導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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郵件營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)店推廣中最有效的途徑。但是其中我們應(yīng)該注意郵件的發(fā)送數(shù)量，不能太多，會(huì)讓客戶(hù)反感；也不能太少，否則起不到效果。那么怎樣才能看出郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果呢？筆者簡(jiǎn)單的歸納一下。

一、郵件閱讀率

從郵件的閱讀率可以看出郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。用戶(hù)一般對(duì)自己比較信任站點(diǎn)的郵件閱讀率比較高，所以要建立良好的客戶(hù)關(guān)系，也是把瀏覽者變成客戶(hù)的關(guān)鍵。郵件營(yíng)銷(xiāo)前要試探性的了解用戶(hù)意向，不要無(wú)謂的亂發(fā)，還有可能適得其反。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)比較有效。店長(zhǎng)可以給老客戶(hù)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不定期發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)信息，郵件的閱讀率會(huì)大大提高。

二、郵件到達(dá)率

郵件的到達(dá)率是反映營(yíng)銷(xiāo)效果的第二的方面。由于郵件營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度濫用，導(dǎo)致服務(wù)器對(duì)郵件的過(guò)濾越來(lái)越嚴(yán)格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過(guò)濾掉。郵件無(wú)法到達(dá)，也是網(wǎng)店流失客戶(hù)因素之一。我們可以從兩個(gè)方面提高到達(dá)率：第一，讓收件人主動(dòng)收錄你的郵件地址，有難度；第二，研究什么樣的郵件容易被過(guò)濾，盡量避免或者讓郵件服務(wù)商把自己列為白名單。

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[關(guān)鍵詞] 顧客 網(wǎng)上商店 營(yíng)銷(xiāo)

近些年來(lái)，電子商務(wù)以其本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速發(fā)展。據(jù)計(jì)世咨詢(xún)網(wǎng)的調(diào)查顯示:僅2006第一季度中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模達(dá)8.54億元，B2C用戶(hù)規(guī)模達(dá)6853萬(wàn)。而較之B2C交易門(mén)檻更低的個(gè)人對(duì)個(gè)人的C2C，其注冊(cè)用戶(hù)則更多。由于交易門(mén)檻低、監(jiān)管難度大等原因，網(wǎng)上商鋪魚(yú)龍混雜,無(wú)照經(jīng)營(yíng)、假貨泛濫等問(wèn)題制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。如何讓自己的網(wǎng)店穩(wěn)步成長(zhǎng),得到更多顧客的認(rèn)同，從眾多網(wǎng)店中脫穎而出?以下是從一個(gè)消費(fèi)者的視角,探討一下網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧。

一、明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)

一般認(rèn)為，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)店的目的都是賣(mài)出商品以賺取利潤(rùn)。其實(shí)，在網(wǎng)上開(kāi)店與實(shí)體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開(kāi)店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢(shì)，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。 因此，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者中不乏有的人(尤其是一開(kāi)始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣(mài)了，只要拍價(jià)能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊(cè)了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過(guò)幾十件，網(wǎng)頁(yè)上展示的商品很少而且二手貨較多。從買(mǎi)家的角度看，這樣的小店不專(zhuān)業(yè)、不長(zhǎng)久，可信度差。如果同一商品、同一價(jià)位的話(huà)，可能就會(huì)選擇其它店鋪。其實(shí)，要把網(wǎng)店做大、做強(qiáng)，在注冊(cè)登記之前就要樹(shù)立明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，投入充分的精力和時(shí)間，把網(wǎng)店當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。有了遠(yuǎn)大、明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能更好地為開(kāi)店做好各方面的準(zhǔn)備。

二、真誠(chéng)地對(duì)待顧客

所有到網(wǎng)店瀏覽過(guò)的網(wǎng)友都知道，信用是網(wǎng)店的立足之本。網(wǎng)友在瀏覽網(wǎng)頁(yè)看中商品后，為了減小購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，必然要關(guān)注賣(mài)家的信用狀況，選擇好評(píng)率高的商家。在每次完成交易之后，網(wǎng)友可以對(duì)該家網(wǎng)店做出好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的評(píng)價(jià)。不要說(shuō)差評(píng)，即使是做出比較中肯的評(píng)論，也會(huì)影響到網(wǎng)店的信譽(yù)。因此，這就要求經(jīng)營(yíng)者重視與光顧店鋪的每一個(gè)網(wǎng)友的溝通交流，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)顧客。與實(shí)體店鋪不同，網(wǎng)店顧客不能夠體驗(yàn)、接觸商品，只能從網(wǎng)頁(yè)上瀏覽到商家對(duì)商品材質(zhì)、尺碼、物理性能等相關(guān)信息的描述。在有了購(gòu)買(mǎi)意向之后，顧客一般都需要與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。在與顧客溝通過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不僅僅關(guān)系到交易的成敗，還關(guān)系到成交后顧客對(duì)商家的評(píng)價(jià)。商家要真誠(chéng)、耐心地對(duì)待每一個(gè)訪(fǎng)客的每一次詢(xún)問(wèn)，既要視顧客為朋友，又要做好顧客的導(dǎo)師，因?yàn)樽约旱纳唐纷约鹤盍私狻２粌H要回答顧客的所有問(wèn)詢(xún)，為顧客提出中肯的建議，還要主動(dòng)告知商品存在的瑕疵，不能為了促成交易故意隱瞞一些不良信息。這樣，既讓顧客感覺(jué)商家的誠(chéng)意，又可以避免成交后因?yàn)殡p方意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的退換貨等糾紛，更重要的是贏得了顧客的好評(píng)。

三、裝修好店鋪，恰當(dāng)?shù)赝平樯唐?/p>

網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁(yè)就像逛街，網(wǎng)頁(yè)制作可以視為網(wǎng)店的裝修。制作美觀、便捷、信息充分的網(wǎng)頁(yè)，以恰如其分的方式推介商品也是網(wǎng)店制勝的要件之一。恰當(dāng)?shù)赝平樯唐?，絕非簡(jiǎn)單的“王婆賣(mài)瓜”，因?yàn)樘摂M店鋪與實(shí)體店鋪還有不同，網(wǎng)友無(wú)法直接感知、觸摸自己感興趣的商品，需要店主以文字、圖片等形式全方位展示自己的商品。在店鋪裝修方面要注意以下幾個(gè)方面：

1.商品的圖片一定要清晰、全面。顧客了解商品，最先感知的就是外觀，尤其是服裝服飾類(lèi)的商品。拍出的照片既要真實(shí)反映實(shí)物的色彩、紋理，還要盡可能多拍幾張不同角度的照片，以全面展示商品的外觀。對(duì)某些重點(diǎn)部位還要突出展示，比如商品的商標(biāo)、吊牌等，以增強(qiáng)說(shuō)服力。

2.要避免有很多與商品無(wú)關(guān)的圖片。有的商家也許是為了表現(xiàn)自己制作網(wǎng)頁(yè)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)吧，在店鋪主頁(yè)上加了很多與商品無(wú)關(guān)的flash圖片。雖然看起來(lái)很美，但影響了瀏覽的速度。要知道顧客進(jìn)店來(lái)不是欣賞動(dòng)畫(huà)，而是對(duì)你的商品感興趣。

3.名稱(chēng)編寫(xiě)要突出產(chǎn)品的特色。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的消費(fèi)偏好,比如購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)會(huì)注重品牌、風(fēng)格、顏色、面料等等。網(wǎng)友在光顧購(gòu)物網(wǎng)站時(shí),就會(huì)按自己偏好,輸入關(guān)鍵詞搜索商品。如果賣(mài)家編寫(xiě)的商品名稱(chēng)太過(guò)籠統(tǒng),就不容易被搜索到。比如同一件衣服,如果商品名稱(chēng)是“女外套”就不及“紫瀾門(mén)咖啡色淑女羊絨大衣”方便顧客查找。

4．產(chǎn)品的介紹要盡量詳盡。恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品名稱(chēng)可以幫助網(wǎng)友搜索到產(chǎn)品，詳盡而專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹則是顧客進(jìn)一步了解商品的關(guān)鍵渠道。如果描述得當(dāng)，既可以引導(dǎo)、說(shuō)服顧客，打消顧客的一些疑慮，也可以省去買(mǎi)賣(mài)雙方寶貴的時(shí)間。有的賣(mài)家在介紹產(chǎn)品時(shí)只有寥寥幾句:尺碼，顏色，感官特征等。過(guò)于簡(jiǎn)短的介紹一般很難令顧客信服，即便是顧客非?？春迷摦a(chǎn)品，還需要和賣(mài)家另外溝通很多問(wèn)題。比如有家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售玉器的店鋪，店主在其產(chǎn)品描述中除了描述產(chǎn)品的外在特征如材質(zhì)、形狀、尺碼等等之外，還包括該產(chǎn)品的產(chǎn)地、成色、化學(xué)成分、加工工藝，以及產(chǎn)品所代表的文化、習(xí)俗方面的意義。如此詳盡的介紹給顧客的感覺(jué)首先是賣(mài)家很專(zhuān)業(yè)、可信，充分的信息又給了顧客很好的指導(dǎo)，也節(jié)約了交易雙方一對(duì)一交流的時(shí)間。

