導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士長論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)士長要折服人心,就必須有“仁”的品質(zhì),以仁悅?cè)?仁愛寬厚。在原則問題上,態(tài)度鮮明,決不遷就;但在枝節(jié)問題上,則豁達(dá)大度,不予計較。護(hù)士長應(yīng)從品格、才能、知識、感情等因素中增強“非權(quán)力性影響力”。所謂“非權(quán)力性影響力”是既沒有正式的規(guī)定,也沒有上下授予形式,屬于自然影響力,它潛移默化地起作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服,從而產(chǎn)生服從和尊敬,愿意跟隨[1]。人是有思想有感情的高等動物,任何領(lǐng)導(dǎo)活動,都不可避免地需要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的思想和感情傳遞。護(hù)士長要對下屬關(guān)懷體貼、以情動人,關(guān)心下屬的前途和命運,在工作和學(xué)習(xí)上鼓勵她們“冒尖”。否則,總怕別人超越自己,害怕同行之間正當(dāng)?shù)母偁?就不利于個人的進(jìn)步和內(nèi)部的團結(jié),更不利于工作的開展。要有理解和容忍別人的大度,以虛心誠懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士對自己的評價,多與上、下溝通,公平公正地做好考評工作。只有以身作則,形成一定的“非權(quán)力性影響力”,才能更好地行使自己的管理職能。

2以義引人,公正無私

護(hù)士長要折服人心,就必須以義引人,公正無私。應(yīng)具有現(xiàn)代化的價值取向和牢固的專業(yè)思想;有現(xiàn)代化的思維和體魄;現(xiàn)代化的知識和理論以及熟練的操作技能;有現(xiàn)代化的情感方式和文化性格特征[2]。寬容待人就是能容人之短,但容短并不意味著姑息,對共性問題在會議上指正,對個人的問題進(jìn)行個別的批評、開導(dǎo)、幫助。寬容就是允許下屬的才能超過自己,要在榮譽面前講“義”,把榮譽讓給別人,困難留給自己,工作中出了問題要主動承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬的生活、健康、婚姻、家庭,做下屬的知心朋友。滿足下屬信任、公平的正常需求,絕不能因私人交情而厚此薄彼。

3以禮待人,勇于實踐

渴望得到尊重,不僅是人們普遍的心理需求,也是人們主人翁地位的必然要求。護(hù)士長要折服人心,就必須尊重下屬、以禮待人。要把下屬當(dāng)作朋友;要尊重下屬的人格,維護(hù)下屬的正當(dāng)權(quán)益;護(hù)士長的待人態(tài)度是影響力中的情感因素,起很重要的作用。護(hù)士長是基層管理者,在科室內(nèi)既是決策者,又是監(jiān)督者,有時還會是執(zhí)行者,這就要求護(hù)士長把主要精力放在工作的策劃、督導(dǎo)、質(zhì)量評估以及業(yè)務(wù)重點和難點上,絕不能以簡單的工作方式以權(quán)壓人。例如:有一位護(hù)士長在排班時,沒有說明這樣排班的理由,以“我是護(hù)士長”為理由命令護(hù)士強行遵守,引起護(hù)士的不滿和反感,導(dǎo)致人人自危,正當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh不能公開討論,這對領(lǐng)導(dǎo)是非常危險的。顯而易見,護(hù)士長要時刻牢記“禮”,只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高度的負(fù)責(zé)精神、精湛的專業(yè)技術(shù)才是建立良好的人際關(guān)系、增加科室凝聚力、立足于管理角色的關(guān)鍵所在。

4以誠導(dǎo)人,增長才識

人的素質(zhì)是有一定差別的,下屬往往在學(xué)識、能力方面與領(lǐng)導(dǎo)者有某些差距,在執(zhí)行決策中會遇到不少困難,希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、幫助。護(hù)士長要折服人心,必須以誠導(dǎo)人,樂于助人。指導(dǎo)工作應(yīng)做到動之以情、啟之以思、曉之以理、示之以知。德才兼?zhèn)?是對領(lǐng)導(dǎo)者的最基本要求。這就要求護(hù)士長必須才華出眾、以才感人。要勤于學(xué)習(xí),擴大知識面;要勇于實踐,以科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐,在實踐中增長才干;要善于總結(jié),發(fā)揚優(yōu)點,糾正缺點,做一個學(xué)識淵博、才華橫溢、見識過人的護(hù)士長。

5以信處人,獎罰嚴(yán)明

作為下屬,最擔(dān)心的是領(lǐng)導(dǎo)者言而無信,賞罰不明。護(hù)士長要折服人心,就必須以信處人,講信用、守信用。說到的,一定要做到;做不到的,不要隨便承諾。一個組織只有建立健全各種規(guī)章制度,以制度管人,才能有規(guī)范的行為、良好的習(xí)慣、正常的秩序、高效的工作。這就要求護(hù)士長必須以規(guī)章管人、以法治人,在紀(jì)律面前人人平等,獎罰嚴(yán)明,主動減小并盡量化解自己與護(hù)士以及護(hù)士與護(hù)士之間的矛盾,為護(hù)士創(chuàng)造一個良好的工作氛圍,做好護(hù)士的表率。

6以和聚人友善相處

團結(jié)出戰(zhàn)斗力、出凝聚力、出生產(chǎn)力,作管理工作也應(yīng)講究一個“和”字。護(hù)士長的自律行為應(yīng)該是以和聚人、善于協(xié)調(diào),以理服人;要有愛才之心、求才之渴、容才之量、護(hù)才之魄、舉才之德;護(hù)士長要折服人心,必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì),保持樂觀向上的精神狀態(tài),有較強的求知欲。一個科室能否在激烈的競爭中贏得社會及廣大病人的贊譽,關(guān)鍵是群體中成員是否具備了積極進(jìn)取、勇于開拓、不折不撓、勇攀高峰的成就感。護(hù)理工作細(xì)而明確,但相互之間的連續(xù)性、整體性很強,臨床護(hù)理工作的交接、病人病情的交接、醫(yī)療器械的交接等,稍有疏忽就可能給病人造成痛苦,所以護(hù)士長要充分了解下屬的氣質(zhì)和性格特點,采用不同交談方式,在作結(jié)論性意見時,措辭要有分寸,表達(dá)要謹(jǐn)慎,不講損害護(hù)士自尊心的話,并以此協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,減少不必要的誤會和磨擦[3]。如果人際關(guān)系緊張,內(nèi)耗增加,就難以完成護(hù)理目標(biāo)。只有使護(hù)理隊伍處于“人和”狀態(tài),才能發(fā)揮合力作用,齊心協(xié)力向著一個共同的護(hù)理目標(biāo),高效率地完成護(hù)理任務(wù)。

護(hù)理是一門藝術(shù),護(hù)理管理更是藝術(shù)中的藝術(shù),正自己、寬他人、善相處;自律行為是護(hù)士長的品質(zhì)素養(yǎng)及塑造其重名譽、守信用、講道德、敬職業(yè)的現(xiàn)代情感方式和文化性格特征的關(guān)鍵所在,護(hù)士長除了要更新觀念外,還應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取豐富的營養(yǎng),進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

摘要:探討護(hù)士長的自律行為與品德修養(yǎng)在護(hù)理工作中的“非權(quán)力性影響力”,吸取祖國文化中“仁、義、禮、誠、信、和”等方面的精華,以人為本。正自己、寬他人、善相處。在新形勢下,護(hù)理管理者除更新觀念外,也應(yīng)從古今中外傳統(tǒng)文化中吸取營養(yǎng),創(chuàng)造中國式的護(hù)理管理方法,有德行,才能博得眾愛,從而進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

關(guān)鍵詞:護(hù)士長自律行為品德修養(yǎng)

護(hù)士長是科室最主要、最具有決定性的管理者之一,其管理效率高低、質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)療水平和病人的安危。護(hù)士長的威信,不是上級賦予的,也不是自認(rèn)的,而是靠扎實的工作和令人信服的工作成果以及個人的品德修養(yǎng)去建立,這就要求護(hù)士長具有現(xiàn)代化的創(chuàng)新思維和健康的體魄,在任何時候都要自尊自愛、嚴(yán)于律己。作為一名護(hù)士長,除應(yīng)具備相當(dāng)?shù)墓芾砟芰八酵?還應(yīng)吸取祖國文化中“仁、義、禮、誠、信、和”等方面的積極因素,管理才干才會不斷提高。

參考文獻(xiàn):

[1]左月燃.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1997.139.

篇2

［關(guān)鍵詞］護(hù)士長；管理；角色

隨著醫(yī)院人事制度的改革，許多年輕護(hù)士通過競聘上崗，走上了護(hù)士長的崗位。從護(hù)士到護(hù)士長，不僅是角色轉(zhuǎn)變，還可能伴有環(huán)境、人際、業(yè)務(wù)的變換，同時也面臨著競爭的考驗。在適應(yīng)與挑戰(zhàn)中，新護(hù)士長怎樣才能減少波折，較好地取得角色、環(huán)境、人際的協(xié)調(diào)，打開工作局面，加快成熟的步伐，盡快地把精力和時間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來。在此對其中值得注意的問題進(jìn)行如下探討。

1維護(hù)上級尊嚴(yán)，取得上級支持

護(hù)士長是在科主任、護(hù)理部雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，作為護(hù)士長要處理好管理者與被管理者的關(guān)系。

1.1尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá)有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。

1.2積極主動，樂于奉獻(xiàn)充分發(fā)揮自己的主觀能動性，及時、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動下屬的主動性和自覺性。

1.3提高解決問題的能力，培養(yǎng)角色適應(yīng)能力工作中互相理解、幫助、支持、關(guān)心。避免和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突。謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)，學(xué)人之長，補己之短。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才使自己的權(quán)力得到充分發(fā)揮［1］。

2較強非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)管理理論注重指揮過程，現(xiàn)代管理理論強調(diào)影響。按現(xiàn)代管理理論可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典型。護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上佩服、尊敬、遵從和信賴，并改變她們的不良行為。筆者體會是：（1）平時鍛煉自己的政治思想修養(yǎng)和道德水平，公正廉潔、以身作則，不謀私利和小團體利益，并有獻(xiàn)身精神。（2）筆者原是一名手術(shù)室護(hù)士，為了掌握婦產(chǎn)科知識，一方面學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專業(yè)理論，另一方面向有經(jīng)驗的老護(hù)士及助產(chǎn)士請教，使自身的專業(yè)知識不斷得到提高。（3）平時要以虛心誠懇的態(tài)度聽取領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士對自己的評價，多與上下溝通，遇到難題可向有經(jīng)驗的老護(hù)士長討教，逐漸提高完善自己。

