導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇工作態(tài)度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作態(tài)度

   （一）對(duì)自己從事工作的主動(dòng)性、及時(shí)性

     我發(fā)現(xiàn)要想成為一名合格甚至是優(yōu)秀的教師，首先需要擁有高尚的師德。在學(xué)校里，我親眼目睹老教師們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，看見(jiàn)他們舍棄休息時(shí)間只為向?qū)W生講解他們細(xì)微的不足，也看見(jiàn)他們對(duì)生病的學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)懷，這些給了我很大的觸動(dòng)。我也要從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展?，F(xiàn)在的孩子接觸事務(wù)多，眼界廣闊，成熟早，別看只是一年級(jí)的孩子，卻一個(gè)個(gè)都是小大人。他們?cè)诤芏喾矫娑家呀?jīng)有了自己的想法。所以，面對(duì)他們，我不把他們當(dāng)成小孩來(lái)對(duì)待。我把他們看成是一個(gè)人，一個(gè)完整而獨(dú)立的人，我充分尊重他們。這讓我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己平時(shí)的言行，并且用自己的行動(dòng)來(lái)告訴他們一個(gè)人所應(yīng)該具有的品德。課堂上我是孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)道路上的引導(dǎo)者。課外，我和孩子們建立起了很好的友誼，孩子們都愿意和我分享她們的各種經(jīng)歷。

    （二）對(duì)自己從事工作的守紀(jì)性

我每天堅(jiān)持在學(xué)校認(rèn)真工作，從不遲到早退。當(dāng)要外出學(xué)習(xí)時(shí)，認(rèn)真履行學(xué)校的調(diào)課和請(qǐng)假制度，將我的課程調(diào)整好，并與副班主任溝通，做好班級(jí)的各項(xiàng)工作。

二、工作技能

（一）教學(xué)上有了進(jìn)步

作為教師，首要的是組織好自己的教學(xué)。剛開(kāi)始，我對(duì)教學(xué)無(wú)從下手。自己參考了很多教案，但是始終不知教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。所以在起初的頭兩個(gè)月，我堅(jiān)持每周去聽(tīng)我?guī)煾档恼n。為此，師傅沒(méi)少為心。一開(kāi)始，我堅(jiān)持聽(tīng)一課，上一課。我將課堂教學(xué)設(shè)計(jì)分為一下三步：自己獨(dú)立研讀教材，參考優(yōu)秀教案，形成第一次的教案；去聽(tīng)?zhēng)煾档某B(tài)課，記錄下她的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)模式，然后回來(lái)再去網(wǎng)上搜集一些優(yōu)秀講課視頻，再對(duì)照著他們的課堂教學(xué)對(duì)自己的教案進(jìn)行修改，并在修改教案的過(guò)程中充分考慮我們班學(xué)生的情況；最后參考《教學(xué)參考書(shū)》進(jìn)行再次修改，將文本中的各個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)落實(shí)到位。

聽(tīng)了師傅上課之后，讓我對(duì)基本的教學(xué)環(huán)節(jié)有了一定的把握，我逐步開(kāi)始獨(dú)立地進(jìn)行課堂教學(xué)。在聽(tīng)課的過(guò)程中，我了解到了常態(tài)課說(shuō)要注意的是抓實(shí)基礎(chǔ)。第一課時(shí)主要是進(jìn)行生字的教學(xué)，第二課時(shí)則是體會(huì)文章的中心。 現(xiàn)在，我的教學(xué)逐步上了軌道。當(dāng)然，每次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)聽(tīng)我的課后，我總能從領(lǐng)導(dǎo)那里知道自己存在的問(wèn)題，例如課堂的容量要大。例如在生字教學(xué)中，我可以通過(guò)隨文識(shí)字、結(jié)構(gòu)記憶法、換一換、減一減等進(jìn)行教學(xué)。例如每節(jié)課都需要有板書(shū)體現(xiàn)，板書(shū)的字筆順正確性。例如教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)說(shuō)完整話。再比如小學(xué)生受接受水平所限，課文內(nèi)容不宜講解過(guò)深等等。

