導(dǎo)語：如何才能寫好一篇禮儀培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

10月 22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務(wù)人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

篇2

這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤推演，實戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。

團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標(biāo)。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當(dāng)?shù)幕貓?。假如團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。

篇3

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇4

1、禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

2、通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用，學(xué)了它我們可以減少好多。

3、良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇5

首先，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

其次，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

篇6

【關(guān)鍵詞】護士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號：R471文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對護理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護士把冰冷物化的治療過程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊子，給新上崗護士每人一冊，隨身攜帶，上崗前護理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護士長每天晨列隊時進行提問，重點抽問新上崗護士對禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護士到五星級酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護士深刻認(rèn)識到，護士在付出技術(shù)勞動的同時，還需要付出大量的情緒勞動[3]。每月進行一次評比，成績優(yōu)異者給予表揚和獎勵。

1.2 每天晨列隊時，護士長重點檢查護士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵病人。對護士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項治療和護理，以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護士的言行舉止

2.1 新上崗護士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢，微笑服務(wù)和接觸病人時該使用的禮貌用語，模擬病房進行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護士的培訓(xùn)方法：由護理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗的護士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢，并讓每一個新上崗護士反復(fù)練習(xí)，進行人人過關(guān)考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進行角色扮演，讓每一位新上崗護士扮演一次病人，體驗靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項治療和護理操作，讓她們切身體會病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個社會人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對環(huán)境和人員的陌生，對疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨和抑郁情緒，病人入院時，護士應(yīng)主動和熱情接待，主動向病人做自我介紹，同時介紹主管醫(yī)生，科主任和護士長，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨感和不良情緒，信任醫(yī)生和護士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對新入院病人，護士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個合格的護士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態(tài)語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房，是每天護患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上，護士長帶領(lǐng)全科護士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護理是否完成。同時培養(yǎng)新上崗護士單獨招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護理計劃和措施，以考察她們應(yīng)對病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時觀察新上崗護士在治療、護理、檢查、健康教育等活動中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運用《護理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個心:接待熱心、檢查細(xì)心、護理耐心、治療精心、出院時多關(guān)心；六個好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團結(jié)互助好、愛護公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場的進一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務(wù)，面對這種情況，我們對新上崗護士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對工作，同時提高了病人對醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對醫(yī)護提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識到一名護士具備了必要的護理知識，并不能扮演好護士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達(dá)到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個長久的，連續(xù)的服務(wù)過程，我們要讓新上崗護士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]劉業(yè)惠，高凌風(fēng)，實習(xí)護士工作指南。北京；北京科技出版社，

2007，1

[2]蔡永平，與時并進的護理工作管理，中國護理管理2001，1

[3]符林秋，鄭連娣，中華護理雜志2002.11

[4]史瑞芬，護理人際關(guān)系學(xué)，北京：人民軍醫(yī)出版社，2004，9

[5]孫惠，高麗萍，在護理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的換位思考理念，實用護理學(xué)雜志，2008，4

[6]劉瑞霜，不同病人的護理觀察要點，國外醫(yī)學(xué)護理學(xué)分冊2000，19

篇7

論文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；新進員工；培訓(xùn)；管理

新員工是供電企業(yè)實現(xiàn)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的生力軍與潛在資源，新員工的培訓(xùn)與管理是企業(yè)最有價值的一項人力資本投資。新員工的入職管理是員工管理的起點，入職管理成效的好壞直接關(guān)系到員工管理后續(xù)工作的開展。對供電企業(yè)新員工培訓(xùn)則是企業(yè)產(chǎn)生效益和用好大學(xué)生的基石。因此，進行系統(tǒng)的培訓(xùn)策劃與實施是幫助新員工完成適應(yīng)過程，使得新員工便于管理和進行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動力，真正投入新的人生的必由之路。

一、供電企業(yè)新員工的性格與行為特征

烈日炎炎的七月，又是一批大學(xué)生走出象牙塔，開始他們職場生活的時候。供電企業(yè)HR暗自高興的同時，應(yīng)該多一分清醒：招到大學(xué)生只是第一步，要使80后大學(xué)生充分為供電企業(yè)所用，必須了解80后新員工的性格。新員工隊伍有其鮮明的思想與行為特性，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.沒有明確規(guī)劃

從象牙塔邁入職場的80后大學(xué)生們，經(jīng)歷了找工作的忙碌和苦澀，大部分懷著憧憬來到了供電企業(yè)。他們對于職場有希望，但是更多的是迷茫，沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，如果達(dá)不到他們的要求，遇到挫折的時候會感到特別失望。

