導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇營(yíng)商環(huán)境的內(nèi)涵，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

戰(zhàn)略定位是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，品牌戰(zhàn)略定位與實(shí)施是工商企業(yè)戰(zhàn)略定位的首要任務(wù)，工商企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，工商企業(yè)的戰(zhàn)略定位也應(yīng)有所調(diào)整，其品牌戰(zhàn)略也應(yīng)有所變化，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化。在全球金融危機(jī)的狀況下，工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略研究分析，不僅要研究分析工商企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，找出工商企業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、發(fā)展機(jī)遇與威脅外，還必須研究分析來(lái)自外界形形的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，企業(yè)目標(biāo)與所追求的價(jià)值與外界各種機(jī)構(gòu)與個(gè)人的相互影響，即工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系研究，探討這個(gè)工商企業(yè)賴以生存的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，對(duì)工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重大影響。

一、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系影響著工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的主要原因

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是指工商企業(yè)的各種活動(dòng)或從事各種工商企業(yè)活動(dòng)建立起來(lái)的正式與非正式組織，除了以所有權(quán)來(lái)徹底連接，或以純粹的市場(chǎng)交易來(lái)分工合作的兩種做法之外的活動(dòng)。直接的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是常見的產(chǎn)銷關(guān)系（企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商）、中心衛(wèi)星工廠體系、加盟連鎖、集團(tuán)企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟以及確保商業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)、媒體、工會(huì)等之間的關(guān)系，間接的還有政商關(guān)系、家族關(guān)系等。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是相互聯(lián)系、相互影響的，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系決定了工商企業(yè)品牌的戰(zhàn)略定位，而工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略定位又會(huì)影響工商企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的維系。

第一，新創(chuàng)的工商企業(yè)品牌在戰(zhàn)略定位時(shí)“受網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的影響最大，主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中工商企業(yè)創(chuàng)牌者的社會(huì)人際關(guān)系”［1］。面對(duì)大多數(shù)品牌，品牌定位往往依據(jù)創(chuàng)牌者的人際關(guān)系以及商務(wù)關(guān)系等形成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及對(duì)該網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的熟悉程度、可擁有的資源而定。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，創(chuàng)牌者的熟悉程度依靠對(duì)該網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中信息的獲得。在信息過(guò)分膨脹的時(shí)代，有用的信息獲得離不開網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘目標(biāo)客戶，能夠?qū)ζ放七M(jìn)行明確定位。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系而進(jìn)行的知識(shí)、信息等資源的積累，構(gòu)成了品牌開發(fā)與品牌深入，將品牌長(zhǎng)期“嵌入”到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者利用原始積累的這些知識(shí)與信息，結(jié)合自我學(xué)習(xí)，將接觸到的新觀點(diǎn)、新思想進(jìn)行共同整合，就能夠?qū)ζ放贫ㄎ粫r(shí)的市場(chǎng)需求進(jìn)行感知及預(yù)見，對(duì)該工商企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)空間大小能夠做出判斷。由于新創(chuàng)品牌的知名度、信用度不高，資金融資壓力大，工商企業(yè)創(chuàng)牌者可以依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行融資解決資金壓力，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的傳媒作用，擴(kuò)大品牌知名度，以此來(lái)推動(dòng)銷售。

第二，對(duì)于發(fā)展中的工商企業(yè)來(lái)講，其品牌戰(zhàn)略除了工商企業(yè)所積累的資源及能力所發(fā)揮的作用外，還受到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的契約關(guān)系與非契約關(guān)系的影響。工商企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)集團(tuán)中由于存在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，工商企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)針對(duì)多元化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，選擇正確的品牌戰(zhàn)略實(shí)施方法、正確的時(shí)機(jī)，使網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的關(guān)系者熟悉并適應(yīng)該品牌，并提高其積極性，主動(dòng)推廣該品牌，使消費(fèi)者能夠在意識(shí)及潛意識(shí)中牢記該品牌產(chǎn)品的有用性、適用性，在有該類產(chǎn)品和服務(wù)需求時(shí)，能夠?qū)ζ渌放频漠a(chǎn)品產(chǎn)生排斥作用。

第三，對(duì)于工商企業(yè)采取防御戰(zhàn)略及收縮戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)仍可利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系所獲得的信息及資源，在正確選擇退出一系列產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地保護(hù)該品牌，使網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的關(guān)系人對(duì)該品牌有記憶，有欠缺感，對(duì)現(xiàn)有資源重新進(jìn)行組合，運(yùn)用過(guò)去的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，重新組織產(chǎn)品及服務(wù)，從而擺脫工商企業(yè)被淘汰的命運(yùn)。

品牌戰(zhàn)略要以工商企業(yè)的未來(lái)為基準(zhǔn)點(diǎn)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。為了維持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期和諧關(guān)系，工商企業(yè)要放眼未來(lái)，學(xué)會(huì)取舍，以維護(hù)品牌的長(zhǎng)期利益為主，對(duì)有損品牌形象的人、事、商品、服務(wù)堅(jiān)決舍棄。

二、適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的內(nèi)涵需要，建立自己獨(dú)特的品牌理念

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一些頗具影響力的工商企業(yè)，以中華老字號(hào)的面目出現(xiàn)。但是，隨著跨國(guó)公司的大量進(jìn)入我國(guó)，國(guó)內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，老字號(hào)品牌效應(yīng)逐漸降低。究其原因，是因?yàn)闆]有適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的內(nèi)涵需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，品牌戰(zhàn)略能夠?yàn)楣ど唐髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但如果工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略未能跟得上社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展需要，以及其體制、經(jīng)營(yíng)模式、思維模式未發(fā)生改變，經(jīng)營(yíng)品種單一，產(chǎn)品服務(wù)落后等嚴(yán)重腐蝕了已有的品牌效應(yīng)，并未在自己所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中適應(yīng)其變化，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，制約了自己的發(fā)展，逐漸失去了集資的發(fā)展空間。為了遏制這種局面，工商企業(yè)應(yīng)緊跟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的內(nèi)涵變化，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化，形成自己獨(dú)特的品牌理念，不斷塑造名牌形象，積極擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行有效管理，努力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系經(jīng)營(yíng)，建立自己獨(dú)特的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，工商企業(yè)應(yīng)采取如下措施：

加強(qiáng)工商企業(yè)體制改革，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中輸入品牌理念。首先，工商企業(yè)為了確保其品牌的精神，必須堅(jiān)持以人為本原則，重視品牌效益原則，改革人事制度，工資、獎(jiǎng)金的分配，向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的一線技術(shù)人員與服務(wù)人員傾斜，提高一線員工的積極性，引導(dǎo)一線員工積極樹立品牌形象。其次，緊抓質(zhì)量管理。商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的水平高低，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中傳播極快，一個(gè)好的品牌形象，是靠幾年、幾十年甚至上百年的積累，而差的品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中一傳播，會(huì)引起多年積累的品牌形象土崩瓦解。例如三鹿奶粉品牌的例子，在我國(guó)乃至世界的工商企業(yè)中不勝枚舉。所以，工商企業(yè)必須建立起自己一整套完整、嚴(yán)密并且嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，并建立自己一套商品召回制度，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位操作規(guī)范，成立質(zhì)量保證管理委員會(huì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。第三，針對(duì)工商企業(yè)里的全體員工、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的客戶以及關(guān)系人進(jìn)行品牌意識(shí)教育及品牌理念教育、品牌管理技能教育，強(qiáng)化品牌意識(shí)，使工商企業(yè)的品牌意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中扎根、發(fā)芽、長(zhǎng)大、漫延，擴(kuò)大品牌知名度。第四，保證品牌美譽(yù)度，構(gòu)建品牌管理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，應(yīng)推出現(xiàn)代企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS），在品牌標(biāo)識(shí)、服裝、質(zhì)量、服務(wù)等方面做到統(tǒng)一?！霸诰W(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，還應(yīng)建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，做到品牌形象與標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一”［2］。第五，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)論文督管理制度，對(duì)有損品牌形象的人和事應(yīng)嚴(yán)肅處理，及時(shí)修補(bǔ)工商企業(yè)品牌形象的損失。第六，加快工商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的信息化建設(shè)，豐富品牌在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的內(nèi)涵。為了提升工商企業(yè)品牌形象，適應(yīng)電子商務(wù)的時(shí)代潮流，應(yīng)積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，開展網(wǎng)上連鎖商務(wù)宣傳，使工商企業(yè)的品牌得以在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中有效發(fā)揮，體現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。第七，在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中充分挖掘品牌效應(yīng)，爭(zhēng)取并擴(kuò)大在國(guó)內(nèi)、國(guó)外的連鎖經(jīng)營(yíng)。

三、嵌入品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)

工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系普遍存在于其所處的環(huán)境所構(gòu)成的關(guān)系及產(chǎn)品所能夠到達(dá)的渠道關(guān)系，其中包括家族式的血緣關(guān)系、親緣關(guān)系、地緣關(guān)系，以及學(xué)習(xí)、工作、生活過(guò)程中建立的學(xué)緣、業(yè)緣、友緣關(guān)系，還有各類消費(fèi)者、銷售渠道所建立起來(lái)的國(guó)內(nèi)外各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，工商企業(yè)自己所培育的網(wǎng)絡(luò)形象以及產(chǎn)品、服務(wù)的形象，又形成了一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的正面或負(fù)面影響。因此，豐富的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系內(nèi)涵嚴(yán)重影響著工商企業(yè)品牌形象，以及品牌價(jià)值、工商企業(yè)利益的獲得多少。

工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，應(yīng)根據(jù)工商企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中對(duì)其品牌的愛好與接受程度，進(jìn)行一種有競(jìng)爭(zhēng)能力的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。品牌戰(zhàn)略就是要做到與眾不同，它意味著有目的地選擇一整套不同于競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。而這種不同于競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。應(yīng)“嵌入”到工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。波蘭尼在20世紀(jì)中期首創(chuàng)了社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論中的一個(gè)核心概念“嵌入性”，工商企業(yè)應(yīng)將這種品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略嵌入到社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，才會(huì)獲得關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源、權(quán)利、財(cái)富以及聲望，同時(shí)會(huì)對(duì)工商企業(yè)帶來(lái)如下效應(yīng)：一是工商企業(yè)品牌在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的地位越高，相應(yīng)的工商企業(yè)在社會(huì)中獲取社會(huì)資源的機(jī)會(huì)越多；二是工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)弱網(wǎng)絡(luò)關(guān)系攝取的社會(huì)資源的幾率越高；三是工商企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系越大，獲取的社會(huì)資源越豐富，配合品牌戰(zhàn)略而采取的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果越理想。

