1引言

高速公路作為我國重要的一項基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系到老百姓的日常生產(chǎn)生活，并在國民經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。而隨著我國汽車保有量的逐年增加，高速公路的運行壓力也在進一步加大，然而很多高速公路的運營管理卻不能適應(yīng)時展需求，影響到高速公路的安全性以及使用壽命。因此，相關(guān)管理企業(yè)要在高速公路運營管理過程中，探索它的市場化發(fā)展道路，從而實現(xiàn)高速公路的良性發(fā)展[1]。

2高速公路運營管理內(nèi)涵

高速公路運營管理，主要針對的就是高速公路的收費、路政、監(jiān)控以及日常養(yǎng)護等一系列組織管理工作，以此來體現(xiàn)高速公路的積極作用，并為老百姓的正常出行提供保障。高速公路運營管理主要包含以下幾方面內(nèi)容：交通安全管理、路政管理、收費管理、養(yǎng)護管理以及服務(wù)區(qū)管理等，只有正確處理好以上內(nèi)容及其之間的聯(lián)系，才能真正達到高速公路運營管理設(shè)施平衡、運行協(xié)調(diào)以及管理統(tǒng)一的目的，這也是提高高速公路效率的主要途徑。

3高速公路運營管理模式市場化效應(yīng)的積極作用

3.1有利于政府職能界定

摘要：運營管理課程是經(jīng)濟管理專業(yè)類的核心課程，教學(xué)難點多，教學(xué)難度大，相關(guān)教師進行了多方課程教學(xué)改革，取得了較好的效果和成績，然而，部分情況還不令人滿意，存在的問題還有，特別是教學(xué)改革理念和組織問題等需要斧正，同時新時期的運營管理課程教學(xué)改革需要系統(tǒng)化、多元化和配套化的進行。

關(guān)鍵詞：運營管理課程；課程教學(xué)改革；系統(tǒng)化配套化教學(xué)改革

一、引言

課程的教學(xué)改革是一個永恒的主題。高校教學(xué)指導(dǎo)委員會將運營管理課程作為經(jīng)濟管理類市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運營管理課程的重要性。作為一門綜合性的經(jīng)濟管理專業(yè)課程，運營管理的教學(xué)目標是培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)運營管理的知識理念、技能方法和流程，并能根據(jù)市場需求實施有效、柔性和快速反應(yīng)的管理。經(jīng)過多年教學(xué)實踐、經(jīng)驗總結(jié)和教學(xué)改革，運營管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)對管理人才要求越來越高，作為高校，需要繼續(xù)不斷地進行運營管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場營銷專業(yè)運營管理教學(xué)改革的實踐為例，對運營管理課程教學(xué)改革舉措進行綜述，由此對教學(xué)改革過程中存在的問題進行分析和思考。

二、市場營銷專業(yè)運營管理課程教學(xué)改革綜述

多年來，常熟理工學(xué)院強調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時，作為市場營銷專業(yè)運營管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進行了課程教學(xué)改革，近幾年來，主要舉措有：1）以現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運營管理實務(wù)為方向，改革教學(xué)內(nèi)容。通常，現(xiàn)代運營管理課程內(nèi)容體系繁雜，大而全，由于市場營銷專業(yè)學(xué)時的限制，再考慮到市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時，在抓住運營管理課程核心主線內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們進行了運營課程內(nèi)容改革，基本邏輯脈絡(luò)為：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運作方式—計劃—組織—控制，涉及的重點核心內(nèi)容有：需求預(yù)測、綜合計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃和庫存管理等。這樣教學(xué)內(nèi)容既反映了運營管理課程的精髓，通過教學(xué)，有能夠滿足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個年度，教師還根據(jù)實際情況對教學(xué)大綱進行修訂調(diào)整，以保持與時俱進。2）強調(diào)課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現(xiàn)代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對不同內(nèi)容，分別采用案例教學(xué)法，項目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動，讓學(xué)生既學(xué)理論知識，有鍛煉和提高語言表達能力。3）在教學(xué)中，充分利用計算機配套軟件輔助教學(xué)。現(xiàn)代運營管理，強調(diào)對計算機的應(yīng)用，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預(yù)測教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運用軟件能力。4）注重對學(xué)生平時學(xué)習(xí)的過程管理，改革課程考核辦法?，F(xiàn)代管理既重視結(jié)果，更重視過程。5）安照市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，梳理相關(guān)課程群，為運營管理課程的學(xué)習(xí)打厚基礎(chǔ)。要作好運營管理課程的教學(xué)，需要對學(xué)生進行相關(guān)先期課程進行教學(xué)，打下厚實的基礎(chǔ)。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習(xí)運營管理課程的困難。6）提高教師的實踐能力，教師定期與不定期地進入企業(yè)頂崗實踐實習(xí)運營管理知識技能。教師以半年甚至以年的時間深入企業(yè)，能夠?qū)W到最新實用的管理方法和技能，這對于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運營管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。

