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狠抓思想教育、業(yè)務培訓、能力鍛煉，加強隊伍建設。努力建設一支政治過硬、思想解放、作風扎實、團結協(xié)調、紀律嚴明、工作有力的接待隊伍。

樹立全面，黨的屆中全會提出：要“堅持以人為本。協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展”依照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放”要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學發(fā)展觀。樹立和落實科學發(fā)展觀，全面貫徹“個代表”重要思想和黨的大精神的要求，關系黨和國家工作的大局，關系中國特色社會主義事業(yè)的久遠發(fā)展。今后各項工作的指針和向導，提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發(fā)展觀更加廣泛的指導性。

不時樹立科學的接待理念

一、準確理解和掌握科學發(fā)展觀。

涉及經濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領域，科學發(fā)展觀的內涵極為豐富。既有生產力和經濟基礎問題，又有生產關系和上層建筑問題；既管當前，又管長遠；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。全面理解和正確掌握科舉發(fā)展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不時樹立起科學的接待理念。

也是社會發(fā)展的根本保證。依照接待工作服務于發(fā)展經濟這條主線，社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經濟。經濟發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎。牢牢掌握接待也是生產力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務，起到經濟助推器的作用，不時樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的大發(fā)展”理念。

為群眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。必需從人民群眾的根本利益動身，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務于一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象解脫許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民群眾和社會的實際問題。因此，必需要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優(yōu)化服務質量，不時樹立起接待工作為社會、為人民服務的大服務”理念。

這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，接待工作曾經被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的后勤工作。必需更新觀念，跳出狹檻封閉的小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內涵，提高工作規(guī)范，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不時樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的大接待”理念。

提升接待工作水平

二、堅持以人為本搞接待。

也是接待工作的核心。接待工作是服務性質的工作，以人為本是科學發(fā)展觀的實質和核心。人際交往的活動。因此，堅持理論聯(lián)系工作實際，將以人為本精神實質貫徹到具體的接待工作中去。

領導滿意、自己滿意，一是堅持“來賓滿意。群眾滿意”規(guī)范，保證接待效果。依照“平安、優(yōu)質，高效，失密，節(jié)約”要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣喜好，建立和完善個性化檔案，并在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我努力和嘗試，做到四滿意”保證了接待效果。

提高接待人員素質，二是內強素質、外塑形象。保證接待質量。加強接待隊伍建設，不時提高接待人員的政治素質，業(yè)務素質、文化素質，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯(lián)絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會后，進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點介紹、道路交通平安法，駕駛員禮儀等多種知識，進一步提高了接待人員的素質。制定《勞動紀律及規(guī)范著裝考評方法》要求準時上下班，做到不遲到不早退、不脫崗，平時實行簽到考核，重要接待任務要求提前上班，提前15分鐘到達崗位；要求上班統(tǒng)一著工作服打領帶，上任務掛胸牌，樹立了良好的接待隊伍形象。

與時俱進，堅持以發(fā)展為第一要務。推動接待工作科學化、制度化、規(guī)范化、人性化

其根本著眼點是要用新的發(fā)展思路實現(xiàn)更快更好的可持續(xù)發(fā)展。接待工作的發(fā)展，發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。堅持科學發(fā)展觀。關鍵在于堅持以經濟建設為中心，完善接待制度，規(guī)范接待服務，創(chuàng)新接待方法，推動接待工作逐步制度化、規(guī)范化、人性化、科學化。

促進經濟和社會發(fā)展。經濟建設和社會發(fā)展是接待工作永恒的主題。一直緊緊、圍繞這個主題，

一)堅持以經濟建設為中心搞接待。搞好政務接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的政策；搞好商務接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的資金；搞好專家學者的接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發(fā)展地方經濟的朋友。

推動接待工作制度化。今年年初，

二)完善接待制度。根據市領導對接待工作的新要求，針對冬旅會后接待點增多的新情況，結合當前實際工作的需要，對《市級對內政務接待工作規(guī)定》進行了修改，并由市委、市政府兩辦重新下發(fā)全市。同時，加大了制度的執(zhí)行力，做到以制度管人，按規(guī)章辦事，進一步促進了接待工作制度化。

推動接待工作規(guī)范化。今年我組織接待定點單位召開了兩次會議，規(guī)范接待服務。討論了攀枝花市政務接待定點單位服務規(guī)范細則》試行稿)提出了17條服務不規(guī)范的問題，并要求依照討論通過的細則》進行改正。召開了接待工作座談會，總結回顧了過去一年的工作，聽取了分管領導、五大機關和部分單位的意見，根據意見和建議，針對服務中存在問題提出了進一步的規(guī)范性要求，重申了通知”簽字”定”接待操作順序，規(guī)范了綜合處負責下通知、做方案，接待處負責接待，車隊負責車輛調度的工作流程。