四、合理安排在線(xiàn)時(shí)間

很多網(wǎng)友在線(xiàn)淘寶與逛街購(gòu)物有著同樣的心理：瀏覽自己感興趣的商品，有合適的商品時(shí)就做進(jìn)一步了解和接觸?？梢韵胂?，如果站在櫥窗外面看到喜歡的商品時(shí)，而商店門(mén)上卻寫(xiě)著:“員工有事外出，請(qǐng)顧客稍候”，恐怕顧客百分之百會(huì)調(diào)頭走開(kāi)。好的商家應(yīng)該合理安排自己的在線(xiàn)時(shí)間，保證在顧客經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)間總是在線(xiàn)，隨時(shí)解答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題，揣摸顧客的心理，了解顧客的需求，并做好相應(yīng)的記錄。只有專(zhuān)一，才會(huì)成功。

五、郵費(fèi)要合理

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關(guān)鍵詞：欣欣網(wǎng)店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)新型營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)方式，正是因?yàn)樗邆鋫鞑シ秶鷱V泛、速度超快、不受時(shí)空限定、成本低等特征，被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。本文主要對(duì)欣欣網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇，從而制定出網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行網(wǎng)店財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算及網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估。在制定出完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的基礎(chǔ)上實(shí)施，已達(dá)到提高本網(wǎng)店銷(xiāo)量、增大網(wǎng)店信譽(yù)度、知名度的效果。

1.網(wǎng)店概述

本網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括服裝、新款包包、鞋子和小飾品等。網(wǎng)店的管理包括網(wǎng)店裝修、物流管理、寶貝管理等。售后服務(wù)包括短信提醒、售后保障卡、個(gè)性化服務(wù)。

2.網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

2.1宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析包括：

（1）人口環(huán)境分析，近年來(lái)網(wǎng)民的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，2014年6月網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年總計(jì)新增網(wǎng)民人數(shù)達(dá)1442萬(wàn)人。

（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析，在線(xiàn)交易金額為7534.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)16.29%，同比增加76.21%。

（3）網(wǎng)絡(luò)政治法律環(huán)境分析，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律法規(guī)支持力度，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列政策規(guī)章制度。

（4）網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化環(huán)境在教育水平、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和審美觀念也有一定的提高。

2.2微觀環(huán)境分析

（1）供應(yīng)商分析，欣欣網(wǎng)店主要供應(yīng)商是廣州吖貓服飾有限公司，貨量穩(wěn)定，廠(chǎng)家貨物齊全，優(yōu)良的品質(zhì)保證，售后有保障，價(jià)格較為低廉。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析包括消費(fèi)心理分析和消費(fèi)者行為分析。其中消費(fèi)心理分析包括個(gè)性消費(fèi)回歸 、消費(fèi)的超前性和從眾心理 。消費(fèi)者行為分析包括情感消費(fèi)和環(huán)境因素影響。

（3）競(jìng)爭(zhēng)者分析

淘寶創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越多，其中秋水伊人天貓旗艦店和韓都衣舍天貓旗艦店成為本店的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。欣欣網(wǎng)店會(huì)學(xué)習(xí)其他名牌店鋪的經(jīng)營(yíng)理念，以此來(lái)提高本店的知名度。

3.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位

3.1市場(chǎng)細(xì)分

（1）按地理環(huán)境細(xì)分，南方服裝市場(chǎng)：在服飾上比較注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)、整體風(fēng)格含蓄。北方服裝市場(chǎng)：北方人性格比較豪放爽朗，服飾更加注重整體的魄力、大氣隨意。

（2）按購(gòu)買(mǎi)年齡細(xì)分，由于不同年齡段的人群對(duì)消費(fèi)觀念有著差別。本網(wǎng)店把消費(fèi)者分為四個(gè)年齡段。從不同年齡層次分析消費(fèi)者的購(gòu)物心理。

（3）按消費(fèi)心理細(xì)分，分為忠誠(chéng)心理、時(shí)尚心理、沖動(dòng)心理和個(gè)性自我心理。

3.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇

根據(jù)消費(fèi)者具體情況，以自身的特點(diǎn)選則多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)目的。網(wǎng)店目標(biāo)市場(chǎng)群體集中在25―35歲，收入在中等，以南方為主，北方為輔，不斷挖掘潛在客戶(hù)。

3.3市場(chǎng)定位

欣欣網(wǎng)店將目標(biāo)消費(fèi)群體定位在25―35歲，這類(lèi)人群追求時(shí)尚新穎、更換服裝快、了解品牌，是品牌服裝的潛在消費(fèi)者。本網(wǎng)店將價(jià)格定位在大眾消費(fèi)層次，這樣既能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求又可以實(shí)現(xiàn)本店品牌形象。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

4.1預(yù)期目標(biāo)

（1）短期目標(biāo)是在網(wǎng)店中處處體現(xiàn)“顧客至上”的服務(wù)理念，銷(xiāo)售量達(dá)到三顆心，店鋪收藏人數(shù)達(dá)到50次，網(wǎng)店瀏覽量達(dá)到1000人次。

（2）中期目標(biāo)是通過(guò)線(xiàn)上，線(xiàn)下以及兩者結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)每周銷(xiāo)售件數(shù)突破500件，每天瀏覽欣欣網(wǎng)店網(wǎng)站點(diǎn)擊總次數(shù)在1000次左右，每天訪(fǎng)問(wèn)量平均在500次左右。

（3）長(zhǎng)期目標(biāo)是在原有網(wǎng)店網(wǎng)站瀏覽量和點(diǎn)擊率的基礎(chǔ)上有所提高，擴(kuò)大知名度，不斷強(qiáng)大客服隊(duì)伍，同時(shí)保持每天銷(xiāo)售件數(shù)保持在100左右，每周銷(xiāo)售件數(shù)突破1000件。收藏店鋪的人數(shù)達(dá)到500次，店鋪瀏覽量達(dá)到10000次。

4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略主要采取產(chǎn)品的個(gè)性化策略、產(chǎn)品品牌策略、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。

（2）網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略包括直接低價(jià)定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、免費(fèi)價(jià)格策略、組合定價(jià)策略和會(huì)員優(yōu)惠策略。

（3）網(wǎng)絡(luò)渠道策略包括：銷(xiāo)售渠道、網(wǎng)上配送渠道。

（4）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略包括：網(wǎng)上銷(xiāo)售促銷(xiāo)（有獎(jiǎng)促銷(xiāo)、滿(mǎn)就減、滿(mǎn)就送促銷(xiāo)、拍賣(mài)促銷(xiāo)、秒殺活動(dòng)）、網(wǎng)上公共關(guān)系、站點(diǎn)推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告。

5.財(cái)務(wù)預(yù)算

本網(wǎng)店在初期投入固定費(fèi)用包括電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)花費(fèi)300元；店鋪前期裝修費(fèi)用為300元，后期的維護(hù)費(fèi)用在200元；為了網(wǎng)店提高知名度，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，在線(xiàn)下使用名片進(jìn)行宣傳花費(fèi)100元，其中禮品發(fā)放花費(fèi)了100元；店鋪的貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用為1000元。費(fèi)用共2000元。

6.效果評(píng)估

（1）評(píng)估內(nèi)容主要包括：網(wǎng)店建設(shè)是否成功，有什么優(yōu)缺點(diǎn)；網(wǎng)店訪(fǎng)問(wèn)量及收藏量情況；網(wǎng)店對(duì)反饋信息的處理是否及時(shí)；客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)接受效果如何。

（2）評(píng)估指標(biāo)包括：網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶(hù)行為指標(biāo)。

（3）評(píng)估效果包括：店鋪情況和銷(xiāo)售情況。連續(xù)更新網(wǎng)店產(chǎn)品以最快的速度，提升網(wǎng)店知名度。調(diào)整本店的發(fā)展戰(zhàn)略，加大宣傳力度。

結(jié)論

本文根據(jù)欣欣網(wǎng)店的現(xiàn)狀，制定出欣欣網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)方案， 通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的實(shí)施，使欣欣網(wǎng)店及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，可以使欣欣網(wǎng)店取得良好的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李文國(guó)，王秀娥.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

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[3]瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第三版）.北京：高等教育出版社，2009年2月

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Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)店；微博；微博營(yíng)銷(xiāo)

Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）09-0292-03

0 引言

2009年8月，新浪微博上線(xiàn)，之后包括騰訊在內(nèi)的多家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也紛紛提供了微博服務(wù)。經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)酵，微博已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民的主流應(yīng)用，據(jù)《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民總數(shù)的54.7%，微博已成為網(wǎng)民獲取新聞、傳播新聞、發(fā)表意見(jiàn)、制造輿論的主要途徑。在全民微博的大環(huán)境下，越來(lái)越多包括網(wǎng)店在內(nèi)的在企業(yè)和商家開(kāi)始利用微博開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

