導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇成年人溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞] 護(hù)患沖突;護(hù)患溝通;溝通技巧培訓(xùn)

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

門診是醫(yī)院的窗口,患者集中,病種復(fù)雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語(yǔ)言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護(hù)患溝通,才能減少護(hù)患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開展減少護(hù)患沖突的研究方法,現(xiàn)報(bào)道如下:

1資料與方法

1.1一般資料

全科護(hù)士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學(xué)歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師2名,護(hù)士4名。

1.2方法

1.2.1調(diào)查方法采用問(wèn)卷及言談的方法。首先召開科會(huì)議,針對(duì)溝通的重點(diǎn)制定“護(hù)患溝通調(diào)查表”,內(nèi)容包括護(hù)士專業(yè)知識(shí)水平、溝通內(nèi)容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項(xiàng)。要求調(diào)查者于培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。培訓(xùn)前發(fā)放問(wèn)卷80份,收回有效問(wèn)卷80份;培訓(xùn)后發(fā)放問(wèn)卷100份,收回有效問(wèn)卷100份。

1.2.2培訓(xùn)方法與內(nèi)容

1.2.2.1護(hù)士禮儀培訓(xùn)聘請(qǐng)禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、著裝講座。

1.2.2.2 舉辦護(hù)患溝通技巧講座通過(guò)講座,讓護(hù)士掌握護(hù)患溝通的概念、方法與技巧、注意事項(xiàng)、宣傳教育技巧等。

1.2.2.3加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 包括理論知識(shí)和操作技術(shù)的掌握,特別是新畢業(yè)的護(hù)士,由本科護(hù)士長(zhǎng)或選1個(gè)護(hù)理理論和護(hù)理操作技術(shù)掌握得較好的護(hù)士做培訓(xùn)老師,每月培訓(xùn)1次。

1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規(guī)護(hù)理及健康宣教。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

具體結(jié)果見(jiàn)表1。

3 討論

良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。通過(guò)對(duì)本科護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),使護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護(hù)士可親可敬、樂(lè)觀自信的美好形象,增加對(duì)嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對(duì)護(hù)士的信任感、安全感;減少護(hù)患的沖突、糾紛。通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士對(duì)護(hù)理理論知識(shí)、操作技術(shù)能熟練掌握,對(duì)患者的病情掌握得較好,并提供良好的護(hù)理工作,對(duì)患兒及家屬提出的醫(yī)學(xué)問(wèn)題,能詳細(xì)地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會(huì)。同時(shí),也增加其對(duì)護(hù)士的滿意度;運(yùn)用溝通技巧,可準(zhǔn)確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓(xùn)后患者滿意度提高,說(shuō)明此方法的有效性。

[參考文獻(xiàn)]

[1]宗青,陳正珊,李素堅(jiān).兒科門診分診護(hù)士溝通的技巧[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2007,6(3):68.

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聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年的《公共圖書館服務(wù)宣言》明確提出公共圖書館是地區(qū)的信息中心，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供基本條件；各年齡群體的圖書館用戶都能在圖書館找到與其需求相關(guān)的資料；公共圖書館使命中涉及未成年用戶的有兩條，一是養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣，二是激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力。未成年人服務(wù)是公共圖書館服務(wù)的重要組成部分，公共圖書館一直在努力讓更多的未成年讀者認(rèn)識(shí)圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。在我國(guó)，未成年人一般指未滿十八周歲的公民，涵蓋了從出生、幼兒園直至中小學(xué)的所有孩子，與中小學(xué)圖書館合作，培養(yǎng)中小學(xué)生讀者就是公共圖書館服務(wù)未成年人的有效途徑。

1 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作的意義

1.1 合作多贏

公共圖書館與中小學(xué)圖書館各具優(yōu)勢(shì)，各負(fù)使命，在人員、經(jīng)費(fèi)、館藏有限的情況下，雙方合作、資源共享，帶來(lái)的是互利多贏。一方面，公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，能充分利用公共圖書館的館藏資源，發(fā)揮教育功能，吸引更多的教師及中小學(xué)生甚至家長(zhǎng)利用圖書館，擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力和服務(wù)覆蓋面。另一方面，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，目前我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書館（室）全覆蓋，即使設(shè)置了圖書館（室）的中小學(xué)中也存在著館藏?cái)?shù)量少、質(zhì)量差、缺乏專職或?qū)I(yè)管理人員等問(wèn)題[1]，與公共圖書館合作，使師生能更便捷地享受公共圖書館的服務(wù)和資源；同時(shí)，服務(wù)能力的提升，能改變中小學(xué)圖書館在學(xué)校中的附屬地位，促進(jìn)中小學(xué)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圖書館、文化站有館藏卻沒(méi)有專職管理人員，這些地區(qū)的中小學(xué)幾乎沒(méi)有專門的圖書室，雙方合作，實(shí)現(xiàn)資源和管理人員共享，既可解決社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書館的管理人員問(wèn)題，又能改變學(xué)校沒(méi)有圖書館的現(xiàn)狀。

1.2 有利于從小培養(yǎng)未成年人的閱讀習(xí)慣，提高信息素養(yǎng)

閱讀是增長(zhǎng)知識(shí)、拓寬視野的重要途徑。由中國(guó)新聞出版研究院公布的《第十二次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，2014年我國(guó)0―17周歲未成年人圖書閱讀率為76.6%，人均圖書閱讀量?jī)H為8.45本[2]。公共圖書館與學(xué)校合作可以為未成年人提供更好的閱讀資源與閱讀教育，有利于培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣，提高閱讀素養(yǎng)；另外，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，雙方合作有助于為未成年人提供良好的信息環(huán)境，提高中小學(xué)生的信息素養(yǎng)。

1.3 有助于從小培養(yǎng)未成年人利用圖書館的習(xí)慣

公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，能從小培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書館的各項(xiàng)資源和服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的習(xí)慣，為其終身學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。

2 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作的范圍與途徑

2.1 人才培養(yǎng)合作――不斷提升未成年人服務(wù)的專業(yè)化水平和技巧

館員是圖書館開展未成年人服務(wù)的核心。目前，中小學(xué)圖書館（室）管理人員缺乏，有的學(xué)校圖書館（室）沒(méi)有固定的專職管理人員，有的管理人員由教師兼職或轉(zhuǎn)崗而來(lái)，大多沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)水平較低，管理不規(guī)范，缺乏圖書流通管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加上開放時(shí)間隨意，不能很好地配合中小學(xué)生的作息時(shí)間，很難發(fā)揮中小學(xué)圖書館的作用。而公共圖書館員大多經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供高質(zhì)量的書刊借閱、信息檢索與咨詢、閱讀指導(dǎo)和推廣、組織活動(dòng)等服務(wù)，但缺乏為未成年讀者服務(wù)應(yīng)具備的特殊知識(shí)，如兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等。館校合作后，公共圖書館可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，定期不定期地免費(fèi)組織中小學(xué)圖書館（室）管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)，使他們掌握專業(yè)的管理知識(shí)與服務(wù)技能，并幫助制定相應(yīng)的工作守則和考核機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)化的中小學(xué)圖書館管理人員隊(duì)伍。而中小學(xué)教師則可為公共圖書館員免費(fèi)傳授兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等特殊技能，提高公共圖書館員的未成年讀者服務(wù)水平和溝通技巧。

2.2 館藏資源共享――豐富與完善未成年人服務(wù)資源

由于經(jīng)費(fèi)的限制和不確定性，中小學(xué)圖書館（室）大多藏書量不足，館藏類型單一，一般局限于紙質(zhì)圖書，連續(xù)出版物或數(shù)字資源很少；再者，受應(yīng)試教育影響，中小學(xué)圖書館（室）藏書側(cè)重于考試學(xué)科的教輔、教參和一些文學(xué)名著，很難滿足中小學(xué)生的學(xué)習(xí)和課外閱讀需要。公共圖書館館藏資源豐富，館藏類型多元，二者建立館藏共享機(jī)制，一方面可補(bǔ)充中小學(xué)圖書館（室）的館藏，豐富中小學(xué)生課外閱讀資源，滿足教師的教學(xué)科研信息需求，拓展學(xué)校圖書館的服務(wù)功能，提高公共圖書館的館藏使用率；另一方面，公共圖書館通過(guò)深入學(xué)校了解學(xué)生閱讀需求以及教師教學(xué)科研的信息需求，使館藏資源采購(gòu)更具有針對(duì)性。

2.2.1 辦理公共圖書館借閱證。為方便學(xué)校圖書館使用公共圖書館館藏，由學(xué)校申請(qǐng)，公共圖書館為學(xué)?；?qū)W校教師辦理集體借閱證提供館藏資源集體外借服務(wù)；公共圖書館定期到中小學(xué)為學(xué)生上門辦理個(gè)人借閱證，引導(dǎo)、鼓勵(lì)中小學(xué)生個(gè)人到公共圖書館借閱書刊。

2.2.2 信息推送與送館藏上門。公共圖書館為學(xué)校師生主動(dòng)或被動(dòng)提供館藏借閱服務(wù)。主動(dòng)提供是指公共圖書館館員根據(jù)中小學(xué)各年級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容，按主題搜集相關(guān)圖書或數(shù)字資源，不定期推送給學(xué)校師生預(yù)約借閱瀏覽；定期向?qū)W校推送各種館藏和服務(wù)信息，方便師生獲取所需資源和服務(wù)；向?qū)W生推介新技術(shù)、新熱點(diǎn)等，培養(yǎng)他們利用圖書館的習(xí)慣。被動(dòng)提供是指中小學(xué)圖書館或教師根據(jù)教學(xué)科研的需要，查詢公共圖書館的館藏資源后，通過(guò)電子郵件或其他方式向公共圖書館提出借閱申請(qǐng)及清單，公共圖書館根據(jù)清單選配館藏并安排專人送至學(xué)?；?qū)?shù)字資源發(fā)送至指定的郵箱，供學(xué)校師生使用，此時(shí)需要學(xué)校圖書館擔(dān)負(fù)館藏管理職責(zé)，如有損壞或遺失，按公共圖書館的管理規(guī)定賠償。

2.2.3 鄉(xiāng)、村圖書室或農(nóng)家書屋入駐學(xué)校。在一些經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村，由于缺乏專職管理人員，文化站、農(nóng)家書屋處于常年關(guān)閉狀態(tài)，而當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校卻沒(méi)有經(jīng)費(fèi)設(shè)立圖書室，可嘗試將鄉(xiāng)村文化站、圖書室、農(nóng)家書屋設(shè)在學(xué)校內(nèi)，館藏等資產(chǎn)歸屬不變，管理和使用權(quán)交給學(xué)校，既可解決雙方的困難，又能提高書刊資源的利用率，做到學(xué)生有書讀，鄉(xiāng)村文化站、農(nóng)家書屋的書刊資源有人管、有人用，如果家長(zhǎng)需要還可通過(guò)孩子從學(xué)校將書刊借回去閱讀，同樣可以發(fā)揮為當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)的職能。

2.2.4 為教師提供信息服務(wù)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。公共圖書館作為地區(qū)的信息中心，不僅為未成年人提供閱讀、學(xué)習(xí)資源的支持，同時(shí)還可為中小學(xué)教師提供教研和學(xué)習(xí)所需的信息，成為廣大教師獲取信息資源的重要途徑。通過(guò)主動(dòng)推送專題信息資源、為教師代查代檢課題等服務(wù)，滿足教師的信息需求，便于教師了解和掌握本學(xué)科領(lǐng)域的最新資源和技術(shù)，協(xié)助中小學(xué)圖書館充分發(fā)揮保障教學(xué)、服務(wù)教學(xué)、改善教學(xué)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要作用。

2.3 合作培養(yǎng)中小學(xué)生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是信息時(shí)代人們必備的基本能力，包括能夠判斷何時(shí)需要信息，并且懂得如何獲取信息，如何評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。學(xué)校圖書館肩負(fù)培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力的任務(wù)，公共圖書館在這方面具有人員和設(shè)施、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，可與學(xué)校圖書館合作分級(jí)培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書館的意識(shí)，使每個(gè)孩子從小養(yǎng)成利用圖書館查找信息，解決學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題的能力。

