一、SG186電力營銷業(yè)務系統(tǒng)管理現(xiàn)狀

該系統(tǒng)是集中化管理系統(tǒng)，各級營銷人員可以實現(xiàn)在線交流，同時能夠有效實現(xiàn)與軟件維護運行部門的聯(lián)系，提升系統(tǒng)應用的效率，確保運行穩(wěn)定性。在實際應用方面，SG186系統(tǒng)能夠幫助營銷人員通過在線模式提升與客戶的交流暢通度，使營銷活動處于一個相對平穩(wěn)的狀態(tài)下。在營銷過程中，能夠使客戶需求在第一時間得到滿足，營銷人員能夠更好地據(jù)客戶實際需求去創(chuàng)新管理方式，提升管理的實際水平。為了能夠提升SG186電力營銷系統(tǒng)的整體應用性，各級營銷人員均被設置了管理操作權限，根據(jù)各自權限展開日常營銷工作。在定期培訓及業(yè)務交流會議上，企業(yè)能夠?qū)I銷人員進行培訓，進而不斷總結(jié)和創(chuàng)新營銷系統(tǒng)，提升營銷系統(tǒng)在電力營銷業(yè)務開展當中的作用。

二、SG186電力營銷業(yè)務系統(tǒng)管理存在的問題

1.SG186電力營銷業(yè)務系統(tǒng)管理專業(yè)性不強

雖然就系統(tǒng)本身而言，SG186電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的專業(yè)性較強，但在實際的管理應用過程中卻無法體現(xiàn)出專業(yè)性。一方面源于整體的權限分配不夠合理，因營銷人員相對不固定，按照工號分配權限的方式使得營銷業(yè)務開展面臨諸多的問題，無法真正集中發(fā)揮該系統(tǒng)的真正價值。另一方面則是在日常管理維護過程中，沒有能夠確保持續(xù)的專業(yè)性，使得系統(tǒng)維護和運行出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在日常維護工作中，該系統(tǒng)雖然由專業(yè)公司提供基礎性保障服務，但服務的實效性不強，使一些業(yè)務模塊的應有作用難以發(fā)揮，妨礙了系統(tǒng)智能化功能的體現(xiàn)。

2.SG186電力營銷業(yè)務系統(tǒng)在流程考核方面存在不足

管理會計，顧名思義就是指將管理學和會計學交叉而形成的一門學科，其涵蓋了管理科學、現(xiàn)代數(shù)學以及現(xiàn)代行為科學等多種理論知識，豐富了傳統(tǒng)會計學的知識體系，卻又升華了傳統(tǒng)會計學的應用范疇?，F(xiàn)代的管理會計主要是通過預測、決策、計劃、預報等各環(huán)節(jié)來為相關部門或單位提供有關未來信息的會計。

一、管理會計在醫(yī)院日常業(yè)務中的作用

(一)有利于醫(yī)院財務預算能力的提升。在我國，無論醫(yī)院的規(guī)模如何，普遍存在著財務運算中經(jīng)費預算與財務執(zhí)行過程相脫節(jié)的現(xiàn)象，這主要是由于醫(yī)院的管理者對財務預算的認識不足，認為其只是屬于財務部門負責即可，而忽略了財務預算是涉及到醫(yī)院日常業(yè)務的方方面面，需要多方協(xié)調(diào)配合才能完成的。管理會計恰好能夠解決這一矛盾，它強調(diào)部門中整體與局部的配合，其將醫(yī)院看做一個整體，將財務管理看做是整體中的一小部分，這個小部分服務于整體，而整體也配合著部分，真正實現(xiàn)了醫(yī)院與財務管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高了醫(yī)院的財務預算能力。(二)有利于醫(yī)院調(diào)節(jié)控制能力的提升。管理會計通過控制成本與收益的比例來參與到醫(yī)院的日常經(jīng)營決策和醫(yī)療服務等日常業(yè)務中。同時根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營目標已經(jīng)在經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題，管理會計能夠及時的調(diào)整和控制，從而保證了醫(yī)院的各個經(jīng)營項目得以實現(xiàn)。(三)有利于醫(yī)院考核評價能力的提升。管理會計應用到醫(yī)院的日常業(yè)務管理中，能夠提升醫(yī)院的管理水平和工作效率，形成科學有效的醫(yī)務人員績效和評價體系，從而增強了醫(yī)務人員的積極性。

