導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場調(diào)查問卷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂調(diào)查問卷是指一套有系統(tǒng)、有順序、有目的的問題表格設(shè)計。調(diào)查問卷常用的調(diào)查量表有兩類：定類量表和定序量表。定類量表的答案只作為分類之用，而定序量表的答案表示一定的順序關(guān)系。這些量表的功能有二：一是描述，主要提供被試個人或團體的特征描述，有助于了解、解釋或預(yù)測某些現(xiàn)象，如：性別、年齡、社會經(jīng)濟特性等；二是測量，測量被試的個人特性。調(diào)查問卷的設(shè)計一般需經(jīng)過六個步驟：1、提出分析架構(gòu)；2、決定調(diào)查方式與問卷型態(tài)；3、擬定問卷初稿；4、問卷訪談與初稿修訂；5、預(yù)試和評估；6、修正問卷、編寫問卷說明。在上述六個步驟中，第五個步驟“預(yù)試和評估”最為關(guān)鍵，它直接關(guān)系到問卷的質(zhì)量，關(guān)系到市場調(diào)查的成敗。

目前，對于市場調(diào)查問卷的預(yù)試和評估，雖然定序量表的信度和效度分析已屬于定量分析，但定類量表的定量分析卻是空白。本文將重點闡述定類量表的定量分析，同時簡要介紹定序量表信度和效度分析，以為調(diào)查問卷預(yù)試和評估方法在實踐提供參考。

一、定序量表的信度和效度分析

信度：調(diào)查問卷的信度指調(diào)查的一致性，即在重復(fù)調(diào)查時產(chǎn)生同樣結(jié)果的程度。調(diào)查問卷的信度分析方法有：再測法、折半信度法、Kuder-Richardson信度系數(shù)法、Cronbachα信度系數(shù)法等。其中，最常用是Cronbachα信度系數(shù)法。

效度：調(diào)查問卷的效度指調(diào)查問卷反映需要調(diào)查內(nèi)容的程度。調(diào)查問卷的效度分析方法有：單項與總和相關(guān)效度分析法、難易度與區(qū)分度分析法、獨立標準效度分析法、結(jié)構(gòu)效度分析法。其中，結(jié)構(gòu)效度分析法最常用，在結(jié)構(gòu)效度分析法中因子分析法最理想。

理論上講，采用Cronbachα信度系數(shù)法分析量表的信度時，好量表的總信度α值應(yīng)該在0.7以上。采用因子分析法分析量表的結(jié)構(gòu)效度時，好量表的主要參數(shù)共通性、因子負荷值和累計變異百分比應(yīng)分別達到：0.5；0.5和60％以上。本文以筆者某次市場調(diào)查中定序量表的預(yù)試和評估為例，對定序量表的信度和效度分析以及各項數(shù)值的意義加以簡要說明。本次調(diào)查共采用了36個條目，其信度和效度分析結(jié)果如下：

定序量表的信度和效度分析結(jié)果

注：1）欄目“刪除后α值”為該條目在刪除后，整體總信度α值，如果不刪除任何條目，總信度為0.8682；

2）因子分析采用主成分法（最大方差旋轉(zhuǎn)法）；萃取特征值為大于1；因子分析最大迭代次數(shù)為25；因子入選負荷值為大于0.5，用*表示。

上表說明，該量表的總信度α值為0.8682>0.7，表明它具有較好的測量信度。各條目的共通性值均大于0.7，顯示36個條目在9個公共因子上的共通性基本上超過了0.7。各條目在各提取因子上的負荷值，除了條目9和條目36外，其余均高于0.5，表明除這兩個條目外，其它均為有效條目。最后一個因子的累計變異百分比達到94.93％，表明這9個因子對36個條目的累計貢獻率達到近95％。條目9和36在效度分析的三項指標中，有一項指標沒有達到要求，在實際調(diào)查中可以刪除。

二、定類量表的定量分析

定類量表按其選項的數(shù)目能否增減可分為封閉和開放兩類。封閉定類量表的選項已固定，在分析評估時，只需對選項的措詞進行分析即可。而開放定類量表在預(yù)試前的選項主要依靠文獻回顧和問卷設(shè)計者內(nèi)省，難免會遺漏個別常規(guī)選項。為防止在大面積調(diào)查中出現(xiàn)這種遺漏，筆者在市場調(diào)查實踐中摸索了一套調(diào)查問卷開放定類量表的定量分析方法――“其它”項增項法。現(xiàn)介紹如下：

“其它”項增項法的基本思路：開放定類量表選項的預(yù)試和評估分析可簡單看成常規(guī)選項的增設(shè)。除了開放定類量表羅列的常規(guī)選項外，在預(yù)試或正式調(diào)查時，為了防止遺漏重要的常規(guī)選項，一般在常規(guī)選項后增設(shè)“其它：________”，并要求被試填寫具體內(nèi)容。預(yù)試時，填寫“其它”項的被試比例如果過高，理論上講，超過常規(guī)選項百分比均值的一半，就應(yīng)該從被試所填具體內(nèi)容中挑選出頻率較高的選項增設(shè)到常規(guī)選項中。下面以某市場調(diào)查問卷25題為例（注1），介紹“‘其它’項增項法”的具體操作方法。

25.您認為周圍大多數(shù)同學(xué)的興趣在于：

A）鉆研專業(yè)知識；

B）讀課外但對自己有用的書籍；

C）關(guān)心社會問題；

D）按社會需求設(shè)計自己；

E）旅游；

F）其它

這一道題的常規(guī)定選項為A、B、C、D和E。為了防止遺漏重要選項，特增添一項F。理論上講，在預(yù)試和評估中，這一道題的“其它”項比例不能超過10％（常規(guī)項的百分比均值為1/5=20%）。如果超過，在正式調(diào)查時則應(yīng)該從被試提供的選項中挑選出頻率較高的，增設(shè)為常規(guī)選項。

通過預(yù)試調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：在116個受試中，選擇A的20人，占總數(shù)的17.24%，B：15人，占12.93％；C：17人，占14.66％；D：25人，占21.55％；E：11人，占9.48％，F(xiàn)：28人，占24.14％。其中，“F）其它”所選比例較高，達24.14％。

通過對“其它”項F的具體內(nèi)容進行分析，被試提供的選項有四個，分別是：1）游戲：7人，占總答案的6.03％，本項答案的25.00％。其它三項分別是：2）談戀愛：1.74％和7.14％；3）學(xué)習計算機：6.03％和25.00％；4）學(xué)習英語：10.34％和42.86％。

從預(yù)試結(jié)果可以看出，該題“其它”項出現(xiàn)頻度為28次，占總數(shù)的24.14%，遠遠大于10％。這表明該題的常規(guī)選項有近四分之一的被設(shè)計者在調(diào)查問卷初稿中遺漏，理應(yīng)追加常規(guī)選項。如果將F項的具體內(nèi)容按常規(guī)選項分析，我們可以看出，比例最高的是“學(xué)習英語”（10.34%），比固定選項“E）旅游”（9.48%）還要高，其次為“游戲”（6.03%）和“學(xué)習計算機”（6.03％）。在實際調(diào)查中，按本文所擬定定類量表定量分析的思路，應(yīng)該把“學(xué)習英語”（其比例已超過常用選項均數(shù)20％的一半）、“學(xué)習計算機”和“游戲”追加到常規(guī)選項中去。如此一來，“其它”項的比例總數(shù)僅占總數(shù)的1.74％，遠遠低于本文所設(shè)定的標準（超過常規(guī)選項百分比均值的一半）。

篇2

班級：姓名： 電話：

1. 您最常用的牙膏品牌？A. 三七牙膏（11份，22%） B.佳潔士 （16份，32%） C.高露潔 （4份，8%） D黑人（10份，20%）E.云南白藥（5份，8%） F.其他（4份，8%）

