導(dǎo)語(yǔ)：深究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系中人的因素一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不像一般的企業(yè)信息,它是需要感知和發(fā)現(xiàn)的.世界充滿信息但是什么信息對(duì)于企業(yè)決策是有用的,能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或者避免失誤?這需要人的理解和判斷.因?yàn)槿耸鞘澜缟仙窠?jīng)系統(tǒng)最發(fā)達(dá)的物種,也是最善于思維和聯(lián)想的動(dòng)物.機(jī)器做不到這一點(diǎn),即使是最具智能的超級(jí)計(jì)算機(jī)也不能.我們可以設(shè)計(jì)出智能網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,自動(dòng)搜索互聯(lián)網(wǎng)上與某一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的內(nèi)容,但那可能包括成千上萬(wàn)條記錄,也許這些記錄之所以被搜集僅僅是因?yàn)橛腥说奈恼轮杏羞@樣一句話"那天我從某某公司門(mén)口經(jīng)過(guò)時(shí)剛好遇見(jiàn)一個(gè)老朋友".機(jī)器的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)感知能力在設(shè)計(jì)很先進(jìn)的情況下仍然不能趕上人的很小一部分.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往是很隨機(jī)地出現(xiàn)的,并且不會(huì)帶上"競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)"或"某某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"的標(biāo)簽出現(xiàn).真正能識(shí)別具有重大和深遠(yuǎn)意義信息的最終還是人.因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的動(dòng)力性引擎還是人.或者說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程開(kāi)始的觸發(fā)器是人.

人和系統(tǒng)的關(guān)系完整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、溝通觀念和規(guī)范、情報(bào)工作制度、情報(bào)工作流程、情報(bào)收集分析工具、信息處理環(huán)境和平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(信息、數(shù)據(jù))基礎(chǔ)構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系.這種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系在企業(yè)情報(bào)實(shí)踐中還沒(méi)有能夠得到很好發(fā)展和完善.與此同時(shí),作為信息技術(shù)的提供廠商已經(jīng)開(kāi)始把企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)模式應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),在美國(guó)和中國(guó)國(guó)內(nèi)都有管理軟件廠商向企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).比如象百度這樣的以搜索引擎為主要技術(shù)和產(chǎn)品的公司,還有易地平方這樣專門(mén)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)地軟件廠商都有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件產(chǎn)品.這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心是一套信息收集、存儲(chǔ)、處理和傳播系統(tǒng).其產(chǎn)品化形式則是信息集成系統(tǒng)軟件包,或者按照廠商們的說(shuō)法叫做解決方案.有些廠商則提供面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的信息分析工具軟件包.這些軟件常常被稱作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).

雖然這些系統(tǒng)只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一個(gè)組成部分,但是卻為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理的有力工具和便利的操作環(huán)境和平臺(tái).導(dǎo)入上述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)的企業(yè)常常會(huì)出現(xiàn)一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變.覺(jué)得企業(yè)需要導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能時(shí),還有一個(gè)正確的感覺(jué),注意力集中在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求上.

一旦購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),軟件系統(tǒng)安裝成功,就覺(jué)得萬(wàn)事大吉可以坐享其成了.其時(shí)這才剛剛是一個(gè)開(kāi)始,就好比搭好了舞臺(tái),置辦了道具,"戲"還沒(méi)有真正開(kāi)始.真正"唱戲"的還應(yīng)該是人.數(shù)字化智能技術(shù)的成就是神奇的,比如可以在無(wú)人值守的情況下在互聯(lián)網(wǎng)上搜集設(shè)定主題的網(wǎng)頁(yè)信息,并且按要求分類儲(chǔ)存在特定的目錄下或數(shù)據(jù)庫(kù)中.當(dāng)然你必須為它事先設(shè)定關(guān)鍵詞和制定分類標(biāo)準(zhǔn).有的系統(tǒng)還可以監(jiān)測(cè)某些網(wǎng)頁(yè)(比如是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的)的變化,一旦發(fā)現(xiàn)更新就可發(fā)出某種形式的警告或者自動(dòng)下載保存,甚至還可以發(fā)送到預(yù)先設(shè)定的郵件地址.在這種情況下,很多人自然而然地就覺(jué)得數(shù)字化技術(shù)和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)已經(jīng)為我們做好了一切.于是就產(chǎn)生了過(guò)分依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)的傾向.

