導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系學(xué)的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

你單位如有同志一九五六年六月～一九六年到原地質(zhì)部各種技工、干部學(xué)校（訓(xùn)練班）學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間是否計(jì)算工齡問題，現(xiàn)答復(fù)如下：

一九五六年～一九六年原地質(zhì)部為了適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，先后辦了許多干部、技工學(xué)校、訓(xùn)練班，培養(yǎng)行政管理干部、技工、師資等。學(xué)生來源：主要根據(jù)中央下達(dá)地質(zhì)部培訓(xùn)計(jì)劃指標(biāo)，到各省招收社會(huì)知識(shí)青年；復(fù)員退伍軍人；在職職工選送；從中技畢業(yè)生或中技肄業(yè)生中抽調(diào)的。學(xué)習(xí)期為一年左右，其待遇除在職學(xué)習(xí)領(lǐng)取原工資外，其他是享受助學(xué)金或生活費(fèi)（18.36元左右）。

一九五七、六一年因國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃任務(wù)壓縮，這些學(xué)校訓(xùn)練班就停辦了，學(xué)員有的回原單位，有的分配了工作，有的繼續(xù)學(xué)習(xí)（報(bào)考中專）。

篇2

《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，以研究現(xiàn)代管理中組織如何與公眾之間進(jìn)行良好的雙向平等的溝通，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫沫h(huán)境，以樹立組織的良好形象為宗旨，其目的是使組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)重點(diǎn)在于“公共”和“關(guān)系”，這個(gè)特點(diǎn)決定了課堂教學(xué)過程中要使用公共的事例來說明事例中各主客體之間的關(guān)系以及如何處理這些關(guān)系?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的主要目的在于引導(dǎo)學(xué)生完成“學(xué)習(xí)知識(shí)”到“實(shí)踐應(yīng)用”這一過程，公共關(guān)系實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高是課程教學(xué)的根本目的，學(xué)科特點(diǎn)決定了案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的重要性。案例教學(xué)法的使用能夠在課堂教學(xué)中營(yíng)造一種身臨其境的氛圍，通過教師引導(dǎo)學(xué)生參與，促使學(xué)生通過案例學(xué)習(xí)、分析和討論將理論運(yùn)用于實(shí)踐，以實(shí)踐強(qiáng)化理論的學(xué)習(xí)。

英國(guó)社會(huì)學(xué)家斯賓塞曾經(jīng)說，“教育中應(yīng)該盡量鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展的過程。應(yīng)該引導(dǎo)兒童自己進(jìn)行探討，自己去推論。給他們講的應(yīng)該盡量少些，而引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)的應(yīng)該盡量多些。”公共關(guān)系課程的教學(xué)目的不僅僅是促使學(xué)生掌握基本的知識(shí)和理論，更重要的是，教育學(xué)生學(xué)會(huì)分析、解決問題的方法。并在提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力，開拓學(xué)生的視野。因此，如何科學(xué)、適當(dāng)、有效、充分的發(fā)揮案例教學(xué)法的積極作用，確保公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目的得以實(shí)現(xiàn)，是任課教師在進(jìn)行課堂教學(xué)過程中必須考慮和解決的問題。這要求任課教師在選擇案例時(shí)要注意經(jīng)典性、啟發(fā)性、系統(tǒng)性、熱點(diǎn)性和典型性，并且遵循“引導(dǎo)為先、主體突出、尊重學(xué)生、嚴(yán)格程序”的原則。

【案例描述】

本課采用中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社2010年7月出版，由曹洪珍主編的《公共關(guān)系學(xué)》作為教材。在進(jìn)行《第三章 公共關(guān)系的客體——公眾》的第二節(jié)“組織基本目標(biāo)公眾分析”，其教學(xué)目的是掌握公眾細(xì)分的方法、不同類型的公眾在公關(guān)活動(dòng)中的地位和作用。

本課的教學(xué)內(nèi)容中，第二節(jié)內(nèi)容屬于基本性的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，主要是要求學(xué)生掌握一些目標(biāo)公眾的分類方式和類目構(gòu)成。因此，案例教學(xué)法的使用能很好的突出情景性，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)各類公眾的含義、特點(diǎn)、構(gòu)成等內(nèi)容的理解，有利于學(xué)生更好的掌握所學(xué)知識(shí)。

教學(xué)過程如下：

教師首先通過開放式提問的方式，帶領(lǐng)學(xué)生回顧了公共關(guān)系學(xué)視域中公眾的特點(diǎn)、分類、涵義、區(qū)別、構(gòu)成、特征等理論性內(nèi)容。

教師進(jìn)入正式課堂教學(xué)時(shí)，首先對(duì)基本目標(biāo)公眾中的員工公眾進(jìn)行介紹，并進(jìn)入第一個(gè)案例：“美國(guó)麥當(dāng)勞公司在員工培養(yǎng)和任用方面的一些措施”。

接著，教師通過多媒體課件進(jìn)行展示：顧客公眾是購(gòu)買組織的商品或者服務(wù)的消費(fèi)者，出現(xiàn)顧客公眾的原因是由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。處理好與顧客公眾之間的關(guān)系具有很大的意義。

在講到媒介公眾時(shí)，教師表述：要處理好媒介公眾的關(guān)系，尤其要注意媒介公眾具有的雙重性：手段性和對(duì)象性，怎樣和媒體處理好關(guān)系是社會(huì)組織需要重視的。在第二個(gè)案例中，教師通過多媒體向?qū)W生展示：“新聞就是拉廣告，拉廣告就是騙錢的？”、“凡是有關(guān)新聞和廣告的電話一概不理”、“不予新聞界合作，無可奉告！”征求學(xué)生的意見。學(xué)生在課堂上，紛紛小聲作答。隨后，教師進(jìn)行講解和點(diǎn)評(píng)。

在講到政府公眾時(shí)，教師特別說明：“政府公眾時(shí)政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部工作人員，在所有組織的目標(biāo)公眾中最具權(quán)威性的對(duì)象。處理好與政府公眾的關(guān)系具有很大的意義。政府的認(rèn)可和支持有高度的權(quán)威性和影響力?！苯處熍e出第三個(gè)案例：“嵩明縣政府辦公大樓不如嵩明縣學(xué)校教學(xué)大樓”。

第四個(gè)案例中，教師例舉了某銀行招考公關(guān)策劃專員的考題進(jìn)行提問：“當(dāng)國(guó)家利益和銀行的利益發(fā)生沖突時(shí)，你將采取什么對(duì)策？”有同學(xué)小聲回答：“國(guó)家利益”。教師展示思考分析：“回答一：我們應(yīng)該堅(jiān)定的站在銀行的立場(chǎng)上。這樣往往會(huì)捅婁子，不能聘用。回答二：作為國(guó)家的一員，應(yīng)該保護(hù)國(guó)家利益。這樣的回答只適合在政府部門工作，不能聘用?；卮鹑寒?dāng)國(guó)家利益和銀行的利益發(fā)生沖突時(shí)，我要全力化解雙方的矛盾。這樣的回答具有協(xié)調(diào)性，予以錄用?！贝藭r(shí)，教師提醒學(xué)生在參加公關(guān)員考試時(shí)要注意協(xié)調(diào)各組織利益，不能偏向某一方面。

教師接著講到政府作為公眾和組織，既是公關(guān)的形象也要講究組織的形象時(shí)，舉出第五個(gè)例子：“該下河游泳的是市長(zhǎng)還是環(huán)保局長(zhǎng)？”、“昭通市維護(hù)市容市貌（政府形象）將一名盲人乞討者丟入水池”。

教師接下來進(jìn)入公眾分類中的社區(qū)公眾時(shí)進(jìn)行理論解說，如“社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系”等。并對(duì)另一種公眾分類“名流公眾”進(jìn)行解說，舉出“浙江衛(wèi)視主持周立波的名流效應(yīng)使電視臺(tái)收視率提高”的例子，引起學(xué)生極大的興趣。教師再次強(qiáng)調(diào)，社會(huì)組織會(huì)對(duì)名流公眾產(chǎn)生興趣，希望借助名流公眾的知名度和美譽(yù)度提高組織的認(rèn)知度，從而提高企業(yè)的效益。此時(shí)教師舉出“韋唯中斷演唱會(huì)數(shù)錢”的反面例子說明名流公眾不僅能帶來正面宣傳效果，還會(huì)帶來負(fù)面影響。

之后，教師表述公眾還包括國(guó)際公眾，教師提醒學(xué)生在公共活動(dòng)中要處理好和國(guó)際公眾的關(guān)系。

最后，教師總結(jié)說，作為組織要和以上公眾處理好關(guān)系來塑造企業(yè)自己完美的形象，營(yíng)造良好的整體輿論環(huán)境。

【案例分析】

教師在課堂教學(xué)過程中，嚴(yán)格按照教學(xué)要求實(shí)施教學(xué)，合理使用了多媒體等教學(xué)手段，活躍了課堂氣氛，基本達(dá)到了教學(xué)目的。

1.注意課堂教學(xué)之間的連續(xù)性

一開始上課，教師就組織學(xué)生對(duì)上節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行回顧。非常流暢自然的引出本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，很好的兼顧了上節(jié)課和本節(jié)課的連續(xù)和延伸。

2.注意教學(xué)案例的豐富性

教師在課堂教學(xué)過程中，使用了包括：正面案例（嵩明縣政府辦公大樓差于嵩明縣學(xué)校用房）、反面案例（韋唯中斷演唱會(huì)數(shù)錢）、熱點(diǎn)案例（網(wǎng)友付費(fèi)20萬請(qǐng)環(huán)保局長(zhǎng)下河游泳）、經(jīng)典案例（浙江衛(wèi)視主持周立波的名流效應(yīng)使電視臺(tái)收視率提高）等類型的案例，案例數(shù)量充盈，案例涵蓋面廣。

3.注意負(fù)面案例的正面引導(dǎo)

在教育教學(xué)過程中重視正面的引導(dǎo)和教育更勝于負(fù)面信息。任課教師在教學(xué)中意識(shí)到這一點(diǎn)，在每一個(gè)負(fù)面案例的學(xué)習(xí)和討論之后，都會(huì)提出解決的辦法和建議，引導(dǎo)同學(xué)們思考如何避免類似負(fù)面案例的出現(xiàn)。如在總結(jié)“某地將乞討者丟入水池中”的案例時(shí)，任課教師就在闡述完政府“危機(jī)公關(guān)”的一些做法后，提出解決的合理化建議，引導(dǎo)學(xué)生了解在今后的工作中要樹立怎樣的“服務(wù)意識(shí)”。

