導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇工作評(píng)價(jià)意見及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）監(jiān)管評(píng)價(jià)

1、應(yīng)急管理工作體系開始建立健全

按照國(guó)家對(duì)應(yīng)急工作的總體要求和部署，各電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，都成立應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，建立了企業(yè)法定代表人負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、部門分工負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，初步形成了有系統(tǒng)、分層次、上下一致、分工明確、相互協(xié)調(diào)、信息暢通的事故應(yīng)急體系。通過出臺(tái)規(guī)章制度和規(guī)范性文件，切實(shí)加強(qiáng)電力應(yīng)急管理工作。

2、各類預(yù)案不斷健全，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容逐步周密完善

西北電網(wǎng)有限公司、西北五省（區(qū)）電力公司、省會(huì)城市供電局都認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》，緊密結(jié)合實(shí)際，制定了本地區(qū)電網(wǎng)處置大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，還都制定了重大設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案、重特大人身事故應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、預(yù)防處置預(yù)案、突發(fā)事件信息報(bào)告與新聞應(yīng)急預(yù)案等多項(xiàng)專項(xiàng)預(yù)案。網(wǎng)、省級(jí)調(diào)度通信中心制定了比較完備的電網(wǎng)“黑啟動(dòng)”方案，各類事故預(yù)防類、處置類及專項(xiàng)類預(yù)案；每年依據(jù)電網(wǎng)變化及時(shí)進(jìn)行修訂完善，并依據(jù)不同的運(yùn)行方式制定了相應(yīng)的事故處理預(yù)案；針對(duì)電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定了有針對(duì)性的預(yù)案或措施。供電企業(yè)也都按照要求，結(jié)合各自實(shí)際，分別制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。為確保電網(wǎng)大面積停電事件發(fā)生后發(fā)電機(jī)組的啟停能力和電廠自身安全，發(fā)電企業(yè)基本都完善了保廠用電措施及廠用電事故處理預(yù)案，同時(shí)結(jié)合本單位生產(chǎn)特點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行狀況、地區(qū)環(huán)境特點(diǎn)等具體情況也都制定了各類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。國(guó)電西北公司、華電新疆公司06年都要求下屬所有單位按照其集團(tuán)公司的應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)則或范本進(jìn)一步修訂完善各類預(yù)案。

3、積極開展預(yù)案演練工作

西北電網(wǎng)有限公司、西北五?。▍^(qū)）電力公司除參加國(guó)網(wǎng)公司組織的聯(lián)合事故演習(xí)外，根據(jù)自己電網(wǎng)特點(diǎn)，也合理安排相應(yīng)電網(wǎng)反事故聯(lián)合演習(xí)，這些都為快速應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各級(jí)調(diào)度中心把開展反事故演習(xí)作為一項(xiàng)重要的日常工作，并積極開展有針對(duì)性的反事故演習(xí)。各發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)也定期組織有針對(duì)性的演練。每次演練有方案、有總結(jié)、有評(píng)價(jià)，不斷完善電力應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的針對(duì)性、有效性和可操作性，有效鍛練調(diào)度員和相關(guān)人員處理事故的能力。

4、應(yīng)急救援隊(duì)伍初具規(guī)模

西北區(qū)域主要電力企業(yè)基本健全了由上而下、由企業(yè)法定代表人任總指揮的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)設(shè)置，成立了應(yīng)急搶修隊(duì)伍，安排了配套救援搶險(xiǎn)資金。為保證救援工作的順利開展，專門配備了相應(yīng)的救援設(shè)備，如特種車輛、搶修車輛、自備發(fā)電車、特種工具以及必備的安全防護(hù)裝備、備品備件、材料等。寧夏大壩電廠2006年還組織了心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班，提高職工的緊急防護(hù)能力。甘肅小三峽公司特別邀請(qǐng)了國(guó)家安監(jiān)總局專家對(duì)其進(jìn)行安全生產(chǎn)、應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)。

5、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控有所加強(qiáng)

大多數(shù)電力企業(yè)重視做好重大危險(xiǎn)源監(jiān)控工作，積極開展危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析和安全評(píng)價(jià)工作，建立完善監(jiān)控方案，并報(bào)當(dāng)?shù)卣桶踩O(jiān)管部門備案。

（二）存在問題

1、西北五?。▍^(qū)）電力應(yīng)急工作開展程度、方式不一

西北五?。▍^(qū)）由于政府的思路差異及有無(wú)設(shè)立電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等因素，各省區(qū)電力應(yīng)急工作開展情況在程度、方式等方面不太統(tǒng)一，這對(duì)提高西北區(qū)域電力行業(yè)整體應(yīng)急管理水平造成一定障礙。

2、應(yīng)急管理體制、機(jī)制尚不完善

目前，電力企業(yè)與地方政府、電力監(jiān)管部門之間還沒有建立相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；電力企業(yè)編制的應(yīng)急預(yù)案都還屬于電力事故內(nèi)部處理預(yù)案，還不是應(yīng)對(duì)突發(fā)電力公共事件的綜合應(yīng)急預(yù)案，并且還存在與當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門應(yīng)急預(yù)案之間銜接不夠等問題；西北五?。▍^(qū)）處置電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急預(yù)案的演練還僅僅局限在電力系統(tǒng)內(nèi)部，還未開展政府統(tǒng)一組織下的相關(guān)重要部門和單位共同參與的處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急綜合演練。另外，有的企業(yè)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)沒有延深到下屬基層單位，基層單位的應(yīng)急管理工作還處于“空白”狀態(tài)；有的企業(yè)雖然逐級(jí)設(shè)立了機(jī)構(gòu)，但職責(zé)界定不清晰，責(zé)任不落實(shí)，程序不健全，應(yīng)急響應(yīng)和處置效率不高，企業(yè)內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)機(jī)制還沒有真正形成。

3、部分電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制缺乏系統(tǒng)性，針對(duì)性、操作性不強(qiáng)

由于發(fā)電投資的多元化，各發(fā)電企業(yè)歸屬、管理都不相同，應(yīng)急工作開展程度不一，部分發(fā)電企業(yè)預(yù)案體系仍不完善，預(yù)案編制過于原則化，缺乏針對(duì)性，操作性不強(qiáng)。這些問題在地方發(fā)電公司、獨(dú)立電廠尤為突出。另外，部分電網(wǎng)企業(yè)省公司層面雖已建立應(yīng)急預(yù)案體系，但其系統(tǒng)性、針對(duì)性、可操作性有待考驗(yàn)，并還存在其下屬供電企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系不夠完善、上下不貫通、基層不落實(shí)、企業(yè)與地方銜接不緊密等問題。

4、部分生產(chǎn)人員應(yīng)急技術(shù)水平有待提高

一些電力企業(yè)的部分生產(chǎn)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案程序不熟悉，對(duì)預(yù)案的理解和執(zhí)行比較機(jī)械，還不能做到融會(huì)貫通，尤其是在事故、異常情況下的分析判斷能力和快速反應(yīng)能力急待加強(qiáng)。新晨

（三）監(jiān)管意見

1、加快建立和完善有效的西北電力應(yīng)急管理機(jī)制

地方各級(jí)政府是本行政區(qū)域應(yīng)急管理工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電力行業(yè)的應(yīng)急管理工作，協(xié)調(diào)電力企業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)和救援工作與地方政府、其它行業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)和救援工作之間的關(guān)系。電力企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，盡快建立和完善企業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)與電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、地方各級(jí)政府、有關(guān)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，開展與社會(huì)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急聯(lián)合演習(xí)工作應(yīng)當(dāng)制度化，積極推進(jìn)資源整合和信息共享，形成統(tǒng)一指揮、相互支持、密切配合、協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的合力。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的編制和演練工作

預(yù)案編制人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)案編制目的、原則等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善預(yù)案，提高預(yù)案的實(shí)用性、操作性。應(yīng)急預(yù)案重在操作和執(zhí)行，要通過定期、有針對(duì)性地演練，提高預(yù)案的可操作性，鍛練生產(chǎn)人員在緊急情況下應(yīng)急反應(yīng)能力，從而能夠從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保預(yù)案在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使預(yù)案達(dá)到預(yù)期的效果。要爭(zhēng)取開展與社會(huì)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急綜合演練，提高社會(huì)公眾應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件的意識(shí)和能力。

3、加大應(yīng)急培訓(xùn)和宣傳教育工作

要制定應(yīng)急培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、預(yù)案編制等有關(guān)人員分類、分批培訓(xùn)，增加應(yīng)急管理知識(shí)，提高其應(yīng)急技能水平；加大各單位之間的應(yīng)急管理工作學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系，提高各單位應(yīng)急指揮和處置能力；要抓好安全生產(chǎn)應(yīng)急宣傳教育工作，提高企業(yè)從業(yè)人員和社會(huì)公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)電力事件的意識(shí)和能力。

篇2

精益供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)建筑供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接和一體化運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)(一般為總承包商)與其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如材料供應(yīng)商、機(jī)械設(shè)備租賃商、設(shè)計(jì)分包商、施工分包商、勞務(wù)分包商等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)筑精益建筑供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)從工程投標(biāo)、設(shè)計(jì)、咨詢、材料采購(gòu)、機(jī)械設(shè)備租賃或購(gòu)買、工程施工，到竣工驗(yàn)收、移交業(yè)主等整個(gè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同工作，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，提高客戶的滿意度。由于精益建筑供應(yīng)鏈的整體績(jī)效不僅取決于建筑供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的企業(yè)績(jī)效，還受到各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系和協(xié)作程度的影響，因此精益建筑供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)是一項(xiàng)全面的、復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，其評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋供應(yīng)鏈的內(nèi)部績(jī)效(各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的企業(yè)績(jī)效)、外部績(jī)效(各節(jié)點(diǎn)間的合作關(guān)系和協(xié)作程度)以及供應(yīng)鏈綜合績(jī)效三個(gè)方面。

精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性以及評(píng)價(jià)過程的繁簡(jiǎn)程度在很大程度上取決于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取得當(dāng)與否以及指標(biāo)數(shù)量的多少。本文在選取精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，主要遵循了如下的幾個(gè)基本原則:第一，選取的指標(biāo)必須能夠反映當(dāng)前我國(guó)建筑業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，指標(biāo)涉及的內(nèi)容應(yīng)是建筑企業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題;第二，選取的指標(biāo)應(yīng)與我國(guó)的會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)制度相銜接，其計(jì)算依據(jù)資料具有較強(qiáng)的可得性，即較易從企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算資料中獲得;第三，所選取的各指標(biāo)之間，應(yīng)在涵蓋的內(nèi)容上不重疊，而在解釋功能上互相配合互相補(bǔ)充;第四，精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系必須囊括能對(duì)內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效和供應(yīng)鏈整體績(jī)效做出評(píng)價(jià)的指標(biāo);第五，選取的指標(biāo)應(yīng)易于量化。根據(jù)以上原則建立如下的精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表1)。

精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇

(一)標(biāo)桿法的優(yōu)勢(shì)

目前普遍采用的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，可以劃分為定性分析和定量分析兩大類。單純的定性分析主觀性大，容易受到各種主觀因素的影響，精確性不高，所以近年來學(xué)者紛紛轉(zhuǎn)向定量分析，其中主成分分析法、模糊綜合評(píng)判法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA算法)應(yīng)用較為廣泛。但是，這幾種方法也有其內(nèi)在缺陷。例如，主成分分析法需要收集大量的數(shù)據(jù);模糊綜合評(píng)判法不能解決評(píng)價(jià)指標(biāo)間相關(guān)造成的評(píng)價(jià)信息重復(fù)問題，且各因素權(quán)重的確定帶有一定的主觀性;DEA算法在建模過程中，指標(biāo)選擇不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)解以及精度不高的缺陷，其數(shù)學(xué)意義也過于高深，實(shí)際操作難度很大。標(biāo)桿法本質(zhì)上是一種以實(shí)踐與過程為導(dǎo)向的管理方式，其基本思想包括系統(tǒng)優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)和不斷完善。與其他績(jī)效評(píng)價(jià)方法相比較，標(biāo)桿法的突出優(yōu)勢(shì)在于:第一，避免了純粹定量或純粹定性分析的缺陷，通過參照同類標(biāo)桿指標(biāo)(定性和定量指標(biāo)均有)，更為直接、方便地找出其本身存在的不足。第二，標(biāo)桿法有助于企業(yè)從長(zhǎng)期戰(zhàn)略角度思考和確定企業(yè)的未來目標(biāo)，克服其他評(píng)價(jià)方法只能從短期策略角度進(jìn)行考量和評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)。標(biāo)桿法可以清楚地顯示供應(yīng)鏈在其行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位，從而便于供應(yīng)鏈決策者制定有針對(duì)性的中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第三，標(biāo)桿法實(shí)現(xiàn)了定性和定量分析的有機(jī)結(jié)合，有助于提高供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和系統(tǒng)性，減少主觀因素的影響，能夠真正實(shí)現(xiàn)基于事實(shí)的比較，而且由于標(biāo)桿法的針對(duì)性很強(qiáng)，建筑供應(yīng)鏈管理者和利益相關(guān)者能基于標(biāo)桿法的評(píng)價(jià)結(jié)果提出更具針對(duì)性的管理改進(jìn)方向。因此，標(biāo)桿法在精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

(二)標(biāo)桿法進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟

標(biāo)桿法是指通過比較起點(diǎn)(亦即當(dāng)前績(jī)效)與標(biāo)桿指標(biāo)績(jī)效的差距來直觀地反映當(dāng)前供應(yīng)鏈績(jī)效水平與目標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效水平之間的差距，以便從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、合理配置供應(yīng)鏈資源來減少績(jī)效差距?；跇?biāo)桿法的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟具體如下:

1．建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這也就是上一部分所建立的精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。

2．屬性值標(biāo)準(zhǔn)化。屬性值標(biāo)準(zhǔn)化是指要確定各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)值，并以該目標(biāo)值作為參照標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)供應(yīng)鏈可以是該行業(yè)中居領(lǐng)先地位的供應(yīng)鏈，或是行業(yè)中符合所有或絕大多數(shù)成功標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈，也可以是公司期望達(dá)到的供應(yīng)鏈績(jī)效水平。在進(jìn)行屬性標(biāo)準(zhǔn)化這一步驟時(shí)，需要計(jì)算供應(yīng)鏈的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化屬性值S，分別有兩種不同的情況:一種是屬性值趨向于最大化(即指標(biāo)值越高越好，例如利潤(rùn)率等)，另一種是屬性值趨向于最小化(也就是指標(biāo)值越低越好，如返工率)。各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的行業(yè)目標(biāo)值用a表示，各指標(biāo)的當(dāng)前值用a可表示。

