導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇時(shí)尚購(gòu)物，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國(guó)的時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者比其他市場(chǎng)更挑剔嗎？大多數(shù)人可能會(huì)說(shuō)“是”，但頗特萊斯THE 執(zhí)行副總裁Andres Sosa的回答是“不見(jiàn)得”。不過(guò)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品和品牌信息的要求特別高，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)總是特別希望清楚自己所買(mǎi)東西的一切細(xì)節(jié)。隨著越來(lái)越多的境外時(shí)尚品牌同天貓和京東合作，以及一些跨境時(shí)尚平臺(tái)的崛起，來(lái)自境外的時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)如何同這些本地電商競(jìng)爭(zhēng)？

C：越來(lái)越多的單一品牌開(kāi)始建立自己的線(xiàn)上渠道，與它們相比，多品牌平臺(tái)有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

S：時(shí)尚博主、時(shí)尚編輯、網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)雜志，這些都是啟發(fā)人們購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品的靈感來(lái)源。同樣，對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)風(fēng)格和搭配的內(nèi)容編輯是最重要的。以頗特萊斯為例，網(wǎng)站上的每件商品都是同其他品牌的商品搭配在一起展示的，這樣顧客瀏覽時(shí)就產(chǎn)生了不同于單一品牌網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)。他們了解自己的風(fēng)格，喜歡將多個(gè)品牌混搭在一起，希望能夠從中挑選符合自己風(fēng)格的商品。而多品牌平臺(tái)就可以為這類(lèi)顧客提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。我們要做的是把握顧客的審美和時(shí)尚觀念，同時(shí)提供足夠多的好的選擇。

C：在為顧客提供服務(wù)時(shí)的最大挑戰(zhàn)是什么？哪方面最容易出錯(cuò)？在中國(guó)遇到了特別的難題嗎？

S：容易出錯(cuò)的是商品的尺碼。我們的商品來(lái)自全球眾多設(shè)計(jì)師品牌，有法國(guó)碼、美國(guó)碼、意大利碼、英國(guó)碼，每個(gè)品牌的尺碼標(biāo)準(zhǔn)都不同，你需要逐一測(cè)量它們的尺碼，并用各種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明。作為一個(gè)只提供在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的零售商，能與顧客建立起信任關(guān)系是很不容易的。尤其是在線(xiàn)售賣(mài)自有品牌。當(dāng)提起Herve Leger連衣裙的時(shí)候，熟悉的顧客能想象出它的剪裁和上身感覺(jué)如何，但提起同樣漂亮的Iris & Ink裙子時(shí)，你卻無(wú)從想象。所以，將陌生品牌依靠網(wǎng)頁(yè)展示宣傳出去很不容易。在中國(guó)，時(shí)尚購(gòu)物這一塊，外資電商的優(yōu)勢(shì)包括優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與很多品牌的合作、商品是直接從品牌商授權(quán)的渠道購(gòu)買(mǎi)的。的確，在配送方面還有提升空間。以頗特萊斯為例，目前是從倫敦直接發(fā)貨，先到中國(guó)海關(guān)，到手的周期是從購(gòu)買(mǎi)之日起的4至5天，算是不錯(cuò)。事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)，比起在本地設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，顧客更喜歡從倫敦直接發(fā)貨的最新時(shí)尚產(chǎn)品，哪怕需要等待多一點(diǎn)時(shí)間。

C：時(shí)尚電商可以接觸到大牌們?cè)诰€(xiàn)下接觸不到的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)究竟是如何幫助這一產(chǎn)業(yè)的？

S：你可以通過(guò)網(wǎng)站的搜索結(jié)果，知道顧客在搜索什么，然后根據(jù)這些需求供應(yīng)相關(guān)商品。數(shù)據(jù)可以影響購(gòu)物，也可以決定本季的流行色彩，不過(guò)身邊圍繞著太多數(shù)據(jù)，你會(huì)容易迷失，你需要辨別到底哪些數(shù)據(jù)是有用的。比如，我們?cè)谘芯可缃幻襟w數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)鞋子的關(guān)注度最高，關(guān)于鞋子的報(bào)道有最高的轉(zhuǎn)發(fā)量和贊，所以我們決定以鞋子為重點(diǎn)，在兩季之前的倫敦時(shí)裝周上推出了非常成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：我們派出臘腸犬“鞋子獵手Sergio”，讓它身背GoPro相機(jī)，以狗的視角來(lái)報(bào)道時(shí)裝周上的所有鞋履。這個(gè)小活動(dòng)引起了全球媒體的關(guān)注，這都是數(shù)據(jù)帶給我們的啟發(fā)。

篇2

在很多品牌努力鉆研豹紋的性感屬性時(shí)，美籍華裔設(shè)計(jì)師林能平（Phillip Lim）已經(jīng)開(kāi)始讓豹紋釋放出野性的原始魅力了。這個(gè)從小在美國(guó)加利福尼亞州長(zhǎng)大的華裔小伙，沒(méi)有歐洲設(shè)計(jì)師們對(duì)高貴優(yōu)雅的執(zhí)迷，他的設(shè)計(jì)更加休閑而隨意。人們說(shuō)Chloe是生活化成衣向貴族式高級(jí)女裝傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，而英國(guó)版《VOGUE》說(shuō)，3.1 Phillip Lim是“新時(shí)代的Chloe”。

品牌在今年早秋季選擇的豹紋圖案，不像其他品牌一樣進(jìn)行時(shí)裝化改良，而是充分還原動(dòng)物本身的野性紋路，真實(shí)得好像就是動(dòng)物皮毛本身。這樣的原始圖案，加上貼身的剪裁，以及中性風(fēng)夾克、平底鞋的設(shè)計(jì)，讓3.1 PhillipLim的模特們好似化身為矯健的豹子，充滿(mǎn)了野性的動(dòng)感魅力，格外帥氣。

在人人皆愛(ài)賣(mài)萌的年代，就連以華貴優(yōu)雅著稱(chēng)的GIVENCHY也不可免俗，讓奶牛哞哞地走上了一件件時(shí)尚單品。品牌早秋單品采用了較為低調(diào)的色彩，但僅有黑與白的造型卻突破了以往法式風(fēng)情濃郁的特點(diǎn)，利用這兩種顏色形成的奶牛花紋，調(diào)皮地轉(zhuǎn)了個(gè)型。

不過(guò)仔細(xì)觀察GIVENCHY早秋作品可以發(fā)現(xiàn)，它們并沒(méi)有完全脫離法國(guó)品牌骨子里對(duì)優(yōu)雅的追求。模特們哪怕穿著一條賣(mài)萌的奶牛褲，上身也搭配了剪裁精致的經(jīng)典黑風(fēng)衣：哪怕是穿著棒球服風(fēng)格的奶牛套裝，也在細(xì)節(jié)處藏了板正的襯衫領(lǐng)子和信封手包。將可愛(ài)的奶牛紋與正裝元素進(jìn)行混搭，GIVENCHY的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出了讓人驚喜的和諧效果。不過(guò)令人憂(yōu)傷的是，這些作品都需要足夠瘦削的身材來(lái)駕馭，否則你看起來(lái)真的會(huì)很圓潤(rùn)。

要說(shuō)本季對(duì)動(dòng)物紋最癡迷的品牌，當(dāng)數(shù)Lanvin。盡管不少造型師都曾說(shuō)過(guò)，選擇動(dòng)物紋單品時(shí)一定要夠“單”，不然會(huì)晃得人眼花繚亂。但Lanvin偏偏反其道而行之，將模特從頭到腳都用動(dòng)物紋服飾武裝了起來(lái)，大到服裝，小到鞋子和包包，無(wú)一幸免。

在我們?nèi)嗳嘌劬ψ屑?xì)看清Lanvin的搭配時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)竟然每種單品都使用了各不相同的動(dòng)物紋，從紋路到顏色，都有著各自的特色，真的就像一群動(dòng)物聚在一起。

如果你對(duì)自己的氣場(chǎng)足夠自信，那么可以嘗試Lanvin的夸張搭配，充分展現(xiàn)動(dòng)物紋帶來(lái)的視覺(jué)沖擊。若是怕自己無(wú)法駕馭這樣反傳統(tǒng)的風(fēng)格，最好還是選擇一兩樣動(dòng)物紋單品進(jìn)行搭配，避免弄巧成拙。

對(duì)于英國(guó)老牌Burberry來(lái)說(shuō)，早已形成了標(biāo)志性的英倫風(fēng)設(shè)計(jì)。但設(shè)計(jì)師們可不喜歡墨守陳規(guī)，就像品牌副線(xiàn)Prorsum的拉丁文含義“前進(jìn)”那樣，他們希望品牌的風(fēng)格有所突破。于2001年入主Burberry擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)的設(shè)計(jì)師Christopher Bailey說(shuō)：“我想要找到非常英國(guó)的視覺(jué)語(yǔ)匯，可能是嬉皮士風(fēng)格、民族風(fēng)格，和歷次音樂(lè)流行風(fēng)潮中年輕人的穿衣風(fēng)格?！?/p>

為了追求突破與創(chuàng)新，2011年的Burberry Prorsum秋裝，在保持原有優(yōu)雅風(fēng)衣廓形的基礎(chǔ)上，使用了突兀的糖果色和莫名其妙的奶牛紋毛帽子，如此刻意的改變并不被消費(fèi)者接受。2012年，設(shè)計(jì)師又跑偏了，為了改變而改變地在風(fēng)衣外加上了一條甜膩的蝴蝶結(jié)腰帶。今年，Burberry Prorsum終于通過(guò)豹紋找到了突破口，和諧地將自身的雅致魅力揉進(jìn)了活力元素，找到了正確的“前進(jìn)”方向。

Giambattista Valli本季的豹紋設(shè)計(jì)款式多樣，從小禮服到連衣長(zhǎng)裙，再到休閑套裝，看似根本無(wú)法統(tǒng)一的單品卻通過(guò)同樣的豹紋，有了和諧的視覺(jué)感受。

篇3

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；家庭電視購(gòu)物；商品

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.24.046

1 家庭電視購(gòu)物簡(jiǎn)介

家庭電視購(gòu)物，即Home Shopping是一種以現(xiàn)場(chǎng)直播方式直接售賣(mài)，并結(jié)合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、導(dǎo)購(gòu)刊物等渠道為顧客傳達(dá)商品信息，再通過(guò)電話(huà)或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門(mén)的無(wú)店鋪流通業(yè)務(wù)。它改變了幾千年來(lái)人類(lèi)傳統(tǒng)的商品交換習(xí)慣、消費(fèi)方式，改善了現(xiàn)代人對(duì)生活的需求，足不出戶(hù)即能享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

家庭電視購(gòu)物（簡(jiǎn)稱(chēng)“家購(gòu)”）發(fā)源于美國(guó)，成長(zhǎng)在韓國(guó)，早在10年前其銷(xiāo)售額就占到美國(guó)零售總額的8%。韓國(guó)家購(gòu)節(jié)目更是火爆，泡菜、大米的銷(xiāo)量占到了總銷(xiāo)量的10%。中國(guó)臺(tái)灣家購(gòu)曾創(chuàng)下1分鐘賣(mài)出1.5輛車(chē)、38秒賣(mài)出價(jià)值12萬(wàn)臺(tái)幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷(xiāo)售20000斤芒果的紀(jì)錄。電視購(gòu)物可以令一個(gè)不知名的產(chǎn)品在短短幾十分鐘內(nèi)產(chǎn)生數(shù)千張的銷(xiāo)售訂單，創(chuàng)造令人瞠目結(jié)舌的銷(xiāo)售神話(huà)。

中國(guó)的家庭電視購(gòu)物是以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購(gòu)物的基礎(chǔ)，以快樂(lè)購(gòu)物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括蘋(píng)果、三星、索尼、LG等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達(dá)數(shù)千個(gè)。購(gòu)物頻道以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，寓購(gòu)于教，播出方式采用現(xiàn)場(chǎng)直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播就受到廣大消費(fèi)者喜愛(ài)，其發(fā)展也取得了可喜成績(jī)。

