導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們的網(wǎng)絡(luò)合作媒體315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()，是中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的大型消費(fèi)電子類資訊網(wǎng)站，致力于提升中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)水平，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。作為中國(guó)電子商會(huì)旗下的兄弟單位。我們將會(huì)通過本欄目向消費(fèi)者傳遞更全面的購(gòu)買信息和購(gòu)買建議。

行業(yè)投訴概況

2010年6月，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()共接到消費(fèi)類電子產(chǎn)品投訴31314宗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共27708宗，比上月下降了207宗，比2009年6月上升了10180宗，其中已處理的投訴共19309宗，正在處理的投訴共8399宗，全月投訴解決率為69.69％。

LGKT878手機(jī)質(zhì)量問題引發(fā)群體投訴

六月LGKT878群體性投訴事件進(jìn)一步升級(jí)，本月315TS共接到涉及LGKT878有效投訴370宗，是5月該型號(hào)投訴量(171)的2.16倍，投訴增長(zhǎng)率為116.37％。投訴量創(chuàng)歷史新高，截止7月2日投訴解決率不到63％，投訴人在回音壁的留言超過140條，多數(shù)投訴人對(duì)LG的處理不滿，KT878的投訴問題已經(jīng)由投訴質(zhì)量問題向投訴售后問題轉(zhuǎn)變，據(jù)投訴人反饋，手機(jī)維修和更換(kt878)都不能解決實(shí)際問題，LG方面至今沒有統(tǒng)一處理方案，極少數(shù)投訴人可以退錢，部分投訴人得以更換GW880，大部分還是讓投訴人送網(wǎng)點(diǎn)處理，對(duì)此，很多投訴人認(rèn)為L(zhǎng)G有故意拖延之嫌，對(duì)于沒有發(fā)票和移動(dòng)購(gòu)機(jī)協(xié)議的投訴人，LG也以此為由說(shuō)只能給予維修處理，關(guān)鍵的關(guān)鍵在于投訴人表示維修解決不了問題?？头B(tài)度差，推脫三包責(zé)任已經(jīng)成為近期KT878又一投訴主要問題。盛夏來(lái)臨，空調(diào)售后糾紛增多

夏天到了，酷熱難耐，空調(diào)市場(chǎng)銷售開始火爆，而隨之而來(lái)的售后服務(wù)的問題也日趨嚴(yán)重。6月共接到309宗有效的空調(diào)行業(yè)投訴，投訴量增長(zhǎng)94.34％，而隨著夏季銷售旺季的來(lái)臨，空調(diào)行業(yè)的投訴會(huì)進(jìn)一步增多。主要的投訴問題集中在不制冷、售后服務(wù)不及時(shí)、噪音大、因質(zhì)量問題多次維修、購(gòu)買后送貨安裝不及時(shí)、售后態(tài)度差等。

因?yàn)榭照{(diào)是大件商品，購(gòu)買后，需要工作人員安裝調(diào)試，而在使用過程中出現(xiàn)問題，需要售后人員上門維修時(shí)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者所居住的小區(qū)多半都是高樓，隨之衍生的吊裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，因?yàn)槟壳斑€沒有行業(yè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)高低不一，是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的重要原因。河南吳小姐在喬遷新居后，安裝的幾臺(tái)美的空調(diào)中有一臺(tái)不制冷，聯(lián)系售后維修人員后，維修師傅上門檢查，告知吳小姐，空調(diào)安裝在半空中，需要收取三層樓以上每層20元的高空作業(yè)費(fèi)，吳小姐購(gòu)買的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，再次聯(lián)系客服后被告知，保修期內(nèi)確實(shí)維修不收費(fèi)，但高空作業(yè)費(fèi)需要收取。

家電維修，虛假維修網(wǎng)點(diǎn)坑害消費(fèi)者

消費(fèi)者購(gòu)買家電后，出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，部分消費(fèi)者會(huì)選擇直接通過搜索引擎查找產(chǎn)品的保修電話、維修網(wǎng)點(diǎn)的信息，很多沒有資質(zhì)、沒有得到授權(quán)的維修點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上大量的虛假信息，號(hào)稱自己是得到廠家授權(quán)認(rèn)可的正規(guī)維修點(diǎn)，消費(fèi)者撥打這些虛假網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話后，聯(lián)系對(duì)方上門維修，往往被多收費(fèi)后，家電的毛病依舊或者加重?zé)o法使用。

這些虛假維修網(wǎng)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、重新申請(qǐng)某些廠家廢棄了的維修電話、聯(lián)系方式，利用114查號(hào)臺(tái)不能及時(shí)更新信息的空隙，來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者；二、利用某些搜索引擎，競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，讓其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排名靠前，消費(fèi)者搜索時(shí)誤入圈套；三、不能提供廠家、生產(chǎn)企業(yè)的全稱和產(chǎn)品維修單，也不能提供生產(chǎn)企業(yè)委托維修的證明；四、上門維修人員無(wú)正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝和工號(hào)胸牌；五、對(duì)致電行為的顧客“挑肥揀瘦”，產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才接單，目的就在于收費(fèi)；六、對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品一般以使用不當(dāng)為由收取上門費(fèi)和維修費(fèi)；七、更換質(zhì)量差的部件，不少都是假冒偽劣產(chǎn)品，收取費(fèi)用高，而且得經(jīng)常維修。

網(wǎng)游絲路傳說(shuō)。玩家權(quán)益無(wú)法得到保障

網(wǎng)絡(luò)游戲的售后服務(wù)，一直以來(lái)沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，玩家的權(quán)益無(wú)法得到保障，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴一直以來(lái)是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的投訴焦點(diǎn)。