現(xiàn)在，無(wú)論是校里校外，我都努力參加培訓(xùn)，有條件的去，沒(méi)有條件的自己創(chuàng)造條件也去，每一位老師都以其自身獨(dú)特的魅力影響著我，啟發(fā)著我。從數(shù)學(xué)課上學(xué)到了教學(xué)思路，從語(yǔ)文課上學(xué)到了教學(xué)藝術(shù)，從音體美等課上學(xué)到了教儀教態(tài)。聽(tīng)課不僅開(kāi)闊了我的思路，也為備課過(guò)程積累了豐富的素材。各種鮮活生動(dòng)的事例，各種教學(xué)方法、模式的展示，微小細(xì)節(jié)之處的精彩處理，豐富了我的課堂教學(xué)，也改變了我對(duì)教學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（二）班主任工作中學(xué)會(huì)考慮細(xì)節(jié)

由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，我成了一名班主任。班主任工作是細(xì)小瑣碎的，而我又沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)。所以在班主任工作的道路上，我拼命學(xué)習(xí)著、嘗試著。之前，我總覺(jué)得班主任工作方面，我只要將大體方向上的事情做好，那就可以了，忽略了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。特別是向?qū)W生定期換座位、排隊(duì)、指導(dǎo)早讀與打掃衛(wèi)生等，我都沒(méi)有好好地考慮。如今，通過(guò)我和家長(zhǎng)的溝通與交流，我了解到了家長(zhǎng)、孩子都很注意這些細(xì)節(jié)。作為班主任不能有任何忽略。在與家長(zhǎng)的交流中，我也了解到了家長(zhǎng)的想法，秉著“孩子是夸出來(lái)的”的理念，我盡量多的夸獎(jiǎng)孩子，放大他們的閃光點(diǎn)，讓平時(shí)因?yàn)檎{(diào)皮而甚少受到表?yè)P(yáng)的孩子也有獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了從家長(zhǎng)、孩子的角度去考慮問(wèn)題。盡量把班主任工作做到細(xì)致入微。

三、工作認(rèn)知

教師，是教書(shū)育人的職業(yè)。在教學(xué)中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，調(diào)控課堂，注重學(xué)生課堂行為習(xí)慣的培養(yǎng)；在課間和同學(xué)談心，交朋友，我用自己的耐心、愛(ài)心、責(zé)任心贏得了孩子的心。我把無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)時(shí)時(shí)送到每個(gè)學(xué)生的身邊，以真摯的情感走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。作為一名教師不僅要教會(huì)孩子們知識(shí)，更重要的是給他們一種愛(ài)的陪伴；短短一年，我和家長(zhǎng)和孩子成為了朋友，我所帶的班，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課后，評(píng)價(jià)孩子們上課有規(guī)矩，發(fā)言積極，是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體；一年的教學(xué)實(shí)踐，使我更加愛(ài)孩子、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)教育這個(gè)事業(yè)。

四、工作業(yè)績(jī)

依照本學(xué)期的核心任務(wù)及學(xué)校方針，工作重點(diǎn)如下：

（一）培養(yǎng)學(xué)生良好的課堂常規(guī)習(xí)慣

1.課前準(zhǔn)備習(xí)慣，要求學(xué)生聽(tīng)到下課鈴聲，首先把本節(jié)課的書(shū)、本收拾起來(lái)放進(jìn)書(shū)包里，下節(jié)課的書(shū)、本一律放在課桌的左上角，鉛筆、橡皮、直尺放在課桌上面筆槽里，課桌上的學(xué)習(xí)用品擺放整齊。我選出每組的小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)檢查組員準(zhǔn)備情況，合格的學(xué)生才能下課。

2.上課鈴響后，立即有秩序地進(jìn)入教室安靜坐好。

3.在我正式上課前，通過(guò)口號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的坐姿，我說(shuō)小腰板，學(xué)生說(shuō)挺挺直；我說(shuō)小腳丫，學(xué)生說(shuō)平平放；我說(shuō)小眼睛，學(xué)生說(shuō)看老師。通過(guò)這種我問(wèn)你答的趣味形式來(lái)督促學(xué)生坐好，進(jìn)入上課狀態(tài)。

