導(dǎo)語：如何才能寫好一篇三級網(wǎng)絡(luò)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)　考試　復(fù)習(xí)　大綱　練習(xí)

論文摘要:計葬機子級考試是高校學(xué)生都要參加的考試，丈中分析了浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試的復(fù)習(xí)方法和復(fù)習(xí)過程中的注意事項，重點用述了在復(fù)習(xí)過程中知何做練習(xí)題以及扣何復(fù)習(xí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配里和網(wǎng)絡(luò)編程這兩部分的內(nèi)容。

隨著社會的不斷向前發(fā)展，對人才的要求也不斷的提高。作為當(dāng)代的大學(xué)生為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，應(yīng)該掌握好文化知識。在各種知識的學(xué)習(xí)當(dāng)中，有些是基本的知識，是作為一位大學(xué)畢業(yè)生必須掌握的，計算機文化基礎(chǔ)就是其中的一門。每年都有計算機的等級考試，在浙江省，有些高校學(xué)生參加的是浙江省的計算機等級考試。下面分析下如何復(fù)習(xí)浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試。

    浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試和全國的是不同的，全國的包括筆試(只有選擇、填空兩種題型)和上機，浙江省的題型有判斷題、選擇題、配置題和簡答題?，F(xiàn)在網(wǎng)上絕大多數(shù)都是國家三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試的資料，關(guān)于浙江省的極少，書店里也找不到。所以，對于要參加浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試的考生來講，怎樣有針對性的復(fù)習(xí)就成了一個重要難題。那么，應(yīng)該怎樣去復(fù)習(xí)呢?

    首先，要知道浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試的考試大綱，有了考試大綱，我們就可以知道考試的范圍，可以有針對性的復(fù)習(xí)。根據(jù)大綱的要求，要掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的基本概念與基本工作原理;掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置;掌握局域網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)和介質(zhì)訪問控制方法;熟練掌握常用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及組網(wǎng)技術(shù);掌握internet基本知識、電子商務(wù)和電子政務(wù)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用;了解網(wǎng)絡(luò)管理的機制與方法;掌握計算機網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的概念，防火墻概念;了解計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，b/s結(jié)構(gòu)程序設(shè)計的思想及基本方法。在復(fù)習(xí)的時候應(yīng)圍繞以下6個方面的內(nèi)容:計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、局域網(wǎng)及應(yīng)用、互連網(wǎng)基礎(chǔ)及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置和網(wǎng)絡(luò)編程。

    其次，針對大綱的6個方面的內(nèi)容，進行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)。這個時候的復(fù)習(xí)要根據(jù)考試大綱，掌握大綱里規(guī)定要掌握的每個知識點。胡維華、張文祥主編的由浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版的《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用》就是圍繞浙江省三級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)考試大綱編寫的書，可以作為復(fù)習(xí)時候用的參考教材。如果遇到一些疑問的話，可以好好利用網(wǎng)絡(luò)這個資源，到網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。這部分主要以理解和記憶為主。

    最后，就是做練習(xí)題。由于市面上的都是全國計算機等級考試的資料，買不到浙江省的相關(guān)等級考試資料。這個時候怎么辦呢?我們可以用全國計算機三級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)考試的練習(xí)題來做練習(xí)。選練習(xí)資料的時候，最好選擇附有答案和解題說明的，這樣可以及時得知答題結(jié)果是否正確。考試覆蓋的知識面比較廣，所以，題目是做不完的。在系統(tǒng)復(fù)習(xí)掌握了考試大綱里要求掌握的知識點后，做題目的過程中不能一味的只求題海戰(zhàn)術(shù)，和其他考試一樣，也要及時進行總結(jié)。碰到一道題目的時候，先思考下是否屬于考試大綱范疇，因為復(fù)習(xí)應(yīng)對等級考試的時間有限，所以，如果不是考試大綱規(guī)定的范疇的話，可以跳過不做。如果你做出的答案不對，你還要好好想想你的解題過程哪里出現(xiàn)問題，下次再碰到類似題目的時候，要做到能答對，這樣你的答題水平才會逐漸提高。另外，答題的時候還可以復(fù)習(xí)知識點，可以編織出知識鏈。每個題目都是考到一個或幾個知識點，在平時做練習(xí)題的時候，可以先放慢速度，把和這個知識點相關(guān)的知識聯(lián)想到一起，這樣做的好處就是把知識系統(tǒng)的聯(lián)系在一起。對于容易忘記的知識點或比較典型的題目，可以記錄在一個本子里，有空的時候拿出來復(fù)習(xí)。通過一段時間認真做題以后，接下來就可以像平時考試一樣要求自己在規(guī)定時間內(nèi)答題，然后及時批改，看下這段時間來做題的效果。到后面接近考試的時候，要注意下答題速度，不過還是要記得認真總結(jié)。

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論文摘要： 積極心理學(xué)理論是心理學(xué)發(fā)展的最新成果，與傳統(tǒng)心理學(xué)理論相比，更注重個體積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)，這種觀點對于高職院校心理健康教育有著重要的指導(dǎo)意義。高職院校要以積極心理學(xué)理論為指導(dǎo)，完善心理健康教育工作的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出符合社會需要的并具有優(yōu)良心理品質(zhì)的高級應(yīng)用型人才。

一、高職院校心理健康教育的發(fā)展與局限

進入二十一世紀，科技發(fā)展日新月異，社會競爭日趨激烈，能夠面臨新世紀挑戰(zhàn)的人才是具備良好心理素質(zhì)的復(fù)合型人才。在新的教育理念的指導(dǎo)下，在整個社會的重視和教育行政部門的關(guān)注下，高職院校的心理健康教育工作得到了前所未有的發(fā)展，心理健康教育體系不斷完善，心理健康教育內(nèi)容不斷拓展，心理健康教育師資隊伍專業(yè)化水平不斷提高。

雖然各高職院校都在試圖通過各種途徑廣泛開展心理健康教育，但目前各高職院校在對心理健康教育的認識及其實踐中還存在諸多問題和誤區(qū)，并已影響到心理健康教育事業(yè)的健康發(fā)展。其主要局限有：第一，在教育對象上，難以做到關(guān)注更多學(xué)生的心理狀況。教育對象的局限性必將影響復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標。第二，在教育內(nèi)容上，更多的精力用于對有心理問題學(xué)生的篩查與咨詢，而忽略了對廣大學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。第三，在很大程度上忽略了教師積極心理品質(zhì)的塑造及其對學(xué)生產(chǎn)生的影響。

二、積極心理學(xué)理論產(chǎn)生的背景及其研究取向

積極心理學(xué)產(chǎn)生于二十世紀末期，是西方心理學(xué)界正在興起的一個新的研究領(lǐng)域，1998 年，前美國心理學(xué)會會長賽里格曼通過長期以來對心理學(xué)發(fā)展的反思，撰文指出當(dāng)前心理學(xué)發(fā)展的不足與誤區(qū)，同時呼吁同行正視心理學(xué)的發(fā)展。2000年1月賽里格曼和米哈伊森特博士的《積極心理學(xué)導(dǎo)論》問世，此后心理學(xué)家們更多地開始涉足此領(lǐng)域的研究。

積極心理學(xué)的概念和理論，以研究個體積極心理品質(zhì)、建立積極情緒和品格為重點。它關(guān)注三個主題：第一是積極情緒體驗。積極心理學(xué)指出任何人生活的質(zhì)量首先不在于對物質(zhì)財富的占有量，而是在于積極的情緒體驗量。其次是積極人格特質(zhì)的研究。積極心理學(xué)具體研究了包括好奇、樂觀等在內(nèi)的24種積極人格特質(zhì)，認為培養(yǎng)個體具有這些積極人格特質(zhì)的一條最佳途徑是增強個體的積極情緒體驗。再次是積極組織系統(tǒng)的研究。積極心理學(xué)主要研究了怎樣建立積極的社會、家庭和學(xué)校等系統(tǒng)，從而使人的潛力得到充分發(fā)揮的同時也能感受到最充分的幸福。這種研究取向有效克服了當(dāng)前學(xué)校心理健康教育的局限性。

三、當(dāng)前高職院校心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)工作重心與不足

高職院校普遍建立了大學(xué)生心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)體系，在學(xué)校、分院、學(xué)生班級三個管理層面對學(xué)生心理問題進行預(yù)防和干預(yù)，防范校園心理危機事件。當(dāng)前高職院校中，無論是在學(xué)校層面還是在分院系層面，工作重心是對心理異常學(xué)生的關(guān)注。從新生進校，學(xué)校心理健康教育機構(gòu)即對學(xué)生進行心理普查，依據(jù)心理問卷篩選出有問題的學(xué)生。分院心理工作小組和班級心理委員在工作中往往將主要精力放在對問題學(xué)生的關(guān)注上，力求減輕或化解學(xué)生的心理問題。在人群中心理異常學(xué)生畢竟只是學(xué)生中的少數(shù)，這種工作模式這樣就忽略了更多學(xué)生優(yōu)良心理品質(zhì)的塑造，限制了心理健康教育工作的發(fā)展。

四、以積極心理學(xué)為導(dǎo)向完善心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)體系

1.在教育對象上，點面結(jié)合，面向大眾

消極心理學(xué)取向的心理健康教育最大的局限是教育對象的局限，心理學(xué)的發(fā)展絕不應(yīng)該僅僅研究心理的消極面和面向出現(xiàn)心理問題的學(xué)生，更多的應(yīng)該著眼于每個學(xué)生的心理發(fā)展和潛能的激發(fā)，教育者應(yīng)給予學(xué)生足夠的信任與尊重，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢和特長，及時予以肯定并做積極的評價。高職院校心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)正可以運用其健全的體系，調(diào)動各方面的資源，發(fā)揮每一級網(wǎng)絡(luò)的教育力量，尤其是廣大學(xué)生的積極性、主動性和潛能，擴大心理健康教育的普及面，讓更多的學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

2.在教育內(nèi)容上，注重高校學(xué)生積極人格品質(zhì)的培養(yǎng)

