導(dǎo)語：如何才能寫好一篇窗口工作員工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

成績屬于過去，將來的工作當(dāng)中，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

篇2

所謂文案，對其本意而言，是指企事業(yè)單位從事文字工作的職位，文字秘書是最典型的文案工作者。本文所要探討闡述的文案工作，是指金融從業(yè)人員個人自覺地、有目標(biāo)、有系統(tǒng)地開展工作記錄，匯集與自己職位相關(guān)的公務(wù)文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻等資料方面的文案工作。金融企業(yè)與社會其它企業(yè)相比，有著自己明顯的社會屬性，即在市場經(jīng)濟(jì)中的占比大，控制力度大和影響力大。這也就決定了金融從業(yè)人員文案工作具有基礎(chǔ)性、連續(xù)性、性、自發(fā)性、差異性等特性，但是這項(xiàng)工作，在多數(shù)金融職場中處于一種半沉半浮的狀態(tài)。一方面它是崗位職責(zé)所規(guī)定的工作內(nèi)容、要求在工作實(shí)踐中的落腳點(diǎn)，是年終述職報(bào)告、工作總結(jié)的主要依據(jù)；另一方面，某些管理人士對此不以為然，他們常會對下屬說“我要的是結(jié)果，過程怎樣我不問也不需要”，因此不會動用行政的力量來推動這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的開展。但是少數(shù)老員工及有志的新銳卻把它作為手中的工作利器、私家功夫，獲取做好工作和完善自我的雙贏。為求對文案工作有一個相對的認(rèn)知，本文不拘淺陋，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、文案工作的內(nèi)容

現(xiàn)代的金融業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)的一個綜合部門，是連結(jié)著廣大企業(yè)的橋梁和紐帶，它天天輸送并不斷以爆炸的方式產(chǎn)生著天量信息，金融從業(yè)人員以自己的大腦、一個小筆記本的傳統(tǒng)方法，已根本無法處理和使用內(nèi)容如此浩瀚繁雜的信息。因此，就催生金融從業(yè)人員的文案工作。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容就是記載、錄入與己相關(guān)工作、事件的起始、發(fā)展經(jīng)過、后續(xù)影響評估等，面廣量大的是第一手的實(shí)況，它需要以文字再現(xiàn)從而得以儲存。同時(shí)，也需篩選、錄入、收集有關(guān)的圖片、照片、視頻等資料。依靠筆記本和電腦記載、收錄的這些內(nèi)容，便成為金融從業(yè)人員職場的足跡，讓員工的工作更有把握，也更踏實(shí)。

二、文案工作的益處

提高效率。文案工作對其它各項(xiàng)工作的支持性、高效率，至少體現(xiàn)在三個層次上。首先從業(yè)人員由于日常已經(jīng)開展文案工作，那么就為他自己擁有了超過一般未做文案工作員工的資料庫、知識積累及其它的相關(guān)事務(wù)的來龍去脈、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等信息的集聚、把握，他的工作效率便會明顯得到提升。其次，由于一個員工使用的是自己一手建設(shè)的文案，他的每項(xiàng)工作相對依據(jù)準(zhǔn)確，材料齊備，質(zhì)量可靠，傳送到他的上線員工或領(lǐng)導(dǎo)那里，又將提高他們的工作效率。再次，這種效率的提高最終還會反映到銀行窗口的節(jié)點(diǎn)，對銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生積極影響。

增強(qiáng)歷練。建設(shè)自己的文案，是從業(yè)員工提高素養(yǎng)，增強(qiáng)歷練，自我完善的有效途徑。文案建設(shè)是常年性的工作，開展這項(xiàng)工作的員工會接觸較多的文件、資料，有利于拓寬視野，而對原始資料的比較、取舍，長久以往，就會使員工的思考能力、綜合分析能力、職業(yè)敏感性等得到很大的提升。這些歷練，將會使他在職場競爭中勝人一籌，掌握主動。

全員提高。如果認(rèn)可文案工作的重要性和必要性，不妨全員推開，并不斷總結(jié)，不斷引導(dǎo)，把它引向深入，引向更高的層次。相信如此這般，將對銀行業(yè)提升全員素質(zhì)起到很好的推動作用。

三、文案工作的路徑

對員工而言，領(lǐng)導(dǎo)在沒有全面要求開展文案工作前，可自己去嘗試摸著石頭過河?？蓞⒖嫉慕ㄗh有：

1.確定個人文案建設(shè)的內(nèi)容。其主要依據(jù)是本人職位相關(guān)的文件資料是什么，來源渠道在何處；本人職位要求、日常具體工作內(nèi)容、要求；每次開會或領(lǐng)導(dǎo)布置相關(guān)本人的工作內(nèi)容、開展措施、完成時(shí)間等。

2.依靠電腦建立自己的文案系統(tǒng)，包括文案全部內(nèi)容、要求等。它的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)交派各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，完成情況、時(shí)間之窗、存在的難點(diǎn)及問題。而資料數(shù)據(jù)庫都是為其服務(wù)的。這套文案系統(tǒng)要在工作實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步優(yōu)化成最適合自己的文案。

3.堅(jiān)持每天高質(zhì)量地完成文案工作。每天下班前用半個小時(shí)進(jìn)行一天的工作總結(jié)，更新當(dāng)天各項(xiàng)工作任務(wù)的信息，錄入或摘錄有關(guān)文件資料。當(dāng)日因故未做，一定要在較短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)上。錄入工作不是簡單的依樣畫葫蘆，而是要經(jīng)歷一個去偽存真，去粗取精，由此及彼，由表入里的思維和處理過程，從而保證文案系統(tǒng)的質(zhì)量。

4.電腦與紙質(zhì)筆記交相共用，因紙質(zhì)筆記本畢竟有著電腦尚不能替代的作用（如不受計(jì)算機(jī)病毒影響等）。但應(yīng)注意兩者合一，及時(shí)把筆記本的信息輸入電腦，實(shí)現(xiàn)多種工具最終的一體化。

5.管理層不妨對文案工作做一番調(diào)查研究，如認(rèn)為有所益彰，可組織已開展文案工作的同仁介紹做法和體會，鼓勵全員開展；可集思廣益，幫助員工設(shè)置文案工作的系統(tǒng)框架，為員工提供便利；可征集員工的文案內(nèi)容，為本處室本部門的工作發(fā)揮效用。

四、文工作案的注意事項(xiàng)

公私分明。職場的文案系統(tǒng)禁入私人事務(wù)，否則于公于私都受影響；嚴(yán)守機(jī)密。一般有密級的文件資料嚴(yán)禁進(jìn)入文案范圍，自己的文案若涉及商業(yè)秘密一般應(yīng)加密，不宜向同事公開，對公司外人員則更不可展示；鼓勵創(chuàng)新。通過適時(shí)更新計(jì)算機(jī)硬件、軟件等方面的措施，不斷鼓勵員工創(chuàng)新優(yōu)化文案工作的內(nèi)容和方法，從而推動公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅捷發(fā)展。

作者簡介：