導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);對(duì)策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步才能加快銷(xiāo)售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)促進(jìn)冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念還沒(méi)有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對(duì)于網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒(méi)有明顯感受到好處,也沒(méi)有明顯感受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的失用性;再加上實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)設(shè)施及維護(hù)成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導(dǎo)致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當(dāng)差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的指導(dǎo),例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,沒(méi)有明確目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁(yè)缺乏特色,促銷(xiāo)缺乏針對(duì)性等缺點(diǎn)。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識(shí),導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)指導(dǎo)的網(wǎng)站,不僅不會(huì)有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),反而為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好,將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的失敗。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣。人們思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會(huì)接受,這使得網(wǎng)上消費(fèi)看的人多,真正消費(fèi)的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復(fù)雜,消費(fèi)者短時(shí)間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問(wèn)題嚴(yán)重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否普及的最重要因素。一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒(méi)有一定的安全措施,將會(huì)給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來(lái)巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等方式來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者“一手交錢(qián)一手交貨”的購(gòu)物方式?，F(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須依賴(lài)冰雪旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無(wú)法改變的?！北┞糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時(shí)。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是強(qiáng)化冰雪旅游信息的開(kāi)發(fā),提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)一定要在營(yíng)銷(xiāo)思想的指導(dǎo)下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作(下轉(zhuǎn)35頁(yè))(上接29頁(yè))為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī),保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國(guó)的實(shí)際情況逐步建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,從一開(kāi)始就有法規(guī)保護(hù)交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良性發(fā)展,促進(jìn)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,要出臺(tái)一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過(guò)加密技術(shù)、認(rèn)證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來(lái)保證交易過(guò)程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對(duì)不同層次的顧客實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人類(lèi)在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來(lái)的物質(zhì)成果的同時(shí),也比以往更注重人文關(guān)懷,強(qiáng)調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個(gè)性化需求的滿(mǎn)足。旅游需求作為滿(mǎn)足人類(lèi)高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時(shí)期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動(dòng)。而新時(shí)期的旅游者需要的是“參與體驗(yàn)滿(mǎn)足個(gè)性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為旅游者提供一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式,滿(mǎn)足旅游者這一個(gè)性化需求。而旅游者通過(guò)冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨(dú)為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個(gè)性化得到最大的滿(mǎn)足。

三、 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學(xué)生出門(mén)旅游也是越來(lái)越普遍,高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大,特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)自我、對(duì)社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí),他們渴求獲取更多的新知識(shí),這是我們大力發(fā)展差異化旅游營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)?，F(xiàn)階段我們必須做的就是,開(kāi)發(fā)好這一潛在旅游市場(chǎng)。就時(shí)間上看,高校學(xué)生有寒暑兩個(gè)假期的時(shí)間,從經(jīng)濟(jì)上看,高校學(xué)生一般都有家庭資助或自身勤工儉學(xué)資金支持;從心理上看,高校的大學(xué)生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者;就算近期收益不是很大,無(wú)疑也會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,高校學(xué)生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標(biāo)群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]周大慶 . 關(guān)于當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)若干問(wèn)題的討論[J] .中國(guó)科技信息, 2005,(19)

篇2

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展，并且在發(fā)展的過(guò)程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個(gè)方面，尤其是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè)，這不但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)逐步興起，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了便利的通道。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)景成為我國(guó)旅游業(yè)的主流模式，但是在運(yùn)行的過(guò)程中還存在著一系列問(wèn)題，需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：

旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展途徑

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷興起和提高，各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革，計(jì)算機(jī)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)的生活，人們的工作和業(yè)余生活的都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)。很多企業(yè)的管理需要依靠計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行維持，比如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織，經(jīng)營(yíng)方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置，是一種全新的創(chuàng)新式營(yíng)銷(xiāo)，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了較大的機(jī)遇。

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來(lái)的一種新的旅游營(yíng)銷(xiāo)形式，它和傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自身企業(yè)各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行播送。和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)唯一的區(qū)別就是[1-3]，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)進(jìn)行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時(shí)間來(lái)對(duì)一些事情進(jìn)行考慮，這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是一種較為便捷的營(yíng)銷(xiāo)模式。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通過(guò)各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示，提高其吸引力來(lái)增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個(gè)中國(guó)，很好的解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性，與此同時(shí)也在很大程度上降低了宣傳帶來(lái)的較大成本，提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式具有自身的特點(diǎn)，那就是不管哪里的旅客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地對(duì)該旅游目的地進(jìn)行了解，包括路線和住宿等問(wèn)題，游客通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)中的互動(dòng)，省去了多種由于路途遙遠(yuǎn)帶來(lái)的不便。中國(guó)隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也正在以較快的速度向前發(fā)展，通過(guò)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也在向著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式方向發(fā)展，從中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展分析，一般情況下主要分為兩大類(lèi)：1）第三方服務(wù)，在第三方服務(wù)過(guò)程中，最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網(wǎng)頁(yè)占據(jù)著中國(guó)較大比例的旅游市場(chǎng)；2）旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè)，自行建設(shè)的網(wǎng)站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢(xún)和咨詢(xún)等，旅游信息十分有限，與此同時(shí)不提供預(yù)定服務(wù)，并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對(duì)比較緩慢，并且技術(shù)也相對(duì)較為落后，在一定程度上不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。

2、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的維護(hù)就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與，在參與的過(guò)程中，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費(fèi)類(lèi)型有十足的了解，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場(chǎng)分化，使點(diǎn)擊率有更為清晰的認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才還必須精通英文，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗(yàn)等。但是，從我國(guó)目前來(lái)看，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才比較缺少，主要是因?yàn)槲覈?guó)對(duì)這方面的知識(shí)學(xué)習(xí)沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)課程，對(duì)這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國(guó)有較多電子商務(wù)的學(xué)生，但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，這和我國(guó)快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量完全不匹配。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)該方面的人才能力要求比較高，不但要會(huì)建設(shè)網(wǎng)站，而且必須還要懂得維護(hù)和管理，這一切還必須要建立在旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上。

2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

我國(guó)對(duì)旅游電子商務(wù)法律還沒(méi)有做出較為規(guī)范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些有利運(yùn)行和發(fā)展事項(xiàng)還沒(méi)有得到法律的規(guī)范和保護(hù)，并且一些事項(xiàng)還存在一定的法律問(wèn)題，旅游企業(yè)在事項(xiàng)的運(yùn)行中，如果遇到法律問(wèn)題，很多事項(xiàng)都不能進(jìn)行很好的解決，比如，在網(wǎng)絡(luò)上客戶(hù)對(duì)旅游目的地進(jìn)行預(yù)定，成功后需要取消和更改的客戶(hù)，如果不到店會(huì)引發(fā)一系列的法律問(wèn)題；供應(yīng)商不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問(wèn)題；收費(fèi)方式容易發(fā)生分歧導(dǎo)致的法律問(wèn)題等。在這些問(wèn)題中，就是沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導(dǎo)致的問(wèn)題，如果沒(méi)有法律的約束對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的損失。我國(guó)目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范，從一定程度上不能滿(mǎn)足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，缺少規(guī)范的法律市場(chǎng)要求，很難進(jìn)行較快健康的發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒(méi)有突破

我國(guó)較大的旅游網(wǎng)站中，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)受到較大的限制，網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，還不能完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù)，較多的旅游企業(yè)想要進(jìn)行在線銷(xiāo)售，必須要通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒(méi)有為顧客提供支付功能，那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售到旅游消費(fèi)，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國(guó)電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展，一些旅游企業(yè)對(duì)其技術(shù)不是特別了解，在網(wǎng)站中沒(méi)有進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的設(shè)置，導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，這些問(wèn)題必須要進(jìn)行更好的完善，以便在旅游市場(chǎng)中贏得先機(jī)。

3、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展途徑

3.1加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)來(lái)改變其營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念要有深厚的了解。我國(guó)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式在旅游業(yè)中有巨大的影響，并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響，并且為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售的需求，必須要走新型銷(xiāo)售模式。必須要建立自己的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是非常重要的，具備了網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，才能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行全面的展開(kāi)，采用不同的方法和途徑來(lái)提高效率，這對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在此過(guò)程中，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行實(shí)時(shí)性的培養(yǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大不同，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用要求比較高，并且嚴(yán)格，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)作為支撐。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)

隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，很多旅游愛(ài)好者不但是通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)觀察動(dòng)態(tài)，而且還會(huì)在很多的個(gè)人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息，通過(guò)此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進(jìn)行信息的交流，這不單單是一個(gè)社交平臺(tái)，而且也逐漸形成了一種信息平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會(huì)交往平臺(tái)，也是隨時(shí)、獲取信息的信息交流平臺(tái)。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)有較強(qiáng)的依賴(lài)性，稱(chēng)之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大，并且顧客可以通過(guò)搜索引擎對(duì)全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點(diǎn)進(jìn)行搜素和留存，這極大的滿(mǎn)足了口碑效應(yīng)容易消失的不足，所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)也完全可以參考口碑效應(yīng)進(jìn)行社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動(dòng)，較多的用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高，并且有較大的長(zhǎng)期性，旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，會(huì)使社區(qū)形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過(guò)信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流，增加了其購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動(dòng)是非常有必要的。

