導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場行業(yè)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內(nèi)，交通運輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機會。

20__年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，20__年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計，至20__年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進(jìn)行有效約束。

篇2

第一條為做好全省市場運行監(jiān)測和分析工作，促進(jìn)市場運行監(jiān)測和分析工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，充分調(diào)動各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門做好市場運行監(jiān)測分析工作的積極性，依據(jù)商務(wù)部和河北省商務(wù)廳《關(guān)于加強市場運行監(jiān)測工作的指導(dǎo)意見》以及商務(wù)部《市場運行監(jiān)測工作績效考核指導(dǎo)意見》，結(jié)合我省實際制定本辦法。

第二條本辦法是對各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門的市場運行監(jiān)測工作進(jìn)行績效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，是衡量各地市場運行監(jiān)測工作質(zhì)量和水平的主要依據(jù)。

第三條市場運行監(jiān)測和分析考核工作，由省商務(wù)廳市場運行調(diào)節(jié)處具體組織實施。

第二章考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第四條各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門市場運行監(jiān)測分析工作的重視程度。按照要求，各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要明確專門機構(gòu)，配置有效設(shè)備，指定專人負(fù)責(zé)；要做好組織協(xié)調(diào)，積極督促監(jiān)測樣本企業(yè)按時準(zhǔn)確上報有關(guān)信息；要加強與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門之間的聯(lián)系，從資金、人力、技術(shù)和信息等方面取得他們的支持，及時向省商務(wù)廳和當(dāng)?shù)卣畧笏陀袃r值的信息和建議。

第五條推薦和落實樣本企業(yè)數(shù)量情況。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門在樣本企業(yè)的推薦選擇上要堅持以下原則：即以大中型批發(fā)、零售商業(yè)企業(yè)為主；在地域分布上，以繁華地段為主；在領(lǐng)域分類上，以各行業(yè)、各業(yè)態(tài)具有代表性、成長性的企業(yè)為主。樣本企業(yè)的數(shù)量要完成省商務(wù)廳分配數(shù)，滿足監(jiān)測工作的數(shù)量需求，并根據(jù)情況變化適時增加和調(diào)整監(jiān)測對象，不斷擴大監(jiān)測范圍。

第六條組織樣本企業(yè)報送信息資料情況。我省市場運行監(jiān)測報表制度經(jīng)省統(tǒng)計局依法審核批準(zhǔn)，是省統(tǒng)計報表體系的重要補充。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要認(rèn)真組織當(dāng)?shù)乇O(jiān)測企業(yè)，按照規(guī)定的指標(biāo)體系和報送時間，通過互聯(lián)網(wǎng)或傳真報送市場情況。對“五一”、“十一”、“春節(jié)”3個黃金周假日期間的市場供應(yīng)、商品銷售情況、特點分析和總結(jié)，要及時匯總報送同級人民政府和省商務(wù)廳。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門及當(dāng)?shù)乇槐O(jiān)測的樣本企業(yè)報送的信息必須準(zhǔn)確、及時，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改市場運行監(jiān)測信息。

第七條市場運行分析報告報送情況

（一）各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門必須以政府職能部門公布的數(shù)據(jù)和被監(jiān)測對象上報的正式數(shù)據(jù)為依據(jù)，堅持全面分析與專題分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合的原則，準(zhǔn)確把握和反映市場運行情況，科學(xué)預(yù)測預(yù)警。

（二）分析報告必須以價格（價格指數(shù)）、銷售量、銷售額、庫存量等主要指標(biāo)數(shù)字為依據(jù)，按照城鄉(xiāng)區(qū)域、行業(yè)類型、商品大類、重要商品等分類，綜合反映市場運行的總體情況、運行特點、消費熱點、存在問題、趨勢預(yù)測和對策建議等6項主要內(nèi)容。節(jié)日市場安排情況包括采取的主要措施、節(jié)日貨源安排價值總量、節(jié)前市場動態(tài)等。要求做到：內(nèi)容完整，情況準(zhǔn)確，問題清楚，依據(jù)充分，數(shù)字準(zhǔn)確，文字精煉，預(yù)測準(zhǔn)確，建議可行。

（三）分析報告包括月、季（指一季度、上半年、前三季度）、年度定期報告，節(jié)日市場安排情況匯報、黃金周專題報告和市場異常情況臨時報告。

（四）分析報告必須按時上報。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門上報省商務(wù)廳的時間要求是：月度報告，次月12日前；季度報告，次季首月15日前；年度報告，次年首月20日前；黃金周專題報告，在節(jié)假日第6天下午4時前；節(jié)日市場安排情況匯報要在省廳發(fā)出“做好節(jié)日市場供應(yīng)通知”一周內(nèi)上報省廳；專題分析上半年6月10日前上報，下半年次年12月10號前上報；市場異常情況臨時報告在異常情況發(fā)生后2小時內(nèi)上報。

（五）分析報告的上報形式以電子郵件為主，輔以傳真或信函。

第三章考核項目和方法

第八條考核項目分為三大類（報表、市場分析報告、臨時性報表或分析），采取累計記分的辦法，滿分為1000分。

（一）報表：滿分為500分

各地商務(wù)主管部門要加強對樣本企業(yè)報送數(shù)據(jù)的核實，杜絕錯誤和重大遺漏的發(fā)生，確保報送數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確和完整。

⑴基礎(chǔ)分：滿分100分。各市樣本企業(yè)達(dá)到省廳要求標(biāo)準(zhǔn)的記50分，未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)的少1家企業(yè)扣2分；達(dá)到省廳要求標(biāo)準(zhǔn)后，每增加一家企業(yè)加記2分。

⑵上報得分=上報率×400

上報率=實際連續(xù)報送單位/應(yīng)報單位

⑶時間分：遲報一次扣2分

⑷質(zhì)量分：發(fā)生一般性錯誤或遺漏，每次扣1分；發(fā)生重大錯誤，每次扣5分。累計扣分從總得分中扣除。

（二）市場分析報告：滿分為400分

各地商務(wù)主管部門要認(rèn)真分析研究商品市場運行中的重點、熱點和難點問題，及時對黃金周節(jié)日市場和月度、季度、年度商品市場運行形勢進(jìn)行分析預(yù)測。

時間分：遲報一次扣3分。

質(zhì)量分：按照本辦法第二章第七條第（二）項的規(guī)定，達(dá)到6項要求的計滿分，未達(dá)到要求的酌情扣分。

①月度分析：包括1、2、4、5、7、8、10、11月八個月，滿分40分（5分/份×8）。

②季度分析：包括一季度、上半年、前三季度，滿分60分（20分/份×3）。

③年度分析：滿分60分。

④節(jié)日市場安排情況匯報：包括“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)三個重大節(jié)日的市場安排情況，滿分30分（10分/份×3）。

⑤黃金周專題報告：包括“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)三個黃金周的市場分析總結(jié)，滿分90分（30分/份×3）。

⑥專題分析：上半年、下半年各一份，滿分120分（60分/份×2）。多報一份加記30分。

（三）、臨時性報表、分析：滿分100分。

第四章考核方式

第九條商務(wù)廳對各地的市場運行監(jiān)測工作進(jìn)行日?？己擞浄?，定期通報，年終總評，以報表、市場分析報告、臨時性報表或分析等三大類總得分排定名次，評先評優(yōu)。先進(jìn)商務(wù)主管部門的評選比例原則按50%左右掌握；市場監(jiān)測報送先進(jìn)單位原則按20%掌握；先進(jìn)個人根據(jù)工作業(yè)績酌情掌握評選。

（一）考核時間：根據(jù)考核內(nèi)容和方法，商務(wù)廳每半年對各地的市場運行監(jiān)測工作進(jìn)行一次考核，將考核結(jié)果在全省通報，并抄送同級人民政府。

