導(dǎo)語：如何才能寫好一篇博物館的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]博物館；品牌營銷；西方文化

當(dāng)前社會(huì)中，品牌是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是企業(yè)生存發(fā)展的重要資產(chǎn)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及文化等逐步發(fā)展的今天，博物館也進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，在激烈的文化、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中，博物館要想一直處于較高的地位，得到更多群眾的喜愛，就需要積極擴(kuò)大自己的知名度，走品牌化的發(fā)展道路，強(qiáng)化自身的品牌建設(shè)，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。因此當(dāng)前博物館的重點(diǎn)工作就是積極規(guī)劃并積累自己的品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌建設(shè)。

1博物館品牌營銷的作用

首先，能夠使博物館的知名度得到提升，更加吸引人。評(píng)價(jià)品牌時(shí)，知名度和美譽(yù)度是重要的標(biāo)準(zhǔn)，知名度越高，品牌的價(jià)值、地位等也會(huì)相應(yīng)越高，能夠更好地吸引社會(huì)民眾。強(qiáng)化博物館的品牌建設(shè)能夠極大地提高博物館的魅力，使群眾更加忠誠。當(dāng)賦予博物館品牌一定的文化和人文定義時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生某種情感色彩，當(dāng)其與群眾的需求相呼應(yīng)時(shí)，博物館的吸引力就會(huì)充分體現(xiàn)出來。

其次，對(duì)博物館進(jìn)行品牌營銷還能夠使區(qū)域品位得到提升，形成文化名片。博物館其實(shí)是從西方文化中產(chǎn)生的，其中承載著各國的歷史文化。國外的博物館具有一定的收藏、研究以及教育功能，同時(shí)還能夠很好地推介城市、國家。博物館在很大程度上成為國家以及城市展現(xiàn)自身歷史、文明的重要方式。

再次，還能夠使博物館獲得更多的濟(jì)效益，提高博物館的整體實(shí)力。當(dāng)前博物館已經(jīng)不僅僅是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，還是市場(chǎng)經(jīng)營實(shí)體。強(qiáng)化博物館的品牌建設(shè)能夠使得博物館的盈利業(yè)務(wù)順利推進(jìn)，更好地吸引群眾，同時(shí)還能夠進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營銷。形成博物館品牌對(duì)于博物館與企業(yè)的合作也是極為有利的，能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。

最后，博物館品牌建設(shè)需要準(zhǔn)確定位市場(chǎng)、文化產(chǎn)品等，明確博物館的個(gè)性差異以及品牌文化取向，使得博物館不僅具有較強(qiáng)的競(jìng)爭性，還與同行業(yè)之間存在一定的差異，強(qiáng)化自身的魅力，使更多群眾走入到博物館中，為博物館創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。

2上海自然博物館品牌營銷策略

21強(qiáng)化營銷服務(wù)理念，支持品牌營銷

博物館的品牌營銷應(yīng)存在于整個(gè)博物館工作的始終，并要求所有工作人員積極配合。博物館的館藏、陣列、教育、研究等服務(wù)都是公眾服務(wù)鏈條上重要的內(nèi)容環(huán)節(jié)。

上海自然博物館需要做好品牌營銷工作，樹立服務(wù)觀眾的營銷理念，積極研究博物館館藏的征集以及研究，并舉辦各種展覽，通過情景式的解說，展現(xiàn)出具有特色的文化產(chǎn)品。結(jié)合不同群眾的心理需要策劃有趣的主題活動(dòng)，積極宣傳博物館，使得博物館的營銷工作有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作保障，更好地吸引群眾。比如目前在自博探索中心內(nèi)深受觀眾喜愛的教育活動(dòng)，根據(jù)不同年齡段設(shè)置不同課程，并且每月定期更新課程菜單，幾乎每天的課程預(yù)約券都在開館不久后全部發(fā)完，已然形成自博的品牌之一。此外還可以向?qū)χR(shí)有需求的對(duì)象進(jìn)行品牌營銷，可以與社區(qū)等建立教育基地，開展各種免費(fèi)講座等服務(wù)，建立繼續(xù)教育課堂，積極參加政府以及公益機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)，充分發(fā)揮博物館的講堂作用，使其在文化科普中發(fā)揮更好的作用。

22明確品牌定位，提高形象的可識(shí)別性

定位博物館品牌時(shí)需要先定位市場(chǎng)以及文化產(chǎn)品，明確自身的品牌文化取向以及個(gè)性差異，在市場(chǎng)上形成一個(gè)具有可識(shí)別性的博物館形象，使得博物館的魅力得到凸顯，能夠吸引更多的觀眾，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。明確品牌定位能夠更好地做好博物館的宣傳工作，需要將其貫穿到博物館宣傳工作的始終。

毫無疑問上海科技館的品牌效應(yīng)是十分強(qiáng)大的，她是國家5A級(jí)旅游景區(qū)、國家一級(jí)博物館、博士后科研工作站，上海自然博物館作為其分館又有著自身不一樣的歷史。自博的收藏和研究歷史最早可追溯到1868年法國人創(chuàng)立的徐家匯和1874年英國人創(chuàng)立的亞洲文會(huì)上海博物館。1956年，一座六層英式古典建筑屹立于上海市黃浦區(qū)延安東路260號(hào)，這是上海自然博物館的前身，它開啟了幾代博物館人默默耕耘的奮斗史，也承載著無數(shù)上海人50多年來的情懷與回憶。2015年4月，坐落于上海市靜安雕塑公園內(nèi)的新館對(duì)公眾開放，以“演化的樂章”“生命的畫卷”“文明的史詩”為主線，將起源之謎、生命長河、演化之道等10個(gè)常設(shè)展區(qū)生動(dòng)地呈現(xiàn)出來，同時(shí)展示了11000余件來自7大洲的標(biāo)本、模型。在對(duì)外開放后的很長一段時(shí)間內(nèi)，參觀客流屢創(chuàng)新高，吸引了大批觀眾，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。這就是自博區(qū)別于其他博物館、獨(dú)特的“品牌效應(yīng)”。

23品牌視覺設(shè)計(jì)，凸顯博物館形象

博物館的品牌視覺設(shè)計(jì)在品牌戰(zhàn)略中是極為重要的內(nèi)容，能夠?qū)⒉┪镳^的文化藝術(shù)集中起來，展現(xiàn)出組織形象。博物館的品牌視覺元素主要包括三方面內(nèi)容，分別是博物館的名稱、圖標(biāo)以及宣傳語。

博物館的名稱字號(hào)可以是主題館名，也可以是一個(gè)特定的名詞，比如“故宮”兩個(gè)字代表了故宮博物院，成為其品牌形象；一提到“馬門溪龍”就立刻會(huì)想到自博，且新自博也以經(jīng)典的馬門溪龍形象作為其圖標(biāo)的主要組成部分。博物館的品牌名稱應(yīng)有特點(diǎn)，能夠展現(xiàn)出主題，要給觀眾留下良好的印象。圖標(biāo)設(shè)計(jì)是博物館工作中的重要內(nèi)容，在圖標(biāo)設(shè)計(jì)過程中需要保證圖標(biāo)的簡潔性、創(chuàng)新性，并能夠?qū)⒉┪镳^的特點(diǎn)以及定位準(zhǔn)確地濃縮出來，并且保證圖案具有很強(qiáng)的可識(shí)別性，具有一定的個(gè)性化特點(diǎn)。保證圖標(biāo)有著鮮艷的顏色。對(duì)于宣傳語，需要精簡提煉，展現(xiàn)出博物館的內(nèi)涵、主題，并且簡單易懂，能夠體現(xiàn)出博物館的特色與優(yōu)勢(shì)，更好地提升博物館的品牌形象。

24做好博物館建筑，為品牌營銷奠定基礎(chǔ)

博物館建筑在品牌營銷中也有著不可忽視的地位，博物館的建筑會(huì)給群眾留下第一印象，也就相當(dāng)于商品的外包裝。博物館的建筑也是公眾對(duì)博物館評(píng)價(jià)時(shí)最先考慮的因素。

自博新館的自身建筑將自然準(zhǔn)確地表達(dá)、反饋出來，進(jìn)入到自博新館中，人們被它的外形吸引，屋面螺旋上升，周圍有橢圓形水池，立面結(jié)構(gòu)與地址構(gòu)造極為相似，外形曲面神似“細(xì)胞”，通過一系列自然元素的運(yùn)用與表達(dá)，使得博物館建設(shè)好像本身就來自自然，與自然是不可分割的。其內(nèi)部也充分體現(xiàn)著自然的節(jié)能環(huán)保，比如，它的核心護(hù)系統(tǒng)是使用三項(xiàng)技術(shù)，節(jié)能幕墻、綠化隔熱外墻以及生態(tài)綠化屋面，使得建筑表皮這一能耗最大的轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰空{(diào)理安裝。此外還充分利用地?zé)崮茉?，設(shè)置地源熱泵零碎。充分利用自然光，通過太陽能進(jìn)行光譜發(fā)電，并通過太陽能提供熱水等。

25積極宣傳品牌，強(qiáng)化品牌影響力

在博物館品牌營銷過程中，要準(zhǔn)確地定位設(shè)計(jì)品牌，還需要加強(qiáng)廣告、宣傳語以及主題活動(dòng)等開展，積極開展品牌宣傳工作，擴(kuò)寬博物館品牌的輻射面，使其品牌的影響力得到提升，讓更多人知道、了解博物館。當(dāng)前我國國內(nèi)很多博物館的建筑、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等都很優(yōu)秀，并且有特色的展品，但是卻幾乎沒有像故宮一樣的知名文化產(chǎn)品。這與博物館的宣傳推廣是有密切聯(lián)系的。為了更好地吸引公眾進(jìn)到博物館中，就需要積極與媒體合作，創(chuàng)造亮點(diǎn)，能夠更好地吸引群眾和媒體的注意力?？梢栽谔囟ǖ臅r(shí)間進(jìn)行宣傳，比如博物館日、黃金周、節(jié)假日等特定節(jié)假日，在各類宣傳推廣會(huì)宣傳博物館，加深群眾對(duì)博物館的印象。

3結(jié)論

現(xiàn)階段我國的博物館品牌營銷發(fā)展時(shí)間還不長，博物館的營銷還是一個(gè)新術(shù)語，為了提高博物館營銷的效果，強(qiáng)化博物館形象，就需要社會(huì)各界人士積極探索努力，積極打造博物館的品牌，提高博物館的影響力，使我國的博物館受到更多的關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：博物館；營銷；文創(chuàng)產(chǎn)品；故宮淘寶

一、博物館與文化創(chuàng)意產(chǎn)品

博物館在人們的傳統(tǒng)觀念中一直被人們認(rèn)為是放置奇珍藝寶的神圣場(chǎng)所。但進(jìn)入現(xiàn)代，隨著知識(shí)的普及和大眾教育的需要，博物館已由原來的單一的收藏品放置點(diǎn)延伸成具有展示藏品、傳播信息、傳授文化和休閑娛樂等多種功能于一體的場(chǎng)所。博物館的參觀人群也已經(jīng)從精英階層逐步轉(zhuǎn)向平民大眾。根據(jù)文化部的《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》指出，博物館建設(shè)要以人為本，把人作為博物館事業(yè)加速發(fā)展的基本理念，樹立博物館文化資源屬于人民、博物館文化發(fā)展依靠人民、博物館文化成果惠及人民的理念。鼓勵(lì)公眾參與博物館事業(yè)，維護(hù)博物館文化資源共享的公平，建設(shè)中華民族共有精神家園。而要做到博物館建設(shè)以人為本，惠及人民，實(shí)現(xiàn)文化資源共享，除了博物館向社會(huì)開放外，做好博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品也是一個(gè)重要方向。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在我國被定義為：依托本單位館藏文化資源，通過創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、科技提升形成的各種形式的以文化為核心內(nèi)容的產(chǎn)品。博物館文化產(chǎn)品根據(jù)其不同形式和功能可以分為文化體驗(yàn)產(chǎn)品和特色紀(jì)念品等多種類型。其中文化體驗(yàn)產(chǎn)品多以科技提升為主要形式，將最新科技與故宮文化相結(jié)合。比如博物館館內(nèi)開設(shè)科技體驗(yàn)專區(qū)，或者開展VR體感游博物館活動(dòng)，同時(shí)也與新媒體結(jié)合，由博物館牽頭開發(fā)APP，如“每日故宮”“口袋博物館”等。而通過創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為主要形式的特色紀(jì)念品是博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的另一個(gè)大類。特色紀(jì)念品與其他類型的文創(chuàng)產(chǎn)品相比更加注重創(chuàng)意，它對(duì)博物館館內(nèi)藏品、環(huán)境、文化或者博物館自身形象資源進(jìn)行提煉，再創(chuàng)造，把這些平面元素、符號(hào)故事創(chuàng)新性地加工與重組，形成新的獨(dú)特的文化產(chǎn)品。這種特色紀(jì)念品與文化體驗(yàn)類產(chǎn)品相比在時(shí)間上有可持續(xù)性，在空間上有實(shí)體性，可以贈(zèng)人也可以自用，更易于拉近博物館與公眾的距離。此外，這種特色紀(jì)念品還可以為博物館帶來一比可觀的收入，延長了產(chǎn)業(yè)鏈，為博物館事業(yè)發(fā)展開拓了更多的可能性。北京故宮博物館作為我國最大的古代文化藝術(shù)博物館，在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營銷上也處于領(lǐng)頭羊的地位。本文就以故宮博物館開設(shè)的“故宮淘寶”為例，從產(chǎn)品（prod-uct）、價(jià)格（price）、渠道（place）、推廣（promotion）四個(gè)方面分析博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