3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

微博的出現(xiàn)更加使人們對(duì)計(jì)算機(jī)深入使用，這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)新奇的產(chǎn)物，隨著其發(fā)展，微博的傳播速度不但快，而且互動(dòng)性比較強(qiáng)，受到網(wǎng)民的喜愛(ài)。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在微博中進(jìn)行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)將自己的旅游信息到微博上，和網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開(kāi)始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中，他們明白微博對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性和優(yōu)勢(shì)，但是在采用方法的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際結(jié)果并不理想，對(duì)于這一問(wèn)題，首先對(duì)微博進(jìn)行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專(zhuān)業(yè)的旅游微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，將微博交給專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理，并不是將其隨便交給一個(gè)人進(jìn)行管理。旅游微博營(yíng)銷(xiāo)也是一種較高的以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作，所以需要由具備較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人進(jìn)行管理。如果微博中單一的進(jìn)行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動(dòng)性和娛樂(lè)性來(lái)體現(xiàn)其信息的價(jià)值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評(píng)論也是非常重要的，網(wǎng)友在評(píng)論中提出的各種問(wèn)題，必須要及時(shí)的給予答復(fù)，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對(duì)企業(yè)有較大的益處。

3.4加快旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)速度

隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較快提升，在之前就有人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行了開(kāi)通，手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的查詢(xún)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，4G時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)也有較快的速度，由此可以看出，手機(jī)的使用對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴(lài)。所以，對(duì)于旅游愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，手機(jī)查詢(xún)也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行查詢(xún)。4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦，所以采用手機(jī)查詢(xún)更為普遍。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國(guó)家相比相對(duì)較晚，在發(fā)展過(guò)程中很多方面都存在著一定的問(wèn)題，比如技術(shù)人員素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等，但是針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題更好的給予解決，能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加的完善。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步晚，這就預(yù)示著我國(guó)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)更多，另外，中國(guó)是一個(gè)旅游資源大國(guó)，并且現(xiàn)在經(jīng)過(guò)全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國(guó)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，更能全面的滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求，對(duì)一些服務(wù)能夠做到更加的細(xì)致，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平和優(yōu)勢(shì)。

作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇3

一、虛擬旅游對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義

1.虛擬旅游的產(chǎn)生和發(fā)展

旅游業(yè)是信息敏感性產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段為其發(fā)展提供了便利。虛擬旅游是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用。目前，關(guān)于虛擬旅游還沒(méi)有確切的定義。概括起來(lái)，從廣義上可以說(shuō)，虛擬旅游是利用多種現(xiàn)代化的高科技手段，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)虛擬的旅游環(huán)境，使參與者像旅游者一樣身臨其境地進(jìn)行各種“旅游活動(dòng)”。

虛擬旅游在國(guó)外出現(xiàn)得比較早，發(fā)展也相對(duì)成熟。美國(guó)著名的虛擬旅游網(wǎng)站“第二生命”，采用三維圖形技術(shù)模擬出一個(gè)大型虛擬世界。虛擬游客可以坐地環(huán)游世界上的1000多個(gè)景點(diǎn)。瑞典建立的“VirtualSweden”(虛擬瑞典)網(wǎng)站，運(yùn)用全景圖像虛擬顯示技術(shù)將世界各地的旅游景點(diǎn)呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間中，使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)足不出戶(hù)就可以游遍世界。在國(guó)內(nèi)，北京故宮博物院推出過(guò)一個(gè)名為“超越時(shí)空的紫禁城”的虛擬旅游項(xiàng)目，主要是利用3D技術(shù)，為那些不能實(shí)地到紫禁城的游客在網(wǎng)上打造了一個(gè)虛擬的環(huán)境。在已開(kāi)通國(guó)內(nèi)41個(gè)城市旅游全景網(wǎng)的“城市吧”網(wǎng)站中，游客可以游覽北京、西安、鄭州、成都、三亞等多個(gè)著名旅游城市的經(jīng)典景點(diǎn)。

虛擬旅游作為一種新生事物市場(chǎng)前景還是廣闊的，但是筆者認(rèn)為它只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，不可能替代現(xiàn)實(shí)旅游成為主流，可以作為現(xiàn)實(shí)旅游的補(bǔ)充豐富人們的旅行經(jīng)歷。其發(fā)展前景如能用于旅游營(yíng)銷(xiāo)，還是能推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展的。虛擬旅游應(yīng)該有兩種形式：一種是平臺(tái)式的，即以各大景區(qū)的宣傳費(fèi)用作為盈利點(diǎn)，這是作為一種產(chǎn)品存在的；另一種是自主營(yíng)銷(xiāo)式的，限于某個(gè)景區(qū)或者某個(gè)旅游企業(yè)，其主要是借助虛擬旅游手段來(lái)達(dá)到吸引游客的目的，即不以盈利為直接目的。

2.虛擬旅游對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義

(1)有利于旅游者做出購(gòu)買(mǎi)決策。旅游業(yè)的快速發(fā)展需要旅游企業(yè)或旅游目的地不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為其提供了新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以信息傳遞為基礎(chǔ)，以旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其發(fā)展程度主要依賴(lài)于旅游網(wǎng)站的建設(shè)程度。如今，我國(guó)已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及旅游企業(yè)的信息。但是縱觀眾多的旅游網(wǎng)站，其旅游信息的提供還停留在簡(jiǎn)單的文字介紹，圖片瀏覽上，不能給旅游者強(qiáng)烈的心理沖擊從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。所以，筆者認(rèn)為，將虛擬旅游應(yīng)用到旅游網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷(xiāo)上，對(duì)于旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策能產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

(2)有助于旅游者獲取更有效的旅游信息。事實(shí)上，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)還無(wú)法輕松便捷地在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站中獲得完整、即時(shí)的旅游信息以規(guī)劃自己的旅游行程。大部分的用戶(hù)會(huì)通過(guò)搜索引擎的“關(guān)鍵詞搜索”得到未經(jīng)整理、核實(shí)的海量信息，但從中甄別出準(zhǔn)確有效的信息需要時(shí)間、判斷力和運(yùn)氣。而虛擬旅游的出現(xiàn)則可以讓旅游者很好地進(jìn)行甄別，從而有的放矢，選擇去自己真正想去的地方旅行?；蛘哒f(shuō)，旅游產(chǎn)品的無(wú)形性與不可移動(dòng)性與旅游者事前決策性之間的矛盾，致使旅游者不能提前試用旅游產(chǎn)品，兩者之間存在高度信息不對(duì)稱(chēng)。這一矛盾只有通過(guò)高效的信息傳遞才能夠解決。這種信息不能僅是簡(jiǎn)單的文字信息或圖片信息，它必須是沉浸性、構(gòu)想性、交互性的，即真實(shí)旅游的“再現(xiàn)”——虛擬旅游。潛在旅游者在虛擬旅游網(wǎng)站進(jìn)行虛擬旅游，獲得“旅游體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)品的“試用”。這為解決旅游產(chǎn)品“客貨不可見(jiàn)面”的弊端開(kāi)辟了思路。

(3)有利于提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者而言，提供虛擬旅游的直接目的即是宣傳其實(shí)體產(chǎn)品，達(dá)到促銷(xiāo)目的，從消費(fèi)者角度而言，虛擬旅游可以為游客預(yù)覽與選擇旅游服務(wù)及產(chǎn)品提供參考或行前信息，虛擬旅游參與者通過(guò)仿真性體驗(yàn)決定是否有必要去現(xiàn)實(shí)旅游目的地旅游。在旅游服務(wù)及產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方面，虛擬旅游是有效地展現(xiàn)旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品的高科技手段。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，基于虛擬旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將提高服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、基于虛擬旅游的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

1.虛擬旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)人群分析

(1)各種企事業(yè)單位、公司機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。一方面，該人群的工作性質(zhì)使得人均擁有電腦率極高，每天有4小時(shí)以上的固定上網(wǎng)時(shí)間。另一方面，辦公室白領(lǐng)居多，管理層人群比例大，收入穩(wěn)定，有帶薪年假，而且他們樂(lè)于并善于從網(wǎng)上獲取信息。

(2)家庭網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。隨著家庭使用電腦上網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，在家使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例繼續(xù)增加，達(dá)到88.4%，較2009年底提高了5.2個(gè)百分點(diǎn)。在大中城市，85%的用戶(hù)上網(wǎng)是為了獲取信息；而且近75%的網(wǎng)民旅游前上網(wǎng)查詢(xún)各種旅游信息。他們追求時(shí)尚個(gè)性，懂得享受生活，完全適合旅游潛在消費(fèi)者特征。消費(fèi)實(shí)力不可低估。

