導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇計(jì)算機(jī)技術(shù)線下培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)；OBE；教學(xué)改革；教學(xué)環(huán)節(jié)；資源模塊化

0引言

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》是開放教育本科各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課程，就讀開放教育本科的學(xué)習(xí)者要參加全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共基礎(chǔ)課網(wǎng)絡(luò)考試以獲得該課程的學(xué)分，課程的主要教學(xué)任務(wù)是對(duì)參加網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)者進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)基礎(chǔ)操作技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，以提升學(xué)習(xí)者的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)，為其它專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。OBE（Outcome－BasedEducation）教育理論也稱為以結(jié)果為基礎(chǔ)的教育，是一種以學(xué)習(xí)結(jié)果為導(dǎo)向的教育理念，聚集并改善教育教學(xué)中的每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果［1］。OBE以人人都能學(xué)會(huì)為前提，以學(xué)習(xí)者為中心，以學(xué)習(xí)結(jié)果為導(dǎo)向來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，既要滿足學(xué)習(xí)者現(xiàn)時(shí)的教育需求，還需滿足受教育者實(shí)際工作生活中的需求，是一種強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)及訓(xùn)練的教育理念［2］。OBE要求課程教師依據(jù)學(xué)習(xí)者的情況設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)設(shè)計(jì)及提供相應(yīng)的教學(xué)支持服務(wù)來使學(xué)習(xí)者達(dá)到目標(biāo)［3］。OBE的核心是通過目標(biāo)—活動(dòng)—評(píng)價(jià)的教學(xué)環(huán)節(jié)，在明確了課程的教學(xué)目標(biāo)后，設(shè)計(jì)合理的教學(xué)活動(dòng)以使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并在教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施過程中通過不同的評(píng)價(jià)手段，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，以改善教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)來確保持續(xù)的教學(xué)改進(jìn)。

1教學(xué)改革面臨的問題

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》是全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共基礎(chǔ)課，課程涉及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的理論與操作、文字處理軟件及操作、電子表格軟件及操作、幻燈片操作、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與操作、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)知識(shí)等。每年提供3次考核機(jī)會(huì)給開放教育的學(xué)習(xí)者，但課程的整體通過率并不高，學(xué)習(xí)者對(duì)課程學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)態(tài)度均存在問題。2016秋季和2017春季學(xué)校共招收開放教育本科學(xué)習(xí)者近1720人，大大超過了學(xué)校教學(xué)能力范圍。這些學(xué)習(xí)者按地域分為22個(gè)教學(xué)班，這其中絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者均為本市區(qū)縣鄉(xiāng)村的中小學(xué)教師，教育部門希望通過學(xué)歷達(dá)標(biāo)來提升他們的教學(xué)水平，但其中部分學(xué)習(xí)者計(jì)算機(jī)水平十分有限，也給學(xué)校的教學(xué)工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（1）學(xué)習(xí)者人數(shù)眾多，計(jì)算機(jī)水平參差不齊?！队?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程是開放教育本科各專業(yè)學(xué)習(xí)者的必修課程，課程通過全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共基礎(chǔ)課網(wǎng)絡(luò)考試來完成課程的學(xué)習(xí)。按教學(xué)要求，課程在第二學(xué)期開設(shè)，每年有3次參加網(wǎng)絡(luò)考試的機(jī)會(huì)。開放教育的學(xué)習(xí)者對(duì)計(jì)算機(jī)的掌握程度有很大區(qū)別，少數(shù)的學(xué)習(xí)者雖然操作非常熟練，但理論基礎(chǔ)欠缺，大多數(shù)的學(xué)習(xí)者對(duì)計(jì)算機(jī)的理論與操作還處在一個(gè)相對(duì)比較低的水平上，更有相當(dāng)一部分的學(xué)習(xí)者平時(shí)很少接觸計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)基本沒有。本期學(xué)習(xí)的絕大數(shù)學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)者均處在計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低的層次上。（2）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境缺失，難以在線上或線下開展自主學(xué)習(xí)。開放教育的教學(xué)方式普遍以學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)為主，輔助以課程教師的面授輔導(dǎo)。由于《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程采用教育部統(tǒng)一的全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)教育公共基礎(chǔ)課網(wǎng)絡(luò)考試方式，網(wǎng)考中對(duì)系統(tǒng)及相關(guān)軟件的要求十分嚴(yán)格，而學(xué)習(xí)者在線下操作練習(xí)的計(jì)算機(jī)千差萬別，導(dǎo)致多數(shù)學(xué)習(xí)者在線下很難正常的開展操作能力的練習(xí)與培養(yǎng)，許多平時(shí)會(huì)用的操作，在考試時(shí)會(huì)出現(xiàn)找不到，甚至不會(huì)用的情況。（3）工學(xué)矛盾突出，教師隊(duì)伍短缺，學(xué)習(xí)者難以集中開展上機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。本期多數(shù)學(xué)習(xí)者均是來自區(qū)縣鄉(xiāng)村的中小學(xué)教師，平時(shí)的教學(xué)任務(wù)重，集中組織來學(xué)校實(shí)地上機(jī)培訓(xùn)幾乎成了一件不可能的任務(wù)，下鄉(xiāng)開展教學(xué)又受限于機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的困擾，也只能進(jìn)行面授講解，根本達(dá)不到練習(xí)的目的。（4）教學(xué)手段單一，學(xué)習(xí)者對(duì)面授輔導(dǎo)課程感覺可有可無。在以往的課程教學(xué)中，基于開放教育的特點(diǎn)，教師普遍采用上機(jī)輔導(dǎo)的形式進(jìn)行，以教師為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)者在機(jī)房自行練習(xí)，由于學(xué)習(xí)者在課前難以開展有效的自主學(xué)習(xí)，來參加機(jī)房里的面授輔導(dǎo)學(xué)習(xí)者多是對(duì)計(jì)算機(jī)沒有掌握的，再加上學(xué)習(xí)者人數(shù)多，教師難以一一輔導(dǎo)，使得上機(jī)操作變成了課堂講解，嚴(yán)重打擊了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。

2OBE在教學(xué)改革中的實(shí)踐

OBE教學(xué)模式中的結(jié)果是指在一段學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)習(xí)者清楚地知道自己學(xué)習(xí)的成效，知道自己能夠做到什么，并在教學(xué)評(píng)價(jià)中樹立學(xué)習(xí)的信心，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的能力水平［4］。在《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》的課程改革中，課程責(zé)任老師首先建立起課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，以提升教學(xué)過程中教師的輔導(dǎo)水準(zhǔn)，讓更多的學(xué)習(xí)者能夠在第一時(shí)間接受到教師團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，以保持并持續(xù)提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)團(tuán)隊(duì)以“QQ直播、線下合作、翻轉(zhuǎn)實(shí)訓(xùn)、考前培訓(xùn)”為課程學(xué)習(xí)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)均設(shè)立一個(gè)小的目標(biāo)，并在下一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中加以評(píng)估，并不斷修正課程學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，多樣化的教學(xué)手段保證了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，不斷修正的教學(xué)活動(dòng)也明顯提升了學(xué)習(xí)者的能力水平。

2．1“QQ直播，提供資源”是創(chuàng)新教學(xué)模式的基礎(chǔ)

OBE倡導(dǎo)以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程以掌握計(jì)算機(jī)的基本操作是課程學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)，以及利用計(jì)算機(jī)解決工作生活中的問題的能力。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，課程提供的計(jì)算機(jī)環(huán)境與學(xué)習(xí)者自身使用的計(jì)算機(jī)環(huán)境也千差萬別，再加上學(xué)習(xí)者自身計(jì)算機(jī)水平的不同，使得傳統(tǒng)的教學(xué)方式難以滿足多數(shù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。課程團(tuán)隊(duì)在面授課程教學(xué)前利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用學(xué)習(xí)者常用的QQ軟件中的QQ直播功能進(jìn)行視頻直播教學(xué)，在“QQ直播”這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)習(xí)者能夠通過直播視頻教學(xué)的方式，學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)的理論知識(shí)，并能在線下依托教學(xué)視頻開展自主的計(jì)算機(jī)操作練習(xí)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)首先整合課程教學(xué)資源，將課程內(nèi)容模塊化，依據(jù)課程考核要求分為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)操作、文字處理操作、電子表格操作、幻燈片操作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作操作、電子郵件操作以及多媒體技術(shù)8個(gè)模塊，同時(shí)每個(gè)模塊又融入進(jìn)現(xiàn)實(shí)工作和生活中的一些實(shí)例，使得每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容有針對(duì)性，又有實(shí)用性。課程資源的模塊化劃分，也給學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)提供了便利，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的需求，選擇性地進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)。新穎的視頻直播教學(xué)方式，也極大促進(jìn)了學(xué)習(xí)者參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。在實(shí)時(shí)視頻直播的同時(shí)，課程團(tuán)隊(duì)還將教學(xué)視頻上傳至學(xué)習(xí)群供學(xué)習(xí)者下載觀看，既解決了學(xué)習(xí)者因工作生活問題不能及時(shí)參與直播學(xué)習(xí)的問題，也為線下的小組合作學(xué)習(xí)提供了操作指引。直播教學(xué)開展后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，有近86％的學(xué)習(xí)者或是參與過視頻直播教學(xué)活動(dòng)，或是下載過直播教學(xué)視頻開展過線下的練習(xí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。直播視頻教學(xué)中還同時(shí)提供師生交流的活動(dòng)，學(xué)習(xí)者在實(shí)時(shí)觀看視頻操作的同時(shí)，還可以直接與課程團(tuán)隊(duì)中的輔導(dǎo)教師交流討論教學(xué)中遇到的問題。在視頻課程后也可以與課程輔導(dǎo)教師繼續(xù)互動(dòng)，甚至可以與教師預(yù)約視頻，以解決線下練習(xí)中存在的疑難問題。

2．2“線下合作，小組學(xué)習(xí)”是課程自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

線下合作學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是借助教學(xué)視頻資源，以小組形式開展線下的合作練習(xí)，通過學(xué)習(xí)者線下自主的練習(xí)來基本掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作。OBE的教學(xué)理念中認(rèn)為人人均能學(xué)會(huì)，在課程的教學(xué)目標(biāo)中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)制定了提升課程網(wǎng)絡(luò)考試通過率的指標(biāo)，這一指標(biāo)實(shí)際是OBE理念中的體現(xiàn)。但課程的學(xué)習(xí)者來自不同的領(lǐng)域，不同的地區(qū)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力差距明顯，為達(dá)成這一目標(biāo)，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)班主任多方位溝通，由班主任組織同一地區(qū)或同一單位的不同學(xué)習(xí)者組成線下學(xué)習(xí)小組，充分利用視頻教學(xué)資源，開展線下的小組合作學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者在工作生活之余，相互協(xié)作，共同探討交流計(jì)算機(jī)操作心得，特別是在個(gè)別學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)者的帶動(dòng)下，整個(gè)小組的課程內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)均能順利完成?！队?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程雖然是開放教育的公共課程，但每年學(xué)習(xí)者的通過率并不高。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)每期課程教學(xué)后的網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，沒有通過考核的學(xué)習(xí)者在線下自主練習(xí)時(shí)幾乎都認(rèn)為通過觀看教學(xué)視頻不能很好完成線下練習(xí)，通過考核的學(xué)習(xí)者中也有超過70％這么認(rèn)為，但通過考核的學(xué)習(xí)者與沒有通過考核的學(xué)習(xí)者，在線下合作學(xué)習(xí)這一教學(xué)活動(dòng)上，存在著相當(dāng)大的差距。通過考核的學(xué)習(xí)者線下自主練習(xí)學(xué)習(xí)的次數(shù)每周1～2次占57．69，每月1～2次占26．92％，這一數(shù)據(jù)在沒有通過考核的學(xué)習(xí)者中則為14．29％和28．57％。從數(shù)據(jù)對(duì)比看到，線下小組合作學(xué)習(xí)在教程學(xué)習(xí)中的重要性。在對(duì)2017年12月的網(wǎng)絡(luò)課程考核的數(shù)據(jù)中，有3個(gè)班級(jí)的課程通過率均超過了90％，其中的一個(gè)班級(jí)更是取得了近乎全班通過的成績(jī)。課程團(tuán)隊(duì)老師與相關(guān)班主任溝通了解中發(fā)現(xiàn)這3個(gè)班級(jí)在教學(xué)過程中的線下合作學(xué)習(xí)組織得非常好，班級(jí)學(xué)習(xí)者的課程內(nèi)容掌握程度明顯高于其它班級(jí)。在加強(qiáng)了線下小組合作學(xué)習(xí)后，在2018年4月的網(wǎng)絡(luò)課程考核數(shù)據(jù)中全校的整體通過率得到了大幅提升。

2．3“面授輔導(dǎo)，翻轉(zhuǎn)實(shí)訓(xùn)”是提升學(xué)習(xí)效果的保障

課程團(tuán)隊(duì)對(duì)于“面授輔導(dǎo)”教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)定的目標(biāo)是針對(duì)學(xué)習(xí)者在線下操作練習(xí)中存在的問題開展有針對(duì)性的輔導(dǎo)，通過上機(jī)實(shí)訓(xùn)來讓學(xué)習(xí)者熟悉相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作，并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)開設(shè)一些計(jì)算機(jī)操作項(xiàng)目提供給有能力的學(xué)習(xí)者練習(xí)。開放教育教學(xué)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是面授輔導(dǎo)，這是翻轉(zhuǎn)課堂的一種體現(xiàn)，但在以往教學(xué)中的實(shí)效并不好，在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的課程教學(xué)中尤為突顯。上機(jī)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果差的一個(gè)主要原因，是學(xué)習(xí)者并沒有在掌握相應(yīng)的知識(shí)和操作能力的基礎(chǔ)上來機(jī)房開展實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)為提升面授輔導(dǎo)環(huán)節(jié)的教學(xué)效果，開展了線上的視頻直播及線下學(xué)習(xí)者的自主練習(xí)教學(xué)活動(dòng)，保障了學(xué)習(xí)者在參加面授輔導(dǎo)時(shí)能具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，同時(shí)也保證了教學(xué)團(tuán)隊(duì)在面授輔導(dǎo)課程中設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)得以順利開展。課程團(tuán)隊(duì)將線上的直播教學(xué)、線下學(xué)習(xí)者的小組協(xié)作學(xué)習(xí)，作為面授上機(jī)輔導(dǎo)的課前教學(xué)活動(dòng)，并依據(jù)學(xué)習(xí)者在這些教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)來重新設(shè)計(jì)面授輔導(dǎo)課堂的教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)還在學(xué)習(xí)者上機(jī)學(xué)習(xí)前進(jìn)行水平測(cè)試，結(jié)合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平以調(diào)整面授輔導(dǎo)課的實(shí)際內(nèi)容，并針對(duì)學(xué)習(xí)者在水平測(cè)試中反映出來的共性問題進(jìn)行講解。