篇3

關(guān)鍵詞：財務(wù)分析報告； 撰寫

財務(wù)分析是以企業(yè)財務(wù)報告所反映的財務(wù)指標(biāo)為主要依據(jù)，對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行評價和剖析，以反映企業(yè)在運營過程中的利弊得失、財務(wù)狀況和發(fā)展趨勢，為改進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理工作和優(yōu)化經(jīng)濟決策提供重要的財務(wù)信息，形成文字后即為財務(wù)分析報告。一份高質(zhì)量的財務(wù)分析報告能夠協(xié)助資產(chǎn)所有者及其相關(guān)人員客觀評價經(jīng)營者的工作業(yè)績，能為債權(quán)人、投資人了解企業(yè)的償債能力和獲利能力提供正確信息，能為內(nèi)部管理人員了解企業(yè)的經(jīng)營情況、挖掘潛力、找出薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。然而要寫出一份高質(zhì)量的財務(wù)分析報告卻并非易事，許多財會人員往往對如何撰寫感到棘手。筆者認(rèn)為，只要掌握要領(lǐng)，平時多關(guān)心公司的運作，多動腦、多動筆、多借鑒他人的方法，撰寫財務(wù)分析報告就能得心應(yīng)手。

一、撰寫財務(wù)分析報告應(yīng)做好積累素材等準(zhǔn)備工作

1、建立臺賬和數(shù)據(jù)庫。通過會計核算形成了會計憑證、會計賬簿和會計報表。但是編寫財務(wù)分析報告僅靠這些憑證、賬簿、報表的數(shù)據(jù)往往是不夠的。比如，在分析營業(yè)費用與收入的比率增長原因時，往往需要分析不同區(qū)域、不同商品、不同責(zé)任人實現(xiàn)的收入與費用的關(guān)系，但這些數(shù)據(jù)不能從賬簿中直接獲取。這就要求分析人員平時就作大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對分析的項目按用途、類別、區(qū)域、責(zé)任人，按月度、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計，建立臺賬，以便在編寫財務(wù)分析報告時有據(jù)可查。

2、關(guān)注重要事項。財務(wù)人員對經(jīng)營運行、財務(wù)狀況中的重大變動事項要勤于做筆錄，記載事項發(fā)生的時間、原因、影響、責(zé)任人等各變化因素。必要時馬上作出分析判斷，并將各類各部門的文件歸類歸檔。比如2005年鐵道部撤銷分局，導(dǎo)致鄭州局多元系統(tǒng)運貿(mào)企業(yè)失去陜西銅川等煤礦的購銷業(yè)務(wù)，對當(dāng)年的經(jīng)營任務(wù)產(chǎn)生決定性影響。

3、關(guān)注經(jīng)營運行。財務(wù)部門是公司所有經(jīng)營行為的最終匯聚和反映處，所以財務(wù)人員應(yīng)盡可能多的參加相關(guān)會議，了解生產(chǎn)、質(zhì)量、市場、行政、投資、融資等全面情況，從事發(fā)之前就參與進(jìn)去，有利于綜合的進(jìn)行分析和評價。

4、定期收集報表。財務(wù)人員除收集會計核算方面的有關(guān)數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(如生產(chǎn)、采購、銷售等)及時提交可利用的其他報表，對這些報表要認(rèn)真審閱、及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，養(yǎng)成多思考、多研究的習(xí)慣。

5、崗位分析。大多數(shù)企業(yè)財務(wù)分析工作往往由財務(wù)經(jīng)理單獨完成，但報告素材卻要靠每個崗位的財務(wù)人員一同提供。因此，應(yīng)要求所有財務(wù)人員對本職工作養(yǎng)成勤于分析的習(xí)慣，這樣既可以提升個人素質(zhì)，也有利于各崗位之間相互借鑒經(jīng)驗。只有每一崗位都發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，才能編寫出內(nèi)容全面的、有深度的財務(wù)分析報告。

二、撰寫財務(wù)分析報告應(yīng)該注意的幾點事項

1、要清楚閱讀的對象及報告分析的范圍。財務(wù)報告的閱讀對象不同，寫作便因人而異。通常，內(nèi)部管理報告的閱讀對象主要是公司或者上級管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)，而在這些使用者中，提供給財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的分析報告可以更專業(yè)化一些，而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)，或者對財務(wù)專業(yè)相對陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報告則要力求通俗。而如果報告要同時提供給集團公司及下屬子公司等不同層次的閱讀對象，則要求分析人員在寫作時準(zhǔn)確把握好報告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。再如，報告分析的范圍若是某一部門或二級公司，分析的內(nèi)容可以細(xì)致、具體一些；而分析的對象若是整個集團公司，則文字的分析要力求精練，不能對所有問題面面俱到，集中性地抓住幾個重點問題進(jìn)行分析即可。

2、了解讀者對信息的需求，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)“最關(guān)注的信息”是什么。記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，他深有感觸地談到：你們給我的財務(wù)分析報告，內(nèi)容很多，寫得也很長，應(yīng)該說是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多，而我真正想要的信息卻太少。財務(wù)人員每月辛辛苦苦做出來的分析報告原本是要為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，卻事倍功半，問題出在哪？筆者認(rèn)為，寫好財務(wù)分析報告的前提是財務(wù)分析人員要盡可能多的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，捕獲他們“真正需要的信息”，有針對性的進(jìn)行分析。

3、財務(wù)分析報告一定要與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會財務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。財務(wù)人員在做分析報告時，如果不了解業(yè)務(wù)而閉門造車，并會陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面，得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強調(diào)的一點是：各種財務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅是通常意義上數(shù)字的簡單拼湊和加總。每一個財務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動的增減、費用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財務(wù)分析人員通過對業(yè)務(wù)的了解和洞察，并具備對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來的分析報告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。如果沒有了“相關(guān)性”，當(dāng)然不會有“實用性”。

4、財務(wù)人員在平時的工作當(dāng)中，應(yīng)時刻保持清醒的頭腦、敏銳的眼光，除了關(guān)注國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境之外，還要盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競爭對手的相關(guān)資料。因為，企業(yè)最終面對的是復(fù)雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響公司的競爭力，甚至決定公司的命運，通過橫向的對比分析，可以及時的揚長避短、查缺補漏，提高企業(yè)的長久生命力。

篇4

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計工作；統(tǒng)計制度；單軌制；統(tǒng)計分析

中圖分類號：C829.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0140-01

統(tǒng)計制度方法改革是發(fā)展統(tǒng)計生產(chǎn)力、改進(jìn)統(tǒng)計生產(chǎn)方式的關(guān)鍵。改革開放以來特別是進(jìn)入90年代以后，中國的統(tǒng)計制度方法改革不斷邁出大的新的步伐。如建立新國民經(jīng)濟核算體系，實行新的統(tǒng)計報表制度，在批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)、工業(yè)統(tǒng)計中應(yīng)用抽樣調(diào)查方法……等等。但是，制度方法改革滯后、不適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的呼聲也始終不絕于耳，且日漸強烈。究其原因，除客觀因素外，主觀方面很大程度在于統(tǒng)計部門及廣大統(tǒng)計工作者沒有就改革的目標(biāo)模式形成共識，以致不改不是，改也不是，怎么改都難合適；不同領(lǐng)導(dǎo)有不同思路，改過來又改回去。

一、關(guān)于“單軌制”

即建立在街鄉(xiāng)基礎(chǔ)上的政府統(tǒng)計部門終極在地統(tǒng)計。當(dāng)今發(fā)達(dá)國家的統(tǒng)計管理體制主要有兩種模式：一是由政府統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)如人口、資源等一些基本國情的統(tǒng)計，而經(jīng)濟發(fā)展情況特別是一些行業(yè)經(jīng)營狀況的統(tǒng)計往往由業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，如美國、日本等；二是主要國情國力、經(jīng)濟及社會發(fā)展情況的統(tǒng)計均由政府統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)，其機構(gòu)健全人員充足，其他部門基本不搞統(tǒng)計，如澳大利亞、加拿大、德國等。我國目前的狀況是介于二者之間，但有些政府統(tǒng)計部門在做的事情，業(yè)務(wù)主管部門也在做。數(shù)據(jù)既不完整又交叉重復(fù)，基層負(fù)擔(dān)沉重。