二、故宮博物館線上文創(chuàng)產(chǎn)品營銷策略分析

（一）故宮博物館與“故宮淘寶”

北京故宮博物院院藏文物體系完備、涵蓋古今、品質(zhì)精良、品類豐富?，F(xiàn)有藏品總量已達(dá)180余萬件（套），以明清宮廷文物類藏品、古建類藏品、圖書類藏品為主。藏品共分25種大類別，其中一級(jí)藏品8000余件（套），故宮博物院作為我國歷史最悠久的博物館之一具有豐富的文化資源。“故宮淘寶”正是在故宮博物院這些文化資源的基礎(chǔ)上建成的，2008年12月，“故宮淘寶”官方旗艦店在淘寶網(wǎng)開張。截至2016年底，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品共有9170種，而在故宮淘寶上出售的文創(chuàng)產(chǎn)品有200多種。根據(jù)故宮博物院文創(chuàng)部透露，2013年之后，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品開始走紅網(wǎng)絡(luò)，文創(chuàng)產(chǎn)品收入連年走高。2016年文創(chuàng)部線上產(chǎn)品銷售額3000余萬，2017年文創(chuàng)部總收入較2016年增長26.7%，達(dá)到近5000萬，而2017年故宮文創(chuàng)部線下收入近1億元，2017年文創(chuàng)產(chǎn)品總銷售收入為1億4千萬元左右。

（二）故宮淘寶文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷推廣策略

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略即企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求向消費(fèi)者提供多種品牌、品種、規(guī)格、式樣、特色的產(chǎn)品組合策略。截止到2018年6月，“故宮淘寶”所賣商品為274種，分為故宮娃娃、生活潮品、文房書籍、手帳周邊、宮廷飾品和包袋服飾六個(gè)大類，每種產(chǎn)品的最高月銷量能達(dá)到一萬件以上。“故宮淘寶”產(chǎn)品從外觀上看以“萌系”風(fēng)格為主，近年來推出了萌系貓掛件、萌系錦衣衛(wèi)手機(jī)架、萌系格格書簽等商品。把流行的“萌文化”與傳統(tǒng)元素相結(jié)合，讓宮廷里的格格、皇上也開始“賣萌”，掀起了一股賣萌潮，而在賣萌的同時(shí)也盡力還原傳統(tǒng)文化元素，例如一款名為“朕不能看透”的眼罩就取自雍正帝的奏折資料，并且在設(shè)計(jì)時(shí)在眼罩上的刺繡上盡力還原雍正的字體。從產(chǎn)品的種類和功能上看，“故宮淘寶”的種類以實(shí)用性商品為主，有紅紙包、T恤、抱枕、鑰匙扣、手表等類商品。“故宮淘寶”上都是日常生活用品，廣受年輕人的追捧和喜愛。

2.價(jià)格策略

價(jià)格策略是指綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上依照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行價(jià)格制定和變動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)營銷目的的營銷策略。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品因?yàn)槠洚a(chǎn)品特殊性，產(chǎn)品本身不僅應(yīng)該追求利益性，還應(yīng)該更加注重社會(huì)效益，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作方面注重獨(dú)創(chuàng)性，每類產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)單獨(dú)開模，且每類產(chǎn)品不會(huì)積壓過多，因此與同類普通商品相比價(jià)格偏高，但也由于“故宮淘寶”所售商品以日常用品為主，所以定價(jià)也在購買者可以承受的范圍內(nèi)。以2018年6月所賣商品為例，“故宮淘寶”所售中，商品價(jià)格最低的賀卡為0.8元人民幣，最高的仿康熙黃釉瓷蓋碗為1280元人民幣，銷量最高的故宮膠帶系列在45元人民幣左右?！肮蕦m淘寶”在定價(jià)時(shí)也會(huì)采用折扣定價(jià)策略，比如下單即贈(zèng)免費(fèi)賀卡，滿180元免付郵費(fèi)，還設(shè)有特價(jià)寶貝專欄出售折扣商品，以減少庫存量。同時(shí)，針對(duì)老客戶也有價(jià)格折扣，在確認(rèn)收貨后會(huì)獲取會(huì)員卡，再滿500元可獲得九五折的折扣。

3.渠道策略

渠道策略是指選擇合理的分銷渠道以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的策略。故宮博物院在“故宮淘寶”的分銷渠道上不僅有線上分銷，還有線下分銷渠道。故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的線上分銷渠道選擇了在淘寶網(wǎng)開設(shè)“故宮淘寶”官方店鋪。根據(jù)《2017年度網(wǎng)絡(luò)購物APP市場(chǎng)研究報(bào)告》，2017年全國網(wǎng)上零售額約為7.18萬億，占全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額19.6%，手機(jī)淘寶APP滲透率為69.9%，用戶規(guī)模達(dá)7.13億，且網(wǎng)絡(luò)購物APP用戶偏好使用手機(jī)淘寶。故宮博物院選擇淘寶作為自己的線上分銷渠道是明智的選擇。截止到2018年11月，故宮淘寶的店鋪粉絲數(shù)為290萬，好評(píng)率為99.82%，同時(shí)也是三冠金牌賣家。在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上，除了“故宮淘寶”外，還有一家故宮博物院文創(chuàng)旗艦店，也出售故宮文創(chuàng)產(chǎn)品。除了線上渠道，線下的實(shí)體店也為“故宮淘寶”帶來非常高的銷量。在故宮博物院附近設(shè)有兩家故宮文創(chuàng)實(shí)體店，一家在午門外，一家在東華門外，所售商品價(jià)格與線上淘寶店一致，主要顧客群體是參觀故宮的游客。

4.推廣策略

推廣策略是指通過人員促銷的方法或廣告宣傳等促銷策略激起消費(fèi)者的購買欲望，引發(fā)購買行為的促銷策略?！肮蕦m淘寶”的推廣策略多種多樣，除了利用新媒體兩微一端進(jìn)行文案營銷推廣外，還通過紀(jì)錄片、宣傳片推廣，此外還有與其他知名品牌聯(lián)合等手段。在促銷策略方面，“故宮淘寶”會(huì)利用節(jié)日進(jìn)行促銷。例如，2017年7月，中秋節(jié)前夕，“故宮淘寶”與知名糕點(diǎn)店“北京稻香村”合作，推出中秋限量月餅糕點(diǎn)“掬水月在手”，這種方式打響了“故宮淘寶”的知名度，提升了故宮的銷售額，也讓購買者們感受到了節(jié)日的氣氛。在宣傳推廣方面，“故宮淘寶”利用兩微多端，在微博、微信設(shè)有“故宮淘寶”官方微信號(hào)和微博號(hào)，同時(shí)開發(fā)出“皇帝的一天”“故宮社區(qū)”等多款A(yù)PP，充分運(yùn)用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。“故宮淘寶”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營做得非常成功，例如，2018年6月4日在公眾號(hào)“故宮淘寶”中的《朕再也不許別人說你土》一文中科普中國山水畫相關(guān)知識(shí)，并且說明“故宮淘寶”如何提取山水畫元素重新打造“端午花草系列古風(fēng)香囊”，在文章結(jié)尾處附上淘寶鏈接。這篇文章的閱讀量在十天之內(nèi)就達(dá)到了十萬多，且香囊的當(dāng)月銷量也有幾千多個(gè)。這種方式既宣傳了傳統(tǒng)文化，又提高了故宮博物院的影響力。

三、“故宮淘寶”文創(chuàng)產(chǎn)品營銷的借鑒與啟示

（一）產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量問題

“故宮淘寶”自從成為新晉“網(wǎng)紅”之后，銷量猛然增長。銷量的增長帶來了一系列商品供應(yīng)不足、物流運(yùn)輸不當(dāng)?shù)葐栴}。如2017年發(fā)售的“天賜福祿”“御膳房”等系列的紙膠帶一度供貨不足，在“故宮淘寶”中售價(jià)標(biāo)為99999元人民幣，變成了只展示圖片，不可以購買的“絕版膠帶”。此外，在2017年中秋節(jié)推出的“掬水月在手”系列月餅，也同樣被一些消費(fèi)者詬病貨不對(duì)板，在圖片中展示的“圓月餅”等到經(jīng)過裝盒、郵寄、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)就變成了“方月餅”甚至是“碎月餅”。在產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量方面，“故宮淘寶”可以向臺(tái)北故宮博物館的網(wǎng)絡(luò)商城學(xué)習(xí)。臺(tái)北故宮博物院每三個(gè)月就要求推出約300種設(shè)計(jì)新品，幾乎覆蓋到全部的文物產(chǎn)品，并且采取嚴(yán)酷的“退場(chǎng)機(jī)制”，即上架一段時(shí)間后如果市場(chǎng)反應(yīng)冷淡就退場(chǎng)，退場(chǎng)之后的商品，則通過打折或銷毀的方式處理。這種機(jī)制也促使博物院為那些即將退場(chǎng)的文化產(chǎn)品提供了價(jià)格減讓。而在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，“故宮淘寶”應(yīng)該選擇與服務(wù)更好的快遞公司簽約，并且在商品上架前做好市場(chǎng)調(diào)查和準(zhǔn)備工作，保證供求平衡。

（二）版權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)

“故宮淘寶”除了自身商品質(zhì)量和數(shù)量問題外，還存在著版權(quán)意識(shí)不強(qiáng)的問題。這里的版權(quán)意識(shí)有兩方面含義，一方面是自家產(chǎn)品容易被剽竊侵權(quán)，另一方面是自身涉及侵犯其他產(chǎn)品的版權(quán)。對(duì)于第一個(gè)方面，“故宮淘寶”所售產(chǎn)品由于以實(shí)用小商品居多，所以容易被“盜版”，在淘寶網(wǎng)上搜索故宮膠帶，會(huì)出現(xiàn)許多小生產(chǎn)商生產(chǎn)的盜版故宮膠帶。而臺(tái)北故宮博物院官方網(wǎng)站在這一點(diǎn)上做得比較好，他們會(huì)在大部分自身產(chǎn)品上打上博物院logo，既給了消費(fèi)者歸屬感又打擊了侵權(quán)者。另一方面，“故宮淘寶”在2018年3月身陷“侵權(quán)風(fēng)波”，它推出的“俏格格娃娃”被指身體部分與國外某品牌娃娃相似。對(duì)此，“故宮淘寶”做出下架召回的回應(yīng)，并稱“娃娃身體部分為合作工廠提供的其享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)通用身體模型，權(quán)利人授權(quán)我們使用該身體模型”。不過，截止到6月，此款娃娃依舊在下架處理中。對(duì)于這種情況，“故宮淘寶”應(yīng)該防患于未然，在商品發(fā)售前或者在商品簡介頁里對(duì)商品的版權(quán)進(jìn)行說明，而不是事后再發(fā)聲明。

篇3

關(guān)鍵詞：金石灘生命奧秘博物館；SWOT分析；網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.02.025

1 研究意義

1.1 充分開發(fā)生命奧秘博物館的旅游資源潛在價(jià)值

通過宣傳，提升博物館的知名度，把握旅游者對(duì)館內(nèi)展品的好奇感和興趣度，提高旅游者對(duì)博物館的接受程度，進(jìn)而搶占市場(chǎng)份額，增加館內(nèi)收入，將旅游資源的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值開發(fā)出來，增加館內(nèi)旅游服務(wù)的附加值和人們的關(guān)注度。實(shí)現(xiàn)博物館發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

1.2 提高生命奧秘博物館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益和諧統(tǒng)一

生命奧秘博物館在金石灘地區(qū)還是有一定的知名度的，但是在大連甚至東北地區(qū)的旅游景點(diǎn)排行上卻相對(duì)靠后。我們利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一創(chuàng)新模式，對(duì)該館內(nèi)展品進(jìn)行大力宣傳推廣，從而實(shí)現(xiàn)博物館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益和諧統(tǒng)一。

1.3 帶動(dòng)生命奧秘博物館周邊旅游景區(qū)的發(fā)展

目前很多旅游景區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用還僅僅停留在簡單的新聞傳播層面，不擅于利用網(wǎng)絡(luò)資源來提升品牌知名度。我們項(xiàng)目目的之一就是幫助博物館更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行宣傳推廣，采用以點(diǎn)帶面的方式，將這一成功案例作為一個(gè)點(diǎn)推廣開來，進(jìn)而帶動(dòng)其周邊旅游景區(qū)這一個(gè)面的發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳與推廣自己的旅游品牌，從而帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

1.4 增強(qiáng)科普教育的發(fā)展力度

生命奧秘博物館作為全國科普教育基地具有及高的教育意義，館內(nèi)的兩千多件展品詮釋了普通人肉眼無法看到的生命奧秘，展示了生命的神奇。對(duì)青少年的知識(shí)普及起到了重要作用。