2.3.1公共圖書館員到學(xué)校宣傳圖書館。公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，設(shè)置專門的課程，由公共圖書館員前往學(xué)校宣講公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，開展信息檢索與利用技能培訓(xùn)，指導(dǎo)師生查詢利用圖書館的館藏，包括書目查詢、數(shù)字資源檢索下載，圖書館網(wǎng)站、微信、微博、讀者活動(dòng)介紹；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力。

2.3.2 組織中小學(xué)生參觀圖書館。公共圖書館與學(xué)校協(xié)商制訂計(jì)劃安排學(xué)生參觀公共圖書館，設(shè)立專門的學(xué)生接待日，由公共圖書館館員為學(xué)生講解并引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館。一次可接待1―2個(gè)班的同學(xué)，并根據(jù)學(xué)生的年齡設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)供學(xué)生參加，學(xué)生也可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好借閱書刊，學(xué)生看完后可直接在學(xué)校圖書館歸還，再由學(xué)校圖書館統(tǒng)一歸還公共圖書館。距離公共圖書館較遠(yuǎn)的學(xué)校，公共圖書館可根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況為學(xué)生提供參觀的交通服務(wù)。

2.3.3提供中小學(xué)生寒暑假到公共圖書館社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。公共圖書館作為校外教育的重要補(bǔ)充，可在寒暑假期間開展“義務(wù)圖書管理員”活動(dòng)，為中小學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。義務(wù)圖書管理員通過(guò)參加圖書館的崗位培訓(xùn)、圖書整理、歸架、引導(dǎo)讀者、回答簡(jiǎn)單的讀者咨詢等實(shí)踐活動(dòng)，不僅能提升能力、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且通過(guò)體驗(yàn)圖書館管理工作，提高信息檢索和查找能力，學(xué)會(huì)利用圖書館并愛(ài)上閱讀。

2.4 分級(jí)閱讀指導(dǎo)和推廣合作

閱讀是教育的核心，也是人們最基本的學(xué)習(xí)能力。閱讀是每個(gè)人自我提升的重要手段，在學(xué)校教育和社會(huì)教育中占有重要地位。中小學(xué)階段是未成年人成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，有目的、有計(jì)劃地讀書，培養(yǎng)良好的閱讀能力，對(duì)他們的成長(zhǎng)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。公共圖書館與學(xué)校圖書館同樣擔(dān)負(fù)著學(xué)生閱讀指導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣、提高學(xué)生閱讀能力的重要使命，二者合作將大大提高閱讀推廣的力度，達(dá)到事半功倍的效果。

2.4.1分級(jí)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。公共圖書館配合學(xué)校的課程安排對(duì)中小學(xué)生分級(jí)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，首先是激發(fā)中小學(xué)生的閱讀興趣，其次是教會(huì)他們選擇讀物，最后教會(huì)中小學(xué)生正確的閱讀方法；對(duì)于閱讀能力較差、未養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的學(xué)生，公共圖書館可配合教師采用指導(dǎo)學(xué)生寫讀書筆記的方式，提高學(xué)生閱讀的質(zhì)量，根據(jù)不同的年齡選取讀物并提出具體的閱讀要求，共同引導(dǎo)這些孩子跨越閱讀障礙。

2.4.2 合作舉辦校內(nèi)閱讀活動(dòng)。為了推動(dòng)中小學(xué)生開展課外閱讀，激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情，公共圖書館還可以拿出經(jīng)費(fèi)、抽調(diào)館員參與學(xué)校或少先隊(duì)、團(tuán)支部、學(xué)校社團(tuán)設(shè)計(jì)組織閱讀活動(dòng)，如讀書知識(shí)競(jìng)賽、朗誦會(huì)、故事會(huì)、讀書筆記展、課外書課本劇表演、讀書匯報(bào)會(huì)、專題講座、周末讀書俱樂(lè)部、“故事爸媽”進(jìn)校園、家庭閱讀等豐富有趣的活動(dòng)。圖書館員或?qū)W校教師可向各年級(jí)學(xué)生推介讀物并提供讀物，由館員或?qū)W生帶領(lǐng)同學(xué)共同閱讀，并開展諸如讀后講述、專題討論、交流讀書心得、制作讀書導(dǎo)報(bào)等活動(dòng)。另外，還可以組織中小學(xué)生參加公共圖書館開展的社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)。通過(guò)各種活動(dòng)，促進(jìn)中小學(xué)生對(duì)閱讀的喜愛(ài)，為圖書館、家庭、學(xué)校、學(xué)生、教師架起合作溝通的橋梁。

2.4.3 開展假期閱讀活動(dòng)。中小學(xué)圖書館寒暑假期間不開放，限制了中小學(xué)生的課外閱讀，公共圖書館365天開放，是除家庭和學(xué)校外最重要的閱讀場(chǎng)所，正好可以為中小學(xué)生提供假期閱讀服務(wù)。公共圖書館可在寒暑假之前與學(xué)校教師合作，為學(xué)生開列假期閱讀清單并按清單準(zhǔn)備好讀物，教師按清單向?qū)W生布置假期的閱讀作業(yè)，以此推進(jìn)中小學(xué)生假期參與公共圖書館的閱讀活動(dòng)。

2.4.4 多樣化手段引導(dǎo)數(shù)字資源閱讀。數(shù)字時(shí)代未成年人對(duì)數(shù)字資源具有天然的親近感和接納度，如何引導(dǎo)未成年人以正確的態(tài)度對(duì)待數(shù)字閱讀，促進(jìn)未成年人健康有效地開展數(shù)字閱讀已成為新時(shí)期圖書館服務(wù)的重要使命。未成年人數(shù)字閱讀最大的問(wèn)題是資源的質(zhì)量無(wú)法得到保障和資源繁多難以選擇。公共圖書館應(yīng)利用自身的環(huán)境和數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，為中小學(xué)生傳播數(shù)字閱讀技術(shù)，提供安全健康的數(shù)字資源、推薦可靠的專業(yè)性較強(qiáng)的閱讀網(wǎng)站；結(jié)合中小學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等，開展多樣化的數(shù)字閱讀宣傳推廣，組織多層次的數(shù)字閱讀課外活動(dòng)，教會(huì)未成年人掌握數(shù)字閱讀技術(shù)和閱讀技巧，避免數(shù)字閱讀的盲目性和隨意性，協(xié)調(diào)好數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系。

3 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作促進(jìn)機(jī)制

公共圖書館和中小學(xué)圖書館雖然在未成年人服務(wù)方面有明確共識(shí)，但雙方是不同類型的圖書館，分別隸屬于文化系統(tǒng)和教育系統(tǒng)，各自的資源、活動(dòng)等方面都存在著較大的差異。雙方合作不僅需要上級(jí)部門的支持，而且合作需要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，按各自的實(shí)際情況，確定合作的范圍和深度，逐步探索建立雙方合作的促進(jìn)機(jī)制，有利于合作健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1 制定相應(yīng)的政策法規(guī)

為了打破雙方合作的行政壁壘，中小學(xué)圖書館與公共圖書館的合作，應(yīng)有法規(guī)、政策和體制的要求與保障。2003年，教育部正式頒布了《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程（修訂）》，規(guī)定了圖書館的基本任務(wù)是貫徹黨和國(guó)家的教育方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生提供書刊資料、信息；利用書刊資料對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德、文化科學(xué)知識(shí)等方面的教育；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，開展文獻(xiàn)檢索與利用知識(shí)的教育活動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理資料，利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力；促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全面發(fā)展[3]。2015年6月1日，教育部、文化部和國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見(jiàn)》，明確規(guī)定中小學(xué)圖書館與本地公共圖書館特別是少年兒童圖書館、高等學(xué)校圖書館要積極開展合作，推進(jìn)資源共享，探索實(shí)現(xiàn)通借通還。中小學(xué)圖書館要主動(dòng)探索向社區(qū)、社會(huì)開放，提高館藏資源利用率。農(nóng)村中小學(xué)圖書館要發(fā)揮輻射作用，采取有效措施服務(wù)農(nóng)民精神文化需求[4]。這兩個(gè)文件的出臺(tái)，從行政層面對(duì)公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作起到了促進(jìn)作用。

3.2 成立專門的協(xié)會(huì)或組織機(jī)構(gòu)促進(jìn)雙方的合作

建立專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)公共圖書館和學(xué)校圖書館的合作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，提供交流的機(jī)會(huì)，可采取舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、建立專門的合作指導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)，提供合作的指南，展示合作成功的案例，發(fā)行刊物、創(chuàng)辦電子期刊、博客，創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)社區(qū)等，為圖書館提供共享與交流平臺(tái)。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)下設(shè)的中小學(xué)圖書館委員會(huì)、閱讀推廣委員會(huì)、未成年人圖書館服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的工作都與未成年人服務(wù)有關(guān)，可采取更多措施促進(jìn)公共圖書館與中小學(xué)圖書館的交流與合作，部分省市級(jí)圖書館學(xué)會(huì)也可設(shè)立指定的工作小組開展類似的工作。

3.3 簽訂合作協(xié)議，明確雙方合作方式及職責(zé)

公共圖書館與中小學(xué)圖書館的合作方式靈活多樣，可以采取總分館模式，將中小學(xué)圖書館作為公共圖書館的分館來(lái)建設(shè)；也可以是部分合作模式，兩館取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)中小學(xué)師生的需要整合原有服務(wù)模式；還可以雙方各自保留原有管理方法與服務(wù)方式，只提供館藏資源或組織讀者。不管采取何種模式，雙方都應(yīng)簽訂合作協(xié)議，以書面形式確認(rèn)雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，特別是館藏資源、人員、經(jīng)費(fèi)等方面的提供方式以及各方的權(quán)利與義務(wù)，確保合作過(guò)程中溝通順暢、工作順利。

3.4 開展大范圍校際競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)合作

公共圖書館可以通過(guò)組織轄區(qū)內(nèi)所有中小學(xué)間的合作競(jìng)賽活動(dòng)，如借書證辦理競(jìng)賽、讀書朗誦會(huì)、講故事比賽、課外書課本劇表演賽、年度閱讀明星評(píng)選活動(dòng)等，通過(guò)校際競(jìng)賽調(diào)動(dòng)學(xué)校與公共圖書館合作的積極性，避免公共圖書館“剃頭挑子一頭熱”的尷尬。

3.5 積極探索地區(qū)圖書館一體化的合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

公共圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)地尋求與其他圖書館合作的機(jī)會(huì)和可能性，積極探索各類型圖書館從分散、封閉轉(zhuǎn)向聯(lián)合、集中、開放的新途徑，實(shí)現(xiàn)資源共建、共享，為社會(huì)各階層人群服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)共同繁榮。

篇3

【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對(duì)高中生身心發(fā)展起到輔助作用。

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性

人與人之問(wèn)的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒(méi)有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說(shuō)出來(lái)就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見(jiàn)交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問(wèn)題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問(wèn)和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒(méi)有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無(wú)實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒(méi)有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺(jué)悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的角色定位

在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺(jué)悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來(lái)跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過(guò)溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問(wèn)狀態(tài)不佳的原因，通過(guò)溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬(wàn)不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無(wú)法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒(méi)有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見(jiàn)，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來(lái)進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來(lái)給出建議，讓學(xué)生感覺(jué)自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說(shuō)話要有親和力，多利用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f(shuō)教過(guò)于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無(wú)阻。

結(jié)語(yǔ)：

育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.

