導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇賓館半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2014年上半年采供部全體員工緊緊圍繞賓館年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)為重點(diǎn)開展日常工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，堅(jiān)持以一線部門的需求為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序，為賓館的經(jīng)營(yíng)管理提供了一個(gè)有力的后勤保障，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、2014年1月我們首先協(xié)同財(cái)務(wù)部對(duì)2013年賓館各部門全年的出入庫(kù)，進(jìn)行了整理核實(shí)下賬的審核。2013年1—12月采供部共辦理物料入庫(kù)451981.36元，出庫(kù)物料368852.34元；固定資產(chǎn)入庫(kù)656486 元、出庫(kù) 656486元;低值易耗品入庫(kù)96842元，出庫(kù)96842元。將各類固定資產(chǎn)及低值易耗的物品進(jìn)行嚴(yán)格的管理、盤點(diǎn)，并進(jìn)行了各項(xiàng)物品的歸納、整理，保證了庫(kù)存的各類物品數(shù)目、明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤，做到賬面與實(shí)物的清晰完整。并按照固定資產(chǎn)管理規(guī)定開始提取折舊。

二、2014年上半年采供部共辦理物料入庫(kù)150890.2     元，出庫(kù)物料159926.9元；固定資產(chǎn)入庫(kù)154191.8元、出庫(kù)154191.8元，低值易耗共入庫(kù)22523元，已全部辦理了出入庫(kù)手續(xù)，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行了核查。將各類固定資產(chǎn)及低值易耗的物品進(jìn)行嚴(yán)格的管理、盤點(diǎn)，并進(jìn)行了各項(xiàng)物品的歸納、整理，保證了庫(kù)存的各類物品數(shù)目、明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤，做到賬面與實(shí)物的清晰完整。

三、2014年1月7日將賓館煙草專賣證進(jìn)行了審證、換證，有效期從2013年12月31日—2016年12月31日止，經(jīng)過與客服經(jīng)理的溝通將每月上線150條煙的訂貨總量調(diào)整至每月200條煙的訂貨總量，確保了賓館購(gòu)物中心及餐廳的煙草供應(yīng)。

四、多次跑郵局及印刷廠商聯(lián)系印制賓館信封，由于信封印制必須有郵局的批號(hào)以及在郵局備案的印刷廠才能符合審批要求，經(jīng)過考察市場(chǎng)，最終確定由太原市快客印刷廠為賓館印制信封10000張（免費(fèi)設(shè)計(jì)版面，將紙張的厚度增加），價(jià)格同比2000年印制的信封價(jià)格每張由原來(lái)的0.185元/張降至0.15元/張。

五、根據(jù)客房部及賓館其他部門上半年報(bào)批的請(qǐng)示報(bào)告及采買計(jì)劃。聯(lián)系制作了32套帶緩沖的隱形紗窗，采買了會(huì)議中心索尼4G錄音筆、聯(lián)想500G移動(dòng)硬盤及主席臺(tái)上的地插、6臺(tái)亞都加濕器，聯(lián)系東方百利辦公家具廠商定制四樓會(huì)議室的桌椅及茶水柜2個(gè)、會(huì)議中心2個(gè)音響臺(tái)架，采買了會(huì)議室24套咖啡杯具，制作了三、四、五樓會(huì)議室館徽、總臺(tái)10000張房卡套，會(huì)議中心的7套窗簾，采買了2臺(tái)電視機(jī)頂盒及621貴賓間TCL55寸液晶電視，定制鋪設(shè)了三、四、五樓走廊地毯，制作安裝了621貴賓間的電視背景墻，采買了工會(huì)聯(lián)想電腦一臺(tái)，采買鋪設(shè)了五樓辦公區(qū)乒乓球區(qū)域的塑膠地板、前后門門簾，將15盆冬青綠植送回并擺放在五層辦公區(qū)陽(yáng)臺(tái)。通過市場(chǎng)調(diào)查了解，并對(duì)比了三家酒店工服制作廠家的報(bào)價(jià)，最終確定了由太原市迎澤區(qū)佳家嬌紡織品經(jīng)銷部為賓館全體員工制作2014年夏裝。