實行終極在地統(tǒng)計，要解決三個問題。首先，明確極少數(shù)業(yè)務(wù)上垂直領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)上統(tǒng)一核算且經(jīng)營范圍相對單一獨立、專業(yè)性較強的部門，可實行部門統(tǒng)計，全國及地區(qū)性數(shù)字以部門統(tǒng)計為準(zhǔn)；其次，對絕大多數(shù)反映社會經(jīng)濟發(fā)展基本情況、滿足領(lǐng)導(dǎo)和各界需要的統(tǒng)計工作，要逐步從雙軌制向單軌制過渡，主要依靠政府統(tǒng)計部門采集、加工、整理、提供統(tǒng)計資料，部門統(tǒng)計以滿足自身管理需要為目的，且范圍僅限于本系統(tǒng)內(nèi)；第三，在政府統(tǒng)計系統(tǒng)，將統(tǒng)計對象按基本單位概念分解到街鄉(xiāng)，由基層統(tǒng)計部門按地域進(jìn)行統(tǒng)計，逐級上報，既避免重和漏，又能完整反映地域經(jīng)濟總況。那么，街鄉(xiāng)統(tǒng)計機構(gòu)能否承受最基礎(chǔ)的工作任務(wù)呢？我以為有兩個前提：一是堅持一套表的唯一性；二是按企業(yè)規(guī)模區(qū)別對待。

二、關(guān)于“一套表”

即反映各行業(yè)特點和宏觀微觀兩個層次管理需要的基本單位一套表制度。目前的基層單位一套表僅限于政府綜合統(tǒng)計部門執(zhí)行，且還有部分對企業(yè)的調(diào)查如工業(yè)品出廠價格、施工價格、景氣調(diào)查等沒有納入。因此，完善健全規(guī)范一套表，應(yīng)從以下幾個方面入手。

完善政府統(tǒng)計部門的一套表。首先，要對現(xiàn)行的行業(yè)報表制度再進(jìn)行細(xì)分，將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度適當(dāng)分解，并反映新興行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、知識經(jīng)濟的特點；其次，對不同行業(yè)的企業(yè)按規(guī)模區(qū)別對待，將一定規(guī)模以下企業(yè)的表式適當(dāng)簡化形成簡表，有些行業(yè)甚至可設(shè)計一張表；第三，減少過時指標(biāo)，不斷增加反映企業(yè)發(fā)展變化如重組轉(zhuǎn)制、多種經(jīng)營、高新技術(shù)程度的指標(biāo)；第四，將政府統(tǒng)計部門對基本單位進(jìn)行的其他調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)納入一套表制度，必要時可增設(shè)新的指標(biāo)群，限定部分企業(yè)填報。

三、關(guān)于“計算機網(wǎng)絡(luò)化”

通過系統(tǒng)建設(shè)，使各級統(tǒng)計站點不僅能夠根據(jù)自身需要對統(tǒng)計信息進(jìn)行深度加工處理，還能使信息沿現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)快速傳遞，既可以及時滿足上一級統(tǒng)計部門的工作需要，也可以向下一級統(tǒng)計部門反饋綜合信息，并可以進(jìn)行橫向資料交換，還可以在網(wǎng)上公眾需要的統(tǒng)計信息。要借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強化基本單位名錄庫。隨著改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，統(tǒng)計工作在服務(wù)科學(xué)決策、加強和改善宏觀調(diào)控方面的作用也越來越明顯。計算機網(wǎng)絡(luò)化是一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，是整個國經(jīng)濟健康運行的主要監(jiān)測手段，是整個國民經(jīng)濟社會的主要信息渠道，統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體情況。準(zhǔn)確、全面、及時、系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是各級政府在進(jìn)行科學(xué)決策和管理，制定宏觀調(diào)控措施，做出科學(xué)、合理、正確決策的必要依據(jù)。

四、加強基層統(tǒng)計分析工作

1.統(tǒng)計分析報告的質(zhì)量，反映了統(tǒng)計工作的水平

統(tǒng)計分析報告也是發(fā)揮統(tǒng)計整體功能，提高統(tǒng)計地位的重要手段。統(tǒng)計分析報告把數(shù)據(jù)、情況、問題、建議等融為一體，既有定量分析，又有定性分析，比一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)更集中、更系統(tǒng)、更鮮明地反映客觀實際，又便于閱讀、理解和利用，因而是發(fā)揮統(tǒng)計信息、咨詢、監(jiān)督的主要手段。與此同時，也可以提高統(tǒng)計工作的社會地位。

2.統(tǒng)計分析是衡量統(tǒng)計工作水平的綜合標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)計分析報告是統(tǒng)計工作的最終成果。在一定意義上，也就是統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析與統(tǒng)計分析寫作全部工作水平的綜合。前面幾個環(huán)節(jié)是統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作，統(tǒng)計分析才是出成果的階段。一般來說，高質(zhì)量的統(tǒng)計分析報告，來自高質(zhì)量的統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析和統(tǒng)計分析寫作。但是，如果僅有較好的寫作水平，統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析都是低質(zhì)量的，也不可能產(chǎn)生高質(zhì)量的統(tǒng)計分析報告。因此，統(tǒng)計分析報告寫不好，當(dāng)然是統(tǒng)計工作水平不高的表現(xiàn)。更重要的是，應(yīng)該看到，還要具備方方面面的科學(xué)文化知識，包括統(tǒng)計專業(yè)知識。需要掌握黨和國家的方針政策，需要具備較強的觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、組織能力等等。所以，統(tǒng)計分析報告的質(zhì)量如何，反映了統(tǒng)計工作水平如何，這是一個非常重要的綜合標(biāo)準(zhǔn)。另外，統(tǒng)計分析的結(jié)果雖可以用多種形式表達(dá)(如表格式、圖形式、文章式等)，但只有文章式--統(tǒng)計分析報告為最好，也最為常用。因此，統(tǒng)計分析報告也是表現(xiàn)統(tǒng)計成果的好形式。

3.統(tǒng)計分析報告是傳播統(tǒng)計信息的有效工具

現(xiàn)代社會是信息的時代，信息已成為重要資源。統(tǒng)計信息又是社會信息的主體，而且是最全面、最穩(wěn)定、較準(zhǔn)確的信息。統(tǒng)計信息要通過載體傳播，而統(tǒng)計分析報告是主要載體之一，適合于報刊雜志上發(fā)表，傳播條件比較簡便，具有較大的信息覆蓋面，是傳播統(tǒng)計信息的有效工具。

參考文獻(xiàn)：

[1]王艷明,楊海山.企業(yè)統(tǒng)計理論研究[Z].中國統(tǒng)計,2002,3.

篇5

最近微博上流傳著一個“段子”，說有一個北京小伙兒，白領(lǐng)，一直想買車但搖不到號，最后他到租車公司租了一輛大眾寶來，每月交3600元，每天上下班拉三五個活兒，每天大概掙120元，每月收入3600元正好夠租車費用。到了年底，他因為搶火車票未果，也正好續(xù)租了汽車回家過年。

這個故事的真實性有待求證，但是在號牌資源日益緊缺的北上廣，這個故事反映出了人們對汽車租賃業(yè)務(wù)的新態(tài)度。

汽車租賃爆發(fā)式增長，北上廣深占大半江山

中研普華旗下中國行業(yè)研究網(wǎng)公布的《2013—2017年中國汽車租賃行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》（下稱《分析報告》）顯示，隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)一步加快，城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化迅速推進(jìn)，駕駛技能廣泛普及，企事業(yè)單位用車制度改革等，汽車租賃需求將會更加旺盛，發(fā)展?jié)摿薮?，具備了快速發(fā)展的基礎(chǔ)條件。

中研普華研究員肖健表示，2013年，我國汽車租賃的市場需求已經(jīng)達(dá)到25萬輛，全年市場規(guī)模將達(dá)220億元，相比2006年租賃汽車44864輛，營業(yè)額20億元，汽車租賃業(yè)增長超十倍。未來幾年，我國汽車租賃行業(yè)仍將保持高速增長，年增長率在20%～25%之間，2018年，我國汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到500億元。

近年來乘用車保有量的迅速增長為租賃市場培育了大量潛在的消費者。從各國的發(fā)展經(jīng)驗也可以看出，乘用車的普及對租賃市場有非常顯著的推動作用，乘用車保有量的增速直接決定了租賃市場的增速。