工商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為了獲取資源，銷售產(chǎn)品及服務(wù)，必然處在復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，而工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，應(yīng)以自己社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的單位及個(gè)人以及顧客的角度來(lái)描述品牌戰(zhàn)略。例如，“西南航空公司為那些對(duì)價(jià)格和便捷性敏感的乘客服務(wù)”，這就是“西南航空公司”的品牌。然而，品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)存在于與之相適應(yīng)的有別于其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并形成一種長(zhǎng)期制度，在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中樹立一種獨(dú)特的形象，滿足國(guó)內(nèi)外顧客異質(zhì)性的需求。

四、促進(jìn)品牌戰(zhàn)略實(shí)施，有效管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略定位的影響，決定了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析是工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的基石，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)品牌的反應(yīng)程度大小，決定了品牌戰(zhàn)略實(shí)施的效果。因此，為了管理好網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，必須采取以下措施，才能使品牌深深“嵌入”到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。

其一，實(shí)施品牌戰(zhàn)略的工商企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化及市場(chǎng)變化，進(jìn)行工商企業(yè)體制改革，應(yīng)在體制上打破國(guó)有企業(yè)大鍋飯的局面，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面，老字號(hào)品牌的工商企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)中小型工商企業(yè)的相關(guān)扶持政策，積極引進(jìn)外資，建立現(xiàn)代股份制企業(yè)。

其二，管理機(jī)制不斷創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的專業(yè)化、集約化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，實(shí)施品牌戰(zhàn)略的工商企業(yè)在改革自身體制，加強(qiáng)內(nèi)部人事制度改革的同時(shí)，要依托網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，采取多種經(jīng)營(yíng)模式（例如實(shí)施品牌區(qū)域制），以點(diǎn)帶面，呈輻射狀，開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，注重網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的合理布局，開展自營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)等多種手段，加強(qiáng)連鎖的監(jiān)督管理職能，使管理機(jī)制更加專業(yè)化、規(guī)范化，在立足國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的同時(shí)，加大力度進(jìn)行海外網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的拓展，搞好國(guó)際貿(mào)易。

其三，在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，“嵌入”品牌的CIS［3］。要在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，利用品牌的無(wú)形資源開拓多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)手段。品牌是工商企業(yè)的金字招牌，品牌在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的知名度使消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同感，是任何品牌難以企及的。工商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中應(yīng)充分挖掘、保護(hù)、宣傳和開發(fā)自己的無(wú)形資產(chǎn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為依托，進(jìn)行多領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)與開拓，最大程度降低單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。為此，工商企業(yè)應(yīng)采取好的方法，確保品牌戰(zhàn)略的正常有效實(shí)施：一要保證品牌美譽(yù)，構(gòu)建品牌管理機(jī)制。品牌效應(yīng)，貴在連鎖經(jīng)營(yíng)。因此，工商企業(yè)應(yīng)確立連鎖經(jīng)營(yíng)理念，秉承互信、互益、互動(dòng)、雙贏的原則，以多種經(jīng)營(yíng)的模式，確定連鎖規(guī)范，在標(biāo)識(shí)、服裝、包裝、質(zhì)量、服務(wù)、廣告宣傳以及價(jià)格上做到統(tǒng)一，健全和完善連鎖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的培訓(xùn)體制與基地，對(duì)品牌連鎖店開業(yè)前進(jìn)行強(qiáng)化及軍事化定期培訓(xùn)，采用質(zhì)量管理技術(shù)P（plan計(jì)劃）———D（do執(zhí)行）———C（check檢查）———A（action處理）循環(huán)模式，保證與提升品牌質(zhì)量；強(qiáng)化品牌質(zhì)量監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行品牌連鎖準(zhǔn)入制度及退出制度，加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)特許人資格認(rèn)定的綜合評(píng)定工作。二要加快工商企業(yè)的信息化建設(shè)，豐富品牌內(nèi)涵。工商企業(yè)為了提升品牌形象，適應(yīng)電子商務(wù)的時(shí)代潮流，積極開拓網(wǎng)絡(luò)空間，開展網(wǎng)上連鎖商務(wù)宣傳，使工商企業(yè)品牌在因特網(wǎng)上得到廣泛宣傳。三要充分挖掘品牌效益，加快連鎖經(jīng)營(yíng)。工商企業(yè)應(yīng)不遺余力地推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)連鎖發(fā)展進(jìn)程，嚴(yán)格挑選店址，挑選加盟商，加大連鎖監(jiān)控，采取托管特許經(jīng)營(yíng)(企業(yè)加盟后，總部派人去管理），從而形成多種經(jīng)營(yíng)的新型企業(yè)結(jié)構(gòu)。

篇2

（中國(guó)移動(dòng)杭州分公司，浙江 杭州 310000）

摘　要：運(yùn)營(yíng)商在快步到來(lái)的4G時(shí)代如何化危為機(jī)，擺脫"被管道化"的困境，重新奠定自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，流量經(jīng)營(yíng)成為電信運(yùn)營(yíng)商擺脫困境、實(shí)現(xiàn)突破的重要抓手。但近幾年來(lái)三大運(yùn)營(yíng)商同質(zhì)化和低值化的趨勢(shì)并未有明顯改變，運(yùn)營(yíng)商必須基于對(duì)流量特質(zhì)的深度理解、重新制定流量經(jīng)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞 ：雙邊市場(chǎng)；范圍經(jīng)濟(jì)；規(guī)模經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：TR393.4

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）22-0102-01

一、傳統(tǒng)思路的流量經(jīng)營(yíng)已入窘境，對(duì)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)形成巨大壓力

當(dāng)前流量業(yè)務(wù)雖是運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)最大的驅(qū)動(dòng)力，但由于流量快速貶值，流量的爆炸式增長(zhǎng)并沒有帶來(lái)相應(yīng)的收入增長(zhǎng)。此外，流量收入增長(zhǎng)也無(wú)法補(bǔ)償大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)投資，三大運(yùn)營(yíng)商2015年的資本開支預(yù)計(jì)將超過(guò)4000億元，其中大部分用于4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

二、流量經(jīng)營(yíng)的思路

（一）流量經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)特性轉(zhuǎn)變

有效的市場(chǎng)策略首先基于對(duì)市場(chǎng)特性的正確理解。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)下，當(dāng)下的主流電信業(yè)務(wù)“流量”所具有的經(jīng)濟(jì)特性，已與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)截然不同。

（1）從單邊市場(chǎng)到雙邊市場(chǎng)

在流量時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商最大的特征之一是面向雙邊市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商所謂扮演“聚合平臺(tái)”的角色，即雙邊市場(chǎng)的組織者，在合作者、前向用戶、后向用戶環(huán)節(jié)匯聚資源，并將各方的供需對(duì)接，這就是運(yùn)營(yíng)商在社會(huì)化小生產(chǎn)中的定位和價(jià)值。從這個(gè)意義上講，流量經(jīng)營(yíng)就是讓信息流在這個(gè)生態(tài)中健康、高效地流轉(zhuǎn)，所有流量都應(yīng)放在這個(gè)信息生產(chǎn)-中介-消費(fèi)循環(huán)鏈中理解，而聚合平臺(tái)是這一商業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)模式。而當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有資產(chǎn)主要集中在前向用戶市場(chǎng)，聚合平臺(tái)的重點(diǎn)在于如何利用這一資產(chǎn)打通合作伙伴市場(chǎng)和后向客戶市場(chǎng)。

（2）從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

流量業(yè)務(wù)的第二大特征是范圍經(jīng)濟(jì)。隨著4G流量時(shí)代的到來(lái)和需求的個(gè)性化，真正的轉(zhuǎn)變已經(jīng)發(fā)生：以流量為承載的信息消費(fèi)，其主要特征為個(gè)性化、碎片化、不可累加的，同時(shí)信息的生產(chǎn)和消費(fèi)使得產(chǎn)品品類極大豐富，市場(chǎng)呈現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。正是在這種市場(chǎng)條件下，范圍經(jīng)濟(jì)成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)追求的核心盈利邏輯。

2、流量經(jīng)營(yíng)的層次性

* 流量的異質(zhì)性：范圍經(jīng)濟(jì)背后是異質(zhì)性，話務(wù)是同質(zhì)的，流量是異質(zhì)的，流量經(jīng)營(yíng)一方面需要注重挖掘流量的個(gè)性內(nèi)涵，一方面要對(duì)流量進(jìn)行分類管理；

* 流量的層次性：雙邊平臺(tái)的使命是流量的對(duì)接，對(duì)接效率取決于平臺(tái)對(duì)流量的深度解析。直觀地看，互聯(lián)網(wǎng)流量是表層，電信網(wǎng)流量是底層，電信網(wǎng)之所以面臨管道化危機(jī)就在于其層次傳統(tǒng)上局限于底層。

* 流量的價(jià)值性：低價(jià)值的流量?jī)H僅作為手段，高價(jià)值的流量是手段與目的的合一，能直接滿足用戶復(fù)雜的需求，從而讓運(yùn)營(yíng)商重獲用戶界面，并能支持可拓展的盈利模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)突破

1.傳統(tǒng)流量運(yùn)營(yíng)：在傳統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)中，基于大數(shù)據(jù)分析細(xì)分用戶需求，推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，釋放傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)潛力，從而擴(kuò)大流量規(guī)模，同時(shí)利用資費(fèi)杠桿調(diào)節(jié)量收。例如開展特定流量的后向收費(fèi)及按內(nèi)容收費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)方式。

2.豐富流量?jī)?nèi)涵、大量發(fā)展基于流量的內(nèi)容型業(yè)務(wù)：即加強(qiáng)版權(quán)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的精細(xì)化垂直運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3.基于信息流的重新架構(gòu)，搭建聚合平臺(tái)：

篇3

一、完善企業(yè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的環(huán)境下，企業(yè)已意識(shí)到僅靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無(wú)法贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，僅靠自身的資源已不能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)企業(yè)融入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地抵御各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)學(xué)者曾指出，市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈，沒有企業(yè)，真正的競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)由供應(yīng)鏈連接的企業(yè)群之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直至最終的用戶聯(lián)成一體的功能性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈隨著經(jīng)濟(jì)全球化而出現(xiàn)，它是原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商、批發(fā)分銷商、零售商等企業(yè)從商品生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送、分銷、零售直至最終送到顧客手中的全過(guò)程所包含的計(jì)劃、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等一系列銜接活動(dòng)，以及它們?cè)陬櫩团c供應(yīng)商之間形成的一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條。每個(gè)企業(yè)都是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略性相關(guān)活動(dòng)的一部分，只有供應(yīng)鏈中的每一個(gè)企業(yè)都比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展這些戰(zhàn)略活動(dòng)，才能取得綜合競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)從而實(shí)現(xiàn)共贏。

