導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對(duì)策

藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高居民用藥經(jīng)濟(jì)性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會(huì)加快。

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級(jí)到高級(jí)，不斷地發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步與成績(jī)。通過探索我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式來增強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局里維護(hù)并且提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)率，能夠在更好地服務(wù)人民與進(jìn)行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績(jī)。

（一）我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)外開放程度也在不斷加深，這給我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售商在不斷的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革以及特有的市場(chǎng)運(yùn)行模式來面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。

①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷強(qiáng)化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強(qiáng)藥品零售店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)和多元化模式的經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴(kuò)大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國(guó)藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國(guó)家推進(jìn)了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實(shí)施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。

②政府政策的不足

我國(guó)政府政策在實(shí)施的過程中也存在不足，政府政策在制定時(shí)缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場(chǎng)規(guī)律。現(xiàn)在的藥品零售市場(chǎng)準(zhǔn)入太嚴(yán)但是市場(chǎng)監(jiān)管太松，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)零售市場(chǎng)的監(jiān)管，在供給市場(chǎng)需求量的同時(shí)還要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營(yíng)問題，重視市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場(chǎng)在合理的范圍內(nèi)運(yùn)行，讓市場(chǎng)不斷得到完善與改進(jìn)。

③信息技術(shù)的發(fā)展

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國(guó)的藥品零售業(yè)帶來了新的機(jī)遇，電子商務(wù)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋，中國(guó)零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國(guó)的快速形成。這也是中國(guó)在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將百花齊放，競(jìng)相爭(zhēng)妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費(fèi)者的市場(chǎng)聯(lián)系更加密切，帶動(dòng)了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)藥品零售商帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解，這也對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運(yùn)用信息技術(shù)會(huì)給人們帶來更加多的便利。

篇2

關(guān)鍵詞：藥品 零售

    藥品零售企業(yè)是直接面對(duì)最終消費(fèi)者(患者)的商品流通環(huán)節(jié),也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣,從宏觀上看,其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響,而在微觀上,又受商品、價(jià)格、服務(wù)、選址、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經(jīng)營(yíng)者制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略的重要前提。目前的零售市場(chǎng)情況,我國(guó)非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要,零售終端擴(kuò)張速度在加快,藥品數(shù)量增加,利潤(rùn)空間變小,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致藥店多元化經(jīng)營(yíng)成了一種趨勢(shì)。本文就目前藥店實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析,提出對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的一些個(gè)人看法。

    1分析藥品零售企業(yè)的現(xiàn)狀

    1.1從外部環(huán)境分析

    從外部環(huán)境分析來看,藥品零售企業(yè)受到了如下方面的影響:

    1.1.1相關(guān)的政策

    國(guó)家近年對(duì)藥品行業(yè)的整頓,對(duì)藥品實(shí)行多次降價(jià),處方藥銷售的規(guī)范化,醫(yī)院藥品開始被迫逐漸降價(jià),GSP認(rèn)證到期,重新認(rèn)證。這些對(duì)藥品零售企業(yè)來說都是壓力。

    1.1.2行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

    藥店零售行業(yè)進(jìn)入的壁壘較低,準(zhǔn)入條件低,而國(guó)外資本和業(yè)外資本也不斷地在進(jìn)入藥品零售業(yè);此外,大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店,從區(qū)域性連鎖不斷走向全國(guó)性連鎖,醫(yī)藥連鎖零售市場(chǎng)的集中度不斷提高,也造成了行業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,以價(jià)格形式為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),造成藥品零售藥價(jià)下跌,使企業(yè)利潤(rùn)空間明顯下降。

    1.1.3從顧客需求來看

    藥品零售企業(yè)以銷售非處方藥、保健藥品為主,主體消費(fèi)者是普通老百姓,對(duì)價(jià)格很敏感,討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)。此外,隨著人們自我保健意識(shí)提高,對(duì)藥店的服務(wù)要求也在不斷提高。

    1.2從企業(yè)內(nèi)部分析

    從企業(yè)的內(nèi)部來分析,對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響主要有以下幾方面:

    1.2.1人員素質(zhì)不高

    藥店的主要從業(yè)人員具有執(zhí)業(yè)藥師資格的少,相應(yīng)由藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師等來充當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師,承擔(dān)執(zhí)業(yè)藥師的工作。提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和顧客安全用藥的需要。這使用人的成本將會(huì)比原來增加3~5倍。

    1.2.2藥品經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略變化不大,企業(yè)間經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略沒有明顯差異。

    1.2.3單體藥店及中、小型的連鎖藥店的內(nèi)部管理水平低下,管理不規(guī)范,阻礙了企業(yè)向高層次發(fā)展。目前的藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類:一是主張專業(yè)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展,二是主張多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)分別正在嘗試運(yùn)用這二種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以求得在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

    2藥品零售的企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)

    所謂多元化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。很多現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)程度,又可以把多元化戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化與不相關(guān)多元化兩種類型。從戰(zhàn)略管理的角度來說,企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量。

    2.1國(guó)外企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)情況

篇3

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥零售；連鎖藥店；現(xiàn)狀；營(yíng)銷策略；研究

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0329-02

所謂醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)，主要是經(jīng)營(yíng)同類商品、或者服務(wù)過程中，很多店鋪，在統(tǒng)一管理模式，按照既定的經(jīng)營(yíng)理念，通過共同經(jīng)營(yíng)來發(fā)揮其規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)共享規(guī)模效益的一種組織經(jīng)營(yíng)形式。

1、當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析

較之于普通的單店、多店以及分店而言，連鎖店具有集約化、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)以及分布廣泛和標(biāo)準(zhǔn)化操作等優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)踐中依然存在著一些問題，總結(jié)之，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

問題一：存在用非藥品類替代藥品銷售

實(shí)踐中可以看到，部分不法零售商為了謀取非法利益，用一些妝字號(hào)和消字號(hào)的商品代替藥品 還有一些山寨藥品替掉顧客本來要的藥品，從表面上看一模一樣，根本看不出問題，但實(shí)際上卻對(duì)患者造成了非常大的影響，甚至可能因延誤病情而導(dǎo)致生命危險(xiǎn)。

問題二：處方藥銷售無需醫(yī)生開據(jù)處方

根據(jù)國(guó)家醫(yī)藥管理規(guī)定，凡購買或者零售、應(yīng)用抗生素類藥品時(shí)，一定要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開據(jù)的處方操作。然而，實(shí)踐中卻并非如此，很多藥品零售藥店通常在未拿到醫(yī)師開據(jù)處方的條件下，就向患者銷售抗生素藥品。比如，鄭州某藥房，在患者表明要購買曲美、抗生素處方藥時(shí)，藥店工作人員未要求其出示正規(guī)的醫(yī)生處發(fā)，并隨意給其拿藥；另一位則更隨意，在沒有開據(jù)出發(fā)的情況下，毫無困難地購買了大量處方減肥藥。據(jù)調(diào)查顯示，上述現(xiàn)象在當(dāng)前藥店尤其是基層藥店，更為普遍。

問題三：誘導(dǎo)購買高價(jià)藥的現(xiàn)象屢見不鮮

據(jù)調(diào)查顯示，部分患者去藥店購買所需藥品時(shí)，雖然指名了要購買某類藥品，但是營(yíng)業(yè)員卻向其推薦同類其他藥品，而且后者通常價(jià)格比較高，或銷售提成比較較多，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的利益。比如，營(yíng)業(yè)員通常以藥品療效、不良反應(yīng)等為借口，極力向患者推薦高價(jià)藥品，因后者的藥品知識(shí)相對(duì)比較匱乏，所以營(yíng)業(yè)員就抓住了患者的這一心理，來獲取利益。

2、醫(yī)藥零售連鎖藥店?duì)I銷策略

基于以上對(duì)當(dāng)前醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析，筆者認(rèn)為要想從根本上盤活國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店，可從以下幾個(gè)方面著手：

策略一：基于會(huì)員制的消費(fèi)者忠誠度提升

實(shí)踐中可以看到，目前國(guó)內(nèi)很多的連鎖藥店基本上都實(shí)施了會(huì)員管理制度，但會(huì)員規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，如何進(jìn)行開發(fā)、提升會(huì)員忠誠度，成為最為關(guān)鍵的問題?；诖?，為有效增強(qiáng)會(huì)員的忠誠度，建議醫(yī)藥連鎖藥店應(yīng)當(dāng)將會(huì)員和藥店之間關(guān)系變成朋友關(guān)系，而不是利益關(guān)系。通過連鎖藥店加強(qiáng)藥品、服務(wù)管理和創(chuàng)新，讓廣大顧客感受到藥店的熱情和溫暖，經(jīng)常聽取廣大會(huì)員給出的意見和建議，全面了解會(huì)員之所需。同時(shí)，還要做好服務(wù)工作，依靠會(huì)員禮品贈(zèng)送等方式，通過提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，來贏得客戶的信賴。

策略二：藥品品種多而精

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)各類藥店的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，多數(shù)藥店既經(jīng)營(yíng)藥品又經(jīng)營(yíng)保健品、日化用品以及各類小型醫(yī)療器械和護(hù)膚品等。藥品連鎖藥店經(jīng)營(yíng)過程中，其種類應(yīng)當(dāng)非常的多；品種選擇上藥店應(yīng)突出與其他賣場(chǎng)之間的區(qū)別，所以品種選擇上應(yīng)當(dāng)做到“精”。對(duì)于保健品而言， 醫(yī)藥保健已經(jīng)成為世界貿(mào)易增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，藥店根據(jù)自身的條件可購進(jìn)世界品牌保健品，以此來增強(qiáng)社會(huì)信任感。對(duì)于小型醫(yī)療器械設(shè)備而言，連鎖藥店在獲取《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》以后，銷售一類醫(yī)療器械。比如，醫(yī)用繃帶、紗布以及電子血壓計(jì)和體溫表，適當(dāng)經(jīng)營(yíng)一些上述品種。對(duì)于日用品、化妝品以及快速消費(fèi)品而言，部分連鎖藥店中有國(guó)際品牌法國(guó)薇姿化妝品，選擇這些品種來銷售，以突出其特殊性，引起消費(fèi)者的注意。并且連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)品種還可以包括零食、報(bào)紙、飲料及其他快速消費(fèi)品等。筆者認(rèn)為，藥店超市化發(fā)展，并且涉足多領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)，這將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

策略三：創(chuàng)新促銷模式

目前來看，傳統(tǒng)促銷模式已無法滿足預(yù)期效果，對(duì)消費(fèi)者的刺激作用已經(jīng)不明顯，因此藥店應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況推陳出新，然后用一些較為新穎方式吸引廣大消費(fèi)者，必要時(shí)還要量身定作一些促銷模式。第一，采用一些帶有藝術(shù)色彩的店內(nèi)外動(dòng)靜、招牌等方式，并且結(jié)合一些別出心裁的廣告來吸引廣大消費(fèi)者的眼球。第二，根據(jù)藥店所處的地理位置、主經(jīng)特點(diǎn)和藥品。在節(jié)假日、紀(jì)念日等特殊意義的日子上，創(chuàng)造一些氣氛吸引消費(fèi)者。第三，充分利用營(yíng)銷資源，選擇一些主題項(xiàng)目，比如綠色、節(jié)日等活動(dòng)主題，針對(duì)特定顧客群，制定一些訴求滿足計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)吸引廣大潛在顧客、培養(yǎng)忠誠顧客以及留住老顧客之目的。

結(jié)語：總而言之，醫(yī)藥零售連鎖藥店發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式向現(xiàn)代的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不斷地更新服務(wù)理念；從傳統(tǒng)的售藥中心主義逐漸向現(xiàn)在的顧客中心主義轉(zhuǎn)變，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：藥品零售業(yè)；藥學(xué)；素質(zhì)

市場(chǎng)體制環(huán)境下，追逐利益是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而對(duì)于特殊的藥品零售業(yè)來講，企業(yè)不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益，更要關(guān)注其產(chǎn)生的社會(huì)效益，保證藥品質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠放心買藥，這是醫(yī)藥行業(yè)的基本道德原則，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)要求。而對(duì)于基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員來講，其具備的素質(zhì)水平對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著密切關(guān)系。

1基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度對(duì)藥品的安全使用有著重要影響，同時(shí)也與藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著直接關(guān)系。某地方基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者調(diào)查顯示，在專業(yè)素質(zhì)方面，基層藥店?duì)I業(yè)員大專及以上文化水平的只有70%，醫(yī)藥專業(yè)不超過40%，執(zhí)業(yè)藥師不到20%。在服務(wù)態(tài)度，74%的從業(yè)人員表示在工作中可以為消費(fèi)者提供熱情服務(wù)，11%表示沒有做到，其余表示偶爾可以做到。在咨詢服務(wù)方面，73%的從業(yè)人員表示樂意并能主動(dòng)為消費(fèi)者提供藥學(xué)咨詢，12%的從業(yè)人員沒有提供過此項(xiàng)服務(wù)，其余表示偶爾可以提供。在自我認(rèn)知方面，認(rèn)為藥學(xué)知識(shí)掌握較好的從業(yè)人員不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握較差。在自我廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司（510515）李展城舒友平肖冬基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)研究提高方面，68%以上從業(yè)人員表示希望通過學(xué)習(xí)提高知識(shí)，但真正付諸行動(dòng)，通過報(bào)培訓(xùn)班、自學(xué)等方式提高專業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員不到15%，大部分人表示沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)途徑或者其它方面因素影響。

2藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)要求

在提倡人性化服務(wù)的今天，零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，直接影響著企業(yè)的盈利情況，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的根本。尤其對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來講，藥品零售業(yè)涉及的專業(yè)性較強(qiáng)，藥品從業(yè)人員工作過程中的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量對(duì)藥品的銷售情況有著重要影響，同時(shí)還要從對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心出發(fā)，保證藥物治療疾病的有效性和安全性，所以基層藥品零售業(yè)對(duì)員工素質(zhì)要求更高?；鶎铀幤妨闶蹣I(yè)藥學(xué)從業(yè)者應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力。

2.1責(zé)任心和高尚的藥學(xué)道德

藥品是 用于治療、預(yù)防各種疾病的，是為人民健康服務(wù)的，關(guān)系著人們的健康甚至生命安全。所以醫(yī)藥企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要重視其產(chǎn)生的社會(huì)效益。醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中要以為群眾提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品和服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格遵循經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，提供安全、有效的產(chǎn)品，為消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)。對(duì)于藥店從業(yè)人員，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，更重要的是要有基本的藥學(xué)道德，始終將顧客的健康視為自己工作中的第一位，要有崗位責(zé)任心，決不能為了追求利益而不顧顧客健康提供違心服務(wù)。

2.2專業(yè)知識(shí)能力

醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性要求較高，如果要為顧客提供安全、有效的服務(wù)必需要求藥品從業(yè)人員具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，只有全面了解各種藥物的成分、功效以及適用條件才能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠提高藥店服務(wù)水平以及經(jīng)濟(jì)效益，所以醫(yī)藥企業(yè)要提高從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水平和文化素質(zhì)嚴(yán)格要求。醫(yī)藥領(lǐng)域涉及的范圍比較廣，藥品零售從業(yè)人員不僅要掌握藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，還要對(duì)藥理學(xué)、藥物化學(xué)以及藥物保管養(yǎng)護(hù)知識(shí)有所了解，這就要求從業(yè)人員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷自身提高知識(shí)結(jié)構(gòu)，并學(xué)以致用，靈活運(yùn)用于工作當(dāng)中，以便為顧客提高安全、有效的藥品，讓顧客買的放心，用了舒心。

2.3工作業(yè)務(wù)能力

任何行業(yè)的銷售從業(yè)人員都必須要具備一定的工作業(yè)務(wù)能力，藥品零售從業(yè)人員也不例外。藥品零售從業(yè)人員的工作業(yè)務(wù)有藥品調(diào)配、藥品收發(fā)審核、藥品保養(yǎng)、藥品分類管理、特殊藥品登記、賬目結(jié)算、藥物有效期盤點(diǎn)等工作，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都需要引起重視，做到工作中無小事，端正工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕應(yīng)付了事的行為態(tài)度，保證顧客購買的藥物使用完之前不會(huì)超出保質(zhì)期，為患者的健康負(fù)責(zé)。另外，藥品從業(yè)人員還需要掌握一定的管理、服務(wù)、法律以及社會(huì)學(xué)方面知識(shí)，以便提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

藥品零售從業(yè)人員要主動(dòng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度熱情、和藹，做到顧客至上。顧客購買藥物首先要詢問用途和病癥，有必要可以為顧客提供推薦服務(wù)，即使包裝上有詳細(xì)注釋說明也要給予用藥指導(dǎo)，囑咐患者如何用藥、用藥劑量以及用藥時(shí)間，以便提高患者的用藥依從性，增強(qiáng)藥效。店員要對(duì)患者的咨詢和疑問給予耐心解答，及時(shí)解決顧客購買過程中出現(xiàn)的問題，杜絕使用臟話粗話，引起患者反感。顧客進(jìn)店要主動(dòng)詢問是否需要幫助，不能對(duì)沒有購買意向的顧客持愛答不理的態(tài)度，這是讓顧客極為反感的行為。

3藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)的提高

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平和文化水平大幅度提高，消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)咨詢服務(wù)的需求也不斷增加，對(duì)藥品零售從業(yè)人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求，不然將無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，同時(shí)也不利于醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，所以提高基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)是社會(huì)發(fā)展的必要需求。

3.1加強(qiáng)對(duì)藥店人員的培訓(xùn)

醫(yī)藥從業(yè)人員的素質(zhì)對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著重要影響作用，所以藥店要想爭(zhēng)取更多客戶，獲取更大利益，尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要重視工作人員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、藥事法律法規(guī)培訓(xùn)以及藥學(xué)道德教育，提升藥店工作人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的同時(shí)收獲最大利潤(rùn)。為了提高藥店人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，藥店應(yīng)制定完善獎(jiǎng)懲制度，考核內(nèi)容不僅包括銷售績(jī)效，還要關(guān)注工作人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工給予相應(yīng)懲罰。

3.2藥店人員要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)

基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者要對(duì)自己提出更高的要求，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，盡可能涉及到其他更多的醫(yī)藥方面知識(shí)，以便為顧客提供更高水平的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。另外在工作過程中要注意觀察、分析，總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。藥店工作人員要廣泛關(guān)注醫(yī)藥學(xué)動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)藥行情，開拓視野，提高行業(yè)知識(shí)水平。有條件的情況下可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行藥品交流，了解藥品的生產(chǎn)廠家、市場(chǎng)價(jià)格、不良反應(yīng)等問題，并掌握國(guó)內(nèi)外最新藥劑的研究狀況，提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

3.3其他

零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的缺乏是影響藥店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，所以藥店要鼓勵(lì)員工考取執(zhí)業(yè)藥師資格，提高藥店的專業(yè)化服務(wù)水平。藥店工作人員也要將考取執(zhí)業(yè)藥師作為自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，完善專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作能力，這對(duì)從業(yè)人員自身以及藥店的發(fā)展都有著重要意義。在服務(wù)方面，藥品零售從業(yè)人員要始終堅(jiān)持服務(wù)至上，以顧客為中心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。

4結(jié)論

藥品零售業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的對(duì)象一般都是患者或者家屬，服務(wù)的內(nèi)容是為顧客提供安全、有效的藥品服務(wù)，以便患者緩解病痛、快速康復(fù)，這就決定了藥品零售業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)的特殊性，進(jìn)而對(duì)藥品零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高要求。藥店工作人員提供的優(yōu)質(zhì)藥品服務(wù)可以為藥店帶來經(jīng)濟(jì)效益，為群眾帶來社會(huì)效益，同時(shí)自己也會(huì)獲取更多的報(bào)酬，在實(shí)現(xiàn)生存價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

作者:李展城 舒友平 肖冬 單位:廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司

參考文獻(xiàn):

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2陳明珠.藥理學(xué)教學(xué)中融入人文教育的思考與實(shí)踐[J].海峽藥學(xué),2015,(7):218～219

3趙建芹,吳幼萍,陳永法,等.國(guó)內(nèi)外藥店服務(wù)研究比較[J].中國(guó)藥師,2013,16(6):916～918

篇5

柯云峰：船大好出海

對(duì)于新醫(yī)改的影響，大參林連鎖藥店有限公司董事長(zhǎng)柯云峰有這樣的判斷：“普藥銷售約占藥店總銷售額的30％～50％，如果按照新醫(yī)改的征求意見稿來執(zhí)行，那么對(duì)藥店的沖擊無疑是巨大的。藥店占OTC市場(chǎng)的份額本來就比較小，只占30％，‘零差率’、基本藥物制度等措施的實(shí)施會(huì)使藥店的一部分OTC份額轉(zhuǎn)向社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷?！?/p>

柯云峰首先分析了藥店面臨的嚴(yán)峻局面，接著指出，藥店必須提高生存能力，搞多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向保健品、化妝品、參茸等轉(zhuǎn)移。從日本、美國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的藥店發(fā)展歷程來看，多元化是必然趨勢(shì)，屈臣氏的方向是中國(guó)藥店必走之路，將來會(huì)出現(xiàn)許多像7－11便利店的藥品小超市。不過目前中國(guó)藥店需要解決的問題是：消費(fèi)群體還沒有形成，比如藥店的化妝品消費(fèi)就很有限。

雖然形勢(shì)不容樂觀，但柯云峰認(rèn)為，也許會(huì)有一部分藥店退市，不過藥店行業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)存在。他表示，目前新醫(yī)改的具體配套措施還在制定之中，政策沒有明晰，大參林的開店步伐會(huì)謹(jǐn)慎一些，更注重選址的質(zhì)量，“如果未來走多元化道路，門店要有容納這些產(chǎn)品生存、競(jìng)爭(zhēng)的空間。”

談到大參林正在力推的上市大聯(lián)盟，柯云峰信心十足：“只有整合藥店的資源，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，就好比船大好出海。我們的目標(biāo)是用3～5年的時(shí)間，把加盟的藥店捆綁上市。金融危機(jī)是‘?！汀畽C(jī)’的統(tǒng)一，有的企業(yè)在金融危機(jī)中因資金鏈斷裂而出現(xiàn)問題，對(duì)于有品牌、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)來說這是一個(gè)并購的好時(shí)機(jī)。我們的并購方式和別人不同，只是并購一部分股份，通過資金、技術(shù)的輸入，使加盟者成為區(qū)域的龍頭企業(yè)，這種合作方式對(duì)雙方來說都更安全。”

在金融危機(jī)沖擊下，由于民工返鄉(xiāng)，東莞、深圳部分藥店的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難?？略品逭f，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史來看，金融危機(jī)一般有2～5年的周期，接下來企業(yè)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。但他同時(shí)也指出，這對(duì)大參林是一個(gè)發(fā)展的好時(shí)機(jī)，例如不僅房租降了，店址也比以前容易找了。

梁永強(qiáng)：多元化是必經(jīng)之路

新醫(yī)改方案的實(shí)施將會(huì)對(duì)2009年的藥店發(fā)展帶來什么影響，開心人(集團(tuán))控股股份有限公司總裁梁永強(qiáng)做了這樣的判斷：“由于目前我們只見到方案的大綱，相關(guān)的系列措施還沒有出臺(tái)，再加上政策落實(shí)也不會(huì)立即見效，所以，我想對(duì)目前的藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)格局影響都不會(huì)太大?！?/p>

梁永強(qiáng)指出，新醫(yī)改方案里明確基本藥物“定點(diǎn)生產(chǎn)、集中采購、統(tǒng)一配送”和“零差率”銷售，肯定會(huì)影響零售藥店的整個(gè)市場(chǎng)份額，尤其是基本藥物和“零差率”這兩個(gè)政策，最終都會(huì)在社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)體現(xiàn)出來，而社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的大量建設(shè)則一定會(huì)分流藥店的顧客群。因此，不少藥店開始搞多元化，加大日用品的經(jīng)營(yíng)占比，作為和社區(qū)衛(wèi)生中心差異化競(jìng)爭(zhēng)以及吸引消費(fèi)者的新的經(jīng)營(yíng)方向。

“這種模式是否可行，引起了不少人的思考，其結(jié)果也有待實(shí)踐證明，但我認(rèn)為這是零售連鎖藥店變遷、升級(jí)發(fā)展的必要過程?！绷河缽?qiáng)說。

梁永強(qiáng)表示，在新醫(yī)改的背景下，2009年開心人大藥房的發(fā)展方向也會(huì)做適當(dāng)調(diào)整，“我們首先會(huì)增加非藥品的經(jīng)營(yíng)品類，其次也會(huì)加大自有品牌的開拓?！?/p>

袁龍江：從專業(yè)化入手

提及新醫(yī)改對(duì)藥品零售市場(chǎng)可能帶來的影響，遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理袁龍江表示：“新醫(yī)改總體來說是利大于弊，因?yàn)楦鶕?jù)新醫(yī)改的規(guī)定，國(guó)家將提高消費(fèi)者的用藥報(bào)銷，這是個(gè)好消息。目前國(guó)家的醫(yī)保雖然投入2000億元，但比率仍然較低，像美國(guó)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家早就達(dá)到70％～80％?！?/p>

袁龍江表示，新醫(yī)改的出臺(tái)對(duì)藥品零售終端不會(huì)有太大的沖擊，反而會(huì)有幫助。他認(rèn)為，醫(yī)藥分家是大勢(shì)所趨，醫(yī)院將承擔(dān)診斷功能，而藥品將會(huì)分離開來，這對(duì)藥品零售終端來說是個(gè)好消息；其次，新醫(yī)改里提到建立基本藥物目錄制度，對(duì)于制藥企業(yè)會(huì)有一定影響，如今國(guó)內(nèi)有6000多家制藥企業(yè)，而大家都想進(jìn)入這個(gè)目錄，必然會(huì)引起激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，這對(duì)處于商業(yè)角度的連鎖藥店而言，問題卻并不嚴(yán)重，連鎖藥店所要做的就是選擇更好的藥品。

那么，在新醫(yī)改的環(huán)境下，零售藥店應(yīng)該何去何從呢?袁龍江建議，連鎖藥店首先應(yīng)該從專業(yè)化入手，尤其是在處方藥方面要嚴(yán)格抓起來，因?yàn)獒t(yī)藥分家后，零售藥店在處方藥方面如果能凸顯其專業(yè)化的特點(diǎn)，則可能會(huì)迎來商機(jī)；其次，連鎖藥店該開始朝預(yù)防醫(yī)學(xué)的方向發(fā)展，現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者開始從健康角度來進(jìn)行消費(fèi)，預(yù)防醫(yī)學(xué)逐漸成為健康的主題，連鎖藥店應(yīng)該適應(yīng)趨勢(shì)，在店面增加銷售健字號(hào)、食字號(hào)，以及各種護(hù)理品、醫(yī)療器械等衛(wèi)生許可的非藥品。他認(rèn)為，連鎖藥店應(yīng)該像超市那樣便利，但又要出售一般超市所沒有的商品。

袁龍江補(bǔ)充說，如果新醫(yī)改實(shí)行的話，零售藥店應(yīng)該多點(diǎn)考慮自己能對(duì)患者做些什么，區(qū)分開與醫(yī)院的職能，做介乎于醫(yī)生與護(hù)士之間的角色，凸現(xiàn)自己專業(yè)化的一面。

徐軍：拓寬非藥品銷售空間

北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)徐軍表示，征求意見稿中要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所需藥品由政府定點(diǎn)生產(chǎn)、統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送，藥品銷售實(shí)行“平進(jìn)平出”、“零利潤(rùn)”的配送和銷售，無疑會(huì)對(duì)零售藥店帶來不小的沖擊。但他認(rèn)為，修改后的新醫(yī)改政策應(yīng)該會(huì)對(duì)零售市場(chǎng)有所保護(hù)，否則醫(yī)保藥店就會(huì)失去醫(yī)保的意義。不過他也表示，即使按照征求意見稿來執(zhí)行，企業(yè)也會(huì)及時(shí)地進(jìn)行適合企業(yè)自身發(fā)展的調(diào)整。

對(duì)于政策環(huán)境的改變，徐軍有自己獨(dú)到的見解，他說：“新醫(yī)改看似對(duì)連鎖造成了一定的影響，然而政策環(huán)境的改變，比如開店的門檻和條件都有所提高，無疑給連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)有序的環(huán)境，而理性的經(jīng)營(yíng)也有助于零售市場(chǎng)更為良性的發(fā)展，這就是市場(chǎng)條件下自我調(diào)節(jié)的功效?！?/p>

徐軍還指出，由于受金融危機(jī)的影響，藥品零售市場(chǎng)將趨于冷靜，發(fā)展也會(huì)相對(duì)緩慢，之前出現(xiàn)的大幅度并購擴(kuò)張短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)模式方面，盲目追求數(shù)量的疊加也將被抓質(zhì)量、抓管理所取代，他的結(jié)論是：“未來幾年，藥品零售行業(yè)依然是以區(qū)域強(qiáng)勢(shì)連鎖企業(yè)為主?！?/p>

新醫(yī)改實(shí)施后，零售藥店經(jīng)營(yíng)的品種結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整?徐軍告訴記者：“過去藥店中藥品銷售的比例占到了70％以上，而現(xiàn)在，藥品和非藥品的比例基本上是50％對(duì)50％，包括金象在內(nèi)的很多連鎖藥店都銷售一定比例的功能食品、保健食品，像家用型的醫(yī)療器械也是零售藥店品種調(diào)整的一個(gè)趨勢(shì)?！?/p>

徐軍還透露，金象大藥房近期將成立

一家合資公司，通過和國(guó)外的企業(yè)合作，選取一些知名的保健品引入到中國(guó)市場(chǎng)，合資公司將在全國(guó)做批發(fā)和，以此來拓寬非藥品的銷售空間。同時(shí)，金象的網(wǎng)上藥店會(huì)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)一些產(chǎn)品，而2009年金象網(wǎng)上藥店在產(chǎn)品上也會(huì)有很大的調(diào)整。

曲文浩：繼續(xù)快速擴(kuò)張

國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩表示，一年來，國(guó)大按照原計(jì)劃進(jìn)行了全國(guó)范圍的整合管理，公司旗下的沈陽國(guó)大藥房，在收購的半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；收購浙江英特半年后，門店的規(guī)模得到進(jìn)一步發(fā)展，總體來說成績(jī)不錯(cuò)。

面對(duì)新醫(yī)改，國(guó)大藥房將怎樣進(jìn)行調(diào)整呢?曲文浩表示：“2009年，國(guó)大將繼續(xù)按照原有的計(jì)劃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的擴(kuò)張，打算新增500家門店，通過收購中心型連鎖及新開直營(yíng)店的方式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張?！?/p>

在新醫(yī)改的大環(huán)境下，曲文浩認(rèn)為藥品零售行業(yè)今后有三大發(fā)展途徑：第一，合作。連鎖可以采取藥房托管、開社區(qū)藥店等方式與醫(yī)院和社區(qū)開展合作；第二，競(jìng)爭(zhēng)。連鎖可以發(fā)奮圖強(qiáng)，從服務(wù)上下功夫；第三，轉(zhuǎn)型。開拓新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，但應(yīng)該有所側(cè)重，而不是徹底地進(jìn)行改變。

隨著新醫(yī)改的逐步臨近，國(guó)大藥房將從哪方面方面進(jìn)行調(diào)整呢?曲文浩說：“在新醫(yī)改政策下，藥品零售行業(yè)處于弱勢(shì)的地位，所以國(guó)大打算從自身方面進(jìn)行調(diào)整。一方面要加強(qiáng)內(nèi)功修練，強(qiáng)調(diào)藥學(xué)服務(wù)，提高藥店的服務(wù)能力，爭(zhēng)取成為老百姓的健康管理專家；另一方面要調(diào)整品類，立足于自身，不依賴政策。企業(yè)應(yīng)該按照自己的戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃?！鼻暮仆嘎?，國(guó)家將于2009年發(fā)展“藥妝店”，爭(zhēng)取向混合業(yè)態(tài)靠攏，逐步向長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲等范圍拓展。

曲文浩覺得目前要實(shí)行“醫(yī)藥分離”是相當(dāng)困難的，“我覺得藥品零售行業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)，修練內(nèi)功，不過分依賴醫(yī)改政策，做好自己的本分工作?！?/p>

藍(lán)波：目標(biāo)鎖定年輕人

云南健之佳連鎖健康藥房總經(jīng)理藍(lán)波表示，雖然新醫(yī)改的實(shí)施細(xì)則即將出臺(tái)，連鎖企業(yè)都希望新醫(yī)改能夠給零售行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的利好。但是從征求意見稿來看，現(xiàn)在還看不到新醫(yī)改能夠給零售行業(yè)帶來好處的跡象。

面對(duì)新醫(yī)改，作為云南藥品零售企業(yè)的領(lǐng)先者之一，健之佳將進(jìn)行怎樣的調(diào)整呢?藍(lán)波總經(jīng)理表示：“因?yàn)槟壳暗氖袌?chǎng)環(huán)境還不明朗，所以健之佳暫時(shí)沒有進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整?！睋?jù)藍(lán)波介紹，健之佳還將繼續(xù)走健康消費(fèi)品的道路，繼續(xù)面向追求時(shí)尚的青年人。至于今后的發(fā)展布局也不會(huì)出現(xiàn)變化，還是以核心城市為中心，逐步進(jìn)行滲透。

藍(lán)波表示：“就目前來說，新醫(yī)改仍然不是很明朗，還不明確新醫(yī)改會(huì)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響?我們看不到有關(guān)‘醫(yī)藥分離’的具體政策，可以說有點(diǎn)遺憾。我們一直都希望‘醫(yī)藥分離’能夠早日實(shí)現(xiàn)，希望能夠分到一杯羹?！?/p>

對(duì)于新醫(yī)改會(huì)對(duì)哪方面造成影響，藍(lán)波認(rèn)為，新醫(yī)改會(huì)對(duì)藥品制造業(yè)產(chǎn)生較大的影響，其中對(duì)OTC品牌的影響最大。品牌企業(yè)會(huì)加大對(duì)OTC的研發(fā)力度，把資源集中在研發(fā)上。此外，OTC產(chǎn)品在醫(yī)院是不大可能形成品牌的，銷售主要還是以零售藥店為主，從一定程度上講，對(duì)零售行業(yè)來說是一個(gè)機(jī)會(huì)。

但是對(duì)于健之佳來說，OTC產(chǎn)品的占比不是很大，健之佳的重點(diǎn)主要還是放在健康消費(fèi)品上?！敖≈巡粫?huì)對(duì)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，還是按照原有的計(jì)劃進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃。”藍(lán)波最后表示。

何煜：藥店應(yīng)該介入社區(qū)醫(yī)療

“我感覺新醫(yī)改實(shí)施后，社區(qū)醫(yī)療受到的影響會(huì)比較大?！碑?dāng)提及新醫(yī)改給零售終端帶來的影響，西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)何煜不假思索地說道。他認(rèn)為，雖然目前新醫(yī)改的具體方案尚未出臺(tái)，但政府要加大對(duì)社區(qū)醫(yī)療投入的方向是比較明確的，而這將對(duì)連鎖藥店造成不小的沖擊。

何煜說，政府將會(huì)加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員、設(shè)施、藥品配送的投入力度，尤其是在藥品配送方面統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定點(diǎn)、統(tǒng)一配送。由于社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用是政府全額報(bào)銷，再加上醫(yī)保定點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，這將會(huì)給零售藥店帶來沖擊。零售藥店在社區(qū)的優(yōu)勢(shì)主要是便利，面對(duì)這種情況，很可能會(huì)流失相當(dāng)一部分消費(fèi)者。

雖然社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)的變化尚未明顯，但新農(nóng)合的影響已見苗頭。據(jù)何煜了解，正在陜西農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的連鎖藥店已經(jīng)受到一定的影響，藥店面對(duì)這種情況應(yīng)該積極求變。他指出，長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者在藥品零售市場(chǎng)里并非完全只對(duì)醫(yī)保品種有需求，許多醫(yī)保以外的品種，例如一些沒有進(jìn)入醫(yī)保的國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，在社區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不會(huì)銷售的，零售藥店就應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)化這方面的營(yíng)銷。其次，為了發(fā)揮零售藥店在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，目前他們已經(jīng)不斷增強(qiáng)門店的專業(yè)服務(wù)能力。但是，他也提出一點(diǎn)，單純的藥品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)整體銷售的拉動(dòng)不是很大，尤其是非醫(yī)保品種的市場(chǎng)份額始終有限。

因此，何煜建議，應(yīng)該讓零售藥店介入社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療的服務(wù)其中。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售藥店的藥價(jià)已經(jīng)降得很低，和政府對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求相差無幾，零售藥店完全可以加入到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療體系中。

何煜認(rèn)為，政府雖然實(shí)行統(tǒng)一采購配送，但這些工作必須經(jīng)由第三方的物流公司具體執(zhí)行，當(dāng)中必然要投入不小的資金成本。如今大的連鎖藥店已經(jīng)有一套比較完善的網(wǎng)絡(luò)，布局合理，網(wǎng)點(diǎn)與配置都符合政府的要求，如果政府能讓大連鎖藥店也介入其中，不僅可免去配送問題，也能解決藥品銷售的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)問題，這樣就能減少不必要的物流成本和設(shè)點(diǎn)成本，給醫(yī)保戶增加更多的優(yōu)惠。

何煜強(qiáng)調(diào)：“在未來，零售藥店作為第二終端需要做調(diào)整，積極地介入到社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)體系當(dāng)中，只有在這塊做好了，零售藥店才能在市場(chǎng)中找到突破點(diǎn)，而政府的新醫(yī)改政策也可以節(jié)省資源，以最少的資金，出最好的結(jié)果?！?/p>

周雙才：在創(chuàng)新上下功夫

“2009年，百姓緣將拓實(shí)基礎(chǔ)，加大發(fā)展的力度。”安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司執(zhí)行總經(jīng)理周雙才表示，“雖然經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，但是醫(yī)藥行業(yè)還是會(huì)有不錯(cuò)的發(fā)展前景。隨著生活水平提高，社會(huì)進(jìn)步，老百姓保健意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)于零售行業(yè)是一大推動(dòng)。新醫(yī)改對(duì)于零售業(yè)的沖擊較小?！?/p>

面對(duì)新醫(yī)改，作為安徽醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓緣將進(jìn)行怎樣的調(diào)整呢?周雙才說，“針對(duì)醫(yī)改，百姓緣將在創(chuàng)新上下功夫。我們的物流中心于2008年12月28日封頂，今年力求將物流、配送以及零售整合為一體，和工業(yè)謀求更大的合作。此外，我們將在今年2月新辦一家糖尿病?？漆t(yī)院，進(jìn)行創(chuàng)新。”

據(jù)了解，在百姓緣的“VIP客戶重點(diǎn)會(huì)議”上，百姓緣決定對(duì)30家品牌企業(yè)進(jìn)行政策支持，并通過一系列措施達(dá)到穩(wěn)定品牌藥價(jià)格、規(guī)范市場(chǎng)的目的。百姓緣做出了VIP客戶明年增長(zhǎng)超過30％、并把70％的市場(chǎng)份額留給品牌藥等承諾，希望以此吸引最廣泛的合作者。

周雙才認(rèn)為，針對(duì)新醫(yī)改對(duì)于社區(qū)醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，百姓緣將發(fā)展新的業(yè)態(tài)，盡可能發(fā)展社區(qū)藥店，按照藥品零差價(jià)的規(guī)定，努力為老百姓提供購藥便利。

篇6

很高興在今天參加這個(gè)會(huì)議。借此機(jī)會(huì)，向市醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)的全體會(huì)員問好！××市藥品監(jiān)督管理局自醫(yī)藥管理局改組以來已一年有余，一年多來，職能已有了較大的轉(zhuǎn)變，我想就這個(gè)轉(zhuǎn)變向大家作一個(gè)說明。同時(shí)，近來社會(huì)上的涉藥問題已成為一個(gè)熱點(diǎn)，我也愿意在這個(gè)會(huì)議上和大家一起進(jìn)行探討。大家有什么問題、意見和建議，也可以向我提出。所以說，今天是一個(gè)雙向的交流溝通會(huì)。

第一，藥品監(jiān)督管理局作為政府部門的職能變化。

藥品監(jiān)督管理局是從原醫(yī)藥管理局的基礎(chǔ)上組建的，但醫(yī)藥管理局作為市政府專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門的職能基本上沒有保留，藥監(jiān)局是一個(gè)新組建的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)。從職能來看，主要有三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是從管理資產(chǎn)向管理產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局是××市醫(yī)藥系統(tǒng)國(guó)有資產(chǎn)的代表，主要職責(zé)是維護(hù)市屬醫(yī)藥國(guó)有資產(chǎn)的利益，而藥監(jiān)局不對(duì)任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)責(zé)，它只對(duì)藥品、原創(chuàng)：醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；二是從管理企業(yè)向管理全社會(huì)涉藥主體的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局只對(duì)市屬有限的醫(yī)藥工商企業(yè)進(jìn)行管理，是市屬國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)的主管部門和代言人，而藥監(jiān)局的職能已擴(kuò)展到對(duì)全社會(huì)所有的涉藥主體的監(jiān)管，也服務(wù)于他們，是全社會(huì)所有涉藥單位和藥品消費(fèi)者合法利益的維護(hù)者和代言人；三是在管理手段上，從以行政手段為主的管理向依靠法律手段為主的監(jiān)督轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥管理局作為政府經(jīng)濟(jì)管理部門，主要履行行政管理者和資產(chǎn)所有者雙重身份，它與企業(yè)的關(guān)系是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)使用者的關(guān)系，所以管理自然以行政命令為主，而藥監(jiān)局不存在自身的行業(yè)局部利益，它以維護(hù)全社會(huì)所有涉藥主體的相關(guān)合法利益為已任，法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)必須承擔(dān)和履行，否則就是失職和瀆職，法律未授予的權(quán)力和利益決不能行使和謀取，否則就是越權(quán)和謀私。所以它的監(jiān)管只能依法進(jìn)行。作為藥品監(jiān)督管理的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)必須努力適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，一方面，強(qiáng)化職能，依法行政，真正履行好自身的職責(zé)，另一方面，積極宣傳，擴(kuò)大影響，努力爭(zhēng)取全社會(huì)首先是各類涉藥主體也包括其他政府部門的理解和支持。

從醫(yī)藥管理局向藥監(jiān)局的職能轉(zhuǎn)變之后，我們與企業(yè)彼此的關(guān)系中也有三個(gè)不變：一是局為企業(yè)服務(wù)的宗旨不變，二是原有的工作渠道不變，三是長(zhǎng)期以來彼此形成的感情不變。我局對(duì)如何履行好藥品監(jiān)督管理的新職能仍在不斷探索中，各位協(xié)會(huì)會(huì)員與醫(yī)藥管理局有良好的傳統(tǒng)關(guān)系，也是涉藥領(lǐng)域的行家里手，大家既接受我局的行政監(jiān)督，又對(duì)我局實(shí)施民主監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，我們將充分利用好各種渠道，虛心聽取各方意見，以切實(shí)維護(hù)好××市藥品市場(chǎng)的規(guī)范程序，確保人民群眾安全用藥，推動(dòng)××市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

第二，對(duì)當(dāng)前的幾個(gè)涉藥社會(huì)熱點(diǎn)的看法。

今天的觀點(diǎn)是我個(gè)人的觀點(diǎn)，我提出來，大家可以討論，有爭(zhēng)論、有碰撞，才會(huì)形成正確的觀點(diǎn)。

1、醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)問題。近幾年來，我市的醫(yī)藥市場(chǎng)主要是藥品零售市場(chǎng)是相對(duì)比較穩(wěn)定的，沒有什么“大戰(zhàn)”，企業(yè)相對(duì)比較滿意，但是老百姓對(duì)藥品現(xiàn)狀不滿意，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意。所以，去年年底爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)以來，老百姓叫好，而一些藥品零售企業(yè)卻不滿意了。這是為什么？前幾年那種藥品市場(chǎng)穩(wěn)定的狀態(tài)是否能長(zhǎng)期存在？這值得大家深思。我是在今年1月初價(jià)格戰(zhàn)爆發(fā)之后到藥監(jiān)局的，我感覺在這三個(gè)月左右的時(shí)間，已有一些藥店的經(jīng)營(yíng)者在思考，在改變看法。我國(guó)已加入wto，國(guó)內(nèi)藥品零售市場(chǎng)必將與國(guó)際接軌。按照我國(guó)政府的承諾，到2004年12月11日，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)將全面對(duì)外開放，這就必然會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)而且是國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)。在人民群眾也即消費(fèi)者不滿意狀態(tài)下的穩(wěn)定，由于競(jìng)爭(zhēng)不充分，遲早要出現(xiàn)波動(dòng)、出現(xiàn)大戰(zhàn)，這是必然的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這是一個(gè)普遍的規(guī)律。實(shí)踐證明，越是競(jìng)爭(zhēng)不充分的領(lǐng)域，越怕與國(guó)際接軌，但怕也無用，銀行業(yè)、通訊業(yè)、汽車業(yè)都將面臨國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)。藥品零售市場(chǎng)當(dāng)前基本上是放開的，但也還存在一些小壟斷，市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻還較高。我們非常希望產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。只有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才能強(qiáng)身健體，市場(chǎng)才能得到人民群眾的滿意。實(shí)際上，當(dāng)前已經(jīng)產(chǎn)生的零售藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)根本還只是“小兒科”，是微不足道的。要認(rèn)識(shí)到，藥品零售競(jìng)爭(zhēng)的真正對(duì)手是醫(yī)院。因?yàn)椤痢潦兴幤妨闶凼袌?chǎng)的份額只占全市用藥總量的15%左右，85%左右的用藥還是在醫(yī)院。藥品零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一是必然擴(kuò)大到批發(fā)企業(yè)，二是必將擴(kuò)大到醫(yī)院。凡有壟斷，是遲早是要打破的。我們可以把去年底開始的藥品零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)看成是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上正式比賽之前的“熱身賽”。

2、藥價(jià)到底有無下降空間的問題。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是競(jìng)爭(zhēng)的全部，但是一個(gè)主要的內(nèi)容、首戰(zhàn)的內(nèi)容。有人說，××市的藥品零售已經(jīng)沒有利潤(rùn)了，并有一個(gè)三分開之說，這或許是對(duì)的。但整個(gè)零售市場(chǎng)只要還有一個(gè)企業(yè)在降價(jià)，我們就有理由認(rèn)為還有利潤(rùn)降價(jià)的空間（中國(guó)藥品零售市場(chǎng)遠(yuǎn)沒有到一個(gè)企業(yè)以低于成本價(jià)銷售，逼死同行企業(yè)，然后自己壟斷市場(chǎng)，再抬高價(jià)格的地步），因?yàn)闆]有一家企業(yè)會(huì)自愿虧本。實(shí)際上一些降價(jià)后的藥店仍有5%左右的利潤(rùn)。對(duì)于這種不降價(jià)的企業(yè)說沒有利潤(rùn)、降價(jià)的企業(yè)反而有利潤(rùn)的怪現(xiàn)象，我曾請(qǐng)教一位企業(yè)負(fù)責(zé)人，這是為什么？他給了我三條理由：減少進(jìn)貨環(huán)節(jié)（直接進(jìn)貨），增加品種數(shù)量（規(guī)模進(jìn)貨），不賒不欠（現(xiàn)金進(jìn)貨）。這三個(gè)理由對(duì)不對(duì)，可以討論。但是不管怎么說，××市的藥品零售價(jià)格開始普遍下降，這是一個(gè)好事情。對(duì)消費(fèi)者自然是好事，對(duì)企業(yè)也未嘗不是好事，君不見我國(guó)許多競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)不是在價(jià)格戰(zhàn)后才成熟起來的么？?jī)r(jià)格是否合理，應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)說了算。從目前消費(fèi)者的意見分析，大家對(duì)藥品出廠價(jià)的意見較少，因?yàn)樗幤烦鰪S價(jià)格由研發(fā)成本和工廠成本組成，雖然其中研發(fā)成本比較高，但大家能接受，這是藥品的特殊性。群眾主要是對(duì)出廠價(jià)和到手價(jià)之間的差價(jià)較大有意見。這里還有定價(jià)虛高的問題，群眾反映藥價(jià)高，而物價(jià)部門檢查卻沒有超過最高限價(jià)，那就是合法的，物價(jià)部門也不能干涉。這是一個(gè)體制改革（定價(jià)體制）滯后的問題，在體制未動(dòng)之前，只能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)藥價(jià)下降。目前，零售藥店的藥品價(jià)格只是略比醫(yī)院低，還處于相對(duì)平衡之中，只有藥店的藥價(jià)大大地比醫(yī)院低了，醫(yī)院才會(huì)有危機(jī)感。李邦良同志分析說醫(yī)院是暴利，但我們零售藥店的藥價(jià)比醫(yī)院低不了多少，能說無利嗎？所以現(xiàn)在藥店藥價(jià)下降，我看正作用大于副作用。有人挑起價(jià)格戰(zhàn)，大家不要怪他，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。張三不來挑戰(zhàn)，必然會(huì)李四或王五來挑戰(zhàn)。任何行業(yè)，只要沒有壟斷，沒有行政保護(hù)，只要利潤(rùn)率高于社會(huì)平均利潤(rùn)率，就會(huì)吸引新資本進(jìn)入，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，而且首先是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。政府部門限制競(jìng)爭(zhēng)，就違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，違背了群眾利益，也違背了這個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。我不贊成用行政手段干預(yù)競(jìng)爭(zhēng)，道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是另外一個(gè)層面的事，它無法改變經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

3、藥價(jià)降低是否會(huì)必然降低服務(wù)質(zhì)量的問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命力在于競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在于競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)的促進(jìn)作用也在于競(jìng)爭(zhēng)，有了競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展才會(huì)逐步走上正軌，走向健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。原創(chuàng)：價(jià)格戰(zhàn)的正面作用大，負(fù)面影響小。價(jià)格戰(zhàn)給藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶來了陣痛，但人民群眾一片叫好。企業(yè)不要反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榉磳?duì)也是徒勞的。相反，企業(yè)要在價(jià)格戰(zhàn)中尋找自己的出路，那就是在價(jià)格戰(zhàn)中努力不失分，而在其他競(jìng)爭(zhēng)中，努力得分。比如提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要途徑之一。利用各種關(guān)系渠道，也并不意味著不合法。目前，很多企業(yè)已經(jīng)提出了改善服務(wù)的措施。如開展購藥咨詢，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。這說明，××的藥品零售企業(yè)沒有被價(jià)格戰(zhàn)打暈，已經(jīng)很快從初始的偏激心態(tài)中清醒過來，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)向健康的方向發(fā)展，××市的藥品市場(chǎng)也沒有被搞亂。從實(shí)踐來看，我市的藥品零售企業(yè)的總體素質(zhì)不低，應(yīng)對(duì)策略也得當(dāng)有效。

4、對(duì)我局實(shí)施“寬進(jìn)嚴(yán)管”的管理方針有何利弊的問題。什么叫寬進(jìn)？就是市場(chǎng)依法準(zhǔn)入，什么叫嚴(yán)管？就是日常依法監(jiān)管。進(jìn)也依法、管也依法，為什么要有寬、嚴(yán)之分？這是因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入往往容易失之于嚴(yán)、失之于緊，而日常監(jiān)管往往容易失之于寬、失之于松。市場(chǎng)準(zhǔn)入的管理，是審批式管理，權(quán)大責(zé)輕，有時(shí)還很容易設(shè)置人為障礙，提高門檻，造成經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“尋租”現(xiàn)象。所以它的依法，就在于不在法律規(guī)定之外添加任何條件。而日常監(jiān)管的管理，是稽查式管理，權(quán)小責(zé)重，易得罪人，非有絕對(duì)把握不敢上門滋事。所以，它的依法，就在于不對(duì)任何違法行為視而不見，故意放縱。有人說，“寬進(jìn)嚴(yán)管”的方針對(duì)新企業(yè)有利，對(duì)老企業(yè)不利。我認(rèn)為，這個(gè)觀點(diǎn)不完全對(duì)。按照“寬進(jìn)嚴(yán)管”的方針，對(duì)新辦企業(yè)固然是有利的，因?yàn)榻档土耸袌?chǎng)準(zhǔn)入的門檻，但對(duì)老企業(yè)的擴(kuò)建、遷址、發(fā)展連鎖也是有利的，也為它們撤去了改革的障礙，“寬進(jìn)嚴(yán)管”只對(duì)那些憑借行政保護(hù)、坐享地域壟斷、不思改革進(jìn)取、不愿改善經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不利，使它們無法“奇貨可居”。所以，嚴(yán)格地說，“寬進(jìn)嚴(yán)管”對(duì)圖謀發(fā)展的企業(yè)是有利的，對(duì)只圖政府保護(hù)不圖發(fā)展的企業(yè)是不利的。

篇7

【關(guān)鍵詞】藥品供應(yīng)鏈；管理現(xiàn)狀；問題

藥品作為一種特殊的商品，其嚴(yán)格的質(zhì)量要求、極高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其與人民生命健康極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性等特殊性質(zhì)，使得其從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈與其他商品相比，有著特別之處。然而由于歷史發(fā)展、經(jīng)濟(jì)利益博弈、物流科技技術(shù)水平落后等原因，使得藥品供應(yīng)鏈在長(zhǎng)期以來都存在混亂現(xiàn)象，從計(jì)劃與采購、入庫與保管、藥房藥品領(lǐng)用及發(fā)藥以及患者用藥后的不良反應(yīng)的處理等各個(gè)方面，傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)管理都有著很多的缺陷。因而，如何尋找一種簡(jiǎn)單高效的藥品供應(yīng)鏈模式是目前醫(yī)藥行業(yè)迫切需要解決的問題之一。

一，藥品供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析，我國(guó)藥品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

1，醫(yī)藥流通的渠道混亂，不易監(jiān)管，且不易為藥品使用者把握

我國(guó)的醫(yī)藥流通渠道主要涉及到醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商、患者幾個(gè)方面，雖然看起來只有幾個(gè)參與單位，但是，由于供應(yīng)模式的區(qū)別，僅有的這幾個(gè)參與單位可以變幻出幾種不同的藥品供應(yīng)鏈模式。如醫(yī)藥生產(chǎn)商-批發(fā)商-零售商-患者，也有可能是零售商直接與藥品生產(chǎn)商接觸，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)。由于藥品零售商包括醫(yī)院藥房及市場(chǎng)上的藥店，所以，從生產(chǎn)商到達(dá)患者手中的途徑也不同。這些不同的渠道，給監(jiān)管部門增加了監(jiān)管難度，同時(shí)對(duì)于患者自身的使用方便也產(chǎn)生了一定的障礙。

圖為傳統(tǒng)藥品供應(yīng)鏈

總體而言，傳統(tǒng)藥品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)本身的混亂和不合理，導(dǎo)致了藥品費(fèi)用的增加及供應(yīng)鏈?zhǔn)褂眯实牡拖隆?/p>

2，供應(yīng)鏈長(zhǎng)、涉及方面多

目前的醫(yī)藥供應(yīng)鏈里，從原料供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商到批發(fā)商，然后是零售商，最終到達(dá)醫(yī)院或者藥店，零星受給患者。這其中，原料供應(yīng)商及藥品生產(chǎn)商較為穩(wěn)定單一，但是零售商多，一方面造成了價(jià)格的不統(tǒng)一，另一方面在產(chǎn)品供應(yīng)、質(zhì)量保證等方面也存在隱患，因而不是最佳方案。即使是經(jīng)過了零售商到達(dá)了醫(yī)院藥房或者是藥品店面，也因?yàn)楦鱾€(gè)藥房及藥店的情況不一，而造成醫(yī)藥在貯存銷售等方面存在隱患。

3，傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應(yīng)鏈成本高、患者承受代價(jià)高

從藥品原料進(jìn)入生產(chǎn)車間到制成藥品，這中間的費(fèi)用成本很低，但是藥品在到達(dá)患者手中過程中的流通費(fèi)用可以占到總成本的一大部分。加上醫(yī)藥的促銷環(huán)節(jié)花費(fèi)的費(fèi)用，使得整個(gè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的成本增加很多，進(jìn)而轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，成為患者的額外支出費(fèi)用。雖然醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)及各級(jí)批發(fā)商、零售商表面看起來沒有受到什么損失，但是從隱性意義上說，患者對(duì)于高藥價(jià)所產(chǎn)生的抵觸抗拒情緒間接的影響到了藥品生產(chǎn)企業(yè)及各級(jí)流通企業(yè)的利益，如果不能從根本上解決醫(yī)藥流通中的高成本問題，勢(shì)必影響到藥企安全。

二，目前的醫(yī)藥供應(yīng)鏈中存在的問題

1，庫存問題

傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應(yīng)采購模式中，各級(jí)批發(fā)商零售商都是根據(jù)自己的市場(chǎng)了解狀況決定自己的庫存，沒有形成一個(gè)有序高效的庫存模式。并且相互之間由于缺乏有效的信息共享，很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)藥品資源的有效配置，因而就會(huì)產(chǎn)生，某種藥品在一家供應(yīng)商或者批發(fā)商零售商那里大量積壓，而另一家供應(yīng)商或者是批發(fā)商零售商則大量缺貨，如此一來，一方面不利于患者及時(shí)用藥，另一方面也會(huì)產(chǎn)生價(jià)格混亂問題，從而擾亂市場(chǎng)。庫存問題是一個(gè)根本性的問題，可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，如果不能解決這一問題，那么提高企業(yè)效益就無從談起。

2，風(fēng)險(xiǎn)問題

傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應(yīng)鏈模式下，由于涉及了很多的批發(fā)商、零售商，各家在運(yùn)輸條件、貯藏設(shè)備等方面存在差異，因而，在保證同樣的產(chǎn)品出廠后仍然保持相同的品質(zhì)方面有難度。而藥品作為關(guān)于患者性命的特殊商品，對(duì)于質(zhì)量的要求是很高的。傳統(tǒng)的醫(yī)藥連模式在比較長(zhǎng)的運(yùn)輸周期內(nèi)及沒有硬性保障的物流措施環(huán)節(jié)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而且因?yàn)楸O(jiān)管難度的增加使得藥品在到達(dá)患者手中之前的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)一再提高。除此之外，還涉及到與運(yùn)輸、保存等有關(guān)的關(guān)乎患者用藥安全的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這些問題都是由于藥品供應(yīng)鏈長(zhǎng)、涉及到的參與方太多而造成的，也即是醫(yī)藥供應(yīng)鏈中存在的管理問題所導(dǎo)致的，因而，根源還是要從藥品供應(yīng)鏈的管理入手。

3，采購成本問題

如同上面所述，在多級(jí)批發(fā)商、零星分布的藥店及醫(yī)院藥房里，由于“各自為政”，相互之間信息不共享等原因，加之在藥品采購過程中，生產(chǎn)商、供應(yīng)商需要進(jìn)行必須的談判、手續(xù)落實(shí)等情況，都使得藥品物流成本增加了，進(jìn)而影響到采購成本。另外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒有硬性的約束的條件下，采購商與供應(yīng)商之間的關(guān)系也是不穩(wěn)定的，這種不穩(wěn)定的關(guān)系就造成了采購商不斷的尋尋覓覓，尋求新的合作伙伴，而與新的合作伙伴建立合作關(guān)系的過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也增加了采購成本。

4，醫(yī)患之間信息共享性差，信息不對(duì)稱程度高

藥品作為特殊的消費(fèi)品，不是患者可以隨便購買或者使用的，需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下定點(diǎn)購買、遵醫(yī)囑使用。然而在涉及到經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，往往會(huì)有不法行為發(fā)生。醫(yī)生作為專業(yè)的技術(shù)知識(shí)掌握者，可以利用這種優(yōu)勢(shì)來謀取自身利益的最大化，因而在給患者開藥中，經(jīng)常出現(xiàn)濫用抗生素、使用昂貴的替代藥品等現(xiàn)象，給患者造成肉體上的痛苦不說，還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。信息的不對(duì)稱，往往給當(dāng)事人和社會(huì)帶來很大的損失。

結(jié)語

在醫(yī)藥市場(chǎng)日益激烈的今天，只有轉(zhuǎn)變觀念，積極推進(jìn)藥房的變革，提高藥房工作人員的整體素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)新時(shí)期的需求，才能使藥這個(gè)祖國(guó)寶貴的醫(yī)藥遺產(chǎn)，為中華民族乃至整個(gè)人類發(fā)揮更加重要和獨(dú)特的作用。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

論文摘要：目的為了解北京市藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生社會(huì)需求情況，使我校藥劑專業(yè)教育適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，建立以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向的課程體系和課程模式。方法采用問卷、個(gè)剮面談、座談會(huì)及深入企業(yè)訪談等形式進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生的崗位群是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。結(jié)論建議藥劑專業(yè)細(xì)分為藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營(yíng)、藥學(xué)服務(wù)3個(gè)方向。

為使北京衛(wèi)生學(xué)校藥劑專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，培養(yǎng)的學(xué)生符合用人單位的崗位需求，我們于2006年9月-2006年12月對(duì)北京市藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生社會(huì)需求情況進(jìn)行了調(diào)查分析。

1調(diào)查目的

北京衛(wèi)生學(xué)校藥劑專業(yè)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為依托、以就業(yè)為導(dǎo)向、以學(xué)生為本位的辦學(xué)理念，突出藥學(xué)專業(yè)職業(yè)教育特色，努力培養(yǎng)具有扎實(shí)現(xiàn)代醫(yī)藥知識(shí)、熟練實(shí)踐操作技能、較高職業(yè)素質(zhì)的藥學(xué)技能人才，為北京市醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展服務(wù)，為高素質(zhì)醫(yī)藥衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)。通過調(diào)查，找準(zhǔn)市場(chǎng)，確定就業(yè)崗位群，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求情況，調(diào)整藥劑專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，指導(dǎo)課程設(shè)置，逐步建立以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向的課程體系和課程模式。

2調(diào)查形式

為使我校藥劑專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，與用人單位需求實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接，調(diào)查緊緊依靠行業(yè)、企業(yè)，深入到企業(yè)、醫(yī)院、藥店等單位中，從宏觀上把握用人單位人才需求及職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上確定藥劑專業(yè)教學(xué)改革思路、培養(yǎng)目標(biāo)及專門化方向等，提出藥劑專業(yè)改革的建議。

調(diào)查內(nèi)容：被調(diào)查單位總體情況(單位名稱、地址及郵編、性質(zhì)、職工人數(shù)、現(xiàn)有我校畢業(yè)生人數(shù)、人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀)、藥劑專業(yè)各崗位和崗位群社會(huì)需求與學(xué)歷需求情況等。

調(diào)查方式：?jiǎn)柧?、個(gè)別面談、座談會(huì)及深入企業(yè)訪談等。

調(diào)查范圍：北京市藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和各級(jí)各類醫(yī)院或診所。

3調(diào)查人員

藥劑學(xué)科全體教師，與藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)一線工人、技術(shù)人員、工段長(zhǎng)、車間主任、營(yíng)銷人員、各企業(yè)和單位人力資源負(fù)責(zé)人以及各企業(yè)和單位負(fù)責(zé)人溝通，與醫(yī)院各崗位藥學(xué)工作人員和藥劑科主任溝通，完成調(diào)查任務(wù)?；厥沼行柧?32份，填寫訪談?dòng)涗?份。

4調(diào)查結(jié)果

4．1被鑭查卓位總體情況

4．1．1被調(diào)查革位種類及教量(見表1)被調(diào)查單位種類覆蓋本專業(yè)主要就業(yè)崗位，詳細(xì)情況見表l。

被調(diào)查藥劑科的醫(yī)院包括：三甲醫(yī)院1個(gè)，三乙醫(yī)院2個(gè)，二甲醫(yī)院l4個(gè)，二乙醫(yī)院6個(gè)。被調(diào)查的社區(qū)醫(yī)院包括：一甲醫(yī)院8個(gè)，一乙醫(yī)院74個(gè)，衛(wèi)生服務(wù)站29個(gè)，個(gè)體診所17個(gè)，其他醫(yī)院5個(gè)。

4．1．2被調(diào)查單位區(qū)域分布情況(見表2)從表2可以看出，被調(diào)查單位覆蓋北京市18個(gè)區(qū)(縣)，區(qū)域分布廣。

4．1．3被調(diào)查單位性質(zhì)情況(見表3)由表3可知，被調(diào)查單位性質(zhì)以全民所有制為主，占總數(shù)的35．54％，其中社區(qū)醫(yī)院或診所最多，占總數(shù)的21．39％；其次是個(gè)體(藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所)，占總數(shù)的22．59％；再次是集體(主要為藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所)，占總數(shù)的22．29％。

4．1．4被調(diào)查單位有我校畢業(yè)生情況(見表4)從表4可以看出，我校畢業(yè)生在醫(yī)院藥劑科工作的最多，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的58．97％；其次是藥品零售企業(yè)，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的19．87％；再次是社區(qū)醫(yī)院或診所，占我校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的18．90％。這說明我校畢業(yè)生就業(yè)單位以醫(yī)院藥劑科(主要是2002年以前)、藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所為主。

4．1．5被調(diào)查單位職工學(xué)歷情況(見表5、表6)從表5和表6可以看出，被調(diào)查單位職工學(xué)歷以中職學(xué)歷為主，其次是大專學(xué)歷。

4．1．6被調(diào)查單位職工專業(yè)技米職稱情況(見表7、表8)從表7和表8可以看出，被調(diào)查單位職工專業(yè)技術(shù)職稱以初、中級(jí)為主。

4．2焉利專業(yè)近三年社會(huì)需求情況(見舂9、表l0)

從表9可以看出，藥劑專業(yè)各崗位社會(huì)需求由多至少排序如下：醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員、收銀員、醫(yī)藥商品儲(chǔ)運(yùn)員、藥品檢驗(yàn)工、藥物制劑工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫房員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑工。從表10可以看出，藥劑專業(yè)各崗位群社會(huì)需求由多至少排序如下：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院藥劑科、藥品批發(fā)企業(yè)。

4．3蔣劑專業(yè)各崗位和嵩位群學(xué)歷需求情況(見表l1、表12)

從表11可以看出，藥劑專業(yè)各崗位學(xué)歷需求由多到少排序是：大專、中職、本科、本科以上。藥劑專業(yè)各崗位中職學(xué)歷需求由多到少排序如下：醫(yī)藥商品購銷員、醫(yī)藥商品儲(chǔ)運(yùn)員、質(zhì)量管理員和藥店調(diào)劑員、藥品檢驗(yàn)工、藥物制劑工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫房員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑工。從表l2可以看出，藥劑專業(yè)各崗位群學(xué)歷需求由多到少排序是：大專、中職、本科、本科以上。藥劑專業(yè)各崗位群中職學(xué)歷需求由多到少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。

5調(diào)查結(jié)果分析討論

5．1被調(diào)查單位從業(yè)人更基本情況分析討論

藥劑專業(yè)目前從業(yè)人員學(xué)歷基本情況是：中職、大專、本科、本科以上學(xué)歷者分別占38．36％、30．40％、25．63％、5．61％。具有中職學(xué)歷的從業(yè)人員最多，其次是大專生，本科以上學(xué)歷人員較少。這說明中職學(xué)歷人員最受被調(diào)查單位歡迎。

藥劑專業(yè)近三年目前從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)職稱基本情況是：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱者分別占44．34％、36．11％、9．71％，執(zhí)業(yè)藥師占9．84％。初、中級(jí)職稱占80．45％，高級(jí)職稱占9．71％。這說明藥劑專業(yè)從業(yè)人員多為具有初、中級(jí)職稱的一線人員，而中職藥劑專業(yè)畢業(yè)生是主力軍。

5．2北京市中職菊學(xué)人才近三年社會(huì)需求情況分析討論

藥劑專業(yè)近三年各崗位社會(huì)需求從多至少排序是：醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員、收銀員、醫(yī)藥商品儲(chǔ)運(yùn)員、藥品檢驗(yàn)工、藥物制劑工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫房員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑工。藥劑專業(yè)各崗位群社會(huì)需求從多至少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院藥劑科、藥品批發(fā)企業(yè)。綜合以上情況，藥劑專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要是醫(yī)藥商品購銷員、藥店調(diào)劑員、質(zhì)量管理員和收銀員，崗位群主要是藥品零售企業(yè)和社區(qū)醫(yī)院或診所。特別是藥品零售企業(yè)，雖然競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但是由于民間資本和外資的進(jìn)入，使北京市藥品分銷市場(chǎng)發(fā)展步伐加快，對(duì)中職藥劑專業(yè)畢業(yè)生的需求還有較大空間。

5．3北京市藥劑專業(yè)各崗位和崗位群學(xué)歷需求情況分析討論

藥劑專業(yè)各崗位和崗位群學(xué)歷需求由多至少排序是：大專、中職、本科、本科以上。雖然大專排序在中職前，但二者差距很小，這說明大專學(xué)歷人才最受用人單位歡迎，但中職學(xué)歷人才也非常受用人單位歡迎。

藥劑專業(yè)各崗位中職學(xué)歷需求由多至少排序是：醫(yī)藥商品購銷員、醫(yī)藥商品儲(chǔ)運(yùn)員、質(zhì)量管理員和藥店調(diào)劑員、藥品檢驗(yàn)工、藥物制劑工、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)劑員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫房員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑工。藥劑專業(yè)各崗位群中職學(xué)歷需求由多至少排序是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。盡管目前用人單位用人趨于理性，主要還是看能力而非僅僅看學(xué)歷，但中職藥劑專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置及其內(nèi)容必須及時(shí)更新，以滿足行業(yè)發(fā)展需要。

6我校藥劑專業(yè)教學(xué)改革建議

6．1蔣劑專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)與行業(yè)需書相適應(yīng)

匯總調(diào)查結(jié)果和分析人才市場(chǎng)需求后，明確了專業(yè)發(fā)展的思路，確定了專業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)：堅(jiān)持以市場(chǎng)為依托、以學(xué)生為本位、以能力為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向，努力培養(yǎng)高尚職業(yè)道德和過硬職業(yè)技術(shù)相統(tǒng)一的高素質(zhì)復(fù)合型技能人才。

通過調(diào)查我們認(rèn)為，藥劑專業(yè)中職畢業(yè)生崗位群是：藥品零售企業(yè)、社區(qū)醫(yī)院或診所、醫(yī)院藥劑科、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)。建議藥劑專業(yè)方向體系結(jié)構(gòu)為一個(gè)專業(yè)、三個(gè)方向、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、培養(yǎng)能力。藥劑專業(yè)可細(xì)分為藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營(yíng)、藥學(xué)服務(wù)3個(gè)方向。在教學(xué)中以工作任務(wù)為引領(lǐng)，充分利用學(xué)校實(shí)訓(xùn)資源(模擬GMP車間、模擬藥房、藥品物流配送中心、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)中心)進(jìn)行理論實(shí)踐一體化教學(xué)。

6．2專業(yè)錁程馥置應(yīng)與崗位需求相適應(yīng)

篇9

關(guān)鍵詞：藥品流通領(lǐng)域 問題 成本控制 方法 對(duì)策

一、藥品流通領(lǐng)域存在的問題

（一）藥品安全問題

藥品是一種特殊商品，有著特殊的功能與規(guī)律，其根本作用是治病救人。由于藥品的特殊性，其配送、儲(chǔ)存的要求各不相同，為了保證藥品的質(zhì)量及其對(duì)患者疾病的治療效果，部分需要冷藏，部分穩(wěn)定性要求較為嚴(yán)格，同時(shí)也不乏時(shí)間要求較為緊迫的藥品。這就要求在藥品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以保證藥品質(zhì)量與治療效果，因此導(dǎo)致了藥品流通成本較高的現(xiàn)象。

（二）藥品流通價(jià)格問題

在我國(guó)，目前藥品的成本構(gòu)成主要包括兩大部分，即生產(chǎn)成本與流通成本。而醫(yī)藥物流成本與藥品的商業(yè)成本共同構(gòu)成了藥品的流通成本。藥品的物流相比于其他行業(yè)的物流成本相對(duì)更為復(fù)雜，究其原因，主要是隱性成本突出所致。近年來，隨著衛(wèi)生部醫(yī)療改革方案的不斷深入，藥品毛利潤(rùn)不斷降低，但其儲(chǔ)運(yùn)成本卻并未隨之降低，使之較前有了更為明顯的增加，已達(dá)銷售額的40%甚至更高。因此，如何能夠降低流通過程中的成本，將對(duì)藥物成本的降低起到重要作用，同時(shí)也是我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)亟待解決的問題之一。

（三）藥品庫存問題

藥品的倉庫存儲(chǔ)具有較強(qiáng)的周期性，根據(jù)藥品銷售的穩(wěn)定性，可將藥品分為穩(wěn)定性藥品，如治療高血壓、糖尿病、消化系統(tǒng)藥物等；該類藥品可由零售商或醫(yī)院根據(jù)需求量的大小進(jìn)行訂貨；而用于各種急性疾病、流行性疾病治療的藥物因受疾病流行、發(fā)病等不穩(wěn)定因素的影響，導(dǎo)致需求量浮動(dòng)較大，常需零售商或醫(yī)院擁有一定儲(chǔ)備，以備不時(shí)之需。但目前我國(guó)的藥品流通多實(shí)行從“倉庫”到“倉庫”的物流模式，藥品從生產(chǎn)商倉庫發(fā)送至醫(yī)藥公司倉庫，再從醫(yī)藥公司倉庫發(fā)送至零售商或醫(yī)院的藥品倉庫。也就是說，從藥品生產(chǎn)源頭的制藥企業(yè)到藥品流通企業(yè)及零售商與醫(yī)院，各個(gè)流通環(huán)節(jié)都在投資建設(shè)自己的倉庫，各倉庫分別由各方管理，如此一來，便極大地提高了藥品流通過程的成本，同時(shí)也造成了效率低下的弊端。

（四）藥品流通環(huán)節(jié)繁多

藥品的流通指的是從藥品生產(chǎn)出來之后，自生產(chǎn)廠家運(yùn)送至患者手中的過程。當(dāng)前我國(guó)的藥品流通渠道主要為三級(jí)批發(fā)，其通路較長(zhǎng)、層次較多，整個(gè)流通過程呈金字塔形分布，導(dǎo)致效率低下、成本較高，且在此過程中的成本控制相對(duì)較難實(shí)現(xiàn)，到流通的終端環(huán)節(jié)，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于藥品成本的控制能力幾乎喪失。在各個(gè)流通環(huán)節(jié)中，由于成本較高，且各級(jí)批發(fā)商均需從中獲利，同時(shí)因順加作價(jià)藥品價(jià)格管理辦法的存在，導(dǎo)致藥品成本虛報(bào)、定價(jià)抬高等普遍存在。另外由于上述流通市場(chǎng)集中度較低的現(xiàn)象，導(dǎo)致了醫(yī)藥企業(yè)與零售商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的直接接觸較少，從而強(qiáng)化了后者的壟斷地位，醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有處方權(quán)，同時(shí)擁有藥品專賣權(quán)，加上醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱，患者喪失了對(duì)藥品的消費(fèi)選擇權(quán)，如此一來，流通高成本與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益驅(qū)動(dòng)便導(dǎo)致了藥品價(jià)格虛高的現(xiàn)象。

二、藥品流通領(lǐng)域成本控制的方法與策略

（一）加強(qiáng)流通過程中的成本控制

現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度尚不完善，仍在較大程度上采取以藥養(yǎng)醫(yī)的高藥品價(jià)格機(jī)制，約有60%以上的藥物需通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者銷售。流通過程中，目前多采取將采購、存儲(chǔ)、分裝、銷售、配送等各項(xiàng)活動(dòng)分割獨(dú)立進(jìn)行，且上述各項(xiàng)活動(dòng)均具有各自的目標(biāo)與計(jì)劃，可能存在沖突，從而增加內(nèi)耗，抬高成本。因此，要降低藥品流通成本，實(shí)施過程管理勢(shì)在必行。在藥品流通過程中，實(shí)施配送，在上述活動(dòng)中均由配送機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）進(jìn)行整合，實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)管理，以保證藥品安全有效的同時(shí)，降低成本，提高效率。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于醫(yī)藥零售商及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求信息了解相對(duì)較少，基本處于信息孤島，因此只能通過加大庫存量來滿足零售商及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求。從而造成流通資金周轉(zhuǎn)較慢，流通過程隱性成本增加。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)藥流通也應(yīng)建立信息化管理系統(tǒng)，使藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，從而提高庫存管理、采購、運(yùn)輸、訂貨及配送的工作效率，減少各環(huán)節(jié)倉庫數(shù)量及藥品庫存量，從而減少因倉庫建造與管理以及藥品庫存維護(hù)保養(yǎng)等所需費(fèi)用，從而降低流通成本[7]。同時(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化藥品編碼，采用無紙化藥品倉儲(chǔ)、配送、分揀、運(yùn)輸，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的管理，提高管理水平與工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本。

（三）采用JIT物流模式

JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）是伴隨著供應(yīng)管理思想的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，即在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供恰當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量的物品的一種物流模式。該模式體現(xiàn)在在現(xiàn)代醫(yī)藥的流通，即為將藥品流通鏈中將各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)成一個(gè)整體進(jìn)行運(yùn)行，建立一種面向市場(chǎng)的供應(yīng)系統(tǒng)，以提高藥品分銷的效率，形成穩(wěn)定的產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)。從而可將各環(huán)節(jié)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)商、零售商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)等根據(jù)其自身特點(diǎn)與資源條件進(jìn)行合理分工，在藥品種類、數(shù)量、供貨時(shí)間與方式等方面按照最終客戶即患者的需求進(jìn)行多方面協(xié)作，整合信息資源交流，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成一種新型藥品流通機(jī)制，在提高工作效率的同時(shí)減少中間環(huán)節(jié)因職能重復(fù)或沖突造成的資源浪費(fèi)，從而降低成本[8]。該模式已在國(guó)外得到了廣泛應(yīng)用，且已取得了良好效果。在美國(guó)，藥品供應(yīng)商和醫(yī)院保持非常緊密的關(guān)系，并承擔(dān)著判別藥品需求和供應(yīng)的職能。此種方式下，藥品供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)單位通過整合資源和信息交流，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)藥品物流成本降低的目標(biāo)。

三、結(jié)束語

近年來藥品價(jià)格虛高現(xiàn)象已引起了廣大群眾及相關(guān)部門的廣泛重視，對(duì)于建立和諧社會(huì)產(chǎn)生了諸多不利影響，因此，整合醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，構(gòu)建一體化現(xiàn)代藥品的物流體系，降低藥品流通成本成為如今藥品供應(yīng)鏈發(fā)展的重點(diǎn)。在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立現(xiàn)代化的藥品物流體系，解決中間環(huán)節(jié)繁多、管理不善及順加價(jià)格等問題對(duì)于降低醫(yī)藥銷售價(jià)格具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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[6]胡靜，楊世民.我國(guó)藥品流通領(lǐng)域發(fā)展配送的探討[J].中國(guó)藥房，2003

篇10

除了政策風(fēng)險(xiǎn)之外，藥店于開業(yè)之初的慘淡經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)總經(jīng)理李紅梅來說更是雪上加霜?！爱?dāng)時(shí)每天的營(yíng)業(yè)額只有兩三百塊錢。要知道，日營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000元才能保本”，李紅梅用“淚濕沾襟”來總結(jié)這段過往。

可誰都沒想到，這家在逆風(fēng)中飛翔的小藥店，短短十年后會(huì)一舉躋身阜陽市單體藥店前三強(qiáng)。大全藥店不僅以2萬元的日營(yíng)業(yè)額遙遙領(lǐng)先于當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的日均營(yíng)業(yè)額，更是創(chuàng)造出當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的多個(gè)第一：第一家真正做到隨時(shí)隨地為顧客免費(fèi)量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設(shè)立會(huì)員卡制度的藥店……

事業(yè)扶搖直上令李紅梅迫切想要開疆?dāng)U土。去年5月，大全藥店在阜陽市開了第二家分店。然而，就在李紅梅躍躍欲試準(zhǔn)備進(jìn)一步拓展事業(yè)的當(dāng)口，行業(yè)內(nèi)的新變化又一次潑了她一盆冷水。本土單體藥店間的短兵相接本已是白熱化，外來大型醫(yī)藥連鎖的入侵使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)吃緊。新一輪挑戰(zhàn)在即，李紅梅卻依然像十年前那般倔強(qiáng)地逆風(fēng)飛翔，在技術(shù)性暫停基礎(chǔ)上進(jìn)軍合肥，努力在中醫(yī)養(yǎng)生這一新產(chǎn)業(yè)中尋找新機(jī)會(huì)。

9月16日，面對(duì)《徽商》記者，在商海沉浮多年的李紅梅卻出人意料地表示，經(jīng)營(yíng)上的所有創(chuàng)新，都不是來自自己一人，而是自己的團(tuán)隊(duì)。“最成功的老板就是什么都不問的老板。所以我是完全放權(quán)、適當(dāng)監(jiān)管，只管人不管事，主要看店長(zhǎng)執(zhí)行得如何，從不過問具體事務(wù)”。

“甩手掌柜”，李紅梅做了六七年，卻仍舊做得怡然自得。

棄醫(yī)從商

2003年，恰是李紅梅的而立之年。此前的兩年間，從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)之后的她便一直在阜陽市人民醫(yī)院進(jìn)修。身為一個(gè)準(zhǔn)醫(yī)生，開一家社區(qū)門診一直是她的心愿。

然而，就在她即將離開醫(yī)院籌備開設(shè)診所的前不久，發(fā)生在同學(xué)身上的一件事徹底將她的心愿顛覆。

此前，李紅梅的一個(gè)同窗經(jīng)營(yíng)了一家私人診所。一次無心之失釀成了一起重大醫(yī)療事故，當(dāng)病人家屬追究責(zé)任時(shí)，同學(xué)因心中膽怯竟然跑路了。

這起事故對(duì)本已立志自己開診所的李紅梅觸動(dòng)極大?！八饺碎T診的治療條件畢竟有限，因此而產(chǎn)生的醫(yī)療事故根本無法預(yù)料，這樣的風(fēng)險(xiǎn)我能承擔(dān)得起嗎？”這種疑問在李紅梅的腦海中漸漸擴(kuò)大，最終令她望而卻步。

診所開不成，李紅梅又要為她的職業(yè)生涯尋找新的出路。

幾番思考之下，她決計(jì)要開一家藥店。李紅梅出身醫(yī)藥世家，父母經(jīng)營(yíng)的一家藥店已有30年之久。她心想，經(jīng)營(yíng)藥店，她正好擁有充足的資源優(yōu)勢(shì)。

說干就干。她從父母手中借了30萬元，租下一間120平米左右的店鋪。2003年5月，滿載著親朋的祝福，大全藥店在阜陽市風(fēng)風(fēng)火火地開張了。

彼時(shí)，正是“非典”在中華大地最肆意猖狂的時(shí)候，國(guó)家對(duì)藥店的監(jiān)管異常嚴(yán)苛，“市場(chǎng)上許多不成氣候的藥店被勒令關(guān)門那是常有的事”，李紅梅言及當(dāng)時(shí)的自己也是日日飽受著隨時(shí)被通知關(guān)門大吉的折磨。

雖然大全藥店最終并未被叫停，但日日慘淡的經(jīng)營(yíng)狀況仍令李紅梅感到憂心不已，“當(dāng)時(shí)每天的營(yíng)業(yè)額只有兩三百塊錢。要知道，日營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000元才能保本”。

回憶起那段不堪的開場(chǎng)，李紅梅用“淚濕沾襟”來形容。自嘲之下，她自顧自大笑起來，好似滿不在乎一般。

經(jīng)營(yíng)不善之外，從醫(yī)生到個(gè)體戶的身份轉(zhuǎn)變也令她有了極大的心理落差?！皬那霸卺t(yī)院里，處處都是別人求著問著。自己做生意，從跟有關(guān)部門打交道，到與顧客相處，正好反過來了。當(dāng)時(shí)真是覺得自己把自尊心都踩在腳下了”。

內(nèi)憂外患之下，李紅梅有好幾次都想放棄不干了，但到底還是堅(jiān)持了下來。問及原因，她一如既往地直爽，但也難掩些許玩笑的成分，“開業(yè)時(shí)親朋好友敲鑼打鼓地來祝賀，沒過多久就偃旗息鼓。我怎么好意思見江東父老呢？所以一定要撐下去”。

李紅梅有一股子倔脾氣，既然要堅(jiān)持下去，就一定要做到最好。于是，她下定決心要好好整頓一番。

最終，她總結(jié)出了經(jīng)營(yíng)不善的癥結(jié)所在，那就是顧客的不信任。

從前在醫(yī)院里，雖不是正式的醫(yī)生，但偶爾也會(huì)有病人找她指導(dǎo)用藥，“當(dāng)時(shí)病人找我，是建立在一種信任的基礎(chǔ)上”。

然而，當(dāng)李紅梅脫下那一身白大褂，站在柜臺(tái)前，面對(duì)的已不是病人，而是顧客。“在顧客眼里。我們之間就是一種裸的交易。我給別人推薦藥的時(shí)候，還站在醫(yī)生的角度，而顧客卻是站在市場(chǎng)的角度，就認(rèn)為我在推銷”。

要如何打消顧客的戒備心，獲取他們的信任？李紅梅開始潛心思考此事。

“要走差異化經(jīng)營(yíng)道路，站在顧客的角度是唯一的方法”，李紅梅心想，自己既然是學(xué)醫(yī)出身，就要充分利用自己的專業(yè)知識(shí)，找最便宜的藥來治療顧客的病，而不將利潤(rùn)立在前頭。

于是李紅梅將自己的顧客也當(dāng)成了她的病人。

她回憶道，曾經(jīng)有一個(gè)20歲的青年男子急匆匆跑進(jìn)藥店里來買速效救心丸和丹參滴丸。多年的職業(yè)素養(yǎng)令李紅梅感到疑惑，這些藥一般都是老年人慢性病用藥，不可能是這個(gè)年輕的小伙子服用的，除非他有先天性心臟疾病，但察言觀色間他又不具備生此病的癥狀，隨即李紅梅便排除了這種可能。

無意間，李紅梅多了一句嘴，問道這藥否是給家中老人買的，此人回答說是自己服用。原來，他去醫(yī)院體檢時(shí)，醫(yī)生根據(jù)他心跳過快，判定他可能有心臟病的征兆，于是他自己買藥來吃。

“?？漆t(yī)生可能是從他專業(yè)的角度出發(fā)做此判斷，但并沒有就此確診”，李紅梅根據(jù)他人瘦、說話時(shí)語速快、微微出汗、手發(fā)抖等等癥狀初步判定他得的是代謝疾病，“當(dāng)時(shí)我又問了問他的飲食和大便情況，初步判斷他是患了甲亢”。

于是李紅梅建議他去醫(yī)院做相關(guān)檢查，結(jié)果確實(shí)如她所斷言?！昂髞磉@位病人對(duì)我特別感激，也成了我們的忠實(shí)顧客”。

憶及這樣的事，李紅梅如數(shù)家珍?！拔覀儚膩聿蛔鰪V告，都是依賴口口相傳獲取信任”，李紅梅難掩自豪。

除了秉懷一顆醫(yī)者父母心，李紅梅同時(shí)也在通過不斷地創(chuàng)新來經(jīng)營(yíng)藥店。也因此，十年間，大全藥店在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)中創(chuàng)造了許多個(gè)第一：阜陽市第一家真正做到隨時(shí)隨地為顧客量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設(shè)立會(huì)員卡制度的藥店……“顧客都說我們承擔(dān)了社區(qū)醫(yī)院的功能，但我們做這些全都是免費(fèi)的”。

此外，李紅梅經(jīng)營(yíng)藥店，始終秉持著不能給顧客造成購買壓力的原則，“我們要保持職業(yè)道德的底線，拿藥時(shí)不僅要對(duì)癥下藥，更要以顧客自愿消費(fèi)為原則，不能以藥品利潤(rùn)高低來作為推薦標(biāo)準(zhǔn)”。

在李紅梅所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)集思廣益的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)下，大全藥店在十年里積累下了許多忠實(shí)的顧客，隨之而來的還有可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2005年之后，藥店的經(jīng)營(yíng)狀況開始日漸好轉(zhuǎn)。李紅梅透露，目前，大全藥店的日營(yíng)業(yè)額平均已達(dá)2萬元，而在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)，單體藥店的日營(yíng)業(yè)額平均在一萬元上下，“雖然我們沒法跟大型連鎖藥店相比，但在單體藥店中，我們應(yīng)該處于前三的地位”。

如今的大全藥店已不僅僅是買藥的地方，更是一個(gè)供街坊們聚會(huì)的場(chǎng)所。

這個(gè)約120平米的店面擺放上各類藥品之后顯得并不寬敞。李紅梅卻還是辟出了一小塊空地，讓店員們每日早早地將桌椅擺好、茶水泡好。不久，三五成群的老人們走了進(jìn)來，他們并不見得都要買藥，只是坐下來喝茶閑聊，打發(fā)時(shí)間。

李紅梅認(rèn)為企業(yè)不管大小，都應(yīng)該積極投身慈善事業(yè)，絕不能“因善小而不為”，大全藥店就一直堅(jiān)持慈善之舉。無論是對(duì)貧困顧客的免費(fèi)送藥還是對(duì)留守兒童及特殊兒童的關(guān)愛都是大全藥店對(duì)社會(huì)力所能及的回報(bào)。

每次隨阜陽市少年宮看望并幫助留守兒童或特殊兒童，李紅梅都會(huì)送去價(jià)值幾千或萬元的生活用品和學(xué)習(xí)用品。

“這樣的慈善之舉，大全藥店會(huì)一直堅(jiān)持下去?！?/p>

技術(shù)性暫停

大全藥店近兩年間在阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)始終領(lǐng)先的地位令李紅梅開始有些不滿足于現(xiàn)狀，她迫切想要開疆?dāng)U土。

去年5月，李紅梅邁出了開辟疆土的第一步，以100萬元的投入開了大全藥店在阜陽的第二家分店。200多平米的占地面積相較于第一家店來說已是十分寬裕，在先前那家店面里無空間擱置的大型醫(yī)療器械在新店里也有了擺放的位置。

一年多的時(shí)間里，這家分店如今已步入正軌，6000元的日均營(yíng)業(yè)額雖遠(yuǎn)不如總店的輝煌，但是，近兩年內(nèi)阜陽新開的藥店中已經(jīng)很少有盈利者。相比之下，這家開業(yè)只有短短一年的分店還能維持眼下的收支平衡，這已經(jīng)讓李紅梅深感欣慰了。

然而，令李紅梅萬萬沒有料到的是，就在她想要借力第二家分店來尋求事業(yè)上進(jìn)一步拓展的當(dāng)口，阜陽醫(yī)藥零售行業(yè)的逆風(fēng)再一次平地刮起。用她的話來說，如今行業(yè)的大環(huán)境是“艱苦的”，是“黎明前的黑暗”。

此前，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)的政策時(shí)有調(diào)整，變化的頻繁早已令李紅梅有所疲憊。

加之在阜陽，禁止醫(yī)保定點(diǎn)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的一紙公文令當(dāng)?shù)氐倪@些藥店只能依靠藥品銷售來獲取利潤(rùn)，而不能經(jīng)營(yíng)非藥品。然而，醫(yī)藥零售市場(chǎng)經(jīng)過一輪一輪大洗牌，到如今已深處微利時(shí)代。藥品銷售帶來的微薄利潤(rùn)令李紅梅漸漸感到無所適從。

劣勢(shì)之下更添風(fēng)霜的是當(dāng)?shù)貑误w藥店間日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。從價(jià)格到服務(wù)，各家店拼殺得異常激烈，“阜陽的零售藥店早已飽和，然而單體藥店分散的狀況嚴(yán)重，卻沒有一家大型連鎖來將之整合”。

內(nèi)憂之下，外患卻不斷。自去年年底起，毫州的蓋福祥、滁州的百姓緣等等大型連鎖藥店開始紛紛涌進(jìn)阜陽市場(chǎng)。

“這些連鎖藥店沒有上醫(yī)保，所以可以多元化經(jīng)營(yíng)”，據(jù)李紅梅透露，這些藥店里，藥品多以低于成本價(jià)銷售，而主要的盈利點(diǎn)來自于非藥品銷售。如果說此前阜陽醫(yī)藥零售市場(chǎng)由于禁止銷售非藥品，令各家醫(yī)保藥店還有那么一點(diǎn)利潤(rùn)可言，那么現(xiàn)在外來入侵者已完全將阜陽本土藥店打壓到難以生存的地步。

盡管大全藥店目前尚保持盈利，但一面是本土藥店間的短兵相接，一面是財(cái)大氣粗又來勢(shì)洶洶的外來入侵者。前后夾攻之下，李紅梅有些招架不住。

今年起，持續(xù)走低的利潤(rùn)令李紅梅感受到了前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。據(jù)她透露，今年上半年，大全藥店的利潤(rùn)與去年同期相比，下降了5%—10%。

這一次，李紅梅不再如十年前那般，一腔熱血地堅(jiān)持下去，“在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，局勢(shì)不明朗的境況下，盲目擴(kuò)展勢(shì)必會(huì)使企業(yè)傷了元?dú)狻Ｎ倚枰夹g(shù)性暫停一下，算是一種蟄伏吧！”。

于是，峰回路轉(zhuǎn)問，李紅梅選擇進(jìn)軍合肥，尋找新的出路。

相較于阜陽，這是一片更為廣闊的市場(chǎng)。眼下。她正籌備在這片市場(chǎng)中開設(shè)一家中醫(yī)養(yǎng)生館。

短短一個(gè)月間，她已有了初步規(guī)劃，并開始在全國(guó)各地全面考察，博眾家之長(zhǎng)?！坝捎跁r(shí)間太倉促，我對(duì)市場(chǎng)的狀況還沒有摸透，還要再進(jìn)一步深入了解”。

李紅梅說，開中醫(yī)養(yǎng)生館的主意來自于她的店長(zhǎng)?！敖?jīng)營(yíng)上的所有創(chuàng)新，不是來自于我一個(gè)人，而是我的團(tuán)隊(duì)”，多年的共事，令她和員工們?cè)缫殉蔀橐粯s俱榮一損俱損的共同體。