[2]王保軍高中班主任與學(xué)生談話的語(yǔ)言技巧探討[J]．才智，2013，32：27

篇4

既然以團(tuán)隊(duì)凝聚力為題，那研究的就應(yīng)該是這種力量，這種存在于組織中的、能使成員主動(dòng)地向團(tuán)隊(duì)核心靠攏、全心全力為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奮斗的領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊(duì)凝聚力，結(jié)果體現(xiàn)的是人心之所向，所以只是說(shuō)說(shuō)行為層面的事兒，顯然不扣題，或者說(shuō)有些淺薄了。

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的追求往往首先始于行為層面的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這最初對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的理解，大概就是從“雞鳴而駕，塞井夷灶，唯余馬首是瞻”的感覺(jué)開始的吧？

這實(shí)在不好。這是團(tuán)隊(duì)管理者內(nèi)心小宇宙的自我膨脹，幻象中一幫隨從前呼后擁的虛榮體面的幼稚空想；也或是骨子里幻象出自己縱橫天下，一幫死士不計(jì)報(bào)酬不計(jì)條件死皮賴臉罵了不走打了還留的成年人童話?cǎi)Y。

團(tuán)隊(duì)凝聚力之于領(lǐng)導(dǎo)者，不是裝飾品，也不是具體的工具。如果你把團(tuán)隊(duì)凝聚力視為裝飾品，那么你追求的是員工外在的無(wú)條件服從，那么你會(huì)把追求團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程演變成為“暴君”式的強(qiáng)權(quán)壓制。如果你把團(tuán)隊(duì)凝聚力視為具體的工具，那么你很可能會(huì)癡醉于各種管理學(xué)研究領(lǐng)域的“江湖神漢”、“演講大師”，天天癡迷于感恩教育，成功學(xué)講座，在不知不覺(jué)中，毀了自己，還坑了下屬，而且，不自知。

這尼瑪太2B了吧？

那么，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，究竟應(yīng)該是什么？老孫認(rèn)為，要回歸本源，把團(tuán)隊(duì)凝聚力還原成為一種領(lǐng)導(dǎo)者身上的能力。這種能力，也就意味著，能凝聚團(tuán)隊(duì)成員的，才是具有團(tuán)隊(duì)凝聚力的。值得注意的是，團(tuán)隊(duì)凝聚力，不是一時(shí)演講的煽情，不是一次虛偽的關(guān)懷，不是一種鏗鏘的口號(hào)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的擁有，是最需要時(shí)間的驗(yàn)證的，是需要順境和逆境都進(jìn)行洗禮的。

所以，團(tuán)隊(duì)凝聚力絕不會(huì)靠著幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、戶外拓展，就聲稱自己擁有了此種神技，這無(wú)異于掩耳盜鈴蒙眼偷燈捏著鼻子上茅房。團(tuán)隊(duì)凝聚力是建立在將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性整合的基礎(chǔ)上，是借助于在團(tuán)隊(duì)管理者的管理境界、溝通技能、人格魅力等的個(gè)人要素實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)凝聚力也一定會(huì)受制于管理體制、時(shí)勢(shì)環(huán)境等因素。但顯然，這兩個(gè)因素，不是咱們要討論的。

將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行整合，這對(duì)每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如何將員工從對(duì)眼前的、物質(zhì)的追求中解脫出來(lái)？這不僅僅需要你有高超的溝通技巧，更需要你能真的幫他們實(shí)現(xiàn)眼前的、物質(zhì)的追求。畫餅的方法，人人都曾用過(guò)，效果或好或壞，但終究不治本。你描繪的未來(lái)如果失去了他們?cè)谘矍熬涂梢詫?shí)現(xiàn)短期利益的印證，那個(gè)未來(lái)就不見(jiàn)得會(huì)進(jìn)入員工的心中。

所以，塑造你的團(tuán)隊(duì)凝聚力的第一步就是，先想法兒讓下屬賺到錢吧，這是你贏得他們信任的前提和基礎(chǔ)。

第二步，才是目標(biāo)的整合。你得知道下屬要什么，團(tuán)隊(duì)要什么。你甭指望一個(gè)想去廣州的人，會(huì)坐上你這輛往北京的火車。這是團(tuán)隊(duì)組建的過(guò)程中必要的篩選工作。

第三步，展現(xiàn)你的管理技巧和人格影響力吧！讓這些乘坐上了前往北京的火車的團(tuán)隊(duì)成員們開始他們的快樂(lè)旅行，這就是你團(tuán)隊(duì)的日常管理中體現(xiàn)的凝聚力。

你可能問(wèn)了，老孫你為啥不談?wù)剤F(tuán)隊(duì)成員的凝聚力呢？

其實(shí)這個(gè)命題是不對(duì)的。團(tuán)隊(duì)成員所有的，不是凝聚力，而是向心力。凝聚力和向心力是具有耦合作用的。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)管理者的凝聚力，成員的向心力自然也就沒(méi)有了去向。離開了，下屬的向心力，當(dāng)然說(shuō)明管理者的團(tuán)隊(duì)凝聚力上出了問(wèn)題。

篇5

一、大學(xué)生管理工作中家長(zhǎng)參與的必要性

(一)社會(huì)發(fā)展要求家長(zhǎng)參與大學(xué)生管理

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，整個(gè)民族素質(zhì)和認(rèn)識(shí)普遍提高，大家開始從對(duì)物質(zhì)層面的追求轉(zhuǎn)向?qū)袷澜绲奶剿?，很多家長(zhǎng)都希望孩子能夠受到更好的教育，教育問(wèn)題受到越來(lái)越多的重視。我國(guó)高等教育已經(jīng)進(jìn)入大眾化階段，高校對(duì)學(xué)生的管理與教育任務(wù)復(fù)雜而繁重。學(xué)生家長(zhǎng)，作為大學(xué)生的第一任和終生信賴的老師，是教育的重要資源。加強(qiáng)家長(zhǎng)在大學(xué)生管理工作中的參與度，共同制定適合學(xué)生個(gè)性特征的教育方法，是當(dāng)下大學(xué)生管理工作中勢(shì)在必行的趨勢(shì)。人的成長(zhǎng)和教育是終身的，這是高等學(xué)校和家長(zhǎng)都必須要樹立的一個(gè)觀念。終身教育體系有其形成的基本原則，在不同部門之間有很強(qiáng)的相互依存性，即相互聯(lián)系性。只有加強(qiáng)不同教育部門之間的合作與聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)教育的邏輯一貫和整體化發(fā)展。這種邏輯的一貫和整體化的發(fā)展具體體現(xiàn)為學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育之間的有機(jī)結(jié)合，其中家庭教育是基礎(chǔ)，學(xué)校教育是關(guān)鍵。90后農(nóng)村大學(xué)生家長(zhǎng)大部分在孩子中小學(xué)及幼兒園教育時(shí)期遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到外地打工，有的甚至常年與孩子分離，在孩子童年的生活中父母的愛(ài)是缺失的。當(dāng)家長(zhǎng)感到與孩子的分離使得孩子跟自己有距離時(shí)，他們想彌補(bǔ)這個(gè)缺憾，從而幫助孩子更好地成長(zhǎng)。大學(xué)校園相當(dāng)于半個(gè)社會(huì)，在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和感情都是家長(zhǎng)需要關(guān)注的，如果家長(zhǎng)在孩子上大學(xué)期間給予密切關(guān)注，對(duì)孩子成長(zhǎng)的幫助無(wú)疑是巨大的。因此，高校應(yīng)主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，提高家長(zhǎng)參與管理的積極性，掌握教育孩子的正確方式和方法。

(二)90后大學(xué)生的成長(zhǎng)、成才要求家長(zhǎng)參與大學(xué)生管理

社會(huì)變革時(shí)期，大學(xué)生不再是“天之驕子”，很多大學(xué)生問(wèn)題有賴于社會(huì)的關(guān)懷、學(xué)校的管理、教師的引導(dǎo)，更有賴于學(xué)生家長(zhǎng)的有效合作與配合。目前在校大學(xué)生平均年齡20歲左右(獨(dú)生子女占絕大多數(shù))，均處在身心發(fā)展的特殊階段和關(guān)鍵時(shí)期。上大學(xué)前每個(gè)孩子幾乎都是自己家的中心，進(jìn)入高校后不再是“世界”的中心，他們必然要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。進(jìn)入大學(xué)，學(xué)生的三大主要任務(wù)是:轉(zhuǎn)變、適應(yīng)與超越。轉(zhuǎn)變，包括由中學(xué)生向大學(xué)生的轉(zhuǎn)變、由未成年人向成年人的轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)直接目的的轉(zhuǎn)變;適應(yīng)，包括適應(yīng)新的環(huán)境、適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方法、適應(yīng)多種角色、適應(yīng)時(shí)代的要求等;超越，要超越環(huán)境、超越挫折、超越成功、超越自我。在大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，他們必然會(huì)面臨一些困難:經(jīng)濟(jì)的壓力，高等教育的成本越來(lái)越高，一些學(xué)生特別是特困學(xué)生面臨學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)壓力;學(xué)習(xí)的困難，尤其是學(xué)習(xí)內(nèi)容的不斷深化、考試難度的加大、學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)，是學(xué)生的主要困擾;交往的挫折，他們對(duì)大學(xué)生活中師生間、同學(xué)間交往意義的認(rèn)識(shí)容易產(chǎn)生偏頗，交往的技能差，效果與期望差距大，困擾多;個(gè)人情感的焦慮，身心發(fā)展到此特定階段，異性同學(xué)間的好感、友誼以致愛(ài)情在悄然發(fā)生，并付諸實(shí)踐;環(huán)境的制約，校內(nèi)環(huán)境與學(xué)校周邊環(huán)境的狀況，令他們對(duì)人身、財(cái)物、食品安全感到憂慮;就業(yè)的壓力，在國(guó)家所能提供就業(yè)崗位的有限性與目前就業(yè)人數(shù)之間的矛盾面前，他們?cè)谛Ｆ陂g就開始面臨就業(yè)的壓力。以上這些問(wèn)題，也許有些是家長(zhǎng)不曾想到的，大學(xué)生也不愿意讓家長(zhǎng)知道。家長(zhǎng)想重獲孩子的信賴和親密，必須參與到大學(xué)生的管理中，從而了解孩子的狀況，給予孩子精神上的支持，讓孩子順利度過(guò)“人生的第二次斷乳期”。

(三)家庭職責(zé)要求家長(zhǎng)參與大學(xué)生的管理

家庭道德判斷及評(píng)價(jià)的角度也會(huì)對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)、成才產(chǎn)生諸多的影響。良好的家庭氛圍，尤其是民主型的家長(zhǎng)，能夠讓孩子在家庭中更真實(shí)地袒露自己。父母能夠及時(shí)地觀察、了解孩子的心理動(dòng)態(tài)，進(jìn)行積極的情感介入，有針對(duì)性地進(jìn)行教育引導(dǎo)和行為控制。與此同時(shí)，孩子在自主的環(huán)境中會(huì)更重視父母所流露出的信息，自覺(jué)形成正確看問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，這有利于他們社會(huì)性的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家庭、學(xué)校和社會(huì)對(duì)孩子教育的影響比例分別是70%、20%和10%，可見(jiàn)家長(zhǎng)參與在孩子成長(zhǎng)、成才過(guò)程中的重要作用。近年來(lái)，校園暴力事件頻發(fā)，已經(jīng)引起社會(huì)、學(xué)校與家長(zhǎng)的廣泛關(guān)注。家庭是孩子社會(huì)化的第一場(chǎng)所，家長(zhǎng)是孩子的監(jiān)護(hù)人，父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子從小的一言一行產(chǎn)生深刻影響，而且這種影響是終身的。古話說(shuō):養(yǎng)不教，父之過(guò)。孩子的人格是否健全，跟家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)和關(guān)注密切相關(guān)。處于青年初期的大學(xué)生，基本人格已經(jīng)形成。大學(xué)階段是他們完善人格和完成自我統(tǒng)一性的關(guān)鍵時(shí)期，此時(shí)家長(zhǎng)的人格特質(zhì)對(duì)孩子極具影響力，諸如情緒、情感及行為影響。大學(xué)生走出校園進(jìn)入社會(huì)，通過(guò)各種渠道了解到社會(huì)現(xiàn)實(shí)，特別是社會(huì)的陰暗面使他們恐懼，他們急迫地需要學(xué)習(xí)面對(duì)的策略。這個(gè)時(shí)期家長(zhǎng)的參與和引導(dǎo)將產(chǎn)生重要的作用，家長(zhǎng)在日常生活中面對(duì)各種情況所表現(xiàn)出的態(tài)度和行為，以及對(duì)自身情緒、情感的控制，無(wú)疑會(huì)成為他們最信賴與便捷的模仿對(duì)象。

二、有效溝通是增強(qiáng)家長(zhǎng)參與的關(guān)鍵

家長(zhǎng)參與大學(xué)生的管理，既有利于親子溝通，有利于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也有利于學(xué)生管理工作有序、有效地開展?，F(xiàn)實(shí)生活中，家長(zhǎng)常常有參與的愿望，但對(duì)于如何參與存在的困惑較多。作為高校，應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，通過(guò)有效的途徑調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與的積極性，掌握參與管理的技巧。