不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)的家庭購(gòu)物頻道發(fā)展到今天，群雄并起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，以長(zhǎng)沙廣達(dá)網(wǎng)絡(luò)為例，就有快樂(lè)購(gòu)物、嘉麗購(gòu)物、中視購(gòu)物等11家購(gòu)物頻道，除了臺(tái)標(biāo)不一，賣(mài)的商品、節(jié)目形式大同小異，難以區(qū)隔。觀眾們眼花繚亂，分不清誰(shuí)是誰(shuí)，也看不到特色，購(gòu)買(mǎi)欲望也在淡化。加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，價(jià)格更低廉的商品吸引了越來(lái)越多的眼球，家庭電視購(gòu)物也受到了較大沖擊，國(guó)內(nèi)家庭電視購(gòu)物行業(yè)增長(zhǎng)率逐年下降。業(yè)內(nèi)人士呼吁“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”的聲音不絕于耳，企業(yè)轉(zhuǎn)型，三屏合一，探索020之路，注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等，方興未艾。但筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也好，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，都不能脫離“商品為王”這個(gè)基本規(guī)律。如何在選擇商品上取得突破，應(yīng)該是家庭電視購(gòu)物突破重圍、脫穎而出的關(guān)鍵點(diǎn)。

2 不以低價(jià)取勝

電視購(gòu)物沒(méi)有門(mén)面，沒(méi)有商品展示廳，只有熒屏上演示，即便是24小時(shí)不間斷、365天不打烊，以快樂(lè)購(gòu)物為例，按照40分鐘一檔節(jié)目，滿(mǎn)打滿(mǎn)算一天也只能售賣(mài)36個(gè)商品?？紤]到重播和深夜休息的因素，一天24小時(shí)大約只能不重復(fù)銷(xiāo)售18個(gè)商品，若每天有30%的新品率，一年365天不會(huì)超過(guò)2000個(gè)商品，比起網(wǎng)上商城動(dòng)輒上萬(wàn)的商品，數(shù)量上實(shí)在沒(méi)有可比性。由于運(yùn)營(yíng)模式的區(qū)別，電視購(gòu)物在價(jià)格上也比不過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，沒(méi)必要在這個(gè)方面去與之競(jìng)爭(zhēng)。

以美國(guó)塔吉特商店為例，其價(jià)格低于商場(chǎng)高于超市，顧客可以在里面買(mǎi)到新穎時(shí)尚的產(chǎn)品，甚至是知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商店布置講究，購(gòu)物環(huán)境舒適，尤其是服務(wù)到位，客戶(hù)體驗(yàn)很好。在美國(guó)擁有一大批忠實(shí)顧客，與強(qiáng)大的跨國(guó)零售巨鱷沃爾瑪分庭抗禮不落下風(fēng)。電視購(gòu)物也可以做成一個(gè)精品店，商品買(mǎi)手可以從成千上萬(wàn)種商品中挑選新穎、時(shí)尚、性?xún)r(jià)比高的商品加以組合，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，引導(dǎo)觀眾的購(gòu)買(mǎi)傾向；同時(shí)注重貨真價(jià)實(shí)，花大力氣提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持下去，完全可以吸引、培養(yǎng)注重品質(zhì)的忠實(shí)顧客。

3 創(chuàng)造顧客需要

在電視購(gòu)物節(jié)目中，“沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)”占很大比例。所謂沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，就是顧客在觀看購(gòu)物節(jié)目之前，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求或購(gòu)買(mǎi)意向，只是看了購(gòu)物節(jié)目對(duì)某種商品突然感興趣，立即購(gòu)買(mǎi)為快。商品獨(dú)特的定價(jià)策略在很大程度上可以促成沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。此外，電視購(gòu)物節(jié)目常常采用“物以稀為貴”的促銷(xiāo)方式，在銷(xiāo)售數(shù)量有限的商品時(shí)，購(gòu)物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫(kù)存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動(dòng)。10年前國(guó)內(nèi)還是模擬有線(xiàn)電視，電視頻道較少，觀眾看電視習(xí)慣用遙控器逐一換臺(tái)，家庭電視購(gòu)物頻道“被碰到并關(guān)注”的可能性較大，“遭遇式”購(gòu)買(mǎi)是購(gòu)物頻道的主要銷(xiāo)售方式。隨著有線(xiàn)電視數(shù)字機(jī)頂盒的逐步普及，電視頻道數(shù)量暴增，排列方式也更為規(guī)范，不少觀眾的收視習(xí)慣也發(fā)生了變化，由原來(lái)的一個(gè)一個(gè)翻動(dòng)頻道改為用頻道列表直接選擇，甚至按頻道數(shù)字選擇，購(gòu)物頻道有可能直接被跳過(guò)，“被遭遇”的概率大大降低。事實(shí)也證明購(gòu)物頻道在碰到模擬電視改為數(shù)字電視后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)普遍下降。

比較可行的辦法是，在商品節(jié)目的設(shè)置上下功夫，逐步培養(yǎng)觀眾的收視習(xí)慣，改“遭遇式”為“約會(huì)式”。比如在晚間11點(diǎn)，可以針對(duì)富裕階層開(kāi)辟一個(gè)“奢侈品”時(shí)段，展示當(dāng)下最流行、最時(shí)尚、最受追捧的奢侈品，形成一種召喚效應(yīng)，讓觀眾產(chǎn)生一種印象：要買(mǎi)奢侈品，可以在這個(gè)時(shí)段留心一下這個(gè)購(gòu)物頻道。當(dāng)然這需要精心組織商品和通過(guò)不斷宣傳來(lái)沉淀，對(duì)頻道的會(huì)員形成較強(qiáng)的黏著力。就像湖南衛(wèi)視每周五晚，“天天向上”欄目加“爸爸去哪兒”或者“我是歌手”，形成了眾望所歸的收視習(xí)慣。

4 擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)

目前電視購(gòu)物基本上都是銷(xiāo)售生產(chǎn)廠家或者銷(xiāo)售商的商品，也可能有少量的購(gòu)銷(xiāo)。由于上述的局限性，被動(dòng)選擇造成了商品新品率偏低、觀眾沒(méi)有興奮點(diǎn)。境外有些電視購(gòu)物公司嘗試開(kāi)發(fā)了白有品牌的商品，這一招有利有弊。白有品牌利潤(rùn)當(dāng)然更高，但是正所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，銷(xiāo)售商做白有品牌有較大的局限性，上下游一統(tǒng)也極有可能造成商品的平庸。

篇4

在當(dāng)前金融危機(jī)影響尚未消除、政府有關(guān)部門(mén)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而采取各種措施刺激消費(fèi)的背景下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)購(gòu))因其方便、快捷而被大力提倡。前不久商務(wù)部了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》,提出到“十二五”末期,力爭(zhēng)將網(wǎng)購(gòu)交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重提高到5%以上。目前我國(guó)每3.38個(gè)網(wǎng)民中就有1人參與網(wǎng)購(gòu),而熱衷網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民以女性居多。她們不僅青睞網(wǎng)購(gòu)的方便、快捷與實(shí)惠,從中還體會(huì)到了很多樂(lè)趣,比如“秒殺”――在熱門(mén)商品網(wǎng)上限時(shí)促銷(xiāo)時(shí)爭(zhēng)分奪秒地?fù)屬?gòu)低價(jià)商品,那種難以言表。這種近乎瘋狂的搶購(gòu),讓不少網(wǎng)民,尤其是一些女網(wǎng)民沉迷:一天不網(wǎng)購(gòu)就心慌,買(mǎi)回的物品大量閑置,明知沉迷其中卻無(wú)力自拔……網(wǎng)購(gòu)本是一種購(gòu)物方式,與傳統(tǒng)方式相比只不過(guò)多了些時(shí)尚元素,為何有些參與者會(huì)陷入其中難以自拔?又該如何規(guī)避成癮風(fēng)險(xiǎn)呢?

網(wǎng)購(gòu)也像抽煙一樣容易上癮

最初從丈夫那里了解網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,張琳萬(wàn)萬(wàn)想不到,日后她會(huì)因網(wǎng)購(gòu)成癮與丈夫分道揚(yáng)鑣。

張琳的丈夫陳飛是大學(xué)老師,愛(ài)在網(wǎng)上逛書(shū)店買(mǎi)書(shū),一是圖方便,不用出門(mén);二是覺(jué)得折扣大,實(shí)惠。一個(gè)星期天,8點(diǎn)多鐘就有快遞人員上門(mén)給陳飛送貨,是他前一天在網(wǎng)上買(mǎi)的兩本工具書(shū)。對(duì)網(wǎng)購(gòu)一竅不通的張琳好奇地問(wèn)丈夫:“干嗎非要從網(wǎng)上買(mǎi)東西?一本書(shū)人家送貨員也得跑一趟,你不是要多掏運(yùn)費(fèi)?”陳飛一臉得意,說(shuō):“這你就不懂了?，F(xiàn)在在網(wǎng)上買(mǎi)東西不僅價(jià)格便宜得讓你不敢相信,而且挑選物品特別方便。就拿買(mǎi)書(shū)來(lái)說(shuō)吧,如果去書(shū)店,不僅要在路上花時(shí)間,要是打車(chē)還得花車(chē)費(fèi),到了書(shū)店還得從成堆的書(shū)里尋找你要買(mǎi)的書(shū),費(fèi)時(shí)費(fèi)力,折扣頂多也就九折或八五折,而在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)就方便多了,坐在家里點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能輕松搞定,而且折扣高,六折甚至五折都有可能,即便掏點(diǎn)運(yùn)費(fèi)還是比跑書(shū)店劃算?！睆埩章?tīng)了眼前一亮,說(shuō):“為啥不早說(shuō)?我也想試試!”

在丈夫的指引下,張琳立即上網(wǎng)逛了幾家網(wǎng)店。最初,面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的商品和令人眼熱心動(dòng)的價(jià)格,她還有些不敢相信,第一次只選了一只發(fā)卡,用丈夫的網(wǎng)銀賬戶(hù)下了單。兩天后發(fā)卡送來(lái)了,跟專(zhuān)賣(mài)店里的一模一樣,卻便宜20多塊錢(qián)。嘗到甜頭的張琳喜不自禁,立即又在網(wǎng)上淘了一條裙子和一只手提包,也都比商場(chǎng)標(biāo)價(jià)便宜很多。從此張琳愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu),在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了賬戶(hù),買(mǎi)什么東西都上網(wǎng)去搜,大到成套的床上用品、家具家電,小到一件飾物、一包零食。當(dāng)然,在搜索的過(guò)程中,她常常會(huì)遇到購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃之外而又讓她無(wú)比心動(dòng)的東西,也會(huì)在“反正又不貴,以后用得著”的心理驅(qū)使下順便點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”選項(xiàng)。有時(shí)有朋友來(lái)家里做客,她會(huì)拿出網(wǎng)購(gòu)的商品跟朋友炫耀:在商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)需花多少錢(qián),她網(wǎng)購(gòu)又花了多少錢(qián),節(jié)省了多少錢(qián)……撿了便宜的得意和成就感顯露無(wú)遺。

不到一年,張琳只要購(gòu)物就上網(wǎng)的習(xí)慣漸漸演變成了生活習(xí)慣,不管是否需要買(mǎi)東西,有事沒(méi)事她都會(huì)打開(kāi)電腦逛網(wǎng)店。就在這隨意溜達(dá)的過(guò)程中,不斷有驚喜讓她一次次沖動(dòng)下單,幾乎每天都有包裹送到家。

當(dāng)家里的網(wǎng)購(gòu)包裹愈堆愈多時(shí),陳飛突然發(fā)覺(jué)不對(duì)勁:妻子如此網(wǎng)購(gòu)是不是有些瘋狂?當(dāng)銀行將信用卡對(duì)賬單寄到他手上時(shí),他的這種感覺(jué)得到了證實(shí):對(duì)賬單上的幾筆開(kāi)支竟是妻子網(wǎng)購(gòu)時(shí)支付的!陳飛驚得目瞪口呆。妻子每月的固定收入有5000多元,負(fù)責(zé)生活開(kāi)銷(xiāo),他的工資用于還房貸。兩人各負(fù)其責(zé),各自都有盈余,一家人的生活還算寬裕?？扇缃衿拮用陨狭司W(wǎng)購(gòu),自己的錢(qián)花得精光不說(shuō),居然開(kāi)始用他的賬戶(hù)支付。陳飛恐慌起來(lái),這樣下去別說(shuō)為小家庭的將來(lái)存錢(qián),連日子都沒(méi)法過(guò)下去!他意識(shí)到妻子這種瘋狂網(wǎng)購(gòu)的危害性,開(kāi)始嚴(yán)厲阻止。但此時(shí)張琳已經(jīng)欲罷不能,一天不網(wǎng)購(gòu)就急得發(fā)瘋。發(fā)展到后來(lái),陳飛見(jiàn)了送貨的人上門(mén)就攆人家快走,阻止張琳收貨。張琳很快將送貨地址改到了單位。陳飛無(wú)奈把自己的賬戶(hù)密碼改了,不讓張琳用。張琳就透支自己的信用卡,錢(qián)還不上時(shí)銀行自然又找到了陳飛,因?yàn)閺埩招庞每ㄙY料里他是直系親屬。

