導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇手機(jī)調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

　一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

　調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。

　1．前言問(wèn)卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫(xiě)此問(wèn)卷再次表示感謝！！

　2．正文該部分是問(wèn)卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。

　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫(xiě)出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。

　調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問(wèn)題和備選答案。

　調(diào)查者信息，是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。

　3．結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問(wèn)卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn)題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

　調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開(kāi)放式問(wèn)題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？

　1．確定問(wèn)題類型

　1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題。例如：

　您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書(shū)館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)？

　是()否()（摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問(wèn)卷）

　兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn)，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度，因此一般用于詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非a即b型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：

　您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來(lái)衡量，而不能簡(jiǎn)單地用能與不能，是與不是來(lái)鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：

　您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥(niǎo)一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886?！?/p>

　a、全部理解b、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解c、對(duì)“大蝦”“菜鳥(niǎo)”“灌水”

“醬紫”“打鐵”不理解d、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷）

　決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

　a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　這類題型問(wèn)題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒(méi)有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問(wèn)題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來(lái)避免。例如：

　您對(duì)手機(jī)了解渠道是

　a、電視b、報(bào)紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動(dòng)g、賣(mài)場(chǎng)廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查表）

　3）程度性問(wèn)題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn)題，通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定。例如：

　您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：

　a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合

情況調(diào)查問(wèn)卷）　但這類問(wèn)題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。

4）開(kāi)放式問(wèn)題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案，所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認(rèn)為開(kāi)展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷）

　您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　使用開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。例如：在你以前看過(guò)的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國(guó)青年報(bào)·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來(lái)是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過(guò)的文章五花八門(mén)，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們可以采用“假開(kāi)放式”問(wèn)題，即看似開(kāi)放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對(duì)挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷）這個(gè)題目看似是開(kāi)放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來(lái)。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。

　2．設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)

　設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。

　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問(wèn)卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問(wèn)題。

　2）準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫(xiě)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。例如：

　在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷：知識(shí)管理：將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷）

　并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)?！钡饶：栽~語(yǔ)，例如：

　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？

　a、經(jīng)常（）b、有過(guò)幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查）

　上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)?！本筒惶线m，因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。

　3）客觀性原則。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如：

　就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師?！边@句話，你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎？

　a、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　b、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開(kāi)、實(shí)行對(duì)外招聘（）

　c、較差，應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績(jī)效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查）

　上面這道題在一開(kāi)始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)，可以試改為：請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　4）可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句，或采用第三人稱方式提問(wèn)，或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開(kāi)大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問(wèn)“你是否有過(guò)”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過(guò)”，來(lái)間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過(guò)的比例在四成以下。

　三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

　1．調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。

　2．問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始，再問(wèn)一般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題，而將敏感性問(wèn)題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時(shí)間，保證調(diào)查質(zhì)量。

篇2

關(guān)鍵詞：高中校園；高中生；手機(jī)網(wǎng)購(gòu)；滿意度

隨著智能移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正成為消費(fèi)的主流，對(duì)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新寵?！?014中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生群體占中國(guó)網(wǎng)民的1/4，是目前最大的網(wǎng)民群體。高中生作為校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍，不僅代表著該群體的消費(fèi)需求，更是未來(lái)消費(fèi)的重要力量。為了更好的滿足高中生手機(jī)網(wǎng)購(gòu)需求，滿足他們對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的滿意度，筆者以臨沂一高中為樣本，調(diào)查了該學(xué)校學(xué)生的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的情況及其滿意度。

一、調(diào)研設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以臨沂一高中使用過(guò)手機(jī)購(gòu)物的高中生為主要對(duì)象，采用現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的形式收集本次調(diào)查的數(shù)據(jù)。在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中，筆者對(duì)學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)和性別比例情況進(jìn)行了說(shuō)明。具體而言，在生源結(jié)構(gòu)方面，城市和農(nóng)村學(xué)生均要占到一定的比例；在性別比例方面，保持男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣調(diào)查是在校內(nèi)設(shè)置專門(mén)的采樣點(diǎn)，隨機(jī)抽取學(xué)校高中生作為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的采訪。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷920份，回收問(wèn)卷有效率超過(guò)了90%。

（二）調(diào)查內(nèi)容

筆者在搜集大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制了臨沂一高中學(xué)生手機(jī)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷具體內(nèi)容如下。

1. 高中生的個(gè)體特征的分析，包括學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成和日常手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的頻率等，以此為基礎(chǔ)研究學(xué)生手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的主體特點(diǎn)。

2. 高中生的手機(jī)網(wǎng)物的期望值的分析，立足于商品質(zhì)量和學(xué)生的心理期望，研究高中生對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的期望程度。

3. 高中生滿意度程度的影響因素分析，如商品的售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞的速度及其商品的性價(jià)比等等主客觀因素。

（三）調(diào)查方法

本次調(diào)查以收集調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)為主，采用現(xiàn)場(chǎng)采訪和問(wèn)卷調(diào)查相互結(jié)合的方式?，F(xiàn)場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)本次調(diào)查的目的，增加受訪者的急劇參與性，筆者將精心準(zhǔn)備好的小禮品，展示給被調(diào)查者。為了進(jìn)一步完善作答要求，筆者會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行輔助解釋說(shuō)明。問(wèn)卷調(diào)查的是在學(xué)校的統(tǒng)一協(xié)助下，發(fā)放給學(xué)生，要求學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)完成，及時(shí)收回。

（四）信度分析

本次調(diào)查的樣本量偏小，屬于“小樣本調(diào)查”，筆者通過(guò)先前進(jìn)行的綜合調(diào)研對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行全方面的考察。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上，筆者盡量將問(wèn)題涵蓋的范圍更多，問(wèn)題的針對(duì)性更強(qiáng)，并給予學(xué)生更多作答的空間。與此同時(shí)，筆者為了確保本次調(diào)研順利進(jìn)行，筆者預(yù)先利用網(wǎng)絡(luò)資源，在小范圍進(jìn)行測(cè)試，并邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士給出了具體可行的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)的題目進(jìn)行較大幅度的調(diào)整。最后，將一份集全面性、真實(shí)性和綜合性的實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷呈現(xiàn)給被調(diào)查者面前。筆者充分整合資源，對(duì)問(wèn)卷方案設(shè)計(jì)、內(nèi)容和選項(xiàng)不斷改進(jìn)完善，題目設(shè)計(jì)答案準(zhǔn)確，問(wèn)題準(zhǔn)確到位。

筆者通過(guò)多角度，多層次的方式糾正調(diào)查可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采用方便快捷切實(shí)有效的問(wèn)卷調(diào)查方式，采用兩種不同的方法，兼而有之，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以期達(dá)到最佳的效果。一方面，實(shí)地采訪可以面對(duì)面地交流溝通，更具客觀性；另一方面，調(diào)查問(wèn)卷的形式，采用匿名的方式，更有真實(shí)性。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）樣本特征

本次調(diào)查結(jié)果，從性別比例的角度而言，男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5，說(shuō)明臨沂一高中的高中生群體中女生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求量更高，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。從生源結(jié)構(gòu)上看，城鎮(zhèn)生源的學(xué)生占到六成以上，農(nóng)村生源的學(xué)生不足四成，通過(guò)這一調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高中生中使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的城鎮(zhèn)生源的學(xué)生所占比例較大，這與不同家庭背景的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況有很大關(guān)系。同時(shí)，我們可以進(jìn)一步分析城鎮(zhèn)生源學(xué)生的月消費(fèi)水平，800元及以下的學(xué)生占不足10%，有超過(guò)一半的學(xué)生的月消費(fèi)數(shù)目在800～1200元之間，有近三成的學(xué)生在月支配收入在1200～1500元之間，1500元及以上的學(xué)生占到一成左右。這一調(diào)查數(shù)據(jù)與目前高中生群體的消費(fèi)行為有著密切的關(guān)聯(lián)。從接觸手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間來(lái)看，高中生雖然年齡不大，但是網(wǎng)齡都不小了，有近八成的學(xué)生已經(jīng)有兩年以上的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，有的同學(xué)甚至是手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的“?？汀绷?，這說(shuō)明手機(jī)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益成為高中生群體消費(fèi)的主要趨勢(shì)。

（二）高中生校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查

通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)“手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的有何建議”這一問(wèn)題上，大多數(shù)高中生提出了自己建議和要求，可以看出高中生對(duì)這一問(wèn)題的要求還是很高的，表明高中生在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)商品價(jià)格的優(yōu)惠程度是抱較高期望值，對(duì)目前的校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)仍存在不滿意的地方。對(duì)“你對(duì)當(dāng)前手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的商品性價(jià)比符合個(gè)人期望滿意程度”的調(diào)查中，高中生群體意見(jiàn)不一致。主要有以下觀點(diǎn)：第一種，認(rèn)為目前手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊，真假難辨，上網(wǎng)購(gòu)物要適當(dāng)有度，持有這種觀點(diǎn)的學(xué)生占有15%左右；第二種，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)是當(dāng)今時(shí)代的要求，符合高中生的消費(fèi)需求，網(wǎng)上商品物美價(jià)廉，性價(jià)比高，大部分學(xué)生對(duì)商品的期望值和滿意度較高，保持這種態(tài)度的高中生占比55%左右；第三種，對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度不明確，沒(méi)有個(gè)人觀點(diǎn)，更多是隨大流，有近三成的學(xué)生存在這種態(tài)度。還有一小部分的學(xué)生積極融入到手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)中，自己成為網(wǎng)店的擁有者，這也表明商家在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售時(shí)，商品質(zhì)量得到高中生的進(jìn)一步認(rèn)可，高中生是利用這一平臺(tái)銷售商品。

