導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 兒科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度護(hù)理質(zhì)量

為深入貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)就兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果報(bào)告如下。

資料與方法

2011年4～9月發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷120份，其中2011年4～6月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份，2011年2～9月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷60份。收集統(tǒng)計(jì)護(hù)理部和科室按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查的結(jié)果。

方法：采用自行設(shè)計(jì)的患者及家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)兒科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”前后3個(gè)月出院患者及家屬進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括技術(shù)水平、治療護(hù)理、健康教育、巡視病房、環(huán)境管理、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士評(píng)價(jià)7項(xiàng)指標(biāo)，每一項(xiàng)指標(biāo)分為滿意、較滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)。滿意度調(diào)查表每周三、五的上午由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放，患者出院當(dāng)天由患者及家屬自行填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢立即收回。護(hù)理質(zhì)控采取定期和不定期檢查相結(jié)合的方法，護(hù)理部6個(gè)管理小組（護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、核心制度執(zhí)行、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院感染及護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)）每季度每組對(duì)各科室專項(xiàng)檢查1次，其中基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理核心制度執(zhí)行、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)每個(gè)月檢查1次，并將存在問(wèn)題反饋給科室；病房護(hù)士長(zhǎng)利用每天查房及不定期抽查，檢查各班各崗位的護(hù)理工作質(zhì)量，并將存在問(wèn)題記錄在檢查本上，按檢查中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題分為5項(xiàng)，即環(huán)境管理不到位、標(biāo)識(shí)不到位、未上床檔、基礎(chǔ)護(hù)理不到位、其他（護(hù)理記錄不規(guī)范、手衛(wèi)生不到位、護(hù)理查對(duì)不規(guī)范、巡視病房不到位）等。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：將收集到的滿意度調(diào)查結(jié)果、護(hù)理質(zhì)控存在的問(wèn)題，按2011年4～6月即開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，2011年7～9月即開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，兩個(gè)時(shí)段分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法均采用X2檢驗(yàn)。

結(jié)果

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后患者及家屬滿意度比較，見(jiàn)表1。

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理工作存在問(wèn)題情況比較，見(jiàn)表2。

表2實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理

工作存在問(wèn)題情況比較（個(gè)）

項(xiàng)目實(shí)施前實(shí)施后環(huán)境管理不到位3410標(biāo)識(shí)不到位464基礎(chǔ)護(hù)理不到位714未上床擋317其他5310 注：X2=10.16，P

做好充分的籌備工作是開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的前提：①護(hù)理部召開(kāi)了全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)；科室再次召開(kāi)了全科護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，使全病區(qū)護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義和工作重點(diǎn)。針對(duì)兒童的心理和行為特點(diǎn)，兒科病房在病區(qū)環(huán)境，床單元配置上進(jìn)行了準(zhǔn)備。②護(hù)士人員進(jìn)行了補(bǔ)充，護(hù)理部集中培訓(xùn)了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、帶教老師，科室在此基礎(chǔ)上專門(mén)擬定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采用集中分期學(xué)習(xí)、自學(xué)、理論測(cè)試及護(hù)士長(zhǎng)抽問(wèn)的方式完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培訓(xùn)了護(hù)理核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，尤其強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)護(hù)理的工作要求。③根據(jù)兒科特點(diǎn)設(shè)計(jì)并發(fā)放了患者及家屬滿意度調(diào)查表。根據(jù)現(xiàn)階段工作進(jìn)行了有針對(duì)性的質(zhì)量控制檢查，科室把護(hù)理核心制度尤其是分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理查對(duì)制度、環(huán)境管理、護(hù)理標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全列為每天檢點(diǎn)，護(hù)理部每季度全面檢查1次并結(jié)合隨機(jī)抽查，將存在問(wèn)題記錄在案。

認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)措施，有利于改善護(hù)理服務(wù)，提高患者及家屬的滿意度：①由表1可見(jiàn)，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后患者及家屬滿意度比較，均P

認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)措施，可以減少護(hù)理工作存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。由表2可見(jiàn)，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后護(hù)理工作存在問(wèn)題情況比較，P

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以改善護(hù)理服務(wù)，提高患者及家屬的滿意度；可以減少護(hù)理工作存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)在我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”已全面鋪開(kāi)，各科室都取得了一定的效果，但仍需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，向開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的最終目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意努力。

參考文獻(xiàn)

1丁炎娥，杜立.護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量意識(shí)的調(diào)查與分析[J].護(hù)理管理雜志，2006，6（8）：12—14.

