導語：如何才能寫好一篇學校全面質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl，即全面質(zhì)量控制）已有30多年。從其推行效果來看，它既有利于增強我國企業(yè)的競爭力，也有利于提高企業(yè)的素質(zhì)。那么，把全面質(zhì)量管理應用到學校管理中，也一定有利于學校的管理和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

全面質(zhì)量管理；學校管理；問題；策略

1全面質(zhì)量管理與學校全面質(zhì)量管理

1.1全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是由美國的著名專家費根堡姆最先提出來的。提出全面質(zhì)量管理的理論基礎是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化、高水平的質(zhì)量管理，伴隨著科技的發(fā)展已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。以潘懋元教授為代表的國內(nèi)現(xiàn)代學者給全面質(zhì)量管理下的定義是，全面質(zhì)量管理原是企業(yè)管理的概念，是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售給滿意的產(chǎn)品的管理活動。[1]1.2學校全面質(zhì)量管理。學校全面質(zhì)量管理，就是用全面質(zhì)量管理的理念來管理學校的各項工作，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理的優(yōu)點和長處，通過全面質(zhì)量管理與學校管理相結(jié)合，使教師和學校管理者可以更有效率、更優(yōu)質(zhì)地完成各項學校管理工作。通過對全面質(zhì)量管理內(nèi)涵的解讀，并結(jié)合我國現(xiàn)階段教育的發(fā)展狀況，可以得出學校全面質(zhì)量管理的定義：即在學校高層管理者的領導下，以教師為主導，學生為主體，以培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才為中心，以全校人員參與質(zhì)量管理為基礎，以讓學生、家長、社會、政府滿意，以有效的質(zhì)量保障為手段，學校所有部門同心協(xié)力，運用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，控制影響教育質(zhì)量的主要因素，經(jīng)濟、高效地實現(xiàn)學校規(guī)模與質(zhì)量持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的管理理念、模式和方法。[1]

2全面質(zhì)量管理在學校質(zhì)量管理中存在的問題

由于全面質(zhì)量管理低成本、高效率的特點，很多學校領導都希望在學校管理的過程中可以引入全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，通過全面質(zhì)量管理提高學校工作的效率，使學校管理更高效、更科學，再加上國內(nèi)外一些應用全面質(zhì)量管理成功的案例被大肆報道，全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略曾一度風靡一時，很多學校都強烈要求把該理論引入學校管理過程中。但是由于學校教育的產(chǎn)品性質(zhì)與運作模式不同于企業(yè)，并且很多學校尚欠缺全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗，難免在將標準中的原則和方法具體化以及實施過程中遇到一些障礙，也隨之產(chǎn)生一些值得深思的問題。[2]2.1全面質(zhì)量管理標準化與學校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾。由于全面質(zhì)量管理理論最初是從企業(yè)管理中誕生的，而企業(yè)對其所生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求是產(chǎn)品質(zhì)量必須達到標準化程度，符合統(tǒng)一的準，所以從企業(yè)管理中誕生出的全面質(zhì)量管理理論的一個基本原則就是生產(chǎn)產(chǎn)品的標準化。但這一原則與學校人才培養(yǎng)多樣化的特點是背道而馳的，學校的人才培養(yǎng)不可能都如產(chǎn)品一樣，以一個標準來衡量。這就導致全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略在學校應用中不能暢通而行，總會遇到重重阻礙。2.2學校管理中難以明確“產(chǎn)品”與“顧客”的概念。在企業(yè)中，“產(chǎn)品”與“顧客”的概念和界定是相當明確的，產(chǎn)品即企業(yè)生產(chǎn)出來用以銷售的物品，顧客就是購買產(chǎn)品的人。所以當全面質(zhì)量管理應用于企業(yè)管理中時，“產(chǎn)品”與“顧客”的界定是絕對的。但一旦把這些概念移植到學校中時，就十分難以確定。因為學校教育是一種復雜的社會活動，不能簡單地說學生是產(chǎn)品，用人單位是顧客，不管如何界定，都容易將產(chǎn)品與顧客的界定簡單化，體現(xiàn)不出學校教育的復雜性。2.3文化融合的困難。尤瑟夫等人曾指出，雖然全面質(zhì)量管理背后的一般哲學與語言對幾乎所有的學術(shù)人員都有吸引力，但現(xiàn)代大學文化中的許多因素使得全面質(zhì)量管理實際實施有困難。比如集體工作是全面質(zhì)量管理的要旨，“離開工作團隊，各種各樣的全面質(zhì)量管理工作過程和技術(shù)都無法實現(xiàn)。”[3]然而，教師卻往往傾向于個體工作而不是團隊工作，這使得教師等學術(shù)人員對其并不感興趣。正是由于這些原因，盡管全面質(zhì)量管理在各類學校中進行了實驗，也沒有真正給學校帶來實質(zhì)性的變化。在一些發(fā)達國家，如英國，一般都是學術(shù)性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質(zhì)量管理體系。

3解決策略

20多年來，全面質(zhì)量管理實踐已經(jīng)從西方的工業(yè)部門擴展到了建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)服務業(yè)以及高等教育領域[4]，這些事實都充分說明，全面質(zhì)量管理是科學的、有效的管理手段。盡管全面質(zhì)量管理在應用于學校管理的進程中還存在一些問題，但隨著學校的發(fā)展和全面質(zhì)量管理理論的成熟，這些問題一定會迎刃而解，全面質(zhì)量管理也可以更好地為學校管理服務。3.1學習西方發(fā)達國家的成功經(jīng)驗。針對全面質(zhì)量管理標準化與學校人才培養(yǎng)多樣化相矛盾這一問題，我們可以學習西方一些發(fā)達國家的經(jīng)驗，取長補短。如上文所說，在英國，一般都是學術(shù)性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質(zhì)量管理體系。而2000年，威熱娜等學者對美國400所商業(yè)學院進行調(diào)查的結(jié)果表明，幾乎沒有學院正在用全面質(zhì)量管理去管理核心學習課程。所以，我國可以先在一些技術(shù)大學，繼續(xù)教育的領域里試行全面質(zhì)量管理方法，并且避開對人才培養(yǎng)的局限性。待全面質(zhì)量管理體系發(fā)展成熟，有了完全適用于學校的全面質(zhì)量管理體系，再大范圍推廣，就必定會促進教育更好更快的發(fā)展。3.2“以人為本”，關(guān)注顧客的權(quán)益。針對難以界定產(chǎn)品與顧客的概念，并且難以做到顧客至上的問題，有學者認為，在學校教育中學生是“內(nèi)部顧客”，企業(yè)是“外部顧客”，兩者都屬于學校的顧客，所以學校在實行全面質(zhì)量管理時，必然存在其特殊性，為了學校更好更快的發(fā)展，學校就必須要高度關(guān)注顧客的利益，把學生和社會的需求放在首位，因材施教，因需施教。教師在與學生在相處的過程中，也要做到以人為本，把學生放在平等的地位上，教師與學生互相尊重。3.3全面質(zhì)量管理只應用于學校管理工作。全面質(zhì)量管理到底應該只應用于學校管理工作中還是也應該滲透到教學和科研中，關(guān)于這一點，學術(shù)界一直有所爭論。但目前大多數(shù)觀點認為全面質(zhì)量管理應避免干擾教學和科研的正常運行。我們必須得承認，全面質(zhì)量管理在企業(yè)界以及其他領域取得的成就，而且在學校的某些部門也可以發(fā)揮重要作用，但在全面質(zhì)量管理理念不能完全與教學科研相融合的情況下，還適應盡量避免對教學與科研的干擾。綜上所述，全面質(zhì)量管理在學校教育與管理中，還是有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的，正如在《高等教育中的質(zhì)量與問責》一書中，路易斯和史密斯的觀點，認為學校實施全面質(zhì)量管理是正確的選擇，只要做到揚長避短，在實踐中科學地把學校管理與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，全面質(zhì)量管理理論在學校工作中還是大有可為的。

參考文獻

[1]唐仁春.高等學校全面質(zhì)量管理策略研究[M].長沙：湖南人民出版社，2011.

[2]衣海霞.全面質(zhì)量管理在高等教育領域的應用及研究述評[J].現(xiàn)代教育管理，2010（8）.

[3][美]斯蒂芬•P•羅賓斯.組織行為學[M].孫建敏等譯.北京：中國人民大學出版社，1997.