（三）高中生校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)效果調(diào)查

通過(guò)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，從結(jié)果上可以顯示，臨沂一高中學(xué)生在購(gòu)物后認(rèn)為手機(jī)購(gòu)物后商品質(zhì)量較好的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的八成左右?？傮w來(lái)看，高中生在手C網(wǎng)購(gòu)后對(duì)商品性價(jià)比的認(rèn)可度是較高，校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在高中生群體中普及的效果非常好。另外，還有二成左右的學(xué)生認(rèn)為校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)使用效果一般或者認(rèn)為效果與期望值相比差異較大。 特別需要指出的是，一些調(diào)查者出于對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的考量，對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物的商品進(jìn)行對(duì)比，從近八成的學(xué)生認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物這一效果來(lái)看，可以進(jìn)一步推測(cè)出網(wǎng)店和實(shí)體店商品之間差異并不是很明顯。

（四）高中生校園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)態(tài)度調(diào)查

在對(duì)“你對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持有何種態(tài)度”這一問(wèn)題，70%的高中生表示贊同，20%的高中生保持中立態(tài)度，10%的調(diào)查者不贊同這一購(gòu)物模式，從整體評(píng)價(jià)來(lái)看，高中生對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度以贊同為主，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)滿足了高中生群體的購(gòu)物的個(gè)性化需求。

三、調(diào)查結(jié)論

1. 手機(jī)網(wǎng)購(gòu)適合高中生群體的特點(diǎn)，符合了高中生的購(gòu)物習(xí)慣和要求。與此同時(shí)，不同的性別和家庭經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)高中生群體消費(fèi)的水平有著密切的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中成長(zhǎng)的一代，高中生群體對(duì)手機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物的要求更高，特別對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的便利性要求對(duì)高中生的消費(fèi)期望影響尤為明顯。在手機(jī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，如何實(shí)現(xiàn)線上線下的貫通聯(lián)系，如何更加方便高中生生活，成為商家未來(lái)發(fā)展的重要方向和競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

2. 高中生對(duì)“網(wǎng)店虛假宣傳”的問(wèn)題反映突出，說(shuō)明商家有過(guò)度美化商品外觀的行為，造成高中生在消費(fèi)后與實(shí)物比較產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，進(jìn)而影響高中生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為。鑒于此，要從多個(gè)方面入手，多管齊下，有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范商家的行為；網(wǎng)購(gòu)平善監(jiān)管設(shè)計(jì)，對(duì)于不誠(chéng)信的商家及時(shí)除名，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的購(gòu)物環(huán)境；商家自身應(yīng)該客觀地反映商品形象，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)，縮小商品線上和線下差別，進(jìn)一步獲得消費(fèi)者認(rèn)可度。作為用戶自身而言，要提高個(gè)人辨別的能力，要在一些評(píng)價(jià)較好的網(wǎng)店中進(jìn)行購(gòu)物，注意保護(hù)個(gè)人的信息安全。

3. 高中生對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度較高，但對(duì)于手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度仍不是很積極。特別是對(duì)于網(wǎng)上的商品質(zhì)量存在不信任的態(tài)度，說(shuō)明在加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商品的宣傳的同時(shí)，一定制定相對(duì)應(yīng)的制度來(lái)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取到更多的潛在消費(fèi)者。

4. 要更加關(guān)注到用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，在手機(jī)購(gòu)物中讓用戶可以心情愉快?？傮w而言，只有在購(gòu)物過(guò)程中內(nèi)心感受得到滿意，才能促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳思博，李厚銳，田新民.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生消費(fèi)行為影響研究[J].浙江學(xué)刊，2016（02）.

篇3

1 項(xiàng)目教學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.1 項(xiàng)目教學(xué)的定義

在職業(yè)教育，項(xiàng)目教學(xué)是指師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，項(xiàng)目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)為目的的任務(wù)。項(xiàng)目教學(xué)的指導(dǎo)思想是將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)項(xiàng)目交予學(xué)生獨(dú)立完成，從信息的收集、方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，到完成后的評(píng)價(jià)，都由學(xué)生具體負(fù)責(zé)；通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，要使學(xué)生能夠了解和把握完成項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個(gè)過(guò)程的重點(diǎn)難點(diǎn)。教師在教學(xué)過(guò)程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。

1.2 項(xiàng)目教學(xué)的基本思路

1.2.1 以工作任務(wù)為課程設(shè)置與內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)

項(xiàng)目教學(xué)是圍繞教學(xué)任務(wù)或單元設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)情景及其活動(dòng)，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目、技術(shù)及其方法，消除了傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)所造成的諸多弊端。在項(xiàng)目教學(xué)中，以教學(xué)項(xiàng)目的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，而教學(xué)項(xiàng)目往往是從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開(kāi)發(fā)出來(lái)的，教學(xué)內(nèi)容突破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，是以項(xiàng)目為核心，按照工作過(guò)程邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。

1.2.2 以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)內(nèi)容

盡管項(xiàng)目課程是以工作任務(wù)為參照點(diǎn)選擇教學(xué)內(nèi)容，但課程內(nèi)容組織并非圍繞著一個(gè)個(gè)工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行，而是圍繞著一個(gè)個(gè)精心選擇的典型產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)進(jìn)行，嚴(yán)格地說(shuō)是圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行。因此，工作任務(wù)分析和項(xiàng)目設(shè)計(jì)是項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的兩個(gè)非常核心的環(huán)節(jié)。沒(méi)有工作任務(wù)分析，項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)就不能準(zhǔn)確把握工作崗位要求，課程內(nèi)容選擇也就缺乏依據(jù)；沒(méi)有項(xiàng)目設(shè)計(jì)，這種課程就只是任務(wù)課程，而不具備項(xiàng)目課程的特征。只有在工作任務(wù)分析基礎(chǔ)上，圍繞著工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并在項(xiàng)目與工作任務(wù)之間形成某種對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能得到項(xiàng)目課程。

1.2.3 以項(xiàng)目活動(dòng)為主要學(xué)習(xí)方式

項(xiàng)目教學(xué)的活動(dòng)主要指學(xué)生采用一定的勞動(dòng)工具和工作方法解決所面臨的工作任務(wù)所采取的探究行動(dòng)。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生不是在教室里被動(dòng)地接受教師傳遞的知識(shí)，而是著重于實(shí)踐，在完成任務(wù)的過(guò)程中獲得知識(shí)、技能和態(tài)度，即“做中學(xué)”?；顒?dòng)有如下特點(diǎn)：一是活動(dòng)具有一定的挑戰(zhàn)性，所完成的任務(wù)具有一定難度，通過(guò)完成任務(wù)提高自身的技術(shù)理論知識(shí)與技術(shù)實(shí)踐能力。二是活動(dòng)具有建構(gòu)性，在項(xiàng)目教學(xué)中，活動(dòng)給學(xué)生提供發(fā)揮自身潛力的空間，學(xué)生在經(jīng)歷中親身體驗(yàn)知識(shí)的產(chǎn)生，并建構(gòu)自身的知識(shí)。

2 市場(chǎng)調(diào)研工作任務(wù)分析

工作任務(wù)是崗位職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，它是聯(lián)系各個(gè)崗位的紐帶，在項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)中處于特殊地位。從崗位的角度看待工作任務(wù)，它就是崗位的職責(zé)要求；從個(gè)體的角度看待工作任務(wù)，它就會(huì)體現(xiàn)為職業(yè)能力。因此，分析崗位的工作任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位能力要求對(duì)接的重要環(huán)節(jié)，分析市場(chǎng)調(diào)研工作任務(wù)是《市場(chǎng)調(diào)研》項(xiàng)目課程教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，我們主要采取會(huì)議研討式任務(wù)分析法。

2.1 崗位定位

崗位定位是確定人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本方法，按照目標(biāo)――內(nèi)容的思維范式，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)是職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)的重要工作，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)是對(duì)專業(yè)所培養(yǎng)人才的總體要求，只有準(zhǔn)確地界定了人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能夠準(zhǔn)確地把握課程設(shè)計(jì)的方向。

我們邀請(qǐng)了12位專家列出了營(yíng)銷專業(yè)可能勝任的崗位，這些專家全部來(lái)自于企業(yè)，如北汽福田長(zhǎng)沙銷售分公司的營(yíng)銷經(jīng)理、某汽車銷售公司的人事經(jīng)理、某連鎖超市的人事經(jīng)理等，這些企業(yè)因?yàn)樗幮袠I(yè)、企業(yè)規(guī)模不同，列出的崗位有一定的差異，但具有很強(qiáng)的集中度，根據(jù)多次討論，基本上認(rèn)同了高職營(yíng)銷專業(yè)的主要崗位有：策劃專員、市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)查員、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。

2.2 市場(chǎng)調(diào)查員的典型工作任務(wù)

分析市場(chǎng)調(diào)研工作任務(wù)是《市場(chǎng)調(diào)研》項(xiàng)目課程教學(xué)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)研員的工作任務(wù)主要有5項(xiàng)。

2.2.1 設(shè)計(jì)調(diào)研方案。理解市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、抽樣方法、調(diào)研方法，能根據(jù)項(xiàng)目要求遴選調(diào)研內(nèi)容、能設(shè)計(jì)抽樣方案、能選擇合適的調(diào)研方法。養(yǎng)成重視市場(chǎng)調(diào)研、考慮周密的素質(zhì)。

2.2.2 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。理解問(wèn)卷題目類型、量表類型，能根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和項(xiàng)目設(shè)計(jì)出各種類型的題目和量表，能完成規(guī)定題目數(shù)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，不抄襲、獨(dú)立思考、思慮周詳。

2.2.3 實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查。掌握實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)控制技巧，能找到合適的調(diào)查對(duì)象，并通過(guò)溝通得到調(diào)查對(duì)象的配合，能完成規(guī)定數(shù)量的問(wèn)卷調(diào)查，能主動(dòng)和陌生人溝通，增進(jìn)溝通能力。