六、通過網(wǎng)上購(gòu)物采買了客房部10個(gè)30A房間插卡取電，九牧馬桶坐便蓋的固定軸，會(huì)議室揭牌儀式架子、花球、紅綢，工會(huì)4個(gè)廢舊電池回收箱、后勤維修用的結(jié)構(gòu)膠，銷售部100個(gè)會(huì)議室名簽，通過網(wǎng)絡(luò)與上海順徽酒店用品有限公司簽訂合同定做100套會(huì)議室臺(tái)墊、杯墊，定做了5000個(gè)紙杯蓋，經(jīng)過對(duì)比市場(chǎng)上的經(jīng)銷價(jià)格，節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用40%。6月11日接待了山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)客房一次性用品的抽檢工作，檢驗(yàn)費(fèi)用5160元，此費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。

七、積極配合、支持一線部門的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)他們所需的物資，實(shí)行上門服務(wù)。對(duì)VIP房間及賓客所需要的各類物品在采購(gòu)時(shí)注重品牌采購(gòu)，樹立星級(jí)意識(shí)，對(duì)采買回來(lái)的物品實(shí)行跟蹤式服務(wù)，了解賓客及員工在使用過程中對(duì)商品的滿意度，做好售后保障工作。

八、組織部門全體員工積極參加了3月14日段秀娟老師講的《如何讓員工提高服務(wù)品質(zhì)》的培訓(xùn)，3月31日工會(huì)組織的陽(yáng)曲縣植樹活動(dòng)，4月21日工會(huì)組織的健康環(huán)湖走活動(dòng)，5月21日孫永興老師講的《認(rèn)識(shí)自己、收獲驚喜—每個(gè)人都是優(yōu)秀員工》、《德魯克管理思想》的培訓(xùn)，6月16日參加了工會(huì)組織的獻(xiàn)血活動(dòng)。

九、今年工作的重中之重是賓館大門及外立面工程的施工建設(shè)。我將積極配合曹總、后勤部搞好工程的施工設(shè)計(jì)、用料、選樣工作，同財(cái)務(wù)部一同考察市場(chǎng)，了解鋼材、石材等用料價(jià)格，確保工程能夠保質(zhì)保量順利完工。

十、在2014下半年我將帶領(lǐng)采供部全體員工積極參加賓館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合賓館各部門做好日常的各項(xiàng)工作，切實(shí)將采供部的各崗位職責(zé)、工作流程及廉政職責(zé)做到位，積極主動(dòng)地完成賓館領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門下達(dá)的采買工作，教育提高部門員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自的本職工作，為賓館更快更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出每位員工的一份力量。

賓館采供部上半年工作計(jì)劃

下半年根據(jù)賓館的發(fā)展趨勢(shì)，采供部將從更新經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，加大服務(wù)意識(shí)的管理上開展各項(xiàng)工作，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：

1、認(rèn)真盤點(diǎn)梳理賓館的各項(xiàng)資產(chǎn)，將所有資產(chǎn)的流向、用途、折舊期限等進(jìn)行歸整，與財(cái)務(wù)部核對(duì)清楚各類賬目。

2、加強(qiáng)庫(kù)房庫(kù)存物品的科學(xué)管理，堅(jiān)持“0”庫(kù)存的管理方式，不積壓各類物品，定期與財(cái)務(wù)部進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)。

3、制作鋪設(shè)客房部621貴賓間的地毯及電梯歡迎光臨地毯。參考后勤部意見采買房間25臺(tái)綠島風(fēng)排風(fēng)扇。同后勤部跑市場(chǎng)采買員工澡堂的淋浴管件。

