導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供應(yīng)鏈數(shù)字化技術(shù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；頻繁子樹；TreeMi ner算法

中圖分類號：C94 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0092-03

Optimized of Supply Chain Management Based on Frequent Subtree Mining

Gao Peng1,2 Bao Xinzhong1 Wang Daoping1

(1.School of Economics and Management, University of Science and Technology Beijing; 2.Inner MongoliaErdos Group Co. Ltd)

Abstract: For most manufacturers, success or failure is determined by how effectively and efficiently their productsare sold through their marketing channel members and their supply chain, so the management of supply chain plays animportant role in market competition. Recently, with the increase of amount of sales data, how to enhance the supply chainquantitatively is significant. As the supply chain can be viewed as a tree, in this paper, an optimized method supply chainmanagement based on frequent subtree mining is proposed. The proposed method is illustrated under the real-world salesdata in ERDOS group.

Key Words: supply chain management; frequent subtree; the treeminer algorithm

一、引言

供應(yīng)鏈的概念是20世紀(jì)80年代初提出的，但其真正發(fā)展卻是在90年代后期。供應(yīng)鏈譯自于英文的“S u p p l yC h a i n”,供應(yīng)鏈管理則譯自英文的“S u p p l y C h a i nManagement(SCM)”。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也正日趨演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的角逐。如何根據(jù)企業(yè)自身運(yùn)營特點(diǎn)和自身?xiàng)l件有效整合物流與供應(yīng)鏈管理，已經(jīng)是中國企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題。供應(yīng)鏈管理是把整條供應(yīng)鏈上的活動作為一個(gè)連續(xù)的、無縫的過程來加以規(guī)劃和優(yōu)化，要求企業(yè)根據(jù)變革的需要進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)重組和流程再造，依照“用戶需求”和“流程管理”的思想對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化重組，據(jù)此提升整條供應(yīng)鏈乃至整個(gè)企業(yè)的競爭力。企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以視為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，存在一系列為了擁有共同的“產(chǎn)品”而相互聯(lián)系和相互影響的子系統(tǒng)（即廠商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者 等）。

近年來，由于絕大多數(shù)商品使用了條形碼技術(shù)，形成了各種類型的海量數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)不僅反映了企業(yè)當(dāng)時(shí)的運(yùn)營情況，同時(shí)這些海量原始數(shù)據(jù)的真正價(jià)值體現(xiàn)在人們能夠從中發(fā)現(xiàn)和理解控制相應(yīng)數(shù)據(jù)源的內(nèi)在規(guī)律。如何更有效地利用這些企業(yè)運(yùn)營的歷史數(shù)據(jù)，更有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)涵的規(guī)律（知識），揭示事物發(fā)展變化的內(nèi)部規(guī)律，發(fā)現(xiàn)不同的事物之間的相互作用關(guān)系，對于人們正確認(rèn)識事物和科學(xué)決策提供依據(jù)等具有重要的意義。知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database，KDD)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Dat a Mi n i n g，DM)為這一問題的解決提供了一條切實(shí)可行的思路和途徑。營銷渠道的管理現(xiàn)有的大部分研究工作都采用定性的方式。近來，隨著增加的數(shù)額銷售數(shù)據(jù)，如何借助數(shù)據(jù)挖掘手段對企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析研究具有重要意義。由于企業(yè)的供應(yīng)鏈可以近似地用樹結(jié)構(gòu)來表示，本文提出了一種新的基于頻繁子樹挖掘的供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略，并以鄂爾多斯集團(tuán)的真實(shí)銷售與物流數(shù)據(jù)為例，說明了本文提出的方法。

二、頻繁子樹挖掘

在過去的10年中,基于事務(wù)數(shù)據(jù)和序列數(shù)據(jù)的頻繁模式挖掘已被廣泛研究。而最近的新興應(yīng)用，比如生物信息學(xué)、數(shù)字圖書館、電子商務(wù)等提出了在復(fù)雜的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中挖掘頻繁模式的要求。挖掘頻繁的子結(jié)構(gòu)（樹和圖）成了又一個(gè)重要的研究課題并被應(yīng)用于更為復(fù)雜的領(lǐng)域,比如生物信息學(xué)、網(wǎng)絡(luò)日志和X M L。同時(shí)，頻繁子樹挖掘本身也充滿了挑戰(zhàn)性。

一個(gè)樹是由二元組T=(V,E)構(gòu)成，其中V={0,1,…,n}為結(jié)點(diǎn)的集合，E={(x,y)|x,y∈V}為邊的集合。對于所有的x∈V，都存在唯一一條從根結(jié)點(diǎn)r到x的路徑。對x，y∈V，若存在一條從根結(jié)點(diǎn)r到y(tǒng)的路徑，且x，在y的前面，那么x是y的祖先，y是x的子孫。如果x是y最接近的祖先，則x稱為y的父節(jié)點(diǎn)，y叫做x的子節(jié)點(diǎn)。

給定有序標(biāo)號樹的數(shù)據(jù)庫T D B以及子樹T，T的支持度定義為s u p(T)=|p(T)/N|,其中p(T)是T D B中包含T的樹的棵數(shù),N是TDB中樹的棵數(shù)。所以, T是頻繁子樹當(dāng)且僅當(dāng)sup(T)≥min_sup。這里min_sup是用戶指定的支持度閾值。

若樹T’=（V’,E’）是樹T=（V,E）的子樹（嵌入式子樹或?qū)С鍪阶訕洌?，則稱樹T包含T’。

頻繁子樹挖掘就是,給定有序標(biāo)號樹的數(shù)據(jù)庫TDB和最小支持度min_sup,找到所有的頻繁子樹。

三、頻繁子樹挖掘在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

鄂爾多斯羊絨集團(tuán)是一家著名的羊絨產(chǎn)品加工公司。至目前為止，該公司在國內(nèi)有32個(gè)銷售公司，19個(gè)業(yè)務(wù)代表處，31個(gè)調(diào)度和商品配送中心和大約1000多個(gè)銷售終端。因此，鄂爾多斯羊絨集團(tuán)已建立我國服裝行業(yè)最大的營銷/供應(yīng)鏈配送網(wǎng)絡(luò)。近年來，隨著營銷渠道網(wǎng)絡(luò)的信息化水平的提高，系統(tǒng)收集了大量的銷售數(shù)據(jù)。如何充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，以提高現(xiàn)有供應(yīng)鏈的效率是非常重要的。我們采用頻繁子樹挖掘來發(fā)現(xiàn)一些有益的樹模式。

1.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫表示

一般來說，鄂爾多斯羊絨集團(tuán)的整個(gè)營銷及供應(yīng)鏈體系可以被看成五個(gè)層次的樹（見圖1）。在圖1中，節(jié)點(diǎn)A;B1,…,Bm;C1,…,Cn; D1,…,Di;E1,…,Ej;表示不同層次的銷售成員。節(jié)點(diǎn)在不同層次可能代表不同的渠道成員，如商、批發(fā)商、分銷商和零售商。

圖1 鄂爾多斯供應(yīng)鏈系統(tǒng)樹狀結(jié)構(gòu)圖

我們收集到每個(gè)節(jié)點(diǎn)從20 02年到20 06年的銷售數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以月為單位。該數(shù)據(jù)庫包含12×5=60的交易，每一條項(xiàng)目對應(yīng)圖1中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。值得注意的是，我們并不需要每筆交易，而只考察那些完成了基本銷售額的銷售成員。舉例來說，銷售計(jì)劃規(guī)定2006年10月零售商的最低銷售額是50000，如果零售商Ej沒有完成基本銷售額要求，則Ej不會被包含在2006年10月的交易數(shù)據(jù)庫里。

2.挖掘頻繁子樹

如上節(jié)所述，我們建立了包含6 0條樹事務(wù)的鄂爾多斯羊絨集團(tuán)營銷渠道數(shù)據(jù)庫，每個(gè)樹事務(wù)最多擁有( )個(gè)結(jié)點(diǎn)。給定最小支持度閾值m i n_s u p，挖掘出所有的頻繁標(biāo)記嵌入子樹，需要注意的是，我們之所以挖掘嵌入式子樹，而不是挖掘?qū)С鍪阶訕?，是因?yàn)榍度胱訕涫且粋€(gè)泛化的導(dǎo)出子樹，嵌入子樹不僅包含父子關(guān)系的分枝，而且包含祖孫關(guān)系的分枝。因此，嵌入子樹能夠在一個(gè)龐大的樹提取傳統(tǒng)定義遺漏的“隱性”（或嵌入）的模式。

本文所使用的頻繁子樹挖掘方法是Z a k i等提出的TreeMiner。TreeMiner算法是一種挖掘頻繁嵌入子樹的算法，該算法利用深度優(yōu)先/廣度優(yōu)先結(jié)合的方法從有序標(biāo)號樹數(shù)據(jù)庫中挖掘所有的頻繁嵌入子樹。除了向下封閉性質(zhì)(所有頻繁子樹的子樹仍然是頻繁的)外，Tr e eM i n e r算法還利用了一個(gè)有序標(biāo)號樹字符串編碼的一個(gè)有用的性質(zhì):去掉有序標(biāo)號樹P的字符串編碼最后兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的任何一個(gè)就能得到一個(gè)p的嵌入子樹的字符串編碼。此外，在支持度計(jì)數(shù)方面，Tr e eMi ner使用了一種稱做范圍列表(Scopelist)的樹的表達(dá)方法。

3.頻繁子樹的應(yīng)用

通過對所構(gòu)建的營銷/供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫的挖掘，得到的頻繁子樹可以分為兩類。

(1)頻繁導(dǎo)出式子樹可以代表組織良好的供應(yīng)鏈配送渠道，見圖2(a)，具有這種要素的子樹模式應(yīng)該保留或者推廣。

(2)挖掘得到的嵌入式子樹可以找到潛在的、可替代現(xiàn)有的配送模式。例如，圖2（b）顯示了一個(gè)頻繁嵌入式子樹。我們可以看到Dm和Dn的父母，以及Bi子女并不包含在頻繁模式里，對于這種情況，可以做出如下調(diào)整：①降低Bi的層次；②提高Dm和Dn的層次；③直接刪除Dm、Dn和Bi之間的層次，使它們直接連接起來。

(a)導(dǎo)出子樹 (b)嵌入子樹

圖2 頻繁子樹的類型舉例

通過對營銷/供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫的挖掘，對不同的頻繁子樹模式進(jìn)行區(qū)分，可以判斷營銷/供應(yīng)鏈的狀況，并根據(jù)渠道狀況進(jìn)行渠道調(diào)整。對于符合導(dǎo)出式子樹特征的子樹予以保留和推廣，對于符合嵌入子樹特征的模式的營銷渠道進(jìn)行調(diào)整和改善。

四、結(jié)論

營銷/供應(yīng)鏈管理對于大部分企業(yè)來說至關(guān)重要，近年來，隨著銷售數(shù)據(jù)的快速積累，如何提高渠道/供應(yīng)鏈效率成為擺在我們面前的一個(gè)重要問題。企業(yè)的營銷/供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以看成一個(gè)類似樹的結(jié)構(gòu)，本文將頻繁子樹挖掘方法應(yīng)用于營銷渠道研究，采用鄂爾多斯羊絨集團(tuán)公司真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)建立了銷售/供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用Tr e eM i n e r算法，發(fā)現(xiàn)了渠道中兩類不同形式的頻繁子樹，并根據(jù)不同情況，提出了管理對策。

作者單位：

高　鵬 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院內(nèi)蒙古鄂爾多斯集團(tuán)公司

鮑新中 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

王道平 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[4]Pelton L,Lumpkin J R,Strutton D.Marketing Channels:ARelationship Management Approach[M].McGraw-Hill，2001.

