導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

學(xué)習(xí)《消防法》、熟知消防工作的方針、原則、任務(wù) 、明確單位消防工作規(guī)定。消防安全是政府社會(huì)管理和公共服務(wù)的重要內(nèi)容，是社會(huì)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。單位是社會(huì)的基本單元，是消防安全管理的核心主體。

2、消防工作的性質(zhì)

消防工作實(shí)踐證明，建立多種形式消防力量，是由我國(guó)國(guó)情決定的，是發(fā)展和保障民生的重要基礎(chǔ)，是全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求。義務(wù)消防隊(duì)由企業(yè)單位行政、保衛(wèi)、安全組織領(lǐng)導(dǎo)。義務(wù)消防隊(duì)是單位治安消防工作、預(yù)防火災(zāi)、自防自救的重要力量。

3、消防基本知識(shí)

（1）燃燒是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和發(fā)煙的現(xiàn)象。

（2）燃燒的三要素：即燃燒必須同時(shí)具備的三個(gè)條件：可燃物 、助然物 、著火源。

（3）常見(jiàn)的著火源: 明火，電火花，撞擊或摩擦產(chǎn)生的火花，高熱物質(zhì)和高溫表面 ，雷擊，自燃。

（4）燃燒產(chǎn)物：一氧化碳、二氧化碳、五氧化磷、二氧化硫、氯化氫等有害氣體和粉塵。

4、消防設(shè)施、器材的使用

滅火器是一種常用的消防器材，具有輕便靈活滅火速度快等特點(diǎn)，主要撲救各類物質(zhì)的初起火災(zāi)。由于初起火災(zāi)范圍小、火勢(shì)弱是火災(zāi)撲救的最有利時(shí)機(jī)，所以正確使用滅火器撲救及時(shí)可將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失和可能的人員傷亡。

5、火警處置程序

消防值班室接到報(bào)警信號(hào)后，指派消防巡查人員攜帶對(duì)講機(jī)、插孔電話機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情；根據(jù)火場(chǎng)反饋的情況，應(yīng)用對(duì)講機(jī)或手動(dòng)控制按鈕向中控室反饋火警信息，并調(diào)配消防器材、組織人員立即到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)撲救。

同時(shí)中控室值班人員接警后立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)備，啟用消防廣播組織疏散；啟動(dòng)部門消防應(yīng)急預(yù)案，撥打119報(bào)警；火警處理完畢后，做好火警信息記錄，恢復(fù)消防設(shè)備的備警運(yùn)行狀態(tài)，以預(yù)防下一次火災(zāi)出現(xiàn)；如果發(fā)現(xiàn)火警誤報(bào)，查以報(bào)警原因，采取相應(yīng)措施并做好記錄。

6、火災(zāi)撲救方法

（1）隔離法：就是將火源處或其周圍的可燃物隔離或移走，燃燒就會(huì)因失去可燃物而停止。

（2）窒息法：就是阻止空氣進(jìn)燃燒區(qū)或用不燃?xì)怏w沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。

（3）冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在燃燒物上，以降低燃燒物的溫度于其燃點(diǎn)之下使燃燒停止；或?qū)缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇扇嘉锷弦员苊饴印?/p>

（4）抑制法：就是使滅火劑叁與到燃燒反應(yīng)歷程中去，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失，使燃燒停止。

7、撲救火災(zāi)的處置程序和措施

（1）初起火警處置程序:一旦發(fā)現(xiàn)起火應(yīng)冷靜，在查看火情的同時(shí)及時(shí)報(bào)警；根據(jù)了解的情況和起火原因，采取切斷電源、疏散人員等措施；人員密集場(chǎng)所先呼救、疏散人員；利用現(xiàn)場(chǎng)消防器材積極及時(shí)撲救。

（2）撲救火災(zāi)采取的措施：堵截火勢(shì)防止蔓延；快攻施救控制火勢(shì)；通氣排煙減少損失；隔離分隔將火撲滅。

8、緊急疏散與逃生

值班人員接警后立即啟動(dòng)消防廣播組織疏散， 正確通報(bào)，組織人員疏導(dǎo)，防止人群混亂；按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中制定的疏散方案組織疏散，注意自我保護(hù)，通過(guò)煙霧區(qū)應(yīng)采取低頭彎腰姿勢(shì)；嚴(yán)格服從組織指揮，控制人員情緒，阻止人員返回火場(chǎng)，做好眼睛和呼吸道的防護(hù)。

9、滅火技能培訓(xùn)

篇2

本文采用“解剖麻雀”的實(shí)證研究方法，針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展遇到的問(wèn)題，研究事物的特殊性，提出對(duì)策，從而為企業(yè)中普遍存在的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方面的難題提供參考和借鑒，豐富了對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師及知識(shí)庫(kù)管理的研究。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 企業(yè)知識(shí)庫(kù) 階梯式培養(yǎng) 培訓(xùn)效果催化

為加強(qiáng)公司培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，使公司內(nèi)部的系統(tǒng)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)得以傳承和共享，國(guó)家電網(wǎng)公司先后下發(fā)了《國(guó)網(wǎng)人資部關(guān)于加強(qiáng)培訓(xùn)城南公司師資隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（人資培〔2013〕57號(hào)）；《國(guó)網(wǎng)人資部關(guān)于開(kāi)展兼職培訓(xùn)師認(rèn)證工作的通知》（人資培〔2013〕143號(hào)）；《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》、《專業(yè)競(jìng)賽管理辦法》（2014國(guó)家電網(wǎng)企管〔2014〕1042號(hào)），國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)日趨重視。

國(guó)網(wǎng)天津城南公司存在業(yè)務(wù)知識(shí)集中且復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，僅憑借外部培訓(xùn)資源無(wú)法滿足城南公司發(fā)展的需求。因此，城南公司經(jīng)過(guò)多年的不斷探索實(shí)踐，更加清晰地意識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)師在城南公司人才培養(yǎng)和知識(shí)傳遞中的重要地位和作用。這就要求城南公司建立完善的培訓(xùn)管理體系、打造一支既懂業(yè)務(wù)知識(shí)又具備培訓(xùn)能力的專職和兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，通過(guò)開(kāi)展敏捷和交互工作坊提升內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)，科學(xué)提升培訓(xùn)效率、縮短培訓(xùn)周期、提升培訓(xùn)有效性等。

一、基本內(nèi)涵

進(jìn)階式培養(yǎng)。依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和勝任力模型，在人才盤點(diǎn)和能力評(píng)估的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定分層分類的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)初、中、高三級(jí)培訓(xùn)師隊(duì)伍比例的合理配置。

晉級(jí)式通道。通過(guò)進(jìn)階式的能力分級(jí)管理，拉伸現(xiàn)有崗位職級(jí)序列，建立城南公司“虛實(shí)結(jié)合”的內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，不斷激發(fā)自我潛力，促進(jìn)城南公司員工共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

工作坊提升。以電力行業(yè)特性和工作內(nèi)容方式為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)敏捷工作坊和交互工作坊，幫助內(nèi)訓(xùn)師輸出完整課件及練習(xí)交互授課技巧，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)技能提升，持續(xù)在過(guò)程培訓(xùn)中學(xué)習(xí)提升。

在肖恩??？藸柕摹犊鞓?lè)競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)中這樣描述了競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源：“我們最有力量改變的人是自己”他認(rèn)為，在自己身上做出改變才能影響他人。當(dāng)企業(yè)里中堅(jiān)力量都能做出自身的改變，其他員工才能在這樣的改變中收到影響。讓部分人先規(guī)范起來(lái)（比如內(nèi)訓(xùn)師們），逐漸影響團(tuán)隊(duì)，起到模范及榜樣作用。

二、主要做法

1.以勝任力模型為基礎(chǔ)，開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師能力盤點(diǎn)

勝任力模型也稱素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色需具備的勝任特征的總和。勝任力模型方法是從組織戰(zhàn)略發(fā)展需要出發(fā)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的新型人力資源管理方法。城南公司采用行為事件訪談法（BEI），對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的培訓(xùn)師進(jìn)行訪談，探究培訓(xùn)師的勝任力要素，提煉出內(nèi)訓(xùn)師的勝任特征，進(jìn)行編碼與量化，對(duì)優(yōu)秀組與普通組要素指標(biāo)頻率及強(qiáng)度進(jìn)行分析，找出共性與差異，最終確定優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的勝任力要素權(quán)重，形成模型。

依據(jù)模型的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評(píng)價(jià)初、中、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師能力現(xiàn)狀，系統(tǒng)開(kāi)展分層級(jí)能力盤點(diǎn)和素質(zhì)檢驗(yàn)，綜合集體面談、個(gè)人面談、定向測(cè)試等多種方法，了解內(nèi)訓(xùn)師授課風(fēng)格及特長(zhǎng)，合理配置各級(jí)比例，確定不同層級(jí)培訓(xùn)師的差異化培訓(xùn)管理定位。

2.以工作坊為抓手，提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式培訓(xùn)效率

工作坊運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，根據(jù)相關(guān)工具和模板完成課程開(kāi)發(fā)，最終輸出一個(gè)專業(yè)的課件包。行動(dòng)學(xué)習(xí)法指工作小組共同解決來(lái)自工作實(shí)踐中的真實(shí)問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)疑反思、開(kāi)拓思路、尋找解決問(wèn)題的新思路、新方法，并在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的成功需要組織有一批專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，運(yùn)用專業(yè)的培訓(xùn)技巧，協(xié)助組織提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效，通過(guò)開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問(wèn)題，促進(jìn)組織發(fā)展。

