導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)質(zhì)量管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；服務(wù)；醫(yī)療糾紛

醫(yī)院的服務(wù)水平是社會(huì)所關(guān)注的重點(diǎn)之一，醫(yī)療糾紛事故也是社會(huì)熱點(diǎn)之一。由于醫(yī)院管理水平高低有別，醫(yī)生的水平參差不齊，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德及責(zé)任心不同，醫(yī)療后果的難以預(yù)測(cè)等因素，使得在醫(yī)療過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生一些不愉快的事情。醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，不僅給患者及其家屬帶來(lái)巨大的身心損害，而且導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至引發(fā)社會(huì)矛盾。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

一、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也逐漸被認(rèn)識(shí)。目前我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況不盡人意，醫(yī)療行業(yè)存在服務(wù)意識(shí)淡漠現(xiàn)象，因此提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量是擺在所有醫(yī)療工作者面前的任務(wù)。醫(yī)護(hù)人員一定要牢記服務(wù)宗旨，樹(shù)立“以病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，完善措施，繼續(xù)推進(jìn)。

（一）把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做為一切工作的生命線

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)管理年活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使群眾親身感受到加強(qiáng)醫(yī)院管理帶來(lái)的實(shí)際效果。

（二）建立健全各項(xiàng)制度

健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。其中，對(duì)病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)有，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。加強(qiáng)掛號(hào)管理，創(chuàng)新掛號(hào)便民方式，提高預(yù)約掛號(hào)比例，開(kāi)展就診流程指導(dǎo)，增加專家門(mén)診數(shù)量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門(mén)診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施。

（四）明確責(zé)任，落實(shí)監(jiān)督

健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)管理混亂，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全存在缺陷的部門(mén)或環(huán)節(jié)，要能明確責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時(shí)嚴(yán)肅處理，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制。

二、通過(guò)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施

臨床醫(yī)療活動(dòng)中，如何減少醫(yī)療糾紛是每一個(gè)大夫都很關(guān)注的話題。在目前社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性還不是十分理解的今天，通過(guò)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的措施如下：

（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通減少醫(yī)療糾紛

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段，同時(shí)也是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)院聲譽(yù)的需要。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)惠溝通，使醫(yī)惠之間出現(xiàn)相互理解的氛圍，醫(yī)患關(guān)系得到明顯好轉(zhuǎn)，從而使醫(yī)療工作得到保證，也保護(hù)了病人的根本利益。

（二）規(guī)范各種資料填寫(xiě)，減少醫(yī)療糾紛

例如護(hù)理記錄作為醫(yī)療病歷的一個(gè)重要組成部分，為醫(yī)療糾紛舉證提供了依據(jù)。依照“條例”及“護(hù)理常規(guī)”，并根據(jù)市護(hù)理質(zhì)控有關(guān)規(guī)定，護(hù)理部積極應(yīng)對(duì)，修訂書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全員培訓(xùn)，組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，切實(shí)規(guī)范了護(hù)理書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理活動(dòng)有章可循，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，并減少醫(yī)療糾紛。

（三）換位思考，了解病人不滿意的原因

能夠站在患者的角度想問(wèn)題，是對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的要求。病人對(duì)醫(yī)生的不滿有哪些，了解不滿的原因，才能有效應(yīng)對(duì)。仔細(xì)聆聽(tīng)病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔(dān)心，讓他們感到尊重而不是被忽視。

（四）交待醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)和治療中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

未雨綢繆總比亡羊補(bǔ)牢效果要好，比如說(shuō)術(shù)前手術(shù)簽字，就要把手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)交待清楚。丑話說(shuō)在前，病人和家屬會(huì)有一定的思想準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，比較容易溝通。但要注意的是，對(duì)那些最可能出現(xiàn)的問(wèn)題，就要強(qiáng)調(diào)，不能對(duì)每一種可能性都用同樣的分量的語(yǔ)句。否則，病人會(huì)覺(jué)得醫(yī)生在例行公事，反而不利于讓病人理解最可能出現(xiàn)的問(wèn)題是什么。

（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療的透明度

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、患、媒體三方面的溝通，是增強(qiáng)透明度的方法和手段，向患者明示各項(xiàng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各科室專業(yè)技術(shù)情況，專家出門(mén)診的時(shí)間，檢查地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)以及作息時(shí)間、聯(lián)系電話等，均應(yīng)讓患者清楚。

（六）提高醫(yī)療管理信息化水平

醫(yī)院轉(zhuǎn)貼于的管理龐大而復(fù)雜，目前還不能像汽（下轉(zhuǎn)第90頁(yè)）（上接第16頁(yè)）車等制造業(yè)一樣，保證生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都經(jīng)電腦控制，但醫(yī)院必須建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，這將降低醫(yī)療糾紛及規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。例如，天壇醫(yī)院將很多診療常規(guī)有機(jī)的融合到醫(yī)生工作站電腦系統(tǒng)中，將制度上的東西落實(shí)到實(shí)處。每當(dāng)醫(yī)生在電腦上開(kāi)醫(yī)囑時(shí)，電腦會(huì)監(jiān)控醫(yī)生的醫(yī)療行為，起到實(shí)時(shí)警示的作用。

目前，醫(yī)院對(duì)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的辦法是轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，包括從靜態(tài)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的管理、從終端的管理轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)的管理；從原來(lái)一些定點(diǎn)的檢查變成對(duì)全過(guò)程的檢查，這對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出了一個(gè)非常高的要求，要把醫(yī)院的所有醫(yī)療過(guò)程都要納入提高服務(wù)質(zhì)量的要求中。總之，良好的人文關(guān)懷﹑精湛的醫(yī)療技術(shù)以及正確的溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是減少醫(yī)療糾正的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)