各種軟的硬的招數(shù)都用了,還是無(wú)法阻止妻子網(wǎng)購(gòu),陳飛使出了撒手锏:家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)行AA制,否則離婚!這下惹惱了張琳,她憤怒地對(duì)丈夫喊:“我不就是花錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)東西嗎?連錢(qián)都不愿給妻子花,你還算男人嗎?離就離!”夫妻倆互不相讓,一陣?yán)鋺?zhàn)后,一個(gè)原本恩愛(ài)和睦的小家庭竟真的因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而解體了。

跟張琳一樣,趙小梅也是個(gè)網(wǎng)購(gòu)成癮者。所不同的是,她因此丟掉的不是婚姻而是工作。在某公司做職員的趙小梅自從迷上網(wǎng)購(gòu)后,上班時(shí)間也要淘寶,她在淘寶網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、國(guó)美及蘇寧的在線(xiàn)商城等多家網(wǎng)店擁有賬號(hào),每天一上班都要先逛網(wǎng)店,看上心儀的東西就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi),好幾次被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)挨了批評(píng),但她癡心不改。后來(lái)她還迷上了“秒殺”。當(dāng)商家將熱門(mén)商品以特別優(yōu)惠的價(jià)格掛到網(wǎng)上限時(shí)限價(jià)促銷(xiāo)時(shí),幾十甚至上百件商品會(huì)在一秒鐘之內(nèi)被搶購(gòu)一空。在這樣的“秒殺”時(shí)段,趙小梅會(huì)守在電腦前不斷地點(diǎn)擊鼠標(biāo)并刷新頁(yè)面進(jìn)行搶購(gòu),“秒”到商品時(shí)的滿(mǎn)足感與成就感讓她不愿放過(guò)任何一次“秒殺”機(jī)會(huì)。有一次客戶(hù)上門(mén)談生意,她正神情專(zhuān)注地等待一次“秒殺”,客戶(hù)受到冷遇后投訴到了公司老總那里,趙小梅因此被解雇。

不就是上網(wǎng)買(mǎi)點(diǎn)東西嗎?值得這么小題大做?!被辭退的趙小梅對(duì)公司的做法很不服氣。

不就是買(mǎi)點(diǎn)東西嗎?因網(wǎng)購(gòu)離婚的張琳也有同樣的不滿(mǎn)。她們根本沒(méi)有意識(shí)到這種“買(mǎi)點(diǎn)東西”的嚴(yán)重后果,因?yàn)檫@種買(mǎi)東西不是一般的購(gòu)買(mǎi),它已經(jīng)變得無(wú)法控制,讓當(dāng)事人對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為形成了依賴(lài)。任何一種行為一旦超出一定的范圍甚至發(fā)展到上癮的地步,其危害性就會(huì)顯現(xiàn)。這種危害像吸煙,吸的時(shí)候覺(jué)得爽快,正因?yàn)樗烊菀鬃屓松习a,但爽快的同時(shí)已經(jīng)吸進(jìn)了尼古丁等有害物質(zhì),最終可能導(dǎo)致各種疾病,甚至致死。網(wǎng)購(gòu)成癮也一樣,淘寶時(shí)特有,幾天不網(wǎng)購(gòu)就感覺(jué)若有所失,心里發(fā)慌,但要滿(mǎn)足這種就會(huì)導(dǎo)致家里“廢品”不斷堆積,積蓄不斷瘦身,薪水“月光”甚至“日光”。還有,長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站挑選商品帶來(lái)的視覺(jué)、心理疲勞,以及長(zhǎng)時(shí)間處于一種姿勢(shì)給頸椎、腰椎帶來(lái)的不適,網(wǎng)購(gòu)商品不滿(mǎn)意退換過(guò)程中所耗費(fèi)的精力,等等,都會(huì)在一定程度上影響工作、生活、心情、健康,甚至家庭。

網(wǎng)購(gòu)成癮患者女性居多

狂熱網(wǎng)購(gòu)行為跟抽煙、玩網(wǎng)絡(luò)游戲上癮一樣,也是一種依賴(lài)癥。心理醫(yī)生戴王磊介紹,最近一兩年,心理門(mén)診接診的網(wǎng)購(gòu)成癮患者越來(lái)越多。在網(wǎng)購(gòu)的人群中,女性的人數(shù)明顯多于男性。筆者隨機(jī)采訪(fǎng)了10位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女性,她們均表示網(wǎng)購(gòu)商品中至少有三成的物品購(gòu)買(mǎi)后是閑置不用的,但這并未阻止她們網(wǎng)購(gòu)的腳步,其中有3位女士發(fā)展到瘋狂網(wǎng)購(gòu),不小心成了“網(wǎng)購(gòu)奴”。

30歲的盧麗珍一開(kāi)始只是喜歡逛街。那時(shí)她是一名黨報(bào)記者,丈夫是機(jī)關(guān)公務(wù)員。夫妻倆收入不算高,但比較穩(wěn)定,日子過(guò)得四平八穩(wěn),周末由丈夫陪著逛街是盧麗珍最快樂(lè)的時(shí)候。得知網(wǎng)購(gòu)比較劃算后,再想買(mǎi)衣服時(shí),盧麗珍會(huì)在商場(chǎng)選定自己喜歡的款式,記好貨號(hào),再上網(wǎng)搜索然后網(wǎng)購(gòu),的確省了不少錢(qián)。

后來(lái)丈夫下海經(jīng)商,盧麗珍辭職做了全職太太,負(fù)責(zé)帶孩子做家務(wù)。孩子上幼兒園后,盧麗珍空閑時(shí)間一下子多了很多,感覺(jué)特別無(wú)聊,而此時(shí)的丈夫隨著生意越做越大,人也越來(lái)越忙,根本沒(méi)時(shí)間陪她逛街了。盧麗珍開(kāi)始對(duì)網(wǎng)購(gòu)著迷,丈夫一開(kāi)始也非常贊同她上網(wǎng)消遣,還專(zhuān)門(mén)給她辦了信用卡,每個(gè)月都給她一筆錢(qián)讓她在網(wǎng)上隨便買(mǎi)東西。夫妻倆各得其所,皆大歡喜。

每天早晨送完孩子,一回到家盧麗珍就會(huì)掛在網(wǎng)上不停地“淘”,用她自己的話(huà)說(shuō):“鼠標(biāo)一點(diǎn)下個(gè)單,網(wǎng)絡(luò)的那一頭就有人為你全程張羅,不用央求丈夫陪逛街,只要看貨、下單、收貨、簽字,太爽了,恨不得每天吃的菜都從網(wǎng)上買(mǎi)!”

一個(gè)月下來(lái),盧麗珍網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了丈夫給她的錢(qián)。到第三個(gè)月,她網(wǎng)購(gòu)花的錢(qián)竟然達(dá)到了上萬(wàn)元!而過(guò)去,盧麗珍花錢(qián)是非常節(jié)省的,連到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜也要跟人家討價(jià)還價(jià),現(xiàn)在卻一擲萬(wàn)金。她的這種變化讓丈夫既擔(dān)心又惱怒。更讓丈夫窩火的是,盧麗珍迷上網(wǎng)購(gòu)后家務(wù)也不怎么管了,飯不按時(shí)做,孩子不按時(shí)接送,有幾次都是他接到幼兒園的電話(huà)才匆匆趕去接孩子的。丈夫憤怒地勒令她寫(xiě)保證書(shū),要她保證不再網(wǎng)購(gòu),否則就收回信用卡。盧麗珍也意識(shí)到這樣購(gòu)下去是很可怕的,乖乖地向丈夫交了保證書(shū)。可丈夫一出門(mén)她就忍不住又打開(kāi)了電腦,然后不由自主地上網(wǎng)下單。丈夫不多給錢(qián),她就用生活費(fèi)支付。有一個(gè)月生活費(fèi)全部用在了網(wǎng)購(gòu)上,她又把兒子的擇校費(fèi)挪過(guò)來(lái)用。這樣拆東墻補(bǔ)西墻,終于有一天窟窿堵不上了。丈夫知道后大為光火,一怒之下收回她所有的開(kāi)支權(quán),連買(mǎi)菜的錢(qián)都改為按天發(fā)放。盧麗珍終于無(wú)法網(wǎng)購(gòu)了,每天打開(kāi)電腦,面對(duì)顯示屏上琳瑯滿(mǎn)目的商品卻不能下單,她感到百爪撓心般難受,很快就變得精神恍惚,做起事來(lái)更是丟三落四……

縱觀盧麗珍淪為“網(wǎng)購(gòu)奴”的過(guò)程我們發(fā)現(xiàn),這樣的結(jié)局絕非偶然。一開(kāi)始她還是特別理性的,先到商場(chǎng)選擇款式,再針對(duì)性地上網(wǎng)淘寶,需要什么淘什么,其主要目的是為了省錢(qián)。后來(lái),丈夫忙于生意,沒(méi)時(shí)間陪她逛街,甚至沒(méi)時(shí)間陪她說(shuō)話(huà),她才在網(wǎng)購(gòu)的道路上一步步變得癡迷并最終身陷其中不能自拔。可以說(shuō),是空虛寂寞讓盧麗珍一步步網(wǎng)購(gòu)成癮的。

與盧麗珍不同,周姍妮迷上網(wǎng)購(gòu)則完全緣于職場(chǎng)壓力。

周姍妮上大學(xué)學(xué)的是文科,找工作時(shí)卻陰差陽(yáng)錯(cuò)進(jìn)了一家機(jī)械設(shè)計(jì)院,和她同時(shí)進(jìn)這家單位的年輕同事,大都以業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng),不是搞設(shè)計(jì)就是跑業(yè)務(wù),她卻只能在辦公室打打雜,無(wú)論怎么努力,升職、加薪似乎永遠(yuǎn)跟她無(wú)緣。更讓她難受的是,她總有一種被人忽視的感覺(jué),以至于上班近兩年了很多同事還不知道她叫什么名字,只管稱(chēng)呼她“小周”。為此她常常處于焦慮、煩躁?duì)顟B(tài),網(wǎng)購(gòu)便成了她緩解這種壓力的主要方式。

同事們看她不斷收到包裹,最初只是好奇,得知她是網(wǎng)購(gòu)一族后,感覺(jué)新鮮、羨慕,有人便夸她新潮、有眼光,后來(lái)甚至紛紛托她幫忙網(wǎng)購(gòu)。她也樂(lè)于幫同事們?cè)诰W(wǎng)上淘寶,并利用自己鉆石買(mǎi)家的身份讓同事們得到一些優(yōu)惠。因此同事們漸漸跟她熟絡(luò)起來(lái),開(kāi)始“尊稱(chēng)”她為“網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)家”、“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”。與網(wǎng)購(gòu)相比,同事們的這種贊美更讓周姍妮滿(mǎn)足。她很快成了整個(gè)單位的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。盡管她的收入幾乎全都花在了購(gòu)買(mǎi)一些可有可無(wú)的東西上,但她終于有了一種被人重視的感覺(jué),也因此更加癡迷網(wǎng)購(gòu)。

當(dāng)今女性所承受的壓力越來(lái)越大,甚至大于男性,比如職場(chǎng)、人際、家庭、生育等,多重?fù)?dān)子有時(shí)壓得她們透不過(guò)氣來(lái)。面對(duì)壓力,女性相對(duì)來(lái)說(shuō)較為脆弱,自控能力較差,更容易出現(xiàn)焦慮、煩躁情緒,而且她們減壓的方式比較局限,不像男性可以選擇抽煙、喝酒等,女性則更多喜歡逛街、購(gòu)物。而網(wǎng)購(gòu)恰恰能夠幫助女性排遣焦慮和不安,填補(bǔ)她們空虛的物質(zhì)欲望,讓她們從中找到成就感和自信心。鑒于此,女性更容易網(wǎng)購(gòu)成癮似乎便在情理之中了。

追逐時(shí)尚如何避開(kāi)誤區(qū)?

