導語：如何才能寫好一篇在線營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達到800美元,根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C,特別是經(jīng)濟全球化時代來臨,知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當?shù)哪繕耸袌?找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標出發(fā),靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結構不合理,產(chǎn)品質量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結構。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質量存在問題。旅游產(chǎn)品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

隨著信息時代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面。旅游網(wǎng)絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點。旅游網(wǎng)絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡營銷最具經(jīng)濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

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【關鍵詞】 乳腺癌； 新輔助化療

中圖分類號 R737.9 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）2-0116-02

乳腺癌屬于全世界女性常見的一種惡性腫瘤，各國因為地域差異，所報道惡性腫瘤的發(fā)病率有所差別。據(jù)調查，我國城市婦女發(fā)病者所占比例超過0.5%，居于各類惡性腫瘤的首位[1]。近年來，乳腺癌發(fā)病率逐年增高，成為威脅女性身心健康的重大疾病[2]。臨床研究認為：遺傳條件、精神狀況、哺乳情況、卵巢功能等因素，與乳腺癌的發(fā)作有所聯(lián)系，但尚不清晰其確切誘因[3]。普遍以化學治療、放射治療、手術治療等為患者實施救治，對患者損害較大，在這種形勢下，新輔助化療的方案得以逐步推廣[4]。筆者所在醫(yī)院采用新輔助化療方案為26例患者施治，將其療效與傳統(tǒng)化療方法療效作比較，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究所選乳腺癌患者52例為筆者所在醫(yī)院腫瘤科2009年4月-2010年9月收治。年齡35～66歲，平均（44.0±1.3）歲；病程1.5～4.5年，平均（2.1±0.8）年。均經(jīng)病理檢測確診，心電圖檢查各項指標正常，存在淋巴結轉移現(xiàn)象，肺、肝、腦等無轉移。其中，絕經(jīng)前患者29例，絕經(jīng)后23例。依據(jù)UICC進行TNM分期：Ⅲa 28例，Ⅲb 24例；腫瘤分期：N1 16例，N2 36例；淋巴結分期：T2 21例、T3 25例、T4 6例。采用隨機數(shù)字表法分為Ⅰ組與Ⅱ組各26例，兩組患者年齡、病程、UICC分期等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

Ⅰ組，化療藥物：表柔沙星，靜脈注射，用量60 mg/m2，用藥1次/3周；多西紫杉醇，靜脈注射，用量25 mg/m2，注射時間>1 h，分別于治療第1天、第8天、第15天給藥，給藥前，口服10 mg地塞米松。于化療前30 min，分別注射昂丹司瓊30 mg，西咪替丁400 mg，苯海拉明25 mg，以預防過敏反應。Ⅱ組，化療藥物：環(huán)磷酰胺、氟尿嘧啶、表阿霉素，用量分別500 mg/m2、500 mg/m2、60 mg/m2，1次/d。兩組均為21 d一個療程，若療效顯著，繼續(xù)化療1或2個周期，之后手術治療。治療前后，測量腫瘤最大直徑，觀察全身狀況變化，檢測白細胞數(shù)目。

1.3 療效評定標準

完全緩解：淋巴結徹底消失；部分緩解：淋巴結總體積消失量>50%；穩(wěn)定：淋巴結未見明顯變化；進展：淋巴結新增。完全緩解+部分緩解=總有效。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 12.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P

2 結果

2.1 療效

2.2 不良反應

Ⅰ組患者中，1例在化療治療時，發(fā)生腫瘤轉移，轉至腰椎，行乳腺根治切除治療。Ⅱ組患者中，4例出現(xiàn)轉移，1例轉移到腰椎，3例轉移到胸椎，均行根治切除治療。兩組患者皆未在治療期間，發(fā)生脫發(fā)、發(fā)熱等不良反應。

3 討論

乳腺癌作為女性重大危害疾病之一，當前發(fā)病率有上升趨勢，加強治療方案的研究，實現(xiàn)乳腺癌疾病的安全、可靠、高效治療，已經(jīng)成為目前臨床醫(yī)師關注的重點。就已有的治療方案來講，藥物保守治療、化學治療、放射治療、手術切除治療等均有一定效果，但是，各類方案皆有明顯缺陷。以化療法而言，臨床研究者采用的傳統(tǒng)化療方案，有效率相對不高，且易使患者出現(xiàn)脫發(fā)及發(fā)熱等癥狀，筆者所在醫(yī)院以傳統(tǒng)化療方法為患者施治，總有效率僅為42.31%，與臨床報道療效大致相同。

出于改善化療方案的目的，筆者采用表柔沙星、多西紫杉醇、地塞米松、昂丹司瓊、西咪替丁、苯海拉明等聯(lián)合的新輔助化療方法，為26例患者施治。研究結果顯示，新輔助化療者有效率73.08%，與臨床報道差異不大，明顯高于以傳統(tǒng)方案行化療者，未見發(fā)熱、脫發(fā)等不良反應，且二者差異顯著，這說明新輔助化療確有療效。

綜上所述，臨床醫(yī)師將新輔助化療的方案用于乳腺癌的臨床治療，可以有效切斷腫瘤發(fā)展路徑，遏制腫瘤轉移，使患者得到較高的療效，而且，其應用不良反應少，較為安全，應當加以推廣。

參考文獻

[1]侯曉克，楊曉軍.乳腺癌新輔助化療48例臨床療效分析[J].按摩與康復醫(yī)學，2012，3（32）：488-489.

