導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電商運(yùn)營(yíng)助理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。小編為大家準(zhǔn)備了采購(gòu)助理2021個(gè)人工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。

采購(gòu)助理2021個(gè)人工作總結(jié)范文參考一

20XX年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們采購(gòu)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。

一、個(gè)人理念方面

在即將過(guò)去的一年中，本人在該部門(mén)慢慢摸索，從一個(gè)毫無(wú)管理理念的個(gè)人逐步成長(zhǎng)為一位初入門(mén)檻的管理者。在此與大家分享一個(gè)大家都能用到的思想理念就是：‘復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做’意思很明確針對(duì)自己的事情必須有一套良好的方案，將自己的事情程序化從而使自己的事情便得簡(jiǎn)單，然后重復(fù)的做這些事情你就成功了。

二、毛坯到料情況

毛坯的到貨在今年對(duì)于我們工廠來(lái)說(shuō)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，我們采購(gòu)部門(mén)要嚴(yán)重反思?？偨Y(jié)過(guò)去一年所得：桌面衛(wèi)生混亂猶如思緒混亂，沒(méi)有把簡(jiǎn)單的事情做好難以得到成功（養(yǎng)成良好的習(xí)慣）。關(guān)于輔料方面沒(méi)有良好的跟蹤方案，辦事往往貪方便想將事情推給其他人從而使自己對(duì)訂單不甚熟悉。當(dāng)在總體方面對(duì)于自己從年初到現(xiàn)在的工作還是有所進(jìn)步的，但完全不夠。

三、展望明年的工作

（1）公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事。在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督。

（2）逐步加強(qiáng)對(duì)材料價(jià)格信息的管理。每一次材料價(jià)格記入大腦，資料輸入電腦保存，建立采供部材料，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。

（3）圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作。采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，向身邊以及外界學(xué)習(xí)溝通技巧和談判策略。

四、總結(jié)

在2021年的工作中，我部門(mén)仍會(huì)虛心向其它部門(mén)學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

采購(gòu)助理2021個(gè)人工作總結(jié)范文參考二

20_年在匆忙之中過(guò)去了，我們即將迎來(lái)新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整，我于20_年2月調(diào)任_鋁業(yè)采購(gòu)部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)配合采購(gòu)經(jīng)理完成相關(guān)工作，并且進(jìn)行生產(chǎn)原材料的采購(gòu)工作。這期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在生產(chǎn)部及其部門(mén)經(jīng)理的大力支持下，整體上順利的完成了采購(gòu)任務(wù)，保障了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。下面，我就這一年的工作成績(jī)以及存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、采購(gòu)部工作

1、基于我在_鋁業(yè)參與相關(guān)采購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)行情以及供應(yīng)商足夠的了解，在調(diào)任采購(gòu)助理工作后配合采購(gòu)經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開(kāi)工作，對(duì)原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。

2、自2月底開(kāi)始，加強(qiáng)與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通，將公司新出臺(tái)的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實(shí)施到位。

3、處理緊急事務(wù)方面。

面對(duì)資金不足，原材料緊缺，在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下，想盡辦法聯(lián)系新客戶，抓緊進(jìn)行原材料采購(gòu)工作。其中，供應(yīng)商數(shù)量從原有的32戶發(fā)展到目前的66戶，增長(zhǎng)率為106.25%。采購(gòu)原材料的收購(gòu)量從__年1月份的1013.724噸（扣鐵、雜51；691噸）增加收購(gòu)量1368.33噸，增長(zhǎng)了134.98%。基本確保了企業(yè)的正常生產(chǎn)，確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。

二、工作中存在的不足。

由于本人工作能力和文化上的不足，對(duì)公司的工作不能盡全力進(jìn)行工作。例如：新的供應(yīng)商增加還不是很多，宣傳工作還沒(méi)有實(shí)施到位；由于對(duì)供應(yīng)商的資金缺口很大，有部分供應(yīng)商對(duì)公司信任程度不高，但未能做好溝通工作，造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象，使得出現(xiàn)過(guò)公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。

20_年度工作計(jì)劃

1、廣泛宣傳，增加新的供應(yīng)商。

2、開(kāi)發(fā)新的采購(gòu)渠道，向廣東、東南亞地區(qū)發(fā)展。

3、為保障生產(chǎn)原材料采購(gòu)需求，希望公司增加資金，為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。

4、根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化，嚴(yán)把材料驗(yàn)收關(guān)，為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。

5、提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)盡的一份力量。

采購(gòu)助理2021個(gè)人工作總結(jié)范文參考三

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，為了更好的完成20_年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度，極力控制采購(gòu)成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%為了更好的完善采購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我對(duì)工作做以下總結(jié)：

一、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。

不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料。

二、跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通。

嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與溝通。

三、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提。

也是完成日事日畢的重要保障，每天寫(xiě)好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié)，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。

四、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。

以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。

五、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流。

經(jīng)常與車(chē)間，倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

六、要控制物品及材料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量。

在購(gòu)進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。

篇2

(資深產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家和社交電商專(zhuān)家，在傳統(tǒng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作10余年，曾帶領(lǐng)多家傳統(tǒng)上市公司成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(2)戰(zhàn)略層面，從6大方面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行全面的闡釋和解讀；戰(zhàn)術(shù)層面，總結(jié)出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的4字“互聯(lián)網(wǎng)+”心法：“柔、軟、感、快”)

作者簡(jiǎn)介

段積超(網(wǎng)名：段王爺)，資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有深入的研究，致力于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多年，曾成功主持三普藥業(yè)和格蘭仕等多家大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。他還是大數(shù)據(jù)和移動(dòng)社交電商方面的專(zhuān)家，系“中國(guó)電子商務(wù)100人”、中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)研究員、阿里巴巴認(rèn)證的第一批電子商務(wù)講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、山東大學(xué)等學(xué)府的特聘電商主講教授和高級(jí)經(jīng)營(yíng)師。

曾任兩家500強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)“總司令官”，歷任三普藥業(yè)產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理、遠(yuǎn)東電纜買(mǎi)賣(mài)寶總經(jīng)理、格蘭仕集團(tuán)總裁助理兼電子商務(wù)總經(jīng)理，并擔(dān)任多家企業(yè)和政府互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)。現(xiàn)為螞蟻星球創(chuàng)始人和CEO，旗下有國(guó)內(nèi)第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)“螞蟻國(guó)商學(xué)院”和房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)“房星球”。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》這是一部能指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)兵法。作者在10余年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中總結(jié)出了這套“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快?！叭帷笔侵笐?zhàn)略重構(gòu)，要“變基因”，增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性，使戰(zhàn)略變“柔”；“軟”是指組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)，要“變形體”，增強(qiáng)組織的軟性；“感”是指商業(yè)模式重構(gòu)，要“變玩法”，增強(qiáng)品牌感性，使商業(yè)帶“感”；“快”是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)，要“變速度”，加強(qiáng)響應(yīng)客戶速度，使運(yùn)營(yíng)變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書(shū)還在戰(zhàn)略層面從6個(gè)不同的維度對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了深刻的闡述和講解，這是企業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的行動(dòng)指南。

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰(zhàn)略。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深刻解讀；介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐，并指出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃必須“天網(wǎng)”(Online)、“地網(wǎng)”(Offline)和“人網(wǎng)”(One)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)(3O)融合；指出標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4大基石；對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必須掌握的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了對(duì)比和分析，并總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰(zhàn)術(shù)。他從企業(yè)管理的角度講解了企業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正確地進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)、組織重構(gòu)、商業(yè)模式重構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)，并對(duì)這4大重構(gòu)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化解讀，總結(jié)除了4字“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法。

目錄

第1章　一個(gè)大時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代　∥ 1

1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”解讀　∥ 2

1.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？　∥ 2

1.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是什么？　∥ 3

1.1.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵是什么？　∥ 4

1.1.4　“互聯(lián)網(wǎng)+”包含什么內(nèi)容？　∥ 5

1.1.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨　∥ 5

1.2　“水泥+”時(shí)代　∥ 8

1.2.1　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 9

1.2.2　產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)　∥ 12

1.2.3　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 19

1.3　“土豆+”時(shí)代　∥ 24

1.3.1　消費(fèi)升級(jí)的主體　∥ 24

1.3.2　消費(fèi)升級(jí)的客體　∥ 28

1.3.3　新消費(fèi)人群的精神需求　∥ 30

1.3.4　高消費(fèi)　∥ 35

1.3.5　搶抓促進(jìn)消費(fèi)的政策紅利　∥ 38

1.4　“蝴蝶+”時(shí)代　∥ 38

1.4.1　蝴蝶效應(yīng)和混沌理論　∥ 38

1.4.2　一切都處在不確定性中　∥ 39

1.4.3　“非常6+1”新常態(tài)　∥ 39

1.4.4　可能性法則+亂拳法則+快魚(yú)法則VS叢林法則　∥ 40

1.4.5　大眾創(chuàng)業(yè)和萬(wàn)眾創(chuàng)新　∥ 41

1.5　“米+”時(shí)代　∥ 41

1.5.1　什么是米？　∥ 42

1.5.2　什么是“米+”？　∥ 48

1.5.3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 54

1.5.4　傳統(tǒng)企業(yè)如何笑傲移動(dòng)電子商務(wù)？　∥ 58

小結(jié)　∥ 60

第2章　兩型商務(wù)—技術(shù)密集型和知識(shí)密集型的電子商務(wù)　∥ 61

2.1　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)“五毒”　∥ 61

2.1.1　輕視IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)　∥ 61

2.1.2　輕視專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力　∥ 62

2.1.3　輕視商業(yè)模式創(chuàng)新　∥ 63

2.1.4　輕視引進(jìn)專(zhuān)業(yè)電商領(lǐng)軍人才　∥ 63

2.1.5　輕視建立專(zhuān)業(yè)電商隊(duì)伍　∥ 63

2.2　蘇寧為什么能笑傲電子商務(wù)江湖　∥ 65

2.2.1　基于SOA實(shí)現(xiàn)內(nèi)控一體化　∥ 66

2.2.2　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上下游協(xié)同　∥ 67

2.2.3　專(zhuān)業(yè)化、信息化的第三代物流　∥ 68

2.3　電子商務(wù)是兩型商務(wù)　∥ 70

2.4　電子商務(wù)企業(yè)是兩型企業(yè)　∥ 72

2.4.1　知識(shí)型員工　∥ 72

2.4.2　知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的“兩型企業(yè)”　∥ 73

2.4.3　重點(diǎn)加強(qiáng)三大核心技術(shù)研發(fā)　∥ 74

2.4.4 　加強(qiáng)電子商務(wù)的知識(shí)共享和傳遞　∥ 74

2.4.5　加強(qiáng)三大電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)　∥ 75

小結(jié)　∥ 76

第3章　3O融合　∥ 77

3.1　全網(wǎng)融合　∥ 77

3.2　雙線融合　∥ 80

3.2.1　純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想入地，接地氣　∥ 80

3.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)想“上天”，云世界，購(gòu)無(wú)界　∥ 81

3.3　3O融合　∥ 82

3.3.1　線上與線下的融合的本質(zhì)是“3O融合”　∥ 82

3.3.2　3O融合的“三網(wǎng)說(shuō)”　∥ 84

3.3.3　3O融合的“三軍說(shuō)”　∥ 89

3.3.4　3O融合的63種場(chǎng)景模型　∥ 89

3.3.5　3O融合對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的意義　∥ 91

3.4　如何實(shí)施3O融合　∥ 93

3.4.1　3O融合的“三綱”　∥ 93

3.4.2　3O融合的“六紀(jì)”　∥ 94

小結(jié)　∥ 103

第4章　四大基石　∥ 105

4.1　標(biāo)準(zhǔn)化　∥ 105

4.1.1　我國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的前世今生　∥ 106

4.1.2　企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容　∥ 108

4.1.3　立足產(chǎn)業(yè)實(shí)際，積極參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定　∥ 113

4.2　信息化　∥ 113

4.2.1　什么是企業(yè)信息化　∥ 114

4.2.2　企業(yè)信息化的基本內(nèi)容　∥ 114

4.2.3　制造業(yè)信息化　∥ 115

4.2.4　“大智移云物”時(shí)代的信息化　∥ 117

4.2.5　企業(yè)信息化和電子商務(wù)的關(guān)系　∥ 125

4.3　網(wǎng)絡(luò)化　∥ 126

4.4　數(shù)據(jù)化　∥ 132

4.4.1　數(shù)據(jù)的分類(lèi)　∥ 132

4.4.2　數(shù)據(jù)化概述　∥ 133

4.4.3　企業(yè)數(shù)據(jù)化的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　∥ 136

4.4.4　數(shù)據(jù)化管理成為企業(yè)管理成功的制勝法寶　∥ 137

小結(jié)　∥ 139

第5章　五重羅生門(mén)　∥ 141

5.1　五重羅生門(mén)論的提出　∥ 142

5.2　電子商務(wù)是一種新商業(yè)模式　∥ 143

5.2.1　電子商務(wù)基本商業(yè)模式介紹　∥ 144

5.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須將電子商務(wù)上升到商業(yè)模式層面　∥ 146

5.3　電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)　∥ 150

5.3.1　為什么說(shuō)電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)？　∥ 151

5.3.2　創(chuàng)新催生新業(yè)態(tài)　∥ 153

5.4　電子商務(wù)是一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.1　商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.2　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.3　電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)包括的內(nèi)容　∥ 156

5.4.4　中國(guó)電商的“三個(gè)世界”　∥ 159

5.5　電子商務(wù)成為一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式　∥ 165

5.5.1　電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”　∥ 165

5.5.2　大力發(fā)展電子商務(wù)，打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版　∥ 166