3．建立模型計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。我們用β來表示供應(yīng)鏈整體績(jī)效的標(biāo)桿評(píng)價(jià)值:當(dāng)80β100時(shí)，表示供應(yīng)鏈的整體績(jī)效為優(yōu)，處于行業(yè)優(yōu)秀水平;當(dāng)70β＜80時(shí)，表示供應(yīng)鏈的整體績(jī)效為良，處于行業(yè)較好水平;當(dāng)60β＜70時(shí)，表示供應(yīng)鏈的整體績(jī)效一般，處于行業(yè)平均水平;當(dāng)β＜60時(shí)，表示供應(yīng)鏈的整體績(jī)效較差，達(dá)不到行業(yè)平均水平。β表示供應(yīng)鏈整體績(jī)效的標(biāo)桿評(píng)價(jià)值;εi表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值;如果認(rèn)為第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)是無(wú)效的，則令εi=0;θij表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值;如果認(rèn)為第ij個(gè)二級(jí)指標(biāo)是無(wú)效的，則令θij=0;θi表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的[f(i)]個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值的和;mij表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的實(shí)際運(yùn)作值;sij表示SCM中第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的標(biāo)桿值;ρ(i，j)=－1或1用來表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)與目標(biāo)值之間是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。如果兩者為負(fù)相關(guān)的話，則令ρ(i，j)=－1;如果兩者為正相關(guān)的話，則令ρ(i，j)=l;j=[f(i)]表示j與i之間存在一定的函數(shù)關(guān)系，并且應(yīng)取正整數(shù)。

實(shí)證分析

本文以A項(xiàng)目為實(shí)例研究對(duì)象來闡明精益建筑供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的具體過程及其應(yīng)用效果。該項(xiàng)目是一個(gè)建筑工程施工總承包項(xiàng)目。在項(xiàng)目具體實(shí)施過程中，構(gòu)建了以某土木工程集團(tuán)公司為核心企業(yè)，并包括建筑供應(yīng)商、分包商、業(yè)主等節(jié)點(diǎn)企業(yè)的精益建筑供應(yīng)鏈。pi=1[f(t)]j=1mijsij如前所述，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)桿值的選取是績(jī)效評(píng)價(jià)中的一個(gè)核心步驟，它的作用在于:一是通過企業(yè)各績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際值與標(biāo)桿值的比較，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行計(jì)劃過程中的偏差，實(shí)施有效的糾偏措施;二是為企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)指明方向。然而，確定績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)桿值確實(shí)是一個(gè)難點(diǎn)。首先是技術(shù)方面的障礙。由于企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)必須貼合企業(yè)的實(shí)際，所以績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)桿值不能過高也不能過低，并且應(yīng)是動(dòng)態(tài)更新的，能夠真實(shí)地反映企業(yè)績(jī)效不斷改進(jìn)的軌跡。其次是數(shù)據(jù)獲取方面的障礙。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)需要從多個(gè)角度去考慮，應(yīng)參考多個(gè)層面多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)來源。本項(xiàng)目在綜合參考了企業(yè)所積累的歷史數(shù)據(jù)、同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的運(yùn)行情況和企業(yè)客戶需求三方面資料后，確定了各評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)桿值。根據(jù)專家打分法和實(shí)際調(diào)查法，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)公式β=∑(εj∑θij()ρ(i，j))中數(shù)值計(jì)算如表2所示。

篇3

[關(guān)鍵詞]高層建筑；模架；積木式；；工裝；模塊化

中圖分類號(hào)：TU208文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

0 引言

超高層建筑已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的標(biāo)識(shí)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，超高層建筑在我國(guó)各個(gè)地區(qū)拔地而起。超高層建筑核心筒施工是整個(gè)工程施工的關(guān)鍵所在，頂模施工工藝是超高層核心筒施工的主要施工工藝之一。模塊化頂模是對(duì)模架結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新改造的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了頂模模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化。

模塊化頂模由支撐系統(tǒng)、鋼平臺(tái)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)組成，其中鋼平臺(tái)系統(tǒng)采用裝配式空間鋼桁架平臺(tái)。鋼桁架平臺(tái)采用主次桁架受力體系，主、次桁架均由滿足模數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)單元和非標(biāo)準(zhǔn)單元拼裝而成。各單元之間均采用可拆卸連接，這就要求同型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)單元要滿足互換性要求。超高層建筑質(zhì)量關(guān)鍵是核心筒施工質(zhì)量，核心筒施工質(zhì)量關(guān)鍵是頂模系統(tǒng)質(zhì)量，頂模系統(tǒng)質(zhì)量關(guān)鍵是模塊單元的質(zhì)量，故模塊單元的質(zhì)量是關(guān)系到整個(gè)工程質(zhì)量的重要因素。因此，鋼桁架平臺(tái)主、次桁架單元的質(zhì)量是保證模塊化頂模系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文就如何根據(jù)主、次桁架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和技術(shù)要求，設(shè)計(jì)模塊化加工的制作工藝及工藝裝備，保證產(chǎn)品質(zhì)量及互換性要求進(jìn)行了闡述。

1 鋼桁架平臺(tái)結(jié)構(gòu)分析

1.1 鋼桁架平臺(tái)組成

鋼桁架平臺(tái)由主、次桁架及撐桿等組成，結(jié)構(gòu)類似于主次梁結(jié)構(gòu)。主桁架由H型鋼（弦桿）、鋼管（腹桿）、雙角鋼（斜腹桿）、陰陽(yáng)頭及耳板等組成，如圖1所示。次桁架由槽鋼（弦桿）、槽鋼（腹桿）及陰陽(yáng)頭等組成，如圖2所示。主、次桁架均有2倍模數(shù)和3倍模數(shù)結(jié)構(gòu)形式，本文僅就2倍模數(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行舉例說明。

圖1.主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元圖2.次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元

1.2 鋼桁架平臺(tái)裝配

鋼桁架平臺(tái)由井字主桁架、十字主桁架、標(biāo)準(zhǔn)模數(shù)主桁架和標(biāo)準(zhǔn)模數(shù)次桁架等裝配組成。主桁架間弦桿翼腹板用連接板連接并用高強(qiáng)螺栓緊固，腹桿耳板間用連接板連接并用快卸銷軸固定，如圖3所示。主桁架耳板孔與銷軸為間隙配合，最大間隙Xmax=1.1mm，最小間隙Xmin=1mm，配合間隙公差為0.1mm，如圖4所示。次桁架之間以及主桁架和次桁架之間均用陰陽(yáng)頭配合連接并用銷軸固定，如圖5所示。主、次桁架陰陽(yáng)頭裝配面為間隙配合，最大間隙Xmax=2.4mm，最小間隙Xmin=1.8mm，配合間隙公差為0.6mm；陰陽(yáng)頭孔與銷軸為間隙配合，最大間隙Xmax=1.6mm，最小間隙Xmin=1.3mm，配合間隙公差為0.3mm，如圖6所示。

圖3.主桁架裝配形式示意圖4.主桁架耳板與銷軸裝配尺寸

圖5.次桁架裝配形式示意 圖6.陰陽(yáng)頭及銷軸裝配尺寸

2.鋼桁架加工工藝規(guī)程設(shè)計(jì)

2.1工藝規(guī)程設(shè)計(jì)依據(jù)

鋼桁架是基于模塊化的裝配式空間鋼桁架，其主次桁架均由標(biāo)準(zhǔn)單元和非標(biāo)準(zhǔn)單元組成。標(biāo)準(zhǔn)桁架的加工制造要達(dá)到互換性要求，故要求構(gòu)件的加工制造精度高。由于陰陽(yáng)頭裝配面的配合間隙公差為0.6mm，且陰頭組件又有同軸度要求，故傳統(tǒng)的劃線裝配很難保證尺寸精度要求及位置精度要求。為了保證標(biāo)準(zhǔn)單元的制造精度及互換性，必須打破傳統(tǒng)劃線裝配工藝，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)一套新的加工工藝。經(jīng)過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)單元的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和技術(shù)要求進(jìn)行結(jié)構(gòu)工藝性分析，設(shè)計(jì)出了一套“積木式”的加工工藝規(guī)程。

2.2工藝規(guī)程設(shè)計(jì)

鋼桁架標(biāo)準(zhǔn)單元設(shè)計(jì)采用“積木式”的加工工藝規(guī)程，即首先將組成部件的各個(gè)零件按照?qǐng)D紙加工成合格的產(chǎn)品，然后按照桁架結(jié)構(gòu)類型將零件組裝成相應(yīng)的小部件，最后將小部件組裝成標(biāo)準(zhǔn)單元構(gòu)件。此工藝規(guī)程工序劃分更加細(xì)化，針對(duì)性強(qiáng)，工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品質(zhì)量的可控性更高，能夠有效的提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。“積木式”加工工藝能夠保證產(chǎn)品尺寸精度及位置精度要求的關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)一套結(jié)構(gòu)合理、操作簡(jiǎn)便、精度高的工藝裝備。

3.工藝裝備設(shè)計(jì)

3.1主桁架弦桿部件組裝工裝

主桁架弦桿部件組裝主要是陰陽(yáng)頭組裝，是部件組裝的關(guān)鍵工序，工裝設(shè)計(jì)關(guān)鍵是保證陰陽(yáng)頭尺寸及位置精度。主桁架弦桿H型鋼采用數(shù)控三維鉆加工，其翼腹板螺栓孔加工精度非常高，故可用H型鋼翼板兩端螺栓孔作為定位基準(zhǔn)。用25mm厚鋼板平臺(tái)作為基準(zhǔn)平面，鋼板平臺(tái)上鉆兩定位孔（與基準(zhǔn)定位銷配合），作為H型鋼的定位基準(zhǔn)。設(shè)計(jì)定位板保證陰陽(yáng)頭組裝的尺寸及位置精度，定位板的加工制造精度是整個(gè)工裝精度的關(guān)鍵。

采用階梯銷軸形式作為基準(zhǔn)定位銷，可實(shí)現(xiàn)定位銷的拆卸，粗端直徑比H型鋼螺栓孔小0.5mm，細(xì)端直徑比粗端直徑小2mm。陰陽(yáng)頭組裝采用定位板、銷軸和軸套組合定位，保證陰陽(yáng)頭裝配面及裝配孔的尺寸、位置精度。定位板采用機(jī)械加工制作，定位孔采用車床加工，底面及組裝基準(zhǔn)面采用銑床加工，保證陰陽(yáng)頭組裝精度。組裝定位銷軸采用階梯軸形式，實(shí)現(xiàn)銷軸可拆卸，粗端端（與陰陽(yáng)頭孔配合）直徑選用50（-0.2 -0.3）mm，細(xì)端直徑與定位板孔配合間隙為0.4mm。組裝定位銷軸與陰陽(yáng)頭孔位間隙配合，最大配合間隙Xmax=0.5mm，最小配合間隙Xmin=0.2mm，配合間隙公差為0.3mm，滿足陰陽(yáng)頭與銷軸配合精度要求。陰陽(yáng)頭裝配面與定位板、軸套間為頂緊配合，陰頭軸套尺寸為80mm，陽(yáng)頭軸套尺寸為31mm（陰頭厚度30mm），保證陰陽(yáng)頭中心線重合及配合間隙精度要求。

主桁架弦桿部件組裝工裝設(shè)計(jì)以基準(zhǔn)定位銷和定位板為固定基準(zhǔn)，組裝定位銷和軸套為活動(dòng)定位組件，組合定位保證組裝部件的尺寸及位置精度要求。主桁架弦桿部件組裝工裝如圖7所示，部件組裝示意如圖8所示。

圖7.主桁架弦桿部件組裝工裝示意圖 圖8.主桁架弦桿部件組裝示意圖

3.2主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝工裝

主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝是將弦桿部件及其他零件組裝成整體的關(guān)鍵工序。整體組裝工裝設(shè)計(jì)要保證主桁架兩H型鋼弦桿的相對(duì)位置尺寸及兩端耳板連接孔的位置尺寸。主桁架弦桿H型鋼腹板兩端螺栓孔作為定位基準(zhǔn)。用25mm厚鋼板平臺(tái)作為基準(zhǔn)平面，H型鋼作為工裝基準(zhǔn)面，在工裝兩側(cè)H型鋼上按照主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元弦桿腹板螺栓孔和耳板連接孔位置尺寸放樣鉆孔作為基準(zhǔn)定位孔，保證各連接節(jié)點(diǎn)尺寸和位置精度。

主桁架弦桿H型鋼采用支撐銷軸與基準(zhǔn)定位銷軸配合定位。支撐銷軸細(xì)端與工裝H型鋼定位孔配合，配合間隙小于0.2mm，粗端上部鉆中心孔，與基準(zhǔn)定位銷配合，起到基準(zhǔn)傳遞的作用。支撐銷軸粗端長(zhǎng)度與基準(zhǔn)平面到弦桿H型鋼腹板下表面的距離相等或略小?；鶞?zhǔn)定位銷軸細(xì)端與支撐銷軸粗端定位孔配合，配合間隙小于0.2mm，粗端與弦桿H型鋼腹板螺栓孔配合，配合間隙小于0.2mm。耳板定位原理與弦桿H型鋼定位原理類似，支撐銷軸粗端長(zhǎng)度與基準(zhǔn)平面到耳板下表面的距離相等，保證耳板中心線的位置精度。工裝中間的H型鋼上設(shè)計(jì)了一小平臺(tái)，平臺(tái)高度與基準(zhǔn)平面到標(biāo)準(zhǔn)單元中間的斜腹桿節(jié)點(diǎn)板下表面距離相等，保證節(jié)點(diǎn)板的中心線位置精度。主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝工裝如圖9所示，標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝示意如圖10所示。支撐銷軸與基準(zhǔn)銷軸、定位銷軸組合工作原理示意如圖11所示，總裝工作效果示意如圖12所示。

圖9.主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝工裝示意圖圖10.主桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝示意圖

圖11.支撐銷軸與定位銷軸工作原理示意圖圖12.支撐銷軸與定位銷軸工作效果示意圖

3.3次桁架部件組裝

次桁架部件組裝是將陰陽(yáng)頭與槽鋼進(jìn)行組裝，是陰陽(yáng)頭定位組裝的關(guān)鍵工序，工裝設(shè)計(jì)關(guān)鍵是保證陰陽(yáng)頭的尺寸及位置精度。次桁架部件組裝工裝采用基準(zhǔn)銷軸、定位板 、組裝銷軸、軸套等組合定位，保證部件組裝質(zhì)量。次桁架弦桿槽鋼一端銷軸孔作為部件組裝的定位基準(zhǔn)。用H型鋼作為基準(zhǔn)平面，并在H型鋼翼板上鉆孔作為定位基準(zhǔn)。設(shè)計(jì)定位板保證陰陽(yáng)頭組裝的尺寸及位置精度，定位板的加工制造精度是整個(gè)工裝精度的關(guān)鍵。