4.活躍了課堂氣氛

整堂教學(xué)過程輕松，學(xué)生在老師的組織引導(dǎo)下借助所學(xué)理論對(duì)案例進(jìn)行分析、討論，暢所欲言，提出自己的見解。學(xué)生對(duì)課程的接受程度普遍較高。

但是，教師在教學(xué)過程中，也存在一些不足應(yīng)加以改進(jìn)：

1、留給學(xué)生討論和分析的時(shí)間不足。

有學(xué)者在案例教學(xué)法實(shí)施過程中提出“2/8”理論，即，案例教學(xué)中教師只需使用20%的時(shí)間來講述案例，剩余的80%的時(shí)間都應(yīng)該給學(xué)生充分的分析、討論。在本課教學(xué)中，任課教師在給出案例后，只給學(xué)生留了很短的思考時(shí)間，在學(xué)生未充分思考之后就給出參考答案，使得學(xué)生們并沒有得到充分的鍛煉，學(xué)生學(xué)到的理論沒有得到充分的鍛煉和驗(yàn)證，影響了案例教學(xué)法的效果。

2、教師對(duì)案例背景的闡述不夠。

盡量清晰明確的闡述能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)更為明確、具體的情景，有利于培養(yǎng)學(xué)生在分析和解決問題時(shí)明確它的目標(biāo)性和針對(duì)性。遺憾的是，教師在任課過程中沒有充分的注意到這一點(diǎn)，有的案例只有大約1-2分鐘的陳述時(shí)間，學(xué)生對(duì)案例背景的把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致學(xué)生提出的問題解決方法大多缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，實(shí)踐效果不盡如人意。

3、選用案例時(shí)要精挑細(xì)選。

選擇好的案例對(duì)于開展案例教學(xué)意義重大，好案例既要具有實(shí)際價(jià)值，也要符合討論學(xué)習(xí)的目的。案例挑選要注意時(shí)效性、典型性、真實(shí)性、目的性，即所選擇的案例應(yīng)該是近期發(fā)生的、有典型意義的、能體現(xiàn)明確教學(xué)目的的案例。教師分別選用了1996年韋唯“橫店風(fēng)波”和1996年劉曉慶“偷逃稅”兩個(gè)案例來說明名流公眾的公共影響，時(shí)間略于久遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)意義不足。

科學(xué)合理的使用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，是實(shí)現(xiàn)《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐價(jià)值的基本途徑，不僅提高了課堂教學(xué)效果，而且能提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)出知識(shí)深厚、能力突出的綜合型人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]包秀華.公共關(guān)系學(xué)課程案例教學(xué)的思考.內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)（綜合版）.2009（3），43-46.

[2]孟陽.對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的幾點(diǎn)思考.高教前沿.2009（4），95.

篇3

摘要：公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理策略，迅速崛起于各類企業(yè)中并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關(guān)活動(dòng)，使公共關(guān)系恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用于保險(xiǎn)企業(yè)中，將能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有特殊的地位，是特殊的社會(huì)組織，有自己特定的服務(wù)對(duì)象。保險(xiǎn)企業(yè)要得到來自保監(jiān)部門、公眾和社會(huì)團(tuán)體的大力支持，還必須與社會(huì)團(tuán)體、公眾顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行積極的溝通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一種穩(wěn)固的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。本文就公共關(guān)系怎么在保險(xiǎn)企業(yè)中的應(yīng)用做簡(jiǎn)單的探索。

［關(guān)鍵詞］ 公共關(guān)系；保險(xiǎn)企業(yè)；經(jīng)濟(jì)效益 ；社會(huì)效益

abstract: public relations，as an important management strategy of enterprise development, the rapid rise in the types of enterprises and play an increasingly important role. to effectively carry out public relations activities, public relations applied to the appropriate insurance companies, insurance companies will be able to bring significant economic benefits and social benefits. insurance companies in the market economy has a special status as a special social organization, has its own specific target. insurance companies to get from the oci sector, the public and the strong support of social groups must also be with the community groups, public customers and internal staff for positive communication, echanges, access to mutual understanding and mutual trust, establish a stable long-term cooperation partnership. in this paper, how public relations firms in the insurance application to do simple eploration.

key words: public relation; insurance companies; economy benefi ；social benefi

1、序言

公共關(guān)系是由英文“public relations”翻譯而來的，中文可譯為公共關(guān)系或“公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)，是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列銷售活動(dòng)。

公共關(guān)系在企業(yè)中占有舉足輕重的作用。公共關(guān)系與資金、設(shè)備、人才、信息一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的五大支柱。人們已越來越多地認(rèn)識(shí)到，共公關(guān)系在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面，是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。公共關(guān)系可以達(dá)到有效地溝通信息, 正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，保障企業(yè)生存，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)在因素的好壞構(gòu)成了企業(yè)形象的還壞。這些內(nèi)在因素包括的內(nèi)容有很多，主要有：保險(xiǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)狀況，如企業(yè)機(jī)構(gòu)是否合理、結(jié)構(gòu)是否科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理狀況、如經(jīng)營(yíng)決策是否科學(xué)、勞動(dòng)組織是否完善、人事制度是否有利于人盡其才；企業(yè)員工的素質(zhì)情況，如員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)操作技能、思想品德狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等。上述這些方面都會(huì)通過一定的形式，直接或間接地給公眾留下一定的印象和感受，構(gòu)成了保險(xiǎn)企業(yè)在公眾心目中的形象。因此，若能把公共關(guān)系引入到保險(xiǎn)企業(yè)并加之很好的應(yīng)用，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展都將帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也有利于推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

2、公共關(guān)系概述

2.1、公共關(guān)系簡(jiǎn)介

公共關(guān)系首先是一種關(guān)系。它是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部各種因素之間的聯(lián)系，是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，社會(huì)關(guān)系，小到個(gè)人，大到社會(huì)組織，以至于國(guó)家，都在社會(huì)生活中起著不同的作用。他們相互聯(lián)系，相互制約，構(gòu)成了一個(gè)個(gè)變化發(fā)展著的社會(huì)形態(tài)。社會(huì)關(guān)系是復(fù)雜多變的，有多少種交往形式，就有多少種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系可以評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息傳播技術(shù)的進(jìn)步，公共關(guān)系的社會(huì)作用越來越受到人們的重視。

公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)，是當(dāng)時(shí)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等條件 綜合作用下的必然產(chǎn)物。公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過長(zhǎng)期的歷史孕育而誕生出來的，公共關(guān)系的興起，標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的階段。中國(guó)的公共關(guān)系走過了一段從無到有，從弱到強(qiáng)，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范，從曲解到理解的歷史過程。中國(guó)公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展，盡管有起有落，如今已成蓬勃發(fā)展之勢(shì)，為公共關(guān)系在新時(shí)期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障。展望未來，中國(guó)公共關(guān)系將朝著百花齊放，百花盛開的態(tài)勢(shì)滲透到每個(gè)行業(yè)中去，每個(gè)企業(yè)中去。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)現(xiàn)代組織已越來越認(rèn)識(shí)到信息網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代傳媒新技術(shù)對(duì)公共關(guān)系傳播的重要意義。這些新技術(shù)將完成對(duì)公共關(guān)系傳播溝通管理的方法和手段的調(diào)整和更新，公共關(guān)系手段和技巧將更為豐富多彩。

2.2、公共關(guān)系重要性

社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。作為社會(huì)中的主體的企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的公眾關(guān)系管理職能.企業(yè)主要通過自身形象設(shè)計(jì)，雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往,在公眾中樹立良好的形象并達(dá)成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，所以企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。

公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系。公共關(guān)系不像有些人理解的，搞公共關(guān)系就是請(qǐng)客吃飯、走后門、送禮甚至于行賄，當(dāng)然，公共關(guān)系活動(dòng)允許企業(yè)通過贈(zèng)送一些紀(jì)念品的方式來聯(lián)絡(luò)同公眾的感情，但公關(guān)活動(dòng)還有其他很多重要手段，如聯(lián)絡(luò)新聞界舉辦新聞會(huì)，策劃企業(yè)紀(jì)念慶?；顒?dòng)，組織員工文化娛樂活動(dòng)，主持一些調(diào)研工作，負(fù)責(zé)禮賓的接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，與政府、新聞媒介等各界人士保持一種經(jīng)常的聯(lián)系，或是贊助社會(huì)公益活動(dòng)等等。所有這些都是為了對(duì)外能樹立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)凝聚力。

公共關(guān)系為了樹立本組織的最優(yōu)形象，在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變、形成共識(shí)等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標(biāo)主動(dòng)開展各種真實(shí)、公開、合法、符合社會(huì)道德準(zhǔn)則的傳播溝通活動(dòng)，增進(jìn)本組織與公眾的相互了解，進(jìn)而影響輿論，取得政府、社會(huì)公眾、新聞媒介等社會(huì)組織的支持，創(chuàng)造出與本組織發(fā)展目標(biāo)和諧的社會(huì)環(huán)境。

3、保險(xiǎn)企業(yè)如何應(yīng)用公共關(guān)系

3.1、保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)狀

1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，保費(fèi)收入規(guī)模迅速擴(kuò)大，持續(xù)增長(zhǎng)，但產(chǎn)壽險(xiǎn)增長(zhǎng)不同。目前也呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：保費(fèi)收入持續(xù)高速增長(zhǎng)，并且已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)期。自1980年至1999年，保費(fèi)收入從4．6億元增加到1393．2億元，年平均增長(zhǎng)35．1％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9．7％的增長(zhǎng)速度；人身保險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)快于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入從1980年的4．6億元增加到1999年的521．1億元，年平均增長(zhǎng)28．3％；1982年中國(guó)恢復(fù)了人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)期的保費(fèi)收入為0．016億元，1999年為872．1億元，年平均增長(zhǎng)97．71％；險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。自1997年保費(fèi)收入從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入占保費(fèi)收入的比重從1996年的58．27％，降為1997年的44．67％；保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度明顯提高，但是保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度仍然較低，說明中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛力較大；保險(xiǎn)展業(yè)逐步以保險(xiǎn)人為主；保險(xiǎn)中介人逐步增加和規(guī)范；對(duì)外開放步驟加快。允許外國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)人中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，同時(shí)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在國(guó)外經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。1992年美國(guó)友邦人壽保險(xiǎn)公司在上海設(shè)立分公司。到5月，已有中外合資和外資保險(xiǎn)公司15家，另有4家中外合資保險(xiǎn)公司、1家外資保險(xiǎn)公司分公司正在籌建，已有17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的111家保險(xiǎn)公司在中國(guó)設(shè)立196家代表處。