2．4“考前培訓(xùn)，協(xié)作練習(xí)”是通過課程網(wǎng)考的手段

作為課程傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)，考前培訓(xùn)與面授輔導(dǎo)存在著同樣的問題，就是學(xué)習(xí)者并沒有帶著學(xué)習(xí)的階段成果來到機(jī)房進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以往的考前輔導(dǎo)中教師經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)習(xí)者連基本的計(jì)算機(jī)操作都不會(huì)。本次教學(xué)改革過程中，因?yàn)橹匾暳苏n程教學(xué)的前三個(gè)環(huán)節(jié)，保證了絕大多數(shù)的學(xué)習(xí)者，在來到考前培訓(xùn)的機(jī)房前，均能有一定的學(xué)習(xí)成果。這樣的學(xué)習(xí)者也使教師在上機(jī)培訓(xùn)時(shí)開展的協(xié)作練習(xí)有了一定的效果。在考前培訓(xùn)過程中，教師只是起到一個(gè)引領(lǐng)的作用，更多的操作指導(dǎo)由同組或是相鄰機(jī)位的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)者來扮演，使整個(gè)培訓(xùn)機(jī)房里的協(xié)作學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚，學(xué)習(xí)效果也非常理想。

3教學(xué)效果評(píng)估

課程教學(xué)效果評(píng)估從傳統(tǒng)的課程結(jié)束后的教學(xué)效果評(píng)估，改革為在教學(xué)過程中每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)后的不同方式的評(píng)估。依據(jù)OBE教學(xué)理念設(shè)計(jì)的“目標(biāo)—活動(dòng)—評(píng)價(jià)”教學(xué)閉環(huán)中的，課程的四個(gè)教學(xué)活動(dòng)均依據(jù)活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定不同的評(píng)價(jià)方式。在“QQ直播”這一教學(xué)活動(dòng)中有參與實(shí)時(shí)視頻教學(xué)的評(píng)估，有直播教學(xué)過程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)評(píng)估，有針對(duì)直播教學(xué)學(xué)習(xí)成效的評(píng)估，總體的原則是讓多數(shù)學(xué)習(xí)者參與到直播教學(xué)活動(dòng)中來。對(duì)“線下小組合作學(xué)習(xí)”這一教學(xué)活動(dòng)的評(píng)估則主要由相關(guān)班主任以及線下學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)來完成，并通過課程教學(xué)群中的答疑活動(dòng)，以及學(xué)習(xí)者與輔導(dǎo)老師的交流互動(dòng)來評(píng)估。“面授輔導(dǎo)”及“考前培訓(xùn)”兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)則有實(shí)訓(xùn)課前的各章節(jié)水平測(cè)試，面授輔導(dǎo)課程前的提問，備考前組織的考前輔導(dǎo)中的整體學(xué)習(xí)成效的考察評(píng)估。每項(xiàng)教學(xué)效果評(píng)估的目的在于改善前一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題，讓學(xué)習(xí)者開展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以促進(jìn)課程整體學(xué)習(xí)效率的提升。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)不定期開展教學(xué)研討活動(dòng)，針對(duì)教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題展開討論，并提出有針對(duì)性的解決方案，以促使課程教學(xué)活動(dòng)能夠有效地開展。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在課程結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)課程考核成績(jī)數(shù)據(jù)以及對(duì)學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出課程教學(xué)持續(xù)改進(jìn)的方案［5］。

4課程教學(xué)效果

課程實(shí)施過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)均有明確的教學(xué)目標(biāo)及任務(wù)［6］。直播教學(xué)中學(xué)習(xí)者能夠在聽課看操作演示的同時(shí)與課程輔導(dǎo)老師交流溝通，在直播群內(nèi)輔導(dǎo)教師可及時(shí)向?qū)W習(xí)者提供實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的答疑解惑，在線下小組合作學(xué)習(xí)過程中遇到的問題可通過協(xié)作探討解決，有些復(fù)雜的操作問題甚至可以和課程輔導(dǎo)老師預(yù)約視頻演示。學(xué)習(xí)者通過線上線下自主學(xué)習(xí)，有目的地來到面授課堂上機(jī)練習(xí)，在參加完考前培訓(xùn)后，學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)考核的通過率普遍提升。

篇2

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；信息技術(shù)；中小企業(yè)；經(jīng)營(yíng)；作用

一、引言

近幾年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中熱門詞匯，人民的衣食住行和生產(chǎn)的方方面面都離不開信息科技的支持。但一些中小企業(yè)受限于財(cái)力、人力等因素，在內(nèi)部管理中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用較為有限，雖然應(yīng)用了計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，但更多是應(yīng)用Mi-crosoftoffice等辦公軟件，而未搭建起成型的系統(tǒng)；對(duì)外提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息化水平也較低，在智能化建設(shè)方面更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于業(yè)務(wù)體量較大的大型企業(yè)。在當(dāng)今時(shí)代，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已成為了企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然選擇。隨著我國(guó)全面深化改革開放，市場(chǎng)上的公司不但面臨著本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還需與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，面臨著市場(chǎng)需求、銷售渠道、人才流動(dòng)和資金周轉(zhuǎn)等多方面的壓力，常規(guī)的管理方式一方面受到人為因素的影響較多，哪怕是同一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不同員工的處理方式也可能存在差異，這樣難以進(jìn)行規(guī)范化管理，甚至可能由于統(tǒng)計(jì)口徑的不同而存在理解偏差；另一方面在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)困境時(shí)，由于采取常規(guī)管理方式在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面效率相對(duì)較低，難以迅速定位到關(guān)鍵要素，可能造成問題的擴(kuò)大化。相對(duì)于大型企業(yè)，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，易于抓住風(fēng)口機(jī)會(huì)，但自身的財(cái)力、物力、人力資源相對(duì)有限，在提品或服務(wù)的過程中，質(zhì)量或效率往往遜色于大型企業(yè)。為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分揚(yáng)長(zhǎng)避短，需結(jié)合自身實(shí)力情況，有選擇地應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)等，在信息技術(shù)建設(shè)方面適當(dāng)加以投入。

二、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的價(jià)值

通過運(yùn)算計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，有助于中小企業(yè)提高辦公效率、拓展業(yè)務(wù)來源、提升管理的規(guī)范化與現(xiàn)代化水平，降低日常經(jīng)營(yíng)成本，最終帶動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展。

1.提升辦公效率，提高工作效果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中引入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，將業(yè)務(wù)流程、歷史數(shù)據(jù)與信息技術(shù)相融合，打造一套規(guī)范化、現(xiàn)代化、可拓展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等不同的職能部門以及采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)金流統(tǒng)計(jì)等不同的業(yè)務(wù)流程鏈接起來，利用網(wǎng)絡(luò)科技實(shí)現(xiàn)信息共享，有助于提升工作的便捷性，進(jìn)而提升工作的效能。其一，通過流程配置，實(shí)現(xiàn)合理統(tǒng)籌。例如，幾乎每個(gè)公司都涉及到員工的出差報(bào)銷操作，若沒有信息系統(tǒng)的支持，出差員工在出差前填寫出差申請(qǐng)，并提報(bào)給具有審批權(quán)限的部門審批，在出差返程后則需按照要求粘貼發(fā)票并提交財(cái)務(wù)部門，而財(cái)務(wù)人員需將收到的發(fā)票與審批后的出差申請(qǐng)單進(jìn)行匹配與核驗(yàn)，在進(jìn)行打款操作。在引入信息系統(tǒng)后，員工的申請(qǐng)和報(bào)銷的審批可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)，并根據(jù)日期、員工級(jí)別等設(shè)置金額上限，一旦超出則無法錄入，員工提交發(fā)票后，財(cái)務(wù)審批通過的，則系統(tǒng)批量打款。這樣，出差申請(qǐng)的審批、發(fā)票與申請(qǐng)單的審核以及財(cái)務(wù)的審核、打款等均可在線操作，線下僅需提交發(fā)票，大大減少了溝通環(huán)節(jié)，也避免了某項(xiàng)工作在過程中被打斷，從而能夠讓員工可以將節(jié)約的時(shí)間和精力集中到更加重要的事情上。其二，以自動(dòng)化操作替代重復(fù)性人力。幾乎每個(gè)崗位都有部分工作是機(jī)械性的，對(duì)于此類工作可通過系統(tǒng)按照所設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)完成，將員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來。并且人為操作難免存在誤差，而借助于信息化系統(tǒng)只要規(guī)則無誤，其準(zhǔn)確性可以得到保障。其三，提升溝通便捷性和信息流轉(zhuǎn)速度。借助于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與移動(dòng)辦公，從而確保業(yè)務(wù)的各個(gè)相關(guān)人員可以有效把握工作進(jìn)度和現(xiàn)狀。豐富了溝通途徑與方式，確保企業(yè)管理人員和企業(yè)員工可以保持有效的信息交互方式，避免信息溝通不暢造成的問題。其四，便于準(zhǔn)確定位與查找信息。利用辦公系統(tǒng)，根據(jù)查詢條件，能夠立即定位到所需的信息，并能夠隨時(shí)調(diào)閱和打印，大大降低了文件查找方面所需的時(shí)間。

2.拓展產(chǎn)品或服務(wù)的銷售渠道，豐富業(yè)務(wù)來源入口當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，經(jīng)過市場(chǎng)先驅(qū)企業(yè)的探索，人們已經(jīng)習(xí)慣了無處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并日益倚重物聯(lián)網(wǎng)終端，在線交易所占據(jù)的市場(chǎng)份額逐漸增加，而實(shí)體銷售終端則開始轉(zhuǎn)型。若企業(yè)不能面向潛在消費(fèi)客群提供PC端或APP端、小程序等在線銷售渠道，則一方面由于需客戶到店等繁瑣的流程而流失客戶，另一方面為了進(jìn)行營(yíng)銷需要線下人員采取“陌拜”等銷售手段，不但效果欠佳，而且將造成運(yùn)營(yíng)成本的提升。而借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，則可從如下幾個(gè)方面幫助拓展業(yè)務(wù)來源：第一，對(duì)于可全程線上完成的交易，利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)可打破對(duì)業(yè)務(wù)范圍的地域限制，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的范圍均可開展業(yè)務(wù)；第二，利用互聯(lián)網(wǎng)易于傳播的特性，可利用轉(zhuǎn)發(fā)的形式進(jìn)行初步營(yíng)銷，或利用填機(jī)號(hào)等辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)意向客戶的初步資料收集，這樣完成了對(duì)客戶的初步篩選，即便還是需要營(yíng)銷人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，也能夠提升線下營(yíng)銷的成功率；第三，通過網(wǎng)絡(luò)科技與存量客戶保持良性互動(dòng)，提升其復(fù)購(gòu)率。

3.提高企業(yè)的管理規(guī)范化程度中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)，很多企業(yè)的骨干員工來自于企業(yè)創(chuàng)始人的親朋好友，工作過程中的“人情味”較重，對(duì)于權(quán)責(zé)分配較為模糊。在企業(yè)草創(chuàng)期，這一特點(diǎn)有助于提升凝聚力，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，則可能由于信息收集不及時(shí)、監(jiān)督管理后置等問題，而限制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、工作進(jìn)程進(jìn)行把握，從而更好進(jìn)行監(jiān)督和約束。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中根據(jù)崗位級(jí)別設(shè)置不同的權(quán)限等級(jí)，不同員工的訪問權(quán)限與操作權(quán)限不同，所有人員均不可越權(quán)處理工作，將各個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，并通過系統(tǒng)后臺(tái)記錄操作人、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等信息，保障數(shù)據(jù)的安全性與完整性，提升工作的協(xié)同性，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

4.實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的有效控制中小企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)、采購(gòu)硬件設(shè)備雖然需要進(jìn)行一定的成本投入，但應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)后能夠節(jié)約的成本和費(fèi)用更多，具體可以從企業(yè)內(nèi)部和外部經(jīng)營(yíng)兩個(gè)角度加以分析。在企業(yè)內(nèi)部，需要審批的內(nèi)容可按照流程通過系統(tǒng)完成，無需打印出來交由相關(guān)人員簽署，節(jié)約了時(shí)間成本和紙張開支；對(duì)于涉及到不同分公司之間信息交互的，可在線協(xié)同辦公，從而節(jié)約了差旅費(fèi)用支出；出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件后，借助信息系統(tǒng)可迅速排查原因落實(shí)到人，降低了維護(hù)成本。在企業(yè)外部，利用信息技術(shù)企業(yè)可以改變價(jià)值鏈流程，減少中間環(huán)節(jié)，不僅可以避免中間商賺差價(jià)，而且通過與客戶的直接聯(lián)系在生產(chǎn)計(jì)劃制定過程中有據(jù)可依，從而提高原料采購(gòu)、生產(chǎn)加工和物流運(yùn)輸?shù)膮f(xié)調(diào)能力，降低庫(kù)存壓力和現(xiàn)金流挑戰(zhàn)。

三、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)時(shí)所存在的盲點(diǎn)

很多中小企業(yè)已經(jīng)開始了自身的信息化管理建設(shè)，但受限于自身能力和發(fā)展眼光，還存在一些盲點(diǎn)，未能充分發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值。

1.企業(yè)管理者對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的重視程度有待提高很多企業(yè)管理者對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)知較為淺層，在經(jīng)營(yíng)管理中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)為應(yīng)用計(jì)算機(jī)設(shè)備中配置的文字、表格等就足夠了，部分企業(yè)管理者甚至對(duì)信息化管理存在抵制，這樣上行下效，自然難以推動(dòng)信息技術(shù)的運(yùn)用。

2.將運(yùn)用信息技術(shù)簡(jiǎn)單等價(jià)于對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的信息化模擬在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中引入信息技術(shù)，主要的價(jià)值在于業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核方面的流程的優(yōu)化和變革。但很多中小企業(yè)在運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的方式，即是將原有管理模式的簡(jiǎn)單模擬，員工的崗位、職責(zé)、操作內(nèi)容均無調(diào)整，僅是對(duì)線下工作的電子化，未能發(fā)揮出借助信息技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)管理水平的作用。