網(wǎng)購(gòu)具有貨源廣、品種多、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷、省時(shí)省力等諸多優(yōu)點(diǎn),吸引著越來(lái)越多的網(wǎng)民踴躍參與。但我們?cè)诹νW(wǎng)購(gòu)、追逐時(shí)尚的同時(shí),也要保持一份理智與清醒,當(dāng)心別被時(shí)尚傷了健康。

在我們周?chē)?如今隨處可見(jiàn)成天趴在網(wǎng)上淘寶、隔三差五有包裹送來(lái)的女性朋友,她們中有些人正逐漸網(wǎng)購(gòu)成癮,一步步淪為“網(wǎng)購(gòu)奴”。針對(duì)這種現(xiàn)象,成都東方心港心理咨詢(xún)中心心理咨詢(xún)師楊火平說(shuō),頻繁網(wǎng)購(gòu)交易量過(guò)大,形成依賴(lài)就是一種病態(tài)。山東省中山心理治療與咨詢(xún)研究中心副主任邵詠梅則針對(duì)女性更易網(wǎng)購(gòu)成癮提出了自己的觀點(diǎn),她認(rèn)為,網(wǎng)購(gòu)成癮的女性有些是因?yàn)樾睦聿粔虺墒?過(guò)多地被愛(ài)與被呵護(hù)導(dǎo)致她們形成“自我中心”的孩童心理,自控能力差;也有些女性缺少家庭溫暖,受傷的心靈會(huì)通過(guò)不斷占有物質(zhì)滿(mǎn)足欲望,以補(bǔ)償缺失;還有些女性工作壓力大,通過(guò)瘋狂購(gòu)物的方式緩解壓力。但不管哪種情況,極端購(gòu)物的行為都是不正常的。

假如你每天有事沒(méi)事都到網(wǎng)店閑逛,淘寶時(shí)特有,時(shí)不時(shí)“順手”買(mǎi)幾件便宜貨,每天最興奮的時(shí)刻就是等待送貨,一天不網(wǎng)購(gòu)就感覺(jué)缺了點(diǎn)什么……那你就要特別當(dāng)心了,因?yàn)閾?jù)專(zhuān)家診斷,你很可能已經(jīng)患了網(wǎng)購(gòu)成癮綜合征。

筆者瀏覽多家網(wǎng)站,不時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)成癮者的痛苦留言。一位姓鄧的女士苦不堪言地說(shuō),看到一連串的交易記錄,算算這個(gè)月的花消,查查信用卡的透支額度,便開(kāi)始不安起來(lái)?？删o張的情緒沒(méi)持續(xù)幾分鐘,又忍不住繼續(xù)登錄購(gòu)物網(wǎng)站尋找興奮的感覺(jué)。一位姓王的女孩兒更是痛心疾首地呼救:“我是一個(gè)不可救藥的網(wǎng)購(gòu)狂,我真的想痛改前非,可又控制不住點(diǎn)擊鼠標(biāo)的手,誰(shuí)能幫幫我?”

有人甚至將一首歌的歌詞篡改后發(fā)到網(wǎng)上表達(dá)網(wǎng)購(gòu)成癮的無(wú)助:最近比較煩/比較煩/比較煩/我網(wǎng)上購(gòu)物成癮/不買(mǎi)就難受/一買(mǎi)就透支信用卡/怎么辦?

面對(duì)眾多網(wǎng)購(gòu)成癮綜合征患者的求助,心理咨詢(xún)師首先告誡的是他們的家人:網(wǎng)購(gòu)成癮者的購(gòu)物行為往往并非故意,而是身不由己,強(qiáng)制戒除或與之發(fā)生爭(zhēng)吵,有時(shí)會(huì)加強(qiáng)這種行為,甚至導(dǎo)致家庭矛盾或夫妻關(guān)系破裂。最好的辦法是,給予她(他)更多的關(guān)愛(ài)、接納與理解,理性地幫她(他)分析網(wǎng)購(gòu)成癮的原因,然后對(duì)癥下藥,耐心引導(dǎo),在情感上給予其更多的關(guān)注,讓她(他)從虛擬網(wǎng)絡(luò)慢慢轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活中。比如多陪她(他)參加其他活動(dòng),如散步、看電影、走親訪(fǎng)友等;家里需要買(mǎi)東西時(shí),盡量抽時(shí)間陪她(他)逛逛商場(chǎng)。

當(dāng)然,要想避免網(wǎng)購(gòu)成癮,外力只是輔助,內(nèi)力才是根本,作為當(dāng)事人,網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者自己更應(yīng)努力。有關(guān)專(zhuān)家給出了如下建議:

首先要自覺(jué)轉(zhuǎn)移注意力,不要一天到晚對(duì)著電腦,掛在網(wǎng)上,要多培養(yǎng)一些其他的興趣,如運(yùn)動(dòng)、寫(xiě)作、聽(tīng)音樂(lè)、旅游等,來(lái)緩解工作或心理壓力。

其次要學(xué)會(huì)有計(jì)劃地支出,并學(xué)會(huì)記賬來(lái)統(tǒng)計(jì)花消。想購(gòu)物時(shí),可以改變一下方式,到商場(chǎng)走走,買(mǎi)時(shí)用現(xiàn)金支付。那種從錢(qián)包里掏錢(qián)的感覺(jué)比在網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)讓人“難過(guò)”得多。

最后,上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)最好提醒自己延遲決策,多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題:“是不是真的需要?”“買(mǎi)了之后用得上嗎?”如果發(fā)現(xiàn)依然控制不住自己,可以約朋友一起喝喝茶,散散心,唱唱歌,跳跳舞等,過(guò)段時(shí)間再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

篇5

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，這些詞對(duì)于國(guó)民來(lái)說(shuō)早已不再陌生，已經(jīng)成為市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)主力軍的80后、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)度加速上升，催生了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的風(fēng)生水起。最有代表性的當(dāng)屬11月11日，淘寶商城的光棍節(jié)大促銷(xiāo)帶來(lái)了高達(dá)9.36億元的單日銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售效果大幅度超越傳統(tǒng)的線(xiàn)下銷(xiāo)售，這也給有意網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家們打了一劑強(qiáng)心針。專(zhuān)家預(yù)計(jì)，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞網(wǎng)購(gòu)，傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)的步伐也將大大加快。

手表行業(yè)也不例外，記者通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)了解到多數(shù)品牌深信電子商務(wù)遲早會(huì)光臨手表行業(yè)，并帶來(lái)行業(yè)的革命性洗牌，但也有一些品牌認(rèn)為電子商務(wù)離手表行業(yè)還比較遠(yuǎn)，對(duì)電子商務(wù)與手表行業(yè)的結(jié)合理解不夠。部分品牌認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)沖擊現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道，對(duì)消費(fèi)者的前期教育成本太高，電子商務(wù)的倉(cāng)庫(kù)與物流體系還不成熟等等。這些隱憂(yōu)或許能夠成為企業(yè)家們靜觀而非投身手表行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的理由，但手表行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合二為一式發(fā)展的車(chē)輪不會(huì)等待觀望者。

記者注意到在網(wǎng)購(gòu)這個(gè)國(guó)際品牌較難發(fā)力的市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)品牌有望率先突破瓶頸。以淘寶為例，目前淘寶占據(jù)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)八成以上的份額。通過(guò)淘寶，手表企業(yè)可以直接與眾多年輕消費(fèi)者對(duì)接，對(duì)品牌建設(shè)和產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，都無(wú)疑于開(kāi)啟了一個(gè)新的廣闊天地。 隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，更多的世界大牌也將紛紛進(jìn)駐這一便利高效的市場(chǎng)，阿瑪尼已經(jīng)率先在中國(guó)開(kāi)通了電子商務(wù)渠道。

目前企業(yè)電子商務(wù)普遍采用兩種模式，一種是自營(yíng)網(wǎng)上商城，這其中的代表是2009年7月依波精品(深圳)有限公司推出的依波金殿，這也是國(guó)內(nèi)鐘表行業(yè)首家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。另一種模式是在著名的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)上推出自己品牌“網(wǎng)店”，如淘寶商城、京東商城、樂(lè)酷天、卓越網(wǎng)等知名網(wǎng)站。此兩種模式同時(shí)進(jìn)行也是大多數(shù)品牌企業(yè)的選擇。

鏈接：京東商城電子商務(wù)異軍突起

自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷(xiāo)售額分別為1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000萬(wàn)元、3.6億元和13.2億元，到2010年這個(gè)數(shù)字是102億。過(guò)去4年里，京東以平均340%的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這仍然是一個(gè)令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國(guó)美從創(chuàng)立到銷(xiāo)售額突破100億元，用了15年。

大家熟悉京東商城大概都是從其極具競(jìng)爭(zhēng)力的3C產(chǎn)品(計(jì)算機(jī)Computer、通信Communication和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品Consumer Electronics)開(kāi)始的，3C領(lǐng)域是頂級(jí)品牌云集的領(lǐng)域，是傳統(tǒng)渠道長(zhǎng)期把持的領(lǐng)域，京東的成功否定了當(dāng)時(shí)所謂“電子商務(wù)進(jìn)入3C領(lǐng)域等于自取滅亡”等幾乎一邊倒的聲音。在劉強(qiáng)東看來(lái)，B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商。100多年來(lái)渠道的進(jìn)化，從集貿(mào)市場(chǎng)、到百貨商場(chǎng)、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線(xiàn)上不斷創(chuàng)新、提升，京東最重要的價(jià)值是：它在進(jìn)行一場(chǎng)渠道變革，它對(duì)傳統(tǒng)渠道是一種顛覆。

天王電子(深圳)有限公司

未來(lái)5到10年，經(jīng)過(guò)高速的發(fā)展和完善，電子商務(wù)將會(huì)成為整個(gè)品牌銷(xiāo)售的支柱之一

發(fā)展?fàn)顩r

目前天王表的電子商務(wù)模式有B2C、B2B 兩種：自營(yíng)網(wǎng)上商城，屬于B2C (廠家對(duì)消費(fèi)者 ) 模式。授權(quán)電子商務(wù)公司(深圳一八六零商貿(mào)有限公司)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(卓越網(wǎng))銷(xiāo)售，屬于B2B (廠家對(duì)商) 的銷(xiāo)售模式。整體上來(lái)看無(wú)論哪種形式效果都呈逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。

自營(yíng)網(wǎng)上商城傳達(dá)了天王表的品牌形象，并成為一種銷(xiāo)售渠道，在售后或其他增值服務(wù)方面擁有很大的拓展空間。商方面利用他們自身的客戶(hù)資源，銷(xiāo)售額度也在穩(wěn)固梯度增長(zhǎng)中。就此，天王電子(深圳)有限公司電子商務(wù)部的王萍小姐接受了記者的采訪(fǎng)：

最看好手表電子商務(wù)的哪方面，目前的不足在哪里？

公司最看好網(wǎng)購(gòu)的渠道功能，品牌推廣功能，如補(bǔ)充專(zhuān)賣(mài)店市場(chǎng)空隙的銷(xiāo)售渠道。

目前網(wǎng)購(gòu)群體主力為80后，多為在校大學(xué)生、都市白領(lǐng)，消費(fèi)能力不高，網(wǎng)上熱銷(xiāo)手表的價(jià)位主要為500元內(nèi)。所以對(duì)于高端手表，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還需花大力氣去拓展，還有很大潛力空間等待拓展。作為品牌手表的電子商務(wù)銷(xiāo)售模式，目前宣傳力度還顯不夠。重視每個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)，加快對(duì)客戶(hù)售后問(wèn)題的處理都是有待提高的地方。

相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，您認(rèn)為電子商務(wù)渠道在整個(gè)品牌的銷(xiāo)售中占有一個(gè)怎樣的地位？

對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)絡(luò)已是人們生活的一部分，并有快速擴(kuò)張之勢(shì)，所以網(wǎng)購(gòu)渠道在整個(gè)品牌銷(xiāo)售中逐漸演化為不可或缺的一部分，它幫助并完善傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道的不足，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。手表電子商務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有可以借鑒的案例，我們一直都在探索階段， 希望能盡量完善和滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的需求，達(dá)到從量到質(zhì)的變化。

