導語：如何才能寫好一篇消費點評，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（來源：文章屋網(wǎng) ）

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摘要胸腔鏡小切口非小細胞性肺癌

Lewis于1992年報道首次應(yīng)用電視胸腔鏡治療肺癌[1]。2011年1月～2012年1月應(yīng)用電視胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌，并于傳統(tǒng)的胸部后外側(cè)切口的方法進行比較，報告如下。

資料與方法

2011年1月～2012年1月收治周圍型非小細胞性肺癌患者64例，隨機分成觀察組和對照組各32例，觀察組男19例，女13例；平均年齡54.4±9.6歲，病史3～18個月，部位：左肺15例，右肺17例；病理：腺癌9例，鱗癌12例、腺鱗癌11例；臨床分期：Ⅰ期21例，Ⅱ期11例。對照組男17例，女16例；平均年齡52.8±11.2歲，病史2～16個月，部位：左肺13例，右肺19例；病理：腺癌10例，鱗癌13例、腺鱗癌8例；臨床分期：Ⅰ期19例，Ⅱ期13例。兩組具有可比性（P>0.05）。

手術(shù)方法：觀察組應(yīng)用電視胸腔鏡輔助小切口的手術(shù)方法；對照組應(yīng)用傳統(tǒng)的胸部后外側(cè)切口的手術(shù)方法。

觀察指標：觀察術(shù)后胸腔引流量、胸引管拔管時間、住院時間和術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率。

統(tǒng)計學處理：應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)的處理和分析。計量資料用（X±S）表示，組間比較采用t檢驗；術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率用百分數(shù)表示，比較采用X2檢驗。P

結(jié)果

觀察組術(shù)后胸腔引流量697.5±135.8ml，對照組術(shù)后胸腔引流量924.8±127.4ml，兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義（P

討論

肺癌是我國常見的多發(fā)的惡性腫瘤，手術(shù)切除是目前最有效的治療手段[2]。傳統(tǒng)的胸部后外側(cè)切口具有手術(shù)創(chuàng)傷大、需要切斷肋骨，導致患者術(shù)后出現(xiàn)長時間的疼痛、術(shù)后恢復慢等缺點。隨著現(xiàn)代微創(chuàng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，采取胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌，不但能夠完整的切除腫瘤、還能夠徹底的清除淋巴結(jié)，達到滿意的止血效果。另外，采用此方法還可以避免切斷肋骨、減少血管、神經(jīng)的損傷，減輕術(shù)后的疼痛。在熟練的操作下，胸腔內(nèi)的視野清晰，利于手術(shù)操作、止血和淋巴結(jié)清除。文獻報道[3]，采用胸腔鏡治療肺癌，Ⅰ期患者的3年生存率可達94%，Ⅱ期患者的3年生存率可達57%。本組研究中，觀察組在術(shù)后胸腔引流量、胸引管拔管時間和住院時間三方面較對照組差異有顯著性（P

總之，采取電視胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌具有手術(shù)創(chuàng)傷小、術(shù)后患者恢復快、作院時間短的特點，有利于患者的康復。而且術(shù)后的并發(fā)癥發(fā)生例數(shù)少于對照組，具有很高的安全性，值得推廣使用。

參考文獻

1潘和，王德偉，陳民彪，等.電視胸腔鏡輔助小切口手術(shù)治療Ⅰa～Ⅱa期非小細胞肺癌58例療效觀察[J].海南醫(yī)學，2012，23（11）：63-64.

2姜冠潮，楊帆，王俊.胸腔鏡肺葉切除手術(shù)治療非小細胞肺癌新進展[J].中華胸心血管外科雜志，2010，26（5）：291-293.

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這主要表現(xiàn)在：第一，對于一個單位進行電費檢查之后，沒有對其存在的問題進行整改期限的限定以及復查跟蹤；第二，對于普遍存在的問題，沒有“舉一反三”，沒有要求其他部門單位進行相應(yīng)的管理；第三，考核制度不完善，沒有對電力企業(yè)工作中的個人業(yè)績和單位業(yè)績進行考評，懲戒性不大，甚至沒有。

2管理績效評價體系

建立健全完善的管理績效評價指標，是進行電費信用風險管理的基礎(chǔ)。新形勢下，要先建立完善的指標體系，需要從電網(wǎng)運用實際情況以及電費信用風險實際開始入手分析，真正體現(xiàn)使用價值與管理價值，正確、及時、動態(tài)地反映電費風險管理水平。這一指標體系需要遵守兩方面的規(guī)則：（1）指標效度，也就是指標的有效性，指的是指標概念與反映內(nèi)容的一致性；（2）指標信度，也就是指標的可靠性，指的是多次重復觀測指標結(jié)果的一致性?？冃гu價體系包括多個方面的內(nèi)容，比如說，平均收款率、按期收款率以及逾期賬款等內(nèi)容。具體分析如下：（1）按期收款率：指的是在電費周期階段內(nèi)的電費回收效率，（2）平均收款天數(shù)：指的是從電費開始記賬第一天到客戶實際繳納電費的時間。比值越小，電費收取速度就越快，用公式表示：。Ri為電費記賬日期；Pi為客戶實際繳費日期；n為客戶數(shù)；（3）平均收款期。指的是從取得電費應(yīng)收權(quán)利到實際電費收回時間。比值越小，賬款流通速度就越快。平均收款期，集中反映了信用風險管理的實際效率，也是現(xiàn)階段，電力企業(yè)最常用的指標之一。（4）平均欠款時間。表示截止繳費日期到客戶實際繳納電費日期。比值越小，客戶欠款時間就越短。

3管理績效評價方式

3.1選擇評價方式現(xiàn)階段，通常選擇的績效評價方式有多目標規(guī)劃法、綜合指數(shù)法以及核心指標法。核心指標法比較容易操作、簡便，但是無法有效全面地衡量風險管理績效。綜合指數(shù)法對于各個指標體系評價比較全面，但是，在權(quán)重選擇方面具有一定的隨意性與主觀性，缺乏科學性。與此同時，在確定某項指標時，通過采用多目標規(guī)劃的方式，帶有強烈的主觀主義色彩。在本文研究中，提出了智能權(quán)重方式來確定指標體系的方式，在積極引入矩形評價體系的基礎(chǔ)上，積極采用智能綜合評價方式，對于電費信用風險進行全面的績效管理。

3.2積極構(gòu)造模糊的評價矩陣假設(shè)有n個評價指標，構(gòu)成了m個指標樣本{x（i，j）\i=1，2n；j=1，2，m}，每一個（i，j）的x值均是非負數(shù)。要想更好地確定評價指標的相對模糊矩陣，進而消除量綱效應(yīng)，進一步提高建模的可比性與通用性，需要對{x（i，j）}進行標準處理。3.3績效評價模型把U={u1，u2，u3um}定位為m個不同等級，例如，可以將U定義為{較差，差，普通，好，很好}等級。將評價指標的權(quán)重值wi與相對隸屬度值r（i，j）累加，可得模糊智能綜合評價指標值z（j）。

4結(jié)語

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邊緣化的事件背景

2003年春節(jié)還未過完，廣東等地爆發(fā)非典型肺炎，有關(guān)預防感冒的藥品、保健品，各種中藥材迅速走俏，甚至連白醋、口罩也相繼告急，人們排著長隊搶購，有的甚至通過各地的親戚朋友緊急從全國各地空運藥品藥材。全國各地全國各地的藥品、口罩斷貨的消息不斷傳來，相關(guān)廠家緊急調(diào)動全國資源，甚至國外資源，增援疫情嚴重的地區(qū)。與此同時，有關(guān)可以預防及增強免疫的中藥配方也通過各種短信、網(wǎng)絡(luò)到處傳播，筆者收到的所謂“中藥配方”就有十來個。不管傳言是否屬實，人們寧愿相信這是真的，于是這些信息得以在親朋好友之間互相傳播，而且越來越離奇。非常時期，非常心情，人們到處買藥以期增強免疫力，預防疾病，確保萬無一失。

