導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理學的基本特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：管理學；梳理；蹤跡

在管理學的一系列基本命題中，最基本的莫過于：管理學的起點是什么？管理學的終點又是什么？管理學或者管理學研究中關(guān)于管理學發(fā)展的歷史梳理始終是管理學研究中一個最為基本的命題。本文通過對管理學歷史蹤跡的梳理，闡述了管理學與其他學科的一個共同的基本特征――即其具有普遍適用性的特點，從而進一步論證了管理學科所具有的科學屬性。

一、 學科普適性蹤跡概述

一門學科原理的普適性來源于的對象――不是某物，而是某物的某種屬性的關(guān)注，以各種屬性為對象的研究思路逐漸形成了各種學科。普適性的表現(xiàn)在于其具有超越性，而這種表象來源于科學本身所具有的客觀性，眾所周知，客觀性是科學一個十分重要的特征，無論它是自然科學的規(guī)律（即研究對象符合因果關(guān)系的）還是社會科學的規(guī)律（即研究對象符合隨機統(tǒng)計規(guī)律的）都是客觀存在的。站在歷史的角度對一門學科的性質(zhì)進行討論，既能夠從總體上去審視一個學科，也能夠?qū)υ撻T科學所具有的普適性特征追根溯源，從而來證明該門科學的價值。由此可見，要證明一門學科的存在性，找到用于描述這門學科所針對的研究領(lǐng)域的本質(zhì)范疇內(nèi)的一系列科學原理的普適性是必要的條件。一切禁得住時間驗證的人類規(guī)律都是其具有普適性特點的最佳表現(xiàn)。同時，對于一個學科其思想的產(chǎn)生背景和條件的分析也是深刻理解這一學科最好的途徑。

管理學家丹尼爾 ? 雷恩曾經(jīng)說過，“理論是所有學科所追求的目標；而管理學理論則是基于組成管理學的全部思想為基礎(chǔ)所構(gòu)成的。追溯到管理學思想的產(chǎn)生和發(fā)展，就可以很好地解釋管理學這一門學科所采取的概括和分析方法……探討管理思想史既能夠加深我們對自己文化的了解，也能夠發(fā)現(xiàn)那些對于怎樣把管理學的技術(shù)和管理知識運用到其它文化領(lǐng)域和組織中去的解釋”。站在不同的角度來分析管理思想史，同時也是為了論證管理學歷史所具有的規(guī)律性特征并進一步分析和研究如何運用此普遍規(guī)律的過程。由此可見，從歷史的視角出發(fā)，是探討一門學科是否具有規(guī)律性的最佳辦法。也就是說，從管理思想史的視角出發(fā)去研究和理解管理學，這可以為目前很多懸而未決的管理學爭議問題提供一個不錯的解決辦法。

二、 管理學歷史的變遷

尹衛(wèi)東曾經(jīng)引用過恩格斯的說法，他認為管理學的演進實際上就是管理哲學的發(fā)展，同時他試圖從管理學史的視角出發(fā)去證明建立管理學哲學的必要性。泰勒在《科學管理原理》一書中也曾經(jīng)這樣論述過：“科學的管理包含某種重要的普遍規(guī)律，其實際上是一種史學觀”。以上所有觀點都認為，了解一門學科發(fā)展的普遍的規(guī)律也就等于掌握了這門學科的基本屬性，而普適性恰恰是這些規(guī)律性特征的一個總合。上述所有認為，試圖分析某一門科學的哲學特點和根本屬性，即試圖去探索一門科學存在的客觀規(guī)律和基本特征，首先需要的就是從歷史發(fā)展的角度出發(fā)。所以說，揭示管理學的發(fā)展蹤跡的過程也就是探索管理學普適性特征的過程。

某一特定歷史時期的生產(chǎn)力以及生產(chǎn)組織方式的發(fā)展變化，影響了當時的管理學思想的產(chǎn)生以及發(fā)展，甚至可以說，正是這些因素決定了管理理論的演變。盡管管理理論的形式是千差萬別的，但是幾乎所有的管理學流派其所研究的主題都有著相同性?？v觀管理學的發(fā)展歷程，可以將管理思想發(fā)展的歷史進程大致劃分為四個階段，即早期的管理學思想時期、科學管理時期、社會人時期和現(xiàn)代管理思想時期。本文依據(jù)目前管理科學領(lǐng)域的比較流行的觀點將當今國際上一些比較成熟和先進的管理學思想歸納為后現(xiàn)代管理時期，其認為管理學是研究管理與被管理之間的關(guān)系以求最優(yōu)化實現(xiàn)其目標的科學。接下來本文試圖從架構(gòu)上以時間為序列概括性地探索和分析管理學思想的演進特性，以期尋找和總結(jié)其中的規(guī)律性。

在管理學的思想發(fā)展的進程中，我們對于效果的強調(diào)以及對技術(shù)和科學的進步在帶動社會進步的同時，也更加看重和強調(diào)思想學理論及方法?？梢哉f，一個時期的大的文化背景一直是管理學思想產(chǎn)生的溫床，這導(dǎo)致管理思想和理論在根源上具有規(guī)律和理性的特點，同時其也成為了推動人類社會和文明向前發(fā)展的重要指標。而且時代越是進步，其推動力也就越大。

三、 管理學發(fā)展蹤跡探索

泰勒是管理學思想產(chǎn)生和發(fā)展進程中的一個重要人物，他在美國的工業(yè)從私人擁有的組織向綜合性、大規(guī)模公司的轉(zhuǎn)變的過程中，起到了巨大的推動作用，同時其也驗證了管理學思想的科學性。早期的管理思想就是指在科學管理產(chǎn)生和出現(xiàn)之前的管理思想，其雖然包含了一些管理學的思想和萌芽，但其思想大多是經(jīng)驗類型的，而且也比隨意。因為其多是在迎合大宗的文化背景。泰勒使管理學的研究走上了科學化的道路，同時泰勒也為管理學的發(fā)展奠定了堅實的科學化基礎(chǔ)，而他的思想也在后來的管理學發(fā)展中受到了最多的擁護及批評。馬克斯?韋伯和法約爾是與泰勒同一時期的管理學家，這兩位管理學家在其著作中曾多次討論過泰勒的科學管理思想并探索過其合法性及普適性。他們在此基礎(chǔ)上，繼承和發(fā)展了泰勒的科學管理思想，并對其發(fā)揚光大，進而提出了足多管理學經(jīng)典理論。

這一時期的組織理論隱含著一系列重要的管理思想，如管理行為的動力是為達到既定的組織目標，管理行為的有效模式是選擇管理與被管理之間的關(guān)系處于最佳狀態(tài)時的管理模式等。這個時期的管理學實際上與任何一門其它的自然學科或社會科學一樣，主要將實驗法和觀察法作為主要的分析和研究方法，具有主觀性和客觀性相互交融的特點，其研究視角主要是管理學的客體，其針對的是隨意和放任的管理辦法所產(chǎn)生的低效率。這種管理學在研究上究具有隨意性和主觀實踐性，其對現(xiàn)象的了解也是淺薄和片面的，其注重的現(xiàn)象是不客觀的，因為其忽略了人及其對人所具有的復(fù)雜社會屬性的探索。

行為科學是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。這一時期的管理學思想對人的基本屬性進行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準則。人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系如何處于最佳的平衡狀態(tài)，是社會人時期管理思想主要的研究對象，這種研究使管理學科進入了長久的反思與爭辯。盡管孔茨等人把法約爾的組織理論發(fā)展成為管理過程學派，但是其基本思想仍然是如何設(shè)計和維護一種環(huán)境，使深處期間的人能夠有效地完成集體的目標，現(xiàn)代管理思想是過去的管理思想延續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物。一般的管理理論便借此產(chǎn)生，同時由于大環(huán)境的多邊以及復(fù)雜性，眾多學者研究和分析管理學問題的方向出現(xiàn)了多樣性，致使管理理論叢林的出現(xiàn)。

后現(xiàn)代管理理論具有明顯的系統(tǒng)思想色彩。隨著人們對客觀世界認識的不斷深入，管理思想的發(fā)展和管理理論的建立逐步向系統(tǒng)整合方向發(fā)展，這正是和現(xiàn)代系統(tǒng)科學的發(fā)展相一致的。同時管理是文化的產(chǎn)兒，管理理論的發(fā)展和文化也是緊密相連的，根據(jù)不同的文化底蘊醞釀產(chǎn)生的道德準則和制度變化而不斷演進。而通過理論線索建立管理最優(yōu)境界的理論體系就形成了管理學的基本架構(gòu)。在現(xiàn)實的管理活動中，管理者始終在自覺或者不自覺地追求著這種管理的最優(yōu)境界。本文將上述研究內(nèi)容與它們彼此之間的相互關(guān)聯(lián)，歸納成了圖1，期望從歷史發(fā)展的視角來研究和探索管理學體系的演進路徑。

四、 對管理學發(fā)展蹤跡的總結(jié)

關(guān)于管理學歷史發(fā)展蹤跡的探索是大綱式的分析和總結(jié)，其根源是追尋管理學發(fā)展歷史所包涵的特征。以上對管理思想的回顧，不難發(fā)現(xiàn)管理活動既是文化力量――尤其是在過去和現(xiàn)在的經(jīng)濟、政治和社會力量的產(chǎn)物，同時又是特定文化的一個過程。管理學的原理、概念和辦法在全部管理學發(fā)展的進程中，受到了特定的文化和價值標準的限定，這合乎了某一特殊的歷史時代的生產(chǎn)力和生產(chǎn)行為的影響軌跡。本文從哲學和歷史學的研究視角出發(fā)，文化的演變過程是連續(xù)式的，同時，某一文化的產(chǎn)生也不存在于消滅其他的前提下，反而正是在某一文化產(chǎn)生的基座上，進行了持續(xù)地斗爭，融合以及雙方的妥協(xié)，而最成為了歷史研究的一個派別。同樣，受某一特殊歷史時期文化影響的管理學內(nèi)涵也進行著持續(xù)而激烈地斗爭和融合，從而形成了適用于某一特別組織、特別人性假設(shè)以及特定情景下的管理派別。而這些管理觀念及派別都是具有普遍規(guī)律的，其除了具有管理學歷史的演進外，還由于產(chǎn)生了此種管理流派的前提條件在特定的歷史范疇內(nèi)仍然存在著，這導(dǎo)致某些已經(jīng)適應(yīng)了目前社會環(huán)境的管理學流派，依然能夠從之前的管理學思想處找出解決問題的方法和答案。

五、 后續(xù)

那么，既然已經(jīng)有了這些具有普適性的管理觀點，是否可以說我們已經(jīng)完全把握了管理學呢？我想答案是令人失望的。因為我們目前還處于這個時代內(nèi)，我們?nèi)匀惶幱诠芾韺W科的發(fā)展時期，我們要完成的任務(wù)是更加深入的理解管理學，最終完善對它的元理論的研究和探索，這也是管理學者們最初的研究宗旨。

參考文獻：

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4. 張銀岳，董立群.西方管理思想史的解讀方式及其演進的經(jīng)濟學資源.管理科學文摘，2005，（5）.

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8. 尹衛(wèi)東.哲學視域中的管理思想演變論綱.江海學刊，2002，（2）.

9. 丹尼爾?A.雷恩.管理思想的演變.北京：中國社會科學出版社，1997.