3.2、保險(xiǎn)企業(yè)存在的公關(guān)問題

公共關(guān)系在我國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用與推廣情況并不樂觀。到目前為止，也不過是13％左右的大企業(yè)在不同程度地運(yùn)用公共關(guān)系，在保險(xiǎn)企業(yè)中的應(yīng)用更是一個(gè)嶄新的課題。要使公共關(guān)系的作用得到充分發(fā)揮，特別是在我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)中很好地發(fā)揮出來，則須對(duì)公共關(guān)系理論及實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究，現(xiàn)就其在保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)用中的問題作簡(jiǎn)單分析如下：

一、保險(xiǎn)人員公關(guān)認(rèn)識(shí)不夠。保險(xiǎn)行業(yè)的人都把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動(dòng)等相混淆, 錯(cuò)誤地認(rèn)為就是陪客戶、上級(jí)吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。這種公關(guān)實(shí)質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長(zhǎng)久的信譽(yù)。甚至還把我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽(yù)度為核心的公關(guān)聲譽(yù)，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級(jí)趣味，這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽(yù)，導(dǎo)致了對(duì)公共關(guān)系的錯(cuò)覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。

二、保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱。在保險(xiǎn)企業(yè)中，基本上沒有經(jīng)過嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實(shí)踐中摸索的、有一定社會(huì)影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實(shí)現(xiàn)良好溝通，處在公關(guān)第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱在所難免。

三、公共關(guān)系管理體系缺陷。保險(xiǎn)企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機(jī)事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)的常用應(yīng)對(duì)方式。保險(xiǎn)企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行。

四、保險(xiǎn)企業(yè)投入不夠。保險(xiǎn)企業(yè)不愿在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗(yàn)確定公關(guān)對(duì)象、公關(guān)目標(biāo)，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡(jiǎn)單的新聞會(huì)。想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)理所當(dāng)然地接受這一新舉措，在公關(guān)活動(dòng)中忽視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。

五、保險(xiǎn)企業(yè)重傳播輕管理。在保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，人本、資本、成本這三個(gè)要素十分關(guān)鍵，一個(gè)企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國(guó)古代哲學(xué)家孟子就說過：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)的時(shí)候片面強(qiáng)調(diào)權(quán)威而忽視平等。再者，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。忽視企業(yè)內(nèi)部管理，不重視內(nèi)功，片面地強(qiáng)調(diào)信息傳播的作用。只要有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會(huì)扎實(shí)，才會(huì)有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會(huì)有扎實(shí)的基礎(chǔ)和前提。

六、公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失。企業(yè)公關(guān)危機(jī)是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)，否則會(huì)更大范圍地引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。由于保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失， 所以保險(xiǎn)企業(yè)都是公關(guān)危機(jī)的受害者，企業(yè)如何認(rèn)識(shí)公關(guān)危機(jī)，并進(jìn)行有效的公關(guān)危機(jī)管理，建立和維護(hù)良好的企業(yè)公共關(guān)系。

3.3、保險(xiǎn)企業(yè)中的公關(guān)應(yīng)用

開展積極的公共關(guān)系工作可以進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)外交流合作；正確掌握危機(jī)處理的方法和手段，協(xié)調(diào)、化解保險(xiǎn)公司與社會(huì)組織和公眾之間的各種誤解、矛盾；強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)觀念，建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。通過公共關(guān)系宣傳教育活動(dòng)還可以樹立員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的觀念，使保險(xiǎn)企業(yè)全體員工的奮斗目標(biāo)都服從于組織的總目標(biāo)，給保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象、打造中國(guó)保險(xiǎn)品牌。就公共關(guān)系保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)作問題，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：

一、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí)又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價(jià)值取向的管理觀念，是一種規(guī)范組織的行為準(zhǔn)則。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識(shí)，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作。

1、樹立良好形象的公共關(guān)系意識(shí)。美國(guó)華盛頓一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會(huì)再到這個(gè)企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個(gè)人講述，其中13%的人要向他周圍20個(gè)人講述。塑造良好的形象的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。

2、積極傳播的公共關(guān)系意識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)的信息工具高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，具有積極傳播的公關(guān)意識(shí)已是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部做好上下級(jí)信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達(dá)的工作，及時(shí)傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決定等，使上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運(yùn)行過程是宣傳、傳播企業(yè)的過程，一方面要將企業(yè)的真實(shí)情況坦誠(chéng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對(duì)企業(yè)的信息提供給相關(guān)部門，為其調(diào)整決策，改善形象提供依據(jù)。

3、文明競(jìng)爭(zhēng)的公共關(guān)系意識(shí)。文明競(jìng)爭(zhēng)是在競(jìng)爭(zhēng)中善于挖掘自身潛力，發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到良性發(fā)展的境界。各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)文明競(jìng)爭(zhēng)，不要相互拆臺(tái)，不是想方設(shè)法壓倒別人，而是通過正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、良性競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到雙贏。

4.品牌管理的公共關(guān)系意識(shí)。品牌是保險(xiǎn)企業(yè)通過服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場(chǎng)的權(quán)力和商業(yè)利潤(rùn)，它被公認(rèn)為是保險(xiǎn)企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識(shí)，才能維系品牌的成長(zhǎng)。

二、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持做好的公關(guān)工作

1、組織公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對(duì)組織的認(rèn)知程度，增加組織的吸引力，實(shí)施雙向的信息交流，有效地進(jìn)行組織與公關(guān)對(duì)象之間的信息溝通。因此推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，企業(yè)要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時(shí)，公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象。嚴(yán)格按照公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展各種交流活動(dòng)，不采用任何庸俗方式拉關(guān)系；不受不正之風(fēng)的腐蝕和影響。要有明確的組織目標(biāo)，要引導(dǎo)員工將個(gè)人利益同企業(yè)的形象和聲譽(yù)聯(lián)系起來，不以個(gè)人利益進(jìn)行任何交易。在交往過程中依靠組織作后盾，堅(jiān)持組織與個(gè)人都是平等的原則；共同搭建企業(yè)與社會(huì)組織、企業(yè)和公眾的傳播溝通平臺(tái)，努力提高公關(guān)水平。

2、做好信息采集與調(diào)研。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息：政府決策信息，政府的方針政策直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方針；法律法令信息，應(yīng)熟悉法律條文，以便規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助企業(yè)取得合法權(quán)益，減少不必要的損失；與本企業(yè)有關(guān)的報(bào)道信息。以便及時(shí)將企業(yè)的新情況、新信息、新動(dòng)向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。

3、做好企業(yè)公關(guān)工作。加強(qiáng)員工的公共關(guān)系素質(zhì)的教育和培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)。要增強(qiáng)內(nèi)部公眾的認(rèn)知，重視企業(yè)給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。處理好與政府、媒體與消費(fèi)者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用協(xié)調(diào)、溝通的手段，為企業(yè)發(fā)展關(guān)系，廣交朋友，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

4.做好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。美國(guó)學(xué)者森豪爾特說危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)無時(shí)無處不在，首先應(yīng)積極主動(dòng)、迅速反應(yīng)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾和媒體；其次應(yīng)編制危機(jī)處理手冊(cè)，為處理危機(jī)提供科學(xué)指導(dǎo)；再次處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，消除不良影響。在處理危機(jī)時(shí)，作為企業(yè)的代言人，應(yīng)真誠(chéng)公開地面對(duì)公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實(shí)。在任何時(shí)候，真實(shí)誠(chéng)懇地對(duì)待公眾，使自己在任何時(shí)候都會(huì)受到公眾的支持和理解。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。企業(yè)應(yīng)樹立企業(yè)的價(jià)值觀，根據(jù)具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

三、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的三個(gè)方面

1、加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)，完善信息披露制度。保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系，通過開展真實(shí)、公開、公平、合法的競(jìng)爭(zhēng)合作，可以完善信息披露制度，堅(jiān)持以雙方利益為紐帶，促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增強(qiáng)組織和員工的信用觀念，提高企業(yè)和公眾的信用程度，加快我國(guó)誠(chéng)信體系的建設(shè)。堅(jiān)持以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來贏得市場(chǎng)，把提高信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平作為保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)公眾關(guān)系聯(lián)系，滿足客戶增長(zhǎng)需求。企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，必須與公眾顧客建立一種長(zhǎng)期牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，主動(dòng)將保險(xiǎn)買賣關(guān)系和服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。企業(yè)必須以市場(chǎng)和公眾利益為導(dǎo)向，積極開展市場(chǎng)和公眾需求調(diào)查研究，加強(qiáng)消費(fèi)管理和消費(fèi)引導(dǎo)，使企業(yè)的決策和行動(dòng)同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態(tài)度，讓其產(chǎn)生有利于企業(yè)的行為。充分運(yùn)用公共關(guān)系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時(shí)修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會(huì)公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統(tǒng)關(guān)系。

3、加強(qiáng)公共傳播手段，提升企業(yè)品牌形象。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播手段與網(wǎng)絡(luò)等新型媒介加以整合，頻頻發(fā)動(dòng)全方位的宣傳攻勢(shì)，積極宣傳推廣企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、保險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的信息，在最短的時(shí)間、最大的范圍內(nèi)達(dá)到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權(quán)威性和可信度提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

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篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè) 新聞傳播 基本原則

企業(yè)新聞傳播，是指企業(yè)通過大眾傳播媒介，以新聞報(bào)道的方式把企業(yè)目標(biāo)信息傳播給社會(huì)公眾的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。企業(yè)新聞傳播既不同于推銷企業(yè)產(chǎn)品的商業(yè)類宣傳廣告，也有別于一般意義上的社會(huì)新聞傳播，因此，在實(shí)際操作過程中，應(yīng)當(dāng)遵循下列基本原則：