(一)加強(qiáng)宣傳，樹立家長(zhǎng)參與意識(shí)

家校溝通的意識(shí)需要雙方的共同努力。高校需要加強(qiáng)這方面的意識(shí)培養(yǎng)。如，學(xué)?？梢宰プ⌒律_學(xué)報(bào)到這個(gè)機(jī)會(huì)，做好各種宣傳管理工作:通過(guò)新生家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)和“告家長(zhǎng)書”等形式建議家長(zhǎng)在學(xué)生大學(xué)期間要給予子女更多的關(guān)注;學(xué)生工作者在保證學(xué)生隱私的前提下，也可以適當(dāng)運(yùn)用一些具體實(shí)例，向家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)生雖然進(jìn)入大學(xué)生活，但是會(huì)面臨很多問(wèn)題，提醒家長(zhǎng)更多地關(guān)注孩子，形成主動(dòng)和學(xué)校經(jīng)常溝通的習(xí)慣。不能讓家長(zhǎng)產(chǎn)生“孩子交給你們了”，從此就可以甩手不管了的想法。要努力在學(xué)生進(jìn)校之初，使家長(zhǎng)們明白學(xué)生的成長(zhǎng)、成才需要家校聯(lián)合起來(lái)，才能給學(xué)生創(chuàng)造美好的未來(lái)。如新生C同學(xué)家長(zhǎng)在開學(xué)第一天就很直率地與學(xué)校輔導(dǎo)員溝通，他的孩子在此前就有抑郁和焦慮，并且正在服藥，希望學(xué)校多加關(guān)注。正是因?yàn)檫@位家長(zhǎng)如實(shí)告知，C同學(xué)才能夠得到重點(diǎn)關(guān)注并得到合適的治療。

(二)身處信息化社會(huì)，溝通方式日益多樣

面談不再僅僅是唯一的手段，現(xiàn)實(shí)的地域距離使這樣的溝通也不再可行。便捷的現(xiàn)代化的溝通方式讓家校溝通，家長(zhǎng)參與學(xué)生管理一樣切實(shí)可行，如電話、電子郵件、QQ、飛信、微信等，使得家校的溝通交流更加多樣化、便捷化。因此，高校一定要利用好新生入校時(shí)的有利時(shí)機(jī)，做好溝通平臺(tái)建設(shè)，及時(shí)向?qū)W生家長(zhǎng)公布學(xué)生工作辦公室電話、導(dǎo)師班主任及學(xué)生工作者的聯(lián)系方式、公共的電子郵箱、各個(gè)班級(jí)的信箱等，以便家長(zhǎng)主動(dòng)進(jìn)行溝通。同時(shí)，學(xué)校學(xué)生工作者也要留下家長(zhǎng)的聯(lián)系方式并注意及時(shí)更新信息，建立起完善的學(xué)生家庭信息庫(kù)，不時(shí)跟家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候和交流，以便在出現(xiàn)危機(jī)管理問(wèn)題時(shí)，能夠得以順暢地溝通交流。學(xué)校應(yīng)主動(dòng)及時(shí)公布一些在校大學(xué)生的信息，激起家長(zhǎng)溝通交流的欲望。90后的大學(xué)生，相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，孩子離家上大學(xué)家長(zhǎng)已處于空巢的狀態(tài)，他們渴望了解孩子在學(xué)校生活學(xué)習(xí)的信息。因此，學(xué)生工作者可以把大學(xué)生活動(dòng)的精彩片段和剪影放在公共信息平臺(tái)上，讓家長(zhǎng)看到并了解孩子在學(xué)校的狀況。同時(shí)，針對(duì)部分家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，憑借我們的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地幫他們出主意，并協(xié)助家長(zhǎng)，隨時(shí)關(guān)注孩子的進(jìn)步情況。

(三)掌握溝通技巧，使家長(zhǎng)樂(lè)于參與

形成家校共育大學(xué)生的教育合力，需要高校教師掌握溝通技巧，贏得家長(zhǎng)的信任與支持。在溝通過(guò)程中，高校教師應(yīng)做到幾個(gè)方面。

1．要對(duì)話不要獨(dú)白

對(duì)話是交際的基礎(chǔ)，有對(duì)話才有交流，有交流才能產(chǎn)生共鳴和情感認(rèn)同，教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)特別重視這一點(diǎn)，切忌扮演“一言堂主”的角色，對(duì)家長(zhǎng)批評(píng)指責(zé)、指手畫腳。否則，即使教師講得很有道理，家長(zhǎng)也無(wú)法接納，甚至還會(huì)反感。我們應(yīng)該將與家長(zhǎng)的溝通看成是一場(chǎng)籃球賽，既能適時(shí)地向家長(zhǎng)拋球，又能隨時(shí)接過(guò)家長(zhǎng)拋來(lái)的球，通過(guò)這樣的互動(dòng)，促使雙方的教育目的和教育策略和諧一致。

2．要贊賞不要輕視

在與教師溝通的過(guò)程中，家長(zhǎng)除了希望與教師真誠(chéng)對(duì)話外，還有被發(fā)現(xiàn)、被承認(rèn)和被贊賞的內(nèi)在心理需求。如果我們?cè)诠ぷ髦兄恢匾曌约旱闹笇?dǎo)地位，對(duì)自己的教育行為津津樂(lè)道，而漠視家長(zhǎng)參與的熱情，輕視家長(zhǎng)的表達(dá)愿望，家長(zhǎng)就可能覺(jué)得教師自以為是，家校聯(lián)合也無(wú)法形成。因此，我們要善于發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)交流中的閃光點(diǎn)，挖掘他們參與教育活動(dòng)的積極意義，并給予充分肯定，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校對(duì)他們的尊重，從而更加堅(jiān)定、積極地支持和配合學(xué)生管理工作。

3．要寬容不要排斥

與家長(zhǎng)溝通時(shí)，觀點(diǎn)的碰撞和交鋒是不可避免的，教師理智的做法應(yīng)該是大度寬容，不盲目否定與排斥。如果教師一聽(tīng)到家長(zhǎng)提出不同的意見(jiàn)就急于反駁，將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給家長(zhǎng)，就很可能傷害家長(zhǎng)的自尊心，還可能使家長(zhǎng)覺(jué)得教師武斷片面，而使交流無(wú)法進(jìn)行下去，甚至不歡而散。因此，教師應(yīng)該用寬容的心態(tài)面對(duì)家長(zhǎng)，采取和緩的溝通方法。贏得家長(zhǎng)的信任，從而獲得他們的認(rèn)同和支持。

三、結(jié)語(yǔ)

篇6

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；電子閱覽室

【中圖分類號(hào)】G250.76 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672—5158（2012）08—0290-01

圖書館作為沒(méi)有圍墻的社會(huì)大學(xué)，少年兒童的第二學(xué)堂，怎樣讓青少年讀者利用好這個(gè)資源，是擺在我們圖書館工作人員的重要課題，也是衡量我們工作人員的工作能力和素質(zhì)的指標(biāo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童對(duì)“五講四美三熱愛(ài)”和思想道德建設(shè)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，增強(qiáng)少年兒童社會(huì)責(zé)任意識(shí)，樹立堅(jiān)定理想信念，2012年4月30日昌吉州圖書館電子閱覽室舉辦“城市文明要從我做起從小做起”網(wǎng)上閱讀答題活動(dòng)，讓孩子們從小養(yǎng)成愛(ài)家鄉(xiāng)、懂文明、知禮儀的良好品德與習(xí)慣，對(duì)在全社會(huì)營(yíng)造創(chuàng)建城市文明的濃厚氛圍具有積極意義。

一、公共圖書館電子閱覽室在少兒引導(dǎo)教育中的作用分析

加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)是一項(xiàng)重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，未成年人是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的接班人。他們的思想道德?tīng)顩r如何，直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到國(guó)家前途和民族命運(yùn)。高度重視對(duì)下一代的教育培養(yǎng)，努力提高未成年人思想道德素質(zhì)，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是黨和國(guó)家事業(yè)后繼有人的重要保證，面對(duì)未成年人圖書館有責(zé)任和義務(wù)起一個(gè)正確的引導(dǎo)和普及閱讀的作用。青少年圖書室由于新圖書較多，許多孩子利用周末來(lái)閱讀、借閱，來(lái)到這里他們的待遇是一樣的，沒(méi)有了身份、學(xué)校優(yōu)劣等之分，他們可以任選自己喜愛(ài)的圖書來(lái)閱讀，享受著圖書館為他們提供的精神食糧。其作用是其它機(jī)構(gòu)所不能替代的。

二、如何更好地發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室在少兒引導(dǎo)教育中的作用

2.1 擴(kuò)展服務(wù)覆蓋范圍

圖書館的公益性決定了它具有的包容性、開放性和服務(wù)性的特點(diǎn)。為了吸引更多的孩子到圖書館來(lái)，給他們更多的讀書機(jī)會(huì)，減少孩子們的消費(fèi)負(fù)擔(dān)。圖書館本應(yīng)有的一些收費(fèi)項(xiàng)目為了給未成年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是可以取消的。使每一位公民都有機(jī)會(huì)獲得終身學(xué)習(xí)和終身教育的機(jī)會(huì)，使更多的青少年兒童無(wú)障礙地走進(jìn)圖書館、利用圖書館，通過(guò)利用圖書館的環(huán)境和各種資源積累知識(shí)，提高個(gè)人的思想素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。

2.2 積極開展各種閱讀文化活動(dòng)

通過(guò)閱讀文化經(jīng)典，能提高孩子們的學(xué)習(xí)能力，又利于發(fā)展正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，能使?jié)撃艿玫桨l(fā)掘和釋放。少年兒童好奇心強(qiáng)、好動(dòng)，喜歡新鮮事物。少兒圖書閱覽室要大力開展符合兒童心理特點(diǎn)、形式新穎、富有時(shí)代氣息的閱讀活動(dòng)，激發(fā)和培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣。通過(guò)組織各種讀書活動(dòng)，不僅可以鞏固和提高讀書愛(ài)好者的閱讀效果，展現(xiàn)他們的特長(zhǎng)，而且更有助于激發(fā)他們?nèi)后w閱讀的興趣，還可以利用孩子們之間的相互推薦，相互交流的特點(diǎn)，將優(yōu)秀的讀物在他們中間傳播，讓更多的孩子走近圖書。比如舉辦表演活動(dòng)、趣味有獎(jiǎng)讀書活動(dòng)、讀書成果交流活動(dòng)等，可讓小讀者將自己的小制作、小繪畫、讀書剪報(bào)、心得體會(huì)等進(jìn)行評(píng)比展覽；也可開展故事會(huì)、朗誦會(huì)、演講賽等，讓小讀者介紹好的圖書和讀書方法。通過(guò)交流可以鞏固小讀者的讀書成果，還可以了解更多更好的閱讀方法。還可以有計(jì)劃、有目的地組織小讀者參觀圖書館，這是一種幫助少年兒童了解圖書館的一種好方法。通過(guò)舉辦這些活動(dòng)，可擴(kuò)大圖書館在社會(huì)和學(xué)校中的影響，從而可吸引更多的小讀者們自覺(jué)地利用圖書館。

2.3 主動(dòng)開展以圖書館為主的三位一體式教育

公共圖書館可主動(dòng)聯(lián)合學(xué)校、家庭共同做好中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教育工作。由于圖書館、學(xué)校和家庭面對(duì)的是共同的教育對(duì)象，有相同的目的和愿望，三者應(yīng)該互相聯(lián)系、共同配合，以形成網(wǎng)絡(luò)教育的合力，共同幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念。建議學(xué)校組織新生參觀圖書館電子閱覽室，讓圖書館豐富的信息資源、濃烈的書香氣息、幽雅的讀書環(huán)境吸引和感染他們，為他們今后利用圖書館奠定基礎(chǔ)。而公共圖書館可以嘗試主動(dòng)利用電子閱覽室對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以講座、學(xué)習(xí)班的形式，主動(dòng)召集學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校老師及學(xué)生一起坐下來(lái)共同探討，研究孩子的網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)工作，積極幫助他們正確利用網(wǎng)絡(luò)。共同采取科學(xué)的方法和手段對(duì)孩子進(jìn)行平等雙向的交流，聯(lián)合組織開展活動(dòng)來(lái)共同促使青少年形成良好的閱讀習(xí)慣，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力。