(3)學(xué)生群體。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的比重仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1/3的網(wǎng)民為學(xué)生。尤其是大專(zhuān)及以上的學(xué)生，其文化程度高，思想新潮，樂(lè)于接受新的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然該群體目前的消費(fèi)能力不足，但他們

是未來(lái)最具潛力的市場(chǎng)。

旅游頻道的網(wǎng)民是100%的潛在旅游消費(fèi)者。因?yàn)檫@些網(wǎng)民是自己主動(dòng)進(jìn)入頻道的訪問(wèn)者，他們有潛在的需求和欲望時(shí)，才會(huì)有這種瀏覽行為。

2.旅游目的地虛擬旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

(1)在以政府為背景的旅游網(wǎng)站中的應(yīng)用。虛擬旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站擺脫了以往旅游網(wǎng)站文字介紹、圖片展示的單調(diào)性，用三維全景、體驗(yàn)交互、聊天交友、文化引導(dǎo)、網(wǎng)上購(gòu)物等方式促動(dòng)潛在旅游者的心，使其能夠深入而全面地感受旅游景點(diǎn)，達(dá)到虛擬旅游、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和信息最大化的目的，以此增大旅游目的地的吸引力，在旅游者中建立忠誠(chéng)度，并最終使?jié)撛诼糜握咦龀雎糜螞Q策。比如昆明市旅游局官方網(wǎng)站，進(jìn)入該網(wǎng)站，在左邊的一欄可以看“VR石林實(shí)景三維漫游”，點(diǎn)擊進(jìn)去就有石林風(fēng)景區(qū)、飛龍瀑風(fēng)景區(qū)、圭山國(guó)家森林公園等8個(gè)景點(diǎn)。再點(diǎn)擊石林風(fēng)景區(qū)可以感受到石林自然景觀與人文景觀的交相輝映。再比如西塘旅游風(fēng)情網(wǎng)利用三維實(shí)景技術(shù)，整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，直接為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)搭建宣傳展示平臺(tái)，更好地橋接了自助游客和旅游商家?？梢钥闯?，這種形式的營(yíng)銷(xiāo)在提升顧客對(duì)旅游目的地的信任度、認(rèn)知度方面能起到一定的推動(dòng)作用。

(2)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用。首先，根據(jù)百度公司的統(tǒng)計(jì)，“虛擬景區(qū)”在中國(guó)的日平均搜索量是12200次。如果景區(qū)網(wǎng)站上建有虛擬景區(qū)，那就有可能被這1萬(wàn)多人搜索到，可以帶來(lái)更多的來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的游客。

其次，虛擬旅游在景區(qū)中的應(yīng)用也可以是借助網(wǎng)絡(luò)游戲，將旅游景點(diǎn)融入網(wǎng)游，以實(shí)現(xiàn)其廣而告知的目的，就其結(jié)合點(diǎn)來(lái)說(shuō)，較之其他種類(lèi)廣告植入網(wǎng)絡(luò)游戲，有著不言而喻的優(yōu)勢(shì)。一方面，這種合作相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。在有刻意廣告宣傳的想法之前，很多網(wǎng)絡(luò)游戲作品就曾出現(xiàn)過(guò)以現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)作為游戲環(huán)境背景的情況，如《大話2》里的長(zhǎng)安等等。另一方面，由于植入游戲中的旅游景點(diǎn)本身是以網(wǎng)游游戲場(chǎng)景的面目出現(xiàn)，所以無(wú)論是景觀介紹還是景點(diǎn)風(fēng)貌都易于被玩家所接受和熟知，使游戲玩家在體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游之后，渴望去體驗(yàn)實(shí)地旅游的快樂(lè)。

再次，現(xiàn)實(shí)旅游中，旅游資源的開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)的進(jìn)行不可避免地會(huì)對(duì)資源自身及周遭環(huán)境帶來(lái)一些負(fù)面的影響，特別是在自然和歷史文化旅游地，有些負(fù)面影響在現(xiàn)有的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下是不可控的。相應(yīng)的虛擬旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)既可以避免旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的負(fù)面影響又可以為游客提供豐富的旅游體驗(yàn)。

(3)在飯店企業(yè)中的應(yīng)用。對(duì)于飯店企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用虛擬旅游展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，無(wú)疑是一種更為直觀、感染力更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。利用互聯(lián)網(wǎng)及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，飯店將其產(chǎn)品及服務(wù)逼真地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，

增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感知程度。此外，飯店企業(yè)通過(guò)虛擬旅游可以培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群，提高消費(fèi)者的歸屬感。

三、旅游目的地虛擬旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策及建議

虛擬旅游在我國(guó)還屬新生事物，無(wú)論是技術(shù)還是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上都還存在一定的問(wèn)題?；谔摂M旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想獲得更大程度上的應(yīng)用，還應(yīng)在以下幾方面有所提高。

1.高度重視，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

政府應(yīng)該是旅游目的地“形象營(yíng)銷(xiāo)”的主要承擔(dān)者。擁有良好的旅游目的地形象才能吸引大批旅游者的到來(lái)，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。以廣大潛在旅游者為主要對(duì)象的旅游網(wǎng)站，應(yīng)該充分利用政府網(wǎng)所特有的權(quán)威性來(lái)宣傳旅游目的地形象。網(wǎng)站的內(nèi)容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設(shè)施(吃、住、行、游、購(gòu)、娛)、旅游企業(yè)為主要內(nèi)容，輔之以行業(yè)管理、旅游咨詢(xún)、游客投訴等欄目。充分利用虛擬旅游的虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)包裝網(wǎng)站，給網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者留下強(qiáng)烈的印象，使?jié)撛诘目腿俗兂涩F(xiàn)實(shí)的客人。

2.制定并完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和制度

網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為信息渠道和交往工具的認(rèn)可度較高，互聯(lián)網(wǎng)作為生活助手的價(jià)值也逐漸顯現(xiàn)；但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，不可觸摸性，利用網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為時(shí)有發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)并不完善，導(dǎo)致人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度與安全感較低?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

除了切實(shí)保障現(xiàn)有的政策、法規(guī)和制度的實(shí)施，還應(yīng)根據(jù)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展需要和我國(guó)的實(shí)際情況，制定新的政策、法規(guī)和制度。譬如，規(guī)范旅游電子商務(wù)活動(dòng)和打擊電腦黑客的法規(guī)。在尚不具備全面制定法規(guī)的條件下，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)上支付以及如何認(rèn)定電子商務(wù)交易商和電子交易許可證等先訂定“行業(yè)法規(guī)”和“部門(mén)規(guī)章”。

3.建立復(fù)合型人才，提高虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

篇4

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢(xún)。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹(shù)瀑布、舊址、凱里西江千戶(hù)苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢(xún)問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見(jiàn)貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)開(kāi)展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿(mǎn)意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷(xiāo)量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢(xún)者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的主要成員，并且也愛(ài)游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能?chē)L試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶(hù)。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開(kāi)拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿(mǎn)足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的旅游需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類(lèi)需求，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.2 建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專(zhuān)業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開(kāi)發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛(ài)好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿(mǎn)意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢(xún)、比較、選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢(xún)和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶(hù)網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿(mǎn)足廣大旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和直觀性，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)。

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篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 旅游營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）全球化趨勢(shì)

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大、時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（二）互動(dòng)性趨勢(shì)

旅游企業(yè)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。

（三）經(jīng)濟(jì)性趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)服務(wù)，可使旅游企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)宣傳的資金，降低成本。任何旅游企業(yè)，不論名氣、實(shí)力大小，不受地理、經(jīng)濟(jì)等方面條件的制約，只需花費(fèi)較小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）品牌管理子系統(tǒng)

品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳旅游品牌的功能，通過(guò)企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使得顧客獲得大量的信息與知識(shí)，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。旅游企業(yè)（或景區(qū)）利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳形象、樹(shù)立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過(guò)詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。

（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通與銷(xiāo)售子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通。設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)，通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時(shí)，還能更好地深入消費(fèi)者心理，了解他們的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品。而網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)滿(mǎn)足顧客網(wǎng)上交易的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

（三）客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶(hù)訂單的流程追蹤、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。并將客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類(lèi)，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，給顧客以即時(shí)的信息，形成良好的互動(dòng)。

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)

績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套定量化和定性化的指標(biāo)體系，對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的旅游企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站訪問(wèn)量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行效果，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的主要問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。旅游企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密和虛假購(gòu)物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假信息、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題在一定程度上降低了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（二）法制建設(shè)滯后

法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展底氣不足。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。

（三）認(rèn)識(shí)方面的障礙

目前旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)分神化，以為無(wú)所不能；另一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足，只是作為宣傳手段。在這樣的片面認(rèn)識(shí)狀態(tài)下，旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化，更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上來(lái)，沒(méi)有特色與賣(mài)點(diǎn)。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

