被評(píng)為縣級(jí)農(nóng)村金融先進(jìn)工作者，20xx、20xx連續(xù)兩年被評(píng)為四星級(jí)柜員。

篇8

近年來(lái)，繼PC、互聯(lián)網(wǎng)之后，云計(jì)算成為了第三次革新浪潮，在全球快速演進(jìn)，并結(jié)構(gòu)性地改變著信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給中國(guó)信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。從2010年底開(kāi)始，用友率先宣布“S+S”云戰(zhàn)略，推動(dòng)管理軟件向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

從開(kāi)始的PC機(jī)應(yīng)用，到后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用再到目前云計(jì)算的應(yīng)用，用友依靠自主創(chuàng)新、完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自有品牌，在與跨國(guó)公司同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著中國(guó)市場(chǎng)第一的位置，成功打破國(guó)外廠商長(zhǎng)期壟斷中國(guó)高端ERP市場(chǎng)的局面。如今，用友已經(jīng)在ERP領(lǐng)域切入SAP等國(guó)際公司壟斷的高端市場(chǎng)，助力“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”發(fā)展。2011年，用友軟件客戶超過(guò)了120萬(wàn)家，其中大企業(yè)集團(tuán)客戶6000家，當(dāng)年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到41.22億元；2012年，用友的客戶數(shù)目已達(dá)到150萬(wàn)家，其中大企業(yè)集團(tuán)客戶達(dá)8000家。

2012年4月，用友推出“新長(zhǎng)城計(jì)劃”，標(biāo)志著用友從管理軟件全面轉(zhuǎn)型為云服務(wù)提供商，希望用“幸福企業(yè)”的新商業(yè)理念，倡導(dǎo)中國(guó)企業(yè)走“高效、創(chuàng)新、綠色”的“幸?！敝?。

向云服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

4月23日，用友軟件以嶄新的形象推出基于用友云平臺(tái)技術(shù)提供的各類創(chuàng)新服務(wù)，全新的yonyou品牌標(biāo)識(shí)，為實(shí)現(xiàn)云戰(zhàn)略的“新長(zhǎng)城計(jì)劃”。這意味著，用友已步入發(fā)展的新階段：從管理軟件全面轉(zhuǎn)型為云服務(wù)提供商，這是用友的第三次重大創(chuàng)新行動(dòng)。

作為新一輪技術(shù)與產(chǎn)業(yè)革新的浪潮，云計(jì)算正在全球快速演進(jìn)，并結(jié)構(gòu)性地改變著信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給中國(guó)信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，更帶來(lái)可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。

“云計(jì)算可以改變信息化應(yīng)用模式，提升信息化應(yīng)用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，也是軟件公司技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵”用友公司董事長(zhǎng)兼CEO王文京強(qiáng)調(diào)。

在云計(jì)算模式下，企業(yè)客戶可以實(shí)時(shí)獲得經(jīng)營(yíng)管理的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)商業(yè)分析，享受大量傳統(tǒng)模式提供不了的服務(wù)，隨時(shí)隨地獲取信息與應(yīng)用服務(wù)，獲得同樣價(jià)值服務(wù)的IT投入和運(yùn)營(yíng)成本將大幅下降。

此次推出的“新長(zhǎng)城計(jì)劃”的核心是：1、實(shí)施“一個(gè)平臺(tái)”戰(zhàn)略，加大云平臺(tái)的研發(fā)投入，并加快公司商業(yè)模式的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型；2、順應(yīng)產(chǎn)業(yè)垂直整合的趨勢(shì)進(jìn)入基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域；3、基于新技術(shù)、新模式開(kāi)始研發(fā)下一代企業(yè)與政府應(yīng)用。

伴隨著“用友云平臺(tái)”的正式，“新長(zhǎng)城計(jì)劃”的全面實(shí)施，用友的英文字號(hào)由“UFIDA”更新為“yonyou”，并正式啟用了新的“用友”和“用友云(yonyou cloud)”品牌標(biāo)識(shí)。