2.4 豐富電子資源

豐富的電子資源，是能夠吸引讀者前來(lái)瀏覽閱讀的基本前提；配備打印機(jī)、刻錄機(jī)和掃描儀等多項(xiàng)電腦設(shè)備使讀者服務(wù)可以進(jìn)一步得到拓展和延伸；制作適合少年兒童成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航網(wǎng)站，里面內(nèi)容可以鏈接一些供中小學(xué)生同步學(xué)習(xí)的網(wǎng)校、全國(guó)文化共享工程、常用軟件下載，以及本館館藏的數(shù)字資源影視動(dòng)漫等的網(wǎng)址或IP地址；建設(shè)供少年兒童學(xué)習(xí)用光盤數(shù)據(jù)庫(kù)；搜集、整理、打印一些供學(xué)生和家長(zhǎng)參考的招生信息和考試資料；在電腦上安裝一些供少兒自學(xué)、練習(xí)、考試的應(yīng)試軟件。

2.5 提供多種形式的信息技術(shù)教育

應(yīng)該開展適合青少年的、以興趣為主的信息技術(shù)教育。在培訓(xùn)方式上，根據(jù)不同年齡層次的讀者制定不同的培訓(xùn)課程，采取節(jié)假日或周末集中培訓(xùn)的方式，方便不同程度、不同年齡段的讀者學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)，使電子閱覽室成為傳播信息技術(shù)的重要窗口。比如可以開展圖書館相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)青少年讀者利用電腦查詢館藏書目數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)如何利用圖書館的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2.6 提高館員素質(zhì)

公共圖書館是青少年思想教育的重要陣地，要積極發(fā)揮其教育職能作用，充分利用館藏優(yōu)秀書刊，通過(guò)宣傳、閱讀輔導(dǎo)，幫助學(xué)生豐富知識(shí)，陶冶情操，完善品格，凈化心靈。在嚴(yán)格的管理實(shí)踐中要貫穿著思想道德教育，幫助青少年讀者把外在的約束逐漸變成個(gè)體的自覺(jué)行動(dòng)和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)由“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)他們的讀書興趣，使他們走向圖書館，在五彩繽紛的圖書海洋里遨游，用科學(xué)知識(shí)來(lái)加強(qiáng)思想教育，抵制一些不良習(xí)慣對(duì)青少年思想的腐蝕。作為一名面向少年兒童，以廣大小讀者為服務(wù)對(duì)象的少兒圖書閱覽室管理員，要熱愛(ài)少兒事業(yè)，熱心關(guān)注少年兒童的成長(zhǎng)，不僅需要了解文獻(xiàn)資源分布、具備圖書館學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)了解少年兒童心理、生理的發(fā)展特點(diǎn)，掌握良好的溝通技巧、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)及兒童心理學(xué)、教育學(xué)、外語(yǔ)等基本知識(shí)，能熟練的使用各種工具書和數(shù)據(jù)庫(kù)，解答不同讀者的疑難問(wèn)題，并接受過(guò)專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)訓(xùn)練，具備閱讀指導(dǎo)的工作能力，在閱讀指導(dǎo)的規(guī)劃和實(shí)施組織才能發(fā)揮作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)的興起圖書館的免費(fèi)開放使青少年面臨新的閱讀環(huán)境，亦使傳統(tǒng)的圖書館工作受到很大沖擊。對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，建設(shè)資源優(yōu)化、管理優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的網(wǎng)絡(luò)閱讀場(chǎng)所，真正起到使青少年兒童讀者開闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，成為青少年兒童讀者豐富多彩的第二課堂。

參考文獻(xiàn)

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[3]李東來(lái).公共電子閱覽室的建設(shè)與思考[J].圖書館建設(shè)，2012，（1）

篇7

關(guān)鍵詞 小兒；護(hù)理評(píng)估；特點(diǎn)

護(hù)理評(píng)估是護(hù)士有組織、有計(jì)劃、連續(xù)收集護(hù)理對(duì)象資料的過(guò)程，是護(hù)理程序的第一步，也是護(hù)理程序的基礎(chǔ)。在對(duì)小兒進(jìn)行護(hù)理評(píng)估時(shí)，應(yīng)了解小兒護(hù)理評(píng)估的特點(diǎn)，運(yùn)用多方面知識(shí)，獲得全面、正確的主觀、客觀資料，為制定護(hù)理方案打下良好的基礎(chǔ)。

小兒護(hù)理評(píng)估的特點(diǎn)

注重溝通：小兒認(rèn)知能力差，語(yǔ)言表達(dá)欠缺，在評(píng)估中溝通尤為重要，護(hù)士需采用溝通的技巧。對(duì)嬰幼兒來(lái)說(shuō)，護(hù)理資料的來(lái)源主要為其家屬或重要關(guān)系人，護(hù)士還應(yīng)注意與家長(zhǎng)的溝通。

動(dòng)態(tài)評(píng)估：小兒疾病起病急、變化快、易反復(fù)波動(dòng)。護(hù)士要加強(qiáng)巡視，及時(shí)觀察孩子的病情變化，以便根據(jù)孩子的病情特點(diǎn)隨時(shí)制定新的護(hù)理措施。

小兒護(hù)理評(píng)估的技巧

非語(yǔ)言溝通了解：小兒在6歲前語(yǔ)言能力差，智力發(fā)展屬于皮亞杰發(fā)展論中的運(yùn)籌前期，缺乏邏輯思維，尚不能對(duì)抽象事物全盤了解，無(wú)法用語(yǔ)言正確描述疾病癥狀和相關(guān)治療需求，所以尚不能或不能完全通過(guò)語(yǔ)言和外界溝通，而是大多用非語(yǔ)言方式，也就是身體語(yǔ)言，如姿態(tài)、動(dòng)作、面部表情、姿勢(shì)改變等。這種溝通方式可以傳遞更多有價(jià)值的信息。首先，由于兒童對(duì)周圍環(huán)境的敏感度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成年人，在一個(gè)陌生的環(huán)境中，極易造成患兒的緊張和恐懼感，不利于患兒配合治療和護(hù)理，從而會(huì)影響最終的治療效果。所以，為了盡可能減少患兒對(duì)環(huán)境的恐懼，應(yīng)該做到合理布局，保證病房適宜的溫濕度，可在病房墻面張貼卡通畫，使患兒感覺(jué)舒適。其次，護(hù)士的儀表和舉止可直接影響語(yǔ)言交流的效果，護(hù)士?jī)x表要端莊、大方，服裝應(yīng)整潔合體，站或坐的姿勢(shì)應(yīng)自然文雅。護(hù)士不穿傳統(tǒng)白大褂，而換為粉色的護(hù)士服，除特殊需要外，一般不戴口罩，與患兒保持較近的距離，采取蹲姿，眼睛與患兒的眼睛在同一水平線，經(jīng)常撫摸患兒等。這些非語(yǔ)言的做法，都可使患兒產(chǎn)生安全感和信任感。護(hù)士對(duì)患兒在視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面共同產(chǎn)生刺激，會(huì)使多種器官在接收某一信息時(shí)產(chǎn)生共鳴。護(hù)士應(yīng)特別注意在溝通過(guò)程中善于用“雙眼”捕捉患兒的表情、動(dòng)作，從患兒的眼神、神態(tài)、動(dòng)作等方面發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，從而把握患兒內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)，為護(hù)理評(píng)估中的健康評(píng)估、疼痛評(píng)估提供參考，為制定準(zhǔn)確的護(hù)理診斷提供可靠的依據(jù)。

語(yǔ)言溝通了解：根據(jù)溝通對(duì)象可分為二方面：①與患兒的溝通：小兒在6歲后逐漸能使用帶有較為完整思維的語(yǔ)言，適合用語(yǔ)言溝通。在護(hù)理工作中，護(hù)士要掌握時(shí)機(jī)，主動(dòng)與患兒講話，講話時(shí)采用雙方都能懂的話語(yǔ)，并適當(dāng)多給孩子講有啟發(fā)性、教育性和鼓勵(lì)性的話語(yǔ)，鼓勵(lì)孩子將自己的生理需求、情感及時(shí)向護(hù)士?jī)A訴。護(hù)士應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨意打斷患兒的談話，可適時(shí)幫助患兒修正話語(yǔ)，以獲得準(zhǔn)確的資料。在談話中，護(hù)士應(yīng)掌握語(yǔ)言的技巧，注意語(yǔ)氣要親切，不可生硬，語(yǔ)速不要太快，可稍有頓挫、聲調(diào)，音量稍大，要注意語(yǔ)言富有情感、樸實(shí)誠(chéng)懇，語(yǔ)句要清晰。同時(shí)對(duì)患兒的語(yǔ)言要全神貫注地傾聽(tīng)，耐心陪護(hù)。不能說(shuō)出不恰當(dāng)?shù)谋ＷC，不要輕視患兒，要有慈愛(ài)之心，讓患兒信任護(hù)士。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的不同特點(diǎn)采取不同的護(hù)理技巧：對(duì)個(gè)性比較倔強(qiáng)的孩子，采取比較法。溝通中寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又要讓患兒感到護(hù)士的做法是不能改變的，可在同病室中預(yù)設(shè)一個(gè)患兒為勇敢者，好孩子，比比誰(shuí)更聽(tīng)話。對(duì)個(gè)性比較膽怯，易悲傷的患兒，護(hù)士可采取講解法，首先給予充分的溫暖、體貼，告知住院并不可怕，解釋為什么住院，用關(guān)愛(ài)之心感化患兒。在體格檢查時(shí)，患兒多不配合，護(hù)士可用分散法，在操作過(guò)程中要有意分散患兒的注意力，減輕恐懼感。綜上所述，如果護(hù)士具備良好的語(yǔ)言素質(zhì)，通過(guò)耐心細(xì)致地掌握患兒的情感，研究其心理特點(diǎn)，正確使用溝通技巧，就會(huì)獲得更全面、準(zhǔn)確的護(hù)理資料，從而取得事半功倍的效果。②與患兒父母的溝通：患兒與父母雖然是獨(dú)立的個(gè)體，但護(hù)士在與患兒的溝通中，需其父母協(xié)助完成，所以與患兒父母的交流是非常重要的內(nèi)容。小兒患病，其父母常有焦慮、內(nèi)疚的心理。護(hù)士要以熱情、理解、關(guān)心的態(tài)度，與患兒父母?jìng)鬟f信息，使溝通盡量在寬松融洽的環(huán)境中進(jìn)行，減輕其緊張、焦慮的情緒。在與患兒父母的溝通中，盡量避免使用單一性的言語(yǔ)，如“是不是”“有沒(méi)有”，而是使用“什么”“怎樣”“你的意思是”；如要問(wèn)是否有頭疼，可問(wèn)“是否有用手打頭或搖頭”；另外，還要注意身體語(yǔ)言，認(rèn)真傾聽(tīng)，并用點(diǎn)頭、微笑表示理解和贊許，必要時(shí)適當(dāng)沉默，及時(shí)做出耐心的解釋等。護(hù)士與患兒父母的有效溝通，有利于準(zhǔn)確掌握患兒的情況，為護(hù)理評(píng)估中健康史的采集、家庭評(píng)估提供重要參考。

抽象式溝通了解：對(duì)年齡稍大的孩子來(lái)說(shuō)，為了獲取更豐富的資料，可采取此溝通方法。具體以繪畫作品、衣著選擇、欣賞能力、游戲標(biāo)志、照片等方式。如繪畫，簡(jiǎn)單的涂鴉可反映患兒復(fù)雜的心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)結(jié)合患兒的背景資料、具體情況進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，從而了解患兒真實(shí)的心理及對(duì)護(hù)理、治療的需要和愿望。

