導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商運(yùn)營(yíng)公司規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通信工程建設(shè)通常涉及到運(yùn)營(yíng)商省公司、運(yùn)營(yíng)商市公司、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)備集成商等六層級(jí)的協(xié)同合作。本文主要探討通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)備集成商的標(biāo)準(zhǔn)化管理。設(shè)備集成商在通信工程中主要負(fù)責(zé)通信設(shè)備完成安裝、加電后的軟件加載、本局調(diào)測(cè)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、割接入網(wǎng)等工作。當(dāng)前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開始大規(guī)模建設(shè)，GSM、TD-SCDMA、CDMA、WCDMA網(wǎng)絡(luò)仍然會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在，GPRS、IMS、VoLTE等技術(shù)方興未艾，通信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，這給通信工程建設(shè)帶來(lái)越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。設(shè)備集成商在通信工程（尤其是核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)工程）建設(shè)中扮演著極其重要的角色，提高通信工程設(shè)備集成商服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平將能進(jìn)一步縮短工程建設(shè)工期、減少工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、提高通信工程建設(shè)質(zhì)量、提升通信工程的管理水平。

2設(shè)備集成商管理的存在問(wèn)題

通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)備集成商的管理，存在如下問(wèn)題：(1)運(yùn)營(yíng)商關(guān)于施工、調(diào)測(cè)的相關(guān)規(guī)章制度，集成商的項(xiàng)目經(jīng)理并沒(méi)有向負(fù)責(zé)實(shí)施的各個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、調(diào)測(cè)工程師宣貫到位，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的工程項(xiàng)目經(jīng)理需要耗費(fèi)大量時(shí)間就某些調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)的工作要求進(jìn)行重復(fù)性的說(shuō)明、解釋工作，工作效率、溝通效果不高。(2)運(yùn)營(yíng)商不同工程的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)相同或相似通信工程的集成商管理要求不一，導(dǎo)致集成商提交歸檔的工程資料千差萬(wàn)別、良莠不均，非常不利于運(yùn)營(yíng)商工程資料的整理、存檔。(3)運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)備集成商調(diào)測(cè)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，缺乏明確、完整的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商工程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)集成商調(diào)測(cè)工作的約束力不夠強(qiáng)。因此，對(duì)通信工程設(shè)備集成商建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系顯得很有必要。

3PMBOK知識(shí)體系

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI，ProjectManagementInstitute）是全球項(xiàng)目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者，它創(chuàng)造性地對(duì)項(xiàng)目管理所需的知識(shí)、技能和工具進(jìn)行概括性描述，形成項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK，ProjectManagementBodyOfKnowledge），制訂了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并正在構(gòu)筑不斷擴(kuò)展的專業(yè)知識(shí)體系,如表1所示。PMBOK是專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理們集體智慧的結(jié)晶，是適用于各種項(xiàng)目的項(xiàng)目管理基本知識(shí)的集合。PMBOK把單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程分為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5大過(guò)程組。啟動(dòng)過(guò)程組是獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程。規(guī)劃過(guò)程組是明確項(xiàng)目范圍、優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定行動(dòng)方案的一組過(guò)程。執(zhí)行過(guò)程組是完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過(guò)程組。監(jiān)控過(guò)程組是跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效、識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過(guò)程。收尾過(guò)程組是為完結(jié)所有過(guò)程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過(guò)程組。PMBOK的理論體系中，項(xiàng)目管理過(guò)程的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5大過(guò)程組相互關(guān)聯(lián)，其中監(jiān)控貫穿項(xiàng)目全生命周期的始終，各個(gè)過(guò)程組間的相互關(guān)系如圖1所示。

4設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理研究

4.1設(shè)備集成商管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化以PMBOK為理論基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)章制度，本文將設(shè)備集成商的管理劃分為階段、環(huán)節(jié)、任務(wù)、活動(dòng)等4個(gè)層次，如圖2所示。設(shè)備集成商的管理分為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾共5個(gè)階段。啟動(dòng)階段主要進(jìn)行集成商招標(biāo)采購(gòu)，規(guī)劃階段要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、熟悉通信運(yùn)營(yíng)商施工、調(diào)測(cè)等相關(guān)規(guī)章制度、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；執(zhí)行階段實(shí)施設(shè)備本局調(diào)測(cè)、現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)測(cè)試、設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收、設(shè)備入網(wǎng)割接等，該階段設(shè)備集成商的工作耗時(shí)最長(zhǎng)、難度最大、風(fēng)險(xiǎn)最高；監(jiān)控階段主要進(jìn)行調(diào)測(cè)進(jìn)度、質(zhì)量等方面的控制；收尾階段主要進(jìn)行工程初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)等工作。對(duì)5個(gè)“階段”層次進(jìn)行分解，形成一級(jí)WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解結(jié)構(gòu)），即為“環(huán)節(jié)”層次。例如，執(zhí)行階段分為設(shè)備調(diào)測(cè)、技術(shù)驗(yàn)收與割接等環(huán)節(jié)。設(shè)備集成商管理的主要工作環(huán)節(jié)有：招標(biāo)采購(gòu)、項(xiàng)目準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)采集、物資管理、工程開工、設(shè)備加電、設(shè)備調(diào)測(cè)、功能測(cè)試、技術(shù)驗(yàn)收與割接、工程收尾等。對(duì)各個(gè)“環(huán)節(jié)”層次進(jìn)行拆分，即形成“任務(wù)”層次（二級(jí)WBS）。例如，數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，分解為資源申請(qǐng)、資源分析等兩個(gè)任務(wù)。設(shè)備集成商管理的主要工作任務(wù)有：組建團(tuán)隊(duì)、制定實(shí)施計(jì)劃、資源申請(qǐng)、本局調(diào)測(cè)、接入網(wǎng)管、現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)、進(jìn)度上報(bào)、技術(shù)驗(yàn)收、工程割接、轉(zhuǎn)資配合等。對(duì)每一個(gè)“任務(wù)”繼續(xù)進(jìn)行分解，形成最終可具體執(zhí)行的三級(jí)WBS，即標(biāo)準(zhǔn)化管理“活動(dòng)”，如表2所示。例如，本局調(diào)測(cè)任務(wù)包括軟件加載、本局?jǐn)?shù)據(jù)配置等活動(dòng)。設(shè)備集成商管理的主要工作活動(dòng)有：任命項(xiàng)目經(jīng)理、配置調(diào)測(cè)工程師、參加上崗考試、獲取項(xiàng)目人員通訊錄、提交IP申請(qǐng)、新建網(wǎng)元信令點(diǎn)申請(qǐng)、辦理調(diào)測(cè)工程師進(jìn)出機(jī)房施工通行單、軟件加載、本局?jǐn)?shù)據(jù)配置、提交日/周報(bào)、電路調(diào)度申請(qǐng)、設(shè)備網(wǎng)管接入申請(qǐng)、設(shè)備安全掃描申請(qǐng)、綜合資源錄入、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)驗(yàn)證、起草割接方案、實(shí)施工程割接、工程初驗(yàn)、工程終驗(yàn)等。

4.2設(shè)備集成商工程資料標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備集成商工程資料標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理第四層各項(xiàng)“活動(dòng)”的輸出文檔制定統(tǒng)一的模板，調(diào)測(cè)工程師將標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的執(zhí)行結(jié)果填寫到模板中，形成風(fēng)格一致的工程文檔資料，以利于通信運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一管理、存檔，工程資料的標(biāo)準(zhǔn)化將有效減少工程溝通耗時(shí)、降低工程風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工程資料模板包括：工程人員通訊錄、IP申請(qǐng)表、信令點(diǎn)申請(qǐng)表、對(duì)接CE申請(qǐng)表、網(wǎng)元安全掃描申請(qǐng)表、網(wǎng)管接入申請(qǐng)表、傳輸調(diào)度申請(qǐng)表、局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)表、計(jì)費(fèi)驗(yàn)證申請(qǐng)表等。例如傳輸調(diào)度申請(qǐng)表，必須包括電路兩端的設(shè)備名稱、機(jī)房位置、設(shè)備端口、業(yè)務(wù)配線架端子，電路級(jí)別等信息；網(wǎng)元安全掃描申請(qǐng)表，必須包含項(xiàng)目基本信息表、安全域檢查表、物理安全檢查表、帳號(hào)安全檢查表、服務(wù)端口檢查表、防火墻策略檢查表、防病毒軟件檢查表、系統(tǒng)日志安全檢查表、漏洞掃描檢查表、安全配置檢查表、弱口令檢查表、備案證明（如涉及）等附件。

4.3設(shè)備集成商考核要求標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備集成商考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)化是指通信運(yùn)營(yíng)商制定通信項(xiàng)目設(shè)備集成商考評(píng)細(xì)則?？荚u(píng)細(xì)則包括調(diào)測(cè)工程師專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平、集成調(diào)測(cè)驗(yàn)收質(zhì)量、割接前準(zhǔn)備工作完成情況、割接服務(wù)質(zhì)量、調(diào)測(cè)工作安全文明、調(diào)測(cè)溝通能力以及加分項(xiàng)、否決項(xiàng)等方面內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)商省級(jí)、市級(jí)工程管理部門按不同的權(quán)重對(duì)設(shè)備集成商的服務(wù)工作進(jìn)行全方位考評(píng)?？荚u(píng)采取百分制評(píng)分，評(píng)分轉(zhuǎn)換為相應(yīng)等級(jí)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔。0～59分對(duì)應(yīng)E等級(jí)，60(含)～69為D，70(含)～79為C，80（含)～89為B，90（含)～100為A。對(duì)因設(shè)備集成商的原因造成工信部或集團(tuán)級(jí)通信故障的，給予一票否決（即E等級(jí)）；因設(shè)備集成商的原因造成省級(jí)通信故障的，給予D等級(jí)考評(píng)；因設(shè)備集成商的原因造成割接倒回的，考評(píng)等級(jí)為C；調(diào)測(cè)工作有小部分瑕疵，但按割接方案如期完成割接的，考評(píng)等級(jí)為B；調(diào)測(cè)過(guò)程及割接工作完成情況均表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予A等級(jí)考評(píng)。

4.4標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的執(zhí)行情況在運(yùn)營(yíng)商省公司交換、傳輸、IT、無(wú)線等專業(yè)工程項(xiàng)目經(jīng)理組成的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定起草小組多次討論，征集運(yùn)營(yíng)商市公司的意見(jiàn)建議，并與經(jīng)常合作的通信集成商充分溝通之后，筆者所在的中國(guó)移動(dòng)廣西公司通信設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定以省公司發(fā)文的形式下發(fā)。規(guī)定下發(fā)后，由省公司工程建設(shè)部門牽頭，采取如下多種措施推動(dòng)設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的落地執(zhí)行。（1）組織人員宣貫，統(tǒng)一項(xiàng)目管理理念。工程管理部門召集核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)等工程各個(gè)設(shè)備集成商的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和調(diào)測(cè)工程師等相關(guān)人員說(shuō)明每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的規(guī)章制度依據(jù)，宣貫每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的目的、內(nèi)容、工具、方法以及輸出文檔。著重強(qiáng)調(diào)工程風(fēng)險(xiǎn)較大的現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)工作，每一步涉及現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作都要先與設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行確認(rèn)、高危操作實(shí)施前要向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門進(jìn)行報(bào)備等工作要求；割接方案中涉及計(jì)費(fèi)變更的內(nèi)容，要提前跟維護(hù)部門溝通、方案要對(duì)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證工作進(jìn)行詳細(xì)闡述，割接工程師與設(shè)備維護(hù)人員要對(duì)割接的主要環(huán)節(jié)的實(shí)施情況簽字確認(rèn)。將每個(gè)設(shè)備集成商相關(guān)人員的項(xiàng)目管理理念統(tǒng)一到PMBOK上來(lái)。與此同時(shí)，省級(jí)運(yùn)營(yíng)商工程建設(shè)部門到地市工程巡檢時(shí)，對(duì)地市運(yùn)營(yíng)商工程項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)測(cè)工程師進(jìn)行多次宣貫，解答各方對(duì)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的相關(guān)問(wèn)題。（2）利用網(wǎng)絡(luò)資源，管理工程文檔。通信工程建設(shè)涉及的設(shè)備集成商、調(diào)測(cè)工程師比較多，且不同項(xiàng)目調(diào)測(cè)工作涉及的文檔種類、數(shù)量也眾多，各項(xiàng)目經(jīng)辦人各自存檔工程文檔資料的傳統(tǒng)文檔管理方式不利于資料交叉檢查、文檔共享等?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)盤具有存儲(chǔ)容量大、支持多人上傳、便于資源共享的特點(diǎn)，為此，廣西移動(dòng)采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)盤，以單個(gè)工程項(xiàng)目為維度，存儲(chǔ)設(shè)備集成商各個(gè)調(diào)測(cè)工程師上傳的工程文檔。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化文檔收集的及時(shí)性、完整性得到很大的促進(jìn)，極大提升了運(yùn)營(yíng)商工程文檔的管理水平。（3）定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，督促設(shè)備集成商落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定。運(yùn)營(yíng)商省公司組建由通信工程各專業(yè)工程管理人員組成的檢查小組，定期對(duì)網(wǎng)盤上的文檔的真實(shí)性、完整性進(jìn)行檢查。省公司還不定期檢點(diǎn)項(xiàng)目資料上傳是否及時(shí)、準(zhǔn)確。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還聯(lián)合區(qū)、市工程管理人員，監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)合作方人員，不定期到各地市核心機(jī)房調(diào)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，檢查實(shí)際的調(diào)測(cè)進(jìn)度、工程記錄是否符合要求，現(xiàn)場(chǎng)情況與網(wǎng)盤上的文檔記錄是否一致。（4）定期進(jìn)行考核，賞罰分明。通信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)細(xì)則定期（一個(gè)月或一個(gè)季度）對(duì)設(shè)備集成商的服務(wù)工作進(jìn)行考核，考評(píng)結(jié)果以書面的形式向設(shè)備集成商進(jìn)行通報(bào)，依據(jù)考評(píng)結(jié)果向各設(shè)備集成商提出對(duì)調(diào)測(cè)工程師的獎(jiǎng)懲建議，對(duì)落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定較好的設(shè)備集成商給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定較差的設(shè)備集成商，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并要求限期整改；對(duì)于一年中得到2次D等級(jí)評(píng)分，或一次E等級(jí)評(píng)分的調(diào)測(cè)工程師，將不再允許從事運(yùn)營(yíng)商的通信工程調(diào)測(cè)、集成工作。定期考核結(jié)果與設(shè)備集成商的年度后評(píng)估評(píng)分掛鉤。通過(guò)采取以上措施，設(shè)備集成商的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定得以快速落地執(zhí)行。通過(guò)半年多的實(shí)踐，切實(shí)提升了各設(shè)備集成商的項(xiàng)目管理水平，運(yùn)營(yíng)商通信工程建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，通信工程建設(shè)的質(zhì)量得到較好保證，核心網(wǎng)工程等通信工程調(diào)測(cè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化由執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定前的60%提升至90%。