我在講臺(tái)喊“上課”時(shí)，全班同學(xué)起立，我環(huán)顧全體學(xué)生站姿，身體站直，站在椅子旁，雙手放在褲子外線，要做到快靜齊，大家都站好，我說(shuō)：“同學(xué)們好”，學(xué)生回答：“老師您好”。

4.上課遲到的學(xué)生要先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后再進(jìn)入教室。   

5.舉手回答問(wèn)題，要舉止端正，同學(xué)回答問(wèn)題時(shí)，要聲音洪亮，其他同學(xué)要認(rèn)真傾聽(tīng)。   

6.老師宣布下課時(shí)，師生互相說(shuō)“再見(jiàn)”，學(xué)生準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品后，再按順序走出教室。一年級(jí)的學(xué)生總是忘記去廁所，每次下課都要強(qiáng)調(diào)先去廁所，然后喝水，改掉上課就去廁所的壞習(xí)慣。

我采用編兒歌、口令等形式，將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中，讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只要我們做個(gè)有心人，心中有明確的要求，隨時(shí)隨地關(guān)注學(xué)生的課堂常規(guī)，就會(huì)想出各種辦法來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的課堂行為習(xí)慣，并及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地調(diào)整方法，確保良好的課堂教學(xué)正常進(jìn)行。

（二）培養(yǎng)學(xué)生正確寫(xiě)字的握筆姿勢(shì)

我時(shí)刻強(qiáng)調(diào)學(xué)生寫(xiě)字必須有正確的姿勢(shì)。保證寫(xiě)字時(shí)頭絕對(duì)端正；臀部平坐在椅面略靠桌子的一邊，脊背挺直，略向前傾；胸部要舒張，保持呼吸自如，與桌沿有一拳的距離；兩肩應(yīng)放松，上臂自然支在桌面上，小臂平放，雙手配合，左手按紙，右手執(zhí)筆。使學(xué)生正確的領(lǐng)會(huì)寫(xiě)字姿勢(shì)中“三個(gè)一”要求： ①. 胸離桌邊一拳手②. 眼離書(shū)本一尺③.離筆尖一寸。要讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀察，用心揣摩。 

（三）培養(yǎng)學(xué)生正確讀書(shū)姿勢(shì)

小學(xué)階段正是養(yǎng)成良好習(xí)慣的最佳時(shí)期，抓住這一有利時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確地讀書(shū)姿勢(shì)等習(xí)慣的養(yǎng)成和教育，將會(huì)使學(xué)生終身受益。為此，我就培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書(shū)姿勢(shì)做了以下具體要求。

   1.認(rèn)真觀察老師示范的讀書(shū)姿勢(shì)，并對(duì)照模仿；

   2.讀書(shū)之前，要做到擺正姿勢(shì)，調(diào)整呼吸；

   3.讀書(shū)時(shí)，兩腳分開(kāi)，與肩同寬，上半身挺直，兩肩自然下垂，胸部與桌沿保持約一拳的距離，兩膊平放在桌面上，雙手拿書(shū)，書(shū)本與眼睛約一尺左右；我會(huì)利用口號(hào)來(lái)督促學(xué)生，我說(shuō)：左手扶書(shū)，學(xué)生說(shuō)：右手指。我走下講臺(tái)巡視學(xué)生是否按要求做。

   4.在學(xué)?；蚣依镒x書(shū)時(shí)，應(yīng)自始至終保持規(guī)范的姿勢(shì)； 自覺(jué)接受老師和家長(zhǎng)的監(jiān)督，努力保持規(guī)范的讀書(shū)姿勢(shì)。

（四）培養(yǎng)良好的班集體

1.思想教育常抓不懈：利用班會(huì)，晨會(huì)進(jìn)行思想品德，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等教育，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。

2.發(fā)揮小干部的大作用：大膽放手使用班干部，通過(guò)制定班級(jí)管理制度，對(duì)學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。