二、管理會計應用于處理醫(yī)院日常業(yè)務中存在的問題

(一)醫(yī)院醫(yī)療體制不健全。目前，在我國的醫(yī)療體制中主要存在著醫(yī)院被政府壟斷，失去了市場競爭力，同時醫(yī)院在經(jīng)營中普遍存在著以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象，導致醫(yī)院在日常的業(yè)務管理的重點放在藥品醫(yī)療器材上，而忽略了對醫(yī)療成本的管理與控制，此外就是我國醫(yī)療資源分配嚴重不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀，在大城市的醫(yī)院收入很高，而小城鎮(zhèn)的醫(yī)院收入則相對很少幾近入不敷出的局面了。(二)醫(yī)院管理者對管理會計不重視。醫(yī)院管理者多為醫(yī)術界的專家，對于日常的財會知識了解不多，因此往往會無視醫(yī)院財務方面管理。因此雖然很多醫(yī)院將管理會計也應用到了財務管理中，但沒有形成完成的管理會計體系使得管理會計形同虛設，使得管理會計無法發(fā)揮應有的管理作用。(三)管理會計從業(yè)人員能力有待提高。我國現(xiàn)行的考核專業(yè)會計人員的機制比較單一，使得培養(yǎng)出的從事會計的人員職業(yè)素質(zhì)偏低，無法滿足管理會計對財務、會計、計算機以及管理等多種學科的需求，同時由于醫(yī)院的業(yè)務比較復雜，因此對管理會計人員的理解能力、操作能力和工作態(tài)度要求度很高，可見管理會計從業(yè)人員的能力在我國現(xiàn)階段還有待提高。

三、如何有效地將管理會計應用于醫(yī)院日常業(yè)務

近幾年來，隨著社會、經(jīng)濟和技術以及人員知識結(jié)構的變化，直接或間接地推動了圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展，為此，諸多先進的現(xiàn)代管理科學被大量引入并應用。在知識管理順應社會迅速的發(fā)展當下，圖書館應突破傳統(tǒng)的服務形式，以知識服務來應對大眾對相關知識的需要。為此，要提高圖書館的服務效率及效益，應當引入知識管理在圖書館各項管理中的運用，包括：館員隊伍建設、建立館藏、文獻編目、流通借閱、參考咨詢服務、人力資源管理和讀者管理與服務。

一、館員隊伍建設

圖書館館員隊伍的知識管理建設目的是構建知識結(jié)構的合理與科學、實現(xiàn)館員內(nèi)部的知識創(chuàng)新并提高各館員的知識水平。由此可以提高圖書館內(nèi)部人才各方面的知識水平，構建一種新式用人方式，促使人才能各執(zhí)所能，發(fā)掘館員的潛能。

二、建立館藏

通過應用知識管理能有效促進相關人員學習業(yè)務知識，把顯性知識有機地轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，促進相關理論和實踐的創(chuàng)新。通過學習，對圖書館的館藏可以有更加全面的了解，對館藏書目進行檢索會更加方便，提高讀者對圖書的利用成效。依據(jù)對圖書館館藏圖書利用率的調(diào)查和定期統(tǒng)計，做細致分析，可以將隱形知識歸入館藏圖書的管理體系內(nèi)。工作中，既可以避開圖書館設定的重重陷阱，又可以通過調(diào)查利用率，評估圖書館的圖書和服務質(zhì)量，由此可以及時有效地調(diào)整圖書館的建設方向。

三、文獻編目

前言

在前兩講的基礎上,本講主要介紹了一個完整的開放業(yè)務平臺的結(jié)構和它的基本模型。給人們展現(xiàn)出一個不久可以實現(xiàn)的開放的、多制式自由接入的新的業(yè)務平臺。

開放業(yè)務平臺的基本模型

基于對各種開放業(yè)務系統(tǒng)的體系結(jié)構和接口技術的研究和分析,我們認為下一代開放業(yè)務環(huán)境的基本組成是開放業(yè)務平臺、應用服務器以及核心網(wǎng)絡元素。其中開放業(yè)務平臺的基本模型主要包括六部分:業(yè)務執(zhí)行環(huán)境子系統(tǒng)、業(yè)務開發(fā)子環(huán)境系統(tǒng)、業(yè)務管理環(huán)境子系統(tǒng)、VHE子系統(tǒng)、業(yè)務能力子系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議適配子系統(tǒng)。如圖1所示。