3科學(xué)管理

護(hù)理管理是藝術(shù)、技巧。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。

3.1護(hù)士長面對的護(hù)理人員因多為女性群體，感情細(xì)膩，她們又面對各種各樣的患者群體，有時難免會出現(xiàn)矛盾。護(hù)士長就像一個十字路口的交通警，疏通、指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、規(guī)勸，將大事化小、小事化了，解開她們心里的結(jié)，為下屬創(chuàng)造一個和諧的工作空間［1］。

3.2新護(hù)士長在上任之初新護(hù)士長大都有“多做事，少說話”的自我要求。這種愿望不是壞事，但有時卻往往事與愿違。記得才搬進(jìn)新病房樓，又趕上創(chuàng)“三甲”醫(yī)院。筆者在沒有把握適應(yīng)科室情況下，就憑想“干出個樣來”的主觀愿望，一天不停的“忙碌”。由于抓不住主要矛盾，工作思路不清晰，幾個月后不僅很勞累，組里同志也不輕松，效果不理想，也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)同志的認(rèn)可。所以一定要從實踐的本質(zhì)和主要矛盾去整理思路、運作工作，這樣才可以收到事半功倍的效果。

4在工作中運用人本論

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個體價值［2］。在護(hù)理管理中，應(yīng)用人本管理理念，重視對護(hù)士實行人性化管理，充分調(diào)動護(hù)士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護(hù)理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

4.1激勵護(hù)士團隊以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo)護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感。使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

4.2護(hù)士長不應(yīng)把排班當(dāng)做行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)、生活的時間表排班時在不影響工作的前提下，護(hù)士長盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護(hù)士的工作熱情。護(hù)士長必須在重視個人需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵方法綜合運用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，實現(xiàn)最佳效果。

4.3愛和安全是提高工作效率的前提護(hù)理工作既辛苦又瑣碎，護(hù)士們長年值夜班，護(hù)理中有時還被患者家屬打罵。在工作中，護(hù)士長既要對護(hù)士嚴(yán)格要求，督促其完成各項護(hù)理工作，又要同護(hù)士們加強情感交流。同護(hù)士交朋友，讓護(hù)士與自己在一起時感到輕松、愉快、自然。設(shè)身處地地為護(hù)士著想，關(guān)心她們的工作，關(guān)心她們的生活，盡自己最大的努力幫助其解決工作中的困難，并且建立和開展一些有益的活動。尤其要注意安排好護(hù)士值夜班的飲食和冷暖及休息。當(dāng)護(hù)士生病或家中有困難時，護(hù)士長要在繁忙的工作中抽出時間，帶領(lǐng)同事們?nèi)ヌ酵?，讓護(hù)士感到集體的溫暖［3］。特別是在人事制度改革后，護(hù)士長聘任護(hù)士的情況容易造成護(hù)士人心惶惶。所以，更要經(jīng)常和她們交流、溝通，肯定她們在科室中的作用，讓她們產(chǎn)生安全感。這樣，她們就會安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

4.4嚴(yán)明的紀(jì)律，依然是維持一切正常工作的前提管理者應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬為原則，一視同仁。處理違紀(jì)行為時不能籠統(tǒng)一帶而過，一定要落實到人，這樣可避免因責(zé)任共擔(dān)而使責(zé)任人存僥幸心理的情況發(fā)生，也可使其他人引以為戒，從而自覺地遵守紀(jì)律。

5合理安排人力，用人之長

護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科內(nèi)年計劃及各個護(hù)士的能力、性格特點及特長，合理安排人力，用人之長，避人之短。如理論基礎(chǔ)較強、臨床經(jīng)驗豐富的老護(hù)士可擔(dān)任臨床教學(xué)和臨床科研；做事比較細(xì)心、有一定臨床經(jīng)驗、字寫得較好的同志可擔(dān)任為辦公護(hù)士；做事認(rèn)真、迅速、有計劃的護(hù)士可擔(dān)任治療護(hù)士；對人比較熱情，能說會道的護(hù)士可擔(dān)任護(hù)理班護(hù)士；做事比較粗心，接受能力差的要多費心，經(jīng)常提醒、督促檢查。

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，只要新護(hù)士長加強理論和實踐的學(xué)習(xí)，是能獲取打開這藝術(shù)之門的鑰匙的。

［參考文獻(xiàn)］

1李穎，錢春利.淺談如何提高新護(hù)士長的管理藝術(shù).中華中西醫(yī)雜志，2004，5：21.

篇3

【關(guān)鍵詞】腹腔鏡；結(jié)直腸癌；手術(shù)室護(hù)理

結(jié)直腸癌作為臨床較為常見的消化道惡性腫瘤，且隨著當(dāng)今環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，人們的生活節(jié)奏的加快，飲食不規(guī)律等因素，結(jié)直腸癌的發(fā)病率在不斷的上升[1-2]。對患者的生活及生命有嚴(yán)重的危害及威脅，近些年隨著微創(chuàng)手術(shù)的不斷推廣，腹腔鏡手術(shù)治療結(jié)直腸癌的根治術(shù)臨床效果得到了肯定，尤其是結(jié)合手術(shù)室護(hù)理，可以大大降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生[3-4]。本文就腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)中手術(shù)室護(hù)理的效果做詳細(xì)的分析，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選我院收治的164例結(jié)直腸癌根行腹腔鏡手術(shù)根治術(shù)患者為本文的研究對象，根據(jù)采用的護(hù)理方式的不同分為對照組及研究組各為82例，其中對照組中男性48例，女性34例；年齡為36歲至69歲，平均年齡為59.6歲；其中粘液性癌29例，管狀腺癌28狀腺癌25例。研究組中男性49例，女性33例；年齡為35歲至70歲，平均年齡為59.8歲；其中粘液性癌27例，管狀腺癌29狀腺癌26例。對比患者的一般材料差異都沒有統(tǒng)計意義P＞0.05，可以進(jìn)行比較。

1.2護(hù)理方法

對照組給予常規(guī)性的護(hù)理，研究組在對照組的基礎(chǔ)上給予手術(shù)室護(hù)理，術(shù)前與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，解釋腹腔鏡治療結(jié)直腸癌的微創(chuàng)特點及優(yōu)勢，并講解一些成功的案例，增加患者的信心，打消患者的消極情緒，囑咐患者術(shù)前保證充足的睡眠。在術(shù)前三天進(jìn)食半流食，并于術(shù)前12小時禁水禁食。術(shù)前護(hù)理人員要協(xié)助麻醉師進(jìn)行術(shù)前的麻醉，根據(jù)手術(shù)方案協(xié)助患者擺放，備好術(shù)中要用的各類器械，配合術(shù)者完成手術(shù)。術(shù)中密切觀察患者的生命體征及各項指標(biāo)，準(zhǔn)備好急救器械，隨時應(yīng)對術(shù)中意外。術(shù)后繼續(xù)觀察患者各項體征變化，如有意外發(fā)生，及時告知當(dāng)班醫(yī)生，隨時處理各類情況。防治肺部感染，多翻身拍背，活動四肢增加靜脈回流，防治下肢靜脈血栓的發(fā)生。患者進(jìn)食流質(zhì)食物，少食多餐，避免進(jìn)食辛辣刺激食物。促進(jìn)消化吸收，避免感染。

1.3觀察指標(biāo)

分析兩組患者的平均住院時間、腸道功能恢復(fù)時間，對比兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率。

2結(jié)果

分析兩組患者的平均住院時間可知對照組與研究組分別為（9.4±2.8）天與（4.9±1.5）天，可見研究組的平均住院時間明顯比對照組短，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。比較腸道功能恢復(fù)時間可有對照組為（32.5±7.8）小時，研究組為（11.2±2.4）小時，可見研究組患者的腸道功能平均恢復(fù)時間要顯著短于對照組對比數(shù)據(jù)可見差異均有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。比較兩組患者的并發(fā)癥發(fā)生率可有對照組為24.1%（20/82），研究組為8.5%（7/82），對比差異有統(tǒng)計意義，P＜0.05。

3討論

腹腔鏡手術(shù)的不斷發(fā)展在臨床外科手術(shù)治療中被越來越普及使用，其憑借創(chuàng)傷小，出血少，痛苦小，恢復(fù)快等優(yōu)點被醫(yī)生及患者首選，尤其腹腔鏡手術(shù)聯(lián)合手術(shù)室護(hù)理干預(yù)，可以顯著降低術(shù)后患者的各類并發(fā)癥的發(fā)生，并促進(jìn)患者創(chuàng)口愈合，早日康復(fù)出院[5-6]。

綜述所述，對接受腹腔鏡手術(shù)行直腸癌根治術(shù)的患者施與手術(shù)室護(hù)理干預(yù)可以有效縮短平均住院時間，促進(jìn)腸道功能的盡快回復(fù)，降低患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率，臨床效果較為明顯，值得推廣。

作者:徐瑞英 單位:內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

[1]盧淑華,趙文卿,劉錦玲,等.個性化護(hù)理干預(yù)對腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)患者圍術(shù)期心理障礙的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,5(10):2604-2606.