絲路傳說(shuō)是北京世?？萍加邢薰镜囊豢罹W(wǎng)絡(luò)游戲，在6月份舉辦了“王者至尊杯”的跨服爭(zhēng)霸賽，在激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)接近尾聲之時(shí)，官方以“服務(wù)器維護(hù)”為由，宣布此次比賽無(wú)效，擇日重賽。付出了諸多努力取得勝利，并即將進(jìn)入前四強(qiáng)的玩家非常不滿，紛紛在游戲里集結(jié)抗議，要求維持最終結(jié)果，其中以“國(guó)士無(wú)雙”服務(wù)器的玩家反映較為強(qiáng)烈。在未得到官方正面回應(yīng)的情況下，玩家只好向315TS投訴尋求幫助，短短的幾個(gè)小時(shí)，相關(guān)投訴已經(jīng)超過50多宗。

中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)第二次工作會(huì)議暨網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草工作籌備會(huì)議6月25日在北京召開，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草工作進(jìn)行磋商，并成立了專門的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草工作組，將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。繼文化部《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》后，此次會(huì)議將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)的規(guī)范化進(jìn)程，是相關(guān)主管部門對(duì)網(wǎng)游行業(yè)加強(qiáng)管理規(guī)范的又一重拳，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的起草及制訂，將為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范拉開新的篇章。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而衍生的第三方支付平臺(tái)，中國(guó)人民銀行出臺(tái)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，自今年9月1日施行。辦法規(guī)定第三方支付機(jī)構(gòu)等應(yīng)當(dāng)在辦法實(shí)施之日起1年內(nèi)申請(qǐng)取得《支付業(yè)務(wù)許可證》；逾期未取得的，不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，存在大量針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)立假網(wǎng)頁(yè)，利用第三方支付工具進(jìn)行詐騙的投訴。相信《辦法》推出后，會(huì)更加促進(jìn)第三方支付企業(yè)的管理，對(duì)目前存在的這些網(wǎng)絡(luò)欺詐的行為也會(huì)起到遏制的作用。

通訊購(gòu)物中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物是投訴重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問題集中在網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)欠缺、假冒產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量欠缺等，電視購(gòu)物投訴問題集中在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量欠缺、售后服務(wù)欠缺、貨不對(duì)板等方面，。通訊購(gòu)物最大的特點(diǎn)是消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候不能直接看到所購(gòu)買的貨品以及無(wú)法和商家直接接觸，期間的信息缺失造成購(gòu)買后存在較多問題，而商家的不誠(chéng)信行為又進(jìn)一步加劇了這種情況。

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴將有回落

日前，國(guó)家工商總局正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》c根據(jù)這個(gè)《辦法》，從今年7月1日起，個(gè)人開網(wǎng)店將實(shí)行“實(shí)名制”，需提交姓名、地址等真實(shí)信息?！掇k法》首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的全部過程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、交易信息、交易合同、交易憑據(jù)、交易競(jìng)爭(zhēng)、注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的保護(hù)、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)等多方面。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物預(yù)計(jì)將處于更規(guī)范的管理之下，消費(fèi)者的權(quán)益將能得到進(jìn)一步的保護(hù)。但網(wǎng)游類的交易平臺(tái)，如5173等，仍需進(jìn)一步規(guī)范。

2、移動(dòng)收費(fèi)更加規(guī)范

央視在7月5日晚的焦點(diǎn)訪談節(jié)目曝光運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)陷阱，稱運(yùn)營(yíng)商通過分割計(jì)費(fèi)、憑空計(jì)費(fèi)、未上網(wǎng)也扣流量費(fèi)以及刪改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等手段多收用戶費(fèi)用，而移動(dòng)公司表示會(huì)自查。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)接到的投訴，主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)、SP服務(wù)商亂扣費(fèi)等，經(jīng)央視曝光后，預(yù)計(jì)會(huì)在消費(fèi)者中引起連鎖反應(yīng)，之前隱藏沒被發(fā)現(xiàn)或沒有投訴的消費(fèi)者可能都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行投訴，形成新的投訴熱點(diǎn)。

篇2

現(xiàn)在，每天早上一上班，洞庭藥業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱洞庭藥業(yè)）財(cái)務(wù)總監(jiān)龍玲要做的第一件事就是打開電腦，登陸B(tài)I系統(tǒng)，看看昨天的財(cái)務(wù)分析報(bào)表、來(lái)自全國(guó)各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表等，用龍玲的話來(lái)說(shuō)：“這已經(jīng)成為了一種習(xí)慣！”

而且，這種習(xí)慣不僅僅體現(xiàn)在龍玲身上，“包括公司的領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)各區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人，都已經(jīng)把BI看成了一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)和銷售工具。”龍玲說(shuō)。

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

作為一家具有50多年歷史的老牌制藥企業(yè)，洞庭藥業(yè)位于素有“桃花源里的城市”之稱的湖南常德市。在上個(gè)世紀(jì)90年代末，洞庭藥業(yè)進(jìn)行了股份制改造，公司也由此走上了快速的發(fā)展軌道，其所生產(chǎn)的止血藥和抗精神病藥在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)很受歡迎。業(yè)務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大?！艾F(xiàn)在，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全世界30多個(gè)國(guó)家、地區(qū)。”龍玲介紹道。

銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，給洞庭藥業(yè)帶來(lái)了兩個(gè)直接的難題和挑戰(zhàn)。

一是如何動(dòng)態(tài)地掌握各區(qū)域的產(chǎn)品銷售情況，例如哪些產(chǎn)品賣得好；哪些產(chǎn)品銷量不佳；和去年同期相比，各個(gè)產(chǎn)品的銷量是上升還是下降；哪些客戶最近比較活躍；哪些客戶的訂單出現(xiàn)明顯下滑等。這些銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得，對(duì)于企業(yè)快速的調(diào)整銷售策略，無(wú)疑有著十分重要的作用。而在如今愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，很多時(shí)候時(shí)間就意味著市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。

但在以前，這些銷售數(shù)據(jù)的匯總，至少是以月、甚至是季度為周期的，這樣的數(shù)據(jù)反饋速度，顯然難以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。因此，如何能夠更快地獲得各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，就成為企業(yè)最迫切的需求之一。

