導語：如何才能寫好一篇微商培訓課后總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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微信是一個即時通信的免費社交程序，廣泛應(yīng)用于智能手機并為用戶提供終端服務(wù)，包括即時通信、語音、視頻、圖片和文字傳輸?shù)?，此外還具有基于空間定位的社交插件，如搖一搖朋友圈公眾平臺等。據(jù)騰訊官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015 年4月，微信已經(jīng)覆蓋中國90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49 億人。

微商是一個經(jīng)濟體概念，微商是利用微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷的小型個體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下的一種新型社會化電商模式，是電商銷售渠道又一新的突破，具有成本低、風險小、開店快、精準營銷、售后可靠等特點。微商就像一個可移動的商鋪，人到哪兒營銷就到哪兒。當然，做微商首先要有實物產(chǎn)品，必須建立在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，遵守國家法律法規(guī)的同時，微商的自律也很重要，否則容易陷入傳銷、直銷。實物、誠信、守法、自律已經(jīng)成為微商必須遵循的基本原則。二、大學生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》([2015]9 號)強調(diào)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，推進實施大學生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃，鼓勵高校開發(fā)開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，建立健全創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)機構(gòu)，為大學生創(chuàng)業(yè)服務(wù)。大學生是時代的弄潮兒，他們擁有充足的人脈資源、信息資源以及創(chuàng)業(yè)熱情，千萬大學生們的創(chuàng)造力是中國未來經(jīng)濟發(fā)展的引擎動力，引導大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是時代賦予大學教育的重任。

麥可斯研究《2014 年中國大學生就業(yè)報告》指出，2013 年大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.3%，比2012 年、2011 年分別高出0.3%和0.7%。2014 年曾被稱為史上最難就業(yè)年，當年高校畢業(yè)生人數(shù)為727 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為2.9%，約21 萬人，其中5.3%的大學生選擇了電商領(lǐng)域。2015 年高校畢業(yè)生為749 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為6.3%，約47 萬人，大學生選擇在電商領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將成為主流趨勢。面對巨大的就業(yè)壓力，如何讓大學生畢業(yè)不失業(yè)，已經(jīng)成為高等院校亟待解決的問題。近年來，政府從國家戰(zhàn)略高度對高校大學生創(chuàng)業(yè)給予了大力支持，高校創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)課程逐步開設(shè)，大學生各類創(chuàng)業(yè)大賽火熱舉行，創(chuàng)業(yè)思想引導及各種政策的惠及，讓大學畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)意識不斷萌發(fā)，創(chuàng)業(yè)自主性不斷增強。

社會環(huán)境會影響一個人的思想和言行。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，微商已經(jīng)成為社會化移動電商運營新載體。微商具有成本低、風險小、傳播廣泛、方便快捷等特點，加之月入上萬元的巨大可能性，必然會受到大學生們的追捧，成為大學生創(chuàng)業(yè)的首選。大學生在面對職業(yè)選擇時，創(chuàng)業(yè)的自我內(nèi)驅(qū)力已經(jīng)非常明顯。他們思維活躍，接受和運用新生事物的能力強，并有足夠的精神力、行動力和創(chuàng)造力，他們渴望成功，渴望機遇，渴望實現(xiàn)自己的夢想，更重要的是大學生的時間相對靈活，可以滿足消費客戶的需要。如今，大學生微商創(chuàng)業(yè)的新聞、廣告、代購、產(chǎn)品如雨后春筍，微信營銷已經(jīng)成為校園創(chuàng)業(yè)中的新亮點。大學生選擇微商，一方面可以獲得豐厚的收入，另一方面對體驗創(chuàng)業(yè)、學習管理模式、積累電商運營經(jīng)驗等都有著重要的價值和意義，但大學生進行微商創(chuàng)業(yè)也存在許多實際困難和現(xiàn)實問題。

1. 資金困難。資金是大學生創(chuàng)業(yè)面臨的首要問題，即便是微商創(chuàng)業(yè)，前期的資金投入也是必不可少的。學費來源主要依靠家庭收入，生活費、交友費、購書費、培訓費及其他開支大都需要父母支持，原本就不寬裕的經(jīng)濟條件，如何籌集資金投入創(chuàng)業(yè)，且成功與否尚屬未知，這令許多大學生對創(chuàng)業(yè)望而卻步。大學生創(chuàng)業(yè)離不開家庭的支持、前期的積累(勤工助學、業(yè)余打工、創(chuàng)業(yè)體驗)以及堅定的創(chuàng)業(yè)意向，缺少任何一項都不可能取得成功。

2. 角色轉(zhuǎn)換。大學生涉世未深，在父母、教師的呵護和關(guān)受中長大，在純潔的校園友誼中成長，經(jīng)歷過的失敗較少，沒有真正進入社會，且如今市面上產(chǎn)品假貨橫行，創(chuàng)業(yè)項目選擇稍有不慎，輕則無利可圖，重則血本無歸，這樣的失敗必將打消大學生的創(chuàng)業(yè)積極性，甚至使大學生改變價值觀念，誤入歧途。此外，對于微商創(chuàng)業(yè)，朋友圈中的刷屏廣告極易引起同學們的抵觸和反感，商務(wù)發(fā)圈的方法、技巧和策略顯得尤為重要。從學生到創(chuàng)業(yè)者，如何轉(zhuǎn)換角色，需要高校給予創(chuàng)業(yè)大學生更多的政策支持，教師給予正確的方向引導和方法指導，也需要大學生自己付出更多的努力。

3. 學業(yè)影響。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)，同時還要以學業(yè)為重，所以得承受雙重壓力。從表面上看，大學生的時間比較靈活，但大學的學業(yè)任務(wù)并不輕松，對于微商經(jīng)營真正投入的精力是有限的。在兼顧學業(yè)和創(chuàng)業(yè)的過程中，能否承擔重負，應(yīng)對課堂學習、課后作業(yè)、實踐報告、培訓考證、期末考試等學業(yè)任務(wù)，能否克服因創(chuàng)業(yè)對學業(yè)產(chǎn)生的消極影響，面對客戶的詢問和要求能否做到及時、有效解答，這些都是擺在創(chuàng)業(yè)大學生面前的重要難題。

三、大學生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)

微商是時代的產(chǎn)物，接受、適應(yīng)、運用，才是智者之舉。高校鼓勵大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)絕不能只做表面文章，需要緊跟時代的潮流，做出實績。首先，鼓勵一部分教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓教師走下講臺，深入企業(yè)，學習優(yōu)秀企業(yè)一線的生產(chǎn)管理知識，積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成__敗的實踐經(jīng)驗，然后將學習心得、經(jīng)驗總結(jié)分享給學生們，為大學生將來走向社會從事創(chuàng)業(yè)提供最有價值的理論教育和方法指導。其次，高校應(yīng)對參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學生予以肯定，并出臺相應(yīng)的政策制度支持參加創(chuàng)業(yè)活動的大學生們，同時給予相應(yīng)的創(chuàng)新學分獎勵，可以申請部分課程免修，減輕他們的學業(yè)壓力等，真正營造良好的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著微商經(jīng)濟的崛起，大學生微商創(chuàng)業(yè)必將引領(lǐng)新一輪電子商務(wù)發(fā)展的浪潮，但大學生投身微商創(chuàng)業(yè)不能盲目樂觀，不能單純追逐利益，需要不斷提高自身的道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和營銷技能，以積極的心態(tài)面對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和挫折。大學生在創(chuàng)業(yè)過程中容易形成自私自利、唯利是圖的價值觀念，失守誠信的底線，游走于灰色的法律空隙地帶，這些行為都是非常危險的，必須加以正確的引導。

因此，高校在大學生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)中，需要清楚認識大學生的創(chuàng)業(yè)境況和存在的問題，有的放矢，引導大學生們將愛國、守法、誠信、友善、敬業(yè)的價值理念融入微商創(chuàng)業(yè)的實踐過程，借助校園文化建設(shè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，加強大學生職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)大學生服務(wù)群眾、奉獻社會的價值取向，樹立大學生創(chuàng)業(yè)成功的典型模范，促進大學生自我效能感的提升，讓大學生們心懷創(chuàng)業(yè)夢想，勇于實踐，努力打拼，靠自己的實際行動和辛勤付出贏得尊重，創(chuàng)造財富。

四、大學生微商創(chuàng)業(yè)的策略

大學生微商創(chuàng)業(yè)不能停留在想象的層面，需要有合理的方法策略并付諸實踐。微信中的朋友圈可以用來記錄自己的心情，生活中的趣事，維系朋友間的感情，當用朋友圈來做微商時，也應(yīng)保持這樣的心態(tài)，讓產(chǎn)品融入自己的生活，讓朋友們知道自己在堅持一份事業(yè)，以此贏得他人的認可和支持。

1. 選好項目，全力以赴。微商創(chuàng)業(yè)初期，選擇項目很重要。有些產(chǎn)品適合微商平臺，但必須經(jīng)過市場的調(diào)研和評估，當然自身體驗很有必要，這樣可以深入了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及售后服務(wù)。選擇適合微商、有注冊商標的正規(guī)產(chǎn)品，為微商創(chuàng)業(yè)之路打好堅實的基礎(chǔ)。心態(tài)決定投入，投入決定產(chǎn)出。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)需要強大的行動力，唯有全力以赴才會收獲成功。

2. 堅定信念，堅持不懈。大學生微商創(chuàng)業(yè)，選擇好項目后，就必須堅定信念，堅持不懈地走下去。微商的經(jīng)營不是發(fā)一發(fā)朋友圈就會有效果的，而是一個潛移默化的過程，是一個從量變到質(zhì)變的過程。微商創(chuàng)業(yè)，有些大學生堅持一個月后就選擇放棄，有些大學生堅持半年后放棄。只有少數(shù)在微商創(chuàng)業(yè)路上多堅持了那么一點點時間的人，才會最終熬過風雨，見到彩虹。

3. 先舍后得，贏得尊重。大學生選擇微商創(chuàng)業(yè)切不可只看重眼前利益，要胸襟廣闊，懂得舍得的道理，懂得讓利分享與搭配銷售，懂得利用網(wǎng)絡(luò)裂變倍增的威力，不糾結(jié)于單品的利潤空間，樹立自己在朋友圈良好的聲譽和形象，這對長久的經(jīng)營非常重要。微商經(jīng)營是一個互利互惠的過程，市場空間無限大，在分享和共贏中賺取合理的利潤才是長久之計。

4. 自我成長，耕耘收獲。大學生微商創(chuàng)業(yè)需要自我成長的內(nèi)驅(qū)力，這種內(nèi)驅(qū)力源自對創(chuàng)業(yè)夢想堅定的信心。水滴石穿、繩鋸木斷，大學生微商創(chuàng)業(yè)需要具體有效的方法，如微商發(fā)圈的技巧、語言組織與營銷產(chǎn)品的巧妙結(jié)合、配圖的技巧等，需要大學生用心鉆研和琢磨，只有付出努力才有機會成功。

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【關(guān)鍵詞】高中物理微課程教學研究

“微課程”（Microlecture）最早由美國新墨西哥州圣胡安學院的高級教學設(shè)計師、學院在線服務(wù)經(jīng)理戴維彭羅斯（DavidPenrose）于2008年秋首創(chuàng)。教師將重點、難點、考點、疑點等精彩片段錄制下來，整合成微教案、微課件、微練習、微反思、微點評五個配套資源，共同組成微課，五個部分可以根據(jù)實際應(yīng)用，任意組合。物理學是一門研究各種物理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學，為了將物理規(guī)律簡單、明了、準確地表達出來，我們需要有特定的物理情景。與此同時，它的概念性強、習題類型多、變化大。因此，運用微課程教學可以解決傳統(tǒng)教學手段無法解決的問題，實現(xiàn)傳統(tǒng)教學模式與微課教學模式之間的互補。

一、在新授課上微課的作用

第一，課前復習根據(jù)學生已有的知識基礎(chǔ)和新知識所需的銜接知識點設(shè)計制作好微課，可以讓學生在課下先看此微課，為新課做好準備。

第二，新課導入教師根據(jù)新課知識點設(shè)計新穎的問題，吸引學生的注意力，為新課的講解做好鋪墊制作此微課。在開始上課后先讓學生看此視頻。

第三，知識理解教師對本節(jié)重難點做點撥，典型例題引導學生探究規(guī)律。在學生自主探究或合作探究后一起看此視頻。

第四，練習鞏固教師設(shè)計好少而精的習題并制作好微課，用于鞏固本節(jié)知識。

第五，小結(jié)拓展引導學生總結(jié)本節(jié)重點及規(guī)律，讓學生將知識納入已有的知識體系。再適當設(shè)計一些適應(yīng)不同層次學生拓展延伸練習。此視頻用于結(jié)束本課前放。

說明：以上環(huán)節(jié)可單獨或聯(lián)合使用微課。

二、微課在學生自主學習中的應(yīng)用

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展和微機的普及已經(jīng)使自主學習成為可能，教師把學習中的重點和疑難問題制作成微課，上傳到網(wǎng)上，學生便可以隨時點播學習，其優(yōu)點有一下幾點：

第一，微課短小精悍，一個議題，一個重點，都是針對學生學習中的疑難問題設(shè)計，非常適合學生自學。

第二，時間和地點可以選擇，有很大的自主空間，只要有學習的愿望即可實現(xiàn)。

第三，適應(yīng)不同的學生，視頻播放快慢課一調(diào)節(jié)，讓不同程度的學生根據(jù)的自己的基礎(chǔ)和接受程度控制視頻的快慢。

第四，由于視頻可以反復播放，使那些平時反應(yīng)慢的又羞于發(fā)問的學生能夠從容的反復觀看，較好的解決了后進生的轉(zhuǎn)化問題。

三、微課在促進教師業(yè)務(wù)成長和教學研究中的作用

第一，制作微課就是微研究的過程，一線教師在實際教學中把發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的過程制成微課，簡單實用，本身就是一個教學反思的過程，能有效促進教師的業(yè)務(wù)成長。

第二，微課便于互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的傳播，方便了教師之間教學經(jīng)驗和方法的交流。

第三，微課便于教師進行知識管理，有效促進教師的專業(yè)發(fā)展，很好提高教學效果。

第四，微課制作簡單，形式新穎，通過微課可以進行資源的積累、分享和交流，可以有效提高教師的自信心和成就感，并提高教師學科教學與信息技術(shù)的整合能力。

四、微課程與物理教學整合的反思

1.增強內(nèi)容規(guī)劃，搭建良好的物理學習平臺

在高中物理微課教學中，為了保障教學成果，必須做好物理微課整體規(guī)劃工作，在確立方案的同時，形成良好的建設(shè)體系和規(guī)范，從而避免物理教學無序開發(fā)和重復利用。物理教學內(nèi)容規(guī)劃根據(jù)新課程具體要求，正確使用教材，在組織一線科研人員和教研人員確立各個知識體系的同時，征求相關(guān)老師以及學生代表意見，支持學校與老師進行有選擇性的開發(fā)研究，從而不斷提高物理教學質(zhì)量。

同時，物理微課堂作為一門區(qū)域性很強的學習領(lǐng)域，在微課資源共享、建設(shè)與應(yīng)用的過程中，我們必須不斷豐富微課教學內(nèi)容。在日常物理教學中，我們要盡量滿足微課要求，在管理、建設(shè)的基礎(chǔ)上，將物理教學充分應(yīng)用到微課研究和應(yīng)用中去，進而形成集應(yīng)用、管理、建設(shè)、研究為一體的微課學習服務(wù)環(huán)境。

2.注重物理教學微課的開發(fā)與交流應(yīng)用

根據(jù)微課的教學理念，從微處入手，重視引導工作的要求，在高中物理微課教學中，我們應(yīng)該以學生基礎(chǔ)知識與掌握能力、學習能力為導向，注重微課開發(fā)。由于物理微課開發(fā)是一門系統(tǒng)復雜的工作，建設(shè)模式通常面向老師本人以及項目開發(fā)單位結(jié)構(gòu)，所以在區(qū)域性資源建設(shè)中，必須努力做好技術(shù)培訓、宣傳活動、課例拍攝、選題設(shè)計、在線報送、審核反饋、評價、后續(xù)加工等細節(jié)環(huán)節(jié)，從而進一步保障教學質(zhì)量和應(yīng)用效益。

在微課交流應(yīng)用中，我們應(yīng)該結(jié)合物理教學實驗、教學內(nèi)容，將理論知識融入微課，通過專家評價、綜合展播以及交流共享等方式，向廣大學生、老師展示、推薦優(yōu)秀獲獎物理微課作品。通過定期進行老師微課庫學習、觀摩、評課、研討、反思等活動，進一步推動高中物理區(qū)域網(wǎng)和本研究區(qū)的教學實踐模式，從而進一步提高教學質(zhì)量，保障學生學習成果。

總之，在高中物理課堂中開展微課程教學有利于學生學習方式的轉(zhuǎn)變，有利于提高教師課堂教學的針對性和實效性。因此，作為一名高中物理教師，我們應(yīng)對微課程的教學加以研究并不斷進行實踐與總結(jié)，只有這樣才能充分發(fā)揮微課程的優(yōu)勢，最終達到事半功倍的教學效果。

參考文獻

[1]姜建偉.對高中物理微課程設(shè)計和制作的思考.中國信息技術(shù)教育，2015（z1）

[2]商俊博.創(chuàng)新物理課堂教學模式落實課堂教學的實效性——微課程理念在物理課堂教學中的運用.物理教學探討，2015（4）

[3]孫曉華微課程在物理實驗及教學中的使用方法探究.教育教學論壇》，2014（21）

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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，教學規(guī)律，PPT應(yīng)用

0引言

《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出了“三教”（教師、教材、教法）改革的任務(wù)?！叭獭备母?，是以課程建設(shè)為引領(lǐng)，課程建設(shè)是“三教”改革的聚焦點。本專題的教學實踐是在新業(yè)態(tài)形式下的課程建設(shè)。電子商務(wù)平臺已成為消費供應(yīng)鏈的“數(shù)字新基建”，以新業(yè)態(tài)助力外貿(mào)克難前行，必須更大發(fā)揮電商獨特優(yōu)勢，培養(yǎng)更多電商人才，滿足產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的需要，這也是聚焦本專題教學改革的一個原因。