（一）旅游營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新是前提

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷(xiāo)管理成為可能。旅游企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行雙向溝通的這一特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)與顧客信息互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)選擇有效的信息溝通渠道，把企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)給顧客，促使顧客從認(rèn)知階段逐步過(guò)度到感知階段，最后推向購(gòu)買(mǎi)的行為階段。同時(shí)，旅游企業(yè)要積極建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或是有關(guān)旅游興趣、方式、感受等話題的討論，在了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品看法的同時(shí)，還能更好地深入消費(fèi)者心理，了解他們的個(gè)性化需求，從而設(shè)計(jì)出符合顧客需求的旅游產(chǎn)品，這樣就達(dá)到了通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求、創(chuàng)造顧客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（二）旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵是要看網(wǎng)站是否能在為客人提供快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)方面有所創(chuàng)新。為此不同旅游企業(yè)（或景區(qū)）的網(wǎng)站建設(shè)首先應(yīng)避免重復(fù)、各自為政，要充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行橫縱向延伸，來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，突出旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力；其次，推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù)，讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩? 與交通部門(mén)密切合作，積極推行電子票務(wù)，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段；第三，加強(qiáng)銀企合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立健全信用制度，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使旅游消費(fèi)付款變得安全、方便、快捷。

（三）旅游營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新是核心

首先，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷(xiāo)管理成為可能，消費(fèi)者可以按照自己的需求定制產(chǎn)品，因此旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解每位客戶(hù)個(gè)性化的需求，按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者不僅可以接受信息，而且可能發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充分的雙向信息交流，未來(lái)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須針對(duì)特定目標(biāo)和市場(chǎng)顧客的需要，更加貼近顧客，甚至做到一對(duì)一的“量身定做”。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在價(jià)格的透明度上也提出了更高的要求。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，根據(jù)游客自身的旅游愿望制定旅游方案，與游客協(xié)商定價(jià)。第三，渠道創(chuàng)新在未來(lái)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中日趨重要，由于信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“Door-to-Door”的交換，使得產(chǎn)銷(xiāo)距離大大縮短。這種網(wǎng)絡(luò)化的流通方式，導(dǎo)致了傳統(tǒng)渠道上的一個(gè)重要突破，即從過(guò)去占領(lǐng)市場(chǎng)空間為主，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的以占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)間為主。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)立法與監(jiān)督是保障

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問(wèn)題，只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)懲違法者，才能保證旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常進(jìn)行。因此，國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告管制、交易監(jiān)督以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

（五）復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才是基礎(chǔ)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)需要的是能夠把電腦、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能很好地結(jié)合在一起的具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。我國(guó)的旅游企業(yè)必須要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以便為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵字】在線旅游；旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，在線旅游消費(fèi)者和消費(fèi)量將在較長(zhǎng)的時(shí)間保持快速增長(zhǎng)，這給旅行社的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)效果帶來(lái)巨大影響。旅行社應(yīng)緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，抓住互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的節(jié)奏，開(kāi)展行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，才有可能獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

一、在線旅游對(duì)旅行社的影響

所謂在線旅游，即依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。在線旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的資源整合者――旅行社的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.旅行社需要重新定位與上游供應(yīng)商的關(guān)系

旅行社的上游供應(yīng)商主要有酒店，景區(qū)，航空公司，大巴公司等組織，他們向旅行社提供自己的產(chǎn)品由旅行社通過(guò)設(shè)計(jì)、整合，向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品。在線旅游的出現(xiàn)大大沖擊了固有的供應(yīng)模式。旅行社的上游供應(yīng)商的銷(xiāo)售渠道的選擇出現(xiàn)多樣性。在這種情況下，旅行社需要重新定位與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系中的角色，重新建立和管理與這些上游供應(yīng)商的關(guān)系。

2.旅行社需要設(shè)計(jì)并提供附加值更高的旅游產(chǎn)品

隨著旅游消費(fèi)者行為的改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)在線消費(fèi)實(shí)現(xiàn)自駕游，特別是處于消費(fèi)中堅(jiān)力量的70后和80后的消費(fèi)者選擇自行（自駕）出游的數(shù)量越來(lái)越多；基于這種市場(chǎng)需求，旅行社必須調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品，不斷的設(shè)計(jì)出適合在線消費(fèi)的附加值更高的旅游產(chǎn)品。

3.第三方在線旅行服務(wù)商（Online Travel Agency ，簡(jiǎn)稱(chēng)OTA）快速發(fā)展對(duì)旅行社形成較大沖擊

以攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、藝龍等為代表的第三方在線旅行服務(wù)商通過(guò)在線進(jìn)行酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)的，由于其較為完善的技術(shù)支撐，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣及極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使得很多酒店、航空公司、旅游景點(diǎn)更多的選擇OTA成為其分銷(xiāo)商，從而或主觀或客觀的減少了與旅行社的合作，進(jìn)一步減少了旅行社的營(yíng)收額。

4.旅行社的營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整帶來(lái)的不確定性

在線旅游的快速發(fā)展，給旅行社的整個(gè)價(jià)值鏈管理帶來(lái)了很大的影響和沖擊，旅行社對(duì)于影響其營(yíng)收的關(guān)鍵要素的把握將會(huì)存在一定的不確定性。旅行社考慮到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，必然會(huì)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)模式。旅行社受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力、技術(shù)支持實(shí)力等方面的限制，在整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中并不具備領(lǐng)先性，所以旅行社必須把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素，這些要素的掌控過(guò)程將存在很大的不確定性。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

就目前來(lái)看大部分旅行社對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展仍然存在諸多問(wèn)題，具體如下。

1.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體規(guī)劃不足

當(dāng)前上大部分旅行社在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候缺少整體規(guī)劃，不能根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況制定針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并依據(jù)此目標(biāo)循序漸進(jìn)的進(jìn)行和開(kāi)展。如有的旅行社進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析后盲目建站，跟風(fēng)推廣；或是完全依賴(lài)第三方營(yíng)銷(xiāo)推廣組織來(lái)做，失去了自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和靈活性；再者旅行社不能有效的分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，并依此量身制定營(yíng)銷(xiāo)策略，最終盡管投入了很大的人力、物力和財(cái)力，但沒(méi)有起到應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.旅行社網(wǎng)絡(luò)推廣并無(wú)特色

多數(shù)旅游企業(yè)并沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫(huà)、電影、三維空間、虛擬視覺(jué)、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫(huà)報(bào)并無(wú)兩樣，有的甚至簡(jiǎn)單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁(yè)制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。

3.旅行社網(wǎng)站建設(shè)和推廣存在缺陷

目前國(guó)內(nèi)各大旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)大同小異，網(wǎng)頁(yè)雜亂、內(nèi)容陳舊、只是簡(jiǎn)單地羅列出機(jī)票、酒店及固定旅游線路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，內(nèi)容不具體，無(wú)吸引力等問(wèn)題。有些旅游網(wǎng)站由于非法廣告及視頻圖像等文件的存在打開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，容易使?jié)撛诘穆糜慰驮戳魇А?/p>

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.做好旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體規(guī)劃

旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須要做好整體戰(zhàn)略規(guī)劃。首先確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體目標(biāo)，要圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體職能即品牌推廣、信息、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品在線展示和銷(xiāo)售、網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研等八項(xiàng)來(lái)確定自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。其次根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)來(lái)選擇合適的方法和工具。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法大概分作三類(lèi)，分別是無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于移動(dòng)客戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社必須根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，技術(shù)實(shí)力和管理能力來(lái)選擇適合自己的方法和工具。

2.做好網(wǎng)站的建設(shè)和推廣

旅行社首先應(yīng)選擇尋求第三方合作開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員和管理的可行性上都具有一定優(yōu)勢(shì)，但需要建立穩(wěn)定而有效的溝通機(jī)制。其次是購(gòu)買(mǎi)成品的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站從開(kāi)發(fā)到投入使用時(shí)間短，網(wǎng)站具有成熟的模板，并且旅行社不許需要考慮網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)，能較好的提高網(wǎng)站的使用效率。網(wǎng)站的推廣要結(jié)合旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體規(guī)劃來(lái)確定。一般主要進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SE），微博、微信營(yíng)銷(xiāo)，再結(jié)合即時(shí)通訊工具（IM）、電子郵件等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.加強(qiáng)旅游信息的開(kāi)發(fā)，提高旅游產(chǎn)品的附加值

旅行社可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集信息，并建立顧客信息資源庫(kù)，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)地對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納和分析；或者開(kāi)設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問(wèn)、疑難解答、熱點(diǎn)探討。

4.注重品牌，加強(qiáng)信譽(yù)，提高顧客轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)通過(guò)品牌推廣提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，其要求是確保產(chǎn)品信息的真實(shí)性，有效性，及時(shí)性等，進(jìn)一步加強(qiáng)信譽(yù)管理。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品首先就得賣(mài)“品牌”，銷(xiāo)“價(jià)值”，要講信譽(yù)，這樣樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會(huì)有銷(xiāo)路。具體說(shuō)來(lái)，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)法制，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)，使得用戶(hù)轉(zhuǎn)化率不斷提高，使得高效率、高效益的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

