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【關(guān)鍵詞】國家電網(wǎng)公司;“大營銷”體系;“一型五化”;構(gòu)建原則;應(yīng)用;研究

電能是關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)命脈的重要能源之一，為促進(jìn)電力行業(yè)市場化發(fā)展，國家電網(wǎng)公司按照“三集五大”工作要求，提出“一型五化”的“大營銷”體系，進(jìn)一步深化營銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)電力營銷的集約化管理，從而帶動(dòng)電網(wǎng)生產(chǎn)力的持續(xù)提升，不斷拓展電網(wǎng)發(fā)展空間?！笆濉币?guī)劃后，國家電網(wǎng)企業(yè)積極推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)，以電力市場預(yù)測分析為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，積極構(gòu)建高效的、集中的營銷管理機(jī)制，以提升電能在電力市場上的競爭力。

一、國家電網(wǎng)“大營銷”體系研究

1.體系內(nèi)容

國家電網(wǎng)公司提出的“大營銷”體系是“一型五化”、“四強(qiáng)化、四集中、三運(yùn)作”等內(nèi)內(nèi)涵的綜合反映。構(gòu)建“大營銷”體系就是創(chuàng)新管理模式、變革組織構(gòu)架、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施95598客戶服務(wù)、計(jì)量器具檢定配送、營銷稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級(jí)集約，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)體系，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高校運(yùn)作機(jī)制，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。

2.體系構(gòu)架

“大營銷”體系構(gòu)架主要由運(yùn)營監(jiān)測（控）體系架構(gòu)和客戶服務(wù)體系架構(gòu)組成，其中又包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)部署等多個(gè)組織構(gòu)成，是一個(gè)集服務(wù)與監(jiān)控于一體的大系統(tǒng)。

3.“大營銷”體系的構(gòu)建原則

從“大營銷”體系內(nèi)涵中，可以看出構(gòu)建這一體系要遵循的原則。第一，以客戶需求為導(dǎo)向的原則。國家電網(wǎng)公司的服務(wù)對象是用電客戶，沒有了客戶就沒有了存在的必要，所以一切工作的出發(fā)點(diǎn)都以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。對此，在構(gòu)建“大營銷”體系時(shí)要完善電能質(zhì)量管理體系、用電營業(yè)服務(wù)體系、計(jì)劃停電管理體系、故障搶修體系、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系等，確保用戶得到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、充足的電能。第二，提高營銷質(zhì)量效益的原則。對此，要建立完善的營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和營銷質(zhì)量績效考核評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)營銷工作質(zhì)量和效率的提升。

4.構(gòu)建“大營銷”體系的現(xiàn)實(shí)意義

對于國家電網(wǎng)公司來說，營銷管理是核心業(yè)務(wù)，關(guān)系著自身的生存與發(fā)展。在以往管理中，常采用條塊分割、分散粗放的是以包代管的營銷管理模式，造成了嚴(yán)重的營銷資源浪費(fèi)，降低了工作效率。而“大營銷”體系的提出，使電力營銷以市場預(yù)測分析為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，不斷加強(qiáng)營銷發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，使?fàn)I銷資源利用最優(yōu)化，最大程度的提高了工作效率，同時(shí)也為國家電網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)運(yùn)行高效的營銷管理機(jī)制。

二、“大營銷”體系的應(yīng)用及效果

自從國家電網(wǎng)公司提出“大營銷”體系以來，各地以“一型五化”為目標(biāo)積極開展了“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施工作。地方電網(wǎng)公司僅僅圍繞“一型五化”編制“大營銷”體系實(shí)施方案，正式投入前嚴(yán)抓摸底調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、專題討論等工作，經(jīng)過反復(fù)溝通和優(yōu)化調(diào)整才最終確定了方案。在實(shí)際應(yīng)用中，要確保方案的可操作性，試點(diǎn)成功后才能向兄弟單位推廣。

為保證“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案的順利推廣，要求建立相應(yīng)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)體系和營銷工作質(zhì)量監(jiān)督體系。電力營銷工作涉及電力市場開拓、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收、電能計(jì)量等諸多繁瑣的工作，內(nèi)容廣、環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，其中任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了紕漏都會(huì)造成營銷差錯(cuò)或營銷事故，帶來經(jīng)濟(jì)損失。所以有必要建立營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督體系，并構(gòu)建與之相對應(yīng)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，以便全方位監(jiān)測電力營銷工作的全過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修正。

確定“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案后，則要導(dǎo)入電網(wǎng)系統(tǒng)，使其真正應(yīng)用于國家電網(wǎng)營銷管理中。模式導(dǎo)入步驟：第一步，機(jī)構(gòu)人員調(diào)整。加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，人員培訓(xùn)，使其真正了解“大營銷”體系的內(nèi)涵，同時(shí)成立專門的“大營銷”人力資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組，配備體系內(nèi)需要的所有人員;第二步，資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接。成立“大營銷”業(yè)務(wù)交接小組，有序、逐步完成資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、設(shè)備、辦公場地等交接;第三步，新模式運(yùn)行。資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接工作后，重新劃分崗位職責(zé)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照新模式的流程在系統(tǒng)上試運(yùn)行。在這一過程中要制定健全的安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)控新系統(tǒng)，有效防控過渡期內(nèi)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。之后，則進(jìn)入磨合改進(jìn)階段，要建立健全的制度標(biāo)準(zhǔn)體系、績效考核體系、運(yùn)作機(jī)制等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整，逐步落實(shí)“大營銷”體系的戰(zhàn)略部署。

“大營銷”體系的應(yīng)用，精簡了機(jī)構(gòu)，優(yōu)化了人員比例，從而管理鏈條得以壓縮，關(guān)鍵崗位得以加強(qiáng)，同時(shí)提高了電費(fèi)資金歸集效率，充分發(fā)揮了集約化、專業(yè)化管理的優(yōu)勢，使?fàn)I銷資源在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化配置，最終降低了營銷運(yùn)營成本，提升了營銷工作的整體質(zhì)量和效率，促進(jìn)供電服務(wù)水平的提升，使用電客戶得到了需要的服務(wù)。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著國家電網(wǎng)公司提出的“三集五大”體系改革實(shí)施不斷深入，其中的“大營銷”體系建設(shè)工作收到了一定效果，促進(jìn)了電力營銷發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，提高了電力營銷工作質(zhì)量和效益。在國家電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展過程中，要僅僅圍繞“三集五大”體系的建設(shè)目標(biāo)，以市場、客戶需求為導(dǎo)向開展電力營銷工作，從而持續(xù)深化電力行業(yè)的市場化改革，走上健康發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

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經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已越來越為人們所認(rèn)知。企業(yè)社會(huì)責(zé)任、利益相關(guān)方、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、社會(huì)責(zé)任評(píng)選等成了中國商界的熱點(diǎn)話題。國資委、商務(wù)部等中央政府部門的積極態(tài)度更進(jìn)一步觸動(dòng)了企業(yè)的神經(jīng)。因此，越來越多的中國企業(yè)推出企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。這些報(bào)告清晰地描述了企業(yè)對社會(huì)責(zé)任、對利益相關(guān)方等概念的理解，闡明了企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的發(fā)展策略和思路，并羅列了過去企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的做法。報(bào)告彰顯了中國企業(yè)的遠(yuǎn)見卓識(shí)，及其敢于創(chuàng)新的勇氣。這些企業(yè)值得我們尊敬。

報(bào)告了，下一步是什么？許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告其實(shí)并沒有深挖企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，也很少涉及到組織架構(gòu)、經(jīng)營管理方面的內(nèi)容。問題的根本在于許多企業(yè)還沒有從管理、戰(zhàn)略的角度看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在他們看來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任只是一個(gè)路標(biāo)，更準(zhǔn)確地說，是一個(gè)籠罩在重重迷霧中的路標(biāo)。第一個(gè)問題是：這個(gè)路標(biāo)和企業(yè)盈利的路標(biāo)是什么關(guān)系？是重合？還是相鄰？或是相左？第二個(gè)問題是：有了路標(biāo)，企業(yè)怎樣才能走過去？要什么裝備？要多長時(shí)間？如果企業(yè)不能回答第一個(gè)問題，那么企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)是模糊的，會(huì)使企業(yè)陷入股東利益與其他相關(guān)方利益的糾纏，企業(yè)社會(huì)責(zé)任只會(huì)給企業(yè)經(jīng)營帶來混亂。如果企業(yè)不能回答第二個(gè)問題，那么企業(yè)就無法制定可操作的社會(huì)責(zé)任實(shí)施方案，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展路徑可能會(huì)迂回曲折，甚至迷失方向。

因此，中國企業(yè)要卓有成效實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，提升責(zé)任競爭力，僅僅樹立一個(gè)路標(biāo)是不夠的，還要有路線圖。這無疑是對企業(yè)提出的更高要求。即使在國際上，能做到這一點(diǎn)的企業(yè)也不多。國家電網(wǎng)前不久的《國家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》（簡稱《指南》）可以說是國內(nèi)企業(yè)繪制路線圖的首次嘗試。

《指南》分八個(gè)部分，分別是前言、第一章關(guān)鍵術(shù)語、第二章公司履行社會(huì)責(zé)任的具體涵義、第三章公司履行社會(huì)責(zé)任的重要意義、第四章公司承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任、第五章公司履行社會(huì)責(zé)任的總體要求、第六章公司履行社會(huì)責(zé)任的基本原則、第七章公司履行社會(huì)責(zé)任的管理體系。根據(jù)路標(biāo)和路線圖理論，筆者認(rèn)為《指南》解決了三個(gè)難題。一是路標(biāo)的確立和解釋，解決了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是什么”的問題（第一、二、四章）。它撥開了籠罩路標(biāo)的重重迷霧，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任更加清晰可見。二是明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的路標(biāo)和企業(yè)盈利的路標(biāo)之間的關(guān)系，解決了“為什么履行社會(huì)責(zé)任”的問題（前言及第二、三、五章）?！吨改稀酚萌湓挾笠爬藝译娋W(wǎng)的觀點(diǎn)：理念提升戰(zhàn)略、戰(zhàn)略提升行動(dòng)、行動(dòng)提升價(jià)值。筆者認(rèn)為，這是《指南》的要義所在，因?yàn)樗哑髽I(yè)社會(huì)責(zé)任提到了經(jīng)營戰(zhàn)略、公司價(jià)值的層面，明確了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是為了實(shí)現(xiàn)公司綜合價(jià)值最大化。換句話說，國家電網(wǎng)認(rèn)為，上述兩個(gè)路標(biāo)其實(shí)是重合的，而不是相鄰或相左。三是繪制了企業(yè)社會(huì)責(zé)任路線圖，解決了“如何履行社會(huì)責(zé)任”的問題（第五、六、七章）。《指南》提出了國家電網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)任的八項(xiàng)基本原則、兩大管理體系、一個(gè)指標(biāo)體系和若干操作機(jī)制，從組織管理、業(yè)績考核、專項(xiàng)培訓(xùn)、利益相關(guān)方參與、信息披露等多個(gè)方面規(guī)定了公司管理層和員工履行社會(huì)責(zé)任的具體措施。有了這張路線圖，企業(yè)就更加清楚自己所在的位置、路標(biāo)所在的位置，知道如何逐步向路標(biāo)邁進(jìn)，從而幫助企業(yè)少走些彎路。

