導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電話(huà)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：預(yù)約掛號(hào)；門(mén)診掛號(hào)體系；應(yīng)用分析

在醫(yī)院落實(shí)以預(yù)約掛號(hào)為核心的門(mén)診掛號(hào)體系是社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院縮減不必要的開(kāi)支，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和渠道，建立以網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約為主體的預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，提高醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)的接待效率，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)、管理、運(yùn)作能力提升的重要支撐[1]。在醫(yī)院中落實(shí)以預(yù)約掛號(hào)為核心的門(mén)診掛號(hào)體系，目前已經(jīng)進(jìn)入實(shí)踐應(yīng)用階段。本文針對(duì)我院實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年5月～2013年5月接受掛號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，全年一共有1785個(gè)掛號(hào)人次。在預(yù)約的渠道設(shè)置上，醫(yī)院開(kāi)通了電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、門(mén)診窗口預(yù)約三種方式。為保障各項(xiàng)預(yù)約掛號(hào)渠道暢通和總體預(yù)約掛號(hào)人員的分流安置不存在沖突，醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)體系正式投入運(yùn)營(yíng)之前做了大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)論證、理論論證、數(shù)據(jù)模擬論證，選取成熟的門(mén)診預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理軟件、系統(tǒng)，在服務(wù)器選用、商務(wù)通測(cè)試、各項(xiàng)預(yù)約流程可行性方面做了反復(fù)優(yōu)化考量[2]。

1.2方法 分別收集三個(gè)預(yù)約通道在2012年5月～2013年5月期間的預(yù)約到診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的預(yù)約總?cè)舜?、有效預(yù)約人次、反復(fù)進(jìn)行有效預(yù)約人次、日均預(yù)約量和人均預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人次的滿(mǎn)意度、預(yù)約人員信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性等項(xiàng)目的數(shù)據(jù)并納入SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

對(duì)患者滿(mǎn)意度和預(yù)約就診感受等內(nèi)容的考察以現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)走訪(fǎng)調(diào)查，設(shè)置問(wèn)卷[3]等形式來(lái)進(jìn)行，問(wèn)卷內(nèi)容包括辦理手續(xù)的難易程度、人力消耗、經(jīng)費(fèi)消耗、時(shí)間消耗、民眾的接受程度、滿(mǎn)意程度、發(fā)展趨勢(shì)等幾個(gè)方面。在具體問(wèn)卷中對(duì)考察項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，單項(xiàng)計(jì)10分，以三個(gè)項(xiàng)目在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)方面的評(píng)分高低來(lái)判斷其具體的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)和不足。本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷500份，回收472份，有效問(wèn)卷437份，有效率87.4%。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次統(tǒng)計(jì)使用SPSS15.0軟件進(jìn)行處理，以x2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

2.1我們對(duì)三種渠道開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)的具體情況進(jìn)行分析 見(jiàn)表1。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的滿(mǎn)意度最高達(dá)到91.7%；電腦預(yù)約準(zhǔn)確度最高98.1%；電話(huà)預(yù)約的滿(mǎn)意度為71.2%，信息準(zhǔn)確度為83.5%。三種預(yù)約就診方法在滿(mǎn)意度和信息準(zhǔn)確性上各有所長(zhǎng)，互為彌補(bǔ)。

2.2同時(shí)我們還分析了三種預(yù)約渠道各自的優(yōu)缺點(diǎn) 見(jiàn)表2。

對(duì)三種預(yù)約渠道優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)分，以單項(xiàng)十分制進(jìn)行計(jì)算，由患者和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對(duì)應(yīng)各個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。三個(gè)預(yù)約渠道在缺點(diǎn)總分排序上，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約明顯是缺點(diǎn)最大，而現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的缺點(diǎn)最小，其耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等都最少。從對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的評(píng)分來(lái)看，電話(huà)預(yù)約可以繼續(xù)保留。

3討論

比較可以發(fā)現(xiàn)，三種預(yù)約就診渠道各有所長(zhǎng)。其中電話(huà)預(yù)約的人次最少，不過(guò)其花費(fèi)的時(shí)間、預(yù)約滿(mǎn)意度和預(yù)約信心準(zhǔn)確度等方面都屬于中等水平。而且從單人單次預(yù)約花費(fèi)的時(shí)間來(lái)說(shuō)，人均10min之內(nèi)就可以完成預(yù)約和基本信息登記，效率較高。

電腦預(yù)約的總體人次和有效人次都是三種預(yù)約方式之中最高的。由于通過(guò)電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約有專(zhuān)門(mén)的人員和程序負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)[6]，因此預(yù)約的流程都較為順暢，而且不需要等待，可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)商務(wù)通等形式進(jìn)行預(yù)約就診。不過(guò)其預(yù)約信息由于部分患者現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)不足，不知道如何填寫(xiě)等情況造成準(zhǔn)確性受到影響，這個(gè)所占的比重不大，在商務(wù)通對(duì)話(huà)中加以指點(diǎn)引導(dǎo)的話(huà)效果應(yīng)該更好。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的有效人次達(dá)到91%，可見(jiàn)到醫(yī)院窗口和診室進(jìn)行預(yù)約的患者就診意愿相對(duì)迫切，且更容易遵守預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約就診，總體有效率是三種預(yù)約方式中最高的。這與邱毅、何劍在《浙江臨床醫(yī)學(xué)》[4]雜志上發(fā)表的研究成果相符合。不過(guò)在滿(mǎn)意度、人均預(yù)約時(shí)間方面來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，需要完成的手續(xù)較多，且需要登記個(gè)人信息，現(xiàn)場(chǎng)擁擠雜亂，導(dǎo)致預(yù)約人員滿(mǎn)意度最差[5]。

現(xiàn)代化的醫(yī)院要把縮減繁瑣的掛號(hào)就診流程，改革現(xiàn)有的就診制度，實(shí)現(xiàn)患者從預(yù)約到就診全過(guò)程的便捷化和合理安置成為重點(diǎn)[7]。預(yù)約掛號(hào)就診作為當(dāng)前一種普遍嘗試的模式，在系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)上具備了成熟的理念和框架，不過(guò)在具體的落實(shí)上還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些障礙因素。在多次預(yù)約就診的患者中，認(rèn)識(shí)到電腦電話(huà)預(yù)約的快捷性而樂(lè)于采取這種方式的為大多數(shù)?？梢源_定民眾對(duì)電腦、電話(huà)預(yù)約的理念和習(xí)慣尚未建立是妨礙預(yù)約掛號(hào)體系發(fā)揮作用的重要原因[8]。要打破這個(gè)局限，需要醫(yī)院和相關(guān)部門(mén)做好民眾預(yù)約方式的引導(dǎo)與宣傳，推動(dòng)民眾更快的接受電腦預(yù)約，降低門(mén)診預(yù)約所占的比重。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃艷，華靜.門(mén)診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)管理的實(shí)踐體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10⑾：81-82.