4、積極配合各部門的工作，采取隨時(shí)用隨時(shí)采買的工作方式，并且根據(jù)往年相同物品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比后方能入庫(kù)、出庫(kù)使用。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中進(jìn)行人性化管理，營(yíng)造快樂、輕松的工作環(huán)境。教育并加強(qiáng)部門員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)。

6、定期組織部門員工進(jìn)行各類知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高管理理念方法，加大政治理論的學(xué)習(xí)，時(shí)刻圍繞賓館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理理念開展各項(xiàng)工作。做好管理人員之間，員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相支持、相互理解、相互信任，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚。

篇2

今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了上半年年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將2009年上半年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；

護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，要求大家做好護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、做好護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

篇3

一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)中心

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，XXXXXXXX風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來(lái)，由于賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)，廳XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來(lái)舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個(gè)人工作總結(jié)

二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。

2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使XX院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來(lái)是單位的重中之重，我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

通過對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場(chǎng)地、客房、餐廳條件有限無(wú)法接待。加之配套娛樂設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來(lái)的發(fā)展是非常重要的。

二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。

篇4

總結(jié)給了人努力工作的動(dòng)力，培養(yǎng)了人思考的習(xí)慣，使工作更有效率，頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，工作更有意義，下面是小編為大家整理的關(guān)于賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新，希望對(duì)您有所幫助。

賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新120__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新220__年已悄然謝幕，___酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為20__年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)。

回顧20__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把20__年工作總結(jié)如下。

1、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)。

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展。

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立。

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響。

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求。

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20__年注意改進(jìn)。

3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)。

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益。

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏。

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新3今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

二、努力做好前臺(tái)接待

前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

三、切實(shí)提高本人實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新4__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

賓館服務(wù)員2022年工作總結(jié)最新5我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一、語(yǔ)言潛力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬個(gè)性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

六、營(yíng)銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要。

篇5

1.行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年地區(qū)又新開了度假村及、山莊。這使得整個(gè)地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

2.品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：的、的、的村、沌口的等。其中地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在會(huì)所與之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

3.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：、、、）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

4.渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

5.終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6.消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。

7.市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、山莊的多重銷售、的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

1.部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

2.部門人員培養(yǎng)

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1.目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

2.產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3.品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

篇6

今年以來(lái)，農(nóng)技站在街道黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下，努力完成了如下工作：

一、街道中心工作

一是做好包村工作。無(wú)論護(hù)林防火、安全生產(chǎn)、大走訪還是扶貧工作，均積極遵從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與所在片、所包村做好協(xié)調(diào)、溝通，保證工作保質(zhì)保量完成；二是履行“兩學(xué)一做”指導(dǎo)員職責(zé)，積極做好所包單位的指導(dǎo)工作；三是服從分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，積極參與政府“征地”工作。

二、業(yè)務(wù)工作

（一）政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是一項(xiàng)“惠農(nóng)”政策，參保農(nóng)戶承擔(dān)20%的保費(fèi)，80%的保費(fèi)由國(guó)家和各級(jí)參政補(bǔ)貼。大窯街道小麥、花生、玉米產(chǎn)業(yè)參保。其中小麥保險(xiǎn)，是由街道政府按照財(cái)政糧食直補(bǔ)面積統(tǒng)一墊資購(gòu)買，繳納保費(fèi)21963.53元，參保面積6100.98畝，。玉米參保面積258.06畝，農(nóng)戶繳費(fèi)929.02元。今年花生參保面積163畝，農(nóng)戶自交保費(fèi)782.4元。

（二）區(qū)農(nóng)廣校農(nóng)民培育工作。

今年上半年，共組織農(nóng)民參加了2個(gè)培訓(xùn)班。其中農(nóng)藥化肥減施增效培訓(xùn)班30人，養(yǎng)馬島培訓(xùn)、參觀共計(jì)5天。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班40人，煙臺(tái)道恩賓館培訓(xùn)共計(jì)10天。