定位板既要考慮陰陽(yáng)頭的定位問題，又要考慮到槽鋼的裝卸問題，故定位板設(shè)計(jì)成異形U型。U型的短側(cè)端部設(shè)計(jì)圓角，保證槽鋼可以傾斜角度旋轉(zhuǎn)進(jìn)出工裝?；鶞?zhǔn)定位銷采用階梯銷軸式，細(xì)端與H型鋼定位基準(zhǔn)孔間隙配合，配合間隙小于0.2mm，粗端直徑選用50（-0.2 -0.3）mm，與槽鋼陰頭配合，最大間隙Xmax=0.5mm，最小間隙Xmin=0.2mm，配合間隙公差為0.3mm，滿足設(shè)計(jì)要求，能夠保證組裝精度。軸套設(shè)計(jì)規(guī)格與主桁架部件組裝工裝相同。次桁架部件組裝工裝可通過不同的軸套組合，分別組裝帶陽(yáng)頭槽鋼弦桿和帶陰頭槽鋼弦桿。次桁架部件組裝工裝示意如圖13所示，次桁架部件組裝示意如圖14所示。

圖13.次桁架部件組裝工裝示意圖 圖14.次桁架部件組裝示意圖

3.4次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝

次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元整體組裝是將弦桿部件、腹桿、陽(yáng)頭及其它零件組裝成整體的關(guān)鍵工序。整體組裝工裝設(shè)計(jì)要保證次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元端部陰陽(yáng)頭裝配銷軸孔尺寸精度及陰陽(yáng)頭裝配面尺寸精度。次桁架弦桿槽鋼銷軸孔作為定位基準(zhǔn)。用25mm厚鋼板平臺(tái)作為基準(zhǔn)平面，H型鋼作為工裝基準(zhǔn)面，在工裝兩側(cè)H型鋼上按照次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元弦桿陰陽(yáng)頭銷軸孔位置尺寸放樣鉆孔作為基準(zhǔn)定位孔，保證各連接節(jié)點(diǎn)尺寸和位置精度。

次桁架弦桿槽鋼采用階梯銷軸定位，銷軸直徑同次桁架部件組裝工裝定位銷軸。次桁架標(biāo)準(zhǔn)單元陰頭組裝采用銷軸和軸套組合，保證陰頭裝配面尺寸。工裝中間H型鋼設(shè)置兩限位擋板，控制次桁架中間結(jié)構(gòu)尺寸。次桁架整體組裝工裝示意如圖15所示，次桁架整體組裝示意如圖16所示。

圖15.次桁架總裝工裝示意圖圖16.次桁架總裝示意圖

4.“積木式”加工工藝質(zhì)量控制

4.1 零件加工質(zhì)量控制

采用“積木式”加工工藝，要求零件加工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證每件產(chǎn)品都合格，并具有互換性。零件質(zhì)量關(guān)系到最終的產(chǎn)品質(zhì)量，所以零件質(zhì)量控制要做到首檢、中間檢和終檢，自檢、互檢和專檢，確保零件產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2部件加工質(zhì)量控制

部件加工是以零件為基礎(chǔ)，依靠工裝獲得產(chǎn)品質(zhì)量。工裝制備質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，故在工裝使用前應(yīng)仔細(xì)檢查工裝制備是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，符合圖紙要求才能使用。部件組裝要對(duì)零件進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格零件不能使用。部件加工時(shí)也要做到隨時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.3整體組裝質(zhì)量控制

整體組裝是以零部件為基礎(chǔ)，也依靠工裝獲得產(chǎn)品質(zhì)量。工裝使用前應(yīng)仔細(xì)檢查工藝裝備是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，符合要求才能使用。組裝前應(yīng)對(duì)零部件進(jìn)行檢查，合格方可使用。整體組裝過程中應(yīng)及時(shí)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)工藝裝備進(jìn)行修正。

4.4裝配質(zhì)量控制

對(duì)于大型桁架結(jié)構(gòu)，預(yù)拼裝是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。產(chǎn)品加工完畢后，進(jìn)行預(yù)拼裝，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，并驗(yàn)證產(chǎn)品互換性。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)查找原因，采取科學(xué)合理的方法處理。

5．結(jié)語(yǔ)

針對(duì)模塊化低位頂升鋼桁架平臺(tái)模架標(biāo)準(zhǔn)單元設(shè)計(jì)的“積木式”制作工藝及工藝裝備，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工藝流程，結(jié)構(gòu)合理、操作簡(jiǎn)便、精度達(dá)標(biāo)的工藝裝備，不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量及互換性要求，而且大大提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，取得了良好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉升、吳延宏、王開強(qiáng)、黃爽、劉志茂.模塊化低位頂升鋼平臺(tái)模架體系在超高層建設(shè)施工中的應(yīng)用管理.施工技術(shù).2012.8

[2]王開強(qiáng)、郭耀杰、吳延宏、黃爽、劉曉升、劉志茂.模塊化低位頂升鋼平臺(tái)模架體系裝配式空間鋼桁架平臺(tái)設(shè)計(jì)與試驗(yàn)研究.施工技術(shù).2012.8

篇4

摘要:教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)需同時(shí)承擔(dān)鑒別和促進(jìn)發(fā)展雙重功能，片面發(fā)揮鑒別功能的評(píng)價(jià)是不完全的，片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展功能的評(píng)價(jià)也是不全面的?；诎l(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)，堅(jiān)持促進(jìn)教師發(fā)展的目標(biāo)，發(fā)揮評(píng)價(jià)的多重功能;其工作機(jī)理在于堅(jiān)持發(fā)展為本的指向性、評(píng)價(jià)主體的多元性、指標(biāo)體系的周密性和信息分析的充分性，把握好“發(fā)展是目標(biāo)”與“鑒別是手段”的關(guān)系。其實(shí)踐路徑為，以評(píng)價(jià)教師教學(xué)績(jī)效為切入點(diǎn)，時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行勝任力、努力程度以及其應(yīng)用勝任力的能力三方面歸因分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)關(guān)健問題，與教師一起制定改進(jìn)計(jì)劃，綜合實(shí)現(xiàn)鑒別與發(fā)展雙重評(píng)價(jià)功能。

    在高等教育蓬勃發(fā)展的今天，在擴(kuò)大高校招生規(guī)模的時(shí)代背景下，高校教學(xué)質(zhì)量問題日益受到人們關(guān)注。同時(shí)，隨著高校人事制度改革的推進(jìn)，教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)在高校管理中的越發(fā)重要，它既直接影響教師個(gè)人的發(fā)展，又直接影響學(xué)校管理的權(quán)威性。研究表明，我國(guó)目前高校教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)功能定位方面存在含糊、片面的問題，在評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)途徑、評(píng)價(jià)結(jié)果等方面不同程度存在著簡(jiǎn)單化、信度低等問題，嚴(yán)重影響評(píng)價(jià)質(zhì)髦。

    一、基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)命題提出

    長(zhǎng)期以來，我國(guó)教師的教學(xué)工作評(píng)價(jià)，其結(jié)果多用于教師聘任與人事升遷決策，發(fā)揮的是鑒別功能;上世紀(jì)80年代以來，隨著國(guó)外教師發(fā)展性評(píng)價(jià)理論的興起，評(píng)價(jià)重在幫助教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題，促進(jìn)教師發(fā)展的功能受到廣泛關(guān)注，并出現(xiàn)了發(fā)展性評(píng)價(jià)和鑒別性評(píng)價(jià)在觀念及實(shí)踐中的割裂傾向。在此，筆者在區(qū)別評(píng)價(jià)目標(biāo)與評(píng)價(jià)功能的基礎(chǔ)上，在協(xié)同觀念的指導(dǎo)下提出“基于發(fā)展目標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)”的命題，希望在觀念上有所澄清，為實(shí)踐提供較明晰的思路。

      1.鑒別與發(fā)展:綜合評(píng)價(jià)協(xié)同雙重評(píng)價(jià)功能

    所謂教師教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)，就是通過評(píng)價(jià)過程的綜合達(dá)到評(píng)價(jià)功能的綜合，使評(píng)價(jià)既清晰地鑒別教師教學(xué)質(zhì)量，又給教師充分的發(fā)展空間，協(xié)同鑒別和促進(jìn)發(fā)展雙重評(píng)價(jià)功能。

    綜合評(píng)價(jià)命題的提出，有利于解決發(fā)展性評(píng)價(jià)和鑒別性評(píng)價(jià)在觀念及實(shí)踐中的割裂問題。無(wú)論在理淪上還是實(shí)際需要中，評(píng)價(jià)的鑒別功能和促進(jìn)發(fā)展功能都需要;而且鑒別功能與促進(jìn)發(fā)展并非水火不相容，可以相輔相成地發(fā)揮作用。評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單地說就是評(píng)定價(jià)值。教師教學(xué)工作的最大價(jià)值是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。鑒別性評(píng)價(jià)通過核定教師教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校教師獎(jiǎng)懲、聘任提供依據(jù)，指向?yàn)閷W(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù);發(fā)展性評(píng)價(jià)，通過促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，最終促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。因而，無(wú)論核定控制取向的評(píng)價(jià)，還是促進(jìn)發(fā)展取向的評(píng)價(jià)，是可以殊途同歸，共同促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的。目前，國(guó)內(nèi)研究強(qiáng)調(diào)發(fā)展性評(píng)價(jià)，不應(yīng)導(dǎo)致對(duì)鑒別性評(píng)價(jià)的全部摒棄，而應(yīng)認(rèn)真研究如何科學(xué)地組織評(píng)價(jià)工作，將兩種評(píng)功能結(jié)合起來。片面發(fā)揮鑒別功能的評(píng)價(jià)是不完全的，片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展功能的評(píng)價(jià)也是不全面的，教師教學(xué)下作評(píng)價(jià)需要同時(shí)承擔(dān)兩種功能。

      2.促進(jìn)發(fā)展:教師教學(xué)評(píng)價(jià)的目標(biāo)定位

    教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)的功能有鑒別和發(fā)展兩方面，其目標(biāo)應(yīng)明確定位于促進(jìn)教師發(fā)展。促進(jìn)學(xué)生發(fā)展是學(xué)校工作的終極目標(biāo)，促進(jìn)教師發(fā)展是教師教學(xué)評(píng)價(jià)的本位目標(biāo);鑒別只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種功能手段，其本身不是目的。

      以發(fā)展為目標(biāo)的教師評(píng)價(jià)是全球教師專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物。教師評(píng)價(jià)，應(yīng)尊重教師的專業(yè)地位和尊嚴(yán)，相信教師有追求專業(yè)價(jià)值的愿望，認(rèn)定教師有責(zé)任并有能力對(duì)自己的教學(xué)作出判斷和思考，在評(píng)價(jià)中幫助教師獲得足夠的信息與有用的建議，激發(fā)教師自我發(fā)展的熱情。這樣激發(fā)起來的內(nèi)部動(dòng)機(jī)比獎(jiǎng)懲性的外部壓力具有更大的激勵(lì)作用，評(píng)價(jià)活動(dòng)就能成為教師專業(yè)發(fā)展的有效發(fā)力點(diǎn)。

      二、基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)綜合評(píng)價(jià)作用機(jī)理探微

    基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)，堅(jiān)持促進(jìn)教師發(fā)展的目標(biāo)，發(fā)揮評(píng)價(jià)的多重功能，其工作機(jī)理在于堅(jiān)持發(fā)展為本的指向性、評(píng)價(jià)主體的多元性、指標(biāo)體系的周密性和信息分析的充分性，把握好“發(fā)展是目標(biāo)”與“鑒別是手段”的關(guān)系。

      1，發(fā)展為本的指向性

    基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)評(píng)價(jià)，堅(jiān)持以教師的發(fā)展促進(jìn)學(xué)校發(fā)展和學(xué)生發(fā)展的邏輯思路，把教師提高作為學(xué)校管理的核心。

      基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)評(píng)價(jià)以促進(jìn)教師發(fā)展為目標(biāo)，通過核定教師教學(xué)方案、過程與活動(dòng)，及時(shí)為教師提供診斷反饋信息，切實(shí)幫助教師提高教學(xué)質(zhì)量，積極促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。反對(duì)把評(píng)教活動(dòng)直接與教師的利益掛鉤，反對(duì)給教師分門別類，貼上不同的“標(biāo)簽”。評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)教師人事管理僅作一定參考，不作唯一參考，不憑某一次的結(jié)果下結(jié)論，而需借助累積、比較等信息分析和處理方式作判斷。

2.評(píng)價(jià)主體的多元性

    根據(jù)克龍巴赫的定義，教育評(píng)價(jià)是為了作出關(guān)于教育方案的決策而搜集和使用信息的過程。評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是掌握信息并能夠進(jìn)行有關(guān)價(jià)值判斷的人，包括他評(píng)人群和教師自我。不同評(píng)價(jià)主體在力所能及的范圍內(nèi)各有側(cè)重地對(duì)教師教學(xué)工作的某些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，相互作用，有利于綜合實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的雙重功能。

    教師主體參與評(píng)價(jià)能有效提高評(píng)價(jià)的信度和效度。教師是掌握信息并能夠進(jìn)行有關(guān)價(jià)值判斷的人;教師決定理會(huì)還是不理會(huì)評(píng)價(jià)信息，決定評(píng)價(jià)功能能否發(fā)揮。在教師自我評(píng)價(jià)中，教師個(gè)人特色和風(fēng)格能夠得以展現(xiàn)，內(nèi)在的教學(xué)思想能夠得以解說;同時(shí)，教師得到尊重信任，自我發(fā)展的動(dòng)力就更大，能自覺地把評(píng)價(jià)和發(fā)展有機(jī)地融為一體。在教師的自我評(píng)價(jià)中，應(yīng)引導(dǎo)教師對(duì)自己的工作進(jìn)行觀察、追問和改進(jìn)思考，而不僅是打分。近年，美國(guó)部分高校采取了一種新型教學(xué)評(píng)價(jià)方法，即“教學(xué)文件選輯法”，教師按照學(xué)校和學(xué)院導(dǎo)向自己制作，選輯的文件包括教師本人的教學(xué)思想和理論闡說、優(yōu)良的教學(xué)產(chǎn)出、教學(xué)材料、搜集的他人的評(píng)價(jià)材料等。