[2]李戎.新輔助化療聯(lián)合保乳術治療乳腺癌的臨床觀察[J].當代醫(yī)學，2013，19（6）：22-23.

[3]高吉俊，崔敬敬，周鵬云.淺談新輔助化療在乳腺癌治療中的臨床意義[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2012，10（10）：521-522.

篇3

下面是五條幫您實現(xiàn)目標卻容易被忽視的規(guī)則，當您做營銷預算的時候，請把這5條規(guī)則，牢記在腦子里。

1. 高品質的內容產(chǎn)生高質量的銷售線索

您的網(wǎng)站可能有很大的流量。將他們轉化為高質量銷售線索的最好方法，是提供與他們需要完成的任務或工作相關的信息。如果您提供白皮書，應用指南，在線論壇請柬等等，給有需求的潛在客戶，他們會填寫好您給出的信息表。

讓潛在客戶注冊的方法，將產(chǎn)生高質量的銷售線索，但前提是您必須提供有用的資料。如果您正嘗試把訪問者引導到您的主頁上，但訪問量卻大大地下降了，或者來自填好表格的信息，多半是無效的，這時候您應該分析下，您提供的信息(白皮書，應用指南，在線論壇請柬等等)的質量。同樣地，表格只能涉及能夠讓您和客戶進一步交流的最小信息，如：姓名，公司名，郵件，電話號碼。在此之后，您可以補齊其他資料。

2.目標明確的策略產(chǎn)生高質量的銷售線索

通常，營銷方案目標越明確，產(chǎn)生的銷售線索質量越高。比如，如果您公司是銷售液壓設備的，您可以在專業(yè)提供給液壓行業(yè)工作者的電子報上，做廣告，這樣可以很有針對性地接觸到目標受眾。采用這些目標明確的方案，您可以直接與這些您已經(jīng)了解如何與之溝通的客戶聯(lián)系在一起，您可以雕琢下您的信息，使它們變得有專業(yè)性和相關性，幫您得出高質量的銷售線索。

3.高質量的銷售線索要求品牌支持

太頻繁的品牌曝光率效果甚微，尤其是您公司總在關注“更多的銷售線索”。但是品牌是銷售線索產(chǎn)生的一個不可或缺的部分。幾乎人人都更愿意和那些耳熟能詳?shù)墓净蚱放?，?lián)系或談生意。不知名的公司讓人聽起來不舒服，同時感覺與之合作風險很大。當然，工業(yè)行業(yè)專家，可能聯(lián)系那些為他們提供解決方案的不知名公司，并進行詢盤。但當選擇供應商的時候，知名的公司可能一躍而上，贏得機會。

既可以產(chǎn)生銷售線索，又能提高品牌曝光率，是值得考慮投資的營銷方案，比如提高網(wǎng)上名錄的曝光率或者給在線論壇提供贊助。同時，以各種營銷方案展開營銷，可以讓更多領域的更多潛在客戶知曉您的品牌。

4.高質量的銷售線索需要時間培養(yǎng)

并不是所有高質量的銷售線索都是一天產(chǎn)生的，并可以隨時準備傳給銷售人員。而實際上，研究證明，70%以上的潛在商機來源于長期的銷售線索。

您可能在購買周期的早期就與潛在客戶取得了聯(lián)系，他手里可能有一批符合他們要求的供應商和產(chǎn)品。把他變成長期潛在客戶的最好辦法，是通過銷售線索培養(yǎng)方案，與他們保持聯(lián)系。不斷地給他們發(fā)送有針對性的郵件，打電話。提供如技術文章，案例分析，白皮書，在線展會邀請函等等的相關資訊。如果您不斷地培養(yǎng)潛在客戶，他們將會在購買周期中，記住您的公司及產(chǎn)品，離與您簽單更進一步。

篇4

正如北二外戴斌教授所言：“以預訂系統(tǒng)為代表的市場推廣與營銷系統(tǒng)的運用成為酒店業(yè)最為關注的問題，信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對信息技術的依賴性越來越強”（戴斌，2007年中國酒店產(chǎn)業(yè)走勢預測），然而，很多酒店經(jīng)營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做?！保ㄕ月糜涡畔⒒W(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。

（OpenTravelAlliances，國際上應用最廣的在線旅游技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多渠道營銷戰(zhàn)略、通過收益管理系統(tǒng)對酒店分銷渠道進行管理的一整套解決方案。

DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業(yè)機制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機構客戶、酒店?？秃蜐撛诳蛻舻墓芾恚N售業(yè)務管理、市場營銷業(yè)務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據(jù)。

DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。酒店可以通過DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；

DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標顧客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟，其客戶端軟件應用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。

總結起來，DHotelier系統(tǒng)的特點是：

1.基于OTA標準優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過各種網(wǎng)絡通道找到酒店并進行預訂；