推動接待工作人性化。一是改變對接待定點單位電話通知下達接待任務的做法，

三)創(chuàng)新接待方法。通過傳真方式下書面通知單，做到所有接待工作有據可查，要求明確；同時，由定點單位指定專人對口負責接待工作，彌補了接待辦人手緊張的困難，也增強了定點單位的責任心。二是采取“走出去，請進來”方法，今年分批，組織人員先后赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進行了學習考察，準備著手組建攀枝花接待系統(tǒng)網絡，為區(qū)縣接待辦和各接待點搭建一個互相學習、共同進步的平臺。接待方案的設計上下功夫，添加了歡迎語、天氣預報等溫馨提示內容。四是吃、住和隨車服務等重要環(huán)節(jié)上進行了創(chuàng)新，取得了良好效果。

社會進步，

四)科技發(fā)展?？陀^要求接待工作科學化。近年來，通過抓思想教育、學習培訓、內部管理、方法創(chuàng)新、制度建設，基本做到接待觀念科學化、人員素質現(xiàn)代化、機構設置合理化、方法手段現(xiàn)代化、制度建設科學化、辦公自動化。

構建和諧接待系統(tǒng)四、協(xié)調關系。

接待人員牢固樹立為來賓服務的意識，協(xié)調與來賓的關系。接待過程中。積極主動地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關心，工作上給予協(xié)助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

堅決服從市委、市政府的直接領導，協(xié)調與上級的關系。認真接受上級接待部門在工作上的領導和指導。一切行動聽指揮，絕不推諉講條件。

堅持共同協(xié)商辦事，協(xié)調與有關單位的關系。每批接待任務的完成離不開很多部門的協(xié)助。接待過程中。平等友好相處的原則，不時加強與五大機關、觀賞點、機場、火車站以及接待工作聯(lián)系單位的關系，確保了每批接待任務圓滿完成。

市各區(qū)縣相繼成立了接待辦。今后，協(xié)調與區(qū)縣接待辦的關系。通過我臨時的不懈努力和區(qū)縣黨委、政府大力支持。將與區(qū)縣接待辦保持良好的業(yè)務工作關系，進一步指導區(qū)縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

規(guī)范接待服務，協(xié)調與接待定點單位的關系。不時加強各接待定點單位的業(yè)務指導工作。規(guī)范收費規(guī)范，充分體現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價。同時我也在接待工作中積極向來賓和領導宣傳各接待定點單位的服務，進一步加強了緊密的合作關系。

嚴格考勤制度，協(xié)調內部關系。一是加強內部管理。整頓散漫作風；嚴格限時辦事制度，克服辦事拖拉現(xiàn)象；嚴格請示演講制度，規(guī)范工作紀律；嚴格內部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴格責任追究制，對失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關心慰問、工會活動等方式，加強與職工的溝通，增強領導班子的向心力和凝聚力，形成一個團結和諧的集體。以完成各項工作推動全辦整體進步。抓好黨建工作，堅持了黨員隊伍的先進性；抓好黨風廉政建設工作，堅持了隊伍勤政廉潔；抓好精神文明建設，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標管理工作，依照目標任務推進工作；抓好平安生產工作，為接待工作提供了平安、優(yōu)質的服務；抓好社會治安綜合治理、檔案、失密、初保、衛(wèi)生、計劃生育等各項工作，堅持達標以上水平。

開創(chuàng)接待工作新局面五、堅持以科學發(fā)展觀為指導。

一定要把思想真正統(tǒng)一到科學發(fā)展觀上來，科學發(fā)展觀是今后各項工作的指針。統(tǒng)一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運用科學發(fā)展觀來指導我工作，扎扎實實做好當前的接待工作，努力開創(chuàng)接待工作新局面。

講奉獻、講紀律，

一)接待工作中做到講政治、講大局。保證各項接待任務達到平安，優(yōu)質、高效、失密、節(jié)約”要求。

牢固樹立“接待無小事，

二)堅持細節(jié)決定成敗的觀點。細致就是水平，細節(jié)就是效果”意識，從每一件小事著手，狠摳工作細節(jié)，保證最佳接待效果。

實施個性化服務。同時在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀念品、地方特色酒水、地方特色水果等，繼續(xù)整理個性化檔案。突出地方特色。

勤儉節(jié)約搞接待，

三)堅持“以勤儉節(jié)約為榮、好逸惡勞為恥”觀念。從每一瓶酒，每一盒煙做起，嚴格接待規(guī)范和范圍，嚴格控制接待本錢，既保證接待效果，又節(jié)約費用。

繼續(xù)修改完善規(guī)章制度，

四)加強制度建設。盡快出臺《規(guī)章制度匯編》并不時加大制度執(zhí)行力。

從領導到職工，

五)把行車平安問題作方工作的重中之重。牢固樹立“平安第一”觀念，切實抓好平安工作。堅持平安例會制，狠抓駕駛人員平安教育，杜絕人為因素的平安問題。