導語：如何才能寫好一篇營銷問題及對策研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：當當網(wǎng) 產(chǎn)品組合 品牌重新定位

當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，現(xiàn)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種，目前號稱是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。[1]當當網(wǎng)2012年第1季度實現(xiàn)銷售收入10.84億元人民幣，同比增加58%，但環(huán)比來看，今年第1季度銷售收入較去年第4季度下降了12%，這也是當當網(wǎng)自2009年以來收入增速最低的一年。[2]

1 當當網(wǎng)目前營銷存在問題研究

在產(chǎn)品方面，當當網(wǎng)產(chǎn)品大類越來越多，產(chǎn)品線越來越豐富，類似于現(xiàn)實的百貨商店、綜合性大型超市，不但有自營商品，也有非自營商品。發(fā)展趨勢是增加產(chǎn)品大類，增加所銷售的產(chǎn)品組合的寬度，加大產(chǎn)品組合的廣度和深度。但是對于顧客來說，注重的是當當網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)，當其想購買圖書音像制品時，馬上會想到當當網(wǎng)或是亞馬遜中國進行購買，但在購買其它商品時，他們往往不太可能選擇這兩家網(wǎng)站。比如說，如果顧客想要購買電子產(chǎn)品，那么他們首先會考慮去京東商城購買，而不會是當當網(wǎng)。如果顧客想購買日用品百貨，那么他們首先會考慮去一號店購買，同樣也不會是當當網(wǎng)。[3]也就是說顧客很可能只會在B2C電子商務(wù)企業(yè)主營的商品上進行購買，而不會像B2C電子商務(wù)企業(yè)所設(shè)想的進行一站式購物。當當網(wǎng)現(xiàn)在線銷售的商品涵蓋了幾十個大類，但是其核心業(yè)務(wù)——圖書銷售的增長正在放緩，電子產(chǎn)品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等銷售業(yè)務(wù)則增長迅速。然而這些新領(lǐng)域在整體業(yè)務(wù)中所占比重很小。[3]

2012年中央電視臺的《消費主張》節(jié)目曝光了當當網(wǎng)銷售假卡西歐手表事件。北京一消費者將其在當當網(wǎng)上購買的一塊卡西歐手表拿去卡西歐專柜驗貨時遭到了卡西歐手表專柜的拒絕?？ㄎ鳉W手表專柜表示不受理網(wǎng)上購買的手表的驗貨和保修。這一點與網(wǎng)購時所說的“原裝正品，專柜驗貨”相悖。央視記者假扮消費者在當當網(wǎng)上購買了三塊卡西歐手表，拿去卡西歐手表專柜驗貨時也遭到專柜同樣理由的拒絕。直到記者表明記者身份，才得以驗貨。而驗貨的結(jié)果是，消費者的手表連同記者所買的三塊手表均為假貨。去年當當網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問題陷入到非法銷售卡西歐手表、天梭手表的漩渦中。 [4]

在價格、促銷方面，京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國的圖書就一直或明或暗地通過各種方式打價格戰(zhàn)，或是通過各種促銷活動，或是直接降價，或是通過各種返券進行。顧客網(wǎng)購圖書時總會先比價，然后選擇價格最低的B2C網(wǎng)站進行購買。為了迎合消費者這種心態(tài)，當當網(wǎng)和亞馬遜中國這兩家網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的巨頭就一直在進行價格之爭，當京東商城進軍圖書市場時，這三家電子商務(wù)企業(yè)的圖書價格之爭就愈來愈慘烈。[5]

在物流配送方面，除了亞馬遜中國、京東商城等少數(shù)擁有自己的專屬配送隊伍，當當網(wǎng)和其它大部分B2C電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)站的配送環(huán)節(jié)往往主要依靠第三方物流來完成。在售后服務(wù)方面，比如當當網(wǎng)、亞馬遜中國，對于自營商品，均有一次無條件免費上門退換貨服務(wù)，而對于非自營的商品，一般都只提供退貨服務(wù)，不提供換貨服務(wù)，需要顧客自行把商品快遞回去才能辦理換貨。所以如果顧客買到不滿意的商品要求換貨的話，對于非自營商品來說，必須先讓快遞公司把商品快遞回去，然后再把新的商品快遞給顧客。這是非常耗時和麻煩的，而且也只能免費提供一次退換貨服務(wù)。另外，物流配送隊伍人員素質(zhì)較低、參差不齊，服務(wù)態(tài)度較差，嚴重影響了顧客的滿意度，物流配送仍是制約網(wǎng)絡(luò)商品銷售的關(guān)鍵問題。

2 當當網(wǎng)營銷對策研究

針對以上當當網(wǎng)目前營銷存在問題，提出以下對策：

2.1 必須明確目標市場，重新進行市場定位，優(yōu)化產(chǎn)品組合，為目標顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品。目前當當網(wǎng)在線銷售的商品涵蓋了幾十個大類，逾百萬種商品，可是顧客在當當網(wǎng)還是首選購書，在購書的同時也很少進行其它商品的購買。一般來說，不同的顧客有不同的想法，有些商品某些顧客可以放心網(wǎng)購，有些商品某些顧客寧愿到實體店購買，親身實地挑選，進行實物商品的比較才能放心選購。顧客的這些對于網(wǎng)購的信念和想法不是一朝一夕就可以改變的，如同不接受網(wǎng)購的顧客很難最終進行網(wǎng)購，厭惡某品牌商品的顧客很難最終接受該品牌并購買該品牌商品。因此有必要進行市場調(diào)查，了解顧客的購買心理、想法、信念及偏好，了解他們在購買書以外的商品的需求——愿意在當當網(wǎng)上購買什么商品，什么品牌的商品，即產(chǎn)品的類別和各類別中產(chǎn)品的品牌，并從這些產(chǎn)品大類和品牌中選擇最可盈利、最有競爭優(yōu)勢的商品進行銷售，即調(diào)整所銷售的產(chǎn)品的大類和產(chǎn)品的品牌，合理優(yōu)化產(chǎn)品組合，這樣才能以顧客的需求為中心，為其提供最能滿足其需求的產(chǎn)品。

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引言

旅游“大眾化”、“智慧化”時代的到來，移動客戶端越來越普及，使得受眾消費習慣和資訊獲取渠道產(chǎn)生了很大變化，與傳統(tǒng)媒體截然不同的新媒體進入了大眾視野，成為新型營銷工具，旅游行業(yè)也非常重視新媒體營銷宣傳。旅游營銷推廣要利用好各類媒體資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢，打造多媒體組合宣傳策略。

一、旅游新媒體營銷文獻綜述

國內(nèi)對這一現(xiàn)象的研究成果多集中在2010年以后，文獻量較大，側(cè)重角度各異。林思文指出“微營銷”是基于微信、微博、微電影等新媒體的整合營銷方式。胡朝陽認為“微營銷”講究用戶參與，讓用戶在“碎片化”、“支離破碎”的信息中整合形成“個性化”和“定制化”服務(wù)。王夏對微信的營銷模式及策略進行了總結(jié)。王歡從人際溝通視閾入手分析微平臺傳播可能帶來的負面效應。周虹余對不同微平臺的功能特點進行了對比，微博注重信息接收，微信則注重人的溝通交流。陳卓威在研究中指出旅游營銷應摒棄以往傳統(tǒng)宣傳渠道單向宣傳方式，應采用能適用于多種終端平臺的微傳播推廣模式。李龍首次提出旅游與媒體的互動融合概念。張玲指出政府主導型旅游新媒體營銷可能產(chǎn)生模式單一、缺乏行業(yè)內(nèi)聯(lián)動等負面影響。文彤指出新媒體很容易成為個性化旅游信息的生成節(jié)點和擴散節(jié)點。柴海燕發(fā)現(xiàn)潛在旅游者的購前消費行為受到新媒體口碑數(shù)量、類型及旅游產(chǎn)品體驗特性的影響。目前研究成果大多從傳播學角度分析新媒體，以某一主體的新媒體營銷案例為對象的研究相對較少，筆者認為案例分析對歸納新媒體的特點、發(fā)現(xiàn)問題更有針對性和借鑒意義。

二、陜西省旅游局新媒體平臺營銷現(xiàn)狀

陜西省旅游局作為省級旅游管理部門，在旅行管理職責同時，還要對全省旅游資源進行整合規(guī)劃，完善相關(guān)政策法規(guī)，同時做好旅游資源營銷推廣。陜西旅游在營銷手段的運用上較東南部發(fā)達省份較為保守，這一案例在中西部地區(qū)省份的行政管理部門中具有一定的代表性、典型性，研究成果具有可借鑒性。