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關(guān)鍵詞：教學質(zhì)量管理認知；認識；實踐

在全社會大力推進素質(zhì)教育的良好氛圍下，要將素質(zhì)教育貫穿于高校教育人才培養(yǎng)的始終，高職院校在教學質(zhì)量管理上就應引人教學全面質(zhì)量管理這種先進的管理方式。

一、教學全面質(zhì)量管理的含義及基本特征

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質(zhì)量管理中，即為高職院校教學全面質(zhì)量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進一步現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化。TQMT模式就是根據(jù)專業(yè)學科發(fā)展的要求，以提高學生的“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新精神”為宗旨，以不斷提高教學質(zhì)量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業(yè)內(nèi)容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環(huán)節(jié)的全面管理。教學質(zhì)量應從人才質(zhì)量、教學質(zhì)量和服務質(zhì)量等全面地理解把握。其中人才質(zhì)量是目標，教學質(zhì)量是核心，服務質(zhì)量是保證。高職院校教學質(zhì)量管理的全部過程分為三個階段，即：人才模式設計階段、人才培養(yǎng)階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，而這正是全面質(zhì)量管理的全員管理特征。

二、教學全面質(zhì)量管理的原則

（一）符合學生需求和社會要求

要經(jīng)常性地了解和研究學生的學習規(guī)律和社會不斷發(fā)展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關(guān)系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。

（二）要保證學生質(zhì)量

高職院校最重要的目標就是使培養(yǎng)的學生學有所用及不斷符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。因此，高職院校應注意在教育教學管理的過程中，在注重提高教學質(zhì)量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)。

（三）把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位

學生的需求是隨著知識的更新及社會的發(fā)展在不斷變化的，我們必須根據(jù)學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創(chuàng)新，及時調(diào)整，把培養(yǎng)社會亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學校的學生在人才市場上具有競爭力。

（四）加強教師員工系統(tǒng)培訓

必須對教師員工進行系統(tǒng)的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業(yè)知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。只有高素質(zhì)的師資隊伍才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的學生來。

三、高職院校實施教學全面質(zhì)量管理的實踐探索

（一）人才模式設計

高職院校人才設計應堅持繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，處理好肯定與否定的關(guān)系；堅持共性與個性的統(tǒng)一，處理好普遍性與特殊性的關(guān)系；堅持系統(tǒng)與要素的統(tǒng)一，處理好整體與部分的關(guān)系。高職院校人才設計一方面要注意結(jié)合高校學生的基本素質(zhì)特點，量體裁衣，應把高校人才設計的大模式轉(zhuǎn)化為各種具體的質(zhì)量化指標，并把這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作，另一方面，要注意結(jié)合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。

（二）人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)是指學生在校期間培養(yǎng)過程的質(zhì)量管理，包括教學質(zhì)量、學習質(zhì)量和服務質(zhì)量。這一階段是整個高職院校教學全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。在高職院校人才培養(yǎng)上可著手從以下幾個環(huán)節(jié)具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內(nèi)容、教學方法和各種硬件)的質(zhì)量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關(guān)口”，即生源的“進口”和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉(zhuǎn)口”關(guān)，學生的升留級。三是要建立一整套對能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)水平及生理心理素質(zhì)進行測評的可操作的量化指標。其中能力素質(zhì)是指培養(yǎng)的人才必須具備適應社會需要和自我發(fā)展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創(chuàng)新能力、操作動手能力、社會交往能力。

（三）人才使用反饋

人才的使用是對高職院校人才設計和培養(yǎng)階段質(zhì)量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質(zhì)量管理的一個階段，是指對畢業(yè)生使用狀況的調(diào)查并及時反饋到人才目標和培養(yǎng)過程的再設計中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學質(zhì)量管理中相對薄弱的環(huán)節(jié)。我們可以采取問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查和不定期走訪相結(jié)合的方法。也可以調(diào)查畢業(yè)生本人，檢驗在校所培養(yǎng)的能力素質(zhì)和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環(huán)境。還可以向社會各界及用人單位調(diào)查，了解畢業(yè)生的道德素質(zhì)、業(yè)務能力和工作實績。

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關(guān)鍵詞：教育特點 管理機制 現(xiàn)代教學質(zhì)量

提高院校現(xiàn)代教育質(zhì)量，已成為院校教育發(fā)展的客觀要求。要全面提高院校教育質(zhì)量，就必須認真研究院?，F(xiàn)代教育特點，突出教育內(nèi)容的全面性，把握教育渠道的綜合性，增強教育知識的前沿性，優(yōu)化管理機制，運用現(xiàn)代教育理念，對教學管理、方法和手段進行改革，努力提高院?，F(xiàn)代教學質(zhì)量。

一、緊扣現(xiàn)代教育特點，構(gòu)建科學的教學管理體系

作為院校，必須加強現(xiàn)代教育的研究和實踐，深刻認識緊扣現(xiàn)代教育特點，構(gòu)建科學的教學管理體系在院校教學中的重要地位，充分認清提高現(xiàn)代教育質(zhì)量，是深化教學改革的客觀需要。

1.突出教育內(nèi)容全面性，建立科學的教學系統(tǒng)。適應現(xiàn)代教育要求，培養(yǎng)具有綜合能力的復合型人才，已經(jīng)成為院校現(xiàn)代化建設的迫切需要。因此，院校教學要以提高現(xiàn)代教育質(zhì)量為突破口，把握現(xiàn)代教育特點和培養(yǎng)人才整體素質(zhì)中各要素之間的相關(guān)性，突出教育內(nèi)容的全面性，根據(jù)培養(yǎng)目標規(guī)格，增強相關(guān)知識的深廣度，建立多維、多向、多層的教學體系，在新的教學體系中，加強新理論、新技術(shù)、新戰(zhàn)法和新裝備的教學內(nèi)容，強化教育的針對性、理論性和實效性，積極推進院校教育教學的建設和改革。

2.把握教育渠道綜合性，發(fā)揮教學平臺效能。院校教育必須強化教育手段的多樣性，把握現(xiàn)代教育渠道的綜合性，按照教學及管理工作的特點，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，廣泛運用現(xiàn)代教育技術(shù)，如“多媒體技術(shù)”、“計算機網(wǎng)絡”、“網(wǎng)上通訊”、“遠程通訊”等技術(shù)，全面發(fā)揮現(xiàn)代教育渠道多的有利條件，以最快的速度、最準確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學內(nèi)容，使教學始終保持科學性、新穎性、系統(tǒng)性、綜合性等特點，根據(jù)培養(yǎng)目標實際，充分發(fā)揮教學平臺效能，堅持講練并重，將實踐教學內(nèi)容貫穿于理論教學的全過程，以理論教學指導實踐教學，用實踐教學促進理論教學的深化，同時將各種教學媒體和手段融為一體，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，從聲像文字、圖表、動畫等多個角度去刺激學習者，充分調(diào)動教與學兩方面的積極性，優(yōu)化教學信息的組織和管理，提高教員和學員之間信息交流，真正實現(xiàn)教學相長。

3.增強教育知識前沿性，深化教育教學改革。提高教學質(zhì)量，必須以改革教育觀念和增強前沿現(xiàn)代教育知識為先導。解放思想、拓寬思路、大膽創(chuàng)新，發(fā)揮知識先導作用。在教學中，廣泛借鑒吸收最新的知識成果，前沿的教育理論，緊跟國際相關(guān)領域知識發(fā)展的最新動態(tài)，積極追蹤學科前沿知識充實教學內(nèi)容。結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)要求及學員的素質(zhì)情況，將時代最新相關(guān)理論移入教學，拓寬教育思維，開放教學視野，增強教育知識的前沿性，在堅持知識、能力、素質(zhì)辯證統(tǒng)一的前提下，樹立科學的人才觀、質(zhì)量觀和教學觀，強調(diào)對個性的發(fā)展，重視對創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，最大限度地調(diào)動學員的求學、求知興趣，激發(fā)學習的主動性，加深學員對新理論、新知識、新觀點的理解、記憶、思考和掌握，促進學員的綜合素質(zhì)全面提高。

二、優(yōu)化教學管理機制，提高現(xiàn)代教育管理質(zhì)量

教學管理是一門科學，兼有行政管理與學術(shù)管理雙重職能，加強教學管理，提高教學質(zhì)量，必須有一套系統(tǒng)、嚴密、高效的管理機制做保證，要按照教育工作的特點，優(yōu)化教學管理機制，建立切實可行的制度，加強人力資源開發(fā)，提高現(xiàn)代教育教學管理人員的學歷層次、科學含量和現(xiàn)代管理水平，建立現(xiàn)代教學管理系統(tǒng)，提高教學管理工作效率。

1.加強人力資源開發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)。加強管理層人力資源開發(fā)，提高管理者自身素質(zhì)是加強教學管理首要的問題。一是加強教學管理隊伍建設。教學管理工作者應加強科學化意識，主動依靠和利用科學方法和手段，提高教學管理的有效性。在實踐中學會科學管理，并從經(jīng)驗管理的模式中解放出來，學會運用科學的方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不斷學習管理科學的理論，掌握現(xiàn)代管理方法，認清教學管理的內(nèi)在規(guī)律，提高自身素質(zhì)。二是加強教學管理人員的培訓，促進提高管理水平。通過教育學習、經(jīng)驗交流、定向委培，逐步提高教學管理人員的整體素質(zhì)和教學管理效率，推動管理人才素質(zhì)提高。三是鼓勵教學管理人員樹立終身學習的理念。緊密聯(lián)系工作實際，緊貼現(xiàn)代教育發(fā)展方向，堅持學習現(xiàn)代教育管理、教育理論知識，不斷充實自己，提高理論素養(yǎng)和管理水平。

2.規(guī)范現(xiàn)代教育管理，完善科學管理機制。建在各項科學的管理制度，是院校教學管理的基礎，健全、合理的制度是搞好管理，提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，院校必須認真研究和科學組織實施教學管理模式，加大教學管理建設力度，規(guī)范現(xiàn)有的教學管理機制，完善的教學管理系統(tǒng)，遵循現(xiàn)代教育規(guī)律，注重科學制度落實，克服經(jīng)驗主義、主觀主義和功利思想。建立計算機輔助教學管理系統(tǒng)，實現(xiàn)教學管理管理網(wǎng)絡化，提高辦公自動化和教學管理的整體效率，落實管理制度在教學實踐中有效運用，提高教學質(zhì)量。