“新長(zhǎng)城計(jì)劃”推出后，用友將通過(guò)“一個(gè)平臺(tái)”，基于新型云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)模式，把所有的應(yīng)用、服務(wù)、企業(yè)可交換數(shù)據(jù)等資源聚合成一個(gè)核心，并最大限度地聚合大量第三方應(yīng)用服務(wù)等資源，志在未來(lái)幾年內(nèi)建立亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)。

在這之前，用友已經(jīng)推出了基于企業(yè)云平臺(tái)系列方案與應(yīng)用服務(wù)，包括大型企業(yè)私有云解決方案、小微企業(yè)云服務(wù)（暢捷云）、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)云，以及企業(yè)社區(qū)、企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、支付服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用中心、開(kāi)發(fā)者中心等新型企業(yè)云服務(wù)。

近幾年來(lái)，用友一直在繪就著云計(jì)算領(lǐng)域的路徑圖。早在2010年12月，用友了“S+S”用友云戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略目標(biāo)：亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商；2011年4月，用友和中國(guó)電信簽署了全面業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議；同月，用友中小企業(yè)云服務(wù)成為北京“祥云工程”首個(gè)示范性項(xiàng)目；2011年5月，用友在技術(shù)大會(huì)上明確，將聚合產(chǎn)業(yè)鏈，搭建云梯，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)邁向云端；2011年11月，用友與歐洲最大的信息技術(shù)服務(wù)商源訊成立合資公司“云安”，雙方攜手基于云服務(wù)模式開(kāi)拓歐洲、中東和非洲企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。

基于用友云平臺(tái)，暢捷通面向小微型企業(yè)提供了全面的云服務(wù)――管理云、商務(wù)云、工具云、社區(qū)云等，從管錢(qián)、管貨、管業(yè)務(wù)到管客戶，進(jìn)行了眾多的微創(chuàng)新。以與中國(guó)電信聯(lián)合推出的“全球眼”云服務(wù)為例，僅僅需要一個(gè)手機(jī)，用戶就可以隨時(shí)隨地遙控自己的門(mén)店，管理自己的客戶、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

而在私有云環(huán)境下，南方水泥實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張與并購(gòu)中趨于零風(fēng)險(xiǎn)的集團(tuán)管控。同時(shí)，服務(wù)器資源的利用率從10%提高到了60%，服務(wù)器數(shù)量減少了50%，節(jié)約了40臺(tái)服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)，降低了能源消耗、場(chǎng)地占用以及系統(tǒng)運(yùn)維難度。

篇9

本文在分析我國(guó)和上海社會(huì)信用體系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出建設(shè)公共信用信息服務(wù)平臺(tái)的必要性，詳細(xì)設(shè)計(jì)了上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)的邏輯架構(gòu)，并對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)功能進(jìn)行了分析，最后結(jié)合上海的實(shí)際情況說(shuō)明了平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)實(shí)現(xiàn)信息歸集查詢、信用聯(lián)動(dòng)監(jiān)管和信用監(jiān)測(cè)預(yù)警發(fā)揮了重要作用。

【關(guān)鍵詞】信用 網(wǎng)絡(luò) 公共服務(wù)

1 引言

信用是奠定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是維系社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活正常秩序的道德準(zhǔn)繩，建立健全公共信用信息服務(wù)是不斷完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要和基本內(nèi)容之一。近年來(lái)，我國(guó)從信貸征信起步，各地區(qū)、各行業(yè)積極探索，社會(huì)信用體系建設(shè)取得了較大進(jìn)展。然而，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相比，社會(huì)信用體系建設(shè)還比較滯后，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的社會(huì)信用信息的業(yè)務(wù)需求，全面推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，任務(wù)艱巨，迫在眉睫。