1教材內(nèi)容

本專題內(nèi)容選取了《信息技術(shù)》演示文稿部分。為了讓演示文稿效果更加優(yōu)化，本專題對授課內(nèi)容進行了優(yōu)化、整合與重構(gòu)。重構(gòu)后的教學內(nèi)容依據(jù)教育部剛的《中等職業(yè)學校信息技術(shù)課程標準》及中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)《人才培養(yǎng)方案》，以1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》相關(guān)的崗位任務(wù)為依據(jù)，以網(wǎng)店運營推廣的學習內(nèi)容為載體，建構(gòu)新的PPT網(wǎng)店運營知識模塊，形成了符合學生專業(yè)發(fā)展與崗位需求的新型教學方案。本專題將PPT教學按照網(wǎng)店四個部門的工作任務(wù)進行重構(gòu)，根據(jù)網(wǎng)店培訓部、客服部、市場部、運營部崗位工作要求提出PPT制作任務(wù)。教學內(nèi)容的重構(gòu)，不但能夠讓學生掌握PPT制作知識點，還能學以致用完成電商各個部門崗位的工作任務(wù)。教學內(nèi)容重構(gòu)的作用。（1）通過不同的任務(wù)、對象、作用，了解電商各部門各崗位的工作標準與要求。發(fā)揮PPT在各項工作中的作用，讓學生認清PPT技能在專業(yè)中的重要性。（2）以項目為引導，由淺入深，節(jié)節(jié)相扣，通過完整的PPT技能學習過程，完成學習目標。（3）通過不同的模板應(yīng)用，配合字體、色彩、圖形、音頻、視頻、動畫等方式，引導學生學習配色、構(gòu)圖、動畫等基本設(shè)計理論，提升學生的審美情趣和人文素養(yǎng)。學生學情分析。本專題授課對象是中職學生，他們愿意挑戰(zhàn)有難度的任務(wù)，樂于小組合作和表現(xiàn)自我，具備基本的完成演示文稿的能力。通過測試，學生在SMART圖的應(yīng)用、視頻交互應(yīng)用、圖表動畫等方面實踐操作欠缺，審美能力需進一步提高。對電商專業(yè)知識的了解僅局限于興趣，對其崗位標準缺乏了解，需要系統(tǒng)的學習了解崗位職責。整體教學目標。依據(jù)中等職業(yè)學校信息技術(shù)課程標準、電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案及學情分析，確定如下教學目標：（1）知識目標：（教學重點）掌握PPT中圖片及多媒體對象的編輯操作，學會動畫設(shè)置方法，學會SmartArt圖形、圖表等的操作的格式設(shè)置，展示個性化的風格特點，制作主題突出、層次分明、畫面美觀并具有動態(tài)展示效果的演示文稿。（2）能力目標：能創(chuàng)建主題幻燈片，對幻燈片進行美化、動畫效果設(shè)置等，在數(shù)字化學習與創(chuàng)新過程中培養(yǎng)獨立思考和主動探究能力，培養(yǎng)學生學以致用的勞動精神、工匠精神、合作精神。（3）素質(zhì)目標：提升學生信息素養(yǎng)和對職業(yè)崗位的敬畏，提高學生對美的鑒賞能力，提升學生信息意識、計算思維、數(shù)字化學習與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、信息社會責任等綜合素養(yǎng)。教學策略。（1）學習平臺，資源共享。以云班課和智慧教與學平臺為載體，將微課、微視頻及網(wǎng)店運營相關(guān)數(shù)字資源上傳，疫情期間線上教學效果良好。（2）線上線下混合式教學模式。采用線上線下混合式教學模式，課前教師微課及任務(wù)單；課中采用任務(wù)驅(qū)動方式引導學生自主探究與小組合作探究相結(jié)合提交練習；課后學生完成作業(yè)上傳平臺，師生及企業(yè)專家對其作品進行評價。

2課堂教學的實踐與評估

以項目引領(lǐng)，通過模塊化學習創(chuàng)建以學生為中心的產(chǎn)教融合課堂。（1）教學實施。①課前：將本節(jié)課企業(yè)崗位工作任務(wù)和重難點解析的微課在智慧教與學平臺、云班課進行；通過問卷星對學情適當調(diào)查；讓學生課前預習。例如在《模板助力網(wǎng)店運營培訓》一課，讓學生將1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》的課前學習內(nèi)容以文本方式提交，提前學習網(wǎng)店運營相關(guān)知識、了解崗位任務(wù)。②課中：采用項目引領(lǐng)下的任務(wù)驅(qū)動教學模式引導學生學習知識，學生通過自主探究、合作探究、展示作品、評價作品、知識小結(jié)來進行知識的建構(gòu)學習；使用云機房教室，電子教鞭等信息化手段進行教學。③課后：分層次布置作業(yè)。將學生作品進行編號加密，發(fā)送到問卷星以無記名方式投票選出優(yōu)秀作品。邀請企業(yè)專家共同評價學生作品，給出點評意見，視頻上傳云班課，學生觀看專家評價了解崗位標準。教學評價。教學評價采用多元化評價量表，運用線上線下混合評價方式，在評價內(nèi)容、過程、方式、方法、手段等環(huán)節(jié)進行全方位評價。線下根據(jù)教學目標，進行自評、互評、組評、師評、專家評價；線上借助智慧教與學平臺、云班課、問卷星和網(wǎng)上大數(shù)據(jù)評價等方法進行教學評價；對知識技能、能力、綜合素質(zhì)進行多元化評價。每課有選擇地使用多元評價量表進行評價。教學成效。在課堂教學實施過程中，堅持立德樹人的育人理念，讓學生在學習過程中深切感悟職業(yè)道德規(guī)范，教師心語滲透勵志、家國情懷，鼓勵學生自主探究，提升合作能力。（1）產(chǎn)教融合激發(fā)學生學習興趣，學生綜合職業(yè)素養(yǎng)有效提升。學生在PPT制作過程中，真實體驗電子商務(wù)專業(yè)的崗位情境，以網(wǎng)店運營內(nèi)容為載體，通過自主探究與合作學習完成學習任務(wù)，學生對專業(yè)和本課程學習產(chǎn)生了濃厚的學習興趣，并樂于主動探究。（2）科學合理的教學方法和手段，促進達成教學目標。以項目引領(lǐng)，驅(qū)動任務(wù)引導學生學習，提升了學生在課堂學習的參與度；自主探究，小組合作探究，作品展示，多元評價體系促進學生綜合素養(yǎng)的提升；線上線下混合式教學模式，使教師精準把握學生的學習情況，順利達成學習目標。（3）還原電子商務(wù)崗位工作內(nèi)容，快速適應(yīng)工作崗位。將校內(nèi)電商體驗店的崗位需求與教學內(nèi)容密切結(jié)合，用PPT制作的客戶服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、營銷數(shù)據(jù)分析等體現(xiàn)了學生頂崗實習的真實場景，實現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)教融合。（4）信息化手段的合理運用，提高教學效率，提升教學效果。利用信息化教學手段，采用線上線下混合式教學模式，拓展了學生的學習時間和空間，滿足了學生的個性化學習需要。課堂教學從傳統(tǒng)的講授模式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒幽Ｊ健⑸献魇?，受到學生的廣泛歡迎。特色創(chuàng)新。（1）重構(gòu)教學內(nèi)容，實現(xiàn)書證融合。結(jié)合教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學校信息技術(shù)新課標，將1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》內(nèi)容融入PPT制作知識模塊，以項目助學習，將授課內(nèi)容與網(wǎng)店運營的崗位任務(wù)結(jié)合，實現(xiàn)書證融合。（2）貫徹立德樹人的宗旨，滲透思政教育。在教學中融入為中華民族偉大復興而奮斗的使命感，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在每節(jié)課的教師心語中解讀，將本學科核心素養(yǎng)內(nèi)涵貫穿教學始終，在教學中培養(yǎng)學生的勞動精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。（3）多元智能評價提升學生素養(yǎng)。綜合運用多種評價手段和方法進行多元化智能評價，針對不同的教學內(nèi)容和學生特點，過程性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合；參考企業(yè)的評價方式和內(nèi)容，將項目任務(wù)的完成度、完成效率、完成質(zhì)量和創(chuàng)新度作為評價標準，引入行業(yè)、企業(yè)的直接評價，產(chǎn)生良好效果。

3結(jié)語

本專題是中職《信息技術(shù)》課程的重要組成部分。以新時代中國特色社會主義思想為指導，以立德樹人為根本任務(wù)，落實“課程思政”要求，探究中職學生PPT應(yīng)用的專題教學規(guī)律，結(jié)合崗位要求和專業(yè)能力發(fā)展需要，著重培養(yǎng)支撐學生終身發(fā)展、適應(yīng)時代要求的信息素養(yǎng)，為培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才奠定基礎(chǔ)。

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篇4

摘要：財務(wù)分析是財會類、金融類專業(yè)的主干課，這門課的綜合性、應(yīng)用性很強，要實現(xiàn)財務(wù)分析課程教學目標，對財務(wù)分析教師在知識技能儲備、課前準備、教學實施、課后總結(jié)階段的教學能力提出了較高要求。教師的教學志向、學習新知識新技能和從事教研的努力，學校組建教師發(fā)展中心和規(guī)范制度建設(shè)，系（部）教研室營造教研氛圍，都有利于提升教師教學能力。

關(guān)鍵詞：財務(wù)分析 教師教學能力 實習能力 教研能力

一、引言

大學本科財務(wù)分析課程是財會類、金融類專業(yè)的主干課，這門課綜合性、應(yīng)用性很強，一般在第六或第七學期開設(shè)，這時學習財務(wù)分析所需的先修課程已經(jīng)學完。為了提高財務(wù)分析教學效果，實現(xiàn)財務(wù)分析教學目標，很多高校教師從不同方面進行有益的探索，對財務(wù)分析教學進行改革和研究，提出和分享了很多教學實踐經(jīng)驗。張先治（2007）指出保障財務(wù)分析教學質(zhì)量的關(guān)鍵是建設(shè)全方位、立體化財務(wù)分析教學系統(tǒng)。劉析（2009）指出財務(wù)分析課程的教與學都要依托互聯(lián)網(wǎng)，采用網(wǎng)絡(luò)導向教學法。陳衛(wèi)軍、徐文學、陳平（2012）指出財務(wù)分析課程可利用上市公司網(wǎng)上資源作為實踐材料，進行實訓教學，培養(yǎng)學生的財務(wù)分析能力。許秀梅、王秀華（2013）對財務(wù)分析課程整個授課過程進行設(shè)計以培養(yǎng)學生財務(wù)分析能力。張莉芳（2014）認為開展開放式案例教學法可以提高財務(wù)分析教學效果。高娟（2015）構(gòu)建了財務(wù)分析課程“教-學-踐-考”四維交互遞進式教學模式。這些財務(wù)分析教學方法和教學模式的改革實踐都是為了提高財務(wù)分析教學效果，培養(yǎng)學生的財務(wù)分析能力，滿足其今后工作需要。要實現(xiàn)這個目標，還必須高度重視財務(wù)分析教師教學能力所起的能動作用。教師的教學能力是影響教學效果的諸多因素中最直接、最明顯、最具效力的因素。本文主要關(guān)注財務(wù)分析教師教學能力問題，探討財務(wù)分析教師需要具備的教學能力并對提高其教學能力提出建議。

二、財務(wù)分析課程性質(zhì)和教學目標

（一）財務(wù)分析課程性質(zhì)

財務(wù)分析是為培養(yǎng)會計和財務(wù)管理領(lǐng)域的財務(wù)分析人才而開設(shè)的專業(yè)提高課程之一。財務(wù)分析是財務(wù)分析主體為實現(xiàn)財務(wù)分析目標，以財務(wù)信息及其他相關(guān)信息為基礎(chǔ)，運用財務(wù)分析技術(shù)，對分析對象的財務(wù)活動的可靠性和有效性進行分析，為經(jīng)營決策、管理控制及監(jiān)督管理提供依據(jù)的一門具有獨立性、邊緣性、綜合性的經(jīng)濟應(yīng)用學科。

（二）財務(wù)分析課程教學目標

近幾年，我國經(jīng)濟增速區(qū)間不斷下移，各類企業(yè)面對的市場競爭環(huán)境逐漸發(fā)生變化，各種不確定性和風險考驗著企業(yè)的承受力。為了提高決策效率，財務(wù)分析信息成為企業(yè)的各類投資人、債權(quán)人、經(jīng)營管理者、材料供應(yīng)商、產(chǎn)品購買者以及國家行政管理和監(jiān)督部門等利益相關(guān)者進行投資、籌資、經(jīng)營管理、宏觀管理等方面決策的依據(jù)。財務(wù)分析課程主要教學目標是培養(yǎng)學生的財務(wù)分析能力和撰寫財務(wù)分析綜合報告的能力，為利益相關(guān)者做出財務(wù)預測、決策和控制提供信息。通過學習該課程，要求學生能熟練運用企業(yè)財務(wù)分析的基本理論和方法，按照一定程序和步驟，對有關(guān)財務(wù)指標進行計算和分析，根據(jù)財務(wù)分析結(jié)果評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，尋求降低成本和獲取收益的可能途徑。

另外，為了培養(yǎng)人才，提高學生就業(yè)市場競爭能力和后續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力、學業(yè)發(fā)展能力，筆者對應(yīng)屆生求職網(wǎng)進行了調(diào)查，與畢業(yè)生進行了訪談，發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理和會計專業(yè)的學生就業(yè)面很廣，用人單位在任職要求中除了提出專業(yè)技能要求，比如財務(wù)分析能力外，絕大多數(shù)單位提出畢業(yè)生要具有良好的團隊合作共享精神，有較強的學習能力和語言表達能力，具有較強的計劃執(zhí)行力，財務(wù)工作者更要強調(diào)職業(yè)操守和責任心。這也要求教師在選擇教育理念、教學模式、教學方法，進行教學組織時，不僅要關(guān)注學生專業(yè)知識的學習、專業(yè)技能的獲取，還要重視學生綜合素質(zhì)的培育。

三、財務(wù)分析課程教師應(yīng)具備的教學能力

教師的教學能力寓于整體教育過程之中，是教師專業(yè)能力中最主要的能力素質(zhì)，主要表現(xiàn)為教師能否通過教學活動優(yōu)質(zhì)高效地訓練和提高學生的素養(yǎng)。要實現(xiàn)財務(wù)分析教學目標，對財務(wù)分析教師在知識技能儲備、授課前準備、課堂實施教學、課后總結(jié)等幾個階段的教學能力提出了較高的要求。

（一）知識技能的儲備階段：學習能力和教研能力

1.教師要有學習能力。（1）財務(wù)分析課程有邊緣性特點，其基本理論體系與經(jīng)濟學、管理學、會計學、財務(wù)學、金融學、統(tǒng)計學等都有一定關(guān)聯(lián)，要上好財務(wù)分析這門課，教師對這些學科理論都要有所了解。隨著經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展變化，很多學科理論在發(fā)展更新，所以教師的知識結(jié)構(gòu)也要完備并且不斷更新。（2）財務(wù)分析課程是財會專業(yè)提高課程，其先修課程包括基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成本會計、管理會計、財務(wù)管理、統(tǒng)計等課程，財務(wù)分析教師授課時要能把這些課程的相關(guān)知識點串聯(lián)起來介紹。（3）財務(wù)分析課程實踐性、應(yīng)用性強，著重訓練學生實際操作和應(yīng)用能力。在進行報表分析時，要從一些金融數(shù)據(jù)庫和巨潮資訊網(wǎng)等網(wǎng)站獲取公司的財務(wù)報表及其他資料，需要利用EXCEL、SPSS、EVIEWS進行數(shù)據(jù)計算、處理和分析。這些都要求教師要不斷學習新知識，更新和完善知識結(jié)構(gòu)，學會運用現(xiàn)代信息教學手段，掌握現(xiàn)代財務(wù)分析技術(shù)，才能達到課程教學要求。

2.教師要有教研能力。（1）研究新的教育理念，采用適合財務(wù)分析的教學模式和教學方法，重視學生實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。（2）研究財務(wù)分析的基本應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)的利益相關(guān)者比較多，尤其是隨著金融市場的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個人介入到金融活動中，他們做決策時對財務(wù)信息各有訴求。只有教師了解財務(wù)分析的基本應(yīng)用，才能更好地指導學生針對特定公司進行財務(wù)分析和撰寫財務(wù)分析報告，授課時才能在廣度和深度上拓展。

（二）課前準備階段：教學選擇能力和教學設(shè)計能力

1.教師的教學選擇能力。為進行財務(wù)分析教學設(shè)計，要事先準備充足的教學資料，教師要加以選擇加工整理，還要選擇教學模式和教學方法。財務(wù)分析課程教學中，要采用案例教學法，因此必須從網(wǎng)絡(luò)上或其他媒體上收集典型的教學案例，進行選擇加工整理，使之契合課程內(nèi)容。

2.教師的教學設(shè)計能力。財務(wù)分析教師要根據(jù)以學生為本的教育理念，首先要了解學生屬于哪個專業(yè)及其人才培養(yǎng)目標，然后確定課程教學目標，整合教學資源，編制教學方案，設(shè)計教學過程。要根據(jù)理論聯(lián)系實際的需要安排實訓教學，進行實驗課時分配，設(shè)計能調(diào)動學生積極性的考核方式，還要為學生提供和推薦參考資料。

（三）教學實施階段：組織教學能力

1.教學理念和教學態(tài)度上做好充分的準備，對學生進行賞識教育，多給予積極的鼓勵。授課不能滿堂灌，給學生留出時間和機會去自主學習，讓他們有機會訓練財務(wù)分析技能，有時間用自己的語言表達學習效果。

2.能利用先進多媒體教學手段，助力教師組織課堂教學，可以使課堂時間利用率提高，從而擴大信息量。

3.能進行網(wǎng)絡(luò)教學。網(wǎng)絡(luò)功能強大，學習資源豐富，財務(wù)分析課程教學所需要的大量公司財務(wù)報告數(shù)據(jù)和案例資料都可以從網(wǎng)上獲取，所以教師要具備瀏覽和搜索信息的能力。還可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通功能，與學生借助qq、微博等工具進行交流，釋疑解惑。

4.進行案例教學。財務(wù)分析課程必須采用案例教學法，一般教材上提供了大型案例來介紹整個財務(wù)分析過程，還可以從網(wǎng)上選擇時效性強的或是比較經(jīng)典的案例幫助關(guān)鍵知識點的理解，也可以由學生自己選擇感興趣的行業(yè)企業(yè)或根據(jù)今后的就業(yè)取向選擇某個公司作為實驗教學的案例。

5.組織團隊學習。在進行案例教學或?qū)嵱柦虒W時，讓學生組成學習小組進行小組成員之間的合作學習和討論，小組成員分工合作完成公司財務(wù)分析整個過程：搜集整理財務(wù)分析信息、企業(yè)戰(zhàn)略分析、財務(wù)報表會計分析、財務(wù)指標分析和基本因素分析、財務(wù)分析綜合評價并形成財務(wù)分析報告，然后做成PPT，在全班進行討論匯報。在這個過程中，教師要選好得力的小組長，然后做好動員、激勵、督促、解疑、總結(jié)等工作。通過這種方式，學生的團隊意識、合作精神得到增強，學習能力、溝通表達能力和計劃執(zhí)行力得到鍛煉。