（三）街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。

做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，上半年完成樣品速測(cè)任務(wù)150個(gè)，年度速測(cè)任務(wù)是300個(gè)；參加區(qū)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)培訓(xùn)2次，自行組織村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員培訓(xùn)2次；做好鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管平臺(tái)的數(shù)據(jù)上傳、更新及維護(hù)工作。

（四）搞好技術(shù)培訓(xùn)。

上半年舉辦培訓(xùn)班2次，內(nèi)容包括果樹修剪和病蟲害防治、果樹土肥水管理，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)500余人次。

 

篇7

一、5月工作小結(jié)

（一）、業(yè)務(wù)工作

1、開始農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改擴(kuò)建工作。

2、做好了商品安全誠(chéng)信體系建設(shè)工作和惠民工程投訴督辦工作。 4、協(xié)助赫山區(qū)酒管辦查處一起假冒酒的銷售。

5、組織了原百紡公司門面的拍賣。

6、做好城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)職工納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的摸底工作。

7、銀城華天賓館裝修已完成95%的工程，6月開業(yè)。二期工程招投標(biāo)已全部完成。

8、益美電器租賃合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照已完善；長(zhǎng)春加油站已投資1000萬(wàn)元，土地三通一平，6月開工建設(shè)。

（二）綜合工作

1、按照上級(jí)要求，開始籌備商務(wù)系統(tǒng)黨務(wù)公開工作。

2、做好了商務(wù)系統(tǒng)慶祝建黨90周年活動(dòng)實(shí)施方案。

3、對(duì)辦公室做了重新安排，美化了辦公環(huán)境。

4、積極參加了區(qū)第五屆大眾運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)成績(jī)?nèi)〉昧藲v史性突破，榮獲團(tuán)體第一名、第二名各一個(gè)。

5、對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)督查，搞好了機(jī)關(guān)庭院的日常衛(wèi)生。

6、做好了五一節(jié)及平時(shí)老干部及改制企業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

7、與各改制企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了2011年維穩(wěn)工作責(zé)任書。

二、6月工作安排

（一）業(yè)務(wù)工作

1、繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改擴(kuò)建工作。

2、做好惠民工程的日常管理。

3、上報(bào)未參保城鎮(zhèn)集體職工納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員情況。

4、做好特退人員的摸底工作。

5、做好機(jī)電公司資產(chǎn)處置及安置工作。

6、組織好原五交化公司辦公室的拍賣工作。

7、跟蹤銀城華天和秀峰水果二期工程建設(shè)項(xiàng)目。

8、與益陽(yáng)市汽車商會(huì)洽談汽車市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目。

9、洽談學(xué)門口市場(chǎng)引進(jìn)冷庫(kù)項(xiàng)目。

（二）綜合工作

1、組織商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真開展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)。

2、做好政協(xié)委員提案的處理答復(fù)工作。

3、做好半年度工作總結(jié)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析等各種總結(jié)工作。

4、協(xié)助做好關(guān)愛兒童等方面工作。

篇8

市潔凈煤技術(shù)管理中心二*年上半年工作總結(jié)

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體同志齊心協(xié)力，按照部門職能分工及200*年局系統(tǒng)重點(diǎn)工作目標(biāo)要求，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：

一、為建立全市煙塵、揚(yáng)塵污染防治長(zhǎng)效機(jī)制做好準(zhǔn)備工作

為建立全市煙塵污染防治長(zhǎng)效機(jī)制，我中心從核實(shí)供熱集團(tuán)鍋爐情況、收集200*年拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐情況、檢查夏季賓館、洗浴用鍋爐設(shè)施情況及加強(qiáng)哈爾濱鐵路局系統(tǒng)鍋爐房監(jiān)督管理等幾個(gè)方面積極做好準(zhǔn)備。同時(shí)建立了加強(qiáng)潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、管理制度，制定了《潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品使用公示牌》制度，將質(zhì)量監(jiān)督電話公示；制定了《司爐人員環(huán)保操作規(guī)程》，并開始試點(diǎn)工作；籌備舉辦1噸以下固定爐排鍋爐及蜂窩煤鍋爐司爐工環(huán)保培訓(xùn)班?，F(xiàn)已取得了階段性成果：