3.經(jīng)常與任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門(mén)功課。

   4.關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護(hù)視力，指導(dǎo)開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好班級(jí)的經(jīng)常性管理工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

（五）抓好學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)

1.認(rèn)真?zhèn)湔n，做好備課工作。在教學(xué)中，我堅(jiān)持備課，根據(jù)學(xué)生的特性，圍繞本課時(shí)教學(xué)目標(biāo)、要求，有重點(diǎn)的安排教學(xué)計(jì)劃，做到環(huán)節(jié)齊，有反思。我喜歡自己備好課上課的狀態(tài)，這樣我講起課來(lái)很投入，學(xué)生學(xué)得很開(kāi)心，感覺(jué)自己有成就感。

2.上好每一節(jié)課。課堂教學(xué)做到：教學(xué)目標(biāo)明確，認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生，研究教法，突破重難點(diǎn)，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，體現(xiàn)分層教學(xué)，各類(lèi)學(xué)生主動(dòng)地發(fā)展，嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)。運(yùn)用多種教學(xué)方法，比如，使用自己制作的教學(xué)卡片，利用聲音的抑揚(yáng)頓挫來(lái)吸引學(xué)生的注意力，將枯燥的知識(shí)編成上口的歌謠等等。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力，整個(gè)課堂洋溢著快樂(lè)的氣氛。我注意照顧到全班同學(xué)，鼓勵(lì)差生回答簡(jiǎn)單的的問(wèn)題，提高他們的自信心。并且全班同學(xué)分為幾個(gè)小組，相互對(duì)比，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

3.做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)寫(xiě)字就手把手地教，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(zhǎng)了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)，虛心請(qǐng)教其他老師，學(xué)習(xí)他們的方法。同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，看自己講課的視頻,查漏補(bǔ)缺，改進(jìn)工作。

注重教研組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及新教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)組里教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式.上學(xué)期我共聽(tīng)課37次，下學(xué)期共聽(tīng)課39節(jié)，平均每周至少聽(tīng)課一節(jié),對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。

5.合理布置作業(yè)。選擇有代表性和啟發(fā)性的部分，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。及時(shí)批改作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

（六）加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系

老師除了要教好學(xué)生、做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，取得家長(zhǎng)協(xié)助，這樣才能把學(xué)生教好。平時(shí)我注意做好這個(gè)工作，經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通、交流。我每天與家長(zhǎng)交流孩子最近的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)，特別是那些頑皮和不能按時(shí)完成作業(yè)的同學(xué)，經(jīng)過(guò)老師和家長(zhǎng)的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校紀(jì)律并按時(shí)完成作業(yè)。

為了能更深入了解小學(xué)一年級(jí)學(xué)生的狀況，學(xué)校安排家訪工作，我于16年十月中旬完成了班上16位同學(xué)的家訪工作，感覺(jué)自己終于完成了一項(xiàng)光榮的任務(wù)。我深刻的了解到了學(xué)生的家庭環(huán)境，父母受教育程度、性格秉性，讓我感到這都與學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)都是分不開(kāi)的，在今后的工作中，能夠更有針對(duì)性的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。

（七）閱讀教育教學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的情況

本學(xué)期內(nèi)我完成《教育智慧從哪里來(lái)》、《說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)》、《走在肩負(fù)路上》、《致教師》四本教育書(shū)籍的閱讀，通過(guò)閱讀使我更加了解老師的重要性，從中獲取很多人生道路的指引。我很慶幸自己是一名教師，由學(xué)校推薦，有機(jī)會(huì)讀到這樣多本啟迪人心智的書(shū)。

（八）參與學(xué)校及以上各種活動(dòng)情況

1.新學(xué)期入學(xué)典禮的主持。

2.加入語(yǔ)文教研組，參加教研活動(dòng)。

3.“匠心年味 感知華夏”桃洼學(xué)校傳承中國(guó)文化匯報(bào)展主持人。

4.組織學(xué)生參加頤和園、農(nóng)業(yè)嘉年華、應(yīng)急演練等社會(huì)大課堂實(shí)踐活動(dòng)。

篇2

任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

篇3

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面、每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。