      3.才旨標(biāo)體系的周密性

    評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的周密，是評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)和準(zhǔn)確的保證，是評(píng)價(jià)被教師接受從而實(shí)現(xiàn)基于發(fā)展目標(biāo)的教師綜合評(píng)價(jià)功能的保障。

    指標(biāo)的周全性。周全的評(píng)價(jià)指標(biāo)一是應(yīng)全面關(guān)涉教師的課程教學(xué)和研究?jī)纱蠓矫?，課程教學(xué)至少包括教案等課前準(zhǔn)備、課堂實(shí)施以及課后作業(yè)輔導(dǎo)、考試考查等環(huán)節(jié)，而不僅僅是課堂教學(xué)。二是在有量性指標(biāo)的同時(shí)要有質(zhì)性評(píng)價(jià)，質(zhì)性評(píng)價(jià)是不可或缺的，以保證教師獲得具體的意見和建議。只有量化結(jié)果的評(píng)價(jià)往往會(huì)使教師感到無(wú)所適從，它無(wú)法為教師提供明確的改進(jìn)要求。獲得質(zhì)性評(píng)價(jià)的途徑有問卷中的開放題、座談等。三是要有評(píng)價(jià)課程的指標(biāo)。研究表明，課程開設(shè)的必要性、被學(xué)生認(rèn)可的重要程度等不由教師決定，卻影響學(xué)生對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)課程的指標(biāo)與評(píng)價(jià)教師教學(xué)工作的指標(biāo)都應(yīng)有，并須有提示語(yǔ)分開，以便分析評(píng)價(jià)結(jié)果。四是教師教學(xué)情況評(píng)價(jià)內(nèi)容既要有績(jī)效(果)評(píng)價(jià)，又要有勝任力與態(tài)度評(píng)價(jià)(因)，以便進(jìn)行歸因分析。

    指標(biāo)的嚴(yán)密性。一是不同類型課程應(yīng)有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。清華大學(xué)和北京大學(xué)根據(jù)不同課程的性質(zhì)和授課特點(diǎn)，將學(xué)生評(píng)教問卷分為理論類、實(shí)踐類和體育類。二是評(píng)價(jià)等第應(yīng)有明確描述。評(píng)價(jià)等第宜采用形容詞—定義式量表，這樣可以較好地減少不同評(píng)價(jià)人由于對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)理解的差異而產(chǎn)生評(píng)價(jià)誤差。三是指標(biāo)應(yīng)盡可能行為化，是教學(xué)中可觀察的教學(xué)表現(xiàn)，而不是對(duì)隱性因素的猜測(cè)、推斷。如:“提供或推薦的教學(xué)資料有助于學(xué)生學(xué)習(xí)”較“注重引導(dǎo)學(xué)生課外學(xué)習(xí)”具體。四是為盡可能減小評(píng)價(jià)者的主觀隨意性，應(yīng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)者對(duì)參評(píng)情況的自我問責(zé)題，如“我的評(píng)價(jià)是否客觀公正”等。

      4。信，息分析的充分性

    分析評(píng)價(jià)信息是得出評(píng)價(jià)結(jié)論、進(jìn)行歸因分析、提供合理建議的過程。信息分析不應(yīng)僅是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單加減排序，更要進(jìn)行各種縱橫比較，幫助教師發(fā)現(xiàn)根本問題，提供一些質(zhì)性的意見和建議，以同時(shí)發(fā)揮評(píng)價(jià)的鑒別與促進(jìn)發(fā)展雙重功能。

    在教師個(gè)體的縱向分析中，要區(qū)別不同成長(zhǎng)階段的教師情況，對(duì)照教師成長(zhǎng)的一般階段特征給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行人事決策，審慎的態(tài)度應(yīng)該是借助累積的信息，而不是某個(gè)年度的信息。

    在信息分析中傾聽教師自己的看法和意見，組織教師和專家進(jìn)行交流，有助于教師對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與不足形成深刻的認(rèn)識(shí)，有利于實(shí)現(xiàn)促進(jìn)教師發(fā)展的評(píng)價(jià)目標(biāo)。

    三、基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)路徑構(gòu)建

      基于發(fā)展目標(biāo)的教師教學(xué)綜合評(píng)價(jià)以促進(jìn)教師發(fā)展為目標(biāo)指向，力求實(shí)現(xiàn)鑒別與促進(jìn)發(fā)展雙重功能，講究指標(biāo)的周密性等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，構(gòu)建清晰的實(shí)踐路徑十分重要。筆者以為可以遵循這樣的總體路徑:以評(píng)價(jià)教師教學(xué)績(jī)效為切人點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行勝任力、努力程度以及應(yīng)用勝任力的能力三方面歸因分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，與教師一起制定改進(jìn)計(jì)劃，這樣綜合實(shí)現(xiàn)了鑒別與發(fā)展雙重評(píng)價(jià)功能。在此，教師績(jī)效鑒別不止于一種管理手段，更是歸因分析的基礎(chǔ)，是為促進(jìn)教師發(fā)展這一評(píng)價(jià)目標(biāo)服務(wù)的。具體可有這樣四個(gè)階段的工作。

      1。制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    根據(jù)不同評(píng)價(jià)主體、不同課程類型制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要周密，追求高信度高效度。

      2。實(shí)施評(píng)價(jià)

    確定評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)，組織多主體參與評(píng)價(jià)，注重在實(shí)施評(píng)價(jià)的現(xiàn)場(chǎng)作一定的宣傳與“訓(xùn)練”。例如，組織學(xué)生評(píng)教時(shí)要使學(xué)生能夠?qū)Α笆裁词呛玫慕獭庇星‘?dāng)?shù)睦斫?。在量化評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，要輔以座談等多種形式的質(zhì)性評(píng)價(jià)。

      3，得出評(píng)價(jià)結(jié)果

    充分分析評(píng)價(jià)信息，得出對(duì)各位教師的個(gè)性化評(píng)價(jià)結(jié)果及情況分析，使教師能據(jù)此認(rèn)識(shí)自我。

篇5

【關(guān)鍵詞】 波士頓矩陣； 稅務(wù)部門； 滿意度

隨著“建設(shè)服務(wù)型政府”理念的提出，基本納稅服務(wù)工作的質(zhì)量成為社會(huì)關(guān)注的對(duì)象。提高服務(wù)質(zhì)量的第一步是正確評(píng)價(jià)當(dāng)前基本納稅服務(wù)工作的情況。為了更好地說明評(píng)價(jià)主體對(duì)當(dāng)前基本納稅服務(wù)工作的評(píng)價(jià)情況，為稅務(wù)部門今后的工作改進(jìn)提升提供指導(dǎo)性意見，筆者調(diào)查了某地稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的情況，在調(diào)查評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用波士頓矩陣模型的基本原理，將波士頓矩陣運(yùn)用到稅務(wù)部門的工作評(píng)價(jià)中，從理論上為稅務(wù)部門今后工作的改進(jìn)提升提出輕重緩急的建議。

一、基于波士頓矩陣模型的納稅服務(wù)工作評(píng)價(jià)思路

波士頓矩陣（BCG Matrix），又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率―相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。BCG法是由美國(guó)著名管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯?亨德森于1970年首創(chuàng)的一種用來規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。該方法根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額，將企業(yè)劃分為四種類型，在坐標(biāo)圖上，以縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率，以橫軸表示相對(duì)市場(chǎng)占有率，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限。波士頓矩陣的作用在于它使企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然地反映在四個(gè)象限中，清楚地了解每個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，企業(yè)就可以采取不同的戰(zhàn)略決策來應(yīng)對(duì)各種情況，及時(shí)淘汰衰退產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和資源的優(yōu)化配置，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于波士頓矩陣的科學(xué)性和實(shí)用性，筆者將波士頓矩陣應(yīng)用到稅務(wù)部門工作的評(píng)價(jià)中，得到波士頓矩陣模型的納稅服務(wù)工作評(píng)價(jià)思路。

任何形式的組織工作流程都始于客戶的需要，終于客戶的滿意，形成一個(gè)閉環(huán)的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新體系。滿意是人的一種感覺狀態(tài)，來源于現(xiàn)實(shí)與人們期望所進(jìn)行的比較?？蛻魸M意是客戶對(duì)某一事項(xiàng)滿足其期望的心理感受；客戶滿意度就是對(duì)客戶滿意水平的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)，反映的是客戶滿意狀況，目標(biāo)即在于將客戶滿意這一主觀感知進(jìn)行量化，以能夠客觀地說明客戶滿意水平，從而對(duì)組織工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

具體到納稅服務(wù)工作中，要評(píng)價(jià)稅務(wù)部門的納稅服務(wù)質(zhì)量，接受服務(wù)的納稅人最有發(fā)言權(quán)，納稅人的滿意水平最能反映納稅服務(wù)工作的質(zhì)量。但是，只用一個(gè)主體評(píng)價(jià)納稅服務(wù)的工作，最后得出的結(jié)論必然有失偏頗。納稅服務(wù)是一個(gè)雙方互動(dòng)的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象固然重要，但也不能忽略提供服務(wù)的主體。因此，由征納雙方，即納稅人和稅務(wù)部門工作人員共同對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后得出的結(jié)論才是全面的、綜合的、公正的。納稅服務(wù)的雙方納稅人和稅務(wù)部門工作人員對(duì)納稅服務(wù)工作的滿意水平情況，若量化為數(shù)據(jù)指標(biāo)即滿意度，也就是評(píng)價(jià)納稅服務(wù)工作質(zhì)量最好的指標(biāo)。

因此，筆者引入納稅人和稅務(wù)工作人員兩個(gè)主體，并以這兩個(gè)主體的滿意度為橫縱坐標(biāo)，做波士頓矩陣圖。

二、基于波士頓矩陣的納稅服務(wù)工作評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建與應(yīng)用

依據(jù)波士頓矩陣的設(shè)計(jì)原理，筆者把波士頓矩陣圖的縱坐標(biāo)重新定義為員工滿意度，反映的是稅務(wù)部門工作人員對(duì)評(píng)價(jià)目前基本納稅服務(wù)工作滿意程度各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分；橫坐標(biāo)重新定義為納稅人滿意度，反映的是納稅人對(duì)評(píng)價(jià)目前基本納稅服務(wù)工作滿意程度各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。對(duì)于波士頓矩陣圖中線的確定，筆者根據(jù)兩個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分情況，以最高值與最低值的平均值為中線，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)區(qū)域，從而使以納稅人滿意度評(píng)分為橫坐標(biāo)，稅務(wù)部門員工滿意度評(píng)分為縱坐標(biāo)構(gòu)成的點(diǎn)，在坐標(biāo)圖中明確找到相應(yīng)的位置，對(duì)目前基本納稅服務(wù)工作作出評(píng)價(jià)。

筆者以某地稅務(wù)部門為例，介紹波士頓矩陣在稅務(wù)部門工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。通過深入調(diào)查某地納稅人和稅務(wù)工作人員對(duì)某地稅務(wù)部門基本納稅服務(wù)工作滿意度的評(píng)價(jià)，將860戶納稅人和223名稅務(wù)工作人員的評(píng)價(jià)選擇結(jié)合起來，以納稅服務(wù)工作的兩個(gè)主體的評(píng)價(jià)為依據(jù)，將兩個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在滿意度的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)比，畫出波士頓矩陣。

為便于說明，筆者按照在基本納稅服務(wù)工作調(diào)查問卷中的17個(gè)指標(biāo)，以其編號(hào)作為圖中各指標(biāo)的代號(hào)，并匯總了納稅人和稅務(wù)工作人員對(duì)17個(gè)指標(biāo)的滿意度得分，分別取兩個(gè)主體對(duì)17個(gè)指標(biāo)滿意度得分的平均數(shù)。

17個(gè)指標(biāo)如下：1.1――內(nèi)外部環(huán)境與條件的完善性；1.2――網(wǎng)上辦稅信息系統(tǒng)的適用性；1.3――稅務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)的有效性；2.1――稅收審批的合理性；2.2――對(duì)納稅人的尊重程度；2.3――業(yè)務(wù)熟練程度；2.4――納稅服務(wù)主動(dòng)性；2.5――稅收政策法規(guī)執(zhí)行度；2.6――公正執(zhí)法與廉潔自律程度；3.1――稅收政策合理性；3.2――納稅服務(wù)流程的公開性；3.3――納稅服務(wù)流程的便捷性；3.4――業(yè)務(wù)部門職責(zé)與權(quán)限的合理性；3.5――稅收延伸服務(wù)的合理性；3.6――納稅服務(wù)制度的健全性；3.7――自我反省與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的有效性；3.8――業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍的濃厚度。

三、矩陣的畫出

原波士頓矩陣中代表的是企業(yè)的某一個(gè)或某幾個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展情況，修改后代表的是各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合評(píng)分情況，為了更好地說明各指標(biāo)在圖中的位置，明確各指標(biāo)在兩個(gè)方面評(píng)價(jià)的綜合情況位于波士頓矩陣中哪個(gè)象限內(nèi)，筆者根據(jù)對(duì)當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)工作的調(diào)查情況，依照波士頓矩陣的設(shè)計(jì)原理，分別以納稅人、稅務(wù)部門工作人員滿意度評(píng)分的最高分與最低分的平均值確定矩陣的中線，同樣把坐標(biāo)圖分為四個(gè)象限。

在坐標(biāo)圖中，橫坐標(biāo)――納稅人滿意度的中線，用最高值83.36（“內(nèi)外部環(huán)境與條件的完善性”得分）和最低值76.67（“納稅服務(wù)主動(dòng)性”得分）的平均值80.02來表示；縱坐標(biāo)――稅務(wù)部門員工滿意度的中線，滿意度的中線，用最高值91.07（“納稅服務(wù)流程的公開性”得分）和最低值85.87（“稅務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)的有效性”得分）的平均值88.47來表示。這樣，按照17個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在納稅人滿意度和稅務(wù)部門員工滿意度方面的得分，將其標(biāo)入坐標(biāo)圖內(nèi)，如圖1。

四、波士頓矩陣在稅務(wù)工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用分析

（一）第一象限――急需改進(jìn)領(lǐng)域

從圖1中看出，位于第一象限的指標(biāo)有“1.3稅務(wù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)的有效性”、“2.4納稅服務(wù)主動(dòng)性”和“3.7自我反省與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的有效性”。