篇2

【摘要】 目的 調(diào)查低保住院病人對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，做好對(duì)低保病人的服務(wù)。方法 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理管理學(xué)》第2版附錄17表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果 進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后，住院滿意度從93.52%提高到99.25%。結(jié)論 低保住院病人對(duì)護(hù)理工作總體滿意度較高。護(hù)理工作者需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，對(duì)病人進(jìn)行人性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 低保住院病人;病人滿意度;問(wèn)卷調(diào)查;護(hù)理質(zhì)控

湖北省于2007年10月開(kāi)始實(shí)施低保對(duì)象醫(yī)療保險(xiǎn)政策，我院為荊州市2007年新組建的低保對(duì)象就診定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院設(shè)立了內(nèi)兒科、外科和婦科三個(gè)住院病區(qū)。為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，做好對(duì)低保對(duì)象的醫(yī)療服務(wù)，我院護(hù)理部從2008年10月起向低保住院病人發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表，根據(jù)結(jié)果反饋不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高了低保病人住院滿意度。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 2008年10月-2009年2月我院低保住院病人，意識(shí)清楚，年齡≥18歲，知情同意，住院5天以上。共發(fā)放調(diào)查表 300 份，回收有效問(wèn)卷298 份，回收率 99.3%。

1.2 調(diào)查工具 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理管理學(xué)》第2版附錄17表：住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表。標(biāo)題修改為本院住院病人滿意度調(diào)查表。該表共15個(gè)項(xiàng)目，前13項(xiàng)的答題方式分為從0分(不滿意或不介紹)到3分(很滿意)四個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高。還有一項(xiàng)為病人最滿意和最不滿意護(hù)士的姓名。最后一項(xiàng)為病人對(duì)護(hù)理工作的具體建議。

1.3 資料收集方法 采用問(wèn)卷自填法，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回。調(diào)查前由資料收集者說(shuō)明此調(diào)查表的意義。對(duì)于視力障礙或不能書(shū)寫(xiě)的患者，由資料收集者將每個(gè)條目讀給病人，將病人的回答記錄在問(wèn)卷上。

1.4 資料統(tǒng)計(jì)分析 住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度采用率進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

3 討論

3.1 低保病人對(duì)惠民醫(yī)院護(hù)理總體滿意度 荊州市惠民醫(yī)院為低保病人就診定點(diǎn)醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，收治救助站三無(wú)病人。由于住院老年患者較多，多數(shù)患者無(wú)陪護(hù)，患者生活護(hù)理需求較為突出。對(duì)此，表1 各月份低保住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意率

由護(hù)工與護(hù)士共同護(hù)理救助站病人及無(wú)陪護(hù)的患者。在建院之初院領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)護(hù)士素質(zhì)和服務(wù)做了培訓(xùn)和具體要求，護(hù)理部通過(guò)調(diào)查反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)護(hù)理質(zhì)量控制措施，使住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度逐步提高。同時(shí)我院對(duì)低保病人住院費(fèi)用做了較大幅度的減免，從表1可以看出低保住院病人對(duì)我院護(hù)理工作總體滿意度較高。

3.2 根據(jù)住院滿意度調(diào)查，護(hù)理部制定質(zhì)量控制措施 調(diào)查顯示，低保病人對(duì)護(hù)士做入院介紹和護(hù)士的態(tài)度、責(zé)任心較為滿意，而對(duì)藥物介紹、飲食教育，治療交流及病房秩序和衛(wèi)生的滿意度稍低。調(diào)查結(jié)果和國(guó)內(nèi)其他同類調(diào)查結(jié)果一致。 原因包括：護(hù)士對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧，以及人力資源缺編，護(hù)士缺乏足夠的時(shí)間與患者進(jìn)行信息溝通等[1]。根據(jù)滿意度中得分較低的項(xiàng)目，我們加強(qiáng)了相關(guān)護(hù)理管理和護(hù)士培訓(xùn)工作。

3.2.1 強(qiáng)化病房巡視規(guī)范病房管理 開(kāi)展三級(jí)巡視病房制度。規(guī)范病房巡視時(shí)間和巡視內(nèi)容，細(xì)化病房巡視[2]。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)班后查房。指導(dǎo)護(hù)士巡視病房時(shí)，針對(duì)病人病情與病人多交流，多溝通。及時(shí)了解病人需求和意見(jiàn)，并盡快滿足病人的合理需求。落實(shí)醫(yī)院開(kāi)展的“感動(dòng)式護(hù)理服務(wù)”。調(diào)查表中病人評(píng)選的最滿意護(hù)士都是愛(ài)和病人交流，愛(ài)笑的護(hù)士。提示護(hù)士要學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的微笑與病人溝通。

3.2.2 加強(qiáng)健康宣教工作 把健康教育作為護(hù)士日常工作內(nèi)容之一。在病房門(mén)上張貼管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士姓名，將健康教育的工作落實(shí)到責(zé)任護(hù)士。加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，提高健康教育的水平和時(shí)效性。如內(nèi)科護(hù)士加強(qiáng)對(duì)疾病飲食護(hù)理知識(shí)、慢性病康復(fù)期鍛煉知識(shí)、相關(guān)檢查的目的及檢查前后注意事項(xiàng)的學(xué)習(xí);外科及婦科護(hù)士加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理及健康教育知識(shí)的培訓(xùn)。要求責(zé)任護(hù)士及時(shí)為患者做好健康教育并完善相關(guān)護(hù)理記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查責(zé)任護(hù)士的健康教育落實(shí)及記錄。

3.2.3 改進(jìn)病房秩序及衛(wèi)生 要求護(hù)士做好晨、午、晚間病房護(hù)理工作，保持病房整潔。開(kāi)展無(wú)煙病區(qū)和無(wú)煙醫(yī)院的宣傳。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工及工友的管理，每日檢查病房衛(wèi)生，督促工友落實(shí)每日衛(wèi)生工作和每周工作安排。護(hù)工及工友的工作情況與工資掛鉤。

