導(dǎo)語：如何才能寫好一篇老年人安全應(yīng)急方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：老年人；體育活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

研究表明，老年人進(jìn)行體育鍛煉，生理上的益處是能夠改善心肺功能、降低血糖、降血脂、強(qiáng)身健體、增強(qiáng)免疫力、防止身體超重等。心理上的益處是參加體育活動(dòng)的人情感健康好于習(xí)慣久坐的人，可以使精神壓力得到緩解。此外，還可以使老年人得病的幾率減少，使人體各個(gè)系統(tǒng)功能得到提高。

為了保證老年人安全地參加體育活動(dòng)，文章將根據(jù)健康安全和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，并結(jié)合老年人參加體育活動(dòng)的現(xiàn)狀，對老年人體育活動(dòng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的方法。

1、風(fēng)險(xiǎn)理論與老年人參加體育活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和管理的過程，這個(gè)過程可以分成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)處理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是風(fēng)險(xiǎn)管理的三大關(guān)鍵步驟，識別是評估的基礎(chǔ)，評估是應(yīng)對的前提。

老年人爹加任何體育活動(dòng)郡存在看風(fēng)險(xiǎn)，有些風(fēng)險(xiǎn)事先可以預(yù)料，有些無法預(yù)料，體育活動(dòng)中發(fā)生的任何風(fēng)險(xiǎn)，都會對老年人參加體育活動(dòng)產(chǎn)生影響。如進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)。引發(fā)心臟問題；跑步時(shí)摔倒，受傷，進(jìn)行負(fù)重的鍛煉，發(fā)生骨折裂，損傷關(guān)節(jié)、肌肉和韌帶等。面對著風(fēng)險(xiǎn)，老年人必須對自己參加的體育活動(dòng)做出合理安排和正確決策，只有這樣，才能使老年人體育活動(dòng)在健康、安全的軌道上順利地進(jìn)行，減少不良影響。

2、老年人參加體育活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)識別

老年人參加體育活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)并不復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行仔細(xì)地識別、評估，事先有充足的應(yīng)對方法，就可避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。老年人體育活動(dòng)包括老年人親自參加或觀賞體育活動(dòng)。根據(jù)調(diào)研，老年人參加體育活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種。

2.1　環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)楦邷?、熱浪、暴風(fēng)雨、雷電、冰雹和地震等災(zāi)害引發(fā)的安全問題。中暑、昏厥等現(xiàn)象在夏季體育活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生。游泳時(shí)，發(fā)生溺水事件-體育館空氣不好，引起休克等；下雪后，雪未融化前去鍛煉，容易摔骨折，或發(fā)生凍傷；在雨中鍛煉后，容易發(fā)燒、感冒；身體有病的老年人在污染的空氣中進(jìn)行鍛煉。很可能導(dǎo)致呼吸困難.甚至造成生命危險(xiǎn)。

2.2　經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

在環(huán)境好的健康城、俱樂部、健身中心去鍛煉身體，就需要有一定資金做支撐，而老年人常常會選擇公共健身設(shè)施或公園等免費(fèi)場地，但當(dāng)某些鍛煉需要交費(fèi)時(shí)，老年人可能選擇退出此項(xiàng)鍛煉。

2.3　場館器材風(fēng)險(xiǎn)

在體育活動(dòng)中，偶爾會發(fā)生器材脫手或斷裂致人受傷的事件。如果在事先檢查器材，這樣的事件就有可能避免。

2.4　財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)

參加體育活動(dòng)難免會發(fā)生丟東西事件。如鑰匙、錢包、衣物等丟失事件。

2.5　家庭風(fēng)險(xiǎn)

由于參加體育活動(dòng)，不可避免地造成照顧家庭的時(shí)間減少，難免會引起家庭矛盾。

2.6　人身安全風(fēng)險(xiǎn)

體育鍛煉時(shí)擦破皮、扭傷腳、拉傷腿是難免的。游泳時(shí)，發(fā)生溺水、猝死事件的概率雖然很小，但是一旦發(fā)生，損失將非常慘重。

3、老年人參加體育活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)評估

評估內(nèi)容應(yīng)包括這樣幾個(gè)方面：第一，老年人體育活動(dòng)過程中風(fēng)險(xiǎn)的存在和發(fā)生時(shí)間分析，即風(fēng)險(xiǎn)可能在哪個(gè)階段，哪個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)生；第二，老年人體育活動(dòng)過程中風(fēng)險(xiǎn)的影響和損失分析，即分析和估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度及可能帶來的損失。即使某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率不大，但萬一發(fā)生，其后果將十分嚴(yán)重，那么對它的控制就需要更加嚴(yán)格，否則就會造成惡劣影響。第三，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性分析，通常用概率表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的大小，第四，風(fēng)險(xiǎn)級別的判定，風(fēng)險(xiǎn)因素非常多，涉及各個(gè)方面，但老年人體育活動(dòng)者不可能也沒有精力對所有的風(fēng)險(xiǎn)都予以同等重視，有必要給風(fēng)險(xiǎn)劃出等級，分清輕重緩急，第五，風(fēng)險(xiǎn)原因和可控性分析，風(fēng)險(xiǎn)原因研究是為預(yù)測、對策研究、責(zé)任分析服務(wù)的，而有的風(fēng)險(xiǎn)是可控的，有的是不可控的，如自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，突然下大雨，無處避雨等。