[2]段桂敏，余偉萍，劉姿.大型醫(yī)院患者預(yù)約掛號(hào)行為研究[J].重慶醫(yī)學(xué)，2013，42⒀：1545-1547.

[3]劉世全，袁玉剛，周祖宏，等.綿陽(yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)應(yīng)用效果統(tǒng)計(jì)分析[J].中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2012，19⑹：404-406.

[4]邱毅，何劍.預(yù)約診療服務(wù)的現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2013，15⑴：143-144.

[5]夏小潤(rùn).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].科技風(fēng)，2013，⑹：261.

[6]李訓(xùn)棟，張曉雅.預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息，2013，⑺：12-14.

篇2

二、必須建立一個(gè)敢于負(fù)責(zé)、助于工作、具有整體觀(guān)念且有一定工作能力的班委會(huì)，既有明確分工，又能團(tuán)結(jié)協(xié)助；既敢于批評(píng)、又能勇于自我批評(píng)。

三、班主任工作必須具有前瞻性，根據(jù)當(dāng)前的形式、學(xué)校的具體情況、季節(jié)、溫度變化，提前采取一些必要的措施加以防范，加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的正確引導(dǎo)，把問(wèn)題盡量解決在萌芽狀態(tài)。

四、必須關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助學(xué)生，特別是后進(jìn)生的幫扶工作要落到實(shí)處。對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)、課余活動(dòng)、住宿等日常管理，責(zé)成專(zhuān)人檢查落實(shí)。每周進(jìn)行一次評(píng)比。多深入班級(jí)，實(shí)操車(chē)間、宿舍，。多了解、多溝通，盡力幫助學(xué)生解決一些實(shí)際的問(wèn)題。

五、必須學(xué)會(huì)和學(xué)生交朋友。跟他們平等交談，平等相處，盡可能多的貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，當(dāng)眾鼓勵(lì)、背后批評(píng)引導(dǎo)，使學(xué)生感到老師的批評(píng)是善意的，這樣的批評(píng)學(xué)生也愿意接受。

六、必須勤和任課老師溝通，了解學(xué)生對(duì)每一門(mén)課的學(xué)習(xí)態(tài)度、熱情、紀(jì)律遵守等情況，以便共同協(xié)商解決問(wèn)題的措施和辦法。

七、必須在各方面嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生起帶頭表率作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、禮貌待人。

篇3

一、市場(chǎng)調(diào)查要看需求量過(guò)時(shí)項(xiàng)目不能上

如果你要生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)某一種或某一個(gè)系列的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)這一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量進(jìn)行調(diào)查。也就是說(shuō)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，才能把握好產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，才能了解到市場(chǎng)占有率是多少，需求有多大。比如，你提供一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的家庭服務(wù)項(xiàng)目，你就首先要調(diào)查一下居民對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知和需求程度，需求量的周期有多長(zhǎng)，有無(wú)其他人或公司在此地經(jīng)營(yíng)相同的服務(wù)項(xiàng)目，他們經(jīng)營(yíng)的狀況如何?你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?市場(chǎng)需求調(diào)查的另一重要內(nèi)容是市場(chǎng)需求趨勢(shì)的調(diào)查。了解市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)期需求態(tài)勢(shì)，了解該產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是逐漸被人們認(rèn)同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求面臨萎縮。

二、搜集顧客資料要詳盡經(jīng)營(yíng)賣(mài)點(diǎn)要有針對(duì)性

顧客可以是你原有的客戶(hù)，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調(diào)查包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是顧客需求調(diào)查，例如購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品(或服務(wù)項(xiàng)目)的顧客大都是些什么人(或社會(huì)團(tuán)體、企業(yè))，他們希望從中得到哪方面的滿(mǎn)足和需求(如效用、心理滿(mǎn)足、技術(shù)、價(jià)格、交貨期、安全感等)，現(xiàn)時(shí)好些產(chǎn)品(或服務(wù)項(xiàng)目)能夠或者為什么能夠較好地滿(mǎn)足他們某些方面的需要等。二是顧客的分類(lèi)調(diào)查。重點(diǎn)了解顧客的數(shù)量、特點(diǎn)及分布，明確你的目標(biāo)顧客，掌握他們的詳細(xì)資料，如果是某類(lèi)企業(yè)或單位的話(huà)，應(yīng)了解這些單位的基本狀況，如進(jìn)貨渠道、采購(gòu)管理模式，聯(lián)系電話(huà)、辦公地址，某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍，對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和特征。如果顧客是消費(fèi)者個(gè)人，應(yīng)了解消費(fèi)群體種類(lèi)，即目標(biāo)顧客的大致年齡范圍、性別、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)心理、使用習(xí)慣。掌握這些信息，將為你有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)做充分的準(zhǔn)備。

三、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到人優(yōu)我更優(yōu)

在開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做獨(dú)家買(mǎi)賣(mài)太難了。在你開(kāi)業(yè)前，也許已有人做相同或類(lèi)似的業(yè)務(wù)，這些就是你現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也許你開(kāi)展的業(yè)務(wù)是全新的。有獨(dú)到之處，在你剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的對(duì)手；一旦你的生意興旺，馬上就會(huì)有許多人學(xué)習(xí)你的業(yè)務(wù)。競(jìng)相加入你的競(jìng)爭(zhēng)行列，這些就是你潛在對(duì)手?！爸褐?，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略，做到心中有數(shù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，有的放矢地采取一些競(jìng)爭(zhēng)策略，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

四、分析市場(chǎng)銷(xiāo)售策略為完善今后經(jīng)營(yíng)找辦法

重點(diǎn)了解目前市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品或開(kāi)展某種服務(wù)項(xiàng)目的促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)策略和日常銷(xiāo)售主要采用哪些方式等等。調(diào)查一下這些經(jīng)營(yíng)策略是否有效，存在哪些缺點(diǎn)和不足，從而為你采取什么楊的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)手段提供可靠依據(jù)。

下面介紹幾種常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查方法

1、按調(diào)查范圍不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為：市場(chǎng)普查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種。

市場(chǎng)普查：即對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次性全面調(diào)查，這種調(diào)查量大、面廣、費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、難度大、但調(diào)查結(jié)果全面、真實(shí)、可靠。一般比較小的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有能力，也沒(méi)有必要搞這種大規(guī)模的市場(chǎng)普查。抽樣調(diào)查：據(jù)此推斷整個(gè)總體的狀況。比如你經(jīng)銷(xiāo)一種小學(xué)生的食品和用品，完全可選擇一二個(gè)學(xué)校的一兩個(gè)班級(jí)的小學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，從而推斷小學(xué)生群體對(duì)該種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求情況。典型調(diào)查：即從調(diào)查對(duì)象的總體中挑選一些典型個(gè)體進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此推算出總體的一般情況。如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，你可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選出一兩個(gè)典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)越點(diǎn)，價(jià)格水平和經(jīng)營(yíng)方式，而不必對(duì)所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都進(jìn)行調(diào)查，這樣難度大，時(shí)間長(zhǎng)。