上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，社會(huì)信用體系建設(shè)方面走在了全國(guó)的前列，上海市委、市政府先后了一系列促進(jìn)上海信用體系建設(shè)的相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)，如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上海市社會(huì)信用體系建設(shè)的意見(jiàn)》（滬委發(fā)[2012]13號(hào)）、《上海市社會(huì)信用體系建設(shè)20l3―2015年行動(dòng)計(jì)劃》（滬府發(fā)[2012]75號(hào)）等，明確規(guī)定要加快建成公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，為信息主體和符合條件的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)提供包括公用事業(yè)領(lǐng)域信用信息在內(nèi)的公共信用信息集中查詢和信息等相關(guān)服務(wù)。

2 公共信用信息服務(wù)平臺(tái)總體功能實(shí)現(xiàn)

上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)將依托本市法人庫(kù)和實(shí)有人口庫(kù)，通過(guò)與兩庫(kù)的連接實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和自然人信用數(shù)據(jù)的集中查詢，并逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公用事業(yè)單位、司法部門(mén)的信用信息歸集，形成法人和自然人相互關(guān)聯(lián)的完整的信用信息，打造成為公共信用信息資源面向政府部門(mén)、信息主體和符合條件的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)主體服務(wù)的重要平臺(tái)。公共信用信息服務(wù)平臺(tái)以守信受益、失信懲戒為導(dǎo)向，通過(guò)信用信息的集中記錄、共享、公開(kāi)與利用，實(shí)現(xiàn)信用信息來(lái)源更加豐富、傳播更加有序、服務(wù)更加發(fā)達(dá)的格局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)秩序更加規(guī)范、行政獎(jiǎng)懲更加有力、市場(chǎng)懲戒更加有效、誠(chéng)信氛圍更加濃厚，成為構(gòu)建“誠(chéng)信上?！钡闹匾ナ?。

2.1 公共信用信息服務(wù)平臺(tái)邏輯架構(gòu)（如圖1）

從邏輯層面上看，系統(tǒng)總體架構(gòu)上可以劃分為信用數(shù)據(jù)采集層、信用數(shù)據(jù)比對(duì)層、核心數(shù)據(jù)處理層、安全管理層、運(yùn)行管理層和公共服務(wù)層。

信用數(shù)據(jù)采集層：上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)充分利用政府內(nèi)部共享的法人庫(kù)和人口庫(kù)的相關(guān)信用信息資源，嚴(yán)格遵循信用法規(guī)，從人口庫(kù)和法人庫(kù)以及司法和公用事業(yè)部門(mén)連接采集信用數(shù)據(jù)。法人庫(kù)和人口庫(kù)各自通過(guò)政務(wù)外網(wǎng)建立了信息交換平臺(tái)，承擔(dān)各政府部門(mén)間相關(guān)數(shù)據(jù)的匯集、交換、共享，建立一個(gè)安全可靠的信息資源交換平臺(tái)和綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政府有限信息的有效共享。上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)分利用人口庫(kù)和法人庫(kù)已有的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和交換機(jī)制連接采集個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，相關(guān)政府部門(mén)的信用數(shù)據(jù)，并根據(jù)信用需求擴(kuò)充交換部門(mén)和交換內(nèi)容，連接、采集、整合關(guān)聯(lián)相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的企業(yè)和個(gè)人信用信息。

信用數(shù)據(jù)比對(duì)層：通過(guò)人口庫(kù)和法人庫(kù)采集獲取的各類個(gè)人、企業(yè)信用數(shù)據(jù)，按照身份標(biāo)識(shí)，根據(jù)具體應(yīng)用的要求，利用信用數(shù)據(jù)比對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，生成符合信用數(shù)據(jù)共享運(yùn)用的有效數(shù)據(jù)。