另一個(gè)挑戰(zhàn)則來(lái)自于銷售人員的管理。分布在全國(guó)各地的銷售人員，平時(shí)都在外面，公司總部很難隨時(shí)掌握這些銷售人員的業(yè)績(jī)情況，如果銷售人員出現(xiàn)異常狀況，也只能等到月末或季度末業(yè)績(jī)考核時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，這時(shí)可能已經(jīng)太晚了。因此，如何對(duì)區(qū)域的銷售人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，隨時(shí)了解銷售人員的業(yè)績(jī)，也成為企業(yè)所要解決的問題之一。

其實(shí)，對(duì)于如何解決這些問題，龍玲一直在進(jìn)行思索。

數(shù)據(jù)梳理在前 BI上線在后

2008年時(shí)，龍玲就曾想采用用友華表的BI系統(tǒng)。

因?yàn)閺?002年起，洞庭藥業(yè)就開始使用用友的財(cái)務(wù)模塊軟件；2006年時(shí)，又購(gòu)買了用友的U8供應(yīng)鏈系統(tǒng)。而如果采用用友華表的BI系統(tǒng)，則可以與洞庭藥業(yè)之前的U8系統(tǒng)進(jìn)行很好地連接，直接從系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。另外，在試用用友華表的BI系統(tǒng)用友BQ時(shí)，其在數(shù)據(jù)分析方面的靈活易用性、豐富的展現(xiàn)形式等也給龍玲留下了深刻的印象。但當(dāng)時(shí)由于洞庭藥業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不完善，因此并不具備應(yīng)用BI的條件?！安贿^這幾年，我一直在惦記著這個(gè)軟件?！饼埩嵴f(shuō)。

除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善外，在2008年時(shí)，制藥行業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定。但最近兩年，制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，洞庭藥業(yè)也感受到了來(lái)自于市場(chǎng)的壓力。另外，新醫(yī)改的推行，對(duì)于制藥行業(yè)也帶來(lái)了很大的沖擊。特別是對(duì)制藥企業(yè)銷售能力的要求越來(lái)越高：無(wú)論是對(duì)整個(gè)銷售體系的管控能力，還是反應(yīng)速度都提出了更高的要求。在這種情況下，利用BI系統(tǒng)對(duì)銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來(lái)為企業(yè)的銷售管理和策略的制定提供決策支持，就成為一個(gè)必然的選擇。

“從2008年后，我們開始對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善，到了2011年時(shí)，無(wú)論是從數(shù)據(jù)質(zhì)量方面、還是企業(yè)自身需求方面，都已經(jīng)到了應(yīng)用BI的合適時(shí)機(jī)?！饼埩峤榻B道。

2012年3月，龍玲期待近4年的BI系統(tǒng)終于開始在洞庭藥業(yè)進(jìn)行實(shí)施。由于有之前充分的準(zhǔn)備工作和完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，因此整個(gè)實(shí)施過程顯得十分順利?，F(xiàn)在，洞庭藥業(yè)的用友BQ一期工程已經(jīng)完成，并已經(jīng)正式運(yùn)行。

一期BI 智慧分析、解放人力

系統(tǒng)使用后給企業(yè)所帶來(lái)的改變是十分明顯的。

以銷售方面為例，現(xiàn)在銷售負(fù)責(zé)人不僅可以隨時(shí)獲取各個(gè)區(qū)域的銷售報(bào)表和分析情況，同時(shí)還可以按人、產(chǎn)品或者客戶進(jìn)行分析，這樣，銷售負(fù)責(zé)人就能隨時(shí)了解：哪些產(chǎn)品導(dǎo)致了銷售額的上升；哪些客戶在采購(gòu)金額方面發(fā)生了明顯的變化；每個(gè)銷售人員最近一段時(shí)期的業(yè)績(jī)變化情況等。這樣，銷售負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，作出有針對(duì)性的策略調(diào)整。

對(duì)于財(cái)務(wù)方面，BI系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來(lái)了效率的提升。“以前財(cái)務(wù)人員做一個(gè)報(bào)表，至少需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，現(xiàn)在則只要輕輕一點(diǎn)就能完成。這樣財(cái)務(wù)人員就能從繁瑣的做報(bào)表工作中解放出來(lái)，有更多時(shí)間去做一些更有價(jià)值、更重要的工作?！饼埩嵝χf(shuō)。

同時(shí)，龍玲也表示：生產(chǎn)、成本等方面的分析應(yīng)用也將分期實(shí)施。

BI升為決策智囊 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

確實(shí)，報(bào)表只是BI所有功能中的一部分而已。“報(bào)表只是一種展現(xiàn)形式。本質(zhì)上，BI是一個(gè)輔助決策的智能系統(tǒng)，它的核心就是幫助企業(yè)利用好數(shù)據(jù)，讓決策管理者隨時(shí)隨地獲取關(guān)鍵信息，讓決策者基于數(shù)字決策，最終提高決策水平。”用友華表公司分析道。

事實(shí)上，曾有人將商業(yè)智能的應(yīng)用分為三個(gè)層次，即報(bào)表層次、數(shù)據(jù)分析層次和數(shù)據(jù)挖掘?qū)哟巍?/p>

記者曾采訪過一家鋼鐵企業(yè)，其BI應(yīng)用給筆者留下了很深的印象。

這家企業(yè)為了配套BI系統(tǒng)應(yīng)用，特別成立了獨(dú)立于銷售部門和原料部門之外的市場(chǎng)行情分析室。市場(chǎng)行情分析室的職責(zé)是以BI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，研究企業(yè)營(yíng)銷政策與決策分析，為管理層進(jìn)行決策提供第三方的指導(dǎo)。

市場(chǎng)行情分析室通過外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)的分析為管理層提供的支持主要包括兩方面：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，市場(chǎng)行情分析室發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)所在，及時(shí)給管理層提出預(yù)警；抓時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，市場(chǎng)行情分析室提出建議，抓準(zhǔn)商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。其中，外部數(shù)據(jù)來(lái)自于外部權(quán)威機(jī)構(gòu)，內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP、MES、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的提煉，通過BI系統(tǒng)分析展現(xiàn)。