3.信息技術(shù)的可用性不強(qiáng)很多中小企業(yè)由于自身人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等因素，不具備獨(dú)立開發(fā)信息系統(tǒng)的能力，而需通過外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)所需的功能模塊。但外包企業(yè)更側(cè)重于技術(shù)功能的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和特征了解有限，這就導(dǎo)致了所開發(fā)的系統(tǒng)可用性不強(qiáng)，員工不愿意使用，這就導(dǎo)致信息技術(shù)的應(yīng)用在提高訂單響應(yīng)速度和周轉(zhuǎn)時(shí)間方面發(fā)揮的作用有限。

4.重視硬件設(shè)備，輕視軟件開發(fā)和服務(wù)一套信息系統(tǒng)要想投入使用，不僅需要硬件設(shè)備的支持，還需要軟件和服務(wù)的跟進(jìn)。而中小企業(yè)往往側(cè)重于在采購(gòu)硬件方面的投入，但對(duì)軟件和服務(wù)的投入較為謹(jǐn)慎。甚至有些小微企業(yè)認(rèn)為采購(gòu)回來計(jì)算機(jī)，按照說明書裝好就可以了，完全沒有進(jìn)行作用方式和經(jīng)營(yíng)理念的調(diào)整與導(dǎo)入。這種對(duì)應(yīng)用方式降低了信息技術(shù)的使用效率，造成了資源的浪費(fèi)。

四、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中充分運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)策

1.思想上提升對(duì)信息技術(shù)重要意義的重視程度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)突破傳統(tǒng)思想的限制，通過向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，切實(shí)理解計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值和作用，了解借助信息技術(shù)對(duì)提高工作效率、降低辦公成本、拓展業(yè)務(wù)來源方面的重要意義。為確保實(shí)際系統(tǒng)操作人員充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，還需強(qiáng)化對(duì)全體員工的宣導(dǎo)工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)信息化管理工作的順利開展。

2.采取信息技術(shù)一體化戰(zhàn)略中小企業(yè)應(yīng)切實(shí)認(rèn)識(shí)到運(yùn)用信息技術(shù)打通供應(yīng)鏈上下游和優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條的作用，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中冗余流程的去除和對(duì)低效環(huán)節(jié)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)信息、資金、服務(wù)等資源的共享，避免重復(fù)作業(yè)，提升工作效能。

3.強(qiáng)化溝通和培訓(xùn)，確保信息系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際的匹配度對(duì)于通過外包公司進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的，應(yīng)在招投標(biāo)階段即要求各個(gè)業(yè)務(wù)部門積極參與，確保選型結(jié)果與企業(yè)本身的發(fā)展實(shí)際契合度較高。在需求提出過程中，還應(yīng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門與系統(tǒng)部門的溝通，確保開發(fā)功能模塊在操作上的便捷性。在開發(fā)完成后，為提升實(shí)際操作人員對(duì)系統(tǒng)功能的掌握，需開展專項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于中小企業(yè)自行進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的，需積極引進(jìn)產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試等方面的信息技術(shù)人才，確保系統(tǒng)開發(fā)不滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至可以進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)。

4.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際選用軟硬件，強(qiáng)化對(duì)軟件的維護(hù)在進(jìn)行軟硬件選擇過程中，企業(yè)需結(jié)合所處行業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展需求，選擇性價(jià)比最高的硬件設(shè)備和管理軟件，尤其是應(yīng)適度加大在軟件采購(gòu)和維護(hù)方面的投入，保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)可以切實(shí)為己所用，真正有益于運(yùn)行效率的提高和運(yùn)營(yíng)成本的降低。

篇3

1整合計(jì)算機(jī)開發(fā)技術(shù)類課程

根據(jù)計(jì)算機(jī)課程知識(shí)結(jié)構(gòu)，結(jié)合信管專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容需要，將計(jì)算機(jī)技術(shù)課程劃分為專業(yè)基礎(chǔ)課程：C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、程序算法綜合設(shè)計(jì)，開設(shè)在大學(xué)一年級(jí)，用于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)和理解，掌握程序設(shè)計(jì)的思想及C語(yǔ)言編程；專業(yè)課程包括：面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)綜合設(shè)計(jì)，開設(shè)在大二或大三年級(jí)，主要讓學(xué)生掌握軟件開發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本技能；建議選修課程：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、Web程序設(shè)計(jì)、移動(dòng)互聯(lián)開發(fā)技術(shù)，在掌握了信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)的必要知識(shí)儲(chǔ)備之后這個(gè)階段重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)未來職業(yè)需求的信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)的高級(jí)技能和分析應(yīng)用能力，目的是讓學(xué)生掌握面向?qū)ο蠓椒ê鸵苿?dòng)互聯(lián)軟件開發(fā)技術(shù)，與就業(yè)崗位無縫對(duì)接。這十一門課之間前后聯(lián)系緊密，知識(shí)結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，與醫(yī)學(xué)信息學(xué)方向其他專業(yè)課內(nèi)容息息相關(guān)、承上啟下。

2優(yōu)化教學(xué)模式與手段，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量

深入研究計(jì)算機(jī)開發(fā)技術(shù)類課程的課程體系，采用核心課程為主導(dǎo)（C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），以提高學(xué)生的系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)能力為導(dǎo)向，課堂采用混合式教學(xué)模式，部分較好理解的教學(xué)內(nèi)容，例如“信息系統(tǒng)的規(guī)劃”，課前由任課教師在吉醫(yī)在線學(xué)堂上建立班級(jí)，布置在線教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生在線觀看視頻，將視頻學(xué)習(xí)中遇到的問題反饋到班級(jí)討論組中，然后教師總結(jié)知識(shí)的重點(diǎn)和學(xué)生反饋的疑、難點(diǎn)，在線下課堂中再次進(jìn)行剖析和解答，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和反思能力，讓學(xué)生真正成為教學(xué)過程的主體。而后學(xué)生完成在線知識(shí)點(diǎn)測(cè)試，教師根據(jù)吉醫(yī)在線學(xué)堂的成績(jī)分析統(tǒng)計(jì)功能再次總結(jié)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，將其帶到線下課程中強(qiáng)化練習(xí)，使得整個(gè)教學(xué)過程線上線下教學(xué)，虛擬和現(xiàn)實(shí)教學(xué)有機(jī)結(jié)合。教師根據(jù)在線學(xué)堂的統(tǒng)計(jì)功能、學(xué)生在討論組中的反饋及線下課堂的交流，及時(shí)地梳理教學(xué)內(nèi)容，解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的問題，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)方法，包括案例教學(xué)法、Web教學(xué)法和小組討論教學(xué)法，給學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)思考，積極討論的學(xué)習(xí)氛圍。以專業(yè)課程知識(shí)和能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，學(xué)院積極組織開設(shè)與信管專業(yè)相關(guān)的社團(tuán)組織和第二課堂，各種軟件大賽和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)，使學(xué)生的綜合能力得到提升。

3建立多層次實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系，提高學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力

在教學(xué)實(shí)施過程中建立四層次的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。

第一層次，初級(jí)實(shí)踐。主要指教學(xué)大綱實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。任課教師依據(jù)新一輪教學(xué)大綱修訂重新編寫了實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，增加了設(shè)計(jì)性和綜合性實(shí)驗(yàn)比例，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生基本操作能力和計(jì)算思維能力。近兩年信管專業(yè)學(xué)生在吉林省程序設(shè)計(jì)大賽、藍(lán)橋杯全國(guó)軟件專業(yè)人才大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽及全國(guó)數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

第二層次，中級(jí)實(shí)踐。主要采用課程設(shè)計(jì)模式，以培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)問題的分析能力和解決問題的能力為目的，選用適合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的，具有實(shí)用性的小型系統(tǒng)為課題，提高學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)造能力，通過每學(xué)期兩周的綜合實(shí)踐周，學(xué)生將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)反思并應(yīng)用到課程設(shè)計(jì)中，提高了學(xué)生綜合分析和應(yīng)用能力。

第三層次，高級(jí)實(shí)踐。主要包括專業(yè)選修課、興趣小組、與公司合作軟件開發(fā)和參加學(xué)科競(jìng)賽，具體包括全國(guó)大學(xué)生計(jì)算機(jī)大賽、ACM程序設(shè)計(jì)大賽，藍(lán)橋杯和“互聯(lián)網(wǎng)+”等賽事，意在歷練學(xué)生的量化執(zhí)行能力，算法分析能力，設(shè)計(jì)實(shí)施能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。學(xué)生通過參加多種形式的競(jìng)賽，開拓了思維，培養(yǎng)了創(chuàng)新能力，取得了良好的教學(xué)效果。

第四層次，專業(yè)實(shí)習(xí)。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同努力下，達(dá)成了北京、成都、沈陽(yáng)等多家實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供規(guī)?；⑵髽I(yè)化、系統(tǒng)化實(shí)踐能力訓(xùn)練的途徑，讓信管專業(yè)學(xué)生能夠參與企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目。鼓勵(lì)學(xué)生與企業(yè)合作共同開發(fā)實(shí)踐項(xiàng)目，通過校企合作的實(shí)習(xí)過程培養(yǎng)了學(xué)生基本技能和職場(chǎng)素養(yǎng)，特別是提高學(xué)生對(duì)于醫(yī)院信息化的認(rèn)識(shí)和信息化系統(tǒng)實(shí)施、管理及評(píng)價(jià)能力，提升學(xué)生綜合應(yīng)用素質(zhì)。

4加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，打造一支結(jié)構(gòu)合理、軟硬件研發(fā)和應(yīng)用能力完備的教學(xué)團(tuán)隊(duì)

師資隊(duì)伍建設(shè)是課程建設(shè)的主要內(nèi)容。教師是提高教學(xué)質(zhì)量的基石，因而打造一支高水平的教師隊(duì)伍是課程建設(shè)的關(guān)鍵所在。

41教學(xué)活動(dòng)方面

一是注重備課制度，每學(xué)期開學(xué)課程組教師都要進(jìn)行集體備課，確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，備課不僅要備授課內(nèi)容，還要備學(xué)生，教師根據(jù)所講期班學(xué)生特點(diǎn)和專業(yè)培養(yǎng)需要，選用適合學(xué)生的教學(xué)方法和手段才能將知識(shí)更好地傳遞給學(xué)生。二是堅(jiān)持聽課制度，同行之間互相聽課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在定期的教學(xué)研討會(huì)中互相交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)過程中遇到的典型問題，便于及時(shí)解決，提高教學(xué)質(zhì)量。三是堅(jiān)持觀摩和試講，教師在教授一門新課之前都要進(jìn)行試講，要求教師一方面熟悉課程的知識(shí)脈絡(luò)，更好地把握該課程在整個(gè)課程體系中的定位，另一方面是加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)能力，制定合理的教學(xué)方法和手段。教學(xué)觀摩活動(dòng)是促進(jìn)教師之間互相學(xué)習(xí)、互相交流以提高教學(xué)水平的有效方式。

42教師培訓(xùn)和進(jìn)修方面

加強(qiáng)專業(yè)教師的交流機(jī)制，采用“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的教師培養(yǎng)模式，將教師派到專業(yè)建設(shè)較好的高校去學(xué)習(xí)，到專業(yè)對(duì)口企業(yè)去進(jìn)修，提升教師應(yīng)用能力，提高“雙師型”教師比例。將高校的最新研究成果和企業(yè)的最新技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)過程中。同時(shí)引進(jìn)校企合作模式，定期邀請(qǐng)企業(yè)管理人員和技術(shù)人員到學(xué)校講座、授課，讓學(xué)生了解社會(huì)需求，更好地制定自身的職業(yè)規(guī)劃。

43建立“傳幫帶”教師培養(yǎng)機(jī)制

為了延伸高職稱教師的教學(xué)成果與促進(jìn)青年教師快速成長(zhǎng)，使課程組的教學(xué)科研水平逐步提升，教研室實(shí)施高職稱教師與青年教師建立一對(duì)一幫扶機(jī)制，青年教師跟班聽課，積極參與到高職稱教師的教科研項(xiàng)目中，使青年教師在不斷的歷練中各項(xiàng)能力得到穩(wěn)步提升。

5搭建課程群網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，推進(jìn)課程資源的網(wǎng)絡(luò)化與信息化建設(shè)

整合了課程中的各種優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化配置，搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，網(wǎng)站中包含了計(jì)算機(jī)開發(fā)技術(shù)類所有課程，分別將課程的教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、電子教案、樣題、經(jīng)典程序算法動(dòng)畫、重難點(diǎn)知識(shí)視頻等相關(guān)學(xué)習(xí)資料上傳到在線學(xué)堂，供學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，同時(shí)在課程討論組中，學(xué)生可以隨時(shí)在線請(qǐng)教在學(xué)習(xí)中遇到的問題，即時(shí)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。學(xué)生也可以把自己的作品上傳到網(wǎng)上供大家學(xué)習(xí)和參考，共同交流學(xué)習(xí)中遇到的問題和調(diào)試優(yōu)化的方法，形成分享合作的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為課程的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障。

6建立多層次的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，改革課程考核制度

以往的信管專業(yè)計(jì)算機(jī)類課程的考核方式以終結(jié)性考核為主，期末試卷內(nèi)容占到60%，個(gè)別課程有課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)占20%，平時(shí)成績(jī)占20%（主要考核學(xué)生的出勤和課堂表現(xiàn)等）；新一輪教學(xué)大綱修訂之后，采用形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，增加期中考試和實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核（包括實(shí)驗(yàn)課堂的電子檔作業(yè)提交、課堂表現(xiàn)、參加競(jìng)賽獲獎(jiǎng)情況），而且通過校企合作，我們要求企事業(yè)單位將學(xué)生在見習(xí)或?qū)嵙?xí)期的表現(xiàn)進(jìn)行量化，使其成為學(xué)生考核成績(jī)的一部分，這樣使學(xué)生更加注重學(xué)習(xí)過程而不是結(jié)果，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]李廣慶，翁蘇湘，方勝吉信管專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，35（5）

[2]李廣慶信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課程設(shè)置分析[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）

[基金項(xiàng)目]吉林省高等教育學(xué)會(huì)（項(xiàng)目編號(hào)：JGJX2015C84）；吉林省教科辦（項(xiàng)目編號(hào)：GH150419）。

[作者簡(jiǎn)介]李瑩（1982—），女，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發(fā)，教法研究；李廣慶（1982—），男，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發(fā)。

篇4

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；新媒體；出版人；轉(zhuǎn)型升級(jí)