形象塑造原則

與推銷企業(yè)產(chǎn)品的商業(yè)類宣傳廣告相比，企業(yè)新聞傳播具有信息傳播的及時(shí)性、高性價(jià)比和信息闡釋的完整性等獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是塑造良好企業(yè)形象行之有效的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。企業(yè)新聞傳播的及時(shí)性，是指把企業(yè)形象的相關(guān)信息以新聞的形式傳播出去，能夠最大限度地滿足受眾的好奇心理、得益心理和娛樂心理，進(jìn)而達(dá)成信息傳播的迅捷高效。企業(yè)新聞傳播的高性價(jià)比，是指一般情況下，把具有新聞特質(zhì)的企業(yè)信息通過報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以新聞的形式傳播出去，其成本比企業(yè)商業(yè)類廣告更低，甚至是“無本的買賣”，如新聞媒體對(duì)企業(yè)的主動(dòng)報(bào)道，或者是企業(yè)的新聞傳播人員將企業(yè)的人和事以新聞通訊等形式發(fā)表。信息闡釋的完整性，是指新聞報(bào)道可以采取說理或陳述的方式，把企業(yè)的目標(biāo)信息傳播得更準(zhǔn)確、更詳盡、更客觀。

良好的企業(yè)形象可以在消費(fèi)者心目中營(yíng)造出一種對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同感和信任度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；良好的企業(yè)形象能夠增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感，與企業(yè)榮辱與共、高效率工作；良好的企業(yè)形象可以增進(jìn)社區(qū)對(duì)企業(yè)的好感，贏得社區(qū)公眾的信任和支持；良好的企業(yè)形象還有助于政府對(duì)企業(yè)的了解，使企業(yè)處于不利境地或者遇到某些困難時(shí)，能夠得到政府的政策扶助。因此，良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的無形資產(chǎn)。面對(duì)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都傾力塑造良好的企業(yè)形象。

企業(yè)形象是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其構(gòu)成要素有：1.實(shí)力形象，主要包括企業(yè)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、產(chǎn)品銷售與生產(chǎn)規(guī)模、員工人數(shù)以及裝備先進(jìn)性等，這些是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。2.文化形象，主要包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)，是企業(yè)形象的精髓。3.人才形象，主要包括企業(yè)的人才陣容、科技水平和管理水平等。4.品牌形象，即企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)標(biāo)識(shí)等留給公眾的總體印象。品牌形象是現(xiàn)代企業(yè)形象的生命線。①企業(yè)形象是企業(yè)綜合行為的產(chǎn)物，是企業(yè)各種活動(dòng)和外在表現(xiàn)在公眾心目中的反映，其內(nèi)容是客觀的，而非純粹的主觀印象。因此，在企業(yè)新聞傳播的實(shí)踐中，要始終圍繞塑造良好企業(yè)形象這一主旋律，把企業(yè)的實(shí)力形象、文化形象、人才形象和品牌形象的相關(guān)信息客觀真實(shí)地傳播給社會(huì)公眾。

雙向溝通原則

與一般意義上的社會(huì)新聞傳播不同，企業(yè)新聞傳播是塑造良好企業(yè)形象的一種行之有效的公共關(guān)系活動(dòng)方式，要達(dá)到塑造良好企業(yè)形象的根本目的，在具體實(shí)踐中，企業(yè)新聞傳播必須遵循雙向溝通的原則，即一方面通過新聞傳播的形式把有關(guān)企業(yè)的實(shí)力形象、文化形象、人才形象和品牌形象的信息輸送給社會(huì)公眾；另一方面應(yīng)用各種手段了解輿論、收集民意、反饋信息，使企業(yè)的新聞傳播有的放矢，以保證企業(yè)對(duì)外界信息作出及時(shí)反應(yīng)，調(diào)整自己的活動(dòng)和行為。因?yàn)殡p向溝通是公共關(guān)系信息流通最基本的特征，一次傳播過程的完成，是以從新聞信息源經(jīng)過傳播者到達(dá)接受者的傳通為標(biāo)志的，傳而不通是無效的傳播。

要真正達(dá)到信息的雙向溝通，企業(yè)在對(duì)外信息時(shí)，須通過科學(xué)分析，采用適當(dāng)?shù)男侣劽浇楹蛡鞑シ绞剑瑘?jiān)持真實(shí)、全面、客觀和公正，不能弄虛作假或者嘩眾取寵，也不能文過飾非、美化自己，甚至貶低他人，尤其要杜絕菲尼斯?巴納姆式的單向虛假的新聞傳播，那種把企業(yè)新聞傳播看成是純粹“新聞炒作”的觀點(diǎn)或者只把企業(yè)新聞傳播當(dāng)成單向的產(chǎn)品營(yíng)銷的做法，不僅是片面的，而且對(duì)企業(yè)也是有百害而無一利的。在收集信息時(shí)，注重運(yùn)用科學(xué)方法，做到定性與定量分析相結(jié)合；在反饋信息時(shí)，不能憑主觀意愿和興趣愛好任意取舍、報(bào)喜不報(bào)憂。

利益兼顧原則

企業(yè)新聞傳播的利益兼顧原則，包括兩個(gè)方面的含義：一是使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)整體利益相統(tǒng)一，二是使企業(yè)與媒體利益相均衡。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)整體利益相統(tǒng)一，就是要求企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流、把握社會(huì)脈搏、反映群眾心聲，使企業(yè)的新聞傳播行為既能夠給自身帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)社會(huì)精神文明也有良好的推動(dòng)作用。近年來，不少企業(yè)以綠色環(huán)保為主題所開展的新聞傳播活動(dòng)，就比較好地體現(xiàn)了追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)整體利益的相互統(tǒng)一。

在新聞傳播實(shí)踐中，企業(yè)利益和媒體利益往往并不一致，有的時(shí)候，企業(yè)想宣傳某些目標(biāo)信息，在媒體看來并沒有價(jià)值，不予以；有的時(shí)候，媒體希望傳播的信息，又不是企業(yè)想要的。因此，在企業(yè)利益和媒體利益之間尋找到平衡點(diǎn)，找到媒體和企業(yè)共同的話題和訴求點(diǎn)，是企業(yè)新聞傳播需要解決的問題。這對(duì)企業(yè)的新聞傳播人員自身的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力提出了更高的要求。

受眾中心原則

受眾中心原則，是特指在企業(yè)新聞傳播活動(dòng)中要樹立受眾本位意識(shí)，充分運(yùn)用傳播學(xué)、心理學(xué)和新聞學(xué)的相關(guān)原理，研究受眾心理，把握受眾喜好，通過卓有成效的新聞傳播來塑造良好的企業(yè)形象。

受眾是企業(yè)新聞信息的接受者。人類歷史上第一位傳播學(xué)家，傳播學(xué)學(xué)科創(chuàng)始人，人稱“傳播鼻祖”、“傳播之父”的施拉姆認(rèn)為：受眾參與傳播就好像在自助餐廳里就餐，媒介在這種傳播環(huán)境中的作用只是為受眾服務(wù)，提供盡可能讓受眾滿意的飯菜(信息)。至于受眾吃什么，吃多少，吃還是不吃，全在于受眾自身的意愿和喜好。也就是說，在新聞傳播過程中，受眾是積極主動(dòng)的信息尋受者，而非被動(dòng)的信息承受者，他們是按照自己的興趣愛好去尋求各種信息，對(duì)于外來信息進(jìn)行有選擇地接觸、理解和記憶，以滿足自己的需要。

受眾更是企業(yè)形象的裁判員。企業(yè)形象歸根到底是企業(yè)行為在受眾心目中的反映，是受眾對(duì)企業(yè)的一種綜合性的認(rèn)知，一種綜合性的總體印象，必然會(huì)受到受眾的思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念、審美取向、性格差異等主觀因素的影響和制約。因此，任何一個(gè)企業(yè)形象在不同受眾心目中具有不同程度的差異性。

受眾既是企業(yè)新聞信息的接受者，又是企業(yè)形象的裁判員的雙重特性，決定了在企業(yè)新聞傳播活動(dòng)中受眾的中心地位。為了塑造良好的企業(yè)形象，企業(yè)的新聞傳播人員必須牢固樹立受眾本位意識(shí)，以受眾為中心，想受眾之所想，急受眾之所急，全面重視自己的每項(xiàng)活動(dòng)，務(wù)求把每件小事做好，以便使自己在受眾心目中留下良好的印象。

持之以恒原則

持之以恒原則，是指在企業(yè)新聞傳播活動(dòng)中要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，鍥而不舍、堅(jiān)持不懈、不斷積累、善始善終，而不能零敲碎打、急功近利，甚至鼠目寸光、半途而廢。因?yàn)榱己闷髽I(yè)形象的樹立，絕非一朝一夕之功。作為塑造企業(yè)形象的一種行之有效的公共關(guān)系活動(dòng)方式，新聞傳播必須是一個(gè)持續(xù)的過程，是一個(gè)長(zhǎng)期的行為。

注釋：

①李道平等著：《公共關(guān)系學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000年版，第151頁。

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篇5

關(guān)鍵詞：高職高專；商務(wù)英語；課程建設(shè)

商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與特點(diǎn)

商務(wù)英語專業(yè)到底要培養(yǎng)什么人才?比較一致的說法是“復(fù)合型人才”。我們經(jīng)?？吹揭恍┯萌藛挝坏恼衅笍V告要求應(yīng)聘者“英語某級(jí)，電腦某級(jí)，專（本）科學(xué)歷，精通商務(wù)管理，有一定的公關(guān)能力”、“精通國(guó)際商務(wù)關(guān)系和運(yùn)作程序，有較高的漢語知識(shí)和外語水平，并能熟練地操作電腦、使用網(wǎng)絡(luò)”等等，這可以說是對(duì)當(dāng)代復(fù)合型商務(wù)英語人才的基本界定。因此，一般本?？圃盒Ｉ虅?wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，既有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、又掌握國(guó)際商務(wù)基本知識(shí)和技能，會(huì)計(jì)算機(jī)操作，能進(jìn)行國(guó)際經(jīng)貿(mào)交流與合作的應(yīng)用型人才。程同春教授在《國(guó)際商務(wù)英語課程體系研究》一文中對(duì)國(guó)際商務(wù)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)與技能素質(zhì)要求作出了具體的描述，即為了適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需求，對(duì)國(guó)際商務(wù)英語人才的培養(yǎng)目標(biāo)是：本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)是外語與國(guó)際商務(wù)兩門學(xué)科有機(jī)融合的高素質(zhì)復(fù)合型人才，即英語+國(guó)際商務(wù)。具體而言就是：（1）具有英語和國(guó)際商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。（2）具有較強(qiáng)的英語和國(guó)際商務(wù)知識(shí)應(yīng)用能力，能熟練地運(yùn)用各種知識(shí)與技能正確分析、處理和解決國(guó)際經(jīng)貿(mào)工作中的各種實(shí)際問題?？傮w技能素質(zhì)要求是：（1）能聽懂有關(guān)國(guó)際經(jīng)貿(mào)的英語報(bào)道、報(bào)告和國(guó)外商人的英語洽談。（2）能用英語討論國(guó)際商務(wù)的專業(yè)問題，能用英語介紹國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)動(dòng)態(tài)，能進(jìn)行熟練、流利的涉及對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)各種環(huán)節(jié)的商務(wù)英語洽談。（3）能閱讀國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)報(bào)刊的英語文章、經(jīng)貿(mào)法規(guī)、商務(wù)文件與外商的來函來電。（4）能用英語撰寫正確、地道的商務(wù)報(bào)告與各種涉外商務(wù)函電。（5）能準(zhǔn)確、清楚地進(jìn)行有關(guān)國(guó)際經(jīng)貿(mào)方面各種題材與各種活動(dòng)的英漢、漢英口譯與筆譯。