開放業(yè)務平臺采用OSA體系結(jié)構和Par,ay/OSAAP],業(yè)務邏輯執(zhí)行環(huán)境(SLEE)采用JAINSLEE規(guī)范,業(yè)務開發(fā)環(huán)境子系統(tǒng)(SCE)引入組件技術,提供不同等級的業(yè)務開發(fā)接口,VHE子系統(tǒng)提供用戶個人業(yè)務環(huán)境。

開放業(yè)務環(huán)境各組成部分的介紹如下:

1互動化營業(yè)廳應用系統(tǒng)介紹

互動化營業(yè)廳的應用系統(tǒng)按專業(yè)方向可劃分為業(yè)務支持、客戶服務和監(jiān)控管理3個專業(yè)，各專業(yè)包括若干應用系統(tǒng)，各應用系統(tǒng)在功能上相對獨立，但相互間需要信息交流、協(xié)同配合，以共同完成營業(yè)廳運行管理和互動化服務支撐。1．1業(yè)務支持業(yè)務支持專業(yè)為客戶業(yè)務辦理提供信息化手段。業(yè)務辦理分為柜臺辦理和自助辦理2個功能。營銷系統(tǒng)和自助服務設備管理系統(tǒng)可實現(xiàn)以上功能，且已在供電營業(yè)廳中得到廣泛應用。1）營銷系統(tǒng)：用電業(yè)務辦理的主要支撐系統(tǒng)，包括用電客戶檔案管理、用電信息管理、業(yè)擴報裝、費用繳納等功能；存儲營業(yè)廳檔案、營業(yè)員檔案、客戶用電信息、業(yè)務辦理記錄等重要數(shù)據(jù)模型，是營業(yè)廳運營的基礎系統(tǒng)。2）自助服務終端管理系統(tǒng)：連接營業(yè)廳自助繳費終端、自助業(yè)務辦理終端等自助服務終端設備，管理自助服務終端的日常交易和設備運行，存儲自助終端設備的檔案信息、交易記錄和運行狀態(tài)信息。1．2客戶服務客戶服務專業(yè)旨在改善營業(yè)廳服務環(huán)境，提高客戶服務質(zhì)量，以實現(xiàn)營業(yè)廳由“業(yè)務導向”向“客戶導向”轉(zhuǎn)變。支撐該專業(yè)的應用系統(tǒng)包括智能排隊評價系統(tǒng)、智能身份識別系統(tǒng)和多媒體管理系統(tǒng)。1）智能排隊評價系統(tǒng)：實現(xiàn)客戶取號、叫號、業(yè)務辦理、評價的全流程自動化管理［3－4］；存儲客戶等待時間、業(yè)務辦理時間、客戶滿意率等反映客戶服務質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。2）智能身份識別系統(tǒng)：通過掃描客戶ID卡自動識別客戶身份，實現(xiàn)客戶資料自動調(diào)取、業(yè)務預辦理、通知接待、獲取客戶身份信息等功能。3）多媒體管理系統(tǒng)：管理營業(yè)廳多媒體設備，如大屏幕、液晶電視等；負責節(jié)目的編輯和播放；獲取多媒體設備運行狀態(tài)信息。1．3監(jiān)控管理監(jiān)控管理專業(yè)實時監(jiān)視營業(yè)廳的運行狀態(tài)，包括設備狀態(tài)、現(xiàn)場視頻和服務質(zhì)量。該專業(yè)能夠遠程控制營業(yè)廳設備，為優(yōu)化管理提供輔助決策。支撐該專業(yè)的應用系統(tǒng)包括展廳設備中控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和營業(yè)廳服務管理系統(tǒng)。1）展廳設備中控系統(tǒng)：監(jiān)視營業(yè)廳內(nèi)的硬件設備，如投影儀、取號機、智能用電體驗設備等。其可對設備故障發(fā)出告警，可對設備進行遠程遙控。2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：通過攝像機、鏡頭對營業(yè)廳主要監(jiān)控點和重要通道及出入口進行全面監(jiān)控，可實現(xiàn)實時圖像和數(shù)據(jù)的采集及信號處理，獲取并存儲營業(yè)廳運行視頻信息［5］。3）營業(yè)廳服務管理系統(tǒng)：營業(yè)廳日常服務的綜合管理系統(tǒng)。其通過采集營業(yè)廳的業(yè)務辦理和設備運行實時數(shù)據(jù)，對營業(yè)廳設備進行統(tǒng)一管理，對營業(yè)員服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，為優(yōu)化管理提供輔助決策［2］。

