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篇1

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷業(yè)務(wù);數(shù)字化管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào):F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-2374 (2010)22-0063-02

針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合當(dāng)前計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),一般認(rèn)為,電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)采用多層分布式結(jié)構(gòu)和Internet/Intranet方式構(gòu)建,其總體模式是采用完全集中的方式,即整個(gè)系統(tǒng)集中在一個(gè)運(yùn)行平臺(tái),將數(shù)據(jù)存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上,應(yīng)用程序存放在各應(yīng)用服務(wù)器上,通過中間件運(yùn)行容器,提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性。后臺(tái)核心業(yè)務(wù)采用Intranet基于瀏覽器技術(shù)的三層結(jié)構(gòu),對(duì)于一些Web應(yīng)用,如有關(guān)查詢與咨詢服務(wù)、決策報(bào)表等,采用Internet基于B/S的方式。

1服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建

服務(wù)器系統(tǒng)是指應(yīng)用系統(tǒng)所需的服務(wù)器集合,主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器事務(wù)處理服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器)等。根據(jù)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)對(duì)性能、可靠性要求高的特性,服務(wù)器系統(tǒng)需由一個(gè)服務(wù)器群來配合完成各種服務(wù)。對(duì)服務(wù)器進(jìn)行科學(xué)合理的配置,是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)問題,可采用如下服務(wù)器系統(tǒng)的構(gòu)建方案(見圖1)。

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用2臺(tái)小型機(jī)以雙機(jī)熱備份方式運(yùn)行,采用磁盤陣列進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ),充分利用小型機(jī)運(yùn)行效率高和安全的特點(diǎn),提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性。

(2)采用多臺(tái)PC服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行各種事務(wù)處理,提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

(3)采用完全集中方式,將系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上,服務(wù)器群集中布置,客戶端工作站通過各種信息通道與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行交互,實(shí)現(xiàn)對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問控制。其優(yōu)點(diǎn)是方便系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)升級(jí),提高數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問的安全性。

上述方案要求主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通道有較高的可靠性。在主機(jī)容錯(cuò)技術(shù)、備份技術(shù)、集群技術(shù)日益完善的今天,隨著供電公司10M/100M光纖主干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展,覆蓋各供電公司及其主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的城市環(huán)網(wǎng)已逐步形成,采用上述方案是切實(shí)可行的。

2系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

2.1應(yīng)用邏輯層次

一般來說,電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)在應(yīng)用邏輯上可分為應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3個(gè)層次。應(yīng)用表示層實(shí)現(xiàn)客戶交互和數(shù)據(jù)表示,其主要功能是向業(yè)務(wù)處理層請(qǐng)求調(diào)用核心服務(wù)處理,并顯示處理結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層主要實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù),包括系統(tǒng)的校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、分析及更新等功能組件。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)資源,執(zhí)行數(shù)據(jù)的更新和檢索等功能。

2.2三層結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)克服了二層結(jié)構(gòu)的缺陷,將業(yè)務(wù)處理邏輯從應(yīng)用表示邏輯中剝離出來,在客戶端和服務(wù)器兩端之間加入一層應(yīng)用服務(wù)程序,這種程序稱為位用服務(wù)器”(Application Server)。其體系結(jié)構(gòu)如圖2所示:

在三層結(jié)構(gòu)中,業(yè)務(wù)處理邏輯放在中間層服務(wù)器上,而不是客戶端,從而將應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯與客戶界面隔離開。且一般采用中間件來實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)邏輯,使得客戶端程序的邏輯處理主要放在界面的組織工作上。當(dāng)應(yīng)用需求發(fā)生變化時(shí),只需要修改中間層的構(gòu)件即只在應(yīng)用服務(wù)器上修改),而不需要修改成千上萬(wàn)的客戶端應(yīng)用程序,極大程度上降低了客戶端的維護(hù)工作量和對(duì)維護(hù)人員的要求,簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開發(fā)、更新和升級(jí)工作,增強(qiáng)了系統(tǒng)應(yīng)用的伸縮性和靈活性。同時(shí),所有客戶端都通過中間層的應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,不直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作,提高了系統(tǒng)的安全性。

3中間件技術(shù)

中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,應(yīng)用系統(tǒng)可借助它在不同的技術(shù)之間共享資源。應(yīng)用中間件技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)間應(yīng)用進(jìn)程的關(guān)系管理、負(fù)載均衡的功能,還可以進(jìn)行應(yīng)用調(diào)度,提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、流量控制等功能,從而構(gòu)筑一個(gè)完整、可靠的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。從電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的實(shí)際情況來看,應(yīng)用中間件技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建無疑是一個(gè)明智的選擇。

對(duì)于中間件平臺(tái)的選型,筆者傾向于采用CORBA技術(shù)。目前流行的比較成熟的面向?qū)ο髽?biāo)準(zhǔn)技術(shù)包括MS的DCOM/COM+,SUN的EJB和OMG的CORBADCOM是基于Microsoft的Windows平臺(tái)的,可移植性和伸縮性還不能很好適應(yīng)企業(yè)級(jí)要求;EJB是基于Java語(yǔ)言的,尚不能獲得很高的執(zhí)行效率;CORBA的強(qiáng)項(xiàng)是可以在多種平臺(tái)上構(gòu)筑系統(tǒng),提供開放、靈活的分布式標(biāo)準(zhǔn),是真正的面向?qū)ο蠹夹g(shù)。同時(shí),由于CORBA可實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)之間對(duì)象的通信及互操作,使得充分利用原有的軟硬件資源成為可能。

4工作流技術(shù)

工作流是指根據(jù)一定的規(guī)則實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的過程。應(yīng)用工作流平臺(tái),可以方便地定義創(chuàng)建)并管理工作流的執(zhí)行,快速建立適合各種業(yè)務(wù)需要的計(jì)算機(jī)流程,而無需進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算機(jī)編程。通用的工作流平臺(tái)產(chǎn)品一般采用通用框架、組件集成的方式,通過簡(jiǎn)單的圖形化定制工具,實(shí)現(xiàn)靈活的定義、管理和監(jiān)控功能。簡(jiǎn)單地說,就是每一個(gè)組件都用圖形來表示,通過拖動(dòng)組件并用連線把組件連接起來,就可以生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

工作流技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用是一個(gè)重大的突破。通過建立工作流平臺(tái),使系統(tǒng)變得十分靈巧,應(yīng)用方便。我們可以根據(jù)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際,抽象出各種應(yīng)用模板和業(yè)務(wù)、邏輯組件,并通過工作流平臺(tái)來進(jìn)行配置。當(dāng)業(yè)務(wù)方式變化時(shí),只要更改相應(yīng)的部分組件,而不必對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行大面積的修改,提高了系統(tǒng)的靈活性,以適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)變化頻繁、實(shí)時(shí)性高的要求。

參考文獻(xiàn)

[1] 賀春,昊戰(zhàn)江,李鑫.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電力企業(yè)客戶關(guān)系管理[J].現(xiàn)代電力,2004,21(2).

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篇2

存在的問題

1.對(duì)數(shù)字化校園認(rèn)識(shí)不清

許多教師并沒有意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)教育方式、方法及模式的挑戰(zhàn)，沒有意識(shí)到校園網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在信息技術(shù)教育中發(fā)揮的重要作用。還有一部分教師雖然已經(jīng)意識(shí)到校園網(wǎng)絡(luò)的重要性，但苦于不懂得如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)為教和學(xué)服務(wù)，這是限制校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)主要障礙。

2.數(shù)字化校園缺乏高技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)

目前，許多學(xué)校都擁有一支在網(wǎng)絡(luò)管理和安全維護(hù)方面的高素質(zhì)隊(duì)伍，但在數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，很少投入人力、物力去開發(fā)創(chuàng)新，開發(fā)人員相對(duì)缺少，從而影響數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)為學(xué)校教學(xué)提供及時(shí)、高效的服務(wù)。

3.數(shù)字化校園的建設(shè)與育人目標(biāo)脫節(jié)

忽視數(shù)字化校園的教學(xué)服務(wù)功能和學(xué)習(xí)功能，數(shù)字化校園應(yīng)用時(shí)沒有和學(xué)校教育目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，這是目前各數(shù)字化校園應(yīng)用中最大的一個(gè)誤區(qū)，花巨資建成的校園網(wǎng)僅僅用來共享文件，做一些簡(jiǎn)單的信息服務(wù)或工作，學(xué)校信息化資源應(yīng)用水平不高，造成學(xué)校信息化資源的利用效率低下。

解決的策略

針對(duì)以上問題，我們研究團(tuán)隊(duì)提出了基于數(shù)字化校園進(jìn)行管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)的構(gòu)想，著眼于平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用的研究。

1.“覓渡”數(shù)字化管理辦公平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用

將涉及公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)填報(bào)匯總統(tǒng)計(jì)、信息交流、事務(wù)管理、學(xué)籍管理、排課、學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)等一系列學(xué)校工作，預(yù)設(shè)為八個(gè)基本模塊，主要設(shè)計(jì)思路及標(biāo)準(zhǔn)為：①建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，為確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性與一致性提供依據(jù)。②構(gòu)建統(tǒng)一的信息門戶，集中信息資源管理、應(yīng)用服務(wù)管理和內(nèi)容整合，為廣大師生提供個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。③構(gòu)建統(tǒng)一的身份認(rèn)證系統(tǒng)，集中用戶管理、統(tǒng)一權(quán)限管理，保證用戶電子身份的唯一性、真實(shí)性與權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)用戶單點(diǎn)登錄。④構(gòu)建安全可靠的公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)共享。⑤建設(shè)先進(jìn)實(shí)用的應(yīng)用支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)管理工作的信息化。

在應(yīng)用方面，我們利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)職能信息管理的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)部門間更迅速便捷的溝通，實(shí)現(xiàn)不同職能部門間的數(shù)據(jù)共享與協(xié)調(diào)，提高決策的科學(xué)性和民主性，減負(fù)增效，形成充滿活力的新型管理機(jī)制。

2.開發(fā)“覓渡e學(xué)堂”平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)探索與研究

根據(jù)我校的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了“覓渡e學(xué)堂”平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)應(yīng)用與研究。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，利用信息技術(shù)、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行課程網(wǎng)絡(luò)化處理，形成特色的數(shù)字化課程（e課程），并以數(shù)字化的方式、網(wǎng)絡(luò)化的手段來進(jìn)行課程的實(shí)施、指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。包括四個(gè)板塊。

（1）e備課

架設(shè)網(wǎng)絡(luò)備課平臺(tái)，教師通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行獨(dú)立備課和編制多媒體學(xué)案，集體備課過程中在平臺(tái)內(nèi)可以完成他人設(shè)計(jì)討論后的增刪調(diào)補(bǔ)，并且自動(dòng)記錄每一位教師的思考，公開每一位教師的個(gè)性化處理，便于資源共享，提升備課的質(zhì)量。

（2）e課堂

把傳統(tǒng)課堂數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，平臺(tái)可以通過網(wǎng)絡(luò)、賬戶靈活方便地創(chuàng)建虛擬教室，既具備傳統(tǒng)課堂的控制、、講解、演示等功能，同時(shí)又具備數(shù)字課堂媒體多樣化、反饋及時(shí)準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)科學(xué)，輔導(dǎo)一對(duì)一等特性，教師能網(wǎng)絡(luò)化備課并能網(wǎng)絡(luò)化執(zhí)行全部教學(xué)過程。

（3）e自測(cè)

通過e自測(cè)把學(xué)生課前、課中、課后聯(lián)系起來。練習(xí)過程中可為學(xué)生提供各種資源幫助，啟發(fā)學(xué)生尋找解決策略，為個(gè)性化自主學(xué)習(xí)提供可能；練習(xí)過后幫助學(xué)生分析學(xué)習(xí)水平，為不同學(xué)習(xí)水平的學(xué)生提供不同的繼續(xù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，改變班級(jí)授課制的統(tǒng)一要求和步伐，建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

（4）e課程

將個(gè)性e課堂拓展至課外，提供給學(xué)生個(gè)性化的覓渡學(xué)科課程，可自行選擇學(xué)習(xí)。每一個(gè)課程提供給學(xué)生多種學(xué)習(xí)資源和幫助，學(xué)生自主選擇、自主學(xué)習(xí)；每一課程學(xué)習(xí)后對(duì)應(yīng)有配套評(píng)價(jià)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)水平提供不同的課程學(xué)習(xí)。

在數(shù)字化的學(xué)習(xí)研究中，我們利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量教學(xué)資源、信息資源和智力資源的共享與傳播，并同時(shí)促進(jìn)高水平的師生互動(dòng)，促進(jìn)主動(dòng)式、協(xié)作式、研究型的學(xué)習(xí)，從而形成開放、高效的教學(xué)模式，更好地培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)以及問題解決能力和創(chuàng)新能力。

取得的成果

項(xiàng)目實(shí)施一年多來，我們認(rèn)為基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)與應(yīng)用在現(xiàn)代學(xué)校信息化建設(shè)中具有非常重大的作用，實(shí)踐效果也非常明顯。

1.學(xué)校業(yè)務(wù)流程得到了有效規(guī)范

學(xué)校每個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程都不盡相同，這些業(yè)務(wù)流程既有合理的也有不盡合理的，基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)，可以在無形中規(guī)范學(xué)校的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少以往一些工作因手工操作所帶來的隨機(jī)性大、流程不易規(guī)范化的缺點(diǎn)。

2.較好地解決了學(xué)校信息化孤島問題

基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)使學(xué)校內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立分散的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到統(tǒng)一整合，消除了學(xué)校“信息化孤島”問題，有效地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、消除了對(duì)數(shù)據(jù)的重復(fù)管理及數(shù)據(jù)不同步的問題，使學(xué)校各個(gè)部門分別管理自己業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)唯一，所有的數(shù)據(jù)信息都可實(shí)現(xiàn)共享，當(dāng)某個(gè)部門需要用到其他部門信息的時(shí)候，可以直接利用網(wǎng)絡(luò)獲得，這樣就避免了多部門的重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)約了人力成本，也保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化存儲(chǔ)。

3.降低了勞動(dòng)強(qiáng)度

基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)，將管理人員從繁雜、簡(jiǎn)單重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入、傳送、管理、檢索等工作中解脫出來，尤其是數(shù)字化校園系統(tǒng)提供的信息檢索及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成功能，把以往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行信息查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算的工作，交給系統(tǒng)來完成，大大降低了工作強(qiáng)度，提高了工作效率，使人員的腦力價(jià)值得到提升，改善了師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