無論是一般院校制定的粗略的培養(yǎng)目標(biāo)，還是程同春教授對(duì)國(guó)際商務(wù)英語教學(xué)的具體描述，都反映了課程結(jié)構(gòu)應(yīng)與人才所具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，使學(xué)生達(dá)到國(guó)際通用型商務(wù)英語人才的要求。

商務(wù)英語本身具有跨學(xué)科的復(fù)雜性，培養(yǎng)的是“英語+國(guó)際商務(wù)”的復(fù)合型人才。商務(wù)英語專業(yè)的結(jié)構(gòu)是“英語+專業(yè)”，商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)應(yīng)該既重視語言和技能，又重視商務(wù)專業(yè)內(nèi)容，兩個(gè)元素缺一不可。英國(guó)的尼克·布里格BriegerNick設(shè)定的商務(wù)英語范圍包括三個(gè)主要板塊：（1）語言知識(shí)；（2）溝通技能；（3）專業(yè)內(nèi)容。在專業(yè)內(nèi)容中，對(duì)“商務(wù)”一詞的內(nèi)容要有所界定。由于“商務(wù)”一詞包括眾多含義，以致許多人認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人應(yīng)該是懂經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、營(yíng)銷、金融、財(cái)務(wù)、管理甚至保險(xiǎn)的“復(fù)合型人才”。然而，教學(xué)實(shí)踐證明，幾年的大學(xué)教育要造就這種全能型的“復(fù)合型人才”是不現(xiàn)實(shí)的?？梢詤⒖剂硗庖环N提法，將商務(wù)英語細(xì)分為一般商務(wù)用途英語與特殊商務(wù)用途英語兩類。以訓(xùn)練語言或商務(wù)技能為主的一般商務(wù)用途英語的設(shè)置可以是比較固定的，涉及專業(yè)內(nèi)容的特殊商務(wù)用途英語的設(shè)置應(yīng)該是有限的、動(dòng)態(tài)的。有限即體現(xiàn)“?！弊?，不能與“商務(wù)”沾邊的內(nèi)容都包括，各院校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，較系統(tǒng)地精選一至兩個(gè)方向；動(dòng)態(tài)則是指選擇的方向可以有所不同，可以選擇國(guó)際貿(mào)易，可以選擇營(yíng)銷，也可以選擇人力資源、電子商務(wù)等，各個(gè)學(xué)校應(yīng)根據(jù)各自具體的培養(yǎng)目標(biāo)選擇不同的課程側(cè)重點(diǎn)。

課程設(shè)置的基本架構(gòu)與內(nèi)容

商務(wù)英語課程設(shè)置的指導(dǎo)思想源于《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》（2000）?！洞缶V》明確指出：高等學(xué)校英語專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有扎實(shí)英語語言基礎(chǔ)和廣博文化知識(shí)并能熟練運(yùn)用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語人才。商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)決定了在我國(guó)高職高專商務(wù)英語專業(yè)中，語言知識(shí)與商務(wù)知識(shí)都十分重要。語言與商務(wù)兩個(gè)元素的學(xué)習(xí)融為一體，是解決問題的較好方式。在基于商務(wù)內(nèi)容的語言教學(xué)當(dāng)中，商務(wù)專業(yè)內(nèi)容是主線，英語是媒介，教學(xué)的目的是融商務(wù)學(xué)習(xí)與語言學(xué)習(xí)為一體。因此商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)如下原則：突出學(xué)科主干，注重能力培養(yǎng)，提倡個(gè)性發(fā)展，優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)。根據(jù)該原則，商務(wù)英語專業(yè)課程體系可按照“公共基礎(chǔ)課程+專業(yè)必修課+專業(yè)選修課+實(shí)踐環(huán)節(jié)”四大板塊構(gòu)建。高職高專院校自身的生源結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略決定了課程設(shè)置應(yīng)該向職業(yè)性傾斜，突出“英語語言知識(shí)和技能+商務(wù)學(xué)科知識(shí)+商務(wù)操作技能”的復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色，對(duì)基礎(chǔ)與應(yīng)用、理論與實(shí)踐、選修與必修等課程進(jìn)行優(yōu)化組合，確保商務(wù)英語專業(yè)人才具有多專多能的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)。

商務(wù)英語作為專業(yè)英語課程，即ESP（EnglishforSpecificPurposes）的一個(gè)分支，其課程設(shè)計(jì)可參照PeterStrevens對(duì)ESP教學(xué)提出的定義，即四個(gè)根本特點(diǎn)（absolutecharacteristics）和兩個(gè)可變特點(diǎn)（variablecharacteristics）。四個(gè)根本特點(diǎn)是：（1）課程設(shè)置必須滿足學(xué)習(xí)者的特別要求；（2）課程必須在內(nèi)容（主題和論題）上與某些特定的學(xué)科、職業(yè)以及活動(dòng)有關(guān)；（3）重點(diǎn)應(yīng)放在努力使詞法、詞匯、篇章結(jié)構(gòu)與那些特定的活動(dòng)相適應(yīng)的語言運(yùn)用上；（4）必須與EGP（EnglishforGeneralPurposes）形成鮮明的對(duì)照。兩個(gè)可變特點(diǎn)是：（1）可以只限于某一種語言技能的培養(yǎng)；（2）可以根據(jù)任何一種教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。

目前，各高等院校的商務(wù)英語專業(yè)課程主要有商務(wù)英語綜合技能、商務(wù)英語泛讀、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語口語、商務(wù)英語視聽、商務(wù)英語寫作、外貿(mào)英語函電、商務(wù)英語談判、劍橋商務(wù)英語、商務(wù)英語口筆譯等。經(jīng)貿(mào)知識(shí)課程主要有市場(chǎng)營(yíng)銷、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際金融、企業(yè)管理、WTO與國(guó)際慣例、國(guó)際貿(mào)易與進(jìn)出口實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算與支付、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)談判、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。文化背景知識(shí)課程主要有英美文化概況、經(jīng)濟(jì)地理、公共關(guān)系學(xué)、文化比較等。這樣的課程體系改變了過去完全按學(xué)科與專業(yè)設(shè)置課程的做法，突出了能力與技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練，拓寬了文化與經(jīng)貿(mào)知識(shí)的基礎(chǔ)。但仍然存在一些不可忽視的問題，如課程交叉重復(fù)，分化有余、綜合不足，缺乏理論依據(jù)，未能充分體現(xiàn)新的教育思想和新的人才素質(zhì)觀等。

高職高專商務(wù)英語課程建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完成這項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程需要牢固樹立“以人為本”的教學(xué)理念，認(rèn)真研究與運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)原理和方法，充分考慮人才培養(yǎng)目標(biāo)以及社會(huì)對(duì)人才的需求，體現(xiàn)鮮明的專業(yè)特色，在實(shí)踐中進(jìn)一步探索與完善。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】社交媒介 教學(xué)

【Abstract】The concepts of sharing and interacting embodied in the prevalent application of social media has brought much room for the teaching improvement in universities. Taking universities in Shanghai as an example， this paper has undertaken an empirical study through questionnare targeting at students in four universities in Shanghai and depth interview of university teachers. It has explored the present situation of social media used in the university teaching ， and its mode as well as the problems existing in it. At last， the paper has discussed how social media can be better applied in the teaching to cultivate practical talents.

【Key words】social media； university teaching

【基金項(xiàng)目】上海金融學(xué)院2014年校級(jí)教育教學(xué)改革專項(xiàng)課題階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)：B1？鄄12？鄄8201？鄄06？鄄220105）。

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）06-0018-02

國(guó)內(nèi)外關(guān)于社交媒介的研究并非是一個(gè)新興課題，然而關(guān)于社交媒介如何運(yùn)用于高校教學(xué)的研究卻大都淺嘗輒止。本文試圖以上海市高校為例，通過對(duì)上海外國(guó)語大學(xué)、東華大學(xué)、華東政法大學(xué)、上海金融學(xué)院等四所高校發(fā)放240份問卷（收回231份問卷，其中228份為有效問卷），同時(shí)亦對(duì)6位教師進(jìn)行深度采訪，探討社交媒介運(yùn)用于高校教學(xué)的現(xiàn)狀、模式以及存在的問題，探索教師如何更好地運(yùn)用社交媒介，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

一、大學(xué)生運(yùn)用社交媒介的現(xiàn)狀

1.大學(xué)生對(duì)社交媒介依賴性非常高

在“大學(xué)生最常使用的社交媒介”中，“QQ”和“微信”分別以94%和86%分列第一和第二，而用于高校教育教學(xué)的互動(dòng)社區(qū)易班是使用最少的媒介，僅占4%。在“平均每天使用社交媒介的時(shí)間”中，“2到3小時(shí)”占比最高（29%），而“5小時(shí)以上”竟然高達(dá)21%，這說明大學(xué)生對(duì)社交媒介的依賴性非常高，教育者大可利用其依賴性，將課堂知識(shí)通過社交媒介來進(jìn)行更有效的傳播。當(dāng)被問及“在上課時(shí)是否使用社交媒介”，50%的人選擇“偶爾會(huì)，但時(shí)間短”，18%的人選擇“經(jīng)常會(huì)”，而對(duì)于為什么選擇上課時(shí)間用社交媒介，竟然有71%的人認(rèn)為“老師上課無聊，想找些有意思的東西看”，這確實(shí)是對(duì)教育者的一個(gè)警示?；ヂ?lián)網(wǎng)的逐漸普及讓師生在信息獲取上趨于同步，單向的灌輸教育已無法吸引學(xué)生，教師應(yīng)注重將各種媒介進(jìn)行結(jié)合并努力豐富教學(xué)內(nèi)容來更好地傳播知識(shí)。