實(shí)際上這里體現(xiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的人機(jī)關(guān)系問(wèn)題.有的企業(yè)采用自行開(kāi)發(fā)軟件的方式構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).在系統(tǒng)需求分析和流程設(shè)計(jì)方面往往考慮網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)因素過(guò)多,有時(shí)過(guò)分側(cè)重?cái)?shù)據(jù)和信息的技術(shù)處理,而對(duì)信息的含義分析、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如文字文本數(shù)據(jù))處理、系統(tǒng)使用的方便性關(guān)注不夠.比如很少考企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中人的因素探討陳飔/文慮人使用信息的習(xí)慣,造成使用者由于不習(xí)慣、怕麻煩而對(duì)系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之.

像所有的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣,存在著兩種設(shè)計(jì)思想:

以人為本和以機(jī)技術(shù)為本.

以人為本的設(shè)計(jì)思想充分考慮人在系統(tǒng)中的能動(dòng)作用,注重人們的信息使用習(xí)慣和操作方便.以技術(shù)為本的設(shè)計(jì)思想還會(huì)延伸到注重?cái)?shù)據(jù)、嚴(yán)格依照系統(tǒng)邏輯,嚴(yán)重的情況可能會(huì)把人認(rèn)為成是系統(tǒng)的外在主體,造成人機(jī)交互的困難.這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)一種不良后果:含義淹沒(méi)在比特中,知識(shí)隱藏在數(shù)據(jù)里.

圖1是以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作行為者為基點(diǎn)勾畫(huà)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程框架.

情報(bào)專業(yè)人員和情報(bào)技能企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通常由于從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的類型不同大體上分為兩類,一類是信息收集和管理性處理類;另一類則是分析研究型的.前者可以類比為圖書(shū)官員和資料室的資料管理員,他們大多進(jìn)行企業(yè)信息的采集、預(yù)處理、規(guī)范化整理、存儲(chǔ)、傳遞、和維持企業(yè)信息倉(cāng)庫(kù)(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù));后者主要進(jìn)行信息的分析研究并生成情報(bào)產(chǎn)品--預(yù)警、預(yù)測(cè)、研究報(bào)告等并把它傳遞到?jīng)Q策應(yīng)用中去.在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)際工作這兩種類型的工作并沒(méi)有嚴(yán)格的界限,只是能看到他們的工作性質(zhì)有所側(cè)重.

依據(jù)從事的情報(bào)工作內(nèi)容對(duì)情報(bào)工作人員可作以下分類:

搜集、調(diào)研、監(jiān)測(cè)者:專業(yè)調(diào)研者、在線調(diào)研者、兼職信息搜集者.各部門(mén)的一線工作人員,如銷售人員、技術(shù)服務(wù)和用戶支持人員都可以歸為這一類.包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也都兼有這樣的情報(bào)職能.

有研究表明,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在商務(wù)交往中獲得重要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的機(jī)會(huì)是很多的,絕大多數(shù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并且采取了主動(dòng)的情報(bào)搜集行動(dòng).一線工作人員,特別是銷售人員和客戶服務(wù)人員,具有監(jiān)測(cè)和獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的有利條件.這符合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的原則:銷售渠道也是信息渠道.