6.教師要當好引路人。剛接觸這門課的學生可能不太清楚從哪里獲取和搜索公司財務(wù)分析信息，教師要給學生推薦一些渠道。在撰寫財務(wù)分析報告和學科論文時學生也會存在困難，可以向?qū)W生推薦一些財經(jīng)類期刊等。

（四）課后總結(jié)階段：反思能力

課后，教師要根據(jù)教學目標的要求，就財務(wù)分析課堂表現(xiàn)進行反思、檢查、評價、調(diào)整、總結(jié)，在總結(jié)時，可以向同行探討和學習其教學經(jīng)驗，可以向?qū)W生了解其需求，這樣教師教學能力得以螺旋上升。

四、多方助力提升財務(wù)分析課程教師教學能力

要實現(xiàn)財務(wù)分析課程教學目標，有賴于財務(wù)分析教師是否具有指導學生進行財務(wù)分析的能力，有賴于財務(wù)分析教師是否有較強的教學能力。教師自身的努力和學校、教研室營造濃厚的學術(shù)交流氛圍都有助于提高教師教學能力。

（一）教師自身努力提高教學能力

1.教學志向與教學準備。如果教師喜歡從事教師職業(yè)，能從教學工作中獲得成就感和滿足感，自然會做好各種教學準備，致力于改善教學效果的各種努力。

2.教師學習新知識和掌握新技能的努力。聯(lián)合國教科文組織在《教育――財富蘊藏其中：國際21世紀教育委員會報告》中指出：“人們逐步認識到，教師同其他職業(yè)一樣，是一種‘學習’的職業(yè)，從業(yè)者在職業(yè)生涯中自始至終都要有機會定期更新和補充他們的知識、技能和能力”。財務(wù)分析教師不僅要更新和補充財經(jīng)類專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，還要提高財務(wù)分析技能，會利用Excel進行財務(wù)分析，能建立模型，利用計量方法進行實證研究。

3.教師從事教研的努力。教師做財務(wù)分析教學方面或?qū)I(yè)方面的研究，就要從財經(jīng)類網(wǎng)上、期刊上參閱很多的參考資料，以了解同行在做什么工作，了解專業(yè)的發(fā)展前沿，掌握現(xiàn)代財務(wù)分析技術(shù)，把握財務(wù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域，這樣財務(wù)分析教學像注入了活水一樣，延展了教師和學生的視野。

（二）學校、系（部）教研室營造氛圍助力提升教師教學能力

1.學校成立教師發(fā)展中心，規(guī)范各種制度，助力提升教師教學能力。學校對教師準入、培訓、評價、激勵等方面的制度要進行規(guī)范和完善。對于財務(wù)分析課程而言，鼓勵教師到知名高校參加財務(wù)分析課程教學能力提升培訓，或參加訪學項目，網(wǎng)上MOOC也是很好的學習渠道。對教師的教學工作規(guī)范、課堂教學設(shè)計、課堂講授技巧、網(wǎng)絡(luò)教學技術(shù)等方面加以重點培訓和把握。

2.系（部）教研室建立財務(wù)分析課程組，在教師之間形成相互探討的學習機制。該課程組成員主要是財務(wù)分析主講教師，還可以吸納一些學生參與。課程組主要任務(wù)是進行財務(wù)分析課程建設(shè)，如教學資源建設(shè)、教學方法研究、師資隊伍培養(yǎng)、課題研究等。課程組可以定期組織有學生參與的教研活動，這樣可以及時了解到學生的訴求，從而調(diào)整教學方式，改善教學效果。

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篇5

一年前，捷邁（Zimmer）和邦美（Biomet）完成合并，而后捷邁邦美（Zimmer Biomet）成為了肌肉骨骼行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導者。合并不但代表業(yè)務(wù)上的擴張，也意味著人才和資源的融合。捷邁邦美認為“人才和業(yè)務(wù)同等重要”，始終在有限的資源中為員工創(chuàng)造更多的學習機會，營造優(yōu)渥的學習環(huán)境。

高層領(lǐng)導的重視，學習與發(fā)展團隊的強大執(zhí)行力，以及員工們的支持和配合，使這家公司擁有了業(yè)內(nèi)高度認可的口碑與影響力。

“由于組織架構(gòu)的差異，我們或許無法做到特別大規(guī)模的培訓體系，但我們也有自己的側(cè)重點?！苯葸~邦美大中華區(qū)人力資源總監(jiān)范利（Teresa）表示，“作為一家中型企業(yè)，最大化地利用資源來培養(yǎng)員工，一直都是我們努力的方向?！?/p>

產(chǎn)品特性決定培養(yǎng)方向

一家公司的產(chǎn)品特性、客戶類型、業(yè)務(wù)模式，會直接影響其員工的培養(yǎng)方向。捷邁邦美的業(yè)務(wù)聚焦于骨科產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須具備輔助醫(yī)生進行手術(shù)的專業(yè)能力，不僅應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品，還要清楚了解需用到的止血帶、植皮刀等專業(yè)手術(shù)器材和使用流程。公司的培訓課程設(shè)計直觀地體現(xiàn)出這些產(chǎn)品的特性，著重培養(yǎng)員工對于產(chǎn)品了解的專業(yè)程度。同時，捷邁邦美的客戶包括商、醫(yī)生等，根據(jù)不同客戶的特質(zhì)，公司在培訓中會加強員工與客戶溝通的能力。

轉(zhuǎn)化資源 從專業(yè)技能入門

“和大規(guī)模的企業(yè)不同，我們的投入與資源都是有限的。但既然內(nèi)部資源有限，我們就想到了利用外部資源。迄今，無論內(nèi)外，我們都能獲取比較獨到的學習資源?！盩eresa細數(shù)了公司內(nèi)部專業(yè)的市場部和醫(yī)學教育部，以及外部的業(yè)務(wù)伙伴等資源。捷邁邦美的業(yè)務(wù)伙伴和客戶大多是一些醫(yī)生和專家，他們身上有很多經(jīng)驗和知識值得捷邁邦美的員工去學習。因此，捷邁邦美和業(yè)務(wù)伙伴們之間不僅是業(yè)務(wù)層面的聯(lián)系，還建立了一種長期合作培養(yǎng)人才的默契。

最初，醫(yī)學教育部的培訓目標群體是捷邁邦美的客戶，教授客戶如何使用相關(guān)產(chǎn)品，幫助他們了解目前在骨科行業(yè)比較前沿的知識。從2015年開始，市場部和醫(yī)學教育部開始將這些資源投入到公司內(nèi)部的員工身上。

新進員工最重要的任務(wù)就是學習產(chǎn)品知識，了解公司的產(chǎn)品特性是什么，應(yīng)該用于何處。他們之后需要與醫(yī)生共同進入手術(shù)室，配合、支持醫(yī)生完成手術(shù)，因此在培訓當中也有讓員工自己動手參與的過程。例如，捷邁邦美為員工準備了骨科模型，可以在操作中直觀地感受到不同的產(chǎn)品如何施用于模型。

在學習銷售技能之前，新進員工都會有三個月的時間系統(tǒng)學習骨科專業(yè)知識。比如，對于創(chuàng)傷部門的員工，第一個月，從醫(yī)學知識入門；第二個月，研究骨科、骨植入；第三個月，講授骨折、創(chuàng)傷的原理和應(yīng)用。為不同的部門，公司會量身定做相應(yīng)的學習內(nèi)容?！拔覀冞@個行業(yè)的產(chǎn)品需要在病人身上動刀、動手術(shù)，會直接改變患者的人生。因此，我們的培訓必須非常嚴格、落地、有針對性，保證有效?！苯葸~邦美中國及香港學習與發(fā)展負責人李云燕（Lilly）表示。

基于業(yè)務(wù)模式開發(fā)銷售技能

了解產(chǎn)品之后，員工的銷售技能培養(yǎng)便提上日程。捷邁邦美會安排員工到每個銷售區(qū)域去觀摩實際的銷售工作如何進行，為每人配備導師，定期進行反饋。

在推行銷售培訓的過程中，捷邁邦美和亞太區(qū)總部、美國總部都會先深入溝通，基于業(yè)務(wù)模式確定員工所需技能。歐洲區(qū)域開發(fā)了一套名為“ZEST（Zimmer Essential Sales Training）”的銷售培訓課程，而中國區(qū)基于全球戰(zhàn)略和自己的銷售勝任力模型，也有一套獨特的銷售模式。該模型對于銷售的勝任力及其對應(yīng)的行為都有較為清晰的描述和指引，捷邁邦美目前主要按照這套體系培養(yǎng)和挖掘銷售人才。

銷售認證 掌握初階技能

從2015年10月開始，捷邁邦美與亞太區(qū)合作，在中國的業(yè)務(wù)部門嘗試導入“銷售認證項目”（Sales Certification Program）（見圖表1、圖表2），旨在幫助新入職的初階銷售人員系統(tǒng)準確地掌握必備知識和技能，高效自信地在新工作崗位上應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)造佳績。該項目與新員工融入流程緊密結(jié)合起來，并且作為試用期通過的重要參考依據(jù)。

該項目最初由亞太區(qū)總裁提出，中國區(qū)在導入的過程中，充分考慮到了中國的實際情況，進行本地化。例如，考慮到銷售人員遍布全國各地，中國區(qū)在原有項目的基礎(chǔ)上添加了教練的角色，幫助學員答疑解惑；另外，當教練不在學員身邊之時，讓所有學員的直線經(jīng)理和學員進行一對一溝通。

在新員工學習期間，他的直屬主管（經(jīng)?？赡転楫惖兀?、學習與發(fā)展部、自己部門精通專業(yè)知識的同事都會提供緊密的支持與反饋，而遠在澳洲負責組織發(fā)展的同事也會得到定期分享和反饋，從更高的組織層面給予支持和幫助（見圖表3）。

該項目得到了學員和主管的良好反饋。Lilly表示，今年捷邁邦美會繼續(xù)在其他業(yè)務(wù)部門中推行該項目。同時，會開放更加便捷和更利于互動的線上平臺，集中整合專業(yè)資料，方便在全國各地的新銷售同事學習研討。

定制培養(yǎng) 完善晉升之路

從銷售代表到銷售主管、銷售經(jīng)理，再到大區(qū)經(jīng)理，捷邁邦美為這條晉升道路上的每一級別都提供了定制化課程。不同級別的崗位所需能力不同，學習與發(fā)展部門會結(jié)合公司的實際需求，為每一級別匹配相對應(yīng)的課程。

例如，在2016年的經(jīng)銷商管理和行動學習項目中，學習與發(fā)展部門會和所有學員一對一電話跟進，詢問落地的項目進度，和主管溝通的程度；之后，再和學員主管進行一對一訪談，讓主管給予學員一定的支持，多和學員探討。在訪談內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學習發(fā)展部做出報告，涵蓋了“項目中學員的收獲和主管的反饋情況，學員和主管在態(tài)度和行動方面的優(yōu)缺點，對于下一次實施項目有何建議”等內(nèi)容，并且和業(yè)務(wù)部門負責人據(jù)此討論，為今后的培養(yǎng)項目做好準備。這種更有針對性和定制化的項目，比起標準化課程，效果明顯很多。

培養(yǎng)未來領(lǐng)導者

“在對員工做訪談的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些員工的銷售能力增強之后業(yè)績愈發(fā)出色，很自然地，他們會從一名個體貢獻者升到一個領(lǐng)導崗位，成為經(jīng)理人。這時候，帶團隊的管理能力就迫切需要提升?！盠illy說。

從基礎(chǔ)到高階

捷邁邦美總部、亞太區(qū)、中國區(qū)，都非常重視領(lǐng)導力管道的搭建，以及各級人才的培養(yǎng)和發(fā)展。

整體而言，不同級別的管理者在每一階段都有相對應(yīng)的學習路徑。比如新任管理者會首先接受基礎(chǔ)領(lǐng)導力技能培養(yǎng)，過了兩三年之后接受情境領(lǐng)導力、變革管理等課程；到了部門主管級別，其所需的視野和技能會大不一樣，公司會為他們提供更具深度、更加開闊視野的各類學習發(fā)展項目。

基層領(lǐng)導力 教授核心理念與技巧

在捷邁邦美的美國總部，制訂了一個“基礎(chǔ)領(lǐng)導力技能（Essential Leadership Skill）”的培養(yǎng)計劃，這是總部層面對公司所有初階管理者的培訓課程。該課程結(jié)合通用理念與捷邁邦美的企業(yè)文化、價值觀、績效和反饋環(huán)，教授給新任經(jīng)理人核心的理念和技巧，并且和公司的系統(tǒng)、流程、工具緊密結(jié)合，落地性很高。

中層領(lǐng)導力 客制化導入課程

中國區(qū)選擇了與DDI合作培養(yǎng)中層領(lǐng)導力，送自己的員工參加認證講師工作坊，再將DDI的管理課程帶回來，結(jié)合公司實際情況進行客制化導入，同時與亞太的框架保持一致。上課的講師均為已經(jīng)接受過認證的專業(yè)老師，以及熟悉業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門負責人等。

高管領(lǐng)導力 拓展全球視野

針對高管領(lǐng)導力發(fā)展，捷邁邦美在全球有一項“領(lǐng)導力加速發(fā)展計劃” （Accelerating Leadership Program），獲得提名的學員會通過360測評增強自我認知，在美國總部與來自全球的其他同事一起，獲得學習和分享機會。隨后，在外部資深教練的輔導下，學員將通過重新審視而獲得對自身的深度認知，回到工作崗位上做項目，獲得啟發(fā)和改變。同時，學員也有機會與全球高管進行互動，從中體會到公司高層是如何看待公司的，增加員工對公司的認可度，提高敬業(yè)度，并擴大自己的視野――不再是只局限在部門里看待公司，而是了解公司從全球?qū)用娑裕w的發(fā)展計劃和側(cè)重點是什么。

為了支持這些高價值員工的學習，捷邁邦美還導入了CEB線上學習發(fā)展方式，即自動推薦、設(shè)定目標行動與跟蹤進度的平臺。調(diào)研顯示學員認為這個項目在提升領(lǐng)導力方面很有幫助。中國區(qū)還與亞洲排名第一的新加坡國立大學合作，在校園中和教授們學習探討，拓展視野。比如在不確定的條件下如何制定決策；結(jié)合行業(yè)和公司現(xiàn)狀，如何激發(fā)與提升創(chuàng)新能力。

在標準框架體系之外，中國區(qū)會結(jié)合需求訪談的實際情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提供符合本土需求的各類學習發(fā)展活動。如經(jīng)銷商管理行動學習項目，財務(wù)職能知識，各類軟技能學習等。

挖掘高潛人才

捷邁邦美同樣注重高潛人才的篩選與培養(yǎng)，以及繼任計劃的開展。在體系上，公司給予了人才發(fā)展實實在在的支持――當有管理崗位空出時，優(yōu)先考慮內(nèi)部人選，該比例達到65%。

從2015年開始，捷邁邦美的績效管理體系變得更加注重未來發(fā)展和員工潛力的開發(fā)，而不是盯著過去的業(yè)績和不足。

每年，所有員工都要做績效回顧，在這個過程中，管理者需要做的是去教練和反饋，而不是只盯著分數(shù)，并且要把教練和反饋的工作落實一整年。HR會和業(yè)務(wù)部門的負責人逐一訪談，甄選出該部門不同層級的高潛人才，培養(yǎng)他/她沿著合適的路徑往上走。到了一定級別的時候（成為職能部門主管），捷邁邦美會采用CEB SHL的標準測評工具，來量化評測高潛人才的潛力，看他們對于勝任當前的崗位還有哪些能力需要改進與加強，并給到落地的支持和發(fā)展。

合并之后的文化融合

近年來，資本重組與融合的現(xiàn)象屢見不鮮，各大公司合并的新聞接踵而至，然而資本與業(yè)務(wù)的重組背后，還隱藏著組織架構(gòu)、人員、文化三方面融合的命題。

職能的增加

合并之后，捷邁邦美擁有了更大的平臺，其組織架構(gòu)、各種職能都在擴大。增加的職能也為員工提供了更多的職業(yè)發(fā)展機會。

2016年，捷邁邦美新增了“大客戶（key account，KA）部門”。過去，公司的銷售自己在做大客戶方面的工作，并沒有獨立的部門。合并后，新增的KA部門可以幫助所有區(qū)域部門去開拓市場。KA部門的團隊也是由捷邁邦美內(nèi)部的人才調(diào)動組建，他們以前只承擔銷售，現(xiàn)在有了更具挑戰(zhàn)的任務(wù)――大客戶開發(fā)。這對于員工自身能力的提升和促進都有很大幫助，在整合過程中，員工也可以切身感受到自己的提升和所需承擔的責任比過往更多。

文化的塑造

“我進入捷邁邦美后上文化課的時候，會有一個文化模型――兩個圈，一個圈代表捷邁文化的優(yōu)勢和弱項，另一個代表邦美的。”Lilly回憶，“合并了之后，重疊的那部分文化優(yōu)勢應(yīng)當是我們想要的。”

Teresa也表示，從合并之初，捷邁邦美就開始不斷提出過去兩家公司文化的問題?！拔覀儠o員工做相關(guān)培訓，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)文化到底是什么。”

自2014年開始，捷邁推行了文化塑造（culture-shaping）項目，2015年又開始為邦美的員工開展了類似培訓。和從上至下宣貫企業(yè)的任務(wù)、愿景、價值觀不同，文化的具體定義不是由公司來定義，而是由員工在兩天的工作坊中自己去發(fā)掘。捷邁邦美中國區(qū)的每個部門幾乎都開展了這個工作坊，完成后，會發(fā)現(xiàn)每個部門的側(cè)重點都不一樣。但只要是有利于該部門業(yè)績達成、團隊合作的文化，對于那個團隊而言就是最好的文化。

Teresa以中國區(qū)的重要文化為例進行的介紹和總結(jié)：中國區(qū)管理層的領(lǐng)導者根據(jù)目前業(yè)務(wù)的需要，以及自己對組織的認知，討論得出了對支持團隊和推動整個中國區(qū)業(yè)績有幫助的文化。第一，責任感；第二，團隊精神；第三，做最好的自己。

每個部門通過兩天的工作坊得出所需的文化特質(zhì)之后，公司每月都會向員工宣傳這些好的文化，挑選一些員工代表來分享他們對該文化重要性的看法，以及相關(guān)親身經(jīng)歷（見副欄1）。

充滿感染力的學習文化

整個公司從上至下對學習的支持與重視，以及管理層和員工學習與發(fā)展經(jīng)歷的積淀，塑造出了捷邁邦美引以為傲的學習文化。

管理層：培訓多多益善

“公司管理層對于培訓的要求非常多，始終希望我們多做一些，再多一些?！盩eresa說，“這也是我們不斷去挖掘新的學習資源的原因之一?！?/p>

每一位管理者對于團隊培養(yǎng)都很投入，提出的想法也很多。除了提出具體的培訓需求，他們也很關(guān)心自己可以如何打造團隊，更好地支持公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。例如在和新加坡國立大學合作的“企業(yè)領(lǐng)軍”人才發(fā)展項目當中，每位高管需要抽出四天的時間，從各地飛往蘇州進行封閉式培訓。