4、老年人體育活動(dòng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

在對老年人體育活動(dòng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識別和評估之后，接下來是一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)――就是如何有效地控制這些風(fēng)險(xiǎn)，以減少事故發(fā)生的概率和降低損失的程度。對于風(fēng)險(xiǎn)處理，通常從改變風(fēng)險(xiǎn)因素的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)后果大小三個(gè)方面人手，采取多種策略，比如風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)自留和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急等措施。

4.1　風(fēng)險(xiǎn)回避

當(dāng)體育活動(dòng)中潛在威脅發(fā)生的可能性太大，不利后果也很嚴(yán)重，又無其它策略來減輕，主動(dòng)放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案的做法就屬于風(fēng)險(xiǎn)回避的策略。采取這種策略，必須對風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識，對威脅出現(xiàn)的可能性和后果的嚴(yán)重性有足夠的把握。但是，不是所有的風(fēng)險(xiǎn)均可以回避，更重要的是在回避的同時(shí)也失去了獲得利益的可能性。如在雨天，場地泥濘，就要停止體育活動(dòng)。如夏季氣壓太低，老年人不宜進(jìn)行強(qiáng)度中等或劇烈的室外運(yùn)動(dòng)，有肺心病的老年人要禁止參加體育活動(dòng)。不要在炎炎烈日里進(jìn)行長時(shí)間、劇烈的體育活動(dòng)，即使進(jìn)行體育活動(dòng)，要注意補(bǔ)水和休息。在惡劣的環(huán)境下，要避免劇烈運(yùn)動(dòng)，空氣污染時(shí)，要嚴(yán)禁在室外進(jìn)行體育活動(dòng)。老年人晨練的時(shí)間不要太早或者在樹木多的地方進(jìn)行鍛煉。

4.2　風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指老年人體育活動(dòng)者為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，有意識地將可能產(chǎn)生損失的活動(dòng)或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另一些單位或個(gè)人去承擔(dān)的一種風(fēng)險(xiǎn)處理辦法。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式的種類有很多，其中最重要的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法是保險(xiǎn)。事先買好保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題，將損失轉(zhuǎn)駕給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。體育保險(xiǎn)第一次受到國人關(guān)注，大概是在桑蘭1998年美國友好運(yùn)動(dòng)會上摔傷之后。友好運(yùn)動(dòng)會為她提供的1000萬美元的高額醫(yī)療保險(xiǎn)，不僅使她得到了最好的治療，而且也讓我們第一次目睹了體育保險(xiǎn)的作用。

4.3　風(fēng)險(xiǎn)降低

風(fēng)險(xiǎn)降低是以一種積極的態(tài)度。采用各種技術(shù)和方法去減少損失發(fā)生的機(jī)會和降低所發(fā)生損失的嚴(yán)重程度。它最適用于能降低風(fēng)險(xiǎn)程度，但無法消除、無法進(jìn)行轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)。如為了降低風(fēng)險(xiǎn)，明示健身路徑的安全操作指南，有心臟病的人，控制練習(xí)強(qiáng)度和時(shí)間，最好帶上速效救心丸。任何一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)之前。做好準(zhǔn)備活動(dòng)是防止運(yùn)動(dòng)損傷的最佳方法，對于有些由于場地器材、球場暴力引發(fā)的事件，可尋求法律援助，這樣可以減少受害人的風(fēng)險(xiǎn)。

篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；弊端；優(yōu)化措施

隨著老齡化進(jìn)程的加快，老年人生病住院子女照顧時(shí)間不夠，大量的護(hù)理工作落到醫(yī)院護(hù)理人員的肩上。由于各種原因，護(hù)理工作做的不充分，存在一些弊端和問題。筆者根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將問題和優(yōu)化措施總結(jié)如下。

1醫(yī)院護(hù)理工作存在的弊端

1.1護(hù)理人員專業(yè)知識不扎實(shí)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不豐富

醫(yī)院護(hù)理人員大多是年輕女性，以剛畢業(yè)的學(xué)生居多。由于教育制度的原因，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)以理論為主，真實(shí)實(shí)踐的機(jī)會少，學(xué)到的只是皮毛。教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際不同步，醫(yī)院引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備操作不熟練，降低了護(hù)理人員的工作質(zhì)量。醫(yī)院科室繁多，不同患者護(hù)理側(cè)重點(diǎn)不同，護(hù)理人員年輕化，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不豐富，無法保證每個(gè)病人都得到較好的護(hù)理。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員單純地進(jìn)行護(hù)理，與病人交流較少，同時(shí)人員之間缺少協(xié)作，導(dǎo)致護(hù)理工作不到位。