邊緣化策略

錯覺，在互相傳播的過程中時有發(fā)生，特別是在敏感的非典時期，我們知道，記者的天職就喜歡挖掘最新的新聞素材，力求獨家報道，以吸引眼球。非典時期，相關(guān)的任何信息都有可能引發(fā)人們的種種猜測，如果媒體再加以報道，肯定會使人更加信賴。寧可信其有，不可信其無啊，這是當時人們的普遍心態(tài)。

2003年2月9日，羅氏（中國）公司于廣州假日酒店邀請廣州部分媒體記者，告知“從癥狀上判斷，廣東此次爆發(fā)的疫情與1997年香港發(fā)生的禽流感有極大類似”，并公布其廣州市場部有關(guān)防治流感特效藥達菲脫銷的情況。在此次見面會上，羅氏（中國）公司提供的兩份資料分別是《廣州流感》和《新型口服抗流感藥物——達菲》。從邏輯分析的角度看，這兩件事沒有必然的聯(lián)系，只是一種簡單的材料分發(fā)行為。但作為敏感的新聞記者，他們卻將這兩件事聯(lián)系在一起進行猜測。觀察的角度不同，報道形式和內(nèi)容難免各有倚重。其中最為引人注目的是《南方都市報》的“十問達菲”和連續(xù)數(shù)期頭版頭條對羅氏（中國）公司的質(zhì)疑。

從營銷的角度分析，羅氏（中國）公司的做法無疑很巧妙的，其策略的選擇應(yīng)該是通過深思熟慮的。在非常時刻，這種廠家與記者的非正式見面會，似乎算不上新聞會，至于外界如何評論，羅氏應(yīng)該早有估計。其實，只要有新聞價值，媒體必然會關(guān)注，非常時期，任何有關(guān)疫情的信息都會引起媒體的熱烈反響。現(xiàn)在來回顧“達菲事件”，不少人仍然非常佩服羅氏（中國）公司這種邊緣化營銷的高明。

邊緣化傳播

信息社會，網(wǎng)絡(luò)、手機短信成為人們交流的非常工具，但相對于報紙、電視等主流媒體來說，它還只能被稱為邊緣媒體。但盡管如此，還是有越來越多的人開始認同這兩種新的傳播方式。很多新鮮事和趣聞都是首先通過手機短信、網(wǎng)絡(luò)加以傳播的。非典時期，由于人們很少出門，上網(wǎng)和手機短信更加成了獲取信息的主要途徑。處于恐慌中的人們，只要發(fā)現(xiàn)有關(guān)非典的任何消息，都會高度關(guān)注。因此當網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“廣東非典型肺炎查出病毒禍害是禽流感B—2” 、“目前國際上唯一能夠有效預防流感病毒的抗病毒產(chǎn)品——瑞士羅氏公司的達菲于前日在廣州全面斷貨”等傳言出現(xiàn)時，盡管這在平常是根本不相關(guān)的一些事情，此刻卻引起了極大關(guān)注，人們很自然地將這兩件事看作是有必然的聯(lián)系了。因此人們排隊搶購達菲的現(xiàn)象也就不難理解。

邊緣化推廣

筆者在做產(chǎn)品的市場調(diào)查時，經(jīng)常會在藥店里發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的宣傳資料上注明“內(nèi)部資料，不可外傳”的提示，其實這也是一種非常巧妙的打擦邊球的宣傳方式，既起到了宣傳的作用，又避免了“違規(guī)宣傳”的嫌疑。特別是在臨床推廣方面，由于大多數(shù)時候是口頭交流，言辭表達更難免出格。

醫(yī)藥代表進醫(yī)院，通過口頭宣傳，介紹產(chǎn)品的獨特之處，取得醫(yī)生的支持；抓住特殊事件，深入各醫(yī)院不失時機賣力推銷，這在任何時候都無可非議。達菲作為一種治療感冒的特效藥，其醫(yī)藥代表進醫(yī)院不遺余力的推銷產(chǎn)品，按常理也不為過，只是當時這種宣傳與外界關(guān)于達菲的種種傳言聯(lián)系在一起時，就覺得有某種巧合。羅氏（中國）公司在這一巧合中是否有所動作，局外人當然不敢妄加猜測。但不管怎樣，這這把握非典特殊時期信息呼應(yīng)關(guān)系的做法，現(xiàn)在除了說它高明外，任何人暫時無法對其職責。

邊緣化的公關(guān)危機

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論文摘要：本文在討論信息化的測度方法的基礎(chǔ)上，分別從信息產(chǎn)業(yè)角度和信息化指數(shù)角度對信息化與電力需求的關(guān)系進行了考察，得出一些初步的探討性結(jié)論。

1信息化的測度方法

要深人研究信息化發(fā)展對用電需求的影響，首先要對信息化進行測度，這是開展本課題研究的一個重要基礎(chǔ)。目前對信息化的測度方法很多，主要的方法有波拉特法、小松崎清介法、國際電聯(lián)法、信息化綜合指數(shù)法（CIIC）、國家信息化總指數(shù)法(NII)等等。這些方法各有優(yōu)缺點，下面重點介紹幾種本研究所吸收和采納的信息化測度方法。

1.1信息化綜合指數(shù)法（CIIC）

在充分借鑒波拉特法、小松崎清介法的基礎(chǔ)上，我國學者鐘義信等提出信息化綜合指數(shù)法(宋玲，2001)。他們認為，“信息化綜合指數(shù)”包括信息產(chǎn)業(yè)的能力、信息基礎(chǔ)設(shè)施的裝備能力、信息基礎(chǔ)設(shè)施的使用水平、信息主體的水平和信息消費的水平等五個因素，具體細化為18個指標進行評價，為了便于分析和比較，可取某一年作為基準年，其他年份的數(shù)據(jù)都以基年的數(shù)據(jù)為基準進行標準化，即有:

CIIC(s)=CIIC/ CIIC(0)

上式中，CIIC(s)是某年的信息化綜合指數(shù)的標準值，CIIC(s)是某年的信息化綜合指數(shù)值。根據(jù)上述公式就可計算得出CIIC的數(shù)值。

1.2中國國家信息化指標體系法

2002年，我國公布了國家信息化指標體系。用來測算信息化水平指數(shù)的指標體系是，在總指數(shù)下設(shè)六個分類指數(shù):信息資源開發(fā)利用、信息、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息技術(shù)普及與應(yīng)用、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、信息化人才和信息化發(fā)展政策。在分類指數(shù)下共設(shè)了25個具體指標。采用綜合評分分析法(即簡單線性加權(quán)法)，可以求得信息化總指數(shù)。

最近的研究(國家統(tǒng)計信息中心，2004)又改進了信息化指標體系，新的指標體系包括五要素:信息資源、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息化人力資源、信息技術(shù)普及與應(yīng)用和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。測算方法和各部分的權(quán)重也稍做變化。具體可參見參考文獻2

1.3信息產(chǎn)業(yè)增加值(或產(chǎn)值)

信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展能夠為信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供物質(zhì)及服務(wù)基礎(chǔ)，所以，某個國家或地區(qū)一定時期信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模與結(jié)構(gòu)能從一定程度上反映該國家或地區(qū)的信息化水平，這也是最早的信息化測度方法特別是波拉特法一直具有強大生命力的重要原因(當然波拉特法的對信息經(jīng)濟的統(tǒng)計較為寬泛，并不局限于信息產(chǎn)業(yè)，具體請參考文獻。需要說明的是，這是一種較狹義上的度量，僅從信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化角度反映的某國家或地區(qū)一定時期的信息化水平。