2.大學(xué)生運(yùn)用社交媒介的目的主要傾向于消遣而非學(xué)習(xí)

在“使用社交媒介的目的”調(diào)查中，“方便和朋友、家人聯(lián)系”和“分享好玩有趣有用的信息”分別占到了83%和76%，而63%的人則將其作為無聊時(shí)的消遣，47%與46%的人用于獲取最前沿的專業(yè)知識(shí)以及方便團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行討論與合作，可見大學(xué)生使用社交媒介最主要的目的還是消遣與信息分享。而“在學(xué)習(xí)中使用的社交媒介種類” 中，70%為“即時(shí)交互類社交媒介（微信、QQ、MSN等）”，62%為“信息傳遞類社交媒介（電子郵件等）”， 55%為“信息分享類社交媒介（微博、博客、空間等）”，28%為“信息討論類社交媒介（論壇、貼吧等）”。可見大學(xué)生將社交媒介用于學(xué)習(xí)時(shí)的目的主要是資料共享與溝通交流。這也要求教師在新媒體環(huán)境中開始轉(zhuǎn)變角色， 從傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者， 以平等的身份參與學(xué)生活動(dòng)，改變教育模式，真正實(shí)現(xiàn)信息共享和民主討論。

二、社交媒介在上海高校教學(xué)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.信息傳遞和即時(shí)交互性社交媒介在教學(xué)中的使用頻率明顯高于信息分享類和討論類社交媒介

在“你校教學(xué)系統(tǒng)與社交媒介的關(guān)系”這一問題中，有55%的調(diào)查者選擇了“聯(lián)系緊密，社交媒介與作業(yè)、考核等掛鉤”，33%的人選擇了“學(xué)校有相關(guān)政策鼓勵(lì)使用社交媒介，以自愿為主”，另有14%的人選擇了“傳統(tǒng)的教學(xué)系統(tǒng)，與社交媒介完全沒有關(guān)聯(lián)”。而在“你們的教師將社交媒介運(yùn)用于教學(xué)的頻率”調(diào)查中，22%的人選擇了“基本每節(jié)課都會(huì)用到”，17%的人回答只有課外才被使用，13%的人回答在進(jìn)行章節(jié)總結(jié)時(shí)會(huì)用到。可見，許多高校已經(jīng)開始重視社交媒介在教學(xué)中的應(yīng)用，并投入使用。而在教師一般使用何種社交媒介的問題中，“信息傳遞類社交媒介（電子郵件等）”占38%，“即時(shí)交互類社交媒介（微信、QQ等）”占24%，“信息分享類社交媒介（微博、博客、空間等）”占14%。可見，信息傳遞類的社交媒介仍然是教師普遍使用的方式，教學(xué)中仍然是以信息傳遞和分享為主，而更能體現(xiàn)知識(shí)碰撞和交流討論的即時(shí)交互類社交媒介仍然處于較低使用狀態(tài)。

2.教師與學(xué)生對(duì)于社交媒介運(yùn)用于教學(xué)的支持與質(zhì)疑共存

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍認(rèn)為社交媒介具有傳播迅速、可移動(dòng)接收的特點(diǎn)，還可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)，賦予“個(gè)性化”新的含義，真正實(shí)現(xiàn)分享和互動(dòng)。但59%的人認(rèn)為“可能會(huì)分散學(xué)生的注意力”，43%的人擔(dān)憂“高校設(shè)施的配套問題”，還有少部分人表現(xiàn)出對(duì)“隱私和信息的泄露”、“阻礙人際交流”等問題的擔(dān)憂?？梢姡m然社交媒介應(yīng)用于教學(xué)存在諸多優(yōu)勢(shì)，但學(xué)生亦表現(xiàn)出了對(duì)其過度運(yùn)用的擔(dān)憂。

教師雖然認(rèn)為可以利用社交媒介搜索、共享大量教學(xué)資源，但其局限性也顯而易見：第一，社交媒介教學(xué)是否會(huì)額外加重教師的課外工作量？如何核定？第二，社交媒介的虛擬空間是否會(huì)讓師生之間的信任度減低？第三，在技術(shù)上，包括教師個(gè)人隱私保護(hù)上都存在一些問題。

三、社交媒介在高校教學(xué)中的發(fā)展建議

對(duì)于“如何在高校教學(xué)中推廣社交媒介”，59%的人認(rèn)為取決于“教師傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變”，51% 和46%的人認(rèn)為“學(xué)生自主意識(shí)的增強(qiáng)”和“社交媒介自身功能的完善”起著重要作用，而支持“學(xué)校的強(qiáng)力實(shí)施”和“相關(guān)政策的頒布”的人也達(dá)到了29%和28%。本文認(rèn)為從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善，或可使社交媒介在高校教學(xué)中發(fā)揮其最大的效用。

1.教育部門的有力推動(dòng)和管理

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阻礙社交媒介在教學(xué)中運(yùn)用的最大問題來自于教師的顧慮，即使大家都認(rèn)可社交媒介對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量有著顯著的優(yōu)勢(shì)，但如何掌握社交媒介的技術(shù)，如何計(jì)算工作量是兩個(gè)較大的問題。如果能夠簡(jiǎn)化自身操作，完善資料共享功能與在線交流功能，研發(fā)可適用于教學(xué)系統(tǒng)的社交媒介，完善學(xué)習(xí)進(jìn)程記錄與打分機(jī)制，就能使教師比較容易接受和使用。如果教育部門能成立專門人員研究如何將社交媒介更系統(tǒng)地運(yùn)用于教育領(lǐng)域，并撥發(fā)專項(xiàng)基金，且組織一些對(duì)教師的培訓(xùn)，則可能使教師更好地掌握社交媒介教學(xué)工具；另一方面，針對(duì)社交媒介的教學(xué)可能延伸到課堂外的教師工作量核定，如果適度將媒介輔助學(xué)習(xí)作為教師考評(píng)的一部分，制定比較合理的工作量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，則可推動(dòng)師生對(duì)社交媒介的運(yùn)用。

2.教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變和嘗試

在新媒體時(shí)代，教師可以借鑒國(guó)外一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，嘗試將社交媒介作為了解、分享和互動(dòng)的輔助教學(xué)工具。另外，我們可以利用社交媒介進(jìn)行在線教育、將課堂音視頻和學(xué)習(xí)資料分享給學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注優(yōu)秀的微博、微信等、在群組內(nèi)進(jìn)行班級(jí)公告與課題的布置討論、鼓勵(lì)學(xué)生尋求擁有共同學(xué)習(xí)興趣的同伴，形成自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，獲取所需的資源，并建立一套考核制度來督促學(xué)生使用。

總之，社交媒介應(yīng)用于高校教學(xué)是一種全新的改革，需要政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)以及高校師生的共同配合和不懈努力。

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作者簡(jiǎn)介：

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[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院；實(shí)踐導(dǎo)向；人力資源管理；人才培養(yǎng)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.124

1 引 言

在各大高校紛紛設(shè)立人力資源管理專業(yè)，呈現(xiàn)出人力資源管理專業(yè)的招生熱潮，但與這股高校招生熱潮相伴而生的卻是人力資源市場(chǎng)的供求失衡狀態(tài)，即相對(duì)于用人單位的需求，不僅在數(shù)量上人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的缺乏，而且在質(zhì)量上也不能滿足用人單位的需求。其中關(guān)鍵的原因在于學(xué)生僅有理論知識(shí)，實(shí)踐能力很差，由此反映出高校特別是一些獨(dú)立學(xué)院在人才培養(yǎng)模式中實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏的問題。

2 相關(guān)概念的闡述

2.1 獨(dú)立學(xué)院的含義

教育部于2003年 4 月出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范并加強(qiáng)普通高校以新的機(jī)制和模式試辦獨(dú)立學(xué)院管理的若干意見》（簡(jiǎn)稱 “8 號(hào)文件”），確定了“積極支持，規(guī)范管理，改革創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想，明確了獨(dú)立學(xué)院實(shí)行民辦機(jī)制、相對(duì)獨(dú)立辦學(xué)、吸收各方優(yōu)勢(shì)資源的“民、獨(dú)、優(yōu)”原則。同時(shí)，為與公辦高校二級(jí)學(xué)院相區(qū)別，將這種學(xué)院一律改稱為“獨(dú)立學(xué)院”。獨(dú)立學(xué)院是由實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或個(gè)人合作，利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的本科層次的教育，是普通高校按照新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院。

2.2 廣東省某獨(dú)立學(xué)院人力資源管理專業(yè)現(xiàn)狀

廣東省某獨(dú)立學(xué)院是某高校依據(jù)教育部教發(fā)〔2003〕8號(hào)文的精神，經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)，于2005年成立并招生的全日制普通高等學(xué)校。學(xué)院努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，立足廣東，面向全國(guó)，放眼世界，著力為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)基礎(chǔ)、寬口徑、重應(yīng)用、強(qiáng)技能、顯個(gè)性，具有創(chuàng)新精神與國(guó)際視野的適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型、應(yīng)用型高素質(zhì)專門人才。學(xué)院的 36個(gè)專業(yè)（包括2015年新招生的人力資源管理專業(yè)）所培養(yǎng)的人才均是以此為目標(biāo)。

本院應(yīng)形勢(shì)的需要，在2015年開設(shè)人力資源管理這個(gè)新專業(yè)，以滿足社會(huì)對(duì)人力資源管理人才的需求，此專業(yè)的人才培養(yǎng)自設(shè)立以來就是為了實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)。該專業(yè)所在的系原有兩個(gè)專業(yè)――行政管理與公共關(guān)系學(xué)，從2011級(jí)行政管理學(xué)生分為兩個(gè)方向――人力資源管理與基層行政以來，人力資源管理方向一直受到學(xué)生的青睞，出現(xiàn)分方向時(shí)的一邊倒現(xiàn)象。

3 廣東省某獨(dú)立學(xué)院人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)

從收集一些兄弟院校的人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案來看，雖然說各院校在人才培養(yǎng)方面取得了一些成果，但是還是可以發(fā)現(xiàn)這些人才培養(yǎng)方案存在以下一些問題：①專業(yè)課程設(shè)置中實(shí)踐環(huán)節(jié)比較缺乏；②學(xué)生所學(xué)的專業(yè)課程與企業(yè)的實(shí)際需求有差距；③培養(yǎng)方案中不太注重學(xué)生相關(guān)職業(yè)能力的培養(yǎng)；④校外實(shí)踐教學(xué)基地缺乏；⑤具有相關(guān)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍匱乏。針對(duì)上述兄弟院校人才培養(yǎng)方案的缺陷，廣東省某獨(dú)立學(xué)院的人力資源管理專業(yè)培養(yǎng)方案只有不斷改進(jìn)更新，才會(huì)更符合用人單位對(duì)人才培養(yǎng)的要求。

