導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商設(shè)計工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以下是為大家準備的《業(yè)務(wù)員銷售計劃書》，供您借鑒。

業(yè)務(wù)員銷售計劃書一一、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些_，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

業(yè)務(wù)員銷售計劃書二一，制定詳細的工作計劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要限度爭取終端廣告的投放工作，同時，對還為開發(fā)的市場做好堅實的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴大___公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

三、制訂學(xué)習(xí)計劃。

1、廣告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

三、制訂學(xué)習(xí)計劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

四、加強思想道德建設(shè)

一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團隊，今年我還要加強思想道德的建設(shè)，增強全局意識，增強團隊協(xié)作意識、同時加強責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

業(yè)務(wù)員銷售計劃書三一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上費(每月不低于1.萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《出國留學(xué)省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

篇2

關(guān)鍵詞：公路設(shè)計；工程經(jīng)濟；問題

一、與公路設(shè)計相關(guān)的幾個工程經(jīng)濟問題

工程經(jīng)濟是高速公路設(shè)計中的重要一環(huán)，其工作主要表現(xiàn)在估算和概預(yù)算編制等方面。由于公路設(shè)計與房屋建筑、橋梁隧道、交通安全以及路線等工程設(shè)計相比，具有其自身的特點，所以公路設(shè)計對應(yīng)的工程經(jīng)濟中的概預(yù)算編制不管是從設(shè)計思路，設(shè)計時間，還是考慮問題的角度等方面，都與其他的工程設(shè)計有所不同，因此，從事其他工程設(shè)計的人員對于公路設(shè)計中的概預(yù)算編制在理解上就會有一定程度的偏差。

目前，在公路設(shè)計的工程經(jīng)濟方面，主要存在有以下幾個問題：

首先，公路設(shè)計的相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該提高對工程經(jīng)濟的觀念認識，加強工程中間量的復(fù)查審核工作。

公路工程設(shè)計人員在進行設(shè)計的過程中，對于公路的適用性以及結(jié)構(gòu)的安全性方面的考慮是充分的，并且也足夠重視從文件中提取所要求的工程量，然而，由于工程設(shè)計周期或其他方面因素的影響，設(shè)計基本結(jié)束后就應(yīng)該把中間工程數(shù)量表提供至概預(yù)算編制人員，而概預(yù)算編制人員往往對這些表不夠重視，因而導(dǎo)致了復(fù)核工作的深度降低，進而造成了出版圖紙數(shù)據(jù)與概預(yù)算編制數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，前后數(shù)據(jù)不符等問題的出現(xiàn)，最終的結(jié)果只能是大量概預(yù)算工作的無效或是返工。所以，公路工程設(shè)計人員應(yīng)該提高和加深對概預(yù)算編制工作重要性的認識，不斷加強復(fù)查審核工作，并將概預(yù)算編制工作看成是工程設(shè)計中的一個重要方面，不對其產(chǎn)生任何的負面情緒，同時，在公路工程設(shè)計的初期就應(yīng)該建立起全局的概念，從整個工程的角度來考慮和進行局部設(shè)計工作，從而使得公路設(shè)計工作能夠盡量取得技術(shù)和經(jīng)濟的完美結(jié)合。此外，工程單位也應(yīng)該提高對中間數(shù)據(jù)的管理，將中間數(shù)據(jù)形成體系的文件形式，從而確保中間數(shù)據(jù)傳遞的可靠性。

其次，在新材料的使用以及工程設(shè)計方案的比較時，應(yīng)該加強對經(jīng)濟因素的考慮，但是又不僅限于經(jīng)濟因素。

對于工程設(shè)計方案的比較，設(shè)計人員除了要首先考慮經(jīng)濟因素外，還應(yīng)該從更加高層次的角度進行權(quán)衡，比如要考慮社會影響、天氣以及地質(zhì)等其他方面的一些因素。

對于新技術(shù)以及新材料的使用，設(shè)計人員也需要從全局的角度進行看待，而不能只考慮通過求新來降低工程的造價。比如，公路工程上存在的一個難題就是鋼橋橋面板與瀝青混凝土的結(jié)合問題，該問題往往會導(dǎo)致一些大橋的定期養(yǎng)護和頻繁維修的工作，進而造成交通的擁堵。所以，在進行公路工程的設(shè)計時，對工程質(zhì)量的考慮應(yīng)該優(yōu)先于工程技術(shù)，進而再考慮工程腐敗等其他的問題。

再次，在進行房屋的拆遷時，不遺漏對廢棄物拆除工作量的考慮。

在高速公路的建設(shè)工作中，房屋的拆遷工作主要是由各地方部門來解決，因此公路設(shè)計工作中對此也不夠關(guān)注，只是在概預(yù)算編制的第三部分中給出拆遷費用，以單價乘以房屋面積的形式計算，這部分的費用主要用來補償被拆遷的沿線百姓。然而，在實際的實施過程中，百姓們拿到拆遷補償費用后，往往會拆除原建筑中可用的物品，而無用的廢棄物則將被遺留下來。此時就需要施工單位來進行打掃清理，而這些清理費用在概算中是沒有考慮的。目前，隨著高速公路路線的不斷加長，需要清理的污垢量也在不斷增加，所以清理費用的數(shù)額也就越來越不容忽視。所以，設(shè)計人員在在進行造價預(yù)算時，應(yīng)該將廢棄物的拆除工作量考慮在內(nèi)，保證沒有遺漏的部分。

此外，在概預(yù)算編制中，臨時便道和電力設(shè)施以及拌合站的建設(shè)也逐漸成為了施工中的焦點矛盾問題。這些問題主要表現(xiàn)在臨時便道和電力設(shè)施的考慮不全面，導(dǎo)致長度或數(shù)量不能滿足實際的工程需要，以及拌合站的建立位置不能滿足實際的施工需要。

二、關(guān)于概預(yù)算定額的相關(guān)探討

當(dāng)前正在使用的公路概預(yù)算編制方法和定額是交通部在2007年進行的，其從2008年的1月開始實際實施。至今，該方法和定額在這幾年的學(xué)習(xí)使用過程中，與實際的情況還存在以下幾個方面的差異。

2.1 大橋、特大橋的便橋設(shè)置問題

在的概預(yù)算定額中，要求便橋中的鋼管樁要依據(jù)施工時間進行實際的攤攤銷，然而，在實際的施工過程中，鋼管樁一旦使用后，就很難在，即使使用一些機械設(shè)備可以將其拔出，然而所需要的相關(guān)費用也很大，其大大超過了概預(yù)算定額中的攤銷量。因此，施工單位對鋼管樁往往會進行一次性的攤銷。

2.2 路基防護排水砌筑工程定額的人工工日數(shù)量大

最近幾年來，由于物價飛速上漲以及國家相關(guān)政策的影響，造成了施工人工單價的大幅度上漲，然后國家交通運輸部的定額站收到各地方定額站的上報情況后進行備案實施。在人工單價上漲后，由于路基防護排水砌筑工程定額的人工工日數(shù)量較大，進而造成了砌筑工程單位的造價也比較高，所以使用定額計算的砌筑工程造價與實際的工程情況嚴重不符。

2.3 調(diào)整交通運輸網(wǎng)的整體布局，改善區(qū)域內(nèi)交通運輸條件

對于交通運輸條件較差的地區(qū)，國家和社會應(yīng)該加強對其交通運輸?shù)耐顿Y，改善其交通運輸情況，進而建立起一個完善的交通運輸網(wǎng)絡(luò)，并適當(dāng)?shù)慕档痛蟪鞘性诮煌ㄟ\輸投資中的比重，提高對落后地區(qū)交通體系的全面完善，從而從根本上改變交通運輸網(wǎng)絡(luò)布局不合理的現(xiàn)狀，在更多地方建立起更多的交通運輸干線，降低交通運輸對少量主干線的依賴，盡量減輕甚至避免發(fā)生交通擁堵的情況。這樣就可以加強對交通運輸業(yè)的長久規(guī)劃，使交通運輸適應(yīng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，從而促使交通運輸業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。

2.4 大力發(fā)展綠色交通，減小對經(jīng)濟發(fā)展的制約

將高科技的研究成果應(yīng)用到交通工具的實際研發(fā)中，提高在交通運輸過程中對資源的使用價值，減少傳統(tǒng)交通工具對自然資源的嚴重浪費，從而加強和推動綠色交通運輸和綠色交通工具的全面發(fā)展。此外，還應(yīng)該借鑒國外對于公路交通管理的成功經(jīng)驗，大量完善交通服務(wù)和設(shè)施，加強人們對于交通安全的認識，提高車倆駕駛?cè)藛T對自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以及重視公路路面的養(yǎng)護管理工作，從而將低公路交通事故的頻繁發(fā)生，保護公路使用者的人身安全，進而推動公路交通行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

三、對于估算新指標(biāo)和新編制辦法的探討

2011年，國家交通運輸部再次了新的《公路工程基本建設(shè)項目投資估算編制辦法》和《公路工程估算指標(biāo)》，這兩個文件從2012年的1月1日起進行實際的實施。

由于這次估算指標(biāo)和編制辦法的修訂時間跨度比較大，內(nèi)容改動較多，所以不僅需要加強工程估算編制人員和可行性研究編制人員都要對這兩個文件的學(xué)習(xí)，而且公路工程設(shè)計人員也需要加深對此的學(xué)習(xí)和理解，只有這樣才能改變其之前的工作習(xí)慣和工作思路，從而使得對設(shè)計工作更加有把握。

此外，在新的這兩個文件中，工程量的提取方式和方法都有了較大的變動。比如，土石方運輸將采用獨立的指標(biāo)計算，不再使用計價土石方的相關(guān)概念，即其不再綜合在挖方的指標(biāo)計算中，以及隧道不再用系數(shù)乘以長度來計算等。

最后，由于人工工資以及綠化指標(biāo)在各省或直轄市之間的差異比較大，將其綜合起來的難度比較大，即使綜合起來編制，其實際使用性也不是很高，因此就需要各直轄市、各省的交通運輸管理部門對這兩個指標(biāo)進行獨立的編制。