僅僅在2010年，市場(chǎng)行情分析室直接提報(bào)的分析報(bào)告就為這家企業(yè)創(chuàng)造了9000萬(wàn)元的收益。BI的巨大價(jià)值由此也可見一斑。

顯然，對(duì)于BI系統(tǒng)的潛在價(jià)值，龍玲也有著清晰地認(rèn)識(shí)。“和生產(chǎn)制造以及成本分析的結(jié)合，將是我們?cè)贐I應(yīng)用方面的下一個(gè)需求?！?/p>

對(duì)于龍玲的這一想法，用友華表公司十分認(rèn)同。在他看來(lái)，BI與生產(chǎn)制造的結(jié)合，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的變化：不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更快速的反應(yīng)、帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是能夠提升企業(yè)的管理水平，這是企業(yè)今后向更大規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)?！巴ㄟ^BI系統(tǒng)，不僅可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、更重要的是能夠隨時(shí)了解構(gòu)成某一產(chǎn)品的原材料的庫(kù)存、價(jià)格以及消耗量等詳細(xì)信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理?！?/p>

篇3

一路摸爬滾打出來(lái)的民營(yíng)企業(yè)家，周云杰的判斷來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)方向的捕捉：中國(guó)以“80后”為主的消費(fèi)群體對(duì)包括功能性飲料等快捷、方便、健康的快消食品有旺盛需求。比如，紅罐加多寶在2008年時(shí)，產(chǎn)量不過一兩億罐，但如今的年產(chǎn)量卻已經(jīng)接近50億罐。

另一方面，2012年全球金屬飲料罐達(dá)220億美元，前三大飲料罐企業(yè)市場(chǎng)份額合計(jì)占60%。同年，中國(guó)金屬包裝行業(yè)1700余家企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1070億元人民幣，但行業(yè)中最大的兩家企業(yè)——奧瑞金和中糧包裝（0906.HK）去年合計(jì)營(yíng)收不到70億元，市場(chǎng)份額還不到7%。

2012年10月上市之后，奧瑞金股價(jià)隨大盤探底之后，在12月開始反攻，半年時(shí)間走出翻番行情。資本市場(chǎng)亦在其股價(jià)運(yùn)行軌跡中，對(duì)于包裝行業(yè)進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)難有定價(jià)權(quán)的印象，漸漸在奧瑞金身上抹去。

不過，作為“夾心型”企業(yè)，即便是行業(yè)龍頭的奧瑞金，也的確會(huì)受到上游原材料成本波動(dòng)和下游企業(yè)客戶訂單增減的影響，的確難以掌控定價(jià)權(quán)。甚至因?yàn)榧t牛這樣的核心大客戶，對(duì)其影響頗深，投資者亦擔(dān)心其大客戶依賴癥。除此之外，近年來(lái)，三聚氰胺、瘦肉精、毒膠囊等“黑天鵝”事件頻發(fā)，使處于產(chǎn)業(yè)中游的金屬包裝企業(yè)也受到了一定沖擊。

但就是這樣一家身居中游的企業(yè)，仍然在快速增長(zhǎng)。2013年中報(bào)顯示，奧瑞金營(yíng)收和凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)42%和48.8%。在11家研究機(jī)構(gòu)對(duì)公司2013-2015年的盈利預(yù)測(cè)中，給出了遠(yuǎn)高于行業(yè)均值的預(yù)測(cè)，所有機(jī)構(gòu)也均發(fā)出“買入”或“增持”的投資建議。

那么，到底奧瑞金是如何“上下逢源”？未來(lái)又會(huì)呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)呢？

夠得著 靠得上

周云杰也感嘆奧瑞金是“上不著天，下不著地”。

所以，從2002年開始，奧瑞金就一直在探索、研發(fā)與上下游客戶之間，如何形成一個(gè)戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。

這個(gè)關(guān)系的突破，最后是表現(xiàn)在物理距離上。1998年奧瑞金和紅牛各自在北京建廠的時(shí)候，兩家距離是800米。等到了2003年在湖北建廠，兩家企業(yè)在同一個(gè)廠區(qū)里各自建廠?！白畛跏窍霚p少運(yùn)輸成本，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)廠區(qū)里，兩家公司無(wú)論是在管理、生產(chǎn)，還是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)上很容易達(dá)成協(xié)同，這樣就構(gòu)成了我們發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的想法?！敝茉平苷f(shuō)，在廣州建立第三個(gè)工廠時(shí)，紅牛和奧瑞金索性共同建廠，像辦公樓、宿舍、食堂全在一起。

“混居”模式，還不夠極致。

奧瑞金又提出了打造飲料罐裝基地。不僅做罐，還為客戶提供罐裝服務(wù)，說(shuō)白了，就是兩家企業(yè)的生產(chǎn)線索性嫁接在了一起。生產(chǎn)效率和成本控制進(jìn)一步提升。

這也是周云杰對(duì)奧瑞金的一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的定位：從包裝產(chǎn)品制造商到完整的包裝解決方案的服務(wù)商。

在整套的解決方案中，周云杰還特別設(shè)計(jì)了與上游原材料供應(yīng)商的關(guān)系嵌入。其關(guān)鍵詞就是“讓利”——2007年，奧瑞金基本上放棄了在印刷領(lǐng)域的投資，產(chǎn)品印刷全部都委托給了寶鋼集團(tuán)來(lái)做。寶鋼也借此從一條印刷線擴(kuò)張到了目前在國(guó)內(nèi)擁有五個(gè)印刷基地，成為國(guó)內(nèi)最大馬口鐵產(chǎn)品印刷集團(tuán)。

以戰(zhàn)略聯(lián)盟建立互相依存的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。這是周云杰為奧瑞金設(shè)計(jì)的嵌入上下游方案的基本原理。奧瑞金與上游客戶寶鋼集團(tuán)以及中國(guó)最大的鋁材供應(yīng)商南山集團(tuán)都建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

“既然上不著天，下不著地，懸在半空的奧瑞金就要思考怎么夠得著，又要靠得上，創(chuàng)造一種安定、安全的環(huán)境。所以?shī)W瑞金需要這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的保障?！敝茉平芴寡?，奧瑞金之所以能夠在2007年后進(jìn)入高速發(fā)展的階段，很大程度上得益于與客戶在生產(chǎn)線以及整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟關(guān)系。

此外，要真正成為提供整套解決方案的服務(wù)商，奧瑞金就必須考慮更多的問題。比如某食品企業(yè)突遭網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)的對(duì)其產(chǎn)品安全問題的一些質(zhì)詢，奧瑞金在第一時(shí)間就為該企業(yè)提供了一份詳盡的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報(bào)告，在這份報(bào)告里甚至還包括產(chǎn)品在哪些方面是沒有問題的，在哪些方面可能會(huì)存在問題。

依存不是依賴

紅牛這樣的終端消費(fèi)品為奧瑞金帶來(lái)了高速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但這也是投資者一直以來(lái)詬病奧瑞金的最大問題。

“其實(shí)，這在整個(gè)包裝行業(yè)里是一種常態(tài)?！敝茉平苷J(rèn)為包裝企業(yè)與上下游企業(yè)之間并不是依賴關(guān)系，而是互相依存的關(guān)系。即便是在成熟的美國(guó)市場(chǎng)，全球最大包裝制造企業(yè)美國(guó)波爾公司最大的主導(dǎo)產(chǎn)品也只是百威啤酒、可口可樂，其他的產(chǎn)品生產(chǎn)量也很小。

目前，國(guó)內(nèi)金屬包裝行業(yè)基本上形成了奧瑞金、中糧包裝集團(tuán)等幾個(gè)比較大的龍頭企業(yè)，但每家企業(yè)都是專注做自己的核心客戶市場(chǎng)，每一家都有一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品，比如奧瑞金的紅牛、中糧包裝的加多寶等等。

一位行業(yè)分析師亦表示，正因?yàn)橛辛撕诵目蛻?，才給金屬包裝企業(yè)帶來(lái)了核心產(chǎn)品，兩者相輔相成。

在成為行業(yè)中規(guī)模化和規(guī)范化的標(biāo)志性企業(yè)后，周云杰認(rèn)為與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)接軌，將會(huì)更加有利于奧瑞金真正掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。因此，奧瑞金也早早開始了對(duì)國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域的資源整合。譬如引進(jìn)德國(guó)最先進(jìn)的技術(shù)、引進(jìn)國(guó)際化的戰(zhàn)略投資者建立更深層次的合作等。

“當(dāng)年，我引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的時(shí)候，就告訴他們，奧瑞金要引進(jìn)的不是一個(gè)資金提供商，我們需要的是對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有敏銳洞察力的戰(zhàn)略投資者，是能夠?qū)W瑞金的未來(lái)提供幫助的企業(yè)?！敝茉平苷f(shuō)。

比如，奧瑞金的第六大股東阿達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司，投資了全世界規(guī)模最大的食品金屬包裝企業(yè)，雖然這家企業(yè)并不是生產(chǎn)量最大的公司，但卻是世界上新技術(shù)運(yùn)用最多的公司，有很多新的金屬包裝產(chǎn)品，都是由這個(gè)公司作為先驅(qū)投入開發(fā)的。

實(shí)際上，金屬包裝是一個(gè)技術(shù)壟斷型的產(chǎn)業(yè)。尤其是近兩年，包裝產(chǎn)品的技術(shù)、原材料都發(fā)生了巨大變化，如果不主動(dòng)性的改變，那就必然會(huì)受到市場(chǎng)波動(dòng)的影響。

篇4

無(wú)線電頻譜資源作為稀缺的國(guó)家戰(zhàn)略資源之一，對(duì)其加強(qiáng)保護(hù)和利用是無(wú)線電管理的核心工作。而無(wú)線電頻率規(guī)劃作為頻率管理的基礎(chǔ)，目的就是通過科學(xué)的頻率劃分及分配，有效提高頻譜資源的利用率，促進(jìn)新技術(shù)和新系統(tǒng)的開發(fā)，以滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)無(wú)線電通信應(yīng)用的深化需求

為滿足上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定保障等領(lǐng)域?qū)Ｓ脤?duì)講機(jī)的應(yīng)用需求，進(jìn)一步促進(jìn)無(wú)線電數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展，提高無(wú)線頻譜資源利用效率，根據(jù)國(guó)家工信部無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)《關(guān)于150MHz 400MHz頻段專用對(duì)講機(jī)頻率規(guī)劃和使用管理有關(guān)事宜的通知》的要求，上海市無(wú)線電管理局在對(duì)全市臺(tái)站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析、行業(yè)需求調(diào)研，以及對(duì)本市150MHz、400MHz頻段進(jìn)行無(wú)線電監(jiān)測(cè)和測(cè)試數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合未來(lái)中長(zhǎng)期專用對(duì)講機(jī)應(yīng)用需求增長(zhǎng)的預(yù)期，以需求與使用狀況分析報(bào)告提出為依據(jù)，制訂了本市專用對(duì)講機(jī)中長(zhǎng)期頻率分配、指配與使用的規(guī)劃。

