導語：如何才能寫好一篇高校物業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：高校物業(yè)管理社會化

一、當前我國高校物業(yè)管理的特點

從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學辦公科研型樓棟物業(yè)、學生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產權基本上屬于國家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質，與社會上一般物業(yè)管理相比有如下特點。

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務

一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場經(jīng)濟的效益原則，如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩(wěn)定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運行。校園治安維護、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

（二）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質服務為最終目的

高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律和教育規(guī)律運用新機制、新模式，加快后勒建設，提高后勤服務水平。服務決定市場，只有以優(yōu)質服務，優(yōu)良作風，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領市場，高校物業(yè)必須以優(yōu)質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

（三）高校物業(yè)管理具有育人功能

高校的活動主體是在校學生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發(fā)展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學生良好道德品質，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動、文明服務引發(fā)大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感清。

（四）高校物業(yè)管理大多采用內部甲乙方管理體制

商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟實體，按企業(yè)化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場竟爭，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對社會招標，但更多高校其校內物業(yè)市場仍然是給后勤實體經(jīng)營。

（五）高校物業(yè)服務費用標準具有不確定性

商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務費的收取、公共設施專用維護基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務費來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業(yè)基本實現(xiàn)“撥改付”模式運作，對從事物業(yè)管理的后勤實體，其服務標準，支付費用標準具有較大的差異性，各個地區(qū)，各個學校因各自不同的情況，標準很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費標準”，因而與社會平均的同等檔次的物業(yè)服務費用標準也不一致，不具有可比性。

（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實行社會化方式運作

國務院已出臺《物業(yè)管理條例》，各省市也出臺了住宅小區(qū)實行社會化物業(yè)管理的措施和時間表，但推行起來實施進度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過去的福利化服務模式運作。因原來學校教學科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會化方式運作，也會影響校園的綜合管理及房屋產權的上市流轉和教職工個人權益的保護。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析

高校的物業(yè)管理隨著社會上物業(yè)管理的發(fā)展應運而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢也應該與社會物業(yè)管理同步。

（一）物業(yè)所有權與經(jīng)營權分離

在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營管理者間的責、權、利不清，遇到問題和責任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關鍵是實現(xiàn)高校物業(yè)的所有權與經(jīng)營權的分離。首先，高校物業(yè)所有權與經(jīng)營權的分離，可明晰產權關系，明確產權主體，是實現(xiàn)高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權與經(jīng)營權的分離，可明確資產管理和經(jīng)營責任。實現(xiàn)政企分開，是實現(xiàn)高校后勤社會化改革的保障。

（二）物業(yè)管理社會化

高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴大規(guī)模，逐步走向社會。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎——高校，學校市場是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優(yōu)質、優(yōu)價和良好的服務，才能擴大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開拓市場時要充分利用高校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會化過程中必須實施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競爭力。

（三）物業(yè)管理的市場化

高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務，從職能型管理轉到經(jīng)營型管理，走市場化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務項目，服務標準的要求，以及師生的消費層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運轉模式加強管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的學習和生活環(huán)境。

（四）物業(yè)管理的規(guī)范化

首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營，要遵守國家相關政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學規(guī)范的管理制度、工作標準和服務程序，以確保企業(yè)的管理和服務質量。各項服務是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動接受學校相關部門包括紀檢、審計、財務部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應盡快同國務院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。

（五）物業(yè)管理的專業(yè)化

社會大分工中剝離出來的物業(yè)管理是一項專業(yè)化極強的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內容較為廣泛，有許多項目專業(yè)性很強。高校作為先進生產力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學用房內的各種設備、設施日益先進，這些設備和設施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護人員和必要的工具設備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務水平就必須引進一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢。

參考文獻：

[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學出版社，2002年版.

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就目前物業(yè)管理狀況而言，高校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。高校圖書館的物業(yè)管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒有業(yè)主"論壇"、那里沒有業(yè)主委員會的"硝煙"。開拓高校物業(yè)管理市場，是我們物業(yè)公司發(fā)展又一新的契機。

高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，每年都有幾十萬學子懷著對未來的憧憬踏入這扇大門。他們來自五湖四海，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，高校為迎接他們，每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓學子們的入駐環(huán)境得到改善。我們了解到：近年來高校圖書館的改擴建，職工公寓的新建，學生宿舍的改善、翻新，學生食堂、教工食堂的改造都給我們物業(yè)公司帶來了商機。原來老氣化的物業(yè)管理模式已不適應新一代學生的需求。而溫馨的服務，科學的管理是探索高校物業(yè)管理的新途徑。

為探索我們走進了高校，為探索我們訪問了教師、學生，你們需要我們提供什么服務？我們能為你們提供些什么服務？我們應該怎樣服務？怎樣管理？所有的問號讓我們確立了高校經(jīng)營的理念：服務質量是我們的生命線，科學創(chuàng)新的管理是我們的頭腦線，學生教師的認同是我們的感情線。根據(jù)這個經(jīng)營理念我們制定了高校物業(yè)管理的經(jīng)營方針與策略和管理模式。我們用這些經(jīng)營理念、方針與模式終于叩開了高校大門，我們擁有上海復旦大學教師公寓樓、復旦大學理科圖書館和文科圖書館的物業(yè)管理權總計3萬平方米。這些物業(yè)與常規(guī)的物業(yè)在管理上有以下幾個不同：

1.服務對象不同：過去我們服務對象是社會各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，而現(xiàn)在服務對象是老師、是學生，單純知識型。

2.管理的環(huán)境不同：商住環(huán)境與圖書館環(huán)境不同，人流量大，給保潔與安保增加了工作量。

3.管理的模式不同：商住式小區(qū)是封閉式管理，而圖書館是開放式的管理。

4.管理重點不同：商住小區(qū)的管理重點是設施設備的維護與保養(yǎng)及大樓安全，而圖書館則是以消防安全為重點。

根據(jù)這些不同，我們對員工進行了專題培訓。首先，從禮貌用語開始：“您好！”、“請出示學生證！”、“謝謝！”規(guī)范禮貌用語，增加親和力，讓學生與老師認同我們。其次，是做好保潔工作，讓老師學生們每天有一個干干凈凈的學習與工作環(huán)境。再從加強夜間閉館后的消防安全檢查入手，注意對書庫的保衛(wèi)和保潔。書庫中的有些書籍屬絕版，這是國家級的珍貴文獻，是業(yè)主關心的重點，在操作上用精確的工作流程來加以規(guī)范與約束，也是我們在日常培訓中三令五申的重要課題。

經(jīng)過努力，我們所管理的物業(yè)協(xié)助復旦大學通過了國家教委“211工程”的驗收，并得到了部級領導、市領導參觀檢查工作時的好評。很多學生在校內比較了不同物業(yè)公司管理的場所后，公開在網(wǎng)上向校方表揚了我們的物業(yè)公司，夸獎我們管理的規(guī)范和服務的親切。

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論文關鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理;

高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內容，也是后勤改革的關鍵因素。1999年開始，我國高校全面推行后勤服務社會化改革，按照社會主義市場經(jīng)濟要求，著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進社會資金、挖掘后勤內部潛力、加大學校投入等方式，不僅在提高后勤服務質量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進步，而且使高校后勤逐步做到服務商品化、管理企業(yè)化，從而為學校實施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進一步的發(fā)展機遇，同時對服務質量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學校的各種住宅、學生公寓、辦公樓、教學樓、科研樓等以及其它相關的附屬設施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設備管理等學校后勤項目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運營人對以上設施的管理，為學校的正常工作提供全面、高效、周到的服務。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭，社會物業(yè)與校內后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領導下的物業(yè)管理。