借鑒行動(dòng)學(xué)習(xí)法理念，提出適合內(nèi)訓(xùn)師能力提升的一種學(xué)習(xí)與發(fā)展的創(chuàng)新方法，通過(guò)實(shí)際工作的反思交流過(guò)程， 將“從做中學(xué)”、“反思中學(xué)”以及“在學(xué)習(xí)中學(xué)”有機(jī)結(jié)合。通過(guò)敏捷工作坊，內(nèi)訓(xùn)師完成創(chuàng)建課題、建構(gòu)內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、課件開(kāi)發(fā)，最后輸出完整的該課題課件。通過(guò)交互工作坊，完成交互授課的5個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的練習(xí)和掌握：開(kāi)場(chǎng)、講解、活動(dòng)、反饋、結(jié)尾。

3.以系統(tǒng)性方案為指導(dǎo)，實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍由內(nèi)訓(xùn)師與兼職培訓(xùn)師構(gòu)成，整體內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍根據(jù)其能力劃分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師與高級(jí)培訓(xùn)師，采取整體規(guī)劃，分步實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)。

（1）初級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。開(kāi)展針對(duì)初級(jí)培訓(xùn)師的基礎(chǔ) TTT培訓(xùn)，提高初級(jí)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)其課程講授、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理控制等技巧，并在結(jié)束培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)，在城南公司完成講授 12 課時(shí)的任務(wù)，實(shí)踐培訓(xùn)中講授的各項(xiàng)技巧。最終由人力資源部門對(duì)每場(chǎng)培訓(xùn)做出評(píng)估，或外聘專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。針對(duì)評(píng)估意見(jiàn)和輔導(dǎo)建議，可再次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)或再次開(kāi)展內(nèi)部授課的方法，在行動(dòng)中落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃。

（2）中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于某一領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)能力提升及培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行能力：培養(yǎng)內(nèi)容圍繞培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧，課件制作，課程講授等。結(jié)束培訓(xùn)后，針對(duì)城南公司某領(lǐng)域培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，并實(shí)施課程講授，由人力資源部門對(duì)課程開(kāi)發(fā)成果及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。有效開(kāi)發(fā)中級(jí)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)能力，保證開(kāi)發(fā)課程結(jié)構(gòu)合理，邏輯清楚，設(shè)計(jì)精彩，符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，課件制作精良，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

（3）高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于課程規(guī)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力提升。提升培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性及課程間的連貫性與延展性，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力，包括培訓(xùn)管理的理論、流程、管控方法和效果評(píng)估等。結(jié)束培訓(xùn)后，應(yīng)組織實(shí)施課程規(guī)劃，優(yōu)化完善部分課程，實(shí)施課程講授，通常試講時(shí)間不少于 36 小時(shí)，并為初、中級(jí)培訓(xùn)師提供指導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)發(fā)高級(jí)培訓(xùn)師的課程規(guī)劃能力與項(xiàng)目管理能力，保證城南公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的全面性、系統(tǒng)性、有效性，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)高效有序進(jìn)行。

4.以多種激勵(lì)手段，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師能力提升

城南公司面向內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立全過(guò)程培訓(xùn)檔案，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)，培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果等表現(xiàn)進(jìn)行匯總與歸檔。城南公司定期組織評(píng)審專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證與內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)認(rèn)證工作，通過(guò)知識(shí)與技能考評(píng)，考查內(nèi)訓(xùn)師對(duì)教育、培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度，從培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件制作水平、培訓(xùn)試講效果、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答等幾個(gè)維度評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能水平，評(píng)定初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)三個(gè)內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)。組織實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)考核與年度考核，任務(wù)考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)次課酬發(fā)放的依據(jù)；年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，資質(zhì)認(rèn)證通過(guò)與考核合格及以上的繼續(xù)聘任，否則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。

內(nèi)訓(xùn)師每次培訓(xùn)所獲取的課酬與其內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)直接相關(guān)。兼職培訓(xùn)師年度考核結(jié)果連續(xù)2次為優(yōu)秀可直接納入內(nèi)訓(xùn)師后備人選。每年對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先安排其參加城南公司外派培訓(xùn)。年度考核為良好及以上的培訓(xùn)師可獲得培訓(xùn)資料費(fèi)。通過(guò)以上多種方式的激勵(lì)手段，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍產(chǎn)生培訓(xùn)能力提升的內(nèi)在需求。

5.以競(jìng)技展示為平臺(tái)，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效催化知識(shí)沉淀

城南公司通過(guò)開(kāi)展技能比武，以賽代訓(xùn)提升綜合能力。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，展示風(fēng)采，鍛煉和提升內(nèi)訓(xùn)師的技能，擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師在城南公司的影響力，檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成效。

將內(nèi)部培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)工作顯性化，開(kāi)展精品課程展示。通過(guò)課程競(jìng)拍的方式將培訓(xùn)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，為內(nèi)訓(xùn)師提供平臺(tái)推銷自己擅長(zhǎng)的課程。通過(guò)課程競(jìng)拍，不僅有效推廣了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，沉淀形成精品課程，同時(shí)能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳遞和分享。

三、實(shí)施效果

1.做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了自主培訓(xùn)能力

城南公司按照優(yōu)中選優(yōu)原則，實(shí)施了專兼職培訓(xùn)師的選拔、聘用和考評(píng)機(jī)制，通過(guò)進(jìn)階式能力提升管理，做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，城南公司專兼職培訓(xùn)師已全部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化培訓(xùn)后上崗，形成了常態(tài)化課程開(kāi)發(fā)機(jī)制，有效提升了自主培訓(xùn)能力。同時(shí)，遴選出了多名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，納入內(nèi)部師資庫(kù)，為城南公司培訓(xùn)工作增添了專業(yè)力量。

2.形成了知識(shí)沉淀，提升了自主培訓(xùn)能力

加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升管理，開(kāi)展全方位、多角度的精品培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，促進(jìn)城南公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У某恋?、保留、傳播與利用，建立城南公司培訓(xùn)課程體系。拓展培訓(xùn)課程覆蓋面，促進(jìn)知識(shí)的傳播廣度與深度，提高知識(shí)利用效率，提升城南公司整體客戶服務(wù)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.探索形成新的職業(yè)發(fā)展通道

通過(guò)實(shí)施進(jìn)階式能力提升計(jì)劃，一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供了各類內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，既可以根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，按照“初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，也可以在各類選拔、評(píng)優(yōu)或晉升的過(guò)程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍及知識(shí)庫(kù)的建立是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的好形式，培訓(xùn)氣氛中，學(xué)員能夠放松下來(lái)，表現(xiàn)比較自然能激發(fā)自身潛能。培訓(xùn)搭建了一個(gè)舞臺(tái)，讓員工在這個(gè)舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)自己的才華。在過(guò)程中，員工可以交流經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)引導(dǎo)，員工把各自在業(yè)務(wù)、管理上遇到的問(wèn)題共同分析，可以形成有效的工作“復(fù)盤”。同時(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)流程有了更清晰的了解，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人組織化”。好的培訓(xùn)可以改變?nèi)说乃枷?，積極、開(kāi)放、自信、有團(tuán)隊(duì)精神。另外，本系統(tǒng)是企業(yè)改革和戰(zhàn)略發(fā)展的有力支持。隨著各行各業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的飛速變化，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以用固定的經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)挑戰(zhàn)，這是一條獲取信息的最佳途徑。以人為本的理念促使員工的知識(shí)、技能、思想變成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是寶貴的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)

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[2]肖恩.?？藸?快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力（第一版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012

篇3

企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制需注重系統(tǒng)性和可持續(xù)性，而內(nèi)部講師體系就是人才的動(dòng)力來(lái)源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“卡中心”）自2008年開(kāi)始，通過(guò)“T計(jì)劃”建設(shè)人才發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”，使卡中心的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從37人快速擴(kuò)張到1300多人（見(jiàn)副欄1）。

2016年，卡中心提出“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“三年三倍增”的近期發(fā)展目標(biāo)，并且將“發(fā)揮區(qū)域勢(shì)能，存量變流量，做大平臺(tái)業(yè)務(wù)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。為了打造內(nèi)訓(xùn)師特種部隊(duì)，支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，“T計(jì)劃”三期正式啟動(dòng)。培訓(xùn)與發(fā)展中心通過(guò)與卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人的一對(duì)一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來(lái)開(kāi)展“T計(jì)劃”三期內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。將內(nèi)訓(xùn)師大賽作為項(xiàng)目主線，輔以標(biāo)準(zhǔn)建立和能力規(guī)劃，“T計(jì)劃”三期同時(shí)起到了賽水平、建標(biāo)準(zhǔn)、活團(tuán)隊(duì)等作用（見(jiàn)圖表1），支撐著項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)。

以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，孵化出一批來(lái)自一線、懂業(yè)務(wù)語(yǔ)言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實(shí)現(xiàn)“讓會(huì)做的會(huì)說(shuō)，讓會(huì)說(shuō)的會(huì)教”。

賽水平

全方位調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性

以賽事的形式進(jìn)行人員培養(yǎng)及課程沉淀，能全方位調(diào)動(dòng)參與者的學(xué)習(xí)積極性和有效性。為此，卡中心開(kāi)展了以“燃?備戰(zhàn)未來(lái)”為主題的首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽（見(jiàn)圖表2），這也是“T計(jì)劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設(shè)置了相應(yīng)的線上及線下輔導(dǎo)，讓所有參與的內(nèi)訓(xùn)師在各個(gè)賽段都有所收獲和提升。

合理規(guī)劃賽程 確保有序進(jìn)行

賽水平是項(xiàng)目當(dāng)中涉及人員最多的任務(wù)模塊。針對(duì)這一模塊，卡中心對(duì)賽事初期的報(bào)名宣傳，到?jīng)Q賽后期的收尾工作進(jìn)行全程把控，以確保大賽有序進(jìn)行。