5結(jié)束語(yǔ)及展望

篇2

關(guān)鍵詞：發(fā)行 管理 創(chuàng)新 提效

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮下，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)重大而深刻的變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新方法、新技術(shù)、新思維，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念，也加快了傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐。本文以溫州報(bào)業(yè)發(fā)行廣告有限公司為例，探討傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，通過(guò)“兩化”管理提升企業(yè)內(nèi)生效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑與策略。

1.傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)管理的痛點(diǎn)

傳統(tǒng)型企業(yè)，尤其服務(wù)行業(yè)，普遍存在人員素質(zhì)偏低、隊(duì)伍流動(dòng)性大、新生事物消化吸收能力局限等問(wèn)題，這些因素阻礙了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。報(bào)紙自辦發(fā)行企業(yè)作為傳統(tǒng)紙媒生產(chǎn)線的末稍，同樣存在這些現(xiàn)實(shí)的管理痛點(diǎn)：

1.1 辦公地點(diǎn)分散

為搶占報(bào)紙發(fā)行的“地緣優(yōu)勢(shì)”，發(fā)行企業(yè)投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)往往廣而全，旨在全面覆蓋。這就需要在各地建立發(fā)行站，便于管理這支龐大的基層發(fā)行投遞隊(duì)伍。這無(wú)形中就加大了管理難度。以溫報(bào)發(fā)行公司為例，公司設(shè)有43個(gè)發(fā)行站點(diǎn)（其中包括各縣（市、區(qū)）19個(gè)發(fā)行站和24個(gè)由站務(wù)人員入駐的發(fā)行分站），范圍達(dá)11786平方公里，辦公地點(diǎn)的分散給公司政策的執(zhí)行、日常管理工作都造成一定的壓力。

1.2 隊(duì)伍基數(shù)龐大

要保證報(bào)紙投遞的時(shí)效性，就需要配備一定人員，通過(guò)合理的投遞線路進(jìn)行投送作業(yè)。溫報(bào)發(fā)行公司投遞隊(duì)伍就多達(dá)1100人，這是一支龐大的隊(duì)伍，人員絕大部分是從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來(lái)的勞動(dòng)力，以初中、小學(xué)畢業(yè)的員工居多，素質(zhì)偏底，而且近年來(lái)外地員工逐漸增多，占43%。而且隊(duì)伍年齡偏大，45歲以上人員占52 %，同時(shí)，發(fā)行投遞作業(yè)戶外時(shí)間長(zhǎng)，受天氣、交通道路等因素影響較大，存在一定工傷風(fēng)險(xiǎn)。因歷史原因，好多高齡員工當(dāng)時(shí)并未及時(shí)納入社保范圍，遺留下不少的勞動(dòng)用工隱患。要帶好這支千人級(jí)規(guī)模的發(fā)行隊(duì)伍，難度可想而知。

1.3.創(chuàng)新能力不足

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一般較為單一，作業(yè)難度也不大，且受管理體制的影響，普遍存在創(chuàng)新動(dòng)力不足，隊(duì)伍中極易養(yǎng)成“創(chuàng)新思維惰性”。而自辦發(fā)行行業(yè)勞動(dòng)密集型的特性，造成投遞隊(duì)伍“高齡化”“低學(xué)歷”、對(duì)新事物的接受認(rèn)知能力局限的現(xiàn)實(shí)困境，阻礙了經(jīng)營(yíng)管理新思路的“落地”，這讓原本就有限的創(chuàng)新能力得不到有效推廣，挫傷了隊(duì)伍創(chuàng)新積極性。

這些管理痛點(diǎn)的存在，時(shí)刻提醒著企業(yè)調(diào)整管理模式，以適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)華美轉(zhuǎn)型順利升級(jí)發(fā)展。溫報(bào)發(fā)行公司的“兩化”管理有效提升企業(yè)的內(nèi)生效益。

2.“精細(xì)化”管理提質(zhì)增效

要充分挖掘隊(duì)伍內(nèi)生效益，再造工作流程是企業(yè)從“粗放式”管理走向“精細(xì)化”管理的第一步。溫報(bào)發(fā)行公司以精細(xì)化流程管理為理念，PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，改造作業(yè)流程，從完善制度建設(shè)到細(xì)化流程管理，再到謹(jǐn)慎推行新項(xiàng)目，逐節(jié)推敲，不斷調(diào)整完善，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效的目標(biāo)。

2.1 制度化管理規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)

“做人有戒尺，辦事靠制度”，好的企業(yè)文化離不開“法治”思維的建立，一套被員工高度認(rèn)可的規(guī)章制度是企業(yè)有序化管理的基本保障。溫報(bào)發(fā)行公司以工會(huì)為通道，廣泛征集修訂意見(jiàn)，每二、三年調(diào)整完善一次《規(guī)章制度》，現(xiàn)已逐步形成一套有效系統(tǒng)性的管理辦法。此外，公司下轄的行政、經(jīng)營(yíng)、投遞三大中心還在《規(guī)章制度》的“指揮棒”下，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)量身出臺(tái)三大“個(gè)性化”績(jī)效考核辦法，考績(jī)指標(biāo)兼具可操作性和激勵(lì)效果。

2.2標(biāo)準(zhǔn)流程促進(jìn)人才流動(dòng)

好的制度還需要依靠有力的執(zhí)行來(lái)發(fā)揮作用。溫報(bào)發(fā)行公司借《規(guī)章制度》規(guī)范的計(jì)劃（P）環(huán)節(jié)啟動(dòng)精細(xì)化管理程序，又通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行（D）環(huán)節(jié)，讓PDCA循環(huán)理論付諸實(shí)踐。以公司人事管理標(biāo)準(zhǔn)化流程為例，公司依據(jù)隊(duì)伍流動(dòng)的特點(diǎn)，采取集團(tuán)統(tǒng)一招聘和公司自主招聘兩種方式相結(jié)合，但兩種招聘方式的流程是高度統(tǒng)一的，均需通過(guò)公開招聘公告、初審、考試、體檢、政審、報(bào)到、工作交接、閱簽《規(guī)章制度》、簽署勞動(dòng)合同、建立新錄用人員檔案、人力資源系統(tǒng)錄入管理、統(tǒng)一參保等系列流程完成錄用工作;同時(shí)，設(shè)置公平透明的“淘汰制”，如糾錯(cuò)告知書、誡免談話、通知工會(huì)等流程，完成員工退出步驟。這些人事標(biāo)準(zhǔn)操作流程，有效減少了用工風(fēng)險(xiǎn)，從而保證了“人才池”的合理流動(dòng)，維持著公司用人需求的平衡。

2.3 嫁接HSE管理體系助力新項(xiàng)目

上個(gè)世紀(jì)中晚期，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論在企業(yè)管理中占據(jù)了主導(dǎo)性的地位，并推動(dòng)企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展有不可磨滅的貢獻(xiàn)。但是，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型管理模式出現(xiàn)，這種管理模式優(yōu)勢(shì)主要集中在通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)來(lái)改造原垂直型的組織結(jié)構(gòu)，解決了等級(jí)式管理的“層次重疊、冗員多、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等弊端，加快了信息流的速率，有效提高決策效率;并通過(guò)流程再設(shè)計(jì)來(lái)消滅時(shí)間成本;通過(guò)工作小組來(lái)消除應(yīng)變能力差、反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)象。我們以溫報(bào)發(fā)行公司為例，2014年4月，公司成立電商事業(yè)部，負(fù)責(zé)輕物流配送項(xiàng)目，其實(shí)電商部就是一個(gè)項(xiàng)目組。它實(shí)施的是扁平化管理模式，讓決策者和項(xiàng)目組之間進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通，使決策快速地落實(shí)到生產(chǎn)、營(yíng)銷的最前線。為使新項(xiàng)目實(shí)施更加科學(xué)可控，部門應(yīng)做足前期工作，引入HSE管理體系，強(qiáng)化PDCA循環(huán)理論檢查（C）環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)充分的多方考察，在吸取業(yè)界同仁輕物流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，從健康（H）、安全（S）、環(huán)境（E）多向維度深做文章：在裝備上不斷加強(qiáng)對(duì)員工保護(hù)的重視，利用傳送帶等自動(dòng)化控制手段使作業(yè)流程的保護(hù)性能得到完善;在管理上強(qiáng)調(diào)建立健全的安全保障制度和措施，成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，提高突發(fā)事件應(yīng)急處理效率;在環(huán)境上，講求作業(yè)區(qū)布局的合理性，在實(shí)踐中調(diào)整形成最高效的組合方式。通過(guò)做足前期準(zhǔn)備工作，讓管理從事后走向事前，形成規(guī)范化的科學(xué)管理方法，最大程度提高工作成效。

“精細(xì)化”管理重在排出既定流程作業(yè)的“水分”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，是一種“保本”策略。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛轉(zhuǎn)型，還需要提升隊(duì)伍的創(chuàng)新活力。

3.“技術(shù)化”管理提質(zhì)增效

今天，幾乎人人都能感受到互聯(lián)網(wǎng)革命性的深刻力量，每個(gè)人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維。如何在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域主動(dòng)有效嫁接“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提高管理技術(shù)含量，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)輻射半徑，創(chuàng)造新的鏈接，打開更大管理空間？

3.1信息化建設(shè)縮短空間距離

在認(rèn)清辦公地點(diǎn)分散的必要性前提下，如何通過(guò)技術(shù)手段，縮短管理的“空間距離”是溫報(bào)發(fā)行公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重中之重。經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，目前我們已經(jīng)成功搭建信息“十大交互系統(tǒng)”，涵蓋發(fā)行投遞、財(cái)務(wù)管理、人事管理、業(yè)務(wù)辦理、資產(chǎn)管理、安保監(jiān)控、呼叫售后保障等多個(gè)領(lǐng)域，再加上30余項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上審批流程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的全面網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)的不斷完善，減輕了發(fā)行站管理人員來(lái)回總部辦理業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高了辦事效率。隨著新情況的涌現(xiàn)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司也在不斷加快信息化建設(shè)的腳步，以滿足一線管理需求為目標(biāo)自主開發(fā)完善業(yè)務(wù)軟件，充實(shí)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，提高辦公自動(dòng)化水平，在勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)管理中增加網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的含量。

3.2小組式作業(yè)激發(fā)創(chuàng)新思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)公司外宣系統(tǒng)互動(dòng)性能提出了更高的要求，如何讓受眾對(duì)公司有更好的認(rèn)知，在情感層面發(fā)展一批“微粉”，積累忠實(shí)用戶？溫報(bào)發(fā)行公司嫁接當(dāng)下新媒體運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)化自主管理模式，以小組式作業(yè)突破三大中心界限，抽調(diào)各中心新銳力量成立微平臺(tái)管理小組，試水“溫州報(bào)業(yè)發(fā)行”微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。從最初的平臺(tái)界面美化、頁(yè)面布局，到如今在實(shí)踐中摸索受眾需求，積累平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小組不定期召開討論會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路，以“頭腦風(fēng)暴”完善微平臺(tái)建設(shè)。為保障平臺(tái)信息的時(shí)效性和安全性，微平臺(tái)管理小組內(nèi)容由公司經(jīng)理室成員直接把關(guān)。截至10月，平臺(tái)已推送近300期綜合圖文信息，包含本土新聞、養(yǎng)生知識(shí)、實(shí)用資訊等多元內(nèi)容，并成功舉辦15次零元秒殺活動(dòng)，在回饋忠實(shí)用戶的同時(shí)，積累了近萬(wàn)的忠實(shí)“微粉”。

3.3 項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)能力提升

新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的入駐，在給公司帶來(lái)全新動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提出了全新的挑戰(zhàn)。在嫁接輕物流項(xiàng)目過(guò)程中，公司通過(guò)先行成立電商事業(yè)部，實(shí)行以項(xiàng)目制為抓手的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)管理能力。項(xiàng)目組以快遞業(yè)務(wù)拓展小組為“沖鋒隊(duì)”、快遞配送隊(duì)伍為“主力”，穩(wěn)妥推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，力求實(shí)現(xiàn)資源、智慧、資本融合發(fā)展。是否可以在下半年票據(jù)業(yè)務(wù)高峰期推行商務(wù)票據(jù)速遞？能否嫁接本土特色農(nóng)特產(chǎn)品的宣傳和配送服務(wù)？項(xiàng)目組深入市場(chǎng)調(diào)查，敏銳感知客戶需求，謹(jǐn)慎篩選電商合作伙伴，促進(jìn)了快遞業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

為給隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)管理能力的發(fā)揮提供更大平臺(tái)，目前，公司正在申請(qǐng)成立溫州報(bào)業(yè)發(fā)行廣告有限公司快遞分公司，進(jìn)一步提高快遞項(xiàng)目的管理自主性，促進(jìn)快遞配套冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)中心子項(xiàng)目的落地，以做足物流項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)增的后方準(zhǔn)備。

篇3

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 制度流程 質(zhì)量管理

揚(yáng)州有線電視網(wǎng)絡(luò)建于1992年10月，當(dāng)時(shí)建設(shè)的第一個(gè)小區(qū)為揚(yáng)州東花園小區(qū)，網(wǎng)絡(luò)為全電纜，帶寬為550MHz。1998年，揚(yáng)州有線用戶達(dá)到15萬(wàn)，已形成以光纜為骨干、電纜為枝干的HFC網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)十余年運(yùn)行，揚(yáng)州有線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量逐漸下降，電纜老化、接頭松動(dòng)、設(shè)備故障增高等現(xiàn)象逐漸增多。

為此，近年來(lái)?yè)P(yáng)州加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的力度，質(zhì)量提升明顯。表1為2004-年8月與2008年8月?lián)P州有線干線網(wǎng)絡(luò)的故障比較，受季節(jié)性天氣影響(如氣溫、雷電、大雨等)，8月份為揚(yáng)州有線網(wǎng)絡(luò)故障多發(fā)期，因此改組數(shù)據(jù)對(duì)比可反映出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的真實(shí)狀況。

除了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量之外，整體維修服務(wù)水平的提升亦是揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)在近五年的重要工作。如，2004年時(shí)，維修人員故障搶修平均用時(shí)4小時(shí)，單次故障維修時(shí)間最長(zhǎng)曾達(dá)近10小時(shí)。而2008年揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)故障搶修平均時(shí)間縮短至42分鐘，單次故障處理時(shí)間最長(zhǎng)為1小時(shí)50分鐘――突飛猛進(jìn)的提升，得益于一整套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度、流程及規(guī)范。

管理基礎(chǔ)：規(guī)范、制度和流程

1　管理是一門技術(shù)

提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離不開管理，但管理究竟是什么?諸多管理學(xué)家多年實(shí)踐和研究的結(jié)論為：“管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)!”