高校后勤物業(yè)管理從其性質來說，是高校后勤管理的一部分， 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來，從計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟過渡。在這個過渡時期，高校后勤物業(yè)管理既具有機遇也面對挑戰(zhàn)。由于，高校物業(yè)管理脫胎于高校，服務的對象也限于高校內部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系，其管理行為幾乎都是行政行為。機構一般是后勤集團下屬分公司，但又受學校管理部門的指揮，近年來，雖然不少高校正在進行物業(yè)管理方面的改革嘗試，但由于體制上或觀念上的原因，到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架，部門內部也實施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運營模式并沒有完全建立?，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學校分離出來，在社會上也已經(jīng)以獨立的企業(yè)在運行，但是，企業(yè)卻沒有獨立法人資格，仍然和學校存在附屬關系；同時，企業(yè)的資產產權不明晰，分配關系還有計劃經(jīng)濟、行政管理的色彩等。

2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題

2.1 管理服務觀念不能適應形勢發(fā)展需要

高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會化改革的重要內容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內部潛力，不斷提高后勤服務質量，逐步做到服務商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認為高校實行物業(yè)管理是甩包袱，是將物業(yè)管理中心直接推向社會。同時物業(yè)管理人員觀念要轉變，員工要轉變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領導者要關心、引導員工，使他們愉快地轉變觀念，管理服務觀念要適應形勢發(fā)展需要。

2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范

我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨立法人資格，企業(yè)運行仍然采用舊有的模式和體制，導致各方法律關系不夠清晰；產權關系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產權人既是學校，也是物業(yè)管理企業(yè)的職工，雙方的責、權、利關系無法明確。因此，一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛，難以追究法律責任，雙方合法權益都難以保障，從而法律風險巨大，管理體制不規(guī)范。同時部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個科或幾個科來完成，體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司，但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能，管理形式不規(guī)范。

2.3 管理制度不夠健全

高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格，管理制度不夠健全規(guī)范。 轉貼于

2.4 隊伍專業(yè)化水平不高

高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識，還要具備計算機應用、經(jīng)營學、心理學等多方面知識。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結構不合理，管理、技術人員少，綜合素質水平不高，同時非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，缺少專業(yè)技能訓練和培訓，因此高校后勤物業(yè)管理隊伍專業(yè)化水平總體不高。

2.5 服務水平和質量不高

由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨立的企業(yè)，只是學校的一個組成部分，學校每年撥付一定的費用給物業(yè)管理部門，學校師生是物業(yè)服務的接受者但卻不是物業(yè)費用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務質量，服務水平和質量不高。一是主動服務不夠，存在服務不及時、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時間才能解決；二是校內物業(yè)服務范圍內的設施、設備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務意識還不適應現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質量的提高。

3 高校后勤物業(yè)管理的幾點策略

3.1 創(chuàng)新管理體制 加強規(guī)范服務

高校物業(yè)管理的體制應盡快同國務院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，按照《高校物業(yè)管理辦法》， 轉換機制，理順關系，切實建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標是要從根本上理順產權關系，建立自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟實體，并將原有服務區(qū)域內的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司，增強其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次，提高管理效率;在運營上，要多渠道籌集資金，不斷拓寬經(jīng)費來源，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，使物業(yè)管理工作進入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向專業(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道，有力地支持了高教事業(yè)的產業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務實體，必須進行機制轉換，選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務的領導班子;盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉變工作作風;同時要努力實現(xiàn)經(jīng)營機制的創(chuàng)新，堅持按企業(yè)化、產業(yè)化的要求，建立有效的運行機制，最大限度地優(yōu)化各種資源配置，降低經(jīng)營成本，建立健全“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當然，不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運作模式，要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡，才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。

3.2 加強人才培養(yǎng) 強化服務意識

提高高校后勤物業(yè)管理人員素質是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的，素質不高，難以保證高效率、高質量地承擔起管理和服務職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質較高的人才，充實管理隊伍;另一方面要對現(xiàn)有員工進行培養(yǎng)，通過培訓、進修等方式來增強人員的思想、文化、身心、業(yè)務水平等方面的素質。通過加強物業(yè)隊伍的素質建設，把每個員工培養(yǎng)成技術職業(yè)人員，強化服務意識。員工的技術培訓可依據(jù)崗位職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓。培訓中要制定計劃，制定培訓大綱，組織編寫教材，進行專業(yè)講授，示范訓練，進行實踐考試。建立一支既懂技術又善管理的高效、優(yōu)質、精干的高校后勤物業(yè)管理隊伍。

3.3 堅持以人為本 提高服務質量

高校后勤物業(yè)管理服務對象是高校的師生員工。因此在整個服務運作過程中要堅持以人為本，樹立高效物業(yè)品牌形象。應做好以服務促進管理，從服務求效益，為廣大師生員工提供學習、生活、娛樂、休閑等全方位服務，以此來促進高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調發(fā)展。堅持“三服務，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優(yōu)質、高效、全方位的服務。營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務周到、經(jīng)營有序的良好環(huán)境，讓學生滿意，讓教師滿意。在提高后勤服務質量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進步。

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關鍵詞： 高校物業(yè)管理 品牌 創(chuàng)建

高校的物業(yè)管理是高等教育管理體制改革和后勤社會化改革的產物。它是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以經(jīng)濟規(guī)律、價值規(guī)律為準則，對教學、科研、行政用房、公共設施、學生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質的服務，從而改變學校的辦學條件，適應學校長遠發(fā)展的需要。高校物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認可，有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質和價值的物業(yè)管理產品、企業(yè)或個人。就當前實際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質產品“物業(yè)管理與服務”。從品牌資產的角度來說，“品牌”其實就是產品之外的附加值，也就是說，一個加了某品牌的產品比無品牌的同樣產品高出來的那部分價值。高校物業(yè)管理企業(yè)如何制定和實施符合高校特性的物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略，如何進行符合高校物業(yè)管理特性的管理與服務，以更好地推進高校物業(yè)管理的良性發(fā)展，仍需進行研究和探討。

一、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展、高校改革的需要，高校物業(yè)管理也悄然興起。它有別于以往的總務后勤管理和社會物業(yè)管理，有其特定的屬性。高校物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務為一體的系統(tǒng)工程。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學化，通過規(guī)范的市場運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務不斷提升服務質量和管理水平，不斷創(chuàng)立品牌。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的動力來自于市場競爭和優(yōu)勝劣汰的機制，而高校物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)背靠高校，并沒有完全進行市場化運作，其結果就是創(chuàng)建品牌的觀念淡薄和創(chuàng)建品牌的動力不足，最終導致高校物業(yè)管理企業(yè)難以形成大的品牌。

（一）高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的觀念淡薄

高校物業(yè)管理企業(yè)管理的目標主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。其無論干好干壞，高校自身早已為其切好了“蛋糕”。高校物業(yè)管理大多采用內部甲乙方管理體制，是一種內部共管式的管理模式。具體而言，甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟實體，按企業(yè)化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場競爭，甚至沒有市場競爭。無市場競爭壓力的高校物業(yè)管理企業(yè)，很難產生創(chuàng)建品牌的想法，自認為守住校內“二畝三分地”足矣，是否創(chuàng)建品牌就無所謂了。

（二）高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌

思想上若不重視品牌建設，自然高校物業(yè)管理難現(xiàn)大品牌，跟社會上的規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)相比，品牌建設差距很大。高校物業(yè)管理品牌的特征主要有：有較高的知名度、較高的美譽度、較大的規(guī)模和文化內涵等。不少高校物業(yè)管理企業(yè)打破過去的管理模式，采取新的管理方法，以人為本，結合學校實際情況，虛心向別人學習，吸收物業(yè)管理方面的經(jīng)驗，制定了有關規(guī)章制度，形成了物業(yè)化崗位責任制、衛(wèi)生工作標準以及保潔、保安工作的考核標準，物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，文明禮貌，敬業(yè)愛崗，得到了廣大師生的好評。但高校物業(yè)管理企業(yè)還存在許多不足，亟待解決。高校物業(yè)管理難以與市場化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營的模式真正接軌，學校后勤集團組建的物業(yè)管理公司由于在用人機制、制度建設、經(jīng)營管理等方面的不健全，難以真正達到專業(yè)化、企業(yè)化的要求。缺乏服務意識，服務水平低下。目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在管理員、保潔員的身份上，服務意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

另外，物業(yè)管理隊伍知識老化，年齡老化問題嚴重。高校物業(yè)管理者中大部分是從學校各部門分流的人員，沒有系統(tǒng)學習物業(yè)管理的專業(yè)知識，而大部分管理員、值班員、保潔員、保安員來自招聘的年齡偏大退休人員、失地農民、下崗再就業(yè)職工，本身素質較低，又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓。這樣必然造成管理上不去，服務不到位。高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費用還是靠學校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉變，沒有從福利型服務觀念轉變成有償服務的觀念，另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務水平差，達不到師生的要求。以上幾個方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標還相差太遠，更不用說出現(xiàn)大品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)了。

二、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的重要性

物業(yè)管理品牌作為物業(yè)管理企業(yè)的標記，是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現(xiàn)。一個品牌可以代表一個物業(yè)服務企業(yè)，一個優(yōu)秀物業(yè)管理項目可以代表一個物業(yè)服務企業(yè)的實力。物業(yè)管理品牌是什么？它是對物業(yè)管理與服務承諾兌現(xiàn)的程度，是認真細致工作的結果，是長期讓業(yè)主（服務對象）感到滿意的回報。

（一）創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要

高校物業(yè)管理品牌是由物業(yè)品牌跟服務品牌共同構成的，構成的要素主要有：物業(yè)管理企業(yè)的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)管理企業(yè)聲譽、形象的一系列因素，包括管理業(yè)績、服務層次、社會評價、業(yè)主（服務對象）的反應等；管理層的素質；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等；此外，還包括物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)服務企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)服務企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得效益。高校物業(yè)管理企業(yè)要成功打造優(yōu)秀品牌，必須從物業(yè)的特點、硬件、軟件設施著手，分析探索創(chuàng)建品牌的先決條件。

高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是自身發(fā)展的需要。一些高校物業(yè)管理企業(yè)不光管理自身所在高校的物業(yè)，還在開拓校外物業(yè)管理市場，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物業(yè)管理企業(yè)若不創(chuàng)建品牌，將很難在物業(yè)管理市場爭得一席之地。高校物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌是市場競爭的需要，也是自身生存的需要。不少高校將高校后勤企業(yè)，包括物業(yè)管理企業(yè)與學?！皵嗄獭?，讓高校物業(yè)管理企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，成為市場的主體，參與物業(yè)管理市場競爭，這或許是正確的選擇。無品牌的高校物業(yè)管理企業(yè)將在市場競爭中處于劣勢。

（二）創(chuàng)建品牌也是高校物業(yè)管理特殊性的要求

高校物業(yè)管理具有育人功能。高校的活動主體是在校學生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能。大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發(fā)展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學生良好道德品質。校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人員的熱情、主動、文明的服務，引發(fā)大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感情。高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質服務為最終目的。高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律和教育規(guī)律運用新機制、新模式，加快后勤建設，提高后勤服務水平。高校物業(yè)必須以優(yōu)質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

三、高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑

創(chuàng)建高校物業(yè)管理品牌最基本的要求為：服務設施、配套設施、設備等硬件的功能必須做到質量達標；其次是物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境，包括衛(wèi)生環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境必須符合現(xiàn)代社會的需求；第三為質量，包括管理質量、服務質量，要建立完善的規(guī)章制度和培養(yǎng)高素質的從業(yè)人員，勇于探索，大膽實踐，大力創(chuàng)造整潔、文明、高雅、安全、便捷、舒適的環(huán)境，大力倡導“以人為本，服務至上”的經(jīng)營理念，努力為業(yè)主（服務對象）提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。

（一）重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建

思想觀念決定人的行動。高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建路徑最重要的在于，思想上重視高校物業(yè)管理品牌創(chuàng)建，改變過去輕視品牌建設的做法。高校物業(yè)管理企業(yè)要有競爭觀念、專業(yè)觀念、素質觀念和質量觀念。

競爭可以推動生產力發(fā)展、可以鍛煉人才。通過競爭可以提高物業(yè)管理服務水平，在競爭中完善管理和服務，在競爭中鍛煉隊伍，在競爭中發(fā)展企業(yè)，同時也可以創(chuàng)出企業(yè)自己的品牌。物業(yè)管理公司是一種專業(yè)化企業(yè)。作為專業(yè)化的企業(yè)，首先要服務標準化，其次要操作規(guī)范化。另外，公司內部要做到管理科學化，在管理、服務及技能上精益求精，從而反映出高校物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化特點，創(chuàng)出特色品牌。提高企業(yè)素質是提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的關鍵。一個具有高?！靶战獭碧厣奈飿I(yè)管理品牌，必須具有文化素養(yǎng)、團隊精神并相互協(xié)作，才能做好各項工作，使客戶滿意，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)品牌。物業(yè)管理企業(yè)應該把研究、保證和提高服務質量的工作放在重要位置。服務質量可以說是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)立品牌要確立“以質量求生存，以品牌求發(fā)展”的觀念。

（二）引入競爭機制

目前高校物業(yè)管理的水平與專業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差距，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場。為了促進高校物業(yè)管理水平的提高，學校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學校物業(yè)管理中來，通過競爭、對比來提高學校后勤物業(yè)管理公司的服務質量。隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務的基礎上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強自身品牌建設，形成自己的服務特色，用質量和信譽去贏得市場。在過去，高校后勤服務工作是單純的行政福利型管理，所有費用由國家包下來，不重視成本，不講經(jīng)濟效益。近年來通過后勤改革，學校后勤逐步轉向經(jīng)營服務型和有償服務型，開始講成本、講效益。只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。

（三）加強物業(yè)管理隊伍建設

要選聘一批能夠深刻理解和把握公司品牌并執(zhí)行力強的管理人員和各崗位員工，建立一支品牌隊伍。品牌是人創(chuàng)建的，人是起決定性作用的根本因素。所以，一個好的物業(yè)管理品牌后面，必定有一個優(yōu)秀的員工隊伍。后勤物業(yè)管理公司由學?？倓仗庌D型而來，人員專業(yè)素質不高，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識，采取送出去或引進來的方式，從上到下進行系統(tǒng)的培訓。與此同時在選聘員工時嚴格把關，使員工朝著年輕化、知識化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務水平，增強物業(yè)公司管理的專業(yè)化程度。

（四）以人為本、提供人性化服務

校園物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務對象是人。物業(yè)管理質量的好壞，取決于服務對象的滿意度。加強與服務對象的溝通，反饋服務質量的意見是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。要讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個和諧的校園。南京信息工程大學宿管員吳光華，能叫出宿舍樓內300多名學生的名字。除了做好本職工作外，她還經(jīng)常給學生做些收被子、縫衣服、熱牛奶、熬姜湯這樣的事情；看到學生經(jīng)常打游戲、上網(wǎng)夜不歸宿、談戀愛不注意影響、睡懶覺“逃課”、不遵守學校紀律的，都忍不住要嘮叨一下。她是以人為本、人性化服務的典范。

（五）開展認證，確立質量管理體系

產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的立足之本。服務是無止境的，服務的滿意程度也只是反映一定時期的服務質量，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質服務才是企業(yè)追求的終極目標。因此，必須建立符合國際標準的質量管理體系。南京師范大學的物業(yè)企業(yè)（江蘇高校社區(qū)服務有限責任公司）在工作中不斷引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認證標準，不斷創(chuàng)新并科學地實施物業(yè)管理與服務，在穩(wěn)定的基礎上求新求變，建立“試驗田”，以點帶面，最終做到求新不脫離實際，求變有利于實際操作。通過強化服務功能，與時俱進、開拓創(chuàng)新，建立起具有獨特特色的物業(yè)管理與服務體系。

（六）建設具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化

遵循“品質文化”原則，打造“品牌服務”效應。外樹形象，建立品牌效應；以人為本，創(chuàng)建企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，抓好員工隊伍建設；建章立制，完善管理制度；建立質量體系，提高服務水平；開展活動，培育團隊精神。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一個重要組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產和無價之寶。形象的樹立是由每一個細節(jié)組成，從員工的穿著、打扮、交往、談吐，到工作設備的購置、工作標準的制定等等。以人為本，樹立員工也是上帝的觀念。人是企業(yè)的主體，企業(yè)的存在必須由員工來創(chuàng)造。同樣，企業(yè)文化的主體也是人，是企業(yè)的全體員工，在企業(yè)經(jīng)營中不能光考慮到顧客是“上帝”，還要樹立員工也是“上帝”的觀念，充分發(fā)揚員工的主人翁精神，發(fā)掘員工的潛能，創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟和社會效益。

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關鍵詞：高校；物業(yè)管理；淺談

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校物業(yè)管理工作得到了前所未有的發(fā)展，也日顯突出和重要。高校物業(yè)除了普通物業(yè)管理職能以外，還承擔著為教育教學和科研服務與保障的重要職責。不僅要管理好高校里的各個樓宇宿舍，還要為廣大師生提供優(yōu)質的服務，更要創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、安全方便的人居環(huán)境。高校物業(yè)可以分為：教學辦公科研型樓宇物業(yè)、學生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務接待類物業(yè)等。其主要工作內容是高校各樓宇宿舍的管理，學生日常生活的管理與服務，公共設施（如水電、消防設施設備）的管理、保養(yǎng)與維護，校園及周邊環(huán)境及安全管理等。以下就學生宿舍物業(yè)管理作探討研究。學生宿舍是學生學習、生活和休息的主要場所，也是第一次學生離開父母后自己生活、與其他學生相處交流、及思想形成的重要場所。高校宿舍的管理與服務的好壞直接影響著學生的思想品德，生活習慣，人身安全，身心健康，學習環(huán)境等切身利益。高校宿舍管理要強化學生自我認知，自我管理，自我教育，自我服務等自律意識，促使高校宿舍成為學生全面健康成長的重要根據(jù)地。如何打造一個溫馨舒適又安全的宿舍環(huán)境，我們認為應從下面幾個方面著手：

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

整潔舒適的宿舍環(huán)境能使人感到家的溫馨與愉悅，而骯臟凌亂的宿舍則會使人情緒低落。因此，要做好高校物業(yè)的管理與服務，首先要教引學生從做好個人衛(wèi)生與宿舍衛(wèi)生開始，其次物業(yè)管理人員也要嚴格要求自己，以身作則，將辦公區(qū)域保持干凈整潔美觀，并每天檢查引導并督促學生，把學校的硬性要求慢慢的轉換為學生的自我要求，促使學生形成一種職業(yè)道德素質，養(yǎng)成良好的生活習慣，因此，宿舍管理人員的引導很重要，宿舍管理人員是和學生接觸時間最多的人，學生在生活上有不懂的地方，比如：怎樣整理衣物，怎樣把換季的東西收好，怎樣保養(yǎng)鞋子等，這時宿舍物業(yè)管理人員會起到關鍵作用，能與學生建立良好關系的同時，也教會了學生如何搞好個人衛(wèi)生，個人衛(wèi)生好了，宿舍衛(wèi)生也會改善！

二、安全管理

宿舍發(fā)生安全事故，學生作為居住者，既是安全事故的直接受害者，同時在大多情況下也是安全事故的引發(fā)者，如宿舍內使用違章電器、宿舍內盜等，因此入住學生的安全責任意識顯得尤為重要?，F(xiàn)在的大學生，除了必須的生活用品外，還有高檔貴重的電腦、手機、電子產品等，這些貴重的東西都會成為作案的目標。高校宿舍安全管理存在一些難點，一方面現(xiàn)在的學生除了防盜意識不強以外，消防等突發(fā)災難事件意識也普遍不強，在發(fā)生火災等緊急情況根本無法應對，再一方面是高校物業(yè)管理人員對學生宿舍安全工作認識不到位，大多數(shù)管理人員對此存一種僥幸心理，認為安全事故不會發(fā)生在自己身邊。針對以上情況，宿舍管理人員應時時刻刻進行口頭宣傳及人防演習等方式進行教導，提高學生的警覺和防范意識，是做好宿舍安全管理工作的重要途徑。對宿舍管理人員進行安全知識培訓，使其明白宿舍安全管理工作的重要性，并加強安全管理隊伍的建設，建設一支素質高責任心強的管理人員培養(yǎng)和教育學生的團隊。宿舍管理人員在日常工作巡查中一定要細心，發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患絕不能掉以輕心，要做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

三、宿舍文化創(chuàng)建

宿舍文化是指在宿舍這一特定的生活環(huán)境里，宿舍全體成員依據(jù)宿舍的客觀條件，在從事各種不同的活動中形成的物質環(huán)境和文化氛圍，包括宿舍內布置，人際關系，道德水準，審美情趣，價值取向等，作為學生生活的重要場所，營造一個良好的宿舍文化，是促進學生身心發(fā)展的重要因素。物業(yè)管理人員要積極做好宣傳宿舍文化的各項工作，開展系統(tǒng)宿舍活動、評比活動，通過這些活動培養(yǎng)積極向上的宿舍文化氛圍，培養(yǎng)學生在生活中的競爭意識，既豐富了大學生活，又為宿舍的管理起到了很大作用。

四、微笑服務

物業(yè)管理人員應做到親情管理，微笑服務。微笑服務在宿舍管理服務過程中，檢驗服務質量好壞的重要標準，因此物業(yè)管理人員要做到以下幾點：首先必須使微笑服務成為自己的工作習慣，把微笑變成是面對學生不變的服務理念，在日常工作中，要用發(fā)自內心的微笑真誠的接待學生，把微笑貫穿于整個服務過程中。其次物業(yè)管理人員必須持有一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。最后調節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。在日常工作中，微笑服務不僅僅是微笑，也是一種關心。例如一些溫馨提示與微笑問候，在天氣寒冷時，問聲“衣服穿多點哦！”；生病時，送去一碗熱乎乎的米粥；晚上回來時，親切的囑咐一聲“累了吧？早點洗洗睡覺吧”；下雨時，提醒同學“帶傘了嗎？今天有雨?！薄奚峁芾砣藛T的每一句親切的話語，都會給學生帶來欣慰，讓學生知道，離開父母后，有很多人也會關心你。作為宿舍管理人員，學生心里的“阿姨”，要一切為了學生，為了學生的一切，于細微處給學生真誠的關懷。