1高速公路運營管理概述

高速公路運營管理主要指在高速公路完成通車之后，需要對其使用期間的各種事項進行監(jiān)管，其目的是充分的發(fā)揮高速公路的運行功能，為社會經(jīng)濟建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。高速公路的運營管理，一般包括如交通的管理、高速公路的收費、路政的安排和養(yǎng)護、監(jiān)控和通信等內(nèi)容。在我國，根據(jù)行業(yè)類別來劃分，高速公路屬于資金、技術(shù)和勞動密集型的產(chǎn)業(yè)。

2高速公路運營管理模式的基本現(xiàn)狀

2.1分化的管理流程主體

整個高速公路的管理流程被分為了幾個階段，一方面，政府方面的交通主管部門負責(zé)高速公路上的總體規(guī)劃及其線路、標準和規(guī)格的設(shè)置等；另一方面，施工建設(shè)單位需要按照業(yè)主的規(guī)劃和設(shè)計要求來進行高速公路的施工建設(shè)，等到高速公路建成之后，需要高速公路管理機構(gòu)進行專門的運營管理。不同流程階段的管理主體各異，存在差異性，例如：投資方面的主體有政府交通部門，上市公司和民間組織等；施工建設(shè)單位又有政府指定或市場中標的施工主體；而運營管理主體則有交通管理部門、公安部門或者一些專門的運營管理公司等。

2.2多元化的運用管理單元

摘要：從運營管理及戰(zhàn)略研究的概念和對企業(yè)管理的重要性入手，分析了企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，提出了企業(yè)運營管理戰(zhàn)略選擇的方法以及企業(yè)運營管理戰(zhàn)略實施的方法，希望對以后企業(yè)制定運營管理戰(zhàn)略有所幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；運營管理；戰(zhàn)略選擇；環(huán)境

1運營管理及戰(zhàn)略研究概述

1.1運營戰(zhàn)略決策

所謂運營管理戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)所處市場環(huán)境以及企業(yè)產(chǎn)品特點，為企業(yè)的發(fā)展制定運營管理方案。企業(yè)制定運營管理戰(zhàn)略的主要目的就是希望能提高企業(yè)在市場上的競爭實力，從而保證企業(yè)實現(xiàn)長遠經(jīng)營的目標。企業(yè)運營管理戰(zhàn)略包括三種不同的類型，第一種是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。所謂總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是指企業(yè)在發(fā)展過程中和對手相比在生產(chǎn)成本上具有一定的優(yōu)勢，相比于對手而言，自己的成本是最低的，以此獲得產(chǎn)品市場份額。這種運營管理戰(zhàn)略簡而言之就是利用價格優(yōu)勢獲得市場?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略具有生產(chǎn)規(guī)模大、生產(chǎn)數(shù)量多的優(yōu)勢。但采用這種運營管理戰(zhàn)略必須要加強對企業(yè)內(nèi)部的管理，不斷提高企業(yè)管理的質(zhì)量，這樣才能在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下最大限度地降低生產(chǎn)成本；第二種是差異化戰(zhàn)略。所謂差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)展的過程中比較重視創(chuàng)新，即生產(chǎn)出具有自己特色的產(chǎn)品，利用和其它競爭對手之間的差異占領(lǐng)市場。采用這種運營管理戰(zhàn)略時也要控制產(chǎn)品的成本。為了實現(xiàn)差異化運營管理戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部的部門之間必須共同努力，從而使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和其它同類產(chǎn)品相比具有獨特的優(yōu)勢，可以在某一方面有優(yōu)勢也可以是多方面都有優(yōu)勢，例如，產(chǎn)品的功能比較強、質(zhì)量比較好、設(shè)計比較獨特等。但是采用差異化戰(zhàn)略需要注意一個問題就是前期產(chǎn)品研發(fā)過程中需要投入的資金比較多，會使企業(yè)的生產(chǎn)成本增加。但是產(chǎn)品的獨特性也會使得消費者愿意花高價錢購買；第三種是目標集聚戰(zhàn)略。所謂目標集聚戰(zhàn)略就是通過大量的調(diào)研將市場進行細分，然后確定企業(yè)針對的消費群。即企業(yè)只針對市場中具有某些特點的特殊消費者生產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)在采用這種運營管理戰(zhàn)略后，相比于競爭對手而言，會具有更大的發(fā)展?jié)摿Α５遣捎眠@種運行管理戰(zhàn)略對企業(yè)本身的要求比較高，通常情況下企業(yè)已經(jīng)占據(jù)一定的市場份額后才能采用目標集聚戰(zhàn)略。在實施目標集聚運營管理戰(zhàn)略的過程中也需要涉及到總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。不同類型的企業(yè)在采用目標集聚運營管理戰(zhàn)略時側(cè)重點有所不同[1]。例如，如果企業(yè)是以提供服務(wù)為主的，就應(yīng)建立以顧客為中心的目標集聚運營管理戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；如果企業(yè)是以生產(chǎn)制造產(chǎn)品為主的，則應(yīng)將重心放在提高產(chǎn)品質(zhì)量上，增加企業(yè)的市場競爭力。