宣傳造勢(shì) 炒熱氛圍

宣傳方案是大賽啟動(dòng)階段的關(guān)鍵。整個(gè)項(xiàng)目報(bào)名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標(biāo)是，在卡中心內(nèi)部營(yíng)造內(nèi)訓(xùn)師大賽的激烈氛圍，宣揚(yáng)內(nèi)訓(xùn)師大賽的價(jià)值和內(nèi)涵，激發(fā)卡中心員工積極性和參與度，引起領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。關(guān)于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。

第一，制作精美評(píng)委電子邀請(qǐng)函，定向發(fā)送給片區(qū)總及部門總手中。通過(guò)這種由上而下的宣傳，取得了各級(jí)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，并他們了解到“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目中內(nèi)訓(xùn)師大賽的進(jìn)程及內(nèi)涵。

第二，通過(guò)運(yùn)用目前最前沿、最容易傳播的渠道――手機(jī)端H5的形式，對(duì)賽事進(jìn)行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關(guān)注“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

第三，攜手《培訓(xùn)》雜志“培伴”直播平臺(tái)，以開(kāi)放的態(tài)度面向企業(yè)外部人士直播企業(yè)內(nèi)部賽事，讓更多的人通過(guò)了解“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽來(lái)了解信用卡中心企業(yè)的理念、正能量態(tài)勢(shì)，起到宣傳企業(yè)品牌與文化的作用。

四輪角逐 層層進(jìn)階

大賽設(shè)立了初賽、復(fù)賽、特訓(xùn)營(yíng)選拔、決賽四輪賽程。

初賽海選：通過(guò)“硬指標(biāo)篩選+分中心比賽自評(píng)”的形式，篩選150人左右進(jìn)入復(fù)賽。賽前凡是參賽選手，均可通過(guò)線上學(xué)習(xí)獲得授課能力的提升。

賽區(qū)復(fù)賽：設(shè)置四大分賽區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審選拔33人進(jìn)入半決賽集訓(xùn)，賽前對(duì)參賽選手進(jìn)行一天授課技能提升訓(xùn)練。

特訓(xùn)營(yíng)+選拔賽：對(duì)選手進(jìn)行集中面授輔導(dǎo)和線上輔導(dǎo)，提升進(jìn)階授課技能的同時(shí)產(chǎn)出一批素質(zhì)類課程，通過(guò)評(píng)審選拔選出17人進(jìn)入決賽，參加金牌講師評(píng)選。

決賽：結(jié)合教師節(jié)活動(dòng)，評(píng)選最終的金牌講師，賽前進(jìn)行針對(duì)性的技能提升訓(xùn)練。

創(chuàng)新賽制 學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)雙管齊下

“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師，以及具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的員工。為使參賽人員的課程設(shè)計(jì)及演繹能力得到實(shí)實(shí)在在的提升，使評(píng)選能夠公平、公正進(jìn)展，卡中心對(duì)于賽制安排和輔導(dǎo)工具做出了許多創(chuàng)新嘗試。參與其中的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)意愿度非常高，在賽事進(jìn)行過(guò)程中與其他選手互相學(xué)習(xí)、幫助、競(jìng)爭(zhēng)，形成積極、正向的氛圍。

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 綜合評(píng)審

為了從眾多內(nèi)訓(xùn)師人員中甄選出一批精英加以培養(yǎng)，卡中心在最初制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就以衡量外部?jī)?yōu)秀講師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定本次大賽的評(píng)選維度――形象、演繹、內(nèi)容和場(chǎng)控。其中，演繹呈現(xiàn)占比50%，課件內(nèi)容占比50%。

整個(gè)大賽中，都由選手現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)課程，接著卡中心內(nèi)、外部專業(yè)評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)打分，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力進(jìn)行綜合評(píng)審。

多種方式支持賽前輔導(dǎo)

卡中心在大賽中聘請(qǐng)了外部專家開(kāi)啟賽前線上、線下培訓(xùn)，引導(dǎo)選手思考、練習(xí)如何設(shè)計(jì)和演繹課程或把握課堂等內(nèi)容，從而提升參賽選手們的內(nèi)訓(xùn)師技能，助其在各賽點(diǎn)取得優(yōu)秀的成績(jī)。同時(shí)，為了幫助評(píng)委們統(tǒng)一評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，卡中心還針對(duì)評(píng)委們安排了關(guān)于賽事評(píng)選維度解讀的培訓(xùn)。

此外，本次大賽的賽前輔導(dǎo)充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工具，特別設(shè)立中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)版“綠色直通問(wèn)卷”。所有中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師均可登錄指定網(wǎng)址，進(jìn)入直通問(wèn)卷答題，分?jǐn)?shù)合格者均可直接進(jìn)入復(fù)賽賽程。

從成本、效益角度出發(fā)，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導(dǎo)的方式，開(kāi)啟移動(dòng)課堂；在輔導(dǎo)課程結(jié)束后還安排了“朋友圈內(nèi)感受分享、集贊活動(dòng)”，此活動(dòng)激發(fā)了選手們的活躍度，調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)熱情。

建標(biāo)準(zhǔn)

為選拔精英打下良好基礎(chǔ)

在卡中心數(shù)量龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，助理級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師們占據(jù)了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師主要依靠各地分中心內(nèi)部的培養(yǎng)，有時(shí)未能掌握標(biāo)準(zhǔn)的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統(tǒng)一和達(dá)標(biāo)，基本功亟待提升。因此，在他們加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍之初即建立標(biāo)準(zhǔn)化的技能要求、授課規(guī)范等，極為必要。

為提升廣大助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力，為今后卡中心持續(xù)選拔精英內(nèi)訓(xùn)師打下良好基礎(chǔ)，在大賽進(jìn)行過(guò)程中，卡中心也同時(shí)招募了有意愿、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)講師的輔導(dǎo)下撰寫內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化文件――《內(nèi)訓(xùn)師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師，將快速普及內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能，其開(kāi)發(fā)流程包含五個(gè)步驟。

招募令

寶典撰寫任務(wù)，并面向卡中心優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員招募，組建寶典任務(wù)組。項(xiàng)目啟動(dòng)后，卡中心面向全國(guó)范圍內(nèi)人事培訓(xùn)崗任務(wù)征集令，成功招募到五位人事培訓(xùn)崗的工作人員加入任務(wù)組。

任務(wù)組啟動(dòng)會(huì)議

在專業(yè)老師的輔導(dǎo)和教練下，啟動(dòng)寶典任務(wù)會(huì)議?？ㄖ行钠刚?qǐng)內(nèi)容專家發(fā)起視頻會(huì)議，陳述寶典撰寫的目的和作用，并引導(dǎo)任務(wù)組成員討論寶典風(fēng)格、形式（見(jiàn)圖表3），梳理寶典涉及的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)大綱。

分工撰寫

根據(jù)寶典結(jié)構(gòu)大綱設(shè)定，任務(wù)組組員各自收集寶典內(nèi)容素材，進(jìn)行初步的分工撰寫。隨后，邀請(qǐng)內(nèi)容專家就各組員任務(wù)的完成情況給予調(diào)整意見(jiàn)，以確保整體文案風(fēng)格一致、內(nèi)容協(xié)調(diào)。

合并復(fù)審

組員完成撰寫后，合并文稿并進(jìn)行復(fù)審，交互檢驗(yàn)以確保寶典成稿的準(zhǔn)確性和一致性。

終審定稿

由培訓(xùn)與發(fā)展中心對(duì)寶典進(jìn)行最終審核并定稿，校驗(yàn)以確保寶典的實(shí)用性和適用性。這將為助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以提升其授課技巧及準(zhǔn)備度。

活團(tuán)隊(duì)

規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體發(fā)展

選拔精英內(nèi)訓(xùn)師、樹(shù)立標(biāo)桿形象，并不是卡中心的終極目標(biāo)?？ㄖ行牡慕K極目標(biāo)是，通過(guò)標(biāo)桿作用激勵(lì)更多的人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培養(yǎng)出更多的精英內(nèi)訓(xùn)師。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，面對(duì)過(guò)千人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須整w規(guī)劃其發(fā)展，明確其定位并進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。因此，卡中心完善了內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并依據(jù)其為內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時(shí)，在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師期間，卡中心設(shè)立了內(nèi)訓(xùn)師積分機(jī)制，以積分驅(qū)動(dòng)任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)，使內(nèi)訓(xùn)師實(shí)踐所學(xué)，促進(jìn)其持續(xù)成長(zhǎng)。

會(huì)議研討為主要形式

內(nèi)訓(xùn)師管理制度和細(xì)則的優(yōu)化通過(guò)會(huì)議研討的形式開(kāi)展。

卡中心召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，按照實(shí)際情況對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的能力要求進(jìn)行梳理。關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據(jù)卡中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細(xì)定義各能力，充實(shí)培養(yǎng)方案，在優(yōu)化方向上達(dá)成共識(shí)。

搭建能力模型 設(shè)置積分體系

會(huì)議討論得出的優(yōu)化方向幫助修訂組梳理出了具體的優(yōu)化建議。

第一，搭建內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并明確該模型在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運(yùn)用?？ㄖ行慕枇ν獠繉I(yè)公司的相關(guān)成果，根據(jù)卡中心對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求，將內(nèi)訓(xùn)師能力定義為五大維度――專業(yè)基礎(chǔ)、研發(fā)設(shè)計(jì)、演繹呈現(xiàn)、輔導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（見(jiàn)圖表4）。該模型與內(nèi)訓(xùn)師管理制度中的選、用、育、留緊密結(jié)合，并針對(duì)不同級(jí)別講師的發(fā)展都提供了系統(tǒng)規(guī)劃（見(jiàn)圖表5）。

第二，設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師積分體系，用以完善內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)、評(píng)估制度，盤活現(xiàn)有資源（見(jiàn)圖表6）。