2.2.4 統(tǒng)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。掌握有效問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)、分類匯總的方法、統(tǒng)計(jì)圖表的制作、excel統(tǒng)計(jì)方法，能甄別有效問(wèn)卷和無(wú)效問(wèn)卷、能分類匯總回收的問(wèn)卷、能用excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、能制作統(tǒng)計(jì)圖表，養(yǎng)成細(xì)心、認(rèn)真、不弄虛作假的品質(zhì)。

2.2.5 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。掌握調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容，能按照調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容逐條撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提出合理化營(yíng)銷建議。做到突出數(shù)據(jù)、主次分明、調(diào)理清楚、切實(shí)可行，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作、虛心求教、精益求精的品質(zhì)。

3 《市場(chǎng)調(diào)研》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

3.1 整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)

《市場(chǎng)調(diào)研》是一門(mén)理實(shí)一體化的課程，所有理論知識(shí)的傳授貫穿在項(xiàng)目的完成過(guò)程中，由實(shí)踐中引出并進(jìn)行反復(fù)加強(qiáng)與訓(xùn)練。本課程內(nèi)容上是將市場(chǎng)調(diào)研原有相關(guān)知識(shí)打碎后按項(xiàng)目重組而成，項(xiàng)目的選取是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的典型項(xiàng)目、學(xué)生的實(shí)際生活情況以及我校的實(shí)訓(xùn)條件綜合考慮而成的。整個(gè)課程共分為兩大項(xiàng)目，即機(jī)電職院學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)研和星沙商圈內(nèi)大學(xué)生手機(jī)需求調(diào)研，每個(gè)項(xiàng)目又按其具體工作流程劃分了設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)施調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料和撰寫(xiě)報(bào)告五個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)再按工作流程細(xì)化后劃分了多個(gè)任務(wù)。雖然各項(xiàng)目?jī)?nèi)容平行，但由于其工作流程一致，因此確保了學(xué)生在學(xué)習(xí)不同類型的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，反復(fù)鞏固訓(xùn)練了市場(chǎng)調(diào)查各流程的處理能力。此外，本課程還設(shè)計(jì)了課外項(xiàng)目作為補(bǔ)充，即某某超市（或商場(chǎng)）顧客滿意度調(diào)研和某某區(qū)域市民汽車服務(wù)需求調(diào)研，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

之所以選擇這樣的項(xiàng)目，首先，因?yàn)轭櫩蛻B(tài)度調(diào)研和市場(chǎng)需求調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容；其次，考慮到學(xué)生所處的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，就近原則更有利于學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)；最后，有利于學(xué)生理解項(xiàng)目、情境和任務(wù)要求。

3.2 單元教學(xué)設(shè)計(jì)

為了更清楚的說(shuō)明項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)習(xí)完成過(guò)程，以項(xiàng)目一的子任務(wù)“設(shè)計(jì)學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷”為例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程。

3.2.1 導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境。我們從網(wǎng)上下載的滿意度調(diào)查問(wèn)卷都不符合委托方的要求，必須自己根據(jù)學(xué)校實(shí)際進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，導(dǎo)入任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，要求設(shè)計(jì)出一份學(xué)生滿意度調(diào)研問(wèn)卷。

3.2.2 案例學(xué)習(xí)。通過(guò)案例《超市顧客調(diào)查問(wèn)卷》學(xué)習(xí)，學(xué)生總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷的基本格式，并進(jìn)行第一次的知識(shí)儲(chǔ)備。

3.2.3 簡(jiǎn)單練習(xí)。將機(jī)電職業(yè)學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)研方案的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問(wèn)題，包括：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題。

3.2.4 深入練習(xí)。運(yùn)用評(píng)價(jià)量表、李克特量表、語(yǔ)義差異量表充實(shí)問(wèn)卷。教師先講解各類量表的形式，再由學(xué)生練習(xí)，并進(jìn)行第二次的知識(shí)儲(chǔ)備。

3.2.5 拓展練習(xí)。請(qǐng)每小組設(shè)計(jì)一份超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷

3.3 考核方案

成績(jī)構(gòu)成由課程考核由平時(shí)考核（過(guò)程考核）和期末考核（結(jié)果考核）組成，平時(shí)成績(jī)占60分，其中課內(nèi)項(xiàng)目和課外項(xiàng)目各占30分，期末考核成績(jī)占40分。過(guò)程考核中，日?？己烁鶕?jù)上課考勤情況根據(jù)完成作業(yè)、課堂實(shí)踐情況等決定考試資格，課內(nèi)項(xiàng)目根據(jù)完成項(xiàng)目的時(shí)間、功能、是否創(chuàng)新情況酌情給分，課外項(xiàng)目根據(jù)學(xué)生陳述所完成的項(xiàng)目、老師提問(wèn)情況給分，每個(gè)項(xiàng)目15分，調(diào)研方案、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研報(bào)告各占5分。

4 實(shí)踐效果

《市場(chǎng)調(diào)研》課程改革極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和自主性，歷屆學(xué)生普遍反映：“市場(chǎng)調(diào)研是我們最喜歡的課程，教師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，課程有特色，我們真正學(xué)到知識(shí)，知道了理論如何與實(shí)踐相結(jié)合?！?/p>

4.1 五位一體

教、學(xué)、做、考、辯合一。與企業(yè)聯(lián)合，打破學(xué)科體系和理論與實(shí)驗(yàn)的界限，按照職業(yè)崗位群對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的任職要求構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)工作真實(shí)任務(wù)安排教學(xué)項(xiàng)目，將技術(shù)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用方式共同構(gòu)建一個(gè)教學(xué)單元，使理論與技術(shù)應(yīng)用在結(jié)構(gòu)上“一體化”，相互關(guān)聯(lián)，有利于融會(huì)貫通，構(gòu)建出技術(shù)應(yīng)用能力為中心、多層次模塊化課程體系。

4.2 雙源驅(qū)動(dòng)

充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)意志以獲得“內(nèi)源性動(dòng)力”，同時(shí)明確學(xué)習(xí)過(guò)程的任務(wù)要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全程考核等以獲得“外源性壓力”，共同推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在體驗(yàn)中學(xué)，在解決問(wèn)題中，達(dá)到知情意、理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。注重工作過(guò)程的整體性，注重職業(yè)情境中實(shí)踐智慧的養(yǎng)成。重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。

篇4

根據(jù)艾瑞咨詢即將的《2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報(bào)告》，艾瑞通過(guò)2009年7月對(duì)15家主流手機(jī)網(wǎng)站投放問(wèn)卷的調(diào)研結(jié)果顯示：與去年相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶依然以男性為主，主要分布在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。以下是詳細(xì)解讀：

性別分布：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以男性為主體，性別比例差距將逐漸縮小

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2009年手機(jī)網(wǎng)民性別比例依然是男性居高。手機(jī)網(wǎng)民男性比例為82.2%，女性占比僅為17.8%，與去年基本持平，女性占比較去年增長(zhǎng)了約1%。

根據(jù)CNNIC歷年統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)男女用戶性別比例由2000年的1：3發(fā)展到2009年接近1：1，女性用戶比例逐年上升，這是由于互聯(lián)網(wǎng)寬帶化促進(jìn)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶男女比例構(gòu)成。遵循傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所處階段特征，艾瑞預(yù)計(jì)隨著3G商用時(shí)代到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶寬增長(zhǎng)、手機(jī)功能增強(qiáng)，上網(wǎng)資費(fèi)下降、用戶認(rèn)知度提高，將促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶性別比例逐步均衡發(fā)展。

圖片1

省市分布：廣東用戶比例大幅下降，其他地區(qū)用戶有所增長(zhǎng)

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從省市分布狀況來(lái)看，廣東依然是手機(jī)上網(wǎng)第一大省，占比24.8%，但是同比去年下降了11.9%，艾瑞分析這是由于金融危機(jī)對(duì)外貿(mào)型經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，外來(lái)務(wù)工等流動(dòng)性人口數(shù)量變化等因素影響，導(dǎo)致廣東手機(jī)網(wǎng)民比例較大幅度降低。艾瑞同時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京、上海、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)省市用戶均有不同程度增長(zhǎng)，其他省市用戶數(shù)量從去年的12.0%增長(zhǎng)到今年的24.9%。

圖片2

地區(qū)分布：以東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主，分布正在趨向分散

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)網(wǎng)民集中在中國(guó)三大經(jīng)濟(jì)中心：華南、華北和華東，三個(gè)地區(qū)手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)到69.3%。從手機(jī)網(wǎng)民的地區(qū)分布情況看，2009年手機(jī)網(wǎng)民集中分布在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主；華南地區(qū)所占比例最高為32.5%，華北、華東地區(qū)所占比例分別為21.7%和15.1%，位居第二和第三；此外，艾瑞同比去年研究發(fā)現(xiàn)，受廣東手機(jī)網(wǎng)民大幅下降影響，華南地區(qū)的手機(jī)網(wǎng)民整體下降13.9%，而華東地區(qū)的分布比例從11.3%增長(zhǎng)到15.1%，手機(jī)網(wǎng)民在其他地區(qū)占比均有不同程度增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶地域分布趨向分散的態(tài)勢(shì)已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。

圖片3

運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)推廣力度提高用戶認(rèn)知，推動(dòng)地方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)

艾瑞咨詢認(rèn)為，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的地域性分布與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和運(yùn)營(yíng)商的推廣力度有關(guān)：一方面，廣東、北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)聚集了中國(guó)較高學(xué)歷和較高消費(fèi)能力的用戶群體，此類人群對(duì)手機(jī)上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的接受能力；另一方面，全國(guó)各地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商下調(diào)手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)及開(kāi)展規(guī)模促銷，加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣力度，推動(dòng)了地方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)。