1 微博的營(yíng)銷(xiāo)特性

微博即Micro-blog，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)。微博的內(nèi)容包括文字、圖片、視頻等，其中文字長(zhǎng)度通常限制在140字以?xún)?nèi)，用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)可以通過(guò)任何可以上網(wǎng)的設(shè)備，在微博上、分享信息以及與其他用戶(hù)進(jìn)行交流。微博具有內(nèi)容碎片化、使用便捷化、傳播迅速化以及溝通順暢化等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)為網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

1.1 內(nèi)容碎片化，降低網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻 自從世界上第一個(gè)微博――推特（Twitter）規(guī)定每篇微博不得超過(guò)140個(gè)字后，這個(gè)長(zhǎng)度基本上就成了微博的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于每則微博只有短短百余字，所以在撰寫(xiě)時(shí)不需要過(guò)多考慮結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)、論述是否詳盡，其內(nèi)容輕松隨意、貼近生活；同時(shí)還可以插入圖片、視頻、音頻和鏈接等資源，使微博內(nèi)容更豐富，表現(xiàn)形式更多樣。微博內(nèi)容碎片化，使利用微博開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻降低了很多，網(wǎng)店店主和員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間摸索之后完全能夠勝任。

1.2 使用便捷化，方便網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 微博是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，允許多種應(yīng)用程序接口（API）與其對(duì)接，用戶(hù)隨時(shí)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)和各種客戶(hù)端等方式訪(fǎng)問(wèn)微博，和獲取信息，并與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，例如淘寶網(wǎng)店可以通過(guò)淘寶網(wǎng)將商品信息和促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，為網(wǎng)店利用微博信息及與用戶(hù)開(kāi)展溝通互動(dòng)提供了便利。

1.3 傳播迅速化，提高網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的效果 微博是一個(gè)自媒體平臺(tái)，用戶(hù)可隨時(shí)自行各類(lèi)信息，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)近距離互動(dòng)。與傳統(tǒng)媒體“推”的傳播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用戶(hù)只有主動(dòng)“關(guān)注”了某微博成為其“粉絲”后才能接收到該微博的信息，此外用戶(hù)還可以通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)”的方式，使自己的粉絲也能看到這些信息。所以，在微博平臺(tái)上，信息傳播的范圍不再是“11”或“1N”的線(xiàn)性傳播，而是“1NN”的裂變式病毒傳播，且用戶(hù)的粉絲越多，轉(zhuǎn)發(fā)量越大，其信息傳播速度就越快，影響范圍也越廣。所以，能否通過(guò)各種渠道吸引并維持足夠數(shù)量的粉絲，一定程度上決定了到網(wǎng)店微博營(yíng)銷(xiāo)的效果。

1.4 溝通順暢化，提升網(wǎng)店顧客的粘著度和忠誠(chéng)度 微博有著良好的溝通功能，用戶(hù)不僅可以通過(guò)“回復(fù)”和“@”的方式進(jìn)行公開(kāi)溝通，還可以通過(guò)“私信”渠道進(jìn)行私密交流。網(wǎng)店和粉絲通過(guò)微博進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)粉絲的聲音，不僅為他們答疑解惑，還與其進(jìn)行情感的交流，進(jìn)而提升顧客粘著度和忠誠(chéng)度。

此外，在微博這個(gè)社交平臺(tái)上，其基本功能免費(fèi)向用戶(hù)開(kāi)放，所以網(wǎng)店利用微博開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的成本較為低廉。不僅如此，由于微博還可通過(guò)“標(biāo)簽”、“微群”和關(guān)鍵詞等搜索用戶(hù)和信息，因而網(wǎng)店可在微博上較為準(zhǔn)確地找到潛在用戶(hù)，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

2 網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的意義

由于微博具有上述營(yíng)銷(xiāo)特性，使其迅速發(fā)展成為企業(yè)和商家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要陣地。開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)店而言有著非常重要的意義。

2.1 提升知名度 網(wǎng)店通過(guò)在其微博上用戶(hù)感興趣的內(nèi)容或開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶(hù)關(guān)注并傳播，可使網(wǎng)店的知名度得到提升，并吸引更多的人關(guān)注其微博和店鋪。

2.2 促進(jìn)銷(xiāo)售 網(wǎng)店可通過(guò)微博廣告、開(kāi)展“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”活動(dòng)等方式推廣商品和促銷(xiāo)活動(dòng)，并可將微博和網(wǎng)店結(jié)合起來(lái)開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最終達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

2.3 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)低于其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。例如，最常用的微博營(yíng)銷(xiāo)手段是“關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@好友”的有獎(jiǎng)活動(dòng)，所需的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不多，卻能有效增加粉絲的數(shù)量和提升信息傳播的效果。

2.4 維護(hù)顧客關(guān)系 微博的互動(dòng)性，可使博主和粉絲進(jìn)行良好的溝通，網(wǎng)店可通過(guò)微博解答顧客的咨詢(xún)和疑問(wèn)，為顧客提供良好的服務(wù)。

3 網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.1 選擇微博平臺(tái) 新浪微博和騰訊微博是國(guó)內(nèi)人氣最旺的兩大微博平臺(tái)。騰訊的用戶(hù)數(shù)量最多，但以低齡用戶(hù)為主；新浪的用戶(hù)構(gòu)成則較為復(fù)雜，不同層次和不同年齡段的用戶(hù)都活躍于其中，就用戶(hù)活躍度而言當(dāng)數(shù)新浪最高。網(wǎng)店可根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇在新浪或是騰訊微博注冊(cè)并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)然，如果同時(shí)在這兩個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，更有利于擴(kuò)大店鋪的宣傳范圍。此外，網(wǎng)絡(luò)上一些第三方應(yīng)用，能夠同時(shí)綁定不同網(wǎng)站的微博進(jìn)行批量發(fā)貼，對(duì)網(wǎng)店在多個(gè)微博平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了方便。

3.2 設(shè)計(jì)自身形象

3.2.1 用戶(hù)名、簡(jiǎn)介和標(biāo)簽：網(wǎng)店微博的取名原則和淘寶店鋪取名有著異曲同工之處，都講究簡(jiǎn)潔響亮，吉祥大氣，而且微博的用戶(hù)名最好能夠與店鋪的名字有著直接關(guān)聯(lián)，以方便粉絲記憶。如果店鋪處于起步階段，微博的用戶(hù)名也可用店主的淘寶ID，或者是起一個(gè)聽(tīng)起來(lái)比較親切好記的名字。為了方便粉絲了解并訪(fǎng)問(wèn)店鋪，在微博的簡(jiǎn)介中店鋪的名稱(chēng)、地址是必不可少的元素，此外還可對(duì)店鋪的主營(yíng)項(xiàng)目、品牌、宗旨或服務(wù)承諾等進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。由于在微博上人們可通過(guò)標(biāo)簽搜索自己感興趣的內(nèi)容或用戶(hù)，所以設(shè)置恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽?zāi)軌蛱岣呶⒉┑钠毓饴省?biāo)簽的內(nèi)容除了主營(yíng)項(xiàng)目、品牌以外，還可包括淘寶店鋪、網(wǎng)店掌柜以及店主的興趣愛(ài)好等，既可讓潛在用戶(hù)搜索到店鋪的微博，同時(shí)也粉絲還可從多方面了解店主，既增加了店主的親和力，也增加了彼此聊天的話(huà)題。

3.2.2 頭像和模板：頭像的設(shè)置在一定程度上會(huì)影響微博的吸引力和識(shí)別度。如用店主的照片作為頭像，可增加微博的真實(shí)感和吸引力；用網(wǎng)店的Logo（徽標(biāo)）作頭像，則可彰顯其專(zhuān)業(yè)性。無(wú)論是新浪還是騰訊，都支持自定義微博模板。模板的風(fēng)格應(yīng)與淘寶店鋪一致，最好采用網(wǎng)店的店招作為微博頂部圖片，背景圖片則游店鋪主打商品構(gòu)成。通過(guò)頭像和模板設(shè)計(jì)，可使微博與網(wǎng)店有著明顯的關(guān)聯(lián)性，保持一致的識(shí)別度，還確定其為該網(wǎng)店“官方微博”的地位，提高了可信度。

3.3 打造微博內(nèi)容 內(nèi)容建設(shè)是微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，微博的內(nèi)容直接影響粉絲的數(shù)量以及他們關(guān)注微博所持續(xù)的時(shí)間，進(jìn)而影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.3.1 進(jìn)行微博定位。根據(jù)目標(biāo)對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)微博內(nèi)容是網(wǎng)店有效開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，所以網(wǎng)店在創(chuàng)建微博時(shí)，必須要對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行定位，而且還需對(duì)其需求和喜好進(jìn)行分析。網(wǎng)店必須充分利用這140字的內(nèi)容，同時(shí)配合圖片、視頻的應(yīng)用，在立體展示商品、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，力爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)富有使用價(jià)值和情感價(jià)值的信息。由于用戶(hù)在微博上獲取信息時(shí)普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博內(nèi)容一定要幽默、輕松、有創(chuàng)意，撰寫(xiě)時(shí)多談?wù)摕衢T(mén)話(huà)題、多采用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、多加入獨(dú)特創(chuàng)意，較容易引起用戶(hù)的共鳴和關(guān)注。