國家電網(wǎng)的這份《指南》具有重要的創(chuàng)新意義。它率先提出了社會(huì)責(zé)任是一個(gè)戰(zhàn)略問題，是為了“企業(yè)和社會(huì)責(zé)任的優(yōu)化配置”。筆者認(rèn)為，這是對企業(yè)社會(huì)責(zé)任比較深層次的一個(gè)認(rèn)識(shí)，說明國家電網(wǎng)已經(jīng)完全擺脫了“社會(huì)責(zé)任是公益”、“社會(huì)責(zé)任是公關(guān)”的片面觀點(diǎn)，將社會(huì)責(zé)任從“可有可無、錦上添花”的地位上升到“相輔相成、勢在必行”的地位。這種提法將從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)對戰(zhàn)略資源的認(rèn)識(shí)，將社會(huì)資源、環(huán)境資源視為與資金、人力同等重要、不可或缺的戰(zhàn)略資源。此外，《指南》也率先從組織、績效、文化、培訓(xùn)等多個(gè)角度確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的實(shí)施，這在中國企業(yè)當(dāng)中也是首例。所以，《指南》對其他中國企業(yè)提供了很好的借鑒，其他企業(yè)可以從中汲取到不少有益的經(jīng)驗(yàn)。

要做第一個(gè)吃螃蟹的人并不是那么容易。盡管《指南》已經(jīng)給出路線圖，但國家電網(wǎng)恐怕還不能簡單地按圖索驥。一些挑戰(zhàn)依然存在。首先是從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的部署。行軍打仗，有了路線圖，還要調(diào)兵遣將、設(shè)點(diǎn)布陣，這就是具體的戰(zhàn)術(shù)問題?！吨改稀分幻鞔_了戰(zhàn)略，具體戰(zhàn)術(shù)還需要通過實(shí)施細(xì)則、部門規(guī)章來明確。其次是資源投入?！吨改稀访枥L了一幅宏大的圖景，要按這個(gè)戰(zhàn)略往下走，足夠的資源投入是前提條件。這些投入可能包括高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)、人力資源與資金的配套等。再次是部門整合與員工認(rèn)可。對于國家電網(wǎng)這樣一個(gè)龐大的企業(yè)，公司、各單位、各部門要做到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致并非易事，基層員工的理解和接受可能需要很長時(shí)間。最后是國際接軌。作為全球500強(qiáng)公司，國家電網(wǎng)的一舉一動(dòng)都會(huì)引起國際關(guān)注，這份自主創(chuàng)新的《指南》如何與國際上的指南接軌、與同行對話，也是值得深思的問題。

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加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

為切實(shí)開展好班組建設(shè)工作，該公司成立了以總經(jīng)理為組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛靠公司工會(huì)。辦公室主要負(fù)責(zé)班組建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)工作，組織對班組建設(shè)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各直屬單位和七個(gè)縣公司也相應(yīng)成立了班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，從而形成了班組建設(shè)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

為做到齊抓共管、各司其責(zé)，該公司努力創(chuàng)建“行政主導(dǎo)、工會(huì)牽頭、部門負(fù)責(zé)、單位實(shí)施、全員參與”的工作機(jī)制，構(gòu)建了良好的班組建設(shè)氛圍，在公司班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，公司總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、營銷的副總經(jīng)理，以及工會(huì)主席分別在會(huì)上強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)的重要意義，就各自的工作提要求，談措施。

確立目標(biāo) 強(qiáng)化措施

為扎實(shí)有效地開展班組建設(shè)工作，該公司制定了“樹立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面、注重實(shí)效、全面推進(jìn)”的工作方針，并確立了建設(shè)目標(biāo)：確保每年20%的班組達(dá)到“國家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班”，到2015年，實(shí)現(xiàn)公司98%的班組達(dá)到“國家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班組”。每年力爭有2個(gè)班組獲江西省電力公司先進(jìn)班稱號(hào)，一個(gè)班組獲國家電網(wǎng)公司先進(jìn)班稱號(hào)。

為保證上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，該公司制定下發(fā)了《江西贛西供電公司班組建設(shè)實(shí)施辦法》、《班組安全日活動(dòng)實(shí)施辦法》和《各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門掛點(diǎn)班組管理辦法》，建立了班組建設(shè)專家網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。

以點(diǎn)帶面 全面推進(jìn)

為把建設(shè)目標(biāo)落到實(shí)處，該公司舉辦了四期班組建設(shè)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)相關(guān)人員356人。制定下發(fā)實(shí)施了《三個(gè)考核（競賽）辦法》。即，針對班組制定了《五星班組競賽辦法》，針對職能部門制定了《班組建設(shè)指導(dǎo)考核辦法》，所謂五星班組競賽是贛西公司遵照國家電網(wǎng)公司關(guān)于“創(chuàng)造先進(jìn)班組，爭當(dāng)工人先鋒號(hào)”活動(dòng)方案，并結(jié)合公司實(shí)際而開展的一項(xiàng)活動(dòng)。目的在于通過廣泛開展班組競賽活動(dòng)，不斷推動(dòng)班組上臺(tái)階，進(jìn)而強(qiáng)化班組管理。結(jié)合這一辦法該公司還針對專業(yè)公司和縣公司制定了《班組建設(shè)實(shí)施考評(píng)辦法》，并均與公司同業(yè)對標(biāo)和績效考核掛鉤。

與此同時(shí)，該公司要求每個(gè)專業(yè)公司和縣公司各選兩個(gè)班組作為典型班組，為班組建設(shè)的開展起到標(biāo)桿示范作用，進(jìn)而達(dá)到以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)的目的。

文化領(lǐng)路 務(wù)實(shí)創(chuàng)新

篇4

近期市場普遍預(yù)測特斯拉總裁4月內(nèi)訪華是大概率事件。而這次訪華行程中，上海有望成為最重要的一站。市場關(guān)心的焦點(diǎn)是特斯拉將與國內(nèi)哪些公司合作銷售、租賃或生產(chǎn)特斯拉汽車和如何解決和加強(qiáng)特斯拉或新能源汽車的充電服務(wù)。

在特斯拉汽車銷售或租賃方面，國機(jī)汽車跟特斯拉合作的可能性較大，國機(jī)汽車前期表示，作為國內(nèi)唯一的多品牌進(jìn)口汽車綜合貿(mào)易服務(wù)商，公司已接受特斯拉委托，取得Tesla Model S 車型的中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，簡稱3C認(rèn)證。 國機(jī)汽車同時(shí)具備多重概念，公司與中國領(lǐng)先的導(dǎo)航地圖及動(dòng)態(tài)交通信息服務(wù)提供商四維圖新成立了合資公司，將以此為平臺(tái)搶占車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先機(jī)，為客戶量身定制平臺(tái)搭建、內(nèi)容管理、導(dǎo)航服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維及一站式服務(wù)解決方案。二級(jí)市場該股經(jīng)過前期調(diào)整后，近期放量反彈，有重新開始一波上升浪可能，可重點(diǎn)關(guān)注。

在特斯拉汽車中國生產(chǎn)潛在合作伙伴上，由于市場普遍預(yù)測，特斯拉總裁本次訪華旅程重點(diǎn)是上海，所以已經(jīng)在跟美國通用汽車合作的上汽集團(tuán)成為熱門潛在合作伙伴。二級(jí)市場上汽集團(tuán)近期表現(xiàn)強(qiáng)勁，出現(xiàn)持續(xù)上漲，同時(shí)上汽集團(tuán)業(yè)績優(yōu)良，增長確定，估值合理并已打造電子商務(wù)平臺(tái)，屬于低估值的多概念藍(lán)籌股，值得重點(diǎn)關(guān)注。

由于特斯拉高層前期訪問安徽，江淮汽車也是特斯拉潛在汽車生產(chǎn)伙伴之一，技術(shù)上看，該股主力控盤良好，中線有望逐步上漲，可逢低中線關(guān)注。

4月10日，特斯拉汽車中國大陸充電服務(wù)規(guī)劃出臺(tái)。特斯拉中國方面稱，目前正在培訓(xùn)第三方電工團(tuán)隊(duì)，為特斯拉用戶提供有償?shù)膶I(yè)上門充電安裝服務(wù)，并提供完善的充電解決方案，同時(shí)積極探索公共停車場所的充電合作模式。近期，車企和國家電網(wǎng)等多方在新能源汽車充電方面動(dòng)作不斷，在新能源汽車充電問題上，車企及汽車經(jīng)銷商在小區(qū)建設(shè)私人充電樁之外，國家電網(wǎng)興建大型充電站也是重要的解決途徑。據(jù)悉，國家電網(wǎng)2014年將啟動(dòng)5次電動(dòng)汽車充換電設(shè)備招標(biāo)。新能源汽車發(fā)展的充電問題有望獲得解決。

由于特斯拉中國大戰(zhàn)略充電網(wǎng)絡(luò)是首先需要解決的問題，而跟國家級(jí)的充電企業(yè)合作是打造全國充電網(wǎng)絡(luò)的較好途徑，具備國家電網(wǎng)背景的許繼電氣具備較好的合作潛力。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；電力公司；科學(xué)發(fā)展

作者簡介：吳鶴宇（1983-），男，河南開封人，河南開封供電公司，工程師；鄧潔（1982-），女，河南開封人，河南開封供電公司，工程師。（河南 開封 475004）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）02-0210-02

一、企業(yè)文化建設(shè)的背景

企業(yè)文化直接影響員工的世界觀、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。國家電網(wǎng)公司以科學(xué)發(fā)展總戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅(jiān)定不移推進(jìn)電網(wǎng)和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的實(shí)踐中，打造了一個(gè)新型的國家電網(wǎng)，塑造了一個(gè)嶄新的國家電網(wǎng)公司。

對照國家電網(wǎng)公司建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的行動(dòng)綱領(lǐng)，各地市電力公司應(yīng)進(jìn)一步提高文化自覺，增強(qiáng)文化自信，全面落實(shí)“五統(tǒng)一”要求；統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)文化傳播工作，把統(tǒng)一的企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，切實(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的群體意識(shí)、自覺追求和行為習(xí)慣；把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定全過程，滲透到經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。

地市電力公司黨政應(yīng)達(dá)成共識(shí)，因時(shí)、因地、因勢而為，制定《統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，將公司企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程，使企業(yè)文化在推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展，提升企業(yè)品質(zhì)形象上起到了越來越重要的作用。

二、企業(yè)文化建設(shè)的主要措施

統(tǒng)一的企業(yè)文化深入人心，促進(jìn)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部和員工隊(duì)伍建設(shè)，干部員工貫徹落實(shí)公司決策部署的執(zhí)行力不斷增強(qiáng)；企業(yè)文化全面落地，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，為構(gòu)建科學(xué)的“三集五大”管理體系提供堅(jiān)強(qiáng)保證；企業(yè)文化激勵(lì)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，公司的凝聚力、向心力，干部員工的戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，為“三集五大”體系建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力。

1.內(nèi)化心靈

電力公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自掛帥做出全面部署，按照“五統(tǒng)一”要求，組織員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司《建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化》和《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》，同時(shí)編寫公司自己的《企業(yè)文化手冊》，對企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、戰(zhàn)略目標(biāo)與方針等做出詳細(xì)闡述，以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化宣貫系列活動(dòng)迅速展開。企業(yè)文化見實(shí)效，有賴于企業(yè)員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知、認(rèn)同并付諸行動(dòng)。因此，電力公司可以把“內(nèi)化心靈”作為企業(yè)文化宣貫的首要策略，在灌輸、造勢、交流、消化四個(gè)方面狠抓具體落實(shí)。

（1）灌輸。建設(shè)電力公司自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，充分運(yùn)用教育灌輸?shù)氖侄危珕T、全覆蓋對全體職工進(jìn)行企業(yè)文化理念的培訓(xùn)，切實(shí)提高職工對企業(yè)文化建設(shè)重要性、必要性及其重要意義的認(rèn)識(shí)。引領(lǐng)職工全面了解、領(lǐng)會(huì)、熟知公司《國家電網(wǎng)公司建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化宣傳手冊》核心理念的真正內(nèi)涵。