2.實時分析酒店網(wǎng)站的客戶行為以提升營銷效率并提高預訂量；

3.酒店通過收益管理對其所有網(wǎng)絡銷售渠道進行管理；

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關鍵詞:實時計費；在線計費；預付費后付費

一、概述

隨著3G的來臨，對數(shù)據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展將產(chǎn)生更大的促進，而這些業(yè)務復雜的計費需求也讓計費系統(tǒng)承受前所未有的壓力。一方面要支持語音、數(shù)據(jù)業(yè)務的計費，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務的捆綁和統(tǒng)一賬戶對于運營商的營銷策略至關重要，為運營商提供了更加靈活的市場競爭手段；另一方面用戶產(chǎn)生的費用已不再是簡單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務需要收取信息費。一個用戶在短時間內可能產(chǎn)生高昂的信息費，加大了欠費風險；同時，3G環(huán)境下移動電子商務交易計費的賬務需求也將不斷發(fā)展，將對計費的實時性提出嚴格的要求。面對這些需求3GPP提出了在線計費系統(tǒng)(OCS)的參考架構給出了具有開放性和通用性的實時計費系統(tǒng)框架，支持基于承載、會話和內容事件的統(tǒng)一計費。實時計費將成為3G時代計費發(fā)展的大勢所趨。

二、計費實時能力的演進

傳統(tǒng)網(wǎng)絡中在線計費主要是針對防止欺詐的預付費方式，現(xiàn)網(wǎng)主要有智能網(wǎng)和BOSS兩種預付費實現(xiàn)方式。智能網(wǎng)方式是一種傳統(tǒng)的實時計費方式，支持對傳統(tǒng)語音的預付費，但存在許多缺點:對數(shù)據(jù)業(yè)務的支持非常有限；用戶、業(yè)務數(shù)據(jù)分布在智能網(wǎng)和后臺BOSS兩套系統(tǒng)中，不能實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的融合；升級困難，業(yè)務開展不夠靈活。正是因為智能網(wǎng)這些難以克服的問題，出現(xiàn)了基于BOSS的預付費處理系統(tǒng)，這種方式不屬于在線計費系統(tǒng)(OCS)，是后處理系統(tǒng)，因此不可避免地存在計費處理時延，而且隨著3G具有高附加值的增值業(yè)務的引入和電子商務模式的成熟，大大增加了欠費的風險。計費實時能力演進如下:

智能網(wǎng)hotbillingBOSS2.0(智能網(wǎng)網(wǎng)關)BOSS3.0(欠費風險控制)OCS

通過對OCS的引入主要有以下幾點優(yōu)勢:徹底規(guī)避高風險用戶和業(yè)務的欠費風險；提高最終客戶的實時業(yè)務體驗；打破智能網(wǎng)與后付費平臺壁壘，統(tǒng)一客戶服務、業(yè)務支撐；綜合成本較低，兼顧欠費成本、機會成本、建設成本；符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

三、融合在線計費系統(tǒng)的建設方案

在線計費是融合計費的重要組成部分，并貫穿于融合計費系統(tǒng)的各個方面，是支撐業(yè)務發(fā)展的重要手段。3GPP標準中為IMS網(wǎng)絡定義了OCS參考性的架構，在這個架構下實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)的融合在線計費。

OCS主要有四個功能模塊，計費功能模塊執(zhí)行基于會話/事件的計費控制，會話計費主要指基于承載的時長、流量計費，事件計費是指基于使用的內容信息計費；余額賬戶管理模塊執(zhí)行賬戶余額的查詢/更新；批價處理模塊負責定價策略和計費策略的確定；計費網(wǎng)關模塊的功能同3G分組網(wǎng)的CG(計費網(wǎng)關)功能類似，負責話單的存儲和向運營商后臺賬務處理系統(tǒng)的話單接口。CAP接口是移動智能網(wǎng)的CAMEL標準，Ro接口3GPP建議采用DCC(diameterCC)協(xié)議，Ga接口是3GPP標準接口。Rc、Re接口是OCS內部接口。

針對CAMEL協(xié)議的復雜性本文提出的融合在線計費系統(tǒng)基于3GPP標準的基本框架，將智能網(wǎng)、各個業(yè)務平臺設備的計費功能分離出來，實現(xiàn)業(yè)務提供和計費控制的分離，形成一個獨立的在線計費系統(tǒng)。不同的是OCS不用通過CAP協(xié)議接口而是通過統(tǒng)一的DCC協(xié)議接口和語音業(yè)務的智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)分組業(yè)務的GGSN及業(yè)務管理平臺DSMP相連接從而對業(yè)務提供和計費控制相分離以達到融合計費的要求。此方案優(yōu)點:

不但具備智能網(wǎng)計費的穩(wěn)定性、可靠性、性能等，同時具備HOTBILLING同樣的計費能力，支持全業(yè)務計費(含3G)和靈活套餐，因而具備靈活的市場營銷支撐能力，為市場經(jīng)營打下堅實的基礎，徹底讓預付費用戶告別“二等公民”，享受不對等的市場營銷待遇，從而有效支持預付費業(yè)務的發(fā)展。由于OCS與HOTBILLING具備相同的計費能力，并且在數(shù)據(jù)共享的基礎上進行融合，從而可以靈活地實現(xiàn)預付后付切換，即某些可以是預付費業(yè)務，某些業(yè)務是后付費業(yè)務，同時在某段時間可以是預付費，在某段時間內又是后付費，預付后付只是一種付費模式的選擇，而不是區(qū)分客戶或者產(chǎn)品的標志。

OCS可以實時監(jiān)控客戶的業(yè)務使用情況，從而為運營商根本性的風險規(guī)避手段，OCS有效解決了長期困擾運營商的欠費風險問題，通過對用戶使用電信業(yè)務過程的實時費用和信用度控制，及時發(fā)現(xiàn)惡意欠費行為，有效控制欠費風險。