2、按調(diào)查方式不同。市場(chǎng)調(diào)查可分為：訪(fǎng)問(wèn)法、觀(guān)察法和試銷(xiāo)、試營(yíng)法。

篇4

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、供電服務(wù)能力指標(biāo)的選擇

影響供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)有很多，但有些不足以支撐評(píng)價(jià)體系，因此在眾多指標(biāo)中找出有助于評(píng)價(jià)體系改進(jìn)的工作是整體工作的重中之重。本文就電力企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，通過(guò)不同視角看待有效指標(biāo)，分析不同指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn)，及他們之間的聯(lián)系，選出有效指標(biāo)，為構(gòu)建評(píng)價(jià)體系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.按業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)確定的供電服務(wù)能力指標(biāo)

供電企業(yè)有很多的服務(wù)環(huán)節(jié)，其中最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的就是供電服務(wù)和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)了。以下分別談?wù)撨@兩個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)體系的建立。首先是供電服務(wù)，針對(duì)供電服務(wù)內(nèi)容，選擇出停送電服務(wù)、故障搶修、業(yè)報(bào)擴(kuò)裝這3個(gè)有效聯(lián)系的大致方向進(jìn)行供電服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。每個(gè)方向還需分析選擇有效的指標(biāo)。停送電服務(wù)，這個(gè)方面直接接觸客戶(hù)，所以需謹(jǐn)慎選擇指標(biāo)，通過(guò)仔細(xì)比對(duì)，可以選擇使用限電客戶(hù)率、計(jì)劃停電提前通知時(shí)間合格率、延遲送電次數(shù)和臨時(shí)停電率四項(xiàng)有效與客戶(hù)緊密聯(lián)系的技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)供電企業(yè)在停送電方面的服務(wù)質(zhì)量。所有系統(tǒng)運(yùn)行都不能保證絕對(duì)地順利，會(huì)發(fā)生偶然性的故障，供電企業(yè)也是，這時(shí)就需要故障搶修，而故障搶修都有不定性，所以這要求從業(yè)人員有迅速的反應(yīng)能力，能夠及時(shí)快速地解決問(wèn)題的應(yīng)變能力，所以故障搶修這方面，就可以通過(guò)業(yè)務(wù)人員到搶修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，以及故障搶修的平均時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于要面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，則可通過(guò)業(yè)務(wù)人員的工作素質(zhì)、窗口工作環(huán)境、業(yè)務(wù)水平服務(wù)功能性以及抄表收費(fèi)等方面對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)業(yè)窗口的工作質(zhì)量是評(píng)估電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。其次，給客戶(hù)直接的第一印象的營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，這方面對(duì)于塑造企業(yè)良好形象起著決定性作用，所以，不僅要遵從營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境的有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還要注意外部環(huán)境，因此，營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境的外部情況可作為評(píng)價(jià)這方面的有效指標(biāo)。然后，營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)范率、營(yíng)業(yè)窗口宣傳標(biāo)識(shí)合格率、營(yíng)業(yè)窗口功能設(shè)置合格率和營(yíng)業(yè)窗口設(shè)施合格率4個(gè)定向指標(biāo)作為營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)功能的評(píng)價(jià)參考依據(jù)。最后，不可忽視的還有員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅是員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是員工性格，人品，一個(gè)好的員工能夠加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)和喜愛(ài)程度，因此，可通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng)及日常觀(guān)察來(lái)評(píng)價(jià)員工素質(zhì)的高低。

2.按服務(wù)能力評(píng)價(jià)主體分類(lèi)確定的供電服務(wù)能力指標(biāo)

上述是供電企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部方面，一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系，還包括外部的服務(wù)。供電企業(yè)的外部服務(wù)指標(biāo)涉及很多方面，而其中，最重要的就是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一指標(biāo)。供電企業(yè)提供各種服務(wù)，而客戶(hù)接受服務(wù)，客戶(hù)能夠全程感受供電企業(yè)各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量，因此，使用供電系統(tǒng)的客戶(hù)最具有話(huà)語(yǔ)權(quán)，他們的直觀(guān)感受就是評(píng)價(jià)最有力的依據(jù)。

了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)評(píng)價(jià)的重要手段就是接受客戶(hù)的服務(wù)反饋，電力企業(yè)在接收客戶(hù)服務(wù)反饋主要有以下手段，分別是：客戶(hù)投訴以及投訴處理、95598電話(huà)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)窗口、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)客、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)這5種手段可以了解客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度。在處理客戶(hù)投訴時(shí)必須對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格審查，既不偏向誰(shuí)，也不針對(duì)誰(shuí)，積極解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)有效投訴、投訴問(wèn)題一次性解決率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)調(diào)查客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和滿(mǎn)意度；電話(huà)業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查主要收集客戶(hù)對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度比率以及客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的電話(huà)反饋問(wèn)題的具體情況；營(yíng)業(yè)窗口的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以直接在窗口設(shè)置滿(mǎn)意度收集裝置，對(duì)來(lái)到窗口的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)和滿(mǎn)意度采集；業(yè)務(wù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查主要是通過(guò)回訪(fǎng)調(diào)查客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和滿(mǎn)意度，在回訪(fǎng)滿(mǎn)意度收集時(shí)要根據(jù)客戶(hù)的用電程度區(qū)分調(diào)查，低壓居民、低壓非居民、高壓居民、高壓非居民進(jìn)行分別意見(jiàn)和滿(mǎn)意度采集，這樣能夠保證數(shù)據(jù)收集的科學(xué)性。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查要規(guī)范問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，采用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷格式，遵守問(wèn)據(jù)調(diào)查規(guī)范要求。

二、指標(biāo)集成與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

雖然選擇指標(biāo)時(shí)，是通過(guò)兩方面進(jìn)行選擇的，但最終要將兩個(gè)方面的指標(biāo)綜合起來(lái)，找到聯(lián)系點(diǎn)，考慮整體效益，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，以及供電企業(yè)現(xiàn)狀，綜合分析各項(xiàng)指標(biāo)，從而選出有助于評(píng)價(jià)體系的有效指標(biāo)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立個(gè)詳細(xì)的基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)改正，促進(jìn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完善。所以，供電企業(yè)應(yīng)該實(shí)施管理制度，要求各部門(mén)定期將搜集整理的數(shù)據(jù)指標(biāo)報(bào)告，并將這些數(shù)據(jù)錄入到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)估指標(biāo)是建立在基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集之上的，在對(duì)基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整合、平均化就等得到綜合指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)能夠直接評(píng)估電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)對(duì)內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行整改和包圍企業(yè)服務(wù)水平的重要參考數(shù)據(jù)。

