導(dǎo)語：如何才能寫好一篇衣服實(shí)體店?duì)I銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：服裝；微商；消費(fèi)觀念；營(yíng)銷策略

隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)服裝已經(jīng)逐步成為人們普遍接受的購(gòu)物形式，“微商店”就是借著科技革命的浪潮興起的新的商業(yè)模式，特別是近幾年來，微商的發(fā)展情況大家有目共睹，打開手機(jī)，隨處可見朋友同事在做微商，可見，“微商”模式營(yíng)銷已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)階層，已經(jīng)是營(yíng)銷方式的主流形勢(shì)。

1.什么是微商

1.1微商模式

我們對(duì)于微商這個(gè)名詞并不陌生，它是建立在微信上面的一種生態(tài)的銷售機(jī)制，其是公司或者個(gè)人在以社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)一種嶄新形式的電子商務(wù)，對(duì)它進(jìn)行模式層面的劃分，一種是以微信的公眾號(hào)為基礎(chǔ)的，也被叫做B2C微商，另外一種是在朋友圈為載體的，即C2C微商。

1.2微商作用

對(duì)企業(yè)來講，微商是邊緣化的電商形態(tài)。淘寶是個(gè)人電腦時(shí)代的典型代表，傳統(tǒng)零售行業(yè)在淘寶平臺(tái)上根本賺不了錢，而且沒辦法積累客戶。而微商不同，他的特點(diǎn)使得他積累了大量的客戶，這是它和傳統(tǒng)的微商之間最大的區(qū)別也是他最大的作用。

1.3微商與朋友圈賣貨的區(qū)分

很多人對(duì)于微商的理解都存在偏差，那種天天在朋友圈發(fā)狀態(tài)銷售其貨物的方式只是它其中的一部分內(nèi)容，它確實(shí)需要銷售貨物，但是在此期間也要關(guān)注貨物的品質(zhì)、物流、維權(quán)等方面都有一定的規(guī)則和準(zhǔn)則約束，與單純的朋友圈賣貨大不相同，充斥著大量非法暴利的“三無”產(chǎn)品，所以微商的崛起使僅僅用朋友圈賣貨終將走向滅亡。

1.4微商發(fā)展前景

縱觀當(dāng)前在服裝業(yè)存在的銷售模式，無外乎傳統(tǒng)、電子商務(wù)與微商這三個(gè)，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三者依次占有的市場(chǎng)份額大概是30%、30%與40%，可以說是不相上下，淘寶這個(gè)平臺(tái)不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三種銷售形態(tài)模式終將是互惠互利合作共贏的關(guān)系。但就電商的發(fā)展趨勢(shì)來看，微商是最有前途的一個(gè)銷售形態(tài)。

2.服裝銷售特點(diǎn)

2.1實(shí)體店服裝銷售特點(diǎn)

我們采取實(shí)地考察、分析研究等途徑得出，在實(shí)體店進(jìn)行銷售的模式既有好處也存在不利的地方，如果采取這樣的形式可以讓顧客親身體會(huì)到店家的熱情，衣服可以讓顧客親自試穿，不合適的話，可以即時(shí)更換，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，讓消費(fèi)者可以實(shí)實(shí)在在地看到商品，無形之中增加了安全感。然而，這樣的方式也存在不利的地方，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服裝銷售不僅僅是在實(shí)體店銷售這么一個(gè)平臺(tái)，大家通過淘寶、唯品會(huì)、天貓、京東等各大網(wǎng)站，看到各式各樣的服裝，實(shí)體店的款式也許就不太能夠滿足消費(fèi)者的需求了，實(shí)體店的更新?lián)Q代更是比不上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的微商和淘寶，另外，現(xiàn)在都是快節(jié)奏的生活方式，大家除了放松心情的時(shí)候有個(gè)閑情逸致，逛個(gè)街，去實(shí)體店看看衣服，在日常生活中不可能專門的去買衣服，特別是要買的衣服，附近商場(chǎng)找不到，更是讓消費(fèi)者打消了去實(shí)體店買衣服的考量。

2.2淘寶網(wǎng)服裝銷售特點(diǎn)

淘寶上買衣服，相信我們大家都不陌生，特別是現(xiàn)在支付寶等各種各樣的支付平臺(tái)趨于規(guī)范，并且它們的規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大，上淘寶買衣服，已經(jīng)是一件很稀松平常的事情，特別是對(duì)于我們大學(xué)生而言，據(jù)我了解，女生平均每周的時(shí)間中，都要花4到5個(gè)小時(shí)逛淘寶。淘寶銷售的特點(diǎn)就是，顧客可以足不出戶，相較實(shí)體店買衣服來說，更加方便快捷地找到自己喜歡的款式，同時(shí)，隨著一些試衣軟件的興起，顧客可以初步試試衣服的合身程度，當(dāng)然，淘寶網(wǎng)上買的衣服，只要和客服協(xié)商好，只要在包退的范圍內(nèi)，是可以包退的，所以不存在浪費(fèi)和遺憾的問題。但是，淘寶網(wǎng)買衣服也面臨一些問題，消費(fèi)者無法確認(rèn)在網(wǎng)上看到的衣服從尺碼、材質(zhì)到色調(diào)是否真實(shí)，那么一旦它們快遞到消費(fèi)者那里，和網(wǎng)上衣服顏色圖片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合適之類的問題，最后，比較惡劣的是，存在這種情況，就是有些淘寶店家是假的，純粹屬于欺騙盜竊行為。

2.3微商服裝銷售特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，微商已經(jīng)不是一個(gè)新鮮詞匯，相信我們身邊就有很多同學(xué)在做微商，微商的興起，剛開始是C2C模式，到現(xiàn)在發(fā)展為B2C模式，之前都有介紹這兩種模式，相信大家也不陌生。對(duì)于微商，相對(duì)于淘寶而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公眾號(hào)本身就是個(gè)交友的平臺(tái)，通過朋友、同事、親人的擴(kuò)散，線上線下的組合，讓微商的客源遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶客源.另外，對(duì)于微商，消費(fèi)者都可以找到其根本.同時(shí)，微商在各個(gè)商那邊，都會(huì)有駐點(diǎn)，可以就近試衣服。但是，微商也有其不可避免的問題，那就是真實(shí)性、時(shí)效性不夠，很多不法分子打著微商的旗號(hào)，坑蒙拐騙，無惡不作，但是，這種違法或者犯罪行為，很難找到根源。

2.4服裝銷售特點(diǎn)

總結(jié)實(shí)體店、淘寶網(wǎng)、微商服裝銷售都有其不可復(fù)制的特征，但是，相比較而言，微商服裝銷售更加符合現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，讓顧客擁有一個(gè)平臺(tái)值得他們信賴并去消費(fèi)。

3.影響微商店運(yùn)營(yíng)因素

3.1誠(chéng)信度

可以說誠(chéng)信是從古至今貫徹我們多少代人的傳統(tǒng)美德，制作商家和總、總和分、分和消費(fèi)者之間都需要做到誠(chéng)信，否則，微商無法發(fā)展。

3.2交友范圍

微商的C2C環(huán)節(jié)，很重要，取決于交友圈的大小，交友圈很小，微商同樣發(fā)展不起來。

3.3地域歧視

偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵，是現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的一大問題，所以，如果準(zhǔn)備在偏遠(yuǎn)地區(qū)做微商分，就要考慮郵費(fèi)等一系列問題，因?yàn)樵谶@種情況下，地域是限制微商的一個(gè)相對(duì)來說較大的因素。

3.4時(shí)間限制

3.4.1店主時(shí)間不足

很多做微商的，其主業(yè)可能不是這個(gè)，有可能是大學(xué)生，上班族，所以，時(shí)間的限制，讓消費(fèi)者無法得到及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)也是限制微商發(fā)展的一個(gè)因素所在。

3.4.2客服答復(fù)問題時(shí)間不及時(shí)

各個(gè)招聘的客服，有大學(xué)生，有上班族，在很忙的時(shí)候，根本無法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，另外，客服比較忙的時(shí)候，個(gè)別客服脾氣不好，辱罵消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者也是一個(gè)鏈條，所以，如果讓一個(gè)消費(fèi)者對(duì)客服印象不好，那么，就要做好失去一條鏈條上消費(fèi)者的準(zhǔn)備。

3.4.3物流快慢問題

適應(yīng)快節(jié)奏的生活方式，物流盡可能地做到快捷化，因此，未來微商的上限有多高，也取決于物流的發(fā)展程度。

3.5售后服務(wù)

3.5.1退貨問題

調(diào)查中，很多人對(duì)退貨這個(gè)環(huán)節(jié)還是比較滿意的，但是，也有對(duì)退貨環(huán)節(jié)有意見的消費(fèi)者，究其原因，總結(jié)下來，主要是客服態(tài)度和退貨郵費(fèi)誰出的問題。此外，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)微商和客服也對(duì)消費(fèi)者有些抱怨，這里，希望我們所有消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，看清楚包退包換的條件，所有問題提前協(xié)商。

3.5.2換貨問題

同退貨環(huán)節(jié)一樣，此外，換貨問題這方面，存在惡意換取新物件的消費(fèi)者，這讓各個(gè)商無法吐槽，也希望消費(fèi)者可以誠(chéng)心對(duì)待和店家。

4.微商店營(yíng)銷策略

4.1策略初步形成

1.注冊(cè)——合法經(jīng)營(yíng)。

2.找廠商——良心廠家。

3.發(fā)展——從各個(gè)方面考察面試，特別是人品和時(shí)間方面，工資看業(yè)績(jī)。

4.聘用客服——同一樣，也要經(jīng)過各個(gè)方面的考察，另外，要有一定的數(shù)量，同一地域的客服，工作時(shí)間必須交錯(cuò)開，同時(shí)聘用加夜班的客服，工資看個(gè)人業(yè)績(jī)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)，同時(shí)，制定客服必須遵守的一些的規(guī)章制度。

5.聯(lián)系物流服務(wù)——保證各個(gè)地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2營(yíng)銷策略論證其可行性從

4.1的整體方案

布局來看，解決了傳統(tǒng)微商的各種問題，這些問題就涵蓋了顧客以及商品的來源、物流的快慢、售后的態(tài)度等等，處理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服裝營(yíng)銷策略在實(shí)際中完全可以實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛莉莉.我國(guó)針織服裝行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析[J].針織工業(yè),2015(03):3.

[2]王建四.《服裝應(yīng)該這樣賣》[M].第三版.北京聯(lián)合出版社,2015年9月1日.

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；線上；線下；沖突

一、公司的電子商務(wù)發(fā)展

上海拉夏貝爾服飾股份有限公司是一家多品牌運(yùn)營(yíng)的自有品牌服裝連鎖零售企業(yè)。

2014年8月，拉夏貝爾集團(tuán)正式開辟了線上渠道。集團(tuán)采用“在線線下，同款同價(jià)”的策略，指定數(shù)百家線下零售網(wǎng)點(diǎn)作為配合“在線下單，線下發(fā)貨”策略實(shí)施的發(fā)貨實(shí)體店。

考慮到電商業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)差異巨大，集團(tuán)在2015年2月投資了一家具有“新型互聯(lián)網(wǎng)基因”的在線公司――杭州黯涉，將全部在線業(yè)務(wù)交由七格格團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和管理。

除天貓以外，集團(tuán)于2015年度在京東、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購(gòu)開設(shè)了官方旗艦店。2015年4月初，集團(tuán)與京東集團(tuán)簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，在京東閃購(gòu)平臺(tái)和開放平臺(tái)（POP）建立了拉夏貝爾官方旗艦店，并由京東為這些官方旗艦店的貨到付款訂單提供配送的服務(wù)支持。

此外，集團(tuán)還和騰訊建立了合作關(guān)系，利用騰訊旗下的微信平臺(tái)開啟小區(qū)微店模式。小區(qū)購(gòu)物中心的店鋪經(jīng)理與居住該小區(qū)的顧客建立微信群，通過與顧客互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而增加銷售機(jī)會(huì)。

之后，集團(tuán)還與唯品會(huì)合作，在唯品會(huì)平臺(tái)建立拉夏貝爾以及旗下的莫迪菲爾兩家旗艦店。

二、公司的銷售渠道沖突

拉夏貝爾的全國(guó)7147家實(shí)體店鋪在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中形成了較為完善的體系，有著相對(duì)固定的營(yíng)銷區(qū)域。相鄰區(qū)域之間存在競(jìng)爭(zhēng)。

線上4家旗艦店的價(jià)格與線下的實(shí)體店鋪一樣，“雙11”期間線上某些過季商品打折促銷，但是線下的實(shí)體店同樣打折促銷，在價(jià)格上差別不大。實(shí)際上，就算是官方旗艦店，貨品質(zhì)量還是參差不齊，存在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)陷阱。

直營(yíng)店的缺點(diǎn)是其經(jīng)營(yíng)需要大量的資金和工作人員進(jìn)行管理和維護(hù)，優(yōu)點(diǎn)是對(duì)品牌的推廣和塑造能力；而線上直銷渠道的優(yōu)點(diǎn)在于在人力物力方面的投入相對(duì)較少，范圍廣沒有時(shí)空的限制，其缺點(diǎn)線上直營(yíng)店的維護(hù)需要專門的技術(shù)人才，流量成本也在不斷攀升，且消費(fèi)者只能通過圖片及文字說明了解產(chǎn)品，無法試穿和觸摸，因此需要在網(wǎng)站制作上花費(fèi)一定的時(shí)間和資金。上述兩種渠道對(duì)資金、推廣等方面的爭(zhēng)奪會(huì)導(dǎo)致成員之間的沖突。這種沖突主要出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部直營(yíng)部門和電子商務(wù)部門之間。

在淘寶網(wǎng)上以拉夏貝爾品牌名稱為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，出現(xiàn)14832家相關(guān)店鋪，其中不乏皇冠級(jí)別并承諾包郵的。這可能是拉夏貝爾的線下經(jīng)銷商迫于經(jīng)營(yíng)壓力，在線上開展未經(jīng)服裝企業(yè)品牌授權(quán)的店鋪，以低價(jià)奪回自己的市場(chǎng)。當(dāng)然，淘寶的14830家店鋪中必然存在仿款，這種“搭便車”的現(xiàn)象在出名品牌中層出不窮。

