導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司績(jī)效考核體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)公司；績(jī)效；績(jī)效考核；平衡計(jì)分卡

一、保險(xiǎn)公司績(jī)效考核體系的概況

績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效測(cè)評(píng)的工具就是指標(biāo)。近幾年，一些保險(xiǎn)公司開(kāi)始改革原有的績(jī)效考核體系，引入了較為先進(jìn)的績(jī)效考核方法。但是在我國(guó)其他的很多保險(xiǎn)公司或者已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行改進(jìn)的企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，仍然存在著一些共同性的問(wèn)題：1、傳統(tǒng)管理方式中建立的財(cái)務(wù)評(píng)估，仍然在很大程度上影響著企業(yè)績(jī)效考核的結(jié)果。企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)，主要由財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成，非財(cái)務(wù)指標(biāo)所占比重很小。2、非財(cái)務(wù)性指標(biāo)缺乏明確的評(píng)估依據(jù)與方法。對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有采用以行為或者結(jié)果為評(píng)判依據(jù)的科學(xué)方法。3、績(jī)效考核指標(biāo)缺乏對(duì)工作目標(biāo)完成過(guò)程的考查?？?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)立缺乏個(gè)人工作過(guò)程相結(jié)合，缺乏對(duì)工作過(guò)程的審查。4、指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度較低。指標(biāo)之間缺乏環(huán)環(huán)相扣的緊密聯(lián)系，甚至相互沖突。

隨著我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)意識(shí)到績(jī)效考核的重要性，建立有效的績(jī)效考核體系成為人力資源戰(zhàn)略重心。

二、D公司背景及績(jī)效考核體系分析

D公司注冊(cè)資本金為38.13億元人民幣，總部設(shè)在上海，是我國(guó)第一家由國(guó)有獨(dú)資金融企業(yè)吸收境內(nèi)大型企業(yè)和境外知名保險(xiǎn)企業(yè)參股設(shè)立的保險(xiǎn)公司。公司力求以先進(jìn)的理念、科學(xué)的管理、一流的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造良好的品牌形象，致力建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的百年老店。為此，公司確立了3－5年內(nèi)在綜合排位上成為國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)業(yè)第二集團(tuán)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。公司目前主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)核定的人身意外險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，及中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的資金運(yùn)用業(yè)務(wù)等。

D公司現(xiàn)行的績(jī)效管理制度，是針對(duì)下屬35家省級(jí)分公司和總公司的營(yíng)業(yè)部制定的，分公司再依據(jù)總公司的考核辦法制定具體的考核指標(biāo)對(duì)下屬支公司進(jìn)行考核。

雖然現(xiàn)階段D公司采用的績(jī)效考核方法在一定程度上有其適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的合理性，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，要想保持企業(yè)持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在同行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就目前的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核方法來(lái)看，仍然存在著上述跟其他很多同類(lèi)企業(yè)類(lèi)似的績(jī)效考核的問(wèn)題。

三、平衡計(jì)分卡的基本原理

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情，但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，應(yīng)從四個(gè)角度審視自身的業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。

它從四個(gè)方面對(duì)公司戰(zhàn)略管理的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)，不僅能有效克服傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無(wú)形資產(chǎn)收益等諸多缺陷，而且是一個(gè)科學(xué)的集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估于一體的管理系統(tǒng)，其基本原理和流程如圖所示：

四、基于平衡計(jì)分卡在保險(xiǎn)公司構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系的應(yīng)用分析――以D公司為例

（一）構(gòu)建D公司的績(jī)效考核體系

D公司正處于上升發(fā)展階段，要想保持其持續(xù)發(fā)展的能力，在經(jīng)過(guò)上述各方面分析的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)引入平衡計(jì)分卡構(gòu)建其新的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核提下。在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，充分考慮自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，研究自己的內(nèi)部和外部環(huán)境，以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

首先，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度確定各自的目標(biāo)；再以該目標(biāo)為基礎(chǔ)分析關(guān)鍵成功因素；然后，根據(jù)各個(gè)關(guān)鍵成功因素分析反映和影響關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，形成一套科學(xué)合理的指標(biāo)體系。

1、財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)既要與保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，又要作為其他三個(gè)非財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)動(dòng)因之間構(gòu)成一條垂直的因果關(guān)系鏈，并貫穿于平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面。財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)中，在已經(jīng)存在的保費(fèi)收入、利潤(rùn)和應(yīng)收保費(fèi)的基礎(chǔ)上，引入其他的一些關(guān)鍵性的指標(biāo)，包括資本金利潤(rùn)率、費(fèi)用率、自留保費(fèi)率、保費(fèi)收入增長(zhǎng)率和三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率等。資本金利潤(rùn)率為利潤(rùn)與實(shí)收資本的比率，說(shuō)明一定時(shí)期內(nèi)利潤(rùn)總額與資本金總額的比例關(guān)系，表明保險(xiǎn)公司擁有資本金的盈利能力；費(fèi)用率是營(yíng)業(yè)費(fèi)用與保費(fèi)收入的比率，反映保險(xiǎn)公司在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本費(fèi)用水平；自留保費(fèi)率是本期自留保費(fèi)與實(shí)收資本和公積金之和的比例，用來(lái)衡量保險(xiǎn)公司在自有資本基礎(chǔ)上所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是反映保險(xiǎn)公司償付能力的重要指標(biāo)；保費(fèi)收入增長(zhǎng)率是本年度保費(fèi)收入增長(zhǎng)額同上一年保費(fèi)收入之比，是評(píng)價(jià)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)；三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率反映利潤(rùn)連續(xù)三年的增長(zhǎng)情況，能夠表明利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)和效益的穩(wěn)定程度，避免因個(gè)別年份利潤(rùn)的異常變動(dòng)而錯(cuò)誤判斷的可能性。

2、增加顧客導(dǎo)向指標(biāo)

該類(lèi)指標(biāo)從目前D公司的考核體系中來(lái)看，所占的比重似乎很小，客戶(hù)導(dǎo)向指標(biāo)是從顧客（保戶(hù)）的角度出發(fā)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效果。將顧客方面納入績(jī)效評(píng)價(jià)，有助于保險(xiǎn)公司以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正能夠適應(yīng)市場(chǎng)需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的順利轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)公司發(fā)展壯大。

對(duì)顧客而言，所消費(fèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品更多的體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)上。保險(xiǎn)公司為目標(biāo)客戶(hù)群設(shè)計(jì)險(xiǎn)種，險(xiǎn)種設(shè)計(jì)的原則是要使得投保人以最小的代價(jià)獲得相對(duì)充分的保障；公司設(shè)置合理的營(yíng)銷(xiāo)渠道，使得投保人能在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品投保人在購(gòu)買(mǎi)保單后，可以享受到公司所提供的其他的后續(xù)服務(wù)，如防災(zāi)防損、個(gè)人財(cái)務(wù)咨詢(xún)、健康檢查等人能提供如代繳保費(fèi)、索賠等方面的業(yè)務(wù)；最為關(guān)鍵的服務(wù)體現(xiàn)在索賠上，接到投保人的索賠要求后，保險(xiǎn)公司應(yīng)該盡快立案，派專(zhuān)人進(jìn)行勘測(cè)，若發(fā)生了保險(xiǎn)合同中所約定的保險(xiǎn)事故，應(yīng)該按照合同規(guī)定，盡快給予受益人以賠償或給付，若為除外責(zé)任也應(yīng)向投保人解釋清楚，不能惡意拖延。所以顧客層面的指標(biāo)應(yīng)該圍繞這些服務(wù)進(jìn)行設(shè)置。

顧客導(dǎo)向指標(biāo)中，顧客滿(mǎn)意度（率）是一個(gè)主觀衡量指標(biāo)，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、向顧客回訪等方式來(lái)獲得，反映了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度它綜合反映顧客對(duì)保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度；顧客投訴次數(shù)（率）是從對(duì)立的角度來(lái)反映顧客對(duì)保險(xiǎn)公司的滿(mǎn)意程度，具有一定的客觀性，可從顧客投訴記錄中獲得數(shù)據(jù)，是對(duì)顧客滿(mǎn)意度的充實(shí)和證明；續(xù)保率為已投保的客戶(hù)在保單期滿(mǎn)后就同一險(xiǎn)種繼續(xù)投保的數(shù)量占總投保人數(shù)的比率，它可以反映保戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度，也從側(cè)面反映了保戶(hù)對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品和提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度，該指標(biāo)可從由相關(guān)的工作人員從保險(xiǎn)公司持有的保戶(hù)資料中統(tǒng)計(jì)獲得；市場(chǎng)占有率是衡量保險(xiǎn)公司的特定保險(xiǎn)產(chǎn)品在整體保險(xiǎn)市場(chǎng)中所占的份額，反映其在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的地位。

3、增加內(nèi)部流程考核指標(biāo)

該類(lèi)指標(biāo)從保險(xiǎn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)效果。內(nèi)部流程指標(biāo)是指對(duì)顧客滿(mǎn)意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的內(nèi)部關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)過(guò)程。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)主要有四個(gè)――投保、承保、防災(zāi)、理賠。內(nèi)部流程考核指標(biāo)的構(gòu)建也應(yīng)該圍繞這四個(gè)方面展開(kāi)。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)因，是保險(xiǎn)公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值、使顧客滿(mǎn)意都必須以?xún)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程為基礎(chǔ)。

內(nèi)部流程指標(biāo)中，新險(xiǎn)種數(shù)量和比率反映了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、培育新市場(chǎng)和吸引新客戶(hù)的能力，同時(shí)也反映了企業(yè)把握市場(chǎng)的能力；新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)周期反映企業(yè)推出創(chuàng)新險(xiǎn)種和服務(wù)的速度和效率，是對(duì)前一比率的有效補(bǔ)充，可以通過(guò)對(duì)歷年各新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)時(shí)間和市場(chǎng)接受所需時(shí)間進(jìn)行比較分析獲??；服務(wù)效率主要從投保等待時(shí)間和理賠等待時(shí)間來(lái)考察，等待時(shí)間越長(zhǎng)說(shuō)明公司在投保、承保、理賠的環(huán)節(jié)或環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接設(shè)置不合理或者工作效率低下，相應(yīng)的指標(biāo)有平均投保時(shí)間、平均理賠時(shí)間等；售后服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)成本衡量產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后為顧客提供后續(xù)服務(wù)的水平和耗費(fèi)，服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，是同業(yè)之間非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，可以通過(guò)對(duì)售后服務(wù)記錄和顧客回訪資料的統(tǒng)計(jì)分析獲取。

4、增加學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

該類(lèi)指標(biāo)從保險(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力顯得十分重要。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)中，員工滿(mǎn)意度是從保險(xiǎn)公司自身角度來(lái)評(píng)價(jià)其內(nèi)部員工對(duì)公司的滿(mǎn)意程度，是了解員工工作狀態(tài)和精神狀態(tài)的基礎(chǔ)，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲??；員工培訓(xùn)支出與質(zhì)量是為提高員工的工作技能和提高員工素質(zhì)提供培訓(xùn)的支出及培訓(xùn)效果的反饋，一方面可以表明保險(xiǎn)公司為員工提供培訓(xùn)的強(qiáng)度和水平，另一方面通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的工作水平并且在一定程度上激發(fā)員工的活力，該指標(biāo)可從培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和對(duì)員工培訓(xùn)考查的相關(guān)資料中獲??；人業(yè)績(jī)反映人在為客戶(hù)提品和服務(wù)過(guò)程中開(kāi)拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶(hù)的能力和表現(xiàn)，可以通過(guò)人業(yè)務(wù)資料分析獲??；員工脫落率是指每年度員工離職人數(shù)占總員工人數(shù)的比率，從側(cè)面反映了員工對(duì)公司的滿(mǎn)意程度；信息反饋與處理用于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)是否健全、對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息的收集處理是否準(zhǔn)確及時(shí)，內(nèi)部信息系統(tǒng)的完備程度可以通過(guò)員工接觸信息的途徑、網(wǎng)絡(luò)辦公普及化程度、由上至下或由下至上信息傳達(dá)時(shí)間、信息反饋時(shí)間等來(lái)進(jìn)行衡量；外部信息系統(tǒng)是指企業(yè)與外部利益相關(guān)者信息交流的平臺(tái)，衡量的指標(biāo)有信息獲取的多元化方式網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、宣傳冊(cè)、企業(yè)信息披露程度和信息反饋時(shí)間等。