作為科學(xué)，它是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；作為藝術(shù)，它是沒(méi)有固定模式的；作為技術(shù)，管理就要求在具體工作過(guò)程中，必須制定并執(zhí)行科學(xué)的流程及規(guī)范。

具體到實(shí)踐層面，無(wú)論是管理一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展初期，由于大家都不知道發(fā)展方向及做事原則，可通過(guò)對(duì)成熟企業(yè)的制度引進(jìn)和借鑒予以管理；發(fā)展中期，戰(zhàn)略方向明確、具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，需要“因企制宜”地進(jìn)行制度改良、輔之以嚴(yán)格的考核制度，同時(shí)在考核指標(biāo)中加入人性化元素，有助于團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成成型的工作習(xí)慣；發(fā)展后期，又將淡化管理制度的特殊化色彩，向行業(yè)乃至國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范靠攏，回歸到完善的制度管理層面。在第三階段，企業(yè)管理步入成熟，企業(yè)文化已經(jīng)成型，需要管理者與員工共同去遵守和實(shí)現(xiàn)成型的、模式化的管理制度。

近年來(lái)，在根據(jù)各部門的工作職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好橫向管理的同時(shí)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)公司也非常關(guān)注縱向管理制度的實(shí)施，如建立經(jīng)理、經(jīng)理助理、維護(hù)組長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)制，按照不同的工種、不同的技術(shù)類別進(jìn)行分工合作，以便將每項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

2　如何制定相關(guān)制度及流程

沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓。隨著有線業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)，對(duì)于有線運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，保障網(wǎng)絡(luò)安全并運(yùn)行在優(yōu)良狀態(tài)的運(yùn)維工作責(zé)任重大。為此，自2004年以來(lái)，揚(yáng)州圍繞如何提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制定了38項(xiàng)相關(guān)制度和流程，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整及完善，先后制訂了前端值班、線路維護(hù)，維修、線路安全維護(hù)、技術(shù)資料管理、網(wǎng)絡(luò)線路改造、重大事件(故)處理、技術(shù)學(xué)習(xí)和研討等一系列制度，并撰寫了非法信號(hào)入侵應(yīng)急處理、值班巡機(jī)、信號(hào)中斷處理、系統(tǒng)指標(biāo)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)線路故障處理、網(wǎng)絡(luò)線路意外事故搶修、突發(fā)性自然災(zāi)害線路維護(hù)應(yīng)急預(yù)案、管道井損壞處理等一系列運(yùn)維工作及故障處理的工作流程，通過(guò)制度及流程規(guī)范運(yùn)維人員的實(shí)際操作。

近年來(lái)，隨著有線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化升級(jí)，對(duì)前端監(jiān)控、線路維護(hù)、巡查的要求也發(fā)生了很大變化。為此，揚(yáng)州及時(shí)修訂了相關(guān)制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題的處理流程、衛(wèi)星地面站接收信號(hào)處置流程等；線路方面主要包括：線路維護(hù)搶修考核辦法、線路巡查考核辦法、駕駛員出車考核辦法及數(shù)字電視關(guān)閉模操作流程等。在細(xì)劃工作流程的基礎(chǔ)上，揚(yáng)州將各項(xiàng)制度和流程匯總為246頁(yè)的維護(hù)手冊(cè)，全面涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、技術(shù)規(guī)范，設(shè)備資料等各個(gè)方面，在此基礎(chǔ)上，還開發(fā)出制度、流程、操作手冊(cè)的計(jì)算機(jī)軟件查詢系統(tǒng)，便于員工及時(shí)查詢和正確使用。

3　強(qiáng)化制度及流程的執(zhí)行力

在擁有完善制度及流程的前提下，如何將其落到實(shí)處是管理者面臨的另一個(gè)重要課題。根據(jù)揚(yáng)州的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力不能通過(guò)一味的高壓強(qiáng)硬管理得來(lái)，必須通過(guò)各種科學(xué)的方式、方法，貫徹、促進(jìn)制度及流程的執(zhí)行。

以揚(yáng)州為例，網(wǎng)絡(luò)公司圍繞經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)，在要求部門員工轉(zhuǎn)變觀念、更新思路，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作：首先，依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化各項(xiàng)工作目標(biāo)；其次，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)每個(gè)員工的考核結(jié)果次月張榜公布第三，加強(qiáng)月度工作的計(jì)劃性，定期總結(jié)并組織員工相互交流以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正，共同提高工作質(zhì)量。

同時(shí)，揚(yáng)州對(duì)網(wǎng)絡(luò)前端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)區(qū)域均進(jìn)行清晰劃分，實(shí)行分項(xiàng)、分片包干并責(zé)任到人。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，將工作進(jìn)一步量化：既要考核維護(hù)區(qū)域系統(tǒng)的故障數(shù)量，也要考核維護(hù)人員故障處理能力，如單個(gè)故障處理時(shí)間、當(dāng)月故障處理數(shù)量、夜間割接次數(shù)、臨時(shí)任務(wù)完能力及數(shù)量等，對(duì)全年考核優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)以上工作措施，使每項(xiàng)工作做到有章可循，有據(jù)可依，在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高工作效率。

在制度保障的同時(shí)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)，使每一位維護(hù)人員都能深刻認(rèn)識(shí)到有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作均責(zé)任重大，而正確執(zhí)行制度及流程是完成本職工作的前提及基礎(chǔ)。

管理核心：維護(hù)過(guò)程控制

細(xì)節(jié)決定成功，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作更要注重細(xì)節(jié)，而維護(hù)過(guò)程的控制是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量維護(hù)管理的核心。進(jìn)行維護(hù)時(shí)，維護(hù)員工必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行深入細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患后迅速進(jìn)行處理，最終實(shí)現(xiàn)管理與技術(shù)的有機(jī)集合，在技術(shù)引導(dǎo)下展開管理。

管理控制可分為兩個(gè)層面：小技術(shù)，大管理：大技術(shù)，重發(fā)展。

所謂“小技術(shù)，大管理”，即對(duì)那些技術(shù)原理相對(duì)簡(jiǎn)單，以動(dòng)手為主，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓(xùn)練就能夠去完成工作，需要嚴(yán)格精細(xì)管理。

如：接頭制作、光纖熔接、電纜／光纜的架設(shè)等。這些工作看起來(lái)人人都會(huì)，因此往往忽視對(duì)其的管理，結(jié)果對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的影響非常大，其不但會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸質(zhì)量、用戶服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。為此，揚(yáng)州針對(duì)這些小技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)范上足功夫，制定了各項(xiàng)操作要求，并進(jìn)行了多種形式的質(zhì)量跟蹤，如加大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的測(cè)試，檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以確定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)行質(zhì)態(tài)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方面，揚(yáng)州在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中確定了130多個(gè)測(cè)試點(diǎn)，每 月進(jìn)行一次測(cè)試(從網(wǎng)絡(luò)接頭到纜線盤整，從電平測(cè)試到信號(hào)調(diào)整等)，通過(guò)對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行超前維護(hù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平的逐步提升，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)故障率逐年下降，如日故障率由2004年的萬(wàn)分之0.4下降到2008年萬(wàn)分之0.15，下降了62.5％，這一數(shù)據(jù)在全國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)中極為少有。

所謂“大技術(shù)，重發(fā)展”，即以技術(shù)理論為基礎(chǔ)，以新標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)規(guī)范為核心的技術(shù)，要著重戰(zhàn)略發(fā)展的考量。

在2009CCBN主題報(bào)告會(huì)上，國(guó)家廣電總局副局長(zhǎng)張海濤表示，下一代廣電網(wǎng)(NGB)將進(jìn)行千萬(wàn)級(jí)用戶的規(guī)模試驗(yàn)，最終用10年時(shí)間搭建完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供三網(wǎng)融合的一站式服務(wù)，使電視機(jī)成為家庭信息終端。NGB提出的目標(biāo)為：下一代廣播電視網(wǎng)核心傳輸帶寬將超過(guò)每秒1萬(wàn)兆比特，保證每戶接人帶寬超過(guò)每秒60兆比特，達(dá)到每秒100兆比特。要實(shí)現(xiàn)這樣的帶寬，采用目前的雙絞線模式顯然不可能，而使用銅軸電纜網(wǎng)也有一定的缺陷，可行的模式為光纜加銅軸電纜網(wǎng)。但這種模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求非常高，因此，要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)宏偉目標(biāo)，廣電的網(wǎng)絡(luò)從現(xiàn)在開始就要朝這個(gè)方向努力：搭好網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將目前的光纜、電纜混合網(wǎng)向光纜網(wǎng)過(guò)渡，因?yàn)楣饫|網(wǎng)是最為理想的網(wǎng)絡(luò)，其即沒(méi)有雙絞線網(wǎng)的帶寬限制，也沒(méi)有銅軸電纜網(wǎng)的噪聲困撓。

具體到揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)，逐步將光纜由骨干光纜向支干光纜、樓棟光纜下移，直至最終到達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的光纜化。揚(yáng)州采用這一思路主要基于以下原因：(1)光纜網(wǎng)具有一定的穩(wěn)定性；(2)光纜網(wǎng)傳輸距離長(zhǎng)，且中間環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單；(3)傳輸?shù)男盘?hào)指標(biāo)商(4)具有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬等。目前，揚(yáng)州正在進(jìn)行光纖到樓的網(wǎng)絡(luò)改造，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)改過(guò)程必須從現(xiàn)場(chǎng)勘查，綜合型設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、施工監(jiān)理、工程驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

綜上所述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，做到超前維護(hù)；通過(guò)維護(hù)工藝的規(guī)范、維護(hù)員技能水平的提高，做到高質(zhì)量的維護(hù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合性網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃，全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)態(tài)等網(wǎng)絡(luò)管理措施，不但可以保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在優(yōu)良狀態(tài)，為用戶提供更好的服務(wù)，更將為下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理提升：學(xué)習(xí)型組織

提升維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵，有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)技術(shù)應(yīng)用性系統(tǒng)，維護(hù)人員不僅要懂得過(guò)去使用的技術(shù)、目前使用的技術(shù)，還要學(xué)習(xí)未來(lái)可能使用的技術(shù)。因此，技術(shù)培訓(xùn)與能力的持續(xù)改進(jìn)，不但是有線運(yùn)營(yíng)商做好維護(hù)工作的基礎(chǔ)，也是保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這就需要引入學(xué)習(xí)型組織，幫助員工學(xué)習(xí)、了解新技術(shù)，正確使用新技術(shù)。

首先，有計(jì)劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持每周二、五下午組織全體維護(hù)人員集中進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，包括請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專家進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員介紹，已開展的主題包括“EPON光纖網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量”、“數(shù)、?；靷饔脩舳酥笜?biāo)的測(cè)量”等。在此基礎(chǔ)上。我們還將維護(hù)人員送出去參加國(guó)家、省及市舉辦的各類培訓(xùn)班，如“EPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班”、“工程預(yù)算培訓(xùn)班”、“波分中繼設(shè)備培訓(xùn)班”等，以不斷提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，近年來(lái)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)員工共完成技術(shù)論文25篇，其中多篇論文獲得省及廣電系統(tǒng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

其次，強(qiáng)化維護(hù)人員的技能訓(xùn)練。

篇4

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門年會(huì)年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告120____年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)總結(jié)、匯報(bào)。

在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購(gòu)成本，基本完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營(yíng)，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購(gòu)及時(shí)率尚且能達(dá)到____0%，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使采購(gòu)部各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到____0%，坯件合格率力爭(zhēng)達(dá)到95%，為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部之工作做以下總結(jié)：

一、嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度做好每月、每周采購(gòu)計(jì)劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做記錄，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。

二、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。

三、在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高采購(gòu)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供所需坯件和各種輔料。

四、跟現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證坯件和各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

五、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時(shí)，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

六、主動(dòng)與人溝通，交流，經(jīng)常與車間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購(gòu)部是一個(gè)集體，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)——爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告2親愛(ài)的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來(lái)了新的一年。今天，我懷著無(wú)比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開2014年感恩過(guò)去，放飛未來(lái)主題年會(huì)。首先感謝大家在過(guò)去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。

回顧過(guò)去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jī)，這一切成績(jī)的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來(lái)，我更多地是通過(guò)每周的全體員工大會(huì)，給大家講一些做人做事方面的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和心得。期望通過(guò)這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識(shí)，從而形成我們共同的價(jià)值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過(guò)大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強(qiáng)。2014年年初，我們把公司確定為規(guī)范發(fā)展年，檢驗(yàn)一年來(lái)的工作，我們基本上達(dá)到了年初的預(yù)期目標(biāo)。 總結(jié)一年來(lái)，我們分別在以下幾個(gè)方面取得了可喜的成績(jī)：

一、公司組織架構(gòu)和流程方面2014年中旬我們?cè)诠芾韺舆M(jìn)行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對(duì)中高管理層進(jìn)行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場(chǎng)部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的周文波為公司副總。同時(shí)，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個(gè)員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個(gè)人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個(gè)部門績(jī)效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

二、員工福利方面

長(zhǎng)期以來(lái)，我們公司對(duì)員工福利工作都十分積極主動(dòng)，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實(shí)效化。首先，按時(shí)繳納員工的社會(huì)保險(xiǎn)，我們區(qū)別于其他私營(yíng)公司，除了法定三險(xiǎn)外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。其次，為員工提供了探親往返車票報(bào)銷，節(jié)假日福利獎(jiǎng)金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個(gè)員工都在福利方面得到了更多的實(shí)惠和保障。

三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面

首先，2014年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，購(gòu)置了1000多平米的辦公場(chǎng)所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計(jì)劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會(huì)使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。

其次，在硬件方面，我們又購(gòu)置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個(gè)性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了e商貿(mào)通協(xié)議，將來(lái)在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個(gè)新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)與華夏銀行簽訂了銀商通業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項(xiàng)資金監(jiān)管渠道，為公司將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了融資基礎(chǔ)。

四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面

在市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更

趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬(wàn)增加到年終的2100萬(wàn)，交易量也比較穩(wěn)定。

五、對(duì)外合作與發(fā)展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團(tuán)公司共同發(fā)起了山西晉商聯(lián)合商品交易所項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，建立創(chuàng)新型電子交易市場(chǎng)和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺(tái)，為將來(lái)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。

六、規(guī)范發(fā)展方面2014年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實(shí)有效的工作，鑒于行業(yè)特點(diǎn)，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無(wú)論國(guó)家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對(duì)交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計(jì)了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進(jìn)行了清理整頓，年終也初見(jiàn)成效，通過(guò)這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項(xiàng)工作的完成在我們公司防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時(shí)也得到了保稅區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

總之一年以來(lái)，公司各個(gè)方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績(jī)，收獲了應(yīng)有的收獲?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長(zhǎng)，每個(gè)人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進(jìn)個(gè)人，比如這次通過(guò)全體員工評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀個(gè)人和先進(jìn)標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅(jiān)定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實(shí)地地富于實(shí)踐精神，是可獎(jiǎng)的人;在工作中，他們干好本職工作的同時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來(lái)我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的優(yōu)秀員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會(huì)更加輝煌燦爛。

當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問(wèn)題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識(shí)還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個(gè)別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒(méi)有達(dá)成，但我們擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們公司會(huì)有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以償，

由于十一月份，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了38號(hào)文件，這對(duì)于市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過(guò)無(wú)論將來(lái)國(guó)家怎么出臺(tái)清理整頓的細(xì)則，我們都有信心過(guò)關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對(duì)于我們公司兩年多以來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定。將來(lái)即使中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)全國(guó)一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會(huì)停止，因?yàn)楣具€有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會(huì)因此而關(guān)門，這點(diǎn)我希望大家安心。對(duì)于過(guò)去發(fā)生的一切，無(wú)論是困難還是成績(jī)，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長(zhǎng)，感恩每個(gè)員工的辛勤工作和無(wú)私的奉獻(xiàn)，總之，希望我們回顧過(guò)去，心存感恩，展望未來(lái)，放飛理想。

對(duì)于即將到來(lái)的2015年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把2015年設(shè)定為公司的目標(biāo)管理年。

這樣，在新的一年里，我們還將通過(guò)目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對(duì)公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門績(jī)效目標(biāo)、員工個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。在指定目標(biāo)過(guò)程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時(shí)，要做到目標(biāo)定的切合實(shí)際，不流于形式，同時(shí)要和每個(gè)人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎(jiǎng)懲細(xì)則，有考核，有落實(shí)，有

兌現(xiàn)，從而達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，來(lái)迎接新的一年的工作，同時(shí)，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會(huì)更好，我們的事業(yè)明年會(huì)更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個(gè)早年，祝愿大家新年快樂(lè)，愛(ài)情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬(wàn)事如意! 謝謝大家!

部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告3行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門，行政部門年終工作總結(jié)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時(shí)光荏苒，________即將結(jié)束!

自______年__月__日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事______，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月__日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自____日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、?布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛?、查阅，峨s幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、________年計(jì)劃

根據(jù)部門________年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展________年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

行政人事總務(wù)部在________年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告420____年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20____年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、______機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，____的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、

財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)____十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作：

1.開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開

發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20____年__月____日。

(二)遇到的問(wèn)題：

1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與____人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)____公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)E__cel中放_(tái)_________條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累：

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何修訂。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理____OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障____、____網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.____、____OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.____、____員工電腦每日維護(hù)工作;

系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.____分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.____、____電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決____總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將__總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。

(四)遇到的問(wèn)題

1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20____年工作計(jì)劃

1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。

部門年會(huì)總結(jié)報(bào)告5近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

篇5

自08年以來(lái)，省級(jí)有線網(wǎng)絡(luò)整合成為大勢(shì)所趨，運(yùn)營(yíng)商的管理邊界不斷擴(kuò)大、系統(tǒng)復(fù)雜度日益提升，原先薄弱的管理水平和“技術(shù)一業(yè)務(wù)”創(chuàng)新力。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新要求、為此，我們開辟“省網(wǎng)論道”系列專題，歡迎業(yè)內(nèi)同仁就新形勢(shì)下的管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、全媒體業(yè)務(wù)、資本運(yùn)作等話題，展開研討　本期刊發(fā)來(lái)自貴州和廣西網(wǎng)絡(luò)公司的兩篇文章，分別從管理體系構(gòu)建、核心技術(shù)布局的角度進(jìn)行論述，以饗讀者。

管理挑戰(zhàn)：從頭再來(lái)

全國(guó)各地以省(區(qū))為單位的網(wǎng)絡(luò)整合、數(shù)字整轉(zhuǎn)正如火如荼。根據(jù)國(guó)家廣電總局的統(tǒng)計(jì)，截至08年底全國(guó)數(shù)字電視用戶已超過(guò)4528萬(wàn)戶，229個(gè)城市進(jìn)行了整體轉(zhuǎn)換，其中106個(gè)城市完成轉(zhuǎn)換；全國(guó)雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶超過(guò)2400萬(wàn)。

發(fā)展的速度愈快，深層次矛盾和問(wèn)題就愈突出，這是客觀規(guī)律，也是“數(shù)字化是一場(chǎng)深刻變革”的題中之義。正如今年CCBN主題報(bào)告指出，“整合以后的廣電網(wǎng)絡(luò)公司要從技術(shù)服務(wù)型向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，要建立科學(xué)的管理體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新以提高用戶滿意度!”

毋庸諱言，迄今為止的數(shù)字電視用戶滿意度并不高，相反還不乏怨聲載道。當(dāng)中固然有技術(shù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷方式、習(xí)慣阻礙等多重因素，但從企業(yè)組織的角度看，亦是管理短板所致。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)換走向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商才剛剛下海學(xué)習(xí)游泳，管理水平還比較初級(jí)、更談不上卓越，必須在實(shí)踐中不斷探索與自省。

從整合情況看，目前大多數(shù)省網(wǎng)公司還是一個(gè)龐大而松散的體系，普遍存在著資產(chǎn)負(fù)債率高、人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出、上下管理關(guān)系不順暢、管理工具及理念落后等問(wèn)題。整合之后，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)模頓然擴(kuò)大、用戶倍增、業(yè)務(wù)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，如何奠定科學(xué)管理基礎(chǔ)、并努力走向卓越，直接關(guān)系到整合運(yùn)營(yíng)的成敗，任務(wù)十分緊迫!

與長(zhǎng)期浸潤(rùn)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)運(yùn)營(yíng)主體不同，各地廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)基本由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而來(lái)，所以應(yīng)首先形成對(duì)企業(yè)本質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知。

關(guān)于“企業(yè)本質(zhì)”，最早由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯(R.H.Coase)在1937年提出，即“企業(yè)是一個(gè)由投入到產(chǎn)出的追求利潤(rùn)最大化的‘黑匣子’”。目前，被多數(shù)專家學(xué)者普遍接受的觀點(diǎn)是，“企業(yè)是生產(chǎn)要素的結(jié)合體，在一定程度上起著替代市場(chǎng)的作用，是通過(guò)契約形式與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和能量交換的一種組織體系，其目的是實(shí)現(xiàn)效益最大化?！?/p>

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是其生存的基礎(chǔ)，即“以企業(yè)資源稟賦為基礎(chǔ)，在環(huán)境要素和空間要素的共同作用下，通過(guò)企業(yè)的管理體系逐步內(nèi)化成的一種企業(yè)能力，它包括研發(fā)能力、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)能力、組織學(xué)習(xí)能力、管理能力和創(chuàng)新能力等?！?/p>

省級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)的公司治理，筆者認(rèn)為可引入新的認(rèn)識(shí)論――“企業(yè)人性化理念”。

企業(yè)人性化理念

“企業(yè)人性化理念”是對(duì)企業(yè)組織的再認(rèn)識(shí)，要點(diǎn)有二：一是把企業(yè)視同于具有生理結(jié)構(gòu)和功能器官的人類個(gè)體來(lái)看待；二是把企業(yè)等同于人來(lái)訓(xùn)練，通過(guò)不斷的培訓(xùn)、激勵(lì)與發(fā)展，最終內(nèi)化成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

需要指出，“企業(yè)人性化理念”與“企業(yè)人性化管理”截然不同。后者是指從員工出發(fā)，秉承以人為本的管理思想，以尊重人、關(guān)心人、注重人的全面發(fā)展為目標(biāo)，屬于微觀方法改進(jìn)；而前者屬于宏觀系統(tǒng)論范疇。

與人類的個(gè)體一樣，企業(yè)是一個(gè)有生命的、有機(jī)的組織系統(tǒng)。

決策者(或決策委員會(huì))相當(dāng)于企業(yè)大腦，做出戰(zhàn)略決策、發(fā)出行動(dòng)指令；市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)研發(fā)和人力資源，就像企業(yè)的四肢，支撐起日常運(yùn)營(yíng)管理。

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的骨骼，直接關(guān)系到整個(gè)組織的運(yùn)動(dòng)靈活度和內(nèi)部流程的順暢度。人體身上的其他器官和細(xì)胞，相當(dāng)于企業(yè)各個(gè)部門和員工，各自發(fā)揮著不同的功能，共同組成有機(jī)、和諧的生命體系。

企業(yè)不斷成熟長(zhǎng)大，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，即現(xiàn)代企業(yè)管理的學(xué)習(xí)型組織理論；在不同階段，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的重點(diǎn)不同――

組織建立階段：重點(diǎn)是組織磨合訓(xùn)練。包括老總和總監(jiān)的磨合，總公司與分公司的磨合，部門與部門之間的磨合等，尤其是對(duì)于新組建的省網(wǎng)公司而言，管理團(tuán)隊(duì)的搭建、部門的設(shè)立都是新的體系，必須自覺(jué)提出明確的磨合階段與目標(biāo)。從上到下形成一個(gè)緊密協(xié)作、有機(jī)靈活的整體，為提升企業(yè)環(huán)境應(yīng)變能力和資源競(jìng)爭(zhēng)能力奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)布局階段：重點(diǎn)要進(jìn)行執(zhí)行能力訓(xùn)練。企業(yè)戰(zhàn)略一旦制定，就需要執(zhí)行系統(tǒng)準(zhǔn)確、高效執(zhí)行。需要以最短流程、最小成本達(dá)到預(yù)期目的。執(zhí)行能力，是企業(yè)整體戰(zhàn)略實(shí)施的根本保證。

業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階段：重點(diǎn)是進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)具備典型的規(guī)?；?guī)律與特征，省網(wǎng)整合的目的即在于此。規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，需要從技術(shù)到管理的系統(tǒng)化支撐。在經(jīng)歷了組織建立和業(yè)務(wù)布局兩個(gè)階段之后，系統(tǒng)的缺陷和不足將完美地呈現(xiàn)，此時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化訓(xùn)練、補(bǔ)足、提升。

優(yōu)化組織架構(gòu)

1　核心與前提：法人治理結(jié)構(gòu)

法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和標(biāo)志，通過(guò)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分立，為維護(hù)財(cái)產(chǎn)所有者利益、保持企業(yè)高效運(yùn)作而做出的制度安排。其優(yōu)化與否，決定了企業(yè)“大腦”的智慧和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。

在物理層次上。法人治理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)為由股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層等組成的制度架構(gòu)，主要是指架構(gòu)內(nèi)責(zé)、權(quán)、利的劃分、制衡關(guān)系和配套機(jī)制，包括決策、指揮、激勵(lì)、約束機(jī)制等。

股東對(duì)人(經(jīng)理層)的激勵(lì)和約束達(dá)成制衡、避免失衡，是健康法人治理結(jié)構(gòu)的表征；否則，就容易出現(xiàn)兩種惡果――要么人成為傀儡，要么出現(xiàn)內(nèi)部人控制。

2　分工與分治：省公司與分公司

各省級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)公司，基本上都是由省、地、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)整合重組而形成的股份制企業(yè)。省公司為一級(jí)法人，地、縣分公司為法人的派出機(jī)構(gòu)。從企業(yè)人性化的理念審視組織結(jié)構(gòu)，省公司相當(dāng)于人的大腦。地縣級(jí)分公司相當(dāng)于人的軀干。

“大腦”意味著神經(jīng)中樞，故省公司的功能定位應(yīng)聚焦于決策中心、投融資中心、利潤(rùn)(負(fù)債)中心、研發(fā)中心和管理中心；其職責(zé)一是戰(zhàn)略與決策。二是制度設(shè)定，三是在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)充分的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)?！按竽X”不應(yīng)也無(wú)法替代“手和腳”的功能，去處理大量的具體事務(wù)性工作。

地、縣級(jí)分公司應(yīng)扮演成本中心、市場(chǎng)開發(fā)中心、工程建設(shè)中心和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心的角色，整個(gè)管理體系實(shí)行授權(quán)分級(jí)管理模式，相應(yīng)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也應(yīng)緊緊圍繞各自功能定位和實(shí)際情況確定。

公司的組織結(jié)構(gòu)必須能承載公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需 要，必須精簡(jiǎn)高效，職能與功能的劃分必須清楚明了，不交叉脫節(jié)，業(yè)務(wù)流程必須順暢經(jīng)濟(jì)，最終目標(biāo)是使整個(gè)組織系統(tǒng)清晰、精簡(jiǎn)、靈活、富有效率。

對(duì)省公司來(lái)說(shuō)，部門設(shè)置要緊緊圍繞決策、管理中心和節(jié)目的調(diào)度和制作中心，具體部門及主要職能如下：

(1)戰(zhàn)略管理部：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施，介于董事會(huì)和經(jīng)理層之間，將董事會(huì)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為經(jīng)理層的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，構(gòu)建公司的管理體系，是非常核心的部門；

(2)投融資管理部：負(fù)責(zé)各項(xiàng)投資、融資事務(wù)，由董事會(huì)和經(jīng)理層直接管理；

(3)計(jì)劃財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理(含制定與執(zhí)行監(jiān)督)、資產(chǎn)管理、內(nèi)外部往來(lái)賬務(wù)(含核算、稽核與財(cái)務(wù)分析等)管理，制定相應(yīng)的管理制度，指導(dǎo)分公司工作開展；

(4)人力資源部：負(fù)責(zé)全公司人力資源的開發(fā)與管理，制定薪酬管理制度、績(jī)效考核制度、員工培訓(xùn)制度和企業(yè)文化規(guī)章等；

15)市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)全公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，研究市場(chǎng)需求、細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)更好、更有針對(duì)性的產(chǎn)品，凸顯范圍經(jīng)濟(jì)特征，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線豐富度。規(guī)范營(yíng)銷工作，支持分公司的地面營(yíng)銷推進(jìn)；

(6)規(guī)劃建設(shè)部：負(fù)責(zé)全公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃(含工程預(yù)算)，規(guī)范技術(shù)應(yīng)用體系，技術(shù)設(shè)備的選型，工程項(xiàng)目的建設(shè)管理監(jiān)督，凸顯規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，有效降低成本；

(7)播控調(diào)度部：負(fù)責(zé)省公司機(jī)房管理(舍維護(hù))，信號(hào)接受與省內(nèi)信號(hào)調(diào)度，制定機(jī)房管理維護(hù)制度，全公司機(jī)房的技術(shù)設(shè)備選型。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)管理，指導(dǎo)分公司工作開展；

(8)節(jié)目管理部：負(fù)責(zé)公司節(jié)目?jī)?nèi)容的統(tǒng)一管理制作，包括VOD點(diǎn)播、自辦節(jié)目等。自“網(wǎng)臺(tái)分離”之后，廣電網(wǎng)絡(luò)一度淪為純粹的通道傳輸角色，數(shù)字化帶來(lái)的全媒體業(yè)務(wù)機(jī)遇，將使內(nèi)容資源再度成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就如同血管中澎湃的血液，承載著業(yè)務(wù)養(yǎng)分與生機(jī)活力；

(9)信息與數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)(包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、OA、BOSS等系統(tǒng))的維護(hù)管理，通過(guò)提升信息化水平，降低內(nèi)部交易成本、直接感觸市場(chǎng)末梢神經(jīng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心手段。與電信運(yùn)營(yíng)商相對(duì)比，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)能力最短板即在此處；

(10)物資采購(gòu)部：負(fù)責(zé)全公司指定金額以上的物資采購(gòu)(可采取“統(tǒng)談分簽”的方式)，與供應(yīng)商談判、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，凸顯規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，有效降低成本。制定相應(yīng)管理制度，監(jiān)導(dǎo)分公司工作開展；

(11)質(zhì)檢審計(jì)部：負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的質(zhì)量檢測(cè)工作，檢測(cè)驗(yàn)收工程項(xiàng)目，負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)工作，制定相應(yīng)規(guī)章制度，確保工程、設(shè)備質(zhì)量，監(jiān)導(dǎo)分公司工作開展：　(12)黨群工作部：開展黨政工團(tuán)各項(xiàng)工作；

(13)行政管理部：負(fù)責(zé)公司行政管理及后勤保障工作。

篇6

關(guān)鍵詞：潮汕企業(yè)；管理；文化

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）004-0000-02

近年來(lái)，伴隨潮汕地區(qū)一些企業(yè)的上市，資本市場(chǎng)的潮汕板塊逐步形成，潮汕地區(qū)的企業(yè)（簡(jiǎn)稱：潮汕企業(yè)）發(fā)展迅速，但是真正做強(qiáng)做大的仍是少數(shù)，他們普遍存在兩個(gè)問(wèn)題：一是規(guī)模無(wú)法突破，家庭作坊式的痕跡依然存在，二是“百年企業(yè)”鳳毛麟角，大多企業(yè)壽命不強(qiáng)。究其原因，與潮汕企業(yè)的管理模式與經(jīng)營(yíng)方法密不可分，而潮汕地區(qū)獨(dú)特的商業(yè)意識(shí)與人文風(fēng)俗更是深深影響和制約著企業(yè)管理模式的演變、發(fā)展。

一、用霍夫斯泰德的文化維度理論分析潮汕企業(yè)管理存在的問(wèn)題

企業(yè)管理不僅僅要考慮成本利潤(rùn)、商業(yè)模式、組織建設(shè)等問(wèn)題，更重要的是解決由于文化差異所導(dǎo)致的矛盾和沖突?；舴蛩固┑碌奈幕S度理論關(guān)注不同區(qū)域、不同文化背景下人們的價(jià)值觀與行為，它包括四個(gè)維度：男性化/女性化社會(huì)、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義與集體主義，下面我將結(jié)合其理論去分析、研究潮汕企業(yè)目前的管理活動(dòng)與管理行為模式。

（一）男性化/女性化社會(huì)

男性化社會(huì)中，性別區(qū)分明確，男性成員重視表現(xiàn)、抱負(fù)、自信，注重物質(zhì)利益上的成功，而女性則被賦予溫柔和關(guān)心的角色；在女性化社會(huì)，性別角色區(qū)分不明顯，男、女性都注重生活質(zhì)量、服務(wù)、關(guān)心他人。

潮汕民風(fēng)崇尚大男子主義、愛(ài)面子，男子以錢和物為導(dǎo)向，在一些場(chǎng)合有意識(shí)地起主宰支配作用，生活方面主張“男主外，女主內(nèi)”。男性化傾向在潮汕企業(yè)較為明顯，主要體現(xiàn)在：

1.人才選拔、任用方面。在潮汕企業(yè)老板的觀念中，男性有魄力、有決斷力，注重事業(yè)發(fā)展，而女性應(yīng)賢惠持家。當(dāng)企業(yè)關(guān)鍵崗位（如市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)）空缺時(shí)，如果同一崗位有不同性別的候選者，企業(yè)會(huì)不自覺(jué)受偏男性化因素影響，優(yōu)先考慮男性，而認(rèn)為女性較適合后勤保障類工作；

2.企業(yè)文化缺乏人文關(guān)懷因素。潮汕企業(yè)文化更重視對(duì)利潤(rùn)、物質(zhì)的追求，體現(xiàn)在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制更多以物質(zhì)激勵(lì)為主，忽視精神鼓勵(lì)。企業(yè)管理者雖偶爾對(duì)員工有口頭上的關(guān)心或當(dāng)員工遭遇變故時(shí)能給予一定資助，但不規(guī)范且無(wú)法形成行之有效的企業(yè)文化。

3.“粗線條式”的內(nèi)部管理模式。潮汕多數(shù)企業(yè)的規(guī)章制度存在零散、內(nèi)容不夠詳實(shí)周全、更新緩慢等特點(diǎn)，在企業(yè)高速擴(kuò)張偏暴利時(shí)期，粗獷式的運(yùn)作所帶來(lái)的影響往往會(huì)被高利潤(rùn)掩蓋，但當(dāng)企業(yè)趨向微利時(shí)期時(shí)，由此所引發(fā)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題就會(huì)暴露無(wú)遺。

4.以命令式溝通為主。管理者大多有著“發(fā)號(hào)施令”的習(xí)慣，科學(xué)化的流程、規(guī)范在他們的威嚴(yán)面前常常形同虛設(shè)，一般他們也講究面子，大多不能容忍其他人公然對(duì)自己提出異議，使上下級(jí)交流出現(xiàn)障礙。

（二）權(quán)力距離

霍夫斯泰德發(fā)現(xiàn)在權(quán)力距離大的企業(yè)下屬對(duì)上司有較大依賴，不崇尚協(xié)商解決問(wèn)題，彼此間的感情隔閡較大，而權(quán)力距離小的企業(yè)則反之。

潮汕地區(qū)大部分企業(yè)由家庭作坊發(fā)展而來(lái)，發(fā)展壯大后，也多采取家族式的管理模式，即便是形式上建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的上市公司，依然帶有一定程度的家族色彩。一般體現(xiàn)為決策權(quán)集中、自上而下，員工的參與程度底，工會(huì)作用微弱等。故潮汕企業(yè)顯現(xiàn)較大的權(quán)力距離，具體為：

1.人員聘用上，普遍難以做到“任人唯賢、唯才是舉”。潮汕民風(fēng)重親情鄉(xiāng)情，講究輩分、資歷，這些延伸為企業(yè)行為中對(duì)中高層及關(guān)鍵崗位的保留控制權(quán)上。領(lǐng)導(dǎo)者更愿意相信家族成員，即使非家族成員有優(yōu)異表現(xiàn)或?qū)ζ髽I(yè)有貢獻(xiàn)，也較難得到合理提升而進(jìn)入核心管理層。這些都挫傷了員工的積極性，不利于員工工作態(tài)度與素質(zhì)培養(yǎng)，影響企業(yè)的凝聚力。

2.嚴(yán)格的等級(jí)式管理。企業(yè)組織上下層級(jí)分明，決策大多是家族核心成員獨(dú)自做出，基層員工很少有機(jī)會(huì)參與；上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)較少，企業(yè)員工大多習(xí)慣接受上級(jí)的指令、工作指示辦事，工作自主性及自主能力較差。

3.企業(yè)的創(chuàng)新能力弱。潮汕企業(yè)趨向領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)權(quán)威理念，在創(chuàng)業(yè)初期或企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，某些家族成員對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)，他們或老板就是權(quán)威。這種經(jīng)驗(yàn)式、以自我意識(shí)為中心、“命令如山倒”的模式?jīng)Q定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向。員工不敢也不愿質(zhì)疑公司管理和挑戰(zhàn)權(quán)威。這明顯傷害了員工的創(chuàng)造力與工作積極性，嚴(yán)重降低企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。

（三）不確定性規(guī)避

不確定性規(guī)避是指組織或群體面對(duì)不確定性時(shí)所感受到的威脅以及試圖通過(guò)制定安全規(guī)則和其他手段來(lái)避免不確定性的程度。不確定性規(guī)避程度低的文化一方面愿意冒險(xiǎn)、接受不同挑戰(zhàn)，另一方面欠缺明確的規(guī)則來(lái)指導(dǎo)行為。

潮汕地區(qū)地少人多，潮汕人多以出海捕撈或經(jīng)商為生，正是潮汕獨(dú)特的自然條件和生產(chǎn)環(huán)境，造就了潮汕企業(yè)對(duì)不確定因素接受程度較高。其企業(yè)管理趨于不確定性規(guī)避弱。

1.企業(yè)管理存在非理性意識(shí)。潮汕人在生意場(chǎng)上容易產(chǎn)生“搏一把”心理，不重視法制、商業(yè)規(guī)則，喜歡走捷徑。擾亂市場(chǎng)秩序的行為在潮汕企業(yè)中較易發(fā)生，一定程度上阻礙其向外發(fā)展。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理意識(shí)淡薄，缺乏前瞻性、規(guī)劃性。很多潮汕企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，隨行就市，存在隨意性和盲目性，有時(shí)難免在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況。如某項(xiàng)產(chǎn)品的短期效益明顯，企業(yè)可能會(huì)在不經(jīng)考察和研究的狀況下就倉(cāng)促入市，往往對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)確而使企業(yè)陷入危機(jī)。且管理者對(duì)投資回報(bào)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目一般較少涉及。

3.企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善。管理者思想上難意識(shí)到規(guī)章制度的重要性，即便某些企業(yè)有意識(shí)并制定出相關(guān)規(guī)章制度，但又經(jīng)常脫離實(shí)際、可操性不強(qiáng)。潮汕裙帶文化、念舊情氣氛濃烈，規(guī)章制度執(zhí)行時(shí)缺乏公平，難過(guò)“人情關(guān)”，執(zhí)行困難。如企業(yè)對(duì)一些老員工遲到、無(wú)故曠工或工作期間私自離職等紀(jì)律散漫問(wèn)題態(tài)度模糊，即使出現(xiàn)企業(yè)核心成員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，也多半不了了之。

4.制約員工行為更多靠習(xí)俗、慣例。由于價(jià)值觀、文化的差異且潮汕企業(yè)多半沒(méi)有明確的員工行為規(guī)范，使員工中的“圈外人”與“圈內(nèi)人”之間容易產(chǎn)生沖突和矛盾。

（四）個(gè)人主義和集體主義

集體主義盛行的企業(yè)推行倫理綱常，重視群體的和諧與安定，推崇“群體至上”觀念；而個(gè)人主義偏重的企業(yè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就，注重個(gè)體目標(biāo)。

潮汕企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的集體主義傾向，潮汕人對(duì)群體的依賴和團(tuán)結(jié)非常出名，他們提倡宗族精神，重視家庭朋友，但是這種“團(tuán)結(jié)”并不一定是集體協(xié)作的結(jié)果，其背后也隱藏著一種渴望得到社會(huì)和所在群體認(rèn)同的欲望，容易滋生人際資源的競(jìng)爭(zhēng)。表現(xiàn)為：

1.分配制度上，“吃大鍋飯”和平均主義思想較嚴(yán)重?！安换脊讯疾痪钡男膽B(tài)在員工中較易出現(xiàn)，不利于現(xiàn)代績(jī)效管理體制的健立，且員工流動(dòng)率偏低，不利于企業(yè)保持活力。

2.地域觀念過(guò)于嚴(yán)重，排外意識(shí)根深蒂固。企業(yè)存在“內(nèi)部抱團(tuán)、外部吝嗇”現(xiàn)象，對(duì)外部成員界定態(tài)度明確，欠缺包容、信任，導(dǎo)致溝通成本增加，影響和諧。這種文化的魔力有時(shí)也會(huì)使圈內(nèi)成員為了爭(zhēng)奪資源，出現(xiàn)“窩里斗”。

3.員工工作效率較低，執(zhí)行力差，不利于企業(yè)的成本控制。企業(yè)員工對(duì)集體的一些行為有盲從性，特別是一些不良的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，這種“集體主義”的劣根性使企業(yè)出現(xiàn)高成本、低效率運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

二、解決當(dāng)前潮汕企業(yè)存在問(wèn)題、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策思考

（一）轉(zhuǎn)變或確立合適的管理模式

1.引入職業(yè)經(jīng)理人制度。經(jīng)理人制度的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相分離，引入權(quán)責(zé)高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人制度，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交棒給專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)老板及某些家族成員只擔(dān)任大股東。另外，為規(guī)避經(jīng)理人制度的缺陷，潮汕企業(yè)還需結(jié)合實(shí)際構(gòu)建相應(yīng)的約束機(jī)制、審計(jì)監(jiān)察體系、財(cái)務(wù)預(yù)算體系等，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的掌控力度。作為企業(yè)管理模式的過(guò)渡，也可考慮先引入第二形態(tài)的現(xiàn)代企業(yè)制度（即老板、家族成員與職業(yè)經(jīng)理人共同管理）。

2.強(qiáng)化戰(zhàn)略管理意識(shí)。樹立戰(zhàn)略管理理念，將戰(zhàn)略管理與企業(yè)自身發(fā)展緊密結(jié)合，以戰(zhàn)略發(fā)展為向?qū)?，正確分析企業(yè)自身戰(zhàn)略特征，明確企業(yè)價(jià)值定位。實(shí)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行及過(guò)程反饋評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理模式，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整、完善。從而避免決策、管理過(guò)程中的盲目性。

（二）建立、創(chuàng)新科學(xué)的管理制度

科學(xué)的管理制度不僅有利于企業(yè)發(fā)展，還能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益相一致。因此，潮汕企業(yè)需以現(xiàn)代管理理念為指導(dǎo)，建立、創(chuàng)新科學(xué)完善的管理制度。

1.建立有效的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。企業(yè)應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)規(guī)章制度的部門或把這項(xiàng)工作納入原某部門的職責(zé)范疇，建立適應(yīng)性強(qiáng)、行之有效的制度，并根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展需求進(jìn)行完善。另外在制度的建立、修正過(guò)程中，盡量讓更多的員工參與，廣泛聽取意見(jiàn)并采納正確建議。

2.創(chuàng)新人才選拔機(jī)制。打破企業(yè)狹窄的用人格局，不拘泥于從宗族里選拔人才，而是以應(yīng)聘者的能力、特長(zhǎng)為考量標(biāo)準(zhǔn)，允許提倡公平選拔，任人唯賢；對(duì)關(guān)鍵崗位人員，可以嘗試引入“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”、素質(zhì)測(cè)試等新型選拔形式，較全面考察人選的綜合素質(zhì)，盡量避免裙帶關(guān)系影響。有利于增強(qiáng)員工的積極性、企業(yè)發(fā)展也可獲得各種可行性意見(jiàn)。

3.建立較為公平、有效的獎(jiǎng)懲制度。激勵(lì)機(jī)制方面，在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)鼓勵(lì)的同時(shí)注重精神激勵(lì)，采取榜樣激勵(lì)（鼓勵(lì)先進(jìn)典型）和機(jī)會(huì)激勵(lì)（員工獲得接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與工作態(tài)度、表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)）等方法，提高員工的滿意度及企業(yè)歸宿感。另外，采取一定方法鞭策后進(jìn)員工，使其得到改善。

（三）構(gòu)建“以人為本”的潮汕企業(yè)“新文化”

1.建立“理性”文化。一是進(jìn)行理性授權(quán)，強(qiáng)調(diào)民主管理。重視員工自主性、個(gè)性的發(fā)展、培養(yǎng)，讓員工參與企業(yè)管理；二是知人善任，實(shí)施以人為本管理，使其樹立主人翁意識(shí)，提高工作積極性；三是不斷為員工提供更多實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，創(chuàng)造更良好的工作生活環(huán)境，使員工獲得“成就時(shí)的喜悅以及產(chǎn)生創(chuàng)造力的激情”。四是重視培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高企業(yè)文化的認(rèn)知度。

2.建立“共同理念”文化。共同理念，意味著行為觀念上的包容。潮汕文化有特殊的區(qū)域性，但不應(yīng)該固步自封、排外，應(yīng)該以潮汕企業(yè)為先驅(qū)者，敞開胸懷，提倡和諧、平等、進(jìn)步精神，在企業(yè)管理中跨文化融合。

（四）實(shí)施走出去戰(zhàn)略

潮汕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者應(yīng)大敢走出去，拓展國(guó)際視野，樹立正確獲取利用外部資源的意識(shí)和開放的心態(tài)。戰(zhàn)略眼光、觀念的轉(zhuǎn)變?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中也將發(fā)生不可替代的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；存貨管理；問(wèn)題對(duì)策

引言

隨著二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，電子商務(wù)可以說(shuō)是走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，隨之而來(lái)的是電商企業(yè)也如雨后春筍，迅速發(fā)展起來(lái)。電商企業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了落后的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度以及發(fā)展進(jìn)程，隨之而來(lái)是電商企業(yè)倍受人們關(guān)注，尤其是電商企業(yè)存貨管理更惹人注目，因?yàn)樗枪芾砗秒娚唐髽I(yè)的前提條件。

一、電商企業(yè)存貨管理存在的主要問(wèn)題

1.沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈的管理理念

雖說(shuō)是電商企業(yè)，但是還是受舊的理念影響，企業(yè)在存貨管理上觀念還是沒(méi)有徹底地更新。如注重存貨的企業(yè)內(nèi)部管理意識(shí)，重視存貨的事務(wù)管理，而忽略了對(duì)存貨的供應(yīng)鏈管理理念，輕視了存貨的價(jià)值管理。這樣在存貨經(jīng)營(yíng)的最佳批量上以及最佳時(shí)間上和最佳持有量上，都缺乏“度”的把握，從而加大了管理成本、機(jī)會(huì)成本等隱形成本。

2.管理人員的綜合素質(zhì)還有待于提高

我國(guó)電商企業(yè)，多數(shù)都是私營(yíng)企業(yè)，一般的情況下，投資者與經(jīng)營(yíng)者相互滲透，導(dǎo)致一些底下業(yè)務(wù)管理者的綜合素質(zhì)參差不齊。如一些重要崗位的管理人員，是家族式管理人員，不具有專業(yè)知識(shí)與實(shí)際管理能力，這種經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)高度集中是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理混亂的重要因素之一。還有一部分人員，是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式上轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，就理念講還停留在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式上，還沒(méi)有與現(xiàn)代信息化管理模式相融合，這類人員在電商企業(yè)還大量存在，由于缺乏電商的眼光，而大大地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

3.存貨管理系統(tǒng)陳舊

我們前面說(shuō)過(guò)，電商企業(yè)是迎合經(jīng)濟(jì)信息發(fā)展的新生事物，那么其經(jīng)營(yíng)管理模式就要與眾不同，尤其是在存貨管理上。但是現(xiàn)在多數(shù)電商企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，庫(kù)存管理系統(tǒng)依舊不夠先進(jìn)。如企業(yè)訂貨部門不夠銜接暢通，最佳存貨量掌握的不夠準(zhǔn)確，同時(shí)處理事故的應(yīng)急方案不夠及時(shí)，進(jìn)而影響了存貨的預(yù)算效率。另外管理系統(tǒng)陳舊，導(dǎo)致責(zé)任落實(shí)不到人，責(zé)任相互推諉，工作效率不高，如庫(kù)存盤點(diǎn)不及時(shí)，給市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及存貨最佳量的預(yù)測(cè)帶來(lái)阻力，這些都會(huì)影響企業(yè)在市場(chǎng)打拼的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.制度不夠完善

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，企業(yè)要有一定的心理準(zhǔn)備，企業(yè)要盡量預(yù)測(cè)到經(jīng)營(yíng)中所存在的各種問(wèn)題，并制定出相應(yīng)的制度加以控制，尤其是將自身全部投放在市場(chǎng)的電商企業(yè)，更是應(yīng)該具有完善的規(guī)章制度來(lái)組織協(xié)調(diào)工作。但是許多電商企業(yè)在規(guī)章制度上還有存在一定的瑕疵，從而導(dǎo)致各個(gè)部門之間不夠協(xié)調(diào)，進(jìn)而影響了存貨存量的評(píng)估系數(shù)的精確度。

二、解決上述問(wèn)題的主要對(duì)策

1.提供管理意識(shí)，樹立新的理念

既然電商企業(yè)將自身全部投放于市場(chǎng)，那么為了在市場(chǎng)上有利于競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)該從企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈普遍聯(lián)系的角度出發(fā)，全面地考慮供應(yīng)商的感受，加強(qiáng)彼此之間的溝通，以此促進(jìn)企業(yè)間的親和力，進(jìn)而使貨物在運(yùn)輸階段占用成本最低，也使企業(yè)自身掌握最佳的訂貨時(shí)間，更使企業(yè)精確地測(cè)算出最佳存貨持有量。

2.強(qiáng)化管理人員綜合隊(duì)伍建設(shè)

首先要避免家族式管理模式，要將所有者與經(jīng)營(yíng)者分開，要給經(jīng)營(yíng)者一個(gè)獨(dú)立的空間，在用人上，要實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下”的理念，要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。另外要定期地招聘社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來(lái)管理企業(yè)，同時(shí)更有面向?qū)W校招生，招聘一些專業(yè)對(duì)口的在校大學(xué)生人員。再有對(duì)在崗職工要定期地因人而異地進(jìn)行崗位培訓(xùn)與繼續(xù)教育,讓他們與社會(huì)接軌，從而及時(shí)掌握社會(huì)信息動(dòng)態(tài)。最后鼓勵(lì)各個(gè)崗位人員，努力學(xué)習(xí)、鉆研本崗位業(yè)務(wù)，尤其是一些轉(zhuǎn)崗人員，更要刻苦地學(xué)習(xí)電商企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以此跟上時(shí)代的節(jié)奏感。

3.優(yōu)化庫(kù)存管理系統(tǒng)

庫(kù)存管理系統(tǒng)要包括幾個(gè)層面，一個(gè)非常重要的信息共享系統(tǒng)，要有極大的內(nèi)外信息共享空間。還要有一個(gè)管理決策系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以使高級(jí)管理層縱覽存貨庫(kù)存管理的全過(guò)程。同時(shí)更要將存貨內(nèi)控系統(tǒng)嵌入進(jìn)來(lái)，以此做好存貨庫(kù)存管理監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。這樣以來(lái)，存貨管理系統(tǒng)在容量上涵蓋了企業(yè)內(nèi)外信息，在技術(shù)上精確度極高，在存貨成本控制上達(dá)到最佳，在決策上合理有效。這樣全方位的存貨數(shù)據(jù)信息化管理模式，將有助于電商企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

4.完善管理制度，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制

建立完善的管理制度，尤其是及時(shí)處理各種風(fēng)險(xiǎn)管控能力是企業(yè)生存的前提，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要。如建立完善的批業(yè)庫(kù)存制度，庫(kù)存管理審批制度，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析審查制度等，以此提高企業(yè)動(dòng)態(tài)分析市場(chǎng)的能力。另外建立庫(kù)存結(jié)算上報(bào)制度，追責(zé)制度，以此達(dá)到分工細(xì)化，責(zé)任明確。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，庫(kù)存管理是每個(gè)企業(yè)不可缺少的環(huán)節(jié)，尤其進(jìn)入信息時(shí)代，再加上零庫(kù)存理念誕生后，庫(kù)存管理更加受到人們的關(guān)注。因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化庫(kù)存管理更是與時(shí)代完美結(jié)合在一起的化身。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁玉英.淺析服裝企業(yè)庫(kù)存管理存在的問(wèn)題[J].中國(guó)管理信息化,2012,3.

篇8

（一）企業(yè)忽視財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重要性

在外資企業(yè)紛紛建立起財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度時(shí)，我國(guó)企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到其重要性。只是在其發(fā)展過(guò)程當(dāng)中受到來(lái)自外界的各方壓力，迫使企業(yè)在制定企業(yè)規(guī)章制度上逐漸與國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)章靠攏，部分企業(yè)建立其制度并逐步完善，但但更多的僅僅是流于形式，未能認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的必要性。導(dǎo)致我國(guó)部分企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制存在諸多漏洞，且相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)層在思想上缺乏對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制失效，影響了企業(yè)的正常運(yùn)行。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制權(quán)責(zé)混亂

當(dāng)代企業(yè)基本上都做到了經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離，但容易出現(xiàn)總經(jīng)理等管理層濫用經(jīng)營(yíng)權(quán)的現(xiàn)狀，出現(xiàn)了獨(dú)斷專橫、以權(quán)謀私等濫用職權(quán)操控財(cái)務(wù)問(wèn)題，比如部分企業(yè)的財(cái)務(wù)操作不規(guī)范，企業(yè)的相互牽制制度等不完整，或者有部分制度，但并未認(rèn)真執(zhí)行，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)操作上尤為明顯，企業(yè)內(nèi)部控制制度無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行，限制了企業(yè)的健康發(fā)展，增大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在會(huì)計(jì)核算程序上，易出現(xiàn)人為操縱利潤(rùn)等不良現(xiàn)象，不能真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況等。因此，混亂的財(cái)務(wù)管理制度和不規(guī)范的財(cái)務(wù)操作嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制。

（三）企業(yè)監(jiān)督財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系不健全

由于財(cái)政部在內(nèi)部控制體系上要和國(guó)外趨同，企業(yè)被迫建立內(nèi)部控制體系，由于企業(yè)并未根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要建立了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，只是為了應(yīng)對(duì)上級(jí)單位的要求而制定了一系列的內(nèi)部控制工作，一旦上級(jí)檢查過(guò)后，企業(yè)很大程度上會(huì)懈怠執(zhí)行、維護(hù)及優(yōu)化內(nèi)部控制制度，影響了企業(yè)正常的內(nèi)部控制程序執(zhí)行，同時(shí)監(jiān)督體系的不完善導(dǎo)致執(zhí)行效果欠佳。例如，各個(gè)部門合作無(wú)序、工作量陡增、工作效率低下，部分企業(yè)由于未能健全監(jiān)督機(jī)制，經(jīng)常具體執(zhí)行內(nèi)部控制制度上會(huì)引起權(quán)責(zé)不清的矛盾，比如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、中級(jí)管理層、員工之間的責(zé)任界定模糊，相互制約的機(jī)制尚不健全。

（四）企業(yè)的財(cái)務(wù)人員的能力亟需提升

部分企業(yè)的財(cái)務(wù)部門的主管不是科班出身，尤其是在一些國(guó)企，更多的是參進(jìn)了公司內(nèi)部的子弟掉入了財(cái)務(wù)部門，這就使財(cái)務(wù)人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理等難以用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理策略，只是考慮當(dāng)下的財(cái)務(wù)管理工作，影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)難以做出正確決策，難以滿足實(shí)際的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度要求，企業(yè)難以延續(xù)正確的路線，發(fā)生偏差。

二、完善企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度對(duì)策

（一）建立有效的財(cái)務(wù)約束機(jī)制

首先企業(yè)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格、有效、合理的財(cái)務(wù)約束和激勵(lì)機(jī)制，保證有法可依；其次應(yīng)招聘具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人的嚴(yán)格管理，使其有法必依。通過(guò)有效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，激勵(lì)財(cái)務(wù)人員遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，做到相互監(jiān)督會(huì)計(jì)流程，共同督促學(xué)習(xí)規(guī)章，以維護(hù)企業(yè)利益，產(chǎn)生良好內(nèi)部控制效果。

（二）提升財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)

在信息化的大背景下，企業(yè)更多采用是財(cái)會(huì)系統(tǒng)對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行做賬處理。但信息化財(cái)務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)易遭到篡改，在該環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)軟件的供應(yīng)商，確保及時(shí)升級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，做好財(cái)務(wù)軟件的安全防護(hù)措施，并針對(duì)可能存在的潛在漏洞，制定合適的解決方案。財(cái)務(wù)主管應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的安全培訓(xùn)，宣傳嚴(yán)格遵守相應(yīng)規(guī)章制度，明確規(guī)定非授權(quán)人員不得接觸任何財(cái)務(wù)硬件和軟件。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理時(shí)的監(jiān)督職能，使得工作人員相互制約，相互監(jiān)督。

（三）健全內(nèi)部財(cái)務(wù)的審計(jì)制度

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予審計(jì)部門適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，以便內(nèi)部審計(jì)人員能在外部審計(jì)不足以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不良現(xiàn)狀進(jìn)行合理的完善，同時(shí)應(yīng)保證內(nèi)部審計(jì)人員的獨(dú)立性以確保公正性，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的審計(jì)制度，避免企業(yè)財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)舞弊和錯(cuò)誤等現(xiàn)象，進(jìn)而逐步改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。并應(yīng)及時(shí)向企業(yè)高層傳達(dá)提升財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的建議，以及時(shí)排除企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

首先企業(yè)的財(cái)務(wù)部門要合理向人事部門說(shuō)明招聘財(cái)務(wù)部門人員的要求，測(cè)試招聘人員的素質(zhì)高低，考察財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。另外，財(cái)務(wù)部門應(yīng)充分使用職工教育經(jīng)費(fèi)，開展各項(xiàng)財(cái)務(wù)課程，提高財(cái)務(wù)人員的更新會(huì)計(jì)知識(shí)的意識(shí)，同時(shí)通過(guò)案例教學(xué)等形式強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，使其深刻理解財(cái)務(wù)內(nèi)部控制不規(guī)范的危害，并激勵(lì)他們提高執(zhí)行財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的強(qiáng)度，以保障財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇9

一、養(yǎng)護(hù)工作

1、養(yǎng)護(hù)工作特點(diǎn)：目前*高速公路處在工程質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)，剩余工程及質(zhì)量缺陷工程（綠化、防護(hù)、排水等工程），其作為一項(xiàng)重要內(nèi)容已列入《交工證書》的有關(guān)文件內(nèi)，計(jì)劃在4月底前完成。運(yùn)營(yíng)公司養(yǎng)護(hù)科的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)路面、路基日常保潔以及對(duì)人為損壞的工程進(jìn)行維修和保養(yǎng)。結(jié)合*高速公路具體情況，著眼于將來(lái)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)化，目前其養(yǎng)護(hù)體制采用日常保養(yǎng)與小修工程分開實(shí)施的方案，日常保養(yǎng)由養(yǎng)護(hù)科督促護(hù)路員完成，小修工程已委托河南路橋建設(shè)集團(tuán)總公司養(yǎng)護(hù)公司。

2、人員構(gòu)成：*高速公路養(yǎng)護(hù)科現(xiàn)有人員3名，一名中級(jí)工程師，兩名助理工程師；一名本科學(xué)歷，兩名大專學(xué)歷；年齡分別是37、25、26歲。

3、養(yǎng)護(hù)器械：由于*高速管理采用的是日常保養(yǎng)與小修工程分開實(shí)施的方案，小修工程已委托*建設(shè)集團(tuán)總公司養(yǎng)護(hù)公司，運(yùn)營(yíng)公司不再購(gòu)置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，目前委托的養(yǎng)護(hù)公司主要機(jī)械設(shè)備有：路面畫線機(jī)、路面養(yǎng)護(hù)車、路面清掃車、護(hù)欄清洗車、除雪撒鹽車、瀝青混合料間歇式拌和設(shè)備、移動(dòng)式砼拌和站等。

4、路況：*高速公路目前路面狀況良好，路基邊坡、邊溝護(hù)砌、邊坡植被、綠化、沿線設(shè)施等工程還存在一些問(wèn)題，其作為一項(xiàng)重要內(nèi)容已列入*高速公路《交工證書》剩余工程及質(zhì)量缺陷工程內(nèi)，要求各施工單位在4月底前整改結(jié)束。

5、結(jié)合*高速公路的具體情況，年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃已于*年12月份制訂好，并在實(shí)際工作中積極執(zhí)行和落實(shí)，在冬季除雪和保通工作中，確保了道路暢通，沒(méi)有發(fā)生一起交通安全事故。

6、*高速公路自建成通車以來(lái)，積極貫徹落實(shí)省廳《高速公路養(yǎng)護(hù)施工十條規(guī)定》，結(jié)合*高速公路的具體情況，科學(xué)決策，合理安排，建立了符合商亳高速公路的養(yǎng)護(hù)管理模式，在日常養(yǎng)護(hù)工作中，要求委托的養(yǎng)護(hù)公司積極采用切實(shí)可行的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，確保道路的安全暢通，養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要嚴(yán)格按照《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》、《公路瀝青路面養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》和設(shè)計(jì)圖紙的要求施工。

7、近期養(yǎng)護(hù)工作安排：一是積極貫徹和落實(shí)去年省政府召開的全省綠化工作電視電話會(huì)議，要求沿線縣（區(qū)）在3月底前完成隔離柵外20米范圍內(nèi)植樹綠化工作。3月8日，在商丘市高速公路工作會(huì)議上*副市長(zhǎng)又分別與沿線政府簽定了“目標(biāo)責(zé)任書”。二是協(xié)助原建設(shè)單位督促落實(shí)缺陷責(zé)任期內(nèi)承包商對(duì)剩余工程及缺陷工程的完善和修復(fù)，增強(qiáng)高速公路的抗災(zāi)能力。

8、公司對(duì)公路養(yǎng)護(hù)人員文明施工和現(xiàn)場(chǎng)管理情況非常重視，所有養(yǎng)護(hù)人員都具有一定文化水平，上崗前接受了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和精神文明培訓(xùn)，要求養(yǎng)護(hù)施工單位嚴(yán)格按照公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范文明施工，在實(shí)際施工中養(yǎng)護(hù)科人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

9、目前商亳高速公路隔離柵外20米范圍內(nèi)植樹綠化已完成2/3，服務(wù)區(qū)、匝道內(nèi)的綠化基本完成，現(xiàn)正對(duì)一些缺苗、死苗部位進(jìn)行補(bǔ)栽。

10、公司養(yǎng)護(hù)科全部人員都是商亳高速公路建設(shè)時(shí)期的工程技術(shù)人員，具有對(duì)路況、圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等都比較熟悉的先天優(yōu)勢(shì)。參加運(yùn)營(yíng)公司養(yǎng)護(hù)科養(yǎng)護(hù)管理以來(lái)，養(yǎng)護(hù)科人員積極學(xué)習(xí)“公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范”、“高速公路檢評(píng)辦法”，同時(shí)，在公司組織下向省內(nèi)其它高速公路公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的做法，部分人員又參加了省交通廳組織的“路面管理系統(tǒng)”、“橋梁管理系統(tǒng)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很好地掌握了高速公路橋涵、路面、綠化等養(yǎng)護(hù)技術(shù)。商亳高速公路養(yǎng)護(hù)委托的河南路橋建設(shè)集團(tuán)總公司養(yǎng)護(hù)公司是一家有國(guó)家二類（甲級(jí)）資質(zhì)的養(yǎng)護(hù)企業(yè)，從業(yè)人員都經(jīng)過(guò)了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)了監(jiān)理的業(yè)務(wù)考試合格后上崗，完全能勝任日常養(yǎng)護(hù)工作。今年計(jì)劃在保證正常養(yǎng)護(hù)工作的情況下，養(yǎng)護(hù)科人員輪崗?fù)獬鰧W(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

二、路政工作

1、路政機(jī)構(gòu)設(shè)置：設(shè)有*市高速公路管理處路政管理支隊(duì)。經(jīng)*市交通局委托執(zhí)法，并簽有行政執(zhí)法委托書。

2、路政人員狀況：

路政支隊(duì)現(xiàn)有人員6名：

*，男，36歲，本科文化。

*，男，27歲，本科文化。

*，男，21歲，大專文化。

*，男，30歲，大專文化。

*，男，36歲，大專文化。

*，男，30歲，本科文化。

3、目前執(zhí)行的路政管理模式：路政支隊(duì)目前歸*市交通局主管，由路政支隊(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)巡邏中隊(duì)開展工作。

目前執(zhí)行的規(guī)章制度有《路政人員八不準(zhǔn)》、《禁酒制度》、《值班制度》、《車輛管理制度》、《內(nèi)勤制度》、《外勤制度》、《路政裝備管理制度》、《考勤制度》、《車輛管理制度》、《報(bào)告制度》、《一案一報(bào)制度》、《一案一結(jié)制度》、《檔案管理制度》、以及支隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)勤、外勤職責(zé)等各項(xiàng)規(guī)章制度。

與交警部門協(xié)作機(jī)制，*市交警支隊(duì)高速大隊(duì)四中隊(duì)、五中隊(duì)分別24小時(shí)駐扎在南站和北站。路政人員和高速交警結(jié)合巡邏。

4、路政裝備情況：

由于成立時(shí)間較短，路政支隊(duì)目前有巡邏車輛2輛，勘驗(yàn)箱1個(gè)，照相機(jī)1部，攝像機(jī)1部，勘驗(yàn)燈2個(gè)，停車牌4個(gè)，其余所需器材、車輛已經(jīng)申請(qǐng)購(gòu)買。

5、路政內(nèi)業(yè)情況：

路政支隊(duì)目前有內(nèi)勤1名，各種檔案柜、檔案盒、內(nèi)業(yè)資料基本齊全。商亳路政部門充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)業(yè)管理對(duì)于加強(qiáng)高速公路路政管理的重要性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從思想上、組織上保障路政內(nèi)業(yè)工作的地位和作用。商亳路政支隊(duì)明確了路政內(nèi)業(yè)是路政外業(yè)的必然反映、是路政管理工作的集中表現(xiàn)，做到了正確處理內(nèi)業(yè)與外業(yè)的關(guān)系。選拔、培養(yǎng)了一批思想政治素質(zhì)強(qiáng)，語(yǔ)言、文字水平高，精通路政業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的高速公路路政員從事內(nèi)業(yè)工作。

健全路政內(nèi)業(yè)管理制度，實(shí)行規(guī)范化管理。*路政內(nèi)業(yè)管理制度主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、信息處理制度、裝備購(gòu)置管理制度、文字檔案管理制度，路產(chǎn)登記制度、路政巡查制度、會(huì)議制度等，建立、健全這些制度，照章辦事、規(guī)范行為、科學(xué)管理，路政內(nèi)業(yè)管理工作必然走向規(guī)范化。沒(méi)有制度規(guī)范的工作不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還給內(nèi)業(yè)管理人員增添了許多麻煩。由于路政支隊(duì)健全了制度進(jìn)行規(guī)范化管理，內(nèi)業(yè)管理工作按“章”辦理，十分方便，極大地提高內(nèi)業(yè)管理與利用的質(zhì)量、精度和效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)管理工作及服務(wù)水平質(zhì)的飛躍，給工作人員以充分地時(shí)間去提高業(yè)務(wù)水平。

依靠科技進(jìn)步，加大高速公路路政內(nèi)業(yè)管理的科技含量。路政支隊(duì)在改變以往管理理念的同時(shí)，依靠科技進(jìn)步，改變傳統(tǒng)的管理手段，加大高速公路路政內(nèi)業(yè)管理的科技含量。同時(shí)使用以往的紙張手工立卷，文件以"件"為基本保管單位的編號(hào)裝盒的管理方式和以軟盤、硬盤為手段，案卷全文掃描入微機(jī)中，通過(guò)微機(jī)實(shí)現(xiàn)管理和利用，提高了資料的保存安全性和調(diào)閱的便捷。

路政支隊(duì)現(xiàn)有6名人員全部取得了行政執(zhí)法證，證號(hào)分別為：*W00794,*W00797,*W00806,*W00805,*W00802,*W00801。

6、建筑控制區(qū)管理、違章建筑、廣告清理情況：目前路政支隊(duì)所轄K12-K53共41km,建筑控制區(qū)管理正常，無(wú)違章建筑、違章廣告。

7、治超工作：目前尚未成立超限支隊(duì)，未開展治超工作。

8、路政工作經(jīng)費(fèi)和年度預(yù)算情況：目前路政支隊(duì)工作經(jīng)費(fèi)由公司支付，采取實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式。

9、路政案件結(jié)案率和索賠率情況：

自路政支隊(duì)成立以來(lái)，僅*年12月27日17時(shí)在*高速K32+270m西半幅發(fā)生一起交通事故，造成路產(chǎn)損失3950元，已全部追回，路政案件結(jié)案率和索賠率為100%。

10、路政人員培訓(xùn)、精神文明和廉政建設(shè)情況。

篇10

關(guān)鍵詞：電力物資；物資管理；問(wèn)題分析；健全；完善；創(chuàng)新

當(dāng)今電力企業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，我們要想順利進(jìn)入市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，就需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，管理創(chuàng)新，更新管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)電力企業(yè)而言，在眾多的管理領(lǐng)域中，物資采購(gòu)管理關(guān)系到企業(yè)的成木管理和質(zhì)量管理，物資采購(gòu)管理是實(shí)現(xiàn)上述兩項(xiàng)主要管理內(nèi)容的第一環(huán)，要把好這一重要環(huán)節(jié)，進(jìn)行創(chuàng)新，改革管理模式應(yīng)是當(dāng)前各電力企業(yè)積極探索的問(wèn)題。

1、現(xiàn)階段電力企業(yè)物資管理存在的問(wèn)題分析

電價(jià)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益乃至其生存發(fā)展有著舉足輕重的作用，根據(jù)國(guó)家電力體制改革“廠網(wǎng)分開、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)”的方案和國(guó)家計(jì)委明確提出的電價(jià)改革要與電力體制改革相適應(yīng)等原則，電力企業(yè)將面臨著極不樂(lè)觀的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，長(zhǎng)期處于壟斷地位電力企業(yè)的物資管理體制已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要了，并且存在著許多亟待解決的問(wèn)題。

1．1現(xiàn)場(chǎng)方面存在的問(wèn)題

一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢固。電網(wǎng)抗御自然災(zāi)害能力弱。二是電力設(shè)施破壞問(wèn)題嚴(yán)重，主變壓器隱患較多。因此，要求電力企業(yè)有較高的物資管理水平，嚴(yán)密的物資管理制度和省網(wǎng)之間的物資調(diào)劑能力，保證電力生產(chǎn)的供應(yīng)，從而保證安全生產(chǎn)。

1．2成本與資本方面存在的問(wèn)題

成本方面，電網(wǎng)改造、技術(shù)改造和設(shè)備更新等投產(chǎn)形成的大量資產(chǎn)，推動(dòng)折舊和財(cái)務(wù)費(fèi)用攀升；電價(jià)盈利空間狹小，獨(dú)立火電廠推動(dòng)電價(jià)上漲因素逐年增加，購(gòu)電費(fèi)比重大幅度上升，因此要求電力企業(yè)必須建立一套具有約束機(jī)制、可操作性強(qiáng)的物資采購(gòu)管理制度，把好物資采購(gòu)關(guān)，切實(shí)做到降低工程造價(jià)，從而降低發(fā)電成本；在資本方面，受政策因素影響，資本金來(lái)源逐年遞減，資產(chǎn)負(fù)債率顯著上升，極大影響了公司企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

1．3 加強(qiáng)電力企業(yè)物資管理的必要性和緊迫性

電力體制改革將按照積極穩(wěn)妥的原則精心組織，區(qū)別各地區(qū)和各電力企業(yè)的不同情況，在總體設(shè)計(jì)下分階段推進(jìn)改革。國(guó)務(wù)院各相關(guān)部門已著手開展改革的各項(xiàng)工作，預(yù)計(jì)年內(nèi)將完成企業(yè)重組的各項(xiàng)主要任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)立即開展的工作是，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，努力約束電力成本的上升，引導(dǎo)企業(yè)降低工程造價(jià)，提高技術(shù)水平，加強(qiáng)企業(yè)物資管理，降低成本、提高效益。在以上工作中加強(qiáng)電力企業(yè)的物資管理工作顯得意義重大且迫在眉睫。

2、健全管理制度，改進(jìn)物資業(yè)務(wù)流程。完善管理體系的措施

2．1優(yōu)化采購(gòu)運(yùn)作機(jī)制，完善采購(gòu)業(yè)務(wù)流程

(1)規(guī)范價(jià)格供應(yīng)商管理，對(duì)價(jià)格供方實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理并引入定點(diǎn)采購(gòu)，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

(2)界定嚴(yán)格的物資采購(gòu)招標(biāo)范圍、規(guī)范評(píng)標(biāo)活動(dòng)，建立評(píng)標(biāo)小組專家?guī)臁?/p>

(3)整合物資流程，將物資業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理。

(4)積極探索新型采購(gòu)方式，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用上的推廣，物資采購(gòu)的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)機(jī)制逐步變得可行，成為一種新型的采購(gòu)方式。網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)具有透明度高、成本低廉、高效簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)，但網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的實(shí)施需要公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的支持，加強(qiáng)信息、安全等方面管理，同時(shí)還應(yīng)對(duì)價(jià)格供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，掌握網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的具體實(shí)施和操作方法，使他們參與到網(wǎng)上競(jìng)價(jià)中來(lái)。

2 2 形成物資采購(gòu)管理新理念的客觀環(huán)境

外部環(huán)境的形成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力水平不斷提高，我們己告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買方市場(chǎng)己經(jīng)形成。同時(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，供應(yīng)商對(duì)目前存在的靠不正當(dāng)手段占領(lǐng)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)深惡痛絕。具有一定企業(yè)實(shí)力的供應(yīng)商，其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)完善，希望通過(guò)規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)入市場(chǎng)。再者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)己滲透到商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。所有這些均為改革物資采購(gòu)管理理念與管理模式創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)是技術(shù)和資金密集型企業(yè)，一般物資流動(dòng)量較大，均在幾千萬(wàn)元乃至上億元，這就給企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中的成木控制創(chuàng)造了空間。

隨著電力企業(yè)管理體制改革，企業(yè)以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo)，降低經(jīng)營(yíng)成木是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，這就使創(chuàng)新物資管理理念成為電力企業(yè)發(fā)展的一種需要。電力企業(yè)資金雄厚，多年來(lái)在市場(chǎng)中形成了良好的企業(yè)形象和較高的資信度，大量供應(yīng)商爭(zhēng)相進(jìn)入電力物資市場(chǎng)，這就給我們改變物資采購(gòu)管理理念和管理模式提供了契機(jī)。

縱觀電力企業(yè)所而臨的內(nèi)外部環(huán)境，電力企業(yè)要抓住機(jī)遇，適時(shí)創(chuàng)新一套物資采購(gòu)模式和管理理念己成為一種必然。

3、完善規(guī)章制度創(chuàng)新，提高物資采購(gòu)管理水平

當(dāng)前，一些國(guó)有企業(yè)仍未注意建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部管理不嚴(yán)，紀(jì)律松弛，浪費(fèi)嚴(yán)重現(xiàn)象時(shí)有存在，缺乏自我監(jiān)督和自我約束機(jī)制，表現(xiàn)在物資采購(gòu)方面就是沒(méi)有集中物資采購(gòu)權(quán)和明確職責(zé)分工，沒(méi)有對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行科學(xué)管理，導(dǎo)致亂采購(gòu)，程序不規(guī)范，招投標(biāo)推行力度不夠，造成物資庫(kù)存積壓，周轉(zhuǎn)緩慢或假冒偽劣產(chǎn)品流進(jìn)企業(yè)，造成許多損失和浪費(fèi)。這在電力企業(yè)也有一定程度的存在。因此，必須抓好企業(yè)物資采購(gòu)規(guī)章制度的建立與完善，采取切實(shí)措施，不斷提高物資采購(gòu)管理水平。

(1)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度和設(shè)備、材料招標(biāo)管理辦法以電力企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化物資管理基礎(chǔ)，搞好物資定額、計(jì)劃及物資分類、采購(gòu)分工工作，不斷完善物資采購(gòu)管理崗位規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，用制度規(guī)范職工行為，堵塞管理漏洞，實(shí)行物資采購(gòu)管理全過(guò)程各環(huán)節(jié)的制度化。

(2)加強(qiáng)物資采購(gòu)的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。物資采購(gòu)要貫徹國(guó)家物資管理工作的法規(guī)、政策，遵守市場(chǎng)管理規(guī)定，遵循比質(zhì)、比價(jià)、比信譽(yù)、比運(yùn)近和以廠家供貨為主、市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔，先急后緩，適用及時(shí)的原則，千方百計(jì)采取多渠道，少環(huán)節(jié)降低物資采購(gòu)成本，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓貨源，保證企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的物資需要，使電力企業(yè)物資采購(gòu)工作步人良性循環(huán)軌道。

(3)實(shí)施物資采購(gòu)管理現(xiàn)代化。電力企業(yè)要廣泛推廣先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)管理手段在企業(yè)物資采購(gòu)管理的運(yùn)用，建立精干高效的物資采購(gòu)管理機(jī)構(gòu)，建立物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，覆蓋物資管理各環(huán)節(jié)，對(duì)物資定額、計(jì)劃、合同管理、庫(kù)存管理、帳目管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及設(shè)備材料的產(chǎn)、供、配送、采購(gòu)、加工渠道、價(jià)格體系等物資管理的各個(gè)方面進(jìn)行資料貯存與檢索，不斷提高物資采購(gòu)管理水平。

4、全新物資采購(gòu)管理管理模式的引入

物資采購(gòu)管理程序基本包括：需求計(jì)劃的提出、采購(gòu)計(jì)劃的下達(dá)、詢價(jià)采購(gòu)、入庫(kù)驗(yàn)收、結(jié)算等。但舊的管理模式是人為隨科技意采購(gòu)，買哪家的東西、什么價(jià)位基本上是專職采購(gòu)人員或需用單位決定，隨意性較大。二是一事～ 議性招標(biāo)，即針對(duì)物資需用量較大的項(xiàng)目，臨時(shí)組織招標(biāo)。這兩種方式存在著不能全過(guò)程競(jìng)價(jià)采購(gòu)，沒(méi)有目標(biāo)價(jià)格原則，采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量不易控制及采購(gòu)過(guò)程易產(chǎn)生腐敗行為等弊端。對(duì)此，我們提出并設(shè)計(jì)了一種借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將物資采購(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)劃分為兩個(gè)互相獨(dú)立區(qū)的制約型物資采購(gòu)計(jì)算機(jī)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)的物資采購(gòu)管理理念，并付諸于實(shí)施，初步進(jìn)行了模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。

組織機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)分為兩個(gè)下屬機(jī)構(gòu)：物資管理中心、物資競(jìng)價(jià)中心、物資采購(gòu)實(shí)施及配送中心，兩個(gè)中心相互無(wú)行政關(guān)系，相互獨(dú)立。其中：

物資管理中心職能：負(fù)責(zé)需用計(jì)劃審核，庫(kù)存核對(duì)，下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)保管及發(fā)放。

物資競(jìng)價(jià)中心職能：負(fù)責(zé)將采購(gòu)計(jì)劃錄入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上采購(gòu)信息，采購(gòu)統(tǒng)計(jì)，入庫(kù)前驗(yàn)收，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

物資采購(gòu)實(shí)施及配送中心職能：依據(jù)競(jìng)價(jià)中心采購(gòu)結(jié)果簽訂合同，物流配送，結(jié)算及特殊條件下的人工采購(gòu)。

流程。由物資競(jìng)價(jià)中心在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上信息進(jìn)行準(zhǔn)入招商，采用專家打分制分別按企業(yè)規(guī)模性質(zhì)、企業(yè)管理水平、企業(yè)業(yè)績(jī)、主要用戶反饋、與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)中的形象、企業(yè)資信程度等六個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，實(shí)地考察后，符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商能確保產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)發(fā)放準(zhǔn)人證。入網(wǎng)后各供應(yīng)商在交易期內(nèi)出現(xiàn)二次供應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題則立即取消入網(wǎng)資格。在此基礎(chǔ)上，競(jìng)價(jià)中心接到由物資管理中心下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，就按程序進(jìn)行采購(gòu)信息網(wǎng)上，供應(yīng)商可在全國(guó)各地進(jìn)行異地報(bào)價(jià)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)比價(jià)排隊(duì)，最低價(jià)形成，采購(gòu)確立。下一步工作轉(zhuǎn)到實(shí)施配送中心簽合同，貨到后，由競(jìng)價(jià)中心驗(yàn)收，再轉(zhuǎn)入管理中心倉(cāng)儲(chǔ)。這種理念基于招議標(biāo)方式，使日常采購(gòu)從小到大均納入有序競(jìng)價(jià)過(guò)程中，既實(shí)現(xiàn)了低成本采購(gòu)，又確保質(zhì)量合格。

5、運(yùn)用現(xiàn)代化物流管理手段

5 1積極使用高科技物流設(shè)備，改善物流管理技術(shù)

在積極發(fā)展物流的同時(shí)，應(yīng)大力推廣計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進(jìn)的裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)等。引進(jìn)國(guó)外物流管理技術(shù)，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴(kuò)張及對(duì)本部門的壟斷保護(hù)等方面落后的觀念，從而縮小電力企業(yè)物流與現(xiàn)代物流的差距。

5．2提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好信譽(yù)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營(yíng)信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營(yíng)觀念，建立⋯套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機(jī)制管理。

5．3實(shí)施物流管理信息化

通過(guò)實(shí)施物流信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)各種資源得以有力整合，業(yè)務(wù)處理效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性明顯提高，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全面性和靈活性進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)報(bào)表生成更快、更準(zhǔn)確、更靈活，且節(jié)約了成本；能夠更快更準(zhǔn)確的掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和制定經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)，數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，更加安全高效快捷。因此，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，加快建立集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)步伐。

6、結(jié)語(yǔ)