內(nèi)容提要：營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐作為營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)方面，是相輔相成、互相促進(jìn)的。本文以10年為周期，將營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史劃分為5個(gè)階段，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思想史與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐史的回顧分析，指出營(yíng)銷(xiāo)具有適應(yīng)性、開(kāi)放性、靈活性和國(guó)際性的發(fā)展規(guī)律。

一、引言

營(yíng)銷(xiāo)，這種以“交換”為核心概念的理論體系及其實(shí)踐，是伴隨著人類(lèi)社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)生發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。它的范疇可以清晰地分為兩類(lèi)：一類(lèi)把營(yíng)銷(xiāo)作為經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)，或者思維的方式，即營(yíng)銷(xiāo)作為一種成熟學(xué)科的理論體系；另一類(lèi)則把營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)或人力資源管理等相提并論，指針對(duì)某些特定活動(dòng)的一類(lèi)管理職能，即營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)交換過(guò)程的內(nèi)在因素，但其重要性卻是隨著供求關(guān)系這個(gè)杠桿的變動(dòng)而發(fā)生變化的。

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的歷史研究，不僅包括營(yíng)銷(xiāo)思想(包括觀點(diǎn)、理論、學(xué)派等)的歷史，也包括營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動(dòng)中實(shí)踐的歷史。這兩者既相互獨(dú)立，彼此又有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)思想常常為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐所驅(qū)動(dòng)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐也不可能是毫無(wú)思想指導(dǎo)的率性行為。本文試圖通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展史與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐發(fā)展史的回顧與分析，找出二者之間是如何互動(dòng)的規(guī)律性的內(nèi)涵。

回顧營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：營(yíng)銷(xiāo)理論體系每經(jīng)過(guò)10年左右的時(shí)間，就會(huì)產(chǎn)生出一批新的概念和觀點(diǎn)，反映或促進(jìn)實(shí)踐，引起爭(zhēng)論，并因此把整個(gè)理論體系向前推進(jìn)一大步。因此，在下面的理論回顧中就以10年作為階段的劃分。

二、營(yíng)銷(xiāo)思想的發(fā)展過(guò)程及其實(shí)踐背景

摘要：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的催化劑！然而在企業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)伴隨著企業(yè)機(jī)制的不斷成熟而完善,員工越是對(duì)工作拖拖拉拉，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)始終是共存共進(jìn)的。顯然企業(yè)在保養(yǎng)自己的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視。一方面根據(jù)經(jīng)濟(jì)變化迎來(lái)的挑戰(zhàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，這有利于鞏固營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)里的根。另一方面，企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)，做好人員管理和資源配置等方面的工作，力爭(zhēng)把營(yíng)銷(xiāo)的作用發(fā)揮到最大化。其實(shí)企業(yè)這樣的做法也是為了給自己修路，因?yàn)檫@不僅有利于企業(yè)的成長(zhǎng)，而且有利于營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)內(nèi)部更好的發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者營(yíng)銷(xiāo)員企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)工具，是一門(mén)把產(chǎn)品促使成商品的工具，是一門(mén)把產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中直接送到消費(fèi)者手中的工具，于是，它在多變的經(jīng)濟(jì)時(shí)代常常為企業(yè)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)與軍事戰(zhàn)爭(zhēng)有著多的相似之處，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一路走來(lái)的過(guò)程足以證明。相對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部所從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員而言，實(shí)際上他所從事的也是戰(zhàn)爭(zhēng)，只不過(guò)這種戰(zhàn)爭(zhēng)是非暴力的。但是這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利與失敗也會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的存亡,了解最具體的磁翻板信息。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)可以讓一個(gè)企業(yè)東山再起，還可以使一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)消失。顯然一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略可以能把一個(gè)企業(yè)從矮子育成巨人，相反亦然。這充分表明營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)十分重要。那么營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)內(nèi)部的路還得繼續(xù)走下去！

1.1人們眼中的營(yíng)銷(xiāo)