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篇4

客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)末期提出的概念，指的是通過多種渠道、多種手段、多種關(guān)系將企業(yè)客戶的有效信息收集起來并按照一定的目的需求進(jìn)行匯編整理，從而幫助企業(yè)建立完整有序的客戶信息資源庫。這種管理方式已經(jīng)被應(yīng)用于很多行業(yè)中并取得了很好的效果。隨著計算機時代的到來，計算機技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的過程中。通過計算機技術(shù)，客戶關(guān)系管理變得更加有層次、有條理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶關(guān)系管理學(xué)逐步自成體系，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。市場經(jīng)濟的條件下，我國的各大電力企業(yè)不斷地受到挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括來自國內(nèi)同類企業(yè)的競爭，也包括外資企業(yè)的搶占。在這種嚴(yán)峻的形勢下，我國的電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，同時也在不斷地尋找著突破，市場經(jīng)濟的體制在各大電力企業(yè)之中的推進(jìn)力度不斷加大，逐步完成了向市場拉動企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。但是在企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的同時，老舊的市場營銷模式已經(jīng)不能和電力企業(yè)的發(fā)展腳步相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)，這就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。因此改革傳統(tǒng)的營銷模式，引入新的市場營銷理念對于電力企業(yè)的發(fā)展顯得至關(guān)重要。將客戶關(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合是近些年來比較成功的營銷模式之一。這種模式指的是通過將電力企業(yè)用戶的信息進(jìn)行匯編，并且針對客戶的具體需求來對客戶進(jìn)行服務(wù)。這種營銷模式充分結(jié)合客戶的特點，能夠有效幫助電力企業(yè)建立完整的客戶服務(wù)庫，從而更好地為客戶服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理和電力企業(yè)市場營銷相結(jié)合的市場營銷模式具有降低營銷成本、減少客戶投訴、減少銷售環(huán)節(jié)等優(yōu)點，和傳統(tǒng)的營銷模式相比更加科學(xué)合理，也更能夠促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2客戶關(guān)系管理融入電力市場營銷模式的方法和戰(zhàn)略

2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡單和快捷，同時幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場營銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場營銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來并運用計算機將這些信息進(jìn)行合理匯編，實現(xiàn)計算機對客戶需求的24h跟蹤，隨時接收客戶對于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機動靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過計算機建立客戶信息共享平臺，實現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實踐意義。

2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實現(xiàn)市場細(xì)化

由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場營銷的效率，改善市場營銷的質(zhì)量。比如說，可以根據(jù)客戶對電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對于那些對用電需求比較大的VIP客戶完全可以實行一對一定點服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長期的合作關(guān)系，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對于那些用電需求相對較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過，對于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。

2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

電力企業(yè)的市場營銷部門要根據(jù)每一個用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動力。在推行特色化服務(wù)的同時，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經(jīng)濟損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長久的供求關(guān)系，實現(xiàn)供求平衡。

2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識度

在推行客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式的過程之中，企業(yè)要時刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過程中要時刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場營銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴大市場份額，占得市場先機，幫助企業(yè)在競爭之中取得優(yōu)勢。

2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)

買方市場取代賣方市場后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時代的變化。隨著各個行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴大消費的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動客戶消費的增長又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。

3結(jié)語

篇5

（一）市場結(jié)構(gòu)的決定理論

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論中，一般將市場結(jié)構(gòu)的決定因素概括為：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異、進(jìn)入壁壘、企業(yè)合并和市場集中度、政府政策等（楊沐，1989）。貝恩是產(chǎn)業(yè)組織理論的先驅(qū)者之一，1959年，他最早系統(tǒng)化地提出了進(jìn)入壁壘的概念，并將進(jìn)入壁壘的形式概括為三大類：絕對成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差異優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢（Bain，1956）。斯蒂格勒認(rèn)為，進(jìn)入壁壘就是指在每一產(chǎn)量或部分產(chǎn)量中，必須由尋求進(jìn)入的廠商承受而已有廠商不必承擔(dān)的生產(chǎn)成本。即已有廠商相對于新進(jìn)入廠商所擁有的優(yōu)勢（如在市場需求、成本條件等方面）就是進(jìn)入壁壘的表現(xiàn)形式，且是已有廠商擁有長期壟斷性收益的基礎(chǔ)。所以，如果沒有這種市場條件的不對稱，已有廠商和新進(jìn)入廠商所面臨的需求和經(jīng)營成本都相同，那么就也就不會存在行業(yè)的進(jìn)入壁壘（Stigler，1968）。

德姆賽茲則將進(jìn)入壁壘的存在與政府的行為、勢力相聯(lián)系。他認(rèn)為，結(jié)果導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加的政府對自由市場經(jīng)濟的任何限制都會產(chǎn)生進(jìn)入壁壘，或換句話說，凡不是由市場自然產(chǎn)生的政府限制活動所造成的經(jīng)營成本的額外增加，就表明存在進(jìn)入壁壘（Demsets，1982）。德姆賽茲還提出“所有權(quán)進(jìn)入壁壘”的概念。按照這一概念，只要產(chǎn)權(quán)存在，壁壘就存在，壁壘的撤除有可能損害原有廠商，而這一損害并不是天然正當(dāng)?shù)模履焚惼澱J(rèn)為“所有權(quán)進(jìn)入壁壘”不是保護(hù)原有廠商，就是保護(hù)新進(jìn)入廠商，問題不在于是否應(yīng)該有這種保護(hù)，而在于以總效率提高為標(biāo)準(zhǔn)，判斷給予哪一方以什么樣的保護(hù)。以泰勒爾《產(chǎn)業(yè)組織理論》教科書的出版為標(biāo)志，產(chǎn)業(yè)組織理論在方法上引入了博弈論（Tirole，1988）。新產(chǎn)業(yè)組織理論的興起，在很大程度上要歸功于博弈論，尤其是非合作博弈在經(jīng)濟學(xué)中的應(yīng)用。作為以相互獨立但又相互依存的個體間競爭和沖突為基本分析對象的數(shù)學(xué)理論，博弈論為研究廠商的市場行為提供了良好的模型背景，特別對寡占行業(yè)尤為合適。近年來，博弈論模型已幾乎觸及到了市場研究的各個方面，如市場卡特爾和價格聯(lián)盟、價格歧視、一體比、產(chǎn)品差異、不完全信息、技術(shù)創(chuàng)新競爭和市場出清機制等，并取得了實質(zhì)性成果。

（二）FDI與市場結(jié)構(gòu)相互關(guān)系

隨著以跨國公司為主體的FDI的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)組織理論的應(yīng)用研究領(lǐng)域更加廣泛。以產(chǎn)業(yè)組織理論為指導(dǎo)，探索FDI和市場結(jié)構(gòu)相互關(guān)系的研究逐漸增加，相關(guān)研究的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.FDI與市場集中。普遍的實證研究發(fā)現(xiàn)，國外直接投資進(jìn)入與東道國的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)市場集中度之間存在著明顯的相關(guān)關(guān)系。在發(fā)展中國家這種跡象更為明顯。從不同發(fā)展程度的國家比較看，在同樣的FDI進(jìn)入下，發(fā)達(dá)國家市場集中度要略弱于發(fā)展中國家（張紀(jì)康，1998）。

2.直接投資與進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘在產(chǎn)業(yè)組織理論中占有重要地位，但在FDI的進(jìn)入壁壘方面研究還比較新。鄧寧（J.Dunning）1975年首先將跨國公司的直接投資進(jìn)入效應(yīng)分成了兩個部分：直接投資進(jìn)入對廠商數(shù)量、規(guī)模格局、進(jìn)入壁壘的影響；進(jìn)入之后導(dǎo)致的國際競爭對手的反應(yīng)（包括在母國市場的反饋效應(yīng)和東道國的前饋效應(yīng)）。1993年，鄧寧就直接投資與進(jìn)入壁壘的相互關(guān)系和相互作用等問題進(jìn)行了總結(jié)和歸納。

3.伴隨FDI的市場結(jié)構(gòu)跨國傳導(dǎo)。凱夫斯認(rèn)為，由于投資國與東道國通過投資而建立起來的雙邊相互依賴使投資國的寡頭市場結(jié)構(gòu)有向東道國傳導(dǎo)的趨勢（Caves，1974）。即高度集中市場中寡頭間的相互依賴格局隨著寡頭們向相同行業(yè)對外直接投資而跨越了國界。

4.FDI進(jìn)入后的東道國市場結(jié)構(gòu)變遷。弗農(nóng)按照其產(chǎn)品生命周期理論，提出了一個直接投資在東道國的產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)動態(tài)轉(zhuǎn)換模型（Vernon，1977）。即跨國公司進(jìn)入東道國后憑借各種優(yōu)勢建立起來的最初壟斷地位，將隨著跟隨者的進(jìn)入（包括其他國外廠商及較晚進(jìn)入的當(dāng)?shù)貜S商）而會轉(zhuǎn)為寡頭壟斷或競爭；然后再隨著當(dāng)?shù)貜S商的工藝模仿、走向成熟而使東道國市場最后形成有效競爭的市場格局。

5.直接投資進(jìn)入的階段特征及其對東道國市場結(jié)構(gòu)的影響。東道國產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的變化，在有國外直接投資的情況下主要取決于外資進(jìn)入的方式和東道國原有的產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)。外資進(jìn)入方式包括新建投資或兼并收購進(jìn)入、初次進(jìn)入或第二階段進(jìn)入。就初次進(jìn)入而言，弗農(nóng)認(rèn)為，東道國原有廠商的市場份額將隨著來自國外的進(jìn)入發(fā)生而下降，但勞爾卻有不盡相同的觀點。勞爾認(rèn)為，跨國公司的進(jìn)入，不管是初次進(jìn)入還是第二階段進(jìn)入，都將因其擁有的更大規(guī)模、資本密集程度更高的技術(shù)、工藝、更多樣化的產(chǎn)品及在融資、技術(shù)、營銷等方面的優(yōu)勢使跨國公司在東道國的市場占更高份額的可能性更大（Lall，1979）。

二、FDI對中國市場結(jié)構(gòu)的影響

貝爾曼和鄧寧等列舉了跨國公司對外直接投資的四種目的：尋求自然資源、占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?、尋求?jīng)營的高效率、競爭策略的考慮（Behrman，1972；Dunning，1993）。引進(jìn)外資是中國開放經(jīng)濟的一項重要內(nèi)容。然而，一國能否有效引進(jìn)外資，除了取決于該國的政局穩(wěn)定程度、資源豐裕程度、勞動力價格、市場規(guī)模等因素之外，東道國市場結(jié)構(gòu)的影響不可低估。另一方面，隨著中國開放步伐的加快，以壟斷為特征的FDI進(jìn)入必然對我國相關(guān)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要影響。

（一）FDI對規(guī)模經(jīng)濟的影響

達(dá)到有效的規(guī)模經(jīng)濟所要求的水平會推動市場集中，政策決策者的目標(biāo)是既要利用規(guī)模經(jīng)濟，又要保持市場的充分競爭。

在市場需求規(guī)模不變的情況下，隨著FDI的進(jìn)入，行業(yè)內(nèi)在位企業(yè)數(shù)量增加，平均的企業(yè)規(guī)模就有下降的可能。

然而，市場開放除了帶來外來的直接投資之外，也帶來了更新的技術(shù)和更大的市場需求。更新的技術(shù)使生產(chǎn)可能性曲線有了外移的可能、更大的需求則從需求方面為擴大規(guī)模提供了條件。因此，F(xiàn)DI對國內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟的影響可能是積極的。