2.請問您喜歡什么口味的牙膏？A.薄荷（14，28%） B.中草藥 （5，10%） C.茶味 （21，42%） D.其他（11，22%）

3.您喜歡什么型號的牙膏？A．小只 （6，12%B.中只（35，70%） C.大只（9，18%）

4.請問您喜歡什么樣的牙膏A膏狀 （7，14%）B水晶（43，86%） C其他（沒有）

5您喜歡什么款式的牙膏A扭蓋（14，28%） B翻蓋 （35，70%） C其他（1，2%）

6您多久買一次牙膏A一周 （2，4%）B半個月（20，40%） C 一個月以上 （28，56%）

7請問您更換牙膏品牌嗎？A．是 33，66%） B不是（17，34%）

8.大概多長時間更換一次 A一個月以內(nèi)（6，12%） B.一個月（13，26%）C.二個月（22，44%）D.二個月以上（9，18%）

9請問您所接受的牙膏價格的范圍？A．2—5元（5，10%） B.5—10元（39，78%）C.10—15元（6，12%） D.15—20元（2，4%） E.20元以上（1，2%）

10請問影響您購買牙膏的因素A廣告（3，6%）B.品牌（7，14%） C.功效 （28，56%） D.價格 （6，12%）E.口味 （6，12%）

11.三七牙膏在藥店賣，您會購買嗎？A 會 （31，62%） B不會 （12，24%） C 有時會（7，14%）

12 您平常在校內(nèi)還是校外購買牙膏？A 校內(nèi)（26，52%）B 校外（24，48%）

13您平常在哪里選購牙膏A便利店（5，10%）B藥店 (93,6% ) C超市 （42，84%） D其他（沒有）

14請問您在選購牙膏時，有一種牙膏在促銷。您會購買？

A．會 （6，12%） B不會 （13，26%） C.不一定（51，62%）

15.請問您所希望的牙膏的促銷形式？A.折扣 （26，52%） B.贈品（17，34%） C.抽獎（1，2%） D.其他（8，16%）

16.請問您希望牙膏在促銷時所搭配的贈品？A.牙刷 （17，34%） B.口缸 （13，26%） C.毛巾（11，22%） D.其他--（9，18%）

17.請問您是否對三七牙膏有所了解？A.了解 （4，8%） B.知道 （9，18%） C.見過 （8，16%） D.用過 （23，46%） E.沒見過（6，12%）

18請問您支持哪個品牌的牙膏，是什么原因支持？

佳潔士（14，28%）好用，水晶的，效果好，名氣大，口味好，個人喜歡，質(zhì)量，舒齒

三七（13，26%）好用，便宜，實惠，翔，口感好

黑人（13，26%）效果好，好用，味道好，習慣了

云南白藥（6，12%）質(zhì)量和品牌好，療效好，功效，知名度，好用，習慣

高露潔（6，12%）效果好，好用，知名度，質(zhì)量，廣告多

篇3

（一）準備階段準備階段即市場調(diào)查項目啟動之前需要完成的工作，一般來說，準備階段在學(xué)生了解了市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論之后就可以進行了。準備階段需要完成的任務(wù)主要包括：（1）了解“市場調(diào)查與預(yù)測”課程的基本內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)知道該課程在營銷課程體系中的地位和重要性，同時了解市場調(diào)查與預(yù)測的含義、分類以及一般的流程等基本理論知識。（2）提出了項目總要求。教師對學(xué)生提出教學(xué)項目實施的總體要求，布置項目任務(wù)，同時明確組織紀律、成績評定方法以及分組的原則等。尤其注重安全教育，確保學(xué)生在外出調(diào)研時的人身及財產(chǎn)等安全。（3）組建項目團隊。根據(jù)班級人數(shù)確定團隊的數(shù)量，一般每個團隊的人數(shù)在6～8人；男生、女生進行搭配，以此提高學(xué)生調(diào)研的安全性；同時促使男生女生之間進行更好的交流，提高學(xué)生溝通能力。

（二）項目教學(xué)法實施階段項目教學(xué)法的實施階段要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，按照市場調(diào)查與預(yù)測的基本步驟完成一項市場調(diào)研任務(wù)。1．確定市場調(diào)研主題要求小組內(nèi)部進行討論，確定市場調(diào)研的主題，并由教師對市場調(diào)研的主題進行審核。在對調(diào)研主題進行審查時需要注意兩個問題：（1）調(diào)研對象最好是學(xué)校內(nèi)部或周邊的一些企業(yè)。學(xué)生可以選擇學(xué)校內(nèi)部的餐廳、超市或者學(xué)校周邊的一些小企業(yè)進行調(diào)查。在調(diào)研內(nèi)容方面可以要求學(xué)生選擇微觀環(huán)境進行調(diào)研。例如，消費者行為、消費需求調(diào)查或者某項產(chǎn)品的發(fā)展前景、品牌評價等。（2）調(diào)研主題要恰當，不應(yīng)該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大，不能具體到某一個方面，導(dǎo)致涉及內(nèi)容過多，市場調(diào)研過程中無法進行深入的調(diào)查和分析。2．撰寫調(diào)研策劃書學(xué)生根據(jù)所選擇的調(diào)研主題，撰寫調(diào)研策劃書，并提交教師進行審查。調(diào)研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場調(diào)研的實施提供基本思路。調(diào)研策劃書的主要內(nèi)容包括：調(diào)研主題，并對調(diào)研主題進行細化，調(diào)研時間和調(diào)研的進度安排，明確每個階段的任務(wù)；調(diào)查的地點，調(diào)研的方式和方法，使用人員訪問調(diào)查還是電話調(diào)查或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等；調(diào)查資料的整理和分析方法；市場調(diào)研的費用預(yù)算以及人員的分工安排等。學(xué)生提交調(diào)研策劃書之后，教師應(yīng)及時進行評閱，并針對調(diào)研策劃書中不合理的地方與學(xué)生進行溝通交流，確保學(xué)生能夠按照更加完善的調(diào)研方案來實施市場調(diào)研工作。3．設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷即學(xué)生按照市場調(diào)查問卷設(shè)計的要求，根據(jù)所確定的調(diào)研主題設(shè)計一份完整的調(diào)查問卷。（1）問卷的結(jié)構(gòu)必須完整、合理，嚴格按照市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)進行安排。學(xué)生在實際操作過程中容易出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是調(diào)查問卷的標題直接采用“調(diào)查問卷”的字樣，未能點明調(diào)研主題；二是調(diào)查問卷中背景資料部分放在最前面，不符合市場調(diào)查問卷設(shè)計的原則。（2）調(diào)查問卷表達與格式要符合要求。調(diào)查問卷的表達要通順，具有邏輯性，避免出現(xiàn)語句不通順，有錯別字的情況。同時，格式方面，排版要美觀、大方。4．抽取樣本抽取樣本要求學(xué)生按照調(diào)研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調(diào)查的對象。抽樣方法可以使用隨機抽樣或非隨機抽樣，根據(jù)筆者的教學(xué)經(jīng)驗，大部分學(xué)生為了方便采用非隨機抽樣中的任意抽樣方法，以節(jié)省時間，增加調(diào)查數(shù)量。5．調(diào)查實施調(diào)查實施階段即要求學(xué)生根據(jù)所確定的調(diào)研方案，實施問卷調(diào)查。（1）各團隊要根據(jù)市場調(diào)研策劃書方案，完成至少30份調(diào)查問卷。（2）調(diào)查實施過程中團隊內(nèi)部要進行明確分工，由隊長進行分工安排，明確各自職責。（3）鑒于問卷數(shù)量相對較少，要求學(xué)生外出訪問的時間最好集中在一天之內(nèi)完成。6．調(diào)查資料的整理分析及調(diào)研報告的撰寫學(xué)生在完成調(diào)查問卷的收集之后，應(yīng)利用定量或者定性分析的方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理和分析，得出調(diào)查的結(jié)論，并撰寫調(diào)研報告。調(diào)研報告是評價學(xué)生成績的重要依據(jù)，因此，調(diào)研報告必須嚴格按照市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)進行撰寫，避免出現(xiàn)結(jié)構(gòu)混亂，思路不清晰的問題。得出的調(diào)查結(jié)論要具有科學(xué)性。調(diào)研報告中所列出的圖表、數(shù)據(jù)等，不能簡單的羅列，要進行詳細的解釋和說明。