中圖分類號(hào)TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）158-0058-01

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，多種形態(tài)的新興信息傳播方式紛紛呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為越來越重要的載體，我們傳統(tǒng)出版業(yè)生產(chǎn)流程中的編輯、發(fā)行和印制等環(huán)節(jié)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)生了很好的改變，在新的背景里會(huì)催生新的從業(yè)者、新的環(huán)境和模式，傳統(tǒng)出版業(yè)可能為成為一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)。

在大行業(yè)的變革當(dāng)中，我們的出版人只要做好轉(zhuǎn)型升級(jí)，機(jī)會(huì)就很大。為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)新技術(shù)引起的變革，傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合成為傳統(tǒng)出版單位轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。新興媒體和傳統(tǒng)媒體的融合歸根結(jié)底就是人的觀念的融合，我們的傳統(tǒng)出版單位就是努力做好人才轉(zhuǎn)型、機(jī)制升級(jí)，這是每一個(gè)傳統(tǒng)出版社正在思索的問題。為讓出版人在“互聯(lián)網(wǎng)+”中成功轉(zhuǎn)型，筆者結(jié)合實(shí)踐，提以下建議。

1利用新媒體，做好讀者的精準(zhǔn)分類

我們傳統(tǒng)出版面對(duì)的用戶群體是極其龐大的，從低幼到老年讀物，我們的出版業(yè)面對(duì)十幾億的用戶，要做好選題的開發(fā)，就必須對(duì)圖書選題的讀者進(jìn)行篩選，合理有效的篩選是選題開發(fā)成功的前提所在。出版社、書店、編輯和作者，都缺少切實(shí)有效的技術(shù)手段，在這么龐大的目標(biāo)用戶群體中找到最合適、最有效的信息，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。但出版社、書店、作者的精力畢竟有限，作為我們未來的出版人，必須就必須要利用新媒體技術(shù)在廣泛撒網(wǎng)、整理并解讀零散碎片的各類信息，最后做出正確的判斷和選擇，這是我們未來出版人必須要擁有的能力和素質(zhì)。

我們傳統(tǒng)的圖書，相比較其他的媒體來說，更容易進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)閳D書的閱讀目的性和自主性相對(duì)更強(qiáng)。如果我們的編輯能抓住核心的目標(biāo)對(duì)象的心理，讓自己的編輯理念、設(shè)計(jì)思維和讀者用心地分析，就一定能總結(jié)出某一些圖書和選題方向的共同特性，這類圖書的閱讀對(duì)象也都有共同的某些特性，這就是你的忠實(shí)穩(wěn)定的讀者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我們很多出版社都已經(jīng)開始建立自己的讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，維護(hù)與讀者穩(wěn)定持久的關(guān)系。但目前我們出版社建立的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析的實(shí)際情況來說，還處于一種廣泛撒網(wǎng)的階段，并沒有做好某一領(lǐng)域圈子的文化內(nèi)涵的發(fā)掘，目標(biāo)受眾還是缺乏精細(xì)的劃分。

這就要求我們的出版人不僅要掌握編輯加工的技能，具體編輯的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要掌握新媒體的技術(shù)比如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、軟件應(yīng)用和信息搜集和整理的能力。所以，我們往來的出版人才必須是復(fù)合人才，我們的出版人要轉(zhuǎn)型成既懂編輯出版的實(shí)際業(yè)務(wù)，也要掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2重視人才培養(yǎng)，增加出版人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

傳統(tǒng)出版社普遍缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，計(jì)算機(jī)技術(shù)的管理人才更缺。造成這一困境的原因一方面是傳統(tǒng)的出版社對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不夠重視；另一方面是工作人員計(jì)算機(jī)水平比較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展和更新不重視，更不關(guān)心。

我們的傳統(tǒng)出版社要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，一方面要做好技術(shù)人才，尤其是技術(shù)管理人才的引進(jìn)，這樣一方面可以覺得出版社日常的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，另外，出版社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)復(fù)合型人才的需求量非常大。這一方面應(yīng)該向美國(guó)學(xué)習(xí)，美國(guó)的出版社都會(huì)為員工提供實(shí)在、優(yōu)惠的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，出版社的員工在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)后會(huì)報(bào)銷相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用。

我們的傳統(tǒng)出版社因?yàn)楦闹?、企業(yè)管理轉(zhuǎn)型變化，人才流失非常嚴(yán)重，尤其在現(xiàn)在的出版業(yè)還要跟互聯(lián)網(wǎng)公司、新媒體平臺(tái)搶人才，這就要求我們?cè)诖蛟炱脚_(tái)之外，還要增加出版人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其是以學(xué)習(xí)新技術(shù)、新應(yīng)用為主，以理論學(xué)習(xí)、應(yīng)試學(xué)習(xí)為輔，只有我們的出版人將“新技術(shù)”“新業(yè)態(tài)”“新思維”武裝到頭腦，才能應(yīng)對(duì)行業(yè)轟轟烈烈的變革，這樣也就為出版業(yè)的發(fā)展注入了發(fā)展的活力。

3去廣告化，提高宣傳推廣的系統(tǒng)化的掌控能力

出版物的宣傳推廣并不僅是簡(jiǎn)單地去掉幾個(gè)中間環(huán)節(jié)，若要擴(kuò)大圖書的影響，誘發(fā)需求，促進(jìn)銷售，還需一系列的措施來保證，其中尤以面向終端客戶的宣傳推廣最為必要，即出版發(fā)行部門通過各種媒介向讀者傳播信息的一系列活動(dòng)。不同于一般產(chǎn)品的宣傳推廣，圖書的宣傳推廣環(huán)節(jié)是一項(xiàng)“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的系統(tǒng)工作。

圖書的宣傳推廣目前都紛紛從線下走向了線上，出版社利用微博和微信進(jìn)行宣傳推廣的案例越來越多，手段也越來越鮮活。微博和微信這些平臺(tái)為我們的出版社提供了一個(gè)對(duì)外信息、與目標(biāo)的讀者可以進(jìn)行直接有效溝通的平臺(tái)，這些平臺(tái)可以便捷、快速、及時(shí)地增強(qiáng)與讀者互動(dòng)，從而形成更好的生產(chǎn)和開發(fā)的資源庫(kù)，這與以往簡(jiǎn)單的出版社只針對(duì)銷售方的溝通完全不一樣，減少了信息傳輸?shù)膶蛹?jí)和障礙，是以往的平臺(tái)和渠道不可比擬的。

目前我們的出版社利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣的意識(shí)相對(duì)薄弱、缺乏成熟專業(yè)的微博微信宣傳推廣團(tuán)隊(duì)，他們僅僅將微博微信作為宣傳手段的延伸，形式和內(nèi)容上都缺乏創(chuàng)新，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.我們一定要打造專業(yè)、統(tǒng)一、成熟的宣傳推廣模式、并且確?；?dòng)的廣度和深度，全程追蹤、系統(tǒng)規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的情感維護(hù)的目的。同時(shí)，在微博、微信內(nèi)容與形式上進(jìn)行創(chuàng)新，精心錘煉有趣、生動(dòng)的語(yǔ)言，合理控制新媒體平臺(tái)的數(shù)量與頻率，搭建一個(gè)與用戶平等溝通和交流的平臺(tái)，去廣告化、去營(yíng)銷化。

4做好標(biāo)準(zhǔn)，提高信息服務(wù)的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)度

傳統(tǒng)出版社提供的服務(wù)，其實(shí)也就是信息服務(wù)。信息服務(wù)就要做好信息流，保證信息服務(wù)的精度和準(zhǔn)度，這同樣要憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用他們?cè)谛畔鬏斏系膬?yōu)勢(shì)，只有信息服務(wù)有規(guī)范，信息才能及時(shí)傳遞，但目前來看，信息服務(wù)的規(guī)范度和精準(zhǔn)度上仍然有欠缺。

信息服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)有問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多出版社都有自己的終端平臺(tái)，在平臺(tái)和系統(tǒng)上也有一定數(shù)量的客戶資料，但潛在的終端客戶的用戶畫像還很模糊。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的變化，我們出版人必須通過相關(guān)軟件進(jìn)行管理，依照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的分析，并進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，要參照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提高信息服務(wù)的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)度。

篇5

一、改善高校財(cái)務(wù)管理信息化與網(wǎng)絡(luò)化的必要性和重要性

（一）傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息查詢方式弊端諸多

高校逐漸擴(kuò)大的辦學(xué)規(guī)模，大幅增長(zhǎng)的師生人數(shù)，顯著提高的經(jīng)費(fèi)投入，以及快速增長(zhǎng)的科研經(jīng)費(fèi)，都成為高校財(cái)務(wù)信息大量產(chǎn)生的原因。在校人員因身份不同而對(duì)財(cái)務(wù)信息需求不同，而以往的查詢途徑是學(xué)生、教職工、部門領(lǐng)導(dǎo)不盡相同，此外，多校區(qū)模式使得高校財(cái)務(wù)工作的難度和壓力日漸凸顯。然而，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息查詢方式不能及時(shí)全面準(zhǔn)確地將信息傳遞給查詢?nèi)耍踔林苯佑绊懙截?cái)務(wù)管理部門的辦事效率，影響財(cái)務(wù)管理工作的正常運(yùn)行。提高高校財(cái)務(wù)管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化水平，直接來說可以優(yōu)化高校財(cái)務(wù)管理的過程，緩和時(shí)間和空間上的制約影響；間接來說可減輕財(cái)務(wù)管理人員的工作強(qiáng)度，從而使工作效率得以提高。

（二）高校網(wǎng)上收費(fèi)管理現(xiàn)狀堪憂

盡管很多高校的收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了部分網(wǎng)上收費(fèi)，但是由于系統(tǒng)不完善等原因，這樣的繳費(fèi)工作并沒有使個(gè)體繳費(fèi)的手續(xù)、流程簡(jiǎn)單化，相反，在票據(jù)的打印發(fā)放等方面還造成了一定程度的滯后，給繳費(fèi)個(gè)體帶來了些許不便。此外，高校業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜化，“高校的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成狀況較差，很多高校的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無法與科研數(shù)據(jù)、教務(wù)數(shù)據(jù)、人事信息等實(shí)時(shí)匹配，導(dǎo)致學(xué)校內(nèi)部各部門的信息系統(tǒng)各自為政，信息‘孤島’現(xiàn)象嚴(yán)重”。高校財(cái)務(wù)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化不僅可以方便教職工查詢信息，還有利于給決策者提供即時(shí)信息以做出快速、準(zhǔn)確的判斷和決策，更可以提高財(cái)務(wù)的透明度以利于大眾監(jiān)督。

（三）財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)性有待提高

財(cái)務(wù)管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)。目前的現(xiàn)狀是，絕大多數(shù)的高校財(cái)務(wù)管理人員精通財(cái)務(wù)管理類知識(shí)，但對(duì)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)不精通，雖然有些高校陸續(xù)引入了一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，但他們的財(cái)務(wù)知識(shí)又非常匱乏，業(yè)務(wù)能力不足，從而導(dǎo)致高校的財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。全面提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，既可以提高高校財(cái)務(wù)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化的水平，也為其安全性提供了一定保障。

二、改善高校財(cái)務(wù)管理信息化與網(wǎng)絡(luò)化的建議

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件和軟件設(shè)施。由于人們對(duì)查詢信息的速度的期望值日漸增高，需要進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行速度，改善硬件設(shè)施。在提高速度的同時(shí)，又需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，避免信息泄露。在軟件方面，高校應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、線上線下收費(fèi)系統(tǒng)、票據(jù)管理和報(bào)賬系統(tǒng)等系統(tǒng)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)空財(cái)務(wù)服務(wù)的完美對(duì)接，高校的所有校區(qū)、所有院系、所有部門組成一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。不管是硬件還是軟件系統(tǒng)都要求高校的不同校區(qū)、不同部門、不同級(jí)別之間緊密聯(lián)系、加強(qiáng)合作，以使整個(gè)高校的財(cái)務(wù)管理一體化，使財(cái)務(wù)信息的共享更加通暢。高?？梢酝ㄟ^各方組織調(diào)查研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資源共享、學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行，用整體的力量帶動(dòng)部分的發(fā)展，用部分的積累推動(dòng)整體的進(jìn)步，使高校的財(cái)務(wù)管理中不再出現(xiàn)任何一塊短板，從而提高財(cái)務(wù)管理的綜合水平。

（二）提高財(cái)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)

很多高校在提高財(cái)務(wù)管理方面過于注重硬件設(shè)施采購(gòu)或者片面地認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化就是會(huì)計(jì)電算化，而忽略了財(cái)務(wù)管理人員的重要性。高校在基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完備的情況下，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，造就一批計(jì)算機(jī)技能與財(cái)務(wù)管理能力兼?zhèn)涞摹皬?fù)合型”高素質(zhì)人才。高?？梢詫?shí)施“引進(jìn)來和走出去”戰(zhàn)略，一方面積極從社會(huì)人才或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔“復(fù)合型”人才，另一方面對(duì)已有財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，支持并鼓勵(lì)他們參加各種國(guó)內(nèi)外高端培訓(xùn)，強(qiáng)化知識(shí)和技能。如此便可在保證高校財(cái)務(wù)系統(tǒng)原有的機(jī)制不被破壞的情況下，使高校的財(cái)務(wù)管理水平穩(wěn)步提升。

（三）完善相關(guān)制度

高校應(yīng)當(dāng)從全局著眼，以小處著手，制定一系列制度以規(guī)范財(cái)務(wù)管理。比如在票據(jù)打印方面，建立繳費(fèi)、票據(jù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)的申報(bào)、審批、實(shí)施、稽核等環(huán)節(jié)的控制制度。針對(duì)各部門提交的收費(fèi)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核收費(fèi)項(xiàng)目的合理性、合法性，對(duì)各類票據(jù)的使用做出具體的規(guī)定和要求，并對(duì)于違規(guī)使用票據(jù)的院系部門以及由此造成的不良后果，應(yīng)制定相關(guān)的處理辦法，并應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門人員進(jìn)行稽核，以完善工作的內(nèi)部控制制度。在學(xué)生收費(fèi)系統(tǒng)方面，對(duì)于緩交學(xué)費(fèi)的情況要設(shè)置專門的制度，既要避免惡意欠款現(xiàn)象的發(fā)生，又要體現(xiàn)高校對(duì)于貧困學(xué)生的人文關(guān)懷。此外，獎(jiǎng)助學(xué)金的發(fā)放也要設(shè)立專門的系統(tǒng)和人員管理，否則長(zhǎng)時(shí)間的管理秩序混亂將導(dǎo)致整個(gè)財(cái)務(wù)的預(yù)算、收入模糊。