迫于庫存壓力，雖然品牌服裝的線下專賣店都經(jīng)常會(huì)有打折促銷活動(dòng)，但是比起淘寶網(wǎng)上的折扣，價(jià)格還是偏高。這些因素使得現(xiàn)下實(shí)體店的客戶流失，形成沖突。

三、沖突的主要表現(xiàn)

1.線上渠道與線下渠道之間的資源爭(zhēng)奪

對(duì)于消費(fèi)者的爭(zhēng)奪：只要有網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者就可以通過線上渠道購(gòu)買；拉夏貝爾公司的線上渠道非常完善，也方便快捷，部分線下門店的忠誠(chéng)客戶就轉(zhuǎn)移到線上渠道，形成對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)奪的現(xiàn)象。

對(duì)于資金、技術(shù)、人才等的爭(zhēng)奪：運(yùn)營(yíng)線上平臺(tái)需要大量的資金投入，為了提升品牌知名度增加線下門店，也需要資金投入。以上都會(huì)造成線上線下渠道的資源爭(zhēng)奪。

2.“搭便車”行為

線上線下渠道搭便車行為主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在線下的實(shí)體店進(jìn)行試衣，對(duì)于滿意的衣服，會(huì)記下其貨號(hào)以及尺碼等信息，轉(zhuǎn)而到有該款服裝的線上店鋪進(jìn)行購(gòu)買。只要記下貨號(hào)，在淘寶上搜索，就可以找到很多家假貨店鋪，價(jià)格比實(shí)體店便宜得多。這會(huì)給公司的利潤(rùn)帶來嚴(yán)重?fù)p失，讓線下門店在付出了巨大的促銷推廣以及服務(wù)等努力后卻沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，收支比嚴(yán)重失調(diào)，對(duì)線上渠道部門產(chǎn)生不滿情緒。

3.價(jià)格混亂現(xiàn)象

在淘寶的首頁上輸入拉夏貝爾的名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊出現(xiàn)的某一款服裝，復(fù)制其款式及型號(hào)（如拉夏貝爾2016夏裝新款 10010236）在淘寶首頁搜索框中進(jìn)行再次搜索，就會(huì)出現(xiàn)從80元至400元之間各種價(jià)格。不只是拉夏貝爾，其他許多品牌服裝都有類似現(xiàn)象。價(jià)格混亂現(xiàn)象會(huì)影響定價(jià)，減少公司的銷售額、利潤(rùn)，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

四、采取的策略

1.上線下渠道的融合

為了規(guī)避線上線下的競(jìng)爭(zhēng)，可以將線上購(gòu)買的收貨點(diǎn)歸類到距離該收貨點(diǎn)最近的店鋪，按一定百分比計(jì)入線下零售店的銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)?；蛘咴诰€上購(gòu)買的時(shí)候增加一個(gè)問題“購(gòu)買原因”，選項(xiàng)設(shè)置為：A店鋪沒有我要的尺碼（說明店鋪是哪個(gè)店鋪，最后由該店鋪發(fā)貨，記入業(yè)績(jī)考核）；B懶得出門看，純粹網(wǎng)購(gòu)；C第一次購(gòu)買。這可以在一定程度上反映公司每個(gè)店鋪的真正銷售額，切斷線上線下渠道關(guān)于業(yè)績(jī)考核方面的沖突。

2.維權(quán)

用法律手段，與淘寶協(xié)商，關(guān)閉嚴(yán)重侵權(quán)的假貨店鋪。仿制品已經(jīng)抄襲了公司設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，會(huì)給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失。另外，購(gòu)買疑似假冒店鋪的商品，跟蹤商品的來源，要求查封假冒生產(chǎn)的產(chǎn)家。

3.與唯品會(huì)合作應(yīng)注意的問題

唯品會(huì)的商品價(jià)格比官方旗艦店低，流量過多會(huì)加劇價(jià)格混亂，對(duì)其他線上渠道造成競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓更多品牌忠誠(chéng)者選擇去唯品會(huì)這個(gè)品牌購(gòu)買，減少收益。唯品會(huì)可以作為一個(gè)宣傳的平臺(tái)，也可以作為處理過季商品庫存的平臺(tái)，但不要作為主要的盈利方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]李欣.服裝線上線下營(yíng)銷渠道沖突問題研究[D].浙江理工大學(xué)碩士論文，2013.

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練；服裝店；營(yíng)銷策劃；競(jìng)爭(zhēng)

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對(duì)于人類的重要性。本次，我們的項(xiàng)目選擇女式服裝店，是因?yàn)榉b行業(yè)是一項(xiàng)永不飽和行業(yè)。服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)階層，而且自己本身對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。為什么要選擇女裝呢？愛美是女人的天性，而女人更愿意在穿著上來體現(xiàn)自己的美麗。一句話說得好：“女人的衣柜里永遠(yuǎn)都少一件衣服”，這也恰恰迎合了愛美，愛穿的女性心理。在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，各行業(yè)不是那么景氣，加之女裝市場(chǎng)在日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想成功經(jīng)營(yíng)女裝店并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，是非常不容易的一件事情。下面，就我們?cè)诒敬蝿?chuàng)業(yè)訓(xùn)練的過程中遇到的問題和成功經(jīng)驗(yàn),包括：服裝店的消費(fèi)群體、風(fēng)格定位、開店前期準(zhǔn)備，店面裝修設(shè)計(jì)、貨源批發(fā)市場(chǎng)等方面的角度出發(fā)，著重介紹服裝店從市場(chǎng)定位、店址選擇、顧客服務(wù)、進(jìn)貨技巧等方面予以系統(tǒng)地介紹，以期使女士服裝店達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)。

一、服裝店的消費(fèi)群體、風(fēng)格定位

在定位方面我們考慮了幾個(gè)方案：中高檔的中年女裝、少女裝、風(fēng)格混搭等；形式上采取加盟連鎖或自營(yíng)雜牌。但是考慮到本次的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，參加項(xiàng)目的共有5人，而且都是女生，這樣就使得對(duì)消費(fèi)者心理把我比較準(zhǔn)確。為了使學(xué)生操作起來方便，盡快了解所要面對(duì)的消費(fèi)群體，最終我們定位于：以自營(yíng)雜牌為主的少女裝系列。

二、店址選擇

找商圈位置好、交通發(fā)達(dá)、人口密集、地塊成熟、消費(fèi)力旺盛的店面。由于是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，加之風(fēng)格定位于少女裝，所以我們將店面選擇在大學(xué)城區(qū)的商業(yè)街。這里店鋪面子雖小但租金低，也適合有限的創(chuàng)業(yè)資金。

三、進(jìn)貨渠道

西安康復(fù)路交易廣場(chǎng)是西北部大型服裝批發(fā)市場(chǎng)之一。我們已地域優(yōu)先的原則可以主要選擇在這里進(jìn)貨。其次，資金允許可以到廣州、成都等地選擇進(jìn)貨。網(wǎng)上進(jìn)貨也不失為一個(gè)輔助的貨源渠道。

四、店面裝潢

店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及外觀的第一印象，要達(dá)到的裝潢效果：有創(chuàng)意的店名是首要的，我們的店名定為“衣衣布舍”。其次要有醒目的廣告標(biāo)牌、燈光（服裝店適合冷暖結(jié)合的燈光），如果全部冷光，店鋪雖然亮堂，但給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和。還有壁紙的選擇也很重要，要選擇能襯托衣服的淺色的壁紙。

五、進(jìn)貨

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃。進(jìn)貨時(shí)，首先要到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，然后再著手進(jìn)貨。少進(jìn)試銷，進(jìn)貨時(shí)間在每周三周四，這樣周六上部分新貨，另一部分留著星期天上，如果進(jìn)入銷售旺季，三四天補(bǔ)一次貨。節(jié)假日，提前半個(gè)月備貨。我們進(jìn)貨的種類主要有：外套、打底衫、褲子、裙子。小配件包括：鏈子、絲巾。

六、店內(nèi)貨物陳列

店內(nèi)貨物的陳列：衣服要品種多，給顧客足夠的挑選余地，上衣、裙子、褲子、套裝分開陳列。除了店鋪看上去整齊外，也給有目的性購(gòu)買的客戶挑選提供方便。其次是掛板、模特的穿著很重要。墻上掛的板必須是你最近主要銷售的爆款，而且此款必須是對(duì)著門口方向，以便顧客路過店門口就能看到并被吸引進(jìn)店，掛板和模特衣服的搭配從里到外、從上到下必須做到適合大多數(shù)消費(fèi)者的審美觀，吸引消費(fèi)者想去試穿。如果全身搭配的非常好，顧客一試穿，會(huì)整套買走。所以搭配很關(guān)鍵，也不失為增加銷售額的有效手段。

七、營(yíng)銷策劃

（1）開業(yè)促銷：打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)。剛開業(yè)的店面，我們不追求大的營(yíng)銷額，最首要的是讓顧客喜歡我們的服裝、認(rèn)可我們的服務(wù)態(tài)度、接受我們的銷售價(jià)格，從而起到對(duì)店面宣傳的作用，爭(zhēng)取較多的回頭客。（2）免費(fèi)提供專業(yè)搭配建議。學(xué)會(huì)用專業(yè)的眼光來審美，為顧客提供適合顧客本人氣質(zhì)的搭配建議。即使顧客的衣服不是在本店買的，也要熱情地向顧客提供中肯有效的搭配建議，拉近和顧客的關(guān)系，讓顧客信任我們。（3）開辟DIY設(shè)計(jì)理念，讓顧客有機(jī)會(huì)穿上自己設(shè)計(jì)的衣服。在店面經(jīng)營(yíng)成熟的基礎(chǔ)上，拓展業(yè)務(wù)，給有興趣的顧客提供條件，為自己設(shè)計(jì)喜歡的服裝并穿上展示。（4）采用O2O銷售模式。當(dāng)今，單一的銷售模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。所以，我們要采取線上線下同時(shí)銷售。線上“衣衣布舍”店面和實(shí)體店同時(shí)開業(yè)。（5）采用獨(dú)特創(chuàng)意的送貨方式。這個(gè)方式主要是針對(duì)線上銷售而言，由于我們主要是女裝店，采取帥哥送貨可以增加消費(fèi)者的新鮮感和購(gòu)買樂趣。（6）階段性的采取買衣服送配飾的促銷手段。在淡季顧客少的時(shí)候，可以采取買送的方式，買衣服送小配件，以此來刺激顧客的購(gòu)買欲望增加營(yíng)業(yè)額。當(dāng)今，隨著女士服裝店市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，各種風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)模式、面向人群的服裝店也是五花八門。在眾多從事經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶中，賺錢最快的當(dāng)屬服裝個(gè)體戶。五彩繽紛的時(shí)裝在給人們生活帶來美和享受的同時(shí)，也給經(jīng)營(yíng)者帶來了不菲的收入。面對(duì)瞬息萬變的消費(fèi)市場(chǎng)，服裝店經(jīng)營(yíng)者需要適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，得到更好的發(fā)展。

篇4

當(dāng)你走進(jìn)一家Shopping Mall，雖然可能是第一次光臨，但你一旦使用手機(jī)連接上Shopping Mall的Wi-Fi，商場(chǎng)就能獲取你過去在網(wǎng)上購(gòu)物的所有數(shù)據(jù)，從而可以利用數(shù)據(jù)庫向你推薦喜好的商品。而且，你還能收到商場(chǎng)為你設(shè)計(jì)的專屬逛街線路，按照手機(jī)地圖走進(jìn)你愛去的服裝店，這時(shí)你朝喜歡的衣服掃描條形碼獲取信息，到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，商品優(yōu)惠券將自動(dòng)推送到手機(jī)上。這還沒完，數(shù)據(jù)庫還會(huì)根據(jù)你的購(gòu)物習(xí)慣分析你的喜好，定期向你推送喜歡的商品打折、優(yōu)惠信息，你只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，配送人員就能把你心儀的商品送到了家門口……

這一切的實(shí)現(xiàn)都基于大數(shù)據(jù)。

過去，很多人把李嘉誠(chéng)的“地段、地段、地段”奉若商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的圭臬，因?yàn)榈囟尉鸵馕吨土髁俊?shí)際上，“地段”的真正價(jià)值在于客戶需求。最貼近客戶需求的地方，才是最好的“地段”。以網(wǎng)絡(luò)零售為例。在那里，沒有地段、沒有空間的物理概念，有的只是頁面、瀏覽量、點(diǎn)擊率和下單量。因此，只有真正了解客戶的需求，才是贏得市場(chǎng)的核心因素。大數(shù)據(jù)正是通過了解分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為，了解顧客真正需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，在整體零售市場(chǎng)的份額中，網(wǎng)絡(luò)零售占比將達(dá)到20%。而與此同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)也呈現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，未來三年，商業(yè)物業(yè)供應(yīng)將超3700萬平方米，占現(xiàn)有總存量的64%，致使實(shí)體店與電商的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者的購(gòu)物行為正發(fā)生多方面的顯著變化：購(gòu)物空間立體化、時(shí)間碎片化、購(gòu)物移動(dòng)化、信息傳播社交化。這些購(gòu)物行為的變化，直接顛覆了原先在某一固定時(shí)間、固定場(chǎng)所進(jìn)行商業(yè)消費(fèi)的購(gòu)物習(xí)慣，而商業(yè)地產(chǎn)首當(dāng)其沖地面臨這種購(gòu)物方式的沖擊。

在此背景下，建立電商平臺(tái)，成為傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)對(duì)電商沖擊的主要策略?！疤詫氈詤柡?，是因?yàn)槊刻煊谐汕先f的公司在上面交易；微信牛，是因?yàn)橛?億個(gè)多用戶。盡管淘寶商家絕大多數(shù)不賺錢，微信本身也是虧損，但會(huì)員多就會(huì)產(chǎn)生別的附加值，會(huì)員多、大數(shù)據(jù)多，電商公司就一定有大價(jià)值?！蓖踅×终J(rèn)為。