利用現(xiàn)代科技技術(shù)，在明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)后，建立管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。在建立過(guò)程中，可以與企業(yè)已有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成，這樣能夠降低成本，提高工作效益，優(yōu)化整體體系。

結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到電力消費(fèi)者的利益，也關(guān)系到電力企業(yè)的信譽(yù)口碑以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以，我們必須重視對(duì)電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系的探討和研究。構(gòu)建供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是電力行業(yè)的重大過(guò)程，該體系的建成有利于電力企業(yè)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行整改，有利于電力企業(yè)了解自身問(wèn)題，從而達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。筆者就是在此背景下開(kāi)展的對(duì)電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量體系的探討，致力于幫助電力企業(yè)建立有效的供電服務(wù)評(píng)估體系，而且初步探討了管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。定期對(duì)企業(yè)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)是提高企業(yè)業(yè)績(jī)的重要途徑。供電企業(yè)只有建立完善的評(píng)價(jià)體系，才能長(zhǎng)期，穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：思品課堂；教學(xué)策略；生活化；成才

初中思想品德生活化教學(xué)是指，將課堂學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地投入教學(xué)過(guò)程，進(jìn)一步提高思想品德課堂教學(xué)情趣，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。

一、利用生活化的教學(xué)內(nèi)容，提高思想品德課堂教學(xué)情趣

教師通過(guò)生活化的教學(xué)策略，可以讓學(xué)生從中體驗(yàn)出情趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率。例如，教師在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)“積極與他人交往”這一內(nèi)容時(shí)，可以設(shè)計(jì) “一個(gè)人不小心撞到了另外一個(gè)人”這樣的一個(gè)日常生活中經(jīng)常遇到的場(chǎng)景，讓兩個(gè)同學(xué)自由“表演”，然后，教師再指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)恰到好處地微笑及禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用，再讓學(xué)生重新“表演”，讓其他同學(xué)進(jìn)行前后對(duì)比，作出評(píng)價(jià)。教師為了讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)感受不同的方式所帶來(lái)的不同后果，還可以專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)相同事件卻有不同過(guò)程與結(jié)果的小品，鼓勵(lì)學(xué)生上臺(tái)表演，讓學(xué)生在歡聲笑語(yǔ)中認(rèn)識(shí)到積極與他人交往的重要性，讓同學(xué)們深刻地感悟到，尊重、禮貌，不僅是人與人之間友好交往的前提，還是促進(jìn)事情順利發(fā)展、取得成功的名片。教師在教學(xué)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)生活化的教學(xué)內(nèi)容，將日常生活編輯成游戲、小品等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)際參與，一方面達(dá)到了“學(xué)、說(shuō)、做”的有機(jī)統(tǒng)一，另一方面提高了課堂教學(xué)情趣，使得學(xué)生在樂(lè)中做，在做中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中認(rèn)識(shí)，從而活躍了課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，收到了事半功倍的教學(xué)效果。

二、通過(guò)“生活――教學(xué)――生活”的良性循環(huán)，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的

課堂學(xué)習(xí)的目的，終歸要運(yùn)用于實(shí)踐的，因此，教師在初中思想品德課堂教學(xué)過(guò)程中，可以采取行之有效的教學(xué)策略，實(shí)現(xiàn)“生活――教學(xué)――生活”的良性循環(huán)，以達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的。例如，教師在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)“與父母平等溝通”這一內(nèi)容時(shí)，可以先搞一下“民意調(diào)查”，調(diào)查的內(nèi)容是：“父母在生活中的哪些行為讓同學(xué)們不滿(mǎn)？”對(duì)于這一項(xiàng)調(diào)查，同學(xué)們給出的答案“五花八門(mén)”。有的同學(xué)說(shuō)，父母會(huì)偷聽(tīng)電話(huà)，偷看日記，侵犯“隱私”；有的同學(xué)說(shuō)，父母老愛(ài)嘮叨，小題大做；有的同學(xué)說(shuō)，父母老把自己與別的所謂的好孩子比較，老是夸人家如何如何，卻看不到自己孩子的優(yōu)點(diǎn)；還有的同學(xué)說(shuō)，父母老古板，用命令的語(yǔ)氣指手畫(huà)腳，下命令，根本不和自己好好溝通等。教師初步了解了上述情況后，并不作出孰是孰非的判斷，而是組織同學(xué)們從家長(zhǎng)的角度換位思考，分別進(jìn)行討論。討論告一段落之后，教師仍然不作評(píng)價(jià)，而是讓學(xué)生打開(kāi)課本進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后，再組織同學(xué)結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)進(jìn)行討論。經(jīng)過(guò)上述討論，學(xué)習(xí)，與再討論，同學(xué)們豁然開(kāi)朗，理解到，父母所做的一切，雖然方式并不正確，但都是因?yàn)閻?ài)。例如，偷看日記，偷聽(tīng)電話(huà)，是想了解孩子目前的思想狀況；嘮叨，那是對(duì)孩子放心不下，反復(fù)叮嚀；小題大做，是為了防微杜漸等等。教師為了讓同學(xué)們重溫父母之愛(ài)，還可以啟發(fā)同學(xué)們積極發(fā)言。在教師的引導(dǎo)下，有的同學(xué)敘述的是日常生活中愛(ài)的點(diǎn)滴，而有的同學(xué)則說(shuō)出了在遭遇兇險(xiǎn)時(shí)，父母為了保護(hù)自己奮不顧身，身受重傷的大愛(ài)。有了上面的“鋪墊”，教師話(huà)峰一轉(zhuǎn)，對(duì)同學(xué)們講，父母與子女之間發(fā)生的一些小“摩擦”，只是“愛(ài)的沖突”。父母一方面工作繁忙，擔(dān)負(fù)生活的重壓，另一方面，還要照顧孩子，沒(méi)有充分的時(shí)間溝通，自然會(huì)產(chǎn)生一些不必要的沖突。今天既然學(xué)習(xí)了與父母平等溝通這一內(nèi)容，希望同學(xué)們體諒父母，主動(dòng)給父母寫(xiě)封信，與父母溝通的同時(shí)，表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)。實(shí)踐證明，教師通過(guò)“生活――教學(xué)――生活”的良性循環(huán)，注重課前調(diào)查，課中探究，課后實(shí)踐等，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的。

三、樹(shù)立學(xué)生的主體地位，開(kāi)展生活化的思想品德課堂教學(xué)