但《分析報告》也顯示，目前，由于購買力和消費習(xí)慣的原因，租賃市場主要還是集中在北京、上海、廣州、深圳4個一線城市，這4個城市的市場規(guī)模之和占全國市場的59%。

汽車大佬布局租賃業(yè)務(wù)

2013年11月的廣州車展上，華晨寶馬的新能源汽車“之諾”上市，作為國內(nèi)首款來自豪華品牌的新能源車，之諾的上市策略也“特立獨行”——第一批只投放北京、上海，而且只租不售。

華晨汽車董事長祁玉民在接受《中國經(jīng)濟周刊》專訪時表示，因為限號、限購的問題、不排除華晨寶馬的其他車型也采用租賃的方式面向消費者。

“比如異地開公司，或者（個人購車者）考慮到成本問題、牌照資源問題，很多車型都會尋求（租賃）這種模式?！逼钣衩裾f。

之諾租賃業(yè)務(wù)可以讓那些暫時沒有搖到號的人開上車，也鼓勵大家嘗試新能源汽車這種“新事物”。華晨之后，另一家汽車企業(yè)也把租賃業(yè)務(wù)帶到了中國。2013年12月2日，德國大眾汽車租賃進(jìn)軍北京，兩天后，德國大眾汽車租賃又登陸上海，這標(biāo)志著德國大眾汽車租賃全面加速了其布局中國的步伐。

據(jù)了解，大眾汽車租賃在德國擁有超過969000輛的租賃車輛，深耕汽車租賃市場近50年，擁有先進(jìn)的管理經(jīng)營體系，并積累了豐富的行業(yè)資源。

在中國運作大眾汽車租賃的大眾汽車新動力投資有限公司總經(jīng)理譚志德接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時表示，“中國是世界上最大的汽車市場之一，經(jīng)濟增長速度很可觀。這給汽車租賃及車隊管理提供了巨大的潛力?！?/p>

在未來幾個月，德國大眾汽車租賃業(yè)務(wù)將在中國擁有14個辦事機構(gòu)，而在今后的幾年里，全國30多個城市將建立德國大眾汽車租賃辦事機構(gòu)，全面發(fā)力中國汽車租賃市場。

2012年8月，德系豪車巨頭奔馳成立梅賽德斯-奔馳租賃有限公司，也正式推出汽車融資租賃產(chǎn)品和服務(wù)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)（東風(fēng)日產(chǎn)易租車）、廣汽（廣汽商貿(mào)租車）等廠家也都已經(jīng)“搶占位置”，布局汽車租賃業(yè)務(wù)。

肖健表示，整車企業(yè)進(jìn)軍租賃市場既可看做是延伸汽車產(chǎn)業(yè)鏈的一種表現(xiàn)，也可理解為服務(wù)升級，但目前由于發(fā)展并不成熟，還比較難以判定其最終走向。不管是寶馬、大眾還是東風(fēng)、廣汽，都把租賃業(yè)務(wù)的第一站選在了北上廣深這樣的大都市，這也意味著汽車企業(yè)將與專門的汽車租賃公司“短兵相接”。

行業(yè)面臨洗牌

羅蘭貝格的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國租車普及率為0.4%，美國、加拿大、法國的普及率分別為1.3%、0.8%和0.7%，日本則高達(dá)2.2%。可以看出，相比于國外汽車租賃較為成熟的市場，中國汽車租賃市場處于早期發(fā)展階段，租車習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

“租賃在中國是新的理念，人們還習(xí)慣于擁有一輛汽車而不是只使用幾次。即使是租賃，客戶的需求和期望也是不同于歐洲的?！弊T志德告訴《中國經(jīng)濟周刊》，為此，德國大眾汽車租賃不同于租車公司瞄準(zhǔn)一般消費者的定位，將客戶群鎖定在了“集團客戶”和“中小企業(yè)”。

中國汽車租賃市場有很大的潛力，但的確不是一個容易的市場。最明顯的表現(xiàn)是，中國汽車租賃市場非常分散?！斗治鰣蟾妗凤@示，就短租市場而言，前五大汽車租賃公司僅占市場總規(guī)模的9%左右，領(lǐng)先的企業(yè)包括神州、一嗨等公司。就長租市場而言，前五大汽車租賃公司也僅占市場總規(guī)模的9%左右，領(lǐng)先的企業(yè)包括首汽、安吉、大眾等公司。中國汽車租賃市場可能在未來3到5年間經(jīng)歷第一輪整合，預(yù)計到2014年，前五大公司的整體市場份額將達(dá)到10%到15%，但仍遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平。

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；財務(wù)分析；管理水平

        1 我國醫(yī)院財務(wù)分析報告的現(xiàn)狀

        醫(yī)院中的財務(wù)分析報告通常是通過財務(wù)報表進(jìn)行。這種財務(wù)分析與評價的依據(jù)來自財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，但這并不是完整的財務(wù)分析報告，這僅僅是利用報表數(shù)據(jù)，來進(jìn)行表面的解讀。醫(yī)院完整的財務(wù)分析應(yīng)該是利用醫(yī)院的財務(wù)報表及會計、醫(yī)療器械的統(tǒng)計、藥品市場的分析等相關(guān)經(jīng)濟信息資料，對醫(yī)院資金運行結(jié)果及其利潤平衡的原因進(jìn)行分析，全面評價財務(wù)狀況和醫(yī)院的醫(yī)療效益，為下一步的財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策和財務(wù)控制提供定量的依據(jù)。顯然，醫(yī)院的財務(wù)分析是對醫(yī)療經(jīng)營結(jié)果的分析。形成上述這種認(rèn)識上偏差的主要原因是對財務(wù)分析的目的認(rèn)識不明確。經(jīng)營者對醫(yī)院財務(wù)活動進(jìn)行分析，不僅是為了正確評價醫(yī)院過去的經(jīng)營狀態(tài)，更重要的應(yīng)該是預(yù)測醫(yī)院未來發(fā)展趨勢，分析醫(yī)院未來的價值，通過財務(wù)分析為財務(wù)預(yù)測、決策和控制提供依據(jù)。醫(yī)院的財務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫(yī)院，不大關(guān)注宏觀經(jīng)濟的發(fā)展對醫(yī)院運營的影響。事實上，醫(yī)院也是國民經(jīng)濟的組成部分，最終面對的是復(fù)雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著醫(yī)院的競爭力。例如近年來大中型綜合醫(yī)院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，與我國gdp保持近10%的高增長率、消費升級不無關(guān)系。因此，會計人員在平時的工作中應(yīng)多了解一點國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境，這有助于進(jìn)行原因分析和預(yù)測[1]。多了解一些國家對醫(yī)療保險的相關(guān)政策，這對于完善財務(wù)分析報告，為人民的醫(yī)療保健服務(wù)大有益處。

        2 醫(yī)院財務(wù)分析報告的功能

        我國的醫(yī)院財務(wù)分析報告是根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時期內(nèi)的反映醫(yī)院經(jīng)營狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫(yī)院財務(wù)報告進(jìn)行分析，就可以掌握醫(yī)院的資金對設(shè)備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉(zhuǎn)周期，提高醫(yī)院的管理水平。醫(yī)院的財務(wù)報告分析不是簡單的數(shù)據(jù)資料，而是一個定性、定量的系統(tǒng)分析工程。合格的醫(yī)院財務(wù)報告是從適合醫(yī)院發(fā)展方向的選擇、醫(yī)院財務(wù)戰(zhàn)略、醫(yī)院財務(wù)比率、醫(yī)院財務(wù)效益等方面闡述醫(yī)院財務(wù)報告分析的過程。這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重視醫(yī)院的財務(wù)分析相關(guān)，醫(yī)院的財務(wù)工作涉及到醫(yī)院的各個職能部門，醫(yī)院的財務(wù)分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關(guān)職能部門提供資料，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)必須提高認(rèn)識，從思想上重視這項工作，把財務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和支持，財務(wù)人員才會無所顧忌地做好財務(wù)分析工作，這是做好財務(wù)分析的組織保證[2]。