在語音業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務，增值業(yè)務平臺的總體實現(xiàn)方式如下:

語音業(yè)務方案。傳統(tǒng)的語音業(yè)務的在線計費主要通過智能網(wǎng)實現(xiàn)，由MSC根據(jù)用戶的簽約信息觸發(fā)到智能網(wǎng)處理，呼叫控制和計費處理都在智能網(wǎng)實現(xiàn)。本方案OCS通過DCC協(xié)議接口同智能網(wǎng)SCP相連，而不是通過CAP接口同MSC直接相連，這種方式實現(xiàn)了業(yè)務處理和計費控制的分離。具體流程如下:

首先HLR接收從營帳傳來的用戶簽約信息，將簽約消息傳給MSC，MSC根據(jù)簽約消息判斷是否需要觸發(fā)CAP消息到SCP，根據(jù)SCP傳回的消息判斷是否接續(xù)用戶請求，并將監(jiān)控標志記錄在離線話單中，SCP接收從營帳系統(tǒng)傳來的監(jiān)控用戶資料，根據(jù)監(jiān)控用戶資料將監(jiān)控用戶的語音業(yè)務請求觸發(fā)到OCS，根據(jù)OCS傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶請求，并將監(jiān)控標識紀錄在離線話單中。

這種架構下，SCP負責呼叫控制，原來在SCP中的計費控制和賬戶管理功能由OCS實現(xiàn)，這樣在線計費系統(tǒng)專注于計費，不負責呼叫處理過程，系統(tǒng)的靈活性得到了提高。

數(shù)據(jù)業(yè)務方案。數(shù)據(jù)業(yè)務計費流程如下:

首先HLR接收從營帳傳來的監(jiān)控用戶資料，將用戶計費方式傳給SGSN，SGSN接收HLR傳來的計費方式并傳給GGSN，根據(jù)用戶計費方式將監(jiān)控用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務請求觸發(fā)到OCS，根據(jù)OCS傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務請求，并將監(jiān)控標識紀錄在離線話單中。

增值業(yè)務方案。增值業(yè)務計費流程如下:

DSMP接收從營帳傳來的接收從營帳系統(tǒng)傳來的監(jiān)控用戶資料，根據(jù)監(jiān)控用戶資料將監(jiān)控用戶的增值業(yè)務請求觸發(fā)到OCS，根據(jù)OCS傳回的信息判斷是否接續(xù)用戶請求，并將監(jiān)控標識紀錄在離線話單中。各個業(yè)務系統(tǒng)會根據(jù)DSMP傳回的信息判斷是否持續(xù)用戶請求，并將監(jiān)控標識記錄在離線話單中。

四、實時計費系統(tǒng)過渡方案

OCS過渡實施方案主要有兩種。方案一是智能網(wǎng)SCP+準實時計費系統(tǒng)，方案二是由準實時計費系統(tǒng)統(tǒng)一實現(xiàn)。

方案一:

電路域和分組域的在線計費都由智能網(wǎng)SCP來完成；數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)的在線計費是由DSMP通過私有協(xié)議送到SCP，由SCP完成在線計費。離線計費是由電路域通過MSC，分組域通過SGSN和GGSN產(chǎn)生SCDR和GCDR話單，經(jīng)CG合并后送到準實時計費系統(tǒng)(Hotbilling)中進行處理，數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡通過ISMP產(chǎn)生話單后也送到準實時計費系統(tǒng)(Hotbilling)中進行處理。

方案二:

由準實時計費系統(tǒng)來完成在線計費。電路域通過MSC和SCP，分組域通過SGSN和GGSN產(chǎn)生SCDR和GCDR話單，經(jīng)CG合并，數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡通過DSMP產(chǎn)生話單，統(tǒng)一送到準實時計費系統(tǒng)(Hotbilling)中進行處理。

考慮到移動BOSS系統(tǒng)建設現(xiàn)狀方案二比較符合移動實時計費的建設需求。

結束語

篇6

技術能幫助我們了解客戶Web互動的所有方面，你怎樣利用它?

往往我們過于關注無關的信息，這些信息都指向預先確定的一般聽眾，這種營銷方式往往漫無目的，只希望能盡可能“撞上”更多的客戶。誠然，這種古老的營銷方法對直復營銷來說，已完全過時。

當今21世紀的消費者在消費體驗方面更有自己的主張，而不愿意隨波逐流。幸運的是，直復營銷也有了發(fā)展。尤其是那些已經(jīng)推出在線業(yè)務的企業(yè)，的確有能力與個人進行互動。

在決定如何最佳地衡量客戶體驗，尤其是在線體驗方面，往往存在某些混淆。許多公司錯誤地將網(wǎng)站訪問者的網(wǎng)站瀏覽習慣等同于客戶體驗。他們監(jiān)督所有類型的數(shù)據(jù)，對顧客如何知道他們的網(wǎng)站或產(chǎn)品瀏覽方式進行深挖和調查。

此類信息的完全整合，對某些業(yè)務決策(網(wǎng)站設計和導航、服務器負荷均衡、流量處理、一般促銷)來說非常有價值，而作為一種直復營銷工具，幾乎沒有什么效果。而在線直復營銷將個人與網(wǎng)站的特定營銷行動理想地結合起來。

