導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：門戶網(wǎng)站；建設(shè)；調(diào)查報(bào)告

中圖分類號(hào)：TP313 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）20-4943-02

The Chaoyang City Government Portal Website Construction Survey

ZHAI Wen-jia

（The Party School of CPC Chaoyang Municipal Party Committee， Chaoyang 122000，China）

Abstract： The construction of government portal website is an important part of e-government， but also enhance the information publicity， promote the communication between the people and the government to improve the transparency of government work， the main link. This paper takes Chaoyang City government website as the research target， and main measures for the basic situation of website construction is studied， based on the analysis of the existing problems， and puts forward measures for improvement.

Key words： portal； construction； the report

政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是政務(wù)信息公開的主要渠道。加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)于推進(jìn)政府管理創(chuàng)新、提高行政效能、改善公共服務(wù)、增強(qiáng)公眾參與等方面具有重要意義。

1 朝陽市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本情況和主要舉措

1.1 基本情況

朝陽市政府門戶網(wǎng)站――“中國朝陽”成立于2002年，現(xiàn)由朝陽市政府辦公室電子政務(wù)管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)和管理，為展示政府形象、實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開、服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾，提供了良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在介紹朝陽市的基本狀況、歷史文化、風(fēng)土人情，展示朝陽市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和投資環(huán)境，宣傳朝陽市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的巨大成就等方面發(fā)揮了重大作用。經(jīng)過不斷建設(shè)與發(fā)展，“中國朝陽”網(wǎng)站影響不斷擴(kuò)大，訪問量持續(xù)快速攀升，日訪問量已突破5萬人次，現(xiàn)已成為包括朝陽風(fēng)采、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、公眾服務(wù)4個(gè)頻道，20個(gè)一級(jí)欄目和90多個(gè)二級(jí)欄目的綜合地市級(jí)政府網(wǎng)站。

1.2 主要舉措

1.2.1 深入挖掘，強(qiáng)化政務(wù)信息公開工作

2011年，“中國朝陽”網(wǎng)站按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，增設(shè)了“行政權(quán)力運(yùn)行公開”欄目，該欄目為企業(yè)和市民提供了詳盡的辦事指南、明確的辦事程序和方便的辦事服務(wù)；為廣泛宣傳國內(nèi)、市內(nèi)重大事件，開辟專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，如“兩會(huì)”、市政府新聞會(huì)等，在這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，及時(shí)開通專欄，活動(dòng)動(dòng)態(tài)及實(shí)踐活動(dòng)中為民所辦的實(shí)事，切實(shí)營造了濃厚的活動(dòng)氛圍；網(wǎng)站設(shè)置了“網(wǎng)站信息報(bào)送”快捷通道，對(duì)各縣（市、區(qū)）、各部門的政務(wù)信息進(jìn)行收集，2013年，各地區(qū)、各部門向網(wǎng)站報(bào)送政務(wù)信息共計(jì) 17000 余條，其中，審核編輯了1861條；為了對(duì)市委、市政府的重要決策部署、重要工作、重要活動(dòng)等信息進(jìn)行更為及時(shí)、準(zhǔn)確地，網(wǎng)站與本地新聞媒體建立了信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并指派人員進(jìn)行隨行報(bào)道。2013年，“中國朝陽”網(wǎng)站共計(jì)各類信息6627 條，圖片1726張，充分發(fā)揮了門戶網(wǎng)站作為信息公開主要載體的重要作用。

1.2.2 與時(shí)俱進(jìn)，加速網(wǎng)站平臺(tái)升級(jí)改版

為了更加全面的政務(wù)信息和為民辦事、為民服務(wù)，朝陽市政府辦公室電子政務(wù)管理中心“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展”為指導(dǎo)原則，對(duì)“中國朝陽”網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和詳細(xì)設(shè)計(jì)，先后多次對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行改版，增加了民生專欄、文化旅游、朝陽風(fēng)采、視頻新聞等多個(gè)欄目。經(jīng)過數(shù)次升級(jí)，網(wǎng)站信息內(nèi)容豐富，欄目設(shè)置合理，涉及服務(wù)事項(xiàng)全面，服務(wù)功能強(qiáng)大，確實(shí)成為加強(qiáng)政民互動(dòng)，宣傳、推介朝陽的重要平臺(tái)。

1.2.3 暢通渠道，拓寬民意訴求表達(dá)平臺(tái)

“中國朝陽”網(wǎng)站與市民投訴中心合作開設(shè)的“市民投訴”留言板，現(xiàn)已成為朝陽市民提出投訴、求助、建議、咨詢等事項(xiàng)的主要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年市民投訴中心通過“市民投訴”留言板受理網(wǎng)絡(luò)投訴共計(jì)14091件次，占受理訴求總數(shù)的73%。

2 朝陽市政府門戶網(wǎng)站存在的不足之處

2.1 功能設(shè)計(jì)有待完善

一是與公眾互動(dòng)交流形式較簡(jiǎn)單。目前互動(dòng)交流主要集中在留言、信箱類，而就公共政策的制定征求公眾的意見、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、采納建議、回應(yīng)咨詢等功能所設(shè)計(jì)的欄目較少；二是在線辦事功能較弱。多以非在線辦公事務(wù)引導(dǎo)類型出現(xiàn)，如公示辦事流程、下載表格等，而服務(wù)功能相對(duì)較弱，能夠?qū)崿F(xiàn)在線辦事的業(yè)務(wù)較少，服務(wù)性欄目?jī)?nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)和完善。

2.2 政務(wù)信息資源的開發(fā)、共享程度低

市政府門戶網(wǎng)站要發(fā)揮政務(wù)信息資源整合作用，而各縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站及政府各個(gè)部門網(wǎng)站應(yīng)作為“子網(wǎng)站”，為市政府門戶網(wǎng)站提供豐富的信息來源。而目前的情況是，市政府門戶網(wǎng)站的信息來源較少，網(wǎng)站內(nèi)容沒有得到充分保障，無法整合各類資源。原因有以下幾個(gè)方面：

一是各部門網(wǎng)站只以本單位為中心，部門之間沒有實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公和資源共享，這種條塊分割的現(xiàn)象造成信息孤島，沒有對(duì)市政府網(wǎng)站提供有力支撐，不能滿足電子政務(wù)的需要；二是各部門網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊。雖然大部分部門的網(wǎng)站從內(nèi)容到服務(wù)都有比較好的展現(xiàn)，但少數(shù)網(wǎng)站存在著頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、功能單一、二級(jí)網(wǎng)頁無法打開的問題，甚至有的部門還沒有建立網(wǎng)站；三是少數(shù)部門對(duì)政府信息公開工作的重視程度不夠，不能按時(shí)按質(zhì)上報(bào)信息，所報(bào)送信息不能覆蓋完整的工作流程，個(gè)別單位沒有按照要求制定政府信息公開指南和公開目錄。

3 對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)朝陽市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作的建議

3.1 加強(qiáng)互動(dòng)類欄目建設(shè)，促進(jìn)政民雙向交流

圍繞市委、市政府的中心工作以及公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過“在線調(diào)查”、“網(wǎng)上獻(xiàn)策”，征求公眾的意見和建議；定期邀請(qǐng)政府部門的主要負(fù)責(zé)人作為訪談對(duì)象，與網(wǎng)民進(jìn)行交流，網(wǎng)站同步進(jìn)行文字和視頻直播；開通“政務(wù)論壇”，定期搜集網(wǎng)民意見，將網(wǎng)民發(fā)帖作為重要的信息來源，并開設(shè)發(fā)帖評(píng)論功能，活躍論壇氣氛。

3.2 完善網(wǎng)上辦事功能，提高服務(wù)水平

按照不同用戶的類型和需求來設(shè)計(jì)網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，以用戶為中心將信息資源進(jìn)行整合，并為相關(guān)事項(xiàng)提供情境化辦理、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢、辦結(jié)反饋等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。加強(qiáng)行政審批系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府行政許可事項(xiàng)和其他服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理，開發(fā)受理反饋平臺(tái)，對(duì)辦事進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)，并將辦理結(jié)果予以公布，以便接受網(wǎng)民監(jiān)督。

3.3 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快政務(wù)信息資源整合

在做好市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作的同時(shí)，各縣（市、區(qū)）政府門戶網(wǎng)站及政府各部門網(wǎng)站的建設(shè)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)構(gòu)架，并作為市政府門戶網(wǎng)站的子網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一管理，打造一個(gè)以市政府門戶網(wǎng)站為核心，各地區(qū)、各部門網(wǎng)站為一體的“政府網(wǎng)站群”，統(tǒng)一協(xié)調(diào)信息資源，對(duì)全市信息資源的開發(fā)利用情況進(jìn)行全面有效地掌握，推進(jìn)數(shù)據(jù)交換、信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。各縣（市、區(qū)）、各部門要主動(dòng)作為，加大網(wǎng)站信息容量和信息報(bào)道力度，確保上網(wǎng)信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

3.4 發(fā)展“移動(dòng)電子政務(wù)”，拓展為民服務(wù)渠道

目前，我國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過臺(tái)式電腦網(wǎng)民數(shù)量，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)上網(wǎng)終端也日漸普及，對(duì)于朝陽市來講，移動(dòng)運(yùn)營商的基站覆蓋面也遠(yuǎn)大于因特網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)這種情況，應(yīng)進(jìn)一步拓展移動(dòng)政務(wù)的功能，除了現(xiàn)已開通的中國朝陽手機(jī)版之外，建議增加以下功能：

1） 提供手機(jī)短信平臺(tái)：設(shè)置市長(zhǎng)熱線短信平臺(tái)。除了已開通的市長(zhǎng)熱線，還可以發(fā)送手機(jī)短信到市長(zhǎng)公開電話手機(jī)短信平臺(tái)反映問題，可避免以往市長(zhǎng)熱線占線率過高的問題。另外，可利用手機(jī)短信城市災(zāi)害信息、停電停水預(yù)告、交通管制或道路維修信息等。

2） 開發(fā)移動(dòng)電子政務(wù)應(yīng)用軟件：開發(fā)供公眾使用各類便民服務(wù)的手機(jī)客戶端，客戶端可涵蓋交通、教育、醫(yī)療、住房、旅游、政府辦事等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，為公眾提供涉及衣食住行等方面的政務(wù)信息以及服務(wù)應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上可進(jìn)一步開發(fā)個(gè)性化定制功能，公眾可將社保、醫(yī)保、公積金賬號(hào)、駕照號(hào)、車牌號(hào)等與手機(jī)綁定，公眾只需登錄客戶端，就能一鍵查看手機(jī)通信費(fèi)用、社醫(yī)保、公積金、車輛違章和駕照扣分情況等各類信息。

3） 利用移動(dòng)技術(shù)加強(qiáng)在線辦事功能：移動(dòng)電子政務(wù)可以使政府工作人員能直接在現(xiàn)場(chǎng)而不是局限在辦公室為公眾提供服務(wù)。政府工作人員可直接將公眾反映的問題記錄下來，通過電子表單，沒有任何延遲的直接轉(zhuǎn)給相關(guān)政府部門，還可以將一個(gè)查詢號(hào)碼提供給公眾，供其追蹤處理結(jié)果。

3.5 明確主管部門，規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)

電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及層次面廣、人員復(fù)雜，所以，在電子政務(wù)建設(shè)中必須建立一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確主管職權(quán)部門，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立申報(bào)、評(píng)審、審批、立項(xiàng)、監(jiān)理、實(shí)施、驗(yàn)收、監(jiān)督、績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)。這樣不僅能夠從全局上把握信息資源，解決前面提到的資源整合問題，也可加強(qiáng)和規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理，又能避免政令不通的現(xiàn)象出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃鶴.政府網(wǎng)站建設(shè)的思考和探索[J].無線互聯(lián)科技.2014（1）.