然而，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)騰飛的今天，中國(guó)上下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在時(shí)時(shí)有，無(wú)時(shí)不有處處在。全世界也一樣，營(yíng)銷(xiāo)的周邊充滿(mǎn)著光輝，人人都惦記著它，牽掛著它，因?yàn)樗秦?cái)富的象征、生活的保障、企業(yè)命運(yùn)的主宰者，人們用它不僅可以豐富生活，活躍經(jīng)濟(jì)，還可以提高產(chǎn)品地位，強(qiáng)大企業(yè)能力和勢(shì)力。這樣神奇的功效只有我們的營(yíng)銷(xiāo)能發(fā)揮得出，這樣美好的生活，也只有我們的營(yíng)銷(xiāo)能創(chuàng)造得到。當(dāng)然，在發(fā)展的路途中也難免存在著坎坷與不平，這還需我們的管理者與工作人員時(shí)時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展增磚添瓦，時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)信心，告訴自己，發(fā)展的道路是曲折的，但前途卻是光明的,了解最具體的高效混合機(jī)信息。偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾說(shuō)：世間的道路曲曲折折，人生那來(lái)平坦的大道。中國(guó)偉大的文學(xué)家魯迅還說(shuō)：其實(shí)地上沒(méi)有路，走的人多了便成了路。難道現(xiàn)實(shí)不也是這樣嗎?營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的道路也與他們所說(shuō)的一樣，所以希望我們的員工不必?fù)?dān)心，要深信有付出就有回報(bào)的真理。

摘要：可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展備受關(guān)注的焦點(diǎn)。將兩者的理念進(jìn)行結(jié)合，把可持續(xù)發(fā)展思想帶入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段中走出和諧發(fā)展道路，成為綠色營(yíng)銷(xiāo)這一創(chuàng)新概念的思路起源。在當(dāng)前活躍激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)思想，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的深入拓展，都起到不可估量的推進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；可持續(xù)發(fā)展；綠色營(yíng)銷(xiāo)；戰(zhàn)略；理念

一、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，隨著人們生存方式和理念的變化，生存環(huán)境和生活質(zhì)量成為人們普遍關(guān)注的重大問(wèn)題，在社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)和科技等方面，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想都成為不可阻礙的潮流。可持續(xù)發(fā)展的核心理論是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)、環(huán)境、資源相協(xié)調(diào)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、文明消費(fèi)等途徑，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，要在保持生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、自然資源完整以及材料供應(yīng)能力持久的平衡前提之下，使社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展速度保持最快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，消費(fèi)能力最大化，企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)人群三者構(gòu)成的系統(tǒng)恒久穩(wěn)定。這就要求傳統(tǒng)的生產(chǎn)和消費(fèi)模式退出歷史舞臺(tái)，建立全新的市場(chǎng)模式，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、宣傳、銷(xiāo)售等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)保改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)出了挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念都是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)利潤(rùn)為核心，建立在高度消耗、大量生產(chǎn)、多向銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商品快速流動(dòng)和企業(yè)利益堆積。然而在當(dāng)今的社會(huì)背景下，作為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)重要元素的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理模式和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念都必然受到大環(huán)境的影響，做出適應(yīng)變化的改革。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)應(yīng)調(diào)整為社會(huì)消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)觀，產(chǎn)品和服務(wù)不僅要考慮消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要以及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的攫取積累，更要符合社會(huì)和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求。要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目的。舊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念很容易在過(guò)分追求物質(zhì)享受和利潤(rùn)堆積的同時(shí)忽視自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的矛盾，而今要促進(jìn)自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，引導(dǎo)人與自然、人與人關(guān)系的和諧發(fā)展，企業(yè)必須樹(shù)立創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)觀念——綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。

摘要:綠色營(yíng)銷(xiāo)已成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)。本文從樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念入手，針對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，提出適合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的綠色營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷(xiāo)綠色產(chǎn)品綠色需求綠色促銷(xiāo)

1綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念的提出

綠色營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)21世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷(xiāo)理念，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境保護(hù)利益三者統(tǒng)一起來(lái)，以此為中心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和制造。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，風(fēng)靡全球的綠色革命為企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)，2009年12月的哥本哈根氣候大會(huì)更是把這種趨勢(shì)推向了高潮。樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，開(kāi)拓綠色市場(chǎng)，已成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)，也給企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

2綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

摘要：現(xiàn)代社會(huì)和科技的發(fā)展強(qiáng)化了企業(yè)和客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系，豐富了雙方的角色內(nèi)涵，只有順應(yīng)時(shí)代潮流的營(yíng)銷(xiāo)理念，才能指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，使企業(yè)立于不敗之地。本文論述了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的八種營(yíng)銷(xiāo)理念及其獨(dú)特豐富的新內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；理念；創(chuàng)新；特色