1.2護(hù)理人員工作壓力大

護(hù)理工作是一個(gè)伺候人的工作，工作的重復(fù)性、多變性以及晝夜顛倒的作息時(shí)間讓護(hù)理人員易鬧情緒、易發(fā)火，對病人冷漠或態(tài)度粗魯。醫(yī)院競爭激烈，經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)和考試，讓護(hù)理人員忙得焦頭爛額，影響了工作情緒。有的醫(yī)院已經(jīng)將護(hù)理人員“模式化”，即晉升空間小，尤其是合同式護(hù)理人員，無論怎么努力，都無法晉升，所以很多護(hù)理人員為了獲得更好的前途，不把護(hù)理工作作為長期的工作，只是暫時(shí)的過渡階段。在過渡階段，護(hù)理人員對工作責(zé)任心不強(qiáng)，對病人護(hù)理不周到，有時(shí)因?yàn)榇中臅?dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

1.3患者不配合，導(dǎo)致護(hù)理工作有困難

有的患者自我保護(hù)意識過強(qiáng)，對醫(yī)護(hù)人員所用的一切藥劑和檢查流程刨根問底，處處想留下證據(jù)，影響了正常護(hù)理工作的進(jìn)行；有的患者認(rèn)為醫(yī)院和醫(yī)生是萬能的，認(rèn)為短期內(nèi)就會治愈或好轉(zhuǎn)，在實(shí)際中治療一段時(shí)間后沒有好轉(zhuǎn)，又過分質(zhì)疑醫(yī)療水平；有的患者不了解醫(yī)院的計(jì)價(jià)方式，誤認(rèn)為醫(yī)院亂收費(fèi)，產(chǎn)生對抗情緒，加深病情。

1.4藥品或設(shè)備方面引起的誤會

醫(yī)院檢查設(shè)備或藥品眾多，護(hù)理人員無法對每一臺儀器或藥品了如指掌，在操作或治療過程中出現(xiàn)差錯(cuò)引起患者和家屬不必要的緊張。比如，有媒體報(bào)道，一所醫(yī)院的一位護(hù)理人員再給患者輸液過程中，家屬發(fā)現(xiàn)輸液管里有黑東西，以為是護(hù)理人員在操作過程中不慎進(jìn)去的，和護(hù)理人員大吵大鬧，護(hù)理人員只能委屈求全向家屬道歉。經(jīng)過醫(yī)院多方檢查，結(jié)果是輸液器廠家的責(zé)任。

2改進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作措施

2.1健全嚴(yán)格的規(guī)章制度和跟蹤制度

護(hù)理工作在醫(yī)院的總體工作中占有非常重要的地位，直接和治療效果、醫(yī)院聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)掛鉤，醫(yī)院要重視護(hù)理工作，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和跟蹤制度。護(hù)理工作工作量大，工作項(xiàng)目繁多，規(guī)章制度要具有全面性和預(yù)防性，既要細(xì)致到方方面面，又要預(yù)防有可能發(fā)生的隱患。還要建立分級管理制度，一級管一級，級級制約、級級監(jiān)督，降低安全隱患發(fā)生的機(jī)率。

2.2建立整套的安全應(yīng)急通道

醫(yī)院里難免出現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)院要建立一整套的安全應(yīng)急通道，成立應(yīng)急預(yù)案小組，專門處理醫(yī)療安全事件。當(dāng)護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)意外事件或患者反映后，護(hù)理人員要立即上報(bào)給上級部門，上級部門根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急方案。醫(yī)院以預(yù)防為主，一旦出現(xiàn)安全事件，醫(yī)院要盡量遵循“大事化小，小事化了”的原則將事故盡快解決。積極主動(dòng)接待患者和家屬的投訴行為，客觀處理醫(yī)療事故，不可推諉扯皮，推卸責(zé)任。

2.3加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)知識和法律知識的學(xué)習(xí)

扎實(shí)的護(hù)理知識是一名護(hù)理人員所必備的，護(hù)理人員在學(xué)習(xí)上要堅(jiān)持持續(xù)的原則。在護(hù)理過程中，要注意和患者多溝通，可以真實(shí)的了解患者的心理狀態(tài)和病情，要注意溝通方式。醫(yī)護(hù)人員要經(jīng)常站在患者和家屬的立場上為患者和家屬考慮事情，這樣雙方的矛盾就會減少許多。在醫(yī)療事故中，護(hù)理人員也經(jīng)常成為受害者，護(hù)理人員要加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識。

2.4規(guī)范護(hù)理文書記錄格式

護(hù)理文書是直接記錄患者在護(hù)理期間病情變化的第一手資料，也是醫(yī)療糾紛的主要證據(jù)，護(hù)理人員沒有充分認(rèn)識到護(hù)理文書的重要性，在記錄過程中過于簡單和潦草，重點(diǎn)不突出，內(nèi)容不詳實(shí)，整體缺乏客觀性和真實(shí)性。醫(yī)院要定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)文書的書寫格式，力求字體工整，禁止錯(cuò)別字的出現(xiàn)。醫(yī)院每月可組織一次護(hù)理文書“啄木鳥”活動(dòng)，科室之間互相查找問題進(jìn)行修改，規(guī)范文書的書寫。