小結(jié)　∥ 168

第6章　六脈神劍　∥ 169

6.1　互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個(gè)版本　∥ 169

6.1.1　李彥宏版　∥ 170

6.1.2　雷軍版　∥ 171

6.1.3　周鴻祎版　∥ 171

6.1.4　其他版本　∥ 172

6.2　互聯(lián)網(wǎng)思維之段王爺版　∥ 173

6.2.1　互聯(lián)網(wǎng)思維再認(rèn)識(shí)　∥ 173

6.2.2　互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍　∥ 174

小結(jié)　∥ 180

第7章　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)重構(gòu)　∥ 182

7.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響　∥ 182

7.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)零售業(yè)的影響　∥ 182

7.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造業(yè)的影響　∥ 184

7.2　傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代存在的問(wèn)題　∥ 186

7.2.1　戰(zhàn)略系統(tǒng)問(wèn)題　∥ 186

7.2.2　組織系統(tǒng)問(wèn)題　∥ 188

7.2.3　商業(yè)模式問(wèn)題　∥ 190

7.2.4　運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)問(wèn)題　∥ 191

7.3　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對(duì)策研究　∥ 192

7.3.1　選題背景與意義　∥ 192

7.3.2　文獻(xiàn)綜述　∥ 193

7.3.3　四大重構(gòu)綜述　∥ 194

小結(jié)　∥ 197

第8章　戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 198

8.1　戰(zhàn)略重構(gòu)規(guī)劃　∥ 198

8.1.1　戰(zhàn)略重構(gòu)四問(wèn)　∥ 199

8.1.2　誰(shuí)來(lái)參與戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.1.3　如何進(jìn)行戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.2　資本運(yùn)營(yíng)　∥ 201

8.2.1　向資本運(yùn)營(yíng)成功者學(xué)習(xí)，加快傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐　∥ 201

8.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一定要進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)　∥ 202

8.2.3　資本輸入　∥ 203

8.2.4　資本輸出　∥ 206

8.2.5　資本運(yùn)營(yíng)四步走　∥ 207

8.3　平臺(tái)打造　∥ 208

8.3.1　學(xué)習(xí)海爾轉(zhuǎn)型，實(shí)施企業(yè)平臺(tái)化　∥ 209

8.3.2　平臺(tái)解構(gòu)　∥ 211

8.3.3　第三方交易平臺(tái)推薦　∥ 215

8.3.4　自建平臺(tái)　∥ 216

8.3.5　平臺(tái)戰(zhàn)略　∥ 218

小結(jié)　∥ 220

第9章　組織重構(gòu)　∥ 221

9.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的文化重構(gòu)　∥ 221

9.1.1　組織理念重建　∥ 222

9.1.2　企業(yè)文化重塑　∥ 224

9.1.3　企業(yè)文化的簡(jiǎn)單化表達(dá)　∥ 225

9.2　組織設(shè)計(jì)　∥ 227

9.2.1　組織設(shè)計(jì)解構(gòu)　∥ 227

9.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型組織設(shè)計(jì)模板　∥ 227

9.3　考核設(shè)計(jì)　∥ 233

9.3.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理還需不需要KPI？　∥ 233

9.3.2　考核原則　∥ 234

9.3.3　云辦公和考勤　∥ 234

9.3.4　KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)　∥ 235

9.4　人才隊(duì)伍建設(shè)　∥ 235

小結(jié)　∥ 242

第10章　商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 243

10.1　商業(yè)模式重構(gòu)概述　∥ 244

10.1.1　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心概念　∥ 244

10.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣　∥ 245

10.1.3　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型商業(yè)模式設(shè)計(jì)的六大系統(tǒng)　∥ 246

10.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)價(jià)值六維評(píng)估　∥ 246

10.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的市場(chǎng)定位　∥ 249

10.3.1　需要做哪些定量分析和定性分析？　∥ 250

10.3.2　戰(zhàn)場(chǎng)（市場(chǎng)）的變化　∥ 252

10.3.3　市場(chǎng)定位的關(guān)鍵點(diǎn)　∥ 252

10.3.4　七種定位方式　∥ 253

10.3.5　充分曝光　∥ 255

10.4　聯(lián)盟打造　∥ 255

10.5　六種互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式解構(gòu)　∥ 257

10.5.1　免費(fèi)模式　∥ 258

10.5.2　從制造到服務(wù)模式　∥ 259

10.5.3　金融或類(lèi)金融盈利模式　∥ 259

10.5.4　眾籌模式 　∥ 260

10.5.5　平臺(tái)模式　∥ 262

10.6　粉絲商業(yè)模式　∥ 264

小結(jié)　∥ 268

第11章　運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)　∥ 270

11.1　運(yùn)營(yíng)重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.1　運(yùn)營(yíng)重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.2　首席運(yùn)營(yíng)官　∥ 273

11.1.3　運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)七字內(nèi)功心法　∥ 275

11.2　品牌傳播系統(tǒng)　∥ 278

11.2.1　品牌重塑　∥ 279

11.2.2　品牌傳播 　∥ 283

11.3　快運(yùn)營(yíng)A模式　∥ 291

11.3.1　快市場(chǎng)系統(tǒng)　∥ 291

11.3.2　快產(chǎn)品系統(tǒng)　∥ 296

11.3.3　快傳播系統(tǒng)　∥ 298

11.3.4　快銷(xiāo)售系統(tǒng)　∥ 298

11.3.5　快服務(wù)系統(tǒng)　∥ 300

11.3.6　快體驗(yàn)系統(tǒng)　∥ 300

小結(jié)　∥ 305

第12章　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大重構(gòu)心法　∥ 306

12.1　四大重構(gòu)的關(guān)系　∥ 306

12.1.1　四大重構(gòu)的基礎(chǔ)是組織重構(gòu)　∥ 306

12.1.2　組織重構(gòu)與戰(zhàn)略重構(gòu)的關(guān)系　∥ 311

12.1.3　組織重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重構(gòu)的關(guān)系　∥ 312

12.1.4　戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 314

12.1.5　四大重構(gòu)的連接點(diǎn)　∥ 315

12.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大心法　∥ 318

12.3　遠(yuǎn)東集團(tuán)案例研究　∥ 320

12.3.1　遠(yuǎn)東的前四次轉(zhuǎn)型　∥ 320

12.3.2　遠(yuǎn)東第五次轉(zhuǎn)型的四大重構(gòu)分析　∥ 321

小結(jié)　∥ 330

后記：為了誰(shuí)？　∥ 331

篇3

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 安全支付 密鑰 認(rèn)證

1 引言

移動(dòng)電子商務(wù)（M—Commerce）是一種特殊的電子商務(wù)體系，它是指用戶通過(guò)各種移動(dòng)通信設(shè)備，例如手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、筆記本電腦等，而后通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)交易。

移動(dòng)電子商務(wù)由電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)，相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)突破了時(shí)間和地域的限制，具有靈活、便捷、高效的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向，因?yàn)槟壳盀橹怪挥幸苿?dòng)電子商務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間都能進(jìn)行網(wǎng)上交易[1]。

對(duì)于有線電子商務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，通常認(rèn)為物理線纜能保證其傳輸數(shù)據(jù)的安全性，由于移動(dòng)電子商務(wù)采用的是無(wú)線傳輸信道，加之其安全技術(shù)不夠完善，因此安全問(wèn)題已成為制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

具體的問(wèn)題為：

1、交易雙方身份的不確認(rèn)性。現(xiàn)在的移動(dòng)電子交易是客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)之后進(jìn)行購(gòu)物，商家和客戶的信息真實(shí)程度無(wú)法保證，容易造成交易的其中一方出現(xiàn)欺詐行為。

2、客戶資料的保密性以及支付的安全性。首先，現(xiàn)在的移動(dòng)電子商務(wù)采用客戶和商家的直接對(duì)話，隨著次數(shù)的增多，客戶的資料信息容易被竊聽(tīng)和篡改。其次，大部分客戶仍然使用手機(jī)等終端利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，由于手機(jī)的安全性能不如計(jì)算機(jī)，加之采用無(wú)線信道傳輸，其支付的安全性得不到保證。

2 移動(dòng)電子商務(wù)安全需求

2.1可靠性

可靠性是指保證交易的對(duì)象是真實(shí)的。在傳統(tǒng)的紙面交易中，交易雙方通過(guò)在交易合同等書(shū)面文件上手寫(xiě)簽名或印章等確定其合同的可靠性。在無(wú)紙化的電子商務(wù)方式下，必須保證整個(gè)交易過(guò)程中參與者具有國(guó)家提供的可靠的標(biāo)識(shí)。

2.2機(jī)密性

機(jī)密性是指消息內(nèi)容不被無(wú)關(guān)者看到。電子商務(wù)作為交易的一種手段，其信息直接代表著交易雙方的機(jī)密。傳統(tǒng)的交易都是通過(guò)郵寄封裝的信件來(lái)達(dá)到保守機(jī)密的目的。移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)無(wú)線信道進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是移動(dòng)電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。

2.3不可否認(rèn)性

不可否認(rèn)性又稱抗抵賴性，是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息，防止接收方和發(fā)送方更改交易的原始記錄。

2.4完整性

數(shù)據(jù)的完整性是指數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不會(huì)被惡意的改變，即接受者所收到的數(shù)據(jù)就是發(fā)送者所發(fā)出的數(shù)據(jù)，同時(shí)，發(fā)送者發(fā)送的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的傳送到接收者手中。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送過(guò)程中信息的丟失、重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一[2]。

3移動(dòng)電子商務(wù)常用安全技術(shù)及存在的問(wèn)題

3.1常用安全技術(shù)

3.1.1加密技術(shù)

可應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境的加密技術(shù)是WPKI，即“無(wú)線公開(kāi)密鑰體系”，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI（Public Key Infrastructure）安全機(jī)制引入到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書(shū)管理平臺(tái)體系，用它來(lái)管理在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開(kāi)密鑰和數(shù)字證書(shū)，有效建立安全和值得信賴的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

WPKI并不是一個(gè)全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無(wú)線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展。二者之間最主要的區(qū)別在于加密算法的不同。在優(yōu)先環(huán)境下PKI一般使用RSA簽名算法，在WPKI中采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密算法ECDSA。這是因?yàn)榕c密鑰長(zhǎng)度為1024Bit的RSA算法相比，橢圓曲線算法以160Bit的密鑰長(zhǎng)度保持與之相同的安全性且計(jì)算速度更快[3]。

3.1.2數(shù)字簽名

數(shù)字簽名是建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上，它是公用密鑰加密技術(shù)的另一類(lèi)應(yīng)用。它的主要方式是，報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值（或報(bào)文摘要）。發(fā)送方用自己的私人密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來(lái)形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的散列值（或數(shù)字指紋），接著再用發(fā)送方的公用密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過(guò)數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別[4]。

3.1.3數(shù)字證書(shū)

數(shù)字證書(shū)就是指互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它提供了一種在Internet上驗(yàn)證身份的方式，其作用類(lèi)似于司機(jī)的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)——CA機(jī)構(gòu)，又稱為證書(shū)授權(quán)中心發(fā)行的，CA是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書(shū)、認(rèn)證證書(shū)、管理已頒發(fā)證書(shū)的機(jī)關(guān)。它要制定政策和具體步驟來(lái)驗(yàn)證、識(shí)別用戶身份并對(duì)用戶證書(shū)進(jìn)行簽名，以確保證書(shū)持有者的身份和公鑰的擁有權(quán)[5]。CA也擁有一個(gè)證書(shū)（內(nèi)含公鑰）和私鑰，網(wǎng)上的公眾用戶通過(guò)驗(yàn)證CA的簽字從而信任CA，任何人都可以得到CA的證書(shū)（含公鑰），用以驗(yàn)證它所簽發(fā)的證書(shū)。

3.2存在的問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)中交易平臺(tái)的安全問(wèn)題，由于手機(jī)系統(tǒng)的升級(jí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)版本和瀏覽器的不兼容，當(dāng)客戶進(jìn)行支付出現(xiàn)這樣問(wèn)題的時(shí)候，可能引起客戶的重復(fù)支付。例如，阿里巴巴前段時(shí)間出現(xiàn)其系統(tǒng)和瀏覽器不兼容問(wèn)題，客戶支付過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)突然自動(dòng)關(guān)閉的情況，客戶不知道是否支付成功。另外，由于現(xiàn)在證書(shū)辦理的不規(guī)范，有些商家在沒(méi)有取得相應(yīng)證書(shū)或者偽造數(shù)字證書(shū)情況下進(jìn)行電子交易，可能導(dǎo)致交易過(guò)程的抵賴性。

4以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心的安全支付方案

針對(duì)剛才提出的安全問(wèn)題，基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，提出一種以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心的支付方案。

1、初始化

客戶、商家、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分別到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)證書(shū)，獲取數(shù)字證書(shū)、公鑰和私鑰。

客戶在商家電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)，與SIM卡進(jìn)行綁定，并確定支付方式為手機(jī)話費(fèi)；商家通過(guò)短信，確認(rèn)手機(jī)主人身份。

客戶在移動(dòng)支付中心使用身份證進(jìn)行實(shí)名手機(jī)SIM卡信息注冊(cè)，并與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商交換證書(shū)和公鑰。實(shí)名手機(jī)信息內(nèi)容有：SIM卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)碼。其次，在銀行進(jìn)行SIM卡與銀行帳號(hào)綁定，一旦手機(jī)話費(fèi)余額不足時(shí)，可快速充值[6]。

商家也在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處注冊(cè)，并與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商交換證書(shū)和公鑰。