分析研究者:行業(yè)分析師、市場(chǎng)分析師、競(jìng)爭(zhēng)分析師和外部咨詢顧問(wèn).在大型企業(yè)集團(tuán)中這種崗位配置比較常見(jiàn),有的企業(yè)有自己的研究機(jī)構(gòu),執(zhí)行技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)研究項(xiàng)目.有的企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)也有這樣的項(xiàng)目組或崗位設(shè)置.有些企業(yè)的這種職能是由公司內(nèi)的專家和職能經(jīng)理兼任的.小型企業(yè)經(jīng)常借用公司外的業(yè)界專家和資深人士來(lái)承擔(dān)這種工作.無(wú)論是大型企業(yè)集團(tuán)還是中小企業(yè)都經(jīng)常把這種工作向外部專家、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和咨詢公司.

綜合者:CI/BI經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理、咨詢師.在設(shè)立了正式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能部門(mén)的企業(yè)組織中,這些崗位是明確的情報(bào)工作職位.在分散式情報(bào)工作體系下,職能部門(mén)的經(jīng)理或者相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)情報(bào)綜合者的職能.有的企業(yè)在各職能部門(mén)和基層組織中設(shè)有情報(bào)聯(lián)絡(luò)員,通常是部門(mén)經(jīng)理的助理或者副經(jīng)理.公司組織結(jié)構(gòu)中的CIO和職能部門(mén)相似職能的管理人員是情報(bào)綜合者的典型.

如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)理、商業(yè)智能經(jīng)理和各級(jí)CIO(首席信息官).

決策者:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系的最重要環(huán)節(jié),情報(bào)價(jià)值在決策者手中得以最終實(shí)現(xiàn).決策者不僅是指公司高層的戰(zhàn)略決策者,還包括各部門(mén)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策者.在新的組織管理模式下,認(rèn)為每一個(gè)組織成員都是細(xì)分領(lǐng)域和行為的決策者.在商業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)決策層面,這一點(diǎn)是很容易理解的.

企業(yè)中各種情報(bào)角色的定義并不是僵硬的教條,在具體的情報(bào)工作中每一個(gè)情報(bào)工作者的行為角色是交替的、多重的、變化的.

企業(yè)情報(bào)部門(mén)的工作人員需要優(yōu)良好的情報(bào)意識(shí),還需要一定的情報(bào)工作技能.對(duì)于實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度的企業(yè)組織,在很多職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)都設(shè)有情報(bào)工作崗位,或者要求企業(yè)全員都參與商業(yè)信息的搜集,并爭(zhēng)取在不同層次上對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作作出貢獻(xiàn).這就要求參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和情報(bào)素養(yǎng).

企業(yè)情報(bào)工作的特點(diǎn)要求具體從事情報(bào)工作的人員需要有開(kāi)闊的眼界和比較廣博的知識(shí)面,就是所謂的"有見(jiàn)識(shí)".情報(bào)操作實(shí)際上是一種知識(shí)操作,而在具體操作上又外在地表現(xiàn)為信息處理,因此要求情報(bào)工作人員能夠具有一定的知識(shí)基礎(chǔ),還要掌握盡可能多得相關(guān)背景信息,這是產(chǎn)生情報(bào)聯(lián)想必須具備的資源.作為情報(bào)人員還要把獲得的信息轉(zhuǎn)換為一種可存儲(chǔ)、可傳遞、可共享的表達(dá)形式,這就需要一定的信息處理技能.概括起來(lái)看,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員需要具備的背景信息和技能知識(shí)見(jiàn)表1.

參與、協(xié)作和共享在實(shí)際的情報(bào)工作中,除了常規(guī)的信息監(jiān)測(cè)之外,一些重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的被發(fā)現(xiàn)常常是高度隨機(jī)的.不分場(chǎng)合,不分時(shí)間,隨時(shí)都可能覺(jué)察到競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異動(dòng)情況.很多情況下變化是從細(xì)微處發(fā)生的,也許是企業(yè)老總在商務(wù)會(huì)談中,或者在社交場(chǎng)合,也許是普通員工在與客戶的閑談中偶然得到.因此在有效運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系中,人的情報(bào)意識(shí)和主觀能動(dòng)性必須得到充分的發(fā)揮.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作全員參與的原則是有效的.全員參與的含義是:高層管理人員參與,基層(或一線)員工參與.有的學(xué)者還認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須由"一把手親自抓"才能作好.