1.2運營戰(zhàn)略決策對企業(yè)管理的重要性

摘要：隨著社會經(jīng)濟和技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代的企業(yè)管理當(dāng)中，能夠進一步提升企業(yè)的管理能力，提升企業(yè)的管理效率。企業(yè)的資本運營是一種對于企業(yè)的重大決策，是市場經(jīng)濟發(fā)展的主體，能夠企業(yè)的兼并、參股、控股等容的一種資本管理?，F(xiàn)階段我國對于國有企業(yè)進行的結(jié)構(gòu)調(diào)整是一種基于大數(shù)據(jù)條件下的資本運營管理，為此重點對于國有資本的運營問題進行具體的分析，為此提出改進國有企業(yè)運營問題的合理建議，希望能夠為此類問題提供建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；國有企業(yè)；資本運營

1引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的概念以及技術(shù)、模式等方面都開始產(chǎn)生了變化，大數(shù)據(jù)的到來對于國有資本運營應(yīng)用而言，是挑戰(zhàn)也是機遇，只有充分運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，能夠為企業(yè)的資本運營管理提供有效的助力，推動資本運營管理的效率，有助于進一步促進國有資本運行與發(fā)展。對大數(shù)據(jù)視角的國有資本的運營管理可以充分發(fā)揮，數(shù)據(jù)處理快以及數(shù)據(jù)真實性高等方面的優(yōu)勢，在這個大數(shù)據(jù)模式下，只有合理的利用數(shù)據(jù)進行資本運營管理的調(diào)整，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢才能夠有效實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與國有資本的有效、統(tǒng)一的管理，促進國有資本的有效利用。大數(shù)據(jù)視角下的國有資本運營，能夠提升對于國有資本運營工作的監(jiān)督，進而可以有效防止一些不法行為的出現(xiàn)。大數(shù)據(jù)視角下的國有資本運營可以實現(xiàn)在發(fā)展過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，也可以幫國有資本的運行體系進行管理和監(jiān)督，有助于更好地防止和揭露國有企業(yè)資本運營中的缺陷，進而在改善資本運營中的問題，由此可見對于大數(shù)據(jù)下的國有資本的運營問題的剖析是具有實際意義的。國有資本運營是由國有企業(yè)出資人或者是投資建立的企業(yè)，在運營管理的過程中，需要維護國有的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)對于國有資產(chǎn)的保值和增值。國有資本運營的主體是政府和企業(yè)之間，在政府的授權(quán)下進行經(jīng)營的控股公司和企業(yè)的集團公司，客體是國有資本控股的公司，國有的資產(chǎn)包括國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，國有其余的股權(quán)。營運的方式值進行資本的運作不需要企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營。本文的國有的資本運營是在大數(shù)據(jù)背景下的資本運營管理，產(chǎn)生大數(shù)據(jù)背景的主要在現(xiàn)階段的企業(yè)的經(jīng)營、存儲、管理、分析的過程當(dāng)中，產(chǎn)生了量的數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的資源整合需求，為此在大規(guī)模的數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程當(dāng)中，必須建立起更快速的，更加具有運行能力的數(shù)據(jù)管理性體系。