二、“開(kāi)源節(jié)流、控制成本”從小事做起、從我做起

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召、開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)hse房入住、當(dāng)sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿、各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制、為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧、提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)、什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)、我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人、我都想盡辦法讓客人住下來(lái)、哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

篇4

三月中旬，即電視臺(tái)成立一周年時(shí)，全體高二屆的成員退出電視部，并選出了以周紹盛為負(fù)責(zé)人的第三屆工作人員。新一屆成員正式開(kāi)始了自己的工作。其后幾周內(nèi)，我們?yōu)楦呷瓢?、高二⑵班拍攝了專(zhuān)輯，內(nèi)容涉及較多，從課堂上到寢室里，從打籃球到種花等等，但由于剪輯設(shè)備原因，未能錄制成功，最后被迫放棄。全體工作人員花了大量時(shí)間在電視節(jié)目上卻未能看到勞動(dòng)成果，積極性受到強(qiáng)烈挫傷，導(dǎo)致緊接著的幾周電視部毫無(wú)動(dòng)靜。

四月中旬，電視部播出了以高一杜鵑山春游，高二前童拉練為主要內(nèi)容的新聞節(jié)目，但由于信號(hào)輸出問(wèn)題，能接收到的班級(jí)只占半數(shù)?？吹叫侣劰?jié)目的同學(xué)普遍反應(yīng)較好，并希望能看到更多更好的節(jié)目。

期中考試過(guò)后，針對(duì)電視部?jī)?nèi)部工作人員的積極性低落，工作不夠協(xié)調(diào)，分工不夠明確等尖銳問(wèn)題，電視部進(jìn)行了改組，大致上是將人員分組，建立值班制度，強(qiáng)制每組人員每天準(zhǔn)時(shí)值班，并保證每天出一個(gè)節(jié)目，試行了一般時(shí)間之后，就新出現(xiàn)的問(wèn)題(如每組要干的范圍太廣等)，做出了必要改正，將原有的組以節(jié)目種類(lèi)為依據(jù)重新分組，像新聞組、熱點(diǎn)組、專(zhuān)題組等。也就是小組承包責(zé)任制。這種制度大大提高了工作人員的熱情，且至今仍在執(zhí)行，那其間做出的成績(jī)主要是反映同學(xué)生活深處沒(méi)太留意的方向。

六月上旬，電視部就學(xué)校第二屆科技節(jié)做了專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)。內(nèi)容涉及科技節(jié)的方方面面，為同學(xué)們獻(xiàn)上了一次全、新、深的節(jié)目。播出后受到好評(píng)(我們每次節(jié)目播出后都進(jìn)行民意調(diào)查)，但也存在一定問(wèn)題，主要是高一教學(xué)樓能接收到電視信號(hào)的班級(jí)很少，而高二雖然多，圖像卻偏暗，趨于黑白色。由以前的做不出，播不出演變到了做得出，播不出的這樣一種新問(wèn)題。

總之，電視部的工作剛剛起步，工作人員的經(jīng)驗(yàn)也十分有限，但我們會(huì)不斷摸索，不斷發(fā)現(xiàn)新規(guī)律。爭(zhēng)取創(chuàng)造美好的明天!

年度工作總結(jié)范文

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

篇5

我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，不僅是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，更能在客戶(hù)與我們之間架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需，提供客戶(hù)所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花。

篇6

一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，

保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

篇7

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。 酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制 實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

篇8

主要工作。

1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。

3.訊息處理和工作記錄：

篇9

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)壓實(shí)責(zé)任。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立安保維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安保維穩(wěn)工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，立足疫情防控，建立健全帶班值班、日常會(huì)商研判等一系列制度，召開(kāi)各部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，明確責(zé)任要求，形成齊抓共管合力。

二、強(qiáng)化宣傳動(dòng)員營(yíng)氛圍。疫情防控期間全鎮(zhèn)各村開(kāi)展入戶(hù)宣傳，同時(shí)充分整合宣傳、綜治辦、應(yīng)急辦等多部門(mén)力量，以廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、一封信等有效載體，廣泛開(kāi)展疫情防控和“兩會(huì)”期間反恐防暴、反、安全生產(chǎn)、食品安全等主題宣傳活動(dòng)，著力提升廣大群眾的安全服務(wù)保障意識(shí)。