這一切是如何工作的?這種想法比較直接――監(jiān)督個人與網(wǎng)站的互動，從中獲取重要信息。以銀行業(yè)為例。銀行擁有大量有關個人客戶的信息――他們帳戶的存款額、信用卡余額、還款記錄等。除非銀行能從客戶當前的期望中獲得重要信息，否則，將很可能錯過許多預測客戶需求的機會。

絕大多數(shù)銀行都在自己的網(wǎng)站上提供抵押或貸款計算器。然而，如果對其進行正確監(jiān)督并與個人聯(lián)系起來，計算器作為一種直復營銷工具就能起到事半功倍的效果。

如果客戶登錄網(wǎng)站開展某種銀行業(yè)務，在開展業(yè)務過程中他們會使用計算器，銀行就會從中獲得更大的價值。我們必須知道，網(wǎng)站訪問者的在線行動和需求能很好地反映他們的離線需求，關鍵在于把兩者聯(lián)系起來。對銀行來說，就是要確保此類信息能無縫送到那些對銷售線索進行處理的工作人員手上。

關鍵是，無論公司如何收集在線信息，都必須尊重個人隱私。因此，網(wǎng)站要能夠讓用戶輕松退出，只收集將要用到的信息，而不能希望收集盡可能多的信息供日后使用。

在英國，歐洲一家最大的借貸銀行正在通過客戶智能解決方案來更好地與個人進行溝通，為他們提供定制的貸款建議。技術部門用了不到兩個月的時間就把解決方案安裝設置完畢，大部分時間被用來創(chuàng)建具體的業(yè)務規(guī)則，這些規(guī)則旨在對銀行數(shù)據(jù)進行解釋和轉換。

通過領先的商業(yè)分析營銷自動化技術，銀行能將這些銷售線索提供給相應的部門，這些部門隨后通過各種渠道與每個客戶進行聯(lián)系，為他們提供定制的服務，從而比傳統(tǒng)的直復營銷收到更高的回報。

網(wǎng)上客戶在訪問零售網(wǎng)站期間往往會查看多種產(chǎn)品，但最終只會購買一種。傳統(tǒng)做法是，營銷活動只關注客戶購買的產(chǎn)品，并試圖根據(jù)這一信息建立客戶關系。然而對客戶看過但沒購買的產(chǎn)品該如何對待?是否有什么關鍵條件沒滿足?如果滿足這種條件，客戶很可能購買這些他們本來沒購買的產(chǎn)品?

篇7

訊：2011年，國內的電子商務市場殺聲陣陣、群雄爭霸。凡客、京東、當當、拉手、淘寶、等門戶電商網(wǎng)站如日中天，唯家佳品牌家紡、酒仙網(wǎng)、鉆石小鳥、百步商城、中國建材在線等行業(yè)網(wǎng)站奮起直追，數(shù)以十萬計的二線電商平臺和傳統(tǒng)企業(yè)電商平臺也在摩拳擦掌。國內外大量資本承隨之介入，整個電子商務行業(yè)在2010年吸金總額超過10億美元。在資本力量的推動下，國內電商市場迎來了史無前例的廝殺局面。作者所志國認為相對于國內電商市場的白熱化競爭，中國的外貿(mào)電子商務市場卻在相對平靜中將蛋糕越做越大。根據(jù)中國海關總署公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國國際貿(mào)易進出口總值為29727.6億美元，比上年同期增長34.7%，占國內GDP的份額達到了67%，可以說外貿(mào)仍是國民經(jīng)濟的支柱。外貿(mào)電商行業(yè)在2010年的營收規(guī)模僅在100億元左右。相比巨大的傳統(tǒng)外貿(mào)市場，外貿(mào)電商顯然有著無比巨大的發(fā)展空間。這時，南京科泰信息科技有限公司等專業(yè)的外貿(mào)電商服務公司，打通了傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營體系與電子商務營銷商道，對推動中國外貿(mào)電商的快速發(fā)展，亦顯得致關重要。

一、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)大軍揮師外貿(mào)電商外貿(mào)市場利潤率較高、競爭環(huán)境并不混亂，但凡事有利必有弊。隨著世界整體經(jīng)濟環(huán)境的動蕩，我國的外貿(mào)型企業(yè)面臨原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題，使得市場份額很難穩(wěn)定增長。特別是我國大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，都難以解決國外的倉儲、物流、銷售渠道、服務等問題。眾多不穩(wěn)定因素使得企業(yè)，都危險的游離于外貿(mào)市場中。此時，電子商務的地域性、透明性和即時性優(yōu)勢，立刻凸顯出來。外貿(mào)電子商務不僅可以快速開辟更廣闊的海外市場、增加銷售渠道、降低企業(yè)運營成本，還可以避免企業(yè)身陷“價格”戰(zhàn)中。所以愈來愈多的外貿(mào)企業(yè)，都抽調出資金、產(chǎn)品、團隊，進入了外貿(mào)電商市場。特別是服裝、3C、家紡、鞋包、玩具、家裝材料等行業(yè)，更是外貿(mào)電商的大熱門。但外貿(mào)電商有著其特有的差異化、品質化等特殊要素，完全區(qū)別于國內的電子商務經(jīng)營和競爭環(huán)境。普通的外貿(mào)企業(yè)，如果沒有專業(yè)的運營模式，很難搭建外貿(mào)電商渠道，不能實現(xiàn)快速盈收。提供外貿(mào)電商的解決方案的營銷服務市場，亦隨之不斷擴大。