        傳統(tǒng)的醫(yī)院屬福利性差額補助事業(yè)單位，但改革開放三十二年來，一批合資或獨資的個體醫(yī)院彌補了醫(yī)療系統(tǒng)的匱乏，使醫(yī)療體系活躍起來，但無論醫(yī)院的體制如何，醫(yī)院的財務(wù)行為必須按照《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)院財務(wù)制度》的規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院會計報表由資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、醫(yī)療收支明細(xì)表、藥品收支明細(xì)表、基金變動情況表以及基本數(shù)字表等組成。除了基金變動情況表及基本數(shù)字表外，其他的四張報表都是財務(wù)分析的主報表。醫(yī)院常用的傳統(tǒng)財務(wù)分析是運用這幾張報表對醫(yī)院的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行分析。同時要根據(jù)當(dāng)?shù)卣畬ο嚓P(guān)醫(yī)院管理的規(guī)定，醫(yī)院管理層要做出與醫(yī)院會計有關(guān)的要求，針對醫(yī)院的醫(yī)療運行情況和財務(wù)的資金情況。醫(yī)院管理層的財務(wù)決策對醫(yī)院財務(wù)報告的形成有很大的影響，包括影響財務(wù)報告數(shù)據(jù)、分析人員對數(shù)據(jù)的理解等。對醫(yī)院的醫(yī)療能力進(jìn)行分析。醫(yī)院的流動資金周轉(zhuǎn)率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉(zhuǎn)額較多，這些指標(biāo)既是醫(yī)院的經(jīng)濟指標(biāo)，又是社會效益指標(biāo)，不宜過高應(yīng)相對合理[3]。

        財務(wù)分析是指以財務(wù)報表為依據(jù)和起點，采用專門的方法系統(tǒng)分析和評價醫(yī)院某一時期醫(yī)療和藥品的費用經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及其變動。醫(yī)院的財務(wù)報告分析的基本功能是將大量的醫(yī)療和藥品等收入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對特定會計的決策信息，提供給醫(yī)院的管理部門，提高管理部門決策的準(zhǔn)確性。

        醫(yī)院財務(wù)分析的內(nèi)容主要包括醫(yī)療經(jīng)營任務(wù)完成情況，同時加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的提高、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的加強、醫(yī)院經(jīng)濟指標(biāo)的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動成本率、新技術(shù)與新項目的開發(fā)和研究、管理創(chuàng)新以及醫(yī)院財務(wù)活動、財務(wù)收支結(jié)余情況等等。重要的是醫(yī)院要以人為本，救死扶傷，從社會效益分析設(shè)備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會效益，而醫(yī)院債權(quán)債物情況和資金使用率是醫(yī)院今后生存與發(fā)展、保證醫(yī)院目標(biāo)順利實現(xiàn)的前提[4]。

        3 完善醫(yī)院財務(wù)報告分析體系的措施

        醫(yī)院財務(wù)報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫(yī)院在運行過程中兩個或兩個以上相關(guān)的可比數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析得到利潤差異的原因。數(shù)值比較是分析的簡單方法，在這個過程中沒有比較，分析就無法進(jìn)行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類平均值比、與計劃預(yù)算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結(jié)果。因素分析是根據(jù)分析指標(biāo)和影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對指標(biāo)的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標(biāo)分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。

        我國醫(yī)院財務(wù)報告分析主要是指標(biāo)分析，基本財務(wù)指標(biāo)是主要是根據(jù)會計報表為依據(jù)，通過比率分析達(dá)到分析報表的目的。醫(yī)院的財務(wù)報告分析注重財務(wù)指標(biāo)分析，極少提到審計報告和會計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒有道德的良心，他們利用醫(yī)院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫(yī)院變得利潤豐富。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種缺少誠信的醫(yī)療經(jīng)營一定會付出沉重的代價?，F(xiàn)行《醫(yī)院財務(wù)制度》對于規(guī)范醫(yī)院會計核算、加強醫(yī)院管理起到了積極作用。但隨著會計信息的復(fù)雜化，醫(yī)院要利用注冊會計師的審計報告對醫(yī)院財務(wù)狀況進(jìn)行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會計師的審計報告是指注冊會計師根據(jù)獨立審計準(zhǔn)則的要求，在實施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會計報表發(fā)表審計意見的書面文件。注冊會計師在審計報告中，應(yīng)對被審計醫(yī)院的會計報表的編制是否符合《醫(yī)院會計準(zhǔn)則》及國家其他有關(guān)財務(wù)會計法規(guī)的規(guī)定，會計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產(chǎn)負(fù)債表日的財務(wù)狀況和所審計期間的經(jīng)營成果、資金變動情況，會計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見。根據(jù)審計結(jié)論，注冊會計師應(yīng)出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計意見。

        結(jié)語

        醫(yī)院的財務(wù)分析報告要為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)負(fù)責(zé)，作為縣級醫(yī)院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負(fù)責(zé)，又要為醫(yī)院的提高和發(fā)展負(fù)責(zé)。使醫(yī)院在市場經(jīng)濟的過程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]范黎明.淺談如何做好醫(yī)院財務(wù)分析[j].科學(xué)大眾·科學(xué)教育，2009，4：133.

篇7

一、要清楚明白地知道報告閱讀的對象（內(nèi)部管理報告的閱讀對象主要是公司管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)）及報告分析的范圍。

報告閱讀對象不同，報告的寫作應(yīng)因人而異。比如，提供給財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)可以專業(yè)化一些，而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)尤其對本專業(yè)相當(dāng)陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報告則要力求通俗一些；同時提供給不同層次閱讀對象的分析報告，則要求分析人員在寫作時準(zhǔn)確把握好報告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。再如，報告分析的范圍若是某一部門或二級公司，分析的內(nèi)容可以稍細(xì)、具體一些；而分析的對象若是整個集團公司，則文字的分析要力求精練，不能對所有問題面面俱到，集中性地抓住幾個重點問題進(jìn)行分析即可。

二、了解讀者對信息的需求，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么。

記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，他深有感觸地談到：你們給我的財務(wù)分析報告，內(nèi)容很多，寫得也很長，應(yīng)該說是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多，而我想真正獲得的信息卻太少。我們每月辛辛苦苦做出來的分析報告原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，可事實上呢？問題出在哪？我認(rèn)為，寫好財務(wù)分析報告的前提是財務(wù)分析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，捕獲他們“真正了解的信息”。

三、報告寫作前，一定要有一個清晰的框架和分析思路。

財務(wù)分析報告的框架具體如下：報告目錄—重要提示—報告摘要—具體分析—問題重點綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施?！皥蟾婺夸洝备嬖V閱讀者本報告所分析的內(nèi)容及所在頁碼：“重要提示”主要是針對本期報告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問題事先做出說明，旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視：“報告摘要”是對本期報告內(nèi)容的高度濃縮，一定要言簡意賅，點到為止。無論是“重要提示”，還是“報告摘要”，都應(yīng)在其后標(biāo)明具體分析所在頁碼，以便領(lǐng)導(dǎo)及時查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要，其目的是，讓領(lǐng)導(dǎo)們在最短的時間內(nèi)獲得對報告的整體性認(rèn)識以及本期報告中將告知的重大事項?！皢栴}重點綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施”一方面是對上期報告中問題執(zhí)行情況的跟蹤匯報，同時對本期報告“具體分析”部分中揭示出的重點問題進(jìn)行集中闡述，旨在將零散的分析集中化，再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。

“具體分析”部分，是報告分析的核心內(nèi)容?！熬唧w分析”部分的寫作如何，關(guān)鍵性地決定了本報告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首要的是要有一個好的分析思路。例如：某集團公司下設(shè)四個二級公司，且都為制造公司。財務(wù)報告的分析思路是：總體指標(biāo)分析—集團總部情況分析—各二級公司情況分析；在每一部分里，按本月分析—本年累計分析展開；再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解，環(huán)環(huán)相扣，各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。

四、財務(wù)分析報告一定要與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會財務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。

財務(wù)人員在做分析報告時，由于不了解業(yè)務(wù)，往往閉門造車，并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面，得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強調(diào)的一點是：各種財務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡單拼湊和加總。每一個財務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動的增減、費用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財務(wù)分析人員通過對業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來的分析報告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財務(wù)數(shù)據(jù)畢竟只是一個中介（是對各樣業(yè)務(wù)的如實反映，或稱之為對業(yè)務(wù)的映射），因而財務(wù)數(shù)據(jù)為對象的分析報告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)，報告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫，對決策的“有用性”自然就難以談起。