[1]孫東東，吳正鑫.關(guān)于我國(guó)建立醫(yī)事糾紛仲裁制度的研究[J].法律與醫(yī)學(xué)雜志，2000，（4）．

篇2

藥品質(zhì)量管理一直是醫(yī)院藥劑部門(mén)工作的核心內(nèi)容之一，而且凸顯了藥師的專業(yè)性和綜合能力。目前藥劑部門(mén)的藥品質(zhì)量管理既秉承了傳統(tǒng)的工作，還應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，形成多元化、多樣化的工作模式。藥品效期管理:定期(每個(gè)月)對(duì)庫(kù)存藥品質(zhì)量(效期)進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕過(guò)期或接近有效期的藥品入庫(kù)，把好藥品質(zhì)量入庫(kù)關(guān)。若在門(mén)診藥房發(fā)現(xiàn)藥品包裝有破損、污漬或藥品變色、斑點(diǎn)、粘塊等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用。做到“先進(jìn)先出，近期先出”。建立效期藥品登記本，定期檢查藥品效期，發(fā)現(xiàn)離效期不足6個(gè)月的藥品，要報(bào)告和建立藥品效期警示標(biāo)示，并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)表;對(duì)于數(shù)量較多、效期臨近仍不能用完的藥品，應(yīng)提前向科主任匯報(bào)，采取緊急有效措施，以避免長(zhǎng)期積壓造成過(guò)期失效。門(mén)診拆零藥品管理:醫(yī)院藥房藥品拆零銷售是為了解決患者看病貴的難題，提高患者合理用藥，堵住醫(yī)療用藥浪費(fèi)漏洞的重要措施。為確保拆零藥品的安全使用，藥品拆零應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作;添置相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，把不同包裝的藥品按分類要求，井然有序地?cái)[放在藥架貼有標(biāo)簽的位置上。拆零銷售藥品的最小包裝，應(yīng)明確注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等，并建立拆零記錄，使拆零藥品有據(jù)可查。拆零藥品一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)使用。藥品貯存管理:藥品應(yīng)按效期、批號(hào)分類存放。按藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守貯存條件，根據(jù)藥品性質(zhì)，做好密閉、低溫、避光保存，保證貯存期的藥品質(zhì)量。品、及貴重藥品的管理和使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，防止濫發(fā)濫用，保證藥品使用的安全性及有效性。

2開(kāi)展用藥咨詢

為醫(yī)師和護(hù)士提供合理用藥信息:為醫(yī)師提供新藥信息，合理用藥信息，藥品不良反應(yīng)(ADR)報(bào)告，藥物配伍禁忌、相互作用、禁忌證等，為臨床合理用藥提供依據(jù);為護(hù)士提供常用注射劑藥物的適當(dāng)溶劑、溶解或稀釋的容積、濃度、滴速及配伍變化等，盡量減少ADR的發(fā)生。配合臨床護(hù)士定期檢查急診科備用搶救藥品，隨時(shí)更換近效期藥品，保障急救藥品的安全性和有效性。為患者提供藥品的正確使用方法:耐心交待患者各種藥物的用法用量及最佳服用時(shí)間，如降壓藥一般要晨起時(shí)服，因人體血壓有明顯的晝夜節(jié)律，以上午8:00～9:00時(shí)為最高，故若每日給藥1次則在早飯后服用為宜，每日給藥2次的應(yīng)在早7:00和晚7:00時(shí)服用為宜;調(diào)脂藥臨睡時(shí)服用;抗酸藥于餐后服用;胃動(dòng)力藥則應(yīng)在餐前服用等。服藥期間忌飲酒，避免進(jìn)食影響藥物吸收的食物。與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系:藥師要認(rèn)真聆聽(tīng)患者的表述，認(rèn)真解答患者對(duì)藥物方面的提問(wèn)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于患者理解和領(lǐng)會(huì)，增強(qiáng)患者對(duì)藥師的認(rèn)知度和信任感，積極配合治療，提高用藥依從性。關(guān)注特殊人群的用藥:嬰幼兒、老年人、妊娠期及哺乳期婦女的用藥，要根據(jù)其生理特點(diǎn)，結(jié)合臨床需要，進(jìn)行用藥指導(dǎo)，仔細(xì)交待藥品的用法用量、禁忌證及注意事項(xiàng)，指導(dǎo)其合理用藥。