2大數(shù)據(jù)視角下的國有資本運營問題

2．1缺乏資本運營人才。大數(shù)據(jù)下的國有資本運營管理對比傳統(tǒng)的管理更加復(fù)雜，不僅要求管理人員需要掌握金融知識、證券知識、財務(wù)知識、法律知識，還需要數(shù)量掌握計算機信息數(shù)據(jù)的知識，能夠熟練利用計算機進行國有資本的管理和操作。同時需要資本運營的管理人員能夠具有良好的市場觀察能力，能夠?qū)τ诟鞣N事務(wù)有一個清晰的判斷。但是目前對于大數(shù)據(jù)下的國有資本運營管理人才稀缺，也是我國國有資本運營難以進一步發(fā)展的主要原因。同時在大數(shù)據(jù)下的國有資本運營的中介組織也開是發(fā)揮重要的作用，能夠為國有資本運營提供各種信息，咨詢和資本的評估，同時能夠有效的融合資金的管理，但是現(xiàn)有的中介組織的作用不大，組織的人數(shù)過少，素質(zhì)參差不齊，組織行為不規(guī)范，中介的組織欺騙投資者的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。2．2社會保障不健全阻礙資本運營?，F(xiàn)階段我國的社會經(jīng)濟發(fā)展和社會保證體系發(fā)揮在那明顯不平衡，市場經(jīng)濟體制下社會保障的角色有政府和社會承擔(dān)。但是政府和社會顯然缺少對于大數(shù)據(jù)下的國有資本運營的經(jīng)驗積累，國有的企業(yè)一直都是低工資高福利的一種職工和國有企業(yè)之間的關(guān)系，也是一種是社會化的福利保障體系下的一種利益的統(tǒng)籌關(guān)系。國有企業(yè)在運營管理的過程中，會出現(xiàn)企業(yè)的破產(chǎn)、兼并、下崗職工等人員，原則上是由企業(yè)進行勞動關(guān)系的補償，同時能夠兌現(xiàn)具體的福利保障。但是在實際的過程中能夠進行勞動關(guān)系補償?shù)钠髽I(yè)只是少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)依然是直接解除勞動關(guān)系。以此造成了下崗失業(yè)的職工，需要政府負責(zé)，增加了政府的負擔(dān)，甚至出現(xiàn)了員工的不滿，導(dǎo)致社會安定出現(xiàn)問題。2．3資本市場發(fā)育不完善。國有資本的運營管理和資本市場發(fā)展密切相關(guān)，但是我國的資本市場起步晚，和其他的發(fā)達資本主義相比存在一定的差距，同時利用大數(shù)據(jù)進行企業(yè)的資本運營管理不是十分完善的。其一，現(xiàn)有的資本市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在問題，主要是直接金融和間接金融中存在明顯的不合理的行為，大數(shù)據(jù)下的國有資本進行資本獲得的時候依然是銀行貸款，對于證券、股票等直接的金融獲得很少，這種方式不僅增加了銀行的風(fēng)險，也是使得國有資本的運行渠道過于單一，一旦企業(yè)面對債務(wù)，難以進行資本的重組，資金籌措困難。其二，現(xiàn)有的資本市場數(shù)據(jù)安全不足，大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)是一個開闊的空間，信息能夠從各個方面獲得。同時國有資本重視投資，忽視經(jīng)營管理，股票市場、證券市場的運行不規(guī)范，資本市場利用大數(shù)據(jù)的信息經(jīng)常數(shù)顯投機取巧的投資行為，股市的發(fā)展中大部分都是短期投資，國有資本的投資資金的操作，只負贏不負虧，導(dǎo)致市場行為和市場秩序不匹配。2．4產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰影響國有資本運營。第一，國有資本的企業(yè)債權(quán)人、股權(quán)人和企業(yè)的人關(guān)系不明確，企業(yè)的發(fā)展缺乏人格化的管理，財產(chǎn)關(guān)系沒有根據(jù)國有資本運行的方式進行管理；第二，國有資本運營管理中的利益關(guān)系和分配關(guān)系不明確?，F(xiàn)有的國企能夠看出分為央企、地方企業(yè)，一旦這兩者進行聯(lián)合發(fā)展，必然出現(xiàn)稅收的不平衡。

一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理出現(xiàn)的問題

當(dāng)前我國許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因為企業(yè)正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變經(jīng)營管理模式，企業(yè)并沒有理解先進的運營管理理論，無法發(fā)揮先進理論的作用。

1.基礎(chǔ)管理水平低，運營管理方式不細致

當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)對自身認識不足，盲目追求所謂先進理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)2013年對我國企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問題。例如，對北京市2000家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭腥娼?jīng)濟核算的企業(yè)僅占到18%。