核心數(shù)據(jù)處理層：是上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)核心，是開(kāi)展社會(huì)誠(chéng)信體系監(jiān)測(cè)服務(wù)和市場(chǎng)化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。核心數(shù)據(jù)區(qū)包括信用信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)等軟硬件支撐體系。其中，信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)社會(huì)誠(chéng)信體系監(jiān)測(cè)服務(wù)和市場(chǎng)化服務(wù)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)要求，按需連接采集、整合了法人庫(kù)，人口庫(kù)、司法部門(mén)，機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的企業(yè)和個(gè)人信用信息。

公共服務(wù)層：是面向政府部門(mén)、信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾提供信用服務(wù)，包括信用查詢服務(wù)和信用對(duì)外服務(wù)等邏輯功能區(qū)域。信用查詢服務(wù)是提供政府相關(guān)部門(mén)需要的信用信息查詢的功能，關(guān)聯(lián)人口庫(kù)、法人庫(kù)的相關(guān)信用信息，并結(jié)合司法部門(mén)、公用事業(yè)部門(mén)等采集的信用信息，提供綜合的查詢服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信用信息的異議處理和反饋功能。信用信息對(duì)外服務(wù)是根據(jù)信用信息服務(wù)的要求，從信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取部分信息，建立信用服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，作為信用對(duì)外服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。基于信用服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信用信息系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)依法披露信用信息?；谛庞眯畔⒎?wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照“政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作”原則，通過(guò)信用市場(chǎng)化服務(wù)接口，依法向信用中介機(jī)構(gòu)提供企業(yè)和個(gè)人信用信息，支持和引導(dǎo)信用中介機(jī)構(gòu)建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)估模型，向社、政府和金融部門(mén)提供信用信息的評(píng)價(jià)服務(wù)；利用信用信息平臺(tái)，完善我市信用中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出和監(jiān)管機(jī)制。

運(yùn)行管理：為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)信用數(shù)據(jù)操作進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控和日志管理。

安全管理：從技術(shù)安全、運(yùn)行安全、管理安全三個(gè)方面，為系統(tǒng)提供安全保障。

2.2 公共信用信息服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

2.2.1 市實(shí)有人口系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和市法人庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口

公共信用信息服務(wù)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)接口形式訪問(wèn)來(lái)自上海市實(shí)有人口自然人信用信息和市法人庫(kù)法人信用信息。

2.2.2 數(shù)據(jù)交換功能

公共信用信息服務(wù)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)交換的方式，采集司法部門(mén)（來(lái)自市高院）和公用事業(yè)單位（來(lái)自電力、自來(lái)水、燃?xì)狻㈦娦诺龋┑男庞眯畔?，以及各政府部門(mén)經(jīng)確認(rèn)直接交換至本平臺(tái)的法人信用信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換和關(guān)聯(lián)。

2.2.3 資源目錄管理

公共信用信息服務(wù)平臺(tái)將按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以數(shù)據(jù)資源目錄的形式展示各類信用信息。同時(shí)建立資源目錄的管理機(jī)制，為政府部門(mén)提供統(tǒng)一的上海市公共信用信息資源的編目、注冊(cè)、、定位、查詢和統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。

2.2.4 信用信息查詢打印

實(shí)現(xiàn)法人信用信息查詢和自然人信用信息查詢功能，并可以通過(guò)按信息來(lái)源分類和按信息類別分類對(duì)信用信息進(jìn)行多維度的展示。

2.2.5 讀卡查詢

在查詢法人信息時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)為通過(guò)組織機(jī)構(gòu)代碼證讀卡器進(jìn)行讀卡查詢。同樣，在窗口操作人員查詢自然人信息時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)為通過(guò)二代證讀卡器進(jìn)行讀卡查詢。

2.2.6 信用信息查詢結(jié)果打印

通過(guò)信用信息打印功能，本平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)以書(shū)面的形式向申請(qǐng)者提供信用信息查詢結(jié)果，以便于申請(qǐng)者保存留檔，或作為在不同行業(yè)領(lǐng)域申請(qǐng)準(zhǔn)入或退出時(shí)的參考，以及在提出異議時(shí)的重要依據(jù)。