3提高藥師隊(duì)伍素質(zhì)并改善服務(wù)態(tài)度

改善服務(wù)態(tài)度:門(mén)診藥房藥師的工作直接面對(duì)患者，代表著醫(yī)院的窗口形象，一言一行都看在患者眼里。藥劑人員必須要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，想患者所想，急患者所急，無(wú)論在語(yǔ)言或行動(dòng)上都應(yīng)遵循“救死扶傷”“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨。發(fā)藥做到準(zhǔn)確無(wú)誤:調(diào)配藥品時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)核對(duì)。向患者做好用藥指導(dǎo)工作，清楚交待服藥時(shí)間、用法、用量、次數(shù)及服藥后可能出現(xiàn)的正常生理反應(yīng)。耐心解答患者的提問(wèn)，如藥品由于包裝的改變或品牌更換時(shí)導(dǎo)致患者的疑問(wèn)，更應(yīng)耐心細(xì)致地予以解釋。嚴(yán)格審核處方:根據(jù)《處方管理辦法》《藥品管理法》等法規(guī)進(jìn)行審查，對(duì)不符合規(guī)定的處方及時(shí)與醫(yī)師溝通糾正。我院實(shí)行計(jì)算機(jī)劃價(jià)，在門(mén)診劃錯(cuò)價(jià)、劃錯(cuò)藥的情況時(shí)有發(fā)生，如有的藥1盒劃為1片，有的醫(yī)師開(kāi)的消炎痛錯(cuò)劃為消心痛，一字之差導(dǎo)致藥理作用截然不同，如果審核不及時(shí)，就會(huì)釀成大錯(cuò)。提高藥師的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生:妥善處理患者的投訴，如在服務(wù)態(tài)度、藥品數(shù)量方面的投訴，只要醫(yī)師改變服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真核對(duì)，是可避免的。注意收集特殊群體的用藥情況:要提高咨詢服務(wù)效率，必須善于總結(jié)咨詢的“熱點(diǎn)”，并有計(jì)劃地強(qiáng)化學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí)對(duì)于準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量和患者滿意度是有效的。

4開(kāi)展藥學(xué)監(jiān)護(hù)

醫(yī)院在有條件的情況下，應(yīng)開(kāi)展治療藥物檢測(cè)，可促進(jìn)藥物的合理使用，提高藥物的治療效果，還可減少ADR，預(yù)防某些藥源性疾病的發(fā)生。如對(duì)治療指數(shù)低、毒性大的藥物(地高辛、茶堿、氨基糖苷類抗菌藥物等)進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測(cè)，就可根據(jù)藥代動(dòng)力學(xué)參數(shù)制訂合理的給藥方案，使給藥方案?jìng)€(gè)體化，避免或減少ADR。這是藥物治療發(fā)展的必然方向，也是藥師參與臨床藥物治療，提供藥學(xué)服務(wù)的重要途徑。加強(qiáng)藥物使用過(guò)程的檢查。臨床藥師對(duì)一些治療范圍窄、危險(xiǎn)性大、個(gè)體差異明顯、稍不慎即可產(chǎn)生中毒現(xiàn)象的藥物，如地高辛等，除了交待使用劑量，還必須強(qiáng)調(diào)藥品的安全性，不可漏服或擅自加服。又如降壓藥不能自行隨便加減劑量、更換品種或間斷用藥，必須要在醫(yī)師的監(jiān)督下才能調(diào)整，按醫(yī)囑合理用藥。藥品不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)是患者目前比較關(guān)心的問(wèn)題，也是藥物咨詢的主要內(nèi)容。對(duì)可能發(fā)生的不良反應(yīng)的觀察和按照正確方法和劑量使用藥品是藥物應(yīng)用安全、合理的有效保證。為老、幼、妊娠期及哺乳期婦女設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案，有效地發(fā)揮藥物的治療作用，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。做好藥物ADR信息的收集，建立ADR登記制度，一旦發(fā)現(xiàn)ADR，臨床藥師應(yīng)按規(guī)定及時(shí)收集、登記、填報(bào)。要上報(bào)給ADR監(jiān)測(cè)員，并逐一上報(bào)至上級(jí)ADR監(jiān)測(cè)中心。正確認(rèn)識(shí)ADR的發(fā)生，采取相應(yīng)的防治措施，減少藥源性疾病的發(fā)生。

5結(jié)語(yǔ)

篇3

    關(guān)鍵詞：圖書(shū)管理；圖書(shū)管理員；素質(zhì)

    有很多人認(rèn)為圖書(shū)管理就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借書(shū)、還書(shū)，近似于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，毫無(wú)技術(shù)性可言。這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書(shū)館（室）管理工作的正常開(kāi)展，直接影響到圖書(shū)館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)，以便以后的圖書(shū)管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

    一、正視圖書(shū)管理工作，熱愛(ài)本職工作

    資料室的藏書(shū)量與日俱增，沒(méi)有一套科學(xué)的管理程序、科學(xué)的管理方法是不可能管理好的，因?yàn)閳D書(shū)管理所包含的技術(shù)含量也非常高。新舊更替更加頻繁，各種專業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)化，圖書(shū)管理者面對(duì)這樣一個(gè)浩瀚的、不斷變化的書(shū)籍的海洋，掌握它、發(fā)揮它的作用是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，而絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)。每個(gè)圖書(shū)管理者必須理解這一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理的重要性，正視圖書(shū)管理事業(yè)。稱職的圖書(shū)管理員必須把圖書(shū)管理當(dāng)作自己的事業(yè)一樣精心經(jīng)營(yíng)。熱愛(ài)本職工作是空口而談，要能夠主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、去思考、去研究，積極地開(kāi)展工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使圖書(shū)資源能夠得到有效地利用，從而推動(dòng)圖書(shū)管理事業(yè)的發(fā)展。

二、服務(wù)態(tài)度和技能

    美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨。”要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”———細(xì)心、耐心。

    1.圖書(shū)管理需要細(xì)心

    首先，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購(gòu)、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問(wèn)題、事項(xiàng)。模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作開(kāi)展，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高辦事效率。

    其次，要不定時(shí)的對(duì)庫(kù)存書(shū)籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)電子臺(tái)帳，確保對(duì)每本書(shū)的跟蹤控制。盡量避免丟書(shū)、書(shū)籍破損的現(xiàn)象。