專用對(duì)講機(jī)的管理和應(yīng)用

專用對(duì)講機(jī)的使用和管理有別于公眾對(duì)講機(jī)（俗稱“娃娃機(jī)”，其頻率設(shè)置及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)的要求，功率在0.5W以下）,從無(wú)線電管理方面的要求來(lái)講，專用對(duì)講機(jī)發(fā)射功率比公眾對(duì)講機(jī)大，根據(jù)需求實(shí)際可以設(shè)立中繼臺(tái)，覆蓋范圍大，同時(shí)，使用單位需每年繳納頻率占用費(fèi)。因此,其頻率使用、臺(tái)站設(shè)置需要經(jīng)無(wú)線電管理部門的行政許可。隨著公眾移動(dòng)通信網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展和應(yīng)用拓展，原來(lái)的許多專用對(duì)講機(jī)用戶已轉(zhuǎn)為公眾移動(dòng)通信終端用戶，但專用對(duì)講機(jī)與公眾移動(dòng)通信終端相比，因其具有接入速度快，具有群呼、組呼、呼叫優(yōu)先級(jí)別設(shè)置、緊急呼叫等功能特點(diǎn)，目前仍廣泛應(yīng)用于公安、民航、鐵路、水上等管理部門，以及建筑工程、物業(yè)管理、服務(wù)領(lǐng)域等企業(yè)單位。

由于專用對(duì)講機(jī)頻率數(shù)量多少的審批，是根據(jù)用戶數(shù)量及用戶的分組數(shù)量來(lái)決定的，因此專用對(duì)講機(jī)的使用基本能保證各類呼叫的及時(shí)暢通，并在重大活動(dòng)安全保障、防災(zāi)救災(zāi)、反恐維穩(wěn)、應(yīng)急處置、生產(chǎn)建設(shè)、交通運(yùn)輸、社區(qū)管理等的指揮調(diào)度上，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。即使在公眾移動(dòng)通信迅速發(fā)展和普遍應(yīng)用的今天，專用對(duì)講機(jī)的業(yè)務(wù)用途和設(shè)備制造，仍然占有一定的應(yīng)用范疇和市場(chǎng)份額。

數(shù)字對(duì)講機(jī)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

隨著無(wú)線電通信技術(shù)的快速發(fā)展，模擬通信體制已逐漸被數(shù)字通信體制所替代。數(shù)字對(duì)講機(jī)是采用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，即直接采用數(shù)字信號(hào)處理器，將語(yǔ)音信號(hào)數(shù)字化，并以數(shù)字編碼形式調(diào)制到載波頻率上進(jìn)行傳送的無(wú)線電通信設(shè)備。數(shù)字對(duì)講機(jī)相比模擬對(duì)講機(jī)而言，在頻譜使用效率、信號(hào)質(zhì)量、覆蓋范圍、系統(tǒng)功能等方面都優(yōu)于模擬對(duì)講機(jī)。模擬對(duì)講機(jī)常用的信道間隔為25kHz或12.5kHz，而數(shù)字對(duì)講機(jī)的信道間隔為12.5kHz或6.25kHz，在12.5kHz的信道間隔情況下，還可以采用時(shí)分復(fù)用技術(shù)或頻分復(fù)用技術(shù)來(lái)提高頻譜的使用效率。因此使用數(shù)字對(duì)講機(jī)技術(shù)，可以大大提高頻譜資源的使用效率。

同時(shí)，在模擬對(duì)講機(jī)系統(tǒng)中，信號(hào)的傳輸質(zhì)量與無(wú)線信號(hào)的傳輸路徑損耗成正比，背景噪聲如果侵入無(wú)線信道并與正常的信號(hào)疊加傳輸，則在接收端無(wú)法予以消除，嚴(yán)重影響通信效果。而使用數(shù)字通信技術(shù)，在接收端，只要信噪比達(dá)到一定指標(biāo)，則信號(hào)可以無(wú)失真地復(fù)原，背景噪聲可以完全消除。因此，數(shù)字對(duì)講機(jī)對(duì)于背景噪聲很大的場(chǎng)景如鋼鐵廠、集裝箱碼頭、機(jī)場(chǎng)等，在覆蓋邊緣信號(hào)的無(wú)失真復(fù)原也就意味著有效覆蓋范圍的增大。

此外，數(shù)字對(duì)講機(jī)能利用時(shí)分、碼分等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體的信息傳輸，并具有強(qiáng)拆、編組、呼叫優(yōu)先等分級(jí)功能，因而在安全調(diào)度等方面有著特定的優(yōu)勢(shì)及不可替代的作用。綜上所述，數(shù)字對(duì)講機(jī)技術(shù)是專用對(duì)講機(jī)應(yīng)用的發(fā)展方向。為此，國(guó)家工信部無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)在《關(guān)于150MHz、400MHz專用對(duì)講機(jī)無(wú)線電頻率管理和使用的通知》中，提出了我國(guó)專用對(duì)講機(jī)向數(shù)字化發(fā)展的方向。

國(guó)外數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)概況

無(wú)線電數(shù)字通信技術(shù)已是時(shí)下廣泛應(yīng)用的通信技術(shù)，但數(shù)字對(duì)講機(jī)技術(shù)在國(guó)外也是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的。模擬對(duì)講機(jī)通信基帶采用音頻信號(hào)，因此能很容易實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，不同廠家連通不好的情況出現(xiàn)往往基于音頻信號(hào)的傳輸效能。數(shù)字對(duì)講機(jī)的互聯(lián)互通則完全不同，它的特點(diǎn)就在于對(duì)基帶信號(hào)的數(shù)字化處理，如果不同廠家使用不同的語(yǔ)音編解碼方式、不同的信道編碼格式，以及采用不同的信道交織和糾錯(cuò)方法，就會(huì)造成不同品牌的設(shè)備之間不能互相連通，為此需要形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

目前，國(guó)外的數(shù)字常規(guī)對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)主要有：歐洲的ETSI的DMR（Digital Mobile Radio）中規(guī)定的第II類設(shè)備和DPMR（Digital Private Mobile Radio）中的大功率標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)的P25標(biāo)準(zhǔn)和日本的NXDN標(biāo)準(zhǔn)等。其中，以歐洲的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為例，ETSI DMR標(biāo)準(zhǔn)是在12.5kHz信道間隔下采用時(shí)分多址技術(shù)的數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，而ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)是基于窄帶（6.25kHz）的頻分多址（FDMA）技術(shù)的數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