結(jié)合以上幾方面，可以構(gòu)建出公司層面的平衡計(jì)分卡（如下表）

（二）戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行層層分解，建立健全考核體系

將戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)與部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)掛鉤，在公司層面的平衡計(jì)分卡為指導(dǎo)的前提下，結(jié)合各支公司的的特點(diǎn)制定出各支公司的甚至是個(gè)人的層面的平衡計(jì)分卡。同時(shí)，靈活充分地利用各種信息傳輸渠道和手段，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在員工中進(jìn)行深入地傳達(dá)和解釋?zhuān)厥姑课粏T工都知道公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃以及達(dá)到目的的戰(zhàn)略，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、每一位員工。同時(shí)，利用平衡計(jì)分卡及時(shí)有效地考查下級(jí)的意見(jiàn)和建議，盡量做好內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，最后建立健全考核體系，根據(jù)的完成情況進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。D公司將平衡計(jì)分卡與公司的實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)造出了適應(yīng)該公司特點(diǎn)的考核方法。（如下表）

各項(xiàng)目指標(biāo)值滿(mǎn)分為10分，各項(xiàng)得分應(yīng)該用各項(xiàng)目的實(shí)際指標(biāo)值乘以比重，加總后即可得到考核總分，之后可以按照D公司原有的績(jī)效考核方式，將績(jī)效考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲制度掛鉤，按分?jǐn)?shù)等級(jí)來(lái)確定獎(jiǎng)懲結(jié)果。

五、平衡計(jì)分卡在我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)用的思考

通過(guò)對(duì)D公司的分析，可以發(fā)現(xiàn)在建立平衡計(jì)分卡以后，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，可以反映出公司財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面的績(jī)效狀況與發(fā)展趨勢(shì)以及公司總體績(jī)效狀況與發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)，由于保險(xiǎn)具備社會(huì)管理功能，社會(huì)管理功能就意味著不能單獨(dú)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的績(jī)效，還應(yīng)體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司在社會(huì)生活中其他方面的作用，如：促進(jìn)社會(huì)防災(zāi)防損、保障人民生活的安定和企業(yè)的再生產(chǎn)順利進(jìn)行等。這在財(cái)務(wù)指標(biāo)上是無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)的，而綜合四個(gè)方面指標(biāo)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法就能很好的將這些指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，綜合地反映企業(yè)的績(jī)效。

我國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展歷史比較短，所以在管理上的經(jīng)驗(yàn)還不足，但是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)的信息處理能力、相關(guān)配套設(shè)施、人員的素質(zhì)等提出了更高的要求，在這樣的背景下引入科學(xué)的績(jī)效考核和管理方法顯得更為迫切。

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篇2

（一）資產(chǎn)減值損失的處理。邊際成本率和經(jīng)營(yíng)成本率指標(biāo)中均包含資產(chǎn)減值損失率，即涵蓋了因應(yīng)收保費(fèi)管理不善計(jì)提壞賬準(zhǔn)備或因投資市場(chǎng)不景氣造成金融資產(chǎn)減值損失的部分，屬于一種內(nèi)部考核成本率指標(biāo)；而綜合成本率指標(biāo)中的綜合費(fèi)用項(xiàng)卻剔除了該項(xiàng)損失的影響，即雖然它也是抵減賬面利潤(rùn)的一項(xiàng)主要指標(biāo)，但卻不納入承保利潤(rùn)考核范疇中，屬于一種外部管理成本指標(biāo)。（二）賠付率指標(biāo)計(jì)算中法定準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異。邊際成本率和經(jīng)營(yíng)成本率指標(biāo)中涉及的賠付率指標(biāo)是以法定準(zhǔn)則為計(jì)算依據(jù)的，而綜合成本率指標(biāo)中涉及的賠付率指標(biāo)是以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為依據(jù)的。相比較而言，法定準(zhǔn)則下的賠付率是衡量各財(cái)險(xiǎn)公司償付能力的關(guān)鍵性指標(biāo)，它更能真實(shí)反映一個(gè)公司承保業(yè)務(wù)品質(zhì)的好壞和賠付率水平的高低，主要用于公司內(nèi)部編制償付能力報(bào)告、內(nèi)部管理和統(tǒng)計(jì)分析的一個(gè)重要指標(biāo)；而會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的賠付率由于受到《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第2號(hào)》下未到期責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)提方法的影響，計(jì)算結(jié)果受首日費(fèi)用、預(yù)期賠付率、維持費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)邊際等因素影響波動(dòng)較大，主要用于會(huì)計(jì)核算、報(bào)表編制和行業(yè)橫向比較的一個(gè)重要指標(biāo)。

二、三種成本效益指標(biāo)在經(jīng)營(yíng)管理中的現(xiàn)實(shí)意義

（一）在經(jīng)營(yíng)含義和適用階段上的意義由于三種指標(biāo)的計(jì)算公式不同，其所體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)含義和適用階段上也有所不同。邊際成本率指標(biāo)主要是考慮到收入與變動(dòng)費(fèi)用支出的配比性，同時(shí)考慮到新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模尚不足以將固定費(fèi)用攤薄，因此將固定費(fèi)用率予以剔除，在開(kāi)業(yè)初期該指標(biāo)較能合理評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和水平，因此適用于機(jī)構(gòu)初始成立階段，一般為公司成立后1年內(nèi)；經(jīng)營(yíng)成本率指標(biāo)主要是考慮了公司所有成本的投入，即保費(fèi)收入達(dá)到一定規(guī)模，應(yīng)能將固定費(fèi)用攤薄到相對(duì)合理水平，是衡量一個(gè)企業(yè)真實(shí)的盈利水平和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的指標(biāo)，該指標(biāo)適用于機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展和成長(zhǎng)階段，一般為公司成立后2年；綜合成本率指標(biāo)主要是在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展到保費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)成果最終要回歸到賬面上承保利潤(rùn)指標(biāo)，要求會(huì)計(jì)報(bào)表能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，這是衡量一個(gè)地區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)整體盈利水平的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是行業(yè)內(nèi)橫向比較和反映企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力高低的關(guān)鍵指標(biāo)，同時(shí)也是監(jiān)管當(dāng)局、集團(tuán)母公司、股東及外部投資者們最為關(guān)注的一個(gè)核心效益指標(biāo)。該指標(biāo)適用于機(jī)構(gòu)形成穩(wěn)定保費(fèi)規(guī)模并進(jìn)入成熟階段時(shí)期，一般為公司成立3年后。（二）在日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用在財(cái)險(xiǎn)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理中，以上三種指標(biāo)也成為一種觀測(cè)、監(jiān)督、運(yùn)用和控制的手段。比如在日常資金撥付管理上，很多財(cái)險(xiǎn)總公司都已實(shí)行對(duì)下轄分公司成本管控和資金撥付聯(lián)動(dòng)機(jī)制，考慮到固定費(fèi)用屬于合同性質(zhì)款項(xiàng)的特殊性，可以使用邊際成本率指標(biāo)的預(yù)算執(zhí)行情況對(duì)核撥資金實(shí)行掛鉤聯(lián)動(dòng)，以減少資金頭寸和占用成本，提高資金使用效率最大化；在銷(xiāo)售費(fèi)用使用管理上，需要將公司的產(chǎn)能規(guī)模、業(yè)務(wù)品質(zhì)和費(fèi)用資源投入等進(jìn)行合理匹配，以進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)資源配置效率，那么對(duì)于開(kāi)業(yè)期超過(guò)一年的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該確保各項(xiàng)費(fèi)用支出都予以合理攤薄，從而提升公司的真實(shí)盈利水平，在這種情況下，就可以用經(jīng)營(yíng)成本率指標(biāo)作為過(guò)程監(jiān)控和費(fèi)用資源調(diào)劑的重要參考衡量指標(biāo)；又比如在經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的分解和下達(dá)時(shí)，可充分考慮機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)期限、總體保費(fèi)規(guī)模、保費(fèi)增速、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和時(shí)間進(jìn)度等因素，選擇不同的指標(biāo)對(duì)處于不同發(fā)展階段和經(jīng)營(yíng)情況的預(yù)算主體實(shí)現(xiàn)預(yù)算管控上的不同要求。

三、三種成本控制指標(biāo)在績(jī)效考核中的作用

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效考核；人力資源

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)制定企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系，通過(guò)統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化績(jī)效考核程序。定量定性對(duì)比能夠使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的效益更加明顯，并能做出更為客觀準(zhǔn)確的判定?？?jī)效考核是分析企業(yè)員工職能的履行情況和潛力，科學(xué)制定出評(píng)定方式，反映出企業(yè)員工行為和價(jià)值?？?jī)效考核是企業(yè)管理的重要方式和新理念。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中具有積極的引導(dǎo)作用，企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核的作用優(yōu)勢(shì)明顯。

一、企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重要的機(jī)遇，同時(shí)企業(yè)面臨的問(wèn)題也在逐漸增多。企業(yè)制度建設(shè)特別是人力資源管理受到人們的普遍關(guān)注?？?jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。績(jī)效考核發(fā)揮的作用和效果將直接影響企業(yè)人力資源的發(fā)展。雖然現(xiàn)代化企業(yè)都注重人力資源管理的完善，但由于我國(guó)市場(chǎng)主體建設(shè)并不完善，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有充分建立，人力資源管理制度下的績(jī)效考核水平整體較差，嚴(yán)重制約企業(yè)的規(guī)范性和科學(xué)化發(fā)展。我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核主體將會(huì)呈現(xiàn)三種狀況。

1.集團(tuán)化企業(yè)

這種企業(yè)規(guī)模大，在管理上能夠體現(xiàn)出國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，有詳細(xì)完善的人力資源管理措施，績(jī)效考核能夠與企業(yè)階段發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)相互適應(yīng)[1]。在考核方式上也突出創(chuàng)新性，考核結(jié)果能集中反映出企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定狀況，能有效滿(mǎn)足企業(yè)員工的基本需求。集團(tuán)化企業(yè)完善的績(jī)效考核管理體系能有效發(fā)揮人力資源作用，從根本帶上推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。但由于規(guī)模、實(shí)力等方面的限制，這種集團(tuán)化企業(yè)數(shù)量相對(duì)較少。

2.中小企業(yè)

這種企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的大多數(shù)，并通過(guò)自身的發(fā)展管理，中小企業(yè)在績(jī)效考核制度上越來(lái)越完善，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化正規(guī)化發(fā)展。大多數(shù)中小企業(yè)能認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，將績(jī)效考核引入到人力資源管理中，從根本上改變企業(yè)的管理效果?？?jī)效考核能夠?yàn)槠髽I(yè)提供技術(shù)、資金等方面的支持，保證企業(yè)員工都能夠感受到績(jī)效考核對(duì)于提升自身的重要作用。但由于發(fā)展時(shí)間較短，中小企業(yè)在績(jī)效考核目標(biāo)、指標(biāo)、實(shí)施等方面上還存在一些問(wèn)題，需要不斷完善才能夠發(fā)揮出績(jī)效考核的作用。