經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)和顧客可以跨區(qū)域全天候地進(jìn)行交易，企業(yè)日趨增長(zhǎng)的供貨能力，顧客多方位的需求使企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下也發(fā)生著深刻的變化。新的營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)運(yùn)而生，諸如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、全球營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等，它們對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著十分重要的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)了信息跨時(shí)空傳播，商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、資訊、供應(yīng)鏈、結(jié)算在虛擬網(wǎng)絡(luò)中完成，亞馬遜、戴爾、思科等公司充分利用高科技，創(chuàng)造了全新的網(wǎng)絡(luò)公司，拓寬了全球營(yíng)銷(xiāo)思維方式，開(kāi)辟了新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系和原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，利用高科技所建立起來(lái)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、廣告、銷(xiāo)售、結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)、調(diào)查分析等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷地完成，實(shí)現(xiàn)全方位、立體交叉式的服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而滿(mǎn)意的服務(wù)是贏得客戶(hù)最重要的手段。許多公司都設(shè)立自己的網(wǎng)站，建立功能齊備的主頁(yè)，采取便捷的方式使顧客以最快的速度、最低廉的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得稱(chēng)心的商品。較成功的服務(wù)方式是把例行性的服務(wù)程序自動(dòng)化，建立客戶(hù)電子服務(wù)中心，包括電話服務(wù)中心(CallCenter)、網(wǎng)站中心(Web—Center)和電子郵件中心(E—mailCenter)。它們將制造商、零售商的有關(guān)資料、產(chǎn)品信息、品牌形象、廣告，用先進(jìn)、直觀的方法供顧客瀏覽，顧客用最短的時(shí)間、最低的成本獲取資訊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以一對(duì)一地直面網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，節(jié)省了中間商環(huán)節(jié)。這種方式?jīng)_擊了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，為供需雙方提供了整合了的內(nèi)容豐富的資訊，使雙方在不同的層面上獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)也充分利用現(xiàn)代科技所帶來(lái)的新媒體新手段，除了保持原有的銷(xiāo)售渠道外，紛紛開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域。英國(guó)電子產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊迪克森()創(chuàng)建該國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商Freeserve。這種革命性的創(chuàng)新適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。傳統(tǒng)的報(bào)業(yè)集團(tuán)也建造自己的網(wǎng)站，用新媒體、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式穩(wěn)固自己的品牌，持續(xù)向讀者和廣告商銷(xiāo)售這個(gè)品牌，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和搜尋能力，設(shè)計(jì)出針對(duì)不同讀者群提供不同資訊的電子報(bào)。

顧客導(dǎo)向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體，旨在為顧客提供快速、便利、超價(jià)值的延伸服務(wù)。美國(guó)通用汽車(chē)開(kāi)發(fā)了“’網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合全球定位及移動(dòng)電話的技術(shù)，使得通用汽車(chē)可以隨時(shí)回應(yīng)顧客的需求，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供顧客緊急道路救援，追蹤顧客地理位置等服務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)使通用汽車(chē)可以直接與顧客溝通，加深與顧客的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：藥店服務(wù)理念藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

摘要：目的：為零售藥店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考。方法：分析顧客滿(mǎn)意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿(mǎn)意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素，作出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。

當(dāng)前，藥店經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場(chǎng)平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，以提高其贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，是在當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下迫切需要解決的問(wèn)題。本文擬就此作一探討。

一、基于顧客滿(mǎn)意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營(yíng)行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱(chēng)為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿(mǎn)意感。這種以顧客在接受服務(wù)過(guò)程中是否滿(mǎn)意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)思想就是顧客滿(mǎn)意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中，都要以顧客是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿(mǎn)意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿(mǎn)意并得到顧客滿(mǎn)意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤(rùn)的源泉。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)理念在不斷地更新。圖書(shū)業(yè)作為一種文化產(chǎn)業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，同樣需要在營(yíng)銷(xiāo)理念的指導(dǎo)下，組合選擇最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)策略加以利用，使企業(yè)各種資源綜合利用效用最大化。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)理念圖書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)業(yè)已發(fā)展成為一種文化產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨(dú)特之處，這決定了圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)要走自己的營(yíng)銷(xiāo)之路。尤其在市場(chǎng)產(chǎn)品極大豐富的環(huán)境下，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)運(yùn)而生，本文試圖將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合，以便更好地指導(dǎo)和解釋今后工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，更好地開(kāi)展圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)工作。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的日漸重要的地位的確立，營(yíng)銷(xiāo)界也在不斷更新“營(yíng)銷(xiāo)”的概念，菲利普?科特勒早期從經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀指出，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。論文百事通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿(mǎn)足人類(lèi)需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”(《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》第5版第13～14頁(yè))。菲利普?科特勒于1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識(shí)目前未滿(mǎn)足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案)，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)”(《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》序言)。這一定義講出了目前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃正是基于這個(gè)核心概念，在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總體策劃。