由坐標(biāo)軸可以看出，該象限屬于納稅人和稅務(wù)工作人員滿意度都低于平均值，是滿意度都相對(duì)較低的領(lǐng)域，這說明在第一象限的幾個(gè)指標(biāo)所代表的工作是兩個(gè)主體都認(rèn)為需要完善的方面。位于該領(lǐng)域的指標(biāo)所代表的工作，在納稅人看來，這些指標(biāo)所代表的工作方面較大程度地影響納稅服務(wù)滿意度，是納稅人認(rèn)為該稅務(wù)部門今后需要高度關(guān)注的工作。同時(shí)，稅務(wù)工作人員對(duì)這些指標(biāo)所代表的方面自我評(píng)價(jià)也比較低，表示稅務(wù)工作人員也意識(shí)到這些指標(biāo)所代表的工作做得不好。因此，兩個(gè)評(píng)價(jià)主體滿意度都比較低的領(lǐng)域，應(yīng)是稅務(wù)部門今后的工作需要高度重視和急需改進(jìn)的領(lǐng)域。

（二）第二象限――引起重視領(lǐng)域

從圖1中看出，位于第二象限的指標(biāo)有“2.2對(duì)納稅人的尊重程度”、“2.6公正執(zhí)法與廉潔自律程度”、“3.1稅收政策合理性”、“3.8業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍的濃厚度”。

在筆者設(shè)計(jì)的波士頓矩陣中，該象限表示的是稅務(wù)工作人員的滿意度較高，納稅人滿意度較低的領(lǐng)域。指標(biāo)位于該領(lǐng)域說明在納稅服務(wù)工作的有些方面，納稅人覺得稅務(wù)部門做得不到位，而稅務(wù)部門沒有意識(shí)到這些問題?；诩{稅人是基本納稅服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象，納稅人的意見是納稅服務(wù)工作關(guān)注的相對(duì)重要方面，對(duì)于這些納稅人認(rèn)為不滿意的方面，稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，重點(diǎn)分析后應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，由此達(dá)到納稅服務(wù)雙方均滿意的程度。因此，處于這個(gè)象限中的幾個(gè)指標(biāo)是應(yīng)當(dāng)引起稅務(wù)部門重視的方面。

（三）第三象限――內(nèi)部?jī)?yōu)化領(lǐng)域

從圖1中看出，位于第三象限的指標(biāo)有“1.2網(wǎng)上辦稅信息系統(tǒng)的適用性”、“2.3業(yè)務(wù)熟練程度”、“3.3納稅服務(wù)流程的便捷性”、“3.4業(yè)務(wù)部門職責(zé)與權(quán)限的合理性”和“3.5稅收延伸服務(wù)的合理性”。

在波士頓矩陣圖中，該象限屬于稅務(wù)工作人員滿意度較低，納稅人滿意度較高的領(lǐng)域。即，稅務(wù)工作人員滿意度低于平均值而納稅人滿意度高于平均值。這說明處于這個(gè)象限的幾個(gè)指標(biāo)，納稅人比較滿意，但稅務(wù)工作人員認(rèn)為還存在問題，從指標(biāo)看來，這些問題主要指的是稅務(wù)部門內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這就要求稅務(wù)部門在以后的工作中應(yīng)當(dāng)注重部門內(nèi)部的優(yōu)化，以此來提高納稅服務(wù)的質(zhì)量。也就是說，這幾個(gè)指標(biāo)所代表的工作應(yīng)當(dāng)作為稅務(wù)部門今后內(nèi)部?jī)?yōu)化的領(lǐng)域。

（四）第四象限――繼續(xù)保持領(lǐng)域

從圖1中看出，位于第四象限的指標(biāo)有“1.1內(nèi)外部環(huán)境與條件的完善性”、“2.1稅收審批的合理性”、“2.5稅收政策法規(guī)執(zhí)行度”、“3.2納稅服務(wù)流程的公開性”和“3.6納稅服務(wù)制度的健全性”。

在波士頓矩陣圖中，該象限是稅務(wù)工作人員和納稅人滿意度都比較高的領(lǐng)域，說明這些指標(biāo)所代表的工作是稅務(wù)部門做得比較好的方面?；炯{稅服務(wù)雙方納稅人和稅務(wù)部門工作人員對(duì)這些指標(biāo)所代表的工作都很滿意，因此，這些指標(biāo)所代表的工作應(yīng)是稅務(wù)部門今后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持的領(lǐng)域。

五、結(jié)論

波士頓矩陣起初是用來解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種和結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文嘗試著將此方法應(yīng)用于稅務(wù)部門基本納稅服務(wù)工作的評(píng)價(jià)分析中。從納稅人滿意度、稅務(wù)工作人員滿意度方面進(jìn)行了對(duì)比，畫出了波士頓矩陣模型。由此可以從不同的視角，看出對(duì)某地稅務(wù)部門提供的基本納稅服務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)情況。筆者通過分析，指出當(dāng)前工作中的一些重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域，但值得注意的是本文中的指標(biāo)并不能代表稅務(wù)部門基本納稅服務(wù)工作的全部情況，但是我們可以通過此方式了解稅務(wù)部門當(dāng)前工作情況，提高稅務(wù)部門的工作效率，為今后的納稅服務(wù)工作提升提供理論指導(dǎo)。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

關(guān)鍵詞：“以人為本”；幼兒管理；方法探究

俗話說，孩子是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的希望和未來，這也就告訴我們應(yīng)該從小重視對(duì)孩子的智力和德行發(fā)展。幼兒園作為孩子最初始學(xué)習(xí)的搖籃，有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)學(xué)生的不同情況和需求，從以人為本的角度對(duì)孩子進(jìn)行教育和培養(yǎng)。

本文根據(jù)目前幼兒園教學(xué)的現(xiàn)狀，對(duì)以人為本理念在幼兒園管理中的應(yīng)用進(jìn)行以下幾點(diǎn)淺談。

一、善待人才，做到人盡其才

在幼兒園管理中，對(duì)人的管理是根本。作為幼兒園的管理者，必須確立現(xiàn)代人才觀，重視人才的培養(yǎng)，充分尊重和信任每一位教師，傾聽教師的心聲、意見和建議，開闊管理思路。在用人上要知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到人盡其才、專有所長(zhǎng)。根據(jù)教師的學(xué)識(shí)水平、教學(xué)水平以及個(gè)人特長(zhǎng)，合理安排他們負(fù)責(zé)不同的教學(xué)內(nèi)容及相關(guān)活動(dòng)。例如，讓教學(xué)突出的教師承擔(dān)教學(xué)示范觀摩任務(wù)；讓有英語(yǔ)特長(zhǎng)的老師擔(dān)任雙語(yǔ)教學(xué)任務(wù)；讓科研能力突出的老師主動(dòng)申請(qǐng)和承擔(dān)各個(gè)級(jí)別的科研課題；讓性格開朗、活潑的老師主持幼兒園的文藝晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及其他文娛活動(dòng)；讓體育學(xué)院畢業(yè)的男教師開展體育特色教學(xué)等。

要充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，還需要對(duì)教師的工作進(jìn)行科學(xué)合理的安排，促使教師之間達(dá)到工作上配合默契，更好地完成教學(xué)任務(wù)。例如，在安排配班時(shí)，要對(duì)教師的學(xué)識(shí)、能力、特長(zhǎng)、興趣、性格、品格、人格等方面進(jìn)行全方位的分析，考慮老師的不同性格、興趣的差異、能力強(qiáng)弱的不同，爭(zhēng)取做到既能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，又能讓每一位老師都能找到最滿意的搭檔。另外，對(duì)于青年教師，要通過各種途徑使他們迅速地成長(zhǎng)起來，成為幼兒園發(fā)展的新生力量，為幼兒園的持續(xù)發(fā)展提供后續(xù)人才保障。可以安排O鈄式穡選派青年教師及骨干教師外出觀摩學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們和同行多交流，汲取有益的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高。

二、信任教師，發(fā)揮教師的主人翁作用

以前的幼兒園管理模式通常把教師放在被動(dòng)的位置，處于被管理，被領(lǐng)導(dǎo)的地位。事實(shí)上，每一位教師都是一個(gè)主體，都是具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性的鮮活的個(gè)體。因此，在管理制度和管理模式上，要充分信任教師、服務(wù)于教師，同時(shí)要讓教師感覺到自己是幼兒園的主人，并且愿意發(fā)揮自己作為主人翁的作用。在平時(shí)，要關(guān)心教師的生活，以及物質(zhì)和文化需要，穩(wěn)定提高教師的福利待遇，增強(qiáng)他們的歸屬感與自豪感。在教學(xué)活動(dòng)中，要給教師充分的自，對(duì)于上課內(nèi)容、上課方式等由老師自行決定。在教學(xué)研討及教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)中，要盡量使用建議性口吻，在互相探討、相互學(xué)習(xí)的氛圍中，找到存在的不足，并一同進(jìn)步。

幼兒園管理不僅要強(qiáng)調(diào)管理者的作用和地位，而且要重視發(fā)揮教師在民主管理中的作用，為教師參與幼兒園民主管理創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)。要不斷增強(qiáng)教師的參與意識(shí)，充分發(fā)揮教師的才能，從而保證幼兒園的整體管理提升水平，保證決策科學(xué)合理?？梢蚤_展對(duì)園領(lǐng)導(dǎo)的民主評(píng)議活動(dòng)，讓教師們?cè)u(píng)議園領(lǐng)導(dǎo)的管理水平、貢獻(xiàn)大小、學(xué)識(shí)能力、德行品質(zhì)、個(gè)人魅力等方面，選出大家一致認(rèn)同的、德才兼?zhèn)涞墓芾碚?。另一方面，在幼兒園的建構(gòu)及各功能室的功能設(shè)計(jì)、器材購(gòu)置、環(huán)境布局等方面，可以充分征求教師意見，甚至放權(quán)給教師，讓他們根據(jù)個(gè)人設(shè)想加以布局。這樣一來，可以有效激發(fā)教師的主人翁意識(shí)，促使他們更深切的、更富有責(zé)任感的投入到幼教事業(yè)當(dāng)中。

三、重視工作評(píng)價(jià)，制定合理的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)制度

對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，包括對(duì)工作進(jìn)度的評(píng)價(jià)，對(duì)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及對(duì)工作進(jìn)度與最終目標(biāo)的關(guān)系的評(píng)價(jià)等。貫穿在工作評(píng)價(jià)中的獎(jiǎng)懲信息，往往直接影響到員工工作的士氣和積極性。因此，制定合理的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)制度尤為重要。勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎樣激勵(lì)員工》一書中指出，世界上最偉大的原則是獎(jiǎng)勵(lì)；受到獎(jiǎng)勵(lì)的事會(huì)做的更好，在有利可圖的情況下，每個(gè)人都會(huì)干得更漂亮。他還列出了企業(yè)應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的10種行為方式：①獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問題的，而不是僅僅采取應(yīng)急措施；②獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)；③獎(jiǎng)勵(lì)使用可行的創(chuàng)新，而不是盲目跟從；④獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析；⑤獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作而不忙忙碌碌的行為；⑥獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化；⑦獎(jiǎng)勵(lì)默默無(wú)聲的有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵；⑧獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng)；⑨獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，反對(duì)背叛；⑩獎(jiǎng)勵(lì)合作，反對(duì)內(nèi)訌。勒波夫所列舉的這些應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的行為方式，對(duì)于從事幼兒教育的教師而言，也可以作為他們的行為導(dǎo)向。

此外，心理學(xué)研究認(rèn)為，人的需求是有層次的，潛在需求指揮著人的思想。因此，管理者還必須注意到，不能單純依靠物質(zhì)刺激來調(diào)動(dòng)教師的積極性。教師群體有更高的精神需求，如歸屬的需要，自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等，一定要防止片面強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)?？梢酝ㄟ^建立起經(jīng)常性的、正常性的創(chuàng)優(yōu)、倡優(yōu)、獎(jiǎng)優(yōu)的表彰機(jī)制、宣傳機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)教師自我改進(jìn)、自我提高的內(nèi)在動(dòng)力，最大限度地調(diào)動(dòng)教師的積極性。

四、建設(shè)敢于超越自我、追求卓越的幼兒園文化

幼兒園文化有著極其豐富的內(nèi)涵，是園領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工及幼兒共同創(chuàng)造和享受的各種文化形態(tài)的總和。在本文中，僅僅是指對(duì)于教職工而言的幼兒園精神文化。這種校園文化是潛在的、穩(wěn)定的、持續(xù)的教育因素，建設(shè)健康、文明的校園文化環(huán)境，對(duì)幼兒園管理起著潛移默化的作用。管理學(xué)認(rèn)為，高層次的管理靠的是企業(yè)文化，它對(duì)于員工的忠誠(chéng)度、工作努力程度、良好工作氛圍的建立都會(huì)起到非常重要的作用。因此，幼兒園的管理者要重視園所文化，爭(zhēng)取建設(shè)健康文明、追求卓越的園所文化。

我國(guó)古代教育學(xué)家孔子倡導(dǎo)“發(fā)憤立志、篤行實(shí)踐，仁智并進(jìn)、全面發(fā)展，敢于負(fù)責(zé)、樂于奉獻(xiàn)，拒絕平庸、追求不朽”的理想人格模式，這對(duì)于我們追求卓越、不斷提升幼兒教育水平具有重要的教育意義。因此，要鼓勵(lì)幼兒園教師和員工勇于超越自我，不斷探索幼兒教育的新方法，提高幼兒教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

一、檢查驗(yàn)收范圍

羊巴公路大路鎮(zhèn)至巴拉貢鎮(zhèn)段沿線兩側(cè)300—500米范圍內(nèi)（包括15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地）、210高速至和高速段沿線兩側(cè)300—500米范圍內(nèi)的村容村貌整治和環(huán)境改善任務(wù)及市里確定的重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的農(nóng)牧戶和村莊，涉及東勝區(qū)、達(dá)拉特旗、準(zhǔn)格爾旗、伊金霍洛旗、杭錦旗、托克旗6個(gè)旗區(qū)和康巴什新區(qū)。除此之外，各旗區(qū)在其它區(qū)域及道路沿線開展的村容村貌整治工作，不在驗(yàn)收范圍內(nèi)。

二、檢查驗(yàn)收內(nèi)容

（一）整治任務(wù)完成情況。具體指2012年村容村貌整治工程完成情況、農(nóng)牧民住宅內(nèi)部改造完成情況、工程質(zhì)量情況及軟件資料和檔案建立情況。檢查結(jié)果與市級(jí)補(bǔ)貼政策兌現(xiàn)全面掛鉤，其中軟件資料和檔案未建立的不予檢查驗(yàn)收。

1.總體工程量完成情況。主要包括：（1）無(wú)人居住的土房及危房拆除；（2）有人居住的土房及危房拆除；（3）住房新建；（4）住房改造；（5）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整治；（6）道路沿線環(huán)境整治；（7）村莊環(huán)境整治；（8）老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)、智障人員及“五保戶”集中供養(yǎng)點(diǎn)建設(shè)。