企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅取決于對(duì)供應(yīng)鏈的理解以及如何建立供應(yīng)鏈，而且更取決于企業(yè)如何適應(yīng)供應(yīng)鏈和完善供應(yīng)鏈，動(dòng)態(tài)開放和協(xié)調(diào)一致的企業(yè)供應(yīng)鏈將為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有利條件。通過(guò)影響供應(yīng)商或生產(chǎn)商的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)或者改善銷售商與供應(yīng)商之間的關(guān)系，可以減少流通環(huán)節(jié)，縮短流通時(shí)間，降低物流的費(fèi)用，使銷售商與供應(yīng)商雙方受益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使人們發(fā)現(xiàn)任何一家企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為最杰出者，必須聯(lián)合與本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)及新產(chǎn)品研制、物品的采購(gòu)及供應(yīng)、產(chǎn)品制造及工藝革新、產(chǎn)品的終端銷售及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、核心優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用一切可利用的資源來(lái)適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理要延伸和發(fā)展成為全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理，使多個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，加速供應(yīng)鏈的物流速度，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的整體優(yōu)勢(shì)。

二、建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)（尤其是跨國(guó)企業(yè)）的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度、方式、手段和策略，還是競(jìng)爭(zhēng)的范圍及結(jié)果都大大超出了以往。企業(yè)為了增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)、資本、市場(chǎng)和人才等資源結(jié)構(gòu)，紛紛尋求與其他企業(yè)建立各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在充分發(fā)揮自身核心專長(zhǎng)的同時(shí)，必須在新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新工藝采用、新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制、新市場(chǎng)拓展等方面與其他企業(yè)合作，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的優(yōu)化組合，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在科技進(jìn)步日益加快的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的企業(yè)（尤其是跨國(guó)公司）已認(rèn)識(shí)到，單憑企業(yè)自身的資源能力已很難在較短的時(shí)間內(nèi)研制出更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，很難在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)其更高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系已開始進(jìn)行戰(zhàn)略性的調(diào)整，紛紛從對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作競(jìng)爭(zhēng)，其合作競(jìng)爭(zhēng)的主要形式就是建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)既合作又競(jìng)爭(zhēng)從而避免兩敗俱傷的局面。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為現(xiàn)代企業(yè)組織制度的創(chuàng)新，既是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要選擇，也是企業(yè)強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的興起與迅速發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)管理理論和實(shí)踐的進(jìn)步，從而使企業(yè)管理逐步形成了以合作競(jìng)爭(zhēng)替代單純競(jìng)爭(zhēng)為特征的新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式。

所謂企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)公司間的協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種復(fù)合式網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)合體。它可以使來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享資源、共得利益、獲取知識(shí)、進(jìn)入新市場(chǎng)。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅包括股權(quán)合資企業(yè)、互相持股企業(yè)，還包括聯(lián)合開發(fā)、物品采購(gòu)、技術(shù)秘訣、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、許可證生產(chǎn)、聯(lián)合銷售、分銷網(wǎng)絡(luò)等各種類型的非股權(quán)性質(zhì)的契約式協(xié)議單位。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)伙伴之間的全面相容性，它所重視的是相互之間某種經(jīng)營(yíng)資源的共同運(yùn)用，謀求共同的經(jīng)濟(jì)利益和尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在合作的基礎(chǔ)上強(qiáng)化其核心優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的改造需要涉及多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，單個(gè)企業(yè)既沒有足夠的技術(shù)力量也沒有必要去研究每項(xiàng)技術(shù)。企業(yè)間通過(guò)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟將可能獲取聯(lián)盟企業(yè)的互補(bǔ)性技術(shù)并促使各自的技術(shù)專長(zhǎng)相互融合，從而解決單個(gè)企業(yè)無(wú)力解決的問(wèn)題。面對(duì)市場(chǎng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大壓力，企業(yè)（尤其是跨國(guó)公司）在通過(guò)不斷地購(gòu)并和部分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，紛紛將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，在新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)值供應(yīng)鏈、新工藝流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、新區(qū)域市場(chǎng)拓展和商品售后服務(wù)等許多方面與有關(guān)企業(yè)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行廣泛地合作，結(jié)成各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的突破，企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，既為競(jìng)爭(zhēng)而合作，也靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。這樣，企業(yè)才能對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)重組再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化組合，在外部與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮各自的核心專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須不斷擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，通過(guò)與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，使自身的核心優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，而使自身的劣勢(shì)和短處得以彌補(bǔ)。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使企業(yè)在聯(lián)盟范圍內(nèi)有效地組織和利用經(jīng)營(yíng)資源，使企業(yè)內(nèi)部的各類資源得以充分有效地利用，進(jìn)一步節(jié)約某些固定資產(chǎn)投資和生產(chǎn)儲(chǔ)備費(fèi)用，最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本。降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本是企業(yè)內(nèi)部精細(xì)生產(chǎn)、外部組織內(nèi)部化、尋求合作伙伴并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要?jiǎng)訖C(jī)。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種創(chuàng)新的組織形態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)模式，因其不涉及企業(yè)內(nèi)部的膨脹，而又能有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的分界線，從而實(shí)現(xiàn)既可避免企業(yè)組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，避免因購(gòu)并企業(yè)的管理風(fēng)格不同和企業(yè)文化的差異所帶來(lái)的沖突，又可以通過(guò)聯(lián)盟企業(yè)分享技術(shù)和市場(chǎng)等外部資源，并克服市場(chǎng)交易的不確定性帶來(lái)的種種不利因素，把經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度，可以說(shuō)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)以降低經(jīng)營(yíng)成本的有效手段。

三、塑造企業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

企業(yè)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展到培育品牌、發(fā)展品牌、創(chuàng)造知名品牌，并運(yùn)用品牌拓展市場(chǎng)、吸引用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)的品牌所傳遞的是企業(yè)對(duì)顧客在商品質(zhì)量、功能、服務(wù)和價(jià)值等方面的承諾，是顧客判斷并決定購(gòu)買的重要依據(jù)?，F(xiàn)在顧客的消費(fèi)觀念已發(fā)生了很大變化，從數(shù)量和質(zhì)量消費(fèi)型發(fā)展到品牌和文化消費(fèi)型。顧客不僅關(guān)注商品價(jià)格的高低和質(zhì)量的好壞，而且對(duì)商品品牌、售后服務(wù)、心理感受等也十分關(guān)注。顧客追求的是購(gòu)買名牌所帶來(lái)的自豪感、滿足感和成就感，因而也關(guān)注商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能?？梢哉f(shuō)誰(shuí)擁有了知名品牌，誰(shuí)就擁有了吸引顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)份額并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的本錢。企業(yè)品牌的內(nèi)涵至少應(yīng)包含商品品牌和服務(wù)品牌，并在兩者基礎(chǔ)上衍生出企業(yè)品牌。只有與企業(yè)的商品品牌相匹配的超值服務(wù)，也就是企業(yè)建立有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨(dú)特的服務(wù)品牌，才能不斷提升商品品牌的價(jià)值含量和提高企業(yè)的美譽(yù)度，否則企業(yè)品牌的內(nèi)涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無(wú)形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)品牌。

企業(yè)品牌是企業(yè)極其重要的無(wú)形資產(chǎn)，尤其是知名品牌具有較好的市場(chǎng)形象、較大的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)，它是企業(yè)的名稱、字號(hào)、商標(biāo)、圖案、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、市場(chǎng)形象、服務(wù)承諾和競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合反映?？v觀世界成功的企業(yè)，無(wú)不把塑造和培育企業(yè)的品牌，提高品牌的價(jià)值含量作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。西方發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)歷了“培育品牌、發(fā)展品牌、經(jīng)營(yíng)品牌”的發(fā)展三部曲，利用品牌效應(yīng)拓展市場(chǎng)，既可帶來(lái)高額利潤(rùn)，又可降低進(jìn)入新市場(chǎng)的費(fèi)用?，F(xiàn)代企業(yè)品牌包含的價(jià)值功能已大大增加，產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成也發(fā)生了很大變化。據(jù)有關(guān)研究報(bào)告表明，在產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成中，產(chǎn)品物料消耗占25％～30％、產(chǎn)品質(zhì)量占30％～35％、產(chǎn)品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％?？梢娖髽I(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不僅要靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，也要靠功能、品牌去競(jìng)爭(zhēng)。

四、實(shí)行以顧客滿意為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取并長(zhǎng)期留住顧客的重要性，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的使命就是要真正了解市場(chǎng)和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)或顧客的需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)和中心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就擁有穩(wěn)定的顧客。否則，即使品牌知名度高且質(zhì)量好，如果沒有滿意的服務(wù)，顧客也會(huì)棄你而去。據(jù)1989年美國(guó)波士頓的佛魯姆咨詢公司的調(diào)查表明，顧客從一家公司轉(zhuǎn)向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因?yàn)榉?wù)不滿意。服務(wù)質(zhì)量每提高1％，銷售額也相應(yīng)提高1％。一個(gè)滿意的顧客會(huì)給銷售商帶來(lái)8筆潛在的生意，而且至少有一筆成交。而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿，爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的6倍。所以，以顧客滿意為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范化的服務(wù)，也就成了企業(yè)爭(zhēng)取顧客、求生存和求發(fā)展的關(guān)鍵。

篇4

關(guān)鍵詞：品牌 房地產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)策略

一、研究背景

改革開放以來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了三次歷史性飛躍，加入WT0后，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)將面臨第四次歷史性飛躍。而房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，為房地產(chǎn)開發(fā)商提供了越來(lái)越大的施展才華的舞臺(tái)，為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)提供了一個(gè)良好的環(huán)境。

二、房地產(chǎn)品牌建設(shè)面臨的問(wèn)題

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)面臨諸多問(wèn)題，集中地表現(xiàn)在這樣幾個(gè)問(wèn)題上：

一是房地產(chǎn)行業(yè)塑造品牌的必要性和價(jià)值的問(wèn)題。目前，房地產(chǎn)業(yè)的品牌一號(hào)召力是所有行業(yè)中最弱的行業(yè)之一，包括許多實(shí)力強(qiáng)的發(fā)展商在內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)還對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)建立品牌的價(jià)值持懷疑態(tài)度。

二是對(duì)房地產(chǎn)品牌涵義和房地產(chǎn)品牌結(jié)構(gòu)的界定問(wèn)題。很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，對(duì)于品牌的理解往往陷入誤區(qū)，將品牌等同于明星樓盤的項(xiàng)目品牌，將品牌塑造等同于廣告的轟炸和概念的炒作，對(duì)于品牌建設(shè)沒有從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮。

三是采取何種方式或流程對(duì)房地產(chǎn)品牌對(duì)行塑造和管理的問(wèn)題。這是房地產(chǎn)企業(yè)面臨的最為重要的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識(shí)別系統(tǒng)，還未建立起有效的品牌管理架構(gòu)及體制。