4 小結(jié)

通過(guò)住院病人滿意度調(diào)查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足或有欠缺的地方，制訂出相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量管理措施。護(hù)士長(zhǎng)在工作中加強(qiáng)管理和檢查，保證各項(xiàng)護(hù)理措施和工作制定得到落實(shí)，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，也使低保住院病人住院滿意度逐漸得以提高。落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念。

從住院病人滿意度調(diào)查及與低保病人交流中，我們發(fā)現(xiàn)：低保病人由于經(jīng)濟(jì)條件差，以往接受相關(guān)健康教育機(jī)會(huì)少，很多病人對(duì)自己所得疾病知識(shí)很欠缺，甚至有些病人對(duì)疾病或治療還存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，需要我們醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致地給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。提示護(hù)士要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與病人交流治療、護(hù)理及康復(fù)情況，能做到人性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)這次滿意度調(diào)查及護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，我院目前較好地落實(shí)了人性化護(hù)理服務(wù)等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。由于對(duì)門(mén)診、醫(yī)療和收費(fèi)等項(xiàng)目尚未在本調(diào)查表中體現(xiàn)，本調(diào)查表僅反映低保住院病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度[3]。對(duì)低保病人的服務(wù)還需做進(jìn)一步的相關(guān)調(diào)查與分析工作?？偨Y(jié)調(diào)查結(jié)果并及時(shí)反饋，以使其為決策者提供可靠信息，為辦好低保病人定點(diǎn)醫(yī)院方面發(fā)揮更大的效果。

參考文獻(xiàn)

1 郭燕紅，焦靜.全國(guó)24個(gè)省市住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析.中華護(hù)理雜志，2008，43(4)：293-295.

篇3

【關(guān)鍵詞】 患者；滿意度；分析

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5973-02

病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度是指病人所期望的理想護(hù)理及其接受的實(shí)際護(hù)理之間相符合的程度，它是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)和改善服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)[1]。通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查可直接了解醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)水平上存在的問(wèn)題，并采取措施進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量。本文對(duì)2012年10月――2013年3月我院心內(nèi)科200例住院患者進(jìn)行護(hù)理工作綜合滿意度調(diào)查，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 隨機(jī)抽取2012年10月――2013年3月我院心內(nèi)科住院患者200例，其中男性123例，女性77例；文化程度：大專及以上45例，高中及中專103例，初中及以下52例；年齡38-79歲。住院時(shí)間均在7天以上。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 由臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的專家參考國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)頒發(fā)的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院的特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，問(wèn)卷項(xiàng)目?jī)?nèi)容經(jīng)過(guò)2次咨詢6位相關(guān)專家論證后確定，并選擇20位住院患者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，經(jīng)預(yù)調(diào)查，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)合理，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，可行性好，被調(diào)查者對(duì)查問(wèn)卷的理解度高。問(wèn)卷信度、效度較好。問(wèn)卷內(nèi)容包括入院時(shí)護(hù)士向患者介紹病區(qū)環(huán)境、探視制度、病房設(shè)施的使用是否滿意、對(duì)護(hù)士的接待態(tài)度、護(hù)士的儀表是否滿意等14項(xiàng)內(nèi)容，另外還有一項(xiàng)開(kāi)放性問(wèn)題，即患者對(duì)我院護(hù)理工作有何建議。每個(gè)問(wèn)題設(shè)有3個(gè)答案，即滿意、基本滿意、不滿意，患者在選擇的答案上打鉤。

1.2.2 資料收集方法 調(diào)查員由經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的5名實(shí)習(xí)護(hù)理本科生組成，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使用統(tǒng)一的導(dǎo)語(yǔ)對(duì)上述患者開(kāi)展調(diào)查，采用不記名方式，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷。被調(diào)查患者按自己的真實(shí)感受填寫(xiě)最佳答案，無(wú)法完成則由家屬填寫(xiě)，每份問(wèn)卷填寫(xiě)大約15分鐘。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法 調(diào)查表患者滿意度=滿意項(xiàng)目數(shù)/被調(diào)查患者數(shù)*100%，共發(fā)出調(diào)查表200份，回收200份，有效率100%。

2 結(jié) 果

2.1 問(wèn)卷調(diào)查總體結(jié)果 見(jiàn)表1，200例住院患者滿意度均在90%以上?；颊邼M意度較高的項(xiàng)目：入院時(shí)護(hù)士介紹護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士情況；護(hù)士的儀表、舉止、態(tài)度；病區(qū)的休養(yǎng)環(huán)境（清潔整齊安靜）?；颊邼M意度偏低的項(xiàng)目：介紹疾病相關(guān)知識(shí)，藥物的作用、副作用；飲食指導(dǎo)；出院時(shí)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。

2.2 開(kāi)放性問(wèn)題的回答情況 患者對(duì)我院護(hù)理工作建議的回答主要有以下幾點(diǎn)：“多巡視病房”、“多與患者及家屬溝通”、“希望增加護(hù)理人員”等。