2.不聽大道理

受生活環(huán)境、知識結(jié)構(gòu)的影響，80后新員工最怕領(lǐng)導(dǎo)、家長講大道理。供電企業(yè)是準(zhǔn)軍事化管理，來不得半點馬虎，我是主管，你是下屬，所有的事情必須聽從我的指揮與安排，至于為什么要這樣做，這不是你所過問的事情。而80后大膽、獨立的個性特征，是不喜歡這種工作風(fēng)格的，他們更想知道“為什么這樣做？”更喜歡“能不能讓我試試？”的參與式管理風(fēng)格。

3.缺少感恩意識

“以廠為家”在新員工看來有點不可理解，家是給人安全、給人關(guān)愛、給人親情、給人避風(fēng)的地方，企業(yè)呢，是給人壓力、給人復(fù)雜的人際關(guān)系的地方。新員工的社會性格、工作習(xí)慣、人際關(guān)系等都未形成，在工作初期特別容易受周圍環(huán)境、人員的影響，因此就可能出現(xiàn)變好或是變壞兩種可能。

4.希望實現(xiàn)自我

80后新員工多是獨生子女，生活方面多由父母照顧，而且這代人也沒吃過什么苦，對金錢刺激淡漠。他們認(rèn)為，錢賺的多少并不是社會對個人評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是自己能否實現(xiàn)自己的理想，過自己想要的生活；他們不會將工作與生活截然分開，不喜歡生活享受被繁忙工作打亂，在工作與生活中希望處理的是簡單的人際關(guān)系，對權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。

二、供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計

認(rèn)真剖析初進職場大學(xué)生的思想行為特性，有針對性地組織培訓(xùn)，具有典型的員工導(dǎo)向或定位作用：幫助新員工盡快實現(xiàn)“組織社會化”，培養(yǎng)新員工對國家電網(wǎng)的認(rèn)同和歸屬感，幫助新員工熟悉適應(yīng)新的工作要求。

1.針對性調(diào)查新員工培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析是新員工入職培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。首先，確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合供電企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司同事，難免感到緊張不安。如果不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費比培訓(xùn)多得多的時間掌握相關(guān)知識。其次，進行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的培訓(xùn)來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。

2.綜合性考慮新員工培訓(xùn)目標(biāo)

新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：讓80后新員工感受到國家電網(wǎng)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣，讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來，不管他什么背景，用強化的方式讓他很快融入國家電網(wǎng)的企業(yè)文化，大家用同一個聲音說話；讓新員工消除初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間；展現(xiàn)清晰的職位分析及企業(yè)對個人的期望，幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系，減少抱怨；培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作。

3.系統(tǒng)化設(shè)計新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個層次：知識培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識，簡單易行。技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個層次。抽象的書本知識不可能立即適應(yīng)具體的操作，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能。素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。

4.多樣化實施新員工培訓(xùn)方案

在對新員工進行培訓(xùn)時，必須結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象等因素選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。第一，集中授課：針對專業(yè)知識、企業(yè)文化、制度、安全規(guī)程等有一定理論性的課程，由電力培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)，在拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀、營銷服務(wù)課程中，模擬設(shè)置一些項目、場景，讓學(xué)生參與比單純的說教有趣生動得多；第二，溝通交流：例如舉辦員工論壇，新老員工對話、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)專職講解；第三，現(xiàn)場解說：是在引導(dǎo)新員工參觀工作現(xiàn)場時使用的一種很好的培訓(xùn)方式，實物加講解更讓人印象深刻；第四，娛樂溝通：通過舉辦技能比賽、演講大賽、歌舞晚會等，加深他們的團隊合作意識，融洽氣氛，幫助他們盡快融入到新的工作環(huán)境中。

三、供電企業(yè)如何使新員工迅速增值

大學(xué)生剛畢業(yè)只是準(zhǔn)人才，還不是真正意義上的人才，經(jīng)過一段的鍛煉和經(jīng)驗的積累，很快將轉(zhuǎn)化為人才。作為供電企業(yè)HR應(yīng)該通過入職培訓(xùn)盡量縮短這個轉(zhuǎn)化過程，讓大學(xué)生盡快適應(yīng)職場生活，使新員工迅速增值。

1.恰當(dāng)?shù)墓ぷ鬟m應(yīng)引導(dǎo)，快速產(chǎn)生效益

一是做好新員工入職培訓(xùn)教育。幾乎每個企業(yè)對新進員工都有入職培訓(xùn)，但大學(xué)生的入職教育應(yīng)與其他新員工有所不同。二是選擇與大學(xué)生身份比較相近的人作為培訓(xùn)輔導(dǎo)老師，有什么問題比較容易溝通，這便于剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生消除恐懼，盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)知識及相關(guān)規(guī)則。三是理論課培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)最好指定專人作為工作指導(dǎo)師傅，防止把大學(xué)生一丟到崗位上就沒人管沒人問。四是有計劃安排大學(xué)生多實習(xí)幾個業(yè)務(wù)崗位，力爭熟悉全部業(yè)務(wù)流程，這對進入專業(yè)工作崗位后盡快進入工作狀態(tài)大有益處。