三、房地產(chǎn)品牌的概念

品牌是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里的一個(gè)概念范疇，而房地產(chǎn)品牌是近幾年房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)使用較頻繁的一個(gè)概念，然而對(duì)這一概念的內(nèi)涵目前尚未見權(quán)威、系統(tǒng)的解釋，這主要是因?yàn)槲覀儑?guó)家關(guān)于房地產(chǎn)品牌的研究，尚處于起步階段，而房地產(chǎn)理論涉及建筑學(xué)、環(huán)境學(xué)、風(fēng)水學(xué)、生態(tài)學(xué)、理學(xué)、社會(huì)學(xué)及房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)金融。

四、房地產(chǎn)品牌內(nèi)涵

房地產(chǎn)品牌內(nèi)涵從市場(chǎng)意義上說(shuō)，它是一種牌子，表現(xiàn)開發(fā)商所開發(fā)房產(chǎn)的質(zhì)量、功能、滿足效用的程度，以及房地產(chǎn)品牌本身所代表的市場(chǎng)定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度等。從消費(fèi)心理意義上說(shuō)，房地產(chǎn)品牌是一種品位、一種格調(diào)，強(qiáng)調(diào)的是品牌的檔次、名聲、美譽(yù)和給人的好感等。

五、房地產(chǎn)品牌經(jīng)營(yíng)策略

1.強(qiáng)化品牌意識(shí)。產(chǎn)品品牌是基礎(chǔ)，企業(yè)品牌是關(guān)鍵。打造品牌企業(yè)，首先應(yīng)該強(qiáng)化品牌意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)品牌的作用。中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正從過(guò)去供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣┣笃胶狻⑸踔凉┐笥谇蟮馁I方市場(chǎng)。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的市場(chǎng)中，品牌將是戰(zhàn)勝對(duì)手的法寶。

2.從差異化出發(fā)，塑造個(gè)性化品牌。品牌定位是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，確立在目標(biāo)消費(fèi)者心中的位置。房地產(chǎn)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，品牌定位除了考慮目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者因素以外，還要關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化，把握發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代感。

3.創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。打造企業(yè)品牌，必須重視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和提高。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和經(jīng)濟(jì)政策的波動(dòng)影響很大，受政府規(guī)劃、商業(yè)周期、地方政策環(huán)境、銀行支持程度等嚴(yán)重制約。房地產(chǎn)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，必須筍好內(nèi)功，培育企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.人才是品牌戰(zhàn)略成功的根本。品牌戰(zhàn)略成功的根本是人才，大體主要是三類人：一是優(yōu)秀的企業(yè)家；二是各種專業(yè)化人才；三是高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

5.做好品牌長(zhǎng)期規(guī)劃。品牌的建設(shè)需要較長(zhǎng)的時(shí)間，特別創(chuàng)出名牌，更要有長(zhǎng)期的積累。因此企業(yè)在創(chuàng)立品牌的同時(shí)，要做好品牌規(guī)劃，為指導(dǎo)創(chuàng)造、設(shè)計(jì)和傳播特定品牌內(nèi)涵而

制訂詳細(xì)實(shí)施方案。做好房地產(chǎn)品牌規(guī)劃，要注重以下幾點(diǎn)：第一，要確定市場(chǎng)與消費(fèi)群體。通過(guò)導(dǎo)入CI，樹立開發(fā)商的良好形象，強(qiáng)調(diào)品牌性格設(shè)計(jì)。房地產(chǎn)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略推展過(guò)程，是一個(gè)規(guī)劃、計(jì)劃與策劃的過(guò)程，同時(shí)品牌的規(guī)劃、計(jì)劃與策劃必須針對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者及其品牌、所開發(fā)的房產(chǎn)，要切實(shí)避免硬碰硬的對(duì)抗。第二，避免房地產(chǎn)品牌僅僅表達(dá)固定的房產(chǎn)屬性，必須具有較強(qiáng)的延伸能力。因?yàn)楣潭ǖ姆慨a(chǎn)屬性只能產(chǎn)生短期的、易于仿效的品牌優(yōu)勢(shì)。第三，遠(yuǎn)景與訴求必須貼近人的心理需求，培育自有品牌，最終目標(biāo)是塑造強(qiáng)勢(shì)品牌。只有定位高遠(yuǎn)，才能成為強(qiáng)勢(shì)品牌，而強(qiáng)勢(shì)品牌不僅要表達(dá)所開發(fā)房產(chǎn)的功能，而且要有情感訴求點(diǎn)（能幫助消費(fèi)者表達(dá)自己的情感）?？v觀中外強(qiáng)勢(shì)品牌，其生命力都在于打動(dòng)人心上。第四，房地產(chǎn)品牌推廣措施必須具可操作性。品牌要獲得消費(fèi)者認(rèn)同乃至倚賴，必先讓自己的員工與合作者（包括上下游供應(yīng)商）認(rèn)同。如果公司內(nèi)部對(duì)品牌的理解不統(tǒng)一，那就談不上創(chuàng)建和塑造品牌，品牌發(fā)展與延伸也將成空談。

房地產(chǎn)品牌建設(shè)的創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的、復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，不可能一蹴而就。必須經(jīng)過(guò)科學(xué)的調(diào)研，準(zhǔn)確的定位，堅(jiān)持一致的品牌執(zhí)行及無(wú)微不至的品牌管理和維護(hù)，才能塑造成功的品牌。

參考文獻(xiàn)

篇5

(一)呈現(xiàn)低碳化發(fā)展趨勢(shì)

2009年12月哥本哈根世界氣候大會(huì)的召開，標(biāo)志著全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展開始進(jìn)入低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代。低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)在流通市場(chǎng)體系建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、擴(kuò)大消費(fèi)等方面的政策、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等將會(huì)發(fā)生新的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念將發(fā)生新的變化，這些變化將對(duì)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。將呈現(xiàn)出低碳化的發(fā)展趨勢(shì)，在店鋪建筑和裝飾、店鋪選址、商品、商品包裝和展示、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、物流配送以及零售業(yè)態(tài)等方面，將以節(jié)能、低碳為核心，進(jìn)行新的變革。

(二)呈現(xiàn)“網(wǎng)店”“跑馬圈地”熱

近年來(lái)持續(xù)高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為方便居民消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要方式，引起了社會(huì)各界的高度重視。2010年，溫總理在政府工作報(bào)告中提出“積極發(fā)展電子商務(wù)”；商務(wù)部提出“十二五”期末，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重提高到5％以上。巨大的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展空間，快速的大趨勢(shì)，將吸引越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商、品牌生產(chǎn)商以及其他力量積極地發(fā)展“網(wǎng)店”，“網(wǎng)店”將成為零售渠道之爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，零售渠道的“跑馬圈地”由陸地轉(zhuǎn)向“空中”，將呈現(xiàn)“網(wǎng)店”“跑馬圈地”熱。

(三)向自營(yíng)化回歸

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)零售企業(yè)多采用聯(lián)營(yíng)或引廠進(jìn)店經(jīng)營(yíng)方式，由于失去了對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的所有權(quán)，降低了對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的話語(yǔ)權(quán)。一方面造成供零關(guān)系緊張，大品牌商制約小牌零售企業(yè)，而大牌零售企業(yè)又制約小品牌商；另一方面弱化了零售企業(yè)傳統(tǒng)功能，影響了零售企業(yè)自主擴(kuò)張、創(chuàng)新的能力，削弱了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)模式，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，使零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)趨于增大，是企業(yè)不可持續(xù)、不利于我國(guó)零售業(yè)健康發(fā)展的模式。一些零售業(yè)已開始加大自營(yíng)商品的比重，走上向自營(yíng)化回歸，向賺取進(jìn)銷差價(jià)回歸之路。而目前，電子商務(wù)快速發(fā)展、市場(chǎng)更加細(xì)分化的環(huán)境，將加快零售企業(yè)從聯(lián)營(yíng)方式向自營(yíng)方式回歸的步伐。

(四)傳統(tǒng)店將受到挑戰(zhàn)

隨著技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者希望購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好、購(gòu)物越來(lái)越方便，“一站式”的消費(fèi)需求也在減弱，消費(fèi)者購(gòu)物需求將更趨向于個(gè)性化、時(shí)尚化、專業(yè)化、精品化、體驗(yàn)化、健康化。為適應(yīng)這種變化，零售業(yè)業(yè)態(tài)將進(jìn)一步向細(xì)分化、差異化、特色化發(fā)展，更具現(xiàn)代特征，這將使傳統(tǒng)零售店受到挑戰(zhàn)。同時(shí)，低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，也促使傳統(tǒng)店進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

篇6

1工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和第二課堂教學(xué)現(xiàn)狀分析

實(shí)驗(yàn)教學(xué)和第二課堂教學(xué)各具特點(diǎn)，從當(dāng)前工商管理類專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐看，實(shí)驗(yàn)教學(xué)因其嚴(yán)謹(jǐn)卻略顯模式化，第二課堂因其靈活卻缺乏必要的深度和專業(yè)契合度，兩者都未能真正發(fā)揮其全部作用。

1.1工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系有待進(jìn)一步完善

1.1.1實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系欠完善，形式單一

目前大部分院校的工商管理類專業(yè)開設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)相對(duì)較少，并且沒有課外實(shí)驗(yàn)教學(xué)相補(bǔ)充，實(shí)驗(yàn)設(shè)備閑置率高，也沒有課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和課外實(shí)驗(yàn)結(jié)合的教學(xué)體系。同時(shí)各實(shí)驗(yàn)課程的開設(shè)或重復(fù)或者人為割裂的現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)驗(yàn)教學(xué)不但無(wú)法達(dá)到實(shí)驗(yàn)要求的效果，也不能提起學(xué)生的實(shí)驗(yàn)興趣，導(dǎo)致學(xué)生的參與率和熱情不高。

1.1.2學(xué)生對(duì)教師過(guò)于依賴，學(xué)習(xí)缺乏自主性

實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，為了完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)，教師主導(dǎo)整個(gè)實(shí)驗(yàn)進(jìn)程，以學(xué)生為主的理念未能有效貫徹，學(xué)生自覺培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)技能意識(shí)薄弱。教師主宰實(shí)驗(yàn)，有利于教師組織、監(jiān)控整個(gè)教學(xué)進(jìn)程，有利于科學(xué)知識(shí)的傳授，但也讓學(xué)生喪失學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，不能達(dá)到舉一反三、融會(huì)貫通的效果，更忽視了學(xué)生作為學(xué)習(xí)知識(shí)主體的作用。

1.1.3實(shí)驗(yàn)資源使用效率低下，缺少衍生教學(xué)