（一）對(duì)市供熱集團(tuán)煙塵污染加強(qiáng)管理。供熱集團(tuán)有18個(gè)分公司，500處鍋爐房，886臺(tái)燃煤鍋爐，年耗原煤120萬(wàn)噸。現(xiàn)已核實(shí)掌握供熱集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)14個(gè)分公司、383處鍋爐房、672臺(tái)燃煤鍋爐詳細(xì)檔案；執(zhí)行《建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)執(zhí)法檢查實(shí)施方案》，對(duì)市供熱集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)未辦理“三同時(shí)”手續(xù)和不及時(shí)驗(yàn)收的新、改、擴(kuò)單位加大處罰力度；處理噪聲舉報(bào)案38件，煙塵舉報(bào)案件3件；對(duì)市供熱集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)8個(gè)分公司的18處鍋爐設(shè)施超標(biāo)單位進(jìn)行立案處罰；對(duì)供熱集團(tuán)河柏物業(yè)管理中心擴(kuò)建工程項(xiàng)目進(jìn)行了日常監(jiān)督和驗(yàn)收測(cè)試監(jiān)督。

（二）拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐調(diào)查情況。對(duì)未完成200*年、200*年度政府限期并入熱網(wǎng)計(jì)劃的65家單位進(jìn)行了調(diào)查，并將調(diào)查情況分類總結(jié)匯總；開會(huì)就今年如何開展工作進(jìn)行了協(xié)商，明確了分工；與供熱集團(tuán)環(huán)保部門聯(lián)系，收集了200*年拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐情況。

（三）檢查了夏季賓館、洗浴用鍋爐設(shè)施情況。今年上半年，同各區(qū)局聯(lián)合開展了市區(qū)內(nèi)夏季賓館、洗浴用鍋爐設(shè)施的檢查工作，截止6月16日，共檢查道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)洗浴單位109家，鍋爐150臺(tái)（其中：燃電2臺(tái)，燃?xì)?臺(tái)，燃油25臺(tái)，型煤專用鍋爐67臺(tái)，燃用散煤鍋爐53臺(tái)），對(duì)不符合《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》規(guī)定的散燒鍋爐，向各區(qū)提出了治理意見，在改用清潔能源前使用型煤。

（四）對(duì)哈爾濱鐵路*局系統(tǒng)鍋爐房提出環(huán)保治理要求。與哈爾濱鐵路房產(chǎn)建筑段進(jìn)行工作對(duì)接，對(duì)街、建設(shè)街、果戈里大街附近的9處鍋爐房提出并網(wǎng)限期治理。

（五）加強(qiáng)冰雪節(jié)、哈洽會(huì)期間污染源監(jiān)督檢查。完成了冰雪節(jié)、哈洽會(huì)期間一、二類街路兩側(cè)及重要場(chǎng)館、酒店的煙塵、揚(yáng)塵、噪聲污染單位污染源監(jiān)督檢查工作。

二、依法開展?jié)崈裘杭夹g(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作

出臺(tái)了《哈爾濱市燃煤添加劑監(jiān)督管理規(guī)定》和《哈爾濱市潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品備案登記細(xì)則》。第一、二季度二次對(duì)市區(qū)內(nèi)蜂窩煤生產(chǎn)單位的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢、化驗(yàn)，查找出2家未備案登記的單位，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了檢測(cè)、備案登記；組織了召開加強(qiáng)燃煤添加劑生產(chǎn)單位質(zhì)量監(jiān)督和生產(chǎn)、銷售工作會(huì)；對(duì)在市場(chǎng)上銷售的11個(gè)燃煤添加劑產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢、對(duì)4家新建單位進(jìn)行了產(chǎn)品審核并辦理了備案登記手續(xù)。