此外，《2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報(bào)告》從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征屬性、上網(wǎng)行為及態(tài)度、3G使用情況等方面，進(jìn)行最新調(diào)研結(jié)果的權(quán)威數(shù)據(jù)，將會(huì)為電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈各方，提供參考依據(jù)與戰(zhàn)略支持，敬請(qǐng)關(guān)注。

可參考上期數(shù)據(jù)：艾瑞咨詢：2009年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研數(shù)據(jù)(一)——《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在向成熟化、高學(xué)歷、高收入群體過(guò)渡》

說(shuō)明：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義：從技術(shù)層面定義是，指以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)服務(wù)的開(kāi)放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從終端層面定義：在廣義上是指用戶使用手機(jī)、上網(wǎng)本、筆記本等移動(dòng)終端，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在狹義上是指用戶使用手機(jī)終端，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信息等其他數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)。

注：本文中出現(xiàn)的手機(jī)網(wǎng)民是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶。

篇5

一、調(diào)查方案

(一) 調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

(二) 調(diào)查對(duì)象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2) 根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個(gè)表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開(kāi)了此次的調(diào)查活動(dòng)，希望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調(diào)查.，將您的選項(xiàng)填入括號(hào)中。

1.您目前擁有手機(jī)嗎? ( )

a.有 b.沒(méi)有

2.您的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛(ài)立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的場(chǎng)所是?

a.商場(chǎng) b.專賣(mài)店 c.網(wǎng)上訂購(gòu) d.其他( )

4.您喜歡的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購(gòu)買(mǎi)手機(jī)， 您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少?

a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上

6.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的主要用途是用來(lái)什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)首先考慮的問(wèn)題是?

a.外形 b.功能 c.價(jià)格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：

a.智能手機(jī) b.拍照手機(jī) 　 c.音樂(lè)手機(jī) 　 d.普通手機(jī)

9.您的手機(jī)主要用來(lái)?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機(jī)功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機(jī)攝影　d.無(wú)線上網(wǎng)e.下載游戲 　f.ems

11.您將來(lái)會(huì)嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機(jī)廣播信息 　 e.手機(jī)攝影 　 f.手機(jī)報(bào)紙 　g.手機(jī)小說(shuō) 　 h.手機(jī)電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機(jī)交友

12.您覺(jué)得手機(jī)對(duì)你的生活來(lái)說(shuō)：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點(diǎn)都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?

a.校內(nèi)維修 　 　b.學(xué)生專賣(mài)店 c.手機(jī)專賣(mài)店

15.請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您理想中的手機(jī)

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：

1. 學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1) 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;

2) 追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5) 品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;

篇6

關(guān)于2017年市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一

一、調(diào)查方案

(一) 調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

(二) 調(diào)查對(duì)象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2) 根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)您好：

打擾一下，幫我填一個(gè)表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開(kāi)了此次的調(diào)查活動(dòng)，希望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調(diào)查.，將您的選項(xiàng)填入括號(hào)中。

1.您目前擁有手機(jī)嗎? ( )

a.有 b.沒(méi)有

2.您的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛(ài)立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的場(chǎng)所是?

a.商場(chǎng) b.專賣(mài)店 c.網(wǎng)上訂購(gòu) d.其他( )

4.您喜歡的手機(jī)牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購(gòu)買(mǎi)手機(jī)， 您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少?

a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上

6.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的主要用途是用來(lái)什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)首先考慮的問(wèn)題是?

a.外形 b.功能 c.價(jià)格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：

a.智能手機(jī) b.拍照手機(jī) 　 c.音樂(lè)手機(jī) 　 d.普通手機(jī)

9.您的手機(jī)主要用來(lái)?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機(jī)功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機(jī)攝影　d.無(wú)線上網(wǎng)e.下載游戲 　f.ems

11.您將來(lái)會(huì)嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機(jī)廣播信息 　 e.手機(jī)攝影 　 f.手機(jī)報(bào)紙 　g.手機(jī)小說(shuō) 　 h.手機(jī)電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機(jī)交友

12.您覺(jué)得手機(jī)對(duì)你的生活來(lái)說(shuō)：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點(diǎn)都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?

a.校內(nèi)維修 　 　b.學(xué)生專賣(mài)店 c.手機(jī)專賣(mài)店

15.請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您理想中的手機(jī)

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：

1. 學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1) 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;

2) 追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5) 品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;

(二)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

關(guān)于2017年市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告二

在線國(guó)際商報(bào)訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報(bào)告稱，本土品牌正在主導(dǎo)中國(guó)廣告市場(chǎng)，它們?cè)陔娨暫推矫婷襟w上的廣告投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外消費(fèi)品巨頭。

就在中國(guó)市場(chǎng)的廣告支出而言，中國(guó)品牌在前10名中占據(jù)8席。5年前該趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，本土公司開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷和推廣投入巨資。

寶潔公司旗下護(hù)膚品牌之一玉蘭油，排在中國(guó)市場(chǎng)廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。

然而根據(jù)該調(diào)查，排行榜中的其他品牌都是中國(guó)品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國(guó)內(nèi)主要移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。

該調(diào)查沒(méi)有包括諸如售點(diǎn)促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒(méi)有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。

專家表示，許多國(guó)外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來(lái)源于對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的專注。

但是，他指出許多當(dāng)?shù)仄放七\(yùn)營(yíng)良好是因?yàn)橄鄬?duì)于國(guó)外公司而言國(guó)內(nèi)品牌擁有更為廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)品牌在廣告上投入巨資是因?yàn)樗噲D將自己的產(chǎn)品由分銷主導(dǎo)轉(zhuǎn)為品牌主導(dǎo)。

篇7

預(yù)防接種是指有針對(duì)性地將生制品接種到人體內(nèi)，使人對(duì)某種傳染病產(chǎn)生免疫能力，從而預(yù)防該傳染病。而健康教育讓其受種者或其監(jiān)護(hù)人了解預(yù)防接種的相關(guān)知識(shí)，并如實(shí)提供受種者的健康狀況和接種禁忌等情況，保障受種者在身體健康基礎(chǔ)上達(dá)到控制及至消滅相應(yīng)的傳染病有著積極的意義。本文中我們就健康教育在預(yù)防接種中的效果進(jìn)行比較，現(xiàn)報(bào)道如下：

1.一般資料。

選取2009年2月至2011年2月社區(qū)片區(qū)內(nèi)3歲以下兒童家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人260人為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各130例。受種者都為3歲以下兒童，家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人男112人，女148人，兩組基線資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

2.方法。

對(duì)照組接受隨機(jī)無(wú)計(jì)劃、無(wú)方案的常規(guī)知識(shí)宣講各種疫苗的禁忌證及接種后的不良反應(yīng)。觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)健康教育，實(shí)施方法如下：（1）接種前健康教育。首先宣傳健康教育的重要性，使他們樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)與家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的溝通，建立相互尊重和信任的良好關(guān)系。采取科普講座、通知單、手機(jī)短信、宣傳欄、錄像等方式通知家長(zhǎng)或其監(jiān)護(hù)人計(jì)劃免疫的重要性、接種疫苗的品種、作用、時(shí)間、禁忌、不良反應(yīng)以及注意事項(xiàng)等等，并囑其提前給兒童洗澡，換上整潔內(nèi)衣及接種時(shí)所帶的材料到指定地點(diǎn)接種。（2）接種期間的健康教育。了解接種者的健康狀況以及是否有接種禁忌等情況，并如實(shí)記錄告知和詢問(wèn)情況，對(duì)家長(zhǎng)或其監(jiān)護(hù)人做好解釋工作，以取得合作。（3）接種后的健康教育。采用通知單、單獨(dú)指導(dǎo)、口頭、廣播等方式，告知家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人：接種者在接種后留下觀察15－30分鐘，如出現(xiàn)異常反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告。與兒童家長(zhǎng)或其監(jiān)護(hù)人預(yù)約下次接種疫苗的種類、時(shí)間和地點(diǎn)，并囑其保存好預(yù)防接種證及保存時(shí)限。實(shí)施健康教育的專業(yè)人員應(yīng)具備以下要求：綜合素質(zhì)較高、性格溫和、人品良好、語(yǔ)言表達(dá)能力好、溝通能力強(qiáng)、人際交往能力佳。

3.觀察指標(biāo)。

3.1自行制定調(diào)查問(wèn)卷，由專業(yè)人員按照定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解其掌握情況。調(diào)查問(wèn)卷包括以下方面。（1）家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度情況。內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、交流溝通、及時(shí)解決問(wèn)題等內(nèi)容。（2）家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人免疫規(guī)劃知識(shí)知曉情況。內(nèi)容包括接種地點(diǎn)、接種時(shí)間、預(yù)防接種證辦理地點(diǎn)和保存時(shí)限、接種疫苗后留觀時(shí)間、疫苗種類、接種年齡、疫苗的作用、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

3.2自行查閱兒童預(yù)防接種卡情況。

4.數(shù)據(jù)處理。

所有數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

5.結(jié)果

1.共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷260份，收回有效問(wèn)卷250份，回收率97.66%。觀察組126份，對(duì)照組124份。

1.2組家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度情況比較見(jiàn)表1。

2.2組家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人免疫規(guī)劃知識(shí)知曉情況比較見(jiàn)表2

3.2組兒童預(yù)防接種情況比較見(jiàn)表3。

表12組家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人對(duì)質(zhì)量滿意度情況比較

組別 例數(shù) 優(yōu)

（例） 良

（例） 一般（例） 差

（例） 優(yōu)良率（%）

對(duì)照組 124 66 34 18 6 80.65

觀察組 126 96 22 6 2 93.65

X2值 125.36

P值 ＜0.01

表22組家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人免疫規(guī)劃知識(shí)知曉情況比較