三、改善高校財(cái)務(wù)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

（一）保證信息可共享、可延伸

高校財(cái)務(wù)管理信息化和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)信息的高度共享，也就要求高校的預(yù)算管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、票據(jù)管理系統(tǒng)、線上線下收費(fèi)系統(tǒng)和報(bào)賬系統(tǒng)等系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)的完美結(jié)合。財(cái)務(wù)信息的高度共享不僅在內(nèi)容上要做到在不涉及機(jī)密的情況下的毫無保留，還應(yīng)達(dá)到時(shí)間上的即時(shí)性，因?yàn)槟承┬畔⒁坏┦r(shí)效性，它的效用也大大降低甚至消失。倘若要達(dá)到理想的目標(biāo)，從專業(yè)的角度說，使用標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)內(nèi)與對(duì)外接口是第一步，因?yàn)橹灰煌块T之間使用的接口不同，就可能造成數(shù)據(jù)無法共享、數(shù)據(jù)共享延遲等后果。

（二）保證信息的安全與保密

由于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)高度集中，且受電腦病毒、非法人為入侵、人為操作失誤、機(jī)器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被竊取或者破壞。因此，必須加強(qiáng)信息安全的監(jiān)督和管理。要保證信息的安全與保密，應(yīng)當(dāng)做到“攘外必先安內(nèi)”，“攘外”是指針對(duì)外來的突發(fā)危機(jī)做出相應(yīng)的處理，“安內(nèi)”是指對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員的意識(shí)強(qiáng)化和技能培訓(xùn)。

1.外部問題

外部問題導(dǎo)致的不安全包括人為和非人為的不安全，人為多表現(xiàn)為黑客利用操作系統(tǒng)的漏洞進(jìn)行攻擊、外來人員的惡意入侵等造成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的泄露和破壞；非人為表現(xiàn)為病毒的感染使系統(tǒng)無法運(yùn)行，端口掃描使信息泄露或破壞。為了防止信息泄露或破壞出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果，高校應(yīng)當(dāng)建立信息備案庫(kù)，從而避免或者降低出現(xiàn)安全問題的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，攻擊的手段應(yīng)日趨自動(dòng)化、復(fù)雜化、嚴(yán)謹(jǐn)化，只有提高自身技術(shù)，從根本上抵制黑客的入侵和病毒的感染，才能更好地保證信息的安全。

2.內(nèi)部問題

內(nèi)部安全問題包括財(cái)務(wù)管理人員意識(shí)方面和能力方面。意識(shí)方面是指財(cái)務(wù)管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)不足，沒有做到警鐘長(zhǎng)鳴，對(duì)信息安全的維護(hù)意識(shí)不到位，疏忽信息的保密工作等；能力方面指財(cái)務(wù)管理人員的計(jì)算機(jī)能力較弱，這也是前面提到過的應(yīng)加強(qiáng)的地方，因此不僅需要加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和保密防范意識(shí)，而且需要加強(qiáng)對(duì)操作系統(tǒng)、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)。杜絕有些內(nèi)部人員貪圖一己私利而造成信息泄露和破壞，加強(qiáng)外部監(jiān)督和權(quán)力制衡。

篇6

共享經(jīng)濟(jì)是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式對(duì)現(xiàn)有的社會(huì)資源進(jìn)行合理的配置，充分利用了社會(huì)現(xiàn)有的閑置資源，提高了資源的使用效率，為日常生活和工作帶來了極大的便利，對(duì)我們以往的生活方式和習(xí)慣產(chǎn)生了重要的影響。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上強(qiáng)化了社會(huì)個(gè)體之間的信任，有助于不同類型資源的使用權(quán)流轉(zhuǎn)，提高了社會(huì)總體福利水平。

中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要主體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體穩(wěn)定性和潛力。中小企業(yè)的管理工作是其軟實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)綜合實(shí)力的主要構(gòu)成部分，但是由自身規(guī)模、資金、人才、環(huán)境等方面的限制，也面臨著許多發(fā)展過程中所遇到的難題。許多中小企業(yè)缺乏先進(jìn)的管理體制和科學(xué)的管理理念，存在管理模式落后等問題?？茖W(xué)合理的管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，因此企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)際要求，優(yōu)化管理模式，重視管理模式創(chuàng)新，在將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式與互聯(lián)網(wǎng)融合過程中實(shí)現(xiàn)管理模式從傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新和應(yīng)用，技術(shù)的進(jìn)步改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，影響了中小企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)管理和業(yè)務(wù)操作方式的轉(zhuǎn)變，為社會(huì)資源的重新配置提供了新的路徑。

共享經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)的發(fā)展具有時(shí)代特點(diǎn)。有一種經(jīng)營(yíng)模式是從實(shí)體店經(jīng)營(yíng)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，這是一種新型的企業(yè)構(gòu)造模式和生產(chǎn)銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了另一種渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)，是由互聯(lián)網(wǎng)直接或間接推動(dòng)的。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨完善，能夠使中小型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)取得最大程度的市場(chǎng)份額。首先，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，因此具有虛擬性和數(shù)字化特征。根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況而言，大量的虛擬企業(yè)成為經(jīng)濟(jì)中的重要部分。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，部分傳統(tǒng)行業(yè)積極與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，呈現(xiàn)出了實(shí)體企業(yè)與虛擬企業(yè)混合經(jīng)營(yíng)的形式，兩者之間可以相互轉(zhuǎn)化。

在快速變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，在事實(shí)證明的情況下，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅的企業(yè)不僅在于科技水平和公司規(guī)模，一個(gè)成功的中小型企業(yè)最能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求，以實(shí)現(xiàn)客戶心中的歸屬感。其次在共享經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)在組織效率、資本存量、產(chǎn)品多樣化等方面的競(jìng)爭(zhēng)，而主要體現(xiàn)在速度、發(fā)展戰(zhàn)略、客戶認(rèn)知等方面，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具體表現(xiàn)為企業(yè)之間的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略直接影響到未來發(fā)展前景。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)是從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，舊時(shí)的壟斷經(jīng)濟(jì)早已消亡，新崛起的中小企業(yè)擁有更加細(xì)致、專業(yè)的銷售。同時(shí)，中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從決策競(jìng)爭(zhēng)向速度競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的把控和決策制定的速度直接決定企業(yè)存亡。再者，從生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)減少了信息不對(duì)稱問題，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間架起了新的橋梁，為消費(fèi)者個(gè)性定制提供了可能。生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)不再適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，只有消費(fèi)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)才能夠給企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶流量，實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)知度的提升，口碑相傳成為主要的營(yíng)銷模式。

三、中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新因素分析和應(yīng)該采取優(yōu)化措施

1.中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新因素分析

在共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，中小企業(yè)的管理模式創(chuàng)新需要考慮多方面的因素，要重視經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，綜合分析中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新影響因素。

（1）戰(zhàn)略因素。中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與戰(zhàn)略機(jī)制之間有著密切的關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略代表企業(yè)的未來發(fā)展方向，因此管理模式的創(chuàng)新要重視企業(yè)戰(zhàn)略的方向。同時(shí)，人是觀念的產(chǎn)物，企業(yè)的戰(zhàn)略影響到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)，因此企業(yè)要有效的轉(zhuǎn)變企業(yè)管理人員的思想觀念，并對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，具體落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，以便形成有效的管理模式。

（2）員工培訓(xùn)因素。企業(yè)要做好管理模式創(chuàng)新工作，就要重視員工在這個(gè)過程中的主體地位。管理模式創(chuàng)新需要有員工的積極配合和參與，在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，中小企業(yè)可以提高員工對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的理解和認(rèn)知水平，更新員工的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，進(jìn)而提高員工對(duì)管理模式創(chuàng)新工作熱情和支持力度，保證管理模式創(chuàng)新工作的順利開展。

（3）組織結(jié)構(gòu)因素。在共享經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種速度競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是一種新型的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、客戶認(rèn)知程度、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等是體現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理與否的重要因素。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直接影響到工作效率，工作效率影響到企業(yè)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。良好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)管理模式創(chuàng)新有著促進(jìn)作用，有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感性，進(jìn)而為企業(yè)在共享經(jīng)濟(jì)中獲得進(jìn)一步的生存和發(fā)展提供必要的條件。

2.共享經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新應(yīng)該采取的措施

面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中小型企業(yè)在發(fā)展過程中的機(jī)遇與危險(xiǎn)并存。如何保持旺盛的生命力成為長(zhǎng)壽企業(yè)，必須實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。在共享經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)要重視管理模式創(chuàng)新，更新管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理觀念的升級(jí)和創(chuàng)新，具體可以從以下方面入手：

（1）樹立全局統(tǒng)籌的管理觀念，優(yōu)化資源配置方式。共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)應(yīng)該努力更新管理觀念，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛和限制，并從企業(yè)的全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。中小企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)與市場(chǎng)的聯(lián)系程度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)或者產(chǎn)品的個(gè)性化定制生產(chǎn)模式，了解市場(chǎng)需求，使得產(chǎn)品的銷售與生產(chǎn)均有效的實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

篇7

【關(guān)鍵詞】在線 培訓(xùn) 互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號(hào)】G451 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）35-0173-02

由于“在線”靈活、便捷的特點(diǎn)，培訓(xùn)者可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)收看，減少了空間距離對(duì)學(xué)習(xí)的阻礙。學(xué)習(xí)與專家共同建造的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)社區(qū)及時(shí)有效的解決了學(xué)習(xí)者的困惑。受到了工作繁忙而又渴望學(xué)習(xí)的人的認(rèn)可，在線學(xué)習(xí)表現(xiàn)出驚人的需求。隨著用戶的增加，在學(xué)習(xí)的規(guī)模也發(fā)生了重大變化，單純的視頻學(xué)習(xí)已經(jīng)不能跟上時(shí)代的步伐。催生了更符合于學(xué)習(xí)者直接學(xué)習(xí)的方式，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的模式多樣化為教師這個(gè)特殊的群體繼續(xù)學(xué)習(xí)提供了強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)。

一、在線學(xué)習(xí)作為教師學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.在線學(xué)習(xí)的多樣性

在線學(xué)習(xí)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，線上學(xué)習(xí)的方式是多種多樣的：虛擬課堂，這是在網(wǎng)上模擬線下課堂的教學(xué)模式。特點(diǎn)是繼承了課堂教學(xué)的生動(dòng)活潑形式，對(duì)地域沒有要求，但對(duì)時(shí)間有要求。錄像點(diǎn)播平臺(tái)，把教師的教學(xué)過程進(jìn)行錄像，把錄像文件放在網(wǎng)上供學(xué)生點(diǎn)播。多媒體互動(dòng)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)，這類平臺(tái)上的課件具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，能夠合理運(yùn)用各種素材，學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄都能很好的保存下來，有利于學(xué)習(xí)的跟蹤。

2.在線學(xué)習(xí)的重復(fù)性

在線學(xué)習(xí)可以反復(fù)學(xué)習(xí)，學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，重聽或重學(xué)部分內(nèi)容，從而更好地掌握所學(xué)內(nèi)容，并充分鞏固學(xué)習(xí)效果。對(duì)于重難點(diǎn)內(nèi)容，通過反復(fù)學(xué)習(xí)，反復(fù)思考，來幫助徹底的理解和掌握，避免了在課堂學(xué)習(xí)中容易出現(xiàn)的“學(xué)過就忘的問題”。

3.在線學(xué)習(xí)是自我驅(qū)動(dòng)性的自主式學(xué)習(xí)

通過教師和學(xué)習(xí)伙伴的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。由于自我決定課程內(nèi)容的難度和時(shí)間，這就促使學(xué)習(xí)者確立自己在學(xué)習(xí)過程中的主體地位。同時(shí)在線學(xué)習(xí)從時(shí)空上解放了學(xué)員，寬松的學(xué)習(xí)氛圍更可以使學(xué)生發(fā)揮他們的聰明才智和主觀能動(dòng)性。

4.在線學(xué)習(xí)是個(gè)性化學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)能很好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅可以根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，還可以根據(jù)自己的需求、知識(shí)背景、個(gè)人喜好、學(xué)習(xí)風(fēng)格來選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效地增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性，按需學(xué)習(xí)，按效學(xué)習(xí)，按興趣學(xué)習(xí)，是一種充分考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式。

二、在線學(xué)習(xí)的不足

1.在線學(xué)習(xí)需要強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望支撐

E-Learning學(xué)習(xí)帶有自控性質(zhì)，但需要學(xué)習(xí)者具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)愿望，如果課程設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容呈現(xiàn)得無趣，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)愿望不是很強(qiáng)烈時(shí)，容易造成學(xué)習(xí)者的興趣轉(zhuǎn)移。此外，有的學(xué)習(xí)者由于不具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)的支持，也會(huì)造成學(xué)習(xí)困難，而產(chǎn)生厭學(xué)畏難的心理。

2.反饋不及時(shí)導(dǎo)致的學(xué)習(xí)熱情減退

在線學(xué)習(xí)中，專家和學(xué)習(xí)者不一定都同時(shí)在線，容易出現(xiàn)彼此反饋不及時(shí)的情況，使學(xué)習(xí)者的熱情減退;再者，交流反饋時(shí)輸入信息時(shí)耗時(shí)耗力，會(huì)消耗學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。在反饋時(shí)，由于缺少指導(dǎo)性，也會(huì)使學(xué)習(xí)者對(duì)與專家的互動(dòng)失望。每個(gè)學(xué)習(xí)者需求不同，指導(dǎo)難以聚焦，容易出現(xiàn)指導(dǎo)乏力的狀況。

3.由知到行的轉(zhuǎn)化缺少專家的參與

目前，尤以公開課為主的在線學(xué)習(xí)，還是以學(xué)科知識(shí)為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)概念、判斷、推理、原則的掌握，卻忽視了個(gè)體的情感、體驗(yàn)、領(lǐng)悟、想象等心理過程，疏于知識(shí)與繁復(fù)的教學(xué)生活的聯(lián)系，缺少了接受培訓(xùn)的教師在真實(shí)的教學(xué)情境中開展協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，尋找解決方案，忽視了動(dòng)手操作和實(shí)踐體驗(yàn)是獲取知識(shí)的途徑。