二、外貿(mào)電商經(jīng)營模式形成三足鼎立阿里巴巴憑借多年的影響，在2010年占據(jù)了外貿(mào)電商市場50%的市場份額，但阿里巴巴的外貿(mào)企業(yè)會員一直只有幾十萬，相對于中國已經(jīng)超過3000萬的外向型企業(yè)，這個市場空間增量極大。特別是應對外貿(mào)電商市場，企業(yè)的營銷服務市場需求更加精準化、全程化、標準化。傳統(tǒng)的在線信息共享模式，已經(jīng)無法滿足外貿(mào)企業(yè)的電商需求。南京科泰信息科技有限公司、易唐網(wǎng)等專業(yè)的外貿(mào)電商服務企業(yè)，也愈來愈受到外貿(mào)企業(yè)親睞，市場已然出現(xiàn)了三足鼎立的局面：1、阿里巴巴以傳統(tǒng)的B2B模式，提供外貿(mào)電商信息共享平臺和交易平臺，解決企業(yè)的電商外貿(mào)信息交易需求。2、易唐網(wǎng)除了提供在線交易平臺，還通過電商平臺，幫助企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售到國外市場，滿足了企業(yè)的市場營銷需求。3、南京科泰信息科技有限公司，2009年在國內首推海外營銷整體解決方案——“四海商舟”(BizArk)。幫助國內外貿(mào)企業(yè)扎根海外市場，實現(xiàn)其海外本土化營銷、打造本土品牌。相對而言，“四海商舟”體現(xiàn)了外貿(mào)電商的體系化和服務化優(yōu)勢，能更快速有效的幫助外貿(mào)企業(yè)擴大市場收入，切入外貿(mào)市場！

三、標準營銷體系打通外貿(mào)電商商道無數(shù)的外貿(mào)企業(yè)將產(chǎn)生各異的電商營銷需求，碰上不同的市場問題，出現(xiàn)個性的服務要求。此時，仍然使用簡單的服務流程，顯然無法幫助企業(yè)實現(xiàn)精準化外貿(mào)營銷。根據(jù)中國外貿(mào)企業(yè)不同的服務需求，針對中小企業(yè)、品牌企業(yè)等不同客戶，推出多種綜合海外營銷整體解決方案，則是符合市場需求和經(jīng)營需求的大勢所趨。外貿(mào)B2B網(wǎng)站系統(tǒng)、外貿(mào)B2C在線銷售系統(tǒng)、多幣種在線支付、網(wǎng)站設計、定制開發(fā)、云計算平臺、權威認證、安全認證等功能，是必不可缺。社會化網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡聯(lián)盟營銷、博客口碑營銷、電子郵件營銷、比較購物營銷、海外媒體通訊、Google關鍵字廣告、多語種客服等服務，也是關鍵所在。只有具備了這些功能和服務，才能真正打通外貿(mào)電商營銷商道，解決外貿(mào)企業(yè)的電商營銷需求。“四海商舟”提出的標準營銷體系更為精細的，可以說已然打通了外貿(mào)電商商道。包括了產(chǎn)品和服務兩個大類，23個具體服務模塊：自主研發(fā)外貿(mào)電子商務系統(tǒng)平臺，融入了齊備的外貿(mào)電子商務功能模塊，并且集美觀性、安全性、穩(wěn)定性于一身。專業(yè)的用戶體驗和功能研發(fā)團隊，可以根據(jù)客戶的個性需求，做二次設計和研發(fā)?；A服務以及權威認證兩個部分，可以保證在為企業(yè)客戶提供標準化到定制化的網(wǎng)站平臺之外，提供國際通行的權威第三方安全認證，以提升企業(yè)在海外受眾心目中的認知度。

在作者所志國看來，不論哪一種外貿(mào)電商營銷方式，關鍵之處都在于能夠解決企業(yè)的外貿(mào)電商需求，真正擴大市場收入，推動我國外貿(mào)電商不斷繁榮的同時，帶動國內電商的有序發(fā)展。才是最終的王道！也是真正的商道！ （文/所志國）

篇8

盡管中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長已經(jīng)趨于平穩(wěn)，全球經(jīng)濟的快速增長速度也日漸放緩，但騰訊仍舊在2012年第二季度實現(xiàn)了收入、盈利和現(xiàn)金流等多個維度同比增長，在線網(wǎng)絡廣告業(yè)務也大幅增長。財報顯示，騰訊上半年總收入為人民幣201.751億元，比去年同期增長54.3%。其中網(wǎng)絡廣告業(yè)務收入為人民幣14.198億元，比去年同期增長79.0%，二季度網(wǎng)絡廣告收入比上一季度增長62.9%，達到人民幣8.797億元。

有分析人士認為，持續(xù)的大幅度增長和行業(yè)領先，進一步奠定了騰訊在中國在線廣告營銷領域的王者地位。

逆勢崛起的在線廣告

在復雜嚴峻的國內外經(jīng)濟環(huán)境下，2012年中國經(jīng)濟增速回落，上半年GDP同比增長7.8%，二季度增長7.6%，創(chuàng)三年來新低。宏觀經(jīng)濟指數(shù)的下滑對廣告市場造成了沖擊，據(jù)權威研究機構CTR最新的《2012年上半年中國廣告市場回顧》顯示，上半年傳統(tǒng)媒體的廣告刊例花費同比增長3.9%，增幅為近5年最低。