組別 例數(shù) 接種地點(diǎn) 接種時(shí)間 預(yù)防接種證辦理地點(diǎn)和保存時(shí)限 接種疫苗后留觀時(shí)間

例數(shù) % 例數(shù) % 例數(shù) % 例數(shù) %

對(duì)照組 124 124 100.0 124 100.0 120 96.8 124 100.0

觀察組 126 122 96.8 118 93.7 96 76.2 100 79.4

表32組兒童預(yù)防接種情況比較

組別 例數(shù) 及時(shí)建卡數(shù) 按時(shí)接種數(shù)

例數(shù) % 例數(shù) %

對(duì)照組 124 124 100.0 121 97.6

觀察組 126 112 88.9 104 82.6

6.討論

篇8

摘要:隨著現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，人們的壓力越來(lái)越大，不惜以犧牲晚上的睡眠時(shí)間來(lái)工作學(xué)習(xí)等等。為了解當(dāng)代大學(xué)生熬夜現(xiàn)狀以及相關(guān)影響因素，該調(diào)查通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行，采用合理的抽樣方法，有效收集樣本的數(shù)據(jù)，初步得出大學(xué)里不同年級(jí)的學(xué)生的熬夜現(xiàn)狀、原因及影響因素，對(duì)熬夜危害的認(rèn)識(shí)以及通過(guò)對(duì)其危害的探討，了解睡眠質(zhì)量對(duì)身體健康、工作效率等的影響及重要性，以期為大學(xué)生合理安排睡眠時(shí)間、科學(xué)有效地學(xué)習(xí)生活提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生熬夜；影響因素；危害；改進(jìn)

伴隨著科技網(wǎng)絡(luò)日新月異，對(duì)于剛結(jié)束高考，踏進(jìn)大學(xué)校門(mén)的新生，無(wú)疑是放輕松的機(jī)會(huì)。對(duì)于游戲，沒(méi)追完的劇，刷不完的小視頻，可能都“來(lái)之不拒”。然而，大學(xué)階段也是重要的學(xué)習(xí)階段。但是在凌晨后睡覺(jué)的大學(xué)生不在少數(shù)。晚上休息不好，將直接影響上課效率、成績(jī)等等，甚至對(duì)身體健康也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。本調(diào)查基于對(duì)大學(xué)的熬夜原因，以及通過(guò)探討熬夜對(duì)身體產(chǎn)生影響，以期找到適合大學(xué)生提高睡眠質(zhì)量的有效方法。

一、熬夜的調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于xx省內(nèi)多所高校的大學(xué)生，多數(shù)為醫(yī)學(xué)生，樣本采用問(wèn)卷星，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線上發(fā)放。回收有效問(wèn)卷200份，其中大一新生占比較大；此次調(diào)查主要通過(guò)查閱文獻(xiàn)以及調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)進(jìn)行，樣本隨機(jī)有效。

大學(xué)生熬夜基本情況，性別、年級(jí)分布如圖所示

由數(shù)據(jù)可知本次調(diào)查樣本主要為大一新生，且男女生占比接近1:2。

大家對(duì)熬夜的態(tài)度如下圖，大部分學(xué)生對(duì)熬夜是不贊成的，有少數(shù)對(duì)熬夜持贊成意見(jiàn)，也有部分對(duì)熬夜是無(wú)所謂的態(tài)度。

還有大家對(duì)于晚上什么時(shí)候才睡覺(jué)視為熬夜的認(rèn)知如下圖，超過(guò)一半同學(xué)認(rèn)為十二點(diǎn)以后入睡為熬夜，也有少數(shù)認(rèn)為1點(diǎn)以后入睡才為熬夜。

盡管大多數(shù)同學(xué)不贊成熬夜，但是下圖大多數(shù)同學(xué)是在11點(diǎn)后睡覺(jué)的，其中十二點(diǎn)以后睡覺(jué)的同學(xué)占比最大，一點(diǎn)以后睡覺(jué)也不在小數(shù)。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，晚上11點(diǎn)后睡覺(jué)視為熬夜，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，還有大量同學(xué)認(rèn)為12點(diǎn)以后睡覺(jué)才是熬夜，也就是對(duì)熬夜的認(rèn)知還沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。

關(guān)于熬夜的頻率如下圖，周末才熬夜的占比最高，這與一周熬夜1-3天相近，幾乎每天熬夜與節(jié)假日才熬夜的占比相當(dāng)，但也不在少數(shù)。

對(duì)每天的睡眠時(shí)間（除午睡時(shí)間）調(diào)查如下：睡眠時(shí)間7-8小時(shí)占比最多，說(shuō)明盡管大家熬夜，但是還是能保證睡眠充足。然而晚睡晚起保證的睡眠時(shí)間，可能是割舍了早餐甚至早課換來(lái)的。

對(duì)于熬夜后第二天的影響，有以下調(diào)查結(jié)果，超過(guò)一半同學(xué)認(rèn)為感覺(jué)狀態(tài)不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀，上課昏昏欲睡，造成上課效率低，也有少數(shù)同學(xué)不吃早餐，經(jīng)常餓肚子。但是也有不少同學(xué)認(rèn)為沒(méi)什么影響，依然活力四射。

關(guān)于為何熬夜，探討大家的熬夜原因調(diào)查結(jié)果如下，

當(dāng)問(wèn)及以后會(huì)不會(huì)減少熬夜時(shí)，90%的同學(xué)表示會(huì)減少熬夜，說(shuō)明大家心里對(duì)熬夜是一件不太好的事情還是有一定的認(rèn)識(shí)的。

二、熬夜的原因

1.大學(xué)生知道熬夜對(duì)身體有害，但是仍無(wú)法早睡

基于調(diào)查大多數(shù)大學(xué)生晚上不睡覺(jué)原因有很多，學(xué)習(xí)，游戲，朋友的線上聊天，刷不完的小視頻，追不完的劇，宿舍其他同學(xué)的影響等等因素。對(duì)于一部分同學(xué)，對(duì)于大學(xué)及以后的生活有清楚的規(guī)劃，抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，以至于晚上12甚至通宵學(xué)習(xí)；也有同學(xué)是有學(xué)習(xí)拖延征，如認(rèn)為深夜安靜之時(shí)正是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，無(wú)人打擾，然而手機(jī)一玩就到兩三點(diǎn)了；也有同學(xué)是因?yàn)榕c朋友聊天，從追愛(ài)豆到新劇，從老同學(xué)到新同學(xué)，越聊越興奮開(kāi)心；也有通宵開(kāi)黑玩游戲的；殊不知這些熬夜行為也會(huì)有可能影響宿舍里面其他同學(xué)的休息。綜上所述，除了學(xué)習(xí)的壓力，娛樂(lè)的誘惑太大以及自身的自制力也是很大的原因之一[1]。

三、熬夜的危害

1.長(zhǎng)期熬夜對(duì)身體產(chǎn)生較大影響

當(dāng)代大學(xué)生對(duì)熬夜的認(rèn)知還不夠深刻，可能只停留在有黑眼圈或者對(duì)皮膚不好，還有一上課就想睡覺(jué)，學(xué)習(xí)效率低等層面上，別的先不說(shuō)，熬夜對(duì)眼睛就會(huì)產(chǎn)生很大的影響，視力下降，視野模糊等等[2]；晚上十一點(diǎn)，正是身體器官休息的時(shí)候。從醫(yī)學(xué)的角度講，熬夜是不利于健康的。人血?dú)w于肝，如果經(jīng)常熬夜。會(huì)錯(cuò)過(guò)養(yǎng)肝血的最佳時(shí)間，影響肝臟細(xì)胞的滋潤(rùn)，導(dǎo)致抵抗力的下降，甚至導(dǎo)致肝臟損；還有對(duì)腸胃也會(huì)造成不良反應(yīng)，胃是身體中對(duì)時(shí)間比較敏感的器官，熬夜容易使胃酸分泌過(guò)多而誘發(fā)胃部疾病，同時(shí)，人們熬夜時(shí)常用濃茶或者咖啡甚至煙來(lái)提神，這也會(huì)對(duì)胃黏膜產(chǎn)生不良刺激。近幾年，各種熬夜猝死，致癌等報(bào)道層出不窮。還有人們會(huì)容易長(zhǎng)不高，易發(fā)胖，易抑郁，降低免疫力，對(duì)大腦危害大等等[4]，對(duì)女生甚至還有長(zhǎng)期熬夜導(dǎo)致不孕的影響[3]。任何事物都有量變到質(zhì)變的過(guò)程，長(zhǎng)期熬夜終究對(duì)身體產(chǎn)生很大影響。

四、從多個(gè)方面探討減少熬夜的方法

1.社團(tuán)，學(xué)習(xí)能不拖延絕不拖延

進(jìn)入大學(xué)后，社團(tuán)與學(xué)習(xí)雙管齊下，使得學(xué)生忙碌起來(lái)，白天有學(xué)習(xí)任務(wù)，晚上有各種作業(yè)，社團(tuán)工作，大家難免不熬夜[5]，但是其實(shí)大多數(shù)同學(xué)是先甜后苦主義，先玩手機(jī)，等到十一點(diǎn)過(guò)后，夜深人靜之時(shí)，才會(huì)開(kāi)始工作，而且工作時(shí)一拿起手機(jī)就會(huì)放不下，各種信息，吃瓜來(lái)襲，然后邊工作邊玩手機(jī)演變成了大多數(shù)玩手機(jī)，少時(shí)間工作，導(dǎo)致兩三點(diǎn)“爆肝”通宵趕工作。對(duì)于自制力較低的同學(xué)，可以先把手機(jī)放在看不見(jiàn)地方鎖好，給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，做完多少工作才可以玩多少分鐘手機(jī)，也可以通過(guò)下載一些APP限制玩手機(jī)的時(shí)間等等。