3.堅持教學目標管理，增強立體管理實效。目標是管理教學的方向，目標也是管理的手段，管理者根據(jù)工作需要制定科學的教學目標、有效地組織管理，使教學管理科學化、規(guī)范化、制度化。一是確定教學管理目標。對教員、教育管理者應根據(jù)崗位特點、教育工作能力、經(jīng)驗和任職資格，制定經(jīng)過教育工作實踐，能夠達到的教學目標。二是兌現(xiàn)教學管理目標。這是教學目標管理的關(guān)鍵，它即是教學激勵機制的體現(xiàn)，也是對教員教學質(zhì)量，教育管理者的工作水平的評價。根據(jù)確立的目標給予兌現(xiàn)，對達到教育管理目標的教育者及時給表彰獎勵。對于未達到目標的教育工作者，通過總結(jié)分析，查找不足，確立新的目標。三是加強學員立體管理。通過教員、教育管理者的目標管理和各種行之有效措施的作用，提高學員研究性學習、自主性學習、創(chuàng)新性學習的興趣，推動教學實踐，創(chuàng)造性地加強對學員的教育和管理，規(guī)范學員學習活動，努力挖掘?qū)W員潛力，激發(fā)奮斗的熱情，促進教學質(zhì)量的提高

三、深化現(xiàn)代教學研究，全面提高創(chuàng)新教學水平

強化教學管理是提高教學質(zhì)量的有力保證，抓好教學研究則能進一步挖掘潛力，提高教學效率，促進教學質(zhì)量向更高層次攀升。因此，在強化教學管理的同時，努力深化教學研究，大幅度地開發(fā)教學生產(chǎn)力，以獲取提高教學質(zhì)量的持續(xù)內(nèi)動力。

1.樹立科研興教意識，打造研究型教員隊伍。隨著教育改革的不斷深化和現(xiàn)代教育的全面實施，對教學質(zhì)量提出了越來越高的要求，僅靠經(jīng)驗教學已經(jīng)不能滿足時展的要求，必須樹立科研興教意識，改革教學工作思路，掌握科學的教學方法和手段。教員必須精心設計教學過程，善于啟發(fā)誘導學員，指引思維方向，拓寬思維空間，培養(yǎng)思維能力，調(diào)動學員學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。從知識的灌輸者和學員的支配者，轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的指導者、素質(zhì)發(fā)展的促進者、學習創(chuàng)新的推動者，成為學員健康成長的引路人。加強教與學的雙向交流，實現(xiàn)教學師生互動。

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（一）我國高等教育全面質(zhì)量管理的實踐

國內(nèi)教育界從20世紀90年代初對全面質(zhì)量管理問題開始關(guān)注，試圖通過全面質(zhì)量管理解決我國高等院校招生規(guī)模不斷擴大引發(fā)的生源質(zhì)量差別較大、教育資源相對短缺等問題。原國家教委根據(jù)高等教育的發(fā)展趨勢，從“八五”期間開始對我國高等教育全面質(zhì)量管理進行了專題研究，教育部從1995年開始對普通高校和成人高校進行教學合格評價和教學質(zhì)量評估，為各類學校教育實行全面質(zhì)量管理摸索和積累經(jīng)驗。20世紀90年代末，按照國際海事組織慣例和航海業(yè)的質(zhì)量管理要求，一批對外合作交往密切的航海類高校如青島遠洋船員學院、大連海事大學、上海海事大學等，紛紛引入全面質(zhì)量管理的基本原則和管理方法，按照IS09000標準建立質(zhì)量管理體系，并相繼通過了IS09000質(zhì)量認證。一些民辦學校和職業(yè)學校也進行了積極的探索。如廣東東莞東方明珠學校，作為一所民辦基礎教育學校，1999年在全國中小學中首家通過ISO9001質(zhì)量體系國際認證，并以此為切入點實施學校全面質(zhì)量管理，逐步涉足高等教育，進而提高了自身的競爭力。一些高校的某個部門或某個學院，如蘇州大學的后勤集團，也紛紛選擇通過ISO9000質(zhì)量認證來改善和提高自身的質(zhì)量管理水平。此外，部分高校積極借鑒全面質(zhì)量管理的“三全”理念來提高質(zhì)量管理，如中國科學技術(shù)大學就運用“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念和模式來開展思想政治教育工作。實踐證明推行全面質(zhì)量管理使高校更加注重市場需求和學生的實際需要，更加適合應用型人才培養(yǎng)需求，增強了學校的服務意識；持續(xù)質(zhì)量改進的現(xiàn)代學校管理制度調(diào)動了全體教職工的質(zhì)量意識，大幅度提高了教學質(zhì)量和社會效益，增強了學生、家長及社會各界的滿意度。

（二）我國高等教育全面質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀

關(guān)于全面質(zhì)量管理在高等教育的應用研究中，國內(nèi)學者的研究主要集中在全面質(zhì)量管理引入高等教育領域的背景、高等教育全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵、高校實施全面質(zhì)量管理的必要性和可行性、全面質(zhì)量管理理念在高校內(nèi)各領域（招生、教學、就業(yè)等）的實施模式與途徑、全面質(zhì)量管理在高校中的實施困境等方面。圍繞以上方面，學者們從不同的研究視角進行了論述。葉翠和余佶成指出，在高校教學管理活動中，運用PDCA循環(huán)程序，構(gòu)建高校教學全面質(zhì)量標準體系、運行體系和監(jiān)控體系，可以使教學質(zhì)量不斷改進和持續(xù)提高〔5〕。朱永江在對全面質(zhì)量管理基本內(nèi)涵進行概要闡釋的基礎上，借鑒全面質(zhì)量管理的理念和方法，重新審視高校教學質(zhì)量管理理念，并對如何構(gòu)建高校內(nèi)部教學質(zhì)量保障體系進行了探討，主要包括六個方面：培育持續(xù)改進的質(zhì)量文化；建立文件化的質(zhì)量標準；集成系統(tǒng)化的質(zhì)量信息；開展常態(tài)化的質(zhì)量評估；確立規(guī)范化的質(zhì)量責任；健全專門化的質(zhì)量管理機構(gòu)〔6〕。宋之杰等指出，將全面質(zhì)量管理引入研究生培養(yǎng)質(zhì)量評價是改善研究生素質(zhì)、提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑之一，并提出了基于全面質(zhì)量管理的研究生培養(yǎng)質(zhì)量評價方法，主要從過程管理、全員參與、客戶滿意和成本管理四個維度進行〔7〕。雖然，學者對全面質(zhì)量管理思想提出諸多適合我國高等教育現(xiàn)狀的改進意見，但實際應用措施并不鮮明。

二、我國專業(yè)學位研究生教育全面質(zhì)量管理的發(fā)展

國內(nèi)學者基本上是在理論層面進行宏觀研究，缺乏關(guān)于我國高等教育全面質(zhì)量管理的實證調(diào)查研究以及對數(shù)據(jù)的整理分析過程。全面質(zhì)量管理在我國高等教育領域的應用多強調(diào)學校的內(nèi)部管理和學生在校期間的教學過程，忽略了畢業(yè)生離校之后的質(zhì)量控制，其理論研究和實證研究還非常欠缺，研究也局限于本科教育和學術(shù)型研究生教育領域，沒有將專業(yè)學位研究生教育納入研究的范疇，這些都是未來高校全面質(zhì)量管理亟待研究的問題。因此，針對專業(yè)學位教育應盡快啟動全面質(zhì)量管理體系。

（一）專業(yè)學位全面質(zhì)量管理過程各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容

1.專業(yè)學位教育市場需求定位專業(yè)學位市場需求定位可從專業(yè)學位教育市場需求的主體、培養(yǎng)服務對象的行業(yè)領域等不同角度進行分析定位，可以進一步規(guī)劃培養(yǎng)院校自身定位，這是提出應用型人才培養(yǎng)模式的依據(jù)，也是實施專業(yè)學位全面質(zhì)量管理的最終目的。2.高等院校專業(yè)學位培養(yǎng)定位高等院校都擁有自身的定位標準，大體分為研究型、研究教學型、教學研究型、教學型等四類，但就專業(yè)學位教育而言，目前的高等院校分類并沒有具體化。專業(yè)學位教育主要依托于培養(yǎng)院校的應用型學科、專業(yè)、師資隊伍，以及對相關(guān)行業(yè)的人才貢獻率。因此，高等院校專業(yè)學位教育應結(jié)合高校應用型學科、專業(yè)的條件與優(yōu)勢，確定應用型人才培養(yǎng)目標、專業(yè)學位學科結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)層次與規(guī)模以及應用型人才就業(yè)渠道與服務領域等。3.應用型人才培養(yǎng)模式定位高等院校應用型人才培養(yǎng)模式應結(jié)合高校自身定位，突出學科、專業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)行業(yè)領域需求進行培養(yǎng)模式的設計，其中包括教學內(nèi)容和課程體系是否與行業(yè)需求相適應、課堂教學方法和實踐教學手段安排是否合理、是否突出案例教學、管理制度和論文評價標準是否符合應用型培養(yǎng)需求等。4.專業(yè)學位教育教學實施過程監(jiān)控專業(yè)學位教育教學實施過程是應用型人才培養(yǎng)模式的具體執(zhí)行過程，其實施情況直接關(guān)系到專業(yè)學位教育的教學質(zhì)量。教學過程主要包含教師與學生之間，即教與學之間的服務關(guān)系，以及應用型實踐教學環(huán)節(jié)。實踐教學實施過程應貫穿專業(yè)學位教育教學全過程，一般培養(yǎng)周期為2至3年。5.專業(yè)學位教育教學質(zhì)量評價體系與畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤反饋專業(yè)學位教育教學質(zhì)量評價體系應高度體現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)的需求，是專業(yè)學位人才培養(yǎng)定位、教育教學工作水平和學位授予質(zhì)量的最終保證機制，評價結(jié)果直接影響專業(yè)學位教育的改進。畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤反饋系統(tǒng)將高等教育與行業(yè)用人單位直接銜接，其跟蹤反饋結(jié)果直接影響應用型人才培養(yǎng)的供需關(guān)系。在專業(yè)學位教育中，全面質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)之間是緊密聯(lián)系的，在運行過程中是交叉且協(xié)作的。專業(yè)學位教育在全面質(zhì)量管理實施中既要分析行業(yè)市場應用型人才培養(yǎng)的需求，也要分析高校自身學科、專業(yè)優(yōu)勢，同時考慮學生的學習訴求和職業(yè)修養(yǎng)提升需求，才能兼顧各方面的評價分析，為提高專業(yè)學位教育水平提供參考，從而提升高校師生、高等教育管理者以及質(zhì)量管理從業(yè)人員的整體水平，提高專業(yè)學位教育質(zhì)量。