篇2

制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)鏈模式，涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、倉儲物流、經(jīng)銷分銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，制造業(yè)供應(yīng)鏈除了受傳統(tǒng)的“長鞭效應(yīng)”影響外，短板效應(yīng)也非常突出。

智慧、協(xié)同與共贏是未來企業(yè)的必備企業(yè)元素，包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的企業(yè)生態(tài)各環(huán)節(jié)之間的弱鏈接、松耦合的關(guān)系將轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔抑杏心?，你中有我”的共生共贏的關(guān)系。對于供應(yīng)鏈上的任何一個(gè)企業(yè)而言， 它所參與的供應(yīng)鏈的規(guī)模越大、越完整，這個(gè)企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。因此，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn)在于實(shí)時(shí)高效供應(yīng)鏈打造上。

從產(chǎn)品到用戶

“制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心是以用戶為中心，這也意味著供應(yīng)鏈應(yīng)該從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，如何營造和滿足客戶需求則將成為整個(gè)供應(yīng)鏈中的重點(diǎn)?！?017 SAP物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化供應(yīng)鏈峰會上，安徽合力集團(tuán)董事兼CIO張孟青與記者交流時(shí)表示，“無論過去還是現(xiàn)在，供應(yīng)鏈的‘快，準(zhǔn)，精’都是制造企業(yè)追求的目標(biāo)，但是，坦白地講，以前我們是有心無力，苦于手段有限，供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)響應(yīng)與協(xié)同基本上無法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在不一樣了，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已經(jīng)非常成熟，相關(guān)應(yīng)用也很普及，打造實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈已經(jīng)不是一句空話。”

2017 SAP物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化供應(yīng)鏈峰會旨在探討制造企業(yè)應(yīng)如何通過物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)打造數(shù)字化的供應(yīng)鏈，讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)和預(yù)測能力，從而構(gòu)建以客戶為中心的流程，在降低成本的前提下實(shí)現(xiàn)簡單快捷的實(shí)時(shí)生產(chǎn)、交付與運(yùn)營個(gè)性化產(chǎn)品的能力。

“物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從前沿科技變成了普遍存在的現(xiàn)實(shí)，但是萬物互聯(lián)不是重點(diǎn)所在，真正的價(jià)值所在市萬物互聯(lián)催生的海量數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)將會徹底改變企業(yè)的商業(yè)模式和創(chuàng)造價(jià)值的方式?！盨AP中國區(qū)總經(jīng)理李強(qiáng)在作主題演講時(shí)指出，“在傳統(tǒng)中，企業(yè)會依據(jù)組織結(jié)構(gòu)、管理理念、業(yè)務(wù)流程以及某種數(shù)據(jù)分析模型，基于有限結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)測、制定和執(zhí)行。未來所有企業(yè)經(jīng)營活動都會先基于萬物互聯(lián)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察，通過對這些數(shù)據(jù)，通過對萬物，這些萬物包括產(chǎn)品、設(shè)備、交通工具，以及作為客戶個(gè)體，對他們分析形成洞察，來發(fā)現(xiàn)機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)所在?；诙床煳覀儾扇⌒袆樱苿悠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程前進(jìn)。以此來影響我們的經(jīng)營活動，并產(chǎn)生新的商業(yè)價(jià)值，以及形成新的生態(tài)體系。”而在SAP物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化供應(yīng)鏈全球高級副總裁Hans Thalbauer看來，企業(yè)商業(yè)模式的改變必將帶來供應(yīng)鏈的變化。他說：“之前企業(yè)往往把客戶參與排除在供應(yīng)鏈管理之外，但實(shí)際上兩者是密不可分的，阿里巴巴和亞馬遜給已經(jīng)為我們展示了如何通過供應(yīng)鏈管理促進(jìn)與客戶互動從而帶來可觀的價(jià)值。企業(yè)一直在努力追求高效的物流和精細(xì)化的庫存，要做到這些的前提是深刻洞察客戶的需求。”

告e“長鞭效應(yīng)”

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，社會的力量在發(fā)生反轉(zhuǎn)。對于制造企業(yè)來說，的確需要把客戶當(dāng)作上帝，而不是一句寫在墻上的標(biāo)語。以前制造企業(yè)在深刻洞察客戶需求方面也許存在捉襟見肘的情況，而現(xiàn)在有了物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，深刻洞察用戶是可以做到的。進(jìn)一步，圍繞客戶需求打造實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈也成為可能。

2017 SAP物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化供應(yīng)鏈峰會的一個(gè)重頭戲便是SAP公司全面、詳細(xì)地解析了他們投入巨資打造的里程碑式解決方案――SAP Leonardo。

簡單的理解，SAP Leonardo是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合，有以下幾個(gè)組成部分：連接產(chǎn)品――讓產(chǎn)品中心的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)端到端的可視化，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；連接資產(chǎn)――將生產(chǎn)系統(tǒng)和資產(chǎn)與制造和維護(hù)的業(yè)務(wù)流程連接在一起，可以降低運(yùn)維成本，保障資產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；連接車隊(duì)――無論身處哪里，都能跟蹤，監(jiān)控，分析和維護(hù)所有的移動資產(chǎn)；連接基礎(chǔ)設(shè)施――數(shù)字化的操作業(yè)務(wù)智能的交付新形式能夠改變物理的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，推動經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)更有效更具有成本效益的運(yùn)營，增加基礎(chǔ)設(shè)施的合規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)；連接市場――促進(jìn)當(dāng)?shù)厥袌觯鞘?，農(nóng)村地區(qū)自然資源和資產(chǎn)的利用，減少排放，擁塞和能源消耗，改善環(huán)境；連接人――通過連接人與社區(qū)改善人們的生活、工作和健康，通過為人們提供更好的生活方式，企業(yè)將從中開拓全新的商業(yè)模式。

篇3

2017年10月，阿迪達(dá)斯的機(jī)器人工廠Speedfactory推出了專為倫敦用戶設(shè)計(jì)的AM4LDN跑鞋，標(biāo)志著阿迪達(dá)斯漫長轉(zhuǎn)型之路的。面臨著被行業(yè)競爭者趕超的現(xiàn)狀，阿迪達(dá)斯決意要謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型：意在實(shí)現(xiàn)快生產(chǎn)、精簡生產(chǎn)流程、并拉近與消費(fèi)者間的距離。為了應(yīng)對日益增長的產(chǎn)品需求，越來越多的品牌正在嘗試數(shù)字化其供應(yīng)鏈，以隨時(shí)隨地滿足顧客的需求。而阿迪達(dá)斯的這一舉措，無疑是走在了潮流的前端。

在宣布建立Speedfactory機(jī)器人工廠前，阿迪達(dá)斯便已經(jīng)開始研究新技術(shù)在推動其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用。例如：最開始，阿迪達(dá)斯通過網(wǎng)絡(luò)化平臺將供應(yīng)商與物流合作伙伴聯(lián)系在一起，以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的透明度并促進(jìn)合作。正是因?yàn)檫@種“透明度”，阿迪達(dá)斯能夠開始重新思考生產(chǎn)運(yùn)動鞋的傳統(tǒng)方式。在全生產(chǎn)過程產(chǎn)品追蹤的基礎(chǔ)上，阿迪達(dá)斯通過miAdidas定制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)大眾化定制。如今在阿迪達(dá)斯的工廠內(nèi)，定制化鞋履能與暢銷款同時(shí)生產(chǎn)。這就意味著，阿迪達(dá)斯能在不打斷傳統(tǒng)生產(chǎn)流程的條件下為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品。

阿迪達(dá)斯的案例是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的范本。在啟動轉(zhuǎn)型前，阿迪達(dá)斯的表現(xiàn)并不及競爭對手。而現(xiàn)在，它已經(jīng)成功趕超，成為運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

這種創(chuàng)新不是一夜造就的神話。往往在獲得慘痛的教訓(xùn)后，許多企業(yè)才會意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅意義深遠(yuǎn)，而且道阻且長。雖然面前的一些重大挑戰(zhàn)看似不可能跨越，但是有遠(yuǎn)見、有韌性的企業(yè)一定能夠走到最后。轉(zhuǎn)型并不僅僅涉及到供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)型也需要企業(yè)管理層的決心和承諾。企業(yè)的管理層需要協(xié)調(diào)各部門的工作，并確保資源的有效分配。

羅馬非一日建成

企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例不絕于耳，這證明了企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和發(fā)展的決心。但是，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)不盡相同。且為了達(dá)成各自的目標(biāo)，企業(yè)已經(jīng)在相應(yīng)的軟件設(shè)施上投入了巨大的資源。因此，每個(gè)企業(yè)的成功故事都不可復(fù)制。

但是，世界上也沒有任何一家企業(yè)是一座孤島。特別是在現(xiàn)代社會的產(chǎn)業(yè)鏈中，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營所需的80%數(shù)據(jù)存在于企業(yè)之外?，F(xiàn)如今，一個(gè)產(chǎn)品從想法形成到制造上架，品牌需要無數(shù)個(gè)供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴以及物流公司的支持。“轉(zhuǎn)型”不只是企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的升級，更是與業(yè)務(wù)伙伴合作關(guān)系能力的提升。

在過去幾年中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題的熱度高居不下?，F(xiàn)在，行業(yè)對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”有了更為深刻的了解。特別是在2018年，我們見證了許多企業(yè)在這一領(lǐng)域取得的巨大進(jìn)展。雖然每個(gè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉(zhuǎn)型道路各不相同，企業(yè)還是能借鑒已經(jīng)部署的技術(shù)以及現(xiàn)有的成果，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)字成熟度的4個(gè)階段

階段1：企業(yè)內(nèi)部透明度

轉(zhuǎn)型始于交流。而其中，企業(yè)內(nèi)部的交流又顯得尤其關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型的第一步是要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的體系與流程，以消除部門與運(yùn)轉(zhuǎn)的冗余。許多企業(yè)管理層可能會覺得內(nèi)部評估無濟(jì)于事，但是令人驚奇的是，事實(shí)證明企業(yè)評估將大大減少企業(yè)所面臨的內(nèi)部挑戰(zhàn)。

階段2：網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈

在行業(yè)中，相互競爭的并不是單個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)背后的不同供應(yīng)鏈。在當(dāng)今社會，取得成功的秘訣在于在延伸價(jià)值鏈內(nèi)的和諧合作。從前，許多企業(yè)依賴電子數(shù)據(jù)交換（EDI）以及第三方物流供應(yīng)商的數(shù)據(jù)來獲取商業(yè)合作伙伴的信息，或增加整體運(yùn)輸系統(tǒng)的透明度。但是，EDI無法代表大局，而企業(yè)的物流合作伙伴有時(shí)并無法提供深入覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的信息。為了真正提高整個(gè)供應(yīng)鏈的透明度并促進(jìn)溝通，所有的合作伙伴以及供應(yīng)商必須通過同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，并共享信息。

階段3：顧客需求

透明的端對端供應(yīng)鏈能創(chuàng)造新的合作機(jī)會、改善/簡化流程、并將洞察力轉(zhuǎn)換為行動。處于該成熟度階段的企業(yè)更加了解顧客需要的產(chǎn)品，以及顧客需求產(chǎn)生的時(shí)間。這是因?yàn)檫@些企業(yè)擁有察覺并應(yīng)對需求模式的能力。在階段3，通過體系自動化程度的加深、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）以及產(chǎn)品生命周期管理（PLM）等體系的有效擴(kuò)張，分析以及智能化水平突出的企業(yè)能有效將其愿景轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)。

階段4：預(yù)見性

數(shù)字成熟前3個(gè)階段的主要任務(wù)是消除冗余，并在全球供應(yīng)鏈中建立連接的、集成的、以及能夠快速反應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。只有實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。而在第4個(gè)階段，企業(yè)已經(jīng)與其供應(yīng)商建立了高度的連接；能充分利用高級分析法以及機(jī)器學(xué)習(xí)來定位并回應(yīng)消費(fèi)者需求；并能使用自動化與先進(jìn)制造技術(shù)來定位顧客群體、確定生產(chǎn)時(shí)間、并生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)變得具有預(yù)見性。

關(guān)注成果

篇4

上哲咨詢合伙人&零售事業(yè)部總經(jīng)理、商業(yè)媒體專欄作者；新零售咨詢和研究者；龍商網(wǎng)、今日零售雜志特約評論員。

3月9日，阿里研究院在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，了《新零售研究報(bào)告》，對新零售概念和方法論進(jìn)行解讀。報(bào)告一出來，引起了行業(yè)內(nèi)巨大反響，有人高度贊揚(yáng)阿里巴巴的高瞻遠(yuǎn)矚，不僅完整描繪了未來新零售的形態(tài)，而且已經(jīng)主動為未來布局。也有人不以為然，指出阿里用更多新名詞來解釋“新零售”這個(gè)新名詞，邏輯更加混亂，明顯是閉門造車。

拋開零售是否有新舊之分的爭議，筆者一直認(rèn)為新消費(fèi)時(shí)代要回歸零售的本質(zhì)：高效地為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。這與阿里研究院提出的“零售的本質(zhì)是無時(shí)無刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的內(nèi)容”的觀點(diǎn)不謀而合。零售業(yè)發(fā)展至今，商品在不斷豐富，渠道在不斷推陳出新，消費(fèi)需求在不斷改變，但是零售的本質(zhì)不會變。然而，零售只是將商品直接出售給消費(fèi)者的最后環(huán)節(jié)，要高效、要超出預(yù)期，則必須依賴于整個(gè)供應(yīng)鏈的有效支持，在所謂的新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈又將如何轉(zhuǎn)型BJ27這才是我們真正應(yīng)該思考的問題。

一、失控：供應(yīng)鏈4.0時(shí)代到來

供應(yīng)鏈（supply chain）是產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等節(jié)點(diǎn)連接組成以滿足最終用戶的需求的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)效率和交易效率不斷提高，中國的供應(yīng)鏈模式持續(xù)變遷，供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者從后端的生產(chǎn)制造商演變到前端的零售商，從1.0時(shí)代演化到4.0時(shí)代。

1.供應(yīng)鏈1.0――以生產(chǎn)商主導(dǎo)的直線型供應(yīng)鏈。（見圖1）

供應(yīng)鏈1.0是計(jì)劃供應(yīng)鏈，在產(chǎn)品稀缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會的生產(chǎn)能力，供應(yīng)鏈“以產(chǎn)定銷”，由國家計(jì)委來統(tǒng)一調(diào)控所有的消費(fèi)品和生產(chǎn)資料的供應(yīng)、采購、結(jié)算、物流等。組織單位都是先確定生產(chǎn)指標(biāo)，然后再根據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)編制銷售計(jì)劃。供應(yīng)鏈的運(yùn)作基于“指標(biāo)”，生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并通過供銷社的渠道送到消費(fèi)者手中，基本沒有中間商，商品流、信息流、物流和資金流都是低效單一。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)是簡單的直線式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，呈單鏈狀（如圖所示）。在那個(gè)時(shí)代，由國營天津無線電廠生產(chǎn)的風(fēng)靡一時(shí)的”北京牌”黑白電視機(jī)，是典型的計(jì)劃供應(yīng)鏈的產(chǎn)物。