3.3.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容形式。①原創(chuàng)微博是吸引用戶(hù)關(guān)注的保證。在微博中店鋪所營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，既可起到為店鋪宣傳產(chǎn)品，建立權(quán)威性的效果，又能為粉絲帶來(lái)有用的信息；微博中與粉絲分享店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可加深粉絲對(duì)店鋪的了解，增加親近感。②在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅要構(gòu)思創(chuàng)作新微博，還需回答粉絲的問(wèn)題，轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博，不斷與其互動(dòng)。轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論本店鋪已有顧客的產(chǎn)品評(píng)論、使用心得，不僅可提高老顧客的粘著度和忠誠(chéng)度，還對(duì)潛在顧客具有示范效應(yīng)，促進(jìn)店鋪的銷(xiāo)售。③轉(zhuǎn)發(fā)名人微博或有趣、有用的微博，可以獲得更多用戶(hù)的關(guān)注。④店鋪廣告。網(wǎng)店的廣告通常有以下兩種形式：一是產(chǎn)品知識(shí)+產(chǎn)品鏈接；二是轉(zhuǎn)發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)+產(chǎn)品鏈接。⑤在參與熱門(mén)話(huà)題討論的同時(shí)巧妙地插營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并在熱門(mén)關(guān)鍵詞前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加網(wǎng)店微博的訪(fǎng)問(wèn)量。

3.4 吸引粉絲關(guān)注 網(wǎng)店微博一定要有足夠的用戶(hù)關(guān)注才能有效地傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，達(dá)到微博營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期目標(biāo)。

3.4.1 邀請(qǐng)店鋪現(xiàn)有顧客關(guān)注。維護(hù)老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本低得多，且老客戶(hù)往往有著較強(qiáng)的惠顧動(dòng)機(jī)。如果老顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)有著良好的體驗(yàn)，他們對(duì)店鋪的微博通常也會(huì)有著較高的信任度，并樂(lè)于與之互動(dòng)。老顧客不僅關(guān)注店鋪微博所的商品信息和促銷(xiāo)信息并有著較高的二次購(gòu)買(mǎi)率，而且他們通過(guò)微博分享的產(chǎn)品使用心得等信息對(duì)提高店鋪潛在顧客的轉(zhuǎn)化率有著較大促進(jìn)作用。因此，邀請(qǐng)已有顧客關(guān)注店鋪微博，起著事半功倍的作用。網(wǎng)店把微博名稱(chēng)和鏈接地址放置在店鋪首頁(yè)和商品詳情的顯著位置及IM（即時(shí)聊天工具）的簽名中，并在通過(guò)IM溝通時(shí)告知買(mǎi)家有關(guān)店鋪微博的信息，也可將其印在包裹或商品包裝上，同時(shí)注明關(guān)注店鋪微博可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)以上方法，可以有效吸引顧客關(guān)注店鋪微博。

3.4.2 主動(dòng)出擊求關(guān)注。一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)店現(xiàn)有顧客的數(shù)量還不能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)的需要，要取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，就必須吸引更多的潛在顧客關(guān)注店鋪微博。①通過(guò)標(biāo)簽查找相關(guān)用戶(hù)。在網(wǎng)店微博建立之初，需要主動(dòng)尋找并關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)，以獲得對(duì)方“互粉”。每個(gè)用戶(hù)在創(chuàng)建微博時(shí)，都會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好等具體情況給自己添加相應(yīng)的標(biāo)簽，以便結(jié)識(shí)志同道合的博友。網(wǎng)店博主需分析潛在顧客通常會(huì)采用哪些標(biāo)簽，然后通過(guò)這些標(biāo)簽就可以找到相關(guān)用戶(hù)，并加以關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)“物以類(lèi)聚，人以群分”，微博用戶(hù)的粉絲和關(guān)注對(duì)象大多是與自己志趣相投的人，所以還可以通過(guò)用戶(hù)的“粉絲”和“關(guān)注”順藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潛在消費(fèi)者。②微群由具有某種共性的成員組成，加入潛在用戶(hù)較集中的微群，通過(guò)在微群信息、開(kāi)展活動(dòng)及與群內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，網(wǎng)店微博可獲得更多用戶(hù)的關(guān)注。③不斷地用與店鋪所營(yíng)商品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞在微博上進(jìn)行搜索，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)包含該關(guān)鍵詞的微博，在回復(fù)中真誠(chéng)為博主排憂(yōu)解難，同時(shí)熱情推薦相關(guān)產(chǎn)品，不僅能引起對(duì)方關(guān)注，有時(shí)候還能夠直接形成銷(xiāo)售。

3.5 開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 由于微博上的信息量巨大，普通內(nèi)容的微博一般不容易引起粉絲的注意。由于人類(lèi)內(nèi)心里或多或少都有著“占便宜”的心理，所以開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)是微博吸引粉絲最直接有效的手段。網(wǎng)店微博可開(kāi)展以下三種有獎(jiǎng)活動(dòng)：一是“關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+@好友”有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。這種方式可吸引大量用戶(hù)的參與，“關(guān)注”增加了粉絲的數(shù)量，“轉(zhuǎn)發(fā)”和“@好友”則使微博信息以病毒傳播的方式迅速大面積擴(kuò)散，達(dá)到較好的傳播效果。二是“社會(huì)熱點(diǎn)+高額獎(jiǎng)勵(lì)”。這種方式把獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)熱點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使有獎(jiǎng)活動(dòng)獲得廣大用戶(hù)的高度關(guān)注度，迅速提升店鋪的知名度和美譽(yù)度。三是“轉(zhuǎn)發(fā)+公益捐贈(zèng)”。情感主題是微博活動(dòng)的核心，如果活動(dòng)的主題能夠激發(fā)用戶(hù)的情感需求，就能促使用戶(hù)主動(dòng)地參與到活動(dòng)當(dāng)中。公益活動(dòng)可激發(fā)大家的社會(huì)責(zé)任感，所以很多用戶(hù)踴躍參與?！稗D(zhuǎn)發(fā)+公益捐贈(zèng)”活動(dòng)，可以設(shè)定為“每次轉(zhuǎn)發(fā)捐增”和“當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)到某一數(shù)值后捐贈(zèng)”兩種方式，捐贈(zèng)金額將用于指定的公益項(xiàng)目。需要注意的是，獎(jiǎng)品金額和捐贈(zèng)數(shù)量都必須根據(jù)網(wǎng)店自身的承受能力量力而行進(jìn)行設(shè)定，以免出現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)的尷尬局面，給網(wǎng)店的信譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。

當(dāng)微博擁有一定數(shù)量的粉絲之后，可發(fā)起微博投票，列出幾種商品或幾種促銷(xiāo)方式，讓粉絲選擇他們最希望打折的商品或獲得的優(yōu)惠，最后根據(jù)他們的意愿來(lái)制定促銷(xiāo)策略。粉絲能有機(jī)會(huì)參與到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中來(lái)，將使他們熱情高漲，購(gòu)買(mǎi)意愿也更為強(qiáng)烈。

除了以上幾點(diǎn)外，網(wǎng)店開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)還必須針對(duì)目標(biāo)群體的工作時(shí)間、生活規(guī)律，將一天分為若干個(gè)時(shí)段，并對(duì)每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間推出恰當(dāng)?shù)男畔?，獲得最好的傳播效果。同時(shí)還需把握好微博的頻率和節(jié)奏，一般每小時(shí)發(fā)1-2條，每日不超過(guò)30條較為適宜，廣告內(nèi)容的微博一天最多3-4條，連續(xù) “刷屏”和久不更新都是微博營(yíng)銷(xiāo)的大忌。

綜上所述，盡管微博營(yíng)銷(xiāo)才剛剛起步，但其成本低、效果好，能夠快速提升網(wǎng)店知名度，增進(jìn)商品銷(xiāo)售，維護(hù)顧客關(guān)系，所以微博成為網(wǎng)店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者把微博營(yíng)銷(xiāo)與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有機(jī)整合起來(lái)，定會(huì)取得令人滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)效果。

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篇5

論文摘要：當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人類(lèi)生活的各個(gè)方面。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也成為個(gè)體小商家的創(chuàng)業(yè)這路。本文通過(guò)分析當(dāng)今服裝行業(yè)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象總結(jié)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，并對(duì)個(gè)體服裝網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略給出了一些營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解。

對(duì)于服裝行業(yè)，國(guó)外的Gap公司于1996年底就建立了網(wǎng)站，97年底就正式推出了網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)服裝服務(wù)。目前我們國(guó)內(nèi)服裝營(yíng)銷(xiāo)的情況到底怎么樣呢?有專(zhuān)家評(píng)論:國(guó)內(nèi)的服裝行業(yè)呈現(xiàn)中間強(qiáng)兩頭弱的特點(diǎn)，也就是加工制作能力很強(qiáng)，設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售力量較薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統(tǒng)實(shí)體商鋪批發(fā)，零售的形式來(lái)完成。雖然現(xiàn)在有些服裝公司與個(gè)體商家也運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，但是畢竟服裝不同于圖書(shū)等商品，只在網(wǎng)上提供圖片、文字等信息是不夠的，需要有三維展示等方式來(lái)體現(xiàn)。