三、強(qiáng)化隱患排查保平安。堅(jiān)持“關(guān)口前移”，鎮(zhèn)村干部在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，開(kāi)展矛盾隱患大排查工作。 “兩會(huì)”期間，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，確保重點(diǎn)矛盾、重點(diǎn)人穩(wěn)控化解到位。同時(shí)扎實(shí)做好安全生產(chǎn)、護(hù)林防火等工作，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查液化氣站、加油站、賓館等重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)消除一批安全隱患，營(yíng)造出整潔有序、優(yōu)美和諧的社會(huì)環(huán)境。

篇10

論文摘要：福利滿(mǎn)意度作為員工對(duì)企業(yè)福利制度和措施的一種感受和評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生很重要的影響。文章分析了福利滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)員X_X-~態(tài)度及行為的影響機(jī)理，并指出人力資源管理者在提高員工福利滿(mǎn)意度，端正員工的工作態(tài)度，減少員工離職行為的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。

1問(wèn)題的提出

美國(guó)學(xué)者LawrenceS.Kleiman}1999)在人力資源管理實(shí)踐與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系模型中指出，人力資源管理實(shí)踐會(huì)導(dǎo)致以雇員為中心的結(jié)果，以雇員為中心的結(jié)果將引起以組織為中心的結(jié)果，進(jìn)而影響到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以雇員為中心的結(jié)果指的是員工的能力、動(dòng)機(jī)以及與工作有關(guān)的態(tài)度。因此，科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理政策和制度必須作用于組織內(nèi)部員工，只有切實(shí)改善組織員工的心理、工作態(tài)度和行為，其政策和制度才能在為企業(yè)建立和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮作用。而員工福利就是影響其心理、工作態(tài)度和行為的一項(xiàng)重要的舉措。

員工福利作為現(xiàn)代企業(yè)全面薪酬體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念和思想，在吸引人才和留住人才上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。福利滿(mǎn)意度則是用來(lái)衡量員工對(duì)企業(yè)福利的看法和評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為[cn。本文將探討福利滿(mǎn)意度對(duì)員工工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理，揭示企業(yè)福利與員工工態(tài)度及行為之間深層次的關(guān)系，通過(guò)調(diào)整企業(yè)福利制度和措施來(lái)改善員工的工作態(tài)度和行為，增強(qiáng)工作積極性，降低員工的離職率，使企業(yè)員工流動(dòng)保持在一個(gè)合理的水平。

2福利滿(mǎn)意度與工作態(tài)度內(nèi)涵界定

西方企業(yè)管理學(xué)界用福利滿(mǎn)意度來(lái)衡量員工對(duì)福利的態(tài)度，用以觀察員工對(duì)福利制度所持正向或負(fù)向的評(píng)價(jià)。Priced1972)把滿(mǎn)意度作為社會(huì)里的成員對(duì)其組織所產(chǎn)生的一種情意導(dǎo)向，而積極的情意導(dǎo)向?yàn)闈M(mǎn)意，消極的情意導(dǎo)向?yàn)椴粷M(mǎn)意。福利滿(mǎn)意度高表示福利制度帶給個(gè)人一種愉快或正面的情緒感觸，反之表示消極或負(fù)面。困此，福利滿(mǎn)意度是一種組織福利被認(rèn)知的程度，即員工對(duì)組織所制定的福利制度和措施的感受。

態(tài)度(Attitude)是關(guān)于客觀事物、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，它反映了一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的內(nèi)心感受，廣義的態(tài)度由3部分組成:認(rèn)知成分、情感成分和行為成分(Bobbins,1993)，工作態(tài)度是指員工持有的對(duì)自身工作的積極的和消極的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)的行為意向。本文所研究的工作態(tài)度包括了3個(gè)方面:工作滿(mǎn)意度、組織承諾與離職傾向，其中，工作滿(mǎn)意度與組織承諾是員工對(duì)工作及組織情感評(píng)價(jià)，離職傾向則表示員工的行為意向。

