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篇1

關(guān)鍵詞:服務(wù)外包;國際外包服務(wù);人才培養(yǎng)

中圖分類號:TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-3044(2010)02-493-02

China's Software Outsourcing of Human Resources Problems Studies

XUE Jing-xin

(Tianjin Foreign Studies University, School of International Business, Tianjin 300204, China)

Abstract: In the last two years, the enterprise has to face raising risk and global economic recession.Therefore, international outsourcing has becoming a new tendency in the next global industrial transfer. According to the global oursourcing development, this paper pointed out that the current stage of China's most international service outsourcing personnel problems to be solved.

Key words: outsourcing; international outsourcing; training

外包是目前世界上流行的一種競爭戰(zhàn)略,尤其從2008年開始世界經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入一段相對的衰退期,在全球金融動蕩的當(dāng)下,各國各行業(yè)想方設(shè)法削減開支降低成本。離岸外包(Offshore Outsourcing, OO)以其絕對的成本優(yōu)勢受到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的推崇,成為受此次金融風(fēng)暴沖擊最小的領(lǐng)域,更加劇了新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大趨勢。從20世紀(jì)80年代末期開始,發(fā)達(dá)國家開始大規(guī)模將信息技術(shù)服務(wù)外包給印度、中國等發(fā)展中國家,即信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)。從20世紀(jì)末開始,又逐步將基于信息技術(shù)的各種各樣的業(yè)務(wù)流程服務(wù)(如財務(wù)、客戶關(guān)懷、人力資源、采購、營銷等)外包給發(fā)展中國家,即業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)。積極開拓軟件及信息服務(wù)離岸外包業(yè)務(wù)(包括ITO和BPO)不僅可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會、促進(jìn)我國進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展,而且對于我國自身軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)人才的培養(yǎng)乃至全國各行各業(yè)的信息化以及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理都有著巨大的推動作用。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)智力密集、無污染、資源能耗低、附加值高,可大量容納高素質(zhì)人才就業(yè),是國家重點鼓勵發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門類。自2006年以來,變“中國制造”為“中國服務(wù)”的呼聲一浪高過一浪。隨著外包行業(yè)不斷向縱深發(fā)展,新的需求不斷涌現(xiàn),各界人士疾呼人力資本的缺希,但目前我國有1000多所高校設(shè)有軟件及相關(guān)專業(yè),2006年有75萬畢業(yè)生。截止到2006年末,軟件及信息服務(wù)業(yè)共有員工129萬人,其中近10萬人從事離岸外包業(yè),預(yù)計到2010年將達(dá)到50萬人。因此我國軟件業(yè)的人力資源數(shù)量并不像我們想象的那樣缺乏,至少從國家的政策上看,相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)速度還是與軟件人才需求基本相適應(yīng)的。問題在于我國在人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量能否滿足服務(wù)外包行業(yè)的需求,要使我國軟件產(chǎn)業(yè)擔(dān)負(fù)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支撐,抓住離岸服務(wù)外包這個巨大的市場機(jī)遇,我國的外包人才培養(yǎng)還要清醒地認(rèn)識到從事服務(wù)外包,不是有多少高校能解決的,關(guān)鍵是在技能、思維方式上真正準(zhǔn)備好的人才。不應(yīng)只專注軟件專業(yè)人才的培養(yǎng),服務(wù)外包的發(fā)展趨勢已明確地顯示出對具有系統(tǒng)觀、掌握企業(yè)管理知識、較好的信息素養(yǎng)和良好的溝通能力的復(fù)合型高級人才的需求。

從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略高度提高認(rèn)識,有數(shù)據(jù)顯示,相較于制造業(yè)2%-5%,最高不超過15%的增值幅度來說,服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100%。從收益來看,服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍,能耗卻只有制造業(yè)的20%。因此,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”。

IDC統(tǒng)計全球軟件離岸外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2004年已達(dá)328億美元,并預(yù)測2009全年將達(dá)到800億美元;發(fā)包市場中美國占40%,歐洲占總量的30%,日本占10%;接包國中印度排名第一,市場規(guī)模達(dá)到114.3億美元,占34.8%,中國為6.33億美元,僅占1.9%;2006年中國軟件離岸外包市場規(guī)模達(dá)13.8億美元,比2005年增長48.4%。國內(nèi)外對于中國離岸外包業(yè)的發(fā)展大多持樂觀態(tài)度,比如IDC預(yù)測中國軟件離岸外包市場2007~2011年將保持37.9%的年復(fù)合增長率,規(guī)模增長近5倍。Gartner曾預(yù)測,中國將在2007年成為能與印度抗衡的領(lǐng)先的離岸外包服務(wù)市場,但中國離岸外包業(yè)的發(fā)展卻沒有期待中的迅猛。在學(xué)術(shù)界,Ted Tschang和Lan Xue較為詳盡地分析了中國軟件產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展以及政府在其中的影響,認(rèn)為中國軟件企業(yè)的規(guī)模和能力以及人力資源的質(zhì)量和數(shù)量問題是影響中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要原因。

1 教育機(jī)制問題

與IT外包的快速成長同步,企業(yè)對人才的需求也在不斷增長。但是卻存在這樣的現(xiàn)象:一方面,每年都有大量的高校畢業(yè)生找不到工作,另一方面,企業(yè)崗位空缺卻找不到合適的人。有企業(yè)甚至說:如果有足夠人力資源支持的話,我們的定單就不成問題。是什么原因使企業(yè)發(fā)出這樣的感嘆呢?首先,我們更多的是應(yīng)試教育而不是素質(zhì)教育,片面追求升學(xué)率,使得我們的學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神;其次,理論與實踐的脫節(jié)。我們的大學(xué)在學(xué)科設(shè)置上過于程式化,缺乏與實踐的結(jié)合,使得培養(yǎng)出來的人只會死啃書本,不能在短時間內(nèi)適應(yīng)工作的需要。由于中國教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)模式,學(xué)生理論聯(lián)系實際的機(jī)會不多,調(diào)查顯示只有10% 的中國工科大學(xué)畢業(yè)生能夠勝任外國服務(wù)企業(yè)的工作。另外,學(xué)生就業(yè)心態(tài)也有問題,擇業(yè)時想找一家有實力的企業(yè)無可厚非,但是許多學(xué)生眼高手低,即使愿意招聘他們,企業(yè)也要付出很高的培養(yǎng)成本,加大了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。最后,缺乏復(fù)合型人才。缺少具有全球眼光并能帶領(lǐng)大型技術(shù)團(tuán)隊承接復(fù)雜外包工作的高級管理人才;大量缺乏具備特定外包要求的外語能力,熟悉外包國商業(yè)文化的技能型人才;基礎(chǔ)員工隊伍缺乏向外國企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗。與單一技能的人相比,復(fù)合型人才能夠節(jié)約企業(yè)人力成本,更適合具體工作崗位要求,這樣既可以縮短人才培養(yǎng)周期,又能充分發(fā)揮人才的實力,所以企業(yè)普遍對復(fù)合型人才、實踐型人才趨之若鶩。但從目前來看,復(fù)合型人才相對較少,使得企業(yè)根本不能實現(xiàn)人力資源方面的儲備。

2 文化素養(yǎng)問題

人力資源供給不是單純指有多少中、高等院校,或是每年多少畢業(yè)生,重要的是具有從事服務(wù)外包基礎(chǔ)的人力資源?；赝《?為什么42%的美國公司首選印度提供外包服務(wù)?除了語言優(yōu)勢之外,沒有其它原因嗎?反而美國公司的高管們報怨印度的人口音。我國有很多信管專業(yè)打出專業(yè)加外語人才培養(yǎng)特色,為什么我們沒能獲得美國的市場,難道真得是語言制約了我們的步伐嗎?答案是否定的。關(guān)鍵問題在于思維方式。印度在近代史的殖民背景使得他在與西方國家交流中減少了思維方式的磨擦。現(xiàn)在我們要從事的是與服務(wù)相關(guān)的外包業(yè)務(wù),所謂服務(wù),我們的客戶是人,不是機(jī)器,我們交流的對象也是人,在從事這項看似簡單的業(yè)務(wù)的時候,人才除了要有一定的語言溝通能力,更需要一定的專業(yè)技能和文化的融合,如金融后臺的從業(yè)人員,如果連基本的財務(wù)知識都不明白,如何提供服務(wù)?由于我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,國際化程度低,目前中國大部分的服務(wù)外包承接方與發(fā)達(dá)國家客戶群存在“消費心理鴻溝”,缺乏國際化的服務(wù)意識和經(jīng)驗。

3 全球交付能力薄弱

質(zhì)量低也被許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者認(rèn)為是中國軟件及信息服務(wù)離岸外包業(yè)落后于印度的重要因素。我國服務(wù)外包市場還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象,如外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控還不到位、服務(wù)外包合同還不是很規(guī)范、履行合同也不是很嚴(yán)格,缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及市場不正當(dāng)競爭等現(xiàn)象仍較多。而在服務(wù)外包行業(yè)質(zhì)量問題已不僅僅體現(xiàn)在軟件代碼可靠性安全性方面,作為一個服務(wù)性行業(yè),發(fā)包商的決策在很大程度上看重接包商的交付能力。全球交付能力 (Global Delivery Capability),是指服務(wù)外包供應(yīng)商向全球客戶提供他們所需的高質(zhì)量服務(wù)的能力,它的含義要高于CMM/CMMI 技術(shù)能力成熟度,后者關(guān)心的只是軟件過程和軟件質(zhì)量,其實客戶關(guān)心的更多,包括服務(wù)提供內(nèi)容的合適性、服務(wù)的效率、質(zhì)量和滿意度、還有對客戶商務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價值等。因此,在外包服務(wù)領(lǐng)域,還必須關(guān)注服務(wù)外包的整個生命周期,延伸到包括開發(fā)前的項目開拓、發(fā)現(xiàn)、談判、定價、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議簽定,以及開發(fā)交付后的善后跟蹤服務(wù)等。這也是當(dāng)前我國從業(yè)人員普遍缺乏的能力和意識。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)或許將成為第三次全球化浪潮中最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。而對于在這一領(lǐng)域起步較晚的中國來講,當(dāng)前金融危機(jī)所帶來的世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,也將給中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來更多機(jī)遇。提高外包領(lǐng)域的全球競爭能力,關(guān)鍵在于人。為此,我國已明確提出了“從過程成熟到人員成熟”的發(fā)展目標(biāo),作為趕超印度的根本性措施。以人才“職業(yè)化”和“國際化”建設(shè)為目標(biāo),著手改進(jìn)人員的《知識體系》,為高質(zhì)量培養(yǎng)急需的外包人才奠定科學(xué)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1] Ted Tschang,Lan Xue. Chapter 6: The Chinese Software Industry[A].In:From Underdogs to Tigers:the Rise and Growth of the Software Industry in Brazil,China,India,Ireland and Isarel[M].Oxford University Press,2005.

[2] 信息產(chǎn)業(yè)部.2007年我國軟件及信息服務(wù)外包業(yè)發(fā)展白皮書[R].2007.12.

[3] 服務(wù)外包人才的需求特性.中國服務(wù)外包發(fā)展報告[P].