最后，將達(dá)成共識(shí)的優(yōu)化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內(nèi)訓(xùn)師管理制度。

從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽獲得了參賽選手和任務(wù)組成員的廣泛認(rèn)可，取得了五項(xiàng)重大成果：

?成功盤活了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔了33位精英內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有能力進(jìn)行評(píng)估，并給出針對(duì)性的發(fā)展建議，為33位內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；

?成功選取了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師；

?成功開(kāi)發(fā)20門全新課件；

篇4

我們看到，目前培訓(xùn)市場(chǎng)火爆異常，飛速增長(zhǎng)的咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)中魚(yú)龍混雜，各路“英雄豪杰”層出不窮，什么講師都有，很難判斷優(yōu)劣。面對(duì)著天花亂墜的宣傳廣告，如何能夠淘金？到底選擇什么樣的培訓(xùn)公司，才能滿足企業(yè)的真正需求？培訓(xùn)經(jīng)理如果選擇不當(dāng)，將面對(duì)很大的壓力，因?yàn)樵诶习逖壑?，培?xùn)經(jīng)理要對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)全部責(zé)任。有的培訓(xùn)經(jīng)理為了請(qǐng)到最合適本企業(yè)的培訓(xùn)公司，居然收集了上百家培訓(xùn)公司的資料?？芍^用心良苦！對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，原本繁忙的工作又增加了額外的工作量，更重要的是，如果沒(méi)有選擇的尺度會(huì)讓培訓(xùn)經(jīng)理更加茫然不知所措。

如何選擇一家適合自己的培訓(xùn)供應(yīng)商呢？筆者認(rèn)為可以從以下六個(gè)方面來(lái)考察培訓(xùn)公司。

1、培訓(xùn)企業(yè)的道德

目前，很多培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)始走向一個(gè)誤區(qū)，過(guò)度追求課堂氣氛，學(xué)員沒(méi)有學(xué)到實(shí)質(zhì)性的知識(shí)。學(xué)員參加培訓(xùn)的目的是希望學(xué)到可以改變或改善自己的不良習(xí)慣，學(xué)習(xí)先進(jìn)的或?qū)嵱玫墓芾砉ぞ?，提高自己的業(yè)務(wù)技能。某廣告公司為了增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)性和技巧性，專門花大價(jià)錢讓外包培訓(xùn)公司聘請(qǐng)了一位自稱有輝煌戰(zhàn)績(jī)的“銷售大帥”為其營(yíng)銷人員培訓(xùn)。上課氣氛非常好，這位“銷售大帥”把自己的經(jīng)歷吹地天花亂墜，學(xué)員聽(tīng)地津津有味，但是對(duì)營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)提升和銷售技巧只字未提，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。更讓人難以接受的是，這位所謂的“銷售大帥”，研究生畢業(yè)之后就一直沒(méi)有工作，根本沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，是典型的紙上談兵。這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是非常的失敗的！

作為一家培訓(xùn)企業(yè)最重要的就是讓學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所獲，而不是上課想想激動(dòng)，聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，回去不動(dòng)。

2、講師：重中之重

對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，養(yǎng)講師需要巨大的成本，因此很多培訓(xùn)公司只有營(yíng)銷隊(duì)伍，并沒(méi)有己核心講師。如果培訓(xùn)公司沒(méi)有自己的專業(yè)顧問(wèn)絕對(duì)不能選，沒(méi)有任何的保證。而那些有專業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)公司對(duì)講師的課程不斷錘煉，而不是靠講師一個(gè)人單獨(dú)琢磨。與培訓(xùn)公司合作，課程的風(fēng)險(xiǎn)要小一點(diǎn)，課程的質(zhì)量可以得到一定程度的保證。對(duì)于他們而言，講師就是他們的招牌，所以不敢在市場(chǎng)上亂來(lái)。這些培訓(xùn)公司是企業(yè)的首選。市場(chǎng)上“培訓(xùn)大師”滿天飛，其中有許多在“忽悠”，講師作為培訓(xùn)的具體實(shí)施者和研發(fā)者，其重要性決不容忽視，企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)其講師有一個(gè)全面的評(píng)估。

講師分成兩個(gè)派系：一是學(xué)院派，這類講師一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的研究人員，在理論方面有相當(dāng)?shù)脑煸劊碚撝R(shí)非常豐富，講課條理清晰，旁征博引，引用的案例也很精彩。但是，由于沒(méi)有在企業(yè)中高層工作過(guò)，因此缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)現(xiàn)存的各種問(wèn)題很難拿出有針對(duì)性的操作性強(qiáng)的對(duì)策和方案，受訓(xùn)員工學(xué)到的理論和方法很難應(yīng)用到本崗位的工作上，效果相對(duì)較差，受歡迎程度逐步降低。二是實(shí)戰(zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)背景，能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)好的培訓(xùn)是應(yīng)該兼顧學(xué)院與實(shí)戰(zhàn)的實(shí)力。好的講師是稀缺資源，如果一個(gè)培訓(xùn)公司具備如此實(shí)力的講師領(lǐng)軍，其培訓(xùn)實(shí)力就不容小覷。

3、培訓(xùn)公司的特長(zhǎng)：專業(yè)的還是大眾化的

一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)公司，他的專業(yè)性就應(yīng)該非常的清楚，如：麥肯錫，他們專門為大型企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢，60多年來(lái)一直都是專注于戰(zhàn)略咨詢，如果一個(gè)顧問(wèn)公司什么都能做，不得不讓人懷疑這家公司的實(shí)力。但有一些公司在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候會(huì)有這樣的想法：為自己省事，最好是人力資源，銷售，財(cái)務(wù)全都給一家公司做，在聯(lián)系和溝通時(shí)也方便。這樣的做法筆者不贊同。如果是這樣做，前提條件是，這家公司在各領(lǐng)域都具備相關(guān)的能力與實(shí)力，然而這樣的培訓(xùn)公司少之又少。從專業(yè)的角度來(lái)講，最好的做法是在相應(yīng)的領(lǐng)域選擇專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢公司。

4、內(nèi)訓(xùn)和公開(kāi)課合理的使用

很多小公司基本沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)，許多大的公司基本不參加公開(kāi)課程。內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課各有其優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)的好處：可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化、理念，適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問(wèn)題和每年的例行培訓(xùn)。缺點(diǎn)是：沒(méi)有辦法適合到每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的需求和不足是不同的，每一個(gè)人的發(fā)展也是不同的。所以，公開(kāi)課就可以解決這個(gè)問(wèn)題。還有就是某些的行業(yè)比如：銷售是一個(gè)流動(dòng)性的工作，不太適合做內(nèi)訓(xùn)，且每個(gè)人的技能缺陷也不同，所以可以用公開(kāi)課程來(lái)補(bǔ)充。公開(kāi)課程還可以結(jié)交各行各業(yè)的朋友，往往參加的學(xué)員還會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)客戶。

專家認(rèn)為，從時(shí)間上看，“內(nèi)訓(xùn)”可能比較靈活些，可以完全根據(jù)公司的需要來(lái)制定，而“外訓(xùn)”則相對(duì)受限制；從課程上講，“內(nèi)訓(xùn)”的課程是度身定做，而“外訓(xùn)”的課程則較通用化；從投入上來(lái)說(shuō)，“外訓(xùn)”一般都比“內(nèi)訓(xùn)”要高一些，而量身定做的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)包括前期的調(diào)研、培訓(xùn)和后期的跟進(jìn)。

5、培訓(xùn)的價(jià)格

選擇不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格，國(guó)內(nèi)會(huì)便宜些，國(guó)外的可能要貴一些。好的培訓(xùn)公司，因?yàn)槭谡n量大，接觸的企業(yè)多，講師經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，課程質(zhì)量的穩(wěn)定性有保證。筆者接觸的講師至少有200位，說(shuō)句實(shí)話，講師的講課水平完全是練出來(lái)的，培訓(xùn)師個(gè)個(gè)能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于培訓(xùn)的價(jià)格，一位培訓(xùn)經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)這樣一句話，“價(jià)格高的公司講課質(zhì)量未必比價(jià)格低的高出多少，但有一點(diǎn)，價(jià)格低的培訓(xùn)，講得好是運(yùn)氣，講得差自認(rèn)倒霉。但價(jià)格高的培訓(xùn)公司，無(wú)論怎樣，也差不到哪里去。所以我現(xiàn)在有個(gè)傾向，選擇貴一點(diǎn)的，品牌好一些的，錢是小事，不拿同事的時(shí)間、精力冒風(fēng)險(xiǎn)是大事?！?/p>

6、培訓(xùn)后的調(diào)查同樣至關(guān)重要。

課堂氣氛好是一回事，培訓(xùn)是要達(dá)到“雙贏”目的，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程都是要為“雙贏”這一目的服務(wù)。目的沒(méi)有達(dá)到，過(guò)程再好也白搭。只有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，培訓(xùn)后調(diào)查學(xué)員的意見(jiàn)，把意見(jiàn)反饋給培訓(xùn)公司。雖然大多數(shù)的培訓(xùn)公司都承諾幫助客戶實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，但如果沒(méi)有一套具體的服務(wù)流程去實(shí)現(xiàn)這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。

篇5

· · · · ·

培訓(xùn)目的：

更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

一、 新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

 讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

 新員工工作描述、職責(zé)要求

 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天）

 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）

 

五、新員工培訓(xùn)教材

 各部門內(nèi)訓(xùn)教材

 新員工培訓(xùn)須知

 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

 各部門從2003年1月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)