篇2

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)。商旅電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。本課題在數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，基于SEM構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程對(duì)商旅電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力做出評(píng)價(jià)和分析?；谠u(píng)價(jià)結(jié)果，找出影響競(jìng)爭(zhēng)力的主要因子以及潛在因子，為我國商旅電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育提供些可行性建議。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)方程；商旅電子商務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。從全球范圍來看，商旅電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國家，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。商旅電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。傳統(tǒng)在線旅游白熱化的競(jìng)爭(zhēng)局面，促使越來越多的旅游電商企業(yè)在中國貌似繁榮的巨大市場(chǎng)面前，尋找和創(chuàng)造更多的盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。研究影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素成為重點(diǎn)，其潛在因素也不容忽視。

1、評(píng)價(jià)方法

本文選取摩根斯坦利的三個(gè)市場(chǎng)劃分的評(píng)價(jià)思想建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過調(diào)研和問卷調(diào)查的方式選取了適合旅游電商網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用SEM結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)商旅電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)。

結(jié)構(gòu)方程模型起源于上世紀(jì)二十年代由著名的遺傳學(xué)者sewallWright所提出的路徑分析，它是一個(gè)比較新穎的多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)，最顯著的特點(diǎn)就是可以有效處理檢驗(yàn)指標(biāo)和潛變量以及潛變量和潛變量之間的復(fù)雜關(guān)系①。

2、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

指標(biāo)的選擇，主要根據(jù)摩根斯坦利的評(píng)價(jià)體系給出三個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)方向，即資本市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)、業(yè)務(wù)市場(chǎng)，建立一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（潛變量），然后每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)相關(guān)二級(jí)指標(biāo)（觀測(cè)變量）。根據(jù)摩根斯坦利的三個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系，結(jié)合旅游和電子商務(wù)的企業(yè)特點(diǎn)，將三個(gè)市場(chǎng)作為解釋“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的一級(jí)潛在變量。本文分別從資本市場(chǎng)、人力市場(chǎng)、業(yè)務(wù)市場(chǎng)三個(gè)方面，構(gòu)建了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和1個(gè)二級(jí)指標(biāo)作為潛在變量，其中二級(jí)指標(biāo)“客戶滿意”為外源潛變量。但由于潛變量“人力市場(chǎng)”只有一個(gè)單一可觀測(cè)變量“員工人數(shù)”，所以在模型中由“員工人數(shù)”代替“人力市場(chǎng)”作為一級(jí)變量。另外選取了11個(gè)可觀測(cè)變量作為三級(jí)指標(biāo)。

3、數(shù)據(jù)來源與指標(biāo)解釋

本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)黃頁，抽取了排名前160家商旅電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過實(shí)地考察，電話訪問，網(wǎng)站分析和問卷調(diào)研的方式取得相關(guān)數(shù)據(jù)。但由于課題研究從2012年底開始，至報(bào)告形成的2014年底，時(shí)間跨越較長(zhǎng)，電商企業(yè)流動(dòng)性較強(qiáng)，經(jīng)過網(wǎng)站再次確認(rèn)，只有147家網(wǎng)站在有效經(jīng)營，所以數(shù)據(jù)經(jīng)過多次修正，確定為147家企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)。以下為各數(shù)據(jù)來源以及指標(biāo)的具體解釋。

3.1資本市場(chǎng)

資本，在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，指的是用于生產(chǎn)的基本生產(chǎn)要素，即為資金及廠房、設(shè)備、材料等物質(zhì)資源。在指標(biāo)體現(xiàn)上應(yīng)該是會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，但由于本文所調(diào)研的147家電商企業(yè)中，只有十余家有財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)收取異常困難。所以本文將具有資本性質(zhì)的“市場(chǎng)份額”和“網(wǎng)站價(jià)值”資本市場(chǎng)的可觀測(cè)變量?！笆袌?chǎng)份額”是按照2013年的艾瑞咨詢調(diào)查報(bào)告和實(shí)地調(diào)研與電話調(diào)研相結(jié)合取得，“網(wǎng)站價(jià)值”是根據(jù)權(quán)威網(wǎng)站估值在2014年取得的最新數(shù)據(jù)。

3.2人力市場(chǎng)

按照摩根體系，人力市場(chǎng)應(yīng)該包括人均收入、流失率等，但是經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，大部分微小企業(yè)沒有正規(guī)的財(cái)務(wù)報(bào)表，很多是事實(shí)員工只有一兩個(gè)人，其它員工是掛名的導(dǎo)游或者地陪等性質(zhì)，所以這些數(shù)據(jù)無法取得。本文為了照顧到取證企業(yè)的全面性，只選取了一項(xiàng)可觀測(cè)變量“員工人數(shù)”，所以該指標(biāo)為單因素分析，在模型中將不再出現(xiàn)“人力市場(chǎng)”，而直接用“員工人數(shù)”代替。

3.3業(yè)務(wù)市場(chǎng)

按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)劃分，主要包括客戶滿意度指標(biāo)。本文的客戶滿意度作為潛在變量，設(shè)置了三個(gè)可觀測(cè)變量“客戶服務(wù)”、“出游服務(wù)”和“回購意圖”。按照三個(gè)可觀測(cè)變量，本文設(shè)計(jì)了五組問卷，每組針對(duì)大概50個(gè)網(wǎng)站，按照艾瑞咨詢?cè)O(shè)計(jì)的客戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，按照0～100打分。本次調(diào)查問卷的對(duì)象是政府人員、專家學(xué)者和高校相關(guān)專業(yè)人員。問卷的發(fā)放和回收主要采取自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和回收問卷，主要利用的是電子商務(wù)協(xié)會(huì)、大學(xué)在校學(xué)生、問卷星，以及人大經(jīng)濟(jì)論壇等網(wǎng)上資源。共發(fā)放問卷216份，回收178份，回收率為82.4%，其中有效問卷156份，有效問卷回收率為87.6%。問卷信度與效度的檢驗(yàn)本研究依據(jù)主觀分析法和前人所研究理論，結(jié)合企業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力影響因素指標(biāo)體系，應(yīng)用SPSS16.0對(duì)所收集到的問卷進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示信度α系數(shù)為0.731，因子負(fù)荷均大于0.5，可以認(rèn)為問卷信度和效度水平是符合要求的。

另外根據(jù)電商企業(yè)的性質(zhì)，設(shè)置了“網(wǎng)站建設(shè)”潛在變量，以及五個(gè)可觀測(cè)變量“ALEXA排名”、“百度權(quán)重”、“PR”、“反鏈數(shù)”、“網(wǎng)站操作”。網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站操作是與“客戶服務(wù)”、“出游服務(wù)”和“回購意圖”三個(gè)指標(biāo)共同問卷調(diào)查完成的數(shù)據(jù)，在此不做累述。

4、結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

4.1因子分析及信效度檢驗(yàn)

在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析之前，首先要對(duì)各維度進(jìn)行的信度進(jìn)行檢驗(yàn)，只有信度在合理范圍時(shí)，才可以進(jìn)一步進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。本文采用AMOS17.0軟件對(duì)商旅電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析（KMO and Bartletts Test），以確認(rèn)構(gòu)建效度。在模型設(shè)定時(shí)，將“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”與“員工人數(shù)”（人力市場(chǎng)）、“資本市場(chǎng)”、“業(yè)務(wù)市場(chǎng)”的未標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)參數(shù)設(shè)為固定參數(shù)，固定參數(shù)的數(shù)值為1，所以這四個(gè)參數(shù)不需要進(jìn)行路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)，其標(biāo)準(zhǔn)誤、臨界比、顯著性P值均空白。

4.1.1資本維度的信效度檢驗(yàn)

該維度的KMO值為0.54>0.5，且Bartletts球形檢驗(yàn)P值小于50%，說明該維度內(nèi)部一致性較高。適宜進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。

4.1.2客戶滿意維度的信效度檢驗(yàn)

該維度的KMO值為0.731>0.5，且Bartletts球形檢驗(yàn)P值小于50%，說明該維度內(nèi)部一致性較高。適宜進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。

4.1.3網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維度的信效度檢驗(yàn)

該維度的KMO值為0.796>0.5，且Bartletts球形檢驗(yàn)P值小于50%，說明該維度內(nèi)部一致性較高。適宜進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。

4.1.4業(yè)務(wù)維度信度分析

該維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗(yàn)P值小于50%，說明該維度內(nèi)部一致性較高。適宜進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。

4.1.5總體維度的信度檢驗(yàn)

總體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力維度的KMO值為0.898>0.5，且Bartletts球形檢驗(yàn)P值小于50%，說明該維度內(nèi)部一致性較高。適宜進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。

4.2結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

首先根據(jù)理論構(gòu)建如下初始模型，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力維度下包括員工數(shù)量、資本、業(yè)務(wù)三大方面，其余資本維度下包括網(wǎng)站價(jià)值、市場(chǎng)份額兩個(gè)觀測(cè)變量。業(yè)務(wù)維度下包括網(wǎng)站建設(shè)以及客戶滿意兩個(gè)維度，其中網(wǎng)站建設(shè)包括百度權(quán)重、PR、反鏈數(shù)等6個(gè)觀測(cè)變量，客戶滿意維度包括客戶服務(wù)、出游服務(wù)以及回購意圖三個(gè)觀測(cè)變量。

圖1初始模型

根據(jù)構(gòu)建的初始理論模型，本課題采用AMOS軟件繪制結(jié)構(gòu)方程，結(jié)合AMOS擬合的結(jié)果，參照MI修正指數(shù)對(duì)模型進(jìn)行進(jìn)一步修正，最終的修正模型如下圖所示。如結(jié)構(gòu)方程提示“員工數(shù)量”與網(wǎng)站建設(shè)維度下的“反鏈數(shù)”之間存在相關(guān)性，資本維度下的“市場(chǎng)份額”與網(wǎng)站建設(shè)維度下的“反鏈數(shù)”之間存在相關(guān)性；網(wǎng)站建設(shè)維度下的“反鏈數(shù)”與該維度下的“百度權(quán)重”之間存在相關(guān)性；網(wǎng)站建設(shè)下的“網(wǎng)站內(nèi)容”與客戶滿意度維度下“客戶服務(wù)”之間存在相關(guān)性。同時(shí)結(jié)構(gòu)方程的擬合結(jié)果提示“網(wǎng)站操作”變量與其它變量之間存在強(qiáng)共線性，因子在最終模型將該變量刪除。

判斷一個(gè)模型是否合理的首要標(biāo)準(zhǔn)是參照擬合指數(shù)，從下表中可以該模型的擬合指數(shù)CFI、GFI、AGFI的值均大于0.9的最佳擬合水準(zhǔn)，且RMSEA達(dá)到小于0.08的擬合水準(zhǔn)，因此提示模型為較優(yōu)模型。

圖2修正后的最終模型

下表是對(duì)模型中每個(gè)變量與維度間的相關(guān)性進(jìn)行詳細(xì)分析，路徑系數(shù)是指維度與維度之間的相關(guān)性，而因子載荷則用來描述潛在變量與觀測(cè)變量的相關(guān)性。首先通過顯著性檢驗(yàn)結(jié)果提示，各個(gè)維度及觀測(cè)變量之間的相關(guān)性系數(shù)均小于0.05的檢驗(yàn)水準(zhǔn)，說明變量之間的下相關(guān)性存在顯著性。如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷0.349，說明業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力存在顯著相關(guān)性，業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為1.104，說明維度網(wǎng)站建設(shè)能很好的解釋業(yè)務(wù)維度的變化。

沒有其他指標(biāo)來的強(qiáng)烈，但也是電商企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。網(wǎng)站建設(shè)中的反鏈數(shù)指標(biāo)，雖然系數(shù)不大但是跟其他各維度指標(biāo)之間具有顯著相關(guān)性，商旅電商企業(yè)也要加以重視。在客戶滿意方面，相關(guān)系數(shù)也是很高的，這是企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)。商旅電商企業(yè)的客戶滿意度方面，客戶更重視的是出游服務(wù)高于客服服務(wù)，這就提醒商旅電商企業(yè)，旅游仍然是企業(yè)業(yè)務(wù)之本。

但總體來看，因?yàn)樯搪秒娚唐髽I(yè)中小微企業(yè)數(shù)量上占了大多數(shù)，市場(chǎng)份額上卻只有20%左右共分羹，所以競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素仍然在資本市場(chǎng)和企業(yè)規(guī)模上的一較高下。網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)和客戶滿意度方面，即差異化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還沒有形成，市場(chǎng)壟斷格局嚴(yán)重。（作者單位：上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：上海市教育委員會(huì)、上海市教育發(fā)展基金會(huì)“晨光計(jì)劃”項(xiàng)目（編號(hào)：12CGB15）

注解：

①Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.