在學習與發(fā)展團隊和各位管理者的訪談當中，也可以發(fā)現(xiàn)管理者對團隊中的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵員工非常上心。對于他們的培訓需求，當市面上的培訓課程無法滿足時，捷邁邦美也需要內(nèi)部量身定做相關(guān)課程。

有些課程需要高管參與講授，人人均是義不容辭，即便是像總經(jīng)理這樣忙碌，也非常愿意每個月都給銷售同事親自講課，毫無保留、非常耐心又不失風趣，而分布在全國各地的銷售同事們也都可以通過微信平臺及時了解到最新的課程內(nèi)容。

員工：自發(fā)地熱愛學習

捷邁邦美的員工對于專業(yè)知識的求知欲非常強烈，市場部門定期會將新的學習資料發(fā)給銷售職能的員工，瀏覽專業(yè)平臺的最新信息等。他們不停地在外尋找學習新知識的機會，然后和內(nèi)部的員工進行分享?！拔矣X得很感激很開心的是，團隊里的每一個人都非常愿意自我學習，對新知識充滿了好奇和探索的欲望，無論是銷售代表為主體的工作坊，支持職能部門，還是高管的領(lǐng)導力課堂上?！盠illy說。

在捷邁邦美，對學習意識的強調(diào)無處不在。甚至是管理層會議上，總經(jīng)理也會要求每個部門分享自身領(lǐng)域最新的知識和信息，幫助全體了解到行業(yè)中的每一個發(fā)展趨勢。學習文化，不僅是通過一場課堂的培訓、一些書籍的閱讀來傳遞，還有每個員工互相的交流與反饋。

“安靜，看重專業(yè)度，喜愛研究，待人友善，熱愛學習”，這是Lilly感受到的捷邁邦美同事的性格特征。他們主動分享最近閱讀的書籍，對于公司即將開辟的圖書館充滿期待；他們會把握每一個外出學習的機會，對外積極交流并建立聯(lián)系；他們時刻注意更新自身的專業(yè)知識，在公司特別準備的影像室中一遍又一遍地觀摩學習手術(shù)過程……

在“以專業(yè)服人”的捷邁邦美，主動學習永遠是最主流的文化。

多種平臺交互

增強員工敬業(yè)度

在融合的過程中，捷邁邦美將企業(yè)文化和敬業(yè)度區(qū)分出來，文化被定義為員工工作的方式，如前文所述，通過高層管理者的推動，全體員工的建言獻策，落地推動。敬業(yè)度則被定義為員工對工作方式的看法。在捷邁邦美，有以總經(jīng)理為代表的管理層的投入，加上HR強有力的支持協(xié)助，推動敬業(yè)度和文化的融合與提升。

員工的敬業(yè)度對于績效表現(xiàn)有著直接的影響，捷邁邦美深知這一點。他們定期舉辦town hall meeting（“市民大會”），邀請總經(jīng)理和所有員工分享公司業(yè)績和業(yè)務(wù)的情況，以及將來數(shù)月里公司的工作重點。生日宴會、動員會議、團隊建設(shè)等活動在捷邁邦美也一樣不缺，公司希望能夠在活動中增加員工對于整個團隊乃至整個公司的敬業(yè)度。

除此之外，通過多個平臺的交互，也極大地提升了員工的敬業(yè)度。

微信與互聯(lián)網(wǎng)

MarCom部門運營的微信平臺，幫助員工更及時地看到公司信息，加快了公司信息分享的速度，同時會收獲很多“點贊”，帶來更多鼓勵。

也有員工希望借用微信平臺推送一些大家感興趣的話題，解決學習地點無法統(tǒng)一的問題，增強線上互動性。

捷邁邦美也擁有在線培訓的網(wǎng)站，以產(chǎn)品知識為主，點進去之后不僅能看到PPT，還有老師的講解。對于剛進公司的新員工，也許還沒有到課堂培訓的階段，他們可以先在線學習產(chǎn)品線的知識，進行初步學習；對于上完課的員工，如果不太清楚某個部分的知識，也可以到線上重新學習。

線下不可或缺

管理類的軟技能依舊需要線下的課堂學習。有些員工在課后仍需要教練不斷地輔導和反饋，才能有所提高。

除了實體培訓班等課程，捷邁邦美也會參加中國骨科年會（COA）這樣的骨科行業(yè)盛會加以學習。他們邀請美國的大牌醫(yī)生向員工分享自我發(fā)展的重要性和培養(yǎng)方法，講述自己的人生經(jīng)驗，包括他作為一名骨科醫(yī)生期望合作的同事需要具備怎樣的技能等。

篇6

這位身材消瘦的80后光頭小伙便是邢帥，他以自己的名字網(wǎng)絡(luò)學院命名。他靠在QQ群教Photoshop軟件起家，之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)YY教育7621頻道，已開設(shè)平面設(shè)計、網(wǎng)頁制作、影視后期、三維建筑、三維動畫、電子商務(wù)等32門技能類課程，打破在線教育不賺錢的怪圈。2010年營業(yè)額只有100萬元，2011年做到3000萬元，2012年直接跨越到6000萬元，今年有望突破1億大關(guān)。

邢帥一直覺得軟件培訓這事兒能做成，因為學員每天都在增加。與YY上其他培訓機構(gòu)不同之處是：邢帥第一天就收費。盡管每人培訓費用只有10元錢，但在“互聯(lián)網(wǎng)免費”時代，一旦收費就會被當成騙子對待。于是，邢帥每天琢磨怎樣提升講課能力，讓學員更加信任自己。不斷思考如何在講課過程中提升學員留存率、引導用戶付費。

那段時間，邢帥每天早上8點起床開始講課，YY頻道只有一個學員也得堅持。一般講到晚上12點，下課后經(jīng)常備課到凌晨四五點鐘，休息3個小時繼續(xù)上課。這個過程中，生活相當拮據(jù)，半年時間每天啃2塊大餅，買包泡面都算奢侈。一年下來做了3萬多元培訓費，刨去運營和人力成本，基本不賺錢。

其實，最初在YY做培訓的不止邢帥一家。絕大多數(shù)屬于小打小鬧，未進行品牌化運作。很多機構(gòu)為了籠絡(luò)客戶群直接免費分享課程，團隊在沒有收入狀態(tài)下很快喪失作戰(zhàn)能力，逐漸淡出YY。或許正是邢帥網(wǎng)絡(luò)學院等少量草根品牌在YY的崛起，讓YY CEO李學凌覺察到在線教育這塊肥缺。2011年6月，“YY教育”正式成立，教育頻道成為獨立于YY游戲和YY娛樂的第三大重點品牌。之后，華圖、中公、華政、新東方在線、滬江網(wǎng)、海詞等機構(gòu)相繼入駐YY，期待能從在線教育領(lǐng)域分得一杯羹。而不為人知的是，當時邢帥賬面上已經(jīng)有上千萬元現(xiàn)金流。

想收費真的很難。目前YY上有近千家培訓機構(gòu)，除了新東方在線等少量傳統(tǒng)教育品牌靠賣視頻盈利外，能盈利的草根品牌少之又少。經(jīng)營一段時間后，不少機構(gòu)認為YY上的用戶過于草根，跟原品牌人群定位不符，直接放棄。令人出乎意料的是，邢帥的技能培訓卻做得有聲有色。“他們做不好關(guān)鍵是因為缺乏經(jīng)驗?！毙蠋浛偨Y(jié)。

用戶是絲，老師也是絲

邢帥，又名啊憨，憨厚、樸實的山東小伙子，自稱絲一枚。2003年，奔往云南就讀于某二流大學計算機專業(yè)，成為舍友們心中最為節(jié)儉的同學。在校期間沉迷于圖形圖像制作、廣告創(chuàng)意類軟件。因報名學軟件導致沒錢交學費，大二時被迫輟學。于是靠看家技能做起平面設(shè)計師，并成立啊憨工作室，承接零散的設(shè)計活兒，“不愿意讀書的另一原因是不太喜歡學校的教育氛圍”。

一間房一臺電腦，邢帥選擇傳統(tǒng)教育公司不愿涉及的冷門――軟件培訓?！按髮W教育所學知識往往與現(xiàn)實就業(yè)技術(shù)需求脫節(jié)半年到一年時間，當時看到電腦技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)培訓市場一片空白，教學不受時間、地域限制，培訓費用還比傳統(tǒng)教育便宜，想著未來應(yīng)該有市場。”

“20歲的小孩做Photoshop培訓，根本沒人瞧得上眼?！毙蠋洰敃r所謂的“網(wǎng)絡(luò)培訓”，也只是非常粗淺地在QQ群教網(wǎng)友學Photoshop軟件。當時QQ群最多只能容納200人語音同時在線，音質(zhì)不穩(wěn)定容易卡，經(jīng)常需要打字溝通，根本沒辦法擴大學員規(guī)模，辛苦抓來的學員流失非常嚴重。邢帥生意很快遭遇瓶頸。一直撐到2008年，才有了第一批真正意義上的付費學員，大約100人。

一次偶然機會，學員推薦YY語音給邢帥。這是一款容納1萬人同時在線的語音工具，能同時給上千個、上萬個人解答問題。但絕大多數(shù)都是游戲玩家和娛樂玩家，做教育有點另類。2009年，邢帥帶著學員來YY語音教學，正式成立邢帥網(wǎng)絡(luò)學院。當時團隊只有14個人，除去邢帥和合伙人是全職外，其他人均為兼職。

因為很多學員壓根沒聽說過YY，更不會使用，因此從QQ到Y(jié)Y平臺轉(zhuǎn)化過程中，客戶流失率高達20%。這個比例已經(jīng)相當高，畢竟付費概率也只有10%左右，還不包括講課等其他過程中的損失。

對此，邢帥開始模仿相對成熟的YY音樂和YY游戲，每天派美女主播輪流值班接待，從最基本的修改馬甲格式開始講起，引導用戶熟悉YY產(chǎn)品。直到現(xiàn)在，邢帥依然采用QQ跟YY相結(jié)合的運營模式。每個QQ群是一個班級，最高管理者為班主任，承擔銷售職責，負責將QQ群里的潛在客戶轉(zhuǎn)化到Y(jié)Y平臺付費學習。起步階段時只有幾十個群，一年能帶來幾萬名潛在客戶。“現(xiàn)在班主任們已經(jīng)建立了3000多個QQ群?！盦Q群成為邢帥不可或缺的營銷工具。

邢帥經(jīng)常掛小號，到Y(jié)Y頻道其他培訓機構(gòu)潛伏。哪怕去只有十幾個人、不成規(guī)模的小公會也能有所借鑒。他發(fā)現(xiàn)一些公會為彰顯師資權(quán)威，喜歡給老師掛“專家”或“教授”頭銜。邢帥承認，這些專家或大學教授確實講課內(nèi)容質(zhì)量高，但存在一種怪相：專家、教授一張嘴學員就跑掉。長此以往，可能原本200人公會逐漸變成100人甚至更少，學員流失率居高不下?！?0后、90后網(wǎng)民們思維活躍，其實非常抵觸‘專家’、‘教授’這些字眼，大學教授們真hold不住場面?！毙蠋洶l(fā)現(xiàn)教授們喜歡用傳統(tǒng)教育的思想套在線教育。

“即便一些新東方的老師以幽默著稱，但來到互聯(lián)網(wǎng)也容易失靈?！毙蠋浐敛豢蜌獾卣f。線下現(xiàn)場教學時的幽默可以帶有肢體性語言，而進入互聯(lián)網(wǎng)，尤其在沒有視頻的情況下，幽默成分必然大打折扣。光有幽默還不夠，老師應(yīng)該能跟80后、90后這代人的節(jié)奏感、幽默方式、互動方式保持一致。而事實上，絲、傷不起、hold住、我勒個去等網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，往往距離中規(guī)中矩的主流老師很遠。

“講完知識收不回學費，這種老師只適合做傳統(tǒng)教育?！毙蠋浺氖怯兄芰⒉诓?、懂技能、會互動，又不清高的老師?！扒甯叩睦蠋煕]人愿意買賬，網(wǎng)民們只會為你的幽默埋單?！敝院芏嘟逃龣C構(gòu)做不起來，是因為對待教育過于嚴肅。其實，互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)該寓教于樂，沒人愿意接受枯燥的知識?！爸v課過程要讓網(wǎng)民產(chǎn)生充分信任，讓他們感覺我們是同一階層。娛樂能靠美女主播產(chǎn)生沖動消費，但教育消費者相當理性，必須得到實惠才愿意掏錢。”

“有能力做網(wǎng)絡(luò)教育的老師非常少，好老師都是被罵出來的，被上千萬名學生罵過才能變成好的互聯(lián)網(wǎng)講師?！痹谥櫫R中始終保持從容淡定，邢帥就是在這種惡劣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的。老師教得差，學員會立馬投訴。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學院，被學員投訴過多的講師直接下崗。這些老師們有強烈緊迫感，每天備課，可能講一小時備課三小時。跟一些大學老師幾年備一次課的方式完全不同?！败浖姹緯?，我們的課程也得跟行業(yè)接軌?！?/p>

其實，他們的講師多是內(nèi)部招聘而來。所有高管都是從學員到班主任，再一步步成長為科目負責人。課酬采取底薪加傭金制，平均月薪1萬元。明星講師薪資不菲，月收入能有10萬元。某天，一名講師對院長說：“我準備買車買房了。”邢帥才意識到這位20出頭的小伙子已經(jīng)步入年薪百萬行列。

月收入10萬元的講師起碼有10多萬名粉絲。如果講師帶著學員另起爐灶辦學怎么辦？“我從來不擔心明星老師被挖走。”之前，YY曾經(jīng)做過嘗試，交給粉絲眾多明星老師們很多權(quán)限，鼓勵這些老師獨立創(chuàng)業(yè)。但最終的結(jié)果是：粉絲逐漸消失。

“講師們沒有營銷能力，招生渠道掌握在學校手上。”邢帥網(wǎng)絡(luò)學員通過強大的推廣渠道和400多人的銷售團隊、校園、微博營銷等方式，保證有源源不斷的生源輸送到學院。這導致老師對平臺依賴性特別強?！捌鋵嵨覀兊闹v師沒有過高期望，甚至給口飯吃就能滿足?！痹谶@個平臺上，基本上講一兩年便能成為優(yōu)秀講師，經(jīng)驗非常重要。

在講課內(nèi)容上，先把老師的心理調(diào)整過來，傳達正能量。因為講大道理不會留有任何印象，他們給每個老師添加帶有正能量的學習段子。在講課、溝通、聊天過程中將正能量傳遞出去。他們會告訴學員：在大公司工作薪水高，不過基本上沒有晉升機會，但進入小公司卻有很多機會。通過長期觀察，用工單位給邢帥的反饋是：學員基本不會跳槽。

你看不懂的絲付費模式

傳統(tǒng)的教育企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)教育理解為視頻點播式，依靠點播系統(tǒng)賺錢。邢帥的調(diào)查結(jié)論是：買完視頻課程的人很容易放棄學習，且不容易產(chǎn)生重復購買?！斑@意味著一個人的放棄直接感染身邊朋友放棄，這個很恐怖?！痹?jīng)一組數(shù)字顯示：某機構(gòu)線上賣掉2億元視頻。邢帥認為這種單純賣視頻的方式相當于把未來的市場做死。

在邢帥看來，在線教育的優(yōu)勢強調(diào)實時直播、實時互動。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學院，講師會根據(jù)不同需求講解不同案例。每天早10點到晚10點，值班講師通過視頻、電話、QQ或其它通訊設(shè)備解答學員疑問，晚上在線人數(shù)最高時能超過2000人。這些方式都強化互動教學，以增加學員黏度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)教育應(yīng)該做好服務(wù)，視頻點播失去互動性，再優(yōu)秀老師的視頻課件讓學生看上5集到10集都會睡覺。”

招生難，也困擾著很多做在線教育的企業(yè)。

有朋友建議應(yīng)該將盈利的20%打電視廣告。“那會出現(xiàn)一幫老頭老太太來學PS軟件，我得瘋了?！毙蠋涢_玩笑說。他的言外之意是應(yīng)該做精準營銷。

“我們的用戶隱藏在軟件教程下載的地方?！痹趦?yōu)酷中搜索關(guān)鍵詞“PS教程”，會驚人地發(fā)現(xiàn)：播放次數(shù)排前10名的視頻均來自名為“藍水河y”的用戶上傳，且多數(shù)視頻點播率多在400萬～600萬次?！八{水河y”其實只是邢帥網(wǎng)絡(luò)學院的一名普通班主任。在邢帥網(wǎng)絡(luò)學院，類似“藍水河y”每天到處推銷視頻的班主任達400多名。邢帥網(wǎng)絡(luò)學院的銷售團隊已滲透到有潛在學員的各個角落。

當用戶點擊排行榜上一個視頻，名稱為“Photoshop下載 、PS教程 、PS調(diào)色、PS摳圖、PS教學、PS實例、PS可以從事哪些工作”的免費視頻教程開始播放，教程中始終顯示邢帥網(wǎng)絡(luò)學院某QQ群號。網(wǎng)友們加入QQ群，便能來到邢帥網(wǎng)絡(luò)學院的一個班級，成為邢帥的潛在客戶。

為了更好地發(fā)展客戶，邢帥將部分熟悉業(yè)務(wù)的內(nèi)部學員轉(zhuǎn)化成銷售。這時，有同行開始到處發(fā)帖詆毀邢帥網(wǎng)絡(luò)學院在YY平臺搞傳銷。這讓邢帥哭笑不得。

一般人認為，YY上的游戲、娛樂玩家付費習慣好，且客單價高，屬于優(yōu)質(zhì)客戶。同行也極為好奇：在YY平臺上從未看到邢帥網(wǎng)絡(luò)學院的廣告。他們號稱的30多萬學員到底來自哪里？其實，邢帥曾經(jīng)嘗試轉(zhuǎn)換游戲和娛樂頻道中所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”，最終發(fā)現(xiàn)很難?！白屇切┩婕襾砺犝n會直接罵娘，很難攔截游戲、娛樂的流量，因為那些人的需求跟教育不一樣。”邢帥慢慢明白，人生不同階段用戶需求必然有所不同，可能10多歲沉迷游戲，20多歲癡迷音樂，工作后才會想到提升技能。

經(jīng)過4年多時間累積，邢帥網(wǎng)絡(luò)學院發(fā)展過來的客戶成分極其復雜。從年齡來看，80后、90后人士居多，90后能占據(jù)40%～50%比例，50～60歲占比20%。這些用戶群中，大學生用戶基數(shù)最大，但付費率不高。整好符合二八定律，約20%的付費人群貢獻80%的營業(yè)額，貢獻額度最多的是已工作人士。