基金項目：遼寧省社會科學規(guī)劃基金（項目號：L13CSH014），課題主持人：張媛媛。

篇2

論文關(guān)鍵詞：管理科學；實證主義；管理科學

任何一門學科的構(gòu)建都要經(jīng)歷從無到有、從不完善到逐步完善的過程。在此過程中，通常借助其它學科應(yīng)用、證實科學合理的方法和工具，汲取相關(guān)學科的研究精華，方能自成體系，對本學科要解釋的現(xiàn)象和事實言之有道。否則，必定獨木難支，經(jīng)不起推敲與論證。管理學科也不例外。從20世紀初泰羅開創(chuàng)科學管理以來，各種管理理論縱橫交織、競相綻放，一直處于”管理叢林”狀態(tài)，沒能像自然科學或經(jīng)濟學一樣形成統(tǒng)一的研究框架體系究其原因主要有兩方面：一是管理學科的研究塒象和內(nèi)容有自身特點；二是管理學科中應(yīng)用的研究方法的多樣忡。從兩方面原因的關(guān)系來看，前者決定后者。也正為如此，對于管理學科的研究對象和內(nèi)容自身特點的探討就顯得尤為重要了。

一般而言．對管理科學問題的研究可以通過對自然科學、社會科學的屬類進行梳理，從管理學科與自然科學、人文學科不同研究內(nèi)容和方法出發(fā)，探討管理研究與自然科學、社會科學研究的區(qū)別主要在于研究對象和研究內(nèi)容的不同?；谶@種不同引述了兩種不同的研究方法：科學研究和思辨研究。科學研究是運用客觀、實汪和規(guī)范的研究方法獲取知識的過程，研究對象要求具有可直接測量、重復(fù)出現(xiàn)和便于驗證等特征，研究結(jié)果推崇精確性和有效性。思辨研究是研究者運用直覺判斷和個人洞察力獲取知識的過程，研究對象不易白=接測量，研究過程難以清晰表達．研究結(jié)果不便于檢驗．主要靠切身體會。

從管理科學問題研究涉及的對象特點看，科學研究和思辨研究不可替代。閡為我們已經(jīng)十分清楚的是，管理問題既有科學性．也有藝術(shù)性。但是也止是基于“科學研究與思辨研究究竟孰輕孰重”的問題的爭論，產(chǎn)生了管理學科長久以來百家爭鳴的格局這其中，管理科學作為管理學的重要分支，一直以堅持管理研究工作中的科學性作為解決管理問題的核心手段。自20世紀開始經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，伴隨科學研究中文證主義思潮的延伸，管理科學已經(jīng)發(fā)展形成為以實證主義為基本指導(dǎo)思想．以問題為基本導(dǎo)向．遵循由“假設(shè)檢驗、建模分析、實驗?zāi)M再到對策建議”這一基本流程的體現(xiàn)科學命題的管理學研究方法。

可以說管理科學以實證主義為研究的基本指導(dǎo)思想，是完全符合學科背景特點的。歸結(jié)起來，實證主義有如下特點：實證主義有下述幾種基本特征：(1)以現(xiàn)象論的觀點為出發(fā)點?，F(xiàn)象即實在，是有用的、確定的、精確的、有機的和相對的，與現(xiàn)象的這些屬性相對應(yīng)，“實證”一詞也具有同樣的意義，一切知識都是對這些現(xiàn)象的共存和相繼的描述。實證主義者把現(xiàn)象當作一切認識的根源，要求科學知識是“文證的”。(2)對經(jīng)驗進行現(xiàn)象主義解釋，主張從經(jīng)驗出發(fā)，拒絕通過理性把握感覺材料；認為通過對現(xiàn)象的歸納可以得到科學定律，強調(diào)經(jīng)驗上的實證對科學理論的重要性。(3)把處理哲學和科學的關(guān)系作為其理論的中心問題，帶有一定程度的科學至上和科學萬能傾向。實證主義者認為，唯有確實根據(jù)的知識者是科學的；科學即實證知識，它是人類認識發(fā)展的最高階段；研究人的心理和行為以及禮會大辯論況都要靠實證的科學方法：科學和科學法使哲學也成為證的。

然而．近年來，對于采用實證主義對管理科學問題進行研究受到了一砦質(zhì)疑。大體多數(shù)反對用實證主義研究管理問題的人士認為管理科學和實證主義缺乏以人為本的人文天懷，他們認為管理問題歸根結(jié)底還是人的主觀問題。某著名行為科學研究學者認為：”作為管理研究對象的管理者和業(yè)成員是生活在現(xiàn)實中有各自價值觀念、個性、偏好和情感的人。管理研究就是旨在發(fā)現(xiàn)、辨識和解決管理領(lǐng)域中烙有人的活動烙印的各種問題所以，無論采用何種研究方法，對在小同的管理情景中帶有人的主觀傾向活動進行適當歸類和處理是任何一中研究方法都不可回避的問題。要梳理、辨析各影響素的關(guān)系和影響程度，不是設(shè)上幾個變量．引證幾個模型就可以講清楚的。需要從全方位、多角度動態(tài)的審視管理系統(tǒng)。如果只是為了給文章增加點“科學”的味道．便于求證而使復(fù)雜的管理系統(tǒng)歸結(jié)為幾個薄的變量關(guān)系．這就有點削足適履、牽強附會了?！暗俏覀儾荒芫痛朔穸ü芾砜茖W遵循實證主義為指導(dǎo)思想，運用定量方法分析管理問題的研究思路。事實上，半個世紀以來管理科學在管理研究領(lǐng)域的取得的巨大成就和國內(nèi)外大型企業(yè)對管理科學的}j益重視．已經(jīng)說明管理科學在處理復(fù)雜的管理問題特別是系統(tǒng)集成問題上的不可取代的無限潛能。管理科學不是萬能的，但是沒有管理科學是萬萬不能的。

篇3

–

20XX學年第二學期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學

團隊/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運輸心理學》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運輸服務(wù)

授課班級

高鐵

授課時間

20XX.03

教學方法

講授法

教學目標

了解服務(wù)與旅客運輸服務(wù)的概念和特點

教學重點

掌握鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)意識

授課類型

理論課

時間分配

【導(dǎo)入】

認識心理學

【新授】

一．鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運輸服務(wù)

2．鐵路旅客運輸服務(wù)特點

二.鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)意識

1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過本章節(jié)學習，引導(dǎo)學生們掌握鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識。

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學概述

授課班級

XX級高鐵

授課時間

20XX．03

教學方法

講授法

教學目標

了解心理學的起源與發(fā)展

教學重點

了解心理學的研究對象和研究意義

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學的起源

【新授】

一、心理學的起源與發(fā)展

原始社會末期：萌芽

中世紀（11－14世紀）：中斷

15世紀初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀中葉：研究活躍

19世紀后半葉：成為獨立的科學

1879年，馮特在萊錫比大學創(chuàng)立了世界上第一個心理實驗室。

馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規(guī)律。

二、心理學的研究對象

三、心理學的研究意義

【討論、練習】

收集心理學起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學的發(fā)展歷程及主要觀點

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學概述

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學重點

明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

心理學的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購買動機分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動機的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購票

4.去車站

5.進入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續(xù)乘車旅行

三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務(wù)

1.研究對象：旅客

2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義

（一）提高客運服務(wù)工作的主動性

（二）提高客運服務(wù)工作的針對性

（三）提高客運服務(wù)工作的周到性

（四）樹立鐵路客運服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運管理工作水平

【討論、練習】

旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎(chǔ)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過程與個性心理的關(guān)系

教學重點

能夠熟悉服務(wù)對象的心理活動規(guī)律及其個性心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過程

2、個性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對個體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個性心理與群體心理

（五）心里的實質(zhì)

1、心理是腦的機能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實的反映

【討論、練習】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎(chǔ)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解各種管理學理論

教學重點

能夠結(jié)合群體特點提供個

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

心理學基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學基礎(chǔ)理論

（一）管理的實質(zhì)與管理學體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場營銷思想

二、消費心理學

（一）消費心理學的研究對象

（二）消費心理學的研究內(nèi)容

（三）消費者的心理活動分析

三、管理心理學

四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學、管理學的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的心理過程

教學重點

熟悉人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認識過程包括哪些？

【新授】

一、認識過程

感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。

（一）感覺

1.感覺的特征

2.感覺的種類

1）外部感覺

2）內(nèi)部感覺

3.感覺的意義

4.感受性與練習

（二）知覺

1.知覺的種類

1）物體知覺

2）社會知覺

2.知覺的活動過程

3.知覺的基本特征

1）相對性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺的心理因素

1）知識經(jīng)驗

2）注意

3）定勢

5.知覺與感覺的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺和感覺的區(qū)別

2）知覺和感覺的聯(lián)系

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動

教學重點

充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

感覺、知覺的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶

（3）根據(jù)記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過程分析

1）識記

2）保持和遺忘

3）再認和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見作用

2）想象在人們的生活中具有補充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動

教學重點

充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維

2）經(jīng)驗思維和理論思維

3）直覺思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語言

1.語言的特征

2.語言的結(jié)構(gòu)

3.語言的種類

4.語言的表征與加工過程

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響

教學重點

能夠通過情緒、情感提高客運服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

人的認識過程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認識客觀事物時，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗，這些體驗屬于什么？

【新授】

一、情感過程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動機功能

3）組織功能

4）信號功能

二、意志過程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點

（1）意志行為是自覺的、有目的的行動

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認識、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認識的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺性

2.堅定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達到提高客運服務(wù)質(zhì)量的目的，通過學習加強自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的表現(xiàn)形式

教學重點

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動機及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

心理過程的一般性認識

【導(dǎo)入】

你的個性是什么樣的？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對現(xiàn)實要求的反映

2）需要是個人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運動過程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動機

1.動機的含義

2.動機的分類

1）生理性動機

2）社會性動機

3.動機的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價值觀

3）抱負水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學習能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)

教學重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀人

2）社會人

3）自我實現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學習能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的具體表現(xiàn)

教學重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀人

2）社會人

3）自我實現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習】

你的興趣都有什么？你覺得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動機有哪些？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學習能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)

教學重點

能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

個性意識傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個性的形成

1.個性的特點

（1）獨特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個性形成的因素

一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對個性的影響

個性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：

1)兒童時期

2）學生時期

3）走向社會時期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級神經(jīng)活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。

3.氣質(zhì)對管理實踐活動的意義

1）氣質(zhì)類型無好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個人的社會價值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認識和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會制約性

4.能力與知識、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點

6.能力的個體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習】

不同類型的人格對應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學習氣質(zhì)的相關(guān)知識對你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課學習氣質(zhì)的相關(guān)知識對未來工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點

教學重點

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動及心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

人的個性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調(diào)的是相對來說年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對生活的美好憧憬

4.情緒強烈、情感豐富

二、青年自我意識的矛盾

1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾

2.獨立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強而識別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實的矛盾

三、獨生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開朗、善于思考，創(chuàng)造力強

2）同情心強，樂施好善

3）辦事認真，有進取心

2.負面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點

1）熱情好動、獨立性強

2）維權(quán)意識強、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見

4）自尊心強，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習】

作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過本節(jié)課的學習讓學生們樹立良好的服務(wù)意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學重點

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點心理

2）將就心理

二、非高峰時段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么

【小結(jié)】

通過本節(jié)課的學習讓學生們樹立良好的服務(wù)意識，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見的旅客心理現(xiàn)象

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學重點

認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩(wěn)定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。

準確來說，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴

（3）人的行為模式。

人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質(zhì)能夠基本確定一個人的性格。

人格心理是最普遍、最常見和最為基礎(chǔ)的人類心理活動。

高速鐵路客運服務(wù)人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：

想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來

裝，都無法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡要說明人格的形成過程。

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解常見的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學重點

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認知互動。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。

1.認知評估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達

5.行動的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無對錯之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語情緒

【討論、練習】

面對就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學重點

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對服務(wù)的期待

1.旅客運輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身條件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點

1.心理的認知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對旅客群體心理的服務(wù)

1.加強對緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學知識

（二）服務(wù)方式的改進

（三）掌握旅客心理活動應(yīng)注意的問題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實際出發(fā)

4.既要注意重點，又要考慮一般

【討論、練習】

你覺得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識，熟悉旅客對服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運服務(wù)人員的認知能力及其培養(yǎng)

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學重點

具有一定的感覺與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時間分配

【復(fù)習】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺得你的能力是什么？

【新授】

一、認知分析

人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。

（一）認知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進思維能力和學習能力的提高

2.促使自覺地調(diào)控學習活動，順利達到目標

（二）加強認知能力學習的策略

1.明確目標，了解認知知識

2.豐富認知體驗

二、能力分析

人的能力總是與人的活動聯(lián)系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識與技能

3.教育

4.社會實踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時就出手

三、高速鐵路客運服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺與知覺能力

1.培養(yǎng)感覺與知覺能力的重要意義

2.感覺與知覺能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語言在客運服務(wù)中的作用

2.言語的感知與理解

3.言語的表達

4.言語能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運服務(wù)人員言語表達注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習的目標和要求