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篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站 營銷 發(fā)展 策略

隨著IT技術(shù)的一日千里,互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道,它在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用,也大大地推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,使其從一個(gè)概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)力的工具。而網(wǎng)站是和獲取信息的主要渠道,因此網(wǎng)站建設(shè)已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,倍受人們的重視。

1、我國網(wǎng)站營銷發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使越來越多的企事業(yè)單位關(guān)注自身的門戶網(wǎng)站建設(shè)。

尤其在2008年國際金融危機(jī)發(fā)生后,進(jìn)一步加快了各單位的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷活動(dòng)的開展。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》顯示,我國已有1000多萬家企事業(yè)單位建立了網(wǎng)站并開展網(wǎng)站營銷,絕大多數(shù)單位為開展網(wǎng)站營銷工作配備了一定數(shù)量的營銷人員、技術(shù)人員。其中約有60％的單位認(rèn)為網(wǎng)站營銷是自身未來營銷的一個(gè)重要趨勢(shì),網(wǎng)站營銷的開展將提升單位組織的經(jīng)濟(jì)效益。從網(wǎng)站營銷開展情況來看,網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷、網(wǎng)站服務(wù)等網(wǎng)站營銷活動(dòng),已經(jīng)不同程度地滲透于企事業(yè)單位的日常工作之中,部分單位已經(jīng)通過網(wǎng)站接受客戶訂單。不過,總體來看,大部分企業(yè)的網(wǎng)站營銷多處于信息階段,尚未真正進(jìn)入營銷階段。

2、我國網(wǎng)站營銷存在的問題

2.1 網(wǎng)站營銷缺乏明確目的性

從目前企事業(yè)網(wǎng)站營銷來看,許多單位對(duì)網(wǎng)站營銷的開展沒有形成明確的指導(dǎo)思想,缺乏營銷目的性,網(wǎng)站營銷功能不明顯。一方面,在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)單粗放。部分網(wǎng)站存在營銷主題不明朗、欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網(wǎng)站過于注重對(duì)美術(shù)效果的追求,實(shí)用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、服務(wù)宣傳、在線銷售等。

2.2 網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷脫節(jié)

不少單位在網(wǎng)站的初期策劃、設(shè)計(jì)階段,沒有將營銷的理念融入到網(wǎng)站建設(shè)中,存在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷相脫節(jié)的問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),大約有50%的網(wǎng)站在建設(shè)初期,缺乏與營銷相關(guān)的組織介紹、服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品廣告等,甚至缺少機(jī)構(gòu)的詳細(xì)聯(lián)系方式;一些網(wǎng)站缺少應(yīng)有問題咨詢、在線表單、即時(shí)信息、實(shí)時(shí)回答等,客戶享用不到網(wǎng)站的便利資源,其網(wǎng)站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網(wǎng)站,往往在運(yùn)營了一定時(shí)間以后,才意識(shí)到營銷理念的重要性,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行再次優(yōu)化設(shè)計(jì),這樣做損失的不僅是時(shí)間和金錢,更是客戶對(duì)這個(gè)單位的印象和信心。

2.3 網(wǎng)站營銷推廣缺乏策略性

目前,一些網(wǎng)站建設(shè)在營銷定位和理念等方面比較優(yōu)秀,但實(shí)際的營銷效果卻不是很理想。主要表現(xiàn)在網(wǎng)站流量低、流量營銷轉(zhuǎn)化率低、網(wǎng)站知名度低,其主要原因在于網(wǎng)站的營銷推廣缺乏策略性。網(wǎng)站建成后,應(yīng)重視推廣工作,沒有后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)營推廣和管理更新,往往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益回報(bào)。

2.4 網(wǎng)站與社會(huì)公共資源整合不足

部分網(wǎng)站尤其是政府部門、事業(yè)單位網(wǎng)站,沒有很好的利用社會(huì)公共資源,缺少與商業(yè)網(wǎng)站的互補(bǔ)與合作,這些網(wǎng)站尚未通過收費(fèi)或廣告取得收入,沒有進(jìn)一步發(fā)掘網(wǎng)站服務(wù)的深度和廣度。

3、我國網(wǎng)站營銷策略分析

網(wǎng)站是經(jīng)營者與顧客的連接點(diǎn),是信息流通的主動(dòng)脈,也是開展網(wǎng)上營銷必不可少的前提條件。在網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)站代表著單位自身的形象,網(wǎng)站質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,關(guān)系到在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能否占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

3.1 量身打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站

網(wǎng)站在一定程度上代表了一個(gè)組織的形象。功能完善、網(wǎng)頁體系完整、欄目設(shè)置清晰、維護(hù)工作良好的網(wǎng)站會(huì)給人們留下管理先進(jìn)、擁有現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)的良好印象;反之,一個(gè)簡(jiǎn)陋不堪的網(wǎng)站則會(huì)給人們留下守舊、不善管理等不良印象。打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

一是要搶占優(yōu)良的網(wǎng)址。隨著全球網(wǎng)站數(shù)量的飛速增長(zhǎng),網(wǎng)址或域名己成為一種不可再生資源,因此搶先注冊(cè)一個(gè)簡(jiǎn)潔易記的域名,是網(wǎng)站成功的第一步;

二是設(shè)計(jì)出色的主頁。主頁是網(wǎng)站的門戶,它的形象直接影響客戶的訪問量,是抓住消費(fèi)者注意力的關(guān)鍵。應(yīng)精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站主頁的版面布局和內(nèi)容,通常除放置頁面索引外,可放置企業(yè)最想對(duì)外宣傳的新聞、消息、服務(wù)介紹或?qū)Ｓ玫臉?biāo)識(shí)、圖像等創(chuàng)意設(shè)計(jì);

三是含有豐富的內(nèi)容。網(wǎng)站的內(nèi)容要全面、實(shí)用,要包含組織介紹、服務(wù)能力、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量、資信狀況以及適用于客戶的常識(shí)信息等;

四是保持良好的性能。網(wǎng)站要能夠保持較高的訪問速度、頁面下載速度,增大可容納的最大同時(shí)請(qǐng)求數(shù),盡量減少錯(cuò)誤鏈接,保持網(wǎng)頁的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和安全性;

五是多種語言策略。對(duì)于有志于開拓國際市場(chǎng)的組織來說,多語種策略必不可少,將有機(jī)會(huì)得到更多市場(chǎng),并可以提高網(wǎng)站流量。

3.2 注重網(wǎng)站的推廣工作

網(wǎng)上信息的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)用戶的增長(zhǎng)速度。網(wǎng)站對(duì)用戶注意力的爭(zhēng)奪越來越激烈,一個(gè)網(wǎng)站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網(wǎng)站的推廣。搜索引擎是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑,是眾多網(wǎng)站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具?；ヂ?lián)網(wǎng)上面各種網(wǎng)站如山似海,經(jīng)營者只有主動(dòng)讓別人認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站,才不至于被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的大海中。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站建成并正式之后,首要的任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。要注意在關(guān)鍵詞搜索中,利用網(wǎng)頁內(nèi)容將網(wǎng)頁排在搜索引擎靠前的位置,或者付費(fèi)購買搜索引擎的排名。

3.3 從用戶需求出發(fā)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善

在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng),客戶的需求日益?zhèn)€性化、多樣化,如果想要在眾多網(wǎng)站中脫穎而出,取得預(yù)期的網(wǎng)站營銷效果,就必須以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),重視客戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)感受。一方面,在網(wǎng)站建設(shè)功能上,滿足網(wǎng)站營銷目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求。例如,針對(duì)網(wǎng)站客戶的需求,應(yīng)在網(wǎng)站上全面單位的新聞動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息等,并在此基礎(chǔ)上開通信息查詢、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付和物流服務(wù)等功能, 更好地服務(wù)網(wǎng)站客戶需求;另一方面,應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站客戶意見不斷對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行完善。通過在線交流、電話回訪、意見征集等渠道積極與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的網(wǎng)站使用體驗(yàn),促進(jìn)網(wǎng)站營銷的深化和實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果的提高。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)站管理

網(wǎng)站的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作,它不僅包括網(wǎng)站的開通,更包括網(wǎng)站的全面管理。管理對(duì)象包括網(wǎng)絡(luò)鏈接的暢通、服務(wù)器的正常運(yùn)行等硬設(shè)備和網(wǎng)站創(chuàng)意、內(nèi)容更新、網(wǎng)民咨詢服務(wù)等軟因素。其中軟因素的管理最能表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),如網(wǎng)上要隨時(shí)更新產(chǎn)品目錄、價(jià)格等實(shí)效性較強(qiáng)的信息,以便更好地吸引顧客,擴(kuò)展客戶群。這些方便、快捷的信息,是傳統(tǒng)的銷售手段無法比擬的。

3.5 打造網(wǎng)站營銷團(tuán)隊(duì)

建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)站營銷隊(duì)伍,是提升網(wǎng)站營銷水平的關(guān)鍵。應(yīng)從組織機(jī)構(gòu)完善、專職人員培訓(xùn)等方面強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。成立專門的網(wǎng)站營銷組織機(jī)構(gòu)、部門、小組或者專員,明確職責(zé),負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類事務(wù),將網(wǎng)站營銷做為營銷工作中的一項(xiàng)常態(tài)化、日?；墓ぷ鱽碜?通過持之以恒的管理,從而產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益;網(wǎng)站中的商務(wù)信息溝通、網(wǎng)上即時(shí)交易、產(chǎn)品介紹、銷售服務(wù)、顧客初次訪問的回訪等事項(xiàng)須由對(duì)應(yīng)的人員來及時(shí)處理;強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)站營銷工作人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷理念的全面培訓(xùn),例如開展專項(xiàng)SEO技術(shù)（搜索引擎優(yōu)化）、網(wǎng)站軟文營銷等培訓(xùn),提高網(wǎng)站營銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作能力,為網(wǎng)站營銷的深入開展提供人才支撐。

4、結(jié)論與展望

國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)專家組委員李安耕指出:只把網(wǎng)站當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告,不會(huì)有好的效果。只有把自身業(yè)務(wù)、客戶維護(hù)、產(chǎn)品等與網(wǎng)站緊密結(jié)合,網(wǎng)站才會(huì)發(fā)揮作用,你的客戶才會(huì)離不開你的網(wǎng)站。

信息技術(shù)的突進(jìn),電子商務(wù)的發(fā)展,給經(jīng)營者帶來了機(jī)遇,也帶來了更多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)站營銷己成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn),它所體現(xiàn)的生產(chǎn)方式,從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于拉近經(jīng)營者與客戶之間的關(guān)系;從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于熨平周期性波動(dòng)。網(wǎng)站營銷將市場(chǎng)的空間形態(tài)、時(shí)間形態(tài)和電子虛擬形態(tài)結(jié)合起來,將物質(zhì)流、貨幣流、信息流有效地協(xié)調(diào)起來,使經(jīng)營者以市場(chǎng)為紐帶,在市場(chǎng)上將發(fā)揮最佳的作用,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。

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篇4

電子商務(wù)應(yīng)用明顯提高

與2003年調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，在所列的9個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，已建和在建兩項(xiàng)比例上升的有6個(gè)，下降的有3個(gè)。企業(yè)信息化下一步建設(shè)的重點(diǎn)，排在前幾名的是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉庫，外部網(wǎng)和企業(yè)資源計(jì)劃，再往下是電子商務(wù)和辦公自動(dòng)化，其它方面的需求傾向則很小。

調(diào)查分析：

從企業(yè)各種信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)來看，此次調(diào)查的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)與2003年相比有所提高，說明企業(yè)信息化的應(yīng)用在穩(wěn)步發(fā)展。

另外，我們還注意到，與2003年調(diào)查時(shí)企業(yè)對(duì)大多數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的滿意度在50%以下相比，這次調(diào)查中，企業(yè)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)各級(jí)組織系統(tǒng)的滿意程度明顯上升，對(duì)多項(xiàng)系統(tǒng)的滿意評(píng)價(jià)達(dá)到了70%以上。

在調(diào)查列舉的企業(yè)信息化九項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)中，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)是一個(gè)最大的亮點(diǎn)。與上次調(diào)查數(shù)據(jù)相比，企業(yè)已建和在建電子商務(wù)系統(tǒng)的比例，從兩年前的40.4%提高到53%。它不僅在九項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)中上升幅度最大。這預(yù)示著電子商務(wù)應(yīng)用將很快成為多數(shù)企業(yè)的行為。當(dāng)然，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用內(nèi)容的有關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)在線接收訂單、網(wǎng)上銷售應(yīng)用的比例還只在23%、24%左右，網(wǎng)上采購和網(wǎng)上供應(yīng)的比例更低一些，顯示企業(yè)已建的電子商務(wù)系統(tǒng)距離充分應(yīng)用尚有一定空間。未來，隨著更多的企業(yè)建成電子商務(wù)系統(tǒng)，以及在線交易條件與環(huán)境的改善，相信企業(yè)網(wǎng)上購銷的比例會(huì)進(jìn)一步提高。