篇2

（安康學(xué)院外語系，安康 735000）

摘要：西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)外包人才在現(xiàn)實中存在合作和方式單一、企業(yè)合作積極性低等問題的存在，阻礙了校企雙方長期有效的合作。為此，學(xué)校需要在政府和行業(yè)協(xié)會等中間機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，樹立正確的合作觀念，深化合作機(jī)制，通過“2+1+1”等模式來實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)人才培養(yǎng)的無縫對接，培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的服務(wù)外包人才。

關(guān)鍵詞 ：西北地區(qū)；校企合作；服務(wù)外包人才

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0191-03

作者簡介：陳玉平（1985-），男，甘肅隴南人，碩士，現(xiàn)為安康學(xué)院日語專業(yè)教師，研究方向為日語流行詞、中日文學(xué)比較。

0 引言

中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十多年的快速增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量都得到了很大提升。當(dāng)前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成環(huán)渤海、長三角、珠三角三個產(chǎn)業(yè)集群。西北地區(qū)相比于東南沿海地區(qū)，地處內(nèi)陸，環(huán)境閉塞，經(jīng)濟(jì)相對落后。這些問題在一定程度上制約西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但另一方面，西北地區(qū)具有低成本和人才供給優(yōu)勢，充沛的人力資源供給是中西部承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力源泉。因此說西北地區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，同時需要大量復(fù)合應(yīng)用型人才。在這大背景下，便涌現(xiàn)出一批高校同企業(yè)合作培養(yǎng)外包服務(wù)人才的范例。但就整體而言，這種合作還處于初級階段，在合作培養(yǎng)模式、崗位鍛煉、學(xué)校教學(xué)跟企業(yè)崗位能力對接等方面還存在一系列問題，需要進(jìn)行進(jìn)一步改革和拓展。

1 西北地區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)概況

西北地區(qū)相比于東南沿海地區(qū)，地處內(nèi)陸，環(huán)境閉塞，經(jīng)濟(jì)相對落后。企業(yè)國際渠道跟客戶少較少、外包品牌知名度低，宣傳不夠等，在一定程度上制約西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。雖然在地理條件上西北地區(qū)的外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到了限制，但互聯(lián)網(wǎng)的存在，則可以順暢無阻地與外界進(jìn)行信息交換以及商務(wù)活動。因此，西部地區(qū)在外向型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面處于區(qū)域劣勢的同時，也放大了它在人才教育、勞動成本、土地供應(yīng)、生活成本等方面的優(yōu)勢。

雖說豐富的人才資源是西北部服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向上發(fā)展的重要保障。但在服務(wù)外包人才的供需上卻有著較大的差距。東部沿海地區(qū)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面，率先大膽地進(jìn)行了一系列嘗試，比如校企合作、訂單培養(yǎng)等，取得了不錯的成效。但西北地區(qū)還處于摸索狀態(tài)，并沒有形成系統(tǒng)有效的培養(yǎng)模式。

目前，西北地區(qū)服務(wù)外包人才主要有四種模式：

①單純的高校教育培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才目標(biāo)性、自主性較差，在知識和技術(shù)的掌握上也較為陳舊，理論與實踐脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。

②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)模式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比起高校教育，更加重視通用技能培訓(xùn)，但缺點是，培養(yǎng)出來的人才專業(yè)理論基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展后勁不足，職業(yè)生命力有限，職業(yè)方向和類型也比較狹小。

③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)模式。企業(yè)會根據(jù)自身發(fā)展的需求，量身定做的所需課程，在知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀等方面來培訓(xùn)員工，發(fā)揮員工最大的潛能，推動組織和個人的不斷進(jìn)步和完善。但企業(yè)要培訓(xùn)員工，就要有專門的培訓(xùn)空間和師資力量，它們占用企業(yè)的人力資本、物資和培訓(xùn)人員的時間，而且培養(yǎng)出來的員工為企業(yè)效力的持續(xù)性也難以預(yù)測，所以企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險和成本較大。

④校企合作培養(yǎng)模式。整體而言，校企合作對于高校與企業(yè)來說是互利互惠、資源共享。西北地區(qū)的高校以及服務(wù)外包企業(yè)不在少數(shù)，高校通過校企合作，將企業(yè)作為學(xué)生的就業(yè)實訓(xùn)基地，切實提高學(xué)生的實踐能力，盡早掌握職場技能，為日后的就業(yè)活動增加一層保障。對于企業(yè)來說，可以直接利用經(jīng)過高校培養(yǎng)出來的具備扎實的專業(yè)知識和能力的人才，節(jié)省了培養(yǎng)人才的成本。

2 西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)服務(wù)外包人才的現(xiàn)狀和問題

從上文可以看出，校企合作是彌補(bǔ)了學(xué)校單方面培養(yǎng)、社會培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)各自的缺點，是一種綜合優(yōu)化的外包人才培養(yǎng)途徑。但就西北部的現(xiàn)狀而言，各大高校與企業(yè)間的校企合作卻還不夠成熟。在當(dāng)前高校改革的大背景下，近幾年來，西北地區(qū)不少高校在“專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、實訓(xùn)基地建設(shè)”等方面不斷深化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的接軌，“以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力的培養(yǎng)為本位”的辦學(xué)特點正在逐步形成，校企合作正在由“握手型”向?qū)嵸|(zhì)性的“緊密合作型”縱深發(fā)展。[1]

安康學(xué)院日語專業(yè)2011級學(xué)生于2014年10月至12月派學(xué)生赴陜西中盈藍(lán)海創(chuàng)新技術(shù)股份有限公司實習(xí)。學(xué)生作為實習(xí)生進(jìn)入公司后，正式入職前的1個月中接受企業(yè)培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)學(xué)生的公司責(zé)任感、業(yè)務(wù)相關(guān)的日語術(shù)語、服務(wù)外包專用計算機(jī)軟件操作、管理應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入、日文數(shù)據(jù)錄入的正確率以及速度的練習(xí)提高等培訓(xùn)內(nèi)容。每天的培訓(xùn)內(nèi)容均不相同，循循漸進(jìn)、每天工作結(jié)束后會進(jìn)行測試，并記錄個人成績。一個月之后，進(jìn)行各項技能考核，只有合格者可以入職數(shù)據(jù)中心，接觸處理公司業(yè)務(wù)。未合格者重新返回培訓(xùn)崗位，繼續(xù)接受培訓(xùn)直至合格。已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心的人員也要每日進(jìn)行技能考核及操作能力測試，進(jìn)一步提高個人相關(guān)業(yè)務(wù)能力。另外，為鞏固基礎(chǔ)理論知識，還要定期對日方操作人員的日語手寫體、日本地名、日本氏名等公司業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行考核測試。實習(xí)期間，企業(yè)會根據(jù)自身的職位空缺，舉行筆試及面試等活動，從實習(xí)生中選拔合適的人才納入公司內(nèi)部。通過校企合作，學(xué)生在外包方面的業(yè)務(wù)知識和能力得到了提高，企業(yè)也因為支付了少量的實習(xí)工資而減輕了財政負(fù)擔(dān)，但這些合作背后存在著不少問題，阻礙著雙方持續(xù)合作的步伐。

2.1 學(xué)校一頭熱，企業(yè)積極性不高。跟企業(yè)不同，高校是站在教育教學(xué)的角度來看待校企合作，有時候自認(rèn)為合作雙方實現(xiàn)了共贏，甚至于認(rèn)為校企合作是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。但由于培養(yǎng)出來的人才不一定在該企業(yè)工作，這種成本收益比的計算使得企業(yè)對校企合作采取若即若離的消極態(tài)度。所以即便高校想要積極渴求校企合作，卻無法找到合適的切入點以及對接條件。

2.2 企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的期望和現(xiàn)實不成正比。根據(jù)陜西中盈藍(lán)海公司的實習(xí)回饋得知，企業(yè)始終希望能得到日語能力優(yōu)秀，同時擁有突出的服務(wù)外包知識技術(shù)的復(fù)合型人才。但是能達(dá)到企業(yè)的這種要求，能立即上崗應(yīng)對工作的即戰(zhàn)型人才只占了不到10%。這其中有企業(yè)短期內(nèi)想培養(yǎng)出合格的服務(wù)外包人才的急切想法，同時也反映了很多大學(xué)生不能將語言知識有效地應(yīng)用到實踐工作中去的高校人才培養(yǎng)的問題。

最后，校企合作形式單一，難以形成長期有效的合作機(jī)制。與東南沿海地區(qū)不同，西北部的大多校企合作并沒有建立起長期有效的校企合作機(jī)制，往往停留在淺層合作，缺乏持久合作，而且形式過于單一。像這種合作很難納入企業(yè)的長期計劃中，校企合作“一次性”現(xiàn)象頻現(xiàn)。企業(yè)還常常擔(dān)心校企合作途中會不會對公司營業(yè)盈利產(chǎn)生不良影響，在這種情況下，校企雙方的合作往往會產(chǎn)生變故或者不得不提前終止合作關(guān)系。

3 深化和完善西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)外包人才的對策

盡管西北地區(qū)校企合作存在一些問題，但校企合作培養(yǎng)精通服務(wù)外包對象國語言和外包知識，畢業(yè)后很快能適應(yīng)崗位實務(wù)能力的人才仍然是大勢所趨，也是我國西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)界的當(dāng)務(wù)之急。為了更好地利用西北地區(qū)的高校人才資源，完善西北地區(qū)外包服務(wù)人才體系，需從以下幾個方面來促進(jìn)和推動校企合作。

3.1 在相關(guān)中間機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，促使校企雙方樹立正確的理念，尋找良性合作的切入點

要想達(dá)到理想的合作，還需要中間機(jī)構(gòu)的介入，比如政府和產(chǎn)業(yè)協(xié)會等。相對而言，高校在校企合作中占被動，因為在國家層面沒有相關(guān)的法律法規(guī)來給校企合作提供保障。因此，需要在中間機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)下促使校企雙方轉(zhuǎn)變觀念。高校要積極改革組織體系和教育體系，盡量符合企業(yè)和社會需求。同時要積極主動聯(lián)絡(luò)服務(wù)外包業(yè)界協(xié)會，增強(qiáng)與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系，以增進(jìn)校企合作進(jìn)程。另一方面，企業(yè)也要意識到高校在科研和人才綜合能力、人才素質(zhì)培養(yǎng)上的優(yōu)勢，放眼長遠(yuǎn)利益，改變利潤第一的思想，增強(qiáng)社會責(zé)任感，與高校共同探求最合適對接點，深入合作共建可持續(xù)發(fā)展的校企合作。校企雙方樹立正確的校企合作理念是非常重要的一點，同時要建立一定的校企合作保障制度，能確保高效與企業(yè)能夠達(dá)成一致并遵照合作條約，履行合約條款各盡其責(zé)，共同進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展共同培養(yǎng)服務(wù)外包人才重大事業(yè)。

3.2 深化校企合作，共同探討和培養(yǎng)服務(wù)外包人才

在校企合作中，企業(yè)之所以消極，是因為怕風(fēng)險和成本。因此，若中高年級，學(xué)校和企業(yè)共同就教育目標(biāo)、教學(xué)科目、教材、指導(dǎo)計劃、以及指導(dǎo)方和反饋、評價方法等事宜，在學(xué)校教育中貫徹企業(yè)的需求，產(chǎn)學(xué)共建應(yīng)用型外包人才，是企業(yè)所樂見的。因此，“校企合作2+1+1模式”是符合培養(yǎng)目標(biāo)的。

所謂的“校企合作2+1+1模式”，以日語專業(yè)為例，前兩個學(xué)年主要是專業(yè)大類課程和專業(yè)基礎(chǔ)課。[2]在二年級下學(xué)期，可開設(shè)《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)理論》《日文數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)和應(yīng)用》、《日文項目管理》等特色科目。這樣使學(xué)生在掌握日語語言基本技能和知識的同時，也了解和學(xué)習(xí)了服務(wù)外包相關(guān)知識及應(yīng)用。第三個學(xué)年主要是以企業(yè)的專家授課為主導(dǎo)，學(xué)校教師為輔，使用企業(yè)內(nèi)部教材授課。學(xué)校教師要多加注重學(xué)生的日文商務(wù)文書的寫作能力、聽力及會話能力，盡早強(qiáng)化學(xué)生的實戰(zhàn)能力。這個階段主要還要中間穿插企業(yè)環(huán)境下的全仿真項目實戰(zhàn)。第四學(xué)年就是企業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計階段，采用專兼結(jié)合的雙導(dǎo)師制，也就是校內(nèi)專職教師與企業(yè)兼職教師共同指導(dǎo)，[3]使得學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計更加具有實用性和針對性，總結(jié)四年的所學(xué)成果。實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無縫銜接”。通過這樣一個與以往大相徑庭的高校日語教育的改革過程，實現(xiàn)與企業(yè)合作共建可持續(xù)發(fā)展校企合作模式。