工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源齊備，設(shè)備先進(jìn)，但課程的時(shí)間安排欠妥，課外時(shí)間的開放程度不高，實(shí)驗(yàn)資源的使用忙閑不均。并且工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)僅局限于課程內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)，模擬環(huán)境真切度不高，教學(xué)方式上仍是大集中的課堂操作，不能將學(xué)生的實(shí)驗(yàn)教學(xué)與課外活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，從而開展更為豐富多彩的衍生教學(xué)。這種單一的實(shí)驗(yàn)教學(xué)形式無(wú)法令學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中感悟管理理念、學(xué)習(xí)管理方法、積累管理經(jīng)驗(yàn)。

1.2第二課堂教學(xué)開展有待提升層次

1.2.1認(rèn)識(shí)觀念偏差，忽視第二課堂對(duì)人才培養(yǎng)的作用

一些高校認(rèn)為，第二課堂的主體功能是活躍校園文化，而忽視了第二課堂的能力育化功能。一些高校雖然對(duì)第二課堂的功能有所認(rèn)識(shí)，但限于條件，并沒有將第二課堂作為整個(gè)人才培養(yǎng)計(jì)劃的一部分，導(dǎo)致了高校第二課堂與第一課堂的嚴(yán)重脫節(jié)。

1.2.2載體欠缺創(chuàng)新，缺乏專業(yè)內(nèi)涵

第二課堂活動(dòng)的開展更多的集中在文體活動(dòng)方面，與學(xué)科和專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容體現(xiàn)較少，將第二課堂活動(dòng)與專業(yè)學(xué)科發(fā)展有機(jī)結(jié)合的載體建設(shè)也未能實(shí)現(xiàn)突破，第二課堂的活動(dòng)開展往往缺少專業(yè)特點(diǎn)和內(nèi)涵。1.2.3活動(dòng)資源和設(shè)備受限，活動(dòng)缺乏專業(yè)的品牌第二課堂以學(xué)生為主體，以自發(fā)和自主的形式為主，不僅存在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的限制，而且受到設(shè)備設(shè)施的制約，一些與專業(yè)教育相關(guān)的活動(dòng)往往受到軟件和硬件設(shè)施的限制無(wú)法開展，比如模擬軟件、電子設(shè)備、場(chǎng)地等等，這讓活動(dòng)本身無(wú)法真正發(fā)揮實(shí)效，也大大降低了活動(dòng)本身的吸引力。鑒于實(shí)驗(yàn)教學(xué)和第二課堂的發(fā)展現(xiàn)狀，加上兩者各自的不足一定程度上具有互補(bǔ)性，有必要對(duì)兩者進(jìn)行有機(jī)整合，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升和全面發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

2實(shí)驗(yàn)教學(xué)和第二課堂結(jié)合是工商管理類人才技能育化的必然選擇

實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是目前工商管理類專業(yè)教學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞箤W(xué)生難以將分散在專業(yè)課程中的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法融會(huì)貫通，工商管理類專業(yè)的理論教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，而與實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂活動(dòng)相結(jié)合可以有效的彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺陷，促成學(xué)生專業(yè)技能的育化。

2.1實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂有機(jī)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的需要

為不斷提升工商管理類專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，各高校均不斷加大實(shí)驗(yàn)教學(xué)的投入，更新了軟硬件，但先進(jìn)的設(shè)備僅僅用于實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)，資源的有效使用率較低；同時(shí)高校第二課堂因?yàn)閳?chǎng)地、經(jīng)費(fèi)分配、設(shè)備等的缺陷，無(wú)法進(jìn)一步拓展。將實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂有機(jī)結(jié)合，不僅能有效使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備和資源，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)注入新的活力，賦予實(shí)驗(yàn)教學(xué)更深的使命，同時(shí)也更進(jìn)一步的發(fā)揮了第二課堂對(duì)學(xué)生的吸引力，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)發(fā)展。

2.2實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂有機(jī)結(jié)合是提升第二課堂內(nèi)涵的需要

第二課堂是學(xué)生自主自發(fā)的活動(dòng)，靈活但缺少規(guī)范，且專業(yè)結(jié)合度較低。而實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以有效改善第二課堂組織松散的局面，使得學(xué)生在第二課堂中培養(yǎng)邏輯思維、積累理論知識(shí)，為高校第二課堂增加了內(nèi)涵。因?yàn)檫@種結(jié)合，專業(yè)教師和實(shí)驗(yàn)導(dǎo)師參與第二課堂的指導(dǎo)，讓第二課堂擁有更豐富的專業(yè)內(nèi)涵，提升第二課堂的層次；同時(shí)因?yàn)榕c專業(yè)特點(diǎn)的緊密結(jié)合，學(xué)生擁有了更多元化的選擇，將所學(xué)理論與模擬操作實(shí)踐相互結(jié)合，提高了專業(yè)學(xué)習(xí)的生動(dòng)性和有效性。

2.3實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂有機(jī)結(jié)合建設(shè)人才培養(yǎng)載體的需要

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的是以各類型的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、課外課題、多層次的實(shí)踐競(jìng)賽為載體，加強(qiáng)師生互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，全面提升學(xué)生的自信、合作、交流與創(chuàng)新能力。[2]實(shí)驗(yàn)教學(xué)注重于以實(shí)驗(yàn)為工具代替教學(xué)，讓學(xué)生自身培養(yǎng)動(dòng)手解決困難的能力，但仍存在明顯的教學(xué)痕跡。而第二課堂更多的是采取師生互動(dòng)的形式，增加了學(xué)生的實(shí)踐參與機(jī)會(huì),使學(xué)習(xí)由原先的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),改變了學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的從屬地位,一定程度上提高其本身的科研創(chuàng)新能力和思維水平。兩者的有機(jī)結(jié)合一定程度上催生了一種新的人才培養(yǎng)的載體，也就是基于實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)的第二課堂人才技能育化體系，這種載體既保有實(shí)驗(yàn)教學(xué)重理性思維的特點(diǎn)，也融入了第二課堂的靈活多樣、興趣點(diǎn)強(qiáng)的特點(diǎn)，更好的發(fā)揮了人才專業(yè)技能育化工程。

3構(gòu)建實(shí)驗(yàn)教學(xué)和第二課堂結(jié)合的學(xué)生專業(yè)技能育化載體

基于對(duì)構(gòu)建實(shí)驗(yàn)教學(xué)與第二課堂相結(jié)合模式的必要性與可能性的分析，并結(jié)合我院教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為可從以下四個(gè)方面入手，探求兩者有效結(jié)合的途徑，構(gòu)建學(xué)生專業(yè)技能育化載體。

3.1充分利用實(shí)驗(yàn)軟件硬件資源，開展模擬教學(xué)活動(dòng)

場(chǎng)景模擬教學(xué)的關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)特定的實(shí)際工作環(huán)境，從而發(fā)現(xiàn)并解決具體的問(wèn)題，主要有三種形式。一是模擬談判以及模擬招聘。師生可利用多功能實(shí)驗(yàn)室，仿真布置談判環(huán)境，模擬招聘環(huán)境，開展各種場(chǎng)景模擬訓(xùn)練。二是模擬公司治理，包括人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理以及企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)。充分利用人力資源測(cè)評(píng)軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷管理軟件、TOP-BOSS企業(yè)仿真經(jīng)營(yíng)軟件等，并配合相應(yīng)課程，將課堂教學(xué)搬到實(shí)驗(yàn)室，使理論教學(xué)更加生動(dòng)化。三是模擬商業(yè)實(shí)戰(zhàn)，將現(xiàn)實(shí)中的宏觀和微觀環(huán)境參數(shù)，以及企業(yè)的實(shí)際參數(shù)等輸入計(jì)算機(jī)，學(xué)生可以分組成立自己的公司，扮演不同的角色，分析公司當(dāng)前的營(yíng)運(yùn)情況并做出下一季度的經(jīng)營(yíng)決策，在競(jìng)爭(zhēng)中檢驗(yàn)自己的決策并以此進(jìn)行決策的改進(jìn)。以第二課堂形式組織模擬教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程接近企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，在實(shí)驗(yàn)中會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，有利于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際處理問(wèn)題的能力，是學(xué)生獲得直接經(jīng)驗(yàn)的一種有效途徑。

3.2充分利用實(shí)驗(yàn)軟件硬件資源，開展案例分析競(jìng)賽

案例分析競(jìng)賽是將商業(yè)企業(yè)案例作為背景，在案例中給出需要解決的問(wèn)題，通過(guò)角色扮演進(jìn)行分析的教學(xué)活動(dòng)，并采用競(jìng)賽的形式提高學(xué)生參與的積極性。主要通過(guò)兩種方式來(lái)開展：一是實(shí)驗(yàn)室、專業(yè)系與社團(tuán)合作舉辦的案例分析大賽，將實(shí)驗(yàn)室的場(chǎng)地資源、教師資源和學(xué)生的創(chuàng)造力有效結(jié)合，大大提升學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力和分析能力。二是實(shí)驗(yàn)室軟件推廣與競(jìng)賽相結(jié)合，這種方式旨在吸引學(xué)生參與到實(shí)驗(yàn)教學(xué)當(dāng)中，比如TOP-BOSS企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)賽、ERP沙盤模擬等，充分利用了實(shí)驗(yàn)室資源，為學(xué)生提供技能展示平臺(tái)，有利于提高學(xué)生的綜合能力，而且其競(jìng)賽形式也有利于加強(qiáng)學(xué)生的外顯能力。[3]

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Abstract： Facing the inflict between the tourism development and environment protect， humans have been looking for the paths to the development of tourism industry from the point of ecology， and advocating sustainable development of tourism. The following paper firstly illustrates the production and the content of a few related concepts， inculding， eco-tourism， green tourism， low-carbon tourism and sustainable tourism， and then analyzes the different and relations of them.