（到職后第一周部門填寫）

部門：

新員工姓名：

序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容

完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）

就職前培訓(xùn)  讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

 為新員工指定工作導(dǎo)師

1 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

2 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

5 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后）

談話記錄：

部門經(jīng)理簽名：

日期：

表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表

（到職后新員工一周內(nèi)填寫）

部門：

新員工姓名：

a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？

是 否

b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？

是 否

c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？

是 否

d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？

是 否

e) 你是否覺(jué)得部門崗位培訓(xùn)有效果？

是 否

f) 你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？

是 否

g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

是 否

h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)

表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表

（到職后30天部門填寫）

新員工姓名：

部門：

職位：

1． 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新員工的工作能力：

優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他評(píng)價(jià)：

篇6

關(guān)鍵詞：供電；培訓(xùn)體系；新模型

一、地市級(jí)供電企業(yè)培訓(xùn)體系新模型概述

教育培訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力和源動(dòng)力。其根本目的是滿足企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中對(duì)員工能力的需求。當(dāng)前大部分地市級(jí)供電企業(yè)培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)不夠合理，未實(shí)現(xiàn)有機(jī)、無(wú)縫的配合，僅基本完成了初級(jí)階段的積累，正處于更上一層樓的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時(shí)期。建立模型構(gòu)建“核心基礎(chǔ)+三大支柱”的培訓(xùn)體系（如圖1所示），即“以崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)為核心基礎(chǔ)，以責(zé)任機(jī)制、需求驅(qū)動(dòng)和利益聯(lián)動(dòng)為三大支柱”，凸顯教育培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性。

二、地市級(jí)供電企業(yè)培訓(xùn)體系新模型實(shí)施內(nèi)容與步驟

1.建立全員崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)，形成核心基礎(chǔ)。以關(guān)鍵技術(shù)技能為突破口，建立起覆蓋各工種、從班員直至部門正職的崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)，并將培訓(xùn)的內(nèi)容向員工公布，使員工本人也明確“學(xué)什么”，由責(zé)任部門定期進(jìn)行更新與完善。建立周期性的調(diào)整“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，授權(quán)各責(zé)任主體把企業(yè)中心工作和本部門的重點(diǎn)工作反映到相應(yīng)崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)中。編制崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，實(shí)現(xiàn)崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)強(qiáng)行化應(yīng)用，固化和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自動(dòng)對(duì)比員工培訓(xùn)檔案和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的差異，達(dá)到“缺什么補(bǔ)什么”的目標(biāo)，從而編制培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，保證培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)范性、針對(duì)性與系統(tǒng)性。2.明確培訓(xùn)責(zé)任主體，制定相應(yīng)機(jī)制。明確培訓(xùn)責(zé)任主體，形成責(zé)任傳遞機(jī)制、問(wèn)題反饋機(jī)制和閉環(huán)控制機(jī)制。明確培訓(xùn)管理權(quán)責(zé)界面，形成人事部、職能部門與生產(chǎn)單位三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，人事部負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目和提供資金保障、制度支持，負(fù)責(zé)二、三級(jí)班子和管理人員的通用管理知識(shí)培訓(xùn)與考核；職能部門和直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)線二、三級(jí)班子和專責(zé)的專業(yè)培訓(xùn)與考核；生產(chǎn)單位全權(quán)負(fù)責(zé)開(kāi)展本單位培訓(xùn)與考核。對(duì)責(zé)任履行后結(jié)果存在的問(wèn)題實(shí)行問(wèn)責(zé)制，根據(jù)責(zé)任界面的劃分，明確大綱中各項(xiàng)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的責(zé)任部門，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，責(zé)任回溯至相應(yīng)單位，層層追責(zé)，分析原因，制定相應(yīng)措施。3.健全培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建全員利益共同體。針對(duì)培訓(xùn)課程大綱的要求，明確對(duì)員工個(gè)人的培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法，對(duì)培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果由員工直接上級(jí)根據(jù)崗位工作開(kāi)展的質(zhì)量、結(jié)果予以評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)的結(jié)果盡量客觀，更受到認(rèn)可，并將培訓(xùn)和考核的情況形成員工能力培訓(xùn)檔案，打牢培訓(xùn)結(jié)果客觀應(yīng)用的基礎(chǔ)。構(gòu)建全員培訓(xùn)的利益共同體就是要將培訓(xùn)作為員工個(gè)人發(fā)展、部門實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和企業(yè)前進(jìn)的保證，讓員工體會(huì)到培訓(xùn)作為“提高績(jī)效、升職、加薪”的必要條件，讓用人部門體會(huì)組織培訓(xùn)后員工崗位能力提升對(duì)部門的幫助，讓企業(yè)、部門和員工個(gè)人利益一致、目標(biāo)一致、各取所需，自覺(jué)自愿地組織培訓(xùn)和參加培訓(xùn)。具體做法如下：第一，通過(guò)培訓(xùn)和考核后形成的能力培訓(xùn)檔案，比對(duì)崗位培訓(xùn)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)，衡量員工掌握崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知訓(xùn)、技能的程度，將員工崗位工作的能力與績(jī)效、薪酬的直接掛鉤；第二，通過(guò)持證上崗、崗位匹配度的和擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合應(yīng)用，判斷員工勝任崗位的情況，修訂聘任條件和技術(shù)、技能職稱考核以及晉升資格，與制定員工調(diào)配方案掛鉤；第三，將崗位匹配度和擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師與技術(shù)專家和技能專家的選聘掛鉤，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，使培訓(xùn)成為員工做好崗位工作、提升崗位工作能力的必要條件；第四，制定教育培訓(xùn)目標(biāo)考核制度，形成簡(jiǎn)單、適用和有效的考核指標(biāo)，并將考核指標(biāo)納入到供電所考核指標(biāo)體系。4.完善培訓(xùn)支持系統(tǒng)，全力提供培訓(xùn)資源。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立教育培訓(xùn)目標(biāo)考核、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和培訓(xùn)基地管理等制度，并參考安全管理制度體系補(bǔ)充完善和修訂制度。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，根據(jù)課程大綱的要求逐步組織開(kāi)發(fā)和采集課件，制定課程開(kāi)發(fā)的計(jì)劃。培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師資，鼓勵(lì)人人擔(dān)當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師，開(kāi)展班組內(nèi)部的互教互學(xué)，提高內(nèi)訓(xùn)師的授課課酬，調(diào)動(dòng)高技能人員擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師傳授技能的積極性。改造網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，大力提倡培訓(xùn)管理信息化，建立基于崗位工作勝任需求的學(xué)習(xí)培訓(xùn)電子化管理系統(tǒng)。制定培訓(xùn)基地規(guī)劃，建設(shè)和改造現(xiàn)有培訓(xùn)基地。

三、結(jié)語(yǔ)

篇7

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)師 培訓(xùn)課

應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)作新知識(shí)、新技術(shù)的“學(xué)習(xí)型組織”，形成參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)，其最為關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢(shì)。然而，一個(gè)令許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師感到困惑的問(wèn)題是：怎樣才能既使培訓(xùn)課堂變得輕松有趣、同時(shí)又能對(duì)員工真正有所幫助。本文擬就此問(wèn)題作粗淺的探討。

一、準(zhǔn)確了解員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)，凸現(xiàn)針對(duì)性

關(guān)于員工學(xué)習(xí)具有哪些特點(diǎn)，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為有五個(gè)方面比較突出而明顯:1.員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。其最主要的目的是為了保持自己在現(xiàn)有工作崗位中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)工種變動(dòng)崗位輪換的需要。2.注重學(xué)以致用。員工參加培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)知識(shí)和技能，更為重要的是以解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有效性和實(shí)用性。3.以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。美國(guó)成人教育專家諾爾斯認(rèn)為：成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過(guò)程中一項(xiàng)寶貴的資源。員工學(xué)習(xí)往往是憑借自己已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)理解新的知識(shí)技能，提高對(duì)問(wèn)題的分析和解決能力。4.希望成功又擔(dān)心失敗。員工的自尊心極強(qiáng),作為具有獨(dú)立人格的個(gè)體，總希望自己的表現(xiàn)能得到表?yè)P(yáng)和肯定,能受到他人的尊重，但同時(shí)內(nèi)心又常常會(huì)流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點(diǎn)。員工學(xué)習(xí)很難做到長(zhǎng)時(shí)間靜坐聽(tīng)課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個(gè)器官調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能使其注意力保持高度集中。

企業(yè)員工既是接受培訓(xùn)的對(duì)象和客體，又是參與培訓(xùn)并獲得發(fā)展的主體?；趩T工學(xué)習(xí)的上述特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要善于根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、發(fā)展趨勢(shì)和員工的培訓(xùn)需求，講明培訓(xùn)的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡(luò)和其它相關(guān)資源，精心選擇有價(jià)值、有說(shuō)服力的培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言喚起員工對(duì)已有知識(shí)技能的回憶，以加深對(duì)新知識(shí)新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表?yè)P(yáng)員工的學(xué)習(xí)行為，減少員工學(xué)習(xí)的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)積極性。

二、嚴(yán)格遵循員工培訓(xùn)原則，提高有效性

員工培訓(xùn)原則是內(nèi)訓(xùn)師在員工培訓(xùn)中必須遵循的基本要求，是提高培訓(xùn)課效果，保證培訓(xùn)課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓(xùn)課堂上，內(nèi)訓(xùn)師必須遵循以下幾項(xiàng)原則：

1.操作性原則。要有意識(shí)地為員工提供和創(chuàng)造動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，讓員工從實(shí)際操作中學(xué)習(xí)要領(lǐng)、提高能力。

2.發(fā)展性原則。要設(shè)法讓員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，釋放自己的發(fā)展?jié)撃?。因此，在培?xùn)過(guò)程中不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更要重視他們的未來(lái)發(fā)展和變化。

3.創(chuàng)新性原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會(huì)的需要，不斷更新培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)人才。