2.科學(xué)化職業(yè)生涯輔導(dǎo)，持續(xù)產(chǎn)生效益

新員工經(jīng)過入職培訓(xùn)、試用期及職業(yè)導(dǎo)師的具體指導(dǎo)，他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，人力資源部門應(yīng)安排大學(xué)生到最其合適的工作崗位，盡量做到人事相宜，既要警惕彼得現(xiàn)象，也要防止人才浪費。當(dāng)工作崗位基本安排就緒后，應(yīng)對這些大學(xué)生進行職業(yè)生涯設(shè)計，盡量使員工的個人愿景與供電企業(yè)能提供的條件相結(jié)合，為新員工選擇正確的職業(yè)發(fā)展途徑，以更快地實現(xiàn)自我成就的需要。

3.巧妙的員工情商管理，力爭效益最大化

智商使人得到使用，而情商使人得以提升。首先，加強新員工的自身修養(yǎng)和素質(zhì)，一方面可以給新員工暗示出企業(yè)對修養(yǎng)的重視，對新員工的日常言語和道德行為起到了無形的約束作用；另一方面，較高的員工修養(yǎng)和素質(zhì)對企業(yè)良好的文化氛圍和工作融洽關(guān)系也起到了較大的促進作用。其次，加強新員工對企業(yè)行為規(guī)范章程的了解，使員工明白什么樣的行為是為企業(yè)所接受的，什么行為是為企業(yè)所排斥的，以及怎樣處理行為差距，以加強新員工與企業(yè)融洽度。第三，加強新老員工之間的溝通協(xié)作，引導(dǎo)員工具備健康的心理行為和良好的團隊合作意識。增進員工之間及團隊之間的合作意識，鍛煉新員工對復(fù)雜事物的處理能力、協(xié)調(diào)能力，進一步增強員工對企業(yè)的信任感和責(zé)任感。

4.正確的領(lǐng)導(dǎo)魅力展示，挖掘潛在效益

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一、前言

用電需求的增加，使電力市場環(huán)境更加復(fù)雜。電力企業(yè)要認(rèn)識到人力資源培訓(xùn)工作的重要性，建立完善的人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)，使電力工作人員的專業(yè)技能不斷提高，從而采用正確的方法，快速解決電力企業(yè)運營及發(fā)展中的各類問題，為人們提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。傳統(tǒng)管理觀念的制約，使電力人力資源培訓(xùn)過程中仍然存在諸多限制性因素，需提出針對性的解決方法，為電力企業(yè)提供開闊的市場發(fā)展空間。

二、電力人力資源培訓(xùn)中存在的問題

1.培訓(xùn)目標(biāo)模糊，意識淡薄

很多電力公司并未認(rèn)識到人力資源培訓(xùn)的重要性，沒有依據(jù)電力企業(yè)發(fā)展背景，對員工培訓(xùn)工作內(nèi)容進行充分考量，僅注重提高企業(yè)的生產(chǎn)效率及經(jīng)濟效益。部分電力公司甚至因效益不佳，沒有設(shè)置專門的人力資源培訓(xùn)中心，競爭意識薄弱，培訓(xùn)內(nèi)容也不具備市場化和商業(yè)化特征，很難實現(xiàn)電力企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。而培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置也不合理，僅注重傳授理論知識，忽略了實踐能力和專業(yè)技能培養(yǎng)，使企業(yè)員工很難在具體的電力工作中踐行[1]。

2.培訓(xùn)內(nèi)容不合理

電力企業(yè)沒有依據(jù)員工的知識和技能水平，對培訓(xùn)內(nèi)容及方法進行合理設(shè)置，使其無法滿足企業(yè)員工的實際需要，難以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)過程過于混亂。與此同時，也沒有依據(jù)崗位設(shè)置，對新員工進行針對性培訓(xùn)，很難使員工在日常工作中充分發(fā)揮作用，造成了人力資源的浪費，而員工的專業(yè)技能也難以提高。

3.激勵考核體制缺失

電力企業(yè)員工對培訓(xùn)工作存在誤解，他??主觀認(rèn)為培訓(xùn)只是為了迎合企業(yè)的發(fā)展要求，并未對個人需求進行充分考量。很多電力工作人員面臨沉重的工作負(fù)擔(dān)，很難抽出時間參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，甚至由他人代替接受培訓(xùn)。該種情況，使電力企業(yè)培訓(xùn)資源得到了嚴(yán)重的浪費，企業(yè)員工的參與積極性也比較低。正因為激勵考核機制的缺失，使電力企業(yè)員工對培訓(xùn)工作缺乏認(rèn)知，使培訓(xùn)效果大打折扣。