在此還需要說明信息產(chǎn)業(yè)的界定問題。隨著信息化的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)逐步形成了產(chǎn)業(yè)化趨勢。但實際上對信息產(chǎn)業(yè)的界定是很困難的，現(xiàn)代信息技術(shù)如微電子計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等正在和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步融合，很難在二者間劃出明確的界線。雖然國內(nèi)外對信息產(chǎn)業(yè)的劃分不盡相同(方寬等，2002 )，但歸納起來主要有兩類觀點:一類是狹義的信息產(chǎn)業(yè)，或稱之為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。主要包括信息產(chǎn)品制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)。這些行業(yè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提品或服務(wù)的。另一類是廣義的信息產(chǎn)業(yè)(不僅包括現(xiàn)代信息生產(chǎn)與服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)如金融、保險、教育、文化等等也包含在內(nèi)。

本文所采用的信息化概念，指的是現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等在社會經(jīng)濟生活中的廣泛應(yīng)用。所以，我們采用狹義的信息產(chǎn)業(yè)的概念。

2信息化指數(shù)與電力播求關(guān)系的定且分析

由于各國運用的信息化測度方法不盡一致，對信息化指數(shù)的研究也存在很大差異，因此，很難獲得可比的其他國家信息化指數(shù)的資料，因此，這里主要以我國信息化數(shù)據(jù)為例，借鑒已有的信息化指數(shù)研究成果及部分數(shù)據(jù)資料，探尋信息化指數(shù)與用電需求之間的關(guān)系。

2.1用信息化綜合指數(shù)(CIIC)來考察二者關(guān)系

此處參考浙江大學汪斌、余冬綺在信息化綜合指數(shù)方面的部分研究成果(汪斌、余冬綺，2ooaj，得出以1990年作為基準年，中國1990-2002年的信息化綜合指數(shù)，見表4(具體相關(guān)數(shù)據(jù)可參見參考文獻10，另為了簡化計算，該測算對五大類指標賦予了相同的權(quán)重)。

同時取得1990-2002年全國全社會用電量數(shù)據(jù)，并同樣以1990年為基期，計算各年全社會用電量指數(shù)數(shù)據(jù)(即1990年數(shù)據(jù)為1，其余各年除以1990年數(shù)據(jù)分別得到對應(yīng)年份的指數(shù)值)，見下表:

從表4可以明顯看出，我國的信息化綜合指數(shù)在進人20世紀90年代后呈現(xiàn)出隨時間推移而不斷遞增的趨勢，1990-2002年期間上升了約8倍，而全社會用電量指數(shù)則增長不到3倍，可見13年間信息化發(fā)展明顯快于電力需求的增長。運用EXCEL作出二者的散點圖，如圖3所示。

從圖3可以看出，在2000年以前，二者呈明顯的密函數(shù)關(guān)系，但2000年以后，用電增幅上升，從而出現(xiàn)散點上揚的趨勢，即呈現(xiàn)多次線性函數(shù)關(guān)系。

把上述13年信息化綜合指數(shù)和全社會用電量指數(shù)數(shù)據(jù)輸人計算機，以信息化綜合指數(shù)作為自變量X，全社會用電量指數(shù)為因變量Y，運用統(tǒng)計分析軟件SPSS進行各種曲線擬合，發(fā)現(xiàn)三次多項式函數(shù)和密函數(shù)擬合最好，R2分別達到0.9925、0.9805，但三次多項式函數(shù)模型中二次項系數(shù)的t檢驗值為-5.142，不能通過t檢驗，且其2000年以來一路扶搖直上的趨勢也不符合未來電力需求增長的實際。因此，我們用密函數(shù)擬合，經(jīng)變換后，得到下面的線性對數(shù)模型:

從R2和調(diào)整后的R2可以看出，模型擬合效果較好，且通過全部統(tǒng)計檢驗。在模型中我們可以看到，彈性系數(shù)為0.4415，這意味著信息化綜合指數(shù)CIIC提高1個百分點，全社會用電量指數(shù)增長0.4415個百分點。由于全社會用電量指數(shù)是以報告期全社會用電量與1990年全社會用電量相除得出，全社會用電量指數(shù)增長0.4415個百分點也就說明報告期全社會用電量增長0.4415，顯然，這個彈性系數(shù)要比前文(信息化發(fā)展對電力需求影響的計量經(jīng)濟分析—從信息產(chǎn)業(yè)角度進行的考察)分析的仁海等發(fā)達地區(qū)的彈性系數(shù)都高，比美國數(shù)據(jù)高得多，符合現(xiàn)實情況，因此，該參數(shù)具有合理的經(jīng)濟意義。

轉(zhuǎn)貼于 把這一參數(shù)與90年以來平均的電力彈性系數(shù)相比(“八五”期間的彈性系數(shù)平均為0.85 ，1994-2001的彈性系數(shù)除1998年為0.27外，其余分布在[[0.58， 1.37)這一區(qū)間內(nèi))，顯然是比較小的，這進一步證明了信息化發(fā)展對電力具有較小的需求彈性?？梢?，信息化發(fā)展具有一種替代效應(yīng):其越發(fā)展，對‘電力的依賴就越少。這可能源于信息化發(fā)展帶來的新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是優(yōu)化的工業(yè)結(jié)構(gòu)擺脫傳統(tǒng)工業(yè)長期依賴的鋼鐵、化工產(chǎn)品和燃料，從而減少對電力和其他物質(zhì)的消耗。因此，在國家大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，提高全社會信息化水平的大背景下預測電力需求時，需要考慮到信息化發(fā)展的影響。

2.2用國家信息化總指數(shù)(NII )來考察二者的關(guān)系

我國于2002年7月頒布的國家信息化指標體系，是符合我國國情的、比較權(quán)威的信息化測度方法。國家統(tǒng)計局國際統(tǒng)計信息中心運用這個方法測度了我國及各地區(qū)1995-1998年的信息化總指數(shù)及各個信息化要素的指數(shù)，比較客觀科學地評價了我國及各地區(qū)的信息化發(fā)展水平。2004年初，國家統(tǒng)計局國際信息統(tǒng)計中心對原有的測算方法進行了修訂，并測算了1999-2001年的全國及各地區(qū)信息化總指數(shù)及增長速度。

由于各地區(qū)經(jīng)濟規(guī)模不同，人口差異較大，因此，與全社會用電量相比，人均用電量指標更能準確反映一個地區(qū)的用電水平情況，也與反映地區(qū)信息化水平的信息化指數(shù)有更強的可比性。因此，我們采用人均用電量指標，與反映地區(qū)信息化水平的信息化指數(shù)數(shù)據(jù)進行分析。

1999-2001年全國各地區(qū)信息化水平總指數(shù)及全國各地人均用電量如表5所示。

由于可利用的時間序列數(shù)據(jù)太少(只有3年)，因此，難以運用時間序列進行分析，也難以運用國際上通用的面板數(shù)據(jù)(Panel Data)分析。下面，主要運用截面數(shù)據(jù)，尋求信息化水平總指數(shù)與人均用電量的關(guān)系。

首先，分別計算1999，2000，2001年兩對數(shù)據(jù)序列的相關(guān)關(guān)系，分別為0.7762，0.7697 ，0.7819，由此可以看出信息化水平總指數(shù)與人均用電量呈明顯的正相關(guān)關(guān)系，從兩者的散點圖的趨勢中(圖4以2001年數(shù)據(jù)為例)也可看出。這說明，信息化水平越高的地區(qū)，往往也是人均用電水平較高的地區(qū)，反之亦然。

接下來，我們在前面判斷的基礎(chǔ)上，建立線性回歸模型如下:

y=a+bx+ε

其中:y表示人均用電量

x表示信息化急指數(shù)

ε表示隨機誤差項

用SPSS對這些數(shù)據(jù)進行了OLS估計，結(jié)果如表6所示。

由表6可見，判定系數(shù)R2及調(diào)整后R2均在0.60左右，由度均為30，臨界值F0.01，=7.56，三個回歸方程的F均大于臨界值，說明回歸方程總體線性關(guān)系在99%水平下顯著成立。另外，除常數(shù)項系數(shù)a沒有通過t檢驗外，一次項系數(shù)h的t值均大于t0.005=2.750，說明變量NII即信息化急指數(shù)作為解釋變量在99%的水平上是顯著的。上述模型說明，信息化總指數(shù)提高1個百分點，人均用電量提高約60-80個百分點。