    第三，及時(shí)補(bǔ)充貨源，注意對(duì)書(shū)籍的有效性控制。確保每本書(shū)籍都有一本庫(kù)存，滿足日常的查找、參考。盡量做到新舊書(shū)籍及時(shí)更替和新書(shū)目錄的及時(shí)。 

    第四，加深對(duì)書(shū)籍的記憶，熟悉圖書(shū)大概使用內(nèi)容，當(dāng)新書(shū)入庫(kù)時(shí)，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對(duì)舊書(shū)也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。

    2.讀者管理需要耐心

    圖書(shū)管理的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變，每個(gè)讀者的讀書(shū)目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這時(shí)候就應(yīng)該以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變。例如，對(duì)于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會(huì)便于讀者理解流程，而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他，以后再借書(shū)就會(huì)按流程來(lái)辦。

    三、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)

    1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

    工作之外，還要利用閑暇時(shí)間研讀一些圖書(shū)管理論文，了解圖書(shū)管理的最新動(dòng)態(tài)，只有這樣才能夠在做好本職工作的前提下，對(duì)管理有所改進(jìn)。

    2.相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

    圖書(shū)管理從橫向來(lái)看涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域，從縱向來(lái)看則應(yīng)有各層次人才，因此要?jiǎng)偃芜@一崗位必須要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。

    3.計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)習(xí)

    圖書(shū)管理軟件的應(yīng)用不僅方便了讀者的借用，還簡(jiǎn)化了圖書(shū)管理員的工作流程，使圖書(shū)管理工作更加專業(yè)。雖然目前有的圖書(shū)管理還沒(méi)有達(dá)到這一水平，但這是大勢(shì)所趨，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

    四、創(chuàng)新意識(shí)

    創(chuàng)新存在于管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力，是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要，是深化圖書(shū)館改革的內(nèi)在需求。而圖書(shū)管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對(duì)人的能力的開(kāi)發(fā)，所以圖書(shū)管理員必須要在工作中不斷地提高自身能力，挖掘自身的潛力，激發(fā)自身的創(chuàng)造性。圖書(shū)管理工作能否做好，圖書(shū)管理員起著至關(guān)重要的作用，所以每個(gè)圖書(shū)管理員都必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使自己具備成為一名合格圖書(shū)工作者的素質(zhì)，為公司的圖書(shū)管理

工作做奉獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟松雪.圖書(shū)管理創(chuàng)新之我見(jiàn)[j].中國(guó)期刊網(wǎng)·探索爭(zhēng)鳴，2009,(5).

篇4

關(guān)鍵詞：圖書(shū)管理 圖書(shū)管理員 素質(zhì)

有很多人認(rèn)為圖書(shū)管理就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借書(shū)、還書(shū)，近似于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，毫無(wú)技術(shù)性可言。這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書(shū)館（室）管理工作的正常開(kāi)展，直接影響到圖書(shū)館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)，以便以后的圖書(shū)管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

一、正視圖書(shū)管理工作，熱愛(ài)本職工作

資料室的藏書(shū)量與日俱增，沒(méi)有一套科學(xué)的管理程序、科學(xué)的管理方法是不可能管理好的，因?yàn)閳D書(shū)管理所包含的技術(shù)含量也非常高。新舊更替更加頻繁，各種專業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)化，圖書(shū)管理者面對(duì)這樣一個(gè)浩瀚的、不斷變化的書(shū)籍的海洋，掌握它、發(fā)揮它的作用是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，而絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)。每個(gè)圖書(shū)管理者必須理解這一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理的重要性，正視圖書(shū)管理事業(yè)。稱職的圖書(shū)管理員必須把圖書(shū)管理當(dāng)作自己的事業(yè)一樣精心經(jīng)營(yíng)。熱愛(ài)本職工作是空口而談，要能夠主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、去思考、去研究，積極地開(kāi)展工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使圖書(shū)資源能夠得到有效地利用，從而推動(dòng)圖書(shū)管理事業(yè)的發(fā)展。

二、服務(wù)態(tài)度和技能

美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨?！币岣叻?wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”———細(xì)心、耐心。

1.圖書(shū)管理需要細(xì)心

首先，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購(gòu)、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問(wèn)題、事項(xiàng)。模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作開(kāi)展，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高辦事效率。

其次，要不定時(shí)的對(duì)庫(kù)存書(shū)籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)電子臺(tái)帳，確保對(duì)每本書(shū)的跟蹤控制。盡量避免丟書(shū)、書(shū)籍破損的現(xiàn)象。

第三，及時(shí)補(bǔ)充貨源，注意對(duì)書(shū)籍的有效性控制。確保每本書(shū)籍都有一本庫(kù)存，滿足日常的查找、參考。盡量做到新舊書(shū)籍及時(shí)更替和新書(shū)目錄的及時(shí)。

第四，加深對(duì)書(shū)籍的記憶，熟悉圖書(shū)大概使用內(nèi)容，當(dāng)新書(shū)入庫(kù)時(shí)，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對(duì)舊書(shū)也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。

2.讀者管理需要耐心

圖書(shū)管理的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變，每個(gè)讀者的讀書(shū)目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這時(shí)候就應(yīng)該以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變。例如，對(duì)于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會(huì)便于讀者理解流程，而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他，以后再借書(shū)就會(huì)按流程來(lái)辦。

三、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)

1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

工作之外，還要利用閑暇時(shí)間研讀一些圖書(shū)管理論文，了解圖書(shū)管理的最新動(dòng)態(tài)，只有這樣才能夠在做好本職工作的前提下，對(duì)管理有所改進(jìn)。