這些學員中，有些并非專為學習。一位學Photoshop的“學生會主席”已50多歲，開網(wǎng)吧之余來邢帥網(wǎng)絡(luò)學院幫忙管理學生?！八诵菰诩冶容^孤獨，整天跟年輕人混在一起，心態(tài)也變得年輕。在這里不僅學技能，還能跟孩子們玩得很好。”

這些人群中，基數(shù)龐大的大學生引起邢帥關(guān)注。他們付費習慣不好，喜歡下載免費視頻；加之校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，一直未成為主打用戶。但現(xiàn)在，這個群體正悄然發(fā)生著變化，就業(yè)難迫使他們急需獲得一技之長。為此，邢帥開始加大校園的推廣力度。現(xiàn)在他們的學校已經(jīng)有5000家，培訓科目達100門以上。

“如果不研究消費者心理會敗得很慘?！?0后、90后網(wǎng)民多是獨生子女，可謂“生在紅旗下，長在蜜罐中”，有時還會自以為是。邢帥曾經(jīng)遇到一位學員，一直埋怨老師講課太爛，在群里無休止搗亂。等慢慢走近才發(fā)現(xiàn)這是一位心理扭曲的學員。邢帥這時意識到：“教會技能的同時還得修正他們的心理，否則讓心理有問題的學員一旦走向社會非常危險。”

邢帥的付費用戶都是絲人群。他們沒有過高的社會地位，有晉級壓力，迫切想通過一技之長改善現(xiàn)有工作和生活條件。其實，邢帥網(wǎng)絡(luò)學院培養(yǎng)出來的都是技能型學員，其中有些做電商?！氨恍」酒赣玫母怕史浅８?，倒是很少聽說學員進某大公司?！?/p>

“一般‘高帥富’對我們這種技能教育不感冒。反正草根更愿意付錢。從草根口袋里掏錢，那絕對是個藝術(shù)活?！辈煌赮Y娛樂和游戲中的沖動消費，教育平臺上的用戶一開始可能是沖動性消費，會忽然感覺某位老師講課好而報班。一旦沖動過后，堅持學習是件痛苦的事情。為此，邢帥給學員設(shè)置學習障礙，并非有錢就能直接報名學習，必須聽完試學課程完成作業(yè)，才能獲得半價名額。

學員中途放棄學習對培訓機構(gòu)來說很可怕。邢帥認真研究用戶心理，在調(diào)研就業(yè)情況、學習效果后發(fā)現(xiàn)：學費在10～500元錢價格區(qū)間時，學員感覺放棄成本低，容易終止學習?！爱斘覀兲岣咧?000元甚至更高價位時，形成無形制約，再也不需要費勁督促學員交作業(yè)、按時上課了?！?/p>

因此，邢帥一直認為互聯(lián)網(wǎng)教育搞免費模式是個錯誤選擇?！熬W(wǎng)絡(luò)教育一旦廉價，學員容易懈怠，瞬間放棄。以前我們的學費低，很多學員抱怨學不會，等學費一漲高，學習效率也就跟著高起來了?！毙蠋浘褪且寣W員有肉痛的感覺。現(xiàn)在學員的客單價一般在3000元左右。即使客單價1000元，如果做到1000萬學員，就有100多億元收入，這對邢帥來說并非天文數(shù)字。

篇7

 

在這樣物流行業(yè)發(fā)展大環(huán)境下，高職院校物流管理專業(yè)要如何進行專業(yè)建設(shè)，為社會培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的物流人才呢?作為專業(yè)帶頭人一直在不斷思考這個問題。

 

物流管理專業(yè)建設(shè)總體思路應(yīng)該是：從里到外，先改“心”，再改“肉”，最后改“皮”。

 

“心”——思想觀念、體制機制。注重專業(yè)建設(shè)團隊成員的思想要更新，行動要創(chuàng)新。需要學校支持我們“走出去”，多聽、多看、多問、多學、多分析，多思考;了解行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更新觀念，深化“互惠互贏校企聯(lián)動”的校企合作體制機制建設(shè)，確定正確的專業(yè)建設(shè)發(fā)展方向。將這個“心”作“實”。

 

“肉”——人才培養(yǎng)模式、課程體系及教學資源建設(shè)。人才培養(yǎng)方案要隨著行業(yè)企業(yè)發(fā)展需求不斷更新改革;課程的設(shè)置教學安排要根據(jù)學生的實際情況，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的職業(yè)教育技術(shù)大環(huán)境，革新教育教學方式方法，選擇合適的教學手段，向社會輸送高品質(zhì)的物流人才。將這個“肉”作“厚”。

 

“皮”——教學管理與質(zhì)量評價制度、實踐條件、社會服務(wù)和輻射能力。教學管理與質(zhì)量評價制度建設(shè)是專業(yè)建設(shè)順利實施的保障，要不斷完善建設(shè);實踐條件建設(shè)則是需要在較大的地方整合擴大現(xiàn)有實踐條件，使其形成規(guī)模;社會服務(wù)和輻射能力要不斷提高，擴大影響力。將這個“皮”作的既堅硬又美觀。

 

具體實施應(yīng)從以下幾點進行：

 

一、完善“互惠共贏的校企聯(lián)動”合作機制

 

在哈爾濱職業(yè)教育集團理事會框架下，依托現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)部，吸收哈爾濱龍運物流園區(qū)有限責任公司、哈爾濱煒倫申通快遞有限責任公司、中央紅集團超市連鎖有限責任公司等企業(yè)，成立物流管理專業(yè)理事會，全面負責校企合作相關(guān)事宜。制定了《物流管理專業(yè)校企合作章程》、《專業(yè)建設(shè)指導委員會章程》、《物流管理專業(yè)校企合作實施細則》、《生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)與管理辦法》、《學生頂崗實習管理辦法》、《校企合作開展企業(yè)職工培訓管理辦法》等制度。通過校企合作，專業(yè)教師與企業(yè)專家進行有效溝通，對“互惠共贏校企聯(lián)動”的合作機制的建立及時進行總結(jié)和完善，提高校企合作質(zhì)量，形成可持續(xù)發(fā)展的良性運行機制。將該校企合作機制形成課題，進行立項研究，在物流管理專業(yè)群內(nèi)將該模式進行有效的推廣，共同推進學院全面發(fā)展。企業(yè)要發(fā)展，需要學校為其輸送合格的人才，學校的發(fā)展也要通過與企業(yè)的合作實現(xiàn)與市場的有效接軌，通過校企合作實現(xiàn)雙贏。

 

二、人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新

 

隨著物流業(yè)的發(fā)展，在“十三五”期間，物流管理專業(yè)學生培養(yǎng)規(guī)模將逐年擴大，針對當?shù)丶叭珖黝惼髽I(yè)進行實地調(diào)查研究，分析物流畢業(yè)生就業(yè)崗位、年齡、人數(shù)等數(shù)據(jù)，再對物流職業(yè)崗位能力需求進行詳細分析，結(jié)合各崗位需求特點確定專業(yè)方向，將隨著市場需求不斷調(diào)整，向快遞及配送中心運營管理方向有所側(cè)重，突出國際物流及貨代、冷鏈物流、電商物流等特色物流知識的傳授。進行專業(yè)定位即為“本專適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要，德、智、體、美等諸方面全面發(fā)展的，掌握基本的現(xiàn)代物流基本理論知識和操作技能，具備物流采購及供應(yīng)、倉儲管理、配送組織管理、運輸及調(diào)度、信息采集及處理等職業(yè)能力，面向裝備制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的物流企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)的物流作業(yè)和物流管理崗位，從事倉儲、運輸、配送、采購、市場開發(fā)、報關(guān)報檢、信息處理等物流工作崗位服務(wù)及管理需要的一線的高素質(zhì)技術(shù)技能人才?！?/p>

 

繼續(xù)創(chuàng)新實施“工學交替雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式，增加內(nèi)涵建設(shè)，縱深發(fā)展，打造高層次、國際化、應(yīng)用型的“工學交替雙循環(huán)” 物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

 

三、課程體系與課程建設(shè)

 

首先，把握高層次、國際化、應(yīng)用型物流專業(yè)教育的發(fā)展趨勢，物流教育將側(cè)重于對學生進行包括自學能力、為人處事能力、社會適應(yīng)能力、心理承受能力等多種能力的培養(yǎng)以及對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，具體體現(xiàn)就是要讓學生掌握物流管理的實用性技能，提高學生在實際工作中的操作能力，以增強學生的崗位適應(yīng)能力。未來的物流業(yè)競爭是全球性競爭，物流市場也必然是世界一體化。重新構(gòu)建突出高層次、國際化、應(yīng)用型特點的物流管理專業(yè)“模塊式”課程體系。按照人才培養(yǎng)方案對國際化物流人才在素質(zhì)、知識、能力的基本要求，物流管理專業(yè)教育的模塊化課程體系包括公共基礎(chǔ)課程體系模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課程體系模塊、專業(yè)方向課程體系模塊。在三大課程體系模塊中分別結(jié)合地方性物流行業(yè)特點的設(shè)置相關(guān)課程和教學內(nèi)容體系。

 

其次，改革傳統(tǒng)的教學模式，強化學生在教學過程中的參與意識，提高學生在學習過程中的主體地位，把交互式教學、啟發(fā)式教學、案例教學、模擬教學等教學方法融入到教學實踐中。利用通訊視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代化教學手段，加速物流知識的傳播和更新，使物流教育突破傳統(tǒng)的課堂教學，提供給學生一個更為廣闊的學習空間。

 

(一)“情境教學法”。以企業(yè)經(jīng)營模擬實驗室為平臺，讓學生擔任企業(yè)中的虛擬角色，在具體情境中體會企業(yè)運作的復雜和理論知識學習的必要。

 

(二)案例教學法。讓學生在典型案例或真實案件的“診療”過程中，提高運用理論知識解決實際問題的能力。

 

(三)辯論教學法。教師作為辯論的主持者、組織者和總結(jié)者，將學生分成兩組進行辯論。

 

(四)主題發(fā)言教學法。教師提供主題發(fā)言題目及資料，隨機抽查學生做主題發(fā)言。

 

(五)“讀書會”教學法。成立讀書會，由教師指定書目，要求學生在一定時間段內(nèi)進行閱讀、交流并寫出讀書筆記，最后由教師檢查、評閱、記入學生成績檔案。

 

最后，建立適用的教學資源庫。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的職業(yè)教育技術(shù)革新時代，教師結(jié)合現(xiàn)代學生的特點，打破傳統(tǒng)的教學模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為學生輸送可開展自主學習的數(shù)字化教學資源，實現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂式”的教學。這就需要教師把那些學生覺得“枯燥乏味”的專業(yè)知識點設(shè)計成多種表現(xiàn)形式的數(shù)字化教學資源，如表格、 PPT、圖片、動畫、視頻講座、游戲、微課等等，吸引學生課后自主完成學習，在課堂上教師只要引導學生完成各項學習即工作任務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時代，學生通過互聯(lián)網(wǎng)學習豐富的在線課程，不必一定要到學校接受教師講授?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)催生“翻轉(zhuǎn)課堂式”教學模式?！胺D(zhuǎn)課堂式”是對基于印刷術(shù)的傳統(tǒng)課堂教學結(jié)構(gòu)與教學流程的徹底顛覆，由此將引發(fā)教師角色、課程模式、管理模式等一系列變革。

 

四、“雙師型”專業(yè)教學團隊建設(shè)

 

(一)專業(yè)帶頭人和骨干教師培養(yǎng)

 

依據(jù)學院教學團隊建設(shè)戰(zhàn)略，在整個教學團隊建設(shè)過程中，通過嚴格的教師聘任制度，完善的師資培訓制度，定量考核、動態(tài)管理，引入競爭機制進行全程管理，保證教學團隊建設(shè)的良性發(fā)展。通過五年的建設(shè)，加大專兼職專業(yè)帶頭人和骨干教師的培養(yǎng)力度，提高專業(yè)改革與建設(shè)影響力，以及課程開發(fā)能力， 培養(yǎng)更多骨干教師，雙師素質(zhì)教師達到100%，企業(yè)兼職教師承擔的專業(yè)課學時比例達到一半以上。

 

(二)“雙師”素質(zhì)教師隊伍建設(shè)

 

教學團隊建設(shè)始終圍繞雙師結(jié)構(gòu)和雙師素質(zhì)這一主線，在結(jié)構(gòu)上注重專兼結(jié)合，加大行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線的專業(yè)技術(shù)骨干擔任兼職教師的比例?！半p師素質(zhì)”教師比例達到100%以上。引導和鼓勵教師主動到企業(yè)實踐，到企業(yè)兼職，參與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備改造、技術(shù)創(chuàng)新等項目。增加青年教師比例，計劃在 “十三五”期間再增加物流青年教師兩名，通過對青年教師實行傳、幫、帶，以老帶新，言傳身教，提高青年教師的教學能力，確保青年教師每年至少有2個月的時間到企業(yè)實踐鍛煉，使其懂技術(shù)、知流程，了解本專業(yè)崗位及崗位群對生產(chǎn)技術(shù)人員的專業(yè)能力要求，完善青年教師崗前培訓和上崗實習制度，積累實際工作經(jīng)歷，提高實踐教學能力。

 

(三)兼職教師隊伍建設(shè)

 

充分利用合作企業(yè)資源，從行業(yè)企業(yè)聘任多名企業(yè)專家和技術(shù)骨干擔任兼職教師，使企業(yè)兼職教師承擔的專業(yè)課學時比例提高。建立相對穩(wěn)定的兼職教師資源庫，兼職教師不僅承擔校內(nèi)教學任務(wù)，指導學生企業(yè)頂崗實習，更要與專任教師共同進行專業(yè)建設(shè)、共同編寫校內(nèi)外實訓教材、共同開展教科研活動。

 

五、實踐教學基地建設(shè)

 

(一)校內(nèi)實踐教學基地建設(shè)

 

依托哈爾濱職業(yè)教育園區(qū)，依據(jù)職業(yè)性、實踐性、開放性原則，與企業(yè)深度融合，建立混合所有制的實體企業(yè)，突出“前廠后院”，圍繞“校中廠”的兩大校內(nèi)實訓基地，即自動化配送中心和快遞運營中心，擴大原有規(guī)模，整合物流信息技術(shù)實訓室、國際物流實訓室、物流3D模擬實訓室和倉儲配送實訓中心等校內(nèi)實訓室及校內(nèi)實訓基地資源，引入“企業(yè)化”運營模式，使教學方式一體化。抓好校內(nèi)實踐教學基地內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際運營情況，打破原有實踐教學環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)做法，讓學生的實踐鍛煉與企業(yè)的實際運營相結(jié)合，制定合理的實訓教學實施方案、編制相應(yīng)的校內(nèi)實踐指導書。與企業(yè)協(xié)商，共同建立校內(nèi)實踐教學基地管理制度，創(chuàng)新學生校內(nèi)實踐運行管理模式、制定校內(nèi)實踐教學質(zhì)量評價與監(jiān)控管理辦法、做好校內(nèi)實踐教學基地的建設(shè)過程和教學實施過程的資料檔案整理工作。

 

(二)校外實訓基地建設(shè)

 

繼續(xù)與現(xiàn)有合作企業(yè)深入合作內(nèi)容，增加合作項目，完善各項校企合作管理制度，建立可供學生校外頂崗實習和就業(yè)的長期穩(wěn)定的校外實訓基地。校企共同制定實訓基地管理和學生實習管理制度，制定實習標準和實訓指導書，建立實踐教學考核體系。進行人才培養(yǎng)模式改革、課程體系建設(shè)、學生頂崗實習、企業(yè)員工培訓等方面的工作。

 

六、社會服務(wù)與對外交流

 

(一)開展社會培訓

 

與企業(yè)緊密合作，針對企業(yè)實際需求，面向物流從業(yè)人員、下崗職工和城鄉(xiāng)務(wù)工人員進行崗位技能培訓;結(jié)合人力資源與社會勞動保障部及行業(yè)協(xié)會等部門的資格認證要求，開展物流師、倉儲管理員等職業(yè)資格認證及技術(shù)技工認證的培訓。

 

(二)為企業(yè)提供技術(shù)開發(fā)與技術(shù)服務(wù)

 

加強校企合作，為合作企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)，解決企業(yè)實際問題。專業(yè)建設(shè)團隊成員參與企業(yè)物流各方面的建設(shè)方案制定與實施，參與搭建服務(wù)于省內(nèi)物流企業(yè)的信息平臺，與企業(yè)合作進行物流信息管理系統(tǒng)開發(fā)與升級、物流作業(yè)流程整合等技術(shù)研發(fā)項目。鼓勵教師帶領(lǐng)學生積極參與物流行業(yè)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，增強教師教學科研研發(fā)及實踐能力，作為“雙師”素質(zhì)教師認定及考核的重要依據(jù)。

 

(三)社會輻射能力建設(shè)

 

充分發(fā)揮我校物流管理專業(yè)引領(lǐng)帶動及輻射作用，多開展省內(nèi)物流管理專業(yè)教學交流會議，利用先進的實踐實訓設(shè)備設(shè)施，針對省內(nèi)部分兄弟院校物流管理專業(yè)實踐教學師資、設(shè)備等欠缺，無法滿足實踐教學需求的現(xiàn)狀，為兄弟院校及中等職業(yè)院校物流管理專業(yè)師資及學生提供實踐教學培訓。在原有對口支援院校的基礎(chǔ)上，增加對口支援院校數(shù)量，共享教學資源。

篇8

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；教學；思考

1國際貿(mào)易理論與實務(wù)簡介

國際貿(mào)易理論與實務(wù)是經(jīng)濟類、管理類專業(yè)的專業(yè)課程，是國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理、會計、市場營銷等專業(yè)的必考課。同時，它也是一門實踐性很強的綜合性應(yīng)用學科，涉及國際貿(mào)易理論與對策、國際貿(mào)易法律與慣例、國際運輸與保險等基本理論與基本知識。學好國際貿(mào)易理論與實務(wù)，對于國際貿(mào)易專業(yè)的學生來說，非常重要。國際貿(mào)易理論與實務(wù)這門課程的特點在于，它既有很深的理論性，又有很強的實踐操作性。這就要求學生既要掌握國際貿(mào)易的理論知識，又要有很強的動手操作能力；既要能分析國際貿(mào)易形勢，又要能進行實際業(yè)務(wù)操作。只有了解了國際貿(mào)易理論與實務(wù)這門課程的這些特點，學生才能在學習、考試、工作中獲得良好的成績。但學生往往容易忽視這些特點，從而使得自己在學習、考試、工作中出現(xiàn)一些問題，進而收獲甚微。