3 討 論

3.1 護(hù)士的人性化服務(wù)有待進(jìn)一步提高 隨著整體護(hù)理的深入發(fā)展，以患者為中心的服務(wù)理念的更新，護(hù)士在行為規(guī)范上有了很大步，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度得到了大多數(shù)患者的認(rèn)可，但護(hù)士的人性化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。表1結(jié)果顯示，護(hù)士耐心解答患者提出的問(wèn)題、患者輸液時(shí)，護(hù)士主動(dòng)巡視、觀察病情等滿意度和患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的建議均說(shuō)明護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)欠缺。目前護(hù)士人力資源不足是客觀原因，但同時(shí)也反映了護(hù)士不善于利用每次進(jìn)病房做治療或護(hù)理的機(jī)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的需求，而解決問(wèn)題，并適時(shí)送上語(yǔ)言問(wèn)候。因此，必須要加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士的人文關(guān)懷精神，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，樹(shù)立被動(dòng)服務(wù)―主動(dòng)服務(wù)―感動(dòng)服務(wù)的觀念[2]，用角色轉(zhuǎn)換或換位思考的方法，主動(dòng)服務(wù)于患者開(kāi)口之前，為患者做一些前瞻性的溝通，把人性化服務(wù)落到實(shí)處。

3.2 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)水平有待提高 調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)滿意度為95%?？赡艿脑蚴窃谂R床工作中，低年資護(hù)士較多，基本技能操作不夠熟練，加之帶教老師過(guò)早讓實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行操作，遇到靜脈不好的患者或長(zhǎng)期輸液的患者，穿刺成功率降低，且穿刺不成功又不能很好地與患者進(jìn)行溝通，引起患者不滿。因此，要提高護(hù)士技術(shù)水平，加強(qiáng)護(hù)理理論和操作技能培訓(xùn)、考核。對(duì)新上崗的工作人員，做好崗前培訓(xùn)；對(duì)在職人員要定期進(jìn)行分層次的培訓(xùn)和考核，不斷提高護(hù)理操作技能和綜合素質(zhì)，以高水平的護(hù)理服務(wù)滿足于臨床需求。在日常工作中，若在諸多因素下穿刺不成功，要及時(shí)向患者和家屬表示歉意，以取得諒解與支持；再次穿刺不成功及時(shí)換人進(jìn)行，可提高患者對(duì)護(hù)士技術(shù)的滿意度。

3.3 重視入院宣教和健康教育 調(diào)查結(jié)果顯示，健康教育部分整體滿意度偏低，原因分析：護(hù)士的專業(yè)知識(shí)缺乏，在實(shí)際工作中健康教育照本宣科，健康宣教形式單一、呆板，針對(duì)性不強(qiáng)，深度不夠；新藥層出不窮，護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不高，不能及時(shí)掌握新藥的作用、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)；患者的理解接受能力不一，陪護(hù)人員輪流陪護(hù)，這些都是造成患者需求與獲取不平衡而影響滿意度的原因。因此要求所有的護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，在患者住院期間實(shí)行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術(shù)、治療前后的注意事項(xiàng)、飲食、用藥、出院等方面的指導(dǎo)，讓患者了解掌握這些知識(shí)，從而信任護(hù)理人員，提升他們對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

4 小 結(jié)

護(hù)理工作的對(duì)象是患者，是一項(xiàng)服務(wù)性工作，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度是反映護(hù)理質(zhì)量高低的重要指標(biāo)[3]。通過(guò)滿意度調(diào)查，了解患者不滿意的因素，采取相應(yīng)的對(duì)策，如增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、做好健康教育，真正做到“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，才能使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到不斷完善和提高，讓患者滿意。

參考文獻(xiàn)

[1] 李五妹.如何提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2011，9（12）：64-65.

篇4

xxxx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了xxxx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。推薦：工作總結(jié)范文專題

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

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一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1～2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

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關(guān)鍵詞：小組制量化考核 急診 護(hù)理管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.456

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0308-01

建立較為完善、科學(xué)的急診科護(hù)士績(jī)效量化考核體系是提高整體急診科合理質(zhì)量，滿足患者需求的先決條件[1]。而在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下進(jìn)一步探索急診科護(hù)士量化考核方式，是激發(fā)以及調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，培養(yǎng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)精神的重要環(huán)節(jié)[2，3]。本中心于2012年6月-12月在急診護(hù)理管理中實(shí)施小組制量化考核，取得較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。我中心實(shí)際急診護(hù)士只有10名，均為女性，年齡22-42歲，平均（27.2±0.5）歲。其中護(hù)師2名，主管護(hù)師1人，護(hù)士7人，工齡2-20年，學(xué)歷本科以及本科以上3人，大專4人，中專3名。

1.2 方法。

1.2.1 成立護(hù)理小組。任命3名護(hù)師為小組組長(zhǎng)，綜合考慮護(hù)士的崗位層級(jí)、工作能力以及日常工作表現(xiàn)、護(hù)士的性格特點(diǎn)等，將護(hù)士均衡得分派到3個(gè)小組中去，以成立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的急診科護(hù)理小組。