2.供應(yīng)鏈2.0――以中間商為主導(dǎo)的網(wǎng)鏈型供應(yīng)鏈。（見圖2）

供應(yīng)鏈2.0是產(chǎn)品供應(yīng)鏈，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革和社會生產(chǎn)力提升等因素讓企業(yè)產(chǎn)能持續(xù)提升，市場不斷活躍，商品交易更加自由和頻繁。在供應(yīng)鏈中承上啟下的中間商開始主導(dǎo)交易，通過有效匹配上游（生產(chǎn)商/制造商）和下游（零售商）的供需結(jié)合成相互協(xié)作、互補(bǔ)互惠、共享資源的集成體。供應(yīng)鏈運(yùn)作基于“產(chǎn)品”，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)網(wǎng)鏈狀，其中物流、信息流和資金流呈多源單鏈狀，具備了鏈狀和網(wǎng)狀的―些特點(diǎn)，典型的主導(dǎo)企業(yè)有中國煙草和香港利豐集團(tuán)等。

3.供應(yīng)鏈3.0――以零售為主導(dǎo)的放射型供應(yīng)鏈。（見圖3）

供應(yīng)鏈3.0是信息供應(yīng)鏈，社會進(jìn)入了豐饒經(jīng)濟(jì)，商品不斷豐富，供給開始大于需求，消費(fèi)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。物質(zhì)文明生活的極大豐富，使人們消費(fèi)觀念發(fā)生改變，更加追求消費(fèi)的品質(zhì)，注重服務(wù)與體驗(yàn)。專賣店、會員店、購物中心等零售業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)，滿足多樣化的品質(zhì)消費(fèi)訴求。供應(yīng)鏈運(yùn)作基于“信息”，按照需求來“以銷定產(chǎn)”，即從市場的需求出發(fā)組織生產(chǎn)，一方面對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等要按照市場的需要來安排生產(chǎn)；另―方面單一品種大批量生產(chǎn)方式向多品種小批量的敏捷生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及物流的快速發(fā)展，大量中間商開始被取代。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)由需求驅(qū)動的放射狀，典型的企業(yè)有沃爾瑪、永輝超市等。

4.供應(yīng)鏈4.0――以消費(fèi)者為主導(dǎo)的平臺型供應(yīng)鏈。（見圖4）

供應(yīng)鏈4.0是價(jià)值供應(yīng)鏈，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心，構(gòu)建生產(chǎn)、零售、物流等高效協(xié)同，資源共享的互利共贏生態(tài)體系。消費(fèi)升級讓需求變得無限多元、快速迭代，個(gè)性化和訂制化消費(fèi)崛起，形成無數(shù)細(xì)分的利基市場組成的“長尾模式”。供應(yīng)鏈開始極度整合，其各個(gè)主體之間的相互協(xié)作、相互融合更加緊密，借助商業(yè)邏輯連接在一起，形成高頻次交換能量數(shù)據(jù)的平臺經(jīng)濟(jì)體。數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“熱備份”，實(shí)時(shí)上傳至云端，并通過云計(jì)算在供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商等主體之間準(zhǔn)確發(fā)送“指令”，進(jìn)行高效的資源分配，就好像每―個(gè)主體上面都有一朵“云”，消費(fèi)按需生產(chǎn)，資源按需分配。供應(yīng)鏈運(yùn)作基于“大數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)“以需定產(chǎn)”，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)由大數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺型，目前擁有海量交易數(shù)據(jù)和強(qiáng)大云計(jì)算能力的亞馬遜和阿里巴巴有打造平臺型供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈4.0時(shí)代將來臨！

二、顛覆：新零售時(shí)代呼喚新型供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的變革歸根結(jié)底還是決定于商業(yè)的變化，消費(fèi)、零售和技術(shù)的發(fā)展都是供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的重要決定因素。

1.消費(fèi)的拉動――新長尾模型

經(jīng)濟(jì)學(xué)上說消費(fèi)者有兩種傾向，一種叫做“巡游花車（bandwogan）”，就是大眾需求；另一種叫做“自命不幾（snob）”，就是小眾需求?；谌绱说膬A向，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)需求通常呈現(xiàn)長尾效應(yīng)，即大眾化需求會集中在頭部，這部分我們可以稱之為流行；分布在尾部的需求是個(gè)性化的，零散的小量的需求，會在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”，所謂長尾效應(yīng)就在于它的數(shù)量上，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個(gè)比流行市場還大的市場（如圖所示）。

在新消費(fèi)時(shí)代，新型消費(fèi)群體崛起，需求將會更加多元化和極致化，小眾需求被進(jìn)一步切割，市場細(xì)分越來越精細(xì)，“長尾”被無限拉長，從而形成“新長尾模型”。此時(shí)，需求滿足要求精準(zhǔn)到每一小撮用戶，甚至每一個(gè)用戶，實(shí)現(xiàn)充分個(gè)性化和訂制化。為了滿足消費(fèi)，就要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、分銷和物流等共供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)更加“柔性”和靈活，傳統(tǒng)的冗長、固定的供應(yīng)鏈模式已經(jīng)無法適應(yīng)消M的變化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模訂制才是未來的方向，轉(zhuǎn)型勢在必行。

2.零售的倒逼――零售渠道云轉(zhuǎn)型。

在新零售時(shí)代，零售渠道將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)。零售業(yè)最終會變成人人零售，就是在任何地方任何場景，任何條件下，跟任何一個(gè)業(yè)態(tài)融合?！叭?貨-場”將會重構(gòu)，零售渠道將發(fā)生云轉(zhuǎn)型，由大數(shù)據(jù)驅(qū)動形成線上線下一體化OAO（Online And Offine）模式，即線下（實(shí)體店）和線上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營模式，可將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)體系里，實(shí)際上劃分了兩個(gè)市場，一個(gè)流通、批發(fā)和零售市場，另一個(gè)是生產(chǎn)制造經(jīng)營市場。但是，互聯(lián)網(wǎng)平臺出來以后，是全鏈打通的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)。零售已經(jīng)不是只看銷售，要看批發(fā)、要看制造、要看設(shè)計(jì)。供應(yīng)鏈的前端零售成為了消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集觸點(diǎn)和用戶體驗(yàn)中心后，需要向供應(yīng)鏈的上游延伸，需要通過買手、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策劃、創(chuàng)意，來完善面向消費(fèi)者的服務(wù)能力。僅停留在零售端這個(gè)單點(diǎn)上已經(jīng)無法找到出路，供應(yīng)鏈的后端則需要轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于終端的集成大平臺。中間商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商將逐漸被整合，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷一體化”，即以經(jīng)營聯(lián)營形式把生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)組成垂直型銷售系統(tǒng)。如此以來，供應(yīng)鏈不斷變短，從而變輕，進(jìn)而變快，才能充分響應(yīng)消費(fèi)的迭代。

3.技術(shù)的推動――新工業(yè)革命。

新技術(shù)為供應(yīng)鏈賦能！移動互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、人工智能、智慧物流等新型技術(shù)快速發(fā)展，讓新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施逐步產(chǎn)生和完善，推動信息革命的爆發(fā)，也推動著供應(yīng)鏈的持續(xù)進(jìn)步。一方面，射頻識別（RFID）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)不斷完善，對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)搜集和處理能力飛速提升，使準(zhǔn)確地對消費(fèi)者進(jìn)行全息畫像成為可能，可以無限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，最終真正實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，做到阿里所說的“以心為本”?？梢哉f，如果沒有數(shù)據(jù)化的、云計(jì)算的、人工智能等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，新零售是不存在的。同時(shí)，消費(fèi)者的數(shù)字化后，拿一部手機(jī)進(jìn)入零售場景，由于被數(shù)字化掉，對于零售，對于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對于制造和物流，都會發(fā)生重大改變。

另一方面，人工智能、3D/4D打印、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)產(chǎn)生和日臻成熟，讓C2B的訂制化生產(chǎn)和運(yùn)輸成為可能，柔性生產(chǎn)、敏捷制造和大規(guī)模訂制等制造模式變成現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)的拉動和零售的倒逼讓供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型具有必要性，技術(shù)的進(jìn)步則讓供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型具有可行眭，同時(shí)也主動地推動著它的持續(xù)變革。

三、重構(gòu)：云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來

新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈4.0的轉(zhuǎn)型方向?qū)⑹窃苹?，?shù)據(jù)和資源集成在云端，由HUB通過云計(jì)算來控制整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的終極演化形態(tài)將主要由零售端、生產(chǎn)端和云端三部分構(gòu)成，鏈接的媒介是數(shù)據(jù)，核心的驅(qū)動就是云計(jì)算，“三位一體”服務(wù)于消費(fèi)，打造超預(yù)期的體驗(yàn)，用戶為體驗(yàn)買單。供應(yīng)鏈將進(jìn)化為云供應(yīng)鏈（Cloud Supply Chain，CSC），零售端和生產(chǎn)端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳至云端，云端下發(fā)指令至生產(chǎn)端，生產(chǎn)端按需定產(chǎn)并交付產(chǎn)品。

在新零售時(shí)代，云供應(yīng)鏈的三個(gè)主體都會有新的內(nèi)涵：零售端――場景革命；生產(chǎn)端――私人訂制；云端――數(shù)據(jù)控制中心（data control center，DCC）。

1.零售端：場景革命。

云供應(yīng)鏈的零售端將帶來無處不在的消費(fèi)場景，無論是百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、網(wǎng)絡(luò)直播，以及各種移動設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等，都將成為消費(fèi)的絕佳場景。消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，數(shù)字化技術(shù)打通線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí)的各個(gè)碎片化場景和各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)深度融合。消費(fèi)者將不受區(qū)域、時(shí)段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約，真正做到無孔不入無所不能。

場景主要有兩大作用，一是數(shù)據(jù)收集的超鏈接，消費(fèi)者每一個(gè)行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)都會記錄下來并實(shí)時(shí)上傳，讓消費(fèi)者可以幾乎隨時(shí)“在線”；二是與消費(fèi)者嬉戲的體驗(yàn)終端，能夠有效地吸引消費(fèi)者駐足、入店、體驗(yàn)以及購買。數(shù)據(jù)的本質(zhì)，在于還原用戶的真實(shí)需求；場景運(yùn)營，則能讓數(shù)據(jù)的本質(zhì)體現(xiàn)得更加淋漓盡致。國美推進(jìn)的“場景革命”和“全零售生態(tài)圈”將以國美電器作為核心和入口，通過全渠道，為消費(fèi)者營造不同的消費(fèi)場景，再以不同的渠道、場景、服務(wù)、體驗(yàn)等因素與消費(fèi)者建立強(qiáng)鏈接。未來的門店，將混合融入電競、網(wǎng)咖、影院等跨界業(yè)態(tài)，構(gòu)建多業(yè)態(tài)結(jié)合的休閑娛樂場景，以適應(yīng)客群年輕化趨勢。比如通過構(gòu)建生活美食結(jié)合的餐飲場景，如烘焙課堂、餐廳等形式，吸引更廣泛的消費(fèi)群體。

2.生產(chǎn)端：私人訂制。

在過去傳統(tǒng)零售條件下，對消費(fèi)者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像。而基于大數(shù)據(jù)云平臺可以對消費(fèi)者訴求的深入挖掘，消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”，包括其性別、年齡、收入、特征等都可以進(jìn)行素描，直至完成全息清晰度畫像，消費(fèi)者的形象躍然紙上，商品生產(chǎn)可以完全訂制化。新技術(shù)的全面進(jìn)步以及工業(yè)4.0時(shí)代的到來，也使生產(chǎn)商從“批量生產(chǎn)”到“私人訂制”成為可能。

紅領(lǐng)集團(tuán)旗下的酷特智能開始嘗試在服裝領(lǐng)域做私人訂制，經(jīng)過13年的時(shí)間，以3000人的工廠為實(shí)驗(yàn)，建立了有上百萬億個(gè)版型的數(shù)據(jù)庫，可以滿足99%人類的體型，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，做到“一人一款、一人一版”。個(gè)性化定制最關(guān)鍵的就是每一件衣服，每個(gè)人都要根據(jù)這個(gè)人的體型打造一個(gè)個(gè)性化定制的版，這個(gè)版是可以掩蓋這個(gè)人身體的不足，將這個(gè)人人體的優(yōu)勢發(fā)揮。

3.云端：數(shù)據(jù)控制中心（DCC）。

篇5

［關(guān)鍵詞］物聯(lián)網(wǎng)；射頻識別；epc；供應(yīng)鏈

1 引 言

隨著社會信息化、知識化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變,企業(yè)運(yùn)營模式正發(fā)生巨大的變革,協(xié)同合作成為企業(yè)界的主旋律,企業(yè)早已融入企業(yè)群體當(dāng)中來參與市場競爭,與此同時(shí)供應(yīng)鏈管理正成為許多企業(yè)或組織運(yùn)用的戰(zhàn)略方法,也為企業(yè)帶來了巨大的競爭優(yōu)勢和市場機(jī)遇。

供應(yīng)鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成,包括制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉儲商、零售商以及顧客在內(nèi),各環(huán)節(jié)通過物流、信息流和資金流彼此相連,其所包含的功能有新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)營銷、生產(chǎn)運(yùn)作、分銷、財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)等。供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價(jià)值為最終產(chǎn)品滿足顧客的價(jià)值與滿足顧客需求所付出的供應(yīng)鏈成本之間的差額。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是使供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化,使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢,以提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