新課程標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立學(xué)生的主體地位。對(duì)于這一點(diǎn)，陶行知早就提出了“六大解放”教學(xué)策略。陶行知提出的六大解放，其一是解放學(xué)生的眼睛，其二是解放學(xué)生的雙手，其三是解放學(xué)生的頭腦，其四是解放學(xué)生的嘴巴，其五是解放學(xué)生的空間，其六是解放學(xué)生的時(shí)間。這“六大解放”，讓教師在初中思想課堂教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)去看，主動(dòng)去做，主動(dòng)去想，主動(dòng)去說(shuō)，主動(dòng)走向生活，充分接觸生活，從而為教學(xué)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，教師在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)“天生我才必有用”這一內(nèi)容時(shí)，可以讀一段主人公為小明的關(guān)于中學(xué)生心里活動(dòng)描寫(xiě)的文字，以導(dǎo)入新課，提出問(wèn)題，組織學(xué)生參與討論。①小明為什么常常自以為不如別人？同學(xué)們也認(rèn)為小明真的什么都不行嗎？②小明的身上，有沒(méi)有你們的影子？小明的故事，給同學(xué)們什么啟示？③同學(xué)們嘗試說(shuō)一說(shuō)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

在教師的引導(dǎo)下，同學(xué)們通過(guò)討論，明白小明之所以心存自卑，是因?yàn)橹魂P(guān)注自己的缺點(diǎn)，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，拿自己的缺點(diǎn)去和別人比較，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生自卑心理。因此，每一個(gè)人必須要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，既不低估自己，也不抬高自己，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)自信，不斷進(jìn)步。教師在教學(xué)過(guò)程中，以生活化的問(wèn)題為教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生積極參與，從而優(yōu)化了課堂，提高了效率。

篇6

最明顯的就是問(wèn)你們要幾個(gè)?對(duì)用人單位來(lái)講，招一個(gè)是招，招十個(gè)也是招。問(wèn)題不在于招幾個(gè)，而是你有沒(méi)有這百分之一或十分之一或獨(dú)一無(wú)二的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。你們要不要女的?這樣詢(xún)問(wèn)的女性，首先給自己打了折扣，是一種缺乏自信的表現(xiàn)

二忌急問(wèn)待遇

你們的待遇怎么樣?你們管吃住嗎?電話(huà)費(fèi)、車(chē)費(fèi)報(bào)不報(bào)銷(xiāo)?有些應(yīng)聘者一見(jiàn)面就急著問(wèn)這些，不但讓對(duì)方反感，而且會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生工作還沒(méi)干就先提條件，何況我還沒(méi)說(shuō)要你呢這樣不好的想法。談?wù)搱?bào)酬待遇是你的權(quán)利，這無(wú)可厚非，關(guān)鍵要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。一般在雙方已有初步聘用意向時(shí)，再委婉地提出來(lái)。

三忌不合邏輯

面試的考官問(wèn)：請(qǐng)你告訴我你的一次失敗的經(jīng)歷。答曰：我想不起我曾經(jīng)失敗過(guò)。如果這樣說(shuō)，在邏輯上講不通。又如考官問(wèn)：你有何優(yōu)缺點(diǎn)?答曰：我可以勝任一切工作。這也不符合實(shí)際。

四忌說(shuō)有熟人

面試中急于套近乎，不顧場(chǎng)合地說(shuō)我認(rèn)識(shí)你們單位的某某、我和某某是同學(xué)，關(guān)系很不錯(cuò)等等。這種話(huà)主考官聽(tīng)了會(huì)反感。如果你說(shuō)的那個(gè)人是他的頂頭上司，主考官會(huì)覺(jué)得你在以勢(shì)壓人;如果主考官與你所說(shuō)的那個(gè)人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這樣引出的結(jié)果很可能就是自我遭殃。

五忌超出范圍

例如面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問(wèn)求職者：請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎?這位求職者欠了欠身子問(wèn)道：請(qǐng)問(wèn)你們公司的規(guī)模有多大?你們未來(lái)5年的發(fā)展規(guī)劃如何?諸如此類(lèi)的問(wèn)題。這是求職者沒(méi)有把自己的位置擺正，提出的問(wèn)題已經(jīng)超出了求職者應(yīng)當(dāng)提問(wèn)的范圍，使主考官產(chǎn)生了厭煩。主考官甚至?xí)耄耗挠羞@么多的問(wèn)題?你是來(lái)求職的呢?還是來(lái)調(diào)查情況的呢?

篇7

研究背景和研究的意義：

伴隨社會(huì)建設(shè)進(jìn)程的加快，多種經(jīng)濟(jì)并存的局面下，如何保證個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全已經(jīng)成為了每個(gè)人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。防盜器的發(fā)展也就應(yīng)運(yùn)而生。從應(yīng)用上進(jìn)行分類(lèi)，防盜器可以分為：汽車(chē)防盜器，家居防盜器和便攜防盜器。從形態(tài)上進(jìn)行分類(lèi)，防盜器可以分為：有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)。由傳感器的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，防盜器的分類(lèi)就更多。

但是，哪種防盜器的防盜效果最好呢？暫時(shí)還沒(méi)有定論，不過(guò)在我看來(lái)，多種防盜器混合應(yīng)用才能達(dá)到最佳的防盜效果。其中以被動(dòng)式熱釋紅外防盜器的使用最為方便。

在電子防盜、人體探測(cè)器領(lǐng)域中，被動(dòng)式熱釋電紅外探測(cè)器的應(yīng)用非常廣泛，因其價(jià)格低廉、技術(shù)性能穩(wěn)定而受到廣大用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)人士的歡迎。被動(dòng)式熱釋電紅外探頭的工作原理及特性：

人體都有恒定的體溫，一般在37度，所以會(huì)發(fā)出特定波長(zhǎng)10UM左右的紅外線(xiàn)，被動(dòng)式紅外探頭就是靠探測(cè)人體發(fā)射的10UM左右的紅外線(xiàn)而進(jìn)行工作的。人體發(fā)射的10UM左右的紅外線(xiàn)通過(guò)菲泥爾濾光片增強(qiáng)后聚集到紅外感應(yīng)源上。紅外感應(yīng)源通常采用熱釋電元件，這種元件在接收到人體紅外輻射溫度發(fā)生變化時(shí)就會(huì)失去電荷平衡，向外釋放電荷，后續(xù)電路經(jīng)檢測(cè)處理后就能產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)。

1)這種探頭是以探測(cè)人體輻射為目標(biāo)的。所以熱釋電元件對(duì)波長(zhǎng)為10UM左右的紅外輻射必須非常敏感。

2)為了僅僅對(duì)人體的紅外輻射敏感，在它的輻射照面通常覆蓋有特殊的菲泥爾濾光片，使環(huán)境的干擾受到明顯的控制作用。

3)被動(dòng)紅外探頭，其傳感器包含兩個(gè)互相串聯(lián)或并聯(lián)的熱釋電元。而且制成的兩個(gè)電極化方向正好相反，環(huán)境背景輻射對(duì)兩個(gè)熱釋元件幾乎具有相同的作用，使其產(chǎn)生釋電效應(yīng)相互抵消，于是探測(cè)器無(wú)信號(hào)輸出。