筆者為了了解學(xué)生對(duì)于自身職業(yè)的期望，便對(duì)廣東省某獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃的問卷調(diào)查，最后分析問卷調(diào)查結(jié)果，初步掌握學(xué)生對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃情況，然后再結(jié)合當(dāng)下用人單位用人選人的標(biāo)準(zhǔn)與要求，設(shè)計(jì)廣東省某獨(dú)立學(xué)院人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐教育，以便更好地與未來的職業(yè)工作接軌。

3.1 確立專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，具備人文精神、科學(xué)素養(yǎng)和誠(chéng)信品質(zhì)，具備經(jīng)濟(jì)、管理、法律及人力資源管理等方面的知識(shí)和能力，能夠在營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織從事人力資源管理以及教學(xué)、科研方面工作的應(yīng)用型、復(fù)合型專業(yè)人才。圍繞此專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃及相關(guān)課程體系的設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，以及一些人際溝通方面的綜合素質(zhì)。

3.2 更新教學(xué)理念

實(shí)踐導(dǎo)向的人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)需要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，把教書育人著眼于培養(yǎng)實(shí)踐型的專業(yè)人才這個(gè)目標(biāo)，突破以理論教學(xué)、以教師為主的傳統(tǒng)教學(xué)思想的束縛，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)際操作能力比傳授理論知識(shí)更為重要，由專業(yè)教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極創(chuàng)新探索，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)與用人單位需求相適應(yīng)的綜合實(shí)踐型人才。這樣的教學(xué)理念更新不僅體現(xiàn)在任課教師上，還要體現(xiàn)在學(xué)生上，學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人力資源管理專業(yè)本身即是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，所以選擇此專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)也要做到積極轉(zhuǎn)變觀念，改變學(xué)習(xí)方法，變被動(dòng)填鴨式的學(xué)習(xí)為主動(dòng)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下積極參與互動(dòng)體驗(yàn)式的課堂教學(xué)，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)及創(chuàng)新思維能力，在自己的生活與工作實(shí)踐中不斷地自覺運(yùn)用理論，完成知識(shí)的遷移。

3.3 改革教學(xué)方法

傳統(tǒng)的人力資源管理教學(xué)更多教會(huì)學(xué)生的是理論知識(shí)，按章節(jié)授課的方法，而現(xiàn)代企業(yè)和用人單位更著重考察應(yīng)聘人員的工作技能、團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力。因此開展教學(xué)過程中將課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成實(shí)踐探究式的專題模塊，并創(chuàng)造性地駕馭案例分析、角色扮演、情景模擬等以互動(dòng)體驗(yàn)為特點(diǎn)的多種教學(xué)方法；增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。廣東省某獨(dú)立學(xué)院為配合專業(yè)的招生，前期就在專業(yè)內(nèi)進(jìn)行分方向的教育，各方向設(shè)置不同的教學(xué)課程，執(zhí)行不同的教學(xué)計(jì)劃，給人力資源方向的同學(xué)開設(shè)了如人力資源開發(fā)與管理、工作分析原理與應(yīng)用、組織行為學(xué)、績(jī)效管理、薪酬管理等課程，并借助全系教師在各自的課堂積極進(jìn)行教學(xué)改革的嘗試。比如，在《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》的課程教學(xué)中，讓學(xué)生結(jié)成小組進(jìn)行相應(yīng)課程內(nèi)容的展示，展示方式多種多樣，學(xué)生主要是以PPT為主，中間有學(xué)生自己拍攝的視頻，有網(wǎng)上找到的相關(guān)視頻，也有學(xué)生自導(dǎo)自演的小品。

3.4 增加學(xué)生教學(xué)實(shí)踐學(xué)時(shí)

在院系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，廣東省某獨(dú)立學(xué)院人力資源管理專業(yè)購(gòu)買了南京奧派公司的人力資源教學(xué)軟件，配合教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生在動(dòng)手操作的同時(shí)，可以吸取并消化更多的理論知識(shí)，更好地達(dá)到教學(xué)目的。同時(shí)學(xué)校還邀請(qǐng)企業(yè)家到學(xué)校做講座，讓學(xué)生與這些企業(yè)家零距離接觸，另外也積極聯(lián)系了一些企業(yè)公司單位讓學(xué)生去參觀學(xué)習(xí)，并努力促成部分優(yōu)秀學(xué)生在這些地方實(shí)習(xí)。積極建立各種校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，開拓學(xué)生實(shí)習(xí)渠道，為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)搭建平臺(tái)。同時(shí)還可以利用節(jié)假日、假期，讓學(xué)生有組織的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生盡快了解社會(huì)，接觸現(xiàn)實(shí)，了解人力資源管理的工作程序、工作內(nèi)容和工作方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳佳.案例教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的實(shí)施初探[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（5）.

篇8

1.1圖書館在推進(jìn)素質(zhì)教育中的優(yōu)勢(shì)

1.1.1豐富的館藏資源

經(jīng)過多年的積累，現(xiàn)在的圖書館特別是高校圖書館已經(jīng)普遍擁有較為豐富的館藏文獻(xiàn)資源，中外文圖書、期刊、工具書以及數(shù)量龐大的電子信息資源，這些資源涉及了幾乎全部的學(xué)科知識(shí)，成為大學(xué)生讀者取之不盡的知識(shí)海洋。學(xué)生讀者可以在這里鞏固和消化課堂知識(shí)，拓展專業(yè)學(xué)習(xí)范圍，開闊視野，滿足自己對(duì)興趣領(lǐng)域的信息需求，為日后成為社會(huì)需要的復(fù)合型人才奠定基礎(chǔ)。

1.1.2專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)

圖書館擁有一批接受過專業(yè)訓(xùn)練的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，可以為讀者提供信息獲取和利用方面的一系列指導(dǎo)和服務(wù)，參考咨詢部專門解答讀者咨詢、發(fā)掘信息源，并將有用的信息“推送”給特定讀者群；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)解決信息獲取利用方面的技術(shù)問題，為圖書館的信息服務(wù)提供技術(shù)支持。

1.1.3濃郁的學(xué)習(xí)和文化氛圍

高校圖書館大都采用大開間的建筑格局，館內(nèi)清靜整潔、環(huán)境優(yōu)美、書香四溢，擁有濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，是讀者學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所；圖書館也是學(xué)校重要的人文場(chǎng)所，隨處可見的名人名言、賞心悅目的花卉植物、海量的文獻(xiàn)信息資源，對(duì)學(xué)生的影響甚至超過了課堂。

1.1.4是課堂教學(xué)的有效延伸和補(bǔ)充

素質(zhì)教育方向下的課堂教學(xué)改變了以往“滿堂灌”式的單向知識(shí)傳授，而是在教師指導(dǎo)下開展類似科學(xué)家探究式的知識(shí)探討和研究性學(xué)習(xí)，這種教學(xué)方式強(qiáng)調(diào)對(duì)已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的重組和再發(fā)現(xiàn)，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和科研能力，而這些都是以知識(shí)積累和大量閱讀為基礎(chǔ)和條件的。圖書館為研究性學(xué)習(xí)提供了一個(gè)極為廣闊的知識(shí)世界，豐富多彩且不受時(shí)空局限，完全是一種自主的、發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生探究意識(shí)和質(zhì)疑精神以及整合相關(guān)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力具有不可替代的作用。

1.2圖書館推進(jìn)素質(zhì)教育的策略

圖書館具有實(shí)施素質(zhì)教育得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是圖書館自身也應(yīng)積極作為，探討在新的信息條件下推進(jìn)素質(zhì)教育的各種組織策略和方式，爭(zhēng)取在實(shí)施素質(zhì)教育進(jìn)程中做出更大貢獻(xiàn)。

（1）豐富館藏資源，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。館藏資源是圖書館賴以立足、開展各種信息服務(wù)的基礎(chǔ)和根本，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)、建立高質(zhì)量的豐富的館藏資源是圖書館永恒的追求。因此，圖書館在制訂購(gòu)書/訂刊計(jì)劃時(shí)，應(yīng)多方面了解各專業(yè)學(xué)生的需求，在購(gòu)置專業(yè)書及各種參考書的同時(shí)，拿出一定比例的資金用于購(gòu)置熱門書及暢銷書，與市場(chǎng)保持相對(duì)同步，提高讀者的閱讀熱情圖書資料的利用價(jià)值。

（2）采用多種手段提高學(xué)生的信息素質(zhì)。圖書館可利用“新生入學(xué)教育”“數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座”“文獻(xiàn)檢索課”等途徑，提高學(xué)生的信息素質(zhì)和信息能力。

（3）開設(shè)專題講座。通過開展哲學(xué)、文學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)講座，向?qū)W生推薦優(yōu)秀作品或讀物，這對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、引導(dǎo)其積極涉獵新領(lǐng)域、增強(qiáng)美學(xué)素養(yǎng)和對(duì)生活的熱愛都有著不可低估的意義。

（4）開展信息咨詢，開發(fā)網(wǎng)上資源。網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生信息獲取方式中日益成為主流，圖書館專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)結(jié)合館藏，搜集網(wǎng)上各種學(xué)術(shù)或?qū)嵱眯畔①Y源，進(jìn)行有序化組織和開發(fā)，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航。同時(shí)，開展網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，解決學(xué)生在獲取文獻(xiàn)信息過程中遇到的困難和問題，這既是圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是實(shí)施素質(zhì)教育的一個(gè)必要策略。

（5）研究讀者需求，做好導(dǎo)讀工作。圖書館可以利用自己豐富的館藏資源，針對(duì)學(xué)生的專業(yè)需要、文化層次、閱讀要求等的實(shí)際情況，通過新書通報(bào)、宣傳欄等形式，利用文摘、匯編、簡(jiǎn)報(bào)、書評(píng)等方法推薦優(yōu)秀的課外讀物，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛好，結(jié)合所學(xué)專業(yè)明確自己的發(fā)展方向、掌握應(yīng)當(dāng)閱讀的知識(shí)內(nèi)容，有效地開展導(dǎo)讀工作。在當(dāng)前情況下，圖書館還應(yīng)盡可能利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展個(gè)性化信息服務(wù)，這對(duì)于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、推進(jìn)素質(zhì)教育實(shí)施都必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2鄭州大學(xué)圖書館推進(jìn)素質(zhì)教育的現(xiàn)狀及對(duì)策