綜上所述，在線學(xué)習(xí)是一種新興的學(xué)習(xí)方式，由于目前發(fā)展還不成熟，具有如上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，隨著觀念的轉(zhuǎn)化和虛擬技術(shù)的成熟，它的缺點(diǎn)會(huì)被克服，被轉(zhuǎn)化。但是，一種學(xué)習(xí)方式，只有在新的教育理念指導(dǎo)下，才能使它自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，受到學(xué)習(xí)者的喜歡，完成時(shí)代交給互聯(lián)網(wǎng)的使命。

三、如何優(yōu)化在線學(xué)習(xí)為教師培訓(xùn)服務(wù)

1.以課程理念重新設(shè)計(jì)視頻

關(guān)于課程設(shè)計(jì)的意識(shí)，為了避免在線學(xué)習(xí)中視頻學(xué)習(xí)占用過多的課程內(nèi)容，枯燥冗長(zhǎng)，應(yīng)重新設(shè)計(jì)視頻的意義，把握課程本身的，理解文本和視頻互動(dòng)意義。所以在視頻錄制結(jié)束后，在剪輯上線前，還需要對(duì)課程進(jìn)行描述，設(shè)計(jì)課程展示界面，描述關(guān)鍵詞，制作課程介紹，設(shè)計(jì)作業(yè)任務(wù)書，明確課程模板，并設(shè)計(jì)翻轉(zhuǎn)教學(xué)流程。

2.開展任務(wù)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的在線學(xué)習(xí)中，聽視頻占整個(gè)課程的80%以上;而在新的SPOC時(shí)代，聽視頻僅占全部學(xué)習(xí)的30―40%，更多是做練習(xí)。通過提前預(yù)設(shè)的課程作業(yè)，要求學(xué)員按時(shí)完成相關(guān)的作業(yè)內(nèi)容，提交到SPOC平臺(tái)上，由輔導(dǎo)人員進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)輔導(dǎo)員提交的修訂意見進(jìn)行初次作業(yè)的修訂。

3.重點(diǎn)與難點(diǎn)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)

對(duì)于教師這個(gè)群體而言，他本身就是教者，對(duì)于學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)的挑剔與學(xué)習(xí)效率的關(guān)注，所以在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)組織教學(xué)的過程中，準(zhǔn)確的把握教師需求的重點(diǎn)與難點(diǎn)，并幫助其解決就顯得尤為重要。翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施，就是重要的途徑之一。翻轉(zhuǎn)教學(xué)的實(shí)施，不一定是由資深講師進(jìn)行，經(jīng)過訓(xùn)練的助教在翻轉(zhuǎn)課堂上，助教引導(dǎo)學(xué)員對(duì)某個(gè)議題進(jìn)行深入探討，就結(jié)果達(dá)成一致。而整體的教學(xué)過程既可以通過現(xiàn)場(chǎng)交流方式，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)交互式交流。

4.引導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程性、多元性評(píng)價(jià)

篇8

關(guān)鍵詞：中醫(yī)臨床診療指南；信息技術(shù)；信息系統(tǒng)

DOI：10.3969/j.issn.1005-5304.2015.07.003

中圖分類號(hào)：R2-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5304（2015）07-0007-04

目前，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新的智能化生產(chǎn)力，并廣泛應(yīng)用到社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展中，為各行各業(yè)提供了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)生產(chǎn)力和發(fā)展理念。信息技術(shù)的顯著優(yōu)勢(shì)在于可以實(shí)時(shí)收集信息、交流信息、共享信息，支持?jǐn)?shù)據(jù)的深度挖掘和利用，而中醫(yī)臨床診療指南的制訂、人員培訓(xùn)、和應(yīng)用等過程都可以借助信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)可以在中醫(yī)臨床診療指南的研制中發(fā)揮重要作用。

1 信息技術(shù)在指南編制中的應(yīng)用

1.1 在文獻(xiàn)檢索中的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的完善和檢索平臺(tái)的建設(shè)，以及現(xiàn)代中醫(yī)臨床診療研究不斷開展，文獻(xiàn)數(shù)量的急劇增多，計(jì)算機(jī)檢索日益發(fā)揮出巨大作用。如《中醫(yī)兒科常見病診療指南》在文獻(xiàn)檢索階段

目前，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新的智能化生產(chǎn)力，并廣泛應(yīng)用到社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展中，為各行各業(yè)提供了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)生產(chǎn)力和發(fā)展理念。信息技術(shù)的顯著優(yōu)勢(shì)在于可以實(shí)時(shí)收集信息、交流信息、共享信息，支持?jǐn)?shù)據(jù)的深度挖掘和利用，而中醫(yī)臨床診療指南的制訂、人員培訓(xùn)、和應(yīng)用等過程都可以借助信息技術(shù)的支持。信息技術(shù)可以在中醫(yī)臨床診療指南的研制中發(fā)揮重要作用。

1 信息技術(shù)在指南編制中的應(yīng)用

1.1 在文獻(xiàn)檢索中的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的完善和檢索平臺(tái)的建設(shè)，以及現(xiàn)代中醫(yī)臨床診療研究不斷開展，文獻(xiàn)數(shù)量的急劇增多，計(jì)算機(jī)檢索日益發(fā)揮出巨大作用。如《中醫(yī)兒科常見病診療指南》在文獻(xiàn)檢索階段

量評(píng)價(jià)甄選了高質(zhì)量的文獻(xiàn)作為指南證據(jù)，為制訂中醫(yī)臨床診療指南提供了歷史和現(xiàn)實(shí)依據(jù)，總結(jié)了研究涉及內(nèi)容的古今理論及臨床和實(shí)驗(yàn)研究成果，也為專家問卷調(diào)查奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)有的中醫(yī)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)大多是針對(duì)文獻(xiàn)外部特征信息建立的，通過關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞串或主題詞進(jìn)行全文檢索，用戶很難表達(dá)其真正的檢索意圖；檢索結(jié)果中包含了大量無關(guān)信息，很多與關(guān)鍵詞同義的信息卻未能檢出，用戶很難提取有價(jià)值的信息。其次，大量同領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)往往使用不同的標(biāo)識(shí)制度，以及不兼容的術(shù)語(yǔ)和不同的數(shù)據(jù)格式。目前中醫(yī)藥信息主要以自然描述為主，缺乏知識(shí)層次的科學(xué)表達(dá)，沒有統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)定義，給數(shù)據(jù)集成和共享造成一定的困難，導(dǎo)致中醫(yī)臨床研究人員很難從檢索到的文獻(xiàn)中掌握所查主題內(nèi)容的整體發(fā)展?fàn)顩r，難以發(fā)揮文獻(xiàn)檢索的實(shí)際作用。有研究者通過部分中醫(yī)臨床文獻(xiàn)內(nèi)容的語(yǔ)義分析和本體建設(shè)，利用信息化數(shù)字技術(shù)，研究設(shè)計(jì)了基于中醫(yī)文獻(xiàn)信息本體的智能檢索模型，實(shí)現(xiàn)了基本檢索、分類檢索、導(dǎo)航檢索、高級(jí)檢索、檢索詞高級(jí)檢索、自然語(yǔ)句檢索、專業(yè)答疑等功能，還提供高相關(guān)性文獻(xiàn)檢索、檢索結(jié)果相關(guān)性排序及計(jì)量統(tǒng)計(jì)服務(wù)，提高了中醫(yī)文獻(xiàn)的查全率、查準(zhǔn)率，更好地發(fā)揮了中醫(yī)藥信息檢索服務(wù)的功能[2]。

1.2 在專家共識(shí)法中的應(yīng)用

Delphi法是采取匿名的方式廣泛征求專家的意見，經(jīng)過反復(fù)多次的信息交流和反饋修正，使專家的意見逐步趨于一致，最后根據(jù)專家的綜合意見，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象作出評(píng)價(jià)的一種定量與定性相結(jié)合的預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)方法。傳統(tǒng)的Delphi法專家調(diào)查問卷多采用郵寄，意見的反饋速度較慢，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，采取電子郵件發(fā)送問卷的形式可以提高反饋速度；同時(shí)，還可開發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，在線制作問卷、瀏覽問卷、填寫問卷、提交問卷，加入統(tǒng)計(jì)處理功能方便問卷反饋結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，更能體現(xiàn)Delphi法匿名性、反饋性、收斂性、統(tǒng)計(jì)性的基本特征。在“小兒泄瀉中醫(yī)臨床診療指南”及“流行性腮腺炎中醫(yī)診療指南”制訂中就采用了紙質(zhì)和電子問卷同時(shí)發(fā)送的方法，有效提高了問卷回饋的速度，提高了調(diào)查效率[3]。

共識(shí)會(huì)議法由各相關(guān)專家、群體、代表等以投票、排序或其他達(dá)成共識(shí)的互動(dòng)方法（公開討論的形式），針對(duì)決策或研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，再將這些多元化的決議整合出最重要的指導(dǎo)建議。專家的選擇、討論進(jìn)行的輪數(shù)、需要解決的問題是共識(shí)會(huì)議法的關(guān)鍵之處。在制訂中醫(yī)臨床診療指南時(shí)，應(yīng)盡量選擇與指南制訂學(xué)科相關(guān)的專家學(xué)者，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，可以比較直觀地了解專家的研究方向、研究成果和主要建樹，有利于篩選出對(duì)指南所涉及病種具有充分認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并開展過相關(guān)研究的專家，方便了專家組成員的遴選，保證專家組的范圍、職稱的全面性和合理性。會(huì)議內(nèi)容是基于前期文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)而確定的，對(duì)于研究主題的相關(guān)背景和資料的提供也需要應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。會(huì)議的召開、專家發(fā)言、討論結(jié)果等信息通過網(wǎng)絡(luò)，將面向的人群延伸至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)受眾，增強(qiáng)了會(huì)議的傳播度和影響力。采取網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的新形式還可以降低宣傳成本，利用更少的人力、物力和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)最廣范圍的宣傳，網(wǎng)絡(luò)用戶還可實(shí)時(shí)互動(dòng)，發(fā)表評(píng)論，有利于收集其他領(lǐng)域人員對(duì)于會(huì)議主題的意見，使共識(shí)會(huì)議結(jié)果的產(chǎn)生更為透明化、準(zhǔn)確化。

1.3 在循證性臨床診療指南制訂中的應(yīng)用

循證性臨床診療指南是在廣泛收集臨床證據(jù)的基礎(chǔ)上，按照循證醫(yī)學(xué)的方法開發(fā)出的一組臨床指導(dǎo)意見，而證據(jù)的收集評(píng)價(jià)、推薦意見的形成和分級(jí)是循證醫(yī)學(xué)最重要的部分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展為開展循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐，獲取循證醫(yī)學(xué)研究證據(jù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的收集主要是通過文獻(xiàn)資源檢索實(shí)現(xiàn)。目前循證醫(yī)學(xué)的網(wǎng)絡(luò)資源主要包括：循證醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)、循證醫(yī)學(xué)相關(guān)的搜索引擎、循證醫(yī)學(xué)電子期刊、臨床實(shí)踐指南資源等。如循證醫(yī)學(xué)圖書館（CL）是公認(rèn)的實(shí)踐循證醫(yī)學(xué)的最好臨床證據(jù)來源，主要包括Cochrane系統(tǒng)評(píng)價(jià)資料庫(kù)（CDSR）、療效評(píng)價(jià)文摘庫(kù)（DARE）、臨床試驗(yàn)對(duì)照數(shù)據(jù)庫(kù)（CENTRAL）、Cochrane方法學(xué)評(píng)價(jià)庫(kù)、衛(wèi)生技術(shù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)、英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)部經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)（NHSEED）共6大數(shù)據(jù)庫(kù)，已廣泛應(yīng)用于臨床實(shí)踐指南的制訂和政府的衛(wèi)生決策。

中國(guó)循證醫(yī)學(xué)中心數(shù)據(jù)庫(kù)是由中國(guó)循證醫(yī)學(xué)中心組織建立和更新的以中文發(fā)表的臨床干預(yù)性隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)和診斷試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，旨在為臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研和系統(tǒng)評(píng)價(jià)者提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)，向國(guó)際Cochrane協(xié)作網(wǎng)提供中國(guó)的臨床醫(yī)學(xué)研究資料。截至2003年12月，該數(shù)據(jù)庫(kù)已建立19個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并開始向國(guó)內(nèi)外提供信息服務(wù)。

SUM Search是由美國(guó)德克薩斯大學(xué)衛(wèi)生科學(xué)中心研制的整合性搜索循證醫(yī)學(xué)資源的搜索引擎，可以同時(shí)檢索Medline、美國(guó)國(guó)立臨床診療指南數(shù)據(jù)庫(kù)（NGC）、CDSR摘要、美國(guó)衛(wèi)生保健研究和質(zhì)量機(jī)構(gòu)（AHRQ）等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并且可對(duì)疾病由發(fā)病原因到預(yù)后整個(gè)過程某一環(huán)節(jié)（如疾病的診斷、治療等）進(jìn)行有針對(duì)性的檢索。

EBM Online是網(wǎng)絡(luò)版的Evidence Based Medicine（《循證醫(yī)學(xué)》）期刊，可查到2000年以來各期雜志的相關(guān)內(nèi)容，幫助臨床醫(yī)生及時(shí)快速查詢病因、診斷、治療、預(yù)后的重要進(jìn)展。讀者可以按主題分類進(jìn)行瀏覽，還可免費(fèi)獲取全文。

對(duì)于檢索得到的臨床或?qū)嶒?yàn)室研究證據(jù)評(píng)價(jià)和分級(jí)后選擇高質(zhì)量的證據(jù)進(jìn)行摘要匯總，形成證據(jù)表，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)繪制證據(jù)表可以節(jié)省時(shí)間、便于統(tǒng)計(jì)和修改。推薦意見的形成需要研究資料結(jié)果、專家臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)意見、患者意見3方面的信息。在收集信息的過程中，信息技術(shù)可以發(fā)揮重要的作用。

2 信息技術(shù)在指南培訓(xùn)、、獲取、推廣中的應(yīng)用

2.1 在指南培訓(xùn)中的應(yīng)用

指南的培訓(xùn)包括研制前對(duì)編制人員的培訓(xùn)和研制后對(duì)指南使用人員的培訓(xùn)。目前，國(guó)內(nèi)的指南培訓(xùn)大多是關(guān)于如何應(yīng)用指南的培訓(xùn)，形式也局限于線下舉辦培訓(xùn)班，如2012年12月召開的“北京市脾胃病名家傳承高峰論壇暨中醫(yī)脾胃病臨床診療指南知識(shí)培訓(xùn)”會(huì)議，與會(huì)專家對(duì)功能性消化不良、慢性萎縮性胃炎、腸易激綜合征、胃脘痛、慢性便秘等脾胃疾病的臨床診療新進(jìn)展，以及臨床診療指南進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)告和解讀[4]。隨著網(wǎng)絡(luò)教育和遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，不同領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)不斷被開發(fā)和運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)具有不受時(shí)間和空間限制、資源豐富、自主開放、互動(dòng)交流、節(jié)約成本、提升效益等優(yōu)勢(shì)，是信息技術(shù)和現(xiàn)代教育的有機(jī)結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)中醫(yī)臨床診療指南培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化的重要途徑。