三、配合污控二處開展清潔生產(chǎn)工作

配合污控二處指導(dǎo)11縣開展規(guī)范的清潔生產(chǎn)工作，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了清潔生產(chǎn)初選，初審；在20家企業(yè)開展了《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的宣傳貫徹工作；初步完善了清潔生產(chǎn)項(xiàng)目庫(kù)；在電鍍行業(yè)30家企業(yè)開展了清潔生產(chǎn)規(guī)范化審核。檢查了部分企業(yè)的清潔生產(chǎn)方案的落實(shí)情況，對(duì)未來(lái)按《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》要求開展清潔生產(chǎn)的單位，配合污控二處強(qiáng)制其進(jìn)行清潔生產(chǎn)審核

四、其它工作

（一）對(duì)市供熱集團(tuán)、香鐵經(jīng)濟(jì)貿(mào)易公司系統(tǒng)揚(yáng)塵污染加強(qiáng)管理。執(zhí)行《春季揚(yáng)塵污染專項(xiàng)整治工作方案》，并重申在風(fēng)力超過4級(jí)時(shí)，嚴(yán)禁儲(chǔ)煤場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)，并對(duì)該單位第二、第四、第五、第六、第八儲(chǔ)煤場(chǎng)下達(dá)了揚(yáng)塵限期改正通知書，已封垛的煤堆進(jìn)行覆蓋。

（二）指導(dǎo)區(qū)（縣）使用潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品工作。召開各區(qū)潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品管理工作會(huì)議，將局重點(diǎn)工作目標(biāo)分解到區(qū)，并制定實(shí)施方案及考核細(xì)則。對(duì)南崗區(qū)、動(dòng)力區(qū)所屬的21個(gè)冒黑煙單位進(jìn)行檢查，對(duì)在各區(qū)發(fā)現(xiàn)的冒黑煙單位，實(shí)行鍋爐煙塵超標(biāo)處理轉(zhuǎn)辦單制度，將煙塵超標(biāo)治理工作納入年度目標(biāo)考核。

（三）配合科技處完成燃煤助燃劑、潔凈配煤二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的專家論證會(huì)及標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施的宣傳貫徹工作。

（四）完成了潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品在“中國(guó)建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)成果展覽會(huì)”的參展工作。

五、工作中存在的問題

在實(shí)際工作中，我們的主要做法是以《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》為依據(jù)，開展行政執(zhí)法監(jiān)督和潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)使用管理，工作重點(diǎn)由具體行政執(zhí)法逐步向宏觀管理過渡。工作中還存在一些問題：

1、由于中心工作人員少、工作量大，有些工作做的不夠細(xì)。

2、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的宣傳力度不夠，應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作，使企業(yè)的管理層、技術(shù)人員了解清潔生產(chǎn)促進(jìn)法，企業(yè)自覺開展清潔生產(chǎn)工作。

篇9

1—3月4—6月7—9月10—12月

58304元35120元19000元144961元

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

經(jīng)營(yíng)分析1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商：a(李軍)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù)，a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段，我們?cè)跒楣編?lái)增量產(chǎn)品的選擇上,需要準(zhǔn)確定位。

業(yè)績(jī)來(lái)源：銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果,打消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋的傾向于引導(dǎo)銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例

存在問題1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)

南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響。

2.空白市場(chǎng)尚未開發(fā)

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場(chǎng)開拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng),先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng),收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