4 結(jié)論

綜上所述，通過跟企業(yè)合作，培養(yǎng)能適應(yīng)多樣化社會、富有開發(fā)新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造性的人才是高等教育機(jī)構(gòu)的重要職能之一，外包服務(wù)人才的培養(yǎng)也是如此。安康學(xué)院同陜西中盈藍(lán)海集團(tuán)的首次校企合作盡管只有三個月，但學(xué)生的語言和應(yīng)用能力得到了大幅度的提高，就業(yè)競爭力和符合度也有了突破。該校日語專業(yè)2014屆有26名畢業(yè)生，跟專業(yè)相關(guān)的就業(yè)去年畢業(yè)生有26人，就業(yè)跟專業(yè)相關(guān)的有7人，就業(yè)符合度為26.92％。2015屆畢業(yè)生有27人，就業(yè)跟專業(yè)相關(guān)的有17人，專業(yè)符合度猛增到62.96％，這不得不說是得益于校企合作的正向推動。在校企合作的過程中，提高產(chǎn)學(xué)雙方的信賴關(guān)系，在實踐環(huán)境下實施校企合作教育項目，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)符合度的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊榮．基于校企合作的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究[J]．價值工程，2011（2）：283．

篇3

關(guān)鍵詞：財務(wù)管理；財務(wù)外包；中小企業(yè)

1財務(wù)外包概述

財務(wù)外包是指將企業(yè)內(nèi)部財務(wù)部承擔(dān)的工作職能，如財務(wù)賬務(wù)處理、成本核算、投資管理、現(xiàn)金管理以及利潤分配等業(yè)務(wù)模塊，通過招標(biāo)的方式，將部分或全部財務(wù)模塊簽約付費委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商，以此獲得專業(yè)化的財務(wù)服務(wù)，從而降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。財務(wù)外包是中小企業(yè)開展核心業(yè)務(wù)所需，企業(yè)通過與專業(yè)的外包服務(wù)商進(jìn)行長期合作，將那些財務(wù)業(yè)務(wù)中的程序性的、事務(wù)性的工作直接外包，讓專業(yè)的公司為企業(yè)提供專業(yè)的財務(wù)管理方案，從而可以關(guān)注那些具有系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的企業(yè)管理工作，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但作為一種新興的管理方式，在國內(nèi)市場還未相當(dāng)成熟的情況下，必然存在較高的風(fēng)險；這些風(fēng)險主要來源于企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的不確定性以及與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性等。尤其是中小企業(yè)財務(wù)管理水平較低，對于財務(wù)外包風(fēng)險的研究相對較少，加之對風(fēng)險管理機(jī)制不加以重視，從而不但很難實現(xiàn)預(yù)期的外包目的，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失。而如何應(yīng)對這些風(fēng)險便成為擺在中小企業(yè)面前的一大難題。

2中小企業(yè)財務(wù)外包風(fēng)險

2.1外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險。外包服務(wù)商的選擇是整個財務(wù)外包的重要環(huán)節(jié)。在選擇外包服務(wù)商時，要對其能力進(jìn)行全面的分析評估。國內(nèi)市場上存在著大量的外包服務(wù)商，他們的水平參差不齊。許多外包服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)水平低，難以滿足企業(yè)的要求；當(dāng)然也有知名的專業(yè)外包服務(wù)商，但他們大都要價過高，對于中小企業(yè)的成本控制來說又是一大難題。由于企業(yè)管理者的個人傾向，導(dǎo)致企業(yè)雖然了解外包服務(wù)商的大致信息，但沒有外包服務(wù)商深入分析評估、比較及選擇，可能導(dǎo)致企業(yè)做出錯誤的決策，影響整個外包活動的進(jìn)展，甚至導(dǎo)致外包失敗。2.2信息不對稱風(fēng)險。中小企業(yè)和外包服務(wù)商是“委托—”關(guān)系，他們的根本目的都是保證自身的利益最大化。中小企業(yè)通過將財務(wù)外包來達(dá)到控制成本的目標(biāo)，而外包服務(wù)商通過承接企業(yè)外包項目從而贏利。如果雙方開誠布公，坦誠相待，外包業(yè)務(wù)則開展的較為順利。信息準(zhǔn)確溝通是保證外包業(yè)務(wù)順利開展的必要條件，但中小企業(yè)由于出于保密等原因的考慮，一般不會將企業(yè)所有信息全盤托出，這也導(dǎo)致外包服務(wù)商必須通過他們所能獲得的有限的信息來為企業(yè)提供外包業(yè)務(wù)服務(wù)，因此這種信息不對稱可能導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)外包的失敗。中小企業(yè)無法正確判斷外包服務(wù)商的社會聲譽(yù)、經(jīng)驗狀況及客戶群等與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的各種信息；況且目前我國財務(wù)外包市場還未成熟，眾多外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、外包水平的專業(yè)性令人質(zhì)疑，企業(yè)很難找到恰當(dāng)?shù)耐獍献鲗ο?。而國外知名的服?wù)機(jī)構(gòu)往往要價太高，對于資金不是很雄厚的中小企業(yè)則更加無法擔(dān)負(fù)，因此這種信息不對稱可能導(dǎo)致企業(yè)無法選擇合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.3財務(wù)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。外包服務(wù)商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系。由于合作企業(yè)的這種合作關(guān)系，對于外包服務(wù)商而言，在提供財務(wù)服務(wù)時，由于企業(yè)制度、人員素質(zhì)、設(shè)備安全性等原因，外包服務(wù)商在對財務(wù)數(shù)據(jù)的管理上存在一定的不確定性，因此風(fēng)險是必然產(chǎn)生的，必須采取有效的監(jiān)督手段。然而在監(jiān)督方面，企業(yè)又陷入了兩難的境地。如果企業(yè)對外包服務(wù)商的控制過嚴(yán)，就會加重雙方關(guān)系的緊張程度，容易使外包服務(wù)商產(chǎn)生不滿甚至抵觸的心理，不利于財務(wù)外包的順利開展。但是如果對外包服務(wù)商放松監(jiān)督，這樣是保證了外包商的獨立運作空間，但也容易造成外包過程中“失控”的現(xiàn)象，財務(wù)數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)泄露甚至買賣信息的現(xiàn)象，繼而給企業(yè)帶來損失。2.4企業(yè)文化沖突風(fēng)險。每個企業(yè)都有其獨特的并為之推崇的企業(yè)文化，外包服務(wù)商在和中小企業(yè)合作之時，就會產(chǎn)生文化碰撞，這時外包商就要注重了解外包主體的企業(yè)文化，并針對不同的企業(yè)文化提供不同特征的服務(wù)項目。如果外包服務(wù)商忽視企業(yè)文化差異或者處理不當(dāng)，不能很好的融入企業(yè)的文化氛圍中，就會造成雙方溝通障礙，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，在很大程度上將會影響雙方合作的效果。這種企業(yè)文化沖突的風(fēng)險可以說是在實施財務(wù)外包過程中遇到的較大的瓶頸之一，對于員工來說，文化是企業(yè)成立并發(fā)展過程中所形成的共同價值觀體系。雙方在合作過程中必定會產(chǎn)生兩種截然不同的文化交流，同時在這種文化相互滲透的過程中，勢必會產(chǎn)生摩擦，也就弱化了本企業(yè)的文化凝聚力。2.5員工阻力風(fēng)險。首先中小企業(yè)一般人員較少，規(guī)模小，公司實行財務(wù)外包，對于企業(yè)內(nèi)部員工來說是一種前所未有的變革。有些員工會面臨轉(zhuǎn)崗甚至下崗的危險，加重了其他員工的顧慮和猜疑，直接或間接地影響了工作熱情和工作效率，致使軍心渙散。其次，將財務(wù)外包出去，勢必會觸及一些員工的自身利益，產(chǎn)生其他企業(yè)控制企業(yè)內(nèi)部員工的錯覺，容易滋生抵觸心理，進(jìn)而大大降低雙方的配合度，不利于外包的正常開展。公司內(nèi)部職位的變化迅速，但角色變化和心態(tài)變化卻不是短時間能完成的；而員工是企業(yè)的根本，忽視內(nèi)部員工的作用，將會出現(xiàn)士氣低落，績效下降，造成財務(wù)外包的失敗甚至嚴(yán)重時威脅公司的正常營運。

篇4

關(guān)鍵詞：ITIL方法 電子政務(wù)服務(wù) 外包服務(wù)

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0215-02

1 電子政務(wù)服務(wù)外包方式與分析

“自建”、“政府采購”、“服務(wù)外包”是政府部門信息化建設(shè)的三種普遍方式，“自建”是指政府自行投資、建設(shè)、管理的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位―― 政府部門[1]；“政府采購”是指各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為[2]，“政府采購”的方式包括：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源等?！胺?wù)外包”則是以政府采購方式將政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和運維中的某些環(huán)節(jié)交由社會機(jī)構(gòu)完成，建設(shè)完成的系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)可能會發(fā)生轉(zhuǎn)移。“政府采購”是“自建”和“服務(wù)外包”的一種商業(yè)形式[3]。

目前較為普遍的政府服務(wù)外包分為：過程型外包、混合型外包、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包。

1.1 過程型外包

過程型外包服務(wù)是較普遍的傳統(tǒng)外包服務(wù)模式，將政府信息化過程中的基本環(huán)節(jié)（規(guī)劃、建設(shè)、運維等）均交由一個或多個社會的專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，政府只是承擔(dān)建設(shè)和管理的責(zé)任。商務(wù)部的“公共商務(wù)信息服務(wù)”就是這種服務(wù)模式的典范。

這種外包服務(wù)方式的優(yōu)勢在于：能夠匯集社會力量承辦政府信息服務(wù)，大力促進(jìn)了政務(wù)信息服務(wù)的有效運轉(zhuǎn)。不足之處在于：主要業(yè)務(wù)信息的安全性在某種程度上存在一定的失控風(fēng)險，對社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任約束缺乏第三方的評估機(jī)制。過程型外包服務(wù)較適用于一般性的信息化項目管理，采用這種方式進(jìn)行行業(yè)電子政務(wù)規(guī)劃與建設(shè)，則存在較大的風(fēng)險，其主要原因在于專業(yè)機(jī)構(gòu)屬于市場化管理，專業(yè)技術(shù)人員流動性強(qiáng)，不利于電子政務(wù)項目的信息安全和可持續(xù)發(fā)展。

1.2 混合型外包

所謂混合型外包服務(wù)是指由政府部門下屬的事業(yè)單位，承擔(dān)本行業(yè)的電子政務(wù)規(guī)劃、建設(shè)、運維等全過程的組織與管理，在管理過程中將部分環(huán)節(jié)交由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)。

這種外包服務(wù)方式主要存在于信息化人才隊伍較強(qiáng)、市場運作機(jī)制較為靈活的政府部門?；旌闲屯獍绞降膬?yōu)勢在于充分發(fā)揮政府電子政務(wù)管理部門的人力資源的優(yōu)勢，結(jié)合社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，采用此種方式實施的電子政務(wù)項目成功率較高，并且在信息資源安全性等方面規(guī)避了過程型外包的風(fēng)險?；旌闲屯獍牟蛔阍谟冢阂恍┱碾娮诱?wù)管理實施機(jī)構(gòu)與政府部門之間的協(xié)調(diào)難度較大，電子政務(wù)項目建設(shè)過程中責(zé)任邊界難于界定。混合型外包方式若采用先進(jìn)的管理制度，將會在行業(yè)電子政務(wù)中起到十分積極的促進(jìn)作用。

1.3 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包服務(wù)是近年來剛剛興起的創(chuàng)新型外包方式，旨在電子政務(wù)規(guī)劃、投資、建設(shè)、管理、運維等全部環(huán)節(jié)交由一個或多個企業(yè)負(fù)責(zé)，政府部門只是提出需求，由企業(yè)提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件平臺和軟件平臺的系統(tǒng)建設(shè)、運維和管理。

這種模式是政府以租用方式購買企業(yè)服務(wù)，與前兩種外包服務(wù)的根本區(qū)別在于電子政務(wù)項目的產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由政府轉(zhuǎn)移到企業(yè)。這一特點使得這種模式的外包服務(wù)在技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、短期財政壓力等方面取得很大優(yōu)勢，此種模式的外包服務(wù)適合較大型的、通用型的電子政務(wù)建設(shè)項目。這種外包方式將隨著我國云計算技術(shù)的不斷發(fā)展成為主流的外包方式。

2 ITIL管理在混合型外包服務(wù)中的應(yīng)用

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

電子政務(wù)混合型外包服務(wù)框架與服務(wù)體系：

圖1是一個較為理想的電子政務(wù)混合型外包服務(wù)基本框架。本節(jié)重點分析如何利用ITIL方法建立電子政務(wù)外包服務(wù)管理體系。

傳統(tǒng)ITIL的管理體系包括：服務(wù)臺管理、事故管理、問題管理、變更管理、財務(wù)管理、服務(wù)持續(xù)性管理等12項管理功能，在電子政務(wù)外包服務(wù)管理體系中將此12項管理進(jìn)行相應(yīng)簡化，并按照用戶角色進(jìn)行重新分工，從而更好的服務(wù)于政務(wù)部門。