2.宿舍和諧養(yǎng)生，遠(yuǎn)離黑眼圈

一個(gè)宿舍，有來(lái)自四面八方的人，作息時(shí)間各不相同，每個(gè)人興趣愛(ài)好不同，有深夜學(xué)習(xí)，又熬夜追劇，玩游戲，但是可以互相說(shuō)明熬夜的危害，以及早睡早起的好處，互相督促，一起早熄燈早把衣服洗好早睡早起，適時(shí)營(yíng)造安靜休息的環(huán)境，既不會(huì)引發(fā)影響大家睡眠問(wèn)題，又能促進(jìn)宿舍和平相處，還可能拯救了隔壁宿舍的睡眠問(wèn)題，最重要的是精神面貌會(huì)變好，皮膚變好，學(xué)習(xí)效率也會(huì)變得更高。

3.做好計(jì)劃，豐富白天活動(dòng)，充實(shí)自己

有些同學(xué)天生精神旺盛，一天忙碌的學(xué)習(xí)后，仍是精力旺盛，可以選擇傍晚去跑步運(yùn)動(dòng)，既可以增強(qiáng)身體免疫力，也可以使自己在晚上十一點(diǎn)更容易休息。其實(shí)大多數(shù)同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右會(huì)很困，當(dāng)一旦熬過(guò)這個(gè)時(shí)間段，一兩點(diǎn)的時(shí)候想睡也會(huì)變得很難睡著，感覺(jué)自己精神無(wú)比，所以要想睡好，在十一點(diǎn)就該放下手機(jī)上床閉目休息，可以回想自己一天做了些什么，做的好的地方，做得不夠好還需要改進(jìn)的地方，以及第二天的計(jì)劃。但是也不能想得太多，否則會(huì)失眠。

4.其他

學(xué)校也可以進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)熬夜的危害進(jìn)行宣傳，設(shè)計(jì)一下早上的活動(dòng)等等。最重要的是自己本身有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，減少對(duì)手機(jī)的依賴。對(duì)未來(lái)有一個(gè)具體的規(guī)劃，就該知道該做什么不該做什么，還有什么地方需要改進(jìn)。以下是大家對(duì)能夠減少熬夜的措施的調(diào)查。

參考文獻(xiàn)

略

附錄：大學(xué)生熬夜情況調(diào)查問(wèn)卷

大學(xué)生熬夜情況調(diào)查問(wèn)卷

本次問(wèn)卷調(diào)查，意在了解大學(xué)生的熬夜情況和原因，以及探索減少熬夜情況的辦法，希望你們真實(shí)反映與回饋，謝謝!

1.

您的性別是：

[單選題]

*

男

女

2.

您所在的年級(jí)是？

[單選題]

*

大一

大二

大三

大四

大五

研究生博士生

3.

您晚上休息的時(shí)間是在：

[單選題]

*

10:00之前

10:00---11:00

11:00---12:00

12:00---1:00

1:00以后

4.

認(rèn)為晚上幾點(diǎn)才算是熬夜？

[單選題]

*

10點(diǎn)以后

11點(diǎn)以后

12點(diǎn)以后

1點(diǎn)以后

5.

午睡除外，每天一般睡眠時(shí)間有多久？

[單選題]

*

少于6小時(shí)

6-7小時(shí)

7-8小時(shí)

多于8小時(shí)

6.

如果過(guò)晚上十二點(diǎn)睡覺(jué)算熬夜，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)星期熬夜多少天？

[單選題]

*

不熬夜

1-3天

4-6天

每天

7.

您通常在什么日子熬夜？

[多選題]

*

節(jié)假日

周末

上學(xué)日

幾乎不熬夜

幾乎每天熬夜

8.

熬夜的原因？

[多選題]

*

學(xué)習(xí)

玩游戲

聊天

看電影

失眠

受宿舍同學(xué)影響，無(wú)法正常按時(shí)作息

其他

9.

熬夜后對(duì)您第二天的生活有何影響？

[多選題]

*

第二天起不來(lái)床，造成上課遲到或者缺勤

不吃早餐，經(jīng)常餓肚子

上課昏昏欲睡，聽(tīng)課效率低

沒(méi)什么影響，依然活力四射

感覺(jué)狀態(tài)不好，睡眠不足造成頭疼等癥狀

其他

10.

您是否贊成熬夜

[多選題]

*

贊成

不同意

無(wú)所謂

11.

您以后是否會(huì)有意識(shí)地減少熬夜次數(shù)？

[單選題]

*

會(huì)

不會(huì)

12.

您認(rèn)為有哪些措施可以減少熬夜次數(shù)?

[多選題]

*

自己做好計(jì)劃

豐富白天活動(dòng)，充實(shí)自己，晚上早點(diǎn)休息

學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生按時(shí)休息

宿舍內(nèi)互相督促，適時(shí)營(yíng)造安靜休息環(huán)境

篇9

一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的內(nèi)涵

在高職高專院校的培養(yǎng)方案中，更為重視對(duì)學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生走出校園即能很好的適應(yīng)相應(yīng)的工作，因此，學(xué)院在專業(yè)課的培養(yǎng)上采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)”方法，每門(mén)課程通過(guò)任務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽(tīng)課積極性，更能使學(xué)生在模擬真實(shí)的任務(wù)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)[1]。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問(wèn)題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)[2]。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)中“教師講、學(xué)生聽(tīng)”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主合作、探索創(chuàng)新的新型的學(xué)習(xí)方式[3]，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手實(shí)踐能力和獨(dú)立分析并解決問(wèn)題的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的操作流程

教師在課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)一般的操作流程如下:第一，設(shè)計(jì)任務(wù)。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務(wù)，并交由系里審核，最后審核通過(guò)的任務(wù)將詳細(xì)寫(xiě)入高職高專的教學(xué)大綱中，任課老師按照大綱的規(guī)定執(zhí)行。第二，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，引出任務(wù)。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，教師要精心設(shè)計(jì)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)任務(wù)的興趣。第三，分析任務(wù)，提出解決問(wèn)題。在每一次任務(wù)執(zhí)行之前，教師將結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)與學(xué)生一起探討完成任務(wù)需要解決的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的完成任務(wù)的思路和計(jì)劃，為任務(wù)的執(zhí)行做好充好的準(zhǔn)備。第四，展開(kāi)探索，完成任務(wù)。該階段是任務(wù)執(zhí)行的階段，這個(gè)階段將分小組進(jìn)行，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式展開(kāi)自主學(xué)習(xí)和探索，完成任務(wù)，并記錄下在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的心得體會(huì)。第五，編寫(xiě)任務(wù)報(bào)告。該階段主要將任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，系里已經(jīng)制定出任務(wù)報(bào)告編寫(xiě)的具體格式，學(xué)生按照格式的要求，填寫(xiě)關(guān)于任務(wù)完成情況的匯報(bào)工作，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)報(bào)告。第六，上臺(tái)展示交流，評(píng)價(jià)任務(wù)。該階段主要在課堂完成，學(xué)生將任務(wù)完成情況制作成ppt，到講臺(tái)上來(lái)展示，與臺(tái)下同學(xué)交流互動(dòng)，最后教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何將任務(wù)用口頭的方式表達(dá)出來(lái)，也鍛煉學(xué)生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行匯總，完成新舊知識(shí)之間的聯(lián)系，完成真正意義上的知識(shí)建構(gòu)[4]。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的應(yīng)用——以福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)設(shè)計(jì)在福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》共設(shè)計(jì)以下8個(gè)任務(wù)：編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查企劃方案書(shū)、實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練、編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程管理、繪制數(shù)據(jù)分布直方圖和折線圖、定性分析市場(chǎng)調(diào)查資料、模擬專家會(huì)議法、編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這8個(gè)任務(wù)也與所選用的教材緊密聯(lián)系在一起。（二）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)實(shí)現(xiàn)

1、調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)及任務(wù)小組成立首先，由于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)有資源，教師安排了具體調(diào)查的項(xiàng)目，主要如下：項(xiàng)目一：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查；項(xiàng)目二：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生月消費(fèi)情況調(diào)查；項(xiàng)目三：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課余生活情況調(diào)查；項(xiàng)目四：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課堂紀(jì)律情況調(diào)查；項(xiàng)目五：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生大學(xué)生涯的規(guī)劃調(diào)查。除此之外，學(xué)生也可以提供一些他們想調(diào)查的項(xiàng)目。當(dāng)然，學(xué)校也可以邀請(qǐng)?jiān)谛５纳痰暌黄鹜瓿?，如中?guó)移動(dòng)、電信和聯(lián)通，還有一些理發(fā)店、飲料店等。其次，成立任務(wù)小組，小組人數(shù)根據(jù)班級(jí)具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學(xué)生之間的溝通協(xié)作能力和任務(wù)的順利完成，組員可以根據(jù)學(xué)生的不同情況來(lái)選擇，分組完成后，為了不出現(xiàn)組員“搭便車”現(xiàn)象，安排每個(gè)學(xué)生輪流擔(dān)任任務(wù)組長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的積極性，同時(shí)，和學(xué)生一起制定好任務(wù)完成過(guò)程所要遵守的相關(guān)規(guī)則。最后，讓每個(gè)小組自行選擇項(xiàng)目題目，確定他們這個(gè)學(xué)期所要進(jìn)行的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

2、任務(wù)的實(shí)施對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門(mén)課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，該教材最大的特點(diǎn)就是采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，整本書(shū)在結(jié)構(gòu)的安排上涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的整個(gè)過(guò)程，具體過(guò)程如下。