三、新形勢下電力人力資源培訓(xùn)應(yīng)對方法

1.采用新型培訓(xùn)理念

電力企業(yè)要依據(jù)自身的運營及發(fā)展背景，認(rèn)識到人力資源培訓(xùn)工作的重要性，使企業(yè)員工具備較高的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提高企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要依據(jù)自身運營及發(fā)展背景和人才培養(yǎng)需求，采用新型培訓(xùn)理念，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層加強人力資源培訓(xùn)工作執(zhí)行力度，將典型性案例應(yīng)用到人力資源培訓(xùn)工作中，最大程度保障電力企業(yè)的效益及人才培養(yǎng)質(zhì)量。與此同時，電力企業(yè)也要革新人才培養(yǎng)觀念，將員工利益與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，提高電力工作人員對人力資源培訓(xùn)工作的認(rèn)知度，以培養(yǎng)出專業(yè)化人才，適應(yīng)新形勢下電力企業(yè)發(fā)展要求。

2.規(guī)范培訓(xùn)流程

合理規(guī)劃電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作，使其具備條理性，以提高電力工作人員的專業(yè)技能，使他們在日常工作中，具備良好的工作態(tài)度，從而激發(fā)他們的工作熱情，不斷提高工作效率。依據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)需要，科學(xué)制定培訓(xùn)流程，以合理規(guī)劃具體培訓(xùn)工作。采用分層式培訓(xùn)方法，依據(jù)技術(shù)能力和部門分布狀況，對員工進行合理分類，制定具體培訓(xùn)內(nèi)容，以保障培訓(xùn)流程和內(nèi)容，能夠滿足電力企業(yè)員工的實際需要。相關(guān)負(fù)責(zé)人要在該過程中，制定完善的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)工作的定期性和周期性，以提高電力企業(yè)的運營及發(fā)展效益，推進其快速、安全、可持續(xù)發(fā)展[2]。

3.注重培訓(xùn)考核

電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)過程中，不僅要向員工講授培訓(xùn)課程，也要對他們進行考核，以有效檢驗培訓(xùn)效果。采用該種方法，充分將電力企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作落實到位。相關(guān)負(fù)責(zé)人可依據(jù)具體培訓(xùn)情況，運用正確的思路，評估電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)成效，并對員工在培訓(xùn)過程中存在的問題，具備一個明確的認(rèn)知，并對具體培訓(xùn)方案進行及時調(diào)整，充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)效用。培訓(xùn)計劃和流程制定過程中，也要對培訓(xùn)考核工作的具體實施方法進行充分考量，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對培訓(xùn)工作的重視度。通常情況下，電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)考核工作主要包含以下兩種：（1）依據(jù)電力企業(yè)運營及發(fā)展背景，構(gòu)建科學(xué)完善的獎懲機制。培訓(xùn)考核人員要依據(jù)企業(yè)員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)、參與性及取得的培訓(xùn)成效進行合理評估，針對表現(xiàn)好的員工進行物質(zhì)獎勵和表揚；（2）人力資源培訓(xùn)過程中，部分員工表現(xiàn)優(yōu)異，需為其安排更加適合的工作崗位，并引導(dǎo)他們制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為電力企業(yè)員工的未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4.完善培訓(xùn)機制

電力企業(yè)采取正確的方法，對企業(yè)員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)之后，如果電力工作人員仍然無法在實際工作中，對培訓(xùn)內(nèi)容和工作方法等進行充分應(yīng)用，則表明培訓(xùn)效果不佳，對企業(yè)資源產(chǎn)生了嚴(yán)重浪費。電力企業(yè)要依據(jù)實際運營及發(fā)展要求，構(gòu)建完善的培訓(xùn)機制，將人員培訓(xùn)和人員聘用融為一體，最終建立一套完善的培訓(xùn)上崗機制。完善培訓(xùn)機制，能夠激勵員工主動參與到人力資源培訓(xùn)中，使他們在該過程中，不斷發(fā)展和完善，真正為企業(yè)服務(wù)，提高日常電力工作質(zhì)量，從根本上實現(xiàn)電力企業(yè)的運營及發(fā)展效益[3]。

篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)護人員；管理

隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，醫(yī)院管理層的管理素質(zhì)與水平正越來越成為影響醫(yī)院競爭力的重要因素，提升醫(yī)護人員的職業(yè)技能水平，更好的加強醫(yī)護人員培訓(xùn)管理迫在眉睫。衛(wèi)生部2010年頒布了《關(guān)于開展衛(wèi)生管理干部崗位培訓(xùn)的通知》以及《關(guān)于貫徹落實的意見》，強調(diào)“要通過崗位培訓(xùn)工作，逐步建立衛(wèi)生管理干部持證上崗制度，提高衛(wèi)生管理干部的整體素質(zhì)和管理水平，造就一支適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊伍”。這表明了對醫(yī)院管理干部隊伍進行專業(yè)化培訓(xùn)與建設(shè)的重要性和緊迫性。

一、我國現(xiàn)有醫(yī)院對培訓(xùn)管理中存在的問題

目前，我國醫(yī)院管理干部的對醫(yī)護人員培訓(xùn)存在的問題主要包括以下四個方面：

（一）方式上過于依賴脫產(chǎn)培訓(xùn)，由于工作等原因，因而難以保證培訓(xùn)時間。另外，培訓(xùn)形式單一，以到上級醫(yī)院進修的方式幾乎占了近一半。至于上級醫(yī)院的管理模式是否適合醫(yī)院則較少考慮，因而帶有一定的盲目性。

（二）培訓(xùn)的內(nèi)容較簡單，特別是有關(guān)財務(wù)管理、人力資源管理、護理管理、藥事管理、醫(yī)事法學(xué)管理方面的培訓(xùn)較少，這就難以適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院面臨的復(fù)雜的外部經(jīng)營環(huán)境。

（三）培訓(xùn)人員的構(gòu)成較局限，且有實踐經(jīng)驗的成功管理者的比例太低，這在一定程度上影響了醫(yī)院參加此類培訓(xùn)的積極性。

（四）對崗前培訓(xùn)與院內(nèi)普及培訓(xùn)的需求較低，說明大多數(shù)管理干部仍未意識到在從技術(shù)到管理的“轉(zhuǎn)崗”過程中，管理專業(yè)知識的崗前培訓(xùn)的重要性。這與宣傳不夠及領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠也有一定關(guān)系。

二、對存在問題的相關(guān)建議及解決辦法

（一）應(yīng)加強醫(yī)院管理干部培訓(xùn)的緊迫感，以改善結(jié)構(gòu)，提升水平

衛(wèi)生部在2010年全國衛(wèi)生工作會議上指出：“當(dāng)前我國缺乏三類衛(wèi)生人才，第一類是醫(yī)療單位缺乏懂經(jīng)營、善管理的人才，不少單位的領(lǐng)導(dǎo)擁有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，缺乏經(jīng)營管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的經(jīng)驗”，對于加強醫(yī)療工作者的管理水平的核心就是“切實加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，逐步建立一支符合不同層次需要的衛(wèi)生人才隊伍”。由于我國醫(yī)院管理人員正在從經(jīng)驗式管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變的進程中，培訓(xùn)是符合現(xiàn)實情況的可行措施，因此應(yīng)給予足夠的重視，應(yīng)強化醫(yī)院管理干部的管理專業(yè)知識培訓(xùn)。各醫(yī)院亦應(yīng)強化緊迫意識，按照衛(wèi)生部精神，制訂出切實可行的分階段計劃，并特別注意結(jié)合學(xué)歷教育，以改善整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)。同時，應(yīng)向一些意識超前的綜合性醫(yī)院學(xué)習(xí)，及時轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念，加大對具有一定學(xué)歷的管理專業(yè)人才的引進力度。

（二）管理干部應(yīng)樹立責(zé)任意識與危機意識，強化主動培訓(xùn)觀念

目前我國的多級醫(yī)院一般人員數(shù)都在千人以上，相當(dāng)于國有企業(yè)中的大中型企業(yè)。這么大的規(guī)模把管理當(dāng)成“輔助管理”是不行的。作為醫(yī)院管理者應(yīng)有責(zé)任意識，應(yīng)認(rèn)識到其經(jīng)營管理水平可以直接關(guān)系到國有資本的增值保值。另外，現(xiàn)階段國家對醫(yī)院的撥款平均只占7%，其余的95%要由醫(yī)院自行解決，其生存與發(fā)展的壓力非常大，這就需要醫(yī)院管理者要不斷學(xué)習(xí)，要具有學(xué)習(xí)醫(yī)院管理前沿知識的危機意識。本次調(diào)查表明，雖然整體管理知識的培訓(xùn)率達(dá)到了59.4%，但不同地區(qū)間差別較大，且仍有8.3%的人根本沒有接受管理知識培訓(xùn)的需求，仍認(rèn)為管理經(jīng)驗僅來源于工作積累。