（1）服務(wù)臺管理

傳統(tǒng)ITIL服務(wù)臺是外包服務(wù)供應(yīng)商和用戶之間的聯(lián)系點。主要負(fù)責(zé)接收服務(wù)請求，但不參與服務(wù)過程。

在混合型外包服務(wù)電子政務(wù)項目中，服務(wù)臺管理由政府部門的電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)完成，電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)直接面對行業(yè)政務(wù)工作人員，一定意義上擔(dān)當(dāng)了傳統(tǒng)IT中部分供應(yīng)商的角色。這種角色的轉(zhuǎn)變規(guī)避不必要的信息安全風(fēng)險，由于政府電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員相對穩(wěn)定，熟悉行業(yè)知識和信息技術(shù)，因此服務(wù)臺的服務(wù)質(zhì)量相對較高，服務(wù)反應(yīng)速度大幅提升。

（2）事故管理

在政務(wù)系統(tǒng)運行過程中，一旦出現(xiàn)事故，電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)的管理人員（以下簡稱系統(tǒng)管理員），需要對事故進(jìn)行記錄和歸類，并安排監(jiān)督相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行事故的處理。

事故管理的目的是在盡可能最小地影響政務(wù)服務(wù)人員對系統(tǒng)的應(yīng)用，以最短的時間使系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)。

（3）問題管理

問題管理是指在政務(wù)系統(tǒng)運行過程中，系統(tǒng)管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)對問題（事故）進(jìn)行調(diào)查，分析系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事故產(chǎn)生問題（事故）的潛在原因，與供應(yīng)商共同制定解決問題的方案和防止問題再次發(fā)生的措施，將由于問題和事故對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。

（4）變更管理

隨著電子政務(wù)系統(tǒng)的不斷深化應(yīng)用，系統(tǒng)變更是不可避免的，變更管理是指對系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)產(chǎn)生變更進(jìn)行控制的管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實施過程中，對變更項進(jìn)行記錄與控制，從而對業(yè)務(wù)工作的影響減小到最低。

（5）財務(wù)管理

傳統(tǒng)的ITIL服務(wù)財務(wù)管理是負(fù)責(zé)預(yù)算和核算IT服務(wù)提供方提供IT服務(wù)所需的成本，它包括投資預(yù)算、服務(wù)成本核算和服務(wù)計費三個子流程，目標(biāo)是通過量化服務(wù)成本減少成本超支的風(fēng)險、減少不必要的浪費、從而最終保證所提供的服務(wù)符合成本效益的原則。

混合型外包服務(wù)的財務(wù)管理是由政府電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)行業(yè)電子政務(wù)規(guī)劃和發(fā)展需求，按年度制定行業(yè)電子政務(wù)的預(yù)算，同時跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況。

（6）可用性管理

傳統(tǒng)的ITIL可用性管理是外包服務(wù)商通過分析用戶業(yè)務(wù)的可用性需求，依此優(yōu)化和設(shè)計IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，確保以合理的成本滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求的管理流程。

可用性管理在電子政務(wù)混合型外包服務(wù)管理中，是一個前瞻性的管理流程，系統(tǒng)管理員通過對業(yè)務(wù)和政府工作的可用性需求定位，使系統(tǒng)設(shè)計在真實需求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)予以擴(kuò)充。

（7）績效評估管理

績效評估管理主要從電子政務(wù)系統(tǒng)的功能性、綜合性、技術(shù)性三方面確立評估指標(biāo)，功能性涵蓋系統(tǒng)的功能實現(xiàn)、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯性和系統(tǒng)界面，綜合性涵蓋系統(tǒng)社會效益、用戶滿意度、資源整合成效、可持續(xù)發(fā)展能力，系統(tǒng)技術(shù)性指標(biāo)涵蓋性能情況、質(zhì)量情況、擴(kuò)展性、資源管理等。

近年來隨著外包服務(wù)的發(fā)展，政府的資源逐漸集中到提升公共服務(wù)管理的能力上，但由于外包過程暗藏著業(yè)務(wù)控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，使得政府信息化主管部門的邊緣化和空殼化，筆者認(rèn)為以ITIL方法進(jìn)行混合型外包管理，適當(dāng)調(diào)整電子政務(wù)建設(shè)、運維中的管理分工，將使各級政府的電子政務(wù)建設(shè)與運維工作取得可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 李冠軍.電子政務(wù)服務(wù)理論及其支撐技術(shù)研究.

篇5

財務(wù)外包（Financial Outsourcing），財務(wù)外包是近年來在西方國家發(fā)展較快的一種財務(wù)管理模式，是企業(yè)將財務(wù)管理過程中的某些事項或流程外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)代為操作和執(zhí)行的一種財務(wù)戰(zhàn)略管理模式。

1.2我國中小企業(yè)財務(wù)外包的意義

財務(wù)外包企業(yè)將自身繁瑣業(yè)務(wù)、重復(fù)性高且價值含量低的部分財務(wù)職能進(jìn)行外包，降低成本，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，提高財務(wù)信息透明度和可靠性需求，同時整合企業(yè)資源，提高核心競爭力改變企業(yè)財務(wù)管理人員傳統(tǒng)的管理理念，提高管理技術(shù)，從而提高企業(yè)管理水平。

二、中小企業(yè)財務(wù)外包存在的問題

1財務(wù)管理理念陳舊，排斥外包

行之有效的財務(wù)管理系統(tǒng)，不但可以保證企業(yè)目標(biāo)的正常實現(xiàn)，而且還可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，保證企業(yè)財產(chǎn)的完整性和安全性。在企業(yè)管理過程中，受經(jīng)營者自身素質(zhì)和管理能力的限制，對于財務(wù)管理理論和方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和研究，不能將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，致使企業(yè)財務(wù)管理混亂，會計信息失真，從而影響財務(wù)外包的質(zhì)量。

3.2 財務(wù)外包過程中易泄漏商業(yè)秘密

企業(yè)的核心能力是企業(yè)的技術(shù)、凝聚力、文化和人才管理等各方面的體現(xiàn)，是企業(yè)各部門和全體員工共同努力的結(jié)果。企業(yè)財務(wù)管理能力理所當(dāng)然屬于企業(yè)核心能力的范圍之內(nèi)。當(dāng)企業(yè)實施外包戰(zhàn)略后，需要外包商與企業(yè)共同協(xié)作進(jìn)行親密接觸，可能需要把企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，包括應(yīng)收賬款、財務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債等一系列比較隱私的數(shù)據(jù)告知服務(wù)商，很可能造成企業(yè)財務(wù)秘密變成“大眾公開的秘密”，從而產(chǎn)生很多不必要的損失。

3.3 企業(yè)過分注重成本

實施財務(wù)外包的重要的原因是財務(wù)外包能夠節(jié)約成本。將部分或全部財務(wù)工作交外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，一是可以節(jié)約聘請財務(wù)人員的人工成本，二是可以節(jié)約財務(wù)信息化的軟硬件建設(shè)成本，同時，也能夠得到更加專業(yè)化、高品質(zhì)的企業(yè)財務(wù)外包服務(wù)。但是，企業(yè)財務(wù)外包服務(wù)商可能會為了承接財務(wù)外包業(yè)務(wù)，會在接受低價格的同時降低財務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

3.4 財務(wù)信息反饋的滯后性

承擔(dān)財務(wù)外包的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的人員只是隔一段時間才去企業(yè)進(jìn)行一次相應(yīng)的服務(wù)，一定時期內(nèi)給企業(yè)反饋一次財務(wù)信息和意見。這就使得財務(wù)工作出現(xiàn)“脫節(jié)”，發(fā)現(xiàn)和解決問題具有一定的滯后性，對財務(wù)分析工作也造成一定的阻礙。

三、財務(wù)外包影響因素

（一） 企業(yè)財務(wù)管理理念

財務(wù)管理是組織企業(yè)資金運動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作，是企業(yè)管理的一個獨立方面。搞好財務(wù)管理對于改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有獨特的作用，企業(yè)經(jīng)營者和管理者的財務(wù)管理理念與企業(yè)的財務(wù)活動息息相關(guān)。擁有相應(yīng)的財務(wù)管理理念，應(yīng)用一定的財務(wù)管理方法對企業(yè)的長期發(fā)展有重大意義。

（二）外包監(jiān)管體制

規(guī)范的外包行為也需要外部市場監(jiān)管機(jī)制的法律拘束。市場經(jīng)濟(jì)體制下，有效的市場監(jiān)管機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要條件。財務(wù)外包作為一種新型財務(wù)管理模式在我國起步較晚，近些年雖然有了一定的發(fā)展，但在發(fā)展中仍然存在一些不足。由于財務(wù)外包市場缺乏專業(yè)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，相關(guān)法律體系不健全，從而導(dǎo)致有些機(jī)構(gòu)人員專業(yè)知識不過硬，缺乏工作經(jīng)驗，服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，收費也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，外包行為不規(guī)范，從而損害委托方的利益。

（三）外包成本

經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)之間的競爭。瑞康制藥有限公司作為新興企業(yè)，不僅要發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭力，還需要提高自身管理水平，合理分配企業(yè)資源。企業(yè)希望通過財務(wù)外包直接降低運營成本，推動企業(yè)發(fā)展。但是，財務(wù)外包過程中會發(fā)生包括成本在內(nèi)的各種隱形成本，從而使得企業(yè)在實施財務(wù)外包戰(zhàn)略的時候只考慮到成本問題，對外包商缺乏有效認(rèn)識，實現(xiàn)了企業(yè)短期效益，卻不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

5提高財務(wù)外包效率的策略

（一）正確認(rèn)識財務(wù)外包

財務(wù)外包作為新型財務(wù)管理理念是財務(wù)管理發(fā)展的一種趨勢。中小企業(yè)的經(jīng)營者和管理者必須認(rèn)清形勢、剖析自身，認(rèn)識、嘗試并參與到財務(wù)外包的實踐中去，以順應(yīng)形勢和獲得更大的、更長遠(yuǎn)的發(fā)展，只有這樣才能從根本上提高瑞康制藥有限公司的財務(wù)管理水平，更好的為企業(yè)服務(wù)。

（二）合理確定財務(wù)外包的范圍

財務(wù)部門的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機(jī)密，企業(yè)經(jīng)營計劃、定價策略、客戶資源，無一不是商業(yè)機(jī)密，中小企業(yè)在財務(wù)外包前應(yīng)確定哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)只能由自己來做，尤其是部分涉及商業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)。企業(yè)在確定財務(wù)外包范圍時，應(yīng)全面考慮企業(yè)自身財務(wù)機(jī)構(gòu)的實力、財務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)所處的生命周期等因素，選擇部分業(yè)務(wù)外包或全部財務(wù)外包。

（三）簽訂詳細(xì)財務(wù)外包合同

一般來講，財務(wù)外包服務(wù)商的違約，對于中小企業(yè)的損失更大，不僅會遭受費用成本的損失，還可能導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)財務(wù)信息和商業(yè)機(jī)密的泄露。因此，在實施財務(wù)外包前，一定要有詳細(xì)、具體的外包合同，明確服務(wù)范圍、價格、期限及雙方責(zé)任與義務(wù)、財務(wù)收益分配和風(fēng)險承擔(dān)方式等，提高合作雙方的違約成本。

篇6

關(guān)鍵詞：金融外包；風(fēng)險防范；發(fā)展；建議

始于上世紀(jì)70年代的金融外包服務(wù)早期僅以文書類業(yè)務(wù)為主，伴隨逐步提高的全球通訊能力帶來的成本下降與計算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展奠定開展金融外包服務(wù)的基礎(chǔ)，國際性金融機(jī)構(gòu)逐步接納尋求人力成本或資源價格相對較低的機(jī)構(gòu)或地區(qū)給予自身的非核心業(yè)務(wù)或附加值相對較低的業(yè)務(wù)提供金融外包服務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)。近年金融市場上一系列黑天鵝事件給金融市場造成了需求的萎s等影響，金融外包服務(wù)的整體格局及未來發(fā)展方向受到各方關(guān)注。