2.5科學(xué)制定考核機(jī)制，給護(hù)理人員提供寬闊的晉升空間

護(hù)理工作因勞動(dòng)強(qiáng)度大、休息時(shí)間顛倒、服務(wù)對象雜而多、晉升空間狹隘等因素讓很多護(hù)理人員失去了工作的積極性。醫(yī)院要科學(xué)制定考核機(jī)制，可單獨(dú)對護(hù)理人員進(jìn)行考核，根據(jù)工作量、患者反饋等因素進(jìn)行全面考核，提供獎(jiǎng)金或職位上的晉升，讓護(hù)理人員感覺到付出和回報(bào)是成正比的，提高他們的積極性。同時(shí)要注意疏導(dǎo)護(hù)理人員的心理壓力，讓他們無負(fù)荷工作。

2.6嚴(yán)把設(shè)備、藥品質(zhì)量關(guān)

醫(yī)院采購部門要嚴(yán)把設(shè)備、藥品、器材質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁進(jìn)院，減少醫(yī)護(hù)人員和患者家屬的矛盾。

3結(jié)語

護(hù)理工作是醫(yī)院的本職工作之一，也是患者在院期間最基本的需求之一，護(hù)理人員要盡職盡責(zé)，做好分內(nèi)工作。同時(shí)護(hù)理人員也要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)和溝通，提高自我保護(hù)意識，嚴(yán)格按照相關(guān)條例履行工作，為患者提供一個(gè)溫馨、溫暖的護(hù)理環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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篇3

禪城中心城區(qū)兩輪摩托車、殘疾人車、人力三輪車（下面簡稱“三車”）非法營運(yùn)歷來比較猖獗，近年來雖經(jīng)多次整治但均未能根治。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)指示，由市城市管理委員會辦公室牽頭組織，聯(lián)合交通局、市巡警支隊(duì)，開展以打擊人力三輪車為重點(diǎn)的“三車”整治，至今已告一段落。現(xiàn)將整治主要情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

5月份以來，市城市管理委員會辦公室多次牽頭組織相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，開展打擊“三車”非法搭客營運(yùn)行動(dòng)。根據(jù)市政府的要求和市領(lǐng)導(dǎo)指示，于8月11日成立了人力三輪車非法營運(yùn)專項(xiàng)整治小組。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密、措施得力、方法得當(dāng)，執(zhí)法人員信心堅(jiān)定、行動(dòng)迅速、奮力拼搏、靈活變通，整治行動(dòng)取得了明顯成效。截至9月底，共出動(dòng)執(zhí)法人員420人次，沒收非法搭客三輪車近500輛，使中心城區(qū)的人力三輪車已基本絕跡，維護(hù)了中心城區(qū)的市容和交通的正常秩序，社會反響極好。

二、措施得力、效果顯著。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，明確目標(biāo)。城管辦和執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識到整治人力三輪車非法營運(yùn)問題，是市領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望和市民的熱切期盼，是推動(dòng)“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)?！钡裙ぷ鳎S護(hù)、提升我市城市形象的內(nèi)在要求，更是執(zhí)法機(jī)關(guān)整治城市“臟、亂、差”工作目標(biāo)之一，而且情勢十分緊迫，務(wù)必要以“攻克碉堡”的決心，花大力氣，整治出成效。因此，這次整治行動(dòng)開展以來，均受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持。行動(dòng)前，辦、局領(lǐng)導(dǎo)專門組織召開動(dòng)員會，闡明整治行動(dòng)的重要性和迫切性，并明確表示：“一定要不惜一切代價(jià)，堅(jiān)決地、徹底地肅清每個(gè)角落的非法營運(yùn)人力三輪車，確保整治無死角、無盲區(qū)，不獲全勝，決不收兵”，進(jìn)而使全體人員統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，極大地鼓舞了士氣，堅(jiān)定了決心。整治過程中，主要領(lǐng)導(dǎo)多次過問行動(dòng)進(jìn)展情況，并及時(shí)作出指示，指導(dǎo)整治工作的開展，對整治過程中遇到的困難和問題，想方設(shè)法予以解決，為整治工作提供人力、物力、財(cái)力保障。

（二）靈活機(jī)動(dòng)，依法整治。

深入調(diào)查，掌握規(guī)律。為達(dá)到更好的整治效果，在整治行動(dòng)前，小組成員預(yù)先上路摸底調(diào)查，通過現(xiàn)場查看有關(guān)路段，深入街道辦事處、居委會調(diào)查了解，多次走訪交警、群眾，基本掌握了人力三輪車非法營運(yùn)的主要時(shí)間和路段：中午12：00到下午2：30，下午5：30到7：30，晚上22：00至凌晨5：00，他們較為集中地出現(xiàn)在流行前線、音樂噴泉、新一佳超市、華遠(yuǎn)村、簡村等繁華路段或商場鬧市。通過充分掌握人力三輪車的出沒規(guī)律，為領(lǐng)導(dǎo)作出決策和制訂行動(dòng)方案提供了有力的客觀依據(jù)。