五、財務(wù)分析報告的分析手法。

如何才能將報告寫活并有自己的特色？這里僅介紹本人在報告寫作過程中幾點所悟：

（一）分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因為撰寫財務(wù)分析報告的根本目的不僅僅是停留在反映問題、揭示問題上，而是要通過對問題的深入分析，提出合理可行的解決辦法，真正擔(dān)負(fù)起“財務(wù)參謀”的重要角色。唯此，報告的有用性或分量才可能得到提高和升華。

（二）對具體問題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如，某公司有36個駐外機構(gòu)，為分析各駐外機構(gòu)某月費用控制情況和工作效率，我們以“人均差旅費”作為評價指標(biāo)之一。在分析時，我們采用比較分析法（本月與上月比較）從增長額（絕對數(shù)）、增長率（相對數(shù)）兩方面比較以揭示費用異常及效率低下的駐外機構(gòu)，我們分別對費用增長前十位（定義為集合A）及增長率前十位（定義為集合B）的駐外機構(gòu)進(jìn)行了排名，并定義集合C=A∩B，則集合C中駐外機構(gòu)將是我們重點分析的對象之一，這就是“交集原則”。然而，交集原則并有一定能夠揭示出全部費用異常的駐外機構(gòu)，為此“重要性原則”顯得必不可少。在運用交集原則時，頭腦中要有重要性原則的意識；在運用重要性原則時，同樣少有了閃集思想?？偠灾攧?wù)分析人員要始終“抓重點問題、主要問題”，在辯證法上體現(xiàn)為兩點論基礎(chǔ)上的重點論。

（三）問題集中點法亦可稱之為焦點映射法。這種分析手法主要基于以下想法：在各部分分析中，我們已從不同角度對經(jīng)營過程中存在的問題進(jìn)行了零散分析。這些問題點猶如一張映射表，左邊是不同的分析角度，右邊是存在問題的部門可費用項目。每一個分析角度可能映射一個部門或費用項目，也可能是多個部門或費用項目。由于具體到各部分中所分析出來的問題點還不系統(tǒng)，因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂，重點問題不突出；而領(lǐng)導(dǎo)通過月度分析報告，意在抓幾個重點突出的問題就達(dá)到目地了。故而財務(wù)分析人員一方面在具體分析時，要有意識地知道本月可能存在的重點問題（在數(shù)據(jù)整理時具有對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財務(wù)分析人員能感覺到本月可能存在的重大異常情況），另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出一至兩個焦點性問題

六、分析過程中應(yīng)注意的其它問題。

（1）對公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個準(zhǔn)確的把握，在吃透公司政策精神的前提下，在分析中還應(yīng)盡可能地立足當(dāng)前，瞄準(zhǔn)未來，以使分析報告發(fā)揮“導(dǎo)航器”作用；

（2）財務(wù)人員在平時的工作當(dāng)中，應(yīng)多一點了解國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競爭對手資料。因為，公司最終面對地是復(fù)雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著公司的競爭力甚至決定著公司的命運；

篇8

同時指出，第三方瀏覽器用戶已經(jīng)遠(yuǎn)超手機內(nèi)置瀏覽器，用戶占比達(dá)到了74.8%。而在第三方瀏覽器市場中，UC瀏覽器以65.7%的份額排名第一，手機QQ瀏覽器和Opera Mini分列二、三位。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機瀏覽器的重要入口地位受到整個行業(yè)的重視。除了老牌廠商UC、Opera，近幾年，騰訊、3G門戶先后都推出自己的手機瀏覽器產(chǎn)品，同時，百度、360等廠商也陸續(xù)進(jìn)入了手機瀏覽器市場。隨著越來越多的競爭者加入，當(dāng)下的手機瀏覽器場競爭異常激烈，經(jīng)形成手機終端(操作系統(tǒng))廠商(如蘋果、Google)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(如百度、騰訊)、專業(yè)瀏覽器廠商(如UC、Opera)三大陣營。

沙利文的報告指出，第三方瀏覽器因為其更好的用戶體驗和渲染模式，再加上相對內(nèi)置瀏覽器省流量的優(yōu)勢，越來越受手機瀏覽器用戶的青睞。數(shù)據(jù)顯示，老牌手機瀏覽器廠商UC優(yōu)視在第三方瀏覽器市場仍有最高的用戶滲透率。具體市場份額方面，UC瀏覽器以65.3%的份額排名第一，全面領(lǐng)先市場。手機QQ瀏覽器以27.9%位列第二、Opera Mini和Go瀏覽器則3.4%、1.7%的份額緊隨其后。

而最近CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億，其中手機網(wǎng)民達(dá)到3.88億。手機已經(jīng)成為最活躍的網(wǎng)絡(luò)終端。創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)也指出：

“中國的移動終端將是PC終端的3倍，而移動終端在消費者身邊的時長是PC終端的5倍，以此計算，中國移動終端在消費者身邊時長是PC終端的15倍”。

隨著手機成為最活躍的網(wǎng)絡(luò)終端，手機瀏覽器作為接入移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，其戰(zhàn)略地位就突顯了。未來用戶對手機瀏覽器的需求將會更高更全面，手機瀏覽器的市場將迎來快速增長，市場蛋糕將會進(jìn)入快速膨脹期。《2011-2012年中國手機瀏覽器市場分析報告》顯示2011年中國手機瀏覽器市場規(guī)模達(dá)到6.8億元，同比增長63.1%，今年這一數(shù)字將達(dá)到11.1億元。

Frost & Sullivan信息與通訊科技部資深分析師胡浩泳認(rèn)為：

篇9

公司稱，新增生產(chǎn)基地項目建成后，將進(jìn)一步提升公司的生產(chǎn)能力，滿足市場需求，并形成主營業(yè)務(wù)向上游產(chǎn)業(yè)的自然延伸，提高公司的盈利能力，鞏固公司在國內(nèi)建筑防水材料行業(yè)的龍頭地位。

可是，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國防水材料生產(chǎn)企業(yè)眾多，低水平重復(fù)建設(shè)，以及產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象嚴(yán)重。公司在定增預(yù)案和《募集資金運用的可行性分析報告》（以下簡稱“分析報告”）中卻只提及市場需求增長強勁以及項目帶來的可觀經(jīng)濟收益，而對可能存在的風(fēng)險卻只字未提，讓人懷疑。公司資產(chǎn)負(fù)債比率遠(yuǎn)高于A股建材行業(yè)平均值，在定增前夕更被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司預(yù)期的業(yè)績高增長值得懷疑。

只字不提項目風(fēng)險

9月9日，東方雨虹非公開發(fā)行A股股票預(yù)案，分析報告等一系列與此相關(guān)的公告。根據(jù)預(yù)案，除唐山年產(chǎn)4000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目、德州年產(chǎn)1萬噸非織造布項目的建設(shè)期約為2年以外，咸陽年產(chǎn)2000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目，咸陽年產(chǎn)2000萬平方米防水卷材及4萬噸防水涂料項目和錦州年產(chǎn)2000萬平方米防水卷材項目的建設(shè)期均約為1年。分析報告顯示，項目達(dá)產(chǎn)后，上述項目可為公司新增營業(yè)收入約37億元。而年報顯示，2012年公司的營收總額才29.8億元，這相當(dāng)于“再造一個東方雨虹”。

對此，有投資者歡欣鼓舞，認(rèn)為這將進(jìn)一步增強公司在行業(yè)中的龍頭地位，提升公司盈利能力，進(jìn)而給予中小投資者豐厚的回報。公司也表示，本次定增的目的是解決部分地區(qū)產(chǎn)能限制，拓展公司生產(chǎn)經(jīng)營地域，實施全國市場布局戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)帶動延伸產(chǎn)業(yè)，打造新的盈利增長點。

但也有不少投資者指出，公司在公布定增方案前，提前確定了股權(quán)激勵方案，在激勵草案修訂稿的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改，若此次定增順利實施，股權(quán)激勵考核行權(quán)大大降低，等于是“拿投資者的錢，造公司高管的富”。