目前我國的供應(yīng)鏈管理中存在很多問題,有諸多方面值得優(yōu)化,例如，供應(yīng)鏈各成員之間缺乏統(tǒng)一的信息平臺,商品信息數(shù)據(jù)庫缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的服務(wù)效率低下,售后難以保障；企業(yè)間因信息交流匱乏和交流不暢而產(chǎn)生放大的“牛鞭效應(yīng)”,增加了無謂的庫存成本及相關(guān)費(fèi)用；供應(yīng)鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)中運(yùn)輸效率不高,可靠性和安全性難以保證等。然而,隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用,根本性地改變了供應(yīng)鏈流程和管理手段,成為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的有效工具,為供應(yīng)鏈管理發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。因此探討和研究物聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮的作用則顯得尤為重要。

2 物聯(lián)網(wǎng)概述

2.1 物聯(lián)網(wǎng)概念及技術(shù)支撐

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早出現(xiàn)于比爾•蓋茨1995年的《未來之路》一書,國際電信聯(lián)盟于2005年在信息社會世界峰會上的《itu互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》中正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念。

物聯(lián)網(wǎng)目前較為公認(rèn)的定義是：通過射頻識別(rfid)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,進(jìn)行信息交換和通信,以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,系統(tǒng)可以自動地、實(shí)時(shí)地對物體進(jìn)行識別、定位、追蹤、監(jiān)控并觸發(fā)相應(yīng)事件。其本質(zhì)就是利用射頻識別技術(shù)對物品上的epc標(biāo)簽進(jìn)行掃描和解讀,通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。

射頻識別技術(shù)是“通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息的一種非接觸式的自動識別技術(shù)”。射頻識別的距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn),射頻識別卡既可讀出信息,又可寫入數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)攜帶量大并難以偽造,具有智能化的特點(diǎn)。

產(chǎn)品電子代碼(electronic product code,epc)采用一組代碼來代表制造商及其產(chǎn)品,用另外一組數(shù)字來唯一標(biāo)識單品。epc物品識別模型功能的實(shí)現(xiàn)主要由epc編碼標(biāo)準(zhǔn)、epc標(biāo)簽、解讀器、savant（神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件)、對象名解析服務(wù)(object naming service，ons）以及物理標(biāo)記語言(physical markup language，pml）六方面組成。(見下圖)

epc物品識別模型圖資料來源：現(xiàn)代物流信息跟蹤技術(shù)研究進(jìn)展綜述。

物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要可分為三個(gè)層次：一是以rfid、傳感器、二維碼為主的用于識別物體和采集信息的傳感網(wǎng)絡(luò)；二是通過現(xiàn)有的三網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、通信網(wǎng))來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和計(jì)算的傳輸網(wǎng)絡(luò)；三是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，即輸入輸出控制終端，它通過物聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)專業(yè)技術(shù)的深度融合，以及與行業(yè)需求相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的智能化管理。

2.2 我國物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及發(fā)展現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中將得到更加廣泛的應(yīng)用，其應(yīng)用領(lǐng)域包括智能家居、智能醫(yī)療、智能城市、智能環(huán)保、智能交通、智能物流、智能工業(yè)、智能農(nóng)林業(yè)、智能教育等。物聯(lián)網(wǎng)的存在，使我們生活周邊的物品都有可能實(shí)現(xiàn)智能化，通過無線網(wǎng)絡(luò)我們便可實(shí)現(xiàn)對這些智能物品的對話和控制，整個(gè)社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率將得以提高。

我國已將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了國家戰(zhàn)略高度，各地方政府也紛紛瞄準(zhǔn)信息技術(shù)第三次浪潮的戰(zhàn)略機(jī)遇，高度重視物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局。例如深圳清華大學(xué)研究院與云浮市政府舉行了協(xié)議簽約儀式，將共同打造畜牧養(yǎng)殖物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，這是國內(nèi)首個(gè)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于食品安全的項(xiàng)目；無錫大力發(fā)展傳感網(wǎng)技術(shù)，已建“感知

3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了供應(yīng)鏈管理的可視性

通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，大幅提高了供應(yīng)鏈過程中的可視性，從制造商、供應(yīng)商到分銷商、零售商甚至顧客，均可以實(shí)現(xiàn)可視化操作。顧客對所購買商品信息準(zhǔn)確了解，有效保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)還便于獲得良好的售后服務(wù)；零售商通過對商品流動性分析，作出適當(dāng)?shù)挠嗀洓Q策和營銷手段，不僅減少了庫存浪費(fèi)和相應(yīng)成本，還便于零售商及時(shí)捕捉市場信息做好營銷策略；分銷商通過零售商的訂貨策略和營銷策略，及時(shí)調(diào)整自己的庫存情況，向供應(yīng)商做出訂貨單，供應(yīng)商也是如此向制造商提供訂貨單；制造商通過貨物訂單適時(shí)調(diào)整原材料庫存和生產(chǎn)量，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效控制產(chǎn)品質(zhì)量。整個(gè)供應(yīng)鏈可視化的加大，使得“牛鞭效應(yīng)”得以緩解，整體供應(yīng)鏈價(jià)值增加。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快了企業(yè)信息自動化，實(shí)現(xiàn)了管理智能化

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，使得企業(yè)之間、整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)間信息得以共享，使企業(yè)能有效整合其業(yè)務(wù)流程，提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。同時(shí)諸如庫存管理、生產(chǎn)訂單、配送路線優(yōu)化、問題產(chǎn)品召回等問題都可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)優(yōu)化處理，由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)化及其自動化智能化，使得企業(yè)人力成本、庫存成本、運(yùn)輸成本等費(fèi)用得以減少，決策更加合理科學(xué)，同時(shí)決策時(shí)間進(jìn)一步縮短，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力，提高了供應(yīng)鏈的管理效率。

4 結(jié) 論

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用是未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，是供應(yīng)鏈管理智能化的體現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)的興起為供應(yīng)鏈管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在世界范圍內(nèi)有一定優(yōu)勢，但也存在著不少技術(shù)瓶頸，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)應(yīng)用范圍上也有局限。這不僅需要政府對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大力扶持，盡快完善物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做到人無我有，人有我優(yōu)；同時(shí)也需要一大批企業(yè)放眼未來，及早將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策當(dāng)中。

篇6

[關(guān)鍵詞] 采購 信息化 數(shù)字化 一體化 虛擬化

一、引言

信息化是當(dāng)今社會的迫切需要和必然選擇。通過信息化降低采購成本，提高采購效果和效率，從而提高企業(yè)收益成為采購信息化發(fā)展最為重要的目標(biāo)。經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展，經(jīng)歷了B2B、B2C、C2C、EDI的電子商務(wù)早期，采購信息化已經(jīng)逐步邁入成熟的時(shí)期。電子商務(wù)在我國取得了一系列進(jìn)展，也標(biāo)志著我國采購信息化進(jìn)入了新的階段。

二、發(fā)展過程分析

階段分析是發(fā)展過程研究的重要組成部分。通過對“信息”和“信息化”的思索，基于社會信息化和企業(yè)信息化發(fā)展的研究，本文將采購信息化劃分為四個(gè)階段:分別是采購數(shù)字化、采購一體化、采購虛擬化和采購智能化。采購智能化受目前理論和技術(shù)的限制，仍處于萌芽時(shí)期，尚不能被廣泛應(yīng)用，不在此贅述。下面具體分析前三個(gè)階段。

1.采購數(shù)字化。采購數(shù)字化，在實(shí)踐中經(jīng)常被稱為“電子商務(wù)”，是采購信息化的最初階段，也是最基本的階段。信息是事物狀態(tài)的屬性，數(shù)據(jù)是信息能直接被處理的主要表現(xiàn)形式之一。數(shù)字化即將事物狀態(tài)的屬性通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式表示出來，從而能夠被電腦或其他設(shè)備進(jìn)行自動處理，得到信息化的應(yīng)用。只有通過對采購信息進(jìn)行數(shù)字化表達(dá)，才能通過數(shù)據(jù)分析來更好地完成采購業(yè)務(wù)與管理工作。采購信息已被數(shù)字化并得到處理的對象主要有資金、訂單、供應(yīng)商、產(chǎn)品，見圖1。

(1)采購數(shù)字化中最先被數(shù)字化的是資金信息（財(cái)務(wù)）。財(cái)務(wù)電算化（數(shù)字化）極大地方便了采購財(cái)務(wù)信息的處理，能夠隨時(shí)獲得所需的各種數(shù)據(jù)，已經(jīng)在不同類型的各種企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。資金是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最主要對象，通過減少采購成本實(shí)現(xiàn)利益最大化。

(2)供應(yīng)商信息。將采購相關(guān)的供應(yīng)商信息進(jìn)行數(shù)字化，方便了信息的保存和搜索，也提供了信息更高級應(yīng)用的可能，常見的有供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）系統(tǒng)。通過SRM系統(tǒng)，可以加強(qiáng)與供應(yīng)商的相互溝通，保持與供應(yīng)商的長期合作。通過供應(yīng)商選擇與管理有利于長期采購利益的最大化。

(3)訂單信息。訂單（合同）是采購信息化的最基本單元。它本身包含了產(chǎn)品、資金、供應(yīng)商三方面的信息，是一個(gè)較為完整的組合信息單元。訂單信息數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，也就成為采購數(shù)字化核心的工作。一旦實(shí)現(xiàn)訂單信息的數(shù)字化管理，即標(biāo)志著采購信息化管理（MIS）系統(tǒng)數(shù)字化階段的基本完成。

(4)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息數(shù)字化的目的是為保證和提高采購質(zhì)量，采購質(zhì)量是采購最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是采購最難信息化的部分，其種類繁多，數(shù)據(jù)復(fù)雜，處理起來較為復(fù)雜，目前主要通過數(shù)字標(biāo)簽，尤其是無線射頻標(biāo)簽（RFID）實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)的信息化管理，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在物流領(lǐng)域，可以近忽實(shí)時(shí)地獲取采購的產(chǎn)品的位置等狀態(tài)信息。

2.采購一體化。采購一體化其實(shí)質(zhì)就是在采購與供應(yīng)鏈管理理論的支持下進(jìn)行流程重組，從而通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)更好地采購。其中，美國軍方將這個(gè)過程以持續(xù)采辦與全壽命周期支持（CALS）的方式進(jìn)行。如果采購一體化范圍拓展到全世界，在實(shí)踐中稱之為“全球采購”。

采購一體化必須建立在采購數(shù)字化的基礎(chǔ)上。通過采購數(shù)字化提供的采購信息基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)采購信息的共享應(yīng)用，一體化也就是信息綜合應(yīng)用。從企業(yè)整個(gè)管理過程來看，采購一體化必然將采購融入整個(gè)管理過程中，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、實(shí)物流三流合一，才能實(shí)現(xiàn)信息綜合應(yīng)用，見圖2。

從資金流來看，采購一體化在企業(yè)外部需要信息化金融的基礎(chǔ)支撐，從而實(shí)現(xiàn)支付收款，成本管理及控制，在企業(yè)內(nèi)部需要實(shí)現(xiàn)原有相關(guān)MIS系統(tǒng)的集成，通過流程重組更好地實(shí)現(xiàn)資金管理，提高資金利用率。

從實(shí)物流來看，采購一體化在企業(yè)外部需要信息化物流的基礎(chǔ)支撐，從則實(shí)現(xiàn)所需采購的物品裝載、運(yùn)輸、分發(fā)及相應(yīng)的管理與控制，在企業(yè)內(nèi)部通過原有物流中心及相應(yīng)的倉庫等儲存分發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，保證和提高采購質(zhì)量。

從信息流來看，采購一體化需要得到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的支撐，在企業(yè)外部實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的相互溝通和操作，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)其他部門的相互溝通和操作，從而減少管理成本，提高采購效果和效率。

一旦實(shí)現(xiàn)采購的資金流、實(shí)物流和信息流在企業(yè)能夠無縫流動，就標(biāo)志著采購一體化階段的基本完成。不同的信息也是對應(yīng)有其共享范圍的，需根據(jù)企業(yè)的具體情況在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行共享與應(yīng)用。一體化也是有范圍的，只有內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)多個(gè)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)信息互動直到互操作，才能充分利用采購一體化的優(yōu)點(diǎn)，將采購業(yè)務(wù)與管理成本控制到理想的水平。這是目前采購信息化發(fā)展的最重要階段。

3.采購虛擬化。采購虛擬化，必須建立在各種虛擬技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用虛擬構(gòu)架完成整個(gè)采購活動。采購虛擬化必須建立在采購一體化的基礎(chǔ)上。采購虛擬化是今后采購信息化的發(fā)展方向，目前僅在部分領(lǐng)域有創(chuàng)新性應(yīng)用。

通過虛擬產(chǎn)品進(jìn)行采購是采購虛擬化最明顯的創(chuàng)新性應(yīng)用之一。真實(shí)產(chǎn)品才是采購的主要目標(biāo)，但虛擬產(chǎn)品可以為采購提供與真實(shí)產(chǎn)品幾乎相同的全面質(zhì)量信息，可以為真實(shí)產(chǎn)品的采購提供優(yōu)先應(yīng)用測試，進(jìn)一步提高采購效率。但現(xiàn)在的技術(shù)并不能完全做到這一點(diǎn)，造成虛擬產(chǎn)品品質(zhì)失真較為嚴(yán)重，反而影響了后續(xù)采購的工作。虛擬產(chǎn)品也將和設(shè)計(jì)與制造結(jié)合起來，進(jìn)一步完善企業(yè)一體化進(jìn)程，為采購提供更好地效果，提供更高的效率。虛擬產(chǎn)品與設(shè)計(jì)在房地產(chǎn)、機(jī)電、數(shù)碼與軟件等產(chǎn)品領(lǐng)域得到應(yīng)用。