靈活變通，方法多樣。根據(jù)已掌握的人力三輪車非法營運(yùn)的規(guī)律和特點(diǎn)，執(zhí)法人員為適應(yīng)整治行動(dòng)需要，首先調(diào)整正常的上下班時(shí)間，采取“三集中”行動(dòng)，即集中兵力，在其營運(yùn)時(shí)段內(nèi)對人力三輪車出沒較為集中的路段進(jìn)行突然出擊，對其作大規(guī)模、全方位搜索、圍堵、暫扣或罰款。這一突然襲擊，使三輪車非法營運(yùn)者東逃被攔阻，西竄被截獲，無處藏身，束手被罰；其次，嚴(yán)格進(jìn)行路面監(jiān)控，對在路面零散攬客的人力三輪車，采取成組分片，逐路、逐段巡查，布下天羅地網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)漏網(wǎng)者，立即進(jìn)行查扣，不留盲點(diǎn)；再次，深挖細(xì)鋤，把整治行動(dòng)引伸到隱蔽的出租屋窩點(diǎn)。通過一段時(shí)間的整治，非法營運(yùn)者與執(zhí)法人員打起游擊戰(zhàn)，改變了非法營運(yùn)的時(shí)間和地點(diǎn)（在深夜時(shí)段出沒于出租屋較多的區(qū)域）。執(zhí)法人員審時(shí)度勢、隨機(jī)應(yīng)變，馬上調(diào)整方案。在摸清非法營運(yùn)者多在華遠(yuǎn)村、簡村、教子村等地的出沒情況后，邀請相關(guān)村委會、治安員共商良策、聯(lián)合行動(dòng)；同時(shí)組織一大貨車跟隨小組一起行動(dòng)，務(wù)求做到查扣果斷，撤離迅速。事實(shí)證明，此舉有效避免了查扣時(shí)混亂局面的出現(xiàn)以及執(zhí)法人員與非法營運(yùn)者爭吵等事件的發(fā)生，大大提高了執(zhí)法效率。

（三）人性執(zhí)法，樹立形象。

堅(jiān)持宣傳教育與依法查扣相結(jié)合，是貫徹于本次行動(dòng)始終的原則，而在整治工作中則根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。由于違法者的“利益受損”，無法避免謾罵、刁難甚至暴力抗法事件的發(fā)生，整治小組將此類可能出現(xiàn)的情況納入應(yīng)急方案，邀請治安員、治安警等全程參與，在確保安全的前提下，對無理取鬧行為保持容忍態(tài)度，并對鬧事者進(jìn)行有理有節(jié)、有依有據(jù)的說服教育和依法處罰。在執(zhí)行處罰時(shí)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不分地點(diǎn)、對象，一視同仁，不偏不倚，保持統(tǒng)一的處罰尺度。鑒于從事搭客人員中有一部分是老年人、殘疾人或下崗人員，生活確實(shí)有困難，在堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、堅(jiān)決暫扣三輪車，同時(shí)對其進(jìn)行耐心規(guī)勸教育的前提下，執(zhí)法人員對此類弱勢群體一般都進(jìn)行特殊處理。如9月21日晚在惠景城查扣一河南籍殘疾人的三輪車，考慮到當(dāng)事人身有殘疾，初到佛山對我市禁止人力三輪車搭客規(guī)定全不知情，經(jīng)教育其認(rèn)識態(tài)度好，并積極配合整治工作，舉報(bào)人力搭客三輪車窩點(diǎn)有功，整治小組獎(jiǎng)勵(lì)其150元。上述做法體現(xiàn)了執(zhí)法人員堅(jiān)持原則，以人為本的高尚風(fēng)范，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果、執(zhí)法形象、社會效應(yīng)的有機(jī)統(tǒng)一。

（四）治理源頭，防止反彈。

從調(diào)查結(jié)果分析表明，被暫扣的大部分三輪車，多是車主從回收站低價(jià)購回。如一河南籍魏姓老伯先后六次被扣車，每次被扣后隨即到城南一大型回收站再以約180元購回一輛三輪車。得知此情況，整治小組決定將收繳的三輪車統(tǒng)一集中停放進(jìn)行銷毀，通過拆除車廂木板、帳篷，切割車輛主架，鍛壓車輪等，使之成為廢品，無法再度流入社會循環(huán)使用，此乃固本清源之一舉。

三、持之以恒，鞏固成果。

篇4

一次又一次更名，意味著公司在過去名稱下積累的品牌優(yōu)勢已不復(fù)存在，一個(gè)全新的“CNC中國網(wǎng)通”標(biāo)識意味著全新的開始，需要全體網(wǎng)通人付出百倍的辛苦和努力。傳承過去，繼往開來。在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展，山東網(wǎng)通正是通過不斷的自我完善和自我發(fā)展，以誠信鑄就品牌，以服務(wù)編織未來，在市場的礪練中不斷成長壯大，在廣大用戶心中樹立了“網(wǎng)通”這個(gè)無可替代的品牌。

榮譽(yù)，是最好的詮釋。

公司被中國消費(fèi)者協(xié)會評為國家級“誠信單位”；被中國消費(fèi)者協(xié)會授予“中國3.15榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)录w”；連續(xù)兩年被省政府授予“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”；88個(gè)創(chuàng)建單位獲“山東省第五屆消費(fèi)者滿意單位”……