2.1鄭州大學(xué)圖書館推進(jìn)素質(zhì)教育的現(xiàn)狀

鄭州大學(xué)圖書館以“讀者第一、服務(wù)育人”為宗旨，以“努力構(gòu)建與建設(shè)高水平大學(xué)相匹配的高水平大學(xué)圖書館”為發(fā)展目標(biāo)，始終不斷地探索提高自身服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)素質(zhì)教育的工作策略和組織方式。以2009—2010學(xué)年為例，鄭州大學(xué)圖書館先后開展了如下活動(dòng)：

（1）閱讀推廣活動(dòng)。鄭州大學(xué)圖書館以4月23日“世界讀書日”為契機(jī)，開展了以“閱讀文化經(jīng)典，建設(shè)書香校園”為主題的一系列活動(dòng)：邀請(qǐng)專家學(xué)者開展文化講座或報(bào)告會(huì)（19場(chǎng)／次），涉及的主題主要包括中國(guó)傳統(tǒng)文化典籍的解讀，如《孔子》《墨子》《老子》《大學(xué)》《中庸》《孫子兵法》“中國(guó)古代的禮文化”“《周易》與建筑藝術(shù)”“《周易》的文化智慧與管理理念”“歷史的層次”等；關(guān)于西方文化的介紹及學(xué)術(shù)性探討，如“希伯來圣經(jīng)”及“西方現(xiàn)代主義文學(xué)漫談”等內(nèi)容；也有關(guān)于閱讀和讀書方法的指導(dǎo)，如“書的品位與人的品位”“讀書策略與讀書方法”，甚至還有介紹科技新進(jìn)展的，如“神奇的新材料與高新技術(shù)”“未來的數(shù)字圖書館”等報(bào)告會(huì)。這些活動(dòng)普遍具有較強(qiáng)的知識(shí)性、學(xué)術(shù)性、趣味性和包容性，由淺入深、深入淺出，對(duì)于開闊學(xué)生的知識(shí)視野、提升他們的道德文化修養(yǎng)、引導(dǎo)他們?cè)谡n余時(shí)間開展閱讀和探索都有著顯而易見的作用。

（2）館藏資源建設(shè)方面，鄭州大學(xué)圖書館專門設(shè)立了“素質(zhì)教育閱覽室”，主要擺放文史哲藝術(shù)領(lǐng)域的中外世界名著（大多為精裝本）供學(xué)生閱覽；開展“我的圖書館我做主”———院系師生積極參與服務(wù)學(xué)科建設(shè)大型文獻(xiàn)資源采集活動(dòng)，即讓廣大讀者親身參與到文獻(xiàn)資源建設(shè)中來，使得館藏資源與我校學(xué)科建設(shè)更貼近，進(jìn)一步構(gòu)建和完善面向師生、服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)及科學(xué)研究和人才培養(yǎng)需求的館藏資源建設(shè)體系，更好地為全校師生的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)服務(wù)；在電子資源建設(shè)方面，在為學(xué)?？蒲?、教學(xué)服務(wù)的同時(shí)，也考慮到學(xué)生的實(shí)際需要，新增了“大學(xué)生就業(yè)能力提升”網(wǎng)絡(luò)課程資源庫，新東方多媒體學(xué)習(xí)庫中也新增了求職類課程。

（3）信息素質(zhì)教育方面，鄭州大學(xué)圖書館開展了以“新生入學(xué)培訓(xùn)”“數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)”及“信息資源檢索課”為主的多層次、多途徑、多形式的教育方式。其中“新生入學(xué)培訓(xùn)”年均約50場(chǎng)次“，數(shù)據(jù)庫介紹及使用”10余次，另外2009年還進(jìn)行了以“培養(yǎng)信息素質(zhì)、提升創(chuàng)新能力”為主題的培訓(xùn)講座10場(chǎng)次，除了數(shù)據(jù)庫/電子資源的使用外，還包括傳授研究方法的講座，如“借助SSCI、AHCI進(jìn)行社會(huì)科學(xué)人文藝術(shù)研究的新視角”“開題調(diào)研與信息分析”等；面向全校研究生的“信息資源檢索課”是圖書館開設(shè)的高層次教學(xué)課程，自2008年起，已經(jīng)順利完成了涉及理工、醫(yī)科、文學(xué)社科等不同專業(yè)約3000余名學(xué)生的教學(xué)任務(wù)。這些講座和課程極大地拓展了學(xué)生的有益信息源，提高了他們獲取信息、利用信息的效率，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)我校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的教育目標(biāo)創(chuàng)造了基礎(chǔ)性的條件，做出了積極貢獻(xiàn)。

（4）在思想道德教育方面，鄭州大學(xué)圖書館利用一樓會(huì)議室開展了小范圍的閱讀交流會(huì)5次，涉及的主題有諸如“學(xué)習(xí)焦裕祿精神、堅(jiān)定理想信念”以及“《紅樓夢(mèng)》女性命運(yùn)及對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的啟示”等內(nèi)容，由于范圍較小，參與者往往能夠暢所欲言，交流、討論、爭(zhēng)辯，會(huì)場(chǎng)氣氛也很熱烈。這類活動(dòng)不僅可以有效地提升學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，還可以鍛煉學(xué)生的思維能力和語言表達(dá)能力，對(duì)于促進(jìn)他們的全面發(fā)展有著積極的作用和深遠(yuǎn)的影響。此外，鄭州大學(xué)圖書館還開展了書畫展、攝影展、讀書知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽（3次）、“百本好書”推薦、贈(zèng)書倡議、優(yōu)秀圖書展銷（中文圖書2次，外文原版書1次）、優(yōu)秀名著影片播放（8場(chǎng)次）、電子資源用戶評(píng)價(jià)會(huì)等系列活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)于開闊學(xué)生的知識(shí)視野、引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀起到了很好的作用，收到了顯著的效果。

2.2鄭州大學(xué)圖書館在推進(jìn)素質(zhì)教育中的問題

在這些活動(dòng)轟轟烈烈向前推進(jìn)的同時(shí)，卻也存在著一些不容忽視的問題，現(xiàn)分析如下。

2.2.1宣傳工作不夠到位

圖書館沒有專門的宣傳隊(duì)伍，現(xiàn)有的宣傳員大都有自己常規(guī)的工作要做，宣傳只是“兼職”或“副業(yè)”，這種情況使得活動(dòng)的宣傳深度和廣度都還很不充分，也沒能在最廣大的范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，活動(dòng)的效果便也因此打了折扣。

2.2.2經(jīng)費(fèi)的限制

圖書館的運(yùn)作全部依靠政府或?qū)W校撥款，幾乎沒有其他收入來源，更沒有用于素質(zhì)教育的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每每總顯得有些“捉襟見肘”。比如2010年7月，圖書館工作人員精心編制了一份《鄭州大學(xué)圖書館讀者使用手冊(cè)》，包括對(duì)館內(nèi)資源的分布、使用情況、注意事項(xiàng)以及電子資源介紹等內(nèi)容，還包括一些便民設(shè)施設(shè)備的使用介紹，具體、實(shí)用而又簡(jiǎn)明扼要，卻因經(jīng)費(fèi)的限制沒能大量印制，也沒能實(shí)現(xiàn)2010級(jí)新生人手一冊(cè)的初衷，實(shí)屬遺憾！

2.2.3圖書館員的局限

圖書館員的局限有兩個(gè)方面的含義：其一是圖書館員人手緊張的局限，不再詳述；其二是由于種種原因，圖書館員整體知識(shí)水平和學(xué)術(shù)研究能力并不很高（雖然最近兩年已經(jīng)有了不小的進(jìn)步和提高），無法完全滿足素質(zhì)教育的需要。

2.2.4與院系聯(lián)系較少

除了每年采購(gòu)圖書和訂閱期刊時(shí)征求院系人員意見之外，圖書館與院系幾乎沒有別的聯(lián)系，每次圖書館搞活動(dòng)，也基本上是在孤軍奮戰(zhàn)，勢(shì)單力薄。

2.3鄭州大學(xué)圖書館推進(jìn)素質(zhì)教育的對(duì)策

針對(duì)上述存在的問題，結(jié)合鄭州大學(xué)作為綜合性高校、學(xué)科門類比較齊全的特點(diǎn)，特提出如下解決方案。

（1）成立社團(tuán)組織———鄭州大學(xué)讀書會(huì)。圖書館要幫助和支持讀書會(huì)的發(fā)展，以利于其在學(xué)生中廣泛宣傳閱讀理念，廣泛吸納各專業(yè)學(xué)生入會(huì)。一方面，讀書會(huì)的成長(zhǎng)、壯大有利于提高學(xué)生的閱讀意識(shí)，這與圖書館實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)是一致的；另一方面，圖書館還可以利用讀書會(huì)會(huì)員眾多、分布院系專業(yè)廣泛的特點(diǎn)來完成活動(dòng)的宣傳任務(wù)，宣傳的深度和廣度必將大大提高。

（2）與院系加強(qiáng)溝通聯(lián)系。與院系聯(lián)合起來，一方面吸納有資歷、有興趣的教師加入到素質(zhì)教育隊(duì)伍中來，壯大素質(zhì)教育實(shí)施者的隊(duì)伍；另一方面，在院系中吸收學(xué)生志愿者參與活動(dòng)的籌備和宣傳，可以極大地提高宣傳工作的效果，同時(shí)也有助于培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)的全面提高。

（3）在積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持的同時(shí)，圖書館應(yīng)在每年預(yù)算中專門列出素質(zhì)教育支出預(yù)算，使素質(zhì)教育常態(tài)化，使之像流通、閱覽一樣成為圖書館的基本職能之一。

（4）提高圖書館員自身的思想和文化素質(zhì)，建立學(xué)科館員隊(duì)伍。圖書館要建立一定的激勵(lì)機(jī)制，為館員的進(jìn)一步發(fā)展和提高營(yíng)造一種積極向上、努力進(jìn)取的外部環(huán)境；建立學(xué)科館員制度，這不僅有助于館員隊(duì)伍自身的學(xué)有所向、學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用，而且在提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)能力方面、在與院系做好溝通聯(lián)系方面都將發(fā)揮積極作用。