2互動化營業(yè)廳信息集成需求分析

在互動化營業(yè)廳中各個專業(yè)應用以上信息系統(tǒng)，可改善營業(yè)廳服務環(huán)境，提升客戶服務質(zhì)量。但任一專業(yè)僅依靠自身采集的信息無法獨立完成工作，例如：客戶服務專業(yè)需要業(yè)務支持專業(yè)提供客戶檔案信息以識別客戶身份；監(jiān)控管理專業(yè)需要客戶服務和業(yè)務支持專業(yè)提供設備運行狀態(tài)，以實現(xiàn)對整個營業(yè)廳設備的統(tǒng)一監(jiān)控。因此，需要在營業(yè)廳范圍內(nèi)全面考慮信息交互，實現(xiàn)專業(yè)間信息雙向流動，互動化營業(yè)廳信息流如圖1所示。同時，各專業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)之間也存在信息雙向交互。支撐業(yè)務支持專業(yè)的自助服務設備管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)需交互客戶檔案和業(yè)務辦理信息；監(jiān)控管理專業(yè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、展廳設備中控系統(tǒng)和營業(yè)廳服務管理系統(tǒng)需交互設備狀態(tài)和視頻信息等。應用系統(tǒng)之間信息流如圖2所示。圖1互動化營業(yè)廳信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall圖2應用系統(tǒng)信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem營業(yè)廳需要集成的信息可劃分為3類：檔案信息、業(yè)務信息和工況信息。檔案信息包括企業(yè)、人員、設備的基本檔案；業(yè)務信息描述每筆業(yè)務具體辦理情況，包括辦理時間、辦理人員、業(yè)務類型、評價結(jié)果等；工況信息包括營業(yè)廳環(huán)境工況、設備運行工況和視頻監(jiān)控的現(xiàn)場工況。專業(yè)信息集成需求如圖3所示。由于各應用系統(tǒng)在營業(yè)廳發(fā)展的不同階段面向不同領域開發(fā)設計，數(shù)據(jù)模型和接口標準各不相同。因此，隨著系統(tǒng)種類的增多和復雜度的增加，全局范圍內(nèi)的信息交叉重疊和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象凸顯。圖2中各系統(tǒng)須面向箭頭另一端所指向的系統(tǒng)開發(fā)專用接口適配器，以完成數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換，且無法方便地實現(xiàn)營業(yè)廳范圍內(nèi)的信息交換和數(shù)據(jù)共享。此外，系統(tǒng)升級改造和數(shù)據(jù)模型變化會對相關系統(tǒng)產(chǎn)生影響，維護成本巨大。因此，實現(xiàn)系統(tǒng)間信息的有效集成需解決兩方面問題：一是建立統(tǒng)一的信息交換數(shù)據(jù)模型；二是形成有效的信息交互機制。