2.現(xiàn)代化運營管理模式的應(yīng)用程度低

近年來，我國企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，爭取跟緊發(fā)達國家的發(fā)展腳步，但我國企業(yè)在運營管理模式上依舊存在問題，跟發(fā)達國家依然存在差異，主要因為我國企業(yè)實行現(xiàn)代化運營管理方式時間還短。

摘要：生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管理中除財務(wù)管理和營銷管理外的第三大內(nèi)容，智能制造是隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展應(yīng)運而生的生產(chǎn)方式。隨著近幾年的發(fā)展，智能制造對企業(yè)生產(chǎn)運營管理的影響逐漸顯現(xiàn)。文章梳理智能制造對生產(chǎn)運營管理的影響，為后續(xù)的生產(chǎn)運營管理提供參考。

關(guān)鍵詞：智能制造；生產(chǎn)運營管理；企業(yè)管理

生產(chǎn)運營管理發(fā)展由來已久，是企業(yè)管理中除財務(wù)管理和營銷管理外的第三大內(nèi)容，智能制造是伴隨科學(xué)技術(shù)發(fā)展應(yīng)運而生的生產(chǎn)方式。文章從生產(chǎn)運營管理和智能制造的含義和發(fā)展階段入手，分析智能制造對生產(chǎn)運營管理的影響，為生產(chǎn)運營管理提供參考。

1生產(chǎn)運營管理的含義與階段

1.1生產(chǎn)運營管理發(fā)展階段

（1）前工業(yè)社會時期。生產(chǎn)運營管理主要體現(xiàn)在采掘業(yè)和農(nóng)業(yè)方面，生產(chǎn)活動主要以手工勞動為主，組織以家庭為基本單位進行生產(chǎn)。此時幾乎沒有生產(chǎn)運營管理。（2）工業(yè)化社會時期。開始發(fā)展制造業(yè)，逐漸開始利用機器和動力生產(chǎn)，以工廠為單位進行生產(chǎn)。此時生產(chǎn)運營管理主要為制造業(yè)的生產(chǎn)管理。（3）后工業(yè)社會時期。服務(wù)業(yè)成為比重最大的產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)主要依靠信息、知識和使用智能化生產(chǎn)工具，生產(chǎn)組織形式多樣，可以是企業(yè)，也可以是項目團體。此時生產(chǎn)運營管理開始涉及服務(wù)業(yè)，成為真正意義上的生產(chǎn)運營管理[1]。1.2生產(chǎn)運營管理的含義（1）部分學(xué)者將生產(chǎn)運營管理稱為生產(chǎn)運作管理，認為生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作輸入到輸出整個過程的管理[2]。這種界定將生產(chǎn)運營管理歸為制造性生產(chǎn)，認為生產(chǎn)運營管理主要是制造業(yè)的生產(chǎn)運作。（2）另一部分學(xué)者認為生產(chǎn)運營管理應(yīng)包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，是對產(chǎn)品制造和服務(wù)過程的管理。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會快速發(fā)展下，應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展及其運營管理。研究涉及的生產(chǎn)運營管理包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)管理兩方面的管理。

摘要：運營是商業(yè)銀行的基本職能之一，是商業(yè)銀行存在和成長的基礎(chǔ)，在經(jīng)濟全球化和金融競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，運營工作的價值不再僅僅局限于業(yè)務(wù)的集中處理，運營管理意義重大。商業(yè)銀行要想取得差異化的競爭優(yōu)勢，必須設(shè)計構(gòu)建具有競爭力的運管模式，以提升其對客戶體驗改進的支撐和服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：運營管理；運管模式；優(yōu)化設(shè)計

一、商業(yè)銀行運營管理概述

在市場環(huán)境變幻莫測的狀態(tài)下，銀行產(chǎn)品和渠道越來越多元化，日常操作和業(yè)務(wù)流程變得越來越復(fù)雜，風(fēng)控壓力越來越大。傳統(tǒng)單一的會計結(jié)算作業(yè)模式逐漸被淡化，商業(yè)銀行從有效控制操作風(fēng)險、提高業(yè)務(wù)處理效率和水平、提升客戶體驗的角度出發(fā)，均在不斷實施和完善前后臺作業(yè)分離，以系統(tǒng)為支撐的運營管理基于業(yè)務(wù)全流程管理成為培育商業(yè)銀行核心競爭力的戰(zhàn)略性任務(wù)之一。