四、總結(jié)

公路交通和經(jīng)濟之間具有辯證的關(guān)系，只有保證公路交通的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展協(xié)同進行，才能夠取得比較完美的結(jié)局，從而才能夠進一步提高全國各地區(qū)人們的生活水平，改善學(xué)習(xí)工作環(huán)境。因此，在公路的設(shè)計工作中，不應(yīng)該忽視經(jīng)濟問題的存在，一定要從全面的角度進行考慮，從而保證公路設(shè)計工作符合社會發(fā)展的實際需要和實際情況，確保國民經(jīng)濟的全面可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：駐馬店達遠路橋勘察設(shè)計院）

更正聲明

《商》2012年15期（國際標(biāo)準刊號：ISSN1006-0510，國內(nèi)統(tǒng)一刊號： CN51-1019/F）作者：陳文波，文章題目：《TPM協(xié)議下的校企合作利益分配機制研究》一文，因雜志社疏忽，導(dǎo)致：把參考文獻的課題編號，排成作者的課題編號。特作出以下更正：

參考文獻：

篇3

    XX年年7月我任職##區(qū)招商局項目辦主任，主要負責(zé)項目辦工作。2009年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)相關(guān)部門的支持下，與項目辦工作人員勤奮努力，較好的完成了各項工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

    1.完成了全區(qū)對外招商項目的包裝策劃和項目冊編制改版工作

    按照區(qū)政府的要求，在時間緊人員少的條件下，對全區(qū)招商項目冊進行重新改版，對項目情況進行重新整理、策劃、包裝，完成了服務(wù)指南手冊和31個重點推介項目的設(shè)計工作，對重點發(fā)展區(qū)域作相應(yīng)調(diào)整，使全區(qū)招商資料重點突出，更具時代性。

根據(jù)丁香湖水城招商推介活動的需要，重點推出丁香湖水城單體項目冊，對丁香湖地區(qū)招商起到了推動作用。此外，還根據(jù)企業(yè)和招商活動的需要有針對性的提供項目推介資料，促進與企業(yè)交流的順利進行。

    2.完成了招商活動的策劃協(xié)調(diào)工作

    2009年全區(qū)招商活動頻繁，按照省市區(qū)各級部門的安排，項目辦積極參與每次活動的策劃協(xié)調(diào)工作，確保每次活動成果顯著。一年來，全區(qū)多次在上海、溫州、泉州、東莞、廈門、寧波、深圳、廣州等地開展招商引資活動。每次活動項目辦都能夠認真論證推進項目，準備相關(guān)資料，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保每次活動都有針對性，取得較大實效。

積極配合區(qū)里舉辦的招商引資活動。針對丁香湖水城招商項目說明會，積極協(xié)調(diào)各參會企業(yè)，組織會議活動安排，達到了預(yù)期的效果。

    3.完成好項目的調(diào)度、統(tǒng)計、整理、服務(wù)等方面工作

    項目辦的重要工作就是掌握項目發(fā)展，為項目做好服務(wù)。為更好的了解全局各分局在談項目進展情況，項目辦每月都對各分局再談項目進度進行統(tǒng)計，經(jīng)常性的與項目主要洽談?wù)哌M行溝通，并根據(jù)項目發(fā)展情況提出參考意見，督促項目更好的發(fā)展。

對各鄉(xiāng)街招商引資指標(biāo)進行協(xié)調(diào)、整理，及時、準確的完成市級部門對招商引資工作的調(diào)度。完成好區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門對招商引資相關(guān)項目報表的配合工作。

    4．完成了對招商目標(biāo)區(qū)域的調(diào)研工作

    對光輝鄉(xiāng)、各街道和工業(yè)園區(qū)等區(qū)域的招商資源情況多次進行調(diào)研，全面了解掌握全區(qū)招商引資資源情況，與各部門領(lǐng)導(dǎo)共同探討該區(qū)域的招商資源整理方案，根據(jù)不同要求和標(biāo)準有重點的形成綜合材料。及時提供招商資源信息供各招商分局使用。

    5．完成好項目服務(wù)工作

    隨著各招商分局工作的進一步開展，有很多項目急需在我區(qū)落地。項目辦配合入?yún)^(qū)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，使企業(yè)能在##區(qū)快速建設(shè)、投產(chǎn)。

對于進入我區(qū)的企業(yè)建立投資項目檔案的工作，不斷做好后期服務(wù)工作，全力營造“富商、安商”的投資環(huán)境。

    6．完成了項目的洽談、來訪接待工作

    接待了各類企業(yè)的來訪，詳細介紹了##區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、投資環(huán)境和發(fā)展優(yōu)勢，并就其存在疑問進行了詳細解答，使來訪者對##區(qū)投資發(fā)展產(chǎn)生了濃厚的興趣，均表示將對##區(qū)投資項目進行詳細考察。完成了“第二屆亞洲制造業(yè)論壇”與會客商的接待工作。

    7.配合各分局帶領(lǐng)企業(yè)對我區(qū)地塊進行考察論證

隨著各分局招商引資工作的有效開展，前來實地考察的客商越來越多。項目辦首先可選擇地塊的推薦工作，做好推薦地塊的現(xiàn)場考察工作，并詳細介紹各地塊的不同優(yōu)勢，給企業(yè)提供更寬、更大的選擇空間。

    8.其他工作

    配合資源辦、綜合辦完成相關(guān)工作。與資源辦一起對現(xiàn)存資源進行摸查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街資源情況進行整合、調(diào)研，并使本部門工作與資源辦工作有了及時的銜接。對綜合辦布置的工作能夠及時準確完成，并進一步調(diào)動了本部門工作的積極性。

篇4

隨著企事業(yè)單位經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大以及經(jīng)營資產(chǎn)的所有者與經(jīng)營者、上級管理者和下級管理者之間受托經(jīng)濟責(zé)任關(guān)系的產(chǎn)生，基于加強內(nèi)部管理、防范控制風(fēng)險的需要，內(nèi)部審計便應(yīng)運而生。[1]大型房地產(chǎn)集團公司內(nèi)部存在層層委托關(guān)系，如果沒有監(jiān)督就會滋生虛報業(yè)績、拖延回款、破底價售房、成本費用失控等管理效率低下行為和貪污舞弊事件。由于企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜、員工眾多、所屬分子公司遍布全國各地，所有者很難進行全面、深入地管理，實際工作中經(jīng)常顧此失彼。設(shè)立內(nèi)部審計機構(gòu)，有助于所有者管理和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)價值增值的目標(biāo)。2014年1月1日起實施的《第1101號――內(nèi)部審計基本準則》指出，內(nèi)部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，它通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評價組織的業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的適當(dāng)性和有效性，以促進組織完善治理、增加價值和實現(xiàn)目標(biāo)。[2]這標(biāo)志著內(nèi)部審計已從最初的財務(wù)收支審計、經(jīng)營審計領(lǐng)域的審計監(jiān)督擴展到內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的確認和咨詢領(lǐng)域，其工作目標(biāo)是為企業(yè)增加價值。

通過內(nèi)部審計工作使企業(yè)改善經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風(fēng)險、實現(xiàn)價值增值目標(biāo)，是企業(yè)所有者和高層管理者的迫切需求，也體現(xiàn)了內(nèi)部審計工作的核心價值。要實現(xiàn)內(nèi)部審計為企業(yè)增值的核心價值，不僅要有堅實的理論基礎(chǔ)，更要將其轉(zhuǎn)化為實際行動，向?qū)嵺`要效益。本文通過對增值型內(nèi)部審計發(fā)揮實效的基礎(chǔ)條件、具體應(yīng)用方法和對集團公司經(jīng)營管理的增值成果進行研究，提供增值型內(nèi)部審計實務(wù)工作可資借鑒的途徑。

二、增值型內(nèi)部審計發(fā)揮實效的基礎(chǔ)條件

（一）集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，合理設(shè)置內(nèi)審機構(gòu)、建立健全內(nèi)部審計制度，保障內(nèi)審實施力度

內(nèi)部審計在集團公司價值鏈中是一項間接、輔助活動。要發(fā)揮審計監(jiān)督和風(fēng)險防范的作用，必須得到集團高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。將內(nèi)部審計機構(gòu)獨立設(shè)置，不隸屬于任何業(yè)務(wù)管理部門，由集團副總裁主管，審計結(jié)果直接向總裁匯報。樹立審計監(jiān)督的權(quán)威，創(chuàng)造良好的內(nèi)部審計工作環(huán)境。這樣才能得到集團所屬各地產(chǎn)及物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極配合，有利于內(nèi)審工作的深入開展，調(diào)查取證的暢行無阻，達到加大內(nèi)審力度，挖掘管理問題的目的。

建立健全完善的內(nèi)部審計制度，明確內(nèi)部審計職能和權(quán)限、審計人員崗位職責(zé)、職業(yè)道德、專業(yè)水平的要求，規(guī)范審計工作流程，制定審計成果報告、反饋、整改、跟蹤落實的機制。便于內(nèi)審工作高效、統(tǒng)一的開展工作。