3信息建模及交互方式

IEC61970CIM是對電網(wǎng)元件模型組織處理的方式，其核心思想是面向?qū)ο?、互操作和即插即用，能夠解決輸電環(huán)節(jié)信息集成問題［6－7］。目前，IEC61970CIM應用還未延伸到用電領域。本文參照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，針對營業(yè)廳信息集成需求，將營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型以分包的形式進行處理，并將其劃分為檔案包（Files）、業(yè)務包（Businesses）、設備包（Devices）、設施包（Facilities）、量測包（Measure）和字典包（Domain），每個包里定義了具體的對象類，圖4描述了各包之間的關系。圖4營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型間的關系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型的分包內(nèi)容如下。1）字典包：是數(shù)據(jù)單位的字典，定義了被其他任何包中任何類使用的屬性的數(shù)據(jù)類型（Data）。2）檔案包：建立了營業(yè)廳檔案模型，包括企業(yè)檔案類（EnterpriseFile）、營業(yè)廳檔案類（HallFile）、營業(yè)員檔案類（AssistantFile）和用電客戶檔案類（GuestFile）等。檔案包是容器包，是其他包的基礎，且依賴于字典包。3）業(yè)務包：建立了營業(yè)廳業(yè)務模型，包括業(yè)務咨詢類（Consultation）、費用繳納類（Payment）和業(yè)務辦理類（Management）。用于支持涉及業(yè)務的各種應用，如營銷系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)。業(yè)務包依賴于檔案包、量測包和字典包。4）設備包：建立了營業(yè)廳的設備模型，包括自助服務設備類（SelfServiceDev）、智能排隊設備類（QueueDev）、媒體設備類（ReleaseDev）、視頻監(jiān)控設備類（VideoDev）等。定義設備的基本屬性和量測，用于各應用系統(tǒng)對設備的建模。設備包依賴檔案包、量測包和字典包。5）設施包：建立了營業(yè)廳的設施模型，包括客戶設施類（GuestFac）、營業(yè)人員設施類（AssistantFac）、展示設施類（ShowFac）、戶外設施類（OutdoorFac）等，用于對營業(yè)廳設施的信息化管理。設施包依賴于檔案包、量測包和字典包。6）量測包：描述了各應用間交換的動態(tài)量測數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合（MeasureSet）。對業(yè)務來說是業(yè)務量測數(shù)據(jù)集（BusiMeasureSet），包括時間、金額、滿意率等；對設備來說是設備量測數(shù)據(jù)集（DevMeasureSet），包括狀態(tài)量、數(shù)字量、浮點量等。量測包與業(yè)務包、設備包共同完成對業(yè)務、設備的動態(tài)描述。量測包依賴于字典包。信息與數(shù)據(jù)模型之間的對應關系如圖5所示。圖5信息與數(shù)據(jù)模型的對應關系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel圖4所示的3層層次關系構建出營業(yè)廳信息的基礎模型框架。營業(yè)廳運行過程中出現(xiàn)的新型數(shù)據(jù)對象可按需要添加到對應包中。業(yè)務包、設備包和設施包相互關聯(lián)，且依賴于檔案包和量測包，能夠使數(shù)據(jù)對象在交互信息時通過統(tǒng)一接口描述其具有共性的行為，且行為細節(jié)被接口內(nèi)部實現(xiàn)所隱藏，使對象間的信息交互更為方便。而營業(yè)廳的數(shù)據(jù)對象均可由位于上層的業(yè)務包、設備包和設施包的基礎對象派生得出，并在子對象中豐富個性化屬性，完成對模型的完整描述。自助繳費終端模型見圖6。圖6中，由自助服務設備（SelfServiceDev）派生出自助繳費終端設備（SelfPayDev）子對象，并加入讀卡器、驗鈔機、打印機等自有屬性，而自助服務設備本身聚合了檔案包中的企業(yè)檔案對象、營業(yè)廳檔案對象、用電客戶檔案對象和業(yè)務包中的費用繳納對象、業(yè)務辦理對象，以及量測包中的業(yè)務量測數(shù)據(jù)集、設備量測數(shù)據(jù)集，建立了支持自助繳費終端業(yè)務和設備管理的完整信息模型。信息交互時利用工具導入導出信息模型，形成可擴展置標語言（XML）格式的模型信息文件，在營業(yè)廳采用面向服務架構（SOA）和基于企業(yè)服務總線（ESB）思想的局部信息總線實現(xiàn)各應用之間的信息交互。SOA是具有松耦合特點的組件模型，它從業(yè)務操作和工作流程的角度將應用相互聯(lián)系，通過在應用之間定義良好的接口及契約，使各應用以統(tǒng)一和通用的方式進行交互，且應用內(nèi)部的改變和新應用的接入不會對其他應用產(chǎn)生顯著影響。例如：實際中，當營銷系統(tǒng)的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)結(jié)構發(fā)生變化時，不會對使用用電客戶檔案、企業(yè)檔案等數(shù)據(jù)的自助服務設備管理系統(tǒng)、智能身份識別系統(tǒng)產(chǎn)生影響，有效減少了應用系統(tǒng)升級維護的工作量。ESB是SOA的消息傳遞架構，可提供事件驅(qū)動和文檔導向等處理模式，以及分布式運行管理機制。利用基于ESB技術的局部信息總線可實現(xiàn)營業(yè)廳應用間不同消息和信息的準確、高效和安全傳遞。例如：自助服務設備管理系統(tǒng)中，自助服務終端設備的增減以及終端內(nèi)部結(jié)構的變化可通過局部信息總線以消息方式及時通知服務管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)?；赟OA架構和ESB總線技術的信息交互方式如圖7所示。

［摘要］2012年以來，公司重點完成了以ERP為核心的統(tǒng)建系統(tǒng)建設工作；以業(yè)務為導向，同步推進各業(yè)務領域配套系統(tǒng)建設。系統(tǒng)應用對各項業(yè)務支持作用日益顯著，同時也存在系統(tǒng)間流程、數(shù)據(jù)未完全打通，部分功能重疊、冗余，部分數(shù)據(jù)重復錄入等問題，制約了企業(yè)管理水平和效率的進一步提升。對此，需要打通各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通道，建設集中統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合和共享，達到規(guī)范、高效、易用的管理目的。