綜上所述，盡管旅行社在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)受到在線旅游的影響甚至沖擊，但是旅行社如果能夠及時(shí)認(rèn)清自身營(yíng)銷(xiāo)的不足，并且結(jié)合自身的旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游消費(fèi)者必將進(jìn)一步加大對(duì)對(duì)于旅行社產(chǎn)品的消費(fèi)和使用。

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篇7

（一）旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然選擇

當(dāng)今世界，信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸步入了千家萬(wàn)戶(hù)，被越來(lái)越的人所接受，給大多數(shù)人帶來(lái)了更加便捷的生活，改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)也推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，并且改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。首先，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步不斷被提出的，是社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步的產(chǎn)物。我國(guó)地域廣闊，旅游景點(diǎn)景區(qū)眾多，相應(yīng)的旅游社以及旅游企業(yè)也比較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，旅游業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，旅游業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，使許多旅行社以及旅游企業(yè)看到了新的希望，網(wǎng)絡(luò)為各個(gè)旅游企業(yè)與旅行社提供了新的商機(jī)，每個(gè)旅游企業(yè)也在不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平以獲取更高的市場(chǎng)份額。最后，由于旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)g覽其他企業(yè)的旅游產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足與缺點(diǎn)，努力完善不足來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景廣闊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式越來(lái)越被更多人們所接受，并且網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快，信息散步速度快，在很大程度上能夠滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的不同需求，也能夠增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以說(shuō)，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然選擇。

（二）適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，許多大城市的旅游消費(fèi)者都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己需要的旅游產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)預(yù)訂酒店、機(jī)票以及餐廳等與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展涉及之處。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世的時(shí)間越來(lái)越久，世界上的網(wǎng)民數(shù)量就會(huì)越來(lái)越多，這些大數(shù)量的網(wǎng)民都是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛在消費(fèi)者，怎么才能夠引導(dǎo)這些潛在的旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行旅游消費(fèi)是各大旅游企業(yè)以及旅行社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中需要解決的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展影響著旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的不斷變化，但其提供的簡(jiǎn)單快捷的旅游產(chǎn)品為廣大旅游消費(fèi)者所接受，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇，能夠適應(yīng)廣大旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理，減少旅行社之間的不良競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。目前，社會(huì)上的各行各業(yè)幾乎都涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，例如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)商城更是數(shù)不勝數(shù)，其每天產(chǎn)生的交易額更是驚人，所以，旅游業(yè)要想取得更好的發(fā)展，獲得更高的市場(chǎng)份額，就要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中下功夫，取得自己的一席之地，幫助我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步。

二、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以信息散布傳播為主要途徑，各大旅游網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)的各種信息為傳播的平臺(tái)，作為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想取得更好更快的發(fā)展，就需要旅游企業(yè)以及旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的建設(shè)與宣傳力度，使旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為旅游產(chǎn)品宣傳的主要途徑，建立起專(zhuān)門(mén)宣傳旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過(guò)采集各大網(wǎng)站的優(yōu)秀旅游產(chǎn)品信息，建立專(zhuān)業(yè)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，系統(tǒng)全面的介紹旅游產(chǎn)品以及各類(lèi)旅游信息，發(fā)揮旅游消費(fèi)者的主體作用，以各大網(wǎng)站的信譽(yù)以及形象作為旅游產(chǎn)品的支撐。

（二）我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用狀況目前，我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平較低，獲得的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)不到預(yù)期的效果。我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，或者是脫離網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售狀態(tài)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是比較陌生的。另外，我國(guó)旅游業(yè)還沒(méi)有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全融合，許多旅游產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)展現(xiàn)出來(lái)，并且旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還受到地域以及相關(guān)政策的限制，在旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有占據(jù)主體地位。

三、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）旅游管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在旅游行業(yè)的不斷應(yīng)用，在其發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題。其中最根本性的問(wèn)題就是旅游企業(yè)的管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，這不僅僅會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度與營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的大方向造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)，使整個(gè)旅游企業(yè)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。我國(guó)大部分旅游企業(yè)的管理者都是年齡大、資歷較老的老牌員工，從始至終一直在為企業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量，但是其思想與現(xiàn)代社會(huì)上的進(jìn)步青年存在著很大的差距，傳統(tǒng)觀念對(duì)其的影響比較深遠(yuǎn)，他們不愿意接受現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，還是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主流，這樣在很大程度上限制了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展腳步，阻礙了其與世界旅游業(yè)接軌的進(jìn)度。除此之外，還有一些旅游管理者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上一竅不通，只是聘請(qǐng)一些技術(shù)低、知識(shí)匱乏的工作人員來(lái)幫助自己的企業(yè)研究一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，旅游管理者對(duì)其也不是很在乎，只是流于形式，這樣在一方面使企業(yè)的資金造成浪費(fèi)，另一方面也在很大程度上毀壞了自身企業(yè)的信譽(yù)與形象。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)型人才

21世紀(jì)的今天，社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越注重人才的培養(yǎng)，人才是企業(yè)自身發(fā)展的寶貴資源，正所謂“人才是企業(yè)的第一資本”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在人才的角逐上，誰(shuí)擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰(shuí)就擁有了成功的基礎(chǔ)。然而，對(duì)于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，目前發(fā)展的最大問(wèn)題就是旅游企業(yè)自身缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)型人才，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才的缺乏不僅僅會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的缺失，也會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中技術(shù)的缺失與創(chuàng)新理念的缺失，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才的缺乏問(wèn)題對(duì)于旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是旅游企業(yè)解決發(fā)展問(wèn)題的重中之重，只有全面發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)人才，才能為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備力量，隨時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）法律法規(guī)不健全，旅游網(wǎng)站質(zhì)量與服務(wù)性不高

完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)是我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律保障，它有利于安定旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)恰恰就缺少了完善的、合理的法律法規(guī)，這不僅會(huì)導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的秩序很亂，而且也使企業(yè)很難控制不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，除此之外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也不高，同時(shí)旅游網(wǎng)站缺乏了一定的服務(wù)性，這樣就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)信息的流失，也會(huì)加劇企業(yè)之間自由交互的不便，總而言之，隨著信息時(shí)代的到來(lái)與時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越被人們所熟知，法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)中的作用也日益突出，旅游企業(yè)缺乏完善的旅游法規(guī)必定會(huì)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的阻礙，與此同時(shí)，為了旅游企業(yè)的更好地發(fā)展與經(jīng)營(yíng)某企業(yè)管理者就要著力于完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)、提高網(wǎng)站質(zhì)量、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)型，只有這樣才會(huì)為旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)贏得機(jī)遇，也為自身的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)與法律保障。

四、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步以及信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸為許多企業(yè)所采用，所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)濟(jì)效益，首先最重要的一點(diǎn)就是旅游企業(yè)要加強(qiáng)旅游管理者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，只有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)深刻的印在企業(yè)管理者的腦海里，企業(yè)管理者才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念真正融入到自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中去，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給旅游企業(yè)的價(jià)值。

（二）培養(yǎng)與引進(jìn)專(zhuān)業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

當(dāng)今世界，人才問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展最寶貴的財(cái)富，人才是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的第一資源。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是如此，一個(gè)旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得到更好地發(fā)展以及更好地實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，就要培養(yǎng)與引進(jìn)專(zhuān)業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，那么對(duì)于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，怎樣選拔人才？如何培養(yǎng)以及使用人才、有效發(fā)揮人才的作用等等，都是值得我們深入思考的問(wèn)題。旅游企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中為自身的企業(yè)培養(yǎng)與引進(jìn)專(zhuān)業(yè)型技術(shù)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，首先要?jiǎng)?chuàng)新人才發(fā)展規(guī)劃，做好人才工作，必須要用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)引領(lǐng)，要緊密經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，同時(shí)也要積極做好援助干部的引進(jìn)和本地的員工外出培訓(xùn)等；其次，旅游企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，人才的培養(yǎng)是人才工作的重要組成部分，是旅游企業(yè)盤(pán)活現(xiàn)有人才的主要措施，具有明顯的計(jì)劃性、前瞻性與實(shí)效性；再次，要積極協(xié)助旅游企業(yè)的工作者熟悉基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)使用技術(shù)，這是工作者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提與基礎(chǔ)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者的技術(shù)是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重；最后，旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新人才服務(wù)方式，是企業(yè)的工作者樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，只有全方位的提高旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能夠?yàn)樽陨砥髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備優(yōu)秀的人力資源。

（三）完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全與服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及時(shí)代的不斷進(jìn)步，科技的進(jìn)步讓人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然選擇。然而，為了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更好地發(fā)展、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要完善法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)與質(zhì)量。完善法律法規(guī)，在一定程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全進(jìn)行了維護(hù)，有利于保證旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全。在我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，制定相應(yīng)政策的法律法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的法律保證，它保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全，與此同時(shí)，也保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為一種新生事物，日益受到廣大人民群眾的關(guān)注，除此之外，也需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)、以及旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障，要制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開(kāi)發(fā)。