（1）調(diào)查前期的準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，在完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，于課堂上讓學(xué)生完成市場(chǎng)調(diào)查企劃書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的編寫(xiě)。市場(chǎng)調(diào)查企劃書(shū)即市場(chǎng)調(diào)查方案是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)，涉及項(xiàng)目調(diào)查的目的意義、調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、市場(chǎng)調(diào)查和資料分析所采用的方法、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算安排等，這些內(nèi)容都是后續(xù)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的指引，要求每個(gè)小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論，然后制作成word打印出來(lái)，在課堂上進(jìn)行陳述，由其他學(xué)生提問(wèn)，教師點(diǎn)評(píng)，總共需要3個(gè)學(xué)時(shí)，討論完后，讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告的編寫(xiě)。當(dāng)每個(gè)小組確定好調(diào)查方案之后，就可以著手準(zhǔn)備調(diào)查方法的設(shè)計(jì)。根據(jù)每個(gè)小組的具體情況，可以選擇實(shí)地訪問(wèn)和觀察法（因?qū)嶒?yàn)法不太容易操作），同樣，留一個(gè)課時(shí)的時(shí)間，讓學(xué)生自行設(shè)計(jì)觀察表，留4個(gè)課時(shí)的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)卷的編寫(xiě)。問(wèn)卷編寫(xiě)關(guān)系到實(shí)地訪問(wèn)的效果，因此，必須學(xué)會(huì)編寫(xiě)一份合適的調(diào)查問(wèn)卷。學(xué)生設(shè)計(jì)的觀察表和問(wèn)卷必須交由任課老師閱讀批改，再發(fā)給學(xué)生修改備份。該階段還必須完成的一個(gè)任務(wù)就是，單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程管理，即讓學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查組織實(shí)施過(guò)程中的人員安排、訪談技巧培訓(xùn)和運(yùn)用、問(wèn)卷的填寫(xiě)，這個(gè)實(shí)訓(xùn)，任課老師的理論課教學(xué)可以引入相關(guān)的案例，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，留2個(gè)課時(shí)讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)組織一場(chǎng)模擬，先由小組成員共同討論如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的人員安排、訪談技巧、問(wèn)卷填寫(xiě)，然后推選一名成員扮演“培訓(xùn)主管”，在班級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的模擬，最后形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

（2）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過(guò)程。該過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施環(huán)節(jié)，主要完成“實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練”，在任課老師的帶領(lǐng)下，各個(gè)小組成員分別打印出問(wèn)卷，根據(jù)事先設(shè)計(jì)的調(diào)查方法，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。由于條件的限制，此次調(diào)查安排在校園的食堂、宿舍樓、超市門(mén)口、圖書(shū)館、操場(chǎng)等學(xué)生比較集中的地方，任課教師主要監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，每個(gè)學(xué)生必須完成20份問(wèn)卷的調(diào)查，最后統(tǒng)一匯總給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)收齊后保管，之后各個(gè)小組形成一份“實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練”的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

篇10

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)商務(wù)；信息質(zhì)量感知；粘性傾向；信息行為；用戶

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中圖分類號(hào)〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比提升至90.1%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到3.40億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例提升至54.8%。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，移動(dòng)商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)訂餐、手機(jī)旅行預(yù)訂等應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模均穩(wěn)定增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)已成為電子商務(wù)類企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如何吸引移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關(guān)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，基于用戶的信息質(zhì)量感知研究已成為國(guó)外學(xué)術(shù)界信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的重點(diǎn)。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質(zhì)量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過(guò)用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認(rèn)為信息質(zhì)量是在一定的信息環(huán)境中，人們參照信息的期望或其它信息而對(duì)信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息質(zhì)量在很大程度上依賴于信息生產(chǎn)者、信息存儲(chǔ)與維護(hù)系統(tǒng)、信息用戶等所認(rèn)知的維度；Braay等（1994）[4]構(gòu)建了用戶生成的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；Schamber等（1996）[5]認(rèn)為用戶生成的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關(guān)性等5個(gè)主要指標(biāo)；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對(duì)信息質(zhì)量的客觀判斷和來(lái)源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過(guò)程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問(wèn)過(guò)程作為信息質(zhì)量評(píng)價(jià)維度。

本文將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知界定為用戶利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品、商家、物流、咨詢等方面信息質(zhì)量所產(chǎn)生的認(rèn)知。目前，探討電子商務(wù)網(wǎng)站粘性因素的研究很多，但對(duì)信息質(zhì)量的關(guān)注度不高；事實(shí)上，信息行為貫穿移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過(guò)程的每個(gè)階段，而在信息行為過(guò)程中對(duì)信息質(zhì)量的感知是影響用戶未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)重復(fù)訪問(wèn)某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)并進(jìn)行交易的至關(guān)重要的因素，因此本文從信息行為過(guò)程視角深入探討移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響效應(yīng)關(guān)系，推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建立粘性機(jī)制，從而更好地吸引與保留客戶。

2理論基礎(chǔ)

2.1粘性及粘性傾向的概念

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中用于評(píng)估與促進(jìn)顧客保留的機(jī)制在電子商務(wù)環(huán)境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網(wǎng)站維系在線客戶和延長(zhǎng)他們每次停留時(shí)間的能力，是電子商務(wù)成功的重要因素之一[8]。網(wǎng)站或網(wǎng)店特征的改變只有經(jīng)過(guò)客戶的感知，得到客戶認(rèn)可才能發(fā)揮應(yīng)有作用，因而提升客戶粘性是網(wǎng)站粘性研究的最終目的，網(wǎng)站粘性研究的焦點(diǎn)也紛紛從技術(shù)與功能視角轉(zhuǎn)向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續(xù)再使用網(wǎng)站的承諾，將堅(jiān)持在未來(lái)重復(fù)訪問(wèn)和使用所偏好的網(wǎng)站。

根據(jù)學(xué)者們對(duì)粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網(wǎng)站吸引與保留客戶能力的術(shù)語(yǔ)；而傾向指一種態(tài)度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進(jìn)行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網(wǎng)站或延長(zhǎng)其在特定網(wǎng)站持續(xù)停留時(shí)間的意愿[10]。

2.2客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素

Kurniawan（2000）從用戶――網(wǎng)站互動(dòng)的交易視角，探討用戶對(duì)特定網(wǎng)站缺乏轉(zhuǎn)換行為的影響因素，構(gòu)建了一個(gè)以社區(qū)卷入、網(wǎng)站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結(jié)果變量的模型，如圖1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會(huì)心理學(xué)的人際投資理論和關(guān)系營(yíng)銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構(gòu)建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)證研究很多，在此不一一列舉。

已有的研究多側(cè)重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進(jìn)行考察，且未將粘性傾向進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，用戶有需求時(shí)經(jīng)常在若干個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)瀏覽，卻選擇某一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，其中的內(nèi)在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶的消費(fèi)行為過(guò)程，將粘性傾向區(qū)分為訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向兩個(gè)階段，其中，訪問(wèn)粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來(lái)重復(fù)訪問(wèn)所偏好移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來(lái)使用某特定移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的意愿；針對(duì)訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質(zhì)量感知角度分別探討其驅(qū)動(dòng)因素。

3移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程分析

3.1移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程

移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程可以劃分為消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后等3個(gè)行為階段。

消費(fèi)前的行為：目前，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)眾多，用戶在消費(fèi)前，一般會(huì)根據(jù)已掌握的信息及以往的經(jīng)驗(yàn)選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品，接著在移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所展示的商品列表中選擇某些商品進(jìn)行瀏覽和比較，因?yàn)橥瑯拥纳唐吠卸鄠€(gè)賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家的價(jià)格不同，信用等級(jí)和客戶評(píng)分也不盡相同，用戶對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行比較評(píng)估后選擇一個(gè)或若干個(gè)特定商家，直接購(gòu)買(mǎi)或與商家的客服人員溝通后確定購(gòu)買(mǎi)與否。

消費(fèi)中的行為：用戶確定購(gòu)買(mǎi)某商家的商品后，一般會(huì)與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。

消費(fèi)后的行為：商家發(fā)貨后，用戶通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)關(guān)注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)收貨，并根據(jù)所收到商品的情況進(jìn)行評(píng)論，如果對(duì)所收到的商品不滿意，可能會(huì)要求退換貨，并在交易結(jié)束后進(jìn)行評(píng)論。

綜上所述，移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程如圖2所示。

3.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程模型

根據(jù)移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息行為過(guò)程相應(yīng)劃分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)主要階段，其中消費(fèi)前信息行為又細(xì)分為信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個(gè)子階段；消費(fèi)后行為細(xì)分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個(gè)子階段。每個(gè)具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個(gè)方面，整體信息行為過(guò)程如圖3所示。注：圖中服務(wù)信息專指客戶服務(wù)人員的信息服務(wù)。

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程模型圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程按消費(fèi)前信息行為與消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段分別簡(jiǎn)要描述。

3.2.1消費(fèi)前信息行為過(guò)程

1）信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)：人們?cè)谏?、工作或?qū)W習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生一定的消費(fèi)需求，如果選擇通過(guò)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境進(jìn)行，首先會(huì)根據(jù)所掌握的信息和以往的經(jīng)驗(yàn)等選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后將消費(fèi)需求歸類通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的分類機(jī)制瀏覽所需要的商品/服務(wù)，或者將消費(fèi)需求以具體關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來(lái)，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的檢索機(jī)制輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息瀏覽：在消費(fèi)行為前，客戶一般會(huì)仔細(xì)瀏覽移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中所展示的商品信息和商家信息；對(duì)所展示商品的價(jià)格、商家的位置等信息進(jìn)行比較分析后點(diǎn)擊進(jìn)入某一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品和商家，了解其詳細(xì)信息，并與客服人員進(jìn)行信息溝通。

3）信息溝通與選擇：客戶通過(guò)瀏覽對(duì)產(chǎn)品、物流等方面的詳細(xì)信息進(jìn)行綜合比較評(píng)估，并根據(jù)客服人員提供信息的情況最后決定購(gòu)買(mǎi)某商家的商品，瀏覽支付信息，并進(jìn)入實(shí)際的消費(fèi)支付過(guò)程。