彼得森和賽里格曼（2004）在《人格力量與美德分類手冊》中以人格力量與美德為取向，分類列出了六種重要人格特質(zhì)：智慧、勇氣、仁愛、公正、節(jié)制和卓越。與之相聯(lián)系，包含了24種人格力量，具體包括創(chuàng)造力、好奇心、心胸開闊、好學(xué)、洞察力、正直、勇敢、誠實、熱情、善良、愛心、社交能力、公平、領(lǐng)導(dǎo)才能、團隊協(xié)作、寬容、謙虛、謹慎、自我控制、對美和優(yōu)秀的鑒賞力、感恩、希望、幽默、虔誠。這就為我們的心理健康教育準備了豐富的內(nèi)容。心理健康教育更應(yīng)該以培養(yǎng)積極的心理特質(zhì)為目標，只有把心理健康教育的目標定位在積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)和塑造上，才能保證把絕大多數(shù)學(xué)生培養(yǎng)成能夠適應(yīng)社會發(fā)展和符合時代要求的社會成員。

3.探索與運用多種教育模式，普及面向?qū)W生大眾的心理健康教育

首先，作為心理健康三級網(wǎng)絡(luò)的學(xué)校心理健康教育中心肩負著全校心理健康教育工作的組織與實施，通過心理健康教育課、團體活動、朋輩咨詢、文藝作品和活動，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的心理品質(zhì)。其次，分院心理健康小組應(yīng)在分院范圍內(nèi)，宣傳和普及心理健康教育知識，以積極心理學(xué)為指導(dǎo)，注重教育對象的廣泛性和教育內(nèi)容的豐富性，重視學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)對于專業(yè)素質(zhì)提高的促進作用。第三，發(fā)揮班級心理委員的工作積極性，開展豐富多彩的班級心理活動。心理委員應(yīng)該主動參加學(xué)校組織的專業(yè)培訓(xùn)，提高自己的工作技能，構(gòu)建積極樂觀向上的班級心理氛圍。

積極心理學(xué)是一門新興的心理科學(xué)，其倡導(dǎo)的心理教育理念正是當(dāng)前高校心理健康教育的薄弱環(huán)節(jié)。高職院校心理健康教育應(yīng)從積極心理學(xué)的理念入手，發(fā)展和完善當(dāng)前的教育模式，培養(yǎng)學(xué)生積極正向的人生觀和心理品質(zhì)，這才是完善的高職院校心理健康教育的關(guān)鍵所在。

參考文獻

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[3]任俊，葉浩生.積極心理治療思想概要[J].心理科學(xué)，2004.27（3）：746～749

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1．1設(shè)計內(nèi)容

“三基”訓(xùn)練考核內(nèi)容體系是以與時俱進的醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)目標為方向；以國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試為導(dǎo)向；以全球醫(yī)學(xué)教育最低要求為標準。根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院“三基”訓(xùn)練與考核中迫切需要解決的問題，改革醫(yī)院傳統(tǒng)“三基”訓(xùn)練考核手段，開發(fā)人機交互式多媒體考試軟件，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)考核，達到考核無紙化、彈性化；增加安全性、公平性、合理性、客觀性、高效性，更為全面、具體地反映個體的“三基”水平，提高考核質(zhì)量，使考核更加接近臨床醫(yī)學(xué)的考試要求和臨床實際，更優(yōu)于目前常用的各種考核方法。

1.2設(shè)計目標

采用微軟．NET技術(shù)開發(fā)應(yīng)用程序，基于Oracle建立系統(tǒng)后臺試題數(shù)據(jù)庫，管理端和考試端均采用瀏覽器，服務(wù)器(B／S)模式構(gòu)建，使系統(tǒng)的部署、應(yīng)用、維護、更加方便。實現(xiàn)系統(tǒng)隨機出題、隨機分配備選項、人機交互式答題、答題時間限制、成績自動評改、開放式題庫管理、自動組卷等功能。該系統(tǒng)可使學(xué)習(xí)不受時間、地點限制?？稍诒驹壕钟蚓W(wǎng)上任何一臺計算機上注冊，用于學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、自測，從而解決了全院訓(xùn)練應(yīng)考人員多，考場教室少，無法一次性集中訓(xùn)練、考試的難題。

1．3擬解決的關(guān)鍵問題

(1)考核系統(tǒng)要求。應(yīng)具備系統(tǒng)隨機出題、隨機分配備選項、人機交互式答題、答題時間限制、成績自動評改、開放式題庫管理、自動組卷等功能。并且將試題以多媒體的形式提供給考生，具有電子考卷的保密性和安全性；具備答卷保存、成績查詢和分析等功能。提供資源的快速收集和高度共享。

(2)試題庫的建立。在“三基”基礎(chǔ)知識中增加醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)患溝通、法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容，運用教育測量學(xué)的理論，確定編寫試題庫的方案。試題庫的建立應(yīng)按專業(yè)科目知識點結(jié)構(gòu)組織試題】，選擇以下3個參數(shù)作為建立試題庫的核心：①試題內(nèi)容在訓(xùn)練大綱中所規(guī)定的掌握程度；②試題內(nèi)容在認知領(lǐng)域方面的分類；③試題的難易程度。以知識點、難度與認知分類這3個參數(shù)為核心，形成三維立體交叉網(wǎng)絡(luò)，同時注意試題在題型和區(qū)分度上的合理分布。

(3)試題編輯器。在考試信息化過程中，試卷試題中出現(xiàn)化學(xué)式、公式、圖片時，試題的錄入工作一直是現(xiàn)有考試系統(tǒng)難以解決的問題。本系統(tǒng)采用試題編輯器解決這一問題，且增加插入數(shù)學(xué)符號、希臘字母、羅馬數(shù)字及特殊符號等功能，實現(xiàn)試題的批量錄入、圖文混排。試題編輯器結(jié)合試題題型設(shè)置功能，能很好地完成各類型的試題錄入工作。

(4)數(shù)據(jù)導(dǎo)人導(dǎo)出功能。系統(tǒng)應(yīng)能夠自動輸出Word試卷、提供word目錄導(dǎo)人導(dǎo)出、題庫和試卷導(dǎo)入導(dǎo)出、統(tǒng)計數(shù)據(jù)(成績報表)支持導(dǎo)出Excel／Word文檔。

(5)答題狀態(tài)恢復(fù)。系統(tǒng)實現(xiàn)自動或手動保存答題狀態(tài)?？荚囉嬎銠C出現(xiàn)異常，如計算機斷網(wǎng)、重啟等情況時，考生只需重新登錄考試系統(tǒng)，從最近保存的存檔記錄中選擇其中一個進行恢復(fù)，即可繼續(xù)該存檔時的考試。

(6)防作弊設(shè)計。在線考試是基于計算機網(wǎng)絡(luò)的考試，在針對考試防作弊設(shè)計方面，主要解決以下3個問題：①全屏考試客戶端，以全屏模式登錄在線考試系統(tǒng)，僅能通過鍵盤上的ESC鍵退出全屏并關(guān)閉考試客戶端。進入全屏后，將屏蔽部分Windows快捷鍵及任務(wù)管理器，限制計算機部分功能。②打亂試題順序，同試卷的試題順序隨機出現(xiàn)，實現(xiàn)同一試卷試題出現(xiàn)順序不同，能防止同考場內(nèi)考試抄襲。③打亂試題選項順序，試題顯示時試題的各答案選項順序隨機排列，能防止考生互傳答案等情況。

2功能實現(xiàn)

本考試系統(tǒng)采用微軟．NET技術(shù)開發(fā)應(yīng)用程序，系統(tǒng)后臺試題數(shù)據(jù)庫基于Oracle，管理端和考試端均采用B／S模式構(gòu)建，使系統(tǒng)的部署、應(yīng)用、維護、更加方便。系統(tǒng)采取穩(wěn)定的SOAP通信協(xié)議和Web服務(wù)和連接，克服了通信的不連續(xù)性。精心設(shè)計題庫的提交、審核模式，增強了題庫的更新功能及完整性。利用圖表功能體現(xiàn)考試和自我測試的協(xié)同分析效果及試題智能程度。數(shù)據(jù)庫的建立及試題的錄入使用簡便、穩(wěn)定的Oracle數(shù)據(jù)庫完成。首先建立對應(yīng)的試題庫和考生庫，模擬出客觀的數(shù)據(jù)模型。其次是試題的入庫，由于題庫較大，內(nèi)容繁多，規(guī)格不統(tǒng)一，所以采取3步來實現(xiàn)：①制定《出題須知》及試題模版，嚴格要求出題的方式和規(guī)格，如各種題型的標題，內(nèi)容及答案等，使用Word制作成電子文檔。②試題完成后，應(yīng)用測試程序?qū)γ康涝囶}的規(guī)格進行測試，符合要求的試題被錄人。③待所有試題合格后，由系統(tǒng)的試題導(dǎo)入模塊將Word文件里的試題數(shù)據(jù)按題型導(dǎo)人數(shù)據(jù)庫。因此，無需了解數(shù)據(jù)庫知識即可以進行試題批量輸入，從而簡化了人工入庫的繁重工作量。系統(tǒng)程序的編制主要分為考試、訓(xùn)練、管理3大模塊，其各部分都和數(shù)據(jù)庫鏈接。由于處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為保證數(shù)據(jù)安全和提高穩(wěn)定性，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用B／S的形式，即客戶端軟件與服務(wù)器端軟件進行數(shù)據(jù)請求和交換，使用自定義協(xié)議，在服務(wù)器端軟件收到請求后，對服務(wù)器的本地數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)提取，然后將目的數(shù)據(jù)經(jīng)過協(xié)議包裝發(fā)送至客戶端。在共享服務(wù)器模式下】，用戶進程不是直接與服務(wù)器業(yè)務(wù)進程通信，而是通過一個調(diào)度程序進行調(diào)度，提高了安全性和執(zhí)行的高效性，增加了系統(tǒng)靈活性。由于采用對象訪問協(xié)議(SOAP)協(xié)議鏈接，在服務(wù)器端信息不更改的情況下，客戶端可進行透明替換。系統(tǒng)對視頻文件的處理。擬采用流服務(wù)器發(fā)送視頻流的方式，獨立在數(shù)據(jù)庫之外。