關(guān)于FDI對規(guī)模經(jīng)濟影響的典型案例是汽車產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)資料，改革開放以前，我國國內(nèi)汽車制造企業(yè)達(dá)200多家，平均生產(chǎn)規(guī)模為二百多輛/年，最小企業(yè)的僅為年產(chǎn)十多輛，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)根本無法體現(xiàn)。隨著德國大眾、美國通用等跨國公司的進(jìn)入，中國的汽車制造業(yè)發(fā)生了本質(zhì)性變化。經(jīng)過一段時期的競爭，國內(nèi)汽車制造業(yè)優(yōu)勝劣汰，存活企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模普遍擴大。如美國通用在上海的投資10多億美元生產(chǎn)別克轎車，年設(shè)計生產(chǎn)能力15萬輛，基本接近了最小有效規(guī)模。

（二）FDI對市場集中度的影響

改革開放初期，外商對華直接投資的方式主要是新建投資。由于我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)完整、部門比較齊全，F(xiàn)DI進(jìn)入之初一般都會使國內(nèi)市場集中度降低，從而促進(jìn)市場競爭。

同時，在我國有兩種情況導(dǎo)致跨國公司在華新建投資提高了市場集中度：一是跨國公司的產(chǎn)量超過國內(nèi)廠商所生產(chǎn)的數(shù)量，二是因為跨國公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在國內(nèi)是全新的產(chǎn)品。其中，后者更加普遍。以計算機產(chǎn)業(yè)為例，90年代初國內(nèi)廠商還無力進(jìn)行自主開發(fā)，結(jié)果國外產(chǎn)品迅速搶占了我國計算機市場，跨國公司大有壟斷我國計算機市場的趨勢。這種狀況直到90年代中后期國內(nèi)聯(lián)想等廠商引進(jìn)和自主開發(fā)之后才開始改觀。另外，我國的汽車工業(yè)也是一個典型的幼稚行業(yè)，F(xiàn)DI所帶來的產(chǎn)品一般都是國內(nèi)空白的產(chǎn)品，如80年代德國大眾進(jìn)入我國汽車市場之時，基本上壟斷了我國的中檔轎車市場，90年代末，三資企業(yè)實現(xiàn)的銷售收入約占整個行業(yè)的65％，創(chuàng)造的利潤占整個汽車行業(yè)的80％以上（王洛林，2000）。

90年代中期以后，跨國公司以并購方式進(jìn)入中國市場的案例增加，而且跨國公司把目標(biāo)主要集中在處于困境中的國有企業(yè)。在外資并購過程中，這些企業(yè)大量讓渡股權(quán)，低價甚至無償出讓品牌、商業(yè)信譽、原材料、供貨渠道、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)，大大降低了外商投資的進(jìn)入門坎，在極短的時間內(nèi)在同行業(yè)的國內(nèi)其他企業(yè)面前樹起了競爭巨人。如柯達(dá)進(jìn)入中國市場時，對我國除樂凱之外的感光材料實行了全行業(yè)的兼并，從而很快占據(jù)了大量的市場份額，而且我國政府承諾在4年內(nèi)不批準(zhǔn)其他國外廠商在中國的投資?？逻_(dá)在中國的市場占有率大幅度提高，1998年達(dá)到了37.4％，超過了富士（25.6％），整個行業(yè)的市場集中度也隨之提高。

隨著時間的推移，F(xiàn)DI對東道國市場集中度的影響還取決于一系列因素：跨國公司在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模以及持續(xù)增長的能力、跨國公司的市場績效以及對當(dāng)?shù)貜S商長期的生存競爭能力的影響、是否有更多的FDI或貿(mào)易品的進(jìn)入、東道國本地廠商對FDI的反應(yīng)以及本地廠商的技術(shù)開發(fā)和模仿學(xué)習(xí)的能力、東道國市場其他競爭者的數(shù)量和規(guī)模。

由于中國市場的特殊重要性，往往是一家跨國公司來華投資之后，其他跨國公司也會采取跟進(jìn)策略。因此，只要政府沒有賦予跨國公司獨占權(quán)，單一的跨國公司不可能長期控制我國的某一行業(yè)或產(chǎn)品的市場。如通訊行業(yè)，國際著名程控交換機廠商紛紛加盟中國市場的競爭，如AT&T、愛立信、北方電信、西門子、NEC、三星、阿爾卡特、諾基亞等國外廠商都在中國搶占灘頭陣地，到1995年底這些企業(yè)的年生產(chǎn)能力占到了全國程控交換機生產(chǎn)能力的70％，市場占有率達(dá)到了90％以上?？鐕驹谖覈袌錾细偁幍耐瑫r，民族企業(yè)奮力抗?fàn)?，積極利用跨國公司之間殘酷競爭所產(chǎn)生的技術(shù)外溢效應(yīng)，在政策的扶持下，我國的通信設(shè)備制造企業(yè)實力不斷增強。在程控交換機行業(yè)，國內(nèi)技術(shù)最早實現(xiàn)突破，發(fā)展最為成熟。大唐、華為、金鵬、中興、巨龍等公司具備了一定的自主開發(fā)能力，不斷推出新產(chǎn)品。1998年以后，國內(nèi)廠商不斷從國外廠商手中攻城掠地，市場份額開始大幅提高，國外廠商壟斷我國程控交換機市場的局面開始被突破。

在跨國公司剛剛開始進(jìn)入，我國一個行業(yè)中只有一兩家跨國投資企業(yè)時，的確存在跨國公司的市場集中度很高的問題。例如上海大眾汽車公司，在較長時間內(nèi)幾乎是我國中檔轎車的唯一生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品價格也處于相對高位，但是隨著眾多跨國公司來華投資，它們之間的競爭十分激烈，一汽捷達(dá)、二汽富康都與上海桑塔納展開競爭，桑塔納的市場占有率開始下降。

從彩電業(yè)看，在大屏幕彩電上國外品牌市場占有率曾經(jīng)達(dá)到60％以上。但是，以長虹為首的國內(nèi)彩電廠商不斷提高技術(shù)開發(fā)能力，努力推出新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、完善營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，提高了產(chǎn)品的競爭力，奪回了市場。到1998年，我國彩電市場集中度CR4達(dá)到63.3％，國外品牌的市場占有率只有10.5％左右，而且前5位基本都由國產(chǎn)品牌占領(lǐng)。

（三）FDI對進(jìn)入壁壘的影響

市場進(jìn)入壁壘包括兩個方面：一方面是來自政府的政策性壁壘，另一方面是來自在位企業(yè)的經(jīng)濟性壁壘。

隨著FDI大量增加，來自各方的力量會促使我國不斷地降低對外商的政策性壁壘，減少對外商進(jìn)入的限制，從而大大促進(jìn)市場的競爭程度。另一方面，市場進(jìn)入壁壘也會同時隨著FDI增加而提高。

1.FDI進(jìn)入提高與成本有關(guān)的進(jìn)入壁壘

先期進(jìn)入的跨國公司憑借其龐大的自有資本優(yōu)勢和多渠道的融資渠道在中國進(jìn)行大規(guī)模的投資，提高了行業(yè)的平均必要資本規(guī)模，對于潛在的進(jìn)入者要想達(dá)到在位廠商相同的成本，其資本必要規(guī)模至少要達(dá)到在位者的規(guī)模。這種大規(guī)模的投資對于國內(nèi)廠商來說，如果沒有其他渠道的支持幾乎是不可能的，國內(nèi)廠商要想進(jìn)入高檔轎車市場必須達(dá)到通用生產(chǎn)規(guī)模，否則會面臨成本的競爭劣勢。與跨國公司大規(guī)模進(jìn)入中國市場之前相比，這同樣也提高了國外廠商進(jìn)入我國高檔轎車市場的進(jìn)入壁壘，雖然相對于國內(nèi)廠商來說，具有壟斷優(yōu)勢和雄厚資金實力的跨國公司更易于跨越這些壁壘。

跨國公司的全球化生產(chǎn)以及高度垂直一體化程度，可能掌握了某些關(guān)鍵的資源，可以利用跨國公司的內(nèi)部分工優(yōu)勢在供應(yīng)資源上享有價格優(yōu)勢，F(xiàn)DI可以提高絕對成本壁壘。如我國計算機產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵部件長期依賴進(jìn)口，而在我國進(jìn)行生產(chǎn)的跨國公司幾乎都在全球市場上進(jìn)行電子產(chǎn)品的垂直一體化生產(chǎn)，因而在我國生產(chǎn)計算機的跨國公司可以利用公司內(nèi)部的分工取得廉價的中間產(chǎn)品，對于在國際市場采購關(guān)鍵中間產(chǎn)品的國內(nèi)廠商來說必然在這些中間產(chǎn)品上存在成本劣勢。

2.FDI提高了國內(nèi)市場的產(chǎn)品差別化壁壘

這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）跨國公司全產(chǎn)品系列化的投資在產(chǎn)品空間上構(gòu)筑起了對潛在進(jìn)入者的高進(jìn)入壁壘。一是因為進(jìn)入者進(jìn)入時難以找到足夠的產(chǎn)品空間，擠入已有的產(chǎn)品空間必須付出比在位廠商更高的成本；二是因為在位廠商的多樣化產(chǎn)品可以進(jìn)行風(fēng)險成本的轉(zhuǎn)移，在競爭對手進(jìn)入之時可以采取靈活的競爭手段以阻止進(jìn)入者的進(jìn)入。比如漢高公司在華建立了11家企業(yè)生產(chǎn)金屬化學(xué)品、民用粘合劑、家用洗滌品、化妝美容品和工業(yè)用油脂化學(xué)品，漢高的6大系列產(chǎn)品5個已來到中國。

（2）FDI進(jìn)入我國市場之后實行多品牌的戰(zhàn)略提高了產(chǎn)品差別化壁壘。以我國的洗發(fā)護(hù)發(fā)用品市場為例，自從美國寶潔公司在1988年進(jìn)入我國市場之后，很長時期處于市場主導(dǎo)地位，占據(jù)了最大的市場份額。造成這種狀況的一個重要的原因就是寶潔公司利用多品牌的戰(zhàn)略形成了產(chǎn)品差別化壁壘?！昂ｏw絲”、“飄柔”、“潘婷”、“沙宣”等，這幾大品牌占據(jù)了洗發(fā)護(hù)發(fā)用品一定的特性空間，品牌之間既有競爭又有自己的特色，并具有協(xié)同保護(hù)的功能。潛在進(jìn)入者要想在這已有多種品牌占據(jù)的特性空間找到能獲利的需求空間難度非常大，多品牌相互交織地對特性空間的占有使進(jìn)入者的滲透成本很高。