4.創(chuàng)造新的教育和工作模式

基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)不是一項(xiàng)單純的技術(shù)工作，而是一項(xiàng)工程，它將先進(jìn)的信息技術(shù)引入到教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)中去，提高教、學(xué)、管的質(zhì)量和效率，創(chuàng)造新的教育和工作模式，完成傳統(tǒng)教育模式難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。教育信息化的過程就是教育思想、教育觀念、教育模式轉(zhuǎn)變的過程。

5.促進(jìn)教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變

基于數(shù)字化校園的管理、教學(xué)一體化設(shè)計(jì)充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用與優(yōu)勢(shì)，提供了多樣化的學(xué)習(xí)資源，充分尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)選擇權(quán)，體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，同時(shí)能面向所有學(xué)習(xí)者，關(guān)注了弱勢(shì)群體，給了他們反復(fù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與成功體驗(yàn)。在教學(xué)過程中，能重視學(xué)生的思維過程評(píng)價(jià)，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析及有利用，便于教師做出基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策。

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【關(guān)鍵詞】 供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；新型營(yíng)銷策略

1.綠色電力營(yíng)銷

當(dāng)今，隨著各種環(huán)境問題的日益出現(xiàn)，人們對(duì)環(huán)保的關(guān)注度也越來越高。各種關(guān)于綠色的產(chǎn)品也相繼出現(xiàn)，綠色食品、綠色能源進(jìn)入人們的視野。綠色電力將是未來的一種重要的能源，因此強(qiáng)化綠色電力營(yíng)銷意義重大。

（1）綠色電力營(yíng)銷的概念及種類

綠色電力是利用特定的發(fā)電設(shè)備，如風(fēng)機(jī)、太陽(yáng)能光伏電池等，將風(fēng)能、太陽(yáng)能等可再生的能源轉(zhuǎn)化成電能，因其發(fā)電過程中不需消耗化石燃料，且不產(chǎn)生或很少產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害的排放物，稱其為綠色電力。而綠色電力營(yíng)銷就是電力公司根據(jù)綠色電力產(chǎn)品的不同環(huán)境屬性所采取的差別營(yíng)銷策略，它以消費(fèi)者的自愿選擇為基礎(chǔ)。綠色電力營(yíng)銷的發(fā)展遵循以下規(guī)律：綠色電力需求―綠色電力消費(fèi)―綠色電力生產(chǎn)―綠色電力標(biāo)志―綠色電力價(jià)格―綠色電力市場(chǎng)開發(fā)―綠色電力營(yíng)銷的法律保障。綠色電力需求與綠色電力消費(fèi)是綠色電力營(yíng)銷的直接動(dòng)力，綠色電力生產(chǎn)、綠色電力價(jià)格、綠色電力市場(chǎng)開發(fā)是供電企業(yè)采取的綠色電力營(yíng)銷策略。

（2）綠色電力營(yíng)銷的步驟

綠色電力營(yíng)銷主要分三步：首先，按照既定標(biāo)準(zhǔn)將電力企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)子市場(chǎng)，綠色電力營(yíng)銷可以在原有的電力體制框架內(nèi)以較為靈活的形式開展，在不改變?cè)须妰r(jià)形成機(jī)制的基礎(chǔ)上，為可再生能源產(chǎn)生的電力創(chuàng)造一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)。在這一細(xì)分市場(chǎng)中，綠色電能與普通電能的差價(jià)由用戶對(duì)綠色電力的支付意愿與可再生能源的供給共同決定。其次，電力企業(yè)要評(píng)估并選擇適當(dāng)?shù)淖邮袌?chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷。學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)、綠色環(huán)保組織機(jī)構(gòu)以及該地區(qū)的國(guó)內(nèi)大公司等都可能是綠色電力的潛在客戶，電力企業(yè)可以將他們都作為目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象。此外，政府部門應(yīng)積極主動(dòng)購(gòu)買綠色電力，推動(dòng)可再生能源發(fā)展及環(huán)境保護(hù)，所以政府也是綠色電力營(yíng)銷的一個(gè)重要的目標(biāo)市場(chǎng)。

2.數(shù)字化電力營(yíng)銷

（1）數(shù)字化電力營(yíng)銷的概念

所謂數(shù)字化營(yíng)銷，就是指借助于數(shù)字交互式媒體/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)以實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷業(yè)務(wù)自動(dòng)化、客戶服務(wù)信息化，質(zhì)量管理可控化、市場(chǎng)響應(yīng)快速化，決策支持前瞻化”為目標(biāo)，通過對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)，通過嚴(yán)格的開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)、上線等一系列的過程，最終完成整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全力支持。

（2）數(shù)字化電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)

數(shù)字化電力營(yíng)銷的目標(biāo)是“管理規(guī)范統(tǒng)一、應(yīng)用系統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一”，為基層業(yè)務(wù)人員提供適用化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的應(yīng)用系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供全面的技術(shù)支持；為職能部門提供業(yè)務(wù)流程的全面質(zhì)量管理功能，為公司決策層提供詳細(xì)、完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和決策支持手段。數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)管理體系以對(duì)數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)工程實(shí)施全面、科學(xué)、可靠的管控為目標(biāo)，建設(shè)組織管理和風(fēng)險(xiǎn)管理是數(shù)字電力營(yíng)銷建設(shè)管理體系的基礎(chǔ)，由技術(shù)管理和項(xiàng)目管理兩大核心管理體系構(gòu)成。業(yè)務(wù)技術(shù)與項(xiàng)目管理與相關(guān)性較弱、主要涉及人員、進(jìn)度、成本的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成，技術(shù)管理與技術(shù)相關(guān)性較強(qiáng)、主要涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)的貫徹實(shí)施的管理環(huán)節(jié)構(gòu)成，在數(shù)字化電力營(yíng)銷工作中項(xiàng)目管理由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，技術(shù)管理由技術(shù)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。針對(duì)數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)工程，建立數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)項(xiàng)目管理體系。

3.營(yíng)銷組合策略

在進(jìn)行供電企業(yè)的電力營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)該供電企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境以及其供電客戶未來一段時(shí)間內(nèi)的用電量預(yù)測(cè)，結(jié)合傳統(tǒng)電力營(yíng)銷策略、綠色電力營(yíng)銷策略和數(shù)字化電力營(yíng)銷策略，形成一套適合我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷組合策略。

（1）價(jià)格策略

綠色電力的成本高，因此價(jià)格自然高，在進(jìn)行定價(jià)時(shí)一般實(shí)行的是在不影響原有電力價(jià)格機(jī)制的基礎(chǔ)上加上用戶自愿支付的那部分價(jià)格。因此企業(yè)在進(jìn)行定價(jià)時(shí)要盡可能把基礎(chǔ)電價(jià)定得低一點(diǎn)，以留出較大的談判空間。但是不管企業(yè)怎么定低價(jià)，最終還是要保留保本的價(jià)格，因此還是要重點(diǎn)運(yùn)用促銷策略來進(jìn)行綠色電力的營(yíng)銷，以增加市場(chǎng)份額。

（2）產(chǎn)品策略

綠色電力與普通電力產(chǎn)品相比，最大的優(yōu)點(diǎn)就是清潔、環(huán)保，其環(huán)境效益為證，可以利用該點(diǎn)對(duì)綠色電力產(chǎn)品本身進(jìn)行包裝，可以為綠色電力賦予一個(gè)形象的名稱，如生態(tài)電、自然電等，一方面可以方便用戶辨認(rèn)，另一方面也有利于宣傳。

（3）促銷策略

營(yíng)銷學(xué)里的促銷策略一般分為廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷及公關(guān)四種。而對(duì)于綠色電力來說，由于其產(chǎn)品的特殊性，因此主要運(yùn)用人員推銷及公關(guān)兩種策略。進(jìn)行人員推銷時(shí)就要排出專業(yè)的推銷員去進(jìn)行綠色電力的推銷，推銷員的重點(diǎn)就是要抓住綠色電力的環(huán)保這一重要的特點(diǎn)，從社會(huì)責(zé)任及企業(yè)形象等方面進(jìn)行。公關(guān)策略方面，主要側(cè)重于政府部門及公眾媒體，進(jìn)行綠色電力的宣傳，強(qiáng)調(diào)綠色電力對(duì)環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮的重要作用。

（4）渠道策略

綠色電力的購(gòu)買渠道應(yīng)該設(shè)置的比較豐富，暢通綠色電力購(gòu)買渠道，這是成功實(shí)施綠色電力營(yíng)銷的關(guān)鍵。例如可以通過綠色電力網(wǎng)站，專用信箱，專用電話，或是到電力企業(yè)有關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)登記并提出認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)，確保用戶有較大的選擇余地，可以方便、快捷地購(gòu)買綠色電力。

4.總結(jié)

本文結(jié)合傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理論體系，針對(duì)新型的供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行分深入挖掘，提出了綠色電力營(yíng)銷、數(shù)字化電力營(yíng)銷等理念，并針對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、促銷策略、渠道策略進(jìn)行融合分析，為綜合推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)適應(yīng)新要求、面對(duì)新挑戰(zhàn)，起到了很好的指導(dǎo)與實(shí)踐提升作用。

參考文獻(xiàn)

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[3] 龍彪.安吉供電公司電力營(yíng)銷策略研究[D].碩士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2010.

篇4

一、做好數(shù)字出版務(wù)的戰(zhàn)略定位與品牌設(shè)計(jì)

小型圖書公司開展數(shù)字出版務(wù)的要?jiǎng)?wù)是做好頂層設(shè)計(jì)而非貿(mào)然進(jìn)行數(shù)字出版的平臺(tái)搭建或者數(shù)字化工作，規(guī)劃內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略務(wù)定位。要根據(jù)自身特點(diǎn)對(duì)數(shù)字出版務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，要讓自身的數(shù)字出版務(wù)和產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。②建設(shè)數(shù)字出版品牌。數(shù)字圖書品牌是數(shù)字出版市場(chǎng)的通行證。數(shù)字出版品牌可以是平臺(tái)品牌、內(nèi)容品牌、服務(wù)品牌等不同層次的品牌組合。盛大文學(xué)的云中書城、中文在線、讀攬?zhí)煜?、清華同方、萬(wàn)方、龍?jiān)雌诳际菄?guó)內(nèi)著名品牌；亞馬遜、蘋果、谷歌、巴諾書店、施普林格、勵(lì)德?愛思唯爾是國(guó)外著名數(shù)字出版品牌。小型圖書公司要避免一個(gè)思想誤區(qū)，認(rèn)為傳統(tǒng)出版品牌會(huì)天然轉(zhuǎn)移到數(shù)字出版領(lǐng)域。有研究表明，在數(shù)字出版模式下，讀者直接獲取圖書內(nèi)容，對(duì)圖書包裝、裝幀和標(biāo)識(shí)的識(shí)別和記憶難以展開，用戶會(huì)逐漸弱化出版社品牌的感知。同時(shí)，因?yàn)閿?shù)字出版平臺(tái)的品牌光環(huán)會(huì)威脅到出版社，因此，出版社要爭(zhēng)取自身品牌的樹立，比如以店面的形式入駐內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)爭(zhēng)取到對(duì)書目的定價(jià)權(quán)，必要時(shí)出版社建立機(jī)制和用戶直接互動(dòng)。雖然品牌建設(shè)需要全面管理，但是具有品牌建設(shè)意識(shí)要先入為主。③市場(chǎng)定位。數(shù)字出版應(yīng)該有所為而有所不為。實(shí)力雄厚的書企可以建設(shè)數(shù)字出版平臺(tái)，如中國(guó)出版集團(tuán)旗下的大佳網(wǎng)是數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)基地和出版商務(wù)平臺(tái)。而實(shí)力較弱的書企要揚(yáng)長(zhǎng)避短，如專出版社可憑借專數(shù)據(jù)庫(kù)以獨(dú)特價(jià)值贏利。

二、建構(gòu)符合自身實(shí)際的商贏利模式

泰莫斯把商模式定義為一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，其中包括每個(gè)參與者和在其中起到的作用以及每個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。與傳統(tǒng)出版數(shù)百年的成熟商模式不同，數(shù)字出版的商模式迄今還在成熟和完善的過程當(dāng)中，并呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)。數(shù)字圖書出版目前的主要商模式有：①電子書模式。出版社作為內(nèi)容提供商把內(nèi)容提供給技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化加工和分銷。②數(shù)字圖書館模式。內(nèi)容提供商和技術(shù)提供商把紙質(zhì)圖書變成電子書，以數(shù)字圖書館的形式提供有償閱讀服務(wù)。③數(shù)據(jù)庫(kù)模式，基于圖書的海量信息進(jìn)行文獻(xiàn)的全文檢索和搜尋。④在線學(xué)習(xí)模式，是在線教育和培訓(xùn)的平臺(tái)。⑤手機(jī)出版模式。內(nèi)容提供商、技術(shù)服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商通力合作提供手機(jī)閱讀服務(wù)。⑥廣告模式主要以免費(fèi)的數(shù)字內(nèi)容吸引受眾，通過網(wǎng)絡(luò)廣告和增值服務(wù)獲取收入。⑦增值服務(wù)模式，輔助傳統(tǒng)出版，建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)。⑧網(wǎng)絡(luò)出版模式以互聯(lián)網(wǎng)為流通渠道，以數(shù)字內(nèi)容為流通介質(zhì)，以網(wǎng)上支付為主要交易手段的出版和發(fā)行方式。小型書企根據(jù)自己的數(shù)字出版戰(zhàn)略與平臺(tái)規(guī)劃，審慎設(shè)計(jì)適合自身情況的數(shù)字出版商模式。

三、建設(shè)高效的數(shù)字出版平臺(tái)與管理流程

在模式明晰的條件下，下一步的工作是搭建相應(yīng)的數(shù)字出版平臺(tái)。數(shù)字出版平臺(tái)的建設(shè)分為硬件和軟件建設(shè)兩個(gè)方面，兩者不可偏廢。硬件建設(shè)是平臺(tái)建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。淘花網(wǎng)數(shù)字出版平臺(tái)就是基于淘寶網(wǎng)的硬件基礎(chǔ)，淘寶網(wǎng)數(shù)萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器處理龐大的交易服務(wù)信息系統(tǒng)，可以保證99.99%的安全可靠性。數(shù)字出版平臺(tái)的硬件要求高效、穩(wěn)定和安全，無論是帶寬、服務(wù)器、安全或質(zhì)量，都必須保證數(shù)字出版務(wù)的開展。技術(shù)管理是硬件設(shè)施發(fā)揮作用的關(guān)鍵。對(duì)工作流程軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和流媒體服務(wù)器的有效管理能讓小型企輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)建和營(yíng)銷。軟件方面，小型書企涉足數(shù)字出版要做好三個(gè)模塊的工作。