2國際貿(mào)易理論與實務(wù)教學實踐中存在的問題

2．1學生重實踐、輕理論

如前所述，國際貿(mào)易理論與實務(wù)這門課程的特點在于既要求學生學好理論知識，又要求學生具備一定的實踐操作能力。在課程的安排上，先從古典貿(mào)易理論入手，發(fā)展到現(xiàn)代貿(mào)易理論，最后以實務(wù)部分結(jié)束。但在國際貿(mào)易理論與實務(wù)課程的學習中，大部分學生更感興趣實務(wù)部分，對于理論部分的學習積極性不高，往往是一知半解，不求甚解。上課前，不提前預習；課堂上老師的講解，不認真聽講；下課后，老師布置的作業(yè)，敷衍了事。最后結(jié)果導致考試時，理論基礎(chǔ)薄弱，對于實務(wù)的分析顯得單薄。

2．2教師的實際操作能力弱

大學教師經(jīng)過多年的理論知識學習，本身對于理論知識的掌握十分扎實，又經(jīng)過多年的教學實踐，將理論知識運用得得心應(yīng)手。尤其是教師一般會研究某個領(lǐng)域中的某個方向，因此，對于自己所熟悉的領(lǐng)域，教師的理論素養(yǎng)都十分扎實。對于實務(wù)部分的學習，多數(shù)教師也是從書本知識開始的，通過多看不同教材，比較不同教材的差異，總結(jié)出系統(tǒng)的實務(wù)知識。所以，多數(shù)教師的教學知識都來自于書本學習，來自于企業(yè)的很少。即使有時教師做和企業(yè)相關(guān)的課題，這個課題的最終運用也很少再回到企業(yè)。因此，教師缺乏和企業(yè)的有效溝通，也缺乏對于企業(yè)實際操作中具體問題的認識。

2．3學生的實際操作課少

大學學生上課，以教師講授為主，實際動手的操作課比較少。各個高校的實驗室建設(shè)良莠不齊，試驗基地建設(shè)也魚龍混雜。大學生每學期的課程，都在六七門左右，每個學期一共十七八周，每門課程都要先講授理論部分，才能安排實踐課程，所以，能分給實踐課的時間本身就有限。再加上大學本身的實驗室、試驗基地數(shù)量有限，通歸到最后學生實際能享受到的實踐課就是有限的。大學最后半年的畢業(yè)實習，也多流于形式。多數(shù)學生自己尋找實習單位，多數(shù)只是為了應(yīng)付畢業(yè)實習報告，實際并未真正用心實習。本科畢業(yè)論文也多數(shù)以網(wǎng)上查找資料為主，實際動手操作幾乎沒有。

2．4教師講授和學生學習形式單一

大學課程一般以教師課堂講授、案例分析、學生討論為主，其它形式運用得較少。學生學習時，也多數(shù)是以課堂聽講、分析案例、和同學討論為主，其它形式運用得也較少。這種形式相對單一，不利于激發(fā)學生的積極性，容易使得學生只學會書本知識，不懂得如何運用，不能適應(yīng)瞬息萬變的社會。

2．5教師、學生心浮氣躁、急于求成

受快餐文化的影響，教師、學生都心浮氣躁、急于求成。教師理論知識扎實，但教師有評職稱的壓力，定期、申請課題，教師需要耗費很多時間和精力，使得教師忙不顧暇。學生對于知識的學習也只浮于表面，從高中的緊張學習中解放出來，學生更想釋放自己的自由，對于課程的學習只求能夠拿來應(yīng)付考試，不求能夠深入理解。這種想法，使得多數(shù)學生心浮氣躁，對于課程知識的學習只是為了應(yīng)付考試，拿個文憑，不求真正學得知識。

3國際貿(mào)易理論與實務(wù)教學實踐的建議

國際貿(mào)易理論與實務(wù)是一門既有理論知識學習，又有很強的實際操作性的課程，這就要求學生既要深入學習理論知識，又要將理論知識運用于實際的操作中，缺一不可。只有深入掌握理論知識，才能融會貫通，指導實踐操作。要想做好實踐操作，可以從以下幾方面著手。

3．1加強學生對理論知識的認識

理論知識是前人經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的，適用范圍很廣的，有效地指導相關(guān)實踐的思想。學好理論知識是學生做好實踐操作的前提，只有學好理論知識，才能正確地進行實踐操作，才能事半功倍?；谇懊嫠?，大部分學生對于理論知識的學習，比較淡薄，教師應(yīng)加強學生對于理論知識的認識，通過多種形式引起學生對于理論知識的興趣，幫助學生更好更快地學好理論知識。

3．2完善教師培訓體系

高校教師多數(shù)是從高校中培養(yǎng)出來的，對于理論知識的把握十分牢固，但是跟企業(yè)接觸的機會比較少，導致教師自身對于實際的操作過程，也顯得陌生。高校應(yīng)多提供企業(yè)實習機會，讓教師帶領(lǐng)學生去企業(yè)進行實際操作。每隔幾年，教師應(yīng)去企業(yè)實習一段時間。高校之間可以建立相互交流機制。教師自己也可以利用業(yè)余時間多接觸企業(yè)。

3．3加強學生實踐操作訓練

學生每學期需要實踐操作的課程比較多，高校的實驗室、實驗基地比較有限，再加上學生還要保證一定課時的理論知識學習，所以，學生能夠用于實踐操作的課時就比較有限。怎樣在有限的課時中，有效率地進行實踐操作，這是一個很重要的問題。首先，學好理論知識。如前所述，理論知識是進行實踐操作的前提。學生前期將理論知識學得越扎實，后期進行實踐操作課時，就越有效率。其次，學生相互之間可以模擬一些實際場景，進行實踐訓練。第三，教師可以多進行幾次課下實踐訓練。

3．4教師、學生多種形式互動

教學相長，教師和學生的互動可以多樣化?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)、軟件十分普遍，教師和學生除了傳統(tǒng)的教學方式外，可以多采取現(xiàn)在比較流行的形式，這樣，教師學到新技能，學生學到新知識。微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新形式，教師都可以進行嘗試。這些新形式調(diào)動了學生的積極性，學習效率也事半功倍。

3．5教師、學生沉淀知識

社會日新月異，生活節(jié)奏越來越快，知識更新速度也越來越快。教師、學生生活在這個瞬息萬變的社會中，難免要受影響、心浮氣躁、急于求成。大家都接受快餐文化，短時間學習，短時間見效，短時間轉(zhuǎn)入下一學習過程，沒有了沉淀的過程。作為教師、學生，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，靜下心來，制定一個長期計劃，不能投機取巧。知識是一個長期積累的過程，不能一蹴而就。

參考文獻

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［3］黃燕燕．“國際貿(mào)易實務(wù)”課程中國際貿(mào)易術(shù)語章節(jié)的教學設(shè)計［J］．天津中德職業(yè)技術(shù)學院學報，2015，（3）．

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關(guān)鍵詞 圖書館戰(zhàn)略 管理創(chuàng)新 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)服務(wù) 社會媒體 信息共享空間 圖書館聯(lián)盟 知識發(fā)現(xiàn) 學科服務(wù) 用戶研究 圖書館服務(wù)推廣 北京大學圖書館館慶 變革PRDLA

2012年11月4-6日，在北京大學圖書館建館110周年慶典之際，“變革與走向：重新定義大學圖書館的未來”國際會議暨環(huán)太平洋數(shù)字圖書館聯(lián)盟（PRDLA）2012年年會成功舉辦。來自美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、荷蘭、波蘭、印度、新加坡、沙特阿拉伯、巴基斯坦等國家以及香港、澳門、臺灣、大陸地區(qū)的高校圖書館界代表240多人參加了會議。會議主要研討了6個當前圖書館界最關(guān)心的領(lǐng)域，分別是：戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新；數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)；社會媒體與共享空間；聯(lián)盟、合作與共享；知識發(fā)現(xiàn)與學科服務(wù)；用戶研究與服務(wù)推廣。

1 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理創(chuàng)新

當前圖書館面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，圖書館需要重新定位、需要進行管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。哈佛大學、北京大學、康奈爾大學、香港科技大學圖書館等紛紛率先探索和實踐，力求抓住機遇，謀求更大的發(fā)展空間。

哈佛大學副校長瑪麗·肯尼迪報告的主旨是“哈佛圖書館的現(xiàn)在和未來”。為了應(yīng)對高等教育和學術(shù)研究上的變革及信息化社會的發(fā)展，哈佛大學圖書館在2010至2012年采取了一系列變革舉措，包括建立統(tǒng)一的虛擬門戶、與其他圖書館及更廣泛的機構(gòu)發(fā)展合作關(guān)系、支持創(chuàng)新和領(lǐng)導力的發(fā)展、對更多用戶提供開放權(quán)限等，核心目的就是為哈佛大學乃至全世界的用戶提供無可比擬的卓越資源和服務(wù)?？夏岬细毙ｉL還強調(diào)，無論當今還是未來，圖書館員始終是師生和研究人員不可缺少的資源和服務(wù)提供者，圖書館員要與用戶積極展開合作，以創(chuàng)造更多優(yōu)秀的成果。截止到2012年夏天，哈佛大學圖書館已經(jīng)成為一個高度整合的機構(gòu)，有超過950位員工，能為11所學院及1所研究機構(gòu)的20000多位用戶提供服務(wù)，并在集中提供用戶服務(wù)、整合所有關(guān)鍵要素以及圖書館的整體發(fā)展戰(zhàn)略等方面打下了堅實的基礎(chǔ)，變革的目標初步實現(xiàn)。最后，肯尼迪副校長還展望了哈佛圖書館今后兩年的發(fā)展目標，包括改變管理結(jié)構(gòu)以更加符合哈佛大學的需求，建立共享服務(wù)以增強對用戶需求的反應(yīng)能力，更加注重資源采集、數(shù)字化建設(shè)和創(chuàng)新以提供更加卓越的服務(wù)等。

北京大學圖書館館長朱強指出變化是圖書館發(fā)展的主題。當前無所不知的搜索引擎導致人們懷疑圖書館的社會價值，進而出現(xiàn)了“圖書館消亡論”，這其實是忽略了圖書館發(fā)展史上一個最重要的因素即圖書館員，圖書館員順應(yīng)時代創(chuàng)新求變，在數(shù)字時代將成為信息導航員和知識服務(wù)者。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生20年來，圖書館發(fā)生的變化遠超過之前100年，可以想見未來圖書館還將發(fā)生更大的變化。朱強館長認為開放獲取、機構(gòu)知識庫、自助服務(wù)、泛在服務(wù)、軟件工具及其服務(wù)、用戶數(shù)字素質(zhì)教育、用戶共享空間、保護隱私和知識產(chǎn)權(quán)、聯(lián)盟化是圖書館的應(yīng)對之道。他具體提出北京大學圖書館未來發(fā)展的7點展望：（1）空間、家具和設(shè)備將更加具有組合性、伸縮性、移動性和體驗感；（2）服務(wù)前移，學科館員變身教師助理；（3）深度挖掘和關(guān)聯(lián)讀者數(shù)據(jù)與館藏資源，提升個性化服務(wù)；（4）逐漸加大數(shù)字資源經(jīng)費占比，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強合作和共享；（5）開展科研數(shù)據(jù)監(jiān)護，參與E-Science、E-Scholarship，提升對科學研究的服務(wù)能力；（6）持續(xù)重視和加強各種技術(shù)的應(yīng)用；（7）建設(shè)智慧型圖書館。

康奈爾大學圖書館館長安妮·R·肯尼認為當前大環(huán)境發(fā)生了很多改變，主要表現(xiàn)為“經(jīng)濟模式的不可持續(xù)性，數(shù)字霸權(quán)，大規(guī)模的數(shù)字化，高等教育的全球化以及研究、教育和學習模式的變化”，此外還有圖書館和出版商的關(guān)系的變化，開放獲取運動的興起等，這些因素導致圖書館的收藏從實物到過程也都發(fā)生了變化。因為這些變化，圖書館員也有了新的角色，這些角色如采訪和法律顧問（部分原因是因為越來越多的知識產(chǎn)權(quán)問題，需要信息管理的專業(yè)知識和法律專業(yè)知識），教學合作伙伴，信息使用者和生產(chǎn)者的觀察員或者人類學家，系統(tǒng)建設(shè)者（這個角色主要是設(shè)計和構(gòu)建物理空間，如信息共享空間、虛擬空間等，它還包括指導學者如何出版他們的手稿、文章等），內(nèi)容制作者和傳播者，機構(gòu)組織設(shè)計者，機構(gòu)間的協(xié)調(diào)員。安妮指出當前圖書館員為研究者的信息需求提供支持所最為匱乏的9個技能是：（1）能夠?qū)ρ芯拷Y(jié)果的保存有所建議；（2）有對包括采集、發(fā)掘、獲取、宣傳、保存和便攜性在內(nèi)的數(shù)據(jù)管理、監(jiān)護和保存提出建議的能力；（3）知道如何幫助研究者遵守資助者的各種要求，包括開放獲取的要求；（4）能夠?qū)Ω鱾€學科或者主題中可能使用的數(shù)據(jù)處理工具有所建議；（5）能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘有所建議；（6）能夠?qū)υ獢?shù)據(jù)的使用提出建議；（7）能夠?qū)椖坑涗?，如來往信函的保存有所建議；（8）知曉研究資金源以幫助研究者找到潛在的資助者；（9）有能力針對各個研究項目提出元數(shù)據(jù)大綱，并對學科/項目標準和實踐提出建議。針對這些技能的匱乏，圖書館需要從以下方面進行應(yīng)對：（1）圖書館需要更多地關(guān)注數(shù)字人文領(lǐng)域；（2）圖書館學碩士（MLS）或圖書情報學碩士（MLIS）不是解決問題的唯一途徑，圖書館學教育需要應(yīng)對變化；（3）圖書館新職位所需要的資格需要被很好地定義和明確；（4）圖書館需要對不常見的數(shù)據(jù)進行監(jiān)護或保存；（5）圖書館需要重新安排或培訓現(xiàn)有員工。安妮也介紹了康奈爾大學的一些具體做法，如建設(shè)移動圖書館、虛擬空間等等。而且在目前的形式下，圖書館和教師的合作也是勢在必行，關(guān)于合作，安妮介紹了HathiTrust數(shù)字圖書館項目，認為HathiTrust很可能改寫未來的數(shù)字圖書館，截止到目前，HathiTrust已經(jīng)有60多個成員組織、10萬冊數(shù)字化的圖書，該項目以各館生產(chǎn)的元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，正式提出了長期保存的方針，按圖書館一貫的保存、品質(zhì)、讀者權(quán)利以及獲取等價值觀為導向?？梢哉f它是由圖書館自己建設(shè)的、并為圖書館服務(wù)的數(shù)字圖書館。最后，安妮介紹了圖書館可以從哪些方面著手工作，并提出未來的圖書館將是更多的虛擬和個人參與的圖書館，是全球范圍經(jīng)營和合作的圖書館，但最重要的是，圖書館要保持可信的、持久的、并與學術(shù)高度相關(guān)的成功。

香港科技大學圖書館陳麗霞從環(huán)境、技術(shù)、用戶以及圖書館的管理介紹了圖書館面臨的挑戰(zhàn)，如谷歌時代圖書館的位置在哪里？如何保證資源的增加又能控制經(jīng)費？圖書館需要為移動用戶提供什么樣的內(nèi)容和服務(wù)？讀者有的精通技術(shù)，有的熟練運用多種媒體，有的不愛主動學習等等，圖書館應(yīng)該如何服務(wù)于各種各樣的千禧年后出生的讀者？圖書館員如何提升自己以適應(yīng)新的角色？面對種種變化，陳麗霞從收藏、服務(wù)、空間、技術(shù)、合作以及圖書館員6個方面提出了圖書館應(yīng)該履行的使命，即，要有高質(zhì)量的收藏，要提供面向用戶的多方面的服務(wù)，如將資源嵌入課程，融合各種服務(wù)于一體的一站式服務(wù)等。從空間來說，圖書館不僅僅是自習的地方，而是集學習中心、知識中心、多媒體中心、會議中心、文化中心、電子學習中心于一體的地方。將領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用于圖書館，如云計算、移動服務(wù)、開放源碼等。要和潛在的各種機構(gòu)合作，包括學校的各個部門、其他學術(shù)圖書館等。為了提升圖書館的服務(wù)，必須提升圖書館員的專業(yè)知識，重新定位圖書館員的工作崗位。

南加州大學圖書館凱瑟琳·昆蘭從資源發(fā)現(xiàn)、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和圖書館管理3個方面介紹圖書館的一些變革。在資源發(fā)現(xiàn)方面根據(jù)讀者調(diào)查意見做了很多改進，將與資源發(fā)現(xiàn)無關(guān)的服務(wù)和收藏都隱藏起來；增加了對IOS移動設(shè)備的支持。在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施方面重新定位圖書館的信息技術(shù)部；將圖書館的整個數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施都基于云計算；建立機構(gòu)知識庫；與大學其他圖書館、信息技術(shù)中心、研究所等建立合作關(guān)系。在管理方面教育館員擅于應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，招聘有能力和愿意在不斷變化的環(huán)境中領(lǐng)導圖書館的管理者，更新圖書館學專業(yè)課程以適應(yīng)圖書館新的需求。

可以看出，面對不斷變化的環(huán)境和前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館采取了一系列變革措施，包括重新探討圖書館的定位、制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃；轉(zhuǎn)變圖書館員的角色、深化圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)能力；加強與各領(lǐng)域包括圖書館、學校信息中心、院系、研究機構(gòu)、出版商和IT領(lǐng)域的合作，共享知識與技術(shù)成果；改變圖書館管理模式，將圖書館服務(wù)前移，拓展圖書館的服務(wù)空間，不斷順應(yīng)讀者的最新需求。正如康奈爾大學安妮·肯尼所指出的，圖書館要保持可信的、持久的、并與學術(shù)高度相關(guān)的成功。

2 數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)

近年來，數(shù)據(jù)管理成為國內(nèi)外圖書館研究和實踐的新熱點，其中尤以美國高校圖書館的表現(xiàn)最為活躍。目前數(shù)據(jù)管理主要的研究內(nèi)容包括數(shù)據(jù)管理的技術(shù)、策略和政策；數(shù)據(jù)管理中心所起的作用；全球數(shù)據(jù)管理的發(fā)展環(huán)境等等。相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)則主要包括數(shù)據(jù)保存服務(wù)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)、教育培訓服務(wù)、科研數(shù)據(jù)搜集分析服務(wù)等。數(shù)據(jù)管理一方面使圖書館從單純收集科學研究的終端產(chǎn)品，發(fā)展為介入科學研究的過程，并為用戶提供更有針對性的服務(wù)，一方面又有利于數(shù)據(jù)的收集和共享。