（三）匯報及評定階段學(xué)生完成調(diào)查報告的撰寫之后，需要提交電子版、打印版的調(diào)查報告，同時將調(diào)查報告做成PPT在課堂上進行展示，進行交流和溝通。這樣使各團隊之間互相學(xué)習，認識自身在項目完成過程中的經(jīng)驗和不足之處，加深對市場調(diào)研過程的理解。對學(xué)生成績的評定首先根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)對該團隊總體情況進行評定，然后依據(jù)團隊各個成員的具體任務(wù)及分工情況對各個成員進行評價。（四）成果的應(yīng)用對于比較優(yōu)秀的市場調(diào)研報告，教師可以指導(dǎo)學(xué)生進行修改、完善，與學(xué)生調(diào)研的相關(guān)企業(yè)部門進行交流和溝通，讓他們對學(xué)生的市場調(diào)查成果進行評價，如果有條件，可以將調(diào)查報告中所提出的建議和對策應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營實踐中，為營銷決策提供依據(jù)。成果的實際應(yīng)用更能夠鼓勵學(xué)生積極參與到市場調(diào)研的項目過程中來。

二、獨立學(xué)院“市場調(diào)查與預(yù)測”項目教學(xué)法實施的保障條件

（一）轉(zhuǎn)變思想認識項目教學(xué)法的實施要求學(xué)生和教師必須轉(zhuǎn)變思想認識。首先，對于教師來說，要改變過去傳統(tǒng)的教學(xué)理念，要以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，提高學(xué)生素質(zhì)為宗旨，由信息傳遞者的身份轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)者，為學(xué)生項目教學(xué)法的實施提供有利的條件；其次，對于學(xué)生來說，要充分認識到現(xiàn)代社會對市場營銷人才的要求，改變原來被動接受知識的狀態(tài)，積極主動的參與到項目教學(xué)過程中來，完成市場調(diào)查項目的實施過程。

（二）建立有效的評估機制以團隊為單位完成項目任務(wù)，難免出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，要避免這種情況的出現(xiàn)，需要建立有效的評估機制，督促每個學(xué)生都積極參與進來。對于成績的評定，既要根據(jù)團隊的綜合表現(xiàn)給予團隊總體成績評價；同時也應(yīng)根據(jù)團隊成員的分工及表現(xiàn)情況對不同的成員進行成績的評定，在學(xué)生的總成績中，團隊成績和個人成績各自占一定的百分比，一般團隊成績占到60％～70％；對于個人成績的評定，可以由團隊內(nèi)部的成員進行互評。

篇4

讀者的提問：

黑鉆顧問，您好！我是鐘襲家具公司的市場總監(jiān)，每年公司要設(shè)計生產(chǎn)大量的新款室內(nèi)家具推向市場，我們曾經(jīng)效仿國外，向美國人銷售以大抽屜為主的衣柜，向意大利人推薦把衣服懸掛起來的衣柜。但為什么是這樣？這樣的消費者需求是怎么被挖掘出來的，我們并不是很清楚。目前，我們正面臨開發(fā)一個新的市場，如何深入開展市場調(diào)研，了解市場同類產(chǎn)品和消費者需求，感覺到非常“棘手”，以前的市場開拓主觀臆斷有余、客觀分析不足，除發(fā)放市場調(diào)查問卷外，好像沒有更好的調(diào)研手段，而且冗長繁多的問題需要寫很多文字，往往引起調(diào)查者的煩躁和不滿！黑鉆顧問，怎樣才能設(shè)計好一次調(diào)查問卷，有沒有更好的辦法為消費者需求把“脈”呢？懇請您指教！

讀者建議：

同質(zhì)類比（市場經(jīng)理，男，34歲）

開辟新的銷售區(qū)域，最忌諱產(chǎn)品同質(zhì)化。使用調(diào)查問卷費時費力，不如深入新市場，將你公司產(chǎn)品與已有產(chǎn)品進行類比，放大差異化。如果在新區(qū)域你們公司產(chǎn)品缺少差異，建議你另辟蹊徑。

假設(shè)反證（管理顧問，女，38歲）

市場調(diào)查問卷設(shè)計最重要的是前提假設(shè)，如果調(diào)查的結(jié)果與前提假設(shè)相吻合，調(diào)查得出的數(shù)據(jù)結(jié)果便是為前提假設(shè)提供的證據(jù)。市場調(diào)查問卷不一定非要告訴你消費者需要什么，不需要什么樣的家具也是一種結(jié)果，這樣的結(jié)果也會讓你有所借鑒。

調(diào)研外包（總經(jīng)理，男，43歲）

做為家具設(shè)計生產(chǎn)公司，獨自努力不如借力，市場調(diào)研不是你們的專長，不如邀請專業(yè)咨詢機構(gòu)來做，用專家的方案指導(dǎo)你們的設(shè)計和新市場開拓，何樂而不為。

黑鉆顧問的回答：

有效的市場調(diào)研不但可以為組織決策提供科學(xué)依據(jù)，還可以及時把握公眾消費需求、提高新產(chǎn)品銷售的成功率。你所說的調(diào)查問卷作為市場調(diào)研有效手段之一，正在被業(yè)內(nèi)人士廣泛使用。

那么，怎樣克服“冗長繁多的問題需要消費者寫很多文字”的問題，減少“調(diào)查者的煩躁和不滿” 呢？這還得從問卷設(shè)計入手。調(diào)查問卷的設(shè)計講究：版式簡潔、題量適中、開閉結(jié)合、預(yù)先自答。

調(diào)查問卷盡可能使用通俗易懂的句子和整齊的排版，版式上給人一目了然和美觀大方的感覺。問卷最多不要超過20個問題，冗長的問卷容易使被調(diào)查者厭煩，影響問卷質(zhì)量。在問題設(shè)計上，采用封閉式、開放式、半封閉半開放的方式。封閉式問答在提出問題的同時，列出若干個答案，對于被調(diào)查者來說，填寫比較容易、方便，既有利于進行統(tǒng)計分析和對比研究，還有助于提高問卷回收率。開放式問答可以彌補封閉式問答缺乏彈性、難以發(fā)揮調(diào)查者的主觀能動性、復(fù)雜問題答案難以設(shè)計周全等缺點。在日常的調(diào)研中，我們可以嘗試采取半封閉半開放式的問答，即在封閉式回答后加上“其他”，或在開放式問題前加上封閉式答案。這樣既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標準答案。除此之外，在問卷底部留出空間，用以被調(diào)查者填寫補充說明。為防止對問卷題目產(chǎn)生理解上的偏差，設(shè)計人員應(yīng)預(yù)先自行答卷并提出改進意見。

當然，調(diào)查問卷對市場需求調(diào)查手段來講，并非唯一選項。那么，除此之外還有什么方法實現(xiàn)市場需求調(diào)查的目的呢？在“TTT企業(yè)培訓(xùn)師”的課程中，我曾經(jīng)給學(xué)員講過“需求調(diào)查四法”，僅供你參考：