伴隨著長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，形成了各種營(yíng)銷(xiāo)理念，并且這種營(yíng)銷(xiāo)理念不斷更新和發(fā)展演變，大致可以分為五個(gè)階段，即：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

1.生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。這是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué)，是最古老的觀念。生產(chǎn)觀念是在物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。

摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)里，酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱企業(yè)之一，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，上海、這個(gè)正在飛速發(fā)展的國(guó)際化大都市，就處在競(jìng)爭(zhēng)最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開(kāi)業(yè)，筆者通過(guò)酒店籌建、管理并在兩年的經(jīng)營(yíng)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念于實(shí)際工作中，得益非淺，深深地認(rèn)識(shí)到其在現(xiàn)代酒店管理中所起的重要作用。

首先，就是市場(chǎng)定位，飯店處于市中心的黃金地段

但周?chē)泻鲑e館、國(guó)際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中取得市場(chǎng)，市場(chǎng)定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。酒店市場(chǎng)細(xì)分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及資源。經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，使我們對(duì)市場(chǎng)有了正確的認(rèn)識(shí)，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價(jià)格體系。

其次，是引競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與定點(diǎn)超越營(yíng)銷(xiāo)觀念，以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念是以消費(fèi)者為中心，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)略與行為。

今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵實(shí)質(zhì)不僅是滿(mǎn)足人類(lèi)的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)樹(shù)立一種既考慮顧客需要，又考慮競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在其指導(dǎo)下，去觀察競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”進(jìn)而制定了并實(shí)施一系列制勝的營(yíng)銷(xiāo)措施，最終取得勝利。為了有效地爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們采用定點(diǎn)超越的最新理念。所謂定點(diǎn)超越理念，就是當(dāng)今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)方法，以有效地與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)。我們將自己與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析對(duì)比，將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)移植到我們?nèi)粘９芾碇腥?。我們先后考察了上海的多家五星?jí)的酒店，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各部門(mén)對(duì)工作程序、操作流程的細(xì)化、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督。同時(shí)，我們還考察了周邊地區(qū)的同級(jí)酒店，利用我們自身餐飲的強(qiáng)項(xiàng)，首先隆重推出具有滬上大規(guī)模的海鮮城，并舉行了整個(gè)集團(tuán)公司聯(lián)動(dòng)的“三百萬(wàn)餐飲大派送”活動(dòng)，通過(guò)餐飲促銷(xiāo)，讓各界人士對(duì)大酒店有客觀的認(rèn)識(shí)。這樣一來(lái)，以餐飲帶動(dòng)了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。初步實(shí)踐證明，定點(diǎn)超越的營(yíng)銷(xiāo)觀念在現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)中的作用是不可低估的。

再次，顧客滿(mǎn)意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

［摘要］在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，應(yīng)針對(duì)目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在的問(wèn)題，建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念及策略。

［關(guān)鍵詞］電力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；理念；策略。

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念。

（一）當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。

多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶(hù)需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。總之，當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