（2）造勢。電力公司黨委要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)作為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的主要精神力量和支柱。借助職工座談、輔導(dǎo)、征文、問答、知識(shí)競賽等多種形式的活動(dòng)載體，進(jìn)一步引導(dǎo)公司干部員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷掀起企業(yè)文化建設(shè)的新。利用公司網(wǎng)站、文化標(biāo)牌、標(biāo)語、宣傳欄等方式宣傳，使員工通過耳濡目染、潛移默化，入心入腦，營造企業(yè)文化的濃厚氛圍。

（3）交流。廣泛深入地進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)和落地的內(nèi)部交流與外部交流。自上而下，在單位與單位之間、干部與職工之間、干部與干部之間、職工與職工之間全面展開。同時(shí)，采取“走出去”的辦法，學(xué)習(xí)和借鑒外地、外單位企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而更深層次地強(qiáng)化對公司企業(yè)文化的認(rèn)知。

（4）消化。開展企業(yè)文化建設(shè)要狠抓“消化”，做到化到點(diǎn)滴事，化在細(xì)微處。旗幟鮮明地反對任何背離企業(yè)文化理念的習(xí)慣和做法，持之以恒地抓企業(yè)文化理念的宣導(dǎo)落實(shí)。企業(yè)逐步展現(xiàn)出新氣象，更展示出電力公司企業(yè)文化的獨(dú)特魅力。

2.實(shí)化行動(dòng)

企業(yè)文化建設(shè)的根本就是見于行，電力公司可以采取“三抓”、“三結(jié)合”的方式，確保企業(yè)文化能夠“實(shí)化行動(dòng)”。

（1）“三抓”。一是抓融入，增強(qiáng)基層員工的認(rèn)同感與歸屬感。把宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作貫穿企業(yè)文化“五統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)始終。二是抓投入，把握企業(yè)文化建設(shè)的主陣地和主動(dòng)權(quán)。對公司的國網(wǎng)標(biāo)識(shí)視覺系統(tǒng)進(jìn)行了全面建設(shè)。三是抓切入，圍繞品牌形象、管理標(biāo)準(zhǔn)做文章。做到共性與個(gè)性的統(tǒng)一，把握好共性和個(gè)性、形式和內(nèi)容、階段性和目標(biāo)性的關(guān)系。

（2）“三結(jié)合”。一是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的長效機(jī)制建設(shè)。二是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與公司發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到有效轉(zhuǎn)化和有機(jī)融合。三是將建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化與強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、推動(dòng)和諧執(zhí)行相結(jié)合，努力營造和諧包容、溝通融洽、理解尊重、政令暢通的協(xié)同氛圍，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

3.長化習(xí)慣

實(shí)施企業(yè)文化管理，根本目的就是要引領(lǐng)全體職工從“心”的一致到“行”的統(tǒng)一。電力公司可以采取訂措施、抓養(yǎng)成、領(lǐng)導(dǎo)引、促執(zhí)行、推活動(dòng)、鑄氛圍等手段，不斷創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)涵，打造一個(gè)持久的具有電力鮮明特色的企業(yè)文化體系。

（1）訂措施，健全制度作保障。一是要建立領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制。電力公司黨政工團(tuán)各部門密切配合，各盡其責(zé)，為推進(jìn)企業(yè)文化提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。二是要建立誠信建設(shè)推動(dòng)機(jī)制。把誠信等級(jí)列為員工待遇、榮譽(yù)、聘用考評(píng)內(nèi)容。三是要健全責(zé)任制，加強(qiáng)責(zé)任追究責(zé)任體系的落實(shí)。四是要建立創(chuàng)新保障機(jī)制。營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新。五是要建立健全激勵(lì)機(jī)制。把踐行工作情況納入部門和個(gè)人績效考核中，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，營造濃厚氛圍，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力。

（2）抓養(yǎng)成，落實(shí)于細(xì)節(jié)工作。從小事抓起，從細(xì)節(jié)做起，可以從《員工禮儀培訓(xùn)》等專題著手，制定管理、生產(chǎn)、營銷等多項(xiàng)《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書》，組織員工進(jìn)行企業(yè)文化大討論。通過討論要使員工認(rèn)識(shí)到：個(gè)人養(yǎng)成與企業(yè)息息相關(guān)，只有個(gè)人素質(zhì)強(qiáng)了，企業(yè)核心價(jià)值觀才能充分體現(xiàn)，國家電網(wǎng)品牌使命才能有效履行。

（3）領(lǐng)導(dǎo)引，明確目標(biāo)和任務(wù)。為加強(qiáng)對主題實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，電力公司應(yīng)成立“建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可下設(shè)不同機(jī)構(gòu)，分工和責(zé)任明確。為促進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和公司整體形象的提升，電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子要勤于研究企業(yè)文化建設(shè)工作，將企業(yè)文化建設(shè)列入年度工作安排，實(shí)行目標(biāo)管理。此外，電力公司領(lǐng)導(dǎo)要做到會(huì)上強(qiáng)調(diào)，會(huì)下執(zhí)行，從工作、生活上，都能率先垂范，模范遵守，起到模范帶頭作用，杜絕了“‘五統(tǒng)一’核心價(jià)值觀上墻不落地”的現(xiàn)象——即把核心價(jià)值觀口號(hào)、標(biāo)語掛在墻上，行動(dòng)不落實(shí)。

（4）促執(zhí)行，強(qiáng)化責(zé)任和觀念。為使企業(yè)文化建設(shè)工作扎實(shí)有效地全面開展，電力公司要按照“五統(tǒng)一”要求，組織員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司《建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化》和《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》，可以通過征集企業(yè)文化故事、進(jìn)行企業(yè)文化故事演講、舉辦青工文化論壇和企業(yè)文化建設(shè)專題論壇等手段，開展禮儀知識(shí)培訓(xùn)和建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化主題實(shí)踐活動(dòng)。

（5）推活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，豐富活動(dòng)載體。一要開辟網(wǎng)頁專欄，教育員工誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，重承諾不違諾。二要引導(dǎo)員工恪盡職守，愛崗敬業(yè)，做到對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會(huì)盡責(zé)。三要引導(dǎo)員工努力創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變心智模式，超越自我。四要強(qiáng)化員工感恩意識(shí)，教育員工以積極、健康的心態(tài)處理人際關(guān)系和利益關(guān)系。五要通過各種形式的廉潔文化活動(dòng)，培育“干事、干凈”的廉潔理念，“以廉為榮、以貪為恥”，人人講廉潔的氛圍日益濃厚。

（6）鑄氛圍，建特色企業(yè)文化。依托區(qū)域優(yōu)勢、人文優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)載體。通過企業(yè)文化實(shí)踐，使員工對以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心的“五統(tǒng)一”企業(yè)文化價(jià)值，入眼入耳，入心入腦，形成了具有電力公司個(gè)性的鮮明企業(yè)。既達(dá)到了“員工價(jià)值目標(biāo)一致，價(jià)值追求統(tǒng)一，國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀在基層單位有效落地”的目的，也為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動(dòng)力。

4.外化形象

打造良好的社會(huì)形象，充分展示企業(yè)風(fēng)采，發(fā)展自我，奉獻(xiàn)社會(huì)是電力公司開展企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，是檢驗(yàn)公司企業(yè)文化理念優(yōu)劣的落腳點(diǎn)，是評(píng)估公司文化建設(shè)成敗的根本點(diǎn)。因此，外化形象應(yīng)成為電力公司企業(yè)文化建設(shè)重要而突出的行動(dòng)策略。重點(diǎn)可以突出以下四個(gè)方面：

（1）傳播跟進(jìn)。形式多樣，方式靈活，從輿論宣傳抓起，把企業(yè)文化標(biāo)語掛起來，企業(yè)口號(hào)喊起來，熱力之歌唱起來，企業(yè)文化宣傳專欄樹起來，企業(yè)文化報(bào)道登出來，企業(yè)發(fā)展影像放出來等；電力公司要利用每年的各類社會(huì)活動(dòng)，大力宣傳“國家電網(wǎng)”品牌，擴(kuò)大“國家電網(wǎng)”品牌對外影響力，大力弘揚(yáng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心的價(jià)值觀念。

（2）活動(dòng)到位。電力公司圍繞企業(yè)文化宣貫，可以針對性開展經(jīng)?；?、娛樂化、特色化的活動(dòng)，為公司企業(yè)文化建設(shè)開辟了新路子。利用貫穿全年的企業(yè)文化活動(dòng)，讓全體員工參與進(jìn)來，增強(qiáng)企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力。要充分運(yùn)用困難幫扶、學(xué)雷鋒等企業(yè)活動(dòng)，營造和諧氛圍，向社會(huì)彰顯電力企業(yè)的社會(huì)形象。

（3）面貌改觀。在企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程中，電力公司要特別注意外化形象這一方略的及時(shí)跟進(jìn)，積極做好“努力超越，追求卓越”到“你用電，我用心”的遞進(jìn)?！澳阌秒姟弊尠傩沼蒙习踩?、放心電；“我用心”用真心、誠心、愛心服務(wù)于一方百姓?！澳阌秒?，我用心”是國家電網(wǎng)人的使命，是國家電網(wǎng)人服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)所付出的實(shí)際行動(dòng)，它拉近了公司與用電客戶、合作伙伴和社會(huì)民眾之間的心理距離。電力公司要認(rèn)真履行“你用電，我用心”這一服務(wù)理念，提供親情服務(wù)、陽光服務(wù)、增值服務(wù)，把客戶的事情當(dāng)成自家事情來做，努力提高社會(huì)各界對供電服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)意義

篇6

關(guān)鍵詞：終身教育；電力職工；培訓(xùn)；崗位能力

作者簡介：栗永江（1972-），女，河南遂平人，華北電力大學(xué)控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院工程碩士。（北京 102206）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）03-0207-02

以電力行業(yè)輸變電運(yùn)維檢修崗位為例，以崗位技能操作水平提高為目的培訓(xùn)，每位員工每年參加一次培訓(xùn)的費(fèi)用約2000元，每培訓(xùn)100人企業(yè)支出培訓(xùn)費(fèi)用約20萬元，若每年由于某位員工缺乏崗位技能知識(shí)在工作中發(fā)生了一次誤操作或者耽誤了事故處理時(shí)間，由此造成的設(shè)備、電費(fèi)損失何止百萬，惡性誤操作情況下還有可能出現(xiàn)人身傷亡事故，因此電力企業(yè)歷來重視各階段、各層次的員工培訓(xùn)工作。

電力行業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，科技前沿研究研發(fā)的技術(shù)手段在這里得到了驗(yàn)證并得到了充分應(yīng)用，為更好地使電力行業(yè)服務(wù)于社會(huì)，電力行業(yè)的管理手段方法也日趨合理，包括職工培訓(xùn)制度建設(shè)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的培訓(xùn)體系。本文從電力行業(yè)的新員工入職培訓(xùn)入手，闡述電力職工職業(yè)生涯各階段、各層級(jí)的培訓(xùn)工作，探討終身教育理念下的電力職工培訓(xùn)模式。

一、新員工入職培訓(xùn)