五、設施設備的管理與維護

設施設備管理涉及到物業(yè)管理經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)。作為物業(yè)管理的重要組成部分，設施設備管理的好壞對保障房屋使用安全，保持和提高房屋設施的完好程度與使用功能機物業(yè)的保值、升值，對物業(yè)管理企業(yè)的社會聲譽乃至生存有著重要意義。宿舍管理人員，負責設施設備的日常保養(yǎng)與巡檢。發(fā)現(xiàn)異常，立即進行調整更好。宿舍樓公共區(qū)域的標識也很重要，它在很大程度上也體現(xiàn)了一個物業(yè)管理公司的規(guī)范程度與細節(jié)化服務水平，因此在宿舍管理工作中，盡可能全面地設置各類標識。

六、培養(yǎng)高素質的物業(yè)管理人員

高校物業(yè)管理部門應該制定相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執(zhí)行。通過規(guī)范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態(tài)度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準。通過對高校公寓物業(yè)管理分析，簡單的了解到高校物業(yè)管理與社會物業(yè)企業(yè)是有所不同的，高校物業(yè)既要做好物業(yè)的本職工作，還要保證學校正常教學秩序及營造良好育人環(huán)境的基礎工作。高校物業(yè)管理只有通過不斷的努力，針對自己的特點，抓住重點，不忘宗旨，熱忱的服務于高校，才能做好高校物業(yè)。

作者:張正海 單位:南京師范大學后勤服務中心物管中心

參考文獻:

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篇6

（1）實現(xiàn)物業(yè)管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術人才資源進行高效服務。對于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標準和新的服務方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊伍進行科學的管理，可以使圖書館的先進設備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財產的使用壽命，從而為學校節(jié)省維修和建設費用。

（2）在市場經(jīng)濟背景下，對傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應運而生。為長期做到全面管理維護好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的物業(yè)管理模式來實現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會分工的必然結果。

2、關于高校圖書館物業(yè)管理社會化的幾種機制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務能力和服務質量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調等方面的工作。

2．1高校圖書館物業(yè)社會化后的監(jiān)督機制

高校應全面考慮服務信譽和服務質量等條件，嚴格要求專業(yè)資質，選取實力強、信譽好、收費合理的物業(yè)公司進行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時進行檢查，并根據(jù)實際情況作出調整和補充。此外，圖書館的管理部門應制訂出一套具體有效的考核標準，對物業(yè)的服務質量、服務態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進行考核，建立檔案記錄。依照考核結果，在舉行的定期例會上，參考群眾意見提出改進措施，并按合同期限內年度綜合考核結果，決定該公司能否續(xù)簽。嚴格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運作方式、責任劃分、檢查評估標準及賠償問題等進行實施。每項工作都有具體的標準和要求，如圖書館管理部門對物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況，都必須進行監(jiān)督檢查。對物業(yè)公司的實際在崗員工數(shù)量、時間等與物業(yè)管理合同是否相符，進行定期或隨機檢查，明確違約責任和經(jīng)濟處罰辦法。

2．2高校圖書館物業(yè)社會化后的管理機制

嚴格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標準進行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標準等。讓各個工作崗位，各項程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結合本館的實際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎勵與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進行。在實施物業(yè)社會化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現(xiàn)代化圖書館內消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機電設備等各種關鍵崗位技術操作要領和運行情況要全面掌握，并且按照國家相關法規(guī)接受專業(yè)技術培訓，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動權。高校圖書館的物業(yè)管理社會化后，也應該遵循市場規(guī)律，引入競爭機制。既可以引入資質優(yōu)良、管理經(jīng)驗豐富、信譽好、實力強的企業(yè)為圖書館服務，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產生危機意識。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2．3高校圖書館物業(yè)社會化后的協(xié)調機制

圖書館既有監(jiān)督權、管理權，同時也有向物業(yè)公司支付費用、配合工作的義務。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個過程。管理部門有責任幫助物業(yè)公司適應工作，讓他們盡快熟悉館內環(huán)境、掌握各種設備的操作規(guī)程及崗位職責。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個雙贏局面。

3、總結

篇7

關鍵詞：高校 后勤物業(yè)管理 策略

一、前言

高校后勤物業(yè)服務管理和普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的區(qū)別，高校的服務對象以專家、學者和廣大師生員工為主，其后勤物業(yè)服務把管理和經(jīng)營還有服務對象相結合的系統(tǒng)工程。因此高校的后勤物業(yè)管理既要保證其服務的質量，還需要符合學校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業(yè)管理方面取得了一定的成績，服務的品質也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業(yè)管理部門從業(yè)人員加大創(chuàng)新力度，不斷提升服務質量管理水平，以彌補某些方面的短板和不足。

二、高校后勤管理的現(xiàn)狀

1.管理觀念落后

一直以來，人們都認為高校的后勤服務理所當然是由學校來負責的，而且以往的物業(yè)服務也確實是如此，致使高校里的教職工在物業(yè)管理方面的認識存在誤區(qū)。比如物業(yè)公司以及其他相關的管理單位在其實施的部分服務方面是要收取相關的費用的，但高校教職工受傳統(tǒng)觀念的影響，認為高校后勤管理應該是學校福利性的、行政型的物業(yè)管理模式，因而對物業(yè)公司的有償服務要求有時會比較過分，簡單來說就是希望物業(yè)管理部門能夠多做事但少收錢。同時，物業(yè)公司的工作人員對于高校后勤服務也存在理念上的誤區(qū)，大都以為這是一個永遠不會丟的鐵飯碗，因而沒有主動去尋找新的市場，只等著學校的生意自動送上門，這種經(jīng)營理念在競爭日益激烈的今天已經(jīng)不適用了。同時，因為這種高校后勤物業(yè)服務是鐵飯碗的觀念的影響，物業(yè)工作人員在服務方面也不是盡心盡責，認為只要基本上能夠完成服務工作就行了。其服務理念的落后也不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

2.后勤管理體制滯后

我國目前的高校后勤物業(yè)管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經(jīng)成立了物業(yè)管理的部門，也增設了環(huán)保保安等職位，并且于有償服務方面簽訂了管理協(xié)議合同。然而受高校行政指令的制約，學校所具有的權利還是偏大一些，包括服務的內容以及收費等方面。有時候受體制的制約，物業(yè)公司不得不先干活，而費用卻很難收回來。這種不計成本也不講究經(jīng)濟效益的做法嚴重束縛著物業(yè)管理單位的發(fā)展和服務水平。

3.專業(yè)管理人才缺乏

受到傳統(tǒng)觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業(yè)管理在我國的起步時間比較晚，目前還很少有高校有職業(yè)化的管理團隊。如今不少高校的后勤管理人員的構成多為三個部分：以前的后勤工作員工以及轉崗、下崗員工和臨時招用的民工?？傮w來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經(jīng)驗上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務水平上都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的市場要求了。其次，由于行業(yè)的特殊性又屬于比較低端的服務性行業(yè)，因此，對有高學歷、有能力、有水平的年輕一代的大學生要從事物業(yè)服務行業(yè)的吸引力不夠，造成此行業(yè)人才不濟，服務管理創(chuàng)新不足，整體高校物業(yè)管理服務水平雖有提升，但距專業(yè)、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業(yè)管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業(yè)技能，一樣需要經(jīng)過專業(yè)技能的培訓之后才能保障其服務水平。而許多后勤管理工作者在這一點上都無法滿足要求，致使服務質量大打折扣。