企業(yè)信息化的投資

軟件投資?在企業(yè)中，軟件資產(chǎn)平均投資額為43.75萬元，最大投資額為3000萬元。

硬件投資?在調(diào)查企業(yè)中，硬件平均投資額為66.72萬元，硬件最大投資額為4000萬元。硬件資產(chǎn)平均投資額、最大投資額均大幅下降，除了50萬元以下投資的比例是上升的。

網(wǎng)站投資?在企業(yè)中，網(wǎng)站建設(shè)平均投資額為16.95萬元最大投資額為600萬元。

不同地區(qū)的信息化投資比較均衡

與2003年調(diào)查時(shí)東北地區(qū)一枝獨(dú)秀的局面相比，這次調(diào)查顯示不同地區(qū)的信息化投資比較均衡。本次調(diào)查中，西部地區(qū)明顯崛起，西部的三類投資數(shù)額也均超過了東部地區(qū)，這表明企業(yè)信息化投資重點(diǎn)地區(qū)，已從前幾年以東部地區(qū)為主轉(zhuǎn)向目前東北地區(qū)與西部地區(qū)并重的局面。相比這下，中部地區(qū)的信息化投資仍處于較低的水平。

按企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型分析，軟件平均投資額三資企業(yè)最高，私企最低，二者相差3.4倍。不同行業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的投資差別明顯。在軟件投資中前三位的行業(yè)分別為醫(yī)藥業(yè)、機(jī)械業(yè)以及電水氣供應(yīng)業(yè)，軟件投資額最少的是建筑業(yè)；在硬件投資方面，電水氣供應(yīng)業(yè)投資額最多，建筑業(yè)依然最少，二者相差為20.6倍；在網(wǎng)站建設(shè)投資方面，其他類型企業(yè)投資額最多，建筑業(yè)仍處在最后一位，二者相關(guān)7倍以上。信息化投資額與企業(yè)規(guī)模明顯相關(guān)。軟件投資，大型企業(yè)與中型企業(yè)和小型企業(yè)分別相差1.9倍和3.8倍；硬件投資額分別相差2.1和3.9倍；網(wǎng)站投資額分別相差2和3.6倍。

信息化投資效果

進(jìn)一步調(diào)查受訪企業(yè)信息化投資的效果，并與上次調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)比較，可以大致看出，受訪企業(yè)對(duì)信息化投資的效果評(píng)價(jià)總體上更趨于積極。

縱向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，信息化投資效果的大部分指標(biāo)都有改善，特別是企業(yè)認(rèn)為信息化投資對(duì)于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、降低企業(yè)成本等方面的效果更加明顯。較之上次調(diào)查，有所退步的指標(biāo)有兩項(xiàng)，即縮短生產(chǎn)周期和作用時(shí)間、以及改善企業(yè)管理。

企業(yè)信息化效果的綜合評(píng)價(jià)

綜合考慮企業(yè)信息化投入和實(shí)際效果，受訪企業(yè)中，14.4%認(rèn)為企業(yè)信息化非常有效，73.1%認(rèn)為比較有效，這兩類合計(jì)達(dá)到87.5%，說明絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化持積極的肯定態(tài)度。認(rèn)為收效不大的占9.6%，認(rèn)為目前沒有實(shí)效的占2.9%。與2003年的數(shù)據(jù)縱向?qū)Ρ确治霭l(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息化綜合效果有一定程度的改善。

調(diào)查分析：

與2003年調(diào)查相比，本次調(diào)查值得特別關(guān)注的一個(gè)變化，就是企業(yè)信息化的投資明顯大幅下降。近年，其他機(jī)構(gòu)所做的企業(yè)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了同樣的結(jié)果。這在相當(dāng)大程度上是由兩大原因造成的，一是它表明我國企業(yè)信息化已從大規(guī)模建設(shè)階段向應(yīng)用階段轉(zhuǎn)移，密集的信息化投入期已經(jīng)過去；二是企業(yè)在信息化投入時(shí)更為理性，更講求實(shí)效。

這也提醒IT產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，今后在為企業(yè)信息化服務(wù)時(shí)，必須順應(yīng)企業(yè)信息化新階段客戶的特點(diǎn)和要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。

不同地區(qū)企業(yè)信息化投資格局的變化，是本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的另一結(jié)果。繼上次調(diào)查時(shí)東北地區(qū)企業(yè)信息化投資水平較高之后，此次調(diào)查顯示，西部地區(qū)企業(yè)信息化在軟件和網(wǎng)站投資上超過了其它地區(qū)，在硬件投資上僅略低于東北地區(qū)，處于第二位。

從企業(yè)信息化投資上看，我們認(rèn)為，東部地區(qū)企業(yè)信息化的投資密集期已經(jīng)過去，而讓位于東北與西部地區(qū)的企業(yè)，目前中部地區(qū)企業(yè)信息化投資尚處于較低的水平。

對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)一步提高

這次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪企業(yè)中，有近80%已設(shè)立了信息化機(jī)構(gòu)，超過95%的企業(yè)設(shè)立了信息化專職主管，制定了信息化規(guī)劃的企業(yè)占到3/4左右，近90%的企業(yè)建立了信息管理制度，60%以上的企業(yè)制定了信息化培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)在信息化組織和規(guī)劃制度建設(shè)方面有明顯改善，這是企業(yè)信息化深入發(fā)展的重要保障。

調(diào)查分析：

篇5

近幾年，我國政府網(wǎng)站建設(shè)的速度明顯加快。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2007年1月，擁有“.省略”域名的政府網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)28,575個(gè)。目前，縣級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站平均擁有率達(dá)到80%以上，初步形成了中央、省、市、縣、鄉(xiāng)五個(gè)層級(jí)的政府網(wǎng)站體系。政府網(wǎng)站的快速發(fā)展，顯示了各級(jí)政府利用信息技術(shù)加快政府轉(zhuǎn)型的意愿和行動(dòng)。

公眾對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度偏低

作為信息時(shí)代的公共服務(wù)龍頭――政府網(wǎng)站在為公眾服務(wù)中扮演了越來越重要的角色。但據(jù)去年的全國政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告分析，公眾對(duì)國內(nèi)政府網(wǎng)站的認(rèn)知度和滿意度還偏低。

據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院去年的《中國電子政務(wù)實(shí)施及應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》也顯示出，不同地區(qū)的受訪者都不約而同反映“應(yīng)用項(xiàng)目發(fā)展滯后，滿足不了企業(yè)和個(gè)人用戶的需要”。

這說明，信息技術(shù)的利用不等同于政府服務(wù)的轉(zhuǎn)變，擁有了政府網(wǎng)站的數(shù)量并不代表著現(xiàn)代服務(wù)型政府的實(shí)現(xiàn)。政府網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展不能僅限于技術(shù)層面的提升，一味追求網(wǎng)上技術(shù)呈現(xiàn)形式的累加，而應(yīng)該本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，把著力點(diǎn)放在為公眾提供有效的政務(wù)服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)向“服務(wù)型”政府網(wǎng)站的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國政府網(wǎng)站一個(gè)發(fā)展的重要特征就是要實(shí)現(xiàn)從數(shù)量增長(zhǎng)向質(zhì)量提升方面轉(zhuǎn)變，從信息上網(wǎng)向服務(wù)上網(wǎng)的跨越式發(fā)展。

目前政府網(wǎng)站存在問題剖析

目前我國政府網(wǎng)站也存在不少問題，甚至有些問題還非常突出：

發(fā)展非常不平衡。政府網(wǎng)站發(fā)展不平衡現(xiàn)象目前十分突出，特別在地區(qū)和行業(yè)之間更為明顯?？梢哉J(rèn)為是“政府內(nèi)部的數(shù)字鴻溝”，解決好了，有助于縮小社會(huì)上的數(shù)字鴻溝，但是如果不能有效解決，反過來又可能會(huì)擴(kuò)大社會(huì)上的數(shù)字鴻溝。在網(wǎng)站質(zhì)量上，差異也十分巨大。從網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營層面上看，也長(zhǎng)期存在“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務(wù)，重電子輕政務(wù)”等現(xiàn)象。

圍繞政府網(wǎng)站的運(yùn)營機(jī)制普遍不健全。政府網(wǎng)站不只是建設(shè)，更需要應(yīng)用和發(fā)展，建設(shè)可以外包，但是應(yīng)用、管理和決策則不能外包。目前這方面在機(jī)制上還不健全，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)費(fèi)支持、管理與激勵(lì)等方面不少地區(qū)還不到位。這也集中反映出政府在運(yùn)用政府網(wǎng)站的觀念、思路、工作方式上還不適應(yīng)。

整合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。政府網(wǎng)站的信息孤島現(xiàn)象還比較明顯，各個(gè)部門網(wǎng)站之間、部門網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站之間存在大量相互封鎖的現(xiàn)象，彼此不能互聯(lián)互通，更不能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，而且政府外網(wǎng)、專網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)之間的信息也很難進(jìn)行有效共享。

外部制約因素日益明顯。隨著電子政務(wù)的深入發(fā)展，制約因素也越來越突出，有些地方電子政務(wù)已經(jīng)開始觸及一些深層次的問題，不能單靠技術(shù)和政府信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)就能推進(jìn)了。這些制約因素有傳統(tǒng)體制的慣性、法律制度的缺失、部門協(xié)調(diào)的困難和信息環(huán)境的不良等，實(shí)際上是反映傳統(tǒng)管理和體制對(duì)政府網(wǎng)站的運(yùn)營不適應(yīng)，因?yàn)檎W(wǎng)站的發(fā)展必然要求信息資源的整合和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的重組。

從“名片型網(wǎng)站”到“服務(wù)型網(wǎng)站”

政府網(wǎng)站的定位是政務(wù)公開、公眾參與和在線辦事三大服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)三大功能服務(wù)是政府網(wǎng)站獨(dú)有的屬性特色。其“特色”的基本特征體現(xiàn)在服務(wù)功能的完善。建設(shè)初期的政府網(wǎng)站，功能定位不清晰，屬性特色不鮮明，處于起步階段的多數(shù)政府網(wǎng)站以信息為主，被筆者稱為“名片型網(wǎng)站”。有的網(wǎng)站注重信息的增量效果，大版面加載時(shí)勢(shì)新聞?lì)惢蛳㈩惖男畔?，其服?wù)內(nèi)容與許多非政府網(wǎng)站雷同，缺失屬性特色的政府網(wǎng)站自然會(huì)受到公眾的冷落。因此，屬性特色是建設(shè)政府網(wǎng)站必備的基礎(chǔ)要素。

屬性特色僅是政府網(wǎng)站基本表征，政府網(wǎng)站的價(jià)值是能夠?yàn)楣娞峁┯行У恼?wù)服務(wù)。而政府網(wǎng)站所提供的政務(wù)服務(wù)，其“特色”不是照搬傳統(tǒng)的以政府職能為中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，而是打破政府部門職能分工的界限，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造，呈現(xiàn)給公眾的是以“用戶”為中心的服務(wù)理念，是“一站式”的，便民快捷的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和方式，“特色”的主要內(nèi)涵是對(duì)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的創(chuàng)新。

政府網(wǎng)站是政府改革內(nèi)容的重要載體，公眾通過政府網(wǎng)站，可切實(shí)體驗(yàn)到政府創(chuàng)建現(xiàn)代服務(wù)型政府的理念和實(shí)踐，可以分享政府改革的實(shí)際成效。如果，政府網(wǎng)站所呈現(xiàn)的服務(wù)是政府傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不能給公眾獲取政務(wù)服務(wù)帶來方便，也就失去了“特色”，公眾就會(huì)不認(rèn)可，不滿意，這樣的政府網(wǎng)站就必然會(huì)失去存在的價(jià)值。從這個(gè)意義上說，“政務(wù)創(chuàng)新”特色是政府網(wǎng)站的生命線。

開發(fā)和利用信息資源是當(dāng)今社會(huì)的重要使命，擁有政府信息資源是政府網(wǎng)站獨(dú)占鰲頭的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)利用政府信息資源是政府網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展的歷史使命，“資源特色”是政府網(wǎng)站的重要特征。根據(jù)政府網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象和互動(dòng)關(guān)系，面向公民、面向企事業(yè)、面向政府，能分門別類的生產(chǎn)豐富多彩的，滿足公眾各種需求的政務(wù)信息和服務(wù)產(chǎn)品，是政府網(wǎng)站資源特色所在，應(yīng)當(dāng)說“資源特色”建設(shè)具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。如果政府網(wǎng)站效仿其它傳播媒體的運(yùn)作方式，僅限于加載新聞?lì)惡拖㈩惖男畔ⅲ荒芟蚬娞峁┚哂刑厣恼畔⒑头?wù)產(chǎn)品，就違背了政府網(wǎng)站的使命，就失去了“資源特色”，也就不能得到公眾的認(rèn)可。所以，建立“特色”理念對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的意義。