①內(nèi)容加工模塊的主要?jiǎng)?wù)包括內(nèi)容資源收集、整理、加工和入庫(kù)。內(nèi)容資源分為檔案圖書資源和在編圖書資源。內(nèi)容加工模塊務(wù)包括對(duì)檔案圖書資源的數(shù)字化格式轉(zhuǎn)換和編輯加工，對(duì)在編圖書資源的校對(duì)、排版和電子書制作等。從某種意義說，數(shù)字出版是新媒體技術(shù)催生的產(chǎn)物，沒有新媒體出版技術(shù)，就沒有日新月異的數(shù)字出版創(chuàng)新，因此，小型書企要發(fā)展數(shù)字出版務(wù)，就必須站在出版技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的最前端。對(duì)于小型書企來說，發(fā)展和應(yīng)用何種數(shù)字出版技術(shù)首先要考量其數(shù)字出版戰(zhàn)略和平臺(tái)需求。②內(nèi)容資源管理模塊。這部分務(wù)包括進(jìn)行資源數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和安全保護(hù)，包括電子商務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品庫(kù)管理、資源庫(kù)管理、前端編輯軟件等。③內(nèi)容應(yīng)用模塊務(wù)范圍包括出版務(wù)管理，如數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、在線營(yíng)銷、移動(dòng)出版、按需出版和自助服務(wù)的管理，同時(shí)協(xié)同的務(wù)管理包括數(shù)字樣書、自動(dòng)化排版、電子菲林和POD管理等。務(wù)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵。在戰(zhàn)略指向明確的條件下，管理理念、水平、模式體現(xiàn)的是執(zhí)行力。因此，對(duì)管理流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行就成為務(wù)順利開展的關(guān)鍵之一。

四、選擇合理、經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)搭建模式

數(shù)字出版平臺(tái)是數(shù)字出版的核心工作和樞紐。數(shù)字出版離不開數(shù)字出版平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用。當(dāng)前，有三種路徑介入出版平臺(tái)。

（1）自建平臺(tái)。近年來，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出數(shù)家不同類型的數(shù)字出版平臺(tái)。從出版活動(dòng)各環(huán)節(jié)看，中國(guó)出版集團(tuán)、中南出版集團(tuán)、盛大文學(xué)等著力搭建出版和分銷于一體的出版平臺(tái)。三大電信運(yùn)營(yíng)商、新華E店、九月網(wǎng)、漢王書城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等打造的數(shù)字出版物分銷平臺(tái)。而小型書企較少有自建平臺(tái)的案例，如果有戰(zhàn)略需求，要確定自己能夠承受的費(fèi)用水平和管理平臺(tái)的綜合能力。

（2）購(gòu)買平臺(tái)。小型書企受限于整體實(shí)力，在自建方案不可行的條件下可以選擇購(gòu)買成熟出版軟件。如方正阿帕比“出版社數(shù)字出版系統(tǒng)”具有網(wǎng)上書店、圖書在線翻閱、文檔管理、數(shù)字樣書庫(kù)、樣書推送、按需印刷預(yù)約等功能，完全可以利用這個(gè)平臺(tái)開展數(shù)字出版務(wù)。購(gòu)買平臺(tái)具有占地少、硬件和軟件投入小、數(shù)據(jù)量大、更新迅速、使用方便，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制等優(yōu)點(diǎn)。

（3）租用平臺(tái)。在這種模式下，小型書企租用成熟的數(shù)字出版平臺(tái)從事數(shù)字出版的全流程作的同時(shí)，保持自己的經(jīng)營(yíng)自主性和品牌獨(dú)立性。如劍橋大學(xué)出版社推出了大學(xué)出版在線服務(wù)，其他出版商可以把自己出版的書籍放在這一系統(tǒng)上，同時(shí)保留自己的品牌。早在2000年，北大方正就推出網(wǎng)絡(luò)出版整體解決方案。使用該系統(tǒng)平臺(tái)，出版社有兩種模式可供選擇：使用阿帕比系統(tǒng)制作好電子圖書，將電子圖書上傳到北大方正的網(wǎng)站上；使用阿帕比系統(tǒng)制作好電子圖書，然后將電子圖書上傳到自己的網(wǎng)站上?；诜秸陌⑴帘认到y(tǒng)，國(guó)內(nèi)的不少書企已逐步介入網(wǎng)絡(luò)出版領(lǐng)域。

五、構(gòu)建高效的電子商務(wù)交易模式

數(shù)字出版包括圖書產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品流通、支付方式的數(shù)字化，是一個(gè)完善的產(chǎn)鏈。通過數(shù)字出版平臺(tái)，讀者可以直接購(gòu)買數(shù)字圖書、下載閱讀，最后完成整個(gè)商過程。在這個(gè)過程中，電子商務(wù)是極其重要的一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，也是小型出版社普遍感到陌生的一個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)系統(tǒng)夠通過顧客的信用卡或銀行收取現(xiàn)金。傳統(tǒng)的出版社需要研究自身的數(shù)字出版務(wù)如何與電子商務(wù)、在線支付等模式整合。

篇5

一、管理思想的創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以其所提供的信息知識(shí)和技術(shù)手段，在改變企業(yè)生產(chǎn)和流通各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的管理思想也產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理滲透在企業(yè)管理的各個(gè)方面。

1、建立“數(shù)字化”思想。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，數(shù)字化管理將成為一種新的管理思想。數(shù)字化管理是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)，通過對(duì)管理對(duì)象和管理過程進(jìn)行量化，來實(shí)現(xiàn)管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能。在此就要求企業(yè)在人力資源、資金、技術(shù)等各方面的管理都應(yīng)基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化，從而對(duì)企業(yè)組織制度、生產(chǎn)流程、交易流程、營(yíng)銷方式、資金籌措方式等進(jìn)行創(chuàng)新。

2、強(qiáng)調(diào)“人性化”思想。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)都依靠人來推動(dòng)、完成，因此企業(yè)在管理上應(yīng)充分發(fā)揮組織中人的內(nèi)在潛力，實(shí)施“人性化”管理。這就要求企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行良好的物質(zhì)、精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性、首創(chuàng)性；為員工規(guī)劃美好的人生藍(lán)圖，加大對(duì)員工教育培訓(xùn)的投資力度，使員工不斷地獲取知識(shí)；管理者要注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，做到真正尊重知識(shí)、尊重人才。海爾集團(tuán)采用科學(xué)的人性化管理方法，推動(dòng)了海爾的不斷發(fā)展：海爾對(duì)科研人員采用的是“賽馬而不相馬”的動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)科研人員最大限度地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在科研人員內(nèi)部把外部競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化，每個(gè)人的收入不是老總說了算而是市場(chǎng)說了算，根據(jù)科研人員的成果創(chuàng)造的市場(chǎng)效果決定他們的報(bào)酬；同時(shí)，借鑒國(guó)外高新技術(shù)公司的經(jīng)驗(yàn)，在海爾計(jì)算機(jī)事業(yè)部逐步實(shí)行科研人員股份制，極大地激發(fā)了科研人員的積極性和創(chuàng)新潛能。

3、樹立“合作”思想。當(dāng)今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，能否取得成功在很大程度上取決于企業(yè)能否有效的開展合作，這就要求企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)上下游企業(yè)之間的協(xié)同合作關(guān)系，通過信息網(wǎng)絡(luò)，組織實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，從而降低成本，減少庫(kù)存，提高企業(yè)效率。

二、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。知識(shí)能否在企業(yè)內(nèi)得到有效的應(yīng)用，其中一個(gè)重要條件是員工能否順利地進(jìn)行知識(shí)交流。因此，必須減少原有的管理層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，改集中管理模式為網(wǎng)絡(luò)化管理模式，從而增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。

1、減少組織中的管理層次及管理幅度。在企業(yè)人員一定的情況下，管理層次與管理幅度是呈反比例關(guān)系，也就是說，減少管理層次，必然會(huì)增加管理幅度，反之亦然。這樣不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理。因此，首先要減少組織管理層次，由金字塔型向矩陣型轉(zhuǎn)變，加速最高領(lǐng)導(dǎo)層與最低執(zhí)行層的信息溝通，逐漸弱化職能層上傳下達(dá)的作用，真正實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部快速響應(yīng)。其次，縮小組織的管理幅度。組織可以將與本企業(yè)主業(yè)無密切相關(guān)的事業(yè)或分公司從母體中剝離出去，實(shí)施集中資源，發(fā)展組織的新戰(zhàn)略；另外，組織也可以通過信息網(wǎng)絡(luò)與其他組織建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享。例如：生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)就可與第三方物流或第四方物流公司建立聯(lián)盟，借助物流公司技術(shù)力量、物流設(shè)施，實(shí)現(xiàn)商品的速遞，直投到戶。

2、加強(qiáng)組織內(nèi)外部滲透性和協(xié)調(diào)性。網(wǎng)絡(luò)化組織中，企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化分工越來越細(xì)，另加資源有限，在某些情況下不能自給自足，只能從其他企業(yè)獲取所需資源；另外有的企業(yè)完全不接觸實(shí)物商品，完全靠信息生存，這就要求加強(qiáng)相互間的協(xié)作性和滲透性。例如：Dell公司主要從事計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的組裝，而零配件主要依靠其他的生產(chǎn)商提供，為了滿足這類訂單的需求，必然加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各部門的合作滲透，否則訂單可能會(huì)發(fā)生延誤，影響顧客消費(fèi)需求的滿足。

三、營(yíng)銷管理的創(chuàng)新

1、依托電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)全過程管理的網(wǎng)絡(luò)化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，商務(wù)活動(dòng)的電子化、信息化已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的潮流，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)交易中的物流、資金流、商流、信息流四大領(lǐng)域以及采購(gòu)和銷售兩個(gè)階段，進(jìn)行全方位的滲透和改造，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化、信息化。電子交易雙方通過Internet進(jìn)行商務(wù)洽談從而簽訂電子合同；通過建立專用網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬EFT，應(yīng)用電子錢包E－purse、電子現(xiàn)金E－case等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線支付；通過電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E－mail，電子訂貨系統(tǒng)EOS，銷售終端POS實(shí)現(xiàn)在線采購(gòu)或銷售信息的交流；通過有效顧客反應(yīng)ECP，全球定位系統(tǒng)GPS，地理導(dǎo)航系統(tǒng)GIS提供最佳的物流配送服務(wù)并對(duì)貨物進(jìn)行全程跟蹤。

2、建立高效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展不僅改變了人類的生活方式，而且以空前的速度改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，眾多的企業(yè)管理者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是目前企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣最有力的助推器，為了更加快捷、方便地獲取和交換信息，企業(yè)應(yīng)建立高效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。一方面，企業(yè)應(yīng)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上平等地交換信息，消除不同階層員工之間知識(shí)交流的障礙，充分發(fā)揮每一位員工的積極性、創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播，使知識(shí)得到不斷的創(chuàng)新；另一方面，企業(yè)應(yīng)建立外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作者及有關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人保持密切聯(lián)系，充分利用外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人的知識(shí)為企業(yè)服務(wù)。如：DELL應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)直接為用戶提品和服務(wù)（即網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷），以超出IBM、HP等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍甚至幾十倍的速度發(fā)展，在此網(wǎng)絡(luò)起了決定性的作用。

四、企業(yè)文化的創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮，有利于資源共享的文化氛圍，形成與網(wǎng)絡(luò)組織管理相適應(yīng)的價(jià)值觀。

1、培育富有創(chuàng)新力的企業(yè)文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，想憑一本厚厚的規(guī)章手冊(cè)發(fā)號(hào)施令，越來越顯得力不從心，想做到企業(yè)里處處有章可循也越來越不可能。因此，培育富有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“軟環(huán)境”。在此，就要?jiǎng)?chuàng)造一種人本文化，以人為本，強(qiáng)調(diào)個(gè)人理性與發(fā)展，提倡冒險(xiǎn)與創(chuàng)新，鼓勵(lì)職工更新觀念，解放思想，善于將企業(yè)的各項(xiàng)剛性規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為隨企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新的柔性價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀，允許公司有不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在，形成個(gè)性化的企業(yè)文化。

2、培育團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍?！皩W(xué)習(xí)型組織”是九十年代初由麻省理工學(xué)院的彼得?圣吉教授提出的。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共同學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識(shí)、開發(fā)技術(shù)信息、不斷創(chuàng)新的良好氛圍，使企業(yè)形成一個(gè)具有高度自由的“自由人”集合體與網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)信息共同體，形成不斷創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟(jì)有機(jī)體，從而把個(gè)人利益和企業(yè)利益、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。

五、技術(shù)管理的創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)已成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)流動(dòng)的全球化，為企業(yè)獲取新技術(shù)帶來了機(jī)遇，但也增加了對(duì)技術(shù)管理的難度。這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用能力，從而推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)可在境外設(shè)立研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，使技術(shù)創(chuàng)新跨越國(guó)界，并對(duì)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨國(guó)性管理與控制，把技術(shù)向東道國(guó)滲透和轉(zhuǎn)讓，使技術(shù)流動(dòng)全球化，進(jìn)一步擴(kuò)大本企業(yè)世界知名度，從而占領(lǐng)世界市場(chǎng)。例如：我國(guó)廣東順德市的科龍集團(tuán)，從一個(gè)名不見經(jīng)傳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為中國(guó)著名大型家電企業(yè)集團(tuán)之一后，為了最終實(shí)現(xiàn)成為世界最大冰箱企業(yè)目標(biāo)，在電器技術(shù)最為發(fā)達(dá)的日本設(shè)立了日本科龍株式會(huì)社，以獲取世界最為先進(jìn)的信息和技術(shù)。

篇6

[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)地；保護(hù)與開發(fā)；協(xié)同機(jī)理；協(xié)同功效；數(shù)字九寨

1　問題的提出

自20世紀(jì)90年代以來，凡被戴上“世界遺產(chǎn)”桂冠的項(xiàng)目即刻成為旅游者心中的“旅游勝地”，旅游活動(dòng)急速升溫。在旅游需求推動(dòng)下，遺產(chǎn)保護(hù)與旅游發(fā)展矛盾日益突出，引起學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注。如何處理保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，理論上存在三種基本假設(shè)：一是重保護(hù)，以保護(hù)為目的，旅游發(fā)展服從于保護(hù)需要，以不破壞資源為底線；二是重開發(fā)，保護(hù)服務(wù)于開發(fā)需要，以開發(fā)促保護(hù)；三是努力平衡保護(hù)與開發(fā)矛盾，走旅游可持續(xù)發(fā)展道路。實(shí)踐中，三種假設(shè)何為上?第一、第二種假設(shè)雖然符合邏輯，可是在中國(guó)保護(hù)資金緊缺，旅游需求處于快速增長(zhǎng)初期階段，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，往往難以守住保護(hù)的底線，現(xiàn)實(shí)中層層突破保護(hù)界線的案例屢見不鮮。第三種假設(shè)能否可行，理論與實(shí)踐正在積極探索破解之路。

“數(shù)字九寨”(全稱：“數(shù)字九寨綜合示范工程”)，是國(guó)家建設(shè)部、科技部2004年列入的首批兩個(gè)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目之一。2006年，建設(shè)部啟動(dòng)了18個(gè)“數(shù)字景區(qū)”的試點(diǎn)，其中1／3的景區(qū)是世界遺產(chǎn)地；而后，又將數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)單位擴(kuò)充到24個(gè)景區(qū)(包括九寨、黃山兩個(gè)示范點(diǎn))?；拘纬梢允澜邕z產(chǎn)地為主的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)體系。由于此項(xiàng)工作處于起步階段，各景區(qū)以自主探索為主，在實(shí)踐層面上，面對(duì)不少問題和困惑，迫切需要從首批實(shí)施項(xiàng)目中總結(jié)出可值得參考的實(shí)踐范式。然而，對(duì)此學(xué)術(shù)界尚未引起足夠關(guān)注，除黨安榮等2005年提到過“數(shù)字九寨”總體規(guī)劃和實(shí)施方案將有望成為一個(gè)新的典范外，與其直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)十分欠缺，顯然學(xué)術(shù)研究滯后于實(shí)踐。

基于此，筆者于2005年起，對(duì)“數(shù)字九寨”進(jìn)行多次實(shí)地調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)“數(shù)字九寨”對(duì)資源環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)具有了協(xié)同功效端倪。因此，本文從“保護(hù)與開發(fā)”視角，應(yīng)用協(xié)同理論，實(shí)證“數(shù)字九寨”的協(xié)同發(fā)展原理及其協(xié)同效果，并提出強(qiáng)化其協(xié)同功效的保障措施。

2　協(xié)同理論與“數(shù)字九寨”的協(xié)同機(jī)理

2．1 協(xié)同理論與旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

協(xié)同理論，即自組織系統(tǒng)理論，由德國(guó)科學(xué)家赫爾曼?哈肯(Harmann Haken)在20世紀(jì)70年代系統(tǒng)提出。該理論揭示了自組織系統(tǒng)由“有序－無序－有序”的演進(jìn)程式，指出自組織系統(tǒng)演化動(dòng)力來自系統(tǒng)內(nèi)部的兩種相互作用：競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同。由于系統(tǒng)諸要素或不同系統(tǒng)之間對(duì)外部環(huán)境和條件的適應(yīng)與反應(yīng)不同，獲取的物質(zhì)、能量以及信息的質(zhì)量存在著差異，也就必定存在和造成競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的存在和結(jié)果則可能造成系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間更大的差異、非均勻性和不平衡性，這正是系統(tǒng)自組織的首要條件；而子系統(tǒng)之間的協(xié)同則在非平衡條件下使子系統(tǒng)中的某些運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)聯(lián)合起來并加以放大，從而使之占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，支配系統(tǒng)整體的演化。其核心思想就是：遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)，在外界作用與干預(yù)下，系統(tǒng)內(nèi)部不同要素發(fā)生非線性的相互作用，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，系統(tǒng)從無序走向有序。

旅游可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個(gè)和諧整體。遺產(chǎn)地或風(fēng)景名勝區(qū)，本身融合了自然、人文、時(shí)空等多組分，都具有旅游價(jià)值。如按照《世界遺產(chǎn)公約》：世界遺產(chǎn)是被聯(lián)合國(guó)教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會(huì)確認(rèn)的具有突出重要價(jià)值、人類罕見、現(xiàn)在無法替代的財(cái)富。這一概念表明遺產(chǎn)地資源的稀有性，因而承擔(dān)了遺產(chǎn)保護(hù)、旅游展示、教育科研等功能。如果從風(fēng)景名勝區(qū)角度解讀：“風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域?！笨梢?，無論是遺產(chǎn)地，還是風(fēng)景名勝區(qū)，旅游可持續(xù)發(fā)展是其必然的宗旨。同時(shí)，其作為一個(gè)地域系統(tǒng)，正符合協(xié)同論所說的在一定條件下可以進(jìn)行自組織的地域系統(tǒng)，本身具有協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)，在外界作用與干預(yù)下，可以使系統(tǒng)要素之間產(chǎn)生協(xié)同、共生、自成一體的效能，達(dá)成“協(xié)同―發(fā)展―持續(xù)”的內(nèi)在統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。在此意義上，協(xié)同理論是旅游可持續(xù)發(fā)展的理論依據(jù)。

2．2　“數(shù)字九寨”的協(xié)同原理

1982年九寨溝被批準(zhǔn)為首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1992年作為自然遺產(chǎn)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，自此其旅游發(fā)展步入快車道。2001―2005年，九寨溝游客量年均增長(zhǎng)率就達(dá)到14.05％，超出全國(guó)平均水平11.38％約3個(gè)百分點(diǎn)，超出四川平均增長(zhǎng)率4.48％近10個(gè)百分點(diǎn)。由于發(fā)展初期，管理部門缺乏對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)的明確認(rèn)識(shí)，在應(yīng)該保護(hù)什么或怎樣保護(hù)方面嚴(yán)重缺位。在早期“溝內(nèi)游，溝內(nèi)住”的旅游方式下，很快顯露出失控的旅游對(duì)自然遺產(chǎn)原貌的侵害威脅，使保護(hù)與開發(fā)兩個(gè)子系統(tǒng)遠(yuǎn)離了平衡態(tài)。

如何讓無序走向有序?2001年，九寨溝管理局在采取“溝內(nèi)游、溝外住”接待方式的同時(shí)，針對(duì)游客量的迅速增加，在全國(guó)景區(qū)中率先考慮游客限量保護(hù)管理策略，而解決的思路最終落到電子商務(wù)上。無疑，“數(shù)字九寨”肇始于這個(gè)關(guān)鍵性的思路，以此為開端，在“有效保護(hù)和整合自然遺產(chǎn)資源、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化綜合效益”的目標(biāo)下，逐漸形成了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃方案。雖然在規(guī)劃設(shè)計(jì)思路中，沒有明確提出協(xié)同發(fā)展的概念，但是，“數(shù)字九寨”產(chǎn)生背景和追求目標(biāo)蘊(yùn)意著協(xié)調(diào)保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，因而在實(shí)踐中，具有了合理的協(xié)同機(jī)理內(nèi)核。

“數(shù)字九寨”的協(xié)同動(dòng)力原理，蘊(yùn)含在其技術(shù)層面構(gòu)建的“2312”運(yùn)行結(jié)構(gòu)模式中，即“2”個(gè)層面：應(yīng)用系統(tǒng)層和基礎(chǔ)平臺(tái)層；“3”個(gè)方面：資源保護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化；“12”個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。具體表現(xiàn)出3種動(dòng)力原理：

第一，協(xié)同效應(yīng)原理。就是系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、合作或同步聯(lián)合作用，產(chǎn)生出超越自身單獨(dú)作用效果，形成統(tǒng)一有序的效果。如“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中的智能監(jiān)控子系統(tǒng)，是集森林防火、植被保護(hù)、溝內(nèi)治安交通監(jiān)控、景區(qū)游客監(jiān)控、門禁監(jiān)控、票務(wù)窗口監(jiān)控等多功能于一體的景區(qū)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托安裝在景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、險(xiǎn)要路段、停車場(chǎng)、售票中心、檢票口和重點(diǎn)保護(hù)控制區(qū)域等的電子探頭，將獲得的圖像通過光纖同步傳輸?shù)街悄鼙O(jiān)控中心的電視屏上，一目了然地反映出各景點(diǎn)的人流量、 車流量、安全秩序、環(huán)境承載情況等，既給管理者提供景區(qū)旅游活動(dòng)與環(huán)境平衡態(tài)的信息；又向旅游者提供即時(shí)的景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量信息。一旦環(huán)境和旅游之間出現(xiàn)無序征兆，管理者即可調(diào)度、分配景區(qū)管理資源，做好園內(nèi)游客的游程疏導(dǎo)，為平衡資源保護(hù)與旅游精細(xì)管理做出科學(xué)、合理決策。而且因其聯(lián)通上層的資源保護(hù)、旅游運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)整合三個(gè)系統(tǒng)，成為聯(lián)動(dòng)“數(shù)字九寨”各級(jí)系統(tǒng)共同促進(jìn)景區(qū)保護(hù)與開發(fā)達(dá)到有序的重要技術(shù)平臺(tái)。

第二，伺服原理。就是當(dāng)系統(tǒng)處于不穩(wěn)定點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)結(jié)構(gòu)通常由序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為受到序參量的規(guī)定，可以自發(fā)形成新的有序結(jié)構(gòu)。在協(xié)同論中，序參量是整個(gè)系統(tǒng)中矛盾的集中體現(xiàn)，它不僅主宰著系統(tǒng)演化的進(jìn)程，而且控制著系統(tǒng)演化的結(jié)果。序參量可以隨情景而變。如在旅游高峰時(shí)期，游客容量就會(huì)成為景區(qū)在保護(hù)與開發(fā)管理上的序參量，對(duì)“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)起著支配或役使功能。即一旦網(wǎng)上訂票和景區(qū)門禁票務(wù)售票達(dá)到設(shè)定的日游客限量值時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)即會(huì)自行停止當(dāng)日的訂票和售票，自動(dòng)順延進(jìn)入下一個(gè)旅游日，自發(fā)控制住景區(qū)的旅游容量。而此時(shí)，景區(qū)的旅游運(yùn)營(yíng)管理將圍繞系統(tǒng)提供的游客量信息做出合理的匹配性安排。如全程啟動(dòng)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門及時(shí)對(duì)游客集中的景點(diǎn)調(diào)度環(huán)保車載式流動(dòng)廁所；餐廳則提前按日游客量在溝外做好食品粗加工準(zhǔn)備，并對(duì)溝內(nèi)二次加工產(chǎn)生的垃圾、污水事先安排好調(diào)度清運(yùn)車輛和人員，保證及時(shí)清運(yùn)出溝外集中處理。使景區(qū)盡可能不留下人為活動(dòng)的“污跡”。即使在最大旅游容量下，局部環(huán)境偶爾出現(xiàn)承載的超負(fù)荷，系統(tǒng)都會(huì)立即反映出來，幫助管理者迅速采取有效手段，讓局部區(qū)域系統(tǒng)的環(huán)境與旅游運(yùn)營(yíng)又進(jìn)入新的有序狀態(tài)。

第三，自組織原理。是指當(dāng)外部輸入一定的能量流和物質(zhì)流后，系統(tǒng)的不穩(wěn)定必定存在，系統(tǒng)通過子系統(tǒng)自身漲落力的推動(dòng)，從無序走向新的有序結(jié)構(gòu)。如在“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中，保護(hù)與旅游運(yùn)營(yíng)管理雖然分屬于資源保護(hù)數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)管理智能化兩個(gè)系統(tǒng)，但其通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，聯(lián)成了統(tǒng)一整體；而又通過電子商務(wù)系統(tǒng)，與外界無邊界的業(yè)務(wù)鏈合作伙伴聯(lián)成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、共生的合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。當(dāng)景區(qū)保護(hù)與開發(fā)呈現(xiàn)矛盾時(shí)，因會(huì)影響到利益相關(guān)者的利益，因此，引發(fā)利益相關(guān)者自覺調(diào)整自身的利益需求，并發(fā)揮自己的作用，從而促使保護(hù)與開發(fā)形成更加穩(wěn)固的新的有序系統(tǒng)。

3　“數(shù)字九寨”的協(xié)同功效

3．1 協(xié)同資源保護(hù)能力與旅游發(fā)展效率同步提升

2001年，九寨溝日最大旅游容量被測(cè)定為1.2萬(wàn)人。但伴隨數(shù)字化的建設(shè)，其協(xié)同效應(yīng)原理較大地提高了景區(qū)在主要景點(diǎn)監(jiān)測(cè)、游客疏導(dǎo)、資源調(diào)度等方面的管理效率；配合貫穿景區(qū)人行棧道的興建，景區(qū)無塵路面改造，以及景區(qū)拆除原接待建筑后擴(kuò)大了植被面積等基礎(chǔ)設(shè)施的改善，2004年起，景區(qū)日最大旅游容量已提高到2.8萬(wàn)人。與此同時(shí)，因電子商務(wù)擴(kuò)大了營(yíng)銷界域，隨著旅游容量的提升，旅游收入大幅度提高。2001年，九寨溝旅游收入為0.92億元，2005年則達(dá)到4.38億元，年均增長(zhǎng)率47.71％，是四川省平均增長(zhǎng)率23.11％的一倍，是全國(guó)11.38％的4倍。在現(xiàn)階段我國(guó)世界遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)資金主要來源于旅游收入的現(xiàn)實(shí)下，“數(shù)字九寨”的這一協(xié)同功效價(jià)值的意義非同一般。

3．2　協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)績(jī)效與生態(tài)質(zhì)量穩(wěn)步共進(jìn)

保護(hù)與開發(fā)如果未置于一個(gè)完整系統(tǒng)加以考慮，往往是以生態(tài)質(zhì)量的下降作為旅游運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的代價(jià)。但是，走協(xié)同道路，效果則是另外一番景象?！皵?shù)字九寨”自通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)行游客限量管理后，其在協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)與生態(tài)環(huán)境效果上發(fā)揮了很大作用。一方面，實(shí)行旅行團(tuán)100％網(wǎng)上訂票管理，網(wǎng)上訂票占總售票量80％左右。從游客分布看，九寨溝平時(shí)日接待量保持在幾千人規(guī)模，只有黃金周，游客量引發(fā)的滿意度和生態(tài)質(zhì)量問題才對(duì)“數(shù)字九寨”的協(xié)同能力產(chǎn)生最大考驗(yàn)。但是，在旅游運(yùn)營(yíng)管理各系統(tǒng)、特別是智能監(jiān)控區(qū)接待系統(tǒng)的幫助下，即使達(dá)到最大容量2.8萬(wàn)人時(shí)，通過合理分流、加強(qiáng)監(jiān)控與管理適時(shí)調(diào)度，景區(qū)服務(wù)也同樣可做到像平時(shí)的從容、有序和精細(xì)狀況，仍能滿足游客的高質(zhì)量體驗(yàn)需求。如2002年以來，九寨溝景區(qū)已做到連續(xù)多年游客投訴率為0，電子商務(wù)網(wǎng)客戶滿意度也達(dá)到98％以上。

“數(shù)字九寨”推動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提高的同時(shí)，協(xié)同推進(jìn)了生態(tài)保護(hù)管理質(zhì)量的提升。在2006年九寨溝管理局委托四川大學(xué)、四川德豐公司共同完成的“‘?dāng)?shù)字九寨’綜合集成評(píng)價(jià)”結(jié)果分析中，其生態(tài)環(huán)境維持和改善指標(biāo)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)值由2002年的1.00上升為2005年的1.20。

3．3　協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)流程和資源保護(hù)管理流程趨于優(yōu)化

當(dāng)“數(shù)字九寨”作為技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，承擔(dān)起推動(dòng)管理變革，促成保護(hù)與開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)，業(yè)務(wù)流程即是整個(gè)系統(tǒng)趨向有序的序參量，其伺服原理在發(fā)揮作用中要求管理者創(chuàng)造條件，強(qiáng)化序參量朝著有利于推動(dòng)遺產(chǎn)保護(hù)和旅游發(fā)展達(dá)到穩(wěn)定有序的方向漲落躍進(jìn)。

“數(shù)字九寨”的實(shí)施，改善了原有的旅游運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，使景區(qū)80％以上的客戶受益于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)化的核心業(yè)務(wù)流程，即：

旅游產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)上推介銷售合同談判與訂立網(wǎng)上預(yù)訂支付客戶到達(dá)后的信息化管理(電子訂單號(hào)取票、聯(lián)網(wǎng)門禁系統(tǒng))游客進(jìn)入景區(qū)的監(jiān)控與接待服務(wù)

同時(shí)，在遺產(chǎn)保護(hù)管理上，也建立起了精細(xì)動(dòng)態(tài)的數(shù)字管理流程，即：

景區(qū)空間信息系統(tǒng)收集大氣、水、森林、地質(zhì)等資源信息數(shù)據(jù)自動(dòng)分析自動(dòng)傳播建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)提供管理者保護(hù)管理決策

因業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，景區(qū)管理系統(tǒng)的有序度和效率得到較大提高。如專家應(yīng)用管理熵和管理耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)“數(shù)字九寨”管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果表明，2002年管理熵值為－1.5449ME，2005年下降為－2.1324ME，降低了0.5875ME；管理效率增長(zhǎng)幅度達(dá)到38.03％。

僅以電子商務(wù)系統(tǒng)為例，這是改變業(yè)務(wù)流程、提高保護(hù)管理綜合效益最典型的子系統(tǒng)。自2002年投入運(yùn)行以來，截至2006年4月，該系統(tǒng)已穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)無差錯(cuò)在線交易約13億元。其全球性、便捷性特點(diǎn)，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增大銷售量發(fā)揮了積極作用。2002―2005年，九寨溝市場(chǎng)占有擴(kuò)大率是我國(guó)世界遺產(chǎn)地平均水平的3倍，游客數(shù)量增長(zhǎng)率是全國(guó)同行業(yè)平均水平的1.32倍。因其具有控制游客量和提供游客信息功能，景區(qū)日常保護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理減少了盲目性，降低了管理成本。2005年，九寨溝主營(yíng)(旅游)業(yè)務(wù)收益率超出同行業(yè)平均水平2.34倍。

3．4　協(xié)同旅游產(chǎn)業(yè)共贏機(jī)制和遺產(chǎn)保護(hù)持續(xù)機(jī)制互動(dòng)鏈接

旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，旅游供應(yīng)商、渠道商、服 務(wù)商在旅游開發(fā)中自組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴關(guān)系，任何一個(gè)合作者的漲落推力行為，都會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各自利益產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)影響?！皵?shù)字九寨”的自組織原理，協(xié)助建立起了產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展機(jī)制，為遺產(chǎn)地資源保護(hù)和旅游可持續(xù)發(fā)展提供了長(zhǎng)效支撐。從其運(yùn)行效果看，基本上探索出了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的“資源整合、專業(yè)分工、規(guī)模發(fā)展”的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)協(xié)同模式，作用的關(guān)鍵仍然是電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了在線預(yù)訂旅游線路、酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險(xiǎn)以及提供行業(yè)信息服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)；涉及對(duì)象從九寨溝景區(qū)擴(kuò)展到四川及國(guó)內(nèi)主要風(fēng)景名勝區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升了相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴的運(yùn)營(yíng)效率，有機(jī)地實(shí)現(xiàn)了利益捆綁。如截至到2005年12月，九寨溝電子商務(wù)在線交易總額10.43億元，其中，非九寨溝景區(qū)的交易量超過了774萬(wàn)元。通過該網(wǎng)站，都江堰、四姑娘山等景區(qū)的網(wǎng)上門票銷售量占各景區(qū)門票銷售總量的40％左右；每天有近2000家旅行社通過九寨溝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買各景區(qū)的門票及其他產(chǎn)品。隨著旅游資源和銷售渠道整合范圍的逐步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)逐漸明顯，有利于協(xié)同推動(dòng)建立資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)循環(huán)機(jī)制。

4　強(qiáng)化景區(qū)數(shù)字化協(xié)同功效的保障措施

“數(shù)字九寨”是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，又是一個(gè)與資源保護(hù)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的項(xiàng)目。迄今為止，“數(shù)字九寨”是我國(guó)應(yīng)用信息技術(shù)在景區(qū)保護(hù)管理和旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展上，相對(duì)完整的科技創(chuàng)新管理系統(tǒng)模式。經(jīng)過幾年的探索性建設(shè)，對(duì)世界遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)信息化建設(shè)具有了很好的示范和引導(dǎo)作用。但從目前實(shí)際運(yùn)行中呈現(xiàn)出的一些問題來看，要借助數(shù)字化持續(xù)發(fā)揮和不斷提升有效的協(xié)同功能，必須從以下幾方面為數(shù)字化建設(shè)提供基本保障：

4．1 確保人力資源與信息技術(shù)發(fā)展相匹配

數(shù)字景區(qū)建設(shè)需要與之匹配的人力資源支撐，需要既懂信息技術(shù)，又懂旅游專業(yè)知識(shí)；既懂旅游開發(fā)管理，又懂保護(hù)研究的復(fù)合型人才。從九寨溝管理局2005年人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上僅占20％；只有1名副高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員。據(jù)調(diào)查，在大專及以上學(xué)歷的人員中，有近1／3的人員不熟悉電腦的使用，缺乏信息技術(shù)基本概念和知識(shí)。鑒于我國(guó)世界遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)大多遠(yuǎn)離中心城市，在技術(shù)創(chuàng)新人才的獲取上會(huì)受到地域限制，應(yīng)從管理上高度重視人才激勵(lì)機(jī)制的建立，從人本化管理角度加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理者素養(yǎng)的提升，開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理，設(shè)計(jì)合理的薪酬及福利政策，提供良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷改進(jìn)工作生活條件，以吸引和留住技術(shù)管理型創(chuàng)新人才。同時(shí)，可與高校合作，開展定制培養(yǎng)具有信息技術(shù)特色的旅游管理人才，確保技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮長(zhǎng)效效應(yīng)。

4．2 注重加強(qiáng)科學(xué)管理，促進(jìn)信息化設(shè)施平臺(tái)的深層次應(yīng)用開發(fā)

科技創(chuàng)新不等同于科學(xué)管理，它只表明具備了現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)方式。管理和技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)交替、循環(huán)提升的過程。即技術(shù)進(jìn)步總是向管理提出變革要求，管理通常以組織變革方式保證技術(shù)創(chuàng)新順利實(shí)施，鞏固創(chuàng)新成果。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下技術(shù)進(jìn)步永無止境，管理創(chuàng)新也就不會(huì)停止?！皵?shù)字九寨”推動(dòng)管理創(chuàng)新中，在信息系統(tǒng)支持決策方面，特別是在知識(shí)庫(kù)提供、商業(yè)智能等高端應(yīng)用開發(fā)上還欠深度，整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用效率尚顯不足。因此，充分利用技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理水平的不斷提高，從中發(fā)掘出我們尚未發(fā)現(xiàn)的新功效，提升其協(xié)同景區(qū)各要素系統(tǒng)同步和諧發(fā)展、穩(wěn)固系統(tǒng)的有序，是有效發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)協(xié)同功效的重要途徑。這就需要重視科研機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)，建立企業(yè)自主創(chuàng)新機(jī)制，精益求精、堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)技術(shù)設(shè)施平臺(tái)的深層次應(yīng)用開發(fā)研究，力爭(zhēng)變技術(shù)資源為技術(shù)資本，變技術(shù)平臺(tái)為精細(xì)化科學(xué)管理績(jī)效；以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的完善，以科學(xué)管理推動(dòng)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4．3 建立遺產(chǎn)地公平有效的投入管理機(jī)制

世界遺產(chǎn)是全世界人類包括子孫后代共同擁有的財(cái)富，遺產(chǎn)地管理者不是世界遺產(chǎn)的“業(yè)主”，只是“管家”。遺產(chǎn)景區(qū)科技創(chuàng)新的根本目標(biāo)在于可持續(xù)發(fā)展，因此它不只是遺產(chǎn)地管理部門自身的發(fā)展問題。如果將遺產(chǎn)保護(hù)與開發(fā)的管理局限于遺產(chǎn)管理部門，則憂患難免。如“數(shù)字九寨”二期工程的建設(shè)正在進(jìn)行，需要大量資金支持，隸屬于阿壩自治州政府的九寨溝管理局多方努力籌措，缺口仍然較大。這種將數(shù)字化建設(shè)需要的資金、將保護(hù)遺產(chǎn)的責(zé)任壓給地方，由遺產(chǎn)地管理部門獨(dú)自承擔(dān)的現(xiàn)象，完全有悖于《世界遺產(chǎn)公約》規(guī)定。這也就是為什么當(dāng)保護(hù)與旅游發(fā)生沖突時(shí)，管理者常常會(huì)把解決矛盾的砝碼偏向旅游一隅的真實(shí)原因。所以，必須建立起公平有效的投入管理機(jī)制。首先在組織建制上，建議設(shè)立國(guó)家遺產(chǎn)管理部(或管理委員會(huì))，統(tǒng)一負(fù)責(zé)我國(guó)世界遺產(chǎn)地的整體保護(hù)管理，省、市、區(qū)及以下地方政府設(shè)立相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，改變目前“小地方、大責(zé)任”的地域歸口管理局限，以及各級(jí)部門多頭管理的“管而不實(shí)”失位、缺位局面。其次，要加強(qiáng)保護(hù)立法。建議采取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，建立中國(guó)的《世界遺產(chǎn)保護(hù)法》，改變目前《文物保護(hù)法》、《自然保護(hù)區(qū)條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等在保護(hù)投入等基本條款上的缺失以及政出多門、管理效果差的現(xiàn)狀。在法律中應(yīng)明確保護(hù)的內(nèi)涵和內(nèi)容，保護(hù)投入的責(zé)任分擔(dān)問題。建立起以政府投入為引導(dǎo)、各個(gè)利益群體投入為主體、社會(huì)團(tuán)體和外資投入為補(bǔ)充的多元化保護(hù)資金投入體系。讓遺產(chǎn)地管理者騰出更多精力投放到推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、以促進(jìn)保護(hù)與旅游持續(xù)協(xié)同發(fā)展的研究和實(shí)踐探索中。

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關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 凈資產(chǎn)收益率 產(chǎn)權(quán)比率 杜邦分析法

中圖分類號(hào)：F234.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）02-080-02

一、我國(guó)餐飲業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀

餐飲業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，其發(fā)展經(jīng)歷了改革開放起步、數(shù)量型擴(kuò)張、規(guī)模連鎖發(fā)展和品牌提升戰(zhàn)略4個(gè)階段。目前，全國(guó)已有餐飲網(wǎng)點(diǎn)400萬(wàn)個(gè)。同時(shí)，超大規(guī)模企業(yè)開始涌現(xiàn)，有11家企業(yè)的營(yíng)業(yè)額超過10億元，有34家企業(yè)的營(yíng)業(yè)額超過5億元，其中前十強(qiáng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到336.76億元，同比增長(zhǎng)18.4%，占百?gòu)?qiáng)營(yíng)業(yè)額總量的49.34%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)的整體規(guī)模穩(wěn)步提升，表明該行業(yè)集中度進(jìn)一步加強(qiáng)。2010年1~3月，全國(guó)餐飲收入分別為1425億元、1381億元和1271億元，同比分別增長(zhǎng)了13.7%、21.2%和15.3%。目前，我國(guó)餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間不斷拓寬，經(jīng)營(yíng)檔次和企業(yè)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)日趨豐富，投資主體和消費(fèi)需求多元化特點(diǎn)更加突出，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和人員隊(duì)伍繼續(xù)擴(kuò)大，餐飲市場(chǎng)更加繁榮，消費(fèi)的個(gè)性化和特色化趨勢(shì)明顯，追求健康營(yíng)養(yǎng)和連鎖規(guī)模發(fā)展成為主題。集團(tuán)化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化的發(fā)展步伐加快，餐飲現(xiàn)代化的進(jìn)程不斷推進(jìn)。

二、我國(guó)餐飲業(yè)上市公司財(cái)務(wù)狀況案例分析

中華著名老字號(hào)――“全聚德”是我國(guó)第一例服務(wù)類中國(guó)馳名商標(biāo)。“不到萬(wàn)里長(zhǎng)城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾！”全聚德備受社會(huì)各界人士及國(guó)內(nèi)外游客喜愛，被譽(yù)為“中華第一吃”。

中國(guó)全聚德(集團(tuán))股份有限公司不斷加大菜品和技術(shù)研發(fā)的投入，2010年公司菜品研發(fā)費(fèi)用投入65萬(wàn)元，技術(shù)研發(fā)費(fèi)用投入60萬(wàn)元，共計(jì)研發(fā)費(fèi)用投入125萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)約13.64％。研發(fā)上的投入使公司菜品技術(shù)管理、技術(shù)研發(fā)等工作取得了新進(jìn)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)全聚德(集團(tuán))股份有限公司2011年上半年度主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)如下：

1.主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。

2.主要財(cái)務(wù)指標(biāo)――杜邦分析法。

其中，凈資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)凈利率*權(quán)益乘數(shù)= 5.47%×1.59=8.70%，

產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額=4.89÷（13.1-4.89）=59.56%

對(duì)于絕大多數(shù)公司來說，凈資產(chǎn)收益率是更加合適的管理業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。該指標(biāo)是企業(yè)盈利能力的核心指標(biāo)，反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。該指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越高，營(yíng)運(yùn)效益越好。資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資金占全部資金的比重，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)債務(wù)越少，自有資金越雄厚，財(cái)務(wù)狀況越穩(wěn)定，其償債能力越強(qiáng)。產(chǎn)權(quán)比率反映了企業(yè)自有資金償還全部債務(wù)的能力，這一比率越低，表明企業(yè)長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)，債權(quán)人權(quán)益保障程度越高，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越小。毛利率是毛利與銷售收入（或營(yíng)業(yè)收入）的百分比，企業(yè)要經(jīng)營(yíng)盈利，首先要獲得足夠的毛利，在其他條件不變的情況下，毛利額越大，毛利率越高，利潤(rùn)總額也越大。營(yíng)業(yè)凈利率指凈利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入的比率，它反映企業(yè)營(yíng)業(yè)收入創(chuàng)造凈利潤(rùn)的能力，是企業(yè)銷售的最終獲利能力指標(biāo)，該比率越高，說明企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)。從營(yíng)業(yè)凈利率的指標(biāo)關(guān)系看，凈利額與營(yíng)業(yè)凈利率成正比關(guān)系，而營(yíng)業(yè)收入額與營(yíng)業(yè)凈利率呈反比關(guān)系。公司在增加營(yíng)業(yè)收入額的同時(shí)，必須相應(yīng)的獲得更多的凈利潤(rùn)，才能使?fàn)I業(yè)凈利率保持不變或有所提高。通過分析營(yíng)業(yè)凈利率的升降變動(dòng)，可以促進(jìn)公司在擴(kuò)大營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高盈利水平。

從上述主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)指標(biāo)中可以看出中國(guó)全聚德(集團(tuán))股份有限公司在2011年上半年?duì)I業(yè)收入為80298.00萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到45474.61萬(wàn)元，凈資產(chǎn)收益率是8.70%，資產(chǎn)負(fù)債率是37.22%，產(chǎn)權(quán)比率是59.56%，毛利率是56.63%，營(yíng)業(yè)凈利率是8.77%，說明該公司長(zhǎng)期償債能力較強(qiáng)，盈利能力較好，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好，經(jīng)營(yíng)成果穩(wěn)定，未來發(fā)展能力強(qiáng)勁。

三、我國(guó)餐飲業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

未來餐飲市場(chǎng)將呈現(xiàn)出連續(xù)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。國(guó)家依靠刺激消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，將居民的消費(fèi)能力釋放出來。2011年，隨著《全國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2009――2013）》的深入推進(jìn)，餐飲業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大。而且，國(guó)家和地方政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的重視，國(guó)內(nèi)信息技術(shù)和高速交通等旅游業(yè)軟硬件配套設(shè)施的日益完善，將使旅游業(yè)步入黃金發(fā)展期，而與旅游相關(guān)的餐飲業(yè)將從中獲益。從一定程度上講，餐飲行業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，行業(yè)集中度相當(dāng)?shù)?，未來發(fā)展的趨勢(shì)是行業(yè)集中度大幅提高，有待于規(guī)模企業(yè)的整合。未來，我國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.餐飲業(yè)的發(fā)展模式呈現(xiàn)出規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化和集團(tuán)化。當(dāng)今社會(huì)，放心消費(fèi)已成為消費(fèi)者心目中的一個(gè)共識(shí)，消費(fèi)者更加信賴認(rèn)可大品牌或連鎖餐飲企業(yè)，更傾向到這些店面用餐。因此餐飲企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，樹立自己企業(yè)品牌特色形象，吸納更多的消費(fèi)者，已成為各餐飲企業(yè)的一個(gè)重要法則。

2.快餐業(yè)將快速發(fā)展，其市場(chǎng)占有率將占到整體餐行業(yè)的40%左右。隨著居民生活水平的不斷提高，都市生活節(jié)奏越來越快，很多人都選擇外出就餐，快餐式的生活模式將進(jìn)入更多的白領(lǐng)階層和普通家庭中，而生活水平的提高和快節(jié)奏的生活，優(yōu)其是以早餐、中餐為主，這樣就促進(jìn)了快餐業(yè)的快速發(fā)展壯大。

3.未來餐飲業(yè)發(fā)展的主題將成為節(jié)能、環(huán)保、生態(tài)、綠色、安全。餐飲企業(yè)除了要按照規(guī)定的條件經(jīng)營(yíng)，其長(zhǎng)久生存的根本還在于對(duì)企業(yè)成本的控制，對(duì)食品安全的保障，以及積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能、環(huán)保的號(hào)召。在經(jīng)營(yíng)過程中，餐飲業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重將主要集中在節(jié)能、環(huán)保、生態(tài)、綠色、安全等方面。

4.餐飲融資擴(kuò)張，已成為國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)加速發(fā)展擴(kuò)張的一種新模式。目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開始提煉經(jīng)營(yíng)技術(shù)、申報(bào)餐飲專利、積淀品牌價(jià)值、整合上下游資源。融資擴(kuò)張成了國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)加速發(fā)展的新模式。小肥羊、俏江南等眾多餐飲業(yè)已開始吸納資金，快速擴(kuò)張。2011年將有更多的企業(yè)進(jìn)入餐飲行業(yè)，加快該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)字化營(yíng)銷將成為未來餐飲營(yíng)銷的新熱門。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的開通，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中的一部分，更多消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上尋找一些特色、優(yōu)惠的餐廳用餐。很多餐飲企業(yè)也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引更多的顧客光臨。在經(jīng)營(yíng)上，餐廳設(shè)置了電子菜單進(jìn)行電子點(diǎn)餐，從點(diǎn)餐到菜單都利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，這種方式大大提高了出菜速度，有效節(jié)省了人力成本，解決了經(jīng)營(yíng)中的成本問題。網(wǎng)上營(yíng)銷、數(shù)字化營(yíng)銷等電子商務(wù)手段將成為餐飲業(yè)很流行的一種發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

1.2011-2015年中國(guó)餐飲行業(yè)投資分析及深度研究咨詢報(bào)告.51行業(yè)報(bào)告網(wǎng)，2011-8-19

2.2010年我國(guó)餐飲業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)分析.合智情報(bào)工作網(wǎng)， 2010-06-10

3.財(cái)政部會(huì)計(jì)資格評(píng)價(jià)中心.2010年中級(jí)會(huì)計(jì)資格財(cái)務(wù)管理.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009

篇8

關(guān)鍵詞： 鐵路信息化 鐵路高職院校 高技能人才 培養(yǎng)模式

引言

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，當(dāng)今世界已進(jìn)入數(shù)字時(shí)代、信息時(shí)代，各行各業(yè)都無不進(jìn)入信息化過程。鐵路作為國(guó)家的重要基礎(chǔ)設(shè)施、大眾化交通工具，在全面建設(shè)小康社會(huì)中肩負(fù)著提供運(yùn)力支持、當(dāng)好先行的重要?dú)v史使命，必須加快信息化建設(shè)步伐，依靠信息化提升鐵路產(chǎn)業(yè)［1］。鐵路信息化對(duì)軌道技術(shù)人才的需求非常緊迫，特別是高級(jí)技術(shù)工人的培養(yǎng)迫在眉睫，這對(duì)鐵路院校提出了新的更高的人才培養(yǎng)要求，那么，鐵路高職院校如何轉(zhuǎn)變觀念，跨越思維，探索出一條新的人才培養(yǎng)模式值得思考。筆者受文獻(xiàn)［9］的啟發(fā)，在總結(jié)傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外的和其它相關(guān)行業(yè)的培養(yǎng)模式，對(duì)鐵路信息化背景下高技能人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了有益的深入探討。

1.鐵路信息化的特點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期新階段鐵路跨越發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，鐵道部頒布了“鐵路信息化總體規(guī)劃”，提出了建設(shè)具有中國(guó)特色、世界一流鐵路的運(yùn)輸信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)、體系結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施策略。鐵路信息化建設(shè)必須適應(yīng)鐵路高速化、重載化及密集化的發(fā)展趨勢(shì)，突出運(yùn)輸組織、客貨營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理3大領(lǐng)域，以東部鐵路和繁忙干線為重點(diǎn)，積極發(fā)展新一代調(diào)度集中系統(tǒng)、綜合調(diào)度信息系統(tǒng)；完善運(yùn)營(yíng)管理各專業(yè)系統(tǒng)，建設(shè)運(yùn)輸智能決策系統(tǒng)和鐵路電子政務(wù)系統(tǒng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全建設(shè)［1］。鐵路信息化具有以下特點(diǎn)：

1.1 覆蓋范圍廣。

鐵路信息化覆蓋運(yùn)輸安全、運(yùn)輸組織、技術(shù)裝備、客貨營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面，信息技術(shù)的廣泛滲透和關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用，將對(duì)各生產(chǎn)要素起到催化作用，可以使我國(guó)鐵路以較高起點(diǎn)推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)。

1.2 信息關(guān)聯(lián)交叉。

鐵路是由車、機(jī)、工、電、輛五個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，各個(gè)子系統(tǒng)都圍繞列車的安全、高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行而發(fā)生關(guān)聯(lián)協(xié)同運(yùn)動(dòng)。協(xié)同關(guān)聯(lián)運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵在于為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)的某一特定功能，相關(guān)部門、工種密集，工作、職能交叉，相互依存、相互制約，形成“作業(yè)點(diǎn)、聯(lián)動(dòng)線、協(xié)作網(wǎng)”，“多重作業(yè)聯(lián)合、多元部門集合、多級(jí)信息傳遞”，構(gòu)成鐵路系統(tǒng)的綜合立體交叉網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，相互關(guān)聯(lián)的各種信息系統(tǒng)構(gòu)成了鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)［3］。

1.3 系統(tǒng)規(guī)范有序。

鐵路信息化是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，涉及車、機(jī)、工、電等各個(gè)部門和單位，所以必須有一個(gè)科學(xué)、協(xié)調(diào)、有序、健康的體系結(jié)構(gòu)指導(dǎo)其建設(shè)。鐵路信息化的目標(biāo)是“保證鐵路信息化有序、規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于鐵路生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，不斷調(diào)整和完善鐵路的各種信息系統(tǒng)，深入開發(fā)利用各種信息資源，最大限度地發(fā)揮各專業(yè)信息系統(tǒng)的效益，實(shí)現(xiàn)鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)服務(wù)、運(yùn)輸生產(chǎn)安全保障、運(yùn)輸組織管理決策等方面的現(xiàn)代化，……”。［3］

2.鐵路信息化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略模型中人才的地位

“鉆石理論”是波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中提出的［8］，它重視企業(yè)外部條件，從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，研究一個(gè)國(guó)家決定和影響特定產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的各種因素，不僅能夠全面反映出目標(biāo)市場(chǎng)中各種因素相互作用和相互影響的過程，而且可以反映出企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略選擇，以及同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可以從各個(gè)層面系統(tǒng)地為提升競(jìng)爭(zhēng)力、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供分析體系和研究方法［4］。

文獻(xiàn)［4］引用鉆石理論建立了鐵路信息化競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略模型，如下圖1所示。

這個(gè)模型把鐵路信息化競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)分為拉動(dòng)力、推動(dòng)力、引導(dǎo)力和支持力。從這個(gè)模型可以清晰地看到“人才”是鐵路信息化的重中之重，是支持力，在推進(jìn)鐵路信息化的過程中，每年需要數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的具有鐵路專業(yè)知識(shí)的同時(shí)掌握各類信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代交通技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)及電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用型專業(yè)人員，因而對(duì)這類人才的培養(yǎng)需求更為迫切。

3.鐵路信息化對(duì)高級(jí)技術(shù)工人的要求

高職院校的根本任務(wù)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。而高職教育如何適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，培養(yǎng)出適合我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)、高技能的新型人才，是擺在高等職業(yè)教育面前的一個(gè)重要課題［6］。這個(gè)課題對(duì)鐵路企業(yè)尤其突出。

鐵路信息化注重的是信息的及時(shí)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)傳遞與集成共享，力求技術(shù)與管理結(jié)合，企業(yè)內(nèi)部組織的功能越來越趨向柔性化。安全運(yùn)輸生產(chǎn)依靠及時(shí)準(zhǔn)確的信息，信息化的過程需要人才和知識(shí)。使用先進(jìn)的設(shè)備和建立完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，但它并不是信息化的全部。只有重視人力資本的開發(fā)和合理利用，才能保障整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。鐵路信息化對(duì)各個(gè)崗位的作業(yè)人員提高了更高的要求：

3.1 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化全局素質(zhì)。

信息化的過程是企業(yè)員工素質(zhì)提高的過程，是體現(xiàn)創(chuàng)新精神和協(xié)同精神的信息化企業(yè)文化逐漸樹立的過程，企業(yè)員工已不再僅僅是孤立的、局部的、獨(dú)立的單元上簡(jiǎn)單的作業(yè)者。鐵路信息化對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)要求較其它行業(yè)更加突出，所以高職院校更應(yīng)該注重學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識(shí)等全局素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.2 強(qiáng)調(diào)綜合能力，強(qiáng)化現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用能力。

鐵路信息化對(duì)高職人才培養(yǎng)規(guī)格提出了更高的要求，需要的是高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型、綜合型、創(chuàng)新型人才。高職院校作為培養(yǎng)一線的高素質(zhì)應(yīng)用性人才的主力，除了要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，更要注重培養(yǎng)他們的綜合能力、合作能力、創(chuàng)新能力、獲取信息及處理信息的能力。

3.3 一專多能，知多識(shí)廣。

鐵路企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)過程的信息集成具有突出的復(fù)合特性，對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求更高，要求“?！倍皬V”。現(xiàn)代化、信息化背景下的鐵路崗位已不再是簡(jiǎn)單的單技能作業(yè)，工人除了要精通某一專業(yè)技能外，還要具備熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行交流的本領(lǐng)，這里涉及現(xiàn)代軌道交通技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代管理及物流技術(shù)等，所以學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“一專多能、知多識(shí)廣”，要“專一門，通兩門，知全路”，只有這樣才能在鐵路信息化的大背景下更好地適應(yīng)崗位調(diào)整及技術(shù)更新的需要。

3.4 具有學(xué)習(xí)能力、分析判斷處理能力。

信息時(shí)代是知識(shí)大爆炸的時(shí)代，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展，任何培訓(xùn)都不可能是一勞永逸的，現(xiàn)代人必須學(xué)會(huì)“學(xué)習(xí)”，具有“學(xué)習(xí)能力”，不僅要在課堂上學(xué)習(xí)，更要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。通過大量的學(xué)習(xí)，掌握分析判斷的能力；通過反復(fù)的、堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力；通過深入刻苦的學(xué)習(xí)，把握應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。學(xué)習(xí)能力對(duì)信息化背景下的鐵路職工尤其重要，沒有學(xué)習(xí)能力就跟不上現(xiàn)代鐵路高速發(fā)展的步伐，終將被淘汰。

4.鐵路信息化背景下的人才培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)把培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、創(chuàng)造性思維、提高知識(shí)的綜合運(yùn)用能力和實(shí)際技能作為育人的目標(biāo)。根據(jù)鐵道部制訂的“鐵路信息化總體規(guī)劃框架”，針對(duì)現(xiàn)代鐵路高速發(fā)展的特點(diǎn)，為體現(xiàn)“與時(shí)俱進(jìn)、育人為本”的教學(xué)理念，要培養(yǎng)出適應(yīng)鐵路信息化需求的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，高職院校必須及時(shí)改革培養(yǎng)模式，適時(shí)調(diào)整教學(xué)組織。

4.1 教育理念――培養(yǎng)素質(zhì)是育人之本。

素質(zhì)教育永遠(yuǎn)是教育的基礎(chǔ)。信息時(shí)代，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，優(yōu)勝劣汰更加突出，迫使終身職業(yè)向多次擇業(yè)轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)者應(yīng)具備不斷適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化的能力，具備不斷挖掘自身潛力的能力。因此，高等職業(yè)教育必須與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求，強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化崗位技能的培養(yǎng)，要特別重視培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)的熟練掌握和運(yùn)用，善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)主動(dòng)地獲取信息、處理信息和利用信息，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、開拓新領(lǐng)域。

根據(jù)鐵路信息化的特點(diǎn)，更要特別注重培養(yǎng)學(xué)生高度關(guān)聯(lián)的全局觀念，突出培養(yǎng)學(xué)生建立超強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)的自覺性，教育學(xué)生在鐵路崗位上必須始終樹立安全就是生命的理念，強(qiáng)調(diào)一絲不的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是安全生產(chǎn)，牢固樹立小崗位、大鐵路的整體意識(shí)。

4.2 課程體系――構(gòu)建“大平臺(tái)、小模塊、模糊群、重定向”的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。

鐵路信息化以運(yùn)輸生產(chǎn)過程的多種知識(shí)融合為基礎(chǔ)，將通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與交通技術(shù)相結(jié)合，涉及運(yùn)輸生產(chǎn)的全過程，因此新的軌道交通技術(shù)高職課程體系必須根據(jù)多學(xué)科交叉、綜合性的要求來構(gòu)建，讓所有學(xué)生在“培養(yǎng)適應(yīng)鐵路信息化的應(yīng)用人才”這一共同目標(biāo)指導(dǎo)下，重新搭建鐵路信息化人才平臺(tái)下的“一專多能、知多識(shí)廣”的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，形成“大平臺(tái)、小模塊、模糊群、重定向”的課程體系結(jié)構(gòu)。

4.2.1大平臺(tái)。是鐵路各不同專業(yè)或?qū)I(yè)方向（機(jī)車、車輛、信號(hào)、運(yùn)營(yíng)等）所需的共同知識(shí)、共同技能或?qū)I(yè)方向所需的公共基礎(chǔ)課、技術(shù)基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課，將原來的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新界定、整合、取舍和拓寬，形成具有共性意義的課程體系。大平臺(tái)上，基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課堅(jiān)持“必需、夠用”原則，將部分專業(yè)基礎(chǔ)課作為專業(yè)課中的一個(gè)模塊，簡(jiǎn)化純理論，突出理論中的實(shí)踐。鐵路信息化包括運(yùn)輸生產(chǎn)過程數(shù)字化、運(yùn)輸調(diào)度數(shù)字化、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和服務(wù)數(shù)字化、企業(yè)管理數(shù)字化，在大平臺(tái)上要加大計(jì)算機(jī)課程中與鐵路信息化相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)，可根據(jù)專業(yè)方向適當(dāng)調(diào)整課程權(quán)重。

4.2.2小模塊。是專業(yè)課或?qū)I(yè)方向特定的知識(shí)和技能。

4.2.3模糊群。是在小模塊劃分時(shí)根據(jù)專業(yè)相關(guān)或相近的程度，適當(dāng)模糊課程的界限，促使課程融合，允許學(xué)生根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)和能力，有一定自由度地個(gè)性化選課，形成“一專多能、知多識(shí)廣”的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而達(dá)到“專一門，通兩門，知全路”的知識(shí)體系要求。專業(yè)模塊將實(shí)踐課和理論課融合一體，強(qiáng)化實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。

4.2.4重定向。以3年制的高職為例，采用行業(yè)―專業(yè)群集（鐵路――車、機(jī)、工、電、輛）模式，前3個(gè)學(xué)期在大平臺(tái)上學(xué)習(xí)，后3個(gè)學(xué)期重定專業(yè)方向，讓學(xué)生在校期間先對(duì)鐵路行業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和初步的了解，再根據(jù)自己的興趣和特點(diǎn)，重定向選擇專業(yè)方向，每種選擇都提供一系列與一組專業(yè)群的相關(guān)課程，將大行業(yè)和小專業(yè)教學(xué)結(jié)合起來。

4.3 教學(xué)模式――側(cè)重創(chuàng)新、實(shí)踐、應(yīng)用、個(gè)性的新模式。

加強(qiáng)教學(xué)模式改革，提高教學(xué)的實(shí)效性。教學(xué)改革和創(chuàng)新要以學(xué)生為主體、以問題為中心，積極倡導(dǎo)啟發(fā)式、引導(dǎo)式、開放式、探究式等教學(xué)模式，因材施教，促進(jìn)學(xué)生的自主性和研究性學(xué)習(xí)。

大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的“點(diǎn)―面”的模式，逆向思維，從“面”入手，首先激發(fā)學(xué)生的興趣，進(jìn)而擴(kuò)展到復(fù)雜的理論知識(shí)。教師要“授之以漁”，重視實(shí)踐，讓學(xué)生通過實(shí)踐，善于獨(dú)立思考，勇于開拓創(chuàng)新，樂于研究個(gè)性化，進(jìn)而學(xué)會(huì)“學(xué)習(xí)”?！皩W(xué)習(xí)”是一種能力，具備這種能力有多種途徑和方法，有學(xué)校學(xué)習(xí)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、多媒體學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)和自學(xué)習(xí)等；具體的方法有應(yīng)用性學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、合作性學(xué)習(xí)、指導(dǎo)性學(xué)習(xí)、實(shí)踐性學(xué)習(xí)等。

還可以采用實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)技能培訓(xùn)融合的模式，以及工作本位學(xué)習(xí)、學(xué)校本位學(xué)習(xí)和聯(lián)合活動(dòng)等模式。

4.4 教學(xué)方法――探索和推廣“行為導(dǎo)向教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”等教學(xué)方法。

鐵路屬于特殊行業(yè)，教學(xué)中的專業(yè)實(shí)踐不可能全部深入到運(yùn)輸生產(chǎn)一線，學(xué)校要花大力氣構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)輸生產(chǎn)的仿真平臺(tái)，讓學(xué)生通過仿真系統(tǒng)參與實(shí)踐，了解鐵路是如何實(shí)現(xiàn)信息獲取、信息處理、信息流動(dòng)，完成運(yùn)輸生產(chǎn)的全過程。在教學(xué)中通過真實(shí)應(yīng)用背景項(xiàng)目的引入，讓學(xué)生對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃部署、調(diào)度指揮、跟蹤監(jiān)控、安全分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息處理等有一個(gè)完整的了解，將模擬演練貫穿在各教學(xué)模塊中，采用教師引導(dǎo)、學(xué)生為主的教學(xué)方法，讓學(xué)生在演練實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，通過實(shí)施、總結(jié)、分析、對(duì)比，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力。探索和推廣“行為導(dǎo)向教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性和主動(dòng)性。

5.結(jié)束語(yǔ)

鐵路信息化對(duì)人才需求特別緊迫，鐵路信息化對(duì)應(yīng)用型高技能人才的要求從素質(zhì)、能力、知識(shí)、學(xué)習(xí)等方面提高了更高的要求，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須從教學(xué)理念、課程體系、教學(xué)模式及教學(xué)方法上對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行全新整合。要特別注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，在大平臺(tái)、小模塊、模糊群、重定向的課程模式下建立“一專多能、知多識(shí)廣”的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到“專一門，通兩門，知全路”的要求，以適應(yīng)現(xiàn)代鐵路的高速發(fā)展的需要。

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［7］王前新.高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2003，(3).

篇9

1.安全管理體系不健全。鐵路運(yùn)輸安全管理存在的一個(gè)主要問題就是安全管理體系不健全。當(dāng)前，我國(guó)鐵路運(yùn)輸安全管理體制相對(duì)寬泛，缺乏針對(duì)性的技術(shù)管理方案，安全管理有效性較弱，不能從細(xì)節(jié)入手，將安全管理落到實(shí)處。此外，由于安全管理體制相對(duì)簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)，形式化較為嚴(yán)重，使得管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于安全管理方式方法的把握不到位，因此會(huì)出現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)束手無措的尷尬局面。此外，鐵路安全管理體制只是形式上的制度，對(duì)于鐵路安全管理的相關(guān)信息及數(shù)據(jù)的處理相對(duì)滯后，因此，難以形成嚴(yán)格化的、系統(tǒng)化的專業(yè)信息交流與互動(dòng)。此外，安全管理的執(zhí)行力不夠順暢，往往是上級(jí)要求和重視的情況下，鐵路運(yùn)輸安全管理才得以貫徹和執(zhí)行，缺乏強(qiáng)有力的制度保障，不能將安全管理觀念深入到各個(gè)環(huán)節(jié)中。

2.鐵路運(yùn)輸安全管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度較低。鐵路運(yùn)輸安全管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度將直接影響鐵路運(yùn)輸安全，成為鐵路運(yùn)輸安全管理中存在的一大問題。鐵路運(yùn)輸管理的行政化體制下，運(yùn)輸安全管理團(tuán)隊(duì)人員隊(duì)伍建設(shè)存在較大的隨意性。鐵路運(yùn)輸安全管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度影響著鐵路運(yùn)輸安全和鐵路貨運(yùn)管理的水平，由于鐵路運(yùn)輸安全管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性技術(shù)不夠強(qiáng)，再加上缺乏長(zhǎng)期有效的、專業(yè)化的職業(yè)技能培訓(xùn)，使得管理團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)化程度受到限制，不能較好的開展鐵路運(yùn)輸安全管理活動(dòng)，對(duì)鐵路運(yùn)輸造成一定的影響。

3.鐵路通信工程建設(shè)存在問題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是信息技術(shù)在全社會(huì)各領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，鐵路事業(yè)的信息化和數(shù)字化趨勢(shì)日漸深入。鐵路通信在鐵路正常的運(yùn)行過程中發(fā)揮著保障性的作用，是鐵路現(xiàn)代化管理的重要支撐，是保持鐵路各管理部門進(jìn)行信息交流互動(dòng)，保持信息聯(lián)動(dòng)，保證鐵路平穩(wěn)運(yùn)作的一項(xiàng)重要工作。伴隨著鐵路列車向高速化的方向不斷發(fā)展，為了確保列車的平穩(wěn)運(yùn)行，提高列車運(yùn)行過程中的信息互動(dòng)，提高列車控制系統(tǒng)性能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效的人機(jī)控制，亟待建立一個(gè)功能更加完善、技術(shù)構(gòu)成更加先進(jìn)的鐵路通信網(wǎng)絡(luò)。鐵路通信工程施工活動(dòng)順應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，要求施工過程中注重技術(shù)的管理和創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的通信工程施工技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大幅度的飛躍，促進(jìn)鐵路通信工程施工技術(shù)的科學(xué)化、數(shù)字化、信息化，實(shí)現(xiàn)鐵路通信的快速升級(jí)，從而使鐵路通信網(wǎng)絡(luò)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在鐵路運(yùn)輸過程中，為了適應(yīng)當(dāng)前鐵路速度不斷提升和運(yùn)載量增大的特點(diǎn)，鐵路通信工程必須作為一項(xiàng)重要手段。我國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)對(duì)鐵路通信工程施工技術(shù)提出了新的要求，因此必須從我國(guó)鐵路通信工程施工的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，在對(duì)鐵路通信工程施工技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，抓住我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)鐵路通信工程施工技術(shù)的發(fā)展。

4.鐵路運(yùn)輸監(jiān)管體系不健全。鐵路運(yùn)輸監(jiān)管體系不健全是影響鐵路運(yùn)輸安全的另一個(gè)因素。監(jiān)管體系不健全集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即監(jiān)管體系的持續(xù)性不強(qiáng)和監(jiān)管體系的執(zhí)行力度不夠。鐵路運(yùn)輸管理?xiàng)l例中不缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系，在通過分析監(jiān)管體系我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)的鐵路運(yùn)輸監(jiān)管體系未能實(shí)現(xiàn)微觀的安全監(jiān)控的目標(biāo)，只是從宏觀上加以把握和調(diào)控，執(zhí)行力不夠。此外，鐵路運(yùn)輸公司未能建立起長(zhǎng)效化、制度化和體系化的運(yùn)輸監(jiān)管體系，因此，監(jiān)管體制執(zhí)行的持續(xù)性不強(qiáng)，對(duì)鐵路運(yùn)輸安全構(gòu)成一定的隱患。

二、鐵路貨運(yùn)管理體制改革方案

1.增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性。增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)性，加強(qiáng)市場(chǎng)化改革是鐵路貨運(yùn)管理體制改革的一項(xiàng)重點(diǎn)和核心工作。當(dāng)前，我國(guó)鐵路市場(chǎng)自2008年以來盈利額不斷下降，2013年一季度凈虧損為68.76億元，鐵路行業(yè)負(fù)債累累，嚴(yán)重影響了鐵路基礎(chǔ)性設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，而作為鐵路公司收入的主要來源，貨運(yùn)運(yùn)輸體制改革首當(dāng)其沖。當(dāng)前我國(guó)的鐵路貨運(yùn)運(yùn)輸以大宗貨物為主，其中煤炭的運(yùn)輸量占據(jù)首位，然而大量貨物的運(yùn)輸需求得不到滿足，因此只能尋求其他的方式加以運(yùn)輸，因此急需加強(qiáng)鐵路貨運(yùn)管理體制改革。改革首先應(yīng)從貨運(yùn)價(jià)格改革入手，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求和運(yùn)輸需求的變化適當(dāng)調(diào)整鐵路貨運(yùn)定價(jià)，適當(dāng)提高鐵路貨物運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格。此外，要促進(jìn)貨運(yùn)流程的改革，以充分提高貨運(yùn)運(yùn)量，實(shí)現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)的方式，從而實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，要進(jìn)一步深化“實(shí)貨制”運(yùn)輸方式改革，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，簡(jiǎn)化貨運(yùn)受理方式，為鐵路貨運(yùn)范圍和效率的提高創(chuàng)造良好的制度和政策環(huán)境。

2.堅(jiān)持以“服務(wù)型”導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)。當(dāng)前我國(guó)鐵路貨運(yùn)管理體制改革的另一項(xiàng)重要措施是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念，以“服務(wù)型”為導(dǎo)向，讓更多的貨主感受到實(shí)惠和利益，增強(qiáng)貨主的安全感。鐵路貨運(yùn)管理體制改革應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)型的原則，使得貨物運(yùn)輸更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展要求。因此，我們需要從貨物運(yùn)輸管理的實(shí)際情況出發(fā)，為貨主提高便捷、實(shí)用、精簡(jiǎn)的貨物辦理流程，進(jìn)一步降低貨物運(yùn)輸辦理門檻，讓更多的貨主選擇鐵路貨物運(yùn)輸。此外，鐵路貨物運(yùn)輸要充分尊重和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要求，增強(qiáng)運(yùn)輸?shù)撵`活性，從貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)男枨蟪霭l(fā)，調(diào)整貨物運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式和管理方式，為貨主提供更多的選擇機(jī)會(huì)。要進(jìn)一步提高運(yùn)輸效率，要以最簡(jiǎn)單、最全面、最快捷的方式辦理貨物運(yùn)輸，為貨主提供最大的便利，增強(qiáng)貨主的滿意度。

三、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：電子簽章 合同管理系統(tǒng) 法律效力

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0104-02

一、合同管理系統(tǒng)的流程及電子簽章的重要性

在研究合同管理系統(tǒng)的過程中，首要的是了解合同執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，及其相應(yīng)模塊功能分析和業(yè)務(wù)處理，確保合同管理系統(tǒng)的流程能夠順暢執(zhí)行，各層級(jí)之間能形成有效的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)關(guān)系。研究多數(shù)合同系統(tǒng)的功能及操作流程，主要包括合同文本處理、合同審簽流程、電子簽章生效、合同執(zhí)行與付款、合同變更與終止等業(yè)務(wù)模塊。

第一：合同文本處理。合同管理系統(tǒng)的合同數(shù)據(jù)的唯一入口，用戶可根據(jù)系統(tǒng)既定的合同模板規(guī)范，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確填報(bào)合同基本信息。生成合同文本的過程可以手動(dòng)錄入合同的必要信息：包含合同甲乙上方信息，合同標(biāo)的，合法規(guī)定的相關(guān)合同的交付時(shí)間、交付物形式、付款形式及付款要求、合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定等。根據(jù)合同的不同形似可以選擇不同的合同模板，其中合同關(guān)聯(lián)信息以附件形式上傳。對(duì)于合同文本處理部分，通過錄入信息轉(zhuǎn)化為合同模板內(nèi)容，并支持生成word、pdf合同文本及導(dǎo)出操作等。

第二：合同審簽流程。合同審簽流程實(shí)現(xiàn)合同信息的電子化審批過程，要做到合同審定環(huán)節(jié)的可定制，審批順序可調(diào)整，合同審批過程可監(jiān)控，處理意見可追溯。特別值得注意的是，在合同雙向?qū)徟^程，合同審批人員需要根據(jù)具體法人單位的管理特點(diǎn)設(shè)定審批環(huán)節(jié)，每個(gè)審批環(huán)節(jié)均可以查閱合同文本信息，供審批人做出審批判斷。按照從低到高的順序可以進(jìn)行逐級(jí)審批，審批流程結(jié)束合同可以進(jìn)行電子簽章。

第三：電子簽章生效。電子簽章具有一定的權(quán)威性和確認(rèn)性。在線合同要求甲乙雙方均可以使用電子簽章，保證合同在線文本的有效性。甲乙雙方的企業(yè)信息需要利用工商、金融渠道進(jìn)行信息的企業(yè)信息的認(rèn)證，并獲得電子簽章密鑰介質(zhì)。通過合同管理系統(tǒng)對(duì)于簽章時(shí)間控制，避免甲乙上方同時(shí)操作同一份合同。簽章完畢的合同作為有效合同文本被保管成PDF格式文檔，可以被調(diào)閱、下載、跟蹤文檔變更。

第四：合同執(zhí)行付款。合同的執(zhí)行過程中必然有時(shí)間約束、合同交付內(nèi)容及質(zhì)量、合同款項(xiàng)的支付等新信息。信息化系統(tǒng)可以根據(jù)客戶在合同管理系統(tǒng)中錄入的時(shí)間、費(fèi)用等信息對(duì)于合同執(zhí)行進(jìn)行管控和約束。除此之外，要對(duì)約束條件進(jìn)行集中分析，要對(duì)合同的交付內(nèi)容進(jìn)行分析，時(shí)間不能早于合同起始時(shí)間，或晚于合同終止時(shí)。

第五：合同變更與終止。根據(jù)合同執(zhí)行過程中遇到的各種不可預(yù)知的情況，可能會(huì)導(dǎo)致合同或終止。需要變更合同時(shí)，需申請(qǐng)合同變更申請(qǐng)，并由雙方確認(rèn)變更后的合同條款。雙方單位進(jìn)行確認(rèn)并同意后，可以啟動(dòng)合同審簽流程，保證變更后的合同真實(shí)有效。

二、電子簽章合同的法律有效性

電子簽章是保證合同有效性的核心。電子合同的完整性和不可否認(rèn)性是亟待解決的問題，電子簽章的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)就顯得十分重要。為保證信息的真實(shí)性與安全，書面合同需要由當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人簽章、蓋章，以便讓雙方識(shí)別是合同責(zé)任人，認(rèn)可合同內(nèi)容的同時(shí)確保合同具有法律效力。依靠技術(shù)手段識(shí)別電子合同簽章人的真實(shí)身份，保證電子合同的安全性和真實(shí)性，是電子簽章在合同管理系統(tǒng)中起到的核心作用。

電子合同在實(shí)際執(zhí)行過程中具備有效的法律依據(jù)。在實(shí)際管理過程中，電子簽章合同要結(jié)合法律相關(guān)要求，對(duì)其進(jìn)行集中管理，確保電子合同的法律有效性同時(shí)，提高其社會(huì)影響力。第一，要從立法方面承J電子合同具有合法的書面效力，提升其在法律條款中的價(jià)值，解決電子合同法律效力問題。第二，要集中解決電子簽名的法律效力問題。通過我國(guó)《新合同法》第三十二條規(guī)定：“自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立?！钡姆治?，能對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解，也就是說，電子合同一般不具備傳統(tǒng)概念下的書面正式文本，同樣也有了新的概念和方式。伴隨著電子簽名法和新《合同法》的使用，從法律上給予電子簽名以充分的認(rèn)可，對(duì)電子合同的真實(shí)性與有效性進(jìn)行證明和鑒定。

確保使用電子簽章企業(yè)的合法性。使用電子簽章進(jìn)行合同簽署的企業(yè)必須具備正式法人合法經(jīng)營(yíng)權(quán)，即營(yíng)銷執(zhí)照?？梢酝ㄟ^工商網(wǎng)、全國(guó)征信網(wǎng)等進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，具有企業(yè)主體的法律經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)可。通過上述方式進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)，可以獲得唯一識(shí)別身份的CA密鑰，確保電子簽章使用企業(yè)的合法性和有效性。

三、電子簽章技術(shù)分析和應(yīng)用

1.電子簽章技術(shù)內(nèi)涵

電子簽章技術(shù)是傳統(tǒng)印章圖片的升級(jí)版，建構(gòu)一個(gè)區(qū)別于所有實(shí)體印章的印章機(jī)制，保證整個(gè)合同簽署過程的唯一性和合法性。

從技術(shù)上講，電子簽章，泛指所有以電子形式存在，依附在電子文件并與其邏輯關(guān)聯(lián)，可用以辨識(shí)電子文件簽署者身份，保證文件的完整性，并表示簽署者確認(rèn)電子文件所陳述事實(shí)的內(nèi)容。從廣義上講，電子簽章不僅包括我們通常意義上講的“非對(duì)稱性密鑰加密”，也包括筆跡辨別、指紋識(shí)別，以及新近出現(xiàn)的眼虹膜透視辨別、面紋識(shí)、DNA識(shí)別等。目前，最成熟的電子簽章技術(shù)就是“數(shù)字簽章”，它是以公鑰及密鑰的“非對(duì)稱型”密碼技術(shù)制作的電子簽章。我們通常所說的電子簽章也是指數(shù)字簽章。運(yùn)用一種名為“非對(duì)稱密碼系統(tǒng)”（Asymmetric Cryptography）的技術(shù)來對(duì)發(fā)文者的電子文件作加、解密運(yùn)算，其目的是使收文者可確定電子文件的發(fā)出者是誰(shuí)、該電子文件在傳輸中未遭篡改并保證發(fā)文者不能否認(rèn)其發(fā)文的行為。

電子簽章廣泛應(yīng)用，借助實(shí)體密鑰能保證合同管理系統(tǒng)簽章流程的完整度。電子簽章用戶在電腦中使用CA認(rèn)證證書控件，保證U盤結(jié)構(gòu)和PIN碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也能有效實(shí)現(xiàn)簽章管理及簽章程序。電子簽章合同管理技術(shù)遵循的規(guī)范主要包括Data Encryption Standard算法、SSP02算法、R.Rivest-A.Shamir-L.Adleman算法以及散列算法等。

2.電子簽章技術(shù)特征

電子簽章之所以應(yīng)用效果符合時(shí)代需求，主要是基于其內(nèi)部數(shù)字化參數(shù)結(jié)構(gòu)的有效性和科技性，能提升整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)和運(yùn)行參數(shù)的完整度，確保印章管控系統(tǒng)貼合實(shí)際需求，確保整體管理層級(jí)和管理需求得到滿足。

第一，電子簽章技術(shù)主要是基于公鑰基礎(chǔ)設(shè)施建立起來的，能保證文件的真實(shí)性和安全完整性，并且由于電子簽章的唯一性特征，在實(shí)際運(yùn)行過程中，一旦雙方利用電子簽章進(jìn)行合同簽訂，即時(shí)生效后，就產(chǎn)生不可抵賴性，真正實(shí)現(xiàn)了印章圖片的業(yè)務(wù)數(shù)字化。第二，電子簽章技術(shù)在運(yùn)行過程中，借助密鑰介質(zhì)實(shí)現(xiàn)簽章權(quán)限的有效運(yùn)行，只有掌握和了解密碼的人員才能有效使用該U-key的介質(zhì)進(jìn)行簽章。第三，在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中，主要是利用印章對(duì)整體系統(tǒng)進(jìn)行集中驗(yàn)證，一旦文檔出現(xiàn)了篡改和惡性變動(dòng)，都會(huì)對(duì)時(shí)間和具體改動(dòng)條款進(jìn)行歷史痕跡標(biāo)注。第四，在應(yīng)用電子簽章技術(shù)的過程借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，從而能保證其簽章行為克服空間障礙。由于沒有了地域和時(shí)間的限制，簽約的方式能實(shí)現(xiàn)最便捷有效的執(zhí)行。第五，基于電子簽章的唯一性和安全性，在實(shí)際技術(shù)運(yùn)行時(shí)能對(duì)用戶身份進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，并且一定程度上保證了電子簽章使用人員的安全性和可靠性。

3.電子簽章在合同管理中的應(yīng)用分析

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化的不斷深入開展，企業(yè)與企業(yè)間，企業(yè)與用戶間的合作不斷加深，合同信息管理系統(tǒng)的使用也變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)交易雙方來說，如何確認(rèn)對(duì)方的身份真實(shí)可信，如何確認(rèn)對(duì)方發(fā)來的電子合同真實(shí)性、完整性、可信性和不可抵賴性是首要解決的關(guān)鍵性問題。人們?cè)谑褂煤贤芾硐到y(tǒng)的同時(shí)，也更加注重電子簽章合同的法律效力問題。本文依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)電子簽名法》提出了電子合同的安全需求，闡述電子簽章通過數(shù)字證書保證合同各方的身份真實(shí)性和合法權(quán)益。目前合同管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求，能夠提供電子簽章功能。實(shí)際使用過程中根據(jù)實(shí)際情況合同文本及審簽處理，確保能對(duì)不同合同進(jìn)行統(tǒng)一或者個(gè)性化的審簽流程。合同訂立雙方均能夠獲取到有效的電子簽章介質(zhì)，能在標(biāo)準(zhǔn)化合同管理運(yùn)行流程中有序執(zhí)行。

特別要注意的是，在啟動(dòng)電子簽章后，買方和賣方要對(duì)自己的相應(yīng)行為進(jìn)行合同文本的確認(rèn)，雙方能看到完整的合同文本，完成了對(duì)相應(yīng)合同條款進(jìn)行集中審定之后，可以進(jìn)行電子簽章操作，避免合同操作的重復(fù)性。買賣雙方能在實(shí)際運(yùn)行過程中，進(jìn)行集中的合同信息管理與執(zhí)行，從而提升整體管控結(jié)構(gòu)和管理層級(jí)的有效性，并且一定程度上進(jìn)一步建立了良好的合作關(guān)系。利用電子簽章技術(shù)進(jìn)行合同簽訂，也能有效提高整體項(xiàng)目運(yùn)行系統(tǒng)的有效性，也滿足了電子商務(wù)無紙化的辦公需求，一定程度上順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展變化。對(duì)于企業(yè)來說是資本的節(jié)省，效率的提升。

結(jié)束語(yǔ)

本文以電子簽章在合同管理系統(tǒng)中的使用方法、法律依據(jù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式為核心內(nèi)容，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同以及協(xié)議合同建立過程中，要對(duì)合同文本進(jìn)行電子簽章的運(yùn)行方式要符合實(shí)際需求。

總而言之，合同管理系統(tǒng)結(jié)合了電子簽章技術(shù)，在提升合同安全性和效率的同時(shí)，確保電子合同簽章的操作技術(shù)和流程滿足實(shí)際需求，真正實(shí)現(xiàn)合同簽訂方式和運(yùn)行模型的最優(yōu)化。將電子簽章技術(shù)應(yīng)用到合同管理系統(tǒng)，有效提升企業(yè)綜合管理能力的同時(shí)，更能有效增強(qiáng)企I的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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