山東網(wǎng)通始終把為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2003年，圍繞“服務(wù)競爭，品牌制勝”戰(zhàn)略，山東網(wǎng)通推出了“情傳萬家”服務(wù)品牌，其核心價(jià)值觀確定為“讓客戶享受真情，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，要求每位員工在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)體現(xiàn)真情，以誠為本，以客為尊，用心理解客戶，用情實(shí)踐規(guī)范，讓客戶享受真情，與客戶情意交融，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同發(fā)展，為客戶營造放心誠信的服務(wù)氛圍。經(jīng)國家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)，“情傳萬家”現(xiàn)在已正式成為公司的服務(wù)商標(biāo)，據(jù)悉，通信運(yùn)營企業(yè)注冊服務(wù)商標(biāo)，在山東省內(nèi)還是第一家。

在2004年全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)中，山東網(wǎng)通又以90.99分高居電信行業(yè)五大運(yùn)營公司之首，其下屬的17個(gè)市分公司中也有16個(gè)取得當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議第一名。

行動(dòng)，是最好的證明。

多措并舉 提升服務(wù)質(zhì)量

品牌樹立是一個(gè)長期的過程，用戶的滿意源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。

作為服務(wù)行業(yè)，通信服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品的市場占有率。為不斷提高服務(wù)水平，近年來，山東網(wǎng)通以黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹服務(wù)品牌戰(zhàn)略，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)層次，在企業(yè)內(nèi)部逐步實(shí)現(xiàn)從事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)從“職能管理”型向“流程管理”型轉(zhuǎn)變，加快服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，全面打造“情傳萬家”服務(wù)品牌。

規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范制度的執(zhí)行力度，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)，為向廣大客戶提供更加規(guī)范化的服務(wù)，山東網(wǎng)通出臺并在全省強(qiáng)化執(zhí)行《山東網(wǎng)通營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》、《山東網(wǎng)通客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《山東網(wǎng)通入戶服務(wù)規(guī)范》，對《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與處理客戶投訴值班制度》、《首問負(fù)責(zé)內(nèi)部支撐制度》、《業(yè)務(wù)使用說明書和解釋說明指導(dǎo)書制度》等服務(wù)支撐制度，狠抓貫徹執(zhí)行，重點(diǎn)推行了入戶服務(wù)的預(yù)約制，與客戶商定入戶服務(wù)時(shí)間，做到誠實(shí)守信；為促進(jìn)規(guī)章制度的落實(shí)，公司在全省組織開展了三大窗口的規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，為提升企業(yè)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶的意見是企業(yè)成長不可缺少的推動(dòng)力。為此，公司高度重視客戶投訴，提高投訴處理及時(shí)率和滿意率。為及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶意見和要求，暢通企業(yè)與客戶之間的信息交流，山東網(wǎng)通按照集中受理、統(tǒng)一管理、分級處理的原則，組建了全省投訴受理中心，實(shí)現(xiàn)了對全省客戶投訴的統(tǒng)一受理和動(dòng)態(tài)管理。按照受理、督辦、回訪的流程實(shí)行閉環(huán)管理，進(jìn)一步暢通了客戶投訴處理的渠道，大大提升了客戶投訴處理的及時(shí)性和滿意率?？头峋€是溝通企業(yè)與客戶間的橋梁和紐帶，為此山東網(wǎng)通對全省客戶服務(wù)中心10060進(jìn)行了專項(xiàng)整治，重點(diǎn)是應(yīng)答及時(shí)、用語規(guī)范、為客戶解決問題的能力等，通過整治，促進(jìn)了10060的接通率，提升了客服代表的服務(wù)意識。借鑒國際通行的做法，山東網(wǎng)通連續(xù)兩年引進(jìn)專業(yè)調(diào)查公司對全省客戶滿意度進(jìn)行測評，對服務(wù)問題進(jìn)行綜合分析和治理，建立了切實(shí)有效的服務(wù)質(zhì)量檢測體系，為更好地服務(wù)客戶、優(yōu)化服務(wù)措施提供了理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支持，并將滿意度測評結(jié)果作為績效考評的依據(jù)，大大促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)措施的優(yōu)化。

積極聽取各方面意見，接受來自社會的監(jiān)督是公司提升服務(wù)水平的手段之一。為切實(shí)查找問題，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)，山東網(wǎng)通著力探索監(jiān)督檢查的新措施。連續(xù)多年，山東網(wǎng)通在各地推行了社會監(jiān)督員制度，聘請來自人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等單位的社會各屆人士作為企業(yè)的社會監(jiān)督員，讓他們以普通消費(fèi)者的身份體驗(yàn)和監(jiān)督通信服務(wù)，提意見，說建議。省公司還以“神秘客戶寫實(shí)”的方式，對全省營業(yè)、客服、入戶等服務(wù)窗口和后臺支撐部門進(jìn)行了暗查暗訪，以普通客戶身份感受山東網(wǎng)通的服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場錄音、拍攝，客觀反映了在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)上存在的缺陷和不足，有針對性地實(shí)施了整改。