對(duì)未來(lái)手表電子商務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)？

未來(lái)手表網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，但網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展又依賴(lài)于電腦網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的普及，讓網(wǎng)購(gòu)成為一種生活方式，需要群體互帶，當(dāng)大部分人習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，手表網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)才能更好的發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信制度也是很重要的因素之一。

在網(wǎng)絡(luò)超速發(fā)展的10多年中，手表網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)特別是中高端手表網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)相比可以忽略不計(jì)，但可以預(yù)計(jì)從最近兩年開(kāi)始，到未來(lái)的5到10年，經(jīng)過(guò)高速的發(fā)展和完善，電子商務(wù)將會(huì)成為整個(gè)品牌銷(xiāo)售的支柱之一，雖然不可能完全取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道而獨(dú)立存在，但至少10年之內(nèi)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)市場(chǎng)是不可分割的一部分，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相輔相成。

深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司

電子商務(wù)已經(jīng)是非常重要的溝通渠道，未來(lái)也會(huì)是不可忽視的銷(xiāo)售渠道。

發(fā)展?fàn)顩r

2010年，在看到了電子商務(wù)對(duì)手表行業(yè)的巨大商機(jī)后，飛亞達(dá)開(kāi)始著手拓展品牌的電子商務(wù)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息接觸以及購(gòu)物習(xí)慣的研究，制訂了中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。

在短短一年時(shí)間內(nèi)，飛亞達(dá)電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，目前已經(jīng)與淘寶、京東等線(xiàn)上重要B2C渠道建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，去年底與淘寶攜手舉辦的“中國(guó)名表第一團(tuán)”活動(dòng)幾天內(nèi)取得了銷(xiāo)售數(shù)百萬(wàn)的佳績(jī)。

飛亞達(dá)將網(wǎng)絡(luò)不僅視為一個(gè)方便顧客查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售平臺(tái)，同時(shí)也是品牌面向年輕消費(fèi)者的重要溝通渠道，是品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的有機(jī)組成。飛亞達(dá)堅(jiān)持選擇擁有廣泛用戶(hù)基礎(chǔ)以及良好信譽(yù)的電子商務(wù)平臺(tái)作為合作伙伴，在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)展開(kāi)吸引消費(fèi)者關(guān)注參與并有助品牌形象提升的各類(lèi)活動(dòng)。為此記者采訪(fǎng)了飛亞達(dá)銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理杜熙先生：

最看好電子商務(wù)哪些方面，目前的不足在哪里？

我們看好電子商務(wù)的以下優(yōu)勢(shì)：

潛力巨大：2010年作為電子商務(wù)元年，飛亞達(dá)投身其中，取得了不俗業(yè)績(jī)，但真正讓公司看好的還是電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)占社會(huì)零售總額的比率不到2%，距離發(fā)達(dá)國(guó)家的10%左右還有很大差距。

溝通渠道：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地改變了我們的生活，電子商務(wù)不僅是必要的銷(xiāo)售補(bǔ)充，也是重要和不可或缺的溝通渠道，對(duì)于品牌傳播和培養(yǎng)未來(lái)消費(fèi)者至關(guān)重要。

未來(lái)高端用戶(hù)的巨大市場(chǎng)：目前國(guó)內(nèi)涉及手表直銷(xiāo)的網(wǎng)站多以中低價(jià)位手表為主打，而國(guó)際名表由于線(xiàn)下渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈、而網(wǎng)絡(luò)上假貨水貨橫行，所以注意力和資金鏈較多放在傳統(tǒng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，因此線(xiàn)上中高檔產(chǎn)品也存在巨大的市場(chǎng)空間，比較符合飛亞達(dá)手表中高端的市場(chǎng)定位。

目前飛亞達(dá)品牌電子商務(wù)遇到的主要問(wèn)題是如何有效豐富和實(shí)質(zhì)提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)表體驗(yàn)。

相對(duì)傳統(tǒng)渠道，您認(rèn)為電子商務(wù)渠道在整個(gè)品牌的銷(xiāo)售中占有怎么樣一個(gè)地位？

基于80后已成為中國(guó)的主力消費(fèi)者，而他們的媒體習(xí)慣、娛樂(lè)生活以及購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)充分的網(wǎng)絡(luò)化，所以，飛亞達(dá)將會(huì)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及電子商務(wù)作為品牌發(fā)展策略中的重要部分，長(zhǎng)期規(guī)范，持續(xù)加大投入。電子商務(wù)已經(jīng)是非常重要的溝通渠道，未來(lái)也會(huì)是不可忽視的銷(xiāo)售渠道。

對(duì)未來(lái)電子商務(wù)的預(yù)測(cè)？

伴隨越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌的進(jìn)入，未來(lái)電子商務(wù)將成為各品牌實(shí)施完整品牌戰(zhàn)略的一部分，各類(lèi)線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)將陸續(xù)展開(kāi)，但由于市場(chǎng)還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在這種每年100%左右的高增長(zhǎng)速度將會(huì)延續(xù)5～10年。

依波精品(深圳)有限公司

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)勢(shì)并不等同價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還顯現(xiàn)出為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的無(wú)限商機(jī)。

發(fā)展?fàn)顩r

隨著網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的來(lái)臨，依波精品在鐘表行業(yè)率先觸網(wǎng)，開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)平臺(tái)“依波金殿”，掀起了網(wǎng)上購(gòu)表熱潮。而后又分別與淘寶、樂(lè)酷天、拍拍網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開(kāi)設(shè)了“依波淘寶旗艦店”、“依波樂(lè)酷天旗艦店”、“依波拍拍旗艦店”，此后，依波金殿的電子版圖越拓越大，入駐京東商城，與這個(gè)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站展開(kāi)了長(zhǎng)期合作。憑借精挑細(xì)選的網(wǎng)絡(luò)渠道，依波品牌正在更深層次地影響著人們的腕表消費(fèi)理念。依波電子商務(wù)立項(xiàng)目標(biāo)不僅在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升公司品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還要在互聯(lián)網(wǎng)上打造讓網(wǎng)民放心購(gòu)買(mǎi)的電子商務(wù)通路品牌。記者就此采訪(fǎng)了依波精品(深圳)有限公司總經(jīng)理助理林麗女士 ：

最看好手表電子商務(wù)的哪方面，目前的不足在哪里？

電子商務(wù)沒(méi)有地界的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者就可以足不出戶(hù)獲取和專(zhuān)賣(mài)店同等的產(chǎn)品和服務(wù)。依波進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域不但順應(yīng)了新生代的消費(fèi)習(xí)慣，更填補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道未及地域的市場(chǎng)空白，充分發(fā)揮依波在中央電視臺(tái)投放廣告的效用。網(wǎng)店消費(fèi)顧客分布數(shù)據(jù)也證實(shí)了這點(diǎn)，甚至不乏旅居海外的顧客。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)勢(shì)通常被理解為等同價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們認(rèn)為不盡然，網(wǎng)絡(luò)交易模式還顯現(xiàn)出為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的無(wú)限商機(jī)。我們?cè)诖朔矫孀隽诵﹪L試，并通過(guò)此渠道充分傳遞依波以人為本、關(guān)愛(ài)社會(huì)的切切真情。略舉一二：

“依波金殿”獨(dú)有的生肖、星座版千足喜悅金，被網(wǎng)民視為最佳的慶賀、答謝、紀(jì)念禮品之選。

“依波金殿”KANA卡納DIY設(shè)計(jì)屬于自己的卡納珠寶表，上線(xiàn)不久就受到小眾群體追捧。國(guó)內(nèi)造型師鼻祖李東田就擁有DIY卡納產(chǎn)品，依波還將李東田購(gòu)買(mǎi)DIY產(chǎn)品的款項(xiàng)加捐至依波“一諾十八年”的慈善項(xiàng)目中。

“依波金殿”推出價(jià)值8萬(wàn)元的卡納珠寶表年度定制款幸符，同步開(kāi)展“擁有‘幸符’，參加吳佩慈愛(ài)心使團(tuán)四川行！”活動(dòng)，定制“幸符”就有機(jī)會(huì)和吳小姐一起去汶川震區(qū)與依波受助兒童共慶六一，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的預(yù)期。有愛(ài)心的時(shí)尚女性自購(gòu)、獻(xiàn)愛(ài)心的男士為心愛(ài)的人定購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)留言、咨詢(xún)電話(huà)不斷，感動(dòng)的同時(shí)也感慨中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。

網(wǎng)絡(luò)自由勢(shì)必魚(yú)龍混雜，給品牌運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不少障礙。品牌形象維護(hù)、價(jià)格體系完善、物流配送迅速安全等等，都亟待改善，此為不足之處。

相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，您認(rèn)為電子商務(wù)渠道在整個(gè)品牌的銷(xiāo)售中占有一個(gè)怎樣的地位？

憑借依波品牌在消費(fèi)者心中積累的品牌地位，以及“依波金殿”的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、優(yōu)惠、便捷，依波電子商務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)。依波公司電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售所占公司總銷(xiāo)售的比例，正如中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占全國(guó)消費(fèi)品零售總值的比例，且增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。更可喜的是，即使是無(wú)折扣高價(jià)位產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也十分喜人，甚至媲美于傳統(tǒng)渠道。“依波金殿”銷(xiāo)售額年年創(chuàng)造新高，已然成為中國(guó)手表業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的領(lǐng)跑平臺(tái)，促進(jìn)了中國(guó)手表業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展。

篇6

古人說(shuō)："口乃心之門(mén)戶(hù)。"

在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車(chē)上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周?chē)牧紟熞嬗褜W(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿(mǎn)足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話(huà)的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說(shuō)就事論事的話(huà)，不說(shuō)情緒性的話(huà)

就事論事地說(shuō)話(huà)，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話(huà)，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽(tīng)得進(jìn)去。

比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話(huà)。如果你說(shuō)："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話(huà)。

我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話(huà)，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話(huà)。

二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話(huà)，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話(huà)

例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)："這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"

或者同學(xué)說(shuō)："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……"

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話(huà)的興致。

所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話(huà)內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語(yǔ)言？

例如，前例對(duì)那兩句話(huà)的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開(kāi)心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說(shuō)建議性的話(huà)，不說(shuō)強(qiáng)制性的話(huà)

同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿(mǎn)意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話(huà)。

因?yàn)樗皇悄悖銈兊某砷L(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見(jiàn)得真想聽(tīng)取你的意見(jiàn)。

把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說(shuō)真話(huà)，不說(shuō)借口的話(huà)

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買(mǎi)早飯人太多之類(lèi)的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車(chē)也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話(huà)來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會(huì)較深的話(huà)——可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽(tīng)來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊?lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說(shuō)話(huà)讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

篇7

就在電視購(gòu)物禁播令實(shí)施兩周年之際，上海電視節(jié)白玉蘭論壇的一組關(guān)于電視購(gòu)物的數(shù)據(jù)發(fā)人深省。2007年中國(guó)電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到105億元，節(jié)目播出時(shí)長(zhǎng)達(dá)到9.3萬(wàn)小時(shí)，比2006年增長(zhǎng)82％；超過(guò)70%的消費(fèi)者在過(guò)去半年內(nèi)觀看過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目，但僅有不到10％的人產(chǎn)生過(guò)電視購(gòu)物行為，而中國(guó)廣告協(xié)會(huì)電視委員會(huì)的某官員則直言，“現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任度是零！”

電視購(gòu)物行業(yè)增長(zhǎng)快，而消費(fèi)者信心丟失的更快，電視購(gòu)物行業(yè)再次遭遇信任危機(jī)，行業(yè)洗牌的寒流再次撲面而來(lái)，電視購(gòu)物與手機(jī)的熱戀，究竟誰(shuí)又傷害了誰(shuí)？ 崛起