會議圍繞數(shù)據(jù)管理與服務(wù)主題的報告以介紹個案為主，同時涉及數(shù)據(jù)管理的發(fā)展背景、數(shù)據(jù)管理軟件、數(shù)據(jù)管理者的基本素質(zhì)要求，相關(guān)用戶調(diào)查等內(nèi)容。在討論數(shù)據(jù)管理興起的背景時，臺灣大學圖書館的陳光華和印第安納大學圖書情報學院的XiaJingfeng分別闡述了“大數(shù)據(jù)”（Big data），陳光華從產(chǎn)生方式上分析了“大數(shù)據(jù)”的各種類型；Xia Jingfeng則認為數(shù)據(jù)科學的核心是“大數(shù)據(jù)”，它需要保存策略、獲取能力、分析工具等，并且涉及技術(shù)、行為、社會和文化、分析、法律等不同層面的問題。關(guān)于大學圖書館從收集科研最終產(chǎn)品到關(guān)注、參與科研過程，收集科研數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，陳光華認為，大學圖書館現(xiàn)在的服務(wù)，所有的努力都與研究者的最終產(chǎn)品有關(guān)，很少致力于研究數(shù)據(jù)的收集。加州大學歐文分校圖書館的數(shù)據(jù)圖書館員Daniel C.Tsang則指出，現(xiàn)在許多大學圖書館開始處理教員產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)，這對目前流行的圖書館服務(wù)以及研究的觀念提出挑戰(zhàn)，大學圖書館開始更緊密地與教員合作；在研究項目開始的時候介入，或者參與整個研究過程。

在數(shù)據(jù)管理實踐方面，Daniel C.Tsang和武漢大學圖書館的丁寧分別介紹了各自圖書館的數(shù)據(jù)管理個案——加州大學歐文分校圖書館的科研數(shù)據(jù)管理和武漢大學圖書館承擔的CALIS項目“高?？茖W數(shù)據(jù)共享平臺”。前者主要介紹了加州數(shù)字圖書館為研究者在填寫申請資助時需要資金管理計劃而設(shè)計的DMPTool，EZID、DataUp、Merritt等數(shù)據(jù)管理工具，追蹤數(shù)據(jù)全過程的軟件Colectica，此外還介紹了愛丁堡大學、威斯康辛大學研究數(shù)據(jù)管理政策，最后還對圖書館開展研究數(shù)據(jù)管理提出了10個建議，包括對項目申請者的數(shù)據(jù)管理計劃的支持，參與元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)標準的制定，設(shè)立數(shù)據(jù)館員職位，積極參與機構(gòu)研究數(shù)據(jù)政策的制定等內(nèi)容。后者是中國第一個跨學科跨學校的數(shù)據(jù)管理共享平臺。丁寧主要介紹了項目前期調(diào)研，特別是問卷調(diào)查的情況，以及前期準備、工作流程等項目建設(shè)情況，同時還介紹了國外科學數(shù)據(jù)管理平臺Scorpion space的情況作為參考，最后介紹了“高?？茖W數(shù)據(jù)共享平臺”的主要功能以及推廣情況，并總結(jié)了該項目建設(shè)中的經(jīng)驗與不足。另外兩個數(shù)據(jù)管理的個案分別是Xia Jingfeng介紹的印第安納大學社會科學數(shù)據(jù)管理研究和復旦大學圖書館的關(guān)于外文期刊的調(diào)查研究。前者主要是對2005年以來IASSIST工作招聘網(wǎng)站關(guān)于圖書館和非圖書館數(shù)據(jù)管理人員的招聘信息進行收集，分析了他們對于學歷、技術(shù)背景、工作能力、知識技能方面的要求。發(fā)言人認為對這些信息的分析研究可以為圖書館員和數(shù)據(jù)職業(yè)提升技能、知識和職責來滿足圖書館和學術(shù)機構(gòu)變化的環(huán)境的需要，為圖書館學教育者調(diào)整課程，為圖書館管理者調(diào)整對數(shù)據(jù)管理員的預期等提供參考。后者對2003年到2012年復旦大學圖書館27700多個文獻傳遞數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，得出用戶需求最多的前30種外文期刊，以及讀者外文期刊需求的學科分布。針對復旦大學圖書館紙本外文刊的低利用率的現(xiàn)狀，指出需要調(diào)整外文刊館藏，所調(diào)查的文獻傳遞中需求最多的30種期刊和需求超過25次的149種外文期刊，圖書館應(yīng)該考慮進行采購。

在通過數(shù)據(jù)管理與服務(wù)進而支持科學研究方面，陳光華所在的臺灣大學圖書館提供的e-Reserch服務(wù)，其核心也是數(shù)據(jù)管理。根據(jù)他的分析，該服務(wù)包括五個組成部分：數(shù)據(jù)監(jiān)護、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析和運算、合作研究環(huán)境、研究資源管理，其中數(shù)據(jù)監(jiān)護處于核心的位置。他根據(jù)一項2010年的調(diào)查，指出一般研究人員在研究數(shù)據(jù)存儲方面的忽視和不足，而大學圖書館在數(shù)據(jù)監(jiān)護中具有很重要的地位，是因為盡管圖書館很少努力采購研究數(shù)據(jù)，但它在獲得研究的最終產(chǎn)品方面具有長期的很好的經(jīng)驗；圖書館在數(shù)據(jù)組織、信息獲取、收藏管理和機構(gòu)知識庫等方面都非常專業(yè)，同時，圖書館員是經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)專家。對于建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，陳光華建議，應(yīng)采取開源軟件，并對DSpace與Fedora Commons兩個開源軟件進行了比較。最后，他介紹了采用Dspace 1.8構(gòu)建的臺灣大學e-Research的特點。希瑟·托德介紹了昆士蘭大學圖書館對整個研究過程的支持，包括2008—2013的歷程和計劃；昆士蘭大學官方機構(gòu)知識庫UQ eSpace；昆士蘭大學的數(shù)據(jù)收集模式；昆士蘭大學的研究管理軟件Q index；圖書館的教學服務(wù)、研究信息服務(wù)、學術(shù)出版和數(shù)字化服務(wù)等等。她還介紹了昆士蘭大學圖書館為研究者設(shè)計的個性化的網(wǎng)站，給研究者配上學科代碼；通過學科代碼發(fā)送內(nèi)容，通過快速鏈接等建立最喜歡的數(shù)據(jù)庫、期刊、網(wǎng)站等。此外，昆士蘭大學圖書館還積極與研究機構(gòu)合作，推動學術(shù)出版，提供研究評價，并在數(shù)據(jù)管理方面提供幫助。

可以看出，國內(nèi)外在數(shù)據(jù)管理和服務(wù)方面均已有具體案例，國外和臺灣地區(qū)的項目已經(jīng)取得實際的服務(wù)效果，但國內(nèi)的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)尚處于起步階段，著重在項目調(diào)研、平臺搭建和工作流程等方面。從相關(guān)案例的用戶調(diào)查來看，科學研究者對于數(shù)據(jù)管理有著迫切的需求，但他們自身卻相對缺乏數(shù)據(jù)管理的技能和經(jīng)驗，這就使在數(shù)據(jù)管理方面具有豐富經(jīng)驗和較好硬件基礎(chǔ)的圖書館參與數(shù)據(jù)管理大有可為。本次國際會議報告中所涉及的建設(shè)戰(zhàn)略、用戶調(diào)查、開源軟件、管理平臺，以及經(jīng)驗教訓等內(nèi)容，將為國內(nèi)高校圖書館開展數(shù)據(jù)管理服務(wù)提供很好的借鑒。

3 社會媒體與共享空間

正如芝加哥駱越拉大學圖書館的羅伯特·西爾所指出的，大家廣泛接受了現(xiàn)在新的信息共享空間模式，圖書館都在建設(shè)信息共享空間，出現(xiàn)了各種不同形式的信息共享空間。而在社會媒體方面，現(xiàn)代圖書館更加重視與讀者的溝通與聯(lián)系，通過讀者調(diào)查發(fā)現(xiàn)和收集讀者的需求來不斷改善圖書館的服務(wù)。

芝加哥駱越拉大學圖書館羅伯特·西爾、香港大學圖書館尹耀全、香港中文大學圖書館施達理和劉麗芝對于信息共享空間的定義和實施保持了高度的一致性，他們強調(diào)信息共享空間賴以存在的基礎(chǔ)有：學習共享、研究共享、計算機共享、技術(shù)共享等。隨著計算機技術(shù)飛速發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)以及信息共享的發(fā)展，越來越準確地定義圖書館是這樣一個場所：能夠提供計算機技術(shù)、教學服務(wù)整合、協(xié)作空間和專家級的幫助，加強研究、創(chuàng)新知識、有助于學習的地方。圖書館需要提供如研究助手、培訓與指導、技術(shù)幫助、數(shù)字媒介服務(wù)、筆記本電腦的借閱、工作空間使用等全方位的服務(wù)。用戶希望圖書館的服務(wù)能夠更加方便、自助，可以迅速、有效無縫訪問圖書館資源、及時更新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)登錄、剔除館藏。

因此，他們認為信息共享空間的特點是：

（1）技術(shù)與設(shè)施的支持：提供教室分配、研究指導、獲取信息、綜合創(chuàng)新知識等的工具，提供各種相關(guān)的設(shè)備如計算機、掃描儀、打印機、數(shù)碼相機、視頻會議的設(shè)備、電子書閱讀器、以及更多信息共享空間中需要使用的設(shè)備；

（2）協(xié)同工作的空間，提供小組學習區(qū)、大桌子、教室、足夠的舒適桌椅等；

（3）滿足學生的社交需求：設(shè)置咖啡廳，強調(diào)休閑和隨意代替了安靜的圖書館，圖書館允許甚至鼓勵討論或者交談，支持學生的社交需求，如一對一的討論、同學與教師之間的溝通以及學生和科研小組之間的合作。

芝加哥駱越拉大學圖書館針對新的需求實施新的方案：強調(diào)第三空間即信息共享空間，調(diào)整圖書館原有布局，新增700多個座位、咖啡廳、工作空間、教師討論區(qū)或其他討論區(qū)、研討班等來滿足用戶新的需求。

香港大學圖書館參照讀者調(diào)查結(jié)果重新規(guī)劃現(xiàn)有的館舍空間，將現(xiàn)在服務(wù)不再需要的家具從館舍內(nèi)移出，比如目錄柜、裝訂刊、一般參考書、長柜臺等，新增了討論室、研究包廂、食物和飲料、無線網(wǎng)、更多舒適的家具、電源，提供24×7的服務(wù)。將大開間設(shè)置成可隨意調(diào)整、組合的空間，滿足不同的功能需求。設(shè)置了5大功能區(qū)、每個區(qū)域均可通過預約系統(tǒng)預定：安靜的學習區(qū)（44張帶隔斷的桌子、帶儲物柜的小單間29個等）；合作區(qū)域；技術(shù)區(qū)域（能夠提供白板、電視、筆記本電腦、80臺計算機、4臺打印機、14臺掃描儀及各式家具）；多用途區(qū)域（全部的桌子椅子都是帶輪、可移動的、可進行隔斷，配備可供廣播、演出、記錄的多媒體設(shè)備）、休閑區(qū)域（報紙、期刊、電影、電視、酒吧和信息服務(wù)中心）。

香港中文大學圖書館認為需要將空間和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻膛c學服務(wù)，使學習變得精力充沛、更加簡單、提高學習效率。它的學習花園由如下幾個方面構(gòu)成：IT區(qū)：40臺電腦、蘋果電腦、多功能打印機、筆記本、無線網(wǎng)、LED等設(shè)備；協(xié)作學習間：2張s型長臺，可以開會、講座和研讀；研討室：可容納20-30人，家具隨意組合；研究型共享空間：專門為研究生或研究人員而設(shè)；學習室：多個；學習性活動：組織讀書會等；流動服務(wù)：繁忙時間內(nèi)圖書館員主動在這些區(qū)域為用戶服務(wù)。

除了上述三個已經(jīng)實施的信息共享空間案例，北京大學圖書館也介紹了“面向校園的圖書館第三空間設(shè)計”，參照用戶需求調(diào)查得到的迫切需求信息，即增加電源、便利店、帶綠植的休閑區(qū)、小組討論區(qū)和筆記本服務(wù)區(qū)等，圖書館對現(xiàn)有的館舍布局進行調(diào)整，不久將實施的東館改造工程會把圖書館樓宇現(xiàn)有的“出”字型布局改造為“田”字型布局，增加現(xiàn)有館舍面積，重新布局館舍的功能區(qū)域，利用綠色環(huán)保型的能源、增加分館、增加個人學習空間、小組學習、學術(shù)研討和休閑學習區(qū)域，專門設(shè)立古籍文獻圖書館。圖書館將成為除了宿舍、教室之外的第三空間，用戶可以學習、閱讀或者查找、討論以及休閑，享受在圖書館的時光。

圖書館對于社會媒體的利用方面，波蘭雅蓋隆大學信息與圖書館學系的Agnieszka Dlugosz和Magdalena Wojcik針對波蘭研究型圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)專門做了調(diào)查研究，選取了波蘭研究型圖書館88家，分公共館和私立館，按照網(wǎng)站上web2.0因素進行定量和定性分析，其中“詢問圖書館員”高居首位，“即時消息”位居第二，而表單類的使用量很少?！吧缃痪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)”位居首位，博客、social video、微博、social photo緊跟其后等。調(diào)查實踐為我們提供了選擇標準：多種多樣的表單、定期有規(guī)律的溝通、創(chuàng)新性的解決方案受用戶歡迎，調(diào)查結(jié)果表明排名靠后的圖書館多使用交互式網(wǎng)頁而不用社交媒體，因為年輕人更喜歡用社交媒體，希望圖書館提供這些溝通渠道。華盛頓大學圖書館專注聯(lián)系，提出服務(wù)新模型的三要素是：協(xié)作、溝通和創(chuàng)新，加強教育和學習，增加對教學和研究的服務(wù)。根據(jù)用戶調(diào)查結(jié)果，對圖書館的服務(wù)功能進行新的設(shè)計，包括：滿足科研人員對研究空間的需求，圖書館可以成為促進學科間交流溝通的中心、研究支持的中心、實驗的、靈活和可擴展的區(qū)域、研究成果展示和陳述/演講區(qū)；圖書館能夠扮演多重角色，可設(shè)計成符合各種需要的區(qū)域如研討區(qū)、教室，實現(xiàn)正式使用或非正式使用的平衡，臨時和正式使用區(qū)域的分配；通過協(xié)助研究生教育（比如開展專題討論會）、增加工作區(qū)域、將經(jīng)驗變?yōu)檎n程、數(shù)據(jù)服務(wù)（發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)、可視化數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理計劃）等來加強圖書館的專業(yè)服務(wù)，畢竟專業(yè)服務(wù)是圖書館核心價值的關(guān)鍵因素；將圖書館專業(yè)服務(wù)植根于研究或?qū)W習過程中，增加對大學創(chuàng)建、管理、保存數(shù)字化資源的圖書館專業(yè)服務(wù)，提升圖書館專業(yè)服務(wù)在用戶內(nèi)容管理、改變研究和學習實踐方面的多樣化，增加營銷、教育、法律、技術(shù)等更多的專業(yè)技能；將圖書館功能在校內(nèi)區(qū)域擴展和延伸；組建數(shù)據(jù)服務(wù)團隊，由采訪專家、編目專家、文件專家、區(qū)域技術(shù)協(xié)作館員、信息資源評估館員、地理信息數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)者、系統(tǒng)管理員組成。

1987-1988年間美國密歇根州杰克遜社區(qū)學院率先建立了學習共享空間，可以說是一個萌芽；1992和1994年美國愛荷華大學和南加州大學圖書館分別建立了信息拱廊和信息共享空間，20世紀90年代中期開始，信息共享空間陸續(xù)遍布北美、英國、德國、愛爾蘭、澳大利亞、新西蘭、南非、韓國、印度、新加坡、日本等國家和地區(qū)，信息共享空間在十幾年時間里經(jīng)歷了一個起步、快速發(fā)展和全球化的過程。中國香港地區(qū)于20世紀90年代末期開始建設(shè)，陸續(xù)有資訊坊、信息坊等建成，2007年香港還舉辦了“信息/學習共享空間”國際研討會，十幾個國家和地區(qū)的100多位代表參加了那次會議。本次會議上香港兩所大學所展示的共享空間充分體現(xiàn)了香港地區(qū)在該領(lǐng)域的發(fā)展成效。中國臺灣地區(qū)以2005年臺灣師范大學數(shù)位學習共享空間為標志紛紛建立共享空間。中國大陸地區(qū)以2007年北京大學圖書館多媒體共享空間為標志，其后清華大學、人民大學、北京師范大學、復旦大學、上海交通大學、武漢大學、中山大學等大學圖書館，中國國家圖書館、上海圖書館、中國科學院文獻情報中心等紛紛建立了LC或IC。信息共享空間已經(jīng)成為圖書館共同的建設(shè)目標，對現(xiàn)有的館舍布局和功能做改造和調(diào)整，是圖書館面對讀者新的學習環(huán)境和學習方式、新的教學和科研需求而采取的最佳應(yīng)對策略之一。4聯(lián)盟、合作與共享

數(shù)字圖書館時代的特藏資源建設(shè)是很多圖書館和聯(lián)盟機構(gòu)都非常重視的，這個領(lǐng)域的合作與共享也早已達成共識。合作共建數(shù)字特藏資源，相關(guān)的費用由各合作方共同承擔，這樣既可以避免重復建設(shè)，又可以節(jié)省大量的人力、物力和財力。在當今信息資源劇增的時代，任何單個圖書館對信息資源的收集和加工能力都是有限的，要想更好地滿足用戶日益廣泛和復雜的信息需求，圖書館必須實行資源共享，這樣以有限的投入建設(shè)起來的特色館藏資源就可以滿足更多用戶的需求，大大提高資源的利用率和經(jīng)濟效益。

在數(shù)字特藏建設(shè)方面，香港城市大學邵逸夫圖書館景祥祜介紹了“韓文經(jīng)典選集索引”項目，站在中韓文化交流的高度，結(jié)合實例介紹了韓文經(jīng)典選集索引全文數(shù)據(jù)庫項目的實施過程以及所取得的成果，重點展現(xiàn)了香港城市大學圖書館與其校內(nèi)中國文化中心、韓國濟州大學、加州大學伯克利分校東亞圖書館以及出版商景仁文化社等機構(gòu)之間在項目實施中所進行的合作，認為通過這樣一次實踐不僅可以擴展圖書館的資源收藏，還可以為相關(guān)研究人員提供全文查閱相關(guān)資料的便利。

美國華盛頓大學東亞圖書館沈志佳介紹了“中文古籍合作數(shù)字化項目”，重點強調(diào)他所在的圖書館與臺灣“中央圖書館”合作開展項目的成功經(jīng)驗，包括項目的實施階段、任務(wù)分工、工作流程、所用設(shè)備、進程報告、訪問和共享途徑等，此外還總結(jié)了中文古籍數(shù)字化過程中在珍本保存和篩選、資金支持、合作模式、工作流程等方面的成功經(jīng)驗，以及對館內(nèi)其他特藏資源相關(guān)項目所帶來的積極影響。