“閱”法。指調(diào)查者通過查閱新銷售區(qū)域現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的資料文獻，對所在區(qū)域媒介所傳播的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析。在對相關(guān)家具設(shè)計生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域消費者特性等書面、聲像、電子文獻查閱的同時，以剪報形式把查閱的信息進行剪輯、整理、統(tǒng)計、分析，整理出初步的市場查閱報告。

“察”法。調(diào)查者進入現(xiàn)場調(diào)查，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料。它作為調(diào)查者有目的、有計劃的認識活動，與人們?nèi)粘Ｉ钪须S意的、無計劃的觀察活動不同，它適用于無法或無需介入被觀察者的情況。當然在正式觀察前要根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計出觀察清單。

“訪”法。調(diào)查者依據(jù)初步市場查閱報告和現(xiàn)場觀察分析制定調(diào)查提綱，與調(diào)查對象直接交談。調(diào)查者與被調(diào)查者采用對話、討論等面對面的交往方式，是雙方相互作用，相互影響的過程。在訪談中注意運用人際交往和談話的技巧，有效控制訪問過程，獲得有價值的信息資料。由于調(diào)查雙方是個別接觸，又可能建立起相互信任的關(guān)系，有利于排除干擾，減少從眾心理的壓力，使被調(diào)查者講真話，使收集到的資料比較生動具體和真實可靠。

篇5

一、 封面

二、 目錄

三、 中文摘要、關(guān)鍵詞

四、 正文

1. 引言

2. 調(diào)研目的

3. 調(diào)研方法

1) 調(diào)查設(shè)計

2) 資料收集的方法

3) 抽樣方式

4. 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

5. 結(jié)論

6. 營銷啟示及建議

7. 心得體會

五、 附錄 (市場調(diào)查計劃書/方案設(shè)計，原始調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)列表及編碼明細表，口頭匯報幻燈片)

 

字數(shù)在3000—5000字左右

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

調(diào)研格式模板與說明：

 

重慶文理學(xué)院

 

 

 市場調(diào)查報告

 

 

                           

 

 

 

題  目：                              

成    員：                             

專業(yè)班級：                                

指導(dǎo)教師：                                   

時    間：                             

 

 

目  錄

 

摘要

引言

一、調(diào)研目的

二、調(diào)研方法

（一）調(diào)研設(shè)計

（二）資料收集的方法

（三）抽樣方式

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

四、結(jié)論

五、營銷啟示與建議

心得體會

附錄1

附錄2

附錄3

注：一定要列出二級標題，且一級標題頂格，小四號黑體；二級標題縮進2個漢字符，小四號宋體；標題文字與頁碼之間用點線，頁碼居右對齊。內(nèi)容與標注頁碼對應(yīng)。

（調(diào)研標題）（如XXX市場調(diào)研分析報告）

[摘要] XXX市場……

[關(guān)鍵詞]

 

（調(diào)研標題）（如XXX市場調(diào)研分析報告）

（正文）

注：一級標題，小二號黑體加粗，頂格；二級標題，三號黑體加粗，頂格；三級標題，小四號黑體加粗，距左邊兩個漢字符。正文部分，宋體小四號，行間距固定值22磅。另：各標題與正文前后間距0.5行或6磅。

引言

（說明調(diào)研背景和對象，并進行必要性認定）

一、調(diào)研目的

二、調(diào)研方法

（一）調(diào)研設(shè)計

說明所開展的項目是屬于探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、還是預(yù)測性調(diào)查 , 以及為什么適用于這一特定類型調(diào)查。

（二）資料收集的方法

所采集的是原始資料還是次級資料。結(jié)果的取得是通過調(diào)查、觀察、還是實驗。所用調(diào)查問卷或觀察記錄表應(yīng)編入附錄。

（三）抽樣方式

目標總體是什么，抽樣框如何確定，是什么樣的樣本單位，它們?nèi)绾伪贿x取出來。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本次調(diào)查共有XX人參加并且完成了問卷，回收率為XX%.有效問卷占XX%。我們主要針對XXXX，被調(diào)查的對象主要XXXX，針對XX問題的XX方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的相關(guān)建議。

（一）

（二）

（三）

四、結(jié)論

五、營銷啟示與建議

心得體會

附錄1 市場調(diào)查計劃書

附錄2 原始調(diào)查問卷

篇6

（長江大學(xué)文理學(xué)院，湖北 荊州 434020）

摘　要：近年來，社會對市場需求調(diào)查類人才實操以及綜合素質(zhì)的要求越來越高，而目前本課程的教學(xué)與考試模式培養(yǎng)的學(xué)生卻難以適應(yīng)社會的需要，必須進行考試改革，以考試改革促進教學(xué)改革。本文結(jié)合作者自身的教學(xué)感受，首先對該課程的考試改革進行了可行性分析，指出了本課程考試改革的基本原則，最后提出了考試改革的實施方案。

關(guān)鍵詞 ：市場調(diào)查與預(yù)測；考試改革

中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0207-02

收稿日期：2014-09-22

作者簡介：周丹 湖北荊州人 長江大學(xué)文理學(xué)院工商管理系 講師 管理學(xué)碩士 主要研究方向：企業(yè)管理

一、本課程的結(jié)構(gòu)和特點

《市場調(diào)查與預(yù)測》是研究經(jīng)濟領(lǐng)域中市場數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方法的一門學(xué)科，是工商管理專業(yè)的主干課程。本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)可以劃分為緒論、市 場調(diào)查基本理論與方法、市場預(yù)測的基本理論與方法以及市場調(diào)查與預(yù)測的應(yīng) 用四個單元，重點在于最后的應(yīng)用單元。這就決定了本課程是一門融知識性與實踐性為一體的應(yīng)用課程，自身特點如下：

1.創(chuàng)新性強。市場調(diào)查與預(yù)測的核心就是對信息的收集、整理和分析。在市場調(diào)查階段通過有目的收集市場信息，了解市場的歷史與現(xiàn)狀，了解現(xiàn)象之間的聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上對市場信息進行整理和分析得出經(jīng)營與決策的信息。對信息的敏感和正確的收集處理是創(chuàng)新能力培養(yǎng)和提高的關(guān)鍵。

2．實踐性強?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》是一種實務(wù)性課程。如市場調(diào)研不僅教會學(xué)生如何設(shè)計調(diào)研計劃書、編制問卷、處理數(shù)據(jù)、進行統(tǒng)計分析，更加重要的是使學(xué)生能夠?qū)嶋H操作，確實完成市場調(diào)研任務(wù)。也就是說，學(xué)生既要切實地操作一個市場調(diào)研的全過程，更重要的是能夠恰當?shù)赝蛻暨M行溝通，制定合理的調(diào)查計劃書，正確地解釋調(diào)查結(jié)果，提出合理的建議，真正為企業(yè)解決實際問題。

3．綜合能力強?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》課程集方法性與實務(wù)性于一體，其培養(yǎng)目標并不只是使學(xué)生掌握方法，學(xué)會調(diào)研和預(yù)測，更重要的是理解市場的核心理念，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客戶和調(diào)查對象的溝通，數(shù)據(jù)處理、文字表達以及成果展示能力等綜合能力。

二、本課程現(xiàn)行教學(xué)、考試中存在的弊端

《市場調(diào)查與預(yù)測》主要研究市場調(diào)查和預(yù)測的原理、原則、方法和步驟。目前本課程的教學(xué)模式多采用灌輸式、填鴨式教學(xué)，以教師講授知識為主，并輔以必要的作業(yè)練習，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問題的能力。同時傳統(tǒng)的紙質(zhì)考試偏重于考察本課程的理論知識，無法考察更為關(guān)鍵的將理論應(yīng)用于實踐的能力，更無法考察本課程所要求學(xué)生具備的綜合能力。