2.相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

圖書(shū)管理從橫向來(lái)看涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域，從縱向來(lái)看則應(yīng)有各層次人才，因此要?jiǎng)偃芜@一崗位必須要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。

3.計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)習(xí)

圖書(shū)管理軟件的應(yīng)用不僅方便了讀者的借用，還簡(jiǎn)化了圖書(shū)管理員的工作流程，使圖書(shū)管理工作更加專業(yè)。雖然目前有的圖書(shū)管理還沒(méi)有達(dá)到這一水平，但這是大勢(shì)所趨，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

四、創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新存在于管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力，是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要，是深化圖書(shū)館改革的內(nèi)在需求。而圖書(shū)管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對(duì)人的能力的開(kāi)發(fā)，所以圖書(shū)管理員必須要在工作中不斷地提高自身能力，挖掘自身的潛力，激發(fā)自身的創(chuàng)造性。圖書(shū)管理工作能否做好，圖書(shū)管理員起著至關(guān)重要的作用，所以每個(gè)圖書(shū)管理員都必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使自己具備成為一名合格圖書(shū)工作者的素質(zhì)，為公司的圖書(shū)管理

工作做奉獻(xiàn)。

五、職業(yè)道德

圖書(shū)館職業(yè)道德是圖書(shū)館這個(gè)職業(yè)集團(tuán)為圓滿完成自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，基于圖書(shū)館員的自覺(jué)意識(shí)，向社會(huì)公示集團(tuán)性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)規(guī)范。自圖書(shū)館誕生之日起，圖書(shū)館事業(yè)就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，以人為本努力干好本職工作，全方位服務(wù)好讀者是圖書(shū)館員職業(yè)道德素質(zhì)的核心方面。因此，愛(ài)崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書(shū)館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

1.愛(ài)崗敬業(yè)：愛(ài)崗就是應(yīng)該熱愛(ài)圖書(shū)館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)本職工作的地位和作用，能認(rèn)識(shí)其社會(huì)意義和道德價(jià)值，具有榮譽(yù)感和自豪感，在職業(yè)活動(dòng)中具有高度的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造性，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，從事圖書(shū)館管理工作。

2.讀者第一：讀者是圖書(shū)館直接的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)圖書(shū)館工作的熱愛(ài)，都體現(xiàn)在對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)上，這也是一種職業(yè)責(zé)任。這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂(lè)的精神。

3.勤奮好學(xué)：勤奮好學(xué)不僅是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展對(duì)員工的基本要求，也是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn)，圖書(shū)館員只有不斷的吸取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；并且要有終身學(xué)習(xí)意識(shí)，要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。

4.禮貌待人：禮貌待人就是對(duì)他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠(chéng)懇和氣、言語(yǔ)上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在讀者服務(wù)中，要求圖書(shū)館員熱情文明、真心實(shí)意地搞好讀者服務(wù)工作。

總之，當(dāng)前人們對(duì)圖書(shū)館工作有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為這項(xiàng)工作是無(wú)足輕重的，認(rèn)為在現(xiàn)階段商品經(jīng)濟(jì)的沖擊下，圖書(shū)館所發(fā)揮得作用越來(lái)越小。殊不知圖書(shū)管理事業(yè)是建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，而做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵，還是一個(gè)素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟松雪.圖書(shū)管理創(chuàng)新之我見(jiàn)[J].中國(guó)期刊網(wǎng)·探索爭(zhēng)鳴，2009（5）.

篇5

：首先請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心的發(fā)展歷程。

孫建林：北京科技大學(xué)是國(guó)內(nèi)材料科學(xué)與工程類專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地之一，是北京市材料學(xué)科群建設(shè)牽頭單位。材料科學(xué)與工程是我校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與品牌學(xué)科，由我國(guó)最早設(shè)立的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專業(yè)發(fā)展而來(lái)，是首批國(guó)家一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，所屬的3個(gè)二級(jí)學(xué)科，材料物理與化學(xué)、材料學(xué)、材料加工工程均為首批全國(guó)重點(diǎn)學(xué)科。

培養(yǎng)高水平世界級(jí)的創(chuàng)新型材料人才一直是北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程專業(yè)教學(xué)改革追求的目標(biāo)，我校也引領(lǐng)了我國(guó)材料學(xué)科的教育和教學(xué)改革。由柯俊院士主持的“大材料”人才培養(yǎng)項(xiàng)目，曾獲國(guó)家教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，“大材料”試點(diǎn)班教學(xué)模式已在全國(guó)普遍推廣。近年又開(kāi)展了拔尖科技人才（理科班）、國(guó)際化人才（國(guó)際班）和卓越工程師（卓越班）等培養(yǎng)新模式的探索，得到了教育部和北京市立項(xiàng)支持。

北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心的前身是1952年建校初期的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，是我校柯俊院士、肖紀(jì)美院士、葛昌純?cè)菏?、陳?guó)良院士等為代表的幾代科學(xué)家的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)研究基地。2001年，材料科學(xué)與工程學(xué)院對(duì)原分屬8個(gè)系所的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行調(diào)整和整合，成立了我校第一個(gè)院屬實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。2007年7月，實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心被評(píng)為北京市級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年11月又被批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位。