根據(jù)最終的股權(quán)激勵方案，要達(dá)到股權(quán)激勵的凈利潤增長條件，就需要定增項目投產(chǎn)帶來收益。公司在預(yù)案和分析報告中均對擬投項目所在地產(chǎn)能不足予以強調(diào)，對擬投資項目的收益持非常積極樂觀的態(tài)度，但對項目可能存在的風(fēng)險卻只字不提。

據(jù)記者了解，目前，我國防水材料一線品牌有東方雨虹、青龍、宏源、卓寶等，生產(chǎn)企業(yè)有兩千多家，其中有防水卷材生產(chǎn)許可證的企業(yè)約1500家，防水材料行業(yè)的產(chǎn)能達(dá)到市場需求總量的5倍，不少企業(yè)開工率不足，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。重復(fù)建設(shè)和產(chǎn)能過剩使得結(jié)構(gòu)調(diào)整迫在眉睫，公司卻在此時大張旗鼓的定增，要“再造一個東方雨虹”。當(dāng)前房地產(chǎn)市場已經(jīng)見頂?shù)穆曇粼絹碓酱?，依賴于此的東方雨虹何來底氣保證公司未來產(chǎn)品暢銷，利潤增長？

公司一味鼓吹項目投資帶來的收益，卻對可能存在的風(fēng)險只字不提，是否還存在故意忽悠投資者的嫌疑？

記者就此致電公司，但截至記者截稿為止，尚未收到公司的任何答復(fù)。

快速擴張產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

由于防水材料行業(yè)魚龍混雜，施工拙劣，建筑漏水滲水已經(jīng)成為居民最為頭疼的問題之一。因此，在選擇防水材料時，消費者普遍會選擇一線品牌，可是它們就真的可靠嗎？

8月28日，甘肅省質(zhì)監(jiān)局官方網(wǎng)站公示二季度質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中，明示標(biāo)識北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司生產(chǎn)的改性瀝青卷材低溫柔度“嚴(yán)重不合格”。

對此，東方雨虹于9月10日發(fā)表聲明稱，此次受檢方為“蘭州宏潤防水工程有限公司”，原為東方雨虹在當(dāng)?shù)氐墓こ糖澜?jīng)銷商，但雙方已于2012年12月31日終止了經(jīng)銷協(xié)議。協(xié)議終止日起，公司未以任何方式向受檢方提供任何品種防水材料。而此次受檢材料標(biāo)識生產(chǎn)廠家為“北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司”，受檢產(chǎn)品為“雨虹彈性體改性瀝青防水卷材”，受檢材料生產(chǎn)時期為2013年5月。

聲明還稱，東方雨虹與甘肅省質(zhì)監(jiān)局和質(zhì)檢總站溝通，達(dá)成了“諒解備忘”，撤銷了甘肅省質(zhì)監(jiān)局官方網(wǎng)站公示的公司材料檢測不合格信息，公司對“受檢方非正常提供標(biāo)識公司商標(biāo)和商號受檢材料的行為”保留繼續(xù)調(diào)查和追究的權(quán)利。

然而，公司的聲明讓人懷疑：一，雖然受檢方已經(jīng)終止與公司合作，但如果公司的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，受檢方也不至于頂著污蔑誹謗的法律風(fēng)險指出公司的產(chǎn)品有質(zhì)量問題；二，如果公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，為何不重新檢測，還公司清白，而選擇與與甘肅省質(zhì)監(jiān)局和質(zhì)檢總站溝通，達(dá)成了“諒解備忘”，撤銷相關(guān)信息的方式？

對此，記者致電此事的當(dāng)事方蘭州宏潤防水工程有限公司。公司的郭女士告訴記者，公司與東方雨虹此前合作了時間，公司還庫存有部分東方雨虹的產(chǎn)品，送檢的產(chǎn)品系東方雨虹此前生產(chǎn)的產(chǎn)品。這意味著，公司此前供給蘭州宏潤防水工程有限公司的產(chǎn)品一直存有質(zhì)量問題。

公司一邊雄心勃勃的要再造一個雨虹，而另一方面，原來制造的產(chǎn)品就存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。質(zhì)量都不能保證，那新擴充的產(chǎn)能又如何能夠在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)預(yù)定的收益？

篇10

【關(guān)鍵詞】私人銀行；服務(wù)

【中圖分類號】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）06-0075-2

一、私人銀行客戶服務(wù)范圍與內(nèi)容

銀行對私人客戶的服務(wù)范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域各顯神通，提供的服務(wù)和產(chǎn)品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)，投資于股票、債券、對沖基金和外匯等金融產(chǎn)品，提供并購案的建議及標(biāo)的，幫助客戶購車、買房，打理他們的稅務(wù)，為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財產(chǎn)問題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣場所競標(biāo)古董。一些富豪擁有多達(dá)10位私人銀行家為其理財。這類服務(wù)的回報自然很高。近年來，美國私人銀行的理財業(yè)務(wù)每年平均利潤率高達(dá)35%，年平均盈利增長12-15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務(wù)。

銀行對私人客戶的服務(wù)內(nèi)容。比較常見的私人銀行服務(wù)包括離岸基金、環(huán)球財富保障計劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱海外基金，是指基金資本來源于國外，并投資于國外證券市場的投資基金。它的主要作用是規(guī)避國內(nèi)單一市場的風(fēng)險，幫助客戶進(jìn)行全球化的資產(chǎn)配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊地以及計價幣種的不同，可以分為：由國外的基金公司發(fā)行、募集，通過在國內(nèi)成立的投資顧問公司引進(jìn)、由國內(nèi)投資者申購的基金，這類基金注冊地在海外，特別是一些“避稅樂園”（tax haven），還有由國內(nèi)基金公司發(fā)行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國留學(xué)的打算，想把部分財產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國外，離岸基金將是一種合適的財務(wù)工具，因為貿(mào)然把資金匯到境外，可能會引發(fā)意想不到的后遺癥?！碍h(huán)球財富保障計劃”。在海外免稅國家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項重要方案，有助于稅務(wù)和遺產(chǎn)規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產(chǎn)，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會更好。

二、私人銀行客戶的服務(wù)質(zhì)量測評

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評價維度。私人銀行客戶的評價維度主要有以下四個層面：首先是私人銀行業(yè)務(wù)的品種。銀行對于私人銀行提供的業(yè)務(wù)品種是不同的，各銀行業(yè)有自己比較擅長的業(yè)務(wù)種類，但業(yè)務(wù)品種和產(chǎn)品線越齊全的銀行服務(wù)帶給客人更大程度上的便利，因此會更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務(wù)人員的素質(zhì)。私人銀行業(yè)務(wù)是國內(nèi)新興的金融業(yè)務(wù)，是知識密集型行業(yè)，對于服務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，要求知識面廣、業(yè)務(wù)能力強、實踐經(jīng)驗豐富、開拓性強、懂技術(shù)、會管理、善營銷的復(fù)合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)理論及操作技能，私人銀行業(yè)務(wù)的中高級管理人員來自不同的學(xué)業(yè)和職業(yè)背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學(xué)位，注冊財務(wù)分析師（CFA）、注冊公共會計師（CPA）、律師等專業(yè)資格，及資產(chǎn)管理、證券投資、法律、稅務(wù)、客戶關(guān)系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，甚至對藝術(shù)品和奢侈品都要有足夠的知識和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務(wù)提供的技術(shù)手段。當(dāng)今是信息化電子化的社會，對于客戶的服務(wù)手段也從原來的單純柜臺服務(wù)提升到了電子化等多元化的服務(wù)體系，對于私人客戶而言就更加需要得到24小時任何時間任何地點的解決方案的提供與呈現(xiàn)，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行以及專屬的24小時接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務(wù)的效率。私人銀行客戶的每一個投資目標(biāo)都與市場的走向息息相關(guān)，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務(wù)才能提高客戶對于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠度。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。私人銀行客戶的評價指標(biāo)之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？凈推薦值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法，是評估客戶擁護(hù)程度的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為能夠預(yù)測市場增長方面的業(yè)務(wù)成果的單一數(shù)字。