隨著客戶需求導(dǎo)向思想在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中主流地位的凸顯，社會對市場需求調(diào)查類人才實操以及綜合素質(zhì)的要求越來越高，而目前本課程的教學(xué)與考試模式培養(yǎng)的學(xué)生卻難以適應(yīng)社會的需要，必須進行改革。

三、本課程考試改革的目的和意義

（一）目的

獨立學(xué)院人才培養(yǎng)目標是面向生產(chǎn)建設(shè)、管理和服務(wù)第一線，培養(yǎng)懂理論又具有高技能的應(yīng)用技術(shù)型人才。通過課程考試改革促進課堂教學(xué)改革，以培養(yǎng)學(xué)生具備研究市場基本理論和意識，靈活掌握研究市場的方法和技能，提高發(fā)現(xiàn)市場問題的敏銳度并解決問題的能力，提高其綜合素質(zhì)。

（二）意義

而本課程注重實踐能力培養(yǎng)和綜合能力培養(yǎng)的特點決定了其采用新的考試模式的嘗試具有重要意義。

1.突出綜合能力，提高教學(xué)質(zhì)量。通過考試方式向多樣化轉(zhuǎn)變，考試內(nèi)容向注重綜合能力考核轉(zhuǎn)變。成績評定向綜合性轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容和方法手段的改革，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力提高教學(xué)質(zhì)量。

2.實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標?？荚嚪椒ǜ母镉欣谔岣呓虒W(xué)質(zhì)量和促進教學(xué)目標的實現(xiàn)，增強學(xué)生自主學(xué)習和分析問題、解決問題的能力，全面實現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)目標。

3.客觀公正地反映學(xué)習效果和教學(xué)效果?？荚嚹Ｊ礁母镒裱虒W(xué)規(guī)律，符合學(xué)校的實際情況。根據(jù)課程類型、性質(zhì)和教學(xué)條件采取合適的考試方法，有利于客觀公正地反映學(xué)習效果和教學(xué)效果。

4.促進教學(xué)內(nèi)容與方法的改革?？荚嚫母飿O大地促進由 “知識本位”到“技能能力本位”的轉(zhuǎn)變。從而促進應(yīng)用技術(shù)型人才知識應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實現(xiàn)獨立學(xué)院人才培養(yǎng)目標。

四、本課程考試改革的基本原則

考試改革的基本原則——“五個有利于”。即本著一切從課程的自身特點和培養(yǎng)目標的實際需要出發(fā)，有利于提高課程教學(xué)質(zhì)量；有利于促進學(xué)生自主學(xué)習；有利于形成良好學(xué)風考風；有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；有利于促進全體學(xué)生全面發(fā)展和個性發(fā)展相結(jié)合的原則。真正實現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

五、考試改革的實施方案

通常本課程考試一般采用傳統(tǒng)的筆試，現(xiàn)進行考試改革，將考試分為2個階段：階段一為平時課堂表現(xiàn)及課內(nèi)實驗完成情況；階段二為綜合考試，學(xué)生組團通過合作完成計劃。

（一）綜合考試內(nèi)容與流程

1.教師提出若干選題，讓學(xué)生圍繞選題，自行擬定感興趣的調(diào)查內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生個人興趣，進行分組，每組6～7人，一般安排學(xué)習積極性比較強的同學(xué)擔任組長；（分值5%）

2.學(xué)生進行市場調(diào)查方案的設(shè)計。學(xué)生圍繞擬定的課題，初步做出調(diào)查方案，對市場調(diào)查進行整體策劃。包括：明確調(diào)查主題、確定調(diào)查對象、確定調(diào)查項目、確定合適的調(diào)查方式與方法、估算市場調(diào)查費用、確定調(diào)查進度、確定調(diào)查人員的工作分工等。（分值10%）

3.學(xué)生設(shè)計、制作調(diào)查問卷。問卷設(shè)計包括調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、問題的表述、問題的類型、問題的排列順序和編碼等。（分值30%）

4.發(fā)放調(diào)查問卷，實施市場調(diào)查，收集并整理調(diào)查問卷。

5.運用合適的定量方法技術(shù)借助Excel或spss軟件對收集和整理過的調(diào)查問卷進行分析和預(yù)測。（分值35%）

6.撰寫調(diào)查報告，制作PPT，進行總結(jié)匯報，匯報時間不得超過10分鐘（分值20%）。

（二）考試要求與總評規(guī)則

1.考試要求與相應(yīng)的分值

由于考試分成2個階段，這就要求要加強平時課堂監(jiān)督與檢查，包括課堂出勤、課堂表現(xiàn)、完成作業(yè)情況、完成實驗報告情況等，這些是能否最終完成綜合考試的基礎(chǔ)。具體要求如下：

首先，老師課堂考勤次數(shù)不少于5次；

其次，老師要進行課堂提問并記錄在教學(xué)工作手冊中；

再次，老師要布置課外作業(yè)，不少于2次，并將作業(yè)完成情況記錄在教學(xué)工作手冊中；

第四，課內(nèi)實驗穿插在理論教學(xué)中完成，即使強化加深對理論的認識與理解。并要求每位學(xué)生撰寫并提交實驗報告；

第五，在綜合考試階段，每個同學(xué)獨立運用Excel或SPSS軟件進行調(diào)查問卷的分析與預(yù)測工作，獨立提交一份市場調(diào)查報告。防止部分同學(xué)不動腦筋，照抄照搬別人的成果。

最后，總結(jié)匯報階段。由3位相關(guān)專業(yè)的老師組成評價組，隨機抽取小組成員代表小組進行匯報．老師們參照評分準則對整個綜合考試的各環(huán)節(jié)進行客觀公正的評分，還會隨機對小組其他成員提問。

2.總評規(guī)則

滿分分值：100分

課堂考勤：20%

課內(nèi)實驗：15%

調(diào)查報告：55%

總結(jié)匯報：10%

六、結(jié)語

課程考試改革是一項系統(tǒng)工程，直接關(guān)系到學(xué)生學(xué)習效果是否能得到客觀公正的評價，以及老師的課堂教學(xué)組織。因此，還有待于老師們和同學(xué)們在教學(xué)實踐中不斷的探索和研究，最終才能形成一個科學(xué)完整的方案。

參考文獻：

[1] 曹揚．市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)的研究與實踐[J]．現(xiàn)代教育科學(xué)，2004 （3）

[2] 姚盛輝，張超，朱俊松.《市場調(diào)查與預(yù)測》的教學(xué)與實踐研究[J].中國商界，2008（08）

[3] 胡曉萍，黃千文，彭白樺.高職高專《市場調(diào)查與預(yù)測》教學(xué)改

革初探[J].四川經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)報，2006（03）

[4] 李爭一.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下的考試制度改革研究——以某地方高等院校為例[D].東北師范大學(xué)，2011

篇7

 人的一生中，真正的學(xué)校是社會。中國電信揚州分公司舉辦的這次活動為大學(xué)生提供了一個接觸社會、了解社會的平臺，同時，幫助大學(xué)生感受社會對信息化的巨大需求，并且提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力，增加大學(xué)生對未來職業(yè)生活的感性認識。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。