1.2.2 考核方法。制定小組制量化考核登記本，每名護(hù)士量化考核成績(jī)?cè)O(shè)置為滿分100分，實(shí)施個(gè)人和小組內(nèi)各個(gè)成員加、見(jiàn)分值公平、公正地全部累計(jì)在登記本上。①護(hù)士長(zhǎng)考核：護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查、具體考核等情況，由量化考核小組長(zhǎng)輔助下實(shí)事求是的對(duì)小組成員以及小組進(jìn)行量化考核，要遵從公平、公正和公開(kāi)的原則。②護(hù)理部考核：護(hù)理部按照三級(jí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室夜晚查房、護(hù)理質(zhì)量等檢查，然后將考察情況及時(shí)向科室反饋，科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)反饋的內(nèi)容，找出亮點(diǎn)，對(duì)照著量化考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到責(zé)任人以及所屬的小組，分別給予個(gè)人、小組的加分和減分并認(rèn)真記錄。③科室醫(yī)生評(píng)價(jià)：擬定急診科護(hù)士工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，科室醫(yī)生根據(jù)所了解的情況對(duì)急診科護(hù)士的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)能力、工作積極性、責(zé)任心以及慎獨(dú)精神等進(jìn)行評(píng)分，分為好1分，一般1分，差0分。小組每月根據(jù)得分對(duì)前三名護(hù)士給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。④急診科患者滿意度調(diào)查：制定患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容主要包括護(hù)士技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及工作責(zé)任心這幾個(gè)方面，分為滿意2分、較滿意1分，不滿意0分。小組每月根據(jù)得分對(duì)前三名護(hù)士給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.3 績(jī)效評(píng)比方法。護(hù)士長(zhǎng)組織各組小組長(zhǎng)，每個(gè)月對(duì)小組成員以及小組的量化考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和分析。對(duì)考核前兩名的小組給予不同程度的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并可以以獎(jiǎng)代懲，激勵(lì)小組帶動(dòng)小組成員的個(gè)人發(fā)展進(jìn)步；對(duì)小組成員進(jìn)行評(píng)分考核，每月月底將護(hù)士個(gè)人的當(dāng)月的加分和減分分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)作為當(dāng)月的量化績(jī)效考核成績(jī)，并根據(jù)成績(jī)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配，根據(jù)加分情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。如護(hù)士加分為20分，扣分為5分，則總分為15分，假如每分績(jī)效獎(jiǎng)金為20元，則該護(hù)士的總績(jī)效獎(jiǎng)金就是300元；如護(hù)士加分為10分，扣分為15分，則總分為-5分，則當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。年終累計(jì)總分，作為個(gè)人職稱晉升。崗位晉級(jí)以及年度評(píng)優(yōu)等的主要參考依據(jù)之一。

1.3 評(píng)價(jià)方法。對(duì)小組制量化考核實(shí)施前后16名、20名醫(yī)生和34例、38例患者的滿意度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和得分統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間比較采用X2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后醫(yī)生和護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)情況。小組制量化考核實(shí)施后醫(yī)生以及患者對(duì)急診科護(hù)士的工作滿意度明顯較實(shí)施前高，護(hù)理質(zhì)量也較實(shí)施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 小組制量化考核實(shí)施前后醫(yī)生以及患者對(duì)急診科

護(hù)士工作滿意度評(píng)價(jià)情況（例，分）

注：與實(shí)施前相比，*P

2.2 實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)情況。實(shí)施前綜合量化護(hù)理質(zhì)量評(píng)分平均為（94.50±1.26）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量平均為（97.68±1.37）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量明顯較實(shí)施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

由上可看出在小組制量化考核實(shí)施后，急診科護(hù)理人員工作積極性明顯得到提高，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分也較實(shí)施前提高。綜上，在急診護(hù)理管理中應(yīng)用小組制量化考核能有效提高團(tuán)隊(duì)合作精神，提高護(hù)理人員的工作積極性以及整體護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 池水琴，蔡維.計(jì)分制量化考核在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].護(hù)理與康復(fù).2011，33（20）：28-30

篇7

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理； 教育模式； 雙向評(píng)價(jià)

隨著多層次、多結(jié)構(gòu)護(hù)理教育模式的應(yīng)用，不同層次的臨床實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感不同［1］。而臨床護(hù)理人員由于工作量大、工作壓力，影響了對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教?！皩W(xué)”與 “教”的矛盾，是臨床護(hù)理帶教工作的一個(gè)突出問(wèn)題，如何促進(jìn)護(hù)生的“學(xué)”和帶教老師的 “教”，我院護(hù)理部采取了 “雙向評(píng)價(jià)反饋”的管理機(jī)制，取得了明顯效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 一般資料

2006年7月至2008年8月，共有160名護(hù)生在我院實(shí)習(xí)，其中中專生40人、大專生102人、本科生18人；女生142人、男生18人；年齡18~24歲；實(shí)習(xí)時(shí)間6~10個(gè)月，平均8個(gè)月。