三、高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的策略

1.觀念要創(chuàng)新

要想在高校發(fā)展后勤物業(yè)管理就需要創(chuàng)新思維和管理觀念，后勤物業(yè)管理部門只有正確認識到物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟行為才能發(fā)展后勤物業(yè)管理。首先，創(chuàng)新競爭觀念。在市場經(jīng)濟發(fā)展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠的發(fā)展。加強和創(chuàng)新競爭理念能夠在很大程度上促進生產力的發(fā)展，也能夠充分的鍛煉培養(yǎng)人才，還能夠促進物業(yè)管理部門不斷加強自身的服務水平，以此完善和發(fā)展管理和服務以及人才三個方面，最終促進物業(yè)管理的發(fā)展。第二，創(chuàng)新質量觀念。只有良好的服務水平才能促進公司的發(fā)展，因此后勤物業(yè)管理部門一定要將服務質量和業(yè)主滿意放在首位，不僅要所做物業(yè)能夠使業(yè)主滿意，而且要通過人性化的優(yōu)質服務在某些特殊服務方面做出創(chuàng)新為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，通過物業(yè)從業(yè)人員的辛勤努力工作使得業(yè)主能從滿意到感動。第三，由于高校的一些教職員工在物業(yè)管理方面還存在認識上的誤區(qū)，所以我們應該在物業(yè)管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統(tǒng)觀念才能讓其更好的配合物業(yè)管理部門做好各方面的工作。

2.建立專業(yè)化的人才隊伍

高校后勤如果想要進行物業(yè)管理的創(chuàng)新就一定要有一支具備專業(yè)技能的團隊。為此，我們可以引進具有專業(yè)技能和專業(yè)管理水平的人才，對于目前在職的物業(yè)工作人員則通過組織培訓等方式來培養(yǎng)其管理理念和專業(yè)技能。具體來說，其創(chuàng)新策略可以分為以下幾個方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業(yè)素質的人才，并通過激勵機制來加強工作人員的市場理念。讓招聘引進來的具備現(xiàn)代專業(yè)技能和理念的人才充分發(fā)揮自己的特長；讓老員工在培訓和學習專業(yè)技能和先進服務管理理念的同時結合自身豐富的工作經(jīng)驗，更好的發(fā)揮自己特長。其次，加強團隊創(chuàng)新的學習協(xié)作能力，只有不斷努力地學習專業(yè)化的技能等相關的知識才能提升物業(yè)管理的服務水平。包括標準的行業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務技能、良好的溝通水平以及判斷、應變等方面的能力通過不斷的學習才能獲得提升。也只有物業(yè)工作人員在不斷學習新知識、新理念才能提高自身的職業(yè)技能，也只有這樣才能適應愈來愈激烈的市場競爭。

3.進行體制創(chuàng)新改革

高校的后勤物業(yè)管理的改革和創(chuàng)新不僅需要學校各主管部門的支持，還需要學校各被服務的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領導以及相關管理人員應該認識到，物業(yè)管理是一個企業(yè)單位，因此其管理模式不應該與行政管理相互混合，不然很容易導致后勤物業(yè)管理的責任分工不明確，服務質量下降。其次，高校進行后勤物業(yè)管理創(chuàng)新還需要當?shù)卣谡咭约敖?jīng)費方面給以一定的支持，才能讓物業(yè)管理更加完善。

四、結束語

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學校教書育人的宗旨為廣大師生提供優(yōu)質的服務保障才能適應現(xiàn)代化的時展。因此，我們一定要根據(jù)高校后勤的具體情況來進行改革和創(chuàng)新，引進專業(yè)人才，通過培訓等方式來提高專業(yè)技能，創(chuàng)新理念，引進市場競爭機制，讓后勤物業(yè)管理更上一層樓。

參考文獻：

[1]崔逸山.淺談高校物業(yè)管理的模式[J].山東省農業(yè)管理干部學院學報，2012，（6）.

篇8

我國傳統(tǒng)的高校后勤具體是指：“高等學校后勤部門為學校的教學、科研和師生員工工作生活提供的各種服務以及在這一過程中進行的管理活動，包括計劃、決策、組織、協(xié)調和控制等，廣義上還包括總務后勤、財務管理、教學科研后勤、基本建設管理?！备咝：笄跒楦咝ｉ_展各項經(jīng)濟、文化活動提供了重要的保障，同時也是高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會化改革的局面，通過改革高校后勤的具體內涵已經(jīng)發(fā)生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務和管理；水、電、暖、天然氣的正常供應；校園清潔衛(wèi)生、設施設備修繕、網(wǎng)絡通訊、衛(wèi)生院、物業(yè)管理、幼兒園管理以及學校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機構的運營管理。”高校后勤的社會化改革利用行政管理的有效手段把原來的后勤制度與經(jīng)濟效益二者有效的結合起來，使高校后勤服務與高校分離開來，這種做法的好處在于一方面能夠簡化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學化、合理化；另一方面能夠充分利用學校和社會各項資源，從而提高后勤服務質量，不斷擴大后勤服務的規(guī)模，提高辦學質量和辦學水平。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理應用而生，但其仍處于發(fā)展的初級階段，高校管理作為一項朝陽產業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調整的階段，還沒有形成成熟的發(fā)展市場。

二、物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮的積極作用

高校物業(yè)管理不同于其他服務性行業(yè)，因其服務的對象主要是局限于學校，因此其發(fā)展具有自身特點，即涉及的范圍廣、服務的項目較多、服務主體主要是在校師生。高校后勤的社會化改革為高校物業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區(qū)、學生宿舍、行政辦公樓、新老校區(qū)、各種公共設施的建設都要為高校物業(yè)的發(fā)展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實驗室、科研儀器室、圖書館等建設都需要先進的管理方式支持，高校物業(yè)管理使高校后勤服務更加科學化、規(guī)范化。隨著人們生活水平和質量的不斷提高，對物業(yè)管理也提出了更高的要求，物業(yè)管理的內容也在不斷的豐富，高校物業(yè)管理從過去的基本校園清潔、綠化校園、維護校園基礎設施與安全已經(jīng)發(fā)展到高校職工居住區(qū)和學生居住區(qū)的社區(qū)文化、網(wǎng)絡服務等，不斷滿足人們學習生活等各個方面的需求，高校物業(yè)管理以及逐漸朝專業(yè)化、規(guī)范化、市場化等方面發(fā)展，它在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業(yè)管理二者之間是相輔相成、密不可分的關系，高校物業(yè)管理利用自身優(yōu)勢特點在高校后勤服務中尋找切入點，為高校后勤的各個方面提供了保障，也為高校的開展的各個活動提供了后勤支撐，實現(xiàn)了學校與后勤二者徹底分開、經(jīng)濟效益與社會效益的最大化，從而推動了高校后勤社會化改革的進程。高校物業(yè)管理應該以學校市場作為導向，滿足廣大師生的需求，要積極參與市場競爭與改革，毫不動搖的遵守社會化、規(guī)模化、科學化、專業(yè)化的原則，逐步完善高校物業(yè)管理體系，提高高校物業(yè)管理質量和水平，為高校后勤提供強有力的保障，為高校全體師生營造一個舒適、環(huán)保、安全、和諧的生活環(huán)境和學習環(huán)境，高校業(yè)務管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了巨大的積極作用。