一、金融外包服務(wù)風(fēng)險與防范

1.風(fēng)險分析

金融外包服務(wù)的興起確實可以給相關(guān)企業(yè)帶來更多雙贏的機(jī)會，但由于契約精神與法制規(guī)范的博弈仍會給雙方埋下潛在的風(fēng)險由其是對于發(fā)包方來說容易出現(xiàn)多種風(fēng)險。金融外包服務(wù)涉及的雙方所簽訂協(xié)議期限較長，受業(yè)務(wù)與行業(yè)大環(huán)境的變化承接方若是由于經(jīng)營不善出現(xiàn)倒閉等情況無法履約會造成發(fā)包方短期內(nèi)工作無法正常開展由此形成履約風(fēng)險；服務(wù)供給方為使自身實力增強(qiáng)滿足金融機(jī)構(gòu)多樣式的服務(wù)需求，會通過培訓(xùn)內(nèi)部員工和變化經(jīng)營管理模式來實現(xiàn)自身規(guī)模和效率的提升，但會造成雇員轉(zhuǎn)移和人員規(guī)模調(diào)整引起轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)風(fēng)險；金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)機(jī)密性程度較高，受限于外包服務(wù)商的保密性能力強(qiáng)弱與道德層面的意識造成機(jī)密信息的損失傳播形成機(jī)密外泄的風(fēng)險；金融機(jī)構(gòu)在發(fā)出外包邀約后對于服務(wù)供應(yīng)商會產(chǎn)生相應(yīng)的依賴性風(fēng)險，由于沉沒成本的因素可能會選擇接受差強(qiáng)人意的服務(wù)，且金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部會相應(yīng)的弱化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

2.風(fēng)險防范

金融外包業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)安排很大程度上會決定改業(yè)務(wù)能否順利完成，為了讓外包機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確掌握發(fā)包方的期望和目標(biāo)需要金融機(jī)構(gòu)事先與外包服務(wù)供應(yīng)商就合同雙方負(fù)責(zé)領(lǐng)域明確溝通，充分預(yù)判行業(yè)形勢并協(xié)商增補(bǔ)相應(yīng)條款；就合同應(yīng)涉及的多方詳細(xì)規(guī)定確保合同的完整性；協(xié)議明確約定好人員或技術(shù)服務(wù)，避免由于操作人員的流失等問題影響業(yè)務(wù)的正常運作。金融機(jī)構(gòu)選擇外包服務(wù)商應(yīng)建立其基本程序和反應(yīng)機(jī)制，例如業(yè)務(wù)外包需要經(jīng)過必要的內(nèi)部授權(quán)并加以嚴(yán)格的服務(wù)商審核，在出現(xiàn)履約風(fēng)險時果斷決定后續(xù)工作；在外包過程中無論是企業(yè)本身員工還是外包機(jī)構(gòu)員工都會對自身工作權(quán)益產(chǎn)生擔(dān)憂，著重處理人力資源管理問題，能讓員工充分認(rèn)識到外包工作的風(fēng)險與優(yōu)勢了解公司的初衷避免情感心理因素影響工作效益；對服務(wù)商建立良好的控制機(jī)制，通過合理的獎懲機(jī)制避免服務(wù)商懶于創(chuàng)新或是偷工減料，并且運用外聘律師和內(nèi)部監(jiān)察相結(jié)合加以控制；針對金融外包過程中有可能出現(xiàn)的問題做出預(yù)案，提前制定可行的應(yīng)急計劃。

二、我國金融外包服務(wù)發(fā)展

1.發(fā)展現(xiàn)狀

近年來金融后臺與前臺業(yè)務(wù)逐步分離促進(jìn)金融外包服務(wù)逐漸成為提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的首要選擇，已發(fā)展中國家為代表的的這類具有高度信息共享、完整的產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)勢吸引絕對大多數(shù)金融企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)。

我國現(xiàn)階段銀行業(yè)外包業(yè)務(wù)多以信息技術(shù)與業(yè)務(wù)處理為主；保險業(yè)務(wù)具有法律法規(guī)與相應(yīng)政策并不充分明確，外包市場偏向于長期與戰(zhàn)略外包方向發(fā)展，其地域范圍局限于大陸地區(qū)沒有接入國際市場，即使發(fā)展相對迅速但市場仍呈現(xiàn)較高的不飽和度；證券行業(yè)外包服務(wù)主要集中于研究咨詢、金融產(chǎn)品及衍生品的發(fā)行銷售以及相關(guān)法律崗與財務(wù)崗等，而其外包服務(wù)供應(yīng)商主要包括金融行業(yè)其他機(jī)構(gòu)、第三方承銷公司以及存在長期戰(zhàn)略合作組織等，在外包業(yè)務(wù)中除了非核心業(yè)務(wù)，證券行業(yè)的部分核心業(yè)務(wù)及專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)均有外包情況。

2.業(yè)務(wù)特點

現(xiàn)階段我國金融外包服務(wù)主要承接來源方面以在岸外包為主，離岸外包為輔，當(dāng)前國內(nèi)金融外包業(yè)務(wù)受限于技術(shù)含量的高低，國際金融機(jī)構(gòu)更傾向于更傾向于國內(nèi)相對成本較低的人力資源，且外包服務(wù)供應(yīng)商亦向我國駐派機(jī)構(gòu)搶占國內(nèi)市場；伴隨我國及全球范圍內(nèi)通信技術(shù)的發(fā)展，金融外包服務(wù)承接類型方向主要以信息技術(shù)外包為主，商務(wù)外包服務(wù)為輔；我國金融外包服務(wù)在承接布局方面逐漸更加科學(xué)，二線城市具有人力資源等成本優(yōu)勢，臨岸沿海城市具有國際化視野與資源交流優(yōu)勢，一線城市具備集中生產(chǎn)的優(yōu)勢，以咨詢研發(fā)為基礎(chǔ)的北上廣深處于金融外包戰(zhàn)略核心城市地位，避免金融外包服務(wù)地域上過于集中浪費了人力資源；受限于意識形態(tài)與國內(nèi)政策影響因素，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)以大型商業(yè)銀行和保險機(jī)構(gòu)為主對于外包服務(wù)的依賴程度較低，逐漸加快發(fā)展金融外包服務(wù)進(jìn)程。

3.存在問題

與國際金融機(jī)構(gòu)廣泛接納并發(fā)展金融外包服務(wù)相較，我國金融外包雙方的業(yè)務(wù)角度均很少涉及行業(yè)投資分析等核心，呈現(xiàn)出承接業(yè)務(wù)的內(nèi)容簡單、范圍狹窄、產(chǎn)業(yè)成熟度低等現(xiàn)象；由于外包行業(yè)市場壁壘較低導(dǎo)致現(xiàn)階段國內(nèi)外包機(jī)構(gòu)眾多但良莠不齊，加之沒有成熟的經(jīng)營管理和缺乏核心競爭力優(yōu)勢，并且受害于惡性市場競爭，呈現(xiàn)出本地金融外包服務(wù)商缺乏龍頭企業(yè)的現(xiàn)狀；金融外包服務(wù)本身需要復(fù)合型且專業(yè)素質(zhì)較高的人才但受限于政策扶植與行業(yè)福利保障，造成人才流失率較重缺乏，亟須優(yōu)化培養(yǎng)模式；金融外包服務(wù)供應(yīng)機(jī)構(gòu)主要通過自身業(yè)務(wù)發(fā)展獲取業(yè)務(wù)利潤或企業(yè)并購快速獲取對方資源兩種渠道相結(jié)合發(fā)展壯大，但缺乏足夠的融資渠道沒有足夠的資金支持成為其發(fā)展的關(guān)鍵性問題；以及存在本土市場發(fā)包潛力大但規(guī)模小，外包服務(wù)滲透率偏低；國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)不完善，金融服務(wù)外包監(jiān)控體系不健全；權(quán)威的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會缺位等問題。

三、改進(jìn)建議

1.宏觀層面

為了更好地發(fā)展我國金融外包服務(wù)，從國家政策與行業(yè)規(guī)范大角度思考，諸如外包市場尚未形成成熟的法律法規(guī)與行業(yè)自律組織，監(jiān)管監(jiān)察機(jī)制不明確，行業(yè)缺乏全國性或國家支持的龍頭企業(yè)等問題都是需要政府層面主導(dǎo)。

建立外包企業(yè)資格審查和信用評級制度以及外包監(jiān)管制度，確保對外包業(yè)務(wù)全過程的監(jiān)督防范潛在風(fēng)險平穩(wěn)市場秩序；制定相應(yīng)法律法規(guī)制度并加大知識產(chǎn)權(quán)與信息安全保護(hù)力度，通過對服務(wù)范圍界定、合同規(guī)范要求、明確流程中雙方權(quán)責(zé)、制定糾紛處理法則多角度制定法律文件制度形成約束；政府發(fā)揮其自身主觀能動性，合理規(guī)劃建設(shè)金融外包服務(wù)園區(qū)和城市，避免區(qū)域之間的盲目競爭，并且從引進(jìn)人才與內(nèi)部培養(yǎng)建設(shè)人才梯隊提高外包園區(qū)競爭力；既要腳踏本土又要放眼全球，大力發(fā)展國內(nèi)市場穩(wěn)定在岸金融外包服務(wù)，且積極開拓國家市場發(fā)展離岸金融外包服務(wù)，為我國金融行業(yè)國際化發(fā)展創(chuàng)造條件；通過政府大力普及專業(yè)性外語學(xué)習(xí)、注意人才階梯式培養(yǎng)、把握好語言交流關(guān)，培育引進(jìn)高端的外包專業(yè)人才；政府可以重點培育國內(nèi)市場占有率較高或具有自主知識產(chǎn)權(quán)等高成長性外包企業(yè)，并出臺相應(yīng)政策促進(jìn)對該行業(yè)發(fā)展的風(fēng)投穩(wěn)定融資渠道加強(qiáng)對企業(yè)融資的支持；組織建立具有公信力的金融服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會應(yīng)對來自外部的惡性競爭也對我國金融外包行業(yè)發(fā)展有著戰(zhàn)略意義。

2.微觀建議

為了突破發(fā)展限制金融外包服務(wù)相關(guān)企業(yè)需要著眼自身加速內(nèi)部整合，通過購買合并等手段有計劃性的形成優(yōu)質(zhì)資源互補(bǔ)以提高競爭力。我國金融外包承接公司從單一簡單外包服務(wù)做起需逐漸擴(kuò)大金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的范圍；重點扶持領(lǐng)軍企業(yè)，具有一定規(guī)模的金融外包服務(wù)供應(yīng)商可以有目的性的整合優(yōu)質(zhì)企業(yè)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)可以通過建立海外分支機(jī)構(gòu)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得競爭優(yōu)勢，相關(guān)企業(yè)立足國內(nèi)市場下充分拓展自身核心競爭力針對性發(fā)掘自身優(yōu)勢；企業(yè)自身需要拓寬融資渠道以擴(kuò)大企業(yè)自身規(guī)模；充分利用金融危機(jī)等一系列黑天鵝事件給我國的金融外包產(chǎn)業(yè)到來更大機(jī)遇。

四、結(jié)語

進(jìn)入21世紀(jì)以來伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程深化與國際金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及信息技術(shù)進(jìn)步，金融外包服務(wù)已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)專業(yè)的主要方向和重要動力，迎來了蓬勃發(fā)展。金融外包服務(wù)由其具有的履約風(fēng)險、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變風(fēng)險、機(jī)密外泄風(fēng)險、依賴性風(fēng)險等內(nèi)在問題需要在服務(wù)雙方間做好必要風(fēng)險防范；并且針對現(xiàn)階段我國金融外包服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)主要特點和存在問題梳理歸納；整理提出從政府層面的宏觀政策建議與企業(yè)自身需要關(guān)注的發(fā)展建議，為實現(xiàn)我國金融外包服務(wù)的發(fā)展提供參考。