（二）突破慣性思想和習(xí)慣做法的束縛，擺脫畏難情緒的影響，勇于鮮明地提出內(nèi)審觀點，在實踐中驗證其正確性

中國社會素有看重“人情面子”的傳統(tǒng)，人的本能又是趨利避害的。企業(yè)中的各級管理人員在遇到他人利用內(nèi)部管控的薄弱環(huán)節(jié)投機取巧、營私舞弊時，大多采用明哲保身的做法，認為 “事不關(guān)己，高高掛起”，免得惹麻煩。久而久之，這些沒有被反映出來的管理控制漏洞，侵蝕了企業(yè)的巨額資產(chǎn)，還被當(dāng)作“受歡迎”的慣例保留下來，并以訛傳訛地成為后續(xù)工作的參照樣本。長此以往，企業(yè)的價值必然在侵占和漠視中消減。作為企業(yè)經(jīng)營管理、內(nèi)部控制和風(fēng)險防范的監(jiān)督者、服務(wù)者，內(nèi)部審計機構(gòu)和人員要打破陳腐觀念的束縛，不畏艱難，勇于直言。以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)和集團公司規(guī)章制度為準繩，旗幟鮮明地提出經(jīng)營管控中存在的問題、產(chǎn)生的根源、涉及的責(zé)任單位及人員和整改處罰建議。將內(nèi)審結(jié)論向集團主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并取得支持，與集團本部各業(yè)務(wù)管理中心及所屬被審計的分子公司管理層進行溝通交流、反饋、討論，推動集團各業(yè)務(wù)管理中心完善相關(guān)管理制度與業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與執(zhí)行，清查、處理違規(guī)違紀事件和責(zé)任人，達到為企業(yè)增加價值的目標(biāo)。

（三）內(nèi)部審計人員要保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力

要實現(xiàn)增值型內(nèi)部審計為企業(yè)增加價值的目標(biāo)，關(guān)鍵的因素在人。內(nèi)審機構(gòu)要建立一支職業(yè)道德良好、專業(yè)勝任能力強的內(nèi)審專業(yè)團隊。內(nèi)審人員要不媚上欺下、不受金錢利益的誘惑、不徇私情，以客觀、公正的態(tài)度，保持應(yīng)有的職業(yè)謹慎進行內(nèi)部審計工作。內(nèi)審人員更要掌握豐富的專業(yè)知識，熟悉國家法律法規(guī)、集團公司頒布的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管控流程、預(yù)算控制指標(biāo)等控制文件的要求，明確房地產(chǎn)行業(yè)取得土地、規(guī)證辦理、工程建設(shè)、結(jié)算付款、營銷策劃、銷售回款、財務(wù)管理、行政管理等各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵管控節(jié)點、管控方式、經(jīng)濟利益流向及容易產(chǎn)生管理漏洞和舞弊的事項和方式，總結(jié)實踐經(jīng)驗并培養(yǎng)審計對存在問題的敏感性，不遺漏重大管控問題。

三、增值型內(nèi)部審計的具體應(yīng)用方法

（一）內(nèi)審計劃階段

（1）在編制審計方案時，要突出內(nèi)審工作的增值目標(biāo)，發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督與服務(wù)職能。內(nèi)部審計工作要跟上企業(yè)前進的步伐，把企業(yè)經(jīng)營中的熱點、難點問題確定為審計重點領(lǐng)域。因此，審計方案中的審計范圍、審計內(nèi)容應(yīng)主要確定為內(nèi)部控制審計、效益審計及為特定經(jīng)營管理目標(biāo)服務(wù)的專項審計內(nèi)容，體現(xiàn)內(nèi)部審計為企業(yè)增值的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于內(nèi)部審計在集團公司內(nèi)部，對集團公司的規(guī)章制度、管控流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準比較熟悉，被審計對象和經(jīng)營業(yè)務(wù)相對比較固定，審計方案要借助內(nèi)審工作開展貼近企業(yè)的優(yōu)勢，及時、準確地判斷出企業(yè)內(nèi)的高風(fēng)險領(lǐng)域和重要事項，有針對性地組織審計工作，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上的漏洞，提出改進建議和整改措施，為改善經(jīng)營管理、實現(xiàn)組織目標(biāo)作好審計監(jiān)督和咨詢服務(wù)。

（2）在確定審計對象時，要抓住經(jīng)營管理關(guān)鍵點，發(fā)揮內(nèi)部審計的防范職能。增值型內(nèi)部審計要圍繞企業(yè)經(jīng)營中心、融入經(jīng)營管理才能充分發(fā)揮其作用。房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括：工程建設(shè)、營銷策劃、銷售回款、資金管理等，涉及的主要風(fēng)險包括：越權(quán)審批、虛假合同、成本失控、虛報冒領(lǐng)、破底價銷售、拖欠回款、截留、挪用資金等。內(nèi)審工作要綜合考慮企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和主要經(jīng)營風(fēng)險，以關(guān)鍵管控節(jié)點為審計對象，確定各項業(yè)務(wù)是否達到相互監(jiān)督、相互制約的效果，是否實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程的公開透明。[3]

（3）合理進行審計分工，充分發(fā)揮內(nèi)審人員積極性，提高審計工作的效率與效果。內(nèi)部審計工作要求在較短的時間對一個企業(yè)多年度的經(jīng)營管理情況進行深入了解、全面審查?！皶r間緊、任務(wù)重”的情況下，要保證審計質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)、證實并解決問題，就要依靠內(nèi)部審計團隊分工協(xié)作的力量。在審計分工中，著重考慮每個內(nèi)審人員擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和希望參與的審計調(diào)查，結(jié)合其知識、技能和意愿程度，使內(nèi)審人員在工作中一展所長，充分發(fā)揮內(nèi)審人員積極性。以工程建設(shè)、銷售回款、營銷策劃、資金管理等各業(yè)務(wù)管理板塊及其管控要點劃分各內(nèi)審人員的審計范圍和審計內(nèi)容，實施審計工作責(zé)任到人，促使審計人員對所審查領(lǐng)域的相關(guān)問題進行主動深入地分析、思考和充分詳細地溝通、驗證，獲取對企業(yè)管理有價值的信息和成果。

（二）內(nèi)審實施階段

（1）重視訪談、舉報等溝通交流手段的應(yīng)用，充分獲取審計參考信息，打開審計取證渠道。在審計過程中，內(nèi)審人員應(yīng)對被審計單位各職能部門的管理者和基層人員就本部門的業(yè)務(wù)狀況、管控模式、日常操作、遇到的困難和問題進行充分的訪談。通過面對面的溝通交流，審計人員能夠獲得訪談對象的即時反饋，是快速獲得第一手材料、迅速打開審計工作思路、確定審計關(guān)注重點的便捷手段。訪談的形式和內(nèi)容靈活多樣，不局限于規(guī)章制度、管控流程、文件資料，更延伸為大到地方政策、區(qū)域經(jīng)濟對本企業(yè)經(jīng)營的影響，小到人際關(guān)系、個人意圖對具體事務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果，外延到施工單位、供應(yīng)商的合作情況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評價與反饋。對一個企業(yè)經(jīng)營管理的全方位了解，有助于多角度看問題，將不同渠道獲得的信息進行對比分析，找到差異和問題關(guān)鍵點，進行驗證，形成結(jié)論。舉報是企業(yè)人員和知情人士反映企業(yè)管理問題的一種形式，可以使內(nèi)部審計人員迅速找到工作的突破口，查出重大違法違紀事件。所以，一定要保持舉報渠道暢通。要向被審計單位全體員工公布舉報接收人的各種聯(lián)系方式，包括：手機、QQ、電子郵箱等。更重要的是，內(nèi)審人員在實施審計過程中，要一貫表現(xiàn)出客觀、公正，剛直不阿的良好品質(zhì)和對違規(guī)違紀事項一查到底的決心。使被審計單位人員看在眼里，取得他們的信任，建立他們反映問題的信心，才能獲得關(guān)鍵有用的審計資料。

（2）重視實地察看對訪談信息及文件資料的驗證作用，獲取真實的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)管控問題。以往傳統(tǒng)審計方法注重對審批、合同、發(fā)票、財務(wù)賬冊、會計報表的查閱和分析，把審計人員的工作思路局限在辦公室里，往往被一些假造的資料蒙蔽，看不到企業(yè)運營的真實狀況。只有走出辦公室，到生產(chǎn)經(jīng)營場所進行實地察看，才能發(fā)現(xiàn)那些沒有記載在文件資料上的管控漏洞和企業(yè)刻意隱瞞，企圖渾水摸魚的管控問題和舞弊線索。生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場反映的是最真實的企業(yè)運營狀況和無可辯駁的事實，內(nèi)審人員要提高審計質(zhì)量，獲取對改善企業(yè)管理、提升企業(yè)價值最有用的信息，就必須到現(xiàn)場去調(diào)查取證，分析問題。

（3）充分利用各類信息系統(tǒng)，及時、準確地獲得企業(yè)經(jīng)營及管控的信息與數(shù)據(jù)，對集團所屬各分子公司經(jīng)營情況進行持續(xù)監(jiān)控，起到防范經(jīng)營風(fēng)險的作用。隨著企業(yè)辦公信息化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化的發(fā)展，集團公司對網(wǎng)絡(luò)版、移動版的OA審批系統(tǒng)、財務(wù)軟件系統(tǒng)、明源售樓系統(tǒng)和工程成本系統(tǒng)逐步升級完善，使得內(nèi)部審計人員可以在國內(nèi)任何地點接入互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)閱集團公司所屬分子公司的所有賬務(wù)資料、OA審批文件、可售資產(chǎn)、銷售及回款的時間和金額數(shù)據(jù)、營銷及工程成本預(yù)算、合同、結(jié)算、付款等相關(guān)資料，極大地方便了內(nèi)部審計對企業(yè)經(jīng)營管理信息的實時取得。內(nèi)審人員應(yīng)該經(jīng)常性地調(diào)取相關(guān)的管控、業(yè)務(wù)及財務(wù)資料，經(jīng)常性地為企業(yè)經(jīng)營管理做“體檢”，掃描經(jīng)營管理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，防患于未然。

（4）豐富和發(fā)展內(nèi)部審計的調(diào)查取證方法，利用先進技術(shù)，及時取得鮮活的有證明力的審計證據(jù)。以往傳統(tǒng)審計局限于取得文件資料復(fù)印件、企業(yè)管理層聲明、情況說明等紙質(zhì)審計證據(jù)。隨著審計技術(shù)和科技的發(fā)展，以及審計工作更貼近真實情況的要求，內(nèi)審人員應(yīng)掌握更加靈活多樣的取證方法，發(fā)展出對訪談和電話回訪的錄音取證，對實地察看情況的現(xiàn)場照片取證、對具體物資和作業(yè)的測量取證等取證方法和工作成果。內(nèi)審人員取得有證明力的審計證據(jù)來說明存在的問題，才能增強企業(yè)管理者對事實的認可，對問題的重視，從而改善企業(yè)經(jīng)營管理，為企業(yè)增加價值。