2 方法

2.1 評(píng)價(jià)反饋表的制訂

2.1.1 《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》及《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》的制訂 由于不同層次的護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)同感不同，臨床實(shí)習(xí)護(hù)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、組織紀(jì)律性、舉止行為、各種能力及掌握的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不同，因此，護(hù)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中常出現(xiàn)學(xué)習(xí)不主動(dòng)或?qū)W習(xí)只重視技術(shù)操作，輕視其他能力的提高、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律等不良情況，影響了護(hù)生實(shí)習(xí)的效果，不利于護(hù)理人才的培養(yǎng)［2］。如何提高護(hù)生 “學(xué)”的積極性，自2006年開(kāi)始我們從組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、舉止行為、溝通能力等幾個(gè)方面制定了《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》，每組護(hù)生每實(shí)習(xí)一個(gè)科室都有帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)護(hù)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)表交護(hù)理部。

2.1.2 《臨床帶教滿意度調(diào)查表》的制訂 目前，多數(shù)醫(yī)院實(shí)際住院患者的床護(hù)比達(dá)不到1:0.4，護(hù)士工作量大，工作壓力越來(lái)越大，有些科室的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士把實(shí)習(xí)護(hù)生當(dāng)成了廉價(jià)勞動(dòng)力，有的帶教老師對(duì)護(hù)生不尊重，不注重護(hù)生技術(shù)及能力的培養(yǎng)和提高，影響了對(duì)護(hù)理人才的培養(yǎng)。如何調(diào)動(dòng)帶教老師 “教”的積極性，促進(jìn)帶教老師盡職盡責(zé)，我院護(hù)理部在制訂《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》的同時(shí)制定了《臨床護(hù)理帶教及管理滿意度調(diào)查表》。

2.2 評(píng)價(jià)方法

2.2.1 對(duì)護(hù)生的評(píng)價(jià)方法 每組護(hù)生每實(shí)習(xí)一個(gè)科室都有帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》，對(duì)每個(gè)護(hù)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算出個(gè)人得分，根據(jù)得分劃分為優(yōu)秀、良好、一般和差。病區(qū)根據(jù)護(hù)生的綜合表現(xiàn)評(píng)出優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)生(名額不限)，護(hù)士長(zhǎng)簽名后并將評(píng)價(jià)表交護(hù)理部。

2.2.2 對(duì)帶教老師的評(píng)價(jià)方法 每位護(hù)生每實(shí)習(xí)完一個(gè)科室填寫(xiě)一份調(diào)查表(如果護(hù)生多可以組為單位填寫(xiě)一份)，并評(píng)出最滿意的帶教老師和最不滿意的帶教老師(名額不限)、寫(xiě)出自己的意見(jiàn)和建議，以組為單位由組長(zhǎng)收集后交護(hù)理部。

2.3 反饋方法

2.3.1 護(hù)理部根據(jù)《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》反饋的情況，采取個(gè)體反饋與集體反饋相結(jié)合、隨時(shí)反饋與定時(shí)反饋相結(jié)合的方法。針對(duì)某個(gè)護(hù)生存在的問(wèn)題如不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、學(xué)習(xí)不努力等情況隨時(shí)與護(hù)生溝通，及時(shí)提出批評(píng)、教育，限期改正。每1~2個(gè)月定期向全體護(hù)生反饋一次，針對(duì)病區(qū)反饋?zhàn)o(hù)生存在的共性問(wèn)題，如護(hù)生著裝不符合要求、工作中溝通能力差、出科考試成績(jī)差等，護(hù)理部要進(jìn)行通報(bào)并加以教育，并適時(shí)組織有針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)如護(hù)患語(yǔ)言溝通技巧、重溫護(hù)士禮儀行為規(guī)范、進(jìn)行勵(lì)志教育等。如病區(qū)對(duì)護(hù)生都是好的評(píng)價(jià)也在會(huì)上反饋，以鼓勵(lì)護(hù)生再接再厲、繼續(xù)努力。

2.3.2 護(hù)理部根據(jù)《臨床護(hù)理帶教及管理滿意度調(diào)查表》反饋的情況,也采取個(gè)體反饋與集體反饋相結(jié)合、隨時(shí)反饋與定時(shí)反饋相結(jié)合的方法。如護(hù)生寫(xiě)出有最不滿意的帶教老師，護(hù)理部隨時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通,根據(jù)護(hù)生對(duì)老師不滿意的原因進(jìn)行調(diào)查、了解,如帶教老師確實(shí)存在過(guò)錯(cuò),護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)帶教老師進(jìn)行批評(píng)教育,如一年2次出現(xiàn)護(hù)生不滿意取消帶教資格一年。護(hù)理部每2個(gè)月在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上通報(bào)護(hù)生反饋的意見(jiàn)和建議,如有的老師工作中不主動(dòng)給護(hù)生講解、出科考試不及時(shí)、實(shí)習(xí)鑒定書(shū)寫(xiě)不及時(shí)、帶教老師對(duì)患者態(tài)度不好、有的老師護(hù)士長(zhǎng)在病區(qū)與不在病區(qū)工作不是一個(gè)樣、有的科室缺乏團(tuán)隊(duì)精神等等，均不點(diǎn)科室進(jìn)行通報(bào),但護(hù)理部在每月給病區(qū)護(hù)理質(zhì)量書(shū)面反饋中有相關(guān)內(nèi)容。護(hù)生對(duì)某個(gè)病區(qū)好的評(píng)價(jià)也在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)通報(bào),讓護(hù)士長(zhǎng)感受到護(hù)生不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)者,更是一個(gè)護(hù)理工作和管理的監(jiān)督者、評(píng)價(jià)者。