三方協(xié)定確認(rèn)訂單時(shí)間、確認(rèn)收貨時(shí)間等，例如，可以設(shè)定確認(rèn)訂單時(shí)間為3天，那么從商家發(fā)送短信確認(rèn)客戶購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單算起，如果客戶3天之內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，則此訂單視為無(wú)效。同理，從商家發(fā)貨算起，如果20天之后客戶沒(méi)有進(jìn)行收貨確認(rèn)，也沒(méi)有進(jìn)行收貨延遲申請(qǐng)，則默認(rèn)此交易成功。

2、一次成功交易流程的時(shí)序圖

3、上述是一次成功交易的完整過(guò)程。當(dāng)然，在交易過(guò)程中，交易雙方有可能會(huì)出現(xiàn)一些人為或非人為的異常情況將影響交易的順利進(jìn)行：

（1）當(dāng)運(yùn)營(yíng)商把訂單信息發(fā)送給客戶后，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有收到客戶的確認(rèn)訂單信息，則交易終止。

（2）客戶看到運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的消費(fèi)余額信息，當(dāng)余額不夠時(shí)，客戶和銀行系統(tǒng)之間通過(guò)規(guī)范的加密解密步驟對(duì)客戶余額進(jìn)行充值，充值是否及時(shí)將直接影響到本次交易能否順利進(jìn)行。

（3）運(yùn)營(yíng)商收到商家的發(fā)貨信息之后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到客戶延長(zhǎng)收貨時(shí)間請(qǐng)求和客戶的確認(rèn)收貨信息，運(yùn)營(yíng)商將貨款轉(zhuǎn)給商家。

（4）客戶收到商品，如果驗(yàn)貨不合格，應(yīng)及時(shí)將商品寄回商家，同時(shí)向移動(dòng)支付中心發(fā)送交易不成功短信，并向商家和移動(dòng)支付中心闡明交易不成功理由。商家收到退貨后，向運(yùn)營(yíng)商發(fā)送同意退貨信息，運(yùn)營(yíng)商將貨款退還給客戶。

最后，商家和客戶最好在電子商務(wù)網(wǎng)站上對(duì)雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，累計(jì)誠(chéng)信積分，為之后的客戶提供一些參考。

5對(duì)上述方案進(jìn)行安全性分析

1、交易以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為紐帶大大提高了交易支付的安全性。從整個(gè)交易流程來(lái)看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是交易的核心，客戶和商家交易過(guò)程中的對(duì)話都是以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為中介進(jìn)行的，而且運(yùn)營(yíng)商是以話費(fèi)的形式代扣貨款，這樣比起客戶使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付更安全。

當(dāng)客戶發(fā)送確認(rèn)訂單信息時(shí)，客戶只是給運(yùn)營(yíng)商發(fā)送信息，而不是商家，這樣客戶的個(gè)人資料不是存放在商家系統(tǒng)里面，保護(hù)了客戶的重要信息。而且，運(yùn)營(yíng)商這里只知道客戶手機(jī)費(fèi)用，客戶的銀行資料有銀行系統(tǒng)管理，由客戶和銀行直接對(duì)話，避免了客戶有關(guān)銀行信息的泄露。

2、交易雙方的身份都是可以確認(rèn)的。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在認(rèn)證中心可以對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證，防止任何一方的欺詐行為。還有，手機(jī)用戶辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要求確認(rèn)用戶身份證，每張手機(jī)卡的SIM卡號(hào)是唯一的，通過(guò)卡號(hào)也是可以和每位用戶進(jìn)行身份認(rèn)證。

3、交易流程中重要資料進(jìn)行了加密。交易雙方以運(yùn)營(yíng)商為樞紐，重要資料在交易過(guò)程中進(jìn)行了加密，比如說(shuō)商家把訂單號(hào)、客戶手機(jī)號(hào)等信息發(fā)送給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，然后運(yùn)營(yíng)商把這些信息發(fā)送給客戶進(jìn)行確認(rèn)過(guò)程中，當(dāng)任何一次出現(xiàn)安全威脅，運(yùn)營(yíng)商會(huì)再次要求進(jìn)行確認(rèn)，這樣進(jìn)行多方認(rèn)證，保證了數(shù)據(jù)的安全。

通過(guò)以上分析得知，這種支付方案相對(duì)于普通的交易來(lái)說(shuō)，安全性有了很大提高。但是，這種支付方案的缺點(diǎn)也比較明顯：

1、需要在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)中增加一個(gè)為移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的交易平臺(tái)，增加了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的信息傳輸負(fù)擔(dān)。

2、多次確認(rèn)。商家發(fā)送訂單合同等信息給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商把訂單合同等信息發(fā)送給客戶手機(jī)，然后客戶使用手機(jī)確認(rèn)訂單后，運(yùn)營(yíng)商才告知商家發(fā)貨。

3、傳送數(shù)據(jù)較多。由于手機(jī)受到信號(hào)、帶寬等因素的制約，傳送數(shù)據(jù)能力本來(lái)就弱，現(xiàn)在要求其傳送數(shù)據(jù)信息偏大，因此對(duì)手機(jī)要求較高。

6總結(jié)

作為一種新型的電子商務(wù)方式，移動(dòng)電子商務(wù)還處于探索階段，但移動(dòng)電子商務(wù)降低了用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻，提供了隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)高效溝通，加之龐大的手機(jī)用戶量以及智能化的發(fā)展，在解決了安全支付問(wèn)題之后，相信在不久的將來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)必然會(huì)成為商業(yè)運(yùn)作的主流模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]http：//，2012-12-25

[2]王英偉.移動(dòng)電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)的研究[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2011年5期：56-57

[3]王維國(guó).移動(dòng)電子商務(wù)的安全解決方案[J].現(xiàn)代通信，2012年第3期：23-25

[4]朱立偉，周理.安全及身份認(rèn)證技術(shù)在移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006年第2期：27-28

篇4

關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；寬帶接入；技術(shù)方案

中圖分類(lèi)號(hào)：TN915.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 13-0000-02

Large-Scale Residential Broadband Access and Technology Research Program

Li Bo

(Beijing China Railway Communication Equipment Maintenance Center,Beijing100038,China)

Abstract:With the take off of China's telecommunications industry,broadband access has also been a rapid development of this large-scale residential broadband access methods are summarized and reviewed,and on a variety of access methods to analyze the pros and cons,then the corresponding technology solutions,which achieve economic and social benefits of broadband services of great practical significance.

Keywords:Residential;Broadband access;Ttechnical solutions

近幾年來(lái)，隨著寬帶業(yè)務(wù)的普及，各大運(yùn)營(yíng)商的寬帶接入費(fèi)用的逐步降低，寬帶接入費(fèi)用已經(jīng)到了普通大眾均可承受的水平，這為寬帶的普及提供了最有利的條件。隨著寬帶服務(wù)市場(chǎng)的成熟，預(yù)計(jì)越來(lái)越多的具有吸引力的優(yōu)惠方式將吸引來(lái)更多的用戶。特別是中國(guó)電信正在進(jìn)行新型小區(qū)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并向有線電視業(yè)務(wù)滲透；有線電視方面也在規(guī)劃寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以提供寬帶接入服務(wù)。因此，對(duì)住宅小區(qū)寬帶接入方式和技術(shù)解決方案的研究是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題。

一、大型住宅小區(qū)寬帶的接入方式

寬帶接入網(wǎng)是當(dāng)前寬帶網(wǎng)建設(shè)的主要瓶頸。概括地說(shuō)，當(dāng)前紛繁的寬帶接入技術(shù)可劃分為有線接入技術(shù)和無(wú)線接入技術(shù)。而有線接入技術(shù)包括銅纜接入、光纖接入、以太網(wǎng)接入及少量電纜、電力線接入；無(wú)線接入技術(shù)則包括固定無(wú)線接入（FWA）和移動(dòng)接入。

銅纜接入及以太網(wǎng)接入主要被擁有固定市話網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)電信、前中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)鐵通等所采用，是國(guó)內(nèi)當(dāng)前最主要的寬帶接入方式，其中主要是XDSL和局域網(wǎng)接入；移動(dòng)接入目前主要由中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在使用，帶寬還很有限，而基于3G的移動(dòng)接入帶寬能力被看好；固定無(wú)線接入則可為以上不同運(yùn)營(yíng)商所采用；另外，電纜、電力線等新的接入方式被廣電、電力通信之類(lèi)的新興運(yùn)營(yíng)商所采用。

隨著我國(guó)城市社區(qū)的不斷發(fā)展，大型社區(qū)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)在的很多小區(qū)都有光纖連接到運(yùn)營(yíng)商的IP網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)最后一公里的連接，各地運(yùn)營(yíng)商前幾年做了不少嘗試，現(xiàn)在有以下幾種方法。

二、大型住宅小區(qū)寬帶接入的技術(shù)方案

（一）XDSL接入解決方案。一種小區(qū)寬帶解決方案是，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商利用自己豐富的電話線資源的巨大潛力，重新開(kāi)發(fā)自己的寬帶接入模式-XDSL寬帶接入模式。充分利用現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源，在現(xiàn)有的電話線上以純IP方式向?qū)拵交^(guò)渡為設(shè)計(jì)思想，能快速靈活地開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并可大大節(jié)省接入網(wǎng)的投資，是在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下開(kāi)展各種新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，供寬帶數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的整體解決方案。XDSL小區(qū)寬帶解決方案，對(duì)于有現(xiàn)成固話網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商比較青睞的解決方案（見(jiàn)圖1）。在一些無(wú)現(xiàn)成管線資源進(jìn)行綜合布線困難的小區(qū)中，收到了良好的效果，開(kāi)通方便快捷，成本低的特點(diǎn)。

圖1：XDSL寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

（二）LAN接入解決方案。各寬帶運(yùn)營(yíng)商在很多小區(qū)嘗試了LAN接入的方式。它是利用以太網(wǎng)技術(shù)，采用光纜＋雙絞線的方式對(duì)社區(qū)進(jìn)行綜合布線。這在新建小區(qū)和已有管線資源的建成小區(qū)中，收到了較好的效果，上網(wǎng)速度快，開(kāi)通方便，布線統(tǒng)一，易于維護(hù)，便于管理?；谏鲜鰞?yōu)點(diǎn)，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商把商品房中的寬帶接入作為樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)，大力宣傳。在開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作下，LAN的接入方式正在新建小區(qū)和樓盤(pán)中普及。如圖2所示。

圖2：LAN寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

（三）光纖接入解決方案。接入網(wǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)光纖到戶（FTTH），本著這樣的目標(biāo)大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都在積極推進(jìn)接入網(wǎng)的光纖化進(jìn)程，目前大城市已基本實(shí)現(xiàn)了光纖到小區(qū)、光纖到大樓，但受用戶需求、成本和業(yè)務(wù)定位諸多因素的影響，光纖到戶的進(jìn)程一直比較緩慢。一些廠商還把以太網(wǎng)和PON技術(shù)結(jié)合起來(lái)推出了EPON技術(shù)，這樣可以充分利用以太網(wǎng)的簡(jiǎn)單性，提供低價(jià)高效的寬帶接入服務(wù)。EPON為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了多方面的好處，其中最重要的一點(diǎn)是采用了點(diǎn)到多點(diǎn)的以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為最終用戶提供了一種費(fèi)用低廉的寬帶解決方案。有關(guān)EPON的試驗(yàn)項(xiàng)目正在逐步開(kāi)展，在一些競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的地區(qū)，EPON甚至被運(yùn)營(yíng)商用于搶占網(wǎng)吧客戶的重要手段，而且吉比特（Gb）以太網(wǎng)能提供很高的帶寬，這意味著運(yùn)營(yíng)商可以為極大數(shù)量的用戶提供寬帶服務(wù)。但是實(shí)現(xiàn)光纖到戶仍需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。光纖接入是接入網(wǎng)最終的發(fā)展趨勢(shì)，在近幾年的國(guó)內(nèi)實(shí)踐中，真正能夠完全應(yīng)用的還很少，它主要受到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本及技術(shù)進(jìn)步等諸多因素的制約。我國(guó)2008年舉辦奧運(yùn)會(huì)和2010年舉辦世界博覽會(huì)這兩大事件在一定程度上會(huì)推進(jìn)寬帶光纖接入網(wǎng)的發(fā)展。如圖3所示。

圖3：FTTH寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

LAN接入解決方案的是特點(diǎn)是：小區(qū)中有專(zhuān)門(mén)的機(jī)房，有光纜進(jìn)入機(jī)房，連接到運(yùn)營(yíng)商的IP網(wǎng)絡(luò)。從機(jī)房至各樓均建有通信專(zhuān)用管道，樓房建設(shè)時(shí)已預(yù)留布放五類(lèi)線所需管線及安裝設(shè)備所需位置，并能為有源設(shè)備提供電源。

（四）小區(qū)無(wú)線接入解決方案。還有一種解決方案就是小區(qū)無(wú)線接入覆蓋解決方案。如果采用有線方式對(duì)小區(qū)建筑物重新進(jìn)行布線具有較大的困難，同時(shí)，由于小區(qū)周?chē)泻恿鞔┻^(guò)，地形復(fù)雜，道路和建筑較密集，如果采用DDN或光纖等有線接入方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行接入則建設(shè)成本較高，建設(shè)周期長(zhǎng)，則考慮使用無(wú)線接入覆蓋解決方案。