（三）審計報告階段

內(nèi)審人員要以充分驗證的審計證據(jù)為依據(jù)，客觀、公正地撰寫審計報告。審計報告內(nèi)容要重點突出、詳略得當(dāng)，使用規(guī)范語言，建立審計權(quán)威。應(yīng)著重于深入闡述所發(fā)現(xiàn)問題的事實、性質(zhì)、原因、風(fēng)險及影響程度、涉及責(zé)任人員以及改進建議。不僅要以書面形式提出報告上交管理層，更重要的是向集團公司最高管理層當(dāng)面口頭匯報內(nèi)審工作成果，與管理層進行經(jīng)營管理方面的思想交流，讓審計理念和管理建議深入到最高管理層的管理意識中去，轉(zhuǎn)化到對企業(yè)價值提升有益的行動中來。

內(nèi)部審計要實現(xiàn)為企業(yè)增值的目標(biāo)，必須得到集團公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，切實推動審計成果的落實。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要求被審計單位提出反饋意見和整改措施，要求集團本部各職能管理中心對應(yīng)提出完善相關(guān)管理制度、追究相關(guān)人員責(zé)任的方案并進行落實。這樣才能提升管理、堵塞漏洞、震懾人心、杜絕舞弊事件的產(chǎn)生，挽回或預(yù)防經(jīng)濟損失，增加企業(yè)價值。

四、增值型內(nèi)部審計對集團公司經(jīng)營管理的增值成果

（一）查處違規(guī)舞弊行為，挽回經(jīng)濟損失，防范經(jīng)營風(fēng)險

內(nèi)審人員通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的工作，為企業(yè)查出高價采購、指定分包、壟斷供應(yīng)、虛報冒領(lǐng)、超標(biāo)準發(fā)放獎金、福利等違規(guī)舞弊行為，對相關(guān)責(zé)任人員提出處罰建議，幫助制止了侵占企業(yè)資產(chǎn)的行為，挽回經(jīng)濟損失，防范經(jīng)營風(fēng)險。

（二）起到威懾作用，提高經(jīng)營管理者對管理制度建設(shè)和遵守方面的管控意識，提高工作績效

內(nèi)部審計作為集團最高管理層授權(quán)的獨立監(jiān)督部門，客觀上會對企業(yè)經(jīng)營管理者和其他職能部門產(chǎn)生現(xiàn)實和潛在的威懾作用，促使他們維持良好的控制系統(tǒng)和工作秩序，并努力改善管理、提升工作績效。

（三）為集團公司管理制度體系建設(shè)當(dāng)好參謀，發(fā)揮提升管理、防范風(fēng)險的服務(wù)職能

內(nèi)部審計工作經(jīng)常深入集團所屬各分子公司了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，對各項業(yè)務(wù)管控流程的合理性、有效性進行評價。可以在總結(jié)企業(yè)共性問題和管理需求的基礎(chǔ)上，對完善企業(yè)管理制度方面提出管理建議，做好咨詢服務(wù)，提高集團公司的管理效率與效果。

五、結(jié)論及建議

篇5

合福鐵路安徽段站房三標(biāo)自2013年9月25日上場以來，在公司和局指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過項目部全體人員的共同努力，項目管理取得了一定的成績。現(xiàn)將2013年工作情況及2014年工作思路總結(jié)如下：

一、工程概況

合福鐵路安徽段站房三標(biāo)由績溪北站和旌德站兩個單體工程組成。其中績溪北站施工內(nèi)容為站房、站臺雨棚、進站天橋、地下通道和站臺面裝飾裝修、室外附屬工程，建筑面積26268m2，投資額為17293萬元，合同工期為2013年10月16日至2013年12月15日。旌德站施工內(nèi)容為站房、站臺雨棚、地下通道和站臺面裝飾裝修、室外附屬工程，建筑面積11599.5m2，投資額為7866萬元，合同工期為2013年11月16日至2014年9月30日。

二、年度工作情況

1、綜合管理

項目部于2013年9月24日進場，于10月6日正式開工，實現(xiàn)了進場快、安家快、開工快的“三快”目標(biāo)。公司策劃工作組于2013年10月初對本項目進行了全面、細致的策劃，項目部按照策劃的要求，一方面努力推進施工進度，另一方面緊張的進行項目部的建設(shè)，至2013年10月底，全面完成了項目部建設(shè)，具備了全心全意促生產(chǎn)的條件。

項目部（指建安分部，以下同）按照集團公司、公司及局指揮部的相關(guān)文件及要求，結(jié)合項目部實際情況，于上場之初制定了72項管理制度，形成了管理制度匯編；編制了《項目標(biāo)準化管理手冊》、人員責(zé)任分工表、站房工程質(zhì)量責(zé)任人備案表、建立了“三標(biāo)”體系等指導(dǎo)性文件。在實際工作中，發(fā)揮了重要的作用。

3、進度管理

項目部本著以快制勝的理念，制定了詳細的施工進度計劃，定時下發(fā)階段性節(jié)點工期目標(biāo)和考核評比通知，加強施工進度管理，以日進度保周進度，以周進度保月進度，以月進度保節(jié)點進度和總體進度目標(biāo)。業(yè)主多次檢查中，對我項目部在工程進度方面做出的成果給予了肯定。

(1)形象進度

績溪北站完成了全部基礎(chǔ)工程施工，由地下工程順利的轉(zhuǎn)入到地上工程施工階段。2013年10月31日實現(xiàn)了合福鐵路安徽段站房工程全線第一個吊裝雨棚鋼立柱標(biāo)段，11月實現(xiàn)了全線第一個安裝雨棚梁的標(biāo)段。

旌德站是全線唯一一個無樁基的車站，目前站房A區(qū)正在施工二層主體結(jié)構(gòu)，站房C區(qū)由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地下水豐富，目前正在施工地下結(jié)構(gòu)的墻體、屋面部分。項目部克服了站前單位工作面移交的影響，見縫插針，努力創(chuàng)造工作面，成為全線第二個吊裝雨棚鋼柱的車站。

(2)完成產(chǎn)值

截至2013年11月底，兩個車站累計完成產(chǎn)值3026萬元，達到了業(yè)主制定的產(chǎn)值目標(biāo)。12月份計劃完成產(chǎn)值2600萬元，目前項目部正朝著產(chǎn)值的目標(biāo)努力，預(yù)計至本月底，能夠順利完成產(chǎn)值目標(biāo)。

4、安全質(zhì)量管理

2013年本項目安全事故為零，質(zhì)量滿足設(shè)計和規(guī)范要求，無不合格品產(chǎn)生。整體平穩(wěn)可控。

(1)安全管理

項目部安全管理注重理論與實際相結(jié)合，以標(biāo)準化、制度化管理為準繩，以安全教育、安全培訓(xùn)為切入點，以安全檢查、隱患排查為手段，以安全管理資料為落腳點，全面進行安全管控。項目部制定了安全風(fēng)險管理的“一圖四表”，分階段辨識安全管理重點，持續(xù)關(guān)注安全隱患的消除。簽訂安全包保責(zé)任狀，分片區(qū)、定專人、全員參與安全管理，實現(xiàn)了安全管理的目標(biāo)。

(2)質(zhì)量管理

本工程質(zhì)量目標(biāo)高，影響力度大、競爭對手強。項目部全體人員高度重視工程質(zhì)量的管理。首先，項目部注重質(zhì)量意識的教育。其次，加強質(zhì)量標(biāo)準的學(xué)習(xí)，以圖紙、規(guī)范為依據(jù)，以高于規(guī)范的標(biāo)準進行質(zhì)量檢查驗收。第三，通過多種手段、多個角度進行質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準、質(zhì)量制度，明確質(zhì)量目標(biāo)。第四，通過多階段的進行質(zhì)量控制，從原材料、半成品、成品三個階段，事前預(yù)控、事中管控、事后驗收和追溯，實現(xiàn)了工程質(zhì)量可控性。

5、技術(shù)管理

本項目技術(shù)管理人員偏年輕，技術(shù)管理工作尤為繁重。開工2個月以來，技術(shù)部門主要完成了以下幾個方面的工作。

(1)完成了圖紙審核。

(2)編制完成了部門管理制度、施工組織設(shè)計、專項方案、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)交底工作。完成了方案評審、技術(shù)交底工作。

(3)對技術(shù)人員進行了分工，明確了崗位職責(zé)，能夠較好的指導(dǎo)現(xiàn)場施工生產(chǎn)，認真服務(wù)于施工現(xiàn)場。

(4)完善了各項內(nèi)業(yè)資料的編制、整理、歸檔。

(5)核算了設(shè)計工程量，建立了部分工程數(shù)量臺賬。

6、物資設(shè)備管理

(1)物資供應(yīng)管理

項目部成立之初，針對本工程編制了物資采購方案。方案中材料供應(yīng)的方式主要有：甲供設(shè)備、局指供應(yīng)、公司級配中心統(tǒng)一調(diào)配、項目部自購及施工班組自帶五種模式。項目部根據(jù)不同的供應(yīng)方式，明確了物資采購清單，劃分了采購的方式。項目部自購的主要材料均通過招標(biāo)采購、走審批流程、先簽合同后供應(yīng)的方式。

(2)物資入場、發(fā)放管理

項目部物資管理部門嚴格按照公司對物資進場、檢驗、點驗、發(fā)放、核算、分析等程序及制度進行管理。每個程序均由專人監(jiān)控，保證了材料的質(zhì)量、數(shù)量，實現(xiàn)了質(zhì)量和成本的雙向控制。