4.循序漸進(jìn)原則。要按照知識(shí)技能的內(nèi)在邏輯和人認(rèn)識(shí)發(fā)展的順序，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓(xùn)內(nèi)容（項(xiàng)目）的順序，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。

5.及時(shí)反饋原則。要通過(guò)某種形式和途徑，讓員工及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果。準(zhǔn)確及時(shí)的反饋，不僅能使員工得到鼓勵(lì)、增強(qiáng)信心，而且有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正行為。

三、創(chuàng)設(shè)寬松和諧課堂氛圍，增強(qiáng)活躍性

心理學(xué)研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學(xué)習(xí)的效果最佳。對(duì)于具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷的員工來(lái)說(shuō)，寬松和諧的課堂氣氛更容易調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮其自身蘊(yùn)藏的教學(xué)資源。

內(nèi)訓(xùn)師必須設(shè)法創(chuàng)設(shè)寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學(xué)”、“我講你聽(tīng)”這種居高臨下的權(quán)威角色和形象，樹(shù)立與培訓(xùn)員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓(xùn)課教學(xué)活動(dòng),做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見(jiàn),善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問(wèn)、分組討論、實(shí)踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來(lái),充分調(diào)動(dòng)聽(tīng)課的積極性;3.圍繞培訓(xùn)目的認(rèn)真考究課堂用語(yǔ)，精心錘煉講課技巧，不僅做到語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)形象，更重要地是保證講課的準(zhǔn)確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓(xùn)課堂用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔流暢、幽默風(fēng)趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。語(yǔ)言不簡(jiǎn)潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽(tīng)者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會(huì)有好的教學(xué)效果。

四、采用互動(dòng)交流授課模式，激發(fā)參與感

員工是具有主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)主體，對(duì)新知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和看法，員工學(xué)習(xí)喜歡參與，不喜歡被動(dòng)式教育。因此培訓(xùn)課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會(huì)引起員工的逆反和怨煩，內(nèi)訓(xùn)師要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立以員工為本的理念，積極采用互動(dòng)、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。

對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，采用互動(dòng)交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應(yīng)注意這樣幾點(diǎn):1.課前應(yīng)做好精心準(zhǔn)備和策劃。員工大多是帶著期望值來(lái)到培訓(xùn)課堂上聽(tīng)課的，內(nèi)訓(xùn)師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動(dòng)的情況。2.善于運(yùn)用生動(dòng)形象幽默的語(yǔ)言、豐富的面部表情和肢體語(yǔ)言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓(xùn)課堂活動(dòng)的愿望和意識(shí)。3.創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運(yùn)用“明知故問(wèn)”、“引導(dǎo)員工主動(dòng)發(fā)問(wèn)”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動(dòng)地參與到課堂中來(lái)。

五、合理地引入體驗(yàn)式教學(xué)，增加真實(shí)感

此處提到的體驗(yàn)式教學(xué)是指根據(jù)特定的目標(biāo)，以培訓(xùn)課堂為平臺(tái)，引導(dǎo)員工通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)去親身感受與領(lǐng)悟，從而獲得知識(shí)發(fā)展能力的過(guò)程。培訓(xùn)課不僅要教給員工知識(shí)和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開(kāi)啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶來(lái)最優(yōu)的個(gè)人績(jī)效，因此，內(nèi)訓(xùn)師要善于合理引入模擬、視聽(tīng)、案例、現(xiàn)場(chǎng)等多種體驗(yàn)式教學(xué)，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗(yàn)，從中增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)發(fā)潛能。

模擬式體驗(yàn)是引導(dǎo)員工在現(xiàn)實(shí)的模擬情境中得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種方式。杜威曾說(shuō)，人類的真智慧，靠?jī)蓸訓(xùn)|西作基礎(chǔ)，第一樣是從近身環(huán)境中所得來(lái)親切的知識(shí)，第二樣就是從訓(xùn)練中得來(lái)處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗(yàn)教學(xué)的標(biāo)志性特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要用心去設(shè)計(jì)有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)。

視聽(tīng)式體驗(yàn)是利用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)，引導(dǎo)員工通過(guò)欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、影片或其組合等“體驗(yàn)材料”，更有效更完整地在體驗(yàn)中獲得知識(shí)技能的一種方式?，F(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽(tīng)等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識(shí)技能。

案例式體驗(yàn)是把現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供員工學(xué)習(xí)的案例，讓員工進(jìn)行思考和討論，并提出解決問(wèn)題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)案例，是幫助員工獲得真實(shí)體驗(yàn)，加深理解，提高培訓(xùn)課效果的關(guān)鍵。

現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn)是把讓員工組織到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)聽(tīng)、思、問(wèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、解決問(wèn)題的方式。這種體驗(yàn)式教學(xué)不僅能開(kāi)拓視野鞏固理論知識(shí)，同時(shí)還能較好地找到理論與實(shí)際的切合點(diǎn)，提高運(yùn)用能力。

此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)立足于自己的性格、特長(zhǎng)，虛心傾聽(tīng)他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，在觀察、對(duì)比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強(qiáng)吸引力。

參考文獻(xiàn):

[1]張 德:人力資源管理[M].北京:企業(yè)管理出版社,2002

[2]林媛媛:企業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐[M].廈門:廈門大學(xué)出版社,2005

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)；ISD；內(nèi)部培訓(xùn)模式

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛在內(nèi)部設(shè)置專門的培訓(xùn)部門、建立完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如華為大學(xué)、海爾學(xué)院等。企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不僅可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要。寶潔提供給應(yīng)屆生的薪水并不是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的，然而每年都有大量名校畢業(yè)生對(duì)寶潔情有獨(dú)鐘。原因就在于寶潔為每位員工都量身定制了一套個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系。所以，優(yōu)秀的培訓(xùn)體系不僅對(duì)企業(yè)自身人才的培養(yǎng)起到舉足輕重的作用，還能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。

目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的培訓(xùn)模式主要來(lái)自西方，如系統(tǒng)型模式、過(guò)渡型模式、持續(xù)發(fā)展型模式等。培訓(xùn)隸屬于教育，卻又不同于學(xué)校教育?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)設(shè)計(jì)者套用西方模式，將培訓(xùn)作為人力資源管理過(guò)程的一個(gè)要素來(lái)執(zhí)行，卻忽視了培訓(xùn)的教學(xué)性。這種舍本逐末的方法導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)流于形式：雖然制定出員工亟需的培訓(xùn)計(jì)劃，可由于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)單一粗糙、學(xué)習(xí)強(qiáng)化不及時(shí)、考核方式不正確，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)以后仍然無(wú)法提高績(jī)效。我們應(yīng)該綜合運(yùn)用教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論和心理學(xué)等知識(shí)，以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為核心，從教與學(xué)的角度上提高員工培訓(xùn)的成效，使企業(yè)的培訓(xùn)投入資本收益最大化。

因此，本文基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Instructional System Design，ISD），將教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論為融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工績(jī)效為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式，期望能給廣大培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者一點(diǎn)幫助。

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)定義與原則

根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)主體的不同，企業(yè)培訓(xùn)可分為企業(yè)外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)外部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱外訓(xùn)）是指企業(yè)根據(jù)員工培訓(xùn)需求將培訓(xùn)外包給專門的培訓(xùn)公司。由培訓(xùn)公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)）是指企業(yè)培訓(xùn)部門以企業(yè)文化為背景，根據(jù)企業(yè)及員工需求，自行設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)投入成本相對(duì)較少、培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀比較了解。因此，現(xiàn)代大型企業(yè)多采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

企業(yè)培訓(xùn)不同于教學(xué)，它有以下幾個(gè)特性：

（一）企業(yè)文化導(dǎo)向性原則

企業(yè)文化是企業(yè)特有的精神財(cái)富，培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)文化為導(dǎo)向。如果員工對(duì)于企業(yè)文化不認(rèn)同，企業(yè)的培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能是“為他人做嫁衣裳”。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，在教學(xué)上以企業(yè)文化為導(dǎo)向，使員工從心底認(rèn)同企業(yè)文化，這樣員工才會(huì)忠于企業(yè)并高效能的為企業(yè)效勞。

（二）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致性原則

由于培訓(xùn)在員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中也起到舉足輕重的作用。設(shè)計(jì)者應(yīng)使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。如果一味地只強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)而不考慮員工個(gè)人情況，只會(huì)打消員工參與培訓(xùn)的積極性。所以盡量在最大程度上使兩種目標(biāo)相一致，這樣企業(yè)才會(huì)樂(lè)于出資培訓(xùn)員工，員工也會(huì)積極主動(dòng)響應(yīng)培訓(xùn)。

（三）企業(yè)培訓(xùn)效益性原則

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)員工培訓(xùn)是一種投資行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須緊湊安排培訓(xùn)中各項(xiàng)事務(wù)，使培訓(xùn)投資收益最大化。

（四）企業(yè)培訓(xùn)效率性原則

企業(yè)培訓(xùn)通常占用員工的工作時(shí)間。一旦培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，既不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)打斷員工的個(gè)人工作安排。所以，設(shè)計(jì)者必須合理的安排課程，既要考慮員工接受知識(shí)的能力，又要考慮到培訓(xùn)的效率。

三、基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式

基于ISD的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式將培訓(xùn)分為四個(gè)階段：

（一）培訓(xùn)分析階段

進(jìn)行培訓(xùn)分析是為了確保培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性與針對(duì)性。培訓(xùn)分析包括：培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等四個(gè)部分。培訓(xùn)需求分析是通過(guò)幫助員工分析自身現(xiàn)有的問(wèn)題找到改進(jìn)的措施，從而提高個(gè)人績(jī)效以實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的分析。培訓(xùn)需求分析有三個(gè)階段：需求信息收集、需求信息分析、需求信息整理。收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，可以綜合使用調(diào)查問(wèn)卷法、座談法等多種調(diào)查方法全面把握員工的需求。制訂培訓(xùn)需求應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展前景與員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。只有在企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，使企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展，培訓(xùn)的開(kāi)展才會(huì)有意義。