3系統(tǒng)的特色和創(chuàng)新之處

(1)交互性和易操作性。本系統(tǒng)具有較強的交互性，便于用戶操作。主界面提供各功能模塊的選擇按鈕，同時也提供了用于調(diào)用系統(tǒng)幫助文件的按鈕和退出按鈕。通過這些按鈕，使用者可以自由選擇進入相應(yīng)功能模塊或退出系統(tǒng)，并可以隨時調(diào)用幫助文件。

(2)穩(wěn)定性和可擴展性。本系統(tǒng)的穩(wěn)定性在于保證每份試卷的完整和考試過程的連續(xù)。由于各個模塊耦合性小，故方便二次開發(fā)及系統(tǒng)擴展。

(3)安全性和客觀性。對考生資料和試題庫采用多層加密，以增加安全性。本題庫的所有試題均由系統(tǒng)從外部數(shù)據(jù)庫隨機抽取。題量可由管理員根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫試題總量指定。每道選擇題5個備選答案的順序為隨機分配，再次抽取相同題目時備選答案的排列順序隨之改變。避免了多次考核答題時背記正確答案字母(A、B、c、D、E)現(xiàn)象的發(fā)生；系統(tǒng)還可設(shè)置限次選擇的功能，同一次測試中已經(jīng)答過的題目不可返回重答，避免了考生在同一道題上反復(fù)探索正確答案，保證考試結(jié)果的客觀性。

(4)靈活的時間限制功能。只限制答題的總時間，剩余時間倒計時顯示，到時不論是否答完指定題數(shù)，系統(tǒng)將自動結(jié)束答題過程，未答題目按答錯處理。

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一、網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)庫的審計技術(shù)

在信息網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，會計數(shù)據(jù)的無紙化和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫化是一種的趨勢。對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件的審計是注冊會計師亟待解決的。從傳統(tǒng)的手工審計習(xí)慣出發(fā)，注冊會計師往往最關(guān)注的是：如何應(yīng)用計算機審計技術(shù)獲取所需的審計證據(jù)，并對這些證據(jù)進行評價，進而判斷數(shù)據(jù)是否真實、可靠、完備和合法合規(guī)。解決這個問題的和技術(shù)很多，本文僅簡要介紹以下四種技術(shù)。

(一)計算機抽樣取證、計算比較與綜合

這項技術(shù)作為審計軟件中的一個基本功能程序塊，可被設(shè)計成靈活的通用程序。注冊會計師在使用時，根據(jù)需要選擇抽取數(shù)據(jù)的條件和參數(shù)，就可立即獲得所要抽取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這種技術(shù)可用于平時的監(jiān)督(如內(nèi)部審計人員或外部的注冊會計師作為系統(tǒng)的一個終端用戶)，也可用于外部審計的年度審計。傳統(tǒng)審計中，注冊會計師一般是在一批業(yè)務(wù)發(fā)生后，才來審查這批業(yè)務(wù)是否合規(guī)和真實。在計算機審計技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，注冊會計師可實時調(diào)取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)或需要關(guān)注的重大業(yè)務(wù)，以便及時提出內(nèi)部控制的建議來保障數(shù)據(jù)的完整性。

1.計算機抽樣取證。譬如，對電子購銷業(yè)務(wù)的審查，要審查的業(yè)務(wù)是賒銷額大于5萬元或售價低于正常售價的15%的銷售業(yè)務(wù)；或要審查購入的原材料比標準價高出5%的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的條件是根據(jù)需要而定，有時條件是相當(dāng)復(fù)雜的，用計算機進行操作往往能提高效率。

2.計算機計算比較和綜合分析。計算機按指定的審計條件從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中抽取的業(yè)務(wù)記錄并直接由計算機程序自動計算金額數(shù)據(jù)項的合計額，并與標準或正常業(yè)務(wù)進行比較，反映出差異等必要的信息和可能的線索。同時，審計軟件也可對這些不同的業(yè)務(wù)抽樣審計進行綜合分析得到較綜合的審計證據(jù)。在此基礎(chǔ)上，注冊會計師可做出判斷和對被審計的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及其系統(tǒng)提出及時的建議。

(二)利用嵌入實時審計軟件

網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)需要經(jīng)常性和實時監(jiān)督，注冊會計師一般可設(shè)計一個程序塊嵌入被審查的系統(tǒng)中，采集審計所關(guān)心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。同時，嵌入的審計程序本身具有隱蔽性、安全性和穩(wěn)定性，非注冊會計師不能看到這些審計程序和自動形成的審計數(shù)據(jù)。所以，注冊會計師應(yīng)用這些審計程序就能自動記載所要收集的審計證據(jù)，還可隨時調(diào)閱這些證據(jù)文件，并利用這些審計證據(jù)可適時判斷系統(tǒng)運行情況和提出審計建議。

用嵌入的程序采集的審計證據(jù)文件，一般分如下幾種：不合法而進入使用有口令的程序(如數(shù)據(jù)修改程序)；未經(jīng)批準而調(diào)用某數(shù)據(jù)文件；超權(quán)限使用系統(tǒng)；擅自調(diào)閱或修改審計線索數(shù)據(jù)項或?qū)徲嬜C據(jù)文件。這項技術(shù)對于符合性測試是非常有效的，同時，在某些特殊的情況下也可用于實質(zhì)性測試。由于這種技術(shù)要求在系統(tǒng)設(shè)計時，就要把這一嵌入的審計程序塊結(jié)合進去，因此需要在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)軟件設(shè)計標準中對這類審計線索生成的程序進行必要的強制規(guī)范。

(三)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實時備份加密技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)實時備份如同手工開具銷售發(fā)票復(fù)寫幾份一樣，在不同計算機硬盤上同時記錄業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)備份。而且這些備份數(shù)據(jù)中至少有一份是由審計鑒證機構(gòu)保存和適當(dāng)加密，以便保持其數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。這種方法也是保留審計線索的一種重要手段。但這種技術(shù)的應(yīng)用需要預(yù)先建立一個具備備份能力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)，而且有一套備份數(shù)據(jù)的加密制度。

(四)專設(shè)審計控制字段

插入審計控制字段是指利用特殊的控制字段與被查的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的記錄或業(yè)務(wù)建立一種關(guān)系或?qū)l(fā)生的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密并加以存儲，審計時根據(jù)這一特征就能容易地收集到所需的審計證據(jù)。插入控制字段指單獨設(shè)置一個字段(數(shù)據(jù)項)存放關(guān)系函數(shù)和有關(guān)加密的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這一字段可專門用于審計鑒證。但是，它可在程序和業(yè)務(wù)編碼設(shè)計時結(jié)合在一起，把控制融合在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中，以保證控制字段記載的內(nèi)容真實和可靠。這種控制字段經(jīng)常用于在線業(yè)務(wù)的處理，避免在線操作人員進行不合法的數(shù)據(jù)篡改或偽造。如果把審計控制字段與業(yè)務(wù)編碼、程序設(shè)計密切聯(lián)系在一起，就可增加一種可靠的應(yīng)用控制手段，當(dāng)然也給審計提供了方便的審計線索。這種技術(shù)強調(diào)在系統(tǒng)設(shè)計時，注冊會計師應(yīng)當(dāng)充分考慮各種處理特性和修改線索保留的措施，并融合到信息系統(tǒng)的設(shè)計內(nèi)容中去，以便確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。

二、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)(軟件)的審計技術(shù)

注冊會計師對一個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的審計，不僅要對其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行審計，而且要對其系統(tǒng)的軟件進行必要的審計，才能防止在軟件方面的修改造成的信息虛假。對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)(軟件)的審計主要是要評價一個系統(tǒng)的軟件質(zhì)量和功能。因為軟件質(zhì)量的好壞直接數(shù)據(jù)的安全性和完整性。為確保系統(tǒng)發(fā)揮正常的作用，對軟件的審計也是一件重要的工作，尤其是對軟件的維護審計，更是一項經(jīng)常性的工作。這一審計工作是計算機審計中最難的一種。它需要較熟練的計算機軟件開發(fā)和維護以及編程技術(shù)，通常有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測試法、整體數(shù)據(jù)庫模擬測試、平行模擬技術(shù)、平行運行法。

(一)應(yīng)用測試數(shù)據(jù)審計網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的異常缺陷和修改

執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測試，其關(guān)鍵在于設(shè)計好業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)。一般不直接使用用戶的實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因為根據(jù)實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)很難檢測出全部的錯誤。日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量雖然很多，可是包括異常的數(shù)據(jù)很少。即使存在有異常的數(shù)據(jù)，注冊會計師要把它找出來也是一件困難的事情。通常測試用的數(shù)據(jù)是根據(jù)注冊會計師本身和審計專家的經(jīng)驗設(shè)計的測試數(shù)據(jù)，這樣可自動測試出網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的缺陷。

(二)利用測試數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進行審計

注冊會計師在審查并了解計算機系統(tǒng)的邏輯過程和控制規(guī)則后，可以準備一些測試用的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)中由這些測試數(shù)據(jù)形成的結(jié)果，可幫助注冊會計師評價系統(tǒng)的有效性和可靠性。注冊會計師在設(shè)計測試數(shù)據(jù)時，應(yīng)充分考慮計算機系統(tǒng)可能發(fā)生的每一種錯誤。例如，在銷售系統(tǒng)中，同一種產(chǎn)品的銷售價相差20%是不正常的，遠超信用額度的發(fā)貨也是不正常的業(yè)務(wù)，這些異常業(yè)務(wù)在程序設(shè)計中可能沒有設(shè)計控制。

(三)虛擬數(shù)據(jù)嵌入測試法

虛擬測試法包括用一套虛擬記錄加到實際的數(shù)據(jù)庫文件中并運行數(shù)據(jù)處理的所有模塊，以發(fā)現(xiàn)輸入控制和程序的邏輯控制的弱點。虛擬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在測試后，應(yīng)當(dāng)把這些虛擬的數(shù)據(jù)記錄從實際的數(shù)據(jù)庫中去除。例如，建立一個虛似的客戶賬戶，注冊會計師可像普通的客戶那樣從該企業(yè)購買商品并予以記錄。同時也可發(fā)生賒銷、退貨等業(yè)務(wù)，以觀察系統(tǒng)運行是否正常。

把這種測試法所形成的數(shù)據(jù)記錄也納入實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，可能會給系統(tǒng)帶來虛增或虛減會計賬戶余額。這種虛擬記錄的設(shè)置意味著具有虛假性，因為它在檢測后可及時刪除或“紅字”沖銷。因此，這些消除虛擬數(shù)據(jù)記錄的方法，在設(shè)計時就應(yīng)考慮周全。

(四)審計軟件測試法

審計軟件測試法是利用注冊師開發(fā)的模擬信息系統(tǒng)程序，并利用被審計系統(tǒng)的全部的實際基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來測試系統(tǒng)運行，將所得到的測試結(jié)果與被審計系統(tǒng)運行的結(jié)果進行比較，推斷其控制和程序的可靠性。這一測試不一定對整個系統(tǒng)全部模擬，一般選擇一些關(guān)鍵的子系統(tǒng)或關(guān)鍵的子模塊進行模擬。

應(yīng)用這項技術(shù)，要求注冊會計師熟悉模擬的系統(tǒng)或子系統(tǒng)的設(shè)計流程以及輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。這樣才能編制出確切的模擬測試軟件。比如，注冊會計師要對銷售數(shù)據(jù)處理模塊進行模擬，特別是對流轉(zhuǎn)稅的和銷售成本的計算作為重點的模擬測試。

三、簽章的審計技術(shù)

傳統(tǒng)的各種商業(yè)文件都需要當(dāng)事人簽章(手寫簽名、蓋圖章等)，注冊會計師很容易辨認這種簽章。在計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)環(huán)境下，各種商業(yè)文件都以電子文件的形式存儲、傳遞和處理，傳統(tǒng)的當(dāng)事人簽章形式已經(jīng)失效。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的電子簽章的出現(xiàn)，使電子簽章的鑒證也成為審計的基本之一，同時注冊會計師也應(yīng)用電子簽章技術(shù)進行審計。

聯(lián)合國早在20世紀70年代就由其國際貿(mào)易委員會開始電子數(shù)據(jù)的法律證據(jù)。1996年12月聯(lián)合國通過了正式的法律范本《電子商務(wù)示范法》，明確指出電子數(shù)據(jù)可作為有效的法律證據(jù)，但必須滿足以下基本條件：電子數(shù)據(jù)的生成、存儲和傳遞過程是可靠的；有關(guān)責(zé)任人(包括交易業(yè)務(wù)的對方)已以某種加密數(shù)字簽字確認(簡稱電子簽章)；執(zhí)行數(shù)據(jù)專人管理和確保數(shù)據(jù)的完整性等。在美國，2000年10月1日《電子簽章全球與國內(nèi)貿(mào)易法案》正式生效后，按該項法案規(guī)定電子簽章將與普通合同簽字在法庭上具有同等的法律效力。2000年5月，英國電子通信法案開始生效，政府用法律確立了電子簽章的合法地位。

(一)電子簽章的種類

電子簽章可以用于任何一種信息，其中包括保密與非保密信息。但在網(wǎng)上進行電子支付和交易電子發(fā)票時舞弊，仍然是電子商務(wù)信息系統(tǒng)的商家最為頭疼的事。要避免這些舞弊發(fā)生，常常要建立一套健全的內(nèi)部控制制度，同時還需要外部審計(鑒證)的監(jiān)督。電子簽章的實質(zhì)內(nèi)容不是傳統(tǒng)紙張上的簽名和蓋章，而是一種特殊加密的數(shù)據(jù)。電子簽章的基礎(chǔ)是加密技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中最常用的電子簽章加密技術(shù)有：

1.公開密鑰的電子簽字。將交易的數(shù)據(jù)文件的關(guān)鍵部分按特定的公開密鑰加密。公開密鑰是交易雙方約定的公共密鑰用于加密，且交易的雙方都有一個解密密鑰用于還原原文。

2.摘要式的電子簽字。與特定的電子文件捆綁在一起，對幾個關(guān)鍵字段進行加密。

3.電子郵戳。對交易的時間和關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用安全加密措施。

4.電子身份卡。證實一個用戶的身份，交易雙方都可不必為對方身份真?zhèn)螕?dān)心，同時也作為對網(wǎng)絡(luò)訪問的權(quán)限。電子身份卡是由電子身份認證中心簽發(fā)的符號文件，里面含一些不可修改的加密信息。

(二)對電子簽章的鑒證和審計技術(shù)

上述的1和2在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電子簽章中使用比較普遍。實際上，上述幾種電子簽章技術(shù)也都表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)。凡是電子數(shù)據(jù)就容易復(fù)制，為了保證電子交易關(guān)鍵數(shù)據(jù)和電子簽章的真實性和可靠性，可采用如下幾種審計技術(shù)：

1.摘要式實時鑒證技術(shù)。審計機構(gòu)必須裝備有先進的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實時對客戶電子簽章的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行采集，并存放在審計機構(gòu)的計算機服務(wù)器上。同時，對這些采集的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息系統(tǒng)相核對及實施有關(guān)審計步驟，而后可實時或定期(按月份)簽發(fā)電子鑒證證書。鑒證中心(如會計師事務(wù)所)是一個權(quán)威的公正的第三方中介機構(gòu)，保存有交易的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和有關(guān)的雙方電子簽章。

2.實時備份數(shù)據(jù)技術(shù)。審計機構(gòu)配備有高級的服務(wù)器，與電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)結(jié)，實時同步地記載電子商務(wù)交易的全部數(shù)據(jù)。需要鑒證電子簽章時就可調(diào)用審計機構(gòu)記錄的原始數(shù)據(jù)與之比較，再綜合其他的審計步驟的結(jié)果，即可形成審計意見。

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在整體建設(shè)過程中，信息通信公司針對整體網(wǎng)絡(luò)布局、辦公環(huán)境需求及未來信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，拓展思路、轉(zhuǎn)變理念，編制了綜合布線系統(tǒng)建設(shè)方案，將原有的現(xiàn)狀滿足、需求維穩(wěn)調(diào)整為現(xiàn)有的信息節(jié)點冗余、內(nèi)外網(wǎng)隔離的布線方式，同時根據(jù)綜合布線整體模式的改革，接入層系統(tǒng)的布線及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也隨之實現(xiàn)了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，確保了公司信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的安全與穩(wěn)定。接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及所有終端應(yīng)用是公司信息網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)中最為龐雜最難以管控的一部分，因此確保接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的合理性，提升接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，保障接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用的安全性是信息運維管理的重要組成部分，所以在提升施工技術(shù)標準和工藝水平的同時，提高運維管理能力以及應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)故障的響應(yīng)處置能力顯得尤為重要。

2專業(yè)管理的主要流程說明

2.1布線思路拓展、杜絕違規(guī)外聯(lián)

信息通信公司抓住“三集五大”體系建設(shè)契機，針對吉安供電公司原有的網(wǎng)絡(luò)整體情況、信息網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀及需求，對公司所有辦公場所的綜合布線系統(tǒng)開展了全面的摸底調(diào)研，并就綜合布線系統(tǒng)建設(shè)方案進行研討，同時根據(jù)雙網(wǎng)硬性隔離相關(guān)制度的要求，經(jīng)過測試最終確立了以房間單開間為單位，每單位四點網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，雙面板雙色線纜敷設(shè)、雙色標識標示的整體網(wǎng)絡(luò)布線建設(shè)模式，以雙網(wǎng)平行應(yīng)用杜絕非法外聯(lián)為施工前提，以信息安全應(yīng)用及滿足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為建設(shè)標準，以提升管理效率與管理手段為運維重點，全面推廣此種模式的綜合布線體系建設(shè)。公司“三集五大”體系建設(shè)及機構(gòu)調(diào)整新模式下的信息網(wǎng)絡(luò)綜合布線體系是在布線初期采購雙色線纜進行全面敷設(shè)，以白色套標線纜設(shè)定為信息內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，藍色套標線纜為信息外網(wǎng)來進行統(tǒng)一部署。為了方便信息網(wǎng)絡(luò)用戶辦公應(yīng)用，信息運維人員積極開展隱患排查與故障處理，對信息面板進行雙色標識，并以左側(cè)白色端口設(shè)定為信息內(nèi)網(wǎng)、右側(cè)藍色端口設(shè)定為信息外網(wǎng)，使用戶在使用時確保就近原則；以及同一面板同一用戶，便于網(wǎng)絡(luò)用戶個人使用。這既便于網(wǎng)路管理人員的日常維護，又為綜合布線體系建立以及未來信息網(wǎng)絡(luò)工程施工確立了實施標準，更可以直觀的給信息網(wǎng)絡(luò)的每個用戶提供信息內(nèi)、外網(wǎng)的接入點描述，區(qū)分內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端口，同時也可以減少小型交換設(shè)備以及臨時敷設(shè)的明線線纜的使用數(shù)量，減少網(wǎng)絡(luò)中間節(jié)點，降低終端網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生幾率與運維人員的工作壓力。設(shè)計制作網(wǎng)絡(luò)面板專用的固定擋板，凡未經(jīng)信息通信公司運維人員的許可，是無法使用墻壁面板接口聯(lián)入公司信息網(wǎng)絡(luò)的。配合IP地址管控以及終端設(shè)備管理等制度措施以及其他網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段，公司也將絕對杜絕私自接入信息網(wǎng)絡(luò)或破壞墻壁面板的網(wǎng)絡(luò)用戶存在，以此在起到約束作用的同時，也在另一方面提升了網(wǎng)絡(luò)用戶的安全意識。以上關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)綜合布線工作的開展不僅可以簡化信息網(wǎng)絡(luò)運維人員的管理與工作壓力，而且大幅度減少了違規(guī)外聯(lián)的發(fā)生幾率，使信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全性得到顯著的提高。

2.2調(diào)整接入網(wǎng)絡(luò)搭建、提升運行穩(wěn)定

隨著綜合布線系統(tǒng)施工思路的轉(zhuǎn)變，接入層網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立及理線配線模式也伴隨發(fā)生變化。原有的接入層網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建，僅僅是將所有辦公場所的節(jié)點進行匯聚后實施理線、配線，最后將接入系統(tǒng)投入使用。工程竣工初期，接入層線纜布置規(guī)范，結(jié)構(gòu)分配合理，但隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用和故障處理的增加，接入層網(wǎng)絡(luò)理線配線系統(tǒng)將變得混亂且難以梳理，久而久之不僅增加了用戶聯(lián)網(wǎng)的不穩(wěn)定和運維人員故障處理的難度，同時也會為雙網(wǎng)硬件隔離、杜絕違規(guī)外聯(lián)帶來了極大的安全隱患。因此，抓住“三集五大”體系建設(shè)與逐步完善的契機，信息通信分公司在解決節(jié)點線纜內(nèi)外網(wǎng)隔離配置期間，將接入層配線理線系統(tǒng)中各個辦公場所內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點統(tǒng)一進行分離，實現(xiàn)一一對應(yīng)，交換設(shè)備采用分列部署的運行模式建立，實現(xiàn)內(nèi)外剝離。功能描述：節(jié)點分離，是指每塊面板下的內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線纜分別配線于內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)與外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)，并分別接入理線架中，同時廢除原有的配線架設(shè)備，減少故障點，實現(xiàn)線纜的內(nèi)外網(wǎng)分離；一一對應(yīng)，是指上架的每條內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線纜均出自于同一個面板下的不同的內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模塊，依次部署，便于標識制作，檔案整理，且利于運維人員故障梳理。接入層理線配線系統(tǒng)傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變，不僅使接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與配線區(qū)部署更加趨于合理，同時也美觀且一目了然，而更為主要的優(yōu)勢在于此種模式將在綜合布線以及接入層網(wǎng)絡(luò)搭建初期實現(xiàn)了信息內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)隔離，減少因網(wǎng)絡(luò)用戶意識淡薄或誤操作所造成的安全責(zé)任事故或安全隱患。同時，此項工作的開展不僅為公司未來的信息網(wǎng)絡(luò)接入工程提供了極有價值的施工標準模板，而且還為公司信息網(wǎng)絡(luò)安全提供了有效的保障，減少了運維檢修的難度，提高了運維檢修的工作效率。

3結(jié)語

篇6

據(jù)最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模增速超過廣告業(yè)傳統(tǒng)老大電視廣告。然而，盡管發(fā)展迅猛，中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)還存在一些短板。傳統(tǒng)廣告業(yè)的困惑加上三網(wǎng)融合帶來的機會，將迫使整個行業(yè)重新思考智能廣告網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)廣告沖擊傳統(tǒng)電視廣告業(yè)

盡管遭遇了全球金融危機的影響，中國2009年全國電視廣告收入仍然達到675.82億元，增幅為10.94%。然而，電視廣告面臨互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的激烈競爭。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場營收規(guī)模達到193.3億元，同比增長13.8%，預(yù)計2010年網(wǎng)絡(luò)廣告營收規(guī)?？梢赃_到235.9億元，增長率約為22%。

網(wǎng)絡(luò)視頻整合了網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體的雙重優(yōu)勢，蘊含的營銷潛力十分巨大。在受眾覆蓋方面，電視受眾都是其潛在用戶；在營銷形式方面，網(wǎng)絡(luò)視頻也有很多深挖的空間，如引入新的廣告形式甚至是雙向互動的營銷手段。

銷售副總裁鄧薇表示，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場已經(jīng)成為資本爭相逐鹿之所。鞋服、飲料、化妝品、IT、通信、汽車、快消等眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌已經(jīng)紛紛加入到視頻廣告陣營，爭奪廣告資源。

“在長大的過程中，視頻網(wǎng)站運用背景廣告、旗幟廣告、按鈕廣告、貼片廣告、植入式廣告等廣告型式，已漸漸展露出極大的主流營銷價值?！卑鹱稍兗瘓F副總裁鄒蕾表示。

艾瑞咨詢分析認為，2010年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場同比高速增長的動力主要是：第一，由于宏觀經(jīng)濟的回暖導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告投放的增加，第二，視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺等新媒體價值的快速提升使網(wǎng)絡(luò)廣告營收規(guī)模增長迅速。同時，艾瑞預(yù)計，第二季度上海世博會、南非世界杯等熱點事件的拉動，也促使了網(wǎng)絡(luò)廣告的大幅提升。

三網(wǎng)融合契機引爆網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

三網(wǎng)融合試點方案預(yù)計在5月出臺，6月啟動。至今，雖然有消息稱，因為部門利益的博弈，試點方案可能會延后出臺，但是年內(nèi)出臺已成定局。電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三者之間的壁壘被打破，勢必將迎來網(wǎng)絡(luò)廣告乃至整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大爆發(fā)。

根據(jù)艾瑞咨詢即將的2010年第一季度中國電子[1.18 -1.67%](行情，資訊，評論)商務(wù)市場數(shù)據(jù)顯示，2010第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模達10152.7億元，單季交易額突破萬億規(guī)模。電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟各行業(yè)中最受關(guān)注的行業(yè)。以投融資規(guī)模來看，在一季度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)14.3億元的投融資額中，電子商務(wù)的占比高達74.3%。

艾瑞咨詢分析認為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的增長一方面源于個人用戶對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用接受程度的提高，例如使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍擴大使用頻率增加以及在互聯(lián)網(wǎng)上的消費金額增多等；另一方面源于企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)認可度的增強，例如更多的廣告主開始投放網(wǎng)絡(luò)廣告，更多的傳統(tǒng)廠商開始拓展電子商務(wù)渠道等。

艾瑞咨詢預(yù)測，第二季度，中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市場規(guī)模有望突破420億元，同比增速達到68%。第二季度的多個小長假以及上海世博會的召開都給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新的動力。從細分行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，除電子商務(wù)繼續(xù)領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的增長外網(wǎng)絡(luò)廣告及搜索引擎的市場份額均將有所回升。另外，隨著3G的普及以及手機終端的不斷創(chuàng)新，移動互聯(lián)網(wǎng)也將在未來1-2年內(nèi)獲得爆發(fā)式增長。

正視行業(yè)短板現(xiàn)狀：智能廣告網(wǎng)是趨勢

盡管中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)發(fā)展迅猛，然而，存在的短板不容忽視。傳統(tǒng)廣告業(yè)的困惑加上三網(wǎng)融合帶來的機會，將迫使整個行業(yè)重新思考智能廣告網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的趨勢。當(dāng)電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三者之間的壁壘被打破，廣告業(yè)迎來大爆發(fā)，智能廣告網(wǎng)將會成為這一爆發(fā)中新的機會。

簡單地說，智能廣告網(wǎng)就是通過一種數(shù)字化的廣告技術(shù)整合數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的投放資源同時實現(xiàn)廣告主、媒體和廣告中介公司的需求，進行智能匹配和管理。

在智能廣告網(wǎng)這個產(chǎn)業(yè)中，未來也會有平臺的運營商，特別是具有搜索能力的平臺廠商，如百度、谷歌乃至微博和SNS都有可能成為其中的贏家?；谏鲜銎脚_的獨特供應(yīng)商，比如專門做用戶眼球監(jiān)測、百度TV這樣的智能廣告網(wǎng)管理者也會從中受益。

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；第三方；在線爭議；解決機構(gòu)

一、現(xiàn)行的糾紛處理模式

（一）訴訟和仲裁處理網(wǎng)絡(luò)游戲的不足

在現(xiàn)實生活中，法律主體之間發(fā)生糾紛，一般采取訴訟或者仲裁的方式來解決。從網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛的種類來看，不是所有的網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛都適合審判的，比如玩家和玩家之間的在線糾紛，由于其在線糾紛數(shù)量龐大，幾乎每分鐘都會有玩家之間的糾紛發(fā)生，大部分糾紛的標的都非常低，調(diào)查取證困難，大量的調(diào)查工作對于我們已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn)的司法機關(guān)也是極大的負擔(dān)，而冗長的審判期限會使玩家喪失對游戲的興趣。管轄權(quán)的確定是提訟的另外一個問題，若是玩家與運營商之間的糾紛，則按照被告所在地法院管轄的原則，確定運營商的地址并不困難，但如若是玩家和玩家之間的糾紛，首先很難確定玩家的真實身份，提訟時法院要求原告要有明確的被告，而在線的玩家在注冊游戲時并不是都以真實的身份來注冊的，我們很難從其注冊信息中判斷其的真實信息從而很難向法院提供明確的被告，再者要確定被告玩家的地址，由于網(wǎng)絡(luò)空間是一個全球性的一體化系統(tǒng),其本身是沒有國界的,人們無法在網(wǎng)絡(luò)空間中找到行為地,也難以確定玩家居住的地方，要原告玩家在虛無縹緲的網(wǎng)絡(luò)游戲中找到被告玩家的地址再提訟這無疑是不現(xiàn)實的。作為一種非訴訟爭議解決方式，仲裁與法院訴訟制度最為近似。仲裁員擁有像法官一樣的權(quán)利，可以做出對當(dāng)事各方均有約束力的裁決。但與法院訴訟不同的是，當(dāng)事人可以自由選擇裁決者和仲裁程序。但是主要是以解決企業(yè)合同爭議為主的仲裁模式，其程序要求嚴格，費用高昂，尚難以適用于網(wǎng)絡(luò)游戲中標的額較小的糾紛。

（二）現(xiàn)行在線爭議解決模式的概念和特征

近年來，電子商務(wù)界正在逐漸興起一種新的爭議解決模式――在線爭議解決模式（Online Dispute Resolution；以下簡稱ODR），是指網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三方解決企業(yè)與消費者之間因電子商務(wù)所生爭執(zhí)的所有方式。由于該模式具有不受時間限制、低成本高效率的優(yōu)勢，使其在解決網(wǎng)絡(luò)糾紛中扮演了重要的角色，在ODR興起不到10年的時間里，解決了數(shù)以百萬計的在線糾紛，自2004年3月至2007年1月只美國一個網(wǎng)站就解決了超過30萬件爭議。

（三）現(xiàn)行在線爭議解決模式的不足

不管是自助式或者交互式ODR模式都是一種非官方的行為，是以企業(yè)為主導(dǎo)的第三方在線爭議解決機構(gòu)，是以業(yè)界的自律為基礎(chǔ)的運轉(zhuǎn)機制。在現(xiàn)行的ODR模式中，當(dāng)一方當(dāng)事人因為對方侵權(quán)或者違約從而向第三方提出爭議解決時，若對方當(dāng)事人并不積極配合，不參與糾紛的處理，則一方當(dāng)事人和第三方也無權(quán)強制其參與。另外就算雙方當(dāng)事人都參與了糾紛的處理，第三方對其中一方作出處理的決定，而該方拒不執(zhí)行此項處理，第三方對其也無可奈何。當(dāng)然，一些第三方會通過其他的方式來迫使當(dāng)事人參與糾紛處理，從而提高其效率。在美國大量的企業(yè)通過網(wǎng)站徽章、信任標記、網(wǎng)上商業(yè)行為規(guī)范等業(yè)界自律機制,承諾執(zhí)行ODR的處理結(jié)果。如果當(dāng)事人不執(zhí)行處理結(jié)果的話,可能會受到來自業(yè)界的制裁。比如,一些協(xié)會可能聯(lián)合起來采取措施以促進ODR處理結(jié)果的執(zhí)行,對于那些不執(zhí)行ODR處理結(jié)果的當(dāng)事人會被列入黑名單,使之無法從事電子商務(wù),這樣勢必會造成當(dāng)事人在經(jīng)濟全球化競爭中處于劣勢。但是業(yè)界的自律機制的強制力還是有一定的限制，特別是在網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境下，對于玩家和玩家之家的糾紛，其中一個玩家拒不執(zhí)行處理決定，第三方并不能直接封殺該游戲玩家的帳號，而是通過游戲運營商之手來執(zhí)行其處理決定，運營商和第三方之間的關(guān)系并無隸屬關(guān)系，而是平等的民事主體之間的關(guān)系，運營商常常會出于自身利益的考慮而不執(zhí)行該處理決定。

不管是國內(nèi)還是國外的ODR機構(gòu)，都是盈利機構(gòu)，簡單的自助式ODR一般按個案收取規(guī)定的費用，而像交互式的ODR一般按照案件的標的乘以一定的比例收取費用。

二、設(shè)立以政府為主導(dǎo)的第三方在線爭議解決機制

為改變目前我國網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛得不到及時有效解決的局面，加強網(wǎng)絡(luò)游戲的法律保障和服務(wù)工作，在玩家和運營商之間建立權(quán)威的第三方的調(diào)解機構(gòu)，及時維護消費者的合法權(quán)益，發(fā)揮網(wǎng)上法律服務(wù)機制在網(wǎng)絡(luò)游戲中的作用，筆者認為，鑒于目前的ODR模式的缺陷，我們可以建立一個以政府為主導(dǎo)的專業(yè)第三方在線爭議解決機構(gòu)。

（一）所屬單位

新聞出版總署(版權(quán)局)是國務(wù)院直屬機構(gòu)，是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)徟椭贫ㄓ螒虍a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的機關(guān)，在其下設(shè)置第三方在線爭議解決機構(gòu)，有利于各方面的溝通和協(xié)作，人員配備也可達專業(yè)水平，是在線爭議解決機構(gòu)的理想所屬單位。地方著作權(quán)行政管理部門的第三方在線爭議解決機構(gòu)在業(yè)務(wù)上受國家版權(quán)局下設(shè)的第三方在線爭議解決機構(gòu)的指導(dǎo)，但與其無隸屬關(guān)系，其受地方著作權(quán)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，所產(chǎn)生的費用由地方財政撥款負擔(dān)。雖然新聞出版總署在網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)徟鷷r和運營商會有接觸，有人認為其下設(shè)的機構(gòu)在處理糾紛時會有一定的傾向性，但是一般處理網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛的機構(gòu)都是由地方著作權(quán)管理部門下設(shè)的第三方在線爭議解決機構(gòu)進行直接的處理，而地方的第三方在線爭議解決機構(gòu)與新聞出版總署的第三方在線爭議解決機構(gòu)無行政隸屬關(guān)系，不受其領(lǐng)導(dǎo)，其所做的決定應(yīng)該是公平公正并且合理的。

（二）人員要求

1.司法經(jīng)驗或職業(yè)經(jīng)驗：一般而言，決定者應(yīng)至少已在一定時期以來，如在一最低年限內(nèi)，具有專業(yè)經(jīng)驗水平，這種經(jīng)驗大多須與法律領(lǐng)域有關(guān)。在在線爭議解決方面，則需其具有在線主持審理能力。

2.教育背景：決定者應(yīng)該能夠通過以下方式提供并證明其教育背景，如學(xué)歷證明、職業(yè)經(jīng)歷證明、職業(yè)協(xié)會的會員經(jīng)歷證明等。

3.談判技巧：決定者應(yīng)當(dāng)熟悉談判技巧，尤其在在線解決爭議的過程，要求人員能熟練地通過視頻等在線技術(shù)進行在線爭議解決。

4.在線經(jīng)驗：在在線爭議解決中，決定者應(yīng)該具有在線經(jīng)驗及熟練運用非訴訟爭議解決機制中所使用的技術(shù)。一般來講，決定者必須至少掌握一些關(guān)于信息技術(shù)和電子商務(wù)運作的知識。

（三）效力等級

從法律性質(zhì)上看，該機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛的決定是具有司法性質(zhì)的行政裁決。我們可以參考商標評審委員會的性質(zhì)來對該機構(gòu)的性質(zhì)進行定性。商標評審委員會是商標行政執(zhí)法機構(gòu)，其所做出的決定和裁決，有的屬于行政復(fù)議決定，例如申請人不服商標局駁回注冊的復(fù)審案件，而有的屬于行政裁決，例如商標權(quán)屬、商標確權(quán)糾紛。行政裁決是一種兼具行政性和司法性的裁決，裁決的對象是與行政職責(zé)有關(guān)的處于平等地位的雙方當(dāng)事人之間的民事權(quán)益糾紛，行政機關(guān)以第三人身份裁處民事爭議，裁決的結(jié)果直接對當(dāng)事人之間的民事權(quán)利進行分配。將原先屬于司法裁判范圍的民事糾紛通過司法機關(guān)的授權(quán)交由行政機關(guān)處理，可以有效的處理專業(yè)性、技術(shù)性強的專業(yè)事務(wù)，但這并不改變爭議的民事糾紛性質(zhì)，商標評審委員會裁決者的地位相當(dāng)于行政司法機構(gòu)，評審活動相當(dāng)于行政裁決。而我們設(shè)立的在線爭議解決機構(gòu)，在關(guān)系上隸屬于版權(quán)局，也屬于行政機構(gòu)，其對網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛所做出的決定和裁決屬于行政裁決的范圍，以第三方的身份處理玩家和玩家或者玩家和運營商平等地位當(dāng)事人之間的民事權(quán)利，任何一方對該裁決不符的，可以申請行政復(fù)議。為了保證當(dāng)事人的民事權(quán)利得到公正的對待，還會設(shè)置司法審查制度從程序上保證實體的公正，當(dāng)事人對在線爭議解決機構(gòu)的裁定不服的，可以在受到通知之日起一定天數(shù)內(nèi)向人民法院，人民法院可以通知對方當(dāng)事人作為第三人參加訴訟。在線爭議解決機構(gòu)的裁決并不是終局決定，當(dāng)事人還可以通過訴訟方式進行相關(guān)的維權(quán)活動。

（四）解決程序

當(dāng)事人首先打開指定的網(wǎng)頁，將自己遇到的問題和希望解決的方式進行記錄，第三方通過郵件的形式通知對方當(dāng)事人并在系統(tǒng)上留下備案。雙方約定時間先進行在線交流，如果交涉不成功的話，可以請求在線調(diào)解，調(diào)解不公開進行，當(dāng)調(diào)解再不成功，第三方就案件事實進行裁決，在線裁決是公開進行的。雙方當(dāng)事人在系統(tǒng)程序的輔助下進行的交涉都是免費的。

（五）機構(gòu)職責(zé)

1.在線糾紛的處理：作為該機構(gòu)設(shè)置的首要職責(zé)，以更權(quán)威、更便捷的服務(wù)質(zhì)量解決網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛。

2.預(yù)防沉迷系統(tǒng)的監(jiān)管機構(gòu)：現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)游戲預(yù)防沉迷系統(tǒng)是由國家新聞出版總署提出，游戲運營商配合進行的防治未成年人游戲上癮的措施，它主要是為了解決網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展過程中帶來的社會問題。2008年，盛大、金山、網(wǎng)易、九城等七大網(wǎng)游運營商共同簽署了網(wǎng)游防沉迷綱領(lǐng)文件。在經(jīng)過一年多的部署之后，2009年4月9日，新聞出版總署、中央文明辦、教育部、公安部等八部委在北京《關(guān)于保護未成年人身心健康實施網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的通知》，宣布4月15日開始在全國的網(wǎng)絡(luò)游戲中推廣網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)，并于7月16日開始正式實施。雖然預(yù)防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)出臺運轉(zhuǎn)，運營商簽署了相關(guān)的合同并在游戲中設(shè)置了規(guī)定，但是該系統(tǒng)對于運營商而言是弊大于利，在運行過程中難保會出現(xiàn)疏忽管理或者故意違規(guī)的行為，由于缺乏有效的監(jiān)管機構(gòu)，使得這一措施很難堅決執(zhí)行。該機構(gòu)成立后可以把監(jiān)督運營商預(yù)防沉迷系統(tǒng)執(zhí)行情況納入其職責(zé)范圍，加強對運營商的監(jiān)管力度，確保預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)。

3.虛擬財產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)：在有關(guān)虛擬財產(chǎn)的糾紛案件之中，如何判定虛擬財產(chǎn)的價值一直是一個難題。因此，我們可以設(shè)置虛擬財產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)，凡是正式運營的游戲運營商，均需向監(jiān)管機構(gòu)提供其所營的網(wǎng)絡(luò)游戲中的主要道具的價格表并定期更新。

4.審查《游戲用戶使用手冊》：通常情況下，運營商會要求玩家在進入游戲之前簽訂用戶服務(wù)條款，而這種合同一般都為格式條款合同，其中相當(dāng)多的內(nèi)容是免除網(wǎng)絡(luò)運營商的責(zé)任或者排除用戶主要權(quán)利的，而相關(guān)的維護玩家利益的文字幾乎很少出現(xiàn)，這對玩家來說是明顯有失公平的。而且，用戶服務(wù)條款往往冗長繁雜，玩家玩游戲心切，很少會仔細閱讀其中條款，加上本身法律修養(yǎng)有限，即使逐條逐句閱讀，也不可能完全讀懂條約內(nèi)容?，F(xiàn)實中，往往是運營商極盡可能的排除己方責(zé)任，玩家利益受損后再去仔細閱讀用戶條款，但已為時已晚，運營商早已把相關(guān)的規(guī)定列舉詳細，相應(yīng)的責(zé)任都推脫到玩家的身上，相對于強大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司，弱小的玩家只能自認倒霉。針對運營商不規(guī)范制作用戶條款的這一現(xiàn)象，筆者認為，在線爭議解決機構(gòu)可以擔(dān)負起審查網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)條款的任務(wù)，每個在線運營的網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶條款都必須通過該機構(gòu)的審查和批準，這樣，政府以第三方的身份介入玩家和運營商之間，審查后的條款就能同時兼顧雙方的利益，達到公正合理的目的。

（六）處理執(zhí)行

以政府為主導(dǎo)的第三方在線爭議解決機制相對于現(xiàn)行的再線爭議解決機制的強有力的優(yōu)勢就是其處理執(zhí)行的強制力。上文提及該裁決具有行政約束力，在玩家和玩家的糾紛中，如果一方當(dāng)事人拒不執(zhí)行該處理結(jié)果，第三方將對其進行警告，警告后如果還未執(zhí)行，第三方將要求運營商查封該玩家的帳號以及刪除其中所有的虛擬財產(chǎn)，對以相同身份再次進行注冊的帳號不予批準，并在相關(guān)網(wǎng)站對其身份進行公示，給其他網(wǎng)絡(luò)游戲運營商進行備案，嚴 重者列入黑名單，所有經(jīng)審批的網(wǎng)絡(luò)游戲都不得批準以此身份進行注冊的帳號。

（七）存在問題

由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，糾紛從提出到審理的全過程可能會存在某些安全隱患。例如，決定者與當(dāng)事人的接觸、交談內(nèi)容可能被泄密，認證可能被篡改、偽造等等。

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篇8

三星手機網(wǎng)絡(luò)故障的原因和解決方法：

手機號欠費造成無法上網(wǎng)，充費即可；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，更換上網(wǎng)場所即可；SIM卡接觸不良，可取出SIM卡用橡皮清潔SIM卡金屬觸點后再重新安裝。三星手機SIM卡故障的原因和解決方法：

SIM卡未插入到位，關(guān)機后重新插入即可；SIM卡接觸不良，可取出SIM卡再用橡皮清潔SIM卡金屬觸點；SIM卡已老化或壞損，可更換一張SIM卡。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇9

內(nèi)容摘要：本文將網(wǎng)絡(luò)零售商品視為一個復(fù)合整體并對其進行了產(chǎn)品層次分析，同時將消費者支付分解為核心利益支付和價值增值支付意愿兩部分，通過分析網(wǎng)絡(luò)零售商品產(chǎn)品層次的差異性以及其對消費者支付意愿的影響來解釋網(wǎng)絡(luò)價格離散現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：價格離散 網(wǎng)絡(luò)零售商品 產(chǎn)品層次

價格離散是指在某一給定的時間內(nèi)，具有相同功能特性的商品其銷售價格在一定范圍內(nèi)的價格分布。價格離散對于消費者、賣方以及市場整體而言都具有重要意義：對于消費者，商品價格離散表明消費者可供選擇的范圍和幅度以及購買方案的替代程度；對于賣方，商品價格離散反映了競爭對手的定價策略以及市場競爭程度；對于市場整體，價格離散往往被看作體現(xiàn)市場效率的重要指標。本文試圖結(jié)合消費者的需求特點，從網(wǎng)絡(luò)零售商品的產(chǎn)品層次上理解在線商品的異質(zhì)性，進而來解釋網(wǎng)絡(luò)價格離散現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)價格離散研究現(xiàn)狀

關(guān)于價格離散現(xiàn)象，Stigler（1961）認為價格水平及其離散程度與搜索成本密切相關(guān)，市場價格的離散刺激著消費者搜索，消費者的搜尋成本是導(dǎo)致同質(zhì)商品價格離散的重要原因。一般認為，互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方信息的收集能力和處理效率極大提高，使得市場的透明度遠比傳統(tǒng)市場要大。但在信息搜索成本明顯下降的情況下，電子商務(wù)市場價格離散卻持續(xù)存在。Bailey（1998）通過對比圖書、CD以及軟件的在線和離線價格，討論網(wǎng)絡(luò)價格離散現(xiàn)象以及網(wǎng)絡(luò)市場效率。Brynjolfsson 和Smith（2000）對圖書、CD的在線和離線價格比較。Lee和Gosain（2001）討論了CD音樂的網(wǎng)絡(luò)零售以及實體銷售的差異。雖然關(guān)于網(wǎng)上零售市場與傳統(tǒng)市場的效率比對結(jié)論存在差異，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售市場上存在價格離散現(xiàn)象卻是共認的事實。

關(guān)于價格離散的原因，研究者從不同的視角給出了解釋。Lynch和Ariely（2000）通過對比在線和離線的酒類商品銷售價格討論了信息的非價格因素，認為信息提供的豐富程度在一定程度上影響了消費者的價格彈性和價格離散程度。Chen和Hitt（2003）討論價格離散程度與消費者對零售商品牌識別的關(guān)系，認為當(dāng)消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商品牌識別程度高且（或）不是所有的消費者能識別所有的零售商及其商品價格時，知名品牌的零售商將比鮮為人知零售商制定更高的平均價格。Pan，Ratchford和Shankar（2002）重點討論在線價格離散能否由網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)質(zhì)量差異來解釋。他們證實了價格離散和四種服務(wù)要素（可靠性、購物方便、產(chǎn)品信息以及運輸搬運）以及網(wǎng)絡(luò)零售商額外的價格政策有關(guān)。Brynjolf 和Smith（2000）以及Pan，Ratchford和Shankar（2002）的研究暗示價格離散可能和網(wǎng)絡(luò)零售商的個體特征有關(guān)，譬如消費者信任、網(wǎng)絡(luò)零售商品牌等。趙冬梅（2005）對中國在線市場（B2C）的價格離散進行實證研究。她認為產(chǎn)品市場特征是影響電子商務(wù)市場價格離散的主要因素，零售商提供服務(wù)的異質(zhì)性僅對電子商務(wù)零售商間價格差異有部分責(zé)任，不同聚類電子零售商價格制定的依據(jù)也不同。

網(wǎng)絡(luò)零售商品的價格離散現(xiàn)象，是市場中信息流動狀況、市場結(jié)構(gòu)、交易成本、消費者搜索行為以及企業(yè)定價策略的綜合反映。在已有研究的基礎(chǔ)上，本文認為應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費者的特點，將網(wǎng)絡(luò)零售商品及其差異化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與消費者支付意愿相聯(lián)系，并從網(wǎng)絡(luò)零售商品的差異性以及消費者支付意愿的差異性分析網(wǎng)絡(luò)價格離散現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)消費者需求特點與網(wǎng)絡(luò)零售商品層次分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)市場的成熟，消費者呈現(xiàn)多樣化需求特征，不僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)零售商品還密切關(guān)注和商品相關(guān)聯(lián)的購買服務(wù)，其需求特征表現(xiàn)為個性化需求彰顯、消費主動性增強、對購物方便性需求與購物樂趣追求等。據(jù)CNNIC2009年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查報告顯示：消費者在對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度較高的四個因素分別是：支付便利性，74.5%；網(wǎng)站查找方便，73.6%；運行快速，72.2%；信息有用，71.7%；滿意度較低的四個因素分別是：商品質(zhì)量保障，50.9%；售后服務(wù)保障，51.8%；支付信息保護，51.8%；售后服務(wù)全面性，55.5%。潘煜、張星、高麗（2010）通過對中國網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境中消費者信任、感知風(fēng)險與購買意愿的關(guān)系的研究，利用調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了網(wǎng)絡(luò)零售商品牌形象、銷售管理、服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)安全以及消費者個人信任傾向與感知風(fēng)險的關(guān)系，并對最終購買意愿產(chǎn)生的影響。

由于網(wǎng)絡(luò)消費者不僅需要可以帶來利益的商品還需要享受網(wǎng)絡(luò)購買的過程，因此將網(wǎng)絡(luò)零售商品與網(wǎng)絡(luò)零售商提供的服務(wù)進行分離顯然是不合適的。從消費者的視角，網(wǎng)絡(luò)零售商品不僅僅包括了商品自身的商業(yè)屬性還應(yīng)該包括依附于網(wǎng)絡(luò)及商品的延伸產(chǎn)品及服務(wù)，其應(yīng)該是一個具有復(fù)合層次意義的產(chǎn)品概念。結(jié)合科特勒的營銷產(chǎn)品層次理論以及網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特點，圍繞網(wǎng)絡(luò)零售商品銷售其產(chǎn)品層次大致可以分解為五個層次：核心利益或服務(wù)層次、有形產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次以及潛在產(chǎn)品層次。具體分析及說明見表1。

產(chǎn)品差異對價格離散的解釋

一般認為當(dāng)存在產(chǎn)品差異化時價格存在明顯差異。所以，產(chǎn)品差異化是企業(yè)形成市場力量的重要手段。產(chǎn)品差異化一般包括三種類型：橫向差異化，即消費者偏好不一致，也就是說產(chǎn)品的差異是由于消費者認為它們不同；縱向差異化，即產(chǎn)品在質(zhì)量等級上存在明顯差異，在價格水平相等時，消費者一致偏好高質(zhì)量產(chǎn)品；信息差異化，產(chǎn)品本質(zhì)上是同質(zhì)的，但由于信息不完全支撐產(chǎn)品價格上的差異。