篇8

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱(chēng)為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開(kāi)始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,各地的旅游開(kāi)發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)行為,有時(shí)又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在促銷(xiāo)方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷(xiāo)手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷(xiāo),早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類(lèi),國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息時(shí)代的到來(lái) ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷(xiāo)信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類(lèi)社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼具直接營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、參與式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷(xiāo)售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹(shù)立旅游品牌

篇9

[關(guān)鍵詞] 新疆旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀對(duì)策

一、引言

世界旅游組織（WTO，1999年)曾指出“種種理由都可以證明目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加入到網(wǎng)絡(luò)中去，沒(méi)有不這樣做的借口。有些目的地管理機(jī)構(gòu)斥資幾百萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了復(fù)雜的系統(tǒng)，其實(shí)只需要幾千美元的初始投資就能開(kāi)發(fā)出一個(gè)相當(dāng)好的網(wǎng)站?！币虼?，世界上每個(gè)目的地都應(yīng)通過(guò)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為一種共識(shí)。國(guó)家旅游局等相關(guān)部門(mén)也下發(fā)了“關(guān)于在優(yōu)秀旅游城市建立并推廣使用，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的通知”。DMS已成為當(dāng)今旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要模式，新疆旅游業(yè)剛剛起步，大多數(shù)旅游企業(yè)是中小型企業(yè)，企業(yè)之間的協(xié)作機(jī)制還不成熟，旅游業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不高，因此研究新疆旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)存問(wèn)題，研究可行性對(duì)策，對(duì)有效的提高新疆旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

二、新疆DMS發(fā)展現(xiàn)狀分析

截止到2006年9月15日，新疆16個(gè)地州市的旅游局有14個(gè)進(jìn)行了不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其中有9個(gè)擁有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，加上自治區(qū)旅游局的新疆旅游官方網(wǎng)，新疆DMS共有10家。

1.新疆DMS網(wǎng)站的功能評(píng)估

以“金旅工程”所屬DMS為參照標(biāo)準(zhǔn)，基于前人的研究，從信息、信息服務(wù)、信息反饋、特色服務(wù)、在線預(yù)定、會(huì)員管理六大功能模塊對(duì)新疆DMS功能建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析。

從比較結(jié)果來(lái)看，除了信息功能之外，新疆DMS與“金旅工程”所屬DMS在其他各項(xiàng)功能的建設(shè)水平上都存在很大差距(見(jiàn)表)。

(1)信息服務(wù)功能建設(shè)落后。目的地營(yíng)銷(xiāo)效果在很大程度上取決于目的地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站信息服務(wù)功能的強(qiáng)弱。而新疆DMS的信息服務(wù)功能建設(shè)十分落后，差距最大的是語(yǔ)言選擇功能。只有新疆旅游官方網(wǎng)一家具有英文版面，僅占全部網(wǎng)站的10%。只有30%的網(wǎng)站具有檢索功能；有電子地圖和視頻的為47.1%、44.3%。

(2)信息反饋功能建設(shè)滯后。一個(gè)好的旅游目的地不僅應(yīng)能提供信息，而且應(yīng)具有信息反饋功能。新疆DMS的信息反饋功能建設(shè)滯后。從比較結(jié)果來(lái)看，其中差距最大的是旅游論壇（80%）和在線投訴（75.7%），其次是訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)（58.6%）、在線調(diào)查（35.7%）和電子郵件（40%）。

(3)完全不具備特色服務(wù)功能。目前，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性心理需求越能得到滿(mǎn)足，使用者購(gòu)買(mǎi)意向就越明顯。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可通過(guò)特色服務(wù)功能為不同的游客動(dòng)態(tài)的、相對(duì)準(zhǔn)確的提供全面的參考信息，滿(mǎn)足游客個(gè)性化的需要。新疆各DMS沒(méi)有一家具備這些功能。除了“自主詢(xún)價(jià)”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務(wù)相關(guān)的其他各項(xiàng)功能。

(4)幾乎不具備在線預(yù)定功能。旅游電子商務(wù)狀況是決定旅游網(wǎng)站的生存發(fā)展的重要因素之一。新疆各DMS沒(méi)有一家可以進(jìn)行機(jī)票、線路在線預(yù)定，僅有一家可以進(jìn)行酒店預(yù)定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預(yù)定功能。

(5)會(huì)員管理功能很不完善。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，保留現(xiàn)有顧客比爭(zhēng)取新顧客更重要。而會(huì)員管理功能是保持現(xiàn)有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方網(wǎng)和烏魯木齊市旅游網(wǎng)提供會(huì)員注冊(cè)，且不具備附加服務(wù)。其中只有烏魯木齊市旅游網(wǎng)，提供企業(yè)會(huì)員注冊(cè)。“金旅工程”所屬DMS中60%以上都具備會(huì)員管理功能，消費(fèi)者注冊(cè)為會(huì)員后就可享受會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員特價(jià)區(qū)等附加服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)為會(huì)員后，就可以對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，而不必花費(fèi)巨資和精力自己建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

2.新疆DMS網(wǎng)站信息質(zhì)量評(píng)估

新疆DMS雖然在信息功能的建設(shè)水平上與“金旅工程”所屬DMS差距不大，但在的信息質(zhì)量方面卻存在很大的差距。

(1)信息更新周期長(zhǎng)，信息實(shí)效性差?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS系統(tǒng)中54%的日均信息更新量都在50條以上，其中活力廣東網(wǎng)日均更新量已經(jīng)超過(guò)1500條1）。在新疆旅游最旺的季節(jié)（2006年8月14日）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，新疆各地州市的旅游網(wǎng)站的旅游信息只有33.3%是當(dāng)日的，其中喀什噶爾旅游網(wǎng)最早的信息是2006年4月11日的。

(2)信息產(chǎn)品信息不全面，集成度低。新疆多數(shù)DMS只提供景點(diǎn)和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的價(jià)格，僅有一家提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。其他只具備三星級(jí)及以上酒店的設(shè)施的信息。而“金旅工程”所屬DMS中42.9%的提供酒店價(jià)格，78.6%的提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。新疆DMS中沒(méi)有一家提供酒店周?chē)木包c(diǎn)、交通、娛樂(lè)和購(gòu)物信息，信息集成度很低。

(3)節(jié)慶活動(dòng)信息量不足。新疆有47個(gè)少數(shù)民族，每一個(gè)少數(shù)民族都有自己的民族節(jié)日和宗教節(jié)日，因此，其具有豐富獨(dú)特的節(jié)慶活動(dòng)資源。開(kāi)展節(jié)慶活動(dòng)是推動(dòng)新疆旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑。首先節(jié)慶活動(dòng)的開(kāi)展能夠使地方展示自身的獨(dú)特性，提高旅游地的知名度;其次節(jié)慶活動(dòng)能擺脫時(shí)間(季節(jié))的限制，擺脫現(xiàn)有空間(觀光點(diǎn))的不合理布局。在有限的土地上、在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高度集約集中展示和體驗(yàn)。同時(shí)，還能有效的調(diào)節(jié)新疆旅游的季節(jié)性，使淡季不淡。而網(wǎng)絡(luò)傳播信息量大、信息更新及時(shí)，全天候面對(duì)全球市場(chǎng)的特性，又使其成為節(jié)慶活動(dòng)推廣的有效途徑。但是新疆只有55.6%的地州市的旅游網(wǎng)站具有節(jié)慶活動(dòng)的信息，而其也只提供節(jié)慶活動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹，對(duì)于活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與方式等相關(guān)信息卻未列出?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS系統(tǒng)全部都具備這方面的信息，并且42.9%的還將節(jié)慶活動(dòng)分月展出。

三、發(fā)展對(duì)策

與“金旅工程”所屬DMS相比目前新疆DMS的建設(shè)仍處于初級(jí)階段。在功能建設(shè)方面主要是作為目的地對(duì)外信息宣傳的平臺(tái)與窗口，只展示了目的地的旅游資源和旅游產(chǎn)品信息，而電子商務(wù)意識(shí)薄弱，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)模式單一，功能建設(shè)滯后。在信息質(zhì)量方面存在著信息更新速度緩慢，信息不全面，節(jié)慶活動(dòng)信息量不足等問(wèn)題。但建設(shè)完備的DSM不僅需要資金，而且需要相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)做。以目前新疆旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，還不完全具備這些條件，因此新疆旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是一個(gè)分步建設(shè)，不斷完善的過(guò)程。

1.近期:完善數(shù)據(jù)庫(kù),建立權(quán)威高效、動(dòng)態(tài)豐富的旅游信息網(wǎng)

（1)提高信息質(zhì)量。首先縮短信息更新周期，提高信息的實(shí)效性;其次加快現(xiàn)有旅游信息的全面性建設(shè)及集成度的提高;再次豐富現(xiàn)有節(jié)慶活動(dòng)信息。

(2)完善信息服務(wù)功能。首先完善檢索功能，為游客提供多種查詢(xún)手段，包括目錄檢索和全文信息檢索等，從而提高信息的查全率與查準(zhǔn)率。其次隨著自駕車(chē)游客數(shù)量的增加，應(yīng)開(kāi)發(fā)基于GIS平臺(tái)的目的地電子地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，再次確定新疆國(guó)外目標(biāo)客源市場(chǎng)，設(shè)置多語(yǔ)言版本，以適應(yīng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，入境市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)。