（二）培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段

培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)階段包含培訓(xùn)組織策略、培訓(xùn)傳遞策略、培訓(xùn)管理策略三方面。培訓(xùn)組織策略指有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按何種形式組織、次序應(yīng)如何排列以及具體培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)如何安排的策略。培訓(xùn)組織形式是指為完成特定的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)采取的活動(dòng)結(jié)構(gòu)。如課堂講授、參觀、講座、素質(zhì)拓展活動(dòng)等。培訓(xùn)傳遞策略設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)向培訓(xùn)者進(jìn)行有效的傳遞，而采用的傳遞媒體。不同內(nèi)容的課程所采用的傳遞媒體不同。設(shè)計(jì)者根據(jù)具體情況選擇合適的傳遞媒體。如課堂培訓(xùn)主要是講授-接受方式，可以運(yùn)用幻燈片、投影儀等；實(shí)際操作課可以到現(xiàn)場(chǎng)演示，這時(shí)生產(chǎn)設(shè)備也能轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)傳遞媒體；遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用Internet、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。培訓(xùn)管理策略是指培訓(xùn)中應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的各種事務(wù)，對(duì)參與培訓(xùn)的工作人員明確分工、各司其職以確保培訓(xùn)的正常進(jìn)行。如設(shè)備管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)中設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、班主任負(fù)責(zé)學(xué)員管理、后勤組為培訓(xùn)做好后勤供給等等。

培訓(xùn)資源按應(yīng)用方式可分為培訓(xùn)教學(xué)軟件資源和培訓(xùn)硬件資源。培訓(xùn)教學(xué)軟件資源包括課件、教材、作業(yè)、試卷等。培訓(xùn)硬件資源包括計(jì)算機(jī)、投影儀、電視、培訓(xùn)場(chǎng)地等。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者根據(jù)培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)落實(shí)培訓(xùn)所需各種資源。在這個(gè)階段，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者還應(yīng)以協(xié)助者的角色參與輔助培訓(xùn)講師編寫培訓(xùn)教材、備課、制作幻燈片；向設(shè)備管理部門申請(qǐng)培訓(xùn)所需設(shè)備。

根據(jù)前兩階段所做的分析和設(shè)計(jì)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以正式撰寫培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資源、績(jī)效評(píng)估。

（三）培訓(xùn)實(shí)施階段

培訓(xùn)實(shí)施階段中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是無(wú)法預(yù)知的，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)在這個(gè)可變的環(huán)境中盡量降低干擾因素保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)管理策略設(shè)計(jì)的具體方案，培訓(xùn)中各類行政事務(wù)管理人員應(yīng)該履行各自的職責(zé)和任務(wù)。如培訓(xùn)資源管理人員確保培訓(xùn)中各種資源的正常供給；班主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的日常事務(wù)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)員工考勤表、員工培訓(xùn)情況記錄卡等多種表格，控制培訓(xùn)進(jìn)程，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；行政人員負(fù)責(zé)教材的印刷、培訓(xùn)場(chǎng)地的租借等相關(guān)事宜?？傊?，在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)確保培訓(xùn)資源的供給、培訓(xùn)人員的管理和培訓(xùn)過(guò)程的控制。

（四）培訓(xùn)評(píng)價(jià)階段

評(píng)價(jià)工作是對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)和整改，需要系統(tǒng)的考察整個(gè)培訓(xùn)效果。調(diào)查的對(duì)象有培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)行政事務(wù)管理人員，以形成對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)本身的一個(gè)三維全面的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)的方法有觀察法、測(cè)驗(yàn)法、調(diào)查法、自我評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是培訓(xùn)的終結(jié)，也是培訓(xùn)的開(kāi)始。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告總結(jié)了本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，是培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員分析整改培訓(xùn)體系的重要依據(jù)，對(duì)下一次培訓(xùn)設(shè)計(jì)有的指導(dǎo)意義。

四、基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)模式的特性

基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)模式結(jié)合了教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一些重要理論，強(qiáng)調(diào)了某些重點(diǎn)過(guò)程的分析：

（一）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)特征分析

培訓(xùn)是為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)而不是為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)的具體實(shí)施內(nèi)容也不相同。分析培訓(xùn)對(duì)象的群體特征，包括才能傾向、動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱、現(xiàn)有水平以及其他特質(zhì)都可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣?？蓮呐嘤?xùn)對(duì)象的一般特征（性別、年齡、職位、受教育程度）、現(xiàn)有水平（工作能力、績(jī)效考核、各方面評(píng)價(jià)）、學(xué)習(xí)風(fēng)格（行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型）三方面對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析。如對(duì)于文化程度相對(duì)較高的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)可運(yùn)用授課、討論、演講等教學(xué)方式提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力素質(zhì)；對(duì)于工廠的操作工，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重技能的培養(yǎng)，培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)應(yīng)通俗易懂、培訓(xùn)應(yīng)采用直觀的教學(xué)方法。

（二）對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化

根據(jù)學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)主要有三類：認(rèn)知領(lǐng)域?qū)W習(xí)、動(dòng)作技能領(lǐng)域?qū)W習(xí)、情感態(tài)度領(lǐng)域?qū)W習(xí)。量化的培訓(xùn)目標(biāo)能指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)活動(dòng)；幫助培訓(xùn)講師優(yōu)化培訓(xùn)課程；使培訓(xùn)對(duì)象明確自己的任務(wù)。對(duì)于認(rèn)知領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，可以通過(guò)考試、操作的方式達(dá)到量化學(xué)習(xí)目標(biāo)。如考核公司規(guī)章制度，考核成績(jī)達(dá)60分以上為合格；新機(jī)床的操作，生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)80%以上為合格。對(duì)于情感態(tài)度領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，考核者可以對(duì)考核對(duì)象的日常行為的進(jìn)行觀察或運(yùn)用情境式考核方式，并制作相應(yīng)的考評(píng)量表來(lái)考核。

（三）基于ISD的培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段

培訓(xùn)的核心是課程。而課程設(shè)計(jì)卻是現(xiàn)階段所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型中最薄弱的一環(huán)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)充分運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論與思想來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問(wèn)題的策略方案、試行解決方案、評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修改的過(guò)程。它以優(yōu)化教學(xué)效果為目的，以學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。

教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的師生交互過(guò)程，只有當(dāng)學(xué)生將教師講授的內(nèi)容同化到自己的知識(shí)體系中，這個(gè)教學(xué)任務(wù)才算完成。在教學(xué)過(guò)程中，多種因素綜合發(fā)揮作用，如講師課程內(nèi)容難易度、講師授課的風(fēng)格、教材編寫的是否科學(xué)、課程結(jié)構(gòu)是否合理、課后強(qiáng)化練習(xí)是否及時(shí)等等。只有綜合考慮以上因素的課程才可能最大效度的激發(fā)培訓(xùn)效果。

五、總結(jié)

基于ISD的培訓(xùn)模式在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效前提下，從教學(xué)設(shè)計(jì)角度出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及要求。此設(shè)計(jì)模式層次明確，任務(wù)具體，設(shè)計(jì)步驟詳細(xì)。最大的特點(diǎn)是將ISD融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)更專注于教學(xué)。

我國(guó)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還處于起步階段。各種學(xué)科的專家，尤其是人力資源管理領(lǐng)域的專家對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)做了大體框架的搭建與建構(gòu)。作為教育的一個(gè)分支，培訓(xùn)設(shè)計(jì)始終是教育領(lǐng)域所研究的對(duì)象。培訓(xùn)的主體是人，核心是課程。在宏觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者從人力資源管理角度出發(fā)，以企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，為其設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)體系；在微觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)出發(fā)，詳細(xì)安排培訓(xùn)的具體設(shè)置。兩者相輔相成，才能開(kāi)發(fā)出合理的培訓(xùn)體系。

參考文獻(xiàn)：

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4、陳全明.培訓(xùn)管理[M].深圳海天出版社,2002.

篇9

一、培訓(xùn)方案的制定

一是要深入調(diào)研，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的針對(duì)性。要深入到海外一線走訪，與甲方有關(guān)人員面對(duì)面溝通，及時(shí)了解和掌握國(guó)際化人才培訓(xùn)需求情況,廣泛征求所屬各單位在外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)骨干人才培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)周期等方面的意見(jiàn)與建議，及時(shí)將培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果落實(shí)到具體工作中，有效地提高了海外市場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性。

二是加大儲(chǔ)備，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的前瞻性。按照公司海外市場(chǎng)拓展目標(biāo)和人才需求計(jì)劃，我們啟動(dòng)了千名海外拓展人才培養(yǎng)工程，全面實(shí)施儲(chǔ)備人才的“訂單式”培養(yǎng)，加大海外人才的儲(chǔ)備力度。一是拓寬海外人才選拔渠道，二是建立健全人才庫(kù)機(jī)制。公司開(kāi)展的20名平臺(tái)經(jīng)理、司鉆、電氣師等骨干赴國(guó)際石油公司培訓(xùn)項(xiàng)目，目前已經(jīng)完成國(guó)內(nèi)英語(yǔ)口語(yǔ)和石油鉆井專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。所屬單位層面，重點(diǎn)對(duì)海外后備人選進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)。建立海外培訓(xùn)基地，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位外籍員工培訓(xùn)，不斷提高屬地員工隊(duì)伍素質(zhì)，為推進(jìn)海外隊(duì)伍屬地化進(jìn)程提供保障。