尤其應(yīng)引起重視的是，“上級未安排”成為大多數(shù)人未參加管理知識培訓(xùn)的原因。這表明，管理者尚缺乏責(zé)任意識與危機意識，還停留于“等、靠、要”的被動學(xué)習(xí)階段。為此，應(yīng)首先強化中醫(yī)醫(yī)院管理干部的自我培訓(xùn)意識，促使其學(xué)習(xí)，并通過績效考核等獎懲措施引導(dǎo)其主動進行培訓(xùn)。

（三）建立科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)體系，力求實效，提升管理效率

針對管理知識培訓(xùn)方面問題，要從以下幾個方面加強管理工作：

首先，醫(yī)院應(yīng)將管理干部的管理專業(yè)知識培訓(xùn)納入醫(yī)院整體培訓(xùn)系統(tǒng)，并結(jié)合本醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，以及國家相關(guān)政策文件的要求，現(xiàn)任和后備主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加培訓(xùn)每5年累計不少于3個月，集中面授培訓(xùn)不少于10天，制訂專門的、長期的和年度的培訓(xùn)計劃。

其次，培訓(xùn)前應(yīng)作現(xiàn)狀摸底與需求調(diào)查，并注意舊關(guān)人員的溝通，以使培訓(xùn)有的放矢。同時，應(yīng)將培訓(xùn)與管理干部的選拔結(jié)合起來，選擇最需要培訓(xùn)人進行培訓(xùn)。

再次，設(shè)計多樣化的培訓(xùn)方式，設(shè)計豐富實用的培訓(xùn)內(nèi)容，以使培訓(xùn)對象的具體情況選擇適合的培訓(xùn)方式。同時還要重視學(xué)歷教與專業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合，以改善隊伍結(jié)構(gòu)；并特別要崗前培訓(xùn)與院內(nèi)培訓(xùn)；適應(yīng)市場化運作要求。一個優(yōu)秀的醫(yī)療機構(gòu)管理者必須掌握先進的管理技巧，熟悉醫(yī)務(wù)管理、財務(wù)管理、市場與人力資源管理、醫(yī)療服務(wù)、資本運營等。因.應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容中設(shè)計相關(guān)實用內(nèi)容。

最后，管理者要拓寬視野，邀請有實踐經(jīng)驗的成功管理者。開展相關(guān)領(lǐng)域的專題講座，加強與成功企業(yè)的交流。相關(guān)的主管部門以加強橫向聯(lián)系與交流為主旨，形成有利于醫(yī)院整體發(fā)展的良好氛圍。

參考文獻：

[1]張文忠，陳鈺珊.醫(yī)療機構(gòu)加強管理的若干意見和建議.中國人民日報，2014，11.

[3]王浩然，張一弛.人力資源管理.北京：北方工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)報，2013.

篇10

[關(guān)鍵詞] 機電綜合實訓(xùn) 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識 培養(yǎng)

一、機電綜合實訓(xùn)簡介

學(xué)校怎樣更好地培養(yǎng)出能盡快適應(yīng)企業(yè)需要的人才?學(xué)生怎樣才能縮短在企業(yè)內(nèi)的“磨合期”?學(xué)生能否在學(xué)校中就能獨當(dāng)一面地參與企業(yè)的生產(chǎn)活動?怎樣能使學(xué)生的知識和技能緊密地結(jié)合,能切實解決生產(chǎn)中的實際問題?怎樣在學(xué)校中構(gòu)建企業(yè)的平臺,學(xué)生在實際項目中獨立自主地把所學(xué)的知識、技能都能聯(lián)系起來,學(xué)生在實際項目中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高?怎樣培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)新意識,以適應(yīng)社會的需要?針對以上問題,我校經(jīng)過規(guī)劃、論證,在機電專業(yè)開設(shè)了一門以項目為核心、以學(xué)生為主體的“綜合實訓(xùn)”課程,收到了較好的效果。

綜合實訓(xùn)是以項目制造為核心,虛擬企業(yè)場景的實踐教學(xué)活動。將項目規(guī)劃、項目調(diào)研、項目設(shè)計、工藝編制、材料供應(yīng)、零件加工、機械裝配、項目調(diào)試、現(xiàn)場管理、報告總結(jié)、講評考核等綜合在一起,旨在提高學(xué)生綜合運用課堂知識的能力、實踐操作能力、技術(shù)管理能力、工作協(xié)調(diào)能力、克服困難能力,增強學(xué)生勝任技術(shù)工作的自信心,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)理念。同時,借助學(xué)生的綜合實訓(xùn)實踐教學(xué)活動,適當(dāng)為課堂教學(xué)實際制造一些教具,減輕學(xué)校的教學(xué)投入,為職業(yè)教育改革探索新路子。