篇6

2009年中國平板電視市場在全球經(jīng)濟尚未全面復蘇之際,中國平板電視市場出現(xiàn)了一個大驚喜,逆勢增長超過年初預計,全年需求量達到2000萬臺,增速驚人。國內(nèi)大、中城市市場平板電視消費已基本普及,三、四級城市市場也處于高速增長期,平板電視國內(nèi)需求量已占主導大83%,CRT需求僅為17%將逐步萎縮。《2009年中國平板電視消費市場競爭狀況及2010年消費需求趨勢預測報告》認為,2010年中國將全面進入平板電視普及期,LED電視消費將逐步放量,互聯(lián)網(wǎng)電視將成最大需求賣點。

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的報告分析顯示:09年國內(nèi)平板電視需求量達到2000萬臺,同比08年增長了64%;截止2009年底,中國城市居民家庭平板電視保有量達到4800萬臺,預計2010年平板電視需求量將達到2600萬臺。在政策層面,家電下鄉(xiāng)、家電產(chǎn)品以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等相關(guān)政策刺激了國內(nèi)市場消費需求;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層面,中國平板電視上游正在逐步走入完善;產(chǎn)品功能層面,LED電視及互聯(lián)網(wǎng)功能電視深受消費關(guān)注,呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展勢頭;各方面合力營造了良好的市場環(huán)境,共同促進了中國平板電視產(chǎn)業(yè)的茁壯成長。

《報告》稱,從品牌競爭的角度來看,國產(chǎn)平板電視企業(yè)09年強化了對三、四級城市市場的開拓,加上其在核心渠道上的傳統(tǒng)優(yōu)勢,決定國產(chǎn)品牌平板電視打了一個翻身仗,海信、TCL、創(chuàng)維、康佳、長虹、海爾燈占據(jù)了國內(nèi)市場七成市場份額。而外資品牌市場競爭趨于集中,夏普、三星、索尼、東芝、LG占據(jù)三成市場份額,飛利浦、日立等品牌份額正在逐漸萎縮。從產(chǎn)品功能來看,互聯(lián)網(wǎng)電視及LED背光源液晶電視在2009年備受關(guān)注,尤其是互聯(lián)網(wǎng)電視功能已經(jīng)從概念上的創(chuàng)新向?qū)嶋H應(yīng)用層面轉(zhuǎn)變;從產(chǎn)品價格方面來看,在經(jīng)歷了連續(xù)三年的價格快速下降后,2009年平板電視價格下降速度放緩,預計2010年平板電視整體價格水平下降幅度將不會高于20%。

國產(chǎn)品牌推動平板功能創(chuàng)新升級

2009年以來,中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)3C化的發(fā)展,促進了數(shù)字娛樂家庭核心向數(shù)字電視產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。尤其是具有互聯(lián)網(wǎng)電視功能的彩電產(chǎn)品,在企業(yè)的技術(shù)研發(fā)實力和互聯(lián)網(wǎng)整合能力越來越強的情況下,得到了市場的集中關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)電視的實際應(yīng)用上,各企業(yè)也根據(jù)自身特點對互聯(lián)網(wǎng)電視功能方向進行了調(diào)整,如長虹的iTV網(wǎng)絡(luò)電視以電信服務(wù)為特點;海爾模卡U電視以實現(xiàn)廣電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的多網(wǎng)合一為特點;TCL MiTV以可升級的娛樂功能為特點均為互聯(lián)網(wǎng)功能的不同嘗試,為不同消費群體的購買提供了多種個性化選擇?！秷蟾妗贩Q:截止到2009年末,在對預期購買平板電視的消費者人群中,30%以上的消費者看重電視的上網(wǎng)功能,成為繼全高清、大尺寸之后最受關(guān)注的消費者關(guān)注因素,其中多數(shù)為30歲以下消費人群,預計隨著2010年互聯(lián)網(wǎng)功能的普及和操作方便性的提高,互聯(lián)網(wǎng)電視的接受度和認知度將繼續(xù)提升,將逐步促進平板電視由“看”到“用”的革命性轉(zhuǎn)變。

第一、四季度需求增速更加明顯

40英寸以上大尺寸平板電視銷量占半

2009年中國城市市場彩電需求已基本被平板電視所占據(jù),傳統(tǒng)CRT電視的需求僅為17%,而平板電視的需求占到83%,2009年平板電視消費的增長速度更是達到了64%。而仔細觀察,09年四個季度與08年同期相比,第一季度和第四季度的增長最為明顯,而第二季度和第三季度的平板電視需求增速明顯低于其他兩個季度,也說明平板電視企業(yè)在春節(jié)和“十一”黃金周的集中促銷宣傳活動對平板電視消費者的吸引更加有效,而第二季度和第三季度的消費需求尚未得到充分的挖掘,這一時期的潛在消費需求有待企業(yè)深耕。

《報告》稱:2009年1-11月,40英寸以上大尺寸平板電視銷量顯著攀升,40/42英寸以上液晶電視銷量比2008年增長50%,而52英寸及以上液晶電視銷量更較2008年增長了2倍。仔細分析發(fā)現(xiàn),52英寸平板電視需求增長與國產(chǎn)品牌在大尺寸平板電視上的放量關(guān)系密切,2008年52英寸以上國產(chǎn)平板電視需求比重僅為25.6%,而2009年已增至42.5%,主要源于創(chuàng)維、康佳等國產(chǎn)品牌的55英寸液晶電視及長虹主推的大尺寸等離子利用優(yōu)勢性價比實現(xiàn)了大尺寸需求的快速增長,縱觀40英寸以上大尺寸平板電視需求量份額已達45%,銷售額比重已達60%,預計未來2-3年,待國內(nèi)液晶面板生產(chǎn)線投產(chǎn)后,大尺寸平板電視成本將繼續(xù)下降,成為平板電視消費首選或者是二次購買群體的消費目標。

LED電視2010年放量在即

帶動平板節(jié)能水平整體升級

節(jié)能減排越發(fā)受到國家的重視,尤其是大尺寸平板電視相比傳統(tǒng)CRT電視耗電量成倍增長,國家相關(guān)部門對平板電視節(jié)能提出了要求,鑒于此,中國電子技術(shù)標準化研究所正在制定《音頻視頻和有關(guān)設(shè)備的消耗功率的測量方法》。彩電制造企業(yè)方面,平板電視產(chǎn)品整體節(jié)能水平普遍提高。目前為止,夏普、東芝、索尼、TCL、長虹、海信、創(chuàng)維、康佳、海爾、廈華、清華同方均推出了使用LED背光源的液晶電視,比傳統(tǒng)LCD平均低30%以上,同時,這些產(chǎn)品的能效指數(shù)也都在二級以上。整體來看,相比2008年,目前主流尺寸LCD產(chǎn)品平均功率普遍能做到150W以下,待機功率指標均在1瓦以下,遠低于國家節(jié)能產(chǎn)品認證要求的3瓦水平。等離子電視方面,松下NeoPDP產(chǎn)品通過提高發(fā)光效率的方式實現(xiàn)了等離子的節(jié)能。從LED產(chǎn)品的市場規(guī)模來看,2009全年LED電視國內(nèi)市場消費規(guī)模接近100萬臺,只相當于全年平板電視消費總量的5%,LED電視還有很大的市場增長空間,樂觀估計2010年國內(nèi)LED電視銷量將實現(xiàn)4倍增長,達到400萬臺。

產(chǎn)業(yè)全面邁入轉(zhuǎn)型期產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善、外部出口結(jié)構(gòu)生變