（二）高等教育應用全面質(zhì)量管理的策略

篇5

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；全面質(zhì)量管理；對策

高職院校在培養(yǎng)高新技術(shù)人才時，就需要實施人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略建立適合高職院校的穩(wěn)定的教學質(zhì)量管理體系，積極對外界做出質(zhì)量管理宣傳教育模式，發(fā)揮高職院校全面建設的主導性作用。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)運用管理的思想、原理和程序，通過創(chuàng)新將其引入高職院校教學領域建立完善的高職院校教育質(zhì)量監(jiān)控，通過提高管理質(zhì)量提升高職院校競爭力。

一高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理

（一）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全過程的管理

全過程是指高職院校要貫穿于人才培養(yǎng)質(zhì)量的始終，通過開展質(zhì)量管理打造適合社會需要的優(yōu)質(zhì)人才，只有保證教育工作質(zhì)量才能保證優(yōu)質(zhì)人才輸出。高職院校要積極做好專業(yè)調(diào)研工作，設置與市場發(fā)展建設相適應的專業(yè)，打造教學優(yōu)質(zhì)平臺，使得高職院校畢業(yè)生就業(yè)更具有優(yōu)勢。我國城市建設速度已經(jīng)加快，高職院校專業(yè)設置應當根據(jù)所在城市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展進行定位，滿足高職院校所在城市市場需求達到留住專業(yè)技術(shù)型人才的目的。我國高職院校以培養(yǎng)具有就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力的技術(shù)型人才為出發(fā)點，因此高職院校要密切關(guān)注國家宏觀經(jīng)濟政策動向預測國家及地方需求變化趨勢，與國家管理部門經(jīng)常溝通積極調(diào)整專業(yè)的內(nèi)容和重點，緊跟技術(shù)發(fā)展建設的步伐不斷更新教學內(nèi)容。在實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略上，任何一個環(huán)節(jié)都是非常重要的，招生、培養(yǎng)、管理、服務都是全過程質(zhì)量管理不可忽視的主要內(nèi)容，從傳統(tǒng)“事后把關(guān)”質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變成為“事先預防”質(zhì)量管理模式，是我國高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)型人才的必經(jīng)之路。

（二）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全員參與的管理

全員參與是指高職院校全體師生、管理人員和教學服務人員等全部參與到學校質(zhì)量管理中來，做到全員奉獻人人有責。學校質(zhì)量管理的提高不僅僅依靠高層領導，更重要的還要依靠廣大師生。高職院校教育質(zhì)量的主體是領導、教師和學生，通過教師對人才市場考察調(diào)研建立專業(yè)固定模式培養(yǎng)適合當今時展的創(chuàng)新型技術(shù)性人才。全面質(zhì)量管理需要做到人人有責，學校管理需要全體員工積極響應號召，提高責任心提高服務性全員參與管理。只有提高每位工作者的積極性，從教育質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)入手，落實到個人做好管理服務工作，建立相應的管理規(guī)范標準，使得學校上至領導、下至學生都具備重視質(zhì)量管理建設的良好素質(zhì)，從而達到全員參與的目的。

（三）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全方位的管理

全方位是指高職院校教育質(zhì)量管理不僅涉及到教學質(zhì)量管理還包括對人才培養(yǎng)質(zhì)量的管理，全方位管理表明學校質(zhì)量管理模式已經(jīng)體現(xiàn)到學校發(fā)展建設的各個部門、各個層面。高職院校的工作部門從結(jié)構(gòu)上課劃分為三個部門：第一，指揮部門，這個部門的人員主要包括高職院校的董事會或高級領導班子，通過發(fā)揮監(jiān)控作用對各職能管理部門進行主次劃分，能夠使得部門之間層次分明有條不紊的輔助教育工作的順利進行；第二，教育管理部門，作為學校教育工作是否能夠良好開展是高職院校管工作的重心和出發(fā)點，對于高新技術(shù)人才的培養(yǎng)主要是通過教育工作來完成，因此教學管理在高職院校管理工作中占據(jù)核心地位，起到關(guān)鍵性的作用，其中教學管理的全方位主要包括教學內(nèi)容、課程設置、教學方式方法、教學改革模式、工作評價、教學目標定位以及社會服務，教學管理涉及師資隊伍管理到人才全面發(fā)展的方方面面；第三，行政及后勤管理部門，隨著高職院校改革的進程逐步加快，雖然教育質(zhì)量改革取得一定的成效，但對于學校后勤部門的管理改革效果并不明顯，很多學校的后勤部門和學校關(guān)系不明確，在管理中后勤部門通常只注重自身利益，使得宿舍管理出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，服務質(zhì)量十分低下，但學校管理卻無從下手，在全面質(zhì)量管理中實施全方位管理就可建立起高質(zhì)量的管理體系，達到理想的管理效果。全面質(zhì)量管理的主要思想就是全員參與、全方位全過程的管理工作，從市場發(fā)展建設出發(fā)，打造服務于民的優(yōu)秀管理模式。在高職院校發(fā)展中要遵循市場規(guī)律提高教學質(zhì)量，對學校的宏觀管理需求具有清晰的定位，通過合理的質(zhì)量管理使得高職院校能夠健康有序的穩(wěn)定發(fā)展。同時需要兩個正確定位：第一，把握高職院校專業(yè)課程設置方向，使得高職院校專業(yè)具有特色化在市場建設中頗受歡迎；第二，把握人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式和鮮明的培養(yǎng)目標，培養(yǎng)具有生產(chǎn)、管理、建設和服務水平的綜合性高科技技術(shù)人才。總而言之，高職院校培養(yǎng)人才的主要目的是保證學生具有良好的就業(yè)環(huán)境，根據(jù)社會需求進行定位，高職院校就能夠高質(zhì)量高水平的穩(wěn)定發(fā)展。

二高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理的必要性和重要性

（一）提升學校競爭力的必然選擇

隨著教育的深化改革，公立高職院校和民辦高職院校并存是我國高等職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢，面對市場競爭必須選擇適合時展的有效管理模式才能保障高職院校立于不敗之地。實行全面質(zhì)量管理可以使高職院校在技術(shù)性、技能性教育范圍內(nèi)的質(zhì)量得到提高，才能夠使高職院校得以生存，目前民辦高職院校市場定位已有超越普通高職院校的發(fā)展趨勢，面對這種撲面而來的競爭形勢，普通高職院校必須對學校管理質(zhì)量進行改革，因此實行全面質(zhì)量管理是提升學校競爭力的必然選擇。

（二）專業(yè)設置的客觀要求

建立高職院校的目的是為了培養(yǎng)技術(shù)型人才，而其關(guān)鍵詞就是“職業(yè)”與“技術(shù)”，因此高等職業(yè)教育在對學校專業(yè)進行定位時應當對人才市場發(fā)展方向進行專業(yè)調(diào)查，正確了解市場所需的專業(yè)技術(shù)性人才，建立良好的合作關(guān)系，全面掌握專業(yè)技術(shù)人才需求差額。這有這樣才能夠設置正確的專業(yè)，為市場輸送大量具有專業(yè)技能的人才，使學校名稱享譽人才市場符合社會需求。因此，對市場正確調(diào)研是高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理發(fā)展的重中之重。

（三）實現(xiàn)國際接軌的迫切需要

我國加入WTO之后，對外開放的步伐逐漸加快，越來越多的高職院校與國外高校進行中外合作。但國外高校與我國高職院校合作具有一定的選擇性，我國高職院校首先要確保辦學質(zhì)量，使得信譽度走在高職院校的最前端，因此要建立具有特色化的全面質(zhì)量管理體系。高等教育國際化是未來高職教育的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡互動、合作項目研究已經(jīng)成為目前世界高等教育的發(fā)展方向，因此我國高職教育要積極開展全面質(zhì)量管理，打造一批適合國際化發(fā)展需要的高科技技術(shù)人才，使我國在國際市場上提供優(yōu)質(zhì)人才的地位得到提高，與國際市場形成競爭，是我國目前科學技術(shù)發(fā)展的迫切需要。