關(guān)鍵詞： 生態(tài)旅游；綠色旅游；低碳旅游；可持續(xù)旅游

Key words： eco-tourism；green tourism；low-carbon tourism；sustainable tourism

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）33-0308-02

0 引言

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者對(duì)高質(zhì)量旅游環(huán)境的追求日益明顯，“生態(tài)旅游”“綠色旅游”“低碳旅游”“可持續(xù)旅游”應(yīng)運(yùn)而生。但對(duì)這幾個(gè)概念的定義以及內(nèi)涵目前并沒有統(tǒng)一的界定，概念上的爭(zhēng)論在促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也給現(xiàn)實(shí)的旅游活動(dòng)帶來(lái)了一些混亂。一些旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游推廣時(shí)任意冠以“生態(tài)”“綠色”“低碳”等詞匯以假亂真，誤導(dǎo)旅游者，造成損害旅游者的利益的許多問(wèn)題。我們不得不反過(guò)頭來(lái)，重新從理論上研討這個(gè)問(wèn)題，對(duì)這幾個(gè)概念加以辨析。

1 幾個(gè)概念的產(chǎn)生和內(nèi)涵

1.1 可持續(xù)旅游 1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)出版《我們共同的未來(lái)》報(bào)告，將可持續(xù)發(fā)展定義為：“既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展?！?/p>

1995年，可持續(xù)旅游世界發(fā)展大會(huì)簽署了兩個(gè)重要文件：《可持續(xù)旅游》和《可持續(xù)旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，提出了關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重要論述：①旅游發(fā)展必須建立在生態(tài)環(huán)境的承受能力上，符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)道德規(guī)范。②可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)質(zhì)，就是要求旅游與自然文化和人類生存環(huán)境成為一個(gè)整體。③可持續(xù)旅游的目標(biāo)就是在滿足當(dāng)代旅游需求的同時(shí)，又不破壞后代人滿足其旅游需求的能力。

1.2 生態(tài)旅游 生態(tài)就是指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。

大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為“生態(tài)旅游”一詞是由國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）特別顧問(wèn)、墨西哥專家謝貝洛斯·拉斯喀瑞在20世紀(jì)80年代初首次提出的。而直到1992年“聯(lián)合國(guó)世界環(huán)境和發(fā)展大會(huì)”的召開，在世界范圍內(nèi)提出并推廣了可持續(xù)發(fā)展的概念和原則之后，生態(tài)旅游才作為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要形式在世界范圍內(nèi)被廣泛的研究和實(shí)踐。然而，至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一認(rèn)可的定義，對(duì)生態(tài)旅游的內(nèi)涵也眾說(shuō)紛紜。

不過(guò)，關(guān)于生態(tài)旅游的目標(biāo)卻得到了基本的認(rèn)同：生態(tài)旅游應(yīng)該保護(hù)自然資源和生物的多樣性、維持資源利用的可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，生態(tài)旅游應(yīng)該促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；同時(shí)，生態(tài)旅游還應(yīng)該突出對(duì)旅游者的環(huán)境教育意義，生態(tài)旅游的經(jīng)營(yíng)管理者也更應(yīng)該重視和保護(hù)自然。

與國(guó)外相比，我國(guó)對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)更強(qiáng)調(diào)了生態(tài)旅游產(chǎn)品的高品位性和類型的多樣性，并且認(rèn)為生態(tài)旅游不是一種普通的旅游產(chǎn)品，而是一項(xiàng)專項(xiàng)的旅游活動(dòng)，生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的一種方式，一個(gè)包括自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的系統(tǒng)。

1.3 綠色旅游 “綠色”往往用來(lái)比喻“環(huán)境保護(hù)”、“回歸自然”、“生命”等內(nèi)涵，它應(yīng)該是一種比喻的說(shuō)法，然而其定義卻眾說(shuō)紛紜。但總的來(lái)說(shuō)綠色旅游應(yīng)該屬于旅游活動(dòng)或旅游方式的范疇，綠色旅游是指在旅游消費(fèi)、生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面所倡導(dǎo)和實(shí)行的一種保護(hù)生態(tài)環(huán)境、求得生態(tài)平衡的原則和方式。有以下幾點(diǎn)特征：

1.3.1 以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)。綠色旅游是一種旅游活動(dòng)，旅游活動(dòng)依托自然資源環(huán)境，綠色旅游當(dāng)然以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)。

1.3.2 運(yùn)用綠色理念，堅(jiān)持綠色管理。旅游開發(fā)商以及經(jīng)營(yíng)商必須為社會(huì)提供舒適、安全、有利于人體健康的產(chǎn)品的同時(shí)，以一種對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

1.3.3 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。旅游者要求具有強(qiáng)烈環(huán)保意識(shí)與較高的環(huán)境道德水平，在旅游過(guò)程中，保證自身的安全，也不傷害動(dòng)植物，嚴(yán)格遵守旅游點(diǎn)的規(guī)章制度，不帶走旅游點(diǎn)原生態(tài)的任何東西，使環(huán)境得到保護(hù)。

1.3.4 強(qiáng)調(diào)“三大和諧”。綠色旅游不僅像生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧，而且強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧，人自身的和諧，就像郭因先生強(qiáng)調(diào)的“人與自然的和諧是基礎(chǔ)，人與人的和諧是保證，人自身的和諧是動(dòng)力。三者相輔相成，缺一不可?！?/p>

1.4 低碳旅游 顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量，以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，是綠色旅游的深層次表現(xiàn)。其中包含了政府與旅行機(jī)構(gòu)推出的相關(guān)環(huán)保低碳政策與低碳旅游線路、個(gè)人出行中攜帶環(huán)保行李、住環(huán)保旅館、選擇二氧化碳排放較低的交通工具甚至是自行車與徒步等方面。日前國(guó)務(wù)院通過(guò)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，就是在減排的大背景下，國(guó)家為配合低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)信號(hào)，而旅游業(yè)將成為最大的受益行業(yè)。

2 幾個(gè)概念的比較分析

2.1 生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游 既不能將生態(tài)旅游簡(jiǎn)單地等同于是一種綠色或自然旅游產(chǎn)品，也不能將生態(tài)旅游概念完全等同于可持續(xù)旅游。

生態(tài)旅游包涵兩個(gè)基本內(nèi)容：首先，生態(tài)旅游是一種以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)的旅游活動(dòng)；第二，生態(tài)旅游是具有強(qiáng)烈環(huán)境保護(hù)意識(shí)的一種旅游開發(fā)方式?？沙掷m(xù)旅游是基于旅游業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的日益突出的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題提出的。兩者的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)在：

2.1.1 生態(tài)旅游不僅是一種旅游產(chǎn)品，還是一種旅游活動(dòng)方式，甚至說(shuō)是一種旅游開發(fā)方式；而可持續(xù)旅游更確切的說(shuō)是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。兩者的概念屬性存在著較大的不同，但是本質(zhì)一致。

2.1.2 生態(tài)旅游是在自然旅游資源的開發(fā)和利用方面達(dá)到可持續(xù)旅游發(fā)展目標(biāo)的有效手段。也就是說(shuō)，兩者的最終目標(biāo)一致，都是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的實(shí)現(xiàn)途徑。

2.1.3 生態(tài)旅游重視保護(hù)自然資源和生物的多樣性，強(qiáng)調(diào)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，也突出了對(duì)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境教育功能；而可持續(xù)旅游在生態(tài)環(huán)境保護(hù)和自然人類和諧的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)代際公平，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。兩個(gè)概念的產(chǎn)生原因一致，然而側(cè)重點(diǎn)卻又不同。

2.2 生態(tài)旅游與綠色旅游 生態(tài)旅游與綠色旅游本質(zhì)相同，都是為了實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境的“綠色性”，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而卻在以下方面有所不同。

2.2.1 產(chǎn)生基礎(chǔ)不同。就產(chǎn)生的基礎(chǔ)而言，前者是傳統(tǒng)大眾旅游，后者是一般的生態(tài)旅游。生態(tài)旅游是在人們意識(shí)到傳統(tǒng)大眾旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境的巨大破壞之后提出保護(hù)自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。綠色旅游是建立在一般生態(tài)旅游即在生態(tài)理念指導(dǎo)下大眾可以參與的旅游基礎(chǔ)之上的，對(duì)于旅游者來(lái)講，是一次經(jīng)歷、一種消費(fèi)方式、一種旅游形式（綠色消費(fèi)）；對(duì)于開發(fā)商來(lái)講，是一種開發(fā)方式、一種產(chǎn)品形態(tài)（綠色產(chǎn)品）；對(duì)于旅游景區(qū)管理商來(lái)講，是一種管理方法（綠色營(yíng)銷與管理）。

2.2.2 主題內(nèi)容不同。生態(tài)旅游只局限于人與自然的和諧，綠色旅游則上升到人與自然和諧、人與人、人自身的三大和諧。

2.2.3 出發(fā)點(diǎn)不同。生態(tài)旅游大多是從旅游者的視角去認(rèn)識(shí)、以旅游者生態(tài)意識(shí)的高低為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的，如把旅游者劃分為嚴(yán)格的生態(tài)旅游者和一般的生態(tài)旅游者。綠色旅游則不僅對(duì)旅游者提出要求進(jìn)行綠色消費(fèi)，同時(shí)對(duì)相關(guān)的飯店業(yè)、交通業(yè)、郵電業(yè)、公共設(shè)施等都做要求。如綠色消費(fèi)包括綠色交通、綠色賓館、綠色娛樂(lè)、綠色商品等等，為了能滿足旅游者綠色消費(fèi)，必須要求相關(guān)的行業(yè)部門或企業(yè)綠色開發(fā)、綠色營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)。

由以上的分析來(lái)看，從概念、內(nèi)容方面看，綠色旅游應(yīng)該是生態(tài)旅游的發(fā)展，它完全超越了傳統(tǒng)旅游，并豐富、發(fā)展、深化和完善了生態(tài)旅游，從這個(gè)角度上說(shuō)，“綠色旅游”是生態(tài)旅游的高級(jí)形態(tài)。

2.3 綠色旅游與可持續(xù)旅游 所謂綠色旅游是指包括旅游者、飯店、景點(diǎn)管理者、旅行社和導(dǎo)游在內(nèi)的旅游參與者在整個(gè)旅游過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須尊重自然、保護(hù)環(huán)境。綠色旅游是指一種旅游活動(dòng)，它是在實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)的道路中，對(duì)生態(tài)旅游概念的一種升華的基礎(chǔ)上，是重視在旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游消費(fèi)、旅游從業(yè)人員意識(shí)等多層面進(jìn)行環(huán)保的一種旅游方式。

因此，兩者的區(qū)別在于，綠色旅游只是一種特殊的旅游形式，可持續(xù)旅游則是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，偏重于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，綠色旅游是可持續(xù)旅游這種原則方向的具體應(yīng)用。

2.4 低碳旅游與綠色旅游 中國(guó)政府向世界承諾的減排目標(biāo)是，到2020年我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。隨著資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾日益突出，以低能耗、低物耗、低排放、低污染為特征的低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展方式變革的重要背景和機(jī)遇。

低碳旅游是在低碳經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的一種新型的旅游形式，是指借用低碳經(jīng)濟(jì)的理念，以低消耗、低污染為基礎(chǔ)的旅游。它要求通過(guò)旅游要素的每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)節(jié)約能源與降低污染，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋和諧社會(huì)、文明社會(huì)和節(jié)約社會(huì)的建設(shè)。低碳旅游把人類對(duì)旅游所寄予的低碳環(huán)保的希望全部融入食、住、行、游、購(gòu)、娛的各個(gè)旅游要素當(dāng)中，低碳飲食、低碳建筑、低碳交通、低碳游覽、低碳購(gòu)物等。