篇7

下面筆者就根據(jù)在家樂福南方店現(xiàn)場的所見來一斑窺豹。

家樂福南方店地處一小型購物中心二三樓，咖啡等食品飲料集中陳列在三樓，二樓主要是服飾電器日化等，大多數(shù)顧客從賣場二樓入口進入，然后上到三樓，最后從三樓出口離開，雀巢選擇的促銷場地選擇在人流量非常大的二樓入口處，場地布置非常醒目，視覺沖擊力極強，剛一進賣場就碰見身穿紅色服裝的促銷小姐送上的免費品嘗咖啡，同時旁邊促銷小姐不厭其煩的進行促銷降價活動的告知，后面堆頭上還有促銷人員向走近的顧客推介，整個促銷動作有條不紊，攔截效果之強以至于很少有人幸免，再看促銷柜臺的旁邊，大氣高檔的禮品裝井然有序，70元買200克雀巢咖啡和200克雀巢咖啡伴侶，就可獲贈送紀念咖啡杯盤各一和一個特制咖啡金匙，這顯然是針對送禮人群以及為后面的圣誕元旦乃至春節(jié)禮品市場。這一切，無不體現(xiàn)出跨過公司的大品牌形象。

人流量非常大的二樓入口處實在是促銷的寶地，尤其對于咖啡這樣成熟的產(chǎn)品和雀巢這樣的領(lǐng)導品牌，選擇這個位置，可以有效避開競爭對手的干擾，給消費者進入賣場的第一個刺激，估計只要是想購買咖啡甚至只是想購買禮品的消費者都會被俘獲。

其次，這次促銷活動的主題是“一天好開始”，這完全體現(xiàn)了雀巢咖啡的品牌定位，把促銷活動和品牌傳播完美的結(jié)合在一起，使得促銷降價等不但提高了銷量還有效的提升了品牌形象，巧妙的避開了傳統(tǒng)促銷促進銷量但卻傷害品牌的老路，跨國公司做促銷都不忘記為品牌做加法的思路和策略果然滴水不漏，值得本土企業(yè)學習。

再次，促銷的時間選在11月24日至12月5日也是別有用意，在其它廠家的圣誕節(jié)宣傳攻勢還沒有正式開始之際搶先一步占領(lǐng)消費者的咖啡儲備空間，而且還避開這個時候眾多廠家扎堆促銷所帶來的場地媒體等費用高漲，而一等到這個活動結(jié)束，這個寶貴的位置就給圣誕節(jié)完全占居。

另外，這個促銷活動跨度雖然只有11天，但卻有效的利用了兩個雙休日。在今年，春節(jié)前再能取得這樣11天包括兩個星期天的促銷時間幾乎不可能，即使能取得，可能也要付出比這個大很大的代價，尤其這些個節(jié)日期間的賣場環(huán)境，肯定被許多準備了好長時間就等這個好時機甚至孤注一擲無論如何也要過個好年的廠家所左右。

同時，這11天兩個星期天的時間也使得該覆蓋的目標消費群體都至少接觸1—2次，不僅有效地節(jié)約了促銷資源，而且還不讓消費者產(chǎn)生“促銷疲勞”，對品牌產(chǎn)生負面印象，因為據(jù)社會學調(diào)查表明，在現(xiàn)在發(fā)達的資訊傳播狀態(tài)下，社會公眾對一個焦點問題的持續(xù)關(guān)注時間一般再半個月左右，時間一長就會使得公眾失去熱情，產(chǎn)生疲勞，對此視而不見，轉(zhuǎn)而關(guān)注其它熱點焦點問題，據(jù)說克靈頓當年之所以能挺過拉鏈門事件就是因為他的智囊團利用了這個規(guī)律，對手的每一次發(fā)難只要想辦法熬過半個月就總能化險為夷，比如在公眾快要產(chǎn)生疲勞的時候馬上制造別的事件把公眾注意力轉(zhuǎn)移過去，只要公眾不關(guān)注，對手就拿他沒辦法。但是，我們的很多企業(yè)卻要么是以月度的形式做促銷計劃，要么是以周來做，其實一般在半個月之后促銷的投入產(chǎn)出比就急劇下降了，而且還很容易產(chǎn)生對品牌的負面印象，而以周來做則一般是剛好在促銷到來之前就草草收場，其實，這個時候收場很多消費者都沒有弄明白是怎么回事呢。

最后，促銷內(nèi)容的設(shè)計上也是別出心裁，免費贈飲打頭陣，招攬人氣，特價促銷為主體，29.8元現(xiàn)特價25.8元，真正實現(xiàn)銷量，緊跟著就是70元的高檔禮品裝既為后面的節(jié)日市場造市也能有效平衡這次促銷的投入。這樣的促銷內(nèi)容頗有些虎頭熊腰豹尾的感覺，跟那些虎頭蛇尾的三板斧式促銷截然不同。

來到三樓咖啡產(chǎn)品的陳列區(qū)，這里卻是另外一種情形：雀巢在這里沒有促銷人員，堆頭被另外一個咖啡品牌占居，雀巢的產(chǎn)品悄悄的放在貨架上，這里和二樓的促銷好象毫不相關(guān)，在這里，雀巢的風頭顯然被競爭品牌的低價搶去了，顧客買咖啡時總是要在幾個品牌之間比較一下。但在二樓，看看堆頭旁邊的兩個促銷小姐的神情就可知道，他們大多數(shù)時間是沒有什么事情的，只能呆呆的站在堆頭旁邊，因為對于咖啡這樣的成熟產(chǎn)品和雀巢這樣的強勢品牌，消費者購買時基本上不需要什么幫助，促銷的信息前面在告知，再說，堆頭上的價格標簽時干什么的，再安排兩個促銷人員在這里，反倒在很大程度上堆顧客的選購產(chǎn)生了干擾。

走到這里，這次促銷活動的瑕疵和美中不足終于浮出水面。

首先是在促銷活動位置的選擇上略顯不當，二樓入口處人流量是很大，但由于處于主過道旁邊而使得消費者很難停留下來，尤其在周末，很多消費者拿了免費咖啡還沒有站穩(wěn)就被后面的人群推著向前走了，甚至很多消費者根本就不知道是哪個品牌在促銷，在這種情況下就是有消費者因為現(xiàn)場刺激而產(chǎn)生沖動購買欲望并要上前購買，可能也只能放棄，因為他根本無法靠近，當他穿過二樓的服飾化妝品來到三樓的咖啡陳列區(qū)，這種沖動可能早就沒有多少了。當然這不是因為選擇賣場入口處人流量大的位置不對，恰恰相反，這個位置正好是咖啡這種成熟品類雀巢這樣領(lǐng)導品牌選擇促銷的最佳位置，因為對于成熟品類和領(lǐng)導品牌而言，消費者的選擇是一種例行決策，不需要多少思考和比較就可以作出，在這個先入為主的位置上促銷恰恰再合適不過，但不當在什么地方呢？

對了，問題在于促銷人員等資源的配置不合理，整個賣場是一個整體，在二樓自己獨占的區(qū)域配置了過多的促銷人員，但堆頭旁邊的促銷人員卻沒有有效利用，甚至站在那里不但沒有多少意義有時甚至還會妨礙顧客購買，二樓人員過剩的同時三樓卻沒有配置人員，風頭反倒被競品占據(jù)。再說，三樓的入口人流量也不少，尤其只選擇食品類別的消費者和從購物中心其它樓層下來的消費者，基本上不知道二樓入口處的促銷，更何況一來到三樓咖啡陳列區(qū)就被競爭品牌的低價和堆頭所攔截。另外，在陳列區(qū)購買咖啡的消費者和在入口處購買咖啡的消費者在消費心理上有很大不同，在二樓存在資源浪費的情況下再在三樓設(shè)置人員進行免費贈飲促銷效果會更好，而且也不用另外投入多少資源，而三樓一般情況下一個人就足夠了，另外一個人可以靈活配置，哪里需要去那里。這樣不但提高了促銷資源的利用效率，而且還能大大的提升促銷的效果。