在這樣的宏觀經(jīng)濟背景以及廣告行業(yè)投放緊縮的氛圍下，騰訊在線廣告業(yè)績的大幅攀升就顯得格外有正向意義和指引價值，尤其是對于一貫被用戶和業(yè)界標簽化為即時通訊QQ的騰訊而言。

挖掘騰訊的財報可以看到，騰訊在線廣告業(yè)務的大幅增長，核心歸因于新平臺的貢獻，及在主要廣告主行業(yè)提高市場份額所致。

行業(yè)人士的觀點則認為，騰訊之所以能夠逆勢崛起于中國在線廣告市場，核心在于以下幾點：

第一：媒體產(chǎn)品端的發(fā)力，騰訊視頻平臺流量大漲，視頻品牌展示廣告獲得廣告主認可，業(yè)績取得快速增長，收入季比翻番，據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，騰訊視頻的月用戶覆蓋量達到22745.30萬人，躍升至行業(yè)第二位?！跋乱淮v訊網(wǎng)”的超前戰(zhàn)略布局，集合門戶、微博、視頻、無線等平臺的合力，順應了互聯(lián)網(wǎng)移動化、社交化、個性化浪潮趨勢。騰訊微博用戶基數(shù)進一步擴大，截至2012年第二季度注冊賬戶數(shù)達到4.69億、日活躍賬戶數(shù)為8200萬, 用戶數(shù)和活躍度均大幅度超過同行。騰訊微博作為重要的擴散工具，不斷推動騰訊媒體影響力的發(fā)展。

第二：大事件的成功運營令騰訊的媒體影響力不斷獲得累加和釋放。尤其是借助2012年歐洲杯、倫敦奧運會等大事件播報，在實現(xiàn)跨平臺資源整合的基礎上，不斷升華媒體平臺的影響力。

第三：超前布局全媒體解決方案，聯(lián)動騰訊智慧MIND3.0的前瞻營銷方法論和新廣告平臺，向廣告主激蕩和釋放平特的營銷價值。

摩根斯坦利也分析報告認為：社交媒體廣告潛力巨大，騰訊的社交廣告服務可能有助于促進其廣告銷售再加速。騰訊在線廣告收入未來成長空間非常值得期待。

OMG構建下一代騰訊網(wǎng)

2012年上半年，騰訊最大的動作莫過于5月18日啟動的體系改組，騰訊公司的這一動作意在讓每個群組集中聚焦、提高靈活性和重燃創(chuàng)業(yè)精神。而騰訊網(wǎng)絡媒體事業(yè)群(OMG)在“一個騰訊”的理念下，通過在微博、門戶、視頻、無線等領域的深耕布局，匹配跨事業(yè)群的平臺與資源聯(lián)動，推動騰訊在線廣告業(yè)務增長，為體系改組交上了一份完美答卷。

騰訊公司網(wǎng)絡媒體事業(yè)群總裁，集團高級執(zhí)行副總裁劉勝義告訴記者，“我們相信，由于我們多個媒體平臺的領先地位，以及我們提供跨平臺整合和用戶價值的能力，我們在中國互聯(lián)網(wǎng)市場尤其是在線廣告營銷領域擁有獨特地位與價值?！?/p>

基于構建國內最大網(wǎng)媒介業(yè)務平臺的需求，“下一代騰訊網(wǎng)”全新布局已越發(fā)明朗：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博將實現(xiàn)徹底貫通，三大平臺將在實現(xiàn)內容和資源互通的基礎上，加快自身社交化的發(fā)展。而借助手機、平板電腦等其他移動終端，“下一代騰訊網(wǎng)”還將實現(xiàn)資訊的即時到達，進一步縮短用戶和信息之間的距離，打造真正的零距離資訊平臺。下一代騰訊網(wǎng)的融合和升級，促成了平臺影響力和營銷價值的不斷提升。

騰訊2012年Q2收入

“贏”在倫敦奧運大事件

檢驗“下一代騰訊網(wǎng)”貨幣化能力的無疑是2012年的倫敦奧運會。

據(jù)悉，2012年倫敦奧運會，騰訊憑借50家廣告主數(shù)量位居各大門戶之首，從招商廣告主構成來看，擁有來自服裝、日化、汽車、金融、家電、電商等12大領域知名企業(yè)的廣告客戶，既包括可口可樂、寶潔、寶馬、麥當勞、耐克、阿迪達斯等國際大品牌，也有李寧、中國移動、中國聯(lián)通、上海大眾等國內企業(yè)巨頭。

其實從2008年的北京奧運會，到2010年的上海世博會以及2011年的廣州亞運會、2012年的歐洲杯，騰訊網(wǎng)從未放棄過任何一場大事件，而是舉全平臺之力，實現(xiàn)了大事件運營和營銷的完美接力，在接力的過程中不斷提升平臺以及騰訊網(wǎng)品牌的影響力、權威性、美譽度和認知度，而且有效驅動平臺大事件營銷價值與商業(yè)價值得到進一步釋放，大事件接力，將騰訊媒體平臺的商業(yè)價值提升至新的高度。

大數(shù)據(jù)撬動營銷新趨勢

劉勝義強調，海量用戶數(shù)據(jù)將是大數(shù)據(jù)時代的價值源泉，但更重要的是能夠有效收集、運營這些用戶數(shù)據(jù)，把跨平臺的用戶數(shù)據(jù)形成完整的關聯(lián)、整合，而這也正是騰訊網(wǎng)絡媒體事業(yè)群一直在努力的方向。