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篇7

一、財務(wù)外包概念以及可行性分析

（一）財務(wù)外包的概念以及服務(wù)范圍?！巴獍币辉~首先是由哈默爾和普拉哈拉德在1990年發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中提出的。至此之后服務(wù)外包概念得到英美等國家的認(rèn)可，服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始迅速發(fā)展。外包服務(wù)大致包括IT外包、金融服務(wù)外包、銷售和市場以及財務(wù)外包等。所謂財務(wù)外包是企業(yè)將財務(wù)管理過程中的某些事項或流程外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)代為操作或執(zhí)行的一種財務(wù)戰(zhàn)略管理模式。財務(wù)外包屬于高端的服務(wù)業(yè)，主要是知識密集型服務(wù),這必然要求從業(yè)人員具有相關(guān)的教育經(jīng)歷以及豐富的實踐經(jīng)驗。財務(wù)外包的范圍大致包括三個方面：1、基礎(chǔ)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)外包：傳統(tǒng)的薪酬處理、采購、交易處理、財務(wù)報告外包等；2、部分管理會計業(yè)務(wù)外包：成本會計、內(nèi)部審計、預(yù)算管理、業(yè)績評價等；3、財務(wù)管理業(yè)務(wù)外包：主要包括投資分析、融資項目策劃、稅收籌劃以及為企業(yè)投資及融資提供財務(wù)分析支持等。

（二）財務(wù)外包的可行性分析：1、基于資源稟賦理論分析財務(wù)外包的可行性。埃里?赫克歇爾和波爾特爾?俄林的資源稟賦理論主要用來解釋國際貿(mào)易中資源的配置與生產(chǎn)問題，這個理論用來解釋不同企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程資源配置也同樣適用。因為比較優(yōu)勢的存在，這就為會計職能部門的財務(wù)外包提供機(jī)會。會計業(yè)務(wù)是否外包取決于企業(yè)設(shè)置并執(zhí)行會計部門職能與將會計業(yè)務(wù)外包之間成本的比較，包括機(jī)會成本的分析。2、會計服務(wù)職能剝離的可能性。在價值鏈體系中，會計部門是作為服務(wù)職能部門出現(xiàn)的，主要對與企業(yè)日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄以及出具財務(wù)報表以供外部利益相關(guān)者的使用，并通過記錄的財務(wù)信息為重大項目的投資進(jìn)行預(yù)算、決算。企業(yè)可以將對于價值鏈體系中不重要的財務(wù)職能部分剝離，聘請具有相當(dāng)經(jīng)驗的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。3、根據(jù)邁克爾?波特的價值理論，企業(yè)生產(chǎn)要經(jīng)過研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié)，一個企業(yè)不可能在所有的價值鏈上都具有競爭優(yōu)勢，而且隨著行業(yè)間競爭的加劇，將自身不具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)外包給比自己更具有成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)，能夠促使該環(huán)節(jié)更好的為整個價值鏈服務(wù)。為了降低成本、整合企業(yè)內(nèi)外部資源、提高績效，通過財務(wù)外包，將企業(yè)的精力集中于核心競爭力方面，舍棄部分求整體的發(fā)展。

二、我國財務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）我國財務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點：我國財務(wù)外包的特點總體體現(xiàn)為會計服務(wù)對象主要面向中小型企業(yè)、服務(wù)比較單一，即：1、財務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)對象主要面向中小型企業(yè)。這類中小型企業(yè)主要是缺乏資金，往往聘用外部會計服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行記賬、報稅等，從而減輕支付聘用相關(guān)會計人員的薪酬、福利以及培訓(xùn)等方面的開支。2、從會計服務(wù)的內(nèi)容上來看，財務(wù)外包受托方提供的會計服務(wù)除了傳統(tǒng)的審計、會計核算、稅務(wù)籌劃等，還包括有財務(wù)研究、內(nèi)部風(fēng)險管理控制、管理咨詢、項目可行性分析研究等。3、我國的財務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展相對滯后于軟件等IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與我國會計行業(yè)整體發(fā)展相對滯后以及由于國際準(zhǔn)則、會計制度以及國際溝通語言障礙的影響有很大關(guān)系?？傮w來說，我國財務(wù)外包業(yè)的發(fā)展在廣度和深度上與國際性財務(wù)外包公司相比還有很大的距離。

（二）我國財務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因分析。我國財務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展較國際性財務(wù)外包公司發(fā)展較為滯后的原因主要有以下幾點：1、從服務(wù)的委托方來看，我國民營企業(yè)發(fā)展模式存在固有的局限性，很多都是靠家族產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，對財務(wù)概念認(rèn)識模糊，比較排斥財務(wù)外包，配合性不足，導(dǎo)致對財務(wù)外包業(yè)務(wù)的需求量不足。而我國大型國有企業(yè)由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，規(guī)模大以及管理制度的要求等，對于財務(wù)外包需求也較小。2、從服務(wù)的受托方來看，提供財務(wù)外包的主要包括會計公司以及部分會計師事務(wù)所。就會計師事務(wù)所來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會計服務(wù)更具優(yōu)勢。然而會計師事務(wù)所資質(zhì)收費標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一以及會計師事務(wù)所在從事審計業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)獲得的收益要大于提供為企業(yè)提供的財務(wù)外包項目，這使得事務(wù)所在開發(fā)財務(wù)外包項目方面失去動力，而委托方企業(yè)可能由于成本以及信息安全的考慮，不愿將會計部門業(yè)務(wù)外包。3、從財務(wù)外包本身來講，也會存在一定風(fēng)險。在委托關(guān)系下，財務(wù)外包的需求者和服務(wù)提供者之間往往存在著委托沖突，即委托道德風(fēng)險和選擇風(fēng)險。當(dāng)然財務(wù)外包業(yè)務(wù)也不能完全保證外包活動成功，也會面臨失敗風(fēng)險。信息不對稱的存在，如果雙方缺乏信任，委托方通過對受托方進(jìn)行監(jiān)督和激勵以降低成本，往往造成監(jiān)督成本的增加而違背降低成本的初衷。

三、提高我國財務(wù)外包業(yè)務(wù)水平的建議

（一）借鑒蘇州工業(yè)園區(qū)財務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗。蘇州工業(yè)園區(qū)財務(wù)外包示范基地的揭牌，標(biāo)志著我國財務(wù)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個新的里程碑。其特點是將財務(wù)外包內(nèi)容不斷的拓展和創(chuàng)新，將會計服務(wù)與地區(qū)企業(yè)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：A.針對新設(shè)企業(yè)提供“公司秘書”服務(wù)；B.為股權(quán)投資機(jī)構(gòu)提供“財務(wù)經(jīng)理”和“投資經(jīng)理”的服務(wù)外包；C.為園區(qū)中小企業(yè)上市提供財務(wù)融資方案；D.提供項目評審、資金監(jiān)督、支出評價的專業(yè)外包服務(wù)；E.針對跨國公司設(shè)立財務(wù)共享中心，提供人才和技術(shù)支持服務(wù)等。

（二）會計師事務(wù)所等中介會計服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面應(yīng)該注重加強(qiáng)服務(wù)外包品牌的建立，加強(qiáng)行業(yè)整合，為客戶提供真正的專業(yè)化、個性定制增值服務(wù)。另一方面應(yīng)該注重對人才的培養(yǎng)。

篇8

人力資源外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種形式，是指經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，具備人事業(yè)務(wù)資格的人才市場等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，依據(jù)國家法律法規(guī)，為委托對象開展有關(guān)人事方面的一種社會化服務(wù)方式。

筆者認(rèn)為，人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)內(nèi)部與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，目的是使企業(yè)更專注于其核心競爭力，掌握人力資源專業(yè)管理程序，持續(xù)獲取先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)資源，同時控制經(jīng)營成本，實現(xiàn)人力資源管理職能的高效運行。

從人力資源活動角度來看，人力資源外包具有以下特征：一是基礎(chǔ)性。人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)人力資源活動的基礎(chǔ)部分。二是重復(fù)性。不僅體現(xiàn)在外包活動的具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對人力資源外包服務(wù)需求的重復(fù)性上。三是通用性。即人力資源外包活動不是針對某一個企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包的社會屬性。

二、人力資源外包的風(fēng)險及成因

（一）缺乏法律規(guī)范

人力資源外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門還沒制定出相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，政府缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包服務(wù)商的行為。因此，外包雙方在沒有法律規(guī)范的情況下，會為了各自利益做出不利于外包業(yè)務(wù)進(jìn)行的行為，最終導(dǎo)致外包失敗。另外，在沒有合理的人力資源外包服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不道德的外包服務(wù)商可能漫天要價，這也將影響外包的成敗。

（二）信息不對稱

按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包活動中，企業(yè)和外部服務(wù)商之間形成“委托――”關(guān)系，即兩者之間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，它要求外部資源能面向企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。但是由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會信譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己息息相關(guān)的信息，以致出現(xiàn)以下兩種情況：一是逆向選擇――企業(yè)誤選了不適合自身情況的外包商，二是敗德行為――外包企業(yè)增加了潛在的費用。

另一方面，人力資源部門與企業(yè)員工之間的信息不對稱。將企業(yè)的人力資源外包，必然引起人們的關(guān)注。公眾人員對外包的不了解，會產(chǎn)生對企業(yè)經(jīng)營情況的錯覺，假如認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)了問題而進(jìn)行外包，這樣不但對企業(yè)形象造成了不利影響，也給員工情緒造成了影響；不但會造成外包的失敗，而且可能使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

（三）來自企業(yè)和員工方面的風(fēng)險

人力資源管理外包對于企業(yè)而言并不是把一些業(yè)務(wù)簡單地轉(zhuǎn)移出去，從數(shù)量上減少人力資源部的職能，而是對人力資源部的一次有效整合，通過外包把一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的外包服務(wù)商去做，而自己保留戰(zhàn)略性的人力資源管理職能，從而更好地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，是從傳統(tǒng)人力資源管理向現(xiàn)代人力資源管理的一次邁步。但是，外包在增效的同時也帶來新的問題：首先，人力資源部整合后職能轉(zhuǎn)變問題，整合后的人力資源部要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度考慮問題，承擔(dān)更多人力資源管理的核心問題；其次，企業(yè)的其他部門也要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，這對企業(yè)來說無疑是種挑戰(zhàn)。

外包對于人力資源部門的員工而言也是一種變革，外包后原來的管理流程、職責(zé)分配、薪酬及個人的職業(yè)發(fā)展、定位都會有不同程度的改變。這會使員工陷入恐懼與不安之中，產(chǎn)生焦慮情緒，對企業(yè)的歸屬感下降，員工不能正常有序地工作，內(nèi)部也會產(chǎn)生沖突。

（四）經(jīng)營安全風(fēng)險

人力資源外包是企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作過程，在合作過程中，存在信息共享問題，企業(yè)只有向外包服務(wù)商提供足夠的信息，外包服務(wù)商才能為企業(yè)量身定做一套適合企業(yè)的方案，但如果提供過多的信息，又不利于企業(yè)的商業(yè)安全。在這個過程中，企業(yè)一定要注意提供的信息價值，要分清外包項目和信息的一致性，只提供那些外包項目所必需的信息。另外，如果在外包過程中企業(yè)提供大量的信息給外包服務(wù)商，加上外包服務(wù)商的實力過分強(qiáng)大，無形中外包服務(wù)商會對企業(yè)進(jìn)行控制，這將威脅到企業(yè)的經(jīng)營安全。

（五）文化差異的風(fēng)險

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的，融合了企業(yè)自身的各種因素和管理者的風(fēng)格，一旦形成，很難改變，可以說是企業(yè)的靈魂，具有自身的獨特性，每個企業(yè)都有其獨特的文化和價值觀，企業(yè)與外包服務(wù)商作為不同的實體，兩者之間必有文化的交叉與碰撞，在外包過程中會出現(xiàn)內(nèi)外脫節(jié)的現(xiàn)象，若外包服務(wù)商沒有深刻了解企業(yè)的文化又具有完全不同的管理風(fēng)格，就難免在外包過程中出現(xiàn)溝通障礙，很難為企業(yè)量身定做一套切合實際的方案，最終造成外包項目的失敗。

三、對企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范措施

（一）制定相關(guān)的政策法規(guī)，加強(qiáng)立法監(jiān)督

為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場秩序，國家相關(guān)部門應(yīng)制定出相關(guān)政策法規(guī)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善、強(qiáng)大、有序的法律保障。