（一）利用自有新媒體平臺開展國內(nèi)營銷。陜西省旅游局目前擁有陜西旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、官方微博、官方微信訂閱號四類新媒體平臺。1、陜西旅游政務(wù)網(wǎng)：政務(wù)網(wǎng)由于內(nèi)容特點，閱讀人群具有穩(wěn)定性和局限性，因此在知曉度相對較差，用戶主動搜索訪問獲取資訊的情況較少。2、陜西旅游資訊網(wǎng)：主要為廣大游客服務(wù)，提供旅游資訊、優(yōu)惠信息、攻略線路等板塊的內(nèi)容，目前正處于不斷完善和推廣階段。但由于上線以來并未進行專門推廣，目前訪問量不高，大眾旅游資訊的平臺作用有待凸顯。3、新浪微博、騰訊微博、新華、央視微博：開通了新浪、騰訊、新華和央視微博。目前主推新浪微博，同步更新其他微博。新浪微博粉絲量130 萬，騰訊微博粉絲量17 萬。微博內(nèi)容涉及全省的旅游推介和動態(tài)，提供及時有用的資訊。目前需要大力提高圖文推送內(nèi)容的有效性，具體表現(xiàn)在閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量的提高上。4、陜西省旅游局官方微信訂閱號：2014年4 月推出，每日推送旅游資訊，定期開展微信活動，功能板塊尚未深度開發(fā)，目前關(guān)注用戶13 萬人，媒體潛力巨大。遇到的問題有定位不明晰、功能開發(fā)尚不完備、圖文閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)收藏數(shù)較低，平臺互動較少等。（二）利用國際社交新媒體和搜索引擎開展境外營銷。從2014 年開始傾向于加大境外新媒體平臺的營銷力度，進行虛擬社交網(wǎng)絡(luò)營銷。陜西在Facebook、Twitter上建立了專門的旅游宣傳推廣頁。Facebook專頁上采用基礎(chǔ)運營、專題欄目、廣告投放、創(chuàng)意活動等多種方式進行宣傳推廣?；赥witter 平臺的時效性，會在Twitter 專頁上更多更及時的資訊，向游客提供最新的旅游信息。還通過Google 搜索引擎進行營銷，為宣傳推廣陜西旅游起到了很好的促進作用。

三、新媒體營銷宣傳中存在的問題

（一）目前幾個新媒體平臺普遍存在重視不夠，傾斜力度不夠，平臺整合性低等問題。具體表現(xiàn)在：1、資訊內(nèi)容特色不明顯，未能有效吸引用戶。推送內(nèi)容原創(chuàng)度不高，特色性、趣味性不足，未進行特色營銷策劃，四個平臺幾乎都有與用戶粉絲互動的功能，但相對于用戶量來說，互動次數(shù)和級別不高，整體互動情況較差。2、平臺多但缺乏整體運營思維，營銷推廣層次和水平較低。陜西旅游形象宣傳推廣的深度和廣度都不夠，針對性和實效性不強。缺乏自我營銷意識，自我推廣營銷水平不高。（二）出現(xiàn)以上問題的原因主要在于：1、新媒體投入嚴重不足，市場反應滯后。人力、財力上的投入均落后于當前營銷發(fā)展態(tài)勢。由于編輯人力缺乏，微信微博原創(chuàng)度較差，缺乏個性，沒有進行專門設(shè)計，所以各個平臺在省級同類平臺中的辨識度不高，特色不夠鮮明。2、信息渠道來源不暢，資源未得到有效整合。各地市旅游局與省局未形成良好信息互動渠道，網(wǎng)站和微平臺多以轉(zhuǎn)載為主。四個平臺的定位有差別，但不夠明晰，各自為陣，資源整合度不高，關(guān)聯(lián)度相對較差，沒有充分發(fā)揮各平臺特點。

四、新媒體營銷存在問題的應對策略

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；問題與對策

[中圖分類號] F740 [文獻標識碼] B

當前的社會已經(jīng)進入了信息網(wǎng)絡(luò)化時代，人們的生活和工作方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)獲得迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的地位與日俱增，甚至決定著一個企業(yè)的成敗。但是，我國企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動中仍然存在問題，有必要提出對策和措施加以改進和完善。所以，對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策進行研究具有重要的實踐意義。

一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中重要組成部分，是借助于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨越了地域、時間和文化障礙，將企業(yè)生產(chǎn)和銷售與計算機網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，以實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷主要的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)信息的，網(wǎng)絡(luò)信息的收集和網(wǎng)上交易等。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性

網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的特點就是沒有時域和地域的限制。跨時空的特點也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速發(fā)展的前提和保障。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息交換功能，使顧客能夠每周7天、每天24小時在網(wǎng)上進行商務(wù)交易，打破時空和地區(qū)的限制，以達到所占的市場份額最大化的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性是指商家和顧客可以雙向溝通，商家可以向顧客傳遞商品的信息，顧客也可以向商家提出要求。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以具有交互性特點，主要是由于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)使整個營銷過程具備了及時交換信息的能力。利用信息的及時交換，企業(yè)可以提供令顧客滿意的商品和服務(wù)。其外還能夠掌握顧客的信息，從而能為顧客提供最快捷的信息反饋，這不僅提高了顧客滿意度，同時也降低了企業(yè)的成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的特點是指網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性并不意味著完全的低成本營銷，是否完全低成本主要取決于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和性質(zhì)。相對于面對面的傳統(tǒng)交易方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使交易雙方交換信息，可以降低了印刷等成本。其外網(wǎng)絡(luò)營銷實施虛擬商店進行銷售，不需要交付租金，也節(jié)省了人工和水電等銷售成本，具有傳統(tǒng)營銷所沒有的優(yōu)勢。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在問題

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在的問題包括企業(yè)管理層的觀念問題和顧客的觀念問題。第一、企業(yè)管理層方面，我國大多數(shù)企業(yè)管理者還沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還很膚淺，常常把網(wǎng)絡(luò)營銷認為就是網(wǎng)上銷售，其實網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，例如企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升企業(yè)的品牌價值、對外信息、加強與客戶之間的溝通等都網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。第二、顧客方面，，大多數(shù)消費者的傳統(tǒng)的消費觀念和習慣還難以一時轉(zhuǎn)變過來。消費者更加習慣親身感受商家所提供的商品，而不是只能在網(wǎng)上觀看商品，從而導致其對產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑，缺乏網(wǎng)上消費的信心。消費者這種“眼見為實”的消費觀念將會嚴重限制網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。

（二）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全性問題

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，安全問題既是商家最擔心的問題，也是消費者最擔心的問題。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平還不高，商家擔心黑客盜用銀行卡，而導致銷售收款無法收回。消費者擔心自己支付了貨款，而無法取得商品。商家和消費者都會因為網(wǎng)絡(luò)中存在不安全因素而不敢大膽地進行網(wǎng)上交易，這無疑將導致網(wǎng)絡(luò)營銷無法發(fā)展下去。所以網(wǎng)上交易的安全性問題將是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心問題，如果缺乏可靠的安全體系作保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究受到阻礙，難以前進。

（三）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有相應的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作支持。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一定程度上獲得了建設(shè)和發(fā)展，但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟實力薄弱，相對而言，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)還比較落后和緩慢，現(xiàn)在已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和環(huán)境還很難適應網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展。近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷地增加，在現(xiàn)有條件下這嚴重加劇了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的負荷，使得網(wǎng)絡(luò)運行速度顯著下降，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在3-4秒內(nèi)沒有打開網(wǎng)頁的話，他們就會放棄瀏覽，這無疑嚴重地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其外，我國的上網(wǎng)收費也相對較高，在另一方面也制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，導致其發(fā)展的瓶頸的出現(xiàn)。

（四）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷配送存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的物流能力和水平要求更高。我國的物流行業(yè)普遍缺乏物流專業(yè)人才，管理體系混亂，企業(yè)的員工素質(zhì)較低，沒有主動開拓市場的意識，其總體發(fā)展水平不高。幾乎只有少量的大型的企業(yè)才擁有全國物流能力和技術(shù)，絕大部分企業(yè)的物流能力薄弱，效率低下，不能及時與顧客完成實物交付，從而無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷性和方便性。其外由于遞送商品成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在價格上也會喪失優(yōu)勢，加上缺乏風險保障，最終導致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展遭受阻礙。滯后的物流配送已經(jīng)不適應網(wǎng)絡(luò)營銷快速的發(fā)展。為了迅速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)就必須解決好商品的配送問題。

四、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策及建議

（一）轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，觀念指導著人們行為的選擇。所以轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念理應是企業(yè)為了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷所要采取的首要措施。轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念可以從以下兩個方面采取應對措施和對策。第一，企業(yè)要準確地認識網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的完整內(nèi)容，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中去。第二、，結(jié)合自身的特點和具體情況，樹立正確的以消費者需求為導向的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。在建設(shè)網(wǎng)站和設(shè)計網(wǎng)頁時，要及時、不斷地更新消費者渴望的信息，以迎合消費者的需求。企業(yè)要充分利用網(wǎng)站，要把網(wǎng)站作為自身提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技能的重要途徑，而不是把網(wǎng)站作為擺設(shè)，不對網(wǎng)站進行管理和更新。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系

網(wǎng)絡(luò)上不安全因素一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的隱患。為了解決這個問題，一方面政府必須給予支持，以完善和健全網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，嚴懲網(wǎng)絡(luò)黑客，嚴格打擊傳播網(wǎng)絡(luò)病毒、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)上虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)行為，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全、穩(wěn)定的市場環(huán)境。另一方面，為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全因素，企業(yè)必須從技術(shù)和管理二個角度來采取措施和對策。首先企業(yè)要開發(fā)適合自身情況的網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)，通過身份認證來保護各自信息的安全。其次，企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷安全性進行管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為，避免不誠信行為的發(fā)生。