DMR和DPMR標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別在于在一個(gè)12.5kHz的信道間隔下的復(fù)用方式的不同：DMR標(biāo)準(zhǔn)是在一個(gè)12.5kHz信道間隔下采用時(shí)分多址（TDMA）技術(shù)將信道劃分二個(gè)邏輯子信道，每個(gè)子信道可傳輸一路話音信號(hào)或數(shù)據(jù)；DPMR則是采用窄帶頻分復(fù)用方式，在一個(gè)12.5kHz的信道間隔中采用頻分多址（FDMA）技術(shù)，將信道劃分為兩個(gè)子信道，每個(gè)子信道帶寬為6.25kHz，可傳輸一路話音或數(shù)據(jù)。用圖解如下：

基于不同復(fù)用方式的ETSI DMR標(biāo)準(zhǔn)和ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的；基于同一標(biāo)準(zhǔn)的不同廠家生產(chǎn)的數(shù)字對(duì)講機(jī)，也并不一定能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因?yàn)椴还苁荅TSI DMR標(biāo)準(zhǔn)還是ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中只定義了空中接口的物理層和數(shù)據(jù)鏈路層的內(nèi)容，只要求在上述物理層和數(shù)據(jù)鏈路層要求能互聯(lián)，而沒有就語(yǔ)音編碼、安全加密、網(wǎng)格管理等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，從而造成不同廠家、不同品牌之間，不能像模擬對(duì)講機(jī)那樣完全互聯(lián)互通。真正要解決上述問題，就要求每個(gè)數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，并對(duì)來(lái)自聯(lián)盟成員所生產(chǎn)的數(shù)字對(duì)講機(jī)之間進(jìn)行互聯(lián)互通的測(cè)試及頒發(fā)相應(yīng)的證書。與此同時(shí)，我們可以看到，數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)目前既有缺位，同時(shí)也給制造廠商之間和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同方面留下了很大的合作與發(fā)展空間。

國(guó)內(nèi)發(fā)展契機(jī)

根據(jù)已經(jīng)通過國(guó)家無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)型號(hào)核準(zhǔn)的數(shù)字對(duì)講機(jī)的情況來(lái)看，目前中國(guó)市場(chǎng)上的數(shù)字對(duì)講機(jī)，主要是符合ETSI DMR和ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。其中，摩托羅拉、日本建伍、日本艾可姆以及海能達(dá)公司占據(jù)了產(chǎn)品數(shù)量的絕大多數(shù)。摩托羅拉XiR系列和海能達(dá)PD系列產(chǎn)品是以ETSI DMR標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，建伍的NXD系列和艾可姆的iDAS系列符合ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)內(nèi)大部分中小型企業(yè)都還沒有生產(chǎn)商用的數(shù)字對(duì)講機(jī)，因此市場(chǎng)上可選擇的數(shù)字對(duì)講機(jī)產(chǎn)品非常少。同時(shí)，由于統(tǒng)一的數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成和完善，以及專用對(duì)講機(jī)芯片的缺乏和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的偏小，使數(shù)字對(duì)講機(jī)的價(jià)格與模擬對(duì)講機(jī)相比居高不下，也影響了一般用戶使用數(shù)字對(duì)講機(jī)的興趣。

雖然目前模擬對(duì)講機(jī)的生產(chǎn)和應(yīng)用仍占絕對(duì)主流地位，但從數(shù)字對(duì)講機(jī)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用推廣的前景來(lái)看，上述主要生產(chǎn)廠家都已著手生產(chǎn)從模擬對(duì)講機(jī)到數(shù)字對(duì)講機(jī)平滑過渡的模擬/數(shù)字兼容的對(duì)講機(jī)產(chǎn)品，以便能逐步、平穩(wěn)地促進(jìn)模擬對(duì)講機(jī)到數(shù)字對(duì)講機(jī)的循序過渡。

為了促進(jìn)我國(guó)數(shù)字對(duì)講機(jī)在頻率資源適應(yīng)、設(shè)備應(yīng)用推廣、標(biāo)準(zhǔn)配套形成等方面的進(jìn)程，2009年，國(guó)家工信部無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)的《關(guān)于150MHz 400MHz頻段專用對(duì)講機(jī)頻率規(guī)劃和使用管理有關(guān)事宜的通知》及所附的《150MHz、400MHz 頻段數(shù)字對(duì)講機(jī)設(shè)備無(wú)線射頻技術(shù)指標(biāo)》，開始在數(shù)字對(duì)講機(jī)設(shè)備射頻方面提出了相關(guān)的技術(shù)要求，規(guī)定了信道間隔為12.5kHz，每信道可安排一個(gè)或二個(gè)時(shí)隙，從而在頻率參數(shù)指標(biāo)上使ETSI DMR和ETSI DPMR標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字對(duì)講機(jī)與之相適應(yīng)，為中國(guó)數(shù)字對(duì)講機(jī)的應(yīng)用前景和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了積極的指導(dǎo)和契機(jī)。作為改革開放的前沿，深圳特區(qū)已制定了地方性的《基于頻分多址（FDMA）調(diào)頻數(shù)字對(duì)講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)》，并開始作為深圳市數(shù)字對(duì)講機(jī)系列指導(dǎo)性技術(shù)文件之一。

上海市專用對(duì)講機(jī)頻率規(guī)劃及管理

根據(jù)《關(guān)于150MHz 400MHz頻段專用對(duì)講機(jī)頻率規(guī)劃和使用管理有關(guān)事宜的通知》的精神，上海市無(wú)線電管理局（以下簡(jiǎn)稱“市無(wú)線電管理局”）認(rèn)真梳理了全市對(duì)講機(jī)應(yīng)用現(xiàn)狀，在預(yù)測(cè)專用對(duì)講機(jī)頻率中長(zhǎng)期需求的基礎(chǔ)上，從國(guó)家規(guī)定和上海市發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，緊密結(jié)合上海地區(qū)專用對(duì)講機(jī)的應(yīng)用特點(diǎn)和場(chǎng)景模式，并充分考慮目前數(shù)字對(duì)講機(jī)應(yīng)用推廣和產(chǎn)業(yè)鏈形成促進(jìn)的趨勢(shì)，完成了上海市150MHz、400MHz中長(zhǎng)期專用對(duì)講機(jī)頻率的分配、指配與使用規(guī)劃，以及過渡期內(nèi)頻率指配與使用的方案。主要包括以下幾個(gè)方面：