北京大學圖書館聶華介紹了“CHAIR項目”的目標、實施進程、IR軟件以及所取得的成果。CHAIR是CALIS三期機構(gòu)知識庫項目。聶華強調(diào)一個集中的中國學術(shù)機構(gòu)知識庫的建立有賴于尋求各種政策支持、鼓勵在不同范圍和層面上進行深入討論、在科學評估的基礎(chǔ)上清晰界定存儲范圍以及全體建設(shè)人員的積極參與。

在聯(lián)盟與共享方面，CALIS管理中心姚曉霞分3個部分介紹了CALIS的一體化服務(wù)使命，首先介紹CALIS的目標、發(fā)展階段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、所面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)用系統(tǒng)；繼而重點講解CALIS的7項服務(wù)，包括e讀、e得、e問、聯(lián)合編目服務(wù)、外文期刊服務(wù)、引進數(shù)據(jù)庫管理及培訓認證服務(wù)；最后介紹CA—LIS對未來發(fā)展的一些考慮，主要涉及提高服務(wù)水平、進一步整合資源及服務(wù)、重視高科技的應(yīng)用、對資源和服務(wù)進行科學評估、促進國際合作等幾個方面。

由于全球化和資源建設(shè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的書刊文獻和數(shù)字資源建設(shè)變得簡單，只要經(jīng)費充裕，圖書館可以更容易地建設(shè)起各種館藏資源。這樣必然會導致不同圖書館的館藏資源趨于雷同，特色化、獨有性不再突出，單個圖書館的競爭力下降，同時還會造成非常大的浪費。而今，獨具特色的館藏資源的數(shù)字化成為圖書館數(shù)字資源的核心基礎(chǔ)，是圖書館在信息資源共享中體現(xiàn)優(yōu)勢和競爭力的價值所在。因此，數(shù)字特藏資源的建設(shè)日益成為圖書館重點關(guān)注的領(lǐng)域——機構(gòu)知識庫、特色庫（尤其是針對共同資源范圍的、多館合作模式下的特色庫）、傳統(tǒng)特色資源的深度發(fā)掘和利用等都成為很好的建設(shè)模式。同時，為了應(yīng)對全球化趨勢和來自其他各種信息提供機構(gòu)的激烈競爭壓力，聯(lián)盟與合作、共享成為圖書館的必然選擇，包括特藏資源在內(nèi)的任何一種信息資源建設(shè)的終極目的就是實現(xiàn)信息共享。在這方面，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)無疑是高度成功的案例，它對中國高?？蒲惺聵I(yè)的支持和高校圖書館的持續(xù)發(fā)展正在發(fā)揮著越來越不可替代的作用。此外，香港城市大學邵逸夫圖書館和美國華盛頓大學東亞圖書館與相關(guān)的高校、高校圖書館、文化研究機構(gòu)乃至企業(yè)積極開展合作，共建共享具有一定影響和優(yōu)勢的特色數(shù)字資源，也是值得我們關(guān)注的成功案例。實際上，圖書館在建設(shè)特藏數(shù)字資源的過程中可以、也應(yīng)該與政府、社會媒體等更多的對象進行合作，這樣不僅有利于籌集更多的建設(shè)經(jīng)費，還可以將最終使用資源的用戶范圍擴展至圖書館之外，提升和延伸圖書館的服務(wù)水平。

5 知識發(fā)現(xiàn)與學科服務(wù)

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集抽取和精化新的模式的過程。它的范圍非常廣泛，可以是經(jīng)濟、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、軍事、社會、商業(yè)、科學的數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)的形態(tài)有數(shù)字、符號、圖形、圖像、聲音等?；跀?shù)據(jù)庫的知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery in Database，KDD）是知識發(fā)現(xiàn)研究的主體和熱點。數(shù)據(jù)收集與維護的最終目的是供人們使用。人們所需要的是對大量數(shù)據(jù)進行高度濃縮和抽象處理過的、對各類決策有指導意義的知識，它能夠全面而深刻地反映數(shù)據(jù)整體，形成具有價值和競爭力的資源。圖書館不斷購買新的資源，讓用戶面臨著不是資源匱乏、而是難以找到自己所需要的資源的難題。傳統(tǒng)的圖書館集成系統(tǒng)無法滿足用戶對于精準、快速獲取資源的需求，受到Google等搜索引擎的強烈沖擊，面臨著被邊緣化的危機。圖書館引進新一代的發(fā)現(xiàn)獲取系統(tǒng)，提供能夠滿足不同用戶需求的個性化、精細化的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)便成為不二選擇。

普林斯頓大學唐納德·E·斯托克圖書館南希·普雷斯曼·利維列舉了其圖書館所面臨的挑戰(zhàn)：花費大量資金購買的很多資源，對于用戶來說卻是陌生的，因此，很多資源并沒有得到有效利用；學生更喜歡使用Google或是Google Scholar這樣簡單的搜索工具，但也經(jīng)常面臨無法找到所需資源的情況。她以普林斯頓大學圖書館購買的新的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為例，介紹各種類型資源的檢索，同時她對圖書館未來的規(guī)劃做了相關(guān)的介紹，包括要著重解決的主頁改版、用戶調(diào)查和燧石圖書館改造等問題。她指出當前的現(xiàn)實情況是圖書館面臨新的用戶，他們不同于以往的用戶群體。主要的難題是工作流程的改變、系統(tǒng)維護和評價。斯托克圖書館的解決辦法是用Summon進行發(fā)現(xiàn)，用Intota重新定義圖書館管理系統(tǒng)，提高圖書館員的工作效率。她提到的獨特的解決方案是：統(tǒng)一的智能化工作流程、建立知識庫、評價體系、內(nèi)部可操作性、Serial Solutions公司的可持續(xù)發(fā)展和支持。一種更好的途徑需要系統(tǒng)、過程和人員的配合。對完整功能的重新定義：以知識為中心，對其進行選擇、獲取、描述、發(fā)現(xiàn)和完成的循環(huán)。他們的經(jīng)驗是：拋棄原來的圖書館管理系統(tǒng)，一定會使圖書館在各方面都受益，如：統(tǒng)一工作流程，提高工作效率；更好地決策和分享數(shù)據(jù)；節(jié)約經(jīng)費等等。

沙特阿拉伯阿卜杜拉國王科技大學圖書館YiYu從圖書館系統(tǒng)的視角看新一現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展，主要從新一現(xiàn)系統(tǒng)的定義、目前存在的問題、圖書館/圖書館員應(yīng)扮演的角色等幾個方面進行了分析和闡述。她提到，“下一現(xiàn)”的內(nèi)涵遠遠超出“下一代目錄”的范疇，發(fā)現(xiàn)的目標不只是局限于傳統(tǒng)圖書館目錄提供的資源，而是延伸到包括各種類型的非印刷型資源。因此，發(fā)現(xiàn)是一個動態(tài)的、全方位的、無限的探索過程，將發(fā)現(xiàn)視為整個系統(tǒng)中的一個過程。近年來，“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”的流行，使其成為下一現(xiàn)的代名詞。這種存在于圖書館自動化、計算機化時代的新型發(fā)現(xiàn)具備以下幾個特點：（1）發(fā)現(xiàn)的范圍更廣。打破了地理位置的局限，擴展到網(wǎng)絡(luò)資源；（2）發(fā)現(xiàn)的深度更深。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果不局限于傳統(tǒng)的OPAC數(shù)據(jù)，超出MARC記錄的范圍，還擴展到很多網(wǎng)絡(luò)上的元數(shù)據(jù)；（3）發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容更多。包括圖書館目錄、電子期刊論文、數(shù)據(jù)庫、新聞報道、電紙書、學位論文、會議論文、灰色文獻、參考文獻、報告等；（4）發(fā)現(xiàn)變得更加容易。新一現(xiàn)主要存在以下3方面的問題：（1）集中索引方式；（2）相關(guān)度排序；（3）Google式搜索。圖書館所扮演的角色主要有以下幾方面：（1）游戲高手。在當今的商業(yè)社會里，圖書館員往往不是解決技術(shù)難題，而是進行商業(yè)決策；（2）新環(huán)境下的實踐者。圖書館員不僅直接參與新發(fā)現(xiàn)的發(fā)展，還能夠?qū)π碌陌l(fā)現(xiàn)工具提出改進的建議；（3）對未來發(fā)現(xiàn)的前瞻性。包括：定制化和個性化、發(fā)現(xiàn)平臺、智能發(fā)現(xiàn)。她認為圖書館員在信息服務(wù)的過程中始終扮演著非常重要的角色，發(fā)現(xiàn)服務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間。

香港浸會大學圖書館李海鵬重點介紹了“中醫(yī)藥數(shù)字化項目”，該項目包括藥用植物圖像數(shù)據(jù)庫和中藥標本資料庫，且全部都是可開放獲取的。該項目由包括中醫(yī)藥學專家、具備中醫(yī)學學科背景的圖書館員、圖書館系統(tǒng)部的工作人員等組成的團隊合作完成，他們各自發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢。據(jù)Google的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2011年6月以來，藥用植物圖像數(shù)據(jù)庫有來自155個國家的876345次的訪問量，中藥標本資料庫有來自125個國家的134884次的訪問量。該項目旨在推動中國傳統(tǒng)文化和中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展以及輔助教學、科研工作，千余種藥用植物的高品質(zhì)圖片都附有中英文注釋，便于課堂教學和學生課后作業(yè)對該類資源的查找和獲取。同時，加強了圖書館與學術(shù)機構(gòu)的緊密合作。圖書館在完成項目的過程中扮演了參與者、創(chuàng)新者的角色，在團隊中的被關(guān)注度得以提升，團隊合作進一步增強了輔助教學、科研的能力。該項目可以說是圖書館面對新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的一種服務(wù)創(chuàng)新嘗試，圖書館從閱讀、教學、研究和服務(wù)等方面對科研團隊進行全方位的支持，除了提供傳統(tǒng)的服務(wù)，還與學術(shù)團體、項目及其發(fā)展緊密合作，調(diào)動一切必要的資源。

北京農(nóng)學院圖書館孫晶巖介紹了知識發(fā)現(xiàn)在學科服務(wù)中的應(yīng)用，她首先介紹了知識、知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘的概念及其相互關(guān)系、知識發(fā)現(xiàn)的模式和過程，然后就知識發(fā)現(xiàn)的主要技術(shù)和手段做了簡要說明，在回顧和分析了學科服務(wù)的歷史和現(xiàn)狀后，重點介紹了知識發(fā)現(xiàn)在學科服務(wù)方面的應(yīng)用，為教學、科研提供更有利的幫助，向大家展示了知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼工具，該學科服務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)公共信息傳播、學科資源、讀者培訓、學科咨詢、面向高端群體的VIP服務(wù)以及系統(tǒng)管理等多種功能。

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中識別有效的、新穎的、有潛在價值的以及最終可理解的模式的非常規(guī)的過程。知識發(fā)現(xiàn)的概念最早于1989年提出。自2001年起，知識發(fā)現(xiàn)研究開始應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，目前已經(jīng)有多個成熟的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)成為多家圖書館的新一代服務(wù)平臺。以中國大陸地區(qū)為例，北京大學、浙江大學和西安交通大學圖書館引進了Summon（分別命名為“未名學術(shù)搜索”、“求是學術(shù)搜索”和“思源搜索”）、清華大學圖書館和上海交通大學圖書館均引進了Primo（分別命名為“水木搜索”和“思源探索”）。也有圖書館使用其他知名的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)例如WorldCat Local、EBSCO Discovery Service、Innovative公司的Encore等，目標都是為讀者提供一站式的知識發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)。此外很多圖書館也應(yīng)用開源的知識發(fā)現(xiàn)軟件或其他平臺進行知識發(fā)現(xiàn)和服務(wù)。知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)能使圖書館更好地融入教學科研的每一個環(huán)節(jié)，使學科館員能夠真正成為教師的科研助手、學科服務(wù)能夠獲得可持續(xù)性發(fā)展。通過知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)圖書館才能夠準確預測資源發(fā)展方向、合理配置資源，使資源得到最大限度的開發(fā)和利用；才能探尋用戶的行為規(guī)律、多維拓展服務(wù)形式，滿足用戶的個性化需求；才能加快知識管理進程，進行自主創(chuàng)新。

6 用戶研究與服務(wù)推廣

為了更好地了解用戶的需求、提高服務(wù)效益，需要進行用戶研究，包括用戶調(diào)查、用戶數(shù)據(jù)管理和分析、用戶心理和行為研究等。同時，圖書館也需要進行營銷，需要宣傳自己的資源和服務(wù)。如何吸引師生前來圖書館和更好地利用圖書館的資源與服務(wù)，是用戶研究與服務(wù)推廣領(lǐng)域共同的研究主旨。

在服務(wù)推廣方面，加州大學洛杉磯分校圖書館加里·斯特朗介紹了圖書館如何吸引教師和學生到圖書館的研究空間。斯特朗將這個“研究空間”描述為：一個由強大信息技術(shù)構(gòu)建的具有合作性、跨學科性的研究共享空間，師生可以通過遠程的各種方式聚集到這個空間；它對研究的整個生命周期進行支持；可以用到廣泛而豐富的圖書館資源和數(shù)據(jù)；能夠捕捉和記錄整個研究創(chuàng)造過程中的版本、快照，以及最終的成果。斯特朗以圖書館在“看日出以了解洛杉磯文化”這個研究活動中所充當?shù)慕巧珵榘咐?，指出圖書館在這一活動中構(gòu)造了一個跨設(shè)備、跨系統(tǒng)的平臺，讓用戶可以與館藏資源動態(tài)交互，高效探索和發(fā)現(xiàn)用戶所關(guān)心的類似的相關(guān)內(nèi)容。他們研發(fā)了很多基于移動系統(tǒng)的小應(yīng)用，比如，一個叫“Stashd”的小應(yīng)用可以讓師生在線或離線保存研究內(nèi)容，一個叫“Scannr”的小應(yīng)用可以保存并上傳移動設(shè)備攝像頭拍攝的照片、視頻等，一個叫“Course Q/A”的小應(yīng)用可供師生提問、回答、對問題進行投票評價以及搜索Q/A知識庫，檢索加州大學洛杉磯分校圖書館的OPAC等等。斯特朗最后總結(jié)指出圖書館的主要工作為：將師生帶到研究共享空間來做研究并創(chuàng)造新知識；加大了對圖書館資源的使用；開發(fā)了一些學生會用到的移動終端應(yīng)用；吸引學生到圖書館的研究共享空間。此外，圖書館建立了一個非常好的平臺，這個平臺覆蓋了圖書館創(chuàng)建的電子資源，并能從特藏資源、國際合作資源中抽取出師生想要的資源；平臺的所有活動基于公開的標準或協(xié)議，所創(chuàng)建和保存的內(nèi)容都采用的是符合內(nèi)容標準的文件格式；提供數(shù)據(jù)保持和監(jiān)護工具以滿足師生的需要。

新加坡國立大學圖書館Sylvia Yap報告了吸引讀者參與圖書館服務(wù)的案例，其經(jīng)驗大致有幾個方面：一是打破圖書館傳統(tǒng)的邊界以展示圖書館的存在。比如，組織寫中國農(nóng)歷新年的對聯(lián)來宣傳推廣與中國書法相關(guān)的圖書、通過文化競賽讓學生表達出自己的心聲來搜集學生關(guān)心的話題和存在的問題，等等。二是加強與利益相關(guān)各方的聯(lián)系。比如，通過“瞬間”主題攝影比賽來與學生社團建立聯(lián)系，進而允許圖書館使用學生的圖片來充實圖書館欠缺的圖片等；通過圖書和舊書甩賣來資助經(jīng)濟困難的學生等。

加利福利亞大學默塞德分校圖書館Emily Lin報告了其圖書館正在實施的“下一代圖書館技術(shù)服務(wù)”的基本情況。這個項目的規(guī)劃起源于“為避免文獻積壓和讓讀者在需要時找到所需的信息”這樣一個構(gòu)想和期許。大致涵蓋以下幾個方面：一是合作館藏開發(fā)；二是合作技術(shù)服務(wù)；三是合作數(shù)字試點；四是建設(shè)可進行合作的財務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。在對整個規(guī)劃實施的基礎(chǔ)上，Emily Lin對圖書館遇到的問題和緊要的事情進行了排序和總結(jié)，她認為下面一些方面是需要圖書館優(yōu)先考慮的：（1）館藏記錄的標準；（2）擴展和調(diào)整共享編目計劃；（3）系統(tǒng)自動排架；（4）全部基于系統(tǒng)采訪以簡化流程；（5）貫徹“多產(chǎn)出、少費勁”原則并自動支持存檔人員工具箱的使用；（6）全部基于系統(tǒng)的數(shù)字資產(chǎn)管理基礎(chǔ)設(shè)施；（7）全部基于系統(tǒng)的館藏專家和館員服務(wù)模式。相應(yīng)地，在實施的時候，組織架構(gòu)也要相應(yīng)調(diào)整，以便員工能一起工作。Emily Lin介紹說，自2011年4月至今，該項目在實施方面已經(jīng)取得了一些成果，比如圖書館的共享編目已經(jīng)采用非常高效的方式在運行。除上面提到的之外，Emily Lin特別提到了他們在實施“下一代技術(shù)服務(wù)”后有一些可與其他圖書館分享的經(jīng)驗：一是在實施之前制定充分的計劃對于共享服務(wù)的成功非常關(guān)鍵；二是及時溝通可以讓每個參與者步調(diào)一致，也有助于闡明報告機制；三是穩(wěn)定的經(jīng)費對于任何共享服務(wù)的持續(xù)是非常必要的；四是對共享服務(wù)的管理的成功取決于行政支持，不僅是經(jīng)濟方面的，還有精神、文化和政治方面的支持。

德州農(nóng)工大學圖書館楊正曄試圖通過一個典型的個案研究來提醒其他圖書館關(guān)注“是否真的滿足了用戶的需求”。該個案介紹的是2012年4月德州農(nóng)工大學圖書館對圖書館的文獻傳遞、資源共享等方面所進行的細致的調(diào)查，調(diào)查報告涉及的問題如：你是如何找到圖書館文獻傳遞服務(wù)的；使用文獻傳遞服務(wù)的頻次；用戶希望文獻傳遞到手的時間；對于目前的文獻傳遞時間的滿意度；應(yīng)以什么形式給用戶所需的文檔；喜歡電子的還是紙本的；請求最多的資源的類型；請求的東西有用嗎；文獻請求后，會不會購買；是詢問圖書館工作人員，還是到圖書館的FAQ頁去；文獻傳遞系統(tǒng)是否滿足了需求；等等。