總之，二樓入口處的這個位置確實是促銷的好位置，但這里的促銷效果很容易達到頂點，投入過多的資源實屬多余，尤其當把這里的資源拿出一些投入到三樓會產(chǎn)生更好的效果時更是如。

篇8

1、一代天驕。這是內(nèi)蒙古克什克騰乳業(yè)的一個品牌，也是中國第一個瓶裝奶酒的品牌，盡管關(guān)于“一代天驕”這個商標的歸屬、使用有眾多爭議，但克什克騰乳業(yè)是中國名副其實的最早的奶酒企業(yè)。某著名出版社在關(guān)于中國各種酒的介紹時，奶酒的工藝部分就是以克什克騰乳業(yè)的奶酒制作工藝為范例的，所有內(nèi)蒙古后續(xù)奶酒企業(yè)對此都是予以學習和承認的，不過，在激烈的市場競爭中，該企業(yè)在品牌打造上稍欠火候，實為憾事。

2、龍駒。如果說克什克騰乳業(yè)開了中國奶酒商品化的先河，那中國奶酒業(yè)的發(fā)展之功當推包頭龍駒乳業(yè)，自2000年開始，龍駒奶酒空降職業(yè)經(jīng)理人后突然發(fā)力，重品質(zhì)、強技術(shù)、塑品牌、廣招商、建渠道、網(wǎng)終端，成為當時中國最大和效益最好的奶酒企業(yè)，其后盡管在內(nèi)蒙古出現(xiàn)了眾多規(guī)模大小不一的奶酒廠，但多數(shù)酒廠在創(chuàng)辦過程中均有龍駒原企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干，可以說龍駒乳業(yè)是內(nèi)蒙古奶酒業(yè)的“黃埔軍?！?。龍駒奶酒酒體是內(nèi)蒙古奶酒的樣本之一，龍駒企業(yè)標準是奶酒行業(yè)地方標準，所以說龍駒是內(nèi)蒙古乃至中國奶酒行業(yè)的領(lǐng)導品牌基本屬實。

3、乳香飄。事實上，與包頭龍駒乳業(yè)幾乎同時起步的另一家重要的奶酒企業(yè)就是呼和浩特的乳香飄酒業(yè)，同樣，乳香飄奶酒的酒體也是內(nèi)蒙古奶酒的樣本之一，可以這么說，內(nèi)蒙古的奶酒酒體基本上是以乳香飄和龍駒為參照的。乳香飄酒業(yè)比較早的嘗試了奶酒營銷的區(qū)域制，也比較早的注重品牌的打造，只是這兩者它都做的不徹底，比如在乳香飄這個幾乎天成的品牌后面又相繼開發(fā)了大量的子品牌，使乳香飄這個主品牌被稀釋了價值，著實可惜。

4、薩林。懂蒙古語的都知道，“薩林”即意為奶酒，來自內(nèi)蒙古烏蘭察布的薩林乳業(yè)在產(chǎn)品命名上的確體現(xiàn)了他們的非凡智慧。薩林在業(yè)內(nèi)一直以穩(wěn)健著稱，同龍駒、乳香飄相比，薩林對行業(yè)的影響主要表現(xiàn)在包裝上，內(nèi)蒙古很多奶酒企業(yè)的包裝在風格上有意模仿、借鑒、學習薩林，特別是磨沙瓶的使用，將內(nèi)蒙古的奶酒提升了一個檔次卻又不水準，廣受消費者的歡迎。

5、昂格麗瑪。以品牌背書一炮走紅，昂格麗瑪是呼和浩特蒙牛酒業(yè)的一個品牌。蒙牛酒業(yè)目前是內(nèi)蒙古乃至中國規(guī)模最大、銷售額最高的奶酒企業(yè)，可以這么說，內(nèi)蒙古奶酒在2002年之后的突然井噴這一現(xiàn)象主要是由于蒙牛酒業(yè)的示范效應(yīng)所致。奶酒招商式營銷始于龍駒，但發(fā)揮至極致卻是蒙牛酒業(yè)，現(xiàn)在，內(nèi)蒙古的各個奶酒企業(yè)基本都沿用了招商式營銷手段。

6、蒙古狼。這是中國百年老字號大盛魁實業(yè)從2003年推出的一個新銳品牌，大盛魁實業(yè)的強項是白酒、黃酒、保健酒的原酒研發(fā)與生產(chǎn)，但營銷是它的弱項，不過和奶酒業(yè)資深觀察家、著名解構(gòu)營銷團隊“蒙古狼群”建立產(chǎn)銷同盟體以來，銷量狂飆突進，短短一年即位列行業(yè)三甲，蒙古狼品牌也一舉成為奶酒行業(yè)最具價值的新銳品牌。蒙古狼的營銷模式不斷被同行業(yè)模仿、學習，但從未被超越。可以這樣講，蒙古狼的解構(gòu)營銷思想、技戰(zhàn)法一直成為業(yè)內(nèi)爭相研究的理論秘籍。

7、元朝。在內(nèi)蒙古能和蒙牛酒業(yè)在產(chǎn)能規(guī)模、廣告投放規(guī)模上一決高下的唯鄂爾多斯的元朝乳業(yè)，這在業(yè)內(nèi)是不爭的事實。和其它奶酒企業(yè)相比，元朝在產(chǎn)品的內(nèi)涵上有所創(chuàng)新，并且，元朝的更具民族特色的包裝一經(jīng)投入市場便引領(lǐng)了行業(yè)潮流，成為許多奶酒小品牌紛紛模仿、抄襲的對象，一定程度幾可亂真。此外，一段時間以來，內(nèi)蒙古奶酒在全國市場上真正進行較量的也就是昂格麗瑪和元朝而已。

8、蒙古舞步。這是一個深具游擊作風的奶酒品種，產(chǎn)自呼和浩特的康莊酒業(yè)。為什么不說是品牌呢？因為蒙古舞步作為準商標已被國家商標局駁回。蒙古舞步是在包裝上模仿元朝奶酒最到位的一個奶酒品種，但價格只是元朝奶酒的1/2都不到，蒙古舞步就是以低價格曾在一段時間內(nèi)橫掃內(nèi)蒙古大小奶酒品牌，某種意義上說內(nèi)蒙古的奶酒價格競爭就是由蒙古舞步引起的。

9、恩格爾。呼和浩特方興酒業(yè)的主打品牌，因為深具技術(shù)背景，恩格爾奶酒在許多方面都與其他奶酒有意區(qū)隔，特別是在不斷強調(diào)它的技術(shù)性。此外，恩格爾奶酒的老總曾為行業(yè)內(nèi)佼佼者如龍駒乳業(yè)、蒙牛酒業(yè)的總工程師，自然為恩格爾這個品牌增加了資格砝碼。對比整個奶酒行業(yè)，恩格爾是惟一以技術(shù)為理性訴求的奶酒品牌，在奶酒行業(yè)中獨樹一幟。

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) C2C 信用 消費者感知 評價模型

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提升，達到28.9%。特別是商務(wù)交易類應(yīng)用增幅“異軍突起”，平均年增幅達到了68%。而網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%。2009年，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，達到28.1%。2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2500億元。顯然，電子商務(wù)所帶來的諸多便利推動了C2C電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，且已成為社會和經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢。但是，相對于傳統(tǒng)的市場而言，在線交易使買賣雙方更難建立信任。虛擬市場產(chǎn)品的不可觸摸性、交易的匿名性加劇了信息的不對稱。在線交易的非人格化和信息的不對稱性使虛擬市場的不確定性加大，即交易風險增加。Lee和Turban通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，消費者不通過網(wǎng)絡(luò)方式進行商品交易的最主要原因就是信任的缺失。C2C交易中的信用風險日益突出，成為C2C電子商務(wù)進一步發(fā)展的瓶頸。