(一)銀行運營管理基本概念

銀行在與客戶達成交易意愿后，向其交付金融產(chǎn)品或服務(wù)并最終實現(xiàn)客戶價值的全部活動，稱為運營；秉承“以客戶為中心”的理念，運營體系負責(zé)金融服務(wù)的提供和業(yè)務(wù)的落地，包括各渠道直面客戶、實現(xiàn)客戶體驗的后臺集中處理以及覆蓋前后臺運營活動、有效整合各類資源的管理過程，這個管理過程就是商業(yè)銀行的運營服務(wù)管理，也即運營管理。運營管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)需要逐漸產(chǎn)生、發(fā)展起來的，同企業(yè)運營管理工作一脈相承，商業(yè)銀行的運營管理與營銷、計劃財務(wù)管理共同列為銀行的三大核心職能。與一般工業(yè)企業(yè)相比，商業(yè)銀行產(chǎn)品較為特殊，為一系列金融服務(wù)或金融服務(wù)組合，運管范圍相對明確，銀行內(nèi)凡涉及對產(chǎn)品進行連續(xù)性管理的業(yè)務(wù)操作都應(yīng)成為運營管理的對象，資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等都有其相應(yīng)的產(chǎn)品體系和特定的處理方式，運營管理通過設(shè)計、實施、改進運作流程來支持各項業(yè)務(wù)的發(fā)展?？梢?，商業(yè)銀行運營管理就是對其運營模式的管理，在滿足客戶基本金融需求的前提下，以信息技術(shù)基礎(chǔ)為支撐，深化運營體系改革，改進運營質(zhì)量和效率，增強價值創(chuàng)造和風(fēng)險控制能力，保證各項業(yè)務(wù)安全、合規(guī)、高效完成。

企業(yè)運營管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以先進運營管理模式、方法為手段，為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運行。

我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的不足及原因

我國企業(yè)運營管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時期，雖然我國許多企業(yè)在市場競爭的壓力下，不斷引進先進的運營管理理論、方法和技術(shù)，管理水平、效率有了一定程度的提高，但從整體上看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式，各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

從企業(yè)內(nèi)部看，存在的問題包括：“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)運營管理方式無法適應(yīng)多品種要求生產(chǎn)運營管理工作的非制度化、程序化、標準化普遍存在；機構(gòu)臃腫、管理效率低；企業(yè)內(nèi)部信息溝通遲緩、決策速度慢、不能迅速適應(yīng)市場變化；以高庫存保證連續(xù)生產(chǎn)，難以降低成本；員工的積極性尚未得到充分發(fā)揮等等。

從企業(yè)外部看，存在沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)往來關(guān)系、企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、市場不成熟、供貨及時性難以得到保證等問題。

1.基礎(chǔ)管理水平較低，運營管理粗放。當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作，盲目追求所謂先進的概念，把現(xiàn)代化的運營管理模式、方法建立在不健全的基礎(chǔ)管理之上，致使達不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示，我國企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問題仍然比較突出。如上海市對1771個工業(yè)企業(yè)的調(diào)查中，有比較健全的原材料消耗定額的企業(yè)只占61%，有比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占74.4%；有比較完整的原始紀錄的企業(yè)占37%有比較健全的計量驗收制度的企業(yè)僅占26.8%；實行全面經(jīng)濟核算的企業(yè)僅占到17.6%。

摘要：隨著城市軌道交通投融資模式多元化發(fā)展，其運營模式除政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)模式外，PPP項目特許經(jīng)營模式、委托運營模式將大力發(fā)展，科學(xué)、系統(tǒng)、全面分析城市軌道交通運營模式現(xiàn)狀和存在問題，針對性提出其發(fā)展需要解決問題和思路，為今后城軌項目的運營規(guī)劃和籌備提供有益參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：城市軌道；運營模式；發(fā)展研究

城市軌道交通因其具有大運量、速度快、污染小、能耗低的交通特性，我國城市軌道交通（簡稱“城軌”，以下同）已步入快速發(fā)展軌道，其投融資模式從政府單一投資向政府投資、社會資本投資多元化發(fā)展，其運營管理模式除政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)模式外，委托經(jīng)營和特許經(jīng)營大力發(fā)展?？茖W(xué)、系統(tǒng)、全面分析各種運營管理模式的優(yōu)缺點，針對性提出解決問題的思路和方法。

1我國城軌運營管理模式特點分析

1.1傳統(tǒng)模式

北京、上海、廣州城軌發(fā)展較早，其管理模式代表了中國城軌的傳統(tǒng)模式，如表1所示。