三、提高高校物業(yè)管理水平的有效策略

物業(yè)管理在高校后勤服務中首先應該構建一種面向學校、面向市場、符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的平臺，物業(yè)管理應該更新觀念、尋找一種科學合理的管理方法，建立一種能夠滿足學校的各項活動和廣大師生需求的優(yōu)質后勤保障服務體系。高校物業(yè)管理不僅是高校后勤社會化改革中的一個重要組成部分，同時也是高校管理體系中的一個重要環(huán)節(jié)。其次高校物業(yè)管理應該實現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式，利用社會資源，不斷開拓創(chuàng)新，在實踐的基礎上創(chuàng)新、在創(chuàng)新的基礎上實踐，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加強人事管理，為學校物業(yè)管理提供專業(yè)化、高素質人才，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。最后高校物業(yè)管理要仔細研究分析高校后勤消費的主要市場，重新定位物業(yè)管理在高校后勤服務中的地位，這是能夠更好的實現(xiàn)高校后勤社會化改革成功的關鍵，高校物業(yè)管理還要準確定位管理方向，遵循以人為本的服務理念，毫不動搖的堅持育人服務的理念，為全校師生提供全方位優(yōu)質的服務，構建和諧校園，使高校后勤社會化水平不斷提高。

四、結語

篇9

[關鍵詞] 和諧社會 高校 物業(yè)管理

早在中國古代，偉大的思想家孔子就提出了“和諧社會”的美好理想――“致中和，天地位焉，萬物育焉”。隨著社會的發(fā)展，和諧理念引入國家治理、社會關系協(xié)調領域中，“社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證?！毙潞椭C觀的提出對于高校社會后勤化的不斷深入，更新觀念，轉變工作作風，具有現(xiàn)實指導意義。而高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興任務，應從自身出發(fā)，建立和諧的高校物業(yè)管理體制。

1 高校物業(yè)管理的主要內容及基本要求

1.1 環(huán)境衛(wèi)生。保潔服務是物業(yè)管理的最基本服務。校園環(huán)境衛(wèi)生不僅是學生對學習和生活環(huán)境的基本要求，也是學校形象和面貌的綜合體現(xiàn)。因此，學校對環(huán)境衛(wèi)生的要求要遠高于其他物業(yè)服務對象對環(huán)境的要求。為高校服務的物業(yè)公司要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務教學的目標，要引入相關質量標準，嚴格參照標準進行規(guī)范化、程序化實施。

1.2 樓宇管理。校園內人員流動性較大、樓宇設計和使用功能復雜給高校物業(yè)的安全管理帶來難度，加之學生防范意識不足等原因，導致校園內極易發(fā)生各種安全事故。這就要求物業(yè)管理確立安全第一、規(guī)范操作、責權統(tǒng)一的理念，將安全及消防工作作為物業(yè)服務工作中的重中之重。同時，高校是知識分子的集中地，學生公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術品味。公寓管理是學生管理體系的一個重要組成部分，其工作質量直接影響學校的穩(wěn)定和校園精神文明建設。物業(yè)管理應根據(jù)校區(qū)學生公寓的實際情況，制定出符合現(xiàn)代學生公寓管理的高標準的服務與管理制度，在日常的服務之中實現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學化，使之真正實現(xiàn)管理育人、服務育人、環(huán)境育人的功能，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的育人成才環(huán)境。

1.3 公共設施設備的維修和維護。校園的公共設施設備是教學工作的基本保障。公共設施設備的維修維護要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標，保障公共設施設備隨時處于良好狀態(tài)。

1.4 能源的節(jié)約管理。學校是一個龐大的系統(tǒng)工程。任何一點疏忽都會對國家造成巨大的損失――浪費國家資源、影響社會發(fā)展。高校物業(yè)管理應充分體現(xiàn)其管理效益，讓學校后勤部門省心、省力的同時，節(jié)省開支。為此，要求對物業(yè)管理人員應做到：認真負責所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣情況控制公共部位電燈的開關，認真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時報修；認真巡視檢查教學樓及公寓所有機電供水設備，防止超負荷運轉等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設備設施安全。認真巡視檢查夜間不關電燈、電扇、空調的教室和其他部位，做到及時開啟和及時關閉，做好有關記錄。

2 高校物業(yè)管理發(fā)展的對策

高校物業(yè)管理不同于一般的小區(qū)管理。它不僅為學校房產物業(yè)提供管理服務，更重要的是通過這種管理服務構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的工作、學習和生活的環(huán)境。鑒于當前高校對物業(yè)管理的新要求，提高物業(yè)管理水平迫在眉睫。

2.1 引入競爭機制，促進發(fā)展

目前高校物業(yè)管理的水平和專業(yè)物業(yè)公司的水平存在較大差別，他們占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場。但競爭機制是市場化的一種重要手段，是企業(yè)改革發(fā)展的動力。因此，為了促進高校物業(yè)管理水平的提高，學校后勤部門應積極吸納社會上有實力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學校物業(yè)管理中來。通過競爭提高學校后勤物業(yè)管理公司的服務質量，使其盡快朝著專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的道路上發(fā)展。

2.2 樹立品牌意識，強化質量管理

高校后勤物業(yè)管理企業(yè)與社會品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學化，通過規(guī)范的市場運作、精心嚴密的管理、細致周全的服務，不斷提升服務質量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。高校后勤物業(yè)也有不同于社會其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應該在推進和實施高校物業(yè)管理的過程中遵循教育性的特點，不斷將物業(yè)服務的功能與學校教書育人的功能實現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學化的運作仍是構成物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關鍵性因素。在構建和完善高校后勤物業(yè)管理先進模式的過程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競爭力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源?；谶@些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開始在怎樣推進專業(yè)化和標準化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會物業(yè)管理品牌高水準管理的差距，不斷積累與高水準物業(yè)管理抗衡的資本。

2.3 多種形式培養(yǎng)人才，提高隊伍素質

完善的高校物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理人才，首先要有良好的思想素質，肯于奉獻的精神，而且要掌握現(xiàn)代管理科學技術，并善于運用實踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關鍵，在于提高物業(yè)管理人才的素質，一是要利用多種渠道、多種形式培養(yǎng)一支思想好、技術硬、進取心強、勇于開拓、有敬業(yè)精神的物業(yè)管理骨干隊伍；二是要利用高校的優(yōu)勢，向社會上招聘高素質物業(yè)管理人才，充實到高校物業(yè)管理隊伍中來；三是引進競爭機制，加強考核，優(yōu)勝劣汰，建立一支動態(tài)、穩(wěn)定的高素質物業(yè)管理隊伍。同時，高校物業(yè)管理屬于勞動密集型服務行業(yè)，企業(yè)中的80%員工是操作層面的員工。他們擔負了物業(yè)管理服務中80%以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對師生，這些員工素質的好壞、業(yè)務能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質量。所以要重視操作層員工的崗位培訓，把實際操作的經(jīng)驗、程序變成理論文字傳輸給員工，有針對性地開展各種專業(yè)培訓。用良好的服務，為師生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、學習環(huán)境。

2.4 建立健全制度，加強規(guī)范管理

制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現(xiàn)。學校物業(yè)管理公司首先應從內部管理上下功夫，建立健全各項規(guī)章制度，并狠抓制度的落實。在制度的執(zhí)行上接受學校和廣大師生的監(jiān)督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業(yè)管理工作盡快實現(xiàn)規(guī)范化。

總之，隨著高校的快速發(fā)展，高校后勤社會化的不斷深入，高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興行業(yè)，由于其特殊性，越來越受到社會的高度重視。在社會物業(yè)市場中，它具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，相信其在激烈的市場競爭中，必將獲得長足發(fā)展，發(fā)揮巨大的社會作用。

參考文獻：

[1] 劉勇.如何加強高校物業(yè)管理的研究[J].市場論壇，2009, (6): 78-79.