2.工程質(zhì)量情況。主要包括：（1）原材料質(zhì)量；（2）焊接固定及密封；（3）保溫；（4）防水；（5）防銹；（6）防雷；（7）防噪音；（8）耐用、安全程度。

3.農(nóng)牧民住宅改造情況。主要包括：（1）平頂必須改坡頂；（2）墻面必須抹沙灰后上涂料；（3）屋內(nèi)必須吊頂、鋪地板磚、刮墻；（4）破爛門窗必須更換；（5）廚房、衛(wèi)生間設(shè)施必須完善；（6）土暖、太陽(yáng)能等設(shè)施必須配套。

4.軟件資料和檔案建立情況。整治涉及的農(nóng)牧民每戶都要建立軟件資料和檔案，主要包括基本情況、整治內(nèi)容、面積測(cè)量及資金投入等基礎(chǔ)資料和整治前、整治中、整治后的音像檔案資料。

（二）整治政策措施落實(shí)情況。具體指《實(shí)施意見》中工作機(jī)構(gòu)建立、實(shí)施方案制定、政策宣傳、村規(guī)民約制定、監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立、農(nóng)牧民入住、拆除補(bǔ)貼發(fā)放及村莊、產(chǎn)業(yè)、人口布局規(guī)劃編制等各項(xiàng)政策措施貫徹落實(shí)情況。

1.政策宣傳情況。能夠?qū)ⅰ秾?shí)施意見》精神及當(dāng)?shù)爻雠_(tái)的整治實(shí)施方案宣傳到位，做到家喻戶曉，得到廣大農(nóng)牧戶的理解和支持。

2.整治方案及具體補(bǔ)貼政策制定情況。按照《實(shí)施意見》要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際制定出臺(tái)整治實(shí)施方案，建立工作機(jī)構(gòu)，出臺(tái)具體補(bǔ)貼政策，并以正式文件印發(fā)。

3.無(wú)人居住的土房及危房拆除補(bǔ)貼發(fā)放情況及新建或改造住房的農(nóng)牧民入住情況，包括集中供養(yǎng)的老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)、智障人員及“五保戶”的入住情況。

4.優(yōu)化開發(fā)區(qū)和限制開發(fā)區(qū)村莊、產(chǎn)業(yè)、人口布局規(guī)劃編制情況。是否按要求于9月底前編制完成并上報(bào)市推進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)辦公室。

5.村規(guī)民約制定情況。制定完備、操作性強(qiáng)的村規(guī)民約。

6.監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)村容村貌整治進(jìn)行常態(tài)化管理。

（三）整治資金落實(shí)和使用情況。具體指各類項(xiàng)目資金捆綁情況、旗區(qū)財(cái)政配套資金情況、協(xié)調(diào)信貸資金或鼓勵(lì)社會(huì)力量介入情況及市財(cái)政下?lián)苜Y金撥付和使用情況。

三、檢查驗(yàn)收時(shí)間、方法和步驟

村容村貌整治工作的檢查驗(yàn)收，采取旗區(qū)自查和市級(jí)檢查相結(jié)合的方法進(jìn)行。

（一）檢查驗(yàn)收時(shí)間安排

10月15日—20日，旗區(qū)自查。

10月21日—31日，市級(jí)檢查。

11月1日—10日，市檢查驗(yàn)收組進(jìn)行分析匯總和評(píng)定，形成檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，上報(bào)市人民政府。

（二）旗區(qū)自查。整治涉及的旗區(qū)要按照檢查驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行全面的自查，形成客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)的自查報(bào)告，上報(bào)市推進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)辦公室備案。同時(shí)按照時(shí)限要求向市推進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)辦公室提出檢查驗(yàn)收申請(qǐng)。自查報(bào)告要有以下內(nèi)容：

1.自查情況和自查結(jié)果。包括自查工作開展情況、整治任務(wù)完成情況、整治政策措施落實(shí)情況及整治資金落實(shí)和使用情況，要有具體的數(shù)據(jù)說明和案例分析。

2.評(píng)價(jià)和整治成效分析。通過具體的案例分析和數(shù)據(jù)說明，客觀分析和評(píng)價(jià)整治工作取得的成效。

3.存在問題及對(duì)策建議。

（三）市級(jí)檢查驗(yàn)收辦法和步驟

1.市推進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)辦公室接到旗區(qū)的申請(qǐng)后，會(huì)同市財(cái)政、建設(shè)、規(guī)劃、審計(jì)等部門和市委督查室、市人民政府督查室組成檢查驗(yàn)收組，按照檢查驗(yàn)收內(nèi)容，通過查閱有關(guān)檔案資料、抽樣統(tǒng)計(jì)分析、深入農(nóng)戶調(diào)查問詢和座談?dòng)懻摰刃问剑痦?xiàng)驗(yàn)收和核查。

2.檢查驗(yàn)收組將對(duì)村容村貌整治范圍內(nèi)所涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部進(jìn)行檢查驗(yàn)收，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等距抽取50%的嘎查村，每個(gè)嘎查村抽查不低于30%的農(nóng)牧戶，逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行核查驗(yàn)收。

3.檢查驗(yàn)收組以抽查數(shù)據(jù)為依據(jù)，折算出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工程量和資金使用數(shù)量，然后以此推算各旗區(qū)完成的工程量和資金投入量。并將推算結(jié)果作為市財(cái)政兌現(xiàn)補(bǔ)貼政策的依據(jù)，經(jīng)市推進(jìn)新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)辦公室審查后，報(bào)市人民政府批復(fù)，核撥補(bǔ)貼資金。

4.對(duì)存在工程質(zhì)量問題和安全隱患的，責(zé)令限期整改，并視情況暫緩撥付一定比例的補(bǔ)貼資金，待整改復(fù)查合格后兌現(xiàn)。

四、補(bǔ)貼資金核定原則

（一）補(bǔ)貼政策

對(duì)《實(shí)施意見》中補(bǔ)貼政策進(jìn)行重申。一是對(duì)無(wú)人居住的土房及危房進(jìn)行清查核實(shí)、登記造冊(cè)，連同附屬設(shè)施全部拆除后，凡已享受農(nóng)村牧區(qū)人口轉(zhuǎn)移住房安置政策的，收回其宅基地使用權(quán)；其余的，保留宅基地使用權(quán)和房屋產(chǎn)權(quán)利益，市旗兩級(jí)財(cái)政給予每戶平均3000元左右的拆除補(bǔ)貼。二是尚有農(nóng)牧民居住的土房及危房，連同附屬設(shè)施全部拆除后，在原地新建的，市旗兩級(jí)財(cái)政給予不超過70%的建房補(bǔ)貼；在統(tǒng)一規(guī)劃的集中居民點(diǎn)上新建的，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按市人民政府相關(guān)補(bǔ)貼政策執(zhí)行。三是尚有農(nóng)牧民居住的磚瓦房、樓板房，市旗兩級(jí)財(cái)政給予不超過70%的改造補(bǔ)貼。四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地的工商戶和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，市旗兩級(jí)財(cái)政給予不超過50%的整改補(bǔ)貼。五是公路沿線環(huán)境集中整治，平均每公里投入0.2萬(wàn)元，全部由市旗兩級(jí)財(cái)政承擔(dān)。六是整治范圍內(nèi)老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)、智障人員和“五保戶”集中供養(yǎng)住房等設(shè)施的改造或建設(shè)投入，在整合民政、民委、殘聯(lián)等部門項(xiàng)目資金的基礎(chǔ)上，由市旗兩級(jí)財(cái)政承擔(dān)。各旗區(qū)人民政府可在此原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定具體政策。

整治范圍內(nèi)已享受生態(tài)移民、新農(nóng)村建設(shè)、災(zāi)后重建、城建土地收儲(chǔ)、蓄滯洪區(qū)征占地補(bǔ)償?shù)日叩?，不再享受上述補(bǔ)貼政策。

（二）補(bǔ)貼資金測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)

1.拆除無(wú)人居住的土房及危房

市旗兩級(jí)財(cái)政給予每戶平均3000元左右的拆除補(bǔ)貼。

2.新建房屋

（1）主房：70平方米×1000元/平方米=7萬(wàn)元。

（2）涼房：30平方米×400元/平方米=1.2萬(wàn)元。

合計(jì)：8.2萬(wàn)元/戶，其中政府投入70%為5.74萬(wàn)元/戶。

3.改造房屋（基本假設(shè)：長(zhǎng)25米、寬4米、高3米；前后墻面積：25×3×2（兩面）=150平方米；東西墻面積：3×4×2（兩面）=24平方米；合計(jì)174平方米）；

（1）外墻涂料：174平方米×50元/平方米=0.87萬(wàn)元。

（2）屋頂改造：100平方米×120元/平方米=1.2萬(wàn)元。

涂料：174平方米×20元/平方米=0.348萬(wàn)元。

吊頂：100平方米×40元/平方米=0.4萬(wàn)元。

鋪地：100平方米×30元/平方米=0.3萬(wàn)元。

小計(jì)：1.048萬(wàn)元。

（4）門窗、院墻及其他附屬設(shè)施：約0.4萬(wàn)元。

（5）太陽(yáng)能利用：約0.2萬(wàn)元。

（6）沼氣利用：約0.1萬(wàn)元。

（7）廚房改造：約0.1萬(wàn)元。

（8）衛(wèi)生間改造：約0.1萬(wàn)元。

合計(jì)：4.018萬(wàn)元≈4萬(wàn)元/戶，其中政府投入70%，為2.8萬(wàn)元/戶。

4.安置住房

（1）主房：50平方米×1000元/平方米=5萬(wàn)元。

（2）涼房：20平方米×400元/平方米=0.8萬(wàn)元。

合計(jì)：5.8萬(wàn)元/戶，全部由市旗兩級(jí)財(cái)政承擔(dān)。

5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造

（1）門前硬化：50平方米×80元/平方米=0.4萬(wàn)元。

（2）屋頂改造：60平方米×120元/平方米=0.72萬(wàn)元。

（3）門面涂料：45平方米×50元/平方米=0.23萬(wàn)元。

（4）室內(nèi)其它：約0.65萬(wàn)元。

合計(jì)：2萬(wàn)元/戶，其中政府投入50%，為1萬(wàn)元/戶。

6.道路沿線環(huán)境整治

整治費(fèi)用為0.2萬(wàn)元/公里，全部由市旗兩級(jí)財(cái)政承擔(dān)。

（三）市對(duì)旗區(qū)的補(bǔ)貼資金

在財(cái)政投入資金中，市財(cái)政補(bǔ)貼東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、伊金霍洛旗、托克旗各500萬(wàn)元，其余部分由旗區(qū)財(cái)政補(bǔ)足；補(bǔ)貼康巴什新區(qū)300萬(wàn)元，其余部分由新區(qū)財(cái)政補(bǔ)足；達(dá)拉特旗財(cái)政原則上承擔(dān)2000萬(wàn)元，其余由市人民政府籌措；杭錦旗財(cái)政原則上承擔(dān)500萬(wàn)元，其余由市人民政府籌措。

篇8

關(guān)鍵詞:“三合一”;創(chuàng)新;形象

1背景及意義

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)服務(wù)形象的重要展示部分,原來的服務(wù)形象靠簡(jiǎn)單的宣傳資料展示,日常監(jiān)督檢查靠花費(fèi)人力物力專門去做等方式來完成,個(gè)別窗口服務(wù)形象工作缺乏整體的工作管理模式,同時(shí)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的問題沒有統(tǒng)一的分析渠道,各種信息反饋無(wú)法集中管理。隨著社會(huì)對(duì)服務(wù)水平要求的不斷提高,需要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)依托信息化基礎(chǔ)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)形象體系。

2“三合一”體系建設(shè)內(nèi)容

2.1管理支持體系

管理是基礎(chǔ)。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理支持體系建設(shè),對(duì)外樹立營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范高效的管理形象,對(duì)內(nèi)規(guī)范各項(xiàng)流程、規(guī)范,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),提升整體業(yè)服務(wù)技能。

以“三一促三全”目標(biāo)為工作著手點(diǎn),構(gòu)筑“五大”管理體系,搭建起形象管理平臺(tái)?！叭淮偃蹦繕?biāo)即以每一人的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全員標(biāo)準(zhǔn)化,以每一日的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全過程標(biāo)準(zhǔn)化,以每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全方位管理標(biāo)準(zhǔn)化。構(gòu)建“五大”管理體系即構(gòu)建工作責(zé)任體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系、流程作業(yè)體系、工作評(píng)價(jià)體系、文化建設(shè)體系。

(1)建立工作責(zé)任體系——明確我是誰(shuí)、我該做什么。

規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的工作職責(zé)定位,細(xì)化崗位設(shè)置,明確崗位職責(zé)。確保營(yíng)業(yè)窗口職責(zé)內(nèi)容全部對(duì)應(yīng)分解到相應(yīng)工作崗位。

(2)完善標(biāo)準(zhǔn)體系——明確我該做到什么程度。

一是完善專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定中,不僅要注重常規(guī)性專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對(duì)特殊情況下的服務(wù)制定系列事件應(yīng)急處理預(yù)案,根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

二是完善營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)部管理制度,保證良好工作秩序。健全內(nèi)部設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主管理、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)等制度及責(zé)任分工表,并實(shí)施各項(xiàng)工作AB角管理制度。確保各項(xiàng)工作時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)、處處有據(jù)可循。

(3)健全流程作業(yè)體系——明確我如何做。

下大力氣對(duì)所有一線工作崗位所涉及的全部業(yè)務(wù)操作制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。分為業(yè)務(wù)類和非業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書兩類。業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書以業(yè)務(wù)流程為主線,對(duì)所涉及的崗位以每個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),對(duì)責(zé)任崗位、環(huán)節(jié)功能、資料核準(zhǔn)要求、應(yīng)答用語(yǔ)、信息系統(tǒng)操作、環(huán)節(jié)提交時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)說明。非業(yè)務(wù)類作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了特殊事件處理等非正常業(yè)務(wù)類工作標(biāo)的準(zhǔn)化處理程序。

(4)健全工作評(píng)價(jià)體系——明確過程可控、結(jié)果處理。

重點(diǎn)推行崗位人員責(zé)任制,建全日常檢查監(jiān)督管理辦法和工作質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法。明確工作的組織、監(jiān)督、評(píng)價(jià)職責(zé),強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量、系統(tǒng)運(yùn)行等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度,確保各項(xiàng)工作有檢查、有記錄、有總結(jié)、有評(píng)價(jià)、有整改,使每一項(xiàng)工作隨時(shí)處于能控和在控狀態(tài)。督促員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化工作習(xí)慣,從而形成全員標(biāo)準(zhǔn)化、事事標(biāo)準(zhǔn)化、處處標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍。