3.企業(yè)在績(jī)效考核制定和實(shí)施上形式化嚴(yán)重

少數(shù)企業(yè)在績(jī)效考核過(guò)程中實(shí)施并不規(guī)范，缺乏必要的科學(xué)性或者在實(shí)施過(guò)程中失誤嚴(yán)重，導(dǎo)致考核結(jié)果并不能夠反映出企業(yè)的實(shí)際狀況。企業(yè)沒(méi)有建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)自身發(fā)展的積極作用[2]。在市場(chǎng)不斷完善發(fā)展的過(guò)程中，這種情況將會(huì)越來(lái)越少，不健全的管理制度將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。由于績(jī)效考核應(yīng)用時(shí)間和研究都相對(duì)較短，這種企業(yè)還暫時(shí)存在。

二、強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效考核的措施

1.正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的作用

績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容，在績(jī)效目標(biāo)、方式、結(jié)果分析等方面都要重視績(jī)效考核的開(kāi)展，能詳細(xì)分析績(jī)效考核不同環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的功能和作用，使企業(yè)員工都能確認(rèn)績(jī)效考核對(duì)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的作用?？?jī)效考核的建立要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)[3]，不斷提升人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)管理人員要為績(jī)效考核的建立與實(shí)施構(gòu)建環(huán)境，培訓(xùn)管理人員和員工，積極宣傳績(jī)效考核的意義。通過(guò)績(jī)效考核，能及時(shí)客觀公正評(píng)價(jià)企業(yè)員工，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，在思想上樹(shù)立績(jī)效考核重要意識(shí)。只有這樣，才能為績(jī)效考核的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核體系要能夠反映出企業(yè)文化特點(diǎn)，為企業(yè)員工營(yíng)造積極向上的氛圍，因?yàn)檩p松愉快的工作環(huán)境能夠提升員工的工作效率和積極性[4]?？?jī)效考核制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)簡(jiǎn)化工作流程和確定企業(yè)部門(mén)職能具有重要的作用。通過(guò)對(duì)企業(yè)崗位職責(zé)的表述，在指標(biāo)制定上實(shí)現(xiàn)量化處理，能夠避免在企業(yè)決策過(guò)程中受到主觀因素的影響。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況制定出績(jī)效考核體系，確認(rèn)不同部門(mén)組織的績(jī)效指標(biāo)，這樣才能夠使考核目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況相適應(yīng)?？?jī)效考核體系要具有可行性，在企業(yè)員工和管理人員充分協(xié)商下制定績(jī)效目標(biāo)。將績(jī)效目標(biāo)、實(shí)施和資源配置等方面都進(jìn)行確認(rèn)，績(jī)效考核指標(biāo)是體系的重點(diǎn)，要保證績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確全面。這樣定性與定量都能夠影響到企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[5]，并且利用最為客觀的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)績(jī)效量化處理，降低主觀因素的干擾。

3.科學(xué)的績(jī)效方法

績(jī)效考核方法直接關(guān)系結(jié)果的公平性。要體現(xiàn)出績(jī)效考核方法的有效性，需要與企業(yè)的實(shí)際情況相符。一般情況下，企業(yè)主要應(yīng)用360°績(jī)效考核方法對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核，這也是在企業(yè)績(jī)效考核中應(yīng)用最為廣泛的方式。360°績(jī)效考核方法通過(guò)不同角度對(duì)企業(yè)和員工進(jìn)行全方位的考核評(píng)價(jià)。360°績(jī)效考核方法需要企業(yè)根據(jù)部門(mén)狀況制定出最終目標(biāo)，這樣才能夠?yàn)?60°績(jī)效考核方法的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。為了能進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果，企業(yè)要了解自身的狀況，詳細(xì)分析工作特點(diǎn)，制定出最為合理地績(jī)效考核方法，并針對(duì)不同崗位的工作人員進(jìn)行具有差異化的績(jī)效考核。

三、企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核的意義

企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核能夠幫助員工充分了解自身的實(shí)際情況，明確存在的不足。這樣能方便員工改正，更好地適應(yīng)企業(yè)崗位的職能要求。員工自身水平的提升將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，員工和企業(yè)相互促進(jìn)共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)績(jī)效管理要能夠最大限度地發(fā)揮出員工的積極作用，保證員工能夠與企業(yè)開(kāi)展良性互動(dòng)。績(jī)效考核客觀公平地評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的實(shí)際狀況，有效的績(jī)效考核能夠推動(dòng)企業(yè)效率的挑事兒航，保證企業(yè)人力資源建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展，并且還能優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工構(gòu)建出公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使員工獲取的報(bào)酬能夠與自身的付出相適應(yīng)，并為員工提供更多的發(fā)展機(jī)遇。所以，對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還需要不斷深入開(kāi)展。

四、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核是企業(yè)日常管理的重要內(nèi)容，企業(yè)開(kāi)展正常有序的績(jī)效考核將關(guān)系經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的發(fā)展。充分發(fā)揮績(jī)效考核的人才調(diào)配功能，使各部門(mén)都能有效配合，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的表現(xiàn)?？?jī)效考核的開(kāi)展能夠了解到財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀和員工基本工作目標(biāo)，為優(yōu)化工作環(huán)境發(fā)揮作用?？?jī)效管理發(fā)揮的人才資源保障作用也是企業(yè)管理人員應(yīng)該重視的問(wèn)題，企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況不斷完善績(jī)效考核構(gòu)建管理體系，這樣才能夠增強(qiáng)工作積極性。要將績(jī)效考核作為人力資源管理的重要項(xiàng)目，將績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，發(fā)揮出人力資源管理的職能和作用，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升發(fā)揮重要作用。

作者:谷妍 劉鐵 單位:1.沈陽(yáng)化工大學(xué) 2.遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳信息中心

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篇4

關(guān)鍵詞：中資保險(xiǎn)公司；核心員工；流失

近年來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)加劇，在外資保險(xiǎn)公司人才本土化的強(qiáng)大攻勢(shì)下，中資保險(xiǎn)公司核心員工大量流失。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心員工的流失會(huì)直接導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)停滯、效益下滑，甚至?xí)绊懙焦镜纳姘l(fā)展。在保險(xiǎn)行業(yè)，核心員工就是在企業(yè)中具有較高人力資本戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的、稀缺的、占據(jù)關(guān)鍵崗位的、具有核心能力的，能夠?qū)井a(chǎn)生重大影響的正式員工，具體表現(xiàn)為企業(yè)中優(yōu)秀的綜合管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、高績(jī)效的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員。如何吸收和留住核心員工已經(jīng)成為中資保險(xiǎn)公司亟待解決的問(wèn)題。而解決該問(wèn)題的關(guān)鍵就是要找出核心員工流失的原因，以便對(duì)癥下藥，并采取行之有效的措施加強(qiáng)對(duì)核心員工的管理和激勵(lì)，以使核心員工真誠(chéng)長(zhǎng)久地為企業(yè)服務(wù)。本文以M中資保險(xiǎn)公司為例，分析M保險(xiǎn)公司的核心員工流失現(xiàn)狀，并對(duì)其核心員工流失的原因進(jìn)行深入的探討，對(duì)其管理提出了建議。

一、M公司近幾年來(lái)核心員工流失現(xiàn)狀

M公司是一個(gè)處于快速發(fā)展階段的中型中資保險(xiǎn)公司。近年來(lái)，公司的離職率急速攀升，核心員工離職率由2004年的16.11%上升到2008年的29.17%，離職率增長(zhǎng)了近13.06%。其中，主動(dòng)離職率持續(xù)走高（見(jiàn)圖1），在離職率中占絕對(duì)比重，從2004年的12.18%上升到2008年的22.38%，被動(dòng)離職率則保持在一個(gè)比較穩(wěn)定的水平上。從離職員工的職等和任職期間這兩個(gè)緯度來(lái)考察，該公司處于中層管理級(jí)別的員工離職人數(shù)所占比重最大，任職時(shí)間在1

二、核心員工的流失對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生的影響

通過(guò)研究，核心員工的流失對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生的影響是多方面、多層次的?？偨Y(jié)起來(lái)大致可分為以下方面：一是核心員工的流失將導(dǎo)致公司成本的上升，包括重新招聘的成本、培訓(xùn)費(fèi)用、支付給雇員的離職費(fèi)用、職位更替的效率損失、薪資等。二是核心人才的流失將給公司增加很多的潛在威脅，核心員工的流失很可能導(dǎo)致公司關(guān)鍵崗位的空缺，影響公司的正常運(yùn)作，也很有可能導(dǎo)致核心技術(shù)和商業(yè)秘密的泄漏流失，增大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。三是核心員工的離職會(huì)對(duì)在職員工的工作情緒產(chǎn)生很大影響，從而影響其工作效率，進(jìn)而導(dǎo)致公司整體經(jīng)營(yíng)效率的下降。四是較高的核心人才離職率會(huì)對(duì)公司形象產(chǎn)生不良影響，降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終導(dǎo)致企業(yè)陷入“公眾形象受損-無(wú)法招聘到合適的員工-企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳-員工跳槽”的惡性循環(huán)中。企業(yè)聲望的降低也必然提高企業(yè)招聘與維護(hù)人才的成本?？梢?jiàn)，核心員工的大量流失對(duì)任何保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)都是巨大的損失。

三、核心員工離職原因分析

在2005-2008年期間內(nèi)，我們對(duì)離職的核心員工進(jìn)行了離職面談和離職原因調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了一定的分析，得到了該公司員工主動(dòng)/被動(dòng)離職的主要原因。

（一）主動(dòng)離職員工調(diào)查及離職原因分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知（見(jiàn)圖2），在主動(dòng)離職中員工離職主要原因有以下方面：

1、尋求個(gè)人發(fā)展空間。其在離職原因中占有最重的比例，2006年占24.84%，2007年占26.64%，2008年占31.16%，成明顯上升趨勢(shì)，這就說(shuō)明了該公司在尋求企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，未做好科學(xué)的核心員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在人才使用中存在著重使用、輕培訓(xùn)的現(xiàn)象，以致使人才感到在企業(yè)缺乏發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。

2、薪酬福利問(wèn)題。從單純因?yàn)槠渌局Ц陡玫男匠旮＠x職的員工身上可以看出，公司現(xiàn)有的薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。薪酬是保有核心員工的重要手段，從微觀層面來(lái)講，薪酬是和個(gè)人的水平、能力、價(jià)值呈正相關(guān)的，是個(gè)體衡量自身素質(zhì)的一個(gè)重要參照點(diǎn)。薪酬收入意味著一定的價(jià)值認(rèn)可，當(dāng)核心員工認(rèn)為它不能很好體現(xiàn)其價(jià)值時(shí)，他們可能會(huì)考慮因此離職。

3、與主管矛盾或與團(tuán)隊(duì)成員合不來(lái)。核心員工在企業(yè)中處于支柱地位，工作責(zé)任重大，不能擁有良好的人際關(guān)系，其工作積極性和創(chuàng)造性就不能充分發(fā)揮出來(lái)。尤其當(dāng)其人際關(guān)系惡化時(shí)，自身不能被同事理解和接受，無(wú)法獲得主管和同事的認(rèn)可或?qū)S系與企業(yè)內(nèi)部人員良好關(guān)系失去信心時(shí)，他們往往被迫離職或因心理壓力過(guò)大而主動(dòng)離職。

4、不適應(yīng)企業(yè)文化。核心員工不能認(rèn)同企業(yè)的文化，就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就會(huì)缺乏參與的熱情和主動(dòng)性，工作阻力和壓力就會(huì)有形或無(wú)形地被擴(kuò)大，他們?cè)诮?jīng)過(guò)努力后仍不能融入企業(yè)的共同價(jià)值觀中時(shí)，就只有選擇盡早離職。