（3）FDI因為消費者的偏好忠誠而提高了產(chǎn)品差別化壁壘，對于潛在進(jìn)入者來說必然花費更多的廣告推廣費用才能把消費者從跨國公司吸引過來。如可口可樂進(jìn)入我國之后的碳酸飲料市場。

3.FDI提高研發(fā)、廣告上的進(jìn)入壁壘

跨國公司研發(fā)的成果可以低成本地復(fù)制和在跨國公司內(nèi)部具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，在國外子公司中可以共享，因而在研發(fā)上具有規(guī)模經(jīng)濟的特點，跨國公司可以利用在全球一體化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化銷售中分散研發(fā)的成本。同樣，在廣告上也具有這樣的特點，對于某些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，廣告可以向子公司的產(chǎn)品延伸。因此，跨國公司不僅本來在研發(fā)實力上強于國內(nèi)廠商，而且進(jìn)入我國市場時可以利用研發(fā)和廣告上的規(guī)模經(jīng)濟在我國市場上構(gòu)筑進(jìn)入壁壘，在相同條件下，潛在進(jìn)入者要以更高的研發(fā)和廣告支出才能在市場上站穩(wěn)腳跟。

三、結(jié)論

已有的研究表明，市場結(jié)構(gòu)與國際直接投資之間具有雙重影響的關(guān)系。一方面，市場結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素（規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異度、交易成本等）是決定貿(mào)易流和外國直接投資的動力機制，另一方面，F(xiàn)DI的進(jìn)入也對東道國市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要的影響。至于具體影響的程度，則有賴于進(jìn)一步以數(shù)據(jù)來進(jìn)行更深入的實證，限于篇幅本文未能作詳細(xì)的研究。

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織理論十分注重其理論的政策含義的研究。宏觀政策的制定，需要考慮維護(hù)有效競爭的市場環(huán)境。一方面，促進(jìn)國內(nèi)市場結(jié)構(gòu)合理化，從而有利于吸引更多的國際直接投資；另一方面，由于國際直接投資企業(yè)與本土企業(yè)的競爭條件（規(guī)模、技術(shù)、成本、信息、資本獲得性等）不同，導(dǎo)致的福利效果也不一樣。為了創(chuàng)造公平競爭的市場條件，防止部分企業(yè)濫用壟斷勢力，必須設(shè)計一套適合WTO要求和中國國情的競爭政策。

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篇6

多元互動是兩上或兩個以上的單位、部門或環(huán)節(jié)為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動，所形成的相互啟發(fā)、支持、促進(jìn)的合作關(guān)系。人才的培養(yǎng)不是單一的行為，它是多方參與、多環(huán)節(jié)滲透、多維空間支持、多維度發(fā)展的動態(tài)過程?！岸嘣印比瞬排囵B(yǎng)模式有效整合專業(yè)資源，通過培養(yǎng)主體如政校企多元互動、實踐場地線下與線上互動、校內(nèi)與校外聯(lián)合等，形成動態(tài)協(xié)同的機制和模式，促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)。

2、多元互動實踐教學(xué)模式構(gòu)建的原則

2.1模擬訓(xùn)練與專業(yè)實訓(xùn)相結(jié)合

市場營銷或電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)常采用模擬訓(xùn)練的方式鍛煉學(xué)生技能，如市場調(diào)研、促銷方案撰寫等。這種方式在獲取感性知識階段能夠方便學(xué)生從宏觀上認(rèn)識事物的本質(zhì)。在理性知識階段則需要學(xué)生開展相應(yīng)的實操，通過工作崗位認(rèn)識工作過程，在真實的商業(yè)環(huán)境中開展商務(wù)活動。這可以通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地和頂崗實習(xí)單位得到鍛煉。因此，模擬訓(xùn)練和專業(yè)實訓(xùn)在教學(xué)過程中均要開展，而且是由淺入深地開展，達(dá)到虛實結(jié)合的目的，有效提高學(xué)生的實踐能力。

2.2理論與實踐相結(jié)合

陶行知先生曾說過：教學(xué)做是一件事，不是三件事。我們要在做上教，在做上學(xué)。不在做上用功夫，教固不成為教，學(xué)也不成為學(xué)。這其實就是職教中要求都的“教學(xué)做一體化”。宋建軍教授在最近發(fā)表的論文中提到，高等職業(yè)教育的實踐育人就是把促進(jìn)人的全面發(fā)展，以適應(yīng)社會需要為人才培養(yǎng)根本要求，作為全面提升教育質(zhì)量的主要途徑。實踐育人就是要堅持理論學(xué)習(xí)與社會實踐相統(tǒng)一，強化實踐能力培養(yǎng)。本文覺得應(yīng)該圍繞以下兩方面來落實：從外部環(huán)境看，為了不讓培養(yǎng)出來的學(xué)生與社會脫節(jié)，需要開展工學(xué)結(jié)合、校企合作促進(jìn)人才的培養(yǎng)；從內(nèi)部環(huán)境看，教師要轉(zhuǎn)化觀念，形成“教學(xué)做養(yǎng)一體化”的思想導(dǎo)向，開展教學(xué)時才能融合理論和實踐，使得理論實踐一體化、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相融合。

2.3從工作領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

吳全全教授談職業(yè)教育的跨界思考時提到，工學(xué)結(jié)合應(yīng)該是把“工”（即工作過程）和“學(xué)”（即學(xué)習(xí)過程）進(jìn)行集成與融合。工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)，必須關(guān)注工作規(guī)律與學(xué)習(xí)規(guī)律的融合。因此，應(yīng)該通過對已有的或即將產(chǎn)生的相關(guān)職業(yè)進(jìn)行分析，融合到課程改革中，界定學(xué)生的社會能力、方法能力和專業(yè)能力并進(jìn)行培養(yǎng)。因此，在廣泛教研的基礎(chǔ)上，確定學(xué)生的就業(yè)崗位群，分析崗位群的工作任務(wù)和職業(yè)能力。

2.4線上與線下相結(jié)合

線上企業(yè)和線下企業(yè)都積極投身到O2O的大潮中，構(gòu)建線上購物線下取貨、線上付費線下消費的網(wǎng)購模式，從而讓線上線下資源有效整合起來。因此，我們的學(xué)生在對傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代商務(wù)的知識進(jìn)行較好掌握的基礎(chǔ)上，應(yīng)該學(xué)習(xí)新的技術(shù)、新的工具、了解新的商業(yè)模式，特別是基于移動互聯(lián)網(wǎng)端的新應(yīng)用，把線上知識和線下知識有效進(jìn)行融合。除了以上四點，還要注意校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)結(jié)合、商務(wù)為主技術(shù)為輔等基本原則。作為商貿(mào)類專業(yè)，我們將學(xué)生的定位是服務(wù)型人才而非技術(shù)性人才。因此，在人才培養(yǎng)過程中技術(shù)夠用即可。

3、多元互動實踐教學(xué)模式的體現(xiàn)

3.1培養(yǎng)主體多元互動

我院從2011年開始與廣州市科信局、廣州凱迪網(wǎng)絡(luò)、從化潤至園企業(yè)等一起開展政校企合作。政府統(tǒng)籌資源，起到引導(dǎo)和推動作用，以提升廣州北部貧困鎮(zhèn)發(fā)展能力、增加農(nóng)民家庭收入為目的，推動企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行深度合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同服務(wù)地方經(jīng)濟。通過搭建政校企合作的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地——大學(xué)生愛心創(chuàng)業(yè)基地，采用線上與線下相結(jié)合的方法推廣從化農(nóng)產(chǎn)品。這種模式由于政府的搭橋牽線，使得校企雙方獲得更多的資源，合作能夠形成深層的產(chǎn)學(xué)研關(guān)系，為本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能提供了實訓(xùn)崗位和參與實戰(zhàn)的平臺。還與淘寶大學(xué)簽訂合作基地協(xié)議，使用淘大提供的教學(xué)資源為學(xué)生授課；同時與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽訂合作協(xié)議，建立天貓校園服務(wù)站，提供物流服務(wù)。

3.2實訓(xùn)場地多元互動

為了提高學(xué)生的實踐能力，建立了多個學(xué)生實訓(xùn)場所。有校內(nèi)和校外實訓(xùn)基地，如校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地——立品公司和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地、校園電子商務(wù)平臺——校園集市平臺。校外如頂崗實習(xí)的企業(yè)和C2C電子商務(wù)平臺等。營銷推廣平臺有微博、微信、論壇等。學(xué)生需要在多個實訓(xùn)場地、多個實訓(xùn)平臺遞進(jìn)式開展或同步開展不同的實訓(xùn)。學(xué)生不僅僅是紙上談兵，更多的是結(jié)合課程項目進(jìn)行實戰(zhàn)，通過團隊合作，開展?fàn)I銷策劃和經(jīng)營活動。

3.3實訓(xùn)角色多元互動

創(chuàng)業(yè)過程中學(xué)生需要進(jìn)行多重工作崗位的輪崗。如在實體店實訓(xùn)，這個實體店中對應(yīng)崗位有采購、策劃、銷售、門店管理等。開展網(wǎng)上實訓(xùn)如淘寶實訓(xùn)時，線上崗位有網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店客服，還有物流配送等。學(xué)生通過崗位鍛煉，可以根據(jù)自己的興趣融合線上線下知識，有選擇性的深入學(xué)習(xí)和發(fā)展，為以后擇業(yè)做足準(zhǔn)備。

3.4創(chuàng)業(yè)教育多元互動

無論是市場營銷還是電子商務(wù)，作為商貿(mào)類專業(yè)，專業(yè)教育中一個很重要的內(nèi)容就是創(chuàng)業(yè)教育。高職教育實施創(chuàng)業(yè)教育，并非鼓勵大學(xué)生在校期間就去創(chuàng)業(yè)或者畢業(yè)后馬上自主創(chuàng)業(yè)，而是重在培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)膽識以及敢于創(chuàng)造、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，同時對有創(chuàng)業(yè)意向和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的學(xué)生加強創(chuàng)業(yè)技能的訓(xùn)練。如無門店練攤、淘寶開店、微信開店等。無門店練攤是指學(xué)生有貨源，沒有傳統(tǒng)的銷售門店，通過校園練攤、微信推廣、校園平臺推廣等方式開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)業(yè)教育通過講座、比賽、課程、實訓(xùn)等多種途徑進(jìn)行滲透。針對學(xué)生的技能培養(yǎng)，專業(yè)每年都要舉辦一次校園展銷會和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)大賽。通過實戰(zhàn)比拼的賽事形式考核學(xué)生的專業(yè)綜合能力。