4)一旦人侵入探測(cè)區(qū)域內(nèi)，人體紅外輻射通過(guò)部分鏡面聚焦，并被熱釋電元接收，但是兩片熱釋電元接收到的熱量不同，熱釋電也不同，不能抵消，經(jīng)信號(hào)處理而報(bào)警。

5)菲涅爾濾光片根據(jù)性能要求不同，具有不同的焦距（感應(yīng)距離），從而產(chǎn)生不同的監(jiān)控視場(chǎng)，視場(chǎng)越多，控制越嚴(yán)密。被動(dòng)式熱釋電紅外探頭的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：本身不發(fā)任何類(lèi)型的輻射，器件功耗很小，隱蔽性好。價(jià)格低廉。

缺點(diǎn)：

⒈容易受各種熱源、光源干擾

⒉被動(dòng)紅外穿透力差，人體的紅外輻射容易被遮擋，不易被探頭接收。

⒊易受射頻輻射的干擾。

⒋環(huán)境溫度和人體溫度接近時(shí)，探測(cè)和靈敏度明顯下降，有時(shí)造成短時(shí)失靈。

二、研究的基本內(nèi)容，擬解決的主要問(wèn)題：

研究的基本內(nèi)容：

⒈實(shí)現(xiàn)防盜器的基本功能，即來(lái)人報(bào)警功能。

⒉在防盜的基礎(chǔ)上，要求防盜器有報(bào)警延時(shí)，以便主人發(fā)出識(shí)別信號(hào)。

⒊建立有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)兩種模式，適應(yīng)不同場(chǎng)合需要。

⒋在有線(xiàn)模式下，設(shè)計(jì)撥號(hào)外設(shè)，利用電話(huà)網(wǎng)絡(luò)提醒外出的主人。

三、研究步驟、方法及措施：

研究步驟：

研究的條件和計(jì)劃:

第一步收集材料,數(shù)據(jù)分析,并進(jìn)行有關(guān)調(diào)查。收集各種文獻(xiàn)實(shí)體資料（主要在圖書(shū)館收集借閱所得）和權(quán)威虛擬資料（通過(guò)互連網(wǎng)搜索）了解其他設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思想，進(jìn)一步完善功能。

第二步明確自己的研究方向。畢業(yè)論文將具體解決上面提出的四種功能。

第三步選擇研究方法。根據(jù)使用環(huán)境的不同選擇合適的器材和設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)最佳的效果。

主要的研究方法：文獻(xiàn)查閱，數(shù)據(jù)調(diào)查，……

研究的條件和計(jì)劃：

首先，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放，有利于豐富和齊全網(wǎng)絡(luò)信息資源，并能較全面了解到國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)者的思想動(dòng)態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)資料收集上大大降低了難度；

其次，學(xué)校圖書(shū)館有大量有關(guān)文獻(xiàn)藏書(shū)，便于進(jìn)行參閱；

四、研究工作進(jìn)度：

1.2004年12月20日——2005年元月10月選題,開(kāi)題報(bào)告指導(dǎo)與開(kāi)題。

2.2004年12月25日——2005年3月20日資料收集,接受論文指導(dǎo)老師指導(dǎo)并形成論文初步思想

3.2005年4月20日之前,論文撰寫(xiě),形成初稿.

4.2005年4月30日前,修改,定稿,正稿上交

五、主要參考文獻(xiàn)：

[1]廖先蕓，電子技術(shù)實(shí)踐與訓(xùn)練，高等教育出版社

[2]趙明，工廠(chǎng)電氣控制設(shè)備，機(jī)械工業(yè)出版社

篇8

1．1臨床資料

選取2013年1月至2013年12月在洛寧縣回族鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行婦產(chǎn)科咨詢(xún)、體檢或就診的女性200例，按照數(shù)字隨機(jī)法將其分為觀(guān)察組與對(duì)照組，每組100例。觀(guān)察組中產(chǎn)婦34例、更年期婦女30例、其他36例，年齡為23～55歲，平均（380±31）歲；對(duì)照組中產(chǎn)婦33例、更年期婦女32例、其他45例，其年齡為24～56歲，平均（395±35）歲。兩組在一般臨床資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞005），具有可比性。

1．2教育方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)健康教育，即在女性就診時(shí)給予其相應(yīng)的健康教育，但教育內(nèi)容較為廣泛，不具有針對(duì)性。觀(guān)察組則給予綜合健康教育，具體情況如下。

1．2．1一般性措施

當(dāng)女性就診時(shí)了解其自身的健康狀況，綜合各項(xiàng)診斷結(jié)果后再對(duì)其進(jìn)行健康教育。醫(yī)師需了解女性婦女的性格、年齡、文化程度后對(duì)其進(jìn)行健康教育。

1．2．2健康教育培訓(xùn)

對(duì)洛寧縣回族鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科的所有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行健康教育培訓(xùn)，以保障在婦女就診過(guò)程中，任何一名醫(yī)師均可以給予針對(duì)性的解答。具體教育內(nèi)容包括基本保健、診療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)生等，可通過(guò)健康教育、講座、電話(huà)隨訪(fǎng)等方式完善對(duì)就診婦女的教育。

1．2．3針對(duì)性教育

對(duì)于未婚女性，重點(diǎn)講解經(jīng)期與避孕知識(shí)。可向其舉例基本的避孕方法，并介紹每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于妊娠期婦女，重點(diǎn)講解妊娠期間的相關(guān)知識(shí)，如胎兒發(fā)育過(guò)程，婦女自身健康的維護(hù)，預(yù)防妊娠期并發(fā)癥等。

1．3檢測(cè)指標(biāo)

對(duì)婦女進(jìn)行為期1a的隨訪(fǎng)，重點(diǎn)了解其焦慮、失眠、并發(fā)癥發(fā)生情況。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所得數(shù)據(jù)以SPSS170統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，定性資料以百分比形式表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)；定量資料以（珋x±s）形式表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。P＜005為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀(guān)察組HAMD評(píng)分、失眠率、并發(fā)癥發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜005）。

3討論

篇9

實(shí)施方法

①建立患者檔案。為每位留置PICC患者建立PICC維護(hù)記錄單，內(nèi)容分為四部分：第一部分為患者的一般情況，包括患者的門(mén)診號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、聯(lián)系方式。第二部分為置管情況，包括置管時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)管資料、置管過(guò)程是否順利、術(shù)前臂圍長(zhǎng)度、置管部位、置管長(zhǎng)度、胸片顯示導(dǎo)管位置，這一部分如為外院置管因資料不全，有些項(xiàng)目可不填寫(xiě)。第三部分為導(dǎo)管的維護(hù)情況，包括導(dǎo)管維護(hù)時(shí)間、脈沖沖管、正壓封管、更換貼膜和肝素冒、導(dǎo)管外露長(zhǎng)度、上臂臂圍、穿刺點(diǎn)局部皮膚情況、有無(wú)并發(fā)癥、患者的健康教育情況、維護(hù)護(hù)士簽名。第四部分為患者拔管記錄，包括拔管時(shí)間地點(diǎn)、拔管是否順利、導(dǎo)管長(zhǎng)度、拔管護(hù)士簽名。