采購過程虛擬化是采購虛擬化另一創(chuàng)新性應(yīng)用之一。美軍于20世紀(jì)90年代提出了基于仿真的采辦（SBA），將成為虛擬采購的重要組成部分。SBA將建模與仿真（M&S）技術(shù)應(yīng)用于采辦領(lǐng)域，形成了與產(chǎn)品、項(xiàng)目相關(guān)的采購過程的虛擬應(yīng)用。虛擬與仿真不同，仿真是從實(shí)踐上升到理論，而虛擬是在仿真的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再創(chuàng)造。如上文的虛擬產(chǎn)品，其作用是為用戶關(guān)注的產(chǎn)品信息提供虛擬化應(yīng)用，其他信息可以略去。采購只是采辦的組成部分，SBA比虛擬采購范圍要廣泛，但關(guān)于虛擬采購的應(yīng)用并不全面。

虛擬采購不僅僅包括通過虛擬產(chǎn)品進(jìn)行采購和采購過程虛擬化兩個(gè)方面，還可能通過虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)和采購，有待今后進(jìn)一步研究并創(chuàng)新。

三、實(shí)施措施與方法

1.加強(qiáng)采購數(shù)字化。數(shù)字化是不可逾越的階段，也是基礎(chǔ)性工作。很多采購相關(guān)的企業(yè)和組織部分或初步實(shí)現(xiàn)了采購數(shù)字化，仍面臨不斷加強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)問題，需要認(rèn)真分析，科學(xué)應(yīng)用。

數(shù)字化以及后續(xù)的信息化進(jìn)程的實(shí)施并不意味著就一定能取得高效，還必須與相關(guān)人員有機(jī)結(jié)合。比方說，應(yīng)用了采購數(shù)字化系統(tǒng)，增加了相應(yīng)的管理成本，特別是相應(yīng)的工作人員還無法有效利用這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，反而會造成資源的極大浪費(fèi)，甚至嚴(yán)重影響采購工作的完成。

采購數(shù)字化實(shí)施時(shí)要優(yōu)先考慮好與其他數(shù)字化應(yīng)用的銜接，也為日后的采購一體化提供方便。比方說，很多企業(yè)采用了許多非采購領(lǐng)域的信息化應(yīng)用，如計(jì)算機(jī)集成輔助制造系統(tǒng)CIMS（數(shù)字化生產(chǎn)），供應(yīng)鏈管理SCM，供應(yīng)商關(guān)系管理SRM等，實(shí)現(xiàn)采購數(shù)字化，相互間的數(shù)據(jù)不兼容，有時(shí)連手動都無法實(shí)現(xiàn)完整流程，更談不上采購效果的提升。

2.推進(jìn)采購一體化。從目前的情況來看，實(shí)現(xiàn)采購一體化才標(biāo)志著采購信息化的基本完成，此時(shí)整個(gè)信息化系統(tǒng)已經(jīng)能夠充分發(fā)揮作用，其采購流程能夠得到盡可能的優(yōu)化。

采購一體化可以逐步推進(jìn)，尤其是與其他部門或外部組織的信息化合作時(shí)，需相互配合才行。此時(shí)，必須對采購一體化進(jìn)程進(jìn)行可行性和可靠性分析，只有通過一體化能夠獲得足夠的利益或好處時(shí)，才有必須同步推進(jìn)一體化進(jìn)程，否則會適得其反。

采購一體化也可以與采購數(shù)字化并行推進(jìn)，也是很多企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)信息化跨越式發(fā)展的重要途徑，也是利用技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢的成熟方法，能夠更為快速地初步實(shí)現(xiàn)采購一體化，并在應(yīng)用過程中不斷完善數(shù)字化和一體化。

3.開展采購虛擬化。采購虛擬化是今后的發(fā)展方向。開展采購虛擬化，可能在特定行業(yè)獲得技術(shù)上的優(yōu)勢，從而獲得一定的收益，但花費(fèi)的代價(jià)較高，僅適合于一些大中型企業(yè)開展已經(jīng)被驗(yàn)證有效的應(yīng)用或其他更好地創(chuàng)新性應(yīng)用。

四、結(jié)論

采購信息化發(fā)展可劃分為多個(gè)階段。自從我國加入WTO后，各企業(yè)或組織在采購信息化發(fā)展中取得了一系列成功，其中部分企業(yè)或組織已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了采購數(shù)字化甚至一體化，今后仍需加強(qiáng)采購數(shù)字化、推進(jìn)采購一體化、開展采購虛擬化，通過采購信息化建設(shè)在全球競爭中保持和提高核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張哲趙國華:論信息化發(fā)展的四個(gè)階段[C].天津：第四屆國家信息化發(fā)展論壇，2007．P58～60

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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；煤炭企業(yè)；物資供應(yīng)管理

煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理是煤炭企業(yè)整體管理工作中尤為重要的一環(huán)，做好煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理工作，能夠使煤炭企業(yè)更具發(fā)展前景。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，使其在許多領(lǐng)域均具備廣泛的應(yīng)用前景。合理、科學(xué)地利用信息技術(shù)能夠使煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平得到有效提升，然而現(xiàn)狀下國內(nèi)煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理還存在一些較為明顯的問題，鑒于此，本文對“利用信息技術(shù)提高煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平”進(jìn)行研究具有較為深遠(yuǎn)的意義。

1.目前國內(nèi)煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理存在的問題

1.1物資管理模式存在缺陷

長期以來，大部分煤炭企業(yè)在物資供應(yīng)管理工作當(dāng)中，側(cè)重環(huán)節(jié)為采購與儲備，對于物流信息管理，則往往被企業(yè)所忽略。如此一來，煤炭企業(yè)物資部門便會面臨較為顯著的問題：其一，資金短缺現(xiàn)象顯著存在，物資在供應(yīng)方面表現(xiàn)不及時(shí)，交貨時(shí)間性較差。其二，庫存積壓以及待報(bào)廢物資所占比重過大，從而使企業(yè)資金浪費(fèi)。

1.2采購環(huán)節(jié)市場化現(xiàn)象嚴(yán)重

在受到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制改革的影響下，國內(nèi)大型煤炭企業(yè)的物資供應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境產(chǎn)生巨大的改變，傳統(tǒng)模式下的指令性計(jì)劃消除，企業(yè)在追求物資方面，主要需要以市場為依托，才能夠使物資需求問題得到有效解決。在國內(nèi)，大型煤炭企業(yè)與中型煤炭企業(yè)在采購模式的選擇上均為集中采購模式，同時(shí)采取招標(biāo)以及定點(diǎn)等方法，從而使物資的供應(yīng)質(zhì)量及效率得到有效保證。雖然，在采購上依靠市場能夠較為快速及準(zhǔn)確地與供應(yīng)商取得聯(lián)系，但是，由于采購環(huán)節(jié)市場化現(xiàn)象嚴(yán)重，加之采購形式單一化，導(dǎo)致煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理存在一些程度的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3管理手段較為落后

對于部分大型煤炭企業(yè)來說，其物資供應(yīng)管理還存在傳統(tǒng)的管理思想，在管理手段上朱雅培以手工操作為主，管理部門繁多，并且普遍存在管理人員專業(yè)素質(zhì)偏低等現(xiàn)象。顯然，在采取手工作業(yè)的基礎(chǔ)上，便會導(dǎo)致物流信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際物流。在物流信息透明度不高，對稱性不強(qiáng)的情況下，便會發(fā)生計(jì)劃無效、供應(yīng)不及時(shí)等問題。除此之外，還存在煤炭企業(yè)管理層及決策層對物流信息管理不夠重視等問題，這樣便會導(dǎo)致物流信息與其他管理信息無法實(shí)現(xiàn)有效集成。

2.利用信息技術(shù)提高煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平的有效策略

2.1充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化物資供應(yīng)鏈

對于現(xiàn)代物流來說，其實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代信息技術(shù)基于企業(yè)流通領(lǐng)域當(dāng)中的有效應(yīng)用，倘若無計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)作為依靠，那么物流的運(yùn)輸、裝卸、加工、配送以及調(diào)度是難以實(shí)現(xiàn)有效整合的。因此，要想使煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平得到有效提升，便需要利用信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化物資供應(yīng)鏈，把各大供應(yīng)商、制造商、用戶乃至生產(chǎn)全過程充分連接起來，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，使控制更具有效性，并實(shí)現(xiàn)全程管理。另外，煤炭企業(yè)還需在企業(yè)構(gòu)建物資配送實(shí)時(shí)信息平臺，對物資供應(yīng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，以此企業(yè)物資管理零庫存管理目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)。

2.2充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)商信息網(wǎng)

煤炭企業(yè)要想使自身物資供應(yīng)管理水平得到有效提升，可對信息技術(shù)充分利用，進(jìn)一步構(gòu)建供應(yīng)商評估體系。構(gòu)建該體系的主要目的是對物資采購信息實(shí)行全程管理，進(jìn)而使招標(biāo)活動的效率及準(zhǔn)確率得到有效提升。基于統(tǒng)一采購模式下，可結(jié)合供應(yīng)鏈管理模式，和一些供應(yīng)商構(gòu)建聯(lián)合庫存管理，使供應(yīng)渠道能夠維持有效及穩(wěn)定，進(jìn)一步使庫存資金的占壓得到最大化降低。對于煤炭企業(yè)來說，可通過物資供應(yīng)信息管理平臺，進(jìn)一步對需要的物資市場情況進(jìn)行有效評估，同時(shí)及時(shí)評估供應(yīng)商信息實(shí)時(shí)采集情況，從而使采購物資價(jià)格機(jī)質(zhì)量得到有效維護(hù)，確保交貨時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性。

2.3充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建物資儲備數(shù)字信息倉庫

對于煤炭企業(yè)來說，可對信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和物流過程共同產(chǎn)生的技術(shù)優(yōu)勢加以利用，進(jìn)而對企業(yè)的物資使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。采取統(tǒng)一物料編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理，使各個(gè)環(huán)節(jié)的物資管理得到有效統(tǒng)一，從而使物資的進(jìn)、存、供、消以及結(jié)實(shí)現(xiàn)一體化。并且，煤炭企業(yè)還可以對買方市場優(yōu)勢加以利用，對購買方虛擬庫存加以構(gòu)建，實(shí)際庫存則由供應(yīng)商進(jìn)行管理。煤炭企業(yè)使用多少則當(dāng)作采購量的多少，若不使用則不進(jìn)行采購，并按時(shí)以事先約定價(jià)格為依據(jù)完成最后的結(jié)算。如此，不但使儲存環(huán)節(jié)大大減少，而且還使產(chǎn)品積壓、待報(bào)廢等情況實(shí)現(xiàn)有效避免，在儲備資金增多的情況下，便使得生產(chǎn)需求得到充分有效的保障。

結(jié)語

通過本課題的探究，認(rèn)識到目前國內(nèi)煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理還存在一些較為明顯的問題，因此利用信息技術(shù)使煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平得到有效提升便顯得極為重要。筆者認(rèn)為，需充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化物資供應(yīng)鏈、構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)商信息網(wǎng)以及構(gòu)建物資儲備數(shù)字信息倉庫等。除此之外，還需要結(jié)合國內(nèi)煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理實(shí)際情況，在利用信息技術(shù)的同時(shí)，還需要融入可持續(xù)發(fā)展理念，提高管理人員整體素質(zhì)，將現(xiàn)代化管理方法落實(shí)到煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理全過程。相信做好以上這些，煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理水平將得到有效提升，進(jìn)而為我國煤炭企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊俊峰.國內(nèi)煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理存在問題及對策[J].東方企業(yè)文化，2014，17：370-371.

篇8

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字化營銷 協(xié)同商務(wù) 供應(yīng)鏈 客戶關(guān)系管理 企業(yè)信息門戶

協(xié)同商務(wù)的概念1999年由Gartner Group公司提出來，其理念就是企業(yè)充分利用以Internet等為特征的新興技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的全方位協(xié)作能力，通過激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的正反饋而獲得協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。協(xié)同商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同之處在于，協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造，到銷售、市場，乃至售后，都提供電子協(xié)作的能力。

基于協(xié)同商務(wù)的數(shù)字化營銷（簡稱CC_數(shù)字化營銷）就是對數(shù)字化營銷和協(xié)同商務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、信息門戶以及數(shù)據(jù)庫等提出一個(gè)營銷模式。它打破產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)制造人員、銷售人員、消費(fèi)者之間的溝通障礙，從而最大可能的獲得相關(guān)人員思維的合作和協(xié)同，使企業(yè)能最大限度的利用好通過數(shù)字化營銷所獲得的市場信息，從而使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加柔性，更加的貼近消費(fèi)者，從而也使企業(yè)獲得新的核心競爭能力。

一、CC_數(shù)字化營銷內(nèi)涵及特點(diǎn)