(3)設(shè)備管理

本工程前期進場的主要設(shè)備有塔吊、土方機械、汽車吊等大型機械；木工、鋼筋、砼、安裝等小型機具。由于本工程土建施工周期短，項目部大型機械設(shè)備均按照公司策劃文件的要求進行租賃，租賃程序合規(guī)；小型機具均由施工班組自帶。所有機械設(shè)備均納入項目部自有機械進行管理。各類機械設(shè)備、司機資料齊全、臺賬清晰，符合集團公司、公司、業(yè)主、局指及地方的要求。

7、計劃與經(jīng)濟管理

(1)隊伍選定及合同管理

在公司策劃小組的帶領(lǐng)下，項目部完成了績溪北站樁基工程、土建工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、水電安裝工程及旌德站土建工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、水電安裝工程的外部勞務(wù)隊伍的招標(biāo)選定。

(2)架子隊管理

項目部根據(jù)工程的實際情況組建了績溪北站綜合架子一隊及旌德站綜合架子二隊，架子隊及各勞務(wù)工班人員配備齊全。每個工班勞務(wù)人員證件已收集、勞務(wù)合同計劃部已備案。

(3)收益及二次創(chuàng)效

由于本工程開工不久，項目效益策算及責(zé)任成本二次分解還未能形成，對上與對下均還未形成計價。

8、財務(wù)管理

(1)債權(quán)債務(wù)情況

截止2013年11月底上報已完工未計價達3026萬，因未達到計價節(jié)點日期，故正在準備第一次計價的基礎(chǔ)工作。截止2013年12月8日外欠款達3779.83萬元（其中鋼結(jié)構(gòu)型材達2620萬左右，商砼約280萬，機械租賃約89萬，勞務(wù)費約620萬）。

鋼結(jié)構(gòu)型材欠款金額包含未計入應(yīng)計價部分。

(2)銀行賬戶及工人工資卡

應(yīng)業(yè)主要求，在中國工商銀行績溪縣支行開立了臨時存款賬戶，并為架子隊的土建工班、鋼結(jié)構(gòu)工班辦理了217張工資卡，直接發(fā)放至工人手中，并簽字確認，留存影像資料，堅決杜絕上訪、圍堵、媒體事件。后續(xù)隨著工人的增加將繼續(xù)辦理。

(3)臺賬的設(shè)立及資金預(yù)算管理

根據(jù)公司相關(guān)管理辦法規(guī)定，建立了對上計價撥款臺賬、對下計價撥款臺賬、民工工資臺賬、管理費開支臺賬、固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理臺賬等各項管理臺賬，為項目領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(4)職工工資及社保繳納情況

截止2013年11月30日，我項目10、11月工資暫未發(fā)放，職工社保暫未繳納，待局指撥款到位后統(tǒng)一進行工資發(fā)放及社保上繳工作。爭取做到不拖欠職工工資，為職工做好后續(xù)保障工作。

9、人才培訓(xùn)

本項目管理人員以年輕人居多，在公司發(fā)展階段的大形勢下，人才的培訓(xùn)是項目管理的根本。項目部以為公司、項目部培訓(xùn)管理人才為己任，通過多渠道、多方面進行人才的培訓(xùn)，強調(diào)干中學(xué)、學(xué)中干。取各人所長，努力培養(yǎng)專業(yè)型和綜合型人才。此項工作任重而道遠。

三、2014年工作思路

2014年是本項目至關(guān)重要的一年，也是兩個車站竣工驗收的一年。項目部2014年工作思路主要有以下幾個方面：

1、細化各項管理目標(biāo)，促進綜合管理水平的提升

本項目各項目標(biāo)均已明確，但要實現(xiàn)全部目標(biāo)需要全過程、認真細致的管理。要進一步細化管理目標(biāo)，明確目標(biāo)實現(xiàn)的每一個步驟，責(zé)任到人，限定期限，通過階段性的目標(biāo)來實現(xiàn)整體目標(biāo)。

項目的管理是一個復(fù)雜的、多元化的管理。項目部在法人管項目的前提下，實現(xiàn)管理制度、管理標(biāo)準成為項目管理的指導(dǎo)思想和依據(jù)。推行項目管理的程序化、標(biāo)準化，嚴格執(zhí)行管理制度，制度面前人人平等，標(biāo)準面前人人執(zhí)行，充分發(fā)揮管理制度和標(biāo)準的作用。

2、加強施工進度管理，超前完成產(chǎn)值目標(biāo)

2013年的土建施工進度只是本工程進度管理的一個開端，后續(xù)的安裝工程、裝飾裝修工程耗費時間長、形象進度體現(xiàn)不明顯。2014年的進度管理是整個工程進度管理的重點。

(1)要明確進度目標(biāo)，超前詳細制定工期進度計劃，按照計劃適時配置資源，嚴格落實計劃。

(2)要合理組織施工順序。明確施工工藝和順序，認真分析工序之間的相互管理，科學(xué)有序的安排施工工序，合理利用施工間隙穿插其它工序的施工，使整個施工過程張弛有度、緊張有序。

(3)采取合理的方法和工藝，縮短工序周期，提高勞動效率，使節(jié)約的時間積少成多。

(4)合理配置各項資源組織施工，尋找工序所需資源的最佳數(shù)量，提高機械設(shè)備的利用率和工作效率，一方面可以避免出現(xiàn)停工待料的局面，另一方面可以節(jié)約施工成本。

(5)加強質(zhì)量管理，減少質(zhì)量缺陷，杜絕質(zhì)量問題造成的返工。在初步驗收階段、正式驗收階段，質(zhì)量缺陷修復(fù)是一項耗時長、費精力、零收益的工作。在施工過程中加強質(zhì)量管理，產(chǎn)品力求完美，從而減少質(zhì)量缺陷修復(fù)的工作量。

(6)明確施工任務(wù)，加大獎罰力度。

進度與產(chǎn)值一脈相承，不可分割，項目部將繼續(xù)加強進度的管理，將進度管理作為項目管理研究的重點，縮短施工時間，確保產(chǎn)值目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、加強安全文明施工管理，杜絕安全事故的發(fā)生

2014年，項目部將繼續(xù)加強安全管理的力度。首先堅持安全教育。項目部安質(zhì)部編制了2014年安全教育培訓(xùn)計劃，針對管理人員、作業(yè)人員有計劃的進行教育培訓(xùn)，同時穿插多種形式的安全教育，使安全意識深入人心。其次，認真執(zhí)行安全管理標(biāo)準，不允許任何人不遵守任何一條安全管理規(guī)定。第三，做好安全檢查和隱患排查工作，不放過任何一個細節(jié)、不忽視任何一個隱患，限人、限時完成安全整改。第四，做好安全資料的管理工作，安全管理行為都要有所體現(xiàn)。第五，做好應(yīng)急演練，模擬事故發(fā)生的過程，做到有備無患，一旦事故發(fā)生，最大限度的降低傷亡率。

4、提高質(zhì)量標(biāo)準，建設(shè)質(zhì)量可靠工程

項目部明確了“魯班獎”的最高目標(biāo)。目標(biāo)的定位要求項目部質(zhì)量管理必須嚴格控制全部質(zhì)量行為。2014年，質(zhì)量控制重點為安裝工程和裝飾裝修的工序質(zhì)量。項目部將從三個過程（事前、事中、事后）、三個標(biāo)準（圖紙、規(guī)范、業(yè)主要求）、三個層次（工序、分項、分部）進行全方位、網(wǎng)絡(luò)式的全面控制工程質(zhì)量。

5、做好成本控制，努力實現(xiàn)二次創(chuàng)效

2014年，本項目成本和效益的工作重點主要有以下幾個方面：

(1)加強合同管理，嚴格按照合同執(zhí)行對上、對下計價。

(2)加強技術(shù)管理，開發(fā)“四新”技術(shù)，通過技術(shù)創(chuàng)新、科技開發(fā)，節(jié)約成本、創(chuàng)造收益。

(3)嚴格控制物資消耗，杜絕材料浪費。實行限額發(fā)料、責(zé)任追究，及時進行成本分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(4)嚴格控制各項支出，做到資金使用有計劃、有預(yù)算。提高資金使用和周轉(zhuǎn)的效率，節(jié)約各方面的成本。

(5)制定二次創(chuàng)效的目標(biāo)。認真研究合同內(nèi)容，尋找變更索賠和二次經(jīng)營的切入點，使收益最大化。

(6)加快施工進度，縮短施工周期，減少租賃設(shè)備的租用時間。提高機械的使用率、保持設(shè)備的完好率，降低油料的消耗。

四、對建安公司各項工作的建議

1、繼續(xù)推行法人管項目，加快公司六個統(tǒng)一”進程。

2、注重人才教育和培訓(xùn)，為各項目輸送專業(yè)型管理人才。

篇6

忽曉青

（北京物資學(xué)院 北京 101149）

【摘要】本文根據(jù)國內(nèi)外對政府投資項目跟蹤審計的研究將其

分為階段性跟蹤審計和全過程跟蹤審計兩大主要部分，然后再就各

個部分劃分為不同的研究領(lǐng)域進行論述。

【關(guān)鍵詞】政府投資項目、跟蹤審計、文獻綜述

1. 階段性跟蹤審計研究

（1）項目決策階段的審計研究。2004 年，Thompson 指出，準

確的審計跟蹤可以有效判別關(guān)鍵決策的正確性。Thompson 把至關(guān)