2.4 雙向評(píng)價(jià)為評(píng)選“優(yōu)秀帶教老師”、“優(yōu)秀帶教科室”、“優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)生”提供依據(jù) 護(hù)理部每月統(tǒng)計(jì)《臨床護(hù)理帶教及管理滿意度調(diào)查表》最滿意帶教老師的姓名、統(tǒng)計(jì)《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》中優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)生的姓名分別輸入電腦保存，本年度實(shí)習(xí)護(hù)生離院前統(tǒng)計(jì)出最滿意帶教老師的得票數(shù)及優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)生的得票數(shù)，根據(jù)得票的多少分別評(píng)出“優(yōu)秀帶教老師”和“優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)生”，“優(yōu)秀帶教科室”的產(chǎn)生按《臨床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》反饋到護(hù)理部的數(shù)量、《臨床護(hù)理帶教及管理滿意度調(diào)查表》中各項(xiàng)滿意率統(tǒng)計(jì)及護(hù)生最滿意帶教老師的比率評(píng)選出“優(yōu)秀帶教科室”。對(duì)獲獎(jiǎng)的科室和個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3 結(jié)果

通過(guò)統(tǒng)計(jì)回收資料,《臨床護(hù)理帶教及管理滿意度調(diào)查表》［3］回收率96.0%；護(hù)生評(píng)出“最滿意帶教老師”的比率平均為88.9%；其他綜合滿意率為96.3%；護(hù)生 “最不滿意帶教老師”的填報(bào)比率為0.4%，不滿意的原因多數(shù)為帶教老師的態(tài)度不好、工作中不主動(dòng)給護(hù)生進(jìn)行講解?！杜R床實(shí)習(xí)護(hù)生綜合評(píng)價(jià)表》的回收率94.1%；護(hù)生優(yōu)秀率91.3%。有2名綜合評(píng)價(jià)差的護(hù)生經(jīng)反饋給學(xué)校，醫(yī)院、學(xué)校共同進(jìn)行教育后仍表現(xiàn)不佳，終止實(shí)習(xí)，退回學(xué)校處理。

4 體會(huì)

通過(guò)對(duì)160名護(hù)生采取“雙向評(píng)價(jià)反饋”的管理機(jī)制，帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教責(zé)任心得到了加強(qiáng)，帶教老師的執(zhí)業(yè)行為得到了規(guī)范，護(hù)生對(duì)帶教的滿意度提高、對(duì)臨床帶教意見(jiàn)明顯減少，護(hù)生與帶教老師的關(guān)系進(jìn)一步融洽［4］；通過(guò)及時(shí)評(píng)價(jià)反饋，護(hù)生的自律性提高、學(xué)習(xí)主動(dòng)性增強(qiáng)，各種能力得到提高。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 趙巖，李波，時(shí)廣穎.綜合評(píng)定表在臨床教學(xué)中的應(yīng)用.中國(guó)護(hù)理管理,2008,15(8):57-59.

［2］ 王克榮,劉淮麗,李芳,等.臨床護(hù)理實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)方法.護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(12):38-39.

篇8

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：

病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

篇9

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：

病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

篇10

1 我院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容改革的內(nèi)外部因素

新的醫(yī)學(xué)模式給護(hù)理工作提出了新的要求。近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，《醫(yī)療事故處罰條例》的實(shí)施，尤其是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)啟動(dòng)后，由于基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋，醫(yī)療條件相對(duì)較差，參保人員可自己選擇定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，給基層護(hù)理工作帶來(lái)了新的難點(diǎn)和壓力。隨著生活水平的提高及自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，不僅要求醫(yī)護(hù)人員能夠快捷迅速的接待，及時(shí)有效的治療，顯著的療效，而且還要求有良好的態(tài)度，文雅的舉止，高度的尊重，一流的技術(shù)，給護(hù)理工作提出了新的要求。醫(yī)療體制的改革，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的全面啟動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量提出了新的要求，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能達(dá)到病人的滿意，因而醫(yī)院護(hù)理管理管理者一定要緊跟形勢(shì)發(fā)展，運(yùn)用科學(xué)的管理，將護(hù)理質(zhì)量落到實(shí)處。

2 我院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容的改革

①服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度是評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員合格與否的首要內(nèi)容，是否能夠時(shí)刻具備服務(wù)意識(shí)，是否具有良好的服務(wù)態(tài)度，是否能真正做到關(guān)心病人，是否能夠具有愛(ài)院如家的主人翁精神是護(hù)理工作順利進(jìn)行的前提。

②醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)生、護(hù)士是護(hù)理工作的主體，其質(zhì)量和數(shù)量是護(hù)理工作的關(guān)鍵，他們整體素質(zhì)的高低直接影響護(hù)理質(zhì)量。近年來(lái)，由于團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，基層醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的發(fā)展失去信心，醫(yī)院出現(xiàn)人才缺失現(xiàn)象，因此作為基層醫(yī)院管理者應(yīng)進(jìn)一步穩(wěn)定職工隊(duì)伍，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