2.2.7 登陸計(jì)時(shí)

公共信用信息服務(wù)平臺(tái)將從用戶登陸一刻起即開(kāi)始計(jì)時(shí)，并對(duì)用戶交互行為進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。若一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何操作，系統(tǒng)將自動(dòng)退出。保障數(shù)據(jù)信息不被泄露。

2.2.8 查詢編號(hào)

系統(tǒng)將針對(duì)每一次查詢操作生成一個(gè)全局唯一的查詢編號(hào)，并伴隨信用信息查詢結(jié)果報(bào)告一起打印。

2.2.9 打印編號(hào)

與查詢編號(hào)類似，系統(tǒng)將針對(duì)每一次打印操作生成一個(gè)全局唯一的打印編號(hào)，并伴隨信用信息查詢結(jié)果報(bào)告一起打印。

2.2.10 二維碼

系統(tǒng)將針對(duì)每一次查詢操作生成一個(gè)全局唯一的二維碼標(biāo)識(shí)，并伴隨信用信息查詢結(jié)果報(bào)告一起打印。一方面為后續(xù)異議處理的掃描和信息的追溯提供便利，另一方面也能夠防止不法分子偽造查詢結(jié)果報(bào)告的情況發(fā)生。

2.2.11 操作日志

本平臺(tái)將對(duì)系統(tǒng)中所有功能模塊開(kāi)發(fā)日志管理功能，從用戶登陸直至退出中每一步操作都將被記錄。

2.2.12 查詢?nèi)罩?/p>

當(dāng)用戶的每次進(jìn)行查詢操作時(shí)，系統(tǒng)都將額外生成一個(gè)查詢編號(hào)，同時(shí)，將查詢的數(shù)據(jù)結(jié)果和頁(yè)面照片作為“快照”進(jìn)行保存。

2.2.13 打印日志

當(dāng)服務(wù)窗口操作人員進(jìn)行打印操作時(shí)，系統(tǒng)除了記錄一般的操作日志之外，將額外生成一個(gè)打印編號(hào)，同時(shí)，將打印預(yù)覽頁(yè)面照片作為“快照”進(jìn)行保存。

2.2.14 界面快照

系統(tǒng)將針對(duì)每一次的用戶查詢結(jié)果界面和打印界面進(jìn)行靜態(tài)化處理，并作為一次快照信息進(jìn)行保存。

2.2.15 原始數(shù)據(jù)存檔

本平臺(tái)將對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)（通過(guò)接口或直接交換的方式）所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔。當(dāng)出現(xiàn)異議處理情況時(shí)，窗口人員可以第一r間核查存檔中的原始數(shù)據(jù)，以確認(rèn)是否為系統(tǒng)軟件問(wèn)題所造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

2.2.16 異議處理模塊

信用異議處理是指當(dāng)信息主體發(fā)現(xiàn)信用查詢結(jié)果中的內(nèi)容有誤，可以通過(guò)本平臺(tái)的服務(wù)窗口提出異議申請(qǐng)。

2.2.17 系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理主要包括提供給系統(tǒng)管理員使用的一些系統(tǒng)設(shè)置與管理的高級(jí)功能，包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)字典管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、報(bào)表和流程自定義、系統(tǒng)日志管理、公告欄、知識(shí)庫(kù)等。通過(guò)這些系統(tǒng)功能，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、管理系統(tǒng)行為及控制安全性，以使系統(tǒng)具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和嚴(yán)密的安全性。