三高等職業(yè)教育推行全面質(zhì)量管理的對策建議

（一）樹立全面質(zhì)量管理的理念

高職院校實施全面質(zhì)量管理是教育規(guī)劃建設中的重大改革，改革的重要目的是為了適應市場發(fā)展中潛移默化的需要，滿足人才市場發(fā)展的內(nèi)在需求。改革要以學生為重心，在此基礎上尊重學生、尊重用人單位，征求他們的建議進行專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重新對教學課程規(guī)劃設置，對教學內(nèi)容加以創(chuàng)新，從而提高高職教育教學質(zhì)量。要進行教育改革就需要求全體教師深入學習全面質(zhì)量管理，樹立全面質(zhì)量管理的理念，對全面質(zhì)量管理的宣傳做出積極響應，重點發(fā)揮人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式。

（二）重點加強管理隊伍建設

實施全面質(zhì)量管理是時代賦予高職院校的重要職責，而是否具有良好的管理隊伍決定高職院校管理水平得高低。加強管理隊伍建設應當做好以下工作：第一，學校領導高度重視對管理的改革，積極開放思想虛心學習管理隊伍建設的建議，將管理崗位人員與師資隊伍人員放在同等重要的位置；第二，提高管理隊伍的綜合素質(zhì)，注重培養(yǎng)學校管理人員的理論基礎知識，制定管理方法和措施，督促管理人員相互學習并積極開展科學研究，高職院校以培養(yǎng)技能型專業(yè)人才為目的，所以對于管理人員的選拔應當使用專業(yè)技術(shù)人員，高職院校應有計劃有步驟地培養(yǎng)一批既有管理經(jīng)驗又有科研經(jīng)驗且熱衷于管理事業(yè)的管理干部，從整體上提高管理隊伍的專業(yè)化水平；第三，建立完善的管理人員選拔評價機制，也可使學生參與其中進行評價，努力提拔具有管理能力的技術(shù)性人才，形成一支具有優(yōu)良管理素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的健康型的管理隊伍。

（三）引入ISO9000族系列標準

國際標準化組織對各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證進行總結(jié)頒布了ISO9000族系列標準，目的是為了提高國際各個組織質(zhì)量建設的運作能力。對于高職院校實施全面質(zhì)量管理應當從基礎階段開始抓起，根據(jù)高職院校目前開展的有效管理模式中總結(jié)實際情況，與ISO9000族系列標準相結(jié)合取得質(zhì)量認證證書。而全面質(zhì)量管理有效實施具有長期性，需要達到質(zhì)量監(jiān)管組織所制定的標準才能夠成功推行，我國大多數(shù)高職院校的管理建設水平均不達標，要實施全面質(zhì)量管理還需要很長的路要走。而ISO9000族系列標準是質(zhì)量管理的最基本要求，在高職院校管理中只要具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、體系化的管理模式就可達到質(zhì)量管理標準，學校就可在管理建設中貫徹實施。由于全面質(zhì)量管理和IS09000族標準的管理模式界限劃分差異性不大，因此二者相互結(jié)合可使質(zhì)量管理發(fā)揮更好的效果。四結(jié)語為了保證我國高職院校的教育管理水平能夠緊跟時展的步伐，高職院校必須根據(jù)市場發(fā)展需要變換管理模式靈活面對外界變化。全面質(zhì)量管理以質(zhì)量作為核心內(nèi)容，為了保證更好的教育教學質(zhì)量，綜合運用一套完整的質(zhì)量管理思想所進行的系統(tǒng)性管理活動。目前我國高職教育已經(jīng)面對新的發(fā)展形勢，就必須運用新的發(fā)展策略實現(xiàn)新目標，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立全面教學管理質(zhì)量體系。

參考文獻

[1]王永紅.全面質(zhì)量管理下的高職教學管理[J].機械職業(yè)教育,2013,(2):7-9.

[2]李志偉.以質(zhì)量管理促高職教育教學發(fā)展[J].管理觀察,2011,(8):127-128.

篇6

摘要：作者針對高等教育的全面質(zhì)量管理做了一些理論和實踐的探討，包括高校全面質(zhì)量管理的原則，并對高校全面質(zhì)量管理的實施進行了介紹。

關(guān)鍵詞：高等教育 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(TQM)是指為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由組織的全體人員綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術(shù)，對影響質(zhì)量的全過程和各種因素進行全面、系統(tǒng)的管理，以達到生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品的目的的一種質(zhì)量管理方法。高校實施TQM，主要是由于社會環(huán)境的變遷和自身發(fā)展導致高等教育質(zhì)量問題日益突出，原有的高等教育質(zhì)量管理模式難以適應當前高校質(zhì)量管理的需要，因而應引進企業(yè)的全面質(zhì)量管理理念來保障和提高教育質(zhì)量。尤其是1999年高校擴招以來，急劇膨脹的學生人數(shù)導致高校傳統(tǒng)管理模式越來越表現(xiàn)出不適應性。可見，如何提高教育質(zhì)量管理水平，如何建構(gòu)高校的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為高教理論界的研究熱點[1]。

1、高校全面質(zhì)量管理的原則

1.1用戶滿意原則

學校必須把消費者或用戶放在第一位，應當認真地研究和考慮用戶的要求和期望，并不斷地滿足這些要求和期望。這就要求學校必須與用戶建立平等的合作伙伴關(guān)系，學校的用戶將能夠在不斷改進質(zhì)量的努力中發(fā)揮積極的作用。進一步來說，學校里每一個人都在以某種方式向他人提供服務并接受他人的服務，因此，學校中的每一個人對其他人來說都是用戶，都應當被看成是用戶。

1.2以人為本原則

全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)管理的“機械模式”或“生物模式”不同，它是一種“社會模式”。因此它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，在尊重人的價值的前提下，強調(diào)全員參與、團隊精神和協(xié)調(diào)工作。因此，實施TQM的學校應當是一個學風濃厚的社會，在學校工作的每一個人都應當成為一個主動學習者而且能夠為實現(xiàn)整個學校共同的目標而發(fā)揮其全部的才能[2]。

1.3預防原則

高等教育是培養(yǎng)人的活動，如果人才質(zhì)量出問題，所造成的質(zhì)量成本是無法估量的，在德、智、體、美幾方面的某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都不是靠返工能補救的。而TQM提出“一次就把事情做對”的零缺點管理和系統(tǒng)管理方法，能夠很好地控制教育質(zhì)量，有效地防患于未然。由于種種原因，我們的質(zhì)量管理在導向上時常迷失于“叢林”之中，突出地表現(xiàn)在質(zhì)量管理異化為應付上級考核檢查。靠突擊行動來提高質(zhì)量只能是自欺欺人。

1.4不斷改進原則

由于社會環(huán)境不斷變化，使得人們對高等教育的要求越來越高。而且，質(zhì)量標準也在不斷變化，每所高校都要不斷調(diào)整目標，改進教育質(zhì)量。在實施TQM的學校，一般都提出雄心勃勃的目標來激勵學校里的每一個人(雄心勃勃的含義是當目標實現(xiàn)以后，學校的教學和科研都有顯著的進步)，以此調(diào)動校內(nèi)外一切方面的積極性來不斷改進學校的教育質(zhì)量。TQM戰(zhàn)略要求學校的每一個成員經(jīng)?？紤]哪些工作是能夠改進的，并調(diào)動員工的創(chuàng)造性去實現(xiàn)這些改進。

1.5決策科學化原則

傳統(tǒng)管理往往依靠直覺和經(jīng)驗來進行決策。相反，全面質(zhì)量管理要求以事實為依據(jù)，用指標和數(shù)據(jù)說話?？梢姡瑢嵤㏕QM的學校必須通過有效的監(jiān)測和反饋的手段來掌握事實根據(jù)，這樣才能為實現(xiàn)那些可能的改進開辟道路。

2、高校全面質(zhì)量管理的實施

2.1組織落實

質(zhì)量體系的運行涉及到學校的眾多部門，要保證體系有效運轉(zhuǎn)，必須有一個獨立的綜合管理部門進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。在此基礎上形成一個自上而下的網(wǎng)絡，保證質(zhì)量體系的正常運行。

2.2加強培訓

人是質(zhì)量體系最重要的資源，如人的意識、人的素質(zhì)、人對規(guī)定的理解等都是影響質(zhì)量體系能否有效運行的重要因素。因此，加強各類人員的培訓仍是質(zhì)量體系運行中不可缺少的工作。教育質(zhì)量管理的關(guān)鍵在決策層，重點在管理層，基礎在執(zhí)行層。通過分層次、分對象的培訓，讓全體員工樹立“學校在我心中，質(zhì)量在我手中”的觀念，使全體員工對新的質(zhì)量體系從陌生、難以理解、被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮煜ぁ⒅鲃咏邮芎妥杂X執(zhí)行。這樣，高校TQM體系的持續(xù)有效運行才有扎實的基礎。

2.3持之以恒

之所以再三強調(diào)這一點，是因為在實施TQM時存在如下問題:一是在教育培訓時激發(fā)員工對TQM的熱情相對來說較為容易，但在處理事務的日常管理時始終保持一種使命感與熱情則是另外一會事。二是這種實施不是一種迅速的過程，人們必須持之以恒，耐心等待若干年后才會出現(xiàn)的明顯進步和提高。三是實施的成本較高。例如英國沃弗漢普敦大學在實施TQM頭兩年，各種費用就達到6萬英鎊，此外還有約10萬英鎊的隱性支出。其代價顯而易見。