    十天的暑期社會實踐，雖然很短，卻讓我從中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，終生受用。這次的社會實踐讓我切身的體會到工作者的艱辛，拉近了我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。十天，對于人生而言，也許并不漫長，但對我而言，這10多天宛卻如人生之路上的一串珍珠。這些天來，我學(xué)到了和市場調(diào)查有關(guān)的知識，在實踐中，自己的能力得到了提高，團隊意識也增強了。在來這里之前，我以為只是一些簡單的市場調(diào)查，發(fā)發(fā)調(diào)查問卷就行了，經(jīng)歷了這十天，我知道了市場調(diào)查并沒有自己想象中的那么輕松，調(diào)查問卷要自己設(shè)計，外出調(diào)查結(jié)束后，問卷還要自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，寫調(diào)查報告等等，另外，還要進行外呼，這所有的工作都是我不曾做過的，第一次參加社會實踐，第一次進行市場調(diào)查和外呼，雖然有困難，但通過我們六個人的合作，最終完成了各項任務(wù)，感覺還是不錯的，累并快樂著。在外呼的過程中，短短的幾句話，讓我接觸到社會上不同的人，感觸頗多。這次實踐，自己也認識了新的朋友，從他們的身上學(xué)到了不少東西，短暫的相處定將成為我人生道路上最美好的回憶。

    很感謝中國電信揚州分公司給我提供的這次大學(xué)生暑期社會實踐的機會，豐富了我的暑期生活。在如今這個就業(yè)難的形勢下，作為大學(xué)生，我們只有在學(xué)好專業(yè)知識的同時，努力提高自身的綜合素質(zhì)，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎荆涌烊谌肷鐣牟椒?，才能更好的適應(yīng)社會，服務(wù)于社會，才能實現(xiàn)自己的理想。

    在今后的學(xué)習生活中，我將發(fā)奮學(xué)習，積極參加校內(nèi)校外的活動，認真做好每一件事，，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要，做一個對社會、對人民有用的人。

ps:希望在下屆暑期社會活動中，貴公司能加強對大學(xué)生的管理，建立完善的考勤制度，為當今大學(xué)生提供更多的實踐機會。

 

                                         市場調(diào)查組電信寬帶優(yōu)劣勢調(diào)查小組  楊歡

                     

 

 

 

篇8

一、《市場調(diào)查統(tǒng)計》創(chuàng)新實踐模式的設(shè)計與實施

本文提出的創(chuàng)新實踐模式特指貫穿于《市場調(diào)查統(tǒng)計》課程教學(xué)全過程的以農(nóng)村社會調(diào)查為平臺，兼具情景教學(xué)與實踐教學(xué)特征的一種特殊實踐教學(xué)模式。該模式首次在河北農(nóng)業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)2008級中應(yīng)用，通過該課程實踐環(huán)節(jié)要求學(xué)生把課程中所學(xué)的理論知識與農(nóng)村經(jīng)濟緊密結(jié)合起來，選取感興趣、熟悉或受相關(guān)組織委托的農(nóng)村市場進行調(diào)查，在調(diào)查過程中采用多種調(diào)查方式，并撰寫調(diào)查報告。

1.模型設(shè)計。模型設(shè)計主要以農(nóng)村社會調(diào)查為平臺，進行問卷設(shè)計、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報告的撰寫，從而提高學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。設(shè)計內(nèi)容包括以下幾個方面：

（1）市場調(diào)查方案設(shè)計。自選調(diào)研課題，主題選擇以有代表性、典型性和實際應(yīng)用價值的農(nóng)村社會調(diào)查問題為主，運用文獻調(diào)查法收集所選調(diào)查主題相關(guān)的資料，設(shè)計調(diào)查方案，寫出市場調(diào)查方案報告。

（2）市場調(diào)查問卷設(shè)計。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運用問卷設(shè)計的技術(shù)和技巧，設(shè)計市場調(diào)查問卷。

（3）市場調(diào)查方法模擬。設(shè)計觀察表格、觀察內(nèi)容，記錄觀察過程，同時撰寫觀察報告。設(shè)計訪談提綱，記錄訪談內(nèi)容，同時撰寫訪談報告。運用文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法等市場調(diào)查方法進行模擬實驗。

（4）市場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)處理。用SPSS軟件對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理。

（5）市場調(diào)查報告的撰寫。報告包括調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、抽樣設(shè)計、調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析及結(jié)論等內(nèi)容。

2.具體實施。在開放式實踐教學(xué)實施實訓(xùn)或調(diào)研項目的過程中，在農(nóng)村社會調(diào)查這個環(huán)節(jié)，采用學(xué)生項目組制的形式加以完成，它是實現(xiàn)教師跟蹤指導(dǎo)模式的基本要素和必要條件。將該專業(yè)學(xué)生分為九個小組，所選主題分別為：農(nóng)村新民居建設(shè)、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)戶金融需求、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村社會保障、農(nóng)產(chǎn)品保險市場、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生、新型農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)村文化[2]。從組織構(gòu)成上來講，學(xué)生項目組制需要確立小組成員的不同分工和地位，明確各自在實訓(xùn)項目中的職能。這項工作可由教師負責，或者由小組成員自行討論決定。充分考慮不同學(xué)生的特長和興趣，不同的調(diào)研項目讓小組成員輪換扮演不同的角色。同時，注意學(xué)生之間的協(xié)同和配合，教師積極倡導(dǎo)和鼓勵學(xué)生充分發(fā)揚團結(jié)和協(xié)作精神，以小組的形式共同完成實訓(xùn)。學(xué)生項目組制在實訓(xùn)過程中，除了教師的組織和指導(dǎo)外，學(xué)生也要參與一些組織工作，其組織能力得到了鍛煉。

3.課程考核?！妒袌稣{(diào)查統(tǒng)計》課程有自己的特點，不僅要懂得理論、方法和技巧，而且更重要的是要會實際操作運用市場調(diào)研的方法和技巧。在課程考核上，加大實踐環(huán)節(jié)的考核力度，以調(diào)研報告作為項目組每個成員考核成績，該項成績占總成績的60%；項目組每個成員寫出一份項目實施評價，包括每個成員具體工作，在項目實施過程中存在的問題，通過參與農(nóng)村社會調(diào)查達到的效果及感受，該項成績占總成績的30%；在農(nóng)村社會調(diào)查項目實施過程中，對問卷設(shè)計、問卷的發(fā)放以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析過程的考核作為平時成績，該項成績占總成績的10%。

二、《市場調(diào)查統(tǒng)計》創(chuàng)新實踐模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式的比較

《市場調(diào)查統(tǒng)計》創(chuàng)新實踐模式，可以提升學(xué)生實際動手及應(yīng)用能力，與傳統(tǒng)教學(xué)模式有著很大的區(qū)別。為了能對這種創(chuàng)新實踐模式有一個更深入的認識，現(xiàn)將兩種模式做一比較（見表1）。通過對比，《市場調(diào)查統(tǒng)計》創(chuàng)新實踐模式比傳統(tǒng)教學(xué)模式有著更大的優(yōu)勢，其實質(zhì)是如何擺正理論教學(xué)和實踐教學(xué)的位置，確定合理的比例問題。理論教學(xué)和實踐教學(xué)是高等學(xué)校培養(yǎng)人才的兩個基本途徑，傳統(tǒng)教學(xué)模式偏重理論教學(xué)，創(chuàng)新實踐模式注重實踐教學(xué)，實踐教學(xué)是與理論教學(xué)相對應(yīng)的一種教學(xué)形式，它是理論與實踐、間接經(jīng)驗和直接經(jīng)驗、抽象概念和具體思維相結(jié)合的教學(xué)過程，既是理論學(xué)習的繼續(xù)、補充和深化，也是傳授學(xué)習方法、技能與經(jīng)驗的教與學(xué)的過程。學(xué)生通過實踐與思考，接受各種信息，加深對知識的理解，促進知識向能力的轉(zhuǎn)化，使傳授知識與發(fā)展能力有機地結(jié)合起來。