3影響機(jī)理分析

福利滿(mǎn)意度對(duì)員工的工作態(tài)度及行為有多方面的影響，主要體現(xiàn)在對(duì)工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向等方面。

3.1福利滿(mǎn)意度對(duì)離職傾向的影響

Porter&Steers(1973)表示離職傾向是當(dāng)員工經(jīng)歷了不滿(mǎn)意以后的下一個(gè)退縮行為。Mobley(1978)等學(xué)者認(rèn)為離職傾向是指工作者在一特定組織工作一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)一番考慮后，蓄意要離開(kāi)組織，是工作不滿(mǎn)意、離職念頭、尋找其他工作傾向與找到其他工作可能性之總和的表現(xiàn)。

Wanous(1974)認(rèn)為良好的薪酬福利制度能激勵(lì)員工，降低員工的離職傾向。石璞t臺(tái)灣](1991)通過(guò)實(shí)證研究指出，包括福利在內(nèi)的勞動(dòng)條件愈好，員工的工作滿(mǎn)意與工作投人程度便愈高，而其尋找其他工作的意圖和離職意愿則愈低。凌文輪、方俐洛等學(xué)者于19911992年期間，對(duì)11個(gè)城市，37家中日合資企業(yè)的中國(guó)員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國(guó)員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)比較低，尤其對(duì)工資福利待遇不滿(mǎn)意，而且員工的離職傾向達(dá)到了52.6%，后來(lái)把員工的離職傾向的影響因素分為8方面，其中，薪酬福利仍然是影響員工去流的關(guān)鍵性因素。在福利滿(mǎn)意度是否對(duì)離職傾向產(chǎn)生直接影響的研究中，學(xué)者M(jìn)argaretL.Williams(2002)等通過(guò)對(duì)美國(guó)3家制造企業(yè)的389名員工樣本研究發(fā)現(xiàn)，福利滿(mǎn)意度對(duì)離職傾向沒(méi)有直接的影響，但福利滿(mǎn)意度會(huì)通過(guò)工作滿(mǎn)意間接地影響離職傾向[2]。根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為，福利滿(mǎn)意度對(duì)離職傾向不僅有直接的影響，而且還會(huì)通過(guò)工作滿(mǎn)意度間接地影響離職傾向。

3.2福利滿(mǎn)意度對(duì)工作滿(mǎn)意度、組織承諾的影響

工作滿(mǎn)意度是由個(gè)人的工作評(píng)估或工作經(jīng)驗(yàn)所帶給個(gè)人的一種愉快或正面的情緒感觸。Locke(1976)在對(duì)工作滿(mǎn)意度的要素研究進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出工作滿(mǎn)意度包括了福利滿(mǎn)意度這一要素。Jenkins&Lawler(1981)指出若企業(yè)對(duì)員工的薪酬福利管理妥當(dāng)，則所獲得的滿(mǎn)足可以延伸到其他工作構(gòu)面的滿(mǎn)意度上，更進(jìn)一步認(rèn)為薪酬福利是最可能影響員工滿(mǎn)意的源泉。Howard&LarryW(1999)用程序公平和分配公平探討對(duì)福利滿(mǎn)意度的影響，實(shí)證研究結(jié)果顯示員工有機(jī)會(huì)參與福利制度的制定與實(shí)施過(guò)程，就會(huì)顯著提高他們對(duì)福利水平和福利制度的滿(mǎn)意度，從而增強(qiáng)員工的工作投人和提高工作滿(mǎn)意度。MargaretL.Williams(2002)等美國(guó)學(xué)者在構(gòu)建福利滿(mǎn)意度的前因變量和結(jié)果變量模型中，把工作滿(mǎn)意度作為福利滿(mǎn)意度的結(jié)果變量，并通過(guò)實(shí)證研究表明福利滿(mǎn)意度與工作滿(mǎn)意度之間存在顯著的正向關(guān)系。