一、己女變?cè)械哪Ｊ交虒W(xué),以服務(wù)為先

學(xué)習(xí)可以轉(zhuǎn)變意識(shí),意識(shí)又可以改變行為,行為可以改變習(xí)慣,習(xí)慣又可以改變性格,最終性格改變命運(yùn)。這種層層遞進(jìn)的關(guān)系告訴我們:若想改變現(xiàn)今形勢(shì)下職業(yè)教育存在的種種問(wèn)題。就需要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想,站在與時(shí)俱進(jìn)與創(chuàng)新發(fā)展的角度考慮問(wèn)題。以正確的理念引導(dǎo)院校走向光明、通往成功。院校應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求,以新的辦學(xué)理念,站在學(xué)生的角度看問(wèn)題為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把院校打造成“學(xué)生滿(mǎn)意、家長(zhǎng)放心、社會(huì)認(rèn)可”的教育方向。美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)成功人士(菲利普•科特勒)曾說(shuō)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一些核心概念,如交換和交易關(guān)系、產(chǎn)品和價(jià)值、成本和滿(mǎn)意度、人的需求和欲望、市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體共同作用的結(jié)果。本著創(chuàng)新的態(tài)度,再把產(chǎn)品出售給另一方,同對(duì)方進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)值互換,最終獲得自己所需之物,的一種社會(huì)管理過(guò)程?！甭殬I(yè)教育怡好又是以培養(yǎng)技能型人才為標(biāo)準(zhǔn),是有史以來(lái)的創(chuàng)新性發(fā)展理念,也是符合時(shí)代進(jìn)展的,職業(yè)教育的市場(chǎng)是由什么決定的呢?是所有需要進(jìn)行職業(yè)教育,即將走上社會(huì)而需具備一技之長(zhǎng)的人所組成的。營(yíng)銷(xiāo)又是那些與教育市場(chǎng)有關(guān)、力圖使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實(shí)的活動(dòng),目的在于是否能夠滿(mǎn)足接受教育需求的顧客。是否能夠達(dá)成接受教育需求的顧客的愿望,是否能夠與他的期待值相一致。民間流傳著一句古話“酒香不怕巷子深”,但是原來(lái)的不代表現(xiàn)在的,過(guò)去的已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展。所以說(shuō),不能始終停留在原有的事物當(dāng)中。需要用新的思維來(lái)解決新時(shí)代的問(wèn)題。對(duì)于高校的職業(yè)教育問(wèn)題來(lái)說(shuō),不應(yīng)以被動(dòng)的方式等待事物的進(jìn)展,而是應(yīng)該主動(dòng)出擊,只有主動(dòng)進(jìn)攻才能改變現(xiàn)狀,對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何力量比主動(dòng)出擊更直接更有力。這是這個(gè)時(shí)代需要的,只有主動(dòng)才能適應(yīng)紛繁復(fù)雜的社會(huì)要求和市場(chǎng)需求。

二、突出職業(yè)教育的社會(huì)價(jià)值

學(xué)院對(duì)專(zhuān)業(yè)的設(shè)定、學(xué)費(fèi)確定、招生的定位以及教師的選拔,各項(xiàng)工作的安排等等。都需要以主動(dòng)的態(tài)度做好服務(wù)工作,建立“職業(yè)教育市場(chǎng)概念”培養(yǎng)社會(huì)認(rèn)可、對(duì)社會(huì)有益的學(xué)生,重在突出職業(yè)教育的社會(huì)價(jià)值。把握住這一點(diǎn)相信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將不再是一種危機(jī)。突出職業(yè)教育的社會(huì)價(jià)值,總的來(lái)說(shuō)要‘服務(wù)至上”對(duì)院校來(lái)說(shuō)所有的教學(xué)活動(dòng)都要本著服務(wù)學(xué)生、滿(mǎn)足學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)以滿(mǎn)足學(xué)生的物質(zhì)和精神需求作為自身的責(zé)任義務(wù)。這同時(shí)也符合了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,在營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)象是顧客,顧客的滿(mǎn)意度是影響的成功與否。在營(yíng)銷(xiāo)中還牽扯到怎樣把事業(yè)做大做強(qiáng),延伸至上的最高標(biāo)準(zhǔn)也提前設(shè)定出來(lái)了,那就是社會(huì)的滿(mǎn)意度。要做到一定的高度就不能單純的滿(mǎn)足個(gè)體,還要突出其社會(huì)價(jià)值,這也是和職業(yè)教育相輔相成的。此種理念與意識(shí)的貫徹執(zhí)行在使得學(xué)生滿(mǎn)意的同時(shí),即對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有一定的作用,又推動(dòng)人們道德進(jìn)步,還能使社會(huì)和諧發(fā)展。以上內(nèi)容揭示了市場(chǎng)的滿(mǎn)意度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方向,與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系,堅(jiān)決不做“一次性”買(mǎi)賣(mài),要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。對(duì)于職業(yè)教育也是一樣的,需要把招生做好的同時(shí)還要管理好,做到學(xué)生樂(lè)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可,這樣做的目的就是不和學(xué)生做“一次性”買(mǎi)賣(mài)。讓畢業(yè)生成為強(qiáng)有力的活廣告。這樣把職業(yè)教育和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念結(jié)合在一起,突出社會(huì)價(jià)值所在。

三、以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展中職教育的具體措施

1、服務(wù)為先