［關鍵詞］信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)整合；平臺架構

1公司信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀分析

公司重點建設完成了以ERP為核心的統(tǒng)建系統(tǒng)建設和集成應用工作，同時自建配套信息系統(tǒng)建設全面推進，公司各類在用信息系統(tǒng)80個，覆蓋營銷、財務、工程投資、質(zhì)量安全、人事組織、審計紀檢、行政黨群、企管法規(guī)、信息基礎等業(yè)務領域。這些系統(tǒng)的應用對各項業(yè)務的支持存在著顯著作用，但在信息系統(tǒng)應用集成方面還有很大的提升空間。目前系統(tǒng)運行中存在以下問題：（1）在用系統(tǒng)多，基層操作人員工作量大。基層中，特別是加油站環(huán)節(jié)，在用系統(tǒng)較多，系統(tǒng)間存在功能重疊，操作人員需要同時維護多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)，員工工作量大，工作效率低。（2）自建系統(tǒng)與現(xiàn)有統(tǒng)建系統(tǒng)集成度不高。用于油庫、加油站基礎數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)主要依靠人工錄入，沒有與加油站管理系統(tǒng)等總部系統(tǒng)實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)共享，增加了基層員工工作量。（3）信息系統(tǒng)側(cè)重在操作層面，對決策分析的支撐能力較薄弱。生產(chǎn)運行系統(tǒng)在長期使用中積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，但由于這些系統(tǒng)本身并沒有提供有效的分析工具，從而導致這些寶貴的數(shù)據(jù)資源被閑置，無法為管理者決策分析提供支撐。（4）各系統(tǒng)間流程、數(shù)據(jù)還未完全打通，造成系統(tǒng)之間功能不關聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務流程和應用相互脫節(jié)，不能發(fā)揮系統(tǒng)集成的優(yōu)勢。綜上所述，結(jié)合公司信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，需對各個信息系統(tǒng)結(jié)構優(yōu)化、整合集成，建立從上到下暢通的信息流程，以達到規(guī)范、高效、便捷的目的。

2信息系統(tǒng)整合思路

圍繞企業(yè)發(fā)展目標，以加油站業(yè)務管理為重點，建設集中統(tǒng)一的綜合業(yè)務管控平臺，逐步實現(xiàn)對業(yè)務的全面覆蓋、高度集成，經(jīng)營管理協(xié)同高效、全程受控，勞動生產(chǎn)率、資源利用率、資金使用效率大幅提升，不斷提升信息化價值和作用。

1公司信息化管理思路

1.1管理思路的轉(zhuǎn)變

企業(yè)信息化建設過程是規(guī)范業(yè)務流程與管理流程，推動企業(yè)管理提升的過程，基于這樣的認識，公司信息化管理團隊以全局及全價值鏈的角度去統(tǒng)籌，提升信息化整體應用能力為目地，理順了信息化管理思路。出臺相關“辦法”，明確提出聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務與信息化深度融合的信息化戰(zhàn)略目標，規(guī)定了業(yè)務系統(tǒng)的信息化建設主導地位，從企業(yè)制度上保障了有效推進信息系統(tǒng)應用廣度與深度的管理環(huán)境。1.1.1認識的轉(zhuǎn)變提升信息化管理的站位。信息化管理是企業(yè)管理的一部分，理解信息化不單單是軟件的使用、系統(tǒng)的開發(fā)，它是業(yè)務管理模式變革的工程，可以理解為企業(yè)架構的搭建也不為過。要在信息化建設中體現(xiàn)管理思想，應用業(yè)務管理流程，開展所管理的業(yè)務，最終提升業(yè)務管理水平，使信息化與業(yè)務實現(xiàn)無縫連接，有效的促進公司信息化建設的發(fā)展。1.1.2管理職責的轉(zhuǎn)變信息化主導角色的轉(zhuǎn)變。按照公司領導層的信息化業(yè)務主導思路，轉(zhuǎn)變了公司整體信息化管理模式，信息化管理部門提綱挈領，緊握公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌信息化規(guī)劃，促進信息化與各業(yè)務體系的深度融合，各業(yè)務系統(tǒng)需要拓展信息系統(tǒng)的應用，承擔起信息化建設的擔子，這與之前的信息化管理思路是不一樣的，需要各部門主導與業(yè)務相關的信息系統(tǒng)建設與深入應用，實現(xiàn)“業(yè)務主導、信息化引領”的管理原則。1.1.3管理過程的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在信息化項目實施過程的規(guī)范化。以項目管理的全生命周期管理為思路，吸收國內(nèi)外成熟應用的軟件成熟度（CMM）管理理念，從項目啟動、計劃、實施、驗收及應用維護的管控，規(guī)范項目實施過程的每一個工作節(jié)點，為公司信息化項目推進提供了詳盡的指導，具有很強的實用性。