電力新員工入職培訓(xùn)，從培訓(xùn)類別分類來看，屬于管理類培訓(xùn)；從內(nèi)容設(shè)置來看，深度分類屬于初級(jí)。國家電網(wǎng)公司每年錄用新員工都是應(yīng)屆全日制本科或研究生畢業(yè)生，新員工入職培訓(xùn)是新員工從學(xué)生時(shí)代的團(tuán)體成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。目前，舉辦新員工入職培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分為三個(gè)層級(jí)，分別是國網(wǎng)公司級(jí)、網(wǎng)省公司級(jí)和地市公司級(jí)，這三個(gè)層級(jí)培訓(xùn)都采用的是集中培訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)的時(shí)間按照三個(gè)層級(jí)一般采用的是5個(gè)月、2周到6周不等、1周。為了使新員工盡快熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能，新員工入職培訓(xùn)的方案策劃、計(jì)劃編制、組織實(shí)施，電力行業(yè)都逐步完善并已經(jīng)形成了一整套培訓(xùn)模式。

送培單位都希望培訓(xùn)效果好，達(dá)到想要的培訓(xùn)目標(biāo)，希望新員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)后到單位就能上手，就能獨(dú)擋一面的進(jìn)行工作，但事實(shí)是不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就能達(dá)到這樣的效果。筆者認(rèn)為應(yīng)從職業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、工作態(tài)度、有效溝通、個(gè)人發(fā)展等幾方面對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)和疏導(dǎo)，但如果只是進(jìn)行這些培訓(xùn)，難免會(huì)有“講著激動(dòng)、聽著感動(dòng)、培訓(xùn)結(jié)束回到崗位上一動(dòng)不動(dòng)”的現(xiàn)象發(fā)生，因此一定要講解電力崗位專業(yè)技能知識(shí)如管理工具、單據(jù)表格、企業(yè)實(shí)際案例等的具體應(yīng)用，并教會(huì)新員工怎樣應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)。

二、在崗培訓(xùn)

電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，要讓企業(yè)員工跟上時(shí)代的步伐，時(shí)刻給員工灌輸終身學(xué)習(xí)的思想，讓員工認(rèn)識(shí)到離開學(xué)校就不用學(xué)習(xí)的想法是錯(cuò)誤的，不僅基層員工要不斷提高工作技能，即使到了管理層面，也要進(jìn)行專業(yè)管理，即內(nèi)行的管理。電力員工在崗培訓(xùn)在職業(yè)生涯所占比例是最大的培訓(xùn)，貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯。這種培訓(xùn)指的是在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，在現(xiàn)場工作中邊干邊學(xué)，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，被培訓(xùn)者要有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。培訓(xùn)者要從工作入手為被培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)目標(biāo)；被培訓(xùn)者也要給自己制定目標(biāo)，最好能把目標(biāo)分階段實(shí)施，循序漸進(jìn)，才能不斷提高。將傳統(tǒng)的師帶徒、“傳幫帶”的培訓(xùn)模式提升到專業(yè)化的OJT（On the Job Training）現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者提前做出計(jì)劃和目標(biāo)是關(guān)鍵。

三、離崗培訓(xùn)

智能電網(wǎng)、特高壓電網(wǎng)飛速建設(shè)，電力涉及的技術(shù)知識(shí)更新很快，因此為其進(jìn)行的專業(yè)管理、工程技術(shù)、生產(chǎn)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目也要提前實(shí)施，定期將員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)很有必要。目前電網(wǎng)公司采取的離崗培訓(xùn)時(shí)間有2～5天、7～10天，超過10天的培訓(xùn)班開辦的較少；師資一般由企業(yè)內(nèi)的內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)能手和專家承擔(dān)；有些培訓(xùn)班進(jìn)行的培訓(xùn)并不完全脫離工作，只是離開各自的工作現(xiàn)場，利用聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)；有些培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)內(nèi)容就是工作本身，如某報(bào)表使用、流程管理的培訓(xùn)，員工可以在培訓(xùn)的同時(shí)完成報(bào)表的報(bào)送工作。

目前采用離崗的培訓(xùn)一般分為四大類：經(jīng)營管理培訓(xùn)、專業(yè)管理培訓(xùn)、工程技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技能培訓(xùn)。

1.經(jīng)營管理培訓(xùn)

經(jīng)營管理培訓(xùn)就是針對企業(yè)經(jīng)營管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)。對各類管理人進(jìn)行不同層級(jí)的脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括縣級(jí)公司負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、地州公司青年管理人員班。這種培訓(xùn)實(shí)施注重培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級(jí)和層級(jí)，如省級(jí)公司青干管理人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象都具有專業(yè)素質(zhì)、年齡、學(xué)歷等綜合性能力要求，有可能將進(jìn)入上個(gè)層級(jí)擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)，為提高其擔(dān)當(dāng)新職務(wù)或扮演新角色時(shí)必需的綜合能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn)。

2.專業(yè)管理培訓(xùn)

專業(yè)管理培訓(xùn)是指按不同專業(yè)對各類在專業(yè)管理崗位上的職工進(jìn)行的培訓(xùn)，包括人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)、物資管理、規(guī)劃計(jì)劃、電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運(yùn)行、工程建設(shè)、科技信息、金融保險(xiǎn)、國際商務(wù)、行政黨群等專業(yè)，如國家電網(wǎng)十大專業(yè)領(lǐng)軍人物的培訓(xùn)與考核、配網(wǎng)專業(yè)管理培訓(xùn)、PMS深化應(yīng)用培訓(xùn)等。筆者認(rèn)為該類培訓(xùn)脫產(chǎn)時(shí)間以不超過7天為宜，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)管理特點(diǎn)，從梳理管理流程、改善管理方法、提升企業(yè)形象等管理理念上對專業(yè)部門的專業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.工程技術(shù)培訓(xùn)

工程技術(shù)培訓(xùn)是指針對某技術(shù)崗位人員進(jìn)行的脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括規(guī)劃計(jì)劃、電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運(yùn)行、工程建設(shè)、科技信息等專業(yè)，如輸電專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、變壓器及電抗器培訓(xùn)、特高壓電網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置為缺什么補(bǔ)什么，以便使職工受訓(xùn)后能更好地適應(yīng)改變了的生產(chǎn)工藝和技術(shù)專責(zé)管理工作。這種培訓(xùn)若不進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)策劃，很容易重復(fù)在學(xué)校教的課程內(nèi)容，將專業(yè)理論知識(shí)以講授的方式灌輸給培訓(xùn)學(xué)員，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。筆者認(rèn)為工程技術(shù)培訓(xùn)時(shí)長設(shè)置為5～10天為宜，授課內(nèi)容最好能采用情景模擬、案例分析、討論練習(xí)、多媒體影像、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀調(diào)查等培訓(xùn)方式進(jìn)行，切忌采用“填鴨式”的講授方式進(jìn)行培訓(xùn)。

4.生產(chǎn)技能培訓(xùn)

生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要是針對電力生產(chǎn)一線的員工進(jìn)行的脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括電力營銷、電網(wǎng)檢修、電網(wǎng)運(yùn)行、工程建設(shè)、科技信息等崗位的一線技能人員。此類培訓(xùn)與電力行業(yè)實(shí)施的生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能資格考核培訓(xùn)緊密聯(lián)系在一起，筆者認(rèn)為此類培訓(xùn)要加重比例?？倳r(shí)長需15天～20天不等，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置時(shí)以動(dòng)手操作、訓(xùn)練技能水平為主。生產(chǎn)一線員工進(jìn)行離崗培訓(xùn)，若培訓(xùn)時(shí)間過長，勢必會(huì)影響受訓(xùn)者原來單位的生產(chǎn)，為避免工學(xué)矛盾，要根據(jù)電力生產(chǎn)特點(diǎn)，盡量利用冬閑時(shí)期進(jìn)行集中培訓(xùn)、進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容策劃。

根據(jù)電力行業(yè)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，生產(chǎn)技能類培訓(xùn)可采取標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模塊化的培訓(xùn)模式。具體實(shí)施時(shí)，首先制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，可將每個(gè)層級(jí)理論能力的知識(shí)需求目標(biāo)告知員工，使員工能在工作中自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)；將每個(gè)層級(jí)的實(shí)際操作能力培訓(xùn)利用實(shí)訓(xùn)基地分單元、分模塊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，待職工具備申報(bào)某等級(jí)職業(yè)資格鑒定的條件時(shí)，按照職業(yè)資格鑒定的要求進(jìn)行相應(yīng)的理論、技能鑒定考核，通過考核之后，再頒發(fā)職業(yè)技能鑒定等級(jí)證書。如裝表接電崗位Ⅱ級(jí)培訓(xùn)，將理論類知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)方式定位自學(xué)，操作類和綜合類按照培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)培訓(xùn)單元，每個(gè)培訓(xùn)單元若干培訓(xùn)科目，用時(shí)4～6天。三個(gè)培訓(xùn)單元既可以連續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，也可以分為兩次或三次培訓(xùn)完成，三單元全部培訓(xùn)完畢考核合格之后再進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)技能鑒定。

四、其他

1.繼續(xù)教育

企業(yè)要為有意識(shí)提高自身素質(zhì)的員工創(chuàng)造條件。具體做法是：首先企業(yè)人力資源部要做好人才需求分析，如企業(yè)可以制定出詳細(xì)地長期、中期、短期的針對大專、本科、碩士等學(xué)歷的需求比例；針對工人等級(jí)高級(jí)工、技師、高級(jí)技師等人才需求比例，使員工有意識(shí)地自覺主動(dòng)地提高自身素質(zhì)，由被培訓(xùn)、被學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙嘤?xùn)、要學(xué)習(xí)。如針對農(nóng)電工崗位上的員工大多數(shù)學(xué)歷低、水平低的特點(diǎn)，組織成人中專、成人大專的教育培訓(xùn)，不僅能使員工切實(shí)學(xué)歷上得到提高，還能在課程設(shè)置中盡量安排一些能解決生產(chǎn)中碰到的實(shí)際問題的課程。

企業(yè)還需構(gòu)建機(jī)制鼓勵(lì)員工積極參與注冊類資質(zhì)證書的取證考試，如注冊電氣工程師、注冊安全工程師、注冊造價(jià)師、會(huì)計(jì)師等。完善全員崗位能效津貼制度，激勵(lì)員工提高自身學(xué)歷、資格等。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)也要納入員工培訓(xùn)管理工作中，采取激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)資深培訓(xùn)師及資深內(nèi)訓(xùn)師參與企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，要不斷開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目并進(jìn)行實(shí)施，如：為了讓員工有健康的心態(tài)積極投入工作而開發(fā)了心理輔導(dǎo)課；在班組長培訓(xùn)之后，針對下一步班組內(nèi)部培訓(xùn)工作而開發(fā)了班組內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)。

五、結(jié)束語

國內(nèi)有關(guān)終身教育、學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的法律法規(guī)與相關(guān)政策很多，但還沒有一部完整的立法。《教育法》第十一條和四十一條規(guī)定了國家和其他一些教育機(jī)構(gòu)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，促進(jìn)各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，建立和完善終身教育體系，為公民接受終身教育創(chuàng)造條件。目前，各層級(jí)電力培訓(xùn)單位已轉(zhuǎn)變職能，變電力專業(yè)教學(xué)為電力職工培訓(xùn)。為提高職工的業(yè)務(wù)能力、崗位技能開展的培訓(xùn)被看做是給職工的福利，還沒有將職工進(jìn)行培訓(xùn)作為職工的權(quán)利之一。

電力行業(yè)工種的特殊性決定該行業(yè)需要高素質(zhì)的人才。必須以“終身學(xué)習(xí)”來提升每一個(gè)勞動(dòng)者的能力和素質(zhì)，由此形成保障電力行業(yè)發(fā)展的、強(qiáng)大的、可持續(xù)發(fā)展的人力資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范（Q/GDW國家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）[Z].2008.