因此，可以說(shuō)，低碳旅游是綠色旅游的一個(gè)方面，是實(shí)現(xiàn)綠色旅游的一種形式，它是在綠色旅游的目標(biāo)下，偏重于旅游過(guò)程和旅游活動(dòng)中節(jié)能減排的目標(biāo)。相比于綠色旅游，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更具體，實(shí)現(xiàn)方式更容易量化，實(shí)現(xiàn)途徑更直接，是綠色旅游的一個(gè)側(cè)面。

3 結(jié)論

綜上所述，可持續(xù)旅游是旅游業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)旅游、綠色旅游和低碳旅游都是其實(shí)現(xiàn)的途徑或手段，四個(gè)概念本質(zhì)相同，側(cè)重點(diǎn)不同。生態(tài)旅游是以自然資源為基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品、旅游方式以及旅游開發(fā)形式。綠色旅游時(shí)生態(tài)旅游的高級(jí)形態(tài)，不僅強(qiáng)調(diào)自然的和諧，還強(qiáng)調(diào)人與自然，人與人，人自身的三大和諧。低碳旅游是綠色旅游的一個(gè)側(cè)面，是實(shí)現(xiàn)綠色旅游的一個(gè)直接方式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張林博，張俐俐．淺析綠色旅游及在中國(guó)的發(fā)展[J]．生態(tài)經(jīng)濟(jì)（學(xué)術(shù)版），2009，（1）：265-281．

篇8

近年來(lái)，克山縣將發(fā)展農(nóng)業(yè)新型經(jīng)營(yíng)主體作為新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，培育各類農(nóng)業(yè)新型經(jīng)營(yíng)主體1003個(gè)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)土地270萬(wàn)畝，占耕地總面積的89.4%。在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，克山縣充分發(fā)揮新型主體數(shù)量多、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，輻射帶動(dòng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，收到了良好成效。

科學(xué)統(tǒng)籌，圍繞經(jīng)營(yíng)主體制定規(guī)劃。該縣統(tǒng)籌農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展規(guī)劃與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃，使二者相互銜接，相得益彰。一是圍繞主體資源，建設(shè)宜業(yè)鄉(xiāng)村。發(fā)揮各村經(jīng)營(yíng)主體資源優(yōu)勢(shì)，逐步建設(shè)一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地園、農(nóng)產(chǎn)品加工物流園、休閑觀光農(nóng)業(yè)示范園，以園帶村，建成一批電商物流村、觀光農(nóng)業(yè)村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)村。二是圍繞主體布局，建設(shè)宜居鄉(xiāng)村。以培育農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體為突破口，重點(diǎn)建設(shè)碾北公路沿線的河南鄉(xiāng)仁發(fā)玉米專業(yè)合作社、雙河鎮(zhèn)立濤馬鈴薯專業(yè)合作社和雙河鎮(zhèn)護(hù)心水稻專業(yè)合作社所在村的4個(gè)美麗鄉(xiāng)村示范村，加強(qiáng)點(diǎn)、線、面整體景觀設(shè)計(jì)，精心打造美麗鄉(xiāng)村精品線，統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境綜合整治和公共服務(wù)設(shè)施配套。三是圍繞主體產(chǎn)業(yè)，建設(shè)宜游鄉(xiāng)村。積極尋求文化旅游產(chǎn)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體的契合點(diǎn)，深入發(fā)掘馬鈴薯等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的人文積淀和文化內(nèi)涵，建設(shè)馬鈴薯博物館、文化墻和文化長(zhǎng)廊，增強(qiáng)家庭農(nóng)場(chǎng)、生態(tài)農(nóng)莊和綠色食品基地對(duì)游客的吸引力，帶動(dòng)美麗鄉(xiāng)村游。

健全機(jī)制，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展環(huán)境。該縣不斷完善各項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制，為新型經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展后勁。一是健全政策保障機(jī)制。下發(fā)了《克山縣進(jìn)一步完善現(xiàn)代農(nóng)機(jī)合作社建設(shè)實(shí)施方案》、《克山縣扶持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作實(shí)施方案》和《克山縣支持興辦家庭農(nóng)場(chǎng)式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策實(shí)施意見》等，為經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展提供政策保障。二是健全銷售保障機(jī)制。廣搭銷售平臺(tái)，建成馬鈴薯、大豆交易市場(chǎng)和金泰玉米倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，年銷售各類農(nóng)產(chǎn)品160萬(wàn)噸。發(fā)展定單農(nóng)業(yè)，今年通過(guò)農(nóng)超對(duì)接、經(jīng)紀(jì)人帶動(dòng)和舉辦薯節(jié)等方式，與金鑼、雙匯、清美、麥肯及縣內(nèi)龍頭企業(yè)簽訂大豆、馬鈴薯訂單200多萬(wàn)畝。同時(shí)，建設(shè)了電商創(chuàng)業(yè)園和物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綠色食品及農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易。目前，已與阿里巴巴簽訂了合作計(jì)劃，入駐電商50家。三是強(qiáng)化科技支撐機(jī)制。建設(shè)了省級(jí)示范園區(qū)、縣級(jí)示范帶、公路沿線示范帶，每鄉(xiāng)建有高產(chǎn)攻關(guān)示范田，培樹合作社學(xué)習(xí)典型?？萍及ｉL(zhǎng)入新型經(jīng)營(yíng)主體，農(nóng)業(yè)專家與合作社簽合同、訂目標(biāo)，秋季達(dá)到目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，提升了科技普及率、到位率和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。四是探索資金保障機(jī)制。成立了新型經(jīng)營(yíng)主體金融服務(wù)中心，開展村鎮(zhèn)銀行增資擴(kuò)股試點(diǎn)，激活了農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)的市場(chǎng)要素性質(zhì)，成功探索了“四權(quán)抵押”、合作社資金互助、擔(dān)保平臺(tái)等有效模式。開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)互助試點(diǎn)，合作社通過(guò)投保并繳納保費(fèi)的形式，共同組建非營(yíng)利性的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)互助合作社，成員之間互?；セ?，未來(lái)沉淀保險(xiǎn)金可用于票據(jù)擔(dān)保融資。現(xiàn)已確定合作社120家，參保土地100萬(wàn)畝，互助資金3000萬(wàn)元。良好機(jī)制促進(jìn)了新型經(jīng)營(yíng)主體的迅速發(fā)展，大大增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)主體對(duì)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的助推能力。

全面參與，注重經(jīng)營(yíng)主體帶動(dòng)實(shí)效。新型經(jīng)營(yíng)主體不斷發(fā)展壯大的過(guò)程，就是全方位參與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的過(guò)程。目前，該縣新型經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，對(duì)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的促進(jìn)帶動(dòng)作用日益顯現(xiàn)。一是帶動(dòng)農(nóng)民增收。二是帶動(dòng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型。三是帶動(dòng)鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展。

篇9

一、成本控制的內(nèi)涵

所謂成本控制，指的是企業(yè)根據(jù)預(yù)先已經(jīng)設(shè)定好的成本管理目標(biāo)，在形成產(chǎn)品成本的過(guò)程中，各方位實(shí)時(shí)監(jiān)督成本形成的過(guò)程，一旦出現(xiàn)偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，保證各項(xiàng)成本開支能夠被有效控制在計(jì)劃范圍之內(nèi)，確保預(yù)算設(shè)計(jì)的成本目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以我們可以看到，成本控制是一項(xiàng)有意識(shí)、主動(dòng)的控制活動(dòng)，是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，成本控制工作的結(jié)果，在某種程度上甚至可以影響到企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的成本控制可以分為廣義的成本控制和狹義的成本控制兩種。所謂廣義的成本控制就是指，成本控制的范圍涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有方面和階段，不僅包括生產(chǎn)產(chǎn)品階段，還包括來(lái)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到最終的銷售階段；不僅僅是對(duì)各個(gè)活動(dòng)階段進(jìn)行事中成本控制，還包括其進(jìn)行事前成本控制和事后成本控制；不僅僅是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身進(jìn)行控制，還包括對(duì)企業(yè)社會(huì)成本、環(huán)境成本和質(zhì)量成本等的控制。所以廣義成本管理是一種全方位的系統(tǒng)成本管理范疇。而狹義的成本管理則僅僅是指對(duì)產(chǎn)品在形成過(guò)程中發(fā)生的成本消耗活動(dòng)進(jìn)行管理與控制，將各項(xiàng)成本耗費(fèi)控制在預(yù)先設(shè)定的計(jì)劃范圍內(nèi)。

二、外資企業(yè)成本控制的特征

外資企業(yè)由外國(guó)投資者投資設(shè)立，依照中國(guó)相關(guān)法律在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立與運(yùn)營(yíng)。由于外資企業(yè)由外國(guó)投資者完全控股，所以多數(shù)在統(tǒng)一的集團(tuán)控制模式下進(jìn)行成本管理與控制，同時(shí)以經(jīng)營(yíng)狀況和內(nèi)外部的環(huán)境變化來(lái)作為參考的依據(jù)，適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況做一些有關(guān)成本控制的調(diào)整。與內(nèi)資企業(yè)相比，外資企業(yè)在成本控制上有以下幾處特征：

（一）以滿足顧客需求為導(dǎo)向

現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)型企業(yè)想比較，大的區(qū)別在于企業(yè)從簡(jiǎn)單地為顧客提品發(fā)展到了為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而外資企業(yè)的成本控制也貫徹了這一現(xiàn)代企業(yè)治理理念，即通過(guò)成本控制來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的增值，通過(guò)增加顧客的收益減小其可能產(chǎn)生的損失來(lái)提高消費(fèi)者滿意度，以此來(lái)獲得較高的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與顧客的雙贏。

（二）實(shí)施全面成本控制

外資企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，往往能夠做到事無(wú)巨細(xì)，將所有與成本發(fā)生有關(guān)的活動(dòng)環(huán)節(jié)都納入到成本管理與控制中來(lái)。例如從辦公室采購(gòu)支出到大型的資本采購(gòu)支出，從管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等期間費(fèi)用到具體的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都能夠做到制度明確、手續(xù)完備、監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)、獎(jiǎng)懲有據(jù)，在成本控制上系統(tǒng)全面、一絲不茍。