邱氏[5]從醫(yī)學(xué)教育國(guó)際化進(jìn)程中臨床基本技能教學(xué)的現(xiàn)狀及我國(guó)醫(yī)學(xué)教育臨床基本技能教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，利用現(xiàn)代教育技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、視音頻、多媒體及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，結(jié)合臨床技能學(xué)習(xí)的實(shí)際要求，探索臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的有效模式及途徑，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程臨床技能培訓(xùn)平臺(tái)，集臨床教學(xué)、臨床技能見習(xí)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中心等功能于一體，構(gòu)成一個(gè)跨越時(shí)空的醫(yī)學(xué)臨床學(xué)習(xí)共同體。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)對(duì)于臨床實(shí)踐教學(xué)具有重要的輔助作用。中醫(yī)臨床診療指南的培訓(xùn)不應(yīng)局限于開辦培訓(xùn)班，還應(yīng)借鑒其他培訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，參考現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的建設(shè)，搭建中醫(yī)臨床診療指南培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、審核和在線學(xué)習(xí)的功能，并提供培訓(xùn)等服務(wù)類信息資訊，使中醫(yī)臨床診療指南培訓(xùn)的形式多樣化、內(nèi)容豐富化、途徑現(xiàn)代化，發(fā)揮信息技術(shù)在中醫(yī)臨床診療指南培訓(xùn)服務(wù)中的技術(shù)支撐作用。

2.2 在指南中的應(yīng)用

2012年7月14日，中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)了中醫(yī)常見病診療指南系列標(biāo)準(zhǔn)，共8個(gè)臨床專科229項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。該信息除在《中醫(yī)藥臨床雜志》《世界中西醫(yī)結(jié)合雜志》等紙質(zhì)媒體刊載外，在國(guó)家中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站及中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也有刊登和轉(zhuǎn)載，用戶可以通過不同的途徑了解相關(guān)情況。

國(guó)家中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站改版后，完善了后臺(tái)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)和頁(yè)面，系統(tǒng)梳理了網(wǎng)站內(nèi)容，重組和調(diào)整了頻道和欄目。在政務(wù)公開欄目下設(shè)有綜合新聞、工作動(dòng)態(tài)、行業(yè)快訊等子欄目，中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)、中醫(yī)臨床診療指南的新聞均可在欄目下檢索到相關(guān)文章。

國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)期刊大多為中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)和萬方數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過其檢索已的指南。很多醫(yī)學(xué)期刊還建有雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括在線辦公和在線期刊兩大系統(tǒng)，在期刊上的指南可通過其平臺(tái)瀏覽、下載。

中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)影響較大的醫(yī)藥信息平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)等行業(yè)信息可以通過該平臺(tái)檢索。此外，新華網(wǎng)等新聞網(wǎng)站也是獲取指南信息的重要途徑。

網(wǎng)絡(luò)新聞會(huì)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新聞會(huì)的結(jié)合產(chǎn)物，通過互聯(lián)網(wǎng)形成虛擬會(huì)場(chǎng)，將新聞?wù)?、不同地區(qū)的記者和互聯(lián)網(wǎng)用戶集中，完成信息初始及交流探討的傳播活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)新聞會(huì)不受時(shí)間和空間的限制，可以第一時(shí)間將信息傳遞給媒體和受眾，提高了新聞的時(shí)效性，打破了地域限制，擴(kuò)大了新聞的地域和影響范圍；具有受眾面廣、實(shí)時(shí)反饋的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了指南制訂者與使用者的直接溝通，避免了信息完整性和真實(shí)性的缺失；網(wǎng)絡(luò)會(huì)無需租用和布置會(huì)場(chǎng)，避免了繁瑣的組織工作，節(jié)約新聞會(huì)的成本；還可采用多種媒體的形式展示內(nèi)容，用戶可根據(jù)個(gè)人需求自由觀看新聞內(nèi)容，提高新聞會(huì)的效率和效果。

目前，中醫(yī)臨床診療指南的大多依然采取傳統(tǒng)新聞會(huì)的形式?？梢赃m當(dāng)采用線下紙質(zhì)媒體與線上網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)合的形式，即“線上+線下”，在現(xiàn)場(chǎng)新聞會(huì)的同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上直播，并接受網(wǎng)上提問互動(dòng)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，還可實(shí)現(xiàn)登記注冊(cè)、資料下載、視頻音頻播放、現(xiàn)場(chǎng)提問、項(xiàng)目展示、電子名片交換等功能，使指南形式更加多樣化，增強(qiáng)指南的社會(huì)影響力，促進(jìn)指南的推廣和應(yīng)用。

2.3 在指南獲取中的應(yīng)用

如何更好地獲取臨床診療指南是指南得以廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各國(guó)都在積極建立指南網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎。

臨床實(shí)踐指南網(wǎng)站如NGC、加拿大臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐指南網(wǎng)站（CMA Info-base）、蘇格蘭校際指南網(wǎng)站（SIGN）、新西蘭臨床指南網(wǎng)站（NZGG）、英國(guó)國(guó)家臨床示范研究所的NICE、芬蘭的EBM Guidelines等都是各國(guó)建立的權(quán)威性較高的臨床診療指南網(wǎng)站，也是循證性臨床指南的主要英文網(wǎng)站。

美國(guó)內(nèi)科醫(yī)師協(xié)會(huì)期刊俱樂部（ACP Journal Club）、美國(guó)循證醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)版（EBM）、英國(guó)牛津大學(xué)Bandolier，以及中國(guó)循證醫(yī)學(xué)雜志等電子期刊也提供指南下載。ACP Journal Club（http：//acpjc. ）是由美國(guó)內(nèi)科醫(yī)師學(xué)會(huì)創(chuàng)建的一本典型的循證醫(yī)學(xué)期刊，是循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的重要來源。ACP Journal Club雜志定期“掃描”100多種核心醫(yī)學(xué)雜志，包括《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》《柳葉刀》《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》《脊柱》《卒中》等，鑒別那些方法學(xué)完善、臨床相關(guān)性強(qiáng)的研究，并為精選出來的論文撰寫精辟的結(jié)構(gòu)性文摘和精當(dāng)?shù)呐R床價(jià)值點(diǎn)評(píng)，或提供臨床應(yīng)用的背景情況。運(yùn)用該網(wǎng)站，臨床醫(yī)生可以快速獲取并了解國(guó)際醫(yī)療實(shí)踐的最新重要進(jìn)展。

另外，還有美國(guó)得克薩斯大學(xué)的衛(wèi)生科學(xué)中心建立的SUM Search、英國(guó)Trip數(shù)據(jù)庫(kù)有限公司TRIP Database、英國(guó)國(guó)家保健服務(wù)系統(tǒng)Doctor Desk等循證醫(yī)學(xué)多元搜索引擎，均是獲取臨床指南的重要渠道，也是指南得以傳播和應(yīng)用的基礎(chǔ)。

2.4 在指南推廣中的應(yīng)用

指南的臨床普及、應(yīng)用推廣和評(píng)價(jià)反饋是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。指南的信息化、計(jì)算機(jī)化、可視化，以及指南數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，有利于對(duì)現(xiàn)有的指南分類匯總，方便用戶對(duì)臨床診療指南的獲取、理解、編輯和應(yīng)用，面向全網(wǎng)用戶開放，不僅為指南使用者提供服務(wù)，也為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了解指南的窗口，有利于指南的宣傳和推廣。

醫(yī)脈通（http：//）是面向醫(yī)療工作者提供醫(yī)學(xué)最新資訊、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、醫(yī)學(xué)交流、診療知識(shí)庫(kù)、醫(yī)學(xué)資源共享的專業(yè)學(xué)術(shù)性網(wǎng)站，還設(shè)有醫(yī)脈通-指南（http：///）子網(wǎng)站，提供按學(xué)科分類或按制訂者2種瀏覽方式，不僅為指南制訂者提供了推廣平臺(tái)，為指南使用者提供了指南獲取的途徑，也為普通互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了解臨床診療指南的窗口。

“中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)研究”作為“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目之一，依據(jù)中醫(yī)藥學(xué)自身特點(diǎn)和現(xiàn)有的中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的成果，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)研究，形成大型的中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化信息資源平臺(tái)，并研制成同國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)平臺(tái)的鏈接，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和共享，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)提供中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)信息綜合服務(wù)，為中醫(yī)藥信息交換和共享提供技術(shù)支撐。其主要成果之一就是完成了中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的搭建，收錄標(biāo)準(zhǔn)包括中醫(yī)藥學(xué)國(guó)際組織、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相關(guān)的各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO-215標(biāo)準(zhǔn)，兒科專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用平臺(tái)（http：//）也是該項(xiàng)目的重要組成部分之一，主要提供國(guó)內(nèi)外中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)的展示、加工、檢索、比較分析等功能。該項(xiàng)目充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)信息的交流共享，有利于中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的推廣。

2.5 在指南評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

指南評(píng)價(jià)工具對(duì)指南的系統(tǒng)評(píng)價(jià)對(duì)于保證指南的質(zhì)量具有重要價(jià)值。針對(duì)常見的某一種或一類疾病（如高血壓、糖尿病等），各國(guó)家相關(guān)學(xué)會(huì)和機(jī)構(gòu)都會(huì)制訂各自的臨床診療指南，而如何從眾多指南中選擇質(zhì)量較高者用于臨床，是臨床實(shí)踐中應(yīng)重視的問題。目前，評(píng)價(jià)臨床診療指南最常用的工具是AGREEⅡ。AGREE協(xié)作網(wǎng)（http：///）提供了臨床診療指南在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以及如何運(yùn)用AGREEⅡ進(jìn)行指南評(píng)價(jià)的在線學(xué)習(xí)和練習(xí)的服務(wù)，體現(xiàn)了信息技術(shù)在臨床診療指南評(píng)價(jià)中的應(yīng)用價(jià)值。

3 小結(jié)

信息技術(shù)對(duì)于中醫(yī)臨床診療指南的各個(gè)環(huán)節(jié)都有重要的應(yīng)用價(jià)值。目前，信息技術(shù)在中醫(yī)臨床診療指南中的應(yīng)用主要集中在指南的編制與獲取方面，關(guān)于信息技術(shù)在指南、推廣方面的應(yīng)用還未得到充分研究和實(shí)踐。對(duì)此，我們應(yīng)積極研究信息技術(shù)在指南的編制、管理、應(yīng)用、推廣、實(shí)施和評(píng)價(jià)反饋方面的作用和意義，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)中醫(yī)臨床診療指南的研究和應(yīng)用。

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篇9

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷傳播方式，由于它具有跨時(shí)空性、高效性等特點(diǎn)，在我國(guó)取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但在具體實(shí)施過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不大。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析后提出了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 研究

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以向全球性的用戶提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)在時(shí)間和地點(diǎn)上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時(shí)網(wǎng)上商品營(yíng)銷的服務(wù)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的。

二是整合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又被稱作整合營(yíng)銷，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息、成交、結(jié)算以及售后服務(wù)等整合為一個(gè)整體，并覆蓋營(yíng)銷的全過程。

三是時(shí)效性。作為一種新興的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的時(shí)效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及硬件技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和方法有了很大改進(jìn)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)I(yíng)銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)信息等提供實(shí)時(shí)分析，為企業(yè)營(yíng)銷決策提供基礎(chǔ)。

四是交互性。企業(yè)需要把有關(guān)商品和服務(wù)的信息傳遞給有需求的消費(fèi)者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動(dòng)性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務(wù)等信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對(duì)產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運(yùn)輸方式、付款方式等和企業(yè)進(jìn)一步溝通，最終達(dá)成交易，充分滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度都有所增加。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷工作，可以做到實(shí)時(shí)更新并能夠快速傳遞給消費(fèi)者。特別是新產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)營(yíng)銷可能要一個(gè)月才能讓消費(fèi)者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展

20 世紀(jì)90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預(yù)期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱，并快速在全球范圍擴(kuò)展開來。世界各國(guó)規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，學(xué)術(shù)界也在不斷研究、探索新的營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用從此展開。

進(jìn)入21 世紀(jì)后，當(dāng)今世界被稱作信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)被稱作知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化逐步改變著世界：計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運(yùn)作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機(jī)關(guān)的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，都和網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術(shù)，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴。因此離開了信息技術(shù)就很難跟上信息化社會(huì)的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。大部分企業(yè)都意識(shí)到了信息技術(shù)的重要性，紛紛采用信息技術(shù)和管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，這也是大勢(shì)所趨。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用比西方國(guó)家企業(yè)的運(yùn)用晚了幾年，1996年以后，我國(guó)有一些企業(yè)才開始嘗試實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和使用方法也并不是很明確，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的技術(shù)有了充分認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列中來，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)掀起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱潮。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，使得企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)有了人才保障。同時(shí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。這一時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已深入人心，企業(yè)和消費(fèi)者都離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。根據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2012年6月，我國(guó)已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的報(bào)告顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到511.9億元。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1996年在我國(guó)開始應(yīng)用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2011年全年網(wǎng)上零售交易額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)55%。在十幾年時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以被認(rèn)為是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在信息時(shí)代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面來解釋。

（一）介紹產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)介紹給消費(fèi)者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費(fèi)者需求的各種實(shí)物和服務(wù)的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標(biāo)準(zhǔn)化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機(jī)票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及使用方法，可以激發(fā)消費(fèi)興趣，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

（二）達(dá)成交易

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性，企業(yè)和消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，達(dá)成交易。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)和消費(fèi)者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且使產(chǎn)品的價(jià)格降低，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費(fèi)用的降低，其利潤(rùn)也有一定的增長(zhǎng)，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（三）渠道建立

目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強(qiáng)大，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不僅可以進(jìn)行信息交換，還可以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營(yíng)銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)促銷

企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對(duì)產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費(fèi)者的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點(diǎn)，其效率比較高。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多層次創(chuàng)新

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其自身的特點(diǎn)，在具體實(shí)施過程中和傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大差別，因此需要進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際，筆者以為可以進(jìn)行以下創(chuàng)新：