2.4組織協(xié)調(diào)和運行監(jiān)督

在質(zhì)量體系運行過程中，各項活動難免出現(xiàn)偏離，因此必須加強校內(nèi)組織的協(xié)調(diào)和運行監(jiān)督。在運行別注意檢查規(guī)定的職責是否真正明確，規(guī)定的程序是否適用，各管理部門的接口是否清楚，控制的方法措施是否適當。發(fā)現(xiàn)了問題就要解決，并用相應的文件加以規(guī)定或修正，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行。

2.5保證信息流暢通

加強信息管理，不僅是體系運行本身的需要，也是保證運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應按體系文件要求，將運行中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施，進一步完善質(zhì)量體系。

2.6加強內(nèi)部質(zhì)量審核和跟蹤，做好管理評審工作

監(jiān)督內(nèi)審是實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的一種管理手段，是一種自我約束機制，通過內(nèi)審確保質(zhì)量體系文件的有效實施，同時借以發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的不符合項。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題、責任單位要及時參取糾正措施，審核人員或機構(gòu)要密切關(guān)注這些糾正措施是否真正有效實施及糾偏效果究竟怎樣，發(fā)現(xiàn)效果不佳，要馬上提出并實施更有效可行的糾正措施。

3、結(jié)論

總之，TQM的管理理念最終應該和傳統(tǒng)的學院文化融合，并構(gòu)建一種以學術(shù)文化為基礎的高等教育全面質(zhì)量管理模式。這可能是未來高校TQM的發(fā)展趨勢，也是一個值得繼續(xù)探討的課題。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；職業(yè)院校；工會；服務機制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-0-01

1 職業(yè)院校工會服務機制建設中存在的問題

1.1 工會服務內(nèi)容有待完善

目前，很多職業(yè)院校工會的服務機制都比較落后，并且缺乏主動性、全面性和持續(xù)性。職業(yè)院校教職工所涉及的權(quán)益主要包括經(jīng)濟利益、勞動關(guān)系及職稱，其中在經(jīng)濟利益方面，學校內(nèi)部每個崗位、每門課程的教職工差別比較大，學校在發(fā)放教育經(jīng)費時也會有所側(cè)重，因此引發(fā)了不同崗位、不同級別教師的待遇會有所不同。而工會服務機制建設中，規(guī)定工會的服務內(nèi)容就是向教職工發(fā)放各種福利、維護教師的權(quán)益等，卻沒有根據(jù)不同崗位、不用級教師進行細化服務內(nèi)容。

1.2 外部環(huán)境比較嚴峻

在工會服務機制建設中，由于目前很多教職工的維權(quán)意識逐漸增強，維權(quán)途徑也各種各樣，無形中加大了工會的工作難度。職業(yè)院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時，一般都是立即采取維權(quán)行為，但是其維權(quán)能力有限，容易引發(fā)惡性事件，如有很多教職工習慣于通過QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網(wǎng)絡途徑來自己的維權(quán)信息，當消息未得到確認時，在社會上就已經(jīng)引發(fā)廣泛的關(guān)注了，特別容易造成，使工會的工作面臨著更多嚴峻的挑戰(zhàn)。

2 全面質(zhì)量管理的相關(guān)概述

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理起源于20世紀60年代，是由費根鮑姆提出的一個理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質(zhì)量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎，而讓某種組織長期取得成功的一種方法。全面質(zhì)量管理以顧客為導向，以持續(xù)改進、過程管理及全員參與等特點，而深受我國各個行業(yè)的關(guān)注，其最初被廣泛地應用于企業(yè)管理和工業(yè)生產(chǎn)中，隨后，也開始被很多職業(yè)院校應用。

2.2 全面質(zhì)量管理的特點

跟普通的管理方式不同，全面質(zhì)量管理的特點在于在保證質(zhì)量的前提下，使某個組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監(jiān)督體系，在全面質(zhì)量管理過程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會根據(jù)不同的情況，來不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應用于我國的各個領域。

3 應用全面質(zhì)量管理，創(chuàng)新高校工會服務機制

職業(yè)院校的工會要想提高其服務水平，必須全面重新認識職業(yè)院校的教職工群體，關(guān)注每個群體的成長過程，才能不斷地完善其服務體系，為所有教職工提供其所需要的服務。并且在完善過程中，結(jié)合所有教職工，讓其參與到服務中來，提高其服務滿意度。

3.1 顧客導向

工會的服務對象就是教職工和管理機構(gòu)，職業(yè)院校的教職工以繳納會費的方式成為工會的會員，其有權(quán)向工會提出任何的服務要求，如職業(yè)院校的教職工可以通過工會參與到管理和監(jiān)督學校的大小事務中來，以此來解決其遇到的生活上和教學上的困難。因此建設工會服務機制過程中，應用全面質(zhì)量管理的方法就能很好地兼顧學校和全部教職工的要求。在對學校負責方面，工會服務人員在開展工會工作時，其管理方式、服務方式都要跟學校所制定的規(guī)章制度保持一致。

3.2 過程管理

工會在開展工作過程中，經(jīng)常會采用運動式的模式，無法持續(xù)地向教職工提供服務。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯(lián)誼活動等，這樣就缺乏一個持續(xù)的平臺，也無法滿足教職工的需求。眾所周知，服務工作是一項長期和復雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實施過程中，不斷地進行服務調(diào)整和修正，不但要注重結(jié)果還需要關(guān)注過程。因此，在建立工會服務機制過程中，工會必須改變傳統(tǒng)的只關(guān)注結(jié)果的管理方式，將調(diào)整和修正引入到工會服務機制中來，首先，要了解學校和教職工的現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題；其次，根據(jù)要改進的內(nèi)容，深入學校和教職工之中，開展調(diào)查，找到引發(fā)學校和教職工現(xiàn)狀的主要原因；最后，根據(jù)引發(fā)問題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實到實處，而且還要關(guān)注改進的效果。

3.3 持續(xù)改進

無論是學校內(nèi)部還是外部，環(huán)境都變化得非?？?，工會的服務人員要時刻關(guān)注工作中出現(xiàn)的新問題，建立工作改進機制。并且在改進過程中，要將教職工的需求、學校的規(guī)章制度都融入到過程中，滿足學校和教職工的所有需求。

3.4 全員參與

由于職業(yè)院校的工會專職人員比較少，工作也比較繁重，在應用全面質(zhì)量建立服務機制時，要激發(fā)工會成員的積極性。首先，應該建立服務平臺，其次，要陪養(yǎng)職業(yè)院校所有教師的服務意識，要向所有的教職工傳輸相互服務的理念，引領大家都加入到服務行業(yè)中，提高職業(yè)院校教職工的凝聚力。

4 結(jié) 語

全面質(zhì)量管理在管理方式、內(nèi)容方面具有一定的優(yōu)勢，因此職業(yè)院校建設工會服務機制過程中應用該管理，既可邀請全員參與到其中，又以教職工和學校為向?qū)?，向其提供各種滿意的服務。并且還可以在管理過程中，就教職工和學校的現(xiàn)狀進行及時的、持續(xù)的調(diào)整和改進，既能滿足教職工的需求，也能滿足學校的需求。

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關(guān)鍵詞 TQM 民辦高校 體育教學質(zhì)量管理 管理策略 管理思路

中圖分類號：G807 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）03-000-02

基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理應該貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，這一過程囊括從招生工作開始一直到畢業(yè)生畢業(yè)離校的整個流程，而在這個過程中的每一個環(huán)節(jié)都與民辦高校體育人才培養(yǎng)的最終質(zhì)量密切相關(guān)。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，一定要注意運用過程方法，抓住教學質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)，嚴格進行把關(guān)，開展科學的質(zhì)量管理工作，盡可能的通過全面質(zhì)量管理的運用，使得每一個教學環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能夠得到提高，并做好各個環(huán)節(jié)之間的有機聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，確保民辦高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升。

一、基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理的總體思路

（一）要正確樹立全面質(zhì)量管理的指導思想

基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理，首先要解決的就是指導思想和觀念的問題。樹立全面質(zhì)量管理的指導思想是高效的開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作的前提和基礎。要正確樹立全面質(zhì)量管理的指導思想，概括來說，應注意如下幾點問題：

一是要始終從堅持全面性觀念，即：一切以學生的全面發(fā)展和全體學生的全面提升情況作為教學質(zhì)量評價的標準；

二是全程性的觀念，即：始終要明確基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理是對學生教育的全過程所進行的管理，包括從校內(nèi)到校外，從招生到畢業(yè)，從專業(yè)建設到課程設置，從教學過程到教學質(zhì)量評價等等各個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)缺一不可，環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個完成的教學質(zhì)量管理體系；

三是，全員性的觀念，即：基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理機制的建設是全體師生共同的責任，而不僅僅是民辦高校教學部門的責任，也不僅僅是學校領導和教學管理人員的責任；

四是，要具有學校、政府、企業(yè)以及社會共同參與的觀念，及：在構(gòu)建基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理體系時，在充分發(fā)揮民辦高校在教學管理工作中的核心作用的同時，還要充分考慮和運用教育行政部門的引導作用以及社會的調(diào)節(jié)作用，并在此基礎之上建立起民辦高校與政府教育行政部門以及社會企業(yè)和社會之間的新型的、良好的互動關(guān)系，以此來不斷促進民辦高校教學質(zhì)量的提升與發(fā)展。