對(duì)于在混亂中迅猛發(fā)展的中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)，2006年8月實(shí)施的禁播令讓電視購(gòu)物行業(yè)來(lái)了個(gè)急剎車(chē)，一夜之間豐滿(mǎn)的胸脯、纖纖細(xì)腰和誘人的大腿從電視購(gòu)物里銷(xiāo)聲匿跡。正當(dāng)電視購(gòu)物公司兩眼一抹黑不知道該玩什么的時(shí)候，手機(jī)進(jìn)入了電視購(gòu)物公司的視野，而眾多躊躇滿(mǎn)志的新興手機(jī)廠商也是迫不及待，于是雙方一拍即合，演繹了手機(jī)在電視購(gòu)物平臺(tái)上的曇花一現(xiàn)。在精心的概念包裝和瘋狂廣告的轟炸下，一些品牌單款產(chǎn)品銷(xiāo)量甚至超過(guò)了30萬(wàn)臺(tái)。電視購(gòu)物所創(chuàng)造的銷(xiāo)售神話(huà)讓眾多手機(jī)廠商蜂擁而入，除了國(guó)際品牌之外，無(wú)論是老牌的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商還是新興國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商不斷以層出不窮的產(chǎn)品概念給消費(fèi)者洗腦、從消費(fèi)者腰包掏錢(qián)。

手機(jī)在電視購(gòu)物上的迅速崛起利用了消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的好奇和對(duì)電視購(gòu)物的盲目信任。電視購(gòu)物雖然由來(lái)已久，但手機(jī)還是首次登上電視購(gòu)物平臺(tái)，加上專(zhuān)業(yè)的包裝和被吹得天花亂墜的高科技功能，一些消費(fèi)者難以抑制內(nèi)心想要拿起電話(huà)的沖動(dòng)。另外，參與電視購(gòu)物的手機(jī)品牌也并非都是名不見(jiàn)經(jīng)傳，部分品牌具有一定的品牌知名度和號(hào)召力，到后來(lái)很多老牌的國(guó)產(chǎn)品牌也加入進(jìn)來(lái)，這也從某種程度上打消了善良消費(fèi)者內(nèi)心存有的最后一絲疑慮。再加上電視購(gòu)物公司所宣稱(chēng)的無(wú)條件包退包換的承諾，更增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的勇氣，于是手機(jī)在電視購(gòu)物上一炮走紅。 暴利

電視購(gòu)物公司之所以如此癡情于手機(jī)，原因很簡(jiǎn)單：暴利。買(mǎi)斷包銷(xiāo)、低廉的廣告費(fèi)用和虛高的價(jià)格成就了手機(jī)電視購(gòu)物的暴利。同樣是基于MTK平臺(tái)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物公司夸張的廣告包裝，立刻身價(jià)大增，售價(jià)比傳統(tǒng)渠道的價(jià)格還要貴。另外，由于電視購(gòu)物公司多采用買(mǎi)斷包銷(xiāo)的方式，在電視購(gòu)物上做廣告的產(chǎn)品在其他傳統(tǒng)零售渠道沒(méi)有鋪貨，因此電視購(gòu)物公司擁有絕對(duì)的定價(jià)權(quán)，而消費(fèi)者也無(wú)處比較該產(chǎn)品的價(jià)格。

在廣告成本上，由于禁播令的實(shí)施，電視臺(tái)的“垃圾時(shí)段”比以往更加垃圾，電視購(gòu)物公司能夠以十分低廉的價(jià)格獲得廣告時(shí)段。2006年時(shí)，電視購(gòu)物公司以每分鐘100－200元的價(jià)格從電視臺(tái)或買(mǎi)到播出時(shí)段，60分鐘的節(jié)目時(shí)長(zhǎng)廣告費(fèi)用僅1萬(wàn)元左右，而這些時(shí)段的潛在受眾則是分布于全國(guó)各地的成千上萬(wàn)消費(fèi)者。

另外，由于電視購(gòu)物公司是從手機(jī)廠商直接拿貨，中間沒(méi)有渠道費(fèi)用，進(jìn)貨成本相當(dāng)?shù)停虼死麧?rùn)空間十分大。以500元/臺(tái)的進(jìn)貨成本計(jì)算，如果售價(jià)1500元，其中的毛利高達(dá)1000元，扣除廣告制作費(fèi)用、廣告費(fèi)和少得可憐的物流費(fèi)用等，剩下的全部都流入了電視購(gòu)物公司和手機(jī)廠商的腰包。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在手機(jī)電視購(gòu)物火爆的時(shí)候，像七星、橡果這樣的大公司賣(mài)一個(gè)手機(jī)廠商的產(chǎn)品月銷(xiāo)量就能達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)，利潤(rùn)可想而知了。許多電視購(gòu)物公司和手機(jī)廠商因?yàn)楦M(jìn)及時(shí)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但對(duì)消費(fèi)者的瘋狂欺騙也導(dǎo)致了好日子的提前結(jié)束。 傷痛

短暫的刺激之后，電視購(gòu)物再次陷入困境。七星購(gòu)物最新的財(cái)報(bào)顯示，2007年虧損高達(dá)3.8億港元，橡果國(guó)際股價(jià)一路下跌，其他電視購(gòu)物公司的日子也急轉(zhuǎn)直下。除了廣告成本的極速上升所導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)成本的成倍增加，長(zhǎng)期夸大、虛假和媚俗的廣告破壞了電視購(gòu)物的行業(yè)環(huán)境，傷害了消費(fèi)者，也提前結(jié)束了電視購(gòu)物公司與手機(jī)公司的熱戀。

最大的傷痛來(lái)自于消費(fèi)者信心的缺失。當(dāng)消費(fèi)者忽然發(fā)現(xiàn)，自己到手的手機(jī)并不像電視上那樣萬(wàn)能無(wú)敵、“可以待機(jī)三個(gè)月”、“能當(dāng)鐵餅扔”、“能經(jīng)受汽車(chē)輪胎軋”的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物公司的抱怨和失望變成了對(duì)電視購(gòu)物信心的急劇下降。電視購(gòu)物賣(mài)的手機(jī)越多，上當(dāng)受騙的人越多，對(duì)電視購(gòu)物的信任度也就越低，最終，瘋狂過(guò)后電視購(gòu)物公司不得不為自己說(shuō)出的真實(shí)謊言買(mǎi)單，如何挽救和重整消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信心，已經(jīng)是電視購(gòu)物公司繼續(xù)發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。

手機(jī)廠商也受到牽連。雖然電視購(gòu)物公司幫助手機(jī)廠商銷(xiāo)售了產(chǎn)品，但由于提前透支了消費(fèi)者的信任，這樣一個(gè)頗具潛力的銷(xiāo)售渠道短期內(nèi)便走到了如此境地。下一次的輝煌，要等到消費(fèi)者重拾對(duì)電視購(gòu)物的信任，要等到消費(fèi)者傷口愈合，但還要等多久，沒(méi)有人能預(yù)測(cè)。

轉(zhuǎn)型

從禁播令的實(shí)施到現(xiàn)在，手機(jī)上電視購(gòu)物平臺(tái)讓眾多參與的電視購(gòu)物公司再次體驗(yàn)了“過(guò)山車(chē)”式的巔峰，隨著許多電視購(gòu)物公司的虧損、退出和倒下，電視購(gòu)物行業(yè)短暫輝煌后再次面臨行業(yè)整合和洗牌的尷尬境遇。

“侯總”的尖叫聲沒(méi)了，但電視購(gòu)物行業(yè)還得繼續(xù)發(fā)展。手機(jī)仍然是可以賣(mài)的，畢竟利潤(rùn)空間還在，只是單靠以前廣告高空轟炸的辦法已經(jīng)不那奏效了。看著許多小電視購(gòu)物公司的黯然出局，行業(yè)領(lǐng)頭羊們也正積極思考過(guò)冬的思路。

以摩能?chē)?guó)際為例，加大與傳統(tǒng)渠道的合作已經(jīng)成為它轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。具體方式是，摩能?chē)?guó)際在各衛(wèi)視臺(tái)投放廣告，當(dāng)?shù)厥謾C(jī)商或連鎖賣(mài)場(chǎng)在地方臺(tái)投放由摩能?chē)?guó)際免費(fèi)提供的廣告，手機(jī)貨源由摩能?chē)?guó)際提供，當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售，從而獲得單臺(tái)利潤(rùn)和銷(xiāo)售返點(diǎn)。

七星購(gòu)物也開(kāi)始轉(zhuǎn)型。從2008年上半年開(kāi)始，七星便首先以上海為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)型電視、網(wǎng)購(gòu)和郵購(gòu)結(jié)合的“空中賣(mài)場(chǎng)”新模式。在產(chǎn)品品類(lèi)上以手機(jī)以及部分IT類(lèi)產(chǎn)品為主，做大渠道空中銷(xiāo)售，假如新模式獲得成功的話(huà)，將會(huì)向全國(guó)推廣，最終的目標(biāo)是希望開(kāi)創(chuàng)零售新模式，成為“空中的沃爾瑪”。另外，七星還在嘗試“網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物”，希望借此平衡單純依靠電視購(gòu)物而面臨的風(fēng)險(xiǎn)。其競(jìng)爭(zhēng)丟手橡果國(guó)際由于轉(zhuǎn)型較早，目前線(xiàn)下收入的比重已經(jīng)達(dá)到了25％，成為其利潤(rùn)的重要來(lái)源之一。 反思

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)電視購(gòu)物虛擬購(gòu)物購(gòu)物理念

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)科技的發(fā)展，人們的生活發(fā)生了極大的變化。社會(huì)消費(fèi)方式中虛擬購(gòu)物占著越來(lái)越大的比例，特別是電子商務(wù)在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下更是如虎添翼。因此，電視購(gòu)物和電子商務(wù)很值得我們關(guān)注和研究。

一、電視購(gòu)物和電子商務(wù)分析

（一）電視購(gòu)物和電子商務(wù)

電視購(gòu)物是通過(guò)電視媒體播放廣告片的方式宣傳產(chǎn)品，并利用免費(fèi)電話(huà)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售方式。電視購(gòu)物最早起源于美國(guó)，我國(guó)的電視購(gòu)物市場(chǎng)正逐步成熟，但由于運(yùn)營(yíng)模式和管理方法存在問(wèn)題，一開(kāi)始就陷入了誤區(qū)，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。隨著后期的不斷努力，中國(guó)的電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。

電子商務(wù)指交易當(dāng)事人利用現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。我國(guó)電子商務(wù)始于1997年，我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際大環(huán)境下逆市飄紅，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)拉動(dòng)作用極大。特別像阿里巴巴這樣的大型電子商務(wù)平臺(tái)為一些陷入困境的中小企業(yè)找到了新的出路。據(jù)統(tǒng)計(jì)2013年我國(guó)電子商務(wù)交易額超10萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)26.8%。

（二）電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，其銷(xiāo)售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，隨時(shí)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，給用戶(hù)帶來(lái)著極大的便利性。相對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，更大的滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)需求。

2、高效便捷。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得進(jìn)入電子商務(wù)的門(mén)檻越來(lái)越低，網(wǎng)上商場(chǎng)發(fā)展急速。產(chǎn)品的多樣性幾乎能滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者的購(gòu)物需求和便捷，同時(shí)消費(fèi)者直接參與商務(wù)活動(dòng)，密切了用戶(hù)關(guān)系，激發(fā)市場(chǎng)潛能。

3、低成本，零庫(kù)存。網(wǎng)絡(luò)資源共享、中間環(huán)節(jié)減少以及店鋪投資和存儲(chǔ)保管節(jié)省等特點(diǎn)使企業(yè)成本相對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要低得多，庫(kù)存降到最低，因而網(wǎng)絡(luò)商城價(jià)格相對(duì)較低。

4、個(gè)性化服務(wù)。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的熱潮發(fā)起與現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的提升，商家也更多的加入個(gè)性化定制，其服務(wù)越來(lái)越人性化。

（三）電子商務(wù)劣勢(shì)

1、安全問(wèn)題。電子商務(wù)安全是電子商務(wù)重中之重，消費(fèi)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人隱私等對(duì)電子商務(wù)發(fā)展都有阻礙。同時(shí)電子商務(wù)扶持和推廣也是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要手段，出臺(tái)有效的電子商務(wù)法案是完善和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的保障。

2、觀念和質(zhì)量。國(guó)人受“眼見(jiàn)為實(shí)”的思想約束，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在顧慮，影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的積極性。而一些賣(mài)家肆無(wú)忌憚的銷(xiāo)售“山寨”產(chǎn)品，牟取暴利，導(dǎo)致電子商務(wù)信譽(yù)受損，影響大眾體驗(yàn)。