篇7

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)公司; 財(cái)務(wù)集約化; 風(fēng)險(xiǎn)管控

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司是一類特殊的金融機(jī)構(gòu),它是企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)融結(jié)合的產(chǎn)物,在企業(yè)集團(tuán)中發(fā)揮著越來越重要的作用。國家電網(wǎng)公司名列2008年《財(cái)務(wù)》全球企業(yè)500強(qiáng)第24位,是全球最大的公用事業(yè)企業(yè),中國電力財(cái)務(wù)有限公司(以下簡稱:中國電財(cái))作為其專業(yè)的財(cái)務(wù)公司,緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo),其角色定位是國家電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)的資金管理平臺(tái)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管控的必要性

中國電力財(cái)務(wù)有限公司在公司一屆三次職代會(huì)暨2010年工作會(huì)議中提出了今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的工作思路,即“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以‘三個(gè)建設(shè)’為根本保證,以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)資金管理平臺(tái)為核心,積極服務(wù)國家電網(wǎng)公司‘兩個(gè)轉(zhuǎn)變’,全面增強(qiáng)公司‘三個(gè)能力’,努力實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)發(fā)展’任務(wù)”。該工作思路的明確提出,使公司廣大財(cái)務(wù)人員對全面貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司加強(qiáng)人財(cái)物集約化管理及信息化建設(shè)的工作部署有了更正確的認(rèn)識(shí),對切實(shí)承擔(dān)起中國電財(cái)賦予業(yè)務(wù)部的“資金歸集平臺(tái)、金融服務(wù)窗口和風(fēng)險(xiǎn)防范前沿”重大的職能與責(zé)任有了更為清晰的定位,對業(yè)務(wù)部的發(fā)展任務(wù)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。深入貫徹公司“兩會(huì)”精神,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管控能力建設(shè),為國家電網(wǎng)公司全面實(shí)施集約化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),切實(shí)提高未來競爭能力,是江蘇業(yè)務(wù)部目前及今后的工作重點(diǎn)和努力方向。

二、業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)分析

中國電財(cái)主要業(yè)務(wù)是為國家電網(wǎng)公司及其成員單位以及經(jīng)銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的服務(wù)對象辦理資金結(jié)算、存款、貸款、融資租賃、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、債券承銷以及證券投資、財(cái)務(wù)顧問等業(yè)務(wù),截至2010年9月,中國電財(cái)擁有5家區(qū)域分公司及20家省級(jí)業(yè)務(wù)部。公司總部、分公司、業(yè)務(wù)部三級(jí)的組織架構(gòu)賦予了角色定位、業(yè)務(wù)的層次性與差異性,風(fēng)險(xiǎn)在各層級(jí)的表現(xiàn)形式及防控重點(diǎn)也不盡相同。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)全面管控是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要求充分考慮公司總部、分公司、業(yè)務(wù)部三個(gè)層面的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對風(fēng)險(xiǎn)管控體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì),并確保不同層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管控體系的銜接及一致性(如圖1)。

業(yè)務(wù)部作為金融服務(wù)窗口和資金歸集平臺(tái),也是風(fēng)險(xiǎn)防范的前沿。以江蘇業(yè)務(wù)部為例,其主要業(yè)務(wù)包括信貸業(yè)務(wù)、營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)等。

(一)信貸業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行公司信貸制度和流程開展信貸業(yè)務(wù),配合分公司做好貸款的貸前、貸中和貸后管理工作。

由圖2可知,江蘇業(yè)務(wù)部在整個(gè)信貸流程中涉及業(yè)務(wù)受理和貸后管理兩步。業(yè)務(wù)部建立、健全貸款業(yè)務(wù)臺(tái)賬,并與華東分公司信貸部、營業(yè)部及時(shí)核對,確保各項(xiàng)貸款信息的準(zhǔn)確性和完整性;貸款利率執(zhí)行方面,如遇有利率調(diào)整,按照華東分公司的調(diào)整利率通知配合進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)部及時(shí)按規(guī)定提前發(fā)出貸款付息通知和《貸款到期通知書》。業(yè)務(wù)部信貸合同和檔案原件均由分公司統(tǒng)一歸檔管理。業(yè)務(wù)部貸后檢查按照公司總部規(guī)定的時(shí)間間隔要求,配合華東分公司信貸部做好貸款單位資金使用、生產(chǎn)經(jīng)營情況的分析,及時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。

(二)營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)

營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)中涉及內(nèi)部賬戶和集團(tuán)賬戶兩類賬戶。內(nèi)部賬戶是指客戶單位在中國電財(cái)開立的賬戶,集團(tuán)賬戶是指按規(guī)定可以直接在商業(yè)銀行開立并可以進(jìn)行相關(guān)結(jié)算的賬戶。在集團(tuán)賬戶業(yè)務(wù)中,江蘇業(yè)務(wù)部開立的是一級(jí)賬戶,成員單位是二級(jí)賬戶,二級(jí)賬戶的變化實(shí)時(shí)反映在一級(jí)賬戶中,由此實(shí)現(xiàn)一級(jí)賬戶、二級(jí)賬戶的聯(lián)動(dòng),從而集中資金。而內(nèi)部賬戶的收款業(yè)務(wù)中,業(yè)務(wù)部根據(jù)銀行收款回單同時(shí)在會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)中增記客戶單位賬戶和江蘇業(yè)務(wù)部總賬戶數(shù)額;內(nèi)部賬戶的付款業(yè)務(wù)中,在匯總客戶單位的付款憑證進(jìn)行會(huì)計(jì)處理時(shí),需要根據(jù)客戶支付額度及時(shí)與銀行進(jìn)行換票。營業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)中應(yīng)該關(guān)注操作風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格按照制度與規(guī)定,將全面風(fēng)險(xiǎn)管控理念嵌入到標(biāo)準(zhǔn)化的流程之中。

(三)資金業(yè)務(wù)

在資金管理方面,業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程辦理內(nèi)部融資業(yè)務(wù),經(jīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)、書面申請單雙重審批控制,經(jīng)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可出款。業(yè)務(wù)發(fā)生后及時(shí)更新內(nèi)部融資業(yè)務(wù)臺(tái)賬,保證利息計(jì)算準(zhǔn)確、資金劃轉(zhuǎn)及時(shí)。為了更好地防范和控制流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)部制定了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,以確?？蛻糍Y金安全和業(yè)務(wù)部資金備付安全。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管控的建議

業(yè)務(wù)部應(yīng)該結(jié)合自身需求和階段性戰(zhàn)略目標(biāo),有針對性地開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)和實(shí)施工作,由上到下,由點(diǎn)及面,層層深入,最終實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的整合與提升。下面筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),以及對內(nèi)部控制、全面風(fēng)險(xiǎn)管控等理論的學(xué)習(xí),就加強(qiáng)業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管控能力建設(shè)提出一些具體的建議。

(一)認(rèn)清形勢,查找不足,切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)工作

針對公司“兩會(huì)”提出的公司發(fā)展面臨的突出問題,業(yè)務(wù)部要自我解剖,對癥下藥,處理好安全和效益、業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系,切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力,確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展,為業(yè)務(wù)部全面完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)保駕護(hù)航。

(二)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)對于中國電財(cái)基層業(yè)務(wù)部而言具有十分重要的意義,這是公司健康持續(xù)發(fā)展的必然要求,是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。公司應(yīng)結(jié)合開展“依法治企”活動(dòng)的有關(guān)要求,圍繞業(yè)績考核指標(biāo)建立完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系。各部門要積極行動(dòng)、參與,開展好互動(dòng)和交流溝通,真正找出公司發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)源,采取切實(shí)有效的措施,預(yù)防和降低風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)。業(yè)務(wù)部要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性,認(rèn)真落實(shí)公司業(yè)務(wù)部建設(shè)方案的要求,切實(shí)克服業(yè)務(wù)部人員數(shù)量較少和風(fēng)險(xiǎn)控制力量相對薄弱的困難,主動(dòng)進(jìn)位,極盡責(zé)任,采取更加積極的措施,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、合規(guī)管理,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部資金歸集、金融服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的職能,為網(wǎng)省公司提供全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

(三)強(qiáng)化制度建設(shè),切實(shí)提高執(zhí)行力

依托三級(jí)管理體系,積極推進(jìn)管理流程再造和優(yōu)化,構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式和操作規(guī)范,形成與財(cái)務(wù)集約化管理相匹配的縱橫有序、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的流程體系;通過滾動(dòng)修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和指導(dǎo)意見,提高制度體系的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性,構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整、適應(yīng)財(cái)務(wù)集約化管理要求的制度體系,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),有效提升內(nèi)控水平。

(四)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與評(píng)估技術(shù),提高風(fēng)險(xiǎn)量化管理水平

先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理需要先進(jìn)的管理工具支撐。結(jié)合銀監(jiān)會(huì)現(xiàn)場檢查意見,公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估的方法和模型,對操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控,完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法,提高風(fēng)險(xiǎn)量化管理水平。公司上下應(yīng)協(xié)調(diào)互動(dòng),在現(xiàn)有關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)(KRI)的基礎(chǔ)上,按照操作風(fēng)險(xiǎn)所處的地理、客戶、產(chǎn)品、流程及價(jià)值鏈中的位置,進(jìn)一步拓展應(yīng)用KRI指標(biāo)的廣度和深度,真正發(fā)揮其在風(fēng)險(xiǎn)管理中的關(guān)鍵作用;建立包含對違約概率(PD)和違約損失率(LGD)進(jìn)行評(píng)估的二維評(píng)級(jí)體系,深入挖掘客戶因素和內(nèi)部控制機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)因素,通過精準(zhǔn)度量風(fēng)險(xiǎn),依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)水平計(jì)量,有的放矢地進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理;設(shè)立最低備付預(yù)警額度、備付率、存貸比等資金監(jiān)測指標(biāo),設(shè)置預(yù)警邊界,對指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,根據(jù)流動(dòng)性缺口及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,制定備付資金調(diào)節(jié)方案,確保資金備付安全。

(五)建立健全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案體系,及時(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)急預(yù)案是在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)而采取的控制事故發(fā)展的方法和程序、采取止損行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng),以預(yù)先作出科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。應(yīng)急預(yù)案體系就是針對不同機(jī)構(gòu)、部門可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定系統(tǒng)的總體預(yù)案。針對國家電網(wǎng)財(cái)務(wù)集約化管理帶來的內(nèi)外部變化,在已制定各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案的基礎(chǔ)上,制定實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理各項(xiàng)工作的相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,提高在財(cái)務(wù)集約化管理實(shí)施過程中面對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,提高對風(fēng)險(xiǎn)事件反應(yīng)的靈敏性、及時(shí)性和有效性。針對各類風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)部實(shí)際,制定具有針對性、可操作性的應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化應(yīng)對措施。加強(qiáng)重大突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案演練工作,明確重大突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急演練的過程和處置程序,提高全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和重大事件應(yīng)急處理能力。

(六)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

堅(jiān)持“以人為本”,培育高素質(zhì)人才隊(duì)伍;繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部員工的持續(xù)培訓(xùn),確保員工具備應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng),能勝任本職工作;繼續(xù)深化、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃,建立人才的專業(yè)序列通道;積極加強(qiáng)重視風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備,培養(yǎng)一支通曉財(cái)務(wù)、金融、法律等多個(gè)領(lǐng)域的復(fù)合型風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍。同時(shí),以良好的企業(yè)文化為支撐,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè);結(jié)合公司開展的企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng),統(tǒng)一布置,統(tǒng)一推進(jìn),加強(qiáng)宣傳溝通,增強(qiáng)員工主動(dòng)合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),推行誠信正直的職業(yè)操守和價(jià)值觀,使員工從“要我做正確的事”向“我要正確地做事”轉(zhuǎn)變,塑造優(yōu)秀企業(yè)文化。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

[關(guān)鍵詞]供電服務(wù)、制度建設(shè)、法律保障、思維轉(zhuǎn)變、考核方式、人員配置

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）06-0336-01

引言：近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶的用電需求不斷變化。同時(shí)政府關(guān)于電改政策不斷出臺(tái)、售電側(cè)市場放開成為必然。為了滿足客戶需求的不斷變化和應(yīng)對其它售電企業(yè)的沖擊，國家電網(wǎng)公司已采取了一系列的措施進(jìn)行應(yīng)對，但仍存在制度建設(shè)不完善、服務(wù)思維落后、人員配置及素質(zhì)欠缺、考核導(dǎo)向存在偏差、法律保障滯后等短板，針對性的分析和總結(jié)對下一步公司的管理有一定的參考價(jià)值。

1.國家電網(wǎng)的應(yīng)對措施

國家電網(wǎng)公司針對現(xiàn)行的服務(wù)態(tài)勢，提出了“轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方向、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式” “規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)、真誠”的經(jīng)營理念和服務(wù)要求，通過不斷加強(qiáng)供電營業(yè)廳建設(shè)、多元化收費(fèi)、五分鐘交費(fèi)圈[2]、簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)等一系列實(shí)際舉措，滿足客戶需求、提高企業(yè)競爭力。建立了以大營銷體系為支撐，以客戶服務(wù)中心、各級(jí)營業(yè)廳，客戶服務(wù)熱線、互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站為觸手的服務(wù)體系，通過專業(yè)化的運(yùn)作，切實(shí)解決了絕大部分客戶的基本訴求，提高的國家電網(wǎng)公司的社會(huì)形象，緩解了客戶對國家電網(wǎng)公司的負(fù)面情緒。

2.國家電網(wǎng)公司在客戶服務(wù)工作中存在的短板和困境

2.1服務(wù)理念方面

2.1.1服務(wù)理念滯后

目前國家電網(wǎng)公司在電力市場中處于絕對優(yōu)勢的地位，雖然近年來電改的呼聲越來越高，但其市場地位并未受到實(shí)質(zhì)性的沖擊，部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工并未真正重視起客戶服務(wù)工作，僅僅是因?yàn)樯霞?jí)指標(biāo)的考核和要求而被動(dòng)的執(zhí)行，主觀能動(dòng)性較差，將客戶服務(wù)工作當(dāng)成面子工程來抓，對客戶的訴求以應(yīng)付為主，服務(wù)效果較差。

2.1.2服務(wù)界線不清晰

部分地區(qū)電力服務(wù)工作相對走入誤區(qū)，因某些客戶的不合理訴求投入了大量的人力物力，如某客戶強(qiáng)烈要求賠償其90年代電力公司在其承包土地中建設(shè)桿塔給其造成的損失，事實(shí)上90年代電力公用設(shè)施土地使用由政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，不存在后續(xù)賠償?shù)膯栴}，電力公司為了讓客戶滿意進(jìn)行一定賠償后引發(fā)了更多同類賠償訴求，嚴(yán)重影響了公司正常的工作秩序。再如某電力公司員工在非工作時(shí)間因個(gè)人原因和他人發(fā)生沖突，本來為正常的民事糾紛，由于供電服務(wù)界限不清導(dǎo)致電力公司介入，使得事件復(fù)雜化，影響了正常司法程序的推進(jìn)，也使得電力公司服務(wù)工作陷入被動(dòng)。

2.1.3差異化服務(wù)缺乏

目前作為電力公司客戶服務(wù)工作95%以上的精力放在了低壓用戶上，該部分用戶售電量不足總售電量的20%。而為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益的大用戶服務(wù)并未得到充分的重視，公司范圍內(nèi)未設(shè)立有效的大用戶全過程服務(wù)體系，在今后的售電市場競爭過程中該部分核心用戶售電業(yè)務(wù)可能會(huì)受到其它市場化售電公司的挑戰(zhàn)。

2.2制度建設(shè)和人員配置方面

2.2.1缺乏統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)

隨著客戶對服務(wù)要求的逐步提高，當(dāng)前的服務(wù)構(gòu)架存在著明顯的短板。目前客戶服務(wù)以大營銷體系為應(yīng)對的主體，對客戶生產(chǎn)、基建、財(cái)務(wù)方面的訴求應(yīng)對乏力，公司內(nèi)部溝通渠道不暢、響應(yīng)速度緩慢。有必要建立跨營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、基建等多部分、多維度的供電服務(wù)統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，以完成公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效的響應(yīng)客戶訴求，為大客戶提供針對性、人性化得服務(wù)，切實(shí)提高公司的核心競爭力。

2.2.2 公司服務(wù)管理人員配置嚴(yán)重不足，一線服務(wù)人員素質(zhì)需要加強(qiáng)

部分單位管理過程中重生產(chǎn)輕服務(wù)的思維依然存在，缺乏必要的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力較差，無法滿足客戶日益增長的服務(wù)要求，不能滿足客戶訴求有效響應(yīng)的基本要求。

2.2.3 服務(wù)的后期響應(yīng)及措施制定滯后

通過95598客戶服務(wù)熱線以及各級(jí)營業(yè)服務(wù)窗口，國家電網(wǎng)公司收集了數(shù)以億計(jì)的客戶訴求數(shù)據(jù)，在訴求響應(yīng)過程中暴露了公司在體制、服務(wù)和營業(yè)過程中存在的各種短板，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可對其進(jìn)行有效的分析，但對分析結(jié)果各級(jí)單位并未重視起來，存在漠視、消極對待工作中存在的問題，整改浮于表面、沒有從根本上解決問題。部分單位沒有形成有效的服務(wù)整改機(jī)制，對存在的問題缺乏解決的辦法和思路。

2.3考核方式滯后，不利于發(fā)揮積極性

沒有建立以服務(wù)為核心的績效考核標(biāo)志，服務(wù)僅僅落實(shí)到了口號(hào)和幾項(xiàng)具體要求上。一線基層服務(wù)人員沒有詳盡的切實(shí)可行的績效考核系統(tǒng)，沒有充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性。部分單位甚至存在只要派發(fā)95598工單就對涉及的工作人員進(jìn)行罰款，威脅客戶不得撥打95598電話的事件也時(shí)有發(fā)生。

2.4法律法規(guī)修訂滯后、法制觀念淡薄

立法相對滯后，95年《電力法》正式施行、96年《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》正式施行。電力行業(yè)主要施行的法律已使用了20余年，原有的法律條款已有很多不能適應(yīng)現(xiàn)在的要求，在電力運(yùn)行事故賠償、分時(shí)力調(diào)電價(jià)的執(zhí)行、家電賠償?shù)榷喾矫婢枰M(jìn)行修訂。另外部分省市有償服務(wù)、青苗賠償?shù)确矫鏇]有整體的立法措施，該部分供電服務(wù)方面存在明顯的困境，存在多方面的隱患。

法制觀念普遍淡薄。很多供電服務(wù)人員缺乏必要的法律意識(shí)，對事件的法律性質(zhì)沒有精準(zhǔn)的判定。在公司層面的法務(wù)部門將主要精力放在了大型合同文本的修訂等方面，在客戶服務(wù)中投放的精力較少。

2.5日常營業(yè)管理不規(guī)范

在公司日常營業(yè)過程中存在供電質(zhì)量不高、營業(yè)窗口管理混亂、營業(yè)工作不規(guī)范等短板，在基礎(chǔ)建設(shè)（青苗）和家電賠償方面也存在工作程序不合理、工作資料大量缺失等情況，日常工作存在的短板已成為客戶服務(wù)工作中的重大隱患。

3.國家電網(wǎng)公司近一步深化客戶服務(wù)工作的建議

3.1不斷加強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)、建立大服務(wù)部門有效利用服務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提升公司服務(wù)水平

將客戶服務(wù)理念從上到下建立起來，把客戶服務(wù)工作當(dāng)成公司的生命線來抓；不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率；持續(xù)提升客戶服務(wù)的管理水平，建立多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的客服服務(wù)指揮部門；有效利用客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析成果，將客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題和公司經(jīng)營中存在的短板進(jìn)行針對性響應(yīng)，可將服務(wù)改進(jìn)決策部門上移，形成至上而下、分級(jí)管理的服務(wù)改進(jìn)制度，有效提升國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平[3]。

3.2不斷推進(jìn)相關(guān)立法工作，建立客戶服務(wù)法務(wù)部門

積極推進(jìn)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律的修訂，改變目前無法可依、以公司的規(guī)定代替法律的現(xiàn)狀。全面推進(jìn)法務(wù)工作，對于較大的理賠訴求糾紛及時(shí)進(jìn)行司法介入，以改變客戶服務(wù)部門在該類事件中應(yīng)對乏力的困局。

3.3調(diào)整服務(wù)策略，推進(jìn)差異化服務(wù)

進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)策略，改變目前低壓用戶占用絕大部分服務(wù)資源的態(tài)勢，明晰低壓服務(wù)的終點(diǎn)，不斷擴(kuò)展大用戶的服務(wù)手段和服務(wù)水平，為公司重要用戶提供多元化、個(gè)性化、定制化服務(wù)，切實(shí)提高核心用戶的服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.4規(guī)范日常經(jīng)營活動(dòng)，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)

嚴(yán)格管理公司各級(jí)單位的日常經(jīng)營活動(dòng)，將各項(xiàng)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)加強(qiáng)合同管理和日常工作的資料留存，將日常經(jīng)營活動(dòng)的質(zhì)量進(jìn)行有效考核，從根本上提高客戶服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量[4]。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：備調(diào)；工作模式；調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移；探討

作者簡介：馬鋼（1983-），男，河北武安人，天津電力調(diào)度通信中心，工程師；路樹森（1980-），男，河北邢臺(tái)人，天津電力調(diào)度通信中心，工程師。（天津 300010）

中圖分類號(hào)：TM73  文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A  文章編號(hào)：1007-0079（2011）36-0020-02

備調(diào)，是指能滿足電力調(diào)度生產(chǎn)指揮和管理基本要求的備用電力調(diào)度指揮中心。建設(shè)省級(jí)以上備用電網(wǎng)調(diào)度，是滿足電網(wǎng)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步對電網(wǎng)調(diào)度工作可靠、連續(xù)運(yùn)行要求的重要舉措之一。按照國家電網(wǎng)公司計(jì)劃，省級(jí)以上備用調(diào)度已經(jīng)相繼建成。國家電網(wǎng)公司為規(guī)范省級(jí)以上調(diào)度主調(diào)和備調(diào)之間日常運(yùn)行管理的基本工作要求、演練的基本程序和深度要求、明確調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移條件和程序，確保在突發(fā)事件下主、備調(diào)之間實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，以發(fā)揮備調(diào)的作用和提高電網(wǎng)調(diào)度的抗災(zāi)能力，[1]于2009年12月9日印發(fā)了《國家電網(wǎng)省級(jí)以上備用調(diào)度運(yùn)行管理工作規(guī)范（試行）》，該文進(jìn)一步規(guī)范了省級(jí)以上調(diào)度主調(diào)和備調(diào)之間日常運(yùn)行管理的基本工作要求、演練的基本程序和深度要求、明確了調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移條件和程序，確保在突發(fā)事件下主、備調(diào)之間實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，以發(fā)揮備調(diào)的作用和提高電網(wǎng)調(diào)度的抗災(zāi)能力。

天津電網(wǎng)備調(diào)系統(tǒng)于2010年下半年開始籌備建設(shè)，地點(diǎn)在所轄某地調(diào)，至2011年6月備調(diào)系統(tǒng)基本建設(shè)完畢，并順利通過了國調(diào)中心組織的天津電網(wǎng)備調(diào)功能驗(yàn)收。

一、備調(diào)工作模式及職責(zé)與分工

1.備調(diào)工作模式

備調(diào)工作模式包括正常工作模式、應(yīng)急工作模式和過渡期工作模式三種。[2]

正常工作模式，是指主調(diào)和備調(diào)正常履行各自的調(diào)度職能，主調(diào)掌握電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)，備調(diào)通信及自動(dòng)化等技術(shù)支持系統(tǒng)處于實(shí)時(shí)熱備用狀態(tài)，為主調(diào)提供數(shù)據(jù)容災(zāi)備份。

應(yīng)急工作模式，是指因突發(fā)事件，主調(diào)無法正常履行調(diào)度職能，按照備調(diào)啟動(dòng)條件、程序和指令，備調(diào)接管電網(wǎng)調(diào)度指揮職能。

過渡期工作模式，是指因突發(fā)事件，主調(diào)無法正常履行調(diào)度職能，并且在主調(diào)人員趕赴備調(diào)的過渡時(shí)期，由備調(diào)值班人員暫時(shí)接管電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)。

2.職責(zé)與分工

（1）天津市調(diào)職責(zé)。

1）全面負(fù)責(zé)備調(diào)工作管理，負(fù)責(zé)備調(diào)的規(guī)劃和建設(shè)工作。

2）建立健全備調(diào)運(yùn)行管理制度，組織編制和修訂備調(diào)應(yīng)急工作預(yù)案，明確組織體系、人員配置、技術(shù)支持系統(tǒng)、通信系統(tǒng)及后勤保障等方面的要求和相關(guān)工作流程。

3）組織開展綜合性演練，組織實(shí)施人員培訓(xùn)和備調(diào)評(píng)估等工作。

（2）備調(diào)所在地調(diào)職責(zé)。

1）參與備調(diào)的規(guī)劃和建設(shè)。

2）負(fù)責(zé)備調(diào)日常運(yùn)行值班。

3）按市調(diào)管理要求，負(fù)責(zé)備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、場所和環(huán)境的日常維護(hù)。

4）協(xié)助市調(diào)開展備調(diào)綜合性演練、人員培訓(xùn)和備調(diào)評(píng)估等工作。

5）負(fù)責(zé)備調(diào)的后勤保障。

（3）電力通信分公司職責(zé)。負(fù)責(zé)備調(diào)通信系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)。

二、備調(diào)人員值班管理

（1）正常情況下，備調(diào)調(diào)度員由地調(diào)調(diào)度員擔(dān)任。備調(diào)調(diào)度員值班由市調(diào)統(tǒng)一安排。

（2）備調(diào)調(diào)度員應(yīng)及時(shí)做好調(diào)度運(yùn)行資料更新，確保運(yùn)行資料的準(zhǔn)確性和一致性。

（3）備調(diào)調(diào)度員值班期間應(yīng)掌握天津電網(wǎng)發(fā)電計(jì)劃、檢修安排、方式調(diào)整、穩(wěn)定極限、潮流分布、電壓水平、設(shè)備缺陷等電網(wǎng)運(yùn)行情況，做好隨時(shí)接管調(diào)度指揮權(quán)的準(zhǔn)備。

（4）備調(diào)調(diào)度員值班期間應(yīng)關(guān)注、使用和驗(yàn)證備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行處理。

（5）備調(diào)通信及自動(dòng)化值班人員應(yīng)監(jiān)視備調(diào)通信及自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行狀況，備調(diào)通信及自動(dòng)化系統(tǒng)出現(xiàn)異常或故障時(shí)，立即通知運(yùn)行維護(hù)人員處理缺陷。

（6）備調(diào)通信及自動(dòng)化值班人員負(fù)責(zé)備調(diào)系統(tǒng)新接入、檢修及異常設(shè)備信息的核實(shí)和確認(rèn)，做好信息同步和資料更新，確保運(yùn)行資料的準(zhǔn)確性和一致性。

（7）各專業(yè)值班人員應(yīng)做好備調(diào)運(yùn)行記錄。

三、主調(diào)及備調(diào)間調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移

市調(diào)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，主調(diào)負(fù)責(zé)人向備調(diào)負(fù)責(zé)人發(fā)出啟動(dòng)主、備調(diào)切換流程的指令。

正常情況下，調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移應(yīng)在主調(diào)人員趕赴備調(diào)就位后進(jìn)行。

緊急情況下，可以先進(jìn)行調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移，主調(diào)人員再趕赴備調(diào)。

突況下主調(diào)失效，主調(diào)人員應(yīng)立即趕赴備調(diào)。過渡時(shí)期，備調(diào)值班調(diào)度員直接接管電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)，直至主調(diào)人員到達(dá)備調(diào)并完成交接。

主調(diào)向備調(diào)轉(zhuǎn)移調(diào)度指揮權(quán)的要求：[3]

（1）市調(diào)在接到備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式的批準(zhǔn)后，立即完成備調(diào)啟動(dòng)準(zhǔn)備，做好人員集結(jié)，主調(diào)人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)備調(diào)開展工作，備調(diào)所在地調(diào)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)落實(shí)有關(guān)后勤保障條件。

（2）調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移后，備調(diào)值班調(diào)度員應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)調(diào)度，并通知所轄全部調(diào)度對象。在主調(diào)突然失效的情況下，應(yīng)采取一切可能的措施，恢復(fù)對電網(wǎng)的調(diào)度指揮。

四、存在的問題探討

1.主備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)不統(tǒng)一

目前，天津電網(wǎng)主調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)采用基于CC2000的EMS應(yīng)用系統(tǒng)，而備調(diào)技術(shù)支持系統(tǒng)采用的是由國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一推行的D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)。目前后者在電網(wǎng)因檢修等特殊方式不能保持同步標(biāo)示更新，且后者在設(shè)備投運(yùn)及切改后改圖時(shí)間往往滯后于前者，隨著D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的運(yùn)行與經(jīng)驗(yàn)積累，天津電網(wǎng)主調(diào)將進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)統(tǒng)一使用D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.主備調(diào)資料管理機(jī)制不完善

在天津市電力公司已下發(fā)的《天津市電力公司備用調(diào)度管理規(guī)定》中，對備調(diào)應(yīng)具備的技術(shù)及管理資料、同步時(shí)間作了原則性說明，強(qiáng)調(diào)備調(diào)資料應(yīng)每周至少與主調(diào)同步更新一次，備調(diào)書面資料，市調(diào)每月至少與主調(diào)同步更新一次。而電網(wǎng)的很多短期特殊方式將不能在備調(diào)同步記錄和更新，這將增加調(diào)度權(quán)交接的工作量，降低效率，同時(shí)帶來運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，因此，如何保證主備調(diào)資料的實(shí)時(shí)同步更新，將是接下來重點(diǎn)考慮的問題之一。

3.備調(diào)值班人員安排及職責(zé)應(yīng)進(jìn)一步明確

正常情況下，備調(diào)調(diào)度員由地調(diào)調(diào)度員擔(dān)任。但地調(diào)值班員值班期間本身工作繁重，如果同時(shí)兼任備調(diào)值班員，那么不但增加了地調(diào)值班員的工作量，也無法保證其能充分掌握天津電網(wǎng)發(fā)電計(jì)劃、檢修安排、方式調(diào)整、穩(wěn)定極限、潮流分布、電壓水平、設(shè)備缺陷等電網(wǎng)運(yùn)行情況。所以較為合理的安排是指定獨(dú)立的1-2名備調(diào)調(diào)度員，其不再擔(dān)任地調(diào)值班員，同時(shí)在地調(diào)值班員中指定一名兼職備調(diào)副值調(diào)度員，其職責(zé)是在當(dāng)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移至備調(diào)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)線調(diào)節(jié)等基本的調(diào)度運(yùn)行任務(wù)，這就要求適當(dāng)擴(kuò)充地調(diào)調(diào)度員編制，定期從地調(diào)值班員中調(diào)換備調(diào)值班員，這樣既可保證備調(diào)值班員能夠在突況下準(zhǔn)確、迅速接管天津電網(wǎng)，又能確保其能在擔(dān)任地調(diào)值班員期間保持足夠的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省了地調(diào)人員編制。

4.主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移方案需進(jìn)一步細(xì)化

主調(diào)在接到備調(diào)由正常工作模式轉(zhuǎn)入應(yīng)急工作模式的批準(zhǔn)后，主調(diào)人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)備調(diào)開展工作，而實(shí)際上，隨著天津市區(qū)交通情況的惡化，在高峰時(shí)期很有可能不能滿足2個(gè)小時(shí)的要求，如何進(jìn)一步優(yōu)化轉(zhuǎn)移路線方案、如果主調(diào)人員不能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)備調(diào)，備調(diào)所在地的地調(diào)值班人員如何準(zhǔn)確、迅速掌握天津電網(wǎng)情況并履行主調(diào)調(diào)度職能，這都將是下一步將要考慮的問題。

五、結(jié)論

本文介紹了天津電網(wǎng)備調(diào)工作模式及職責(zé)與分工、備調(diào)人員值班管理、主備調(diào)調(diào)度權(quán)交接過程，從技術(shù)支持系統(tǒng)、資料管理機(jī)制、備調(diào)值班人員安排及職責(zé)、主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移方案四個(gè)方面探討了目前備調(diào)運(yùn)行管理存在的問題，指出為便于主備調(diào)統(tǒng)一管理，主調(diào)應(yīng)積極推進(jìn)D5000智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的上線，并做好人員培訓(xùn)工作；主備調(diào)資料實(shí)時(shí)同步更新是調(diào)度權(quán)安全、準(zhǔn)確、平穩(wěn)交接的重要保證，目前天津電網(wǎng)只能做到資料的定期更新，資料的同步更新將是接下來重點(diǎn)解決的問題之一；從地調(diào)中抽調(diào)出獨(dú)立的備調(diào)值班員1-2名，同時(shí)指定一名地調(diào)調(diào)度員同時(shí)擔(dān)任備調(diào)副值調(diào)度員，這將在有限的人員編制中，最大程度的滿足備調(diào)值班人員要求；天津市調(diào)根據(jù)國網(wǎng)相關(guān)文件制定了主備調(diào)調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移流規(guī)范，但是如何在極端情況下保證電網(wǎng)調(diào)度權(quán)的交接及履行，顯然需充分考慮各種突發(fā)因素并進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)行方案，總之，備調(diào)是保證電網(wǎng)調(diào)度工作可靠、連續(xù)運(yùn)行要求的重要舉措之一，安全、可靠、高效并具備可實(shí)施性的備調(diào)運(yùn)行管理機(jī)制是電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的必然要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]《國家電網(wǎng)省級(jí)以上備用調(diào)度運(yùn)行管理工作規(guī)范(試行)》 調(diào)技[2009]378號(hào) .