1.5 宣傳生命，健康的主題，推動(dòng)建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)文明

生命奧秘博物館所倡導(dǎo)的珍愛生命這一主題也符合當(dāng)今社會(huì)的主題。館內(nèi)的展品展示了生命的神奇，同時(shí)三樓的人體世界展館更是揭秘了人類身體的奧秘再次突出珍愛生命的主題，在了解這個(gè)世界的同時(shí)也了解自己。對(duì)生命的生動(dòng)詮釋也是園區(qū)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)原因之一，同時(shí)動(dòng)物的展品也詮釋了珍愛環(huán)境綠色環(huán)保這一符合國家生態(tài)文明建設(shè)的觀念，所以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力宣傳和詮釋這一主題，從而提高其知名度和影響力。

2 金石灘生命奧秘博物館SWOT分析

利用SWOT分析法對(duì)項(xiàng)目的S（優(yōu)勢(shì)）、W（劣勢(shì)）、O（機(jī)會(huì)）和T（威脅）對(duì)博物館進(jìn)行分析。

2.1 Strength（優(yōu)勢(shì)）

2.1.1 詮釋珍愛生命主題，締造生命價(jià)值

隨著我國國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民對(duì)于生命健康的重視與日俱增，生命奧秘博物館的探尋生命本質(zhì)這一主題符合我國國民如今的需要，并且經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得大眾對(duì)于精神世界的追求有了更高的要求，更加急切的需求更多的科普知識(shí)，生命奧秘博物館剛好建立在科普健康的層面上，符合了我國國民更高層次的需求。

2.1.2 優(yōu)越的地理位置

金石灘度假區(qū)位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里金石灘度假區(qū)位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。大連金石灘度假區(qū)四季分明，年平均氣溫10℃，全年無霜期190天，年平均相對(duì)濕度64―72%，有“東北小江南”的美譽(yù)，是中國北方理想的海濱旅游度假勝地。

2.1.3 獨(dú)具一格的旅游景觀

生命奧秘博物館是全國科普教育基地，是世界科教領(lǐng)域最具權(quán)威性，功能性，代表性的科普教育頂級(jí)殿堂。館內(nèi)所有展品都是真實(shí)的，分為海洋脊椎動(dòng)物，陸地脊椎動(dòng)物，人體世界三個(gè)主題。展廳中展示了上千件造型各異的真實(shí)展品，展示了常人無法看到的各種動(dòng)物和人體的內(nèi)部世界，以前所未有的視角深刻的理解生命的本質(zhì)。

2.2 Weakness（劣勢(shì)）

2.2.1 營銷策略缺乏自主創(chuàng)新意識(shí)

營銷“千人一面”是生命奧秘博物館不可小視的問題，例如博物館宣傳只有報(bào)紙、電視宣傳，缺乏能將科普知識(shí)和文化展覽共同融合過程展示出來的旅游產(chǎn)品。博物館應(yīng)該多推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，例如，團(tuán)購優(yōu)惠、周六父母和孩子參觀可以獲得購物抵值券、周三學(xué)生憑學(xué)生證享受半價(jià)優(yōu)惠這些營銷渠道，能讓更多的游客對(duì)博物館更加感興趣，提升游客對(duì)生命奧秘博物館的P注度。

2.2.2 促銷宣傳力度欠缺

雖然生命奧秘博物館擁有自身優(yōu)勢(shì)，但是宣傳力度欠缺導(dǎo)致博物館的收入遠(yuǎn)低于預(yù)期收入，不利于博物館的長期發(fā)展。對(duì)于我國著名的旅游勝地孔子廟來說，由于孔子的名氣，對(duì)其大力宣傳，不僅通過大眾傳播，而且借助網(wǎng)絡(luò)、廣告、媒體傳播等方式進(jìn)行宣傳，從而使得孔廟遠(yuǎn)近聞名。所以，生命奧秘博物館也應(yīng)該加大宣傳力度，增加知名度和響譽(yù)。

2.2.3 營銷意識(shí)不高

據(jù)了解，生命奧秘博物館營銷手段相對(duì)來說比較單一，雖然有所宣傳，但是與其他更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式相比還是結(jié)構(gòu)單一且老套，如何才能讓人們更好的了解生命奧秘博物館呢？只有將多種營銷方式綜合發(fā)展，例如博客、微博、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新型營銷方式的不斷發(fā)展，才能將生命奧秘博物館推向整個(gè)遼寧省，推向整個(gè)中國，甚至世界。

2.3 Opportunity（機(jī)會(huì)）

生命奧秘博物館弘揚(yáng)探尋生命本質(zhì)的主題，發(fā)展科普旅游。

通過走訪和調(diào)查，我們了解生命奧秘博物館內(nèi)展品眾多造型各異且意義非凡，兩千多件展品生動(dòng)的詮釋了生命的非凡意義，在展示展品的同時(shí)也間接的滲透珍愛生命這一本質(zhì)主題內(nèi)容，隨著人們對(duì)生活水平的追求，對(duì)于生命的重視程度也在日益增加，這也有利于博物館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 Threat（威脅）

周邊景區(qū)的迅速發(fā)展。

生命奧秘博物館位于大連金石灘度假區(qū)內(nèi)，周圍有發(fā)現(xiàn)王國主題公園，蠟像館，金石谷，金石高爾夫球場(chǎng)等其他旅游景點(diǎn)，由于其他景點(diǎn)以觀賞娛樂為主，因此被大眾所熟知。同時(shí)借助各種傳播方式的運(yùn)用，發(fā)展的十分迅速。而生命奧秘博物館是以科普知識(shí)為主娛樂項(xiàng)目較少且營銷渠道單一，導(dǎo)致知名度低。周邊景區(qū)的開發(fā)無疑給生命奧秘博物館的發(fā)展帶來巨大威脅。

3 金石灘生命奧秘博物館發(fā)展對(duì)策

3.1 線上宣傳

3.1.1 制作官方網(wǎng)站

為了使旅游者對(duì)我們的旅游產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)且深層次的了解，同時(shí)減少旅游者購買旅游產(chǎn)品的步驟，簡化雙方交易的過程。精心制作宣傳網(wǎng)站，通過網(wǎng)站宣傳網(wǎng)友可以對(duì)生命奧秘博物館有一個(gè)詳細(xì)的了解，同時(shí)要及時(shí)更新網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，為游客提供了一個(gè)更方便快捷平臺(tái)。

3.1.2 新浪博客的宣傳推廣

通過新浪博客對(duì)生命奧秘博物館進(jìn)行宣傳，包括參觀導(dǎo)覽、博物館的一些介紹還有圖片等，加大對(duì)博物館的宣傳力度。目前博客的人氣與訪問量都取得很好的效果！

3.1.3 騰訊微博

微博也屬于新型的傳媒方式，受到了大眾青年的青睞，充分利用騰訊微博微提供的平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源宣傳與推廣活動(dòng)，通過騰訊微博上傳關(guān)于生命奧秘博物館旅游、人體的健康知識(shí)的文章，制作具有新引力的視頻，用筆書寫優(yōu)美的文字，為我們的活動(dòng)增添人氣。

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)

每一個(gè)人的身后，都隱藏著一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，其中包括我們的家人朋友。在這些人中，又有一大部分人有旅游需求。通^“58同城網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，招聘與我們沒有交集但卻有能力組織并且能夠提供客源的人。充分發(fā)揮他們的宣傳作用，吸引更多的“愛游”之客加入其中，讓消費(fèi)者能更好的了解博物館的旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步擴(kuò)大旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

3.1.5 交流群上的信息

不僅僅在騰訊微博、新浪博客上進(jìn)行推廣，還要建立QQ交流群，微信群，分享介紹文章及掃微信二維碼等多種途徑增加知名度，提高博物館的人氣。這樣不僅使更多的人可以加入進(jìn)來，同時(shí)能為大家提供更多的咨詢以及介紹服務(wù)。

3.2 線下活動(dòng)

3.2.1 在高校學(xué)生中做調(diào)查問卷

為了更好的了解大連地區(qū)高校學(xué)生對(duì)于生命奧秘博物館的認(rèn)知程度，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解大學(xué)生需求和需要。

3.2.2 舉辦宣講會(huì)及制作宣傳材料

以某一高校為中心舉行宣講會(huì)，優(yōu)惠卡片和宣傳海報(bào)向有意的大學(xué)生傳達(dá)博物館的宣傳推廣策劃，提升核心競(jìng)爭力，生命奧秘博物館的概況以及網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)等等，并且當(dāng)面解決了同學(xué)們的各種問題。

3.2.3 舉辦別出心裁的親子游

為了更好的宣傳生命奧秘博物館，生命奧秘博物館推出親子一日游系列活動(dòng)。家長可以帶著孩子來到博物館和孩子一起學(xué)習(xí)科普知識(shí)，可以一同參觀展品領(lǐng)略生命的奧秘。在參觀的同時(shí)加強(qiáng)與孩子之間的溝通，給他們傳授知識(shí)。既有意義又可以增進(jìn)感情。

充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)是博物館未來宣傳營銷的重點(diǎn)。對(duì)博物館的推廣主要是借助互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)（如騰訊QQ，微信，騰訊微博，博客，貼吧，網(wǎng)站等），發(fā)表與旅游、科普、博物館發(fā)展規(guī)劃的文章，制作具有吸引力和感染力的視頻，借助消費(fèi)模仿理論，將博物館完美的展現(xiàn)給大眾。同時(shí)，利用傳統(tǒng)的線下宣傳方式，開展實(shí)地走訪、宣講會(huì)、問卷調(diào)查等活動(dòng)，并將線上線下有機(jī)結(jié)合、相輔相成，提高旅順博物館知名度，讓更多的人了解它，走近它，宣傳它、影響它。

參考文獻(xiàn)

[1]王恒.旅順博物館旅游現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)t望，2014，（2）.

篇4

關(guān)鍵詞：博物館;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);微博;微信;公眾服務(wù);紀(jì)念品;

中圖分類號(hào)：G26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-02

一、博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品的效益

近二十年來，我國的文博與旅游事業(yè)迅速發(fā)展，相互促進(jìn)是為主流，但旅游與不可再生的歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)的矛盾日益加劇。博物館為緩解這個(gè)矛盾，大力開發(fā)可再生性旅游資源，即開發(fā)旅游紀(jì)念品，不僅有利于提高博物館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高旅游業(yè)的雙效益，是博物館與旅游新的結(jié)合點(diǎn)。就博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品的效益我有以下看法。

（一）博物館傳播歷史文化的新途徑

現(xiàn)代博物館的誕生是以社會(huì)歷史文化遺產(chǎn)的收藏研究機(jī)構(gòu)向公眾開放，具有了教育傳播功能為標(biāo)志。博物館具有文物收藏、科學(xué)研究、教育傳播三大社會(huì)功能，因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長久利用，所以教育傳播是其主要社會(huì)功能。博物館既是文物收藏研究機(jī)構(gòu)，而且又是一個(gè)不同尋常的教育傳播機(jī)構(gòu)。[1]

國外的一些博物館把開發(fā)具有本館藏品特色的旅游紀(jì)念品，辟為傳播歷史文化信息的新途徑。博物館開發(fā)的旅游紀(jì)念品被賦予了地方特色、文化個(gè)性和藝術(shù)品味，運(yùn)載著歷史文化信息及信息擁有者的意志走出館門，走出國門，走進(jìn)千家萬戶;走下書本，走下屏幕，走進(jìn)人們的日常生活。

（二）博物館新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

博物館的商品不僅具有其他商品共有的觀賞性、實(shí)用性，還富有歷史文化性，具有物質(zhì)效用價(jià)值和文化精神價(jià)值的統(tǒng)一，逐漸改變商品的結(jié)構(gòu)，形成各自的特色。博物館不僅滿足來館觀眾的文化和物質(zhì)需求，而且眼睛還要盯著館外的禮品市場(chǎng)，利用博物館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在廣闊的禮品世界中擠出一塊天地，形成博物館新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，徹底解決經(jīng)費(fèi)不足這個(gè)長期困擾博物館的難題，使博物館的發(fā)展走上持續(xù)高速的軌道。

（三）促進(jìn)旅游文化的發(fā)展

博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品，寓各地特有的歷史精華于物化，寓各自獨(dú)具的審美情感于物化，大大提升了旅游紀(jì)念品的文化性和個(gè)性，滿足旅游者游一方山水知曉一方風(fēng)物的美好愿望，滿足旅游者動(dòng)機(jī)中潛在的文化心理需求，發(fā)思古之幽情，了解異質(zhì)文化，體驗(yàn)異域風(fēng)情，感受先人對(duì)美的創(chuàng)造，增進(jìn)旅游者對(duì)博大精深的中國歷史文化的認(rèn)識(shí)，使旅游活動(dòng)成為文化交流活動(dòng)。促進(jìn)旅游文化的發(fā)展，提高旅游的社會(huì)效益。[2]