根據(jù)以上情況來(lái)看，是不是服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)有發(fā)展前景了呢?當(dāng)然不是。但是，就目前國(guó)內(nèi)的環(huán)境而言，僅做單純的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收效是不大的。所以不要單一的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成只能在互聯(lián)網(wǎng)上做的一種模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非只限于在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬展示，在線(xiàn)交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)倒過(guò)來(lái)是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)鏈接實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然可以結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合，虛擬和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，提供網(wǎng)上信息檢索瀏覽，電子商務(wù)，網(wǎng)下實(shí)物展示，物流配送等多種服務(wù)。應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中，就可以為銷(xiāo)售商、消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)了。以下就針對(duì)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)創(chuàng)服裝網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)做幾點(diǎn)分析:

一、明確經(jīng)營(yíng)方向和范圍

作為網(wǎng)絡(luò)服裝店的開(kāi)創(chuàng)，首先要明確經(jīng)營(yíng)方向，這是讓顧客選擇與再次光臨你的店的首要任務(wù)。顧客為什么會(huì)選擇你的店?當(dāng)然需要有與眾不同的特色，同時(shí)也要有明確合他(她)“口味”的風(fēng)格;服裝與食品、化妝品等類(lèi)有所不同，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格上，最好一開(kāi)始就有一個(gè)范圍框定，沒(méi)有清晰明確的方向和范圍，想什么階層什么年齡層次生意都做，結(jié)果肯定是什么也做不了，還反倒給顧客留下雜亂無(wú)章、無(wú)所適從的感覺(jué)，甚或還留下不專(zhuān)業(yè)、不負(fù)責(zé)的差印象。

服裝的品種較多，首先要確定是準(zhǔn)備做男裝還是女裝?是哪一個(gè)年齡層次的?是哪一種風(fēng)格?是朋克，名族風(fēng)……如做女裝，是選擇做兒童、青年還是中老年?但作為個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，有一部分人是兼職，當(dāng)然也有一部分是自己進(jìn)貨，但是在時(shí)間、精力、財(cái)力等有限制的條件下，貨品要做到豐富多彩、面面俱到是有一定難度的。所以經(jīng)營(yíng)方向要明確、范圍有所劃分，才能有助店鋪朝著循序漸進(jìn)、堅(jiān)實(shí)順利的方向前進(jìn)。

二、滿(mǎn)足不同檔次的需求

個(gè)體服裝網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與實(shí)體店鋪一樣需要檔次之分，不同消費(fèi)層顧客會(huì)選擇相對(duì)應(yīng)的檔次消費(fèi)，但通常會(huì)一開(kāi)始就去走高檔路線(xiàn)。有一部分創(chuàng)業(yè)者會(huì)帶著試探摸索的心態(tài)去創(chuàng)業(yè)，再加之網(wǎng)店銷(xiāo)售的市場(chǎng)特殊性，給消費(fèi)者的感覺(jué)就是物美價(jià)廉，網(wǎng)絡(luò)上的商品就是便宜。所以作為初次創(chuàng)業(yè)者不敢投人太多更不能專(zhuān)走高檔路線(xiàn)。

作為服裝經(jīng)營(yíng)最好多備幾個(gè)檔次，而檔次比例可按經(jīng)濟(jì)情況而定，這樣考慮即可方便和滿(mǎn)足不同層次的需求，也給自己成交帶來(lái)更多可能機(jī)會(huì)，比如衣服從十幾兀到上百元;顧客在接受不了這個(gè)價(jià)時(shí)可以推薦相同風(fēng)格的另一擋次;作為賣(mài)家，價(jià)格是遵循貨品品質(zhì)及進(jìn)價(jià)考慮而定，而大多數(shù)顧客也都有一雙辨別品質(zhì)高低的惠眼，她們不會(huì)一概而論而會(huì)“以質(zhì)論價(jià)”，所以大多不會(huì)發(fā)生顧客認(rèn)為定價(jià)離譜或懷疑暴利的事件。多檔次經(jīng)營(yíng)肯定會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)與創(chuàng)造成交。

三、服飾品搭配經(jīng)營(yíng)提高成交率

在現(xiàn)在的時(shí)代中，穿衣并不是只穿著上衣與下裝了，為了整體形象的完美，搭配飾品是必不可少的，尤其是年青一族。當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)服裝的同時(shí)也少不了選擇適合的飾品與之搭配，所以作為出售服裝的網(wǎng)店同時(shí)也要選擇一些飾品作為搭配。而服飾品的種類(lèi)繁多，包包、皮帶、圍巾、帽子、首飾等其它貨品，選擇的時(shí)候是以服裝為主以“飾品”為輔的“經(jīng)營(yíng)策略”，注意的效果非常之好，雖然并不是所有顧客都會(huì)兼買(mǎi)一二，但可以說(shuō)有三分之一顧客都會(huì)在“主購(gòu)”之外，另挑選一兩件小件;因?yàn)閷?duì)于顧客來(lái)說(shuō)，一方面就算這些小件并不在先前購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃之內(nèi)，但卻發(fā)現(xiàn)搭配出色討人喜愛(ài)，所以當(dāng)然會(huì)考慮一起購(gòu)買(mǎi);另一方面顧客買(mǎi)一件或三件都只出一次郵費(fèi)，所以也就“順勢(shì)”成交了;當(dāng)然在搭配過(guò)程中飾品的風(fēng)格必需要與服裝的總體風(fēng)格協(xié)調(diào)，這樣才顯得和諧才能“感染”人，才能給顧客帶來(lái)“好感”進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿。

四、真人秀打動(dòng)人

服裝需要給顧客真實(shí)感，有很多人群不愿意到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝就是出于并不能感受服裝的穿著效果，她們怕貨不對(duì)版，怕仿版且還粗制濫造，有的面對(duì)賣(mài)家提供的那些美得不食人間煙火的標(biāo)準(zhǔn)模特照片，心里反倒不塌實(shí)了，其實(shí)作為顧客就需要賣(mài)家自己運(yùn)用真人秀，雖有不完美之處但貴在真切、樸實(shí)、可信，如果一開(kāi)始在圖片上就讓顧客充滿(mǎn)猜測(cè)、懷疑、顧慮和不安，是會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的成敗大打折扣或者說(shuō)徒費(fèi)不少口舌。

五、服裝細(xì)節(jié)展示

篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。

由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

二、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿(mǎn)雙十一大促銷(xiāo)的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以?xún)r(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。

(4)滿(mǎn)就送：滿(mǎn)100元送10元優(yōu)惠券，滿(mǎn)200元送20元優(yōu)惠券，滿(mǎn)600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

篇7

下面說(shuō)下在執(zhí)行郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們?cè)撛鯓幼鰜?lái)盡力提高這些數(shù)據(jù)從而獲得更多回報(bào)。

1、郵件達(dá)到率

由于郵件營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度濫用，導(dǎo)致服務(wù)器對(duì)郵件的過(guò)濾越來(lái)越嚴(yán)格，有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過(guò)濾掉?？梢詮膬蓚€(gè)方面提高達(dá)到率：

第一，讓收件人主動(dòng)收錄你的郵件地址，有難度；我們可以增加一些人性化的提示語(yǔ)，如：“為保證您今后能收到我們的信息，建議您將郵址【此處填寫(xiě)郵件地址】添加到您的通訊錄中”。

第二，研究什么樣的郵件容易被過(guò)濾，盡量避免或者讓郵件服務(wù)商把自己列為白名單。

2、郵件閱讀率

用戶(hù)一般對(duì)自己比較信任和熟悉站點(diǎn)的郵件閱讀率會(huì)比較高，所以要跟用戶(hù)建立良好的關(guān)系，郵件營(yíng)銷(xiāo)前要試探性的了解用戶(hù)意向，不要無(wú)謂的亂發(fā)，還有可能適得其反。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)比較有效。店長(zhǎng)可以給老客戶(hù)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不定期發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)信息，郵件的閱讀率會(huì)大大提高。

篇8

[關(guān)鍵詞] 淘寶網(wǎng)店；營(yíng)銷(xiāo)；熱點(diǎn)問(wèn)題；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 074

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0155- 03

0 前 言

淘寶網(wǎng)店由電子商務(wù)孕育而生，是在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的C2C模式的領(lǐng)頭羊。在這一平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)店的店家們?nèi)绻梢院芎玫剡\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)盡可能地應(yīng)用到自身的淘寶店鋪里，該店鋪一定會(huì)商機(jī)很多。本文的關(guān)鍵是經(jīng)過(guò)剖析淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)而給更多的淘寶店家供應(yīng)若干推廣淘寶店鋪銷(xiāo)售的有效性方略。

1 淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)普遍存在的熱點(diǎn)難題

伴隨著淘寶店鋪在網(wǎng)絡(luò)上遍地開(kāi)花，它的營(yíng)業(yè)額亦在逐年增加，有利可圖所以大家趨之若鶩，因而市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪戰(zhàn)非常激烈，淘寶網(wǎng)店潛藏著的各種問(wèn)題亦展現(xiàn)得愈來(lái)愈顯著，重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1.1 信譽(yù)不高，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保證