我國政府網(wǎng)站經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立起政府門戶網(wǎng)站體系，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)取得了喜人的成果，得到了人民群眾的好評(píng)。政府職能逐漸由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。例如，在商務(wù)部的網(wǎng)站上，公眾用戶只需要進(jìn)入，就可以了解到辦理很多手續(xù)的信息，這就是非常典型的部門之間信息共享。

政府網(wǎng)站是在我國政治體制改革過程中產(chǎn)生出來的新生事物，它的生長(zhǎng)特點(diǎn)既有體制改革新機(jī)制的特征，又存在傳統(tǒng)體制舊機(jī)制的影響，這就決定了對(duì)政府網(wǎng)站管理機(jī)制的設(shè)計(jì)，一方面要積極的順應(yīng)政府體制改革的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面還要積極有效地去消除傳統(tǒng)體制的影響。因此，建立“服務(wù)型”政府網(wǎng)站的管理機(jī)制要樹立創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新機(jī)制要不斷接受環(huán)境的信息，并且在不斷的建設(shè)中創(chuàng)新。

互動(dòng)是電子政務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)

近年來，溫總理在每年的全國兩會(huì)召開之前，都會(huì)在網(wǎng)上聽民意。這反映我國電子政務(wù)的發(fā)展方向，那就是要充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，及時(shí)、快捷、多樣地聽取群眾的聲音，獲得民情民意，使政府與公眾發(fā)生良好的互動(dòng)，這是我國電子政務(wù)的重要發(fā)展方向。

筆者曾經(jīng)就此撰文發(fā)表過意見。其實(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)效益是多途徑和多方面的。最初是政府信息，增強(qiáng)公眾和企業(yè)了解政府信息的渠道，其次，獲得來自各個(gè)方面的意見就是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，也是電子政務(wù)中廣開渠道、密切群眾、不斷獲得公眾認(rèn)可的重要渠道。而且也是直接見效的一種方式。但這還只是雙方單向獲取信息的階段――即公眾獲取政務(wù)信息，政府獲得民情民意。

獲得信息只是電子政務(wù)的初級(jí)階段，互動(dòng)性才是電子政務(wù)的高級(jí)形式。能否建設(shè)整個(gè)社會(huì)的良性互動(dòng)，團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)社會(huì)各種力量和智慧，及時(shí)化解各種矛盾，成為一個(gè)社會(huì)能夠持續(xù)健康發(fā)展的最關(guān)鍵的本事?；?dòng)性是這個(gè)社會(huì)最重要、也是最基本的需求和健康標(biāo)志。通過電子政務(wù)，建設(shè)社會(huì)的互動(dòng)性，將成為我國電子政務(wù)發(fā)展的光榮而重大的任務(wù)，也成為考核各級(jí)各部門電子政務(wù)成敗的重要指標(biāo)。

篇6

關(guān)鍵詞 大規(guī)模網(wǎng)上開放課程（MOOCs） 精品課程 民辦院校

2003年4月8日，教育部下發(fā)了關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知，十年來已建成國家精品課程近4000余門。民辦院校應(yīng)抓住機(jī)遇推廣MOOCs這一學(xué)習(xí)新模式，充分利用這些資源。

一、MOOCs的定義

MOOCs是Massive（大規(guī)模的）、Open（開放的）、Online（在線的）、Course（課程）4個(gè)詞的縮寫。Massive指大量的學(xué)習(xí)者參與課程學(xué)習(xí)；Open指信息來源、評(píng)價(jià)過程和學(xué)習(xí)環(huán)境都是開放的；Online指一系列在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下才能使用的學(xué)習(xí)材料。

二、MOOCs的結(jié)構(gòu)和特征

MOOCs由學(xué)習(xí)者、教學(xué)者、課程網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)工具組成。特征主要有五點(diǎn)。第一是每個(gè)班的學(xué)生可達(dá)千萬計(jì)，這也意味著學(xué)生身份多樣化。第二是只要能在網(wǎng)站注冊(cè)就可以參與學(xué)習(xí)，沒有性別、年齡、國籍和地域之分，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源免費(fèi)共享。第三是從選擇繁多課程，到全部學(xué)完課程視頻并完成練習(xí)測(cè)試，全靠學(xué)習(xí)者自覺自愿。第四是教學(xué)者由主講、助教和技術(shù)人員組成。講師負(fù)責(zé)課程的視頻教學(xué)，助教負(fù)責(zé)在線答疑，技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)。第五是從網(wǎng)站建設(shè)到注冊(cè)身份，再到學(xué)習(xí)者觀看課程視頻，完成課程測(cè)驗(yàn)以及師生互動(dòng)都必須通過互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)。目前運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)工具主要有微博、Twitter、QQ、SNS等。

三、MOOCs研究現(xiàn)狀國內(nèi)與國外存在很大差距

在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)教育已發(fā)展了近十年，以Udacity、Coursera和edX平臺(tái)為代表，MOOCs受到了政府和各種教育機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)投入和研究。MOOCs研究目前集中在三方面。一是自上世紀(jì)末美國政府和各州高校陸續(xù)試驗(yàn)了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育項(xiàng)目，研究結(jié)論總體上支持“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授教學(xué)的質(zhì)量相當(dāng)” ，但部分師生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)教學(xué)因缺乏學(xué)生自律和師生實(shí)時(shí)交互而影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。二是目前美國針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育己建立了比較完善的認(rèn)證體系，但一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)帶有盈利性，影響了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。三是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)員輟學(xué)率嚴(yán)重。如英國開放大學(xué)的畢業(yè)率僅22%，而美國遠(yuǎn)程教育輟學(xué)率高達(dá)70%。美國教育主管部門逐步取消了網(wǎng)絡(luò)教育有關(guān)限制并加以鼓勵(lì)，但有人擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)文憑工廠。MOOCs在全球已掀起熱潮，但國內(nèi)仍處于萌芽階段。2011年 “高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”實(shí)施意見對(duì)MOOCs提出了規(guī)劃，按照資源共享的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)改造已建成的精品課程，大幅提高資源共享服務(wù)能力。有數(shù)據(jù)表明，普通院校學(xué)生對(duì)MOOCs的參與度與認(rèn)同感都高于985與211高校，由此可見MOOCs在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源公平分配中發(fā)揮的巨大作用以及在普通院校中的巨大需求。

四、民辦院校應(yīng)致力于MOOCs推廣

如上所述， MOOCs具有顯著的優(yōu)越性，是傳統(tǒng)課堂多媒體教育不可比擬的。民辦院校推廣MOOCs有兩個(gè)好處。一是學(xué)生受惠，211、985高校的師資力量是民辦院校難以企及的，但其學(xué)生就可通過MOOCs享受重點(diǎn)院校的教學(xué)資源；二是教師受惠，民辦院校的老師不僅可以同國內(nèi)優(yōu)秀同行交流，還可以學(xué)習(xí)國外大學(xué)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。具體來講，民辦院?？梢劳凶陨韴D書館來操作。目前圖書館的研究集中于各種數(shù)字圖書館聯(lián)盟的構(gòu)想和各學(xué)科精品課程資源庫的建設(shè)等方面，免費(fèi)共建共享資源的理念開始被廣泛傳播。基于各地區(qū)和國家數(shù)字圖書館聯(lián)盟的存在，民辦院校應(yīng)首選圖書館來推廣MOOCs。

總之，民辦院校推廣MOOCs模式無論對(duì)改變自身區(qū)位劣勢(shì)，提升自身整體實(shí)力和社會(huì)影響力，還是對(duì)教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)都大有作用。民辦院校應(yīng)該主動(dòng)抓住這個(gè)發(fā)展契機(jī)提升自己的綜合實(shí)力。

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篇7

    關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)站;電子商務(wù)

    一、全國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

    旅游電子商務(wù)由于無物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器,因而備受青睞。

    受國外發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng),自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后,我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速,幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì),全國現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

    我國旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型:第一,已建有網(wǎng)站,并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連,可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付;第二,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),可以預(yù)訂,但無法網(wǎng)上結(jié)算;第三,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),但只能信息,無法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂;第四,尚未建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)。

    從比例上看,第一、四種類型都是極端例子,前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表,較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站,但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低,這一類的企業(yè)將會(huì)越來越少。第三、四種類型占絕大多數(shù),兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國旅游企業(yè)的80%以上,網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無幾。

    現(xiàn)階段我國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營者,無不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用,但實(shí)際上,絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說,所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件,多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏,并且無法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

    二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

    電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果,是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)運(yùn)用基礎(chǔ)上,建立外部網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接,支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù),也是管理思想和方法。

    一方面,內(nèi)部E化的成功,從營銷角度上看,可確保企業(yè)信息的共享,提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性;另一方面,又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率,降低經(jīng)營成本,大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足,動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬元人民幣的投入,一般企業(yè)難以承受,況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范,在我國旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下,英雄難有用武之地,即便運(yùn)作起來,也會(huì)受到既得利益者的抵制,因而,如今我國旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見。

    相對(duì)而言,表層E化就簡(jiǎn)單一些,且花費(fèi)較少,但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài),滿易功能,內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

    旅游行業(yè)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤微薄,中小企業(yè)經(jīng)營者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作,在未能帶來短期利益的情況下,期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入,也是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)工作的欠缺,使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐,我國旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所,信息化程度不高,從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

    三、在現(xiàn)階段特殊的國情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營成本過大

    網(wǎng)站的建立和運(yùn)行,僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái),網(wǎng)站要具備交易功能,其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動(dòng),業(yè)務(wù)聯(lián)系廣,參與者眾多,參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

    由于信息化基礎(chǔ)欠缺,我國絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié),一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例,據(jù)吳建民調(diào)查,在國內(nèi)的網(wǎng)站中,只有1.2%有在線預(yù)訂功能,能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣,尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站,其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多,信息變化快,這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段,則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問題,如信息更新慢,交易各方無法實(shí)時(shí)交互,頁面鏈接無法打開等。同時(shí),在國內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下,國內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國民航計(jì)劃實(shí)施的無票旅行,從技術(shù)上已無太大問題,但實(shí)際還是難以普遍推行,網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購了北京海岸訂房中心,在國內(nèi)30個(gè)國內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要有創(chuàng)新思想,還要有資金。

    號(hào)稱國內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng),從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬元人民幣成立,從注冊(cè)成立到2004年6月,通過國外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購股權(quán)途徑,獲取了超過2億美元的資金投入。

    2006年成立的芒果網(wǎng),在2007年的Alexa中國旅游網(wǎng)站排名中,由無名小卒一躍位居前三,連經(jīng)營多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入,在芒果網(wǎng)的10億投資中,用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億,其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說明,網(wǎng)站運(yùn)營開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好,則難免會(huì)虧損,這也是為國內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中,純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

    因此,過去認(rèn)為電子商務(wù)成本低,各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確,持這一觀點(diǎn)的人,可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入,而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi),成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

    四、現(xiàn)階段我國在線旅游市場(chǎng)空間有限

    首先,現(xiàn)階段我國有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低,市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,本年度國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元,然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元,占總值的0.1%,而同期美國為32%,歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明,短期內(nèi)我國旅游在線市場(chǎng)空間有限,網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

    我國旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù),在銷售比例中,訂房為大頭,約占比例70%,其次為機(jī)票,其余產(chǎn)品份額不到10%。

    旅游產(chǎn)品無形,它主要是由一系列的服務(wù)組成,無論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割,實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破,理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無限的,并且邊際成本很低,未來的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者愈弱的格局,短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況,一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定,另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。

    雖然旅游交易可以在線進(jìn)行,但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題,其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

    全社會(huì)公民形成誠實(shí)守信的道德風(fēng)氣,屬于制度建設(shè)問題,任重而道遠(yuǎn);第三方支付擔(dān)保方面,雖屬于技術(shù)性問題,但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái),第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

    五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的建議

    在當(dāng)前環(huán)境下,電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

    (一)以務(wù)實(shí)的態(tài)度來應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

    對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起,在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上,通過自建或是托管建網(wǎng)形式,進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè),不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