無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)具有無(wú)需或很少布線，安裝非?？旖莘奖悖皇芸臻g和建筑結(jié)構(gòu)制約的特點(diǎn)，正好可解決了小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中所遇到的布線難題。而且由于在無(wú)線局域網(wǎng)中增加或減少用戶是相當(dāng)容易的，通過(guò)增加無(wú)線接入點(diǎn)的數(shù)量就可以增大用戶數(shù)量和覆蓋范圍，這一特點(diǎn)對(duì)于逐步開(kāi)發(fā)小區(qū)用戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求是非常適合的。運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)小區(qū)用戶數(shù)量的發(fā)展情況靈活地配置設(shè)備，達(dá)到充分利用資源，節(jié)省成本的目的。在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通初期，可配置較少的接入點(diǎn)，隨著用戶數(shù)量的增加，在根據(jù)需要增加接入點(diǎn)的數(shù)量，可以節(jié)省大量費(fèi)用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，寬帶固定無(wú)線接入系統(tǒng)投資少、建網(wǎng)周期短、提供業(yè)務(wù)快，因此，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。如圖4所示。

圖4：小區(qū)無(wú)線局域網(wǎng)接入方案示意圖

寬帶固定無(wú)線接入技術(shù)作為有線接入技術(shù)的有益補(bǔ)充，代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)。它在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下正在日益走向成熟，相信在不久的將來(lái)將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著科技水平的發(fā)展，盡管每一個(gè)寬帶服務(wù)商都強(qiáng)調(diào)自己的寬帶接入方式最先進(jìn)、最便捷，但應(yīng)該看到，由于受寬帶接入服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小、技術(shù)水平高低、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素的影響，各種接入方式理論上所能達(dá)到的數(shù)值和用戶的實(shí)際使用效果存在巨大差距。只有結(jié)合實(shí)際，采取相應(yīng)的技術(shù)方案，才能取得最理想的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建民.寬帶信息化小區(qū)接入網(wǎng)建設(shè)及研究[J].黑龍江通信技術(shù),2001,1

篇5

我們?cè)谇舐毜倪^(guò)程中，一般會(huì)用到簡(jiǎn)歷，那么大家知道簡(jiǎn)歷模板怎么弄比就好嗎?下面是小編給大家?guī)?lái)的個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板大全最新版，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板(一)基本信息

姓名：_

國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地：廣州

民族： 漢族

戶口所在地：廣州

身材： 160 cm

婚姻狀況：未婚

年齡： 23 歲

求職意向

人才類(lèi)型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 文教法律類(lèi)：編輯記者、文員、公關(guān)/媒介/廣告類(lèi)：文案、文秘/文員：

工作年限： 1 職稱： 無(wú)職稱

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

月薪要求： 2000--3500

希望工作地區(qū)： 廣州

工作經(jīng)歷

公司名稱： 宣藝文化傳播有限公司起止年月：20_-08 ～ 20_-03

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：廣告，策劃，營(yíng)銷(xiāo)

擔(dān)任職務(wù)： 編輯記者

工作描述： 工作簡(jiǎn)介——從事_，為其提供新聞策劃、采訪、報(bào)道及與各界媒體的交流合作，打造其對(duì)外、對(duì)內(nèi)、對(duì)上的社會(huì)責(zé)任型企業(yè)形象，貫穿“正德厚生臻于至善”價(jià)值觀，豐富員工生活，為其員工營(yíng)造激 情工作、快樂(lè)生活、健康成長(zhǎng)的工作生活環(huán)境.

在職期間，_新聞發(fā)表量躍居前茅，出版各類(lèi)周刊、月刊、年刊等;

公司名稱： _服務(wù)部 起止年月：20_-11 ～ 20_-03

公司性質(zhì)： 社會(huì)團(tuán)體所屬行業(yè)：其他

擔(dān)任職務(wù)： 編輯記者

工作描述：工作簡(jiǎn)況——對(duì)工作人員進(jìn)行寫(xiě)作培訓(xùn);;策劃組織網(wǎng)絡(luò)交流戶外拓展活動(dòng);簡(jiǎn)報(bào)編輯及供稿;為工傷者提供法律咨詢;珠三角地工傷個(gè)案訪談報(bào)道;來(lái)稿審核編寫(xiě);組織參與參學(xué)習(xí)交流等。

公司名稱： _工報(bào)起止年月：20_-09 ～ 20_-11

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：新聞出版，廣播電視

擔(dān)任職務(wù)： 記者

工作描述： 工作簡(jiǎn)況——_、_農(nóng)民工生活狀況進(jìn)行采訪報(bào)道，主要關(guān)注民生問(wèn)題。

公司名稱： 其他社會(huì)工作起止年月：20_-02 ～ 20_-06

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：_

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述： _公園兼職導(dǎo)游 ：負(fù)責(zé)各地團(tuán)體旅客接送、生活安全、游園講解等。

_社宣傳部組長(zhǎng):策劃活動(dòng)，組織宣傳，出版海報(bào)，參加校海報(bào)賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

_大學(xué)自律會(huì)干事：建立后勤部與學(xué)生間溝通平臺(tái);負(fù)責(zé)宣傳，成功舉辦美食節(jié)等。

教育背景

畢業(yè)院校： _大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 學(xué)士 畢業(yè)日期： 20_-07-01

所學(xué)專(zhuān)業(yè)一： 漢語(yǔ)言文學(xué) 所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：_

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

20_-09 20_-06 _大學(xué) 中文 畢業(yè)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)一般

其它外語(yǔ)能力： 無(wú)

國(guó)語(yǔ)水平： 精通 粵語(yǔ)水平： 一般

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

1、獨(dú)立的客戶溝通能力和配合專(zhuān)題采訪實(shí)施能力;

2、有良好的文字功底和敏銳文字意識(shí)以及新穎的語(yǔ)言組織及編輯能力;

3、文字功底扎實(shí)，溝通能力強(qiáng)，能夠撰寫(xiě)人物通訊及紀(jì)實(shí)性報(bào)道;

4、熟練辦公室操作軟件，熟練互聯(lián)網(wǎng)信息搜索;

5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能承受工作壓力，較好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

5、普通話良好，英語(yǔ)、粵語(yǔ)一般

詳細(xì)個(gè)人自傳

我出生在一個(gè)溫馨的農(nóng)村家庭，家庭給予了我淳樸的教育，讓我從容淡定，也培育我堅(jiān)強(qiáng)自立。我熱愛(ài)大自然，喜歡用心去感受生活，喜歡運(yùn)動(dòng)，喜歡挑戰(zhàn)自我，身體狀況良好。

“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，閱讀使我擁有良好的文字駕馭能力及古典的審美觀，同時(shí)讓我具有敏銳文字意識(shí)以及新穎的語(yǔ)言組織、編輯能力;撰寫(xiě)人物通訊及紀(jì)實(shí)性報(bào)道;擅長(zhǎng)軟文寫(xiě)作，熟悉各文本，熟練辦公室操作軟件。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板(二)基本資料

姓 名： _

性 別： 女

出生日期： _年1月29日

婚姻狀況： 已婚

年齡： 34歲

民族： 漢族

身高： 168cm

最高學(xué)歷： 大專(zhuān)

戶籍：_省西安市

畢業(yè)學(xué)校：_大學(xué)

計(jì)算機(jī)能力： 精通

目前所在地： 陜西

求職意向

工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類(lèi)各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理

希望工作地區(qū)：陜西等

待遇要求： 6001-8000元/月 --可面議 ，要求提供住房

最快到崗時(shí)間： 隨時(shí)到崗

期望職位類(lèi)型： 全職工作

個(gè)人總結(jié)

柔性達(dá)觀的性格適合各類(lèi)人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實(shí)的合作伙伴。酒店娛樂(lè)行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫(xiě)工作，并獲得好評(píng)!缺點(diǎn)是：英語(yǔ)口語(yǔ)較差，沒(méi)有人力資源師證件。請(qǐng)貴公司招聘時(shí)結(jié)合實(shí)際情況給予考慮。

工作經(jīng)歷

工作經(jīng)驗(yàn)： 0年 何時(shí)工作： 0年

工作經(jīng)歷：

20_年至今：某餐飲投資有限管理公司 總經(jīng)理助理。

20_年~20_年：某大酒店(四星) 總經(jīng)理辦公室 人力資源部總監(jiān)。

20_年~20_年　某三星國(guó)際商務(wù)酒店 總經(jīng)理辦公室。

行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!

主要業(yè)績(jī)：

1、完善酒店開(kāi)業(yè)前期營(yíng)銷(xiāo)部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化

制度和流程的撰寫(xiě)及考核流程的撰寫(xiě)工作;

2、交叉_網(wǎng)的建立及客戶的維護(hù)思路清晰明朗;

3、做好酒店企業(yè)文化建立和員工后勤福利建立的工作;完善培訓(xùn)需求，

負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)前期的禮儀、店規(guī)店紀(jì)、微笑服務(wù)的系列培訓(xùn);

4、參與酒店開(kāi)業(yè)前期的交叉培訓(xùn)考核，參與酒店年終考核工作;完善

酒店員工福利制度的健全與實(shí)施;定期組織酒店內(nèi)部非工作性質(zhì)的

員工活動(dòng)，多方位的豐富員工業(yè)余生活;

聯(lián)系方式

電話：_

有8年以上的酒店實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，分別從事過(guò)擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過(guò)兩個(gè)四星酒店、一個(gè)餐飲連鎖及兩個(gè)實(shí)業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔!

個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板(三)基本資料

姓 名：_ 國(guó) 籍：中國(guó)

目前住地：天河區(qū) 民 族：漢族

戶 籍：湖北 身 材：179cm75kg

婚姻狀況：未婚 年 齡：26

求職意向

從事行業(yè)：計(jì)算機(jī)IT意向崗位：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作性質(zhì)：全職期望地區(qū)：金華市期望月薪：面議到崗時(shí)間：一個(gè)月到崗

工作經(jīng)歷

公司名稱：金華利城 所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)拓展部

職位名稱：部門(mén)經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)游產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，包括游戲內(nèi)、線上活動(dòng)策劃以及線下活動(dòng)組織并制作相關(guān)方案;

2、對(duì)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析跟蹤，根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)提出合理建議;

3、對(duì)網(wǎng)游收入數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，定期分析市場(chǎng)和用戶消費(fèi)走向，制定調(diào)整合理的收費(fèi)制度;

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)進(jìn)度;

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及同類(lèi)新產(chǎn)品進(jìn)行定期監(jiān)控，并形成分析報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)游品牌形象宣傳推廣工作;

公司名稱：福建匯通網(wǎng)絡(luò)有限公司 所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部

職位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

工作描述：

1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成其指定工作方案或達(dá)到工作目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)部及技術(shù)部之間的工作協(xié)調(diào)具體工作任務(wù)的分配。

3、制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

4、根據(jù)網(wǎng)站需要完成架構(gòu)設(shè)計(jì)與程序定位。

5、根據(jù)全國(guó)高校市場(chǎng)情況，結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境對(duì)網(wǎng)站發(fā)展情況給予評(píng)估。

6、起草并完成公司大型運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并組織相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。

7、監(jiān)督技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)涉及工作具體情況。

8、處理公司日常技術(shù)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)大小事務(wù)，負(fù)責(zé)公司主要外聯(lián)工作。

9、對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)周期及效果給予評(píng)估與肯定，并周期性總結(jié)公司總體運(yùn)營(yíng)情況向總經(jīng)理報(bào)告。

10、建設(shè)運(yùn)營(yíng)部和技術(shù)部基層員工隊(duì)伍，參與招聘全過(guò)程，定期組織部門(mén)內(nèi)員工業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。

11、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。

12、完成總經(jīng)理臨時(shí)交付的其他任務(wù)。

個(gè)人技能/證書(shū)

計(jì)算機(jī)能力：計(jì)算機(jī)能力一般

普通話：流利

第一外語(yǔ)：英語(yǔ)一般

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇、樂(lè)觀向上、興趣廣泛、擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力、并具有較強(qiáng)的管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力，9年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)!

個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板(四)基本信息

姓 名：高_(dá) 性別：男

婚姻狀況：已婚 民族：漢

戶 籍：黑龍江 年齡：44

現(xiàn)所在地：哈爾濱 身高：1.67

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：內(nèi)科/臨床醫(yī)生

工作年限：10 職稱：中級(jí)

求職類(lèi)型：全職 可到職日期：隨時(shí)

工作經(jīng)歷

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任內(nèi)科醫(yī)生。工作描述：在診所長(zhǎng)期從事大內(nèi)科常見(jiàn)病多發(fā)病的診療工作，尤其對(duì)呼吸和循環(huán)系統(tǒng)疾病經(jīng)驗(yàn)豐富。

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任門(mén)診急診科。工作描述：在七院工作期間，在老主任的教導(dǎo)下積累了一些臨床經(jīng)驗(yàn)，到衛(wèi)協(xié)二院后經(jīng)過(guò)門(mén)診急診的鍛煉，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，為日后的門(mén)診工作打下了基礎(chǔ)。

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任見(jiàn)習(xí)醫(yī)生。工作描述：見(jiàn)習(xí)期結(jié)束后一直在門(mén)診從事診療工作,在此期間曾遇到幾例輸液反應(yīng)和一例青霉素過(guò)敏反應(yīng),均已成功救治。

教育背景

畢業(yè)院校：_大學(xué)

最高學(xué)歷：大專(zhuān)

畢業(yè)日期：

專(zhuān)業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷

黑龍江省 九三衛(wèi)生學(xué)校 臨床醫(yī)學(xué) 畢業(yè)證

哈爾濱 醫(yī)科大學(xué) 臨床醫(yī)學(xué) 畢業(yè)證書(shū)

鼎康駕駛員學(xué)校 汽車(chē)駕駛 駕駛證(b)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平：精通

粵語(yǔ)水平：一般

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

自中專(zhuān)畢業(yè)一直從事門(mén)診工作，熟悉門(mén)診的全項(xiàng)工作，曾經(jīng)成功的參加過(guò)過(guò)敏性休克，有機(jī)磷中毒的搶救，尤其對(duì)呼吸和循環(huán)系統(tǒng)疾病的診斷，治療有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。對(duì)外科的清創(chuàng)縫合及一些小手術(shù)均可處理。