CC_數(shù)字化營銷是一種基于協(xié)同商務(wù)理念的，以新興數(shù)字技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段的營銷方式。CC_數(shù)字化營銷以企業(yè)數(shù)據(jù)庫、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)為支撐，通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)(如:CRM/SCM等）的協(xié)同運(yùn)作，充分調(diào)動和融合企業(yè)內(nèi)外部資源，為企業(yè)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位的支持和協(xié)作能力，也為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等提供來自市場的最新、最快的信息，將消費(fèi)者同企業(yè)及企業(yè)的合作伙伴納入一個(gè)協(xié)同運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)中。因此，必須具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1.共享性。CC_數(shù)字化營銷是基于協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，在消費(fèi)者和企業(yè)之間建立了一個(gè)橋梁，可以讓客戶真正參與到企業(yè)的運(yùn)作中，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的全方位跟蹤和交互，因此它一定要做到與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的協(xié)同運(yùn)作與信息共享。通過企業(yè)信息門戶，向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的商業(yè)信息，提供企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助消費(fèi)者建立與企業(yè)直接溝通的渠道，同時(shí)依靠協(xié)同商務(wù)平臺集合企業(yè)的全部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺與后臺的協(xié)同運(yùn)作和集成；企業(yè)的其他系統(tǒng)可以通過協(xié)同商務(wù)平臺，獲取其需要的市場及消費(fèi)者數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策相關(guān)信息，從而有可能的為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.智能性。CC_數(shù)字化營銷不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。CC_數(shù)字化營銷在同消費(fèi)者進(jìn)行一對一的營銷的同時(shí)，傾聽消費(fèi)者的聲音，累積對消費(fèi)者的了解，通過數(shù)字化終端和數(shù)據(jù)庫搜集和分析信息，了解顧客真正的需求，包括對產(chǎn)品、服務(wù)、分銷方式、價(jià)格、溝通和體驗(yàn)的需求，加快企業(yè)對消費(fèi)者需求的反應(yīng)速度,不斷地修正自己的產(chǎn)品、定價(jià)、服務(wù)、分銷和溝通策略，針對消費(fèi)者需求的變化，做出及時(shí)而正確的反應(yīng)。通過對市場和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報(bào)表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運(yùn)營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當(dāng)前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務(wù)方式等提供決策支持。

3.交互性。CC_數(shù)字化營銷可以通過企業(yè)信息門戶為消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息，消費(fèi)者可以方便地通過信息門戶查詢訂單信息以及提供建議和投訴。當(dāng)消費(fèi)者需要企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品時(shí)，CC_數(shù)字化營銷將通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，最快的協(xié)同企業(yè)各部門進(jìn)行研究，并及時(shí)的將反饋信息傳遞給消費(fèi)者，在客戶咨詢和購買以及售后服務(wù)過程中，企業(yè)都可及時(shí)地提供服務(wù)。CC_數(shù)字化營銷還可和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，跟蹤每個(gè)客戶的銷售習(xí)慣和愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。

由于利用了數(shù)字技術(shù)的各種屬性和協(xié)同商務(wù)的概念，CC_數(shù)字化營銷具備了協(xié)同性、共享性、交互性、智能性等特點(diǎn)。正是基于以上特點(diǎn)，CC_數(shù)字化營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢。

二、CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)框架

從圖1中，我們可以看到信息在CC_數(shù)字化營銷中的傳遞路徑是:

1.顧客通經(jīng)過防火墻后進(jìn)入企業(yè)信息門戶可以查看相關(guān)產(chǎn)品目錄、性能、價(jià)格和其他相關(guān)信息，當(dāng)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)提出需求時(shí)，需求信息將被信息門戶傳遞給企業(yè)的營銷中心，營銷中心通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)判斷需求能否被滿足，并對不同的需求信息進(jìn)行反饋，當(dāng)客戶的需求可以滿足時(shí)，數(shù)字化營銷系統(tǒng)通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)將相關(guān)訂單信息傳遞至企業(yè)的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)對訂單信息進(jìn)行分解，安排生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)備原材料、備品、備件，將材料信息下達(dá)給物流中心。

2.物流中心聯(lián)系供應(yīng)商或通過庫存準(zhǔn)備材料，并將相關(guān)信息(如供貨周期等)反饋給SCM系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)結(jié)合生產(chǎn)中心的計(jì)劃安排，將供貨周期、產(chǎn)品特性等信息通過協(xié)同平臺傳遞給數(shù)字化營銷系統(tǒng)，企業(yè)的營銷中心根據(jù)數(shù)字化營銷系統(tǒng)的信息，將訂單信息反饋給客戶，在得到客戶的確認(rèn)后，營銷中心便可通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)下達(dá)生產(chǎn)信息。在生產(chǎn)的過程中，客戶還可通過信息門戶，查詢訂單狀態(tài)。當(dāng)訂單完成后，物流中心把產(chǎn)品送到客戶手中，并把相關(guān)信息傳遞給營銷中心。

3.客服中心將會對客戶進(jìn)行回訪或接受客戶的咨詢、投訴，并記錄下客戶的意見，然后將信息傳遞給企業(yè)的營銷中心，在獲得營銷中心的答復(fù)后，將處理結(jié)果反饋給客戶，從而完成銷售的全部過程。這全部過程發(fā)生的全部信息包括客戶的資料都將傳至企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并保存下來。

4.企業(yè)的營銷中心可以依靠數(shù)字化營銷終端，及時(shí)了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，并通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)將銷售信息傳遞給SCM系統(tǒng)，幫助其安排生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)節(jié)庫存，加快反應(yīng)速度。另一方面,企業(yè)通過數(shù)字化營銷獲得的信息，也將通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng),被企業(yè)的其它系統(tǒng)加工后反饋給數(shù)字化營銷系統(tǒng)。

三、CC_數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)的技術(shù)

CC_數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)，分別是企業(yè)信息門戶、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫。前兩者使企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)處于一個(gè)統(tǒng)一的平臺下，有一個(gè)統(tǒng)一的信息入口并實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，后者主要是對企業(yè)的數(shù)據(jù)信息的挖掘和應(yīng)用。

1.企業(yè)信息門戶。Gartner Group公司的定義是:企業(yè)信息門戶就是通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)信息的訪問，用以加速和提升決策進(jìn)程?？梢哉f企業(yè)信息門戶就是在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，以協(xié)同商務(wù)和企業(yè)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行、信息資源統(tǒng)一集成的基礎(chǔ)上，為企業(yè)內(nèi)外的使用者提供一個(gè)訪問各種信息和應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，并根據(jù)每個(gè)用戶使用權(quán)限和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用，其和協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)數(shù)據(jù)庫為前臺和后臺的關(guān)系。

門戶使得企業(yè)的客戶、員工和合作伙伴以統(tǒng)一的、個(gè)性化的、多渠道的方式訪問企業(yè)的信息和服務(wù)。企業(yè)門戶是整個(gè)企業(yè)的電子門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象、電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)組織的整體框架。

2.協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的基本思想是“協(xié)同”，也就是說通過打破各種資源(人、財(cái)、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個(gè)統(tǒng)一的管理和暢通無阻的管理“通道”,實(shí)現(xiàn)對資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中便體現(xiàn)為“信息網(wǎng)狀”、“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”和“隨需而應(yīng)”的三大理念。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在目前可以基于WEB技術(shù)(一種分布式應(yīng)用架構(gòu))開發(fā)，采用B/S模式(瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)）。B/S結(jié)構(gòu)是通過Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式(比如LAN、WAN、Internet/Intranet等)訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫;它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全;系統(tǒng)使用具有易用性、維護(hù)簡單、24小時(shí)連續(xù)服務(wù)的特點(diǎn);服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),通常采用模塊化的設(shè)計(jì)思路。完整的一套協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)通常包括以下幾個(gè)模塊:企業(yè)信息門戶、知識文檔管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、項(xiàng)目管理模塊、人力資源管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、工作流程管理模塊、數(shù)字化營銷管理模塊和供應(yīng)鏈管理模塊。

3.企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和應(yīng)用是CC_數(shù)字化營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。傳統(tǒng)的電視廣告以及平面廣告的局限在于只能觀看,不能收集消費(fèi)者的意見和信息。而CC_數(shù)字化營銷通過其載體可以很容易的獲得來自消費(fèi)者的反饋。

企業(yè)可以把從消費(fèi)者那里的獲得的信息放入數(shù)據(jù)庫，并通過專用的數(shù)據(jù)挖掘工具驗(yàn)室來尋找商機(jī)。例如日本有一個(gè)飲料廠商,抓住每個(gè)媽媽都希望知道自己給孩子的營養(yǎng)是否足夠的心理,在自己的網(wǎng)站上通過在線問卷的方式為媽媽們提供營養(yǎng)信息,媽媽們只需要回答相應(yīng)的問題,就可以獲得她們所關(guān)心的信息。以后廠家就根據(jù)這些問卷建立資料庫,資料庫中有每個(gè)媽媽有幾個(gè)小孩、多大的資料,從而以后能向這些媽媽提供適合她們的產(chǎn)品,或者進(jìn)行具體的溝通。

在建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫后,不僅擁有大量顧客信息,還更加便于進(jìn)行客戶管理,對顧客細(xì)分;甚至可以做到產(chǎn)品個(gè)性化定制和產(chǎn)品個(gè)性化定價(jià)。比如亞馬遜:只要你在上面有過購書記錄,在你下一次進(jìn)入的時(shí)候,它會根據(jù)你的購買記錄,主動推薦你可能需要的書。

四、CC_數(shù)字化營銷的管理

1.市場。企業(yè)通過市場調(diào)研了解目標(biāo)市場、客戶、競爭對手，依靠市場獲得的信息幫助企業(yè)確定合理的資源分配計(jì)劃，制定經(jīng)營目標(biāo)和產(chǎn)品計(jì)劃，并對營銷計(jì)劃的實(shí)施的效果做分析和評估。同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部和外部的各個(gè)職能系統(tǒng)能結(jié)合起來，進(jìn)行聯(lián)動性思考，形成了CC_數(shù)字化營銷市調(diào)流程，見圖2。

CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)建立了市場調(diào)研和業(yè)務(wù)管理的協(xié)同性，也可以認(rèn)為是企業(yè)職能部門與數(shù)字化營銷的協(xié)同性。通過這種協(xié)同的建立，對于數(shù)字化營銷來說，可以加強(qiáng)數(shù)字化營銷的針對性；改善數(shù)字化營銷和企業(yè)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門之間的協(xié)作；改進(jìn)數(shù)字化營銷費(fèi)用的控制，提高數(shù)字化營銷的投資回報(bào)。

2.終端。CC_數(shù)字化營銷的終端是指互聯(lián)網(wǎng)、短信、IPTV、MSN等數(shù)字化工具，它們都可以看作是數(shù)字化營銷的終端。它們傳播成本低，具有極強(qiáng)的互動性、可以全天候7×24小時(shí)進(jìn)行信息傳播。更重要的是，數(shù)字化營銷終端有分眾性、直效性這兩個(gè)可以大大提高受眾到達(dá)率的優(yōu)點(diǎn)。借助數(shù)字化終端，通過用戶注冊、調(diào)查反饋等途徑可以很容易搜集到目標(biāo)顧客的資料和信息，并經(jīng)過篩選和整理建立不同類型的數(shù)據(jù)庫;根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)的不同,對相應(yīng)的目標(biāo)受眾進(jìn)行傳播,從而實(shí)現(xiàn)分眾營銷。同時(shí)為使企業(yè)的數(shù)字化營銷更加直效，數(shù)字化終端通過數(shù)字手段直接同目標(biāo)顧客建立起聯(lián)系，通過個(gè)性化的服務(wù)建立起一對一的溝通渠道，更有利于企業(yè)進(jìn)行深度營銷。

數(shù)字化終端不但在和客戶打交道的時(shí)候可以發(fā)揮大用處，在企業(yè)的內(nèi)部管理中如果使用好的話，對提高企業(yè)的管理能力也是非常有幫助的。圖3表示了CC_數(shù)字化營銷終端同企業(yè)的各個(gè)部門產(chǎn)生協(xié)同。

從圖3中我們可以很清晰的看到，通過數(shù)字化終端，企業(yè)可以及時(shí)了解經(jīng)銷商的銷售情況、庫存情況，并及時(shí)的安排企業(yè)的銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；企業(yè)可以及時(shí)的了解客戶與市場需求變化，為新產(chǎn)品的研發(fā)制定計(jì)劃，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；企業(yè)可以更加合理的進(jìn)行資金調(diào)配，提高資金的利用率。終端系統(tǒng)通過協(xié)同商務(wù)的幫助，可以及時(shí)的為客戶提品信息，包括產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)輸狀態(tài)等等;可以為客戶提供一對一的服務(wù)，提高客戶服務(wù)的效率和滿意度;經(jīng)銷商也可以通過查閱企業(yè)信息庫來制定自己的庫存計(jì)劃，制定產(chǎn)品銷售計(jì)劃。

3.渠道。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的CC_數(shù)字化營銷渠道，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)不容易被競爭對手跨越的競爭壁壘。根據(jù)2005年12月Forrester Research對250名營銷經(jīng)理的調(diào)查表明:目前正在使用的美國企業(yè)的數(shù)字化營銷渠道中郵件營銷(占83%)和搜索營銷(占64%），是目前使用最多的數(shù)字化營銷渠道;同時(shí)，對社會化網(wǎng)絡(luò)(占有13%)和RSS(10%)等新興渠道的嘗試，也頗有熱情。

可以說數(shù)字化營銷渠道并不是單一渠道，它集合了電話、直郵、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、IPTV、RSS等多種方式對客戶進(jìn)行營銷覆蓋。但哪種渠道效果好，哪種營銷組合更有效，企業(yè)應(yīng)該建立一套評估體系，除了包括基本的營銷運(yùn)營報(bào)表之外，更需要結(jié)合營銷項(xiàng)目的特點(diǎn)，對反映營銷效率的統(tǒng)計(jì)報(bào)表加以分析和應(yīng)用，以便更好的將營銷結(jié)果與營銷效率指標(biāo)相結(jié)合，并且為持續(xù)改進(jìn)營銷效率提供支撐，確定最有效率的營銷方式和營銷組合，以增加對于終端客戶的營銷覆蓋與銷售滲透。