2.靈活地運用整體練習和分解練習

3.恰當安排練習時間

4.知道練習的結(jié)果

5.影響練習成績的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習】

在日常工作中禮貌用語有哪些？

【作業(yè)】

語言在高速鐵路客運服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個人素質(zhì)對提高客運服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

篇4

關(guān)鍵詞：財務(wù)風險管理對策

由于財務(wù)風險在市場經(jīng)濟中廣泛性和復(fù)雜性與我國財務(wù)風險管理理論研究的相對滯后,我們認為,當前和今后一個時期財務(wù)風險管理理論研究中應(yīng)加強以下幾方面的理論研究。

一、財務(wù)風險管理基礎(chǔ)理論和理論結(jié)構(gòu)

近年來，我國在財務(wù)風險基礎(chǔ)理論方面,如財務(wù)風險、財務(wù)風險管理的概念、基本特征、職能等基本理論問題上進行了一定的研究。由于我國現(xiàn)代意義上的財務(wù)風險管理理論研究起步比較晚,加上無法擺脫我國傳統(tǒng)財務(wù)觀念以及研究方法的影響,對國外研究幾十年的成果重視程度、消化程度不同,使得在財務(wù)風險管理的基本理論問題上沒有達成一致的見解,如在財務(wù)風險概念的研究上,就出現(xiàn)了廣義和狹義之爭,財務(wù)風險基本特征和財務(wù)風險管理基本職能的認識上出現(xiàn)了分歧,而對整個財務(wù)風險管理意義重大的財務(wù)風險目標這一最基本的問題缺乏認識和概括。同時,由于財務(wù)風險及管理內(nèi)容的研究沒有與實證研究直接相聯(lián)系,所以,概念上的含糊對定性的理論推導(dǎo)也沒有產(chǎn)生明顯的影響。由此,增生出財務(wù)風險理論諸多“研究成果”,深刻與膚淺共存,正確和錯誤并生,應(yīng)該說不利于我國財務(wù)風險理論向縱深發(fā)展,影響了我國財務(wù)理論研究的進程。所以,今后我國在財務(wù)風險與管理研究上,必須注重基礎(chǔ)理論研究,只有對財務(wù)風險的概念、本質(zhì)、特征認識界定清楚,才能為財務(wù)風險管理的研究提供基礎(chǔ)。這就要求,一是必須注重中外財務(wù)風險理論基礎(chǔ)和基礎(chǔ)理論的比較研究;二是進行財務(wù)風險管理研究要注重研究方法的選擇。

首先,必須下大力氣借鑒國外實證的研究方法開展財務(wù)風險研究。國外風險理論研究較多采用實證方法,而我國使用較多的則是定性和規(guī)范研究方法,造成概念可以模糊地給出,較輕易地建立和概括概念和特征,無法支撐財務(wù)風險管理理論,不能保證理論的邏輯性和一致性,難以經(jīng)得起時間的考驗,會誤導(dǎo)人們對財務(wù)風險管理的研究方向。這就要求我們在研究財務(wù)風險理論中將定性與定量、規(guī)范與實證研究方法結(jié)合起來,以增強研究結(jié)果的可驗證性和可靠性。其次,在基礎(chǔ)理論的研究中應(yīng)注重學習和應(yīng)用西方理財學研究中應(yīng)用極廣的相關(guān)性或結(jié)構(gòu)性研究方法,即開展財務(wù)風險管理理論結(jié)構(gòu)的研究。理論結(jié)構(gòu)是該領(lǐng)域各基本理論要素及各要素之間相互聯(lián)系、相互制約所組成的有機理論體系。財務(wù)風險管理理論結(jié)構(gòu)是財務(wù)風險管理各要素及各要素之間組成的有機體系。理論研究的真正價值在于明確存在的各種現(xiàn)象、各種要素以及這些現(xiàn)象及要素之間的相互關(guān)系,即所謂相關(guān)性。能否將財務(wù)風險管理各要素及各要素之間的關(guān)系認識清楚很大程度上決定了財務(wù)風險管理理論與方法、程序研究的科學性、明晰性和有效性。如財務(wù)風險管理目標、財務(wù)風險管理本質(zhì)、職能、財務(wù)風險管理要素與財務(wù)風險管理程序與方法之間的關(guān)系等。如美國,現(xiàn)代財務(wù)理論圍繞著企業(yè)價值最大化這一理財活動的目標函數(shù),把各種財務(wù)決策如投資決策、融資決策等與企業(yè)價值之間的相關(guān)性進行系統(tǒng)分析和研究,構(gòu)建了前后一貫、邏輯嚴密、渾然一體的財務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)。以目標為出發(fā)點進行相關(guān)性研究已經(jīng)成為國際學術(shù)界重要的、運用極廣的理財學及經(jīng)濟學研究方法。美國理財學界自20世紀50年代以后,相關(guān)研究層出不窮,如多篇論文研究與公司價值的相關(guān)性,從而根本上改變了理財學的面貌,使理財學成為現(xiàn)代經(jīng)濟學體系中的主流成分之一。充分吸收國外財務(wù)理論研究成果,在財務(wù)風險基本理論上注重實用,講究科學方法,少走彎路,取得共識,達成統(tǒng)一,以推動我國財務(wù)理論研究的深入。

二、財務(wù)風險管理教育

財務(wù)風險意識的增強和財務(wù)風險管理水平的提高有賴于開展廣泛的風險管理教育。從當前美國和英國風險管理教育情況基本類似,各大學風險教育課程不少,多所大學偏重財務(wù)導(dǎo)向型風險管理教育。財務(wù)風險管理現(xiàn)今已成為各大學財經(jīng)系中財務(wù)理論課程中的重要部分。如美國的賓州大學、天普大學、喬治亞州立大學與紐約保險學院,英國的各拉斯哥蘭大學、城市大學與諾丁漢大學等。另外,風險管理職務(wù)的改變、風險管理協(xié)會的成立、風險管理專業(yè)證書的考試、風險管理雜志以及風險管理書籍等方面,美國和英國情況也基本類似,都體現(xiàn)出越來越對風險管理的重視。兩國的風險經(jīng)理職稱已經(jīng)取代了過時的保險經(jīng)理,職責范圍擴大,位階提升;多家風險管理協(xié)會、風險管理學院對企業(yè)風險管理事務(wù)、專業(yè)證書考試制度極具貢獻,其中,美國全球風險專業(yè)人員協(xié)會每年舉辦財務(wù)風險管理人員專業(yè)證書考試;多家協(xié)會和學會出版風險管理方面的刊物雜志;出版為數(shù)不少的財務(wù)性風險管理書籍等。受國外風險教育的影響,盡管我國目前部分大學也開設(shè)風險管理課程,但為數(shù)較少尤其是財務(wù)風險管理的課程;在專業(yè)職稱考試、出版書籍方面差距依然很大,一是我國財務(wù)風險管理研究起步較晚,受其影響風險教育方面起步較晚。二是從觀念上人們還未充分認識到財務(wù)風險管理教育的特別重要性,三是沒有成立相應(yīng)的協(xié)會或?qū)W會,沒有相應(yīng)的職務(wù)、資格考試等配套措施,直接影響了財務(wù)風險教育的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟與科技全球化帶來的我國經(jīng)濟發(fā)展的國際化進程的加快和企業(yè)之間競爭的加劇,需要我國教育能盡快培養(yǎng)一大批具有較強風險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識的財會類人才。為此,我們必須改變目前財務(wù)管理風險教育落后的局面,除了積極向國外學習,采取設(shè)立各級風險管理學會、協(xié)會,在資格考試中盡快設(shè)立風險管理資格考試等舉措外,在大學教育方面,要研究風險管理教育的內(nèi)容和方法,要研究風險管理教育的形式和手段。在學歷教育中應(yīng)單獨開設(shè)財務(wù)風險管理課程,采用案例教學方法,讓師生與實務(wù)工作者結(jié)合共同采集案例,增強理論教學的實用性和有效性。在財務(wù)、會計人員的后續(xù)教育中應(yīng)加大對財務(wù)風險管理學習和研討的力度。

三、財務(wù)風險文化研究

我國多年來的財務(wù)風險管理研究局限于方法和程序,即使在財務(wù)文化研究中也忽略了財務(wù)風險文化的研究,不能不說這是我國財務(wù)風險管理研究的薄弱環(huán)節(jié)。國外風險理論有主觀建構(gòu)派,視風險文化為社會文化現(xiàn)象。事實上,不可否認的是,風險由人們特定的文化社會因素建構(gòu)而成,風險隨不同的人與不同的文化社會背景而有所不同,財務(wù)風險文化亦不例外。不同國家、不同民族、不同企業(yè)、在同一時期文化背景不同,同一國家、同一民族、同一企業(yè)在不同時期文化背景亦會有區(qū)別,使得人們對待財務(wù)風險管理的價值觀、反應(yīng)程度、行為方式、采取的措施等方面出現(xiàn)差異性,形成一定的特色。中外風險案例的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的最大風險往往是由于企業(yè)文化、企業(yè)人的行為,特別是企業(yè)高層管理者的知識不足、能力有限、品德欠佳等弱性造成的。隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的集體與個人行為復(fù)雜性的增大,財務(wù)風險文化的研究不僅不能忽視,而應(yīng)作為重要課題。

四、財務(wù)風險管理組織架構(gòu)和管理模式研究

無論是從理論上還是從實務(wù)上看,我國財務(wù)風險管理都缺乏對組織架構(gòu)的研究。在實務(wù)上我國大多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)立專門的財務(wù)管理機構(gòu),沒有專職的財務(wù)風險管理人員,這說明了人們尚未認識到財務(wù)風險管理對于企業(yè)的作用。在理論上,與前面所述財務(wù)風險文化原因類似,我國已有的財務(wù)風險管理研究比較重視方法和程序,忽略了組織機構(gòu)及機構(gòu)的職責權(quán)限等對實踐有特別重要意義的課題的探討,從某種程度上造成了理論研究與實踐的脫離。不同發(fā)展階段、不同文化背景、不同管理組織架構(gòu)下的人們進行財務(wù)風險管理采取的模式必然不同,是集中還是分散,是集權(quán)還是分權(quán)、是兼職還是專職等等管理模式問題是研究實施財務(wù)風險管理不能回避的重大課題。應(yīng)結(jié)合我國各類不同企業(yè)的具體情況分層次開展風險管理模式研究。

五、結(jié)束語

財務(wù)風險管理各方法的有效性依賴于風險管理責任的落實。否則,研究財務(wù)風險管理沒有具體研究財務(wù)風險管理的責任制,財務(wù)風險管理只能是紙上談兵,無從落實。總之,越來越復(fù)雜的社會經(jīng)濟環(huán)境決定了財務(wù)風險管理研究的日益重要,而財務(wù)風險管理的研究是巨大的科學工程,需要整合優(yōu)化財務(wù)學、會計學、管理學、社會學、政治學、哲學、人文學、心理學等多門學科的知識與方法于一體,全方位、多領(lǐng)域進行深入研究,以不落后于風險管理學科整體發(fā)展和滿足實踐中的迫切需要。

參考文獻：

篇5

關(guān)鍵詞: 案例教學法管理學優(yōu)點存在問題

一、引言

管理學是經(jīng)濟管理類專業(yè)的一門重要的基礎(chǔ)課程,本科學生需要通過這門課程了解管理的一般規(guī)律和基本方法,而學生對管理學的理解幾乎影響到此后每一門專業(yè)課的學習,甚至影響到他們的一生。同時,管理學也是一門看似簡單、真正掌握起來卻很難的學科,且不說沒有任何工作經(jīng)驗的本科生,就是有多年經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人,也不敢說自己的管理技能技巧已經(jīng)足夠。因此,在本科生教學中,大一就學習管理學且要學好確實是一項挑戰(zhàn)。管理學既是一門科學又是一門藝術(shù),因此,學生僅學習教科書中的理論知識是遠遠不夠的,還要加強實踐環(huán)節(jié)的訓練,鍛煉綜合能力。案例教學法正是一種為學生在課堂上創(chuàng)造一個仿真環(huán)境,使學生利用所學理論創(chuàng)造性地解決實踐中的管理問題的重要教學方法。