組織承諾是員工對(duì)自己所在企業(yè)在思想上、感情上和心理上的認(rèn)同和投人，愿意承擔(dān)作為企業(yè)的一員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和任務(wù)。組織承諾這個(gè)概念最早是由Becker(1960)提出來(lái)的，他認(rèn)為員工對(duì)該組織“單方投人”的越多，就越不愿離開(kāi)該組織，因?yàn)橐坏╇x開(kāi)，就會(huì)損失各種福利。美國(guó)學(xué)者Weathington(2000)研究指出，員工對(duì)自己所享受到的福利感到滿(mǎn)意，會(huì)增加他們企業(yè)歸屬感和對(duì)管理人員的信任感。譚展，凌文輪(2001)進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于員工組織承諾的開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查顯示，促使人們選擇了這個(gè)組織，并致力于該組織，且不會(huì)跳槽的最重要的因素是薪酬福利[[3]。企業(yè)通過(guò)福利向員工傳達(dá)關(guān)心，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。

3.3工作滿(mǎn)意度、組織承諾與離職傾向的關(guān)系

工作滿(mǎn)意度和組織承諾是目前研究員工離職中最重要的兩個(gè)中介因素。目前西方學(xué)界對(duì)于工作滿(mǎn)意度與組織承諾誰(shuí)能更好地預(yù)測(cè)離職行為還存在一定的爭(zhēng)議。Porter&Steer(1974)與Angle&Perry(1981)等學(xué)者認(rèn)為組織承諾在離職研究中是比工作滿(mǎn)意度更重要的決定量。學(xué)者Farkas&Tet-rich(1989)和Mathieu(1991)則認(rèn)為工作滿(mǎn)意度對(duì)離職傾向的影響程度大于組織承諾對(duì)離職傾向的影響程度，這種觀點(diǎn)是由于西方重視個(gè)人因素，認(rèn)為雇傭關(guān)系被認(rèn)為是理性和自愿的選擇。許多研究者也認(rèn)為不論是工作滿(mǎn)意度還是組織承諾都不能完全解釋、預(yù)測(cè)員工離職現(xiàn)象，將二者結(jié)合起來(lái)才能更好地解釋、預(yù)測(cè)員工離職行為，并認(rèn)為工作滿(mǎn)意度和組織承諾存在相互影響的關(guān)系，二者都是影響員工離職的重要中介變量(Arnold&Feldman,1982;Price，1997;張勉，2002)。綜上所述，我們將工作滿(mǎn)意度、組織承諾和離職傾向作為衡量員工工作態(tài)度的重要變量，用離職行為衡量員工工作行為、考察福利滿(mǎn)意度對(duì)工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理。我們借用西方學(xué)者M(jìn)obley的離職決策模型，認(rèn)為在離職行為發(fā)生之前，福利滿(mǎn)意度對(duì)離職傾向產(chǎn)生重要的影響，而工作滿(mǎn)意度和組織承諾作為中介變量在實(shí)際測(cè)量上具有一定的合理性，見(jiàn)圖1。

此外，員工對(duì)各類(lèi)福利的重視程度和偏好程度不同，因此，福利對(duì)員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生的影響也不同。Blau(2002)把企業(yè)福利分為兩類(lèi):基本利和職業(yè)發(fā)展利，基本利是保健因素，職業(yè)發(fā)展利是激勵(lì)因素。他并指出基本利有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，防止員工流失;而職業(yè)發(fā)展利能增強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

4結(jié)論與建議

了解福利滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)員工的工作態(tài)度行為的影響機(jī)理，是為了通過(guò)福利滿(mǎn)意度這個(gè)重要變量對(duì)員工態(tài)度和行為有一個(gè)深層次的把握，從而增強(qiáng)員工的工作投入和控制員工的合理流動(dòng)。因此，企業(yè)在制定人力資源管理政策和措施時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注員工的福利和需求，如果企業(yè)的人力資源管理能夠掌握影響員工的工作心理、工作態(tài)度和行為的因素，就會(huì)充分發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)的高績(jī)效，為企業(yè)建立和保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。筆者從福利滿(mǎn)意度在我國(guó)的理論研究與管理實(shí)踐方面提出如下建議:超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)