個(gè)人自傳

自19_年進(jìn)入中專(zhuān)學(xué)習(xí)期間，就利用業(yè)余時(shí)間隨哈爾濱市第七醫(yī)院內(nèi)科主任出門(mén)診學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進(jìn)入七院一門(mén)診工作，后因沒(méi)有正式工作編制而辭職。同年七月進(jìn)入哈市衛(wèi)協(xié)二院工作，在此期間曾成功搶救過(guò)一例心源性卒死患者，后來(lái)為尋找發(fā)展空間辭職到廣州發(fā)展.進(jìn)入郭其會(huì)診所工作至今，近十年的工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)尋求更大的發(fā)展空間，學(xué)習(xí)更新的知識(shí)。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式模板(五)基本信息

姓 名：王_ 性別：男

婚姻狀況：已婚 民族：漢

戶 籍：北京 年齡：34

現(xiàn)所在地：香港 身高：176cm

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：酒店/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作年限：職稱：無(wú)職稱

求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)

工作經(jīng)歷

_年_月—_年_月 _有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)公司旗下各連鎖分店的全面管理;

2、負(fù)責(zé)建立連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系，編寫(xiě)各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)并監(jiān)督執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)建立連鎖的培訓(xùn)體系;

4、負(fù)責(zé)提升酒店產(chǎn)品與酒店整體形象，進(jìn)行同行產(chǎn)品的分析;

5、負(fù)責(zé)制定分店季度績(jī)效考核制度。

_年3月—_年7月 _有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲等一線部門(mén)的全面管理工作;

2、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)成本控制管理;

3、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)外聯(lián)工作;

4、負(fù)責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行以及質(zhì)量控制。

教育背景

畢業(yè)院校：_大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：

專(zhuān)業(yè)：飯店服務(wù)與管理

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)水平：良好

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

粵語(yǔ)水平：良好

自我評(píng)價(jià)

篇6

cpe電話部伴隨cpe共同度過(guò)了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過(guò)的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。

現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類(lèi)與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

一、 會(huì)員服務(wù)方面

1、與各部門(mén)合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。

2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷(xiāo)售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。

3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：

1）《cpe電話接聽(tīng)禮儀》

2）《關(guān)于情景規(guī)范用語(yǔ)》

3）《客服情景電話問(wèn)題集錦》

4）《業(yè)主會(huì)員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)問(wèn)答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):

cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表

cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表

cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表

cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表

cpe周次儲(chǔ)存證

cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)

4、培訓(xùn)方面：

1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽(tīng)規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。

3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽(tīng)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)等系列培訓(xùn)10次。

5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面：

會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：

1）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。

2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；

3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷(xiāo)商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。

6、預(yù)定服務(wù)

1）度假會(huì)員的預(yù)定工作。

a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷(xiāo)商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。

b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務(wù)方面

1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：

1）《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。

2）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)的管理規(guī)定》的制定。

3）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之一》的制定。

4）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之二》的制定。

5）中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。

2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問(wèn)題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。

3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：

1）多種開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求）

2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)

3）短信祝福

4）郵件問(wèn)候

5）各種版本的合作協(xié)議

6）不斷更新的酒店列表

7）時(shí)常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過(guò)500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來(lái)無(wú)形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通：

a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無(wú)憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

四、 經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面

1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷(xiāo)商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷(xiāo)商合作談判的艱辛、經(jīng)銷(xiāo)商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷(xiāo)商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。

查閱更多 2012年電話部工作總結(jié)

2012年社區(qū)居委工作總結(jié)

2012年建筑公司工作總結(jié)

2012年公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

新華書(shū)店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

采油大隊(duì)生產(chǎn)工作總結(jié)

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2、各經(jīng)銷(xiāo)商的日常聯(lián)系工作。

a、針對(duì)各家經(jīng)銷(xiāo)商不同時(shí)段、不同問(wèn)題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。

b、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷(xiāo)商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。

d、發(fā)票問(wèn)題的規(guī)范、聲明等制度的建立。

e、經(jīng)銷(xiāo)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動(dòng)咨詢、會(huì)員的問(wèn)題咨詢、處理各種會(huì)員的投訴、退款等事宜。

g、經(jīng)銷(xiāo)商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對(duì)dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。

2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷(xiāo)商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。

3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會(huì)員在dae的存周等。

4、dae會(huì)員蓬達(dá)直營(yíng)酒店的預(yù)定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。

3、經(jīng)銷(xiāo)商加盟流程及申請(qǐng)表格。

4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。

與各經(jīng)銷(xiāo)商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。

雖然部門(mén)的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會(huì)員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。

回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來(lái)，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問(wèn)：無(wú)愧于心，無(wú)愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長(zhǎng)，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲?。?！

cpe電話部未來(lái)的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來(lái)，關(guān)注度假平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的swot分析、各平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。

3）關(guān)注cpe及電話部未來(lái)的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷(xiāo)。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開(kāi)一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續(xù)簽及長(zhǎng)期合作的洽談。

4）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。

3、 一手抓會(huì)員服務(wù)。

1）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。

2）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

3）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。

4）接聽(tīng)服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語(yǔ)言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4、部門(mén)建設(shè)方面

1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話人才的培養(yǎng)。

2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作。

3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。

6）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。

7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。

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綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

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篇7

2011年7月，網(wǎng)絡(luò)茶葉零售商“也買(mǎi)茶”宣布，“暫?！本W(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，在月內(nèi)對(duì)所有庫(kù)存茶葉進(jìn)行清空并停止與之有關(guān)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和商標(biāo)使用。此消息一出，業(yè)界嘩然，因?yàn)檫@標(biāo)志著國(guó)內(nèi)最大的茶葉網(wǎng)商“也買(mǎi)茶”最終在茶市中遭遇“滑鐵盧”。

此后，“也買(mǎi)茶”的官方網(wǎng)站標(biāo)出“也買(mǎi)茶暫停營(yíng)業(yè)，全場(chǎng)‘5折’清倉(cāng)”的廣告語(yǔ)。“也買(mǎi)茶”部分會(huì)員還收到“也買(mǎi)茶”短信通知，稱由于戰(zhàn)略調(diào)整，“也買(mǎi)茶”將于2011年7月31日停業(yè)，公司全部精力將放在“也買(mǎi)酒”的發(fā)展上。

“也買(mǎi)茶”在茶市上的黯然退場(chǎng)，引發(fā)了業(yè)界對(duì)茶類(lèi)B2C的熱議和擔(dān)憂。

“也買(mǎi)茶”的誕生

說(shuō)起“也買(mǎi)茶”，就不能不提也買(mǎi)網(wǎng)。

2008年，身為羅維互動(dòng)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)的袁疆，帶領(lǐng)CFO與CTO集體離職進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，決心挑戰(zhàn)網(wǎng)購(gòu)族的消費(fèi)習(xí)慣，在上海創(chuàng)立了會(huì)員制直購(gòu)平臺(tái)―也買(mǎi)網(wǎng)。也買(mǎi)網(wǎng)定位于為中產(chǎn)階級(jí)家庭提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

也買(mǎi)網(wǎng)選擇何種商品進(jìn)行銷(xiāo)售呢？在經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，袁疆認(rèn)為，垂直性網(wǎng)站所賣(mài)的必須是那些毛利率較高且屬于持續(xù)性消費(fèi)的商品，單品金額最好在200―1000元之間，這樣才會(huì)有更多消費(fèi)者愿意作出第一次嘗試；同時(shí)，這類(lèi)商品本身必須達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模，每年還要保持30%以上的增長(zhǎng)；而相比當(dāng)時(shí)凡客誠(chéng)品和京東已分別在服裝、電子消費(fèi)品領(lǐng)域初具規(guī)模，紅酒市場(chǎng)仍“一片灌木，難見(jiàn)小樹(shù)”。

2008年6月，也買(mǎi)網(wǎng)旗下定位于進(jìn)口葡萄酒B2C銷(xiāo)售平臺(tái)“也買(mǎi)酒”正式成立上線。它面臨的首要問(wèn)題，是儲(chǔ)存和運(yùn)輸。為此，袁疆“下了血本”在北京和上海率先建起兩個(gè)恒溫恒濕、光線昏暗，適于紅酒儲(chǔ)存的大型倉(cāng)庫(kù)，并專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)出一種防沖撞的運(yùn)輸包裝。

在上線初期，“也買(mǎi)酒”主要通過(guò)廣告、郵件、短信、直投雜志等方式吸引葡萄酒愛(ài)好者了解“也買(mǎi)酒”。為贏得消費(fèi)者的信任，“也買(mǎi)酒”公示出了銷(xiāo)售葡萄酒的相關(guān)證書(shū)、報(bào)關(guān)材料等等，證明葡萄酒的血統(tǒng)純正。另外，“也買(mǎi)酒”還在上海舉辦不定期的免費(fèi)品酒會(huì)、葡萄酒文化講座等線下活動(dòng)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士組成選酒團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者介紹每一款紅酒和茶的相關(guān)知識(shí)。這些舉措使得“也買(mǎi)酒”在短期內(nèi)積聚了大量注冊(cè)會(huì)員。而為了留住這些初期用戶，“也買(mǎi)酒”在保持價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了多輪促銷(xiāo)活動(dòng)，平均的葡萄酒價(jià)格會(huì)低于市場(chǎng)價(jià)格的1/3左右。

可以說(shuō)，“也買(mǎi)酒”摒棄傳統(tǒng)店面的概念，在進(jìn)口紅酒B2C領(lǐng)域首創(chuàng)了“會(huì)刊+海報(bào)+電話+網(wǎng)絡(luò)+郵件+短信服務(wù)+品酒會(huì)+PSA（私人服務(wù)助理）”的立體、互動(dòng)服務(wù)模式，不僅為廣大葡萄酒愛(ài)好者創(chuàng)造出更便利、更輕松、更舒適的人性化消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)低成本的運(yùn)營(yíng)模式提升了也買(mǎi)網(wǎng)商品的性價(jià)比。這些體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)方面的做法，在傳統(tǒng)的超市渠道，顧客是無(wú)法真正享受到的。

在精心與細(xì)致的推廣之下，“也買(mǎi)酒”迅速成長(zhǎng)為網(wǎng)上最大、最有影響力的葡萄酒直購(gòu)平臺(tái)―不僅全國(guó)超過(guò)150萬(wàn)會(huì)員的人數(shù)不斷刷新，同時(shí)銷(xiāo)售額也以年均超過(guò)300%的增速傲視同行。2010年1月，也買(mǎi)酒的日訂單突破2000單，并預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售額將超過(guò)1億人民幣。 此時(shí)，也買(mǎi)酒已成為國(guó)內(nèi)進(jìn)口葡萄酒行業(yè)最大的B2C運(yùn)營(yíng)商。

在“也買(mǎi)酒”突飛猛進(jìn)的時(shí)刻，2009年8月，也買(mǎi)網(wǎng)旗下第二條產(chǎn)品線“也買(mǎi)茶”項(xiàng)目正式啟動(dòng)了。

“同根不同命”的意外結(jié)局

在也買(mǎi)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，中國(guó)有無(wú)數(shù)茶園、茶葉批發(fā)商、茶葉店和茶樓，每一罐茶葉，到飲品者手里，中間都會(huì)經(jīng)過(guò)多道供應(yīng)商中轉(zhuǎn)和成本添加。同時(shí)，很少人能很好地辨識(shí)茶葉品質(zhì)，不敢放心買(mǎi)好茶。而更多禮品茶，昂貴的往往是包裝。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體茶葉店價(jià)格低但品質(zhì)沒(méi)有把控，品牌連鎖茶葉店品質(zhì)比較放心但性價(jià)比低。品質(zhì)和價(jià)格，使得消費(fèi)者常常犯難。而“也買(mǎi)茶”，就是要做到挑戰(zhàn)既有理念，敢于和淘寶個(gè)人網(wǎng)店比價(jià)格，和品牌連鎖店比品質(zhì)。

在“也買(mǎi)茶”的運(yùn)作上，也買(mǎi)網(wǎng)將“也買(mǎi)酒”的成功做法運(yùn)用了進(jìn)來(lái)。也買(mǎi)茶從供應(yīng)、生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)，全面突破傳統(tǒng)茶葉市場(chǎng)的格局。供應(yīng)鏈上游，和各大茶園獨(dú)家合作，包括龍井、安溪鐵觀音以及普洱等，以此來(lái)控制茶葉成本、品質(zhì)和產(chǎn)品的獨(dú)特性；同時(shí)，自建幾千平米的茶葉加工廠，投資專(zhuān)業(yè)的茶葉冷藏庫(kù)、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等，控制茶葉品質(zhì)也確保庫(kù)存；而營(yíng)銷(xiāo)上，摒棄店面經(jīng)營(yíng)概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話渠道，全面降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，共享“也買(mǎi)酒”的運(yùn)營(yíng)和物流資源，通過(guò)整合運(yùn)營(yíng)，在確保用戶體驗(yàn)的同時(shí)，降低成本。

此外，“也買(mǎi)茶”為自己樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)宗旨，是讓普通消費(fèi)者敢于放心買(mǎi)好茶、實(shí)惠喝好茶。在推出任何一款商品前，“也買(mǎi)茶”都拿“高品質(zhì)”和“高性價(jià)比”這兩把尺來(lái)衡量。任何一款綜合打分低于80分的產(chǎn)品，都不會(huì)上市。新品上市前期，“也買(mǎi)茶”更是直接“復(fù)制”“也買(mǎi)酒”品酒會(huì)的操作方法，通過(guò)品茶會(huì)等形式來(lái)摸索大眾的口味和需求；直到確定該款茶品在品質(zhì)、性價(jià)比和市場(chǎng)接受度都達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)，才進(jìn)行大規(guī)模的上市和推廣。