3、缺少專(zhuān)業(yè)人才。21 世紀(jì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)作為一個(gè)新的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才比較缺乏。作為電子商務(wù)教師對(duì)此感受頗深，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和就業(yè)方向不明確，而企業(yè)又埋怨招不到人才。

（四）電子商務(wù)和電視購(gòu)物比較

1、電視購(gòu)物通過(guò)音視頻對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多方位、多角度展示，消費(fèi)者被動(dòng)接受產(chǎn)品信息，相對(duì)缺少互動(dòng)。電子商務(wù)以主動(dòng)搜索為主，消費(fèi)者可以多方面對(duì)比商品。因此，電子商務(wù)展現(xiàn)更多的選擇，更多的比較，更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，移動(dòng)手持設(shè)備、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的購(gòu)物，而電視購(gòu)物則做不到這一點(diǎn)。

3、電視購(gòu)物的售后保證相對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)更空白，電子商務(wù)可以通過(guò)第三方支付確保消費(fèi)者資金安全，商品不滿(mǎn)意可以方便退貨，讓購(gòu)物更輕松。同時(shí)電子商務(wù)可以參考商家的信譽(yù)度，查看其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

4、電視購(gòu)物可以創(chuàng)造價(jià)值，去創(chuàng)造消費(fèi)者本來(lái)可能意識(shí)不到的需求，可以主動(dòng)的調(diào)整自己的客戶(hù)群，而電子商務(wù)更傾向于消費(fèi)者帶有目標(biāo)進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)。

（五）消費(fèi)者眼中的虛擬購(gòu)物

消費(fèi)者之所以選擇虛擬購(gòu)物，有以下幾個(gè)原因：

1、便利性。打破地域限制，網(wǎng)上購(gòu)物提供了琳瑯滿(mǎn)目的商品、超低的價(jià)格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得最大化商品信息。從訂貨、買(mǎi)貨到送貨上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，在家即可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，不再受時(shí)間空間限制。

2、價(jià)格低。網(wǎng)上商店可以省去大部分實(shí)體店面、店員及儲(chǔ)存保管等費(fèi)用，因此商品價(jià)格較實(shí)體商場(chǎng)更便宜，同時(shí)消費(fèi)者直接參與商務(wù)活動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)。

3、安全性。網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付可避免現(xiàn)金丟失現(xiàn)象，當(dāng)然由于網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，安全性依舊是虛擬購(gòu)物的重大難題。

虛擬購(gòu)物特別是電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)和市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”局面的理想模式。

二、電子商務(wù)和電視購(gòu)物發(fā)展方向

（一）電視購(gòu)物發(fā)展方向

電視直銷(xiāo)廣告良莠不齊，部分銷(xiāo)售商為使降低電視直銷(xiāo)成本，牟取銷(xiāo)售利潤(rùn)而投放低質(zhì)量產(chǎn)品，損壞電視購(gòu)物信譽(yù)，導(dǎo)致消費(fèi)群體流失。為了改變這種劣勢(shì)，廣電總局為了便于電視購(gòu)物管理，鼓勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)部各地電視臺(tái)自設(shè)專(zhuān)業(yè)購(gòu)物頻道。

1、電視購(gòu)物產(chǎn)品銷(xiāo)售及投放更為精準(zhǔn)，根據(jù)不同時(shí)段受眾群體特征，針對(duì)性的投放不同產(chǎn)品。電視購(gòu)物頻道細(xì)分，不同的細(xì)分頻道銷(xiāo)售不同種類(lèi)的產(chǎn)品。

2、凡是打電視廣告的，都因繳納可以應(yīng)付質(zhì)量理賠的抵押金，抵押金在廣告期滿(mǎn)撤銷(xiāo)后甚至保質(zhì)期后返還銷(xiāo)售商，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，這部分賠償金從抵押金中扣除，以促進(jìn)企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題。

3、投訴電話(huà)應(yīng)該為電視臺(tái)電話(huà)，而非銷(xiāo)售商電話(huà)。產(chǎn)品投訴超過(guò)一定數(shù)量的時(shí)候，扣除押金以作補(bǔ)償消費(fèi)者，電視臺(tái)通告銷(xiāo)售商甚至列入黑名單。

（二）電子商務(wù)策劃分析

1、建立健全的企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)的網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，健全的網(wǎng)站是其發(fā)展的前提。首先，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站前通過(guò)相關(guān)行業(yè)的分析，并結(jié)合自身的情況作出相應(yīng)規(guī)劃；其次，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)行明確的功能定位，重視網(wǎng)站（網(wǎng)店）維護(hù)。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者高度重視

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)發(fā)展理念和方向上起著決定性作用，必須讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性；其次，要加強(qiáng)企業(yè)與政府的聯(lián)系，跟上時(shí)代步伐，了解國(guó)家政策支持。

3、完善法律法規(guī)

完善電子商務(wù)方面的法律法規(guī)的建設(shè)，結(jié)合國(guó)情和地方特性，充分借鑒國(guó)外電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前國(guó)務(wù)院已經(jīng)逐步健全電子商務(wù)法律法規(guī)，鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供律法支撐，促進(jìn)其健康發(fā)展。

4、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才

開(kāi)展電子商務(wù)需要一批有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。企業(yè)可以通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才和內(nèi)部員工技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)雙管齊下，加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，快速促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

結(jié) 論

分析電子商務(wù)和電視購(gòu)物現(xiàn)狀，可以看到虛擬購(gòu)物正以勢(shì)不可擋之勢(shì)發(fā)展。相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物，虛擬購(gòu)物展現(xiàn)了其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)更是把自由、便利、廉價(jià)等特點(diǎn)發(fā)揮地淋漓盡致。同時(shí)國(guó)務(wù)院正大力鼓勵(lì)和完善電子商務(wù)市場(chǎng)，為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)不僅為消費(fèi)者提供購(gòu)物環(huán)境，更給經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了新的途徑和發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

篇9

依托電子商務(wù)平臺(tái)和ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)等信息化手段，形成電力企業(yè)物資超市化采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求計(jì)劃提報(bào)簡(jiǎn)單直觀、采購(gòu)過(guò)程規(guī)范快捷、配送服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 超市化采購(gòu) 計(jì)劃及需求管理

伴隨著集中規(guī)模采購(gòu)規(guī)范及降低采購(gòu)成本支出、和供應(yīng)商形成一體化的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系要求的背景下，物資超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)效益越發(fā)凸顯。按照“以ERP為主線(xiàn)，ECP負(fù)責(zé)與供應(yīng)商交互”的原則，依托信息化手段完成物資超市化采購(gòu)管理各環(huán)節(jié)緊密銜接，構(gòu)建覆蓋合同簽訂和履約全過(guò)程管控的交互平臺(tái)，著力提高合同管理工作質(zhì)量和效率。

1 概述

電子商務(wù)平臺(tái)、ERP系統(tǒng)是電力企業(yè)物資管理的主要系統(tǒng)，承擔(dān)了物資計(jì)劃管理、招投標(biāo)管理、合同管理、到貨驗(yàn)收管理、庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)的信息化支撐。

1.1 電子商務(wù)平臺(tái)概述

通過(guò)電子化的采購(gòu)尋源、合同管理、供應(yīng)商管理等手段實(shí)現(xiàn)采購(gòu)模式與方式多元化、合同執(zhí)行可管可控化、供應(yīng)商協(xié)同一體化、決策支持科學(xué)化等轉(zhuǎn)變，為電力企業(yè)提供更好的物資供應(yīng)保障與服務(wù)。

1.2 ERP系統(tǒng)概述

ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍覆蓋財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、物資管理、人力資源管理等，滿(mǎn)足電力企業(yè)價(jià)值鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)管理橫向集成，縱向貫通的管理要求。

2 超市化采購(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

超市化采購(gòu)是合同執(zhí)行策略的一種，基于尋源采購(gòu)管理，通過(guò)前期需求分析，明確尋源物料類(lèi)別，以物資采購(gòu)量、采購(gòu)金額比重大的物資作為尋源主要對(duì)象。在協(xié)議期內(nèi)，供應(yīng)商可針對(duì)尋源物料更新具體商品的規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、配送及服務(wù)信息，形成最終的超市化采購(gòu)目錄，供電力企業(yè)需求部門(mén)通過(guò)目錄進(jìn)行商品選購(gòu)，如圖1 。

3 電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

超市化采購(gòu)，主要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與ERP進(jìn)行交互實(shí)施。具體功能分工如圖2所示：

4 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)接口集成設(shè)計(jì)

4.1 應(yīng)用集成方式

根據(jù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)辦公用品超市自助采購(gòu)集成需求分析，接口采用應(yīng)用集成方式實(shí)現(xiàn)，主要涉及電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)接口邊界劃分清晰和業(yè)務(wù)的連續(xù)完整性、信息安全性，應(yīng)用系統(tǒng)集成采用企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成，接口集成額數(shù)據(jù)通道采用ESB兩級(jí)級(jí)聯(lián)的方式，數(shù)據(jù)傳輸性能穩(wěn)定。

4.2 應(yīng)用集成架構(gòu)

電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)接口共分為四類(lèi)，分別為電子商務(wù)與ERP（國(guó)網(wǎng)）集成接口（國(guó)網(wǎng)ERP提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP（國(guó)網(wǎng)）集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（ERP系統(tǒng)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)），如圖3。

5 效果

目前，超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)成功上線(xiàn)，功能運(yùn)行穩(wěn)定。依托電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)，以信息化手段，實(shí)現(xiàn)流程統(tǒng)一、過(guò)程受控、全程在案的物資超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，有效地解決了采購(gòu)物資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和采購(gòu)效率低的問(wèn)題。隨著超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)流程不斷的完善，目前超市化采購(gòu)已涵蓋的物資采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括：辦公用品、低值易耗品、勞動(dòng)保護(hù)用品、零購(gòu)固定資產(chǎn)、項(xiàng)目物資、生產(chǎn)運(yùn)維物資等共31個(gè)物資中類(lèi)、255個(gè)物資小類(lèi)，極大的提高了電力企業(yè)物資集中采購(gòu)效率。

6結(jié)束語(yǔ)

隨著電力企業(yè)資集約化向縱深發(fā)展，越發(fā)體現(xiàn)了信息化集成的重要性。電子商務(wù)平臺(tái)超市化采購(gòu)不僅能提高企業(yè)的管理效率并降低業(yè)務(wù)跟蹤費(fèi)用，還能提供圖形化物資電子目錄，實(shí)現(xiàn)需求計(jì)劃提報(bào)簡(jiǎn)單直觀、采購(gòu)過(guò)程規(guī)范快捷、配送服務(wù)高效的目的，有效地解決了物資采購(gòu)效率低的問(wèn)題，大幅度提升了電力企業(yè)信息化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]王建萍.ERP環(huán)境上企業(yè)內(nèi)部控制體系的設(shè)計(jì)[J].管理現(xiàn)代化，2011（04）.

[2]畢子健.電力物資管理ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D].北京：華北電力大學(xué)碩士論文，2011.