三是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的持續(xù)性。這需要我們開(kāi)發(fā)編譯不同語(yǔ)種的各類培訓(xùn)教材，建立海外市場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，探索海外項(xiàng)目管理后備人才見(jiàn)習(xí)制度，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位外籍員工培訓(xùn)，同時(shí)做好海外專業(yè)化培訓(xùn)工作。

二、國(guó)際化人才培訓(xùn)方面存在的主要問(wèn)題

一是培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)。以往的涉外培訓(xùn)，多以培訓(xùn)內(nèi)容為中心開(kāi)展，而不是以涉外人員為中心組織開(kāi)展。多以取證為目的，而缺乏涉外人員適應(yīng)海外現(xiàn)場(chǎng)崗位開(kāi)展的培訓(xùn)，例如：缺乏口語(yǔ)培訓(xùn)和石油鉆井專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)。

二是培訓(xùn)理論與實(shí)踐脫節(jié)。按照外事管理規(guī)定，項(xiàng)目外派人員名額受到嚴(yán)格限制，涉外人員儲(chǔ)備培訓(xùn)后，沒(méi)有條件將他們派到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。由于缺少現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，涉外人員初到海外現(xiàn)場(chǎng)工作，不適應(yīng)現(xiàn)象較多，既不利于項(xiàng)目的順利運(yùn)作，也給甲方留下了我方人員素質(zhì)滿足不了項(xiàng)目要求的不良印象。

三是培訓(xùn)與使用銜接不暢。從海外人員儲(chǔ)備數(shù)量上看，短時(shí)間內(nèi)難以滿足海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要；從海外人員培養(yǎng)周期上看，由于人才培養(yǎng)耗時(shí)較長(zhǎng)，滿足不了海外項(xiàng)目對(duì)人才的急需；從海外人員職業(yè)發(fā)展上看，由于受現(xiàn)實(shí)崗位編制的限制，海外人員培訓(xùn)后的職業(yè)發(fā)展路徑與最初的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)存在較大差距，在某種程度上抑制了海外人才工作和發(fā)展的積極性和主動(dòng)性。

三、海外人員培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議

海外隊(duì)伍的整體素質(zhì)要不斷適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)，海外人員的培訓(xùn)應(yīng)該跟上國(guó)際市場(chǎng)對(duì)人才的需求。要進(jìn)一步做好海外人員培訓(xùn)工作，我們有以下幾點(diǎn)不成熟的建議：

一是建立健全培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制。建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的考核制度，加強(qiáng)對(duì)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果的考核，并把考核結(jié)果作為年度工作與績(jī)效考核的重要組成部分。同時(shí)，有選擇性地給考核優(yōu)秀的人員高層次的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，改善員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。

二是改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍。針對(duì)涉外人員的IADC井控、HSE培訓(xùn)，結(jié)合國(guó)際井控管理慣例和項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的HSE管理實(shí)際，不斷完善培訓(xùn)教材，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。

三是進(jìn)一步靈活培訓(xùn)方式。遵循井控、HSE培訓(xùn)的特點(diǎn)與規(guī)律，探索多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合、長(zhǎng)期培訓(xùn)與專題培訓(xùn)結(jié)合等靈活多樣的方式，最大限度地拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道。尤其要充分發(fā)揮電教片、網(wǎng)上教學(xué)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息量大、生動(dòng)直觀、方便快捷等優(yōu)勢(shì)，適時(shí)對(duì)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的實(shí)效性。

四是不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。立足實(shí)際需求，實(shí)施按需培訓(xùn)、因材施教。要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的年齡、職業(yè)、學(xué)歷層次和工作崗位性質(zhì)等情況，分類進(jìn)行培訓(xùn)，提出不同對(duì)象的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)人員的涉外崗位技能，以滿足現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)際技能的需要。尤其是要下大力氣抓好英語(yǔ)口語(yǔ)和石油鉆井專業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)人員憑借過(guò)硬的外語(yǔ)能力促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的推廣和應(yīng)用。

五是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)和培養(yǎng)專兼職培訓(xùn)教師，組建公司涉外培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。利用海外項(xiàng)目骨干的海外工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和豐富涉外專業(yè)知識(shí)等，每年完成規(guī)定學(xué)時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)，做好全員培訓(xùn)工作。

篇10

【關(guān)鍵詞】O2O；大數(shù)據(jù)；企業(yè)培訓(xùn)

隨著“大云平移”時(shí)代的來(lái)臨，我們的生活、工作方式發(fā)生了巨大的變化，也給企業(yè)培訓(xùn)工作帶來(lái)了深刻的挑戰(zhàn)。知識(shí)爆炸導(dǎo)致知識(shí)的陳舊速度加快，講師需要不斷更新自己的課程，而學(xué)員也需要不斷學(xué)習(xí)。面對(duì)這些變化，如何利用O2O模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代使企業(yè)培訓(xùn)完成線上與線下相結(jié)合，工作與生活相融合，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交互的無(wú)限可能性呢？

一、教育培訓(xùn)O2O模式的概念

O2O（Online To Offline），即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。教育培訓(xùn)O2O就是通過(guò)線上線下的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)為受訓(xùn)學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。教育培訓(xùn)O2O將會(huì)取代名師，將學(xué)習(xí)由“效果目標(biāo)”變成“隨機(jī)任務(wù)”，而老師作用由主導(dǎo)變?yōu)檩o助O2O平臺(tái)幫學(xué)生完成學(xué)習(xí)。O2O時(shí)代老師的作用會(huì)被弱化，此時(shí)的老師只是系統(tǒng)的輔助或做一些更高級(jí)的工作。

二、青藏地區(qū)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)非常誘人的行業(yè)，無(wú)論是組織還是個(gè)體都有再學(xué)習(xí)的需求。培訓(xùn)行業(yè)在青海當(dāng)?shù)卣杆僭鲩L(zhǎng)，但和外省相比，省內(nèi)從事企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司普遍存在規(guī)模小、層次低、內(nèi)涵少等現(xiàn)象，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地面積在20-1000平米不等，雇傭人員的數(shù)量也在3-20不等，通過(guò)筆者的調(diào)查，截止2014年5月，當(dāng)?shù)貙ｉT做企業(yè)培訓(xùn)的民營(yíng)公司（中心）有十幾家，但深入研究企業(yè)培訓(xùn)的前沿理論并付諸實(shí)施的很少。較低的培訓(xùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，使很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育培訓(xùn)的規(guī)律缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)模式、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容、師資上的研發(fā)投入嚴(yán)重不足，教學(xué)效果自然無(wú)從保證，加上急功近利的心態(tài)，導(dǎo)致對(duì)教學(xué)質(zhì)量的漠視。另外，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資大多數(shù)是合格的，但由于培訓(xùn)本身的商業(yè)性質(zhì)，又必然出現(xiàn)浮躁的教學(xué)風(fēng)氣，使教學(xué)效果大打折扣。許多培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)特色不鮮明，教學(xué)體系不健全，教學(xué)模式互相復(fù)制，研發(fā)投入不足，最終的結(jié)果就是越做越小，質(zhì)量越做越差，名聲越做越爛，本地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷成立也不斷的倒閉或轉(zhuǎn)行。

三、對(duì)策及建議

目前大多數(shù)企業(yè)，對(duì)企業(yè)全員培訓(xùn)越來(lái)越重視，企業(yè)老總普遍認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的手段。但企業(yè)普遍存在的困惑是，高端培訓(xùn)價(jià)格太高，只適合企業(yè)高層管理人員；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)師價(jià)格也很高，并且培訓(xùn)師真正的水平和能力良莠不齊，內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容和企業(yè)的需求有偏離；企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課的價(jià)格也是很高，并且要承擔(dān)大量的差旅成本，需要培訓(xùn)的人員太多，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)難以支撐；培訓(xùn)光盤、E-learning等方式難以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。在研究中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌影響力與服務(wù)能力是企業(yè)用戶采購(gòu)的所最為關(guān)注的因素。企業(yè)培訓(xùn)作為一種商業(yè)行為，在O2O時(shí)代必然需要一種自我調(diào)整來(lái)適應(yīng)學(xué)習(xí)者的需求。

O2O時(shí)代的教育特點(diǎn)是碎片化、個(gè)性化，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是將老師作為自己的競(jìng)爭(zhēng)核心，要滿足學(xué)習(xí)需求就需要不斷增加老師的數(shù)量，必然會(huì)增加機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本，并且名師的不穩(wěn)定性很難使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)?；?/p>

O2O的時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)需求是長(zhǎng)尾分散式的，大數(shù)據(jù)顛覆掉名師效應(yīng)，那么就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行分散布局，采用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)+互動(dòng)直播+隨時(shí)隨地點(diǎn)播+考試考核+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等培訓(xùn)方式來(lái)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代和企業(yè)培訓(xùn)需求。所以，可以嘗試建立O2O模式的系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過(guò)程管理（設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估等），通過(guò)線上線下的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)為受訓(xùn)學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，使學(xué)習(xí)不再依賴于名師、教室，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無(wú)限豐富課程資源、教師資源。

但這個(gè)成熟平臺(tái)的搭建，在青海當(dāng)?shù)乜楷F(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做，從資金上、技術(shù)上、資源上短時(shí)間內(nèi)都無(wú)法完成。因此，其前期可以借助YY時(shí)代光華等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和O2O平臺(tái)服務(wù)提供商來(lái)擴(kuò)大自己的品牌影響力和學(xué)生口碑，深入維擴(kuò)市場(chǎng)將自己的利潤(rùn)最大化；等后期有了經(jīng)驗(yàn)、資金、技術(shù)和資源支持自己，再做一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)那將會(huì)擁有無(wú)限前景。對(duì)青海的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是尋找到線上和線下的連接點(diǎn)，如何在線下完成教育，線上進(jìn)行優(yōu)化和提高，這是需要進(jìn)一步摸索的商業(yè)模式。

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