4、多元互動實踐教學(xué)模式應(yīng)用價值分析

多元互動實踐教學(xué)模式的構(gòu)建具有較高的應(yīng)用價值。這個模式不僅可以帶動市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)，它可以形成跨專業(yè)培養(yǎng)的思路，進(jìn)一步推廣到物流人才、外貿(mào)人才的相關(guān)商貿(mào)類專業(yè)人才的培養(yǎng)上。商貿(mào)類專業(yè)雖然在人才定位、課程體系建設(shè)方面都不同，但人才對經(jīng)濟環(huán)境的認(rèn)識是一致的，只要在實踐內(nèi)容上做針對性的選擇，這個實踐教學(xué)模式就可以推廣到同類專業(yè)中。

4.1經(jīng)濟環(huán)境認(rèn)識的一致性

商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生同處一個年代，對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的認(rèn)識是一樣的。需要了解國家的經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟政、市場形勢等。每個專業(yè)都有自己的職業(yè)崗位群，但要求學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力是一致的。因此在大前提下，人才培養(yǎng)的目標(biāo)是接近的。因此，在實踐教學(xué)設(shè)計上有可借鑒、可通用的地方。

4.2實踐內(nèi)容開展的針對性

在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的形勢下，對學(xué)生的綜合素質(zhì)提出更高的要求。不管學(xué)生從事內(nèi)貿(mào)工作還是外貿(mào)工作。不管是客服還是策劃崗位，能力培養(yǎng)應(yīng)該實實在在地“做”出來，而不是通過學(xué)出來的。只有先把簡單的商務(wù)交易流程處理好，才有可能去適應(yīng)將來更復(fù)雜的工作環(huán)境。不同的商貿(mào)類專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的具體目標(biāo)，在同樣的實踐教學(xué)平臺上各有側(cè)重點即可。

4.3商務(wù)平臺選擇的區(qū)別性

既然是立體開放的實踐教學(xué)模式，就應(yīng)該是靈活多變的。內(nèi)貿(mào)相關(guān)專業(yè)的同學(xué)側(cè)重淘寶平臺的實訓(xùn)，外貿(mào)相關(guān)專業(yè)的同學(xué)可以延伸到敦煌網(wǎng)、阿里巴巴全球速賣通等電商平臺上實訓(xùn)。這些商務(wù)活動都與物流有密切關(guān)系，物流專業(yè)學(xué)生也可以加入到這個實訓(xùn)當(dāng)中。所以這個平臺基本上可以涵蓋多個專業(yè)的實踐要求和能力培養(yǎng)的要求。帶著跨專業(yè)人才協(xié)同培養(yǎng)的思路，可以將現(xiàn)有實踐教學(xué)平臺進(jìn)一步延伸成具有專業(yè)群發(fā)展功能、產(chǎn)教結(jié)合、資源共享的平臺。體現(xiàn)課堂與基地合一、教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)合一。最終體現(xiàn)實踐的職業(yè)性和真實性。

5、總結(jié)

篇7

(1)網(wǎng)絡(luò)交互式教學(xué)法的應(yīng)用。

提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有助于幫助學(xué)生更好的掌握市場營銷專業(yè)的特點，在知識的理解和應(yīng)用方面的能力也能獲得提升。

(2)實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

通過網(wǎng)絡(luò)互動式教學(xué)法，可以打破傳統(tǒng)教學(xué)活動受到空間和實現(xiàn)限制這一困境，增強教師對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以實現(xiàn)教學(xué)資源的有效共享，豐富課堂教學(xué)的內(nèi)容，提高學(xué)生的綜合能力。

(3)實現(xiàn)教學(xué)的層次性與合作性。

學(xué)生的能力有高低，學(xué)習(xí)的層次也有所同，教學(xué)中應(yīng)盡可能讓不同的學(xué)生都能接收并獲得成效，體現(xiàn)因人而異、因材施教的教學(xué)原則。同時，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足不同學(xué)生的個性發(fā)展需求，為其創(chuàng)造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時為不同學(xué)生進(jìn)行團隊合作學(xué)習(xí)也創(chuàng)造了空間，群策群力，優(yōu)勢互補，事半功倍。

2.網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)模式在高職市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用

市場營銷專業(yè)是高職教學(xué)體系中重要的組成部分，以組織營銷活動為主要的研究對象，因此在教學(xué)的過程中，必須要注重教學(xué)活動的實用性和實踐性。同時，市場營銷專業(yè)對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也有著較高的要求，必須要全身心的投入到學(xué)習(xí)中，才能獲得良好的學(xué)習(xí)效果。因此，網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)模式被廣泛的關(guān)注。在高職市場營銷專業(yè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)模式的具體操作，有以下幾個方面：

2.1教學(xué)資源的開發(fā)與共享

目前，很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的開展，都是簡單的利用計算機技術(shù)對教材中的內(nèi)容進(jìn)行重組，這無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，在教學(xué)效果上也沒有明顯的推動作用。從市場營銷的教學(xué)活動開展來說，教師可以將教學(xué)課件、習(xí)題、案例講解等教學(xué)資源構(gòu)成一個個人網(wǎng)站，學(xué)生可以通過訪問網(wǎng)站對這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時對于教師布置的作業(yè)，也可以在網(wǎng)站上進(jìn)行留言和討論，再由教師做出評價，這個互動的過程可以增加教師和學(xué)生之間的溝通，也可以在這種模式下使學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的選擇，不僅豐富了教學(xué)資源，而且拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，在提高教學(xué)效率方面有著顯著的提升作用。

2.2互動式教學(xué)情境的設(shè)計

構(gòu)建主義理論認(rèn)為，對于接近真實生活的情境中接觸到知識，學(xué)生在學(xué)習(xí)和記憶方面有更顯著的效果，因此在市場營銷專業(yè)的教學(xué)活動中，可以根據(jù)市場營銷專業(yè)應(yīng)用性和實踐性比較強的特點，利用專題討論會、角色扮演等方式，創(chuàng)建與實際生活接近的教學(xué)情境，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對教學(xué)資源進(jìn)行拓展和豐富，同時也可以利用信息技術(shù)展示營銷活動的真實情況，從而增強學(xué)生的觀察能力和思考能力。比如，在學(xué)習(xí)《服務(wù)市場營銷》這一課程時，可以利用角色扮演的方式，將學(xué)生分為顧客、管理人員、服務(wù)員，當(dāng)沖突發(fā)生時，作為管理人員、服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣用有效的方式解決矛盾，這是可以引發(fā)學(xué)生思考的問題。通過這種互動活動，可以讓學(xué)生對真實的市場營銷環(huán)境有更多的體驗，對于學(xué)生日后的就業(yè)有著重要的幫助。

2.3網(wǎng)絡(luò)互動式實戰(zhàn)教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)模式的實戰(zhàn)教學(xué)一般有兩種方式，一種是利用多媒體技術(shù)，將市場營銷專業(yè)的課程內(nèi)容制作成教學(xué)課件，其中包括各種圖形、文字、動畫等形式，使學(xué)生可以通過課件的演示，從視覺、聽覺等方面得到全方位的感受，從而提高學(xué)生對于市場營銷專業(yè)知識的理解，也有助于幫助學(xué)生在市場營銷理論和實務(wù)的學(xué)習(xí)方面更加得心應(yīng)手；另一種是利用實戰(zhàn)操作的方式，將市場營銷專業(yè)的理論和實務(wù)內(nèi)容制作成一個實戰(zhàn)演習(xí)的操作軟件，學(xué)生可以通過該軟件，對產(chǎn)品的定價、市場預(yù)測、促銷、營銷等內(nèi)容進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，而且效果良好。

2.4多角色互換式協(xié)作學(xué)習(xí)

網(wǎng)路互動教學(xué)模式可以利用計算機技術(shù)，實現(xiàn)多個學(xué)生針對同一問題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，以此來增強學(xué)生之間的交流，同時也能更好的促進(jìn)學(xué)生對于知識的掌握程度。在多角色互換協(xié)作的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以分成不同的小組，每個小組可以有4-6名成員，每個小組可以組建一個虛擬的企業(yè)，小組的成員以企業(yè)中不同的員工身份參與到實踐活動中，在虛擬的環(huán)境中模擬企業(yè)的營銷活動。每個項目結(jié)束后，小組內(nèi)的成員角色可以互相調(diào)換，使每個學(xué)生都實現(xiàn)不同的角色扮演，在小組的合作和討論中，加深對知識的理解和記憶，也有助于鍛煉學(xué)生的適應(yīng)能力，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神。

3.結(jié)語

篇8

【關(guān)鍵詞】水利工程；文明施工；環(huán)境保護(hù)

在整個水利工程的施工過程中，將在業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家和地方有關(guān)文明、環(huán)保施工的標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴地搞好施工的文明和環(huán)保建設(shè)，創(chuàng)建一個文明整潔、科學(xué)有序的文明工地。

0 概述

1）基本原則與目標(biāo)

始終堅持生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的原則同步實施，還必須掌握抓生產(chǎn)環(huán)境，所有員工必須始終注重環(huán)保。預(yù)防污染，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)，土建施工。

創(chuàng)建“安全文明型，健康環(huán)保型”施工現(xiàn)場，并實現(xiàn)了“美化，綠化，清潔，照明，硬化?！?/p>

為此，該項目必須采取有效措施，防止和消除施工造成任何環(huán)境污染，使這個項目的范圍，所有的建設(shè)必須保持環(huán)境質(zhì)量，滿足環(huán)境保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定和要求。

2）管理組織機構(gòu)

建立環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。由項目經(jīng)理，副警力，各部門。在安全和環(huán)境保護(hù)部設(shè)辦事處，安全和環(huán)境保護(hù)署負(fù)責(zé)的日常業(yè)務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實環(huán)境政策，法律和法規(guī)、批準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，提高各部門的環(huán)境管理責(zé)任制，定期研究解決環(huán)保問題的環(huán)保負(fù)責(zé)。組織和舉辦比賽環(huán)境檢查活動，總結(jié)了環(huán)保和推廣先進(jìn)經(jīng)驗，實行對負(fù)責(zé)人的獎勵、處罰意見和改進(jìn)措施。