（三）加強建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

只有當網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量足夠大時，網(wǎng)絡(luò)營銷才能夠充分發(fā)揮其相對的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量主要取決于上網(wǎng)費用的高低和網(wǎng)絡(luò)運行速度的快慢。而上網(wǎng)費用和網(wǎng)絡(luò)運行速度又由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施決定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越健全、良好，上網(wǎng)費用越低，網(wǎng)絡(luò)運行速度越快。反之則上網(wǎng)費用越高，網(wǎng)絡(luò)運行速度越慢。所以加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)很難承擔網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)所需要的巨額資金，所以政府應該在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上要發(fā)揮其主導作用，推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善。其外，政府還可以引導其他資本來為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)，允許其他行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快互聯(lián)網(wǎng)的普及，進而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）健全和完善物流配送體系

健全和完善的物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件和保證。從健全和完善整個社會的物流配送系統(tǒng)的角度來看，政府方面可以制定鼓勵性政策，激勵配送能力強的大型物流企業(yè)快速發(fā)展，以達到規(guī)模經(jīng)濟，降低物流運輸成本。其外，政府還可以引導其他行業(yè)的資本流入物流行業(yè)，加強物流行業(yè)的競爭，從而激發(fā)物流配送體系的創(chuàng)新和完善。從健全和完善企業(yè)自身的物流配送系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況來設(shè)計符合自身生產(chǎn)和銷售要求的物流配送體系。對于規(guī)模大，資金雄厚的企業(yè)可以建立和完善自己的配送體系，以為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。對于缺乏資金的小型企業(yè)可以把物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)從事物流配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，這樣反而更加會節(jié)約物流成本，有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其獨特的優(yōu)勢，必將取代傳統(tǒng)營銷方式，成為企業(yè)未來營銷發(fā)展的最主要形式和重要方向。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和迅速發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展而言既是機遇，也是很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有牢牢地抓住網(wǎng)絡(luò)營銷機遇，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，完善物流配送體系，不斷地對網(wǎng)絡(luò)營銷進行創(chuàng)新和改善，才能夠在激烈的市場競爭中謀取生存和發(fā)展。

[參 考 文 獻]

[1]丁曉燕.對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的思考[J].商業(yè)研究，2004（11）

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關(guān)鍵詞： 市場營銷； 道德營銷； 道德失范

中圖分類號： F232 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）05-0047-02

2011年，食品行業(yè)曝光的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“回爐面包”、“牛肉膏”等事件，引起了社會的廣泛關(guān)注。歸根結(jié)底，這些事件的病根既不是制度也不是法律，而是道德水準。之所以屢次出現(xiàn)食品安全問題，很重要的原因之一就是道德缺失，企業(yè)缺乏基本的道德責任感。同時，營銷領(lǐng)域也出現(xiàn)了大量的道德失范行為，這些行為嚴重地損害了廣大消費者的利益。本文正是基于這樣的背景，研究企業(yè)的道德營銷問題及對策。

一、道德營銷的內(nèi)涵

道德營銷，是指以需求為導向，以符合社會道德和公眾利益的要求為前提，通過整體營銷活動，創(chuàng)造顧客滿意，推動社會進步的企業(yè)經(jīng)營理念。道德營銷是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標準，用來判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。同一般營銷相比，道德營銷強調(diào)的是顧客需求與公眾利益的一致性，強調(diào)需求與道德的雙重標準，這就在邏輯上排斥了以損害公眾利益為結(jié)果的營銷行為產(chǎn)生的可能性。

二、企業(yè)營銷中存在的不道德問題

在現(xiàn)實生活中，一些企業(yè)片面追求利潤最大化，對道德營銷重視不夠，有些營銷活動甚至嚴重違背法律與道德，給人民的生命和財產(chǎn)造成重大損失。概括起來，主要問題包括以下幾個方面：

1.提供不道德的產(chǎn)品

某些企業(yè)為了牟取暴利，不惜侵害消費者的健康與安全，向消費者生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好，欺騙消費者，如向消費者銷售假酒、假藥、假奶粉等。在銷售過程中，有些產(chǎn)品包裝信息不真實，如產(chǎn)品成份、生產(chǎn)日期及有效期信息虛假，包裝上采用易于使人誤解的標識和文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量。濫用“真皮”“純羊毛”標志，給消費者選擇帶來困難。有些產(chǎn)品無售后服務(wù)或承諾了售后服務(wù)但無法兌現(xiàn)。

2.價格欺詐

企業(yè)以假亂真，虛假降價現(xiàn)象嚴重。在市場中，我們經(jīng)?？吹健疤貎r”、“大減價”、“打折”等廣告宣傳，或有些企業(yè)故意制造商品“緊俏”的假象，誘導消費者產(chǎn)生不合理的消費行為。有些企業(yè)將同一商品以不同的價格出售給不同客戶，損害消費者的利益。甚至有些企業(yè)相互勾結(jié)，簽訂價格協(xié)議，串謀定價，人為壟斷價格，違背價值規(guī)律的作用，阻礙經(jīng)濟的發(fā)展。

3.過度促銷

企業(yè)為達營銷目的，往往通過強化或引導消費者的不合理需求，刺激消費者欲望，違背營銷道德。企業(yè)虛假廣告、誤導性廣告、攻擊性廣告來過分夸大和片面強調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點，設(shè)置圈套，誤導消費者。一些商品的華麗包裝刺激了消費欲望，潛移默化地改變了人的價值觀與生活態(tài)度，引起不合理的過量消費。有些銷售人員通過強迫手段促使消費者購買他們并不需要的或滯銷積壓的產(chǎn)品，造成資源的浪費。

三、營銷不道德的原因分析

企業(yè)不道德營銷行為對社會造成嚴重危害，它的產(chǎn)生是多方面原因造成的，主要原因包括：

1.信息不對稱

所謂信息不對稱是指經(jīng)濟行為人對于同一經(jīng)濟事件掌握的信息量有差異，即部分經(jīng)濟行為人擁有更多的信息，而另一部分則擁有較少的、不完全的信息。相對營銷人員來說，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量及成本信息了解的不夠全面，在交易中處于被動地位，容易受營銷人員的影響，從而導致營銷道德失范。

2.法制不健全

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國制定了一系列經(jīng)濟方面的法律法規(guī)，但與發(fā)達國家相比，還存在著較大的差距。目前，我國法律建設(shè)不配套，不完備，有些法律籠統(tǒng)模糊，原則性條款較多，但操作起來彈性較大，使一些經(jīng)營者易鉆法律的空子，從事違法營銷活動。同時，由于我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制尚未完全建立健全，許多新問題需要積極探索，導致法律建設(shè)滯后于改革實踐，致使一些不良營銷行為得不到及時治理。

3.缺乏監(jiān)管機制

雖然已經(jīng)陸續(xù)出臺了一些法律法規(guī)，但我國企業(yè)“有法不依，執(zhí)法不嚴”的現(xiàn)象非常嚴重。很多企業(yè)在營銷活動中，違背了法律和道德，也沒有受到相應的制裁，導致更多的企業(yè)放棄嚴格要求自身，隨波逐流。

4.道德觀念薄弱

企業(yè)營銷人員道德觀念薄弱，素質(zhì)不高。不少企業(yè)的營銷人員大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，素質(zhì)普遍低下。有的營銷人員思想道德品質(zhì)不高，在營銷過程中，損人利已，通過各種不正當手段牟取私利。有的營銷人員營銷觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代營銷理念，認為營銷就是把已有的產(chǎn)品“推”“銷”出去，不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段開展營銷活動。

5、消費者自我保護意識不強

消費者是企業(yè)營銷的對象，如果有較強的自我保護意識，那么企業(yè)的不良營銷行為就會受到有效的抑制。但事實證明，并不是所有的消費者都是理性的，很多消費者的自我保護意識薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：由于消費者缺少必要的商品知識和營銷方面的知識，對企業(yè)的不良營銷行為缺乏鑒別力；主人翁意識不強，對企業(yè)的違法犯罪行為，視而不見；缺乏消費者權(quán)益保護方面的知識，法律意識淡薄，對損害自身利益的營銷行為，既不投訴，又不訴諸輿論，更不能用法律武器來保護自身利益。

四、加強企業(yè)道德營銷的對策

要想不斷地提高我國企業(yè)的營銷道德水平，必須從以下幾個方面著手。

1.解決信息不對稱

由于營銷者掌握的信息較多，而消費者對有關(guān)商品的知識了解的甚為有限，在交易中處于不利地位。因此，要加強對消費者的宣傳教育，使消費者掌握必要的商品知識、消費知識和權(quán)益保護知識，為消費者理性地購買商品和正確識別假冒偽劣商品提供便利條件。同時，應通過各種媒體為消費者提供更多的商品知識，培養(yǎng)更多理性消費者。

2.加強法制建設(shè)