與此類似的是企業(yè)信息化工作,很多學(xué)者都認(rèn)為必須是"一把手工程".從實(shí)際案例來(lái)看,這個(gè)論斷幾乎總是正確的.

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為是一個(gè)多因素的行為過(guò)程,涉及到企業(yè)運(yùn)作的方方面面,因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就具有高度的關(guān)聯(lián)性,信息的高度關(guān)聯(lián)要求各職能部門(mén)和各個(gè)崗位的員工要有良好的溝通,并且協(xié)同工作進(jìn)行信息的同步、驗(yàn)證和評(píng)價(jià).對(duì)于所獲得的信息,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必須要判別其可靠性和準(zhǔn)確性.真是可靠的信息具有自洽性,也就是說(shuō)從不同的側(cè)面來(lái)看,都不會(huì)產(chǎn)生矛盾.這可能需要一個(gè)人從不同的側(cè)面來(lái)考察,也可能需要不同的人從不同的角度、不同的專業(yè)眼光來(lái)考察.這也要求不同部門(mén)和崗位的人員協(xié)作.

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的參與和協(xié)作需要一個(gè)先決條件,那就是信息資源共享.通常計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的辦公自動(dòng)化平臺(tái)提供企業(yè)信息資源共享的條件.已經(jīng)部署了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件的企業(yè)則在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中集成了情報(bào)傳遞和模塊--包含信息共享機(jī)制但是也進(jìn)行了信息權(quán)限分級(jí).在企業(yè)管理中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享應(yīng)該是權(quán)限分級(jí)的,同時(shí)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)權(quán)限是不平等的.情報(bào)流輸出輸入入雙方向也是不對(duì)等的.在實(shí)施反情報(bào)策略的情況下,就更是這樣了.

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣的矛盾:

職能部門(mén)制的組織結(jié)構(gòu)阻礙了信息的溝通和共享.信息溝通和共享的要求沖擊著企業(yè)的部門(mén)界限.在實(shí)際操作中,很少有企業(yè)愿意為此改編組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證信息流暢通的.這可能是為了規(guī)避結(jié)構(gòu)改變所帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn).

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的高度對(duì)抗性和關(guān)聯(lián)性,要求企業(yè)組織要有一定程度的情報(bào)集中和集成,同時(shí)還要使情報(bào)能夠在各職能部門(mén)之間流動(dòng)和共享.因此讓信息能夠跨部門(mén)溝通的一種辦法,就是在這些職能部門(mén)之外/之上建立新的"綜合者",比如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)、CIO辦公室等.這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是"一把手工程"的來(lái)由之一.因?yàn)椴块T(mén)之間的條塊分割天然的阻礙信息的自由流動(dòng),沒(méi)有高層的支持和推動(dòng),各部門(mén)有一千個(gè)理由"不告訴你發(fā)生了什么".

情報(bào)意識(shí)和技能培訓(xùn)情報(bào)部門(mén)的成立常常成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)始正式啟動(dòng)的標(biāo)志.但是真正的開(kāi)始應(yīng)該是對(duì)企業(yè)全體競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員或者所有員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和技能培訓(xùn).目前很多企業(yè)導(dǎo)入了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)課程,有的企業(yè)把培訓(xùn)對(duì)象定位在企業(yè)各級(jí)管理人員及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員,有的企業(yè)則遍及所有員工.培訓(xùn)的目的讓企業(yè)員工了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本知識(shí)及基本運(yùn)作模式,提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力作用的認(rèn)識(shí),從而積極參與企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的收集與利用.專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員技能培訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)例見(jiàn)表2.