3 公共信用信息服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用效果

上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)定位于推動(dòng)公共部門(mén)（包括行政機(jī)關(guān)、司法 機(jī)關(guān)、公用事業(yè)單位和社會(huì)組織等）產(chǎn)生或掌握的公共信用信息向社會(huì)開(kāi)放，建立本市公共信用信息服務(wù)的單一窗口，面向政府部門(mén)、企 業(yè)、個(gè)人等信息主體，以及符合條件的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信息查詢等服務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息歸集查詢、信用聯(lián)動(dòng)監(jiān)管、信用監(jiān)測(cè)預(yù)警、信用市場(chǎng)培育等功能。

目前上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)共歸集 97 家單位（包括市級(jí)行政機(jī)關(guān) 44 家、中央在滬單位 11 家、區(qū)縣政府部門(mén) 16 家、司法機(jī)關(guān) 1 家、公共事業(yè)單位 10 家、人民團(tuán)體 2 家、社會(huì)組織 13 家）的5198 項(xiàng)信息事項(xiàng)（法人信息事項(xiàng) 4072 項(xiàng)、自然人信息事項(xiàng) 1126 項(xiàng)）；歸集查詢數(shù)據(jù)共計(jì)約 3.04 億條，其中法人數(shù)據(jù)約 1046 萬(wàn)條（涉及登記類、資質(zhì)類、監(jiān)管類、判決類、執(zhí)行類、履約類和管理類等信息）自然人數(shù)據(jù)約 2.944 億條（涉及登記類、資質(zhì)類、監(jiān)管類、判決類、執(zhí)行類、履約類、管理類和公益類等信息）；向法人提供信用信息查詢376 萬(wàn)次，向自然人提供信用信息查詢 1194 萬(wàn)次，為74 家單位開(kāi)通平臺(tái)查詢賬號(hào) 688 個(gè)。

上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)通過(guò)整合政府各個(gè)部門(mén)的法人和自然人信用信息，建立面向全社會(huì)的公共信用信息查詢平臺(tái)，形成政府和市場(chǎng)共同促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的有利格局，有利于加強(qiáng)對(duì)失信行為的懲戒力度，在全社會(huì)廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。該平臺(tái)的建設(shè)是創(chuàng)新和改進(jìn)社會(huì)管理的重要手段，對(duì)增強(qiáng)社會(huì)成員誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介

楊斌 （1988-），男。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為上海信策管理咨詢有限公司助理工程師，主要從事公共信用、信用大數(shù)據(jù)、電子政務(wù)和信息安全領(lǐng)域的研究。

作者單位

篇10

根據(jù)國(guó)家檔案局2002年的《全國(guó)檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》的精神，幾年來(lái)，照片檔案信息化建設(shè)迅速發(fā)展?！墩掌瑱n案管理規(guī)范》中確定的照片檔案構(gòu)成元素――照片、底片和文字說(shuō)明，隨著檔案信息化的腳步，改變了原有的模樣。以數(shù)據(jù)為保存形式，以光盤(pán)、磁盤(pán)為存儲(chǔ)介質(zhì)的文檔一體化電子檔案，漸漸成為管理工作的中心。

檔案信息化使檔案的收集、整理、檢索、利用通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即可完成，借助網(wǎng)絡(luò)，利用者坐在家中盡可暢享豐富的館藏檔案資源。照片檔案的功能也由佐證、參考向追溯、閱覽等文化休閑擴(kuò)展，利用服務(wù)改革創(chuàng)新成為一種必然。

照片檔案利用服務(wù)創(chuàng)新的思路

1、從“服務(wù)”觀念入手

態(tài)度與觀念往往決定事情的成敗。確立“服務(wù)”觀念是照片檔案利用服務(wù)創(chuàng)新工作最需要強(qiáng)調(diào)的。

世界最大的政治、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)變化史料文獻(xiàn)收藏地之一――美國(guó)胡佛研究院，以研究美國(guó)內(nèi)政、全球安全、亞洲及中國(guó)問(wèn)題而享譽(yù)全球。這個(gè)被英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志稱譽(yù)的世界頂尖智庫(kù)，對(duì)信息查閱的服務(wù)非常重視，胡佛研究院資深副院長(zhǎng)理查德?蘇薩這樣介紹：“任何人到胡佛來(lái)，只要拿出一個(gè)有照片的ID(身份證明)，比如護(hù)照等，然后辦一個(gè)借檔案的許可證，就可以進(jìn)去?！闭沁@種服務(wù)觀念為胡佛贏得了贊譽(yù)、信任和地位，為其擁有更多優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)造了機(jī)會(huì)和可能。信息利用與信息收集的良性互動(dòng)，最終締造了胡佛的成功。