③病人的滿意度。隨著病人對(duì)生命質(zhì)量的重視，病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療水平都有了新的要求，醫(yī)院工作能否得到病人的認(rèn)可，是醫(yī)院生存和發(fā)展的首要條件，尤其作為基層醫(yī)院診療條件和醫(yī)療技術(shù)均較師市醫(yī)院落后，病人的滿意度是基層醫(yī)院生存的基本保證。

3 相應(yīng)措施

近年來(lái)，我院從以下三方面即醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及病人的滿意度入手進(jìn)行評(píng)價(jià)，并結(jié)合本院特點(diǎn)制定了相應(yīng)的措施。

3.1 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度

我院開(kāi)展了“文明禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范”、“七規(guī)范、八不準(zhǔn)”、“文明服務(wù)公約”并再此基礎(chǔ)上廣泛開(kāi)展比服務(wù)，比質(zhì)量活動(dòng)，很大程度地增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度。

3.2 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施全面質(zhì)量管理

實(shí)行院、科兩級(jí)管理，責(zé)、權(quán)結(jié)合，加強(qiáng)科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，科護(hù)士長(zhǎng)向院負(fù)責(zé)，院對(duì)科室權(quán)利下放。醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室的護(hù)理單元是護(hù)理工作管理的第一線，護(hù)理技術(shù)質(zhì)控、服務(wù)質(zhì)量管理、安全防范和成本控制等都必須落實(shí)到科室，才能取得實(shí)際效果，我院制定了各項(xiàng)工作的考核辦法，并盡量做到量化、細(xì)化使每個(gè)護(hù)理工作者對(duì)其工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都有所了解，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有了質(zhì)量保證，使質(zhì)量評(píng)價(jià)落到實(shí)處，做到工作有規(guī)定可循，考核有記錄可查，最大限度的發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的職能，為全面實(shí)施質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

3.3 加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量，提高整體素質(zhì)

加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量，護(hù)理人員整體素質(zhì)是關(guān)鍵，我院采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，鼓勵(lì)在職教育，近幾年就有28名醫(yī)護(hù)人員參加了石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)舉辦的專、本科在職教育培訓(xùn)班，還聘請(qǐng)?jiān)和鈱＜襾?lái)我院授課，并針對(duì)各科室特點(diǎn)，先由各科室制訂“特色教學(xué)”課目及授課人員，由院審核后，組織全院集中學(xué)習(xí)，使各科室醫(yī)務(wù)人員不僅掌握了本科室病種的護(hù)理，還對(duì)其他科室的常見(jiàn)病、多發(fā)病及特殊病種的護(hù)理有所了解，拓寬了護(hù)理人員的知識(shí)面，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，形成了“人人苦練基本功，人人為院爭(zhēng)光輝”的良好氛圍，此外還選送各科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完畢后，就學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)給全院醫(yī)護(hù)人員上大課，做到了“學(xué)一個(gè)，帶一科，一科學(xué)會(huì)，帶動(dòng)全院”，使全院醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)得到了大幅度的提高。

3.4 注重病人的滿意度調(diào)查

門(mén)診病人的滿意度調(diào)查，即對(duì)來(lái)院就診的病員中隨機(jī)進(jìn)行抽查，其對(duì)門(mén)診護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。住院病人滿意度調(diào)查，即對(duì)住院病人隨機(jī)抽查其對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。

4 建立健全管理績(jī)效制度、考核、反饋機(jī)制

科室護(hù)士長(zhǎng)的技術(shù)水平、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力是實(shí)現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴(yán)密性、規(guī)章制度嚴(yán)肅性、技術(shù)操作嚴(yán)格性和臨床思維嚴(yán)謹(jǐn)性的基礎(chǔ)，因此建立健全管理績(jī)效機(jī)制是強(qiáng)化管理的首要內(nèi)容。我院制定的各項(xiàng)工作管理制度、管理?xiàng)l例便是護(hù)士長(zhǎng)的管理績(jī)效目標(biāo)，細(xì)化、量化的考核是工作的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵，為了確保護(hù)理質(zhì)量考核落到實(shí)處，我院設(shè)立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組”，制定了切實(shí)可行的考核方案，每月對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，并設(shè)立了“質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)”，以“質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)”的形式將每月各項(xiàng)考核結(jié)果總結(jié)后全面進(jìn)行反饋，使各項(xiàng)考核落到實(shí)處，各項(xiàng)管理、考核的全程公開(kāi)，使全院質(zhì)量管理透明化，使各科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)全院各項(xiàng)工作的完成情況有所了解，使各科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室工作薄弱環(huán)節(jié)有所了解，使質(zhì)量管理工作具有針對(duì)性，從而提高了護(hù)理質(zhì)量及管理工作效率。

5 結(jié) 果

我院通過(guò)上述幾項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)改革，使我院醫(yī)療工作取得了明顯的成效，深受患者的好評(píng)，也得到了上級(jí)行政部門(mén)的認(rèn)可。