重要的決策因素總結(jié)為以下兩點：一是必須考慮項目的可行性和成

功保障；二是明確合同的目的是要得到期望回報。對于政府投資項

目合同來說，經(jīng)審計后，決策要在政府相關(guān)法律法規(guī)允許范圍之內(nèi)。

（2）招投標(biāo)階段的審計研究。Merna 仔細分析了投標(biāo)單位資格

預(yù)審的方法和不同的指標(biāo)評標(biāo)程序，得出一些具體建議。Madan 從

承包商角度出發(fā)對投標(biāo)價格決策支持系統(tǒng)進行了論述。Williams 論

述了低價投標(biāo)價與最后結(jié)算造價的關(guān)系。我國王善舉（2011）探討

了跟蹤審計中審核招標(biāo)文件的重要性及其審核要點。

（3）合同簽訂階段的審計研究。1991 年，Rice 分析指出，要

想盡量減少索賠事件的發(fā)生，必須在合同簽訂之前，對合同條款進

行全面計算。只有審計人員在合同談判或簽訂過程全程參與，才能

及時告知領(lǐng)導(dǎo)者哪些事情將會發(fā)生，怎樣有效避免。

（4）施工階段的審計研究。上世紀80 年代初，工程造價嚴

重超支和工期嚴重拖延的問題引起了相關(guān)各方的關(guān)注。1983 年，

Pomeranz 指出采用預(yù)先審計的方法有效控制進度和造價。預(yù)先審

計需要有各學(xué)科的技術(shù)、管理等專業(yè)人才參與，需要一批具有各相

關(guān)學(xué)科知識的綜合型人才，從而保證承包商、建筑師、工程師、供

應(yīng)商和業(yè)主之間的有效合作和信息共享。2002 年，Jergeas 分析了

大型工業(yè)項目建設(shè)施工的效率，研究了項目施工效率低的原因，從

而提出了一套工程效率測算和審計的方法。我國朱群（2007）針對

施工階段浪費投資的可能性大這一現(xiàn)象，對如何做好施工階段的跟

蹤審計進行了分析。仇圣光、羅路（2011）通過對項目實施階段跟

蹤審計的分析，提出了實施階段跟蹤審計的重要關(guān)注點和審計方法。

王偉明（2011）從國家審計機關(guān)的角度出發(fā)，以建設(shè)項目施工階段

為審計時點，以工程計量與支付、工程簽證、工程變更及工程費用

索賠審計四個方面為基礎(chǔ)，深入探討了建設(shè)項目施工階段工程造價

跟蹤審計的重點。

2. 全過程跟蹤審計研究

早在1975 年， William 就提出了持續(xù)審計（ Continuous Audit，

CA） 這個概念。2002 年AICPA 的審計委員會（ ASB） 主席Jim

Garson 公開聲明將對CA 進行全面研究，至今這一研究還在進行中。

Flowerday（2006） 認為，持續(xù)審計的主要優(yōu)點是能利用智能軟件

工具系統(tǒng)地、持續(xù)地測試交易過程。O'Reilly、Alles 等都通過實證

分析證實了CA 的重要作用。Koskivaara（2006）把信息技術(shù)在審

計中的應(yīng)用分成5 個階段：1）主要使用一些標(biāo)準應(yīng)用軟件；2）使

用一些外部數(shù)據(jù)庫、電子郵件、圖形等；3）使用一些審計數(shù)據(jù)庫、

審計軟件；4）開始使用專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和用于持續(xù)審計

的特殊軟件；5）把一些先進方法用于審計軟件中，這些軟件可用

來完成對被審計系統(tǒng)的預(yù)測和持續(xù)監(jiān)控。

當(dāng)前我國審計研究界對政府投資項目全過程跟蹤審計有以下幾

種觀點：

（1）從全過程跟蹤審計的模式方面，周和生（2006）指出建設(shè)

項目跟蹤審計方式根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜程度和管理要求不同，采用

松散型（點式）或緊密型（線式）方式；劉芳、王銀根（2009）提

出工程造價跟蹤審計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選擇包括設(shè)計環(huán)節(jié)、招投標(biāo)環(huán)節(jié)、

施工環(huán)節(jié)、結(jié)算階段、項目的后評價階段；周琪（2010）指出跟蹤

審計可以采取以下三個方式：1）定期審計，將建設(shè)全過程劃分為

若干階段進行審計或者分期實施跟蹤審計、2）定點審計，將建設(shè)

項目確定若干重點環(huán)節(jié)進行跟蹤審計、3）駐場審計，審計組派出

審計人員進駐項目建設(shè)現(xiàn)場對項目進行全過程跟蹤審計；張永欣、

劉超惠、李?。?010）指出跟蹤審計可以采取1）全程介入法、2）

適時介入法、3）重點介入法；單國鋒（2011）指出跟蹤審計模式有1）

全過程派人進駐現(xiàn)場方式、2）定點定期派人進駐現(xiàn)場方式、3） 送

達和抽查方式；

（ 2）從全過程跟蹤審計的特點來講，曹慧明（2006）指出 ：以績

效審計為主的全過程跟蹤審計與以合規(guī)審計為主的竣工決算審計相

比有以下特點，1）審計介入時間和審計次數(shù)不同、2）審計方式方

法不同、3）審計的具體內(nèi)容不同、4）審計所起的作用不同；楊凡

（2007）、萬瑞（2010）指出跟蹤審計的特征有1）從靜態(tài)向動態(tài)轉(zhuǎn)

化、2）從事后審計向與事前、事中相結(jié)合審計轉(zhuǎn)變、3）減少時耗，

提高工效、4）審計風(fēng)險降低；姜玉璽、盛愛軍（2011）指出跟蹤

審計特征體現(xiàn)在三個方面：1）“全過程”、2）“及時”、3）“多元化”；

柯其枝（2011）指出建設(shè)項目全過程跟蹤審計具有廣泛性、全面性、

過程性的自然特性。

（3）對于跟蹤審計的重點內(nèi)容方面，周和生（2006）指出建設(shè)

項目實施全過程跟蹤審計的內(nèi)容是建設(shè)項目決策、設(shè)計、招投標(biāo)、

施工、竣工結(jié)（決） 算等全過程的技術(shù)經(jīng)濟活動及參與單位的相關(guān)

經(jīng)濟行為；楊凡（2007）指出建設(shè)項目跟蹤審計的內(nèi)容包括1）招

標(biāo)文件和施工合同審核、2）工程變更和現(xiàn)場簽證審核3）設(shè)備、

材料采購審核、4）工程款進度款審核5）工程竣工結(jié)算審核和財

務(wù)決算審計；張永欣、劉超惠、李丁（2010）、姜玉璽、盛愛軍（2011）

指出建設(shè)項目跟蹤審計包括1）項目前期階段跟蹤審計、2）項目

實施階段跟蹤審計、3）項目竣工決算階段跟蹤審計；柯其枝（2011）

指出政府投資項目全過程跟蹤審計是一種將事前、事中和事后審計

相結(jié)合的審計模式，主要包括投資決策審計、設(shè)計審計、招標(biāo)投標(biāo)

階段審計、施工階段審計、竣工決算審計。

（4）對于政府投資項目跟蹤審計的風(fēng)險防范方面，劉敏（2009）、

周占偉（2011）提出跟蹤審計風(fēng)險的成因包括1）審計機關(guān)介入建

設(shè)過程中的項目管理、2）審計人員自身因素和職業(yè)判斷導(dǎo)致的審

計風(fēng)險、3）工程價款結(jié)算審計風(fēng)險、4）審計依據(jù)不足，審計實踐

被動；黃?。?010）對跟蹤審計的風(fēng)險影響因素進行了識別，并分

析其影響路徑；戴?。?011）指出政府投資項目跟蹤審計存在的風(fēng)

險為1）跟蹤審計的環(huán)境風(fēng)險、2）跟蹤審計的管理風(fēng)險、3）跟蹤

審計的機制風(fēng)險；吳岳（2011）指出審計風(fēng)險防控始終是審計工作

的生命線，各級審計機關(guān)和全部參審人員應(yīng)當(dāng)進一步強化責(zé)任意識

與風(fēng)險意識，求真務(wù)實、嚴謹細致，創(chuàng)新工作思路和方法，高標(biāo)準、

嚴要求保質(zhì)保量完成審計工作任務(wù)，切實發(fā)揮跟蹤審計的“免疫系

統(tǒng)”功能。

綜上，國外關(guān)于跟蹤審計的相關(guān)研究起步較早，研究成果比較

豐富，研究內(nèi)容正在向更深層次發(fā)展，其高質(zhì)量學(xué)術(shù)研究，在研究

方法、研究主題和切入視角等方面對我國的后續(xù)研究具有廣泛的借

鑒意義，但總體而言，相關(guān)研究成果尚未形成明確一致的結(jié)論，關(guān)

于跟蹤審計的成本效益的研究成果較少。國內(nèi)政府投資項目全過程

跟蹤審計的研究分析，分別從跟蹤審計的特點、內(nèi)容、風(fēng)險防范等

不同角度給出一些解決問題的方式方法，體現(xiàn)出我國政府投資項目

跟蹤審計有著向體系化發(fā)展的趨勢，但由于起步較晚，仍處于借鑒

篇7

我是2003年從設(shè)計工作轉(zhuǎn)行開始監(jiān)理工作的，既然與監(jiān)理行業(yè)結(jié)緣，那就把監(jiān)理事情做好——我一直是這樣想的。在以往的監(jiān)理工作中，遇到了較多令人崇敬的總監(jiān)和老前輩，很榮幸有一段時間在他們手下工作，從他們身上學(xué)到了許多的經(jīng)驗、知識。在日常的監(jiān)理工作中有時我會思考：如果我是一名總監(jiān)，我將怎么做？下面是一些我個人的想法。