（二）要注意構(gòu)建全面質(zhì)量管理模式的完整體系

全面質(zhì)量管理是作為一個整體的概念而存在的，基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作的高效開展，與全面質(zhì)量管理模式的完整體系的構(gòu)建有著至關(guān)重要的關(guān)系。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，一定要注意構(gòu)建全面質(zhì)量管理模式的完整體系。具體來說，一套完整的全面質(zhì)量管理體系，主要包括決策體系、組織體系、標準體系以及制度體系、考核體系和信息體系六大主要的部分。

在這六大體系中，最為關(guān)鍵的是決策體系。建立自上而下的體育教學質(zhì)量管理領導決策體系是開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作的首要條件。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，要注意建立高校教學工作指導委員會，并對重大的問題進行民主議事和領導決策，構(gòu)建以院長、分管教學工作的副院長以及教務處長和各院系主任為主的教學質(zhì)量管理隊伍，構(gòu)建以院、系、專業(yè)教研室的組織領導保障體系；

其次是要注意構(gòu)建合理的組織管理體系。合作的組織管理體系保證基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作順利有序進行的基礎。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，民辦高校一定要注意強化和完善本校的教學組織管理機制，注意突出本校教學管理組織的指導職能和細條職能，并盡可能的從宏觀化、全局化的角度來出發(fā)開展管理工作。除此之外，還要注意完善各系的教學組織管理機制，強化其教學管理的組織功能和實施功能，充分發(fā)揮其在教學全面質(zhì)量管理中的基礎作用；

第三是構(gòu)建科學的標準體系。標準體系的構(gòu)建是民辦高校對于學校各項工作的過程、結(jié)果以及學生的發(fā)展質(zhì)量所進行的系統(tǒng)的設計，其主要包括學生的發(fā)展質(zhì)量標準、學校的教學工作標準以及學校的管理工作標準等內(nèi)容。在構(gòu)建標準體系時，要注意標準應該系列化、要明確、具體，且具有可行性，而且在標準的構(gòu)建過程中，還要注意引導高校的全體師生共同參與到制定的過程之中；

第四是，構(gòu)建科學嚴謹?shù)闹贫润w系。構(gòu)建科學嚴謹?shù)闹贫润w系是確保基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作順利開展，確保學校各項相關(guān)工作有章可循的關(guān)鍵，因此，在開展基于TQM的民辦高校教學管理工作時，一定要注意構(gòu)建科學、嚴格的管理制度和行之有效的管理體系。

第五，是要建立系統(tǒng)全面的考核體系?？茖W、全面、系統(tǒng)的考核體系的構(gòu)建是影響基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作順利開展的一個關(guān)鍵。高校教學質(zhì)量的考核是一項非常復雜的工作，在這個過程中，涉及到了學校、教師、學生以及教學過程中的多種因素。在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，一定要注意改變傳統(tǒng)的教學考核中僅限于考核教學效果的做法，將招生、培養(yǎng)以及學生就業(yè)和教學基本建設、教學改革、人才市場需求調(diào)研和社會評價調(diào)研等內(nèi)容都納入到教學質(zhì)量考核體系之中，并進行科學的處理和安排，以確?？己斯ぷ鞯目茖W性和全面性。

最后是信息體系?；赥QM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作中，信息體系的構(gòu)建也是非常重要的一部分工作內(nèi)容。信息體系的構(gòu)建主要包含信息采集、數(shù)據(jù)處理以及信息反饋三個子系統(tǒng)，其中信息采集系統(tǒng)要注意不但要包括校內(nèi)信息的采集，還要包括校外信息，比如：用人單位、畢業(yè)生以及其它各類社會評價組織的信息采集，而且還要注意設置專門的機構(gòu)來負責信息的匯總、分析、評價等工作以及信息的順暢反饋，以確保有價值的信息能夠及時的在工作中進行有效的運用和貫徹落實。

二、基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理的具體策略

基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作的具體策略，主要是指的是針對我國民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作中現(xiàn)存的問題，所應采取的具體方法與對策。結(jié)合上現(xiàn)階段我國民辦高校體育教學質(zhì)量工作的基本情況，以下就從教學過程、課程設置以及實習和就業(yè)幾個方面入手針對基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理的具體策略問題進行了探討。

首先是教學過程。目前我國民辦高校在教學過程中還存在教學方法落后、教學設施滯后以及考核評價方式過于單一等問題。針對這些問題，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質(zhì)量管理工作時，一是要注意堅持素質(zhì)教育的改革方向，積極的進行教學方法的改革和創(chuàng)新；二是，要注意結(jié)合當代教育教學形式的變化，及時的更新教學內(nèi)容，并注意根據(jù)本校的實際情況，有計劃的開展教學設施的建設工作；三是，在學生培養(yǎng)的工作中，一定要注意突出學生專業(yè)能力的培養(yǎng)，在調(diào)研的基礎上采取有針對性的措施來促進學生專業(yè)能力的提升。

其次是課程設置。目前我國民辦高校在體育課程設置方面的問題，主要是體育課程設置不合理不成體系、各種類型的課程設置比例不科學，且過于散亂。為了改變上述這些問題，在開展課程設置工作時，一定要注意根據(jù)各專業(yè)的培養(yǎng)目標和專業(yè)定位，結(jié)合學校所采用的教學制度和教學模式，對原有的課程設置進行調(diào)整，例如：適當降低公共基礎課的比例，提高專業(yè)課程的比例、注意提高課程之間有機聯(lián)系和課程的實用性等等。

再次是實習。目前我國民辦高校在學生實習的過程中，存在的問題主要如下幾點：一是，缺乏必要的量化考核，難以充分調(diào)動學生的積極性；二是，學生的實習態(tài)度不夠端正，沒有充分認識到實習的重要性；三是，很多民辦高校合作的實習單位缺乏對實習生的培養(yǎng)計劃；四是，學校與實習單位之間缺乏溝通，使得實習計劃的執(zhí)行效率不高。針對上述的這些問題，在組織學生的實習工作時，學校應注意做好實習之前的學生培訓和動員工作，并注意引導學生樹立端正的實習態(tài)度，制定完整的實習計劃和實綱，積極的與學生實習單位之間進行溝通。民辦高校的實習合作單位則應該注意完善帶教機制，加強對帶教老師的培訓，與此同時，還要注意建立良好的溝通平臺，針對學生的實習情況實現(xiàn)學校、實習單位以及學生三方之間的及時有效溝通。

最后是就業(yè)。目前民辦高校學生在就業(yè)擇業(yè)的過程中，存在就業(yè)知識和就業(yè)信息的了解渠道較少，只一味選擇好的單位，而不考慮自己的實際情況，過于盲目，而且就業(yè)的期望值過高。針對這些問題，學校應該在加強學生的就業(yè)能力的同時，注意更新學生的就業(yè)觀念，引導學生合理的進行就業(yè)和擇業(yè)，并且注意日常教育教學中學生綜合素質(zhì)的提升，以盡可能的提高學生在就業(yè)競爭中的優(yōu)勢。

參考文獻：

篇9

關(guān)鍵詞：遠程教育；質(zhì)量跟蹤；全面管理

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-01

一、質(zhì)量跟蹤理論的來源

質(zhì)量跟蹤理論來源于近現(xiàn)代的全面質(zhì)量管理理論，從20世紀80年代后期以來，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM（Total Quality Management）。TQM的實質(zhì)是以顧客滿意、附加價值和持續(xù)改善為核心的一種全面的經(jīng)營管理理念。最早運用于企業(yè)的管理與經(jīng)營，后來廣泛滲入社會各個領域。我國于20世紀90年末開始將全面質(zhì)量管理運用于高校教育領域，在提高教學質(zhì)量管理方面取得了很好的效果。全面質(zhì)量管理是企業(yè)界保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量最有效的途徑，而高校目前所面臨的形勢與處于成長期的企業(yè)具有很強的可比性，急需解決的關(guān)鍵問題是資源的有效利用問題。因此，運用全面質(zhì)量管理理念來指導高校教育具有一定的現(xiàn)實意義，但運用這方法所作研究往往只停留在學校教學的過程中，對于教學結(jié)束后所培養(yǎng)學生的“質(zhì)量”的跟蹤、檢驗、反饋都較少涉及。因此，在研究教學質(zhì)量的后續(xù)工作，即學校所輸出的勞動力質(zhì)量的跟蹤、檢驗、反饋，從而對下一批勞動力的培養(yǎng)起到修正改善作用，最終實現(xiàn)教學質(zhì)量的逐步提高。

二、質(zhì)量跟蹤理論的內(nèi)涵

質(zhì)量跟蹤是指對產(chǎn)品輸出后進行跟蹤、檢驗、反饋，從而改進產(chǎn)品工序和造作程序，最終實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并越來越促進顧客滿意度的動態(tài)過程。

要完全理解其含義，必須充分理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。全面質(zhì)量管理的實質(zhì)是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。其涉及三個層面的含義：一是對全面質(zhì)量的管理。全面質(zhì)量指所有質(zhì)量，即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，服務質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心，企業(yè)應以質(zhì)量為中心；二是對全過程的管理。對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程，而是擴展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程；三是由全體人員參與的管理。企業(yè)把質(zhì)量第一，人人有責作為基本指導思想，將質(zhì)量責任落實到全體職工，人人為保證和提高質(zhì)量而努力。它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。從人際關(guān)系的觀點來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：為有關(guān)的全體人員和部門提品的質(zhì)量信息和溝通渠道、為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。