1 文明施工保證措施

水利工程施工現(xiàn)場文明施工保證措施可以從以下幾個方面入手：

（1）成立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明施工規(guī)定，分片包干進(jìn)行現(xiàn)場文明施工管理，責(zé)任到人。加強文明建設(shè)宣傳力度，民用建筑施工人員的教育，創(chuàng)造團結(jié)，進(jìn)步，友愛的工作環(huán)境。每月組織文明施工檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“文明建設(shè)獎勵制度”。充分進(jìn)行教育培訓(xùn)的施工隊，以防止與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生糾紛。流動人員進(jìn)入現(xiàn)場勞動，先登記，由勞動行政主管部門的人口管理。

（2）加強對賭博，迷信，打架，盜竊等違法違規(guī)行為的預(yù)防和管理，如果發(fā)現(xiàn)有必要，可以通過治安管理機關(guān)處置。

（3）現(xiàn)場參加勞動的人員，根據(jù)其不同的類型，不同崗位工作發(fā)放必要的勞動防護(hù)用品，如頭盔，手套等，高溫季節(jié)提供茶水，并準(zhǔn)備防暑藥。

（4）嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的建設(shè)施工組織設(shè)計平面圖，提高整體現(xiàn)場施工平面控制與調(diào)度管理，以確?，F(xiàn)場的水，電，道路通暢，建筑原材料，成品，半成品，機械設(shè)備整齊。未經(jīng)批準(zhǔn)的其他領(lǐng)域面積不得堆放材料，設(shè)備，或任何侵占道路，場場容量分片包干，及時運送建筑垃圾。

（5）施工現(xiàn)場按規(guī)定設(shè)置六牌二圖。其中，建筑標(biāo)志應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)建設(shè)委員會文件，說明項目名稱，項目負(fù)責(zé)人和竣工日期，施工單位，監(jiān)理單位，施工單位，施工標(biāo)志字跡要整齊，智能，掛在顯眼的地方在施工現(xiàn)場入口處，并設(shè)立防雨篷。

（6）臨時建設(shè)基地方位，布局合理，堅實牢固，臨時生產(chǎn)區(qū)有明確的界限輔助標(biāo)志，保持清潔，并定期考核?；刂車输摪暹B續(xù)設(shè)置的臨時建筑墻體，項目設(shè)計門金屬材料，大門兩側(cè)要有施工單位標(biāo)志。

（7）施工現(xiàn)場場地平整，排水暢通，無泥，入口通暢，建設(shè)污水排放前經(jīng)過沉淀；柵欄或鐵絲網(wǎng)按“三個一”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置臨時道路堅實平整，道路是高于自然地面為200mm。場時間清洗道路，干燥，多風(fēng)的天氣要及時澆水。嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工方案組織施工，根據(jù)施工進(jìn)度，提高勞動，建筑設(shè)備和物料平衡，安全和有序建設(shè)。堅決貫徹執(zhí)行工藝紀(jì)律，嚴(yán)格遵守施工過程中，加強各類工作的協(xié)調(diào)，組織銜接和交叉施工。

（8）材料進(jìn)入現(xiàn)場，必須仔細(xì)放置，標(biāo)志準(zhǔn)確。特殊的材料和設(shè)備，應(yīng)采取分別根據(jù)需要防曬，防潮，防凍，防腐蝕及其他措施。特殊材質(zhì)材料顏色清除。預(yù)制構(gòu)件存放整齊地堆放場，醒目的標(biāo)志。

（9）安全消防設(shè)施全，施工人員必須嚴(yán)格遵守安全和消防法規(guī)，堅決杜絕違章指揮，違章操作，違章建筑，安全標(biāo)志明顯。施工的現(xiàn)場要隨時根據(jù)完工情況，清理現(xiàn)場。項目完成后，及時清理現(xiàn)場所有臨時設(shè)施和垃圾，交還場地。

（10）項目具有完整的質(zhì)量保證體系和完善的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照施工圖紙及說明書，有良好的職業(yè)道德，做好成品和半成品的保護(hù)。嚴(yán)格履行合同期間，精心組織，如期建設(shè)，真正做到各種施工記錄，做到工程實體、交工資料、結(jié)算文件三同

。

2 環(huán)境保護(hù)措施

2.1 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止施工污水污染

（1）建設(shè)過程中產(chǎn)生的廢水可能污染周圍環(huán)境。施工過程中產(chǎn)生的廢水、廢油。機械和設(shè)備以及車輛沉箱領(lǐng)域所產(chǎn)生的泥漿和生活和辦公垃圾。

（2）施工過程中使用的廢油回收罐，準(zhǔn)備施工機械和設(shè)備回收產(chǎn)生的廢油。廢水在基地的建設(shè)和預(yù)制混凝土施工現(xiàn)場安置良好的排水下水道和廢水儲存池的布局和建設(shè)，建設(shè)污水收集存儲，集中處理。同樣，辦公室產(chǎn)生的生活污水，污水回收池的建設(shè)，集中無害化處理。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：執(zhí)行國家“污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)”，堅決防止任意排亂放污水，油和各種廢物，禁止利用滲坑，滲井，裂隙排放，傾倒污水，建筑污水集中處理且必須符合環(huán)保要求之前流出，以防止污染附近水域；禁止排放入海垃圾，廢物，廢機油，酸和堿液體和其他有毒廢物，禁止在水清洗設(shè)備或其他有毒污染物超過油容器；禁止排放或傾倒入海的任何過量的放射性廢物和廢水；拋石等水上施工作業(yè)，采取保護(hù)措施，以防止水的污染。所有船舶所產(chǎn)生的污水，以滿足減排目標(biāo)，并外排，并禁止海洋垃圾和廢物，防止海洋污染。

2.2 采取空氣污染保護(hù)措施，以防止灰塵

（1）土方施工粉塵污染主要是由于運輸和裝卸。山區(qū)可能發(fā)生的石粉塵污染負(fù)荷的限制石的石材供應(yīng)商，含泥量控制?；靥钍a(chǎn)生的粉塵定期澆水通道，石覆蓋著帆布運輸和其他措施來控制它。

（2）工程主要工程機械燃料排放的空氣污染排放造成的。施工機械和設(shè)備的燃料氣體通過定期維修和保養(yǎng)，保持機械設(shè)備始終處于良好狀態(tài)得到控制。

（3）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：施工過程中產(chǎn)生的廢氣，粉塵必須注明“大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；禁止焚燒會產(chǎn)生有毒或惡臭氣體；施工材料堆放和混凝土攪拌站，采取防塵，抑塵措施，以控制粉塵，隨時澆水，以減少粉塵污染水平，為防止散裝材料運輸過程中的灰塵，用帆布遮蓋，灑水應(yīng)堆放覆蓋，確保使用過程中不會漂浮在空氣中到處飛揚。

2.3 采取環(huán)境保護(hù)措施，以防止噪音污染

（1）施工噪聲主要來自大型機械及設(shè)備，如粘土壓實機，攪拌樁和大型輔助施工設(shè)備的建設(shè)。

（2）在施工中嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：限制施工噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行項目相關(guān)的時間限制的位置；盡量減少施工機械造成的噪音污染，嘈雜的施工建設(shè)，需要對設(shè)備進(jìn)行設(shè)置隔音罩隔音屏障，限制噪音的傳播；途徑城市建設(shè)應(yīng)避免車輛按喇叭鳴號，尤其是在夜間，確保給附近居民提供一個安靜的生活環(huán)境。

環(huán)境噪聲對沿線敏感點的通行證，并沿著人口稠密地區(qū)，控制強噪聲施工機械夜間的工作時間，以減少辦公室，學(xué)校，居民區(qū)的影響。

2.4 采取環(huán)境保護(hù)措施，防止生態(tài)污染

施工應(yīng)采取措施，以保護(hù)河流生態(tài)系統(tǒng)，禁止沿河排放廢水保護(hù)飲用水源。禁止施工產(chǎn)生的棄土、垃圾和生活垃圾傾倒入河，工程機械油禁令，禁止排入水體河道內(nèi)清洗車輛，工程機械和儲存石油和其他污染物的容器，盡可能減少對河流的影響。混凝土攪拌站應(yīng)設(shè)置在一個較低的長期主導(dǎo)風(fēng)向，遠(yuǎn)離居民區(qū)等環(huán)境敏感區(qū)500米外的混合廠區(qū)應(yīng)硬化，并保持濕潤，攪拌設(shè)備應(yīng)配備防塵設(shè)施。

篇9

    客戶資本是企業(yè)智力資本的重要組成部分。上個世紀(jì)90年代初,瑞典斯堪的亞公司的智力資本主管列夫·埃得文森和加拿大帝國商業(yè)銀行的休伯特·圣翁奇提出了智力資本的概念。他們認(rèn)為,客戶資本是指企業(yè)與業(yè)務(wù)往來者之間的組織關(guān)系的價值,是客戶與企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系的可能性。一般地說,構(gòu)成客戶資本的基礎(chǔ)是客戶庫、營銷渠道、企業(yè)信譽、服務(wù)力量和客戶忠誠等。

    與傳統(tǒng)的資本形態(tài)及企業(yè)智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本相比,客戶資本存在如下特性:

    1.客戶資本是企業(yè)與客戶共同形成的學(xué)習(xí)性資產(chǎn)

    企業(yè)是形成客戶資本的主導(dǎo)力量,但不是惟一的力量?？蛻糍Y產(chǎn)的形成是企業(yè)與客戶交互學(xué)習(xí)的結(jié)果?？蛻魬?yīng)該是企業(yè)知識的重要源泉,是企業(yè)創(chuàng)新的重要因素。企業(yè)應(yīng)該向客戶學(xué)習(xí)的方面包括:(1)客戶通過“用中學(xué)”形成的知識;(2)客戶需求的變化;(3)客戶單位的技術(shù)瓶頸;(4)客戶可能使用某種更新產(chǎn)品的能力;(5)客戶設(shè)計產(chǎn)品的技能。

    2.客戶資本具有極強的外生性

    與固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等內(nèi)生性資產(chǎn)形態(tài)相比,顧客資本的形成、維持和運用均不能由企業(yè)單方面決定,它在更大程度上取決于顧客的價值觀、態(tài)度和其他心理特征。此外,顧客忠誠度的培養(yǎng)和維系還受到競爭對手競爭策略的改變和行業(yè)環(huán)境改變的影響,因此,企業(yè)的客戶資本具有極大的外生性、動態(tài)性和不確定性。企業(yè)對客戶資本的投入必須有延展性和長期性,不能一蹴而就。