有了“也買(mǎi)酒”的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于也買(mǎi)網(wǎng)而言，“也買(mǎi)茶”運(yùn)作起來(lái)輕車(chē)熟路。此時(shí)，有了“也買(mǎi)酒”和“也買(mǎi)茶”兩大產(chǎn)品線，也買(mǎi)網(wǎng)的快速擴(kuò)張引起了資本的關(guān)注。2010年3月，也買(mǎi)網(wǎng)獲得DCM公司的第一筆300萬(wàn)美金風(fēng)險(xiǎn)投資。2010年6月，也買(mǎi)網(wǎng)又獲得了以曼圖宏業(yè)主導(dǎo)的投資團(tuán)的第二輪千萬(wàn)美元投資。此時(shí)，對(duì)于“也買(mǎi)茶”而言，其前途似乎毫不遜色于自己的“兄長(zhǎng)”“也買(mǎi)酒”，其成為中國(guó)茶行業(yè)最大B2C運(yùn)營(yíng)商的期限，似乎已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)。

然而，一年過(guò)后，盡管也買(mǎi)網(wǎng)宣稱“也買(mǎi)茶”每個(gè)月都保持迅猛增長(zhǎng)，盡管董事長(zhǎng)袁疆有實(shí)現(xiàn)“做未來(lái)的老字號(hào)”的理想，“也買(mǎi)茶”還是在業(yè)界的議論紛紛中，走進(jìn)了歷史。

“也買(mǎi)茶”輸給了誰(shuí)

當(dāng)也買(mǎi)網(wǎng)高層做出暫停“也買(mǎi)茶”事業(yè)部決定的消息傳出后，立刻引起種種熱議和猜測(cè)。究竟是出于何種原因？“也買(mǎi)酒”CEO 劉君首先給出了官方說(shuō)法。

劉君在給會(huì)員的公開(kāi)信里說(shuō)：“在完成第三輪融資后，公司決定暫停也買(mǎi)茶事業(yè)部，最主要的原因是我們最終意識(shí)到，我們沒(méi)有精力同時(shí)做好兩條產(chǎn)品線，只能集中公司所有的資源，在某一條產(chǎn)品線上形成在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一流的用戶體驗(yàn)，最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品采購(gòu)成本，以及對(duì)上游供應(yīng)商資源的控制力和行業(yè)整合能力。目前也買(mǎi)酒基本上已經(jīng)形成了對(duì)葡萄酒進(jìn)口商的議價(jià)能力，能夠?yàn)闀?huì)員爭(zhēng)取到最好的價(jià)格，也形成了直接向酒莊采購(gòu)的能力，可以說(shuō)，初步有能力保證公司以‘最好的價(jià)格向客戶提供最全的產(chǎn)品’，但我們也認(rèn)識(shí)到，要給客戶提供超一流的購(gòu)物體驗(yàn)，公司還需要在系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)和配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入更多的精力和努力?！?/p>

董事長(zhǎng)袁疆也表示：“我們將把融資全部投入到提升客戶體驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)、優(yōu)化購(gòu)物流程和網(wǎng)站后臺(tái)技術(shù)，以及豐富我們的產(chǎn)品線等方面。一言以概之，一切都為了提升客戶滿意度而服務(wù)！”

此時(shí)，似乎“也買(mǎi)茶”停止運(yùn)營(yíng)的原因，是也買(mǎi)網(wǎng)要集中百分之百的資源將“也買(mǎi)酒”做好做大，故不惜暫?！耙操I(mǎi)茶”事業(yè)部。

對(duì)于也買(mǎi)網(wǎng)高層的解釋?zhuān)糠謽I(yè)內(nèi)人士則發(fā)出了不同的聲音。異議者普遍認(rèn)為，“也買(mǎi)茶”退出的主要原因還是在與其他網(wǎng)商的價(jià)格戰(zhàn)中處于下風(fēng)―在控制質(zhì)量的同時(shí)還要保持低價(jià)，最終成本成為壓垮“也買(mǎi)茶”的最后一根稻草。

某茶葉電商銷(xiāo)售總監(jiān)表示，茶葉這個(gè)商品要在網(wǎng)上賣(mài)，確實(shí)十分吃力，也買(mǎi)網(wǎng)2010年10月份已開(kāi)始縮減“也買(mǎi)茶”運(yùn)營(yíng)，2010年推出的油切黑烏龍和桑抹茶單品價(jià)格過(guò)高，未達(dá)到預(yù)期市場(chǎng)目標(biāo)，也可能是原因之一。

此外，更有一位業(yè)內(nèi)人士將“也買(mǎi)網(wǎng)”失敗的原因，總結(jié)如下：

1.茶葉是非標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)品類(lèi)，茶葉等級(jí)成色國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品非常不適合做B2C平臺(tái)，并且難形成規(guī)?；?yīng)。

2.茶葉品牌集中度太低、沒(méi)有大品牌的主導(dǎo)。沒(méi)有品牌集中度必然導(dǎo)致市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài)，正品與非正品很難區(qū)分，大大降低網(wǎng)購(gòu)的信任感。

3.茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，淘寶大賣(mài)家搶占市場(chǎng)份額。市場(chǎng)定價(jià)混亂，淘寶搜個(gè)特級(jí)鐵觀音，價(jià)格從38到3800都有，讓消費(fèi)者無(wú)從選擇。低價(jià)跑量的茶葉利潤(rùn)低，降低自己品位；高價(jià)小眾的茶葉利潤(rùn)高，存儲(chǔ)難度大，目標(biāo)消費(fèi)群體不在線上買(mǎi)。

4.客戶定位不準(zhǔn)，消費(fèi)體驗(yàn)難以解決。許多人買(mǎi)茶習(xí)慣先品嘗、再購(gòu)買(mǎi)，線上的渠道很難解決這個(gè)問(wèn)題；而且線下購(gòu)買(mǎi)渠道眾多，消費(fèi)者可以很方便從線下各渠道買(mǎi)到。同時(shí)喝茶的習(xí)慣及口味都大不相同，雖然是小眾市場(chǎng)，但一個(gè)市場(chǎng)如果什么口味的人都想覆蓋，基本上難逃失敗的結(jié)局。

5.團(tuán)隊(duì)操作太重營(yíng)銷(xiāo)，缺乏對(duì)產(chǎn)品及“也買(mǎi)茶”品牌的打造。也買(mǎi)茶背后團(tuán)隊(duì)原本是做電話營(yíng)銷(xiāo)出身的，“也買(mǎi)茶”的用戶基本上都被他的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)“騷擾”過(guò)，可見(jiàn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式做茶葉電子商務(wù)，還有待商榷。

茶葉電子商務(wù)，何去何從

“也買(mǎi)茶”在茶市的黯然離場(chǎng)，對(duì)茶行業(yè)尤其是茶葉電子商務(wù)的影響，無(wú)疑是深遠(yuǎn)的。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，福建茶葉網(wǎng)商的格局正產(chǎn)生變化，“也買(mǎi)茶”的退出或?qū)⒊蔀閷?dǎo)火索，令一批專(zhuān)營(yíng)茶葉的網(wǎng)店轉(zhuǎn)型乃至被洗牌。

武夷山駿德茶業(yè)的負(fù)責(zé)人梁天雄表示，一直在做實(shí)體店的他曾經(jīng)也準(zhǔn)備開(kāi)網(wǎng)店，但是調(diào)查之后卻打了退堂鼓，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，茶葉網(wǎng)點(diǎn)的“廝殺”實(shí)在讓他覺(jué)得難以介入。僅在淘寶商城，他看到的就有數(shù)十家大型的茶葉商店，更不要說(shuō)多如牛毛的淘寶個(gè)人網(wǎng)店，而里面銷(xiāo)售的茶葉質(zhì)量也是參差不齊，大紅袍每斤的價(jià)格從50到5000元都有，絕大多數(shù)網(wǎng)店的生意都很清淡。

梁天雄說(shuō)，雖然大家都覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)有商機(jī)，但他看到的現(xiàn)狀是，武夷山很多開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的茶商都是“開(kāi)著玩”，那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的大型網(wǎng)商基本上是以低價(jià)來(lái)迎合價(jià)格敏感型的消費(fèi)者，100元一斤左右的茶葉銷(xiāo)售情況比較好，最廉價(jià)的茶葉往往有欺騙消費(fèi)者之嫌虞，顧客害怕上當(dāng)?shù)膸茁氏鄬?duì)較高；而中高端茶葉的銷(xiāo)售情況也并不理想，一些專(zhuān)營(yíng)中高端的茶葉網(wǎng)商也在尋求更好的銷(xiāo)售渠道。

“網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店針對(duì)的對(duì)象完全不同?！蔽湟纳教覝Y茗茶業(yè)負(fù)責(zé)人邴貴君告訴記者，他從事茶葉電子商務(wù)已經(jīng)多年，他的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方法則與很多網(wǎng)商不同。

桃淵茗此前也和廣大網(wǎng)商一樣，試圖開(kāi)網(wǎng)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，但他們很快發(fā)現(xiàn)這種做法有很多局限，產(chǎn)品銷(xiāo)售量上也難以快速成倍突破。對(duì)此，他們?cè)诋a(chǎn)品上和營(yíng)銷(xiāo)手段上采取全新的策略，實(shí)行了線上推廣與賣(mài)場(chǎng)終端相結(jié)合，原產(chǎn)地與終端城市推廣相結(jié)合等做法，在產(chǎn)品進(jìn)入所有超市后將通過(guò)線上的推廣，讓消費(fèi)者快速熟悉“桃淵茗”這個(gè)品牌。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在淘寶的茶葉大賣(mài)家中，傳統(tǒng)意義上的茶葉，并不是他們賣(mài)得最好的產(chǎn)品，反而是大麥茶、花草茶、保健茶、減肥茶等成為這些網(wǎng)商銷(xiāo)售排行榜上的冠軍?！?00元一斤的普洱茶一個(gè)月只能賣(mài)出三五斤，而更廉價(jià)的普洱茶壓成小塊，加上減肥的名義，一天之內(nèi)就能賣(mài)出幾十斤?！币晃惶詫毑枞~店店主說(shuō)。

從淘寶這么多網(wǎng)店的交易看，把茶葉當(dāng)做快速消費(fèi)品來(lái)銷(xiāo)售，才能做大銷(xiāo)售額，而中高端的茶葉則面臨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力差和顧客稀少的雙重尷尬。也許是這種尷尬，使得產(chǎn)品定位模糊的“也買(mǎi)茶”，在經(jīng)過(guò)近兩年運(yùn)營(yíng)之后，最終在中國(guó)茶葉網(wǎng)商的混戰(zhàn)中遭遇“滑鐵盧”。

電子商務(wù)是個(gè)好東西，去年淘寶上開(kāi)展一個(gè)“全民大搶購(gòu)”活動(dòng)，一時(shí)1.2億網(wǎng)民上網(wǎng)大搶購(gòu)，就說(shuō)明了一切。不過(guò)，對(duì)于茶葉來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)一路走來(lái)卻很不輕松。小投入的茶葉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，幾乎還是與以往一樣呈前倒后繼態(tài)勢(shì)，而有風(fēng)險(xiǎn)投資撐腰的新秀，最后還是“燒”不出個(gè)理想中的金身。

篇8

大家好！

一條好的渠道，會(huì)引來(lái)一池活水；一個(gè)好的用人機(jī)制，能使無(wú)數(shù)人才脫穎而出。因此，今天我能站在這三尺演講臺(tái)前展示自己、除了責(zé)任感和使命感的催促之外，還要感謝公司有這么一個(gè)全新的、充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。在這里我先謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起工作二年多的同事伙伴給了我一次表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，謝謝大家！?。?/p>

決定參加這次演講之前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次“贏在聯(lián)想，展現(xiàn)自己，奮斗在20*”的演講，是因?yàn)椋何矣X(jué)得我們公司以及公司領(lǐng)導(dǎo)為大家提供了這次展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，通過(guò)這次演講，鍛煉一下自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想。我相信：通過(guò)這次公司組織的“贏在聯(lián)想，展現(xiàn)自我’的活動(dòng)，必將使我們公司在20*年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制和開(kāi)展更寬廣的業(yè)務(wù)方面呈現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。

首先，我先自我介紹一下自己的基本情況：我叫某某某，現(xiàn)年歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)為公司渠道部助理，主要協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及本部門(mén)業(yè)務(wù)員做好日常管理及輔助工作，我的崗位職責(zé)主要?dú)w納為以下五點(diǎn)：①負(fù)責(zé)渠道銷(xiāo)售價(jià)格政策、合同及其他文件資料的管理、整理及保管工作；②負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)渠道部各位助理更好地服務(wù)于本部門(mén)業(yè)務(wù)員，為他們做好后勤工作，解除后顧之憂；③協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)，各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄及傳達(dá)工作；④及時(shí)地為客戶做好PRC的核對(duì)與發(fā)放工作；⑤認(rèn)真完成部門(mén)經(jīng)理及公司交辦的其他任務(wù)。在20*新的一年到來(lái)之際，我會(huì)在做好我本職工作的前提下，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己在今后公司的工作中能為公司做出更大的成績(jī)。

其實(shí)，在我看來(lái)，我身邊的領(lǐng)導(dǎo),身邊的同事，就有很多是我學(xué)習(xí)的楷模，很多同志都有自己或轟轟烈烈、或可歌可泣、或幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)的事跡。我經(jīng)常會(huì)被他們那種默默無(wú)聞、埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔的精神所感動(dòng)，從他們的身上我總結(jié)了12個(gè)字作為我的座右銘，希望與大家共勉。