如何計算凈推薦值我們只需要問客戶以下問題：如果朋友或親屬問起來您推薦他們與我行開展業(yè)務(wù)的可能性有多大？請客戶按照10分制打分，其中10分說明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個分?jǐn)?shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會在-100%到+100%之間變動。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。

三、私人銀行客戶服務(wù)的流程與質(zhì)量控制

私人銀行客戶服務(wù)的核心流程。對于客戶來說由于客戶購買一次產(chǎn)品即可能擁有永久的服務(wù)，如果銀行在服務(wù)客戶時服務(wù)水平很差或者不可信賴客戶將轉(zhuǎn)而投入其他比我們做得更好的競爭對手這樣做會導(dǎo)致舊客戶的流失而且在爭取新客戶和糾正缺陷和錯誤兩方面都需要花費高昂的成本因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為關(guān)鍵如果銀行希望客戶長期購買并持有銀行的產(chǎn)品那么銀行需要確保的一點是，持有的產(chǎn)品越多不會造成對于服務(wù)的不滿意也越多，因此整體質(zhì)量和更高的可靠性很重要。為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)長期可持續(xù)增長需遵循以下核心流程：

參與模式：適應(yīng)高效競爭的市場環(huán)境并獲取高市場份額。積極回應(yīng)客戶的一切問題與需求，合規(guī)經(jīng)營，誠信可靠，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，在投資領(lǐng)域則引領(lǐng)客戶放眼全球市場；以客戶為中心：包含友善快捷精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認(rèn)同并激勵客戶與銀行全面長期的金融關(guān)系，積極的回饋客戶。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程。私人銀行業(yè)務(wù)專為對財富管理有嚴(yán)格要求的尊貴客戶而設(shè)。憑借客戶經(jīng)理和投資顧問的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理。私人銀行各分支行的理財中心為平臺，憑借客戶經(jīng)理和投資顧問的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理，致力于實現(xiàn)客戶的財富增長與安全，同時重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。

私人銀行服務(wù)為客戶提供財富引擎。一位專門的客戶經(jīng)理將會幫助客戶管理財富，關(guān)注到客戶的家庭和事業(yè)的各個方面的需求。銀行通過以下三種手段來管理和保護(hù)您的資產(chǎn)：

規(guī)劃：確認(rèn)客戶的當(dāng)前需求與未來需求，分析客戶當(dāng)前與未來的財務(wù)狀況，作出符合未來需要的最佳規(guī)劃。構(gòu)建：根據(jù)客戶個人的獨特需求和風(fēng)險承受能力，采用最適合客戶的財務(wù)產(chǎn)品為客戶度身定制解決方案。保障：確?？蛻舳嗄陿?gòu)建的規(guī)劃始終與客戶的長期需求和目標(biāo)相契合。

銀行推崇的個人理財理念。銀行認(rèn)為客戶的所有個人理財需求大致可歸入以下領(lǐng)域。在對以下五大領(lǐng)域進(jìn)行管理時，銀行會為客戶提供有幫助和針對性地建議。

應(yīng)急資金：確?？蛻魮碛凶銐虻馁Y金以應(yīng)對意料之外的可能會使客戶的生活陷入嚴(yán)重混亂的短期緊急情況。個人和家庭保險：銀行將這一點置于第二的原因在于，一旦確保家庭財務(wù)安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財務(wù)有可能面臨崩潰。購房計劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財務(wù)計劃能夠幫助客戶進(jìn)行有效投資，實現(xiàn)理想的收益?，F(xiàn)金，債務(wù)及稅收管理：照顧好客戶的長期需要之后，可以確定進(jìn)行現(xiàn)金和債務(wù)管理。對于客戶的現(xiàn)金流，負(fù)債以及稅務(wù)方面的問題銀行也會提供及時的咨詢。儲蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來規(guī)劃投資，以獲取更高的回報銀行為客戶提供的財富管理工具。

全方位多幣種存款及兌換服務(wù)（包括人民幣通知存款和定期存款）。

〔外匯委托交易〕投資顧問借助環(huán)球市場平臺不分晝夜關(guān)注全球匯市，一旦觸及指定價位，委托立即自動成交。

〔動態(tài)回報投資-收益+〕通過介入更具交投空間的股票、外匯市場，追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報?？蛻艨梢愿鶕?jù)風(fēng)險偏好，自由選擇投資收益與期限。

〔動態(tài)回報投資-保本+〕通過掛鉤不同金融市場標(biāo)的（如外匯、利率、股票或商品等）表現(xiàn)，客戶有機會在保證本金安全的前提下獲取更高回報。

〔代客境外理財〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場，投資結(jié)構(gòu)新穎多變，實現(xiàn)全球資產(chǎn)配置，捕捉海外投資熱點。

〔保險計劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來.無論退休養(yǎng)老，小孩教育，或醫(yī)療費用，銀行為客戶量身規(guī)劃的保險計劃。

銀行為私人銀行客戶提供指定的服務(wù)團隊。指定客戶經(jīng)理，貼身照顧客戶日常財務(wù)所需，并在一組金融專家的支持下，為客戶時刻提供專業(yè)而全面的理財服務(wù)。投資顧問由一組外匯專家構(gòu)成，依賴環(huán)球市場平臺，特為悉心照料客戶的投資理財需要而設(shè)立，提供最新最深入的金融信息與市場分析。

銀行為客戶制定尊享的服務(wù)。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬機。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務(wù)，匯款和其他項銀行服務(wù)收費折扣高達(dá)100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價格；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價格；助您隨時獲得最新市場資訊和財經(jīng)信息；通過電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個國家分行的國際性網(wǎng)絡(luò)；客戶服務(wù)中心及專用柜臺；客戶24小時專有服務(wù)專線。

銀行通過組織商界精英的聚會與交流，幫助客戶尋找各種商業(yè)機會和事業(yè)伙伴。同時，銀行推出多樣化的休閑聚會和國際化項目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)手，銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇，涉及旅游、購物、休閑等諸多領(lǐng)域。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。神秘人暗訪機制：各銀行為保證前線部門的工作質(zhì)量并有效地進(jìn)行風(fēng)險控制，對前線業(yè)務(wù)單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專業(yè)人員以普通客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、開立賬戶、完成產(chǎn)品操作等，規(guī)范記錄并分析報告。

暗訪目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：了解員工的服務(wù)意識服務(wù)態(tài)度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個維度來監(jiān)測服務(wù)水準(zhǔn)的一致性為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)體驗；將研究結(jié)果作為評價服務(wù)人員表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)；建立起一個能夠持續(xù)的、不斷提升的服務(wù)體系。

暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨立性和公正性，銀行通常委托第三方調(diào)查公司，例如尼爾森市場研究有限公司為其提供神秘客戶項目服務(wù)。

每個自然年度，神秘人暗訪檢測將覆蓋銀行所有分行和網(wǎng)點。針對不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財產(chǎn)品品種進(jìn)行神秘人暗訪測試。每個自然年度中的前3個季度，每季度安排對全國所有城市網(wǎng)點進(jìn)行暗訪；最后一個季度抽取暗訪前個3季度中每季度表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點進(jìn)行復(fù)查。

暗訪重點：迎接顧客；產(chǎn)品知識；銷售合規(guī)；后續(xù)服務(wù)。

暗訪報告及后續(xù)反饋機制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負(fù)責(zé)整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點問題、完成暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報告，并將調(diào)查結(jié)果和分析報告發(fā)送至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人。銀行負(fù)責(zé)人在核實分析報告后召集會議，邀請尼爾森公司項目專員和上述各部門負(fù)責(zé)人與會。尼爾森公司項目專員在會上就分析報告進(jìn)行解說。會后，暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報告將發(fā)送至當(dāng)季度所有被調(diào)查分支行負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其依據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報告進(jìn)行內(nèi)部分析總結(jié)以及制定相應(yīng)改進(jìn)方案。

分行銷售及服務(wù)部門需提供改進(jìn)方案實施的相關(guān)存檔文件，銷售管控團隊以此監(jiān)控和檢查分支行改進(jìn)方案的具體實施與完成。以確保此改進(jìn)措施起到預(yù)防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋到分行銷售及服務(wù)部門，進(jìn)一步討論解決方案，銷售管控團隊繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。

【參考文獻(xiàn)】

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