2、確定服務(wù)主體

為國(guó)家發(fā)展民族進(jìn)步的大局服務(wù)是利用服務(wù)的根本。國(guó)家發(fā)展民族進(jìn)步是每一個(gè)檔案工作者心之所系。利用服務(wù)以服務(wù)中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的大局、資政襄政為根本是檔案工作不二的選擇。美國(guó)學(xué)者史蒂文-盧巴(Steven Lubar)說(shuō)：檔案是一種權(quán)力。在已出版的眾多檔案學(xué)專著中，也普遍有“檔案具有階級(jí)性”這樣的判定。 “權(quán)力”與“階級(jí)性”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，從檔案的生成過(guò)程看，照片檔案盡管以忠實(shí)原貌為特征，但攝影者從拍攝的角度、抓取的瞬間就已經(jīng)將照片賦予了主觀愛(ài)憎、個(gè)人好惡。其次，從檔案的利用傾向看，檔案的價(jià)值總是透過(guò)利用者對(duì)信息的“傾向性”提取去完成和體現(xiàn)。檔案利用工作以服務(wù)國(guó)家發(fā)展、民族進(jìn)步為根本，體現(xiàn)著照片檔案工作者對(duì)檔案“權(quán)力”和“階級(jí)性”的認(rèn)識(shí)。

照片檔案服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)把握社會(huì)化服務(wù)的新趨勢(shì)。信息化建設(shè)，使尋常百姓足不出戶就能享用豐富的照片檔案資源，使利用檔案不再是一個(gè)嚴(yán)肅的話題。人們?cè)诜喺掌瑱n案時(shí)，夾雜著緬懷的感傷、追憶的歡喜。利用工作呈現(xiàn)的、突出的社會(huì)化特征，要求檔案工作要將“親民”、“惠民”作為新的歷史時(shí)期創(chuàng)新服務(wù)的重點(diǎn)。照片檔案資源徹底開(kāi)放要有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，但檔案的廣泛利用，推動(dòng)了檔案開(kāi)放的范圍，隨著社會(huì)的進(jìn)步，眾多被深鎖于庫(kù)房架、柜之上的照片檔案，一定會(huì)沖出管理的藩籬，照片檔案如何，為推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)服務(wù)，將是一個(gè)長(zhǎng)期的話題。

3、改進(jìn)服務(wù)方式

主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)利用者的需求，從保存的檔案資源中篩選照片提供利用，這是照片檔案利用工作通常的做法。主動(dòng)服務(wù)，就是對(duì)確定的潛在利用者根據(jù)可能的需求，量身打造照片檔案專題、專稿；對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)新聞快速的照片追溯；對(duì)檔案利用效果的人性的追蹤、回訪；對(duì)館藏照片資源的定期、及時(shí)播報(bào)。主動(dòng)服務(wù)還包括介紹照片、底片保管常識(shí)、利用網(wǎng)絡(luò)檢索照片檔案的技術(shù)咨詢等?？傊?，主動(dòng)服務(wù)就是主動(dòng)挖掘檔案工作的各項(xiàng)服務(wù)功能，熱情服務(wù)、到位服務(wù)。