一、理想信念。理想是一種人生的追求，一種畢生奮斗的目標(biāo)，更是指引我們前進(jìn)的燈塔。

二、無(wú)私敬業(yè)。敬業(yè)是中華民族五千年傳統(tǒng)的積累和沉淀，我身邊就有很多無(wú)私敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們時(shí)刻在用行動(dòng)印證著他們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。每一天，都有很多情景打動(dòng)著我，例如,我們的部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)常加班加點(diǎn)，幾年來(lái)始終如一，每天都是最后一個(gè)離開(kāi)公司，每個(gè)雙休日都會(huì)看到他出現(xiàn)在公司，不知疲倦的工作。每個(gè)業(yè)務(wù)員幾乎都沒(méi)有自己的休息時(shí)間，客戶的電話是永遠(yuǎn)不斷，吃著飯還得接著電話解釋著客戶提出的問(wèn)題，星期六日更是比平時(shí)的電話都多，他們永遠(yuǎn)都是那么不厭其煩，以顧客為上帝。但是，我沒(méi)有聽(tīng)到任何一個(gè)人說(shuō)，他因?yàn)楦冻龆蠡?，因?yàn)槊β刀裨埂Ｄ瑹o(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)已經(jīng)成為我們聯(lián)翔這個(gè)集體不用加以修飾的代名詞。正是這種無(wú)私敬業(yè)的精神，無(wú)時(shí)不刻地在激勵(lì)著我、鞭策著我，指引著我的工作和生活

三、本色個(gè)性。“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，保持寬容坦蕩、熱情細(xì)致、誠(chéng)實(shí)勇敢的個(gè)人本色，我感覺(jué)，在我們聯(lián)想公司工作，不用領(lǐng)導(dǎo)提要求，不用誰(shuí)去監(jiān)督，而是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，每個(gè)人以自己不同的本色在打造更好的聯(lián)想這個(gè)共同的事業(yè)上交匯在一起，成為了我們公司一股強(qiáng)大的生力軍。這種強(qiáng)大的干事業(yè)的動(dòng)力就是源于我們每一位同事那種質(zhì)樸的、本色的個(gè)性。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，我只是聯(lián)想的一名普通的員工，這幾年，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我有了一定的進(jìn)步，但是和我單位的領(lǐng)導(dǎo)，和我的同事們相比，差距還很大，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、公司也在日益擴(kuò)大，增加公司的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，以求得更好的發(fā)展，提前完成20*的五個(gè)億計(jì)劃，我更需要充實(shí)自己的能量，能跟得上公司快速發(fā)展的腳步，更好的為渠道部做好堅(jiān)實(shí)的后盾，更好地服務(wù)于我們各地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，更高效率的提高自己的工作。以自己的誠(chéng)心、信心與決心與公司的各位同仁攜手共進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)聯(lián)翔明日的輝煌與燦爛。

篇9

――董思陽(yáng)

有貌無(wú)腦的女人叫美女，有腦無(wú)貌的女人叫才女。這個(gè)女人既有腦，又有貌，猛一照面，大吃一驚，原來(lái)她還是一個(gè)少女。

小忙人巧遇貴人

媽媽是臺(tái)灣人，爸爸是太原人，所以董思陽(yáng)出生在太原，兩歲便送到了臺(tái)灣，練琴、學(xué)畫(huà)、跳芭蕾舞，成了身懷十八般武藝的小忙人。2001年，15歲的董思陽(yáng)已出落得高挑美麗，爸爸決定送她去新加坡求學(xué)，爸爸的初衷很簡(jiǎn)單，鍛煉鍛煉寶貝女兒，讓她學(xué)會(huì)自立。

沒(méi)想到，女兒一到新加坡就成了躍入海洋的小魚(yú)，一跳一游好不自在。由于新加坡教育采用學(xué)分制，所有的學(xué)生都是上午上課、下午打工，董思陽(yáng)也一樣，不同的是，在做了推銷(xiāo)員、賣(mài)花女、辦公室助理之后，17歲的她想自己當(dāng)老板。

一次，董思陽(yáng)去同學(xué)家做客，同學(xué)準(zhǔn)備了海南雞飯招待她，“哇，好美味！”這種新加坡特產(chǎn)可不容易吃到，因?yàn)閷W(xué)校偏遠(yuǎn)，大部分同學(xué)為吃這種雞飯，還要坐車(chē)到很遠(yuǎn)的市中區(qū)。如果有人能為學(xué)生提供海南雞飯，那就太好了！等等，那個(gè)人為什么不能是自己呢？她福至心靈。

找到了創(chuàng)業(yè)方向，當(dāng)天下午她就跑到市中區(qū)尋找海南雞飯的飯店，“我可以幫你們配送學(xué)校午餐，我們合作好嗎？”大部分店主都拒絕了，因?yàn)轱埖晟獗緛?lái)就好，沒(méi)必要?jiǎng)谏?。董思?yáng)偏不信這個(gè)理，難道有錢(qián)賺都不愿意嗎？她盯準(zhǔn)幾個(gè)好說(shuō)話的店主，每天都抽空去軟磨硬泡，還真管用，第5天，終于有人妥協(xié)了。

于是，董思陽(yáng)租了一輛小餐車(chē)，準(zhǔn)備了一些行頭，干起了“物流”。一份賣(mài)4新幣，每天都會(huì)脫銷(xiāo)，兩個(gè)月后，她賺了8000新幣，成了學(xué)校里的創(chuàng)業(yè)明星?！霸瓉?lái)自己這么有經(jīng)商的天賦，從那時(shí)起，我的夢(mèng)想就是做一名成功的商人?！倍缄?yáng)回味道，“上天很眷顧我，我也很幸運(yùn)?！?/p>

一天中午，董思陽(yáng)正坐在配送雞飯的車(chē)上核算利潤(rùn)，一個(gè)香港的朋友打來(lái)電話，說(shuō)他們集團(tuán)的主席準(zhǔn)備來(lái)新加坡考察項(xiàng)目，想聘用一個(gè)當(dāng)?shù)厝俗髋R時(shí)私人助理，前提是美女，積極開(kāi)朗、好學(xué)上進(jìn)，有一定的交際能力。這些條件，董思陽(yáng)都符合，于是，在朋友的引薦下，董思陽(yáng)成了集團(tuán)主席Helen的私人助理。

每當(dāng)Helen與一些銀行家、律師及商客談判時(shí)，董思陽(yáng)總會(huì)出現(xiàn)在她身邊，從而學(xué)習(xí)到許多談判技巧，結(jié)識(shí)了許多新加坡的名人和要員，還會(huì)經(jīng)常收到一些貿(mào)易論壇和雞尾酒會(huì)的邀請(qǐng)函。有了Helen的指導(dǎo)和點(diǎn)撥，加上她積極向上的性格、較強(qiáng)的表達(dá)能力與人際交往能力，她吸引了更多人的關(guān)注，其中就有中華總商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。

由于商會(huì)將舉辦多個(gè)論壇，人手短缺，會(huì)長(zhǎng)便邀請(qǐng)她來(lái)幫忙，并承諾每次活動(dòng)發(fā)給她1000新幣的薪水。此時(shí)，Helen準(zhǔn)備返回香港，董思陽(yáng)便義無(wú)反顧地答應(yīng)了會(huì)長(zhǎng)的邀請(qǐng)。這次邀請(qǐng)，徹底改變了董思陽(yáng)的生活。

在中華總商會(huì)舉辦的一次企業(yè)峰會(huì)上，因?yàn)樵P(guān)注過(guò)義烏小商品市場(chǎng)，董思陽(yáng)很輕松地與浙江省省長(zhǎng)建立了共同話題。看著董思陽(yáng)年紀(jì)雖小卻渴望成功，省長(zhǎng)便為她介紹了一些在義烏做出口的朋友，并當(dāng)場(chǎng)允諾為她開(kāi)一條綠色通道。有了省長(zhǎng)的傾力幫助，董思陽(yáng)能夠以更低廉的價(jià)格從義烏進(jìn)口高檔次的飾品，于是她用賣(mài)雞飯賺得的錢(qián)在東海岸盤(pán)下一家50平方米的店面，令人無(wú)法抗拒的售價(jià)使董思陽(yáng)的生意如火如荼。

橘子樹(shù)賣(mài)出50萬(wàn)

每年農(nóng)歷新年，新加坡的華人為了討個(gè)吉祥，都會(huì)買(mǎi)一兩株橘子樹(shù)放在家里。但是新加坡屬于熱帶雨林氣候，本國(guó)不適宜種植橘子樹(shù)，于是很多橘樹(shù)經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)從周邊國(guó)家進(jìn)口大量的橘子樹(shù)以滿足當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求。

董思陽(yáng)嗅出了其中的商機(jī)，并打算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及送貨上門(mén)的方式以更低的成本與那些經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)爭(zhēng)，她還準(zhǔn)備在橘子樹(shù)上掛滿閃閃發(fā)光的小飾品，如此一來(lái)，她賣(mài)的橘子樹(shù)就成了全新加坡獨(dú)一無(wú)二的。她撥通了園林商的電話，雖然園林商對(duì)董思陽(yáng)的想法非常贊同，可在價(jià)格上雙方始終有分歧，原因在于董思陽(yáng)的進(jìn)貨量比經(jīng)銷(xiāo)商少許多，園林商沒(méi)有理由以更低的價(jià)格給她，最終同意給董思陽(yáng)20新幣一株的進(jìn)價(jià)。

這時(shí)離新年只剩下50天了，她按照兩天進(jìn)一次橘子樹(shù)、每次50株的量運(yùn)作，并聯(lián)系了貨運(yùn)公司，以每次每株2新幣的價(jià)格談下貨運(yùn)合作?；氐郊液?，她又在購(gòu)物網(wǎng)站按每株50新幣的價(jià)格供應(yīng)信息。沒(méi)想到第二天早晨就接到了一位顧客的預(yù)定電話。

就這樣，早上上學(xué)、中午配送雞飯、下午經(jīng)營(yíng)飾品店、晚上參加商會(huì)的活動(dòng)、回到家后還要處理網(wǎng)上訂單。家里房前屋后堆滿橘子樹(shù)，手機(jī)鈴聲從早到晚都沒(méi)消停過(guò)，超負(fù)荷的工作壓力幾乎讓董思陽(yáng)窒息，惟一支撐她的只有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。

努力沒(méi)有白費(fèi)，當(dāng)新年到來(lái)的時(shí)候，董思陽(yáng)掙到了20萬(wàn)元，不久，她的銀行存款已經(jīng)達(dá)到了50萬(wàn)元。既然自己的夢(mèng)想是成為一名企業(yè)家，那一定要有一個(gè)公司，她取出所有的存款與志同道合的朋友投資注冊(cè)了新加坡鳳博貿(mào)易有限公司。

說(shuō)起公司的第一單業(yè)務(wù)，還是發(fā)生在中華總商會(huì)舉辦的一次青島招商會(huì)上。董思陽(yáng)代表招商會(huì)去機(jī)場(chǎng)迎接青島副市長(zhǎng)，副市長(zhǎng)無(wú)意中聊到新加坡醫(yī)護(hù)人員短缺的問(wèn)題，董思陽(yáng)靈機(jī)一動(dòng)，想到人力資源同樣也屬于公司的經(jīng)營(yíng)范圍，立馬回應(yīng)道：“不如這樣吧，您回去之后聯(lián)系一下您那邊的衛(wèi)校，看看學(xué)校有沒(méi)有興趣派送他們的學(xué)生來(lái)新加坡實(shí)習(xí)、工作。如果學(xué)校有這個(gè)需求的話，我們公司可以幫助他們運(yùn)作，畢竟這邊的醫(yī)院都希望有充足的護(hù)士人員。”副市長(zhǎng)聽(tīng)了董思陽(yáng)的一席話眉開(kāi)眼笑，當(dāng)場(chǎng)就答應(yīng)與董思陽(yáng)合作。

招商會(huì)結(jié)束之后，董思陽(yáng)馬上聯(lián)系新加坡各大醫(yī)院，與他們談人力資源合作的想法，醫(yī)院管理層對(duì)于合作非常感興趣，雙方一拍即合。副市長(zhǎng)回到青島之后便聯(lián)系上了當(dāng)?shù)貛姿l(wèi)校，校方領(lǐng)導(dǎo)也紛紛表示贊同。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，能派送學(xué)生出國(guó)工作，不僅提升了學(xué)校的知名度與就業(yè)率，也讓部分學(xué)生得到了更好的發(fā)展；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，支付并不高昂的費(fèi)用便能獲得出國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)，何樂(lè)不為？

第一次，董思陽(yáng)向醫(yī)院輸送了200位護(hù)理專(zhuān)業(yè)的精英。第二次，人數(shù)達(dá)到了1200人。隨著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司實(shí)現(xiàn)了500萬(wàn)元的盈利，而公司的員工也逐漸增至30人。

600萬(wàn)的陷阱

經(jīng)過(guò)操作幾次進(jìn)出口貿(mào)易，公司在短短8個(gè)月內(nèi)，成為同行中的佼佼者。壯大后的公司也逐漸將目光投入到房地產(chǎn)和酒店業(yè)中。