加強(qiáng)立法監(jiān)督，制定價格指導(dǎo)線，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)。目前，國內(nèi)沒有統(tǒng)一的人力資源外包收費標(biāo)準(zhǔn)，各個外包服務(wù)商自行定價，價格混亂，阻礙了外包的良性發(fā)展。因此，應(yīng)制定統(tǒng)一的價格指導(dǎo)線，同時加強(qiáng)外包服務(wù)商的誠信體系建設(shè)，使外包市場在政府的引導(dǎo)下良性發(fā)展。

（二）正確判斷企業(yè)的核心能力，選擇外包的內(nèi)容

HRM（human resources management，人力資源管理）職能包括職位需求分析、工作分析、招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考評、薪酬福利等方面的內(nèi)容。

美國馬里蘭大學(xué)Le Park 和Snell對HRM職能的分類依據(jù)有兩個：一是HRM職能的價值，即對核心競爭力的貢獻(xiàn)，另一個是HRM職能的獨特性，即在外部市場的稀缺程度。分類的結(jié)果產(chǎn)生四種類型的HRM職能：稀缺且價值高的職能組成企業(yè)HRM的核心職能，這種職能不能外包。另外三種職能包括：低稀缺性且低價值的職能、高稀缺性但低價值的職能，以及低稀缺性但高價值的職能，這三種職能可以外包。

在HRM職能外包的具體運作中，應(yīng)充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境及企業(yè)自身的情況，選擇外包的內(nèi)容。

（三）選擇合適的外包服務(wù)商

選擇合適的外包服務(wù)商是外包過程中重要的一環(huán)。在選擇時一般應(yīng)考慮以下幾個方面：一是服務(wù)價格，二是綜合能力，三是企業(yè)文化的兼容性。因此，可選擇國內(nèi)實力雄厚的外包服務(wù)商或那些在國內(nèi)已有多年經(jīng)驗，熟悉中國國情和企業(yè)文化的外國機(jī)構(gòu)，在一定程度上會避免文化沖突的風(fēng)險。此外，企業(yè)還需考察外包服務(wù)商在業(yè)界的聲譽(yù)、目前的財務(wù)狀況、風(fēng)險預(yù)測、防范能力以及職業(yè)道德等。

（四）做好外包之前的準(zhǔn)備

在進(jìn)行外包之前,特別是在將薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計等人力資源管理變革的項目外包之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好幾方面的準(zhǔn)備:首先，人事主管要與職工進(jìn)行溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到單位的各個層面。其次，要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實施搭建順暢的通道。這就要求企業(yè)高層管理人員在進(jìn)行外包的決策之后，做好內(nèi)部的功課，完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，從領(lǐng)導(dǎo)者的層面保障服務(wù)的順利實施。

（五）簽訂詳盡、周密的外包合同

目前，外包服務(wù)爭端的裁判主要依據(jù)《中華人民共和國合同法》。通過詳細(xì)談判所形成的外包合同內(nèi)容應(yīng)詳盡地規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，一般包括外包的內(nèi)容、價格、雙方責(zé)權(quán)利、合作期限、工作進(jìn)度、階段性目標(biāo)、因違反協(xié)議應(yīng)受到的處罰，以及如何監(jiān)控和評價每個人力資源職能領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量等項目，對于將要經(jīng)手的極具敏感性的資料，必須通過法律措施進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避。另外，為了適應(yīng)變化的環(huán)境，還應(yīng)該注明什么情況下可變更合同內(nèi)容。

（六）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位,保證過程的參與和監(jiān)控

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[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)外包 風(fēng)險 風(fēng)險控制

信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。

自從計算機(jī)在50年前進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，各種形式的信息技術(shù)外包就一直存在，但是直到最近15年信息技術(shù)外包服務(wù)才盛行起來。外包賦予了組織應(yīng)對快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性，同時它也使組織在競爭激烈的市場環(huán)境中能將精力集中于組織的核心競爭力上。

對中國的大多數(shù)企業(yè)來說，外包還是一個新鮮的事物。國內(nèi)有關(guān)信息技術(shù)外包的研究也還處于初級階段。但是，在善加利用企業(yè)信息技術(shù)外包的優(yōu)勢為我所用的同時，企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險同樣不容忽視，國外學(xué)術(shù)界和實務(wù)部門早已展開了相關(guān)研究。在我國企業(yè)界大力推行信息技術(shù)外包的同時，也應(yīng)注意研究和控制其風(fēng)險。本文將首先重點分析在“委托―”模式下的企業(yè)信息技術(shù)外包風(fēng)險，最后總結(jié)企業(yè)信息技術(shù)外包實務(wù)中的風(fēng)險類型和風(fēng)險控制。

一、“委托―”模式下的企業(yè)信息技術(shù)外包風(fēng)險

從實質(zhì)上看，外包所體現(xiàn)的是一種企業(yè)和外包服務(wù)商之間的“委托一”關(guān)系，我們有必要對該模式下的相關(guān)風(fēng)險問題進(jìn)行重點分析。

“委托一”在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中普遍存在。一般而言，由于存在信息不對稱，委托人往往比人處于一個更不利的位置，實施信息技術(shù)外包的企業(yè)(委托人)與外包服務(wù)商(人)之間的關(guān)系也是如此。在企業(yè)和外包服務(wù)商的交易中，當(dāng)交易的一方掌握有另一方所不知的信息時，交易便處在不對稱信息結(jié)構(gòu)當(dāng)中。

信息的不對稱可以從兩個角度劃分：一是不對稱發(fā)生的時間;二是不對稱信息的內(nèi)容。由于信息不對稱現(xiàn)象在企業(yè)實施信息技術(shù)外包的活動中無所不在，因此對其進(jìn)行深刻理解，是很有必要的。下面，我們從“委托一”關(guān)系中的兩種基本類型出發(fā)，對企業(yè)實施信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險進(jìn)行分析：

1.隱蔽信息。隱蔽信息的問題在企業(yè)選擇外包服務(wù)商的過程中具有普遍性。由于信息不對稱，服務(wù)商比企業(yè)更了解自己的資信、真實的技術(shù)實力、人員實力，并向企業(yè)提供不充分或不真實的信息。同時在企業(yè)方面，一是由于項目經(jīng)理沒有能力或沒有嚴(yán)格設(shè)計和遵照招標(biāo)規(guī)程去了解服務(wù)商的實際運作情況、背景、主導(dǎo)產(chǎn)品與核心業(yè)務(wù)情況，也沒有對服務(wù)商的財務(wù)狀況、非財務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進(jìn)行認(rèn)真核查及分析，從而無法把握來自于服務(wù)商的風(fēng)險;二是由于直接項目負(fù)責(zé)人存在個人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺決策層反饋，后臺決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。這種信息不對稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”――企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的服務(wù)商。

2.隱蔽行動。其意指：假設(shè)委托人和人在簽定契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達(dá)成契約后，委托人無法觀察到人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為人所觀察到。在這種情況下，人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動，進(jìn)而損害委托人的利益。隱蔽行動的問題在企業(yè)對合同進(jìn)行管理的過程中也具有普遍性。當(dāng)內(nèi)部的信息技術(shù)業(yè)務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理之后，企業(yè)無法對外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直接報告，加之合同中雙方權(quán)利義務(wù)的界定不清，失控的風(fēng)險顯而易見，比如服務(wù)質(zhì)量、提供效率、對服務(wù)需求變化的靈活性掌握、費用控制、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識產(chǎn)權(quán)等方面都有可能存在風(fēng)險。同時，在服務(wù)商方面，一是由于缺乏可操作的而且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，服務(wù)商有可能不履行先前的承諾，服務(wù)資源也存在級別被降低的風(fēng)險；二是由于技術(shù)更新的速度非常之快，技術(shù)成本隨著時間的推移而降低，但因服務(wù)商缺乏來自企業(yè)的激勵，為賺取更多利益反而限制了新技術(shù)的應(yīng)用或服務(wù)費用的降低，從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)成本控制的初衷背道而馳的風(fēng)險。這種隱蔽行動導(dǎo)致了“敗德行為”――外包服務(wù)商降低服務(wù)水準(zhǔn)、增加潛在費用。

二、企業(yè)信息技術(shù)外包實際中的風(fēng)險分析

企業(yè)在實施信息技術(shù)資源外包過程中通常面臨著很多不確定性，始終處于風(fēng)險環(huán)境之中，因此，企業(yè)對風(fēng)險的把握，直接決定著信息技術(shù)資源外包的成功與否。簡單地說，一個企業(yè)要成功地實施信息技術(shù)資源外包，通常必須經(jīng)歷如下階段，即：戰(zhàn)略制定(企業(yè)內(nèi)部分析和評估、界定需求)，選擇適合的服務(wù)商，以協(xié)議形式固定雙方合作關(guān)系，對合同進(jìn)行實施、管理與監(jiān)控。在以上階段中，無不充斥著來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的風(fēng)險，企業(yè)必須樹立風(fēng)險意識并加強(qiáng)風(fēng)險管理，從而最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)資源外包給企業(yè)帶來的積極作用。

信息技術(shù)外包風(fēng)險在實際的企業(yè)運作中主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.安全性風(fēng)險。企業(yè)可能喪失對外包的控制, 從而影響整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。外包信息系統(tǒng)的安全性是非常值得關(guān)注的一個問題。在外包的系統(tǒng)中, 由于企業(yè)沒有內(nèi)部科技人員的全程跟蹤,一般業(yè)務(wù)部門容易忽視程序漏洞。同時, 后期的維護(hù)企業(yè)需要提供足夠的信息, 而這些信息可能就會在無意中形成安全隱患。

2.創(chuàng)新能力弱化風(fēng)險。信息技術(shù)能力的獲得是企業(yè)長期實踐和應(yīng)用的結(jié)果, 信息技術(shù)的外包可能削弱企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)部門的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力。如果將企業(yè)的信息技術(shù)外包, 服務(wù)商與企業(yè)的合約關(guān)系將限制熟悉業(yè)務(wù)的用戶和熟悉的專家之間的接觸, 可能會阻礙新技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合, 從而削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

3.戰(zhàn)略信息泄漏風(fēng)險。企業(yè)將自己的信息系統(tǒng)外包, 其商業(yè)秘密或所有權(quán)信息可能會泄漏給競爭對手, 從而使企業(yè)面臨潛在的風(fēng)險，造成企業(yè)戰(zhàn)略信息的泄漏。一般來說，造成企業(yè)戰(zhàn)略信息泄漏的原因有兩種: 一種是服務(wù)提供商有意識地泄漏企業(yè)的相關(guān)策略信息給企業(yè)的競爭對手；另一種是服務(wù)提供商無意泄漏了企業(yè)的戰(zhàn)略信息。

4.服務(wù)提供商無法提供所需要服務(wù)的風(fēng)險。就信息技術(shù)服務(wù)提供商方面來看,其原因可能有: 企業(yè)開始沒有很好評估信息技術(shù)服務(wù)商的實力, 選擇了低劣的服務(wù)提供商；服務(wù)提供商方面的人員變動, 無力提供外包合同中規(guī)定的服務(wù)水平；在前期需求分析時,服務(wù)提供商未能充分理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求等等。

三、企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險控制

針對上述信息技術(shù)外包的實際風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險意識，有針對性地進(jìn)行風(fēng)險控制。主要應(yīng)該從如下方面著手:

1.完善企業(yè)的風(fēng)險評估過程。企業(yè)應(yīng)組成一個由企業(yè)內(nèi)外專家組成的風(fēng)險評估專家委員會, 充分理解信息技術(shù)外包的相關(guān)風(fēng)險因素, 評估外包項目將如何支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃, 如何對外包服務(wù)商進(jìn)行關(guān)系管理。風(fēng)險評估過程應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的外包風(fēng)險, 包括: 對系統(tǒng)的安全性和有效性, 系統(tǒng)和資源的完整性, 管理規(guī)則的一致性等方面所遇到的威脅。企業(yè)還應(yīng)該注意到其系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 設(shè)計及控制方面的功能所面臨的風(fēng)險。

2.選擇資信和服務(wù)能力好的外包服務(wù)商。對承包商進(jìn)行評估以決定服務(wù)商的財務(wù)和運作方面的能力, 對其服務(wù)能力進(jìn)行鑒別。

3.外包合同的制訂要嚴(yán)密。信息技術(shù)外包的合同是外包策略中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié), 企業(yè)在制訂外包合同的時候, 應(yīng)該注意以下幾個要素:界定外包服務(wù)范圍的時候要有一定的靈活性；明確信息技術(shù)外包服務(wù)要求的安全性和保密性；明確爭端的解決方法；確立企業(yè)的跟蹤檢查權(quán)力；明確企業(yè)對后期成本變動的限制權(quán)及轉(zhuǎn)包服務(wù)提供商時的批準(zhǔn)權(quán)。