5、更好的平衡工作和個(gè)人生活。調(diào)查可見(jiàn)，接受調(diào)查10%左右的離職員工選擇離職是為了更好的平衡工作和個(gè)人生活。這個(gè)原因從側(cè)面暴露出了企業(yè)在塑造企業(yè)文化中存在的某些問(wèn)題。如雖然勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)者工作日最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、加班時(shí)間都進(jìn)行了明確規(guī)定，但在很多企業(yè)中“加班者是英雄”依舊是大家默認(rèn)的觀點(diǎn)，雖然加班不能完全反映一個(gè)員工的工作態(tài)度和能力，但是卻會(huì)明顯地影響上司對(duì)員工的工作態(tài)度評(píng)估。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)會(huì)提高員工的工作效率，但是過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)影響員工個(gè)人的生活安排，對(duì)很多員工產(chǎn)生很大的心理壓力，導(dǎo)致員工最終選擇調(diào)換工作環(huán)境或者離職。

（二）被動(dòng)離職員工調(diào)查及離職原因分析

該公司核心員工被動(dòng)離職的主要原因有能力達(dá)不到崗位的要求、績(jī)效不符合崗位要求、與企業(yè)文化不相容等。但該公司的被動(dòng)離職率一直保持在比較合理的范圍之內(nèi)。合理的被動(dòng)離職可以使企業(yè)過(guò)濾掉不適合的員工，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。但是，我們需要注意的是在被動(dòng)離職原因中，不適合企業(yè)文化占有比較大的比率，這就說(shuō)明該公司需要在公司文化的建設(shè)方面多下些功夫。

四、中資保險(xiǎn)公司留住核心員工的對(duì)策分析

（一）提供多樣化的晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)注人才的職業(yè)生涯發(fā)展

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃是員工與企業(yè)共同制定基于員工與企業(yè)兩方面的需要的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路的活動(dòng)。M公司應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，關(guān)注核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，制定具體行動(dòng)計(jì)劃和措施，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，營(yíng)造公司與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍。

（二）建立公平的績(jī)效考核體系和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

核心員工有著比普通員工更高的價(jià)值優(yōu)越感和心理期望，M保險(xiǎn)公司必須建立公平的、完善的績(jī)效考核體系和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系來(lái)反映核心員工的價(jià)值，從而滿(mǎn)足其成就感和優(yōu)越感。并且，核心員工較高的職業(yè)忠誠(chéng)度要求績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)著重考核其業(yè)績(jī)而不是態(tài)度，并能給出一個(gè)客觀、公平的評(píng)價(jià)，讓員工及時(shí)了解其工作業(yè)績(jī)情況，更好地調(diào)動(dòng)其工作積極性和工作熱情。富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系是企業(yè)對(duì)核心員工付出的一種表示和承諾。另外，它還能提高員工離職的物質(zhì)成本，員工在離職時(shí)不得不權(quán)衡現(xiàn)有的報(bào)酬與未來(lái)的報(bào)酬，從而減少其離職的可能性。

（三）加強(qiáng)核心員工重點(diǎn)群體管理

公司應(yīng)將流失意向較大的核心員工作為核心員工管理的重點(diǎn)群體。根據(jù)差異性分析的結(jié)論，從部門(mén)看，M保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核心管理崗位員工的管理；從年齡段看，應(yīng)加強(qiáng)35歲以下年齡段核心員工管理；從學(xué)歷看，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科、碩士較高學(xué)歷核心員工的管理；從工齡看，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工齡在5年以下的核心員工的管理。

（四）創(chuàng)建核心人才繼任機(jī)制，防范核心人才危機(jī)

M保險(xiǎn)公司需要將為關(guān)鍵職位選拔、培養(yǎng)繼任人作為一種日常制度，保證核心人才即使突然離職，也不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。核心人才繼任機(jī)制可以將核心員工身上的核心知識(shí)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他的專(zhuān)長(zhǎng)沉淀在企業(yè)內(nèi)部，固化為不隨核心人才的流失而喪失的團(tuán)隊(duì)或組織的知識(shí)資本，并通過(guò)繼任機(jī)制將其在企業(yè)中進(jìn)行傳播共享。這樣企業(yè)的核心能力就不再完全依賴(lài)某些核心員工，從而將核心人才危機(jī)造成的損失降到最低限度。同時(shí)，繼任機(jī)制削弱了核心員工獨(dú)特能力的專(zhuān)有性，從而降低了核心員工對(duì)自身價(jià)值回報(bào)的心理預(yù)期。通過(guò)核心人才繼任機(jī)制，企業(yè)不但可以留住企業(yè)核心能力和核心人才，而且有助于培養(yǎng)企業(yè)后備骨干、留住優(yōu)秀的年輕人才。

（五）構(gòu)建識(shí)別度高的企業(yè)文化，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍

M保險(xiǎn)公司應(yīng)構(gòu)建識(shí)別度高的企業(yè)文化，這樣的文化能被組織內(nèi)的成員廣泛接受和擁護(hù)，能夠使員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，塑造一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)整體，核心人才在這種環(huán)境中容易產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵(lì)，因此在一定程度上可以有效降低離職率。

參考文獻(xiàn)：

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3、高燕翔.淺談企業(yè)核心員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃[J].生產(chǎn)力研究,2004(4).

篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)人事管理；績(jī)效考核問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略

1引言

陜西中能煤田有限公司，是集煤炭開(kāi)采、銷(xiāo)售、安裝與托管運(yùn)營(yíng)為一體的當(dāng)?shù)刂禾科髽I(yè)，企業(yè)現(xiàn)有在冊(cè)職工798人，中級(jí)職稱(chēng)64人，高級(jí)職稱(chēng)14人，本科以上學(xué)歷150多人。企業(yè)牢牢把握發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、高效發(fā)展，創(chuàng)造了中能公司發(fā)展的輝煌史；現(xiàn)隨著公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化，公司在“一體兩翼”發(fā)展模式下，牢牢把握人才是第一資源，現(xiàn)就企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中如何做好績(jī)效考核以提高企業(yè)資源的結(jié)合度、增強(qiáng)企業(yè)活力進(jìn)行探討。

2企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題分析

當(dāng)前，企業(yè)在人事管理期間，已經(jīng)意識(shí)到考核工作的重要性，但是，在其中還是存在一些缺陷，具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

2.1管理制度亟待完善

相關(guān)部門(mén)在績(jī)效考核期間，已經(jīng)建立了管理制度，在一定程度上，可以保證自身工作科學(xué)性與合理性，通過(guò)先進(jìn)的管理方式對(duì)其進(jìn)行處理。但是，在績(jī)效考核方面，還缺乏一定人性化工作觀念與意識(shí)，且在績(jī)效考核評(píng)價(jià)期間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顯失公平性問(wèn)題，無(wú)法保障考核內(nèi)容與流程的透明化，在缺乏公正性的情況下，導(dǎo)致工作效率降低。其次，績(jī)效考核部門(mén)責(zé)任制度完善性較差，很難在具體工作中明確相關(guān)工作職責(zé)，難以利用先進(jìn)的反饋體系提高評(píng)估工作的可靠性與有效性，導(dǎo)致工作效率降低。

2.2工作觀念滯后

企業(yè)管理者在實(shí)際工作期間，相關(guān)工作觀念滯后，績(jī)效考核制度方案體系缺乏詳細(xì)性?xún)?yōu)勢(shì)，很難促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間的和諧溝通。一些管理者認(rèn)為，企業(yè)只有提高經(jīng)濟(jì)效益，才能保證可持續(xù)發(fā)展，因此，對(duì)于績(jī)效考核工作較為忽視，缺乏細(xì)化人才測(cè)評(píng)機(jī)制，很難通過(guò)考核方式挖掘更多人才。同時(shí)，企業(yè)在績(jī)效考核期間，工作任務(wù)與內(nèi)容細(xì)化性較差，難以利用先進(jìn)方式提高評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性與合理性，在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)存在誤差的情況下，很難明確員工的實(shí)際工作能力，導(dǎo)致績(jī)效考核工作效率與質(zhì)量降低，不能達(dá)到預(yù)期的工作目的。

2.3缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)沒(méi)有針對(duì)績(jī)效考核工作明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在人才評(píng)估與管理方面，客觀的管理方案匱乏，導(dǎo)致工作效率降低，很難準(zhǔn)確、定量的對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行判斷。一方面，受內(nèi)部因素的影響，企業(yè)還沒(méi)有制定考核標(biāo)準(zhǔn)體系，導(dǎo)致出現(xiàn)工作隨意性問(wèn)題。另一方面，受外界因素的影響，導(dǎo)致考核工作標(biāo)準(zhǔn)可能存在問(wèn)題，管理機(jī)制滯后，難以提高公正性與可靠性，不能保證相關(guān)工作效果，難以滿(mǎn)足其實(shí)際發(fā)展需求。

3企業(yè)人事管理績(jī)效考核措施

企業(yè)在發(fā)生績(jī)效考核工作問(wèn)題之后，應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)對(duì)方案，根據(jù)其實(shí)際發(fā)展需求，建立健全相關(guān)管理機(jī)制，明確各類(lèi)工作要求，遵循先進(jìn)管理原則，保證工作可靠性與有效性。具體措施包括以下幾點(diǎn)：

3.1完善相關(guān)工作制度

人事管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考核工作，建立先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建相關(guān)評(píng)價(jià)體系，便于提高工作科學(xué)性與合理性。第一，應(yīng)當(dāng)改革企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)具體情況，合理建立相關(guān)考核制度。對(duì)于企業(yè)的員工而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)崗位實(shí)際情況進(jìn)行分析，明確崗位職責(zé)要求，做好考核與評(píng)價(jià)等工作，在細(xì)化工作目的與內(nèi)容的情況下，提高員工工作積極性。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)不同崗位員工制定量化考核機(jī)制，提高管理工作水平。第二，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，明確指標(biāo)內(nèi)容，保證各方面工作合理性與可靠性，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與平衡機(jī)制的情況下，做好觀察與測(cè)量等工作，結(jié)合現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)體系形式，完成績(jī)效考核任務(wù)，提高工作可靠性與有效性[1]。第三，要樹(shù)立人性化管理觀念，明確每個(gè)員工的實(shí)際發(fā)展需求，尊重其要求，在公平公正的環(huán)境下，利用人性化管理方式解決當(dāng)前各類(lèi)問(wèn)題，全面優(yōu)化各方面的工作體系，完善當(dāng)前工作機(jī)制。

3.2明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

人事管理部門(mén)在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)明確績(jī)效考核工作標(biāo)準(zhǔn)，做好相關(guān)評(píng)估工作，在全面考核的情況下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定完善的考核標(biāo)準(zhǔn)體系，逐漸優(yōu)化評(píng)估工作機(jī)制，保證工作效果。同時(shí)，人事管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)合理建立員工補(bǔ)償機(jī)制，加大定位考核管理力度，在保證工作秩序的基礎(chǔ)上，將員工績(jī)效考核工作與補(bǔ)償制度等融合在一起，保證工作效果。另外，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)注重績(jī)效考核工作周期性與可靠性，建立專(zhuān)門(mén)的管理方案，明確制度標(biāo)準(zhǔn)體系，完善相關(guān)管理形式，滿(mǎn)足其實(shí)際發(fā)展需求[2]。

3.3加大績(jī)效考核結(jié)果反饋力度

企業(yè)人事管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考核方面的結(jié)果反饋工作，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，建立專(zhuān)門(mén)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，保證工作內(nèi)容可靠性與有效性，制定完善的評(píng)估機(jī)制，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，掌握工作要求與內(nèi)容，為員工制定客觀合理的績(jī)效計(jì)劃，以便于提高工作效率。同時(shí)，在績(jī)效考核管理中，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)預(yù)期發(fā)展要求進(jìn)行掌控，發(fā)揮考核管理工作作用，挖掘員工的潛能，改善其工作方式，保證反饋機(jī)制的系統(tǒng)化與專(zhuān)業(yè)化程度，達(dá)到預(yù)期的工作目的。另外，人事管理部門(mén)應(yīng)該營(yíng)造良好的績(jī)效考核氛圍，創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的管理環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)果反饋中存在的問(wèn)題，采取有效措施對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行改善，在創(chuàng)新與優(yōu)化手段支持下，提高其工作質(zhì)量[3]。

3.4樹(shù)立正確觀念

企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的工作觀念，予以績(jī)效考核一定的重視。首先，管理者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，不再一味重視經(jīng)濟(jì)效益，而是關(guān)注員工的績(jī)效，對(duì)績(jī)效考核工作機(jī)制進(jìn)行改革完善，加大管理力度，滿(mǎn)足實(shí)際工作需求。其次，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。在一定程度上，要激發(fā)員工的工作熱情，提高其積極性，滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求[4]。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)要重視人性化管理工作，對(duì)員工生活與工作需求進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并給予處理。例如：在員工存在生活問(wèn)題的時(shí)候，可以通過(guò)資金方面的支持，為其提供一定幫助，保證管理效果。

3.5重視員工工作熱情

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的實(shí)際發(fā)展需求，為其制定針對(duì)性的績(jī)效考核機(jī)制，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制聯(lián)系在一起，建立公平、透明的考核機(jī)制，以便于提高績(jī)效考核工作公正化程度。在績(jī)效考核結(jié)果分析之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)成績(jī)較低的員工進(jìn)行懲罰，在薪資懲罰的情況下，提高其自覺(jué)性。對(duì)于成績(jī)較高的員工而言，應(yīng)當(dāng)予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職稱(chēng)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)修獎(jiǎng)勵(lì)等融合在一起，給予員工自主選擇機(jī)會(huì)，在一定程度上，能夠提高其工作積極性，保證員工盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，打破傳統(tǒng)績(jī)效考核的局限性與約束性。

3.6重視人才的挖掘

人事管理部門(mén)在績(jī)效考核之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)每位員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行分析，明確其崗位工作能力與優(yōu)勢(shì)，挖掘現(xiàn)代化優(yōu)秀人才。對(duì)于一些科技創(chuàng)新能力較強(qiáng)的人才而言，可以為其創(chuàng)造升職加薪空間。對(duì)于管理能力突出的人才而言，可以制定完善的崗位調(diào)整機(jī)制。對(duì)于黨政人才與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才而言，應(yīng)當(dāng)為其安排合適的工作，以便于發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，避免出現(xiàn)人力資源浪費(fèi)問(wèn)題，在提高員工薪資待遇水平的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)其工作自主性與積極性。

4結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人事管理部門(mén)在績(jī)效考核期間，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施解決問(wèn)題，創(chuàng)新工作形式，將獎(jiǎng)懲制度與考核結(jié)果聯(lián)系在一起，利用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰方式提高員工工作積極性，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

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篇6

1. 完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行定員、定崗、定編。

2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門(mén)各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評(píng)定及績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3. 完成日常人力資源招聘與配置。

4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5. 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

6. 加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，完善員工內(nèi)部晉升機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7. 完善公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。

8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運(yùn)營(yíng)決策的指導(dǎo)性文件。

9. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

2019年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、完善公司及部門(mén)組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政人事部在2019年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，行政人事部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1.職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門(mén)確認(rèn)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)行政人事總監(jiān)、行政人事副總審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)行政人事部需注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃(編制2019年人力資源需求計(jì)劃表—）

1.2019年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))集團(tuán)、各項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)副總經(jīng)理最終審批2019年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、58同城等)為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)特別是趙公口、雍和宮、國(guó)圖等人才市場(chǎng);適當(dāng)考慮3、4月份國(guó)展、農(nóng)展等大型人才招聘會(huì)，6、7月份北京市(或外市)高等院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

3.1 2019年上半年，根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃每月參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(趙公口人才市場(chǎng)、國(guó)展人才市場(chǎng)和農(nóng)展人才市場(chǎng))及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。

3.2 與智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)長(zhǎng)期合作網(wǎng)上招聘，儲(chǔ)備需要的人才。兼顧考慮其它人才網(wǎng)站(58同城等)，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。

3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

4.招聘費(fèi)用：

四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2019年各部門(mén)培訓(xùn)需求，會(huì)同銷(xiāo)管部編制2019年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課;外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3.計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

3.1管理類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

3.2專(zhuān)業(yè)知識(shí)：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)及電子電腦產(chǎn)品等。

3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4.培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。

4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，由行政人事部、銷(xiāo)管部一起，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，與集團(tuán)各職能部門(mén)、各項(xiàng)目部門(mén)的各級(jí)員工自由分享知識(shí)。

4.4建立電子版專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。

4.5積極開(kāi)展戶(hù)外拓展、戶(hù)外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。

4.6行政人事部將在2019年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1.本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在2019年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1 行政人事部于2019年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于我們招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

2.3對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：擬增加話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼、重大節(jié)日補(bǔ)貼。

2.2 有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以2019年績(jī)效考核為基礎(chǔ)，完善公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》及使用表單進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。

2.2 將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放;同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交集團(tuán)副總關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。

2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人事行政部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以行政人事部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門(mén)各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

2.3績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此行政人事部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2.4績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。 做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。

2.具體實(shí)施方案：

2.1為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在2019年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門(mén)用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

2.2行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

2.3員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4，建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。

2.5組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

2.6組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1.2019年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2.1由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門(mén)現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門(mén)予以編寫(xiě)。

2.3公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等)，部門(mén)管理制度(部門(mén)管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。

2.4行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充?；诔Ｒ?guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗浵虿块T(mén)經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

2.1.2完善其他溝通機(jī)制。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、經(jīng)理助理會(huì)議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

2.1.3加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

2.2 辦公室管理：

2.2.1于2019年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2.2.2 規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

2.3 后勤支持管理：

2.3.1采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，上交庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1加強(qiáng)行政人事部對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、公安、法院等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù)。

2.4.2 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶(hù)接待工作。

篇7

張建國(guó)，2001年進(jìn)入交行，曾擔(dān)任交行分管?chē)?guó)際部、海外部、電子銀行部、外事部、科技部等部門(mén)的副行長(zhǎng)。2004年5月起任交通銀行行長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：不僅僅是順應(yīng)潮流

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著前所未有的復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境。入世過(guò)渡期即將結(jié)束，各類(lèi)銀行將與外資行在本土正面交鋒；此外，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐加快，金融體制改革的日益深化，商業(yè)銀行正面臨“脫媒化”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式受到?jīng)_擊。若要在變化莫測(cè)的新形勢(shì)下生存和發(fā)展，各商業(yè)銀行只能以思變尋求突破，以變革、轉(zhuǎn)型尋求可持續(xù)發(fā)展。

作為一名國(guó)際公眾持股銀行的行長(zhǎng)，張建國(guó)經(jīng)常思考交通銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，并曾就商業(yè)銀行戰(zhàn)略問(wèn)題與國(guó)外的同行經(jīng)常進(jìn)行探討與交流。張建國(guó)非常清醒地看到，從國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀以及交行自身的情況出發(fā)，當(dāng)務(wù)之急是要完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在張建國(guó)眼中，交行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該包含三個(gè)層次。

第一層次是在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)觀念上。總體來(lái)說(shuō)，中資銀行的服務(wù)水平還是較低的，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心的觀念在某些方面還只停留在口頭上，商業(yè)銀行在實(shí)踐中還需要不斷推進(jìn)。張建國(guó)非常贊同追求市值最大化和高市值這一國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，并在交通銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中付諸實(shí)踐。市值最大化是銀行財(cái)務(wù)表現(xiàn)、品牌和服務(wù)的綜合體現(xiàn)，既要求做大，更要求做強(qiáng)。具體到指標(biāo)上，就是要圍繞ROA和ROE的可持續(xù)增長(zhǎng)，用經(jīng)濟(jì)資本約束和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的理念來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化，用正確的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)理念來(lái)處理加快發(fā)展和控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，既重量又重質(zhì)，不斷提升交行的市值。

第二層次是融入全球的金融體系。張建國(guó)對(duì)交行的戰(zhàn)略伙伴――匯豐集團(tuán)的歷史沿革了如指掌。20年前，匯豐集團(tuán)還只是一家區(qū)域性銀行，其資本、規(guī)模和市場(chǎng)影響力都很一般。如今匯豐集團(tuán)被公認(rèn)為世界頂級(jí)的商業(yè)銀行之一，原因主要在于匯豐銀行通過(guò)并購(gòu)，發(fā)展壯大了實(shí)力、取得了優(yōu)勢(shì)。張建國(guó)預(yù)言，從現(xiàn)在到未來(lái)的10年間，中國(guó)會(huì)進(jìn)入類(lèi)似全球上世紀(jì)八九十年代的發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期有兩個(gè)特點(diǎn)：一是金融企業(yè)通過(guò)不斷并購(gòu)，壯大規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)；二是呈現(xiàn)出“deregulation”（市場(chǎng)化、自由化或者放松管制）趨勢(shì)。2005年以來(lái)，我國(guó)監(jiān)管層和有關(guān)部門(mén)，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管創(chuàng)新等方面為適應(yīng)新的形勢(shì)，在政策上已經(jīng)有了很多變化。商業(yè)銀行必須具備國(guó)際視野，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。

第三層次就是銀行內(nèi)部的創(chuàng)新。2005年以來(lái)，國(guó)內(nèi)各行業(yè)在制度、政策和產(chǎn)品上創(chuàng)新不斷。銀行如果不在機(jī)制上有所創(chuàng)新，一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)上敗下陣來(lái)。尤其是2006年12月31日對(duì)外資銀行開(kāi)放大限的日益臨近，銀行自身的創(chuàng)新成為嚴(yán)肅和緊迫的課題。

張建國(guó)始終認(rèn)為，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)在充分剖析自身?xiàng)l件和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的基礎(chǔ)上，確立較長(zhǎng)時(shí)期（如十年）的主導(dǎo)戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要學(xué)習(xí)國(guó)際商業(yè)銀行戰(zhàn)略調(diào)整和變革的經(jīng)驗(yàn)，掌握國(guó)際銀行業(yè)戰(zhàn)略變革的趨勢(shì)，確定并實(shí)施順應(yīng)國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)、符合自身特征的戰(zhàn)略變革。交通銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將圍繞國(guó)際一流公眾持股銀行這一戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)開(kāi)展。不僅僅是為了順應(yīng)發(fā)展潮流而行，更是為了遠(yuǎn)景目標(biāo)而主動(dòng)出擊。

零售業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重中之重

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是交通銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。

提及零售業(yè)務(wù)，張建國(guó)侃侃而談：“從國(guó)際銀行業(yè)的歷史進(jìn)程來(lái)看，發(fā)展零售業(yè)務(wù)是順天應(yīng)時(shí)……”。他認(rèn)為，隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，公司客戶(hù)逐步將融資的渠道和投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向資本市場(chǎng)，以大型公司業(yè)務(wù)為主的批發(fā)銀行普遍面臨生存危機(jī)，推動(dòng)著商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)重心由批發(fā)型公司信貸領(lǐng)域逐步向零售型消費(fèi)信貸和信用卡領(lǐng)域過(guò)渡。

商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展與社會(huì)財(cái)富和個(gè)人財(cái)富的迅速增長(zhǎng)是分不開(kāi)的。2005年，我國(guó)城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款已超過(guò)14萬(wàn)億元，人均儲(chǔ)蓄額已超過(guò)1萬(wàn)元。隨著個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng)、中產(chǎn)階層的崛起及其金融意識(shí)的提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨向以住房、交通、通訊、教育為主，而零售銀行業(yè)務(wù)涉及到居民的生活、消費(fèi)、投資等方方面面，與證券、保險(xiǎn)、基金等多個(gè)金融市場(chǎng)有著非常強(qiáng)的交叉性和互補(bǔ)性。因此，張建國(guó)與他的同事們深刻地認(rèn)識(shí)到，在商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展過(guò)程中，零售銀行業(yè)務(wù)的重要性將會(huì)與日俱增，零售銀行業(yè)務(wù)將成為最具活力和最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一。而為了加快向零售銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，張建國(guó)認(rèn)為交行應(yīng)該從架構(gòu)、渠道、系統(tǒng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、隊(duì)伍、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等八個(gè)方面入手。

張建國(guó)向記者詳細(xì)介紹了交行在上述八個(gè)方面已經(jīng)完成或者正在進(jìn)行的具體的工作。在組織架構(gòu)建設(shè)方面，交行順應(yīng)零售業(yè)務(wù)板塊專(zhuān)業(yè)化、垂直化、扁平化管理的要求，將原先的私人金融業(yè)務(wù)部改組成個(gè)人金融規(guī)劃部、個(gè)人金融銷(xiāo)售服務(wù)部、個(gè)人金融產(chǎn)品管理部和個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)管理部等四個(gè)獨(dú)立的運(yùn)作部門(mén)。新的組織架構(gòu)強(qiáng)化了規(guī)劃管理、產(chǎn)品管理和銷(xiāo)售服務(wù)，是從部門(mén)銀行到流程銀行的大膽嘗試。

目前，交行也正在加快建設(shè)新型零售網(wǎng)點(diǎn)，加大零售支行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行以及電話(huà)銀行等零售業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)力度，并積極完善和推廣客戶(hù)分析系統(tǒng)，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不同價(jià)值層次客戶(hù)的差異化營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化管理。比如，運(yùn)用客戶(hù)分析系統(tǒng)整合全行VIP客戶(hù)資源，提高了對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)水平，使交行資金量在10萬(wàn)元以上的客戶(hù)數(shù)量增加了38.5％。

在零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品建設(shè)方面，交行將重點(diǎn)放在零售產(chǎn)品的整合與創(chuàng)新上，旨在增加產(chǎn)品的附加值，同時(shí)，將加快發(fā)展消費(fèi)信貸、個(gè)人理財(cái)、銀行卡和零售類(lèi)中間業(yè)務(wù)，形成有交通銀行特色的零售品牌系列。

此外，在零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、零售隊(duì)伍建設(shè)以及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，交通銀行正在加緊變革，以便為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和貢獻(xiàn)度。

張建國(guó)特別強(qiáng)調(diào)，在向零售銀行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，作為交行戰(zhàn)略合作伙伴的匯豐銀行提供了強(qiáng)有力的支持，他們協(xié)助交通銀行制定零售銀行戰(zhàn)略，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，并派出一名經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理人員來(lái)交行擔(dān)任副行長(zhǎng)，直接負(fù)責(zé)交行零售銀行戰(zhàn)略的實(shí)施。

張建國(guó)信心十足地向記者描繪著交通銀行成功邁出轉(zhuǎn)型第一步后的美好愿景：“我們將充分利用我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，充分借鑒國(guó)際一流商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，舉全行之力推進(jìn)我行向一流零售銀行的轉(zhuǎn)型?！?/p>

綜合經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化：市場(chǎng)戰(zhàn)略布局新篇

目前，國(guó)家“十一五規(guī)劃”已明確提出要“穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)”，金融業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)已十分明朗，張建國(guó)對(duì)此充滿(mǎn)信心：“中國(guó)金融綜合化經(jīng)營(yíng)時(shí)代即將來(lái)臨，我國(guó)商業(yè)銀行未來(lái)一段時(shí)期必將呈現(xiàn)國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、綜合化的趨勢(shì)，并將像上世紀(jì)90年代的歐美銀行業(yè)一樣興起新一輪的戰(zhàn)略變革。”為此，他認(rèn)為交行需要在市場(chǎng)戰(zhàn)略布局方面進(jìn)行調(diào)整。

在綜合經(jīng)營(yíng)方面，交行原來(lái)就有優(yōu)勢(shì)，海通證券、太平洋保險(xiǎn)都曾是交行的家庭成員；2005年，交行與施羅德資產(chǎn)管理公司合資建立交銀施羅德基金公司；獲得了企業(yè)年金業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)；正在探索涉足證券業(yè)的各種途徑；向保監(jiān)會(huì)遞交了開(kāi)設(shè)新保險(xiǎn)公司的申請(qǐng)和可行性報(bào)告，希望在CEPA框架下設(shè)立新保險(xiǎn)公司……這一系列項(xiàng)目的成功開(kāi)展，更加堅(jiān)定了張建國(guó)帶領(lǐng)交通銀行走綜合經(jīng)營(yíng)之道的信心和決心。

張建國(guó)具有十分豐富的境內(nèi)外商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任工商銀行總行國(guó)際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、交通銀行副行長(zhǎng)。在工商銀行工作期間，張建國(guó)成功組織推動(dòng)設(shè)立了香港分行、東京分行、法蘭克福分行、盧森堡分行，以及紐約、倫敦、悉尼三個(gè)代表處。在擔(dān)任交通銀行副行長(zhǎng)期間，張建國(guó)積極組織推進(jìn)“國(guó)際業(yè)務(wù)占優(yōu)”的戰(zhàn)略，促進(jìn)海外機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。經(jīng)過(guò)精心籌備，2005年8月交通銀行首爾分行開(kāi)業(yè)。同時(shí)，交通銀行正加緊海外經(jīng)營(yíng)的重要“橋頭堡”――香港分行的建設(shè)。

張建國(guó)坦言，交通銀行曾經(jīng)擁有的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)并未得到很好的發(fā)展，如本外幣一起經(jīng)營(yíng)，海內(nèi)外共同發(fā)展。如今在金融全球化的背景下，在中資銀行和企業(yè)集團(tuán)越來(lái)越多融入國(guó)際市場(chǎng)的趨勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)推進(jìn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流商業(yè)銀行的目標(biāo)。

激勵(lì)約束機(jī)制：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?？茖W(xué)、高效的激勵(lì)約束機(jī)制是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶之一。目前我國(guó)商業(yè)銀行的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制在選聘、考核、激勵(lì)、約束等各方面仍相對(duì)滯后，吸引人才、穩(wěn)定骨干、激勵(lì)員工、鞭策落后的作用仍不夠突出。

張建國(guó)介紹說(shuō)，為進(jìn)一步適應(yīng)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，交行將激勵(lì)約束機(jī)制改革作為切入點(diǎn)，樹(shù)立人本理念，實(shí)施人才戰(zhàn)略，落實(shí)“人才是第一資源”的觀念，目標(biāo)是建立與國(guó)際接軌、符合交行實(shí)際、具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)約束體系。

對(duì)于高層人員的激勵(lì)方面，目前，經(jīng)過(guò)股東大會(huì)批準(zhǔn)，交行已經(jīng)通過(guò)了股票增值權(quán)方案，將對(duì)董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員的激勵(lì)與銀行市值的穩(wěn)步增長(zhǎng)緊密掛鉤，以促使交行的長(zhǎng)效發(fā)展和股東長(zhǎng)期利益的提升。

2005年，交行以人力資源管理改革、考核體系優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)和管理制度規(guī)范入手，建立了符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)收益相統(tǒng)一的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制。例如啟動(dòng)人力資源管理改革項(xiàng)目。以職位管理、薪酬制度、績(jī)效考核體系改革為切入點(diǎn)，突出“以崗定級(jí)，體現(xiàn)差異”、“以級(jí)定薪，拉開(kāi)差距”、“以績(jī)定獎(jiǎng)，突出貢獻(xiàn)”和“以才定遷，雙向增值”的特征，建立了干部能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的人力資源管理體制。張建國(guó)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)的有機(jī)平衡，能更好地吸引人才和激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造力，為實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和提升銀行價(jià)值提供智力支持。

分行是商業(yè)銀行的重要基層經(jīng)營(yíng)單元，也是銀行績(jī)效考核的難點(diǎn)之一。經(jīng)過(guò)多年的探索，交行目前是將經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率等指標(biāo)作為對(duì)分行考核的重要內(nèi)容。張建國(guó)介紹說(shuō)，考核體系的完善，既是一種約束和督促，又是一種引導(dǎo)和激勵(lì)，其目的是為了讓分行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與長(zhǎng)期的銀行價(jià)值和股東回報(bào)更加一致。

在對(duì)省分行、直屬分行領(lǐng)導(dǎo)班子和高級(jí)管理人員實(shí)施綜合考核時(shí)，交行以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度任務(wù)為主要依據(jù)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡工具，確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，完善經(jīng)常性績(jī)效管理，定性分析和定量分析相結(jié)合，對(duì)省、直分行領(lǐng)導(dǎo)班子綜合能力及高級(jí)管理人員履職表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。

篇8

關(guān)鍵詞資本市場(chǎng)壽險(xiǎn)業(yè)互動(dòng)

近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)資金進(jìn)入股票市場(chǎng)的各項(xiàng)內(nèi)部和外部條件已初步具備。我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)和資本市場(chǎng)應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)驗(yàn)，加快解決現(xiàn)存的問(wèn)題，利用我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Γ瑢?shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)與資本市場(chǎng)的良性互動(dòng)發(fā)展。下面具體分析一下壽險(xiǎn)業(yè)及資本市場(chǎng)良性互動(dòng)的條件、外部環(huán)境和對(duì)策。

1壽險(xiǎn)業(yè)及資本市場(chǎng)良性互動(dòng)的條件分析

1.1壽險(xiǎn)業(yè)資金規(guī)模不斷擴(kuò)大，在資本市場(chǎng)的地位日益提升

近年來(lái)，隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)資金規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止2004年底，保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額已達(dá)11249.8億元，比前一年同期增長(zhǎng)34.27%。這為保險(xiǎn)資金直接投資股票市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定估算，目前保險(xiǎn)資金直接入市的最大規(guī)模為550億元左右。

從國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)看，我國(guó)保險(xiǎn)資金投資股市的資金比率還有很大的擴(kuò)展空間，預(yù)計(jì)在3~5年內(nèi)可望達(dá)到10%以上，即有2000多億元資金可以投資股市。

1.2保險(xiǎn)資金通過(guò)證券投資基金投資練兵積累了一定經(jīng)驗(yàn)

保險(xiǎn)業(yè)對(duì)基金的投資始于1999年底，初始投資額為14.79億元。經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，2004年，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)證券投資基金的投資已達(dá)到575億元，占當(dāng)年基金總規(guī)模的18%左右。

經(jīng)過(guò)6年的實(shí)踐探索，保險(xiǎn)資金投資股票市場(chǎng)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)：首先，證券投資、資金投資為保險(xiǎn)資金直接投資股票市場(chǎng)做了人力資源方面的準(zhǔn)備；其次，壽險(xiǎn)公司積累了投資管理經(jīng)驗(yàn)、提高了投資管理水平。資金投資組合能力也得到了很大的提高；最后，壽險(xiǎn)公司的投資機(jī)構(gòu)設(shè)置也在不斷完善之中。

1.3保險(xiǎn)資金管理機(jī)制取得了長(zhǎng)足進(jìn)步

隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用體制改革的深入，保險(xiǎn)業(yè)在建立保險(xiǎn)資金集中化管理和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，建立資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制等方面也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步：一是《保險(xiǎn)資產(chǎn)公司管理暫行規(guī)定》提出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與投資業(yè)務(wù)相分離，實(shí)行保險(xiǎn)資金的專(zhuān)業(yè)化管理；二是《保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)控制指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）明確了保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容、原則和組織控制。

《指引》規(guī)定了包括資產(chǎn)負(fù)債管理、投資決策管理、投資交易管理、風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)系統(tǒng)管理等七大風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容，明確了保險(xiǎn)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)控制體系應(yīng)遵循獨(dú)立制衡、全面控制、適時(shí)適用、責(zé)任追究等原則。另外在組織環(huán)境控制方面建立了較為嚴(yán)格的“防火墻”制度。