篇10

一、上半年工作完成情況

    （一）電子檔案建立核查情況

自年初接手棚改工作后，歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間，對(duì)林業(yè)局2008年至2015年棚戶區(qū)建設(shè)的3718戶棚改樓房進(jìn)行摸排核查，確定了已安置職工住房3535戶，剩余未安置空房183戶。并對(duì)3535戶房屋信息進(jìn)行了電子檔案的建立。

（二）剩余空房核實(shí)情況

（1） 與計(jì)劃處和文化館交接了地區(qū)空房鑰匙，協(xié)同計(jì)劃處和街道辦事處對(duì)地區(qū)的51戶空房進(jìn)行逐個(gè)排查，核對(duì)每個(gè)空房的鑰匙，對(duì)缺少鑰匙的9戶空房及時(shí)的進(jìn)行了補(bǔ)齊。并由社區(qū)合作對(duì)空房?jī)?nèi)存放的個(gè)人物品進(jìn)行了清理。

（2）與先鋒林場(chǎng)聯(lián)系對(duì)先鋒小區(qū)的151戶空房（含預(yù)交定金的18戶）進(jìn)行核實(shí)，確?？辗砍鍪鄣捻樌M(jìn)行。

（3）與財(cái)務(wù)處配合，對(duì)分期付款的70戶進(jìn)行核查，方便后續(xù)資金回收。

（三）出售剩余空房及收款情況

（1）接待來(lái)訪人員。對(duì)來(lái)訪人員所提的各種問題進(jìn)行細(xì)心的回復(fù)和認(rèn)真接待，及時(shí)解決職工及來(lái)訪群眾的問題，并積極與前來(lái)購(gòu)買房屋的客戶接洽，做好宣傳工作。

（2）清理庫(kù)存空房。上半年共賣出18戶空房，其中先鋒小區(qū)17戶（含黃修博按照林業(yè)棚改政策房屋1戶）、林盛南區(qū)1戶，共計(jì)收款1385438元。與年初制定的年度完成清理庫(kù)存97戶，回收資金290萬(wàn)元，截止5月末完成全年進(jìn)度的19%、48%。

（3）收取分期付款欠款。上半年收取分期付款欠款共計(jì)24184元，其中朗華和金昌根已還完全部房款并完善檔案入檔。

二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

由于剛剛接手棚改工作對(duì)其中的一些問題把握不夠準(zhǔn)確，人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。

    （1）工作技能薄弱。由于辦公室所有人員都是剛剛接觸這項(xiàng)工作，所有的事情和問題都需要一步一步摸索著去干，對(duì)檔案信息的掌握不夠熟練，需要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息的熟練程度。

（2）工作上做的不夠細(xì)致。工作中往往有一些工作做的不夠到位，不夠細(xì)致，導(dǎo)致一些很簡(jiǎn)單的問題反復(fù)確認(rèn)，嚴(yán)重影響了工作效率，今后在工作的過程中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)并加強(qiáng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高工作效率。

（3）服務(wù)意識(shí)不足。接待來(lái)訪人員時(shí)在一些細(xì)節(jié)方面有所忽略，對(duì)于有情緒的上訪者沒有能夠熱情、耐心的進(jìn)行解答，與服務(wù)理念不相符。在工作中應(yīng)更加注重真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，和熱情文明的接待理念。

三、今后的工作打算

    根據(jù)上半年工作狀況與存在的不足結(jié)合目前辦公室實(shí)際情況和發(fā)展需要從以下幾個(gè)方面開展下半年工作：

（1）加大宣傳力度。一是以仙峰國(guó)家森林公園建設(shè)為契機(jī)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取周邊散戶購(gòu)買。二是隨著仙峰國(guó)家森林公園建設(shè)，外來(lái)游客越來(lái)越多，住宿問題在近年來(lái)尤其突出，鼓勵(lì)林業(yè)局職工購(gòu)買棚改剩余住房，形成家庭式賓館租住模式，既解決游客住宿問題，又能夠增加職工收入，爭(zhēng)取盡快完成清理庫(kù)存空房的任務(wù)。