4.對外包服務(wù)商進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。在企業(yè)和信息技術(shù)外包提供商的合同執(zhí)行期間, 企業(yè)應(yīng)該對承包商進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督, 從而進(jìn)一步降低風(fēng)險。

5.尋求外包的新形式。為了減少和控制風(fēng)險,除了考慮以上因素外,還應(yīng)探索信息技術(shù)外包的新形式。外包的下一浪潮(或趨勢)是能增加聯(lián)盟有效性的獨特法人結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)過程再造和增加股東價值方面的使用,這些法人結(jié)構(gòu)包括偶發(fā)事件定價(ContingencyPricing)、資源合作(Co- Sourcing)、交叉擁有關(guān)系(Cross Ownership)和聯(lián)合投資(Joint Ventures)等。

參考文獻(xiàn)：

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[2]MichaelF.Corbett. Global Outsourcing Market 2002[R].省略

篇10

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包　發(fā)展現(xiàn)狀　策略

一、服務(wù)外包的定義

關(guān)于服務(wù)外包的概念：是指作為企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)程中，跨國公司通常采用建立可控制的離岸中心或海外子公司的方式向母國或國際市場提供服務(wù)，而不直接向當(dāng)?shù)氐姆?wù)提供者分包業(yè)務(wù)，這種商業(yè)流程向海外轉(zhuǎn)移的形式被稱為服務(wù)離岸。

關(guān)于服務(wù)外包的主要領(lǐng)域：一是軟件業(yè)，約占服務(wù)外包總額的25％；二是電信運營業(yè)，根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)Deloitte Research的最新調(diào)查報告顯示，全球電信運營商共有550多萬個工作崗位，到2008年其中5％的工作份額將移到海外；三是其他行業(yè)，如信息服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等。

關(guān)于服務(wù)外包的主要國家有美國、歐盟和日本。在全球外包支出中，美國占了約2/3。歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45％。印度是亞洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，東歐是歐洲的外包中心。近年來，中國、俄羅斯等正在努力成為承接外包較多的國家。

二、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

1、交易規(guī)模擴(kuò)大。一方面外包的金額越來越大。根據(jù)美國商務(wù)部發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)字顯示，2003年美國公司外包的一些呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作的總價是773.8億美元。據(jù)估計，全球各行業(yè)的外包市場已經(jīng)從2001年的1500億美元增長到2004年的3000億美元。其中軟件服務(wù)跨境外包市場平均每年以29.2％的速度增長。2005年整個市場規(guī)模達(dá)到289億美元。另一方面外包的職位越來越多。目前白領(lǐng)工作流向較低勞動力成本國家的數(shù)量急劇增加。據(jù)美國從事信息技術(shù)研究的Forrester研究公司的最新估計，自2000年以來美國大約向外流失總計40萬個服務(wù)業(yè)工作崗位。

2、業(yè)務(wù)范圍拓寬。許多發(fā)展中國家和一些中小企業(yè)甚至個人為了降低成本也將部分業(yè)務(wù)外包出去，使外包客戶的范圍不斷延伸。與此同時外包的承接國家也越來越多，信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識水平逐漸提高，全球知識密集型服務(wù)外包興起。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。

3、參與群體增多。目前，服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國家和一些大型跨國公司，一些發(fā)展中國家也紛紛參與到承接國際服務(wù)外包的競爭行列中來。如印度、中國、韓國、菲律賓、新加坡、泰國、越南、柬埔寨、羅馬尼亞、委內(nèi)瑞拉等國。

4、離岸方式趨勢明顯。由于一些發(fā)展中國家教育水平逐步提高，而人力資本成本相對較低，致使越來越多的服務(wù)外包以離岸方式進(jìn)行。世界上最大的1000家公司中，大約70％的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何業(yè)務(wù)流程。在聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議2004年針對歐洲500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有39％的企業(yè)有過離岸商業(yè)服務(wù)外包的經(jīng)歷，這些企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造離岸就業(yè)崗位2萬個；另外有44％的企業(yè)計劃在未來幾年中外包部分業(yè)務(wù)。其他研究也證明服務(wù)外包“離岸化”的趨勢日漸明顯。

三、國際服務(wù)外包市場的特點

1、IT和金融服務(wù)外包成為了國際服務(wù)外包的主導(dǎo)。伴隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識密集型方向發(fā)展，及與高新技術(shù)相關(guān)的和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。

IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護(hù)及支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。IT系統(tǒng)外包(IT System Outsourcing)是指企業(yè)將自己的整體IT系統(tǒng)或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求管理、運營、維護(hù)被委托的IT系統(tǒng)的服務(wù)過程。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，lT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包(IT In,as-tructure Outsourcing)和應(yīng)用系統(tǒng)外包(Application SystemOut-sourcing)。業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing，BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運營和維護(hù)，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財務(wù)流程外包等。

近十年來，由于信息技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和融合程度深化，對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也越來越大，導(dǎo)致企業(yè)對IT系統(tǒng)的安全性、經(jīng)濟(jì)性、實用性和擴(kuò)展性提出了更高的要求，企業(yè)需要IT專門服務(wù)商提供低成本、高效率和高品質(zhì)的外包服務(wù)。因此如果擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，加之人力資源成本相對較低，一些發(fā)展中國家和地區(qū)是有可能成為國際IT服務(wù)外包的聚集地的，比如印度。

由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及受專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，金融業(yè)的許多部門都在進(jìn)行國際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在亞洲或歐洲的一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。比如金融業(yè)3/4的研究費用來自于工資支出。通過后臺工作外包形式可以大大降低運營成本，提高競爭優(yōu)勢。通過外包給專業(yè)服務(wù)商，金融機(jī)構(gòu)可以更專注于自身核心業(yè)務(wù)，提升競爭優(yōu)勢。

隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢。因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)成為了知識和信息技術(shù)密集型行業(yè)，是在先進(jìn)的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上運行的行業(yè)，任何數(shù)據(jù)的存儲、交易的進(jìn)行、與顧客的互動和業(yè)務(wù)的拓展都離不開IT系統(tǒng)的支持，所以金融機(jī)構(gòu)在IT上的投資明顯高于其他行業(yè)。因此，金融業(yè)國際外包成為了各種IT外包服務(wù)市場中最大的服務(wù)對象之一，比如匯豐銀行在中國和印度開設(shè)了龐大的后臺服務(wù)中心，雇傭了4000多人用于承接信用卡、貸款處理等業(yè)務(wù)。

2、國際服務(wù)外包更加重視垂直市場。通常外包服務(wù)項目跟產(chǎn)業(yè)類別無關(guān)，尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器等事情，是不分什么垂直市場的。但隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術(shù)，切入垂直市場，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。例如了解某種特定商業(yè)流程的訣竅或相應(yīng)行業(yè)規(guī)定，有助于外包服務(wù)商爭取到更多的合同。

在IT外包服務(wù)中，據(jù)估計在不同行業(yè)的IT外包中有80％的

內(nèi)容是相同，但就是那20％需要調(diào)整的內(nèi)容，才是外包服務(wù)提供商贏得客戶信任、提高自身競爭力的關(guān)鍵。比如金融業(yè)就非常關(guān)注IT外包商在接手營運管理之前，是否對金融法規(guī)和消費者行為深入了解。因此增加特定市場知識，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè)IT外包服務(wù)風(fēng)險的規(guī)模和實力，能夠針對客戶的不同需求提供外包服務(wù)成為了IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。

四、中國承接國際服務(wù)外包的對策

1、鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)承接國際服務(wù)外包。企業(yè)是承接國際服務(wù)外包的主體，在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)時，一方面要靠企業(yè)自身爭取，另一方面也有賴于政府出臺鼓勵企業(yè)承接跨國公司外包業(yè)務(wù)的政策措施，為企業(yè)承接跨國公司外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。因此，政府要為國內(nèi)企業(yè)提供必要的信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)它們積極參與國際項目外包市場，同時，政府要幫助外國企業(yè)了解我國的投資環(huán)境，增強(qiáng)投資的信心。在具體措施上將采取招商引資和爭取跨國公司的外包業(yè)務(wù)相結(jié)合；在招商時，既向外商介紹投資環(huán)境，也介紹企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；政府應(yīng)定期發(fā)起和組織企業(yè)參加國際外包業(yè)務(wù)洽談會。

2、大力引進(jìn)國際服務(wù)外包，延長利用外資的產(chǎn)業(yè)鏈條。引進(jìn)和承接國際服務(wù)外包，既可以從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機(jī)，也可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。目前，我國是除美國以外最大的吸收外資國，現(xiàn)存外資企業(yè)數(shù)十萬家，滿足這些企業(yè)的商務(wù)需求，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，是提高利用外資質(zhì)量和水平的重要內(nèi)容，也是擴(kuò)大服務(wù)業(yè)利用外資，高起點承接服務(wù)外包的切入點。

3、培養(yǎng)或吸引大量外語熟練、熟悉國際慣例的企業(yè)經(jīng)營人才和技術(shù)人才。印度軟件產(chǎn)業(yè)的崛起，人才資源無疑是成功的第一要素，印度政府十分清楚，要發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)必須以教育為突破口。上世紀(jì)80年代和90年代，印度對教育的投資超過了GDP的3％，21世紀(jì)初對教育的投資已超過了GDP的4％。經(jīng)過多年的政府投資，印度已擁有許多享有盛譽(yù)的技術(shù)大學(xué)。形成了良好的人才培養(yǎng)模式和環(huán)境。每年印度產(chǎn)生75000名IT畢業(yè)生和200萬名英語畢業(yè)生，源源不斷地為軟件業(yè)注入新鮮血液。正是得益于龐大的教育體系和職業(yè)化的軟件人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，印度才形成了從尖端的科技研發(fā)到基礎(chǔ)的實際應(yīng)用的眾多梯形人才隊伍，保證了印度軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

4、抓住國外調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇，大力引進(jìn)國外現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)。國際服務(wù)外包的領(lǐng)域非常廣泛，從簡單的客戶服務(wù)到遠(yuǎn)程營銷；從最基本的信息處理到復(fù)雜的財務(wù)、金融、保險分析；從簡單的電腦日常維護(hù)到高端的軟件開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計，涉及的環(huán)節(jié)越來越復(fù)雜，在價值鏈上的位置也越來越高。要充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，抓住國外調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇，大力引進(jìn)國外現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。這樣不僅能夠有效彌補(bǔ)外資流入的不足，而且可以通過引進(jìn)國外現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)。調(diào)整我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動產(chǎn)業(yè)升級。

5、鼓勵有條件的企業(yè)搶占國際服務(wù)外包市場。承接跨國公司國際服務(wù)外包，企業(yè)必須在硬件和軟件上都要有所準(zhǔn)備。在硬件上企業(yè)必須擁有和掌握與產(chǎn)品生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)加工技術(shù)，同時能緊跟世界生產(chǎn)加工技術(shù)進(jìn)步的步伐和潮流，及時更新技術(shù)裝備。在軟件上必須具備兩方面經(jīng)營能力：一個是與信息技術(shù)手段相關(guān)的經(jīng)營能力，另一個是與人員素質(zhì)相關(guān)的經(jīng)營能力。要鼓勵有條件的企業(yè)加強(qiáng)自身軟硬件環(huán)境的建設(shè)，提高競爭能力，抓住時機(jī)邁向國際服務(wù)外包市場。

6、重視與國際服務(wù)外包商的合作關(guān)系。國際服務(wù)外包的一個特點即發(fā)包商和承包商的合作是建立在長期合同基礎(chǔ)上的，這種合作形式要求雙方有更多的信息交流、更緊密的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系，保持長期穩(wěn)定性特點。國際服務(wù)外包的合作實際上是企業(yè)間長期穩(wěn)定的合作模式，通過外包服務(wù)實現(xiàn)雙贏。因此。在引進(jìn)和與國際服務(wù)外包提供商的合作中應(yīng)特別注重建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

[參考文獻(xiàn)]

[1]嚴(yán)啟發(fā)：我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇[J].經(jīng)濟(jì)研究參考，2006(61).