(3)加快信息反饋功能的建設(shè)。首先建設(shè)網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，其次建設(shè)在線投訴功能，為游客提供網(wǎng)上投訴服務(wù)，方便游客反饋意見(jiàn)，得到及時(shí)服務(wù)。顧客的投訴如果得到有效解決，則可提高游客滿(mǎn)意度，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性更高。再次完善旅游論壇和在線調(diào)查功能，通過(guò)這些功能，游客可參與到目的地旅游系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，旅游地形象設(shè)計(jì)師可融合他們的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)出不同時(shí)段的旅游地形象并在網(wǎng)上迅速推廣，因而減少旅游地形象時(shí)間性的影響。

2.中期:加強(qiáng)合作，完善在線預(yù)定，向電子交易階段過(guò)渡

(1)完善區(qū)域整合功能，加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)的合作，讓企業(yè)更多地參與旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，整合整個(gè)目的地供給，協(xié)調(diào)目的地各利益集團(tuán)的利益，提供一個(gè)基于目的地各類(lèi)旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，減少渠道之間的沖突，促進(jìn)行業(yè)流程再造和權(quán)利的重新分配，從而有效的提高中小企業(yè)和目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。并為旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)提供信息和決策支持。同時(shí)為區(qū)內(nèi)大量沒(méi)有能力獨(dú)立建網(wǎng)的企業(yè)提供面向世界旅游市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

(2)建立“自主詢(xún)價(jià)”系統(tǒng)和游程設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并逐步完善旅游產(chǎn)品的在線預(yù)定功能，為游客提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

3.遠(yuǎn)期建設(shè)完備的目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

(1)建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份信息認(rèn)證、電子支付、轉(zhuǎn)賬與結(jié)算、票據(jù)傳送等旅游商務(wù)E化，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的法制化管理。

(2)提供完備的會(huì)員注冊(cè),升級(jí)、打折制度,提高客戶(hù)管理水平。

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篇10

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；在線旅游商；目的地營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、網(wǎng)上酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品已成為一種時(shí)尚。2010年，中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展，電子商務(wù)在旅游服務(wù)業(yè)也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

一、國(guó)外旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外的旅游電子商務(wù)主要關(guān)注歐美旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。歐美旅游電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代初以來(lái)，已發(fā)展得如火如荼。其中，較為著名的一代旅游電子信息網(wǎng)站有美國(guó)的和歐洲的，二代以、、為代表的旅游信息網(wǎng)站占領(lǐng)著歐美旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。是Travelogity擁有并運(yùn)行的歐洲最大的在線旅游網(wǎng)站。而目前在酒店和景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)擁有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位是Expedia旗下的全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)——YripAdvisor。

這些著名的旅游電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)今不僅引領(lǐng)著歐美旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，而且通過(guò)向中國(guó)在線旅游市場(chǎng)投資、收購(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等方式，開(kāi)拓著中國(guó)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。例如：Expedia在2004年收購(gòu)旅游預(yù)訂網(wǎng)站藝龍旅行網(wǎng)，在2009年4月推出旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站到到網(wǎng)（到到網(wǎng)為T(mén)ripAdvisor在中國(guó)的官方網(wǎng)站），同年10月收購(gòu)垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)。

二、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)起步于20世紀(jì)90年代中期。起步初期，中國(guó)發(fā)展起綜合性網(wǎng)站，旅游服務(wù)僅占網(wǎng)站的一部分。中國(guó)第一代B2C旅游網(wǎng)站以華夏旅游網(wǎng)、中華行知網(wǎng)為代表。而攜程、藝龍旅行網(wǎng)這些著名的二代旅游網(wǎng)站從2000年起嶄露頭角。2005年后，中國(guó)旅游電子商務(wù)已進(jìn)入變革時(shí)期，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)多元化、差異化發(fā)展。如今，中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展最為突出的代表有：攜程（信息化旅游中間商）、芒果網(wǎng)（傳統(tǒng)旅行社港中旅旗下網(wǎng)站）、去哪兒（旅游服務(wù)垂直搜索網(wǎng)站）、南方航空官網(wǎng)、7天連鎖酒店官網(wǎng)等。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.85億，使用在線旅游預(yù)訂的網(wǎng)民為3686萬(wàn)人，占網(wǎng)民中使用率的7.6%。艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示。2010年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模突破1000億元，達(dá)1037.4億元，同比增長(zhǎng)58%，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。由此可見(jiàn)，現(xiàn)今使用在線旅游預(yù)訂的消費(fèi)者比例不大，但呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。鑒于中國(guó)線下的旅游預(yù)訂服務(wù)逐步完善，消費(fèi)者加強(qiáng)了使用在線旅游預(yù)訂服務(wù)意識(shí)，在線旅游交易規(guī)模逐年激增，中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展前景一片光明。此外，許多網(wǎng)絡(luò)巨頭也開(kāi)始涉足旅游市場(chǎng)。淘寶旅行頻道網(wǎng)于2010年5月上線，并隨著發(fā)展依次上線了國(guó)際機(jī)票頻道、推出了客棧系統(tǒng)；2010年9月騰訊推出QQ旅游平臺(tái)；2011年4月，百度推出旅游頻道；2011年5月，騰訊人股藝龍旅游網(wǎng)，盛大也推出自己的旅游內(nèi)容。

三、在線旅游商運(yùn)營(yíng)模式

目前，旅游電子商務(wù)企業(yè)主要是在線旅游商，其類(lèi)似于一個(gè)中介平臺(tái)為旅游產(chǎn)品部門(mén)包括目的地景區(qū)、酒店、航空公司等（上游供應(yīng)商）和旅游者（網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)）架起一個(gè)互通的橋梁，并為二者服務(wù)。其產(chǎn)業(yè)鏈如圖-1所示。在線旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商主要分為兩大類(lèi)型：交易平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。交易平臺(tái)是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以為在線旅游企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為主，盈利模式主要是廣告收入（如圖2所示）。

在線旅游商面對(duì)客戶(hù)的重要平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站。建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，不應(yīng)該是為了趕時(shí)髦或者標(biāo)榜企業(yè)實(shí)力，更為重要的是讓網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用，使網(wǎng)站成為企業(yè)傳遞信息、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的有效手段。一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上銷(xiāo)售。

網(wǎng)站正式上線前，工作的重中之重是把旅游產(chǎn)品信息上傳至網(wǎng)站，讓旅游者登錄網(wǎng)站時(shí)可瀏覽相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。主要旅游產(chǎn)品信息包括機(jī)票板塊、酒店板塊、公寓板塊、目的地旅游、娛樂(lè)板塊、交通板塊、目的地城市板塊。這6大板塊在上傳資料時(shí)，要求工作人員必須仔細(xì)、全面，這樣才能讓旅游者在前臺(tái)有舒適、方便的使用界面。資料上傳后是各旅游產(chǎn)品定價(jià)環(huán)節(jié)，價(jià)格的高低會(huì)直接影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)量。網(wǎng)站上線后，便正式進(jìn)入推廣階段（也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段）。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)站尋得客源的重要手段。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立相關(guān)鏈接、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、新聞組論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上虛擬店、病毒營(yíng)銷(xiāo)等。如海南三亞的相約海南網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)推廣方法主要有：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)等。旅游者在相約海南旅行網(wǎng)預(yù)訂流程是：旅游者在網(wǎng)站上瀏覽相關(guān)旅游產(chǎn)品信息聯(lián)系客服預(yù)訂相關(guān)住宿酒店或公寓客服發(fā)傳真至酒店或公寓控房旅游者查詢(xún)預(yù)訂狀態(tài)查詢(xún)成功后旅游者支付住宿房款訂房成功旅游者與客服商量旅游行程初步確定游玩路線旅游者到達(dá)三亞開(kāi)始旅程。相約海南旅行網(wǎng)所涉及的交易模式屬于B2B和B2C模式。利潤(rùn)公式為：旅游者預(yù)訂產(chǎn)品的費(fèi)用-支付給旅游產(chǎn)品提供商（酒店、公寓、傳統(tǒng)旅行社等）的費(fèi)用-其他服務(wù)支出（接送機(jī)費(fèi)用、支付寶手續(xù)費(fèi)等）=該筆訂單利潤(rùn)。

四、旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成效低

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（Destination Marketing System，簡(jiǎn)稱(chēng)DMS）是一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)和本地的旅游咨詢(xún)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程周到的服務(wù)，可以極大地改善提升旅游目的地形象和旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。DMS是一個(gè)信息化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，該系統(tǒng)可以充分支持旅游部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。如作為該系統(tǒng)組成部分的旅游網(wǎng)站，可以自我管理網(wǎng)站，收集、編輯、信息，生成目的地電子地圖，接受和處理網(wǎng)上投訴，并將旅游企業(yè)納入網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)中，進(jìn)行網(wǎng)上交易。這個(gè)系統(tǒng)還可以支持傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段——電子觸摸屏、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等。