以往的商品主要集中在市場(chǎng)、商場(chǎng)等地，通過(guò)面談的交易形式，增進(jìn)彼此的信任感，不足之處則是占據(jù)大量的倉(cāng)庫(kù)位置，而且要求顧客親自去購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，不但耗費(fèi)精力，而且交易成本增加。伴隨著電腦網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，一項(xiàng)全新的產(chǎn)品交易方式橫空出世，那就是網(wǎng)上購(gòu)物。依據(jù)有關(guān)研究，對(duì)北京、上海、廣州三大一線(xiàn)城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研成果表明，大約80%的消費(fèi)者均認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物潛在的最大問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證。其關(guān)鍵是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)仿真的市場(chǎng)，每個(gè)人僅可以靠店家自身的文字描摹與照片來(lái)了解產(chǎn)品的大體情況，但在模糊的產(chǎn)品描述中，消費(fèi)者很難判定產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量。在以往的交易中，消費(fèi)者是經(jīng)過(guò)親自體驗(yàn)而判定產(chǎn)品好壞的，但是在互聯(lián)網(wǎng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些。淘寶店鋪均是遠(yuǎn)程、無(wú)實(shí)店交易，購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)法真正認(rèn)知該產(chǎn)品的確切情況，僅可以通過(guò)廣告來(lái)做出判斷，具有不確定性。在網(wǎng)上購(gòu)物，價(jià)位較之于實(shí)體店均是少很多的，雖是有信譽(yù)評(píng)定這一環(huán)，但是在實(shí)際的交易中，彼此素昧平生，購(gòu)買(mǎi)者只能借鑒店家的簡(jiǎn)介與購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)來(lái)判斷，并且其售賣(mài)出的產(chǎn)品普遍沒(méi)有發(fā)票與有關(guān)憑證，也沒(méi)有售后服務(wù)等，一旦發(fā)生問(wèn)題就推脫責(zé)任?；诖耍ㄆ窌?huì)等很多網(wǎng)站掀起百分百正品與無(wú)理由接受退換貨的狂潮，這無(wú)疑給消費(fèi)者吃了顆定心丸。

1.2 網(wǎng)上付款安全性沒(méi)法獲得有效保證

雖然電腦科技方面的專(zhuān)家花費(fèi)很多精力在研討網(wǎng)銀的安全性，并且持續(xù)調(diào)整與改善，可是仍有網(wǎng)絡(luò)黑客利用各類(lèi)細(xì)微的漏洞持續(xù)進(jìn)行攻擊。各路媒體均對(duì)這種事情做了大篇幅的報(bào)導(dǎo)，因而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的問(wèn)題仍是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在2004年，全面推行支付寶，作為第三方淘寶購(gòu)物的支付應(yīng)用程序，應(yīng)用支付寶連接在店家與買(mǎi)家中間，來(lái)監(jiān)管與高效把控兩者間的支付與發(fā)貨、付款等進(jìn)展情況，這使供求雙方在金額問(wèn)題上均有了一項(xiàng)均衡的支撐點(diǎn)。但在現(xiàn)實(shí)的交易進(jìn)程中又發(fā)生了新的問(wèn)題，支付寶要求登記很多真實(shí)的信息，這樣則會(huì)引致很多的風(fēng)險(xiǎn)與信任問(wèn)題。目前重點(diǎn)有易趣的“安付通”與淘寶的“支付寶”，這兩種具有第三方保障的付款形式，雖然這兩種支付形式在監(jiān)管形式、支付周轉(zhuǎn)、結(jié)算的形式與時(shí)間上均有很多的不足，但是這兩者的主要理念與基礎(chǔ)性準(zhǔn)則仍是一樣的，均是成為第三方擔(dān)保人在進(jìn)行資金的監(jiān)管與結(jié)算工作。

1.3 淘寶店鋪商品的定價(jià)難題

一般情況下，淘寶店鋪的商品與服務(wù)并不是只此一家擁有，許多別的淘寶店鋪、天貓商城與實(shí)體店面均有相同的商品與服務(wù)。淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)極大，價(jià)位較低原本就是淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)所在，因而制訂科學(xué)的產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)策略，是淘寶店家賺取利潤(rùn)的保證。然而當(dāng)前，依舊有許多淘寶店鋪定價(jià)不科學(xué)，價(jià)位虛高，導(dǎo)致本身競(jìng)爭(zhēng)力下降。產(chǎn)品定價(jià)一直是零售產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)極為重要的知識(shí)，由于市場(chǎng)上很多購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)位的觸覺(jué)極為靈敏，我們往往見(jiàn)到商超中，很多產(chǎn)品定價(jià)為8.99元或3.99元等，這就是一項(xiàng)被廣泛運(yùn)用的很好的定價(jià)方略。還有些淘寶店鋪的價(jià)位長(zhǎng)時(shí)期保持在低價(jià)區(qū)來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)量，這樣很可能會(huì)在后面營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)做好的情況下，非但沒(méi)能喚起人氣與產(chǎn)品銷(xiāo)量的回升，反而血本無(wú)歸?，F(xiàn)今許多牌子、許多產(chǎn)品、許多品類(lèi)，均由于價(jià)位而走入泥潭，惡性的價(jià)格戰(zhàn)造成店家后期根本就是在賠錢(qián)賺吆喝，造成店家的熱情被狠狠地打擊。

1.4 物流配套系統(tǒng)跟不上

因?yàn)樘詫毜赇仒I(yè)績(jī)的飛速增長(zhǎng)，很多物流配送公司均想在此牟利，然而這類(lèi)公司一般為了追逐業(yè)績(jī)量，并不重視服務(wù)的質(zhì)量。中國(guó)當(dāng)前雖然存在物流產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，然而對(duì)于物流公司的監(jiān)督力度不足，未有制定高效的監(jiān)管措施，對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)的某些違法行徑未有做出懲罰。除此之外，就業(yè)人員的工作主動(dòng)性、素養(yǎng)均不足以支撐其工作需要。中國(guó)快遞企業(yè)入門(mén)的門(mén)檻低，職員素養(yǎng)良莠不齊，流動(dòng)性極大，待客不夠真誠(chéng)，甚而會(huì)出現(xiàn)有些快遞職員偷走貨品的情況。物流企業(yè)常常是依照業(yè)績(jī)量來(lái)分配薪酬，不重視配送的服務(wù)質(zhì)量，所以未能激勵(lì)快遞職員提升自身服務(wù)水平的欲望。

2 改良淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)的策略

2.1 改良商品方略與定價(jià)方略

2.1.1 改良產(chǎn)品的方略

為了建立優(yōu)良的商品形象，淘寶店鋪應(yīng)該給自身的商品套上一個(gè)故事，融合自身創(chuàng)業(yè)的故事傳播出去。如此在潛移默化中，購(gòu)買(mǎi)者則對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有了親近感，從而去理解它、接受它，就會(huì)逐漸變成了店鋪特有的品牌。建立品牌、質(zhì)量、服務(wù)管理一體化，需要做到下面幾點(diǎn)：

（1）樹(shù)立網(wǎng)店品牌。一個(gè)網(wǎng)店品牌形象的建立，能夠提升店鋪的銷(xiāo)售量，獲得更多購(gòu)買(mǎi)者的肯定和信任。怎樣建立網(wǎng)店的品牌，應(yīng)依據(jù)店鋪的定位。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量。建立網(wǎng)店形象后，需有很好的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支持，方可以使網(wǎng)店長(zhǎng)期做下去。假若一個(gè)網(wǎng)店有很好的招牌，但是商品的質(zhì)量不怎么樣，那么其只會(huì)是曇花一現(xiàn)。好的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展極為關(guān)鍵，這是網(wǎng)店的本質(zhì)。

（3）優(yōu)良的網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)，店主和客人素昧平生，僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，因而這就要求做到專(zhuān)心、熱情、耐心、細(xì)致、全面。對(duì)顧客的問(wèn)題需認(rèn)真、老實(shí)回答，視顧客如友人。店主如何待顧客則是怎么對(duì)待自身，顧客展現(xiàn)的效價(jià)所值，將取決于顧客在店主心目中的位置，因而一項(xiàng)好的服務(wù)可以使網(wǎng)店站在制高點(diǎn)，走得更踏實(shí)。

2.1.2 改良定價(jià)方略

以往的定價(jià)方略有以下幾種：

（1）攻心定價(jià)。包括尾數(shù)定價(jià)，像100元的產(chǎn)品則將其標(biāo)價(jià)為99.9元，顧客較易接受；整數(shù)價(jià)位，目的是使顧客多消費(fèi)，像新奇士10元2千克；招徠價(jià)位，把互補(bǔ)商品的某個(gè)商品定價(jià)較低，以此來(lái)吸引顧客。

（2）打折定價(jià)。包括對(duì)于會(huì)員實(shí)施打折的策略，及購(gòu)物滿(mǎn)多少數(shù)量則可以打折的策略，或換季打折，其對(duì)于淘寶店家來(lái)講則是為了削減庫(kù)存壓力。