因?yàn)闁|南亞的進(jìn)出口業(yè)務(wù)關(guān)系，董思陽(yáng)結(jié)識(shí)了印尼的一位房地產(chǎn)商。當(dāng)時(shí)，他正和印尼政府在淡島合作開(kāi)發(fā)一個(gè)工業(yè)區(qū)。這個(gè)工業(yè)區(qū)主要由A、B、C、D四個(gè)項(xiàng)目組成，其中B項(xiàng)目是針對(duì)所有新加坡投資商開(kāi)放的。由于東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)與印尼海嘯的影響，導(dǎo)致很多投資商將資本轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家，所以項(xiàng)目的招商工作一直處于停滯狀態(tài)。

在機(jī)會(huì)面前，董思陽(yáng)認(rèn)為自己的判斷從未出現(xiàn)過(guò)大的失誤，于是她決定投入600萬(wàn)元，興建一座小型的提供一站式服務(wù)的工業(yè)園，為商家解決一切有關(guān)營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言，600萬(wàn)元乃鳳毛麟角，但對(duì)于董思陽(yáng)的公司，惟有通過(guò)銀行貸款才能保證資金及時(shí)到位。

董思陽(yáng)拜訪了此次項(xiàng)目的官方人員，希望對(duì)方能夠接受分階段的資金注入，由于對(duì)方招商不利，董思陽(yáng)的請(qǐng)求很快被接受。很快，她又找到一家由新加坡財(cái)團(tuán)控股的銀行，并向負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)理描述了項(xiàng)目的前景，對(duì)方表示了肯定與支持，但是基于工作流程的關(guān)系，需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)復(fù)雜的審核程序。但他一再向董思陽(yáng)保證沒(méi)有任何問(wèn)題，董思陽(yáng)便停止了與其他銀行的接觸。

項(xiàng)目前期，董思陽(yáng)將公司的200萬(wàn)元流動(dòng)資金作為第一期資金注入了進(jìn)去，滿懷希望地等待貸款的撥放?？商煊胁粶y(cè)風(fēng)云，她突然得知原來(lái)答應(yīng)給她貸款的那家銀行偏偏進(jìn)行了資產(chǎn)重組，而負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的那個(gè)經(jīng)理也被調(diào)離了原來(lái)的崗位。新上任的負(fù)責(zé)人對(duì)董思陽(yáng)的項(xiàng)目帶有一些偏見(jiàn)，貸款的事兒就這么泡湯了。當(dāng)她再掉頭尋找其他銀行時(shí)，對(duì)方都已經(jīng)對(duì)她的還款能力及項(xiàng)目前景產(chǎn)生了懷疑。

最終，項(xiàng)目停滯，公司陷入沉寂。總結(jié)了失敗的經(jīng)驗(yàn)，董思陽(yáng)開(kāi)始重新思考公司的定位和目標(biāo)。在異國(guó)他鄉(xiāng)漂泊了6年，她決定回國(guó)發(fā)展。經(jīng)過(guò)考察，她了解到，香港對(duì)企業(yè)的注冊(cè)資金數(shù)額沒(méi)有規(guī)定，也不會(huì)驗(yàn)資，有的銀行擁有48小時(shí)內(nèi)批核、額度最高為100萬(wàn)元的中小企業(yè)貸款。至于稅收，香港向來(lái)以低稅率和簡(jiǎn)單稅制聞名，不僅對(duì)于一般商品沒(méi)有進(jìn)出口稅，在日常經(jīng)營(yíng)中，創(chuàng)業(yè)者要繳納的也只有利得稅一項(xiàng)。相比國(guó)外創(chuàng)業(yè)時(shí)的孤單無(wú)力，國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境使董思陽(yáng)對(duì)未來(lái)的憧憬越發(fā)渴望。

放棄了新加坡的一切，她回到了香港，注冊(cè)了香港鳳博國(guó)際集團(tuán)，依靠先前打下的基礎(chǔ)和良好的供應(yīng)商、客戶資源，短短半年的時(shí)間，董思陽(yáng)的公司便在香港成為小有名氣的企業(yè)。

有機(jī)生活

董思陽(yáng)不是工作狂人，“工作以外的時(shí)間，就是用來(lái)好好愛(ài)自己的?！睒I(yè)余時(shí)間，她會(huì)參加一些健身俱樂(lè)部和社交沙龍，吸收更多的新鮮元素，一些生意上的創(chuàng)意偏偏就是在這些場(chǎng)合迸發(fā)出來(lái)的。

偶然在一次營(yíng)養(yǎng)學(xué)講堂上，董思陽(yáng)接觸到了“有機(jī)食品”的概念，相對(duì)于無(wú)機(jī)食品而言，有機(jī)食品是集無(wú)農(nóng)藥、無(wú)防腐劑、無(wú)污染、不破壞土壤環(huán)境等優(yōu)點(diǎn)于一身的健康食品。在新加坡、美國(guó)、日本、韓國(guó)，有機(jī)食品已經(jīng)深入人心，食用的有機(jī)食品占到全部食品的60％，而中國(guó)只有0.2％。

敏銳的董思陽(yáng)又興奮起來(lái)，如果在中國(guó)開(kāi)一家供應(yīng)有機(jī)食品的餐廳，在種植、配料、烹飪上都遵循健康營(yíng)養(yǎng)的原則，一定會(huì)吸引大眾，并由此改變大眾對(duì)健康飲食的重視。

一個(gè)企業(yè)想走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，一定要有一個(gè)崇高的使命作為支柱，一個(gè)企業(yè)所服務(wù)的顧客越多，這個(gè)企業(yè)就越成功，做有影響力的事業(yè)比投機(jī)掙得大筆財(cái)富更有意義。于是，董思陽(yáng)與股東商議，決定進(jìn)駐內(nèi)地，并在上海注冊(cè)成立了中國(guó)喜客多連鎖餐飲有限公司。

2007年6月，董思陽(yáng)投資300萬(wàn)元，在上海長(zhǎng)寧路開(kāi)設(shè)了中國(guó)第一家有機(jī)茶餐廳。

在餐廳運(yùn)營(yíng)上，董思陽(yáng)展現(xiàn)了她一貫的創(chuàng)新精神，“有機(jī)”不僅僅是食品，還應(yīng)該是一種生活方式，她推出服務(wù)一體化，與旅行社、酒廠、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、航空公司等多家公司開(kāi)展合作，滿足顧客多方面需求。讓顧客在店內(nèi)用餐的時(shí)候，不僅能享受到天然健康的有機(jī)食品，還能兼顧繳納水電氣、電話費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、通曉旅游資訊，了解醫(yī)學(xué)常識(shí)。

董思陽(yáng)想改變中國(guó)人的飲食觀念，所做的也是一個(gè)需要漫長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)分曉的事業(yè)，“我很自信，只要想到了就能做到！”董思陽(yáng)很自信自己在經(jīng)商方面的機(jī)智，以及把握機(jī)遇、制造機(jī)遇的能力，“機(jī)遇沒(méi)有來(lái)的時(shí)候，我就會(huì)伸手去要！”

篇10

梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。以下是整理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告資料，僅供參考，歡迎閱讀，希望能夠幫助到大家。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一

四年的大學(xué)生活即將畫(huà)上句號(hào)，在進(jìn)入社會(huì)之前的幾個(gè)月里，我選擇北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司來(lái)做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個(gè)社會(huì)上的一個(gè)位置。現(xiàn)將幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希望通過(guò)陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來(lái)一個(gè)美麗的音符。

_年年12月20，我走進(jìn)了位于xx有限公司。

開(kāi)始是面試階段，因?yàn)橹熬驮诠咀鲞^(guò)一些兼職，所以沒(méi)有提交簡(jiǎn)歷，我很輕松的就得到了面試機(jī)會(huì)?？墒?，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說(shuō)話很隨和，問(wèn)了一些問(wèn)題，主要是我對(duì)工資的期望值，對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育行業(yè)的理解，以及目前想進(jìn)入的部門(mén)和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在__元左右，對(duì)于未來(lái)我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個(gè)需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門(mén)，主要是專(zhuān)業(yè)比較對(duì)口，而且對(duì)政策的理解也能夠在工作中帶來(lái)一定的幫助。”

面試官?zèng)]有太為難我，因?yàn)楣究偨?jīng)理正在開(kāi)會(huì)所以也免去了二次面試。當(dāng)場(chǎng)給了我答復(fù)，“請(qǐng)于25日到公司報(bào)道，同時(shí)進(jìn)入的部門(mén)是公司總經(jīng)辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅(jiān)定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過(guò)面試，我發(fā)現(xiàn)只要對(duì)一個(gè)工作是認(rèn)可的，是覺(jué)得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來(lái)。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實(shí)力，需要面試的時(shí)候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來(lái)，也能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。

_年年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我的才華，特向總經(jīng)辦申請(qǐng)讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營(yíng)管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專(zhuān)業(yè)最掛鉤，對(duì)于陌生的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部，我沒(méi)有任何概念，而且工資可能也就沒(méi)有一開(kāi)始給我開(kāi)的那個(gè)數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營(yíng)管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個(gè)中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營(yíng)管理部。而公司的人力資源部門(mén)也尊重了我自己的選擇。

于是，我開(kāi)始了運(yùn)營(yíng)管理部三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個(gè)月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個(gè)企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個(gè)月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會(huì)加班到公司學(xué)習(xí)。

第一個(gè)月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個(gè)小時(shí)。慶幸的是在一個(gè)月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會(huì)了很多別人需要很多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個(gè)道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)。”和同事們互相學(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見(jiàn)了，而且很多意見(jiàn)和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢(qián)了。望著手里的錢(qián)，淚水也流了下來(lái)，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來(lái)的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開(kāi)了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長(zhǎng)最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來(lái)，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了很多問(wèn)題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺(jué)得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見(jiàn)證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過(guò)，在充滿壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過(guò)。但是，從另一個(gè)方面講，每個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門(mén)當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。

三個(gè)月了，當(dāng)我的門(mén)卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來(lái)，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對(duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說(shuō)了這樣一句話“如果有一天，我離開(kāi)了數(shù)字博識(shí)。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳;二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)!其他時(shí)候，如果我離開(kāi)了，那么說(shuō)明我的無(wú)能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開(kāi)的時(shí)候，我是笑著離開(kāi)!”

被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)!找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待!既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。

實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，充實(shí)的!自己是在成長(zhǎng)的，收獲的!我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足!人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿色彩!

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬!

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告二

來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)xx搜索引摯，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類(lèi)廣告xx信息網(wǎng)，完成公司xx相關(guān)的資料，并且保證xx的正常運(yùn)作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決;

另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習(xí)，兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于___的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握; 之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。 

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè)，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè)互相感染。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對(duì)每天的困難和歡笑。 

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。 

最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、認(rèn)識(shí)電商

1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣(mài)的銷(xiāo)售模式。

2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過(guò)程一樣不對(duì)少，將5年變成1年。

3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷(xiāo)售(當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣)，線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場(chǎng)，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。

5.電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不認(rèn)識(shí)你，不了解你，為什么要在你家買(mǎi)呢，而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購(gòu)買(mǎi)的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗(yàn)、4專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購(gòu)物體驗(yàn)。

6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。

7.電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來(lái)的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣(mài)點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣(mài)點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運(yùn)營(yíng)定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對(duì)將來(lái)的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢(qián)。

2.做大力度折扣只有死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家存在，惡性競(jìng)價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒(méi)有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會(huì)有太高的回報(bào)。

4.品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷(xiāo)-忠誠(chéng)，這幾個(gè)階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒(méi)有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒(méi)有任何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的

6.顧客都是通過(guò)圖片，客戶購(gòu)買(mǎi)記錄，評(píng)分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)商品，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫(kù)存”、需要淘寶上賣(mài)過(guò)的庫(kù)存，庫(kù)存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷(xiāo)量，有基礎(chǔ)的評(píng)分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷(xiāo)量。

三、商品

1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。

3.價(jià)格帶沒(méi)有有規(guī)劃，比較亂。

4.定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架，那勢(shì)必會(huì)造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架，那勢(shì)必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。

5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會(huì)造成部分顧客流失。

8.夏季銷(xiāo)售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷(xiāo)售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

7.雖然我們賣(mài)的是庫(kù)存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并不知道這是庫(kù)存，我們也沒(méi)有必要以庫(kù)存的定義去銷(xiāo)售產(chǎn)品，不能定義為是賣(mài)庫(kù)存的。

8.淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒(méi)有庫(kù)存款，沒(méi)有老款，只有已售多少款。

9.產(chǎn)品款數(shù)及類(lèi)別過(guò)少，尤其下裝沒(méi)賣(mài)多久就斷碼了，行業(yè)同類(lèi)款太多。

10.款數(shù)少勢(shì)必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì)少。

11.很多產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)了。(通常會(huì)認(rèn)為是沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品)

12.缺少商品策劃，文案，賣(mài)點(diǎn)撰寫(xiě)。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣(mài)點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。

四、運(yùn)營(yíng)推廣

1.新店沒(méi)有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2.男裝行業(yè)直通車(chē)平均點(diǎn)擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢(qián)、賣(mài)斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷(xiāo)量，為售更多積累銷(xiāo)量。如果只是為了清倉(cāng)，參加這些活動(dòng)那也是不長(zhǎng)久的。

4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買(mǎi)。只是為了積累基礎(chǔ)的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)

5.直通車(chē)的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢(shì)的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。

6.直通車(chē)每推一個(gè)款，總是在初見(jiàn)成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒(méi)用。

7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒(méi)有公關(guān)。

五、人員

1.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。

2.一切從0開(kāi)始，經(jīng)驗(yàn)不足。

3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(zhǎng)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報(bào)圖的制作。

活動(dòng)策劃：爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣(mài)點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長(zhǎng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。

最后總結(jié)：

1.款式過(guò)少，商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，庫(kù)存不夠。

2.定位錯(cuò)誤，淘寶不是純粹賣(mài)庫(kù)存的。

3.人員不足，核心人員不足。