加強法制建設(shè)的首要任務(wù)是立法，做到有法可依。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們制定了一系列的法律法規(guī)，如《商標法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等。但經(jīng)濟形勢復雜多變，我們還應進一步修訂、補充和完善現(xiàn)有法律法規(guī)，加快制定和出臺一系列新的法律法規(guī)。同時，要加強各相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容的協(xié)調(diào)，避免法律沖突，完善市場營銷法律法規(guī)體系。

3.構(gòu)建有效的約束監(jiān)督機制

僅有法律是不夠的，我們應構(gòu)建有效的約束監(jiān)督機制，讓政府、新聞媒介和行業(yè)來共同監(jiān)督企業(yè)營銷的不道德行為。

首先，工商、技術(shù)、物價、環(huán)保等市場監(jiān)督部門要認真履行職責，對企業(yè)的營銷活動進行有效監(jiān)控，加大監(jiān)督力度。同時，司法部門要嚴格執(zhí)法，對企業(yè)的違法行為要進行嚴厲處罰以提高企業(yè)的違法成本，并向全社會公布處理結(jié)果，從而對其他經(jīng)營者亦能起到警示作用。

其次，新聞媒體應對企業(yè)在營銷活動中采取的不良行為進行大膽曝光，喚起群眾抵制其產(chǎn)品，引起國家執(zhí)法部門的注意，增加這類企業(yè)的經(jīng)營風險和“投機成本”。通過新聞媒體，讓企業(yè)接受社會的監(jiān)督，從而保證企業(yè)自覺遵守市場規(guī)則，按正當?shù)暮戏ㄊ侄螐氖聽I銷活動。

最后，加強行業(yè)協(xié)會建設(shè)，強化行業(yè)監(jiān)督。個別企業(yè)的非道德營銷行為會損害全行業(yè)的商業(yè)信譽和利益，行業(yè)協(xié)會應針對本行業(yè)的特點，制定相應的營銷道德準則以及對非道德營銷行為的處罰規(guī)則，規(guī)范全行業(yè)的營銷行為，維護全行業(yè)的利益。美國市場營銷協(xié)會(AMA)規(guī)定了其成員應遵守的職業(yè)道德標準，任何AMA成員如被發(fā)現(xiàn)違背其道德準則，就可能被取消會員資格。

4.廣泛開展道德觀念教育

廣泛開展營銷道德觀念教育，樹立社會營銷觀念。道德營銷是一種觀念，必須在全社會范圍內(nèi)廣泛進行營銷道德規(guī)范的宣傳和教育，使企業(yè)和公眾深刻認識到營銷道德是社會進步與文明發(fā)展的要求，是社會倫理在企業(yè)營銷活動中的延伸，是企業(yè)行為約束機制之一，是對法律規(guī)范的補充。企業(yè)應以樹立營銷道德規(guī)范為核心，形成“重道德，講責任”的氛圍，把營銷道德規(guī)范滲透到全體職工的意識中去，把執(zhí)行營銷道德規(guī)范作為企業(yè)的基本責任。

5.提高消費者自我保護意識

要想有效防止市場營銷中的不道德行為，消費者必須首先提高自我保護意識。一方面，在面對琳瑯滿目的商品，面對強大的廣告宣傳攻勢時，要保持自己清醒的頭腦，積極地去收集盡可能多的相關(guān)信息，做到理性決策，使不道德的企業(yè)及商品被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德企業(yè)受到應有的懲罰。

總之，企業(yè)要想長遠發(fā)展，必須重視道德營銷。道德營銷需要企業(yè)、政府、消費者、輿論的共同努力，只有這樣，消費者的權(quán)益才能得到最大限度的保護，企業(yè)才能更加健康地成長。

參考文獻：

[1] 張計劃.道德營銷的動力機制研究[J].生產(chǎn)力研究，2007.

[2] 王慧.企業(yè)營銷行為道德建設(shè)研究[J].營銷管理，2008（7）.

[3] 余云珠.淺談企業(yè)在促銷中的營銷道德問題[J].企業(yè)與經(jīng)濟管理，2007.17.

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；理財產(chǎn)品；營銷管理

一、商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)概述

在我國，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)重點是指銀行發(fā)行對公理財產(chǎn)品和個人理財產(chǎn)品，把通過募集方式獲得的居民或企業(yè)的資金投向債券市場、信貸貸款及貨幣市場中的銀行信貸資產(chǎn)等。“買者自負”這是投資者在購買理財產(chǎn)品時要遵守的一個原則，因此凡是與理財產(chǎn)品有關(guān)的一切風險都需要投資者承擔，并在這樣的前提基礎(chǔ)上，獲取投資效益。不過在這項業(yè)務(wù)中，銀行將獲得一些手續(xù)的費用收入，如理財產(chǎn)品的投資管理費、托管費、銷售費等。借助理財業(yè)務(wù)這一渠道，銀行以傭金收入及手續(xù)費的形式，把原本從表中呈現(xiàn)出來的純利息收入加以轉(zhuǎn)化。

二、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷管理存在的問題

（一）目標定位和市場細分并不到位

在理財產(chǎn)品市場里，每個客戶都有自己的特定需求，客戶的年齡段不同、資產(chǎn)規(guī)模不一樣、對風險的承受度及選擇傾向不一樣，他們需要的服務(wù)需要和理財產(chǎn)品也不一樣?？墒牵F(xiàn)在我國的商業(yè)銀行系統(tǒng)中，還實現(xiàn)不了根據(jù)客戶的性別、年齡、財務(wù)狀況、風險偏好、投資目標及資產(chǎn)規(guī)模等特征來深入挖掘理財產(chǎn)品的潛在客戶，對他們進行市場細分及需求分析，一般對出現(xiàn)下面的問題，比方說：在營銷某種產(chǎn)品之前，未能對客戶的資產(chǎn)規(guī)模、風險偏好及年齡階段進行區(qū)分和細化，使得營銷效果很差，且營銷資源配置不合理；另外將目光只盯在銷售業(yè)績及客戶的數(shù)量上，而不關(guān)心客戶的質(zhì)量，沒能對理財產(chǎn)品的目標客戶進行分類管理和篩選定位；上述因素都一定程度上對理財產(chǎn)品的有效管理起到了負面作用。

（二）產(chǎn)品有太強的趨同性，幾乎沒有創(chuàng)新

如果要體現(xiàn)出客戶的優(yōu)勢，開拓商業(yè)銀行的渠道，關(guān)鍵一點是要依靠雄厚的資金運營和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，不斷對產(chǎn)品進行開發(fā)創(chuàng)新，吸引客戶，只有這樣才能夠發(fā)揮出客戶優(yōu)勢、拓寬銀行渠道，并將他們轉(zhuǎn)化成實實在在的利潤和收益。當前階段，我國銀行理財業(yè)務(wù)還存在很多不完善的因素，并且監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管的比較嚴，現(xiàn)階段，各個商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品有著很嚴重的趨同性，不過理財產(chǎn)品不存在專利保護，前提投入也不多，因此對于理財產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，大部分都是模仿同行或國外，實行“拿來主義”，單單對一些無關(guān)緊要之處做適當調(diào)整，很少能夠自主創(chuàng)新、挖掘出自己的特色。所以要想擁有屬于自己的知名品牌不是件容易的事兒，且實現(xiàn)不了持續(xù)不斷的優(yōu)勢。

（三）理財產(chǎn)品營銷渠道仍較為單一

目前，商業(yè)銀行的物理網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)體系十分龐大，有儲蓄所、支行、分行、總行等，也有很多的電子渠道，如手機銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)設(shè)備、電話銀行等，不過，就目前情況來看，我國商業(yè)銀行中，對理財產(chǎn)品的營銷方式過于簡單，多數(shù)是建立起分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，通過客戶經(jīng)理與客戶在實際的銀行網(wǎng)店進行一對一、面對面的溝通。最近幾年來，建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等幾大國有商業(yè)銀行紛紛將營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)在繁華區(qū)域級地段，并且在人力資源、裝修店面、硬件設(shè)備等方面增加投入。通過實際網(wǎng)點來擴大理財產(chǎn)品的市場占有率以及不斷拓展金融消費市場的方式，一方面為客戶提供了快捷的、能夠直接進行溝通的服務(wù)方式，不過這種方式運營成本比較高，相應地使經(jīng)營效益降低，并且，此種營銷方式不僅受到時間限制，也受到地域限制，無法實現(xiàn)客戶與銀行的即時聯(lián)系和溝通。

三、完善我國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷管理的措施

（一）嘗試設(shè)計“訂單式”的個性化理財產(chǎn)品

商業(yè)銀行要“以客戶需求為中心”，仔細調(diào)查不同客戶群體年齡段、教育背景、風險偏好等方面的差異性，對不同客戶在服務(wù)及理財產(chǎn)品方面的多種不同需求進行分析，對國內(nèi)外理財產(chǎn)品市場的變化趨勢進行時刻關(guān)注，不斷對理財產(chǎn)品的潛在客戶進行挖掘，借助市場細分及客戶分類等方式，對目標市場進行準確定位，且根據(jù)“對你的客戶進行充分了解”這一原則，通過專業(yè)理財客戶經(jīng)理進行客戶財務(wù)狀況、風險偏好、生活狀況、投資經(jīng)驗等方面信息的評估、整理與搜集，按照不同層級客戶的年齡段、資金數(shù)量、各自風險偏好及投資目標，進行有針對性地設(shè)計開發(fā)，營銷一些獨具自身特色的、適銷對路的理財產(chǎn)品，使理財產(chǎn)品能夠為客戶提供“量身定做”的服務(wù)。還有，各商業(yè)銀行應該按照自己的優(yōu)勢和實力以及所處的營銷環(huán)境，對產(chǎn)品進行市場細分，且與競爭對手所經(jīng)營的產(chǎn)品進行比較，從而對自己的目標市場進行選擇，明確主打品牌。