C2C電子商務(wù)中的信用問題

（一）電子商務(wù)信用的內(nèi)涵

信用是長時間積累的信任和誠信度。對信用的研究最初是從社會學和心理學開始的，隨著信息經(jīng)濟學和制度經(jīng)濟學的興起，以及博弈論作為分析的框架在主流經(jīng)濟學中的廣泛應(yīng)用，信用問題就逐漸進入了經(jīng)濟學的視野。在《新帕格雷夫經(jīng)濟大辭典》中，對信用的解釋是：“提供信貸（Credit）意味著把對某物（如一筆錢）的財產(chǎn)權(quán)給以讓度，以交換在將來的某一特定時刻對另外的物品（如另外一部分錢）的所有權(quán)?！薄杜＝蚍纱筠o典》的解釋是：“信用（Credit），指在得到或提供貨物或服務(wù)后并不立即而是允諾在將來付給報酬的做法?！?/p>

電子商務(wù)信用是在電子商務(wù)環(huán)境中的信用，即電子商務(wù)環(huán)境中各交易主體遵守市場合約的不確定性程度。其中影響電子商務(wù)信用的因素有虛擬市場中各交易主體的文化、道德、風險態(tài)度、信用能力、管理能力和電子商務(wù)技術(shù)等。具體到C2C電子商務(wù)中消費者感知的角度來看，信用一方面是被作為消費者的買方對被信任的對象賣方的一個概率判斷的心理過程，另一方面則是消費者對賣方的一種接受程度。

（二）C2C電子商務(wù)信用產(chǎn)生問題的原因

C2C電子商務(wù)平臺從誕生起就面臨著信用問題。產(chǎn)生信用問題的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

信息不對稱。信息不對稱是指交易的雙方對所交易的對象擁有的信息是不一樣的，即交易一方知道的信息另一方不知道。2001年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者喬治?阿克洛夫在其著名論文《“檸檬”市場：質(zhì)量的不確定性和市場機制》（1970）中以舊車市場為例，運用數(shù)學公式和模型說明了信息不對稱的后果：在信息不對稱的情況下，將會導致交易雙方的信用缺失，從而造成市場萎縮或消失。C2C電子商務(wù)交易中，交易雙方對商品信息的掌握量是不相同的，賣方擁有商品的完全信息，而買方則不能完全掌握商品的信息。這種情況雖然在一般的商品交易活動中也一定程度的存在，但在電子商務(wù)交易中顯得更為突出。在交易雙方互不照面的電子商務(wù)中，完善的信用評價制度，能使買賣雙方通過查詢對方的信用指數(shù)，促進信息的對稱性，從而規(guī)避信用風險。

時間差。有學者認為，因媒介（互聯(lián)網(wǎng)）所造成的時空分離將提高網(wǎng)上交易者的行騙和受騙機率。C2C電子商務(wù)并不像一般商品交易那樣能夠即時完成，交易雙方往往是承諾在先，兌現(xiàn)在后。從交易之初到交易終結(jié)，買賣雙方對對方是否會違約，是否會存在道德風險不具備完全信息。在這種情況下，受“自利動機”和“機會主義”行為的驅(qū)使，處于信息優(yōu)勢的一方就可能（采用欺騙手段等）借此獲益，而處于信息劣勢的一方則會吃虧，這就造成了信用的缺失。

匿名制。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的環(huán)境，交易者在網(wǎng)上是匿名的。匿名能夠保護個人隱私，是在線交易吸引用戶的一個重要方面，但同時匿名制也導致交易雙方彼此不了解，無法獲知交易對象的身份和信用狀況，更容易產(chǎn)生不信任的問題，阻礙交易的進行。有關(guān)學者的研究報告指出，有40%的在線買家參與在線拍賣時遇到了這種網(wǎng)上欺詐和信用缺失問題，主要是因為欺詐能帶來巨額收益。

現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價模型

C2C電子商務(wù)信用評價體系，是指交易雙方在成功地完成一筆交易后，在確定的評價有效期內(nèi)，根據(jù)交易的總體情況對交易對象進行相互評價，形成信用的信息反饋，并將一個用戶得到的所有評價按一定方式集結(jié)為該用戶的信用度和信用記錄，獲得相應(yīng)的信用積分，以此反映該用戶的信用狀況，從而供其他用戶作為交易決策參考的的一種機制。

信用評價體系可以提供交易對象以往的交易經(jīng)歷及獲得的評價，有效地幫助交易者了解交易對象的信用狀況進而作出理性的交易決策。因此，對買賣雙方交易進行回饋評價的交易信用評價體系的建立與完善，便成為C2C電子商務(wù)順利健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。

現(xiàn)有的C2C電子商務(wù)信用評價模型大都采用簡單的信用累積評價算法。交易完成后，交易雙方根據(jù)信用評價規(guī)則互相評價打分，其中評價信息的完整性受到系統(tǒng)保證，內(nèi)容的真實性通常也可以通過附加的投訴機制受到系統(tǒng)的有限擔保。系統(tǒng)通過相應(yīng)的處理形成用戶的信用記錄和信用度，使新的交易者對當前交易的風險有初步判斷并幫助其作出交易決策。

現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價模型如圖1所示。

現(xiàn)有評價系統(tǒng)在一定程度上降低了網(wǎng)上交易的信用危機，增加了交易者網(wǎng)上交易的信心，促進了C2C網(wǎng)上交易。但現(xiàn)有評價系統(tǒng)在評價規(guī)則、評價方法等方面仍存在一些問題。

信用評價指標欠客觀?，F(xiàn)有信用評分只是評價者對被評價者的一個主觀評分，用戶無法了解歷史評價者對交易中各因子（例如對被評價者態(tài)度、商品質(zhì)量、商品價格、配送速度等）的具體評分，從而不利于新的交易者作出客觀的交易決策。并且新的商家難以得到與老商家等同的競爭機會，無法區(qū)分某個賣家的信用積分低是因為其信用存在問題還是因為該賣家是新開業(yè)的賣家。

信用評價等級過于簡單。如淘寶等網(wǎng)站僅設(shè)“好評”、“中評”和“差評”三檔，對應(yīng)得分為+1，0，一1，評分不能使評價者準確而方便地表達自己對交易過程的評價。比如，有兩位買家就自己買到的商品都給出了好評，其實，查看兩位買家的評論，發(fā)現(xiàn)買家對賣家的產(chǎn)品都有不滿意的地方，第一例是收到的商品沒有說明書，第二例是送貨速度太慢，由于這兩個買家最終還是收到了商品，而且質(zhì)量沒什么問題，所以仍然給了賣家好評。這樣的例子比比皆是。

信用度與交易金額的關(guān)聯(lián)性不強。在現(xiàn)行評價系統(tǒng)算法中，信用積分只與交易次數(shù)有關(guān)而與交易金額無關(guān)。一次一萬元的交易與一次一元的交易獲得的評價機會一樣，而且信用值的增減也相同。對于一些賣低值商品的賣家，信用度就會增長很快，但在一個很長時間的交易期限內(nèi)，其總金額可能還不如一個在網(wǎng)上賣高值產(chǎn)品的賣家一次交易的金額多。這樣，一旦賣低值商品的人轉(zhuǎn)賣高值產(chǎn)品，就造成了信用度的不對等。如果賣家惡意欺詐，買家的風險就增大了。

評價的真實性不充分。淘寶信用評價規(guī)則中，一方好評另一方未評，如賣家好評而買家未評的，使用支付寶交易且交易成功的，在單方好評的45天后則系統(tǒng)會自動默認給予評價方好評。這種評價的真實性就值得懷疑。

評價率不明確。網(wǎng)站的信用評價規(guī)則規(guī)定：信用評價只有雙方都做出了評價，評價才生效并公布。所以很多賣家為了維持100％的好評率，凡是不順利的交易他都不評價，這就導致很多賣家的差評不能生效。缺乏強制性的評價可能導致評價率無限制地減少，從而保證較高的好評率。如果所有參與交易的買家完成交易后不評價，這個信用制度就沒有意義了。