結(jié)合對產(chǎn)品差異化的認識以及網(wǎng)絡(luò)商品的層次分析可以看出，即使是同一種商品，由于消費者偏好及信息差異，也會導(dǎo)致消費者認為他們是不同的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品認識上的差異會導(dǎo)致成交價格上的差異或者說對網(wǎng)絡(luò)零售商產(chǎn)品定價的認可差異。因此，當(dāng)某一產(chǎn)品層次的要素發(fā)生改變時，如網(wǎng)絡(luò)零售商的口碑差別、商品的信息完善程度等，網(wǎng)絡(luò)商品就會基于要素的變化而變化，從而導(dǎo)致即使是同樣一種網(wǎng)絡(luò)零售商品也可能對消費者來說是不同的購物體驗，也就形成了網(wǎng)絡(luò)零售商品的差異化。這種差異會通過消費者對商品及在線服務(wù)價值的認可傳遞到網(wǎng)絡(luò)零售商品的成交價格上。由于網(wǎng)絡(luò)消費者不僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)零售商品本身價值（價格）也關(guān)注依附于商品的額外服務(wù)價值（價格），因此在線商品價格可以分離成為兩部分：與網(wǎng)絡(luò)零售商品商業(yè)性質(zhì)關(guān)聯(lián)的核心利益成本以及與網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)關(guān)聯(lián)的價值增值支付意愿。

核心利益成本是指網(wǎng)絡(luò)零售商品本身的價格成本，以及提供在線零售服務(wù)的倉儲物流、信息服務(wù)、網(wǎng)站運營等基本運營成本，從網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品層次來講其主要包括提供商品的核心利益或服務(wù)層次以及有形產(chǎn)品層次所帶來的成本。由于核心利益成本主要與網(wǎng)絡(luò)零售商品商業(yè)屬性緊密相關(guān)，主要是開展網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的物流渠道成本和管理成本，因此對于某一具體的網(wǎng)絡(luò)零售商品而言此部分差異主要是運營效率的成本差異。若零售商在核心利益成本范圍內(nèi)展開競爭，那就會引發(fā)基于成本的惡性價格競爭。

價值增值支付意愿是指圍繞網(wǎng)絡(luò)零售商品購買過程，提供的一系列相關(guān)服務(wù)，包括：商品相關(guān)信息提供（商家與顧客、顧客與顧客的信息交流）、銷售保障制度、購物便利性體驗等的支付，從網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品層次來講主要是指消費者愿意對期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次的服務(wù)或產(chǎn)品支付的費用。相對于核心利益成本，價值增值以顧客需要為導(dǎo)向，關(guān)注在線零售的差異化服務(wù)提供。因為其以顧客愿意接受的價格為定價依據(jù)，因此價值增值部分的定價更具變動性和競爭性。若零售商在價值增值支付部分展開競爭，那就是表現(xiàn)為基于零售商差異化服務(wù)提供的非價格競爭。

這樣，從顧客的角度，消費者在線購買商品的價格包括了對零售商品的成本支付即核心利益成本以及對網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的認可支付即價值增值支付。核心利益成本的差異會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售價格差異，價值增值支付意愿也會使得網(wǎng)絡(luò)零售價格發(fā)生變化（見圖1）。相關(guān)的文獻也支持了這種分析：Pan，Ratchford和Shankar（2002）的研究表明雖然網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)的差異對價格離散的解釋是微弱的，但零售商的類型（純在線零售和混合銷售）可以在一定程度上解釋網(wǎng)絡(luò)價格離散；Chen和Hitt（2003）也解釋了網(wǎng)絡(luò)零售商的品牌以及消費者對品牌的識別導(dǎo)致同一種商品網(wǎng)絡(luò)售價有明顯差異。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)零售商品的價格實質(zhì)上包含了提供給消費者的零售商品成本以及消費者對諸如企業(yè)口碑、品牌建立、商品評價、消費者互動、售后支持等延伸服務(wù)的認可。以顧客為導(dǎo)向的復(fù)合層次產(chǎn)品分析有助于理解網(wǎng)絡(luò)零售商品的價格離散現(xiàn)象。因此，本文建議網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)避免以渠道成本為底線的價格競爭，應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，圍繞網(wǎng)絡(luò)零售盡量在價值增值部分展開差異化服務(wù)，打造良好購物體驗流程、優(yōu)化并完善商品信息、開發(fā)體現(xiàn)消費者個性并能吸引其關(guān)注的服務(wù)。

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作者簡介：

篇10

系統(tǒng)的過程參數(shù)和系統(tǒng)的運行信息可以從運行著數(shù)據(jù)的服務(wù)軟件的操作站上面獲得；同時把上層管理計算機的調(diào)度指令和生產(chǎn)指導(dǎo)信息向下面進行傳送。計算機的調(diào)度指令和生產(chǎn)指導(dǎo)信息主要包括：大型工業(yè)過程各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)控制與調(diào)度管理；工廠級的綜合管理、統(tǒng)計、決策和調(diào)度；企業(yè)內(nèi)部多組裝置或者生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)通信管理。系統(tǒng)網(wǎng)簡介系統(tǒng)網(wǎng)完成的基本功能主要有：現(xiàn)場的控制站把現(xiàn)場的I/O采集數(shù)據(jù)傳送到操作站里面；為了滿足大面積的協(xié)調(diào)控制的需求，每個現(xiàn)場控制站之間都進行數(shù)據(jù)傳遞；操作站和工程師把控制指令或者組態(tài)數(shù)據(jù)傳遞到現(xiàn)場控制站；每個操作站之間的數(shù)據(jù)一致性要保證完好。系統(tǒng)網(wǎng)里面的交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)適配器和通信介質(zhì)等在配置的時候都可以雙重冗余，對于兩個已經(jīng)冗余配置的網(wǎng)絡(luò)來說，在工業(yè)系統(tǒng)里面分別把這兩個網(wǎng)叫做A、B網(wǎng)。發(fā)送數(shù)據(jù)的站點在進行數(shù)據(jù)發(fā)送的過程中，只要兩條線里面有一條可以工作，能工作的線就會把接收到的數(shù)據(jù)包往兩個線路上面同時進行發(fā)送；接收數(shù)據(jù)包的站點會根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)包的時間順序或者是質(zhì)量的標記，在冗余的數(shù)據(jù)包里面只選擇里面的一個。這樣的話假如網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了線路交錯故障的話，收發(fā)數(shù)據(jù)照樣可以正常進行，并且如果出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常的話，系統(tǒng)重新進行通信的時候基本上不消耗恢復(fù)時間。

符合的標準是ISO11898CANSpecification20B，控制網(wǎng)的這種總線網(wǎng)絡(luò)的特點是根據(jù)優(yōu)先級進行搶占式的?？刂凭W(wǎng)在進行數(shù)據(jù)通信的時候可靠性、實時性和靈活性都比較高。CAN總線的特點是：通信的速度快、距離長，并且價格跟其他的網(wǎng)絡(luò)比是比較低的，作為通信的總線在很多中工業(yè)環(huán)境里面都適用，控制網(wǎng)具備的主要特點有：1）主工作方式有多種。網(wǎng)絡(luò)上面的任意一個節(jié)點都可以主動的向任意一個別的節(jié)點發(fā)送信息，在發(fā)送信息的過程中并不區(qū)分主從，通信的時候方式也可以靈活的變化，并不需要地址等這些節(jié)點信息，在構(gòu)成多臺機器的備份系統(tǒng)方面非常方便。2）網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的信息可以分成多種優(yōu)先級，這些優(yōu)先級對于不同的實時要求都可以滿足，對于高優(yōu)先級的數(shù)據(jù)在傳輸?shù)臅r候最多耗費時間134us。3）采用的總線仲裁技術(shù)是非破壞性的，如果有很多個節(jié)點同時向總線發(fā)送消息的時候，優(yōu)先級比較低的節(jié)點會主動退出發(fā)送，而優(yōu)先級較高的節(jié)點可以繼續(xù)傳輸數(shù)據(jù)，而且發(fā)送的過程是不受影響的，這樣可以大大降低總線的仲裁時間，就算是網(wǎng)絡(luò)非常繁忙，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也不會癱瘓。4）采用的幀結(jié)構(gòu)是短幀的，這種結(jié)構(gòu)傳輸?shù)臅r間短，受干擾的概率也不高，檢錯效果非常好，每幀信息都有CRC校檢或者其他的檢錯措施，數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤的概率非常低，如果節(jié)點中出現(xiàn)了嚴重的錯誤，它就會自動關(guān)閉傳輸功能，這樣就不影響總線上面的其他節(jié)點。下圖就是控制網(wǎng)里面的總線連接圖，從圖2可以看出，有四個機籠接在了現(xiàn)場控制站的控制網(wǎng)絡(luò)上面，左邊的兩個是本地的機籠，右邊的兩個是遠程的I/O機籠，遠程I/O機籠在于本地I/O機籠相連的時候是通過光纖來實現(xiàn)的。每個機籠里面都有10個插槽，最左邊的兩個插槽需要插入控制模塊里，右邊的插槽插入到I/O模塊里。設(shè)備層簡介靈巧總線SmartBus是一種實時控制網(wǎng)絡(luò)，位于I/O模塊的里面，用來連接I/O模塊和底板控制器的，控制器和全部的I/O模塊之間的互連和信息傳送都可以實現(xiàn)。主要的特點有：發(fā)送和廣播發(fā)送功能是支持點對點的；有些節(jié)點發(fā)生了嚴重的錯誤的時候不會影響別的節(jié)點的正常工作；傳輸?shù)臅r間比較短，不容易受到干擾，檢錯效果非常好；對于信號和信號之間或者信號與主機之間的隔離非常容易實現(xiàn)；對于模塊級別的功能擴展也非常容易實現(xiàn)。

分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠確保網(wǎng)絡(luò)中的各個模塊在工作的時候都能夠保持獨立，可以把危險的系統(tǒng)進行分散。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和外界的接口進行連接就是開放化，網(wǎng)絡(luò)的傳輸分工非常的細致就是立體化。信息在處理的時候能夠綜合進行，并且和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)相結(jié)合起來，可以達到網(wǎng)絡(luò)自動化和管控一體化的目的，這就是信息化。計算控制系統(tǒng)是基于以太網(wǎng)技術(shù)的，具備的特點是成本低、對外開放、擴展性和穩(wěn)定性都比較好，遠程控制也可以實現(xiàn)，管理起來也非常的方便，實現(xiàn)管控一體化。

作者：王紅 單位：山東金光集團