除了進行超前布局，構建“下一代騰訊網(wǎng)”外，在營銷領域騰訊也一直在為客戶提供跨平臺一站式整合營銷解決方案而探索著，其中不斷升級更新的騰訊智慧(Tencent MIND)體系已經(jīng)成為營銷業(yè)界衡量數(shù)字營銷成功與否的科學標準。

騰訊2012年Q2增長率

篇9

N=Jonathan Nelson

C: 很多人認為數(shù)據(jù)庫的興起擠壓了傳統(tǒng)市場調查，市場調查已經(jīng)沒有意義了，您對此怎么看？

N: 在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)仍然被看作是一種調研方式，但它與傳統(tǒng)意義上的市場調查是不同的。傳統(tǒng)的市場調查更多地提供關于市場和消費者的籠統(tǒng)信息，告訴我們消費者是怎么說的。但消費者怎么說和他實際怎么做是存在差距的。數(shù)據(jù)庫所收集到的數(shù)據(jù)都是實時產(chǎn)生的，它能夠反映消費者的行為，告訴我們消費者正在怎么做。這彌補了市場調查的不足。因此，我們需要把市場調查和數(shù)據(jù)庫兩種手段結合起來，才能夠做到對消費者和市場真正的洞察。

C：移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展將給數(shù)字營銷帶來怎樣的可能性？

N: 現(xiàn)在，包括電腦、電視機、手機在內，所有的屏幕都已經(jīng)成為了數(shù)字終端。而移動互聯(lián)網(wǎng)是對這些現(xiàn)有數(shù)字平臺的擴展。利用移動互聯(lián)網(wǎng)，可以把這些平臺做進一步的整合。這些已經(jīng)被整合進移動互聯(lián)網(wǎng)的終端都可以一直保持在線，既能隨身放在口袋里，還能與聯(lián)系人建立實時聯(lián)系。我們現(xiàn)在就要針對移動互聯(lián)網(wǎng)的這些特點，以及其特有的定位服務和社會聯(lián)通性，來打造一些有創(chuàng)意的方案。目前，面向社會化媒體、電子商務、在線視頻、在線游戲的移動互聯(lián)網(wǎng)使用都剛剛起步，我們希望能夠把移動互聯(lián)網(wǎng)真正用好，來幫助客戶實現(xiàn)自己的目標。

C: 在社會化媒體營銷中，人力成本與時間成本的投入是很高的，您怎樣看待目前社會化媒體營銷的投入產(chǎn)出比？

N: 我認為在社會化媒體上的人力和時間投入是非常值得的。并且在數(shù)字營銷領域，目前社會化媒體上的投入產(chǎn)出比是最佳的?？诒疇I銷并不需要向社會化媒體機構進行支付，這就打破了傳統(tǒng)的“買媒體”的營銷思路，從用戶主動的病毒式的傳播中贏得了高收益。目前我們這一領域所面臨的課題是，如何從市場營銷的角度把社會化媒體用好。在這個問題上，創(chuàng)意非常重要，它是觸發(fā)社交媒體口碑傳播優(yōu)勢的前提。創(chuàng)意是利用社會化媒體的核心，只有有了這些創(chuàng)意點，才能去吸引用戶，讓用戶主動去把這些創(chuàng)意傳播、擴大。并且要能夠吸引用戶，創(chuàng)意點就需要有足夠的娛樂性和教育性。

篇10

為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求相關建議，并互相提供建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統(tǒng)一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營銷使命相結合。

營銷的首要目標是在恰當?shù)臅r機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經(jīng)驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。

社交媒體與消費者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點在競爭優(yōu)勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應營銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強大的社交媒體戰(zhàn)略其實集中于少數(shù)幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監(jiān)測網(wǎng)民對企業(yè)品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測

百事公司生產(chǎn)的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實時監(jiān)測品牌?？梢宰粉櫠ㄖ苹臄?shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產(chǎn)品和營銷之內，例如用來改善公司網(wǎng)站的登陸頁面。自從設立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監(jiān)測應成為社交媒體的預設功能經(jīng)常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業(yè)也應從有效的監(jiān)測程序汲取洞見，提供從產(chǎn)品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現(xiàn)的負面評論提出預警。此外，在企業(yè)內部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監(jiān)測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。

2. 回應

盡管了解本身對社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監(jiān)測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發(fā)掘銷售線索，一定會產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。

通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續(xù)、主動地監(jiān)測社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖佟⑼该?、誠實的回應有助于企業(yè)正面影響消費者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅動因素包含在內，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規(guī)劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網(wǎng)絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續(xù)進行的方案，與顧客分享新內容，并提供顧客分享的機會?；旧?，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內容，就好比得到榮譽獎章。

在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個優(yōu)先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產(chǎn)品，企業(yè)可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬美元還是數(shù)百萬粉絲”。

營銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產(chǎn)品和服務的相關內容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內同比增長27%。

營銷人員也可運用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業(yè)可通過社交媒體適時推出針對性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點擊率和銷售量。

最后，在顧客購買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產(chǎn)品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢之一。

化知識為行動

為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰(zhàn)略互補結合，企業(yè)顯然必須跨多個部門協(xié)調數(shù)據(jù)、工具、科技和人才。在許多情況下，企業(yè)高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。