二、案例教學及其產(chǎn)生

案例教學是圍繞一定培訓的目的,把實際中真實的情景加以典型化處理,形成供學員思考分析和決斷的案例(通常為書面形式),通過獨立研究和相互討論的方式提高學員的分析問題和解決問題的能力的一種方法。這種教學方法依照法律工作中立案辦法,把教學內(nèi)容編成案例形式進行教學,很受歡迎,在當今世界的教育和培訓中也受到重視和廣泛的應(yīng)用。

案例教學法于1871年由哈佛法學院院長蘭德爾首倡,并于1919年得到哈佛大學企業(yè)管理研究所所長鄧漢姆的推廣,此后成為兩學院的教學特色并享有盛名。由于案例教學法生動的案例激發(fā)了學生的強烈興趣,有利于提高學生分析問題和解決問題的能力,讓學生從被動的理論接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膶嵺`創(chuàng)造者,現(xiàn)如今已成為培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才的一種重要教學方法。

三、案例教學法的優(yōu)點

案例教學法在我國推廣得較晚。1980年,我國在企業(yè)管理教學中首次運用案例教學法,經(jīng)過近三十年的發(fā)展,其逐漸被人所熟悉和運用。但是,在我國現(xiàn)階段的教學活動中,案例教學活動尚不普遍,大家甚至對案例教學存在種種誤解,諸如“非正規(guī)論”、“學習游戲論”、“花拳繡腿論”、“神秘論”等,但歸根到底,還是對案例教學活動的本質(zhì)、特點、效果缺乏了解。案例教學法的優(yōu)點主要有以下幾點:

1.啟發(fā)式教學,寓教于樂。

傳統(tǒng)的管理學教學大多是教師滿堂灌,學生做筆記,教師講,學生聽,過多抽象理論的講述常使學生感到上課枯燥乏味,產(chǎn)生消極厭倦情緒,缺乏學習熱情,課堂教學效果欠佳。以案論理則是從具體案例分析入手,引導(dǎo)學生進行思考、總結(jié),然后再上升到理論的高度,從而闡明某個管理學的基本原理,將過去“以教師為中心”的教學格局轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越處煘橹鲗?dǎo),以學生為主體”的教學格局,強調(diào)師生互動和學生自由發(fā)揮,這樣,學生由過去被動接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮苤R與主動探索,切實體會到所學知識的價值。而且在案例教學中,案例是沒有標準答案的,案例討論可以大膽假設(shè),可以從多個方面尋找答案,這大大激發(fā)了學生學習的興趣。大部分學生都非常樂意上案例討論課,每次案例課,教師布置案例討論的內(nèi)容后,很多學生就立刻認真閱讀案例的背景資料,認真思考、分析,著手準備討論發(fā)言稿。因此,案例教學可以充分調(diào)動學生的積極性,培養(yǎng)獨立的思考能力和創(chuàng)新能力。

2.提高學生分析問題的能力。

管理學教學的目標在于培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才,而應(yīng)用型管理人才的最基本特征之一就是具有較強的問題分析能力,傳統(tǒng)的理論教學忽視了對學生實踐能力的培養(yǎng),而由于目前學校教學條件的限制,在校大學生參加社會實踐的機會是有限的,不可能接觸很多實際的管理情景,學生的專業(yè)實習、實踐的機會也很少,就是有一兩次到企業(yè)參觀的機會也是走馬觀花式的,有的甚至根本就沒有任何實踐機會。因此,他們對組織如何管理只是有一些膚淺的感性認識,對學習管理學的作用也是非常茫然的。而案例教學則將真實生動的企業(yè)管理活動呈現(xiàn)給學生,把分析決策的空間留給學生,讓學生進入所描述的情景現(xiàn)場,身臨其境地利用所學理論知識對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境作出分析判斷,通過獨立思考、集體討論尋找解決實際問題的方法與途徑。他們對管理理論和原則不再停留在表面化的想象之中,而是知道如何把學到的理論知識運用到實踐中。這樣便使學生順利實現(xiàn)了理論知識向?qū)嵺`能力的升華,增強了他們對管理學學習的興趣。

3.豐富學生的知識面。

在校學生對真實的企業(yè)環(huán)境比較陌生,如果能通過案例給學生展示世界知名企業(yè)的發(fā)展情況、決策案例,學生就可以在課堂上掌握知名企業(yè)的豐富信息,通過認知,然后分析判斷,最后加深對管理理論的理解、對企業(yè)信息的掌握,從而有效地拓寬知識面。

4.有利于學生綜合素質(zhì)的提高。

案例教學法是培養(yǎng)管理類專業(yè)學生綜合素質(zhì)的重要形式。哈佛商學院采用案例教學法后,學生畢業(yè)后最多經(jīng)過半年實習即可迅速成功進入企業(yè)管理者的角色,其培養(yǎng)人才速度之快,令人驚訝。管理案例教學要求學生發(fā)現(xiàn)問題,找出解決問題的辦法,并通過學生查閱資料、分析判斷,進行小組討論、課堂交流等,培養(yǎng)學生查閱資料、寫作、決策、理解、溝通協(xié)調(diào)、集體領(lǐng)導(dǎo)、說服、講演等能力。

5.有利于教師素質(zhì)的提高。

一堂成功的案例教學課,需要教師根據(jù)學生的實際情況,從各種渠道挑選出讓學生感興趣的案例,并在課堂上能根據(jù)學生的不同反應(yīng)及時地加以引導(dǎo),讓學生從案例分析中獲得知識。這就要求教師對案例的熟悉程度相當高,并對案例所涉及的相關(guān)知識有所了解,這樣便能使教師的素質(zhì)不斷提高。

四、案例教學法面臨的主要問題

盡管運用案例教學的必要性和優(yōu)勢已獲得廣泛共識,并且在實踐中案例教學也已被運用開來并取得了一定的效果,但從總體來看,案例教學還存在許多問題,且離案例教學的精神實質(zhì)還相距甚遠。

1.現(xiàn)有的教學體制影響案例教學的實施。

現(xiàn)有的教學體制明確規(guī)定了每一門課程的教學大綱、教學內(nèi)容、教學學時、教材、考核形式,并以此考核教師和學生。在這種情況下,教師的主要目的就成為完成規(guī)定的任務(wù),努力提高學生的考試分數(shù),而很少考慮學生學到了什么。管理學課程的考核方式除了一定比例的平時分以外,期末的閉卷考試占有較高比例分值,考試的內(nèi)容多為教材上的概念、內(nèi)容、性質(zhì)、特點、階段、意義和方法等。而題型又以名詞解釋、填空、判斷、選擇、簡答、論述為主,案例分析題分值所占比例過少。這種考核形式,很大程度上弱化了學生對案例學習的興趣。

2.對案例教學法認識不足或存在認識偏差。

目前,國內(nèi)的案例教學和案例教學法研究還存在許多問題,如在觀念上仍然僅僅將案例教學看作是一種教學方法,而沒有認識到其主要是一種教育思想和觀念的更新,是一種全新的、實際的課堂教學改革。傳統(tǒng)教學圍繞三個中心(以教師為中心,以課堂為中心,以書本為中心)的教學模式使得學校、教師、學生三方面都對案例教學存在一些認識上的偏差:從學?？?案例教學還沒有得到應(yīng)有的重視,很多人認為案例教學只是一種教學方式,采用與否是教師個人的事情,因而既沒有相應(yīng)的經(jīng)費和人力投入,更缺乏組織上的支持,這就直接打擊了教師教改的積極性,限制了案例教學的內(nèi)涵,使其缺乏深刻的領(lǐng)悟。很多教師將案例教學與事例教學混淆起來,認為案例教學就是舉舉例子,甚至是講講故事。另外,教師在教學過程中缺乏平等觀念,習慣以權(quán)威自居,對案例教學中教師所扮演的角色缺乏準確的定位;學生方面,不少學生認為案例教學是教師投機取巧的一種借口,對案例教學表現(xiàn)出不熱心、不關(guān)心,而長期以來養(yǎng)成的依賴教師、死記硬背、照搬知識的習慣,使得他們難以適應(yīng)要求勤于思考的案例教學方式,以致案例分析不能及時完成,討論時常出現(xiàn)“冷場”或訥于言辭,不能較好地表達自己的觀點或聽取他人的意見,等等,使案例教學的目的不能充分體現(xiàn)。

3.系統(tǒng)性和針對性強的案例供給不足。

案例教學法效果很大程度上受案例本身質(zhì)量的影響。目前教師在案例教學中比較多地采用國外案例。利用國外現(xiàn)成的案例資料有利于學生融會貫通地將所學管理學理論知識運用于實踐。但國外企業(yè)文化背景與中國差異較大,致使學生對國外案例的制度背景、市場情況、人文環(huán)境等方面缺乏了解,容易出現(xiàn)“削足適履”的現(xiàn)象,不利于學生的案例討論。

另外,案例教材局限于知識點案例,缺乏綜合案例,案例知識間缺乏連貫性和系統(tǒng)性;著重于敘述說明,忽略提供背景材料,管理情景不詳細具體,學生難以進入各種角色狀態(tài)進行研討,分析、解決實際問題的能力得不到提高;案例教材的啟發(fā)性不夠,易使學生形成慣性思維,養(yǎng)成不假思索地形成結(jié)論的習慣,而且課堂上缺乏案例討論的氣氛?？傊?現(xiàn)有的管理學案例教材不符合現(xiàn)代管理學案例教學的需要,不利于提高教學質(zhì)量,不被學生所喜愛,因而案例教材亟待不斷更新。

4.教師的案例教學水平有待于進一步提高。

采用案例教學法的前提條件是要求教師自身具有較強的分析、解決實際問題的能力,但許多講授管理類課程的教師都是從學校畢業(yè)后直接到學校工作,雖然理論水平比較高,但缺乏實際的管理經(jīng)驗,也很少有機會參加企業(yè)調(diào)研和咨詢,理論知識與實踐脫節(jié),以至于在案例教學過程中,案例啟發(fā)角度比較單一,案例點評不夠深入、全面,難以讓學生信服,導(dǎo)致案例教學的效果欠佳。而且一些教師在案例教學的組織和指導(dǎo)過程中,缺乏一定的教學藝術(shù)和課堂組織能力,或者對學生控制過多,或者對學生指導(dǎo)不足。所以,案例教學的過程也是教師不斷學習的過程,實施案例教學法將不斷提高教師的自身素質(zhì)。

5.學生的能力限制了其參與案例教學的積極性。

案例教學法的最重要環(huán)節(jié)是課堂討論,要求學生相互交流,取長補短,開拓思路,解決案例中的問題。但是長期以來,學生已經(jīng)形成了被動接受知識的依賴心理,并且剛進大學的新生又往往是實踐經(jīng)驗不足,知識儲備不夠,尤其是管理學的基礎(chǔ)理論知識不甚明白,在這樣一種情況下,即使學生十分重視,但由于能力有限難以形成良好的課堂討論局面。同時這種對話式和討論式的教學方法,只適用于部分學生,而不適用于所有的學生。這使得思維敏捷、口才較好的學生在辯論中出盡風頭,而其他學生則常常一言不發(fā),即使發(fā)言,也是想到什么就說什么,經(jīng)常跟其他同學的觀點一致,缺乏創(chuàng)新的思想和建議。這就要求每次案例討論之前,學生必須有充分的準備。若學生課前不預(yù)習,便難以取得好的教學效果。但實際情況是,由于種種原因,學生并不能按教師的要求認真準備或是不會準備,因為他們剛進入大學,還不善于進行資料的收集、處理和歸納總結(jié),所以多數(shù)學生對案例教學有畏難情緒,興趣索然,這在一定程度上影響了學生的積極性。

6.案例教學替代不了傳統(tǒng)的講授式教學。

實踐證明,案例教學法能夠啟迪學生的積極思維,提高學生的邏輯推理能力。但是案例教學法不能完全替代課堂講授教學方式,因為只有通過講授才能使學生掌握基本概念、原則,使學生獲得系統(tǒng)和完整的管理學知識。如果沒有基本理論和知識,單純進行案例分析,學生素質(zhì)就得不到提高。因此,不能片面夸大案例教學法的作用,它只是對課堂講授的內(nèi)容的升華,課堂講授才是案例教學的基礎(chǔ)和前提。

五、結(jié)語

國內(nèi)外的教學實踐證明,案例教學是一種行之有效的教學方法,它有利于提高學生分析問題、解決問題、理論聯(lián)系實際的能力,有利于彌補傳統(tǒng)教學方法的不足。但案例教學在我國高等院校的管理學教學實踐中,也存在著一些不容忽視的問題。這些問題制約了案例教學效果的發(fā)揮,不利于案例教學方法的進一步改進。如何解決這些問題呢?對于這一問題,高校管理者、管理學教師、學生、企業(yè)、社會等多方面要共同努力。

參考文獻:

[1]唐積運.論案例教學法在管理學教學中的應(yīng)用[J].文教資料,2006,(2):31-32.