公司還積極參與“誠信山東”的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了資費(fèi)管理。為倡導(dǎo)“明明白白消費(fèi)”，山東網(wǎng)通強(qiáng)化資費(fèi)管理，提高了資費(fèi)透明度，由山東省物價(jià)檢查所監(jiān)制，統(tǒng)一制作了《山東網(wǎng)通主要業(yè)務(wù)資費(fèi)公示表》，在全省市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村張貼公示，極大地方便了廣大消費(fèi)者對電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的了解和監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)了客戶的權(quán)益。這些措施的推行，受到了用戶的歡迎，也使“網(wǎng)通”這個(gè)嶄新的品牌，日益為省內(nèi)的廣大消費(fèi)者所熟悉和信賴，網(wǎng)通人用自己的嚴(yán)謹(jǐn)和誠信，擦亮了“情傳萬家”這個(gè)金字招牌。

個(gè)性化服務(wù) 提升服務(wù)層次

僅僅有規(guī)范化的服務(wù)是不夠的。服務(wù)需要的也不僅僅是微笑。在個(gè)性化需求日益豐富的今天，不同的客戶有著不同的通信需求，這就對服務(wù)提出了更高的要求。為此，山東網(wǎng)通積極實(shí)施差異化服務(wù)策略，建立起差異化服務(wù)體系，為客戶量身訂做個(gè)性化服務(wù)套餐，在服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)了從“讓客戶滿意”到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的又一次提升。

山東網(wǎng)通從客戶的需求特點(diǎn)出發(fā)，對企事業(yè)單位等重點(diǎn)客戶實(shí)行了專家式服務(wù)，推行“接入零距離、響應(yīng)零距離、溝通零距離”的“零距離”服務(wù)，開通“綠色通道”，實(shí)施重點(diǎn)保障；對商務(wù)客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，推廣了“金色俱樂部”服務(wù)品牌；對廣大公眾客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，按照城市服務(wù)上檔次，農(nóng)村服務(wù)抓熱點(diǎn)的原則，將解決障礙超時(shí)列為農(nóng)村地區(qū)的重點(diǎn)工作，克服重重困難，采取一系列措施努力壓縮障礙歷時(shí)。僅就在寬帶接入服務(wù)中，公司就推出了適合不同用戶需求的計(jì)費(fèi)方式，如適合中小企業(yè)的“寬帶之旅”、包月制的“寬帶e線”、計(jì)時(shí)制的“寬帶精靈”等，使客戶總能找到適合自己的服務(wù)。

許多行業(yè)客戶由自身的行業(yè)特點(diǎn)所決定對通信業(yè)務(wù)有著不同的要求，山東網(wǎng)通的客戶經(jīng)理們總是能在最快的時(shí)間里拿出合理的組網(wǎng)方案，使客戶只花較少的錢就能享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。針對一些有較多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，山東網(wǎng)通為他們量身訂做的“廣域虛擬網(wǎng)”業(yè)務(wù)不僅為企業(yè)降低了成本，也使辦公效率大幅提高。

“我們的工作就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！本W(wǎng)通的客戶經(jīng)理們常常如是說，他們也是這么做的。每年的12月31日，是銀行系統(tǒng)的年終結(jié)算日，這是對通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求最嚴(yán)格的時(shí)刻。為了滿足這部分客戶的要求，保障網(wǎng)絡(luò)安全，提升公司品牌形象，12月31日晚八點(diǎn)半開始，重點(diǎn)客戶事業(yè)部的人員就一起到各大銀行的科技和網(wǎng)絡(luò)部門巡訪，向客戶介紹對銀行年終結(jié)算通信保障所采取的措施和應(yīng)急方案，交流了一年來客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，聽取了客戶的意見和建議，這些服務(wù)措施得到了客戶的高度贊揚(yáng)，也一次又一次地樹立起了山東網(wǎng)通誠信服務(wù)的品牌。

行風(fēng)評議 再上層樓

2004年，信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署了“2004年電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)”，這是一次全行業(yè)的大閱兵，同樣是檢驗(yàn)山東網(wǎng)通服務(wù)水平的一次“考試”。

為更好地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)評議為契機(jī)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，山東網(wǎng)通圍繞“情傳萬家”服務(wù)品牌，在全省范圍內(nèi)開展了“情傳萬家”超越行動(dòng)，通過開展千萬客戶真情大回訪、網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù)髟兛蛻粢庖?、關(guān)注客戶綠色通道、10060暢通工程、服務(wù)形象提升工程、電信知識有獎(jiǎng)競賽等一系列活動(dòng)，全省服務(wù)水平有了明顯的提升，行風(fēng)建設(shè)取得良好的成效，在行評中取得了可喜的成績，獲得了廣大客戶以及社會各界的肯定和贊譽(yù)。

在公司的自查中，省公司對因服務(wù)意識差、推諉扯皮、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范等造成的企業(yè)責(zé)任投訴，在全公司進(jìn)行了通報(bào)批評，共有8個(gè)分公司受到處分，責(zé)任人受到了扣罰績效工資或下崗、待崗培訓(xùn)教育等嚴(yán)厲處罰，在公司上下起到了極大的警示作用，強(qiáng)化了員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