游戲溝通了解：游戲是小兒的一種交流形式，能夠表達(dá)有時(shí)難以用言語(yǔ)表達(dá)的意思?；純盒氯朐簳r(shí)，對(duì)所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿向護(hù)士透露，這時(shí)護(hù)士應(yīng)和藹可親，與患兒一起觀看動(dòng)畫片，使患兒逐漸放松，以利于護(hù)士評(píng)估患兒的生長(zhǎng)發(fā)育水平、活動(dòng)能力及情緒反應(yīng)。通過(guò)了解這些內(nèi)容，護(hù)士可獲取患兒的身心健康資料。游戲的方式應(yīng)根據(jù)心理年齡特點(diǎn)來(lái)選擇，常用的有體育游戲、角色游戲、表演游戲和音樂(lè)游戲，由護(hù)士、患兒、患兒父母共同參與制定游戲的規(guī)則，在游戲中護(hù)士要尊重患兒的游戲方式，給予足夠的時(shí)間，同時(shí)鼓勵(lì)患兒正確表達(dá)害怕、焦慮和各種問(wèn)題，允許患兒因壓力而引起的不成熟行為。o士在游戲中注意觀察患兒的一些行為：與他人的接觸方式、與其他同齡兒童間的交往、其活動(dòng)力和注意力、對(duì)挫折的忍受力、語(yǔ)言表達(dá)能力，從而了解患兒通過(guò)隱喻和象征性的游戲傳遞的情感、需求和困難。

體格檢查接觸了解：在體格檢查時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑著呼喚患兒乳名，可以消除患兒的緊張心理，減少恐懼，取得患兒的信任和配合，并做到“兩個(gè)靈活、一個(gè)突出”。靈活：護(hù)士做檢查時(shí)盡量讓患兒與親人在一起，嬰幼兒可坐或躺在父母的懷里，護(hù)士順應(yīng)患兒的。順序靈活：檢查時(shí)注意順序的靈活性，容易檢查的部位隨時(shí)查，腹部觸診易受哭鬧影響，一般在開始接受檢查時(shí)進(jìn)行；對(duì)患兒有刺激而患兒不易接受的部位最后查，如口腔、咽部等；疼痛的部位也應(yīng)放在最后檢查。重點(diǎn)突出：體現(xiàn)疾病個(gè)體特點(diǎn)。

篇8

健康教育是通過(guò)有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的社會(huì)教育活動(dòng)，促使人們自覺(jué)地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量，包括社區(qū)健康教育、學(xué)校健康教育、醫(yī)院健康教育等幾個(gè)方面。

病人教育是醫(yī)院健康教育的一個(gè)重要方面，它以醫(yī)院為基地，以病人及其家屬為對(duì)象，通過(guò)有計(jì)劃、有目的的教育過(guò)程，使病人了解，增進(jìn)健康知識(shí)，改變病人的健康行為或問(wèn)題，使病人的行為向有利于康復(fù)的方向發(fā)展。

2 醫(yī)院健康教育的臨床應(yīng)用

2.1 滿足病人需求是高質(zhì)量健康教育的基礎(chǔ)

不同的個(gè)體、病種、疾病的不同階段有不同的健康問(wèn)題和需求。在向病人進(jìn)行教育的過(guò)程中，應(yīng)注意精練、具體。為增強(qiáng)病人的記憶力，每次只講4---5條，具體指出病人應(yīng)知道的內(nèi)容。通常使用通俗易懂的日常用語(yǔ)，不應(yīng)提供真正需要以外的信息，以免加重病人的負(fù)擔(dān)。

2.2 醫(yī)院健康教育的主要內(nèi)容

疾病的預(yù)防、護(hù)理和康復(fù)知識(shí)，器械性治療、檢驗(yàn)、用藥、心理衛(wèi)生等知識(shí)是醫(yī)院健康教育的主要內(nèi)容。

入院階段：包括介紹環(huán)境、負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士介紹飲食指導(dǎo)、休息活動(dòng)指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)。

出院階段：包括飲食要求、休息活動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、護(hù)理指導(dǎo)等。

2.3 健康教育的方法

最主要的有語(yǔ)言教育、文字教育、形象化教育、和電化教育四種。其中以前兩種方法為主，我院對(duì)多發(fā)病、常見(jiàn)病制定的健康教育處方是健康指導(dǎo)的一種好方式，提高了病人的自我保健能力。收效明顯。

3 健康教育的技巧

3.1 有針對(duì)性

須根據(jù)病人的需要、文化程度，給予不同程度的宣教，在為病人解決問(wèn)題上起指導(dǎo)作用。如急性期病人迫切需要健康教育，特別是正出現(xiàn)一個(gè)新癥狀需要治療的病人，他可能迫切需要知道此癥狀是怎樣產(chǎn)生的，有什么好的治療方法，效果如何等。通過(guò)護(hù)士有針對(duì)性的健康教育，可減輕病人憂慮和取得病人治療中的積極配合。

3.2 抓住關(guān)鍵，把握階段性

在宣教過(guò)程中，把握好宣教的時(shí)機(jī)。

如外科病人的健康教育有明顯的階段性，入院宣教、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后指導(dǎo)、出院康復(fù)指導(dǎo)等，每一階段都有各自不同的特點(diǎn)，很多疾病有明顯的分期，有時(shí)提前預(yù)知，就會(huì)使病人困惑而不知所措或適得其反。

3.3 適時(shí)地掌握宣教時(shí)間

3.3.1 入院宣教中新病人最關(guān)心的是床位在哪里，病室環(huán)境、設(shè)施介紹，而危重病人最迫切想知道的是我的病重嗎？需要馬上見(jiàn)到醫(yī)生、護(hù)士，這些內(nèi)容應(yīng)及時(shí)介紹，至于規(guī)章制度等內(nèi)容的介紹可能不是病人最急需知道的，即使介紹，效果也不好，在24小時(shí)內(nèi)完成即可。

3.3.2 貫穿在治療操作和護(hù)理中：在為病人進(jìn)行特殊檢查和護(hù)理操作時(shí)給病人解釋和介紹相關(guān)知識(shí)。如給病人靜點(diǎn)硝普鈉，告訴病人此藥要避光的理由，因硝普鈉遇光分解，藥效降低；又因藥物擴(kuò)張血管的作用強(qiáng)、快，速度要慢。不要突然站起或站立，以免頭部缺血而暈倒。

3.3.3 在非治療時(shí)間內(nèi)，下午或治療后與病人進(jìn)行交談，收集資料，以便系統(tǒng)的對(duì)病人進(jìn)行健康知識(shí)指導(dǎo)，需要病人家屬參與了解的內(nèi)容，一般安排到探視時(shí)間內(nèi)。

3.3.4 出院指導(dǎo)，應(yīng)在出院前1-2小時(shí)內(nèi)完成。不要等到辦理出院手續(xù)時(shí)才匆忙地向病人進(jìn)行宣教，這樣達(dá)不到預(yù)期效果。

3.4 應(yīng)用治療性溝通的技巧

治療性溝通體現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系上，是一種幫助和被幫助的關(guān)系，可建立一個(gè)互相信任的良好護(hù)患關(guān)系，取得病人合作，達(dá)到宣教的預(yù)期目標(biāo)。

3.4.1語(yǔ)言溝通技巧 善于引導(dǎo)病人-注意選擇彼此都感興趣的談話內(nèi)容作為溝通的前提，另一個(gè)關(guān)鍵因素是護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人具有同情心，從而贏得病人的好感。

聽(tīng)比談更重要-聽(tīng)和談都有溝通作用，在聽(tīng)病人訴說(shuō)時(shí)，要提高自己的敏感性，從病人的言行、表情中獲得所需信息。

必要的反饋-護(hù)士聽(tīng)病人訴說(shuō)時(shí)，可以用簡(jiǎn)明的插話或點(diǎn)頭、微笑、目光、表情等來(lái)表示認(rèn)真傾聽(tīng)并對(duì)病人的話能夠理解。

開放式談話-促使病人比較詳細(xì)的訴說(shuō)，而不至于要用“是”或“否”那樣封閉式談話，使說(shuō)話立即終止。如一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我今天頭痛”。如果護(hù)士說(shuō)“去找大夫”則為封閉式談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“您怎么痛??？是陣發(fā)性痛還是持續(xù)性痛？有沒(méi)有其他不舒服？”等。這樣既提供了較詳細(xì)的信息，又體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷和體貼，這就是開放式談話。

通俗易懂的語(yǔ)言-談話時(shí)要根據(jù)病人的文化程度應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，要用普通話，少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，達(dá)到護(hù)患思想交流。

篇9

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.13.196

慢性阻塞性肺疾?。–OPD）是一種具有氣流受限特征的可以預(yù)防和治療的疾病， 氣流受限呈不完全可逆、進(jìn)行性發(fā)展， 與肺部對(duì)香煙、煙霧等有害氣體或有害顆粒的異常炎癥反應(yīng)有關(guān)[1]。第四屆上海國(guó)際呼吸病大會(huì)指出， 中國(guó)近年COPD患病率近9%， 已經(jīng)成為死亡的第四大病因[2]。目前， COPD尚無(wú)特效療法， 由于多種原因， 患者不可能長(zhǎng)期在醫(yī)院接受治療和護(hù)理， 當(dāng)病情穩(wěn)定后向社區(qū)轉(zhuǎn)移。社區(qū)護(hù)理是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的重要組成部分， 是我國(guó)護(hù)理在21世紀(jì)發(fā)展的方向。社區(qū)護(hù)理主要通過(guò)健康教育的形式， 促使其行為發(fā)生改變， COPD患者病情就能得到更好的控制[3]， 能有效降低急性發(fā)作次數(shù)， 延緩病情發(fā)展， 改善生活質(zhì)量?，F(xiàn)將老年COPD患者的社區(qū)護(hù)理干預(yù)現(xiàn)狀綜述如下。

1 老年COPD患者社區(qū)護(hù)理干預(yù)必要性

隨著醫(yī)療技術(shù)和科研水平的發(fā)展， 西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家的心、腦血管等慢性疾病的病死率都明顯下降， 但慢性呼吸系統(tǒng)疾病如COPD的患病率和病死率均呈上升趨勢(shì)[4]。尤其以老年人患病最多見(jiàn)， ≥60歲患COPD的幾率為24%[5]。在美國(guó)約有160萬(wàn)成年人被診斷患有COPD， 大約每年導(dǎo)致1.1萬(wàn)人死亡， 住院死亡率在11%～24%， 直接醫(yī)療支出達(dá)到180億美元[6]；國(guó)外研究[7]表明COPD 患者的急診和住院治療費(fèi)用占所有醫(yī)療費(fèi)用的絕大部分。年齡、吸煙、大氣及室內(nèi)環(huán)境污染等是COPD的影響因素。

2 老年COPD患者社區(qū)護(hù)理干預(yù)形式

2. 1 健康教育 健康教育是指有組織、有計(jì)劃地對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)疾病知識(shí)方面的教育， 讓患者能夠自覺(jué)地接受有益于健康的行為和方式， 消除或者減少能夠影響患者健康的因素， 起到預(yù)防疾病、提高患者生活質(zhì)量的作用[8]， 是社區(qū)護(hù)理干預(yù)的基本形式。常見(jiàn)的健康教育方式：①語(yǔ)言教育法：有口頭交談、健康咨詢、小組座談等。②文字教育法：主要是通過(guò)文字傳播健康信息的教育形式， 包括衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)、小冊(cè)子、報(bào)頁(yè)、宣傳畫等。③形象化教育法：常有圖片、照片、示范等， 其特點(diǎn)是直觀的、真實(shí)性強(qiáng)， 能加強(qiáng)健康教育效果。

④電化教育法：如VCD錄像帶等電化教學(xué)手段。以上方式盡管詳盡， 但沒(méi)有針對(duì)性， 不能做到個(gè)體化。健康教育要有效利用社區(qū)資源， 如在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育；通過(guò)與醫(yī)院、社區(qū)工作人員、 社區(qū)志愿者緊密合作， 組織COPD呼吸操培訓(xùn)、相關(guān)知識(shí)（如家庭氧療、戒煙等）競(jìng)賽， 讓患者融入到COPD患者群體中， 更容易接受教育， 從而在行動(dòng)上發(fā)生改變。