3.2.2消費(fèi)后信息行為過(guò)程

1）信息瀏覽：賣(mài)家獲取客戶的支付信息后，進(jìn)入發(fā)貨流程，物流公司攬件后，賣(mài)家和物流公司一般會(huì)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)將物流詳細(xì)信息出去，商家可及時(shí)跟蹤所銷售商品的物流狀態(tài)并進(jìn)行催件，客戶也可隨時(shí)瀏覽所購(gòu)買(mǎi)商品的物流狀態(tài)準(zhǔn)備收件。

2）信息溝通與反饋：收到賣(mài)家通過(guò)物流公司快遞的商品后，客戶經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家、商品、服務(wù)及物流產(chǎn)生直觀的感受，可以通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)過(guò)程中所獲取的產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的感受進(jìn)行評(píng)論和分享；而客戶評(píng)論和分享的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等信息會(huì)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)反饋給網(wǎng)站、賣(mài)家及其他客戶。

4研究設(shè)計(jì)

4.1理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出

從圖3可以看出，移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為主要分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段，在消費(fèi)前信息行為階段，賣(mài)家、網(wǎng)站等通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務(wù)，用戶在消費(fèi)前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過(guò)程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再訪問(wèn)意愿即訪問(wèn)粘性傾向；在消費(fèi)后信息行為階段，賣(mài)家、網(wǎng)站、物流等通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)用戶所購(gòu)買(mǎi)商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務(wù)，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過(guò)程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供訂單、物流和服務(wù)等方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再交易意愿即交易粘性傾向。

根據(jù)以上理論闡述，本文認(rèn)為在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，每個(gè)特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時(shí)客戶在不同的行為階段所關(guān)注的信息重點(diǎn)也不同，對(duì)信息質(zhì)量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會(huì)對(duì)不同的粘性傾向產(chǎn)生顯著影響，因此構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響模型（簡(jiǎn)稱MUISM模型），如圖4所示。

根據(jù)圖4的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)前對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的訪問(wèn)粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H1：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H2：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)商家信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H3：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)咨詢信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H4：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

根據(jù)圖3的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)后對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的交易粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H5：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)服務(wù)信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H6：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H7：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)訂單信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H8：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)評(píng)論信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，訪問(wèn)作為交易的前期必經(jīng)階段，相互之間應(yīng)存在顯著的相關(guān)性，故提出下面研究假設(shè)。

假OH9：在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶訪問(wèn)粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。

4.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

基于3.2對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程的分析及4.1所構(gòu)建之MUISM模型，在已有的信息質(zhì)量感知指標(biāo)體系研究成果基礎(chǔ)上從消費(fèi)前和消費(fèi)后兩個(gè)階段分別設(shè)計(jì)信息質(zhì)量感知的測(cè)量指標(biāo)，從訪問(wèn)和交易兩個(gè)角度分別設(shè)計(jì)粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)。

4.2.1消費(fèi)前信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)前信息行為的具體過(guò)程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及產(chǎn)品、商家、物流和咨詢方面信息的質(zhì)量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表1所示。

4.2.2消費(fèi)后信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)后信息行為的具體過(guò)程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及服務(wù)、物流、訂單和評(píng)論方面信息的質(zhì)量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表2所示。

4.2.3粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)

在本研究中，訪問(wèn)粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來(lái)繼續(xù)訪問(wèn)和瀏覽某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的意愿，交易粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來(lái)繼續(xù)選擇某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的意愿?；贚i等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開(kāi)發(fā)的粘性傾向測(cè)量題項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同粘性傾向的特性，得到訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向的具體測(cè)量題項(xiàng)，如表3所示。

4.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

4.3.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為了保證調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性與有效性，本研究首先邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試填，再根據(jù)專家意見(jiàn)和試填結(jié)果對(duì)問(wèn)卷的部分內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，從而形成正式調(diào)查問(wèn)卷。

調(diào)查問(wèn)卷由兩部分構(gòu)成：第一部分調(diào)查個(gè)人基本信息，為單項(xiàng)選擇題；第二部分為問(wèn)卷主體，調(diào)查移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過(guò)程中信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，請(qǐng)用戶根據(jù)自己對(duì)相關(guān)變量的主觀感受進(jìn)行打分，從而對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量。

4.3.2數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本分析

從2016年7月至2016年8月，利用問(wèn)卷星在線網(wǎng)站（http：∥）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問(wèn)卷32份，利用問(wèn)卷星在線網(wǎng)站提供的樣本服務(wù)獲得有效問(wèn)卷460份，因此，調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷492份。利用SPSS18.0對(duì)調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等幾個(gè)方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，如表4所示。

5實(shí)證分析

5.1信效度檢驗(yàn)

5.1.1信度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)樣本的信度，本研究應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行運(yùn)算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數(shù)（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說(shuō)明變量的各個(gè)測(cè)量題項(xiàng)越相關(guān)，即內(nèi)部一致性程度越高，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。

由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項(xiàng)已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個(gè)變量在單一測(cè)量題項(xiàng)刪除情況下，克朗巴哈一致性系數(shù)都沒(méi)有發(fā)生顯著改變，這些數(shù)據(jù)表明調(diào)查問(wèn)卷具有較好的信度。

5.1.2效度檢驗(yàn)

在正式調(diào)查全部完成后，為檢驗(yàn)量表題項(xiàng)的結(jié)構(gòu)合理性和內(nèi)容可靠性，需要對(duì)量表的效度進(jìn)行分析。

1）探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運(yùn)算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)的因子適合性，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進(jìn)行因子分析；如果KMO

①消費(fèi)前信息質(zhì)量感知

如表6所示，在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說(shuō)明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)前信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表7所示，產(chǎn)品信息質(zhì)量、商家信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、咨詢信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.114%的方差，各個(gè)項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒(méi)有超過(guò)0.5，表明本部分問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

②消費(fèi)后信息質(zhì)量感知

如表8所示，在消費(fèi)后信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說(shuō)明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)后信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表9所示，服務(wù)信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、訂單信息質(zhì)量、評(píng)論信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.506%的方差，各項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒(méi)有超過(guò)0.5，表明本部分問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2）驗(yàn)證性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出評(píng)估收斂效度3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：完全標(biāo)準(zhǔn)化的因子負(fù)荷都大于0.5且達(dá)到顯著水平（p

利用AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，以最大似然法作為參數(shù)估計(jì)方法，得到因子分析的結(jié)果，應(yīng)用以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷的收斂效度，如表10所示。

根據(jù)表10的數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)的因子負(fù)荷值均在0.5左右且達(dá)到顯著水平（p

5.2MUISM模型檢驗(yàn)

利用AMOS17.0應(yīng)用最大似然法（Maximum likelihood，簡(jiǎn)稱ML法）對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)與修正，計(jì)算得到理論模型的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，如表11所示。

通過(guò)AMOS17.0計(jì)算得到相應(yīng)的擬合指數(shù)值，所構(gòu)建的MUISM模型的擬合指數(shù)結(jié)果如表12所示。

表12的數(shù)據(jù)說(shuō)明，MUISM模型的擬合效果比較理想。

6研究結(jié)論及建議

6.1MUISM模型的效應(yīng)關(guān)系及說(shuō)明

根據(jù)表11的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算出MUISM模型中各變量之間的總效應(yīng)，如表13所示。

表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明，產(chǎn)品、商家和物流等方面的信息質(zhì)量感知顯著影響移動(dòng)商務(wù)用戶的訪問(wèn)粘性和交易粘性；從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，這些方面的信息質(zhì)量感知測(cè)量指標(biāo)注重測(cè)量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。

移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)從用戶信息行為全過(guò)程的視角，首先吸引更多的商家進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，提升移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性和全面性；增強(qiáng)對(duì)商家所產(chǎn)品、物流等的信息質(zhì)量控制，提高相關(guān)信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產(chǎn)品信息，保證移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)上商品的新穎性；借助人機(jī)交互理論，提高移動(dòng)商務(wù)用戶獲取相關(guān)信息的便捷性。提升移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)全過(guò)程的信息質(zhì)量感知，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

6.2.2建立全過(guò)程的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)各階段的信息質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，咨詢信息質(zhì)量和服務(wù)信息質(zhì)量均是針對(duì)商家所提供的客戶服務(wù)信息質(zhì)量而言的。其中咨詢信息質(zhì)量側(cè)重于售前咨詢的信息質(zhì)量感知，服務(wù)信息質(zhì)量則側(cè)重于售后服務(wù)的信息質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)卻說(shuō)明它們對(duì)粘性傾向的影響明顯不同。

通過(guò)對(duì)被調(diào)查者深入訪談得知，移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過(guò)程中，已經(jīng)習(xí)慣于對(duì)所需商品進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，并注重咨詢信息質(zhì)量的感知；而在目前的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，主動(dòng)、專業(yè)提供售后服務(wù)的商家很少，從而出現(xiàn)多數(shù)用戶對(duì)售后信息服務(wù)的質(zhì)量感知度低的狀況。在這種現(xiàn)狀下，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家如果能重視商品的售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)信息，同時(shí)優(yōu)化咨詢信息服務(wù)的質(zhì)量，建立全過(guò)程的客戶服務(wù)體系，將會(huì)明顯與其它移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家形成差異化，從而有效提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

6.2.3鼓勵(lì)移動(dòng)商務(wù)用戶高質(zhì)量評(píng)論，提高用戶評(píng)論信息的質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，評(píng)論信息質(zhì)量感知變量主要測(cè)度的是移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品、商家及物流等相關(guān)信息的質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明移動(dòng)商務(wù)用戶并不太注重移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的用戶信息方式；而用戶所評(píng)論信息的獲取質(zhì)量體現(xiàn)在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知的各個(gè)變量中，表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過(guò)程中，注重所獲取到的用戶評(píng)論信息質(zhì)量的感知。

因此，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家應(yīng)該鼓勵(lì)用戶積極自身消費(fèi)體驗(yàn)方面的評(píng)論信息，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

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