(5)創(chuàng)新文化體系建設(shè)——打造和諧、上進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作,通過建立營(yíng)業(yè)窗口共同的愿景增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。實(shí)施教育培訓(xùn)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,細(xì)化月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃,緊扣工作主題,開展特色培訓(xùn);實(shí)行服務(wù)事例交流、點(diǎn)評(píng)活動(dòng),交流在處理客戶服務(wù)中的典型事例和心得,提取可推廣的思想和經(jīng)驗(yàn),形成“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作”的學(xué)習(xí)理念。

實(shí)行星級(jí)員工評(píng)比,展示各項(xiàng)評(píng)比結(jié)果和過程,在團(tuán)隊(duì)中樹立“樹先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)”的職業(yè)理念。通過開展拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)、社區(qū)義務(wù)服務(wù)等活動(dòng),增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)向上的動(dòng)力,打造和諧團(tuán)隊(duì),營(yíng)造“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”的氛圍。

2.2技術(shù)支持

(1)服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)。

重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)窗口和電話、信件等方式受理的客戶咨詢及問題反映等非營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)類問題,杜絕此類事情在業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理中無(wú)流程管理、無(wú)法監(jiān)督辦理的情況。將客戶的需要通過工作單形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn),并可根據(jù)所設(shè)定的辦理時(shí)限要求生成督辦信息,確保及時(shí)高效辦理。

(2)排隊(duì)管理系統(tǒng)。

在營(yíng)業(yè)窗口引入排隊(duì)管理系統(tǒng),由引導(dǎo)人員提示客戶按要辦理的業(yè)務(wù)類別取得不同編號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼,取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票,提示客戶目前窗口業(yè)務(wù)辦理情況,便于客戶了解業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間,確保服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的有序管理。

(3)網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

為掌握客戶對(duì)窗口服務(wù)人員行為的評(píng)價(jià),引入網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。每名服務(wù)人員在辦理完畢客戶的業(yè)務(wù)后,都會(huì)提示客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)版的服務(wù)評(píng)價(jià)終端,可以了解評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息、包括員工資料等內(nèi)容。數(shù)據(jù)報(bào)表可在內(nèi)網(wǎng)按照相應(yīng)的權(quán)限對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行查閱、打印等操作?？蓪?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到公司所有營(yíng)業(yè)窗口員工的服務(wù)評(píng)價(jià)情況,增加服務(wù)管理的透明度。

(4)柜臺(tái)錄音系統(tǒng)。

營(yíng)業(yè)柜臺(tái)配備了專用窗口對(duì)講機(jī)。管理人員可進(jìn)入后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、查看任一柜臺(tái)的通話內(nèi)容,也可通過瀏覽器登陸服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢回放。為服務(wù)人員的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)及工作分析提供了原始資料支持。

(5)數(shù)字媒體系統(tǒng)。

在媒體播放系統(tǒng)中,通過后臺(tái)的控制,可向客戶公布的內(nèi)容進(jìn)行滾動(dòng)播放。使客戶在營(yíng)業(yè)窗口即可看到所需要的信息,拉近了客戶與企業(yè)的距離。

通過上述五大技術(shù)支持系統(tǒng)的完善,使窗口各項(xiàng)服務(wù)工作得到有力的監(jiān)控,將系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用于對(duì)服務(wù)的分析與對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制中,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理起到了良好的補(bǔ)充作用。

2.3服務(wù)支持

服務(wù)手段是規(guī)范化服務(wù)成果落實(shí)的載體。在完善制度體系及技術(shù)支持的同時(shí),應(yīng)做好各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)。

(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)形象的硬件建設(shè),完善營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)功能。

營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)定位為集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、費(fèi)用收取及科普宣傳為一體的綜合性營(yíng)業(yè)廳,對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的功能區(qū)進(jìn)行合理的改造,設(shè)置業(yè)務(wù)受理區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、收費(fèi)區(qū)、大客戶接待區(qū)、客戶等候休息區(qū)和科普宣傳展示區(qū)。力爭(zhēng)做到各功能區(qū)布局合理、功能突出、方便舒適。

(2)延伸服務(wù)渠道,展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象。

將窗口服務(wù)形象向區(qū)域外延伸同,通過服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廠礦、進(jìn)農(nóng)村,為客戶提供了特色服務(wù),廣泛征集客戶意見及建議(客戶的每一條信息都是給企業(yè)改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)),有條件的也可利用廣播電臺(tái)、電視等媒體加強(qiáng)對(duì)企業(yè)政策方面的宣傳,還可以開展多種形式的送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng),以提升企業(yè)的社會(huì)形象。

篇9

一、績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)

1.全面評(píng)估送電設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理成效：送電項(xiàng)目經(jīng)理制實(shí)行一年以來已完成各階段設(shè)計(jì)項(xiàng)目110余項(xiàng)，尚在進(jìn)行中的各階段工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目55項(xiàng)。因此目前有必要根據(jù)我院設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理規(guī)定（試行）中的有關(guān)績(jī)效評(píng)估要求，對(duì)已完成項(xiàng)目及相關(guān)項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理制試行的效果及各項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)作出一個(gè)比較客觀和全面的描述，為下一步工作提供決策基礎(chǔ)；版權(quán)所有

2.修訂及完善相關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)定：一年的項(xiàng)目經(jīng)理制試行在設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)和項(xiàng)目管理方面取得了比較大的成績(jī)，送電室員工的積極性得到充分發(fā)揮。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)2004年的項(xiàng)目完成數(shù)將比去年同期凈增20％左右，按期完成率達(dá)到78％，超過全院平均水平；同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理制的實(shí)施為我院項(xiàng)目管理方式改變開創(chuàng)了新河，積累了經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然在試行的過程種也暴露出了一些諸如人力資源不能合理分配、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、獎(jiǎng)金分配過程欠規(guī)范等不足之處。這次績(jī)效評(píng)估的過程就是一次項(xiàng)目管理各層次間溝通、意見收集和分析的過程，生產(chǎn)管理部門將通過掌握的信息，在充分肯定成績(jī)和揭示不足的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂和完善已有的項(xiàng)目管理規(guī)定；

3.初步建立起一套可操作、較合理的項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制。

二、績(jī)效評(píng)估的主要步驟

1.界定項(xiàng)目經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)值、進(jìn)度管理、質(zhì)量控制、技術(shù)工藝改進(jìn)及業(yè)主評(píng)價(jià)方面的工作標(biāo)準(zhǔn)；

2.通過自我評(píng)價(jià)、項(xiàng)目組成員評(píng)價(jià)及公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)將項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際業(yè)績(jī)與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金分配情況進(jìn)行檢查；

3.通過召開項(xiàng)目經(jīng)理座談會(huì)、送電室員工座談會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)面談等形式將評(píng)估結(jié)果反饋給項(xiàng)目經(jīng)理；

4.修訂公司項(xiàng)目管理辦法、重新定義項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及上崗條件、調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)、選聘新項(xiàng)目經(jīng)理（如原項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估結(jié)果不合格）。

三、項(xiàng)目評(píng)估小組的組成

項(xiàng)目評(píng)估小組主要由總工室、人力資源部、工程技術(shù)部、市場(chǎng)部、送電室主任工程師組成。

四、評(píng)估內(nèi)容及規(guī)則

1.項(xiàng)目總體評(píng)估內(nèi)容及規(guī)則

考核因素（參考合同或設(shè)計(jì)計(jì)劃大綱）

因素

評(píng)分（共計(jì)50分）

a（9以上）

b（8～9）

c（6～8）

d（6以下）

進(jìn)度管理（工程技術(shù)部提供數(shù)據(jù)材料）

50％項(xiàng)目提前進(jìn)度完成

20％項(xiàng)目提前完成

按進(jìn)度完成

未按進(jìn)度完成

質(zhì)量控制（職能室提供數(shù)據(jù)材料）

質(zhì)量超過合同或公司要求，幾乎沒有返工現(xiàn)象

質(zhì)量超過合同或公司要求，很少項(xiàng)目有返工現(xiàn)象

大部分項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到合同或公司要求

大部分項(xiàng)目質(zhì)量未達(dá)到合同或公司要求

技術(shù)工藝改進(jìn)（總工室提供意見）

設(shè)計(jì)內(nèi)容或設(shè)計(jì)方法中有突破性技術(shù)革新

設(shè)計(jì)內(nèi)容中含較大技術(shù)革新，電算化設(shè)計(jì)應(yīng)用普遍

設(shè)計(jì)內(nèi)容局部有創(chuàng)新，能應(yīng)用電算化設(shè)計(jì)方法

常規(guī)設(shè)計(jì)內(nèi)容，套用設(shè)計(jì)為主

業(yè)主評(píng)價(jià)（市場(chǎng)部提供材料）

業(yè)主評(píng)價(jià)優(yōu)秀

業(yè)主評(píng)價(jià)良好

業(yè)主評(píng)價(jià)一般

業(yè)主評(píng)價(jià)差

產(chǎn)值完成情況（市場(chǎng)部提供材料）

超過平均水平40％

超過平均水平20％

平均水平

低于平均水平

合計(jì)

項(xiàng)目總體考核分?jǐn)?shù)超過45分為優(yōu)秀，40～45分為良好，30分以下不合格。

2.項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人評(píng)估內(nèi)容及規(guī)則

評(píng)估內(nèi)容

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)分

考核分

項(xiàng)目管理能力（45分）

1

項(xiàng)目經(jīng)理提交設(shè)計(jì)計(jì)劃的可實(shí)施程度

15

1.1

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃符合實(shí)際情況

5

1.2

設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)清晰

3

1.3

有詳細(xì)的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

5

1.4

在多項(xiàng)目操作中人員調(diào)配計(jì)劃合理

2

2

項(xiàng)目進(jìn)度控制情況

10

2.1

項(xiàng)目進(jìn)度按要求及時(shí)向生產(chǎn)管理部門匯報(bào)

4

2.2

定期檢查項(xiàng)目組進(jìn)度實(shí)施情況

4

2.3

項(xiàng)目進(jìn)度信息完整正確

2

3

設(shè)計(jì)質(zhì)量控制情況

12

3.1

申請(qǐng)修改復(fù)議的情況符合設(shè)計(jì)事實(shí)

3

3.2

項(xiàng)目嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行，質(zhì)保過程文件完備

4

3.3

提交的工程資料合乎要求

3

4

團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

8

4.1

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流溝通非常流暢，項(xiàng)目組成員非常信任項(xiàng)目經(jīng)理

3

4.2

協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員之間關(guān)系非常恰當(dāng)

2

4.3

項(xiàng)目經(jīng)理樂意授權(quán)下級(jí)，培養(yǎng)新人

3

學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（20分）

5

優(yōu)化實(shí)施方案

10

5.1

項(xiàng)目實(shí)施過程中,采用了新設(shè)計(jì)方法或新工藝

5

5.2

項(xiàng)目實(shí)施中啟用新的優(yōu)化方案

5

6

自我學(xué)習(xí)

5

6.1

技術(shù)理論學(xué)習(xí)(積極參與科標(biāo)信工作，發(fā)表文章,講座等)

2

6.2

項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)(管理過程中運(yùn)用了一定的項(xiàng)目管理技術(shù))

3

7

可行性建議提交

5

7.1

給公司提供管理建議(3條以上)

3

7.2

提供技術(shù)建議(2條以上)

2

項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)（25分）

8

項(xiàng)目實(shí)施情況

15

8.1

項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與設(shè)計(jì)計(jì)劃一致

6

8.2

項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到公司或合同要求，較少發(fā)生設(shè)計(jì)返工

6

8.3

獎(jiǎng)金分配公平合理

3

9

項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)

10

9.1

項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀

8

9.2

項(xiàng)目數(shù)量（5個(gè)以上）

2

工作態(tài)度（10分）

10

工作態(tài)度方面

10

10.1

及時(shí)響應(yīng)客戶需求，履行我院服務(wù)承諾

4

10.2

客戶對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)非常滿意

4

10.3

自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2

這是一個(gè)百分制的考核，如果項(xiàng)目經(jīng)理考核達(dá)到60分即合格，達(dá)到80分良好，90分優(yōu)秀。

五、評(píng)估工作的具體事項(xiàng)與流程

1.組建項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估小組并討論評(píng)估流程和方案；

2.評(píng)估小組召集項(xiàng)目經(jīng)理討論并界定項(xiàng)目經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)；

3.根據(jù)考核內(nèi)容制定評(píng)分細(xì)則及設(shè)計(jì)調(diào)查問卷表；

4.發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷、項(xiàng)目組成員調(diào)查問卷、項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查問卷；收集項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金分配記錄；同時(shí)工程技術(shù)部、送電室、市場(chǎng)部開始統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目經(jīng)理版權(quán)所有項(xiàng)目完成情況（進(jìn)度統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)）；項(xiàng)目經(jīng)理撰寫自我工作評(píng)價(jià)；

5.召集項(xiàng)目組成員座談會(huì)，回收匯總調(diào)查問卷；統(tǒng)計(jì)評(píng)估各項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總體情況分?jǐn)?shù)及個(gè)人考核分?jǐn)?shù)；

6.編寫項(xiàng)目經(jīng)理考核報(bào)告；

7.以座談會(huì)方式和領(lǐng)導(dǎo)面談方式公布考核結(jié)果，提出改進(jìn)方式、做出獎(jiǎng)懲措施；

8.修訂項(xiàng)目管理辦法、項(xiàng)目經(jīng)理考核辦法、項(xiàng)目評(píng)估流程并公布。

六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)工作的建議

1.該評(píng)估方案由于調(diào)研過程比較繁復(fù)冗長(zhǎng)，如不考慮評(píng)估效果客觀性的降低，可執(zhí)行簡(jiǎn)化操作；

2.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作界定要明確清晰有可比性；

3.評(píng)估過程中為避免居中效應(yīng)，建議每位打分者必須對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)制交替排序；

篇10

一、指導(dǎo)思想

全面深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)國(guó)家教育政策，依據(jù)《環(huán)翠區(qū)學(xué)科素質(zhì)教育實(shí)施意見》、《環(huán)翠區(qū)關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)課堂教學(xué)改革的指導(dǎo)意見》和《環(huán)翠區(qū)關(guān)于深化課堂教學(xué)改革，落實(shí)素質(zhì)教育“三要義”的行動(dòng)方案》、《環(huán)翠區(qū)教育局關(guān)于加強(qiáng)學(xué)區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件的指示精神，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)學(xué)區(qū)教育的均衡發(fā)展，努力做到讓社會(huì)滿意、家長(zhǎng)放心、教師舒心。