實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心設(shè)有金屬材料、電鏡、材料制備與加工、材料學(xué)、無(wú)機(jī)非金屬材料、材料虛擬6個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及材料加工生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地、中心辦公室等部門(mén)，共有專職實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員47人，實(shí)驗(yàn)室面積6 642平方米，儀器設(shè)備2 438臺(tái)套，設(shè)備總值11 026萬(wàn)元；近三年來(lái)每年承擔(dān)材料、冶金、高等工程師等學(xué)院實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)39門(mén)，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)526學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目119項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)課總?cè)藭r(shí)數(shù)達(dá)58 306人時(shí)。為適應(yīng)國(guó)際化辦學(xué)要求，中心專門(mén)建立了雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

電鏡實(shí)驗(yàn)室

實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心依托國(guó)家級(jí)精品課程及國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，打造精品實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程；完成學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，并獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。為了強(qiáng)化“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們建立了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)基地，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)提供平臺(tái)，并且舉辦了首屆國(guó)際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽及兩屆北京科技大學(xué)金相實(shí)驗(yàn)技能大賽。

：實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心作為材料學(xué)科的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，通過(guò)這些年的建設(shè)取得了哪些成績(jī)？

孫建林：中心通過(guò)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)，成效顯著，取得了較好的示范推廣效果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）實(shí)驗(yàn)教學(xué)成果突出

培養(yǎng)綜合型、創(chuàng)新型的高水平材料科學(xué)與工程專業(yè)人才是中心實(shí)驗(yàn)教學(xué)追求的目標(biāo)：①結(jié)合國(guó)家級(jí)精品課程及教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展精品化實(shí)驗(yàn)教學(xué)，全國(guó)教學(xué)名師余永寧教授、北京市教學(xué)名師楊平教授采用研究型教學(xué)方式，與學(xué)生共同開(kāi)發(fā)新實(shí)驗(yàn)；教學(xué)內(nèi)容注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，與科研、工程和社會(huì)應(yīng)用綜合實(shí)踐密切聯(lián)系，融入科技創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革成果，北京市教學(xué)名師強(qiáng)文江教授依托實(shí)驗(yàn)中心力學(xué)性能實(shí)驗(yàn)室通過(guò)CNAS認(rèn)證的硬件基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生以后的科研和工作打下了良好的基礎(chǔ)。②為了適應(yīng)國(guó)際化辦學(xué)要求，實(shí)驗(yàn)中心專門(mén)建立雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并特別編寫(xiě)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，要求學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告用中英雙語(yǔ)完成。③改建了材料加工生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地，為大學(xué)生提供校內(nèi)工程實(shí)踐活動(dòng)的平臺(tái)和實(shí)習(xí)基地，滿足“工程化”人才培訓(xùn)的需要。

（2）為大學(xué)生課外科技創(chuàng)新提供平臺(tái)，舉辦實(shí)驗(yàn)技能競(jìng)賽，提高大學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)與科技創(chuàng)新的積極性

自2008年起，實(shí)驗(yàn)中心設(shè)立了6個(gè)“大學(xué)生科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，為大學(xué)生課外科技活動(dòng)提供平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)室“全天候”開(kāi)放，鼓勵(lì)學(xué)生自主實(shí)驗(yàn)。2008～2012年材料科學(xué)與工程學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)累計(jì)立項(xiàng)401項(xiàng)，參與大學(xué)生1 274人，共有35項(xiàng)本科生科技創(chuàng)新項(xiàng)目獲得國(guó)家級(jí)、北京市級(jí)、校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)20項(xiàng)，獲獎(jiǎng)作品中一等獎(jiǎng)23項(xiàng)、二等獎(jiǎng)12項(xiàng)。本科生共發(fā)表SCI科技論文182篇，申請(qǐng)專利79項(xiàng)；讀研率達(dá)到65%，155人到劍橋、斯坦福等國(guó)內(nèi)外知名院校深造，畢業(yè)生的綜合素質(zhì)得到了社會(huì)認(rèn)可。

為了培養(yǎng)大學(xué)生崇尚實(shí)踐的精神，2011年3月舉辦了首屆國(guó)際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽。美國(guó)麻省理工學(xué)院，日本北海道大學(xué)、九州大學(xué)，中國(guó)科學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)外30多所大學(xué)及科研院所的100多名學(xué)生參加了本次大賽，共收到作品300余件。

在2011年6月及2012年8月，舉辦了兩屆北京科技大學(xué)金相實(shí)驗(yàn)技能大賽，有203名學(xué)生參加。2012年12月6日至7日，由高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作研究會(huì)、北京科技大學(xué)、清華大學(xué)聯(lián)合主辦的首屆全國(guó)大學(xué)生金相技能大賽決賽在我中心舉行。經(jīng)各高校選拔賽推薦，來(lái)自23所高校的71名材料專業(yè)優(yōu)秀學(xué)子來(lái)京參加決賽。

全國(guó)金相大賽比賽現(xiàn)場(chǎng)

（3）建設(shè)材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，共享優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源

在示范中心建設(shè)中，我們集中優(yōu)勢(shì)資源，用3年時(shí)間開(kāi)發(fā)了材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，目前已在校園網(wǎng)上對(duì)全校學(xué)生開(kāi)放，并制作成光盤(pán)版，計(jì)劃無(wú)償提供給國(guó)內(nèi)其他高校使用。網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)打破了實(shí)體實(shí)驗(yàn)室資源局限，它高效、安全，不但是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有力補(bǔ)充，而且為中心優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供了有效途徑。

（4）成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)頂級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，更好地服務(wù)于教學(xué)工作

材料實(shí)驗(yàn)中心與美國(guó)Quantum Design公司聯(lián)合成立中國(guó)演示中心實(shí)驗(yàn)室，配備了價(jià)值620萬(wàn)元人民幣的綜合物性測(cè)量系統(tǒng)，該設(shè)備可在低溫強(qiáng)磁場(chǎng)環(huán)境下對(duì)材料進(jìn)行磁、電、熱學(xué)性能的綜合測(cè)試，是目前國(guó)際上材料物理研究最先進(jìn)的儀器設(shè)備。2011年還與德國(guó)卡爾蔡司公司成立了電子顯微鏡合作實(shí)驗(yàn)室，2012年與日本奧林巴斯公司成立了光學(xué)顯微鏡合作實(shí)驗(yàn)室。與國(guó)際知名企業(yè)的合作，提高了實(shí)驗(yàn)技術(shù)裝備水平。

（5）堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，服務(wù)社會(huì)

為了更好地培訓(xùn)電鏡實(shí)驗(yàn)技術(shù)人才，材料實(shí)驗(yàn)中心多年來(lái)堅(jiān)持每年舉辦一屆全國(guó)電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，有清華大學(xué)、北京大學(xué)等多所學(xué)校的師生以及科研和企事業(yè)單位的技術(shù)人員參加，已培訓(xùn)人員近千人次，為電子顯微鏡技術(shù)的應(yīng)用及提高做出了貢獻(xiàn)。

北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心從2006年9月開(kāi)始運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。2008年6月，實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心獲得國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)，12月獲得計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)，從而全面提升了材料實(shí)驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和管理水平。以資質(zhì)建設(shè)為特色的北京科技大學(xué)分析檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)以更加完備的服務(wù)體系、更加規(guī)范的內(nèi)部管理、更加滿意的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)、服務(wù)于社會(huì)。截至目前，認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目覆蓋15個(gè)領(lǐng)域，69個(gè)項(xiàng)目。2011年實(shí)驗(yàn)中心對(duì)外服務(wù)收入超過(guò)100萬(wàn)元，充分發(fā)揮了中心優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)資源的作用。這部分收入反哺實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使教學(xué)質(zhì)量得以進(jìn)一步提升。

（6）開(kāi)展對(duì)外交流，接待參觀和實(shí)習(xí)

自2008年以來(lái)，實(shí)驗(yàn)中心接待來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)47所高校、科研院所參觀訪問(wèn)1 300人次以上；接待太原理工大學(xué)學(xué)生認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)76人次，華北科技學(xué)院材料成型專業(yè)學(xué)生參觀實(shí)習(xí)兩批75人次，東北大學(xué)秦皇島分校學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐；接待法國(guó)瓦朗西納大學(xué)、日本九州工業(yè)大學(xué)、挪威科技大學(xué)、澳大利亞莫納什大學(xué)等多所國(guó)外高校學(xué)者參觀訪問(wèn)；接待德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)、比利時(shí)魯汶大學(xué)等國(guó)外大學(xué)生60余人參觀、實(shí)習(xí)。

德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中心實(shí)習(xí)

：貴中心在示范中心建設(shè)中堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮示范輻射作用，請(qǐng)您詳細(xì)為我們介紹實(shí)驗(yàn)中心具體進(jìn)行了哪些方面的工作，為同類實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

孫建林：我中心自2007年被評(píng)為材料學(xué)科國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位以來(lái)，在發(fā)展建設(shè)中一直堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的方向，在創(chuàng)新的同時(shí)還注意發(fā)揮中心的示范輻射作用，創(chuàng)造多種途徑共享實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源：

（1）構(gòu)建了“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系

材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心深入總結(jié)“大材料”試點(diǎn)班的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以“全程化、三層次”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系為依托，開(kāi)展了拔尖科技人才（理科班）、國(guó)際化人才（國(guó)際班）和卓越工程師（卓越班）等實(shí)驗(yàn)教學(xué)新模式的探索，該成果獲2012年北京市教學(xué)成果特等獎(jiǎng)。

（2）實(shí)驗(yàn)中心組織授課教師、實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員共同建設(shè)完成了材料專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，該軟件系統(tǒng)包括多類教學(xué)資源，獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，被清華大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)、武漢科技大學(xué)、遼寧科技大學(xué)、江蘇大學(xué)等多所高校使用。

（3）率先建立了材料網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)室，采用多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以三維的形式制作虛擬實(shí)驗(yàn)。虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程直觀、形象，知識(shí)表達(dá)科學(xué)、準(zhǔn)確，學(xué)習(xí)方式個(gè)性化，且交互性強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，打破實(shí)體實(shí)驗(yàn)室資源局限，有效降低實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備、材料的成本，為優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供有效途徑。積極開(kāi)展精品課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，將余永寧、楊平等教授的課程錄像到中心網(wǎng)站上，供學(xué)生隨時(shí)在校園網(wǎng)上瀏覽；同時(shí)虛實(shí)結(jié)合，利用中心的優(yōu)勢(shì)師資力量及儀器資源，堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)師生進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練，舉辦多期全國(guó)電子顯微鏡實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)。

（4）加強(qiáng)“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，專門(mén)設(shè)立了6個(gè)大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，并且舉辦、承辦了多項(xiàng)技能大賽，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)提供平臺(tái)。

（5）實(shí)驗(yàn)中心運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，使材料實(shí)驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和管理水平提升到一個(gè)新的高度，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)、社會(huì)提供更好的服務(wù)。