2壽險(xiǎn)業(yè)及資本市場(chǎng)良性互動(dòng)的外部環(huán)境分析

2.1法律和政策環(huán)境

（1）保險(xiǎn)業(yè)法律不斷完善、法制化環(huán)境日益成熟。《保險(xiǎn)法》、《公司法》是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最重要的法律基礎(chǔ)?！侗ｋU(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等法規(guī)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)非保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)規(guī)范做出了規(guī)定。

由此可知，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了各方面有法可依的法制化階段。另外，保監(jiān)辦作為國(guó)務(wù)院授權(quán)的常設(shè)性機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有長(zhǎng)期監(jiān)管的權(quán)力。

（2）保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用政策有逐漸放開(kāi)的趨勢(shì)。1999年，保險(xiǎn)業(yè)資金被允許投資于政權(quán)投資基金的比例為總資產(chǎn)的5%～15%。2003年6月起保險(xiǎn)業(yè)投資企業(yè)債券的品種，擴(kuò)大到可以自主選擇經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)行的企業(yè)債券。2004年7月，保險(xiǎn)公司被允許投資可轉(zhuǎn)換公司債券。2004年8月首次允許保險(xiǎn)公司在接受?chē)?yán)格監(jiān)管的前提下在境外運(yùn)用外匯資金，從一定程度上拓寬了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用渠道。2004年10月中國(guó)保證會(huì)同中國(guó)證監(jiān)會(huì)制定并頒布了《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資者股票投資管理暫行辦法》，允許保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資者直接投資股票市場(chǎng)。2005年2月，隨著一系列配套規(guī)定的出臺(tái)，保險(xiǎn)資金進(jìn)入了直接投資于證券市場(chǎng)合法渠道。

（3）我國(guó)信守入世承諾，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。2004年出臺(tái)的《外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，對(duì)外資保險(xiǎn)公司在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了明確規(guī)定，此舉也意味著外資保險(xiǎn)公司享受與中資公司同等的國(guó)民待遇。2.2證券市場(chǎng)建設(shè)得到了較快的發(fā)展

中國(guó)資本市場(chǎng)尤其是證券市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，成績(jī)顯著。

（1）基金、可轉(zhuǎn)換債券等新的金融品種不斷出現(xiàn)，為證券市場(chǎng)投資者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)和分散風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

（2）證券市場(chǎng)自身建設(shè)成效顯著，市場(chǎng)規(guī)模和水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。到2004年底，我國(guó)已有上市公司1377家，證券公司130多家。投資者開(kāi)戶(hù)7211萬(wàn)戶(hù)。我國(guó)股市市價(jià)總值37055.57億元、流通市場(chǎng)值11688.64億元與GDP比率分別為27.14%和8.56%。

（3）投資者結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范化和防范風(fēng)險(xiǎn)水平提高明顯。截止2004年底，機(jī)構(gòu)投資者的數(shù)量增長(zhǎng)較快，已批設(shè)50多家基金管理公司，發(fā)行165只證券投資基金，發(fā)行總規(guī)模超過(guò)3200億元；證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)整頓和分類(lèi)管理，一批規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的證券公司正在崛起。

境外機(jī)構(gòu)投資者（QFII）獲準(zhǔn)投資國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)，成為又一支機(jī)構(gòu)投資者群體。而1999年以來(lái)，通過(guò)證券投資基金間接投資證券市場(chǎng)的保險(xiǎn)資金也構(gòu)成機(jī)構(gòu)投資者的一部分。另外，社?；鸾?jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，也被允許投資于證券市場(chǎng)。

（4）集中統(tǒng)一的證券監(jiān)管體系已初步建立并開(kāi)始有效運(yùn)行?！蹲C券法》的誕生和施行，確立了證券市場(chǎng)的法律地位和基本規(guī)則，隨著各項(xiàng)法規(guī)規(guī)章的補(bǔ)充和修訂，中國(guó)證券市場(chǎng)的法律法規(guī)體系更趨完備。一支素質(zhì)較高的證券稽查隊(duì)伍在實(shí)踐鍛煉中正在成長(zhǎng)壯大，成為維護(hù)證券市場(chǎng)秩序的中堅(jiān)力量。

3壽險(xiǎn)業(yè)及資本市場(chǎng)良性互動(dòng)的對(duì)策

3.1建立健全的保險(xiǎn)資金運(yùn)用體系

保險(xiǎn)資金運(yùn)用體系要求有一套科學(xué)的投資決策體系、業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、分配激勵(lì)體系和人才隊(duì)伍體系，其中風(fēng)險(xiǎn)控制體系是保險(xiǎn)資金運(yùn)用體系的核心。在建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系方面，保險(xiǎn)公司可以借鑒基金管理公司目前通行的做法。

在保險(xiǎn)資金運(yùn)用過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)均需要專(zhuān)門(mén)人才。在投資決策階段，就需要投資專(zhuān)家、會(huì)計(jì)師、精算師和資產(chǎn)評(píng)估師等各類(lèi)專(zhuān)家組成投資決策委員會(huì)進(jìn)行決策。在投資操作階段，投資專(zhuān)家要根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債匹配原理進(jìn)行資產(chǎn)分配，根據(jù)市場(chǎng)平均回報(bào)率來(lái)決策投資品種和份額,以實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。在投資績(jī)效考核階段，需要由專(zhuān)家制定出考核各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的合理指標(biāo)，建立嚴(yán)格的考核體系，不斷地對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)。

3.2積極探索保險(xiǎn)市場(chǎng)與資本市場(chǎng)有效對(duì)接的管理模式

比較國(guó)外保險(xiǎn)投資的組織模式，保險(xiǎn)投資的組織模式一般有專(zhuān)業(yè)化控股、集中統(tǒng)一、內(nèi)設(shè)投資部和外部委托等四種投資模式。這些管理模式不能一概而論地評(píng)價(jià)其優(yōu)劣。國(guó)外壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)多選擇專(zhuān)業(yè)化管理模式。而我國(guó)壽險(xiǎn)公司要根據(jù)自己處于不同歷史時(shí)期的發(fā)展需要，來(lái)選擇適合自己的資金運(yùn)用模式。但隨著保險(xiǎn)公司資產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，選擇多樣化的管理方式和主體已成為一種趨勢(shì)。

3.3擴(kuò)大資本市場(chǎng)規(guī)模

一是大力發(fā)展我國(guó)的企業(yè)債市場(chǎng)，允許業(yè)績(jī)優(yōu)良的上市公司和非上市公司發(fā)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)債券或可轉(zhuǎn)換債券；二是股票市場(chǎng)也要充分發(fā)揮為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展造血的功能。有規(guī)模有步驟地讓一些促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)在股票市場(chǎng)融資；三是大力發(fā)展基金市場(chǎng)。根據(jù)保險(xiǎn)公司不同的投資需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，設(shè)計(jì)不同的基金品種，比如風(fēng)險(xiǎn)水平較低的貨幣市場(chǎng)基金、債券型基金、平衡型基金及傘型基金。

3.4加強(qiáng)證券市場(chǎng)機(jī)構(gòu)投資者投資比例

證券市場(chǎng)上機(jī)構(gòu)投資者數(shù)量的多少及投資比例的占比，已成衡量一國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)展程度的標(biāo)志之一。證券市場(chǎng)投資機(jī)構(gòu)化已成為一大國(guó)際趨勢(shì)。我國(guó)要盡量培育更多的機(jī)構(gòu)投資者之市，以利于證券市場(chǎng)向更加成熟、理性的方向發(fā)展。減少過(guò)多的投機(jī)氣氛對(duì)證券市場(chǎng)的負(fù)面影響，一定程度上也有賴(lài)于更多的機(jī)構(gòu)投資者參與證券市場(chǎng)。

3.5加大我國(guó)證券市場(chǎng)金融創(chuàng)新的力度

一要大力開(kāi)發(fā)我國(guó)的金融衍生品種，包括存托憑證、認(rèn)股權(quán)證、備兌憑證、交易所交易基金等等；二要在完善現(xiàn)貨市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不失時(shí)機(jī)地推出期貨市場(chǎng)，包括國(guó)債期貨交易、股票指數(shù)期貨交易；三是引入證券市場(chǎng)的做空機(jī)制。通過(guò)交易品種的創(chuàng)新、交易手段的創(chuàng)新為保險(xiǎn)資金大規(guī)模進(jìn)入資本市場(chǎng)提供更多的可選擇的投資品種，并通過(guò)金融衍生工具和期貨、做空交易為保險(xiǎn)資金提供可以適當(dāng)分散風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)沖工具。

3.6建立健全上市公司法人治理結(jié)構(gòu)

保險(xiǎn)資金進(jìn)入股票市場(chǎng)，不僅是大型的機(jī)構(gòu)投資者，而且是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資者，這就要求我國(guó)的上市公司確實(shí)存在長(zhǎng)期投資價(jià)值。而目前我國(guó)可長(zhǎng)期投資的上市公司確實(shí)不多，要解決這些問(wèn)題，必須加大上市公司的資產(chǎn)重組力度，讓優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并劣勢(shì)企業(yè)，必須解決目前上市公司存在的一股獨(dú)大，股權(quán)分割，內(nèi)部人控制，小股東權(quán)利難以有效保證等等法人治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

3.7對(duì)我國(guó)證券市場(chǎng)監(jiān)管制度進(jìn)行改革

逐漸改變我國(guó)政策市的現(xiàn)狀，減少政策因素引起的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)給證券市場(chǎng)造成的負(fù)面影響。這是要隨著我國(guó)證券市場(chǎng)逐漸走向成熟、規(guī)范，以及國(guó)際化來(lái)逐步改變監(jiān)管部門(mén)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

篇9

行政人事部年度工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。××年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)配合各門(mén)店及部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是XXX拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信XXX會(huì)越做越強(qiáng)。

行政人事部20xx年度工作計(jì)劃

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要工作總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面

一、人事管理方面

根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

行政人事部年度工作計(jì)劃范文

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車(chē)道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響杭蕭鋼構(gòu)品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶(hù)接待

1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、繼續(xù)做好來(lái)訪客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

行政人事部年度工作計(jì)劃精選

一、完善公司及部門(mén)組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資源部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1、職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門(mén)確認(rèn)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成匯總后報(bào)人力資源總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

(3)計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)人力資源部需注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃

1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，在201x年人才招聘與配置計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)最終審批的201x年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場(chǎng)招聘會(huì)，適當(dāng)考慮高校校園招聘會(huì)。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)201x年1-3月份，根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。

(2)與各類(lèi)招聘網(wǎng)站合作，儲(chǔ)備需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。

(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及201x年培訓(xùn)需求，會(huì)同金潤(rùn)玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資源部制作成PPT的。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);

c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);

d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

(1)管理類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：大理石加工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

(4)新員工的培訓(xùn)等。

4、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作PPT培訓(xùn)教材。

(3)以工程師、部門(mén)負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，由集團(tuán)公司人力資源部牽頭、各子公司、部門(mén)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。

(4)建立電子版專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、大理石基本知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。

(5)計(jì)劃組織1-2次戶(hù)外拓展、戶(hù)外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。

(6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1、本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)人力資源部于201x年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

(2)力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

(3)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目。

(4)有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1、201x年，推行公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人力資源部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門(mén)各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

(3)績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

(4)績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)性工作。

(1)人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。

做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。

2、具體實(shí)施方案：

(1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在201x年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門(mén)用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