篇10

論文摘要：博物館旅游業(yè)的興起，博物館商店的建設(shè)逐漸成為文博旅游業(yè)的重要組成部分。博物館商店應(yīng)突出自己的文化性，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)心理需求進(jìn)行分析，運(yùn)用科學(xué)、合理銷(xiāo)售策略，構(gòu)建有自己特色的經(jīng)營(yíng)模式，形成有一定規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)。

1發(fā)展博物館商店的意義

博物館商店是一個(gè)廣義的概念，指依托于博物館進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)所。博物館商店的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，從人們旅行必備的衣食住行，到獨(dú)具博物館特色的旅游文化用品、書(shū)籍、旅游紀(jì)念品等。伴隨旅游者消費(fèi)需求的增多，博物館商店的經(jīng)營(yíng)范圍還在不斷拓寬。博物館商店的發(fā)展是博物館市場(chǎng)化建設(shè)中的必然趨勢(shì)，也是發(fā)展文博旅游業(yè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

1．1文化傳播的載體

博物館是社會(huì)歷史文化遺產(chǎn)的收藏研究機(jī)構(gòu)。因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長(zhǎng)久利用，所以教育傳播是其主要社會(huì)功能。。依托于博物館開(kāi)發(fā)的文化商品，被賦予了地方特色、文化個(gè)性。例如在我國(guó)古城西安的秦始皇兵馬俑博物館，其商店的文化商品多以兵馬俑文化為依托，除了仿制的兵馬士卒、各種印制精美的畫(huà)冊(cè)，小的紀(jì)念圖章等也以表達(dá)秦時(shí)期的古文化為主題。通過(guò)博物館商店的經(jīng)營(yíng)，歷史文化信息被傳播出去，商品銷(xiāo)售得越多，信息傳播得越廣。博物館商店是博物館文化傳播的渠道，有效促進(jìn)博物館教育傳播的社會(huì)功能”。

1．2新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

由于文物的收藏、保護(hù)、修復(fù)需要大量的資金，各國(guó)的博物館面臨不同程度的經(jīng)費(fèi)不足，除了國(guó)家扶持、募捐贊助，商業(yè)經(jīng)營(yíng)已成為各國(guó)博物館經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源我國(guó)的博物館商店總體發(fā)展水平較差，但已逐漸加大經(jīng)營(yíng)力度，如上海博物館從1996年至今，開(kāi)發(fā)出1600多種文化商品，去年的銷(xiāo)售額達(dá)到2400萬(wàn)元，超過(guò)了全年的門(mén)票收入，有效的發(fā)揮博物館商店的作用。

1.3旅游購(gòu)物的中心環(huán)節(jié)

旅游購(gòu)物是旅游“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素之一。在文博旅游業(yè)中，博物館商店的合理經(jīng)營(yíng)是提高博物館旅游購(gòu)物的水平的關(guān)鍵。由于各地的文化信息不同，各地館藏資源不同，民俗風(fēng)情、傳統(tǒng)手工藝各具特色，依托于博物館開(kāi)發(fā)的文化商品，與當(dāng)?shù)氐奈幕畔⑾嗟靡嬲?，是旅游?gòu)物中的特色商品。如武漢博物館以楚文化為主題，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的編鐘系列商品，很受中外游客的歡迎。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論，分析消費(fèi)者心理，利用博物館的文化優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)商品，形成有特色的博物館商店，提高博物館旅游購(gòu)物水平。

2影響國(guó)內(nèi)博物館商店發(fā)展的因素

2．1經(jīng)營(yíng)理念陳舊

陳舊的經(jīng)營(yíng)理念是影響國(guó)內(nèi)博物館商店發(fā)展的首要因素。我國(guó)博物館建設(shè)起步較晚，大都依靠國(guó)家扶持，“恥于言利”的思想一直嚴(yán)重的影響了博物館商店的發(fā)展。除了收售參觀門(mén)票，小范圍的出售旅游紀(jì)念品是國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館商店的現(xiàn)狀，規(guī)模和作用相當(dāng)于小商品零售店。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，博物館商店的經(jīng)營(yíng)理念亟待更新，它不僅僅關(guān)系到博物館的經(jīng)濟(jì)收益，也是現(xiàn)代博物館建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的必然。

2．2經(jīng)營(yíng)方式單一

理念的落后，直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方式單一?，F(xiàn)有國(guó)內(nèi)博物館商店主要有兩類(lèi)。一類(lèi)是以博物館自主經(jīng)營(yíng)，另一類(lèi)是博物館把店面轉(zhuǎn)租給個(gè)體經(jīng)營(yíng)。從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看，商品陳列都以簡(jiǎn)單的柜臺(tái)陳列為主，導(dǎo)購(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)營(yíng)的商品大同小異。實(shí)質(zhì)完全相同的兩種經(jīng)營(yíng)方式，既不能吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)也不能形成有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)慘淡的局面。

2．3缺乏具有市場(chǎng)生命力的產(chǎn)品

缺乏有市場(chǎng)生命力的產(chǎn)品。隨處可見(jiàn)的仿真飾品、鑰匙鏈、文化衫等，博物館商店類(lèi)似旅游景點(diǎn)的小商品零售店，毫無(wú)特色。缺乏針對(duì)館藏展品的文化定位的設(shè)計(jì)，缺乏針對(duì)不同消費(fèi)群的定位設(shè)計(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量差，缺乏精品。

3構(gòu)建現(xiàn)代博物館商店經(jīng)營(yíng)體系

3．1更新經(jīng)營(yíng)理念——“以文補(bǔ)文”“拓寬博物館商店經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“以文補(bǔ)文”是現(xiàn)代博物館商業(yè)經(jīng)營(yíng)的新理念“)。

我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，歷史文化積淀深厚，少數(shù)民族文化的多樣性給各地博物館商店的建設(shè)提供有利的條件。2008年奧運(yùn)會(huì)的成功申辦，引起世界的矚目，西方人開(kāi)始更多的關(guān)注東方文化，旅游業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)，給博物館商店的規(guī)?；l(fā)展帶來(lái)契機(jī)。國(guó)外博物館商店的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。如美國(guó)早在1955年，就創(chuàng)建了一個(gè)具有國(guó)際性的組織“博物館商店協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)為M．S．A”(Museum StoreAssociation)。擁有二千多名會(huì)員，大多是美國(guó)的博物館，德國(guó)、加拿大、澳洲、日本、中國(guó)臺(tái)灣的一些博物館也加入了該組織，他們經(jīng)營(yíng)的商品多與館藏和文物有關(guān)，品種豐富。針對(duì)我國(guó)博物館的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析，有組織、有規(guī)模的利用各地不同的文化資源合理開(kāi)發(fā)商品，讓游客通過(guò)我們的商品了解我們的文化，讓我們的文化通過(guò)商品走出國(guó)門(mén)，在弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，為博物館帶來(lái)收益，真正意義上實(shí)現(xiàn)“以文補(bǔ)文”。

3．2細(xì)分市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)規(guī)?；l(fā)展

提高博物館旅游購(gòu)物消費(fèi)水平，科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)理念是最好的推動(dòng)力。文博旅游業(yè)發(fā)展，人們旅游購(gòu)物呈現(xiàn)出新的消費(fèi)需求。

3．2．1消費(fèi)群及其需求分析

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們把國(guó)內(nèi)博物館消費(fèi)群大致分為4類(lèi)。(1)、大、中、小學(xué)生。這類(lèi)消費(fèi)者多以了解和學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化為目的。他們沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，購(gòu)買(mǎi)力較低。主要消費(fèi)食品、小型的紀(jì)念品如印章、宣傳畫(huà)冊(cè)、書(shū)簽等。(2)、普通國(guó)內(nèi)游客。消費(fèi)目的是為獲得一定的文化體驗(yàn)。他們有固定經(jīng)濟(jì)收入，購(gòu)買(mǎi)力中等。這類(lèi)游客人數(shù)較多，購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)很多，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)各有不同。從食品、服裝等生活日用品，到特色的文化商品，商品的使用價(jià)值和文化價(jià)值都成為購(gòu)買(mǎi)的可能。(3)、海外游客。出于對(duì)傳統(tǒng)文化的尋根或?qū)Ξ愘|(zhì)文化的向往，來(lái)到博物館。他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，因而購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)很豐富，特別是具有濃郁中國(guó)傳統(tǒng)文化韻味的商品最受他們的歡迎，這也是海外游客消費(fèi)需求的中心。(4)、潛在消費(fèi)群。這類(lèi)人群通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等間接手段完成消費(fèi)。他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，購(gòu)買(mǎi)力也很難預(yù)測(cè)。

3．2．2細(xì)分市場(chǎng)

根據(jù)對(duì)消費(fèi)群及其消費(fèi)需求的分析，針對(duì)目標(biāo)顧客細(xì)分市場(chǎng)，博物館商店就可以制定出相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的必要手段。根據(jù)對(duì)博物館消費(fèi)群的大體劃分，我們把博物館商店的市場(chǎng)空間也大體劃分為4大塊，即學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)普通游客市場(chǎng)、海外游客市場(chǎng)以及潛在消費(fèi)市場(chǎng)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，突出每一個(gè)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)。如針對(duì)學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，結(jié)合學(xué)生的消費(fèi)目的，以文化教育為主旨，消費(fèi)等級(jí)偏低，可以開(kāi)辟出售食品、飲料、小型文化紀(jì)念品為主的學(xué)生休閑廳，免費(fèi)提供一些與博物館文化相關(guān)的書(shū)籍、畫(huà)冊(cè)等。而對(duì)于海外游客的市場(chǎng)，特色的傳統(tǒng)文化商品是商店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。開(kāi)設(shè)海外專(zhuān)柜，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，滿(mǎn)足海外游客的消費(fèi)需要。

目標(biāo)顧客的確立，使得博物館經(jīng)營(yíng)做到有的放矢，從營(yíng)銷(xiāo)策略的豐富，到不同文化商品的開(kāi)發(fā)都更有針對(duì)性。細(xì)分市場(chǎng)使博物館商店的經(jīng)營(yíng)從盲目經(jīng)營(yíng)走向秩序化。消費(fèi)需求的不斷增多，博物館商店的經(jīng)營(yíng)范圍將獲得更多的拓展空間。

3．2．3擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，拓展銷(xiāo)售渠道

博物館商店經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，使博物館商店最終有別于小商品零售店。例如美國(guó)的大都會(huì)博物館，其博物館商店的規(guī)模很大。館內(nèi)有5000多平方米的營(yíng)業(yè)廳，在紐約的一些大商場(chǎng)和其它城市設(shè)立銷(xiāo)售點(diǎn)。館內(nèi)銷(xiāo)售的書(shū)有6000多種，商品近2萬(wàn)種。博物館開(kāi)發(fā)商品非常慎重，但銷(xiāo)售面很廣，每年寄出1300多萬(wàn)本商品目錄，為6O萬(wàn)人郵售商品。據(jù)前幾年去美國(guó)大都會(huì)博物館考察的人講，商店的營(yíng)業(yè)額已超1億美元大關(guān)。已從一個(gè)小紀(jì)念品中心，發(fā)展成推進(jìn)文化教育的主要延伸機(jī)構(gòu)和博物館建設(shè)的重要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)讓我們看到博物館商店在文化傳播和商業(yè)活動(dòng)中的重要作用。打破單一的經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段。例如利用廣告和網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大商品宣傳力度，開(kāi)設(shè)連鎖店、專(zhuān)營(yíng)店，直銷(xiāo)、郵購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等多渠道經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)博物館商店的發(fā)展。

3．3個(gè)性文化商品開(kāi)發(fā)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)生命力

產(chǎn)品是影響消費(fèi)水平最直接的因素。文化商品開(kāi)發(fā)成為發(fā)展博物館商店的核心問(wèn)題。首先是文化定位設(shè)計(jì)。以不同的博物館資源作為商品開(kāi)發(fā)的文化定位；如北京的故宮博物館以宮廷文化作為其產(chǎn)品的文化定位，而云南博物館則以少數(shù)民族風(fēng)土人情、服裝服飾為特色，以突出少數(shù)民族風(fēng)情為文化定位；其次是產(chǎn)品價(jià)值定位。根據(jù)不同等級(jí)的消費(fèi)需求定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的等級(jí)，不僅要有精品也要有面對(duì)大眾的消費(fèi)品；最后是產(chǎn)品質(zhì)量的定位。這是完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。目前博物館商店經(jīng)營(yíng)的商品大多直接從小商品生產(chǎn)制造商那里挑選，制造商為了降低成本偷工減料，粗制濫造現(xiàn)象嚴(yán)重。作為文化的圣殿，劣質(zhì)的產(chǎn)品只能損害博物館的形象。在“2002博物館文化商品研討會(huì)”上，北京故宮博物院參展的文化商品中有4O多件曾經(jīng)作為國(guó)禮饋贈(zèng)給外賓。運(yùn)用傳統(tǒng)元素表達(dá)出中國(guó)傳統(tǒng)文化的韻味，打造文化精品，這是博物館開(kāi)發(fā)文化商品的優(yōu)勢(shì)。

博物館商店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)突出文化性的特征，而其中個(gè)性文化商品是體現(xiàn)文化性的根本，也是博物館商店真正有別于旅游景點(diǎn)的零售店的根本。博物館除了立足于本館資源進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以外，還可以互相利用館藏資源合作開(kāi)發(fā)，使博物館的文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成為一種產(chǎn)業(yè)，不斷推陳出新，賦有生命力的產(chǎn)品是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

4結(jié)語(yǔ)