新規(guī)劃所劃定 150MHz、400MHz頻段專用對(duì)講機(jī)頻率的范圍為137-167MHz及403-423.5MHz。本次規(guī)劃兩頻段范圍中的水上業(yè)務(wù)專用頻率、業(yè)余無(wú)線電專用頻段、國(guó)家規(guī)定的公眾對(duì)講機(jī)頻率以及其他專項(xiàng)業(yè)使用頻率不做調(diào)整，其管理仍按原文件執(zhí)行。除上述兩頻段之外，其他原規(guī)定的專用對(duì)講機(jī)使用頻段不再列入本規(guī)劃，并將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定另行調(diào)整。該頻段中所涉及的水上業(yè)務(wù)、遇險(xiǎn)業(yè)務(wù)、呼救業(yè)務(wù)、航空業(yè)務(wù)、鐵路業(yè)務(wù)等已經(jīng)明確的專用頻點(diǎn)必須予以保護(hù)，任何個(gè)人或單位不得擅自使用。

新規(guī)劃的150MHz、400MHz專用對(duì)講機(jī)信道間隔由25kHz調(diào)整為12.5kHz，每信道可安排一或兩個(gè)時(shí)隙；其中150MHz頻段雙頻組網(wǎng)收發(fā)頻率間隔為5.7MHz，400MHz頻段雙頻組網(wǎng)收發(fā)頻率間隔為10MHz。

根據(jù)上海市的實(shí)際情況，新規(guī)劃將繼續(xù)執(zhí)行上海市對(duì)講機(jī)公用頻率的政策。上海市對(duì)講機(jī)公用頻率政策，是通過簡(jiǎn)化審批流程、減免部分頻率占用費(fèi)等措施，引導(dǎo)對(duì)通話質(zhì)量要求不高的用戶合法、經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便地使用對(duì)講機(jī)，同時(shí)提高頻率資源的使用效率。新規(guī)劃中，原來(lái)的150MHz的上海市公用對(duì)講機(jī)頻率不變，新增416MHz-419MHz頻段部分頻率用于上海市公用對(duì)講機(jī)頻率；頻率申請(qǐng)和臺(tái)站設(shè)置的程序保持不變。原410MHz、411MHz和414MHz頻段的上海市公用頻率由于國(guó)家規(guī)定的調(diào)整，不再作為上海市對(duì)講機(jī)公用頻率，原使用用戶要在2015年12月31日前完成頻率的清退工作。

繼續(xù)保留上海市室內(nèi)覆蓋頻率管理和應(yīng)用的政策。十多年的實(shí)踐表明，對(duì)講機(jī)樓宇室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)適應(yīng)上海這種特大型城市高層建筑物內(nèi)的樓宇管理無(wú)線通信的需求，符合上海地區(qū)樓宇密集、無(wú)線通信量大、專用頻率緊缺等特點(diǎn)。針對(duì)目前使用的室內(nèi)頻率組數(shù)量少、用戶需求大、局部地區(qū)樓宇密集、系統(tǒng)間相互干擾日益突出的情況，新規(guī)劃中在150MHz頻段和400MHz頻段各增加多組頻率來(lái)緩解用頻緊張的矛盾。同時(shí)，積極推進(jìn)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)使用數(shù)字多信道等先進(jìn)技術(shù)，以提高頻率資源利用效率。

新規(guī)劃在150MHz、400MHz頻段各規(guī)劃了一定數(shù)量的應(yīng)急通信頻率。應(yīng)急通信頻率僅限于應(yīng)急通信使用，原則上不指配給任何單位使用。

現(xiàn)有的合法設(shè)臺(tái)單位，所用頻率不符合上海市專用對(duì)講機(jī)頻率規(guī)劃方案的，在頻率到期后由市無(wú)線電管理局重新進(jìn)行頻率指配，分期分批完成頻率規(guī)劃調(diào)整工作。為盡量避免過渡期內(nèi)設(shè)臺(tái)單位進(jìn)行現(xiàn)有設(shè)備更換而造成損失，設(shè)臺(tái)單位可向市無(wú)線電管理局提供現(xiàn)有設(shè)備購(gòu)置日期、電臺(tái)執(zhí)照、頻率占用費(fèi)繳納證明等必要信息，申請(qǐng)暫緩進(jìn)行頻率規(guī)劃調(diào)整的，應(yīng)不得晚于2015年底完成本次頻率規(guī)劃調(diào)整過渡工作。

積極推進(jìn)用戶單位逐步開始使用數(shù)字對(duì)講機(jī)。從2012年1月1日起，新設(shè)置使用的150MHz、400MHz專用對(duì)講機(jī)頻率的無(wú)線電臺(tái)站，將從新規(guī)劃中指配頻率，各設(shè)臺(tái)單位應(yīng)購(gòu)置使用數(shù)字對(duì)講機(jī)。如仍要求使用模擬對(duì)講機(jī)，頻率及臺(tái)站使用期限可到2015年12月31日為止。超過此期限要求，市無(wú)線電管理局將收回頻率并不再審批核發(fā)電臺(tái)執(zhí)照。

生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售和設(shè)置使用各類無(wú)線電發(fā)射設(shè)備，均須取得國(guó)家工信部無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證。自2011年1月1日起，國(guó)家已停止對(duì)該頻段模擬對(duì)講機(jī)設(shè)備的型號(hào)核準(zhǔn)。