依據(jù)全面質(zhì)量管理理論，質(zhì)量跟蹤涵義必須具有三個層次：全過程的動態(tài)質(zhì)量管理，即強調(diào)質(zhì)量鏈管理，特別是產(chǎn)品輸出后；持續(xù)改進總體業(yè)績；教育質(zhì)量后續(xù)跟蹤。

三、質(zhì)量跟蹤理論在遠程教育與管理中的應用

質(zhì)量跟蹤理論在其教育與管理的實踐中具有借鑒作用。首先，需重視遠程教育的全過程質(zhì)量管理，即質(zhì)量鏈管理。任何產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，都是一個產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)和改善的過程。為了保證和提高質(zhì)量，就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來，即質(zhì)量鏈。質(zhì)量鏈是指企業(yè)的客戶與供應商之間的內(nèi)在關(guān)系。把成人教育看作是一個為社會提供勞動力服務的企業(yè)，也有一個質(zhì)量鏈，外部供應商是為成人教育提供各種教育活動資源的人或組織，外部客戶是人才需求單位，成人教育的最終“產(chǎn)品”是各種類型的畢業(yè)生。質(zhì)量鏈中的每一環(huán)都會對其最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量產(chǎn)生影響。質(zhì)量鏈強調(diào)以學員為中心，對學員跟蹤服務，提高學員滿意度。

其次，持續(xù)改進遠程教育總體業(yè)績。質(zhì)量管理的目標是顧客滿意。顧客需要在不斷的提高，企業(yè)必須持續(xù)改進才能持續(xù)獲得顧客的支持。另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種“不進則退”的局面，這也要求企業(yè)必須不斷改進才能生存發(fā)展。遠程教育的顧客是各用人單位和學員，用人單位和學員對于遠程教育所提供勞動力的素質(zhì)要求是不斷提高和變化的，要滿足他們的需求，就必須對輸出的勞動力的質(zhì)量進行跟蹤、反饋，對顧客的需求進行調(diào)查、預測，這樣才能保證下一批勞動力的質(zhì)量。

最后，遠程教育質(zhì)量后續(xù)跟蹤，主要是指對已經(jīng)畢業(yè)的、進入各用人單位工作的畢業(yè)生的工作能力、綜合素質(zhì)等情況的一個調(diào)查、反饋。畢業(yè)生在工作過程中所表現(xiàn)出來的綜合能力，雖然嚴格來說不全是遠程教育的結(jié)果，但就學員受教育前和受教育后對比狀況來看，遠程也就是一個勞動力的加工廠，學生的專業(yè)水平、工作能力的高低就代表了學校教育質(zhì)量的好壞。因此，對畢業(yè)生工作能力的跟蹤調(diào)查是可以反映出學校在這一批勞動力上的教育質(zhì)量的，也是具有很強的實際意義的。

遠程教育質(zhì)量的后續(xù)跟蹤的模式一般可以這樣設計：

勞動力輸出跟蹤調(diào)查反饋到校改進現(xiàn)行教育工作形成新的教育計劃提供更高質(zhì)量的勞動力。

篇10

全面質(zhì)量管理（TQC），是指從產(chǎn)品設計到加工制造再到售后服務實行全面質(zhì)量管理。它與一般質(zhì)量管理不同之處在于強調(diào)的是“：全員參與，全過程的質(zhì)量管理”。福建工程移民職業(yè)技術(shù)學校提出：“理論教學為實習教學服務；實習教學為企業(yè)生產(chǎn)服務。”訓練的目的就是培養(yǎng)學生的全面質(zhì)量管理的意識，提高學生的綜合素質(zhì)。在學校教學過程中，學校的產(chǎn)品就是培養(yǎng)社會所需求的合格的畢業(yè)生。學生的培養(yǎng)目標即產(chǎn)品的設計階段。在校的教育培訓是產(chǎn)品的加工制造階段，對畢業(yè)生走上社會后的工作情況進行跟蹤調(diào)查以及必要的指導就是售后服務階段，三者相互促進。

2全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量要素在實訓課中的整體應用

學校在整個實習教學過程中應用企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”的方法對教學進行動態(tài)監(jiān)控，強調(diào)“全員參與、全過程管理”，對學生進行“全面質(zhì)量管理”概念的灌輸。讓學生了解什么是“全面質(zhì)量管理”，應該如何主動參與全面質(zhì)量管理，提高學生的綜合素質(zhì)。在綜合運用全面質(zhì)量管理方法時整體考慮六個方面因素。同時，在實訓過程中，教師對六個因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響上進行講解，并親自做示范，讓學生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對知識的理解掌握和知識遷移上更加系統(tǒng)，營造出與企業(yè)生產(chǎn)相近的學習氛圍。人的因素：人的綜合素質(zhì)是6個因素中最重要的一個因素，要把人作為一個獨立的能動者在學習和生產(chǎn)中發(fā)揮作用，從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，從人的本性來研究如何調(diào)動人的積極性，學校在進行技能訓練的同時就要注重對學生的思想品質(zhì)的訓練。比如：愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵章守紀、刻苦鉆研、團隊精神等等。讓學生在實習階段盡快了解并樹立這種思想，并把這些內(nèi)容作為對學業(yè)成績考核的重要內(nèi)容。通過訓練讓學生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且懂得如何主動參與企業(yè)的管理活動。學校采用的訓練方法是：充分利用晚自修和班會課給學生介紹企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理知識，介紹企業(yè)的基本文化內(nèi)涵。用他們師哥師姐的工作經(jīng)歷和心得去啟發(fā)他們，然后組織學生進行座談，發(fā)動大家提看法和建議，并將好的建議納入教學管理中，這樣極大地提高學生的學習熱情和參與教學管理的意識。機器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個實訓過程中，學校要求學生做到“三好四會”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過“三好”的訓練要培養(yǎng)學生的責任心。責任心是愛崗敬業(yè)的最基本的要求。讓學生懂得愛護自己使用的設備，愛護公共財物，可以為企業(yè)多做貢獻，可以為社會提供更多的合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。“四會”是指會使用、會保養(yǎng)、會調(diào)整、會排除故障，通過“四會”的訓練教會學生正確使用設備，提高他們分析問題、解決問題的能力。能夠?qū)υO備出現(xiàn)的小問題進行排查解決，從而提高學生的操作技能。環(huán)境的因素：環(huán)境的優(yōu)劣對工作的質(zhì)量會產(chǎn)生很大的影響。它往往會被忽視。因此學校把抓好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、營造良好的工作環(huán)境作為重要的內(nèi)容來訓練。此環(huán)節(jié)不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，更影響著人身安全和設備安全。從第一節(jié)課開始，教師就應開始重點強調(diào)安全、文明生產(chǎn)的重要性和要求，營造良好的工作環(huán)境，從始至終一刻都不能松懈。學校要求學生從思想上提高認識，自覺遵守實習車間的各項規(guī)章制度，對工具和零件要正確擺放，保持工作環(huán)境的整潔有序。通過訓練讓學生提高思想認識養(yǎng)成良好的習慣，到企業(yè)后能盡快適應工作環(huán)境。工藝的因素：工藝的編排是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質(zhì)量，還可以提高經(jīng)濟效益。學校在對數(shù)控專業(yè)學生進行工藝能力的培養(yǎng)主要遵循以下步驟：分析圖樣→確定加工過程→數(shù)學處理→編寫加工程序→程序校驗→首件試加工。在對學生進行工藝分析訓練過程中學校注重理論聯(lián)系實際，要求學生遵循：“先進性、安全可靠性、經(jīng)濟性”的工藝原則。在訓練中使學生對學過的理論知識得到進一步鞏固和提高。材料的因素：在訓練中學校要求學生了解正確選擇材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。讓學生結(jié)合學過的理論知識，了解不同的材料它們的用途、機械性能和加工性能，以及對不同材料進行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會學生正確使用工量器具，正確讀取測量數(shù)據(jù)，正確保養(yǎng)工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養(yǎng)不當，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標準，無法保證零件精度要求。因此學校要求學生在使用時輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時必須上油以防生銹。

3全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量監(jiān)控在實訓課中的管理應用

美國J.M.朱蘭認為質(zhì)量監(jiān)控是將測量的實際質(zhì)量結(jié)果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程，他提出：“即將到來的世紀是質(zhì)量的世紀。”由此可見質(zhì)量監(jiān)控的重要性。在進行質(zhì)量監(jiān)控的過程中，可以應用以下2個手段。

3.1統(tǒng)計管理

對每一次課題的練習，學校都進行學生考核成績數(shù)據(jù)采集，并進行記錄。對每一次的學生考核記錄進行登記，不僅當做該生在校實訓期間的成績參考，也是下一步質(zhì)量分析的重要依據(jù)，才能客觀地判斷教學中存在的問題，為下一階段的工作重點指明方向。

3.2質(zhì)量分析管理

根據(jù)成績記錄表格進行統(tǒng)計，對存在問題進行歸類，制成質(zhì)量分析統(tǒng)計表。從中找出最薄弱的環(huán)節(jié)，在下一個課題的練習中加強這一方面的訓練。教師應該根據(jù)此情況進行及時總結(jié)，反省自己的教學方法是否出現(xiàn)問題，在接下來的時間里，加強薄弱環(huán)節(jié)的訓練。通過一個階段的訓練之后，進行第二次課題的考核。通過這樣的統(tǒng)計分析，實時解決出現(xiàn)的突出問題，解決主要矛盾，有針對性地進行訓練，經(jīng)過訓練，學生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。

4小結(jié)