五、結(jié)束語

總之，將協(xié)同商務(wù)與數(shù)字化營銷相結(jié)合，通過協(xié)同商務(wù)的思想來制定企業(yè)的數(shù)字化營銷策略，從而打破信息孤島的現(xiàn)狀，把消費(fèi)者、企業(yè)、企業(yè)的合作伙伴都納入到一個(gè)統(tǒng)一的信息網(wǎng)中。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理將進(jìn)入更加務(wù)實(shí)、更加規(guī)范、更加高效的時(shí)代，數(shù)字化營銷作為企業(yè)信息管理的核心之一，隨著與協(xié)同商務(wù)的進(jìn)一步結(jié)合，將發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn):

[1]熊勵(lì)陳子辰梅益:協(xié)同商務(wù)理論與模式.上海社會科學(xué)院出版社，2006

[2]劉小強(qiáng)強(qiáng)瑞:基于協(xié)同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2006年9月第9期

[3]徐家俊賈文玉:企業(yè)信息門戶EIP――AMT信息動力叢書.機(jī)械工業(yè)出版社，2004

篇9

寶塔形的管理架構(gòu)使得一項(xiàng)命令從高層傳達(dá)到基層最多有18個(gè)層級；歷史上形成了很多孤立的信息系統(tǒng)；鋼鐵產(chǎn)品制造流程非常復(fù)雜，管理受人為因素影響大……這就是2003年之前武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司面臨的現(xiàn)狀。2006年，武鋼選擇了以企業(yè)級整體產(chǎn)銷信息管理系統(tǒng)作為數(shù)字化的突破口，這個(gè)包括15大專業(yè)管理、91項(xiàng)子功能的系統(tǒng)全面上線，促進(jìn)了管理的扁平化、流程化以及數(shù)字化。

從分散的信息系統(tǒng)，發(fā)展到統(tǒng)一、集成的數(shù)字化應(yīng)用，這是中國很多大型集團(tuán)企業(yè)共同面對的現(xiàn)實(shí)問題。“以信息技術(shù)為支撐的集成、協(xié)同、創(chuàng)新，將成為下一階段制造業(yè)信息化的重點(diǎn)”。中國工程院院士孫家廣在11月26日由國家科技部、國防科工委、國資委、國信辦四部委聯(lián)合舉辦“中國集團(tuán)性企業(yè)數(shù)字化綜合集成應(yīng)用高峰論壇”上表示。

集成與協(xié)同是大趨勢

其實(shí)，“集成”和“協(xié)同”并不是一個(gè)新話題，如今讓國家四部委特別重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的直接原因，就是黨的十七大報(bào)告等一系列宏觀政策的變化。黨的十七大報(bào)告提出了“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)”的目標(biāo)，“融合”的提法凸顯了信息化在我國走新型工業(yè)化道路、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

從現(xiàn)實(shí)來看，全球制造業(yè)本身也在朝著集團(tuán)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，信息化的支撐方式和模式也在發(fā)生變革，協(xié)同化、集成化和平臺的服務(wù)化成為當(dāng)前制造企業(yè)信息化發(fā)展的三大特點(diǎn)。

“大型集團(tuán)企業(yè)必須構(gòu)建跨國制造鏈，參與全球競爭；大中型骨干企業(yè)必須通過信息化深入應(yīng)用提升自身專業(yè)素質(zhì)和核心能力；廣大中小企業(yè)需要通過專業(yè)化公共平臺的服務(wù)，快速響應(yīng)制造業(yè)全球化的變化?！边@是《關(guān)于推進(jìn)“十一五”制造業(yè)信息化科技工程工作的若干指導(dǎo)意見（試行）》指出的。

最新消息顯示，中國“十一五”制造業(yè)信息化科技工程已經(jīng)在全國31個(gè)省市區(qū)全面啟動，計(jì)劃總經(jīng)費(fèi)50億元人民幣，其中國家每年計(jì)劃投入2.5億元，地方每年計(jì)劃投入7.5億元以上。這個(gè)工程的任務(wù)之一，就是開展不同類型、不同層次的制造業(yè)信息化企業(yè)應(yīng)用示范，而“在10個(gè)以上的行業(yè)性集團(tuán)企業(yè)開展數(shù)字化綜合集成應(yīng)用示范”，是其中非常關(guān)鍵的第一步。

“集成”之痛

集團(tuán)企業(yè)信息化中存在的突出矛盾，就是如何在增強(qiáng)集團(tuán)管控的同時(shí)，促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化應(yīng)用的集中和協(xié)同，讓多個(gè)下屬企業(yè)擰成一股繩，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

浪潮集團(tuán)認(rèn)為，集團(tuán)性企業(yè)綜合集成信息化應(yīng)用框架應(yīng)該包括三個(gè)層面：底層的IT基礎(chǔ)建設(shè)；產(chǎn)業(yè)層中每個(gè)產(chǎn)業(yè)單位的管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程管理和裝備的數(shù)字化，以及產(chǎn)業(yè)單位之間的供應(yīng)鏈的集成應(yīng)用；集團(tuán)層面則需要加強(qiáng)集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)資金、全面預(yù)算、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵應(yīng)用的集中和協(xié)同，并在此基礎(chǔ)上開展商業(yè)智能應(yīng)用、建立企業(yè)信息門戶。

應(yīng)用系統(tǒng)的孤立分散、集成性差，是很多集團(tuán)企業(yè)都存在的“集團(tuán)病”。2002年12月31日全新ERP系統(tǒng)上線之前，長安汽車共有38個(gè)子系統(tǒng)。然而，財(cái)務(wù)、銷售和生產(chǎn)系統(tǒng)之間是分割的，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫較多，這些子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享和系統(tǒng)升級，導(dǎo)致公司的物流、資金流、信息流根本無法統(tǒng)一，更談不上對公司的事前預(yù)測、事中控制、事后分析起到多大作用了。

目前，長安汽車建立了以ERP系統(tǒng)為核心的統(tǒng)一信息平臺，實(shí)施管理信息化工程，還建立了以三維數(shù)字化設(shè)計(jì)、PDM為核心的汽車產(chǎn)品開發(fā)平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全球性的產(chǎn)品同步和協(xié)同設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。長安汽車近期有兩大目標(biāo)，一是打造數(shù)字化企業(yè)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，致力于ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)之間的集成；第二，搭建汽車產(chǎn)業(yè)鏈信息化支撐平臺，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)與企業(yè)群在物流、采購、商務(wù)、設(shè)計(jì)、管理等方面的協(xié)同，提升產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭力。

有著重組經(jīng)歷的集團(tuán)企業(yè)更容易遭遇集團(tuán)和下屬企業(yè)之間的“信息孤島”問題。2004年，上海電氣電站集團(tuán)公司重組成立。集團(tuán)CIO李靜發(fā)現(xiàn)，下屬企業(yè)對于“庫存”這樣一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)就有多種理解和標(biāo)準(zhǔn)，整體信息化建設(shè)更是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。為此，上海電氣電站集團(tuán)用了三個(gè)月的時(shí)間，完成了集團(tuán)信息化的發(fā)展規(guī)劃，并首先從明確集團(tuán)戰(zhàn)略入手，依次按照“組織結(jié)構(gòu)和管控模式――業(yè)務(wù)模型――管理信息系統(tǒng)”的路徑進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了信息化戰(zhàn)略與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。

應(yīng)用軟件仍是軟肋

“可以買來軟件，卻難以買來應(yīng)用；可以買來咨詢，卻買不來管理?！痹谡劦焦拘畔⒒?jīng)驗(yàn)的時(shí)候，上海外高橋造船有限公司副總經(jīng)理許平這樣說。雖然買來了國外的先進(jìn)軟件，但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)涉及核心競爭力，掌握核心技術(shù)的日韓企業(yè)嚴(yán)格保密，中國的公司根本無法獲得底層的開發(fā)維護(hù)技術(shù)。因此，許平認(rèn)為，“模式重于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重于軟件?！?/p>

許平的感悟頗有幾分無奈。記者從論壇上獲悉，長安汽車采用了Oracle的ERP系統(tǒng)，上海電氣電站集團(tuán)采用的是SAP平臺，中國航天科技集團(tuán)公司堅(jiān)持依靠自己的研發(fā)力量，早在上世紀(jì)80年代末就研發(fā)了航天飛行器集成化設(shè)計(jì)制造軟件――AVIDM框架軟件。在集團(tuán)企業(yè)信息化領(lǐng)域，國內(nèi)軟件廠商的聲音小得可憐。

“我們選擇軟件時(shí)首先考慮的不是國產(chǎn)還是國外的問題，而是軟件的先進(jìn)性、適用性和應(yīng)用效果，綜合比較后，國內(nèi)軟件還不能很好地滿足我們的需求。”李靜說。許平則表示，國內(nèi)軟件公司還處于發(fā)展的初期，注重賣軟件產(chǎn)品，卻忽視了知識積累和咨詢服務(wù)能力，集團(tuán)企業(yè)“被迫”選擇國外軟件。

篇10

在膠片電影時(shí)代，跑片子是電影放映人的光榮職責(zé)。有時(shí)為了拿到好的片子，放映人甚至跟電影公司的人吵起來。新興的數(shù)字影院拋棄了傳統(tǒng)膠片電影的發(fā)行渠道，那里的年輕放映人可能不知道跑片子為何物，卻對密碼和授權(quán)非常了解。

早在2002年，華納兄弟公司國際影院部就在上海開設(shè)了首家電影城。現(xiàn)在，華納兄弟的影院已經(jīng)在全國重要城市落地生根，占據(jù)著重要的地位。時(shí)代華納全球公共政策國際高級副總裁傅秉德(Peter Wolff)說，中國已經(jīng)充分認(rèn)識到數(shù)字化趨勢并開始利用數(shù)字化。中國鼓勵(lì)外國公司與本地傳媒公司建立合資制作企業(yè)，制作內(nèi)容，這樣會讓中國人民享受到更豐富多彩的內(nèi)容。

當(dāng)然，令傅秉德高興的不只是他的中國朋友可以享受到了豐富多彩的內(nèi)容，還有華納兄弟的票房。2005年，華納兄弟在我國的票房收入超過1億元，把中國同行拋在了后面。

現(xiàn)在，令這位數(shù)字娛樂巨頭煩惱的是，如何把傳統(tǒng)電影院納入數(shù)字化版圖，如何適應(yīng)消費(fèi)者的需要。

數(shù)字化浪潮

在消費(fèi)者對數(shù)字內(nèi)容追捧的帶動下，華納兄弟娛樂公司實(shí)施了數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這將在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的電子交付，建成后將超過全世界現(xiàn)有的和新建的電子數(shù)碼平臺。這也表示，娛樂業(yè)作為一個(gè)整體，正在技術(shù)驅(qū)動下發(fā)生變化。

華納兄弟新興技術(shù)高級副總裁達(dá)吉(Chuck Dages)說：“我們看到，消費(fèi)者一方面喜歡用數(shù)碼攝像機(jī)拍攝視頻，另一方面喜歡通過寬帶數(shù)字、DVD和高清晰度電視節(jié)目享受數(shù)字產(chǎn)品。消費(fèi)者熱衷進(jìn)行數(shù)字消費(fèi)，華納兄弟的生產(chǎn)系統(tǒng)理應(yīng)跟進(jìn)?！?/p>

近年來，一些電影公司已開展數(shù)字化項(xiàng)目。夢工廠(DreamWorks)現(xiàn)已引進(jìn)龐大的服務(wù)器設(shè)備以增加其他的信息技術(shù)資源，花費(fèi)昂貴的代價(jià)向?qū)I(yè)公司購買技術(shù)工作站、服務(wù)器、打印機(jī)、聯(lián)網(wǎng)和Linux技術(shù)，用于開發(fā)它最新的的動畫管道。索尼動畫娛樂公司正與合作伙伴合作，對其電影圖書館實(shí)施數(shù)字化。

然而，華納兄弟公司可以說已經(jīng)最快速、最深遠(yuǎn)的開展了數(shù)字化新技術(shù)。與其競爭對手相比，該公司已迅速創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶生成型網(wǎng)站如頂點(diǎn)城市(AcmeCity)。該網(wǎng)站帶有典型的華納標(biāo)志，可以說該網(wǎng)站是DVD開發(fā)的先驅(qū)。

目前，華納兄弟正與合作伙伴合作搭建數(shù)字媒體平臺，將演播室的全部電影生產(chǎn)和發(fā)行過程進(jìn)行全數(shù)字化。華納兄弟去年生產(chǎn)制造的各類DVD光盤有2500種，每周傳送的錄像節(jié)目超過180多小時(shí)，正在其DVD發(fā)行庫里數(shù)字化6000多部故事長片，還發(fā)行了無數(shù)部電影，其中三分之一的盈利高達(dá)兩億美元――創(chuàng)下演播室和產(chǎn)業(yè)的單一年度最優(yōu)記錄。

華納努力對其業(yè)務(wù)實(shí)施數(shù)字化，這與IT廠商推出的基于標(biāo)準(zhǔn)軟、硬件框架的數(shù)字媒體平臺是一致的。數(shù)字媒體平臺還具有豐富數(shù)字媒體操作系統(tǒng)的服務(wù)功能，并依賴于服務(wù)導(dǎo)向型體系結(jié)構(gòu)。在這個(gè)平臺上，用戶可以創(chuàng)造大規(guī)模分布式應(yīng)用，并與系統(tǒng)連接進(jìn)行數(shù)字媒體工作。