對評價者本人的信用考慮不夠。實際上，信用度高的評價者做出的評價更具有可信性，對其評價結(jié)果應(yīng)該在評價中給予更高的重視。而現(xiàn)在的情況是，對作為被評價者的賣家，每一個與其交易的買家的好評對該賣家信用度的影響均相同，即信用值增1，這將導致評價的隨意性和不合理性，給一部分進行惡意評價或造假的人可乘之機。

基于消費者感知的C2C電子商務(wù)信用評價指標設(shè)計

（一）消費者對于C2C電子商務(wù)信用評價的認識

C2C電子商務(wù)賣家的信用評價基礎(chǔ)是基于消費者對賣家交易信用信息的反饋，所以信用評價應(yīng)該充分體現(xiàn)消費者對整個交易的感知情況。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要充分考慮網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點，將消費者感知作為度量賣家交易信用的重要指標。

消費者對于C2C電子商務(wù)信用評價的認識來源于三個不同的階段。第一階段是售前階段，消費者在網(wǎng)上獲取有關(guān)信息，了解商品，進行咨詢，包括了解賣家的信用，瀏覽商品圖片，閱讀文字描述，進行初步溝通和商洽，獲得賣家承諾，達成協(xié)議；第二階段是售中階段，消費者作出決定進行交易，按照約定的支付方式支付貨款，等待收貨，收貨后檢驗商品（包括檢查商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝以及售前作出的相關(guān)承諾等） ；第三階段是售后階段，這是消費者對賣家的信用深度感知階段，包括使用商品后對商品質(zhì)量、性能等的認識以及對交易雙方在交易過程中出現(xiàn)的一些糾紛的處理。

通過分析網(wǎng)絡(luò)交易的特點和消費者對商品感知的重點，本文認為消費者感知的C2C電子商務(wù)信用評價主要體現(xiàn)在賣方服務(wù)和商品本身方面，另外還需要考慮買方的交易額度大小的影響。

（二）基于消費者感知的信用評價指標的提出

建立信用評價指標體系是信用評價的核心。信用評價的指標要體現(xiàn)信用評價要素的具體項目。本文選取的影響消費者信用感知的主要指標見表1。

（三）信用評價等級設(shè)計

為了更準確地反映消費者對交易過程的真實評價，可以將李克特量表應(yīng)用到評價等級中，將信用評價分為5個等級：好、較好、一般、較差、差，對應(yīng)分數(shù)分別為：+2，+1，0，-1，-2（詳見表2），通過此將信用評價變得更具體、更客觀。

（四）信用評價指標權(quán)重設(shè)計

學術(shù)界大多采用層次分析法（又稱AHP法）進行賦權(quán)。通過對消費者進行問卷調(diào)查的方式，對一級指標A1、A2進行信用重要性評價，同時，也對A1、A2指標環(huán)境下的二級指標進行關(guān)于相應(yīng)一級指標的重要性評價。評價分為5個等級：“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”，對應(yīng)的分數(shù)分別為5分、4分、3分、2分和1分。完成問卷后，將各項指標的得分加總。計算A1指標下的二級指標B1～B4的重要性比較矩陣。計算A2指標下的二級指標B5～B7重要性比較矩陣。在得出各指標的得分后再對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行兩兩比較分析，通過統(tǒng)計軟件計算出A1指標下B1～B4的權(quán)重，A2指標下B5～B7的權(quán)重，A1、A2關(guān)于總目標信用的權(quán)重。

（五）計算信用加權(quán)平均得分

設(shè)Xk為第k個消費者本次交易中對賣家u的信用評分，則Xk=A1權(quán)重×（B1權(quán)重×B1得分+…+ B4權(quán)重×B4得分）+A2權(quán)重×（B5權(quán)重×B5得分+…+B7權(quán)重×B7得分）。設(shè)第k個消費者對賣家u的信用評分在賣家u的總信用積分中所占的比重為NK。用S（u，i）表示賣家u從交易中得到的信用加權(quán)平均分，則。

基于消費者感知的C2C電子商務(wù)信用及其算法

現(xiàn)行的C2C電子商務(wù)信用評價模型采用簡單的信用累積評價算法，形成用戶的信用記錄和信用度，沒有反映受信方遠期與近期信用價值的不同以及授信方自身信用狀況和實際交易金額的大小，會客觀上造成不公平的狀況?；谙M者感知的C2C電子商務(wù)信用評價考慮多方面因素，進行綜合評價。在計算信用度時，對受信方遠期與近期的信用價值授予不同權(quán)重，對信用度高的受信方做出的評價采用更高的權(quán)重，同時，考慮消費者交易額對被評用戶信用度變化的影響，即交易額越大，影響越大。

消費者感知的C2C電子商務(wù)信用評價模型可以分成兩個部分：第一部分是賣家u在一特定時間段內(nèi)與消費者發(fā)生交易關(guān)系時消費者對他滿意評價的平均數(shù)；第二部分則考慮特定電子商務(wù)情景下增加或減少信用值。消費者感知的C2C電子商務(wù)信用可如下定義：

其中T（u）表示賣家u在一特定時間段內(nèi)的信用值；I（u）表示賣家在一特定時間段內(nèi)交易數(shù)量的總和；P（u，i）表示其他消費者參與u的第i個交易；S（u，i）表示賣家u從P（u，i）交易得到的信用加權(quán)平均分；Cr（P（u，i））表示P（u，i）對u評價的反饋信息的可信性；D（u，i）表示消費者參與u第i個交易的交易金額；Ih(u)表示賣家u在一特定時間段內(nèi)的歷史信用評價值。α和β分別表示兩部分的標準權(quán)重，參數(shù)的選用要依靠交易和電子商務(wù)的情景具體而定。

結(jié)論

C2C電子商務(wù)模式是目前我國最為活躍的電子商務(wù)類型，完善的電子商務(wù)信用標準和信用評價體系可以在很大程度上降低交易雙方的信息不對稱和時空分隔帶來的不信任，消除實際交易風險和消費者心理負擔，促進C2C電子商務(wù)的更大發(fā)展。本文綜合分析了目前電子商務(wù)信用評價體系中存在的問題，提出基于消費者感知的C2C電子商務(wù)信用評價模型，綜合考慮對消費者感知造成影響的主要因素，引入多維評分機制，同時也彌補了信用積分只與交易次數(shù)有關(guān)而與交易金額無關(guān)的缺陷。本文的不足之處在于，只是從理論方面對消費者感知的C2C電子商務(wù)信用評價模型進行了探索研究，還缺乏對模型的實證分析。

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作者簡介：

篇10

這張圖列出了國內(nèi)的10家還排得上名次的公司和熱門業(yè)務(wù)其中，橫軸分別是各家公司：騰訊、新浪、百度、網(wǎng)易、搜狐、千橡互動、阿里巴巴、盛大網(wǎng)絡(luò)、360、開心網(wǎng)，縱軸則列出了18個關(guān)于社會化的選項：開放平臺、團購、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博、即時通訊、論壇、問答平臺、電子商務(wù)、視頻、音樂、社交網(wǎng)站、博客、移動位置服務(wù)、RSS訂閱、輕博客、消費點評、百科、商務(wù)社交網(wǎng)站。

產(chǎn)品覆蓋面積數(shù)騰訊，18個選項中占了多達17項，只缺少一個商務(wù)社交網(wǎng)站。新浪以16/18緊隨其后，又少了消費點評。事實上，新浪和騰訊之間的差距遠不是一項業(yè)務(wù)，畢竟騰訊的用戶數(shù)擺在那兒，這是個相當強的優(yōu)勢。

百度的14/18、網(wǎng)易的13/18、搜狐的12/18不少。360、千橡、阿里、盛大都是11項。開心網(wǎng)則是最單調(diào)的，分別只有6項、5項。

其它有趣的地方是：

1、這10家公司每家都做開放平臺和團購；

2、除了360，每家都有IM即時通訊；

3、除了阿里巴巴，每家都做游戲；

4、商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)貌似只有人人和阿里在做。(LinkedIn在國外那么火，為啥國內(nèi)就熱不起來呢？)