三、《市場調(diào)查統(tǒng)計》創(chuàng)新實踐模式的效果評價

《市場調(diào)查統(tǒng)計》課程創(chuàng)新實踐模式以提升學(xué)生應(yīng)用能力為目標，堅持理論以必須夠用為度，注重技能培養(yǎng)。實踐性教學(xué)應(yīng)從基礎(chǔ)性、示范性、典型性、啟發(fā)性、綜合性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性等諸多視角設(shè)計實訓(xùn)內(nèi)容，從聽、看、讀到說、寫、用，實現(xiàn)從認識、設(shè)計、實施、運用的一體化訓(xùn)練，突出實用性、操作性與可評價性。通過實施該實踐模式，達到了以下效果：

1.找到了理論知識與社會調(diào)查的結(jié)合點。以農(nóng)村社會調(diào)查為平臺的市場調(diào)查不僅教會學(xué)生如何設(shè)計調(diào)研計劃書、編制問卷、處理數(shù)據(jù)、進行統(tǒng)計分析，更加重要的是使學(xué)生能夠?qū)嶋H操作，確實完成市場調(diào)研任務(wù)。使理論知識得到應(yīng)用，通過學(xué)生切實地操作一個市場調(diào)研的全過程，使其找到理論知識與農(nóng)村社會調(diào)查的結(jié)合點，并且能夠恰當?shù)赝r(nóng)民進行溝通，深入接觸社會，制定合理的調(diào)查計劃書，正確地解釋調(diào)查結(jié)果，真正為農(nóng)村解決實際問題提出合理的建議。

篇9

關(guān)鍵詞:調(diào)查問卷;滿意度;自有品牌;超市

中圖分類號:F717.6文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)26-0207-03

顧客對超市自有品牌的滿意度直接影響著顧客忠誠度,關(guān)系到超市的成敗興衰,因此,研究超市自有品牌的滿意度有著重要的意義。而在超市自有品牌的滿意度調(diào)研過程中,能否根據(jù)實際情況設(shè)計出一份高質(zhì)量的問卷,直接影響著該項調(diào)研的成敗。問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求將所需調(diào)查的問題具體化,使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料,以便于統(tǒng)計分析的一種手段。一份完整的調(diào)查問卷通常包括標題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容

和編碼等內(nèi)容。本文以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計為例介紹超市自有品牌滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計。

一、設(shè)計問卷標題

問卷的標題要概括說明調(diào)查研究主題,使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致了解。確定標題應(yīng)簡明扼要,易于引起回答者的興趣。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的標題就不應(yīng)該設(shè)計為“調(diào)查問卷”、“易初蓮花超市調(diào)查問卷”或者“易初蓮花超市顧客滿意度調(diào)查問卷”等。因為這三個標題都沒有交代清楚主要調(diào)查的內(nèi)容,該項調(diào)查主要是針對自有品牌滿意度的調(diào)查,因此標題應(yīng)該設(shè)計為“徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷”。

二、設(shè)計問卷說明

問卷說明主要包括調(diào)查的目的意義、調(diào)查人員的介紹、被調(diào)查者回答問題的要求以及對被調(diào)查者的承諾感謝。設(shè)計問卷說明,位置一般放在問卷開頭,通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的,消除顧慮,并按一定的要求填寫問卷。內(nèi)容設(shè)計上要注意通過說明調(diào)查意義讓被調(diào)查者了解認真填寫問卷的重要意義,同時應(yīng)有保密承諾,即要對被調(diào)查者保守個人秘密,決不泄露其隱私,也決不將該問卷用于非法方面。最后在說明信里要對被調(diào)查者的合作表示感謝。同時也可在問卷說明中進行一定的宣傳,以引起調(diào)查對象對問卷的重視。例如,徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的說明信如下:

尊敬的顧客朋友:

您好!易初蓮花自有品牌從糧食、食油和禽類、肉類、蛋類等生鮮食品入手,擴展到食品、飲料,再發(fā)展到日用品乃至小家電,除了“易初蓮花”為主外還有“泉信”“好脈”等自有品牌。為了更好地滿足顧客的需求,特開展本次調(diào)查,以便了解消費者對易初蓮花自有品牌商品的認知度,滿意度、忠誠度,以及對易初蓮花超市自有品牌商品經(jīng)營的期望和意見,以便于公司不斷改進工作,提高服務(wù)水平。望您在百忙之中如實填寫此表,提出寶貴意見。

非常感謝你的合作!

這個說明信首先對易初蓮花自有品牌商品作了說明和宣傳,讓消費者進一步了解了易初蓮花自有品牌,其次說明了調(diào)查的意義,想獲取什么信息,獲取的信息有什么作用或者為誰提供咨詢決策服務(wù),為易初蓮花超市經(jīng)營管理自有品牌商品或制定營銷策略提供依據(jù),最終為顧客提供滿意的服務(wù),最后對被調(diào)查者的合作表示感謝。

三、設(shè)計被調(diào)查者基本情況

這是指被調(diào)查者的一些主要特征。在實際調(diào)查中,列入哪些項目,列入多少項目,應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定,并非多多易善。徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的被調(diào)查者基本情況包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭收入五項。因為不同的年齡、不同的性別、不同的文化程度、不同的職業(yè)、不同的家庭收入的消費者,在審美觀、價值觀上表現(xiàn)不同,最終導(dǎo)致他們對自有品牌的認識不同、評價不同,這些觀念直接影響消費者購買自有品牌商品的決策不同、購買動機不同、購買行為不同、購買商品時考慮的因素不同等。通過設(shè)計這五項內(nèi)容,就可以知曉購買易初蓮花超市自有品牌的主要消費者是誰,是年輕人多、中年人多,還是老年人多;是男性多還是女性多;是學(xué)生多還是教師多;是大專以下多還是大專以上多;是收入高的多還是收入低的多。

四、設(shè)計調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容,也是調(diào)查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者,這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。問卷主要問題應(yīng)該按照調(diào)查方案設(shè)計。例如,根據(jù)徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查方案中設(shè)計的調(diào)研項目內(nèi)容可以確定調(diào)查問卷主題內(nèi)容,應(yīng)該包括:第一,易初蓮花自有品牌商品的認知度,包括知道哪些自有品牌商品、對易初蓮花自有品牌的印象、購買過哪類、影響購買的因素有哪些,知曉的渠道;第二,易初蓮花自有品牌商品的滿意度,包括對性價比、質(zhì)量、包裝、服務(wù)、擺放位置、宣傳促銷等方面的滿意情況;第三,易初蓮花自有品牌商品的重購率,是否繼續(xù)購買以及原因,是否會給別人推薦,對易初蓮花自有品牌的意見和建議等。問卷的主題內(nèi)容的任務(wù)就是把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成問句和答案。

問句設(shè)計要簡明、生動,注意概念的準確性,避免提似是而非的問題。在具體設(shè)計問句時應(yīng)注意以下幾點:第一,避免提一般性的問題;第二,避免用不確切的詞;第三,避免使用含糊不清的句子;第四,避免引導(dǎo)性提問;第五,避免提斷定性的問題;第六,避免提敏感性問題。

而答案設(shè)計針對的是封閉式的問題,即需要從眾多被選項中選擇一項或多項。封閉式問題答案設(shè)計過程中,首先要滿足窮盡性,避免答案不全的現(xiàn)象。對于答案無法列舉完的情況,可以在列出調(diào)查項目的關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上設(shè)置一個“其他”選項來補充可能的空缺;其次應(yīng)滿足互斥性的要求。也就是不同答案之間不能相互包含。一個問題所列出的不同答案必須互不相容,互不重疊,否則應(yīng)答者則可能做出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇,影響調(diào)查效果。下面以徐州易初蓮花自有品牌滿意度調(diào)查問卷設(shè)計為例進行說明。

(一)關(guān)于超市自有品牌認知度問題設(shè)計

超市自有品牌認知度是指消費者通過超市自有品牌來認知、了解和選擇產(chǎn)品和服務(wù)的程度。品牌認知度是公司競爭力的一種體現(xiàn),有時會成為一種核心競爭力,特別是在大眾消費品市場,各家競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)差別不大,這時消費者會傾向于根據(jù)品牌的熟悉程度來決定購買行為。超市自有品牌認知度主要表現(xiàn)在對品牌的了解程度、印象好壞、是否愿意購買、購買多少等方面,因此可以從這些方面設(shè)計問題。認知度的問題的設(shè)計一般分成若干類別,測量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

1.從對自有品牌的了解程度

例Q1.您對易初蓮花自有品牌熟悉嗎

A 熟悉B 知道一點C 不知道

2.從獲知信息的渠道

例Q2.請問您通過何種途徑知道易初蓮花自有品牌的?

