導語：農村信用社考察學習心得體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

最近，省聯(lián)社辦事處組織轄內信用聯(lián)社理事長及相關業(yè)務人員于2011年2月23日至3月3日赴江蘇六合、浙江義烏等農商行進行了考察,為達到考察學習效果,提高轄內各聯(lián)社高層管理人員的業(yè)務經營管理水平,引進所考察銀行業(yè)的先進管理體制及經營機制,時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可，二是從兄弟農合行的成績看到農信社的未來，更堅定了對農村信用社工作的信心。可以說，開拓了視野，更新了觀念，增長了見識，現(xiàn)談幾點考察學習體會如下：

一、更新觀念，解放思想

“思路決定出路，心動不如行動”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。江蘇六合和張家港確立了未來幾年的發(fā)展目標他們的業(yè)務工作重點是：嚴管理，防案件；優(yōu)服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；各個業(yè)務進行大膽創(chuàng)新，如在貸款授信方面，要求“展業(yè)寶”貸款授信辦理過程中遵循“雙人調查，分清責任、分別承擔、規(guī)范操作”原則。有效防范金融風險，千方百計增收節(jié)支，革新挖潛，合規(guī)經營，為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二、業(yè)務創(chuàng)新，良性發(fā)展

為了加強柜員業(yè)務考核管理，進一步調動柜員工作積極性、主動性，體現(xiàn)獎勤罰懶、多勞多得原則，結合本行前臺業(yè)務處理實行單人柜員制的特點，張家港農村商業(yè)銀行2010年推出了“柜員業(yè)務量考核辦法”考核對象包括各支行（含總行營業(yè)部）、分理處前臺柜員。會計業(yè)務量統(tǒng)計標準為：1.柜員每天所經辦的結算業(yè)務、現(xiàn)金收付業(yè)務以及其他相關業(yè)務均列入業(yè)務量考核范圍。2.對公存款的現(xiàn)金收付業(yè)務、轉賬業(yè)務（指記賬業(yè)務）按實際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計。3.儲蓄存款中現(xiàn)金收、付業(yè)務以及通存通兌業(yè)務，按實際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計。4.簽發(fā)銀行匯票、本票，按實際簽發(fā)筆數(shù)統(tǒng)計。5.涉農補貼、工資按50%計算。6.社保按30%計算。同時，制定了現(xiàn)金業(yè)務統(tǒng)計標準和業(yè)務量收入計算辦法。這個舉措，調動起員工的潛能。同時，為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。江蘇六合為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出自己的金融品牌，推動理財產品快速發(fā)展，并能與當?shù)孛襟w簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財》專題欄目，定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三、細化管理，提高效率

為使全行經營管理再上新臺階，分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產品經營部門將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。先后出臺<六合聯(lián)社農貸直通車管理辦法><客戶經理精細化考核暫行辦法><客戶經理管理辦法><“白領直貸通”貸款授信管理辦法>.等一系列規(guī)章制度。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是推行全員量化管理。為了增強經營實力，充分調動全體員工工作主動性、積極性，提高服務水平和經濟效益，進一步推動收入分配市場化，有效促進全區(qū)信用社業(yè)務發(fā)展，出臺了《全員營銷計價考核辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

四、情系客戶，服務創(chuàng)新

在網(wǎng)點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設，大堂內統(tǒng)一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現(xiàn)在用心和細心上。對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、貴賓客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

通過參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對貴賓客戶的差別化服務沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務能力還有待提高。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

2、降低經營成本，增加中間業(yè)務收入。要積極組織活期儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本；要積極開發(fā)業(yè)務，拓展增收渠道。按照聯(lián)社要求，繼續(xù)增加pos機的安裝量，盡快完成自動取款機的安裝，充分利用pos機與自助銀行資源，增加結算手費收入。

八、加強企業(yè)文化建設。

首先，加強班子建設，強化黨建工作。按照省聯(lián)社提出的“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”的四好目標，切實加強領導班子建設、黨組織建設，發(fā)揮黨組織的核心領導作用。其次，加強作風建設，嚴肅勞動紀紀律。全社員工要把全部精力集中在業(yè)務經營發(fā)展上，反對作風不踏實、工作不嚴謹、不負責任的思想和行為，反對弄虛作假、不真實反映經營成果，加強對各項制度執(zhí)行和勞動紀律遵守的檢查力度，對執(zhí)行不及時，執(zhí)行不到位，嚴重違反勞動紀律的予以堅決處罰。再次，抓好廉政建設，增強拒腐防變能力。全體干部要以身作則，起好表率，不濫用職權，不以權謀私，增強拒腐防變能力。全聯(lián)社干部員工要潔身自好，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。