    (二)發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

    發(fā)展第三方ASP(服務(wù)提供商)服務(wù)支持平臺(tái),解決自建網(wǎng)站存在投入大,信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù),以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn),解決實(shí)際應(yīng)用等問題。

    (三)建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)

    依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國家旅游局目的地營銷系統(tǒng)進(jìn)行合作,共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái),便于客戶的搜尋和了解信息,解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳,動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān),便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。

    (四)網(wǎng)站引入誠信機(jī)制,解決支付安全問題

    旅游企業(yè)在線交易量上不去,支付安全沒能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營銷平臺(tái)開始,通過平臺(tái)第三方對(duì)商家、用戶交易信用互評(píng)展示形式,對(duì)交易行進(jìn)行監(jiān)督,通過第三方監(jiān)督機(jī)制,盡可能確保買賣雙方信息真實(shí)和誠信;同時(shí),網(wǎng)站完全可以引進(jìn)類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺(tái)等“硬信用”保障機(jī)制,方便各類銀行卡支付,也解決安全問題。

    目前可以先試行讓機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付,確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用,減少大額交易風(fēng)險(xiǎn)。待條件成熟后,再推廣到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易,使個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全,從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易開展和推進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。

    (五)加強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性提供豐富的產(chǎn)品

    做到這一點(diǎn),必須在常規(guī)品種上避開與大旅行社的競(jìng)爭(zhēng),這就要做到有特色,如旅行社的線路特色,酒店的經(jīng)營特色,形成經(jīng)營上的區(qū)分,以增加自身的吸引力。

    參考文獻(xiàn):

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篇8

一、電子政府評(píng)價(jià)的理論意義

科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)理論和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于電子政府的發(fā)展具有重要的意義：

首先，科學(xué)的評(píng)價(jià)理論是測(cè)度電子政府發(fā)展水平和績(jī)效的依據(jù)。這對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正電子政府發(fā)展中的不足，總結(jié)電子政府發(fā)展中的得失，引導(dǎo)電子政府的良性發(fā)展具有重要價(jià)值；同時(shí)，國家性的、地區(qū)性的電子政府比較，對(duì)于引導(dǎo)電子政府的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義。

其次，科學(xué)的評(píng)價(jià)理論是電子政府標(biāo)準(zhǔn)化的重要依據(jù)。評(píng)價(jià)理論本質(zhì)上是一套電子政府概念體系。在電子政府的建設(shè)中，具體的實(shí)現(xiàn)方法和實(shí)現(xiàn)手段并不相同，但其中的理念目標(biāo)卻是一致的。科學(xué)的評(píng)價(jià)理論，對(duì)于引導(dǎo)電子政府的標(biāo)準(zhǔn)化、國際化具有重要的意義。

最后，科學(xué)的評(píng)價(jià)理論是指導(dǎo)電子政府未來發(fā)展的理想模型。建立基于理想模型的評(píng)價(jià)理論和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于明確未來電子政府發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)于制定電子政府的未來發(fā)展戰(zhàn)略和策略，具有重要的價(jià)值。

二、國外對(duì)電子政府評(píng)價(jià)的實(shí)踐

國際組織、國外政府和咨詢機(jī)構(gòu)等對(duì)電子政府及其發(fā)展戰(zhàn)略的研究為我們建立電子政府理想模型，建立科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)理論和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提供了重要的參考依據(jù)。比較重要的研究簡(jiǎn)單介紹如下：

1．聯(lián)合國對(duì)全球電子政府發(fā)展的研究。

2001年，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部（DPEPA/UNDESA）與美國公共管理協(xié)會(huì)（ASAP）兩大國際組織對(duì)全球190個(gè)國家的電子政府進(jìn)程進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查報(bào)告正式于2001年底。調(diào)查的最終結(jié)果體現(xiàn)為各國的電子政府指數(shù)。

其定義的電子政府指數(shù)包括三個(gè)方面：

一是政府網(wǎng)站的信息和服務(wù)的成熟度；

二是對(duì)信息通信技術(shù)（ICT）基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)分析，其中包括六大指數(shù)：一個(gè)國家的計(jì)算機(jī)數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)數(shù)量、上網(wǎng)人數(shù)、電話、移動(dòng)電話、以及電視機(jī)數(shù)量的百分比；

三是對(duì)人力資本的數(shù)據(jù)分析，它包括人力發(fā)展指數(shù)（是否傾向接受并使用電子政府提供的服務(wù)）、信息獲取指數(shù)（是否擁有技術(shù)手段獲取相關(guān)的、及時(shí)的信息與服務(wù)）、以及城市人數(shù)占總體人數(shù)的百分比。

上述三個(gè)方面的綜合分析即得電子政府指數(shù)，該指數(shù)其實(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)生活、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。

為了清晰地描述各國電子政府所處的發(fā)展階段,該調(diào)查還把電子政府的發(fā)展過程分為如下五個(gè)階段:

第一階段：初始階段，主要是通過網(wǎng)站與政府有關(guān)的各種靜態(tài)信息，如政府機(jī)構(gòu)、法規(guī)、指南等。因此，政府信息上網(wǎng)是電子政府發(fā)展起步階段的主要特征。

第二階段：政府與用戶的單向互動(dòng)階段，即政府除了上網(wǎng)與政府服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的動(dòng)態(tài)信息之外，還向用戶提供某種形式的服務(wù)。

第三階段：政府與用戶的雙向互動(dòng)階段，該階段的主要特征是，政府可以根據(jù)需要，隨時(shí)就某件事情安排在網(wǎng)上征求公眾的意見。同時(shí)，公眾也可以向政府提出建議或詢問，使公眾參與政府的公共管理和決策。

第四階段：網(wǎng)上事務(wù)處理階段，即以電子的方式完完全全地完成各項(xiàng)政府業(yè)務(wù)的處理。

第五階段：無縫集成階段，這是電子政府追求的理想目標(biāo)和最終方向。社會(huì)資源的無縫隙整合、組織的趨于零成本運(yùn)行、服務(wù)個(gè)性化和即時(shí)反應(yīng)四項(xiàng)將是衡量信息社會(huì)高級(jí)發(fā)展階段中任何一個(gè)政府組織信息化成熟度的主要標(biāo)志。

在被調(diào)查評(píng)測(cè)的169個(gè)國家中，19%的國家處于第一階段，71%的國家仍處于第二、第三階段，只有10%的國家進(jìn)入了網(wǎng)上事務(wù)處理階段，而世界上還沒有任何一個(gè)國家邁入第五階段。

2．美國政府對(duì)電子政府發(fā)展戰(zhàn)略的研究。

美國政府對(duì)電子政府發(fā)展戰(zhàn)略的研究，以白宮預(yù)算與管理辦公室（OMB）所做的研究為典型代表。其下屬的電子政務(wù)特別工作小組成立于2001年7月，是一個(gè)由46個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)組成的電子政務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)，對(duì)于美國電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃起到了非常深刻的影響。

在美國政府，尤其是白宮預(yù)算與管理辦公室的相關(guān)研究中，美國電子政府的服務(wù)領(lǐng)域被劃分為四類：

政府與公民（G2C），即通過政府網(wǎng)站為公民提供一站式、全方位、高質(zhì)量、高效率的政府服務(wù)；

政府與商務(wù)（G2B），即為企業(yè)和投資者等提供有效的政府服務(wù)，以良好的政策支持、管理指導(dǎo)和咨詢服務(wù)等，促進(jìn)投資環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等；

政府與政府（G2G），即通過整合和共享聯(lián)邦、州和地方三級(jí)政府的信息，提高政府效率，提高電子政府的綜合服務(wù)能力；

政府的內(nèi)部（IEE，內(nèi)部效率和效能），即通過借鑒企業(yè)中的先進(jìn)的管理理念，借助信息技術(shù)，調(diào)整政府的運(yùn)作模式，從而減少政府支出，提高政府部門及其政府雇員的工作效率和改進(jìn)績(jī)效。

2001年1月，美國發(fā)表了聯(lián)邦政府37個(gè)部、局電子政務(wù)進(jìn)展情況的調(diào)查報(bào)告，其調(diào)查內(nèi)容涉及1371個(gè)聯(lián)邦政府電子政務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在所有政府服務(wù)中，G2C服務(wù)約占36%，G2B服務(wù)約占20%；G2G服務(wù)約占22%，而IEE服務(wù)則約為22%。

3．埃森哲公司對(duì)全球電子政府的調(diào)查和研究（《電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)——將規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)》，埃森哲公司，2002年）。

著名的埃森哲咨詢公司（Accenture）在2002年對(duì)24個(gè)（包括后來加入的中國）國家級(jí)電子政府進(jìn)行了量化測(cè)評(píng)。考察了9個(gè)主要政府服務(wù)部門提供的169項(xiàng)國家級(jí)政府的服務(wù)。這9個(gè)相關(guān)的服務(wù)部門是人事服務(wù)、司法與公安、稅務(wù)、國防、教育、交通與機(jī)動(dòng)車輛、民主與法制、采購以及郵政。

埃森哲在評(píng)價(jià)電子政府發(fā)展水平時(shí)采用電子政府“總體成熟度”的概念，它包括兩個(gè)指標(biāo)：

服務(wù)成熟度指標(biāo)

服務(wù)的成熟度用于衡量政府提供的在線服務(wù)水平。它要考慮到國家級(jí)政府提供的在線服務(wù)的數(shù)量（服務(wù)成熟度的廣度），以及提供的每種服務(wù)的完善程度（服務(wù)成熟度的深度）。服務(wù)成熟度則是服務(wù)的廣度與深度綜合衡量的結(jié)果。

服務(wù)成熟度包括三個(gè)層次：信息型、單向作用型、雙向互動(dòng)型。

客戶關(guān)系管理指標(biāo)

客戶關(guān)系管理（CRM）指標(biāo)是衡量提供服務(wù)成熟度的一種手段，因此有助于國民通過與政府之間的在線互動(dòng)來獲得最大的效益。埃森哲采用5個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來確定CRM的作用，即政府網(wǎng)站的判斷力、互動(dòng)性、站點(diǎn)特性、針對(duì)性以及網(wǎng)絡(luò)。

而總體成熟度，則由服務(wù)成熟度指標(biāo)和客戶關(guān)系管理指標(biāo)相結(jié)合得到。在這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的總體成熟度占70%，CRM占30%。

在測(cè)評(píng)的結(jié)果中，埃森哲根據(jù)政府網(wǎng)站提供服務(wù)的總體成熟度的等級(jí)，將這些政府在得分和特點(diǎn)相類似的基礎(chǔ)上劃分成四種類型。

具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)先政府，能夠通過網(wǎng)絡(luò)提供大量成熟的電子政務(wù)服務(wù)。這個(gè)類別中的政府得到的總體成熟度的分?jǐn)?shù)大于50%。

具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的政府已經(jīng)建立起在線電子政務(wù)服務(wù)的牢固基礎(chǔ)，并且通常已經(jīng)展示出在CRM的利用方面取得的某些進(jìn)展。這個(gè)類別中的政府得到的總體成熟度的分?jǐn)?shù)在40%到50%之間。

積極開展電子政務(wù)新興的政府通常已經(jīng)能夠提供范圍相當(dāng)廣泛的電子政務(wù)服務(wù)，盡管服務(wù)的成熟度還比較低，卻可以通過最大限度地發(fā)揮在線服務(wù)的潛力和增強(qiáng)他們的CRM應(yīng)用能力，大幅度提高其電子政務(wù)服務(wù)的水平。這類政府達(dá)到的總體成熟度在30%到40%之間。

正在建立電子政務(wù)平臺(tái)的政府在線服務(wù)水平較低，其服務(wù)的重點(diǎn)是信息，因?yàn)檫@些政府的電子政務(wù)起步較晚，并且在實(shí)現(xiàn)他們的電子政務(wù)規(guī)劃上還有相當(dāng)多的基礎(chǔ)設(shè)施問題需要解決。這類政府達(dá)到的總體成熟度不足30%。

在測(cè)評(píng)結(jié)果中，中國的電子政府發(fā)展尚處于最后一個(gè)層次。

國外電子政府研究的特點(diǎn)：

1．以大范圍的，尤其是國家級(jí)的宏觀研究為主。

2．側(cè)重于電子政府發(fā)展戰(zhàn)略和策略研究。

3．對(duì)電子政府評(píng)價(jià)理論的研究相對(duì)成熟。

國外研究對(duì)城市電子政府評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立的影響：

1．對(duì)于電子政府評(píng)價(jià)理念的建立提供了參照。

幾乎所有對(duì)電子政府的研究報(bào)告都認(rèn)為，政府服務(wù)的提供，是電子政府建設(shè)最為核心的內(nèi)容之一。而基于服務(wù)型政府的未來政府發(fā)展方向的明確，為電子政府建設(shè)提供了重要的指導(dǎo)。