參與行風(fēng)評議活動(dòng)也促使山東網(wǎng)通各市、縣分公司進(jìn)一步查找不足，改善并提升服務(wù)，從而帶來了服務(wù)水平的又一次提升。青島分公司推出了客服熱線“一撥就靈”的新概念，使10060客服熱線成為廣大市民的知心好幫手。威海分公司全體員工主動(dòng)從客戶的角度出發(fā)改善服務(wù)，在為客戶安裝寬帶對墻壁打洞穿孔過程中，為防止產(chǎn)生的灰塵影響客戶家庭衛(wèi)生，安裝人員主動(dòng)開發(fā)研討，發(fā)明了邊打孔邊用吸塵器吸走灰塵的做法。入戶服務(wù)人員還相繼推出了“下樓時(shí)幫客戶捎帶生活垃圾”、為老年人設(shè)置縮位撥號服務(wù)，方便老人使用電話等八項(xiàng)入戶服務(wù)細(xì)節(jié)。目前這些服務(wù)新舉措均納入到威海網(wǎng)通服務(wù)規(guī)范并在全區(qū)網(wǎng)通推廣，成為客戶服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。淄博市分公司組織開展以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目的的“情傳萬家”服務(wù)品牌創(chuàng)建勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過創(chuàng)建服務(wù)“十佳先進(jìn)單位”、“十佳電話社區(qū)服務(wù)部”、“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”、“十佳服務(wù)示范窗口”、“十佳優(yōu)秀支撐團(tuán)隊(duì)”，將“情傳萬家”服務(wù)品牌內(nèi)涵融入員工的日常言行，做到內(nèi)化于心，外化于形，發(fā)揮服務(wù)明星在實(shí)際工作中的示范、帶動(dòng)作用，推動(dòng)服務(wù)水平不斷提高。

為更好地向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，山東網(wǎng)通按照政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的原則，進(jìn)一步完善了省、市、縣三級社會監(jiān)督員聯(lián)系制度。目前全省共聘請了2000多名社會監(jiān)督員，廣開言路，定期召開社會監(jiān)督員會議，傾聽社會各界對企業(yè)服務(wù)提出的意見和建議，并做到快速反應(yīng)、切實(shí)整改。

規(guī)范服務(wù) 理論實(shí)踐相結(jié)合

為進(jìn)一步深入貫徹服務(wù)品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷超越自我，以服務(wù)提升名牌，以服務(wù)凝聚優(yōu)勢，以品牌贏得市場，山東網(wǎng)通、山東網(wǎng)通工會聯(lián)合于2005年4月26日至29日舉辦了網(wǎng)通規(guī)范化服務(wù)大賽。大賽圍繞山東網(wǎng)通〈〈營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈入戶服務(wù)規(guī)范〉〉、〈〈規(guī)范化服務(wù)示范片〉〉、〈〈文明誠信服務(wù)承諾〉〉、〈〈首問負(fù)責(zé)工作制度〉〉內(nèi)容和〈〈電信條例〉〉、〈〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉〉及服務(wù)人員基本業(yè)務(wù)技術(shù)知識和服務(wù)技能展開，分為業(yè)務(wù)筆試、團(tuán)隊(duì)知識競賽和個(gè)人服務(wù)技能比賽三部分，對全省網(wǎng)通員工的服務(wù)水平進(jìn)行了一次大檢驗(yàn)。來自各市分公司和省公司投訴中心的18支代表隊(duì)共156名選手參加了比賽。

為通過此次大賽推動(dòng)全省網(wǎng)通群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的蓬勃開展，不斷提高服務(wù)水平，山東網(wǎng)通提出要以勞動(dòng)競賽促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，以崗位練兵、技術(shù)比武促進(jìn)員工技能水平的提升，努力在廣大員工中形成學(xué)技藝、練本領(lǐng)、爭一流的良好氛圍。同時(shí)，要選樹一批職工服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手，挖掘一批員工中的“絕技、絕招、絕活”，推動(dòng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高；要進(jìn)一步發(fā)揮典型的示范帶頭作用。大力宣傳和表彰在崗位練兵、技術(shù)比武和勞動(dòng)競賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個(gè)人，形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和造就更多許振超、王樹明式的“金牌員工”。

成績代表著過去，展望未來，山東網(wǎng)通將一如既往地秉承“競合贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的企業(yè)理念，全面貫徹“一突三創(chuàng)”的工作思路，即：在工作中突出一個(gè)“實(shí)”；創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流效益。把提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶滿意作為切入點(diǎn)，健全服務(wù)保障機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，為廣大用戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。

鏈接 背景資料：

2005年5月21日，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，濟(jì)南、青島固定電話和小靈通號碼升至8位，這在山東省通信發(fā)展史上又是一次意義非凡的盛舉。此次電話升位說明：一、山東城市信息化水平的提高。二是人們對固話和小靈通業(yè)務(wù)的需求仍然旺盛。

此次固話的升位，關(guān)系重大，為確保升位工作的順利完成，山東省通信管理局密切配合山東省政府相關(guān)部門，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，作為承擔(dān)此次升位工作的主要運(yùn)營商，山東省網(wǎng)通公司的領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，積極組織精兵強(qiáng)將，從各級部門抽調(diào)技術(shù)骨干，投入了大量的技術(shù)設(shè)備，進(jìn)行了細(xì)致周密的前期準(zhǔn)備工作，并分別于4月10日、23日成功的進(jìn)行了電話升位預(yù)演。