②導(dǎo)管維護(hù)?；颊甙次以壕驮\流程經(jīng)門(mén)診掛號(hào)后到PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診就診，如為首診患者專(zhuān)科護(hù)士應(yīng)告知長(zhǎng)期留置PICC管的注意事項(xiàng)，簽訂PICC留置患者門(mén)診長(zhǎng)期維護(hù)注意事項(xiàng)告知書(shū)并交予患者保管，PICC留置患者門(mén)診長(zhǎng)期維護(hù)注意事項(xiàng)告知書(shū)內(nèi)容包括PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、電話(huà)，治療間隙期PICC攜管注意事項(xiàng)，告知護(hù)士及患者的簽名。按PICC維護(hù)流程對(duì)患者維護(hù)，評(píng)估患者的導(dǎo)管型號(hào)、導(dǎo)管留置情況、穿刺點(diǎn)局部皮膚情況，上次導(dǎo)管維護(hù)時(shí)間，患者PICC維護(hù)知識(shí)掌握情況。按照維護(hù)流程給患者撕去敷料，進(jìn)行局部皮膚消毒，更換新敷料，用生理鹽水進(jìn)行脈沖式?jīng)_管，更換肝素冒并正壓封管，若出現(xiàn)導(dǎo)管并發(fā)癥按導(dǎo)管并發(fā)癥處理流程進(jìn)行維護(hù)，拔管患者按拔管流程處理，詳細(xì)記錄PICC維護(hù)記錄單及電子檔案，對(duì)患者進(jìn)行健康教育并發(fā)放健康教育處方。

③PICC置管。對(duì)需門(mén)診PICC置管的患者，置管前由門(mén)診PICC專(zhuān)職護(hù)士對(duì)患者疾病情況和靜脈進(jìn)行評(píng)估，告知PICC的適應(yīng)癥、禁忌癥、優(yōu)缺點(diǎn)及并發(fā)癥，患者或人簽署知情同意書(shū)。專(zhuān)科護(hù)士按照PICC置管規(guī)范進(jìn)行置管，置管后行X線(xiàn)定位，確認(rèn)導(dǎo)管位置正確，記錄置管情況。

④院外會(huì)診主要受理PICC置管和并發(fā)癥的咨詢(xún)。

觀(guān)察指標(biāo)

記錄PICC一次置管成功率及并發(fā)癥發(fā)生情況，調(diào)查患者滿(mǎn)意度。

結(jié)果

我院開(kāi)設(shè)PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診2年多來(lái)完成PICC置管109例，PICC維護(hù)2352次，院外會(huì)診置管6例。PICC一次置管成功率由PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診建立前的93.6%上升到PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診建立后的96.8%，并發(fā)癥發(fā)生率由11.6%下降到3.8%，病人滿(mǎn)意度由96.7%上升到99.2%。

討論

PICC具有長(zhǎng)期、安全、無(wú)痛性的特點(diǎn)，目前已廣泛應(yīng)用于臨床的中、長(zhǎng)期靜脈治療及輸注高滲性、有刺激的藥物治療如腫瘤化療、腸外高營(yíng)養(yǎng)等。在開(kāi)設(shè)PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診前，需門(mén)診PICC置管病人、本院帶管出院及上級(jí)醫(yī)院帶管出院病人均需到住院科室進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)，這樣大大的增加了病房護(hù)理工作量，不利于病房管理。開(kāi)設(shè)PICC專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診建立后，不僅減輕了病房的工作壓力，同時(shí)對(duì)患者及家屬進(jìn)行全面系統(tǒng)的健康教育，滿(mǎn)足了帶管出院患者延續(xù)護(hù)理服務(wù)的需求，增加了患者的滿(mǎn)意度，提高了患者的生存質(zhì)量。

篇10

[關(guān)鍵詞] 化妝品 女性消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi)渠道 調(diào)查分析

一、引言

上海作為中國(guó)最大的消費(fèi)市場(chǎng)，女性是化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)主力，上海女性具有國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)前沿性的消費(fèi)特點(diǎn)，研究上海女性消費(fèi)者的化妝品消費(fèi)特點(diǎn)及其對(duì)化妝品購(gòu)買(mǎi)渠道選擇，來(lái)檢驗(yàn)現(xiàn)有化妝品企業(yè)在上海的銷(xiāo)售渠道是否得到消費(fèi)者的認(rèn)同是很有意義的工作。本文重點(diǎn)通過(guò)對(duì)上海女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)化妝品的渠道進(jìn)行調(diào)查分析，從”4P”角度和環(huán)境等因素進(jìn)行分析。旨在幫助化妝品企業(yè)在選擇自己產(chǎn)品的渠道過(guò)程中能夠避免一些不必要的錯(cuò)誤，提高企業(yè)的資金在銷(xiāo)售過(guò)程中的使用效率，制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，取得更多的市場(chǎng)份額。

二、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對(duì)象

本次化妝品消費(fèi)特點(diǎn)及其購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇的調(diào)研對(duì)象100%為女性,包括公司職員/白領(lǐng)，教育工作者，服務(wù)業(yè)，私營(yíng)/個(gè)體工作者，學(xué)生，事業(yè)單位，工商/企業(yè)管理者等。女性是化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)主力，上海的女性消費(fèi)者又有著鮮明的前沿性消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)研女性在上海化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)及其購(gòu)買(mǎi)渠道，為化妝品企業(yè)制定合理的銷(xiāo)售策略，選擇正確的銷(xiāo)售渠道具有重要價(jià)值。

2.調(diào)研目的

化妝品品牌根據(jù)自身品牌的定位選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道組合，任何化妝品品牌都不一定只選擇單一的營(yíng)銷(xiāo)渠道，通常它們會(huì)是上述營(yíng)銷(xiāo)渠道的有效組合。一般來(lái)講，定位在中高檔的化妝品品牌對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道限制較大，且更注意自己品牌的形象，所以會(huì)更多采取專(zhuān)柜渠道銷(xiāo)售的模式，這樣也便于渠道管理。中檔品牌通常是多種渠道并存的方式，用專(zhuān)柜樹(shù)立品牌形象，用廣泛的分銷(xiāo)來(lái)達(dá)到對(duì)品牌銷(xiāo)量的要求。低檔品牌對(duì)品牌形象的要求較中高檔品牌就要低，因此它們通常選擇更廣泛的分銷(xiāo)來(lái)達(dá)到更大量的銷(xiāo)量要求。所以，日化線(xiàn)化妝品的營(yíng)銷(xiāo)渠道與其自身的品牌定位及發(fā)展策略息息相關(guān)，任何化妝品品牌在進(jìn)入市場(chǎng)初期便對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)渠道策略有清晰的界定。本調(diào)查通過(guò)對(duì)上海城區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，選擇不同渠道的原因進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)找出不同渠道存在的問(wèn)題，分析不同渠道之間的優(yōu)缺點(diǎn)，提出意見(jiàn)，給化妝品企業(yè)制定在上海的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供一定的依據(jù)。