（3）區(qū)別性定價(jià)。包括商品區(qū)別性定價(jià)，依據(jù)商品自身的特性區(qū)別來(lái)定價(jià)；地域性區(qū)別，參考“運(yùn)費(fèi)模型”來(lái)定價(jià)；時(shí)間區(qū)別性定價(jià)，換季打折說(shuō)的就是這個(gè)道理，當(dāng)季商品要更值錢(qián)。

下面是富有創(chuàng)意性的定價(jià)方略：

（1）一元抽取發(fā)貨。面對(duì)庫(kù)存的壓力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是賣(mài)不了的，然而又占有很多庫(kù)存。需關(guān)注的是要限量，要是銷(xiāo)量太多會(huì)加大開(kāi)銷(xiāo)，像物流成本。這個(gè)方式對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)講其價(jià)位很有誘惑性，價(jià)格低再加上先前打好預(yù)防針，希望會(huì)相對(duì)低，售后滿(mǎn)意率會(huì)很高。對(duì)于店家來(lái)講，雖是低價(jià)售賣(mài)，然而相比產(chǎn)品積壓占據(jù)庫(kù)存所導(dǎo)致的損失，其虧損是較少的，這是一項(xiàng)雙贏的策略。

（2）價(jià)位梯度方略。如賣(mài)卡其褲的可以將同款的褲子定價(jià)在450元、350元、250元，這樣的梯度式定價(jià)則讓購(gòu)買(mǎi)者在思想上由商品價(jià)位定格質(zhì)量。實(shí)際上，淘寶網(wǎng)店最適用此種梯度式定價(jià)方略，因?yàn)檫@能使顧客感受到的質(zhì)量區(qū)別的存在。

（3）蝕本賺人氣的方略。消費(fèi)者面對(duì)新品上市，均會(huì)趨之若鶩，然而要是可以先緩一緩，等到后來(lái)的第二波則是打折狂潮了，必定能夠淘到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。大型商超是直面顧客的，但是淘寶網(wǎng)店可以做的不僅有零售，還能夠作為商，普遍的銷(xiāo)售價(jià)格會(huì)受商的價(jià)位影響。所以，若是該店的產(chǎn)品沒(méi)有名氣的時(shí)候，則應(yīng)該考慮產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略性定價(jià)方略。

2.2 增強(qiáng)法律規(guī)范構(gòu)建，提升互聯(lián)網(wǎng)支付的安全性

全部的交易均是希望有利可圖，所以在付款安全層面就變得非常重要。淘寶網(wǎng)的發(fā)展要求頒發(fā)各種法律規(guī)范，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)付款的安全性。如今我國(guó)的電子商務(wù)剛剛開(kāi)始發(fā)展，許多對(duì)于支付層面的法律規(guī)范仍不夠全面，要求和各大銀行加強(qiáng)聯(lián)系，增強(qiáng)協(xié)作。而且重視與監(jiān)督我國(guó)在法律、法規(guī)層面的改善，進(jìn)而保證各淘寶店家的收益與買(mǎi)家的合法權(quán)益。

在互聯(lián)網(wǎng)這樣發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，政府相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)支付安全的問(wèn)題給予足夠的重視。給我國(guó)龐大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體，制訂出更科學(xué)和緊跟時(shí)代步伐的法律規(guī)范，迎合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，真切做到讓淘寶網(wǎng)店的交易有法可依。

2.3 設(shè)置優(yōu)良的第四方物流策略

第四方物流較之于第三方，它服務(wù)的范疇更廣，涵括的區(qū)域更大，對(duì)從業(yè)于物流產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要求更嚴(yán)格，需要它們拓展全新的服務(wù)項(xiàng)目，供應(yīng)最好的增值服務(wù)。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易達(dá)成后，并不意味著這個(gè)流程截止了，由于買(mǎi)家仍未拿到產(chǎn)品，在這其間快遞是極為關(guān)鍵的。淘寶身為完整的C2C的操作平臺(tái)，要求站在宏觀的視角來(lái)掌控完整的交易行為，保障店家更好地將商品送達(dá)顧客手上。淘寶能夠應(yīng)用自身的這一平臺(tái)進(jìn)行第四方物流，是因?yàn)椋孩倥c第三方物流企業(yè)形成密切的協(xié)作伙伴關(guān)系；②與供應(yīng)鏈另一端的更多的店家們溝通協(xié)作。綜合別的物流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建更為專(zhuān)業(yè)化、體系化、全國(guó)范疇的商品快遞中心，組成一套完整的、有效的互聯(lián)網(wǎng)快遞統(tǒng)籌系統(tǒng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文深刻剖析了淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)問(wèn)題，并給出對(duì)應(yīng)的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展與淘寶網(wǎng)店更好發(fā)展的方略，較為全面地探討了淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，以期給有關(guān)企業(yè)提供有價(jià)值的參考。

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篇9

有了這些數(shù)據(jù)基本可以完成相關(guān)的數(shù)據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)作。大體可以分成三步：激活新用戶(hù)、完成訂單付款、防止用戶(hù)流失。先根據(jù)業(yè)務(wù)的流程分析下用戶(hù)的生命周期，從引流開(kāi)始到離開(kāi)。一般的流程是這樣的：引流、注冊(cè)、購(gòu)物車(chē)、訂單、付款、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)服務(wù)、流失。這樣的流程中，只要增加任何一個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率，都可能增加銷(xiāo)售。

激活

新用戶(hù)的增量是衡量一個(gè)網(wǎng)站潛力的非常重要的因素。按照用戶(hù)的貢獻(xiàn)來(lái)計(jì)算的話(huà)，用比較粗暴的方式來(lái)算，就是：人均貢獻(xiàn)額=總的銷(xiāo)售額/總的消費(fèi)人數(shù)=總的銷(xiāo)售額/總的注冊(cè)人數(shù)/注冊(cè)消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

對(duì)一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)站，他的風(fēng)格、商品價(jià)格、商品品質(zhì)、引流渠道是一定的，基本就確定了網(wǎng)站的目標(biāo)群體在哪里。進(jìn)一步看，網(wǎng)站內(nèi)部的轉(zhuǎn)化率(從注冊(cè)激活，付款率，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率)這些數(shù)據(jù)也基本都是穩(wěn)定。除非你修改了一些購(gòu)物流程，支付流程和商品陳列等東西，否則變化不會(huì)太大?；谶@樣的假設(shè)，那你的總注冊(cè)人數(shù)就是個(gè)很關(guān)鍵的指標(biāo)。(PS：如果你想不通，看看淘寶的注冊(cè)用戶(hù)增長(zhǎng)和銷(xiāo)售增長(zhǎng)的曲線(xiàn)，這就是用戶(hù)紅利。)

當(dāng)用戶(hù)完成了注冊(cè)時(shí)，你就有了相關(guān)的聯(lián)系方式，一般的都是郵箱，有更清晰的會(huì)有電話(huà)。如果是社交類(lèi)登陸的話(huà)，會(huì)更好，這樣的消息推送的成本低點(diǎn)。新注冊(cè)未產(chǎn)生銷(xiāo)售的用戶(hù)，一般的做法是用折扣信息來(lái)完成首單來(lái)完成。原因很簡(jiǎn)單，有時(shí)候折扣可能會(huì)讓你首單虧本，但是你有了以下信息：用戶(hù)的聯(lián)系方式，具體收貨地址(很可能就是他的生活的地方，用作區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)用)，而更重要的是首單體驗(yàn)，這個(gè)非常重要，就像走過(guò)一次的路，下次再走比較容易。而對(duì)整個(gè)購(gòu)物流程來(lái)說(shuō)，完成一次購(gòu)買(mǎi)最復(fù)雜的地方是折扣。

催付

催付分兩個(gè)部分，一般的購(gòu)物流程分選擇、支付兩塊：支付部分有的是從收藏開(kāi)始，到購(gòu)物車(chē)、到訂單，有的直接從未付款訂單開(kāi)始。這個(gè)取決于自己的系統(tǒng)，只要記錄了相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)未付款訂單進(jìn)行簡(jiǎn)單的催付即可。(當(dāng)然，如果你感覺(jué)真不夠可以送點(diǎn)福利過(guò)去)。催付只需要控制時(shí)間即可，比如1天、7天、30天進(jìn)行催付，對(duì)應(yīng)不同的策略，1天只是提醒、7天送積分、30天送現(xiàn)金券之類(lèi)。

也可以對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)進(jìn)行催付，用戶(hù)的分類(lèi)就是累積消費(fèi)金額較高、最近頻次比較多的、單個(gè)訂單金額較大的，這樣對(duì)應(yīng)的催付可以設(shè)置不同的現(xiàn)金券。催付的渠道也可以設(shè)置，比如利用聊天軟件、短信、郵箱、我的賬戶(hù)完成。

購(gòu)物車(chē)的部分是快速生成訂單并完成支付，用相關(guān)的折扣券效果比較好，還可以利用恐嚇式營(yíng)銷(xiāo)。比如購(gòu)物車(chē)商品的提價(jià)，針對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)了一些特價(jià)商品的。比如下架，當(dāng)有些商品庫(kù)存較少時(shí)，提醒就要下架，馬上要其付款。