（二）不斷拓展產(chǎn)品組合的廣度和深度

在進行理財產(chǎn)品的營銷管理時，商業(yè)銀行必須對理財產(chǎn)品實施組合擴展策略，不斷增強理財產(chǎn)品組合的深度，對理財產(chǎn)品組合的廣度進行有效拓展，為了滿足多種客戶的各種需求，設(shè)計出多種多樣的，種類繁多的、具有個性化的產(chǎn)品，增加理財產(chǎn)品的銷售量，在市場競爭中搶占有利地位。所謂的理財產(chǎn)品廣度主要是指理財產(chǎn)品中擁有多少產(chǎn)品線，商業(yè)銀行一般借助產(chǎn)品線的多少對理財服務(wù)和產(chǎn)品的范圍進行擴展，使理財產(chǎn)品的系列和大類逐步增加。比方說發(fā)行非保本浮動收益類、保本浮動收益類及保本固定收益類的理財產(chǎn)品；對信托、保險、信貸資產(chǎn)、投資債券、同業(yè)資產(chǎn)等各類不同的基礎(chǔ)資產(chǎn)進行多種多樣的理財產(chǎn)品設(shè)計。所謂的理財產(chǎn)品組合的深度指的是在理財產(chǎn)品組合里，不同的產(chǎn)品線含有多少產(chǎn)品項目數(shù)量。對產(chǎn)品組合的深度進行拓展指的是在目前的理財產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上擴充一些新的產(chǎn)品項目，對理財產(chǎn)品大類下面的各個小類進行豐富，使產(chǎn)品更具有個性化、差異化及多樣化。

（三）拓展新型便捷的營銷渠道

銀行的理財業(yè)務(wù)正在向著理財產(chǎn)品營銷渠道更加多元化得方向發(fā)展。商業(yè)銀行一方面要對現(xiàn)有的實際營業(yè)網(wǎng)點渠道進行完善，一方面對手機銀行、自助銀行及網(wǎng)上銀行等各類新的營銷方式進行拓展，一步步將理財產(chǎn)品營銷渠道太簡單這一狀況轉(zhuǎn)變過來。

不過，就目前情況來看，銀行的最主要的營銷渠道依然是實際的網(wǎng)點渠道。因此商業(yè)銀行首先要將已十分成熟的網(wǎng)點銷售維護鞏固好，對網(wǎng)點的環(huán)境加強美化，進一步優(yōu)化服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，不斷增加窗口工作效率，對自助銀行設(shè)備的管理文化進一步強化、簡化并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，努力將更加便捷、滿意的個人理財服務(wù)提供給客戶。

并且，商業(yè)銀行要想辦法讓越來越多的潛在客戶使用手機銀行，不斷對手機銀行客戶端軟件進行設(shè)計，使其程序進一步優(yōu)化，功能不斷完善，界面更加美觀，對本行業(yè)的產(chǎn)品特點、服務(wù)宗旨、市場定位等進一步突出。商業(yè)銀行尋求與聯(lián)通、移動等移動通信公司的業(yè)務(wù)合作，在定制手機的終端里安裝上手機銀行客戶端，也可以把關(guān)于理財產(chǎn)品的網(wǎng)址放到所有能夠安裝手機搜索引擎的手機里，在某些比較有名的網(wǎng)站進行廣告欄的設(shè)置，并且將連接入口設(shè)置在站點上，通過這種方式進一步增加網(wǎng)頁信息的覆蓋面。

參考文獻：

[1]陳秀芝. 論山東省商業(yè)銀行理財產(chǎn)品市場存在的問題及對策[J]. 陜西農(nóng)業(yè)科學，2011，01：154-157

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關(guān)鍵詞：小學英語；閱讀；問題及對策

英語課程在中國而言是較早出現(xiàn)的科目，通過經(jīng)歷多次教育部門有關(guān)英語教育課程的改革后，小學英語教學成為基礎(chǔ)教育的一個重要組成部分。其中在英語教育中，眾多教育界學者、專家所關(guān)注的熱點話題之一便是英語閱讀的教學，筆者結(jié)合已有的相關(guān)研究以及實際的調(diào)查信息做出本次研究。對于小學英語閱讀而言，其作用包括促進學生學習方式的轉(zhuǎn)化，積累相關(guān)英語常識，豐富學生的精神世界等，可見對于小學生而言是必須要認真掌握的。本文就現(xiàn)今普遍存在的小學英語教師專業(yè)素質(zhì)，學生英語閱讀基礎(chǔ)以及閱讀文本的選擇這三方面問題進行分析，并就此提出相對應的解決措施。

一、小學英語課堂中閱讀教學的問題

1.小學英語教師的閱讀專業(yè)素養(yǎng)

面對當前的升學考試壓力，教師需要為學生做到的教學內(nèi)容很多，致使出現(xiàn)了“偏科”的情況，一是教師注重語言知識的教學，輕視技巧技能的培養(yǎng)，這種行為表現(xiàn)為教師在教授閱讀課程時，其重點在于閱讀這篇文章里面的詞句講解，也就是單詞的含義用法，句子的結(jié)構(gòu)語法，從而忽視了閱讀本身需要學生做到的能力是快速提取主要信息和概括分析能力；二是教師傾向于講解閱讀文章里的所謂重難點，忽視對學生的閱讀指導，進而限制學生閱讀能力的長足發(fā)展。

2.小學生的英語閱讀基礎(chǔ)

除了教師對學生的閱讀習慣的養(yǎng)成之外，還有學生自身的原因，其中包括學生的英語基礎(chǔ)薄弱以及見識有限。第一，基礎(chǔ)薄弱的相關(guān)表現(xiàn)為學生對于英語基礎(chǔ)的語法、單詞以及句型缺乏基礎(chǔ)的理解與掌握，導致學生在英語閱讀的教W中理解能力弱且接受能力弱，還有表現(xiàn)為學生自身沒有養(yǎng)成固定良好的習慣。二是由于學生的見識有限，學生在閱讀方面的基本知識掌握度不高，中文和英文在表達方式上有顯著差距，思維方式同樣也不同，因此需要學生提升見識。

3.小學英語閱讀文本的選擇

對于英語閱讀文本的選擇需要關(guān)注的點有幾個，其中包括文本是否符合對應年齡的相關(guān)英語水平以及年齡認知特點，據(jù)筆者的了解，英語閱讀的文本部分是沒有經(jīng)過精挑細選的，因此，便會出現(xiàn)不適合的英語教學。另外，關(guān)于英語教學的文本，筆者先了解到的情況是對于大部分一線的老師，自我進行英語閱讀文本的編寫是一件極為困難的事情，難度把握不準，語言表達不夠規(guī)范以及使用材料不當都會出現(xiàn)。

二、小學英語課堂中閱讀教學中問題的對策

1.提高小學英語教師的閱讀專業(yè)素養(yǎng)

面對教師出現(xiàn)在小學英語教學中的輕重偏離問題，教師需要做到的首先是有計劃有目的地提升自己的閱讀能力，養(yǎng)成閱讀習慣以及指導學生進行閱讀技能技巧的掌握。具體的可采取教師在講解閱讀文章時，避免讓學生進行通篇翻譯，而是有目的地進行信息的提煉和篩選，并在這個過程之中交給學生應該掌握的閱讀技能，比如查讀法。

2.增加小學生英語閱讀基礎(chǔ)水平

閱讀基礎(chǔ)水平的提升需要學生做好兩個方面，一是通過教師以及自身努力養(yǎng)成良好的閱讀習慣，使閱讀方面不再是通俗的翻譯而是有計劃地選擇主要信息，提取關(guān)鍵點，減少花費在閱讀上的時間與精力，提高自主學習能力與關(guān)注度。而是增強英語閱讀方面的見識，主要可以通過加入英語環(huán)境進行語言交流以及培養(yǎng)英語思維方式，增強英語閱讀相關(guān)方面的常識。

3.小學英語閱讀教學需要選擇合適的文本

教師需要根據(jù)學生的年齡特點以及相關(guān)英語基礎(chǔ)情況進行文本的選擇以及相關(guān)的教學。在教師自創(chuàng)英語閱讀文本時，教師需要注意提升自己的專業(yè)性，注意文本的語法構(gòu)成，詞句選擇是否符合本年級學生使用，在具體的內(nèi)容上要謹慎使用，避免不當?shù)囊龑W生的負面作用。適當對學生進行單詞語句的掌握分析，主要選擇針對閱讀能力技巧提升快速的文本，幫助學生進行訓練和理解。

小學英語處于學習英語學科的起始階段，對于學生整個英語學習生涯的重要性不可忽視。因此，在此階段教師要注意正確引導學生進行語言學習，在課堂上要正確進行閱讀教學。筆者希望在小學英語閱讀教學上可以做到的是教師方面要提高專業(yè)素養(yǎng)，對學生進行有針對性的培養(yǎng)以及選擇合適的文本進行輔導，也希望有更多的教育工作者能夠關(guān)注到這個話題，對其進行更加深入的研究。

參考文獻：

篇7

關(guān)鍵詞:小學生;入學;適應性;策略

中圖分類號:g52文獻標志碼:a文章編號:1673-291x(2010)31-0323-03

兒童年滿6周歲就可以進入小學學習,這是

可見,提前入學,讓孩子感覺到的是學習生活的辛苦,感受到更多的力不從心,孩子在學校生活的初期,就降低了學習的信心,失去了學習的美好感覺。

四、加強小學生入學適應性的策略

(一)提高家長素質(zhì),更新教育觀念

將近一百年以前,美國的斯特娜夫人對

現(xiàn)在看來,美國人的猜想不周全,但有一點是符合事實的:編輯

參考文獻:

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；賒銷；應收賬款

中圖分類號：F23

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.054

為擴大銷售渠道、提高自身的生產(chǎn)經(jīng)營效益，大多數(shù)的企業(yè)會根據(jù)自身情況適當采取賒銷方式向客戶銷售商品或者提供勞務(wù)，因此形成應收賬款。應收賬款直接影響中小企業(yè)的現(xiàn)金流、盈利情況及可以調(diào)撥使用的資源。但很多中小企業(yè)盲目賒銷擴大銷售額后，缺乏對應收賬款的后續(xù)監(jiān)督與管理工作，導致了應收賬款占用資金較多，影響中小企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強對應收賬款的管理、合理控制應收賬款的數(shù)額，減少資金占用，對提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益、加快其l展，具有重要意義。

1 應收賬款風險分析

中小企業(yè)通過賒銷，一方面可以產(chǎn)生應收賬款、形成債權(quán)，另一方面，應收賬款也是一把雙刃劍，過多的應收款項會使中小企業(yè)面臨經(jīng)營風險，主要表現(xiàn)為：

第一，壞賬風險。由于應收賬款是非貨幣性資產(chǎn)，存在減損可能性。由于購貨企業(yè)的經(jīng)營狀況、盈利能力、信用問題等各種原因，應收賬款到期后，中小企業(yè)有可能不能及時收回欠款或者最終收不回欠款而形成壞賬。

第二，機會風險。由于應收賬款實際占用了中小企業(yè)的經(jīng)營資金，應收賬款如果未能及時收回，會使所占用的資金失去更好的投資機會，中小企業(yè)也會失去由此而帶來的更多的回報。

第三，流動性風險。中小企業(yè)賒銷導致的應收款項比例增大，進而影響資金周轉(zhuǎn)，資金流動受阻。

2 應收賬款對企業(yè)財務(wù)的影響

2.1 對中小企業(yè)收入的影響

企業(yè)經(jīng)營的最根本的目的是營利，企業(yè)只有通過各種途徑銷售產(chǎn)品才能保證獲得源源不斷的利潤。中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，經(jīng)常采取賒銷形式取得收入，以謀求對費用的補償，并從中獲取利潤。因此，中小企業(yè)賒銷所產(chǎn)生的應收賬款將會使收入發(fā)生增加。

2.2 對中小企業(yè)現(xiàn)金流的影響

中小企業(yè)為了保證日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行，首先必須保證充足的現(xiàn)金流。雖然應收賬款在一定程度上能夠增加中小企業(yè)的收入，創(chuàng)造一定的利潤。但如果不能及時收回，則會嚴重影響中小企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，會使中小企業(yè)的利潤增加變得徒有虛名，賬面上營利，實際上卻沒有可用的現(xiàn)金，長此以往會導致中小企業(yè)破產(chǎn)。

2.3 對中小企業(yè)財務(wù)狀況的影響

應收賬款的增加一方面會使中小企業(yè)的收入增加、利潤增加，另一方面，中小企業(yè)也要為此而繳納應交的增值稅、企業(yè)所得稅等各種稅費，雖然這些稅費最終是由購貨方承擔，但如果中小企業(yè)不能及時收回應收賬款，就需要自行替購貨方墊支這部分稅費，這勢必會影響中小企業(yè)財務(wù)狀況。

3 應收賬款管理存在的問題

3.1 中小企業(yè)管理應收款項意識薄弱

很多中小企業(yè)在經(jīng)營管理過程中過分追求市場占有率，片面追求銷售額和銷售數(shù)量，只將銷售人員的薪酬與銷售業(yè)績掛鉤，導致中小企業(yè)的營銷部門為了達到業(yè)績考核的目標，不斷運用賒銷搶奪市場，使企業(yè)產(chǎn)生大量應收賬款。而企業(yè)管理者對應收賬款的重視程度不夠，很少從財務(wù)角度把應收賬款視為營運資本進行管理，導致中小企業(yè)失去不少產(chǎn)生效益的機會，只有在中小企業(yè)流動資金出現(xiàn)困難的時候才將回收應收賬款放在工作重點，管理者對應收賬款的管理意識不夠高。

3.2 中小企業(yè)缺乏對賒購企業(yè)資信調(diào)查

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營狀況容易發(fā)生諸多變化，從而使得客戶的資信狀況處于一個相對不夠穩(wěn)定的環(huán)境。而中小企業(yè)為了獲得生存發(fā)展的空間，經(jīng)常不會關(guān)注客戶的信用狀況，不考慮客戶的付款能力等，缺乏對客戶應有的必要的資信調(diào)查，不斷盲目賒銷以拓展市場份額。從而導致中小企業(yè)應收款項管理缺乏應有的指導與約束，增加了中小企業(yè)應收款項發(fā)生壞賬的幾率，增加中小企業(yè)的經(jīng)營管理風險。

3.3 中小企業(yè)應收款項回收難度大

目前，我國缺乏對中小企業(yè)誠信法律保障制度體系規(guī)范，在中小企業(yè)遇到誠信問題時，一般很難用法律手段來維護自身權(quán)益。另外，對于應收未收的賬款，很少有社會中介服務(wù)機構(gòu)幫助中小企業(yè)，中小企業(yè)主要還是靠自身來催收，這對中小企業(yè)回收賬款造成很大影響。以上諸多因素均使中小企業(yè)回收應收賬款難度加大，回收成本普遍增加。

3.4 中小企業(yè)應收款項管理制度不健全

由于規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營管理的政策制度不夠完善，目前大多數(shù)的中小企業(yè)并未設(shè)立專門的部門和人員來專項負責應收賬款的管理工作，未能建立有效的應收款項管理機制，使得中小企業(yè)在收入增加的同時帶來應收賬款管理不善的隱患，使中小企業(yè)的應收賬款管理缺乏系統(tǒng)性和科學性。應收賬款日常管理工作的缺失容易導致企業(yè)應收賬款發(fā)生壞賬，一旦發(fā)生壞賬，將無法追究壞賬產(chǎn)生的原因，只能單純地給出壞賬處理意見，缺乏應有的懲罰機制，不便于應收賬款管理工作的有效開展。

3.5 中小企業(yè)管理者素質(zhì)不夠高

不少中小企業(yè)的管理者個人素質(zhì)較低，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中只關(guān)注眼前利益而忽視長遠發(fā)展，片面追求利潤最大化，盲目使用商業(yè)信用，最終造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，限制企業(yè)的進一步發(fā)展。此外，不少中小企業(yè)管理者仍然奉行傳統(tǒng)的酒桌文化，在酒桌上隨便簽字許諾，給企業(yè)造成無法挽回的應收賬款損失。另有一些中小企業(yè)的管理者利用自身權(quán)利，，通過賒銷使自己的腰包鼓起來。

4 加強應收賬款管理的措施

4.1 提高中小企業(yè)管理應收賬款的意識

中小企業(yè)管理者應當不斷提高財務(wù)管理水平，了解應收賬款管理在中小企業(yè)財務(wù)管理工作的重要性，加強對應收賬款管理工作的重視。中小企業(yè)應加強對應收賬款的監(jiān)控工作，采用分析制作賬齡分析表、ABC分析法等各種方法，及時把握企業(yè)應收賬款營運資本情況。加強對中小企業(yè)財務(wù)管理相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，發(fā)揮財務(wù)管理的監(jiān)督管理職能，注意對營銷部門的業(yè)績考核不應只限于銷售業(yè)績的考核，應事先制定好應收賬款回收率指標，要加強對應收賬款回收率指標完成情況的考核，應收賬款回收率指標要落實到人，并要求銷售部門謹慎采用賒銷擴大銷售額。

4.2 加強對賒購企業(yè)的資信度調(diào)查

中小企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，要事先確定信用標準，信用標準是決定中小企業(yè)是否授予客戶賒購所要求達到的最低標準，信用標準較高，可降低中小企業(yè)遭受壞賬損失的可能性，但會不利于其擴大銷售；反之，如果信用標準較低，雖然有利于中小企業(yè)擴大銷售~，但有可能增加其壞賬損失風險，因此，中小企業(yè)應根據(jù)所在行業(yè)的競爭情況、企業(yè)承擔風險的能力和客戶的資信情況等綜合進行權(quán)衡，確定合理的信用標準。

同時，中小企業(yè)在賒銷時，應事先做好對每一個客戶的資信調(diào)查工作。對于信用度較好的客戶，可以適當放大對其的賒銷額度，對于信用較差的客戶，為了防止賒銷所形成的應收賬款不能及時回收或者形成壞賬，可以采取少賒銷或者盡量不賒銷的方式來進行銷售。此外，企業(yè)財務(wù)部門可以制定賒銷審批制度，要求銷售部門在談妥賒銷業(yè)務(wù)時，需要將客戶的資信度調(diào)查報告同時提交給財務(wù)部門，如此通過部門間的相互監(jiān)督，一旦將來賒銷的應收賬款形成壞賬，也能查出壞賬引發(fā)的原因，可以降低應收賬款壞賬風險。

4.3 應收賬款回收工作

為提高中小企業(yè)應收賬款回收率，中小企業(yè)可以從其日常的應收賬款管理工作做起。第一，制定適合的應收賬款收賬政策。中小企業(yè)在進行賒銷前，應制定合理的收賬政策。要注意比較回收應收賬款產(chǎn)生的收賬成本與減少壞賬損失、減少應收賬款所形成的機會成本的關(guān)系，只有前者小于后者，對于中小企業(yè)才是有利的。第二，做好應收賬款的賬齡分析。通常客戶逾期拖欠賬款時間越長，賬款催收的難度就越大，成為呆賬、壞賬的可能性也就越高。中小企業(yè)必須要對應收賬款進行追蹤，做好應收賬款的賬齡分析，密切注意應收賬款的回收進度和客戶財務(wù)上出現(xiàn)的變化，把逾期未收回的應收賬款納入收賬工作重點，注意調(diào)整新的催收方法，爭取盡快回收應收賬款。第三，明確科學的收賬程序和催債方式。中小企業(yè)要對賒購者的信用品質(zhì)、償付能力等進行深入調(diào)查，不同的欠款企業(yè)信用品質(zhì)不同、所涉及的拖欠賬款的時間也不同，應將那些掛賬金額大、時間長、信用品質(zhì)差的客戶的欠款作為考察的重點，針對不同的欠款企業(yè)，中小企業(yè)可遵循發(fā)送催款信函、發(fā)電報、打電話、派人面談、訴諸法律解決等程序進行收賬。

4.4 規(guī)范中小企業(yè)應收賬款管理制度

一般來說，中小企業(yè)的應收賬款能否按時收回一方面是由賒購企業(yè)原因?qū)е碌模硪环矫嬉彩怯捎谥行∑髽I(yè)自身對于應收賬款管理的不善導致的。中小企業(yè)想要加強對應收賬款的管理工作，首先必須建立應收賬款相關(guān)管理制度。其中，最為重要的莫過于建立應收賬款的催收責任制，實施嚴格的獎懲制度，以此加大催收工作力度。對于能夠在收款期內(nèi)提前收回應收賬款的人員，中小企業(yè)要加大獎勵。而對于逾期不能收回的應收賬款、甚至欠款時間較長的應收賬款，中小企業(yè)應追究直接負責人和有關(guān)領(lǐng)導的責任，根據(jù)責任大小分別承擔相應的經(jīng)濟責任，對于給企業(yè)造成嚴重后果的，應給予相關(guān)領(lǐng)導行政處分，并計入檔案，在處分期內(nèi)不提拔、不晉升、不調(diào)增工資等。

4.5 中小企業(yè)管理者需提高自身素質(zhì)

中小企業(yè)管理者要加強對企業(yè)財務(wù)知識的學習，通過學習提高自身的財務(wù)管理知識和水平，提高自身文化修養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)，時刻加強對自我行為的約束，深刻意識到應收賬款管理對中小企業(yè)的重要性，切記不可為了自己的面子、為了自己的短期利益等而隨意簽訂賒銷合同，做出損害中小企業(yè)的事情。

綜上所述，隨著市場競爭的日趨激烈，中小企業(yè)面臨著更大的市場競爭，中小企業(yè)勢必會通過賒銷方式擴大銷售，保住其市場占有率，勢必會產(chǎn)生應收賬款。應收賬款如果管理不善，可能會導致應收賬款的進一步增加，無形中提高中小企業(yè)的財務(wù)風險，不利于中小企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)健。因此，中小企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上應重視應收賬款的管理工作，只有科學的管理才能使應收賬款在經(jīng)營期間保持良好的運轉(zhuǎn)，中小企業(yè)才能夠更好地利用資金，促進其健康快速發(fā)展。

參考文獻

[1]國燕萍.中小企業(yè)應收賬款管理策略[J].財會月刊，2013，（7）.

[2]李曉瑜.中小企業(yè)應收款項管理的探析[J].市場論壇，2015，（11）.

篇9

關(guān)鍵詞：高中;圖書管理;問題;對策

圖書管理是一項綜合性和專業(yè)性很強的工作，近年來學校圖書管理工作逐漸擺脫了傳統(tǒng)封閉式管理模式的約束，開始實行開放式管理模式，現(xiàn)代媒體技術(shù)的應用雖然有效提高了學校圖書管理工作質(zhì)量和效率，對管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求，也由傳統(tǒng)的制度管理轉(zhuǎn)變成了人本管理，并真正實現(xiàn)了區(qū)域性的資源共享。但是就目前來看，高中圖書管理還存在許多問題，需要圖書管理人員給予相應的重視和解決。

一、圖書管理人員方面的問題及對策

當前，很多高中雖然都配有圖書館，但是卻沒有認識到圖書管理的重要性，只是單純的將其作為學校辦學的配套服務(wù)，在學校圖書管理中，大部分管理人員的專業(yè)素質(zhì)和學歷都不高，也沒有對圖書管理的相應技術(shù)進行深入了解，對計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和掌握也僅停留在表面，很多圖書管理人員還依然認為圖書管理工作只是單純的對圖書借閱和歸還進行相應管理。而隨著信息時代的發(fā)展和現(xiàn)代技術(shù)的應用，現(xiàn)代圖書管理方式已經(jīng)逐步實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手動操作向現(xiàn)代化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，采用的計算機技術(shù)與專業(yè)管理系統(tǒng)，也對管理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了更高要求。而在這種背景下，如果管理人員的素質(zhì)偏低往往難以滿足當前圖書管理工作的實際需求，也使圖書管理工作質(zhì)量和效率難以得到有效提高。

對此，各高中院校應建立一支高素質(zhì)的圖書管理隊伍。對于當前圖書管理人員素質(zhì)偏低的狀況，學校應該給予足夠重視，并不斷加強高素質(zhì)圖書管理隊伍建設(shè)，為圖書管理工作的順利開展提供有力條件。一方面，應該加強對圖書管理在職人員的專業(yè)技術(shù)和管理培訓，從而使在職圖書管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和實踐操作水平能夠得到不斷的優(yōu)化與提高。并結(jié)合學校實際情況，通過開展相關(guān)講座、學術(shù)交流等活動來實現(xiàn)專業(yè)培訓。另一方面，要積極引進具有豐富管理經(jīng)驗，以及專業(yè)素質(zhì)較高的管理人才，并適當?shù)恼{(diào)整圖書管理人員的福利待遇，從而吸引更多優(yōu)秀管理人才參與到圖書管理工作中，從而在最短時間內(nèi)建立起一支高素質(zhì)的圖書管理隊伍。

二、書籍質(zhì)量方面的問題及對策

目前，由于我國教育部門對學校圖書館的人均圖書數(shù)量制定出了明確的要求，但是卻沒有針對圖書質(zhì)量制定出相應標準，很多高中學校為了達到數(shù)量的要求，一般都會采取大量采購的方式來滿足圖書數(shù)量，但是卻往往忽視了高中師生的在圖書質(zhì)量上的實際需求。這種管理措施嚴重違背了圖書管理工作的宗旨。另外，還有一部分學校為了滿足圖書數(shù)量上的要求，依舊保留著一些已經(jīng)沒有利用價值的圖書和材料，使得圖書質(zhì)量根本無法滿足師生的實際需要。

對此，學校應該建立完善導的圖書服務(wù)和交流平臺。為了使高中學校圖書質(zhì)量能夠充分滿足師生的實際需求，圖書管理人員應該根據(jù)學校實際情況建立相應的服務(wù)和交流平臺，加強圖書管理人員與服務(wù)對象之間的交流互動，在采購圖書前可以對師生的需求進行相應調(diào)查，從而使管理人員能夠及時的了解和掌握師生的實際需求，而師生也可以通過交流平臺將自身的需求及時的反饋給管理人員，使管理人員能夠結(jié)合師生反饋信息，及時的更新和補充圖書資源。

三、管理方式方面的問題及對策

當前，大部分學校采取的都是的封閉式的圖書管理模式，雖然隨著信息時代的發(fā)展也在不斷強調(diào)要實行開放式管理模式，但是往往僅存在與管理表面，而沒有去真正實施，管理方式較為單一缺乏創(chuàng)新。比如：很多學校的圖書管理工作實行的封閉式管理，要求服務(wù)對象必須要攜帶校園卡才能夠進出圖書館，服務(wù)對象也僅限于本校師生，也不符合區(qū)域資源共享的實際要求。同時在服務(wù)于本校師生過程中，學校圖書管理工作也為加強與師生間的溝通交流，這樣的管理模式不僅使圖書管理工作無法滿足本校師生的實際需求，圖書館也難以及時的了解和掌握學校學科的動態(tài)變化。

對此，圖書管理人員應不斷更新管理方式。圖書管理工作應該貫徹落實開放式人本管理模式，圖書管理服務(wù)應積極面向本區(qū)域內(nèi)的所有需求者，同時還要不斷加強管理人員與師生之間的互動，充分利用圖書管理系統(tǒng)的優(yōu)勢將學科動態(tài) 變化信息及時的反饋給師生。并且還要對各個階段的管理工作進行不斷的反思與總結(jié)，根據(jù)師生服務(wù)需求的改變，應及時的更新管理與服務(wù)方式，從而為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、管理經(jīng)費方面的問題及對策

隨著我國高中教育事業(yè)的不斷發(fā)展，各高中也都進行了相應的擴招，各個學校的學生數(shù)量也在不斷增加，這種措施雖然有助于我國國民整體素質(zhì)的提升，但是各個學校在擴招和擴建的同時，需要投入的資金也在不斷增加，從而導致各個學校投入圖書管理方面的資金也逐漸減少，圖書資源也無法得到及時的更新和補充。

對此，學校管理者應該對有限的教育資金進行科學合理的分配，并正確認識到圖書管理工作的重要性，并根據(jù)圖書管理工作的實際需要，在確保學校教育經(jīng)費能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，適當?shù)脑黾訉D書管理的資金投入，從而為圖書資源的及時更新和補充提供一定的資金支持，這樣不僅能夠確保圖書質(zhì)量能夠充分滿足師生的實際需求，也能夠在一定程度上提升圖書管理工作質(zhì)量與效率

五、結(jié)語

圖書管理工作為學校辦學活動的關(guān)鍵組成部分，對于學校教學、科研方面的發(fā)展有著重要意義，學校管理者應該給予充分重視。另外，學校圖書管理人員也應該不斷反思和總結(jié)各個階段管理工作的不足之處，并根據(jù)實際管理情況，制定出切實可行的應對策略，從而使高中圖書管理工作質(zhì)量和效率得到不斷提升，也能夠為學生和教師提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

[1] 羅仁英.提高高中學校圖書管理服務(wù)水平方法研究探討[J].文理導航?教育研究與實踐，2014，（7）：225-226.

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；課堂教學；創(chuàng)新模式

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2012）18012501

1 前言

現(xiàn)代社會發(fā)展，世界經(jīng)濟貿(mào)易一體化已經(jīng)成為時展的趨勢，國際之間的貿(mào)易聯(lián)系越來越密切，對商務(wù)英語人才的需求也越來越大。商務(wù)英語主要體現(xiàn)了商務(wù)專業(yè)知識和英語語言運用的密切聯(lián)系，商務(wù)英語專業(yè)學生，必須把商務(wù)專業(yè)知識和英語語言運用有機結(jié)合起來，不斷強化商務(wù)英語的課堂學習，從而實現(xiàn)預期的目標。

2 當前高校商務(wù)英語教學的現(xiàn)狀

2.1 商務(wù)英語課程設(shè)置不科學、不完善

商務(wù)英語作為高校商務(wù)英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對提升學生的商務(wù)英語能力具有不可替代的作用。但是，從全國高校商務(wù)英語課程的設(shè)置來看，課程設(shè)置還存在一些問題。很多高等院校雖然基本都開設(shè)了商務(wù)英語課程，但是不同學校的教材選擇、教學內(nèi)容存在很大的差別，缺少統(tǒng)一的商務(wù)英語教學大綱和教材，不利于商務(wù)英語教學的順利開展和學生商務(wù)英語水平的提高。

2.2 部分高校商務(wù)英語教師的師資力量比較薄弱

首先，從當前的教學實際來看，高校商務(wù)英語專業(yè)的師資力量還不夠高。大部分從事商務(wù)英語教學的高校教師很少有商務(wù)英語的學歷背景，對商務(wù)英語的核心問題不能夠得到很好的把握，對商務(wù)英語運用的環(huán)境也不能很好的理解；其次，在教學方法上，受到傳統(tǒng)教學方法的制約和影響，當前還是大多采用和普通英語相類似的教學方法，學生只是被動的去接受知識，不利于學生商務(wù)英語水平的提升；再次，高校商務(wù)英語老師的英語水平還有待于進一步提高，在教學過程中能夠利用英文教授商務(wù)英語的老師數(shù)量不多，無法滿足日漸激烈經(jīng)濟全球化競爭的要求。

2.3 商務(wù)英語教學的硬件設(shè)施不完善

隨著當前科學技術(shù)和計算機水平的日益提高，對教學硬件設(shè)施提出了越來越高的要求。在商務(wù)英語教學設(shè)施方面，必須加強對現(xiàn)代化教學設(shè)施的引進，例如：多媒體投影儀、幻燈、視頻等方面。但是，在當前高校商務(wù)英語教學的課堂中，雖然引入了多媒體技術(shù)，但是對多媒體的利用程度還不夠高，在商務(wù)英語教學中不能夠得到充分的利用。學生在學習商務(wù)英語的過程中，大多數(shù)情況下還是使用黑板，對計算機輔助語言的認識和掌握程度還不夠，進而不利于商務(wù)英語教學質(zhì)量的有效提升。

3 提高商務(wù)英語教學質(zhì)量的方法分析

3.1 商務(wù)英語教師要積極樹立現(xiàn)代教育理念

首先，摒棄傳統(tǒng)教學方法，樹立創(chuàng)新型教學理念。不斷強化學生的自主性，讓學生不斷提高自身的英語水平，鼓勵學生多說、多練，提高商務(wù)英語的交際能力；其次，強化學生的主體地位。在當前的商務(wù)英語教學中，應該加強老師與學生之間的互動關(guān)系，強調(diào)教學活動以學生為中心，把學生引入到商務(wù)英語的教學情境中去，進而提高學生英語的交際水平和交際能力，保證學生商務(wù)英語水平的提升；再次，商務(wù)英語老師應該樹立現(xiàn)代教育理念。在商務(wù)英語教學過程中，要積極轉(zhuǎn)變教師角色，從當前經(jīng)濟全球化的發(fā)展實際出發(fā)，樹立現(xiàn)代教育理念，強化教學思路，提高教學水平。

3.2 積極采用現(xiàn)代化的教學手段為教學服務(wù)

隨著當前科學技術(shù)和計算機水平的日益提高，對教學硬件設(shè)施提出了越來越高的要求。在商務(wù)英語教學設(shè)施方面，積極采用多媒體輔助教學技術(shù)顯得尤為重要。多媒體教學技術(shù)具有交互性、可視性、趣味性等方面的特點，在高校商務(wù)英語教學，多媒體教學的優(yōu)勢更加突出。在商務(wù)英語的教學過程中，計算機多媒體教學能夠強化學生的自主學習，這樣能夠無形的提高學生學習的積極性和主動性，強化學生學習商務(wù)英語的興趣，這樣一來，學生的參與意識和積極性能夠極大發(fā)揮。

3.3 不斷增強學生運用商務(wù)英語進行交際的能力

首先，要不斷加強商業(yè)文化環(huán)境和商務(wù)英語語言環(huán)境的有機結(jié)合。建立一個科學合理的商務(wù)英語語言環(huán)境，為學生的商務(wù)英語學習提供重要的基礎(chǔ)；其次，培養(yǎng)學生運用商務(wù)英語交際的能力并不排斥商務(wù)英語基礎(chǔ)知識的學習，而正好相反，商務(wù)英語基礎(chǔ)知識是構(gòu)成商務(wù)英語交際能力的第一要素，是形成商務(wù)英語交際能力的基礎(chǔ)。再次，積極培養(yǎng)學生的語言文化底蘊。在商務(wù)英語的教學過程中，要加強學生的文化背景知識，培養(yǎng)學生跨文化交際的能力。由于中西方文化的差異性，學生在學習商務(wù)英語的過程中還要借助文化差異來防止文化的差異和交際的障礙，充分了解英語國家的文化背景，注意不同國家的文化禁忌，學習跨國商務(wù)交往的禮儀等等，才能有利于促進國際商務(wù)交往。

總之，商務(wù)英語的產(chǎn)生和發(fā)展是社會發(fā)展、人類科學技術(shù)的交流和各國之間貿(mào)易往來的必然結(jié)果，它的實用性也非常強。在商務(wù)英語的課堂教學中，充分發(fā)揮學生的自主性和創(chuàng)造性，切實有效地提高學生的商務(wù)英語應用能力。

參考文獻

［1］陳建平.交際法在商務(wù)英語教學中的實踐［J］.邢臺職業(yè)技術(shù)學院學報，2003，(2)：20.