二、創(chuàng)新在綜合實訓(xùn)中的意義

縱觀人類五千多年的文明史,人們認(rèn)識到一條真理,即“創(chuàng)新是民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”。有人把21世紀(jì)稱為“創(chuàng)新世紀(jì)”,這就預(yù)示著國際競爭將是國家民族之間創(chuàng)新能力的競爭。中華民族是具有創(chuàng)新精神的民族。一名創(chuàng)新者不僅有“我能把它做得更好”的自信,不僅需要似癡如狂的執(zhí)著追求,還要有將創(chuàng)新設(shè)想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果的動手能力。創(chuàng)新能力和動手能力是一對親密無間、互相促進的孿生兄弟。創(chuàng)新需要創(chuàng)新的思維,創(chuàng)新思維是多種思維發(fā)展的結(jié)晶。是一種能夠發(fā)現(xiàn)新知識,獲取新知識,解決新問題的智慧和能力。創(chuàng)新思維強調(diào)不局限于追求思維的結(jié)果而更注意思維的過程。創(chuàng)新思維不但能夠揭示客觀事物的本質(zhì)特征及各種事物的內(nèi)在聯(lián)系,而且可以產(chǎn)生新穎、獨特的見解和想法,至少也能提出創(chuàng)造性的見解。所以,創(chuàng)新思維是比一般思維更高的形式,是一種主動地、獨創(chuàng)地發(fā)現(xiàn)新問題,提出新問題,解決新問題的創(chuàng)造性思維過程。

職業(yè)教育的重點就是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識。綜合實訓(xùn)的特征就是“實踐”和“創(chuàng)新”,自始至終是圍繞著實踐和創(chuàng)新在做文章。要使學(xué)生認(rèn)識到,設(shè)計的本質(zhì)就是創(chuàng)新,創(chuàng)新并不遙遠(yuǎn),創(chuàng)新就在自己身邊,人生的本質(zhì)和價值就是創(chuàng)新。通過綜合實訓(xùn),讓學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念,樹立起創(chuàng)新的自信心,學(xué)會從制造到創(chuàng)造的一般方法,進一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識、實踐能力、創(chuàng)業(yè)精神、人文素養(yǎng)、科學(xué)素質(zhì)、職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。

三、綜合實訓(xùn)中如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識

1.擴展學(xué)生的思維視角

擴展學(xué)生的思維視角是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識的前提條件。在綜合實訓(xùn)中可利用發(fā)散思維的原理來擴展學(xué)生的思維視角。發(fā)散思維是根據(jù)已有信息,從不同角度、不同方向思考問題,從多方面尋求多樣性答案的一種思維形式,是創(chuàng)造性思維的核心。為走出傳統(tǒng)教學(xué)“重求同,輕求異;重集中思維訓(xùn)練,輕發(fā)散思維訓(xùn)練”的泥潭,在綜合實訓(xùn)中,我注意轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,克服單純傳授知識的傾向,注意正向思維、逆向思維、多向思維的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生思維的深刻性,批判性和創(chuàng)新性。

比如,學(xué)生在完成如圖a所示夾具模型的綜合實訓(xùn)時,根據(jù)學(xué)生的實際情況,我列出如下的問題:

(1)這件夾具有否其他用途?或稍加改革后是否有其他用途?

(2)能否對目前的產(chǎn)品或他的某部分進行某些改變?改變什么?改變后會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?對解決問題有幫助嗎?

(3)能否對目前的產(chǎn)品或他的某部分進行擴大、放大?增加其尺寸、強度、數(shù)量、功能后會發(fā)生怎樣的變化?

(4)能否對目前的產(chǎn)品或他的某部分進行縮小?結(jié)果會怎樣?

(5)能否采用某種方法進行上下、左右、前后顛倒?顛倒后有什么結(jié)果?

(6)能否將現(xiàn)有的幾種東西組合成一體?怎樣組合更好?

讓學(xué)生從多角度、多方面進行思考然后得出結(jié)論。

通過分析圖a所示教具模型,發(fā)現(xiàn)將手柄按下準(zhǔn)備夾緊工件時,出現(xiàn)壓板夾緊點右移,有離開夾緊工件的趨勢。這種情況在實際工作中顯然是不允許出現(xiàn)的。于是我及時地引導(dǎo),能否對目前的產(chǎn)品或他的某部分進行某些改變?改變什么?改變后會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?對解決問題有幫助嗎?經(jīng)過學(xué)生多角度充分思考、反復(fù)爭論找到了問題的癥結(jié)。原來在將操作手柄順時針按下的同時,圓偏心輪自身也在滾動,就是這一滾動運動,便帶動壓板向右移動,產(chǎn)生了夾緊點在工件上向外滑動,離開被夾緊工件使工件的正確定位遭到破壞。經(jīng)過集思廣益,發(fā)現(xiàn)只要將偏心位置適當(dāng)改變就能克服這一現(xiàn)象,學(xué)生們提出了如圖b的解決方案,很好地解決了這一問題。