[2]張明.案例教學法在管理學教學中的體會[J].教育科學,2007,(7):131-132.

篇6

關(guān)鍵詞：會計教學教育理念教學模式

會計教育的研究是現(xiàn)代會計學術(shù)研究的一個重要組成部分。當前，國內(nèi)會計教育界正在著手于深化會計教育改革。我們知道，目標是行動的指南，會計教育改革要有成效，首先必須結(jié)合時代特點并立足中國實際，確立適宜的教育目標，才能為會計教育改革指明基本方向。而教育目標的確定，又離不開恰當?shù)臅嫿逃砟?。本文就會計教育理念的更新問題進行初步的探討。

一、傳統(tǒng)的會計教育的特點及不足

1、偏重于教育會計專業(yè)知識。傳統(tǒng)的會計教育往往通過設(shè)置一系列會計課程來完成，這些課程的課時數(shù)占總課時的比重通常在50%左右。其他課程不但課時數(shù)少，而且經(jīng)常是相對固定不變的。這種格局與經(jīng)濟發(fā)展快速多變的特點是不相適應(yīng)的。

2、教會學生理論知識，忽視了教會學生如何應(yīng)用這些知識。在傳統(tǒng)的會計教育模式下，學生也許學會了怎樣編制分錄、怎樣編制報表，但在如何利用這些生成的信息幫助解決日益復(fù)雜的企業(yè)與會計問題方面則顯得不足。

3、側(cè)重于教育國內(nèi)會計制度，忽視了現(xiàn)代企業(yè)向全球性發(fā)展的趨勢。在大多數(shù)高校的會計專業(yè)課程里，對其他國家的會計制度進行介紹或研究的課程幾乎沒有，最常見的是僅僅開設(shè)一門《國際會計》。這種框架顯然不能適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的要求。

4、傳統(tǒng)的會計教育各科目之間各自為政，忽視了彼此之間的關(guān)系，包括課程數(shù)量、授課內(nèi)容等方面。如《財務(wù)管理》和《管理會計》兩門課，在授課內(nèi)容上有很多重復(fù)之處，而在課時上卻按完全獨立的兩門課安排，教師之間在這方面往往也交流不夠?！督?jīng)濟法》與《稅法》也存在類似問題。

5、傳統(tǒng)的教學模式是以教師為中心，以教科書為依據(jù)。在這種模式下，教師按部就班地一部分、一部分地講授課本知識，等到課程結(jié)束時學生也不一定能夠形成對該門課的一個總體認識。甚至會有這種情況：會計專業(yè)學生完成專業(yè)學習后，竟不能系統(tǒng)地回答什么是會計，會計的作用是什么等問題。這不得不讓我們對傳統(tǒng)會計模式究竟教會了學生什么產(chǎn)生了疑問。

二、社會經(jīng)濟發(fā)展對會計教育理念提出了新的要求

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們正面臨著企業(yè)環(huán)境和會計行業(yè)本身的快速變化，會計職業(yè)界提供的服務(wù)范圍越來越廣泛，專項服務(wù)越來越專業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮。相比較而言，會計教育長期以來卻無大的變化。外部環(huán)境的變化要求會計教育的改革，以減少教育與實務(wù)的差距。

1、從社會需求看

根據(jù)對國際性及地區(qū)性的會計師事務(wù)所所作的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國際性的事務(wù)所第一次面試時，最重視的因素依次為應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)能力（leadership）、整體平均成績（overallgradepointaverage）、會計學成績、會計工作經(jīng)驗，地區(qū)性的事務(wù)所在第一次面試時，最重視的因素依次是會計學成績、會計工作經(jīng)驗、整體的平均成績及領(lǐng)導(dǎo)能力等。而對會計師的調(diào)查顯示，目前大學會計教育最應(yīng)有效加強的會計課程依次為稅務(wù)、審計、財會、成本會計、資訊系統(tǒng)及管理課程等。這些需求有的是我們已經(jīng)滿足了的，而有些則是我們做得不夠的。

2、從經(jīng)濟發(fā)展的趨勢看

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展人們需要不斷地創(chuàng)新，包括創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新理論以及各種創(chuàng)新的相互結(jié)合。只有持續(xù)創(chuàng)新和全面創(chuàng)新，才能保持經(jīng)濟的不斷發(fā)展。發(fā)展知識經(jīng)濟，需要培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才，而傳統(tǒng)的會計教育對學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是非常匱乏的。

3、從對會計專業(yè)認識提出的要求看

1999年，美國注冊會計師協(xié)會（AICPA）針對進入會計業(yè)界的新人提出了三項核心素質(zhì)能力要求，一是專業(yè)職能素質(zhì)（functionalcompetencies），包括建立決策模型、評價風險、選擇相關(guān)可靠的度量標準、報告、研究等方面的能力；二是人格素質(zhì)（personalcompetencies），包括適合會計行業(yè)的個人特質(zhì)、解決問題和作出決策、與人合作、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、項目管理等方面的能力；三是寬廣的商業(yè)視角素質(zhì)（broadbusinessperspectivecompetencies），包括全球視角、戰(zhàn)略思維、行業(yè)觀念、市場/顧客導(dǎo)向、資源管理、法律觀念等方面的能力。會計職業(yè)界對會計人員需求的壓力也促使會計教育的變革，要求會計教育界從自身內(nèi)部進行會計課程的戰(zhàn)略性重構(gòu)。

《臺灣會計研究月刊》中的〈2011年會計師專業(yè)遠景何處尋〉一文中提出了會計應(yīng)具備的五大核心能力，其具體內(nèi)容是：溝通和領(lǐng)導(dǎo)技巧（communicationsandleadershipskills）、策略性和關(guān)鍵性思考技巧（strategicandcriticalthinkingskills）、以顧客、客戶與市場為主要焦點（focusonthecustomer，clientandmarket）、整合咨訊之闡釋（interpretationofconverginginformation）、以及技術(shù)嫻熟性（technologicallyadept）。

這與AICPA的提法有著驚人的類似，我們對此加以關(guān)注不難發(fā)現(xiàn)，這些要求在中國的社會經(jīng)濟大環(huán)境中也同樣存在著。

三、改革后會計教育理念的基本特征及教學改革設(shè)想

（一）、基本特征

1、注重于培養(yǎng)知識全面的高素質(zhì)專業(yè)人才。

邁向二十一世紀的會計教育，應(yīng)當在培養(yǎng)專業(yè)意識的基礎(chǔ)上，拓寬知識口徑，擴展學生基礎(chǔ)知識范圍，使其具備較為扎實的經(jīng)濟學、管理學的基礎(chǔ)和較為寬廣的考察社會經(jīng)濟現(xiàn)象的視野，真正構(gòu)建起金字塔式的定量分析與定性描述相結(jié)合的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)未來日趨復(fù)雜的會計工作需要。

2、培養(yǎng)學生的思考能力、溝通能力、創(chuàng)造能力。

學生在學好專業(yè)知識的同時，更應(yīng)當學會如何運用這些知識為企業(yè)處理紛繁的事務(wù)。企業(yè)的會計人員將不再是僅僅擔負著核算、監(jiān)督等功能而是能提供五大核心服務(wù)。其中五大核心服務(wù)分別為：確認與資訊正確（assuranceandinformationintegrity）、技術(shù)服務(wù)（technologyservices）、管理顧問服務(wù)與績效管理（managementconsultingandperformancemanagement）、財務(wù)規(guī)劃（financialplanning）、以及國際化服務(wù)（internationalservices）。

3、與社會經(jīng)濟發(fā)展的需要密切聯(lián)系。

傳統(tǒng)的會計教育，許多年來一直沿用相同（似）的教學模式，近年來教學內(nèi)容雖有較大變更，但從總體上講仍然偏重于照本宣科式的傳授，而在如何與社會經(jīng)濟發(fā)展，特別是與不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展密切結(jié)合方面做得還不夠，各地的高校，應(yīng)本著為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展服務(wù)的思路，在課程設(shè)置上開設(shè)一些有地方特色的課程或講座，為學生今后更快地融入社會打下一定的基礎(chǔ)，學生的適應(yīng)性將得到大大提高。

（二）、教學改革的基本設(shè)想

1、教學模式的改革

改革后的教學模式應(yīng)轉(zhuǎn)為以學生為中心，以需求為動因，以問題為基礎(chǔ)，進行發(fā)現(xiàn)式、探索性的學習。以往的教學，絕大部分是面對面的教授，在學生對將要學的內(nèi)容幾乎一無所知的情況下，要他們提出相關(guān)的需求，這無疑是相當困難的。因此，我們在每一門課程開始之前，應(yīng)先給學生一個整體認識，然后再分部分講解。比方說，在學生已有一定專業(yè)基礎(chǔ)時，大二時先開設(shè)為期二周的"計劃"課，我們可以要求學生設(shè)想自己作為企業(yè)的高層管理者，描述自己的新產(chǎn)品、進行企業(yè)與市場分析、制定營銷、財務(wù)、人力資源等方面的策略，并作出書面與口頭的報告。通過這個短課程，既可以使學生了解職業(yè)界對會計人員能力的要求，以及自己對會計課程的要求，又可以培養(yǎng)學生團隊合作與溝通能力。在此基礎(chǔ)上，我們可開設(shè)《中級會計》、《市場營銷》、《人力資源管理》、《財務(wù)管理》等課程，讓學生針對自己兩周時間內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題快速補充"營養(yǎng)".當然，這種短課程的開設(shè)并無參考教材或范本，在學生整體減負的趨勢下，也不允許我們在這上面花太多的時間，所以，更為現(xiàn)實的做法是鼓勵學生利用假期做一些企業(yè)的調(diào)查實踐，到一些部門（如稅務(wù)、財政、金融等）去實習。作為教師，則在授課時多結(jié)合一些實際的案例，或許這也能起到類似的作用。

另外，我們應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使授課變?yōu)閷W生直接面對真實的事件，進行真實的核算、決策、咨詢，而教師在其中起到一種中介作用。這樣，學生的學習將會變成一種主動的自發(fā)的要求，而不再是一種被動的接受。不過，這需要企業(yè)的大力配合，需要教師對相關(guān)的知識比較熟悉。同時，由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，已有許多大學嘗試利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或閉路電視來進行遠程教學。這些做法一方面可以降低成本，而另一方面又大大增加學習時間的機動性。這與我們目前實施的有關(guān)學籍管理辦法中的學分制是不矛盾的.

2、會計課程設(shè)置的改革

首先，適當加大基礎(chǔ)課程（尤指〈基礎(chǔ)會計〉、〈管理學原理〉等）的課時數(shù)，并強調(diào)學生利用節(jié)假日外出實習，專業(yè)基本理論與方法應(yīng)作為教育的重點之一。

其次，應(yīng)根據(jù)會計結(jié)構(gòu)的新變化、會計新的發(fā)展領(lǐng)域，全面設(shè)置相關(guān)課程，加強會計戰(zhàn)略與策略的研究、經(jīng)營風險與會計風險的研究、加強信息技術(shù)知識的應(yīng)用。在具體操作上，可通過開設(shè)專業(yè)講座的形式來完成上述內(nèi)容的學習。不過，這也要求教師在這些方面深有研究。

第三，會計教學不僅需妥善運用資訊科技，同時亦需與經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學及統(tǒng)計分析等領(lǐng)域相結(jié)合，使學生具備科技整合的能力以適應(yīng)實務(wù)界的需求。

不論會計教育改革的方式如何，其理念始終應(yīng)該與會計教育的需求為依托。使其能確實掌握時代變化的脈動。這不僅關(guān)系到整個專業(yè)未來的發(fā)展和前途，同時對中國國際競爭能力的提升有所幫助。會計教育的供給方——高校應(yīng)如何應(yīng)對會計教育趨勢的挑戰(zhàn)是值得我們深入探討的主題。

參考文獻：

[1]中國會計教授會2000年年會觀點綜述。上海會計，2000（9）。

[2]石本仁。21世紀知識經(jīng)濟的發(fā)展與中國會計教育的轉(zhuǎn)向。會計研究，2000（9）。

篇7

一、我國保險市場發(fā)展階段現(xiàn)狀

比照歐美市場的發(fā)展經(jīng)驗，保險市場在從不成熟到成熟的發(fā)展過程中，整個行業(yè)大體上要經(jīng)歷從單純追求保費收入規(guī)模、到追求實際利潤、再到實現(xiàn)個性化服務(wù)的三個階段。從當前保險市場運行的基本特征來看，中國保險市場自1980年恢復(fù)重建以來，在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展以后，目前整體上正處于從第一階段向第二階段過度的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期。在這一階段，作為市場主體的保險企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，除了在競爭中保障市場份額，更重要的是必須集中力量優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，從而不斷提高經(jīng)營績效。

從現(xiàn)代管理學的角度來說，企業(yè)的核心競爭力來源于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的差異化定位。所謂的差異化就是在同一個市場中，不同的競爭主體利用各自的資源優(yōu)勢面向不同的細分市場，滿足市場中的多層次和多樣性需求?？梢?，從現(xiàn)在開始，進入第二階段發(fā)展的中國保險市場的一個基本特征和前提就是市場細分。

二、保險市場細分的概念

市場細分的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯(wendellr.smith)于20世紀50年代中期最早提出來的。它是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分為不同高端消費者群的國策。其客觀基礎(chǔ)是：消費者需求的一致性。進行市場細分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場需求一致的顧客群，是指就是異質(zhì)市場中求同質(zhì)。

保險市場細分的基本標準包括不同區(qū)域、不同險種類型、不同營銷渠道和不同特征的人群等，人群的特征又可分為人口統(tǒng)計特征、行為心理特征和生活形態(tài)特征，簡單的市場細分可以依據(jù)其中的某一個標準進行，優(yōu)點是可以比較容易地對細分市場進行識別，但是，通過單一變量得到的市場細分結(jié)果往往無法精確反映各細分市場之間的需求差異和勾畫不同消費者群體的綜合特征。特別是對于具體的保險企業(yè)來說，任何一個簡單的標準都無法代表其目標客戶的特征，即與競爭對手客戶之間的差異性。也就是說，理想的市場細分應(yīng)當是綜合分析保險市場消費者的行為、心理、人口統(tǒng)計等多種因素，從而將整個市場劃分為幾個具有典型意義的細分市場類型。

三、保險市場細分的意義

保險行業(yè)作為向特定人群提供風險保障和理財服務(wù)的金融服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的核心競爭力差異直接體現(xiàn)在各自服務(wù)于不同特征的核心客戶群。保險企業(yè)在成立之初，通常采取擴張性的經(jīng)營策略，以迅速占領(lǐng)市場份額，獲得生存空間。經(jīng)過一段時間以后，形成了一定規(guī)模的客戶群，但是，他們之間往往沒有顯著的共同點，同時與競爭對手的客戶相比也沒有明顯的不同，也就是說保險企業(yè)無法輕易的從已有的客戶那里找到的潛在的更大的市場在哪里。盡管如此，保險企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略和進行業(yè)務(wù)定位的過程中仍然必須也只能以現(xiàn)有的市場為基礎(chǔ)，找到屬于自己的那部分忠實客戶，并通過分析他們的共同特征找到潛在的目標客戶，進而開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，制定并執(zhí)行有針對性的營銷策略。

誠然，選擇恰到好處的變量做出行之有效的市場細分并不是一件輕而易舉的事。但是，當中國的保險市場發(fā)展到今天，當整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初露端倪時，我們面臨的問題不再是要不要市場細分，而是如何運用科學的方法將潛在市場劃分為對企業(yè)經(jīng)營決策和市場活動具有實際意義的不同類型，這也是保險企業(yè)實現(xiàn)和提高核心競爭力，在未來的市場競爭中立于不敗之地的必然選擇。

一個行業(yè)的發(fā)展必然要經(jīng)歷從量的積累到質(zhì)的改變的發(fā)展過程。中國改革開放三十年，在經(jīng)歷了以制造業(yè)為代表的各種行業(yè)的發(fā)展成熟之后，現(xiàn)在，作為金融體系重要組成部分的保險行業(yè)也正面臨著變革的挑戰(zhàn)。我國保險市場發(fā)展階段現(xiàn)狀比照歐美市場的發(fā)展經(jīng)驗，保險市場在從不成熟到成熟的發(fā)展過程中，整個行業(yè)大體上要經(jīng)歷從單純追求保費收入規(guī)模、到追求實際利潤、再到實現(xiàn)個性化服務(wù)的三個階段。從當前保險市場運行的基本特征來看，中國保險市場自1980年恢復(fù)重建以來，在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展以后，目前整體上正處于從第一階段向第二階段過度的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期。在這一階段，作為市場主體的保險企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，除了在競爭中保障市場份額，更重要的是必須集中力量優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，從而不斷提高經(jīng)營績效。從現(xiàn)代管理學的角度來說，企業(yè)的核心競爭力來源于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的差異化定位。所謂的差異化就是在同一個市場中，不同的競爭主體利用各自的資源優(yōu)勢面向不同的細分市場，滿足市場中的多層次和多樣性需求。

篇8

內(nèi)容摘要:新公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量,廣泛運用政治的、經(jīng)濟的、管理的、法律的方法,強化政府的治理能力,從而提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)公共的福祉與公共利益。本文闡述了“新公共管理”的理論基礎(chǔ)、基本特征、實踐應(yīng)用和現(xiàn)階段的研究狀況,以期其對我國公共管理模式提供參考。

關(guān)鍵詞:公共管理 新公共管理 公共管理模式 啟示

新公共管理的理論基礎(chǔ)

自公共行政誕生以來的100多年里,它一直是政府管理的主要形式。進入20世紀七八十年代,一場聲勢浩大的新公共管理改革運動,又使一種具有新特色的公共管理模式凸顯于世。如果說傳統(tǒng)的公共行政以威爾遜、古德諾的政治-行政二分論和韋伯的科層制論為其理論支撐點的話,新公共管理則以現(xiàn)代經(jīng)濟學和私營企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ)。新公共管理的理論基礎(chǔ)不同于傳統(tǒng)公共行政,傳統(tǒng)公共行政的理論基礎(chǔ)是政治與行政二分和官僚組織理論,而新公共管理的理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟學和私營部門的管理理論,這里的經(jīng)濟學主要是指20世紀五六十年代興起的公共選擇理論、新制度經(jīng)濟學理論(包括交易費用理論、委托理論等)。

新公共管理是個非常松散的概念,它既指一種試圖取代傳統(tǒng)公共行政學的管理理論,又指一種新的公共行政模式,還指在當代西方公共行政領(lǐng)域持續(xù)進行的改革運動。其名稱在西方也不盡相同,如在英國叫“管理主義”,在美國則稱為“企業(yè)家的政府”或“新公共管理”,在其他一些國家又稱為“市場導(dǎo)向型公共行政”等,但它們都具有大體相同的特征。對于新公共管理的基本定位,學術(shù)界存在兩大基本分歧,一種觀點認為,新公共管理的出現(xiàn)具有庫恩在科學革命中提出的“典范”或“范式”意義,是政府管理科學的革命性的變革。另一種觀點則認為新公共管理只是“尋求政府良好治理的一種努力”,是多種管理的工具和方法的“交響樂”。

從實踐上講,“新公共管理”是一組政府針對現(xiàn)實問題的政府行為和政府管理的新理念、新方法和新模式,旨在克服政府面臨的危機、提高政府的效能和合法性。從理論上講,則是基于對傳統(tǒng)公共行政模式的考慮,對行政與管理概念的再認識,對公共部門的抨擊回應(yīng),對經(jīng)濟理論的變革、對私營部門變革和技術(shù)變革的再審視,以國家和社會之間關(guān)系的調(diào)整和政府自身管理手段、過程、模式的重塑為主線,以解決新時代政府管理社會和管理自身事務(wù)問題為宗旨,以經(jīng)濟、效率和效能為基本價值的管理理論和心智的努力。

新公共管理思想闡釋

盡管與傳統(tǒng)的公共行政模式相比,新公共管理適合于發(fā)達國家,但這是否同樣適用于發(fā)展中國家卻不得而知。我們不能想當然地認為始于西方發(fā)達國家的管理方式就必然適用于不同的環(huán)境。新公共管理可能與發(fā)達國家特定的文化背景相聯(lián)系,那么與新公共管理興起并占主導(dǎo)地位的發(fā)達國家相比,不發(fā)達國家在采用時就會受到限制。發(fā)展中國家的確也采用過傳統(tǒng)的公共行政模式,因此也盛行嚴格的等級制度和所有熟悉的官僚制度。官員通過考試獲得了終身雇傭。即使在最貧窮的國家,官僚制度也要維護那些地位顯赫、薪水相對較高的精英集團的利益。

有人認為,新公共管理改革同樣適用于發(fā)展中國家,這是因為傳統(tǒng)的官僚制在許多國家都已失敗。霍姆斯和尚德都主張,“我們應(yīng)當更多地關(guān)注管理改革對發(fā)展中國家的意義。我們相信,基本原則對每一個國家都是適用的” 。另一方面,米諾格認為,“市場檢測和內(nèi)部市場等復(fù)雜的改革不可能在發(fā)達國家之外行之有效” 。然而,與把新公共管理排除在發(fā)展中國家之外相反,更為合理的方法是以務(wù)實的方式具體確定新公共管理在發(fā)展中國家運用的一系列前提條件。斯蒂格利茲主張一種新的發(fā)展日程,包括國家作用的變化,在這種變化中,政府和私營部門進行合作,促進政府建立市場。在一些領(lǐng)域,政府應(yīng)當更多地進行市場調(diào)節(jié)。這就要求政府改善自身的工作績效,通過盡可能地利用和促進競爭來廣泛使用類似于市場的機制。任何國家在采用這些觀點推進市場經(jīng)濟建設(shè)的時候,都應(yīng)當有足夠的基礎(chǔ)條件以采用包括市場檢驗和履行合同在內(nèi)的新公共管理。

我國公共管理模式概述

中國作為當前世界上最大的發(fā)展中國家,具備一切發(fā)展中國家的特征。公共管理作為一種新的政府管理理論,中國公共管理學者還沒有一致的立場和觀點,更沒有形成一種被普遍接受的概念。雖然我國學者對公共管理的理解不一致,但是他們都認為公共管理應(yīng)該具備以下特征:

第一,從研究對象和范圍來看,公共管理的主體是多元的,包括政府部門和非政府組織(非營利組織)兩大類;第二,公共管理實現(xiàn)了由公共行政的內(nèi)部取向向外部取向的轉(zhuǎn)變,由重視機構(gòu)、過程和程序轉(zhuǎn)向重視項目、結(jié)果和績效,使得公共管理的戰(zhàn)略管理、績效評估、公共責任制等成為公共管理學的核心主題;第三,公共管理學是一門與政府部門和非政府組織的實踐相結(jié)合的學科,它是在包括政府在內(nèi)的公共部門改革的實踐中產(chǎn)生,又反過來指導(dǎo)公共部門管理活動,并在這個過程中不斷完善和發(fā)展,它比傳統(tǒng)的行政學更具有現(xiàn)實性;第四,公共管理注重公平與效率的統(tǒng)一,公共利益與私人利益的統(tǒng)一;第五,公共管理學是多學科的綜合,它充分吸收了政治學、社會學等當代各門學科的理論和方法,尤其是西方經(jīng)濟學理論和工商管理的方法,從而使公共管理學的知識框架更具合理性。

中國政府管理雖然在一定程度上吸收了當代公共管理理論成果,但是總的來說仍然是以傳統(tǒng)的公共行政模式為主導(dǎo)。2008年進行的新一輪國務(wù)院機構(gòu)改革目標是:實現(xiàn)政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護社會公平正義的根本轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)政府組織機構(gòu)及人員編制向科學化、規(guī)范化、法制化的根本轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)行政運行機制和政府管理方式向規(guī)范有序、公開透明、便民高效的根本轉(zhuǎn)變,建設(shè)人民滿意的政府。這次機構(gòu)改革的力度是前所未有的,也取得了積極的效果,但從基本目標和基本原則看,仍未突破公共行政的傳統(tǒng)準則。

雖然東西方國家在政治、經(jīng)濟、文化和歷史等方面均有很大的差異,西方發(fā)達國家政府管理改革與我國行政體制改革所處的社會發(fā)展背景不同,我們不能簡單的照搬西方國家的經(jīng)驗,但這并不排斥我們在改革中吸收和借鑒西方國家公共行政管理改革實踐中取得的經(jīng)驗和教訓,使普遍的新公共管理思想與中國國情結(jié)合。這對我國公共行政管理改革的實踐是有積極意義的。

新公共管理對我國公共管理模式的啟示

在當前這樣一個特殊的社會時期,我們亟需一種全新的理論來拓寬我們的視角,作為我國公共管理改革的理論指南。新公共管理既是西方特定的社會、政治、經(jīng)濟條件的產(chǎn)物,又在一定程度上凸現(xiàn)出公共行政發(fā)展的規(guī)律和趨勢,因而新公共管理不失為一個全新的改革理論視角,對我國行政管理理論和實踐具有借鑒和啟示作用。

(一)引入競爭機制

新公共管理調(diào)整政府與社會、市場之間的關(guān)系,將競爭機制引入政府公共服務(wù)領(lǐng)域使公共服務(wù)市場化,如實行“政府業(yè)務(wù)合同出租”、“競爭性招標”,鼓勵私人投資和經(jīng)營公共服務(wù)行業(yè),打破政府的壟斷,提高了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量,同時也緩解了政府財政困難。我國在公共服務(wù)領(lǐng)域特別是基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)長期存在著因資金短缺而造成的“基礎(chǔ)瓶頸”的狀況,嚴重制約了國民經(jīng)濟的整體發(fā)展和市場機制的有效運作。因此,可以借鑒西方的做法,在加強“產(chǎn)業(yè)管制”的同時,在一定范圍內(nèi)允許和鼓勵非國有產(chǎn)權(quán)進入這些領(lǐng)域與國有產(chǎn)權(quán)合作或單獨投資和經(jīng)營,這有利于形成公共服務(wù)供給的競爭機制和壓力結(jié)構(gòu),提高其經(jīng)濟效益和社會效益。例如,中國的航空運輸市場就是如此,中國的航空產(chǎn)業(yè)仍屬國有,只是在航空運輸上引進競爭機制。外國航空公司可以進入中國的航空運輸市場,便大大提高了服務(wù)質(zhì)量,推動了中國航空運輸業(yè)整體素質(zhì)的提高。

(二)注重既定的法律規(guī)章制度

新公共管理注重遵守既定的法律和規(guī)章制度,向注重實際工作績效、注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向發(fā)展。這應(yīng)被視為是西方公共行政管理和人事管理更為成熟的一種標志。當然,在我國現(xiàn)階段公共行政管理和人事管理面臨的主要問題和當務(wù)之急是建立和健全一套行政法規(guī)和人事法規(guī),并保證這些法律法規(guī)的貫徹落實,實現(xiàn)行政管理和人事管理的法制化。另一方面也必須看到,制度畢竟是手段,它是為政府完成公共管理的目標和任務(wù)服務(wù)的。因此在制定法律法規(guī)和管理制度時,應(yīng)該同時考慮如何將法律法規(guī)及管理制度落到實處,應(yīng)始終以人民的根本利益為取向,始終貼近社會現(xiàn)實,貼近公眾需求。

(三)合理借鑒科學的企業(yè)管理方法

現(xiàn)階段我國的公共管理模式應(yīng)繼續(xù)完善官僚制行政方式的同時,合理借鑒私企的管理方法。根據(jù)我國的國情和公共行政管理實際發(fā)展水平來看,官僚制對于我國行政發(fā)展并未完全過時,我國在政府改革中,有必要努力完善適合我國國情的官僚制行政方式,但這并不排斥我們在政府改革中借鑒私企的管理方法。新公共管理把一些科學的企業(yè)管理方法,如目標管理、績效評估、成本核算、結(jié)果控制等引入公共行政領(lǐng)域,對提高政府工作效率是有促進作用的。企業(yè)管理特別是私營企業(yè)管理重視效率,重視產(chǎn)出,重視管理的科學性,重視市場需求和顧客的反饋,這些方面則可為公共行政管理包括中國公共行政管理所借鑒和學習。

(四)強化政府管理職責

轉(zhuǎn)變政府職能,推動政府改革,增強政府服務(wù)中的顧客意識。目前經(jīng)過幾次政府機構(gòu)改革,我國的政府職能轉(zhuǎn)變?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?但是,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要靈活、高效的政府管理模式還沒有完全建立起來。一方面,政府管了許多管不了也管不好的事情;另一方面,本該由政府管理的職責卻做得不夠好。所以,我國轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是:還權(quán)于企業(yè)、社會和公民,實行政企分開,政事分開,政府不以公共權(quán)力主體的身份介入私人關(guān)系領(lǐng)域。在我國政府實踐中,應(yīng)推行政務(wù)公開、政務(wù)超市、社會承諾制、電子政務(wù)等產(chǎn)品和服務(wù),最大限度地追求零顧客成本。為了使這些以顧客為導(dǎo)向的改革措施落到實處,我國政府應(yīng)積極建立一些適當?shù)墓卜?wù)績效評估標準和申訴處理標準,以便公眾監(jiān)督和更好地為公眾服務(wù)。

(五)注重公共管理體制與政治體制的關(guān)聯(lián)

新公共管理重視政治對行政、對公務(wù)員的影響。這一點給我們的啟發(fā)是,行政管理體制改革也需要與政治體制改革的其他方面結(jié)合起來進行。公共行政管理體制的績效與政治體制的基本格局有著密切的關(guān)系,如果政治體制不能有效地保證健全的政治責任制度,不能使政府保持一定的政治權(quán)威,那么公共行政就有政治失控的危險。在一個缺乏政治權(quán)威和政治責任的體制里,政府制定政策和執(zhí)行政策的質(zhì)量是不能得到制度保證的。

總之,我國的公共管理模式應(yīng)立足實際,科學合理學習借鑒。即使是同為發(fā)達資本主義國家的歐美各國,由于歷史條件、文化傳統(tǒng)等方面的不同,其實行新公共管理的進程、速度、重點及所采取的具體措施均各有特點。我國是社會主義國家,在借鑒他們的做法和經(jīng)驗時,更應(yīng)立足國情,走“內(nèi)生化發(fā)展的道路”,簡單地照抄照搬,無益于有中國特色的社會主義公共行政管理體制和公務(wù)員制度的建立和完善。

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篇9

摘　要:21世紀,知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,企業(yè)管理必須創(chuàng)新,才能順應(yīng)時代的潮流。

關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟時代 管理 創(chuàng)新

知識經(jīng)濟是指以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟,是以知識為社會主體,以知識和信息為主要資源,以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè),以人力資本和技術(shù)創(chuàng)新為動力,以可持續(xù)發(fā)展為宏觀特征的新型經(jīng)濟。具體地說知識經(jīng)濟是一種創(chuàng)新型的經(jīng)濟、一種智力型經(jīng)濟、一種網(wǎng)絡(luò)化、信息化經(jīng)濟、一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟,同時也是一種人文經(jīng)濟,是一種發(fā)展的概念。知識經(jīng)濟最顯著的特點就是,知識將成為發(fā)展經(jīng)濟的資本,在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置,其它所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長,因此,知識將作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用,知識不斷創(chuàng)新成為推動時展的動力。21世紀,知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。而對企業(yè)而言,構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟時代的管理模式至關(guān)重要。

1　管理學的發(fā)展趨勢

人是社會動物。人們從事的生產(chǎn)活動和社會活動都是集體進行的,要組織和協(xié)調(diào)集體活動就需要管理。但是社會生產(chǎn)力水平直接影響到管理水平、管理范圍和管理的復(fù)雜程度,因而對管理學的發(fā)展也會產(chǎn)生影響。在知識經(jīng)濟時代,管理學形成了以知識管理為核心的、以復(fù)雜人假設(shè)為前提的管理理論。管理從集權(quán)到分權(quán),從生產(chǎn)導(dǎo)向到消費導(dǎo)向,從機器管理到人本管理,從細密分工到流程再造。管理進一步向人性化、知識化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢發(fā)展。/

2　知識經(jīng)濟時代的企業(yè)知識管理

2.1　知識管理

隨著知識經(jīng)濟的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生了徹底的改變 ,隨之而來的是管理方式也在改變,表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟的創(chuàng)新管理和km(知識管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識時代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理,也就是知識管理。對于企業(yè)來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理,實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟與壯大。

2.2　企業(yè)知識管理基本特征和內(nèi)容

企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學習型組織:重視企業(yè)文化的建設(shè);在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化,包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學習和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓等。對這些如果沒有科學的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的到來必須設(shè)立cko,建立cko與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。/

3　知識經(jīng)濟時代管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

21世紀是變動更加劇烈復(fù)雜的世紀。企業(yè)的生存環(huán)境會更加苛刻,消費需求及替代品的變動更加難以預(yù)測,企業(yè)間的競爭異常激烈,企業(yè)者要求得一席之地,唯有不斷創(chuàng)新。

3.1　信息管理向知識管理創(chuàng)新

知識管理不同于信息管理,它是通過知識共享,運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。要想在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。

3.2　垂直管理向水平管理創(chuàng)新

工業(yè)經(jīng)濟時代的組織結(jié)構(gòu)管理采用垂直控制的金字塔方式,這種管理形式有利于規(guī)模的重復(fù)性生產(chǎn),但主要的問題是企業(yè)難以交流、學習和決策,阻礙員工發(fā)揮創(chuàng)造性,特別是金字塔式的組織結(jié)構(gòu),容易導(dǎo)致部門和人員的隔膜、產(chǎn)生不信任的工作環(huán)境。隨著知識的網(wǎng)絡(luò)化,“等級式”的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)時代的發(fā)展,知識經(jīng)濟的管理更注重人的作用和人際溝通,企業(yè)經(jīng)營實行網(wǎng)絡(luò)化,組織結(jié)構(gòu)更依賴小組和團隊的活動。管理層次大為減少,一種新型的組織結(jié)構(gòu)正在形成,那就是學習型組織。沒有知識,沒有學習的組織,在市場競爭中寸步難行。從結(jié)構(gòu)上看,組織模式將由等級式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)化,將由垂直管理向水平管理轉(zhuǎn)化。人們希望有一個經(jīng)濟上有效益、職工們比較滿意,在親密無間和客觀明確之間保持著微妙平衡的組織,這就必然要求組織進行變革,走向水平管理。//html/jianli/