多樣化服務(wù)。多樣化服務(wù)，是指照片檔案部門(mén)提供利用的方式多樣和提供檔案載體多樣。照片檔案在實(shí)體檔案與信息檔案雙軌制并行的管理模式下，檔案利用者既可能上門(mén)查找檔案，也可能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索。有時(shí)利用者還需要照片、數(shù)據(jù)多重利用。無(wú)論是何種情況，照片檔案工作人員，都應(yīng)該以過(guò)硬的技術(shù)、熱情的態(tài)度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，推動(dòng)中國(guó)特色檔案文化的發(fā)展。

將如期開(kāi)放檔案列入照片檔案管理流程。《中華人民共和國(guó)檔案法》對(duì)檔案的利用規(guī)定了較為嚴(yán)格的條件，對(duì)未開(kāi)放檔案的利用，《中華人民共和國(guó)檔案法》第二十條規(guī)定：“利用未開(kāi)放的檔案的辦法，由國(guó)家檔案行政管理部門(mén)和有關(guān)主管部門(mén)規(guī)定”；《檔案法實(shí)施辦法》規(guī)定：“利用未開(kāi)放的檔案，須經(jīng)保存該檔案的保存單位同意”?，F(xiàn)實(shí)操作中，那些擁有著檔案開(kāi)放權(quán)力的部門(mén)，往往為回避各方利益沖突，以“保密”為理由，關(guān)閉了檔案公開(kāi)的大門(mén)。

世界各國(guó)對(duì)檔案的開(kāi)放是不盡相同的。美國(guó)1975年以前的檔案95％對(duì)外開(kāi)放，俄羅斯的開(kāi)放率大約在80％～90％，而日本已經(jīng)分13批對(duì)1976年以前的檔案采取了開(kāi)放措施。中國(guó)目前大約開(kāi)放了30％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

加大照片檔案信息的開(kāi)放，可以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。但需要說(shuō)明的是，在現(xiàn)行檔案管理法規(guī)對(duì)檔案開(kāi)放、限制標(biāo)準(zhǔn)未做調(diào)整的前提下，照片檔案管理部門(mén)決不能違背法規(guī)擅自擴(kuò)大檔案的開(kāi)放范圍。照片檔案管理者要依據(jù)規(guī)定的檔案封閉年限，做好檔案如期開(kāi)放工作，并將照片檔案定期篩選、如期開(kāi)放列入工作流程。

照片檔案服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、處理好服務(wù)大局與服務(wù)民生的關(guān)系

照片檔案利用服務(wù)工作要圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)；要圍繞我國(guó)政治體制改革的方向、發(fā)展社會(huì)主義民主政治服務(wù)。一句話，照片檔案服務(wù)要圍繞黨和國(guó)家的大局。

服務(wù)大局與服務(wù)民生并不是矛盾的。一方面，服務(wù)大局是服務(wù)民生的保障，是最徹底的服務(wù)民生；另一方面，服務(wù)民生又可以促進(jìn)社會(huì)和諧，增大實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家總體發(fā)展目標(biāo)的可能。決不能借創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)原則地去滿足一些集團(tuán)、個(gè)，體的需求。

2、處理好照片檔案保密與開(kāi)放的關(guān)系

國(guó)家檔案局局長(zhǎng)楊冬權(quán)在“全國(guó)檔案工作暨表彰先進(jìn)會(huì)議”上的講話中，就2008年全國(guó)檔案工作的主要任務(wù)指出：“要優(yōu)質(zhì)高效地為人民群眾提供檔案服務(wù)，堅(jiān)持一切為了人民，處處方便人民。要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在保守各種秘密和個(gè)人隱私的前提下，劃定開(kāi)放范圍，制定利用辦法，簡(jiǎn)化利用手續(xù)，配備利用設(shè)施，為人民群眾獲取涉及自身權(quán)益的檔案信息提供實(shí)實(shí)在在的便利?！边@為照片檔案管理部門(mén)開(kāi)放檔案資源，解決開(kāi)放與保密的關(guān)系提供了工作思路。