1.2正確處理業(yè)務與信息化的關系

正確處理好業(yè)務與信息化的關系，是從操作層面上保證信息化與業(yè)務融合過程得以較好實現(xiàn)的關鍵因素。堅持“規(guī)劃引領、系統(tǒng)統(tǒng)籌、業(yè)務主導、協(xié)同融合”的原則，業(yè)務主導是“融合”效果的基礎，只有業(yè)務部門積極主動地在信息化建設和應用全過程中的主導，才有可能使信息化和業(yè)務結(jié)合得更加緊密，更能承載業(yè)務的需求，保證融合的效果。

2信息化建設推進方法

摘要：本文總結(jié)了中小銀行私有云需求及建設經(jīng)驗，并對未來發(fā)展方向進行試驗性探索。一是通過虛擬化建設，解決資源利用率低、空間能耗大、資源成孤島、資源提供慢、運維人員“救火式”工作、操作風險大等問題；二是通過云管理平臺及自動化運維平臺建設，實現(xiàn)IT資源的自動化、服務化、自服務的“云”管理，將企業(yè)管理理念、流程落地到平臺中，降低操作性及合規(guī)風險；三是對私有云帶來的能耗及空間占用的減少、資源及風險管理的趨嚴、高可用性及容災建設的提高、開發(fā)運維關系的變化進行分析；四是在新技術新理念的支撐下，提出私有云未來應向業(yè)務能力服務化的服務云平臺建設轉(zhuǎn)變，融合多種技術進一步支撐、引領業(yè)務發(fā)展。

關鍵詞：虛擬化；私有云；云管理平臺；自動化運維平臺

當前，云計算相關技術已經(jīng)成熟，成為各行各業(yè)IT建設的主流。本文對中小銀行多年的私有云建設經(jīng)驗進行總結(jié)，并分享筆者對新方向、新課題的探索。

一、挑戰(zhàn)與機遇

近年來，隨著農(nóng)信規(guī)模不斷擴大、業(yè)務不斷增長，應用系統(tǒng)及設備的數(shù)量不斷增加、數(shù)據(jù)中心能耗增加，IT建設面臨種種挑戰(zhàn)。一是煙囪式的建設造成設備眾多、資源利用率低。二是設備占用空間大，用電、制冷等能耗高，無法做到綠色節(jié)能。三是IT資源形成孤島，在業(yè)務高峰期，資源無法靈活調(diào)配。四是資源從規(guī)劃到上線，需要3-6個月以上，影響了新業(yè)務開發(fā)進度。五是高可用性、災備架構不適應新的需求，建設及改造難度大。六是運維壓力大，存在大量“救火式”的重復勞動，運維人員無法提升自我和系統(tǒng)架構，造成了操作性風險大、多部門溝通協(xié)作困難等問題。七是各縣域法人行社有大量的特色業(yè)務，其效率、安全性、隔離性、資源彈性要求較高，無法有效支撐。這些問題造成了運維成本高，阻礙了業(yè)務的進一步發(fā)展。IT運維部門迫切需要改革，實現(xiàn)從成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)變。

二、私有云基礎架構

摘要：文章針對電力企業(yè)文檔編制存在效率較低、準確性不足等問題，深入分析了文檔自動編制系統(tǒng)設計與應用的必要性和重要性，結(jié)合電力系統(tǒng)的特點和公司經(jīng)營需求，應用人工智能技術，設計實現(xiàn)電力文檔的自動編制系統(tǒng)，以及試點應用及場景驗證方案，不僅能減少重復性工作，提升公司的經(jīng)營管理效率，也能面向社會推廣，具有一定的經(jīng)濟和社會意義。