    3.客戶資本具有較弱的投資性

    固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、人力資本等資本形態(tài)均可通過直接投資、專利技術(shù)入股、管理模式的輸出等方式而形成權(quán)益資本。而企業(yè)客戶資本的載體是客戶,客戶強烈的能動性、多樣性和選擇性使得企業(yè)無法將顧客的忠誠度作為投資的工具,而只能將客戶資本中的營銷渠道、服務(wù)力量等當(dāng)作權(quán)益資本來獲取投資收益。

    4.客戶資本具有極強的價值整合性

    在企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面,不同的資本形態(tài)發(fā)揮著不同的作用。企業(yè)的職能管理必須服從于、服務(wù)于企業(yè)的價值觀,而不論企業(yè)遵循何種價值觀念,最終都必須通過客戶才能實現(xiàn)。客戶不僅是企業(yè)的利潤來源,而且是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、實現(xiàn)企業(yè)宗旨的重要載體。因此,沒有良好的客戶資本,企業(yè)其他資本形態(tài)的效益發(fā)揮和價值實現(xiàn)就沒有可能。

    客戶資本的形成是一個動態(tài)的過程,應(yīng)該像其他資本形態(tài)那樣具有可度量性。為了反映客戶資本的存量、結(jié)構(gòu)和動態(tài)特性,瑞典斯堪的亞公司設(shè)計出了本公司的客戶情況表(見表1)和智力資本平衡表。智力資本平衡表包括5個方面的內(nèi)容:財務(wù)、顧客、運作過程、更新和發(fā)展、人力資源。顧客部分設(shè)置了27個指標(biāo),反映5個方面的內(nèi)容:顧客類型、顧客忠誠度、顧客角色、顧客支持和顧客成功。更新和發(fā)展部分反映的是企業(yè)未來的發(fā)展基礎(chǔ),它用61個指標(biāo)來衡量以下幾個方面的內(nèi)容:顧客、市場吸引力、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略伙伴、基礎(chǔ)設(shè)施、員工。應(yīng)該說,這一方面的大部分指標(biāo)仍然是企業(yè)客戶資本的表征。

    1.企業(yè)客戶資本的顧客部分衡量指標(biāo):

    (1)顧客通過電話和其他電子設(shè)備與公司聯(lián)系成功的概率(由抽樣調(diào)查得來)

    (2)回頭顧客的比率;

    (3)銷售網(wǎng)點的數(shù)目;

    (4)內(nèi)部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (5)外部的信息技術(shù)顧客數(shù);

    (6)合同數(shù)/信息技術(shù)員工數(shù);

    (7)顧客對信息技術(shù)的熟悉比率。

    2.企業(yè)顧客資本的更新和發(fā)展部分衡量指標(biāo):

    (1)市場費用/生產(chǎn)線;

    (2)改善“方法和技術(shù)”所占的時間比例;

    (3)顧客平均購買力/年;

    (4)為顧客開展新的服務(wù)和培訓(xùn)方面的花費;

    (5)顧客主動與公司接觸的次數(shù)/年;

    (6)在發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面的投資;

    (7)合作伙伴設(shè)計的產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比例;

    (8)合作伙伴提供顧客培訓(xùn)、顧客服務(wù)所占的比例;

    (9)公司和戰(zhàn)略伙伴在培訓(xùn)方面的總投資;

    (10)公司管理信息系統(tǒng)的總價值、能力、升級費用;

    (11)管理信息系統(tǒng)對公司投入的貢獻(xiàn);

    (12)公司銷售系統(tǒng)的總價值、能力、升級費用,

    (13)銷售系統(tǒng)對公司收入的貢獻(xiàn);

    (14)過程控制系統(tǒng)的總價值、能力、升級費用;

    (15)過程控制系統(tǒng)對公司收入的貢獻(xiàn);

    (16)公司通信網(wǎng)絡(luò)的總價值、能力、升級費用;

    (17)通信網(wǎng)絡(luò)對公司收入的貢獻(xiàn)。

    表1斯堪的亞公司的客戶情況

    1994年

    市場份額

    14524

    失去顧客

    資金資產(chǎn),每個客戶超出斯達(dá)林克公司值

    78(單位:千瑞典克朗)

    客戶滿意度(1-5分制)

    資料來源:[英]安妮·市魯金:《第三資源:智力資本及其管理》,1998年第1版,第29頁。

    此外,安妮·布魯金還設(shè)計了一個簡要的分析客戶管理狀況的“客戶審計表”,它也是一種初步衡量客戶資本的有效工具。

    1.建立客戶主文件

    要有效地實施客戶資本管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以從深入收集顧客數(shù)據(jù)并加以分類著手。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘(Data mining)、數(shù)據(jù)倉庫(Data warehousing)和CTI技術(shù)完成分類和顧客喜好等信息的收集工作。也可以通過顧客交流和市場研究等多種途徑來收集數(shù)據(jù),然后將其按照可用的方式組合在一起,通過數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)歸檔(Data profiling)等分析技術(shù),更好地了解顧客的類型和趨勢。

    2.建設(shè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

    顧客的知識、經(jīng)驗、欲望和需求等都是企業(yè)重要的資源。傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點往往在后臺,而對于哪種產(chǎn)品最受歡迎、哪些客戶是最賺錢的客戶、售后服務(wù)有哪些問題等前臺問題,企業(yè)則重視得不夠。這一忽略往往導(dǎo)致大規(guī)模的客戶流失。商業(yè)經(jīng)驗表明,一般公司平均每五年失去其一半客戶,而建立新客戶的難度則是保持老客戶的5~10倍。CRM系統(tǒng)就是一種專門管理企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的系統(tǒng),它提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng),幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源,也為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容自如地面對客戶提供了科學(xué)手段和方法。在電子商務(wù)中,CRM系統(tǒng)則是一種在企業(yè)及其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間建立無縫的通過Web進(jìn)行協(xié)作的能力,可通過包括Web在內(nèi)的多種渠道來跟蹤和管理與客戶進(jìn)行的交流和交易。

    CRM系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括三個方面:銷售力量自動化(SFA)、營銷自動化(MA)和客戶服務(wù)。它能幫助企業(yè)更好地吸引客戶和留住客戶,提高客戶的忠誠度。在企業(yè)流程彼此融合的情況下,采用CRM系統(tǒng)的公司便有靈敏的客戶回應(yīng)能力,這種回應(yīng)能力必然會增進(jìn)客戶的忠誠度,同時使公司得以吸引新的客戶并促進(jìn)銷售的增長。特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè),如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運輸、證券、醫(yī)療保健等行業(yè),采用了CRM后,都會獲得顯著的回報。根據(jù)Gartner的抽樣統(tǒng)計,通過CRM系統(tǒng)采用主動式客戶服務(wù)的企業(yè),其銷售收入增加了15%到20%不等。

    呼叫中心(Call center)也稱為客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)照中心、客戶聯(lián)系中心、客戶支持中心等。傳統(tǒng)的呼叫中心是指幾個人工座席代表 (Agent)集中處理呼叫業(yè)務(wù)的場所。隨著分布式技術(shù)的引入、自動語音應(yīng)答設(shè)備(VRU)的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展,呼叫中心的定義有了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)(計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它是由若干成員組成的工作組,這些成員既包括一些人工座席代表,又包括一些自動語音設(shè)備。他們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,共享網(wǎng)絡(luò)資源,為客戶提供交互式服務(wù)?，F(xiàn)代呼叫中心的涵義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶服務(wù)的單純意義而成為了企業(yè)文化的重要部分和企業(yè)增值流程的基本構(gòu)成因素之一。完備的呼叫中心具有以下多方面的功能:

    1.我們知道自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對象嗎?

    2.我們知道客戶為什么買我們的產(chǎn)品,而不是買我們的競爭對手的產(chǎn)品嗎?

    3.我們發(fā)展長期客戶的潛力如何?

    4.我們的客戶中,長期客戶占多大百分比?

    5.通過什么活動能夠產(chǎn)生長期客戶?

    6.與客戶聯(lián)系的最佳時間是何時?

    7.隔多長時間與我們的客戶聯(lián)系一次?

    8.什么活動能使我們的客戶變成真實忠實客戶?

篇10

護(hù)士共情能力是指護(hù)士在臨床工作中，能站在病人的位置，正確地感知自已和病人的情緒，并能準(zhǔn)確地識別和評價病人的情感和狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護(hù)理干預(yù)，以滿足病人的軀體需要和減輕病人心理痛苦的一和情感體驗?zāi)芰?.而90后護(hù)士由于其具有獨特的特性：1`、依賴性。2心理素質(zhì)差。3、自律性差。所以大多共情能力差，而護(hù)理工作是一個情緒勞動密集，工作倦怠高危的職業(yè)，不僅要求護(hù)士付出大量的體力勞動，腦力勞動，還要付出高情感上的努力.現(xiàn)在90后護(hù)士是醫(yī)院一支不可缺少的新生力量，其管理是最困難，最復(fù)雜的，靈活地運用激勵理論來調(diào)動她們的積極性，就可以收到事半功倍的效果.

1、需要層次論、

需要層次論分為5個層次，既生理的需要，社交的需要，威望的需要和自我實現(xiàn)的需要。人人都希望自已得到社會的、他人的承認(rèn)。而90后護(hù)士從校門、家門走上社會，成為“白衣天使”，一方面為獲得一份職業(yè)感到欣慰，一方面又因經(jīng)濟收入少，生活待遇低而有自卑心理，認(rèn)為自身努力得不到體現(xiàn)，以致于工作倦怠。護(hù)士長要設(shè)法滿足她們各層次的需要，促使她們?nèi)プ非蟾邔哟蔚男枰岣咚齻兊墓睬槟芰?，以提高工效。護(hù)士長首先要在工作中與她們建立感情，這種感情表現(xiàn)為工作上關(guān)心，政治上教育幫助，生活上體諒照顧。體現(xiàn)在1、鼓勵并安排她們自學(xué)，在不影響工作情況下，調(diào)出休息日讓她們安心復(fù)習(xí)參加考試。2要關(guān)心她們的婚戀問題，多創(chuàng)造條件，注意引導(dǎo)，加強管理，以解決她們的后顧之憂。3、加強崗前培訓(xùn)，注意培養(yǎng)護(hù)士的道德情操，護(hù)士長要對護(hù)士多表楊，少批評，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的優(yōu)點，贊揚使人愉快，人人工作在一個愉快、輕松的工作環(huán)境就可以提高工作效率，從而得到社會及他人的尊重、贊賞。