篇10

論文關(guān)鍵詞：服務(wù)；大運(yùn)行；人才；培養(yǎng)

為實(shí)現(xiàn)國調(diào)網(wǎng)調(diào)運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作，實(shí)施各級(jí)變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)與電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)高度融合的調(diào)控一體化“大運(yùn)行”是國家電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的重要舉措，是“五大”建設(shè)的重要內(nèi)容?！按筮\(yùn)行”的實(shí)施對調(diào)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出新的要求。培訓(xùn)中心如何主動(dòng)作為，為“五大”在人才培養(yǎng)方面提供積極有效支持？筆者現(xiàn)就江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心為服務(wù)“大運(yùn)行”建設(shè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、“大運(yùn)行”對調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力的要求

江蘇省電力公司是國網(wǎng)公司實(shí)施“三集五大”工作先行試點(diǎn)單位。根據(jù)國家電網(wǎng)公司“大運(yùn)行”建設(shè)工作要求，省、市、縣三級(jí)調(diào)度、監(jiān)控及變電運(yùn)行工作要實(shí)現(xiàn)調(diào)控一體化，將全省500千伏交流變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)集中在省調(diào)；將地區(qū)范圍內(nèi)220千伏及110千伏變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)集中在地調(diào)；將縣域和市區(qū)范圍內(nèi)的35千伏變電站及配網(wǎng)自動(dòng)化相關(guān)設(shè)備的集中監(jiān)控業(yè)務(wù)并入縣調(diào)和市區(qū)配調(diào)?！按筮\(yùn)行”工作涉及的調(diào)度、監(jiān)控及變電運(yùn)行三個(gè)崗位工作職責(zé)變化最大。省調(diào)因?yàn)樵黾恿巳?0個(gè)500千伏交流變電站監(jiān)控業(yè)務(wù)，不僅原有人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足需要，人員也嚴(yán)重不足，必須立即增加新進(jìn)人員；地調(diào)隨著縣域220kV及110kV變電站的上移交接，地調(diào)監(jiān)控范圍擴(kuò)大，監(jiān)控壓力劇增，對于調(diào)控人員同樣面臨業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)及人員不足的問題?？h（配）調(diào)調(diào)控專業(yè)融合度高，調(diào)控員專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)較差，經(jīng)驗(yàn)不足。而且新的調(diào)控一體化EMS系統(tǒng)、地縣一體化調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及SG-OSS平臺(tái)的省地縣一體化OMS系統(tǒng)應(yīng)用使老員工面臨工作范圍及職責(zé)的巨大擴(kuò)展，新員工需要迅速學(xué)習(xí)并掌握新崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，以盡快勝任崗位需要，保證“大運(yùn)行”工作按計(jì)劃于2012年6月實(shí)施，并能保證電網(wǎng)安全、高效和可靠運(yùn)行。

二、調(diào)研培訓(xùn)需求并制訂培訓(xùn)方案

為更好地服務(wù)于“大運(yùn)行”建設(shè)對培訓(xùn)工作需要，更好地了解省公司、各供電公司調(diào)控中心業(yè)務(wù)變化情況以及公司對員工培訓(xùn)的工作需求，并制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，開發(fā)出適用于調(diào)控崗位的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)實(shí)施，使培訓(xùn)工作更加貼近實(shí)際，在省公司人力資源部和調(diào)控中心的幫助下，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織有關(guān)專家和教師多次赴省公司調(diào)控中心和地縣公司現(xiàn)場調(diào)研，了解實(shí)施“大運(yùn)行”后調(diào)控崗位業(yè)務(wù)變化、對調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力要求、調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀等，并通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行了培訓(xùn)需求細(xì)化。

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研和問卷調(diào)查進(jìn)行了各專業(yè)的“培訓(xùn)需求”分析，完成了《基于“大運(yùn)行”體系下電網(wǎng)運(yùn)行人員培訓(xùn)研究及方案設(shè)計(jì)》的調(diào)研報(bào)告，并制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。該調(diào)研報(bào)告還被評(píng)為2011年度省公司基層單位優(yōu)秀調(diào)研成果。

轉(zhuǎn)貼于

三、認(rèn)真組織培訓(xùn)實(shí)施并保證培訓(xùn)效果

針對“大運(yùn)行”實(shí)施后省公司調(diào)控中心急需新進(jìn)調(diào)控人員、市縣調(diào)控人員崗位工作內(nèi)容變化開展了專項(xiàng)培訓(xùn)，以滿足省、市、縣三級(jí)調(diào)控人員的培訓(xùn)需求。

1.省公司調(diào)控中心新進(jìn)人員的培訓(xùn)

根據(jù)“大運(yùn)行”建設(shè)方案，省公司將成立500kV監(jiān)控中心對全省30個(gè)500kV變電站進(jìn)行集中監(jiān)控。省公司調(diào)控中心現(xiàn)有人員根本無法滿足集中監(jiān)控工作需要，遂緊急從各地市公司抽調(diào)30多人。為使從各地市供電公司監(jiān)控中心抽調(diào)的500kV監(jiān)控運(yùn)行人員能盡快熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)、勝任監(jiān)控崗位要求，以保證“大運(yùn)行”建設(shè)按計(jì)劃實(shí)施，省公司決定對抽調(diào)的監(jiān)控人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)中心舉辦了省公司2011年“大運(yùn)行”500kV監(jiān)控運(yùn)行人員及2012年新進(jìn)調(diào)控人員培訓(xùn)班。

培訓(xùn)中心在省公司人力資源部和調(diào)控中心指導(dǎo)下，根據(jù)省公司“大運(yùn)行”建設(shè)要求、調(diào)控崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)能力要求，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上迅速制定了培訓(xùn)方案，得到省公司人力資源部和調(diào)控中心的充分認(rèn)可和確認(rèn)。

為期近兩個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)安排學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：監(jiān)控崗位工作職責(zé)、管理制度、工作流程；全省及各地區(qū)電網(wǎng)接線方式；全省500kV變電站典型一次設(shè)備、二次設(shè)備；事故處理；廠站端自動(dòng)化系統(tǒng)主站端監(jiān)控系統(tǒng)；全省500kV變電所現(xiàn)場實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)采用集中授課、交流研討、仿真演練、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等方式。中心安排實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專兼職老師任教，并聘請調(diào)控中心和供電公司調(diào)控、運(yùn)行方面專家來中心授課。不僅教授學(xué)員專業(yè)知識(shí)、技能，同時(shí)也加強(qiáng)對學(xué)員的思想和工作作風(fēng)教育，使學(xué)員能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性、自己的工作對公司、社會(huì)的影響，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性。加強(qiáng)對學(xué)員的工作作風(fēng)教育，教育學(xué)員牢固樹立安全、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，還對學(xué)員進(jìn)行心理素質(zhì)教育，提高他們處理復(fù)雜事故的能力。

在培訓(xùn)實(shí)施過程中，中心多次與調(diào)控中心、培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行溝通，安排中層干部擔(dān)任班主任，全程參與培訓(xùn)工作，及時(shí)聽取他們對培訓(xùn)工作的意見，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式、調(diào)整培訓(xùn)方案。同時(shí)做好學(xué)員食宿、業(yè)余活動(dòng)等各項(xiàng)組織服務(wù)工作，保證了培訓(xùn)班的順利實(shí)施和培訓(xùn)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

2.市公司調(diào)控人員培訓(xùn)

由于市公司調(diào)控人員同樣面臨工作崗位職責(zé)增加而原來的調(diào)度員、監(jiān)控人員和變電人員知識(shí)結(jié)構(gòu)存在不足的問題，急需要培訓(xùn)其他方面的專業(yè)知識(shí)。

培訓(xùn)班的主要內(nèi)容包括：調(diào)度管理制度、調(diào)度術(shù)語及設(shè)備狀態(tài)轉(zhuǎn)變的典型操作；調(diào)控一體化規(guī)程規(guī)定；PMS系統(tǒng)應(yīng)用；變壓器、母線、高壓開關(guān)及線路等設(shè)備停送電操作；繼電保護(hù)原理、保護(hù)范圍及動(dòng)作過程；廠站運(yùn)行監(jiān)視信息測控裝置；小電流接地系統(tǒng)接地分析判別處理；DMS系統(tǒng)應(yīng)用；地縣一體化等。培訓(xùn)班對原來從事調(diào)度員工作的人員加強(qiáng)了監(jiān)控和變電運(yùn)行方面知識(shí)、技能的培訓(xùn)；對原來從電運(yùn)行的工作人員加強(qiáng)調(diào)度方面的知識(shí)與技能培訓(xùn)。同時(shí)共同增加了調(diào)控一體化、繼電保護(hù)、自動(dòng)化運(yùn)行和智能電網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，拓展調(diào)控人員的知識(shí)面，以幫助他們更好地勝任本職工作。兩年來，培訓(xùn)中心先后完成四期市公司調(diào)控員技能培訓(xùn)，取得了很好的培訓(xùn)效果，促進(jìn)了市公司調(diào)控一體化工作的實(shí)施。

3.縣公司調(diào)度及監(jiān)控人員交叉換崗培訓(xùn)

根據(jù)“大運(yùn)行”建設(shè)要求，為實(shí)現(xiàn)縣公司調(diào)度與監(jiān)控的融合，對調(diào)度與監(jiān)控人員實(shí)行“交叉換崗”培訓(xùn)，以幫助調(diào)控員更快地熟悉崗位業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)中心組織調(diào)度人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)監(jiān)控知識(shí)，監(jiān)控人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)調(diào)度知識(shí)。培訓(xùn)班注重調(diào)控專業(yè)工作流程的培訓(xùn)，注重專業(yè)融合，增加了新知識(shí)講座。培訓(xùn)中心先后完成八期縣公司調(diào)控一體化調(diào)度及監(jiān)控人員交叉換崗培訓(xùn)班，經(jīng)過培訓(xùn)的人員能熟練掌握調(diào)控日常工作流程等內(nèi)容，基本具備勝任調(diào)控業(yè)務(wù)工作的能力。

4.研制調(diào)控一體化仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

為主動(dòng)適應(yīng)省公司“大運(yùn)行”建設(shè)調(diào)控一體化要求，提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)中心主動(dòng)研制“大運(yùn)行體系下的調(diào)控一體化培訓(xùn)仿真系統(tǒng)”。該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)省調(diào)、地調(diào)、500kV集中監(jiān)控、220kV集中監(jiān)控以及變電站運(yùn)維等調(diào)控一體化聯(lián)合培訓(xùn)功能，成為適應(yīng)省公司“大運(yùn)行”建設(shè)后第一套有效的大型仿真培訓(xùn)系統(tǒng)。2012年該系統(tǒng)獲得國家專利。

培訓(xùn)中心利用調(diào)控一體化仿真培訓(xùn)系統(tǒng)成功開展了調(diào)控一體化下分角色聯(lián)合反事故演練培訓(xùn)。將省調(diào)、地調(diào)、500kV監(jiān)控、220kV監(jiān)控、500kV/220kV運(yùn)維人員安排聯(lián)合演練，按照調(diào)控一體化實(shí)際運(yùn)作流程進(jìn)行仿真事故處理。多角色、多工種聯(lián)合演習(xí)的創(chuàng)新培訓(xùn)模式受到了調(diào)控專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員的熱烈響應(yīng)和高度評(píng)價(jià)，為調(diào)控專業(yè)培訓(xùn)在創(chuàng)精品、鑄品牌、提高培訓(xùn)效果方面起到了非常重要的作用。培訓(xùn)中心還在國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)運(yùn)行高級(jí)技師培訓(xùn)班中運(yùn)用該方法，同樣受到學(xué)員們的充分肯定。他們認(rèn)為這種別開生面的綜合業(yè)務(wù)演練不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程，更是提高處理事故應(yīng)變能力及技術(shù)水平的極好平臺(tái)。2012年利用這套聯(lián)合仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，培訓(xùn)中心還成功地承辦了江蘇省電力公司地級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)監(jiān)控專業(yè)調(diào)考操作考試，提高了調(diào)控人員對調(diào)控一體化的認(rèn)識(shí)水平、操作和事故的處理能力，以更好地勝任本職工作，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

5.承辦其他網(wǎng)省公司“大運(yùn)行”相關(guān)培訓(xùn)班