2. 2 戒煙干預(yù) 戒煙是降低COPD發(fā)病和阻止其進(jìn)展最有效的干預(yù)措施[9]， 在COPD任何階段戒煙， 可延緩疾病的發(fā)展和惡化。廖偉華等[10]對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的396例COPD患者調(diào)查， 有62%患者需要干預(yù)。社區(qū)護(hù)士與患者共同制定戒煙計(jì)劃， 將戒煙注意點(diǎn)掛于房間顯眼處， 社區(qū)工作人員定期上門或電話隨訪并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2. 3 呼吸肌鍛煉和家庭氧療干預(yù) 適當(dāng)?shù)腻憻捒筛纳艭OPD患者的活動(dòng)能力和社會(huì)適應(yīng)能力， 提高生活質(zhì)量。史林鳳等[11]對(duì)86例衡南縣人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科診斷為COPD的中老年患者研究表明， 患者呼吸鍛煉的依從性較差， 缺乏康復(fù)鍛煉的知識(shí)和技能， 并且意識(shí)不到康復(fù)鍛煉的重要性。劉麗萍[12]研究發(fā)現(xiàn)， 患者對(duì)長(zhǎng)期家庭氧療的認(rèn)知較差；僅18%的患者能堅(jiān)持經(jīng)常做呼吸功能鍛煉。合并慢性呼吸衰竭的COPD患者建議長(zhǎng)期家庭氧療[13]。社區(qū)護(hù)士教會(huì)患者及家屬熟悉吸氧的操作流程， 以保證安全用氧。社區(qū)護(hù)士可組織患者以小組形式集中指導(dǎo)。

2. 4 用藥知識(shí)干預(yù) 規(guī)范合理用藥（如氣霧劑的正確使用）是康復(fù)治療的基礎(chǔ)。指導(dǎo)堅(jiān)持用藥， 勿隨意停藥；教會(huì)吸入療法的吸入技巧。

3 存在問(wèn)題

COPD患者因疾病過(guò)程長(zhǎng)， 病情反復(fù)發(fā)作， 導(dǎo)致其本人及家庭的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重[14]。特別是老年患者， 不但影響其自身的生活質(zhì)量， 也影響子女的生活與工作。農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)城鎮(zhèn)、市區(qū)要薄弱許多；COPD患者的反復(fù)住院， 對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是一筆巨大的開支和沉重的負(fù)擔(dān)， 同時(shí)對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)也需要加大衛(wèi)生資源的投入。由于社區(qū)護(hù)理人員工作量大、管轄范圍廣、病種多、患者流動(dòng)性大、專業(yè)知識(shí)狹窄等原因， 健康教育流于形式；導(dǎo)致不能真正改變患者的生活習(xí)慣， 效果不佳。

4 展望

4. 1 加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是我國(guó)最前沿、最有效的慢性病預(yù)防醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 而護(hù)理人員是其中的重要組成部分， 良好的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧是做好社區(qū)護(hù)理工作的基本技能。

4. 2 提高患者的自我管理能力 此類患者往往不懂得如何自我管理， 因此， 只有通過(guò)社區(qū)護(hù)理干預(yù)以提高患者的自我管理能力， 才能減少這些老年COPD患者的急性發(fā)作， 提高患者的生活質(zhì)量， 延長(zhǎng)患者壽命， 同時(shí)減輕家庭和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)， 促進(jìn)社會(huì)和諧。

4. 3 加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與服務(wù)站聯(lián)勤聯(lián)動(dòng) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作為與患者聯(lián)系的橋梁， 離不開社區(qū)各組成部分的配合， 也是進(jìn)行慢病防治的載體；但目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人力資源配備不足， 專業(yè)知識(shí)匱乏；通過(guò)三體（醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源共享， 解決了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源利用不高的問(wèn)題。

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篇10

新居民兒童作為一個(gè)特殊的群體，他們跟隨父母背井離鄉(xiāng)，生活在城市社會(huì)的底層，遭受到有意或無(wú)意的社會(huì)排斥，無(wú)法享受到城市兒童或是農(nóng)村兒童的基本權(quán)益和保護(hù)措施，進(jìn)入了社會(huì)關(guān)愛(ài)、社會(huì)服務(wù)的“灰色地帶”，逐漸被“邊緣化”。

截止6月底，嘉善縣共有新居民兒童XX人，其中0-7周歲XX人，7-14周歲XX人。新居民兒童人口基數(shù)大，增長(zhǎng)速度快，他們的健康發(fā)展不僅關(guān)系到新居民家庭在嘉善縣工作、生活的和諧融入，也影響到嘉善縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)的長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定。因此，搭建新居民兒童服務(wù)體系，促進(jìn)新居民兒童健康發(fā)展具有十分重要的意義。

一、新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐情況

1、建立健全底數(shù)清楚、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的新居民兒童登記管理體系。一是強(qiáng)化新居民兒童人口和居住信息登記管理，深入貫徹落實(shí)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》，定期開展專項(xiàng)排查行動(dòng)，在著力構(gòu)建新居民人口信息實(shí)時(shí)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化新居民兒童信息采集，定期分析新居民兒童數(shù)據(jù)變化情況，實(shí)現(xiàn)新居民兒童動(dòng)態(tài)化、數(shù)字化管理。二是實(shí)行新居民兒童分類分情管理，根據(jù)是否輟學(xué)、居住年限、日常表現(xiàn)等內(nèi)容，對(duì)新居民兒童實(shí)行分類分情管理，重點(diǎn)對(duì)輟學(xué)在家、問(wèn)題新居民兒童進(jìn)行排摸登記，并與全縣各綜治工作站、新居民子女學(xué)校及時(shí)進(jìn)行信息比對(duì)，全面掌握他們的基本情況，建立相應(yīng)檔案，為服務(wù)管理工作提供準(zhǔn)確、詳實(shí)的信息資料。

2、建立健全全面覆蓋、均等服務(wù)的新居民兒童衛(wèi)生服務(wù)體系。一是做好新居民兒童免疫接種工作，認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》，落實(shí)新居民兒童免疫接種屬地化管理政策，及時(shí)為新居民兒童免費(fèi)辦理預(yù)防接種卡證和第一類疫苗免費(fèi)接種服務(wù)，讓新居民能享受到同等的權(quán)利和預(yù)防接種服務(wù)，目前嘉善縣共有28410名新居民兒童接收預(yù)防接種。二是做好新居民子女學(xué)校飲食衛(wèi)生工作，結(jié)合浙江省衛(wèi)生強(qiáng)縣創(chuàng)建、食品安全大整治百日行動(dòng)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)新居民子女學(xué)校的衛(wèi)生管理，全面建立學(xué)校食堂食品衛(wèi)生管理員制度，切實(shí)提高新居民子女學(xué)校食堂的自我管理水平，新居民子女學(xué)校未發(fā)生食物中毒事件。三是廣泛開展新居民兒童健康教育工作，借助新居民協(xié)管員日常辦證契機(jī)，及基層新居民辦證窗口、衛(wèi)生院等陣地向新居民家長(zhǎng)發(fā)放《健康指導(dǎo)書》等各種健康宣傳資料，并結(jié)合各種衛(wèi)生紀(jì)念日、宣傳日，多種形式深入新居民子女學(xué)校開展新居民兒童健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，增強(qiáng)新居民兒童的衛(wèi)生防病意識(shí)。

3、建立健全公平共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新居民兒童學(xué)校教育服務(wù)體系。一是建立多方協(xié)作的共育模式，成立了以常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)新居民子女教育工作，嚴(yán)把“三個(gè)關(guān)”：一是把好入學(xué)關(guān)，由新居民事務(wù)部門等部門核準(zhǔn)入學(xué)的四個(gè)條件，教育部門按照審核情況來(lái)接納新居民子女入學(xué)；二是把好民辦新居民子女學(xué)校安全關(guān)，加強(qiáng)對(duì)民辦新居民子女學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、校園安全、接送車輛安全、招生、衛(wèi)生等方面的督查力度，確保消除安全隱患；三是把好民辦新居民子女學(xué)校的收費(fèi)關(guān)，嚴(yán)格制止亂收費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)符合條件的在民辦新居民子女學(xué)校就讀的學(xué)生繼續(xù)實(shí)施減免課本費(fèi)政策。二是充分發(fā)揮公辦學(xué)校的主渠道作用，充分利用現(xiàn)有教育資源，進(jìn)一步拓展公辦中小學(xué)吸納新居民子女入學(xué)的空間。同時(shí)，對(duì)就讀新居民子女學(xué)生實(shí)行無(wú)差異化教學(xué)，所有中小學(xué)實(shí)施混合編班隨班就讀，倡導(dǎo)融合教育來(lái)全面提升育人效果，促進(jìn)新居民子女和本地戶籍學(xué)生共同發(fā)展。2014年上半年，嘉善縣義務(wù)段新居民學(xué)生人數(shù)為21979人，其中公辦吸納為17956人（小學(xué)14004，初中3952），公辦吸納率為81.7%。三是著力加強(qiáng)新居民子女學(xué)校的管理，加強(qiáng)對(duì)新居民子女學(xué)校的督導(dǎo)評(píng)估和年度考評(píng)工作對(duì)通過(guò)考核的新居民子女學(xué)校給予經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助，嘉善縣至今已安排獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)達(dá)1000萬(wàn)元，有效改善新居民子女學(xué)校辦學(xué)條件，提高辦學(xué)水平；加強(qiáng)公辦學(xué)校和新居民子女學(xué)校結(jié)對(duì)管理工作，挑選公辦學(xué)校的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部，到民辦新居民子女學(xué)校擔(dān)任管理者，全面負(fù)責(zé)學(xué)校日常教育教學(xué)管理工作，并選派 12所公辦學(xué)校參與對(duì)嘉善新居民子女學(xué)校管理；和相關(guān)職能部門組織實(shí)施嘉善新居民子女學(xué)校的安全管理督查整治制度，如接送車接送和車輛安全管理制度、食堂衛(wèi)生改造和管理制度、飲食衛(wèi)生和防疫接種管理制度、消防器材配備和使用制度以及校舍安全檢查制度等。四是強(qiáng)化新居民子女學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)，通過(guò)開展新居民子女學(xué)校教師培訓(xùn)、縣教育局研訓(xùn)中心教育教學(xué)工作調(diào)研，共同做好新居民子女學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，做到“五個(gè)統(tǒng)一”，推動(dòng)我縣新居民子女學(xué)校整體教育教學(xué)提高。

4、建立健全預(yù)防為主、社會(huì)聯(lián)動(dòng)的新居民兒童家庭教育工作體系。一是建立新居民家庭教育工作模式，以創(chuàng)建“幸福家庭”為重要載體，建立健全“新居民家庭、教育機(jī)構(gòu)、政府部門、房屋出租人、用工單位”五位一體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立了嘉善縣新居民家庭教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)嘉善縣新居民家庭教 育工作的意見(jiàn)》，并建立縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)、企業(yè)）三級(jí)新居民婦女工作組織網(wǎng)絡(luò)，成立嘉善縣新居民婦女聯(lián)合會(huì)1個(gè)，鎮(zhèn)級(jí)新居民婦女代表會(huì)9個(gè)，規(guī)模以上企業(yè) “新居民婦女之家”90個(gè)。二是建立新居民家長(zhǎng)學(xué)校，組織構(gòu)建縣、鎮(zhèn)兩級(jí)新居民家長(zhǎng)學(xué)校組織網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)新居民家庭教育需求，采取集中授課、交流心得、互動(dòng)游戲等形式將青少年心理特點(diǎn)、溝通技巧、未成年人犯罪特點(diǎn)及預(yù)防等知識(shí)納入家庭教育教學(xué)內(nèi)容之中，進(jìn)一步提高新居民家長(zhǎng)的家庭教育素質(zhì)以及與溝通能力。目前，共開展培訓(xùn)33期，受教育新居民家長(zhǎng)3606人。三是建立新居民兒童綜合幫教機(jī)制，成立“新居民陽(yáng)光家園”組織，組建了一支學(xué)歷素質(zhì)較高、家庭教育經(jīng)驗(yàn)較為豐富的“新居民陽(yáng)光媽媽”隊(duì)伍，提供“以新育新”式的綜合幫教服務(wù)。在新居民子女發(fā)生打架斗毆或輕微犯罪時(shí)，及時(shí)介入提供“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，協(xié)調(diào)新居民家長(zhǎng)、學(xué)校及新居民青少年，加強(qiáng)對(duì)青少年的教育引導(dǎo)，引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。截止目前，共幫扶結(jié)對(duì)新居民青少年70人。四是推出新居民家庭教育“新蓓蕾成長(zhǎng)”計(jì)劃，配合嘉善縣全國(guó)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)體系試點(diǎn)工作，制定出臺(tái)以新居民家長(zhǎng)學(xué)校工作機(jī)制逐步完善、新居民家庭教育互動(dòng)平臺(tái)基本建成、新居民家庭教育志愿隊(duì)伍逐步充實(shí)為目標(biāo)的新居民家庭教育“新蓓蕾成長(zhǎng)”計(jì)劃。