（三）在成本控制上實(shí)現(xiàn)全員參與

企業(yè)要進(jìn)行有效的成本控制，絕對(duì)不能寄希望于一個(gè)或者幾個(gè)部門的行動(dòng)，而是需要公司上下全面配合。外資企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，不僅能做到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作人員、成本會(huì)計(jì)重點(diǎn)參與，還要求企業(yè)上下所有員工能參與到成本管理與控制活動(dòng)中來(lái)，所有部門都被劃分為進(jìn)行成本控制的責(zé)任中心。在外資企業(yè)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)公司的開銷把關(guān)，還是每個(gè)員工自身需要耗費(fèi)的開支等，都有著明確的開支標(biāo)準(zhǔn)，并且要求將開支進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為期末業(yè)績(jī)考核的重點(diǎn)參考內(nèi)容。成本控制全員參與無(wú)疑能夠大大提高企業(yè)成本管理的有效性。

（四）強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈管理，注重培養(yǎng)與管理重要供應(yīng)商

外資企業(yè)的成本開支大小很大程度上取決于其和價(jià)值鏈上下游單位之間的博弈結(jié)果，尤其是消費(fèi)者市場(chǎng)具有范圍廣、競(jìng)爭(zhēng)者公開競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)時(shí)，盡量減小供應(yīng)商鏈條端的開支就顯得尤為重要。所以外資企業(yè)在選擇和管理供應(yīng)商時(shí)，一直關(guān)注的是與供應(yīng)商能否形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，互利互惠，達(dá)到雙贏。外資企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)絕不是僅僅以價(jià)格作為參照標(biāo)準(zhǔn)，還需要兼顧到供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)等方面，必須要選擇性價(jià)比高并且具有較高發(fā)展能力的供應(yīng)商，簽訂長(zhǎng)期性的合作合約，防止在原材料市場(chǎng)價(jià)格不穩(wěn)定時(shí)，可以有一定的緩沖時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)外資企業(yè)成本控制的建議

（一）將成本控制提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度

將成本控制提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度意味著外資企業(yè)要樹立戰(zhàn)略型成本控制理念，尤其是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)異常嚴(yán)峻，外資企業(yè)也需要考慮到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí)能不能結(jié)合利用成本控制達(dá)到目的，可能直接決定了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是否能夠成功。樹立戰(zhàn)略型的成本控制理念，要求外資企業(yè)將成本控制深入到高管層和每一個(gè)員工的工作觀念中去，將成本控制要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)貫徹到全體職員的工作行為準(zhǔn)則中去，在企業(yè)文化氛圍中營(yíng)造對(duì)成本管理的重視，通過(guò)定期舉辦成本控制培訓(xùn)課、各部門員工專題研討論壇等等使員工首先能夠在思想上明確戰(zhàn)略型成本控制的內(nèi)涵與實(shí)施意義。除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定合理、科學(xué)的成本控制制度與考核、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)成本管理制度的可行性和可落實(shí)性。

（二）建立恰當(dāng)?shù)某杀究刂平Y(jié)果評(píng)價(jià)體系

對(duì)成本控制結(jié)果的評(píng)價(jià)不應(yīng)僅僅包含評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)附有相應(yīng)的責(zé)任體系。外資企業(yè)需要以顧客需求或者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)管理的核心，設(shè)計(jì)出適用于自身的成本控制結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將該指標(biāo)體系規(guī)范化、制度化，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更具說(shuō)服力。同時(shí)在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要充分考慮到企業(yè)各個(gè)部門的既有特征和職能，評(píng)價(jià)體系必須要具有一定的靈活性和適應(yīng)性，才能夠使得評(píng)價(jià)結(jié)果更具說(shuō)服力。

（三）將成本控制評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；監(jiān)管難度；管理制度；懲處力度

近年來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)越來(lái)越豐富，經(jīng)營(yíng)品類越來(lái)越齊全，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了諸多便利，其發(fā)展速度越來(lái)越快，影響范圍也越來(lái)越大。但由于電子商務(wù)是新興的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)尚不完善，電子商務(wù)過(guò)程中各種信用問(wèn)題頻出，對(duì)工商管理提出了新的挑戰(zhàn)，亟需轉(zhuǎn)變管理理念，探索優(yōu)化電子商務(wù)工商管理的對(duì)策，以促進(jìn)工商行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，文章就此展開論述。

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)是信息技術(shù)時(shí)代的產(chǎn)物，它以互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)交易場(chǎng)所，買賣雙方通過(guò)通信信息媒介開展信息溝通，并依托電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)交易，交易方式更加簡(jiǎn)單便捷。尤其是隨著電子商務(wù)發(fā)展路徑的不斷增加，電子商務(wù)業(yè)務(wù)范疇越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)性越發(fā)凸顯：政府機(jī)構(gòu)、商戶、個(gè)人等都能通過(guò)電子商務(wù)渠道采購(gòu)商品，從而減少了外出采購(gòu)的時(shí)間、精力、交通消耗等；商家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，不再需要專門租賃銷售門面，從而大大降低了銷售運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)的到來(lái)給人們的生活帶來(lái)了便利，但它畢竟是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易，虛擬性與不確定性更強(qiáng)，各種失信事件屢見不鮮，亟需加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)開展工商管理。

二、電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響

（一）難以及時(shí)確定交易者身份

傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是商家開展商業(yè)活動(dòng)的前提與準(zhǔn)繩，商家只可在線下開展?fàn)I業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)，而電子商務(wù)模式下，交易雙方依托網(wǎng)絡(luò)媒介在線上即可完成交易活動(dòng)，打破了傳統(tǒng)工商管理的時(shí)空限制，營(yíng)業(yè)執(zhí)照對(duì)商家的約束性效果大打折扣，有的商家甚至沒有辦理正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得工商管理部門很難及時(shí)掌握交易主體的真實(shí)信息，從而大大加劇了工商管理的難度。

（二）工商管理監(jiān)管難度加大

電子商務(wù)模式下商品交易場(chǎng)所與交易行為具有很強(qiáng)的虛擬性，工商管理部門很難對(duì)商業(yè)交易活動(dòng)開展商家經(jīng)營(yíng)實(shí)力資格審查、商品品質(zhì)抽查等監(jiān)管活動(dòng)，而缺乏足夠的工商監(jiān)管不僅無(wú)法保障電子商務(wù)平臺(tái)能嚴(yán)格遵循工商管理相關(guān)法律開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能有效為消費(fèi)者權(quán)益提供足夠的保障，也不利于電子商務(wù)市場(chǎng)交易活動(dòng)的有序進(jìn)行。而且電子商務(wù)平臺(tái)在管理理念上與傳統(tǒng)工商管理有很大的出入，電子商務(wù)平臺(tái)更重視商品的項(xiàng)目推廣，更追求商品的曝光量與銷售轉(zhuǎn)化率，在商品質(zhì)量管理上偏向自由化，為電子商務(wù)假冒偽劣產(chǎn)品銷售泛濫埋下隱患，不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，還對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)有所影響。

三、電子商務(wù)模式下加強(qiáng)工商管理的策略

（一）完善電子商務(wù)管理制度

為優(yōu)化對(duì)電子商務(wù)商戶的工商管理效果，首先，工商管理部門應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)不斷發(fā)展壯大對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的積極影響，認(rèn)真審視當(dāng)前工商管理?xiàng)l例是否能滿足對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的工商管理需求，在哪些方面需要逐步完善。其次，要加強(qiáng)與電子商務(wù)管理平臺(tái)的溝通與合作，認(rèn)真分析當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行特點(diǎn)，并聯(lián)合制定專門針對(duì)電子商務(wù)管理的制度，譬如電子商務(wù)準(zhǔn)入制度等，進(jìn)而在電子商務(wù)管理平臺(tái)的支持下更好地開展虛擬經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管工作。再次，應(yīng)制定嚴(yán)格的電子商務(wù)商品上架管理?xiàng)l例，通過(guò)多方審查來(lái)提升商品上架的規(guī)范性，對(duì)商品質(zhì)量與品類開展相應(yīng)的審查，以更好地保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。最后，工商管理部門還應(yīng)聯(lián)合電子商務(wù)管理平臺(tái)制定消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃，為消費(fèi)者提供購(gòu)買、退貨、投訴等權(quán)益保障，以全方面保障消費(fèi)者權(quán)益。

（二）設(shè)立電子商務(wù)認(rèn)證組織機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是商戶開展合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前置條件，是工商管理部門及時(shí)掌握交易主體身份信息、經(jīng)營(yíng)實(shí)力的重要途徑，對(duì)商戶商業(yè)活動(dòng)的開展也起著一定的約束作用，因此，在電子商務(wù)盛行的時(shí)代，工商管理部門應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域設(shè)立一個(gè)認(rèn)證組織機(jī)構(gòu)，全力負(fù)責(zé)電子商務(wù)商戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)主體身份等審核工作，并加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)商戶信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)，以及時(shí)掌握全面的電子商務(wù)商戶經(jīng)營(yíng)信息，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與管理工作的開展提供依據(jù)。此外，電子商務(wù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中影響力越來(lái)越大，工商管理部門還應(yīng)專門開設(shè)電子商務(wù)監(jiān)管部門，提升監(jiān)管部門工作人員對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)、操作規(guī)范等認(rèn)識(shí)，制定科學(xué)的電子商務(wù)工商管理體系，以更好地開展電子商務(wù)監(jiān)管行為，提高對(duì)電子商務(wù)的管理質(zhì)量，為電子商務(wù)營(yíng)造公平有效的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（三）提高工商管理人員綜合素養(yǎng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”的到來(lái)，工商管理部門應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)交易信息傳遞與共享機(jī)制，將監(jiān)管權(quán)利下放，通過(guò)各部門協(xié)作來(lái)提高電子商務(wù)活動(dòng)監(jiān)督質(zhì)量與效率。此外，工商管理是一項(xiàng)集理論與實(shí)踐于一體的工作，工商管理工作人員的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)將直接影響對(duì)電子商務(wù)的工商監(jiān)督管理效果，工商管理部門應(yīng)加大對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度，提升其電子商務(wù)管理理論與信息技術(shù)水平，以靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展工商管理活動(dòng)。當(dāng)然，工商管理部門還應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求適當(dāng)引進(jìn)高素質(zhì)管理精英，加強(qiáng)人力資源優(yōu)化配置，促進(jìn)工商管理整體水平的提升。

（四）加大懲處力度提升威嚴(yán)性

懲罰不是工商管理的最終目的，而是提升工商管理效率的重要途徑，工商管理部門除了要加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，還應(yīng)制定完善的工商管理懲處條例，加大對(duì)電子商務(wù)違法行為的懲處力度，并輔以相應(yīng)的新聞宣傳報(bào)道，以提升工商管理法律條例的威嚴(yán)性與對(duì)電子商務(wù)商戶的威懾性。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電子商務(wù)的到來(lái)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了沖擊，對(duì)工商管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，工商管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度，通過(guò)完善電子商務(wù)管理制度、專門成立電子商務(wù)認(rèn)證組織機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門、提高管理人員綜合素養(yǎng)、加大懲處力度等途徑，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，以切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

參考文獻(xiàn)