二、工作目標(biāo)

以打造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的教育發(fā)展環(huán)境為主題，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)依法治教為目標(biāo)。以規(guī)范教師教育行為、解決大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題為內(nèi)容，緊扣三個(gè)“新突破”（ 辦學(xué)理念的新突破；教學(xué)質(zhì)量的新突破；隊(duì)伍建設(shè)的新突破）的工作思路，使教師提能力、師德上水平、教學(xué)出成效、社會(huì)更滿意。加強(qiáng)學(xué)區(qū)組織制度建設(shè)，提高學(xué)區(qū)運(yùn)行效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)又好又快發(fā)展。

三、分階段實(shí)施方案

（一）規(guī)劃布局階段

1、時(shí)限：1年內(nèi)

2、階段目標(biāo)：從學(xué)區(qū)建設(shè)大局出發(fā)，在認(rèn)真聽取各屆意見的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)區(qū)未來五年的工作規(guī)劃進(jìn)行動(dòng)員部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)。區(qū)內(nèi)各校要緊密結(jié)合工作實(shí)際，制定工作目標(biāo)，明確責(zé)任分工，把握工作重點(diǎn)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過各種方式，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)區(qū)內(nèi)的學(xué)校建設(shè)。

（二）整章建制階段

1、時(shí)限：2－3年

2、階段目標(biāo)：根據(jù)學(xué)區(qū)建設(shè)的需要，制定和完善各項(xiàng)制度。在前期制定各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探討符合學(xué)區(qū)建設(shè)發(fā)展的新方法，新舉措。使各項(xiàng)工作制度化，規(guī)范有序地進(jìn)行。并依據(jù)各校特長(zhǎng)明確分工，各司其職，從而建立健全學(xué)區(qū)未來綜合發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）落實(shí)提高階段

1、時(shí)限：4－5年

2、階段目標(biāo)：具體落實(shí)前期制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，把經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的行之有效的做法固定下來并在各校間推廣。兌現(xiàn)向社會(huì)各屆做出的承諾，通過問卷調(diào)查等方式征求社會(huì)各屆對(duì)學(xué)區(qū)建設(shè)提出的意見和建議。通過努力，全面深化課堂教學(xué)改革，大面積提高我學(xué)區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量。

四、工作計(jì)劃

（一）、以“四支隊(duì)伍建設(shè)”為重心，充分發(fā)揮四支隊(duì)伍在教育教學(xué)工作中的重要作用

1、抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，提高工作的運(yùn)行效率，提高其執(zhí)行能力。

要加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，樹立廉潔高效、自律奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，要做到敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不塞責(zé)。制定干部工作條紀(jì)律，規(guī)范學(xué)區(qū)內(nèi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的行為。擬制定如下方案：

第一，組織專題學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，使領(lǐng)導(dǎo)干部提高理論修養(yǎng)，積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來。 學(xué)習(xí)要有記錄、有心得、有體會(huì)、有交流，要以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部精神境界為目標(biāo)。

第二，邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者舉行講座；組織主題學(xué)習(xí)交流會(huì)；開展讀書征文競(jìng)賽活動(dòng)，形成讀書心得文字材料。

第三，定期召開中心組學(xué)習(xí)、民主生活會(huì)?；径ㄓ诘谠乱淮巍?/p>

第四，對(duì)各校領(lǐng)導(dǎo)工作情況定期進(jìn)行考核，檢查學(xué)校各項(xiàng)組織制度是否完善，工作運(yùn)行是否規(guī)范。

2、強(qiáng)化班主任隊(duì)伍建設(shè) 發(fā)揮班主任主導(dǎo)作用

強(qiáng)化師德教育，進(jìn)一步增強(qiáng)班主任的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、科研意識(shí)、憂患意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)班主任工作的積極性、主動(dòng)性。優(yōu)化過程管理，及時(shí)總結(jié)班主任工作的新成果。 完善班主任工作評(píng)價(jià)體系，加大考核力度。激勵(lì)班主任爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)班主任整體水平的提高。

第一，建立年輕班主任不定期談話制度，給年輕班主任壓擔(dān)子，定任務(wù)，促使他們盡快成長(zhǎng)。

第二，定期召開一月一次的班主任例會(huì)，加強(qiáng)班主任的崗位培訓(xùn)，組織班主任系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育理論。

第三，建立年輕班主任工作檔案?？v向、直觀反映班主任工作及成長(zhǎng)過程，做到考核有據(jù)。

第四，完善班主任工作評(píng)價(jià)體系，加大考核力度。制定《學(xué)區(qū)班主任工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。

3、推動(dòng)“名師工程”的打造和青年教師的培養(yǎng)工作，著力提高全體教師的專業(yè)化水平，逐步形成名師團(tuán)隊(duì)陣容并增強(qiáng)其輻射功能。

第一，繼續(xù)完善“學(xué)區(qū)名師工作室”,歸總教師業(yè)務(wù)檔案及名師檔案，加大培養(yǎng)名師的力度，進(jìn)一步充實(shí)市級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師后備人才儲(chǔ)備隊(duì)伍（人才庫(kù)）。

第二，制定嚴(yán)格的新老教師結(jié)對(duì)幫扶制度，在聽課、備課指導(dǎo)方面都做出規(guī)定。在教研組內(nèi)推動(dòng)青年教師匯報(bào)公開課制度。

第三，學(xué)區(qū)內(nèi)各學(xué)校每學(xué)期舉行一次公開教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)校際橫向交流，讓更多的年輕教師得到錘煉。

第四，舉辦青年教師教學(xué)基本技能大賽和優(yōu)質(zhì)課比賽，讓更多的青年教師脫穎而出。

4、以活動(dòng)為載體，抓好學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)揮各 種學(xué)生社團(tuán)在全面培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)方面的重要作用。開辦文學(xué)社、天文社、話劇社、英語(yǔ)之角協(xié)會(huì)等多個(gè)學(xué)生社團(tuán)，各校團(tuán)委、教育處要充分利用這些社團(tuán)開展文學(xué)創(chuàng)作比賽、天文知識(shí)講座、繽紛講堂、英語(yǔ)演講比賽等等豐富多彩的活動(dòng)，讓學(xué)生廣泛參與，在活動(dòng)中得到能力的鍛煉和提高

（二）、加大教學(xué)常規(guī)管理力度，進(jìn)一步提高辦學(xué)水平

1、抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，使教學(xué)工作有序進(jìn)行

在研究課程標(biāo)準(zhǔn)、課程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)地制定好各科教學(xué)計(jì)劃。各任課老師要在做好學(xué)科教學(xué)計(jì)劃的同時(shí)，注重對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析，取舍，確定重點(diǎn)和難點(diǎn)，以增強(qiáng)計(jì)劃的實(shí)用性，針對(duì)性和可操作性。

2、落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)檢查

學(xué)區(qū)內(nèi)各校要通過聽課，學(xué)案檢查，作業(yè)檢查，教案檢查，教學(xué)計(jì)劃?rùn)z查，召開學(xué)生座談會(huì)，教學(xué)意見反饋等形式，進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)或問題，進(jìn)行整改。尤其是作業(yè)檢查，結(jié)合新課改，根據(jù)各科的特點(diǎn)全面反映作業(yè)情況，制定出科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各科的作業(yè)量。既要重視發(fā)現(xiàn)問題，更要追蹤改進(jìn)的結(jié)果。

3、落實(shí)學(xué)生評(píng)教制度，完善評(píng)價(jià)體系

本著讓社會(huì)放心，讓學(xué)生滿意的原則，綜合評(píng)價(jià)教師的教學(xué)情感、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)秩序、教學(xué)過程、教學(xué)語(yǔ)言、作業(yè)輔導(dǎo)等方面表現(xiàn)。學(xué)生評(píng)教的結(jié)果將作為教師任課調(diào)整，年度考核的重要依據(jù)。

4、及時(shí)反饋和處理教學(xué)管理信息

除以集體和個(gè)別方式將教學(xué)常規(guī)檢查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)外，還及時(shí)收集《教室日志》中反映的學(xué)生出勤，課堂教學(xué)效果，課堂紀(jì)律等方面的信息，有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)查研究。

（三）、開展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，全面提高我區(qū)教師職業(yè)道德素質(zhì)

我區(qū)師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)堅(jiān)持“面向全員，重在教育，著眼提升”的原則，著重提高教師思想政治素質(zhì)，樹立正確的教師職業(yè)理想，提高教師職業(yè)道德水平，切實(shí)解決目前存在的突出問題。

第一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等有關(guān)教育的法律法規(guī)，和教育部師范司《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)手冊(cè)》等。

第二，要抓實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)，一是集中解讀，輔導(dǎo)重點(diǎn)難點(diǎn)；二是個(gè)人自學(xué)，規(guī)范學(xué)習(xí)筆記；三是討論交流，舉辦論壇演講。

第三，以“五比五看”為主要內(nèi)容，開展民主評(píng)議。

（四）鞏固教育科研成果，推動(dòng)教學(xué)水平發(fā)展

1、扎實(shí)開展好教研活動(dòng)。各校要制訂統(tǒng)領(lǐng)未來學(xué)校發(fā)展、有豐富內(nèi)容并且切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。做到活動(dòng)定人、定時(shí)間、定內(nèi)容，增強(qiáng)教研活動(dòng)的實(shí)效性。進(jìn)一步提高備課組的活動(dòng)效率，任課教師要填寫好《教育常規(guī)登記表》，用《教育常規(guī)登記表》的有關(guān)內(nèi)容和要求自我約束自己的教學(xué)行為。

2、搞好新課程改革，推進(jìn)素質(zhì)教育。隨著新課程改革的鋪開，學(xué)校要進(jìn)一步發(fā)揮總結(jié)、示范、引領(lǐng)作用，做好新課程改革的實(shí)驗(yàn)工作，推進(jìn)教師成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、教育理念的新突破。對(duì)于課題研究，將因一步加強(qiáng)督促和申報(bào)工作，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、狠抓養(yǎng)成教育

促進(jìn)學(xué)生自覺性、獨(dú)立性、自制力等良好個(gè)性品質(zhì)形成，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展。制定學(xué)?！傲?xí)慣養(yǎng)成月”計(jì)劃，要求同學(xué)們樹立責(zé)任意識(shí)，從五個(gè)方面抓起，一是生活行為規(guī)范，二是學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，三是勞動(dòng)行為規(guī)范，四是交往行為規(guī)范，五是社會(huì)行為規(guī)范，從而讓自己在衛(wèi)生、守紀(jì)、禮儀等三個(gè)方面養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成良好的生活態(tài)度。

4、強(qiáng)化區(qū)本培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)區(qū)本培訓(xùn)的指導(dǎo)工作。以常態(tài)化、序列化、實(shí)效性為原則。召集各校教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)就 作專門培訓(xùn)，再逐級(jí)宣講，并要求每個(gè)教研組每學(xué)期至少要組織兩次以“觀課議課”為主題的教研活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

定期組織教師召開專題交流座談會(huì)，以“讀書工程”提升教師的文化素養(yǎng)。各校以校本課程為載體落實(shí)辦學(xué)特色。

（五）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好文化氛圍

1、繼續(xù)做好活動(dòng)的安排，擬開設(shè)：天文、繪畫、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等興趣班，抓好田徑隊(duì)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)。班主任要積極支持學(xué)生參與活動(dòng)課，為學(xué)生提供時(shí)間保證。

2、各校教育處、團(tuán)委、藝術(shù)組、體育組及學(xué)校相關(guān)部門，共同舉辦好第體育節(jié)，校園文化藝術(shù)節(jié)等特色活動(dòng)。

3、充分利用現(xiàn)代教育教學(xué)手段，利用廣播、櫥窗、校園網(wǎng)及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外大事和身邊的好人好事，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。指導(dǎo)各班辦好黑板報(bào)、宣傳欄豐富校園文化生活，優(yōu)化育人環(huán)境。

4、以活動(dòng)為載體強(qiáng)化愛國(guó)主義教育和其他的情感教育。 分別以年級(jí)、班級(jí)為單位，組織形式多樣、內(nèi)容豐富的愛國(guó)、愛校的主題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織好愛國(guó)主義讀書活動(dòng)。

（六）狠抓后勤保障與綜治安全工作

1、抓勞動(dòng)紀(jì)律、抓崗位責(zé)任。 要積極做好各種帳目，嚴(yán)把審批手續(xù)、做好常規(guī)管理，節(jié)約開支。水電管理員必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗。采購(gòu)保管部門要做好采購(gòu)與保管入庫(kù)工作，切實(shí)負(fù)起責(zé)起責(zé)任。

2、抓實(shí)抓好校園安全工作。進(jìn)一步強(qiáng)化校園綜合治理工作，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范；指定食堂進(jìn)貨渠道，規(guī)范購(gòu)貨記錄，定期邀請(qǐng)衛(wèi)生防疫站督檢，加強(qiáng)食堂飲食安全工作，確保師生校園安全。

3、完善規(guī)章制度，抓實(shí)公物管理。完善各種條例規(guī)章制度，使各種管理更加規(guī)范化、法制化，切實(shí)做好各項(xiàng)安全衛(wèi)生等后勤保障工作。制定公物管理協(xié)議書，明確責(zé)任人，加強(qiáng)師生愛護(hù)公物的觀念。

4、做好校園綠化工作。為更好的營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境， 要繼續(xù)加大校園綠化工作，進(jìn)一步打造花園式學(xué)校。

五、保障措施

（一）、加強(qiáng)檢查指導(dǎo)

成立學(xué)區(qū)五年規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。要求領(lǐng)導(dǎo)明確聯(lián)系點(diǎn)，深入檢查指導(dǎo)，幫助解決問題，做到組織到位，責(zé)任到位，工作到位。隨時(shí)了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)提出意見建議，在堅(jiān)持原則的情況下采取靈活機(jī)動(dòng)的方法，及時(shí)解決存在的問題。

（二）、建立群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度。

在開展具體工作時(shí)，廣泛征求群眾意見，把事關(guān)群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的問題，作為工作重點(diǎn)解決的問題。根據(jù)每個(gè)階段的具體任務(wù)和要求，組織部分群眾，以一定的方式參與有關(guān)活動(dòng)，及時(shí)向群眾公布有關(guān)情況，接受群眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（三）、整合區(qū)內(nèi)教育資源

學(xué)區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源要做到最大限度的共享，充分利用好信息技術(shù)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展好學(xué)區(qū)教研活動(dòng)。建立有效的促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，滿足教師自我發(fā)展的合理需要。