：我們了解到，貴中心自2007年就開(kāi)始建設(shè)材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過(guò)5年多的努力，該實(shí)驗(yàn)室取得了不俗的成績(jī)，可以請(qǐng)您為我們介紹其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與取得的成果嗎？

孫建林：從2007年成為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位起，中心開(kāi)始建設(shè)虛擬實(shí)驗(yàn)室，一期建成了包括11個(gè)有材料學(xué)科代表性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的虛擬實(shí)驗(yàn)室。

材料虛擬實(shí)驗(yàn)室以三維形式，采用交互性強(qiáng)的個(gè)性化方式，準(zhǔn)確再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)中的操作步驟、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象及結(jié)果；可以展現(xiàn)“板材熱連軋生產(chǎn)線”這樣難以近距離觀察的大型生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)、工作原理及技術(shù)參數(shù)；學(xué)生可自主選擇實(shí)驗(yàn)方案、實(shí)驗(yàn)步驟，系統(tǒng)能夠向?qū)W生提示錯(cuò)誤；學(xué)生不受時(shí)間、空間和次數(shù)限制，隨時(shí)登錄系統(tǒng)，反復(fù)認(rèn)知，不斷強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)技能。虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)相關(guān)知識(shí)可以通過(guò)管理系統(tǒng)修改和更新。

材料虛擬實(shí)驗(yàn)室

虛擬實(shí)驗(yàn)室建成之后，已在部分實(shí)驗(yàn)課中投入使用，還有一些教師在課堂理論講解時(shí)也用來(lái)演示，幫助學(xué)生加深理解，獲得良好反響。全校學(xué)生都可以自主登錄材料實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心網(wǎng)站，使用虛擬實(shí)驗(yàn)室。此外，中心分別在北京和河南舉辦了兩次虛擬實(shí)驗(yàn)研討會(huì)，邀請(qǐng)近30所高校的專家教師進(jìn)行分析討論，探索虛擬實(shí)驗(yàn)中存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)進(jìn)行虛擬實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用推廣。目前該系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)一些大學(xué)開(kāi)始試用。

：“服務(wù)社會(huì)”是實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心的功能之一，貴中心在對(duì)外服務(wù)方面開(kāi)展了哪些工作，效果如何？

孫建林：在服務(wù)社會(huì)方面，實(shí)驗(yàn)中心除了開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)測(cè)試服務(wù)，還利用自身的優(yōu)勢(shì)堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每年舉辦一屆全國(guó)電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，已培訓(xùn)人員近千人次，2013年第十屆透射電子顯微技術(shù)培訓(xùn)班于4月15日至19日舉行；堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外交流，2008年至今接待國(guó)內(nèi)外參觀千余人次，接待國(guó)內(nèi)外高校實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐數(shù)百人次。

實(shí)驗(yàn)中心大力支持改進(jìn)、自制儀器設(shè)備用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)。例如：劉德民高級(jí)工程師把三臺(tái)φ130二輥實(shí)驗(yàn)軋機(jī)用于學(xué)生自己動(dòng)手操作和拆裝，自主開(kāi)發(fā)了軋制工藝參數(shù)計(jì)算機(jī)采集系統(tǒng)，可以在軋制過(guò)程中自動(dòng)檢測(cè)7個(gè)軋制工藝參數(shù)并自動(dòng)處理數(shù)據(jù)。該軋機(jī)及測(cè)試系統(tǒng)已推廣到國(guó)內(nèi)5所院校：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）、天津大學(xué)、新疆鋼鐵學(xué)校、太原理工大學(xué)、河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，共計(jì)12套。

王立錦高級(jí)工程師結(jié)合科研成果自制了薄膜材料磁電阻效應(yīng)測(cè)試儀，從2009年起應(yīng)用于本科生材料物理性能實(shí)驗(yàn)課教學(xué)。此設(shè)備在首屆全國(guó)高等學(xué)校自制教學(xué)儀器設(shè)備評(píng)選中獲成果獎(jiǎng)，設(shè)備已經(jīng)推廣到北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院等高校使用。

：請(qǐng)您介紹實(shí)驗(yàn)中心未來(lái)的發(fā)展建設(shè)方向。

孫建林：為了把材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心建設(shè)成為國(guó)內(nèi)材料學(xué)科一流的實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下7個(gè)方面的目標(biāo)：

（1）繼續(xù)探索、構(gòu)建適合綜合型與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。

（2）實(shí)驗(yàn)中心集約化管理，設(shè)備資源統(tǒng)籌安排，在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)放共享。

（3）根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，改、擴(kuò)、新建各實(shí)驗(yàn)室；結(jié)合新專業(yè)，建立納米材料與技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；建設(shè)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室；進(jìn)一步完善材料制備與加工實(shí)習(xí)基地。

（4）結(jié)合國(guó)家級(jí)精品課程和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化金屬材料實(shí)驗(yàn)室軟硬件配置，將其打造成國(guó)內(nèi)本專業(yè)的樣板實(shí)驗(yàn)室。

（5）繼續(xù)舉辦對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容；建立全國(guó)電子顯微實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)中心。

（6）舉辦更多實(shí)驗(yàn)技能競(jìng)賽，提升大學(xué)生的實(shí)驗(yàn)研究興趣與動(dòng)手技能。

（7）將一期建成的材料虛擬實(shí)驗(yàn)室的11個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，并在國(guó)內(nèi)高校材料學(xué)科進(jìn)行推廣，同時(shí)進(jìn)行虛擬實(shí)驗(yàn)室二期建設(shè)工作。