關鍵詞：電力企業(yè)；人工智能；文檔編制；系統(tǒng)設計

1背景

國家電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，隨著體量的不斷增大，公司每年要處理海量的文檔（如發(fā)文、收文、通知、會議管理等），但目前電力文檔，例如OA系統(tǒng)中的公告、通知和請示，調(diào)度和運檢業(yè)務中的工單票據(jù)，巡檢業(yè)務中的巡檢報告等，仍主要依賴個人經(jīng)驗撰寫，大量重復性和主觀性工作導致文檔編制存在效率較低、準確性不足等問題[1]。針對電力文檔編制的上述問題，本文研究并分析公文、工單票據(jù)和巡檢報告等電力文檔編制的典型業(yè)務場景，提出智能文檔自動編制系統(tǒng)技術路線和技術架構，研發(fā)智能文檔自動編制系統(tǒng)，并選擇典型業(yè)務場景進行智能文檔自動編制系統(tǒng)的示范應用，實現(xiàn)公告、請示、工單票據(jù)及巡檢報告等類型的電力文檔自動組稿和撰稿，不僅能減少重復性工作，提升公司的經(jīng)營管理效率，也能面向社會各行業(yè)進行推廣[2]。

2需求分析

研究并分析公文、工單票據(jù)和巡檢報告等電力文檔編制的典型業(yè)務場景，提出智能文檔自動編制系統(tǒng)技術路線和技術架構，研發(fā)智能文檔自動編制系統(tǒng)。選擇典型業(yè)務場景進行智能文檔自動編制系統(tǒng)的示范應用，實現(xiàn)公告、請示、工單票據(jù)及巡檢報告等類型的電力文檔自動組稿和撰稿。2.1電力文檔自動編制系統(tǒng)技術路線和應用模式對公司電力文檔編制業(yè)務場景及業(yè)務發(fā)展方向進行深度分析，提取出經(jīng)典的應用場景和應用場景需求，抽象出模型。通過調(diào)研和總結(jié)完成業(yè)務相關的準備工作，給出電力文檔自動編制系統(tǒng)技術路線和應用模式。具體研究內(nèi)容如下：（1）研究公告、請示、工單票據(jù)及巡檢報告等類型的電力文檔編制業(yè)務場景并進行需求分析調(diào)研。（2）研究智能文檔自動編制系統(tǒng)技術路線和應用模式，為系統(tǒng)研發(fā)及場景應用驗證提供技術路線及應用思路指導。2.2智能文檔自動編制系統(tǒng)及應用結(jié)合電力文檔編制典型業(yè)務場景需求分析調(diào)研，開展智能文檔自動編制系統(tǒng)的架構設計，然后搭建架構環(huán)境開發(fā)智能文檔自動編制系統(tǒng)并開展功能測試和集成測試等測試工作，最后結(jié)合典型業(yè)務場景進行試點驗證，驗證結(jié)果形成業(yè)務應用場景試點驗證報告。（1）研究根據(jù)電力文檔智能自動編制典型業(yè)務場景分析的成果，分析不同類型電力文檔編制的應用需求，進行系統(tǒng)架構體系的設計。（2）研發(fā)智能文檔自動編制系統(tǒng)，并針對請示、公告、會議記錄、工單票據(jù)、巡檢報告等不同類型文檔的典型業(yè)務場景進行試點應用，驗證系統(tǒng)可用性。

在眾多的移動數(shù)據(jù)業(yè)務中,一個能體現(xiàn)移動網(wǎng)特色的業(yè)務是移動定位業(yè)務。由于人們對移動業(yè)務的依賴,移動終端已經(jīng)非常普及,而且人們習慣將手機隨身攜帶,這樣,通過手機終端來定位用戶,為許多應用提供了美好的前景。

本文就定位業(yè)務的架構演進和互通策略進行了介紹和分析,探討了定位業(yè)務的應用策略和互通策略。為簡便起見,本文大部分內(nèi)容的描述就移動承載網(wǎng)是WCDMA的情況展開。

由于定位業(yè)務在移動數(shù)據(jù)業(yè)務中有一定的典型性,其應用和互通策略對其它移動數(shù)據(jù)業(yè)務的開展也有借鑒意義。

定位業(yè)務的架構

定位業(yè)務,即基于位置的業(yè)務LBS(LocationBasedService),有時也稱為LCS(LocationService),是指通過移動網(wǎng)絡特定的定位技術獲取移動終端的地理位置信息(經(jīng)緯度坐標),提供給移動用戶本人、通信系統(tǒng)或第三方,并借助地圖信息的支持,為移動用戶提供與其位置相關信息的業(yè)務。

目前在定位業(yè)務的架構主要由3GPP的一系列規(guī)范規(guī)定,OMA的架構與3GPP的架構基本保持一致,僅在用戶平面定位方面有新的思路,這里先以3GPP的規(guī)范為準介紹定位業(yè)務的架構。