A 廣告宣傳B 熟人介紹C 其他

3.從了解自有品牌商品的類型

例Q3.您知道易初蓮花自有品牌商品有哪些?(多選)

A 食品 B 辦公用品C 生鮮類 D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝H其他

例4.從對自有品牌的第一印象

Q4.您對易初蓮花自有品牌的印象如何?

A 很好 B 好 C 一般 D 不好E 很不好

例5.從購買經(jīng)歷的角度

Q5.您購買過易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 買過B 沒買過

6、從購買頻率的角度

例Q6.您經(jīng)常購買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 是B 否

7.從購買原因的角度

例Q7.如果買過,請問引起您購買的最主要原因是什么?

A 品牌形象佳 B 價格便宜C 質(zhì)量好D 其他

8.從購買什么的角度

例Q8.您購買過哪類易初蓮花自有品牌商品?(可多選)

A 食品B 辦公用品C生鮮類D廚房用品

E 日用家居F 服裝G 家裝 H其他

(二)關(guān)于超市自有品牌滿意度問題設(shè)計

顧客滿意度是指消費者或用戶通過對一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài),滿意度則是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。超市自有品牌滿意度反映了消費者在購買超市自有品牌商品和使用過程中的感覺以及自有品牌的評價和態(tài)度。消費者對超市自有品牌滿意度表現(xiàn)在自有品牌商品的性價比、質(zhì)量、包裝、陳列位置、宣傳促銷和服務(wù)等方面,因此要對這些方面展開調(diào)查。滿意度問題的設(shè)計一般采用評價尺度法,也就是依據(jù)被調(diào)查者可能做出的回答,按態(tài)度傾向和強度把問題答案分成幾個程度不同類別:非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五類,所占分數(shù)分別為1、2、3、4和5分。測量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)、頻率或均值表示。以下面問題為例:

例Q9.您對購買的易初蓮花自有品牌商品滿意嗎

(1)性價比 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(2)質(zhì)量 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(3)包裝 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(4)擺放位置 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(5)宣傳促銷 A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(6)服務(wù) A非常不滿意 B不滿意 C一般

D 滿意 E 非常滿意

(三)關(guān)于超市自有品牌重購率問題設(shè)計

大量研究表明,顧客滿意度越高,顧客對企業(yè)越忠誠,產(chǎn)品或服務(wù)的重購率越高。當用戶重購率達到一定水平后,利潤的增長會隨重購率的增長迅速增長,即“顧客滿意、利潤之源”。顧客忠誠度體現(xiàn)在顧客是否會繼續(xù)購買,顧客是否愿意向朋友推薦等方面,因此從這些方面設(shè)計問題。重購率問題可以設(shè)計成若干類別,測量結(jié)果一般用各類別的頻數(shù)和頻率來表示。以下面問題為例:

例Q10.您還會繼續(xù)購買易初蓮花自有品牌商品嗎?

A 會 B 或許會C 不會

例Q11.如果會繼續(xù)買,請問吸引您繼續(xù)買的原因是什么?(最多選兩項)

A 品牌形象佳B 價格便宜 C 質(zhì)量好D 宣傳促銷 E 服務(wù)好F 其他

例Q12.如果不會繼續(xù)買,請問引起您不買的原因是什么?(可以多選)

A 品牌問題 B 價格問題 C 質(zhì)量問題 D包裝問題E 服務(wù)問題F 其他

例Q13.您會給朋友推薦易初蓮花自由品牌商品嗎?

A 會 B 或許會C 不會

(四)超市自有品牌相關(guān)建議和意見

除了上述封閉試問題之外,還可以設(shè)計少數(shù)開放式問題,開放式問題不存在答案設(shè)計,因為它是由被調(diào)查者自由回答。但要注意開放式問題不要設(shè)計太多,一份問卷以2―3個為佳。以下面問題為例:

例Q14.請寫出您對易初蓮花自由品牌的意見和建議?

例Q15.請寫出您對易初蓮花超市的意見和建議?

一般一份問卷設(shè)計20道左右的問題,要合理安排問題順序,問題順序要符合邏輯性,同時注意一些技巧,比如封閉式的問題排在前面,開放式問題排在后面;簡單的問題排在前面,復(fù)雜問題排在后面。

五、編碼設(shè)計

編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程,大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼,以便分類整理,易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。所以,在問卷設(shè)計時,應(yīng)確定每一個調(diào)查項目的編號和為相應(yīng)的編碼做準備。通常是在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號,如上例Q1到Q15。而在調(diào)查項目的最右邊,根據(jù)每一調(diào)查項目允許選擇的數(shù)目,在其下方劃上相應(yīng)的若干短線,以便編碼時填上相應(yīng)的數(shù)字代號。

篇10

每年進出口經(jīng)理人雜志社都會三項權(quán)威調(diào)查報告，包括：世界商展100大排行榜、高成長性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強和中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查，調(diào)查吸引了進出口企業(yè)和外貿(mào)服務(wù)機構(gòu)的廣泛關(guān)注。2012年三大品牌活動已經(jīng)啟動，各項調(diào)查都在有條不紊地進行中，我們將在《進出口經(jīng)理人》雜志第7、8、9期連續(xù)三個調(diào)查結(jié)果，也希望有更多的外貿(mào)人士能夠關(guān)注并參與我們的活動，在此感謝您一如既往的支持。

世界商展100大排行榜

進出口經(jīng)理人雜志社通過獨立調(diào)查研究，每年七月推出世界商展100大排行榜，2012將是第5次這一榜單。世界商展100的價值表現(xiàn)在這些展覽帶來的貿(mào)易倍增效應(yīng)上。一個行業(yè)的展覽也許有很多，但是往往只有1～2個是全球性的權(quán)威展覽，世界商展100強劃定的就是這樣一批展覽，因而引起外貿(mào)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。調(diào)查報告將作為外貿(mào)企業(yè)選擇服務(wù)商的重要依據(jù)。調(diào)查報告將刊登在《進出口經(jīng)理人》雜志2012年第7期。

高成長性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強排行榜

外貿(mào)出口離不開大量中小企業(yè)，高成長性中小外貿(mào)企業(yè)就是其中的佼佼者。進出口經(jīng)理人雜志與中國海關(guān)合作，推出高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強排行榜，篩選未來出口的明星企業(yè)，探究出口企業(yè)高速增長的秘密。

2011年我們首次推出榜單受到了中小企業(yè)的極大關(guān)注，有企業(yè)表示：“社會對中小企業(yè)的關(guān)注太少了。”2011年7月，我們將再次推出第二屆“高成長性中小外貿(mào)出口企業(yè)100強排行榜”，經(jīng)歷了匯率波動、原材料上漲、歐債危機等嚴峻挑戰(zhàn)，哪些企業(yè)可以繼續(xù)在榜上出現(xiàn)，體現(xiàn)中小企業(yè)的頑強生命力，我們拭目以待。調(diào)查報告將刊登在《進出口經(jīng)理人》雜志2012年第8期。

中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查