一、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己準確地定位，盡力做好總監(jiān)范圍內(nèi)應(yīng)該做的事，力求精益求精。如果實際工作中需要的話，一定會盡力協(xié)調(diào)好參建各方的關(guān)系，但在實際的建設(shè)項目中，很少有機會需要總監(jiān)去協(xié)調(diào)業(yè)主與承建商的關(guān)系。監(jiān)理理論上業(yè)主與監(jiān)理單位之間是委托與被委托的關(guān)系，監(jiān)理單位與被監(jiān)理單位(承建商)是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，在合同層面上這三者是平等的主體，但在實際的建設(shè)項目中這三者的關(guān)系是明顯的不平等的，我認為這三者相處中人格上需要互相尊重。我認為總監(jiān)要充分利用建設(shè)項目的各種機會，比如發(fā)電廠工程項目的工地協(xié)調(diào)會、各種專題會議、設(shè)計交底和圖紙會審、各個階段質(zhì)量監(jiān)督檢查、業(yè)主上級部門對施工現(xiàn)場的各種形式的檢查（安全、質(zhì)量等）、施工過程中或調(diào)試過程中遇到的疑難問題等，就是在這個時刻要利用這個平臺來充分展示你總監(jiān)的才華，展示處理疑難問題的能力和水平。處理好了遠遠超過于監(jiān)理部平時監(jiān)理的工作效率，往后的監(jiān)理工作效率也就事半功倍了。這需要總監(jiān)平時不斷地積累，要在平時集思廣益，善于接受與你不同的觀點、吸取各種不同意見或建議。不要到了節(jié)骨眼上卻發(fā)現(xiàn)自己“書到用時方很少”，該你總監(jiān)或監(jiān)理部發(fā)揮的時候沒有發(fā)揮、無法發(fā)揮。值得注意的是還要充分保持低調(diào)，不張揚，不盛氣凌人。只有拿出真正的控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、咨詢的水平，把疑難問題事情解決好了，才能真正得到業(yè)主的尊重，從而真正得到承建商的尊重，才能真正達到所謂的“今日現(xiàn)場、明日市場”的目標(biāo)，做一個項目成功一個項目，每一個項目做出特色來——細節(jié)決定成敗，結(jié)果反映效能?？偙O(jiān)在協(xié)調(diào)關(guān)系、解決矛盾時，以換位思考的理念做到既熱情服務(wù)又嚴格要求。在整個建設(shè)項目過程中，總監(jiān)一定要站在業(yè)主的立場上，多為業(yè)主的核心利益考慮，起到為業(yè)主服務(wù)、把關(guān)的作用。同時，也要充分尊重并接受承建商、設(shè)計院、制造商等的意見或建議。俗話說得好：“刀切豆腐兩面光”，我個人理解這是一種較高的境界，需要總監(jiān)掌控得住局面。特別是對待承建商，既要嚴格要求，又要牢記不損害其合法利益，還要對承建商在工作中遇到的疑難問題提出建設(shè)性的意見或建議，堅決、充分表明監(jiān)理的態(tài)度、立場，有時還得表明作為個人的想法或觀點(注意：總監(jiān)你的一言一行都代表著監(jiān)理公司的品牌、形象、聲譽)。總監(jiān)的工作既要到位、也要有位、還要不越位；要能管、會管、敢管，只有這樣，總監(jiān)才能更好地真正發(fā)揮其特殊的作用。記住所有的施工任務(wù)都必須依靠承建商來完成，承建商要完成施工任務(wù)，需要相關(guān)的人、機、料、法、環(huán)的有機配合等，這是一個系統(tǒng)工程。當(dāng)承建商確定某個施工方案或措施的時候，肯定會全面考慮質(zhì)量、工期、費用、安全方面之間的關(guān)系，也會考慮到制定的施工方案或措施有時候不是容易被業(yè)主、監(jiān)理人員接受并順利實施的問題。所以，監(jiān)理人員應(yīng)該理解這一點，但不少監(jiān)理人員的工作思路卻不是這樣的，他們堅持認為：就是要讓承建商堅決聽從監(jiān)理的，否則就不可能達到控制、監(jiān)督的目的。

二、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己不斷地加強發(fā)電廠工程各個專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)，并一定要融入到實際的土建、安裝和調(diào)試工程監(jiān)理工作中去，使自己成為一名復(fù)合型人才。作為一名總監(jiān)，我想強烈的責(zé)任感、高度的事業(yè)心、正直的道德品質(zhì)、踏實的工作作風(fēng)應(yīng)該是總監(jiān)必須具備的基本素養(yǎng)。而在實際監(jiān)理工作中又要求總監(jiān)要有扎實的建設(shè)工程理論基礎(chǔ)，又要有比較全面的專業(yè)知識，要有比較豐富的工程實踐經(jīng)驗，要具備相關(guān)的管理技能以及組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)能力，總監(jiān)還得身體健康、精力充沛，我以為以上幾個要素中最重要的是要有正直的道德品質(zhì)。有人說，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟師、項目經(jīng)理的基本技能于一身，按照這個標(biāo)準，說實在話真的為難總監(jiān)們了，但作為總監(jiān)，自身應(yīng)該要朝著這個方向、目標(biāo)去努力，去學(xué)習(xí)，去磨練。默默地利用一切可以利用的機會進行探索，力求在具體的監(jiān)理實踐工作中能夠鍛煉、總結(jié)、提升自己的監(jiān)理工作水平。通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我超越，從而改善自我的精神境界，真正做到知行合一。

三、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己主動加強與別人的溝通，還得經(jīng)常與自己溝通，時刻暗示自己一定要把事情做好，事情一定會做得更好。遇到困難甚至是面臨困境，當(dāng)然壓力極大時，學(xué)會合理緩解壓力，排解壓力，有時候還得自己安慰自己：船到橋頭自會直，沒有過不了的坎兒，相信明天會更美好等。首先一定要刻意保持冷靜，控制自己的情緒，然后再來解決問題本身，及時做出判斷：那些事是最急的；那些事可以緩一緩；那些事一定要我本人親自去處理，而且一定要處理得好；那些事可以授權(quán)委托別人去做，但是一定得觀察、跟蹤處理事情的過程和結(jié)果。我建議壓力大時主要是身心調(diào)節(jié):①積極的心態(tài)，去除消極建立積極，變悲觀者為樂觀者；②放松身心，保持良好的生理、精神狀態(tài)；③豐富你的生活，制定你的（某某）計劃，合理的話一定要去實施（有些人有知行不一的弱點）?？偙O(jiān)在解決現(xiàn)場疑難問題時，我推薦的原則是“急事急辦”，“特事特辦”，但是更重要的是“依法照辦”。必須自始至終遵循守法、誠信、公正、科學(xué)的原則，時刻牢記要對監(jiān)理公司負責(zé)，要對業(yè)主負責(zé)，要對自己負責(zé)，有的時候更重要的是對自己的家人負責(zé)！

四、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己要耐得住業(yè)余時間生活上的寂寞，因為沒有任何人逼著你非得要去從事監(jiān)理這份工作，這是我們電力監(jiān)理行業(yè)的工作屬性決定的。下面說說我的感受。在外地期間我經(jīng)常想起我的家人，我的朋友、同學(xué)。說實在話，我81歲的老父親、我哥哥、我妹妹還有我的夫人一直不理解、不支持我到外地去從事電力監(jiān)理工作。平時從外地回滬探親，他們經(jīng)常跟我講，人生苦短，最重要的是與你的親人生活在一起，別的任何東西都是無法與親情相比的。面對這個兩難的問題，只有采取積極的態(tài)度，不消極回避，耐心解釋，爭取得到他們的支持。因為我一直以為生活是可以由自己來規(guī)劃和設(shè)計的，關(guān)鍵是你面臨的何種生活環(huán)境取決于你自己本人的態(tài)度。

篇8

工作總結(jié)是對工作的檢查與分析，也會為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問題，避免錯誤的發(fā)生。為了方便大家，一起來看看吧！下面是小編為大家整理的后勤年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

后勤年終工作總結(jié)范文大全1

20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各部門做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全公司衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對公司保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成公司內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在公司內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康___的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我公司積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20__年的各項工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。

后勤年終工作總結(jié)范文大全2

20__年已經(jīng)過去了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始到來。

在這一年來按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要負責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。現(xiàn)對這一年來的工作總結(jié)如下：

一、食堂工作

對于一名食堂負責(zé)人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進貨關(guān)便成了重中之重。

為了妥善完成這項任務(wù)，嚴守財務(wù)紀律，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經(jīng)費的專款專用，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發(fā)揮團隊的精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故的發(fā)生，表示深深的感謝！

二、裝修改造工作

今年，我行多家網(wǎng)點進行了裝修改造，在裝修搬遷的過程中，自己能夠積極主動的配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時間，保證了新網(wǎng)點及時正常營業(yè)。

三、水電等維修工作

我行網(wǎng)點多，本人負責(zé)各網(wǎng)點日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進行了更換、云六所暖氣進行分戶改造、__支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

后勤年終工作總結(jié)范文大全3

剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作，對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應(yīng)，對工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟；少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌；少了些許純真快樂，多了幾分責(zé)任在身……

辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門，因此，其運行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細，擴展知識面，盡快使自己成熟起來。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

（一）努力做好行政管理工作

1、為加強公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度，切實通過落實各項制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利于社會主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項工程的全面動工，更象征我司發(fā)展的新起點，新機遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會共同配合電視臺制作園區(qū)紀錄片。在節(jié)目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對園區(qū)的進一步認識起著積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

（二）全力做好后勤保障工作

1、對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認真的做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車及時、快捷、安全。公司用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了我司公務(wù)用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂的餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實，公文寫作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"沒有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據(jù)可依。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計，這樣可以大大節(jié)省時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計劃，學(xué)會統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時反饋。

5、做事要用心，細節(jié)之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，做到取長補短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。

7、加強公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，也是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。

篇9

時間過得很快，我們很快就要迎來全新的一年，我們免不了寫工作計劃，工作計劃是體現(xiàn)能力的加分項，也是領(lǐng)導(dǎo)非?？粗氐牟糠郑旅嫘【幗o大家分享一些銷售年度工作計劃，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

銷售年度工作計劃1一;對于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加3個以上的新客戶。

2：每月看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

6：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

7：自信是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。五;今年銷售任務(wù)額為1000萬為了今年的銷售任務(wù)平均每月我要努力完成到達84萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

銷售年度工作計劃2本人在x年年度，業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚x創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

4、對自己嚴格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

銷售年度工作計劃3為了在20x年更好的開展工作，下面是本人的工作計劃：

一、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認識

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

銷售年度工作計劃4一，工作思路

1，人性化管理

首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進行科學(xué)的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結(jié)和真誠合作;對業(yè)務(wù)人員的管理，我會從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個關(guān)鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力;銷售中加強監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎勵，形成一種健康的、主動向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