（四）促進(jìn)旅游購物的收益

旅游購物是旅游產(chǎn)業(yè)“吃住行游購?qiáng)省绷笠刂?。購物收入在旅游活?dòng)中不屬于必須消費(fèi)的收入，不隨著旅游者的人次變化而變化，是隨著購物資源的開發(fā)程度而變化，它在旅游收入總量中的比重，反映了旅游業(yè)發(fā)展的深度以及整體發(fā)展的狀況。

博物館具有開發(fā)旅游紀(jì)念品的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游紀(jì)念品不僅能擴(kuò)大博物館的文化傳播，同時(shí)還能給博物館帶來經(jīng)濟(jì)效益，有效的解決旅游與不可再生的歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)的矛盾。那么在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，我們?nèi)绾文苓\(yùn)用這些新媒體技術(shù)在紀(jì)念品營銷上做出創(chuàng)新呢？

二、微博微信等新媒體技術(shù)的特點(diǎn)

想要運(yùn)用微博微信類新媒體技術(shù)，我們首先要對(duì)微博微信有深入的了解。

21世紀(jì)，隨著技術(shù)、理念的發(fā)展，國內(nèi)外很多企業(yè)加入到微博、微信的品牌傳播中來。

微博微信在品牌傳播中的含義：以微博微信這些新興的傳播方式作為平臺(tái)，配合圖片、文字、視頻等多種媒介，結(jié)合產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略、營銷策略，幫助消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌形成正向認(rèn)知，進(jìn)而推介企業(yè)的文化價(jià)值理念，培養(yǎng)廣大消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和依賴，形成企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

（一）傳播速度快，傳播范圍廣

微博、微信是當(dāng)下發(fā)展最快的新媒體形式，與傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站最大的區(qū)別在于其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看，微博微信能引起人們的廣泛傳播和歡迎，證明它滿足了人們對(duì)信息獲取的需求，比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現(xiàn)手法上看，發(fā)表微信、微博的方式方法非常便捷，受到的限制極少，大大多數(shù)人都可以通過微信、微博分享身邊發(fā)生的新鮮事物或者關(guān)注焦點(diǎn)，并抒發(fā)自我情感以及對(duì)社會(huì)事件的看法。隨時(shí)關(guān)注、發(fā)送微博微信已經(jīng)成為很多人的一種生活習(xí)慣。因此，簡單的交流形式迅速轉(zhuǎn)化為快速、高效的傳播模式。

（二）無可替代的便捷性與及時(shí)性

隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，無論企業(yè)個(gè)人，只要有介質(zhì)（手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦等）都可以無限暢聊微博微信。微博微信事實(shí)上因其便捷性和及時(shí)性已經(jīng)成為全球性的新媒體傳播平臺(tái)。公司企業(yè)也可以通過微信微博快速產(chǎn)品相關(guān)信息，完成不同層次的營銷目標(biāo)。

（三）傳播效果更加明顯化和豐富化

企業(yè)運(yùn)用新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播模式，創(chuàng)造企業(yè)的品牌價(jià)值，并以增強(qiáng)盈利能力為主要目的。在企業(yè)品牌的傳播中，方式方法也要不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新，才能加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌認(rèn)知、認(rèn)同，并最終催化為購買意愿。從傳統(tǒng)的銷售模式我們可以看出，評(píng)估產(chǎn)品品牌價(jià)值和傳播效果是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要大量人工去收集分析數(shù)據(jù)，才能最終確定。而在新媒體的形勢(shì)下，傳播效果可以更加明顯化，企業(yè)可以更加直觀的判斷品牌營銷效果，通過分析管理微博微信的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速調(diào)整方案策略，達(dá)到預(yù)期的傳播目的，完成多樣化、全方位的營銷和品牌傳播。

三、微博微信等新媒體技術(shù)在博物館紀(jì)念品營銷方面的應(yīng)用

（一）博物館紀(jì)念品銷售模式存在著很多弊端

我們將紀(jì)念品銷售分成三個(gè)階段：產(chǎn)品展示、產(chǎn)品講解、產(chǎn)品交易。傳統(tǒng)的紀(jì)念品銷售在上述三個(gè)階段的模式如下：

1、產(chǎn)品展示階段。在博物館紀(jì)念品商店以柜臺(tái)陳列的形式對(duì)游客進(jìn)行展示。這種柜臺(tái)陳列的方式有以下幾個(gè)弊端：（1）展示空間有限，無法給游客展示全部的紀(jì)念品，有一定的局限性：（2）紀(jì)念品無分類，多樣陳雜;（3）人多店少，無法給游客帶來最好的紀(jì)念品選購體驗(yàn)。

2、產(chǎn)品講解階段

產(chǎn)品講解一般都由紀(jì)念品商店店主口頭講解，偶爾部分產(chǎn)品會(huì)陪篇幅不大的文字說明。這種講解方式有以下幾個(gè)弊端：（1）店主的口頭講述無法詳細(xì)、全面的對(duì)紀(jì)念品進(jìn)行講解，這直接導(dǎo)致游客對(duì)想采購的紀(jì)念品沒有深入了解;（2）店主往往要同時(shí)回答多個(gè)游客的提問，無法同時(shí)顧及所有游客，無形中對(duì)紀(jì)念品的銷售形成了阻礙;（3）短篇幅的文字描述往往很不顯眼，而且也無法描述出大部分游客想要知道的信息。

3、產(chǎn)品交易階段

產(chǎn)品交易階段一般都是柜臺(tái)現(xiàn)金交易，這種傳統(tǒng)的交易方式有這普遍的不便之處：（1）假幣風(fēng)險(xiǎn);（2）找零難題;（3）現(xiàn)金儲(chǔ)存過多的風(fēng)險(xiǎn)。

通過上述分析，我們很容易可以看出，傳統(tǒng)的博物館紀(jì)念品銷售模式存在著很多弊端，這些弊端或多或少的阻礙了紀(jì)念品的銷售，無法很好的實(shí)現(xiàn)本文在第二章中提到的旅游紀(jì)念品的效益。但是，我們?nèi)绻麘?yīng)用微信微博等新媒體技術(shù)在紀(jì)念品銷售方面稍加應(yīng)用，這些難題就可以迎刃而解了。

（二）微信小店在博物館紀(jì)念品營銷中的應(yīng)用

有了微信小店這個(gè)功能，那么我們就能很容易的解決博物館紀(jì)念品營銷的難題。

其實(shí)應(yīng)用很簡單，用一句話來概括就是把實(shí)體店發(fā)展成電商。首先，我們來討論一下如何建立一個(gè)微信小店。我們可以按照一下步驟來實(shí)現(xiàn)博物館紀(jì)念品商店的電商化。

第一步：添加商品

1.選擇類目，我們可以選擇旅游紀(jì)念品類目。

2. 然后再按照指引填寫商品的基本信息，包括商品名稱、商品圖片、運(yùn)費(fèi)、庫存、詳情描述等。我們可以講所有紀(jì)念品的圖片，詳細(xì)的文字講解以及費(fèi)用等錄入我們的小店。

第二步：商品管理

1. 商品分組管理，可以設(shè)置不同的分組來管理商品，分組可用于將商品填充到貨架中。在這步中將紀(jì)念品進(jìn)行分類管理。

2. 商品上下架：可以快速對(duì)商品進(jìn)行上下架操作。

第三步：貨架管理

1. 貨架的定義：商家用于承載商品的模版，每一個(gè)貨架是由不同的控件組成的。

2. 選擇完貨架之后，商家可以將分組管理里面的商品添加到貨架中。

3. 貨架，將編輯好的貨架點(diǎn)擊，然后復(fù)制鏈接，鏈接可以填入自定義菜單中，或者下發(fā)商品消息中。

第四步：小店概況

可以查看小店所有的數(shù)據(jù)信息：訂單數(shù)、成交量等。

第五步：訂單管理

用戶支付成功會(huì)生成一筆訂單，商家可以查詢訂單，并進(jìn)行發(fā)貨等操作。[3]

在微信公眾平臺(tái)中開一個(gè)紀(jì)念品小店并不困難，我們可以從開店的步驟中很容易看出，前文提到的傳統(tǒng)紀(jì)念品銷售模式帶來的難題都能得到解決。

1、商品的電子化展廳能很直觀、全面的給游客描述紀(jì)念品的詳細(xì)信息，打破了之前的局限性，將紀(jì)念品銷售延伸到博物館外。

2、分類管理讓游客很清晰、直接的尋找自己想要的紀(jì)念品，讓我們的紀(jì)念品銷售更有條理性，避免了之前的紀(jì)念品展示的繁雜化。

3、微信支付通過電子化訂單，成功避免了由現(xiàn)金支付帶來的一切風(fēng)險(xiǎn)和弊端。

我們可以看到，通過微信公眾平臺(tái)這種新媒體技術(shù)能很好的幫助博物館在紀(jì)念品營銷中做創(chuàng)新，我們也期待能有更多更好的新媒體技術(shù)能在博物館中進(jìn)行應(yīng)用，讓博物館這種文化傳播機(jī)構(gòu)能走入更多人的視野，創(chuàng)造更大的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李林娜. 博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品效益探析.2011.

篇5

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篇6

湖北省十堰藝術(shù)學(xué)校

【摘 要】 隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，許多旅游景點(diǎn)尚處于低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無法與快速增長的旅游需求相匹配。因此旅游景點(diǎn)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式及管理方式，挖掘景點(diǎn)內(nèi)涵，整合旅游資源，優(yōu)化核心競(jìng)爭力，提升從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)品牌化經(jīng)營。

本論文以青龍山國家地質(zhì)公園為對(duì)象，結(jié)合該景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)其品牌營銷及管理進(jìn)行優(yōu)化，并提出了完善方案。

【關(guān)鍵詞】品牌提煉；模式創(chuàng)新；配套完善

十堰市鄖陽區(qū)青龍山國家地質(zhì)公園位于鄖陽區(qū)柳陂鎮(zhèn)青龍山，東距鄖陽區(qū)17千米，南距十堰市區(qū)28千米，交通便利。核心區(qū)主要有：地質(zhì)科普廣場(chǎng)、恐龍化石博物館、恐龍蛋遺址、恐龍仿真園心四部分，景區(qū)是集觀光、休閑、游樂、科普、科考等功能于一體，具有國家級(jí)特殊地質(zhì)科學(xué)意義的綜合公園。

該地質(zhì)公園外觀酷似一個(gè)巨型的恐龍蛋，分為上下兩個(gè)展廳，一層為恐龍廳，由同時(shí)能容納50人的4D影院演示廳和景觀廳組成；二層為展示廳、地質(zhì)廳、辦公室。一層恐龍廳內(nèi)展示有鄖縣各景點(diǎn)風(fēng)光片電子文檔、畫冊(cè)介紹，6具化石含量在80%以上的完整的恐龍骨架，二層的鄖縣龍、鴨嘴龍、禽龍等模型，游客走入其中，仿佛時(shí)空倒轉(zhuǎn)，置身于6500萬年前，加上栩栩如生的恐龍?jiān)煨?，逼真的燈光和音效，游客的身心得到極大刺激和滿足。2016年，青龍山地質(zhì)公園內(nèi)恐龍蛋遺跡博物館入選全球十佳公共建筑，系中國唯一入選作品。筆者作為旅游工作者，為家鄉(xiāng)擁有規(guī)模如此大，品質(zhì)如此高的國家級(jí)地質(zhì)公園深感自豪。經(jīng)過深入的旅游統(tǒng)計(jì)與調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了地質(zhì)公園有著知名度低、接待游客數(shù)量少、旅游配套設(shè)施不完善、交通進(jìn)入性不足等問題，成為了地質(zhì)公園發(fā)展的局限。旅游景區(qū)經(jīng)營要面向市場(chǎng) ，而市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) ，須改善不足，優(yōu)化競(jìng)爭力以吸引更多游客。筆者認(rèn)為景區(qū)在管理和發(fā)展中應(yīng)注意以下四個(gè)方面。

一 、樹立地質(zhì)公園形象及品牌

旅游景區(qū)形象是景區(qū)內(nèi)外對(duì)它的整體感覺、印象和認(rèn)知，是景區(qū)狀況的綜合反映，其目的是借以辨認(rèn)該區(qū)的資源、專長服務(wù)或其他特點(diǎn)，同競(jìng)爭對(duì)手的其他旅游企業(yè)的服務(wù)和特點(diǎn)區(qū)別開來。青龍山國家地質(zhì)公園是以恐龍為主題形象，以此為主題的還有四川自貢恐龍博物館、新疆昌吉恐龍博物館、廣東河源恐龍博物館，核心吸引力相似卻又有不同。形象樹立的最后結(jié)果不僅是對(duì)景區(qū)市場(chǎng)的推廣銷售取到關(guān)鍵作用，同時(shí)直接影響到景區(qū)的品牌建立。因此，品牌的提煉與打造是營銷的前提。品牌提煉，必須圍繞核心吸引進(jìn)行，使游客神往，產(chǎn)生旅游的沖動(dòng)，從而引至旅游產(chǎn)品的購買。青龍山國家地質(zhì)公園在接待國際客源上勢(shì)必要與其他以此為主題的旅游景區(qū)競(jìng)爭，在接待國內(nèi)客源上還要與周邊的生態(tài)、文化、度假旅游景區(qū)景點(diǎn)競(jìng)爭，樹立一個(gè)鮮明的景區(qū)形象和獨(dú)特的旅游品牌對(duì)鄖縣國家地質(zhì)公園尤為重要。

二、地質(zhì)公園營銷策略及模式的創(chuàng)新

（一）實(shí)施主副品牌I銷策略

主副品牌策略又稱“母子”品牌策略，是指企業(yè)在生產(chǎn)多種產(chǎn)品的情況下，給其產(chǎn)品冠以統(tǒng)一名稱的同時(shí)，再根據(jù)每種產(chǎn)品的不同特征給其設(shè)定一個(gè)次級(jí)品牌。賽武當(dāng)景區(qū)就是十堰市成功運(yùn)用主副品牌戰(zhàn)略的典范，目前該景區(qū)日接待能力1000余人，成功的借助武當(dāng)山的國際知名度打響了自己的品牌。主副品牌既發(fā)揮了旅游景區(qū)現(xiàn)有成功品牌的優(yōu)勢(shì)作用，又可以充分發(fā)揮各個(gè)副品牌的個(gè)性化作用，還可以通過副品牌營銷對(duì)主品牌形成“疊加效應(yīng)”。青龍山國家地質(zhì)公園亦可以在以青龍山恐龍化石群為拳頭產(chǎn)品的同時(shí)，推出子品牌，比如開發(fā)和保護(hù)梅鋪恐龍化石群，二者遙相呼應(yīng)，形成支撐，同時(shí)延長了游客的逗留時(shí)間。

（二）對(duì)地質(zhì)公園賣點(diǎn)進(jìn)行多層次包裝

一個(gè)好的產(chǎn)品為了讓顧客更好的接受，我們應(yīng)該從外在的方面對(duì)其進(jìn)行包裝，景區(qū)旅游資源的賣點(diǎn)也一樣。鄖陽青龍山地質(zhì)公園的賣點(diǎn)更多的時(shí)候是博物館內(nèi)實(shí)體陳列、文字圖片、聲光特效和化石遺址，如何來包裝這樣的賣點(diǎn)，那就必須要挖掘其文化內(nèi)涵了。其中在傳說、表現(xiàn)形式方面不僅有中國傳統(tǒng)的文化的體現(xiàn)，也有國外科學(xué)知識(shí)的普及；在經(jīng)濟(jì)方面不僅有門票收入，也應(yīng)有舞蹈文化表演、恐龍紀(jì)念品等旅游收入；這些賣點(diǎn)的融合在青龍山國家地質(zhì)公園的融合應(yīng)采取“外”和“內(nèi)”兩種方式，對(duì)外是粗像宣傳，對(duì)內(nèi)是精確講解及加上豐富的傳說及名人軼事。這樣的文化內(nèi)涵的包裝體現(xiàn)，更深層次的體現(xiàn)了青龍山國家地質(zhì)公園旅游資源的深厚。

（三）地質(zhì)公園目標(biāo)客戶細(xì)分

任何產(chǎn)品的銷售都有特定的消費(fèi)人群。由于資源的特殊性，故有特殊的消費(fèi)人群?；旧蠌哪挲g、收入、文化層次、交通距離等方面進(jìn)行比較分析，確定客戶細(xì)分人群。

青龍山國家地質(zhì)公園在市場(chǎng)營銷工作中根據(jù)其資源及文化的表現(xiàn)形式，對(duì)客戶細(xì)分的定位從年齡上來說主要是在青少年；從文化層次上來都是在較有文化水平的人群。

（四）建設(shè)網(wǎng)站與廣告宣傳

建議青龍山國家地質(zhì)公園做廣告和銷售同步進(jìn)行，在目標(biāo)市場(chǎng)投放廣告前應(yīng)該在其市場(chǎng)里和相關(guān)旅行社、中間企業(yè)溝通好如何一起收游客，并送至景區(qū)。同時(shí)景區(qū)到底怎么去，有什么玩的，景區(qū)特色是什么，這時(shí)候沒有報(bào)紙軟文、網(wǎng)絡(luò)文章、雜志介紹的配合就不行。完善好自身網(wǎng)站建設(shè)，投放廣告與參加大型推介會(huì)，經(jīng)過新聞媒體的報(bào)道，亦能成為焦點(diǎn)。

三 、管理及導(dǎo)游人員素質(zhì)提高培訓(xùn)

篇7

關(guān)鍵詞：云南民族形象玩偶；“民族娃娃”；市場(chǎng)營銷

云南民族形象玩偶“民族娃娃”市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷是指企業(yè)主體充分考慮外部環(huán)境、企業(yè)當(dāng)前的狀況以及產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，對(duì)自己可控制的各種營銷因素，如價(jià)格、渠道、促銷等進(jìn)行綜合運(yùn)用，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和保證自身的營銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。關(guān)于市場(chǎng)營銷組合的理論很多，在選擇營銷策略時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的情況，選擇最合適的營銷策略。由于伊杰麥卡錫的4p策略更多的強(qiáng)調(diào)營銷的策略和手段，比其他營銷組合能更直觀地改善“民族娃娃”當(dāng)前的產(chǎn)品營銷狀況，并且考慮到4p策略中的“產(chǎn)品”、“價(jià)格”、“渠道”、“營銷”等變量因子都具有一定的可控性，因此筆者在進(jìn)行STP分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)用4p理論為“民族娃娃”產(chǎn)品制定一系列更為具體的營銷策略。

1提升產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

“民族娃娃”產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)策略的重要組成部分。主打產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)今后發(fā)展的基礎(chǔ)。下面筆者將對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)和產(chǎn)品服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行論述。

1.1進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“民族娃娃”初期材質(zhì)選擇和制作工藝均屬于上乘，但是由于是手工制作，受檢測(cè)條件的制約，有些娃娃還存在針腳不均勻、娃娃身體表面有膠漬，配飾外觀有一定歪斜、娃娃配飾有誤，不符合各少數(shù)民族的配飾習(xí)慣，這些產(chǎn)品制作方面的失誤都會(huì)影響“民族娃娃”的“口碑”。因此“民族娃娃”的后期檢測(cè)還需要進(jìn)一步提高。建議重點(diǎn)培養(yǎng)熟悉產(chǎn)品的制作工藝、檢驗(yàn)技術(shù)成熟的優(yōu)質(zhì)檢測(cè)專員和高級(jí)質(zhì)量把關(guān)的技術(shù)人員，充分合理運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)，選擇精密度、準(zhǔn)確度高的儀器設(shè)備。最好將檢驗(yàn)方法和方案做出明確的書面規(guī)定，最終形成以手工業(yè)為主、機(jī)械自動(dòng)化半自動(dòng)化為輔的一個(gè)手工機(jī)械共存的生產(chǎn)與檢測(cè)體系，這樣有助于提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和檢測(cè)效率。

1.2凸顯產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)意與特色

“民族娃娃”產(chǎn)品要在服務(wù)方面顯示出明顯區(qū)別于其他一般工藝品或同類產(chǎn)品的創(chuàng)意與特色。這需要對(duì)“民族娃娃”產(chǎn)品服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)包裝等方面進(jìn)行創(chuàng)新。“民族娃娃”產(chǎn)品服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)可以綜合多種服務(wù)形式進(jìn)行，比如將產(chǎn)品與一些云南現(xiàn)有的少數(shù)民族藝術(shù)表演產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目結(jié)合起來，從而形成很好的賣點(diǎn)，同時(shí)也可以自己打造以“民族娃娃”為主題的藝術(shù)表演，表演中應(yīng)用大量的“民族娃娃”元素，在觀看表演的同時(shí)，也讓“民族娃娃”的形象深入人心。再如將“民族娃娃”與民族文化展覽活動(dòng)或者民俗文化博物館結(jié)合起來，可以形成參觀、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、銷售等一條龍服務(wù)。“民族娃娃”產(chǎn)品服務(wù)的包裝創(chuàng)新主要體現(xiàn)在經(jīng)營人員和經(jīng)營環(huán)境等方面的創(chuàng)新。比如在“民族娃娃”旗艦店或?qū)Ｙu店，采用富有創(chuàng)造性和吸引力的陳列方式來擺放“民族娃娃”產(chǎn)品，借助宣傳海報(bào)或雜志、巨型“民族娃娃”模型、動(dòng)畫或應(yīng)用高科技的3D立體畫等來展示“民族娃娃”的功能、檔次、形象以及品質(zhì)等方面的內(nèi)容，突出服務(wù)特色、創(chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)來引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。通過對(duì)“民族娃娃”經(jīng)營場(chǎng)所和購物氛圍進(jìn)行裝飾和美化，比如用民族音樂、用少數(shù)民族特有的香料制成的香水以及各種帶有民族特色的裝飾物來吸引消費(fèi)者，引起消費(fèi)者對(duì)“民族娃娃”的興趣和關(guān)注。還可重點(diǎn)包裝“民族娃娃”的設(shè)計(jì)師或創(chuàng)始人，進(jìn)行其社會(huì)形象的塑造和推廣，通過創(chuàng)始人和設(shè)計(jì)師的知名度和公眾形象的感召力來吸引消費(fèi)者。二是對(duì)普通銷售人員的包裝，比如對(duì)“民族娃娃”營業(yè)人員、服務(wù)員等進(jìn)行有特點(diǎn)的包裝設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是穿著、儀表與行為的規(guī)范與展示。

1.3把握新產(chǎn)品上市的時(shí)機(jī)

作為文化產(chǎn)品的“民族娃娃”有了產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容，就有了征服消費(fèi)者的資本。但是“民族娃娃”想要獲得盡可能多的市場(chǎng)，還要把握新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和機(jī)遇?！懊褡逋尥蕖笨梢愿鶕?jù)季節(jié)、節(jié)日等規(guī)律性的時(shí)間點(diǎn)，或者突發(fā)事件等偶然性因素引發(fā)的市場(chǎng)機(jī)遇選擇上市時(shí)機(jī)。上市時(shí)機(jī)策略一般可以分為節(jié)假日上市、借勢(shì)上市、饑餓上市、季節(jié)上市、輪番上市等。1.3.1節(jié)假日上市節(jié)假日上市就是選擇少數(shù)民族傳統(tǒng)的節(jié)日、國家法定節(jié)日、西方節(jié)日、假日或者雙休日上市。在各種節(jié)假日期間，尤其是少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日中，“民族娃娃”的潛在文化消費(fèi)者數(shù)量明顯上升，對(duì)于“民族娃娃”來說是絕佳的上市時(shí)機(jī)，經(jīng)營者要牢牢把握。當(dāng)然新產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和屬性要與節(jié)日的性質(zhì)和氛圍充分吻合，同時(shí)也要考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等因素。云南少數(shù)民族的節(jié)日很多，例如普米族的朝山節(jié)（辭舊迎新，祈求新的一年有好運(yùn)）、納西族的三朵節(jié)（祭祀納西族的保護(hù)神）、傣族的潑水節(jié)（消災(zāi)祈福）等。每個(gè)民族節(jié)日都有自己的傳統(tǒng)文化特色和獨(dú)特的寓意，這些節(jié)日是少數(shù)民族對(duì)勞動(dòng)的尊敬和對(duì)美好生活向往的一種表達(dá)，要充分利用云南民族地區(qū)的節(jié)日資源，每當(dāng)少數(shù)民族有重大節(jié)日或重大事件時(shí)，就可以考慮順勢(shì)推出一款具有節(jié)日紀(jì)念意義的“民族娃娃”。例如白族和彝族的盛大節(jié)日火把節(jié)——可以推出以火把節(jié)為主題的系列娃娃，使火把節(jié)的主要元素在“民族娃娃”的服飾、造型、色彩方面有所體現(xiàn)，同時(shí)賦予這套娃娃以預(yù)祝五谷豐登、人畜興旺的寓意。1.3.2借勢(shì)上市利用大事件、輿論焦點(diǎn)等偶然因素創(chuàng)造機(jī)會(huì)推出產(chǎn)品。例如借助民族文化節(jié)或者玩具博覽會(huì)等機(jī)會(huì)重點(diǎn)推進(jìn)“民族娃娃”產(chǎn)品。由于借勢(shì)上市具有不確定性和偶然性等特征，建議企業(yè)充分利用媒介事件或者打造與“民族娃娃”相關(guān)的電視動(dòng)畫或者上院線的動(dòng)畫電影，“民族娃娃”產(chǎn)品以這樣的方式進(jìn)入市場(chǎng)可以迅速占有市場(chǎng)份額，同時(shí)有助于塑造良好的品牌形象。泰迪熊生產(chǎn)商非常注重紀(jì)念款的泰迪熊的推出，例如1999年與瑞士三角巧克力合作設(shè)計(jì)的泰迪熊、2000年的賓利泰迪熊賽車組等。各地區(qū)的泰迪熊商，每年也會(huì)依據(jù)其國家或地區(qū)的特殊主題特別定制一款泰迪熊，如中國香港1997年的和諧小熊和浪漫小熊、1999年維也納兒童合唱團(tuán)500周年慶紀(jì)念熊、2000年英國國家紀(jì)念熊、泰坦尼克沉船紀(jì)念熊等（每當(dāng)?shù)聡驓W洲發(fā)生重大歷史性事件的時(shí)候，都有相應(yīng)的限量版泰迪熊問世）；還有為紀(jì)念人物而設(shè)計(jì)的泰迪熊，如奧黛莉•赫本紀(jì)念熊等。

2打造多元立體化的銷售渠道

文化產(chǎn)品營銷渠道，簡單來說就是把文化產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者的途徑。對(duì)于昆明憨夯民族工藝品公司來說，目前要做的是在原有穩(wěn)定的營銷渠道的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷渠道。同時(shí)應(yīng)選擇合理的分銷渠道，建構(gòu)和諧的分銷網(wǎng)絡(luò)，快速有效地將“民族娃娃”傳遞給消費(fèi)者。總得來說，“民族娃娃”可以采用的分銷渠道有三種：直接渠道、間接渠道以及橫向渠道。不同的營銷渠道各有利弊，因此要對(duì)產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)環(huán)境以及目標(biāo)消費(fèi)者的需求等因素做出具體分析，從而選擇合理的營銷渠道。

2.1直接渠道

直接渠道又叫零級(jí)渠道，由“民族娃娃”生產(chǎn)商直接將產(chǎn)品供應(yīng)給消費(fèi)者，沒有中間商的介入。比如，在一些大型的展銷會(huì)上、“民族娃娃”的私人訂制（訂購）、與一些相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合營銷，像與兒童游樂場(chǎng)、云南民族村、電影院、餐廳、書店等進(jìn)行聯(lián)合銷售。直接渠道效率高、銷售及時(shí)，同時(shí)有利于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng)。如果恰逢大型的民族節(jié)慶日，企業(yè)生產(chǎn)一批帶有節(jié)日文化特色的限量款“民族娃娃”，這需要企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)傳遞給消費(fèi)者，此渠道適用于時(shí)效性和流行性較強(qiáng)的“民族娃娃”。但是直接渠道也存在著產(chǎn)品流通范圍小、造成企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)重，在一定程度上讓企業(yè)承擔(dān)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2間接渠道

間接渠道是指生產(chǎn)者通過分銷商將文化產(chǎn)品供應(yīng)給消費(fèi)者，也是昆明憨夯民族工藝品公司目前普遍采用的營銷渠道?！懊褡逋尥蕖蓖ㄟ^間接渠道進(jìn)行銷售的方式有很多，其中較適用于“民族娃娃”營銷的主要有廠商掛鉤、特約或者合同經(jīng)銷商。間接渠道具體包括三個(gè)級(jí)別的渠道：一級(jí)渠道是“民族娃娃”，由零售商到達(dá)消費(fèi)者；二級(jí)渠道是“民族娃娃”，由批發(fā)商到零售商再到消費(fèi)者，或由商到批發(fā)商再到消費(fèi)者；三級(jí)渠道是“民族娃娃”，由商到批發(fā)商到零售商再到消費(fèi)者。間接營銷渠道中生產(chǎn)主體只需要與分銷商打好交道，因此可以讓企業(yè)更加便利，簡化了交易流程，生產(chǎn)主體不需要花費(fèi)人力、物力和財(cái)力與龐大的消費(fèi)者打交道。同時(shí)分銷商也和生產(chǎn)主體共同承擔(dān)產(chǎn)品營銷風(fēng)險(xiǎn)，大家共享利益的同時(shí)也共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。但是分銷商增加了銷售環(huán)節(jié)，不僅使談判及交易費(fèi)用上漲，還會(huì)造成溝通反饋不及時(shí)等問題。此外，對(duì)于較高檔制作精良的“民族娃娃”來說，往往會(huì)因?yàn)榉咒N商所具備的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)不足而導(dǎo)致交易環(huán)節(jié)大打折扣。筆者在走訪一些零售商店時(shí)，有些確實(shí)存在店鋪銷售環(huán)境差、銷售人員服務(wù)意識(shí)低等問題。

2.3橫向渠道

橫向渠道，簡單來說是以專賣店或者旗艦店的形式將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，橫向銷售渠道在產(chǎn)品價(jià)格、上市時(shí)機(jī)、營銷環(huán)境、服務(wù)、促銷活動(dòng)等方面有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)者與分銷商之間訂立聯(lián)合協(xié)議，嚴(yán)格遵循已制定好的銷售標(biāo)準(zhǔn)，這樣做可以贏得消費(fèi)者的信任，有利于維護(hù)產(chǎn)品的品牌形象。像芭比、俄羅斯套娃、helloKitty、蒙奇奇、泰迪熊等均已在全球各地設(shè)立屬于本品牌公仔玩偶的旗艦店，且店面裝修符合產(chǎn)品以及品牌的風(fēng)格。昆明憨夯民族工藝品公司應(yīng)陸續(xù)推出自己的品牌“民族娃娃”專賣店,可以在專賣店的店面設(shè)立大面積的公仔玩偶體驗(yàn)、試玩區(qū),進(jìn)行產(chǎn)品演示和推廣,展示公司推出的新產(chǎn)品。這樣可以進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象和影響力,建立忠實(shí)的消費(fèi)者群體。這種渠道可以保證產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，有助于樹立產(chǎn)品口碑，但是需要企業(yè)花費(fèi)大量的精力去制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來約束分銷商，同時(shí)也增加了管理難度。

3加強(qiáng)產(chǎn)品營銷力度

昆明憨夯民族工藝品公司的產(chǎn)品市場(chǎng)營銷手段單一，營銷力度薄弱，不利于進(jìn)一步市場(chǎng)拓展，企業(yè)可通過文化營銷、數(shù)字多媒體營銷、慈善營銷、綠色營銷以及跨界營銷等營銷方式和手段加強(qiáng)產(chǎn)品營銷力度。

3.1文化營銷

文化營銷是一種感性的營銷方式，是通過尋找與消費(fèi)者的共鳴從而引發(fā)購買行為的一種營銷方式。作為文化產(chǎn)品的“民族娃娃”除了是商品外，更多的還是民族文化的“載體”，甚至可能會(huì)成為一種“文化符號(hào)”。消費(fèi)者被“民族娃娃”的造型和豐富多彩的服飾吸引的同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步了解和體驗(yàn)歷史悠久、富有特色的民族文化。面對(duì)各種形式的廣告轟炸和種類豐富的文化產(chǎn)品，文化消費(fèi)者已變得“苛刻”和難以被打動(dòng)。具有創(chuàng)意和新形式的營銷類型才符合大眾消費(fèi)者的需求?！懊褡逋尥蕖钡奈幕癄I銷方案是以“民族娃娃”為主題，以云南民族文化為核心，通過一系列的文化活動(dòng)來營造產(chǎn)品的購物氛圍，這些活動(dòng)可以是拍攝宣傳動(dòng)畫，定期舉辦“民族娃娃”研討會(huì)、產(chǎn)品創(chuàng)意研究活動(dòng)、博覽會(huì)等，邀請(qǐng)文化藝術(shù)界名人做客論壇，探討“民族娃娃”的文化特色與造型藝術(shù)，形成以“民族娃娃”為中心的文化氛圍，將產(chǎn)品的營銷推廣融入到文化的推介之中。例如以“民族娃娃”為主題的文化宣傳片，此舉能夠增強(qiáng)“民族娃娃”的營銷和推廣力度，同時(shí)為人們了解云南各少數(shù)民族的文化藝術(shù)特色與風(fēng)情提供視覺資料。此外，還可以舉辦“民族娃娃”藝術(shù)展，展出別具匠心的“民族娃娃”藝術(shù)新品，豐富公眾了解“民族娃娃”產(chǎn)品的渠道；或成為云南重要慶典或博覽會(huì)的吉祥物，成為與云南少數(shù)民族相關(guān)的電視節(jié)目或活動(dòng)的贊助商等?？傊?，要抓住“民族娃娃”產(chǎn)品的文化與藝術(shù)特征，充分利用各種具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響、令人矚目的活動(dòng)以及名人效應(yīng)，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，提高“民族娃娃”及其衍生產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象。

3.2數(shù)字多媒體營銷

除了在各地區(qū)主要衛(wèi)視頻道、雜志等傳統(tǒng)媒體投入產(chǎn)品廣告外，也要利用好互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎（關(guān)鍵字）、微信營銷和微博營銷，同時(shí)輔以開發(fā)“民族娃娃”APP、“民族娃娃”手游、3D動(dòng)畫等多媒體宣傳手段，以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。在廣告中應(yīng)充分體現(xiàn)“民族娃娃”的品牌、服務(wù)及“民族娃娃”衍生品產(chǎn)品所帶來的文化理念。還可借助目前廣泛流行的AR體驗(yàn)，以獨(dú)特的觀察和體驗(yàn)方式吸引消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品。此外還可借助全球有公信力的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和專業(yè)權(quán)威雜志進(jìn)行口碑營銷。

3.3慈善營銷、綠色營銷

慈善營銷、綠色營銷均屬于公益營銷的范疇，慈善營銷是指企業(yè)參加或者舉辦慈善活動(dòng)，將慈善和營銷結(jié)合起來，既做公益也做效益，可謂是一舉兩得。例如以最昂貴的“民族娃娃”為噱頭，進(jìn)行主題拍賣活動(dòng)，將拍賣所獲得的收益捐贈(zèng)給慈善事業(yè)，比如為云南山區(qū)的孩子建一所小學(xué)、捐助貧困兒童；資助兔唇兒童做手術(shù)、給福利院兒童送禮物等活動(dòng)。在做慈善營銷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮如何選擇和評(píng)估慈善事業(yè)和慈善組織，選擇的慈善組織要具有一定的知名度和權(quán)威性。在選擇慈善事業(yè)的類型方面主要考慮兩點(diǎn)，第一，慈善事業(yè)是否能和產(chǎn)品密切聯(lián)系起來；第二，是否能在短時(shí)期內(nèi)帶來廣泛的社會(huì)影響力。一般來說災(zāi)難型和救援型的慈善事業(yè)更容易引起社會(huì)公眾的注意力，從而產(chǎn)生理想的效果。成功的慈善營銷可以產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，幫助昆明憨夯民族工藝品公司樹立良好的企業(yè)形象，贏得社會(huì)大眾的好感，并把這種好感帶到消費(fèi)行為中去。綠色文明是當(dāng)今發(fā)展的大趨勢(shì)之一，人們對(duì)低毒害、降耗的產(chǎn)品青睞有加，要將生態(tài)意識(shí)貫穿到整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、銷售全過程，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù),并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，并在整個(gè)營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)，由此產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，支持鼓勵(lì)綠色消費(fèi)，從而贏得社會(huì)公眾的好感。例如可以打造一款綠色理念、材質(zhì)環(huán)保的“民族娃娃”，讓“民族娃娃”換身為環(huán)保大使，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有關(guān)環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。

3.4跨界營銷

跨界營銷是與其他企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合營銷，例如以“民族娃娃”為核心形象和主題，打造“民族娃娃”游樂場(chǎng)、甚至是“民族娃娃”博物館。聯(lián)合賣場(chǎng)在特定的節(jié)日舉辦一些產(chǎn)品推廣活動(dòng)，與民族村、游樂場(chǎng)、動(dòng)物園或旅游景區(qū)甚至是一些民族文化餐廳等合作，增加線下的演示、體驗(yàn)和推廣活動(dòng)；也可與博物館進(jìn)行合作，在博物館中開設(shè)以云南民族歷史和文化為主題的“民族娃娃”展區(qū)，同時(shí)一部分“民族娃娃”可以在云南博物館出售，當(dāng)企業(yè)的知名度和規(guī)模發(fā)展到較高水平時(shí)，可以考慮打造以“民族娃娃”為主題的博物館。

參考文獻(xiàn)

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篇8

[關(guān)鍵詞] 工業(yè)旅游；服務(wù)；管理；提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 060

[中圖分類號(hào)] F292.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）17- 0097- 03

0 前 言

佛山市地處廣東省中南部，為我國“四大名鎮(zhèn)”之一。佛山是中國近代工業(yè)的起源地之一，被譽(yù)為陶藝之鄉(xiāng)、武術(shù)之鄉(xiāng)、粵劇之鄉(xiāng)、民間藝術(shù)之鄉(xiāng)、廣紗中心、美食之鄉(xiāng)、成藥之鄉(xiāng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游業(yè)已不能滿足人們“尋求新奇、渴求知識(shí)”的需求，工業(yè)旅游逐漸成為亮點(diǎn)。佛山有著得天獨(dú)厚的工業(yè)旅游基礎(chǔ)，佛山市委十一屆五次全會(huì)提出“做大做強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)”的工作部署，著力推動(dòng)佛山市工業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展。

工業(yè)旅游是伴隨著第三產(chǎn)業(yè)――旅游業(yè)的發(fā)展而衍生出來的新型旅游方式。它通過有組織地安排參觀者進(jìn)入工廠等各類企業(yè)參觀，使人們初步了解某些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程、歷史文化或生產(chǎn)過程，進(jìn)而增長見識(shí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有時(shí)，參觀者還能從生產(chǎn)企業(yè)以優(yōu)惠價(jià)購買產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和參觀者的雙贏。

1 佛山市工業(yè)旅游資源分類

1.1 工業(yè)生產(chǎn)類

以佛山市的重大工程項(xiàng)目、傳統(tǒng)或現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)為代表，這些產(chǎn)業(yè)關(guān)系到佛山的民生和地方性象征意義。源于佛山陶藝之鄉(xiāng)的美稱，佛山的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)成為當(dāng)?shù)氐奶厣髽I(yè)。例如：佛山東鵬陶瓷股份有限公司，是全國生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格品種最齊全、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售信譽(yù)最好的陶瓷企業(yè)之一，公司陳列的各類地磚、墻磚、工業(yè)用磚及衛(wèi)浴產(chǎn)品，將現(xiàn)代家裝、燈光效果與陶磚特色完美融合，令人大飽眼福，該公司已成為全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)。

1.2 人文歷史類

人文歷史類工業(yè)旅游資源很有地方特色和教育意義，反映了發(fā)展歷史和傳統(tǒng)文化。佛山是珠三角地區(qū)民間藝術(shù)的搖籃，石灣泥人、木版年畫、陶塑、磚雕等技藝精湛；獅舞、剪紙、香云紗、彩燈、玉器等歷史悠久。佛山石灣美術(shù)陶瓷廠、佛山民間藝術(shù)研究社、平洲玉器商城、順德倫教香云紗曬莨廠等成為人文歷史類的完美代表。

1.3 高新技術(shù)類

主要以佛山的高新科技園區(qū)和工業(yè)園區(qū)為代表，是在政府的扶持、引導(dǎo)、帶動(dòng)下，創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)等。通過現(xiàn)代化生產(chǎn)手段，自動(dòng)化生產(chǎn)流程，展現(xiàn)現(xiàn)代高科技水平。例如：一汽―大眾佛山工廠，參觀者能夠看到極具創(chuàng)意的“MQB底盤托盤”加工，再配上多種類型的智能化設(shè)備，令人大開眼界。

1.4 產(chǎn)業(yè)展示類

產(chǎn)業(yè)是佛山市城市發(fā)展的原動(dòng)力，是構(gòu)建佛山市新形象的最佳表達(dá)方式，也是彰顯區(qū)域特色的集中體現(xiàn)。例如：廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城，以工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)為核心，由區(qū)政府投資6 000多萬元興建而成，是展示工業(yè)設(shè)計(jì)成就的標(biāo)桿單位，目前有3個(gè)展館：廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城博物館、創(chuàng)新家電館、長者體驗(yàn)館。

1.5 工業(yè)遺址類

佛山市工業(yè)發(fā)展的歷史源遠(yuǎn)流長，參觀早期的工業(yè)遺址，成為人們緬懷過去、展望未來的最佳方式。以順德糖廠為例，它是中國第一批機(jī)械化生產(chǎn)甘蔗糖的加工生產(chǎn)廠，見證了中國制糖行業(yè)歷史發(fā)展過程，展示了廣東近代工業(yè)的發(fā)展歷程，具有極重要的歷史價(jià)值與科學(xué)價(jià)值。

1.6 博物館類

行業(yè)博物館是為保護(hù)本地區(qū)近代歷史文物、傳承文化而興建的，融入了現(xiàn)代的館藏展示手段、極富活力的解說介紹，以多元化的手法展示現(xiàn)代工業(yè)狀況和研究成果。例如：廣東石灣陶瓷博物館、九江雙蒸博物館、南國絲都絲綢博物館等。這批博物館把佛山打造成了宜游宜創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)城市。

佛山地處珠三角工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，制造業(yè)是佛山的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展略顯薄弱。佛山工業(yè)在全國大中城市中一直位于前列，品牌眾多，產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)非常突出。目前，佛山已培育出美的、東鵬、科龍等一大批知名品牌，為工業(yè)旅游提供了很好的載體和發(fā)展空間。按《佛山市提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平三年行動(dòng)計(jì)劃》，著力推動(dòng)佛山市工業(yè)旅游的發(fā)展，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯得尤其重要。下面簡要談?wù)劮鹕绞泄I(yè)旅游存在的一些問題，以及應(yīng)對(duì)做法。

2 工業(yè)旅游以現(xiàn)代生產(chǎn)為依托，部分企業(yè)對(duì)工業(yè)旅游認(rèn)識(shí)不足

佛山工業(yè)企業(yè)中，少數(shù)一些已開發(fā)并成為國家或省的工業(yè)旅游示范單位的企業(yè)已經(jīng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了“以館養(yǎng)館”的經(jīng)營模式。但多數(shù)仍依靠大型企業(yè)支持，或依靠地方政府扶持。一些企業(yè)的高層管理者對(duì)發(fā)展工業(yè)旅游抱有不支持或敷衍的看法。認(rèn)為：企業(yè)是產(chǎn)品生產(chǎn)的場(chǎng)所，閑雜人等到企業(yè)參觀會(huì)影響正常的生產(chǎn)秩序，擔(dān)心被竊取商業(yè)機(jī)密；企業(yè)需要每年支出一大筆經(jīng)費(fèi)用于支撐工業(yè)旅游，達(dá)不到立竿見影的效果。因此，部分工業(yè)旅游景點(diǎn)的建設(shè)積極性不高，對(duì)參觀的游客設(shè)置了限時(shí)段、限人數(shù)、限拍照、限停留時(shí)間等諸多限制。

佛山市（高明）海天調(diào)味食品有限公司在這方面的做法，值得大家學(xué)習(xí)與借鑒。由高明海天承建的海天“婭米的陽光城堡”，設(shè)在生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)，為便于游客參觀，增設(shè)了一道長達(dá)3千米的環(huán)廠空中走廊。游客通過空中走廊和透明工廠，領(lǐng)略到：尖端品控、極速罐裝、立體彩倉；通過3D美味樂園大片，了解海天醬油的釀造工藝過程；通過醬園古風(fēng)，體驗(yàn)醬園工人的生活。為方便講解員的解說，海天規(guī)定參觀情況為50人/批，定位參觀主體為學(xué)生、小朋友，著力培養(yǎng)未來的潛在消費(fèi)者。為維持展館開銷，海天收取了少量門票費(fèi)用。該館的建成，為拓展市場(chǎng)、宣傳產(chǎn)品帶來了直接或者間接的經(jīng)濟(jì)收益?？梢?，工業(yè)旅游需要不斷推進(jìn)，轉(zhuǎn)變營銷觀念仍是關(guān)鍵。

3 工業(yè)旅游應(yīng)與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，“大旅游”觀念有待改進(jìn)

工業(yè)旅游是旅游業(yè)和工業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)融合工業(yè)發(fā)展規(guī)律和旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律，指導(dǎo)工業(yè)旅游的開發(fā)、推進(jìn)。佛山地區(qū)要發(fā)展工業(yè)旅游，應(yīng)注重對(duì)各類旅游項(xiàng)目的有機(jī)組合，豐富內(nèi)涵。目前，佛山工業(yè)旅游在路線開發(fā)上，還沒有完全形成“大旅游”觀念。需要根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)新產(chǎn)品，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推陳出新；需要科學(xué)地將工業(yè)資源和和周邊的景觀合理穿插、組合，開發(fā)滿足社會(huì)認(rèn)可、市場(chǎng)需求、企業(yè)所用的工業(yè)旅游產(chǎn)品；工業(yè)旅游宣傳途徑需要拓寬，讓更多的游客了解并獲取旅游信息，增強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游的認(rèn)知度。如果簡單認(rèn)為佛山工業(yè)旅游開發(fā)主要就是針對(duì)企業(yè)參觀線路的開發(fā)，忽略了整體的文化包裝、穿插設(shè)計(jì)，就會(huì)使工業(yè)旅游開發(fā)僅停留在“局部開放型”的簡單層面上，表現(xiàn)為展示的多，有創(chuàng)意的少，對(duì)游客缺乏吸引力，往往會(huì)出現(xiàn)一次性旅游，無法爭取回頭客。

佛山市工業(yè)旅游作為工業(yè)與旅游交互融合的新興旅游方式，應(yīng)在現(xiàn)有工業(yè)資源的基礎(chǔ)上，形成“抱團(tuán)”意識(shí)，急需多方力量的合力推動(dòng)。日前，已由佛山市質(zhì)監(jiān)局、佛山市旅游局、佛山市文廣新局、佛山傳媒集團(tuán)、佛山市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究院等單位人員組成了佛山市工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作組，并進(jìn)一步成立由佛山市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究院、佛山傳媒集團(tuán)（佛山日?qǐng)?bào)社）、佛山高校、佛山部分工業(yè)旅游優(yōu)秀企業(yè)、佛山市旅行社等單位組成的佛山市工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。希望在引導(dǎo)監(jiān)督、宣傳推動(dòng)、承載主體、教育匹配、平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范指導(dǎo)等方面形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，采用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，共同推進(jìn)佛山市工業(yè)旅游的繁榮發(fā)展。

4 工業(yè)旅游以新視角的方式嶄露頭角，規(guī)劃和管理方面指導(dǎo)性文件不足

佛山市工業(yè)旅游以新內(nèi)涵、新創(chuàng)意、新規(guī)劃、新視角的方式在旅游行業(yè)中嶄露頭角。但由于工業(yè)旅游剛剛起步，我國還未建立起十分系統(tǒng)的工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，突出表現(xiàn)在暫時(shí)還是采用城市規(guī)劃的理論和景區(qū)旅游規(guī)劃的方法進(jìn)行工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃，暫時(shí)沒有形成獨(dú)特的服務(wù)管理體系，致使佛山市工業(yè)旅游產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)范、人員培訓(xùn)、安全保障、應(yīng)急預(yù)案管理、旅游標(biāo)識(shí)等方面的指導(dǎo)性文件不足?，F(xiàn)有的各工業(yè)旅游景點(diǎn)的建設(shè)和服務(wù)水平參差不齊，一些企業(yè)只能在原有的接待服務(wù)基礎(chǔ)上，搞工業(yè)旅游，致使服務(wù)質(zhì)量千差萬別，旅游線路的安排不甚合理，基礎(chǔ)配套設(shè)施和管理方法不盡完善，市場(chǎng)營銷策略有待改進(jìn)。

為了形成系統(tǒng)的指導(dǎo)性平臺(tái)，近期由佛山市多家單位組建的佛山市工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，正緊鑼密鼓共同研制《工業(yè)旅游景點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，搭建“佛山市工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)平臺(tái)”，擬將聯(lián)盟動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、相關(guān)的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄、查詢指導(dǎo)等內(nèi)容集中展現(xiàn)在服務(wù)平臺(tái)上，為廣大工業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、從事服務(wù)和旅游的相關(guān)單位、市民等提供佛山市工業(yè)旅游資源及標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)，這將為推進(jìn)工業(yè)旅游發(fā)展，提供良好的支撐。

5 佛山工業(yè)旅游產(chǎn)品特色不夠鮮明，需要由單一化轉(zhuǎn)變成多元化

佛山市工業(yè)旅游產(chǎn)品多數(shù)局限在工廠的環(huán)境、硬件設(shè)施、產(chǎn)品的瀏覽，而對(duì)自身的企業(yè)文化、發(fā)展前景、特色元素、精神傳承等方面的開發(fā)比較匱乏。一些企業(yè)為確保不影響正常生產(chǎn)，將旅游區(qū)域規(guī)定在有限的旅游通道內(nèi)，即僅僅是參觀工廠，導(dǎo)致參觀者沒有感覺到“游”味。多數(shù)的旅游點(diǎn)沒有配套出售或贈(zèng)送特色旅游紀(jì)念品。部分旅游景點(diǎn)工業(yè)旅游內(nèi)容比較單一，資源分散，主題不清，消防和應(yīng)急措施不太完善，工業(yè)旅游產(chǎn)品體系仍有待進(jìn)一步完善。實(shí)際上，佛山工業(yè)旅游方面的資源很豐富，極具發(fā)展?jié)摿?，伊利華南乳品基地（三水）、1506創(chuàng)意城（佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園）、平洲玉器商城等單位紛紛開展了工業(yè)旅游項(xiàng)目。佛山市企業(yè)在工業(yè)旅游方面的開發(fā)力度仍有待提高，具有地方色彩的旅游產(chǎn)品有待形成特色化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

九江酒廠正向多元化的工業(yè)旅游發(fā)展模式邁進(jìn)，積極推動(dòng)品牌宣傳，成為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，其做法值得學(xué)習(xí)和推廣。為了對(duì)九江雙蒸釀造技藝這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和推廣，廣東省九江酒廠有限公司主持建設(shè)了九江雙蒸博物館，建筑面積約4 000平方米。采用了與旅行社掛鉤的方式，將主體客戶群定位為港澳游客，每天免費(fèi)對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館的目的，并擬于近期推出“全酒宴”，進(jìn)一步宣傳九江米酒的博大精深。九江雙蒸博物館的開放是對(duì)九江酒文化的弘揚(yáng)，也成為九江酒廠和九江鎮(zhèn)的一張精美的文化名片。

6 民辦（企業(yè)）博物館規(guī)范化程度不夠，管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高

隨著佛山經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，佛山各地掀起了產(chǎn)業(yè)博物館的建設(shè)，先后出現(xiàn)了廣東石灣陶瓷博物館、南海福厚博物館、廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城博物館、南國絲都絲綢博物館、蒙娜麗莎文化藝術(shù)館、九江雙蒸博物館、佛山嶺南酒文化博物館等。這些單位以生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品為主要的營銷手段，盡管企業(yè)家們?cè)诠I(yè)領(lǐng)域具備相當(dāng)專業(yè)的生產(chǎn)水平，但從專業(yè)化的旅游服務(wù)角度來衡量，仍然存在著差距。部分博物館，管理不太規(guī)范，服務(wù)人員的素質(zhì)有待提高，需注入現(xiàn)代旅游服務(wù)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；部分博物館安全應(yīng)急措施不太完善，逃生通道和旅游通道的設(shè)置急需改善；博物館功能不太完善，部分仍處于繼續(xù)擴(kuò)建當(dāng)中等。此外，從事博物館接待服務(wù)的人員通常來自企業(yè)，相當(dāng)一部分人員沒有接受過旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不具備專業(yè)的旅游管理服務(wù)水平，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量欠佳。這些情況成為制約博物館類工業(yè)旅游發(fā)展的重要原因。

篇9

據(jù)中國旅游研究院與旅游電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)的持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2011年微博已經(jīng)成為發(fā)展速度最為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，2011年上半年微博半年增長率高達(dá)208.9%，2011年6月用戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。

就旅游景區(qū)而言，在不同的旅游景區(qū)之中，率先開微博的當(dāng)屬故宮博物館。它于騰訊的官方微博在今年1月進(jìn)行開通，其語言具有詼諧幽默的風(fēng)格，同時(shí)進(jìn)行的互動(dòng)還頻繁親和，網(wǎng)名稱其為“宮哥”。在幾個(gè)月之內(nèi)就有了至少300萬的聽眾們，故宮（微博）之后，國家大劇院、圓明園、少林寺以及國家博物館的粉絲們先后進(jìn)行了微博的開通，都在瘋搶網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。微博本身的影響程度與關(guān)注度很高。消費(fèi)者逐漸地不再關(guān)注之前的單向信息輸出的廣告營銷，同時(shí)微博營銷陳哥不能準(zhǔn)入門檻不高，花費(fèi)的成本也少。各種景區(qū)通過微博宣傳進(jìn)而提升景點(diǎn)景區(qū)的知名度，其屬于景區(qū)進(jìn)行營銷的一類新形式。

微博迅速地和人們生活的方方面面有了直接掛鉤，所以許多景點(diǎn)、景區(qū)看到商機(jī)。在微博上不停地拉攏“粉絲”，進(jìn)行旅游信息的公布，促使景點(diǎn)、景區(qū)品牌形象得以提升，線上線下進(jìn)行互動(dòng)，把旅游營銷的關(guān)鍵點(diǎn)置入了消費(fèi)者身上。

二、旅游景區(qū)微博營銷SWOT分析

筆者主要就傳統(tǒng)營銷與微博營銷的有關(guān)概念進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)進(jìn)行分析，有了下面的區(qū)別。

三、旅游景區(qū)微博營銷策略研究

通過案例分析和結(jié)合微博營銷的相關(guān)特性，我們得出旅游目的地在開展微博營銷的一些主要做法及策略表現(xiàn)：

首先，官方微博的建立及運(yùn)營維護(hù)。旅游目的地要開展微博營銷，應(yīng)進(jìn)行自身官方微博平臺(tái)的組建，騰訊與新浪微博就是如此，然后對(duì)微博實(shí)施對(duì)應(yīng)的加V認(rèn)證，進(jìn)而擁有權(quán)威性。旅游地進(jìn)行微博營銷的關(guān)鍵任務(wù)不但包括微博的運(yùn)營，還包括其維護(hù)。主要做法應(yīng)重視下面幾點(diǎn)：（1）對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行增強(qiáng)，加強(qiáng)互動(dòng)性。經(jīng)常在微博上，和游客粉絲們實(shí)施有效的互動(dòng)交流，進(jìn)行交流的時(shí)候，內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合生活、平易近人，進(jìn)行的回復(fù)要人性化，拉近與大眾之間的距離。并為公眾提供貼心的人性化服務(wù)，建立起與公眾的友好關(guān)系。（2）優(yōu)化微博內(nèi)容，傳播旅游地品牌信息及咨詢。由于受微博更新速度快且傳播承載力有限等因素影響，因此，旅游目的地在微博內(nèi)容時(shí)要注意優(yōu)化內(nèi)容、突出精品，形成品牌效應(yīng)。（3）注意旅游服務(wù)以及旅游品牌的輿論檢測(cè)，做好危機(jī)公關(guān)。

其次，開展主題活動(dòng)，吸引眼球。旅游目的地開展微博營銷要充分考慮把微博營銷和旅游地事件營銷這二者進(jìn)行合理的搭配。基于存在的主題活動(dòng)，針對(duì)已有的策劃主題活動(dòng)，促使線上和線下活動(dòng)進(jìn)行合理的結(jié)合，進(jìn)而不但增強(qiáng)游客體驗(yàn)度，還能提升游客黏性。另外進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)與促銷互動(dòng)這類微活動(dòng)的開展，喚起公眾們的興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以下的營銷效果：受到公眾的歡迎，提升了人氣，確保信息時(shí)效傳播。

再次，為了進(jìn)行病毒式營銷，需要依靠微博紅人的公眾影響力。積極地和微博紅人進(jìn)行互動(dòng)，和微博紅人的友好關(guān)系不但要建立，還要進(jìn)行其維護(hù)，依靠微博紅人的公眾影響力、憑借其人氣，對(duì)旅游地的官方微博內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)公布，提升口碑效應(yīng)。不但要依靠微博紅人的影響力，還應(yīng)對(duì)微博紅人自身擁有的公眾形象進(jìn)行關(guān)注，防止出現(xiàn)傳播不合理；微博社區(qū)，利用“分類找人”功能，相符合指定條件的目標(biāo)群體營銷；模糊搜索功能，找到營銷對(duì)象。

用戶在微博中發(fā)表的內(nèi)容中如果包含了“模糊查找”所設(shè)定的關(guān)鍵詞，就有可能被檢索出來。

最后，“標(biāo)簽找人”功能尋找目標(biāo)群體。在新浪微博中，用戶往往會(huì)通過“設(shè)置”選項(xiàng)卡“個(gè)人資料”中的“個(gè)人標(biāo)簽”功能給自己“貼標(biāo)簽”。進(jìn)行“貼標(biāo)簽”，其實(shí)就是通過一些關(guān)鍵詞對(duì)自身的興趣與職業(yè)進(jìn)行表達(dá)。

龐大的粉絲隊(duì)伍，利用博文對(duì)粉絲隊(duì)伍進(jìn)行營銷。在新浪微博中，最高效、最直接的營銷方式是建立屬于景區(qū)營銷人員自己的粉絲隊(duì)伍，這樣當(dāng)景區(qū)營銷人員一條微博時(shí)，所有在線的粉絲都能在第一時(shí)間看到信息。粉絲隊(duì)伍越龐大，營銷效率就越高。

篇10

一、齊文化旅游發(fā)展中存在的問題

1.旅游資源較分散缺少特色品牌旅游淄博市文化旅游資源雖然豐富擔(dān)分布較散精品旅游項(xiàng)目少缺乏特色品牌項(xiàng)目。有的齊文化產(chǎn)品在開發(fā)時(shí)，文化層次定位偏高想取得轟動(dòng)效果擔(dān)實(shí)際效果不好影響力也不夠。這需要繼續(xù)對(duì)旅游資源進(jìn)行整合和挖掘再加工打造出精品旅游項(xiàng)目。2.游客對(duì)遺址、遺跡保護(hù)意識(shí)薄弱文化旅游資源的旅游價(jià)值就在于其所蘊(yùn)含的某一特定時(shí)期特有的文化底蘊(yùn)與歷史信息廠旦遭到破壞就無法再恢復(fù)。經(jīng)實(shí)際調(diào)查在游覽過程中存在某些游客在博物館拍照在遺址、遺跡亂寫亂畫的現(xiàn)象，更有甚者在游覽齊長城時(shí)拿走城磚留紀(jì)念這些行為嚴(yán)重破壞了文物遺址。3.文化旅游活動(dòng)項(xiàng)目缺乏新意經(jīng)調(diào)查歷史文化旅游資源大多只能采取參觀的方式，現(xiàn)以臨淄墩鞠博物館和齊古都為例景點(diǎn)雖然有墩鞠表演，但整個(gè)旅游過程仍然以講解參觀為主這種旅游活動(dòng)方式單一，游客缺乏積極性和參與性，氣氛沉悶游客很難對(duì)景點(diǎn)中所蘊(yùn)含的歷史、文化價(jià)值產(chǎn)生興趣。4.景區(qū)交通壓力大停車難隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，自駕游已成為主要的旅游方式。由于有些景區(qū)建設(shè)較早交通不能滿足現(xiàn)在的需求不斷增加的游客將會(huì)花大量的時(shí)間用在進(jìn)旅游區(qū)的路上再由于道路比較窄停車場(chǎng)較少很多私家車把車停在路上使原本不寬的路更加擁擠。這會(huì)造成景區(qū)交通擁擠，事故頻發(fā)破壞了游客的旅游心境同時(shí)對(duì)景區(qū)的形象極大的負(fù)面影響。

二、齊文化旅游業(yè)提升策略

1.打造特色旅游品牌首先要總體規(guī)劃好全市旅游業(yè)的發(fā)展搞好特色旅游開發(fā)。第二引入現(xiàn)代旅游理念豎持走大眾化、通俗化、市場(chǎng)化之路，實(shí)現(xiàn)文化旅游由高雅向通俗、由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。第三加大宣傳，以足球起源地項(xiàng)目開發(fā)為契機(jī)流分利用足球起源地對(duì)外宣傳淄博市的旅游文化。第四，抓好聊齋文化旅游開發(fā)。圍繞蒲松齡故居和聊齋城的瞻仰、休閑、娛樂功能，搞好蒲家莊的保護(hù)性開發(fā)。2.保護(hù)好加強(qiáng)對(duì)文物、遺址和遺跡文物、遺址遺跡的保護(hù)是每一個(gè)游客應(yīng)盡做的責(zé)任，讓游客切實(shí)地參與到齊文化旅游的活動(dòng)中來提高他們的重視程度調(diào)動(dòng)他們的積極性積極主動(dòng)的配合文物保護(hù)部門進(jìn)行保護(hù)工作，才能更好地保護(hù)文物，才能使文物旅游活動(dòng)健康地發(fā)展下去。文物保護(hù)部門應(yīng)大力宣傳不日用門票上標(biāo)識(shí)散發(fā)宣傳小冊(cè)在較明顯的地方設(shè)立標(biāo)識(shí)牌作為游客也應(yīng)自我提高文物保護(hù)意識(shí)撇到自己不破壞文物再就是能提醒破壞文物的行為。3.完善交通設(shè)施由于車流量增加造成的景區(qū)交通壓力河采取以下措施:()l景區(qū)門口的道路窄河采用單向行駛。(2)道路窄的路，可采取對(duì)道路加寬，以促進(jìn)高流量的順利通行。(3)對(duì)于道路窄，可采用中間隔欄防止車輛掉頭。對(duì)于停車難的問題籌建大型停車場(chǎng)。如果場(chǎng)地不允許可在較遠(yuǎn)處建停車場(chǎng)在停車場(chǎng)和景區(qū)之間提供免費(fèi)的專線旅游小車，同時(shí)設(shè)計(jì)推出古代戰(zhàn)車、古代民間交通工具既增加了旅游景區(qū)的內(nèi)容和特色，又解決了停車場(chǎng)到主體景區(qū)的交通。4.發(fā)展多元化旅游資源針對(duì)齊文化中能動(dòng)的部分進(jìn)行參與性旅游項(xiàng)目的開發(fā)滯動(dòng)旅游者的主動(dòng)性和積極性。第一投立古齊學(xué)堂，游客們感受上私塾的感覺;第二設(shè)置古演武場(chǎng)，吸引游客參與體驗(yàn)古代武士演武習(xí)操的氛圍;第三，建造墩鞠場(chǎng)館開展墩鞠體驗(yàn)活動(dòng)赴游客感受古代足球的快樂。第四流分利用淄博到曲阜的古代交通要道的優(yōu)勢(shì)，在挖掘沿線文化的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的項(xiàng)目，以促進(jìn)齊文化旅游的發(fā)展。5.進(jìn)行品牌資源整合拓展旅游消費(fèi)市場(chǎng)整合品牌資源將文化旅游資源和自然旅游資源結(jié)合起來加大宣傳擴(kuò)大知名度增強(qiáng)品牌資源的影響力。擴(kuò)大、完善改進(jìn)營銷策略凈取在主要客源國家或地區(qū)設(shè)立旅游辦事處或公司;加強(qiáng)與境外旅行商的合作，積極開拓國際客源市場(chǎng)。

作者：王琪 單位：山東省魯南技師學(xué)院