3.3　“硬件管理”向“軟件管理”創(chuàng)新

傳統(tǒng)的企業(yè)管理更注重策略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的管理,企業(yè)的變革也是傾向于制度、規(guī)章等方面。沒有牽涉多少人的因素在內(nèi),這稱為“硬件”管理。而價值、人員、作風、技術(shù)則是體現(xiàn)到人身上的可塑因素,它是無形的,卻又很有力量;它是變化的,卻在一代員工心中扎根很深。知識經(jīng)濟時代的到來,管理更趨向于這些“軟件管理”,具體表現(xiàn)在:

1)共同價值觀。一個富有創(chuàng)造性的企業(yè),必有它的理想,正是這個理想,向未來顯示出這個企業(yè)生存于社會上的意義。以往企業(yè)對于未來的反應(yīng)似乎只是管理者的事,他們用計劃書制定出來,在規(guī)定時間按規(guī)定步驟執(zhí)行便可。而如今,全體員工都必須清楚企業(yè)未來的發(fā)展方向如何,企業(yè)的長遠規(guī)劃和近期打算,他們必須知道。對待社會、企業(yè)要從長遠出發(fā),從全局考慮,利用傳播傳媒樹立起企業(yè)的社會價值觀。對待企業(yè)內(nèi)部,他們著眼于全體公眾福利的增進,樹立強烈的社會責任感。樹立企業(yè)信念于員工生活哲學中,任何一個企業(yè)若要求得未來生存須具備堅定的信念,用激勵手段優(yōu)化企業(yè)價值觀。

篇10

關(guān)鍵詞：游戲;教學法;管理學

一、引言

管理學課程作為高職高專經(jīng)濟管理類的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，是系統(tǒng)研究管理的基本特征、運用規(guī)律、管理方法的一門理論和實踐相結(jié)合的學科，主要培養(yǎng)學生具備初步的解決管理過程中實際問題的能力，具體而言，這些能力包括：善于發(fā)現(xiàn)問題，并具備較為熟練的分析界定問題的能力;協(xié)調(diào)人際關(guān)系和有效溝通能力;運用理論指導(dǎo)實踐的能力;利用互聯(lián)網(wǎng)等資源搜集處理信息的能力等。如此重要的一門課程，對教師的教學方法也提出了更高要求。傳統(tǒng)的“一言堂”的教學方式對于沒有感性經(jīng)驗的學生來說，很難調(diào)動學生學習本課程的積極性，不能激發(fā)學生的學習興趣，學生很難在腦海中形成系統(tǒng)的概念，自然也不能有效體現(xiàn)課程實踐性的一面，使得教學效果不高。

美國心理學家布魯納說過：“最好的學習動力莫過于學生對所學知識有內(nèi)在興趣，而最能激發(fā)學生這種內(nèi)在興趣的莫過于游戲。”高職教育倡導(dǎo)寓教于樂，多維互動，而把握現(xiàn)階段高職學生的學習特點，運用游戲教學法貫徹教學活動不僅能調(diào)動學生學習的積極性，還能提高課堂效率。

二、游戲教學法的闡釋

通過教學實踐發(fā)現(xiàn)，高職學生的學習具有明顯的特點。他們?nèi)狈Κ毩⑺伎嫉哪芰?，對于很多問題，他們懶于思考，依賴現(xiàn)成的答案，課后也很少閱讀教科書和相關(guān)專業(yè)知識，知識點掌握零散、雜亂，缺乏系統(tǒng)性。對于布置的作業(yè)和課堂案例分析討論，很多學生缺乏積極主動性，參與度不高，他們有選擇性的學習，對感興趣的東西積極性就高，不感興趣的比較難的問題則缺乏主動性，效率自然低下。他們的學習興趣的高低與課堂參與程度直接影響學習成效，在學生看來，有趣味、快樂的、幽默以及氣氛融洽的教學氛圍讓他們更樂于接受，由此可見，“樂學”應(yīng)該是學習中的最高境界，而寓教于樂的游戲教學法不僅能讓學生學起來更輕松，在輕松愉快的課堂環(huán)境中體驗收獲的快樂，更能對課堂質(zhì)量起到事半功倍的效果。

對于任何年齡段的學生來說，游戲都能夠調(diào)動學生的積極性并且讓他們感到學習是一個有趣而且對自身發(fā)展有益的過程。游戲教學法，顧名思義，就是在教學過程中插入游戲，將“游戲”和“教學”兩者巧妙地結(jié)合在一起，引發(fā)學生學習興趣的教學方法。讓學生在輕松愉快的氣氛中，通過游戲的感性活動，引導(dǎo)學生從游戲中掌握知識點。

三、游戲教學法在管理學課程中的實施

（一）結(jié)合教學目標，選擇恰當?shù)挠螒?/p>

游戲的選擇必須結(jié)合教學的內(nèi)容，不是“為了游戲而游戲”，而是將教學內(nèi)容中生硬的難理解的理論知識與游戲巧妙結(jié)合，明確知識點，使它生動形象化。游戲教學法的目的是為了使學生更好的理解與掌握管理的相關(guān)理念，提高課堂效率。因此，在采用游戲教學法進行教學前教師需首先要明確教學目的，做好充分的準備，選擇恰當?shù)挠螒颍龑?dǎo)學生通過參與游戲環(huán)節(jié)、思考知識點，更好地理解和掌握知識點。

例如在講授“管理者角色”的內(nèi)容時，為了讓學生更好的理解管理過程中不同的角色的情境，認識管理者要素的重要性，采用“看不見與說不清”的游戲，由三名學生扮演工人，蒙住他們的雙眼，被帶到教室的某個地方，另外分別找兩名學生扮演經(jīng)理，一名學生扮演總裁。通過游戲，讓學生了解游戲的意義：各個層級的管理者各自扮演著自己的角色，在工作中出現(xiàn)問題時，一定要以“角色轉(zhuǎn)換”的心態(tài)來面對。

（二）游戲教學法的課前準備

教師要在課堂中有效的植入游戲環(huán)節(jié)，課前需進行精心準備。教師在課前應(yīng)對教學內(nèi)容相當熟悉，并且吃透游戲本身。要合理設(shè)計與相關(guān)知識點緊密結(jié)合的主題游戲，準備好游戲所需的道具，明確游戲規(guī)則，同時要充分考慮到游戲的可行性及學生操作過程中可能會出現(xiàn)的各種問題。有些游戲如果較復(fù)雜，可以提前布置任務(wù)和游戲規(guī)則，并讓學生熟悉游戲的內(nèi)容，以保證在課堂中實際操作時活而不亂。

（三）游戲教學過程中的組織實施

在運用游戲的實施課堂教學的過程中，教師要做好全局把握和角色分工。在游戲的過程中，教師的角色小有改變，成為游戲的主持人，向?qū)W生介紹游戲規(guī)則，同時營造出一種融洽的競爭游戲環(huán)境。監(jiān)控好整個游戲過程，注意觀察所有學生在游戲過程中的表現(xiàn)，提出建議與意見，充分引導(dǎo)學生在愉悅的環(huán)境中發(fā)揮能動性和創(chuàng)造性，并體會游戲帶來的樂趣。

游戲教學過程中應(yīng)緊扣教學內(nèi)容，明確游戲目的是為了引出或說明管理學中的教學理念。比如要讓教學班級的團隊成員理解組織和團隊建設(shè)，促進團隊成員的相互了解，可以將“建塔”游戲過程設(shè)計為兩個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是進行分組，對各組發(fā)放游戲道具，布置游戲任務(wù)，明確游戲規(guī)則。第二環(huán)節(jié)則是給各小組規(guī)定的時間交流溝通并完成“建塔”任務(wù)。教師在游戲過程中給予學生建議或意見，把控和監(jiān)督整個游戲過程。

（四）游戲總結(jié)

游戲結(jié)束后的討論與總結(jié)是保證游戲教學法的實施效果的關(guān)鍵。游戲結(jié)束后，教師應(yīng)安排學生進行分組思考討論，讓學生將自己在游戲過程中的感受、體驗及時進行總結(jié)，教師再結(jié)合知識點進行闡述歸納。

如“建塔”游戲完成后，讓學生分小組進行總結(jié)發(fā)言，分享展示各小組的作品，闡述小組成員工作任務(wù)安排及作品的設(shè)計思路，指出為什么會有這樣的分工以及小組活動過程中存在的問題和今后的努力方向，最后由教師圍繞預(yù)設(shè)的問題，讓各小組開展討論并進行觀點分享，總結(jié)游戲中的問題以及涉及到的知識點。

四、效果評價

游戲教學法帶來的優(yōu)點顯而易見。通過游戲教學法的教學，學生能深刻體會到管理的四大職能在整個游戲過程中的運用，為今后處理生活工作中的管理問題打下基礎(chǔ)。

（一）激發(fā)了學生的學習興趣

教育心理學家說，濃厚的學習興趣和學習熱情是學生高效學習專業(yè)知識的原動力。傳統(tǒng)的教學方法相比游戲教學法要枯燥和單調(diào)，對于管理學這樣理論和實踐性都很強的學科，運用游戲教學法將游戲和知識巧妙結(jié)合，激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生學習和主動參與的積極性，真正達到寓教于樂的目的。

（二）培養(yǎng)了學生的團隊意識和合作精神

調(diào)查研究表明，高職學生在學習工作中存在團隊意識薄弱的問題，多停留在書本和口頭上。他們有些不善交際，不愛參與集體活動，缺乏合作意識等，而游戲教學法的運用通常是將學生分成小組，小組成員在游戲活動中按角色相互溝通合作完成任務(wù)，學生參與程度高，這樣很大程度提高了學生的團隊意識和凝聚力。

（三）有利于學生理解、掌握管理理論和方法

對于某些理論性較強的知識點，需要教師引導(dǎo)學生在學習中努力實踐，做到融匯貫通，學生才可以更加深入地理解知識體系。游戲教學法以特定的目標知識點為切入口，設(shè)置相應(yīng)的游戲環(huán)節(jié)，學生通過游戲，仿佛身臨其境在真實的管理情境中，對抽象概念由感性認識到理性認識，更容易理解和掌握管理理論和方法。

（四）提高了教師的教學能力

游戲教學法和傳統(tǒng)的教學方式相比，對教師的能力提出了更高的要求。從游戲教學法的準備、實施、總結(jié)和評價整個過程來看，它要求教師在實施游戲教學法的過程中不僅首先要對知識點和游戲環(huán)節(jié)相當熟悉，還要有把控教學課堂全局的能力。要根據(jù)高職學生的特點將各個知識點結(jié)合到游戲中去，詳細設(shè)計好游戲環(huán)節(jié)中的角色分工，以免游戲環(huán)節(jié)出現(xiàn)突發(fā)事件甚至學生不能理解配合的情況。游戲結(jié)束后，教師還要通過對游戲過程及結(jié)果進行總結(jié)，及時引導(dǎo)學生思考問題產(chǎn)生的原因，嘗試讓學生用自己的觀點分析管理學的相關(guān)知識。只有這樣才能達到游戲教學法的真正目的，真正實現(xiàn)知行合一。所以這也是對教師能力的一種挑戰(zhàn)，如果教師在實施游戲教學法的過程中有環(huán)節(jié)做得不到位，將直接影響課堂的效果。

總之，管理學的教學既是一門科學，又是一門藝術(shù)，教無定式，貴在得法，而運用游戲教學法將學習和游戲有機結(jié)合也是科學和藝術(shù)的統(tǒng)一。在管理學課堂教學中適時地開展游戲教學是也是對傳統(tǒng)教學方法的一種有益補充，它令課堂變得生動有趣，學生在游戲中學習，在學習中游戲，輕松愉悅的學習氛圍和良好的課堂氣氛不僅能提升學生學習的主動性，更主要能實現(xiàn)教學過程中師生互動、增進師生情感，提高學生的綜合素質(zhì)能力，提高教師的課堂教學質(zhì)量。

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