2．對(duì)于建立電子政府理想模型提供了重要的依據(jù)。

國外組織對(duì)電子政府的調(diào)查和研究，讓我們從現(xiàn)實(shí)和理論上對(duì)電子政府的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、發(fā)展軌跡等一系列至關(guān)重要的問題更加明確，為我們預(yù)測(cè)電子政府的未來方向，以及建立未來電子政府理想模型提供了重要的依據(jù)。

3．微觀研究較少，尚沒有系統(tǒng)完整的城市電子政府評(píng)價(jià)體系。

盡管國外組織對(duì)電子政府的宏觀研究成果累累，但對(duì)于微觀個(gè)體，尤其是地方性電子政府的研究并不充分，并不存在公認(rèn)的統(tǒng)一的城市電子政府評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系。

三、國內(nèi)的電子政府評(píng)價(jià)理論介紹

國內(nèi)的電子政府研究隨著國內(nèi)電子政府建設(shè)的興起而迅速發(fā)展，而對(duì)于電子政府評(píng)價(jià)理論的研究，卻并不成熟，往往局限于網(wǎng)站的技術(shù)性評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究簡(jiǎn)單列舉如下：

2002年9月，北京時(shí)代計(jì)世資訊有限公司《中國城市政府網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告》，利用相對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)性測(cè)評(píng)體系對(duì)全國36個(gè)重點(diǎn)城市的政府網(wǎng)站進(jìn)行了初步的測(cè)評(píng)和比較。

2002年12月，電子政府思想庫網(wǎng)站《全國十大城市政府門戶網(wǎng)站的初步調(diào)查與比較》，開始逐步嘗試使用國際性的電子政府模型對(duì)政府網(wǎng)站予以初步的測(cè)評(píng)。

2003年2月，賽迪顧問股份有限公司《2002-2003年中國政府門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究年度報(bào)告》，嘗試從內(nèi)容服務(wù)的角度進(jìn)行政府門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。

2003年6月，北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心《我國地級(jí)市電子政務(wù)研究》，整體沿用了內(nèi)容和技術(shù)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法對(duì)國內(nèi)地級(jí)城市進(jìn)行了測(cè)評(píng)，但評(píng)價(jià)的最終結(jié)果卻讓人感覺不甚合理。

由于缺乏正確、系統(tǒng)的電子政府理念的指導(dǎo)，國內(nèi)電子政府評(píng)價(jià)理論研究和實(shí)踐尚處于很低的層次，主要的問題出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．對(duì)電子政府概念非常模糊，宏觀認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)不足，沒有科學(xué)的電子政府理念做指導(dǎo)。

2．沒有形成電子政府的全局性認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)體系不系統(tǒng)，不合理，評(píng)價(jià)角度混亂。

3．始終停留在簡(jiǎn)單的技術(shù)評(píng)價(jià)水平上，并沒有認(rèn)識(shí)到電子政府的核心內(nèi)容——服務(wù)。

4．相關(guān)評(píng)價(jià)系統(tǒng)并不具有良好的預(yù)測(cè)功能和戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，對(duì)引導(dǎo)電子政府的發(fā)展價(jià)值不大。

盡管如此，國內(nèi)許多政府網(wǎng)站測(cè)評(píng)方法，尤其是其技術(shù)性測(cè)評(píng)體系，對(duì)于我們建立科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)系統(tǒng)仍具有重要的價(jià)值，但其中的理念模型必須重構(gòu)。

四、科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)理論的標(biāo)準(zhǔn)

電子政府未必遵循統(tǒng)一的發(fā)展模式，但電子政府概念和體系本身，具有其內(nèi)在的邏輯和價(jià)值判斷。電子政府的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)方法未必相同，但科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)理論，應(yīng)該有其原則性的準(zhǔn)繩。我們認(rèn)為，以下標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)成為科學(xué)的電子政府評(píng)價(jià)理論的重要依據(jù)：

具有正確的引導(dǎo)理念。

具有明確的價(jià)值目標(biāo)。

基于電子政府的理想模型。

具有靈活的擴(kuò)展性。

具有良好的成長(zhǎng)性。

具有理論上的科學(xué)性。

具有實(shí)踐上的可行性。

篇9

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)站；電子政務(wù)；計(jì)劃；措施；特點(diǎn)

政府門戶網(wǎng)站是政府憑借其自身特有的信息資源優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)站的形式整合其所有資源，以用戶為中心 ，并以信息公開為基礎(chǔ)、在線辦事和互動(dòng)交流為主要特征，為民眾提供及時(shí)、便捷、高效、易用的信息服務(wù)平臺(tái)。筆者將從計(jì)劃、措施、特點(diǎn)、三個(gè)方面具體分析韓國電子政務(wù)成績(jī)?nèi)〉玫脑?，從中總結(jié)出韓國電子政務(wù)建設(shè)對(duì)我國的啟示。

一、 韓國電子政務(wù)概況

《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告（2010）》指出，韓國電子政務(wù)服務(wù)水平居世界第一；韓國的政府門戶網(wǎng)站（省略/）以“Everything you need to know about Korea,you can find on ”為理念，在國內(nèi)外產(chǎn)生了廣泛的影響；韓國的電子政務(wù)發(fā)展為亞洲國家樹立了榜樣，尤其是在政府信息資源公開方面取得了很大的成就，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在政府信息公開及電子政務(wù)建設(shè)中的重要作用。

（一）韓國電子政務(wù)的發(fā)展立足與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

韓國在電子政務(wù)上的的巨大成就，得益于韓國政府對(duì)電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)的清晰規(guī)劃。韓國政府從1996年即制定了到2010年的“促進(jìn)信息化”的計(jì)劃。

此計(jì)劃分3個(gè)階段：

1、1996-2000年，主要是建成“電子政府”，為推動(dòng)信息化奠定基礎(chǔ)。到2000年，通過pc發(fā)放各種證明書，全部研究機(jī)構(gòu)、70%的教育機(jī)關(guān)、60%的政府機(jī)關(guān)、50%的醫(yī)療機(jī)關(guān)、90%的產(chǎn)業(yè)組織加入信息高速公路。

2、2001-2005年，重點(diǎn)促進(jìn)個(gè)人生活信息化和產(chǎn)業(yè)信息化、擴(kuò)大信息應(yīng)用范圍。

3、2006-2010年，社會(huì)所有領(lǐng)域的信息化和世界流通的基地化，建立一個(gè)“無處不在”的電子政務(wù)，用計(jì)算機(jī)環(huán)境提供周到的服務(wù)，強(qiáng)化公民與政府之間的信賴關(guān)系。

（二）韓國電子政務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)措施

1、政府主導(dǎo)，政府提供有力支撐

2 0 0 1年，韓國政府特別設(shè)立了電子政務(wù)特別委員會(huì)，以保障電子政務(wù)建設(shè)在各部門問的協(xié)作問題。自韓國總統(tǒng)金大中上任， 電子政務(wù)就成為了國家優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略中的重要項(xiàng)目。并且由總統(tǒng)親自主持召開“信息化戰(zhàn)略會(huì)議”制定國家信息化的最高決策、總理親自決策、指揮、監(jiān)督和制定相應(yīng)的計(jì)劃。

2、建立完備配套的相關(guān)法律法規(guī)。

韓國電子政務(wù)突飛猛進(jìn)的另一大支撐就是完備配套的相關(guān)法律法規(guī)。在推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展過程中，韓國政府一直把完善相關(guān)的立法作為一項(xiàng)根本性的任務(wù)，現(xiàn)已形成了較為完善的電子政務(wù)法律體系。

3、進(jìn)行卓有成效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)――寬帶網(wǎng)建設(shè)

韓國這個(gè)巨大的電子信息化帝國是建立在世界上首屈一指的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的。在2 0 0 8年全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況調(diào)查中，韓國的寬帶得分為 l 5 .9 2 ，雄踞世界之首。家庭寬帶普及率達(dá)到驚人的9 3 ％，平均速率高達(dá)4 9 .5 Mb p s 。

韓國寬帶建設(shè)始于1995年，當(dāng)時(shí)韓國政府提出了“韓國信息基礎(chǔ)設(shè)施（KII）”建設(shè)全面計(jì)劃，開始在全國大力開展寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4、來自企業(yè)界的參與和支持

在韓國的電子政務(wù)發(fā)展史上，來自企業(yè)界的參與和支持的推動(dòng)力量不可忽視。企業(yè)利用自己的資金、技術(shù)等各種資源發(fā)展與之相關(guān)的軟件、瀏覽器等技術(shù)，解決了許多建設(shè)中的技術(shù)難 題。韓國最大的幾個(gè)電信公司，韓國電信( K T )和 S K電訊( S K T e l e c o m) 等都有著突出的表現(xiàn)。同時(shí)，在政策的鼓勵(lì)下，許多國外公司也帶著先進(jìn)的技術(shù)在韓投資網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。

（三）韓國電子政務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1.經(jīng)濟(jì)方面：由于實(shí)行政府主導(dǎo)的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，韓國經(jīng)濟(jì)于20世紀(jì)60年代開始起飛，連續(xù)30多年實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。到2008年，韓國的人均GDP位居亞洲國家前列。

2.信息技術(shù)方面：一方面表現(xiàn)在政府部門之間的信息技術(shù)應(yīng)用：為了追趕美國、日本等發(fā)達(dá)國家提出的建立“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）”的計(jì)劃，韓國政府提出了建立高速連接的“韓國信息基礎(chǔ)設(shè)施（KII）”工程。另一方面表現(xiàn)在不斷改善信息化發(fā)展環(huán)境：目前，韓國有850多萬用戶使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)，占上網(wǎng)人口的60%，成為世界上寬帶互聯(lián)網(wǎng)擁有率最高的國家之一，而每個(gè)家庭負(fù)擔(dān)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)每月不到30美元，又是世界上資費(fèi)水平最低的國家之一。

3.法律保障方面：在推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展的過程中，韓政府一直把完善相關(guān)的立法作為一項(xiàng)根本性的任務(wù)，現(xiàn)已形成了較為完善的電子政務(wù)法律體系?？梢哉f，逐步完善的相關(guān)立法在韓國電子政務(wù)發(fā)展中功不可沒。

4. 公民方面:為提高公民的信息素質(zhì)，韓國政府推出了聲勢(shì)浩大的"全國信息化教育計(jì)劃"，并為了消除不同地區(qū)、不同人群以及不同階層之間在信息技術(shù)應(yīng)用方面也已形成的“數(shù)字鴻溝”，韓國政府以所有忽視信息的階層為對(duì)象，對(duì)包括家庭主婦、軍人、老人、殘疾人甚至少年看守所和教導(dǎo)所的在押犯等進(jìn)行全民興的信息化普及教育；在全國各地建立起了數(shù)量眾多的"區(qū)域信息化中心"， 并在全國所有郵局配備互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)站，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)、山區(qū)和海島上的居民可以免費(fèi)使用互聯(lián)網(wǎng)。

二．韓國電子政務(wù)建設(shè)為推進(jìn)我國政府部門電子政務(wù)的啟示

1.韓國各界對(duì)電子政務(wù)的高度重視

對(duì)于電子政務(wù)的必要性，韓國政府高層及社會(huì)各界都非常重視。自韓國總統(tǒng)金大中上任，電子政務(wù)就成為了國家優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略中的重要項(xiàng)目。并且由總統(tǒng)親自主持召開“信息化戰(zhàn)略會(huì)議”制定國家信息化的最高決策、總理親自決策、指揮、監(jiān)督和制定相應(yīng)的計(jì)劃。在此后的10年間韓國各界積極響應(yīng)政府號(hào)召本著“產(chǎn)業(yè)化雖落后但信息化一定要領(lǐng)先”的原則，舉全民之力推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不單在電子政務(wù)建設(shè)上取得了卓越的成績(jī)，同時(shí)也在電子政務(wù)意識(shí)建設(shè)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。中國在此方面還有很大差距。

2.統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

韓國電子政務(wù)建設(shè)時(shí)重視統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)初始便制定了信息化促進(jìn)基本規(guī)劃等等。