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是要把消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給消費(fèi)者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費(fèi)者互動(dòng)后的過程，通過企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)推向市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中同樣需要關(guān)注老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻闹貜?fù)購(gòu)買能夠給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求，征求改進(jìn)建議，同時(shí)要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）廣告創(chuàng)新

傳統(tǒng)的廣告主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動(dòng)，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時(shí)易受時(shí)間、空間限制，消費(fèi)者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽特點(diǎn)，選擇性的推出廣告，消費(fèi)者有興趣可以直接打開鏈接，隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價(jià)格及服務(wù)等信息，集動(dòng)畫、聲音、圖像于一體，給消費(fèi)者耳目一新的感覺。同時(shí)費(fèi)用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網(wǎng)絡(luò)廣告中還可以使用隱性營(yíng)銷方式，這種隱性營(yíng)銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡(luò)合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷，使消費(fèi)者加入口碑傳播和相互介紹，最終達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買行為的目的。

（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的平臺(tái)，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事營(yíng)銷就能夠取得先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的同時(shí)，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動(dòng)能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式。線上營(yíng)銷能讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、交貨方式、付款方式、運(yùn)輸及服務(wù)等方面信息，而線下營(yíng)銷也不可缺少，可以使消費(fèi)者更直觀了解及體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

（四）管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時(shí)空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理上有很大難度，這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。

首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興營(yíng)銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因此要逐步制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假?gòu)V告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進(jìn)而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關(guān)部門的合作，才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡(luò)人才。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不僅需要懂得營(yíng)銷的知識(shí)，還要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時(shí)和大型網(wǎng)絡(luò)公司交流，使員工了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

參考文獻(xiàn)

1.Judy Strauss，Raymond Frost.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第5版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010

篇10

中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)摘選自全國(guó)首部系統(tǒng)性、全景式揭秘“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的實(shí)踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》，得出網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱詞的搜索結(jié)果排行榜；

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”：是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。它是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社會(huì)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)，并進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)社會(huì)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。

2.電子商務(wù)：在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

3.網(wǎng)上交易：在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境上進(jìn)行的交易，類似與顯示世界當(dāng)中的商店。差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買到賣的過程的虛擬交易過程，交易模式分為B2B、B2C和C2C等。

4.網(wǎng)貨：以網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)作為主營(yíng)銷渠道的時(shí)尚流行商品。

5.網(wǎng)商：最初專指那些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(接入商、ISP、ICP、應(yīng)用平臺(tái)提供商等等)?，F(xiàn)在指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人，包括企業(yè)家、商人和個(gè)人店主。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是國(guó)家大力培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略舉措。

7.跨境電子商務(wù)：分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

8.柔性化：供應(yīng)鏈具有足夠彈性，產(chǎn)能可根據(jù)市場(chǎng)需求快速做出反應(yīng)：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻單、補(bǔ)貨也能快速做出來，而且無論大單、小單能做到品質(zhì)統(tǒng)一可控，成本相差無幾、及時(shí)交貨。

9. SaaS：Software-as-a-service(軟件即服務(wù))，一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。該模式為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并提供一系列服務(wù)，能大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。

10 .供應(yīng)鏈：圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

11.信息化：企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這將涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。

12.電子商務(wù)中心：以電子商務(wù)為發(fā)展主線，重點(diǎn)構(gòu)建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務(wù)交易技術(shù)平臺(tái)，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、信息軟件、設(shè)計(jì)研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，重點(diǎn)依托并持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)發(fā)展集聚區(qū)。電子商務(wù)中心涉及到網(wǎng)商、網(wǎng)貨，包括品牌、設(shè)計(jì)、加工、融資、培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域，入駐的企業(yè)涵蓋電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)服務(wù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷廣告、渠道推廣、專業(yè)咨詢、網(wǎng)店攝影、人才培訓(xùn)等電子商務(wù)直接或相關(guān)環(huán)節(jié)。

13.電商服務(wù)商：為電子商務(wù)企業(yè)提供外包服務(wù)，如營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、全托付式的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。從電商外包服務(wù)商尤其是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的角度，目前點(diǎn)睡平臺(tái)、自建平臺(tái)及其他第三方開放平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)等是其所涉及的主要服務(wù)內(nèi)容。

14.微商：基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式，是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，從模式上來說主要分為兩種：基于微信公眾號(hào)的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺(tái)(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。從微商來流程來說，微商主要由基礎(chǔ)完善的交易平臺(tái)-微盟旺鋪、營(yíng)銷插件、分銷體系以及個(gè)人端分享推廣微客四個(gè)流程部分組成。

15.微商城：基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購(gòu)物系統(tǒng)。消費(fèi)者只要通過微信商城平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。

16.移動(dòng)電子商務(wù)：通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。

17.POP：為向網(wǎng)站以外的用戶提供服務(wù)的開放平臺(tái)，例如京東、蘇寧、亞馬遜中國(guó)都推出開放平臺(tái)業(yè)務(wù)。未來電商在這塊的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

18.智能家居：以住宅為平臺(tái)，裝置燈光、窗簾、安防、影音等智能產(chǎn)品，對(duì)家居進(jìn)行綜合控制的一個(gè)智能有機(jī)系統(tǒng)。

19.車聯(lián)網(wǎng)：由車輛位置、速度和路線等信息構(gòu)成的巨大交互網(wǎng)絡(luò)。通過GPS、RFID、傳感器、攝像頭圖像處理等裝置，車輛可以完成自身環(huán)境和狀態(tài)信息的采集；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所有的車輛可以將自身的各種信息傳輸匯聚到中央處理器；通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，這些大量車輛的信息可以被分析和處理，從而計(jì)算出不同車輛的最佳路線、及時(shí)匯報(bào)路況和安排信號(hào)燈周期。

20.智慧城市：新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。它基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實(shí)現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價(jià)值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，實(shí)現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。

21.第三方交易平臺(tái)：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為雙方或多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、電子訂單等服務(wù)，供交易雙方或多方開展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

22.B2B(Business To Business)：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，我國(guó)最早的專業(yè)化B2B平臺(tái)是中國(guó)化工網(wǎng)。

23. B2C (Business to Customer)：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。

24. G2C (Government to Citizen)：政府與公眾之間的電子政務(wù)，所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。

25.海淘：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過國(guó)際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)。

26. C2B(Customer to Business)：電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。由消費(fèi)者(customer)發(fā)起需求，企業(yè)(Business)進(jìn)行快速響應(yīng)的商業(yè)模式，即客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。

27. O2O：O2O即Online To Offline(線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

28.CRM系統(tǒng)：由客戶信息管理(CIM)、營(yíng)銷管理(Marketing & Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成，企業(yè)主要通過該系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。

28.話題營(yíng)銷：國(guó)外又叫付費(fèi)評(píng)論，屬于口碑營(yíng)銷的一種。話題營(yíng)銷主要是運(yùn)用媒體的力量以及消費(fèi)者的的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)成為消費(fèi)者談?wù)摰脑掝}，以達(dá)到營(yíng)銷的效果。

29.全渠道零售(Omni-Channel Retailing)：零售商將利用各種可能的營(yíng)銷渠道為顧客提供交易平臺(tái)，不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體商店，而且包括網(wǎng)店、手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)家電(行情專區(qū))、呼叫中心等。

30.社會(huì)化媒體：基于用戶社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)。電子商務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體主要有三方面的表現(xiàn)：第一，社會(huì)化媒體平臺(tái)上的主角是用戶，而不是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者。第二，社會(huì)化媒體是內(nèi)容生產(chǎn)與社交的結(jié)合。第三，電子商務(wù)在不斷社會(huì)化的同時(shí)，也在不斷媒體化，日益成為信息流動(dòng)的渠道和平臺(tái)，逐漸具有了信息整合的媒體屬性。

31.微信營(yíng)銷：是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。們的庫(kù)存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費(fèi)用，而不必以低價(jià)銷售出去。

32.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

33.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)：一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購(gòu)買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B(Consumer to Business)，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易，所以需要有即時(shí)通訊(Instant Messaging)和社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)作支持。

34. LBS：基于位置的服務(wù)，英文全稱為L(zhǎng)ocation Based Services，是指通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

35.微購(gòu)物：騰訊電商O2O業(yè)務(wù)另一個(gè)重要業(yè)務(wù)，目前也已經(jīng)并入微信事業(yè)部。微購(gòu)物最受關(guān)注的案例是與綾致時(shí)裝集團(tuán)的合作——由騰訊方面開發(fā)微信商城系統(tǒng)，綾致時(shí)裝(包括VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務(wù)。

36.網(wǎng)絡(luò)傳銷：利用網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行傳銷，使用了隱秘的不公開的手段，通常有自己的網(wǎng)站，通過拉人加入，人拉人然后拉下線，拉的越多就掙的越多，是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會(huì)費(fèi)(或享受產(chǎn)品)，然后再拉人進(jìn)入作為自己的下線，如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷具備：虛擬性更強(qiáng)、更具欺騙性、隱蔽性強(qiáng)、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管“灰色地帶”五大特征。

37.“天無理由退貨”：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。

38.“避風(fēng)港原則”：在發(fā)生網(wǎng)站內(nèi)容侵權(quán)時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商只提供空間服務(wù)，并不制作網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，如果被告知侵權(quán)，則有刪除的義務(wù)，否則就被視為侵權(quán)。如果侵權(quán)內(nèi)容既不在網(wǎng)站的服務(wù)器上存儲(chǔ)，又沒有被告知哪些內(nèi)容應(yīng)該刪除，則服務(wù)提供商不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

39. UI(User's Interface)：用戶界面，即用戶和某些系統(tǒng)進(jìn)行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機(jī)器，設(shè)備，復(fù)雜的工具等。

40. UX(User experience design)：用戶體驗(yàn)，即人與系統(tǒng)交互時(shí)的感覺。

41.社會(huì)化電子商務(wù)：電子商務(wù)發(fā)展過程中新的衍生模式，是在社交網(wǎng)站快速崛起的環(huán)境下產(chǎn)生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通過評(píng)論、互動(dòng)等手段傳播、推薦商品或服務(wù)，促成商品購(gòu)買或銷售。

42.網(wǎng)絡(luò)零售：交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。

43.自媒體：一個(gè)普通市民或機(jī)構(gòu)組織能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式訪問網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實(shí)看法、自身新聞的一種途徑和即時(shí)傳播方式。當(dāng)前，以微博為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場(chǎng)。

45.“刷單”：通過虛假購(gòu)買來刷高店鋪的信用評(píng)分，訂單的背后并沒有真實(shí)的交易。由于淘寶搜索中，銷量的權(quán)重占比很高，針對(duì)某一款產(chǎn)品的訂單量刷高了，在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面中便排在了前面，也就獲得了優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)。

46.互聯(lián)網(wǎng)思維：充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想，是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的一種商業(yè)民主化的用戶至上的思維。

47.車聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換，即“物物相息”，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。

48.工業(yè)4.0：以智能制造為主導(dǎo)的“第四次工業(yè)革命”，或革命性的生產(chǎn)方法。

49.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：全球工業(yè)系統(tǒng)與高級(jí)計(jì)算、分析、感應(yīng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)連接融合的結(jié)果。它通過智能機(jī)器間的連接并最終將人機(jī)連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)力，讓世界更美好、更快速、更安全、更清潔且更經(jīng)濟(jì)。

50.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造。

51.云計(jì)算：一種通過Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計(jì)算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源(資源主要包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)及服務(wù)等)共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據(jù)個(gè)人或團(tuán)體的需要對(duì)云計(jì)算的資源進(jìn)行租賃。

52.去中心化：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，全體網(wǎng)民共同參與，權(quán)級(jí)平等的新型內(nèi)容生產(chǎn)模式，被稱之為WEB2.0模式。

53.眾包：一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。

54.UGC(User Generated Content)：用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。YouTube等網(wǎng)站都可以看做是UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應(yīng)用形式。

55.大數(shù)據(jù)：所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。我國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)的搜集利用主要體現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域：電商通過物流掌握用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)；通過分析購(gòu)買商品的數(shù)據(jù)，精確進(jìn)行商品推薦等。

56.互聯(lián)網(wǎng)金融：傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。

57.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)：基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和，包括經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟(jì)行為，還有從網(wǎng)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息的活動(dòng)、在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的行為和依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策的活動(dòng)等。

58.網(wǎng)絡(luò)銀行：實(shí)際上是虛擬銀行，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)絡(luò)銀行的最大區(qū)別是沒有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，沒有總分支組織機(jī)構(gòu)，并大量使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展業(yè)務(wù)。

59.虛擬貨幣：不具有完全真實(shí)貨幣屬性的準(zhǔn)貨幣或者記賬單位、影子貨幣。

60.移動(dòng)支付：也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付主要分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩種。

61.眾籌：融資者借助于互聯(lián)網(wǎng)上的眾籌融資平臺(tái)為其項(xiàng)目向廣泛的投資者融資，每位投資者通過少量的投資金額從融資者那里獲得實(shí)物(例如預(yù)計(jì)產(chǎn)出的產(chǎn)品)或股權(quán)回報(bào)。

62.網(wǎng)絡(luò)支付(Net Payment)：電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商、和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的網(wǎng)絡(luò)支付手段以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

63.網(wǎng)絡(luò)理財(cái)：個(gè)人或家庭通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家提供的理財(cái)服務(wù)和金融資訊，根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)，具體包括網(wǎng)上理財(cái)信息查詢、理財(cái)信息分析、個(gè)性化理財(cái)方案設(shè)計(jì)和相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的交易等。

64.網(wǎng)絡(luò)借貸：在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)借貸，借入者和借出者均可利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)借貸的“在線交易”，通常b2c和c2c模式。

65.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司或新型第三方保險(xiǎn)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)銷售的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。

67.“秒標(biāo)”：網(wǎng)貸平臺(tái)為招攬人氣，的超短期高收益的一種借款標(biāo)，滿標(biāo)后無需復(fù)審立刻還本息。

68.P2P網(wǎng)貸：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。

70.微信紅包：騰訊旗下微信于2014年1月27日推出的一款應(yīng)用，基于微信5.2版本，功能上可以實(shí)現(xiàn)發(fā)錢款、查收發(fā)記錄和提現(xiàn)，玩法極為簡(jiǎn)單。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)系列叢書第三部震撼上市

——時(shí)代“風(fēng)口”下國(guó)內(nèi)首部“互聯(lián)網(wǎng)+金融”系統(tǒng)性著作

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《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》

——國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)性、全景式解讀“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”實(shí)踐著作

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