存儲系統(tǒng)作為其核心裝置，華納兄弟去年開始了對其電影實(shí)行數(shù)字化存儲。達(dá)吉說：“通常，我們利用4K的水平分辨率掃描電影實(shí)施數(shù)字化，儲存和操縱，然后創(chuàng)造數(shù)碼大師。4K是指橫向掃描圖像的像素?cái)?shù)量。與此同時(shí)，華納公司可能創(chuàng)造低分辨率的影像，用于編輯和審查所有的現(xiàn)場行動序列創(chuàng)造的影像?！?/p>

存儲的變化

膠片電影可能因?yàn)榇娣艜r(shí)間長而產(chǎn)生劃痕，影響放映效果。數(shù)字電影盡管不會產(chǎn)生劃痕，卻有存儲空間不夠的麻煩。

一旦電影場景經(jīng)過剪輯，高分辨率的圖像就會按照存儲順序進(jìn)行播放，然后印成影片。最后，電影制片廠擁有影片的完整版本以及用于數(shù)字影院的數(shù)字版本。兩個(gè)版本以及配套信息中有關(guān)權(quán)益、版稅和偏好或匯總數(shù)據(jù)，構(gòu)成了電影工作室所謂的電子大師，并且儲存在華納兄弟的檔案服務(wù)器上。

電子大師的檔案巨大，具有高達(dá)40千兆字節(jié)的容量。華納公司在存儲間安裝了15千兆字節(jié)的主動式存儲器，存儲空間仍然不夠。

“當(dāng)我們把這些系統(tǒng)放到一起，我們試圖利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)來處理我們創(chuàng)建的數(shù)據(jù)量?！?達(dá)吉說：“但我們發(fā)現(xiàn)的情況是與其存儲相互連接的廣域網(wǎng)高速鏈路不勝其本身的存儲能力。結(jié)果吞吐量急劇下降，并且機(jī)器基本上遭到損毀，這是由于圍繞系統(tǒng)轉(zhuǎn)動檔案的大小并不適中，我們將龐大的數(shù)以千兆、萬兆字節(jié)計(jì)量的這些檔案從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)環(huán)節(jié)。”

達(dá)吉說：“這些檔案如此龐大，以致于DAM(數(shù)字資產(chǎn)管理)一類的技術(shù)并不是真的有效，即使你設(shè)法對他們實(shí)行變形改造以運(yùn)用于媒體也不能奏效。你將獲取約2000億字節(jié)的檔案，這些將須通過一個(gè)流程提出、迅速從存儲間移進(jìn)移出，并很快找到和重新取出。 這只是新的領(lǐng)域?！?/p>

華納兄弟同合作伙伴合作完成了對其工作流程的改進(jìn)，并增加了對其關(guān)鍵系統(tǒng)參數(shù)的監(jiān)測，還加上高性能的存儲系統(tǒng)。達(dá)吉說：“這樣我們就能夠以我們所需要的速度操作處理檔案?！蓖瑫r(shí)，華納兄弟能夠處理各種形式的發(fā)行，這具有多樣化的要求，是用標(biāo)準(zhǔn)影像檔案來創(chuàng)造高清晰度數(shù)字電影大師。譬如說，視頻點(diǎn)播需要的帶寬為每秒3到4兆，而高清晰度無線傳播的傳送速度為每秒10到20兆。

這樣的結(jié)果便是，在大約7個(gè)月前，華納公司開始這種進(jìn)程。達(dá)吉說：“以前，一次僅僅能夠處理一到兩張圖片。即使以這樣的速率，網(wǎng)絡(luò)和存儲還會堵塞。今天，我們有能力同步進(jìn)行十多個(gè)動畫項(xiàng)目，并且在這種環(huán)境中研究它們，這種數(shù)字大師的創(chuàng)造顯然是至關(guān)重要的?！?/p>

華納兄弟另一個(gè)要感謝的技術(shù)是信息生命周期管理，該技術(shù)幫助他們一年節(jié)省了大約20萬美元。

三年前，華納兄弟的媒體資產(chǎn)檢索系統(tǒng)變得不受控制，5.7TB數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將在2004年年底翻倍，并在2005年年底達(dá)到三倍。一位工程師說：“不管是什么時(shí)候的數(shù)據(jù)，全都放在昂貴的光纖磁盤上。我們沒有很好的存儲管理?！?/p>

把數(shù)據(jù)全都存放在昂貴的磁盤上當(dāng)然是一種糟糕的辦法。信息生命周期管理戰(zhàn)略的出現(xiàn)提供了新的方法。華納兄弟選擇了一個(gè)三層存儲計(jì)劃。數(shù)字資產(chǎn)現(xiàn)在可以按照它們重要性的下降，從昂貴的FC磁盤轉(zhuǎn)移到相對廉價(jià)的ATA磁盤，最終放在磁帶上。

這個(gè)信息生命周期存儲的基礎(chǔ)設(shè)施的花費(fèi)大約是46萬美元，在2004年1月部署，華納在一年之后就收回了投資。

推動影院革命

傳統(tǒng)的膠片電影在制片廠制作完成后，通過發(fā)行渠道流向各地影院。數(shù)字電影模式很有可能改變電影公司、發(fā)行商以及電影院之間的商業(yè)關(guān)系。一位資深電影人說：“如果有一個(gè)問題讓我徹夜難眠的話，它就是新技術(shù)興起所產(chǎn)生的沖擊。隨著媒體內(nèi)容由模擬格式向數(shù)字格式轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈變革所產(chǎn)生的沖擊是巨大的，它是一種完全不同的形式?！?/p>

傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)的贏利來自于電影的首發(fā)。電影發(fā)行幾乎是一種涓滴過程，產(chǎn)品是從主要市場進(jìn)入規(guī)模較小的市場。隨著DVD光盤、互聯(lián)網(wǎng)、寬頻、更廉價(jià)的存儲的出現(xiàn)，電影行業(yè)開始謹(jǐn)慎地走向變化。但在好萊塢，陳舊的努力極為頑固。一位分析師說：“我們所看到的都是經(jīng)典的東西，每一個(gè)過程都在錄像帶上，并且電影仍是經(jīng)由聯(lián)邦快件或信使投遞。這幾乎是滑稽的事情?！?/p>

然而，數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)正在沖擊頑固的傳統(tǒng)。最新的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)能夠提供與電影膠片同樣高品質(zhì)的觀看效果。與傳統(tǒng)的電影膠片不同，數(shù)字技術(shù)在多次放映以后，仍然能夠保持原有的畫質(zhì)。而傳統(tǒng)的電影膠片，每次放映都會損失一些畫質(zhì)。連續(xù)放映3周后，觀眾們就會在銀幕上不時(shí)看到令人討厭的劃痕與斑點(diǎn)。

目前，整個(gè)電影業(yè)缺乏一個(gè)全行業(yè)范圍的、標(biāo)準(zhǔn)化的，由高速網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、分配和排片軟件，以及放映機(jī)所構(gòu)成的數(shù)字化供應(yīng)鏈。這條供應(yīng)鏈可以將數(shù)字電影從攝影棚里的剪輯間傳送到北美地區(qū)3.7萬塊銀幕上，甚至傳送到全球更廣泛的范圍。過去5年來，電影公司和影院經(jīng)營者已經(jīng)在朝這個(gè)方向努力?，F(xiàn)在，很大程度上，這種設(shè)想在技術(shù)上已經(jīng)具備了可行性。

不過，成本問題、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)方式和傳統(tǒng)35毫米膠卷系統(tǒng)的巨大投資等因素，減緩了數(shù)字電影前進(jìn)的步伐。行業(yè)專家預(yù)測，建設(shè)一條完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈，僅在北美就要花費(fèi)40億美元以上。單個(gè)影院的數(shù)字化轉(zhuǎn)換成本可能會達(dá)到12萬美元。顯然，成本將是數(shù)字影院走向普及的最大障礙。許多影院老板對昂貴的價(jià)格望而卻步，他們都說，自己的放映間內(nèi)已經(jīng)堆滿了昂貴的高級設(shè)備。

不能坐等影院老板的進(jìn)化，華納兄弟與迪斯尼公司、索尼電子公司聯(lián)合籌集資金，按每間放映室最高補(bǔ)貼8萬美元的標(biāo)準(zhǔn)，為裝備數(shù)字電影設(shè)備的影院提供高額補(bǔ)貼。這幾家電影公司將會籌集30億美元資金，為各家影院解決數(shù)字電影設(shè)別的升級問題。其他電影公司必須付費(fèi)以后，才能夠使用這三家巨頭投資的數(shù)字化供應(yīng)鏈。

在我國，華納兄弟的數(shù)字影院嘗到了甜頭。傅秉德說，由于大膽追求最新技術(shù)，中國正在抓住機(jī)遇，將會在全球數(shù)字影院方面獨(dú)占鰲頭。數(shù)字化影院的優(yōu)點(diǎn)不勝枚舉，它使得在廣大地域范圍內(nèi)低成本同時(shí)放映成為可能。

票房證明了數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)我國電影人在盤點(diǎn)2005年中國內(nèi)地影院的票房收入時(shí)發(fā)現(xiàn)，票房收入頭彩竟被遠(yuǎn)道而來的美國華納兄弟奪得，其下屬的上海永華電影城創(chuàng)下了目前中國市場的最高票房收入。與此同時(shí)，在中國已經(jīng)運(yùn)營的8家華納影院，也一起躋身于本年度中國影院的前50名。 在2005年全11個(gè)月，這8家影院的票房總收入已經(jīng)達(dá)到1.07億元，比上年增長了81%。2005年的票房總額則超過1.21億元。 大多數(shù)華納影城在當(dāng)?shù)厥袌鲋幸呀?jīng)占據(jù)了35%以上的市場份額，在哈爾濱甚至達(dá)到了80%。

傅秉德說，數(shù)字發(fā)行將使中國電影發(fā)行系統(tǒng)現(xiàn)代化、商業(yè)化并變得精簡，這有利于市場各方，不管是國內(nèi)還是國外的市場參與者。但是，我國的影院老板并不一定會這樣看。正所謂冰火兩重天。我國傳統(tǒng)電影院老板，正發(fā)愁的卻是如何扭轉(zhuǎn)虧損的趨勢，對技術(shù)資本雄厚的巨頭感到恐懼。

消費(fèi)者被動到主動

數(shù)字電影銷售正在產(chǎn)生新的利潤模式，電影公司開始向電影院以外的機(jī)構(gòu)銷售電影，比如有線電視、互聯(lián)網(wǎng)公司，甚至那些有能力自己購買電影的個(gè)人。

由于有了制作更加精良的家庭娛樂系統(tǒng)，在選擇何時(shí)、以何種方式聽音樂或看電影上，消費(fèi)者已經(jīng)領(lǐng)略到更多的自由。消費(fèi)者將可以選擇自己想看的消費(fèi)內(nèi)容，新的技術(shù)使得消費(fèi)者能夠在這個(gè)消費(fèi)過程中發(fā)揮積極作用，而不再是作為一個(gè)被動參與者。

電影業(yè)正在奮力追趕這種趨勢。華納兄弟公司家庭娛樂部在蘋果公司的iTune網(wǎng)站上銷售電視節(jié)目，其中包括熱播電視連續(xù)劇《六人行》等。下載費(fèi)用為每集1.99美元，可以在計(jì)算機(jī)或視頻iPod上觀看。在DVD銷售和電視收視率增長停滯不前的情況下，華納兄弟進(jìn)軍iTunes可以將其龐大的電視節(jié)目庫提供給更多的觀看平臺，從而利用擁有的節(jié)目庫創(chuàng)造收入。

除此之外，華納兄弟公司還與BT軟件開發(fā)商BitTorrent達(dá)成協(xié)議，成為首家采用BT技術(shù)在網(wǎng)上發(fā)售電影及電視劇的主流電影公司。華納兄弟表示，采用BT技術(shù)將大大加快大容量文件的傳輸速度，從而能夠在電影DVD 版上市的同一天推出網(wǎng)上租賃與銷售服務(wù)。同時(shí)，公司還計(jì)劃在線發(fā)售永久珍藏版的電影或電視劇，用戶可將其拷制成DVD光盤，但只限于在進(jìn)行過下載的電腦上播放，無法在DVD標(biāo)準(zhǔn)播放器中播放。

華納兄弟大膽地采用新方式，不僅引起傳統(tǒng)影院的擔(dān)心，還引起了版權(quán)保護(hù)者的擔(dān)憂。

在傳媒業(yè)數(shù)字化之前，娛樂公司都曾承認(rèn)，它們通常愿意對普遍存在的私自復(fù)制現(xiàn)象視而不見。華納兄弟一位副總裁說：“模擬世界具有自我限制性，但是很耗時(shí)間，質(zhì)量并不太好，沒辦法將拷貝發(fā)給其他人，因而并不存在無限制使用的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

許多用戶將在模擬世界的習(xí)慣照搬到數(shù)碼世界中，新技術(shù)顛覆了當(dāng)年的平衡狀態(tài)，無限復(fù)制成為可能。為保護(hù)版權(quán)，唱片公司同它的顧客之間斗得不可開交。他們憂慮的是，一旦用戶體驗(yàn)到這項(xiàng)技術(shù)帶來的創(chuàng)造自由，就會渴望開始嘗試對自家收藏的音樂進(jìn)行混音，而這有可能會侵犯版權(quán)。

技術(shù)發(fā)展快于商業(yè)發(fā)展，且大大快于法律體系的發(fā)展。技術(shù)能力與合法性之間的沖突，以及消費(fèi)者快速變化的期望與傳媒業(yè)發(fā)展較慢的商業(yè)模式之間的沖突，正在導(dǎo)致娛樂界的巨變。大膽嘗試新方式的公司，可能最終會找到新利潤源泉。