5、建立健全普法為主、均衡發(fā)展的新居民兒童綜合素質(zhì)提升體系。一是加強(qiáng)新居民兒童普法教育，加強(qiáng)“六五”普法教育“五個(gè)陣地”建設(shè), 優(yōu)化新居民普法宣傳隊(duì)伍配置，建立新居民六五普法“鄉(xiāng)音”講師團(tuán)，重點(diǎn)突出對(duì)新居民兒童的思想道德教育。舉辦新居民學(xué)校學(xué)生“熱愛(ài)祖國(guó)、勤奮向上”法制宣傳教育系列活動(dòng)，以“我愛(ài)祖國(guó)我愛(ài)黨”征文比賽、“小手牽大手”法律知識(shí)競(jìng)賽和法制教育手抄報(bào)比賽為內(nèi)容，加強(qiáng)在校新居民學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育和法制教育工作。二是加強(qiáng)新居民兒童思想教育，在新居民子女學(xué)校柳州學(xué)校、車站路小學(xué)建立新居民道德講堂，在新居民兒童中開展弘揚(yáng)社會(huì)公德和開展法制教育，提高新居民兒童道德修養(yǎng)，樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)，依托新居民“鄉(xiāng)音”講師團(tuán)成員深入新居民子女學(xué)校開展“中國(guó)夢(mèng)”、“十”精神宣講活動(dòng)，引導(dǎo)廣大新居民兒童樹立科學(xué)的信念、崇高的理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。三是豐富“新居民兒童”新居民精神文化生活，以弘揚(yáng)“善文化”為契機(jī)，積極培育新居民兒童文化事業(yè)，鼓勵(lì)有才藝的新居民兒童加入縣新居民藝術(shù)隊(duì)，定期進(jìn)企業(yè)、進(jìn)集聚區(qū)進(jìn)行公益演出，豐富新居民文化生活。同時(shí)，組織開展新居民親子運(yùn)動(dòng)、新居民文藝匯演等活動(dòng)，進(jìn)一步提高新居民兒童自主參與文化活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性，今年共開展文藝演出28場(chǎng)次，參與新居民471人。

6、建立健全布點(diǎn)合理、運(yùn)行有效的新居民兒童合法權(quán)益維護(hù)體系。一是建立建立新居民婦女工作體系，成立全市首個(gè)縣級(jí)新居民婦聯(lián)，扎實(shí)推進(jìn)縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)、企業(yè)）三級(jí)新居民婦女組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并成立新居民巾幗志愿者隊(duì)伍，廣泛開展新居民兒童法律維權(quán)、家庭教育等志愿服務(wù)，共成立新居民巾幗志愿者隊(duì)伍9支，新居民巾幗270人。二是打造“團(tuán)組織+ ‘青年之家’”的新居民青年工作體系，率先成立了全市首個(gè)縣級(jí)新居民團(tuán)工委，在各鎮(zhèn)（街道）全部建立功能齊全的“新居民青年之家” 9個(gè)、服務(wù)點(diǎn)298個(gè)，并充分發(fā)揮“12355”青少年熱線、“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”等平臺(tái)作用，免費(fèi)為新居民團(tuán)員兒童提供現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢和幫助申請(qǐng)法律援助等服務(wù)，積極維護(hù)新居民兒童合法權(quán)益，關(guān)心幫助弱勢(shì)新居民兒童健康成長(zhǎng)，接待新居民團(tuán)員兒童法律咨詢66人次。三是建立“一社雙工”新居民兒童關(guān)愛(ài)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全縣范圍招募持證社工和義工志愿者擔(dān)任新居民兒童維權(quán)法律顧問(wèn)，依托致和社工服務(wù)社為新居民青少年提供法律咨詢、建議、等綜合維權(quán)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)新居民兒童合法權(quán)益。目前嘉善縣共有持證社工277名。

二、新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

1、隨遷的新居民兒童違法犯罪問(wèn)題較為突出。因新居民家長(zhǎng)觀念、工作時(shí)間、高考政策的影響，部分義務(wù)教育階段的新居民學(xué)生六年級(jí)畢業(yè)或初中階段輟學(xué)在家，由于缺乏有效的教育約束體系以及受到不良風(fēng)氣的影響，拉幫結(jié)派、打架斗毆的情況較多，盜竊等犯罪案件比較多發(fā)。據(jù)公安部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以2011年為例，全縣當(dāng)年被采取刑事強(qiáng)制措施人員總數(shù)為1460人，其中新居民未成年人為73人，總占比為5%，在全縣被采取刑事措施的未成年人中占比93.59%，同比增加2.29個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，盜竊等侵財(cái)性犯罪占比為80.8%，同比提高了近30個(gè)百分點(diǎn)。

2、縣城區(qū)新居民子女義務(wù)教育入讀公辦學(xué)校難度較大。因魏塘街道、羅星街道、開發(fā)區(qū)（惠民街道）集聚了全縣70%左右的新居民人口，其隨遷子女入讀公辦學(xué)校存在一定的困難。目前，嘉善縣12所新居民子女學(xué)校主要集中在這三個(gè)鎮(zhèn)、街道，學(xué)校間為爭(zhēng)奪生源，存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，直接影響了新居民子女教師質(zhì)量以及對(duì)教育教學(xué)方面的有效投入。同時(shí)，新居民隨遷子女學(xué)前教育機(jī)構(gòu)也存在著無(wú)序管理的現(xiàn)象，無(wú)證的幼兒園、幼托所數(shù)量較多，缺乏有效的監(jiān)管，安全隱患比較突出。

3、新居民家庭教育氛圍還不夠濃厚。雖然嘉善縣婦聯(lián)在新居民家庭教育方面開展了大量的工作，但是因新居民家長(zhǎng)文化素質(zhì)整體偏低、工作時(shí)間長(zhǎng)、人員流動(dòng)性大等客觀情況的影響，新居民家長(zhǎng)對(duì)子女家庭教育重視程度還不夠，在具體的教育方式方法上掌握不夠，與子女主動(dòng)溝通交流意識(shí)仍舊比較差。同時(shí)，部分職能部門也并未有效地將新居民家庭教育納入本單位的年度 工作計(jì)劃。

三、新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)思考

新居民兒童問(wèn)題是我國(guó)改革和發(fā)展帶來(lái)的一種特殊現(xiàn)象，涉及面廣，影響深遠(yuǎn)，它關(guān)系到下一代的健康成長(zhǎng)，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，是促進(jìn)新老居民和諧生活需要解決的一個(gè)難點(diǎn)，也是加強(qiáng)新居民服務(wù)管理工作、創(chuàng)新社會(huì)管理的一個(gè)重點(diǎn)。為此，我們應(yīng)該高度重視新居民兒童問(wèn)題，采取必要措施，做好新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)工作。

1、構(gòu)建新居民兒童服務(wù)管理保障體系。新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及的部門多、范圍廣，需要明確職能部門的工作任務(wù)并強(qiáng)化工作職責(zé)，各司其職、相互配合，形成統(tǒng)分結(jié)合、部門合作的組織保障體系。教育部門要不斷提高新居民子女義務(wù)教育階段公辦學(xué)校吸納率，規(guī)范學(xué)前教育，加強(qiáng)對(duì)民辦新居民子女學(xué)校的扶持，提高教學(xué)質(zhì)量;司法部門要加強(qiáng)對(duì)新居民兒童的普法宣傳，深入開展社區(qū)矯正工作，積極預(yù)防新居民未成年人犯罪;新居民事務(wù)部門要?jiǎng)?chuàng)新新居民兒童宣傳教育方式，利用互動(dòng)性強(qiáng)、新居民兒童易于接受的宣傳教育載體，進(jìn)行科技、文化、法制等宣傳教育;衛(wèi)生部門要進(jìn)一步擴(kuò)大新居民公共衛(wèi)生均等化覆蓋范圍和服務(wù)項(xiàng)目，使新居民兒童享受均等化的衛(wèi)生服務(wù)。同時(shí)，要建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，設(shè)立新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障新居民兒童服務(wù)體系建設(shè)工作持續(xù)有效開展。

2、加強(qiáng)新居民子女學(xué)校教育與管理。目前嘉善縣新居民民辦學(xué)校12所，2所公辦學(xué)校全部吸納的新居民學(xué)生，新居民學(xué)生人數(shù)達(dá)2.19萬(wàn)余人，受學(xué)校硬件設(shè)施、師資力量、教育環(huán)境等因素，新居民子女學(xué)校教育參差不齊，進(jìn)一步整合嘉善縣優(yōu)質(zhì)教育資源，加強(qiáng)新居民子女學(xué)?？己斯芾砗蛙浻布ㄔO(shè)，為新居民子女創(chuàng)造良好的就學(xué)環(huán)境。

3、加強(qiáng)新居民家長(zhǎng)學(xué)校建設(shè)。充分發(fā)揮新居民家長(zhǎng)學(xué)校在增強(qiáng)新居民家庭成員溝通能力、交流家庭教育經(jīng)驗(yàn)等方面的積極作用，創(chuàng)新新居民家庭教育課程編排模式，根據(jù)新居民家庭教育中存在的問(wèn)題及不同學(xué)齡段孩子家長(zhǎng)、不同職業(yè)層次家長(zhǎng)的需求，編排新居民家庭教育課程內(nèi)容，形成“菜單式”點(diǎn)播服務(wù)。借助集中授課、觀看錄像、交流心得、互動(dòng)游戲等新居民家長(zhǎng)參與度高的教學(xué)形式，增強(qiáng)新居民家長(zhǎng)與子女的參與度，取得新居民家長(zhǎng)的支持和配合，提升家長(zhǎng)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。

4、充實(shí)新居民兒童關(guān)愛(ài)隊(duì)伍力量。建立由熱心新居民兒童教育工作、具有較高文化教育素養(yǎng)的社會(huì)各界人士組成新居民兒童服務(wù)志愿者隊(duì)伍。另一方面，協(xié)調(diào)有關(guān)部門動(dòng)員離退休干部、黨員、教師、新居民家長(zhǎng)、政法干警、青年志愿者及其他社會(huì)工作者，充實(shí)新居民社工隊(duì)伍，共同參與到新居民子女的教育管理中來(lái)，開展新居民子女的教育幫扶、心理輔導(dǎo)、法律援助、社區(qū)矯正等志愿者活動(dòng)。對(duì)有不良行為、刑釋解教等“問(wèn)題青少年”，要落實(shí)專人做好幫教工作。

5、關(guān)注新居民子女心理健康。由于新居民家庭環(huán)境、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境的綜合影響，新居民兒童自閉現(xiàn)象比較普遍，他們遇到問(wèn)題不愿溝通、不擅溝通，缺乏有效的疏導(dǎo)途徑，造成許多新居民青少年心理障礙，容易引發(fā)激情犯罪、暴力犯罪。一方面要在新居民子女學(xué)校開設(shè)心理課程和配備新居民兒童心理疏導(dǎo)室，為新居民子女提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，解決其生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑和增強(qiáng)新居民子女對(duì)心理輔導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，以緩解新居民子女在融入當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)、生活過(guò)程中的心理問(wèn)題。同時(shí)，組建新居民心理志愿者服務(wù)隊(duì)，定期到新居民子女學(xué)校開展形式多樣的心理專業(yè)知識(shí)講座與輔導(dǎo),解答新居民子女心理疑惑和提高自我心理調(diào)試能力，塑造健康積極的人格。

6、充分發(fā)揮社區(qū)平臺(tái)作用。利用社區(qū)資源,在宣傳欄上張貼有關(guān)新居民兒童教育法律法規(guī)和現(xiàn)代家庭教育知識(shí),使廣大新居民家長(zhǎng)切實(shí)加強(qiáng)教育子女的責(zé)任意識(shí)。將新居民兒童作為社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)象之一，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)（街道）圖書館、電子閱覽室等公共文化場(chǎng)所、文化設(shè)施向新居民兒童開放，組織新居民兒童共同參與暑期實(shí)踐活動(dòng)，豐富新居民兒童子女的假期生活。