而中國電子政務(wù)建設(shè)時(shí)候缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成了很多重復(fù)性的建設(shè)，例如很多已經(jīng)建設(shè)完成的系統(tǒng)與即將要建設(shè)的系統(tǒng)無法共融，必須要在新系統(tǒng)上進(jìn)行二次開發(fā)的尷尬局面，造成了很多資源的浪費(fèi)，所以盡快建立統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急

3.快速立法

伴隨著韓國電子政務(wù)的建設(shè)，相應(yīng)的法律法規(guī)也同步的在建立和完善，這在極大程度上促進(jìn)了電子政務(wù)的高速發(fā)展，避免了電子政務(wù)建設(shè)中要走的很多彎路。

而中國電子政務(wù)建設(shè)則像一些學(xué)者指出的一樣處于一種“無綱領(lǐng)性立法、無確定立法規(guī)則、無有效的立法評(píng)價(jià)及監(jiān)督機(jī)制”的三無狀態(tài)，所以雖然中國電子政務(wù)建設(shè)中立法取得一定進(jìn)展，但存在著缺乏綱領(lǐng)性法律，立法層次不高等等不足。

4投資效益分析

韓國電子政務(wù)建設(shè)是由政府投資，投資過程中韓國政府高度重視通過投資效益分析評(píng)價(jià)提高電子政務(wù)投資效益。

篇10

近年來，隨著]ntmiet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，從真正意義上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的加速。電子商務(wù)的規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)，據(jù)Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，我國BtoB電子商務(wù)的年均增速為194%，而BtC電子商務(wù)則是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。根據(jù)易觀國際〈互聯(lián)網(wǎng)研究系列報(bào)告——電子商務(wù)（2004)》顯示，2004年中國電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)達(dá)到了4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣。電子商務(wù)的飛速增長(zhǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，它帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。由于電子商務(wù)所依托的Iitmiet的全球性和開放性，電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響到國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能否充分利用電子商務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為其生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在我國逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已成為緊跟世界潮流，參與國際競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。

2天津市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

在全國電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，天津市電子商務(wù)近幾年也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了解天津市電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者于2004年4?6月對(duì)天津市近百家企業(yè)進(jìn)行了電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查采用了郵寄問卷調(diào)查、派人訪問調(diào)查和主管部門派發(fā)問卷調(diào)查等幾種方式，所采用的問卷是相同的。

此次調(diào)查共回收問卷98份，有效問卷82份，分別來自82個(gè)不同組織，包括國有企業(yè)、民營企業(yè)、合資與外資企業(yè)及股份制企業(yè)，另外還包括科研機(jī)構(gòu)（醫(yī)院1份、高校1份、研究所2份）。參加調(diào)查的企業(yè)規(guī)模不等，行業(yè)涵蓋電子、機(jī)械、化工、食品、電信、房地產(chǎn)、零售等。另外，82份有效問卷中，還包括北京和河北省的4家企業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。

2.1企業(yè)信息資源管理投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)信息資源管理的投入經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。本文進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果如下：

大部分企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)都在100萬元以下，其中最高為400萬元，最低為0元。對(duì)比CNET(中國）市場(chǎng)研究中心2004年11月上旬對(duì)工業(yè)企業(yè)1000強(qiáng)、民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)和部分知名三資企業(yè)的調(diào)查結(jié)果：企業(yè)對(duì)信息化的投入占平均利潤的7.99%，2005年，在上述接受調(diào)查企業(yè)中的477家企業(yè)信息化共將投入60億元。天津市企業(yè)的信息管理投入顯然低于以上較強(qiáng)企業(yè)的投入。

信息管理投入經(jīng)費(fèi)問題一度是我國企業(yè)開展信息管理工作的巨大障礙。僅電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施常常就耗資百萬元以上，而實(shí)施成功率較低，使得很多企業(yè)不得不放棄系統(tǒng)的建設(shè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，投入經(jīng)費(fèi)100萬元以上的14%的企業(yè)均已安裝了綜合管理信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等。而72%的企業(yè)對(duì)信息管理的投入均在10?100萬元之間，還有14%的企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)只有1萬元以下，甚至有的企業(yè)根本沒有投入，這些企業(yè)在未來幾年中也沒有加大信息管理投入的計(jì)劃。

2.2管理信息系統(tǒng)的使用情況

在這里需補(bǔ)充說明的是，選擇“不清楚是否安裝”的這9%問卷中，有一部分人是因?yàn)槲丛佑|過企業(yè)的信息系統(tǒng)，還有一部分人筆者認(rèn)為是因?yàn)椴焕斫狻肮芾硇畔⑾到y(tǒng)”的含義才選擇此答案。

在安裝的這些管理信息系統(tǒng)中，僅有36%為綜合管理信息系統(tǒng)，如ERP、MB等；有39%都是基礎(chǔ)性的部門管理信息系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，另有25%的問卷選擇的是不清楚企業(yè)安裝的是何信息系統(tǒng)。在對(duì)天津一家大型民營紡織公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工都認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，但實(shí)際上，該企業(yè)的ERP系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，主要作用是用計(jì)算機(jī)代替了部分手工勞動(dòng)，沒有融入多少先進(jìn)的管理理念，并沒有達(dá)到一般ERP系統(tǒng)的要求。由此可見，企業(yè)中信息系統(tǒng)的安裝和使用情況還存在很多問題。

    2.3辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用情況

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的基本情況。但只有不到一半的企業(yè)安裝了該系統(tǒng)且認(rèn)為使用情況良好；將近一半的企業(yè)認(rèn)為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只是以計(jì)算機(jī)代替了部分手工勞動(dòng)，并未帶來太多其他變化，比如成本降低、業(yè)務(wù)處理效率提高等，還有少數(shù)企業(yè)甚至仍然是完全的手工作業(yè)。

2.4企業(yè)網(wǎng)建設(shè)情況

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不理想。23%的企業(yè)建成了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，19%的企業(yè)建立了企業(yè)專用網(wǎng)，只有43%的企業(yè)接入了Untemet還有15%的企業(yè)沒有任何網(wǎng)絡(luò)。落后的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響了企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

2.5網(wǎng)站建設(shè)情況

52%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，盡管同國外相比仍很落后，但本文認(rèn)為這是個(gè)很不錯(cuò)的進(jìn)步。而網(wǎng)站的日瀏覽量到底多大、網(wǎng)站開展電子商務(wù)的效益如何等，還要看網(wǎng)站建成后的維護(hù)與管理。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的《全國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和“十五”規(guī)劃情況調(diào)查報(bào)告》顯示，雖然接受調(diào)查的企業(yè)中有68.2%的企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)，但只有18.3%的企業(yè)能做到每周更新一次。

2.6企業(yè)電子商務(wù)的開展情況

以上結(jié)果顯示，電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展并不是很理想，僅有1/5多的企業(yè)經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動(dòng)，77%的企業(yè)很少甚至從沒有進(jìn)行過電子商務(wù)，而這些企業(yè)當(dāng)中包括很多大型知名企業(yè)。

在進(jìn)行過電子商務(wù)的企業(yè)中進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)如圖3所示

注：3同客戶及合作伙伴進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)2利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳活動(dòng)1在一些大型網(wǎng)站及行業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行廣告等營銷活動(dòng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要目的是利用網(wǎng)絡(luò)同客戶及合作伙伴進(jìn)行商業(yè)交易活動(dòng)，比如利用電子郵件收發(fā)文件、進(jìn)行信息傳遞等，一半的企業(yè)是利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳活動(dòng)，一些信息，而真正利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的還是少數(shù)，只占大約1/3。企業(yè)的信息管理水平是實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，因此有必要了解企業(yè)的整體信息管理水平。調(diào)查顯示多數(shù)企業(yè)資金投入不足，信息管理人才匱乏。信息化基礎(chǔ)過于薄弱也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素之一。

2.7 企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問題

    

    企業(yè)的信息管理水平是實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，因此有必要了解企業(yè)的整體信息管理水平。調(diào)查顯示多數(shù)企業(yè)資金投入不足，信息管理人才匱乏。信息化基礎(chǔ)過于薄弱也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素之一。安全問題一直困擾著企業(yè)的信息化建設(shè)。在對(duì)一家化工企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，員工抱怨企業(yè)因引進(jìn)信息系統(tǒng)而放棄了手工帳，結(jié)果信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后突然出現(xiàn)故障而癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)丟失了很多重要信息。正因?yàn)橛羞@些安全隱患，使得企業(yè)不敢大膽進(jìn)行信息化建設(shè)。因此企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)一定要保證系統(tǒng)的可靠性，建立各種安全措施。還有其他一些問題阻礙了信息系統(tǒng)的引進(jìn)，如使用不方便等。一方面企業(yè)要加大培訓(xùn)，另一方面要提高系統(tǒng)質(zhì)量，設(shè)計(jì)出更友好的用戶界面。

2.8電子商務(wù)效果

電子商務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用的最明顯作用是企業(yè)可以更快獲得信息，擴(kuò)大銷售，降低成本，改善企業(yè)形象。的確是這樣，如果客戶對(duì)某家企業(yè)感興趣，首先會(huì)登陸該企業(yè)的網(wǎng)站了解它。網(wǎng)站開發(fā)的優(yōu)秀與否一定程度上反映了這個(gè)企業(yè)的實(shí)力。比如中國的海爾集團(tuán)，網(wǎng)站做的非常出色，能及時(shí)企業(yè)信息，還能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上訂單的處理，甚至網(wǎng)上定制產(chǎn)品等等。總之，電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益還是很明顯的，提高了企業(yè)工作效率。當(dāng)然從3%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)未給企業(yè)帶來任何變化上看，還有相當(dāng)一部分企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)并不是很完善，需要在今后工作中及時(shí)改進(jìn)。

3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)策

    3.1提高企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)

推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵在于樹立正確的信息化觀念。企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上，最大的障礙不是技術(shù)，而是認(rèn)識(shí)不足。因此，企業(yè)目前最重要的是要喚醒信息化意識(shí)，加強(qiáng)信息知識(shí)的宣傳和普及，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念，提高全體員工的信息意識(shí)和信息素質(zhì)，廣泛宣傳企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的重要作用。同時(shí)企業(yè)要加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)管理的進(jìn)程。

3.2加大資金投入

資金投入的強(qiáng)度在一定程度上決定企業(yè)信息化的規(guī)模和水平。企業(yè)要從戰(zhàn)略高度出發(fā)，加大對(duì)企業(yè)信息化的資金投入。一是要確保實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的資金及時(shí)到位；二是可設(shè)立專項(xiàng)資金，用于企業(yè)管理信息化的建設(shè)。另外，還可以建立以企業(yè)為主導(dǎo)的多元投資體系，鼓勵(lì)和支持企業(yè)通過多種形式、多種渠道依法籌集資金。

3.3管理模式創(chuàng)新要積極跟進(jìn)

信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，給企業(yè)原有的經(jīng)營思想和管理模式帶來了根本性的變革和創(chuàng)新。電子商務(wù)與管理創(chuàng)新相互促進(jìn)。因此企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)、運(yùn)用信息技術(shù)的同時(shí)，管理模式的變革一定要及時(shí)跟上。這樣才能保證電子商務(wù)系統(tǒng)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.4加強(qiáng)電子商務(wù)項(xiàng)目的管理和評(píng)價(jià)

企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)應(yīng)遵循規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷把管理信息化推向前進(jìn)。規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)構(gòu)成了一個(gè)管理循環(huán)，管理信息化就是在這個(gè)不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的循環(huán)中發(fā)展完善。通過對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估，一方面可以徹底檢查企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀，確定項(xiàng)目建設(shè)的階段，并與企業(yè)的既定目標(biāo)相比，找出差距；另一方面，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)面臨的新環(huán)境和新業(yè)務(wù)，更新項(xiàng)目實(shí)施方案。

3.5善于借用社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力量

由于企業(yè)自己的技術(shù)力量及管理力量有限，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的過程中，可以積極引進(jìn)管理咨詢公司，做好管理診斷，理清管理創(chuàng)新的需求和難點(diǎn)，使新的管理流程既能充分借鑒國內(nèi)外同類企業(yè)的先進(jìn)理念和運(yùn)作模式，又能切實(shí)與本企業(yè)的管理實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來。咨詢中的關(guān)鍵是一定要明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，找出達(dá)成這種戰(zhàn)略在現(xiàn)有管理中最不能適應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié)，并制定出有效的改進(jìn)辦法。另外，企業(yè)還可借助外界力量做好系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)工作。