二，工作計劃

1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。

2，配合負責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達到理想效果培訓(xùn)(這是初期計劃，詳細培訓(xùn)計劃將根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整)

A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊B培訓(xùn)內(nèi)容

a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負責(zé)講解)

b、生產(chǎn)實踐(由車間負責(zé)，我來協(xié)調(diào))

c、公司情況，發(fā)展遠景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由負責(zé)人親自講，有鼓動性為佳。)

d、做業(yè)務(wù)的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務(wù)請款及報銷規(guī)定(我負責(zé)，財務(wù)協(xié)助)

e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實戰(zhàn)模擬(我負責(zé))

f、培訓(xùn)考核(我負責(zé)，并向負責(zé)人匯報結(jié)果)

B、培訓(xùn)進度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

C、培訓(xùn)時間：在一個月內(nèi)完成。

D、培訓(xùn)地點及材料：需要準備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進行，所以費用會相對較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對待)

A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個人特點結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。

C、準備工作：進行戰(zhàn)前動員會議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費，火車票以及所需資料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場，了解業(yè)務(wù)落實和客戶服務(wù)的具體

情況。同時履行銷售部經(jīng)理的各項職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。

B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。

銷售年度工作計劃5(一)細分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

x部門負責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。x年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。x年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進行重點攻關(guān)。

(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時處理問題，加強服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升x部門服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。

一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。

二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)x部門人才

要加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣?，重毃行为浊v潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧取⒖突У蛋鋼貧?、走访客户重毤x約靶畔⒎蠢≈貧取?/p>加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理，提高風(fēng)險控制水平

篇10

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有計劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標(biāo)準流程。下面小編為大家?guī)韨€個人周計劃模板范文，但愿對你有借鑒作用!

個人周計劃模板范文1一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。每天抽出半小時學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對個人的要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶。

2、堅持每天做好當(dāng)日計劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達到__萬左右，為公司出一份力。

個人周計劃模板范文2一、本周工作重點

1.安全教育安全第一課。

2.收心教育工作。

3.衛(wèi)生工作。

4.安全隱患排查。

二、安全、衛(wèi)生工作本周安全教育主題：

1.班主任和科任教師跟班，做好學(xué)生的“收心”思想工作。

2.指導(dǎo)學(xué)生搞好寢室、教室、清潔區(qū)的清潔衛(wèi)生，督促好學(xué)生吃好第一頓飯，睡好第一次覺。

班主任召開好第一次班會，組建好班委，要求學(xué)生出好第一次操。

3.嚴格控制住校生隨意進出校園，非出不可的，班主任必須簽好出門條，注明出校事由、返回時間。

4.從本周開始，各班級要加強常規(guī)訓(xùn)導(dǎo)，要有計劃地貫徹學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀律、兩操跑操、餐廳、宿舍等各種規(guī)章制度條例細則，進行文明習(xí)慣養(yǎng)成教育。

5.學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的時候盡量不走國道線，不吃生冷食品;

做好學(xué)生防盜教育，貴重物品要交給老師給保管，現(xiàn)金要沖入飯卡，學(xué)生不準偷盜，偷盜行為將由德育處重處，情節(jié)嚴重的交給公安機關(guān)處理。

6.交通安全：遵守交通規(guī)則，過公路左右看，不準在公路上追打，不準坐無牌無照車輛，超載車輛，酒后駕駛車輛，不準坐兩輪車摩托車，農(nóng)用車輛等。

7.各班教育學(xué)生不走教學(xué)樓、實驗樓、宿舍樓下劃的紅線內(nèi)，加強安全教育。

以防高空滑窗等墜落物體傷人上下樓梯靠右行。

8.理財教育：

1)節(jié)約開支，不吃零食

2)每天的開支不能超過每個星期的平均生活費。

9.天氣突變冷，班主任提醒學(xué)生注意防寒保暖工作，防止感冒。

10.各班晨跑按規(guī)定路線跑,在跑時不準追打,推擠,系好鞋帶,以防推擠摔傷.

11.教育學(xué)生不準帶管制刀具進校園，每班每天清繳管制刀具交到德育處，并作好記載。

12.各班將《__中學(xué)開學(xué)安全第一課》宣傳資料貼在教室內(nèi)，作好學(xué)生的教育，并交主題班會教案到德育處。

13.食品安全：加強預(yù)防野生蕈中毒教育工作，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《預(yù)防野生菌中毒常識》

14.安全隱患：各班主任對班級安全隱患進行及時排查并向總務(wù)處報告。

15.教育學(xué)生不能走紅線內(nèi)特別是七年級新生

16.衛(wèi)生工作：把室內(nèi)外衛(wèi)生打掃徹底并做好保潔工作，垃圾入池。

讓學(xué)生養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護環(huán)境的好習(xí)慣，并做好彎腰行動。

三、學(xué)校常規(guī)工作

1.各班做好考勤工作，記好班務(wù)日志，沒有到校的學(xué)生及時通知家長，并作好記載。

2.了解學(xué)生的思想動態(tài)，特別是留守兒童，問題學(xué)生，注重細節(jié)，認真排查，經(jīng)常聯(lián)系家長，齊抓共管。

3.晚自習(xí)下后，走讀生必須在10分鐘之內(nèi)離開校園回家。

4.每周星期日晚自習(xí)必須清點學(xué)生到位情況，做好記錄，未到校學(xué)生，必須立即告知家長并作好記載。

5.教育學(xué)生不準翻越圍墻，不準夜不歸宿，進出校門一定要持校牌或班主任開具的出門條。

6.各班做好一日三掃兩拖早上早操之前、中午1：00之前、下午6：00之前完成室內(nèi)外衛(wèi)生的衛(wèi)生保潔工作，不準學(xué)生帶食物進宿舍、教學(xué)區(qū)，只準在食堂門前劃的白線內(nèi)吃，更不準亂扔垃圾。

7.各班要設(shè)立衛(wèi)生保潔員要隨時進行衛(wèi)生保潔，各班要建立班級管理制度和紀律制度;

8.各班要組織開好“三會”：班會、班干部會、科任教師會。

9.各班教室合理規(guī)劃，恰當(dāng)布置，要美觀大方。

10.七年級各班在第一節(jié)晚自習(xí)后把班委會成員名單交到周登平老師處。

四、具體工作安排

1.在本周之內(nèi)各班完成教室布置，如學(xué)習(xí)園地等。

2.各班做好安全第一課教育，有教案，安全知識要上墻，要求學(xué)生有安全意識。

3.各班在本周二之前交班級總?cè)藬?shù)，男、女?dāng)?shù)、住校生總?cè)藬?shù)，住校生男、女生數(shù)，走讀生男女生名單到德育處。

五、養(yǎng)成教育主題：衛(wèi)生、儀容、儀表

1.按時作息，學(xué)習(xí)、生活安排合理有規(guī)律。

2.不準學(xué)生留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、化妝、留長指甲;

著裝大方、得體、整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲進校園。

3.了解禮儀的基本含義，理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，教學(xué)生一些基本的文明禮儀。

4.加強“三好”教育，即“好習(xí)慣、好性格、好成就”的理想教育。

六、班主任心語

好的開始是成功的一半。

個人周計劃模板范文3一、對銷售員工作的認識

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月工作計劃和周工作計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和—諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售員工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計劃和周計劃、及每日銷售員工作的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計銷售員工作，準備施工所需圖紙。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售員工作與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售員工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

個人周計劃模板范文4回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：

一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢。

三、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

五、服務(wù)管理

加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

個人周計劃模板范文5一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

個人周計劃模板范文6新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

個人周計劃模板范文7一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。

個人周計劃模板范文8一、上周工作完成情況

行政部上周工作共9項，未完成0項，完成率為100%。

1.完成檢查組提出問題的整改報告;(完成初稿)

2.完成并上報公司《公司關(guān)于印發(fā)某某在20__年一季度生產(chǎn)經(jīng)營情況通報會上講話的通知》的學(xué)習(xí)情況報告;(已于4月30日報送公司)

3.黨員干部集中學(xué)習(xí)活動;(已組織，但根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求已推遲學(xué)習(xí)時間)

4.進行5月份辦公用品及生活物資采購;(完成)

5.皮卡進行機油與三濾的更換工作;(完成)

6.對小車司機開展1次培訓(xùn)。

(完成)

7.4月29日及5月1日分別開展2次部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對《大風(fēng)、大雨等惡劣天氣施工安全管理規(guī)定》、《項目部員工休息休假辦法》及《項目部關(guān)于組織學(xué)習(xí)項目部管理流程》等文件學(xué)習(xí);(完成)

8.督促團組織開展“五四”活動;(已督促)

9.聯(lián)合財務(wù)人事部共同完成現(xiàn)場施工員雨具攜帶檢查工作。

(完成)

二、下周計劃工作

1.宣傳畫冊初稿完成;

2.下發(fā)4月份督辦事項;

3.聯(lián)合安全質(zhì)量環(huán)保部調(diào)查皮卡后車廂載人的原因;

4.完成承包商地、設(shè)備中心、勞務(wù)營地住宿分配圖更新;

5.完成藥品采購報告報批工作;

6.對員工發(fā)放菜品調(diào)查問卷;

7.完成員工一季度食堂滿意度調(diào)查報告;

8.將項目部管理流程的電子版發(fā)送給各部門負責(zé)人。

個人周計劃模板范文9一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;

二、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作

3.準確、詳細登記每月產(chǎn)生的費用

三、會議與活動

1.做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。

四、招聘及其它事務(wù)

1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;

2.匯總各地考勤，及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新

3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡

五、對外事務(wù)

1.來訪人員的接待。

2.證照、合同申辦資料的準備及提交，年審證照的取回。

3.社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);

4.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

5.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

個人周計劃模板范文10一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。