(4)建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。

(5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

(6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1、201x年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2、具體實(shí)施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

b根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門(mén)現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門(mén)予以編寫(xiě)。

c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等)，部門(mén)管理制度(部門(mén)管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。

d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1、201x年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充?；诔Ｒ?guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗浵虿块T(mén)經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

b完善其他溝通機(jī)制。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、經(jīng)理助理會(huì)議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

c加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

(2)辦公室管理：

a于201x年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

(3)后勤支持管理：

采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，上交庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

(4)公共關(guān)系管理：

篇10

[關(guān)鍵詞]體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信成因措施

體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)是一個(gè)較新的職業(yè)。工作職責(zé)是受被保險(xiǎn)人的委托，代表被保險(xiǎn)人選擇保險(xiǎn)人并代為與保險(xiǎn)人接洽辦理保險(xiǎn)合同事宜。體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人從被保險(xiǎn)人的利益考慮出發(fā)，為被保險(xiǎn)人設(shè)計(jì)保險(xiǎn)，提供咨詢(xún)和代辦保險(xiǎn)手續(xù)等其他服務(wù)。隨著社會(huì)進(jìn)步和體育事業(yè)發(fā)展，尤其是體育的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化運(yùn)作模式的推廣，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人已成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的內(nèi)容。而體育經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信問(wèn)題是促進(jìn)體育保險(xiǎn)業(yè)的主要因素，也日益成為社會(huì)和體育保險(xiǎn)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。目前體育經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信缺失已成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，成為體育保險(xiǎn)業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。

一、體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人“誠(chéng)信”缺失的成因

1.專(zhuān)業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)低

在國(guó)外，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)范圍廣泛，既有市場(chǎng)調(diào)查、承攬業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單服務(wù)，又有風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)等附加價(jià)值高的服務(wù)，因此對(duì)從業(yè)人員的要求較高。發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)各自保險(xiǎn)市場(chǎng)的要求設(shè)置了多種類(lèi)、多層次的資格認(rèn)定與等級(jí)考試制度，以確保經(jīng)紀(jì)人具有相應(yīng)素質(zhì)。此外，還有比較完善的培訓(xùn)體制，除了保險(xiǎn)監(jiān)管當(dāng)局自己開(kāi)辦學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)外，還借助各類(lèi)自律機(jī)構(gòu)、專(zhuān)門(mén)院校和保險(xiǎn)、法律等方面的專(zhuān)家培養(yǎng)高級(jí)人才。但中國(guó)目前的體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，因?yàn)榘l(fā)展歷史很短，幾乎是在沒(méi)有任何操練和演習(xí)的狀態(tài)下進(jìn)入體育保險(xiǎn)市場(chǎng)的，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言。人才缺乏、門(mén)檻較低，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒(méi)有找到合適工作的人都可以去到體育保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是，保費(fèi)收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠(chéng)信”。人才匱乏已成為我國(guó)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的瓶頸。

2.體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏

(1)歸屬感的一般理論。歸屬感，從字面上解釋是歸于、屬于某種事物的情感，或者說(shuō)是感覺(jué)自己屬于某個(gè)特定的組織、地域和群體。從表層而言，歸屬感體現(xiàn)為一種滿(mǎn)意度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指一個(gè)人對(duì)他所從事工作的態(tài)度。從深層看，歸屬感表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神的發(fā)揮及主人翁意識(shí)、個(gè)人能動(dòng)性的體現(xiàn)，是員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。探求歸屬感的關(guān)系，可知它是外部環(huán)境作用于人而產(chǎn)生的一種內(nèi)部主觀意識(shí)，并且這種意識(shí)再進(jìn)一步影響人在環(huán)境中的行為，歸屬感是介于外部環(huán)境與人的行為之間的一個(gè)中間變量。

(2)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏原由。體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感與誠(chéng)信行為具有正相關(guān)關(guān)系。首先縱向考察我國(guó)體育保險(xiǎn)發(fā)展。在我國(guó)體育保險(xiǎn)業(yè)處于起步階段，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)博弈論和納什均衡等經(jīng)濟(jì)理論知之甚少，體育保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)信息不對(duì)稱(chēng)肯定存在，產(chǎn)權(quán)、管理、信用制度既不完善，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的誠(chéng)信教育。隨著近幾年體育產(chǎn)業(yè)化腳步的加快，業(yè)務(wù)壓力不斷增大，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人大進(jìn)大出、良莠不齊，部分銷(xiāo)售人員僅把體育保險(xiǎn)銷(xiāo)售作為謀生手段、尋找其他新工作的過(guò)度，使保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)行業(yè)和公司的忠誠(chéng)度不斷下降，甚至缺乏歸屬感，導(dǎo)致部分人員更容易以不誠(chéng)信行為獲取短期利益。

3.體育保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失制約了體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信體系建設(shè)

制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠(chéng)信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋，如經(jīng)紀(jì)人挪用保費(fèi)等問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證經(jīng)紀(jì)人不接觸現(xiàn)金。那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在；信息不對(duì)稱(chēng)則客觀上為失信行為提供了條件，對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估。對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的體育保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解體育保險(xiǎn)。

4.體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人法律的監(jiān)管體系不健全，保險(xiǎn)操作不夠規(guī)范

立法是體育保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵和保障。目前我國(guó)體育保險(xiǎn)主要是在《保險(xiǎn)法》和《體育法》的法律框架內(nèi)運(yùn)行。但是迄今為止，在《保險(xiǎn)法》和《體育法》中均沒(méi)有關(guān)于體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的具體條款。這在客觀上放縱了體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的操作。有關(guān)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人法規(guī)的缺失,使得體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的具體操作涉及很多法制的空白區(qū)域，在實(shí)踐中也缺乏可操作性。由于對(duì)于體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律地位，體育保險(xiǎn)關(guān)系的建立，體育保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利與義務(wù)，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作出具體的規(guī)定，現(xiàn)階段根本談不上對(duì)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。必然會(huì)導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人操作上的不規(guī)范。

二、解決體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信問(wèn)題的措施

1.提高經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平

適當(dāng)提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)入門(mén)檻，運(yùn)用各種綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)考核、選聘經(jīng)紀(jì)人，把好體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的“入門(mén)關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試過(guò)于簡(jiǎn)單化，只注重經(jīng)紀(jì)人資格考試的成績(jī)，忽視對(duì)其教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開(kāi)展系列化的體育保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試，獲得資格的人可以銷(xiāo)售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后，針對(duì)不同的險(xiǎn)種、不同階段的營(yíng)銷(xiāo)人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，探索建設(shè)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣；同時(shí)，建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制，對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的經(jīng)紀(jì)人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

2.提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人歸屬感的策略

(1)樹(shù)立正確的體育保險(xiǎn)從業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀直接影響人們的行為。要引導(dǎo)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人充分認(rèn)識(shí)體育保險(xiǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用，樹(shù)立正確的從業(yè)價(jià)值觀，尋找從事體育保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值和意義，從而產(chǎn)生職業(yè)自豪感和強(qiáng)烈歸屬感。

(2)傳遞真實(shí)有效的體育保險(xiǎn)業(yè)信息。向體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人全面清晰傳遞信息，有利于他們對(duì)機(jī)遇充分了解，對(duì)困難充分準(zhǔn)備，避免了盲目進(jìn)入后產(chǎn)生的極大心理落差。初入者的心理契約不被破壞，可以增強(qiáng)其安全感，從而提高歸屬感。

(3)建立公平公正的考核和利益分配機(jī)制?！安换脊讯疾痪保粋€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)利益分配是否公開(kāi)公平公正，很大程度上影響到成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和歸屬。絕對(duì)的公平公正是沒(méi)有的，但是相對(duì)的公平公正機(jī)制卻是可以建立的。首先要做到公開(kāi)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具體明確、通俗易懂，每個(gè)人都有能力進(jìn)行民主監(jiān)督。其次是改變考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施全部由管理層說(shuō)了算的局面，增加員工(工會(huì))的參與度。再次是嚴(yán)格執(zhí)行?？己撕屠娣峙渲贫仁欠浅?yán)肅的事，不能因人、因事而異，執(zhí)行中不能隨意改變規(guī)則?？傊?，要在考核和利益分配上體現(xiàn)員工的企業(yè)主人精神。一個(gè)有企業(yè)主人精神的員工，必將是有強(qiáng)烈歸屬感的員工。

(4)打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諸多研究表明，企業(yè)文化對(duì)員工潛移默化的影響作用是巨大的。體育保險(xiǎn)公司實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，以業(yè)績(jī)論英雄，員工業(yè)績(jī)好時(shí)的可以得到全部精神榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)差時(shí)無(wú)人記起，收入不及糊口，從而引發(fā)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的不安全感，削弱歸屬感。打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化可以采用以下做法:一是完善目前業(yè)績(jī)考核的單一考核體系;二是經(jīng)常開(kāi)展員工思想政治工作;三是建立日常績(jī)效輔導(dǎo)機(jī)制。因?yàn)榭?jī)效輔導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工行為與目標(biāo)之問(wèn)的差距，幫助員工改進(jìn)工作方式，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)歸屬感。

3.加強(qiáng)體育保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度體系建設(shè)

誠(chéng)信的企業(yè)風(fēng)尚的樹(shù)立，要依靠深厚的法律支撐、嚴(yán)格的制度保證和規(guī)范的道德約束等為基礎(chǔ)。作為體育保險(xiǎn)從業(yè)及監(jiān)管部門(mén):

(1)要加強(qiáng)體育保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的宣傳教育。誠(chéng)信建設(shè)有利于體育保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，一方面是對(duì)體育保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信教育，要使行業(yè)主體及廣大從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信從業(yè)有利于維護(hù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;另一方面是對(duì)社會(huì)的宣傳，讓更多人了解體育保險(xiǎn)，走進(jìn)體育保險(xiǎn)。

(2)要從制度層面上來(lái)約束和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的行為，切實(shí)加強(qiáng)體育保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。要從投保人和被保險(xiǎn)人的投保前如實(shí)告知、保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)提示到保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的理賠定損等環(huán)節(jié)明確規(guī)定誠(chéng)信的基本要求或底線(xiàn)及相應(yīng)的處罰措施。

(3)要培育體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)主動(dòng)公布體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)，用市場(chǎng)的手段和經(jīng)濟(jì)的辦法，引導(dǎo)保險(xiǎn)主體自覺(jué)講求誠(chéng)信，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

4.完管與立法建設(shè)善有關(guān)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的監(jiān)管和立法，規(guī)范體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)

我國(guó)的體育保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在監(jiān)管方面的有關(guān)措施還不健全，體育保險(xiǎn)監(jiān)管的現(xiàn)狀與國(guó)際差異很大。確定體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金支付標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。

(1)須盡快建立政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管、機(jī)構(gòu)內(nèi)控三位一體的監(jiān)管體系，采取適當(dāng)措施。

(2)要建立一支高素質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的、一流體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)自律監(jiān)管隊(duì)伍，變他律監(jiān)管為自律監(jiān)管。

(3)加大對(duì)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)的監(jiān)管力度和頻率，實(shí)施全方位、寬領(lǐng)域、深層次監(jiān)管。

(4)提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)監(jiān)管的透明度，建立定期聯(lián)系制度，來(lái)強(qiáng)化監(jiān)管。

(5)協(xié)調(diào)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司與保險(xiǎn)公司的運(yùn)作。督促各保險(xiǎn)公司按國(guó)際慣例對(duì)待體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，對(duì)客戶(hù)與體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的報(bào)價(jià)一致等，使體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)處于規(guī)范運(yùn)作中。

三、結(jié)語(yǔ)

體育保險(xiǎn)行業(yè)的“誠(chéng)信”工作，尤其是體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的“誠(chéng)信”問(wèn)題，關(guān)乎到我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)化的良性發(fā)展問(wèn)題。體育保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員、監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)當(dāng)足夠重視這一問(wèn)題，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使體育保險(xiǎn)行業(yè)在健康的軌道上發(fā)展。

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