房地產(chǎn)營(yíng)銷專家陳真誠(chéng)認(rèn)為，無論是銀泰還是萬達(dá)，如今的商業(yè)地產(chǎn)做電商，既不是通過交易賺取買賣差價(jià)的B2C京東模式，也不是提供純網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的B2B2C天貓模式，而是通過線上線下相結(jié)合的方式，收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為和喜好等數(shù)據(jù)，既實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，也為實(shí)體店招商、調(diào)整業(yè)態(tài)提供了數(shù)據(jù)支持。

第一，通過電商手段，為消費(fèi)者提供服務(wù)，為商家?guī)砀嗟目土骱弯N售額。在現(xiàn)場(chǎng)部署無線Wi-Fi等基礎(chǔ)設(shè)施，為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供室內(nèi)定位及導(dǎo)航，反向?qū)ぼ嚨确?wù)；在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，為商家提供線上展示和推廣渠道，消費(fèi)者可在網(wǎng)上看到品牌、商家、新品、活動(dòng)、優(yōu)惠券等信息，通過線上為線下導(dǎo)流，為商家?guī)砀嗟娜肆髁?；消費(fèi)者還可通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上下單線下消費(fèi)，例如團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂、購(gòu)票、訂房等，為商家?guī)砀嗟匿N售額。

第二，在為消費(fèi)者服務(wù)過程中發(fā)展和積累會(huì)員。商業(yè)地產(chǎn)電商不是簡(jiǎn)單地把客流從線上引流到實(shí)體店，不是簡(jiǎn)單的O2O模式，更重要的是在為消費(fèi)者服務(wù)的過程中積累大量用戶，培育自己的會(huì)員體系。通過會(huì)員積分通兌，促進(jìn)購(gòu)物中心各業(yè)態(tài)互動(dòng)，相互制造銷售機(jī)會(huì)；通過會(huì)員運(yùn)營(yíng)形成對(duì)購(gòu)物中心周邊區(qū)域的抓地力，建立起自己的消費(fèi)生態(tài)圈。

第三，通過不斷積累會(huì)員消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)，為商家提供創(chuàng)新的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷工具，比如為女裝消費(fèi)者推送珠寶促銷信息，為觀影顧客推送餐飲優(yōu)惠券。通過這種方式為商家?guī)砀嗟目土骱弯N售額，形成良性循環(huán)。

消費(fèi)行為背后的秘密

一段記錄顧客在商店瀏覽購(gòu)物的視頻、顧客在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)前后的行為、如何通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應(yīng)商喜歡的收款方式……所有這些場(chǎng)景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，將其與其他數(shù)據(jù)集對(duì)照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來這里面有很多秘密。而所有秘密的支持都依靠一種技術(shù)——大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)不僅有利于前期商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)規(guī)劃和招商，對(duì)后期購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)也大有裨益。有了商戶的客流、銷售和坪效數(shù)據(jù)，購(gòu)物中心才可以有針對(duì)性的策劃促銷活動(dòng)，或進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整，做出更好的租賃決策和經(jīng)營(yíng)調(diào)整決策，提升購(gòu)物中心的出租率和租金水平。

永泰地產(chǎn)信息化負(fù)責(zé)人張海明認(rèn)為，在商業(yè)地產(chǎn)與電商相結(jié)合打造下一代城市綜合體的過程中，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)將會(huì)逐漸積累起海量的消費(fèi)者和商家信息。以一個(gè)10萬平方米體量的購(gòu)物中心為例，它聚集了幾百個(gè)品牌商家，每天幾萬人次的現(xiàn)場(chǎng)客流。這些信息的有效采集、整理和挖掘，可能在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)們帶來新的營(yíng)利模式和空間。

商業(yè)地產(chǎn)電商積累的大會(huì)員數(shù)據(jù)，在給商家提供精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化營(yíng)銷工具的同時(shí)，也為購(gòu)物中心提供了新的營(yíng)利模式和空間。通過精準(zhǔn)匹配，給合適的消費(fèi)者推送合適的信息帶到合適的商家，提高商家的客流量和銷售額。在商家盈利的同時(shí)，購(gòu)物中心獲取相應(yīng)的傭金，或者可提高購(gòu)物中心的租金。對(duì)消費(fèi)者行為的了解逐步加深后，對(duì)他們?cè)谫?gòu)物中心之外的消費(fèi)也可以提供幫助，并獲取增值服務(wù)收益。

去年底，在中國(guó)購(gòu)物中心專業(yè)研究機(jī)構(gòu)iMall聯(lián)合PMP商業(yè)和日本野村綜研中國(guó)，舉辦的“中國(guó)購(gòu)物中心首屆運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)峰會(huì)2013年會(huì)”上，PMP商業(yè)和日本野村綜研以其豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和具有國(guó)際化視野的解決方案，與參會(huì)者分享了數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)物中心成功的重要性。面對(duì)目前線上線下的渠道競(jìng)爭(zhēng)問題，iMall、PMP、野村綜研三方專業(yè)機(jī)構(gòu)以各自不同的視角總結(jié)出統(tǒng)一的結(jié)論：“體驗(yàn)”和“服務(wù)”是線下實(shí)體商業(yè)勝出的核心，未來的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)只有通過大數(shù)據(jù)采集消費(fèi)者的行為分析，才能夠提煉出更多的“價(jià)值體驗(yàn)”和“增值服務(wù)”，從而進(jìn)一步提升購(gòu)物中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇5

不能回避的是，無論是品牌、產(chǎn)品、渠道，還是正在興起的社交、數(shù)據(jù)，終端功能的拓展，不可避免地突破了四大關(guān)鍵要素的限制。終端消費(fèi)者的行為和偏好迅速互聯(lián)網(wǎng)化，以至于，僅靠單體的進(jìn)化，無法使終端發(fā)生根本性的質(zhì)變。

如何構(gòu)建以終端為中心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)？跨渠道、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)用，消費(fèi)者數(shù)據(jù)化后的人性化經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)，企業(yè)級(jí)軟件的層出不窮，這些“數(shù)據(jù)的魔方”正在創(chuàng)造終端的扭曲場(chǎng)、轉(zhuǎn)移場(chǎng)，使其從單細(xì)胞，向多細(xì)胞系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

飛凡：大賣場(chǎng)的精算師

萬達(dá)飛凡的定位，不是電商，也不是O2O，而是“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”。

飛凡整合了軟硬件技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為購(gòu)物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。智能停車、智能找店、智能排隊(duì)、電影等能夠增強(qiáng)消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)的模式，已經(jīng)成熟并能夠大量復(fù)制。

按照飛凡的計(jì)劃，是在2016年完成370個(gè)大型商業(yè)中心的合作，為這些購(gòu)物中心提供技術(shù)輸出。與阿里喵街、平安集團(tuán)投資的萬江龍相比，飛凡的優(yōu)勢(shì)在于萬達(dá)實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以及龐大的互聯(lián)網(wǎng)資源，這些都可以共享給合作的購(gòu)物中心，解決購(gòu)物中心客源不足、提袋率不高、會(huì)員不活躍的問題，也是盤活購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要手段。

飛凡的數(shù)據(jù)服務(wù)，可以以一個(gè)App，先把那些單打獨(dú)斗的購(gòu)物中心和商家們聯(lián)合在一套規(guī)范化的平臺(tái)之上，再通過大會(huì)員和積分聯(lián)盟，構(gòu)建用戶成長(zhǎng)體系。通過大數(shù)據(jù)分析會(huì)員的消費(fèi)行為，從而進(jìn)行精準(zhǔn)分層和交叉營(yíng)銷。

這種服務(wù)，一方面是更好地服務(wù)于線下商業(yè)，另一方面也抓住了用戶。這種可量化的核心資源，能夠?qū)θ腭v店鋪有更強(qiáng)的話語權(quán)，進(jìn)而提升實(shí)體商業(yè)的賺錢能力。

說到底，飛凡提供的，其實(shí)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新傳統(tǒng)線下購(gòu)物體驗(yàn)的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過會(huì)員行為分層、自動(dòng)推介、精準(zhǔn)突破三個(gè)層次，為實(shí)體商業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷整合方案。

在飛凡App上，我們能看到幾種營(yíng)銷形式：簽到、閃購(gòu)、通用券、搖一搖等，商家可以在后臺(tái)自行選擇，根據(jù)不同用戶群體、階梯數(shù)據(jù)等條件設(shè)定變動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則，快速生成一次營(yíng)銷事件，幫助實(shí)體商業(yè)更為高效地開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

洽客：導(dǎo)購(gòu)員的第三只眼

阿里旗下洽客平臺(tái)，是基于實(shí)體店，以“導(dǎo)購(gòu)員用的移動(dòng)零售會(huì)員系統(tǒng)”為切入點(diǎn)，為零售業(yè)提供線上線下融合經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。

洽客希望打破固有的“營(yíng)業(yè)時(shí)間”“到店顧客”“店內(nèi)貨品”三重零售邊界，通過導(dǎo)購(gòu)鏈接消費(fèi)者，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員觸達(dá)、管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

洽客能夠讓實(shí)體門店突破零售時(shí)空限制，做到24小時(shí)不打烊。為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)配置二維碼。顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，這樣導(dǎo)購(gòu)便可以通過洽客平臺(tái)隨時(shí)和顧客聯(lián)系，形成一個(gè)門店、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者，線下線上全面打通的形態(tài)。

這也是洽客所提出的“一平臺(tái)三千米”的實(shí)體零售升級(jí)概念。比如洽客與美妝行業(yè)的合作，就為女性顧客打造了“一平臺(tái)三千米”以內(nèi)的圈，更方便她們找到身邊的美麗服務(wù)。

當(dāng)然，除了化妝、美妝行業(yè)的實(shí)體零售，洽客涉及的領(lǐng)域還很多。據(jù)悉，洽客已經(jīng)成功服務(wù)過波司登、安踏、都寶路、自然堂、羅萊等一批線上線下行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、智慧購(gòu)物的新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)要以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，了解并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，提供超值的購(gòu)物體驗(yàn)功能，并以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具，全方位提高供應(yīng)鏈效率。

洽客平臺(tái)通過對(duì)用戶畫像的設(shè)定、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，使公司管理層及導(dǎo)購(gòu)都能夠掌握會(huì)員信息，定期維護(hù)，提升顧客忠誠(chéng)度，能夠?yàn)轭櫩蛶砑悄?、大?shù)據(jù)于一體的體驗(yàn)式消費(fèi)。

以服裝行業(yè)為例，在洽客平臺(tái)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的消費(fèi)場(chǎng)景：顧客想買一件衣服，還沒等進(jìn)入微商城搜索，專屬的導(dǎo)購(gòu)就已經(jīng)通過品牌公眾號(hào)，定向給顧客推薦了當(dāng)季最流行且適合的搭配。這就是導(dǎo)購(gòu)基于客戶在洽客上的多維度數(shù)據(jù)所提供的走心服務(wù)。

步步高云猴：便利店的春天

發(fā)端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服務(wù)云數(shù)據(jù)平臺(tái)的云猴，已經(jīng)集合18個(gè)行業(yè)的8 000多家服務(wù)聯(lián)盟，以及超過4 000家的便利店聯(lián)盟。其中大多數(shù)是以連鎖類以及品牌知名度、集客能力、服務(wù)能力較強(qiáng)的中小企業(yè)。實(shí)現(xiàn)了云猴自身大電商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社區(qū)入口。不僅為便利店提供日常商品配送服務(wù)，還能為便利店配送早餐、熟食。同時(shí)，將便利店納入云猴生態(tài)，通過云猴電商平臺(tái)，解決每一個(gè)城市里很多中小終端對(duì)建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社區(qū)最后一公里打造大物流。大物流連接的是品牌商家、中小賣家，特別是便利店。云猴批發(fā)平臺(tái)以云通物流作為整個(gè)物流的供貨環(huán)節(jié)，云猴本地購(gòu)和跨境購(gòu)是綜合解決方案。云猴平臺(tái)上，在社區(qū)建立一個(gè)兩級(jí)配送體系，快遞的終極模式是沒有快遞員，一種是社區(qū)便利店的店員來做；二是在社區(qū)招募兼職配送員來完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地購(gòu)要做的是重構(gòu)步步高及其盟友們的供應(yīng)鏈。一是步步高的手機(jī)、本地服務(wù)等各個(gè)業(yè)態(tài)；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平臺(tái)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；三是推進(jìn)整個(gè)本地生意的全面電商化、全面互聯(lián)網(wǎng)化。

篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)熱衷網(wǎng)絡(luò)直銷成為當(dāng)下趨勢(shì)，然而，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，傳統(tǒng)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)銷售遭遇太多難題：網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)眾多，魚龍混雜，真假產(chǎn)品參差不齊，如何選擇?如何平衡傳統(tǒng)零售商如蘇寧、國(guó)美的價(jià)格壓力?如何保證網(wǎng)絡(luò)渠道不對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖擊，并維持兩者之間互不侵犯的秩序?如何將傳統(tǒng)實(shí)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?大型產(chǎn)品無法在網(wǎng)上體驗(yàn)，配送運(yùn)費(fèi)高昂?

那么，面對(duì)以上眾多難題，傳統(tǒng)企業(yè)如何突出重圍?

一、打造統(tǒng)一網(wǎng)商銷售體系

2007年，淘寶網(wǎng)上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有1000多家，一年的銷售額超過5000多萬元。但是這些網(wǎng)店完全處于自生自滅、無序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)中。因?yàn)闆]有監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政策體系和服務(wù)體系的規(guī)范，衍生出了假貨泛濫、價(jià)格體系混亂等諸多問題。

為了解決這一難題，2008年4月，李寧在淘寶上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店。為了避免陷入與1000個(gè)對(duì)手之間的被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，李寧選擇收編“游擊隊(duì)”：

1　通過“抓大放小”的策略，將有實(shí)力的大賣家納人李寧的線上銷售體系，再通過大賣家來影響中小賣家，一步步將線上渠道規(guī)范起來。

2　對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行認(rèn)證：一是貨品必須接受李寧公司的管理，一定要保證真正是李寧的產(chǎn)品；二是價(jià)格必須接受李寧公司的管理，定價(jià)必須跟線下是一個(gè)政策，三是營(yíng)銷策略也要納入李寧的管轄范圍，如何促銷、如何打折都有一致的策略。在這三個(gè)基礎(chǔ)之上李寧對(duì)網(wǎng)上的店鋪進(jìn)行授權(quán)。

通過認(rèn)證和授權(quán)，李寧既收編了古星、五洲在線、逛街網(wǎng)等大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，并給予正式授權(quán)文件，有進(jìn)貨和銷售等考核標(biāo)準(zhǔn)；又收編了小網(wǎng)店，由電子商務(wù)部直接供貨，并提品服務(wù)和培訓(xùn)等優(yōu)惠支持。這一模式的吸引力在于，李寧允許線上經(jīng)銷商們效仿線下的同行，發(fā)展自己的線上加盟商。

通過對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的授權(quán)和淘寶官方網(wǎng)店的推廣，李寧“招安”了大量山寨網(wǎng)店，從而實(shí)現(xiàn)了將“游擊隊(duì)”改編為“正規(guī)軍”的成功轉(zhuǎn)型。同時(shí)，為了防止網(wǎng)店沖擊實(shí)體店的銷售和直營(yíng)網(wǎng)店、授權(quán)網(wǎng)店和加盟網(wǎng)店之間發(fā)生類似價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，李寧采取了一些應(yīng)對(duì)措施：網(wǎng)上采取與線下完全一致的價(jià)格體系。對(duì)于當(dāng)季新品，采取全價(jià)；對(duì)于過季品，則有一定的折扣；根據(jù)線上購(gòu)物的特點(diǎn)將網(wǎng)店分類等。

通過與大型網(wǎng)絡(luò)商合作，李寧公司收編“網(wǎng)店游擊隊(duì)”。既快速擴(kuò)大銷量和收益，又樹立網(wǎng)上的官方權(quán)威，達(dá)到排擠，甚至淘汰山寨網(wǎng)店的目標(biāo)。二、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體銷售渠道大戶利益關(guān)系

海爾在自建網(wǎng)上商城的同時(shí)，更多采用的是借道網(wǎng)上大賣場(chǎng)的方式。海爾商城是海爾集團(tuán)的直銷網(wǎng)站，盡管海爾將其作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心打造，但在目前階段，其影響力有限。海爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更見效的是以下3種模式：網(wǎng)上家電大賣場(chǎng)――綜合銷售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)；網(wǎng)上經(jīng)銷商――淘寶網(wǎng)特許(加盟)店；網(wǎng)上采購(gòu)――企業(yè)采購(gòu)合作。

一方面要通過網(wǎng)絡(luò)大力拓展銷售渠道，另一方面又不得罪國(guó)美、蘇寧。既不希望B2C網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價(jià)格過低，擾亂自身銷售體系，引起傳統(tǒng)賣場(chǎng)更加激烈的反應(yīng)。海爾必須平衡好線上、線下兩種渠道的利益。

海爾采取了一套類似“蹺蹺板”的價(jià)格“折中”方案：同款式同型號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)B2C網(wǎng)站的供貨價(jià)格明顯比國(guó)美、蘇寧高，同時(shí)廠家也加強(qiáng)對(duì)B2C網(wǎng)站零售價(jià)格的控制力度，要求B2C網(wǎng)站按照統(tǒng)一的零售價(jià)格去銷售。盡管B2C網(wǎng)站進(jìn)貨價(jià)格偏高，但由于B2C網(wǎng)站沒有實(shí)體連鎖賣場(chǎng)房租成本，人力、宣傳推廣及物流成本都相對(duì)低，所以，最終B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品零售價(jià)格還是會(huì)比國(guó)美、蘇寧低10％～15％。

通過這樣的綜合價(jià)格平衡機(jī)制，海爾等家電制造企業(yè)較好地協(xié)調(diào)了線上、線下渠道商的利益。

三、構(gòu)建集權(quán)式網(wǎng)店后臺(tái)

2009年初，格蘭仕登陸淘寶網(wǎng)開設(shè)品牌旗艦店，現(xiàn)在有近50家網(wǎng)店成為其在淘寶網(wǎng)上指定的合作伙伴。在格蘭仕淘寶旗艦店與加盟店之間，旗艦店的商品價(jià)格會(huì)稍高一點(diǎn)，接近或等同于傳統(tǒng)渠道的銷售價(jià)格，主要起到價(jià)格標(biāo)桿和產(chǎn)品形象展示的作用。而各加盟店，根據(jù)自己的情況，會(huì)進(jìn)行靈活的促銷包裝和產(chǎn)品組合銷售，通過多變的方式體現(xiàn)出對(duì)用戶個(gè)性化的優(yōu)惠措施，貼近用戶的實(shí)際需求。

格蘭仕采取差異化服務(wù)來與傳統(tǒng)渠道相區(qū)隔。格蘭仕的差異化服務(wù)主要來自三個(gè)方面：

1　物流配送。格蘭仕的產(chǎn)品以微波爐、電飯煲、電磁爐之類的小家電為主，甚至還有空調(diào)之類的大型家電，產(chǎn)品體積與重量的增加，對(duì)于電子商務(wù)渠道而言最為直接的影響，就是物流成本的增加。而以格蘭仕遍布全國(guó)的實(shí)體渠道，以及規(guī)模化的電子商務(wù)訂單處理能力，可以將物流配送成本壓得足夠低。這對(duì)于傳統(tǒng)渠道“竄貨”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)渠道而言，存在較高的物流成本與質(zhì)量保證的門檻。

2　二次包裝。電器類產(chǎn)品在進(jìn)入物流配送環(huán)節(jié)之前，為了防止破損，都需要二次包裝，依托格蘭仕大規(guī)模的生產(chǎn)能力，可以將二次包裝物料的成本壓得足夠低、質(zhì)量控制得足夠好，甚至將破損率控制在2‰以內(nèi)。這既為消費(fèi)者提供了堅(jiān)固的產(chǎn)品質(zhì)量保障，也形成對(duì)“竄貨”的二次阻隔。

3　便捷性。在現(xiàn)有的傳統(tǒng)家電連鎖渠道中，體積與重量較大的黑色家電與白色家電，都提供送貨上門服務(wù)，而同樣攜帶并不方便的小家電，卻大多只能消費(fèi)者自己提貨。在價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力、提供安全便捷的送貨上門服務(wù)的時(shí)候，電子商務(wù)渠道為微波爐、電飯煲之類小家電提供了更佳的便捷消費(fèi)體驗(yàn)。沒有房租、沒有水電、沒有縱深的管理成本，甚至可品陳列的貨架都沒有邊界，傳統(tǒng)渠道中所有的流通損耗，在電子商務(wù)渠道中，僅剩下并不沉重的物流成本。電子商務(wù)正在給傳統(tǒng)的制造型企業(yè)帶來深刻的渠道變革。

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格、訂單、物流實(shí)行高度集權(quán)，格蘭仕有效地實(shí)現(xiàn)了價(jià)格控制，防止惡性價(jià)格戰(zhàn)；集權(quán)式的訂單與物流控制，提高了傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)渠道竄貨的門檻。

四、創(chuàng)建新的網(wǎng)絡(luò)品牌

2007年進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)直銷的BONO沒能達(dá)到當(dāng)初在線上“以強(qiáng)大的后臺(tái)與高品質(zhì)產(chǎn)品”向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉高門檻的預(yù)想，被迫轉(zhuǎn)身，從線上走向了線下，做起了“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體”的業(yè)務(wù)。

BONO的線下門店分為兩個(gè)品牌：Carl Bono和Bono Tailor。前者為高級(jí)定制，主打金領(lǐng)市場(chǎng)，而Bono Tailor社區(qū)定制店除開展價(jià)格相對(duì)偏低的時(shí)尚定制外，則“兼具EBONO網(wǎng)絡(luò)直銷體驗(yàn)中心功能”，線上銷售的成衣在這里進(jìn)行展示和銷售，消費(fèi)者可以直觀地感受服裝的面料、做工和試穿效果，既可以直接購(gòu)買，也可以通過網(wǎng)絡(luò)下訂單。

采用電子商務(wù)加社區(qū)定制店相結(jié)合的模式，是為了降低成本，盡量避開財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，所以沒有對(duì)EBONO電子商務(wù)平臺(tái)投入大量的廣告，而是把一部分資源投入到社區(qū)定制店建設(shè)上，在租金相對(duì)便宜的商務(wù)樓宇里開設(shè)社區(qū)定制店。

實(shí)際上，BONO是想以Bono Tailor社區(qū)定制店

為載體進(jìn)一步擴(kuò)充直銷產(chǎn)品線和服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)直銷品牌EBONO形成聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以社區(qū)為單位的、統(tǒng)一的定制中心、體驗(yàn)中心和服務(wù)中心?！?/p>

盡管報(bào)喜鳥沒有成功做好電子商務(wù)，但卻很好地做了品牌宣傳。那么，報(bào)喜鳥是如何利用電子商務(wù)的熱潮塑造品牌呢?

首先，報(bào)喜鳥打廣告的策略是這樣的，2007年8月16日?qǐng)?bào)喜鳥集團(tuán)在深交所中小板上市，8月25日，旗下寶鳥服飾就正式對(duì)外BONO品牌，10月8日正式推出BONO電子商務(wù)網(wǎng)站，2008年3月再買下寶鳥另外80％的股權(quán)，寶鳥再次回歸報(bào)喜鳥集團(tuán)。于是，報(bào)喜鳥2008年的年度業(yè)績(jī)表中就顯示，2008年報(bào)喜鳥實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9.6億元，較2007年度增長(zhǎng)了105.55％。主要原因是上海寶鳥服飾有限公司納入合并范圍；持續(xù)的品牌建設(shè)擴(kuò)大了品牌知名度和美譽(yù)度，銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健擴(kuò)張，擴(kuò)大了銷售規(guī)模；由于品牌附加值的提高帶來的產(chǎn)品提價(jià)，提高了毛利率等。

其次，在渠道業(yè)務(wù)方面，寶鳥本身以前是開展定制業(yè)務(wù)的。結(jié)合BONO業(yè)務(wù)的拓展，有了前期一系列進(jìn)軍電子商務(wù)的曝光，這個(gè)更名后的新品牌知名度驟然大增。同時(shí)結(jié)合樓宇經(jīng)濟(jì)的熱潮，開展線下店，進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的業(yè)務(wù)拓展。

傳統(tǒng)品牌服裝開展電子商務(wù)有兩個(gè)問題：一是與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，比如進(jìn)行區(qū)域制后，再走網(wǎng)絡(luò)渠道，廠家與原有商之間的利益分配會(huì)出現(xiàn)矛盾；二是高級(jí)成衣的本質(zhì)屬性決定的，西服類正裝非常講究合體，網(wǎng)上銷售滿足不了這一點(diǎn)基本要求。報(bào)喜鳥換品牌試水，可以規(guī)避第一個(gè)問題；而BONO從線上走向線下，看似解決了第二個(gè)問題，但是，如果銷售活動(dòng)主要是在門店完成，那或許就不叫電子商務(wù)了。當(dāng)然，或許企業(yè)本身并不在乎進(jìn)行銷售活動(dòng)的載體是什么，只要東西賣出去了，那目的就達(dá)到了。五、解決特殊商品的配送難題

手機(jī)、化妝品和衣服等小件商品一直以淘寶為賣場(chǎng)天堂，對(duì)于大型家具等特殊商品而言，傳統(tǒng)企業(yè)是否也能借船出海?與購(gòu)買單件商品不同的是，家具很講究搭配，產(chǎn)品組合的效果如何才能在網(wǎng)上體現(xiàn)?中國(guó)松木家具品牌喜夢(mèng)寶開發(fā)出“360。全景展示”、“我家我設(shè)計(jì)”兩項(xiàng)技術(shù)突破了體驗(yàn)瓶頸。但是，如何切入網(wǎng)絡(luò)渠道?一是公司總部在淘寶網(wǎng)上直接開店，二是發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商在淘寶上開店。

由于家具的特殊性，如果從總部發(fā)貨，必然導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)高昂，而經(jīng)銷商開店就會(huì)出現(xiàn)不同網(wǎng)店打價(jià)格戰(zhàn)，以及不同城市之間竄貨的現(xiàn)象?如何解決?

1　網(wǎng)上貨物遵循一個(gè)價(jià)格機(jī)制：一口價(jià)，不砍價(jià)，不打折。

這就意味著網(wǎng)上賣的貨物價(jià)格與實(shí)體店內(nèi)價(jià)格相差不大。同時(shí)，嚴(yán)格控制加盟網(wǎng)店的定價(jià)，總公司將會(huì)對(duì)定價(jià)低于一定標(biāo)準(zhǔn)的商鋪進(jìn)行罰款甚至斷貨處理，從而較大限度地化解了線上產(chǎn)品的低價(jià)對(duì)于線下的沖擊力。

2　和經(jīng)銷商采取聯(lián)合行動(dòng)，共同享受網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)增大的消費(fèi)需求。

如果經(jīng)銷商愿意加入網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)上銷售的業(yè)績(jī)可以算給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一定的比例。比如，只有在成都市的經(jīng)銷商加入網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)的情況下，網(wǎng)上才會(huì)賣它實(shí)體店的貨物。如果一個(gè)成都的買家在喜夢(mèng)寶的直營(yíng)網(wǎng)店上購(gòu)買了家具，那么他就可以去當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商那里提貨，成都市經(jīng)銷商便可以享受一定比例分成；如果他不愿意參加聯(lián)動(dòng)，就利用技術(shù)手段，成都市經(jīng)銷商所賣的貨物在網(wǎng)上就不會(huì)出現(xiàn)。這主要依托于喜夢(mèng)寶自身的生產(chǎn)設(shè)計(jì)能力，靠著相對(duì)多樣化的品類系列和產(chǎn)品，實(shí)行多樣化的供貨策略。

3　保障網(wǎng)購(gòu)的通暢和物流配送的基礎(chǔ)是喜夢(mèng)寶的200多家直銷店。

篇7

關(guān)鍵詞：微營(yíng)銷；微博；微信

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-000-01

一、微營(yíng)銷，一個(gè)全新的營(yíng)銷模式

微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，借助可控制，可持續(xù)的線上線下（O2O）模式進(jìn)行溝通及了解現(xiàn)有客戶及潛在客戶的需求，從而可以更好地，更大程度地去滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。

相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，微營(yíng)銷有著靈活的營(yíng)銷途徑，即可通過微博，微信，二維碼與企業(yè)微商，騰訊qq這幾類社交工具，將線上線下的營(yíng)銷結(jié)合起來，從線下引流到線上完成支付，從線上引流到線下實(shí)現(xiàn)瀏覽，為用戶帶來全新的“微體驗(yàn)”。

二、時(shí)刻在我們身邊

據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)可知，國(guó)民每天晚上睡前平均會(huì)用一小時(shí)左右來刷朋友圈或微博等其他社交網(wǎng)絡(luò)。而我們的朋友圈或其他社交平臺(tái)可能會(huì)有一些這樣特殊的群體，他們利用這個(gè)平臺(tái)來銷售自己的產(chǎn)品。朋友圈里有好多朋友以“微商”的身份存在著，有賣衣服，化妝品，足貼等其他生活用品的。這里的價(jià)格一般要比實(shí)體店里便宜。而且，微商多數(shù)是全職媽媽或白領(lǐng)或在校大學(xué)生，他們利用閑余的時(shí)間在自己的社交平臺(tái)賺取一些額外的費(fèi)用。

三、微營(yíng)銷之微模式

1.微博

在 引爆微博這一概念后，微博在中國(guó)獲得了爆炸式的發(fā)展，與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)也進(jìn)入了微博營(yíng)銷時(shí)代。

微博營(yíng)銷是指通過微博平臺(tái)為商家，個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方案。由于微博有著鮮明的“自媒體”和轉(zhuǎn)發(fā)的功能，為商家節(jié)約了大量的宣傳，廣告費(fèi)用。它最注重的是價(jià)值的傳遞與內(nèi)容的互動(dòng)。它可以為商家和客戶提供以下的增值服務(wù)，促進(jìn)商家與客戶的交流與溝通。

①客戶服務(wù)。微博可以為企業(yè)提供用戶追蹤服務(wù)，在追蹤模式中，可以利用“品牌頻道”開展對(duì)商品信息的傳播。

②互動(dòng)形式。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，它可以打破地域、人數(shù)的限制，進(jìn)行深度的交流，在用戶體驗(yàn)與關(guān)系互動(dòng)過程中，品牌的烙印會(huì)更加深刻。

2.微信

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種方式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。微信不受距離的限制，用戶注冊(cè)后，即可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家可以通過用戶所需的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

目前，微信用戶規(guī)模達(dá)6億多，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域龍頭地位的交互平臺(tái)。幾乎所有的智能手機(jī)都能安裝和使用微信功能，在微信的程序不斷完善之后，又增加了二維碼的掃描，然后，又出現(xiàn)了微信公眾平臺(tái)，人們開始熱衷于微信這個(gè)多互動(dòng)的平臺(tái)。

（1）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

①打造 入口。通過“掃一掃”、朋友圈、關(guān)注公眾號(hào)，用戶可以獲取商品信息及優(yōu)惠打折活動(dòng)消息。作為 流量的入口，商業(yè)想象空間巨大。現(xiàn)實(shí)生活中有好多大中型企業(yè)的老板都熱衷于談一個(gè)熱度高但不新鮮的話題――微信公眾平臺(tái)，大型商家利用這些功能可以一些有關(guān)企業(yè)的信息或推送相關(guān)秘籍，增進(jìn)用戶對(duì)商家的了解，從而促進(jìn)消費(fèi)。而一些微小或無實(shí)體店的商家來說，這無疑是節(jié)約成本的途徑。

②點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以更加便捷地推送各種營(yíng)銷信息，讓每個(gè)用戶都會(huì)接受這些信息，繼而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。

③關(guān)系強(qiáng)化機(jī)遇營(yíng)銷。企業(yè)可以通過多種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形式與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，讓用戶產(chǎn)生信任感，并在此基礎(chǔ)上與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，讓用戶產(chǎn)生信任感，并在此基礎(chǔ)上與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的營(yíng)銷價(jià)值。

④成本低廉。企業(yè)通過微信平臺(tái)或朋友圈或微信其他附加功能，商品的信息，相對(duì)其他途徑，它在一定程度上為商家節(jié)約了成本。

⑤構(gòu)造微信商業(yè)閉環(huán)。微信支付不僅完善了商業(yè)化支付環(huán)節(jié)，還對(duì)眾多推廣和建設(shè)公眾號(hào)商家的移動(dòng)商業(yè)化奠定了基礎(chǔ)，打開一個(gè)更大的想象空間。

（2）微信營(yíng)銷策略

地理位置推送――LBS。通過微信界面查看“附近的人”功能，可以向周圍的朋友發(fā)送相關(guān)信息。

①公眾號(hào)平臺(tái)。在微信公眾號(hào)平臺(tái)植入廣告，開發(fā)自定義回復(fù)模式。談到二維碼掃描，現(xiàn)實(shí)生活中一些商家或事業(yè)單位為了增加公眾號(hào)的訂閱人數(shù)，可能會(huì)推出一些“為自己喜歡的母校”、“公司最勤奮的員工”活動(dòng)，評(píng)出票數(shù)前幾位的人給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)品。這時(shí)參賽的人員會(huì)拉自己的親友團(tuán)或分享至朋友圈為自己拉票，一般這種的拉票活動(dòng)都得先關(guān)注該平臺(tái)，回復(fù)固定的信息才可以為朋友投票。

②擴(kuò)大粉絲生態(tài)圈。明星都有自己的粉絲，實(shí)際，在我們的微信運(yùn)營(yíng)中，商家也有自己的粉絲，關(guān)鍵是看商家怎么來吸引自己的潛在粉絲變?yōu)閺?qiáng)大粉絲支持團(tuán)。我們平時(shí)在刷朋友圈可能會(huì)看到“親，請(qǐng)幫忙點(diǎn)贊哦～謝謝”，一般我們都不會(huì)吝嗇去動(dòng)一下手指，甚至有時(shí)點(diǎn)開朋友分享的界面，可能是麥當(dāng)勞優(yōu)惠唬積贊返現(xiàn)或優(yōu)惠）或分享至朋友圈幾天不刪即可免費(fèi)游玩某個(gè)景點(diǎn)或有一個(gè)有特別意義且限定數(shù)量的小禮品來鼓動(dòng)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)分享。

3.LBS營(yíng)銷――精準(zhǔn)定位推送

LBS（基于位置的服務(wù)），是通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電信網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)），在GIS（地理信息系統(tǒng)）平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值服務(wù)。LBS營(yíng)銷是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)銷售的一種營(yíng)銷方式。

①LBS與旅游相結(jié)合：“去哪兒網(wǎng)”可以完成車票、賓館、餐廳的提前預(yù)定。在景點(diǎn)游覽時(shí)，我們可以使用“景點(diǎn)通”，在此軟件的界面輸入你所游覽的景點(diǎn)名稱及所在位置，它會(huì)自動(dòng)提供多條游覽路線任你選擇，在游覽過程中，可以點(diǎn)擊景點(diǎn)圖片，它會(huì)為你自動(dòng)地提供語音介紹，宛如一位導(dǎo)游，最重要的是，它所提供的一切服務(wù)都是免費(fèi)的，可以為我們的旅行節(jié)約很多的資金。

②私人出行計(jì)劃：2015年火爆中國(guó)的一款打車、約車軟件――“嘀嘀打車”。在它的界面，根據(jù)相關(guān)的提示信息，進(jìn)行約車服務(wù)。

篇8

與其他商店不同的是，這家名叫“嘿客”的商店里，沒有貨架，沒有衣架，更沒有各類食品、飲料和衣服，只有墻上掛滿了鑲在相框里的商品招貼畫。店員說，顧客可以預(yù)購(gòu)墻上展示的以及電腦里的各類商品，甚至代繳水電費(fèi)、購(gòu)買機(jī)票車票，寄取快遞，等等。

這家店，是快遞龍頭順豐在北京開的第10家社區(qū)便利店。截至5月18日，順豐在全國(guó)已有518家“嘿客”店開業(yè)，覆蓋到全國(guó)絕大多數(shù)省區(qū)市，且目前在持續(xù)擴(kuò)張中。

順豐向《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者表示，未來1年內(nèi)，全國(guó)開設(shè)“嘿客”店將不少于4000家。

快遞業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)無法滿足順豐的胃口，它在2014年要完成最大的一步跨界――通過廣設(shè)的線下門店向線上引流，殺入電商領(lǐng)域。

這項(xiàng)耗資巨大的跨界逆襲，能否成功？

順豐電商邏輯

“嘿客”店這種新業(yè)態(tài)甫一出現(xiàn)，便在快遞和電商領(lǐng)域引發(fā)熱議。有人甚至驚呼，“馬云害怕的事情終于到來了”。

但在更多業(yè)內(nèi)人士看來，順豐的跨界也是形勢(shì)所逼：由于電商巨頭自建物流和渠道，順豐這樣的物流企業(yè)只有向上游擴(kuò)張，才能避免被逐漸取代。

順豐從廣東順德起家，它的快速發(fā)展正得益于趕上了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的爆發(fā)。目前，全國(guó)員工26萬的順豐已成為中國(guó)速遞行業(yè)翹楚。

2012年，順豐開始謀求向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)年5月31日電商平臺(tái)順豐優(yōu)選正式上線，定位中高端食品B2C。到2013年底，凡是順豐速運(yùn)可到達(dá)的地方，都已可配送順豐優(yōu)選常溫食品，生鮮配送城市則包含了華北、華東、華南多個(gè)城市。

但業(yè)界認(rèn)為，生鮮電商必須做O2O才有未來?！昂倏汀钡暝谶@時(shí)出現(xiàn)，正好能完成優(yōu)選生鮮商品的配送、自提。“嘿客”運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人曾筠說，“嘿客”店希望通過降低邊際成本，來解決物流配送最后一公里的問題。

總結(jié)摸索后，順豐決定“一張一馳”：一方面，在深圳100多家基礎(chǔ)上，便利店規(guī)模不再擴(kuò)大；另一方面則在全國(guó)廣設(shè)“嘿客”店。

此前，為解決客戶不在家等問題，順豐開設(shè)過提供客戶自取件的順豐站，也與深圳711合作過“授權(quán)代辦點(diǎn)”。

基于“既然開了站，是不是有東西可以賣”的邏輯，2011年7月，順豐在深圳低調(diào)試水自有便利店，并在半年內(nèi)一口氣開了20家。

但這并不意味著線下的拓展順風(fēng)順?biāo)?。“開便利店對(duì)供應(yīng)鏈的要求很高，包括采購(gòu)、店面管理等，這方面的水很深?！痹尴颉敦?cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者坦言。

在順豐涉足時(shí)，便利店模式在國(guó)內(nèi)外已很成熟?！拔覀儜?yīng)該去充分發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢(shì)?！?曾筠說，“除了快遞物流外，讓客戶在其他方面感覺便捷，這是嘿客店的使命?！背丝爝f物流、虛擬購(gòu)物外，“嘿客”店還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，最終搭建一個(gè)未來社區(qū)生活方式的便民生活O2O消費(fèi)平臺(tái)。

2萬人才缺口

2014年春節(jié)之后，順豐“嘿客”店項(xiàng)目組正式成立，由順豐集團(tuán)副總裁、順豐本部經(jīng)營(yíng)總裁袁萌掛帥。

開設(shè)一家“嘿客”店有幾個(gè)基本條件。首先，選址要看一個(gè)社區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量；其次，要看當(dāng)?shù)赜袥]有商圈，居住戶數(shù)有沒有達(dá)到3000?4000戶；另外，還要看這里是不是電商包裹多的網(wǎng)購(gòu)活躍地區(qū)。

“通常，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人更愿意接受新興事物。”曾筠說，網(wǎng)購(gòu)集中度高的社區(qū)更貼近電商客戶，方便營(yíng)銷推廣的售后服務(wù)。

順豐開一家實(shí)體店面臨的主要運(yùn)營(yíng)成本為房租、水電、人力和裝修，光是國(guó)內(nèi)三線城市，開一家嘿客店的成本就是10萬元。

要完成年內(nèi)在全國(guó)建4000家以上“嘿客”店的目標(biāo)，順豐還面臨近2萬人才的缺口，即便都是從順豐近30萬的員工中招聘，依然需要一個(gè)成熟的人力管理體系。

“‘嘿客’店一線的人員要快速掌握流程、理解機(jī)制，只有他們了解了這樣的商業(yè)模式，才能跟消費(fèi)者交流。”曾筠直言。

北京萬年花城“嘿客”店長(zhǎng)告訴記者，自己之前是一名一線的收派員，3月份開始接受培訓(xùn)，4月份轉(zhuǎn)崗，盡管目前薪水沒有以前拿得高，但他愿意嘗試新的業(yè)態(tài)。

吃螃蟹的滋味

對(duì)于“嘿客”店這一形態(tài)，電商觀察人士、萬擎咨詢CEO魯振旺并不看好。

魯振旺向《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者表示，順豐的邏輯在于快遞非常高效，而且有一定的容量，快遞員沒有完全飽和，因而利用快遞優(yōu)勢(shì)來整合上游供應(yīng)商并建立電商平臺(tái)，但順豐如果不在上游商品整合建倉(cāng)，效果會(huì)很慢，如果自己建倉(cāng)，又會(huì)拉高“嘿客”店商品的價(jià)格成本。

實(shí)際上，對(duì)于“嘿客”店的前途，順豐內(nèi)部人士也看得不是很清楚，但吃螃蟹必須勇于嘗試，否則就無法嘗到其中滋味。

曾筠表示，對(duì)于試運(yùn)營(yíng)期間推出的四大類“標(biāo)配”服務(wù)，順豐還在探索。

目前看來，由于各地文化不同、消費(fèi)習(xí)慣不同，每個(gè)城市的消費(fèi)特點(diǎn)都不一樣。接下來，各地“嘿客”店會(huì)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，未來各地主打服務(wù)也會(huì)各有不同。

另外，順豐也希望通過試運(yùn)營(yíng)，找到長(zhǎng)期的商業(yè)模式。曾筠介紹，目前順豐整體營(yíng)收中，80%?90%成還是來自物流收入，“未來一到兩年應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生太大變化。我們自己估算這個(gè)過程需要比較長(zhǎng)的時(shí)間”。

和阿里京東賽跑

“嘿客”店的出現(xiàn)，預(yù)示著電商網(wǎng)站和物流企業(yè)的關(guān)系演變。

近10年來，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的高速增長(zhǎng)，催生了多家大型民營(yíng)快遞企業(yè)，它們與線上的電商網(wǎng)站融合性越來越強(qiáng)，從全方位的合作逐漸走向相互滲透。

事實(shí)上，順豐是在與以天貓、京東為代表的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)賽跑，從各自的方向殺向同一個(gè)目的地。

2013年5月，阿里巴巴聯(lián)合銀泰百貨集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)聯(lián)合成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，啟動(dòng)中國(guó)智能骨干網(wǎng)建設(shè)。2014年6月12日，阿里巴巴集團(tuán)又拉上中國(guó)郵政集團(tuán)，合力建設(shè)中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)。

與阿里巴巴尋求與物流公司合作的思路不同，京東從一開始就一直強(qiáng)調(diào)自建物流體系。截至2013年年底，京東在國(guó)內(nèi)擁有82個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、1453個(gè)物流中心、209個(gè)提貨點(diǎn)、18005個(gè)配送員工、8283個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)員工、4842個(gè)售后中心。

此外，電商與快遞公司競(jìng)相與線下便利店開展合作。在北京，好鄰居成為京東的自提點(diǎn)；在廣東，美宜佳可以接受天貓商家發(fā)給顧客的包裹；在成都，如果你半夜有順豐的急件要發(fā)，可以去WOWO便利；在上海，亞馬遜的顧客可以到全家便利提取自己的貨品。

《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者從阿里巴巴方面獲悉，天貓?jiān)诒本?、上海、深圳等地簽約近兩萬個(gè)服務(wù)站，主要向各大快遞公司開放包裹自提和貨物保管服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)物后可就近選擇收貨地自提，后續(xù)將統(tǒng)一為“菜鳥驛站”品牌運(yùn)營(yíng)，下半年，阿里巴巴集團(tuán)還將在“最后一公里”方面發(fā)力。

京東與便利店展開的合作更為深入。2014年3月，京東宣布與全國(guó)15個(gè)城市十余家便利店品牌、上萬家便利店門店合作。操盤京東O2O項(xiàng)目的京東首席物流規(guī)劃師侯毅認(rèn)為，一旦京東線上、線下雙渠道營(yíng)銷的O2O平臺(tái)整合好，就可以直接從世界各地的原產(chǎn)地直采龍蝦、牛奶等商品，一方面網(wǎng)上平臺(tái)賣，一方面提供給便利店銷售。

侯毅介紹，京東將建全國(guó)、同城和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)三級(jí)物流體系，甚至京東內(nèi)部正在開發(fā)一個(gè)“物流眾包平臺(tái)”，訂單產(chǎn)生后，將投放到相關(guān)區(qū)域，該區(qū)域里的京東配送人員，或快遞公司配送人員，甚至家庭婦女、退休工人，只要愿意都可以參與。

事實(shí)上，侯毅描述的模式，在國(guó)外已有人在做。一家創(chuàng)辦于2008年的英國(guó)創(chuàng)業(yè)公司Shutl 就是提供這樣一個(gè)平臺(tái)，將快遞公司和在線零售商對(duì)接，以此來幫助在線零售商拓寬派送范圍、縮短送貨時(shí)間。這家公司在2013年10月被eBay 收購(gòu)，以此幫助eBay 拓展在倫敦的業(yè)務(wù)。

而在阿里巴巴首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄驴磥?，不同行業(yè)的線上和線下連接，并不存在統(tǒng)一的解決方案，必須看行業(yè)特性，解決實(shí)際問題，形成新商業(yè)。

篇9

每個(gè)女孩都有過這樣一個(gè)開店夢(mèng)，在一塵不染的小房子里，掛著粉色的薄紗窗簾，錢幣落在罐子里發(fā)出清脆的響聲，風(fēng)輕輕地吹，你捧一本小書，悠閑地等待客人的到來。比起重復(fù)繁重的工作，開個(gè)小店顯得輕松又美好。

淘寶網(wǎng)的風(fēng)生水起，讓開店的門檻降得低而又低，許多女孩子深埋在心底的開店夢(mèng)，突然就蠢蠢欲動(dòng)起來。你是否也在摩拳擦掌呢？準(zhǔn)備開小店的你，想知道真正的店主生活是怎樣的嗎？為此，小編們特地采訪了幾位小店店主，這些可愛的店主們，不僅把原汁原味的生活向我們娓娓道來，還將多年的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，無論是準(zhǔn)備開店的你，還是酷愛逛小店的你，都會(huì)大有收獲哦！

Part 1 秀出我的店主生活

圓夢(mèng)的感覺像喝一杯咖啡，苦中帶香

曉燕，27歲，內(nèi)衣店店主

曉燕一直想開個(gè)小店，參加工作前把店址都選好了，因?yàn)榧依锏淖钃蠜]開成。畢竟是正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的本科生，家里嫌開店丟人。辦公室里舒舒服服坐了幾年，看著原來不如自己的同學(xué)都開始突飛猛進(jìn)了，而自己卻一直都這樣，曉燕真的坐不住了。正好一個(gè)德州的老板來濟(jì)南為商場(chǎng)招聘高層管理人員，曉燕就是管理類專業(yè)畢業(yè)的，老板缺的是人才，曉燕缺的是機(jī)會(huì)，兩個(gè)人的合作就這么拍板了。

曉燕離家的時(shí)候，全家人都是反對(duì)的。母親指著她的鼻子，原話曉燕已經(jīng)不記得了，大意就和電視劇里演的那樣：“你出了這個(gè)家門，就別想回來了！”撂下這句話，當(dāng)媽的就雄赳赳氣昂昂出了門，曉燕從小就是乖乖女，她覺得女兒沒得到她的允許，肯定不敢走?？僧?dāng)回到家里，推開每一扇門都找不到女兒的時(shí)候，當(dāng)媽的徹底傻了眼了――寶貝閨女真的走了。

母親的關(guān)愛曉燕怎么會(huì)不懂，可心中的夢(mèng)想就像肚子里孕育的一個(gè)孩子，沒看到它落地長(zhǎng)大，曉燕不甘心。去德州后，條件真是太艱苦了。冬天沒有暖氣，屋子里很冷，蓋好幾床被子晚上還是凍得哆嗦。但在德州的這段經(jīng)歷太寶貴了，曉燕的很多想法都得到了實(shí)踐，收獲了很多買不到的經(jīng)驗(yàn)，給后來的店鋪經(jīng)營(yíng)打下了很好的基礎(chǔ)。

2007年，曉燕回到濟(jì)南，開始籌備自己的小店。起先曉燕想要開家鞋店，因?yàn)楣芾砩虉?chǎng)時(shí)就是做鞋的，進(jìn)貨渠道、銷售方式都比較熟悉，能以一個(gè)很低的價(jià)錢搞定貨源?？稍谛^(qū)周邊做了個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鞋店已經(jīng)不少了，男鞋、女鞋、童鞋各類專賣都有，而內(nèi)衣店卻一家沒有。這個(gè)調(diào)查讓曉燕把想法轉(zhuǎn)到了內(nèi)衣店上。而且鞋子是擺件，占地多，內(nèi)衣是掛件，占地少，同樣的面積，做成鞋店可能只是鞋店中的小店，而做成內(nèi)衣店可能就是內(nèi)衣店中的大店。

前期籌備過程中曉燕真是吃了不少苦頭。去進(jìn)貨，一手一個(gè)碩大的黑色塑料袋，單薄的身子隨著袋子的顛簸左搖右晃，狼狽得像民工返鄉(xiāng)一樣。想想當(dāng)年穿著優(yōu)雅的套裙坐辦公室，處境真是天壤之別。貨太多遇上公交司機(jī)拒載，更是委屈得想掉眼淚。

幾番忙碌下來，店終于按計(jì)劃開張了?？裳b修出來的店鋪和原圖紙真是天壤之別。店面的樣子曉燕早在電腦里做了個(gè)漂亮的模擬圖，可學(xué)工程的朋友替她估了估價(jià)，少說也得20萬。前期投資砸這么多錢，可不是曉燕能承受得了的，所以能省的地方全省了。吊頂、玻璃推拉門、玻璃櫥窗、燈箱，很多設(shè)計(jì)都被忍痛劃掉了。

以前管理商場(chǎng)時(shí)，她經(jīng)常忍不住批評(píng)老記不住事兒的小員工，現(xiàn)在終于體會(huì)到了，要把雜七雜八的一團(tuán)事塞進(jìn)腦子里理好順序還真不容易；以前總覺得老板太摳門，人少的時(shí)候要關(guān)掉部分燈具，每個(gè)地方都喊著節(jié)約成本，現(xiàn)在當(dāng)家才知柴米貴，自己也小氣起來了，柜式空調(diào)扔在角落里，大冬天寧肯跺著腳喝開水，也舍不得開。曉燕家附近有家A里蛋糕店，以前每次下了公交車，曉燕總喜歡去左邊的蛋糕店買塊慕斯蛋糕，再去右邊的“旺客”買杯草莓奶茶，生活得很小資。現(xiàn)在錢賺得辛苦了，花每一分都會(huì)仔細(xì)掂量。看到蛋糕和奶茶，她總會(huì)折算成多少件內(nèi)衣的利潤(rùn)，這么一想，就覺得不如回家喝白開水了。

不過，她總算有一家自己的店了。曉燕心里有一股勁撐著，打掃衛(wèi)生能從十米之外一直掃到自家門口，然后把店牌擦得锃锃亮，佝僂著腰抹干凈柜臺(tái)，站在一塵不染的明亮空間中伸了個(gè)懶腰，一種成就感自五臟六腑升騰出來：這里是我的，這個(gè)50多平的小店，它是完完全全屬于我的，連地上的灰塵都是我的。

曉燕肯吃苦，開店將近一年了，從來沒有坐著接待過顧客，再苦再累，顧客一進(jìn)門，曉燕也會(huì)強(qiáng)打精神站起來，微笑著迎上去，哪怕顧客就只在店里轉(zhuǎn)一圈瞟幾眼，曉燕也會(huì)好言好語送出去。剛開始好做，可常年累月一直這么堅(jiān)持，可真不是件容易事。曉燕的一堆老顧客，就是這么積累來的。最讓曉燕驚喜和欣慰的是，她的店直接跳過了原來預(yù)想的虧本期，三個(gè)月后就開始稍有盈余，這讓曉燕高興萬分，信心倍增。

曉燕要對(duì)“準(zhǔn)店主”說的話：

按回報(bào)率來說，化妝品店高于服裝店，服裝店高于鞋店。而女生飾品店，雖然單貨價(jià)格很低，只有一元或幾元，但因?yàn)樽哓浟看螅麧?rùn)率卻均高于前面三項(xiàng)。另外，開店前不妨到類似的店做服務(wù)生體驗(yàn)一下，會(huì)讓你少走很多彎路。

曉燕要對(duì)讀者朋友說的話：

在開內(nèi)衣店的過程中，我發(fā)現(xiàn)99%以上的顧客都不了解自己的胸型。長(zhǎng)期穿不適合自己的內(nèi)衣，不僅會(huì)讓胸部走形，而且可能會(huì)引發(fā)多種乳腺疾病，危害遠(yuǎn)比你想象的高。所以，買內(nèi)衣前一定要試穿一下，不要不好意思。

魚和熊掌不可兼得

果果，22歲，網(wǎng)店店主

果果想到開網(wǎng)店非常偶然，那年她要去參加一次面試，在特賣場(chǎng)里淘到一件非常不錯(cuò)的哥弟套裝，這個(gè)牌子對(duì)果果來說太昂貴，平時(shí)她是不敢問津的，但正值換季，果果以自己可以接受的價(jià)錢買到了它，并且穿著它順利通過了面試?？捎捎诓皇枪?xí)慣的衣著風(fēng)格，面試過后這件衣服就被束之高閣了。雖然是以特價(jià)買到的，但對(duì)果果來說也是價(jià)值不菲。果果思前想后，決定拿到朋友的網(wǎng)店里按購(gòu)買價(jià)出售。出乎意料的是，由于價(jià)錢比當(dāng)?shù)貙Ｙu店低很多，這件衣服很快就讓南方的一位網(wǎng)友買走了，不花一分錢穿了好幾次哥弟套裝，這讓果果竊喜了好一陣子。

后來果果逛商場(chǎng)的時(shí)候，正趕上阿迪達(dá)斯專柜裝修甩貨，一件1000多元的上衣才賣300多，果果并不需要這件衣服，但她靈機(jī)一動(dòng)，馬上搶購(gòu)了兩件，拿到朋友的網(wǎng)店以500元的價(jià)格出售――再次順利賣出！果果興奮不已，心里小小盤算了一下，這樣持續(xù)下去，對(duì)她這樣的工薪族來說還真是一筆可觀的收入呢，果果當(dāng)機(jī)立斷：自己也開個(gè)網(wǎng)店！

果果先在淘寶網(wǎng)上看了很多前輩的帖子，從注冊(cè)到店鋪包裝，從寶貝分類到上傳圖片，看得兩眼昏花、眼冒金星，才明白了個(gè)大概。開網(wǎng)店圖片的美觀非常重要，顧客看不到原物，只會(huì)根據(jù)圖片判斷這衣服怎么樣。果果上傳圖片的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己的攝影技術(shù)真不怎么樣，而且完全不會(huì)做圖。總找別人幫忙很不方便，果果一咬牙，開始自學(xué)Photoshop。Photoshop可是制圖軟件里最復(fù)雜的一個(gè)，果果從網(wǎng)上下載了教程和很多實(shí)例，一點(diǎn)一點(diǎn)地研究。由于在電腦前坐得太長(zhǎng)，兩個(gè)肩膀感覺酸得要掉下來了，一度想到PS兩個(gè)字母就想吐。好不容易能做出像樣的圖了，果果趕緊把手頭的幾樣貨拍了傳上去。

小店千辛萬苦建好了，可是卻少人問津。果果沒什么高招，只能老老實(shí)實(shí)到各個(gè)網(wǎng)站、社區(qū)、論壇上去發(fā)帖，死馬當(dāng)活馬醫(yī)，一點(diǎn)點(diǎn)宣傳。以前看朋友開網(wǎng)店總覺得像撿錢，而今終于知道個(gè)中辛苦了。

果果也是網(wǎng)購(gòu)一族，知道網(wǎng)店多如牛毛，逛一個(gè)一般只看幾秒鐘。所以及時(shí)和顧客聯(lián)系，想辦法留住顧客非常重要。辦公室的電腦都聯(lián)網(wǎng)，而且工作需要也用得到QQ和MSN，和買家聯(lián)系還是很方便的，所以剛開始果果的QQ、淘寶旺旺等都是全天開著，可以隨時(shí)接待顧客。幾番努力下來，小店經(jīng)營(yíng)終于有了起色。

可惜好景不長(zhǎng)，果果很快就不能自由在線了。因?yàn)槔习遄岄_軟件公司的朋友開發(fā)了一套系統(tǒng)，居然可以監(jiān)視全公司所有的工作電腦。老板隨時(shí)都會(huì)抽查你在干什么，這下果果可不敢亂聊天了，網(wǎng)店本來就是個(gè)副業(yè)，為了它把工作丟了可不劃算。果果只好把衣服都定成“一口價(jià)”，聯(lián)系方式也留在小店，每天下班后再處理相關(guān)事宜。

以前還以為開網(wǎng)店像當(dāng)“甩手掌柜”般輕松，現(xiàn)在可是為它忙壞了，時(shí)裝的流行周期很短，果果必須花大量的時(shí)間掌握最新的資訊，擦亮眼睛進(jìn)貨，隨時(shí)跟上流行，這很辛苦，弄得平時(shí)工作也經(jīng)常心不在焉，有幾次還差點(diǎn)捅了簍子。就拿那次來說吧，因?yàn)橘I家催得急，果果謊稱去見客戶，提早下了一會(huì)兒班去發(fā)貨。沒想到寄完包裹走出來，剛好遇上到附近超市買東西的上司。這里是鬧市區(qū)，和果果自稱要去見的客戶可是兩個(gè)方向，果果當(dāng)時(shí)慌得手足無措，汗都冒出來了。好在上司沒有當(dāng)眾讓她下不來臺(tái)，裝作沒看見走開了。果果算是松了一口氣，不過上司也沒饒了她，一個(gè)月沒給她好臉色看。

直到和她一起進(jìn)公司的兩個(gè)人都先后得到了提升，果果才認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性?；仡^看看自己開網(wǎng)店的這半年，得到了一些小收入，卻也失去了很多。這半年，私人時(shí)間幾乎都投入到網(wǎng)店上了，很少和朋友聚會(huì)、逛街，更別提休閑娛樂了，自己這樣連軸轉(zhuǎn)，膚色也差了很多。自己工作還不穩(wěn)定，還處于事業(yè)上升期，真是不宜一心二用。果果思來想去，痛定思痛，讓網(wǎng)店關(guān)門大吉了。

果果要對(duì)“準(zhǔn)店主”說的話：

網(wǎng)店都是以低廉的價(jià)格吸引人的，所以開網(wǎng)店找到低廉的貨源非常重要。這就需要你有足夠的時(shí)間去跑，去淘。趁換季或品牌處理積壓貨時(shí)淘到一些質(zhì)量上乘的服飾，利用地域和時(shí)空差價(jià)可以得到可觀的利潤(rùn)。

果果要對(duì)讀者朋友說的話：

網(wǎng)購(gòu)存在很大風(fēng)險(xiǎn)性，一定要特別睜大眼睛。淘寶上的賣家信譽(yù)度不要輕易相信，從開店的第一天起，就有很多人發(fā)信，說交多少多少錢可以充鉆幾顆云云。

店主生活好像一團(tuán)麻

梅子，28歲，服裝店店主

梅子的單位效益不好，工資低得有些離譜，老板又很苛刻，給那么點(diǎn)錢還要受氣，梅子是個(gè)急脾氣，一沖動(dòng)炒了老板魷魚。還好2005年投資股市賺了一筆，梅子決定要“下?！绷?。

2007年碰上熊市，梅子的部分錢被股市套牢了，梅子自己則被小店套牢了。選店址的那幾天，不管白天還是晚上，刮風(fēng)還是下雨，梅子蹬著輛自行車，把濟(jì)南大大小小的商業(yè)街逛了兩遍才想好。開店的第一個(gè)星期，就以一天一張的速度收百元假鈔，一連收了四張。進(jìn)貨的時(shí)候，因?yàn)椴幌牒蛣e人重復(fù)，大老遠(yuǎn)去了趟廣州，累得要死回來了，卻在洛口發(fā)現(xiàn)了一樣的貨，算上路費(fèi)，發(fā)現(xiàn)從洛口進(jìn)貨還更便宜，那種感覺真崩潰。

梅子索性橫下一條心，把大的批發(fā)市場(chǎng)跑了一遍，如北京的動(dòng)物園、秀水街，上海的浦七路、城隍廟，廣州的十三行、白馬，杭州的四季青、九星和濟(jì)南的洛口。她發(fā)現(xiàn)杭州的做工精致，上海的衣服漂亮?xí)r尚，北京的衣服進(jìn)貨成本低。幾番權(quán)衡后，梅子選擇了上海進(jìn)貨。

生意漸漸好起來，梅子一個(gè)人忙不過來，經(jīng)常被人順手牽羊拿走貨，就想招個(gè)人幫忙。梅子怎么也沒想到找個(gè)幫忙的這么難。第一個(gè)小姑娘梅子看著挺有靈氣，就留下了。一開始還行，可很快小姑娘就和隔壁咖啡廳的男招待談戀愛了，然后開始鬧意見，嫌工資太低，都不到男招待的三分之二。那小嘴吧吧的，梅子說不過她，一氣之下就把她炒了。第二個(gè)梅子接受教訓(xùn)找了個(gè)老實(shí)巴交的，可沒工作經(jīng)驗(yàn)，不太會(huì)說話，被梅子批評(píng)了幾次，估計(jì)自尊心受到了傷害，自己主動(dòng)辭職了，還害得梅子內(nèi)疚了很多天。實(shí)在沒辦法，梅子只好求助老媽，媽媽親自在老家挑了個(gè)能說會(huì)道、人品又說得過去的親戚，這件事才算解決了。

年底是服裝銷售的旺季，年底的這一兩個(gè)月，利潤(rùn)抵得上平時(shí)半年。梅子摩拳擦掌，儲(chǔ)備貨源，準(zhǔn)備大賣一場(chǎng)。沒想到節(jié)骨眼上出了岔子，到廣州進(jìn)貨的姐姐遲遲回不來了。隨著時(shí)間一天天推移，梅子的店里基本只剩下了一些滯銷貨，想去洛口進(jìn)一批，手頭又沒有足夠的資金了。梅子回憶那種感覺，就像用油鍋炸丸子，油鍋?zhàn)汤怖矌缀跻盁熈?，面還沒和好，眼看就只有停鍋的份兒了。還好姐姐終于回來了，梅子這才松了口氣。

梅子做生意很誠(chéng)實(shí)，從不漫天要價(jià)，有些店主進(jìn)價(jià)十幾元的衣服敢賣到一百多，梅子從不屑于這樣做，因?yàn)轭櫩蛣傞_始不知道可能會(huì)上次當(dāng)，但衣服穿一水就知道怎么樣了，顧客就不會(huì)再光臨你的店。梅子寧愿每件衣服少掙一些，但會(huì)慢慢和顧客之間建立一種信任，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是值得的。所以，梅子現(xiàn)在才能自豪地說，她的服裝店是這條街上生意最好的。

梅子要對(duì)“準(zhǔn)店主”說的話：

衣服好不好賣常常摻雜著一些偶然因素，所以如果你這次進(jìn)的衣服很好賣，千萬不要因此大批購(gòu)入，這樣很容易出現(xiàn)庫存，庫存一多，掙了錢你也看不見錢。衣服是時(shí)令性很強(qiáng)的商品，而且流行周期很短，今年的款明年就不時(shí)興了，過時(shí)的衣服你白送人家也不一定要，所以進(jìn)貨一定要見好就收，每次都進(jìn)些新品種，舊品賣得再好頂多也只追加一兩件，時(shí)刻要有避免積壓的意識(shí)，賣不掉的衣服要及時(shí)降價(jià)處理。

梅子要對(duì)讀者朋友說的話：

根據(jù)名牌的最新產(chǎn)品，找一家服裝加工廠，比著做出來，然后找家印刷廠印制商標(biāo)，貼上后就搖身一變成了名牌，這就是傳說中的“套牌”。還有人更省事，商標(biāo)也不印了，直接說牌子剪掉了。女孩子逛街或網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到有店主跟你說他們賣得便宜，違反了全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，怕銀座、貴和里的專柜告她，所以必須得剪掉牌子，不用說，那一定是假話。名牌身上最值錢的就是那塊商標(biāo)，把商標(biāo)剪掉？那是傻瓜。

最頭疼員工的忠誠(chéng)度

韓俊，瑜伽店總教練

瑜伽店開業(yè)幾年來取得了很大的成功，韓俊深有感觸地說：“能走到今天這一步，我經(jīng)過了很多彎路，那些困難是作為外行的你們很難想象的，還好，我都堅(jiān)持下來了?！表n俊在回想她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，最深有感觸的事情便是員工的培養(yǎng)和管理。在瑜伽店創(chuàng)立之初，因?yàn)樾睦铩罢取币庾R(shí)作祟，她把一位離異又帶著孩子的女人培養(yǎng)成了專業(yè)的瑜伽老師?！爱?dāng)時(shí)就覺得她很可憐，雖然她練瑜伽的天賦并不高，但我都是手把手教她，別人一個(gè)小時(shí)學(xué)會(huì)的動(dòng)作她要學(xué)兩個(gè)小時(shí)，我單獨(dú)為她開小灶?！弊詈螅闪隧n俊最得意的學(xué)生，為了照顧她，韓俊把她留下做一名瑜伽老師?？刹坏絻赡?，她就開始倒打一耙，鼓動(dòng)全體員工以辭職相要挾要求漲工資。“當(dāng)時(shí)她一天只上下午班，我一個(gè)月開給她三千多元的工資，因?yàn)樗约簬Ш⒆樱?jīng)常請(qǐng)假或者調(diào)班，我都額外照顧她，甚至讓其他的員工都對(duì)她寬容，但她很讓人失望?！辫べさ陝倓偲鸩剑挠心敲葱酆竦馁Y金給員工開高額的工資。無奈之下，韓俊辭掉了將近一半的員工。“她們都是我第一批學(xué)員留下來的，當(dāng)時(shí)我特傷心，看著那些我手把手培養(yǎng)起來的學(xué)生翅膀變硬后與我反目成仇，看著原本生氣勃勃的運(yùn)動(dòng)大廳悄無聲息，我蹲在地板上哭了很久。在那種情況下，瑜伽店幾近癱瘓，當(dāng)時(shí)我也想就這樣撒手算了吧，我不要再這么操心了，但最后還是咬緊牙關(guān)撐了下來?！?/p>

韓俊要對(duì)“準(zhǔn)店主”說的話：

如果有興趣和勇氣開店，那你就要做好與各種各樣的人打交道的心理準(zhǔn)備，尤其是要深諳與員工的相處之道。有些事情雖不需要你事必躬親，但卻需要你明察秋毫。

韓俊要對(duì)普通讀者朋友說的話：

消費(fèi)者一定要到正規(guī)的美容美體機(jī)構(gòu)消費(fèi)。美體店的卡提前失效、培訓(xùn)學(xué)?！柏傌垞Q太子”等事情常有發(fā)生，消費(fèi)者朋友一定要控制提前消費(fèi)的金額，注意保存好消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題時(shí)可以更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

Part 2貼心開店指南

想做一個(gè)拽拽的店主，就要從一個(gè)初級(jí)賣家開始做起哦。所有的店都需要你費(fèi)心費(fèi)力，尋找合適貨源，管理店面，但做網(wǎng)店和做實(shí)體店還是有很大不同的。

網(wǎng)店

適合：每天掛網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣使用聊天工具的人。尤其適合手中銀子較少但又想賺小錢的美眉。

特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)小，簡(jiǎn)單易操作，不需要去工商登記，不需要營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，只要選擇一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址，比如：淘寶、易趣、拍拍，注冊(cè)成會(huì)員，上傳幾張貨物圖片，你的網(wǎng)店就可以開張了。

基本流程：

1.注冊(cè)賬戶。除了注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員、填寫商家信息、上傳身份證圖片、通過實(shí)名認(rèn)證外，你還得提供一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶?；蛘呤褂镁W(wǎng)站的中介賬戶，淘寶網(wǎng)的是支付寶，拍拍網(wǎng)的是財(cái)付通，易趣網(wǎng)的是安付通。

2.產(chǎn)品。將產(chǎn)品的照片、介紹、價(jià)格錄入網(wǎng)店，比如在淘寶網(wǎng)你只要有10件商品，就可以找到“免費(fèi)開店鋪”的字樣，將網(wǎng)店開起來。當(dāng)然，拍出好看的照片最關(guān)鍵哦。

3.維護(hù)店鋪，出售產(chǎn)品，款到發(fā)貨，獲得買家評(píng)價(jià)。

小提示：

1.如果沒有做產(chǎn)品批發(fā)商的親朋好友，你可以從阿里巴巴之類的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)賣場(chǎng)尋找供貨商，最好實(shí)地考察一下。

2.淘寶網(wǎng)上有專門的二手賣場(chǎng)，實(shí)在懶省事又想過把開店癮，可以將自己的閑置物品放上去。

3.盡快熟悉網(wǎng)店維護(hù)。比如價(jià)格設(shè)置中一口價(jià)、起拍價(jià)和團(tuán)購(gòu)價(jià)都是很有學(xué)問的哦。

4.郵寄費(fèi)用是不可回避的成本問題，平郵一般走郵局，快遞的話，EMS有些不太劃算，不如找一家合適的快遞公司。當(dāng)然，安全第一，不要為了低價(jià)格選了一家不負(fù)責(zé)任的快遞公司哦。

實(shí)體店

適合：精力和銀子比較多的人，最好有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（可以臥底去別家店鋪打雜來獲?。?。

特點(diǎn)：妥善經(jīng)營(yíng)，獲利會(huì)遠(yuǎn)大于網(wǎng)店。

證件辦理程序：

準(zhǔn)備你所租店面的租賃合同（復(fù)印件）、房屋產(chǎn)權(quán)證（可用復(fù)印件）、身份證（復(fù)印件）、登記照片四張到所在地工商局填寫相應(yīng)表格，辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。一般七個(gè)工作日左右就能辦好。之后，到稅務(wù)局（國(guó)稅、地稅）去辦理《稅務(wù)登記證》，由稅管員為你定每個(gè)月的應(yīng)繳稅額（一般是根據(jù)你門面的地理位置和大?。捎诘赜虿煌?，具體數(shù)額可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

小提示：

1.若你渾身充滿創(chuàng)造力，內(nèi)心熱情如火，外表光芒萬丈，可考慮經(jīng)營(yíng)自助火鍋店、傳統(tǒng)小吃店、便當(dāng)外送等餐飲服務(wù)業(yè)。

2.若你愛好精致有品位的物品，開二手精品店、手工藝品專賣店及小型咖啡屋，能讓你一展雄才。

3.若你極度敏感，有愛家、戀家情緒，辦托兒所、幼兒園最適合你。

4.若你常常跟著感覺走，時(shí)時(shí)設(shè)身處地為他人著想，寵物店、花店、園藝店正需要你這種品質(zhì)。

Part 3 那些開店的星星們

正面教材

NO.1 任泉

任泉的“蜀地傳說”在京城可是小有名氣，店里的川菜，不僅便宜，而且地道，所以生意好得不得了。任大老板可是真的把這個(gè)餐館當(dāng)作自己的事業(yè)來做，從布局設(shè)計(jì)到餐廳LOGO，從每月菜單到每菜菜價(jià)，事無巨細(xì)都要過問。此外，任泉餐館里的每一道菜都先要經(jīng)過朋友的鑒定，如果有3個(gè)朋友說這道菜不好吃，那么這道菜就會(huì)從菜單上消失。你看，老板這樣用心，小店當(dāng)然是“嘩啦啦”往里流錢啦！金子是不會(huì)從天上掉下來的，想開店的你，一定要像任老板一樣勤奮哦！

NO.2 楊千女華

明星除了緋聞多，還有一個(gè)就是衣服多。很多衣服只穿一兩次就不能再穿了，尤其是出席重大場(chǎng)合，女明星重復(fù)穿以前的衣服會(huì)被人笑話死的！想想真是浪費(fèi)啊。這樣年復(fù)一年，日復(fù)一日，堆積如山的衣服也會(huì)給星星們?cè)斐衫_的，所以“明星二手店”就應(yīng)運(yùn)而生了。香港明星楊千女華就開了這樣一家店，她的小店貨源可是相當(dāng)充足，不僅有自己的，還有古天樂、雷頌德、彭羚、陳慧琳等大批好友的。有這么多大明星的粉絲捧場(chǎng)，生意自然不錯(cuò)。當(dāng)然，這種開店模式咱小民階層不太合適。不過，你要是有本事搞到一件一線大明星的二手衣物，那不妨拿它做鎮(zhèn)店之寶吧！

反面教材

NO.1 周杰倫

周杰倫人夠紅，歌唱得夠好，但講到開店可真不怎么樣。一兩年前，他投資二百多萬開了家二手古董家具店，雖然最后落得賠錢關(guān)門，不過周董越挫越勇，又砸了二百多萬開新店。這次改賣流行服飾和鞋子，不過仍然是門庭冷落。究其原因嘛，周天王又要唱歌又要拍電影，又要做宣傳又要拍MV，又要當(dāng)演員又要當(dāng)導(dǎo)演，哪有那么多時(shí)間給他的小店啊。人家唱歌賺的錢一輩子都花不完，小店不過是碟小涼菜，砸錢買個(gè)開心。你是周杰倫嗎？不是，所以別學(xué)周杰倫，如果你不能花時(shí)間和心思在小店上，那就別指望它為你賺錢。

NO.2 陳冠希

氣質(zhì)和裝扮都很出眾的陳冠希在香港有自己的一家時(shí)裝店，不僅有大批潮流衣飾，而且有很多自己親手設(shè)計(jì)的T恤。店里新推出的潮流T恤經(jīng)常受到粉絲的狂熱追捧，發(fā)售前一天常常有超過200人排隊(duì)購(gòu)買。時(shí)裝店開業(yè)三年多，生意是有聲有色，陳冠希也被冠上了CEO的大名。不想年初“艷照門”事件如平地驚雷，不僅把陳冠希本人轟得灰頭土臉，開在尖沙咀的店也受了連累，一時(shí)間門可羅雀。你想，一個(gè)不小心，買到了“艷照門”里穿過的T恤，那豈不是尷尬？當(dāng)然，這只是句玩笑話，我們真正想說的是，店主的名譽(yù)和小店的形象可是息息相關(guān)，在群眾心里樹立“誠(chéng)信實(shí)在”的好店主形象，對(duì)你小店的生意可是大有好處哦！

Part 4 小測(cè)試：你適合開店嗎？

開店能不能成功，和開店者的個(gè)人性格有很大關(guān)系。有些人適合做生意，有些人未必適合。你是否適合開店，是否適合在沉浮不定的商海中遨游？我們有一個(gè)心理小測(cè)驗(yàn)，你可以先自我測(cè)試一下。每個(gè)答案后面都有相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，把你的選擇對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)加起來，就是你的測(cè)試得分。

1.當(dāng)你計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練時(shí)，你會(huì)

A根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，安排課程內(nèi)容，并親自訓(xùn)練指導(dǎo)。（3分）

B委托顧問公司，由專家設(shè)計(jì)課程并組織培訓(xùn)。 （1分）

2.擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，你最傾向于哪種薪酬方式

A固定薪水制（1分）B底薪加提成（5分）C無底薪全提成制（10分）

3.你正在進(jìn)行一項(xiàng)工作計(jì)劃，但卻碰到很大的阻力，你會(huì)

A立刻尋求他人幫助（1分）

B經(jīng)思考后想出幾種可能的解決方案，然后請(qǐng)示自己的主管領(lǐng)導(dǎo)（5分）

C自己努力尋求解決辦法，直到徹底解決為止（7分）

4.當(dāng)你準(zhǔn)備打一個(gè)推銷電話，你的心境是

A認(rèn)為很有希望完成這筆交易（7分）

B有可能完成這筆交易（3分）

C運(yùn)氣好的話，可能會(huì)成功（1分）

5.你最希望在下列哪個(gè)部門工作

A營(yíng)銷部門（10分）B行政部門（1分）C財(cái)務(wù)部門（3分）

一般來說，總分越高，表示你的創(chuàng)業(yè)精神越強(qiáng)。成功的創(chuàng)業(yè)者并不需要太高的分?jǐn)?shù)，只要保持中間水平即可。

15分以下：你還是做個(gè)上班族吧！

你傾向于不去做冒險(xiǎn)、僥幸的事情，即使那是明擺著很有賺頭的生意。不愛操心的你實(shí)在更適合做個(gè)朝九晚五的上班族，如果錢多得沒有地方花，那可以考慮開個(gè)小店來玩玩。估計(jì)你也會(huì)把小店交給雇員或親友打理，自己更樂于做個(gè)甩手掌柜。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 大學(xué)生 價(jià)格因素

“團(tuán)購(gòu)”一詞產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是指企業(yè)或者單位團(tuán)體通過大批量地向供應(yīng)商訂購(gòu)，以較優(yōu)惠的價(jià)格獲得產(chǎn)品或某種服務(wù)的購(gòu)買行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用稱為“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”，它通過互聯(lián)網(wǎng)將有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買的行為，目前已經(jīng)在北京、上海、深圳等大城市流行開來，并逐漸發(fā)展成為一種新的電子商務(wù)模式。 而網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)作為一種網(wǎng)上購(gòu)物的新型銷售渠道，正發(fā)揮著不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)小到充值卡、書籍、禮品、服裝、電腦、相機(jī)、手機(jī)等小商品，大到家具、大型家電、裝修建材、房產(chǎn)、汽車等商品，都有消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還擴(kuò)展到餐飲、休閑、健身、美容以及保險(xiǎn)、旅游、機(jī)票、酒店、教育培訓(xùn)等服務(wù)類領(lǐng)域。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是25歲左右的年輕群體，其中大多數(shù)是大學(xué)生。雖然團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，但是我們認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)仍然存在著很多機(jī)會(huì)，為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的行為進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查。

一、研究的目的和內(nèi)容

內(nèi)容：我們將此次調(diào)查的目標(biāo)群體鎖定為大學(xué)生，調(diào)查的主要內(nèi)容是目前大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的頻率和消費(fèi)情況以及大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)。此次市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)以大學(xué)城為中心，在高校了解團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的需求狀況，以及大學(xué)生的消費(fèi)心理，消費(fèi)程度，并通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，銷售情況等等。

目的：通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，和他們最關(guān)心、擔(dān)心的問題，了解大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)程度，分析針對(duì)校園市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注哪些問題，為我們的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)內(nèi)容提供正確的客觀依據(jù)。

研究對(duì)象：在校大學(xué)生。

二、地域范圍

西安大學(xué)城。目前，西安大學(xué)城有高校20多所，在校學(xué)生30多萬人，而大學(xué)城商業(yè)配套不完善，學(xué)生購(gòu)物不方便，因此很多學(xué)生都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，大學(xué)城的很多商家因?yàn)橹炔桓?，學(xué)生對(duì)大學(xué)城的購(gòu)物環(huán)境不是很熟悉，導(dǎo)致大學(xué)城商家生意冷清。因此，我們認(rèn)為在大學(xué)城建立一個(gè)區(qū)域性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將會(huì)有很大的市場(chǎng)空間。

三、研究設(shè)計(jì)（含研究方法或調(diào)查方式、抽樣方案等）

我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查中的系統(tǒng)抽樣法。抽樣的具體對(duì)象是大學(xué)城的在校大學(xué)生，調(diào)查的地點(diǎn)是學(xué)校周邊（選擇學(xué)校多為綜合性大學(xué)，因?yàn)榇说攸c(diǎn)具有隨機(jī)性；而且有各種各樣性格的學(xué)生，具有全面性），調(diào)查的訪問方式是發(fā)放調(diào)查問卷。

計(jì)劃發(fā)放問卷200份。問卷內(nèi)容如下：（1）您的性別（2）您的年齡（3）您通過什么方式了解到團(tuán)購(gòu)？（多選）

A自己上網(wǎng)瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)的；B朋友推薦；C團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)體；D報(bào)刊雜志及室外廣告；E其它

（4）您通常選擇以下哪個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站？（多選）

A淘寶；B拉手網(wǎng)；C大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)；D滿座E24券；美團(tuán)；G糯米團(tuán)；H嘀嗒團(tuán)

（5）您一般隔多久關(guān)注一次團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站？

A每天；B兩三天；C一周；D半個(gè)月；E一個(gè)月及以上

（6）在參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，您覺得還有哪些不滿意的地方，或遇到過哪些問題？

A團(tuán)購(gòu)的品類太少；B活動(dòng)優(yōu)惠力度不大；C團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)于團(tuán)購(gòu)活動(dòng)說不清楚；D團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品虛假折扣吸引用戶；E團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)不好；F 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站假貨很多

（7）您一般選擇什么團(tuán)購(gòu)折扣項(xiàng)目？（多選）

A餐飲（實(shí)體店）；B休閑娛樂（包括電影券、旅游等）；C美體健身；D化妝護(hù)膚品；E教育培訓(xùn)；F零食；G生活用品（包括衣服、鞋等）；H其它

（8）您為什么選擇團(tuán)購(gòu)？（多選）

A價(jià)格實(shí)惠；B方便快捷；C品質(zhì)保障；D朋友推薦

（9）接受團(tuán)購(gòu)價(jià)是原價(jià)的幾折？

A 1-2折；B 3-5折；C 5-8折

（10）您會(huì)通過哪些方式把團(tuán)購(gòu)的信息分享給朋友？（多選）

A 通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等）；B 通過QQ群或者直接把鏈接發(fā)到朋友的QQ上；C 在宿舍跟舍友一起分享；D 分享到校內(nèi)或班級(jí)的論壇上

（11）近三個(gè)月您的團(tuán)購(gòu)了多少次？

A 一次也沒有；B 1～2次；C 3～5次；D 5～10次； E 10次以上

（12）如果有一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是專門針對(duì)大學(xué)城學(xué)生的，您覺得這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該注重哪方面的團(tuán)購(gòu)信息？

四、研究結(jié)果

此次問卷發(fā)放200份，收回有效問卷198份，根據(jù)對(duì)問卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，女性用戶比男性用戶的購(gòu)買頻次高，消費(fèi)金額也大。他們購(gòu)買最多的餐飲團(tuán)購(gòu)，化妝品團(tuán)購(gòu)和電影團(tuán)購(gòu)。根據(jù)問卷的購(gòu)買原因分析，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格因素占據(jù)著非常重要的地位，價(jià)格的高低在很大程度上影響他們的購(gòu)買決策。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以限時(shí)折扣促銷為賣點(diǎn)，價(jià)格低，產(chǎn)品種類豐富，正好符合了大學(xué)生消費(fèi)群體的需求。我們從為什么選擇團(tuán)購(gòu)結(jié)論可以看出，學(xué)生選擇價(jià)格實(shí)惠和方便快捷的比例很高，由此我們可以得出結(jié)論：作為一種打折促銷形式，針對(duì)校園市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將倍受歡迎。

在大學(xué)生消費(fèi)對(duì)象上，由于他們沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，屬于無勞動(dòng)收入的群體，所以他們不會(huì)過多的關(guān)注與生活學(xué)習(xí)無關(guān)的團(tuán)購(gòu)，因此校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該側(cè)重于提供與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂相關(guān)的商品，而且對(duì)于這些商品類別，我們的校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該尋求品類的豐富性，盡可能地為大學(xué)生提供更多的選擇。