篇10

關鍵詞：高校物業(yè) 管理服務 經(jīng)濟效益

中圖分類號：G647 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.195

1 高校物業(yè)管理存在的問題

1.1 沒有真正實現(xiàn)市場化

高校的性質決定了高校的物業(yè)管理具有行政性，這是它與社會物業(yè)管理的最大區(qū)別。很多高校建立了物業(yè)部門，從形式上看，物業(yè)和高校是分離的，但是高校習慣性地把后勤當作學校的行政部門，后勤的主要領導由學校的人員擔任，高校物業(yè)編制人員所享有的福利待遇以及任免等由學校進行直接的管理，在權利歸屬方面，物業(yè)和高校沒有完全地分離。高校的物業(yè)不能完全按照企業(yè)的運行模式進行實際的管理，制約了它的發(fā)展。

1.2 從業(yè)人員的結構有待完善

現(xiàn)階段，高校的物業(yè)管理在人員結構方面不合理，缺乏專業(yè)性的人才?，F(xiàn)在的物業(yè)管理在編人員年齡較大，沒有接受系統(tǒng)性的培訓，知識比較老化，專業(yè)的技術人才缺乏。為了節(jié)省成本，部分高校物業(yè)雇傭外來務工人員到學校工作，這些人員的知識水平較低，對新知識以及新技術接受得比較慢，高校物業(yè)的管理人員服務水平以及觀念比較落后，與社會上的管理模式無法實現(xiàn)接軌。

1.3 員工的工作理念比較落后

高校的物業(yè)管理人員在服務理念以及經(jīng)營上沒有實現(xiàn)社會化，對高校的物業(yè)發(fā)展造成影響。高校的物業(yè)管理缺乏競爭的意識，物業(yè)管理不能激發(fā)出活力?，F(xiàn)在，高校物業(yè)實行的是有償服務，很多學生以及職工對這種做法不理解。

1.4 經(jīng)費缺乏

高校的物業(yè)管理資金通常都是由學校行政撥款，經(jīng)費比較緊張?，F(xiàn)階段，物價一直上漲，成本較高，高校的物業(yè)管理只能壓低成本，經(jīng)費處于長期缺乏的狀態(tài)，工作效率較低，運行比較緩慢，影響到企業(yè)的發(fā)展。

2 高校物業(yè)管理服務與經(jīng)濟效益高度統(tǒng)一的措施

在新的時期，高校的物業(yè)要想激活發(fā)展的動力，必須注重管理服務與經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。高校的物業(yè)應當進行改革，健全組織，實現(xiàn)職能的轉變，完善管理機制，進行規(guī)范化管理，加強監(jiān)督，采取多種經(jīng)營手段。

2.1 形成競爭機制

在高校的物業(yè)管理中，人才因素起到很大的作用。應選拔優(yōu)秀的人才，引入高校的物業(yè)管理中。管理者在管理中應當注重以人為本，重視人所起到的作用。加強對人的重視，首先應當增強業(yè)主的權利意識，加強自治管理，讓廣大的群眾參與到物業(yè)管理的過程中，降低物業(yè)管理的難度。高校的物業(yè)管理部門應當充分依托高校的人力優(yōu)勢，引進人才，并善于運用人才。

物業(yè)管理部門要想充分激活員工的潛力，需要引入競爭的機制。根據(jù)學校的實際情況，對員工的編制、崗位以及職責做好分工，加強崗位的管理，做好職能的分配工作，對于工作人員實行聘任制，按照崗位制定薪資，根據(jù)物業(yè)管理的目標進行量化考核，引入競爭機制，合理地調配員工。管理者應當根據(jù)員工的特點，充分發(fā)揮員工自身的優(yōu)勢，關心員工，為員工提供相應的保障，如購買社會保險等，調動員工工作的積極性，塑造良好的物業(yè)形象。

2.2 降低投入成本

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，一個經(jīng)營的原則是小投入，高回報。高校的物業(yè)管理也是如此，應計算成本，降低投入，提高效益。對于物業(yè)管理，學校投入的經(jīng)費有限，僅僅延續(xù)收取物業(yè)管理費用的方式難以取得經(jīng)濟效益，高校的物業(yè)管理公司應當注重提高物業(yè)管理的水平，應用新的物業(yè)管理手段，節(jié)省成本，加強管理，實現(xiàn)管理與效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)資金的良性循環(huán)，使高校的物業(yè)管理實現(xiàn)良性的運轉。

高校的物業(yè)管理公司是經(jīng)濟實體，具有法人地位，使管理、服務與經(jīng)營成為一體，是有償化的勞動?，F(xiàn)在高校的物業(yè)管理還沒有形成可以遵循的管理模式，但是，物業(yè)公司可以借鑒社會物業(yè)管理的經(jīng)驗，根據(jù)學校的實際情況，實現(xiàn)自主經(jīng)營，自負盈虧，不斷完善，并探索適合學校的管理模式。

2.3 完善人才建設

高效優(yōu)質的物業(yè)管理離不開高素質的物業(yè)隊伍。要想實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，應當培養(yǎng)高素質的人才。高校的物業(yè)應當充分利用高校的技術資源以及人才資源，發(fā)揮高校的優(yōu)勢。高校的物業(yè)管理應當注重引進專業(yè)人才，對物業(yè)管理人員加強培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造學習的機會，學習新的技能以及現(xiàn)代化的管理方法。物業(yè)管理應該把員工的培訓工作放在重要的位置，形成培訓人才的機制，實行持證上崗的制度。高校的物業(yè)管理部門可以為物業(yè)專業(yè)的學生提供實踐的機會，同時選擇部門優(yōu)秀的人員接受專業(yè)的培訓，鼓勵員工參加繼續(xù)教育，提高專業(yè)技能。與此同時，與物業(yè)管理的示范地區(qū)進行相互交流，通過學習以及交流，提高管理的水平，進行規(guī)范化管理，提高服務的質量。

2.4 完善服務

從服務行業(yè)的角度來講，物業(yè)管理屬于第三行業(yè)。要想實現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)濟效益，必須抓好服務的質量，通過服務促進管理，通過服務創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為住戶提供全方位的服務。高校是知識分子聚集的地方，物業(yè)管理的對象是高素質的群體，他們對物業(yè)服務的要求比較高，因此，高校的物業(yè)管理應當突出服務的精神，提高服務的質量，如注重服務態(tài)度等。使物業(yè)管理實現(xiàn)市場化，進行科學化管理，注重提高服務的質量，增加娛樂的設施，拓寬服務的項目，進行多種便民服務，為業(yè)主提供方便。

3 結語

在社會主義市場經(jīng)濟體制下，高校的物業(yè)管理部門應當具備提供完善服務的態(tài)度，實現(xiàn)服務方法的創(chuàng)新，提升服務的質量，拓寬服務的范圍，開拓新的服務項目，強化服務的意識，為住戶提供優(yōu)質的服務，使高校的物業(yè)實現(xiàn)管理服務與經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。

參考文獻：

[1]馬大宇.試論高校物業(yè)管理的功能定位和發(fā)展方向[J].高校后勤研究，2012，（6）.