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在信息服務(wù)模式上可表現(xiàn)為旅游官方網(wǎng)站。通過(guò)選取三亞、桂林和九寨溝三個(gè)旅游城市的官方網(wǎng)站進(jìn)行比較研究，可以看出，三亞旅游官方網(wǎng)站新版面較舊版面新穎美觀、內(nèi)容豐富，亮點(diǎn)較為突出，但相對(duì)其他地區(qū)旅游網(wǎng)站而言，內(nèi)容仍不夠完善。桂林、九寨溝旅游網(wǎng)站內(nèi)容相對(duì)豐富完整，涵括資訊、政務(wù)、旅行商務(wù)三大板塊，桂林旅游網(wǎng)同時(shí)還提供中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)選擇。從咨詢(xún)內(nèi)容看，三亞把會(huì)展旅游及相關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)納入其中，這一點(diǎn)頗受旅游者喜歡（如表-1所示）。

（二）在線旅游信息真實(shí)度不高

據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)查顯示，2010年中國(guó)在線旅游預(yù)訂用戶(hù)不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品的原因中，“網(wǎng)上信息描述較少，不了解產(chǎn)品信息”占44.9%，“網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品度假信息描述不準(zhǔn)確”占38.6%（如圖-3所示）。

不同于普通消費(fèi)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品是消費(fèi)者向產(chǎn)品移動(dòng)，而不是產(chǎn)品向消費(fèi)者移動(dòng)。旅游產(chǎn)品只能是旅游者事前通過(guò)文字、圖片、視頻等多媒體方式去了解，并不能親身去感受、去觸摸。正因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品這一特性，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品信息對(duì)于旅游者而言相當(dāng)重要。在線旅游產(chǎn)品信息真實(shí)度也成為旅游者關(guān)注的重點(diǎn)。但在現(xiàn)實(shí)情況中，在線旅游產(chǎn)品信息真實(shí)度并不高，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品價(jià)格真實(shí)度不高和產(chǎn)品信息真實(shí)度不高。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價(jià)招攬客人。在旅游者使用界面上，看見(jiàn)較低的客房?jī)r(jià)格，但實(shí)際點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲了；又或者當(dāng)旅游者看到這一極具誘惑力的價(jià)格咨詢(xún)相關(guān)客服時(shí)，被告知該房間已訂完或該價(jià)格已作廢。此外，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)沒(méi)有及時(shí)更新也是引起消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要方面。例如，季節(jié)性較強(qiáng)的三亞，旅游旺季（每年11月至次年3月）時(shí)，各大酒店價(jià)格根據(jù)銷(xiāo)售情況每天都有可能發(fā)生變化，要獲得這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)需要有強(qiáng)大的后臺(tái)支持，普通在線商很難做到，極有可能無(wú)法及時(shí)更新價(jià)格和房源，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)一般不能作準(zhǔn)。這個(gè)情況會(huì)直接影響到旅游網(wǎng)站的銷(xiāo)售量以及旅游者對(duì)旅游網(wǎng)站的選擇。

旅游產(chǎn)品中包括酒店、公寓、旅游景區(qū)等，為了讓旅游者在網(wǎng)站上看到較好的圖片，選擇了不完整照片或者使用效果圖來(lái)吸引旅游者。例如，宣傳圖看起來(lái)是180度無(wú)敵海景，公寓資料介紹也是無(wú)敵海景，可實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)考察，陽(yáng)臺(tái)看出去，左側(cè)有棟樓擋住看海視線，算起來(lái)看海角度約為120度，看海效果大打折扣。

在線旅游產(chǎn)品信息不真實(shí)會(huì)造成旅游者對(duì)目的地的落差感，從而降低旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，進(jìn)而旅游者對(duì)在線旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度也大打折扣。

（三）在線服務(wù)中權(quán)利義務(wù)不明確

自助游的發(fā)展讓越來(lái)越多的旅游者使用在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)游都會(huì)與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。但大部分在線旅游商并不會(huì)在旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品后與其簽訂旅游協(xié)議，導(dǎo)致旅游者到達(dá)旅游目的地后發(fā)生問(wèn)題追究無(wú)果、無(wú)法解決。

在線服務(wù)旅行網(wǎng)作為旅游服務(wù)的提供方，在旅游活動(dòng)中更多的是充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色，所提供的是咨詢(xún)、介紹服務(wù)，實(shí)質(zhì)提供旅游者旅游服務(wù)的是上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商有著密切的合作關(guān)系，但從調(diào)查中了解到，現(xiàn)存的多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商僅僅存在一種口頭協(xié)議，這類(lèi)協(xié)議存在效力不強(qiáng)、溯及力不強(qiáng)、沒(méi)有明確協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)、違約條款形同虛設(shè)等問(wèn)題。

（四）旅游服務(wù)人員流動(dòng)性大，在線服務(wù)主動(dòng)性低

通過(guò)調(diào)查研究，一方面，基于大部分旅游電商企業(yè)規(guī)模較小、薪資水平低、沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同協(xié)議和企業(yè)對(duì)員工約束力低等多種因素，導(dǎo)致員工流失率較高；另一方面，在線旅游服務(wù)要求企業(yè)員工對(duì)業(yè)務(wù)非常熟練，掌握旅游目的地各方面旅游資訊，而新人職員工業(yè)務(wù)不熟練，初期對(duì)于工作難以應(yīng)對(duì)。這樣一來(lái)就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工整體工作積極性不高，對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降與不穩(wěn)定，會(huì)引起旅游者的不滿(mǎn)，進(jìn)而影響企業(yè)形象。倘若某些顧客對(duì)個(gè)別員工較為依賴(lài)，員工流動(dòng)還會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)及榮譽(yù)上的損失。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）完善并充分利用城市目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)：地理覆蓋面廣、成本相對(duì)較低、信息更加準(zhǔn)確且全面及時(shí)、制作更新快、可與顧客互動(dòng)。目的地旅游管理部門(mén)應(yīng)積極支持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，補(bǔ)充完善旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容，加大網(wǎng)站推廣力度，并加以配套旅游目的地服務(wù)措施，滿(mǎn)足在線預(yù)訂旅游者在旅游目的地的服務(wù)需求。例如，海南三亞通過(guò)“天涯通”旅游服務(wù)的形象窗口直接為旅游者提供一站式“滿(mǎn)意加驚喜”的全方位數(shù)字化信息咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足游客自主獲取旅游咨詢(xún)的需求，讓旅游者快樂(lè)旅游。

（二）加強(qiáng)管理，提高旅游電子商務(wù)信息真實(shí)度

旅游企業(yè)要做好在線旅游服務(wù)，就應(yīng)給予旅游者真實(shí)的旅游產(chǎn)品信息。在線旅游商在上傳各旅游產(chǎn)品資料的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)向提供方索取詳細(xì)資料、咨詢(xún)產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié)，以便在用戶(hù)使用界面上展示旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，給予旅游者細(xì)致周到的旅游產(chǎn)品信息資訊服務(wù)。旅游企業(yè)在銷(xiāo)售各旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守各項(xiàng)相關(guān)法制規(guī)定，明確旅游產(chǎn)品價(jià)格。旅游管理部門(mén)要落實(shí)對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)數(shù)字信息的監(jiān)督與管理，共同維護(hù)旅游電子商務(wù)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅游電子商務(wù)企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。旅游電子商務(wù)作為一個(gè)起步較晚的領(lǐng)域，許多員工還不太熟悉，在線商應(yīng)做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作，“以老帶新法”，快速讓員工熟悉自己的業(yè)務(wù)，做好在線服務(wù)咨詢(xún)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）制定相關(guān)權(quán)益保護(hù)方案，明確三方權(quán)利義務(wù)

在線旅游商作為一種新興的正在蓬勃發(fā)展的旅游服務(wù)承載平臺(tái)，在不斷提升自身服務(wù)水平的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)著重注意自身利益的維護(hù)以及與旅游者、上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間權(quán)利義務(wù)的劃分。作為旅游服務(wù)的提供方和協(xié)調(diào)方，在線商和上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商容易忽視在旅游活動(dòng)中旅游者也具有一定義務(wù)。傳統(tǒng)的旅行社在近幾十年的發(fā)展中已逐漸注意到這些問(wèn)題，并有了很多行之有效的辦法與措施，這其中很大部分都是從《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等成文的法律法規(guī)中汲取的。在線旅游企業(yè)在建設(shè)期間應(yīng)當(dāng)在自身的章程以及服務(wù)規(guī)范當(dāng)中引進(jìn)旅游者的義務(wù)，明確在線旅游企業(yè)的自身屬性和自身與旅游者之間的關(guān)系，在規(guī)制雙方義務(wù)與權(quán)利的條款中靈活地進(jìn)行設(shè)置，以避免在后期的服務(wù)過(guò)程中發(fā)生不必要的扯皮、糾紛甚至訴訟事件。