還有個(gè)部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么？無(wú)外乎幾點(diǎn)，1.關(guān)注的商品，想要的。2.比較，已經(jīng)大體的方向，選幾個(gè)商品進(jìn)行比較價(jià)格，款式等。從這個(gè)里面大體可以分出幾個(gè)點(diǎn)：類(lèi)目偏好，價(jià)格偏好。有了這些點(diǎn)，可以做一個(gè)很牛的動(dòng)作，對(duì)收藏比較多的某類(lèi)、某個(gè)商品做整體促銷(xiāo)，設(shè)計(jì)價(jià)格折扣，然后再根據(jù)目標(biāo)人群再進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。

分類(lèi)

購(gòu)買(mǎi)過(guò)1單的用戶(hù)已經(jīng)對(duì)你的網(wǎng)站有了基本的了解。從網(wǎng)站購(gòu)物，到支付、收貨，及相關(guān)商品的質(zhì)量，有了初始印象，就可以進(jìn)行相關(guān)的用戶(hù)分群營(yíng)銷(xiāo)了?；镜挠脩?hù)群可以分成以下幾種:

1.類(lèi)目偏好。或者更準(zhǔn)確的說(shuō)是商品偏好，這個(gè)用戶(hù)只在你這個(gè)網(wǎng)站賣(mài)的商品，比如我比較喜歡在淘寶買(mǎi)小玩意，在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)書(shū)，在米蘭網(wǎng)買(mǎi)服裝，每個(gè)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)什么一般都有固定的偏好。特別是經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的。可以從網(wǎng)站瀏覽的商品、收藏、購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)的商品就基本可以分析出來(lái)。

2.價(jià)格偏好。從類(lèi)目的價(jià)格分布和購(gòu)買(mǎi)、點(diǎn)擊的商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，基本能分析出用戶(hù)的價(jià)格偏好。還有使用折扣券的情況，積分的情況，這是利用現(xiàn)有折扣進(jìn)行的。例如，如果有人對(duì)商品價(jià)格敏感的，就完全可以使用運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用調(diào)節(jié)；再比如，運(yùn)費(fèi)是服務(wù)范疇，而商品是實(shí)物范疇，有很多人喜歡付10塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)買(mǎi)20塊的商品，這是買(mǎi)服務(wù)。而你直接30塊包郵的話(huà)，他就感覺(jué)貴了。這些需要一些價(jià)格的AB測(cè)試，目的是測(cè)試用戶(hù)看重的是商品，還是服務(wù)。

3.節(jié)假日偏好。這種偏好的人是比較懶的。節(jié)假日偏好只所以產(chǎn)生是無(wú)外乎幾點(diǎn)：1.節(jié)假日會(huì)做一些打折，往往折扣力度比較大。2.商家會(huì)把相關(guān)的商品按照各種主題準(zhǔn)備好，然后劃分各個(gè)類(lèi)型。有了這兩點(diǎn)，商品好找，又打折，自然有很多懶人在等待。這種人往往是前兩種的結(jié)合體，而剛好節(jié)假日滿(mǎn)足了它們的訴求，所以有了這樣的群體。可是商家慣用的伎倆就是提價(jià)打折，尾貨處理等。運(yùn)氣好可能碰到商家是用流行品做引流做活動(dòng)的。

挽留

挽留是指原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)不再購(gòu)買(mǎi)了，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的挽留式營(yíng)銷(xiāo)。一般會(huì)有1月，3月，6月的做法，不同的品類(lèi)和平臺(tái)對(duì)應(yīng)的時(shí)間不同，換句話(huà)說(shuō)就是不同的類(lèi)目和平臺(tái)的用戶(hù)生命周期不一樣。類(lèi)似淘寶服裝類(lèi)的女性用戶(hù)一般會(huì)比淘寶服裝的男用戶(hù)活躍，1個(gè)月不登陸女性用戶(hù)可能就流失了，男性用戶(hù)可能是正常的。所以，這個(gè)可以根據(jù)平臺(tái)和類(lèi)目的屬性進(jìn)行考慮。

我們可以設(shè)定一個(gè)大概的閾值，當(dāng)超過(guò)了某個(gè)設(shè)定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推薦新品、積分使用、折扣券提醒、相關(guān)的挽留活動(dòng)。對(duì)于那些平臺(tái)數(shù)量比較大的，可以設(shè)置挽留用戶(hù)的專(zhuān)區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，主要方式是不同分群的用戶(hù)，用對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量的商品進(jìn)行吸引，然后利用對(duì)應(yīng)的折扣、服務(wù)等去換回，這樣會(huì)比較精準(zhǔn)。

還有比較犀利的做法是積分直接兌換現(xiàn)金券進(jìn)行消費(fèi)，積分到消費(fèi)比較遠(yuǎn)，如果直接兌換現(xiàn)金券，會(huì)讓人覺(jué)得變現(xiàn)，而增加粘性。想想微信紅包，直接發(fā)紅包導(dǎo)致了幾百萬(wàn)的銀行卡綁定，還是說(shuō)明有這樣的心理的人是很多的。

篇10

（1）品牌策劃。線(xiàn)上銷(xiāo)售的電子煙產(chǎn)品與線(xiàn)下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊(cè)，同時(shí)申請(qǐng)TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊(cè)域名。注冊(cè)電子煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免將來(lái)出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊(cè)。條碼注冊(cè)要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國(guó)家條碼中心認(rèn)證。要及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；（4）通用網(wǎng)址注冊(cè)。電子煙在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的身份定位和公開(kāi)宣傳，市場(chǎng)的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實(shí)體店覆蓋率較低，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷(xiāo)售方式。積極注冊(cè)電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實(shí)名驗(yàn)證。企業(yè)支付寶需要綁定對(duì)公賬號(hào)，第三方交易平臺(tái)的合理使用能提供給客戶(hù)更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺(tái)的客戶(hù)引到電子煙官方網(wǎng)站上來(lái)；（6）樣品定制。為了保障市場(chǎng)價(jià)格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線(xiàn)上產(chǎn)品與線(xiàn)下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計(jì)。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)和定位，主要針對(duì)不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷(xiāo)售平臺(tái)上看起來(lái)品種繁多、琳瑯滿(mǎn)目。

2電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃

2.1官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)。（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見(jiàn)即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時(shí)添加指定內(nèi)容、即時(shí)快速編輯指定內(nèi)容、即時(shí)為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面、頁(yè)面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評(píng)論、添加/維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類(lèi)別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁(yè)面標(biāo)題設(shè)置、頁(yè)面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁(yè)面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計(jì)分析：流量分析：實(shí)時(shí)訪(fǎng)客，訪(fǎng)問(wèn)流量趨勢(shì)；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類(lèi)排行；訪(fǎng)客分析：訪(fǎng)客地區(qū)、訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)深度、客戶(hù)端數(shù)據(jù)分析；來(lái)源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁(yè)面分析：頁(yè)面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計(jì)設(shè)置：下載/打印分析報(bào)告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會(huì)員管理：添加/維護(hù)會(huì)員、會(huì)員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會(huì)員分組管理、會(huì)員級(jí)別管理。會(huì)員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫(kù)管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫(kù)多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊(cè)管理：添加/維護(hù)圖冊(cè)內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊(cè)類(lèi)別、電子圖冊(cè)多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對(duì)訪(fǎng)客：會(huì)員注冊(cè)、資格審核通過(guò)、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對(duì)管理員：有新會(huì)員注冊(cè)、留言、簡(jiǎn)歷以短信與郵件提醒。

2.2移動(dòng)客戶(hù)端核心系統(tǒng)。（1）手機(jī)客戶(hù)端：提供企業(yè)自有品牌客戶(hù)端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶(hù)端標(biāo)識(shí)、品牌歡迎頁(yè)；通過(guò)客戶(hù)端實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）；管理產(chǎn)品評(píng)論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過(guò)廣告管理，可以實(shí)現(xiàn)Banner動(dòng)畫(huà)圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉?duì)圖片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話(huà)：訪(fǎng)客使用時(shí)，可快捷撥打企業(yè)電話(huà)，即時(shí)與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪(fǎng)客使用時(shí)，可快捷對(duì)企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢(xún)價(jià)：訪(fǎng)客使用時(shí)，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行快捷詢(xún)價(jià)。企業(yè)通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)后臺(tái)，對(duì)詢(xún)價(jià)單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪(fǎng)客使用時(shí)，可將當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容快捷分享到其它平臺(tái)，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪(fǎng)客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語(yǔ)言版提供地圖功能且為中國(guó)地圖，臺(tái)灣省內(nèi)除外）；（12）短信營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)最新消息，可通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)周知（操作界面為中文，限發(fā)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)）；（13）二維碼營(yíng)銷(xiāo)：后臺(tái)自動(dòng)生成二維碼，方便訪(fǎng)客隨時(shí)隨地掃描二維碼，訪(fǎng)問(wèn)到企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢(xún)價(jià)信息時(shí)，將會(huì)及時(shí)以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。

3電商平臺(tái)推廣方案