讓學(xué)生掌握多種分析問題、解決實際問題的方法,既可提高實訓(xùn)操作的靈活性,也可開闊學(xué)生思路。使學(xué)生意識到實現(xiàn)目標(biāo)往往有多種方法,學(xué)生八仙過海,各顯其能,這樣有利于培養(yǎng)他們的發(fā)散思維,形成以學(xué)生為中心的教學(xué),可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造激情和創(chuàng)新能力,實現(xiàn)由知識到能力的升華。

在培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維的同時,還要注意收斂思維的培養(yǎng)。即盡可能利用自己已有的知識和經(jīng)驗對眾多的方法進行比較,從中確定出最佳方案。在綜合實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散思維和收斂思維,對提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識有很大幫助。發(fā)散思維和收斂思維的有機結(jié)合和應(yīng)用,更有利于學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

2.加強對學(xué)生思維技巧的訓(xùn)練

世界上客觀事物總是相互聯(lián)系的。具有各種不同聯(lián)系的事物反映在腦海中會形成各種不同的聯(lián)想。聯(lián)想是由一事物想到另一事物,由當(dāng)前的事物回憶起有關(guān)的另一事物的心理過程。為增強學(xué)生創(chuàng)造性思維能力,我運用類比法、聯(lián)想法、要素重組法等一系列方法訓(xùn)練學(xué)生思維技巧。

比如,在綜合實訓(xùn)中,學(xué)生用三爪卡盤裝夾薄壁彈性套筒件車削內(nèi)孔后,成型的工件內(nèi)孔為棱圓形。針對這種情況,及時讓學(xué)生運用類比聯(lián)想法進行分析,抓住矛盾的兩個側(cè)面,在內(nèi)孔為棱圓形的薄壁彈性套筒件的外壁上,施加特定的外力,內(nèi)孔恢復(fù)成圓孔。并且制造出結(jié)構(gòu)簡單的刀具彈性夾頭。

3.培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和“遷移”知識的能力

我們教學(xué)的主旨是培養(yǎng)學(xué)生的好奇心,因為好奇而發(fā)問,往往是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的開始。好奇心強的人探索未知世界的內(nèi)在驅(qū)動力會更大,也往往更容易獲得創(chuàng)造發(fā)明的機遇。在綜合實訓(xùn)中根據(jù)實訓(xùn)要求向?qū)W生提出需要探究的問題,指出思考方向,然后進行討論,最后小結(jié)。通過這些活動,學(xué)生逐步學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題的方法,提高了分析和解決問題的能力。

在實訓(xùn)中使學(xué)生了解到今后走向工作崗位,有許多問題在課本中是找不到現(xiàn)成答案的。因此,學(xué)會“遷移”知識的本領(lǐng)對今后的發(fā)展有至關(guān)重要的作用?！斑w移”知識實際上是創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識中綜合思維能力的一種表現(xiàn)。通過在實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生“活學(xué)活用”的能力,學(xué)會通過已有知識、技能去學(xué)會和吸收一切新知識、新技能為我所用。

總之,要遵循教育教學(xué)的規(guī)律,設(shè)計出針對性、啟發(fā)性較強的問題,點燃學(xué)生求異思維的火花。鼓勵學(xué)生多問、多提出設(shè)想。對于在回答疑難問題時出現(xiàn)的不同主張和見解要“沙里淘金”,肯定其中的合理成分。鼓勵學(xué)生敢于標(biāo)新立異、獨辟蹊徑,敢于質(zhì)疑發(fā)問、想象猜測,敢于打破常規(guī),不拘一格。

4.培養(yǎng)學(xué)生的自信心

自信心是創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識的心理依據(jù)?？v觀古今,凡在事業(yè)上有所建樹的人,無一不是充滿自信的人。相反,經(jīng)常懷疑自己的人是很難成功的,也很難提出有創(chuàng)意的觀點。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識,就必須保持和培養(yǎng)學(xué)生的自信心。創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造力是堅實的基礎(chǔ)知識的升華、飛躍。在實訓(xùn)中要重視夯實學(xué)生的基礎(chǔ)知識,這樣在學(xué)習(xí)新知識時學(xué)生就有自信,才有效果,創(chuàng)造性思維才能得到發(fā)展。

四、結(jié)束語

培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識作為21世紀(jì)時代教育的特征,我們教師要在自己的教學(xué)過程中運用各種教學(xué)行為模式,不斷激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。對于創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識的培養(yǎng),必須從觀念到實際的教學(xué)活動過程,改革傳統(tǒng)的教學(xué)、學(xué)習(xí)和評價觀,激勵和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和自主創(chuàng)新的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格,培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。

參考文獻: