導(dǎo)語：病區(qū)護(hù)士長素質(zhì)研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】護(hù)士長是病房或其他護(hù)理單元護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，作為病房護(hù)士長，在病區(qū)護(hù)理的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督作用。病區(qū)工作繁瑣，護(hù)理人員多，各人理論知識(shí)、操作技能以及綜合素質(zhì)各有差異，這給病房護(hù)士長的管理提出了更高的要求。通過對我院近幾年病區(qū)護(hù)士長的考評(píng)和護(hù)理質(zhì)量的量化考核，筆者認(rèn)為病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量與效率的高低，不僅取決于護(hù)理人員的素質(zhì)與技術(shù)質(zhì)量，更依賴于護(hù)理管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力及管理水平。

【關(guān)鍵詞】病區(qū)護(hù)理質(zhì)量效率護(hù)士長素質(zhì)

我院是一所歷史悠久的市級(jí)綜合醫(yī)院，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地理環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境與同級(jí)醫(yī)院有很大的差別。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，我院護(hù)理管理隊(duì)伍每年在調(diào)整，護(hù)士長大多數(shù)是從業(yè)務(wù)骨干中提拔起來的，但護(hù)理人員外出進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，護(hù)理管理培訓(xùn)主要是在院內(nèi)，或者是采取傳、幫、帶的形式，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)。結(jié)果同一病區(qū)，相同的護(hù)士，不同的護(hù)士長，表現(xiàn)出不一樣的管理效果。筆者根據(jù)多年的病區(qū)護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)剛€(gè)人的看法，一個(gè)合格的病房護(hù)士長必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。

1必須具有較高的思想修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)

愛崗敬業(yè)是每個(gè)人必須具備的基本素質(zhì)，良好的思想素質(zhì)是做好護(hù)理管理工作的重要前提。一位合格的護(hù)士長，首先應(yīng)是一位優(yōu)秀的護(hù)士，熱愛護(hù)理專業(yè)，具有敬業(yè)精神和全心全意為患者服務(wù)的思想，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。擔(dān)任護(hù)士長職務(wù)往往是資格深，理論知識(shí)、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的護(hù)理骨干。護(hù)士長要認(rèn)識(shí)到職務(wù)的改變不是地位的高低，而是責(zé)任的加大，要深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理管理在醫(yī)院管理中的作用，掌握新形勢下對護(hù)理人員的要求。改變服務(wù)觀念，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全是護(hù)理管理的目標(biāo)。病區(qū)護(hù)士長必須兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，管理好病區(qū)的人、財(cái)、物。在當(dāng)前衛(wèi)生形式下要樹立主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)、全面服務(wù)、全員營銷意識(shí)。管理者要重視在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)服務(wù)過程中體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)于患者的人文精神。高度尊重患者的權(quán)力，把患者看成是朋友，待患者一視同仁，用積極、陽光燦爛的眼光看事物，對患者提出的意見要認(rèn)真思考，適時(shí)解決。同時(shí)培養(yǎng)護(hù)理人員高度的慎獨(dú)精神。

2扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)以及管理

知識(shí)非權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然影響力，在領(lǐng)導(dǎo)影響力中占主導(dǎo)地位，是起決定性作用的影響力，它起著潛移默化的作用，其更能激發(fā)人們的自覺性。隨著醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員必須具備廣博社會(huì)知識(shí)，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技能。病區(qū)護(hù)理人員多數(shù)年紀(jì)輕，經(jīng)歷少，各人接受教育程度，臨床實(shí)習(xí)體驗(yàn)也不一樣，表現(xiàn)出基本工作能力，護(hù)理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)能力等各個(gè)方面差別很大。病區(qū)護(hù)士長作為護(hù)理管理的實(shí)施者和參與者，其自身素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理管理質(zhì)量的優(yōu)劣。護(hù)士長除了加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，工作中不斷進(jìn)取嚴(yán)格要求，要求別人做到的，自己一定要做好，一般護(hù)士不能解決的難題自己也要沖在前面，勇于承擔(dān)重任，善于解決問題，否則，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信將無從談起。護(hù)士長必須是優(yōu)秀護(hù)士，但一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士未必能成為合格的護(hù)士長。護(hù)士長要善于管理，注重素質(zhì)培養(yǎng)，包括自身素質(zhì)和全員素質(zhì)的提高。在管理上，必須制定出科學(xué)、規(guī)范的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理操作流程，完善的規(guī)章制度，具體的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3作為護(hù)士的代言人

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的服務(wù)意識(shí)和需求不斷提高，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常遇到“無可說清”的事情。護(hù)士長作為護(hù)士的代言人，首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，從護(hù)士的利益出發(fā)解決她們的實(shí)際問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，以誠相待，做護(hù)士的知心人，維護(hù)她們的權(quán)益和保障。在她們受到委屈時(shí)要給予安慰，取得成績及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。護(hù)士長作為領(lǐng)導(dǎo)者必須胸懷坦蕩，知人善任，發(fā)揮各個(gè)護(hù)士的特長和優(yōu)勢，充分利用人才資源，集思廣益。使科室護(hù)士有科興我榮、科辱我恥意識(shí)，全科上下同心同德，齊心協(xié)力做好工作。

4保持良好心態(tài)，正確對待日常工作中的偏差

現(xiàn)代病區(qū)護(hù)理管理中，一個(gè)科室的雜事煩事常常會(huì)擺在護(hù)士長面前，如何調(diào)整心態(tài)是非常重要的。有時(shí)心態(tài)調(diào)整不到位，在處理日常事務(wù)中容易出現(xiàn)急躁情緒，因此影響了相互之間的關(guān)系。但有的護(hù)士長為了簡便或者是過分的體貼下屬，在工作中失去了原則，發(fā)現(xiàn)了護(hù)理偏差，自己解決不作記錄，最后是姑息了部分人，影響了大多數(shù)，護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長處理事情不公，嚴(yán)重挫傷了護(hù)理人員責(zé)任心和積極性，不能保證護(hù)理管理和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。護(hù)士長對待日常工作中的偏差，一定要掌握處理方法，既要講規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)，也要根據(jù)護(hù)士學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)的程度、工作能力、態(tài)度、效率，患者的要求，靈活解決。分清是共性問題還是個(gè)別情況，是責(zé)任還是技術(shù)問題，針對不同的問題采取不同的方式方法解決，做到責(zé)任明確獎(jiǎng)懲分明。這樣才能提高科室護(hù)理人員的責(zé)任和技術(shù)安全意識(shí)，促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高。

5善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系

護(hù)士長作為領(lǐng)導(dǎo)者和護(hù)理活動(dòng)實(shí)踐者，必須掌握一定的溝通技巧，處理好上級(jí)、同級(jí)、醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系。要有大局觀念，長遠(yuǎn)眼光，明確自己的職責(zé)，領(lǐng)會(huì)并嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門所作的決定。護(hù)士長要充分了解身邊每位護(hù)士的能力和特點(diǎn)，合理分工，搭配好各級(jí)人員，量才用人，適時(shí)評(píng)價(jià)。處理工作問題要掌握原則，公平公正，一視同仁。在生活和學(xué)習(xí)上要給予關(guān)心和幫助，經(jīng)常主動(dòng)的與護(hù)士交談、溝通，增強(qiáng)彼此間的友誼和了解，努力幫助她們解決生活和學(xué)習(xí)上問題，建立護(hù)士長的影響力和感召力，營造一個(gè)溫馨融洽的環(huán)境，相互配合共同完成工作目標(biāo)。病區(qū)護(hù)士長作為科室護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，要處理好與醫(yī)生的協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)造一個(gè)相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處的工作環(huán)境。既要堅(jiān)持工作原則，又要經(jīng)常傾聽醫(yī)生對病區(qū)護(hù)理工作的意見和建議，以利于護(hù)理工作的改進(jìn)和提高。護(hù)理工作的對象是患者，正確處理好醫(yī)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的前提。當(dāng)今人們健康意識(shí)、法律和維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但對醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)事制度、服務(wù)收費(fèi)價(jià)格不完全掌握，在病房經(jīng)常遇到無理取鬧的患者或家屬。護(hù)士長要帶領(lǐng)全體護(hù)士姐妹真誠的關(guān)愛每一位患者，多與患者及家屬溝通，要用熱情友好的語言、表情和行動(dòng)向患者表達(dá)自己的關(guān)懷和重視［1］，給患者以情感上真誠的關(guān)注和撫慰，使患者對護(hù)士產(chǎn)生朋友般的信賴，并多與家屬溝通，取得理解和配合。護(hù)士長要處理好同后勤保障部門的關(guān)系，不能以后勤服務(wù)前勤的思想而居高臨下，尊重別人，確保后勤保障工作到位。一個(gè)人的文化水平、思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果［2］。現(xiàn)時(shí)代護(hù)士長必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和溝通技巧，理順各個(gè)方面關(guān)系，減少誤會(huì)，通融關(guān)系，才能保證所管病區(qū)護(hù)理工作順利開展。

6不斷進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

社會(huì)在進(jìn)步，醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)在發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)需要去學(xué)習(xí)和掌握，在改革、競爭的年代里，護(hù)士長要有緊迫感，才能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高管理水平和專業(yè)技術(shù)水平，提高護(hù)理單元工作效率，增強(qiáng)護(hù)理人員工作信心，才能保證護(hù)理質(zhì)量的提高和工作任務(wù)的完成。總之，作為病區(qū)護(hù)士長，要有正確的人生觀、高尚的思想品格、豐富的理論知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范的管理方法、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、不斷進(jìn)取的精神，才能提高和完善自己，確保護(hù)理管理工作得心應(yīng)手。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，才能得到患者和家屬的贊揚(yáng)，同事的贊同和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

【參考文獻(xiàn)】

1李繼平.護(hù)理管理學(xué)，第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007,157.

2胡振華.病區(qū)管理中的人際關(guān)系.職業(yè)與健康雜志，2002,18.