3.地點(diǎn)及調(diào)查方式

2007年5月在徐家匯廣場(chǎng)和南京東路步行街進(jìn)行隨機(jī)攔訪(fǎng)調(diào)查152人，其中有效調(diào)查問(wèn)卷100份。這兩個(gè)地方都是上海的著名的商業(yè)街。因?yàn)榛瘖y品消費(fèi)的主力軍仍是以女性，所以本次隨機(jī)調(diào)查對(duì)象都為女性。在徐家匯和南京路步行街做隨機(jī)調(diào)查有其一定的代表性，符合本次調(diào)查目的的選樣要求。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.采樣人群分析

本次調(diào)查中隨機(jī)采樣人群主要以公司職員白領(lǐng)為主，達(dá)到57%。其次是服務(wù)業(yè)和企事業(yè)單位工作人員或管理者，分別達(dá)到6%和5%。在學(xué)歷方面主要以中高學(xué)歷為主，大專(zhuān)/高職和本科學(xué)歷分別占被調(diào)查人員的43%和46%。同時(shí)在收入方面也以1500～3000為主，屬于中等收入人群。此次調(diào)查在白領(lǐng)的化妝品消費(fèi)方面具有的一定的代表性，能夠?yàn)榛瘖y品企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供一定的依據(jù)。

2.消費(fèi)者化妝品信息來(lái)源分析

在信息時(shí)代的今天，信息無(wú)時(shí)無(wú)刻的在我們的周?chē)?。只要我們想看，那么你一定找到你想要的信息。隨著電視、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)在交流工具的普及，人們獲得信息的速度和途徑又有了翻天覆地的變化。雜志、電視廣告、報(bào)紙廣告、戶(hù)外廣告等變成了我們不可缺少的一部分，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這些途徑也是獲得產(chǎn)品信息的來(lái)源。

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)候，他們對(duì)于商品的信息主要是來(lái)自電視廣告，商場(chǎng)信息和朋友，分別為23.72%，19.34%和15.69%。同時(shí)在做關(guān)于消費(fèi)者可信度方面，消費(fèi)者認(rèn)為朋友是最為可靠信任的，占到26.07%其次是雜志和電視廣告分別為17.51%和16.73%.由此可以看出化妝品企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道的廣告策劃的過(guò)程中，需要考慮的不僅僅是點(diǎn)擊率和收視率，還要看他們的信譽(yù)度，這樣才能使自己的產(chǎn)品快速給消費(fèi)者所接受并認(rèn)同企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。

3.化妝品購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)調(diào)查分析

從調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)在這些最直接和消費(fèi)者接觸的渠道面，并沒(méi)有哪一個(gè)渠道占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道仍然占據(jù)有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，對(duì)于像超市，藥店和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等新興銷(xiāo)售渠道也越來(lái)越受到銷(xiāo)售者的歡迎，同樣也占據(jù)了向當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。新興的化妝品渠道有著自己的優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)電話(huà)直銷(xiāo)的便捷，藥店的專(zhuān)業(yè)，超市的購(gòu)買(mǎi)方便，美容院的整體服務(wù)等都是他們各自的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然他們也有存在自己的不足之處，如網(wǎng)絡(luò)電話(huà)因?yàn)橄M(fèi)者不能在第一時(shí)間的看見(jiàn)產(chǎn)品，遇到一些不良的中間商可能以次充好，更有甚者是直接賣(mài)沒(méi)有任何保證的假貨。嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益，這樣也就造成了許多消費(fèi)者在選擇這個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候非常猶豫。同樣對(duì)于美容美發(fā)店也因?yàn)閺臉I(yè)人員的素質(zhì)不一，也造成了這一局面，使企業(yè)不相信美容美發(fā)店，消費(fèi)者不相信美容院的怪圈，造成渠道的阻塞，影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

4.選擇化妝品商店的原因分析

在對(duì)被調(diào)查者關(guān)于為什么選擇這些地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)候，我們得出這樣的結(jié)果。在顧客選擇的時(shí)候，除去價(jià)格和商品質(zhì)量的因素。主要集中在對(duì)商品品種，購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量上面，分別占到調(diào)查者考慮因素的14.98%、11.15%、14.63%從中我們不難看出消費(fèi)者已經(jīng)變的更為理性?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不僅僅只看中產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)商品的地點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)也有了更高的要求。使購(gòu)物從原來(lái)潛層次向更高的層次發(fā)展。把購(gòu)買(mǎi)化妝品的一個(gè)過(guò)程當(dāng)作一種享受，消費(fèi)者希望得到更多的服務(wù)和信息來(lái)保證自己購(gòu)買(mǎi)到的商品是符合自己的，并且是安全有效的。

5.選擇化妝品因素分析

在選擇價(jià)格方面我們可以從上面的表中發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)查的人群中，他們購(gòu)買(mǎi)化妝品的價(jià)格主要其中在50～200元之間，屬于兩頭小，中間大的橄欖型模式。其中50～100元占34.00%，100~200之間的占到33%。這樣給企業(yè)在為自己產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)的過(guò)程中提供一定的參考。

在選擇化裝品的首要考慮因素方面，品牌、功能和價(jià)格仍然是消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)項(xiàng)目，分別占到33.00%、31.00%、23.00%?；瘖y品企業(yè)在投放新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候同樣要注意參考這些因素。過(guò)去依靠差異化進(jìn)行銷(xiāo)售的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)明顯，僅僅依靠產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯的力不從心，只有向服務(wù)這一塊發(fā)展才能使自己的產(chǎn)品處于不敗的地位。同時(shí)現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品也提出了更高的要求，所以企業(yè)在要技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌服務(wù)方面作到“兩手都要抓，兩手都要硬，”才能使企業(yè)在今日競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中找到自己立足的市場(chǎng)。

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品希望得到的信息

隨著SK-Ⅱ事件在中國(guó)化妝品市場(chǎng)引起的震動(dòng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)候也越來(lái)越多的考慮到自己所購(gòu)買(mǎi)的商品是不是安全，特別是那些用于面部的化妝品更是得到更多的關(guān)注。像SK-Ⅱ這樣的國(guó)際大品牌也會(huì)因?yàn)檫@樣的原因?qū)е孪M(fèi)者紛紛退貨，給其帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可估量的！